時間：2023-06-21 09:05:27
導(dǎo)語：在電力企業(yè)營銷的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞]電力營銷；開拓市場；信息化建設(shè)
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.077
[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）24-00-01
電力企業(yè)作為一個“企業(yè)”來說，勢必要涉及“營銷”問題，電力營銷是電力企業(yè)管理中的核心內(nèi)容，通過電力營銷實現(xiàn)電力企業(yè)的生存與發(fā)展，直接影響電企的健康與穩(wěn)定。因此，電力營銷管理就要備受重視。但是傳統(tǒng)的電力營銷模式存在很多問題，與市場需求漸漸脫節(jié)，也正因為這些問題的存在，需要探究新的電力營銷管理模式，保證滿足市場需求的同時提高自身經(jīng)濟效益。
1 電力營銷管理過程中存在的問題
1.1 市場調(diào)研不夠科學(xué)與充分
在計算機普及率較高的現(xiàn)代化社會，電力企業(yè)中對于計算機的應(yīng)用也占有很大比例，但現(xiàn)實情況卻是我國很多電力企業(yè)營銷方式落后，主要依靠手工操作，電力營銷的信息化水平偏低，企業(yè)市場調(diào)研沒有章法，不但對用戶造成了各種不便，對于企業(yè)自身來說，在未來的發(fā)展上也很不利，造成營銷戰(zhàn)略失誤。
1.2 營銷管理意識過于薄弱
說起電力營銷意識問題與電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層息息相關(guān)，如果電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層充分重視電力營銷問題，采取各種方法與手段進行電力營銷，相信電力企業(yè)會發(fā)展得越來越好。但事實卻是多數(shù)電力企業(yè)過度重視電力產(chǎn)品的研發(fā)，供電服務(wù)質(zhì)量的提升，雖然這兩點也很重要，但是電力營銷的缺失直接導(dǎo)致很多電企在市場中沒有地位，急切需要采取措施緩解電力需求，解決需求與銷售業(yè)績不好的問題。
1.3 電力營銷管理信息化落后
當(dāng)前的電力營銷管理存在很多問題，在諸多弊端中，操作失誤、操作違規(guī)與技術(shù)中遇到的難題比較常見。操作失誤是指的是一種不當(dāng)操作的情況，一般操作人員是維護員與信息系統(tǒng)操作員，這兩者的過失會造成很嚴重的后果。和操作失誤相比，違規(guī)操作是一種個別現(xiàn)象，個別的工作者利用系統(tǒng)中存在的紕漏或采用不為人知的手段對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行竄改。技術(shù)問題有關(guān)科技研發(fā)能力，在管理系統(tǒng)設(shè)計方面沒有做好，在系統(tǒng)運行過程中因為這樣的問題而造成不穩(wěn)定等。
2 電力營銷管理過程中存在問題對策
2.1 做好市場調(diào)研，努力開拓市場
加強市場調(diào)研，確定好營銷方向，建議市場營銷方向側(cè)重市政單位與商業(yè)的用電，與此同時，對于工業(yè)用電市場也不能忽視，市場營銷的多元化可為電企發(fā)展帶來意想不到的效果。在加強市場調(diào)研的同時需要加強電力宣傳，利用電能自身具備的環(huán)保綠色的優(yōu)勢，積極響應(yīng)國家節(jié)能減排的號召，對于用戶來說認識到電能的優(yōu)勢，改變傳統(tǒng)的認為電能只為自己提供便利的思想，做好宣傳就是為電力營銷樹立良好的形象，這對于開拓市場十分有利。
2.2 加大科技投入力度
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，這個道理無論在哪個行業(yè)都是真理。如果電企想要發(fā)展得更加迅速，獲取的收益更多，就必須以科技作為營銷的導(dǎo)向。首先，營銷方案的制訂很重要，市場瞬息萬變，根據(jù)市場的變化調(diào)節(jié)營銷管理方案，對于傳統(tǒng)的營銷觀念中滯后的部分一定要拋棄，這樣才能讓電企在競爭高壓下穩(wěn)步發(fā)展。第二，電企需要建立先進的電網(wǎng)系統(tǒng)，要具有穩(wěn)定性同時高效，為用戶提供的產(chǎn)品技術(shù)含量越來越高，為用戶提供的服務(wù)也要越來越好。最后，也是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，計算機通訊技術(shù)十分珍貴，它可使運營效力提升同時減少人力物力與財力的投入。想要增強電力系統(tǒng)營銷需要做的不僅僅是上述幾點，還應(yīng)“走出去”，多看看同行是怎么經(jīng)營的，吸取別人的成功經(jīng)驗，做到企業(yè)文化的創(chuàng)新。
2.3 加強電力營銷信息化建設(shè)
電企加強電力營銷管理的信息化水平要做到以下幾個方面。第一，風(fēng)險評估，凡是企業(yè)的發(fā)展都要注重風(fēng)險評估這個環(huán)節(jié)，利用專業(yè)人員做好相關(guān)預(yù)案，監(jiān)控電力信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)，建立安全可靠的預(yù)警機制，將可能面臨的風(fēng)險降到最低。第二，查漏補缺，做好風(fēng)險評估之后就要進行“實戰(zhàn)”，查漏補缺，保證電企營銷管理中的信息安全問題。第三，技術(shù)推廣，企業(yè)的發(fā)展歸根結(jié)底還是要依賴于技術(shù)這一重要環(huán)節(jié)，可積極引進國外先進的技術(shù)與管理理念，減少人工操作，實現(xiàn)自動化管理。
3 結(jié) 語
目前，電力企業(yè)營銷中存在市場調(diào)研不夠科學(xué)與充分、營銷管理意識過于薄弱、電力營銷管理信息化落后等問題，針對這些問題提出的解決方案有：做好市場調(diào)研，努力開拓市場、加大科技投入力度與加強電力營銷信息化建設(shè)。當(dāng)然，除此之外還有很多可以加強電力營銷管理的措施，相信經(jīng)過不斷的探索與研發(fā)，我國的電力企業(yè)發(fā)展會越來越好。
主要參考資料
[1]廖繼偉.對新時期電力企業(yè)電力營銷問題的思考[J].黑龍江科學(xué)，2013（11）.
電力是社會與經(jīng)濟發(fā)展必需的基礎(chǔ)性產(chǎn)品,新的歷史階段,我國經(jīng)濟發(fā)展方式的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了重大改變,電力營銷成為擺在電力企業(yè)面前的重要課題之一。
二、新用電形勢下,電力企業(yè)亟待轉(zhuǎn)換營銷模式
隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展和市場化程度的不斷推進,傳統(tǒng)垂直一體化的電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)新形勢的需求,電力營銷這一概念開始進入人們的視野。另一方面,人民群眾生活質(zhì)量的提高也對電力企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高,因此營銷戰(zhàn)略對于電力企業(yè)的意義日益凸現(xiàn)。2011年8月以來,全國各地出現(xiàn)嚴重的缺電狀況,廣西亦遭遇20年來形勢最嚴峻、時間延續(xù)最長的缺電局面,缺電形勢一度進入紅色預(yù)警狀態(tài),這些內(nèi)外因素加劇了電力營銷的復(fù)雜性和多樣性。然而大多數(shù)電力企業(yè)的市場意識還比較淡薄,其服務(wù)項目和方式均難以適應(yīng)客戶的需求,對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識尚未觸及到如加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次問題。長期以來,我國的電力產(chǎn)業(yè)都是集發(fā)電、輸電、配電為一體的壟斷模式,電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)不健全,營銷力量較薄弱的問題非常普遍。具體表現(xiàn)在營銷人員占總職工人數(shù)的比例較低,對用電市場及用戶消費需求和潛力預(yù)期分析不夠,信息不靈,對客戶用電變化無法及時準確掌握;對電力市場的特點和規(guī)律研究不足,對客戶用電潛力挖掘深度不夠,缺乏一支專業(yè)和高素質(zhì)的營銷隊伍等。電力企業(yè)長期養(yǎng)尊處優(yōu),生產(chǎn)經(jīng)營活動并未完全服務(wù)于市場營銷的需求,服務(wù)體系不健全等問題仍制約著電力企業(yè)在市場競爭中可持續(xù)的發(fā)展。鑒于此,電力企業(yè)亟待轉(zhuǎn)到市場為導(dǎo)向、以效益為中心的發(fā)展軌道上來。
三、更新理念,多方舉措,努力提升電力營銷的策略
1.營銷理念的全面更新電力市場營銷目標的實現(xiàn)有賴于新型營銷理念的樹立,電力企業(yè)必須從上至下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)依賴上級和行政手段的觀念,走向市場,以用戶需求為導(dǎo)向,將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動納入到整體的營銷體系之中。樹立和養(yǎng)成現(xiàn)代營銷理念,敢于打破行業(yè)壟斷,引入市場競爭機制,不斷提高市場占有率,努力培育和創(chuàng)新電力消費市場。樹立提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力商品,減輕消費者負擔(dān)的觀念,樹立低能耗、高技術(shù)電器產(chǎn)品引導(dǎo)消費的觀念,樹立提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造企業(yè)形象的觀念,進一步拓寬企業(yè)的市場份額。總之,以國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為依托,以能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機,以需求預(yù)測管理為手段,以“人民電業(yè)為人民”為宗旨,最大限度地爭奪市場和客戶。
2.努力構(gòu)建完善的營銷系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)電力企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化,給電力營銷工作帶來了諸多新的挑戰(zhàn),電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)擯棄計劃經(jīng)濟條件下那種“用電管理”的思維方式和經(jīng)營模式,建立健全企業(yè)內(nèi)部“大營銷”體系,提升營銷業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理水平。加快科技投入力度,建立以計算機和信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的電力營銷體系,構(gòu)建管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的營銷信息系統(tǒng)。同時大力推進自動化遠程建設(shè),改革收費方式,實現(xiàn)用電計量現(xiàn)代化,建立“營配一體化系統(tǒng)”,全面提高營銷的信息化水平。大力培養(yǎng)專業(yè)的營銷隊伍,加強對人員的選拔、培訓(xùn)、激勵和考核工作,以“終身學(xué)習(xí)”理念為指導(dǎo)不斷提升團隊成員的學(xué)習(xí)能力,不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。
關(guān)鍵詞:信息時代;電力企業(yè);營銷策略;應(yīng)用研究
隨著國有體制改革的逐漸深入，電力企業(yè)發(fā)展面臨著越來越多的競爭局面。如同行業(yè)之間的競爭或者與替代能源企業(yè)之間的競爭都變得越來越激烈，為了能夠更好地適應(yīng)新時代的要求，能源企業(yè)必須盡快改善以往的營銷模式，積極探求適合現(xiàn)代營銷的服務(wù)體系。
1信息時代電力企業(yè)營銷發(fā)展的趨勢
進入21世紀以來，信息化技術(shù)快速發(fā)展，知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸普及，我國能源企業(yè)也逐漸實現(xiàn)了產(chǎn)銷分離型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)換的目標，具有現(xiàn)代氣息的企業(yè)制度和管理理念也逐步趨于成熟、高效、科學(xué)。在電力企業(yè)中服務(wù)意識逐漸普及，懂得以服務(wù)為主的職業(yè)操守，同時也構(gòu)建了相應(yīng)的服務(wù)體系，逐漸產(chǎn)生了以用戶為中心滿足用戶需求的營銷理念，追求以市場經(jīng)濟為導(dǎo)向，產(chǎn)品營銷為核心的新興產(chǎn)業(yè)模式;在團隊建設(shè)上逐步建立健全企業(yè)營銷營業(yè)服務(wù);將企業(yè)營銷服務(wù)與計算機網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)有效結(jié)合。但是，電力企業(yè)營銷策略在發(fā)展中也依然面臨著許多問題，需要盡快解決。第一，與電力相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品輸出問題。隨著信息技術(shù)的不斷進步和研發(fā)力度的逐漸加大，各種新興產(chǎn)品和新興技術(shù)也逐漸被運用到電力行業(yè)中，但是在供電電壓合格率、供電頻率、電力諧波這三個電力質(zhì)量指標的考核方面依然缺乏足夠細化和精確的評價標準。另外，隨著城市化進程的不斷加快，人們的日常生活水平出現(xiàn)了跨越式發(fā)展，一系列智能家居、智能監(jiān)控體系、智能家電等都被快速運用到家庭，這極大地便利了廣大人民群眾的生活生產(chǎn)。然而，由于不同的家電產(chǎn)品對于質(zhì)量指標的要求不同，所以客戶對電能質(zhì)量的需求也越來越嚴格，導(dǎo)致電壓質(zhì)量很難滿足各種新興產(chǎn)品的實際需求，經(jīng)常出現(xiàn)電壓質(zhì)量過低，生產(chǎn)產(chǎn)品廢品率過大問題的出現(xiàn)，這給很多企業(yè)帶來了巨大的損失。第二，當(dāng)前電力銷售部門對于電價的制定標準缺乏科學(xué)性和嚴謹性，存在的問題大多體現(xiàn)在:一方面電價的分類十分龐雜。我國在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)化的進程中出現(xiàn)了各種類型經(jīng)濟形式并存的現(xiàn)象，使電力企業(yè)下轄單位屬性十分繁瑣，對于電價的規(guī)定標準也不夠嚴謹;另一方面對于電費進行收取的困難程度較大。直到當(dāng)前，我國進行電費繳納的途徑依然十分復(fù)雜，比如銀行代收、物業(yè)代取、營業(yè)收費、網(wǎng)絡(luò)收費等多種形式。很多地方都是采用預(yù)先支付的方式進行使用，這在一定程度上很容易發(fā)生消費特殊性所造就的電費回收難的問題或者拖欠電費的現(xiàn)象。
2優(yōu)化電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的舉措和建議
2．1優(yōu)化電力產(chǎn)品策略
第一，在進行網(wǎng)上競價時，需要對一些發(fā)電廠商提出一些非常具體的指標規(guī)定。這樣可以實現(xiàn)從源頭上針對產(chǎn)品進行規(guī)范，從而為堅持同網(wǎng)同價的原則提供可能，確保需要訂購的電力產(chǎn)品能夠完全達標，進而降低低品質(zhì)電力產(chǎn)品出現(xiàn)的可能性。第二，要積極利用新型技術(shù)和工藝對現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)的體系進行更新，同時電力部門還應(yīng)該積極優(yōu)化電網(wǎng)性能，基礎(chǔ)設(shè)施等環(huán)節(jié)，盡一切可能減少電網(wǎng)本身對電能質(zhì)量的負面影響，從而為提升終端電壓的合格率提供保障。
2．2積極改善電力網(wǎng)上營業(yè)廳體系建設(shè)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，給電力企業(yè)發(fā)展帶來了科技支持，進而為能源行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了保障。針對電力網(wǎng)上營業(yè)廳體系的設(shè)計與開發(fā)來說，它能夠極大地方便用戶辦理和查詢各種電力業(yè)務(wù)，用戶利用登錄網(wǎng)上營業(yè)廳自主服務(wù)平臺的方式實現(xiàn)各種交易業(yè)務(wù)、查詢業(yè)務(wù)的功能，同時還能夠及時的獲取電力行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，及時提供建議或者進行投訴等。與此同時，電力網(wǎng)上營業(yè)廳的建立可以在一定程度上免去用戶的舟車勞頓，不再為了辦理電力業(yè)務(wù)而東奔西走，或者在營業(yè)廳門口進行排隊。就技術(shù)層面而言，電力網(wǎng)上營業(yè)廳的出現(xiàn)使得整個電力系統(tǒng)信息建設(shè)更加完善，它能夠使本身的信息庫更加豐富。同時，營業(yè)廳與電力系統(tǒng)本身信息庫的接口也可以讓營業(yè)廳系統(tǒng)將用戶的部分要求及時的傳送給相關(guān)電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包含了用戶信息采集系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)使用系統(tǒng)、信息平臺互動系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)、建議系統(tǒng)等，也就是說展開了各個系統(tǒng)之間的信息交互，方便了企業(yè)與用戶之間的互動交流。例如，客戶以營業(yè)廳的形式進行網(wǎng)上電費繳納時，可以在營銷業(yè)務(wù)使用系統(tǒng)中獲取用戶的基礎(chǔ)信息，當(dāng)用戶信息確認無誤時，可以獲取用戶當(dāng)前電費的結(jié)余情況，如果用戶發(fā)現(xiàn)需要繳費時，則可以觸發(fā)繳費系統(tǒng)，由網(wǎng)上營業(yè)廳向營銷系統(tǒng)發(fā)出繳費指令，營銷系統(tǒng)則依據(jù)相關(guān)指令展開繳費銷賬行為，操作成功之后還需要由網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)反饋繳費成功的信息給用戶。近年來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、手機終端等應(yīng)用軟件的逐漸普及，使得電力網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)更加便捷和高效。未來整個信息系統(tǒng)還將持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)，使客戶信息更加連貫化，進而為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
2．3提升電費的回收率
電費回收率的運算公式是由當(dāng)月實收電費的合計總額與應(yīng)繳電費合計總額的比值，也可以這樣來表述，當(dāng)月電費回收率為1減去當(dāng)月欠費與當(dāng)月應(yīng)繳電費的比值。電力企業(yè)部門可以強化死賬與壞賬的預(yù)防和補救措施，使電力企業(yè)的發(fā)展更為有效。國務(wù)院關(guān)于《大中型工業(yè)企業(yè)改制、退出實施意見》中，早已明確規(guī)定企業(yè)應(yīng)該積極制定和優(yōu)化轉(zhuǎn)向管理體制，實時掌控破產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展動向，或者一些非正常地域的突況，進而降低死賬和壞賬的發(fā)生頻率;積極加強死賬與壞賬的財務(wù)、資料管控，積極制定死賬與壞賬的預(yù)防舉措和補救舉措，盡最大可能降低電費的損失。也就是說，通過行政與法律法規(guī)的宏觀干預(yù)對電費的管理具有非常積極地作用，同時，電力部門還應(yīng)該充分運用網(wǎng)絡(luò)這一信息平臺，展開輿論宣傳工作，為徹底解決電費回收難的問題提供有力條件。另外，除了利用網(wǎng)絡(luò)平臺公布欠費通知以外，還需要積極完善個人誠信系統(tǒng)建設(shè)，對一些長期不交電費的欠費大戶實行公開批評，并對由于電費拖欠造成的嚴重影響的問題及時向社會通報，這樣可以在一定程度上爭取輿論、道德、法制的幫助，為提升電費的回收率提供保障。
3結(jié)語
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，國家電網(wǎng)也在積極推進“三集五大”的體制建設(shè)，很多能源企業(yè)需要利用改善管理模式優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，改良業(yè)務(wù)流程等措施，實現(xiàn)以市場為導(dǎo)向面向客戶的服務(wù)體系的建立。這對于電力企業(yè)規(guī)范企業(yè)營銷模式，使之多樣化、多元化發(fā)展極為有利，必須引起充分重視。
作者:唐海霞 單位:深圳供電局有限公司
參考文獻:
［1］勾殿紅，勾艷云．電力企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險管理診斷及解決方案［J］．中國市場，2013(9):24－25．
[關(guān)鍵詞]電力企業(yè) 電力營銷 管理策略 分析研究
中圖分類號：tu198 文獻標識碼：a 文章編號：1009-914x（2014）25-0105-01
1.電力營銷的概念及特點
電力營銷根據(jù)市場環(huán)境的不斷變化，以電力用戶的需求為目標，為電力用戶提供可靠性、安全性、穩(wěn)定性強的電力產(chǎn)品，達到客戶的滿意度。電力企業(yè)的主要目的是實現(xiàn)電力產(chǎn)品的完全營銷。電力產(chǎn)品作為商品，其具有特殊性，主要表現(xiàn)在：（1）無形性，電力產(chǎn)品是一種看不見的商品，只能通過電壓、頻率、波形等符號的形式表達或者表現(xiàn)出來；（2）流動性。電力產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和供應(yīng)都是通過電線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在瞬間來完成的，電網(wǎng)成為電力輸送的載體；（3）公共性。電力產(chǎn)品是是社會生產(chǎn)生活的主要能源，是社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性資源，電力系統(tǒng)發(fā)生各種故障必然會引起社會經(jīng)濟生活的不穩(wěn)定；（4）計量特殊性。電力商品的使用量是通過特制的電度表來計算的。
2.電力企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀分析
由于電力企業(yè)具有市場的壟斷性和用戶不可選擇性的商品特性，因此，電力企業(yè)長期不重視客戶的需求和電力營銷的管理，使電力企業(yè)的營銷理念比較落后，主要表現(xiàn)在以下幾點：
2.1 市場營銷意識淡薄。電力營銷就是在多變的市場環(huán)境中，為了滿足和擴大用戶對電力的需求為目的，為用戶提供安全、可靠、合格和實惠的電力產(chǎn)品，使電力產(chǎn)品的使用價值得到體現(xiàn)和電力企業(yè)獲得利潤。電力企業(yè)能否在市場競爭中獲得電力企業(yè)能否在市場競爭中獲得生存和發(fā)展的機會，主要取決于電力消費者購買電力產(chǎn)品和擴大電量的消費，所以在電力的營銷中要擴大電力的消費量和增加產(chǎn)品的種類。目前，電力企業(yè)的營銷管理理念比較淡薄，各個部分部和工作人員僅僅是做好本職工作，缺乏電力產(chǎn)品的推銷業(yè)務(wù)內(nèi)容，缺少圍繞更好地銷售電力的工作主線，形成電力營銷僅是營銷部門職責(zé)的企業(yè)潛在的普遍共識，缺少“企業(yè)上下為營銷”的大局意識，使得電力市場開拓效果、實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標及利潤目標較不理想。
2.2 市場營銷滯后于客戶需求。電力企業(yè)對大量終端用戶的負荷特性、 用電習(xí)慣、 用電趨勢等需求側(cè)特性及需求分析研究不夠，影響營銷決策的準確性與有效性，使客戶對提供的電力商品及售前、售后服務(wù)滿意度不高，形成了電力營銷滯后于客戶需求的矛盾， 影響了電力市場的健康發(fā)展。
2.3 社會責(zé)任與商品特性的制約加大了電力營銷成本。一是電能具有不可儲存的商品特性，增大了電能輸送、線路維護、輸電損耗等必要的輸電成本；二是供電企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、國計民生的國企社會責(zé)任，必須保障在電力緊缺情況及重要時期，滿足重要客戶、百姓生活的可靠供電與用電需求，相應(yīng)供電成本較高，影響了供電企業(yè)的盈利能力。
2.4 市場開發(fā)手段乏力。由于電力企業(yè)不能對電力銷售價格、輔助業(yè)務(wù)自行定價，因此不能實施為客戶提供優(yōu)惠產(chǎn)品、開展促銷活動等優(yōu)惠銷售策略以幫助擴大市場份額。且固有的壟斷行業(yè)觀念及營銷績效激勵機制不夠健全，造成電力企業(yè)對客戶需求、用電市場變化、用電潛力等市場細化分析深度不夠，導(dǎo)致對電力市場開發(fā)和用電潛力挖掘的層度和廣度不夠。
2.5 優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留于表面。壟斷行業(yè)特性使得電力企業(yè)營銷觀念落后，服務(wù)意識不強。 對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識多停留于上街宣傳、微笑服務(wù)、營業(yè)場所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，而便捷高效服務(wù)、加快辦電速度、提升電能質(zhì)量、減少客戶停電損失等深層次服務(wù)方面依然存在問題。
2.6 客戶的滿意度不高。客戶滿意度顧名思義就是客戶對電力商品的滿意程度， 包括電能質(zhì)量及滿足客戶電力需求等服務(wù)。目前電力營銷管理還沒有真正實現(xiàn)從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，仍表現(xiàn)出“重生產(chǎn)、輕營銷”的企業(yè)定位，在企業(yè)發(fā)展策略、電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃、檢修停電等生產(chǎn)運行環(huán)節(jié)中，還不能首要考慮客戶需求。
3. 電力營銷管理問題的對策分析
3.1 樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌。要樹立誠信、負責(zé)的國企品牌形象，首要的是向客戶提供可靠、持續(xù)的優(yōu)質(zhì)電能，以客戶用電需求為導(dǎo)向，適度超前發(fā)展電網(wǎng)、減少停電、減少客戶用電成本等，滿足客戶對供電質(zhì)量、用電服務(wù)的要求，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。同
，應(yīng)強化品牌宣傳，樹立“品牌就是生命，品牌就是效益”的大營銷意識觀念，形成每個員工都是品牌代言人的供電企業(yè)文化，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為促進電力市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中，與客戶建立良好的供用電關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的共贏與持續(xù)發(fā)展。
3.2 創(chuàng)新市場營銷策略。應(yīng)根據(jù)客戶用電需求，建立以客戶需求為導(dǎo)向的營銷策略。 一是深入研究用電需求特點，推出適合的電能產(chǎn)品，如高效辦理用電業(yè)務(wù)、提供優(yōu)質(zhì)電能、提升各項用電服務(wù)及延伸服務(wù)功能，以滿足不斷變化的客戶需求。二是細分市場，穩(wěn)固與開拓市場。根據(jù)不同的用電需求，實施高效的售后服務(wù)策略，穩(wěn)固存量市場；宣傳清潔、高效、快捷的電能產(chǎn)品優(yōu)勢，培養(yǎng)客戶用電習(xí)慣，培育新型用電市場，開挖潛在電力市場。三是大力開展用電需求預(yù)測與需求側(cè)管理技術(shù)研究，實施超前服務(wù)，引導(dǎo)客戶合理用電，積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的電力新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶用電效率，不斷開拓其他可替代能源市場。四是靈活運用與積極爭取國家電價政策，助推擴大市場份額。
3.3 依法經(jīng)營、從嚴治企，規(guī)范用電市場。一是貫徹執(zhí)行國家各類電價、節(jié)能減排等相關(guān)政策，公開、透明相關(guān)收費項目，規(guī)范收取各類營業(yè)費用，依法實施電費催收策略，樹立良好國企形象。二是對外依法遏制違章、違約用電行為，對內(nèi)嚴格查處不規(guī)范營銷服務(wù)行為，規(guī)范用電市場秩序，創(chuàng)建良好售電環(huán)境。 三是健全工作質(zhì)量監(jiān)察與考核機制，提升供電、服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)經(jīng)營效益。 四是從嚴治企，健全各類經(jīng)營風(fēng)險防范機制， 提高經(jīng)營風(fēng)險防范能力，更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展。
3.4 實行差別服務(wù)，培養(yǎng)誠信客戶。不能自定產(chǎn)品價格的國企特性使得供電企業(yè)實施產(chǎn)品優(yōu)惠策略乏力。 為提高客戶用電的積極性，培養(yǎng)誠信客戶，降低普遍服務(wù)成本，達到提高企業(yè)經(jīng)營效益的目的，需要積極研究替代優(yōu)惠、激勵營銷策略。建議實行差異服務(wù)， 即建立客戶信用等級評價系統(tǒng)，對客戶信用等級進行評價，根據(jù)客戶信用評價等級實施相應(yīng)的差別服務(wù)，有效降低電費催收、故障停電等經(jīng)營、維護成本，促進客戶用電積極性的提高， 不斷擴大企業(yè)經(jīng)營效益。
3.5 定期開展營銷分析，及時修訂營銷策略。建立定期開展營銷活動分析機制，深入分析當(dāng)期企業(yè)經(jīng)營效益。切實查找影響企業(yè)效益及市場發(fā)展的主要因素，針對要因，實時修訂、細化營銷策略，樹立全局都為營銷服務(wù)的中心經(jīng)營方針， 強化執(zhí)行力，迅速貫徹新的營銷策略，達到快速修正不力營銷策略及解決實際營銷問題；做好“量、價、費、損”等電力營銷及經(jīng)營成本管理；建立企業(yè)經(jīng)營績效激勵機制，如建立qc成果轉(zhuǎn)化效益重獎激勵機制，增進企業(yè)職工擴供促銷、 降損增效及提升營銷服務(wù)品質(zhì)的積極性，最終實現(xiàn)供電企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
4. 結(jié)語
總之，電力企業(yè)的市場營銷面臨著新的形式，既有發(fā)展的機遇，也存在著嚴峻的挑戰(zhàn)。要正確的了解電力企業(yè)現(xiàn)在的營銷管理現(xiàn)狀，準確定位營銷目標，調(diào)整營銷策略，充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性。改變過去被動的電力買賣模式，建立現(xiàn)代企業(yè)管理的營銷策略，刺激市場電力產(chǎn)品的需求，提高消費量，是電力企業(yè)在市場競爭中處于優(yōu)勢地位，同時獲得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
參考文獻
關(guān)鍵詞：電力；市場營銷；改革
一、電力市場營銷機制的轉(zhuǎn)變和建立
首先,要轉(zhuǎn)變觀念確立電力市場營銷的市場經(jīng)營思想。對新形勢要統(tǒng)一認識,轉(zhuǎn)變觀念,適應(yīng)市場的變化,公司的每個員工,特別是營業(yè)部門員工,要有充分認識,在具體業(yè)務(wù)中找市場,擴大電力銷售。其次,建立強有力的電力市場營銷體系。市場營銷要求電力企業(yè)一切以電力市場需求為導(dǎo)向,特別重視市場的分析和市場需求的動向研究。要求以必要的人力物力投入市場分析、市場調(diào)查和市場研究,建立完整的龐大的營銷體系。目前電力公司的市場營銷功能分布在用電、計劃、調(diào)度和財務(wù)等幾個部門,公司本部和基層供電企業(yè)都有對應(yīng)歸口,若能成立專職部門來統(tǒng)籌公司的整個市場營銷,有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制訂,便于組織統(tǒng)一的多層次的營銷活動。應(yīng)有一個統(tǒng)一的營銷機構(gòu)和一支以用電營業(yè)為主的專職隊伍,公司本部若能設(shè)立綜合職能部門,并在各基層供電企業(yè)設(shè)置分支機構(gòu),形成一個以售電和為用戶服務(wù)為主導(dǎo)中心的多層次體系。第三,加強電力市場需求分析和預(yù)測。市場需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的出發(fā)點,市場對電力發(fā)展的引導(dǎo)作用日益明顯,電力市場分析是電力企業(yè)營銷活動中的主要內(nèi)容,電力市場預(yù)測是電力企業(yè)營銷的基礎(chǔ),要建立和健全電力市場預(yù)測的信息系統(tǒng)。第四,強化電力發(fā)展規(guī)劃和電網(wǎng)建設(shè)。在電力市場需求分析研究的基礎(chǔ)上做好電力發(fā)展規(guī)劃和電網(wǎng)建設(shè)是發(fā)展電力市場的基礎(chǔ)。電力企業(yè)發(fā)展一要有充分的電和熱供應(yīng)市場,二要擁有電網(wǎng),從某種意義上說擁有電網(wǎng)就是擁有電力市場,開拓市場很重要的方面是建設(shè)電網(wǎng)。所以要在加強網(wǎng)架安全可靠性的基礎(chǔ)上加快城市中低壓電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)的改造,提高供電能力,為拓展用電市場提供有力的物質(zhì)基礎(chǔ)。第五,形成良性循環(huán)的電價機制。電價是電力企業(yè)經(jīng)營的生命線,它既是電力企業(yè)經(jīng)營利潤的體現(xiàn),也是開拓用電市場的重要手段。電價偏離實際價值造成電力市場畸形,價格偏低會使電力企業(yè)難以為繼,電價偏高則會失去用戶的支持,最后制約電力市場發(fā)展,這兩種現(xiàn)象均會影響電力的發(fā)展,更會給整個社會發(fā)展帶來負面影響。
二、電力企業(yè)改革下電力市場營銷存在的問題
由于電力行業(yè)由一定的特殊性，在我國計劃經(jīng)濟體制下，長期的缺電局面和“以產(chǎn)定銷”的做法，形成了售電部門服務(wù)消費者的觀念淡漠，僵化，市場營銷在電力企業(yè)管理中沒有擺到應(yīng)有的位置。由于處在轉(zhuǎn)軌和市場營銷的初級階段，仍然存在大量的迫切需要解決的問題:
（一）市場營銷體系不適應(yīng)市場變化的要求，專業(yè)網(wǎng)點布局不合理，營銷組織結(jié)構(gòu)不健全，人員素質(zhì)低。（二）經(jīng)營思想沒有真正以市場為導(dǎo)向，仍然習(xí)慣于“靠國家、靠政策、靠行
政手段”的方法去處理和解決市場經(jīng)濟環(huán)境中的問題。（三）市場經(jīng)營意識淡漠，具體表現(xiàn)在市場營銷知識欠缺，市場觀念落后于市場規(guī)律的變化，對市場需求研究分析不夠，市場開拓不力，技術(shù)支持系統(tǒng)不能滿足信息采集的需要。（四）服務(wù)水平不高，服務(wù)意識落后，坐
等客戶上門的現(xiàn)象普遍存在;服務(wù)方式和項目遠不能適應(yīng)客戶的需求;仍停留在計劃經(jīng)濟階段，沒有推出適應(yīng)客戶的多樣化的服務(wù)項目;服務(wù)質(zhì)量不高，“門難進，臉難看”的面孔沒有根本改變，距離便捷高效的要求還存在相當(dāng)?shù)牟罹唷?/p>
三、供電企業(yè)的市場營銷策略
（一）制定營銷戰(zhàn)略。電力營銷戰(zhàn)略，是指電力營銷企業(yè)確定的在未來的某個時期欲達到的營銷活動目標以及為了實現(xiàn)這一目標所預(yù)定要采取的行動方案。而營銷戰(zhàn)術(shù)是從屬于營銷戰(zhàn)略，解決營銷活動中局部問題的方法：
1、營銷企業(yè)決策層。要立足于營銷戰(zhàn)略的管理，監(jiān)督營銷職能部門把握戰(zhàn)略計劃的實施，搞好企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，疏通企業(yè)外部營銷環(huán)境。
2、營銷職能部門。職能部門要上對決策層負責(zé)，為實現(xiàn)戰(zhàn)略服務(wù)，下要領(lǐng)導(dǎo)營銷崗位人員，主導(dǎo)具體的戰(zhàn)術(shù)。在戰(zhàn)術(shù)上應(yīng)該樹立新的觀念，比如，不要一味以銷售電能產(chǎn)品為出發(fā)點，要以客戶的需求為出發(fā)點，不要計較每一項短期營銷目標的盈虧，既要考慮現(xiàn)實的消費者需求，同時還應(yīng)該考慮到潛在的需求，求得企業(yè)的長遠發(fā)展。
3、營銷崗位人員。營銷崗位人員是營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的具體實施者，因此必須改變目前人員素質(zhì)普遍不高的現(xiàn)狀，將文化層次高、責(zé)任心強、思路清晰的人才充實到營銷戰(zhàn)線上來，使其具備靈活多變的營銷技巧，高效的完成營銷戰(zhàn)術(shù)的任務(wù)。
（二）加強與客戶的溝通，完善電力客戶經(jīng)理制。營銷以客戶的需求為中心，加強與客戶的溝通是了解客戶最直接、最有效的方法。據(jù)國外的有關(guān)調(diào)查，如果客戶對服務(wù)不滿意，大約只有5%的人會主動提出意見和建議，絕大部分人都會選擇沉默。如果在競爭性行業(yè)，他們就會在行動上選擇“用腳投票”――更換供應(yīng)商。因此，要想充分了解到客戶的意見和需求，
就必須主動走近客戶，而不是坐等他們上門。當(dāng)然，溝通的方式多種多樣。比如，定期召開用電客戶座談會、編輯客戶刊物、對客戶進行調(diào)查、向客戶公開辦事程序、開展公益活動、密切與新聞媒體的關(guān)系、加強企業(yè)形象宣傳等。
（三）建立有效的激勵獎懲機制。作為電力營銷的實施者，服務(wù)人員的工作積極性和主動性與服務(wù)質(zhì)量有著直接的聯(lián)系，所以，企業(yè)應(yīng)該感建立科學(xué)合理的激勵獎懲機制，而制定一套科學(xué)的評估標準，則是激勵機制是否有效的關(guān)鍵。
（四）實施市場拓銷策略。首先，要針對天然氣、太陽能、煤油等各種能源日趨激烈的市場競爭態(tài)勢，廣泛向社會宣傳增供擴銷政策，逐步引導(dǎo)客戶選擇在最終能源市場上對電力這一高效清潔能源的消費，搶奪市場份額；其次，要針對國家推進農(nóng)村電氣化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)以及農(nóng)村電網(wǎng)改造、電價普遍降低創(chuàng)造的良好的用電環(huán)境，大力開拓農(nóng)電市
場，通過采取直抄到戶、一戶一表等手段，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的用電在服務(wù)、價格、可靠性等營造更加有利的條件，進一步刺激和引導(dǎo)廣大農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民用電的積極性，第三，要針對用電全面放開、用電貼費取消，積極培育新增電力市場，大力推動電鍋爐、電冶爐等大功率用電設(shè)備的推廣應(yīng)用，第四，針對用電峰谷差大，深夜用電不足的實際，大力推廣分時用電裝置，開拓低谷時市場。
四、結(jié)論
我國電力市場營銷的理論和實踐還不成熟，對目前電力市場營銷中存在的問題，也急需從理論和實踐上尋找答案。由于電力體制的改革，電力企業(yè)只有不斷地在調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略性的大做文章，才能尋找到新的利潤增長點，立于不敗之地。
[參考文獻]
1、于佩友，電力市場競爭與營銷策略林業(yè)勘查設(shè)計2007/03
2、張百納，淺談電力市場營銷，華商2007/17
[關(guān)鍵詞]電力企業(yè) 用電檢查 營銷稽查
中圖分類號：F426.61;TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）22-0315-01
引言
隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們收入越來越高，生活水平已經(jīng)得到了明顯提高，用電量也不斷增長。用電企業(yè)一定要管理好自身，保證人們?nèi)粘５墓ぷ魃钣秒姡鉀Q自身發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題，提高自身的競爭力，將用電檢查和營銷稽查工作重視起來，確保電力企業(yè)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。
1.電力企業(yè)用電檢查和營銷稽查中常見的問題
1.1 用電檢查中出現(xiàn)的問題
首先是電量表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計容易出錯，當(dāng)前在電力企業(yè)工作人員工作過程中經(jīng)常會碰到用戶不在或者搬遷的情況，而用戶卻沒有將電表數(shù)據(jù)上報給工作人員，導(dǎo)致了工作人員在檢查電表的時候得不到真實有效的數(shù)據(jù)，也找不到明確的用戶信息，造成了用戶的用電數(shù)不明確，從而使得數(shù)據(jù)計算有誤。其次，工作人員用電檢查工作沒有強烈的責(zé)任意識。很多工作人員在用電檢查的時候態(tài)度不端正，工作比較隨便，抄表時不規(guī)范，錯誤頻發(fā)。
1.2 營銷稽查中出現(xiàn)的問題
首先，沒有完善的考核制度，電力企業(yè)并沒有重視營銷稽查有關(guān)制度的建立和完善，造成工作人員在開展工作的時候沒有規(guī)章制度的約束，也沒有一定規(guī)章制度作為工作開展的保證[1]。其次，稽查工作的定位不準確，在平常的電力營銷稽查工作開展過程中，絕大部分工作人員沒有意識到工作的重要性，并且由于受到業(yè)務(wù)水平的制約，稽查營銷的實際問題也沒有真正認清，導(dǎo)致稽查工作的定位不準確。
2.如何改善電力企業(yè)用電檢查和營銷稽查工作
2.1 針對用電檢查實施的措施
針對當(dāng)前用電檢查過程中存在的問題，需要及時采取相應(yīng)的解決措施，不斷提高電力企業(yè)用電檢查效率，具體有以下幾個辦法：
第一，用電企業(yè)應(yīng)當(dāng)明細管理制度。用電企業(yè)在進行用電檢查工作的時候應(yīng)當(dāng)不斷完善和明細管理制度，可以挑選一部分優(yōu)秀的工作人員成立一個用電檢查小組，將用電檢查工作的具體任務(wù)劃分到各位成員身上，將責(zé)任落實到每一個具體的工作人員，實行問責(zé)制[2]。這樣使得工作人員在用電檢查工作的時候認真工作，出現(xiàn)問題也推脫不了責(zé)任。
第二，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確用電檢查策略。電力檢查工作人員應(yīng)當(dāng)定期對用戶的電表進行檢查，準確記錄用戶的用電數(shù)據(jù)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的要求，建立起用戶數(shù)據(jù)檔案，以便于以后定期檢查工作的進行。針對不同的區(qū)域，用電檢查工作人員需要具體情況具體檢查，完善用電機制，做好準確的數(shù)據(jù)記錄。與此同時，電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)根據(jù)統(tǒng)計出的用電數(shù)據(jù)，做好相關(guān)的工作，及時進行專項的用電檢查，以防數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題。
第三，用電檢查工作人員應(yīng)當(dāng)注意偷竊和違規(guī)用電行為的檢查。根據(jù)用電檢查工作人員以及用戶反饋回來的消息得知，當(dāng)前仍然存在著嚴重的偷電行為以及違規(guī)用電的行為，因此，用電檢查工作人員應(yīng)重視起來。在平常的用電檢查中，工作人員需要提高防范意識，發(fā)現(xiàn)偷電或者違規(guī)用電的行為要及時制止，并根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定對該行為作出相應(yīng)的懲罰，嚴重者應(yīng)當(dāng)追究其法律責(zé)任。另外，工作人員還應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對用戶進行宣傳教育，提高安全用電意識。
2.2 針對營銷稽查實施的措施
第一，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的考核制度，使得營銷稽查工作人員可以有制度進行約束和規(guī)范。營銷稽查工作應(yīng)當(dāng)有明確的工作定位，根據(jù)不同工作的不同性質(zhì)，將任務(wù)分配到各個工作人員手中，不斷提高工作人員的工作能力，保障工作人員的營銷稽查工作能夠順利進行[3]。
第二，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強營銷稽查工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。前文提到電力營銷稽查工作開展過程中存在的一個問題就是工作人員的業(yè)務(wù)水平不高。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織員工進行培訓(xùn)，聘請專業(yè)人員為員工進行工作指導(dǎo)，通過培訓(xùn)和專業(yè)人員的指導(dǎo)，不斷提高營銷稽查工作人員的業(yè)務(wù)能力。
第三，創(chuàng)新電力營銷稽查工作的管理辦法。傳統(tǒng)的電力營銷稽查管理辦法已經(jīng)難以適應(yīng)時代的變化，一定程度上甚至阻礙了電力營銷稽查工作的順利進行。以此，電力企業(yè)一定要在管理方式上下功夫，創(chuàng)新營銷稽查管理方式，提高營銷稽查的工作效率。
3.結(jié)語
總而言之，用電檢查和營銷稽查工作是電力企業(yè)非常重要的兩個方面，盡管電力企業(yè)在用電檢查和營銷稽查方面存在一些問題，但是我們還是得不斷進行探索，尋求更好的解決方式，改進用電檢查和營銷稽查工作存在的問題，提高用電檢查和營銷稽查的工作效率，從而促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。
參考文獻
[1]翟晉升.淺談電力企業(yè)用電檢查與營銷稽查[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016，11（02）：27-28.
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)，市場營銷，營銷策略
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)經(jīng)營理念逐漸轉(zhuǎn)變，電力的供求關(guān)系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中應(yīng)堅決摒棄那些過時的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，應(yīng)堅持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，會建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，及時調(diào)整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展。
1.電力企業(yè)市場營銷存在的問題
1.1電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強
對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。
1.2電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變
電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機構(gòu)的共同任務(wù)，計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。
1.3電力營銷滯后于用戶的需求
電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。
1.4市場營銷手段有限，開拓市場成效不大
由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠；同時缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對用戶用電變化不能及時掌握，對用戶用電潛力挖掘深度不夠?？萍颊撐?。
2.電力企業(yè)市場營銷新理念
2.1電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時盡可能降低服務(wù)成本。
2.2樹立一切圍繞企業(yè)服務(wù)的新理念
必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。科技論文。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。
2.3樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析基礎(chǔ)上的新理念
在電力營銷中要加強需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標，及時調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。
2.4樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念
一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.電力企業(yè)優(yōu)化電力市場營銷體制
電力企業(yè)作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，具有公用性事業(yè)性質(zhì)，電力供應(yīng)連著千家萬戶，滲透到社會的各個角落，關(guān)系到社會的穩(wěn)定和國民經(jīng)濟建設(shè)的順利進行。
1.將管制用電改為推廣用電，就是樹立電力形象，吸引更多客戶，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展電力市場，將用電管理改為客戶服務(wù)。
2.面對市場、成功開拓市場，是電力企業(yè)當(dāng)前和今后一個時期的工作重點。電力營銷工作能否面對市場、成功開拓市場，觀念的轉(zhuǎn)變是前提。
3.市場經(jīng)濟的核心是客戶至上，對電力企業(yè)來講，為客戶服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨，要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長期投資的思想，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場競爭優(yōu)勢?？萍颊撐摹?/p>
4.企業(yè)的市場營銷歸納為五種：一是生產(chǎn)觀念；二是產(chǎn)品觀念；三是推銷觀念；四是市場營銷觀念；五是社會營銷觀念；其基本內(nèi)容是：電力企業(yè)提品，不僅要滿足消費者的需求與欲望，而且要符合消費者和社會的長遠利益，企業(yè)要關(guān)心與增進社會福利。
5.在市場經(jīng)濟條件下，給客戶優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)是電力市場的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。已由“用戶”改為“客戶”。低廉的電價、高質(zhì)量的電能產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保持電力企業(yè)競爭力的基本條件。
4.電力企業(yè)市場營銷需要改進措施
4.1電力企業(yè)電費管理需要改進措施
電費管理是電力企業(yè)銷售環(huán)節(jié)一個重要的也是最后的一個環(huán)節(jié)，它包括抄表、核算、收費和上繳電費四道工序。電力企業(yè)的經(jīng)營成果，最終是由回收的電費來衡量。
4.2電力企業(yè)日常營業(yè)管理需要改進措施
日常營業(yè)管理是指營業(yè)部門日常處理的各項業(yè)務(wù)工作。它與業(yè)務(wù)擴充、電費抄、核、收三為一體，相互聯(lián)系。也就是指“業(yè)務(wù)擴充、電費管理”以外的其他用電業(yè)務(wù)工作，叫做日常營業(yè)工作。日常營業(yè)管理工作的對象是千萬個已經(jīng)接電立戶的單位或個人。
4.3電力企業(yè)市場營銷需要改進機制
(1)改革電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)有機制。
（2）建立和健全電力企業(yè)內(nèi)部營銷管理機制。
（3）建立強有力的電力企業(yè)電力市場營銷體系。
（4）建立一支高素質(zhì)的電力企業(yè)營銷隊伍。
（5）搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.4電力企業(yè)業(yè)務(wù)擴充需要改進措施
業(yè)務(wù)擴充是我國電力工業(yè)企業(yè)營業(yè)工作中的一個習(xí)慣用語，也稱業(yè)擴報裝。其主要含義是接受用戶用電申請，為新裝和增容客戶辦理各種必需的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。內(nèi)容包括：用電申請與登記；供電必要性和合理性審查；供電可能性審查；工程概算；設(shè)計與施工；簽定供用電合同；裝表、接電。
5.電力企業(yè)市場營銷策略
5.1 電力企業(yè)電力營銷具體策略
(1)電力企業(yè)進一步健全電費回收預(yù)警機制。
(2)電力企業(yè)堅持打防結(jié)合，加大反竊電工作力度。
(3)加強營銷自動化系統(tǒng)建設(shè)，營銷管理現(xiàn)代化水平得到提升。
(4)電力企業(yè)利用負荷管理系統(tǒng)加強異?？蛻舯O(jiān)測。
5.2電力企業(yè)需求側(cè)管理
5.2.1電力企業(yè)電力產(chǎn)品的促銷和為客戶服務(wù)策略
售電量是電力企業(yè)的龍頭指標，直接關(guān)系企業(yè)的銷售收入和經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。電力企業(yè)應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電力銷售觀念，樹立營銷觀念，不斷提高售電量。完善基礎(chǔ)提高技術(shù)的創(chuàng)新
5.2.2電力企業(yè)電力銷售市場的競爭策略
開拓新的用電市場。加強需求側(cè)管理，在調(diào)整負荷優(yōu)化電力資源配置上開拓新市場。
電力企業(yè)是電力銷售和利潤實現(xiàn)的最終環(huán)節(jié)，是以開拓電力市場、增加售電量為目標，努力降低銷售費用的經(jīng)濟實體。
5.2.3電力企業(yè)電力形象營銷策略
就是從加強企業(yè)形象建設(shè)和樹立電力商品形象入手，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和工作方法，樹立公司良好的服務(wù)形象。轉(zhuǎn)變電力行業(yè)“人求于我”、“坐等上門”的工作作風(fēng)，向杜會提供承諾服務(wù)，實行業(yè)務(wù)公開，接受社會監(jiān)督。
5.2.4電力企業(yè)電力需求側(cè)管理策略
市場需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的出發(fā)點，市場對電力發(fā)展的引導(dǎo)作用日益明顯，電力市場分析是電力企業(yè)營銷活動中的主要內(nèi)容，電力市場預(yù)測是電力企業(yè)營銷的基礎(chǔ)，要建立和健全電力市場預(yù)測的信息系統(tǒng)。
6.結(jié)束語
電力企業(yè)市場營銷，應(yīng)是有效利用電力企業(yè)的資源最大限度提供比其它競爭者更能滿足用戶需求的能源。電力營銷要求一切以電力市場需求為導(dǎo)向，特別重視市場的分析和市場需求的動向研究。要動員全部的人力物力參與營銷，重點要投入市場分析、市場調(diào)查和市場研究，建立完整的營銷體系。電力企業(yè)只有堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶至上的原則，才能不斷拓展市場。搞好電力營銷管理，幫助用電客戶獲得成功，不僅能加強企業(yè)與用電客戶的關(guān)系，而且能擴展客戶的業(yè)務(wù)范圍，電力消費量就增大，使電力企業(yè)市場營銷獲得良好的經(jīng)濟效益。
參考文獻
（一）電力服務(wù)銷售觀念落后
我國目前的電力銷售觀念以電力產(chǎn)品生產(chǎn)者為中心，而忽略了消費者的消費水平。產(chǎn)品銷售沒有顧及到消費者市場。電力企業(yè)缺乏服務(wù)意識，未能理解人性化管理的意義。
（二）缺乏現(xiàn)代化的系統(tǒng)管理
供電企業(yè)營銷雖然累積了一些電力銷售經(jīng)驗，但是缺少必要的信息技術(shù)，營銷人員無法全方面監(jiān)察和預(yù)測電力市場銷售環(huán)境的發(fā)展變化，這樣給電力銷售帶來一定的威脅。
（三）不合理的電價機制
電價調(diào)控是電力企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟利益經(jīng)濟的主要手段。由于管理部門沒有設(shè)置專門的機構(gòu)來對電價進行管理，導(dǎo)致了電價結(jié)構(gòu)不合理，電價調(diào)控不能起到其在電力市場應(yīng)該具有的作用。
（四）市場監(jiān)管機制不完善
電力企業(yè)需要建立強有力的市場監(jiān)管機制來對企業(yè)進行監(jiān)管，來有效促進企業(yè)各項規(guī)章制度的實施，繼而保證企業(yè)的效益。但是由于部門主義的封鎖等情況的存在，電力監(jiān)管的阻力對電力企業(yè)市場化有一定的制約。
二、電力企業(yè)建立良好客戶關(guān)系的措施
（一）樹立服務(wù)品牌，積極開展服務(wù)。
1、分級服務(wù)管理,加強與客戶的溝通,快速提供用電方面的現(xiàn)場咨詢遞信息，對客戶電力設(shè)備異常提供實時預(yù)警通報和應(yīng)對，幫助客戶進行用電分析,對用戶的各項業(yè)務(wù)進行發(fā)展分析,掌握客戶消費各類業(yè)務(wù)的信息,及時對電費風(fēng)險進行預(yù)警和防范。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高顧客的服務(wù)價值，為客戶提供方便、快捷的服務(wù)，來提升企業(yè)的信譽度，增強企業(yè)的競爭力，將用戶的要求作為電力企業(yè)不斷努力的方向。同時利用差異化來拓展的優(yōu)質(zhì)客戶群體，對優(yōu)質(zhì)客戶提供足夠的技術(shù)和人力資源的支持，為客戶建立業(yè)務(wù)辦理綠色通道，設(shè)立最有價值的專門服務(wù)。
3、實施標準化服務(wù)與個性化服務(wù)。服務(wù)標準化就是通過對實施的監(jiān)督使服務(wù)實現(xiàn)規(guī)范化和程序化的全部活動。需要建立明確的制度和規(guī)范。同時，電力服務(wù)必須強調(diào)客戶服務(wù)的個性化，利用已經(jīng)建立的詳盡的用戶檔案，提升“個性化”服務(wù)的層次和水平，分別提供不同的服務(wù)。
（二）建立信息化管理技術(shù)。
1、分析電力銷售過程的信息流程和客戶服務(wù)流程。知識經(jīng)濟時代必將促進知識營銷形式的發(fā)展，知識營銷是通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對用戶有價值的信息傳遞給潛在用戶，并逐漸優(yōu)化電力企業(yè)在客戶服務(wù)中的流程，提升客戶服務(wù)的技能。通過不同方式建立與客戶的互動，匯總分析不同客戶的需求信息，并重點分析客戶關(guān)心的熱點問題。建立客戶需求導(dǎo)向模型，對可行性分析提高服務(wù)的效能，通過調(diào)查問卷等方式收集客戶滿意度信息，根據(jù)本地的實際科學(xué)的建立相應(yīng)的體系和系統(tǒng)。
2、從不同的角度開始研究供電企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。從客觀理論上講，要建立關(guān)系管理、流程管理、接入管理三個方面，通過一系列的技術(shù)手段了解客戶目前的需求，確保獲取的所有客戶的信息都是準確的。以客戶為中心的信息手段可以提高企業(yè)的獲利能力，構(gòu)建電力企業(yè)改革的框架模式。
3、建立客戶評價體系。借助客戶電量電費情況和社會評價等信息，建立客戶質(zhì)量評價模型，通過保留高利潤貢獻客戶，建立VIP客戶名單，提供特別服務(wù)。
服務(wù)生產(chǎn)和消費同時進行，決定服務(wù)和銷售是不可分離的。顧客沒有使用產(chǎn)品時不清楚產(chǎn)品質(zhì)量，很難判斷產(chǎn)品質(zhì)量效果，通常通過服務(wù)形式了解產(chǎn)品，而產(chǎn)品服務(wù)是無形的，不可感知的。
二、我國電力企業(yè)服務(wù)營銷存在問題
1、服務(wù)營銷認識不全面
許多電力企業(yè)投入巨大人力、物力、財力建設(shè)售后服務(wù)部門，但在企業(yè)內(nèi)部，售后服務(wù)部門經(jīng)常被認為后勤部門，售后服務(wù)部門沒有關(guān)注顧客需求，對顧客信息管理不到位，服務(wù)得不到重視。沒有豎立正確服務(wù)營銷理念，不考慮企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展道路。電力企業(yè)服務(wù)營銷員工存在傳統(tǒng)思想，認為要想提高電力企業(yè)利潤，只要根據(jù)政策加強企業(yè)管理就可以了，沒有認清服務(wù)市場發(fā)展規(guī)律。
2、服務(wù)理念落后
電氣企業(yè)通過將銷售進行買賣，取得利潤。很多電力企業(yè)人員服務(wù)營銷理念存在問題，沒有認識到營銷對電力企業(yè)的重要性。電力企業(yè)通常關(guān)注電力生產(chǎn)技術(shù)，營銷方式采用傳統(tǒng)銷售方式，營銷理念沒有前進，落后的營銷理念不能適應(yīng)現(xiàn)代市場發(fā)展需求。
3、服務(wù)方式落后
許多電力企業(yè)服務(wù)方式采用電話服務(wù)形式，顧客與電力公司取得聯(lián)系時間非常少，不能時刻關(guān)注電力產(chǎn)品使用情況，一旦出現(xiàn)問題不能立刻解決，降低服務(wù)質(zhì)量。落后的服務(wù)方式?jīng)]有實際考慮到顧客需求，顧客對電力企業(yè)服務(wù)會產(chǎn)生抱怨。
三、服務(wù)營銷在電力企業(yè)中的應(yīng)用
1、建立服務(wù)營銷培訓(xùn)機制
電力企業(yè)要定期培訓(xùn)員工服務(wù)營銷知識，實際掌握員工服務(wù)質(zhì)量，并提供實習(xí)場地，讓員工親自銷售電力產(chǎn)品，積累營銷經(jīng)驗。在員工培訓(xùn)方面，注重調(diào)整員工營銷知識結(jié)構(gòu)，全面提高員工服務(wù)素質(zhì)，強化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識，增強營銷人員市場意識和競爭意識，使營銷人員在銷售過程中發(fā)揮積極作用。同時電力企業(yè)需建立服務(wù)營銷考核制度，加強員工對服務(wù)營銷重視。
2、豎立新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
首先要樹立“內(nèi)部顧客”優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵是服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)要把顧客服務(wù)從窗口服務(wù)引向企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)崗位之間和部門之間是相互服務(wù)的“內(nèi)部顧客”，這樣做的目的是提高企業(yè)整體服務(wù)水平，豎立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。電力企業(yè)員工有了“內(nèi)部顧客”優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，企業(yè)服務(wù)流程就能夠提升到文化層面上，電力企業(yè)服務(wù)團隊就可以高效為顧客服務(wù)。電力企業(yè)專業(yè)性強，服務(wù)要求高，因此引入“內(nèi)部顧客”優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識非常重要。供電企業(yè)還要樹立創(chuàng)新的“三售”優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。在售前過程中，根據(jù)顧客電話委托內(nèi)容，電力企業(yè)在內(nèi)部開始“流水”作業(yè)，在短時間內(nèi)實行顧客委托內(nèi)容。售中要及時服務(wù)，了解顧客疑惑，對顧客疑惑問題耐心講解，消除顧客顧慮。售后保證顧客戶使用電力產(chǎn)品質(zhì)量，定時進行售后跟蹤指導(dǎo)，解決顧客售后問題，讓顧客用的放心。
3、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系
首先在服務(wù)上采用禮貌方式。電力企業(yè)服務(wù)營銷過程中要使用文明禮貌的語言，待客方式要謙恭嫻熟。電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無償?shù)?，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)給顧客精神上和心理上提供美好享受。有形展示。電力企業(yè)通常通過客戶服務(wù)中心來體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以從電力企業(yè)服務(wù)中心入手。從服務(wù)站布局、格調(diào)、燈光、顏色入手，為顧客提供人性化、整潔的服務(wù)環(huán)境，為顧客提供美的享受，減輕客戶顧慮，增加舒適感。另外電力企業(yè)服務(wù)中心要向多樣化、系統(tǒng)化方向發(fā)展。多樣化是根據(jù)不同電力企業(yè)客戶建立不同電力服務(wù)場所，對大客戶建立專門的服務(wù)辦公室，根據(jù)大客戶要求在辦公室內(nèi)建立相應(yīng)設(shè)施。系統(tǒng)化服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)中心設(shè)計要求規(guī)范上，服務(wù)窗口可以設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、客戶休息區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、宣傳展示區(qū)、信息公告區(qū)等等，同時服務(wù)人員的言行舉止要體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。上門服務(wù)。一些電力顧客由于客觀條件不能直接了解電力產(chǎn)品。電力企業(yè)可以在客戶附近地區(qū)建立綜合服務(wù)站，顧客要了解產(chǎn)品和解決電力問題時，電力企業(yè)派上門經(jīng)理及時服務(wù)，增強服務(wù)時效性，讓顧客時刻感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地購買電力產(chǎn)品。微信服務(wù)。隨著智能手機迅速發(fā)展，使用微信交流的人越來越多。電力企業(yè)可以利用微信建立服務(wù)系統(tǒng)。電力企業(yè)通過微信讓人們了解電力企業(yè)概況，用戶可以在電力企業(yè)微信平臺了解最新的電力產(chǎn)品。對大客戶，有電力企業(yè)官方app“電力一點通”，可以查詢用電負荷、修改電工信息、用電安全等；對低壓居民用戶，有官方公眾號，可以查詢電費賬單、繳費記錄、營業(yè)網(wǎng)點等。微信服務(wù)把服務(wù)方式信息化，人們可以利用手機享受微信服務(wù)，更加方便、快捷。
四、總結(jié)