時(shí)間：2023-03-13 11:06:39
導(dǎo)語(yǔ)：在消費(fèi)者知情權(quán)論文的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
消費(fèi)者的權(quán)利可以劃分為兩種。一種以安全權(quán)為中心的一般權(quán)利，其依據(jù)在于生存權(quán)，包括安全權(quán)、受尊重權(quán)、質(zhì)詢權(quán)、求償權(quán)、環(huán)境權(quán)和結(jié)社權(quán)屬于民事權(quán)利，不具有制約、限制壟斷者的壟斷行為的作用。另一種是消費(fèi)者的基本權(quán)利，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，實(shí)質(zhì)是消費(fèi)者的自由權(quán)。它們具有反壟斷法上的意義。消費(fèi)者選擇權(quán)和公平交易權(quán)除了具有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的作用外，還可以制約、限制壟斷者通過(guò)限制競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議、濫用市場(chǎng)支配地位等行為妨害市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
1.知情權(quán)
知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”；“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！睘榱吮Ｕ舷M(fèi)者行使知情權(quán)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。消費(fèi)者知情權(quán)的目的是使消費(fèi)者得到充分信息。經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或服務(wù)擁有完全的信息，而消費(fèi)者并不具備各個(gè)經(jīng)營(yíng)者提供物品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、特性、效能等方面的充分知識(shí)，而且一般來(lái)說(shuō)，與經(jīng)營(yíng)者相比，消費(fèi)者獲得的信息比較少。在這種情況下，消費(fèi)者不能達(dá)到消費(fèi)者效用最大化。所以，通過(guò)賦予消費(fèi)者知情權(quán)、對(duì)經(jīng)營(yíng)者課以提供適當(dāng)信息的義務(wù)，以便消費(fèi)者行使選擇權(quán)，否則信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)失靈，使市場(chǎng)機(jī)制難以有效發(fā)揮機(jī)能。
消費(fèi)者的知情權(quán)應(yīng)當(dāng)包括兩方面內(nèi)容:(1)要求提供商品或服務(wù)的真實(shí)情況;(2)消費(fèi)者有權(quán)詢問(wèn)、了解商品或服務(wù)的具體情況。我國(guó)法律在第二方面的規(guī)定內(nèi)容空洞，有待充實(shí)。消費(fèi)者知情權(quán)的目的是使消費(fèi)者得到充分信息，以便消費(fèi)者能夠按照個(gè)人意愿和需要進(jìn)行選擇。
2.選擇權(quán)
選擇權(quán)是指消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。“競(jìng)爭(zhēng)法中的消費(fèi)者利益主要是指消費(fèi)者選擇商品和自主交易的權(quán)利”，實(shí)質(zhì)上表現(xiàn)為選擇權(quán)。例如地域卡特爾提供分割市場(chǎng)或采購(gòu)渠道手段使參加卡特爾的成員在其各自地域內(nèi)享受壟斷地位，剝奪消費(fèi)者或用戶選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。濫用市場(chǎng)支配地位的行為如拒絕交易、搭售等可能會(huì)直接限制消費(fèi)者的購(gòu)買渠道，也可能會(huì)妨礙競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入相關(guān)市場(chǎng)，限制消費(fèi)者的選擇權(quán)?？刂破髽I(yè)合并的目的是為了保證市場(chǎng)上有多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者，最終還是給消費(fèi)者更多選擇的機(jī)會(huì)。
以卡特爾為例。無(wú)論是價(jià)格卡特爾，還是數(shù)量卡特爾和地域卡特爾，都會(huì)產(chǎn)生如下危害：掠奪消費(fèi)者剩余，減少社會(huì)福利。因?yàn)椤叭绻环N產(chǎn)品的生產(chǎn)商聯(lián)合抬高價(jià)格，消費(fèi)者就得多付款，這就使社會(huì)收入個(gè)公平地從消費(fèi)者手中轉(zhuǎn)向生產(chǎn)者的手中，成為他們的壟斷利潤(rùn)。不僅如此，產(chǎn)品不合理地抬價(jià)后，有些消費(fèi)者本來(lái)可以消費(fèi)得起的商品因?yàn)閮r(jià)格過(guò)高，消費(fèi)者不得不放棄他們的消費(fèi)打算。這部分損害雖然沒(méi)有流向生產(chǎn)商，但是因?yàn)闇p少了社會(huì)消費(fèi)，也會(huì)成為社會(huì)的凈損失?！比欢绻龎艛嗾叩漠a(chǎn)品外還存在消費(fèi)者比較滿意的替代品，有足夠多的廠商相互競(jìng)爭(zhēng)，不同品牌相互之間替代性相當(dāng)強(qiáng)，消費(fèi)者可以在很多方面有差異的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品中挑選，從而避免這方面的損失。消費(fèi)者可能會(huì)選擇替代品的行為對(duì)壟斷者形成有利的制約，壟斷者不敢濫用壟斷勢(shì)力。
3.公平交易權(quán)
我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。根據(jù)歐共體條約第82條（c）的規(guī)定，一個(gè)占市場(chǎng)支配地位的企業(yè)如果對(duì)于相同的交易采取不同的交易條件，由此使某些交易對(duì)手處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地位，這種行為即歧視行為，構(gòu)成濫用市場(chǎng)支配地位。在實(shí)踐中，最嚴(yán)重的歧視行為是價(jià)格歧視，即“賣方對(duì)購(gòu)買相同等級(jí)、相同質(zhì)量貨物的買方要求支付不同的價(jià)格，或者買方對(duì)于提供相同等級(jí)、相同質(zhì)量貨物的賣方支付不同的價(jià)格，從而使相同產(chǎn)品的賣方因銷售價(jià)格不同或者買方因進(jìn)貨價(jià)格不同而獲得不同的交易機(jī)會(huì)，直接影響到他們之間的公平競(jìng)爭(zhēng)。而且，同一產(chǎn)品的不同批發(fā)價(jià)直接影響到零售價(jià)，不同的零售價(jià)則直接影響到消費(fèi)者的利益。因此，價(jià)格歧視行為不僅影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而且還會(huì)損害消費(fèi)者的利益?！逼缫曤m然主要是壟斷者針對(duì)交易對(duì)手的壟斷行為，但最終會(huì)使消費(fèi)者對(duì)同樣的商品支付不同的價(jià)款，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。對(duì)消費(fèi)者的合法的歧視行為或差別待遇的前提條件是，消費(fèi)者存在著選擇自由，即市場(chǎng)上存在著替代品或有效競(jìng)爭(zhēng)。
4.自由權(quán)
根據(jù)私法自治原則，占市場(chǎng)支配地位的企業(yè)有權(quán)通過(guò)簽訂合同，決定與某個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行交易，或不與某個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行交易，或?qū)Σ煌南M(fèi)者實(shí)施差別待遇。在這里，私法自治的前提條件是消費(fèi)者可以自由選擇替代品，經(jīng)營(yíng)者之間還存在著競(jìng)爭(zhēng)。為保障消費(fèi)者的自由權(quán)，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法應(yīng)當(dāng)規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)獲得經(jīng)營(yíng)者已有的、可供提供的商品或服務(wù)。凡是經(jīng)營(yíng)者投放市場(chǎng)的商品或服務(wù)，只要消費(fèi)者接受經(jīng)營(yíng)者提出的條件而購(gòu)買商品或接受服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕提供。與知情權(quán)一樣，這也是消費(fèi)者行使選擇權(quán)的基礎(chǔ)。
侵犯自由權(quán)的典型情形是索取壟斷高價(jià)。按照歐共體條約第82條（a）的規(guī)定，索取壟斷高價(jià)是指一個(gè)占市場(chǎng)支配地位的企業(yè)直接或間接地實(shí)行不公平的購(gòu)買或銷售價(jià)格。廠商利潤(rùn)最大化的條件是產(chǎn)品的邊際利益等于邊際成本，而壟斷者為了攫取壟斷利潤(rùn)，在高于邊際成本的水平上定價(jià)，掠奪消費(fèi)者剩余，進(jìn)而造成社會(huì)福利損失?！案?jìng)爭(zhēng)法的理論認(rèn)為，壟斷者或者占市場(chǎng)支配地位的企業(yè)憑借其市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，非?？赡芟蚴袌?chǎng)提供比其實(shí)際可能生產(chǎn)的數(shù)量少得多的產(chǎn)品，而且與此相適應(yīng)，索要與其生產(chǎn)成本相比不合理的高價(jià)。因此，反壟斷法在這里的任務(wù)就是要求這些企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格保持在與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下相適應(yīng)的水平，目的是維護(hù)用戶和消費(fèi)者的利益?！?/p>
侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)的實(shí)質(zhì)是侵犯消費(fèi)者的自由。消費(fèi)者的自由權(quán)被侵犯的結(jié)果是消費(fèi)者效用被壟斷者掠奪，造成價(jià)值損失，減少社會(huì)福利。
二、基本權(quán)利的性質(zhì)與功能
1.消費(fèi)者的權(quán)利是法定權(quán)利
消費(fèi)者的權(quán)利是法定權(quán)利，屬于法律的強(qiáng)制性規(guī)定，剝奪消費(fèi)者權(quán)利的法律行為無(wú)效。作為法定權(quán)利，其內(nèi)容是由規(guī)定的，對(duì)其進(jìn)行限制的法律行為也是無(wú)效的。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲名、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定或減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。作為法定權(quán)利，其內(nèi)容由法律直接規(guī)定。與物權(quán)法定原則不同的是，消費(fèi)者在消費(fèi)合同中可以創(chuàng)設(shè)新的權(quán)利類型，但其有效的前提條件是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的約定不得違背法律的強(qiáng)制或禁止性規(guī)定或公序良俗原則。2.侵犯消費(fèi)者的基本權(quán)利適用本身違法原則
侵犯消費(fèi)者的基本權(quán)利適用本身違法原則。如果通過(guò)一個(gè)合同侵犯了消費(fèi)者的基本權(quán)利——選擇權(quán)和公平交易權(quán)，適用本身違法原則。各國(guó)反壟斷法都規(guī)定，為獲取超額壟斷利潤(rùn)而進(jìn)行的共謀定價(jià)一律被禁止。侵犯選擇權(quán)、自主交易權(quán)的目的都是為了獲取壟斷利潤(rùn)。
三、基本權(quán)利的功能
1.維護(hù)市場(chǎng)機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
反壟斷法的功能是維護(hù)市場(chǎng)機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有效發(fā)揮其優(yōu)化配置資源的功能，提高社會(huì)總體福利，保護(hù)公共利益。提高消費(fèi)者福利是維護(hù)市場(chǎng)機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)的手段和必要條件。
反壟斷法的任務(wù)是維護(hù)市場(chǎng)機(jī)制，因?yàn)槭袌?chǎng)機(jī)制可以優(yōu)化配置國(guó)民經(jīng)濟(jì)的資源，從而可以最大限度地滿足消費(fèi)者的利益。保護(hù)企業(yè)的利益和消費(fèi)者的利益是維護(hù)市場(chǎng)機(jī)制或提高效率的手段。當(dāng)然，維護(hù)市場(chǎng)機(jī)制是保護(hù)消費(fèi)者利益的前提，因?yàn)椤爸挥挟?dāng)市場(chǎng)上存在競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)能夠靈活地適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)情況，即根據(jù)需求者的愿望配置資金和生產(chǎn)資料，社會(huì)生產(chǎn)資源才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置?！北Ｗo(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，必須維護(hù)市場(chǎng)機(jī)制和自由競(jìng)爭(zhēng)。
2.私法自治的工具
私法自治產(chǎn)生壟斷，壟斷危害私法自治，打破壟斷有利于保障私法自治，促進(jìn)自由競(jìng)爭(zhēng)?！啊督箟艛喾ā返谋Ｗo(hù)法益，是作為公益的自由競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)秩序，而這種法益只要由《禁止壟斷法》加以維護(hù)和促進(jìn)，消費(fèi)者就有了選擇商品和服務(wù)的自由。這種自由正是《禁止壟斷法》給予消費(fèi)者的自由?！?/p>
自由權(quán)、選擇權(quán)是私法自治的內(nèi)容和體現(xiàn)。如果消費(fèi)者能夠充分地行使自由權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的壟斷行為進(jìn)行制約，在很大程度上能夠保證市場(chǎng)機(jī)制正常地發(fā)揮功能，從而無(wú)需國(guó)家干預(yù)。國(guó)家干預(yù)是私法自治的補(bǔ)充、輔助手段。
反壟斷法保護(hù)自由競(jìng)爭(zhēng)，自由競(jìng)爭(zhēng)是私法自治的前提，所以私法自治不能危害自由競(jìng)爭(zhēng)。
3.為權(quán)利而斗爭(zhēng)
法律賦予消費(fèi)者權(quán)利不僅體現(xiàn)了保護(hù)弱者的社會(huì)思想，更是活生生的力量。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法不僅體現(xiàn)了國(guó)家權(quán)力的作用，行使基本權(quán)利制約壟斷行為更要靠所有消費(fèi)者的努力。行使選擇權(quán)、公平交易權(quán)不僅是消費(fèi)者對(duì)自己的義務(wù)，是對(duì)國(guó)家社會(huì)的義務(wù)，是為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反壟斷法而斗爭(zhēng)。
基本權(quán)利是一般民事權(quán)利的保障。如果消費(fèi)者不能行使或充分行使選擇權(quán)、公平交易權(quán)，安全權(quán)可能就會(huì)受到侵害，所以基本權(quán)利發(fā)揮著保障基本人權(quán)的功能。
[論文關(guān)鍵詞]消費(fèi)者權(quán)利基本權(quán)利功能
[論文摘要]消費(fèi)者權(quán)利是一種制約和平衡的制度。消費(fèi)者的權(quán)利可以劃分為兩種。一種以安全權(quán)為中心，其依據(jù)在于生存權(quán)。他們只是一般民事權(quán)利，不具有反壟斷法上的意義。另一種是消費(fèi)者的基本權(quán)利，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，實(shí)質(zhì)是消費(fèi)者的自由權(quán)。在反壟斷法中，消費(fèi)者的基本權(quán)利屬于強(qiáng)制性規(guī)定，而壟斷者的義務(wù)屬于禁止性規(guī)定。如果消費(fèi)者認(rèn)為他們被卡特爾或?yàn)E用市場(chǎng)支配地位行為所損害時(shí)，可以提起私人的反壟斷訴訟。消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)除了具有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的作用外，還可以制約、限制壟斷者通過(guò)限制競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議、濫用市場(chǎng)支配地位等行為妨害市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
參考文獻(xiàn)：
[1]王曉曄:《歐共體競(jìng)爭(zhēng)法》.中國(guó)法制出版社,2001年版
論文關(guān)鍵詞 消費(fèi)者 消費(fèi)者權(quán)利 立法
一、消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的概述
消費(fèi)者權(quán)利的提出,最早出自1962年3月15日,時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)的肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表的《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的總統(tǒng)特別咨文》,其中提出消費(fèi)者有四項(xiàng)權(quán)利:獲得商品安全保障的權(quán)利;獲得正確的商品信息資料的權(quán)利;對(duì)商品自由選擇的權(quán)利;提出消費(fèi)者意見(jiàn)的權(quán)利。自此該四項(xiàng)權(quán)利得到了廣大國(guó)家的認(rèn)可,并且極大推動(dòng)了消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的發(fā)展。3月15日后來(lái)也在1983年被消費(fèi)者聯(lián)盟組織將其確定為“國(guó)際消費(fèi)者日”。消費(fèi)者權(quán)利的提出,實(shí)際上是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下分化出獨(dú)立的主體:經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者,而他們的利益卻往往發(fā)生沖突,在一定程度上可以說(shuō)是相互對(duì)立的。而就社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)說(shuō),最終的動(dòng)力在于消費(fèi)者的消費(fèi)需求,因此人們?cè)谟^念上逐漸認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的重要。并且現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者受侵害的事件屢有發(fā)生,因此越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到了保護(hù)消費(fèi)者的重要性。
就我國(guó)來(lái)說(shuō),消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)起步是比較晚的。在改革開(kāi)放以前,我國(guó)長(zhǎng)期實(shí)行高度集中的行政經(jīng)濟(jì)體制,消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)并未開(kāi)展。改革開(kāi)放以后,商品經(jīng)濟(jì)極大發(fā)展,同時(shí)也帶來(lái)了消費(fèi)者問(wèn)題,于是人們的維權(quán)意識(shí)逐漸被催醒,1984年全國(guó)性的消費(fèi)者組織——中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京成立。消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)也比較迅速地在我國(guó)開(kāi)展起來(lái)。
隨著經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展,風(fēng)起云涌般的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng),二十世紀(jì)五十年代提出“消費(fèi)者”思想,在二十世紀(jì)六十年代終于形成“消費(fèi)者權(quán)利”概念?，F(xiàn)今各國(guó)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)無(wú)不高揚(yáng)消費(fèi)者權(quán)利的大旗,而保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利已成為各國(guó)消費(fèi)者政策的核心和理論基礎(chǔ)。
二、現(xiàn)行法律規(guī)定中存在的問(wèn)題
(一)現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)利的范圍過(guò)于狹窄我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在第二章中專門規(guī)定了九項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)利,具體包括:安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、批評(píng)監(jiān)督權(quán)。這九項(xiàng)權(quán)利。并且隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,人們維權(quán)意識(shí)的進(jìn)一步提高,以列舉方式提出的九項(xiàng)消費(fèi)者的權(quán)利已不能全面的保障消費(fèi)者的權(quán)利。
1.關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,特別是隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,個(gè)人信息越來(lái)越多的為不同機(jī)構(gòu)因不同目的而采集、使用,與此同時(shí),開(kāi)始出現(xiàn)了消費(fèi)者的個(gè)人信息被惡意利用、篡改利用的情況,嚴(yán)重?cái)_亂了消費(fèi)者個(gè)人正常的生活作息。消費(fèi)者的個(gè)人信息包括消費(fèi)者的姓名,性別,職業(yè),學(xué)歷,聯(lián)系方式(家庭地址、電話、E-mail),婚姻狀況,收入和財(cái)產(chǎn)狀況,指紋,血型,病史等可以識(shí)別消費(fèi)者個(gè)人的所有信息。 這些個(gè)人信息本應(yīng)用于為消費(fèi)者服務(wù),但在現(xiàn)實(shí)生活中,往往出現(xiàn)給人信息被濫用的現(xiàn)象。
新浪報(bào)道的一則新聞就是如此。1個(gè)淘寶差評(píng)引發(fā)上百騷擾電話:曝網(wǎng)上購(gòu)物軟肋 就是一個(gè)例證:某淘寶買家收到在淘寶店“美橙名表折扣”買的一塊手表。由于商家送貨嚴(yán)重延遲,并且銷售的是假貨,他在評(píng)價(jià)體系里給了一個(gè)“差評(píng)”。但隨后該買家便收到一條匿名恐嚇短信,不過(guò)于并沒(méi)有理會(huì)。隨后,他的手機(jī)上開(kāi)始出現(xiàn)大量騷擾電話。之后他安裝了一個(gè)手機(jī)過(guò)濾軟件,總共攔截了100余個(gè)騷擾電話。除了一聲響就掛的騷擾電話,也不斷有“撤銷中差評(píng)后停止呼叫!否則呼死你!永不停止!”類似的短信發(fā)至于的手機(jī)中。于是,該買家將交易編號(hào)等信息發(fā)送給淘寶客服,等待處理情況的反饋。經(jīng)反饋后,騷擾電話停止了。但是威脅短信仍然繼續(xù)發(fā)送。
以上案例便是一例典型的侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的案例?，F(xiàn)實(shí)生活中,侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的案例簡(jiǎn)直是不勝枚舉。比如購(gòu)房的業(yè)主電話號(hào)碼以及相關(guān)信息被開(kāi)發(fā)商打包賣給裝修公司,比如個(gè)人手機(jī)常常受到各種推銷短信及電話,等等,這些現(xiàn)實(shí)中的案例無(wú)一例外地提醒我們,在當(dāng)下信息時(shí)代對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)是十分必要并且緊迫的。
2.關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)消費(fèi)者的知情權(quán)包括了權(quán)利行使的兩種形態(tài):一是根據(jù)法律對(duì)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制說(shuō)明義務(wù)(如商品標(biāo)示)的規(guī)定,消費(fèi)者消極接受信息;二是消費(fèi)者在不明了的情況下,主動(dòng)向經(jīng)營(yíng)者詢問(wèn)商品或服務(wù)的有關(guān)情況。也就是說(shuō)我國(guó)消費(fèi)者知情權(quán)包含經(jīng)營(yíng)者“告知”與消費(fèi)者“獲知”這兩個(gè)方面的內(nèi)容。
消費(fèi)者獲取消費(fèi)信息有二種途徑:一是通過(guò)自己“搜尋”獲取;二是通過(guò)經(jīng)營(yíng)者獲取。自己要想成功搜尋信息,需要滿足幾個(gè)條件,第一,自己本身就有一定的信息儲(chǔ)備,具備“搜尋”信息的能力,第二,搜尋信息的成本不會(huì)太高,比方說(shuō)你去買一輛奔馳轎車,也許你會(huì)花上幾個(gè)月甚至幾年的時(shí)間去搜尋相關(guān)信息,因?yàn)橄鄬?duì)于買一輛奔馳車所付出的代價(jià),前期搜尋信息的成本大多數(shù)人都會(huì)忽略不計(jì)。
第二種獲取消費(fèi)信息的途徑:通過(guò)經(jīng)營(yíng)者獲取。但是從經(jīng)營(yíng)者獲取也往往遇到障礙。在電腦城買電腦時(shí),銷售員總會(huì)拿出一堆專業(yè)數(shù)據(jù),現(xiàn)實(shí)電腦的品質(zhì)如何的好。對(duì)大多數(shù)不甚懂行的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),我們是無(wú)法通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)了解該電腦品質(zhì)究竟如何。從法律上講,消費(fèi)者的知情權(quán)得到了保護(hù),經(jīng)營(yíng)者也盡到了義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者即使是盡到了真實(shí)的說(shuō)明義務(wù),但是其透露的信息是其全部所知嗎?或者其透露的信息是關(guān)鍵信息嗎?
經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)嚴(yán)格履行了告知義務(wù)。但是仍然存在信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。那么法律是否要進(jìn)一步加重經(jīng)營(yíng)者本來(lái)就已經(jīng)較為嚴(yán)苛的告知義務(wù)呢?經(jīng)營(yíng)者到底要盡到怎樣的告知義務(wù)才算其履行了法律義務(wù)呢?
(二)消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)的途徑狹窄在我國(guó),消費(fèi)者權(quán)利被侵犯后,消費(fèi)者可以自己與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決,也可以到當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)尋求幫助,還可以尋求法律幫助?？此迫娴臋?quán)利救濟(jì)措施,實(shí)際上往往不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
首先是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商,這一辦法只有在經(jīng)營(yíng)者比較誠(chéng)信時(shí)才能夠發(fā)生作用,但是銷售假冒偽劣商品的商家,往往缺乏誠(chéng)信,所以,消費(fèi)者往往不能在協(xié)商中取得滿意的結(jié)果。其次是尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的幫助,有了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的支持,消費(fèi)者的弱勢(shì)地位稍有改善,但是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)畢竟不是官方組織,沒(méi)有執(zhí)法權(quán)力,對(duì)不良商家的威懾力有限,所以對(duì)消費(fèi)者的幫助也是有限的。最后是尋求法律的幫助,即向法院。這看似是一個(gè)好的途徑,但實(shí)際操作中卻存在問(wèn)題。訴訟程序比較煩瑣,消費(fèi)者精力有限,不愿在這上面浪費(fèi)過(guò)多精力。這一系列原因造成了權(quán)利受損的消費(fèi)者不能維權(quán),不愿維權(quán),這也進(jìn)一步造成了經(jīng)營(yíng)者肆無(wú)忌憚的侵害消費(fèi)者權(quán)利。
三、關(guān)于強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)利法律保護(hù)立法方面的建議
(一)擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)利的范圍上文已經(jīng)說(shuō)過(guò),經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展,僅靠列舉的消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利,很難滿足現(xiàn)代社會(huì),對(duì)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的需求。所以,一方面,應(yīng)該通過(guò)司法解釋的方式,對(duì)這九項(xiàng)權(quán)利予以擴(kuò)大解釋,詳細(xì)闡述各項(xiàng)權(quán)利的具體權(quán)能,這樣一來(lái),既可以使消費(fèi)者更清楚的認(rèn)識(shí)到自己的權(quán)利,又方便法院在具體案件中的裁判活動(dòng);另一方面,擴(kuò)大消費(fèi)者的權(quán)利范圍,隨著社會(huì)發(fā)展,有些在之前并不受關(guān)注的領(lǐng)域逐漸變得重要起來(lái),這就需要立法及時(shí)予以體現(xiàn),以更好保護(hù)個(gè)體的權(quán)利。比如上文提到的消費(fèi)者的個(gè)人信息的權(quán)利就應(yīng)當(dāng)被納入保護(hù)的范圍,因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,個(gè)人信息也是十分重要的資源,有必要予以完善的保護(hù)。
(二)加強(qiáng)侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)制度這里所說(shuō)的侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān),主要是指懲罰性賠償機(jī)制。所謂的懲罰性損害賠償,就是侵權(quán)行為人惡意實(shí)施該行為,或者對(duì)行為有重大過(guò)失時(shí),以對(duì)行為人實(shí)施懲罰和追求一般抑制效果為目的,法院在判令行為人支付通常賠償金的同時(shí),還可以判令行為人支付高于受害人實(shí)際損失的賠償金。 懲罰性補(bǔ)償責(zé)任不同于民法中的補(bǔ)償性責(zé)任,在民法中,民事責(zé)任指民法規(guī)定的對(duì)民事違法行為采取的一種以恢復(fù)被損害的權(quán)利為目的并與一定的民事制裁措施相聯(lián)系的國(guó)家強(qiáng)制形式,故民事責(zé)任的功能主要是對(duì)受害人權(quán)利的恢復(fù)與賠償,即在于補(bǔ)救(補(bǔ)償)。而懲罰性賠償責(zé)任是指與民法中的補(bǔ)償性責(zé)任相對(duì)的一種救濟(jì)模式,而不能與刑法中的“懲罰”相等同。
在市場(chǎng)交易過(guò)程中,基于利益主體的假設(shè)和理性經(jīng)濟(jì)人的假設(shè),各個(gè)主體都有自己的利益,并且都有使自己利益最大化的沖動(dòng),并采取一定的行為使得自己的利益最大化。 通常,經(jīng)營(yíng)者的行為是在經(jīng)過(guò)計(jì)算成本和收益比后得出的,這里我們姑且不考慮道德的因素。如果經(jīng)營(yíng)者違法,那么他要計(jì)算一旦違法行為受到懲罰,他將承受多大的損失,可是,受罰還有一個(gè)概率和數(shù)額的問(wèn)題,如果受罰的概率很低,受罰的數(shù)額很小那么在同其違法行為獲得的收益相比較后他自然很清楚會(huì)選擇哪一種行為。所以,決定人類社會(huì)選擇的根本,在于預(yù)期與估計(jì)的行為結(jié)果在收益上大于實(shí)施行為支付的成本。經(jīng)濟(jì)主體之所以會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)違法行為,無(wú)疑也是為了追求一定的利益。
既然,經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者的利益其本身是出于成本收益的計(jì)算后選擇的行為,那么,很顯然,要使得經(jīng)營(yíng)者不違法,必須加重其違法成本,使得外部性內(nèi)在化。若何使外部性內(nèi)在化,筆者以為,實(shí)施懲罰性賠償責(zé)任將會(huì)很有助益。就目前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條中的雙倍賠償?shù)木唧w實(shí)效來(lái)看,僅限于商品價(jià)格的雙倍賠償顯得過(guò)于僵硬,而無(wú)法實(shí)現(xiàn)懲罰性賠償金制度的正常功能。在大多數(shù)情況下顯得標(biāo)準(zhǔn)偏低,難以對(duì)違法行為形成有效制約。 所以可以考慮對(duì)消費(fèi)者的損失實(shí)施雙倍賠償,以起到對(duì)經(jīng)營(yíng)者的警示作用。
論文關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)制
隨著網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和通信的突破性發(fā)展，電子商務(wù)隨之出現(xiàn)。同時(shí)隨著電子商務(wù)在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的革命性突破，傳統(tǒng)商務(wù)中的法律制度已不能適應(yīng)電子商務(wù)的要求，急需得到改變。目前我國(guó)現(xiàn)行的與電子商務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)法律并不完善。如何能夠更好地維護(hù)電子商務(wù)中的消費(fèi)者合法權(quán)益，成為我們面臨的迫切問(wèn)題。
一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域消費(fèi)者的權(quán)利
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域中消費(fèi)者的權(quán)利是指在購(gòu)買、使用網(wǎng)絡(luò)商品和接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)所享有的權(quán)利和利益。一般而言，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域消費(fèi)者享有以下權(quán)利：
（一）知情權(quán)
法律賦予消費(fèi)者知情權(quán)，就是要讓其明明白白的消費(fèi)。知情權(quán)主要涵蓋以下的內(nèi)容：第一，關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買的商品和相關(guān)服務(wù)的基本情況；第二，購(gòu)買商品的技術(shù)情況；第三，關(guān)于商品和服務(wù)的價(jià)格以及商品的售后服務(wù)情況。
（二）公平交易權(quán)
公平交易是指買賣雙方在交易過(guò)程中獲得的價(jià)值相當(dāng)，而在簡(jiǎn)單的消費(fèi)購(gòu)物的交易中，就是指消費(fèi)者購(gòu)買的商品和服務(wù)與其支付的貨幣價(jià)值相同。相關(guān)的電子商務(wù)法也規(guī)定了消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利：消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中，都平等的享有公平交易的權(quán)利。這種公平的交易權(quán)利包含商品質(zhì)量保障和合理的價(jià)格。
（三）自由選擇權(quán)
網(wǎng)上消費(fèi)注重消費(fèi)者的自由性，是否購(gòu)物以及購(gòu)買何種商品，完全由消費(fèi)者自主決定，可以依據(jù)自己的喜好來(lái)決定是否購(gòu)買。
（四）安全權(quán)
安全是指不受威脅、沒(méi)有危險(xiǎn)性，消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)處于安全的狀態(tài)。安全權(quán)是消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中所享有的的人身、財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者而言，其安全權(quán)不僅包括日常的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全，還有最重要的就是隱私安全。
（五）損害賠償權(quán)
消費(fèi)者享有的損害賠償權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用所購(gòu)買的商品時(shí)，因消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)受到損害而依法向銷售者要求損害賠償?shù)臋?quán)利。此權(quán)利是消費(fèi)者利益受損失時(shí)所享有的一種救濟(jì)權(quán)。消費(fèi)者的權(quán)益受到損失時(shí)，可以行使此權(quán)利要求銷售者對(duì)其損害予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。
（六）受教育權(quán)
消費(fèi)者的受教育權(quán)，是憲法規(guī)定的公民受教育權(quán)的重要組成部分，它是指消費(fèi)者享有獲得消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的知識(shí)以及獲得所需商品和服務(wù)的知識(shí)和實(shí)用技能的權(quán)利。
二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)
（一）消費(fèi)者知情權(quán)的受損
《消保法》第8條的規(guī)定是與現(xiàn)實(shí)購(gòu)物中商品交易體系相適應(yīng)的，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢竟不同于現(xiàn)實(shí)購(gòu)買，有其一定的局限性，例如只能在網(wǎng)絡(luò)上，看見(jiàn)圖片或通過(guò)視頻介紹、樣品等方式了解商品的大致情況。而在現(xiàn)實(shí)購(gòu)物中則不存在以上問(wèn)題。正是由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的此問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解程度可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且再加上也不排除有的經(jīng)營(yíng)者為了追求自身的最大利益，不提供真實(shí)的商品信息，甚至做虛假宣傳。消費(fèi)者的知情權(quán)能否實(shí)現(xiàn)，可能有很大一部分基于銷售者、經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)實(shí)信用。
（二）消費(fèi)者公平交易權(quán)的受損
1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐。一般的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中欺詐行為有以下表現(xiàn)：犯罪分子設(shè)假提供投資機(jī)會(huì)，騙取網(wǎng)絡(luò)用戶繳納費(fèi)用；或者利用網(wǎng)絡(luò)中的知名媒體或視頻廣告向網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者發(fā)出購(gòu)買邀請(qǐng)，而消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同以及寄出貨款之后，收到的商品與經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)絡(luò)中實(shí)際推銷的商品相差甚遠(yuǎn)，甚者消費(fèi)者根本收不到任何商品。
2.網(wǎng)購(gòu)格式條款侵權(quán)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，購(gòu)物網(wǎng)站通常規(guī)定有格式條款，其條款內(nèi)容由網(wǎng)絡(luò)商家提前制定好，網(wǎng)頁(yè)上留給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的是“同意或不同意”的選項(xiàng)。這些事先已擬定好的格式條款，沒(méi)有合同另一方消費(fèi)者的意思表示。網(wǎng)絡(luò)中常見(jiàn)的不公平的格式條款大概有以下幾種類型：（1）銷售者減輕或免除自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；（2）加重消費(fèi)者不應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；（3）制定消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)購(gòu)買商品存在瑕疵時(shí)，僅能要求更換商品，但不能要求退貨或減少價(jià)款，更不得提出賠償損失的要求的條款；（4）規(guī)定如因網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障（如黑客）等事項(xiàng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者自擔(dān)。
（三）消費(fèi)者退貨權(quán)及求償權(quán)受損
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的大環(huán)境下，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者退換商品會(huì)遇到很多問(wèn)題，例如在下線交易后，如果因?yàn)樯唐繁旧淼男再|(zhì)造成一些特征無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解到，而消費(fèi)者在使用后才發(fā)現(xiàn)，買賣雙方又無(wú)退換的相關(guān)規(guī)定，那么消費(fèi)者所享有的更換、退貨的權(quán)利將受到損害；而在在線交易中，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的商品品質(zhì)和內(nèi)容等不符而要求退貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往以消費(fèi)者使用了該商品為由拒絕退貨。
（四）消費(fèi)者交易安全受損
消費(fèi)者在參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)時(shí)的個(gè)人安全已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)中存在的非常棘手的問(wèn)題。對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者安全權(quán)的保護(hù)主要包括消費(fèi)者的人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
1.消費(fèi)者人身安全權(quán)受到侵害
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)在生活中主要表現(xiàn)為：不恰當(dāng)?shù)睦镁W(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的信息資料；網(wǎng)絡(luò)黑客利用相關(guān)軟件等現(xiàn)代高科技收集信息、窺探、公開(kāi)秘密文件、消費(fèi)者加密的郵箱及個(gè)人私生活等，嚴(yán)重侵害了他人的隱私權(quán)。
2.消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)受到侵害
一般網(wǎng)購(gòu)，都采用電子支付的方式，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中也擔(dān)心其安全問(wèn)題，是否存在的是一個(gè)安全付費(fèi)的環(huán)境。消費(fèi)者在網(wǎng)上支付時(shí)，需填入身份證號(hào)碼、銀行賬號(hào)、密碼等有關(guān)個(gè)人信息，如這些個(gè)人及其保密的信息被經(jīng)營(yíng)者或銀行收集后有意或無(wú)意地透露給第三人，那這將給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)極大的危險(xiǎn)。
三、網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)建議
當(dāng)前我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一領(lǐng)域仍主要采用傳統(tǒng)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等進(jìn)行監(jiān)管。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，為了保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益，近年來(lái)我國(guó)先后頒布了一系列與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)相關(guān)的法規(guī)，如《電子簽名法》、《電子支付指引（第一號(hào)）》，但實(shí)際中這類法規(guī)并未客觀直接的對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益如何更好地保護(hù)作出明確的規(guī)定，且目前此類法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的具體適用還存在一定的不可操作性的問(wèn)題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益的需要，而且有關(guān)網(wǎng)絡(luò)欺詐的事件屢屢發(fā)生并呈上升趨勢(shì)，還需要進(jìn)一步完善。
（一）法律保護(hù)制度的完善
1.完善相關(guān)立法。國(guó)家在現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律的基礎(chǔ)上，修改現(xiàn)有的《消保法》，在《消保法中》添加“電子商務(wù)中相關(guān)權(quán)益的保護(hù)”專章，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)再制定專門的“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”。而且目前我國(guó)國(guó)家行政工商管理總局局務(wù)會(huì)審議通過(guò)了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，以此促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的健康發(fā)展。主要具體措施如下：（1）應(yīng)該在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中增設(shè)電子商務(wù)與維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利、義務(wù)的相關(guān)條款。例如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者必須提供真實(shí)、客觀的商品信息以及在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)須承擔(dān)退貨、換貨的義務(wù)等條款。（2）在經(jīng)濟(jì)法中加設(shè)電子簽名認(rèn)證機(jī)構(gòu)的款項(xiàng)。目前我國(guó)規(guī)定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)條件不明確，而且目前多個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的交叉認(rèn)證等相關(guān)行為也并未納入到相關(guān)法律。（3）在刑法中增設(shè)網(wǎng)絡(luò)犯罪款項(xiàng)。普遍的警告、罰款已經(jīng)不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法行為進(jìn)行有效的遏制，因此需要在刑法中增設(shè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)犯罪才能對(duì)此類犯罪起到威懾、制止的作用。（4）加強(qiáng)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，消費(fèi)者的隱私保護(hù)非常重要，需要非常仔細(xì)的專門制定相關(guān)規(guī)則，大力加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)。
2.加強(qiáng)執(zhí)法力度及行政部門的協(xié)作和配合。首先，加強(qiáng)執(zhí)法力度，就要做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，以保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)有序進(jìn)行。其次在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)交易的行政管理上，各行政管理機(jī)關(guān)也應(yīng)進(jìn)行許多探索和改進(jìn)。第一，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行政監(jiān)管機(jī)構(gòu)建設(shè)。政府行政部門承擔(dān)著社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，有責(zé)任規(guī)范和監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的運(yùn)行環(huán)境，保障網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康有序的發(fā)展。第二，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管職能。首先，應(yīng)當(dāng)盡快確定工商行政管理部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管職能。其次，賦予工商行政部門對(duì)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者的審查登記權(quán)和網(wǎng)絡(luò)行政處罰權(quán)。
（二）消費(fèi)者自身素質(zhì)的提高
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域中由于往往都是異地交易，樣品難以當(dāng)面驗(yàn)看、真實(shí)身份難以認(rèn)定等因素，消費(fèi)者往往很難享受維護(hù)合法權(quán)益。所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在平時(shí)購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意：
1.選擇信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的商家。
2.不要輕易下訂單。大多數(shù)買賣條款都是經(jīng)營(yíng)者提前設(shè)定好的，而消費(fèi)者一般只能被動(dòng)接受或拒絕。經(jīng)營(yíng)者的格式條款中，往往存在著減輕、免除自己責(zé)任的隱形條款。在這種情況下，一方面，行業(yè)管理部門有責(zé)任制定一些較為公平的格式合同條款，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；另一方面，消費(fèi)者也要三思而后行，慎重考慮之后再下訂單。
3.及時(shí)電話或網(wǎng)上查詢訂單是否已經(jīng)成立，以免重復(fù)訂購(gòu)。有的時(shí)候，由于網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)速度慢等原因，導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)誤的認(rèn)為交易未被確認(rèn)，而實(shí)際上交易已被確認(rèn)，即可能造成重復(fù)訂購(gòu)。
4.及時(shí)修改、科學(xué)設(shè)定信用卡等電子支付卡的密碼。由于將密碼等本應(yīng)隱蔽輸入的數(shù)據(jù)誤操作在公開(kāi)輸入的欄目、網(wǎng)絡(luò)黑客對(duì)密碼的掠奪式非法破解等可能性因素的存在，信用卡等電子支付的密碼不僅應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換，而且應(yīng)當(dāng)設(shè)定得有一定的難度，以達(dá)到自我保護(hù)的目的。
（三）加強(qiáng)各方監(jiān)督工作，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
除了依賴司法、行政手段，消費(fèi)者還可以重視民間協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的能力，多依靠一些民間力量、第三方中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的力量以及網(wǎng)絡(luò)商務(wù)行業(yè)自身力量來(lái)實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，以此可達(dá)到事半功倍的效果。第一，拓展消費(fèi)者組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)職能。目前消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的投訴大多集中于交易網(wǎng)站，由網(wǎng)站的人員自行進(jìn)行處理，在解決糾紛時(shí)出現(xiàn)不公正。因此，“消協(xié)”可以發(fā)揮其獨(dú)立于網(wǎng)站、商家與消費(fèi)者的第三方的地位，建立專門針對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站消費(fèi)者投訴的全國(guó)性“消協(xié)”網(wǎng)絡(luò)。第二，建立對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)監(jiān)督主要是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行政監(jiān)管機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及購(gòu)物網(wǎng)站平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)督。
關(guān)鍵詞：產(chǎn)權(quán)；消費(fèi)者權(quán)益；高校學(xué)生；權(quán)益保護(hù)
中圖分類號(hào)：F649．21 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673－291X（2008）02－0109－02
目前，由于高校學(xué)生管理日趨法制化和規(guī)范化，大學(xué)生的權(quán)益保護(hù)也被逐漸提上日程。隨著公眾法制觀念的普及以及學(xué)生的法律意識(shí)的提高，越來(lái)越多的高校學(xué)生意識(shí)到了要合法保護(hù)自己的權(quán)益。學(xué)生與高校之間的法律糾紛，其實(shí)質(zhì)是高校的自主管理權(quán)與學(xué)生擁有權(quán)利之間的沖突。本文擬從產(chǎn)權(quán)理論入手，結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)內(nèi)容，探討高校學(xué)生的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。
一、產(chǎn)權(quán)、教育產(chǎn)權(quán)與高校的學(xué)生管理
關(guān)于產(chǎn)權(quán)理論，國(guó)內(nèi)外學(xué)者都做了大量研究。《牛津法律大辭典》認(rèn)為：“產(chǎn)權(quán)也稱財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，是指存在于人和客體之中或之上的完全權(quán)利，它包括占有權(quán)、使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)、租借權(quán)、用盡權(quán)、消費(fèi)權(quán)以及其他與財(cái)產(chǎn)有關(guān)的權(quán)利。”在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)權(quán)研究的視角延伸至各個(gè)領(lǐng)域，于是出現(xiàn)了關(guān)于教育產(chǎn)權(quán)的定義和理論。以往學(xué)者在明確教育產(chǎn)權(quán)的歸屬和其定義域的同時(shí)，也對(duì)其權(quán)利束進(jìn)行了更廣泛更深層次的研究。學(xué)者崔玉平認(rèn)為：“教育領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)權(quán)都可以成為教育產(chǎn)權(quán)。它既包括教育機(jī)構(gòu)的產(chǎn)權(quán)，也包括教育的和學(xué)生的人權(quán)等”[1]。而在近幾年的學(xué)術(shù)研究中，幾乎沒(méi)有學(xué)者將產(chǎn)權(quán)的思想延伸至學(xué)生的人權(quán)方面，尤其是學(xué)生的人權(quán)等權(quán)益保護(hù)方面。
二、高校學(xué)生的價(jià)值實(shí)體問(wèn)題
在我國(guó)，學(xué)生起碼具備除自身以外的兩個(gè)價(jià)值實(shí)體，即公民和消費(fèi)者?，F(xiàn)實(shí)中，很少有觀點(diǎn)認(rèn)為學(xué)生是消費(fèi)者，而認(rèn)為學(xué)生是學(xué)校管理中的被管理者，這就為學(xué)生的權(quán)益保護(hù)造成了很大的障礙。學(xué)生本身的權(quán)益和作為消費(fèi)者的權(quán)益都沒(méi)有受到合理合法的保護(hù)，侵犯學(xué)生權(quán)益的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。
（一）從受教育者或者公民的角度
1．侵犯學(xué)生的受教育權(quán)。根據(jù)《教育法》及《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》，大學(xué)生的受教育權(quán)應(yīng)包括聽(tīng)課權(quán)、活動(dòng)權(quán)、建議權(quán)、考試權(quán)、學(xué)位權(quán)、擇業(yè)權(quán)等。近幾年，全國(guó)許多高校管理者不恰當(dāng)行使教育權(quán)和懲戒權(quán)，在學(xué)籍處理、學(xué)位授子、后勤管理等方面出現(xiàn)了一些侵犯學(xué)生受教育權(quán)的現(xiàn)象。
2．侵犯學(xué)生的名譽(yù)權(quán)。很多高校都在學(xué)生違紀(jì)處理?xiàng)l例中規(guī)定，對(duì)在校學(xué)習(xí)期間發(fā)生不正當(dāng)或結(jié)婚者給予退學(xué)處理或勒令退學(xué)、開(kāi)除學(xué)籍等處分。這種禁止大學(xué)生婚前和結(jié)婚的規(guī)定與社會(huì)發(fā)展和現(xiàn)實(shí)之間存在著某種背離，具有明顯的滯后性，其合理性與合法性值得關(guān)注與探討。
3．侵犯學(xué)生的財(cái)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)。與其他公民一樣，學(xué)生依法享有財(cái)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)。但有些高校為了謀取利益擅自動(dòng)用或者克扣學(xué)生財(cái)產(chǎn)，如獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金等?鴉還有些高校沒(méi)有經(jīng)過(guò)物價(jià)局等有關(guān)部門的批準(zhǔn)向?qū)W生“亂收費(fèi)”或私自提高學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)用品價(jià)格等。
（二）從消費(fèi)者的角度
以往學(xué)者研究的消費(fèi)者涉及到了讀者、婦女、農(nóng)民等，但卻很少將學(xué)生列入其中。從消費(fèi)者角度看，學(xué)校向?qū)W生收取學(xué)費(fèi)并提供教育服務(wù)，學(xué)生繳納學(xué)費(fèi)、接受教育服務(wù)并享有各項(xiàng)權(quán)利，事實(shí)上就是在承擔(dān)消費(fèi)者的角色，學(xué)校則是作為固定的消費(fèi)場(chǎng)所和產(chǎn)品、服務(wù)的提供者。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定消費(fèi)者有九大權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族習(xí)慣受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)等。從消費(fèi)者角度出發(fā)，學(xué)生的權(quán)益受到侵犯主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1．高校侵犯了學(xué)生的安全權(quán)。在有些高校的后勤管理中，尤其是宿舍的管理存在很多隱患，學(xué)生的人身安全或者財(cái)產(chǎn)安全受到侵犯。既然高校錄取了學(xué)生，并收取學(xué)費(fèi)，就應(yīng)該對(duì)其承擔(dān)法律上的責(zé)任，對(duì)學(xué)生的安全有一些保障。
2．學(xué)生不具備知情權(quán)。高校的很多決議，尤其是一些與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等各個(gè)方面密切相關(guān)的條例條文的規(guī)定，很少征求過(guò)學(xué)生的建議和意見(jiàn)，管理過(guò)程缺乏民主機(jī)制。學(xué)生擁有的只是事后知情權(quán)。
3．自主選擇權(quán)。學(xué)生作為消費(fèi)者，自主選擇權(quán)往往被強(qiáng)制剝奪。例如，蘇州某高校在研究生的住宿管理中，強(qiáng)制學(xué)生必須統(tǒng)一住宿在校內(nèi)，學(xué)校在貫徹統(tǒng)一管理的“政策”時(shí)，其實(shí)犧牲的是學(xué)生的利益。
作為消費(fèi)者，學(xué)生的很多權(quán)益不同程度上受到損害，對(duì)于高校的管理者而言，若要做到高校的后勤管理科學(xué)化和規(guī)范化，如何協(xié)調(diào)學(xué)校與學(xué)生權(quán)益之間的利益關(guān)系，是值得思考的問(wèn)題。
三、理順高校與學(xué)生之間的利益關(guān)系
（一）明確高校與學(xué)生之間的關(guān)系
關(guān)于學(xué)校與學(xué)生之間存在的關(guān)系，主要有三種觀點(diǎn)：第一，兩者之間應(yīng)該是一種平等的民事法律關(guān)系。學(xué)校根據(jù)國(guó)家法律的規(guī)定，制定招生計(jì)劃、進(jìn)行招生，向?qū)W生收取學(xué)費(fèi)并提供教育服務(wù)，學(xué)生繳納學(xué)費(fèi)、接受教育服務(wù)并享有各項(xiàng)權(quán)利，因而兩者間的關(guān)系實(shí)際上是一種平等的民事關(guān)系。第二，兩者之間是一種行政法律關(guān)系。我國(guó)的《教育法》和《高等教育法》及學(xué)位條例通過(guò)法律授權(quán)的方式，明確規(guī)定了學(xué)校對(duì)學(xué)生具有管理權(quán)（包括處分權(quán)），從而使高等院校成為由法律、法規(guī)授權(quán)的組織。于是，高等院校在學(xué)籍管理、學(xué)位授予等方面和學(xué)生之間自然就形成了一種管理與被管理、命令與服從的關(guān)系，從法律上講即屬于行政法律關(guān)系。第三，兩者之間是一種準(zhǔn)行政關(guān)系。學(xué)校作為一種教育機(jī)構(gòu)，雖然受到國(guó)家法律的授權(quán)對(duì)學(xué)生進(jìn)行某些方面的管理（諸如學(xué)籍、學(xué)位等），但學(xué)校與學(xué)生之間仍然不屬于純粹的行政管理關(guān)系。同時(shí)，學(xué)校和學(xué)生的關(guān)系又不能簡(jiǎn)單從平等民事關(guān)系的角度進(jìn)行分析，畢竟學(xué)校在某種程度上帶有法律授權(quán)管理的職能。學(xué)校對(duì)學(xué)生承擔(dān)的教育、管理和保護(hù)職責(zé)屬于一種社會(huì)責(zé)任，類似于行政管理，即準(zhǔn)行政關(guān)系[2]。
（二）把握高校與學(xué)生之間的關(guān)系
一方面，高校是一種教育機(jī)構(gòu)，大學(xué)生是受教育者，因而高校與大學(xué)生之間是教育和受教育的關(guān)系。我國(guó)《教育法》、《高等教育法》、教育部《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》對(duì)于學(xué)校和學(xué)生在教育活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)都分別作出了規(guī)定，為高校和大學(xué)生享有其法定權(quán)利、履行法定義務(wù)提供了依據(jù)。另一方面，高校是組織管理系統(tǒng)，學(xué)生是該系統(tǒng)中的一個(gè)要素，也就是說(shuō)，高校是組織者，學(xué)生是被組織者，因而高校和學(xué)生又是管理與被管理的關(guān)系。高校作為履行特定職能的特定主體，依法享有在其特定職能范圍內(nèi)自定規(guī)章、自主管理的特別權(quán)利，《教育法》、《高等教育法》都明確規(guī)定了高校“依法自主辦學(xué)”和“按照章程自主管理”的權(quán)利，教育部《規(guī)定》對(duì)學(xué)校的辦學(xué)自的具體內(nèi)容作了細(xì)化。法律也規(guī)定大學(xué)生應(yīng)遵守學(xué)校的各項(xiàng)管理制度，承擔(dān)和服從學(xué)校管束的義務(wù)，否則高校將有權(quán)依據(jù)自定規(guī)則限制甚至剝奪學(xué)生的某種法定權(quán)利。這樣的公法規(guī)定與私法約定并存的狀態(tài)決定了學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系既有平等的民事法律關(guān)系又有不平等的行政管理關(guān)系。從實(shí)際運(yùn)行的情況來(lái)看，學(xué)校對(duì)學(xué)生給予處分、進(jìn)行學(xué)籍管理就屬于行政關(guān)系，雙方之間不存在自愿、平等協(xié)商等問(wèn)題；而此外的諸如收取學(xué)費(fèi)、提供教學(xué)與生活服務(wù)、給予人身財(cái)產(chǎn)安全保障等就屬民事關(guān)系。
高校不是純粹的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)學(xué)生的管理不是簡(jiǎn)單的行政命令和服從與被服從的關(guān)系，而是在承擔(dān)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)和職能行駛機(jī)構(gòu)的角色，這個(gè)機(jī)構(gòu)在行駛職能的過(guò)程中，無(wú)論是制定、修訂自己的管理制度，還是具體行使管理權(quán)和處分權(quán)，都應(yīng)當(dāng)在法律、法規(guī)和規(guī)章的授權(quán)范圍之內(nèi)進(jìn)行。無(wú)論是從產(chǎn)權(quán)的角度還是消費(fèi)者的角度，都應(yīng)該重視學(xué)生的權(quán)益保護(hù)，在管理過(guò)程中體現(xiàn)學(xué)校管理的科學(xué)性和人性化，力爭(zhēng)使學(xué)校的管理井然有序，并且照顧到個(gè)別學(xué)生的實(shí)際情況，原則性和靈活性相結(jié)合。
四、高校學(xué)生管理中學(xué)生權(quán)益保護(hù)的對(duì)策
首先，從產(chǎn)權(quán)理論出發(fā)，確立以人為本，依法治校的辦學(xué)理念[3]。遵循產(chǎn)權(quán)理論中有關(guān)人權(quán)的有關(guān)內(nèi)容和要求，尊重學(xué)生的人權(quán)，維護(hù)學(xué)生的利益。要促進(jìn)人的全面發(fā)展，促進(jìn)個(gè)性的健康成長(zhǎng)，高校就必須樹(shù)立以“學(xué)生為本”的思想。
其次，完善學(xué)校的管理法規(guī)和規(guī)章制度。學(xué)校的規(guī)章制度必須與國(guó)家的高等教育法律法規(guī)相協(xié)調(diào)、相銜接，不能與現(xiàn)有的法律、行政法規(guī)相抵觸。要保障和維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)利，必須從健全制度規(guī)范入手，必須以學(xué)生是權(quán)利的主體、尊重學(xué)生的權(quán)益、保障學(xué)生的受教育權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，建立尊重學(xué)生權(quán)益的規(guī)章制度。
最后，強(qiáng)化學(xué)生管理，建立充滿生機(jī)與活力的高校學(xué)生管理機(jī)制。強(qiáng)化學(xué)生管理，實(shí)際上就是要轉(zhuǎn)變學(xué)生管理理念，變管理為服務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者理論的有關(guān)規(guī)定，學(xué)生不是簡(jiǎn)單的被管理者，而是擁有消費(fèi)者權(quán)益的消費(fèi)者，既然學(xué)生是消費(fèi)者，所以，學(xué)校就有責(zé)任和義務(wù)去提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不論是對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)方面還是生活都要力爭(zhēng)做到“以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)”，建立高校和學(xué)生之間融洽和諧的關(guān)系。
綜上所述，在處理高校和學(xué)生之間關(guān)系的過(guò)程中，在維護(hù)學(xué)生權(quán)益的過(guò)程中，無(wú)疑高校起到了決定性的作用。高校在統(tǒng)一管理和特殊問(wèn)題的處理上，要盡量做到“以人為本”，在“法”的范圍內(nèi)更好地行使高校的職能，促進(jìn)高校與學(xué)生之間的和諧發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)；消費(fèi)者后悔權(quán)；完善措施
一、我國(guó)立法的不足與完善
英國(guó)是消費(fèi)者后悔權(quán)制度的發(fā)源地?！昂蠡跈?quán)”可稱為消費(fèi) 者單方合同解除權(quán)，是指消費(fèi)者在消費(fèi) 合同成立并生效之后，破例依法定條件 和程序解除合同的民事權(quán)利?！昂蠡?權(quán)”制度在國(guó)外法律上稱為“冷靜期制度”或者“無(wú)因 退貨制度”。英國(guó)1964年頒布的《租賃買賣法》規(guī)定：買房可在四日內(nèi)自由地解除分期付款合同或租賃合同。德國(guó)的《上門交易撤回法》、《遠(yuǎn)程銷售合同法》都規(guī)定了在一定領(lǐng)域與一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者享有后悔權(quán)。①通過(guò)學(xué)習(xí)其他國(guó)家后悔權(quán)制度不難發(fā)現(xiàn)，其他國(guó)家后悔權(quán)制度具有三大征：1.適用范圍明確，以遠(yuǎn)程消費(fèi)與沖動(dòng)消費(fèi)為調(diào)整對(duì)象。2.行使權(quán)利具有時(shí)間限制，權(quán)利行使時(shí)間4―14天不等。3.目的是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。與外國(guó)消費(fèi)者后悔權(quán)制度相比，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下稱新《消法》）第二十五條確實(shí)存在著不完善之處。
筆者認(rèn)為，與外國(guó)立法相比，我國(guó)消費(fèi)者后悔權(quán)存在著以下三方面的不足。
第一，我國(guó)消費(fèi)者后悔權(quán)的適用范圍較窄的。我國(guó)消費(fèi)者后悔權(quán)從保護(hù)遠(yuǎn)程購(gòu)物消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)出發(fā)，將適用范圍集中于網(wǎng)絡(luò)、電話購(gòu)物等遠(yuǎn)程購(gòu)物領(lǐng)域。而外國(guó)消費(fèi)者后悔權(quán)的適用范圍甚至擴(kuò)大到了大額商品的交易中。筆者認(rèn)為，將大宗商品納入新《法》第二十五條進(jìn)行規(guī)制是有必要的。首先，與房地產(chǎn)商相比普通消費(fèi)者處于絕對(duì)的劣勢(shì)地位。消費(fèi)者后悔權(quán)是消費(fèi)者知情權(quán)的延伸。而在購(gòu)房等大宗商品購(gòu)物中，消費(fèi)者獲取真實(shí)信息更為困難。實(shí)踐中，雙方在購(gòu)買時(shí)的信息不對(duì)等，導(dǎo)致房地產(chǎn)銷售者經(jīng)常通過(guò)虛假宣傳、避重就輕的方式將房屋售予消費(fèi)者。使得我國(guó)近些年出現(xiàn)大量的房地產(chǎn)合同糾紛。房屋買賣中存在的大量專業(yè)結(jié)構(gòu)圖、電路圖也并非每一個(gè)消費(fèi)者能夠輕易了解。調(diào)查顯示，超過(guò)82.7%的受訪者支持將后悔權(quán)制度的適用范圍擴(kuò)大至房地產(chǎn)買賣。②其次，將后悔權(quán)的適用擴(kuò)展到大宗商品并不會(huì)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)造成巨大沖擊。許多房地產(chǎn)商認(rèn)為若房產(chǎn)適用后悔權(quán)將會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模退房潮，給房地產(chǎn)市場(chǎng)，甚至社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成沖擊。但筆者認(rèn)為這樣的擔(dān)心并不存在。一方面，普通消費(fèi)者購(gòu)房是以居住作為最終目的，惡意退房的現(xiàn)象難以成為主流。從新《消法》實(shí)施一年的數(shù)據(jù)可以看出，盡管在網(wǎng)購(gòu)中確實(shí)存在著消費(fèi)者惡意退貨的現(xiàn)象，但其發(fā)生的概率極小。同在糾紛發(fā)生之后，雙方亦可通過(guò)司法途徑解決糾。另一方面，如上文所述，消費(fèi)者后悔權(quán)是消費(fèi)者知情權(quán)的延伸。因此，也只有在房地產(chǎn)商存在刻意隱瞞、消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)的情形下才有可能適用這一制度。最后，消費(fèi)者后悔權(quán)在適用于大宗商品時(shí)應(yīng)做出更為詳細(xì)的規(guī)定。正如反對(duì)者所述，消費(fèi)者在購(gòu)買大宗商品時(shí)經(jīng)常會(huì)貨比三家，同時(shí)在大宗消費(fèi)中更易出現(xiàn)惡意退貨的情形。因此對(duì)于大宗商品后悔權(quán)的適用，我國(guó)應(yīng)做出更為嚴(yán)格與具體的規(guī)定。應(yīng)在借鑒外國(guó)消費(fèi)者后悔權(quán)制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)實(shí)際，做出符合我國(guó)國(guó)情的規(guī)定。
第二，我國(guó)消費(fèi)者后悔權(quán)制度規(guī)定過(guò)于單一，沒(méi)有差異化的制度設(shè)計(jì)。以英國(guó)為例，不同的消費(fèi)者在不同的行業(yè)通過(guò)不同的方式進(jìn)行消費(fèi)，其后悔權(quán)的規(guī)定亦有所差異。同時(shí)，消費(fèi)者后悔權(quán)的適用不僅局限于遠(yuǎn)程購(gòu)物。如《租賃買賣法》便通過(guò)冷靜期條款將租賃買賣合同與分期付款合同納入消費(fèi)者后悔權(quán)的規(guī)制范圍，而《遠(yuǎn)距離銷售》法則對(duì)遠(yuǎn)距離消費(fèi)中的后悔權(quán)行使做出詳細(xì)的規(guī)定。而我國(guó)目前消費(fèi)者后悔權(quán)的設(shè)置晉新《消法》第二十五條一條規(guī)定，同時(shí)采取了一刀切的方式對(duì)不同種類商品的買賣行為進(jìn)行規(guī)制。筆者認(rèn)為，我國(guó)應(yīng)借鑒外國(guó)的相關(guān)立法，對(duì)我國(guó)消費(fèi)者后悔權(quán)制度做出進(jìn)一步的細(xì)化。在結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況的前提下，依據(jù)不同商品的特性，設(shè)立更為細(xì)致具體的規(guī)定。
二、實(shí)踐中的不足與完善
（一）條文對(duì)商品“完好”的界定存在爭(zhēng)議
筆者認(rèn)為對(duì)于“完好”的界定應(yīng)設(shè)立明確標(biāo)準(zhǔn)，以減少網(wǎng)購(gòu)?fù)素洉r(shí)出現(xiàn)不必要的糾紛。筆者主張以“是否影響商品二次銷售”作為商品是否完好的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐中，部分商家以“商品外包裝被拆”為由拒絕退貨。然而，這一標(biāo)準(zhǔn)存在明顯的不公平之處。在大多數(shù)情況下，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者無(wú)法在不拆外包裝的前提下對(duì)商品有直觀的認(rèn)識(shí)。國(guó)家工商總局亦通過(guò)行政法規(guī)規(guī)定：商家不得已以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬(wàn)元的處罰。”③；而將“是否影響商品二次銷售”作為標(biāo)準(zhǔn)則能夠很好的解決這一問(wèn)題。一方面，若申請(qǐng)退貨的商品因消費(fèi)者的過(guò)錯(cuò)致使其價(jià)值貶損、無(wú)法進(jìn)行二次銷售時(shí)，商家有權(quán)拒絕退貨。這是因?yàn)橥素浬唐啡魺o(wú)法以原價(jià)在此銷售會(huì)給商家?guī)?lái)巨大的損失，致使買賣合同處于極不穩(wěn)定的狀態(tài)，違背了立法者維護(hù)市場(chǎng)公平、促進(jìn)消費(fèi)的立法初衷。另一方面，這一標(biāo)準(zhǔn)使得消費(fèi)者無(wú)需擔(dān)心僅因拆開(kāi)包裝而無(wú)法退換商品。同時(shí)工商總局令也為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了具體的保護(hù)措施。
（二）條文對(duì)“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨”的規(guī)定過(guò)于籠統(tǒng)
筆者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與商家對(duì)于購(gòu)買的商品是否符合法條“不宜退貨”的規(guī)定存在巨大爭(zhēng)議。大部分商家通過(guò)在網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面中貼出店鋪告示或作出具體說(shuō)明的方式，試圖排除消費(fèi)者的后悔權(quán)。筆者認(rèn)為這一方式是明顯不恰當(dāng)?shù)?。由于此類申明多?shù)較為隱蔽，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)難以察覺(jué)，造成消費(fèi)者實(shí)際上對(duì)于相關(guān)條款并無(wú)了解。因此，商戶通過(guò)彈出對(duì)話框或提出聲明的方式并不符合 “消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)”的要求。筆者認(rèn)為，若因商品性質(zhì)不適用第二十五條是，商戶應(yīng)在消費(fèi)者確認(rèn)訂單使作出明確的提示。當(dāng)消費(fèi)者同意時(shí)交易繼續(xù)，否則，交易終止。這樣一方面能夠?yàn)橄M(fèi)者提供明確的信息以保障其合法權(quán)益，另一方面也避免了因提示不明顯而造成的后續(xù)糾紛。
（三）運(yùn)費(fèi)承擔(dān)存在爭(zhēng)議
盡管新《消法》賦予了消費(fèi)者七天無(wú)條件退貨的權(quán)力，但條文同時(shí)也規(guī)定，在一般情形下運(yùn)費(fèi)應(yīng)有消費(fèi)者承擔(dān)。這一規(guī)定的出臺(tái)，將消費(fèi)者是否行使后悔權(quán)與其行使后所帶來(lái)的“成本―收益”問(wèn)題緊密相連。一方面，大件物品高昂的運(yùn)費(fèi)會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)額外的指出；另一方面，消費(fèi)者在購(gòu)買價(jià)格低于運(yùn)費(fèi)的低價(jià)商品時(shí)，往往因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)大于商品價(jià)格而放棄維權(quán)。不難看出，退貨時(shí)所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)在一定程度上變成了消費(fèi)者的“沉沒(méi)成本”。而某些投機(jī)取巧的商家也因此而逃避了其本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。因此，合理的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)規(guī)則對(duì)消費(fèi)者維權(quán)有著重要意義。
第二十五條明確規(guī)定，交易雙方有約定從約定，無(wú)約定時(shí)運(yùn)費(fèi)應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。但筆者認(rèn)為應(yīng)依據(jù)公平原則，結(jié)合退貨原因?qū)\(yùn)費(fèi)承擔(dān)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。第一，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)的退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商戶自己承擔(dān)。《消法》第二十四條對(duì)此亦做了詳細(xì)規(guī)定。第二，因消費(fèi)者自身原因引發(fā)的運(yùn)費(fèi)，應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。第三，當(dāng)消費(fèi)者與商戶都存在過(guò)錯(cuò)時(shí)，應(yīng)依據(jù)雙方過(guò)錯(cuò)比例，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上分?jǐn)傔\(yùn)費(fèi)。此外，我國(guó)同樣可以借鑒外國(guó)，引入退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)制度以降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，確保消費(fèi)者在大宗購(gòu)物或低額消費(fèi)時(shí)的合法權(quán)益仍能受到充分的保護(hù)。
（四）特價(jià)促銷商品、贈(zèng)品不予退換的規(guī)定
商家以商品為打折商品、特價(jià)商品為由不予退換的例子在實(shí)踐中大量存在。筆者發(fā)現(xiàn)，商家多以“已做出明確提示”為理由默認(rèn)消費(fèi)者同意放棄后悔權(quán)的行使。但筆者認(rèn)為，商家的這一行為是極為不恰當(dāng)?shù)?。一方面，此類條款并不符合因商品性質(zhì)不宜退貨之標(biāo)準(zhǔn)。特價(jià)促銷并不會(huì)影響商品的二次銷售，因此并不構(gòu)成性質(zhì)特殊。同時(shí)，這樣的的規(guī)定更違背了后悔權(quán)保護(hù)消費(fèi)者利益的初衷。另一方面，此類條款存在著“霸王條框”之嫌。在筆者看來(lái)，商家此類申明并不構(gòu)成雙方協(xié)商排除適用。消費(fèi)者此時(shí)并沒(méi)有協(xié)商與選擇的權(quán)利?；诖耍P者認(rèn)為對(duì)于“特殊性質(zhì)”應(yīng)做出相應(yīng)的原則性的說(shuō)明，使得法條更具操作性，以防約定排除后悔權(quán)的規(guī)則被濫用。
三、強(qiáng)化第三方平臺(tái)在解決糾紛中的作用
現(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)成為消費(fèi)者最為常見(jiàn)的維權(quán)方式。與消費(fèi)者協(xié)會(huì)與工商行政監(jiān)管相比，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)能夠迅速的介入相關(guān)糾紛。因此，我國(guó)監(jiān)管部門應(yīng)充分重視第三方平臺(tái)發(fā)揮的巨大作用。
（一）加強(qiáng)與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的聯(lián)系
充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得各類網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)只有通過(guò)不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)才能贏得更多的消費(fèi)者。早在新《消法》實(shí)施前，淘寶網(wǎng)便推出了“七天退貨”的政策。國(guó)內(nèi)幾家大型的B2C網(wǎng)站更在新《消法》實(shí)施前便對(duì)自己的退貨政策進(jìn)行了具體細(xì)化。由此可見(jiàn)，充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的是商家自我的不斷革新與服務(wù)的不斷優(yōu)化。此外，阿里巴巴更是憑借自己龐大的消費(fèi)者容量與強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持向政府和社會(huì)各界提供“阿里云圖”的大數(shù)據(jù)資源庫(kù)。充分與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)展開(kāi)合作，一方面，有利于監(jiān)管部門及時(shí)了解市場(chǎng)中存在的問(wèn)題與不足，及時(shí)對(duì)法規(guī)政策進(jìn)行調(diào)整，為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)秩序保駕護(hù)航。另一方，有利于監(jiān)管部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身工作的不足，進(jìn)一步優(yōu)化自身的各項(xiàng)工作。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下三個(gè)方面加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與政府監(jiān)管部門的聯(lián)系。
首先，通過(guò)合作建立買賣雙方誠(chéng)信體系。一方面在賣方信用體系的構(gòu)建上，我國(guó)幾大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有著良好的運(yùn)營(yíng)模式。這使得買方在購(gòu)買商品前便能對(duì)賣方有初步的了解。但近年來(lái)，也出現(xiàn)了賣方誠(chéng)信制度造價(jià)的問(wèn)題。以淘寶為例，2013年便被爆出可以通過(guò)金錢購(gòu)買的方式獲取更高的信用評(píng)級(jí)。此時(shí)，若通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與政府監(jiān)管部門的合作，則有利于打擊此類行為，進(jìn)而維護(hù)與完善賣方信用體系。另一方面，我國(guó)買方信用體系仍未完全構(gòu)成。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)只能通過(guò)對(duì)注冊(cè)賬號(hào)進(jìn)行管理的方式對(duì)買方不誠(chéng)信行為進(jìn)行監(jiān)管，而不能夠?qū)φ媸莻€(gè)人進(jìn)行規(guī)制。這使得在新《消法》第二十五條出臺(tái)后，惡意退貨的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。筆者認(rèn)為，政府監(jiān)管部門可以通過(guò)強(qiáng)制網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶實(shí)名的方式對(duì)真實(shí)個(gè)人進(jìn)行監(jiān)管。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)原有的賣方信用體系的基礎(chǔ)上，構(gòu)建買方信用體系。使得買賣雙方都能夠更具體的了解對(duì)方的誠(chéng)信指數(shù)。在減少惡意退貨的同時(shí)，構(gòu)建和諧的交易市場(chǎng)。
其次，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)商戶的監(jiān)管責(zé)任。一方面，與政府監(jiān)管部門相比，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)商戶的監(jiān)督與管理更為便捷與直接，由其對(duì)網(wǎng)絡(luò)商戶進(jìn)行監(jiān)督更為有效。另一方面，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與消費(fèi)者之間存在著一定的契約。消費(fèi)者在特定網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，是基于其對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)管理能力與購(gòu)物環(huán)境的信任。而網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的盈利與消費(fèi)者的信任緊密相連。即消費(fèi)者為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)帶來(lái)利潤(rùn)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)為消費(fèi)者提供安全舒適的購(gòu)物環(huán)境。基于此兩點(diǎn)，筆者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步完善對(duì)商戶的監(jiān)督。在與監(jiān)管部門通力合作的基礎(chǔ)上，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。
最后，應(yīng)建立網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與政府監(jiān)管部門數(shù)據(jù)交換機(jī)制。如上文所述，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與監(jiān)管部門都有著自身不同的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)能夠及時(shí)為監(jiān)管部門提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)，反應(yīng)買賣雙方在網(wǎng)購(gòu)交易時(shí)所面臨的問(wèn)題，以便監(jiān)管部門在執(zhí)法過(guò)程中能夠?qū)ν怀鰡?wèn)題有針對(duì)性的進(jìn)行解決，進(jìn)而提高執(zhí)法效率。而監(jiān)管部門則具有強(qiáng)有力的監(jiān)督與實(shí)施能力，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)反映問(wèn)題后能夠及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決。
（二）充分發(fā)揮網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的糾紛解決功能
網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)作為消費(fèi)者與商戶之間的橋梁，其在提供服務(wù)的同時(shí)亦具有一定的監(jiān)管職能。作為第三方，在消費(fèi)者與商戶發(fā)生糾紛時(shí)，其能夠第一時(shí)間作為較中立的第三方出面對(duì)糾紛進(jìn)行處理。因此，我國(guó)監(jiān)管部門應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)交易中解決糾紛的功能。而監(jiān)管部門則通過(guò)對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管的方式來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益與市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序。一方面，能夠高效的解決糾紛，在提高解決速度的同時(shí)，減少司法資源的浪費(fèi)，減輕監(jiān)管部門的工作壓力。另一方面，有利于建立市場(chǎng)通過(guò)自身手段解決糾紛的機(jī)制，減少政府對(duì)市場(chǎng)的干預(yù)。
因此，筆者認(rèn)為可以以網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)現(xiàn)有的糾紛解決機(jī)制為基礎(chǔ)，建立全面的監(jiān)督調(diào)解機(jī)制。通過(guò)建立由商家代表、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)共同組成的糾紛快速解決小組，對(duì)網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)的大量小額退貨糾紛進(jìn)行調(diào)解與初裁。買賣雙方在將問(wèn)題訴之行政或司法途徑之前，先通快速解決小組對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)解。這一方面有利于消費(fèi)者后悔權(quán)制度的落實(shí)，同時(shí)也有利于解決實(shí)踐中新出現(xiàn)的大量退貨糾紛。
結(jié)語(yǔ)
綜上可知，在新《消法》實(shí)施的一年之中，其出現(xiàn)了許多在立法時(shí)難以預(yù)料的問(wèn)題。通過(guò)與國(guó)外相關(guān)立法進(jìn)行比較，我們可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)立法存在著條文模糊、配套制度不完善的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，可以看到第二十五條在實(shí)踐中出現(xiàn)了一些爭(zhēng)議。這些問(wèn)題都需要通過(guò)立法機(jī)關(guān)對(duì)條文的不斷完善，執(zhí)法部門實(shí)施細(xì)則的出臺(tái)，社會(huì)各界對(duì)法律的具體實(shí)施來(lái)逐步解決。同時(shí)，我們也應(yīng)該充分發(fā)揮網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在推動(dòng)消費(fèi)者后悔權(quán)制度實(shí)施中所起的作用，并構(gòu)建相應(yīng)的制度進(jìn)一步保證消費(fèi)者實(shí)施后悔權(quán)。盡管新《消法》在實(shí)踐中出現(xiàn)了諸多不完善之處，但其在立法上的進(jìn)步是值得社會(huì)各界肯定的。消費(fèi)者后悔權(quán)制度作為一種新制度引入我國(guó)，不僅為消費(fèi)者提供了一種新的保護(hù)機(jī)制，更對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的構(gòu)建具有深遠(yuǎn)意義。（作者單位：中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)院）
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注解：
①林楠：《論消費(fèi)者后悔權(quán)制度》，黑龍江大學(xué)2014年碩士論文
20世紀(jì)50年代人們改變了企業(yè)行為與道德毫無(wú)關(guān)系的想法，開(kāi)始從道德層面思考企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所面臨的問(wèn)題，到了20世紀(jì)60年代企業(yè)倫理被廣泛重視并逐漸成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題。企業(yè)倫理歸根結(jié)底是用善的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)引導(dǎo)企業(yè)行為，通過(guò)道德規(guī)范調(diào)節(jié)人與人、人與企業(yè)、人與社會(huì)、人與自然等各種關(guān)系，不難發(fā)現(xiàn)，道德制約著企業(yè)制度、企業(yè)戰(zhàn)略以及企業(yè)發(fā)展，在道德的約束下企業(yè)與員工、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、生態(tài)環(huán)境等利益相關(guān)者能達(dá)到一種協(xié)調(diào)統(tǒng)一的平衡關(guān)系，因此可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)往往比一般企業(yè)有著更為明確的道德行為規(guī)范。
我國(guó)自古多以仁治管理，通過(guò)道德約束和引導(dǎo)人的行為，單純以法律法規(guī)治國(guó)的情況并不多見(jiàn)，因此像六必居、陳李濟(jì)一樣的百年企業(yè)長(zhǎng)盛不衰。先賢為了解決人性貪欲的問(wèn)題，用倫理與道德對(duì)人性進(jìn)行約束，讓人性的善更多的表現(xiàn)出來(lái)。由此可見(jiàn)，道德規(guī)范是企業(yè)倫理建設(shè)的基礎(chǔ)，企業(yè)倫理建設(shè)是道德規(guī)范的實(shí)現(xiàn)途徑，企業(yè)倫理的建設(shè)就是企業(yè)在道德規(guī)范的約束下通過(guò)對(duì)企業(yè)的完善以達(dá)到對(duì)企業(yè)各級(jí)行為加以約束的目的。
1企業(yè)倫理建設(shè)的一般性問(wèn)題
1.1企業(yè)倫理建設(shè)的必要性
企業(yè)倫理建設(shè)的目的是為了避免一定程度上由倫理問(wèn)題所產(chǎn)生的侵犯利益相關(guān)者權(quán)益的行為，例如：?jiǎn)T工的雇傭歧視、競(jìng)爭(zhēng)者的惡意競(jìng)爭(zhēng)以及侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)等。一方面，企業(yè)在面臨道德與經(jīng)濟(jì)利益沖突時(shí)，時(shí)常無(wú)法正確處理利與義的關(guān)系問(wèn)題，有些企業(yè)甚至完全放棄道德的制約，僅僅追求經(jīng)濟(jì)利益。現(xiàn)實(shí)中不難發(fā)現(xiàn)，權(quán)利與責(zé)任往往是唇齒相依的，如果企業(yè)忽視了自己要承擔(dān)的責(zé)任，把關(guān)注點(diǎn)都放在牟取利益上，從而侵犯了利益相關(guān)者的合法權(quán)益，這些企業(yè)最終都會(huì)因觸犯法律、道德底線等原因被消費(fèi)者拋棄，最終迅速?gòu)氖袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)中消失。另一方面，企業(yè)倫理建設(shè)對(duì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系也有舉足輕重的影響。企業(yè)間的合作除了法律與合約之外，最重要的就是企業(yè)之間的互相信任，一個(gè)缺少倫理建設(shè)的企業(yè)很難得到其他企業(yè)的信任，而失去信任度的企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中往往舉步維艱，無(wú)法長(zhǎng)足發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)對(duì)自身的倫理道德規(guī)范加以重視。
1.2企業(yè)倫理建設(shè)的主要內(nèi)容
1.2.1社會(huì)環(huán)境與企業(yè)倫理建設(shè)
企業(yè)的社會(huì)環(huán)境主要包括員工、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者等利益相關(guān)者，企業(yè)與社會(huì)環(huán)境中利益相關(guān)者的物質(zhì)、信息交換是維持企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的一個(gè)重要因素。企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)利益相關(guān)者的倫理責(zé)任，對(duì)員工如保護(hù)其不受職場(chǎng)歧視，通過(guò)“以人為本”的管理模式，為員工制定平等的晉升機(jī)制等；對(duì)消費(fèi)者則通過(guò)保護(hù)消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、自由選擇權(quán)等。社會(huì)環(huán)境中的企業(yè)倫理建設(shè)如果被忽視就會(huì)造成一些企業(yè)過(guò)度以利己主義為中心，進(jìn)而可能引發(fā)民族、宗教、地區(qū)甚至國(guó)家的矛盾，企業(yè)必須重視與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，重視與社會(huì)環(huán)境中利益相關(guān)者關(guān)系的維護(hù)。
1.2.2生態(tài)環(huán)境與企業(yè)倫理建設(shè)
就當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的視角來(lái)說(shuō)，企業(yè)的一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題是個(gè)人主義的眼光不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，人們往往過(guò)度追求個(gè)人利益或集體利益而忽視環(huán)境與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的穩(wěn)定，從而缺乏可持續(xù)發(fā)展的眼光，這必然會(huì)造成資源的浪費(fèi)和能源枯竭的危機(jī)。因此，企業(yè)要處理好內(nèi)外部利益關(guān)系。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展模式幾乎都是先污染后管理，未達(dá)到生態(tài)環(huán)境與企業(yè)發(fā)展的雙贏，當(dāng)今環(huán)境問(wèn)題已經(jīng)表現(xiàn)出這種決策所出現(xiàn)的弊端。因此當(dāng)下企業(yè)更應(yīng)重視與生態(tài)環(huán)境之間的關(guān)系，堅(jiān)持“誰(shuí)污染誰(shuí)治理，誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)保護(hù)”等原則。
2企業(yè)與利益相關(guān)者的倫理道德建設(shè)
企業(yè)的倫理道德建設(shè)主要是對(duì)利益相關(guān)者的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)重視倫理建設(shè)的優(yōu)秀企業(yè)自身也會(huì)在利益相關(guān)者的積極態(tài)度下得以長(zhǎng)久發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)處理好與員工、消費(fèi)者、環(huán)境等利益相關(guān)者的關(guān)系，重視利益相關(guān)者的需求，維護(hù)其合法權(quán)益。
2.1企業(yè)對(duì)員工的倫理道德建設(shè)
企業(yè)與員工之間的倫理問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是招聘過(guò)程中發(fā)生的倫理問(wèn)題。例如一切不合法的歧視，包括年齡、性別、樣貌、種族、宗教、個(gè)人健康、政治信仰、社會(huì)觀點(diǎn)等。企業(yè)應(yīng)始終堅(jiān)持公平、公正的原則，從而避免歧視、欺騙應(yīng)聘者的行為出現(xiàn)。另一方面，企業(yè)要從根本上對(duì)員工負(fù)責(zé)，在矛盾發(fā)生前主動(dòng)協(xié)調(diào)解決，通過(guò)“以人為本”的基本原則，做到“柔性化”管理，使員工感到被足夠的尊重和理解。首先，提升管理層員工的綜合素養(yǎng)，做到與企業(yè)共同成長(zhǎng)與進(jìn)步，企業(yè)的管理干部是管理執(zhí)行力的關(guān)鍵點(diǎn)。好的管理者善于把握員工的人性特征，根據(jù)員工的能力等條件分配適宜的工作任務(wù)。并在管理過(guò)程中充分尊重員工的意愿，重視員工的需求，給予員工足夠的關(guān)注度和認(rèn)同感，盡量做到對(duì)每個(gè)員工公平對(duì)待，為高速發(fā)展的企業(yè)減輕阻力等。企業(yè)管理者對(duì)自身的有效定位有助于管理者自身根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)化管理模式，企業(yè)的成敗與企業(yè)管理者能否有效管理輔車相依。其次，盡管企業(yè)管理人員的責(zé)任意識(shí)和自身修養(yǎng)非常重要，但若企業(yè)員工沒(méi)有一定的責(zé)任意識(shí)，企業(yè)倫理建設(shè)僅僅停留在對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的規(guī)范教育仍是不夠的。因此，加強(qiáng)企業(yè)倫理教育是必要的，可以通過(guò)提倡的“好人文化”，提出“做人做事，以人為本”的道德目標(biāo)，將好人文化與企業(yè)文化相結(jié)合，形成員工個(gè)體的道德人性與企業(yè)的道德人性的同質(zhì)性，以此建設(shè)一個(gè)具有良好倫理建設(shè)的企業(yè)。
2.2企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的倫理道德建設(shè)
企業(yè)與消費(fèi)者是互相依存的關(guān)系，若企業(yè)沒(méi)有了消費(fèi)者，產(chǎn)品就會(huì)失去價(jià)值；若消費(fèi)者失去了企業(yè)的生產(chǎn)，自身的生活質(zhì)量也會(huì)下降。消費(fèi)者是企業(yè)利益的最直接來(lái)源，也是企業(yè)產(chǎn)品最終的消耗者，馬克思認(rèn)為“消費(fèi)不僅是使產(chǎn)品成為產(chǎn)品的最后行為，而且也是使生產(chǎn)者成為生產(chǎn)者的最后行為。”由此可見(jiàn)，企業(yè)作為生產(chǎn)者有保障產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求的義務(wù)，首先，企業(yè)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任，例如：安全的權(quán)力、知情權(quán)、猶豫權(quán)以及求償權(quán)等。只有消費(fèi)者的權(quán)益得到保障，企業(yè)才能得到消費(fèi)者的支持和信任，以此獲得更多的宣傳。其次，企業(yè)利潤(rùn)要以商品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)為前提，企業(yè)要處理好生產(chǎn)產(chǎn)品以及商品定價(jià)中所產(chǎn)生的倫理問(wèn)題，在生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中一些企業(yè)過(guò)度關(guān)注成本，甚至以降低產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)減少成本以獲取更多的利益；一些企業(yè)違反了商品的價(jià)格規(guī)律，肆意壓低收購(gòu)價(jià)格并高價(jià)出售，致使供貨商只能采取降低成本和裁減員工等惡性循環(huán)的方法維持正常生產(chǎn)。良好的企業(yè)不僅要跟上時(shí)代的節(jié)奏更新自身產(chǎn)品，更要保證產(chǎn)品優(yōu)良的質(zhì)量和品質(zhì)，致力于給消費(fèi)者良好的消費(fèi)體驗(yàn)，重視服務(wù)意識(shí)，通過(guò)從消費(fèi)者處獲得的良好口碑才是企業(yè)得以長(zhǎng)久生存發(fā)展的重要前提。
2.3企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理道德建設(shè)
企業(yè)的發(fā)展是硬道理，環(huán)境保護(hù)也是重中之重。目前環(huán)境的污染問(wèn)題已經(jīng)到了不可忽視的地步，動(dòng)物植物滅絕、土地沙漠化等環(huán)境問(wèn)題已迫在眉睫。首先，企業(yè)應(yīng)把社會(huì)的利益放在首位，加強(qiáng)環(huán)境責(zé)任意識(shí)，綜合考慮環(huán)境因素的影響，認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)與企業(yè)發(fā)展是可以齊頭并進(jìn)的，做到在發(fā)展企業(yè)中保護(hù)環(huán)境，在保護(hù)環(huán)境中促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。發(fā)展與保護(hù)的合理結(jié)合是企業(yè)為生態(tài)環(huán)境保護(hù)貢獻(xiàn)的一份力量。其次，在企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的前提下合理使用綠色資源。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新減少生產(chǎn)時(shí)產(chǎn)生的污染排放量，通過(guò)對(duì)污染物進(jìn)行進(jìn)一步處理減少其對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響等。最后，健全企業(yè)倫理長(zhǎng)久發(fā)展的意識(shí)，把道德規(guī)范與企業(yè)倫理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓踐行倫理道德成為企業(yè)決策中不可或缺的一部分。企業(yè)倫理建設(shè)歸根結(jié)底是對(duì)企業(yè)行為的規(guī)范，如果只是單一的制定規(guī)則而不去踐行也只是紙上談兵。因此，企業(yè)要意識(shí)到當(dāng)企業(yè)面對(duì)與自身利害無(wú)關(guān)的事情也能保持一種慷慨和無(wú)私時(shí)，企業(yè)的倫理道德建設(shè)將會(huì)得到極大的進(jìn)步與完善。
2.4企業(yè)倫理道德與健全商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的良性互動(dòng)
與自然人的道德不同，企業(yè)的道德始終是人性在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的追求和體現(xiàn)，因此人性與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)永遠(yuǎn)保持著密切的關(guān)系。論文格式是論文寫(xiě)作時(shí)的寫(xiě)作標(biāo)準(zhǔn)和樣式要求。企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的道德要求是企業(yè)倫理建設(shè)的基礎(chǔ)。近年來(lái)，中國(guó)企業(yè)建設(shè)主要是對(duì)企業(yè)的責(zé)任倫理建設(shè)，企業(yè)規(guī)范教育的深入理解仍然是不夠的。盡管企業(yè)管理人員的責(zé)任意識(shí)十分重要，但若缺少了企業(yè)中一般員工的責(zé)任意識(shí)，企業(yè)也很難承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。因此企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)倫理教育，將好人文化與企業(yè)文化相結(jié)合，形成員工個(gè)體的道德人性與企業(yè)的道德人性的同質(zhì)性，最終建設(shè)成一個(gè)富有企業(yè)倫理道德建設(shè)的優(yōu)秀企業(yè)。
論文關(guān)鍵詞：商標(biāo)法；反向假冒；法律規(guī)制
商標(biāo)反向假冒是一種嚴(yán)重的商標(biāo)侵權(quán)行為，絕大多數(shù)國(guó)家都對(duì)其明文禁止。2001年我國(guó)新修訂的《商標(biāo)法》(以下稱新《商標(biāo)法》)第五十二條第四項(xiàng)明確規(guī)定r商標(biāo)反向假冒行為是一種商標(biāo)侵權(quán)行為，這是我日對(duì)商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)的一大進(jìn)步，也順應(yīng)了國(guó)際趨勢(shì)同際接軌。但是我們也看到了該法相關(guān)條款規(guī)定存在著一些缺陷和爭(zhēng)議，同時(shí)其他有關(guān)法律對(duì)商標(biāo)反向假冒的規(guī)制也不健全，司法實(shí)踐中處理此類案件往往缺乏足夠的理論支撐。因而系統(tǒng)、深入地研究商標(biāo)反向假冒行為，從中探索一條行之有效的司法實(shí)踐模式，共同完成對(duì)商標(biāo)專用權(quán)的綜合保護(hù)，具有重要的意義。
一、商標(biāo)反向假冒的界定及法律特征
(一)商標(biāo)反向假冒的界定
《新標(biāo)法》第五十二條規(guī)定：“有下列行為之一的，均屬侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)：(四)未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場(chǎng)的?！痹摋l款首次明確規(guī)定了商標(biāo)反向假冒行為是一種商標(biāo)侵權(quán)行為，但關(guān)于商標(biāo)反向假冒行為的界定，國(guó)內(nèi)各學(xué)者的理解各有差異。筆者綜合分析各學(xué)者的觀點(diǎn)，將商標(biāo)反向假冒（Reverse passing off）定義為：未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換或去除其注冊(cè)商標(biāo)并將該商品義投入市場(chǎng)，或廣泛使用該商品，或利用該商品進(jìn)行廣告宣傳等非法阻斷或阻礙原商標(biāo)和原商品聯(lián)系的行為，其中被更換的商標(biāo)稱為“除標(biāo)商標(biāo)”，更換的商標(biāo)稱為“附標(biāo)商標(biāo)”。商標(biāo)反向假冒行為實(shí)際上包括除標(biāo)行為、附標(biāo)行為、銷售行為這三種商標(biāo)反向假冒行為。
(二)商標(biāo)反向假冒的法律特征
1．侵權(quán)主體的復(fù)雜性。商標(biāo)反向假冒的行為主體是復(fù)雜主體。因?yàn)槌龢?biāo)行為、附標(biāo)行為、銷售行為共同構(gòu)成商標(biāo)反向假胃行為，所以在理論上和實(shí)踐中都存在由不同主體分別實(shí)施這三種行為從而構(gòu)成商標(biāo)反向假冒的情況。當(dāng)實(shí)施三種行為的行為人不是同一主體時(shí)，商標(biāo)反向假冒行為的侵權(quán)主體就具有了復(fù)雜性。
2．侵權(quán)行為的反向性。商標(biāo)反向假冒行為著重點(diǎn)在“反向”?！吧虡?biāo)假冒”假冒的是他人的注冊(cè)商標(biāo)，即借他人的具有一定聲譽(yù)的商標(biāo)來(lái)銷售自己的產(chǎn)品而牟取利益；“商標(biāo)反向假冒”的行為對(duì)象是他人生產(chǎn)的產(chǎn)品，即將自己的商標(biāo)用于他人生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品上，利用他人商品信譽(yù)或產(chǎn)品質(zhì)量為自己謀取不當(dāng)利益。
3．侵權(quán)客體的復(fù)雜性。商標(biāo)反向假冒侵害的客體是復(fù)雜客體。首先，未經(jīng)商標(biāo)權(quán)人同意更換或去除其商標(biāo)并再次投入市場(chǎng)是對(duì)商標(biāo)權(quán)人商標(biāo)專用權(quán)的侵犯。其次，該行為誤導(dǎo)消費(fèi)者從而侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。再次，商標(biāo)反向假冒使市場(chǎng)上商標(biāo)與商品之間的真實(shí)聯(lián)系被隔斷，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，對(duì)行為人的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
4．侵權(quán)后果的特殊性。商標(biāo)反向假冒行為雖然表面看可以擴(kuò)大原商標(biāo)權(quán)人的商品的市場(chǎng)占有率在特定情形下不但無(wú)損于且有利于他人的商標(biāo)聲譽(yù)或產(chǎn)品聲譽(yù)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種行為由于割裂了原商標(biāo)權(quán)人商標(biāo)和商品的聯(lián)系，必然損害原商標(biāo)權(quán)人商譽(yù)的建立和進(jìn)一步增強(qiáng)。
二、商標(biāo)反向假冒構(gòu)成要件
商標(biāo)反向假冒行為作為商標(biāo)侵權(quán)行為之一，其應(yīng)具備以下構(gòu)成要件：
1．行為人主觀上須為故意。無(wú)論何種形式的假冒，行為人主觀上通常為故意，過(guò)失一般不是假冒者的主觀心態(tài)。而且，行為人還具有欺詐的故意，即故意隱瞞真實(shí)情況，使商標(biāo)所標(biāo)示的商品和商品的權(quán)利人分離。
2．客觀上須實(shí)施了更換或去除他人注冊(cè)商標(biāo)并將更換為自己商標(biāo)或去除商標(biāo)的商品再交易的行為。如果行為人將更換的商標(biāo)所依附的商品僅用于觀賞、研究等目的，并未給消費(fèi)者對(duì)商品的來(lái)源造成誤認(rèn)，也不足以認(rèn)定為商標(biāo)的反向假冒行為。
3．未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意更換或去除他人注冊(cè)商標(biāo)。如果行為人更換商標(biāo)是經(jīng)過(guò)注冊(cè)商標(biāo)權(quán)人同意的，則不是侵權(quán)行為。只有在未經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)所有人同意的情況下，擅自更換他人的注冊(cè)商標(biāo)，才有可能構(gòu)成商標(biāo)反向假冒侵權(quán)。如果該商標(biāo)是共有商標(biāo)，則須征得全體共有人的同意，否則也是商標(biāo)侵權(quán)行為。
三、商標(biāo)反向假冒侵權(quán)的法律適用
(一)我國(guó)當(dāng)前法律規(guī)制及其效果
1．《民法通則》調(diào)整。《民法通則》第四條規(guī)定了誠(chéng)實(shí)信用原則，而商標(biāo)反向假冒行為通過(guò)更換他人商標(biāo)，把他人商品冒充為自己商品投入市場(chǎng)，明顯違背誠(chéng)實(shí)信用原則。但《民法通則》的規(guī)定相對(duì)于其它部門法而言是一般法，缺乏特別法的細(xì)化規(guī)定，對(duì)于適用《民法通則》基本原則來(lái)規(guī)制反向假冒，通常只能是在無(wú)法找到具體的規(guī)定時(shí)才有必要援引。
2．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！钡谑艞l第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。”第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”商標(biāo)反向假冒者通過(guò)欺詐行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，很明顯，這種行為也違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，因此自然也在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)制范圍內(nèi)。但由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和功能的鑒別了解甚少，而且因?yàn)橄M(fèi)者即使尋求法律途徑去打擊商標(biāo)反向假冒行為，其效率也很低。尤其是當(dāng)消費(fèi)者遇到“高買低賣”的情形時(shí)，消費(fèi)者以較低的價(jià)格買到了原商標(biāo)權(quán)人的商品，獲得了近期利益，很容易選擇放棄對(duì)商標(biāo)反向假冒者的打擊。當(dāng)然，消費(fèi)者享有起訴或者通過(guò)其他途徑要求商標(biāo)反向假冒行為人賠償其損失的權(quán)利，而至于權(quán)利人是否行使其權(quán)利則是其自由。
3．《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》調(diào)整。我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》雖未明確列出商標(biāo)反向假冒行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，但該法第二條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)交易中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則?！钡谖鍡l第四款規(guī)定：“在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示?！边@是對(duì)虛假表示行為的描述，而商標(biāo)反向假冒行為其表現(xiàn)正是一種虛假表示行為，從維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的角度看，商標(biāo)反向假冒行為侵害了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)利益，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，構(gòu)成反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
4．新《商標(biāo)法》調(diào)整。該法第五十二條第四項(xiàng)明確規(guī)定商標(biāo)反向假冒行為是一種商標(biāo)侵權(quán)行為，從更高層次上保護(hù)了商標(biāo)權(quán)人的利益。新標(biāo)法》是我國(guó)法律制裁商標(biāo)反向假冒行為最重要、最直接的依據(jù)。如前所述，舨不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律也可以用來(lái)規(guī)制商標(biāo)反向假冒行為，但新《商標(biāo)法》賦予商標(biāo)權(quán)人的是一種積極的權(quán)利，側(cè)重于對(duì)商標(biāo)權(quán)人商標(biāo)權(quán)的保護(hù)，其相關(guān)規(guī)定比較明確具體，更符合商標(biāo)權(quán)作為私權(quán)利之存在的要求。而《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》沒(méi)有賦予商標(biāo)權(quán)人這種積極的權(quán)利，它只是對(duì)權(quán)利人提供被動(dòng)性和補(bǔ)充性的保護(hù)，商標(biāo)權(quán)人選擇適用該法對(duì)自身合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，具有很大不確定性。因此適用《商標(biāo)法》更有利于扣‘擊商標(biāo)反向假冒行為。
(二)商標(biāo)反向假冒侵權(quán)的法律適用原則
通過(guò)前文分析，無(wú)論是《民法通則》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、舨不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》還是《商標(biāo)法》要形成全方位的共同調(diào)整商標(biāo)反向假冒行為的合力，必須遵循以下原則：
1．以《商標(biāo)法》的調(diào)整為主，以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》為輔。商標(biāo)反向假冒行為侵害的是復(fù)雜客體。商標(biāo)權(quán)人利益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、消費(fèi)者權(quán)益都受到了不同程度的侵害。但在諸多客體之中，所受侵害最大的還是商標(biāo)卡義人的商標(biāo)專用權(quán)。新《商標(biāo)法》將商標(biāo)反向假冒行為規(guī)定為侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的行為，使規(guī)制商標(biāo)反向假冒行為有了明確的法律依據(jù)和具體規(guī)定，這對(duì)打擊商標(biāo)反向假冒行為無(wú)疑是最具力度的。但是，商標(biāo)法作為一種靜態(tài)法律難以應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)中形態(tài)萬(wàn)千的商標(biāo)反向假冒行為，存在疏漏在所難免。而反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法因?yàn)槠洹氨Ｗo(hù)公平的競(jìng)爭(zhēng)秩序，維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益”的特點(diǎn)，故能適應(yīng)不斷變化的情況和現(xiàn)實(shí)。也就是說(shuō)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法以足夠靈活的標(biāo)準(zhǔn)彌補(bǔ)商標(biāo)法之疏漏或不能涵蓋的部分。因此在適用法律規(guī)制商標(biāo)反向假冒行為時(shí)，應(yīng)以《商標(biāo)法》的調(diào)整為主，以(飯不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》為補(bǔ)充。
2．在不同的法律關(guān)系主體之問(wèn)適用不同的法律。如果是在消費(fèi)者與反向假冒者之間，應(yīng)以適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為主；如果是在假冒者與被假冒者之間，則應(yīng)用(商標(biāo)法》和《不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》來(lái)解決?！渡虡?biāo)法》的目的在于保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)，維護(hù)商標(biāo)權(quán)人的利益?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、))的目的在于保護(hù)公平的競(jìng)爭(zhēng)秩序，維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果用不同的法律對(duì)商標(biāo)反向假冒行為從不同的角度進(jìn)行規(guī)制，共同完成對(duì)商標(biāo)專用權(quán)的綜合保護(hù)，對(duì)商標(biāo)反向假冒行為的全方位制裁，則更能體現(xiàn)法律的價(jià)值和功能。
四、商標(biāo)反向假冒侵權(quán)規(guī)定尚須完善的幾個(gè)問(wèn)題
(一)應(yīng)盡快出臺(tái)司法解釋，對(duì)“更換商標(biāo)”、“投入市場(chǎng)”做擴(kuò)大解釋
新《商標(biāo)法》第五十二條第四項(xiàng)僅規(guī)定了“更換”商標(biāo)的假冒行為，卻并未規(guī)定“去除”商標(biāo)等假冒行為，如果有人將他人的商品購(gòu)得后，去除他人商標(biāo)在無(wú)任何標(biāo)志的情況下出售，或自己廣泛使用，或僅在廣告中進(jìn)行宣傳。再者，所謂“投入市場(chǎng)”應(yīng)該理解為在市場(chǎng)中銷售的行為，即經(jīng)營(yíng)者更換了他人的商標(biāo)之后又在市場(chǎng)中銷售了該商品，但是，如果某一生產(chǎn)企業(yè)將他人的商品購(gòu)買后不進(jìn)行出售，而是更換上自己的商標(biāo)后作為定資產(chǎn)自己廣泛使用，或者僅在廣告中進(jìn)行宣傳，這些行為是否算作侵權(quán)?筆者認(rèn)為這些行為也是以營(yíng)利為目的，又剝奪了商標(biāo)權(quán)人潛在的市場(chǎng)利益，所以，這些行為也應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵權(quán)。我們可以借鑒外國(guó)的相關(guān)立法經(jīng)驗(yàn)及法學(xué)界相關(guān)理論，對(duì)《商標(biāo)法》五十二條第四項(xiàng)做擴(kuò)大解釋，即“更換商標(biāo)”除解釋為“更換”之外還應(yīng)包括“去除”商標(biāo)的行為；“投入市場(chǎng)”除解釋為直接“銷售”之外還應(yīng)包括作為自己固定資產(chǎn)廣泛使用，或者僅在廣告中進(jìn)行宣傳的行為，這樣更有利于打擊商標(biāo)反向假冒。
(二)對(duì)商標(biāo)反向假冒侵權(quán)行為規(guī)定舉證責(zé)任倒置制度更合理
從我國(guó)民事法律規(guī)范所確認(rèn)的舉證規(guī)則來(lái)看，除了法律有明文規(guī)定的幾種特殊侵權(quán)行為采取舉證責(zé)任倒置以外，對(duì)于一般侵權(quán)行為，均采取“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的原則，即原告方應(yīng)當(dāng)證明自己受到損失并且這種損失是由被告方的行為所造成。而商標(biāo)反向假冒行為并未被我國(guó)民事法律列為特殊侵權(quán)行為，那么商標(biāo)權(quán)人在訴訟中則有可能承擔(dān)舉證不能的敗訴風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)?，在商?biāo)反向假冒行為中。一是反向假冒者的假冒行為通常比較隱蔽，不易被發(fā)現(xiàn)；二是對(duì)于商標(biāo)權(quán)人的影響也是在長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)行為中方能逐漸表現(xiàn)來(lái)的，通常有了假冒行為，而損害結(jié)果卻尚未發(fā)生，這樣，被假冒者無(wú)法舉證或舉證困難，南被假冒者舉證難以切實(shí)維護(hù)其合法權(quán)益，對(duì)于反向假冒者的行為也難以起到限制作用。因此，《商標(biāo)法》應(yīng)借鑒“TRIPS協(xié)議”第四十五條的規(guī)定：“對(duì)于商標(biāo)權(quán)人要求侵權(quán)人承擔(dān)賠償責(zé)任的，侵權(quán)人負(fù)有舉證責(zé)任。將商標(biāo)反向假冒侵權(quán)行為列為特殊侵權(quán)行為，采取舉證責(zé)任倒置。”
(三)應(yīng)明確懲罰性賠償制度
論文摘要:消費(fèi)者安全權(quán)是消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)中最重要、最根本的權(quán)利。針對(duì)近年來(lái)屢次發(fā)生的食品安全事故嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者安全權(quán)的情況，即將實(shí)施的《食品安全法》“重典治亂”，力圖嚴(yán)懲食品違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。分析了《食品安全法》對(duì)我國(guó)消費(fèi)者安全權(quán)保護(hù)機(jī)制的完善，主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面:從“監(jiān)管體系”上加強(qiáng)消費(fèi)者食品安全建設(shè);建立食品安全監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度;統(tǒng)一食品安全標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)對(duì)食品添加劑的嚴(yán)格管理;強(qiáng)化食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的社會(huì)責(zé)任與法律責(zé)任意識(shí)等。對(duì)加強(qiáng)政府部門對(duì)我國(guó)消費(fèi)者食品安全的監(jiān)管、增強(qiáng)消費(fèi)者維護(hù)食品安全權(quán)益意識(shí)具有重要意義。
食品安全問(wèn)題是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重大問(wèn)題。近年來(lái)層出不窮、此起彼伏的食品安全事故，一而再、再而三地刺痛了老百姓的神經(jīng)，引起全社會(huì)高度關(guān)注。國(guó)家立法機(jī)關(guān)加快《食品安全法》的立法步伐，五年磨一劍，經(jīng)反復(fù)打磨，2009年2月28日，《食品安全法》草案獲得通過(guò)，并已于同年6月1日開(kāi)始實(shí)施。
所謂消費(fèi)者安全權(quán)，是消費(fèi)者在購(gòu)買生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，為保證其自身在消費(fèi)該產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中身心健康和安全而享有的、獲得質(zhì)量保證、絕對(duì)安全可靠的衛(wèi)生健康的產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利。作為一部專門保障消費(fèi)者食品安全的法律，《食品安全法》對(duì)消費(fèi)者安全權(quán)的保護(hù)機(jī)制做了大量創(chuàng)新。
以前，為把握好消費(fèi)者“吃”的安全問(wèn)題，農(nóng)業(yè)、質(zhì)檢、工商、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管部門各負(fù)其責(zé)，共同管理食品安全了。但是這些部門職能交叉、責(zé)任不清，食品監(jiān)管容易出現(xiàn)真空，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的安全權(quán)。特別是“三鹿奶粉事件”發(fā)生后，社會(huì)上要求改變現(xiàn)有監(jiān)管體制，真正實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管的呼聲越來(lái)越高。為此，食品安全法進(jìn)一步明確了食品安全監(jiān)管的體制和機(jī)制。
一是對(duì)實(shí)行分段監(jiān)管的各部門的具體職責(zé)進(jìn)一步明確。衛(wèi)生部門承擔(dān)食品安全綜合協(xié)調(diào)職責(zé)，負(fù)責(zé)食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、食品安全標(biāo)準(zhǔn)制定、食品安全信息公布、食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定條件和檢驗(yàn)規(guī)范的制定，組織查處食品安全重大事故。質(zhì)檢、工商、食品藥品監(jiān)管部門分別對(duì)食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲服務(wù)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理。農(nóng)業(yè)部門主要依據(jù)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法的規(guī)定進(jìn)行監(jiān)管，但制定有關(guān)食用農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)、公布食用農(nóng)產(chǎn)品安全有關(guān)信息則依照食品安全法的有關(guān)規(guī)定。
二是在分段監(jiān)管基礎(chǔ)上，國(guó)務(wù)院設(shè)立食品安全委員會(huì)，作為高層次的議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)食品安全監(jiān)管工作。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)地方政府及其有關(guān)部門的監(jiān)管職責(zé)。縣級(jí)以上地方政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)本行政區(qū)域的食品安全監(jiān)管工作，建立健全食品安全全程監(jiān)管的工作機(jī)制;統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮食品安全突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作;完善、落實(shí)食品安全監(jiān)管責(zé)任制，對(duì)食品安全監(jiān)管部門進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。此外，為了確保責(zé)任對(duì)口、政令暢通，地方政府還要依法確定本級(jí)衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、質(zhì)檢、工商和食品藥品監(jiān)管部門的監(jiān)管職責(zé)。根據(jù)《食品安全法》第七十七條的規(guī)定，食品安全監(jiān)管機(jī)關(guān)享有檢查權(quán)、檢驗(yàn)權(quán)、查閱、復(fù)制權(quán)、查封、扣押權(quán)等權(quán)力。
四是國(guó)家鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會(huì)、基層群眾組織開(kāi)展消費(fèi)者食品安全權(quán)益保護(hù)意識(shí)和保護(hù)能力的活動(dòng)，首次規(guī)定新聞媒體有對(duì)侵犯或可能侵犯消費(fèi)者食品安全權(quán)的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督的責(zé)任。
2建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和評(píng)估制度
食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是對(duì)食品中生物性、化學(xué)性和物理性危害對(duì)人體健康可能造成的不良影響進(jìn)行的科學(xué)評(píng)估。在當(dāng)前食品工業(yè)高速發(fā)展的情況下，只有對(duì)食品及食品添加劑進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，才能從“源頭”上維護(hù)消費(fèi)者食品安全權(quán)川。近年來(lái)發(fā)生的一系列食品安全事件，因?yàn)槿狈皶r(shí)權(quán)威的聲音，各種說(shuō)法相互矛盾，使老百姓無(wú)所適從。更讓人不可思議的是，幾乎所有的食品安全事件都是先被消費(fèi)者或媒體披露出來(lái)的。
為此，食品安全法明確規(guī)定國(guó)家建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)制度和安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，由國(guó)務(wù)院衛(wèi)生部門會(huì)同其他有關(guān)部門制定、實(shí)施國(guó)家食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)計(jì)劃，同時(shí)負(fù)責(zé)組織食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，成立由醫(yī)學(xué)、農(nóng)業(yè)、食品、營(yíng)養(yǎng)等方面的專家組成的食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專家委員會(huì)，進(jìn)行食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。衛(wèi)生部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門根據(jù)食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果、食品安全監(jiān)督管理信息，對(duì)食品安全狀況進(jìn)行綜合分析。對(duì)可能具有較高程度安全風(fēng)險(xiǎn)的食品，應(yīng)及時(shí)提出食品安全風(fēng)險(xiǎn)警示，并予以公布。
3統(tǒng)一食品安全標(biāo)準(zhǔn)
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)食品標(biāo)準(zhǔn)“不標(biāo)準(zhǔn)”。一方面，我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)太老太少，未與國(guó)際接軌，比如食品中是否含有“蘇丹紅”，歐盟標(biāo)準(zhǔn)早就有了明確規(guī)定，我們的標(biāo)準(zhǔn)卻“先出事后”，標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)警功能嚴(yán)重缺失;另一方面，我國(guó)食品標(biāo)準(zhǔn)又太多太亂，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)……各標(biāo)準(zhǔn)間重復(fù)交叉、層次不清。
為了解決目前一種食品有食品衛(wèi)生和食品質(zhì)量?jī)商讟?biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，食品安全法確立了統(tǒng)一制定食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的原則，即“保障公眾身體健康”和“科學(xué)合理、安全可靠”。今后，我國(guó)只有一套食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，除此之外，不得制定其他的食品強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。為保障消費(fèi)者對(duì)食品安全標(biāo)準(zhǔn)的知情權(quán)，《食品安全法》特別專條規(guī)定“食品安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)供公眾免費(fèi)查閱”。
4對(duì)食品添加劑實(shí)行“有害推定”
食品添加劑是為改善食品品質(zhì)和色、香、味以及為防腐和加工工藝的需要而加人食品中的化學(xué)合成或者天然物質(zhì)瑟’〕。目前，我國(guó)允許使用的食品添加劑有22類2022種，其中包括添加劑290種，香料1528種，加工助劑149種，還有膠姆糖基礎(chǔ)劑55種。
針對(duì)目前食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的添加劑不規(guī)范使用甚至濫用問(wèn)題，《食品安全法》進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)食品添加劑的監(jiān)管:一是食品添加劑目錄由衛(wèi)生部門組織專家制定，食品添加劑依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估證明確實(shí)是安全的，才能加入到食品中。二是添加食品添加劑必須具有技術(shù)必要性，也就是說(shuō)添加劑應(yīng)對(duì)食品的質(zhì)量、營(yíng)養(yǎng)等的改善是必要的。如果沒(méi)必要，比如面粉增白劑，加與不加都不影響面粉類食品的正常食用，所以衛(wèi)生部門已從添加劑的目錄中將其刪除。按照這一法律條款，添加了食品添加劑目錄以外的物質(zhì)，哪怕是對(duì)人體無(wú)害，也是違法行為。這為“蒙?！碧貋鎏K事件作了注解。三是食品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于食品添加劑的品種、使用范圍和用量的規(guī)定使用添加劑，不得在食品生產(chǎn)中使用食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)或者其他危害人體健康的物質(zhì)。
5創(chuàng)新生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的社會(huì)責(zé)任機(jī)制
食品安全不是“管”出來(lái)的，只有當(dāng)每一個(gè)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者真正承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，主動(dòng)把住安全關(guān)時(shí)，我們的食品安全才有保障。為了從制度上保證食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者成為食品安全的第一責(zé)任人，食品安全法創(chuàng)新了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的社會(huì)責(zé)任機(jī)制。
一是創(chuàng)新許可證制度。雖然《食品衛(wèi)生法》也規(guī)定了對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的許可證制度，但該法只規(guī)定了由衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)的單一的食品衛(wèi)生許可證管理?！妒称钒踩ā穭t從食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲服務(wù)三個(gè)方面創(chuàng)新了許可證制度設(shè)計(jì)，原來(lái)單一的食品衛(wèi)生許可變成食品生產(chǎn)許可、食品流通許可和餐飲服務(wù)許可。生產(chǎn)企業(yè)到質(zhì)檢部門申領(lǐng)生產(chǎn)許可證，經(jīng)營(yíng)企業(yè)要到工商部門申領(lǐng)食品流通許可證，從事餐飲業(yè)的要到食藥監(jiān)部門申領(lǐng)許可證，衛(wèi)生部門不再負(fù)責(zé)發(fā)放食品衛(wèi)生許可證。
二是建立索票索證制度。食品生產(chǎn)者采購(gòu)食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨者的許可證和產(chǎn)品合格證明文件。食品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度、出廠檢驗(yàn)記錄制度、臺(tái)賬制度，把住食品的供貨進(jìn)貨關(guān)。
三是規(guī)范企業(yè)的食品安全管理制度。食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全本單位的食品安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)職工食品安全知識(shí)的培訓(xùn)，配備專職或兼職食品安全管理人員，做好對(duì)所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品的檢驗(yàn)工作，依法從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
四是增加食品召回和停止經(jīng)營(yíng)制度。食品安全法借鑒國(guó)際通行做法，明確規(guī)定了不安全食品的召回和停止經(jīng)營(yíng)制度。食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，召回已經(jīng)上市銷售的食品，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，并記錄召回和通知情況。食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者未依照規(guī)定召回或停止經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的，縣級(jí)以上質(zhì)檢、工商、食品藥品監(jiān)管部門可以責(zé)令其召回或者停止經(jīng)營(yíng)。
五是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者信用檔案制度?！捌髽I(yè)必須流淌著道德的血液”，這是三鹿事件后社會(huì)普遍的呼聲。為加強(qiáng)食品企業(yè)的信用建設(shè)和管理，食品安全法規(guī)定，食品生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)建立食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者食品安全信用檔案，記錄許可證頒發(fā)、日常監(jiān)督檢查結(jié)果、違法行為查處等情況，對(duì)有不良信用紀(jì)錄的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者要增加監(jiān)督檢查頻次。
6嚴(yán)格食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者法律責(zé)任制度
為了切實(shí)保障人民群眾的生命安全和身體健康，食品安全法對(duì)用非食品原料生產(chǎn)食品，或者在食品中添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)，或者用回收食品做原料生產(chǎn)食品，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)養(yǎng)成分不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品等嚴(yán)重的違法行為，用了十多個(gè)條款詳細(xì)規(guī)定了相關(guān)的刑事、行政和民事責(zé)任，保持了法律對(duì)違法犯罪行為應(yīng)有的威懾功能。
值得注意的是，在食品安全方面，消費(fèi)者與食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者也是一種博弈關(guān)系。消費(fèi)者的懦弱就是假冒偽劣食品生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者投機(jī)專營(yíng)的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者積極主動(dòng)行使權(quán)力，維護(hù)自身的合法權(quán)益，食品生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)銷售假冒偽劣的行為就會(huì)有所收斂。所以，消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的強(qiáng)弱，在某種意義上就是抑制食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)銷售假冒偽劣食品與消費(fèi)者合法權(quán)益不受非法侵害的關(guān)鍵因素。雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作出了“假一罰一”的規(guī)定，并且在“假一罰一”機(jī)制的鼓勵(lì)下，全國(guó)各地相繼出現(xiàn)了類似“王海式”的打假英雄，讓制造、銷假行為有所收斂。由于食用不安全食品直接威脅到人們的生命健康，其危害性要比一般假冒偽劣商品大得多，所以《食品安全法》從調(diào)動(dòng)消費(fèi)者積極維權(quán)的角度，既顛覆了“彌補(bǔ)損害”的民事賠償理念，也突破《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“假一罰一”的立法規(guī)定，確立了更加嚴(yán)厲的懲罰性賠償制度—“假一罰十”，大大提高了賠償金的倍數(shù)，目的在于提高食品違法成本，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極維權(quán)。
7結(jié)語(yǔ)
論文摘要：營(yíng)銷創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量，企業(yè)要制勝知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新而營(yíng)銷策略創(chuàng)新是營(yíng)銷創(chuàng)新的核心，它主要包括產(chǎn)品策略創(chuàng)新、價(jià)格策略創(chuàng)新、渠道策略創(chuàng)新和促銷策略創(chuàng)新。
1．產(chǎn)品策略創(chuàng)新
產(chǎn)品策略創(chuàng)新重要的是要通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者需求?？赏ㄟ^(guò)以下三種方式進(jìn)行：
1．1通過(guò)改變?nèi)藗兊膬r(jià)值觀和生活方式創(chuàng)造出新的需求。通過(guò)市場(chǎng)引導(dǎo)改變?nèi)藗兊牧?xí)慣是較能獲得成功的因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，當(dāng)你在改變?nèi)藗兞?xí)慣的同時(shí)，也在為自己創(chuàng)造了一個(gè)市場(chǎng)，而這個(gè)市場(chǎng)最初往往是你所獨(dú)立擁有的。別人暫時(shí)還沒(méi)有意識(shí)到，也就難進(jìn)入你所創(chuàng)造的市場(chǎng)與你競(jìng)爭(zhēng)。
1．2通過(guò)主動(dòng)參與新生活的設(shè)計(jì)，進(jìn)而開(kāi)拓出新產(chǎn)品。例如：卡拉OK娛樂(lè)形式，旋風(fēng)般流行娛樂(lè)界，就是主動(dòng)參與新生活方式的結(jié)果。
1．3通過(guò)把握全新的機(jī)會(huì)來(lái)創(chuàng)新產(chǎn)品。企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，不僅要滿足未被滿足的現(xiàn)實(shí)需求和尚未實(shí)現(xiàn)的潛在需求，更要通過(guò)營(yíng)銷努力開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品創(chuàng)造全新的需求。例如，電視機(jī)、電話機(jī)、手機(jī)等科技產(chǎn)品在尚未進(jìn)入市場(chǎng)前，消費(fèi)者并沒(méi)有對(duì)這些產(chǎn)品的需求，只有當(dāng)這些產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)之后，才使消費(fèi)者產(chǎn)生了新的需求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們的潛在需求與日俱增，企業(yè)應(yīng)充分把握這一良機(jī)運(yùn)用新技術(shù)、新工藝來(lái)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求。
2．價(jià)格策略創(chuàng)新
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者享有充分的信息知情權(quán)，以往生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者所擁有的信息優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在，使得廠方與消費(fèi)者占有對(duì)等的信息，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品制造成本、服務(wù)費(fèi)用、創(chuàng)新成本及盈利水平等價(jià)格構(gòu)成要素可以做到心中有數(shù)，購(gòu)銷雙方均明白價(jià)格構(gòu)成中哪些是剛性的(如材料費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用)，哪些是彈性的(如創(chuàng)新思維、設(shè)計(jì)費(fèi)用等)，因此，企業(yè)在定價(jià)時(shí)必須加大透明度，盡可能采用低價(jià)策略，且以消費(fèi)者接受為底線。
2．1定價(jià)因素創(chuàng)新，將知識(shí)因素，創(chuàng)新成本納入價(jià)格之中。在知識(shí)為核心的產(chǎn)品營(yíng)銷中，定價(jià)就必然體現(xiàn)注重產(chǎn)品所含的知識(shí)價(jià)值，因而價(jià)格構(gòu)成中不能缺乏創(chuàng)新成本這個(gè)范疇。也許在我們以往的產(chǎn)品價(jià)格中，原材料、人力費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用是重要的成本開(kāi)支，但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這些費(fèi)用可能僅是產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成的一小部分，而且也是相對(duì)固定的、剛性的，只有創(chuàng)新成本所占價(jià)格比例極大，且在價(jià)格構(gòu)成中具有一定的彈性。哪家企業(yè)的產(chǎn)品所含技術(shù)含量高、知識(shí)創(chuàng)新價(jià)值大，哪家企業(yè)就擁有制訂較高價(jià)格的可能。
2．2定價(jià)方式創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)的運(yùn)用可以說(shuō)已滲透到社會(huì)生活中的各個(gè)角落，網(wǎng)絡(luò)也使得運(yùn)用價(jià)格的策略產(chǎn)生了變化。如：網(wǎng)上競(jìng)拍任何物品皆可在網(wǎng)上交易，而電腦這個(gè)“超能”拍賣師1秒鐘就能接受并處理1．2萬(wàn)多人的報(bào)價(jià)。
3．渠道策略創(chuàng)新
3．1渠道結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，由金字塔式向扁平化轉(zhuǎn)變。渠道扁平化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代分銷渠道的發(fā)展趨勢(shì)。如有的企業(yè)由多層次批發(fā)環(huán)節(jié)變?yōu)橐粚优l(fā)，還有一些企業(yè)在大城市設(shè)立配送中心，直接面向經(jīng)銷商、零售商提供服務(wù)。這種扁平化結(jié)構(gòu)的銷售渠道通過(guò)通路層次的減少來(lái)提高企業(yè)和消費(fèi)者的利益，增加了品質(zhì)保證；同時(shí)也有利于企業(yè)把握消費(fèi)者需求，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)效益。
3．2渠道方式創(chuàng)新，實(shí)施E化分銷。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，將使全球貿(mào)易和營(yíng)銷進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代，即“沒(méi)有EDI(電子數(shù)據(jù)交換)就沒(méi)有定單”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展為企業(yè)渠道E化提供了廣闊的空間。我國(guó)企業(yè)必須充分利用和適應(yīng)知L-只經(jīng)濟(jì)時(shí)代所提供的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)分銷方式的根本改變，全面實(shí)施分銷資源計(jì)劃(DRP)，使參加交易的各渠道成員以及相關(guān)部門密切結(jié)合，共同從事網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子分銷活動(dòng)。E化渠道以跨時(shí)空、交互式、擬人化、高效率為特征，能夠適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者快速、便捷并富有個(gè)性的需求。
4．促銷策略創(chuàng)新
4．1廣告策略創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的普及，使企業(yè)可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告與消費(fèi)者進(jìn)行交互式促銷，也可抓住知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者關(guān)注知識(shí)的特點(diǎn)進(jìn)行廣告訴求，還可運(yùn)用科技手段刷新傳統(tǒng)的廣告方法，使消費(fèi)者從手段創(chuàng)新中領(lǐng)略企業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)采。網(wǎng)絡(luò)廣告是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代廣告策略創(chuàng)新的最主要表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)廣告的互動(dòng)式信息．傳播，能夠較好地激發(fā)消費(fèi)者的需求，達(dá)到廣告的效果。網(wǎng)絡(luò)廣告借助其自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不僅可采用文字、圖片、色彩、動(dòng)畫(huà)等表現(xiàn)形式，而且可用三維空間展示，使用戶全面了解產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)廣告可以采取的形式大致有電子郵件廣告(Email)、電子公告牌(BBS)廣告、USenet廣告web廣告。