時間：2023-03-15 14:56:12
導語：在有效管理論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
眾所周知，銷售管理主要由三大部分組成：產(chǎn)品管理、客戶管理和銷售隊伍管理。無論企業(yè)擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還是制定了正確的銷售策略，產(chǎn)品最終能否順利銷售出去，銷售政策能否得以正確地貫徹實施，關(guān)鍵在于銷售隊伍的管理。而在銷售管理中，人是銷售的核心力量，如何建立一支能征善戰(zhàn)的銷售隊伍，并實施有效的管理，這是在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地的根本所在。
我們在銷售隊伍管理方面針對目前飼料企業(yè)銷售代表中存在的“出勤不出工、出工不出力、出力不出活、出活不出利”的現(xiàn)象采取了積極有效的措施。加強對銷售主管管理角色的正確定位和銷售代表的心態(tài)與能力的調(diào)整，使銷售主管的責任主要定位于通過提升銷售隊伍的能力和熱忱，達成銷售業(yè)績的上升。一改過去銷售主管事必躬親，而忽略了對銷售代表的管理、指導、激勵和控制。我們通過加強對銷售代表的業(yè)務(wù)培訓與指導，注重實效，讓銷售代表從基本程序性工作中解脫出來投入主要精力，去開拓新客戶，鞏固和加強老客戶，使老市場越做越大越強，新市場越做越多，從而使銷售業(yè)績逐月攀升。
對銷售代表的管理變被動為主動，改變原來的“一放就亂、一管就死”的局面。通過銷售指導、業(yè)績激勵等積極措施，讓銷售代表自動管理、自我控制。我們對銷售代表的管理重點放在設(shè)定目標、制定計劃、制定獎勵政策、提供技術(shù)支持和業(yè)務(wù)輔導，并進行追蹤跟進。具體講就是績效管理，對銷售代表的獎金與績效掛鉤并獎罰分明，提供培訓和晉升的機會，在行動管理方面在銷售代表下市場之前制定切實可行的行動計劃，并實施電話追蹤，突擊抽查、行程核察和客戶追蹤。
1.2無法界定工作職責對考核結(jié)果的影響在我國的電力企業(yè)中，對于內(nèi)部工作職責的界定往往都是很模糊的，而不同部門以及不同崗位的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)都是存在著較大區(qū)別的，那么如果無法清晰的界定企業(yè)內(nèi)部的工作職責，就很難真實的反映出每一名員工的工作效果。舉例來說，模糊的績效考核體系體現(xiàn)出考核的原則、內(nèi)容、權(quán)重的分配以及考核指標的設(shè)置等與企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展目標不夠和諧和統(tǒng)一，有著很大的隨意性，在考慮員工的過程中，所得出的考核結(jié)論就可能不是公正和客觀的，同時員工也是不愿意去接受這樣的考核結(jié)果的，員工不知道如何做才能得到企業(yè)的認可，從而失去了考核的意義。
1.3績效考核人員主觀意識對考核結(jié)果的影響通常情況下，績效考核都是分為兩類的，即定性考核和定量考核，而考核人員的主觀意識對定性考核的結(jié)果是有著非常大的影響的，我國電力企業(yè)處于相對壟斷企業(yè)，其具有明顯的經(jīng)濟優(yōu)勢，而這就會大大的提升人與人之間關(guān)系的復雜程度，員工對彼此之間的關(guān)系是十分敏感的，在績效考核的過程中，考核人員的判斷是很容易受到這些因素的影響的。舉例來說，如果需要員工對彼此的績效進行互評，就易出現(xiàn)競爭性攻擊的問題，下級對自己的上級通常都會做出較高的評價，一些有背景的員工往往都沒能端正的對待績效考核工作，這些因素對于實際的考核結(jié)果都是有著重要的影響的。
1.4績效考核缺乏有效的溝通和反饋機制作為電力企業(yè)績效管理工作中的一項重要內(nèi)容，有一個良好的溝通和反饋機制對于提升企業(yè)的績效管理水平是有著重要的影響的，以績效考核的方式，電力企業(yè)能夠準確并且及時的發(fā)現(xiàn)企業(yè)和員工存在的問題，而如果這些問題無法得到及時的反饋和有效的溝通，那績效考核的存在也就沒有任何意義了?，F(xiàn)階段，我國的很多電力企業(yè)都是不夠重視績效考核中的溝通和反饋工作的，還有一部分企業(yè)根本就沒有設(shè)置溝通反饋環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)就只在被考核人和企業(yè)的人力資源部門之間進行了。
1.5個人績效考核與部門績效考核相脫節(jié)。每一名員工的個人績效考核的總和就是部門績效，而每一個部門績效考核的總和就是企業(yè)的績效，所以，員工個人的績效與其所在部門的績效是有著非常大的相關(guān)性的，然而，很多企業(yè)卻將這兩者獨立起來了，從而影響了考核結(jié)果的真實性。而這一問題就可能會導致業(yè)績較差部門排位靠前的員工是強于業(yè)績優(yōu)異部門排位靠后的員工的，這與實際的考核結(jié)果是不符的，影響了績效考核工作的公正性，同時這樣還會降低業(yè)績優(yōu)異部門員工的工作熱情，大大的打擊了他們努力工作的積極性。
2做好電力企業(yè)績效管理工作的有效對策
2.1合理的設(shè)置考核指標和評價標準在電力企業(yè)推進績效管理工作的過程中，在設(shè)置考核指標時必須充分的考慮到電力企業(yè)的實際情況和自身特點，從而分層界定企業(yè)的關(guān)鍵考核指標，分別建立完善的經(jīng)營績效類、客戶服務(wù)類、安全管理類以及綜合支持類等績效考核的指標庫，充分的考慮到國際先進水平、國內(nèi)的領(lǐng)先水平和基本水平等，建立最為科學合理的電力企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標，同時大力的推廣和實行紅綠燈制度和內(nèi)部排名制度。設(shè)置員工的個人指標時，應(yīng)在充分的考慮到崗位差異的基礎(chǔ)上設(shè)置出更加具體和個性的考核指標，同時編制出相應(yīng)的不同崗位的績效考核表。
2.2量化考核指標，合理的設(shè)置考核的周期首先，對于電力企業(yè)的不同部門以及不同崗位來說，應(yīng)分別設(shè)置相應(yīng)的考核周期；其次，應(yīng)借鑒交警處罰的形式中的有益內(nèi)容進一步的完善績效加減分考核通用標準表，可以量化的指標就一定要量化，而無法量化的指標也要盡可能的將其量化，盡可能的消除因考核人員的主觀意識而帶來的不利影響，同時充分的提升績效考核工作的可操作性。
2.3采取有效合理的考核方式經(jīng)過多年的實踐經(jīng)驗，我們認為最為有效合理的考核方式應(yīng)為：制定績效考核目標-實際績效監(jiān)控和指導-績效評價-績效改進，電力企業(yè)績效管理工作的核心內(nèi)容就是不斷的改進員工工作中的問題，以提升員工個人績效的方式提高整個部門的業(yè)績，同時應(yīng)合理的設(shè)置考核周期。建議對一線員工實行月度考核的方法，管理人員應(yīng)時刻的關(guān)注和評價員工的工作情況，及時的糾正他們工作中的問題，從而不斷的完善電力企業(yè)績效管理工作的根本目標。
2.4做好績效考核的反饋和溝通工作績效考核的反饋和溝通能夠直接的體現(xiàn)出此次考核工作到底是成功的還是失敗的，并且其還應(yīng)是雙向的溝通，以改進企業(yè)和員工的績效為出發(fā)點，反饋和溝通工作重點討論考核工作中出現(xiàn)的問題，同時制定出有針對性的改善對策，因此，績效考核人員應(yīng)高度的重視這一環(huán)節(jié)，做好了績效考核的反饋和溝通工作，他們才能夠全面的了解員工的真實想法以及對工作的期望，也能夠及時的發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過程中的問題，保證企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的順利實現(xiàn)。
2.5應(yīng)在充分的結(jié)合了崗位實際的情況下設(shè)置考核指標績效考核工作要想體現(xiàn)出科學性和合理性，那么就應(yīng)充分的結(jié)合企業(yè)崗位的實際情況，設(shè)置考核指標是應(yīng)遵循統(tǒng)一的標準，所以，每一個層級、每一個部門以及每一個指標之間都應(yīng)有統(tǒng)一的參照標準，防止指標出現(xiàn)沖突的問題，從而保障績效考核工作的權(quán)威性。如果能夠設(shè)置有效并且嚴格的績效考核標準，那么就能夠更加真實的反映出各個崗位的工作成果，參照各個崗位的說明書設(shè)置績效考核標準，制定出可衡量并且易達成的績效考核目標。
3總結(jié)
一個班級在發(fā)展的過程中難免會遇到各種各樣的困難，比如學業(yè)成績不如預(yù)期理想、班級學習氛圍不夠濃厚、組織紀律性不強、班團活動不積極等等，此時班主任要有敏銳的觀察能力，及時發(fā)現(xiàn)問題，針對具體的情況結(jié)合班級發(fā)展目標一一指出問題所在，并提出切實可行的整改措施，督導學生不斷改進，變壞事為好事，帶領(lǐng)班級逐步走向良性發(fā)展的道路。成功之時，一定不忘鼓勵學生的點滴進步，鼓舞班級士氣，朝著更高的目標前進。
2、實施賞識教育
羅森塔爾效應(yīng)告訴每一位教育工作者，每個人在生活中都會接受這樣或那樣的心理暗示，這些暗示有的是積極的，有的是消極的。班主任是學生最愛、最信任和最依賴的人，同時也是施加心理暗示最多的人。如果是長期的消極和不良的心理暗示，就會使學生的情緒受到影響，嚴重的甚至會影響其心理健康。相反，如果班主任對學生寄予厚望、積極肯定，通過期待的眼神、贊許的笑容、激勵的語言來滋潤學生的心田，使學生更加自尊、自愛、自信、自強，那么，你的期望有多高，學生未來的成果就會有多大！基于這一著名的教育學原理，班主任在日常的班級管理工作中不妨常帶一種欣賞的眼光去關(guān)注身邊的每一位學生，發(fā)現(xiàn)他們的每一次進步并及時的表揚，促進他們不斷地進步，朝更高的目標奮斗。可以在教室內(nèi)設(shè)置一個顯眼的班級榮譽墻，將那些學習進步明顯的同學、積極參加班級活動的同學、樂于助人的同學、為班級爭光的同學公布在光榮榜上，引導班級其他學生向先進學習，每周、每月或每期定期評選班級之星，表揚先進，樹立榜樣，從而營造一個積極樂觀、全部學生共同進步的良好班級氛圍，為學生提供更為廣闊的發(fā)展空間。
3、架設(shè)班級溝通的橋梁
每位班主任都希望自己的班級發(fā)展蒸蒸日上，班級奮斗目標都能夠按自己的設(shè)想一步一步去實現(xiàn)，但事實上會出現(xiàn)“理想是美好的，現(xiàn)實是殘酷的”局面，每當面臨這種場景，很多班主任會隨時放棄當初的理想，甚至怨天尤人等等。其實換個角度來思考問題，我們老師是否自身有做得不妥的地方？筆者觀察周圍的類似的情況發(fā)現(xiàn)，這種問題的產(chǎn)生很大程度上是師生間缺乏有效的溝通。常言道：“誤會來自于缺少溝通。”因此，班主任在班級管理工作中要架設(shè)與學生及時溝通的橋梁，讓學生能夠理解老師的管理理念，明白老師每一個管理措施的目的和意義所在，利用師生的合力共同建設(shè)好班集體。在這個過程中，通過與學生的不斷溝通，老師要了解學生的各種訴求，了解學生的各種狀況，了解班級發(fā)展的動態(tài)，充分收集班級和學生的信息，只有掌握了第一手有用的資料信息，班主任才能夠及時采取有效的班級管理措施，才能夠發(fā)揮學生更大的潛能，師生共同努力建設(shè)一個具有活力的優(yōu)秀班集體。在這個過程中，班主任可以采取靈活多樣的形式，如多與學生談心、在班級QQ群留言、召開主題班會、定期召開班干部會議、定期召開班級科任教師會，也可以在班級中實施學生每日值日報告制度，班主任在報告中了解班級當天發(fā)生的大事，了解學生對任課教師的建議等等。形式可以多樣，目的只有一個：進行師生溝通，為實施有效的動態(tài)班級管理消除障礙。
4、開展豐富多彩的班級活動，讓學生產(chǎn)生班級歸宿感
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游營銷、旅游產(chǎn)業(yè)
目前對于旅游界來說，旅游電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營銷已不是個陌生的東西了，并且如今的旅游網(wǎng)站也不是像剛開始那樣，聲勢浩大地要把所有旅行社取而代之。隨著時間的推移，旅游網(wǎng)站所面臨的問題與困境也都日益顯現(xiàn)出來。
INTERNET的發(fā)展始于1994年，其前身是美國的GII計劃,即“全球信息基礎(chǔ)設(shè)施計劃”，其目的在于連通各國的NII（“全國信息基礎(chǔ)設(shè)施計劃”，亦為美國首先提出），以實現(xiàn)信息的全球共享。INTERNET的應(yīng)用，實現(xiàn)了大量信息的低成本高速傳遞。信息的構(gòu)成，可以是文字、圖像、聲音，而且還可以隨時更新。由于制作簡單，其成本遠遠低于電視等信息媒體，INTERNET已越來越多地應(yīng)用于社會生活的各個方面。2006年1月17日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京“第十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告”。報告顯示，截至2005年12月31日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)突破1億，為1.11億人，其中寬帶上網(wǎng)人數(shù)達到6430萬人。目前，我國網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均位居世界第二。國家頂級域名CN注冊量首次突破百萬，達到109萬，成為國內(nèi)用戶注冊域名的首選，穩(wěn)居亞洲第一。上網(wǎng)計算機數(shù)達到4950萬臺，網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬達到136106M，網(wǎng)站數(shù)達到69.4萬個。IP地址總數(shù)達到7439萬個，僅次于美國和日本，位居世界第三?！?〕作為一種全新的信息交流媒介，INTERNET的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的信息交流手段和方式。
一、旅游營銷中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷是一種必然趨勢
1.將改變傳統(tǒng)接待模式，使供給市場規(guī)模增大，個性化愈益明顯。一方面，旅游人數(shù)將會空前的增多。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)固然有經(jīng)濟社會發(fā)展的必然聯(lián)系，特別是由于全球經(jīng)濟一體化，各國各地區(qū)間的貿(mào)易壁壘將會進一步打破，國際貿(mào)易也將逐漸走向自由化，這將給旅游服務(wù)貿(mào)易帶來廣闊的市場和平等競爭的機遇。但是，全球經(jīng)濟一體化、國際貿(mào)易自由化本身是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，也是信息革命向深層次發(fā)展的必然，信息革命的進一步推進，網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上預(yù)訂將促成旅游個性化、多極化的進一步盛行，再加上人們可以自由支配時間和收入的增長，計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐完全可形成在辦公中旅游、在旅游中辦公。旅游也就順理成章地成為生活的必需，另一方面，散客比例將增大。以前人們外出旅游前，要預(yù)知旅游中的食、宿、行、游、購、娛等情況，往往受到信息傳遞途徑的限制，在較大程度上只好依賴旅行社(團隊)解決這些問題，因此團隊旅游比例較大，旅游個性化和多極化難于發(fā)揮。而現(xiàn)在，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游者可以對旅游地進行預(yù)游(網(wǎng)上旅游)，這樣可以了解旅游地食、宿、行、游、購、娛等具體情況，還可以通過網(wǎng)上預(yù)訂，事先安排好旅游活動。于是，個性化旅游和多極化旅游將得到淋漓盡致的發(fā)揮，所以散客比例將會明顯增大。據(jù)統(tǒng)計，入境旅華游客中團隊與散客的比例，已由1997年的40.3：59.7變成2005年的36.5：63.5，〔2〕可以肯定，這一比例在繼續(xù)擴大。正因為旅游市場在信息革命的沖擊下逐漸改變，所以傳統(tǒng)的接待模式已難于適應(yīng)這一變化。
2.將淡化旅行社職能旅行社作為中間服務(wù)商，主要職能是提供咨詢服務(wù)、票務(wù)、設(shè)計和推銷旅游產(chǎn)品。但是隨著信息技術(shù)的普及，旅行社受到的沖擊將最大，它的職能將逐漸淡化，如果它不重新構(gòu)筑生存的基石，那么它將可能消失。沖擊主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)旅行社的咨詢服務(wù)功能將被網(wǎng)絡(luò)的自動查詢功能所替代。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，以及網(wǎng)上資源的豐富和完善，特別是隨著信息家電的推出，人們可以“在家觀世界”，可以很方便地通過網(wǎng)絡(luò)自動查詢功能更具體、更直接、更及時地查詢到自己所需的旅游目的地信息。
(2)旅行社旅游產(chǎn)品的推銷模式和手段將被網(wǎng)上營銷方式所替代。旅行社傳統(tǒng)的廣告宣傳和推銷手段，不僅成本高，而且推廣面也受到很大的限制，如果利用這樣全球性的網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品的營銷，不僅覆蓋面廣，而且成本低、效果好。特別是隨著個性化旅游和多樣性旅游的發(fā)展，很多旅游者通過網(wǎng)上旅游后，他們可能根據(jù)自己的個性設(shè)計旅游線路，而不使用旅行社為他們安排的旅游線路。
(3)旅行社票務(wù)的收入將會隨著旅游預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)和銀行付款系統(tǒng)(BSP)的完善和推廣逐年下降。
3.酒店內(nèi)部管理模式和營銷將面臨挑戰(zhàn)隨著信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)的推進，對酒店的經(jīng)營管理提出了更高的要求，不但要求管理者要掌握科學的管理思想和管理方法來綜合運用企業(yè)資源，而且還要采用先進的計算機管理手段處理日益復雜的信息資源，正確、及時地對客源市場信息作出反應(yīng)并制定正確的經(jīng)營決策。酒店內(nèi)部管理模式通過酒店管理信息系統(tǒng)的建成將取得較大的突破，它能保證有效信息的采集和信息傳遞渠道的暢通，通過酒店信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，可以使決策者根據(jù)需求進行資源控制，提高服務(wù)效益,改進服務(wù)質(zhì)量和增加服務(wù)項目。
4.旅游地產(chǎn)品將改變傳統(tǒng)的營銷方式。在這以前，大部分旅游地產(chǎn)品的營銷屬于一種“被動”的方式，只是運用傳統(tǒng)營銷手段進行初步加工和包裝并推向市場，主要依靠人為的方式進行信息傳播(通過旅行社的圖片、旅游交易會等形式，少量產(chǎn)品通過新聞媒介進行宣傳)。隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)中的廣泛運用，人們網(wǎng)上旅游將逐漸成為一種趨勢，這就對旅游地產(chǎn)品的營銷帶來了壓力，要變“被動營銷”為“主動營銷”，對產(chǎn)品組合要體現(xiàn)特有的文化內(nèi)涵，要及時更新資料和信息，這樣才能吸引更多的旅游者。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游營銷中應(yīng)用
1.在網(wǎng)絡(luò)空間運作商務(wù)，首要的問題是要建立一個優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站。網(wǎng)站質(zhì)量的優(yōu)劣，是決定網(wǎng)上商務(wù)成的關(guān)鍵。目前國內(nèi)許多旅游企業(yè)已經(jīng)上網(wǎng)，但是網(wǎng)頁和信息量尚不豐富，互動功能也不很強。因為旅游信息是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容和依據(jù)，因此，要建立一個優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站，最關(guān)鍵的有以下幾點：第一，是強化旅游信息的開發(fā)，提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息。目前，旅游行為的個性化和多樣化，客觀上也要求旅游企業(yè)提供全方位、詳細的旅游信息，以滿足各類旅游群對各種不同旅游信息的需要，并承諾和真正做到相應(yīng)的服務(wù)。這是爭取顧客，贏得利潤十分關(guān)鍵的不容忽視的至關(guān)重要的部分。第二，建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)頁和數(shù)據(jù)庫相關(guān)部分應(yīng)建立鏈接，以按時自動更新網(wǎng)頁上的信息和取得網(wǎng)上的各種反饋信息等。第三，提供盡可能完善的服務(wù)信息和相關(guān)信息。網(wǎng)站應(yīng)建立和國內(nèi)外旅游站點的聯(lián)系和鏈接，建立和相關(guān)服務(wù)機構(gòu)的鏈接，以滿足顧客的各種相關(guān)需求，增加顧客對點的訪問次數(shù)和對站點的依賴性，提高網(wǎng)站的知名度。此外還應(yīng)盡量制作多語種網(wǎng)頁，在設(shè)計上也要新穎別致，并做好網(wǎng)站的宣傳工作。這樣才能使自己的網(wǎng)站真正成為一個面向世界、服務(wù)全球的網(wǎng)站。
[next]2.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化改變企業(yè)的產(chǎn)品策略，促進旅游產(chǎn)品設(shè)計的個性化。信息化時代，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，個性化消費日益成為人們追求的目標，消費者的行為正在從靜態(tài)的信息準備轉(zhuǎn)向動態(tài)的信息準備，他們期望最好的選擇、市場透明和個性化的產(chǎn)品服務(wù)。反映在旅游業(yè)上，就是追求個性化的旅游線路、個性化旅游經(jīng)歷和個性化的旅游紀念品。由于以往的信息交流手段本身的局限，旅游營銷者很難了解每一個潛在旅游者的需求，個性化的旅游事實上不可能成為旅游活動的主流。網(wǎng)絡(luò)的運用為個性化旅游的實現(xiàn)提供了先決條件。通過互聯(lián)網(wǎng)使得旅游消費者可以獲取海量的信息，查詢各種自己感興趣的旅游產(chǎn)品要素信息，并根據(jù)自己的情況進行組合，設(shè)計適合于自己的旅游產(chǎn)品，然后通知許多賣主，要他們對旅游承包各專項因素出價，從中確定自己的選擇。所以形成特色定位是旅游產(chǎn)品設(shè)計的個性化基礎(chǔ)，旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。
3.利用網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢，加強服務(wù)、促銷工作。由于網(wǎng)絡(luò)本身具有廉價、快速、便捷、手段多樣等種種優(yōu)越性，利用網(wǎng)絡(luò)進行旅游服務(wù)、促銷活動，是很有發(fā)展前途的?！?〕﹙P46﹚根據(jù)目前的發(fā)展狀況來看，將主要包括以下幾個方面：
首先是利用網(wǎng)絡(luò)提供的多種服務(wù)，例如網(wǎng)上調(diào)查。電子布告板。電子郵件、電子刊物等進行形式多樣的旅游調(diào)查活動及促銷活動。通過網(wǎng)絡(luò)，旅游營銷者可以很輕易地對旅游者進行各種調(diào)查——只需按計算機中的網(wǎng)絡(luò)用戶名單發(fā)送一些電子郵件即可。而對于旅游者來說，接受調(diào)查也變得輕松多了，輕松到只需按幾下鼠標。網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷尤其具有發(fā)展?jié)摿Α＞W(wǎng)絡(luò)本身所具有的優(yōu)越性，必然會使其成為繼報刊雜志、廣播、電視后的又一重要廣告媒體。由于這一媒體上的廣告形式多樣、更新迅速，還可以迅速了解廣告效果，所以，網(wǎng)上廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷必然會受到重視并得到迅速發(fā)展。同時，隨著計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的進一步發(fā)展，還出現(xiàn)了一些全新的網(wǎng)上促銷方式，如虛擬現(xiàn)實旅游體驗等等。
其次是將網(wǎng)絡(luò)與旅游線路柔性設(shè)計體系、旅游產(chǎn)品柔性制造系統(tǒng)相結(jié)合，促進旅游產(chǎn)品定制營銷的發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，個性化的消費日益成為人們的追求目標，反映在旅游業(yè)上，就是追求個性化的旅游——個性化的旅游線路、個性化的旅游經(jīng)歷、個性化的旅游紀念品等。但是，由于以往的信息交流手段本身的局限性，旅游營銷者很難了解到每一個潛在旅游者的需求，個性化的旅游事實上不可能成為旅游活動的主流。而網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，則為個性化的旅游的實現(xiàn)提供了先決條件，通過這種全新的信息交流方式，旅游營銷者可以清楚地了解到每一個旅游者的興趣、愛好和要求，而旅游線路設(shè)計體系與旅游紀念品制造系統(tǒng)的完善，則進一步為其提供了物質(zhì)基礎(chǔ)——旅游企業(yè)（包括旅行社、旅游紀念品生產(chǎn)廠家等）可以在成本上升幅度不太大的前提下，提供不同的旅游線路、不同的旅游紀念品等，使旅游產(chǎn)品向“度身定做”的方向發(fā)展。旅游產(chǎn)品的定制營銷將成為旅游營銷的重要組成部分，個性化的旅游將真正成為旅游活動的主流。
第三是利用網(wǎng)絡(luò)和日益推廣與完善的轉(zhuǎn)賬支付方式進行旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上交易。旅游者可以利用自己的計算機將錢轉(zhuǎn)入旅游企業(yè)的賬號，而旅游企業(yè)則通過網(wǎng)絡(luò)將旅游者所需要的旅游信息、為旅游者設(shè)計的旅游線路等提供給旅游者并為旅游者聯(lián)系交通、住宿等。當然，旅游活動的最終完成，包括旅游者前往旅游地、旅游紀念品等的交付，仍需委托物流企業(yè)來實現(xiàn)。
除了以上三點外，隨著計算機技術(shù)的進一步發(fā)展，很可能會出現(xiàn)一種全新的、完全依靠網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)、而不必依賴物流企業(yè)的旅游方式——網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實旅游。具體說就是利用虛擬與數(shù)字模擬平臺，可能還會包括虛擬與現(xiàn)實的情景交融，讓使用者置身于一個由計算機模擬出來的世界中。這個世界既可以是現(xiàn)實世界的模擬，也可以是一個完全虛構(gòu)的世界。使用者在其中可以看、可以聽、可以嗅，還可以有觸覺上的感受，也可以自己決定行為方向，這在技術(shù)上是完全可行的。
????目前我國整體網(wǎng)絡(luò)營銷尚處在發(fā)展階段，中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與發(fā)達國家的差距不在技術(shù)形態(tài)上，而在使用者和社會形態(tài)上，如在體制、法律、支付、信息化基礎(chǔ)等方面，也在指導旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的理念上，它們成為中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最大瓶頸。為此提出了網(wǎng)站的正確定位、網(wǎng)站質(zhì)量與專業(yè)性、營銷理念的創(chuàng)新，即建立中國特色的旅游商務(wù)信息網(wǎng)站的必要性。作為政府和企業(yè)應(yīng)本著“高起點、國際化”的原則扶持、推動旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合，信息時代的旅游產(chǎn)業(yè)將會持續(xù)、健康地發(fā)展。
參考文獻：
[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告.
[2]中國旅游資源網(wǎng).
[3]柳思維.市場營銷學[M].湖南：中南大學出版社,2003.86-87.
[4]鄭懷麗.談我國的企業(yè)信息化[J].現(xiàn)代管理科學，2002，9：23-25.
建筑設(shè)計的變更問題是影響整個電力工程施工進度的關(guān)鍵性因素之一。如果施工過程中遇到關(guān)于設(shè)計方案變更的問題，項目的施工進度就有可能停工，或?qū)е卵娱L施工工期，或者重新返工等后果，這在某種程度上來講，不僅浪費了大量的勞動力和建筑資源，同時也極大的制約了工程建設(shè)的施工進度。施工建設(shè)中出現(xiàn)設(shè)計變更的問題主要是由于在施工初期設(shè)計單位沒有仔細、認真的考慮、討論建筑設(shè)計中存在的問題，或者在設(shè)計圖紙之初沒有全面分析實際項目施工的要求并且在完成設(shè)計圖紙后沒有對其檢查和論證，造成施工后期的設(shè)計變更而導致的工程建設(shè)施工進度的滯后。完整的項目設(shè)計文件，可以很好的反應(yīng)施工的整體計劃、質(zhì)量和對施工進度的控制，工程管理人員應(yīng)積極、認真的對設(shè)計圖紙、方案、施工措施進行詳細的研究與核實，確認設(shè)計方案與施工的安排、進度、目標及材料是否能夠達到同步，在實際施工中若出現(xiàn)工程偏差問題，若施工項目需要設(shè)計變更，工程管理人員應(yīng)及時上報相關(guān)監(jiān)理工程師，或及時加以引導，將其拉回到正確的施工進度上。因此，設(shè)計人員在建設(shè)施工中要組織團隊積極、認真、綜合的分析設(shè)計圖紙中存在或有可能存在的細節(jié)問題，具體問題具體分析具體解決，盡量做到有效的的規(guī)避工程中的設(shè)計變更問題。
2合理調(diào)配對設(shè)備的管理，確保施工材料的供給充足
在電力工程施工中，機械設(shè)備的有效運作是保證施工進度的主要內(nèi)部原因之一。在電力工程的建設(shè)中，就電力設(shè)備的來源上來說是多種多樣的，但是普通的大部分設(shè)備都是在工程施工前提前通知相對應(yīng)的合作廠家進行制作，而有些由于合作的設(shè)備材料廠家生產(chǎn)任務(wù)飽滿、生產(chǎn)速度能力有限、無能力按時按量供貨、制造工序復雜、生產(chǎn)時間長、設(shè)備超重運送路途遠等的特殊設(shè)備會影響整個工程建設(shè)需求的設(shè)備供應(yīng)，造成工程建設(shè)上時間的拖延，很大程度上延長了整體工程的施工進度。電力工程基礎(chǔ)建設(shè)工程中，基于工程本身的特點決定了某些重要的設(shè)備需要招標、訂購，這會較大的拖延工程施工的工期，例如:電力的主變壓器、配電柜及電線電纜等，是需要進行招標投標工作的，而完成招標手續(xù)，簽署訂購合同，設(shè)備的制造生產(chǎn)和運送進場等一系列的流程，都需要合理安排時間，同時還要規(guī)避由于主客觀原因造成的各位單位因棄標而延長耽誤設(shè)備的供貨時間，從而延誤整體工程的施工工期。在對施工中的設(shè)備的管理上，由于工程建設(shè)的繁忙、施工的復雜常常使相關(guān)的工程人員忽略了對施工設(shè)備的管理工作，造成設(shè)備沒有被充分使用就出現(xiàn)質(zhì)量問題和故障。例如:在運送大型施工設(shè)備時，沒有做好對設(shè)備的保護工作，造成設(shè)備的磨損;在日常施工中，使用設(shè)備后沒有及時對設(shè)備做好保養(yǎng)工作，增加設(shè)備的耗損;在施工設(shè)備運作現(xiàn)場對設(shè)備的操作使用方法不當?shù)鹊榷际窃斐稍O(shè)備不能良好運作而間接影響工程項目施工進度的不良因素。在具體的施工過程中，要合理配置施工設(shè)備，并準備好備用設(shè)備，以確保工作中的設(shè)備出現(xiàn)故障時及時替換備用設(shè)備，保證機械設(shè)備施工期間不拖延產(chǎn)量，確保施工材料的充足，避免因設(shè)備的故障造成材料的不足而影響工期。
3有效的把握、管控工程進度，規(guī)避拖延施工進度問題
在項目建設(shè)施工過程中，只有做好對工程進度合理的調(diào)配和控制，才能規(guī)避在施工中出現(xiàn)進度拖延的問題，在管控中，應(yīng)將被動(輔助的管控措施)與主動(主要的管控手段)的管控措施相結(jié)合，相輔相成，以便促進項目進度的順利開展。建立一個由施工單位、設(shè)計單位及業(yè)主監(jiān)理組成的討論團隊，并且每月定期集合針對施工進度進行檢查，核對是否與施工初期的安排有所偏差，如果出現(xiàn)偏差，找出主要原因，并及時給予解決方案，同時確定下一個階段的施工計劃。團隊的主要成員應(yīng)不定期的對施工中發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的問題，要及時的進行溝通、解決才能提高施工效率，保證施工的質(zhì)量。根據(jù)實際的施工進度情況，將項目的總目標進行逐步分解，并詳細的制定目標計劃，針對具體的工作目標，制定具體的施工計劃，將施工目標逐步落實到具體的人員和日期上，這樣的管控條件下，可以很好的保證施工的進度。同時在具體的施工過程中，監(jiān)理及項目管理人員應(yīng)隨時對現(xiàn)場的施工情況進行跟蹤檢查，對施工的工序和施工所消耗的時間進行嚴格管控，從而達到對施工進度的管控，如果實際的施工進度和計劃中的施工進度有著較大的偏差的時候，應(yīng)及時聯(lián)系監(jiān)理工程師，討論出相應(yīng)的合理解決辦法，及時的修改施工開展工作。
4加強對電力工程施工建設(shè)的安全管理，確保施工進度的有效執(zhí)行度
電力工程施工時，要做好安全管理才能保證工程建設(shè)的安全生產(chǎn)，所以工程項目管理人員應(yīng)實行安全責任制，并明確每一個環(huán)節(jié)，內(nèi)容的安全責任。為了提高安全管理工作，使安全管理責任更加明確、規(guī)范，在嚴格實行國家相關(guān)生產(chǎn)條例的同時，施工單位也應(yīng)該結(jié)合自身的具體情況，酌情制定適合本施工單位的具體的安全管理制度，并由相關(guān)層面的負責人進行簽字授權(quán)，以確保安全管理工作的順利落實。在施工開展前，應(yīng)對安全管理人員進行集中培訓，提升安全管理人員自身的綜合素質(zhì)，使安全管理人員在施工作業(yè)中能夠充分發(fā)揮自己所知的安全生產(chǎn)管理的知識，并起到一定的良性傳播作用。通過安全管理人員的不斷浸染，使施工人員都具備熟練的安全作業(yè)技能，有正確的安全生產(chǎn)觀念，確保施工人員認識到事故隱患危害的嚴重性，加強對安全生產(chǎn)的重要性的知識，同時也是使施工人員掌握必需的安全生產(chǎn)技能，提高自我保護意識。
5結(jié)語
關(guān)鍵詞：校長、工作管理效率
1校長要有思想，有明確的辦學目標
校長工作是一門極富創(chuàng)造性的事業(yè)。校長要有思想，有正確的教育思想。校長的教育思想是學校的靈魂，是學校發(fā)展的精神支柱。蘇霍姆林斯基教育家指出:“校長對學校領(lǐng)導首先是教育思想的領(lǐng)導，其次才是行政管理者”。我國校長職責第一條明確規(guī)定:校長要堅持正確的辦學方向，全面貫徹黨和國家的教育方針。校長靠正確的教育思想，職工的認識。校長要把自己的教育思想轉(zhuǎn)化為教職工的統(tǒng)一思想和行動，培養(yǎng)全體教職工形成辦學的積極性和自覺性，教職工齊心而后合力。校長要有明確的辦學目標，辦什么樣的學校、培養(yǎng)什么樣的學生，學校近期目標是什么、遠期目標是什么，校長心中要有譜，認真做好規(guī)劃。有了明確的目標，校長在繽紛復雜的任務(wù)中就找準了方向。校長要把辦學目標轉(zhuǎn)化為教職工的共同目標，使辦學目標成為教職工的共同追求。廣大教職工思想認識一致，目標統(tǒng)一，干起工作來，勁往一處使，心往一處想，學校就會取得更大的發(fā)展。這些年來，我的轄區(qū)學校得到長足發(fā)展，最主要得益于我們有一批有思想、辦學目標明確的校長隊伍正確領(lǐng)導的結(jié)果。
2校長要會“授權(quán)”
一個學校，校長的領(lǐng)導力是最為重要和關(guān)鍵，但校長的領(lǐng)導力也是孤掌難鳴的。如今，學校工作紛繁復雜，管理內(nèi)容千頭萬緒，校長“赤膊上陣”不可能解決問題，反而使自己無法從繁瑣的事務(wù)中擺脫出來，白了頭，也使班子產(chǎn)生依賴感，喪失責任感。學校班子是校長左膀右臂，校長必須與學校班子團結(jié)相處，和諧互動，配合發(fā)展，治校才會有良好的效果。校長要“授權(quán)”給班子，給班子一定的權(quán)力，屬于他們職責的事，相信他們，讓他們獨立自主地行使職權(quán)，施展他們的才能，發(fā)揮他們的特長，不要亂加干涉，亂插手，使他們從內(nèi)心感到自己的職位不是空的，權(quán)力是真的，責任是重的。校長主要抓學校全局和保證方向聽大事。當然校長該做的事，決不能推給別人。會“授權(quán)”，是校長彌補了自己在一些方面的不足，調(diào)動班子工作積極性的有效手段，有助于班子形成各司其職，人人動腦，通力合作，奮力完成任務(wù)的生動局面。
3校長要會“彈琴”
學校工作繁多，校長工作要會彈鋼琴，靈活掌握彈鋼琴藝術(shù)。校長管全面，各個方面工作都要納入視野，不能疏忽、失察。校長凡事要胸有全局，把握學校的發(fā)展趨勢，集中精力抓關(guān)鍵、攻重點，善于解決全局戰(zhàn)略的問題，決不能眉毛胡子一把抓，顧此失彼。校長會彈鋼琴，就是要綜觀全局，調(diào)動各方面力量，統(tǒng)籌安排，不事必躬親，把精力用在主要工作上。確定好自己每一個階段的工作重點，把工作切成“塊”，排成“隊”，有的事抓緊不放、有的事放放又抓，積極而有序地開展工作。即抓住主要矛盾，又兼顧一般，兼顧面上的工作，以中心工作的開展來帶動其他方面工作。讓一架鋼琴的每一部位都發(fā)揮作用，使每一健位都發(fā)出應(yīng)有的聲音來，演奏出優(yōu)美的樂章。
4校長要建立科學的管理制度
“無規(guī)矩不成方圓”。學校必須建立一套符合黨和國家政策法規(guī)、比較完善、符合教育教學規(guī)律和學校實際情況的規(guī)章制度。學校制度是學校管理的依據(jù)，是依法治教、依法治校的具體化。校長制定制度，要集中發(fā)揚民主，制度具有科學性，可操作性。實行制度管理，使學校全體人員有章可循，避免校長管理隨意性。制度有了，要認真抓好落實，不落實的制度等于零，是空花架子，起不到作用。執(zhí)行制度要體現(xiàn)公平、公正、公開的原則，班子違規(guī)、校長違規(guī)，同樣一致同仁。
5校長要采取人性化管理
制度是鋼，校長執(zhí)行起來應(yīng)該是活的。若一味從嚴，就使制度冷冰冰的，教職工們表面服從，是被動的工作，收不到良好的效果。人是活的，人的手指有長有短，各顯其能，握起拳頭才有力。教職工能力有大有小，性格各異，重要的是凝聚力。校長要以人為本，做到人性化管理。人性化管理有利于教職工個性張揚，有利于學校凝聚力的增強，有利于教職工創(chuàng)造性的發(fā)展，有利于構(gòu)建和諧而充滿生機的校園環(huán)境，最大限度激發(fā)教職工的潛能。人犯錯誤是難免的，不是犯大錯誤，改了是好的。校長要關(guān)心教職工工作學習生活，密切教職工之間的感情，多為教職工提供實現(xiàn)志向和發(fā)揮的機會，多給教職工一些感情投資，設(shè)身處地站在教職工角度考慮問題，創(chuàng)造寬松有制、寬容有限、寬厚有度、動力強勁的氛圍環(huán)境，建立志同、理順、利融相依、互相尊重、互相信任、互相支持的管理運行機制，使教職工們感覺校園是溫暖的大家庭，從而把學校制度化為自己的自覺行動。廣大教職工從內(nèi)心自覺遵守紀律，樂意工作，學校就充滿生機活力，有希望了。
6校長要建立激勵機制
激勵是指激發(fā)人的心理過程。人人都需要激勵。在學校，激勵能調(diào)動教職工的積極性，提高管理效果。做多做少、干好干壞一個樣，這是一個校長老好人的管理辦法，不得罪人，但學校是一潭死水，沒有活力，校長白當，沒有價值。我認為，校長主要采取以下辦法來激勵教師:①物質(zhì)激勵，做到獎罰分明，多勞多得，獎勤罰懶，教職工的工作業(yè)績與評優(yōu)、評先、福利、住房掛鉤；②精神激勵，對有工作突出的教職工，給予充分肯定，及時表揚，樹立典型，充分發(fā)揮教職工的特長和優(yōu)勢；③用人激勵，校長要推薦思維層次高，工作能力強，工作業(yè)績好，有大局觀念的教職工進入學校班子；④關(guān)懷激勵，校長通過談心、家訪、群眾反映，及時地發(fā)現(xiàn)、掌握并努力幫助教職工解決困難。教職工生病住院，校長無論多忙，必須抽空時間前去探望；教職工婚嫁，校長親臨祝賀，使教職工感到校長的關(guān)懷體貼。有效的激勵，激發(fā)教職工的主人翁意識和工作積極性，使教職工形成一股推動力，造成一種發(fā)展力，學校不斷發(fā)展。
7校長要不斷提升人格魅力
校長是教師的教師。校長要有高尚的人格，校長的人格魅力是一種強大的精神力量，影響和造就著學校的文化價值理念，影響著一所學校的校風、學風，影響和造就著學校的品格和風貌，形成學校特有的校園文化。優(yōu)秀校長的人格魅力還將成為學校特有歷史底蘊、人文品格，成為一座豐碑，成為一種資源。校長的榜樣作用，對學校工作起到重要作用。校長要提升人格魅力:①重視修德，誠實坦蕩，不為名利，有正確的人生觀和價值觀，熱愛教育事業(yè)，具有獻身精神和良好的心理素質(zhì)，真正把教育當作一項事業(yè)來追求，先教師之憂而憂，后教師之樂而樂，不考慮個人得失；②重視修身，有干練的工作作風，有較強的責任心和事業(yè)心，做嚴于律已，身正為范，誠信認真，熱情友好。其身正，不令而行，其身不正，雖令不從；③重視修學，愛讀書，學識淵博，文采飛揚。校長的人格魅力影響了師生，凝聚了人心，贏得教職工的支持與信任。校長工作就有效期多了。:
[摘要]知識經(jīng)濟時代,如何對知識型員工實施有效的績效管理以提高其績效水平,成為企業(yè)關(guān)注的焦點。本文闡述了知識型員工的含義,分析了知識型員工的績效特征,進而提出了關(guān)于知識型員工績效管理的幾點思考。
[關(guān)鍵詞]知識經(jīng)濟知識型員工績效特征
知識經(jīng)濟時代的到來,使得企業(yè)的生存方式和管理模式發(fā)生了深刻的變革,企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)轉(zhuǎn)向知識和科技。而在知識經(jīng)濟條件下,作為知識的載體,知識型員工扮演著關(guān)鍵的作用。因此,分析知識型員工的績效特征,對知識型員工實施有效的績效管理,成為當務(wù)之急。
一、知識型員工的含義及特征
管理大師彼得·德魯克將知識型員工描述為“那些掌握、運用符號和概念,利用知識或信息工作的人”。弗朗西斯·赫瑞比則認為“知識型員工就是那些創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人們,他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加價值?！敝R型員工一方面能充分利用現(xiàn)代科學技術(shù)知識提高工作的效率,另一方面他們本身具備較強的學習知識和創(chuàng)新知識的能力。
知識型員工與組織內(nèi)的一般員工相比,具有以下典型的特征:較強的自主性、較高的創(chuàng)造性、對權(quán)威的蔑視、工作過程難以監(jiān)督控制、強烈的實現(xiàn)自我價值的愿望、較高的流動性等。這些特征決定了在對知識型員工進行績效評價時表現(xiàn)出不同于一般員工的績效特征。
二、知識型員工績效特征
1.績效行為難以監(jiān)控
一般員工的績效考評通常建立在工作規(guī)范化和標準化的基礎(chǔ)上,對于標準化的工作內(nèi)容便于進行過程監(jiān)控,從而使得對工作過程的考評科學有據(jù)。而知識型員工創(chuàng)造性的工作特點決定了他們的工作一般重復程度較低,沒有確定的流程和步驟,不存在固定的工作規(guī)則,工作方式發(fā)生了根本性的變化。因此,其工作過程往往是無形的,這種非標準化的自主性強的工作內(nèi)容及非程序化的績效行為很難進行過程上的監(jiān)控與考評。
2.績效成果難以衡量
由于知識型員工工作特點的特殊性,他們的工作主要是思維性活動,勞動過程往往是無形的,其績效結(jié)果的取得一般需要較長的時間或經(jīng)歷一定的時間周期,有些工作甚至具有很大的不確定性,不會馬上產(chǎn)生效益。因此,工作成果在短期內(nèi)難以體現(xiàn)出來,更不易量化,這使傳統(tǒng)的基于行為和結(jié)果的績效評價體系受到了挑戰(zhàn)。
3.績效取得的團隊合作性
知識的專業(yè)化,使得知識型員工價值創(chuàng)造活動以分工與協(xié)作的形式進行,因此,知識型員工的許多工作任務(wù)都是以團隊的形式來完成的,勞動成果多是團隊智慧和勞動的結(jié)晶,其績效的取得更多依賴于團隊的合作而非個人的力量。在知識型員工的工作團隊中,雖然團隊的工作業(yè)績和個體的努力密不可分,但團隊合作的成果卻很難分割到每個人身上。因此,很難量化地界定出某個人貢獻了多少并以此為依據(jù)考評知識型員工的個人績效。
三、關(guān)于知識型員工績效管理的幾點思考
1.加強溝通,鼓勵參與
績效管理應(yīng)是一種雙向的交互過程。知識型員工績效指標的確定應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā),按照企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)目標、部門目標、個人目標的邏輯順序,進行逐級分解。管理者在制定績效指標過程中,應(yīng)與每個知識型員工就目標所涉及的主要工作與衡量標準進行反復溝通協(xié)商,雙方達成一致后,這些工作和標準就成為績效評價的依據(jù)。對于知識型員工來講,工作意愿是影響他們績效的最主要因素。用這種績效指標指導知識型員工的績效行為,員工自身的能力與業(yè)績的發(fā)展就能與部門的目標、企業(yè)的戰(zhàn)略緊密地結(jié)合起來,從而實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。
此外,由于知識型員工的工作自主性較高,他們要求及時了解工作過程的績效狀況,及時得到評估的反饋結(jié)果,以幫助他們改進工作,提高自身的能力水平和業(yè)績。管理者應(yīng)鼓勵知識型員工參與績效反饋,使知識型員工可以有機會與管理者就績效考評結(jié)果做雙向溝通,對不客觀、不準確的評估結(jié)果有一個申訴的機會,能夠及時進行改正,管理者與員工之間主動的、持續(xù)的溝通可以讓員工充分意識到他們存在的重要性,從而感覺到被肯定和尊重,滿足了知識型員工的自我尊重和自主管理的要求,有效地起到激勵作用。
2.個體考評與團隊考評相結(jié)合
由于知識型員工在很多情況下是以團隊合作的形式進行工作的,這種工作特點決定了評價知識型員工時不能僅僅針對員工個人的工作,還應(yīng)該考評整個團隊的工作狀況。如果只考慮個人績效指標,則可能使員工只注重自身工作質(zhì)量和績效,缺乏團隊合作精神,協(xié)作程度差,這種情況將導致整個團隊工作效率低下,甚至于團隊成員各自為戰(zhàn),從而整體工作陷入混亂。因此在設(shè)計考評指標時,一方面要考慮員工個人的工作行為和工作成果,另一方面要考慮所在工作團隊的工作進展、工作質(zhì)量和團隊凝聚力等要素,注意個體指標與團隊指標的融合及一致性。將團隊指標納入知識型員工的績效評價體系,有利于提高員工的團隊精神,鼓勵員工之間團結(jié)協(xié)作,使團隊能夠高質(zhì)高效地完成既定目標。
3.績效成果與績效行為綜合考評
通常關(guān)注結(jié)果的績效考評以工作結(jié)果為導向,注重工作的最終業(yè)績,評估內(nèi)容主要集中在工作的實際產(chǎn)出;而關(guān)注過程的績效考評注重員工的工作態(tài)度和能力,評估內(nèi)容主要集中在員工工作過程中的行為、努力程度和工作態(tài)度。知識型員工的工作過程復雜,績效有較明顯的復合性的特點,必須綜合考評其工作過程與行為結(jié)果。對非程序性知識型員工績效的考評,盡量以結(jié)果為主;對于程序性知識型員工績效的考評,可采用基于行為的方法;如果知識型員工的績效結(jié)果具有很大的不確定性,成果本身又不易量化,價值體現(xiàn)滯后,專業(yè)性、創(chuàng)新性強,那么在對其績效進行考評時,需要將行為考評與結(jié)果考評相結(jié)合。
參考文獻:
高校圖書館管理優(yōu)化存在的問題
1管理意識較為淡薄
因思想認識方面的原因，一些高校的領(lǐng)導對高校圖書館管理中的資源配置與優(yōu)化工作重視不夠，而有的圖書館管理人員也沒有認識到圖書館管理資源配置與優(yōu)化的重要意義。他們總認為，搞好圖書館管理工作不夠重要，因而普遍缺乏搜集、整理和研究圖書管理工作的積極主動性，更不重視圖書館管理資源配置與優(yōu)化工作。存在這種觀念，是非常錯誤的。這是因為，高校圖書館管理作為其內(nèi)部管理內(nèi)容之一，也是完整保存高校有關(guān)資料的重要載體，更是高校各項工作及成果的全面體現(xiàn)。所以，需要我們切實轉(zhuǎn)變思想，提高認識，全面推進高校圖書館管理中資源配置與優(yōu)化。
2體制機制不夠健全
長期以來，由于受過去那種傳統(tǒng)落后體制機制的影響，一些高校圖書館管理的思想、觀念及意識較為薄弱，因而體制機制相對不夠健全完善。當前，很多高校還沒有把圖書館管理工作作為基礎(chǔ)性工作來抓，相應(yīng)的收集、管理等制度也不夠健全完善，必然導致高校圖書管理資料存在殘缺不全、管理混亂等不良現(xiàn)象。比如在一些高校，有的重要圖書管理存在斷檔、缺檔，甚至沒有的現(xiàn)象，且圖書管理資料存放混亂，根本談不上系統(tǒng)性、完整性和準確性了，必然大大降低了高校圖書管理資源配置與優(yōu)化的效率。
3管理人員素質(zhì)不高
當前，一些高校的圖書館管理人員多為兼職，加之整體素質(zhì)不高，不僅沒有系統(tǒng)、專業(yè)的圖書館管理知識，也沒有計算機、網(wǎng)絡(luò)和信息等方面的知識。一般情況下，他們往往只是做好圖書管理資料的登記、搜集、整理、歸檔和保管等基礎(chǔ)性的日常工作。因而不能適應(yīng)圖書的信息化、現(xiàn)代化管理工作需要。所以，高校圖書館管理人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平已越來越不能滿足圖書管理現(xiàn)代化、信息化管理的基本要求了。
4圖書結(jié)構(gòu)不盡合理
以一些高校的實際而言，其圖書館的結(jié)構(gòu)普遍不盡合理。諸如工具類圖書資料所占的比重比較大，而一些以教育教學業(yè)務(wù)為主的特色圖書資料相對比較少，有待進一步完善與豐富。而以圖書館管理的載體而言，紙質(zhì)圖書資料比較多，其他如電子圖書資料的種類、數(shù)量相對較少。目前，從圖書館管理信息化和現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢來看，高校圖書館管理的結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能很好地適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀需要。
高校圖書館管理中資源配置與優(yōu)化的策略
1健全圖書管理制度
與館藏文獻資源一樣，圖書管理資料是高校的寶貴資源和信息之一。對此，需要我們健全完善高校圖書館管理中資源配置與優(yōu)化的體制機制。通常情況下，高校圖書館管理工作，主要包括圖書管理資料的收集、整理、分析、分類、保管、檢索、研究及利用等具體方面。面對如此眾多的流程和環(huán)節(jié)，如果不研究制定出科學合理的規(guī)章制度來進行管理與規(guī)范，那么就會不利于高校圖書館管理工作開展?？梢?，為有序開展高校圖書館管理工作，我們就必須健全完善一整套科學有效的管理體制機制，這是做好新形勢下高校圖書館管理工作的前提和基礎(chǔ)。
2提升管理人員素質(zhì)
提升高校圖書館管理人員的素質(zhì)，需要我們選擇高素質(zhì)、高能力的優(yōu)秀人才。特別是要選用那些事業(yè)心強、學歷層次高的管理人才。當然，如果具有圖書館管理或者信息方面專業(yè)知識的人才則更好。一經(jīng)落實高校圖書館管理人員以后，一般應(yīng)當相對保持穩(wěn)定，不能隨意變換。這樣，有利于保持高校圖書館管理的穩(wěn)定和延續(xù)。此外，要定期或不定期地對高校圖書館管理人員進行專業(yè)技能培訓，讓他們學習新知識、新技術(shù)，不斷適應(yīng)高校圖書館管理工作新的發(fā)展與變化。值得一提的是，高校圖書館管理是一項嚴肅性的工作，因而不能忽視對高校圖書館管理人員的思想政治教育，要進一步提高他們的政治覺悟和思想觀念，全面提升他們的綜合能力與素質(zhì)。
3優(yōu)化圖書管理結(jié)構(gòu)
優(yōu)化高校圖書館管理的結(jié)構(gòu)，一方面，要求高校應(yīng)高度重視收集、整理與歸檔那些具有歷史意義的圖書管理資料。因為這些圖書管理資料本身就是以文字的形式，直接記錄著高校的重要活動、重大事件的，故對于優(yōu)化高校圖書館管理的結(jié)構(gòu)具有十分重要的意義和作用。但這些資料，卻通常是比較零碎、分散的，很難收集、整理與歸檔，因而不易引起人們的重視。另一方面，做好高校圖書館管理中的資源配置與優(yōu)化，我們必須重視一些非文字資料，如音像、實物、電子等資料的收集、整理及歸檔。一般而言，這些圖書管理資料比文字資料更為生動、具體和真實，佐證價值比較高。當前，我們要根據(jù)多媒體的特征，積極把電子文字、音像、照片、光盤等形式的資料作為高校圖書館管理與優(yōu)化的重點來抓好落實。此外，對于那些歸檔的圖書管理資料要進行統(tǒng)一的科學鑒定，正確區(qū)別其性質(zhì)、價值，盡量使高校圖書館管理科學、存檔合理，既節(jié)省存放空間，又節(jié)約管理成本，同時更便于圖書管理資料的查找、開發(fā)和利用。
4開發(fā)利用圖書資源
只有讓圖書管理信息和資源得到充分開發(fā)與利用，圖書館管理與優(yōu)化才有其存在的意義和價值，加強高校圖書館管理工作才具有其意義與作用。開發(fā)利用高校圖書管理資料時，必須著力做到以下幾點：一是圖書館管理人員要積極服務(wù)于高校領(lǐng)導的決策，并結(jié)合工作的需要提供及時、準確和完整的圖書管理資料，為高校發(fā)展服務(wù)，實現(xiàn)圖書館管理的價值。二是認真做好宣傳教育工作，不斷提高圖書管理資料的使用率。三是轉(zhuǎn)變圖書館管理觀念，使更多的人認識到高校圖書館管理中資源配置與優(yōu)化的意義和作用，不斷提高高校圖書管理資料的利用率。
1、體制障礙導致選才標準缺失
旅游行業(yè)的特殊性給其從業(yè)人員提出了基本的身體素質(zhì)標準，然而在現(xiàn)行的招生體制下，旅游管理類專業(yè)對人才的這類特殊要求難以得到滿足，因此給學校培養(yǎng)高質(zhì)量的人才帶來不少困難。絕大多數(shù)高校的本科旅游管理類專業(yè)在招生過程中都沒有面試環(huán)節(jié)，即使極少數(shù)高校安排了面試，但迫于招生壓力及招錄政策規(guī)定必須按高分到低分錄取的現(xiàn)實，面試也就成了走過場，這就致使一些身高、面貌、體態(tài)等不符合旅游類專業(yè)要求的學生也被錄取進來，為其今后的就業(yè)和職業(yè)生涯發(fā)展埋下隱患。因而在招生階段對高校旅游管理類生源的自然條件有所選擇是對學生負責的重要體現(xiàn)。
2、缺乏認同導致人才嚴重流失
中國旅游研究院院長戴斌教授在2014年10月舉辦的第二屆旅游教育與培訓國際論壇上指出：“認同與熱愛是旅游人才培養(yǎng)的核心導向。”誠然，缺乏對旅游行業(yè)的認同感已經(jīng)成為現(xiàn)時廣大旅游管理類大學生的普遍心理共性，受傳統(tǒng)思想和社會偏見的影響，他們認為服務(wù)性行業(yè)“層次低”，不屑于從事旅游行業(yè)尤其是一線工作，扭曲的專業(yè)心態(tài)造成其畢業(yè)生的大量流失。有關(guān)統(tǒng)計資料顯示，上海某高校旅游管理專業(yè)畢業(yè)生，畢業(yè)后第一年的流失率高達50%，其后兩年中，流失率甚至攀升至80%。五年后，只有少數(shù)幾個人依舊堅守在旅游企業(yè)。由此可見，培養(yǎng)學生的專業(yè)興趣，端正學生的職業(yè)思想，樹立學生的職業(yè)抱負成為高校旅游管理類專業(yè)人才培養(yǎng)工作的重中之重。
3、目標失當導致市場供需錯位
高校旅游管理類專業(yè)本科教育是介于專科教育和研究生教育之間的核心層次，專科教育專精于培養(yǎng)掌握一定專業(yè)理論知識、較強操作技能的應(yīng)用型人才，研究生教育側(cè)重于培養(yǎng)具備扎實理論基礎(chǔ)、較強研發(fā)能力的研究型人才，而本科教育的人才培養(yǎng)目標到底應(yīng)該是什么？這一實際問題給很多旅游高等院校造成困擾，模糊而失當?shù)娜瞬排囵B(yǎng)目標加上一味追求規(guī)模擴張必然帶來市場供需錯位的結(jié)果。以酒店管理專業(yè)為例，據(jù)三星級賓館抽樣統(tǒng)計，員工中75%左右為中專學歷、20%左右為?？茖W歷，本科學歷所占比例僅為5%左右。而現(xiàn)狀是我國許多地區(qū)出現(xiàn)本科生與?？粕谛Ｈ藬?shù)上的“倒掛”現(xiàn)象，這也預(yù)示著旅游管理類專業(yè)本科生在人才市場上供過于求的局面難以避免。
二、高校旅游管理類專業(yè)人才培養(yǎng)的目標定位
培養(yǎng)目標是高等學校一切教學活動的出發(fā)點和歸結(jié)點。高校旅游管理類專業(yè)人才培養(yǎng)目標必須適應(yīng)現(xiàn)代高等教育發(fā)展的趨勢和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求，強調(diào)在管理學科平臺上實現(xiàn)素質(zhì)、能力、品德、知識等要素的有機結(jié)合。按照旅游管理門類的專業(yè)細分，其人才培養(yǎng)應(yīng)主要面向旅行社業(yè)、酒店業(yè)和會展業(yè)，同時兼顧相關(guān)行業(yè)和社會公共領(lǐng)域的用人需求，以培養(yǎng)行業(yè)精英為己任。關(guān)于精英人才的內(nèi)涵，學術(shù)界呈現(xiàn)出百家爭鳴、聚訟紛紜的局面，筆者比較認同的觀點是：真正意義上的社會精英應(yīng)該有著遠大的社會理想，有著肯關(guān)注社會基層和從社會基層做起的人生規(guī)劃，渴求在各自領(lǐng)域為社會創(chuàng)造更多的精神財富和物質(zhì)財富，彰顯出自身更大的人生價值。在上述認識的基礎(chǔ)上，高校旅游管理類專業(yè)人才的培養(yǎng)目標可以表述為：培養(yǎng)熱愛社會主義祖國，德、智、體全面發(fā)展，具有高度的旅游專業(yè)認同感和遠大的職業(yè)抱負，掌握系統(tǒng)的旅游管理專業(yè)知識體系，具備人文與科學素養(yǎng)、創(chuàng)新精神和實踐能力，能夠勝任旅游企業(yè)中高級管理崗位工作的復合型人才。簡而言之，培養(yǎng)專心服務(wù)于旅游企業(yè)的中高級職業(yè)經(jīng)理人，成為高校旅游管理類專業(yè)本科教育應(yīng)當承載的社會責任。需要指出的是，盡管我們提出將高校旅游管理類專業(yè)人才培養(yǎng)的目標定位為旅游企業(yè)的中高級職業(yè)經(jīng)理人，但并不意味著將剛剛走出校門的畢業(yè)生直接送上旅游企業(yè)的管理崗位，旅游產(chǎn)業(yè)涉及的相關(guān)行業(yè)都是操作性和實踐性很強的行業(yè)，它要求管理者必須熟悉基層的業(yè)務(wù)工作，甚至需要從最基層的崗位干起。
三、高校旅游管理類專業(yè)人才培養(yǎng)理念的五維構(gòu)建
1、堅持“素能結(jié)合”的理念
素質(zhì)是指人所具有的基本特點和修養(yǎng)，它構(gòu)成了高校旅游管理類專業(yè)人才培養(yǎng)的基本選才標準，主要包括自然素質(zhì)和社會素質(zhì)兩個方面。自然素質(zhì)與生俱來，具有一定的先賦性，如較好的體格特征、外向型的性格特征等；社會素質(zhì)則是在后天的生長環(huán)境中習得或形成的，如良好的文化修養(yǎng)、求真務(wù)實的科學精神等。能力是指能夠完成某種活動或某項事業(yè)所必須具備的個性心理和行為特征，它為高校旅游管理類專業(yè)人才培養(yǎng)提出了明確的規(guī)格要求，包括良好的學習能力、適應(yīng)能力、溝通能力、組織能力、決策能力、創(chuàng)新能力和專業(yè)能力等諸多方面?！八啬芙Y(jié)合”的導向有助于在選才、育才、成才的全過程嚴格控制人才培養(yǎng)質(zhì)量。
2、堅持“德藝共育”的理念
所謂“德藝共育”是指高校旅游管理類專業(yè)人才培養(yǎng)要遵循“德才兼?zhèn)?、以德為先”的基本原則，這里的“德”是一個泛化的概念，涵蓋社會層面和職業(yè)層面的雙重內(nèi)涵。就社會層面來說，“德”的內(nèi)涵包括堅定的政治立場、覺悟和信仰，強烈的社會責任感和社會主義榮辱觀，較強的公民意識和法制觀念，科學的世界觀、人生觀和愛國主義、集體主義思想等；就職業(yè)層面來說，“德”的內(nèi)涵則包括熱愛旅游事業(yè)，對旅游職業(yè)高度的認同感，遠大的職業(yè)抱負和為旅游事業(yè)執(zhí)著奮斗的信念，愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德情感和強烈的職業(yè)忠誠度等?！暗滤嚬灿钡睦砟铙w現(xiàn)出現(xiàn)代人才教育思想的核心。
3、堅持“學思相成”的理念
長期以來，我國高校旅游管理類專業(yè)人才培養(yǎng)尤其是課堂教學過程中普遍采取單向灌輸式的知識傳播方法，致使教師的教學和學生的學習都顯得比較被動，教學效果差強人意。學生學習的主觀能動性沒有得到很好地調(diào)動，不能變“要我學”為“我要學”，應(yīng)該是形成這種狀況的主要原因之一。在“學思相成”的理念指引下，講授式教學的比重會降低，而且在講授方式上更加注重“論而有道”，不僅要讓學生在接受知識時“知其然”，還要讓學生“知其所以然”。相對而言，案例式、啟發(fā)式、探究式、討論式甚至辯論式教學的比重則會有所增加，旨在為學生營造獨立思考、自由探索、勇于創(chuàng)新的良好學習環(huán)境。
4、堅持“知行合一”的理念
“知行合一”的理念強調(diào)理論聯(lián)系實踐，要求高校旅游管理類專業(yè)人才培養(yǎng)在教學流程設(shè)計中兼顧課堂上的課程教學環(huán)節(jié)與課外的實踐性教學環(huán)節(jié)。由于課堂上的課程教學主要為學生提供以書面知識為主的知識體系和結(jié)構(gòu)，幫助其建立具有一定基礎(chǔ)性和專業(yè)性的知識背景，在學生素質(zhì)和能力培養(yǎng)方面往往顯得力所不逮。而加強實訓實習、課外活動、社會實踐等實踐性教學環(huán)節(jié)則可以彌補這方面的不足。上述這些實踐性教學環(huán)節(jié)又有多種不同的形式，如課外活動包括以體現(xiàn)群體合作為目的的社團活動、以體現(xiàn)社會責任為目的的公益活動等；社會實踐包括以了解社會現(xiàn)實為目的的社會調(diào)查、以積累工作經(jīng)驗為目的的企業(yè)實習等。
5、堅持“因材施教”的理念