時(shí)間：2023-04-03 09:46:54
導(dǎo)語：在供應(yīng)鏈管理論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞:旅游服務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理
對(duì)于供應(yīng)鏈管理的研究興起于20世紀(jì)80年代的美國,并在西方發(fā)達(dá)國家得到了成功的應(yīng)用實(shí)施。應(yīng)鏈管理的思想最初起源于制造業(yè),高品質(zhì)、低成本,即時(shí)響應(yīng)顧客的需求是供應(yīng)鏈的核心思想。在制造業(yè),自從有了企業(yè)那天起,質(zhì)量、成本和時(shí)間就一直是企業(yè)的三個(gè)核心要素。圍繞這三個(gè)方面,企業(yè)無時(shí)無刻不在尋找最有效的管理方法,旨在降低成本,提高質(zhì)量,縮短生產(chǎn)周期的生產(chǎn)產(chǎn)品的方法(即生產(chǎn)方式)在不同時(shí)期有不同的發(fā)展和變化。
上個(gè)世紀(jì)80年代,在生產(chǎn)制造業(yè)中出現(xiàn)了大量新的制造技術(shù)、管理戰(zhàn)略(理念)與手段,使得廠商有機(jī)會(huì)通過降低成本提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,如精益制造(LP)、全面質(zhì)量管理(TQM)、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)(JIT)、看板(Kanban)等,在企業(yè)界與管理學(xué)界非常流行。為實(shí)施與完善這些戰(zhàn)略,企業(yè)投入了大量的資源。
然而,進(jìn)入上世紀(jì)90年代以后,人們發(fā)現(xiàn)在降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力方面,這些管理理念似乎都走到了盡頭。因?yàn)閱渭兛紤]企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化是不能適應(yīng)基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的需要,企業(yè)必須充分利用外部資源,與合作伙伴協(xié)同動(dòng)作,才能真正從整個(gè)供應(yīng)鏈降低響應(yīng)的時(shí)間。越來越多的企業(yè)意識(shí)到有效的供應(yīng)鏈管理是他們?cè)黾永麧?、提高市?chǎng)占有率的下一步措施。與此同時(shí),以因特網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展、ERP在企業(yè)中的廣泛采用都為供應(yīng)鏈管理提供了前所未有的機(jī)遇。如1997年,美國的制造企業(yè)投入在與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的活動(dòng)中的費(fèi)用達(dá)到8620億美元(占全美當(dāng)年GNP的10%)。一些著名的跨國集團(tuán),如DELL、P&G、HP、WAL-MART作為供應(yīng)鏈管理成功案例在企業(yè)界廣為傳誦,也引起人們對(duì)供應(yīng)鏈管理的極大熱情。
旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的含義
但對(duì)于什么是供應(yīng)鏈,目前還沒有形成一個(gè)公認(rèn)的定義。許多學(xué)者從不同的角度出發(fā)給出了許多不同的定義。
比較常用的提法有,“供應(yīng)鏈?zhǔn)怯稍跐M足一個(gè)顧客需求(直接或間接的)的過程中所有參與的企業(yè)所組成的一個(gè)網(wǎng)狀系統(tǒng)”,“一個(gè)供應(yīng)鏈不僅包括供應(yīng)商和制造商,也包括承運(yùn)商、倉庫、批發(fā)商(分銷商)、零售商以及顧客本身。而在每一個(gè)企業(yè)(如制造商)內(nèi)部,供應(yīng)鏈包括其所有的活動(dòng),如,新產(chǎn)品的研發(fā)、市場(chǎng)營銷、生產(chǎn)、分銷、資金與顧客服務(wù)”。
LeeandBillington(1992)給出了一個(gè)更直觀的描述,“一個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾稍O(shè)施組成的一個(gè)系統(tǒng),分別完成對(duì)物料的采購、零件或產(chǎn)品的加工、直到將產(chǎn)品提供給最終消費(fèi)者?！?/p>
盡管目前為止對(duì)于供應(yīng)鏈的定義還沒有一個(gè)完整而統(tǒng)一的,但供應(yīng)鏈管理有一個(gè)統(tǒng)一的核心思想即強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)專注自己最擅長的核心業(yè)務(wù),將其他非核心業(yè)務(wù)委托給具有優(yōu)勢(shì)的合作伙伴,通過供應(yīng)鏈的組織和協(xié)調(diào),形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。采用供應(yīng)鏈管理模式,可使企業(yè)在最短時(shí)間里尋找到最好的合作伙伴,用最低的成本、最快的速度、最好的質(zhì)量贏得市場(chǎng)。供應(yīng)鏈管理模式面對(duì)的是全球化激烈競(jìng)爭(zhēng)的買方市場(chǎng),它以多品種、變批量生產(chǎn)代替大批量生產(chǎn)。
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,以及人們生活水平的日益提高,外出旅游成為人們生活中必不可少的組成部分。旅游者為滿足在旅行生活中的食、住、行、娛、購、游方面的需求而引發(fā)了對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)。旅游產(chǎn)品的質(zhì)量取決于旅游者對(duì)組合產(chǎn)品的整體期望與感知之間的差別,由此決定旅游者的滿意度,也決定了旅游服務(wù)的成功與否。
在傳統(tǒng)的運(yùn)作模式下,旅行社在旅游業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間擔(dān)負(fù)著大量的組織協(xié)調(diào)工作,起到了聯(lián)系各組成部分的紐帶作用。通常,旅行社通過采購相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目形成滿足旅游者多方需求的整體性組合服務(wù)產(chǎn)品,再把組合產(chǎn)品銷售給顧客。提供給旅行者的服務(wù)組合產(chǎn)品的整體性、協(xié)調(diào)性依賴于旅行社的組織協(xié)調(diào)能力。
旅游業(yè)內(nèi)這種相關(guān)企業(yè)以旅行社為核心,聯(lián)結(jié)成一個(gè)服務(wù)于旅行者的服務(wù)系統(tǒng)。這種對(duì)旅行者的、以旅行社安排的旅游活動(dòng)順序?yàn)橐罁?jù)的旅游服務(wù)系統(tǒng),實(shí)際上就是一條服務(wù)于旅行者的服務(wù)供應(yīng)鏈。雖然旅游服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)强陀^存在的,但目前的學(xué)術(shù)界并沒有對(duì)其運(yùn)作機(jī)理和管理模式進(jìn)行過深入研究。
旅游服務(wù)業(yè)如何提供優(yōu)質(zhì)的、特色化的、全程的旅游服務(wù),跟上國內(nèi)其他成熟的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐,接軌世界現(xiàn)代化旅游服務(wù)業(yè)的進(jìn)程,是值得日后旅游服務(wù)供應(yīng)鏈密切關(guān)注和深入研究的重要課題。
建立旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理模式的重要性
有利于提升我國旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
加入WTO后,外資旅行社可以在我國成立獨(dú)資公司,并可直接與交通和飯店經(jīng)營者交易。我國旅游經(jīng)營企業(yè)無論在規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)和管理理念方面同國際旅游企業(yè)還有很大的差距。因此,必須建立和完善旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的體系,形成旅游批發(fā)商和旅游零售商的垂直分工體系,優(yōu)化資源配置,實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì),才能增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
能更好的滿足游客多樣化需求
伴隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)的應(yīng)用,顧客的知識(shí)水平不斷提高,其獲取信息也越來越便捷,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上產(chǎn)品越來越多、越來越好,所以顧客的期望和要求也越來越高。在這種以消費(fèi)者為主導(dǎo)的時(shí)代,傳統(tǒng)的縱向一體化方式已不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求。如何去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化,及時(shí)掌握旅游者的需求,對(duì)旅游服務(wù)系統(tǒng)的管理進(jìn)行創(chuàng)新,提供讓游客滿意的服務(wù),成為旅游經(jīng)營企業(yè)的主要職責(zé)。我國旅游企業(yè)目前總體來說,數(shù)量多但規(guī)模偏小、且分屬于不同的部門,單靠企業(yè)自身的實(shí)力很難滿足顧客的多樣需求,旅游企業(yè)只有通過相互合作運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作模式才可能滿足當(dāng)今顧客易變、多樣性的需求。
能使旅游企業(yè)之間進(jìn)行分工合作促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長
旅游產(chǎn)業(yè)的綜合性及社會(huì)聯(lián)系的廣泛性特征決定了旅游業(yè)發(fā)展對(duì)國民經(jīng)濟(jì)其他部門具有廣泛的帶動(dòng)功能,已成為經(jīng)濟(jì)增長的重要支柱。二十多年來,我國旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)歷了快速發(fā)展的過程。如今旅游服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為增加國家外匯收入、刺激公民消費(fèi)、加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。我國自從加入世貿(mào)組織后,承諾逐步放開旅游服務(wù)業(yè),使我國旅游經(jīng)營企業(yè)既面臨機(jī)遇,同時(shí)又面臨巨大挑戰(zhàn)。我國旅游業(yè)運(yùn)行幾十年的經(jīng)驗(yàn)表明,強(qiáng)化跨部門、跨地區(qū)協(xié)調(diào)管理的力度,是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)順利運(yùn)營和健康發(fā)展的基本保證。然而,目前我國旅游行業(yè)的協(xié)調(diào)能力十分有限,相關(guān)協(xié)調(diào)政策不能適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展的需要,關(guān)系不順,政策不明,各利益主體之間的磨擦碰撞現(xiàn)象仍很多,因此需要一種全新的經(jīng)營管理模式來協(xié)調(diào)旅游經(jīng)營企業(yè)之間的關(guān)系。
綜上所述,可見旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)作模式的應(yīng)用前景是十分廣闊的。
因此,系統(tǒng)深入地研究旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作機(jī)理已顯得十分必要和緊迫,它對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營理念和方式的轉(zhuǎn)變也具有重要指導(dǎo)意義。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)作模式適應(yīng)于旅游業(yè)各企業(yè),特別是對(duì)一些革命老區(qū)和西部地區(qū)旅游企業(yè)顯得尤其重要。像2006年國家旅游總局提出了“紅色”旅游的概念,目的就是要幫助革命老區(qū)進(jìn)行旅游資源開發(fā),促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展,但如果沒有一種先進(jìn)的管理運(yùn)作模式作指導(dǎo),則可能會(huì)破壞當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源并造成事與愿違的后果。
旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理研究現(xiàn)狀
國外研究現(xiàn)狀
西方發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)水平較高,旅游業(yè)起步較早,目前已建立了較完善的市場(chǎng)發(fā)展體系。目前西方發(fā)達(dá)國家關(guān)于旅游服務(wù)的研究主要集中在四個(gè)方面:旅游服務(wù)基礎(chǔ)研究,從不同的行業(yè)和不同的部門來研究旅游服務(wù)的特點(diǎn)和作用;旅游服務(wù)感知研究,主要是從消費(fèi)者的角度出發(fā)來分析他們對(duì)旅游服務(wù)的期望、滿意程度等,并研究影響旅游服務(wù)的感知因素;旅游服務(wù)質(zhì)量研究,主要是研究如何去衡量和提高旅游服務(wù)的質(zhì)量;電子旅游服務(wù)研究和旅游電子商務(wù),主要的研究是如何運(yùn)用電子商務(wù)促進(jìn)旅游業(yè)的未來發(fā)展方向。上述這些研究的視角多集中于在游客的感知和滿意度方面,研究方法也多從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)及地理學(xué)的角度而進(jìn)行的。這些內(nèi)容大多是從服務(wù)的角度談服務(wù)的存在問題,其宏觀性不足,較少地從服務(wù)的角度系統(tǒng)診斷旅游服務(wù)系統(tǒng)或旅游業(yè)的缺陷問題。而國外關(guān)于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的理論研究也是比較罕見的。
但西方發(fā)達(dá)國家的旅游服務(wù)的一些實(shí)際做法卻與供應(yīng)鏈管理的理念相符合。歐美國家隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展,旅行社業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了批發(fā)經(jīng)營商和零售商的垂直分工,而批發(fā)經(jīng)營商和零售商又根據(jù)市場(chǎng)狀況和企業(yè)實(shí)力在各自的領(lǐng)域中進(jìn)行了水平分工,實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化的經(jīng)營。在澳大利亞,各種旅游產(chǎn)品先通過眾多的零售商銷售給客戶,再集中起來批發(fā)給旅行社,這種先分散經(jīng)營后集中的方式可充分滿足游客的個(gè)性化需求。西方發(fā)達(dá)國家都充分利用信息技術(shù),方便游客對(duì)各種旅游產(chǎn)品的選擇。這些做法都是與供應(yīng)鏈管理的理念一致的。
國內(nèi)研究現(xiàn)狀
旅游業(yè)在我國發(fā)展起步較晚,可以說到改革開放以后我國才有真正意義上的旅游業(yè)。所以在對(duì)于如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量,更好的滿足顧客的需求方面,認(rèn)識(shí)還不夠深入。國內(nèi)關(guān)于旅游服務(wù)的研究大多集中于旅游企業(yè)服務(wù)人員對(duì)游客的心理、態(tài)度和技巧等方面。
在我國關(guān)于旅游服務(wù)系統(tǒng)方面的研究文獻(xiàn)較少且缺乏系統(tǒng)性。其中鄒慧萍等(1996)探討了建立靈活快速反應(yīng)的旅游服務(wù)系統(tǒng)ATSS的必要性、可行性和構(gòu)想;趙潔(2002)構(gòu)建了基于Browser/Server的旅游服務(wù)系統(tǒng)TSS,并分析了該系統(tǒng)的功能、特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù);張文建(2001)則分別從旅游和服務(wù)兩個(gè)角度提出了旅游服務(wù)系統(tǒng)模式以及旅游服務(wù)傳遞系統(tǒng)等;杜文才(2003)分析了旅游業(yè)的信息特征、信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引起的旅游業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化,提出了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理的概念并提出利用信息技術(shù)對(duì)旅游企業(yè)過程重組;張英姿(2005)提出構(gòu)建旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的意義,但并未對(duì)其運(yùn)作機(jī)理進(jìn)行深入分析和研究。
旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理研究的可行性分析
通過對(duì)供應(yīng)鏈管理起源的分析,可以發(fā)現(xiàn)其主要是用于制造業(yè),而旅游業(yè)是屬于服務(wù)業(yè)。那么能否把這種先進(jìn)的管理模式用于旅游業(yè)呢?下面本文就對(duì)其可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。
首先,旅游(或稱旅游活動(dòng))是一個(gè)過程,它貫穿于主體(旅游者)、中介體(以旅行社為核心的旅游經(jīng)營企業(yè))和客體(景區(qū)或景點(diǎn))之間,表現(xiàn)為客流(旅游者出行路線及安排)、信息流(旅游開發(fā)規(guī)劃、市場(chǎng)營銷)與物流(物質(zhì)的供應(yīng)與流通)的統(tǒng)一。而客流和信息流可以作為特殊的物流,因此可將現(xiàn)代物流管理及供應(yīng)鏈的理論與方法運(yùn)用到旅游的開發(fā)管理中。
其次,在客體——中介體——主體這條旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中,質(zhì)量、成本和時(shí)間同樣是三個(gè)關(guān)鍵要素。質(zhì)量要素決定旅游者的滿意度,進(jìn)一步?jīng)Q定旅游者的消費(fèi)決策,從而影響到旅游企業(yè)的客源市場(chǎng);成本要素則決定旅游業(yè)的獲利能力,并最終影響企業(yè)的生存與發(fā)展;時(shí)間要素是決定響應(yīng)旅游者需求的速度,與旅游者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知有關(guān),也與旅游企業(yè)的效率有關(guān),從而又影響到質(zhì)量和成本。所以,為質(zhì)量、成本、時(shí)間三要素提供基本保證的旅游服務(wù)運(yùn)作模式及其管理在旅游業(yè)的地位不容忽視。
供應(yīng)鏈管理不僅是一種適應(yīng)目前環(huán)境的最為先進(jìn)的運(yùn)作模式,而且作為一種協(xié)調(diào)參與者的相關(guān)活動(dòng)的全面整合系統(tǒng)觀,著重強(qiáng)調(diào)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、資源整合和整體運(yùn)作,對(duì)客觀上已經(jīng)存在的旅游服務(wù)分工協(xié)作的系統(tǒng)以及旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作管理可以提供理念的啟發(fā)、理論的指導(dǎo)和方法的參照。
借鑒供應(yīng)鏈管理模式,旅游業(yè)就可以根據(jù)實(shí)際,圍繞實(shí)現(xiàn)顧客需求的有效合作方法的研究,探索旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的具體運(yùn)作模式。
旅游服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)一步研究方向
根據(jù)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及其對(duì)旅游業(yè)的重要作用,要真正發(fā)揮旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的作用,就必須對(duì)其運(yùn)作機(jī)理進(jìn)行深入研究。今后的研究應(yīng)主要探討旅游者——旅游經(jīng)營者——景區(qū)、景點(diǎn)三者之間應(yīng)如何進(jìn)行協(xié)調(diào),才能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的目標(biāo)。本文簡單介紹一下各部分研究的主要內(nèi)容。
旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的主體:旅游者
旅游者是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的主體部分,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的目的就是要滿足顧客的多樣化需求,同時(shí)又使供應(yīng)鏈各企業(yè)達(dá)到利潤最大化。因此在這部分,應(yīng)著重研究如何建立一個(gè)可信息共享的旅游信息系統(tǒng)。
旅游服務(wù)業(yè)是一種基于需求的行業(yè),尤其是對(duì)信息的需求強(qiáng)度高,它們提供的是無形的服務(wù)而非有形產(chǎn)品,特別強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)與信息傳遞的關(guān)系。對(duì)服務(wù)業(yè)來說最重要的是將大量的專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)以信息流的方式對(duì)顧客進(jìn)行傳達(dá)或服務(wù),從本質(zhì)上與電子商務(wù)的精神是相通的。
電子商務(wù)的本質(zhì)是效率、協(xié)同、敏捷、快速,不僅有助于服務(wù)業(yè)有效地提高效率,提高客戶的滿意度和忠誠度。服務(wù)業(yè)通過電子商務(wù)方式可以進(jìn)行及時(shí)、豐富的信息交流與溝通,物流的瓶頸對(duì)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)影響甚微,地域分散的資源非常適合通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行集聚和共享。因此如何構(gòu)建一個(gè)可信息共享的旅游信息系統(tǒng)是旅游服務(wù)供應(yīng)成敗的關(guān)鍵。
旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的核心:旅游經(jīng)營者
旅行社是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的核心組成部分,起著協(xié)調(diào)相關(guān)旅游服務(wù)企業(yè)的作用。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定與否,關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)和激勵(lì)約束機(jī)制是否完善。這部分應(yīng)著重研究如何解決旅游社、交通、餐飲、住宿相互之間的協(xié)調(diào)和集成問題。如旅行社與航空公司之間關(guān)于定票的協(xié)調(diào)機(jī)制研究,作為兩個(gè)彼此獨(dú)立的利益主體,航空公司希望旅行社在旅游淡季時(shí)多購票,而在旅游旺季時(shí)少購票,而作為旅行社的實(shí)際情況則正好是相反的,那應(yīng)該如何來協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系,使它們形成一個(gè)穩(wěn)定的利益共同體則是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究重點(diǎn)。
供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)能協(xié)調(diào)一致、抱成一團(tuán)迎接外來供應(yīng)鏈的威脅與攻擊,必須要有對(duì)供應(yīng)鏈中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的激勵(lì)約束機(jī)制。通過合理的激勵(lì)約束機(jī)制,將有利地鞏固旅游服務(wù)供應(yīng)鏈上下游結(jié)點(diǎn)之間的忠誠度、保證了風(fēng)險(xiǎn)及利益的共享,業(yè)務(wù)集成,有力地減少了企業(yè)的無效率的重復(fù)運(yùn)作。
關(guān)于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的集成問題主要是應(yīng)該研究在電子商務(wù)環(huán)境下如何通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息的集成,以達(dá)到快速、高質(zhì)量、低成本去響應(yīng)客戶多樣化的需求,這其中也應(yīng)該包括如何選擇供應(yīng)鏈合作伙伴以及如何對(duì)其績效進(jìn)行管理的問題。
旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ):旅游資源與環(huán)境
景區(qū)或景點(diǎn)是吸引游客旅游的主要吸引物。要發(fā)揮景區(qū)或景點(diǎn)吸引力,必須要做好景區(qū)或景點(diǎn)的旅游資源的開發(fā)和保護(hù)。這里的旅游資源是指客觀存在于一定地域空間并因其所具有的審美和愉悅價(jià)值而使旅游者為之向往的自然存在、歷史文化遺產(chǎn)或社會(huì)現(xiàn)象。旅游資源分為兩種:有物質(zhì)的、有形的,如山川、園林等;也有非物質(zhì)的、無形的,如民俗文化、旅游服務(wù)等。
旅游資源與環(huán)境是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ),它不僅包括旅游資源本身的保護(hù),使之不受破壞、特色不受削弱,而且還涉及到其周邊自然生態(tài)與社會(huì)環(huán)境的保護(hù)問題。注重資源環(huán)境保護(hù),防止破壞性開發(fā),尤其要重視對(duì)自然保護(hù)區(qū)脆弱生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。對(duì)于這部分主要是通過定量的方法進(jìn)行研究,如系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的方法和經(jīng)濟(jì)學(xué)分析的方法,研究如何開發(fā)景區(qū)或景點(diǎn)的旅游資源,以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。而關(guān)于景區(qū)、景點(diǎn)與旅行社的協(xié)調(diào)問題,主要是研究多委托人和多人的情況下激勵(lì)約束機(jī)制的相關(guān)問題。因?yàn)橐患衣眯猩鐣?huì)同時(shí)開辟若干條旅游線路,而一個(gè)景區(qū)、景點(diǎn)也會(huì)同時(shí)與若干家旅行社進(jìn)行合作,對(duì)于應(yīng)該如何協(xié)調(diào)好彼此之間的關(guān)系,既不能破壞當(dāng)?shù)氐穆糜紊鷳B(tài)資源,同時(shí)又不能使旅行社能夠取得較好的經(jīng)濟(jì)效益也是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈未來研究的一個(gè)重點(diǎn)。
參考文獻(xiàn):
1.馬士華等著.供應(yīng)鏈管理.機(jī)械工業(yè)出版社,2000
2.張英姿.初探旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理.雁北師范學(xué)院學(xué)報(bào),2005(2)
3.《中國旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策研究》課題組.中國旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策研究.旅游學(xué)刊,2002(1)
供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料、制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈管理是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和掌握供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上，利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最大效率，以最小成本為客戶提供最大價(jià)值的過程。
二、供應(yīng)鏈管理下物流管理的應(yīng)用
（一）供應(yīng)鏈管理在物流中應(yīng)用的必然性。物流管理主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的功能整合，而供應(yīng)鏈管理則是把供應(yīng)鏈中的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體，強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的一體化，關(guān)注企業(yè)之間的相互關(guān)聯(lián)。物流管理是計(jì)劃機(jī)制，而供應(yīng)鏈管理是協(xié)商機(jī)制，是一個(gè)開放的系統(tǒng)，通過協(xié)調(diào)分享“需求與存貨”的信息以減少或消除供應(yīng)鏈成員之間的緩沖庫存。供應(yīng)鏈管理的概念不僅僅是物流的簡單延伸。物流管理主要關(guān)注于組織內(nèi)部對(duì)“流”的優(yōu)化，而對(duì)供應(yīng)鏈管理僅僅認(rèn)識(shí)到進(jìn)行內(nèi)部整合的重要性是不夠的。所以，供應(yīng)鏈應(yīng)用于物流不但優(yōu)化了傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)，更使物流系統(tǒng)向更高一級(jí)發(fā)展，使物流的支鏈變大變廣，使供應(yīng)鏈管理發(fā)揮最佳效果。
（二）供應(yīng)鏈管理體系下物流管理的特點(diǎn)。物流管理是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要組成部分，其顯著特點(diǎn)就是整體性。供應(yīng)鏈管理過程中的信息傳遞很重要，其信息傳遞是在企業(yè)間逐級(jí)進(jìn)行的，信息偏差也會(huì)沿著傳遞方向逐級(jí)變大，難免會(huì)出現(xiàn)信息失真，信息的利用率隨之降低。在供應(yīng)鏈管理體系下，各環(huán)節(jié)之間是戰(zhàn)略合作關(guān)系，具有利益一致性，各方的信息交流不受時(shí)間和空間的限制，信息的流量增加，信息的傳遞方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)而各方提高了在信息共享的程度，避免了信息的失真現(xiàn)象。除此以外，供應(yīng)鏈管理體系下的物流管理還有以下特點(diǎn)。1.提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。供應(yīng)鏈管理以Internet作為技術(shù)支撐，其成員企業(yè)能及時(shí)獲得并處理信息，通過消除不增加價(jià)值的程序和時(shí)間進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的物流系統(tǒng)的成本，為實(shí)現(xiàn)其敏捷性、精細(xì)性運(yùn)作提供基礎(chǔ)性保障。2.增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接。無縫連接是使供應(yīng)鏈獲得協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，沒有物流系統(tǒng)的無縫連接，顧客需求得不到及時(shí)的滿足、物資采購中途受阻等等而造成的有形成本和無形成本的增加會(huì)使供應(yīng)鏈的價(jià)值大打折扣。3.提高了顧客的滿意度。在供應(yīng)鏈管理體系下，企業(yè)能夠迅速把握顧客的現(xiàn)有和潛在（一般和特殊）需求，使企業(yè)的供應(yīng)活動(dòng)能夠根據(jù)市場(chǎng)需求而變化。
（三）供應(yīng)鏈管理體系下物流管理的功能。1.庫存管理。通過庫存管理縮短訂貨—運(yùn)輸—支付的周期，加速庫存周轉(zhuǎn)，減少及消除缺貨事件的發(fā)生，有利于整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)和運(yùn)轉(zhuǎn)；2.訂購管理。訂購是給供應(yīng)商發(fā)出訂單的過程，主要包括供應(yīng)商管理、訂購合同管理及訂購單管理。通過供應(yīng)鏈管理，企業(yè)可利用配銷單據(jù)等對(duì)整個(gè)補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)制定計(jì)劃，并向供應(yīng)鏈自動(dòng)發(fā)出訂貨單，通過合同管理在供需雙方建立長期關(guān)系，通過檢查訂購數(shù)量將訂購單送達(dá)供應(yīng)商并對(duì)已接收貨物進(jìn)行支付；3.配銷管理。對(duì)進(jìn)入分銷中心的物資，其管理過程主要有以下幾個(gè)方面：配銷需求管理、實(shí)物庫存管理、運(yùn)輸車隊(duì)管理、勞動(dòng)管理等；4.倉庫管理。倉庫管理除了入庫貨物的接運(yùn)、驗(yàn)收、編碼、保管及出庫貨物的分揀、發(fā)貨、配送等一般業(yè)務(wù)外，還包括代辦購銷、委托運(yùn)輸、流通加工、庫存控制等業(yè)務(wù)。
三、總結(jié)
關(guān)鍵詞：通信設(shè)備制造業(yè)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化快速響應(yīng)
一、行業(yè)特點(diǎn)及其對(duì)供應(yīng)鏈的要求
改革開放的持續(xù)深入，使得我國國民經(jīng)濟(jì)中的高科技成分日益增強(qiáng)，不斷涌現(xiàn)出具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)企業(yè)，他們成為新時(shí)代中國進(jìn)步的重要組成部分。中央提出大力發(fā)展以大型裝備制造業(yè)為代表的高精尖工業(yè)門類，這其中通信設(shè)備制造業(yè)就是典型代表。
通信設(shè)備制造企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品可大體分為網(wǎng)絡(luò)端設(shè)備和終端設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)端設(shè)備主要用于通信業(yè)務(wù)提供者或擁有者構(gòu)建其基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，如構(gòu)建中國電信寬帶網(wǎng)絡(luò)、中國移動(dòng)全球通網(wǎng)絡(luò)、各個(gè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等的設(shè)備。終端設(shè)備主要指用戶接收通信服務(wù)所需要的接收端工具，如手機(jī)、固定電話機(jī)、電腦等。本文研究的對(duì)象主要是網(wǎng)絡(luò)端設(shè)備。
通信設(shè)備制造業(yè)不同于一般的批量制造型行業(yè)，其行業(yè)主要特點(diǎn)有：
1.產(chǎn)品類型和層次多樣化：通信設(shè)備制造業(yè)需要提供給客戶的不單單是硬件設(shè)備，它其實(shí)是因每個(gè)客戶的不同需要而幫助客戶量身打造的一攬子解決方案，由多層的硬件、軟件和服務(wù)組成。正因?yàn)槿绱?，往往在同一家通信設(shè)備制造企業(yè)中，各種半成品組件的數(shù)量可達(dá)數(shù)百甚至上千種，而更底層的原材料種類則可達(dá)萬種以上，所以不但其采購體系具有全球化背景，甚至產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域也集合了全球的力量。多個(gè)企業(yè)為滿足客戶需求，必須協(xié)作設(shè)計(jì)、開發(fā)和交付同一個(gè)產(chǎn)品，這就帶來了較長的交付周期、多個(gè)角色協(xié)同運(yùn)作、技術(shù)集成等方面的難度。
2.不斷新增的客戶需求和極為快速的技術(shù)革新：為掌握自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，行業(yè)內(nèi)企業(yè)均對(duì)研發(fā)重點(diǎn)投入，促使行業(yè)具備了技術(shù)迅速創(chuàng)新的特點(diǎn)。此外，下游行業(yè)的新業(yè)務(wù)需求變化很快，尤其是電信運(yùn)營商為保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，向各種細(xì)分客戶群提供專門的業(yè)務(wù)支撐，也推動(dòng)通信設(shè)備制造業(yè)不斷更新其產(chǎn)品特征和內(nèi)容。
一般企業(yè)的供應(yīng)鏈管理可分為計(jì)劃（含需求預(yù)測(cè)）、采購、制造、交付(含物流)、逆向反饋5個(gè)領(lǐng)域，如圖。
在通信設(shè)備制造行業(yè)中，上述模型一般以產(chǎn)品為主線進(jìn)行實(shí)施，即在對(duì)不同產(chǎn)品的客戶需求進(jìn)行預(yù)測(cè)并匯總的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一進(jìn)行原材料采購，并根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的前瞻性分析和預(yù)測(cè)，通過建立安全庫存等的方式對(duì)部分組件或成品進(jìn)行預(yù)先制造，以便客戶訂單下達(dá)后能夠迅速交付。
在企業(yè)的供應(yīng)鏈實(shí)際運(yùn)作中，一個(gè)突出問題就是對(duì)客戶需求的響應(yīng)和內(nèi)部運(yùn)營管理效率孰更優(yōu)先？隨著行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的供應(yīng)鏈策略已經(jīng)不再是以往的“推式”戰(zhàn)略模型，即通信設(shè)備供應(yīng)商比客戶在鏈條中擁有更多的權(quán)利，其控制或推動(dòng)供應(yīng)，而是改為以“客戶為中心”或需求“拉動(dòng)”的模式，客戶在整個(gè)鏈條中享有更多的權(quán)利，并有效拉動(dòng)供應(yīng)。以客戶響應(yīng)為首要目的的策略對(duì)通信設(shè)備供應(yīng)商的運(yùn)營成本造成較大的影響，突出表現(xiàn)在庫存增加上。盡管增加庫存可以較為明顯的改善響應(yīng)客戶需求的速度，但整體效果仍不能令人滿意。通信設(shè)備供應(yīng)商們既要迅速響應(yīng)客戶需求，又要使自己的運(yùn)營管理成本得到控制，就必須設(shè)法改進(jìn)供應(yīng)鏈的運(yùn)作策略，以實(shí)現(xiàn)在復(fù)雜產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客戶化、低成本、快速的交付。
二、通信設(shè)備制造業(yè)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化的建議
1.從企業(yè)戰(zhàn)略高度重視市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)是連接市場(chǎng)銷售和供應(yīng)鏈運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其重要的是，通信設(shè)備制造業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有極強(qiáng)的客戶化特征，即該行業(yè)的成品一般為按需裝配，無法象汽車、家電等行業(yè)可預(yù)先生產(chǎn)大量相同的產(chǎn)品后再設(shè)法銷售，故其各種產(chǎn)品組件之間的可能銷量會(huì)隨著市場(chǎng)波動(dòng)而不斷變化，鑒于該行業(yè)產(chǎn)品組件的種類成百上千，并且生產(chǎn)成本高昂，如不能對(duì)各種組件之間的比例提前進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)，供應(yīng)鏈的后端運(yùn)行將無法有效展開，并最終極大的影響企業(yè)對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度，以及可能造成大量的呆滯、呆死庫存。
單就通信設(shè)備制造企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈運(yùn)作而言，市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)已經(jīng)被普遍的接受為供應(yīng)鏈前端的指導(dǎo)性環(huán)節(jié)，但很少將需求預(yù)測(cè)提高到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度，沒有充分認(rèn)識(shí)到預(yù)測(cè)工作需要企業(yè)內(nèi)外部的廣泛合作，尤其是銷售部門應(yīng)在預(yù)測(cè)工作中承擔(dān)相當(dāng)重要的角色。
特別對(duì)于中型通信設(shè)備制造企業(yè)而言，其承擔(dān)成本壓力的能力弱于同行業(yè)大型企業(yè)，而又比小型企業(yè)擁有更多的產(chǎn)品種類，更加需要謹(jǐn)慎平衡爭(zhēng)奪市場(chǎng)與控制成本風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)不但應(yīng)作為企業(yè)的大事，而且也比大型企業(yè)更容易實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作。2.實(shí)施項(xiàng)目重要度分級(jí)支持制度。對(duì)于大、中型通信設(shè)備制造企業(yè)而言，可能實(shí)現(xiàn)銷售的項(xiàng)目數(shù)量往往數(shù)以百計(jì)，并且項(xiàng)目最終簽單的可能性和進(jìn)度各異，在實(shí)際工作中難以實(shí)施完全基于項(xiàng)目的供應(yīng)鏈運(yùn)作策略，但可在以產(chǎn)品為主線的基礎(chǔ)上對(duì)重要項(xiàng)目給予傾斜。
（1)在給定的預(yù)算范圍內(nèi)，對(duì)重要項(xiàng)目實(shí)施專項(xiàng)采購計(jì)劃、庫存計(jì)劃或二者并用，并設(shè)置否決性觸發(fā)條件，一旦滿足條件則取消采購計(jì)劃或?qū)齑媾沧魉谩?/p>
（2)在給定的安全庫存預(yù)算范圍內(nèi)，重要項(xiàng)目所需資源在安全庫存設(shè)置中占據(jù)一定權(quán)重，從而保證項(xiàng)目所需的某些特殊組件在簽單后能夠迅速交付。
（3)預(yù)測(cè)和計(jì)劃可為重要項(xiàng)目單獨(dú)編列專門內(nèi)容，并以重要項(xiàng)目所需資源檢驗(yàn)和調(diào)整預(yù)測(cè)和計(jì)劃的數(shù)據(jù)。
3.供應(yīng)鏈系統(tǒng)與研發(fā)系統(tǒng)有效互動(dòng)，提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度。各個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低是造成通信設(shè)備制造企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作成本高的重要原因。
(1)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè):可將市場(chǎng)上的同類及近似需求合并考慮，小范圍內(nèi)的需求波動(dòng)不會(huì)在企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生明顯的牛鞭效應(yīng)。
(2)生產(chǎn)計(jì)劃:可減少生產(chǎn)批次，加大批量，更利于安排生產(chǎn)計(jì)劃。
(3)采購:原材料品種大幅降低，有利于與供應(yīng)商的談判和長期合作，進(jìn)一步保證供應(yīng)商的交付及時(shí)性。
(4)制造:可充分利用產(chǎn)能，降低制造成本。
(5)交付:通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)模塊的現(xiàn)場(chǎng)裝配，更好的滿足客戶化需求。
4.加強(qiáng)外部合作關(guān)系。
（1)掌握和引導(dǎo)客戶需求：準(zhǔn)確掌握客戶的需求影響到包括供應(yīng)鏈在內(nèi)企業(yè)各個(gè)部門的運(yùn)行。在與客戶的交互過程中，應(yīng)與客戶進(jìn)行深層次交流，在互利雙贏的前提下,主動(dòng)引導(dǎo)客戶需求向有利于企業(yè)的方向發(fā)展，以減少企業(yè)為實(shí)現(xiàn)客戶的特殊需求付出的成本。
（2)充分利用分銷商/經(jīng)銷商的信息平臺(tái)：更加全面的了解市場(chǎng)需求,并利用其資源共同贏得市場(chǎng)。
（3)與供應(yīng)商結(jié)成利益共同體：通過與供應(yīng)商共享預(yù)測(cè)信息、共同規(guī)劃庫存設(shè)置、達(dá)成長期采購協(xié)議等方式，將雙方的成本風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>
5.建立有效的集成信息共享系統(tǒng)。在一般的認(rèn)識(shí)中，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中流轉(zhuǎn)的主要是物流、信息流和資金流，在進(jìn)一步的研究中，還提出了存在控制流、決策流、價(jià)值流、知識(shí)流等的概念。這些“流”的存在和發(fā)揮作用，大都離不開一個(gè)高效集成的信息和數(shù)據(jù)共享粹統(tǒng)。在大中型通信設(shè)備制造企業(yè)的信息化建設(shè)中，選擇MRP（物料需求計(jì)劃materialrequirementsplanning）系統(tǒng)或進(jìn)一步選擇ERP（企業(yè)資源計(jì)劃EnterpriseResourcePlanning)系統(tǒng)成為主流，但此類系統(tǒng)的主流模塊和架構(gòu)思想源于國外生產(chǎn)模式和市場(chǎng)環(huán)境，即使在國內(nèi)進(jìn)行二次開發(fā)式的本地化工作，但相對(duì)于中國更加無序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)更加脆弱的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，其適應(yīng)性仍不能令人滿意，所以在借鑒國外經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，應(yīng)利用企業(yè)自身的力量建設(shè)輔助的外部信息系統(tǒng)，與MRP/ERP主系統(tǒng)集成,才能較為理想的達(dá)到預(yù)期目的。
參考文獻(xiàn)：
在當(dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息成了決定企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素，信息管理也成為組織管理的一個(gè)重要功能。在供應(yīng)鏈管理中，信息管理是其中的一個(gè)重要部分。伴隨在業(yè)務(wù)功能中的信息管理的目標(biāo)總是與該業(yè)務(wù)功能的目標(biāo)相一致并提供支持。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是將整個(gè)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)的市場(chǎng)、分銷、制造和采購活動(dòng)聯(lián)系起來，以實(shí)現(xiàn)物流與客戶服務(wù)的高水平和低成本，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，供應(yīng)鏈中信息管理的目標(biāo)是通過有效管理和控制供應(yīng)鏈中信息流及信息流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，為供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的開展提供信息支持，及深入開發(fā)供應(yīng)鏈信息資源的價(jià)值，以保證供應(yīng)鏈目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和獲得額外的信息資源效益。
在供應(yīng)鏈中，各企業(yè)是一種協(xié)議合作關(guān)系，并不是互相持股關(guān)系，每個(gè)企業(yè)出于自身利益和風(fēng)險(xiǎn)防范的考慮，都不可能交流企業(yè)的所有甚至是大部分信息。分析和把握信息的內(nèi)容構(gòu)成，是管理信息的前提，可從多個(gè)角度進(jìn)行劃分：一是從供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的角度。首先是原材料采購信息，這主要包括供應(yīng)商基本情況，供應(yīng)商供貨及產(chǎn)品類型、價(jià)格情況，物料需求計(jì)劃，物料訂購與定單信息等。其次是生產(chǎn)信息，包括生產(chǎn)的產(chǎn)品類型、數(shù)量，在哪里生產(chǎn)，怎樣生產(chǎn)，生產(chǎn)進(jìn)度的安排，生產(chǎn)工藝技術(shù)，生產(chǎn)成本，物料需求清單等信息。再次是分銷和配送信息，包括分銷商的銷售計(jì)劃、庫存狀況，物流運(yùn)送的途徑、成本，配送的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等信息。最后是顧客需求與訂購信息。顧客的需求信息可以從顧客的主動(dòng)表達(dá)如顧客直接當(dāng)面表述、顧客打電話到營銷中心、顧客通過網(wǎng)絡(luò)遞交等來獲得，企業(yè)也可以通過主動(dòng)搜集如市場(chǎng)調(diào)查、購買等獲取?，F(xiàn)實(shí)的銷售通過顧客的訂購來體現(xiàn)，哪些顧客購買什么貨物，在哪里購買，數(shù)量多少，價(jià)格高低等是這方面的主要信息。二是從供應(yīng)鏈流程的推/拉法分析的角度來劃分。依據(jù)對(duì)顧客需求的執(zhí)行順序的不同，供應(yīng)鏈上的所有流程可以分為兩類，即推動(dòng)流程和拉動(dòng)流程。在拉動(dòng)流程中，需求是已知的、確定的，也就是說它是對(duì)顧客實(shí)際需求的反應(yīng)；而在推動(dòng)流程執(zhí)行過程中，需求是未知的，因此必須進(jìn)行預(yù)測(cè)，也就是說，它是依據(jù)預(yù)測(cè)進(jìn)行的，而不是對(duì)顧客實(shí)際需求的反應(yīng)。例如，在戴爾公司，PC機(jī)組裝線的起點(diǎn)就代表推/拉邊界，在組裝過程中和此后的所有流程中，也就是生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)是由顧客的需求來啟動(dòng)的。然而，公司并不依據(jù)顧客訂單來確定原料采購，而是預(yù)測(cè)顧客需求，并據(jù)此補(bǔ)充庫存。三是從供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)的角度劃分，包括四個(gè)層次：供應(yīng)鏈級(jí)信息、企業(yè)級(jí)信息、工作組級(jí)信息和個(gè)人級(jí)信息。
二、供應(yīng)鏈中信息的特征
包括以下幾點(diǎn)：1.信息必須真實(shí)準(zhǔn)確。只有真實(shí)準(zhǔn)確地描述供應(yīng)鏈狀況的信息，才能作為決策的依據(jù)。由于供應(yīng)鏈中的信息來源多樣，信息量大且覆蓋范圍廣，有時(shí)很難保證所有信息都百分之百的正確，但要求所得到的信息描述的事實(shí)至少?zèng)]有方向性的錯(cuò)誤。2.信息必須能及時(shí)獲取和利用。有時(shí)，雖然信息本身是真實(shí)正確的，但沒有及時(shí)地收集、加工、利用，而信息描述的事物已經(jīng)發(fā)生了變化，從而降低甚至失去了信息的價(jià)值。3.信息的完整性。供應(yīng)鏈中的信息應(yīng)該是所有與供應(yīng)鏈管理和決策有關(guān)的信息，同時(shí)又舍去了那些無關(guān)或無用的信息的集合。4.信息的不完全性。客觀事實(shí)的信息總是不可能全部得到，一方面是由于人的認(rèn)識(shí)程度，另一方面是考慮信息獲取成本，因此我們不可能也沒必要追求得到供應(yīng)鏈的所有信息。5.信息量大面廣。供應(yīng)鏈組成復(fù)雜，活動(dòng)和環(huán)節(jié)多；同時(shí)供應(yīng)鏈中的信息覆蓋了供應(yīng)商、制造商、銷售等所有環(huán)節(jié)以及客戶，造成信息量大面廣。6.信息應(yīng)該共享。通過共享能有效減少牛鞭效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈無縫連接，使其有效性最高。但各個(gè)企業(yè)出于自身利益和風(fēng)險(xiǎn)防范等因素考慮，可能不愿將自己的信息完全共享，這使得整個(gè)供應(yīng)鏈的成本增加和效率降低。7.信息處理難度大。供應(yīng)鏈信息處理的難度不僅因?yàn)樾畔碓床煌托畔⒘看竺鎻V，而且由于供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只是協(xié)議合作關(guān)系，他們所關(guān)注的重點(diǎn)和追求的目標(biāo)不同，并且這些目標(biāo)可能存在矛盾和沖突，因而所傳遞的信息對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈管理的價(jià)值差異很大。
三、供應(yīng)鏈中的信息管理模式
1.企業(yè)級(jí)分散式信息管理模式。在供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部，信息可以采用分散管理的方式，也就是各個(gè)部門根據(jù)自己的業(yè)務(wù)和職能進(jìn)行相應(yīng)的信息管理，信息在部門之間傳遞，由部門決定信息傳遞的方向和內(nèi)容。這種模式的特點(diǎn)是：每個(gè)部門對(duì)自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息進(jìn)行收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工和使用，對(duì)信息的流向和內(nèi)容都有決定權(quán)，能靈活掌握信息需求及信息的傳播時(shí)間、地點(diǎn)和方式；但是，企業(yè)不能從整體上把握信息的流向和內(nèi)容，缺乏宏觀調(diào)控能力，從而導(dǎo)致信息管理的混亂無序，信息管理和利用效率都下降，嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致管理失控。所以，這種模式主要應(yīng)用在工作組級(jí)信息和個(gè)人級(jí)信息的管理。
2.企業(yè)級(jí)集中式信息管理模式。為了提高企業(yè)的整體信息管理和利用效率，實(shí)現(xiàn)信息的集中統(tǒng)一管理，進(jìn)一步開發(fā)信息資源，企業(yè)通常會(huì)建立一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫和成立信息管理中心。企業(yè)實(shí)行信息化管理，建立各種應(yīng)用信息系統(tǒng)(如管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng))，在技術(shù)層面上，都要建立一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫，對(duì)組織的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中統(tǒng)一的存儲(chǔ)和管理，這有利于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減少數(shù)據(jù)冗余，維護(hù)數(shù)據(jù)完整性和一致性。同時(shí)，成立一個(gè)專門信息管理機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)信息和信息系統(tǒng)的管理。此時(shí)，信息的存儲(chǔ)、加工、傳遞都由這一部門來負(fù)責(zé)，并且控制信息流的流向和內(nèi)容。這種方式使信息的流動(dòng)缺乏靈活性。通常企業(yè)數(shù)據(jù)是集中在數(shù)據(jù)庫中管理的，對(duì)信息管理都不會(huì)單純采用分散式管理或集中式管理，而是兩種方式的結(jié)合。一般作業(yè)級(jí)信息和部分戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息采用分散管理，還有部分戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息和戰(zhàn)略級(jí)信息會(huì)采用由信息中心集中管理方式。
3.供應(yīng)鏈級(jí)分散式信息管理模式。信息在供應(yīng)鏈中的各企業(yè)的各部門之間傳遞，由部門決定信息的內(nèi)容和流向，信息的管理處于一種自發(fā)的分散的狀態(tài)。在這種方式下，企業(yè)難以控制內(nèi)部信息，容易泄露機(jī)密信息而造成風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，整個(gè)供應(yīng)鏈的信息一致性也差，難以形成有效一致的供應(yīng)鏈信息流，從而供應(yīng)鏈效率低下。這一方式主要存在于供應(yīng)鏈的初始形成階段和隨機(jī)性的不穩(wěn)定供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。
4.兩級(jí)綜合協(xié)調(diào)信息管理模式。由于各企業(yè)一般采用信息集中管理方式，各部門都是與該企業(yè)信息中心進(jìn)行信息傳遞。企業(yè)與供應(yīng)鏈中其他企業(yè)的信息傳遞主要由信息中心負(fù)責(zé)控制，部門也可以直接訪問其他企業(yè)信息中心，比如查詢產(chǎn)品信息，同時(shí)為保證整個(gè)供應(yīng)鏈中信息的一直性和完整性，通常由核心企業(yè)的信息中心負(fù)責(zé)整個(gè)供應(yīng)鏈信息流管理，即充當(dāng)供應(yīng)鏈信息交換中心角色，由它控制上下游的信息傳遞(如圖1)。圖中甲、乙、丙為三個(gè)企業(yè)，甲為核心企業(yè)，A、B、C分別為甲、乙、丙的部門，單向箭頭表示信息流，雙向箭頭表示信息流及其控制。
該信息管理模式特點(diǎn)有：(1)具有一定的分散管理的靈活性，信息能夠比較及時(shí)地溝通，同時(shí)又具有集中管理的宏觀協(xié)調(diào)能力，信息集中統(tǒng)一管理，提高了信息的一致性和共享性，形成完整協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈信息流，使供應(yīng)鏈管理效率得以顯著提高。(2)供應(yīng)鏈管理實(shí)際上是一種群體決策機(jī)制，物流、信息流應(yīng)同步處理并且能夠順暢、快捷的流動(dòng)。這一信息管理方式，能使人在正確的時(shí)間和地點(diǎn)以正確的方式獲得信息和物質(zhì)，從而保證了供應(yīng)鏈的效率。(3)核心企業(yè)承擔(dān)了較多的信息管理工作，付出了更多的成本，而且，核心企業(yè)可能出于自私利益的考慮和信息管理技術(shù)和能力的不足，使供應(yīng)鏈信息風(fēng)險(xiǎn)增加。
5.供應(yīng)鏈級(jí)集成式信息管理模式。在供應(yīng)鏈之外建立一個(gè)獨(dú)立信息集成中心(如圖2)，該中心能夠進(jìn)行信息收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞和維護(hù)。供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)以及物流公司的主要信息包括需求、預(yù)測(cè)、計(jì)劃、供應(yīng)、銷售、庫存、運(yùn)輸?shù)榷技性谶@個(gè)中心，形成共享信息源。在這種模式下，各節(jié)點(diǎn)之間不必也不能直接傳遞信息，而是通過高速通信通道與信息集成中心建立實(shí)時(shí)連接來訪問或遞交有關(guān)信息，從而實(shí)現(xiàn)所有信息在整個(gè)供應(yīng)鏈上的實(shí)時(shí)共享。該模式優(yōu)勢(shì)：一是能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈中信息的實(shí)時(shí)共享。這不但能克服由于信息的層層傳遞而產(chǎn)生的“牛鞭效應(yīng)”，還能使新的變化信息迅速傳遞到各節(jié)點(diǎn)，各節(jié)點(diǎn)能作出同步反應(yīng)，提高了供應(yīng)鏈的環(huán)境適應(yīng)性和快速反應(yīng)能力。二是提供了一個(gè)各企業(yè)進(jìn)行信息交流的場(chǎng)所。供應(yīng)鏈中的決策是群體決策，信息的實(shí)時(shí)充分交流保證了這種決策的準(zhǔn)確性和一致性，從而提高了供應(yīng)鏈的整體協(xié)調(diào)能力。三是信息集成中心獨(dú)立于供應(yīng)鏈之外，不受節(jié)點(diǎn)企業(yè)的控制和他們之間的利益影響，這保證了信息的透明度和穩(wěn)定性，大大降低供應(yīng)鏈信息風(fēng)險(xiǎn)。四是這種模式增強(qiáng)了供應(yīng)鏈及企業(yè)的開放性和動(dòng)態(tài)性。隨著環(huán)境的變化，供應(yīng)鏈要不斷地進(jìn)行調(diào)整，而這種模式下，信息集成中心是供應(yīng)鏈的核心聯(lián)結(jié)點(diǎn)，企業(yè)進(jìn)入或退出供應(yīng)鏈，只要建立或撤消與該中心的通信通道，同時(shí)，企業(yè)能夠很容易地成為多個(gè)供應(yīng)鏈的成員。五是這種模式能夠方便地實(shí)現(xiàn)信息管理外包，提高管理效率。
信息集成中心可由供應(yīng)鏈中核心企業(yè)來管理，也可以委托第三方ASP來進(jìn)行管理。由ASP進(jìn)行管理有利于降低整個(gè)供應(yīng)鏈成本，提高信息管理的技術(shù)適應(yīng)性，使企業(yè)專注于其核心能力，所以通常更加有效。
四、供應(yīng)鏈中信息管理平臺(tái)構(gòu)建
1.建立供應(yīng)鏈信息管理技術(shù)平臺(tái)。信息管理技術(shù)平臺(tái)是信息管理的物質(zhì)保證，沒有采用先進(jìn)的信息技術(shù)來構(gòu)建先進(jìn)高效的信息管理技術(shù)平臺(tái)，信息管理便沒有效率，難以產(chǎn)生效果甚至成為供應(yīng)鏈發(fā)展和管理的“制肘”。首先，建立企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是綜合運(yùn)用通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，融合人的現(xiàn)代思維與管理方法，能對(duì)信息進(jìn)行收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工并向管理者提供信息服務(wù)的人——機(jī)系統(tǒng)。它一般具有數(shù)據(jù)處理、預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制以及輔助決策等功能。管理信息系統(tǒng)有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使得企業(yè)中的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了一致性和共享性以及快捷的傳遞。企業(yè)通過構(gòu)建內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，提高企業(yè)信息資源開發(fā)和利用深度和廣度，實(shí)現(xiàn)管理信息化，能極大提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，建立基于Internet/Intranet的信息技術(shù)集成體系。利用Internet作為信息共享平臺(tái)，供應(yīng)鏈企業(yè)可以通過高速數(shù)據(jù)專用線連接到Internet骨干網(wǎng)中，通過路由器與自己的Intranet相連，再由Intranet內(nèi)主機(jī)或服務(wù)器為其內(nèi)部各部門提供存取服務(wù)。供應(yīng)鏈企業(yè)間可以充分利用Internet和Intranet建立三個(gè)層次的管理信息系統(tǒng)，一是外部信息交換系統(tǒng)。企業(yè)首先建立一個(gè)Web服務(wù)器，通過Internet一方面完成對(duì)企業(yè)在不同地域的分銷商、分支機(jī)構(gòu)、合作伙伴的信息溝通與交流；另一方面還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)。二是內(nèi)部信息交換系統(tǒng)。企業(yè)的Intranet是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的核心，企業(yè)的事務(wù)處理、信息共享和協(xié)同計(jì)算都建立在Intranet之上，企業(yè)與外部交換信息也是以Intranet組織的信息為基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)庫服務(wù)器用于存儲(chǔ)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)，應(yīng)用服務(wù)器將Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接起來并完成兩者的數(shù)據(jù)交換。三是集成的信息系統(tǒng)。通過In-ternet“標(biāo)準(zhǔn)化”技術(shù)，將供應(yīng)鏈各企業(yè)及企業(yè)各部門信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、通信協(xié)議和文件標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一，使企業(yè)內(nèi)外部信息環(huán)境集成為一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)整體。這樣，在基于In-ternet/Intranet實(shí)現(xiàn)信息環(huán)境的組織與集成以后，供應(yīng)鏈企業(yè)之間也就形成了一個(gè)集成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
2.建立一套有效的供應(yīng)鏈信息協(xié)同管理機(jī)制。要保證供應(yīng)鏈有效運(yùn)行，信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)并且共享是基礎(chǔ)，但這些信息量大面廣、難以處理，分布在供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)以及鏈外環(huán)境中。(1)建立公平互利信用機(jī)制和雙贏合作關(guān)系。鏈內(nèi)企業(yè)在實(shí)力、規(guī)模上雖然不平衡，但之所以相互合作，都是為了自身利益最大化和競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。公平互利是供應(yīng)鏈存在的基礎(chǔ)，每個(gè)企業(yè)都要隨時(shí)了解合作者情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合作過程中的困難和問題，建立起良好信用機(jī)制和合作氛圍，使各成員利益目標(biāo)協(xié)調(diào)起來，能夠有效減少信息管理障礙。(2)建立信息協(xié)同管理相關(guān)制度?？捎晒?yīng)鏈中核心企業(yè)或第三方ASP出面制定供應(yīng)鏈中各企業(yè)必須遵循的信息管理規(guī)范，比如及時(shí)準(zhǔn)確傳遞信息，數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限分配，數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范等制度。此外，政府及行業(yè)主管部門也應(yīng)制定相應(yīng)政策及管理制度，如建立公平的信息認(rèn)證機(jī)制，信息安全保護(hù)立法，規(guī)范信息市場(chǎng)信息交易等。(3)建立信息管理激勵(lì)機(jī)制。比如有效公平的利益分配，設(shè)計(jì)規(guī)范化的購銷合同，對(duì)積極提供信息的合作商給予價(jià)格優(yōu)惠等。
參考文獻(xiàn)：
[1]施先亮，李伊松.供應(yīng)鏈管理原理及應(yīng)用[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006.
[2]王昭鳳.供應(yīng)鏈管理[M].北京：電子工業(yè)出版社，2006.
[3]張紅，郭曉瑩，徐學(xué)軍.供應(yīng)鏈管理演進(jìn)過程中信息流傳遞模式研究[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2005，(3).
[4]謝斌，盧震，黃小原.供應(yīng)鏈中的信息流運(yùn)作模式[J].東北大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2003，(4).
[5]杜榮保.電子供應(yīng)鏈管理中信息共享問題探析[J].市場(chǎng)論壇，2005，(7).
[6]李國良.基于第三方信息流管理的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)研究[J].廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，(3).
[7]劉建峰，鐘勝.供應(yīng)鏈中的信息風(fēng)險(xiǎn)管理研究[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2004，(10).
[8]張金城.管理信息系統(tǒng)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2006.
1.1關(guān)鍵鏈的概念Goldratt在《關(guān)鍵鏈》一書中將關(guān)鍵鏈定義為：在資源約束下，用最短時(shí)間完成項(xiàng)目。此目標(biāo)決定了項(xiàng)目進(jìn)程中的瓶頸是該項(xiàng)目的各條路徑中，時(shí)間最長的那條路徑——關(guān)鍵鏈。吉羅德·肯德爾認(rèn)為，項(xiàng)目的關(guān)鍵鏈?zhǔn)怯上嗷ヒ来娴娜蝿?wù)所組成的最長鏈條，這一鏈條既要考慮任務(wù)的依存性，也要考慮資源的依存性。劉士新教授認(rèn)為，所謂關(guān)鍵鏈?zhǔn)强紤]工作執(zhí)行時(shí)間和工作間緊前關(guān)系約束，以及工作工作間的資源沖突后，所形成的制約項(xiàng)目周期的一個(gè)工作序列。馬國豐將關(guān)鍵鏈定義為：在一個(gè)項(xiàng)目體系中，如果不考慮不確定因素對(duì)它的影響，總存在一些對(duì)項(xiàng)目周期起直接制約的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)連成一個(gè)步驟鏈。趙道致認(rèn)為關(guān)鍵鏈就是有瓶頸工序組成的工序鏈，既考慮了工序間的技術(shù)約束條件，也考慮了資源約束條件，它的長短決定了整個(gè)項(xiàng)目工期的長短。李喆在文獻(xiàn)中指出，各工序持續(xù)時(shí)間、緊前關(guān)系與資源供求之間的相互作用共同決定著項(xiàng)目總工期，這種相互作用導(dǎo)致一個(gè)或更多的工序序列決定了項(xiàng)目最早完工時(shí)間，這種序列即為關(guān)鍵鏈。從這些定義中可以看出，雖然各界對(duì)關(guān)鍵鏈的描述不同，但也形成了一定的共識(shí)：關(guān)鍵鏈不考慮不確定因素的影響，在工序間邏輯約束和資源約束的共同作用下，組成項(xiàng)目最長工期的工序集合。
1.2緩沖的概念緩沖的設(shè)置是關(guān)鍵鏈技術(shù)的核心和精華，體現(xiàn)了關(guān)鍵鏈理論“局部最優(yōu)并非整體最優(yōu)”的管理思想。關(guān)鍵鏈在項(xiàng)目進(jìn)度管理中有以下三類緩沖：項(xiàng)目緩沖（ProjectBuffer，PB）：關(guān)鍵鏈末端的緩沖時(shí)間，用來保證整個(gè)項(xiàng)目按時(shí)完成。輸入緩沖（FeedingBuffer，F(xiàn)B）：安置在非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈的接口處的緩沖時(shí)間，用來保證非關(guān)鍵鏈按時(shí)完成，不會(huì)影響關(guān)鍵的進(jìn)行。資源緩沖（ResourceBuffer，RB）：資源緩沖并不耗費(fèi)時(shí)間，是為了防止關(guān)鍵鏈?zhǔn)苜Y源短缺的影響而設(shè)置的，只要資源要在關(guān)鍵鏈上進(jìn)行分配，并且該關(guān)鍵鏈上的前序任務(wù)由不同資源完成，就要放置資源緩沖，目的是保證資源在其需要時(shí)隨時(shí)可用，并保證資源在關(guān)鍵鏈任務(wù)提前開工的情況下可用。資源緩沖實(shí)質(zhì)上是一種預(yù)警機(jī)制，通過及時(shí)合理的溝通，讓資源供應(yīng)方及時(shí)了解項(xiàng)目的最新進(jìn)展，此保證資源能夠及時(shí)到位。
1.3關(guān)鍵鏈的主要技術(shù)方法
1.3.1用50%概率的可能完成時(shí)間作為任務(wù)工期的估計(jì)。關(guān)鍵鏈采用50%概率的可能完成時(shí)間作為任務(wù)工期的估計(jì)將單個(gè)任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)因素放到關(guān)鍵鏈中的緩沖里考慮，以縮短工期估計(jì)。這主要是針對(duì)克服“5+5=13定律”和學(xué)生綜合癥而提出的方法。這樣不僅可以濾掉工期計(jì)劃中的水分，而且可以給工作人員以壓力，以提高其工作效率。
1.3.2識(shí)別項(xiàng)目的各種約束條件，將關(guān)鍵鏈而不是關(guān)鍵線路作為項(xiàng)目的約束。在關(guān)鍵鏈里，資源約束同時(shí)間約束一樣重要，通過約束理論來指導(dǎo)項(xiàng)目資源配置，以確定項(xiàng)目所受資源的約束情況，進(jìn)而確定項(xiàng)目關(guān)鍵鏈。
1.3.3在關(guān)鍵鏈后設(shè)置項(xiàng)目緩沖（PB）。50%的工期估計(jì)是很容易出現(xiàn)延誤的。在關(guān)鍵鏈后設(shè)置項(xiàng)目緩沖，將延誤控制在預(yù)期的范圍內(nèi)。項(xiàng)目緩沖在項(xiàng)目計(jì)劃中也以任務(wù)的形式出現(xiàn)，只是不需要任何資源。
1.3.4在任務(wù)鏈匯入處設(shè)置輸入緩沖（FB）。為防止非關(guān)鍵鏈任務(wù)給關(guān)鍵鏈帶來延誤，在非關(guān)鍵鏈任務(wù)向關(guān)鍵鏈的匯入處設(shè)置輸入緩沖。輸入緩沖能消化匯入關(guān)鍵鏈的非關(guān)鍵任務(wù)所帶來的延誤。
1.3.5將緩沖作為控制和衡量項(xiàng)目進(jìn)度的有效工具。關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理通過監(jiān)控緩沖來評(píng)價(jià)項(xiàng)目任務(wù)鏈的實(shí)施業(yè)績，并根據(jù)緩沖消耗的情況做出相應(yīng)的決策。在這個(gè)過程中，項(xiàng)目人員采用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔來監(jiān)視項(xiàng)目緩沖和輸入緩沖的情況。
1.3.6使非關(guān)鍵鏈任務(wù)服從資源約束的要求。傳統(tǒng)關(guān)鍵線路法鼓勵(lì)任務(wù)越早開始越好，從而減少項(xiàng)目延誤風(fēng)險(xiǎn)。而關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理卻要求非關(guān)鍵鏈任務(wù)越晚開始越好，這樣可以延遲現(xiàn)金流支出，并避免多任務(wù)的影響，使人員能專注于少數(shù)的任務(wù)，減少工作干擾，使得后續(xù)任務(wù)得以順利開展。
1.4關(guān)鍵鏈的特點(diǎn)WillyHerroelen和RoelLeus把關(guān)鍵鏈法與傳統(tǒng)關(guān)鍵線路法進(jìn)行對(duì)比后，對(duì)關(guān)鍵鏈方法的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)分析，結(jié)果如表1所示，并通過仿真試驗(yàn)將關(guān)鍵鏈方法的調(diào)度計(jì)劃與分支定界算法產(chǎn)生的調(diào)度計(jì)劃進(jìn)行了對(duì)比分析。
2關(guān)鍵鏈在我國工程項(xiàng)目管理中應(yīng)用的問題
雖然關(guān)鍵鏈技術(shù)在國外制造業(yè)領(lǐng)域取得了巨大成功，對(duì)于該技術(shù)在建筑工程項(xiàng)目中的應(yīng)用研究，卻處于起步階段，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
2.1工作包持續(xù)時(shí)間估計(jì)在實(shí)際的建筑工程中，經(jīng)常是根據(jù)工程量和資源分配來估計(jì)各工序的持續(xù)時(shí)間，然后結(jié)合施工合同、施工技術(shù)水平、環(huán)境等限制條件，確定工序的開工、完工時(shí)間，由于是事先估計(jì)，存在著不確定性。因?yàn)楣ば虻某掷m(xù)時(shí)間的確定是由項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目工作人員共同制定的。應(yīng)該說這種估計(jì)方法是基本合理的，若統(tǒng)一的用50%的時(shí)間估計(jì)對(duì)工作包實(shí)施“一刀切”，是不切實(shí)際也是不可行的。
其次，在建筑工程中，有很多工作時(shí)間是剛性的、沒有任何縮減余地的。例如：項(xiàng)目招標(biāo)公示時(shí)間，混凝土的養(yǎng)護(hù)時(shí)間等等，這類工作的時(shí)間由國家法律、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等強(qiáng)制規(guī)定的，對(duì)于這類工作必須按照原定的工作時(shí)間進(jìn)行，沒有任何縮減的余地。而對(duì)于設(shè)計(jì)、招標(biāo)文件的編制等“辦公室”類的工作而言，其工作時(shí)間具有很大的彈性，時(shí)間縮減對(duì)于這類工作有著積極的意義，不僅可以提高人員的工作效率而且可以大大縮短項(xiàng)目工期。
另外，還有一些工作時(shí)間是超出項(xiàng)目控制范圍之外的，如項(xiàng)目前期的各類文件的審批工作等。這類工作時(shí)間是由項(xiàng)目外環(huán)境所決定的。對(duì)于這類工作時(shí)間，不但不能縮減，反而應(yīng)給出足夠的安全時(shí)間，以免延期對(duì)項(xiàng)目造成影響。
顯然，現(xiàn)有的任何一種工作時(shí)間估計(jì)方法都不能同時(shí)滿足以上三類工作時(shí)間估計(jì)的要求，必須要根據(jù)建筑工程項(xiàng)目不同工作包的時(shí)間彈性分別進(jìn)行時(shí)間估計(jì)，給予不同的時(shí)間估計(jì)方法，這樣才能使得制定的工期計(jì)劃更符合實(shí)際。如何對(duì)不同性質(zhì)的工作進(jìn)行分類，分類后確定什么樣的時(shí)間估計(jì)方法才是科學(xué)合理的，這些都是目前需要研究解決的問題。
2.2緩沖大小的確定緩沖的設(shè)置是關(guān)鍵鏈理論的核心內(nèi)容。對(duì)于緩沖大小的確定，不能夠簡單從數(shù)學(xué)的角度出發(fā)，應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，所出的環(huán)境，各工作包完成時(shí)的難易程度，任務(wù)完成者的風(fēng)險(xiǎn)偏好等角度綜合考慮。項(xiàng)目管理本身就是一個(gè)系統(tǒng)管理的過程，應(yīng)該從整體的角度綜合考慮，尤其是不應(yīng)該忽視人的作用，應(yīng)該將組織行為學(xué)的理論應(yīng)用于緩沖的確定過程中。這樣得到的緩沖大小才能更加符合項(xiàng)目的實(shí)際，更具有可行性。
2.3資源約束關(guān)鍵鏈管理將資源的重要性提升到了與工序邏輯關(guān)系同等重要的高度，并設(shè)有專門的資源緩沖來保證工序獲得資源。資源，尤其是瓶頸資源在關(guān)鍵鏈管理中處于十分重要的地位，設(shè)置資源緩沖在適當(dāng)?shù)奈恢脤?shí)質(zhì)上就是在進(jìn)行資源的均衡，以保證工序的順利進(jìn)行和項(xiàng)目各目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。在關(guān)鍵鏈管理中，已經(jīng)給出了如何利用項(xiàng)目中的瓶頸資源解決進(jìn)度延遲的方法。
但目前關(guān)鍵鏈技術(shù)主要是針對(duì)單一資源下的項(xiàng)目管理，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)人力資源在項(xiàng)目進(jìn)度中的安排，主要是偏重于數(shù)學(xué)優(yōu)化模型的應(yīng)用。這些數(shù)學(xué)方法雖然可以使得到的關(guān)鍵鏈較為準(zhǔn)確，但在運(yùn)用過程中需要使用者要具備扎實(shí)的數(shù)學(xué)功底，且數(shù)學(xué)模型運(yùn)算復(fù)雜，在實(shí)際工程中并不具有實(shí)用性。如何根據(jù)工程的實(shí)際需要進(jìn)行資源約束的編排與選擇、如何將復(fù)雜的數(shù)學(xué)最優(yōu)化進(jìn)行簡化處理使其更具有實(shí)際操作性，是關(guān)鍵鏈技術(shù)亟待解決的問題。
2.4緩沖在進(jìn)度控制中的應(yīng)用項(xiàng)目緩沖和輸入緩沖都是時(shí)間段而非時(shí)間點(diǎn)，因此通過緩沖區(qū)間對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控是完全可行的。Goldratt對(duì)緩沖區(qū)的管理采用“三色”管理，將緩沖區(qū)三等分，分別用綠、黃、紅三色表示。當(dāng)緩沖消耗量在綠色區(qū)域時(shí)，項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)良好；處于黃色區(qū)域時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控并初步制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略；當(dāng)緩沖已消耗至紅色區(qū)域時(shí)，說明項(xiàng)目進(jìn)度延期問題已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重，必須采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。但在應(yīng)用中，這種表示方式是沒有實(shí)際意義的。因?yàn)?，?dāng)任務(wù)完成90%而消耗緩沖80%，和當(dāng)任務(wù)完成20%而消耗緩沖80%，這兩種情況所對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)是完全不同的，顯然Goldratt并沒有很好地解決這一問題。因此，若想要通過緩沖區(qū)進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控，就必須重新制定新的監(jiān)控參數(shù)。2.5關(guān)鍵鏈的應(yīng)用環(huán)境在工程項(xiàng)目中，涉及業(yè)主、總承包商、分包商、監(jiān)理等多方，機(jī)構(gòu)復(fù)雜，牽涉面廣，各工序、子項(xiàng)目的完工時(shí)間通常都有嚴(yán)格的合同限制，一旦延誤就可能遭受索賠；而關(guān)鍵鏈技術(shù)是起源于國外制造業(yè)的一種新的管理理念，它和傳統(tǒng)的管理思想、管理方法有很大的區(qū)別。因此，在其實(shí)施過程中必須提供適合于關(guān)鍵鏈自身特點(diǎn)的新的項(xiàng)目環(huán)境。但目前對(duì)關(guān)鍵鏈的研究都是以制造業(yè)為背景的，而對(duì)于其它領(lǐng)域的關(guān)鍵鏈項(xiàng)目環(huán)境缺乏相關(guān)的研究，這大大限制了關(guān)鍵鏈技術(shù)推廣和應(yīng)用。
3結(jié)論與建議
Goldratt在《關(guān)鍵鏈》一書中只介紹了關(guān)鍵鏈的主要思想和實(shí)施過程中的總體步驟，而對(duì)其理論基礎(chǔ)的科學(xué)性以及實(shí)施步驟中的具體方法并未做深入研究。本文在分析我國建筑項(xiàng)目特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過改進(jìn)關(guān)鍵鏈的核心技術(shù)、創(chuàng)建適合關(guān)鍵鏈應(yīng)用環(huán)境等方式，使得關(guān)鍵鏈技術(shù)更加符合我國建筑工程項(xiàng)目的實(shí)際情況，使其在應(yīng)用過程中具有更高的可操作性。本文研究的主要內(nèi)容分為以下三方面：
3.1制定適合于建筑項(xiàng)目的關(guān)鍵鏈進(jìn)度計(jì)劃關(guān)鍵鏈技術(shù)作為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的組成部分，在編制進(jìn)度計(jì)劃的過程中，其優(yōu)越性主要體現(xiàn)在工作時(shí)間估計(jì)及其后續(xù)工作。因此，本文在以往項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制方法的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)從適合于建筑項(xiàng)目的工作時(shí)間估計(jì)、緩沖位置及大小的確定、資源約束、關(guān)鍵鏈的確定方法這四個(gè)主要方面進(jìn)行研究。
3.1.1工作時(shí)間估計(jì)根據(jù)建筑工程項(xiàng)目工作彈性的不同，制定合理的工作分類標(biāo)準(zhǔn)，并確定不同層次工作的時(shí)間消減額度，使得消減后的工作時(shí)間符合關(guān)鍵鏈技術(shù)的要求——在保持工作人員積極性的基礎(chǔ)上，去掉各工作包的時(shí)間“水分”。
3.1.2項(xiàng)目緩沖及輸入緩沖大小的確定緩沖大小是根據(jù)其所在鏈上去掉時(shí)間的大小確定的，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)聚合原理，緩沖時(shí)間不會(huì)大于鏈上各工作縮減時(shí)間之和，其大小應(yīng)該與鏈上各個(gè)工作包的性質(zhì)有著密切聯(lián)系。因此，本文在確定緩沖大小時(shí)的主要思想是：通過上述根據(jù)時(shí)間彈性對(duì)工作性質(zhì)的分類，不同時(shí)間彈性的工作給予不同的權(quán)重系數(shù)，通過匯總鏈上工作包的權(quán)重系數(shù)來確定鏈上緩沖的大小。其中，研究的主要內(nèi)容為：確定科學(xué)的符合不同工作類別的權(quán)重系數(shù)；確定（非）關(guān)鍵鏈上權(quán)重系數(shù)的處理方法；確定（非）關(guān)鍵鏈上緩沖時(shí)間的確定方法，使得最終得到的緩沖大小更加符合進(jìn)度管理的要求。
3.1.3資源和資源緩沖與其它項(xiàng)目相比，建筑項(xiàng)目資源主要有兩類特點(diǎn)：一是涉及資源種類繁多；二是有很多資源是通過外部供應(yīng)商以合同的形式提供的，其可控性不高。因此，制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)如何估計(jì)這些資源需求，并將其與關(guān)鍵鏈進(jìn)度計(jì)劃相結(jié)合，是本文重點(diǎn)解決的問題。另外，如何通過設(shè)置合理的資源緩沖對(duì)資源進(jìn)行有效控制也是本文闡述的主要內(nèi)容。
3.1.4識(shí)別關(guān)鍵鏈通過上面對(duì)關(guān)鍵鏈技術(shù)的改進(jìn)，其識(shí)別方法與制造業(yè)中的關(guān)鍵鏈確定方法有很大的不同。通過不同方法間的對(duì)比，本文將建立一套適合于建筑項(xiàng)目的關(guān)鍵鏈識(shí)別方法，并在此基礎(chǔ)上提出基于關(guān)鍵鏈技術(shù)的建筑項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃具體編制步驟。
3.2利用關(guān)鍵鏈對(duì)建筑項(xiàng)目實(shí)施有效的進(jìn)度控制修正關(guān)鍵鏈緩沖區(qū)進(jìn)度控制參數(shù)，將“已完成工作量”考慮到進(jìn)度控制中，建立基于“已完成工作量”和“緩沖消耗量”兩因素的新的進(jìn)度監(jiān)控參數(shù)，以達(dá)到準(zhǔn)確監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度的目的。
3.3創(chuàng)建適合于關(guān)鍵鏈技術(shù)的項(xiàng)目環(huán)境本文將從以下四個(gè)方面著手構(gòu)建關(guān)鍵鏈技術(shù)的新的項(xiàng)目環(huán)境：
3.3.1簽訂有利于進(jìn)度控制的材料供應(yīng)合同與企業(yè)內(nèi)部門間關(guān)系不同，建筑項(xiàng)目中各合作方的關(guān)系主要是通過合同進(jìn)行聯(lián)系和約束的。在關(guān)鍵鏈管理中，要解決的關(guān)鍵問題是確保資源能夠及時(shí)到位，這就要求實(shí)施方在同材料供應(yīng)商的談判過程中，必須簽訂有利于材料進(jìn)度控制的合同條款。如何在合同中反映關(guān)鍵鏈的主要思想，如何簽訂這樣的材料供應(yīng)合同，將是本文在這方面研究的主要內(nèi)容。
3.3.2創(chuàng)建“接力賽”式的項(xiàng)目氛圍關(guān)鍵鏈技術(shù)的成功運(yùn)用需要用一種流程來牽引和指導(dǎo)，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要一種含有自我激勵(lì)機(jī)制的項(xiàng)目氛圍。本文提出一種“接力賽”式的項(xiàng)目氛圍，即各任務(wù)完成人員在接到任務(wù)時(shí)必須全力完成任務(wù)，并迅速將完成的工作成果交付給下一任務(wù)完成人員。怎樣才能實(shí)現(xiàn)這樣的工作氛圍是本文將要研究的主要內(nèi)容。
3.3.3建立適合關(guān)鍵鏈技術(shù)的績效評(píng)估體系關(guān)鍵鏈管理要想發(fā)揮作用，必須有相應(yīng)的績效評(píng)估機(jī)制作為保障。本文通過區(qū)分不同時(shí)間彈性工作的基礎(chǔ)上，建立各自的績效評(píng)估體系，使得各工作包的完成人員能夠適應(yīng)關(guān)鍵鏈技術(shù)下的管理方式，以克服“學(xué)生綜合癥”和“帕金森定律”等因素的影響。
3.3.4建立良好的溝通渠道任何項(xiàng)目的成功都離不開良好的溝通。關(guān)鍵鏈管理在整個(gè)運(yùn)作過程中始終需要良好的溝通，尤其是瓶頸資源的合理利用方面，更需要施工方與材料供應(yīng)商之間的有效溝通；另外，項(xiàng)目經(jīng)理通過緩沖區(qū)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控過程中，也需要建立合適的溝通渠道，以保證項(xiàng)目在進(jìn)度計(jì)劃的控制范圍之內(nèi)。怎樣建立以及建立什么樣的溝通渠道才能滿足關(guān)鍵鏈管理的這些需要，將是本文在這方面研究的重點(diǎn)內(nèi)容。
參考文獻(xiàn):
[1]吳煒煜，岳媛媛.基于多維費(fèi)用陣列的工程項(xiàng)目信息管理[J].清華大學(xué)學(xué)報(bào).2007.47（12）：2095－2099.
[2]張浩，吳煒煜.基于合約事務(wù)的工程項(xiàng)目費(fèi)用管理[J].清華大學(xué)學(xué)報(bào).2005.45（3）：293－296.
[3]Teicholz，P.M.(1987).“Currentneedsforcostcontrolsystem.”Projectcontrols：Needsandsolutions；Proc.，SpecialityConf.，ASCE，NewYork，N.Y.，47-57.
[4]Ibb，W.C.etc（1987）.“Animplementationstrategyforimprovingprojectcontrolsystem.”Projectcontrol：needsandsolutions.ASCE，101-112.
[5]Hendrickson，C.T.，andAu，T.（1989）.Projectmanagementforconstruction：Fundamentalconceptsforowners，engineers，arthitects，andbuilders.PrenticeHall，EnglewoodCliffs，N，J.
[6][美]防務(wù)系統(tǒng)管理學(xué)院.系統(tǒng)工程管理指南.宇航出版社.1992.12.
[7]余志虎，劉錦妹.費(fèi)用的內(nèi)容與本質(zhì)[J].財(cái)貿(mào)研究.1997（5）：46－47.
所謂的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)際上指的是企業(yè)的某種產(chǎn)品，從原料選擇開始，到用戶消費(fèi)之后，這一產(chǎn)品生產(chǎn)銷售鏈條都在供應(yīng)鏈范圍之內(nèi)，體現(xiàn)出企業(yè)中業(yè)務(wù)的主要流程以及企業(yè)和業(yè)務(wù)之間所具備的關(guān)系。供應(yīng)鏈系統(tǒng)具備整體性的主要特征，這一方面主要在綜合競(jìng)爭(zhēng)力方面有所體現(xiàn)，任何一個(gè)企業(yè)組成要素都無法替代；與此同時(shí)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)還具備明確的目的性，主要為了讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另外，供應(yīng)鏈系統(tǒng)還在適應(yīng)環(huán)境方面表現(xiàn)得很強(qiáng)大，無論市場(chǎng)如何變化，其都能及時(shí)做出反應(yīng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
二、基于供應(yīng)鏈系統(tǒng)的企業(yè)物流管理中的不足
從總體上看，我國的物流管理雖然在近年來有較快發(fā)展，但與西方發(fā)達(dá)國家相比，還是存在著很多不足，主要體現(xiàn)在以下方面：1.管理觀念的老舊。當(dāng)前，我國有很大一部分企業(yè)仍然運(yùn)用傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)銷售一體化等經(jīng)營方式，在物流方面，也只是單純的在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，這樣的方法無法將物流管理各方面的職能充分發(fā)揮出來，在企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)分工的過程中，產(chǎn)生不利影響，進(jìn)而使供應(yīng)鏈系統(tǒng)下的企業(yè)物流管理效果難以真正全面的體現(xiàn)出來。而生活水平的提高使得消費(fèi)者對(duì)物流的要求進(jìn)一步提升，如果不能改變老舊的管理觀念，必將會(huì)對(duì)企業(yè)物流的服務(wù)效果產(chǎn)生很大程度的影響。2.物流設(shè)備的落后?？v觀我國企業(yè)，普遍在物流設(shè)備方面比較落后，不僅沒有充分利用當(dāng)前信息化的先進(jìn)技術(shù)，而且物流服務(wù)效率相對(duì)較低，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的條件下，落后的物流設(shè)備越來越無法滿足企業(yè)物流發(fā)展需求。而在物流設(shè)備相對(duì)落后的基礎(chǔ)之下，相應(yīng)的物流管理標(biāo)準(zhǔn)與物流管理規(guī)范也比較欠缺，這也就造成了企業(yè)物品在儲(chǔ)運(yùn)的過程中，無法完成整體的管理與運(yùn)轉(zhuǎn)。先進(jìn)的信息化物流管理技術(shù)沒有得到充分的運(yùn)用，這是導(dǎo)致當(dāng)前物流管理自動(dòng)化水平相對(duì)較低的主要原因。3.管理人才的缺乏。在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷深入的今天，我國與外國企業(yè)的交流越來越多，業(yè)務(wù)范圍也越來越廣，因此，當(dāng)前企業(yè)要求人才不僅需要擁有較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，還要具備較強(qiáng)外語水平。但當(dāng)前我國的物流人才培養(yǎng)體系相對(duì)落后，培養(yǎng)出來的人才無法真正滿足企業(yè)當(dāng)前物流管理體系的需求，這也在很大程度上制約了我國企業(yè)的物流管理發(fā)展。
三、解決供應(yīng)鏈系統(tǒng)企業(yè)物流管理問題的主要措施
1.認(rèn)識(shí)到物流管理的重要性。想要真正發(fā)展企業(yè)的物流管理，便要從根本上意識(shí)到物流管理對(duì)企業(yè)的重要性，企業(yè)需要從發(fā)展的角度，針對(duì)企業(yè)物流管理系統(tǒng)，制定出一套適合企業(yè)未來發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)物流管理方案，并與其他企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的利益互惠。2.更新物流服務(wù)的核心理念。企業(yè)的發(fā)展要充分重視“顧客就是上帝”這一服務(wù)理念，不僅要?jiǎng)?chuàng)新物流的服務(wù)內(nèi)容，還要?jiǎng)?chuàng)新物流的服務(wù)形式。在物流服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新方面，要充分重視在傳統(tǒng)物流服務(wù)基礎(chǔ)之上的物流增值服務(wù)，發(fā)展個(gè)性化的服務(wù)業(yè)務(wù)，以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另外，還要拓展物流管理方面的服務(wù)與無論信息服務(wù)等。與此同時(shí)，在物流服務(wù)形式方面，要構(gòu)建暢通的客戶交流平臺(tái)，以使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生默契的協(xié)同效應(yīng)。3.充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的作用越來越明顯，因此，在供應(yīng)鏈系統(tǒng)物流管理中，也要充分融入先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)，以提升供應(yīng)鏈的管理效率，在保留當(dāng)客戶的同時(shí)，最大程度的挖掘潛在客戶。與此同時(shí)，還要借助先進(jìn)的信息技術(shù)力量，更新物流服務(wù)設(shè)備，以縮小我國與西方發(fā)達(dá)國家的管理差距。4.大力培養(yǎng)物流管理的人才。當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此，企業(yè)需要著力培養(yǎng)相關(guān)的高素質(zhì)物流管理人才，并重視人才的充分運(yùn)用。另外，政府與學(xué)校也要對(duì)相關(guān)方面的人才加大培養(yǎng)力度，以促進(jìn)我國企業(yè)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展。
四、結(jié)論
（一）應(yīng)收賬款融資模式
應(yīng)收賬款融資模式主要是為了解決供應(yīng)商在銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)的資金短缺問題。融資企業(yè)將在真實(shí)貿(mào)易背景下產(chǎn)生的應(yīng)收賬款質(zhì)押給金融機(jī)構(gòu)，向金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)不超過應(yīng)收賬款賬齡的，并以合同項(xiàng)下的應(yīng)收賬款作為第一還款來源的融資。在應(yīng)收賬款融資模式下，供應(yīng)商將應(yīng)收賬款質(zhì)押給金融機(jī)構(gòu)，金融機(jī)構(gòu)確定應(yīng)收賬款的金額和真實(shí)性后，核定質(zhì)押率，向供應(yīng)商發(fā)放款項(xiàng)，應(yīng)收到款到期后，核心企業(yè)將應(yīng)付金額支付到金融機(jī)構(gòu)指定的賬號(hào)。
（二）預(yù)付賬款融資模式
預(yù)付賬款融資模式主要是為了解決經(jīng)銷商在采購環(huán)節(jié)出現(xiàn)的資金短缺問題。該種融資模式下，金融機(jī)構(gòu)預(yù)付貨款給上游核心企業(yè)，核心企業(yè)發(fā)貨到金融機(jī)構(gòu)指定的倉庫，由合作的第三方物流企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，并將既定倉單質(zhì)押給金融機(jī)構(gòu)，并一次或分次支付貨款給金融機(jī)構(gòu)，金融機(jī)構(gòu)釋放相應(yīng)的貨物，若融資企業(yè)違約，核心企業(yè)將剩余貨物回購，或者金融機(jī)構(gòu)向核心企業(yè)索取賠償額。
（三）存貨融資模式
存貨融資模式主要是解決生產(chǎn)型企業(yè)在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的資金短缺問題，在這里也可以用在汽車經(jīng)銷商在運(yùn)營環(huán)節(jié)的融資需求。存貨融資是指金融機(jī)構(gòu)接受存貨作為抵押或質(zhì)押，借助物流企業(yè)的監(jiān)管，并以該存貨及其產(chǎn)生的收入作為第一還款來源的融資。在存貨融資模式下，融資企業(yè)將所持有的存貨質(zhì)押給金融機(jī)構(gòu)，并將貨物存放在金融機(jī)構(gòu)指定的監(jiān)管倉庫，金融機(jī)構(gòu)給融資企業(yè)授信，融資企業(yè)通過銷售貨物獲取收入后，一次或分批向金融機(jī)構(gòu)償還款項(xiàng)，金融機(jī)構(gòu)釋放相應(yīng)的貨物。
二、汽車供應(yīng)鏈金融風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別
（一）融資企業(yè)資信風(fēng)險(xiǎn)
應(yīng)收賬款下的融資主體是上游零部件制造商，融資企業(yè)是否會(huì)發(fā)生違約對(duì)應(yīng)收賬款模式下汽車供應(yīng)鏈金融的風(fēng)險(xiǎn)具有很大的影響，融資企業(yè)的資信風(fēng)險(xiǎn)與融資企業(yè)的規(guī)模、發(fā)展前景，財(cái)務(wù)狀況、管理水平息息相關(guān)。
（二）核心企業(yè)的資信風(fēng)險(xiǎn)
預(yù)付賬款融資要求核心企業(yè)作出回購的承諾，所以核心企業(yè)是否能夠按照合同要求進(jìn)行回購，對(duì)金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)具有很大的影響。
（三）供應(yīng)鏈的資信風(fēng)險(xiǎn)
供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)作水平能夠加速應(yīng)收賬款的回收和保證核心企業(yè)進(jìn)行回購，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)考察供應(yīng)鏈的運(yùn)行時(shí)間，合作的密切程度，以往是否存在違約情況來考察供應(yīng)鏈的資信風(fēng)險(xiǎn)。
（四）物流企業(yè)的資信風(fēng)險(xiǎn)
在預(yù)付賬款汽車供應(yīng)鏈金融模式下，融資企業(yè)將車輛質(zhì)押在金融機(jī)構(gòu)指定的物流企業(yè)的倉庫里，所以第三方物流企業(yè)的資信是影響金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的要素。物流企業(yè)的資信風(fēng)險(xiǎn)可以通過物流企業(yè)規(guī)模、專業(yè)化程度、資金規(guī)模、歷史信用記錄、監(jiān)管水平等方面進(jìn)行考察。
（五）質(zhì)押車輛監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)
質(zhì)押車輛的風(fēng)險(xiǎn)主要在于質(zhì)押車輛的價(jià)值、車輛是否投保和車輛的易損程度。
三、汽車供應(yīng)鏈金融風(fēng)險(xiǎn)的防范
（一）建立汽貿(mào)企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫
汽車供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)是金融機(jī)構(gòu)為汽車制造和銷售企業(yè)提供資金支持的服務(wù)項(xiàng)目，要準(zhǔn)確的對(duì)融資企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)價(jià)，建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫是提高準(zhǔn)確度的措施之一。建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫，需要對(duì)汽車企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、分析和整理等工作，系統(tǒng)需要足夠的數(shù)據(jù)支持。我國汽車企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)積累量不足，目前金融機(jī)構(gòu)對(duì)汽貿(mào)企業(yè)數(shù)據(jù)不夠完善，不能反映真實(shí)的企業(yè)信用情況，為此，建立汽貿(mào)企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫，豐富汽貿(mào)企業(yè)數(shù)據(jù)成為一個(gè)亟待解決的問題。
（二）建立汽車供應(yīng)鏈金融信用風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)
建立汽車供應(yīng)鏈金融信用風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急系統(tǒng)非常重要，應(yīng)急系統(tǒng)中，主要做好兩方面的工作，一是信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，二是突發(fā)事件事后處理。建立信用風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急部門，部門要做到整體由供應(yīng)鏈金融風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，組織、協(xié)調(diào)好部員工作，做好融資過程中出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急措施。各部員職能明確，權(quán)責(zé)清晰。能夠做好銀行、融資、核心企業(yè)和物流企業(yè)的有效溝通與相關(guān)信息共享；在突發(fā)事件出現(xiàn)后，參考制定的應(yīng)急方案，能夠做到快速反應(yīng)，與依據(jù)實(shí)際情況對(duì)方案做出調(diào)整，最大程度的降低損失。
（三）完善金融機(jī)構(gòu)授信管理模式和融資業(yè)務(wù)流程
關(guān)鍵詞：熱電冷聯(lián)供經(jīng)濟(jì)性影響因素
一．引言
近幾年來，國內(nèi)一些城市開始醞釀建設(shè)熱電冷聯(lián)供系統(tǒng)，即在原有熱電聯(lián)產(chǎn)系統(tǒng)基礎(chǔ)上增設(shè)吸收式制冷機(jī)裝置，利用供熱汽輪機(jī)組的抽汽或背壓排汽制冷，使得整個(gè)系統(tǒng)不但可以發(fā)電和供熱，還可在夏季向用戶提供空調(diào)用冷。由于熱電冷聯(lián)供系統(tǒng)規(guī)模和投資大，系統(tǒng)復(fù)雜，運(yùn)行期間能源消耗多，因而對(duì)熱電冷聯(lián)供系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行全面深入地分析和研究是非常必要的。本文從國家或一個(gè)地區(qū)的角度，分析和探討影響熱電冷系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性的主要技術(shù)因素。
二．影響熱電冷聯(lián)供系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性的技術(shù)因素分析
關(guān)于熱電聯(lián)產(chǎn)經(jīng)濟(jì)性的研究目前已很成熟，故本文僅討論在熱電聯(lián)產(chǎn)基礎(chǔ)上加入制冷系統(tǒng)后影響熱電冷系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性的有關(guān)技術(shù)因素。以下就系統(tǒng)的幾個(gè)組成部分，即熱電廠、熱力輸送系統(tǒng)和制冷站，以及冷負(fù)荷特性、蓄能裝置等幾方面對(duì)各主要技術(shù)因素加以分析。
1．熱電廠包括熱電廠機(jī)組的型式、容量、初蒸汽參數(shù)、抽汽或背壓排汽參數(shù)等。
1)機(jī)組型式機(jī)組型式對(duì)系統(tǒng)初投資和運(yùn)行費(fèi)的影響很大。燃煤熱電廠主要包括背壓機(jī)或抽凝機(jī)兩種型式。由于背壓機(jī)組初投資低，能量轉(zhuǎn)換效率高，因而對(duì)于新建熱電廠來講，背壓機(jī)組經(jīng)濟(jì)性顯然好于抽凝機(jī)組。
再看一下在原有熱電廠基礎(chǔ)上擴(kuò)建的熱電冷系統(tǒng)。假設(shè)空調(diào)負(fù)荷峰谷變化與電力負(fù)荷一致。從整體角度看，背壓機(jī)組由于制冷負(fù)荷的加入而增加了背壓排汽量，進(jìn)而增加了空調(diào)峰期的發(fā)電容量。這會(huì)減少電網(wǎng)相應(yīng)容量的電廠初投資，從而使整體系統(tǒng)的投資大幅度降。而抽凝機(jī)組在電力高峰期一般會(huì)滿功率發(fā)電，故在增加制冷用熱負(fù)荷后不會(huì)減少電網(wǎng)投資。因此，就初投資而言，背壓機(jī)組經(jīng)濟(jì)性更具優(yōu)勢(shì)。在運(yùn)行費(fèi)方面，抽凝機(jī)組所具有的經(jīng)濟(jì)性則好于背壓機(jī)組，因?yàn)槌槟龣C(jī)組由于供冷而增加的抽汽發(fā)電代替了效率低的本機(jī)組純凝汽發(fā)電，而背壓機(jī)組則是代替了效率相對(duì)較高的電網(wǎng)機(jī)組發(fā)電量。由于背壓機(jī)組初投資減少對(duì)經(jīng)濟(jì)性的影響大于運(yùn)行費(fèi)方面的劣勢(shì)，使得由背壓汽輪機(jī)組成的熱電冷系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性好于抽凝汽輪機(jī)組成的系統(tǒng)[1]。順便指出，冷負(fù)荷一天之中變化幅度較大，這給熱電廠的運(yùn)行調(diào)節(jié)帶來困難。由于鍋爐負(fù)荷調(diào)節(jié)范圍和慣性的限制，背壓機(jī)組如何滿足冷負(fù)荷的變化是一個(gè)殛待解決的問題。抽凝機(jī)組因抽汽調(diào)節(jié)較為靈活而使該問題不那么突出。
隨著人們現(xiàn)代文明和環(huán)境保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，以油、氣等相對(duì)清潔的燃料代替污染嚴(yán)重的煤而作為城市使用的主要一次能源以成為必然趨勢(shì)，其中包括燃?xì)廨啓C(jī)、內(nèi)燃機(jī)等型式的熱電廠在城市供熱方面的應(yīng)用。這種熱電聯(lián)產(chǎn)裝置在西方國家使用較為普遍。其特點(diǎn)是熱電比小，發(fā)電效率高，單位容量投資少。如果燃料價(jià)格較為合理，以這種熱電廠為熱源的熱電冷聯(lián)供系統(tǒng)有較好的經(jīng)濟(jì)性。
2)機(jī)組容量主要指系統(tǒng)熱化系數(shù)的合理選取?？照{(diào)負(fù)荷變化幅度大，可選取適當(dāng)容量的鍋爐蒸汽在負(fù)荷高峰期作為式制冷機(jī)的熱源，進(jìn)而減小供熱機(jī)組的容量。這樣，不僅可降低系統(tǒng)的初投資，而且還可提高系統(tǒng)運(yùn)行效率，使熱電廠運(yùn)行工況更加穩(wěn)定。
3)熱電廠初蒸汽參數(shù)初蒸汽參數(shù)越高，系統(tǒng)的發(fā)電效率越高，熱電比越小，會(huì)使熱電冷的經(jīng)濟(jì)性越好。當(dāng)熱電冷系統(tǒng)系統(tǒng)和所代替的發(fā)電機(jī)組所用燃料的價(jià)格在正常波動(dòng)范圍內(nèi)時(shí)，熱電冷系統(tǒng)年運(yùn)行成本是隨著熱電比的降低而減小的。因此，熱電冷系統(tǒng)應(yīng)優(yōu)先選用高參數(shù)的熱電廠為熱源。
4)熱電廠抽汽或背壓排汽參數(shù)的降低，會(huì)使系統(tǒng)的發(fā)電效率增加，熱電比減小，有利于提高熱電冷系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。對(duì)于吸收式制冷機(jī)而言，抽汽或背壓排汽參數(shù)在一定范圍內(nèi)變化對(duì)其熱力系數(shù)影響不大，但對(duì)冷機(jī)的出力有較大影響。當(dāng)蒸汽壓力每降低0.1MPa時(shí)，蒸汽型雙效機(jī)制冷量減少9%-11%[2]。這表明，當(dāng)蒸汽壓力降低時(shí)，為保證制冷量要選擇內(nèi)部傳熱面積更大的制冷機(jī)，從而增加了制冷站的初投資。因此，熱電廠抽汽或背壓排汽參數(shù)對(duì)于不同的具體系統(tǒng)應(yīng)有其最優(yōu)值。
2．熱力輸送系統(tǒng)包括供熱管網(wǎng)和供冷管網(wǎng)，影響因素主要有輸送介質(zhì)種類及其熱力參數(shù)、輸送系統(tǒng)運(yùn)行方式等。
1)輸送介質(zhì)種類由于技術(shù)條件的限制，供冷管網(wǎng)的輸送介質(zhì)只能采用冷水。但該介質(zhì)輸送冷量的能力小，管網(wǎng)初投資及輸送電耗巨大。近年來國外正在研制以冰漿或在冷水中加入相變材料作為輸冷介質(zhì)，可使管網(wǎng)輸送冷量的能力大大提高，較大幅度地降低管網(wǎng)初投資，但這種輸送技術(shù)目前仍處于試驗(yàn)階段[3]。
輸熱介質(zhì)主要指蒸汽或熱水。當(dāng)以蒸汽作為作為熱網(wǎng)的輸送介質(zhì)時(shí)，供冷系統(tǒng)可采用熱力系數(shù)高的雙效制冷機(jī)。同時(shí)，蒸氣在輸送中電耗低，不需要設(shè)置熱力首站換熱設(shè)備及泵等。但是，蒸汽在較遠(yuǎn)距離的熱網(wǎng)輸送中，壓力損失大，導(dǎo)致供熱機(jī)組抽汽或背壓排汽壓力較高，熱電廠熱電比大，且熱網(wǎng)的熱效率較低。這會(huì)對(duì)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)生不利影響。以熱水作為熱網(wǎng)的輸送介質(zhì)，可使供熱機(jī)組抽汽或背壓排汽壓力較低。同時(shí)，熱網(wǎng)熱效率較高。但是，由于管道成本的限制，通常采用直埋管道的熱水網(wǎng)供水溫度大都在120℃以下，供冷系統(tǒng)只能采用熱力系數(shù)低的單效機(jī)。這會(huì)大幅度地增加供冷系統(tǒng)的初投資以及整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行費(fèi)。另外，熱水網(wǎng)還有輸送耗電大等缺點(diǎn)。
2)輸送介質(zhì)熱力參數(shù)對(duì)于蒸汽網(wǎng)而言是指蒸汽壓力，亦即指汽輪機(jī)抽汽或背壓排汽壓力，上文對(duì)此已作分析。
對(duì)于熱水網(wǎng)而言，輸送介質(zhì)的熱力參數(shù)主要是指熱網(wǎng)供回水溫度，該參數(shù)對(duì)輸送系統(tǒng)仍至整個(gè)熱電冷系統(tǒng)的影響都很大。供水溫度選擇的小,熱電廠供熱機(jī)組抽汽或排汽壓力可以降低。但熱水溫度低會(huì)使制冷機(jī)制冷效率降低，制冷設(shè)備的投資及耗電量高。供回水溫差增大,無疑會(huì)節(jié)省熱網(wǎng)初投資及輸送能耗。但這會(huì)導(dǎo)致制冷系數(shù)降低，制冷設(shè)備初投資增加。因此，從系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性看，熱網(wǎng)供回水溫度應(yīng)有最佳選擇。
3)輸送系統(tǒng)運(yùn)行方式為保證制冷機(jī)的出力及運(yùn)行效率，不希望降低熱網(wǎng)供水溫度，熱網(wǎng)的運(yùn)行基本上依靠量調(diào)節(jié)完成。由于用戶熱負(fù)荷變化頻繁，導(dǎo)致熱網(wǎng)水的循環(huán)流量在很大范圍內(nèi)變化，且大部分時(shí)間在低負(fù)荷下運(yùn)行，常規(guī)熱網(wǎng)運(yùn)行方式將使主循環(huán)泵的電耗很大。因此，輸送系統(tǒng)的運(yùn)行方式對(duì)于熱網(wǎng)的低能耗和安全運(yùn)行有重要作用[4][5]。
3．制冷站包括供冷站位置與規(guī)模，吸收式制冷機(jī)型式、容量和運(yùn)行方式等。
1)制冷站位置與規(guī)模由于冷水管道的供回水溫差通常在10℃以內(nèi)，供冷管道輸送能量的能力遠(yuǎn)小于供熱管道，相同距離下供熱管道的投資要小于供冷管道。從這一點(diǎn)看，制冷站應(yīng)盡量靠近用戶。但用戶負(fù)荷在地理上是分散的，位置靠近用戶會(huì)使單個(gè)制冷站規(guī)模變小，數(shù)量增多，導(dǎo)致制冷設(shè)備容量增加，整個(gè)系統(tǒng)的制冷站占用空間增大，而且用戶附近的制冷站建筑造價(jià)往往更加昂貴。因此，位置靠近用戶又會(huì)使熱電冷系統(tǒng)制冷站的投資增大。合理選取制冷站位置與規(guī)模是一個(gè)較復(fù)雜的問題，應(yīng)從整體供冷系統(tǒng)考慮，全面加以優(yōu)化。
2)吸收式制冷機(jī)的型式、容量和運(yùn)行方式制冷機(jī)的型式主要指單效或雙效。毫無疑問，在條件允許的情況下應(yīng)盡量使用雙效機(jī)。由于空調(diào)負(fù)荷變化幅度大，制冷站內(nèi)單臺(tái)制冷機(jī)容量的選擇，制冷機(jī)的運(yùn)行方式，包括各制冷機(jī)之間的負(fù)荷分配、啟停順序等，都會(huì)影響系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。
4．供冷負(fù)荷特性包括負(fù)荷因子、負(fù)荷密度、用戶負(fù)荷性質(zhì)、年最大供冷負(fù)荷小時(shí)數(shù)等。
1)負(fù)荷因子指平均負(fù)荷與最大負(fù)荷之比。負(fù)荷因子越小，則設(shè)備利用率越低，單位制冷容量的供冷系統(tǒng)初投資越大。與采暖負(fù)荷相比，空調(diào)日負(fù)荷因子要小得多，這會(huì)使系統(tǒng)的容量無法得到充分利用。同時(shí)，也會(huì)給設(shè)備的運(yùn)行效率和調(diào)節(jié)手段帶來不利。解決問題的有效辦法包括合理選取系統(tǒng)熱化系數(shù)和適當(dāng)設(shè)立蓄能裝置。
2)負(fù)荷密度指單位社區(qū)面積所擁有的冷負(fù)荷量。負(fù)荷密度大，則輸送系統(tǒng)單位負(fù)荷投資小，有利于區(qū)域供冷的經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)負(fù)荷密度過小，采用區(qū)域冷熱聯(lián)供的單位負(fù)荷初投資過大，就會(huì)被分散的供冷方式取代。
3)用戶負(fù)荷性質(zhì)由于建筑物使用功能不同，用戶負(fù)荷性質(zhì)，即用戶之間最大空調(diào)負(fù)荷出現(xiàn)的時(shí)刻，會(huì)有所不同。這將使區(qū)域供冷系統(tǒng)與用戶獨(dú)立設(shè)置空調(diào)系統(tǒng)相比，設(shè)備容量減小。工程上采用系統(tǒng)供冷負(fù)荷峰值與各用戶最大冷負(fù)荷之和的比值，即負(fù)荷同時(shí)使用系數(shù)以體現(xiàn)這一減小量。各用戶負(fù)荷性質(zhì)將直接影響制冷站的規(guī)模和分布，進(jìn)而影響熱電冷系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。
4)年最大供冷負(fù)荷小時(shí)數(shù)年最大供冷負(fù)荷小時(shí)數(shù)主要取決于當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件和用戶負(fù)荷性質(zhì)。年最大供冷負(fù)荷小時(shí)數(shù)越大，越有利于運(yùn)行費(fèi)低的供冷系統(tǒng)發(fā)展。5．蓄能裝置
當(dāng)負(fù)荷因子較小時(shí)，增設(shè)蓄能裝置可以大幅度減小系統(tǒng)容量，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率和安全穩(wěn)定性。對(duì)于在已有熱電廠基礎(chǔ)上擴(kuò)建的熱電冷系統(tǒng)，設(shè)置蓄能設(shè)備還可提高系統(tǒng)的供冷能力。蓄能裝置對(duì)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性的影響主要取決于該裝置的形式、位置和性能等。
1)蓄能裝置形式如圖1所示，對(duì)于熱電冷系統(tǒng)，蓄能裝置有蓄熱和蓄冷兩種形式。
蓄熱按蓄存介質(zhì)的不同有直接蓄存和間接蓄存。間接蓄存采用某種中間介質(zhì)作為蓄存介質(zhì)來蓄熱。這種蓄熱方式的蓄熱溫度較高，如巖和油組成的蓄存介質(zhì)蓄熱溫度達(dá)304℃，而用一種熔化的硝酸鹽作為蓄熱介質(zhì)蓄熱溫度可達(dá)566℃[6]，但間接儲(chǔ)存方式的投資大，而采暖空調(diào)所用熱量溫度相對(duì)較低，故不宜采取這種蓄熱方式。
直接蓄熱可將待蓄存的熱水或蒸汽直接儲(chǔ)存在蓄熱容器內(nèi)。直接蓄熱又可分為無壓蓄熱和有壓蓄熱。無壓蓄熱方式最高蓄熱溫度可達(dá)95℃，且投資低。有壓蓄熱方式是將蒸汽或高溫?zé)崴苯哟嫘钤谇驙罨驁A柱形壓力容器內(nèi)，蓄熱溫度最高可達(dá)200℃，適宜于向雙效吸收式制冷機(jī)供熱。但有壓蓄熱方式投資大，相當(dāng)于無壓方式的2至5倍[7]。
蓄冷裝置主要有水蓄冷和冰蓄冷兩種方式。冰蓄冷裝置具有蓄冷量大，結(jié)構(gòu)緊湊等優(yōu)點(diǎn)。但如果供冷系統(tǒng)采用的是溴化鋰吸收式制冷機(jī)，其最低制冷溫度只能達(dá)到5℃，無法使用冰蓄冷裝置。
空調(diào)用水蓄冷是將冷水直接蓄存于蓄冷容器的顯熱蓄冷方式。主要有分層式蓄冷和隔膜法蓄冷等型式。水蓄冷溫度一般為5℃至7℃，可用于蓄存溴化鋰吸收式制冷機(jī)所制取的冷量。但由于以顯熱蓄冷，蓄冷溫度差小(約10℃左右)，因而蓄冷空間較大。
2)蓄能裝置位置蓄能設(shè)備的位置對(duì)供能系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性有較大影響。在熱電冷聯(lián)供系統(tǒng)中，夏季供冷時(shí)蓄能設(shè)備可安置在熱電廠中作為蓄熱器，也可安置在冷暖房中作蓄冷器，也可將蓄冷設(shè)置在用戶處。蓄能裝置的設(shè)立，可使熱源至蓄能裝置之間的系統(tǒng)容量降低和運(yùn)行效率提高，而蓄能裝置至用戶之間的系統(tǒng)則無改觀。從這一點(diǎn)講，應(yīng)盡量將蓄能裝置的位置靠近用戶側(cè)。但這樣又使蓄能裝置因過于分散而加大了投資。
3）蓄能裝置性能包括裝置容量、蓄能功率、泄能功率和蓄能熱效率等因素。蓄能裝置容量增大有利于蓄能效果的提高，但會(huì)增大蓄能的投資。蓄能容量的大小取決于熱電冷系統(tǒng)的構(gòu)成和負(fù)荷特性，需經(jīng)優(yōu)化計(jì)算確定。蓄能、泄能功率則主要與蓄能容量和負(fù)荷變化頻率等因素有關(guān)。
從宏觀的角度看，熱電冷系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性還與電力系統(tǒng)有關(guān)參數(shù)密切相連，主要指所代替的電網(wǎng)其它發(fā)電機(jī)組初投資和發(fā)電效率。所代替的發(fā)電機(jī)組初投資越大、發(fā)電效率越低，則熱電冷系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性越好。除技術(shù)因素外，一些政策性和市場(chǎng)因素也對(duì)熱電冷系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性有較大影響，例如熱電冷系統(tǒng)和代替發(fā)電機(jī)組所用的燃料價(jià)格等。熱電冷系統(tǒng)所用燃料的價(jià)格越低，代替發(fā)電機(jī)組所用燃料的價(jià)格越高，與壓縮式制冷形式的經(jīng)濟(jì)性相比，熱電冷聯(lián)供系統(tǒng)越有利。由于篇幅所限，不再詳述。
三．結(jié)束語
熱電冷聯(lián)供系統(tǒng)龐大，影響經(jīng)濟(jì)性的因素眾多。目前國內(nèi)對(duì)熱電冷系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和研究還處于初級(jí)階段。本文僅對(duì)一些影響系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性的主要技術(shù)參數(shù)做了定性分析，對(duì)該問題更深入認(rèn)識(shí)還需作進(jìn)一步的定量研究。
參考文獻(xiàn)
1．付林江億熱電冷系統(tǒng)三聯(lián)供系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性分析（待發(fā)）
2．戴永慶溴化鋰吸收式制冷技術(shù)及應(yīng)用機(jī)械工業(yè)出版社
3．GoranMornhedInnovationsinDistrictHeatingandCooling1984-1994andTheirEconomicImpactASHRAETransaction1995
4．付林江億承擔(dān)冷負(fù)荷的熱水網(wǎng)水力工況模擬計(jì)算及其應(yīng)用熱能動(dòng)力工程1999.4
5．江億冷熱聯(lián)供熱水網(wǎng)的用戶回水加壓泵方案區(qū)域供熱1996.2
6．G.培克曼等著蓄熱技術(shù)及其應(yīng)用機(jī)械工業(yè)出版社
7．S.HORIIetl.OptimalPlanningofGasTurbineCogenerationPlantsBasedonMixed-integerlinearLinearProgramming.IaternationalJournalofEnegyResearchVol.11.1987
AnalysisofEcononicFactorsImpactingonCombinedHeating，
CoolingandElectricitySystem
關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈金融信用問題管理體系
近年來，我國金融界興起的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)屬于金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)。隨著現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展對(duì)金融服務(wù)創(chuàng)新需求的日益增太，服務(wù)于生產(chǎn)、流通和銷售的供應(yīng)鏈金融服務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)實(shí)踐越來越多，信用管理體系建設(shè)的問題成為供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的瓶頸問題。
一、供應(yīng)鏈金融的創(chuàng)新業(yè)務(wù)實(shí)踐
在我國，對(duì)供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)的探索，大致經(jīng)過了三個(gè)階段：第一個(gè)階段，從“物流銀行”的設(shè)想到“融通倉”概念的提出；第二個(gè)階段，從“倉單質(zhì)押”業(yè)務(wù)的嘗試到“物流銀行”業(yè)務(wù)的開展；第三個(gè)階段，從“物流銀行”業(yè)務(wù)的開展到供應(yīng)鏈金融戰(zhàn)略的提出與實(shí)施?！诠?yīng)鏈金融創(chuàng)新的實(shí)踐發(fā)展上，我國形成了兩條業(yè)務(wù)發(fā)展的主線模式：
其一是基于傳統(tǒng)的商業(yè)銀行貿(mào)易融資，結(jié)合生產(chǎn)貿(mào)易企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和實(shí)際需求，由商業(yè)銀行創(chuàng)新業(yè)務(wù)而提供的結(jié)構(gòu)性貿(mào)易融資業(yè)務(wù)模式。該業(yè)務(wù)模式通過貨權(quán)質(zhì)押、信托收據(jù)、保險(xiǎn)及公證、貨物監(jiān)管、提貨通知、貨物回購、資金專戶管理、期貨保值等一系列結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)來掌握貨權(quán)、監(jiān)控資金，為提供集物流、信息流、資金流為一體的個(gè)性化的組合貿(mào)易融資方式。
其二是基于供應(yīng)鏈管理模式，通過第三方物流企業(yè)(3PL)，創(chuàng)新出來的應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款和融通倉等供應(yīng)鏈融資模式。這種業(yè)務(wù)融資模式比結(jié)構(gòu)性貿(mào)易融資模式更創(chuàng)新了一步，它是基于供應(yīng)鏈金融的思想，商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)從專注于對(duì)企業(yè)本身信用風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)整個(gè)供應(yīng)鏈及其交易的評(píng)估，這樣既真正評(píng)估了業(yè)務(wù)的真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也使更多的企業(yè)能夠進(jìn)入銀行的服務(wù)范圍。
二、供應(yīng)鏈金融的信用管理問題
目前國內(nèi)外關(guān)于供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域的研究和實(shí)踐都比較活躍，特別是在國內(nèi)，供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新實(shí)踐在不斷進(jìn)行嘗試。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，在發(fā)展過程中的信用問題凸顯出來，信用管理問題阻礙著供應(yīng)鏈金融的創(chuàng)新發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，信用替代的局限。目前以銀行為主的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)是基于所謂的核心大企業(yè)的信用替代而成立的，這在中小企業(yè)的融資中表現(xiàn)得很突出。即需要銀行融資的中小企業(yè)必須和一家值得銀行信賴的大企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往來，從而得到“某種資格的認(rèn)定”或者借用大企業(yè)的信用，使其達(dá)到銀行認(rèn)可的資信水平。實(shí)際上是中小企業(yè)利用大企業(yè)的良好信譽(yù)與實(shí)力以及和銀行穩(wěn)固的信貸關(guān)系來為其提供間接的信用擔(dān)保，從而獲得銀行的融資支持。雖然在發(fā)展中，通過供應(yīng)鏈管理建立了諸如“1+N”或者“N+1+N”這樣的業(yè)務(wù)關(guān)系，然而這種融資組織管理方式的效果是使更多的金融資源向那些核心集團(tuán)性企業(yè)歸集，通常會(huì)將核心企業(yè)的信用放大，用以對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)進(jìn)行更大的授信來支持該業(yè)務(wù)的創(chuàng)新開發(fā)，這樣，信貸風(fēng)險(xiǎn)的聚集擴(kuò)散效應(yīng)往往會(huì)擴(kuò)大。因此，僅僅依靠這種信用替代來發(fā)展供應(yīng)鏈金融是有很大局限性的，也會(huì)招致更大的風(fēng)險(xiǎn)，最終阻礙了供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新的健康發(fā)展。
第二，信用管理的局限。在我國，供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新模式主要是基于傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)性貿(mào)易融資業(yè)務(wù)模式和基于供應(yīng)鏈管理中銀行通過與第三方物流企業(yè)(3PL)合作的供應(yīng)鏈融資模式。雖然這兩種創(chuàng)新模式解決了供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)發(fā)展中的許多問題，但目前也顯現(xiàn)出發(fā)展創(chuàng)新動(dòng)力不足的態(tài)勢(shì)。在目前的融資模式中，銀行為了控制風(fēng)險(xiǎn)，就需要了解企業(yè)抵、質(zhì)押物的規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量、原價(jià)和凈值、銷售市場(chǎng)和銷售對(duì)象以及承銷商的情況等，還要查看各種權(quán)利憑證的原件、辨別真?zhèn)?。這些工作不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且大大超出了銀行的日常業(yè)務(wù)與專業(yè)范疇。另外，目前供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的最高收益往往還超過不了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)模式的收益。因此，以銀行為核心的供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新模式是動(dòng)力不足的，很難成為銀行的主流業(yè)務(wù)。
第三，技術(shù)手段的局限。目前供應(yīng)鏈金融僅僅停留在銀行和企業(yè)的層面上，供應(yīng)鏈管理所依賴的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)目前在銀行和企業(yè)中很難同步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的落后會(huì)造成信息不完整準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)銜接不順利流暢，往往還會(huì)引致風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，供應(yīng)鏈金融信息技術(shù)基礎(chǔ)的創(chuàng)新問題亟待得到解決。由于供應(yīng)鏈管理數(shù)據(jù)庫對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)和產(chǎn)、供、存、銷、資金具有實(shí)時(shí)監(jiān)控的功能，需要具備處理意外事件的能力和滿足多方面查詢的要求。因此，技術(shù)創(chuàng)新問題的解決是供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新得以順利發(fā)展的關(guān)鍵，而目前的技術(shù)手段的局限性是很大的。
第四，信用組織的局限。目前的供應(yīng)鏈融資僅僅局限在作為銀行對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的一種創(chuàng)新與補(bǔ)充。實(shí)踐證明，在供應(yīng)鏈金融組織中，銀行為主體的融資組織形式是有極大局限性的。供應(yīng)鏈融資往往會(huì)比傳統(tǒng)的貿(mào)易融資具有更大的風(fēng)險(xiǎn)，傳統(tǒng)的貿(mào)易融資強(qiáng)調(diào)的往往只是特定交易環(huán)節(jié)供需雙方企業(yè)的信用狀況和貿(mào)易的真實(shí)背景，而供應(yīng)鏈融資不但要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，而且更加強(qiáng)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控與防范，對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)潛在的風(fēng)險(xiǎn)都要加以識(shí)別與控制，這就大大增加了管理成本。并且，從目前的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)模式來看，供應(yīng)鏈融資中的存貨大部分是中間產(chǎn)品，具有很強(qiáng)的專用性，不易通過市場(chǎng)來評(píng)估其價(jià)值，也不易在市場(chǎng)上變現(xiàn)。因此，供應(yīng)鏈金融的風(fēng)險(xiǎn)控制更加復(fù)雜、所需要的措施也更加全面，而目前的信用組織形式很難滿足供應(yīng)鏈金融發(fā)展的需求。
三、供應(yīng)鏈金融的信用管理建設(shè)
目前建設(shè)好信用管理體系是促進(jìn)供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)健康發(fā)展的一項(xiàng)重要工作，可以從以下三個(gè)方面來進(jìn)行供應(yīng)鏈金融信用管理體系的建設(shè)。
(一)必須加快供應(yīng)鏈金融管理環(huán)節(jié)中的信用制度建設(shè)
1．建立中介信用機(jī)構(gòu)，完善社會(huì)征信服務(wù)體系。供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)的信用問題主要來源于以下兩個(gè)方面：一是由于供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)參與者眾多、行業(yè)和地區(qū)跨度大，容易產(chǎn)生供應(yīng)鏈內(nèi)生性的混亂和不確定因素。體現(xiàn)在既有產(chǎn)品與技術(shù)的更新周期頻繁、市場(chǎng)需求波動(dòng)的影響，又有諸如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)與恐怖襲擊等外部事件的影響，同時(shí)也會(huì)遭遇到企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整沖擊，這些不確定因素都會(huì)增加供應(yīng)鏈自身信用問題的風(fēng)險(xiǎn)。二是供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)的白發(fā)性擴(kuò)散作用。由于供應(yīng)鏈金融的信用基礎(chǔ)是基于供應(yīng)鏈整體管理程度和核心企業(yè)的管理與信用實(shí)力，因此，隨著融資工具向上下游延伸，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)相應(yīng)擴(kuò)散。如果供應(yīng)鏈上某一個(gè)成員出現(xiàn)了融資方面的問題，就會(huì)迅速地蔓延到整個(gè)供應(yīng)鏈，這對(duì)于供應(yīng)鏈自身的資金管理和綜合管理是非常大的考驗(yàn)，也是對(duì)銀行信貸管理的極大挑戰(zhàn)。由于我國尚未建立完善的征信信用管理體系，供應(yīng)鏈金融信用管理問題凸顯，如果管理不善，極易引發(fā)大的金融災(zāi)難。因此，建議盡快建立供應(yīng)鏈金融中介信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，建立基于供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)的新型的中小企業(yè)投資機(jī)構(gòu)和信用擔(dān)保服務(wù)機(jī)構(gòu)，完善供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)的社會(huì)征信業(yè)務(wù)體系。
2．加快供應(yīng)鏈信用管理環(huán)節(jié)法律規(guī)章制度建設(shè)。目前，我國有關(guān)供應(yīng)鏈信用管理環(huán)節(jié)中的法律規(guī)章制度的建設(shè)嚴(yán)重滯后。有關(guān)倉單質(zhì)押、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押和票據(jù)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)尚有許多空白，期待完善的地方很多。現(xiàn)實(shí)法律中，合同法中沒有明確地規(guī)定倉單的法律地位，真正的倉單流通管理體制還沒有建立起來。一般物流企業(yè)簽發(fā)的倉單又沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證和監(jiān)管，倉單的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，使用和流通范圍十分有限。同時(shí)，從我國的“物資銀行”、“倉單質(zhì)押”到“物流銀行”、“供應(yīng)鏈金融”的金融創(chuàng)新發(fā)展模式來看，供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)中的金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防范制度還需要進(jìn)一步完善，金融立法制度還須進(jìn)一步健全。
(二)必須把供應(yīng)鏈金融信用管理納入到金融全面風(fēng)險(xiǎn)管理
全面風(fēng)險(xiǎn)管理涵蓋了各層次的金融風(fēng)險(xiǎn)，全面風(fēng)險(xiǎn)管理偏好對(duì)資源分配起引導(dǎo)作用。它通過準(zhǔn)確計(jì)量各類風(fēng)險(xiǎn)確定經(jīng)濟(jì)資本，通過經(jīng)濟(jì)資本的分配決定各類資產(chǎn)規(guī)模，改善業(yè)務(wù)組合的風(fēng)險(xiǎn)與收益配比關(guān)系，將有限的資源從效益較差而風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)上釋放出來，為效益更好而風(fēng)險(xiǎn)可控的業(yè)務(wù)騰出空間oE6]由于供應(yīng)鏈涉及不同的行業(yè)、不同技術(shù)領(lǐng)域和不同的行政區(qū)域，這就涵蓋了幾乎所有的金融風(fēng)險(xiǎn)。因此，供應(yīng)鏈金融信用管理必須納入到金融全面風(fēng)險(xiǎn)管理之中，這樣才能有效地管理好供應(yīng)鏈出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。