時(shí)間：2023-03-03 15:57:38
導(dǎo)語(yǔ)：在電力營(yíng)銷論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1.1電力營(yíng)銷技術(shù)的問(wèn)題分析我國(guó)電力營(yíng)銷技術(shù)在運(yùn)用和發(fā)展的過(guò)程中，出現(xiàn)了很多問(wèn)題。這些問(wèn)題倘若不能夠得到及時(shí)的解決，將會(huì)對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷技術(shù)在運(yùn)用和發(fā)展過(guò)程中造成嚴(yán)重的阻礙。其中，最嚴(yán)重的問(wèn)題就是缺乏完善的人力資源管理機(jī)制。電力營(yíng)銷技術(shù)作為一種在信息化時(shí)代衍生出來(lái)的營(yíng)銷技術(shù)，在運(yùn)用的過(guò)程中，涉及的知識(shí)和理論多種多樣，使用到的技術(shù)和科學(xué)手段也比較高端，因此，對(duì)營(yíng)銷人員的技術(shù)知識(shí)水平有比較嚴(yán)格的要求。一些電力部門在電力營(yíng)銷人員的任用上，沒有進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)知識(shí)水平審查，致使在實(shí)際的營(yíng)銷過(guò)程中，出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，給客戶和企業(yè)帶來(lái)了不少的麻煩。在對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程中所采集的用戶信息和市場(chǎng)咨詢的處理上，存在著一定的缺陷，致使企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)的把握和客戶心理和需求的掌握上出現(xiàn)偏差。從而影響電力營(yíng)銷過(guò)程的正常進(jìn)行。與此類似的，一些企業(yè)在電力營(yíng)銷方面的觀念落后，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)等，電力營(yíng)銷的效果十分差。
1.2電力營(yíng)銷技術(shù)發(fā)展建議及對(duì)策針對(duì)上述的問(wèn)題在實(shí)踐的電力企業(yè)工作開展進(jìn)程之中一方面應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)對(duì)用人機(jī)制的完善，另一方面還應(yīng)當(dāng)考慮到多方面的影響因素，在日常工作進(jìn)程之中應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)的加強(qiáng)營(yíng)銷人員之間的合作和正常的溝通，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)對(duì)其中一些新的理念和新的技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)全面的交流與學(xué)習(xí)，以切實(shí)的增強(qiáng)營(yíng)銷人員的技術(shù)水準(zhǔn)。對(duì)于營(yíng)銷過(guò)程之中出現(xiàn)的違章情況，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行及時(shí)的糾正和恰當(dāng)?shù)奶幚怼?duì)于工作表現(xiàn)出色的人員則應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。最后，還需要注意的是在實(shí)踐的營(yíng)銷過(guò)程之中應(yīng)當(dāng)對(duì)所采集到的數(shù)據(jù)和信息資料等進(jìn)行全面的整合，以更好的得到市場(chǎng)的基本狀況，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行科學(xué)并且全面的分析，以從深層次及之上探討得出市場(chǎng)的建設(shè)狀況，為更好的符合客戶的需求而不懈努力，真正意義上得出一種合理的營(yíng)銷方案。建立起一套動(dòng)態(tài)化的、科學(xué)化的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)的關(guān)注電力行業(yè)的建設(shè)情況，對(duì)數(shù)據(jù)的處理應(yīng)當(dāng)那個(gè)盡可能的實(shí)現(xiàn)中心收集和處理，以更好的在營(yíng)銷過(guò)程之中以更加完善的理念應(yīng)對(duì)基本狀況。而在營(yíng)銷人員的選擇之中則應(yīng)當(dāng)突出工作的限制，對(duì)于人員的素質(zhì)和技能提出全新的要求，進(jìn)而樹立起企業(yè)良好的口碑。
2發(fā)展前景
電力營(yíng)銷技術(shù)在今后有著重要的發(fā)展前景，盡管在當(dāng)前的電力企業(yè)應(yīng)用過(guò)程之中還存在有諸多問(wèn)題，難以切實(shí)的滿足客戶需求，但是這一點(diǎn)也可以從另外一個(gè)層面體現(xiàn)出電力營(yíng)銷技術(shù)的巨大發(fā)展?jié)摿?。在今后隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷改良，電力營(yíng)銷技術(shù)在實(shí)踐管理之中的應(yīng)用將更加廣泛，為企業(yè)切實(shí)的提升自身經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，很大程度之上提升電力企業(yè)在實(shí)踐運(yùn)營(yíng)過(guò)程之中的績(jī)效水準(zhǔn)?？偟膩?lái)講，在今后電力營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展歷程之中，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊設(shè)備等將會(huì)有著進(jìn)一步的整合，在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷技術(shù)數(shù)據(jù)分析和信息處理基礎(chǔ)之上，通過(guò)信技術(shù)手段的引入必將全面的是吸納技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展。另外還需要注意的是，在實(shí)踐的營(yíng)銷過(guò)程之中手段的發(fā)展也將實(shí)現(xiàn)全面的突破，其不僅僅局限在人對(duì)人之間的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，而將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以及電子計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)信息獲取和傳輸上的巨大優(yōu)勢(shì)，真正意義上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息化以及工作流程化的發(fā)展局面，進(jìn)而使得相關(guān)工作人員可以以更快的速度和更高的質(zhì)量，將信息傳遞至相關(guān)客戶。最后，通過(guò)技術(shù)的發(fā)展在電力營(yíng)銷技術(shù)之中還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息反饋的及時(shí)處理，切實(shí)的提升服務(wù)的績(jī)效和工作的效益。
3結(jié)束語(yǔ)
1.1適應(yīng)國(guó)際化進(jìn)程改革開放和加入世貿(mào)組織加強(qiáng)了我國(guó)和其他國(guó)家的聯(lián)系，最近幾年，我國(guó)也出現(xiàn)了很多跨國(guó)公司，所以對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何適應(yīng)這一現(xiàn)象也是非常重要的一個(gè)問(wèn)題，很多供電企業(yè)在電力營(yíng)銷活動(dòng)中對(duì)供電的質(zhì)量和效率也有了更高的要求，所以一定要在工作中不斷更新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，在管理模式和工作方式上也要更加積極的追求創(chuàng)新，這樣才能盡快適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)。
1.2我國(guó)電力體制改革要求電力營(yíng)銷工作要是適應(yīng)市場(chǎng)化需要在近幾年的工作中，黨和政府已經(jīng)對(duì)我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展做出了整體的規(guī)劃，按照規(guī)劃的相關(guān)要求，一定要在工作中改變壟斷現(xiàn)象，這樣才能更好的促進(jìn)賣方市場(chǎng)和買方市場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)換，在這一過(guò)程中，供電企業(yè)一定要在工作中適應(yīng)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)我國(guó)電力市場(chǎng)的良性發(fā)展，在實(shí)際的工作中應(yīng)該不斷采取相應(yīng)的措施降低運(yùn)行成本，提高供電服務(wù)的質(zhì)量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造更多的優(yōu)勢(shì)。
1.3工作中要以客戶滿意作為最終目標(biāo)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平不斷提高服務(wù)型營(yíng)銷模式是最近幾年剛剛出現(xiàn)的一種新型營(yíng)銷模式，這種營(yíng)銷模式也越來(lái)越受到了人們的關(guān)注，通常我們所說(shuō)的服務(wù)營(yíng)銷就是在實(shí)際的工作中主要以提高客戶的滿意程度作為工作的重點(diǎn)，所以在實(shí)際的工作中提供更加方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，所以服務(wù)營(yíng)銷就是要在實(shí)際的營(yíng)銷工作中做到讓客戶滿意，為了達(dá)到這一目的，一定要對(duì)工作理念不斷的完善和創(chuàng)新。
2.積極探索全方位的電力服務(wù)營(yíng)銷體系
2.1方便、快捷的窗口服務(wù)在一些重要的供電場(chǎng)所中，服務(wù)窗口是直接面向客戶的，所以窗口的服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶的滿意程度有著十分重大的影響，在工作中一定要加強(qiáng)窗口服務(wù)的速度和質(zhì)量，這樣才能更好的提高客戶的滿意程度。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在實(shí)際的工作中一定要加強(qiáng)對(duì)快捷服務(wù)系統(tǒng)的研究，這樣不僅能夠提高自動(dòng)化服務(wù)水平，同時(shí)對(duì)我國(guó)其他的行業(yè)發(fā)展也有非常重要的借鑒意義。
2.2穩(wěn)定可靠的質(zhì)量保證在供電企業(yè)營(yíng)銷工作中，電能產(chǎn)品的質(zhì)量和營(yíng)銷服務(wù)的品質(zhì)是十分關(guān)鍵的除此之外，在工作中不斷加強(qiáng)供電的可靠性和安全性也成為了客戶滿意程度的一個(gè)十分重要的因素，很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，經(jīng)過(guò)各個(gè)企業(yè)的不斷努力，我國(guó)城鄉(xiāng)供電質(zhì)量都有了很大的提升，供電的可靠性也比以往有了更好的保證，但是要達(dá)到更加先進(jìn)的水平就一定要在實(shí)際的工作中不斷改進(jìn)我國(guó)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)形式，完善電網(wǎng)管理工作，提高供電質(zhì)量。
2.3安全高效的電網(wǎng)支撐在電力營(yíng)銷活動(dòng)中最為重要的就是電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和可靠性，在電力營(yíng)銷工作中首先應(yīng)該做好電網(wǎng)建設(shè)和電力營(yíng)銷管理工作，這也是構(gòu)建新型營(yíng)銷體系的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，在這一過(guò)程中一定要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才的選拔和培訓(xùn)，促進(jìn)實(shí)際工作的規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展，這樣才能更好的保證我國(guó)電力營(yíng)銷企業(yè)的發(fā)展。
3.不斷推進(jìn)電力服務(wù)營(yíng)銷的管理和技術(shù)創(chuàng)新
建立全方位的電力服務(wù)營(yíng)銷體系，是以系統(tǒng)的觀點(diǎn)，把企業(yè)各層面的工作納入大營(yíng)銷的戰(zhàn)略。但是，要保證體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，還必須不斷推進(jìn)管理和技術(shù)創(chuàng)新。
3.1體制創(chuàng)新電力企業(yè)原來(lái)實(shí)行“營(yíng)配合一”的營(yíng)銷管理體制，隨著電網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，專業(yè)化程度的提高，加上相關(guān)部門對(duì)供電企業(yè)統(tǒng)一組建客戶服務(wù)中心的要求，原來(lái)的管理模式已不能適應(yīng)公司的發(fā)展。在創(chuàng)國(guó)際一流供電企業(yè)進(jìn)程中，為了適應(yīng)管理組織扁平化、柔性化和專業(yè)化管理的趨勢(shì)，我們進(jìn)行了管理體制改革，實(shí)行營(yíng)配分開，成立了電力營(yíng)銷部、配電運(yùn)行部和計(jì)量中心，全部實(shí)行準(zhǔn)事業(yè)部制。其他供電公司也相應(yīng)設(shè)置電力營(yíng)銷部和配電運(yùn)行部。電力營(yíng)銷部和農(nóng)電工作部、客戶服務(wù)中心合署辦公，集營(yíng)銷職能與業(yè)務(wù)運(yùn)作為一體，對(duì)各縣:市;供電公司進(jìn)行用電營(yíng)銷管理及營(yíng)銷業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推行營(yíng)銷城鄉(xiāng)一體化管理。配電運(yùn)行部和計(jì)量中心分別集中管理市區(qū)的配電、計(jì)量業(yè)務(wù)，并對(duì)各地區(qū)的配電、計(jì)量業(yè)務(wù)進(jìn)行技術(shù)管理。改革后，加強(qiáng)了營(yíng)銷前臺(tái)的專業(yè)化管理，同時(shí)由于提升了配電和計(jì)量專業(yè)的管理層次，集中了專業(yè)力量，專業(yè)管理水平大大提高，使其成為營(yíng)銷工作有力的后臺(tái)支撐。
3.2機(jī)制創(chuàng)新企業(yè)主要堅(jiān)持實(shí)行并創(chuàng)新以下幾項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)制：一是整體服務(wù)機(jī)制。按全方位服務(wù)營(yíng)銷體系的要求，通過(guò)調(diào)整細(xì)化職能分工，設(shè)定了以客戶需求為導(dǎo)向的各部門服務(wù)職能，并納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。如提高供電可靠率方面，把停電時(shí)間量化考核到各部門，細(xì)化落實(shí)到每項(xiàng)工作，提高了生產(chǎn)、基建等部門優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠率的主動(dòng)性，提高了檢修部門開展?fàn)顟B(tài)檢修、帶電作業(yè)的積極性。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理機(jī)制。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常抓不懈，并制定對(duì)應(yīng)的監(jiān)督管理考核制度，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷創(chuàng)新。如在園區(qū)供電營(yíng)業(yè)部試點(diǎn)實(shí)施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)，對(duì)原有的營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行梳理，引入了“客戶分群”、“定制服務(wù)”和“服務(wù)循環(huán)”等概念；市區(qū)供電營(yíng)業(yè)部在原“客戶代表制”的基礎(chǔ)上，試點(diǎn)推行了“客戶經(jīng)理制”，變?cè)瓉?lái)等客戶上門為主動(dòng)上門，建立大客戶、重要客戶及專變客戶定期分析、走訪、座談等制度，提前介入客戶用電需求，為客戶提供“快捷通道”。三是社會(huì)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)和完善了行風(fēng)監(jiān)督員網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擴(kuò)大了行風(fēng)監(jiān)督員的數(shù)量和代表面，根據(jù)外資企業(yè)迅速增加的特點(diǎn)，聘請(qǐng)了一部分外資企業(yè)的行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開行風(fēng)監(jiān)督員和大用戶代表座談會(huì)聽取意見；我們還通過(guò)發(fā)放“連心卡”，接受中介機(jī)構(gòu)社會(huì)綜合滿意率測(cè)評(píng)等方式主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
4.結(jié)語(yǔ)
1.1客戶分類的主要內(nèi)容
電力營(yíng)銷的客戶分類主要是以用電的客戶作為基礎(chǔ)，分析客戶的用電特征，了解其屬性，然后對(duì)各個(gè)用電客戶進(jìn)行比較，找出其用電之間的差異，進(jìn)而對(duì)客戶群體進(jìn)行有效的識(shí)別，可以說(shuō)客戶分類是一項(xiàng)較為復(fù)雜的工作。對(duì)客戶分類的理解可以從三個(gè)方面進(jìn)行：第一，從社會(huì)屬性方面對(duì)用電客戶進(jìn)行分析；第二，從客戶用電的行為方面進(jìn)行分析；第三，從客戶的價(jià)值屬性方面對(duì)客戶進(jìn)行分析。通過(guò)一系列的分析研究，可以得出：即使不同客戶對(duì)電能的需求相同，但是其所屬的客戶屬性不同，其實(shí)際的電力使用也是不同的，因此，在客戶分類法中，確定客戶的屬性很重要。要多方面多角度地分析客戶，找出不同客戶之間的差異性。
1.2客戶分類的目的
之所以對(duì)用電客戶進(jìn)行分類，主要是為了對(duì)用電的客戶進(jìn)行有效管理，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，提高企業(yè)的服務(wù)水平，給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電力營(yíng)銷目標(biāo)。進(jìn)行客戶分類后，企業(yè)可以明確不同客戶所屬的類型，從而為客戶提供更加具有個(gè)性化的服務(wù)。在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，電力企業(yè)也有很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如果不能在競(jìng)爭(zhēng)中生存，就只能被淘汰，因此，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就必須在客戶中樹立一個(gè)良好的形象，站在客戶的立場(chǎng)上，切實(shí)地為客戶考慮，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而客戶分類這一營(yíng)銷方式可以使企業(yè)在現(xiàn)有營(yíng)銷手段的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定出更加長(zhǎng)遠(yuǎn)有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，將最主要的資源用在最重要的地方。在對(duì)客戶進(jìn)行分類后，針對(duì)不同種類的客戶群體，企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的實(shí)用性，增強(qiáng)客戶的滿意度。
1.3客戶分類的重要作用
現(xiàn)代社會(huì)中，電能已經(jīng)是一種無(wú)法替代的資源，電力的使用貫穿于整個(gè)社會(huì)，貫穿于人們生產(chǎn)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而電能的使用與使用者的客戶屬性具有很大的意義，不同的客戶群體其社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)能力以及工作需求等都不同，這也就產(chǎn)生了消費(fèi)群體屬性上的差異。一般來(lái)說(shuō)，客戶的屬性在短期之內(nèi)是不會(huì)發(fā)生較大變動(dòng)的，因此不同屬性的客戶對(duì)電力的需求是較為穩(wěn)定的，對(duì)客戶進(jìn)行分類，有利于電力企業(yè)針對(duì)不同的客戶采取不同的營(yíng)銷方式，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2電力營(yíng)銷客戶分類管理中存在的問(wèn)題
傳統(tǒng)的客戶分類方法將用電客戶分成了重要客戶、一般客戶以及高?？蛻羧?，這樣的分類方法總的來(lái)說(shuō)過(guò)于籠統(tǒng)，存在一定的誤差，很多中小企業(yè)不屬于這三類中的任何一類，但是這種小企業(yè)也是社會(huì)構(gòu)成的重要組成部分，其市場(chǎng)是很大的，但是它們的用電需求卻常常得不到滿足，在這樣的情況下，企業(yè)很可能就會(huì)流失這一部分的客戶群體。隨著現(xiàn)代社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶群體的流失會(huì)造成對(duì)企業(yè)的不好輿論，從而對(duì)企業(yè)的形象造成威脅。根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同而對(duì)客戶進(jìn)行分類，目前，在各大電力企業(yè)中，這種分類方法是很普遍的，對(duì)電力營(yíng)銷也產(chǎn)生了一定的作用。但是，在這種分類方法下，客戶報(bào)裝的程序十分繁瑣，客戶可能會(huì)因?yàn)閳?bào)裝流程里面的一個(gè)小流程跑電力企業(yè)的很多個(gè)部門，十分浪費(fèi)時(shí)間，這在一定程度上加大了用戶與企業(yè)之間的矛盾。針對(duì)這類情況，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)其分類方法進(jìn)行優(yōu)化細(xì)分，以客戶的真實(shí)需求為基礎(chǔ)，簡(jiǎn)化客戶用電程序的同時(shí)，提高企業(yè)的工作效率。
3電力營(yíng)銷中的客戶分類策略的運(yùn)用
3.1以價(jià)值分類為主
在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，盈利問(wèn)題已經(jīng)成為了電力企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前提。對(duì)于電力企業(yè)而言，依據(jù)客戶的價(jià)值走向?qū)蛻暨M(jìn)行分類，在電力營(yíng)銷中是一種十分有效的分類方法。但是，就目前來(lái)說(shuō)，很多的電力企業(yè)缺乏一個(gè)系統(tǒng)、科學(xué)、全面、規(guī)范的分類管理體系，使得客戶分類方法與管理水平不匹配。因此，企業(yè)在對(duì)客戶進(jìn)行分類管理時(shí)，首先要明確用電客戶的價(jià)值走向，通過(guò)電能的使用辨別哪些客戶對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)是有效客戶，在通過(guò)對(duì)不同客戶的分類之后形成價(jià)值走向的客戶群體。
3.2以高危等級(jí)分類為輔
實(shí)際上，電力企業(yè)自身是具有一定的特殊性的，電力企業(yè)一方面要承擔(dān)一般企業(yè)不需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，另一方面也需要取得一定的利潤(rùn)來(lái)維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)電力企業(yè)自身的特性，僅以價(jià)值走向?qū)蛻暨M(jìn)行分類是不夠的，因此，在分類中可以引入危險(xiǎn)等級(jí)理念。比如說(shuō)，一些客戶的用電量并不大，但是由于該客戶所處的特殊社會(huì)地位，如果對(duì)其的電力供應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)對(duì)電力企業(yè)造成嚴(yán)重后果，這些客戶則可以分類為高危客戶，企業(yè)應(yīng)該充分地利用自身的技術(shù)水平保證高?？蛻舻墓╇姲踩?/p>
3.3以社會(huì)輿情潛在危險(xiǎn)等級(jí)分類為補(bǔ)充
利用社會(huì)輿論的潛在危險(xiǎn)來(lái)進(jìn)行客戶分類，在近年來(lái)也被廣泛地應(yīng)用于各個(gè)電力企業(yè)，這也是一種科學(xué)有效的分類方法。隨著社會(huì)體制的不斷完善，客戶的維權(quán)意識(shí)也在加強(qiáng)，加上互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，使得信息傳播速度得到了質(zhì)的飛躍。目前，當(dāng)客戶對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)感到不滿，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了客戶反映問(wèn)題的一個(gè)重要渠道，這也會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上對(duì)電力企業(yè)的不良輿論。社會(huì)輿論可以增加企業(yè)曝光率，這也不失為一種危機(jī)營(yíng)銷的手段。然而，在出現(xiàn)企業(yè)輿論時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行積極的引導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)危機(jī)輿論客戶的服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)化危機(jī)輿論。因此，客戶可以利用危機(jī)輿論的不同程度對(duì)客戶進(jìn)行分類，制定具有特性的產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變不良輿論，在危機(jī)中為企業(yè)贏取轉(zhuǎn)機(jī)。
4結(jié)語(yǔ)
[關(guān)鍵詞]電力營(yíng)銷;市場(chǎng)策略
一、我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀
在電力市場(chǎng)供需狀況發(fā)生明顯變化之后,現(xiàn)行的電力體制暴露出一些不適應(yīng)社會(huì)義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的弊端。壟斷經(jīng)營(yíng)管理的體制性缺陷日益明顯,省際之間市場(chǎng)壁壘阻礙了跨省電力市場(chǎng)的形成和電力資源提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。
(一)服務(wù)質(zhì)量要求
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是客戶至上,對(duì)電力企業(yè)來(lái)講,為客戶服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨,要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長(zhǎng)期投資的思想,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。《電力法》頒布實(shí)施后,用戶對(duì)供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認(rèn)識(shí)越來(lái)越清楚,加之電力市場(chǎng)的供需矛盾的轉(zhuǎn)變,用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)對(duì)供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴增加,要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營(yíng),規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)營(yíng)銷。
(二)價(jià)格問(wèn)題
在現(xiàn)行政策體制下,電力市場(chǎng)是獨(dú)家壟斷經(jīng)營(yíng),市場(chǎng)占有率為100%,似乎不存在競(jìng)爭(zhēng)。然而能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)卻一定程度地存在,而且隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展,新的技術(shù)設(shè)備使得電能以外的能源設(shè)備(如燃煤、天然氣設(shè)備)的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能。在此基礎(chǔ)上人們可以通過(guò)經(jīng)濟(jì)性分析比較選擇使用能源,造成電力邊界市場(chǎng)的日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
(三)市場(chǎng)意識(shí)淡薄
我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì),形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。
(四)高素質(zhì)營(yíng)銷人員缺乏
在電力營(yíng)銷管理上,整體隊(duì)伍的素質(zhì)較低。未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地,意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。而電力營(yíng)銷人員不能完全正確的認(rèn)識(shí)自己企業(yè)的生存狀態(tài)和市場(chǎng)變化,將會(huì)給企業(yè)顧客群造成一定的損失。因此,必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為,體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié),使每一個(gè)電力營(yíng)銷人員都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé),真正樹立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)。
(五)觀念轉(zhuǎn)變
在電力走向市場(chǎng)后,電力由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)。標(biāo)志著電力企業(yè)傳統(tǒng)的壟斷地位已被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所打破,多年來(lái)電力企業(yè)供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)使得電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工安于現(xiàn)狀,無(wú)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),仍存在壟斷經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)越感。本論文由整理提供電力企業(yè)的出路在于改革,改革的中心在于轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,把電力生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相結(jié)合,從組織上、經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上、人員素質(zhì)上采取相應(yīng)措施,完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制,使電力市場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。沒有用電客戶,就沒有電力市場(chǎng)。供電企業(yè)只能堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶至上的原則,才能不斷拓展市場(chǎng)。
二、我國(guó)電力市場(chǎng)拓展策略
國(guó)家電力體制改革的要點(diǎn):實(shí)行廠網(wǎng)分開;重組國(guó)家電力公司管理的發(fā)電資產(chǎn),組建若干獨(dú)立的發(fā)電企業(yè);重組電網(wǎng)資產(chǎn),設(shè)立國(guó)家電網(wǎng)公司,設(shè)立南方電網(wǎng)公司(計(jì)劃單列);在廠網(wǎng)分開的重組完成以后,允許發(fā)電和電網(wǎng)企業(yè)通過(guò)資本市場(chǎng)上市融資;進(jìn)一步實(shí)施股份制改造;建立電力調(diào)度交易中心,實(shí)行發(fā)電競(jìng)價(jià)上網(wǎng);健全合理的電價(jià)形成機(jī)制;開展發(fā)電企業(yè)向大客戶和配電網(wǎng)直接供電的試點(diǎn)工作;設(shè)立國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)。
(一)電力市場(chǎng)細(xì)分
電力市場(chǎng)雖有其特殊的地方,但同樣具有一般市場(chǎng)的普遍性。市場(chǎng)細(xì)分的目的在于有效地選擇并進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。針對(duì)不同層次的電力消費(fèi)群體,電力企業(yè)有必要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,使用戶認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)是為他(她)著想的,使用戶認(rèn)識(shí)到用電比用其他能源要好、要潔靜、要節(jié)約費(fèi)用,當(dāng)今的電力市場(chǎng)隨著國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)的迅猛發(fā)展而急劇擴(kuò)大,為電力企業(yè)創(chuàng)造了非常好的發(fā)展機(jī)會(huì)。因此有必要對(duì)其所有市場(chǎng)目標(biāo)科學(xué)地劃分,確定重點(diǎn)目標(biāo),以便在開展電力營(yíng)銷活動(dòng)時(shí),能抓住營(yíng)銷重點(diǎn)。
(二)挖掘潛在電力市場(chǎng)
目前我國(guó)進(jìn)行著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,原來(lái)的國(guó)有大中型企業(yè)在進(jìn)行著調(diào)整,它們直接影響著電力企業(yè)的電力銷售與電費(fèi)回收。而與此同時(shí),新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)在產(chǎn)生,尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和我國(guó)加入WTO后,更是如此。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)意味著知識(shí)產(chǎn)業(yè)是新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)。飲食業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)也是用電新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
(三)開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)
電力企業(yè)要開拓農(nóng)村電力市場(chǎng),要轉(zhuǎn)變觀念并有適當(dāng)?shù)耐度搿?duì)農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行改造,降低線損、變損,從而降低電價(jià),讓廣大農(nóng)村用戶用得起電。從近期看,必須認(rèn)真研究農(nóng)村電網(wǎng)的籌資渠道、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理體制等一系列問(wèn)題,使這部分潛在市場(chǎng)盡快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)。可以實(shí)行銷售折讓,通過(guò)農(nóng)網(wǎng)改造,農(nóng)村電價(jià)降低至正常水平,電將成為農(nóng)村選購(gòu)商品消費(fèi)中的首要選擇,農(nóng)村這一廣闊的市場(chǎng)也自然的得以開發(fā)和利用。農(nóng)村電力市場(chǎng)將成為新的電力增長(zhǎng)點(diǎn)。目前農(nóng)村用電水平低,整體的需求量大,研究農(nóng)村電力市場(chǎng),是電力營(yíng)銷的潛力所在之處。
三、我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略
(一)激勵(lì)獎(jiǎng)懲策略
作為電力營(yíng)銷的實(shí)施者,服務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性與服務(wù)質(zhì)量有著直接的聯(lián)系,所以,企業(yè)應(yīng)該建立科學(xué)合理的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制,而制定一套科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),則是激勵(lì)機(jī)制是否有效的關(guān)鍵。bsp;
(二)價(jià)格策略
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,電力消費(fèi)者與供電部門是一種平等的互惠互利的關(guān)系,給客戶優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)是電力市場(chǎng)的要求,也是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。在國(guó)家電力體制徹底改革,電價(jià)形成機(jī)制完全理順后,供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高,而價(jià)格作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的最活躍因素,是電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的核心問(wèn)題,但是電力商品的特殊性決定了電價(jià)是屬于國(guó)家管制價(jià)格,供電企業(yè)不具備電價(jià)制定自。對(duì)于國(guó)家頒布的目錄電價(jià),供電企業(yè)絕不能多收一厘錢,只能用好用活國(guó)家的電價(jià)政策,特別是要用足國(guó)家制訂的電價(jià)優(yōu)惠政策,以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力。
(三)促銷策略
促銷是營(yíng)銷的重要手段,它主要是應(yīng)為促銷在營(yíng)銷中的必要性決定。通過(guò)促銷手段的使用,讓客戶充分理解電能安全、可靠、高效、潔凈、方便、快捷的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn),使電的魅力深入客戶的心中,從而首選電力能源。但是促銷應(yīng)該適度,要切合實(shí)際,否則會(huì)降低客戶的滿意度,反而受到負(fù)面的影響。
(四)營(yíng)銷服務(wù)策略
在電力技術(shù)進(jìn)步的條件下,電力產(chǎn)品的質(zhì)量差異將逐步縮小,以至不復(fù)存在,而電力企業(yè)為顧客服務(wù)的差異性卻是永恒存在的。客戶以服務(wù)的優(yōu)劣來(lái)選擇供電企業(yè),將是歷史發(fā)展的必然。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)營(yíng)銷中的重要部分,建立起以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以客戶滿意為目的的新型用電服務(wù)體系,積極開展電力需求管理與服務(wù),把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行動(dòng),要向客戶提供高效益的、不間斷的、十分便捷的服務(wù),開辟綠色通道來(lái)開拓市場(chǎng),就需要我們不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能,簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,對(duì)新客戶主動(dòng)、超前進(jìn)行服務(wù),改變營(yíng)銷方式,要樹立"以客戶為中心,用戶是上帝"的觀念。超級(jí)秘書網(wǎng)
(五)員工培訓(xùn)策略
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶需求為中心的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷,已不再局限于產(chǎn)品的流通領(lǐng)域,與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體活動(dòng)密切相關(guān),電力營(yíng)銷不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié),需要每個(gè)崗位、每位員工的共同參與。電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育,定時(shí)地對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn),使職工在思想認(rèn)識(shí)上更加以客戶和市場(chǎng)為重點(diǎn),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(六)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
由于電力商品的特殊性,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較為簡(jiǎn)單。但是我們的客戶對(duì)電能的需求不盡相同,為此,我們要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的銷售內(nèi)容進(jìn)行分析,注意在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中的個(gè)性發(fā)揮,從而更加穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò),推動(dòng)電力需求的發(fā)展。
(七)品牌宣傳策略
清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì),使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策,受到國(guó)家政策的支持,特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視,以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口,在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌。
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1電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題
1.1營(yíng)銷體系設(shè)置不科學(xué)
從我國(guó)電力企業(yè)中營(yíng)銷體系的設(shè)置來(lái)看，很多電力營(yíng)銷企業(yè)都存在不科學(xué)性，電力企業(yè)由于其特殊性，被政府相關(guān)政策干預(yù)過(guò)多，就出現(xiàn)了權(quán)責(zé)不明確的現(xiàn)象。電力企業(yè)的收支兩條線管理模式很多供電企業(yè)都存在，而且按照電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，進(jìn)行行政區(qū)域劃分會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)單位過(guò)多，很多精細(xì)管理不到位的情況，這也直接導(dǎo)致了勞動(dòng)效率低下，基本管理工作不到位的情況，在個(gè)別電力企業(yè)有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)承包銷售的情況。系統(tǒng)完整的電力營(yíng)銷體系在很多電力企業(yè)中沒有體現(xiàn)或根本沒有建立起來(lái)，這對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)突然變化的電力市場(chǎng)，適應(yīng)不斷變化的電力市場(chǎng)環(huán)境處于不利地位。
1.2電力企業(yè)的營(yíng)銷手段受到限制
電力企業(yè)中很多人認(rèn)為電是人們生活的必需品，只要有電力資源就會(huì)有人買，根本不需要營(yíng)銷，這就造成了電力營(yíng)銷手段上的單一，導(dǎo)致電力企業(yè)的基本工作進(jìn)行不下去，工作基礎(chǔ)不牢固，對(duì)社會(huì)上用電用戶的信息掌握不足，電力能源的潛在用戶量分析不夠，從大層面上也就在電力市場(chǎng)上喪失了很多開發(fā)的空間。
1.3客戶對(duì)電力質(zhì)量日益增長(zhǎng)的需求不能得到電力網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的滿足
隨著客戶對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量的日益提高，很多電力市場(chǎng)由于自身電力網(wǎng)絡(luò)配置完善程度不足，布局不夠合理，不能提供半徑內(nèi)有效的持續(xù)供電，導(dǎo)致電力供應(yīng)質(zhì)量不高，缺乏相應(yīng)的資金投入，給客戶造成了較大的影響，而且影響了客戶對(duì)用電水平的滿意度，嚴(yán)重阻礙了電力市場(chǎng)的有效拓展。
1.4電力企業(yè)對(duì)自身的服務(wù)意識(shí)要求不高
由于電力企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的電力能源是一個(gè)特殊的商品，具有特殊的地位及壟斷性，因此，很多員工和管理者在接受培訓(xùn)時(shí)對(duì)行業(yè)性應(yīng)了解的技能等認(rèn)識(shí)不足，只是用一個(gè)輕浮的心態(tài)去面對(duì)種種電力營(yíng)銷培訓(xùn)，不能以一個(gè)開放的眼光來(lái)觀察事物的發(fā)展，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)不斷開發(fā)的意識(shí)不足，沒有一個(gè)明確的市場(chǎng)開拓理念;而電力營(yíng)銷的管理人員則大多憑借自身的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)，沒有下到市場(chǎng)中認(rèn)真分析總結(jié)，只是理論上的支持，這樣一來(lái)，營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)就不易提高，就會(huì)直接導(dǎo)致市場(chǎng)服務(wù)水平和質(zhì)量的低下，不能滿足人們的用電需求。
2加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的幾點(diǎn)對(duì)策
2.1不斷拓展市場(chǎng)，增加市場(chǎng)占有率
在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷應(yīng)不斷適應(yīng)新形勢(shì)進(jìn)行市場(chǎng)拓展，在電力產(chǎn)品不斷更新開發(fā)的今天，電力營(yíng)銷管理可以從完善優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)入手，不斷拓展電力市場(chǎng)，增加市場(chǎng)占有率，穩(wěn)固企業(yè)固有的電力市場(chǎng)，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)電力產(chǎn)品的開發(fā)和完善以增加市場(chǎng)份額為主要目的。具體可從幾方面入手:①通過(guò)企業(yè)與用戶的價(jià)格調(diào)整來(lái)靈活制定相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷政策，通過(guò)拓展市場(chǎng)份額來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。②通過(guò)人力資源和企業(yè)不斷磨合共同營(yíng)銷管理，將用戶的用電意識(shí)進(jìn)行不斷宣傳和推廣，通過(guò)電力用戶的用電范圍進(jìn)行人力資源市場(chǎng)份額的占有，從而能夠擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外的影響力，增加用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)程度。③在企業(yè)電力營(yíng)銷管理中，還可以通過(guò)細(xì)致的劃分和市場(chǎng)擴(kuò)大，對(duì)市場(chǎng)中的份額占有率進(jìn)行持續(xù)性的占有，從而達(dá)到營(yíng)銷和管理的目的。此外，在進(jìn)行電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，還可以通過(guò)對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)劃分、擴(kuò)張等形式，增加電力企業(yè)與電力資源在市場(chǎng)中的占有率，實(shí)現(xiàn)對(duì)于電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷與管理。此外，企業(yè)還應(yīng)注重對(duì)電力產(chǎn)品品牌的宣傳。就目前各種傳播媒介的發(fā)達(dá)程度，很容易就將企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)推廣到社會(huì)中。以清潔、高效、快捷等相關(guān)的電能優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行推廣，期間還可以加上國(guó)家環(huán)保政策和支持程度，尤其是在環(huán)境污染日益嚴(yán)重的城區(qū)，能夠更好地以推廣新能源環(huán)保產(chǎn)品為由進(jìn)行產(chǎn)品品牌推廣，不斷地契合市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)能源手段來(lái)打造企業(yè)品牌。
2.2提高企業(yè)營(yíng)銷管理水平，創(chuàng)新營(yíng)銷體制
管理電力企業(yè)營(yíng)銷管理對(duì)于拓展業(yè)務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用。因此，電力企業(yè)應(yīng)不斷提高企業(yè)的電力營(yíng)銷管理水平，不斷完善企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制，建立健全營(yíng)銷管理體制。在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)不斷進(jìn)行市場(chǎng)情況判斷，根據(jù)不同電力用戶的需求來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷對(duì)策，電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念和形式，從電力營(yíng)銷管理的基層上做起，通過(guò)加強(qiáng)并創(chuàng)新基層營(yíng)銷管理理念才能夠使企業(yè)的電力營(yíng)銷模式足夠完善，再加上對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理的結(jié)合，就能夠有效地提高電能質(zhì)量，并能夠使更優(yōu)質(zhì)的電能開發(fā)出來(lái)，不斷完善電力產(chǎn)品。電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理體制應(yīng)是以樹立電力企業(yè)營(yíng)銷品牌為主要目的，以品牌效應(yīng)帶動(dòng)創(chuàng)新管理機(jī)制，不斷地對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平進(jìn)行提升，增加社會(huì)對(duì)本企業(yè)的用電率。利用高科技手段對(duì)低估電力需求的地區(qū)進(jìn)行平衡，充分利用季節(jié)性特點(diǎn)，不斷提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的管理。對(duì)于電力企業(yè)中出現(xiàn)的營(yíng)銷電價(jià)應(yīng)采取多樣性的研究，綜合多種電力使用方式，不斷提高電網(wǎng)的用電平衡性，以最終能源占有力來(lái)推廣節(jié)能技術(shù)，將市場(chǎng)客戶需求不斷總結(jié)，納入未來(lái)電力企業(yè)的綜合發(fā)展戰(zhàn)略，減少對(duì)電機(jī)的投資，提高資本率和收益率。
2.3不斷提高企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升市場(chǎng)滿意度
進(jìn)行電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，還可以通過(guò)完善電力企業(yè)的供電技術(shù)系統(tǒng)，提高電力企業(yè)的供電服務(wù)水平，以電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平的提高與經(jīng)濟(jì)利益的增長(zhǎng)，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。進(jìn)行電力企業(yè)的供電服務(wù)完善與強(qiáng)化，可以從進(jìn)行電網(wǎng)結(jié)構(gòu)改善、提高電力企業(yè)供電質(zhì)量，以及提高電力用戶用電監(jiān)測(cè)分析和加強(qiáng)對(duì)于電力用戶的用電信息管理與完善等方面，進(jìn)行電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量的提升，從而提升電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平，提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上要贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，這意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營(yíng)銷的觀念，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
3結(jié)束語(yǔ)
（一）營(yíng)銷人員意識(shí)及素質(zhì)不足
部分營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)不足，責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)不熟練、工作能力達(dá)不到要求，甚至個(gè)別員工存在畏難和抵制情緒，這些就直接影響到電力公司的電費(fèi)回收、故障報(bào)修、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，進(jìn)而影響了供電服務(wù)水平，影響了客戶滿意度；同時(shí)部分營(yíng)銷員工文化程度較低，自身素質(zhì)不高,與客戶交流時(shí)缺乏合適溝通方法和技巧，影響到企業(yè)的社會(huì)公眾形象。
（二）營(yíng)銷體制不完善
長(zhǎng)期以來(lái)，電力系統(tǒng)逐漸形成了“重發(fā)電輕供電不管用電”現(xiàn)象，這反映出電力營(yíng)銷體制的嚴(yán)重缺位。電力營(yíng)銷缺乏協(xié)同性。電能是具有產(chǎn)供銷用一體化、連續(xù)性、瞬間性、一次性完成的特殊性商品，其中涉及設(shè)計(jì)、施工、調(diào)度、送電、變電、保護(hù)、檢修等職能部門。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷理念，將電力營(yíng)銷工作局限于抄、核、收、擴(kuò)等營(yíng)銷部門，尚未樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的工作理念，尚未將電力營(yíng)銷工作明確為電力公司的核心工作，缺乏全方位、多層次、多角度、全過(guò)程、全員參與的大營(yíng)銷視角，相關(guān)職能部門相互協(xié)作、規(guī)范高效的工作機(jī)制尚需加強(qiáng)。
（三）宣傳溝通力度不夠
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的日新月異，客戶對(duì)電能質(zhì)量和供電可靠性越來(lái)越重視，同時(shí)日常生活節(jié)奏的加快，使得公眾對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的便利性要求日益增加。一方面不健全的溝通機(jī)制，使得電力公司對(duì)客戶的用電情況、需求信息掌握不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、客戶滿意度下降；另一方面，溝通形式的單一簡(jiǎn)單化，如微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)等工作方法已不能滿足客戶深層次的要求，尚缺乏與客戶之間的更詳細(xì)和更專業(yè)的溝通方式和手段。
（四）電價(jià)形成機(jī)制不科學(xué)
電價(jià)是電力市場(chǎng)的核心，也是電力企業(yè)進(jìn)行杠桿調(diào)節(jié)、開拓電力市場(chǎng)的工具，直接影響著電力供應(yīng)和電力銷售。隨著電力體制改革和電力市場(chǎng)的發(fā)展，反映出現(xiàn)行電力銷售電價(jià)形成機(jī)制的缺陷。一方面電價(jià)分類過(guò)于繁瑣且計(jì)算復(fù)雜，根據(jù)用電用途、電壓等級(jí)以及用電時(shí)間的不同，制定出的電價(jià)五花八門，更容易產(chǎn)生混價(jià)行為，造成客戶不理解，電費(fèi)難收取，屢屢產(chǎn)生糾紛，加之價(jià)外加價(jià)等因素，造成不同區(qū)域相同性質(zhì)用電的電價(jià)水平懸殊較大，很難實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)，進(jìn)一步制約了電力銷售市場(chǎng)的拓展；另一方面，現(xiàn)行電價(jià)只簡(jiǎn)單地考慮電壓的差別，沒有考慮負(fù)荷率的不同，不能反映出電力公司在不同電壓等級(jí)和不同負(fù)荷率的供電成本差異，直接影響發(fā)電廠、電力公司以及用電客戶之間的供求平衡。
（五）技術(shù)能力不足
電能質(zhì)量尚需提高。電能作為一種特殊的商品，其質(zhì)量的高低主要表現(xiàn)在供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波三個(gè)質(zhì)量指標(biāo)，目前重慶電力公司在這三個(gè)質(zhì)量指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和完成情況與國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)尚存差距，與國(guó)外先進(jìn)水平更是差距明顯。伴隨著民眾對(duì)電能質(zhì)量和供電可靠性等方面要求的提高，電力商品質(zhì)量尚需進(jìn)一步提高。電網(wǎng)建設(shè)尚需完善。電網(wǎng)建設(shè)長(zhǎng)期滯后于電源建設(shè)，存在有電用不上的現(xiàn)象。長(zhǎng)期以來(lái)電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)陳舊老化，農(nóng)村電網(wǎng)簡(jiǎn)陋薄弱，電力輸送無(wú)法實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻，致使電力供應(yīng)與電力需求無(wú)法匹配，進(jìn)而形成“有電送不出、用電無(wú)保障”的局面。
二、提升電力營(yíng)銷水平的新舉措和建議
（一）加快電力市場(chǎng)開拓的新舉措
1、加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，力促早供早售
2、積極走訪服務(wù)大客戶，實(shí)現(xiàn)多供多用
3、推廣替代能源，拓寬電力市場(chǎng)
4、規(guī)范自備電廠管理，提高市場(chǎng)份額
5、加強(qiáng)電網(wǎng)改造，提高電網(wǎng)供電能力
6、規(guī)范營(yíng)業(yè)區(qū)管理，積極鞏固和拓展?fàn)I業(yè)區(qū)
7、加強(qiáng)檢修精益化管理，縮短停電時(shí)間
8、強(qiáng)化線損管理，堵漏增收
9、開拓農(nóng)村市場(chǎng)，挖掘用電潛力
（二）對(duì)于改進(jìn)電力營(yíng)銷的其他建議
1、更新觀念，積極培養(yǎng)企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
2、建立健全電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系，加快市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)步伐；
3、轉(zhuǎn)變思想，重視企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷建設(shè)，將電力市場(chǎng)營(yíng)銷作為電力企業(yè)的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)來(lái)對(duì)待；
4、加大電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)的投入，保證電力產(chǎn)品的質(zhì)量安全；
5、積極實(shí)施電力市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)；
6、狠抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)技能水平的同時(shí)，也要注重加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平；
7、簡(jiǎn)化用電流程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合理、快捷、安全用電；
供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理思想是以市場(chǎng)為向?qū)А⒁怨?jié)能環(huán)保為核心，通過(guò)不斷細(xì)分市場(chǎng)、完善理念來(lái)突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。在供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中，思想定位主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，在工作中要明確，電力營(yíng)銷和其他的產(chǎn)品一樣，都需要以市場(chǎng)為基礎(chǔ)進(jìn)行管理，將電力營(yíng)銷思想定位作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，從而達(dá)到一體化、綜合化發(fā)展的目的。其次，電力營(yíng)銷工作的開展應(yīng)當(dāng)以電網(wǎng)為基礎(chǔ)、以群眾為向?qū)?、以技術(shù)為支撐、以服務(wù)為導(dǎo)向開展，要充分的利用國(guó)家兩網(wǎng)改造的政策平臺(tái)，逐漸解決供電網(wǎng)絡(luò)中存在的技術(shù)和管理瓶頸，從而滿足廣大用戶用電需求，并采用先進(jìn)的信息、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)供電的遠(yuǎn)程監(jiān)控和實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而達(dá)到全方位、高質(zhì)、高效的供電服務(wù)。再次，在工作中要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的買方市場(chǎng)觀念，要建立一個(gè)科學(xué)、新穎的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，這是實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷總策略的必然，也是優(yōu)化電力企業(yè)工作模式的核心方式。在未來(lái)的電力營(yíng)銷工作中，市場(chǎng)必然是一個(gè)買方市場(chǎng)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，也是未來(lái)社會(huì)邁進(jìn)的不爭(zhēng)事實(shí)。在這種社會(huì)背景下，供電企業(yè)必須要改變傳統(tǒng)的賣方市場(chǎng)現(xiàn)狀，要建立起能滿足市場(chǎng)需求、充滿活力的供電營(yíng)銷機(jī)制和策略。最后，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化、法制化管理。自從政企分開之后，電力企業(yè)雖然接受政府的監(jiān)督和管理，但是在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中卻是企業(yè)化的形式，它與傳統(tǒng)的政府管理完全不同的是，作為一個(gè)企業(yè)，其最主要的目標(biāo)在于盈利，只有獲取高額利潤(rùn)，才能保證企業(yè)的發(fā)展，才能滿足日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求，因此就需要制定出一個(gè)科學(xué)、完善的市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略，以此來(lái)滿足企業(yè)發(fā)展需要。
2.電力企業(yè)營(yíng)銷管理的總體策略
近年來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日趨完善，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制也發(fā)生了翻天覆地的變化，電力供需矛盾越來(lái)越突出。在這種社會(huì)背景下，電力企業(yè)要立足于國(guó)家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求，要將電力營(yíng)銷作為發(fā)展的總體策略和環(huán)保能源擴(kuò)張的核心因素，也就是以國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展為依托，以節(jié)能、降耗和調(diào)整消費(fèi)者結(jié)構(gòu)為核心，含義市場(chǎng)需求為向?qū)?、以?jīng)濟(jì)管理為手段進(jìn)行供電服務(wù)優(yōu)化，從而達(dá)到滿足客戶消費(fèi)、客戶需求目的。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，還需要充分的分析電力企業(yè)的工作策略和價(jià)值觀，要以穩(wěn)定工業(yè)用電為重點(diǎn)，積極開展其他可代替能源的市場(chǎng)，以此提高電能的供應(yīng)質(zhì)量，保證社會(huì)和公司的效益。在這個(gè)過(guò)程中，節(jié)能環(huán)保是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理的主要契機(jī)，這是因?yàn)殡娔苁钱?dāng)今世界上公認(rèn)的最清潔、環(huán)保和安全的能源，它有效的改變了石化能源的高污染現(xiàn)象，已成為代替石化能源的主要措施。按照我國(guó)現(xiàn)行的能源政策對(duì)電能營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整是未來(lái)社會(huì)發(fā)展的必然，也是落實(shí)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的主要手段。以市場(chǎng)需求為向?qū)菑?qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷管理策略的主要手段，這需要加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的辨別和預(yù)測(cè)能力，要做好市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)優(yōu)化工作，及時(shí)的進(jìn)行市場(chǎng)定位和分析，做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。
3.總體策略的實(shí)施規(guī)劃
3.1建立新型營(yíng)銷體制
近期首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷體制的轉(zhuǎn)變。按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。
3.2拓展市場(chǎng)份額
3.2.1運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；拉大分時(shí)電價(jià)差。利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)。對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電；對(duì)冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)；遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等；通過(guò)同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。
3.2.2推廣用電，增加電能的使用城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。
3.2.3細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。
4.結(jié)束語(yǔ)
對(duì)于現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)營(yíng)銷的分析而言，筆者從三個(gè)方面對(duì)大家進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，主要是服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)策略，差異化服務(wù)策略等。電力企業(yè)實(shí)施相關(guān)的管理重要意義主要在于供電企業(yè)作為電力能源消費(fèi)過(guò)程中的中間環(huán)節(jié)，很多的重要的核心的地方就是廣大的客戶，很顯然現(xiàn)階段的一些問(wèn)題主要是對(duì)其中的一些客戶的服務(wù)以及相關(guān)市場(chǎng)的進(jìn)一步的開拓等，就現(xiàn)階段而言，能夠比價(jià)好的將現(xiàn)階段的問(wèn)題進(jìn)行整合，如何進(jìn)一步提升企業(yè)與客戶之間的關(guān)系等，都是非常重要的。就當(dāng)前而言，電力企業(yè)的主要任務(wù)就是進(jìn)一步地實(shí)行客戶關(guān)系管理，其重要的意義在于：為客戶提供智能化；個(gè)性化服務(wù)，更好地為現(xiàn)階段的客戶進(jìn)行服務(wù)。
1.1服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)策略對(duì)于現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)營(yíng)銷的服務(wù)策略的提出，是非常有必要的。良好的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，一定會(huì)給現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷市場(chǎng)加分的，對(duì)于當(dāng)前的電力營(yíng)銷市場(chǎng)而言，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于一些問(wèn)題盡可能地解決，對(duì)于一些建議要中肯地接受，讓普通的用電消費(fèi)者，可以享受自己的權(quán)利，在使用之后，有一些問(wèn)題，可以找到相關(guān)的部門進(jìn)行反應(yīng)，這些就是對(duì)于現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷市場(chǎng)的一個(gè)建議。為客戶服務(wù)的一個(gè)重要的方面在于相關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，很多的人，對(duì)于現(xiàn)階段的問(wèn)題有著很多的疑議，對(duì)于客戶的一些問(wèn)題不認(rèn)真回答，或者是自身的能力有限，根本回答不出一些比較難的問(wèn)題，這都是可以理解的。但現(xiàn)階段需要進(jìn)一步地發(fā)展，就需要進(jìn)行更好的服務(wù)，對(duì)于一些需要改進(jìn)的地方，就要盡可能地進(jìn)行整改，這樣才能更好的為大家服務(wù)。
1.2差異化服務(wù)策略對(duì)于現(xiàn)階段的用電群體而言，其中的差距也是非常大的，在這樣一個(gè)有著強(qiáng)大差異的群體中，怎樣更好的將電力市場(chǎng)的營(yíng)銷進(jìn)行下去，怎樣處理好與客戶之間的關(guān)系，這方面就顯得非常重要。很顯然，現(xiàn)階段的問(wèn)題就是很多的人在用電，而人群的分類是非常不一樣的。怎樣將現(xiàn)階段的客戶進(jìn)行分類，如何將這么多類型的客戶進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)，就顯得尤為重要。差異化的服務(wù)策略是非常重要的。很多的人都在消費(fèi)群體中，要切實(shí)為每類用戶進(jìn)行考慮，將一些問(wèn)題想到最細(xì)，最能反映出人們內(nèi)心的期望，盡可能地滿足更多人的需要。對(duì)客戶進(jìn)行分析，從多個(gè)方面為客戶考慮，向大客戶提供其日負(fù)荷曲線;著重從峰；平；谷電量比例；變壓器負(fù)荷率情況；功率因數(shù)情況等方面加以分析，使客戶不僅能夠清清楚楚地了解各項(xiàng)電費(fèi)支出，更加讓客戶能夠以最合理的消費(fèi)支出，這樣可以最大限度地滿足客戶的需求，為進(jìn)一步的推廣以及進(jìn)一步的發(fā)展有著非常好的前提。
2相應(yīng)的管理對(duì)策
現(xiàn)在的電力營(yíng)銷市場(chǎng)中，很多的問(wèn)題都暴露出了一些工作人員的整體素質(zhì)問(wèn)題，下面筆者將對(duì)于現(xiàn)階段的一些解決與相應(yīng)的管理方案進(jìn)行簡(jiǎn)單的提出，對(duì)于現(xiàn)階段的一些生產(chǎn)力相關(guān)的問(wèn)題，需要進(jìn)一步的進(jìn)行完善其中的信息化，以及生產(chǎn)力，還要加強(qiáng)對(duì)于客戶以及潛在客戶的分析能力。
2.1提高相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)精度以及整體素質(zhì)目前電力企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的研究已經(jīng)展開，但是各地電力企業(yè)還沒有很好的掌握運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的客戶關(guān)系管理技術(shù)和方法?，F(xiàn)階段的問(wèn)題也主要集中在這個(gè)方面。如何更好的將現(xiàn)階段的生產(chǎn)力解放出來(lái)，或者是更好的將現(xiàn)階段的生產(chǎn)方式以及生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行更新，也是非常重要的一個(gè)方面。對(duì)于提高工作人員的整體素質(zhì)而言，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的整體素質(zhì)培訓(xùn)是非常重要的。只有當(dāng)現(xiàn)階段的問(wèn)題得到一個(gè)較為完善的解決辦法之后，才能進(jìn)一步的進(jìn)行下去。現(xiàn)在主要的問(wèn)題就是如何對(duì)工作人員的整體素質(zhì)進(jìn)行提高。對(duì)于當(dāng)前的一些工作人員而言，只需要定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，并且實(shí)行淘汰制。最大限制地保證工作人員的積極性。對(duì)于招新的工作而言，適當(dāng)?shù)靥岣唛T檻，對(duì)整個(gè)的工作人員的素質(zhì)進(jìn)行前期的把控是非常重要的。對(duì)于其中的一些規(guī)定，一定要非常明確地進(jìn)行規(guī)定。這樣的話，整個(gè)后期工作的開展就會(huì)非常順利。對(duì)于工作人員的整體培訓(xùn)也是要相對(duì)嚴(yán)格的。防止有些人工作積極性不高，對(duì)于培訓(xùn)也是不認(rèn)真對(duì)待。這樣直接造成了整個(gè)的工作態(tài)度問(wèn)題。實(shí)行淘汰制，只要表現(xiàn)不合格的，都可以進(jìn)行淘汰，保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力。
2.2對(duì)現(xiàn)階段的生產(chǎn)力進(jìn)行進(jìn)一步的提升提高現(xiàn)階段的生產(chǎn)力，對(duì)于現(xiàn)階段的生產(chǎn)力水平進(jìn)行進(jìn)一步的提升，可以在很大程度上將其中的成本降低，而其中的利潤(rùn)也會(huì)越大。對(duì)當(dāng)前的現(xiàn)狀也是一個(gè)很好的緩解。提高了生產(chǎn)效率的同時(shí)，也對(duì)現(xiàn)階段的客戶進(jìn)行了最大限度的拉攏?？梢园l(fā)展一些潛在的客戶。對(duì)于現(xiàn)階段的客戶需要以及需求進(jìn)行分析，對(duì)于現(xiàn)在的問(wèn)題進(jìn)行重視，盡可能滿足大多數(shù)人的想法。也可以開啟客戶的評(píng)議體制，對(duì)一些有問(wèn)題的地方，讓大家來(lái)評(píng)價(jià)，這也是一個(gè)非常好的方面。
2.3加強(qiáng)其中的分析能力對(duì)于客戶的用電量以及潛在的客戶進(jìn)行分析，對(duì)于當(dāng)前的問(wèn)題進(jìn)行考究，將一些客戶的心理需求以及對(duì)于市場(chǎng)中的一些潛在情況的發(fā)生，潛在趨勢(shì)的走向等，都需要進(jìn)行良好的把控，相關(guān)的工作人員對(duì)各分類客戶日用電量；最大負(fù)荷；負(fù)荷率；業(yè)擴(kuò)新增容量等數(shù)據(jù)的挖掘，結(jié)合氣候條件變化和經(jīng)濟(jì)周期變化規(guī)律來(lái)進(jìn)行趨勢(shì)分析，預(yù)測(cè)月度；年度的電量及負(fù)荷的需求情況，制定電量平衡計(jì)劃和錯(cuò)峰用電計(jì)劃。
3未來(lái)的發(fā)展前景
對(duì)于現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的問(wèn)題有很多，很多的人都在積極投身于其中的改進(jìn)方面。所以我預(yù)測(cè)，未來(lái)的發(fā)展前景是非常樂(lè)觀的。當(dāng)然安全問(wèn)題一直是前提。在安全生產(chǎn)的前提下，盡快提高效率，完成任務(wù)，滿足人們的需求。只要認(rèn)真將現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)進(jìn)一步地拓寬，才能滿足人們的需求，而滿足人們需求也是電力市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)。也只有做到了這幾點(diǎn)兒，未來(lái)的路才會(huì)一馬平川。
4結(jié)束語(yǔ)
設(shè)備的健康水平，直接決定了生產(chǎn)能力，特別是在電力市場(chǎng)供大于求的形勢(shì)下，高峰負(fù)荷必須頂?shù)蒙先?，低谷?fù)荷必須能夠壓得下來(lái)，否則就要受到電網(wǎng)的考核，蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失。在可能的情況下，多發(fā)電量，特別是要多發(fā)效益電量。所以，做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷，搞好經(jīng)營(yíng)管理，必須以設(shè)備健康為基礎(chǔ)，抓好設(shè)備管理。大連發(fā)電公司不斷加強(qiáng)完善檢修標(biāo)準(zhǔn)化管理，重點(diǎn)在檢修文件包執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)上下工夫，確保檢修質(zhì)量。梳理完善設(shè)備檔案、臺(tái)賬，建立設(shè)備狀態(tài)信息收集、分析機(jī)制，全面掌握設(shè)備健康狀況。加強(qiáng)技改項(xiàng)目管理，對(duì)鍋爐低氮燃燒器改造、脫硝催化劑增設(shè)、煙塔防腐等重大項(xiàng)目，提前啟動(dòng)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)對(duì)實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量的管理，認(rèn)真開展技改項(xiàng)目的后評(píng)價(jià)，確保達(dá)到預(yù)期效果。對(duì)電除塵效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，跟蹤國(guó)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)，超前研究升級(jí)改造的可行性。加大設(shè)備巡檢、消缺力度，減少重復(fù)性缺陷的發(fā)生。依托信息化系統(tǒng)，加強(qiáng)缺陷管理，確保缺陷及時(shí)處理。高度關(guān)注技術(shù)監(jiān)督工作。通過(guò)以上努力，設(shè)備健康維持在很高水平，2013年度實(shí)現(xiàn)了機(jī)組零非停，為搶發(fā)電量提供了有力保障。
2.以市場(chǎng)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，全方位開展電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作。
自電力體制廠網(wǎng)分開改革之后，各發(fā)電企業(yè)成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的市場(chǎng)主體，尤其是在電力市場(chǎng)供大于求的形勢(shì)下，有力開展電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作成為發(fā)電企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。因此我公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)覆蓋計(jì)劃部、生技部、安環(huán)部、發(fā)電運(yùn)行分場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作組。明確各部門、各崗位的職責(zé)。以總經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)和電網(wǎng)公司和調(diào)度協(xié)調(diào)開機(jī)方式和檢修工期安排；工作組成員計(jì)劃部、生技部負(fù)責(zé)了解電力供需和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，預(yù)測(cè)下一步的電力市場(chǎng)，落實(shí)運(yùn)行方式和計(jì)劃電量；發(fā)電運(yùn)行分場(chǎng)負(fù)責(zé)將計(jì)劃電量通過(guò)調(diào)度員落到實(shí)處，并將完成計(jì)劃電量和提高低谷電量的責(zé)任落實(shí)到值長(zhǎng)。首先，通過(guò)調(diào)度了解省內(nèi)負(fù)荷和外送負(fù)荷下一步的變化趨勢(shì)。通過(guò)經(jīng)信委了解省內(nèi)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢(shì)。對(duì)電力市場(chǎng)做出初步判斷和預(yù)測(cè)，為下一步的機(jī)組檢修計(jì)劃的安排和燃煤采購(gòu)策略提供依據(jù)。其次，電網(wǎng)公司交易中心、調(diào)度部門除了進(jìn)行日常的工作聯(lián)系外，還開展了全面公關(guān)，保持良好的聯(lián)系狀態(tài)，爭(zhēng)取更多的發(fā)電空間。再次，對(duì)周邊全網(wǎng)機(jī)組開展日對(duì)標(biāo)，周分析、月總結(jié)。每日早上7點(diǎn)前，對(duì)前一日調(diào)峰損失電量，設(shè)備檢修損失電量進(jìn)行分析，并根據(jù)遼寧電網(wǎng)各發(fā)電廠發(fā)電負(fù)荷率、全網(wǎng)日發(fā)電量、火電機(jī)組發(fā)電量、水電機(jī)組發(fā)電量、省內(nèi)負(fù)荷、外送負(fù)荷進(jìn)行分析、總結(jié)，找出本廠和周邊發(fā)電廠發(fā)電負(fù)荷率差距，匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后研究下一步對(duì)策。每周統(tǒng)計(jì)各發(fā)電廠利用小時(shí)數(shù)，始終保證大連發(fā)電利用小時(shí)數(shù)高于平均水平。次月月初對(duì)上月發(fā)電負(fù)荷率、電力市場(chǎng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，并預(yù)測(cè)次月電力市場(chǎng)情況和本廠發(fā)電份額，自我加壓，保證自己編制發(fā)電計(jì)劃和目標(biāo)要超越交易中心和東北公司下達(dá)的計(jì)劃電量。
3.積極應(yīng)對(duì)煤炭市場(chǎng)，樹立良好發(fā)電形象。
發(fā)電運(yùn)行分場(chǎng)致力于提高生產(chǎn)隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)管理、優(yōu)化機(jī)組運(yùn)行方式、細(xì)化配煤摻燒，確保了機(jī)組能耗降低，提高經(jīng)濟(jì)效益。檢修維護(hù)分場(chǎng)以“小缺陷處理不過(guò)班，大缺陷處理不過(guò)夜”為目標(biāo)致力于實(shí)現(xiàn)設(shè)備“零故障”，確保各機(jī)組等效可用系數(shù)高，堅(jiān)持“應(yīng)修必修、修必修好”的原則，認(rèn)真做好設(shè)備缺陷處理和機(jī)組大小修、節(jié)能技改工作，提高了設(shè)備可靠性和經(jīng)濟(jì)性，技術(shù)骨干人員要努力深入挖掘機(jī)組潛力。以節(jié)能評(píng)價(jià)活動(dòng)為平臺(tái)，梳理影響機(jī)組經(jīng)濟(jì)性因素，提出優(yōu)化方案，有計(jì)劃地進(jìn)行節(jié)能降耗技術(shù)改造和機(jī)組優(yōu)化運(yùn)行。同時(shí)，加強(qiáng)安全管理力度，確保機(jī)組安全穩(wěn)定運(yùn)行，提升上網(wǎng)供電的穩(wěn)定性，樹立良好的穩(wěn)發(fā)形象，提高發(fā)電質(zhì)量。
4.關(guān)注并研究國(guó)家政策，搶得電力市場(chǎng)營(yíng)銷的先機(jī)。
電力市場(chǎng)形勢(shì)是不斷變化的，國(guó)家政策也經(jīng)常會(huì)做一些調(diào)整，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作將會(huì)產(chǎn)生重要影響。比如2014年5月18日國(guó)家發(fā)改委下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)發(fā)電運(yùn)行調(diào)節(jié)管理的指導(dǎo)意見》（發(fā)改運(yùn)行〔2014〕985號(hào)），提出促進(jìn)直接電力交易、促進(jìn)節(jié)能減排、優(yōu)化發(fā)電組合等指導(dǎo)意見，明確了市場(chǎng)化改革的方向，全面推行差別電量政策，確保高效節(jié)能環(huán)保機(jī)組的利用小時(shí)明顯高于其他機(jī)組。而且，對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保排放的燃煤發(fā)電機(jī)組實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，如果燃煤機(jī)組排放達(dá)到燃?xì)鈾C(jī)組標(biāo)準(zhǔn)的，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)電量。這樣，我公司將進(jìn)一步加大環(huán)保節(jié)能改造的力度，為爭(zhēng)取差別電量做好準(zhǔn)備，以求在新一輪的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)。
5.以效益為中心開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作，多發(fā)效益電量，實(shí)現(xiàn)收益最大化。