時(shí)間：2023-03-02 15:00:49
導(dǎo)語：在辦公室禮儀的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、不要人云亦云，要有自己的見解。
年輕人視謙虛為美德，凡事低調(diào)并沒有錯(cuò)，所以在辦公室里，切忌刻意地表現(xiàn)自己，不然很容易成為眾矢之的;不過你一味地謙虛，左一個(gè)姜還是老的辣!我聽您的沒錯(cuò)，右一個(gè)您獨(dú)當(dāng)一面，這事我全聽您的，您說怎么辦就怎么辦!或者說您是前輩，您指到哪，我就打到那這樣的話，說上一兩次，別人還認(rèn)為你是謙虛，這是你的美德，而次數(shù)多了，別人就真以為你只有那么一碟子菜，人家就看扁你了，你在辦公室里的地位就很容易被人忽視。對(duì)于年輕人來說，在展示能力方面當(dāng)出手時(shí)就出手，在表明觀點(diǎn)方面，除了贊同別人的確高明的觀點(diǎn)外，也應(yīng)有自己的主見，一般說來，上司們都欣賞那些有頭腦、有膽識(shí)的職員;同事也更喜歡凡事能獨(dú)當(dāng)一面、有主見的合作伙伴。不管你在辦公室位置如何?你是否年輕?對(duì)任何事都應(yīng)該有自己的主見或看法，也要適時(shí)表明自己的看法;同時(shí)，在展示自己能力方面也要適時(shí)出手。
二、有話好好說，不要把交談當(dāng)辯論。
人上一百，種種。每個(gè)人的性格、志趣、愛好并不完全相同，對(duì)同一事情的看法也會(huì)是仁者見仁，智者見智。當(dāng)然，我們每個(gè)人都希望有更多的人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，也竭力想說服異己贊同自己的看法，但有幾點(diǎn)要注意，與人相處要友善，說話態(tài)度要謙和;對(duì)于那些不是原則性的問題，說說算了，沒有必要爭個(gè)是是非非;即使是原則性的問題，也要允許別人持保留意見，千萬不要為了讓別人馴服就喋喋不休，甚至爭得臉紅脖子粗，注意己所不欲，勿施于人!要知道，一味的好辯逞強(qiáng)，只會(huì)讓同事敬而遠(yuǎn)之，不少口齒伶俐者人緣并不好，大多如此。
三、遇事要低調(diào)，不要當(dāng)眾炫耀自己。
現(xiàn)代社會(huì)雖然不提倡韜光養(yǎng)悔，隱藏才華，但喜歡在大庭廣眾之下炫耀自己，不管怎么說都是缺乏涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們提倡現(xiàn)代人要勇于展示自己的才華，但展示畢竟不同于炫耀，上司欣賞你過硬的技術(shù)本領(lǐng)，你就應(yīng)該在這個(gè)舞臺(tái)上展示自己的風(fēng)采，而這不能成為你在同事面前炫耀的資本;你又談成了一筆業(yè)務(wù)，上司給了你紅包，你可以心花怒放，你也可以喜形于色，但你得意不要忘形你用不著在辦公室里自我炫耀，自我吹噓，眾人在恭喜你的時(shí)候，說不定也在嫉恨你;再說，山外有山，人外有人，強(qiáng)中更有強(qiáng)中手，一個(gè)好的企業(yè)一定是藏龍臥虎之地，有的人深藏不露卻身懷絕技，有的人其貌不揚(yáng)但卻身手不凡，魯班門前舞大斧就叫人笑話了。
四、悄悄話少說，互訴心事要不得。
同是天涯淪落人，相逢何必曾相識(shí)!我們身邊一些人，在工作中、生活上遇到不順心的時(shí)候，總喜歡找人傾訴，總希望得到別人的安慰，得到別人的指點(diǎn)。你對(duì)別人敞開胸懷，雖然能博得別人的同情與安慰，但你可能失去隱私;你對(duì)別人的信任有加，雖然能博得別人的好感，拉近了彼此之間的距離，但卻可能失去別人對(duì)你的尊重，更何況這樣也解決不了實(shí)際問題。心理學(xué)家研究表明，在公共場(chǎng)所，只有1%的人能嚴(yán)守秘密，如此，在公共場(chǎng)合少找人傾訴為好。
一是環(huán)繞式。就是不設(shè)立主席臺(tái)，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì)場(chǎng)的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會(huì)者在入場(chǎng)后自由就坐。這一安排座次的方式，與茶話會(huì)的主題最相符，也最流行。
二是散座式。散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會(huì)。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會(huì)者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。
三是圓桌式。圓桌式排位，指的是在會(huì)場(chǎng)上擺放圓桌，請(qǐng)與會(huì)者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會(huì)場(chǎng)中央安放一張大型的橢圓形會(huì)議桌，而請(qǐng)全體與會(huì)者在周圍就坐。二是在會(huì)場(chǎng)上安放數(shù)張圓桌，請(qǐng)與會(huì)者自由組合。
四是主席式。這種排位是指在會(huì)場(chǎng)上，主持人、主人和主賓被有意識(shí)地安排在一起就坐。
（二）會(huì)議發(fā)言人的禮儀
會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽眾的傾聽表示謝意。
自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。
如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對(duì)提問人的批評(píng)和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。
（三）會(huì)議參加者禮儀
會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。
（四）主持人的禮儀
各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著重要的影響。
1．主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。
2．走上主席臺(tái)應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。
3．入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。
4．主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。
關(guān)鍵詞：高校辦公室；禮儀文化
中圖分類號(hào)：G122 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2014）03-0296-01
大作家塞萬提斯說過“禮貌不花錢，卻比什么都值錢”。看似簡單的禮儀形式，如：一個(gè)微笑、一聲道謝、一個(gè)手勢(shì)，卻能成為我們立身處世的法寶。《札記》中講“人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧”，這些說的都是禮儀的重要性。禮儀問題，關(guān)乎社會(huì)生活的各個(gè)方面，涉及社會(huì)人群的各個(gè)階層。辦公室人員必須注重個(gè)人形象，儀表要端莊大方、態(tài)度要和藹、待人接物要熱情、處理事情要講求實(shí)效。增強(qiáng)禮儀觀念，掌握禮儀知識(shí)，提高禮儀修養(yǎng)，才能更好地向社會(huì)展示高校良好的公眾形象。
一、辦公室人員個(gè)人形象禮儀
形象體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。辦公室人員應(yīng)該注意儀態(tài)儀表以及穿著等，特別是作為高校辦公室的人員，在注重符合辦公室人員的氣質(zhì)的同時(shí)還要注意自己的教師身份。如何穿著，體現(xiàn)了這個(gè)人的文化素養(yǎng)和審美水平，也是關(guān)乎禮儀的一個(gè)重要方面。高校辦公室人員在穿著上要盡可能大方、整潔，最好能與交往環(huán)境、社交場(chǎng)合相適應(yīng)，與自己地位、身份相符合，遵循合身、大方、高雅的原則。得體的儀表服飾既充分顯示外表風(fēng)度的美，同時(shí)又表明自己對(duì)交往對(duì)象的重視，非常有利于一個(gè)人良好形象的建立。
二、與領(lǐng)導(dǎo)的交往禮儀
處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系十分重要，良好的行為禮儀它不僅有利于溝通的暢通而且可以幫助改善自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的形象。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，首先要做到的是尊重和服從，時(shí)刻提醒自己，作為辦公室的一員，應(yīng)該擺正自己的位置，不可越位。其次，要和領(lǐng)導(dǎo)保持一定的距離。在工作場(chǎng)合說話或辦事都要掌握分寸，要把對(duì)方當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待，保持其權(quán)威感，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。最后要學(xué)會(huì)察言觀色，讀懂領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)勢(shì)語。這些都會(huì)有效培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)在工作中的默契配合程度。
溝通是解決工作中諸多問題的有效途徑之一，在溝通過程中要注意分寸，否則就會(huì)弄巧成拙?？鬃釉疲?/p>
“言不順，則事不成?！蔽覀?cè)趨f(xié)調(diào)工作的過程中，需要借助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)，推動(dòng)工作。與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，要求語氣委婉，不能意氣用事，更不能放任自己的情緒，正確的運(yùn)用溝通技巧，以達(dá)到有效溝通的目的。
作為高校辦公室秘書，進(jìn)諫時(shí)要注意以下三點(diǎn)：1、不能完全否定他人的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)提出某個(gè)想法、觀點(diǎn)，不管是否正確都不能直接否定；2、時(shí)刻明白自己的角色。在與領(lǐng)導(dǎo)的意見產(chǎn)生分歧時(shí)要要以理服同時(shí)辦事要有耐心，如果自己的意見又不被采納，應(yīng)該耐住性子尋找時(shí)機(jī)，不良后果的產(chǎn)生之前，想方設(shè)法讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)清問題；3、提意見建議要注意場(chǎng)合，工作上的建議可以在公眾場(chǎng)合上提出，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的提醒則應(yīng)在個(gè)別場(chǎng)合。
三、與同事的交往禮儀
與同事相處融洽、和諧有利于良好工作氛圍的建立，這對(duì)于順利開展工作是非常重要的。1、要主動(dòng)幫助和關(guān)心同事。在工作上不要斤斤計(jì)較，應(yīng)當(dāng)誠心誠意地與人為善。關(guān)心同事的同時(shí)不得干涉他人私生活，隱私是關(guān)系到個(gè)人名譽(yù)的問題，而背后議論同事的隱私，會(huì)損害其名譽(yù)，可能造成雙方關(guān)系的緊張。2、要尊重同事，而不可對(duì)其發(fā)號(hào)施令，或是冷嘲熱諷。3、與許多同事一起相處時(shí)應(yīng)該力爭做到落落大方，不偏不倚，親疏不分。不要在同事之中支持一些人，孤立一些人，打擊一些人。4、不輕易翻動(dòng)同事的東西也不要私拆同事的信件，即使是公務(wù)信函。當(dāng)同事在寫東西、閱讀書信時(shí)，或打電話時(shí)。應(yīng)“同避”，做到“目不斜視”“耳不旁聽”。
四、接待禮儀
接待禮儀可以幫助人們塑造一個(gè)外在的形象和內(nèi)在的形象。外在的視覺形象包括個(gè)人的言談舉止、行為服飾等，內(nèi)在的人格形象則包括人品、氣質(zhì)、風(fēng)度等。除了站、行、坐的姿態(tài)要養(yǎng)成規(guī)范的習(xí)慣外，手的動(dòng)作也要注意。在交往過程中要注重運(yùn)用眼神，自然、溫和的眼神使人感到親切而易信賴。飽滿的精神、真誠的熱情、積極的態(tài)度、得體的舉止本身也就是秘書人員素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的體現(xiàn)。
具體而言，辦公室人員的儀態(tài)禮儀包括兩個(gè)方面：一是站、坐、行、蹲的基本姿態(tài)；二是神態(tài)表情，主要指目光和微笑。
一、辦公室人員的基本姿態(tài)
辦公室人員的基本姿態(tài)包括站、坐、行、蹲四種，這四種姿態(tài)表面上看起來似乎很容易，我們每天都在無數(shù)次地重復(fù)這幾種姿態(tài)，但是如果要都做到規(guī)范卻并不容易。
（一）站。一個(gè)人的站姿能表現(xiàn)出他的精神面貌，中國人自古就講究“站如松”。辦公室人員的站姿最基本的要求就是挺胸收腹，腰背挺直，頭部放正，目光平視，雙肩放松。手和腳的姿態(tài)男士和女士有所不同。一般情況下，男士是雙腳與肩同寬。女士則可以雙腳并攏，或者雙腳腳跟并攏，腳尖分開呈30到45度角，或者雙腳呈“丁”字型。不管男士、女士，雙手一般都是交叉，右手壓在左手上面，雙手在腹前交疊。雙手手掌心正對(duì)著肚臍。這種手勢(shì)被禮儀專家稱為“護(hù)印手”，即左手代表事業(yè)，右手壓在左手上是保護(hù)好自己的事業(yè)。從視覺上來看，這種“護(hù)印手”的手勢(shì)讓人顯得親和穩(wěn)重，符合辦公室人員的形象要求。
（二）坐。坐姿不僅能反映一個(gè)人的精神狀態(tài)，還與人的身體健康息息相關(guān)。如果坐姿不正，整個(gè)人看上去就無精打采，腰背也容易酸痛，影響身體健康。優(yōu)雅的坐姿能夠充分表現(xiàn)出辦公室人員的好形象和高素質(zhì)，因此，坐要講究“坐如鐘”。辦公室人員在入座時(shí)，先要觀察椅子所放的位置是否合適，如不合適要先把椅子挪到合適的位置。一般從左側(cè)入座，女士如穿著裙裝，在入座時(shí)要用雙手先輕攏裙擺，而后入座。入座時(shí)不能滿坐，最多只能坐椅子的三分之二。坐下后，要快速整理一下衣服，上半身保持挺直，雙目平視，雙肩放松，兩臂自然彎曲放在腿上距離膝蓋10到15厘米的位置，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上。男士雙腳分開與肩同寬，女士則雙腿并攏，雙腳并攏正放或斜放均可。與人交談時(shí)，身體側(cè)坐，轉(zhuǎn)向交談?wù)叻较颍习肷肀３滞χ?，微微前傾。
辦公室人員如果是處于坐在辦公桌前工作的狀態(tài)，則要注意調(diào)整辦公桌與椅子的高度，保證坐在辦公桌前時(shí)，雙臂能夠平放在桌面上，雙手與電腦鍵盤平行，電腦屏幕略低于平行視線。而雙腿可以平放，膝蓋略高于大腿，這樣可以保證腿部血液通暢循環(huán)。這樣就可以保證健康的工作狀態(tài)，避免身體不適。
（三）行。行走是人的基本動(dòng)作，是站姿的延續(xù)動(dòng)作，最能體現(xiàn)一個(gè)人的精神面貌。行姿規(guī)范與否，能夠體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)和涵養(yǎng)風(fēng)度。辦公室人員在行走時(shí)，應(yīng)該保持站姿中除了手和腳以外的各種要領(lǐng)，邁步不要過大，一步邁出的距離大約是一個(gè)步長或一個(gè)半步長，不能超過一個(gè)半步長。兩腿間距離要小，女士穿裙裝時(shí)要走成一條直線。兩臂自然前后擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在10到15度。要避免外八字和內(nèi)八字。
在行走過程中，要隨時(shí)注意周圍的環(huán)境，看到領(lǐng)導(dǎo)、同事或客戶要馬上停下腳步打招呼。
（四）蹲。辦公室人員在日常工作中，經(jīng)常需要下蹲，比如每天早上整理辦公環(huán)境，撿掉在地上的東西，集體合影時(shí)前排需要蹲下等等。辦公室人員在下蹲時(shí)，要做到迅速、得體、大方?；镜囊I(lǐng)是一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起。腳尖著地。男士下蹲時(shí)雙腿可以稍稍分開，女士下蹲時(shí)則要緊靠雙腿，一手護(hù)著領(lǐng)口，一手撫著裙擺，臀部一定要蹲下來，上身稍稍前傾，脊背保持挺直，頭、胸、膝關(guān)節(jié)基本上在一個(gè)角度上，這樣的蹲姿不僅規(guī)范，而且優(yōu)雅。
蹲姿有兩種，一種是交叉式。下蹲前交叉兩腿，蹲下時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。集體合影蹲在前排時(shí)可采用交叉式。另一種是高低式。下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體。整理辦公環(huán)境、撿東西時(shí)可采用高低式。在下蹲時(shí)，千萬要避免兩腿叉開、臀部向后撅起的不雅姿態(tài)。
二、辦公室人員的神態(tài)表情
辦公室人員經(jīng)常要面對(duì)上級(jí)、同事和客戶等，辦公室人員的神態(tài)一定要真誠熱情，表情一定要親切自然，目光一定要專注大方，微笑一定要真誠動(dòng)人。
（一）目光。目光是人與人之間交流的起點(diǎn)。人與人之間相互的信息交流，就是從目光的交流開始的。古人所謂的眉目傳情、暗送秋波等詞語就是指目光交流。目光的交流從目光相互接觸的一剎那開始（我們通常稱為“一瞥”），然后就進(jìn)入一個(gè)重復(fù)的過程和持續(xù)的眼神接觸。通常，辦公室人員在與客戶交談時(shí)，第一次與客戶的目光接觸不可以少于3秒，與對(duì)方目光接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到全部交談過程的50%到70%。同時(shí)要切記，不可將視線長時(shí)間固定在注視對(duì)方身體的某個(gè)位置上。應(yīng)適當(dāng)?shù)貙⒁暰€從固定的位置上移動(dòng)片刻。這樣能使對(duì)方心理放松，感覺平等，易于交往。
目光的交流按照注視的區(qū)域可分為公務(wù)凝視、社交凝視和親密凝視。公務(wù)凝視是指注視對(duì)方雙眼與額頭之間通常稱為“上三角”的區(qū)域，這種公務(wù)凝視適用于和客戶洽談、談判等嚴(yán)肅的場(chǎng)合。社交凝視是指注視對(duì)方唇心到雙眼之間通常稱為“中三角”的區(qū)域，這種社交凝視適用于各種社交場(chǎng)合使用。親密凝視是指注視對(duì)方唇心到鎖骨之間通常稱為“下三角”的區(qū)域，這種親密凝視適用親人、戀人、家庭成員之間使用。在辦公室，應(yīng)該以公務(wù)凝視或社交凝視來營造莊重和諧的氛圍。
在辦公室里與同事們交往離不開語言，但是你會(huì)不會(huì)說話呢?俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達(dá)方式不同，造成的后果也大不一樣。在辦公室說話要注意哪些事項(xiàng)呢?
一、不要跟在別人身后人云亦云，要學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音。
老板賞識(shí)那些有自己頭腦和主見的職員。如果你經(jīng)常只是別人說什么你也說什么的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會(huì)很高了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說出自己的想法。
二、辦公室里有話好好說，切忌把與人交談當(dāng)成辯論比賽。
在辦公室里與人相處要友善，說話態(tài)度要和氣，要讓覺得有親切感，即使是有了一定的級(jí)別，也不能用命令的口吻與別人說話。說話時(shí)，更不能用手指著對(duì)方，這樣會(huì)讓人覺得沒有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺。雖然有時(shí)候，大家的意見不能夠統(tǒng)一，但是有意見可以保留，對(duì)于那些原則性并不很強(qiáng)的問題，有沒有必要爭得你死我活呢?的確，有些人的口才很好，如果你要發(fā)揮自己的辯才的話，可以用在與客戶的談判上。如果一味好辯逞強(qiáng)，會(huì)讓同事們敬而遠(yuǎn)之，久而久之，你不知不覺就成了不受歡迎的人。
三、不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。
如果自己的專業(yè)技術(shù)很過硬，如果你是辦公室里的紅人，如果老板老板非常賞識(shí)你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎?驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，強(qiáng)中自與強(qiáng)中手，倘若哪天來了個(gè)更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘若哪天老板額外給了你一筆獎(jiǎng)金，你就更不能在辦公室里炫耀了，別人在一邊恭喜你的同時(shí)，一邊也在嫉恨你呢!
四、辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場(chǎng)所。
辦公室接聽電話基本要點(diǎn)：
1.鈴不過三
在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要故意延遲，提起聽筒后，不要和周圍人閑聊。
電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：對(duì)不起，讓你久等了。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
2.左手拿聽筒、右手拿筆
辦公室接聽電話不想個(gè)人接聽電話那么隨意，在對(duì)方打過來電話的時(shí)候必須要做文字記錄。
3.第一時(shí)間說出公司或者部門名稱
在電話接通以后，主動(dòng)向?qū)Ψ蕉Y貌問好，并第一時(shí)間報(bào)出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司。
4.對(duì)方基本信息了解
確認(rèn)對(duì)方的基本信息，包括對(duì)方公司、個(gè)人姓名、身份等。只有問清楚基本情況自己的工作才能順利進(jìn)展，如果沒有問清楚來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問題時(shí)就很難解決 了，不但浪費(fèi)時(shí)間而且還會(huì)影響到工作進(jìn)展。
5.詳細(xì)了解來電目的
了解清楚基本的來電者信息之后，就要對(duì)來電的目的做詳細(xì)的了解，以便對(duì)該電話采取合適的解決方式。包括要問到：對(duì)方來電找誰?對(duì)方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否一定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問清楚之后就可以直
接回絕，如果是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時(shí)候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽電話。
6.確認(rèn)來電主要內(nèi)容
在電話結(jié)束之前一定要和對(duì)方確認(rèn)一次來電的主要內(nèi)容，做到準(zhǔn)確到位，防止記錄錯(cuò)誤或者少記。如果是見面會(huì)晤，那就要對(duì)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關(guān)的信息核實(shí)清楚。
隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。
7.禮貌道謝
電話結(jié)束一定要對(duì)對(duì)方進(jìn)行禮貌的道謝，這也是基本的電話禮儀。來電者是客人，一定要尊重客人，千萬不要表現(xiàn)出一種眼中無人的感覺。
8.讓來電者先掛電話
不管是客戶或者是找公司相關(guān)人的間接客戶都要等著對(duì)方掛斷電話之后再掛電話，不可啪的一下扔回原處，這極不禮貌。
如果這邊快速的掛斷電話，會(huì)讓來電者感覺這邊的人對(duì)他很不耐煩，會(huì)讓對(duì)方心里不舒服的。所以在接聽一個(gè)電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌的請(qǐng)客戶先掛電話，這樣才算是一個(gè)完美的接聽電話的結(jié)束。
接聽電話禮貌禮儀
1.時(shí)刻保持微笑、聲音清晰
在接聽電弧中，一定要面帶笑容，還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上，但在你說話的聲音里面是隨時(shí)都能感覺到的。
聲音要文雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
辦公室接電話禮儀之禮貌禮儀
2.保持正確的姿勢(shì)
接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且
不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。
如果接電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
3.保持電話與嘴之間合適的距離
在接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。
辦公室接聽電話禮儀禁忌：
1.避免喂、喂或者你找誰開頭。
2.在通話過程中，絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽得出來。也不要同時(shí)與同事閑聊。
3.在通話結(jié)束時(shí)，不要先對(duì)方掛斷電話。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，不得不晚，立刻通知您要見的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人為您打電話通知一下。如果遇到了交通阻塞，車上有電話，要充分利用電話，通知對(duì)方要晚一點(diǎn)到。 如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，您將要先到，要充分利用剩余的時(shí)間。例如，坐在汽車?yán)镒屑?xì)想一想，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室在宣布到來之前休息一下。
當(dāng)您到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理您的名字和約見的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒有主動(dòng)幫您脫下外套，您可以問一下放在哪里。
在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管您已經(jīng)等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，您可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果您等不及那個(gè)時(shí)間，可以向助理解釋一下并另約一個(gè)時(shí)間。不管您對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。
當(dāng)您被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問候并握手。
一般情況下對(duì)方都很忙，您要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)您要說的事情，不要講無關(guān)緊要的事情。說完后，讓對(duì)方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
⒈頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清晰，保持清潔，不宜太長。男性員工頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常注意修剪；⒉指甲：指甲不能太長，指甲油要盡量用淡色；⒊胡子：男性員工胡子不能太長，注意經(jīng)常修剪；⒋口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；⒌女性員工化裝應(yīng)給人清潔、健康的印象，不能濃妝艷抹、不宜用香味濃烈的香水。
第二條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求華麗。具體要求是：
⒈襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污漬；⒉領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；⒊鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋；⒋女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗；⒌員工工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。
第三條在公司內(nèi)，員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。
具體要求是：⒈站姿：兩腳腳跟著地，腳尖外開約45度，腰背挺直，挺胸收腹，頸脖伸直，頭微向下，兩臂自然下垂，不聳肩，身體中心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式的站立場(chǎng)合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。⒉坐姿：坐下后，應(yīng)盡量保持端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。⒊公司內(nèi)與同時(shí)相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。⒋握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛；脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢；同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間女方應(yīng)先向男方伸手。⒌出入辦公室的禮貌：進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，隨手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后，若對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷話，也要選擇時(shí)機(jī)，而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話”。⒍遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞上去；如是鋼筆，要把筆尖向自己；如是刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。⒎走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，能不得唱歌或吹口哨等。
第四條正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。⒈公司的物品不能野蠻對(duì)待或挪為私用。⒉及時(shí)清理、整理帳簿和文件，墨水瓶、印章盒等使用后及時(shí)關(guān)緊。⒊借用他人或公司的物品，使用后及時(shí)送還或歸放原處。⒋工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。⒌公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同時(shí)、客戶間以先生、小姐相稱。⒍未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
第五條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。⒈電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn).未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放話筒。⒉通話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天。⒊對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。⒋工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。
關(guān)鍵詞：公路；路基；施工
路基是路面的基礎(chǔ)，與路面共同承受行車荷載的作用。實(shí)踐證明，沒有堅(jiān)固穩(wěn)定的路基就沒有穩(wěn)固的路面。路基的強(qiáng)度和穩(wěn)定性不僅要通過設(shè)計(jì)予以保證，而且還要通過施工得以實(shí)現(xiàn)。所以，對(duì)路基施工要充分重視，一定要采用合理的施工方法和科學(xué)管理來進(jìn)行施工。
一、施工前的準(zhǔn)備
1.組織準(zhǔn)備工作，建立施工組織管理機(jī)構(gòu)，制定施工管理制度，明確分工，落實(shí)責(zé)任。在動(dòng)工前完成各種拆遷和土地征用。2.物質(zhì)準(zhǔn)備工作，主要是材料、機(jī)具設(shè)備的購置、調(diào)配、運(yùn)輸和儲(chǔ)存，修建臨時(shí)道路及工程房屋，安裝和建設(shè)供水、供電、通訊及生活設(shè)施等。3.復(fù)核圖紙和技術(shù)交底，進(jìn)場(chǎng)后和建設(shè)單位及設(shè)計(jì)單位進(jìn)行技術(shù)交底，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)和施工調(diào)查，然后熟悉圖紙并進(jìn)行全面復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)根據(jù)有關(guān)程序提出修改意見報(bào)請(qǐng)變更設(shè)計(jì)。另外，按照工程數(shù)量、工期、施工難易程度、人員、設(shè)備和材料等情況編制施工組織設(shè)計(jì)。4.恢復(fù)路中線工作，主要是注意與相鄰施工段的中線閉合，出現(xiàn)中線偏位及時(shí)查明原因，同時(shí)查找和補(bǔ)測(cè)主要控制樁。5.復(fù)核導(dǎo)線點(diǎn)和水準(zhǔn)點(diǎn)，對(duì)工程設(shè)計(jì)所給的所有控制點(diǎn)進(jìn)行復(fù)核，對(duì)于丟失的標(biāo)樁報(bào)監(jiān)理工程師進(jìn)行補(bǔ)測(cè).原有導(dǎo)線點(diǎn)不能滿足施工要求時(shí)，應(yīng)進(jìn)行加密，保證在道路施工的全過程中，相鄰導(dǎo)線點(diǎn)間能互相通視。如相鄰水準(zhǔn)基點(diǎn)相距太遠(yuǎn)，為便于施工應(yīng)加設(shè)臨時(shí)水準(zhǔn)點(diǎn)，臨時(shí)水準(zhǔn)點(diǎn)必須符合精度要求，并與相鄰路段水準(zhǔn)點(diǎn)閉合。6.詳細(xì)復(fù)核路基橫斷面，發(fā)現(xiàn)和設(shè)計(jì)不符應(yīng)進(jìn)行復(fù)測(cè)，若設(shè)計(jì)單位未提供橫斷面圖，應(yīng)全部補(bǔ)測(cè)。7.路基放樣工作，主要是按照設(shè)計(jì)確定出路基邊坡的坡腳，路塹的塹頂?shù)奈恢?，在路中線各樁點(diǎn)處標(biāo)出填挖高度。8.路基填前清表碾壓，地表一般都有種植土、腐蝕土、雜草、樹根、垃圾等雜物，如若不清理干凈，容易引起路基沉陷？遠(yuǎn)蘊(yùn)罘鉸范魏屠猛詵蕉蔚腦孛嬉宄磽痢T誶謇淼乇硨笠窖故怠B返袒自賜戀難故刀炔揮π∮？90%，路堤填土高度小于路床厚度時(shí)，基底壓實(shí)度不宜小于95%。路堤基底原狀土不符合《公路路基施工技術(shù)規(guī)范》要求時(shí)，要進(jìn)行換土，且換填深度不小于30cm，或根據(jù)地下水、地質(zhì)等情況確定深度，換填透水性材料，換填土按路堤壓實(shí)標(biāo)準(zhǔn)壓實(shí)。9.路基施工試驗(yàn)段。二級(jí)及二級(jí)以上的公路要進(jìn)行試驗(yàn)路段施工，通過在試驗(yàn)路段施工來確定壓實(shí)工藝主要參數(shù)，包括機(jī)械組合，壓路機(jī)的規(guī)格、碾壓遍數(shù)、碾壓速度；路基填料的松鋪厚度、最佳含水量和碾壓時(shí)含水量允許偏差等。通過對(duì)試驗(yàn)段的總結(jié)、研究，確定出切實(shí)可行的施工方案、人機(jī)組合，進(jìn)行下一步的施工，確定出的施工方案要經(jīng)過報(bào)監(jiān)理工程師審查批準(zhǔn)后再進(jìn)行施工。
二、路基施工
1.基底的處理，基底是指土石填料與原地面接觸的部分。為使兩者結(jié)合緊密，防止路堤沿基底發(fā)生滑動(dòng)，或者路堤填筑后產(chǎn)生過大的沉陷變形，則可根據(jù)基底的土質(zhì)、水文、坡度和填土高度采取相應(yīng)的處理措施。當(dāng)?shù)孛嫫露葹?：5-1：2.5時(shí)，應(yīng)將地面挖成臺(tái)階，寬度不小于1米，高度為0.2-0.3米，臺(tái)階頂面做成內(nèi)傾2-4%的斜坡。
2.路基填料的選擇。為保證路堤的強(qiáng)度和穩(wěn)定性，需盡可能選擇穩(wěn)定性良好的土石作填料。石塊、碎石土、卵石土、礫石土等透水性好、摩擦系數(shù)大，不易壓縮，強(qiáng)度受水的影響小等優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)優(yōu)先選用。另外對(duì)于上路床，高速公路和一級(jí)公路路面底以下0-30cm的路床填料CBR值應(yīng)大于8，下路床及其下面的填土，也都給出相應(yīng)的劃定值。不符合規(guī)定強(qiáng)度的填土材料，不允許進(jìn)行填筑。
3.路基填筑。一般采用分層填筑法。正確的填筑方案是分層填筑，分層壓實(shí)，不同土質(zhì)分層填筑，最低厚度50cm，根據(jù)強(qiáng)度和穩(wěn)定性的要求，合理的安排不同土質(zhì)的層位。在填筑時(shí)從地面最低處開始填筑，每填一層經(jīng)過壓實(shí)并檢測(cè)符合要求之后在填筑上一層。碾壓前核對(duì)填土層的松鋪系數(shù)，按照合理的松鋪系數(shù)確定每層的填筑厚度，然后認(rèn)真檢測(cè)路基寬度、平整度和壓實(shí)度，符合要求之后進(jìn)行碾壓。壓實(shí)時(shí)的分層最大松鋪厚度不超過30cm，填筑至路床頂面最后一層的最小厚度不小于8cm。在兩段作業(yè)面的交接處，若在不同的時(shí)間填筑，先填完的地段按比例1：1的坡度分層留臺(tái)階。若同時(shí)填筑時(shí)，則應(yīng)兩層相互交疊銜接，其搭接長度不小于2m。路基填土的壓實(shí)應(yīng)在最佳含水量時(shí)進(jìn)行，若含水量過大應(yīng)翻松晾曬，符合要求后再整平壓實(shí)。4.加強(qiáng)碾壓質(zhì)量控制。這道工序非常重要，直接影響路基的強(qiáng)度和穩(wěn)定性，所以要求壓路機(jī)操作手必須熟悉操作規(guī)程和碾壓規(guī)則，而且要有足夠的工作責(zé)任心。為了達(dá)到設(shè)計(jì)要求的壓實(shí)度必須嚴(yán)格控制壓實(shí)質(zhì)量。主要控制壓路機(jī)噸位、型號(hào)，然后控制壓實(shí)遍數(shù)、壓實(shí)方法及壓實(shí)速度等。壓實(shí)機(jī)具應(yīng)先輕后重，不同種類的壓路機(jī)對(duì)不同土質(zhì)的壓實(shí)有不同效果。同一種型號(hào)的壓路機(jī)對(duì)不同土質(zhì)的壓實(shí)效果也不一樣。5.半填半挖路基，路堤與路塹的過渡段施工，應(yīng)從填方坡腳起向上設(shè)置向內(nèi)傾斜的臺(tái)階，寬度不小于2米，縱向填挖結(jié)合段，也應(yīng)設(shè)置合理臺(tái)階。路堤高度小于80cm，零填及挖方路床的加固應(yīng)選用水穩(wěn)性良好的材料。6.挖方路基施工，土方開挖應(yīng)自上而下進(jìn)行，不得亂挖和超挖，更不應(yīng)掏底開挖。不同的土質(zhì)應(yīng)分類開挖，以便合理利用土方。開挖到零填、路塹的路床后，應(yīng)盡快進(jìn)行施工，如不能及時(shí)進(jìn)行，應(yīng)在路床的頂面預(yù)留30cm以上的保護(hù)層。
三、注意事項(xiàng)
1.在路基施工中，路基排水非常重要。對(duì)于影響路基穩(wěn)定的地下水，必須及時(shí)采取疏導(dǎo)、堵截、隔離等措施，降低地下水位或引導(dǎo)到路基范圍之外。對(duì)于地面水、路基施工前首先做好截水溝、排水溝、盲溝。截?cái)嗪褪韪陕坊┕し秶鷥?nèi)的地面水。路堤填筑過程中每個(gè)填層都要設(shè)排水路拱，及時(shí)排除地面雨水。
2.安全生產(chǎn)是追求優(yōu)質(zhì)的施工質(zhì)量和按期完工的保證，必須建立安全保證體系，成立安全組織機(jī)構(gòu)。有組織有領(lǐng)導(dǎo)的開展安全管理活動(dòng)，施工時(shí)做好施工安全交底，設(shè)置安全標(biāo)志，施工機(jī)械車輛按規(guī)程操作等各項(xiàng)安全保障工作。另外，對(duì)全體員工進(jìn)行文明施工規(guī)范教育，使員工樹立文明施工意識(shí)，自覺遵守規(guī)章制度。
四、結(jié)束語