時間：2023-03-02 14:57:44
導語：在培訓計劃總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
2014年，我公司的售后前臺服務顧問培訓工作根據(jù)公司的工作部署和安排，從8月份到12月份間，共培訓課時，員工的參與度達到了，學習度達到了，新員工成長速度達到了，有力推動了全體員工的業(yè)務素質和工作能力的大幅提高，為公司實現(xiàn)新業(yè)績作出了積極貢獻。具體的培訓工作按時間來分主要有以下幾個方面：
一是9月份開展了汽車的基本知識培訓。組織員工了解汽車的基本構造及工作原理，學習公司文化理念，增強了員工的集體榮譽感和事業(yè)心。開展了相關的作業(yè)規(guī)范和流程的預約類培訓，組織培訓人員員工現(xiàn)場觀看售后接交車整體流程。組織參加培訓的人員開展了接待維修現(xiàn)場演練、交車結算演練以及回訪演練，切實增強了受訓員工在售后服務現(xiàn)場的實際操作能力。
二是10月開展了兩次技術類培訓，第一次主要是讓售后前臺服務顧問了解新I30車型的各項技術性能，第一次是主要是讓售后前臺服務顧問了解專用機油跟合成機油的屬性。開展的服務類培訓是有一項，即面向售后前臺服務顧問開展了服務流程中薄弱環(huán)節(jié)的強化性的應對培訓。10月份我們將演練新進員工作為重點，使公司新近員工對公司的整體概況和工作流程有了總體上的把握，達到了上崗要求。10月25號前，我們組織了對名為黃金樂的新員工的正式上崗前考核，基本合格，達到上崗要求。
三是11月份開展了一次服務類培訓，主要內容是環(huán)車預檢的接待工作培訓。開展了兩次技術類培訓分別是預約技術類培訓，內容是了解合成機油的屬性；以及輪胎技術類培訓。四是12月份主要是開服務類培訓。第一次把顧客找回來看光盤，第二次客戶投訴技巧處理的轉訓；第三次主要面對維修作業(yè)中服務顧問如何進行情感營銷，增進和客戶之間的交流，第四次如何用防凍液的專業(yè)培訓。
二、工作中的問題和不足
一是培訓工作在總體上看，培訓力度、培訓科目、培訓方式、培訓效果遠不能滿足公司加快發(fā)展需要。尤其是在培訓方式上重講課，缺演練，員工操作能力提高不快，
二是技術類培訓工作還不夠深入，由于我們培訓的是售后前臺服務顧問，需要在工作中回答客戶各種各樣的技術類問題，要讓他們做到所問必有所答，我們開展的培訓課程相對而言，較為簡單，還不能滿足售后前臺服務顧問的工作需求。
三是新員工的崗前培訓時間較短，新員工不能夠對工作流程有詳盡的了解，還不能完全適應崗位。
三、2015年度培訓計劃
2015年的培訓工作，我們將嚴格按照公司統(tǒng)一部署和要求，順應形勢，強化職能，精益求精，全力以赴抓好對售后前臺服務顧問各項培訓任務的落實。主要開展以下四個方面的工作：
一是繼續(xù)抓好技術類培訓，使售后前臺服務顧問了解我公司品牌汽車各項性能和特點，對本公司所售汽車進一步了解，能夠更好的和客戶溝通，妥善處理客戶投訴，并準確無誤地將用戶意圖全面、準確傳達給公司，避免出現(xiàn)工作責任差錯，不斷提高服務質量與工作質量；
二是繼續(xù)抓好服務類培訓，使售后前臺服務顧問熟悉汽車行業(yè)及整個市場情況，了解公司的售后服務流程，認真做好用戶的接待工作，隨時掌握用戶反饋信息并及時上報部門領導；
三是繼續(xù)抓好新進員培訓演練工作，使新進員工能盡快適應新的崗位，盡快作出貢獻；
四是繼續(xù)抓好企業(yè)文化的宣貫。進一步增強全體員工的集體感和榮譽感，進一步嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度，形成加快公司發(fā)展的整體合力。
2015年的培訓工作預期達到以下效果：
一是計劃培訓課時，員工的參與度達到，學習度達到，新員工成長速度達到。
一、雨露計劃工作主要做法
（一）發(fā)揮職能，嚴格管理。在雨露計劃項目的管理上，嚴格按照省關于雨露計劃實施細則、指導意見、實施方案的要求，加強雨露計劃項目實施前后監(jiān)管和資金撥付、發(fā)放監(jiān)督，推進雨露計劃政策的落實。同時建立雨露計劃培訓進度月報制度，實行每月一報，將培訓進度、資金使用、資金撥付進行統(tǒng)計上報，確保培訓積極開展，資金及時撥付。
（二）公示公告，嚴格落實。嚴格實行項目資金公示公告制，各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村充分利用政府網(wǎng)站、公示欄等，對雨露計劃相關內容進行公示公告，對群眾舉報不符合條件的補助對象,經(jīng)縣級扶貧辦調查核準屬實的取消其補助對象資格，確保了雨露計劃項目和資金充分接受群眾監(jiān)督，提高了扶貧項目和資金使用的透明度。
（三）規(guī)范程序，嚴格標準。要求各縣區(qū)按照雨露計劃職業(yè)教育和短期技能培訓補助程序逐項開展補助工作，認真審核學員身份，堅決杜絕非貧困對象、非補助對象納入雨露計劃補助，雨露計劃的補助對象必須是全市農村建檔立卡貧困人口。補貼通過一卡通直補到戶，確保國家雨露計劃政策落到實處。
二、雨露計劃工作存在問題
一是隨著雨露計劃培訓政策的創(chuàng)新改革，部分縣區(qū)對扶貧培訓政策仍然理解不透徹，宣傳不到位，扶貧培訓政策宣傳沒有做到一戶不漏、一人不落。
二是培訓工作進展不平衡。半年來，全市各縣區(qū)雨露計劃工作都在按照年初計劃持續(xù)開展，但個別縣區(qū)進展較慢，資金發(fā)放進度緩慢；還有的縣區(qū)在年初規(guī)劃項目時沒有全覆蓋，只安排了其中個別項目，導致后期項目實施起來沒有規(guī)劃。
三是部分新生代農民工雖接受過技能培訓，但由于技術不過硬或專業(yè)選擇不貼近市場需求，更有一些農民工沒有參加過任何培訓直接進廠務工，這就形成了就業(yè)人員的自身技能水平和本人對自身職業(yè)發(fā)展較高預期之間存在矛盾。
三、下步工作措施
（一）著力抓好宣傳引導。下一步，市里將加大雨露計劃典型的宣傳和推介力度，深入挖掘、及時總結雨露計劃典型，利用電視、報紙、網(wǎng)絡等媒體，大力宣傳雨露計劃相關政策，真正做到“應學盡學、應補盡補”。
（二）著力提高培訓的精準度。要求各縣區(qū)嚴格按照省、市相關文件，提高培訓的精準度，側重培訓周期短、易學易會、脫貧增收見效職業(yè)技能。利用農閑時間，積極開展訂單式、田間課堂、授課入戶等實用技術培訓，使務家和技能培訓兩不誤。就近就地開展轉移就業(yè)培訓，實現(xiàn)在家門口脫貧增收。
2017年11月2-6日，我有幸參加了在北京舉辦的中職學院教師信息化教學技能培訓。為期三2天的培訓，讓我對信息化教學和如何在教學中運用信息化有了更深的認識。
通過這次培訓，我認為信息化教學是一個網(wǎng)絡化、信息化、專業(yè)化、微型化、集中化的教學，同時可以把抽象的教學對象具體化、實體化、直觀化的新型教學方法。首選對于硬件的條件很高。其次，對于教師收集信息、整合信息、利用信息的能力以及教學設計的能力都要求很高。在培訓的過程中，每一位培訓的老師都提到教師主導，而從案例的分析上，每一位展示的老師確實也做到了教師主導，學生主動學習。因為在教學中的一切都是新鮮的，想一些利用闖關類游戲進行的任務驅動，我想任何一個有智能手機的人都會嘗試以下，在娛樂放松的環(huán)境下就把要掌握的知識點學會了，誰又不想嘗試呢？同時，對于信息化教學，我認為還應該做到以下幾條
一、教學理念上的更新
1、這次教育信息化能力提升培訓，我真正的認識到活到老學到老的責任感，只有更新觀念，不斷學習新知，從根本上提升專業(yè)素養(yǎng)，才能跟上時代的步伐。
2、具備良好的信息收集和運用能力是實現(xiàn)信息化教學的基本能力。同時，還應該具有現(xiàn)代化的教育思想、教學觀念，掌握現(xiàn)代化的教學方法和教學手段，熟練運用各種工具（網(wǎng)絡，各種信息加工軟件等）對信息資源進行有效的收集、加工、組織、運用，這些素質的養(yǎng)成就要求我們不斷地學習，才能滿足現(xiàn)代化教學的需要，信息化素養(yǎng)成了終生學習的必備素質之一。
二、專業(yè)知識方面
1、聆聽了單從凱等學者關于“mooc、微課和翻轉課堂”專題與案例分析的學習，使我充分認識到作為老師，要具備基本的信息化素養(yǎng)，掌握信息處理加工的能力，還應具備信息收集處理以及表達的能力和綜合運用能力。同時，認識到教育信息化的重要性，了解了教育信息化的發(fā)展情況，信息化教學環(huán)境在教育教學中的作用以及幾種常用的教學模式和軟件的基本應用 。
2、教育的實質是通過傳播、交流信息，有目的的影響他人的活動，因此我們要充分利用五大感官對信息的獲取，并按一定的目的要求，選擇合適的信息內容，通過有效的載體把經(jīng)驗，知識方法傳給學生。發(fā)揮信息傳遞視角的六大功能，方可創(chuàng)造情境，變靜為動，變可見為不可見，變抽象為直觀，模擬場景，轉化信息，課堂教學效率才會不斷提高。
3、利用現(xiàn)代技術，解決傳統(tǒng)教學手段表達不夠精準，不夠具體，不能夠掌控每一個同學的弊端。有效達成教學目標的困難點和影響有效達成教學目標的哪些關鍵性的教學因素和教學環(huán)節(jié)是整合點的不同定義。正確運用整合點的診斷方法，才能在現(xiàn)代教學設計中，找準有效達成教學目標的困難點。把握整合的三項原則：緊扣學習目標；適合用啥就用啥；先用傳統(tǒng)細信息技術后用現(xiàn)代信息技術。
4、要“以人為本，育人為本，發(fā)展為本?！弊鳛榻處熞鹬亟K身教育觀，做好解析者，示范者，組織者，啟迪者，指導者，給漁者，促進者。學生終身學習、發(fā)展觀。做到主動參與，自主，探究，交互，合作，會學習，會活用。要以優(yōu)質的數(shù)字化學習環(huán)境為支撐創(chuàng)新，因材施教。處理好尊重鼓勵，民主平等，學會合作的師生關系。
三、細節(jié)上的滲透
結合當前工作需要，的會員“hhtgrth”為你整理了這篇開展“國培計劃（2018）”送教下鄉(xiāng)項目總結提升暨學科教材第二次研修培訓活動范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
為全面加強我縣教師隊伍建設，進一步推進課堂教學改革，切實提升教師的學科素養(yǎng)，準確把握學科課程標準，用好教材、駕馭教材的能力，提升我縣中小學教育教學質量。2021年3月13日至14日，姚安縣教育體育局開展“國培計劃（2018）”送教下鄉(xiāng)項目總結提升暨學科教材第二次研修培訓活動。培訓分別在姚安一中、大成中學、思源實驗學校、龍崗中學、大龍口中學、教師進修學校、縣教育體育局等8個培訓點同時開展，來自全縣初中語文、數(shù)學、英語、物理、化學和小學數(shù)學、語文及幼兒教育的1187名教師參加了此次培訓活動，培訓現(xiàn)已圓滿順利完成。
為了更好地做好“國培計劃（2018）”送教下鄉(xiāng)項目的總結提升，解讀好、掌握好、運用好學科教材，專門從昆明聘請了石夢媛、邢保華、楊曉煒等15位“全國優(yōu)秀班主任”“昆明市學科帶頭人”“春城教學名師”專家為培訓班授課。專家們對初中、小學、幼兒教育的教材進行了全面梳理，做了深入細致的解讀，以教學課例為案例，貼合教學實際，講解深入淺出，分享個人經(jīng)驗，課堂氛圍輕松而愉快。為我縣中小學幼兒園教師用好教材，駕馭教材提供了有力的指導和幫助。
需求調查：一問二看三交流
需求調查是年度培訓計劃的起點，做好培訓需求的調查，才能把握培訓需求的關鍵。培訓需求調查可以通過三種方式進行：一是調查問卷，二是交流訪談;三是根據(jù)公司近幾年的總結報告、戰(zhàn)略評估，對企業(yè)的經(jīng)營、績效、人才隊伍等情況有個大致的了解，在此基礎上評估出各部門的短板、瓶頸以及核心人才建設需求。
年底是培訓工作的淡季，大多數(shù)業(yè)務部門也都忙著總結全年工作，一些業(yè)務主管已經(jīng)形成了來年發(fā)展策略的框架，培訓管理者正好可以抽空去找他們多聊聊，了解他們去年在業(yè)務發(fā)展中遇到了哪些問題，存在哪些短板和困難，明確影響績效的根本原因，以及明年是否會有一些新的舉措，讓他們對培訓工作提出建議和意見，從而確定具體有效的培訓項目。
需求分析：關注戰(zhàn)略和業(yè)務
與需求調查過程緊密相伴的是需求分析，該階段重點在于形成年度培訓計劃核心框架以及培訓管理改善方案框架。
年度培訓計劃核心框架要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和年度重點梳理出企業(yè)年度管理主題，進而提取出與公司工作重點高度呼應、能凝聚內部培訓和學習力量的年度培訓主題。
在知識碎片化的時代，員工可以通過各種渠道獲取知識，他們越來越要求知識內容與自身工作情境相
關聯(lián)。沒有實戰(zhàn)內容、沒有高體驗設計的培訓活動很難吸引他們的目光。培訓管理者要以終為始，從業(yè)務實際需求出發(fā)設計培訓項目，從營銷和業(yè)務收益的角度推出培訓項目，使培訓的內容與運營、財務、客戶維護、員工成長等層面緊密貼合。
可以說，一切不關注公司戰(zhàn)略和業(yè)務的培訓需求都是“偽需求”。那么，培訓需求如何關注公司戰(zhàn)略？培訓管理者不妨與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃部門勤溝通，找出部門在工作中的痛點和難點。
提煉出重點突出的培訓主題之后，緊接著就是將培訓任務進行分解，規(guī)劃出每個季度的重點。而培訓管理改善方案框架此時就可發(fā)揮作用，重點診斷培訓管理的建設情況，幫助培訓部門制訂出務實的年度培訓管理優(yōu)化目標。
老板管理不看過程，只看結果。所以，培訓計劃要有可實施性，費用也要控制在成本預算之內，以此作為標準，可以判斷出培訓計劃與投入是否合理。
把握培訓重點，優(yōu)化資源配置
我曾請教過師傅：“我們人手少，項目又多，怎樣才能把每個培訓項目都做好？”師傅答道：“我們要把八成的時間和精力放在精品培訓項目上。如果不分主次，眉毛胡子一把抓，就會每個項目都難出效果。一定要找到3個以下重點培訓項目，竭盡全力去做，這樣就可以在時間、精力還有資源上有所側重?！?/p>
重點培訓項目是年度培訓的關鍵，是打造良好培訓管理運作機制的基礎。因此，年度培訓計劃應以問題為切入點，梳理出3個左右重點培訓項目，以便從點上實現(xiàn)突破。為了使培訓重點項目產生實際效果，有時候還需要系統(tǒng)地策劃重點項目的轉化實施方案。
梳理重點項目后，需要重新優(yōu)化培訓資源的配置方案。針對當年新增的培訓項目，將其分為必做、要做、可做可不做三類，篩選出重點，砍掉可做可不做的枝枝蔓蔓，對于要做的主要項目，選出其中培訓效果顯著的項目優(yōu)先去做。有時候，我們還需要結合公司的實際運行情況臨時增加重點項目，這就要求培訓管理者抓住不同階段的培訓重點，避免因盲目跟隨潮流而輕率地引進課程和項目。
一般情況下，培訓應該從重點項目的運作模式、學員甄選與學習管理模式出發(fā)，打牢基礎，再考慮優(yōu)化年度培訓規(guī)劃模式、培訓講師隊伍建設模式、核心人才隊伍開發(fā)模式等。當然，上述工作還要視企業(yè)規(guī)模等實際情況而定。
圈定關鍵人群，融入培訓新招
培訓會改變一些員工固有的工作方法和習慣，并不是所有人都愿意打破現(xiàn)狀做出改變。因此，制訂培訓計劃時，要針對員工不同層次、不同職能設置有針對性的培訓項目。打造組織能力、提升組織績效重在核心人才隊伍建設，因此，年度培訓計劃需要關注核心人群，系統(tǒng)地推進培訓項目。
核心人群既可能是深具影響力的資深員工，也可能是充滿學習熱情的新人。在制訂計劃時，需要劃分核心人才能力素質等級，明確學習路徑和學習任務，便于員工主動報名參加合適的課程。強化核心人員的相關能力，通過他們能夠帶動大多數(shù)員工在實踐中解決問題，實現(xiàn)提升組織能力的目標。
關鍵詞：培訓管理體系；現(xiàn)狀；優(yōu)化
特種設備是國民經(jīng)濟建設的重要基礎，與人民群眾生活密切相關。改革開放30多年來，隨著中國經(jīng)濟快速增長，特種設備檢驗檢測行業(yè)取得了長足的發(fā)展。一方面，特種設備事故率逐年下降，大部分的事故原因與人員的安全技術水平和能力有密切的關系，所以保障特種設備安全的根本出路，在于提高監(jiān)管的技術水平和能力，而技術水平和能力的提高，不是一朝一夕的事情，關鍵在于監(jiān)管機構是否建立了完善的人才培養(yǎng)體系，來不斷提升人員的技術水平和能力；另一方面，特檢行業(yè)逐步市場化導致業(yè)內機構競爭加劇，機構之間的競爭正在由資金、設備、技術等硬件資源的競爭轉變?yōu)槿肆Y源的競爭，是否擁有一支綜合素質高、專業(yè)技術強的員工隊伍已經(jīng)成為衡量特檢機構核心競爭力的重要標志，這對于機構內部人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。
因此，需要建立一套較為完善的員工培訓管理體系，來為特檢機構未來的發(fā)展提供源源不斷的智力支持。
一、優(yōu)化培訓體系的意義
（一）什么是培訓體系
設計培訓系統(tǒng)是一項持續(xù)性的工作，可以保證員工個人和企業(yè)獲得履行崗位職責所必需的知識、技能和態(tài)度。培訓體系的運行，必需回答三個問題：目標是什么？開展哪些培訓實現(xiàn)目標？怎樣檢驗目標是否達到？要使培訓能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)目標，必需建立一套有效的、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓開發(fā)體系。
[2]有效的現(xiàn)代企業(yè)培訓開發(fā)系統(tǒng)，是指企業(yè)從自身的生產發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學習訓練等手段提高員工的工作能力、知識水平及潛力，最大限度的使員工的個人素質與工作需求相匹配，促進員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高，最終能夠有效的改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績這樣一個系統(tǒng)化的行為改變過程。
圖1-1 企業(yè)員工培訓體系的總體構成
（二）優(yōu)化培訓體系的意義
1、能夠更加有的放矢的開展培訓
培訓需求的分析向上要對接戰(zhàn)略目標。通過優(yōu)化培訓需求分析系統(tǒng)，更加準確地找到目標與實際的差距，進一步厘清員工中誰最需要培訓，培訓什么，以及需要進行什么樣的培訓等問題，使得培訓的設計更加具有針對性。
2、進一步促進培訓的實施與執(zhí)行
通過細化培訓實施管理系統(tǒng)（主要包含：培訓實施計劃、細則、方案的制訂、貫徹與落實，培訓的現(xiàn)場組織與管理，培訓經(jīng)費的預算、核算與決算，教材、教師、教案、教具等培訓資源的調配，培訓相關人員的考評和獎懲等活動內容），進一步促進培訓的實施。
3、能夠切實將提升員工績效落到實處
培訓效果向下要落實在員工績效的提升上。經(jīng)過較為準確的需求定位，較為到位的實施執(zhí)行，并采取適當?shù)拇胧┐龠M培訓的知識與技能轉化到日常工作中去，將培訓最終落地在員工績效提升，即技術水平和能力提升的成果上。
二、TJ特檢院培訓體系現(xiàn)狀
（一）TJ特檢院概況
TJ特檢院成立于20世紀90年代，2007年經(jīng)過整合后，負責全省鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重機械、場（廠）內機動車輛、游藝機和游樂設施等特種設備的法定檢驗、節(jié)能服務和技術服務工作。2007年至今，共檢驗各類特種設備近100萬臺/套、檢驗壓力管道7500多千米、鍋爐水（油）質監(jiān)測15萬多項、安全閥校驗20萬多個，檢驗鋼瓶420萬余只，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患3000余處，為企業(yè)挽回直接經(jīng)濟損失或創(chuàng)造經(jīng)濟效益達數(shù)十億元。
TJ特檢院內設18個綜合管理和業(yè)務部門、下設7個設區(qū)市分院、2個獨立法人經(jīng)濟實體和1個高新技術企業(yè)，邁向了“集法定檢驗、科技研發(fā)、技術服務為一體”的集團化、規(guī)?；?、專業(yè)化發(fā)展道路。
目前，員工總數(shù)已經(jīng)超過1000人， 50歲以下的專業(yè)技術人員本科以上學歷比例超過90%，中高級職稱450人，教授級高工12人，檢驗師300人，高級檢驗師10人，博士及博士后20名，碩士研究生260名，形成了一支學歷層次較高、人才結構擬合度較好的專業(yè)化團隊。
（二）TJ特檢院培訓管理流程
1、培訓需求分析
建立了培訓需求分析機制，通發(fā)放《培訓需求調查表》的方式搜集職能部門、業(yè)務部門以及各分院的年度需求，由人力資源部整理匯總，作適當?shù)恼{整，形成需求分析成果。
2、培訓規(guī)劃
年底制訂下一年度的培訓計劃，根據(jù)需求分析形成的匯總表，將培訓計劃分為檢驗人員專業(yè)能力提升培訓計劃，職業(yè)化、管理類培訓計劃以及職業(yè)資格證考核培訓計劃三部分，并進行了培訓經(jīng)費預算，采取適當?shù)谋Ｕ洗胧榕嘤栍媱澋膱?zhí)行作好保障。
3、培訓實施
人力資源部會同相關部門執(zhí)行培訓，分院根據(jù)計劃自行開展培訓，在執(zhí)行過程中注重三個方面：一是繼續(xù)完善培訓學習體系機制，確立了職業(yè)導師制，完善職業(yè)生涯規(guī)劃體系；二是網(wǎng)絡學習課堂覆蓋范圍擴大，院領導帶頭學習的同時，推動開發(fā)了37個課程共105個學時的自有特種設備檢驗技術課件，使網(wǎng)絡學習課堂與特檢工作實際聯(lián)系更為緊密；三是建立職業(yè)化培訓、專業(yè)化培訓與管理類培訓等三類培訓體系。充分運用視頻系統(tǒng)開展職業(yè)化通用課程的培訓，全面提升在職員工的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)。針對不同檢驗檢測崗位的需求，開展檢驗技術專項集訓；通過對各類管理人員開展管理基本知識和管理技巧培訓，提升管理人員的職業(yè)素質與管理技能。
采取培訓積分制的方式量化培訓成果，每季度由人力資源部對全院人員的培訓必修積分和總積分進行量化考核；人力資源部定期對培訓的執(zhí)行情況檢查監(jiān)督；將培訓工作開展實施情況與部門、分院績效考核情況掛鉤，員工培訓積分與部門、個人績效掛鉤。
4、培訓評估
培訓結束后，發(fā)放《培訓評估表》組織參訓人員填寫。各部門和各分院的內部培訓由各部門及各分院自行組織評估，相關培訓、評估評估記錄自行存檔；管理類培訓、網(wǎng)絡學習課堂、新進人員培訓等由人力資源部負責評估，評估結果及時通報相關部門；專業(yè)化培訓由質量技術管理部負責評估，相關培訓、評估記錄報人力資源部存檔。
三、TJ培訓管理體系存在的問題
（一）培訓需求分析未能完全對接戰(zhàn)略與績效
TJ特檢院的培訓需求分析的方式較為傳統(tǒng)，通過發(fā)放表格固然可以比較容易的獲取各部門、各分院的需求，但存在兩個問題：一是需求分析的結果并未以單位的整體戰(zhàn)略為前提，培訓的成果是否有利于實現(xiàn)單位整體目標存在疑問；二是培訓需求是否是基于部門、員工的績效分析而提出，還是拍腦袋而為之，人力資源部缺乏引導和溝通，無法幫助其形成清晰的脈絡，容易造成為培訓而培訓的狀況。
（二）培訓實施與計劃存在一定的差距
2012年度培訓計劃中，檢驗人員專業(yè)能力提升培訓計劃23項，職業(yè)化、管理類培訓計劃27項，共計50項。而2012年實際執(zhí)行培訓30項，完成率僅為60%。
培訓實施過程中實際上并未真正健全內訓師的培養(yǎng)機制，對內訓師評級完畢之后沒有采取相應的跟進措施持續(xù)的為內訓師提供支持，課程體系的開發(fā)工作也趨于停滯，未真正調動員工參與培訓的積極性。
（三）培訓評估未作用于績效改進
培訓評估方式較為單一，《培訓評估表》只能了解學員對于講師的評價，屬于相對淺層的評估，甚至無法了解學員對于知識或者技能的掌握程度，而培訓的成果也很難反映到實際工作中，對于技能提升的幫助究竟有多少不得而知。一方面容易使培訓“被借口”，即員工做好了工作認為與培訓無關，做不好工作埋怨培訓沒有到位；另一方面，沒有針對培訓的結果進行有效的成果應用反饋，培訓的根本目的―改進績效的功能無法實現(xiàn)。
四、培訓體系優(yōu)化方案
（一）優(yōu)化培訓開發(fā)需求分析系統(tǒng)
由于之前獲取培訓需求的方式過于簡單，因此很難得到清晰的培訓需求，建議從以下三個方面來優(yōu)化培訓需求分析系統(tǒng)：
1、厘清培訓需求的來源
培訓的根本目的是為了實現(xiàn)企業(yè)目標，而要實現(xiàn)企業(yè)目標，則需要通過提升員工績效來實現(xiàn)，因此，有效的培訓需求來自三個途徑：一是舉辦哪些培訓有利于企業(yè)年度目標的實現(xiàn)；二是員工年終績效考核的結果中所反映出來的改進點；三是根據(jù)員工培訓需求調查得出的結論。在三個途徑中，前兩個途徑針對性較強，根據(jù)需求調查表得出的結論僅供參考。
2、采取不同的方法搜集需求
獲取培訓需求的方法主要有三種：分析法、訪談法、問卷法?，F(xiàn)針對以上三個途徑分別展開應對。
⑴從企業(yè)目標中獲取需求。其實這不太容易，但也有一些規(guī)律可循，建議采用的方法是分析法與訪談法。TJ特檢院的年度經(jīng)營目標大部分體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，如營業(yè)額指標、利潤指標、資產負債率指標等，似乎很難對應到培訓需求中。但可以從公司的年度總結中找到培訓需求的對應點：如果總結中提到下一年度的重點工作是制度建設，那么對應到人力資源部就是做好人力資源制度建設，對應到培訓就是作好培訓制度建設；如果總結中提到下一年度的重點工作是業(yè)務部門的業(yè)務能力提升，那么就需要結合訪談法挖掘業(yè)務部門重點需要提升的技能是哪些，可以提供哪些培訓來滿足需求；如果總結中提到下一年度的重點工作是加強團隊建設，那么就可以通過拓展培訓及其他活動等方式來滿足需求；以此類推，可以得到很重要的一部分培訓需求。另一個比較直接的獲取途徑，就是從高管在年終總結或其他重要會議上的講話中提煉出培訓需求，此點對于從事培訓員工的思維能力要求較高。
⑵從員工績效考核結果中獲取需求。要求培訓員工具備兩種能力：對于績效結果分析能力和與各部門、各分院負責人的溝通能力，建議采取分析法和訪談法相結合的方式。第一步，先將考核的結果分類整理，提取出需要的數(shù)據(jù)和結果，分析出每個部門員工的績效改進需求，而這些改進需求通過哪些培訓主題和培訓方式可以實現(xiàn)，自己做一個思路整理。第二步，采取訪談法與各部門、各分院負責人溝通這些績效改進點，引導他們在做年度培訓計劃的時候，充分考慮這些因素，而不只是拍腦袋按照去年的計劃依葫蘆畫瓢。第三步，限定時間讓各部門、各分院提交年度培訓計劃。
⑶根據(jù)員工需求調查結果獲取。此種途徑通過問卷即可，人力資源部可以設計一份不要太復雜的調查表，根據(jù)調查結果，將大部分人都有的需求整理出來備用。
3、整理需求，形成培訓計劃
將三種途徑獲取的培訓需求匯總，作一個整理，并將各部門、各分院的培訓按照重要性進行排列，人力資源部培訓負責人與部門負責人共同研討，根據(jù)TJ特檢院的實際情況，考慮可接受度，并確認最終的培訓計劃，提交院領導審批，形成整體的年度培訓計劃。將培訓計劃的達成率指標納入人力資源部的年終考核，并在各部門、各分院的考核中加入學習指標來檢驗各自的培訓達成率。
（二）完善培訓開發(fā)實施管理系統(tǒng)
針對培訓執(zhí)行不到位，以及對內訓師培養(yǎng)不足的現(xiàn)狀，建議從以下三個方面完善培訓實施管理系統(tǒng)：
1、作好職能部門及業(yè)務部門的培訓管理，嚴格按照計劃執(zhí)行培訓
根據(jù)培訓計劃提前1-2周提醒相關部門負責人，并主動與其溝通培訓執(zhí)行的各項問題，如講師、參訓對象、舉辦時間、會議地點等，如確有特殊情況需要推遲，要與負責人溝通合適的執(zhí)行時間，確保培訓能夠按照計劃執(zhí)行。
一場培訓的成功取決于從準備到結束的所有環(huán)節(jié)及細節(jié)工作。首先，要作好培訓準備，提前培訓通知，整理培訓對象，告知講師提前作好課程準備，并在能力允許的前提下對講師提供適當?shù)氖谡n技巧指導和建議。其次，在培訓開始前一天，通知參訓對象培訓地點及時間，并做好會場布置、投影儀筆記本電腦調試等所有培訓準備工作。最后，培訓開始當天，確保培訓的順利進行，并作好與講師及學員之間的配合互動。
2、形成培訓管理流程標準化手冊，監(jiān)督指導分院執(zhí)行相關培訓
由于TJ特檢院分院分布在省內不同的城市，要實際幫助其組織開展培訓工作比較困難，建議由人力資源部制作一本關于培訓管理流程的標準化手冊，將手冊下發(fā)各分院培訓執(zhí)行部門學習，并定期監(jiān)督分院培訓計劃的執(zhí)行情況，及時督促其開展培訓，并提供必要的支持與指導。
3、切實制定并執(zhí)行內訓師培養(yǎng)方案，形成內部課程體系
第一階段，對內訓師分批次的進行授課技巧的培養(yǎng)，具體的方式可以外請TTT講師來授課，幫助其提升授課能力；第二階段，對內訓師的演示能力（PPT制作水平）的培養(yǎng)，可以通過外請講師，也可以通過內部優(yōu)秀講師的分享來進行；第三階段，課程開發(fā)能力的培養(yǎng)，可以借助咨詢公司的力量協(xié)助開發(fā)一門重點課程，了解課程開發(fā)的流程和方法，累積經(jīng)驗，后自行開發(fā)。通過三個階段的培養(yǎng)，使得內訓師團隊達到一個基本層面的要求，接下來可以通過舉辦內訓師沙龍或交流會，來營造內訓師團隊氛圍，并在年終設置一定的獎項來作為激勵手段。一年下來，累積的內訓課程可以匯總進入內部課程庫，形成體系。
（三）建立培訓開發(fā)評估反饋系統(tǒng)
針對培訓評估方式較為單一，培訓無法作用于績效的現(xiàn)狀，建議從以下三個層面來建立培訓評估反饋系統(tǒng)：
1、反應評估
現(xiàn)場發(fā)放培訓反饋表，了解學員對于培訓師及培訓組織的意見，為下次培訓的組織提供參考。
2、學習評估
對于適當?shù)恼n程，擬一份考試試卷，現(xiàn)場檢查學員對于所學知識的掌握情況，對于未達標的學員，要求其學習相應的網(wǎng)絡課程來達到要求。
3、行為評估
對于涉及實操的課程：第一，可以通過現(xiàn)場實操來檢驗其學習效果；第二，可以在培訓結束后一周內，通過觀察其工作表現(xiàn)來檢驗培訓對于實際工作的影響；第三，可以通過月度或者季度績效考核結果上，對應培訓的部分反映出來的改進程度，來衡量培訓效果。
綜上所述，[1]培訓管理體系不僅是一種管理工具，更是一種管理思想，只有將培訓管理內化為特檢文化的一種呈現(xiàn)，切實幫助各部門、各分院改進工作績效，員工才能將對于培訓的“需求”轉變?yōu)椤翱是蟆保拍苷嬲饬x上推進高素質的人才隊伍的建設。TJ特檢院是質監(jiān)事業(yè)單位體系的重要組成部分，具有典型的代表意義，通過探討其培訓體系的優(yōu)化方案，期望能為其他單位的改革發(fā)展提供借鑒意義。
參考文獻
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[2] 李小能.中小企業(yè)員工培訓管理存在的問題及對策[J]. 《城市建設理論研究（電子版）》.2013年23期；
對于很多小企業(yè)，為了節(jié)約成本，更多關注主營業(yè)務的信息化管理，往往忽略教育培訓信息化管理，覺得有個專人管理就夠了。實踐證明，教育培訓管理對人依賴性較高，個人水平直接關系管理水平高低。但是對人的要求較高，不利于教育培訓長期管理。教育培訓管理是一項長期工作，需要時間積累逐步顯現(xiàn)成效。搭借企業(yè)信息化平臺，有效、完整保存了培訓檔案，規(guī)范了培訓管理流程、標準，減少了對人的依賴，提高了工作效率，降低了對管理人員的個人水平要求，從而降低了人工成本。
培訓項目管理的內容
教育培訓項目管理主要分為計劃管理、項目實施、培訓評價和檔案管理四部分。
計劃管理
為提高培訓的效率、效益，需要加強教育培訓項目計劃管理。計劃編制要基于企業(yè)近年來發(fā)展規(guī)劃，基于企業(yè)主營業(yè)務，基于近、遠期專業(yè)人才需求，同時兼顧教育經(jīng)費使用情況，確保計劃編制的科學性、合理性和合規(guī)性。具體流程為各業(yè)務部門通過企業(yè)教育培訓信息系統(tǒng)提交培訓計劃，教育培訓管理專責匯總并提出全年培訓計劃建議，經(jīng)企業(yè)審批后，在系統(tǒng)中生成教育培訓計劃，并通過系統(tǒng)將計劃下達到各部門。各部門按照下達的計劃執(zhí)行培訓項目。企業(yè)領導不再單獨審批培訓項目，提高了培訓實施審批效率。為保證培訓計劃滿足公司實際需求，每年9月份可結合實際情況對培訓計劃進行調整。調整流程同生成計劃流程。
項目實施
教育培訓計劃固化在系統(tǒng)中，培訓實施部門只能在系統(tǒng)中培訓計劃范圍內提交培訓申請，有效杜絕了計劃外培訓項目及培訓項目的隨意性。教育培訓專責根據(jù)培訓計劃，審核培訓內容，包括培訓時間、地點、人數(shù)、經(jīng)費等。審核通過后，培訓實施部門組織開展培訓，并在系統(tǒng)中分發(fā)培訓通知。參加培訓人員可以在線報名，報名結束后即可線下組織培訓。
培訓評價
為逐步提高培訓質量，可以通過系統(tǒng)對培訓效果進行評價。評價主要是兩方面。一方面是參加培訓的效果，參加培訓人員在系統(tǒng)中在線填寫培訓心得及對培訓的建議。另一方面是培訓組織情況，參加培訓人員在線對課程安排、培訓講師、組織管理情況進行評價。通過評價，綜合考量培訓項目效果。在不斷總結的基礎上，持續(xù)改進完善培訓方式，提高培訓效果，充分發(fā)揮培訓作用，使培訓有的放矢、成效顯著。
檔案管理
培訓資料的歸檔是培訓知識的積累和傳播的基礎。傳播課件是知識的傳播，也是網(wǎng)絡大學課程材料的積累。為確保培訓資料及時歸檔，系統(tǒng)應設置報銷時間，培訓結束后10日內進行報銷，報銷時必須上傳培訓資料?？梢栽谙到y(tǒng)上設定報銷時必須上傳培訓課件、簽到表、費用明細等信息，教育培訓專責審核后方可報銷，報銷的同時也歸檔了培訓資料，有效避免培訓結束后遲遲不報銷、不歸檔的現(xiàn)象。
企業(yè)信息化平臺的作用
搭借企業(yè)信息化平臺，建立教育培訓信息系統(tǒng)，明確了培訓工作流程，樹立了培訓工作界面和職責，有效規(guī)范了教育培訓工作，降低了人工成本，提高了工作效率和效益。
提供決策依據(jù)
日積月累，企業(yè)教育培訓信息系統(tǒng)會積累大量數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析可以判斷出哪些培訓是大家需要的，哪些培訓受歡迎，哪些培訓效果好，從而為編制教育培訓計劃提供參考依據(jù)，使培訓更接地氣，更好地滿足大家需求。
網(wǎng)絡大學的應用
隨著公司業(yè)務的擴大，業(yè)務量的增加，員工雖然有培訓需求，但礙于工作繁忙，無暇參加脫產培訓。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，網(wǎng)絡大學應運而生。員工可以通過網(wǎng)絡在線培訓、考試，有效解決了工學矛盾，培訓貫穿于員工工作、生活中。員工結合自身需求、喜好、時間開展培訓。以前無法參加本專業(yè)以外的培訓，現(xiàn)在只要你愿意，隨時隨地均可學習。培訓逐漸由要我培訓轉變?yōu)槲乙嘤?，進一步激發(fā)了員工培訓的主動性，在潛移默化中不斷提高員工綜合素質，使企業(yè)文化落地生根、深入人心。
前景展望
全球互聯(lián)網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展指明了方向，教育培訓工作搭借互聯(lián)網(wǎng)這列快車，擴展了培訓的方式、方法，從而不再局限于教室、講師和時間。通過互聯(lián)網(wǎng)，手機可以傳播海量信息，培訓也可以變得無處不在、隨心所欲，大大提高了培訓工作的質量和效益，在無聲無息中增強了員工的綜合素質。
什么時候想起來呢？年度營銷總結會。
中國的很多企業(yè)都有這樣習慣，家具企業(yè)也不例外――當開年度營銷總結會議的時候，同時進行一些相關培訓，說白了，就是希望通過主講老師的演講提高會議檔次，更重要的是想以此來吸引一些新的經(jīng)銷商訂貨，并提高老經(jīng)銷商的進貨量。對于這樣的培訓，黃繼毅不禁要問：這樣的培訓價值有多少？如此裝飾性的培訓除了能給經(jīng)銷商們一個簡單的“吹風”目的，還有多少實際意義呢？
黃繼毅認為家具企業(yè)的培訓應該是有步驟分階段的，不可以散亂。否則，培訓所產出的效果不但不好，培訓的效益也令人擔憂。
完整的培訓體系能為企業(yè)“造血”
從2005年開始，黃繼毅為李斯特家具設計了系統(tǒng)的巡回階梯式的升級培訓計劃，每季度一期，培訓內容基本集中在家具專賣店。在培訓中解決問題，同時發(fā)現(xiàn)問題，成為下一輪培訓的重點內容，并且將培訓的相關內容形成標準化的手冊，在日常工作中進行不斷學習。更為重要的是手冊的制作除了書面資料外，為了增進培訓效果，還制作相應的音像資料，使培訓內容變得更易于吸收。當然，只有在文字資料與音像資料同時使用時，才會有最優(yōu)效果。
如此操作以后，李斯特家具的培訓就不是一種簡單的培訓了，而成為了一種可內部循環(huán)學習的培訓體系，當這套培訓體系建立相對完善后，黃繼毅無須每次都到場，李斯特家具的相關人員就可以利用這些資料進行不折不扣的培訓復制。這對李斯特家具公司開展持續(xù)不斷的培訓提供“造血”功能，實現(xiàn)了一勞永逸（當然，作為李斯特家具的營銷顧問，黃繼毅會根據(jù)李斯特家具新產品的開發(fā)進度定期或不定期地更新這些培訓資料）。
實際上，我們現(xiàn)在很難想象一個不具備培訓能力的家具企業(yè)會有競爭力，也很難想象一個不具備培訓能力的家具企業(yè)會有人才的有效儲備，當然更難想象不具備培訓能力的家具企業(yè)會對其銷售渠道有很強的控制力。
當然，很多家具企業(yè)會考慮培訓成本的問題。這套完整的培訓體系的建設是否會需要大量的費用？黃繼毅在此簡單回答：與家具企業(yè)的其它營銷活動相比，這種費用簡直不值一提。
完整培訓體系的基本內容
那么，一個家具企業(yè)完整的培訓體系包括哪些內容呢？以黃繼毅為李斯特家具設計的培訓體系為例，所有內容可以簡單的概括為制度標準、手冊化培訓課程、培訓實施、測試考核、完善工具五個部分。
完善的制度標準：實際操作過程中，完善的制度標準需要從四個方面進行努力：第一，組織設置，即根據(jù)李斯特家具企業(yè)的具體情況，設立相關的培訓部門或崗位；第二，培訓計劃，一個科學的培訓計劃需要依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展水平、擴張計劃來制定，而其中的年度培訓計劃更是整個培訓計劃的重點，必須要涉及到具體的培訓師、培訓人選、培訓內容、評估、升級等整個培訓過程，而計劃一旦確立，就一定要嚴格按照計劃執(zhí)行，在這一過程中，企業(yè)需要避免貪多貪快，朝令夕改；第三，培訓預算，即培訓的費用，它是培訓得以落實的基本保障和前提；第四，日常管理，既是將培訓的制度和計劃在日常工作中具體落實。
標準化的培訓課程：主要依據(jù)培訓崗位，進行培訓內容的設計，并且培訓內容要設計的簡單，既要有書面資料，又有音像資料；簡單的培訓內容設計后，對于培訓師的要求就會降低，現(xiàn)有企業(yè)員工加指導就可執(zhí)行，容易復制。
這方面，很多家具企業(yè)會有貪大求多的心理，明明是一天的課程卻要求在半天講完，兩天的課程壓縮成一天。這樣對學員的學習要求很高，效果也會打折。為了避免這些問題，黃繼毅為李斯特家具設計了固定化的課程，即文字資料與音像資料同步（因為音像資料無法快速閱讀，它播放的速度是固定的），這就使得學員能夠比較踏實地學習到應該學到的知識。比如一個店面銷售人員的培訓內容主要集中在四個方面，商品知識、銷售技巧、陳列技能、促銷技巧，對相關內容進行不斷升級培訓，并且形成手冊式的教材，而且，根據(jù)銷售現(xiàn)場的可能情境，進行音像資料拍攝，形成豐富的參考資料庫，這樣的學習，學員越學越認真，老師越講越輕松，演講難度很低?，F(xiàn)在李斯特家具已經(jīng)完全可以由內部培訓人員按計劃，進行相關內容的培訓。
科學的培訓實施：需要堅持針對性、有效性、實用性三個基本原則，同時在實施的過程中不斷地摸索和總結。
按照上級質量標準化建設要求，為不斷提高我公司干部職工的專業(yè)理論知識和操作技能水平，更好地服務于礦井的安全生產 ，現(xiàn)將我礦機電運輸職工年度培訓計劃安排如下：
一、培訓教育目的：
通過對安管人員及職工的業(yè)務技術培訓學習，努力建設一支高素質的，能夠擔當煤礦安全生產和經(jīng)濟發(fā)展需要的骨干技術隊伍，實現(xiàn)安全 “從零開始 向零分斗”的理念。
二、培訓對象：
1、機電運輸全體職工
2、機電特殊工種作業(yè)人員：主要通風機司機、變配電工、充燈工、壓風機司機、井下電鉗工、瓦斯抽放司機。
3、運輸特殊工種作業(yè)人員：電瓶車司機、膠帶輸送機司機、絞車司機，把鉤工。
三、學習及培訓內容：
1、煤礦安全規(guī)程、法律法規(guī)
2、機電安全知識、崗前培訓
3、崗位操作技能、應知應會
4、機電運輸事故案列分析，總結教訓。
四、培訓形式、時間及授課老師安排：
1、第一階段學習時間：2016年3月 10日至3月15日
2、第二階段學習時間：2016年6月 10日至6月15日
3、第三階段學習時間：2016年9月 10日至9月15日