時(shí)間：2023-05-17 15:34:20
導(dǎo)語：在辦公室團(tuán)隊(duì)建設(shè)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
物業(yè)項(xiàng)目管理是檢驗(yàn)物業(yè)管理公司能力的“主戰(zhàn)場”，筆者認(rèn)為從物業(yè)項(xiàng)目管理和運(yùn)營的角度，其精要可概括為“合、收、控、增”四個(gè)字。項(xiàng)目經(jīng)理圈子
合，即團(tuán)隊(duì)建設(shè)。強(qiáng)調(diào)一百人走一步，步步為營。任何管理的范疇都強(qiáng)調(diào)組織建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建班子、帶隊(duì)伍是管理者最常說的話。以下事例讓我們明白團(tuán)隊(duì)建設(shè)不只是人的建設(shè)，團(tuán)隊(duì)環(huán)境才更重要。
項(xiàng)目管理培訓(xùn)
某別墅管理項(xiàng)目，辦公地點(diǎn)比較分散，在實(shí)際管理過程中遇到這樣一個(gè)問題：該物業(yè)管理項(xiàng)目雖有精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，但各部門卻有章不循，甚至執(zhí)法犯法，項(xiàng)目工程管理人員和客戶服務(wù)人員一起挖項(xiàng)目的墻腳，承接業(yè)主的維修中飽私囊。公司總部發(fā)現(xiàn)這樣的情況后，首先由現(xiàn)任項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行全員培訓(xùn)，并懲罰了當(dāng)事人，項(xiàng)目管理情況有所好轉(zhuǎn)。但好景不長，不久問題又出現(xiàn)了，而且變得更加隱秘，甚至出現(xiàn)盜用庫房材料和私自倒休等情況，物業(yè)管理費(fèi)收取率直線下降，上半年只完成了全年計(jì)劃的30％。公司人力資源部加大管理力度，頻頻更換項(xiàng)目經(jīng)理，但效果不佳。后來公司成立了項(xiàng)目整頓小組進(jìn)駐該項(xiàng)目，培訓(xùn)企業(yè)文化，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，效果還不明顯，此項(xiàng)目也成了物業(yè)管理公司的一塊雞肋。誰知該項(xiàng)目的轉(zhuǎn)機(jī)竟然是一位保安員的建議，他在給物業(yè)管理公司人力資源部寫的建議信中提出，物業(yè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要想做到上下一心，形成合力，最簡單的一條就是讓散落在園區(qū)各個(gè)辦公室的主管回到一間大辦公室，聯(lián)合辦公。后來公司采納了這位保安的建議，項(xiàng)目調(diào)整了辦公室，經(jīng)過一個(gè)月的磨合，團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了初步成功。
由此可見，團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是走馬換將，簡單的調(diào)整人員，重要的是調(diào)整環(huán)境，即外在的工作環(huán)境和內(nèi)心的心理環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境能影響人也能改變?nèi)?。物業(yè)管理項(xiàng)目的辦公環(huán)境一般都是“地下工作者”，又因?yàn)橛梅烤o張，見縫插針的安排往往使管理者較為分散，增加了溝通成本，妨礙了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
物業(yè)管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)，就是做好項(xiàng)目各部門的職責(zé)定位，客戶服務(wù)部應(yīng)有權(quán)限管理保潔和安全管理人員，將他們歸屬到服務(wù)序列，將工程管理、綠化管理部門歸屬到服務(wù)增收部門。團(tuán)隊(duì)必須做到職責(zé)界定清晰，整體協(xié)調(diào)才能形成強(qiáng)大的合力。
收，即物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收取。有人認(rèn)為物業(yè)管理費(fèi)用的收取是客戶服務(wù)部的責(zé)任，其實(shí)物業(yè)管理費(fèi)用是關(guān)乎一個(gè)項(xiàng)目全員的事情。首先，客戶服務(wù)部要將所有業(yè)主的信息收集到位、管理到位、更新到位、維護(hù)到位，并根據(jù)收費(fèi)的難易程度分析、制定合理的收費(fèi)方案。業(yè)主拒絕交費(fèi)的主要理由是建設(shè)開發(fā)遺留問題，因此，收費(fèi)團(tuán)隊(duì)最好兩人一組，由客戶服務(wù)部人員和工程管理人員組成。開發(fā)商遺留問題主要是工程問題，工程人員參加收費(fèi)，可以第一時(shí)間對業(yè)主提出的工程問題做出專業(yè)性結(jié)論，界定是開發(fā)商問題、是業(yè)主私自改建問題還是物業(yè)管理公司的問題，以便及時(shí)解決，提高效率。同時(shí)也會減少業(yè)主的不合理拒交借口，促進(jìn)物業(yè)管理費(fèi)用的收取。
同時(shí)，物業(yè)管理收費(fèi)也要懂得靈活取舍，如果確是物業(yè)服務(wù)和工程管理中的問題，管理處就要及時(shí)解決，讓業(yè)主認(rèn)可管理服務(wù)工作，減少收費(fèi)的阻力。
項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章
如果業(yè)主提出的問題不屬物業(yè)管理公司的責(zé)任，也要耐心解釋說明，積極協(xié)調(diào)解決，讓業(yè)主感到我們的誠意。在收費(fèi)過程中，要做到人性化，情、理、法相結(jié)合。
項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章
控，即控制成本。物業(yè)管理成本控制有兩個(gè)重要方面：一是固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，二是物業(yè)工程、食堂、辦公和綠化等庫房統(tǒng)管控制與管理。固定資產(chǎn)管理反映財(cái)務(wù)與物業(yè)項(xiàng)目行政管理部門的配合程度，如果在項(xiàng)目管理中兩個(gè)部門的臺賬不能統(tǒng)一一致，就會致使財(cái)務(wù)固定資產(chǎn)折舊成本增加。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟
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一些物業(yè)項(xiàng)目管理過程中出現(xiàn)了管理人員承接私活現(xiàn)象，換人調(diào)崗很難解決問題。其實(shí)管理的關(guān)鍵就是庫房管理，只要嚴(yán)格控制庫房材料，就能將私自承接的現(xiàn)象控制住。庫房管理要從采購開始，采購要建立供應(yīng)商資料庫，堅(jiān)持貨比三家原則，采購入庫和出庫管理崗位分開，領(lǐng)用流程清晰明確，要有記錄和領(lǐng)用人簽字。物品領(lǐng)用后要有使用跟蹤，如果工程管理人員領(lǐng)用燈泡進(jìn)行公共區(qū)域路燈更換，在更換后要有客戶服務(wù)人員驗(yàn)收是否安裝到位，如果是為業(yè)主更換，客戶服務(wù)人員要對業(yè)主進(jìn)行回訪。對于物業(yè)管理項(xiàng)目而言，控制成本就是節(jié)省成本，節(jié)省成本就是創(chuàng)造利潤，而且是沒有任何成本發(fā)生的純利潤。
增，即積極尋求增收之源。物業(yè)管理項(xiàng)目開源需要高科技的運(yùn)用，如物業(yè)信息化管理系統(tǒng)的運(yùn)用，可節(jié)省內(nèi)部人員管理成本，提高工作效率，加強(qiáng)物業(yè)管理各部門的聯(lián)系，促進(jìn)內(nèi)部管理流程的優(yōu)化和固化。其他科技措施的運(yùn)用，如雨水回收、公共區(qū)域照明太陽能技術(shù)的利用，既能提高項(xiàng)目品質(zhì)，又可增加收入。
項(xiàng)目管理培訓(xùn)
在物業(yè)管理項(xiàng)目中，增收主要通過工程維修的有償服務(wù)和綠化養(yǎng)護(hù)的增值服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，特別是在別墅項(xiàng)目中最為明顯。別墅一般在遠(yuǎn)離城市的郊區(qū)，配套設(shè)施相對較少，因此其房屋的工程維修，戶內(nèi)設(shè)備如中央空調(diào)、新風(fēng)機(jī)組等設(shè)備維護(hù)都是物業(yè)管理收入的增值點(diǎn)。別墅項(xiàng)目的綠化和庭院養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的另一個(gè)增值點(diǎn)，通過物業(yè)綠化的專業(yè)管理，如防蟲消殺、草木修剪、園藝管理、室內(nèi)健康植物搭配管理等，每年的增值收入相當(dāng)可觀。
一是強(qiáng)化創(chuàng)新意識，促進(jìn)工作思路實(shí)現(xiàn)新突破。堅(jiān)持以思路創(chuàng)新推進(jìn)工作創(chuàng)新，確立了“樹立第一責(zé)任服務(wù)大局、第一職能促進(jìn)決策、第一任務(wù)推動(dòng)落實(shí)、第一抓手嚴(yán)格管理四大理念，加快建設(shè)調(diào)研中心、督查中心、信息中心、協(xié)調(diào)中心四大中心，強(qiáng)化參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、督查落實(shí)、后勤保障四項(xiàng)職能，推進(jìn)辦公室工作由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、由粗放服務(wù)向精細(xì)服務(wù)轉(zhuǎn)變、由單一服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變、由從屬服務(wù)向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變四個(gè)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)政務(wù)工作、服務(wù)工作、事務(wù)工作、自身建設(shè)四個(gè)突破”的總體工作思路，推動(dòng)辦公室工作創(chuàng)新發(fā)展。
二是強(qiáng)化參謀意識，促進(jìn)政務(wù)工作實(shí)現(xiàn)新突破。堅(jiān)持把當(dāng)好參謀、促進(jìn)決策作為辦公室工作的核心職能，向全辦上下提出參謀服務(wù)高站位、調(diào)查研究高水準(zhǔn)、信息報(bào)送高質(zhì)量、督促檢查高效能、綜合協(xié)調(diào)高水平“五高”要求，推動(dòng)政務(wù)工作質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新突破。
三是強(qiáng)化服務(wù)意識，促進(jìn)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)新突破。牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，繼續(xù)深化“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，重點(diǎn)提出辦文講質(zhì)量、辦會講細(xì)節(jié)、辦事講效率“三講”要求，力求實(shí)現(xiàn)辦文零毛病、辦會零缺陷、辦事零失誤。
四是強(qiáng)化責(zé)任意識，促進(jìn)事務(wù)工作實(shí)現(xiàn)新突破。以開展“五不讓”活動(dòng)為抓手，著力強(qiáng)化干部職工責(zé)任意識，扎實(shí)做好保密機(jī)要、公務(wù)接待、保衛(wèi)各項(xiàng)工作，努力創(chuàng)造事務(wù)工作新的特色和亮點(diǎn)。
春節(jié)前的工作計(jì)劃【一】為圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，全面完成至春節(jié)前的工作，打造卓越執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)公司整體工作上臺階，特?cái)M定至春節(jié)前的工作計(jì)劃。
一、做好辦公室工作
1、充分發(fā)揮辦公室的工作職能
充分發(fā)揮辦公室“管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)”的工作職能，在日常事務(wù)方面做好公司領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手”;在企業(yè)經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化及用人政策等重大問題上提出看法與建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策參考;將公司領(lǐng)導(dǎo)的工作精神與工作部署不折不扣地落實(shí)到實(shí)際工作中，確保取得實(shí)際成效，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作發(fā)展。
2、服務(wù)各職能部門工作發(fā)展
充分發(fā)揮辦公室的協(xié)調(diào)功能，清晰傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作意見，溝通、協(xié)調(diào)各職能部門之間的工作，增強(qiáng)各職能部門的工作執(zhí)行力，努力高效地完成工作任務(wù)，力爭取得良好工作成績。樹立服務(wù)意識，為各職能部門提供高質(zhì)量服務(wù)，做好各職能部門的后勤工作，促進(jìn)公司整體工作全面發(fā)展。
3、加強(qiáng)行政管理，提高工作效能
根據(jù)公司發(fā)展的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)行政管理，做好公司內(nèi)務(wù)管理工作，做好公司安全保衛(wèi)及三防工作，加強(qiáng)行政制度的實(shí)施和檢查監(jiān)督工作，提高公司行政管理水平，提高各職能部門工作效能，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。
4、完成春節(jié)前各項(xiàng)工作
要根據(jù)公司工作計(jì)劃和公司領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，全面完成春節(jié)前各項(xiàng)工作。要布置各職能部門做好年終總結(jié)工作，認(rèn)真總結(jié)一年來所取得的成績和存在的不足，為明年更好工作打下基礎(chǔ);要安排好春節(jié)假期工作，確保員工過好春節(jié)假期，落實(shí)春節(jié)假期值班人員，確保公司春節(jié)假期安全。
二、打造卓越執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
1、認(rèn)識打造卓越執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的重要意義
企業(yè)的成功靠決策，更重要的靠卓越執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。只有打造好卓越執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，公司的各項(xiàng)決策部署才會得以落實(shí)，公司的發(fā)展目標(biāo)才會得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展來源于對每項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)高質(zhì)量的落實(shí)完成，整個(gè)團(tuán)隊(duì)具備卓越執(zhí)行力，才能堅(jiān)決、正確、快速、創(chuàng)造性地執(zhí)行，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。要認(rèn)識打造卓越執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的重要意義，增強(qiáng)責(zé)任心與緊迫感，采取各項(xiàng)措施，持續(xù)推進(jìn)卓越執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
2、忠于職守，展示卓越執(zhí)行力
促進(jìn)發(fā)展是企業(yè)各項(xiàng)工作的第一要?jiǎng)?wù)，強(qiáng)化執(zhí)行是完成目標(biāo)的第一要素。打造卓越執(zhí)行團(tuán)隊(duì)不是句空洞的口號，它必須體現(xiàn)在干好本職工作的具體實(shí)踐中。每個(gè)員工要按照打造卓越執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求，牢固樹立中心意識、責(zé)任意識、服務(wù)服從意識，使之成為執(zhí)行工作任務(wù)的最高準(zhǔn)則;要堅(jiān)持原則，強(qiáng)化內(nèi)部管理，狠抓整頓規(guī)范，提升管理水平，推動(dòng)信息化管理、精細(xì)化管理、法制化管理，向管理要執(zhí)行力，打造高效快捷的執(zhí)行鏈條，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全面完成工作任務(wù)。
3、創(chuàng)新機(jī)制，增強(qiáng)卓越執(zhí)行力
一是完善問責(zé)追責(zé)機(jī)制。要強(qiáng)化執(zhí)行責(zé)任，合理劃分工作層次，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，落實(shí)全員責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任追制，做到責(zé)任“無縫覆蓋”，人人有任務(wù)，人人有責(zé)任，人人有壓力。二是完善檢查督導(dǎo)機(jī)制。要充分發(fā)揮監(jiān)督工作在決策執(zhí)行中的作用，通過上級監(jiān)督、同事監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督等多種方式，構(gòu)建全方位的監(jiān)督防范體系，促進(jìn)卓越執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。三是完善激勵(lì)約束機(jī)制。要建立科學(xué)的監(jiān)督約束機(jī)制，對干部員工的執(zhí)行力、執(zhí)行結(jié)果以及綜合素質(zhì)進(jìn)行全面監(jiān)督、考核、分析和評價(jià)，重賞重罰，打破干好干壞一個(gè)樣的積弊，樹立積極向上、奮發(fā)有為的良好風(fēng)氣。通過以上三種機(jī)制，增強(qiáng)每個(gè)員工的執(zhí)行力，使我們公司成為卓越執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。
三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
要使企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，成為一家現(xiàn)代企業(yè)，需要先進(jìn)的文化引領(lǐng)，需要優(yōu)秀的文化激發(fā)，用企業(yè)文化調(diào)動(dòng)和激發(fā)全體員工愛祖國、愛公司、愛事業(yè)的熱情和活力，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的使命感、榮譽(yù)感、責(zé)任感和凝聚力。要明確我們的企業(yè)宗旨是“質(zhì)量求生存，創(chuàng)新求發(fā)展，誠信待客戶，卓越創(chuàng)業(yè)績”;要致力于建設(shè)“服務(wù)、忠誠、務(wù)實(shí)、和諧”的企業(yè)文化：服務(wù)文化是建立“以客戶為中心的戰(zhàn)略”，做到質(zhì)量好、服務(wù)好、生產(chǎn)成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造良好的居住和生活條件。忠誠文化是要每個(gè)員工學(xué)習(xí)中華民族的傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，以中華先烈的崇高思想情操和優(yōu)良道德品質(zhì)武裝自己的頭腦，在新時(shí)揚(yáng)光大，做到忠誠祖國、忠誠公司、忠誠事業(yè)。務(wù)實(shí)文化是要每個(gè)員工立足本職崗位，腳踏實(shí)地、勤奮努力工作，追求工作的完美與卓越。和諧文化是要每個(gè)員工融入公司大家庭，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，營造溫馨的工作環(huán)境，使大家快樂工作，幸福生活。
四、采取的工作措施
1、樹立信心，排除萬難，爭取完成任務(wù)
當(dāng)前公司各項(xiàng)工作繁忙，我們要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年任務(wù)，以優(yōu)異業(yè)績迎接春節(jié)。
2、樹立質(zhì)量意識，確保工作質(zhì)量
我們要牢固樹立質(zhì)量意識，在注重完成工作任務(wù)，精力放在抓生產(chǎn)、抓進(jìn)度上的同時(shí)，更加重視質(zhì)量，真正把質(zhì)量當(dāng)作一件頭等大事來抓，擺上議事日程，把質(zhì)量問題抓緊不放，保證每一項(xiàng)工作的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)工作的完美與卓越。
3、提高警惕，做到安全生產(chǎn)
我們要提高警惕，嚴(yán)格按照制度要求，認(rèn)真抓好安全工作，確保公司不發(fā)生任何安全事故，高高興興迎春節(jié)。
春節(jié)后的工作計(jì)劃【二】為確保項(xiàng)目部20xx年度工作任務(wù)圓滿完成，全面提升辦公室的行政效能，全力做好服務(wù)保障工作。結(jié)合工作實(shí)際，制定春節(jié)前辦公室工作計(jì)劃如下：
一、以強(qiáng)化日常管理為重點(diǎn)，全面提升行政效能
1、嚴(yán)格考勤制度。通過采取日考勤、周講評、月通報(bào)等有效管理手段，進(jìn)一步加大對綜合辦公室日常人員管理力度，有效防止遲到、早退等拖拉、松散問題發(fā)生，努力培養(yǎng)和鍛煉全體員工團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)格有序的工作狀態(tài)，進(jìn)而在全體員工中建立起一種嚴(yán)守作息時(shí)間、嚴(yán)守考勤紀(jì)律的正規(guī)工作秩序。辦公室將不定期組織進(jìn)行人員在位情況抽查，對無故早退、不在位人員進(jìn)行通報(bào)批評。
2、加強(qiáng)衛(wèi)生檢查。作為項(xiàng)目部對外服務(wù)的“窗口”和“平臺”，綜合辦公室要緊密結(jié)合自身工作實(shí)際，進(jìn)一步建立健全以早清掃和晚清理為主的衛(wèi)生管理機(jī)制，對所屬辦公室區(qū)域進(jìn)行分片包干，統(tǒng)一劃定清掃區(qū)域，統(tǒng)一安排打掃時(shí)間，統(tǒng)一組織衛(wèi)生檢查，統(tǒng)一通報(bào)衛(wèi)生情況，努力為前來辦事人員創(chuàng)造一種“賓至如家”的清潔、舒適、明亮、溫馨的服務(wù)環(huán)境。重點(diǎn)是每周組織進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，每月安排一次衛(wèi)生大檢查，特別是在元旦、春節(jié)等重大節(jié)日前要安排專項(xiàng)衛(wèi)生檢查，確保以優(yōu)美的衛(wèi)生環(huán)境迎接新年和春節(jié)的到來。
3、堅(jiān)持厲行節(jié)約。繼續(xù)提倡“節(jié)儉辦事”的思想理念。結(jié)合綜合辦公室實(shí)際，要定期在全體員工中開展好以節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油和節(jié)約辦公用品為主的節(jié)約教育。通過深化教育和用心培養(yǎng)，努力在全體員工中自覺養(yǎng)成一種隨手關(guān)燈、節(jié)約用電、珍惜水資源、愛護(hù)公共財(cái)物的良好工作習(xí)慣，牢固樹立“宜化是我家，節(jié)約靠大家”的節(jié)約意識。特別是在重大節(jié)日如元旦、春節(jié)放假前，要及時(shí)組織員工進(jìn)行檢查，切斷水源電源，關(guān)好房間門窗，盡可能將行政辦公費(fèi)用減少到最低限度，努力建立節(jié)約型企業(yè)。
4、提升工作效能。綜合辦公室是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門，員工數(shù)量多、工作任務(wù)雜、協(xié)調(diào)難度大。因此，更需要全體員工牢固樹立起“全辦一盤棋”的責(zé)任意識。要嚴(yán)格按照責(zé)任分工要求，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制等工作制度，堅(jiān)決壓縮辦事時(shí)間，提升工作效率，防止推諉扯皮，搞好工作銜接，保證服務(wù)質(zhì)量，努力把“項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和辦事人員是否滿意”作為衡量工作好壞的第一目標(biāo)、第一需求、第一責(zé)任。年底前，要對整個(gè)工作流程、接待服務(wù)和后勤管理等進(jìn)行一次全面梳理，進(jìn)一步整合各類資源，減少中間環(huán)節(jié)，壓縮辦事流程，提升工作效率。
5、強(qiáng)化安全意識。安全無小事。年終將近，綜合辦公室的各項(xiàng)工作也即將進(jìn)入最繁忙的收尾時(shí)期。為此，要緊密結(jié)合項(xiàng)目部的工作實(shí)際，在定期或不定期組織人員進(jìn)行安全教育的同時(shí)，每月定期組織一次安全大檢查，重點(diǎn)檢查各部門、各辦公室的日常管理、防火防盜、供暖用電和車輛保養(yǎng)等情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)堵塞安全漏洞，適時(shí)組織安全演習(xí)，為確保我公司春節(jié)前各項(xiàng)工作的圓滿完成提供一個(gè)安全、穩(wěn)定、舒適、溫馨的良好環(huán)境。春節(jié)和元旦假期前，要組織全體員工進(jìn)行一次消防安全和逃生演練，開展一次安全工作大檢查，同時(shí)要進(jìn)一步建立健全安全工作預(yù)案，努力將安全事故隱患扼制在萌芽狀態(tài)。
二、以注重文化建設(shè)為主線，牢固樹立服務(wù)理念
6、開展“企業(yè)宗旨文化”教育。12月中旬，結(jié)合開展20xx年度工作總結(jié)，在全體員工中集中開展一次“企業(yè)宗旨文化”專題教育活動(dòng)，重點(diǎn)培養(yǎng)和教育全體員工正確理解和全面認(rèn)識企業(yè)集團(tuán)在發(fā)展和壯大過程中所積累和創(chuàng)造出來的“敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)宗旨和“超越自我、苦練內(nèi)功、積蓄能量、厚積薄發(fā)”的文化理念，秉承企業(yè)宗旨，遵循企業(yè)文化，信守企業(yè)承諾，發(fā)揚(yáng)企業(yè)傳統(tǒng)，進(jìn)而充分發(fā)揮企業(yè)宗旨文化的導(dǎo)向功能、約束功能、聚集功能、激勵(lì)功能、幅射功能和品牌功能，為“構(gòu)造中國百強(qiáng)、打造百年宜化”發(fā)揮出更好的示范帶動(dòng)作用。
7、開展“立志宜化、奉獻(xiàn)宜化”主題演講比賽。11月底前，在全公司員工中開展一次以“立志宜化、奉獻(xiàn)宜化”為主要內(nèi)容的主題演講活動(dòng)?；顒?dòng)要緊貼宜化項(xiàng)目實(shí)際，以宣揚(yáng)先進(jìn)典型為重點(diǎn)，以褒獎(jiǎng)宜化精神為中心，大力宣傳一年來為宜化項(xiàng)目發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的好人好事、先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，通過弘揚(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)典型，進(jìn)而發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用，為我公司的全面發(fā)展?fàn)I造良好的工作氛圍。
8、開展“美化綠化家園”活動(dòng)。春節(jié)前，結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)展實(shí)際，組織開展一次“美化綠化家園”活動(dòng)。主要以在項(xiàng)目部辦公樓及宜化小區(qū)建成區(qū)內(nèi)進(jìn)行亮化、彩化、綠化、美化活動(dòng)為主，以清理、規(guī)范小區(qū)衛(wèi)生秩序?yàn)檩o，通過對小區(qū)項(xiàng)目庭院的裝飾和亮化活動(dòng)，全力打造靚麗庭院，積極營造節(jié)日氛圍，全面提升小區(qū)檔次，努力將宜化小區(qū)建設(shè)成為集政務(wù)、商住和居住為一體的高端服務(wù)、規(guī)范管理、溫馨和諧的高檔住宅新品牌。
9、開展“素質(zhì)能力培訓(xùn)”活動(dòng)。年底前，結(jié)合項(xiàng)目部工作實(shí)際，擬采取以會代訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)和撰寫心得等形式，組織全體員工開展一次“素質(zhì)能力培訓(xùn)”活動(dòng)?；顒?dòng)將采取項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)授課、觀看視頻錄像、現(xiàn)場業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行，重點(diǎn)突出對全體員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)和紀(jì)律素質(zhì)等四個(gè)方面進(jìn)行專題培訓(xùn)，不斷調(diào)動(dòng)和激發(fā)全體員工愛崗敬業(yè)、勤于鉆研、吃苦耐勞、不計(jì)得失的主人翁責(zé)任感和使命感，努力打造一支思想過硬、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作團(tuán)隊(duì)，為宜化小區(qū)的建設(shè)和發(fā)展做出新的、更大貢獻(xiàn)。
10、開展“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀員工”評選。結(jié)合開展20xx年度工作總結(jié)，在全體員工中開展一次以評選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀員工為主要內(nèi)容的評先評優(yōu)活動(dòng)。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評選標(biāo)準(zhǔn)擬按照部門總數(shù)的四分之一比例確定;優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)擬按照項(xiàng)目部員工總數(shù)的十分之一比例確定。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀員工的評選標(biāo)準(zhǔn)由綜合辦公室負(fù)責(zé)擬定，報(bào)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)審定后公布施行。對被評選為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀員工的集體和個(gè)人，將按照比例給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并頒發(fā)榮譽(yù)證書，并在項(xiàng)目部舉行的“歡慶新春佳節(jié)”聯(lián)歡晚會上由項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)親自頒發(fā)獎(jiǎng)品和證書。
11、組織“歡慶新春佳節(jié)”聯(lián)歡晚會。依據(jù)往年工作慣例，擬在春節(jié)節(jié)組織一次“歡慶新春佳節(jié)”聯(lián)歡晚會。晚會以聯(lián)歡晚宴的形式出現(xiàn)，以領(lǐng)導(dǎo)和員工集體聯(lián)歡為主，由項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)、各部門員工采取自由組合和個(gè)人表演的形式參與聯(lián)歡活動(dòng)。綜合辦公室將根據(jù)各部門上報(bào)節(jié)目，提前確定晚會主持人，合理安排節(jié)目演出順序。主要內(nèi)容包括項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)致祝酒辭、頒發(fā)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、文藝晚會和娛樂活動(dòng)等四個(gè)環(huán)節(jié)組成。綜合辦公室將提前聯(lián)系聯(lián)歡場地，購置晚會獎(jiǎng)品，撰寫晚會串詞，確定節(jié)目主持，下發(fā)聯(lián)歡通知等，確保將晚會舉辦成為一臺既隆重?zé)崃?，又?jié)儉高效的聯(lián)誼盛會。
三、以拓展信息渠道為抓手，傾力打造卓越團(tuán)隊(duì)
關(guān)鍵詞：高校；輔導(dǎo)員；團(tuán)隊(duì)建設(shè)
隨著大眾化高等教育進(jìn)程的不斷推進(jìn)，以及最近幾年高等教育規(guī)模的擴(kuò)張，高等教育質(zhì)量所面臨的問題也日益明顯。在這樣的背景之下，高校改革的目標(biāo)就放置在高等教育質(zhì)量的提升之上。作為高校輔導(dǎo)員，應(yīng)該盡可能貼近高等教育的質(zhì)量要求，并且以此為基礎(chǔ)，開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)。因此，本文就高校輔導(dǎo)員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)思路進(jìn)行了相應(yīng)的研究。
一、高校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)涵及特點(diǎn)
高校文化價(jià)值理念是高校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)所在，再結(jié)合輔導(dǎo)員本身的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)和人生價(jià)值作為其立足點(diǎn)，將科學(xué)化、專業(yè)化的學(xué)生工作作為核心，進(jìn)而更好地開展工作、發(fā)展學(xué)術(shù)、促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
高校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)特點(diǎn)：第一，所有團(tuán)隊(duì)成員都有共同的學(xué)術(shù)目標(biāo)和學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)。由于團(tuán)隊(duì)成員都會涉及到某一個(gè)學(xué)生管理領(lǐng)域，有著共同的研究目標(biāo)和興趣愛好，因此它是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)所在，同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)工作的行動(dòng)方向與工作追求。第二，團(tuán)隊(duì)擁有有效的分工和靈活的組織形式。其基本的結(jié)構(gòu)是負(fù)責(zé)人―骨干―成員，有相互的合作，也有相互的分工。每一個(gè)成員都有自身的工作任務(wù)，同時(shí)還需要對整體的目標(biāo)加以負(fù)責(zé)，積極配合，共同來承擔(dān)責(zé)任。第三，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具備一定的溝通與領(lǐng)導(dǎo)才能。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的領(lǐng)軍人物起到了脊梁和引導(dǎo)的作用，憑借其高深的學(xué)術(shù)水平、良好的協(xié)調(diào)能力以及人格魅力，從而設(shè)計(jì)與明確團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)任務(wù)。在相互的鼓勵(lì)工作之中，團(tuán)隊(duì)成員在遇到問題的時(shí)候，也可以相互地進(jìn)行學(xué)術(shù)爭論，能夠達(dá)成共識，促進(jìn)相互的信任，這樣才有利于學(xué)術(shù)水平的提升。
二、高校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效途徑
1.明確的目標(biāo)定位
就目前多元化的發(fā)展形勢以及高等院校的發(fā)展特點(diǎn)，高校輔導(dǎo)員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)該滿足四個(gè)方面的要求：創(chuàng)新大學(xué)生管理模式；創(chuàng)新思想政治教育；走輔導(dǎo)員的職業(yè)化道路；建立素質(zhì)精良的工作隊(duì)伍，提升整體的工作效率。
2.開展非正式集體活動(dòng)，促進(jìn)相互的溝通與交流
想要在個(gè)人思想觀念中植入團(tuán)隊(duì)精神，不能僅僅局限于辦公室的交往。多種實(shí)踐表明：只有放松的、隨意的、非正式的群體性活動(dòng)，才有利于人們的交往，才能增進(jìn)人們的感情。由于輔導(dǎo)員事務(wù)繁重，面臨的壓力較大，因此有效開展非正式的集體活動(dòng)，在一定程度上可以拉近團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，培養(yǎng)感情。
比如：教師可以開展“月月談”的內(nèi)部論壇活動(dòng)，對于一個(gè)月的工作內(nèi)容進(jìn)行相互的交流與回顧。也可以不定期地開展聚會，可以在談笑間、飯桌上講成員之間的矛盾化解，交換各自的工作思想。還可以利用BBS、論壇、貼吧等，建立學(xué)生工作群，利用QQ、MSN等進(jìn)行相互交流，也有利于彼此距離的拉近。
3.建立學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)
在《第五項(xiàng)修煉》一書當(dāng)中，彼得?圣吉提到了五項(xiàng)修煉，也就是系統(tǒng)的思考、改善心智模式、自我的超越、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、建立共同的愿景。高校也應(yīng)該建設(shè)進(jìn)步、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)。而輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的建設(shè)離不開五項(xiàng)修煉作為其理論支撐，以此來鼓勵(lì)輔導(dǎo)員大膽地放開自己，去接受、去超越，克服心理障礙，相互坦誠交流，樹立共同的思想抱負(fù)，懂得相互的工作與學(xué)習(xí)交流，能夠以全新的思考方式，充分了解團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)作，形成集體化的想象力，并且可以為了共同的目標(biāo)一起前進(jìn)，將團(tuán)隊(duì)成員之間的合作與配合效果表現(xiàn)出來，進(jìn)而達(dá)到1+1>2的效果。
4.完善有效的運(yùn)行和評價(jià)機(jī)制
高校可以幫助輔導(dǎo)員建立定期的交流機(jī)制、民主協(xié)商機(jī)制以及工作研討機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)保持較高的向心力與凝聚力。也可以通過輔導(dǎo)員的博客群、工作論壇等，利用平臺來進(jìn)行相互的交流。
比如：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)在2008年開始就建立出了學(xué)生獎(jiǎng)懲工作論壇、學(xué)生黨建工作論壇、學(xué)生資助論壇、心理健康教育論壇以及招生工作論壇。論壇內(nèi)部的成員主要是負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作，并且每一個(gè)月開展一次集體活動(dòng)，針對某一個(gè)具體的主題進(jìn)行深入的分析與了解，交流各自的工作經(jīng)驗(yàn)與工作心得，為之后的工作開展打下良好的基礎(chǔ)，其中也可以通過評價(jià)機(jī)制，對輔導(dǎo)員的工作經(jīng)驗(yàn)與心理進(jìn)行妥善的評價(jià)，給予合理的評定，也有利于輔導(dǎo)員更加熱心地投入到今后的工作中去。
三、結(jié)語
高校輔導(dǎo)員是和學(xué)生保持密切聯(lián)系的一個(gè)群體，他們對于大學(xué)生的學(xué)習(xí)與工作產(chǎn)生的影響是最直接的，也是最深刻的。無論是學(xué)生的品德形成、創(chuàng)新能力培養(yǎng)以及學(xué)習(xí)成績的提高等方面發(fā)揮了不可磨滅的作用。注重高校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)新多種形式，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，積極地探索新形勢下高校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的新思路，才是高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)進(jìn)程中的重要措施。新形勢下，只有不斷地加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，才有利于高校輔導(dǎo)員、高校學(xué)生和高校的持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]賀新芳.高校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思考[J].黨史文苑，2010（10）：56-57．
關(guān)鍵詞：新形勢下;醫(yī)院辦公室;管理者;素質(zhì)
隨著我國社會的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷更新?lián)Q代，我國越來越重視對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革和發(fā)展，我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了不同程度的發(fā)展。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的服務(wù)理念、經(jīng)營方式等等也要通過醫(yī)院的嚴(yán)格管理來完善，所以，醫(yī)院辦公室管理者的使命是重大的，其要具備科學(xué)文化素質(zhì)和道德素質(zhì)，不斷更新自身的觀念，提高自己的管理能力，運(yùn)用新的知識不斷武裝自己，實(shí)現(xiàn)對醫(yī)院的有效管理。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備知識素質(zhì)
現(xiàn)在，社會的發(fā)展是以知識和科技為基礎(chǔ)的，因此，知識對醫(yī)院管理是相當(dāng)必要的。作為醫(yī)院辦公室管理者，應(yīng)該學(xué)習(xí)各個(gè)領(lǐng)域的知識，將知識整合成清晰的網(wǎng)絡(luò)和體系。醫(yī)院辦公室工作者要以為依托，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，不斷提高自身的思想覺悟。在對醫(yī)院相關(guān)事務(wù)進(jìn)行管理的時(shí)候，醫(yī)院辦公室管理者要學(xué)習(xí)最新的管理理念，要有一定的法律常識。醫(yī)院辦公室管理者還要學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和人文學(xué)科的知識，不斷提高自身的文化素質(zhì)。醫(yī)院辦公室管理者還要關(guān)注設(shè)備，體察民情，了解當(dāng)下最新的管理知識，不斷更新自己的觀念。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備技能素質(zhì) 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備思想政治素質(zhì)
醫(yī)院辦公室管理者具備良好的政治素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)管理的基礎(chǔ)，應(yīng)該把人民的利益擺在第一位，牢牢把握患者的思想，樹立為人民服務(wù)的理念，努力追求社會利益，而不僅僅著眼于經(jīng)濟(jì)利益，將維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好患者的利益擺在首要地位。建立醫(yī)院各項(xiàng)管理的方法，采取有效措施提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的要求。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備創(chuàng)新的素質(zhì)
創(chuàng)新是民族的精神動(dòng)力和智力支持，作為醫(yī)院辦公室的管理者，面對眾多的患者和復(fù)雜的環(huán)境，其要運(yùn)用創(chuàng)新的思維去解決問題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的有效管理。醫(yī)院辦公室管理者要用創(chuàng)新的理念去完善處理問題的方法和能力，提高自己在管理方面的創(chuàng)造性，要站在不同的角度思考問題，防止在管理時(shí)出現(xiàn)思維定勢，必要時(shí)可以進(jìn)行非常規(guī)管理辦法的思考，努力使醫(yī)院的管理更加富有成效。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備與時(shí)俱進(jìn)的素質(zhì)
醫(yī)院辦公室管理者要正確地把握和肥西當(dāng)前醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境，對醫(yī)院存在的問題進(jìn)行分析，制定醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)，并制定措施促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。在醫(yī)院面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)時(shí)，要在挑戰(zhàn)中看到機(jī)遇，當(dāng)面臨對個(gè)選擇的時(shí)候，應(yīng)該分析利弊，做出最準(zhǔn)確的選擇。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備處理突發(fā)事件的素質(zhì)
在醫(yī)院發(fā)生了突發(fā)性的事件時(shí)，醫(yī)院辦公室管理者不能慌亂，要以身作則，用冷靜的頭腦分析事情發(fā)生的來龍去脈，在復(fù)雜的事件中將主要的問題找出來，針對問題的矛頭，提出科學(xué)的解決方案，及時(shí)地解決問題，盡量減少突發(fā)事件帶來的不良影響。醫(yī)院辦公室管理者不僅僅要具備處理突發(fā)性事件的能力，同時(shí)，也要有一定的預(yù)防意識，將突發(fā)事件遏制在萌芽的狀態(tài)。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備一定的影響力
醫(yī)院辦公室管理者要具有一定的影響力，因?yàn)椋渥陨淼牡匚皇枪芾碚?，只有具備一定的影響力，才能潛移默化地對其下的員工有帶動(dòng)作用。醫(yī)院辦公室管理者要用自身的行動(dòng)來感染身邊的員工，于員工一起努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的有效管理。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)素質(zhì)
作為醫(yī)院辦公室管理者，要發(fā)現(xiàn)身邊同事和下屬的長處，并具有一定的組織能力，運(yùn)用集體的力量來處理問題，通過建立高效的團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)對醫(yī)院的管理，運(yùn)用自己的組織能力，提高員工工作的熱情，使醫(yī)院可以在具有時(shí)效性的管理中運(yùn)行。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備品德素質(zhì) 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備誠實(shí)信用的素質(zhì)
誠實(shí)信用是作為醫(yī)院辦公室工作者的重要素質(zhì)，其是與各部門建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，管理者只有具有誠信素質(zhì)，才能得到員工的肯定，如果醫(yī)院辦公室管理者出現(xiàn)不守誠信的問題，那么不論是員工還是患者都會心存疑慮，醫(yī)院就不能得到良好的發(fā)展。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備實(shí)事求是的素質(zhì)
公平是醫(yī)院辦公室管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)，在醫(yī)院的管理方面一定要實(shí)事求是，用事實(shí)說話，不能因?yàn)閭€(gè)人利益關(guān)系，對醫(yī)院的問題視而不見，不能站在主觀的角度，對事件存在偏袒的現(xiàn)象。當(dāng)在管理工作中遇到較為復(fù)雜的事情時(shí)，要本著實(shí)事求是的原則，對事情進(jìn)行分析，確保管理的有效性。 結(jié)語
醫(yī)院辦公室管理者對于醫(yī)院的健康運(yùn)行是很重要的，只有對醫(yī)院進(jìn)行有效地管理，醫(yī)院才能正常地進(jìn)行經(jīng)營。醫(yī)院辦公室管理者可以確保醫(yī)院具有良好的秩序，有著較好的聲譽(yù)，因此，對新形勢下醫(yī)院辦公室管理者應(yīng)具備的素質(zhì)進(jìn)行探討是很有必要的。在新形勢下，醫(yī)院辦公室管理者要具備一定的知識素質(zhì)，要具備創(chuàng)新的素質(zhì)、思想政治素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)素質(zhì)、善于溝通的素質(zhì)，同時(shí)，醫(yī)院辦公室管理者要有較高的品德，要本著實(shí)事求是的原則去管理醫(yī)院的事務(wù)，杜絕弄虛作假問題的發(fā)生，確保醫(yī)院管理的時(shí)效性。
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關(guān)鍵詞：辦公室；行政管理；文化工作；文化建設(shè)
引言
企業(yè)的管理模式正逐漸向國際優(yōu)秀企業(yè)轉(zhuǎn)型，企業(yè)管理的現(xiàn)代化水平越來越。企業(yè)的管理是全方位的，但不管辦公室職能管理怎樣轉(zhuǎn)化，還是存在一些的規(guī)律和基本特點(diǎn)。例如，辦公室職能在行使的過程中會優(yōu)先考慮政治責(zé)任，辦公室職能管理的行政色彩較為濃厚，新形勢下辦公室職能管理更多與后勤保障相關(guān)等。
1企業(yè)辦公室工作概述
辦公室在企業(yè)中一直都扮演著“中轉(zhuǎn)樞紐”的角色，它主要發(fā)揮著“參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息的上傳下達(dá)效能，其存在也能夠代表企業(yè)的對外形象。企業(yè)辦公室想要順利發(fā)揮工作職責(zé)，就必須要對企業(yè)整體的發(fā)展情況有細(xì)致的了解，不但要掌握企業(yè)近期的工作重點(diǎn)，又要依托于企業(yè)的特點(diǎn)制定出未來的發(fā)展規(guī)劃，使工作具有預(yù)見性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展。與此同時(shí)，企業(yè)辦公室作為企業(yè)對外的窗口，代表著企業(yè)的形象和能力，除了要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)工作，還要對外搞好對接工作，使企業(yè)文化和企業(yè)思想更廣泛的傳播，提升企業(yè)的社會形象。想要做好辦公室行政管理工作，需要對辦公室行政管理工作有一個(gè)很好的了解，對于其基本職能有一個(gè)全面的認(rèn)識，還應(yīng)該針對不同的問題進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兺?。隨著新時(shí)期市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)面對著更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)，結(jié)合當(dāng)前的時(shí)代背景和企業(yè)自身的特點(diǎn)，辦公室需要對管理工作進(jìn)行創(chuàng)新，不但要牢固樹立“大局觀”，做到為大局服務(wù)，還要懂得把握機(jī)遇，在挑戰(zhàn)中不斷成長，使企業(yè)辦公室的整體管理能力上升到一個(gè)新的臺階。
2辦公室行政管理文化工作建設(shè)策略
2.1 細(xì)化工作項(xiàng)目
近年來，在中國經(jīng)濟(jì)的有力帶動(dòng)下，不少企業(yè)的發(fā)展步伐越跨越大，對辦公室行政管理工作也提出了新的要求。為促使辦公室管理工作能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，真正起到管理作用，管理人員要結(jié)合實(shí)際工作情況與工作流程，按照先后順序，分析其邏輯的可行性，全面研究不同工作細(xì)節(jié)，在此基礎(chǔ)上，對工作進(jìn)行量化與細(xì)化，這樣才能對工作進(jìn)行有效把握與分解，促使管理質(zhì)量與管理效率得到提升。在辦公室工作開展中，管理人員要將不同工作安排到每一位工作人員身上，促使各環(huán)節(jié)都會有專業(yè)工作人員負(fù)責(zé)，提升整體工作質(zhì)量。
2.2 健全管理制度
辦公室行政管理工作是一個(gè)企業(yè)部門非常重要的崗位之一，在企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)中起著重要的作用。辦公室管理的復(fù)雜性決定了構(gòu)建管理系統(tǒng)的需要。通過建立辦公管理系統(tǒng)，可以有效地實(shí)現(xiàn)分權(quán)，在出現(xiàn)問題的情況下，可以有效地解決和避免闡明人的責(zé)任的管理制度和責(zé)任制。辦公管理系統(tǒng)通過詳細(xì)解釋管理，組織結(jié)構(gòu)，行政工作和單位合作的概念，加強(qiáng)了公共企業(yè)的管理和制度建設(shè)。權(quán)力和責(zé)任的劃分是完善公共機(jī)構(gòu)雇員管理制度的基礎(chǔ)。只有有效的權(quán)力和責(zé)任監(jiān)督和運(yùn)作機(jī)制才能改善辦公室管理的有效實(shí)施。每個(gè)負(fù)責(zé)任的工作都應(yīng)有明確的規(guī)則，以便工作人員可以標(biāo)準(zhǔn)化他們的工作流程并提高員工效率。一旦發(fā)生情況，不僅可以迅速恢復(fù)，而且更重要的是可以使辦公室團(tuán)隊(duì)參與和凝聚，有利于促進(jìn)辦公室團(tuán)隊(duì)建設(shè)和能力提升。
2.3 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
由于辦公室內(nèi)部人員所負(fù)責(zé)的工作范圍不同，其職責(zé)分工也不盡相同，但是都是屬于一個(gè)整體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。有些事情的處理是個(gè)人單獨(dú)就可以進(jìn)行處理的，但有些事情則需要多人配合才能完成，，因此要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作精神和觀念，建立內(nèi)部同事之間平等和諧的關(guān)系，增強(qiáng)其內(nèi)部凝聚力，將行政管理工作做好。除此之外，辦公室不僅要負(fù)責(zé)處理日常固定的事物，還要負(fù)責(zé)臨時(shí)的傳達(dá)、收發(fā)之類的事務(wù)，這就要求工作人員的行政工作能力要非常的過硬，能夠統(tǒng)籌全局，在保證重點(diǎn)任務(wù)完成的前提下將其他任務(wù)完成好，合理安排工作時(shí)間和內(nèi)容，妥善解決相關(guān)的問題，以此提供更好的服務(wù)。辦公室行政工作人員要不斷地轉(zhuǎn)變自身的思想觀念。構(gòu)建完善的人才培訓(xùn)機(jī)制，立足工作單位的實(shí)際情況，提升辦公室行政管理工作人員分析問題和解決問題的能力。打造可持續(xù)發(fā)展的復(fù)合型人才隊(duì)伍成為大勢所趨。不斷地加強(qiáng)人才導(dǎo)向的綜合能力，為行政管理工作注入新鮮的活力。
2.4 協(xié)調(diào)好各部門之間關(guān)系，使辦公室工作發(fā)揮最大作用
協(xié)調(diào)是辦公室職能的重點(diǎn)工作內(nèi)容，辦公室協(xié)調(diào)工作完成效果如何，會直接影響到企業(yè)各部門間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。部分企業(yè)由于部門較多，工作內(nèi)容復(fù)雜，辦公室工作人員可能對許多部門的主要工作內(nèi)容和人員配置并不熟悉，這就影響了協(xié)調(diào)工作的落實(shí)效果。想要提升辦公室對各部門間的協(xié)調(diào)工作效率，企業(yè)可以定期組織部門與辦公室之間開展會議和聯(lián)歡等活動(dòng)，讓部門負(fù)責(zé)人介紹本部門的工作內(nèi)容，并與辦公室工作者建立更密切的工作聯(lián)系，從而使得辦公室的協(xié)調(diào)工作的開展更加順利。與此同時(shí)，還可以組織各部門工作人員來體驗(yàn)辦公室的工作日常，體會到部門的配合對辦公室工作的幫助作用，在此基礎(chǔ)上，形成辦公室與部門間的雙向協(xié)調(diào)配合，使企業(yè)得以更加高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.5 加強(qiáng)辦公信息化系統(tǒng)建設(shè)
在信息化時(shí)代，組織機(jī)構(gòu)加強(qiáng)信息化建設(shè)，不斷將自己的技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為行政管理優(yōu)勢，努力實(shí)現(xiàn)行政管理減負(fù)的目標(biāo)。在這個(gè)全球化網(wǎng)絡(luò)信息的新時(shí)代，企業(yè)辦公室也必須要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)辦公室信息化系統(tǒng)的建設(shè)，才能進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)辦公室每天需要處理很多繁雜的事務(wù)，如果運(yùn)用現(xiàn)代化信息系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上辦公，就能夠節(jié)約工作時(shí)間，簡化一些工作流程，那么辦公室人員的工作效率就會提升很多。
結(jié)語
綜上所述，新發(fā)展形勢下對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求，辦公室的行政管理人員要充分認(rèn)識到自身的職能作用和重要地位，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，明確自身崗位職責(zé)，提高企業(yè)辦公室行政管理水平，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
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冰點(diǎn)一：企業(yè)高層“印刻期”缺失
案例：某企業(yè)在2008年成立伊始，公司組織架構(gòu)中并未設(shè)立人力資源部，僅設(shè)立了綜合辦公室，統(tǒng)一負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源工作；2011年公司理順組織架構(gòu)，將綜合辦公室拆分為兩個(gè)部門：人力資源部和行政辦公室，兩部門各司其職。人力資源部針對“六大模塊”進(jìn)行了建章立制工作，并取得了初步成效，流程也漸入正軌；但富有戲劇性的是，2013年在公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整中，將人力資源部和行政辦公室進(jìn)行了合并，已建立的人力資源部流程鏈條被中斷，其獨(dú)立性職能也被吞噬。
分析：上述案例釋放了一種微妙信號：人力資源部門設(shè)置的缺失，實(shí)際上是企業(yè)高層戰(zhàn)略性人力資源敏感度的缺失，或者說是人力資源戰(zhàn)略“印刻期”的缺失，由此引出一個(gè)值得探討的話題，即如何培養(yǎng)企業(yè)高層對人力資源管理的“印刻期”。
“印刻期”一詞原本是心理學(xué)術(shù)語，來源于奧地利著名動(dòng)物學(xué)家勞倫茲（K·Z·Lorenz）所做的實(shí)驗(yàn)。小鴨子對出生后不久所遇到的某一種刺激或?qū)ο螅鸽u、人或電動(dòng)玩具）產(chǎn)生偏好和追隨反應(yīng)（這一現(xiàn)象在其他哺乳動(dòng)物身上也有所發(fā)現(xiàn)），勞倫茲把動(dòng)物出生后最初的日子里能學(xué)會“認(rèn)母”的這種現(xiàn)象稱為“母親印刻期”。小鴨子一旦錯(cuò)過這個(gè)時(shí)期便再也不能印刻了，這也是后期不可彌補(bǔ)的。
21世紀(jì)初期，很多在華投資的外企設(shè)立了人力資源部，其組織架構(gòu)方式也悄悄改變了部分中國企業(yè)家的思維。有些企業(yè)將人事部、人事科改為人力資源部，或是將行政綜合部拆分，單列出人力資源部。企業(yè)高層本應(yīng)該抓住這一印刻敏感期，做好戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，雖然某些改變可能只是一種形式上的分離，但即便如此，如能“照葫蘆畫瓢”來探索人力資源工作，努力尋求突破企業(yè)人力資源管理瓶頸的方法，即使是探路者，在可能布滿荊棘的路上，也能夠
摸索出有益的經(jīng)驗(yàn)。但遺憾的是，大部分企業(yè)只模仿了形式，很多實(shí)質(zhì)性內(nèi)容并未創(chuàng)新，甚至是曇花一現(xiàn)，一路走來，往往又如和尚念經(jīng)般重復(fù)，留給人力資源經(jīng)理無盡的惆悵。
對策：青梅竹馬的印刻期。勞倫茲的印刻實(shí)驗(yàn)，給予人力資源管理的啟發(fā)是：企業(yè)高層應(yīng)當(dāng)有意識地培養(yǎng)人力資源工作的敏感期。
在實(shí)際操作中，企業(yè)在進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)，影響企業(yè)決策層的因素不外乎兩點(diǎn)：一是受到成功企業(yè)人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)，來源于“他律”式鞭策動(dòng)力，這是外因刺激；二是真正發(fā)現(xiàn)自我“頓悟”，來源于“自律”式內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，這是內(nèi)部需求。
殊途同歸，企業(yè)決策層應(yīng)當(dāng)站在制高點(diǎn)，采用類似SWOT分析法（態(tài)勢分析法），本著可持續(xù)發(fā)展的原則，賦予人力資源部權(quán)責(zé)的獨(dú)立性和戰(zhàn)略布局的綜合性：獨(dú)立性，就是要強(qiáng)化人力資源部門的職能，并在組織架構(gòu)中得以凸顯，而不再是可有可無的“打醬油”的龍?zhí)捉巧?；綜合性，換言之，在招聘與配置、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利、員工關(guān)系等實(shí)際操作環(huán)節(jié)，要始終與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的目標(biāo)。
冰點(diǎn)二：用人機(jī)制失靈
案例：某公司正在進(jìn)行的市級重點(diǎn)項(xiàng)目緊缺一名結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師，該公司通過與獵頭機(jī)構(gòu)合作，最終覓得一名專業(yè)人士專門跟進(jìn)市級重點(diǎn)項(xiàng)目。但在入職后，該結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師卻發(fā)現(xiàn)其工作職責(zé)調(diào)整較大，超過原獵頭機(jī)構(gòu)招聘時(shí)與之談判的接受程度，加之在后續(xù)工作中與主管領(lǐng)導(dǎo)缺乏溝通，半年后該設(shè)計(jì)師離職。最終出現(xiàn)公司工作暫時(shí)斷層的狀態(tài)，給公司造成了不小的損失。
分析：從招聘程序上分析，初期通過獵頭公司引入專業(yè)人員是有效的，但后期配置不當(dāng)則是造成人員流失的主要原因，加之后續(xù)備用人員替補(bǔ)的空缺，最終給公司造成一定損失。因此，該招聘工作最終是失敗的。用人機(jī)制缺乏靈活性是戰(zhàn)略性人力資源管理中的第二個(gè)冰點(diǎn)。
如果說企業(yè)高層在人力資源工作中是“帥”，那么員工就是其中的“兵”，如何運(yùn)籌帷幄統(tǒng)帥好沖鋒陷陣的“一兵一卒”至關(guān)重要。很多老板抱怨：在人力成本不斷增加的壓力下，企業(yè)采取了多種人才挽留措施，如增加薪酬福利待遇等，但員工似乎并不買企業(yè)的賬，員工流失率依然很高，最終造成的結(jié)果是：一方面企業(yè)老板大喊著缺少專業(yè)人才，另一方面是員工離職率不降反升的窘境。
人員離職率高，固然有薪酬待遇、企業(yè)文化等因素影響，但是用人機(jī)制缺乏靈活性、員工與職位的匹配度不夠，也是不可忽視的重要因素。
對策：“梯隊(duì)式”人員配置和預(yù)警機(jī)制。人員招聘完成后，應(yīng)根據(jù)企業(yè)工作需求和專業(yè)人才素養(yǎng)實(shí)現(xiàn)有效的人員配置。一個(gè)可供參考的、有效的做法是：通過專業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)，突破“人才瓶頸”制約，增強(qiáng)公司“造血”功能，未雨綢繆地儲備短缺人才。如通過設(shè)置A、B崗位的方式激活用人機(jī)制，在同一崗位分別設(shè)置兩個(gè)崗位承擔(dān)人，這樣既能保證工作的連續(xù)性，又能給員工提供合適的鍛煉平臺和發(fā)展空間。
建立人員流失預(yù)警動(dòng)態(tài)機(jī)制。人力資源部應(yīng)通過績效考核優(yōu)劣、同類型競爭行業(yè)對某類人才的關(guān)注度等信號等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良苗頭，積極干預(yù)，避免因員工突然離職，使公司工作陷入被動(dòng)。
冰點(diǎn)三：團(tuán)隊(duì)建設(shè)貧血
案例：某公司主業(yè)為環(huán)保產(chǎn)品的開發(fā)，不久前，一名分管研發(fā)項(xiàng)目的高管提出離職，基于該高管所負(fù)責(zé)的國家級項(xiàng)目正處于關(guān)鍵期，且其本人擁有多項(xiàng)技術(shù)專利，公司負(fù)責(zé)人決定挽留，但未果。在企業(yè)負(fù)責(zé)人與該研發(fā)高管進(jìn)行的離職面談中，該研發(fā)高管指出其離職的主要原因是團(tuán)隊(duì)主力人員的缺失，加之現(xiàn)有人員配合欠佳，團(tuán)隊(duì)合作極其不順暢，自己雖極力克服，但問題得不到根本性解決，項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)推進(jìn)難度很大。就在該高管離職前，其他部門已有3名高管以團(tuán)隊(duì)支持欠佳為由而離職。
分析：職場中流行這樣一句玩笑話：“不怕狼一樣的對手，就怕豬一樣的隊(duì)友”，團(tuán)隊(duì)建設(shè)貧血是企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理的第三個(gè)冰點(diǎn)。傳說佛祖釋迦牟尼曾經(jīng)問他的弟子：“一滴水怎樣才能夠不干涸？”弟子們面面相覷，默不作聲，釋迦牟尼說：“把它放到大海里去?！眰€(gè)人再完美，也就是一滴水，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)好比大海，個(gè)人力量是有限的，團(tuán)隊(duì)力量是無限的，只有將個(gè)人融入到有共同目標(biāo)、大局意識、合作精神、職業(yè)操守、專業(yè)技能的團(tuán)隊(duì)中，才能像水
滴融入大海一樣，獲得“海納百川”的力量。
對策：打造精英團(tuán)隊(duì)。被譽(yù)為“團(tuán)隊(duì)角色理論之父”的英國心理學(xué)博士貝爾賓認(rèn)為：“只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒有完美的個(gè)人”，因此，精英團(tuán)隊(duì)是打造創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的保障，而一個(gè)精英團(tuán)隊(duì)的成長、建設(shè)需要團(tuán)隊(duì)成員的長期磨合。
企業(yè)的成員來自五湖四海，每個(gè)人都有各自的工作理念、做事方法，在新的環(huán)境里，可能會出現(xiàn)摩擦或碰撞，因此需要大家正確地對待，通過角色轉(zhuǎn)換，獲得溝通理解；通過項(xiàng)目合作，獲得實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)過程中，熟悉彼此特點(diǎn)，相互學(xué)習(xí)、優(yōu)勢互補(bǔ)、查漏補(bǔ)缺、相互扶持，既能實(shí)現(xiàn)技術(shù)積累，又能培養(yǎng)“一榮俱榮、一損俱損”的團(tuán)隊(duì)意識。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要特別重視工作環(huán)境中的“軟實(shí)力建設(shè)”，例如工作之外的拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式的文化活動(dòng)等，通過培訓(xùn)拉近成員之間的關(guān)系，摒棄“單打獨(dú)斗”式的工作作風(fēng)，學(xué)會“借力”完成項(xiàng)目，培養(yǎng)工作中的默契，真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
冰點(diǎn)四：個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃弱化
案例：某公司A部門因開拓市場業(yè)務(wù)缺少人手，在征求B部門直線經(jīng)理的意見后，借調(diào)B部門員工小李到A部門暫時(shí)幫助工作，待項(xiàng)目完成后小李可再回到B部門崗位，薪級待遇等將有所提升。本次調(diào)動(dòng)屬于暫時(shí)性調(diào)動(dòng)，雖有薪級提升，但小李認(rèn)為新崗位與其專業(yè)不符，不能有效延伸自己的職業(yè)發(fā)展空間，之后小李找到直線經(jīng)理表達(dá)了自己的真實(shí)想法，但仍被安排在A部門工作。由于小李心存芥蒂，缺乏應(yīng)有的工作熱情，最終在借調(diào)兩個(gè)月后選擇離職。
分析：在集體主義至上的傳統(tǒng)思維影響下，管理者易陷入一個(gè)極端：著眼于企業(yè)的短期利益，以犧牲員工職業(yè)發(fā)展空間為代價(jià)，忽視員工個(gè)人職業(yè)潛能的開發(fā)。這是很多企業(yè)的通病，也是戰(zhàn)略性人力資源管理的第四個(gè)冰點(diǎn)。
“多深的水養(yǎng)多大的魚”，生動(dòng)形象地說明了個(gè)人職業(yè)平臺選擇與職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)聯(lián)性。在職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃中，除普通員工外，還有一個(gè)特殊的群體——職業(yè)經(jīng)理人。作為企業(yè)運(yùn)營的中堅(jiān)力量，職業(yè)經(jīng)理人直接關(guān)系著企業(yè)的自身成長和人才梯隊(duì)建設(shè)。
對策：“定位”、“目標(biāo)”、“通道”。通過企業(yè)座談會或者職業(yè)素養(yǎng)測評、調(diào)查問卷的方式，了解員工對于職業(yè)生涯認(rèn)識的現(xiàn)狀，需要強(qiáng)調(diào)的是，不能“來而不往”，要有一對一的信息反饋環(huán)節(jié)，目的在于幫助員工形成準(zhǔn)確的職業(yè)定位。
借助外部專家和企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師相結(jié)合的方式，通過職業(yè)生涯輔導(dǎo)課程和項(xiàng)目合作等形式，幫助員工了解職業(yè)生涯發(fā)展中的關(guān)鍵成功因子，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和提高專業(yè)技術(shù)水平機(jī)會，制定職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、選擇機(jī)制和優(yōu)勝劣汰機(jī)制、完善激勵(lì)和約束機(jī)制，培養(yǎng)員工清晰的職業(yè)目標(biāo)。
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想建設(shè)及黨風(fēng)廉政建設(shè)，依法行政，廉潔行政，推進(jìn)院務(wù)公開,為教職工辦實(shí)事，辦好事。
3、采取積極引進(jìn)和重點(diǎn)培養(yǎng)的舉措，力爭在拔尖青年人才的培養(yǎng)上取得突破，大力支持有潛力的中青年教師申報(bào)學(xué)校、省和國家的各種人才計(jì)劃，進(jìn)一步優(yōu)化師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。
4、認(rèn)真做好教育部重點(diǎn)試驗(yàn)室、“985工程”和“211工程”的建設(shè)工作。整合資源，加強(qiáng)科研創(chuàng)新能力和學(xué)術(shù)水平建設(shè)，力爭團(tuán)隊(duì)建設(shè)有所突破。
5、加強(qiáng)學(xué)生思想政治工作和心理健康工作，加強(qiáng)學(xué)生黨建和學(xué)生骨干隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮學(xué)生黨員、干部的先鋒模范作用。
6、加強(qiáng)學(xué)院宣傳工作和信息化工作，充分用好學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)平臺，建好學(xué)院網(wǎng)站，提升學(xué)院知名度和影響力。
論文摘要：分析了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，詳細(xì)地介紹了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程與操作方法，提出了五種常見沖突的處理方法，以建設(shè)一支團(tuán)結(jié)上進(jìn)、富有激情的團(tuán)隊(duì)，從而提高建設(shè)工程的效益。
1前言
在一個(gè)建設(shè)工程施工項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理是全面負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理者，工程項(xiàng)目的代表人，擔(dān)負(fù)著管理、協(xié)調(diào)、溝通、解釋的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是將團(tuán)隊(duì)成員組織起來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的一個(gè)持續(xù)不斷的過程，它是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同職責(zé)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)能創(chuàng)造出一種開放和自信的氣氛，成員會有歸屬感，強(qiáng)烈希望能為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。一般而言，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員往往并不是由項(xiàng)目經(jīng)理選擇組成的，更多時(shí)候是由企業(yè)法定代表人或由法定代表人組成的領(lǐng)導(dǎo)班子任命組建的；成員中許多從未在一起工作過的人員被分配在一起，他們在背景、能力、需要和專業(yè)興趣上有很大的差異，團(tuán)隊(duì)成員對項(xiàng)目目標(biāo)不清楚，而項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)各成員的能力不了解。同時(shí)，矩陣管理模式很難得到那些在該項(xiàng)目兼職工作的團(tuán)隊(duì)成員的真實(shí)承諾。因此，這時(shí)候團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神愈發(fā)顯得突出。
2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程與操作方法
2.1團(tuán)隊(duì)的第一次會議
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首次會議對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程來說至關(guān)重要。會議的主要意圖是使該項(xiàng)目一開始就順利；第二個(gè)通常也就是最重要的意圖是開始積極的團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程。此次會議應(yīng)有下列所有或大多數(shù)目的，讓團(tuán)隊(duì)成員互相認(rèn)識，建立工作聯(lián)系和溝通方式，制定目標(biāo)和目的，審核建設(shè)項(xiàng)目的發(fā)展水平或狀況，審議建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃，確定項(xiàng)目問題存在的地方，建立個(gè)人和集體的責(zé)任和職責(zé)，獲得個(gè)人和集體的，包括時(shí)間、作用、項(xiàng)目優(yōu)先等方面的承諾，制定技術(shù)及程序議程等；并藉此引導(dǎo)一個(gè)有效的會議，為以后在項(xiàng)目施工過程中召開針對性的會議形成范例。
2.2建立溝通聯(lián)系機(jī)制，營造一種團(tuán)隊(duì)氛圍
如果在建設(shè)項(xiàng)目內(nèi)部和外部沒有良好的溝通聯(lián)系，協(xié)同工作就不會存在，團(tuán)隊(duì)也就沒有形成。溝通不止包括對事實(shí)的信息傳輸，它還指的是每個(gè)人明白被傳遞信息的意圖和真實(shí)含義。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是保證向團(tuán)隊(duì)提供領(lǐng)導(dǎo)才能、資源、工具、支持，以及鼓勵(lì)革新和致力于團(tuán)隊(duì)工作所必須的那種團(tuán)隊(duì)氛圍。為達(dá)到這些目標(biāo)，有許多特定行動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理可以采用，例如塑造一個(gè)開放的、誠實(shí)的、守諾言的、不耍政治手腕的形象，說到做到，在成員中進(jìn)行自由走動(dòng)式的管理，鼓勵(lì)開誠布公的討論，必要時(shí)進(jìn)行協(xié)商等，以有助于形成這種團(tuán)隊(duì)氛圍。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須使用這個(gè)管理理念。
2.3 團(tuán)隊(duì)成員的積極性
激發(fā)積極性必須不斷補(bǔ)充新鮮的養(yǎng)分并進(jìn)行培育，否則就會消失，整個(gè)團(tuán)隊(duì)失去激情。這必須從團(tuán)隊(duì)成員開始，首先鼓勵(lì)他參與到團(tuán)隊(duì)工作中來。最有效的激發(fā)因素是工作或項(xiàng)目的重要性。經(jīng)驗(yàn)表明，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面對非常多且重要的工作時(shí)才最成功。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理可以采用大量的情景和行動(dòng)作為激發(fā)因素，普遍采用的有以下幾種：
a. 提出挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)成員會積極地對一個(gè)令人激動(dòng)的挑戰(zhàn)做出反應(yīng)。不容易對付的挑戰(zhàn)會令大多數(shù)人激動(dòng)，并投入更多的精力和時(shí)間去完成。
b. 給出例行的審議和反饋。實(shí)踐證明，那些認(rèn)為他們同其項(xiàng)目經(jīng)理有真正而又開放式溝通的團(tuán)隊(duì)最容易被激發(fā)出積極性，并且對他們的工作最滿意。
c. 采用獎(jiǎng)賞體系。項(xiàng)目的特別酬勞，比如上報(bào)高層管理和表彰突出業(yè)績，對團(tuán)隊(duì)成員來說可能是非常重要的。人被激發(fā)的積極性高低同他們感覺被承認(rèn)的價(jià)值成正比，唯一驗(yàn)證該價(jià)值的指標(biāo)是他們的酬勞，但錢并不是唯一的有效酬勞。等值金錢增加的邊際效應(yīng)達(dá)到一定程度后會下降。一些其他更隱藏的“特殊待遇”可以加入到團(tuán)隊(duì)的總酬勞中，并得到有效的激發(fā)因素。如單間辦公室、使用公司的汽車、配給一個(gè)秘書、安排假日和休假獎(jiǎng)勵(lì)、教育補(bǔ)償?shù)取?/p>
3 團(tuán)隊(duì)精神與沖突處理
沖突在一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)項(xiàng)目中不可避免。對沖突的處理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。項(xiàng)目沖突管理水平的高低直接影響項(xiàng)目的運(yùn)作績效。高壓的環(huán)境、任務(wù)模糊不清、眾多的上司是最容易引起沖突的情況。而項(xiàng)目中的進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目的優(yōu)先次序、人力資源、技術(shù)意見和性能權(quán)衡、管理的程序定義不清晰、費(fèi)用、成員個(gè)性等都是沖突的來源。
沖突并不都是壞事，任何事情都有正反的兩面性。它可能給項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)帶來消極的影響，也可能帶來積極的影響，這取決于項(xiàng)目經(jīng)理如何去解決。處理得當(dāng)，沖突會促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。如沖突能把問題暴露出來，能激起討論，能迫使團(tuán)隊(duì)成員尋找新的方法能培養(yǎng)人的創(chuàng)造性等。但處理不當(dāng)，則會產(chǎn)生諸如破壞溝通、降低團(tuán)隊(duì)的開放度和信任、破壞團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等。常見沖突處理的方法有以下幾種：
3.1 緩和或調(diào)停
緩和或調(diào)停指淡化沖突雙方的分歧，強(qiáng)調(diào)他們在爭議問題上的共同性。緩和的方式使得氣氛較為友善，但這種方式只能緩解沖突的氣氛，不能解決問題。如果頻繁使用或作為主要的甚至唯一的解決沖突方法，那么沖突永遠(yuǎn)得不到解決。
3.2回避或退讓
在沖突發(fā)生后，項(xiàng)目經(jīng)理可能選擇一種消極的處理辦法，如無視沖突的存在，強(qiáng)調(diào)爭議的共性。領(lǐng)導(dǎo)者是可以采取這一辦法的。領(lǐng)導(dǎo)者通過回避對策，，或讓沖突雙方有和平共處的機(jī)會。它雖然無助于沖突的解決，但能暫時(shí)緩解沖突的氣氛。但這并不是解決問題的積極方法，它會使產(chǎn)生沖突的因素積累，并在以后升級爆發(fā)。
3.3 妥協(xié)
協(xié)商及尋找試圖讓雙方在一定程度上都滿意的解決方案。沖突的任何一方都不是贏家，但他們都可以在一定程度上滿足其需求，這是一種折衷的方法。它的主要特征是尋找一種折衷的方案并進(jìn)行實(shí)施。在沖突雙方勢均力敵時(shí)這是一種較為恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式，并且可以最有效地縮小項(xiàng)目經(jīng)理和高層間的沖突。
3.4采取強(qiáng)制辦法
強(qiáng)制的方法是把沖突當(dāng)成一種非勝即敗的局勢。是項(xiàng)目經(jīng)理利用權(quán)力有效地處理并最終從根本上強(qiáng)行解決群體間的沖突。從處于沖突中的群體的角度看，有兩種辦法可以來促進(jìn)強(qiáng)制程序。a. 兩個(gè)群體之一直接到項(xiàng)目經(jīng)理那里尋求對它立場的支持，由此強(qiáng)行采取單方面解決問題的辦法；b. 其中的一個(gè)群體可以設(shè)法集合組織的力量，辦法是與組織里的其他群體組成聯(lián)合陣線，這種來自于聯(lián)合陣線的“強(qiáng)大陣容”常常能迫使組織里的另一些群體接受某個(gè)立場。這種處理沖突的策略，其實(shí)質(zhì)是借助或利用組織的力量，或是利用項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力形式，或是利用來自聯(lián)合陣線的力量。
3.5合作、直面沖突，解決問題
與“對抗”不同的是，解決問題的辦法是直接指出分歧，并將沖突視為一個(gè)問題解決。由于組織內(nèi)的群體、個(gè)體往往可能不總進(jìn)行相互間的溝通，在這種情況下，采取解決問題的辦法來處理組織沖突或許最合適，它可能是比較永久性的固定形式，它可以用來就事論事地處理某些具體問題。這種辦法是將沖突雙方或代表召集到一塊，讓他們把他們的分歧講出來，辨明是非，找出分歧的原因，提出辦法，以及最終選擇一個(gè)雙方都滿意的解決方案。理論上這是被認(rèn)為處理沖突的最好方式，可以促進(jìn)相互理解，達(dá)到雙贏。
4結(jié)束語
隨著國內(nèi)市場與國際的接軌，中國建筑企業(yè)向國外市場不斷地拓展，項(xiàng)目經(jīng)理也走向了市場化，并引入國際上通行的用專業(yè)化的方法來進(jìn)行規(guī)范管理。對項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)也沿用了國際慣例，主要包括施工安全管理、施工成本控制、施工進(jìn)度控制、施工質(zhì)量控制、施工合同管理、工程信息管理、工程組織與協(xié)調(diào)七個(gè)大項(xiàng)。這其中沒有提到施工人員管理，更多的是強(qiáng)調(diào)在技術(shù)層面的管理和控制，這是因?yàn)樵诎l(fā)達(dá)國家，專業(yè)人員的注冊制度已發(fā)展得非常成熟，各崗位均有對應(yīng)的注冊工程師，利用法律和制度進(jìn)行規(guī)范管理。在我國，注冊制度已經(jīng)步入正軌，各項(xiàng)法規(guī)、制度繼續(xù)完善，團(tuán)隊(duì)建設(shè)依然是項(xiàng)目經(jīng)理的首要任務(wù)，也是關(guān)系到建設(shè)工程項(xiàng)目效益的決定性因素之一。
參考文獻(xiàn)：