時間：2023-06-15 17:03:52
導(dǎo)語：在人際溝通交往技巧的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：高職；旅游管理專業(yè)；人際溝通能力；對策與措施
人際溝通能力對于現(xiàn)代社會人才來說是一項非常重要的能力，旅游人才素質(zhì)的高低成為衡量一個國家旅游競爭力的一項重要指標(biāo)，如果不重視學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)和提升，將直接影響學(xué)生職業(yè)生涯的發(fā)展，不能滿足旅游行業(yè)與企業(yè)對旅游管理專業(yè)人才的需求，高職院校旅游管理專業(yè)應(yīng)在教育與教學(xué)實踐的各個環(huán)節(jié)加強對學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，為旅游企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
一、培養(yǎng)和提升高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的重要性
（一）良好的人際溝通能力有利于學(xué)生身心健康和全面發(fā)展
馬克思、恩格思曾說“一個人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展”。因此人際溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，大學(xué)是人際關(guān)系走向社會化的一個重要轉(zhuǎn)折時期，提高學(xué)生人際溝通能力，有助于學(xué)生在校學(xué)習(xí)及以后進(jìn)入社會理性解決各項難題。良好的人際溝通能力有利于學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中保持樂觀的態(tài)度、保持個性健康和心理正常發(fā)展，對于大學(xué)生活和未來事業(yè)的成就，具有重要的積極影響力。
（二）良好的人際溝通能力是高職旅游管理專業(yè)學(xué)生的一項重要職業(yè)能力
目前我國旅游業(yè)現(xiàn)狀是人才資源供不應(yīng)求，旅游人才的培養(yǎng)成為制約一個國家或地區(qū)旅游業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸問題，高職旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的職業(yè)領(lǐng)域主要是在旅行社、旅游景區(qū)、旅游酒店、會展企業(yè)等相關(guān)企業(yè)擔(dān)任中、高級服務(wù)崗位和初、中級管理崗位，從事導(dǎo)游講解、服務(wù)接待、旅游產(chǎn)品策劃、旅游市場營銷等工作。作為以服務(wù)性為主的旅游企業(yè)，幾乎所有的服務(wù)都是直接跟人打交道的，這就要求旅游從業(yè)人員具有較強的人際溝通能力，學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)，同事，客戶相處的原則，打造團(tuán)隊凝聚力，以便順利有效地開展旅游服務(wù)工作。
二、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通方面的現(xiàn)狀與原因
（一）由于社會環(huán)境、科技發(fā)展、人口政策等影響，學(xué)生人際溝通表現(xiàn)具有鮮明的時代特征
在人口政策的影響下目前大學(xué)生都是獨生子女，是個性張揚，各具特色的一代，有一部分學(xué)生人際溝通能力較強，綜合素質(zhì)高；但是也有一些學(xué)生由于家庭過分的溺愛和過度的保護(hù)，形成“以自我為中心”的行為模式，這一類學(xué)生往往不顧及他人感受，唯我獨尊。
（二）在傳統(tǒng)的教育模式的影響下，很多高職院校對于培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力不夠重視
另外高職院校學(xué)生經(jīng)過高考的選拔之后，很多學(xué)生存在著挫敗感，自信心不足，缺少積極主動精神；還有一些學(xué)生是因為在高考錄取時服從分配而調(diào)入到旅游管理專業(yè)，從而主觀上學(xué)習(xí)的動力不強；很多高職院校對于學(xué)生的人際溝通能力培養(yǎng)不夠重視，對旅游企業(yè)的人才需求和人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位模糊，這將直接影響旅游人才培養(yǎng)的質(zhì)量，對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和未來的職業(yè)生涯發(fā)展不利。
（三）由于生源地及家庭環(huán)境等影響，高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通表現(xiàn)不平衡
高職院校有很多學(xué)生來自農(nóng)村和相對經(jīng)濟(jì)落后的中小城市，還有一些來自西藏、青海等西北內(nèi)陸地區(qū)的學(xué)生，與經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的南京、蘇州等城市的學(xué)生之間，由于生活環(huán)境、家庭教育等差異，人際溝通表現(xiàn)不平衡，輕則表現(xiàn)為對人際溝通的重要性認(rèn)識不足，人際溝通的動機存在差異，以及缺乏人際溝通技巧等。重則表現(xiàn)為人際溝通障礙、過分自我封閉、極端行為等問題，近年來大學(xué)校園出現(xiàn)過多起學(xué)生之間、師生之間因人際溝通偏差導(dǎo)致的惡性悲慘事件。因此探討如何正確認(rèn)識及有效提高大學(xué)生人際溝通能力，具有重要的意義。
三、培養(yǎng)高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的對策與措施
我院旅游管理專業(yè)自成立以來，始終以與旅游行業(yè)、企業(yè)緊密結(jié)合為宗旨，認(rèn)真分析研究全國和我省旅游行業(yè)現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展趨勢，分析高職院校旅游專業(yè)人才的社會需求，加強與旅游企業(yè)、行業(yè)的深度融合，形成了學(xué)校與企業(yè)、行業(yè)之間的良性互動，為江蘇省旅游業(yè)輸送了大量的優(yōu)秀人才。我院在與校企合作的旅游企業(yè)進(jìn)行人才需求與反饋調(diào)研、優(yōu)秀畢業(yè)生追蹤調(diào)研和在校學(xué)生滿意度調(diào)查中，“扎實的專業(yè)知識和技能、良好的人際溝通能力、可持續(xù)發(fā)展能力和較強的綜合素質(zhì)”，不僅是旅游企業(yè)對我校畢業(yè)生滿意度排前三位的評價，同時也是優(yōu)秀畢業(yè)生和在校學(xué)生選擇認(rèn)為對自己成長影響的最重要的三個方面。
下面就結(jié)合我院旅游管理專業(yè)采取的一些具體舉措，談一談培養(yǎng)高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的對策與措施。
（一）頂層設(shè)計、改革人才培養(yǎng)模式，準(zhǔn)確定位高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)
我院在調(diào)研旅游行業(yè)在當(dāng)今社會中的發(fā)展趨勢，目前旅游人才需求的類型、學(xué)生就業(yè)市場狀況等情況下，改革人才培養(yǎng)模式，準(zhǔn)確定位高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：能運用多學(xué)科知識與技能、能夠勝任旅游企業(yè)當(dāng)前工作和未來發(fā)展的中、高級服務(wù)崗位和初、中級管理崗位（群）工作需要的創(chuàng)業(yè)型高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。
（二）優(yōu)化課程體系，開設(shè)人際溝通能力培養(yǎng)相關(guān)課程，運用多種形式教學(xué)方法，多方位、多渠道加強學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)
在旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，首先以必修課或選修課的形式開設(shè)有助于培養(yǎng)學(xué)生人際交往與溝通能力的公共基礎(chǔ)課程，如《演講與口才》、《人際交往技巧》、《大學(xué)生心理健康教育》等課程。學(xué)生通過對這些課程的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，以掌握人際交往的基本理論知識和基本技能，形成正確的交往觀念和動機，與同學(xué)、父母、教師和其他社會成員建立并保持良好的人際關(guān)系，形成合群、合作共事、尊重和關(guān)心他人等人際交往品質(zhì)，學(xué)會妥善處理人際關(guān)系問題，強化學(xué)生對人際溝通能力重要性的認(rèn)識。。
其次緊密圍繞旅游業(yè)，以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以旅行社為主要職業(yè)方向，兼顧飯店管理、會展管理、餐飲管理與服務(wù)等職業(yè)能力，設(shè)計學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系，設(shè)置《旅游禮儀訓(xùn)練》、《旅游口語訓(xùn)練》、《服務(wù)溝通》、《旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理》等專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課程，第三，課程的教學(xué)中多設(shè)計學(xué)生參與的教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生多動口、多動手。一是采用“任務(wù)驅(qū)動式”教學(xué)法，工作任務(wù)為導(dǎo)向，開發(fā)與企業(yè)崗位能力無縫對接的課程內(nèi)容，將學(xué)生分成若干個小組，每個學(xué)生都有機會當(dāng)組長，負(fù)責(zé)與老師、組員和其他項目組進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，以此培養(yǎng)學(xué)生主動溝通的能力。二是采用角色扮演和情景模擬教學(xué)法，在模擬工作情境中學(xué)習(xí)人際溝通的技巧。這些課程由院系專業(yè)教師和來自企業(yè)的兼職教師同時授課，讓學(xué)生們接受到最新的理論指導(dǎo)和實踐案例。
第四，改革傳統(tǒng)的閉卷筆試的考核方式，多用口試、面試方法考核，是培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的一條有效途徑?？谠嚒⒚嬖囀菍λ季S和表達(dá)能力的一種很好的鍛煉，在口試、面試過程中，學(xué)生必須用語言將答案表達(dá)出來，必須與教師進(jìn)行溝通和交流，這在一定程度上可以訓(xùn)練學(xué)生的溝通能力。
（三）針對人際溝通有偏差的學(xué)生，加強心理健康指導(dǎo)
實踐表明，大部分學(xué)生人際溝通能力較差的原因主要是由其心理原因引起的。這些心理原因主要有自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大學(xué)學(xué)習(xí)、生活中也會面臨著不同的內(nèi)心困惑及矛盾沖突，如果不及時對其進(jìn)行指導(dǎo)，可能會導(dǎo)致心理健康產(chǎn)生問題。因此，學(xué)校建有完善心理咨詢體系，加強對學(xué)生的心理健康指導(dǎo)。除了開設(shè)專門的心理健康課程外，通過建立心理咨詢室，網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等方式，心理咨詢老師和輔導(dǎo)員、專業(yè)教師一起與學(xué)生進(jìn)行的溝通交流，加強對學(xué)生心理健康指導(dǎo)。
（四）優(yōu)化實訓(xùn)體系，為學(xué)生人際溝通能力提升提供實踐鍛煉平臺
優(yōu)化實訓(xùn)體系，校內(nèi)先進(jìn)的實訓(xùn)室與校外實訓(xùn)基地相結(jié)合，多途徑全方位地提升學(xué)生人際溝通能力。目前我院旅游管理專業(yè)有自主學(xué)習(xí)中心、旅游虛擬實訓(xùn)室、模擬旅行社實訓(xùn)室等多個現(xiàn)代化實訓(xùn)室，以滿足學(xué)生模擬導(dǎo)游服務(wù)訓(xùn)練、門市接待咨詢訓(xùn)練、顧客溝通技能訓(xùn)練、旅游合同簽訂、游客投訴處理等方面的實踐訓(xùn)練。同時科學(xué)合理安排實習(xí)時間，建立頂崗實習(xí)過程與質(zhì)量監(jiān)控體系，從大一到大二每學(xué)期安排一周與專業(yè)方向有關(guān)的單項技能，大三進(jìn)行為期3-7月的頂崗實習(xí)，學(xué)生在學(xué)校和企業(yè)的兩位指導(dǎo)教師的共同指導(dǎo)下，在真實的工作環(huán)境中逐步提升旅游從業(yè)人員需要具備的專業(yè)能力和素質(zhì)。
四、結(jié)語
當(dāng)前，生活質(zhì)量和消費水平的快速提升，越來越多的人注重休閑旅游，對于旅游服務(wù)從業(yè)人員要求越來越高，旅游業(yè)的發(fā)展呼喚高素質(zhì)人才，大力提高高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力，將有助于促進(jìn)旅游業(yè)的快速、健康、和諧發(fā)展。
（作者單位：江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，旅游外語學(xué)院）
作者簡介：錢進(jìn)，1969年生，女，副教授，本科，碩士研究生學(xué)位，研究方向：旅游管理、旅游景區(qū)、旅行社管理等。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：康復(fù)治療專業(yè)學(xué)生人際溝通能力對策
【中圖分類號】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）11-0461-01
現(xiàn)代康復(fù)治療的發(fā)展要求康復(fù)治療人員不僅要學(xué)習(xí)康復(fù)專業(yè)知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使康復(fù)對象能夠得到主動、全面、系統(tǒng)、有效的康復(fù)治療。康復(fù)治療的實踐調(diào)查表明，康復(fù)治療需要用70%的時間與他人進(jìn)行溝通。因此，治療師的溝通交往能力，是做好康復(fù)工作的關(guān)鍵能力，這就要求康復(fù)人員不僅要有扎實的康復(fù)理論知識以及熟練的操作技能，還要有較高的人文素質(zhì)和人際溝通能力。
1康復(fù)治療專業(yè)學(xué)生人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析
1.1適應(yīng)能力差。同學(xué)們從學(xué)校轉(zhuǎn)入醫(yī)院，學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境、社會環(huán)境發(fā)生了巨大變化，心理上沒有做好充分的準(zhǔn)備，醫(yī)院的學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境需要很長一段時間才能適應(yīng)，醫(yī)院的教學(xué)和管理模式與學(xué)校相比更具彈性，強調(diào)學(xué)生自理能力的培養(yǎng)，要求學(xué)生有很強的適應(yīng)能力，部分學(xué)生在學(xué)校養(yǎng)成的學(xué)習(xí)、生活中的依賴性不能很快調(diào)整，產(chǎn)生了適應(yīng)不良的現(xiàn)象，尤其是在處理醫(yī)患關(guān)系、師生關(guān)系等問題時，一些學(xué)生感到迷茫困惑，有的同學(xué)甚至產(chǎn)生懼怕交往的心理。
1.2社會認(rèn)知能力不完善。大學(xué)正是學(xué)生的社會認(rèn)知系統(tǒng)建立和完善的重要階段，包括對自己、對他人和對環(huán)境的認(rèn)知。在人際交往中，不少同學(xué)自我認(rèn)知出現(xiàn)了偏差，部分學(xué)生過高評價自己，與別人交往時以自我為中心，處處為自己著想，只關(guān)心自己的需要和利益，遇事強調(diào)自己的感受，不懂得尊重他人的價值和人格，漠視他人的處境、利益和感受。還有部分學(xué)生自我評價過低，缺乏主見，人云亦云。有些學(xué)生甚至壓抑自己的性格，有意討好別人，失去了自己的個性特色。有的同學(xué)對社會生活中的現(xiàn)實問題不能正確地理解和接納，阻礙了個體社會化。
1.3過度封閉自己。部分學(xué)生在與別人交往時，總喜歡把自己的真實思想、情感和需求掩蓋起來，給人一種孤傲處世的感覺，一些古怪的行為和習(xí)慣有時令人難以理解。這種人交往的失敗就在于心理上建立了一道屏障把自我封閉起來，從而無法與別人溝通，使自己的人際關(guān)系處于危機之中。
1.4教育教學(xué)存在一定不足。
1.4.1教師方面的因素。康復(fù)教師多為專職教師，有的是本校畢業(yè)后留校任教或大學(xué)畢業(yè)后直接分配到學(xué)校，他們與病人接觸少，缺乏臨床經(jīng)驗，對治療環(huán)境及病人不熟悉，其教學(xué)重點只是書本上的理論知識，在實訓(xùn)操作時重操作步驟和操作方法，而忽視了與病人的溝通。沒有讓學(xué)生去體驗病人，用自己的感受和語言與病人溝通，更沒有讓學(xué)生把溝通貫穿于整個康復(fù)治療操作中，學(xué)生不會與病人交流，造成了治療上的“啞巴操作”。
1.4.2教學(xué)環(huán)境方面的因素?？祻?fù)實操教學(xué)區(qū)是康復(fù)治療學(xué)生進(jìn)入臨床康復(fù)治療工作之前的一個重要模擬演練基地，是培養(yǎng)學(xué)生操作能力和良好習(xí)慣的場所，但是在實操課中，很多學(xué)校都沒有安排去醫(yī)院見習(xí)，操作練習(xí)面對的都是模型、模具，交流時不能與學(xué)生進(jìn)行情感應(yīng)答，缺乏真實感，以至學(xué)生交流的積極性不高，甚至有的同學(xué)感到可笑，從而影響了溝通能力的培養(yǎng)。
2培養(yǎng)康復(fù)治療學(xué)生人際交往能力的有效對策
通過以上分析，學(xué)院康復(fù)治療學(xué)生的人際溝通能力較弱，在思想意識上、主觀心理上和溝通技巧上均存在不少問題。因此，針對以上問題，可采取相應(yīng)的對策來培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。
2.1加強職前教育，培養(yǎng)優(yōu)秀的性格品質(zhì)[1]。通過開展職前宣教講座、情景模擬等活動，一方面學(xué)生可以了解康復(fù)治療中溝通的重要性，培養(yǎng)優(yōu)秀的個性品質(zhì)；另一方面，提高學(xué)生認(rèn)知能力，正確認(rèn)識自己、他人及環(huán)境，善于接納自己的優(yōu)點、缺點，引導(dǎo)學(xué)生懂得尊重別人、贊美別人、鼓勵別人和寬容別人，正確引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮自己的特長、展示自己的個性，鼓勵學(xué)生多組織角色扮演活動，讓他們充分體驗不一樣的角色感受。
2.2實施情感教育，深入開展社會實踐。醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)代醫(yī)務(wù)人員中最敏感的關(guān)系。注重情感教育，堅持以學(xué)生為本的教育理念，營造和諧、友好、信任的育人環(huán)境，為學(xué)生健康成長提供良好的條件。
2.3重視學(xué)生個性發(fā)展與培養(yǎng)。學(xué)生的個性發(fā)展和培養(yǎng)是大學(xué)生未來社會化的重要要求，針對現(xiàn)在學(xué)生自我意識強烈的特點，正確引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮自己的特長，展示自己的個性，充分發(fā)揮各類教育載體的引導(dǎo)功能，鼓勵有特長的學(xué)生積極參與學(xué)校各種文體活動，讓他們充分展示自我，在不同的舞臺獲得成功體驗，增強自信心。[2]
2.4在康復(fù)治療專業(yè)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力。教師的言傳身教是培養(yǎng)學(xué)生溝通技能的關(guān)鍵。教師對醫(yī)患溝通意義的理解、帶教責(zé)任心、康復(fù)臨床經(jīng)驗、語言表達(dá)能力以及對病人關(guān)愛的態(tài)度等，都會直接影響到學(xué)生溝通技能的培養(yǎng)[3]。如教師在示教每一項治療操作時應(yīng)努力做到語言清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范、在操作前、操作中、操作后，根據(jù)不同的病人使用恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者通，做好解釋工作。學(xué)生練習(xí)時，要督促、指導(dǎo)學(xué)生用自己的語言把醫(yī)患溝通貫穿于整個康復(fù)治療操作過程中，而不要背老師的語言，這樣反復(fù)練習(xí)，使學(xué)生能自然與患者交流，同時注意指導(dǎo)學(xué)生正確使用康復(fù)治療操作用語，避免說廢話或語言不當(dāng)引起醫(yī)患糾紛。
總之，人際溝通能力作為當(dāng)代大學(xué)生適應(yīng)未來社會的重要能力越來越受到重視，提高康復(fù)治療專業(yè)學(xué)生人際溝通和社會交往能力，發(fā)展合作精神，是學(xué)生走向社會、適應(yīng)職業(yè)環(huán)境必備的核心能力之一[4]。培養(yǎng)康復(fù)治療專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的目的是為了更好地服務(wù)于病人，在臨床實踐中，學(xué)生使用有效的溝通手段，幫助病人適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，為促進(jìn)病人康復(fù)起到重要作用。在實際的康復(fù)治療教學(xué)中，加強人際溝通技能訓(xùn)練，創(chuàng)新教育途徑，注重實踐鍛煉，為學(xué)生搭建平臺，讓學(xué)生在實踐中主動掌握溝通知識和技能，并能在臨床學(xué)習(xí)中自覺運用。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：大學(xué)生 人際交往 心理健康
當(dāng)代大學(xué)生是社會未來的中堅力量，是社會發(fā)展的建設(shè)者，他們擔(dān)負(fù)著推動國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步，把祖國建設(shè)成為現(xiàn)代化強國的神圣使命。因此，在全球化迅猛發(fā)展的今天，對當(dāng)代大學(xué)生的要求，除了關(guān)于知識水平、道德品質(zhì)等方面之外，還要求他們必須具備健康的心理素質(zhì)、較強的社會適應(yīng)能力、人際溝通能力，這些因素共同構(gòu)成了他們能否順利融入社會、勝任工作崗位、擔(dān)負(fù)起神圣使命的核心勝任特征。
一、大學(xué)生心理健康
心理健康是一種持續(xù)的心理狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，個體具有生命的活力、積極的內(nèi)心體驗、良好的社會適應(yīng)，能夠有效地發(fā)揮個人的身心潛力與積極的社會功能。大學(xué)生需要面臨學(xué)習(xí)、戀愛及就業(yè)等一系列的問題，如果不能較好地處理，就可能會產(chǎn)生一些的心理問題。陳鐘舜通過調(diào)查顯示大學(xué)生中心理健康水平低于常規(guī)者占34%，有心理疾患的約20%，心理輕度障礙者約14%。王建中等人和劉慶武等人的調(diào)查顯示大學(xué)生中存在心理問題者分別占16.51%和57%。這說明大學(xué)生心理健康問題的嚴(yán)重性不容忽視。鑒于目前大學(xué)生心理健康的現(xiàn)狀，以及所帶來的一系列社會問題，大學(xué)生心理健康已經(jīng)引起社會的普遍關(guān)注。
在實踐中，我們認(rèn)為，大學(xué)生心理健康應(yīng)從以下幾個方面把握：一是智力正常。這是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活與工作的基本心理條件，也是適應(yīng)周圍環(huán)境變化所必需的心理保證。二是情緒健康。其標(biāo)志是情緒穩(wěn)定和心情愉快。三是意志健全。意志是人在完成一種有目的的活動時，所進(jìn)行的選擇、決定與執(zhí)行的心理過程。意志健全的大學(xué)生在各種活動中都有自覺的目的性，能適時地作出決定并運用切實有準(zhǔn)備的方式解決所遇到的問題，在困難和挫折面前，能采取合理的反應(yīng)方式。
二、大學(xué)生的人際交往對心理健康的影響
人際交往是指人與人之間在共同活動中，通過各種方式實現(xiàn)的知識、情感及思想等信息交流的過程。在理論研究和教育實踐方面，國內(nèi)外研究者都一致認(rèn)為人際交往對心理健康有重要影響。
在理論研究方面，黃希庭教授（2007）等認(rèn)為，大學(xué)生的人際關(guān)系對于心理健康具有非常重要的作用，良好的人際關(guān)系是大學(xué)生心理健康發(fā)展的基礎(chǔ)條件。程正方的研究表明，當(dāng)今大學(xué)生的心理問題比較突出，表現(xiàn)之一就是缺乏有效的人際溝通能力，溝通能力技巧的缺乏是造成個體心理健康問題的主要因素。Angelo（2003）等也認(rèn)為，人際關(guān)系和諧是大學(xué)生心理健康狀況的重要影響因素。良好的人際溝通有利于大學(xué)生的身心健康，促進(jìn)他們的學(xué)業(yè)進(jìn)步，不良的人際溝通容易引起心理失衡，導(dǎo)致心理問題的出現(xiàn)，如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁、嚴(yán)重者甚至出現(xiàn)自殺傾向。
三、改善人際交往能力，提高心理健康水平
（一）提高個人的心理素質(zhì)
人與人的交往，是思想、能力與知識及心理的整體作用，哪一方面的欠缺都會影響人際關(guān)系的質(zhì)量。有的學(xué)生在人際交往中存在社交恐懼、膽怯、羞怯、自卑、冷漠、孤獨、封閉、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理，都不易建立良好的人際關(guān)系。加強自我訓(xùn)練，提高自身的心理素質(zhì)，以積極的態(tài)度進(jìn)行交往。
（二）提高自身的人際魅力
每個個體都有其內(nèi)在的人際魅力，他是一個人綜合素質(zhì)的社交生活中的體現(xiàn)。這就要求在校的大學(xué)生豐富自己的內(nèi)心世界，從儀表到談吐，從形象到學(xué)識，多方位提高自己。心理學(xué)研究表明，初次交往中，良好的社交形象會給對方留下深刻的印象，而隨著交往的深入，學(xué)識更占主導(dǎo)地位。特別是大學(xué)生的個性培養(yǎng)，拓展自己的內(nèi)涵。
（三）善用交際技巧
第一，換位思考。在人際交往中，如果我們經(jīng)常站在對方的角度去理解和處理問題，一切就會變得簡單多了。一般而言，善于交往的人，往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價值，懂得新生他人，愿意信任他人，對人寬容，能容忍他人有不同的觀點和行為，不斤斤計較他人的過失，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。第二，善用贊揚和批評。心理學(xué)家認(rèn)為，贊揚能釋放一個人身上的能量調(diào)動人的積極性。與贊揚相對的是批評。一般情況下，應(yīng)多作贊揚，少用批評，批評是負(fù)性刺激。通常只有當(dāng)用意善良、符合事實、方法得當(dāng)時，才有可能產(chǎn)生積極的效果，才能促進(jìn)對方的進(jìn)步。
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基金項目：
本文系國家社會科學(xué)基金項目“十一五”規(guī)劃教育學(xué)青年專項課題的研究成果，課題名稱“大學(xué)生生涯規(guī)劃能力與心理健康關(guān)系實證研究”，課題編號：CBA090124
關(guān)鍵詞：案例分析；合理情緒療法；角色扮演
據(jù)徐雙敏等人研究，高職院校新生心理健康問題主要體現(xiàn)在強迫癥狀、人際敏感、偏執(zhí)和敵對等四個方面，人際關(guān)系問題突出。在某高職院校大一新生人際交往不良案例進(jìn)行心理診斷，使用合理情緒療法和角色扮演等方法幫助學(xué)生調(diào)整了情緒狀態(tài)和認(rèn)知方法，使其更好的融入大學(xué)生活。
一、一般資料
1.基本情況
朱某，男，19歲，新疆人，漢族，高職院校大一新生。來訪者身高175cm左右，穿著整潔，體態(tài)正常，高考和大學(xué)入學(xué)體檢未發(fā)現(xiàn)軀體疾病，無心理咨詢史。家族無精神疾病史。
2.個人成長史
來訪者性格文靜、內(nèi)向，不喜歡與人分享自己的想法，但在熟悉的人面前言語較多。自述與母親關(guān)系親密，大一時幾乎每天給母親打電話，有時一天2～3次。母親漂亮愛打扮，非常寵愛自己，小學(xué)時還是母親給自己洗澡，初中時才沒有再跟媽媽睡在一起，為分床還生父親的氣。因父親經(jīng)常出差、內(nèi)向不善言辭而缺少交流，在家時與父親說不上兩句話就會有沖突。爺爺大男子主義，家里都是爺爺說了算。小學(xué)時就被認(rèn)為女里女氣，初中時因臉上長滿痘痘，被女生嘲諷，受傷害大，為此媽媽還多次與班主任交涉。性格變得較內(nèi)向、孤僻，沒有要好的同學(xué)。
3.個人陳述
兩天前坐公交車手機被偷后，不知道怎么處理，對同學(xué)謊稱手機壞了?，F(xiàn)在考上的高職院校不好，學(xué)生素質(zhì)差，想要退學(xué)，羨慕其他大學(xué)的學(xué)生。不喜歡寢室同學(xué)，沒有共同話題。自己喜歡打扮，想做較完美的自己。認(rèn)為寢室同學(xué)臟、亂，不愛衛(wèi)生，沒有學(xué)習(xí)習(xí)慣，不知道如何適應(yīng)。自己在寢室沒有朋友，出了什么問題也不愿意告訴室友，怕被嘲笑或瞧不起。這次手機被偷后又后怕又內(nèi)疚，但是找不到人傾訴，也沒有人關(guān)心。最近幾天覺得特別孤單、無助、傷心和煩躁，希望通過咨詢找個人傾訴，調(diào)節(jié)目前的負(fù)面情緒，改善人際交往狀況。
4.咨詢師觀察
來訪者眉目清秀，思維清晰，表達(dá)清楚。因手機被偷的負(fù)性事件主動求助，表現(xiàn)出希望解決問題、積極配合咨詢的傾向。來訪者因社會經(jīng)驗較為缺乏，和同學(xué)交流少，而不知道如何處理因負(fù)性事件導(dǎo)致的劇烈情緒波動（害怕、內(nèi)疚等），希望從心理咨詢中獲得幫助。深入交談后發(fā)現(xiàn)來訪者在人際交往方面存在一定問題，自卑與自大并重，對外界環(huán)境與人多有負(fù)面評價。也缺乏一定的交流技巧，如在和咨詢師的交談中，常表現(xiàn)出急于表達(dá)自己的問題、想法，卻很少靜下來傾聽對方的回應(yīng)，常不禮貌的打斷談話而轉(zhuǎn)到其他話題。自己也提及生活中不知道該和別人討論什么話題。在交談過程中，表情自然、能與咨詢師對視。
二、診斷
1.診斷結(jié)果
根據(jù)該來訪者的癥狀，診斷為一般心理問題中的人際交往不良。
2.心理測驗結(jié)果
選擇SCL―90和EPQ作進(jìn)一步評估。
SCL―90各因子分分別為：軀體化1.60；強迫1.80；抑郁2.10；人際關(guān)系2.63；焦慮2.80；敵對1.63；恐怖1.13；偏執(zhí)1.83；精神病性1.80；其他1.14。其中抑郁、人際關(guān)系、焦慮因子分略高于常模。
EPQ得分：P：67；E：60；N：74；L：32。性格偏外向不穩(wěn)定。
3.診斷依據(jù)
根據(jù)病與非病三原則，該來訪者的知、情、意協(xié)調(diào)一致，人格穩(wěn)定，對自己的心理問題有自知力，有主動求詢行為，無幻覺、妄想、邏輯思維混亂等精神病癥狀，可以排除精神病。其主導(dǎo)癥狀屬于正常心理活動。
對照癥狀學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，該來訪者表現(xiàn)出悲傷、煩躁等負(fù)面情緒。
從嚴(yán)重程度來看，該來訪者的反應(yīng)不太強烈，沒有影響邏輯思維等，無回避和泛化，沒有對社會功能造成嚴(yán)重影響。
從病程來看，來訪者因手機被盜產(chǎn)生強烈負(fù)面情緒，而因為人際交往不良導(dǎo)致缺乏社會支持而出現(xiàn)孤單、傷心、煩躁等，時間在一周之內(nèi)，病程較短。
總體來看，來訪者心理問題不嚴(yán)重，因此，可以排除嚴(yán)重心理問題和神經(jīng)癥性心理問題。
三、病因分析
生物原因：該來訪者的問題沒有明顯的生物原因。
社會原因：初中時被女同學(xué)嘲笑導(dǎo)致在人際交往上的退縮、自閉；人際關(guān)系方面，幾乎沒有知心朋友，自我封閉孤傲處世，不愿讓別人了解自己，缺乏人際交往技巧；遇到負(fù)性生活事件之后缺乏有效社會支持來幫助應(yīng)對。
心理原因：性格偏外向不穩(wěn)定，個性追求完美，對人對事負(fù)面評價居多。
四、咨詢方案的制定
1.咨詢目標(biāo)的確立
根據(jù)以上評估與診斷，與來訪者協(xié)商后確定咨詢目標(biāo)如下：
1.1具體目標(biāo)：減輕焦慮、抑郁情緒；學(xué)會一些人際交往技巧，改善自己人際關(guān)系，尤其是和寢室同學(xué)的關(guān)系。
1.2長期目標(biāo)：完善來訪者的個性，增強其人際交往能力，建立良好的人際溝通模式。
2.理論原理和方法
根據(jù)求助者狀況，經(jīng)過與求助者協(xié)商達(dá)成一致意見，使用合理情緒療法和角色扮演法進(jìn)行心理輔導(dǎo)。
合理情緒療法認(rèn)為引起人們情緒困擾的并不是外界發(fā)生的事件，而是人們對事件的態(tài)度、看法、評價等認(rèn)知內(nèi)容，事件本身無所謂好壞，但當(dāng)人們賦予它自己的偏好，欲望和評價時，便有可能產(chǎn)生各種無謂的煩惱和困擾。因此要改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應(yīng)該改變認(rèn)知，通過改變認(rèn)知，進(jìn)而改變情緒。
角色扮演的理論是以米德的角色理論和班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。在咨詢中通過情景模擬，要求來訪者扮演指定行為角色，并對行為表現(xiàn)進(jìn)行評定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。
在本咨詢中希望通過合理情緒療法幫助來訪者減輕情緒困擾，使用角色扮演法來學(xué)習(xí)和練習(xí)適當(dāng)?shù)娜穗H交往技巧，增強其人際交往能力，從而改善人際關(guān)系。
五、咨詢過程
1.診斷階段
共做兩次咨詢，包括建立咨詢關(guān)系，收集相關(guān)信息，進(jìn)行心理診斷，確立咨詢目標(biāo)，制定實施方案等一系列步驟。
第一次咨詢：來訪者因手機被偷導(dǎo)致出現(xiàn)強烈的負(fù)面情緒，來尋求心理咨詢的幫助。咨詢中主要圍繞手機被偷及學(xué)校學(xué)生素質(zhì)等來訪者關(guān)心的話題進(jìn)行會談，一方面為來訪者提供信息和心理支持，第二個方面用接納、共情、理解和來訪者建立了良好的咨詢關(guān)系，第三搜集了來訪者的相關(guān)信息，幫助咨詢師對來訪者問題和咨詢方向有了大致的判斷。
第二次咨詢：在第一次的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善資料，進(jìn)一步了解來訪者的人際交往狀況和目前最大的困擾。在本次對來訪者進(jìn)行了心理評估，通過協(xié)商與來訪者確定了咨詢目標(biāo)。隨后制定了咨詢方案。
2.咨詢階段
三個任務(wù)：一是幫助來訪者分析和解決問題，改變其不良的認(rèn)知、情緒和行為；二用角色扮演法讓其了解站在不同的角度看問題結(jié)果會不一樣，體會別人的想法和感受；三學(xué)習(xí)一些人際交往的技巧。
第三至六次咨詢開始運用合理情緒療法和角色扮演法對來訪者進(jìn)行心理調(diào)適。
2.1合理情緒療法在本咨詢中運用舉例。
誘發(fā)事件：和室友的關(guān)系很糟糕，孤立無援，手機被偷心情不好也不愿對他們說。
自己的不合理信念：1）寢室同學(xué)從來不主動招呼我，他們肯定討厭我。2）手機被偷，很丟臉，他們?nèi)绻懒丝隙〞靶ξ?，說我活該。
造成的結(jié)果：不想和寢室同學(xué)交流，獨來獨往，感到孤單、焦慮、郁悶、苦惱。
與不合理信念的辯論：1）寢室同學(xué)從不主動招呼我，一定代表他們討厭我嗎？我自己是否經(jīng)常主動招呼他們？2）手機被偷我是受害者，覺得自己缺乏社會經(jīng)驗被偷而感到丟臉。人們都不是一出生就有豐富的社會經(jīng)驗的，現(xiàn)在缺乏社會經(jīng)驗并不意味著以后也缺乏社會經(jīng)驗，只要自己努力去適應(yīng)社會，經(jīng)驗會越來越豐富的。我的手機被偷了，他們一定會嘲笑我嗎？還是只是我害怕他們會嘲笑我？我希望了解別人遇到手機被偷的情況是如何應(yīng)對的，但是我又不去詢問別人的意見，我怎么能夠獲得足夠的經(jīng)驗?zāi)兀恳苍S他們會給我提一些建設(shè)性的意見，而我因為害怕被嘲笑所以錯失這個機會。就算他們會嘲笑我，那又如何？每個人在社會中都有可能被別人嘲笑或討厭，這是不可避免的。
產(chǎn)生的心理效果：咨詢師根據(jù)合理情緒療法的理論觀點，指導(dǎo)來訪者對其不合理信念原因進(jìn)行分析辯論，使來訪者認(rèn)識到目前心理問題產(chǎn)生的原因是自己情緒不穩(wěn)定，對一些人和事常常進(jìn)行負(fù)面的評價，在人際交往中自卑而敏感，但是又對他人苛責(zé)過多。自己在人際交往中缺乏信心，所以覺得別人會討厭自己和嘲笑自己，其實是自己形成了過分概化的不合理信念。指出來訪者需要正視自己的自卑，和自己的不合理信念作辯論，并學(xué)習(xí)人際交往的技巧。通過咨詢，來訪者自述卸下了心理包袱，心情輕松了許多。
2.2角色扮演法在本咨詢中運用舉例。
咨詢師先扮演來訪者寢室同學(xué)，對來訪者手機被偷一事進(jìn)行交流。一方面了解來訪者平時和同學(xué)溝通交流方式，另一方面幫助來訪者看到不同的視角，從自己對同學(xué)態(tài)度的負(fù)面想象中跳出來，看到其他可能性。
然后進(jìn)行角色互換，由來訪者扮演寢室同學(xué)，咨詢師扮演來訪者，這樣有助于來訪者站在別人的角度去體會自己的一些語言，從而認(rèn)識到自己在人際溝通方面存在的問題。
最后通過改變一些說話的用詞和語調(diào)進(jìn)行扮演，讓其認(rèn)識恰當(dāng)?shù)慕浑H語言在人際交往中的重要作用。
本次咨詢后布置家庭作業(yè)，要求來訪者對周圍同學(xué)、老師進(jìn)行簡單的調(diào)查，了解他們對手機被偷的人有何看法。引導(dǎo)來訪者從中獲得支持信息，并合理看待負(fù)面評價。
2.3學(xué)習(xí)人際交往技巧。
針對來訪者情況，提供人際交往的相關(guān)看法以供參考。
熱情交往：人際關(guān)系是互動的，不能總是消極地等待，而要主動地與周圍的同學(xué)交流溝通。開放自我是有感染性的，你對別人開放，別人也對你會開放；理解尊重：每個人都有自己的氣質(zhì)和性格特點，不同的成長背景和生活習(xí)慣，在與同學(xué)交往中，如能互相理解尊重，大家的關(guān)系就容易融洽，也會減少不必要的摩擦。寬容諒解：周圍的同學(xué)都還處于成長的階段，處理問題會有很多不妥之處，對許多問題也會有不同見解，這就要求能夠從對方的角度考慮問題，相互諒解，就不會導(dǎo)致敵意。
人際溝通中常用技巧：聆聽；尋找共同感興趣的話題；說話的技巧；學(xué)會欣賞別人等等。
3.鞏固與結(jié)束階段
共進(jìn)行兩次，回顧咨詢中涉及到的關(guān)于來訪者個性形成的主要問題，對初中時導(dǎo)致來訪者性格改變的負(fù)性事件進(jìn)行簡單梳理，引導(dǎo)來訪者使用合理情緒療法與自己不合理信念進(jìn)行辯論。使來訪者進(jìn)一步認(rèn)識到自己個性上的弱點，并幫助來訪者學(xué)會運用合理信念，鞏固咨詢所獲得的結(jié)果，同時讓其積極認(rèn)識自身的優(yōu)點。最后建議來訪者到圖書館借一些人際交往方面的書籍，多練習(xí)其中的一些交往技巧。
六、咨詢效果評估
1.來訪者對咨詢的自我評估
經(jīng)過幾次咨詢，來訪者匯報心情好多了，覺得手機被偷的事情造成的情緒波動已經(jīng)平復(fù)，對人際交往悲觀失望的情緒也已經(jīng)得到一定調(diào)節(jié)。在生活中嘗試轉(zhuǎn)換角度來看待問題，對就讀學(xué)校、寢室同學(xué)有更為正面的看法。也嘗試在生活中練習(xí)使用咨詢師提供的人際交往技巧，雖然有時不是特別有效，但是覺得對自己來說是一種鍛煉和挑戰(zhàn)。準(zhǔn)備繼續(xù)去圖書館借幾本人際交往方面的書籍，認(rèn)為這些書對自己會有幫助，將會在實踐中慢慢練習(xí)交往技巧。
2.來訪者周圍人的評估
在保密情況下聯(lián)系來訪者輔導(dǎo)員詢問情況，了解到來訪者近段時間參加班級活動較為活躍，班上同學(xué)特別是同寢室同學(xué)反映朱某更為合群，開始和同學(xué)有一定交流，情緒狀態(tài)較好。
3.來訪者前后心理測驗比較
心理測驗復(fù)查：SCL―90中焦慮抑郁分值恢復(fù)到了正常值，達(dá)到了預(yù)期的效果。
4.咨詢師評定
第一、對咨詢師提供的信息接受度較高，認(rèn)可關(guān)于不合理信念的說法。咨詢后能夠舉一反三的使用ABCDE模型，識別并與自己不合理信念進(jìn)行辯論。對自己的個性特點有進(jìn)步一認(rèn)識，開始嘗試用更為正面的態(tài)度來看待自己和同學(xué)。第二、來訪者情緒狀態(tài)得到改善，后幾次來咨詢的時候心情輕松，雖然對人際交往還有一定擔(dān)憂，但對于人際交往的技巧很感興趣。第三、在和咨詢師的交流中，開始能夠考慮到咨詢師的感受，比第一二次咨詢時更能耐心聆聽，打斷談話時更有禮貌和節(jié)制。表示愿意嘗試主動與同學(xué)進(jìn)行交流。
七、總結(jié)
本例表面上看是因為應(yīng)激造成的情緒問題，但其實質(zhì)是長期人際交往不良缺乏人際支持而積累的后果。咨詢師針對來訪者的成長經(jīng)歷、人格特點和具體的應(yīng)激事件對其人際交往不良的原因進(jìn)行探討和處理，在咨詢中通過合理情緒療法較好的處理了來訪者的認(rèn)知偏差，結(jié)合角色扮演、人際溝通技巧學(xué)習(xí)處理了來訪者的情緒問題，并發(fā)展了人際交往技巧，取得較好的咨詢效果。
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關(guān)鍵詞：人際溝通 問題 解決方法
馬克思說過，人是一切社會關(guān)系的總和。每個人在生活以及工作中都要不斷地與各種人進(jìn)行交往。對于電力企業(yè)調(diào)度人員來說，人際溝通更為頻繁，尤其是在電力企業(yè)這一特殊的行業(yè)，調(diào)度人員人際溝通的好壞可能直接會影響到工作的順利開展以及客戶滿意度。因此，電力企業(yè)調(diào)度人員應(yīng)高度重視人際溝通能力的培養(yǎng)，便于為其工作的開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)條件。
1.人際溝通中常見的問題
1.1溝通態(tài)度方面
態(tài)度決定一切，人際溝通態(tài)度的是否端正將會直接影響到溝通的效果。很多人際溝通效果的不如人意基本上都是因為態(tài)度的問題所導(dǎo)致的。調(diào)度人員的工作本質(zhì)上屬于管理服務(wù)工作，調(diào)度人員工作的開展應(yīng)服從以及服務(wù)于生產(chǎn)部門以及客戶的需要，如果態(tài)度不端正，那么自身的定位很可能出現(xiàn)偏差，進(jìn)而導(dǎo)致溝通效果的不如人意。例如筆者所在的公司就是一個國有企業(yè)旗下的電力公司，一些調(diào)度人員在工作態(tài)度方面存在很多問題，各種不負(fù)責(zé)任的情況屢屢發(fā)生，這嚴(yán)重的影響到了調(diào)度人員工作的有效性。事實上只有職業(yè)道德高尚的人員才能勝任調(diào)度的工作，調(diào)度員及各崗位值班人員在上崗之前必須經(jīng)過職業(yè)道德方面的培訓(xùn)。
1.2溝通技巧方面
溝通技巧對于人際溝通的效果具有很大的提升作用，觀察人際溝通中出現(xiàn)的很多問題，其背后都可以發(fā)現(xiàn)溝通技巧不足的影子。溝通技巧涉及到多個方面，例如語氣、場合、時間以及溝通方式的選擇等等，這些方面如果不能被有效考慮到就會出現(xiàn)很多難以預(yù)料的溝通后果。舉例而言，溝通方式一般有書面溝通、口頭溝通等方式，兩種溝通方式的運用不當(dāng)就會產(chǎn)生不一樣的后果。筆者曾遇到過此類案例，在電力調(diào)度命令下達(dá)的過程中往往會涉及到不同部門利益之間的沖突，這就客觀上需要調(diào)度人員具有一定的協(xié)調(diào)技巧來將各個部門的利益統(tǒng)一到企電力企業(yè)這一整體利益目標(biāo)之下，通過靈活運用人際溝通技巧化解可能的沖突。
1.3溝通渠道方面
人際溝通中另外一個常見的問題就是溝通渠道不暢所導(dǎo)致，溝通渠道一般可以分為正式渠道以及非正式渠道兩種。溝通渠道帶來的人際溝通問題往往表現(xiàn)在三個方面，一是本應(yīng)該由非正式渠道進(jìn)行溝通的事情卻用正式渠道進(jìn)行解決，二是一些本應(yīng)通過正式渠道進(jìn)行溝通的事情卻用非正式渠道進(jìn)行溝通，三是正式渠道以及非正式渠道都不暢通，最后一種情況所造成的后果最為嚴(yán)重，當(dāng)人際溝通無法有效開展時極易引發(fā)激烈沖突。舉例而言，電力企業(yè)的調(diào)度命令必須通過調(diào)度通訊系統(tǒng)下達(dá)，受令人必須在復(fù)誦、核對無誤后執(zhí)行，命令完成后應(yīng)立即向值班調(diào)度員報告，命令下達(dá)和接受雙方均必須做好記錄和錄音，在此調(diào)度命令傳達(dá)的過程中一定要注意溝通渠道的暢通性。
2.提升人際溝通效果的對策
在人際溝通的重要性已經(jīng)獲得公認(rèn)背景下，如何采取有效措施來改善人際溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理者必須要面對的課題，本文結(jié)合自身的管理工作經(jīng)驗，結(jié)合人際溝通的一般原理，提出以下幾點促進(jìn)人際溝通效果提升的對策：
2.1端正人際溝通態(tài)度
人際溝通的目的是為了解決某一問題，此目的指引著人際溝通。企業(yè)調(diào)度人員在人際溝通中一定要樹立一個良好的態(tài)度，進(jìn)而促進(jìn)溝通效果的提升。正確的人際溝通態(tài)度要包括以下幾個內(nèi)容：一是換位思考原則，人及溝通中應(yīng)盡量做到換位思考，進(jìn)而減少因為立場不同所造成的爭執(zhí)；二是平等原則，溝通中應(yīng)樹立一個平等的溝通氛圍，既不能趾高氣揚，也不可自覺低人一等，平等是溝通有效開展的基礎(chǔ)條件；三是真誠原則，真誠是溝通的基礎(chǔ)，缺少了真誠溝通也就是敷衍應(yīng)付，難以達(dá)到溝通目的。
2.2強化人際溝通技巧
溝通技巧的強化需要對員工開展有關(guān)人際溝技巧培訓(xùn)方面的講座，通過講座的培訓(xùn)使其了解到溝通中需要注意的幾方面問題，具體包括以下幾個方面：一是注意溝通場合的選擇，有些事情適合在公開場合進(jìn)行，有些溝通就不始于在公開場合進(jìn)行，一般來說涉及到懲罰或者個人隱私的溝通需要私下進(jìn)行，而涉及到表揚的事情適宜在公開場合進(jìn)行溝通；二是溝通中應(yīng)注意肢體語言的運用，研究發(fā)現(xiàn)人際溝通中肢體語言所傳遞的信息要占到50%左右，因此應(yīng)注意用肢體語言來進(jìn)行溝通；三是學(xué)會傾聽，良好傾聽可以帶來溝通效果的提升，在傾聽中應(yīng)適時予以肯定，進(jìn)而使得溝通對象感覺舒適。
2.3暢通人際溝通渠道
溝通渠道的暢通對于減少人際溝通中有可能發(fā)生的爭執(zhí)具有良好的促進(jìn)作用，一個企業(yè)中溝通渠道往往不止一條，每一種溝通渠道都應(yīng)保持暢通，畢竟沒中溝通渠道的運用都是有情景限制的，哪種事情可以用正式渠道進(jìn)行溝通以及哪種不可以用正式渠道進(jìn)行溝通都是有區(qū)別的。溝通渠道的暢通有賴于完善的制度來加以確保，通過完善溝通渠道暢通機制保證上行溝通、下行溝通以及平衡溝通否認(rèn)順暢。
通過對人際溝通中常見問題進(jìn)行分析，本文認(rèn)為在人際溝通重要性不斷強化的背景下，電力企業(yè)調(diào)度人員一定要高度重視人際溝通技能的培養(yǎng)，具體來講就是應(yīng)從溝通態(tài)度、溝通技巧以及溝通渠道等三個方面加以改進(jìn)。電力企業(yè)調(diào)度人員人際溝通能力的提升不是短時間內(nèi)就可以實現(xiàn)的，不但需要調(diào)度人員自身持之以恒的努力，同時還需要外部創(chuàng)造良好的條件?？傊穗H溝通是一門高深的學(xué)問，需要調(diào)度人員不斷在實踐中磨練、提升。
參考文獻(xiàn)：
[1]王自豪.淺析客戶服務(wù)中的溝通技巧中[J].小企業(yè)管理與科技，2011(6)
與人溝通的技巧 心得體會01一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認(rèn)識人，了解人，你就無所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。
現(xiàn)實的世界是一個人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進(jìn)行有效的溝通。與這個世界溝通，實質(zhì)上就是與這個世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會善于與人溝通。
俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。
在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個人的情商智術(shù)。
在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。
與人溝通的技巧 心得體會02這學(xué)期通過學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程，讓我對這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個個體都生活在各種各樣現(xiàn)實的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞：可以看出你在社交活動中是：如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢，就需要學(xué)會溝通。我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性：從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，知道對好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通，你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點與缺點，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗一下自己，取長補短，從說話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說去做，當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。
在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態(tài)，學(xué)會變通，隨機而動。但需強調(diào)一點，不擇手段。我們在人際交往中，切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的，這樣對方也會對你敬而遠(yuǎn)之，這是一種奇妙的感覺，有時在聽別人闡述一種觀點時，好像是另一個“我”在述說，所以我有時就會在不經(jīng)意間會心一笑，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會強求她用我的語法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來闡述觀點。這就是尊重別人就等于尊重自己。
你要用心的去關(guān)心別人，別人也同樣的關(guān)心你，這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活，學(xué)習(xí)，工作中，都要學(xué)會尊重對方。尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同事，多交流，使自己成為社會的一分子。只有彼此尊重，倆者之間才更深發(fā)展的機會，換言之，這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事。哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠(yuǎn)一點，你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。
總之，人與人交往要尊重彼此!
與人溝通的技巧 心得體會03在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢?通過這幾周學(xué)習(xí)《與人溝通能力》和老師細(xì)心的講解，使我明白了溝通技巧的重要性，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通，讓我知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
第一堂課，我們了解了人與人溝通有四個能力點：
1、把握交談主題。
2、把握交談時機。
3、傾聽別人講話。
4、準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點。
學(xué)會了與人溝通，對于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要。善于交往的人，往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對人寬容，能容忍他人有不同的觀點和行為，不斤斤計較他人的過失，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。
第二堂課，我們互相學(xué)習(xí)和分享了禮儀知識，同時我還學(xué)會做一個nice的傾聽者學(xué)了禮儀知識，我學(xué)到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見面禮儀、拜訪禮儀等等。
說說我映像最深刻的“遞名片禮”，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)該注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單簡單隨便散發(fā)。
禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它，學(xué)習(xí)它，用它，使它用到恰當(dāng)好處。未來，禮儀不會走，還會伴著我們一直走下去。
“做一個nice的傾聽者”的過程讓我懂得溝通的重要性，溝通并非我們想象中那樣，溝通講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的溝通，越來越不習(xí)慣于面對面的溝通，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!第三堂課，我們在課堂上進(jìn)行了一些小活動，手提電腦的銷售客服、頭腦風(fēng)暴和商店打烊時。
第四堂課，各組精彩演出“面試官與求職者”。
簡簡單單的活動、測試和演出，讓我們每個人擁有自己的空間，盡情表達(dá)自己的想法和分享好的idea。溝通給我們制造了機會，讓我們更加深入的了解彼此，我們應(yīng)該謝謝它!
【關(guān)鍵詞】 實習(xí)生；人際關(guān)系；溝通
[abstract] to know the medical interns’ interpersonal relationship in hospital through the questionnaire with 177interns on the job. it has been found that poor communica-tion is the root cause for interpersonal disharmonious.accumulating language skills, taking the school teachers’consults, teaching communication in the humanities course and guiding students to put theory into actual communication are suggested .
[keywords] medical intern; interpersonal relationship; communication
醫(yī)學(xué)實習(xí)生從學(xué)校進(jìn)入臨床，面臨著要處理醫(yī)療環(huán)境下的各種人際關(guān)系。人際關(guān)系，指在人們的社會活動中，人與人交往建立起的心理上的聯(lián)系，它反映的是人們相互之間的情感距離以及相互吸引力與排拒的心理狀態(tài)。本文所研究的醫(yī)學(xué)實習(xí)生人際關(guān)系是指實習(xí)生在醫(yī)院與病人、醫(yī)生以及同學(xué)交往過程中所建立的各種聯(lián)系紐帶。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福岡宣言》指出：“所有醫(yī)學(xué)生必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少共鳴應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)?！币虼耍P(guān)注醫(yī)學(xué)實習(xí)生的人際關(guān)系現(xiàn)狀是很有必要的。
1 對象與方法
1.1 對象
我院2006 級臨床、口腔、麻醉、護(hù)理、影像、檢驗專業(yè)共190 名實習(xí)生，其中，男生53 人，女生124 人；臨床專業(yè)30 人，口腔專業(yè)39 人，麻醉專業(yè)23 人，護(hù)理專業(yè)48 人、影像18 人、檢驗19 人。
1.2 方法
采用隨機抽樣法，對實習(xí)生進(jìn)行匿名問卷調(diào)查，個別訪談為輔。共發(fā)放問卷190 份，收回有效問卷177 份，回收率93.15%。
2 結(jié)果統(tǒng)計
2.1 醫(yī)學(xué)實習(xí)生與病人的人際關(guān)系現(xiàn)狀
表1 中通過對實習(xí)生與每個病人面對面交流的時間調(diào)查顯示，他們傾向于每天與每個病人交流6～10分鐘，人數(shù)占總?cè)藬?shù)的49.2%；與病人溝通超過10 分鐘的實習(xí)生人數(shù)占總?cè)藬?shù)的28.8%，居次；與病人交流在1～5 分鐘內(nèi)的實習(xí)生人數(shù)占總?cè)藬?shù)的22%，居后。通過對實習(xí)生每天與多少病人交流的調(diào)查顯示，每天與3 個及以上的病人交流的實習(xí)生人數(shù)最多，占總?cè)藬?shù)的56.5%；每天與1～2個病人交流的實習(xí)生人數(shù)居次，占人數(shù)的41.2%；也有少數(shù)實習(xí)生在一天里沒與一個病人進(jìn)行過交流，占總?cè)藬?shù)的2.3%。表1 還顯示，實習(xí)生在與病人進(jìn)行交流時，感到不自然、緊張、氣氛不融洽的人數(shù)均在總?cè)藬?shù)的20～25.5%。
2.2 醫(yī)學(xué)實習(xí)生與同學(xué)的人際關(guān)系現(xiàn)狀
表2 顯示，有29.9%的實習(xí)生會過分地羨慕或嫉妒同學(xué)；有25.4%的實習(xí)生與同學(xué)們在一起的時候，會感到孤寂或失落；有6.8%的實習(xí)生在與同寢室的同學(xué)相處會感到不融洽。
2.3 醫(yī)學(xué)實習(xí)生與醫(yī)護(hù)人員的人際關(guān)系現(xiàn)狀
表3 顯示，實習(xí)生在醫(yī)院遇到困難時，74%的同學(xué)會請求醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)；剩下的實習(xí)生要么完全依賴醫(yī)院的老師，要么總是試圖獨立去解決困難。在另外的兩個調(diào)查項目中，有27.7%的實習(xí)生討厭某醫(yī)護(hù)人員或感到被醫(yī)護(hù)人員討厭，有5.6%的實習(xí)生在與醫(yī)護(hù)人員相處時感到不融洽。
3 原因分析
通過上表所示，在與病人、醫(yī)護(hù)人員和同學(xué)之間的人際關(guān)系方面，雖然大多數(shù)實習(xí)生處理得較好，但也有27.7%以下的同學(xué)感到與病人、醫(yī)護(hù)人員、同學(xué)之間相處不融洽。筆者認(rèn)為出現(xiàn)此種問題的根本原因在于雙方的溝通不夠。在與病人的交往方面，實習(xí)生和病人的關(guān)系維持時間較短，加之現(xiàn)實中醫(yī)患關(guān)系的緊狀況，很難讓病人和其家屬在較短的時間內(nèi)對實習(xí)生產(chǎn)生一種信任的態(tài)度。另外，有的實習(xí)生在與病人溝通時不積極，語言表達(dá)不清楚，學(xué)生角色沒有轉(zhuǎn)換到醫(yī)生角色，這些因素導(dǎo)致雙方人際關(guān)系不夠融洽。在實習(xí)生和醫(yī)護(hù)人員的交往方面，有的醫(yī)護(hù)人員沒有明白自己在實習(xí)生面前是老師或前輩，他們的言行會影響著實習(xí)生的成長，他們的言行不得體，會引起實習(xí)生的反感。
同樣，有的實習(xí)生也沒明白自我在實習(xí)階段應(yīng)該充當(dāng)既是學(xué)生又是醫(yī)生輔助的角色。在學(xué)校學(xué)生只需要等著老師講解就行，在醫(yī)院由于醫(yī)護(hù)人員要忙于醫(yī)院的事務(wù)，這就需要實習(xí)生主動地與老師溝通，沒有積極地溝通，雙方就容易造成隔閡。在實習(xí)生和同學(xué)的交往方面，由于性格、生活經(jīng)歷不同，處在同一個環(huán)境下就要求實習(xí)生必須有容納、溝通的能力，缺乏這種能力就會導(dǎo)致心理失衡、人際關(guān)系失調(diào)。
4 對策研究
4.1 在學(xué)校人文課程里面納入溝通教育并引起學(xué)生的重視[1]
醫(yī)學(xué)生的專業(yè)課程比較繁重，對專業(yè)知識的掌握需要花費很多時間和精力，對人文課程的重視程度相對較弱。因此，即使有的人文課程里面納入了溝通教育，學(xué)生也不一定重視。所以要引起學(xué)生對溝通教育的重視，鼓勵其把學(xué)到的理論用到實際交往中去，如結(jié)合臨床實習(xí)需要，將人際溝通的平等尊重、真誠守信、互助互利、寬容等原則運用到與醫(yī)生、病人和同學(xué)交往中去。[2] 無論在見習(xí)、實習(xí)還是課堂中，給學(xué)提供一個一定時間內(nèi)模擬溝通的平臺，使其在這樣的平臺中得到溝通訓(xùn)練。
4.2 實習(xí)生應(yīng)加強語言表達(dá)的自我學(xué)習(xí)
希波克拉底說：醫(yī)生有三樣法寶，語言、藥和手術(shù)刀。語言對于醫(yī)生而言很重要是因為醫(yī)生在與病人溝通時離不開語言的準(zhǔn)確表達(dá)。其實，只要與人溝通，都離不開語言。實習(xí)生應(yīng)加強語言表達(dá)的自我學(xué)習(xí)，以虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷地積累豐富內(nèi)涵。他們可以通過觀察其他醫(yī)護(hù)人員對病人是如何進(jìn)行語言表達(dá)的來學(xué)習(xí)，也可以在平時的生活中通過多讀書、看報、多與別人交流等方式去總結(jié)語言表達(dá)的技巧。
4.3 主動、虛心地向帶習(xí)老師請教
實習(xí)生要處理好人際關(guān)系離不開帶教老師的指導(dǎo)。無論是專業(yè)知識、人際交流技能，還是目前的醫(yī)療形勢、人的心理調(diào)整等方面，都需要那些有著熟練經(jīng)驗的帶教老師的認(rèn)真指導(dǎo)。[3]帶教老師對實習(xí)生有指導(dǎo)的責(zé)任，他們也希望增強實習(xí)生的能力，只是對于他們指導(dǎo)學(xué)生的態(tài)度和精力，沒有一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)。因此，實習(xí)生不要以帶習(xí)老師忙或其它原因沒有關(guān)注到自己而放棄對自我的鍛煉，而是更要積極地、虛心地向帶習(xí)老師請教，提高自己的醫(yī)學(xué)技術(shù)，正確地處理好各種人際關(guān)系。
參考文獻(xiàn)
[1] 宋丹妮,張建國,楊揚等.醫(yī)學(xué)生溝通能力與和諧人際關(guān)系調(diào)查[j].衛(wèi)生職業(yè)教育,2008,(26): 116-117.
關(guān)鍵詞：非語言溝通、面部表情、身體語言
中圖分類號：
一、非語言溝通的概念
非語言溝通是指不以自然語言為載體，而是以人的儀表、服飾、姿態(tài)、動作、神情等非語言信息作為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式。對于一些難以用語言表達(dá)的情感，情緒，都可以通過非語言形式來傳遞。
二、非語言溝通的作用
非語言溝通在教師與學(xué)生交往中有著重要作用。它不僅能使語言溝通變得更加形象動人，還能真實的反應(yīng)師生之間的心理活動狀態(tài)。老師不僅僅要善于利用自己的非語言與學(xué)生進(jìn)行溝通，也要學(xué)會觀察和理解學(xué)生傳遞的非語言信息。
（一）非語言能夠更真實的表達(dá)人的情感和態(tài)度
亞歷山大?洛溫博士說過：“沒有任何語言比人體語言更能表達(dá)人的個性，關(guān)鍵在于正確識破這一人體語言”。[1]人們的思想感情是藏于心底的，必須通過相應(yīng)的非語言形式才能把相對復(fù)雜和豐富的情感顯露出來。比如兩個關(guān)系好的學(xué)生走路的時候都是手牽手。被宿舍同學(xué)孤立的女生每次都是一個人低頭去食堂打飯。在師生溝通中，學(xué)生可以通過非語言溝通表達(dá)內(nèi)心的狀態(tài)。
（二）非語言能夠提供和驗證信息
很多學(xué)生進(jìn)入老師的辦公室或者和老師相處習(xí)慣性會恐懼和不安。對老師的非語言行為特別敏感。因此老師應(yīng)該重視自己的非語言行為對學(xué)生的影響。掌握學(xué)生的真實情況。尤其對于一些內(nèi)向，孤僻或者不善言辭的學(xué)生。老師更應(yīng)該加強觀察他們的非語言行為增進(jìn)溝通。
1、非語言能夠顯示人與人之間的關(guān)系
在人際溝通中，通常語言傳遞內(nèi)容，非語言傳遞關(guān)系。如：老師和藹可親的表情傳遞給學(xué)生的是友好的關(guān)系。板著臉的表情傳遞給學(xué)生的是冷面的關(guān)系。與學(xué)生靠近面對面坐著交談顯示的是平等關(guān)系。老師坐著與學(xué)生站立交談顯示上下級關(guān)系。
（三）非語言能夠更好的調(diào)節(jié)互動
調(diào)節(jié)互動是指運用非語言溝通來協(xié)調(diào)和調(diào)控人與人之間的言語交流狀態(tài)，從而讓交談?wù)吒玫倪M(jìn)行溝通。例如：老師在傾聽學(xué)生的傾訴時，面帶微笑，輕輕點頭，表示鼓勵學(xué)生繼續(xù)說下去；如果學(xué)生頻繁眼睛四處張望，則表明對老師交談的內(nèi)容不感興趣，老師此時最好轉(zhuǎn)換話題或者暫時停止交談。
三、如何與學(xué)生進(jìn)行有效的非語言溝通
（一）面部表情
表情是人的面部情態(tài)。主要由目光，眼神，笑容等形成，是一種無聲的語言。通過人的面部表情可以感受到對方的快樂，憂傷，開心，難過等各種心理狀態(tài)。
1、眼睛――善用眼神交流
眼睛是心靈的窗戶。在人際溝通和交往中，眼神的溝通是最清晰，最正確的。許多學(xué)生在和老師的溝通中，非常注意看老師的眼神。學(xué)生會從老師的眼神中讀出各類信息。如果老師看學(xué)生的眼神是溫和，柔軟的，則表示對學(xué)生是帶有支持和鼓勵性的。如果老師的目光是犀利和嚴(yán)肅的。則表示對學(xué)生帶有懷疑性的是否定性的。此外，師生交往中，老師的目光直視時，學(xué)生一般有勇氣表達(dá)自己的想法。目光的俯視表示嗤、支配，在這種目光注視下的學(xué)生，一般不會輕易表露出自己的內(nèi)心想法，還容易形成逆反心理。老師要用目光傳遞出喜怒哀樂等各色表情。讓學(xué)生感受到真誠的目光，感受到被關(guān)心，關(guān)愛和體貼諒解。眼神交匯心靈，達(dá)到良好的溝通效果。
2、微笑――無往不勝的利器
美國心理學(xué)家梅拉比安曾對一個信息的總效應(yīng)進(jìn)行了分析， 總結(jié)出了以下公式： 一個信息的總效應(yīng) =7% 的詞語 +38% 的語調(diào) +55% 的面部表情。[2}老師在師生交往中一定要善用微笑。老師的微笑能夠緩解學(xué)生的緊張情緒，增強學(xué)生面對困難的勇氣。是一種有效的溝通方式。比如老師看到學(xué)生在課堂上玩手機的時候，最好不要嚴(yán)厲的批評學(xué)生?？梢試L試微笑對他搖搖頭。柔聲說：“這樣不可以，上課的時候最好不要使用手機”。微笑的提出建議能夠在師生溝通中有效的消除對抗，憤怒等不良情緒。
在師生的非語言溝通中，老師要善于靈活運用面部表情。學(xué)生遇到困難時，老師親切的微笑會給學(xué)生溫暖安全的感覺；當(dāng)學(xué)生悲傷難過時，老師擔(dān)心理解的表情能帶給學(xué)生莫大的安慰；當(dāng)學(xué)生遇到困惑時，老師鎮(zhèn)定從容的表情會讓學(xué)生有安全感。同時也要仔細(xì)觀察學(xué)生的面部表情，進(jìn)一步了解學(xué)生的真實心理活動和想法，為學(xué)生提供幫助。
（二）、身體語言
身體語言是以身體動作表示意義的溝通形式。身體語言最大的特點就是能夠通過面部和形體動作來展示情感的激烈程度。老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的身體語言，如：當(dāng)學(xué)生身體僵硬時，頭部上揚，一般有固執(zhí)情緒，這時候的溝通是比較困難的；當(dāng)學(xué)生崔頭喪氣時則是憂郁和苦惱情緒的反應(yīng)；當(dāng)學(xué)生手臂交叉放在胸前，同時兩疊時有強烈抵觸情緒；當(dāng)學(xué)生雙手非常不自在找不到地方擺放時，是緊張的表現(xiàn)。老師在溝通中要盡量做到身體放松，端莊穩(wěn)重。讓學(xué)生感覺到安定、平和、舒適、愉悅。
（三）、觸摸
觸摸是非語言溝通的特殊形式，包括撫摸、握手、依偎、擁抱等。觸摸所傳遞的信息是其他溝通形式所不能取代的。老師在某些場合，不適合用語言表示關(guān)懷。對學(xué)生適當(dāng)?shù)挠|摸能夠減少學(xué)生的孤獨感，帶給學(xué)生溫暖感。起到鼓勵和關(guān)懷的作用。如：學(xué)生生病時，觸摸學(xué)生的額頭，可以了解學(xué)生的情況。在學(xué)生難過時輕拍學(xué)生的脊背。可以給予學(xué)生心理支持，讓學(xué)生感到安慰。但是受個體因素的影響，學(xué)生對觸摸的反應(yīng)程度有差異，應(yīng)該綜合考慮被觸摸對象的性別，心情和文化背景。在選擇和使用觸摸溝通時，注意觀察對方的反應(yīng)并及時做好調(diào)整。
四、結(jié)語
做為老師，在師生交往中，要把握和理解非語言溝通的技巧，做到協(xié)調(diào)、自然、適度。同時掌握好學(xué)生的心理，有效的與學(xué)生進(jìn)行溝通。
參考文獻(xiàn)：
[1]鐘海、孫敬華.人際溝通[M].北京：科學(xué)出版社，2012（3）：30.
[2]雷厲. 談人際溝通中的身體語言[J].大眾科技，2006 （4）.
關(guān)鍵詞：人際交往；障礙；排除策略
中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）35-0151-02
大學(xué)生進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了與他人交往，交往需要是大學(xué)生人際交往的基礎(chǔ)，大學(xué)活動能強化、鞏固基礎(chǔ)。大學(xué)生的人際交往大都是在學(xué)習(xí)生活基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其主要形式有同學(xué)、師生、家庭關(guān)系，大學(xué)生在校主要為上承下繼，潛移默化的同學(xué)關(guān)系。其交往隨時代的發(fā)展而注入不同的內(nèi)容，交往形式不斷豐富且多樣化。在新的環(huán)境中，人際交往的種種的障礙都活生生地擺在每個大學(xué)生的面前。人際關(guān)系的緊張、交往障礙已成為困擾大學(xué)生的一個不容忽視的問題。人際交往的過程是一個心理溝通的過程，彼此交流各種思想、信息、感情、情緒、愛好等，所有這些都屬于人的心理活動和傾向，也可看作是信息，因此心理溝通過程，也是信息交流的過程。大學(xué)生在這個過程中，會出現(xiàn)以下一些障礙：
一、大學(xué)生交往過程中存在的障礙
1.大學(xué)生不敢交往。在大學(xué)生人際交往的活動中，都存在不同程度的恐懼心理，只是每個人的反應(yīng)程度不同。有部分大學(xué)生在這方面反應(yīng)強烈，由于害羞、自卑等心理作用，在與他人交往是顯得特別緊張，心跳加快、面紅耳赤，兩眼不敢正視對方；在與他人交談時顯得語無倫次，詞不達(dá)意，尤其在人多的場合或在集體活動中更感到恐懼，不敢和他人說話，不敢表現(xiàn)自己，嚴(yán)重的可導(dǎo)致社交恐懼癥。
2.不愿拋頭露面、不愿與人交往。有的大學(xué)生在經(jīng)歷了高考后，發(fā)現(xiàn)自己不如在高中時那么出類拔萃了，形成因嫉妒與自卑心理造成的人際交往心理障礙。認(rèn)為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，缺少人際交往間必要的信任與理解，人際交往平淡，缺乏與同學(xué)基本的合作精神，甚至視同學(xué)生為敵手；有的同學(xué)集體意識淡薄，以自我為中心，對周圍的人與事漠不關(guān)心；有的同學(xué)遇事總是回避、退讓，整日郁郁寡歡，缺乏交往的愿望和興趣，他們自我封閉、孤芳自賞，但又熱別敏感，心理承受能力差，獨往獨來，不愿拋頭露面、不愿與其他同學(xué)交往[2]。
3.不善于交往。有些大學(xué)生不善于了解和掌握交往的知識與技巧，在交談的過程中顯得過于生硬，書生氣太足，心存感激也不會講出[3]。有的是認(rèn)知的偏見產(chǎn)生理解障礙，不注意交往中的“第一印象”，不注意溝通方式，在勸說他人、批評他人、拒絕他人時不講究藝術(shù)。有些大學(xué)生在交往中不注意交往的原則，開玩笑不注意場合，不懂得給別人留面子，或出言粗魯傷害了對方的自尊心，或不懂得尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣等，這些表現(xiàn)都有損于自身形象的塑造，影響了同學(xué)之間進(jìn)一步的交往。
4.大學(xué)生不懂交往、缺乏技巧。同學(xué)們進(jìn)入高校以后，新生有強烈的人際交往的欲望，但又常常感到人際交往很困難，原因是許多大學(xué)生對人際交往的追求往往帶有較濃的理想色差，有的大學(xué)生不懂得交往在于平時的交往積累，總希望別人主動關(guān)心自己，主動與自己交往，而自己總是處于被動地位。在交往中有些大學(xué)生表現(xiàn)出羞澀、膽怯、自卑、孤獨、嫉妒、恐懼等等，或缺乏人際交往的基本技能，渴望交往但交往方法欠佳，交往能力有限，個性缺陷或交往心理障礙等等原因，在交往過程中既不了解自己，也不了解別人，導(dǎo)致交往失敗。長期的交往失敗，使得一些學(xué)生把交往看成是一種負(fù)擔(dān)，漸漸變得自我封閉。
二、交往障礙的排除
人際交往也是一門藝術(shù)，它有自己的原則、策略、方法和技巧，如能學(xué)習(xí)并掌握他們，大學(xué)生就會在紛繁多變、復(fù)雜難測的社會中，變得機智靈活、游刃有余。
1.遵守人際交往的原則。人際交往的原則關(guān)系到一個人在社會交往中的人格魅力，它是作為衡量一個人從內(nèi)在修養(yǎng)到外部氣質(zhì)而體現(xiàn)出來的整體風(fēng)貌。人際交往原則包括：尊重原則、真誠原則、寬容原則等等。尊重原則可以用一個故事來闡述：俄國大作家屠格涅夫有一天走在大街上，一個年邁體弱的乞丐向他伸出發(fā)抖的雙手，大作家找遍全身所有的口袋，沒有一分錢，他感到惶恐不安，只好上前握住乞丐的那雙臟手，深情地說道：“對不起，兄弟，我什么也沒有，兄弟！”哪知大作家的一聲聲“兄弟”卻超過了金錢的作用，使老乞丐為之動容，他淚眼盈盈地說“哪兒的話，這已經(jīng)很感恩了，這也是恩惠啊！”這個故事說明，無論什么人，無論地位高低，渴求得到尊重的心情是一樣的，只有尊重他人才能得到別人的尊重。了解、尊重、信任對方是人際交往的基礎(chǔ)；接納自己、了解自己是交往成功的重要因素；健全的人格與良好的品質(zhì)是人際交往的通行證；與人交往要學(xué)會寬容、志趣相投、心理相容，與人交往要講求適度，找準(zhǔn)自己所要扮演的角色，克服人際障礙[4]。
2.端正為人處事的態(tài)度。為人處事的態(tài)度是其自身修養(yǎng)的問題。因為一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)、心理素質(zhì)和對外界的處事態(tài)度是決定人際關(guān)系動向的完本之源。與人交往要經(jīng)常注意和關(guān)心別人，對人要誠心贊揚、善意批評，要善于傾聽、學(xué)會說話。發(fā)牢騷要適可而止，吹牛皮要注意分寸，與人談話不要自以為是，做一個智慧的談話者，不要居功自傲[5]。
3.掌握人際交往的技巧。人際交往的技巧有著豐富的內(nèi)涵和科學(xué)性，不是一朝一夕就可以速成的，也不等同于玩點小聰明、?；^等。人際交往技巧表現(xiàn)在交往過程中的方方面面，內(nèi)容豐富，主要的有關(guān)技巧有：委婉含蓄的技巧、交談對話的技巧、聆聽他人談話的技巧。含蓄、委婉是一種說話的藝術(shù)，這種藝術(shù)之所以受到人們的歡迎，是因為它顧及了人們的自尊心，這樣不會使人尷尬和難堪，下不了臺。含蓄委婉的談話技巧中要聽了使人順耳、有親切感、要文雅而且還要得體。交談對話是最普遍、最常見的交往形式，交談對話的成功不僅決定說話的內(nèi)容，而且與交談的方式方法關(guān)系極大。俗話說“一樣話，十樣說”“一句話要么讓人笑，要么讓人跳”，可見說話的方式很重要。當(dāng)你與別人談話時，既要意識到自己的責(zé)任不僅是把自己的思想表達(dá)清楚，還應(yīng)考慮怎樣才能是對方產(chǎn)生興趣，易于理解，并根據(jù)對方的各種反饋信息來調(diào)整自己的談話內(nèi)容[6]。聆聽他人談話對搞好人際關(guān)系具有重要作用。事實也說明，越是善于聆聽他人意見的人，人際關(guān)系越融洽，做好“聆聽”就要在他人談話時耐心、虛心、會心聆聽。
4.建立自己的交際圈。建立自己的交際圈，首先不要沉湎于自我孤獨中，與他人要多溝通。做人要豁達(dá)大度，用于改變自己不良的性格特征和壞習(xí)慣。其次，結(jié)識新朋友。當(dāng)然，結(jié)識新朋友的同時，也不能忘記老朋友，從長計議，進(jìn)行人情投資，在交往中尋找人生知己，尋找自己的支持者，并成為他們中的一員。人際交往中要注意克服自身的一些心理弱點，如自卑、害羞、恐懼、自傲、虛榮心等等。要善于制造親近感，要懂得：人情味能增進(jìn)親密感；謙虛能賺得好人緣；尊重能贏得合作。
參考文獻(xiàn)：
[1]王家瑾.人際溝通[M].四川：重慶出版社，1999.
[2]劉耀中.心理學(xué)[M].北京：科學(xué)出版社，2006.
[3]劉黎.論大學(xué)生常見心理障礙及疏導(dǎo)辦法[J].繼續(xù)教育研究，2003，（03）.
[4]楊娟.大學(xué)生和諧人際關(guān)系[J].商情，2010，（16）.
[5]高建平.影響大學(xué)生人際交往的心理因素[J].廣西社會科學(xué)，2005，（05）.