時間：2023-06-01 11:33:06
導(dǎo)語：在辦公室工作精細化管理的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
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[摘要]企業(yè)辦公室工作管理,就好比整個企業(yè)管理的劑,適量的可以使企業(yè)這部運轉(zhuǎn)的車輪轉(zhuǎn)得更輕、更穩(wěn)、更快。在這樣的背景下，企業(yè)辦公室工作務(wù)必實施精細化管理。本文從辦公室精細化管理工作的重要性和現(xiàn)狀著手，提出了辦公室工作精細化管理的有效措施。
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關(guān)鍵詞 ]企業(yè)；辦公室工作；精細化管理
引言
精細化管理是以精細操作的管理為基本特征,通過提高職工素質(zhì),克服惰性,強化鏈接,協(xié)作管理,從而提高一個企業(yè)、一個部門整體效益的管理方法。通俗地講,精細化管理體制就是由過去的粗放型管理向集約型管理的轉(zhuǎn)變,是一種意識,一種觀念,一種認真的態(tài)度,一種精益求精的文化,也是我們在做好各項工作中需不斷追求并持之以恒堅持不懈的理念。企業(yè)的每一位職工都是企業(yè)精細化管理的對象、載體和參與者,都是企業(yè)精細化管理的主體和實施者,只有每個人都參與到此項管理中來,企業(yè)的管理工作才能高效開展,高質(zhì)量完成。
1、企業(yè)辦公室工作精細化管理的必要性
辦公室工作之所以要進行精細化管理,是由辦公室工作的幾個主要特點所決定的。
1.1繁瑣性決定了辦公室工作必須進行精細化管理
辦公室工作綜合性強,往往無規(guī)律可循,大部分工作沒有計劃性,更多的是突發(fā)和臨時性的。在這種情況下,如果辦公室管理者或辦公室人員不進行精細化管理,往往容易丟三落四,讓千頭萬緒的事務(wù)工作亂作一團麻。只有加強了精細化管理,才能有的放矢,急緩有序,把辦公室工作安排得井井有條。
1.2參謀性決定了辦公室工作必須進行精細化管理
企業(yè)決策層在進行決策前有大量基礎(chǔ)性工作是需要辦公室人員去完成的,在一定程度上辦公室管理人員還起著參謀的作用。所以辦公室人員所做準備性工作或是給出的參謀意見必須全面而且要準確無誤,這樣才有利于領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策。要做到參謀意見全面而又準確無誤,那就必須從精細處入手。
1.3服務(wù)性決定了辦公室工作必須進行精細化管理
辦公室工作歸根到底就是服務(wù),為決策層服務(wù),為企業(yè)內(nèi)各部門服務(wù),為整個企業(yè)內(nèi)的員工服務(wù)。為決策層服務(wù)就是為決策者提供良好的決策依據(jù),做好各項基礎(chǔ)性工作,把領(lǐng)導(dǎo)者從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來,同時做好上傳下達。在企業(yè)內(nèi)辦公室的橫向服務(wù)主要為溝通與協(xié)調(diào)工作。辦公室在企業(yè)內(nèi)應(yīng)該是與各個部門打交道最多的部門,一方面是因為上傳下達的需要；另一方面,當(dāng)一項工作涉及到幾個部門共同完成時,辦公室就要在中間充當(dāng)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)的角色。并且,在完成領(lǐng)導(dǎo)行政命令督辦時,辦公室又承擔(dān)著檢查反饋的職責(zé)。辦公室在企業(yè)內(nèi)一般還擔(dān)負著后勤管理、治安保衛(wèi)、車輛管理等等,這些都是涉及到員工切身利益的服務(wù)性工作,如何解除員工的生活后顧之憂,讓員工專心地從事企業(yè)的生產(chǎn)、建設(shè)等主導(dǎo)性工作,也是辦公室人員的工作重點之一。
2、企業(yè)辦公室精細化管理的現(xiàn)狀
個別企業(yè)將精細化管理流于形式，形同虛設(shè)。目前市場經(jīng)濟不斷的發(fā)展，在以“經(jīng)濟建設(shè)為中心”的背景下，各企業(yè)面臨很大的經(jīng)濟壓力，另外精細化已經(jīng)成為了企業(yè)辦公室管理的重要標準之一，因此個別企業(yè)將精細化片面的理解為著眼于小事，更有甚者將精細化錯誤的解釋為“繁文縟節(jié)”，增加許多不必要過程和手續(xù)，不僅使得精細化流于形式，更阻礙了企業(yè)的發(fā)展，降低了辦事效率。當(dāng)然，企業(yè)辦公室工作管理的精細化需要一個不斷完善的過程，也沒有什么固有的模式可以效仿，這就要求我們要從管理的實際經(jīng)驗中不斷的歸納和總結(jié)，只有不斷的發(fā)展創(chuàng)新，具體問題具體分析，才能保證精細化為企業(yè)辦公室工作的管理發(fā)揮最大的作用。
3、企業(yè)辦公室精細化管理的有效措施
為了杜絕表面化、形式化的現(xiàn)象發(fā)生，使得精細化管理深入人心，為企業(yè)更好的服務(wù)，需要做到以下幾點：
3.1培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高效率的辦公室人員隊伍
提高辦公室工作質(zhì)量的前提,就是要培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高效率的辦公室人員隊伍。高素質(zhì)、高效率的辦公室人員要求必須是具備全面的辦公室專業(yè)知識和豐富的辦公室工作經(jīng)驗、政治素質(zhì)過硬、責(zé)任感強、辦事效率高,同時還必須具有任勞任怨、吃苦耐勞、無私奉獻、甘當(dāng)幕后英雄的精神。辦公室工作除了對專業(yè)理論水平的要求外,更多的需要經(jīng)驗的積累和高度的責(zé)任感,對崗位工作和領(lǐng)導(dǎo)交待的事項必須要一件不落地按時高質(zhì)量完成。辦公室工作中最忌諱懶懶散散、辦事拖拖拉拉,因為辦公室工作基本都是時限性比較強的工作,辦事效率太低就會誤事。有時為了搶時間經(jīng)常會在業(yè)余時間加班加點,而白天辦公室人員一般都是陷于繁瑣的事務(wù)性工作之中,很少能靜下心來寫材料,特別是辦公室主任和秘書人員起草報告、領(lǐng)導(dǎo)講話稿以及宣傳稿等通常都是在晚上夜深人靜時完成。在接待工作中,常常需要起早貪黑,跑前跑后,把客人的吃、住、行都必須安排得細致周到；對后勤服務(wù)工作,更是需要足夠的耐心和熱情地服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)有人把辦公室人員比作是“勤勞的牛、奔跑的馬、溫馴的羊、受氣的豬”,我覺得很是貼切,其實辦公室人員就是一個綜合性角色,即需要能文能武,能屈能伸,能說能跑,能迎來能送往,還要特別能吃苦特別能受氣。
3.2制定合理的制度，嚴格加強考核
精細化管理要求每一位職工的工作都要精細化、規(guī)范化、標準化。如果我們在工作中,只是一味地要求大家這個精細化、那個精細化,而沒有嚴格的獎懲、考核辦法、規(guī)定做保證,沒有好與差的區(qū)別,沒有量化的標準來衡量,必然導(dǎo)致精細化管理工作落不到實處,甚至流于形式。“無威不足以立規(guī),不懲無人守規(guī)”。因此,在實際工作中,我們應(yīng)分別結(jié)合辦公室各類工作制定相應(yīng)的工作標準與職責(zé)要求,把它作為對每一個職工做好本職工作的考核依據(jù),將其工作業(yè)績與效益工資掛鉤,把工作業(yè)績作為標尺來衡量辦公室工作人員的工作成效、貢獻大小。堅持用事實和數(shù)據(jù)說話,而不是單純憑主觀印象來評價,使辦公室每個成員都能各司其職、優(yōu)質(zhì)高效地完成各自承擔(dān)的工作任務(wù),實現(xiàn)人人有事做、事事有人管的管理目的。在此基礎(chǔ)上,再付之于嚴格的監(jiān)督考核,既激發(fā)了職工的工作熱情與工作積極性,也大大推動了部門的精細化管理工作。
3.3加大宣傳力度，培養(yǎng)和堅持精細化理念
“精細化”管理想要真正的深入人心，有效開展，就必須加大宣傳力度，加強思想建設(shè)，在辦公室人員中建立和培養(yǎng)起精細化的理念，制度只能約束人們的行為，將生硬的制度變?yōu)槿藗兊臐撘颇?，才能更好的實現(xiàn)這樣一種管理。在企業(yè)不斷的發(fā)展壯大中，應(yīng)當(dāng)把這種“精細化”的制度變成一種“精品文化”，只有以“精品”來要求自己，才能在工作中不斷的自我超越，提升精細化的含金量，更長久的保持其活力，促使辦公室人員將精細化的管理制度轉(zhuǎn)化為精細化的工作習(xí)慣，才是“精細化”的本質(zhì)所在，只有這樣，“精細化”才能在企業(yè)辦公室的管理中發(fā)揮最大的效用。
結(jié)語
總之,精細化管理是精在事前,細在過程,意在結(jié)果的管理理念。企業(yè)辦公室工作人員要以精細管理的工作理念,積極上進的工作態(tài)度,只要把精細化管理工作真正落到實處,企業(yè)辦公室工作就會做得更好。
關(guān)鍵詞：高校辦公室；會務(wù)工作；精細化管理
作者簡介：張凱（1984-），男，山東蓬萊人，華北電力大學(xué)校長辦公室秘書；于喜海（1971-），男，黑龍江綏濱人，華北電力大學(xué)校長辦公室副主任。（北京 102206）
中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）01-0214-02
隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和高等教育改革的不斷深入，高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴大，加之高校與社會聯(lián)系的逐漸密切，高校辦公室會務(wù)工作的任務(wù)日漸繁重，內(nèi)容日趨復(fù)雜，要求越來越高。會務(wù)工作繁冗瑣碎，細節(jié)繁多，稍不注意就會出現(xiàn)難以彌補的錯誤，造成不良影響。如果沒有完善的工作機制和行之有效的管理方法就很難適應(yīng)新形勢下的會務(wù)工作要求，將精細化管理引入工作中成為高校辦公室加強會務(wù)工作、提升管理水平的必然選擇。
一、會務(wù)工作引入精細化管理的必要性
在中外文化中，有關(guān)“精細化”的思想源遠流長。老子在《道德經(jīng)》中提到“天下大事作于細”，韓非子的“千里之堤，潰于蟻穴”，四書中的《中庸》也提到“致廣大而盡精微”。[1]意大利的比薩斜塔每增加一厘米的傾斜都可能導(dǎo)致古塔的傾覆，1%的疏忽可能會導(dǎo)致100%的失敗。[2]著名的“海恩法則”指出：每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。要消除一起嚴重事故，必須提前防控1000起事故隱患。這些言論都從不同方面詮釋了“精細化”的內(nèi)涵及重要性。
隨著現(xiàn)代社會分工越來越細和專業(yè)化程度越來越高，一個要求精細化工作和管理的時代已經(jīng)來臨。精細化管理不僅是一套系統(tǒng)的管理方式，也是一種成熟的管理理念。新形勢下，將企業(yè)精細化管理理念引入高校辦公室會務(wù)工作之中，既是推進會務(wù)工作從粗放型管理逐步向精細化管理轉(zhuǎn)變的必經(jīng)之路，也是全面提升辦公室工作服務(wù)效能，應(yīng)對新形勢、新任務(wù)、新要求的有益嘗試。
會務(wù)工作時間緊、任務(wù)重、頭緒多，引入精細化管理可以使會務(wù)服務(wù)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。只有通過明確的目標任務(wù)、細化責(zé)任，才能確保全覆蓋、無縫隙、不缺位、不漏項。前期的精心謀劃、精打細算最大限度地降低了辦公運行成本，避免了損失和浪費現(xiàn)象的發(fā)生。有利于理順工作機制，調(diào)動各方面的積極性，任何一方在完成本職工作之后，都會將精力投入到更緊迫的工作中去，這不僅克服了傳統(tǒng)流水作業(yè)的弊端，極大地提高了工作效率，還有利于形成和諧的團隊氛圍?？茖W(xué)的管理有利于高校辦公室的長遠發(fā)展，有利于培養(yǎng)工作人員良好的工作習(xí)慣，進而展示辦公室良好的風(fēng)貌、辦公室人員良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、會務(wù)工作精細化管理的內(nèi)涵及特點
精細化管理來源于日本的精益生產(chǎn)管理理論。[3]二次世界大戰(zhàn)后，豐田公司創(chuàng)新思維方式，采用適應(yīng)“多品種、小批量”的特點，以徹底杜絕浪費、提高生產(chǎn)效率為核心的精益生產(chǎn)方式，由一個名不見經(jīng)傳的小公司一躍成為汽車業(yè)明星。這種生產(chǎn)方式曾使豐田公司在全球經(jīng)濟普遍不景氣、汽車工業(yè)陷入嚴重的行業(yè)危機中獨樹一幟，創(chuàng)造了世界汽車史上的奇跡。其內(nèi)涵是用精益求精的態(tài)度和認真細致的方法來控制生產(chǎn)中的每道工序和每個環(huán)節(jié)，從而以最小的投入創(chuàng)造出最大的價值。
作為一種管理理念和管理技術(shù)，精細化管理通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。[4]精細化管理最基本的特征就是重細節(jié)、重過程、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節(jié)上精益求精。
高校辦公室會務(wù)工作精細化管理是“精心組織、細心辦會、真心服務(wù)”思想的具體體現(xiàn)。這就要求每一個人都要把本職工作做到位，對工作負責(zé)、對崗位負責(zé)，人人都管理、處處有管理、事事見管理。
高校辦公室會務(wù)精細化管理的內(nèi)涵應(yīng)包含三層含義：一是“精”，即會務(wù)工作要突出重點，明確主線。各項工作要根據(jù)實際確定每個時期的工作重點（如會前的籌劃、分解，會中的服務(wù)、接待，會后的督辦、總結(jié)），只有這樣才能把握住工作的方向。二是“細”，即覆蓋會務(wù)全過程的環(huán)節(jié)要全，同時應(yīng)具備一套完整而又詳盡的工作機制，才能做到事事有章可循。重點強調(diào)把制度落實到位并內(nèi)化為自覺行動，使辦會人員能夠真心地為每一位與會者服務(wù)?！凹殹钡牧硪环矫婧x是要“小”。從小處著眼，從細節(jié)抓起，只有樹立“辦公室工作無小事，會務(wù)工作無小節(jié)”的工作敏銳性，才能從實處落實精細化管理。三是“省”，即精打細算，一方面是精簡不必要的會議及環(huán)節(jié)，節(jié)省時間、提高效率，另一方面是提前調(diào)動各方面的主觀能動性，做好會議預(yù)算明細，做到隆重而不鋪張、簡潔而不簡單，爭取花小錢辦大事，并將其貫穿于整個會務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)。這樣，繁雜瑣碎的會務(wù)工作便如同豐田生產(chǎn)系統(tǒng)一樣在幾乎完美的環(huán)境中有序進行，達到每一個步驟都精心、每一個環(huán)節(jié)都細心、每一項工作都是精品的近乎完美的內(nèi)化效果。
三、會務(wù)工作中實現(xiàn)精細化管理的建議
作為綜合協(xié)調(diào)部門，高校辦公室是學(xué)校會議的組織者和承辦者。會務(wù)工作既是高校辦公室核心業(yè)務(wù)之一，也是展示辦公室工作水平的窗口。它直接影響著學(xué)校教育方針、政策、路線在全校貫徹落實的程度，也直接決定著高校辦公室在學(xué)校師生及外來嘉賓心中的形象。
1.達成一個共識：會務(wù)工作無小事
精細化管理不是針對某一環(huán)節(jié)，也不是某個人的事情，它要求全體辦會人員必須全員參與。同時要轉(zhuǎn)變思想觀念，會務(wù)工作要從粗放的經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)的精細化管理。
一方面，高校辦公室要通過辦講座、搞培訓(xùn)、大討論等形式，在日常工作中加強教職工的理論學(xué)習(xí)。只有這樣“精細化管理”的理念才能深入人心，由單純的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)閺V泛的管理理念。
另一方面，在辦會過程中，從上至下要把精細化管理的作風(fēng)貫穿到辦公室會務(wù)工作中的方方面面，按照精細化管理的要求細化目標、量化任務(wù)、強化責(zé)任，確保各個環(huán)節(jié)無縫對接、整體工作運轉(zhuǎn)順暢，做到細微之處見精神、細微之處見水平。[5]“會務(wù)工作無小事，細節(jié)決定成敗”。會務(wù)工作，特別是大型會議活動的組織工作更是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，如辦會伊始要提前謀劃，考慮到整體工作的方方面面及彼此間的關(guān)聯(lián)與影響；會議過程中不要輕易放過任何一個可能影響全局的細節(jié)，對到會人員、座次排位、會議材料等容易發(fā)生問題的地方要細致入微、親力親為。因為會議一旦開始，哪怕是最細小的錯誤都可能釀成無法彌補的后果，造成無法挽回的影響。因此對細節(jié)的重視必須提高到與戰(zhàn)略相同的高度。
2.強化兩種意識：精益求精和精打細算
精益求精即以打造精品會議為目標。辦會作為高校辦公室的核心職能之一，是辦公室展示工作水平最直接的形式。俗話說“求乎其上得乎其中，求乎其中得乎其下”，因此會務(wù)工作要高標準、嚴要求，不能僅僅滿足于跑跑腿、傳傳話的工作狀態(tài)，要樹立“無功就是過”的思想，創(chuàng)造性地開展工作，不斷提高工作質(zhì)量、水平和效率，把小事做細，把每個會議都辦成精品工程。推進會務(wù)工作的精細化管理，要求高校辦公室在立足實際及廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上制訂和形成切實有效的工作機制、制訂規(guī)范嚴格的工作標準、建立明確的獎懲激勵機制。這就如同制造業(yè)中按照設(shè)計產(chǎn)品說明書的要求來制訂工作預(yù)案，按照設(shè)計流水生產(chǎn)線的要求來細化流程，按照管理規(guī)?；a(chǎn)的要求來進行統(tǒng)籌，確保每一個參與的工作人員都了解所有的環(huán)節(jié)和程序，通過規(guī)范化、標準化、精細化作業(yè)，把每一場會議和活動都打造成精品，有效避免了因工作人員經(jīng)驗和能力上的差異導(dǎo)致工作質(zhì)效出現(xiàn)差異的問題。
精打細算即打造高效節(jié)約、求真務(wù)實的新型會議模式，不流于形式，真正達到會議召開的目的。高質(zhì)量的會務(wù)工作不僅要盡可能地節(jié)約能耗和各類物資，更需要精簡會議場次、簡化會議環(huán)節(jié)，騰出更多的時間，切實提高整個學(xué)校的工作效率。因此，會議應(yīng)本著“簡潔”、“高效”的原則，力求時間短、人員精、場地夠用、物品實用、會議效果好。一是要充分利用現(xiàn)代通訊技術(shù)設(shè)備，對于一些地域跨度較大、召集時間比較緊迫、會議服務(wù)成本較高的會議可以通過電視電話會議和網(wǎng)絡(luò)會議等形式，達到節(jié)省會議開支、提高行政效率的效果；二是會議材料質(zhì)量要高，信息量要大，發(fā)言材料要根據(jù)會議內(nèi)容限定字數(shù)，通常以不超過5000字為宜；三是各個環(huán)節(jié)的時間要控制好，如發(fā)言時間盡量不要超過20分鐘，提出問題、闡明觀點、講出思想即可，過程性的內(nèi)容盡量少涉及；四是會議的開支要精打細算，會議用品可以采購或制作一些可以反復(fù)使用的物品，不能為了“擺闊氣”而違背原則；五是取消不必要的環(huán)節(jié)及安排，給會議承辦方和與會人員帶來經(jīng)濟負擔(dān)和心理負擔(dān)的能免則免。
3.抓好三個環(huán)節(jié)：會前精心謀劃，會中細致服務(wù)，會后督辦總結(jié)
在實際會務(wù)工作中有效推行精細化管理，要求高校辦公室在“精、準、細、嚴”上下工夫，細化目標、量化任務(wù)、強化責(zé)任，實現(xiàn)辦會規(guī)范化、科學(xué)化、標準化，力求精益求精、細致入微。在實施過程中，要具體抓好以下三個環(huán)節(jié)：
（1）會前準備是整個會務(wù)工作的重點。準備工作是否充分是會議能否取得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
首先，會議方案要細。一套高質(zhì)量的會務(wù)方案絕不是閉門造車、憑空想象的，它是建立在提早考察、廣泛調(diào)研、主動溝通、全面思考的基礎(chǔ)之上。會務(wù)方案要將分工細則、經(jīng)費預(yù)算、議程安排、準備文件、會場布置、接待服務(wù)、會議編組、后勤保障等方方面面的問題考慮和安排好。最后的成果體現(xiàn)在會議指南的編制上，讓與會人員一冊在手，釋疑解惑，同時策劃者還要做好準備預(yù)案，做到有備無患。
其次，落實要精。方案確定后，應(yīng)根據(jù)會議規(guī)模決定是否召集相關(guān)的部門或人員召開協(xié)調(diào)會和分工會，確保會議任務(wù)在第一時間下達給相關(guān)人員。會務(wù)分工要求組與組之間、人與人之間具有較強的協(xié)調(diào)性，各組的負責(zé)人要熟悉本組人員的辦事風(fēng)格和特點，做好成員之間的角色定位，確保不因某一個人的離開而影響全局工作的進行。
最后，檢查要全。會議檢查要求會務(wù)工作者親力親為，保證“嘴到、手到、眼到”，能自己做的事情絕不能找人代勞，交由別人做的工作也要及時地查漏補缺，不能存在僥幸或憑印象的心理。在實踐中，可以堅持會前“三巡”的做法：一是對照會議安排巡查一下會場座次有無疏漏，有無錯排、漏排的現(xiàn)象；二是巡查所分發(fā)的會議材料，特別是發(fā)給參會領(lǐng)導(dǎo)的會議材料是否足夠、順序有無差錯、文件內(nèi)頁有無缺碼等；三是巡查會場的音響視頻設(shè)備是否正常運行、影音資料是否分門別類備好等。[6]
（2）會中服務(wù)決定著辦會的質(zhì)量。會中細致的服務(wù)是精細化管理在會務(wù)工作中最重要的體現(xiàn)。會議期間是辦會的最緊張階段。會議一旦開始，任何錯誤都會被無限地放大，因此，要確保會中各項工作萬無一失。首先是會務(wù)接待，如簽到桌要安放在會場入口處醒目位置，同時在與會人員簽到時要安排會務(wù)人員進行引導(dǎo)，使其在最短時間完成簽到。隨后會務(wù)人員要主動引領(lǐng)與會人員找到自己的座位，使其有序就位。其次，要主動細致地做好會場服務(wù)，主要包括會議記錄、影音多媒體調(diào)試等場內(nèi)服務(wù)，還有安排會間服務(wù)以及食宿、人員接送、醫(yī)療安保等場外服務(wù)。最后，尤其需要關(guān)注的是會議進行中可能發(fā)生一些臨時變動，如調(diào)整議題、增加與會人員以及其他特殊情況。會務(wù)人員要及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示妥善處理，確保會議按照既定議題進行。
（3）會后督辦是會議成果的保證，會議的總結(jié)和建檔是會務(wù)工作創(chuàng)新的源頭。一次完整的會務(wù)工作并不是隨著會議的結(jié)束而結(jié)束，辦公室作為全校工作的督辦機構(gòu)，會后的跟進和督辦是會議的繼續(xù)和延伸。它不僅可以督促基層抓落實，還可以及時搜集、了解動態(tài)信息，為領(lǐng)導(dǎo)進一步?jīng)Q策提供參考，保證會議達到預(yù)期目的，取得實際的效果。而創(chuàng)新的源頭在于繼承，在于對以往經(jīng)驗的不斷總結(jié)和升華，會后的總結(jié)和交流也顯得尤為重要。因此，在條件允許的情況下，辦公室應(yīng)在會議結(jié)束后的第一時間召開一次會務(wù)工作總結(jié)交流會。大家將本次會議的亮點、不足、遇到的難題以及辦會心得進行簡單梳理，從而促進整體工作的創(chuàng)新；另外，大家應(yīng)在交流中理順工作關(guān)系、互通有無，既統(tǒng)一了認識也提高了整體的工作水平，強化了團隊意識，從而更加有利于精細化管理在辦公室其他領(lǐng)域工作中的全面開展。
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關(guān)鍵詞：德育工作 精細化管理 中學(xué)教育
中圖分類號：G631 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）14-0162-01
德育教育和精細化管理是學(xué)校和班級管理不可或缺的一個重要組成部分，作為班主任，力圖從下面幾個方面取得一定的創(chuàng)新性和突破性進展，以期探究出一些德育教育和班級管理工作的新思路，不斷豐富德育教育和班級管理的內(nèi)容，使得學(xué)校“校本德育工作體系”能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用，最終指導(dǎo)具體的教育教學(xué)實踐，從而促進班級管理工作高效開展，達到提高學(xué)校德育工作實效性的目的。
一、創(chuàng)辦班刊搭建平臺、凝聚力量
班刊作為校園（班級）“硬文化”和“軟文化”的一個重要組成部分，采用16k、64頁印刷設(shè)計，是凝聚全班同學(xué)智慧和力量的中心園地與精神舞臺，是學(xué)校、班級、教師、學(xué)生、家長相互聯(lián)系交流的平臺，也是班級重要的宣傳和交流窗口。班刊具體設(shè)置有卷首寄語、人生導(dǎo)航、一中驕子、青青雨露、校園人物、高考之聲、烏龍校園、醉美一中、德育天地、班級建設(shè)、歲月珍藏、學(xué)子風(fēng)采等欄目。
二、六封家書傳承感恩情懷
對于大多數(shù)中學(xué)生來說，感恩意識絕不是簡單回報父母的養(yǎng)育之恩，它更是一種責(zé)任意識、自立意識、自尊意識和健全人格的體現(xiàn)。班主任需要在“家庭、社會、學(xué)校、班級”四位一體的教育背景下將感恩教育深入人心。具體做法是以主題班會結(jié)合學(xué)生給家長寫一封家書的方式開展，此項活動每學(xué)期至少開展一次，持續(xù)開展六次，將感恩教育貫穿于整個高中三年的學(xué)習(xí)生活中。同學(xué)們擁有了感恩之心，就會更加熱愛班級、學(xué)校、家鄉(xiāng)、祖國、世界，就會對他人充滿了愛心，可以促使同學(xué)們在三年的學(xué)習(xí)生活中不斷完善自身，奮發(fā)圖強，不斷超越。
三、一首“班歌”助推夢想成長
班歌是一個班級對內(nèi)的號召和激勵，對外的形象展示和宣言，是班級精神風(fēng)貌的重要標志，是引領(lǐng)班級發(fā)展方向的精神宣言。它反映的既有教師的理想、要求、愿望，又有同學(xué)們的感受、追求和成長心聲；它在激勵學(xué)生成長、凝聚班級精神、推動班級管理和班級德育文化建設(shè)等方面發(fā)揮著重要作用。班歌猶如班級的精神圖騰，與班規(guī)、班訓(xùn)等相得益彰。在班歌的創(chuàng)作過程中，對班歌的理解和創(chuàng)新如下：
（1）班歌同時擁有屬于明責(zé)、抒情、勵志和奮進的散文詩歌性質(zhì)?？梢约w演唱和集體朗誦，也可以單獨演唱和單獨朗誦，班歌不僅可以發(fā)揮其在學(xué)校、班級大型校園文化活動中的靈活性和創(chuàng)新性作用，還可以調(diào)動全班同學(xué)的參與熱情，又可以發(fā)揮班歌的魅力，體現(xiàn)出本班對外宣傳和對內(nèi)凝聚人心的雙重效果。
（2）要求同W們?nèi)巳藭?，在成功和榮譽面前會唱，在失敗和生活學(xué)習(xí)壓力下也會唱……與其說班歌是班級管理和班級德育文化建設(shè)的內(nèi)涵式力量，還不如說班歌是助推夢想成長，貫穿同學(xué)們?nèi)陮W(xué)習(xí)和成長的精神支柱。
四、人人有事做，事事有人管，時時有事做，事事有時做
“人人都是班干部”的核心是以學(xué)生為本，科學(xué)地管理班級，大膽放手學(xué)生們“自治”。這種班級管理制度可以增強自信心，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識和自尊心。這樣便于讓他們在班干部崗位的參與過程中找到自己的位置，調(diào)動其積極性，讓班級的每一項工作都能在學(xué)生的努力下順利完成。
（1）設(shè)置相應(yīng)的語文組、數(shù)學(xué)組等學(xué)科組別。每個組設(shè)置組長一名，副組長兩到三名，根據(jù)階段性綜合表現(xiàn)將本學(xué)科表現(xiàn)突出和存在學(xué)習(xí)困難的同學(xué)自動加入相應(yīng)的學(xué)科組，建立相應(yīng)的學(xué)科幫扶團隊，以此鼓勵同學(xué)們無偏科，全面發(fā)展，同步發(fā)展，樹立團隊合作的重要性。
（2）除了設(shè)置常規(guī)的班長、學(xué)習(xí)委員等班干部的職責(zé)、競選要求和管理模式外，還需要從以下兩個方面進行創(chuàng)新：設(shè)置值周班長制；嘗試班干部每人一天負責(zé)制。
這樣一來，每位同學(xué)一學(xué)期都能當(dāng)上三至四周的班干部，使每位同學(xué)的聰明才智和能力都得以體現(xiàn)，同時也讓每位同學(xué)體會到了當(dāng)班干部的艱辛、困難，更重要的是讓每位同學(xué)都為班級管理和班級德育文化建設(shè)出力獻策，培養(yǎng)和深化了同學(xué)們的班級榮譽感和團隊合作精神。
五、結(jié)語
學(xué)校德育和班級管理是一項艱巨、復(fù)雜的教育工作，當(dāng)前中學(xué)德育和班級管理機制還不夠健全，我們要努力踐行“以情育德，以德樹人”的思想，不斷探索并解決中學(xué)的德育和班級管理問題，進一步加強德育建設(shè)和班級精細化管理，增強廣大師生凝聚力，使學(xué)校德育和班級管理工作再上新臺階。
參考文獻：
[1]蘇霍姆林斯基. 給教師的建議[M].北京：教育科學(xué)出版社，1984.
關(guān)鍵詞：辦公室；行政管理；精細化管理；思路與對策
作為一種企業(yè)管理的理念和模式，辦公室精細化管理是社會進步下的產(chǎn)物，其不僅可以規(guī)范辦公室工作章程，履行辦公室工作義務(wù)，協(xié)調(diào)辦公室人員矛盾，更是對企業(yè)規(guī)范管理的一種可行性管理模式。其可以最大限度地減少企業(yè)占地資源、降低企業(yè)管理成本、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、深化企業(yè)基本思想、完善企業(yè)整體結(jié)構(gòu)、弘揚企業(yè)內(nèi)部文化，并把企業(yè)管理制度向著科學(xué)化、精細化方向發(fā)展，把企業(yè)文化深入人心，促進辦公室工作人員能力的提高。
1實現(xiàn)辦公室行政管理精細化的背景
1．1沒有重視精細化管理的重要作用
企業(yè)的管理者是一個企業(yè)生存的根本。管理者能力的高低決定了企業(yè)發(fā)展的好壞。企業(yè)精細化管理可以幫助管理者管理企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)化管理。管理者必須具備一定的管理意識，管理者本身的管理意識能力強，才能實施企業(yè)的精細化管理。然而，當(dāng)前我國的企業(yè)管理者大多缺乏精細化管理意識和經(jīng)驗，不能對企業(yè)內(nèi)部存在的問題及時作出合理的解決和調(diào)整，導(dǎo)致企業(yè)管理混亂，企業(yè)的管理水平降低。
1．2傳統(tǒng)管理思想導(dǎo)致項目管理滯后
企業(yè)需要不斷的創(chuàng)新，注入新思想、新觀念，不斷更新管理方法，才能跟上時代的腳步，滿足企業(yè)發(fā)展的需要。而現(xiàn)在的企業(yè)管理者大多因循守舊，墨守成規(guī)，企業(yè)內(nèi)部管理內(nèi)容更新慢，滿足不了現(xiàn)有企業(yè)發(fā)展的需求。管理者的思想嚴重滯后，新開發(fā)項目不能及時得到細化和分工，考慮問題也不夠全面，常常以偏概全，嚴重影響企業(yè)的發(fā)展進程。所以管理者必須要不斷地更新管理思想，學(xué)習(xí)先進管理模式，把辦公室行政管理工作精細化，明確管理目標，才能把企業(yè)的行政管理也業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，促進企業(yè)全面發(fā)展。
1．3管理制度難以滿足現(xiàn)代管理發(fā)展
每個公司都有相關(guān)的管理制度。管理制度是企業(yè)給員工制定的標準，制約企業(yè)員工的行為，規(guī)范企業(yè)員工的準則。在我國，很多企業(yè)在管理制度上還不完善。導(dǎo)致很多情況下工作人員的重負作業(yè)，人員管理制度不健全，獎懲制度也只是擺設(shè)，并沒有真正意義上的管理制度，只是空設(shè)。時代在進步，社會在發(fā)展，企業(yè)管理制度也需要不斷地更新，才能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化和精神文化和企業(yè)文化需求。因此，制定管理制度要與時俱進，不斷更新，落到實處，不能紙上談兵。這樣才能使企業(yè)更加有條不紊、井然有序地朝著新方向前進。
2實現(xiàn)辦公室行政管理精細化的思路分析
2．1實現(xiàn)辦公室管理科目的細化
傳統(tǒng)的管理模式采用的是“人治”的管理思想，管理者一人獨大，統(tǒng)治整個企業(yè)。這種管理模式存在著很多弊端。管理者的盲目自大，做出的錯會指令會導(dǎo)致整個項目發(fā)生變化，從而使企業(yè)面臨窘迫的境地。通過細化和量化分工，多人參與企業(yè)管理，集思廣益，使企業(yè)的每個環(huán)節(jié)都有專人把關(guān)，不但可以節(jié)約時間，節(jié)省開支，提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)的最優(yōu)化。
2．2融入流程化和規(guī)范化的理念
要想把辦公室行政管理工作精細化，可以通過工作的流程化和標準化來實現(xiàn)。每個企業(yè)也都有自己的標準和準則，只有遵守企業(yè)的規(guī)章制度，按照標準來要求員工，賞罰分明，讓員工在思想和行動上都嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)才能穩(wěn)固發(fā)展。把工作落實化、流程化，按部就班，企業(yè)將會按照設(shè)定的目標有序開展，實現(xiàn)共同進步。
2．3重點優(yōu)化協(xié)同與經(jīng)濟化意識
辦公室的工作內(nèi)容復(fù)雜多樣，包含方方面面，每一個部門都有自己的工作職能，協(xié)調(diào)好每一項工作，保障辦公室工作正常有序進行。辦公室的行政管理工作，需要大家的共同努力，企業(yè)運轉(zhuǎn)也需要大家齊心協(xié)力。互相溝通，合作交流才能有效地完成一項工作。所以，簽訂合同也是企業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)。合同的簽訂既保護了員工的合法權(quán)益，同時也給管理者提供保障。達到雙贏的目的。辦公室精細化的實施，很大程度上優(yōu)化了辦公室人員結(jié)構(gòu)，提高員工的經(jīng)濟化意識，促進企業(yè)行政管理工作的有效進行。辦公室行政管理工作離不開人與人之間的交流，良好的溝通方式可以使一個企業(yè)凝聚力和向心力不斷提升，改善人際關(guān)系，整體上提高企業(yè)行政管理機制，推動企業(yè)向科學(xué)化、精細化、完善化發(fā)展。
2．4強化信息技術(shù)手段應(yīng)用水平
隨著當(dāng)今社會的進步，信息技術(shù)在現(xiàn)代化的企業(yè)管理中也占據(jù)著非常重要的地位。這也就要求管理者具備一定的信息技術(shù)水平，利用先進的信息技術(shù)管理企業(yè)，使企業(yè)管理越來越先進，工作的流程越來越標準化、自動化，工作分工越來越明確化、信息化，不斷的推進企業(yè)的進步，朝著越來越精細化、科學(xué)化的方向發(fā)展。信息技術(shù)作為現(xiàn)代化的科技手段，已經(jīng)廣泛的使用于我們的工作和生活之中，只有完善的信息技術(shù)才能支撐企業(yè)文化的發(fā)展。
3促進辦公室行政管理精細化的對策建議
3．1結(jié)合辦公室文化提升管理精細化主動性
企業(yè)的辦公室文化在企業(yè)文化中占據(jù)著重要地位。如何實現(xiàn)企業(yè)的辦公室精細化，首先要從員工著手，提高員工的思想意識。工作不是一蹴而就，要遵循一定的原則，有始有終，循序漸進，日積月累，員工的思想意識久而久之就會形成了精細化的管理意識。企業(yè)可以制定科學(xué)化的管理計劃，制定年計劃、月計劃，甚至把工作細化到周、日，逐一開展工作，讓員工在日復(fù)一日的工作中明白精細化管理工作的精髓，不斷的改進和完善精細化管理，形成鮮明的企業(yè)文化，通過管理意識的提升，最后達到執(zhí)行力的提升。
3．2融入標準化與制度化增強精細化規(guī)范性
企業(yè)管理離不開管理者，管理者之間的思想意識要保持高度的一致才能保證企業(yè)工作的有序開展，這必然需要辦公室行政管理制度的精細化。沒有規(guī)矩不成方圓，只有制定健全的企業(yè)管理制度，才能規(guī)范和約束企業(yè)員工，形成企業(yè)管理制度體系，改善企業(yè)管理中的破舊觀念，形成管理制度精細化。如何實現(xiàn)管理制度的精細化，就需要企業(yè)管理規(guī)章制度的規(guī)范，指引管理者健全企業(yè)規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，避免出現(xiàn)漏管、空管的現(xiàn)象。管理者要時刻保持高度的清醒，總領(lǐng)全局，有全局意識，宏觀調(diào)控辦公室行政管理。很多企業(yè)的行政管理工作人員在思想和意識上都沒有達到一定的高度，缺乏理論知識，沒有嚴格的管理制度，制定的目標空洞、不明確，沒有嚴格的考核標準，制定的目標往往都是空設(shè)，沒有實質(zhì)性的意義。所以，企業(yè)管理人員要想實現(xiàn)企業(yè)的精細化管理，還需要制定行之有效、符合實際的管理制度，明確目標，減少失誤，最終才能真正實現(xiàn)既定目標，提高工作效率，完善管理制度。
3．3從根本上提高員工專業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)
企業(yè)管理離不開管理者，更離不開員工。管理者制定科學(xué)合理的管理制度，需要員工的配合和遵守。通過把辦公室行政管理精細化，不僅能提升管理者的管理水平，同時也能幫助員工把工作細化、易化，落實到每一個人的頭上，便于管理者采用科學(xué)的方法考核員工。避免員工重復(fù)作業(yè)。同時，適當(dāng)?shù)莫剳椭贫纫部梢哉{(diào)動員工的積極性，激勵上進的員工，鼓勵良性競爭，讓員工全身心地投入工作當(dāng)中去。通過這些手段實現(xiàn)辦公室行政管理精細化，提高行政管理水平。信息技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中的使用率特別高。運用先進的信息技術(shù)可以提高行政管理水平，提高工作效率。作為企業(yè)的行政管理人員，要在工作中不斷地學(xué)習(xí)，分析和思考工作中的細節(jié)，總結(jié)工作經(jīng)驗，查缺補漏，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，在企業(yè)中做出表率，用自己的實際行動做出榜樣，激勵身邊的員工，提高自身工作水平，帶動企業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。
3．4精細化進行定崗定責(zé)實現(xiàn)崗位的精細化
依據(jù)辦公室行政管理精細化的標準要求，制定健全的工作責(zé)任體系，制定崗位責(zé)任劃分標準，科學(xué)合理的安排工作崗位，明確每一個工作崗位的職責(zé)和功能，確定工作目標，按時按點，分工明確，團結(jié)協(xié)作，和平發(fā)展。使整個辦公室管理制度越來越人性化、科學(xué)化、標準化。規(guī)范工作崗位職能，健全辦公室管理機制。統(tǒng)籌規(guī)劃，責(zé)任分工，精細化的崗位分工，規(guī)范化的工作崗位。辦公室行政管理的精細化、科學(xué)化，需要信息技術(shù)的支持。信息化時代下的企業(yè)管理制度變得透明化、崗位精細化、目標科學(xué)化、管理人性化。企業(yè)管理在這些技術(shù)支持下會變得越來越成熟，越來越完善。
辦公室的業(yè)務(wù)管理與行政管理往往是相輔相成的，以單一辦公室成員為一個團隊，如果缺乏相應(yīng)的團隊紀律，則可能造成辦公室責(zé)任意識下降，人員工作態(tài)度不端正等問題。將行政管理工作精細化，能夠有效減少日常工作中的不合理現(xiàn)象，避免一些管理隱患，使辦公室管理更加有序同時也更為靈活。辦公室工作達到了更高標準，則提升了單位形象，確保了單位整體效能。
二、現(xiàn)階段辦公室行政精細化管理尚存的問題
1.管理制度問題
制度是辦公室行政管理的依據(jù)和綱要，他提現(xiàn)了單位對辦公室的基本要求，同時強調(diào)了辦公室的基本任務(wù)和職責(zé)所在，制度越合理則越能夠引導(dǎo)辦公室工作有序化開展。但是目前辦公室制度普遍出現(xiàn)一系列問題，致使自身職能行使上受到很大的限制：①制度過于籠統(tǒng)，多數(shù)存在普遍性條款，而對于不同辦公室特殊性應(yīng)當(dāng)擁有的相關(guān)特別規(guī)定較為欠缺，導(dǎo)致不同辦公室工作相似，管理相似，但辦事效果不理想；②過于追求“同心同德”，辦公室人員整體辦事，卻分工不明，造成責(zé)任落實難，辦事積極性不高；③獎懲制度難以落實，雖然部分推行績效制度，但是由于模糊管理的原因，造成辦公室行政管理出現(xiàn)混亂。因此，必須細化行政管理工作，促使條理清晰、責(zé)任明確、分工有序。
2.管理項目問題
一方面，辦公室行政管理更多的是偏向于形式上的“紀律、作風(fēng)”問題的管理，雖然有所效果，一旦推究細化項目上顯得較為蒼白，無法做到面面俱到，辦公室行政管理應(yīng)當(dāng)向科學(xué)化發(fā)展，思考行政管理與業(yè)務(wù)管理之間的關(guān)系，如何實現(xiàn)兩兩促進，管理項目的劃分將會是精細化發(fā)展的先行步驟，例如：紀律問題、作風(fēng)問題、考勤、監(jiān)督等均需要重新劃分，并明確相應(yīng)的項目管理標準。另一方面，在以往的辦公室行政管理方面，常出現(xiàn)一些“力有未逮”的情況，即使付出相當(dāng)?shù)墓芾砹Χ?，但是仍舊收效甚微，這實際上是由于既有的管理項目難以涵蓋所有的辦公室工作，出現(xiàn)管理盲點，精細化管理正是要找出這些盲點，同時建立新的管理項，實現(xiàn)長遠的量化管理。3.管理意識問題精細化意識是實現(xiàn)精細化管理的先決條件，例如作為單位和辦公室領(lǐng)導(dǎo)，在參考設(shè)置辦公室規(guī)章制度的同時，會根據(jù)自身的意識形態(tài)進行局部更改，包括管理項目和標準等，如果具備精細化意識，在考慮問題時便會更加客觀細致，從而制定出更加科學(xué)的指標。但在現(xiàn)實工作中，往往會出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者精細化和經(jīng)濟化意識不足，造成形而上學(xué)的管理弊病，空有精細化的口號，卻不知如何著手。
三、如何實現(xiàn)精細化管理
1.重視意識的養(yǎng)成與運用
領(lǐng)導(dǎo)方面：需要多調(diào)研基層辦公室的實際情況，根據(jù)其工作職能的特點，結(jié)合單位的整體屬性設(shè)計出隸屬于辦公室的專門管理辦法。同時，始終做到以“細化”為標準，精確分解各種管理工作，并思考不同工作之間的聯(lián)系，設(shè)計出一套能夠有益于管理同時又能保障和提高業(yè)務(wù)水平的科學(xué)化制度。工作人員方面：必須認識到精細化管理的優(yōu)勢，同時具有先覺意識，主動采用精細化的辦法，對自身所需完成的任務(wù)進行分工，從思想根源上接受和推崇精細化管理。要做到這兩個方面，就必須注重單位的日常教育和宣傳工作，最大程度上對所有人員的內(nèi)在精神思想進行良性刺激。
2.重視制度精細化的構(gòu)建
易制度為準繩能夠?qū)⑥k公室的日常工作進行細致的劃分，減少中間可能出現(xiàn)的一系列問題，提高工作效率。辦公室雖然小，但是仍舊應(yīng)當(dāng)“五臟俱全”，制度的制定必須包含：考勤、檔案管理、出勤、值班、監(jiān)督、宣傳、信息、財務(wù)、調(diào)研、評估等各個方面的工作內(nèi)容，同時除了要硬性規(guī)定相關(guān)紀律之外，還應(yīng)當(dāng)匹配相應(yīng)的工作流程、工作責(zé)任、工作方向和工作標準，實現(xiàn)有據(jù)可依、有責(zé)可循。各辦公室之間應(yīng)當(dāng)相互配合，互為監(jiān)督，建立除上下屬之間的管理之外，還應(yīng)當(dāng)開通同級之間的相互監(jiān)督與批評渠道，構(gòu)建互動的行政監(jiān)督管理機制。
3.重視管理項目的綜合性
①著重細化日常工作記錄。包括人員出勤、請假、工作量、工作時限等具體事宜，事無巨細做好每個細節(jié)的登記，便于日后檢查。除了建立以辦公室團隊為單位的專屬記錄，還應(yīng)當(dāng)有以單個工作人員為主體的記錄，著重登記個人在工作過程中的表現(xiàn)。②完善績效考核制度，以績效考核帶動辦公室管理。將績效考核的項目與辦公室工作細節(jié)進行掛鉤，主張對辦公人員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作能力、工作效果等進行考評，績效考核與硬性行政管理、業(yè)務(wù)管理相結(jié)合，實現(xiàn)張弛有度的管理過程。
四、總結(jié)
一、小企業(yè)辦公事務(wù)存在的問題與不足
小企業(yè)在管理事務(wù)、搞好服務(wù)及辦文、辦會、辦事的質(zhì)量和水平等方面都顯得尤為重要，但用高標準來衡量辦公室的工作，普遍還存在一些問題和不足：
一是疏于管理、責(zé)任淡化。工作流程不夠精細，工作效率不高的問題。少數(shù)人的責(zé)任心不夠強，辦文、辦會、辦事還不夠干練、不夠圓滿，有時出一些低級差錯，影響工作質(zhì)量和企業(yè)形象。
二是疏于服務(wù)、忙于應(yīng)付。主要是工作的主動性、創(chuàng)造性差，成天忙于應(yīng)付性的工作，“沉”得不夠。
三是疏于學(xué)習(xí)、安于現(xiàn)狀。一些辦公室人員認為自己的素質(zhì)還過得去，不愿意花時間、動腦筋搞學(xué)習(xí)，對本職工作得過且過。在這種情況下，如果不進行科學(xué)化精細化管理，勢必出現(xiàn)工作分不清輕重緩急，丟三落四，效率低下，疲于應(yīng)付的情況。只有全面推進科學(xué)化、精細化管理，才能有效解決目前辦公室工作中存在的問題，不斷提高辦公室工作的整體效能。
二、小企業(yè)辦公精細化的研究內(nèi)容
針對現(xiàn)狀，研究小企業(yè)辦公室精細化管理方案，研究的主要內(nèi)容是：一是對小企業(yè)辦公室內(nèi)部業(yè)務(wù)精細化及管理方案進行定位，分析銷售市場對辦公室內(nèi)部要求，作為較為精確地判斷，做到效益相對最大化，達到了合同書的指標要求;二是對小企業(yè)辦公室現(xiàn)狀進行分析并提出建議;三是對小企業(yè)辦公室辦公設(shè)備、軟件使用及管理提供支持。
三、小企業(yè)精細化的具體措施
（一）管理性費用控制
1.會議費、差旅費、招待費和辦公費等主要管理性費用嚴格執(zhí)行事前審批制度，總額控制在預(yù)算內(nèi)。辦公費、會議費由辦公室統(tǒng)一歸口管理，工作人員可申報需求，由辦公室統(tǒng)籌安排，并由辦公室負責(zé)做好辦公用品的收發(fā)、領(lǐng)用臺帳。
2.各類會議由辦公室統(tǒng)一安排，會議前必須填寫呈批件，并做好《費用預(yù)算明細表》，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后嚴格按照預(yù)算執(zhí)行。合理安排參會人員、會議天數(shù)，會議場地，盡量使用公司內(nèi)部會議室，節(jié)約費用支出。
3.差旅費控制嚴格按公司相關(guān)制度執(zhí)行，出差前在報銷平臺遞交出差申請，明確單次出差人數(shù)、交通工具、住宿標準，嚴格執(zhí)行標準，超標部分不予核銷。提高出差期間的工作效率，減少因同一事件在外停留的時間，降低出差成本。
4.業(yè)務(wù)招待開支做好事前審批，分解全年招待費預(yù)算。接待人員在接待前必須填寫《接待申請表》，由辦公室確定接待地點和接待標準，禁止隨意接待和超范圍接待，杜絕豪華接待。
5.常辦公費用控制措施，主要通過進一步詢價、競價，選擇物美價廉的辦公用品供應(yīng)商;建立低值易耗品使用臺帳等，避免其他部門重復(fù)申請;規(guī)范印刷費管理，嚴格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，超過500元以上的要請示，要秉承簡樸作風(fēng)，印刷質(zhì)量以滿足工作需求為準;建立車輛維修費、保養(yǎng)費、油耗臺帳。
（二）生產(chǎn)經(jīng)營費用控制
1.公司人力資源成本控制
（1）健全公司用工管理辦法，銷量定編，控制員工總數(shù)。
（2）完善薪酬管理辦法，調(diào)動員工工作的積極性，提高勞動效率和勞動質(zhì)量，節(jié)約用工，合理降低人工成本總額。
（3）做好員工后續(xù)培訓(xùn)教育，合并培訓(xùn)班次，優(yōu)化培訓(xùn)課程，既能提高員工技能又能較好的控制培訓(xùn)費用支出。
（4）規(guī)范各項人工費用的列支渠道，總體上把握費用進度。
2.修理車間的修理費控制
（1）大型修理費控制。對小維修實行定額管理，嚴格控制，對超額部分不予核銷。
（2）辦公設(shè)備責(zé)任到部門，要自行管理維護好本責(zé)任區(qū)的辦公設(shè)備、電話設(shè)施等，非正常損壞自行維修責(zé)任，以降低維修頻率。
（3）辦公車輛維修由辦公室統(tǒng)一安排，控制維修費用總額。
3.房屋租賃費及水電費控制
房屋租賃費控制：嚴格公司相關(guān)規(guī)定，租賃機辦公場所時要爭取最低價格。
水電費控制：從點滴做起，從每個人做起，節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。要盡量采用自然光，少開照明燈，盡可能地減少用電量，人走燈熄，電腦、打印機等設(shè)備設(shè)備省電模式或關(guān)閉狀態(tài)。
加強日常用水、用電的監(jiān)督抽查，對于浪費現(xiàn)象進行批評教育甚至進行處罰，促進管理。
（三）電話及通訊費控制
（1）固定電話申請加入套餐服務(wù)，減少每月的電話費支出。
（2）加大網(wǎng)上辦公的力度，以電子商務(wù)辦公為主。
（四）行政收費及地方稅費控制
（1）加強與各地方政府職能部門的協(xié)調(diào)力度，降低檢測、排污等行政收費標準。
（2）加強與地方稅務(wù)的協(xié)調(diào)， 特別是防洪保安資金和工會經(jīng)費方面，力爭將稅費降到最低。
四、小企業(yè)辦公精細化工作要求
（一）認清形勢，明確精細化工作目標。精細化管理是小企業(yè)實施低成本運營戰(zhàn)略的重要途徑，是提升公司整體利益與品牌效益，增強核心競爭力的重要舉措。要以省公司精細化管理工作思路為指導(dǎo)，明確全年任務(wù)指標，要結(jié)合實際，將各項任務(wù)分解到每一工作崗位上并上報精細化管理辦公室，徹底調(diào)動全體員工的積極性，發(fā)揮集體合力，形成精細管理、科學(xué)發(fā)展、量效齊增的良好局面。
（二）強化措施，確保精細化管理順利實施。
精細化管理工作涉及公司經(jīng)營和管理各個方面，要摸清現(xiàn)狀，明確目標，查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和瓶頸因素，如：節(jié)約意識不強、經(jīng)費使用效率低等諸多問題。一是要認真組織分析研究，細化公司精細化管理的工作目標、做到工作責(zé)任到人。二是要完善公司及業(yè)務(wù)流程，規(guī)范和指導(dǎo)基層人員的日常工作，推進日常管理工作的制度化、程序化。三是要做到全過程參與，全過程控制，實現(xiàn)從“粗放型管理”到“節(jié)約型管理”轉(zhuǎn)變。對經(jīng)費使用堅決執(zhí)行“誰審批，誰負責(zé)”的原則。
關(guān)鍵詞：高校二級學(xué)院；電子檔案；管理；精細化
2008年9月教育部頒布實施《高等學(xué)校檔案管理辦法》（以下簡稱《辦法》），其中規(guī)定了高校檔案的具體內(nèi)容和形式，同時提出，“對于電子文件的歸檔要求按照國家檔案局的《電子公文歸檔管理暫行辦法》以及《電子文件歸檔與管理規(guī)范》（GB/T18894-2002）執(zhí)行”。以往諸多實踐和研究均認為高校檔案資料有歷史借鑒和參考作用，不僅有較高的保存、使用和借鑒價值，更為學(xué)校和學(xué)院的教育教學(xué)、科研工作、黨政工作、人才培養(yǎng)、學(xué)生事務(wù)及后勤保障等各項工作提供有據(jù)可查的寶貴信息。[1]但是目前高校檔案管理普遍面臨著缺乏專業(yè)人員指導(dǎo)、缺乏檔案管理標準、缺乏經(jīng)費保障、缺乏具體經(jīng)驗等諸多問題。與校級層面的檔案管理工作對比而言，高校二級學(xué)院的檔案管理工作則缺乏相關(guān)規(guī)定性文件以及工作的指導(dǎo)意見等，二級學(xué)院的辦公室檔案管理多是依據(jù)校級層面的制度要求和經(jīng)驗進行。二級學(xué)院辦公室在日常工作中產(chǎn)生了大量的檔案信息需要進行處理和存檔，隨著學(xué)校不斷發(fā)展，學(xué)院師生與日俱增，學(xué)院辦公室的工作內(nèi)容和工作范圍越來越龐大而繁雜，匯聚的信息更是包羅萬象。這些難以數(shù)計的檔案信息不僅是學(xué)院發(fā)展的歷史，同時也是未來學(xué)院發(fā)展進步的基石，所以加強學(xué)院辦公室的檔案信息整理工作迫在眉睫，將對學(xué)院乃至學(xué)校的發(fā)展發(fā)揮不可或缺的參考和推進作用，尤其是在無紙化辦公的大背景下，推進辦公室電子化檔案管理的規(guī)范化和精細化顯得尤為重要。
一、新形勢下二級學(xué)院辦公室電子檔案管理的問題和困難
1.辦公室電子檔案的概念界定模糊
《電子文件歸檔與管理規(guī)范》中為電子文件和歸檔電子文件做了定義，其中“具有參考和利用價值并作為檔案保存的電子文件稱為歸檔電子文件”，相當(dāng)于通常意義上檔案的意思。而“電子文件是指在數(shù)字設(shè)備及環(huán)境中生成，以數(shù)碼形式存儲于磁帶、磁盤、光盤等載體，依賴于計算機等數(shù)字設(shè)備閱讀、處理，并可在通信網(wǎng)絡(luò)上傳送的文件”?！兑?guī)范》中對于這些文件的歸檔、整理、移交、接受與保管也做了相應(yīng)的要求。而對于高校二級學(xué)院辦公室，作為服務(wù)性的職能處室在學(xué)院整體運轉(zhuǎn)和發(fā)展過程中，發(fā)揮著協(xié)調(diào)穩(wěn)定的促進作用和上傳下達的紐帶作用，在日常工作中承擔(dān)了較多的原始信息的匯總、整理和傳遞的工作，因此對辦公室電子檔案的界定、何種類型的文件屬于電子檔案、原始信息是否應(yīng)作為檔案予以保存，是辦公室電子檔案管理的首要問題。
2.辦公室電子檔案的標準化難以實施
學(xué)院辦公室檔案是學(xué)校檔案中的重要組成和延伸，學(xué)院辦公室檔案內(nèi)容的完整性、分類的規(guī)范性、時間的延續(xù)性、形式的多樣性、歸檔的及時性都是保證學(xué)院檔案質(zhì)量的基礎(chǔ)，而檔案在保管和使用過程中的嚴格管理也決定著學(xué)院辦公室檔案的價值。在當(dāng)前信息化、電子化辦公的時代背景下，紙質(zhì)版檔案的形成也大多是基于電子化辦公軟件的制作，因此傳統(tǒng)紙質(zhì)版檔案的標準化建設(shè)，其基礎(chǔ)也就在于必須加強電子檔案的標準化建設(shè)。近年來，學(xué)院多次迎接校級及以上的專家團來院檢查，其中翻閱近年來學(xué)院建設(shè)工作檔案是檢查工作的重點，也是學(xué)院工作痕跡的重要體現(xiàn)。在迎檢籌備的過程中，由于沒有一套完整的電子檔案管理規(guī)定、檔案內(nèi)容保存不夠完整、分類不夠規(guī)范、形式單一、時間不連續(xù)、沒有及時進行歸檔等原因，給檔案整理工作造成了一定的困難，深切感受到學(xué)院辦公室電子檔案標準化實施的迫切和深遠意義。
3.辦公室工作人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識和意識
由于辦公室工作人員缺乏檔案管理方面的專業(yè)背景，欠缺檔案管理的相關(guān)知識，面對工作時較多考慮按時按量完成工作，而對信息的及時歸檔和整理的意識則稍顯薄弱。[2]另外辦公室工作多為一人一崗，各負其責(zé)，日常工作中缺乏崗位間交流溝通，信息不共享，在檔案整理過程中可能出現(xiàn)原始信息的重復(fù)采集，浪費辦公資源，工作效率難以提高。
4.辦公室電子檔案管理相對粗放
日常工作中，對于辦公室檔案的管理，從領(lǐng)導(dǎo)層面更加重視傳統(tǒng)的紙質(zhì)版檔案的歸檔和管理工作，電子檔案在歸檔前也多保存于相關(guān)工作人員處，管理相對粗放，對于工作人員檔案整理的相關(guān)規(guī)定不到位，沒有將電子檔案的整理形成制度化的工作內(nèi)容，因此無論從領(lǐng)導(dǎo)層面還是基層工作人員，都缺乏對電子檔案管理的意識和要求。尤其是在工作人員進行業(yè)務(wù)交接時，缺乏電子檔案移交、接收的相關(guān)規(guī)定，從而造成電子檔案內(nèi)容的不連續(xù)、不完整、不規(guī)范。
二、電子檔案管理精細化在高校二級學(xué)院辦公室的應(yīng)用和實踐
1.總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整細節(jié)，建立電子檔案整理存檔標準
通過以往工作中不斷積累，鼓勵辦公室工作人員總結(jié)日常工作要點，將職責(zé)內(nèi)工作進行分類匯總，對過去三年工作的電子信息進行整理，并根據(jù)各自工作特點制定相應(yīng)的電子檔案整理存檔的標準，包括電子檔案的層級目錄、文檔格式、文件命名等相關(guān)規(guī)定和模版。通過對電子文件的層級目錄的調(diào)整、文檔格式的規(guī)范和文件命名的精準，從細節(jié)著手，捋順工作思路，按電子檔案信息的重要性排序，簡明扼要地反映學(xué)院的工作內(nèi)容和重點，加強重點工作的開展和落實，提高學(xué)院辦公室的工作效能，體現(xiàn)工作痕跡和業(yè)績。
2.集中討論，制定學(xué)院辦公室電子檔案內(nèi)容范圍
在工作人員自我總結(jié)的基礎(chǔ)上，召開辦公室集體會議，討論學(xué)院辦公室電子檔案的范圍、目錄和內(nèi)容，商討、匯總并制定學(xué)院辦公室檔案整理的標準和制度。協(xié)調(diào)整理電子檔案的交叉的和未覆蓋的內(nèi)容，落實到人，相互監(jiān)督，逐步建立完善的學(xué)院辦公室電子檔案數(shù)據(jù)庫，建立以人事檔案為基礎(chǔ)，包含黨建、科研、教學(xué)、學(xué)生、工會等諸多工作的學(xué)院辦公室電子檔案。
3.組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展技能培訓(xùn)
學(xué)院定期召開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵辦公室工作人員學(xué)習(xí)電子檔案，整理相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟悉檔案管理的業(yè)務(wù)規(guī)定，鼓勵學(xué)習(xí)第二崗位的工作技能，促進辦公人員綜合能力全面化和技能化。同時能夠使一個崗位的電子檔案歸檔和復(fù)核分開，提高辦公室電子檔案整理的質(zhì)量。鍛煉檔案管理的基本技能，使辦公人員工作能力逐步提升。
4.召開討論沙龍，完善辦公室檔案管理標準
隨著理論學(xué)習(xí)的跟進和辦公室電子檔案工作的開展落實，不定期地召開檔案整理的討論沙龍，辦公室成員提出整理檔案過程中出現(xiàn)的問題和難點，交流檔案整理便捷的方式方法。每季度進行全學(xué)院的檔案梳理和匯總，及時修改檔案整理的標準和制度存在的問題。
5.以評促建，對優(yōu)秀工作者進行表彰
進行學(xué)院辦公室電子檔案內(nèi)部的評比，對檔案整理優(yōu)秀的工作者進行表彰。對已經(jīng)整理的檔案進行翻閱，查找過去學(xué)院工作的優(yōu)點與不足，提升員工自身工作能力。
三、推進高校二級學(xué)院辦公室電子檔案管理精細化的意義
1.精細化管理，統(tǒng)一業(yè)務(wù)標準
通過制定和完善學(xué)院電子檔案管理標準，明確了學(xué)院辦公室內(nèi)各項工作的基本內(nèi)容和歸檔要求，對學(xué)院日常工作的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)匯總做出精細化的規(guī)范，做到統(tǒng)一業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一分類方法。能夠防止辦公室工作人員因為制度規(guī)定的不明確而造成檔案的缺失和疏漏，保證每個崗位即使更換了工作人員，其電子檔案的存檔內(nèi)容能夠有一致性和延續(xù)性。
2.精細化管理，約束業(yè)務(wù)行為
通過制定檔案管理制度，約束工作人員養(yǎng)成及時整理、及時歸檔的工作習(xí)慣，防止由于工作人員疏忽造成電子檔案的丟失。學(xué)院也能及時收集檔案，及時發(fā)現(xiàn)并糾正工作中出現(xiàn)的問題。
3.精細化管理，重視信息安全
學(xué)院的電子檔案包含了科研、教學(xué)、管理等諸多方面的大量信息，電子檔案具有可用網(wǎng)絡(luò)傳輸、查詢速度快、利用方便等特點，[3]同時電子檔案因其可復(fù)制性強、可篡改性強的特點，在電子檔案的管理過程中必須重視信息安全，提升電子檔案的保密措施，不可盲目地用電子檔案替代傳統(tǒng)紙質(zhì)版檔案。[4]必須通過精細化管理，監(jiān)管電子檔案的傳輸和保存的過程，避免信息的外泄和網(wǎng)絡(luò)威脅的侵入。
4.精細化管理，提高工作效率
通過辦公室電子檔案整理的標準和管理制度的制定，以及進行檔案整理的評比，增強工作人員的責(zé)任心，督促其重視電子檔案的儲存，并將檔案整理和歸檔納入日常工作當(dāng)中，提升辦公室工作效率。
5.精細化管理，提升服務(wù)水平
通過檔案整理和檔案回顧可以總結(jié)日常工作中優(yōu)秀的工作方法，提升基層服務(wù)水平，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，帶動學(xué)院整體協(xié)調(diào)發(fā)展。
6.精細化管理，保證數(shù)據(jù)支持
建立較為完整的學(xué)院辦公室電子檔案數(shù)據(jù)庫，能夠簡化信息查詢流程，節(jié)約辦公成本。通過掌握有效的信息資源，從紛繁復(fù)雜的冗長信息中快速揀選出實用信息，能夠為學(xué)院班子提供足夠的數(shù)據(jù)支持，輔助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)決策。[5]
參考文獻：
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【關(guān)鍵詞】辦公室；精細化管理；團結(jié)；學(xué)習(xí)；制度
辦公室在任何單位都是不可替代的，雖只是單位一個普通的部門，卻發(fā)揮著重要的作用。辦公室是一個單位的“窗口”和“咽喉”，起著承上啟下、服務(wù)全局的作用，辦公室能否充分發(fā)揮作用直接影響著單位全局工作的開展。辦公室要以服務(wù)為宗旨，提高工作效率，提升管理水平，高標準、高質(zhì)量完成各項任務(wù)，推行精細化管理，用精細化管理追求卓越。
一、搞好團結(jié)，用團結(jié)求發(fā)展
一個部門取得的工作成績不是哪一個人的功勞，而是集體的力量，是集體智慧的結(jié)晶，是團結(jié)的結(jié)果?！叭诵凝R，泰山移”，只有團結(jié)，才能完成任務(wù)，做好工作。一個團結(jié)的隊伍才是一個能出成績的隊伍，團結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力，團結(jié)才能提高工作效率，提升工作質(zhì)量。
辦公室要注重搞好團結(jié)，呈現(xiàn)出和諧融洽的氛圍，用團結(jié)求發(fā)展。辦公室主任可定期與辦公室每位員工交流談心，了解辦公室每位員工的心理狀態(tài)，進而在生活上予以幫助，工作上予以指導(dǎo)，不讓員工帶著情緒工作，使每位員工工作時都充滿激情，高效率完成工作。定期召開生活會，在生活會上每位員工都可以暢所欲言，說出對其他人的意見和建議，在辦公室主任的主持下，解決問題、共同進步，增強凝聚力。此外，在不耽誤工作的前提下，辦公室人員還應(yīng)舉辦一些小范圍內(nèi)的集體活動，通過活動增強每位員工的集體意識、責(zé)任意識和榮譽感，讓每個員工內(nèi)心都充滿自信，時刻保持著積極向上的心態(tài)，全身心投入到工作中去，把工作當(dāng)成事業(yè)。
通過一系列溝通舉措，使辦公室成為一個嚴格意義上的集體，團結(jié)協(xié)作，互幫互助，每個員工都以能成為辦公室的一份子而驕傲。團結(jié)出效率，有了團結(jié)，辦公室的工作才能取得較大成績，才能共同努力順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，較好地服務(wù)公司全體人員，用團結(jié)求發(fā)展。
二、注重學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)謀發(fā)展
目前形勢發(fā)展很快，經(jīng)濟和社會發(fā)展的速度是驚人的，思想認識、文化理念、各項工作的要求、整體素質(zhì)的提升都有一個巨大的轉(zhuǎn)變。這期間，只有與時俱進，不斷學(xué)習(xí)，辦公室工作才能跟上形勢的發(fā)展。
辦公室要對學(xué)習(xí)高度重視，每位員工不僅學(xué)技術(shù)還要學(xué)政治，不僅學(xué)書本還要學(xué)實踐，尤其是加強對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，用先進的企業(yè)文化理念武裝自己。加強對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期發(fā)展過程中積淀形成的價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等特有的文化形象。通過對企業(yè)文化的長期學(xué)習(xí)，使每位員工都深入了解企業(yè)的發(fā)展歷程，了解企業(yè)獨特的魅力，增強每位員工的歸屬感和榮譽感，與企業(yè)同命運，與企業(yè)共發(fā)展，用自己的實際行動維護企業(yè)的榮譽和形象。
辦公室每位員工還要加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，增強綜合業(yè)務(wù)能力，提高工作效率，高標準完成各項工作任務(wù)。同時，在團結(jié)的基礎(chǔ)上，每位員工不僅學(xué)習(xí)自己專業(yè)的知識，對其他同事的專業(yè)知識也積極主動地去了解，互相幫助，推動辦公室工作上臺階。此外，辦公室可每周舉行一次學(xué)習(xí)交流會，學(xué)習(xí)政治理論和上級文件精神，彼此分享心得，不斷提高思想政治水平。通過政治理論學(xué)習(xí)，提高每位員工的政治素質(zhì)，在政治上保持清醒的頭腦，適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求。
通過各方面的學(xué)習(xí)，使辦公室每位員工都得到較大提升，個人能力有較大突破，整體素質(zhì)有大幅度提高，辦公室工作緊跟時代和企業(yè)發(fā)展的要求，用學(xué)習(xí)謀發(fā)展，與時俱進，開拓創(chuàng)新。
三、制度建設(shè)，用制度促發(fā)展
“沒有規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)矩也就是規(guī)章制度，是用來規(guī)范我們行為的準則，是做好辦公室工作的重要保障。制定相關(guān)制度，用制度來規(guī)范每位員工的行為。同時對不切實際的規(guī)章制度進行修訂完善，在執(zhí)行上一視同仁，一切按規(guī)章制度辦事。
“工欲善其事必先利其器”，辦公室應(yīng)結(jié)合上級和公司要求及辦公室的具體情況，針對每位員工負責(zé)的專業(yè)工作制定相關(guān)規(guī)章制度，從制度上嚴格規(guī)范每位員工的行為，使辦公室各項工作都有章可循。出臺制度前，召開專題會議，秉承認真負責(zé)的態(tài)度，對制度初稿進行討論，修改其中不合理、不切實際的地方，對制度的可行性進行細致分析。制定過制度之后，組織員工學(xué)習(xí)，使員工對制度的規(guī)定有一個深入地了解，在工作中嚴格遵守制度規(guī)定。
制定制度只是制度建設(shè)的一方面，最重要的還是要嚴格執(zhí)行制度，使制度能真正發(fā)揮作用。在執(zhí)行制度上堅持“嚴、細、恒”三字方針：“嚴”就是不折不扣的落實到位，不搞投機取巧，不搞上有政策下有對策；“細”就是要消除“三盲”，注重細節(jié)，實行精細化管理；“恒”就是始終如一，嚴格責(zé)任不動搖，長期堅持不間斷，決不能忽冷忽熱，時緊時松，要堅持，堅持，再堅持。嚴格執(zhí)行，對執(zhí)行制度較好的進行獎勵，對違反制度的進行處罰，制定獎懲機制，鼓勵督促員工嚴格執(zhí)行制度。
通過制度建設(shè)，進一步細化分工，規(guī)范每位員工的工作，徹底消除推諉扯皮的現(xiàn)象，提高工作效率，實現(xiàn)用制度促發(fā)展。
辦公室要立足服務(wù)，用團結(jié)求發(fā)展，用學(xué)習(xí)謀發(fā)展，用制度促發(fā)展，推行精細化管理，用精細化管理追求卓越。精細化管理的實施，將有效提高辦公室的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，使辦公室整體水平獲得較大提高。
作者簡介：
集團公司繼開展2009管理效益年、2010管理考核年、2011節(jié)能降耗管理年，確定2012年為集團公司“精細化管理年”，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、 指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，積極貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以世界眼光謀劃未來、以國際標準提升工作、以本土優(yōu)勢彰顯特色，以創(chuàng)建省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)一流的供熱企業(yè)為目標，進一步解放思想，更新觀念，高標準、嚴要求，全力構(gòu)建創(chuàng)新、高效、科學(xué)的精細化管理體系，奮力開創(chuàng)熱電發(fā)展新局面。以優(yōu)異的工作業(yè)績向黨的十獻禮，向集團公司創(chuàng)立20周年獻禮。
二、 總體目標
以“精”為目標，以“細”為手段，把“精細化”管理理念貫穿到安全、生產(chǎn)、供熱服務(wù)、節(jié)能減排、工程建設(shè)等企業(yè)營運管理的整個過程，以“精細化的規(guī)劃，精細化的分析，精細化的控制，精細化的操作，精細化的核算”，實現(xiàn)企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)管理模式向低碳經(jīng)營轉(zhuǎn)變、從經(jīng)驗型管理向科學(xué)化、精細化管理轉(zhuǎn)變，認真落實“尋標、對標、達標、奪標”要求，艱苦奮斗，創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)員工執(zhí)行力大幅提升，企業(yè)管理水平更大的提高。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
四、實施步驟安排
1．制定措施和目標、宣傳發(fā)動階段。（2012年1月15日至2月底）
各單位、處室于1月18日前完成制定開展“精細化管理年”具體措施和目標并報送到領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
要利用各種專題會議、熱電報、OA平臺、櫥窗、標語、橫幅等手段、形式進行廣泛宣傳發(fā)動，把精細化管理的理念、必要性和深遠意義貫徹到每位員工，奠定好開展“精細化管理年”的輿論、思想基礎(chǔ)。
2．具體實施階段。（2012年3月至12月15日）
2月份，集團公司主要領(lǐng)導(dǎo)將安排一周時間帶隊對各單位開展“精細化管理年”活動進行現(xiàn)場調(diào)研，指導(dǎo)活動開展。
各單位要根據(jù)集團公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研提出的指導(dǎo)意見，結(jié)合各自實際情況、存在的主要問題，突出重點，對活動方案進行完善和細化，務(wù)求達到目標量化、時間明確、責(zé)任到人。機關(guān)處室要根據(jù)活動要求對活動方案進行再充實、細化。
各單位、處室制定的活動方案，要采取自上而下、自下而上等多種方式積極開展活動，付諸實施。
責(zé)任單位：各單位、處室
各單位、處室每月1日（自4月1日起）將上一個月開展活動情況（包括：經(jīng)驗體會、活動亮點、意見建議、活動花絮等等）的書面材料和電子版發(fā)送活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將在OA上開辟“2012年精細化管理年專欄”， 刊登活動建議、交流經(jīng)驗做法、活動消息、通報檢查情況。
責(zé)任單位：各單位、處室
“青島熱電”報將開辟“精細化管理年專欄”，及時刊登開展活動情況，報道先進典型事跡，引導(dǎo)活動不斷深入。
責(zé)任單位：企業(yè)文化中心
活動領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期組織對活動開展情況進行專題調(diào)研或現(xiàn)場檢查。
責(zé)任單位：企業(yè)策劃處
3．總結(jié)提高階段。（2012年12月15日至30日）
各單位、處室對全年開展“精細化管理年”活動情況進行總結(jié)，肯定成績，查找不足，促進精細化管理活動持續(xù)、有效地開展。
2012年，面對發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)，全體熱電干部職工要進一步轉(zhuǎn)變觀念，努力完成目標產(chǎn)值17億元，以更優(yōu)的質(zhì)量、更高品質(zhì)的服務(wù)，全面推進供熱產(chǎn)業(yè)升級，為實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展做出新的貢獻。