時間：2022-04-20 04:12:21
導語：在電力營銷服務論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
但是隨著人們生活水平的不斷提高，電力客戶對用電可靠性及電能營銷服務水平不斷提出更高的要求，此外，市場化進程也在不斷加快，電力監(jiān)管力度在不斷加強，因此，提供優(yōu)質的電能服務工作已成為供電企業(yè)提高自身競爭力的重要手段。
面對新的市場經濟運營條件，供電企業(yè)電力客戶服務業(yè)務如何從傳統(tǒng)供電業(yè)務模式向新模式轉型，如何合理共享電能營銷服務資源，以及如何加強電力服務監(jiān)管、提高客戶服務水平已成為關系供電企業(yè)高效、穩(wěn)定運營發(fā)展的重要課題。電力營銷服務精細化管理就是在立足于供電行業(yè)自身特色，深挖電能營銷服務內部的潛力，用系統(tǒng)化、科學化、整合化的電能營銷經營服務方式，使營銷服務業(yè)務流程向管理精細化和合理化逐步轉型，實現以智能電網為基礎和技術平臺，從而有效提高電力客戶服務水平的目標。
實施精細化營銷服務管理的條件
在世界經濟危機的影響下，社會實體經濟受到了嚴重的影響，各類型企業(yè)經營利潤均有明顯的降低，與此同時還出現了開工率下降，大型工程項目投建進度變緩的現象。雖然目前我國經濟有了明顯的改善，但是經濟危機的影響還沒有完全退去，相應供電企業(yè)的營銷環(huán)境受世界經濟形勢影響，在工業(yè)和非工業(yè)用電的業(yè)務擴展方面同比增速較緩。
摘要：目的：為零售藥店參與市場競爭提供參考。方法：分析顧客滿意理念和顧客讓渡價值理論，探討提高顧客讓渡價值的途徑。結果與結論：降低貨幣價格只是藥店提高顧客滿意度的多種方法中的一種，藥店應綜合分析影響顧客讓渡價值的因素，作出正確的營銷決策。
當前，藥店經營已進入微利時代，藥品零售市場的“價格戰(zhàn)”打破了原有的市場平衡，其直接結果是藥店的贏利水平下降，而這使得藥店的生存與發(fā)展空間受到威脅。因此，藥店依據什么樣的服務理念指導其經營行為，以提高其贏利水平和競爭能力，是在當前藥品零售市場激烈競爭態(tài)勢下迫切需要解決的問題。本文擬就此作一探討。
一、基于顧客滿意的藥店服務理念
任何經營行為總是受某種服務思想或意識的影響和支配，這種服務主張、服務思想和服務意識被稱為服務理念。服務理念是服務活動的基本指導思想，是企業(yè)使命和宗旨的具體體現，也是企業(yè)服務的責任和目標。
藥店要在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展，就必須以顧客為中心，認真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提供能夠滿足顧客需求的服務，進而使顧客在接受服務的過程中有滿意感。這種以顧客在接受服務過程中是否滿意作為服務評價標準并指導企業(yè)經營過程的服務思想就是顧客滿意理念。藥店在服務設計、服務創(chuàng)新、服務實施等一系列服務過程中，都要以顧客是否滿意作為評價標準。藥店只有建立起顧客滿意理念，并在這一理念指導下提供服務才能使顧客滿意并得到顧客滿意后的回饋，這種回饋就是藥店利潤的源泉。
顧客滿意的基本衡量尺度是顧客滿意度。提高藥店顧客滿意度的戰(zhàn)略措施有3個方面：一是制訂和實施顧客滿意戰(zhàn)略；二是加強顧客關系管理；三是提高顧客讓渡價值。在這些戰(zhàn)略措施中最核心的就是通過提高顧客讓渡價值以提高顧客滿意度。
二、從顧客讓渡價值理論看藥品零售市場價格競爭
2．1顧客讓渡價值理論
顧客的購買行為，是一個對產品的選購過程。在這個過程中，顧客運用他的知識、經驗和收入等，按照價值最大化原則選擇自己需要的產品和服務。其中，“價值最大化”是顧客在每次交易中力爭實現的目標，也是顧客評判交易成功與否的標準。市場營銷學家經過長期研究認為，顧客購買產品時所考慮的不僅是質量和價格，而是許多因素的綜合，可用顧客讓渡價值表示。顧客讓渡價值是指整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額，顧客讓渡價值=顧客總價值一顧客總成本。顧客總價值是顧客購買某種服務所期望得到的一組利益，包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值。顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精神、體力和所支付的貨幣資金等，包括貨幣價格、時間成本、精力成本和體力成本。
產品價值是指藥品的功能、特性、品質、品種等所產生的價值。它是顧客需要的中心內容，也是顧客選購產品時所考慮的首要因素。服務價值是指伴隨藥品的出售而向顧客提供的各種附加服務所產生的價值。包括銷售前的藥品介紹、咨詢，銷售中的示范使用方法、幫助挑選藥品、包裝藥品及銷售后的質量保證等所產生的價值，它是構成顧客總價值的重要因素之一。人員價值是指藥店員工的經營思想、知識水平、業(yè)務能力、工作效率與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。藥店員工直接決定著藥店為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質高且具備顧客至上思想的員工能夠準確地了解顧客需求，提供所需產品和及時周到的服務，妥善解決產品銷售和使用過程中出現的問題，消除顧客可能產生的疑慮和不滿情緒。形象價值是指藥店及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值，包括藥店所銷售的藥品質量、包裝商標等所構成的有形形象所產生的價值，員工的職業(yè)道德行為、服務態(tài)度、作風等行為形象所產生的價值，以及藥店的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。
貨幣成本包括購買和使用產品付出的直接成本和間接成本。直接成本指購買藥品所支付的費用；間接成本是顧客為購買和使用藥品而耗費的相關費用，如交通費等。貨幣成本是顧客總成本的主要構成因素，是顧客購買時考慮的首要因素。時間成本是指顧客在購買藥品時所支付的時間。在顧客總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買總成本越小顧客讓渡價值越大。精神和體力成本，又稱精力成本，是指顧客購買產品時在精神和體力方面的支出。消費者在購買產品時總要支付一定的精力。精力成本越小，顧客讓渡價值越大。
2．2提高顧客讓渡價值的途徑
顧客讓渡價值理論認為，只有那些能夠提供比競爭對手更大的顧客讓渡價值的藥店，才有可能爭取和保留顧客?？偟念櫩蛢r值越大，總的顧客成本越低，顧客讓渡價值越大。總的來說，提高顧客讓渡價值，有2種途徑3種組合：(1)盡力提高顧客價值；(2)盡力減少顧客成本；(3)在提高顧客價值和減少顧客成本兩個方向上都作出努力。
實際上，提高顧客讓渡價值有多種途徑和組合方法，比如提高顧客總價值可以有多種選擇，降低顧客總成本也有不同的組合，藥店應根據實際需要選擇不同的組合方法來提高顧客讓渡價值。
2．3顧客讓渡價值理論在藥品零售市場價格競爭中的應用
在目前的藥品零售市場競爭中，藥店通常是通過降低貨幣價格的方式來降低顧客總成本，從而提高顧客讓渡價值，進而提高顧客滿意度。這就是零售藥店為什么要打價格戰(zhàn)的原因。但是我們也應該看到，價格戰(zhàn)的結果會使得顧客產生“以前多花了這么多的冤枉錢來買藥，藥品的利潤高得驚人!”的“震撼”，這種“震撼”又同時降低了零售藥店的形象價值，從而降低了顧客讓渡價值，進而降低了顧客滿意度。降低貨幣價格所降低的顧客總成本與貶值的形象價值所降低的顧客總價值，孰多孰少值得商榷。況且，價格再低的藥品如果不對癥，對顧客就沒有價值。顧客如果購買和使用了不對癥的藥品，因為購買和使用過程中發(fā)生了顧客總成本，其顧客讓渡價值不是零，而是小于零；由于不對癥用藥而延誤了疾病治療，顧客總成本就繼續(xù)增加；不對癥所用藥品的毒副作用對健康造成損害還會繼續(xù)增加顧客總成本；不對癥藥品加重了現有疾病的病情，顧客總成本還會繼續(xù)增加。這樣，顧客總成本=購買和使用不對癥藥品的成本+延誤疾病治療使疾病惡化的成本+毒副作用對健康損害的成本+不對癥藥品加重現有疾病的成本。如此的成本不斷累加，顧客自然就不能滿意。
可見，對于理性的消費者而言，價格并不是其選購藥品的唯一重要因素。藥店要用全局觀點綜合考慮顧客總價值和顧客總成本的各項構成因素及其相關關系，制定正確的營銷決策。
三、建議
3．1執(zhí)行《藥品經營質量管理規(guī)范》標準，嚴把藥品質量關
就顧客滿意度而言，最核心的要素是藥品的質量，藥品質量直接影響著其生命和健康。好的藥品給顧客好的滿意度藥店應按《藥品經營質量管理規(guī)范》(GSP)的要求嚴把藥品質量關，杜絕為了追求低價格而經營假劣藥品，進而提高顧客滿意度。
3．2創(chuàng)新服務方式，提升服務水平
創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。服務方式的創(chuàng)新是提高顧客滿意度核心途徑之一。服務創(chuàng)新應該為顧客創(chuàng)造服務價值，減少顧客成本，從而提升顧客讓渡價值，最終提升顧客滿意度。藥店服務創(chuàng)新的方式很多，可以在保證原服務基礎上，增添免費服務項目，滿足消費者的基本需求；可以提供多元化服務，滿足消費者一站購齊的需求；還可以開發(fā)新的綜合，滿足消費者健康和美麗的需求。例如，可以一定距離以內免費送貨上門、免費吸氧、代煎湯藥、供應藥茶、缺貨登記及免費提供藥學報刊圖書閱覽等，提升服務價值，減少其貨幣價格、精神成本和時間成本等。
3．3加強員工培訓，提高人員素質
藥店工作人員素質的高低，直接影響到藥店服務的水平。藥店對員工不僅要加強藥品知識的培訓，同時也要重視對員工綜合素質的培養(yǎng)，如加強店員心理學、促銷技巧、服務態(tài)度、語言表達等方面的培訓，加強對員工的激勵、監(jiān)督與管理，提高顧客心目中的藥店人員價值，進而提升服務價值。
3．4培育企業(yè)文化，美化企業(yè)形象
良好的企業(yè)形象，會給顧客帶來精神上和心理上的滿足感、信任感，從而提高顧客總價值。藥店可以通過理念、行為和視覺3種基本方式來增強其在顧客心中的形象。優(yōu)秀的企業(yè)文化包含優(yōu)秀的經營理念、價值觀念、行為規(guī)范和經營風格等方面內容，再結合高雅的店面設計、統(tǒng)一的藥店形象和快捷方便的服務氛圍，有利于使企業(yè)形成良好的整體形象，增強企業(yè)在社會上的聲譽、知名度、社會影響和競爭能力，因此藥店應當努力培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，以提高形象價值。
3．5加強成本控制，降低購買成本
藥店可以打造戰(zhàn)略供應鏈，利用規(guī)模優(yōu)勢，集中進貨，降低藥店采購成本及經營成本從而降低顧客貨幣成本；連鎖藥店較密集地布點或開設社區(qū)型便利藥店降低了顧客的時間成本；簡捷明快的藥品導購指引、良好的藥學服務人員和設施降低了顧客的精神成本；電話咨詢或送藥上門降低了顧客的體力成本等，這些方式均可降低顧客總成本，從而提高顧客讓渡價值，進而提高顧客滿意度。
四、結語
藥店生存與發(fā)展的前提是能夠滿足顧客需求，因此以顧客滿意為理念的經營行為才能最大限度地爭取顧客、保留顧客。秉承顧客滿意服務理念、提高顧客滿意度的基本方法之一是提高顧客讓渡價值。顧客讓渡價值理論表明：貨幣價格只是影響藥店顧客讓渡價值的因素之一，藥店應通過提高顧客讓渡價值的綜合途徑來提高顧客滿意度。
參考文獻：
關鍵詞：供電企業(yè)；用電營銷管理；有效途徑
1.供電企業(yè)強化用電營銷管理的背景和原因
供電企業(yè)所生存的市場環(huán)境較為復雜，涉及發(fā)電市場、輸配電市場、用電市場。市場環(huán)境的復雜程度對于供電企業(yè)實施改革造成了一定的阻力。其中，供電企業(yè)直接面向用電客戶，為其供電，是供電企業(yè)在用電市場扮演的一個重要角色。從這個角度來講，供電企業(yè)面臨嚴峻的用電營銷形勢。具體表現為天然氣、煤炭、石油等替代能源對企業(yè)發(fā)展造成的威脅。同時，供電壟斷不再繼續(xù)，行業(yè)的競爭力逐漸增強（用電客戶自主選擇供電企業(yè)為其供電的空間越來越大）。因此，在這種困境下，供電企業(yè)強化用電市場營銷管理，就具有重要的現實意義。
自從電力行業(yè)加入到市場競爭中以來，傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷管理逐漸暴露出越來越多的劣勢。之前，電力企業(yè)在市場地位中，一直是一個獨特的存在。因而其用電營銷管理一直未受到重視，以至于不符合當前的更加開放的市場環(huán)境要求?？傊?，電力企業(yè)的整體營銷效率非常低。加之其工作流程不夠貼近實際需求，因而電力企業(yè)的營銷工作開展的并不順利。造成這種狀況的原因在于，整個用電營銷管理體系的結構設置都是延續(xù)舊有的模式，是基于計劃管理方式存在的。在面對市場環(huán)境變化時，整個用電營銷管理體系中的人力資源結構、管理流程均出現不合理的情況。為了盡快適應市場的發(fā)展需求，確保地區(qū)用電營銷工作順利進行，必然要從強化用電營銷管理入手，適應供電企業(yè)改革發(fā)展需求。
2.供電企業(yè)強化用電營銷管理的有效方式
2.1建立適應市場的營銷管理體系及渠道
為了盡快地讓供電企業(yè)適應市場變化，改變運營方式，必須要建立以市場為導向的電力營銷體系。具體而言，供電企業(yè)需要建立新型營銷管理制度，在營銷管理制度的制定上，要先對市場的發(fā)展變化進行分析，再結合實際情況制定。供電企業(yè)要以向客戶提供安全、可靠、經濟的電力以及快捷、方便、高效的服務為目標，完善營銷管理相關制度。針對電力的售前、售中、售后服務，及完善工作，以此從拓展銷售渠道和提供服務方面改進營銷機制，進而解決和改善現階段電力企業(yè)用電營銷管理工作中的種種問題與不足。
2.2提升供電企業(yè)營銷管理人員的綜合素質
在電力企業(yè)用電營銷中，普通民眾和供電企業(yè)營銷管理人員分屬于市場的兩端。對于電力能源以及電的認識，雙方存在明顯的差異，而這種差異的存在就是阻礙供電企業(yè)營銷管理的主要因素。為了縮小或者消除這種差異，電力營銷人員應該以多樣化的形式讓普通民眾更多的認知電力。供需的關系不僅僅只是電力市場用電營銷過程中的一個環(huán)節(jié)。只有讓普通民眾認識到電力是一種商品，電力營銷人員就能夠為體現電力的自身價值以及使用價值展開營銷和宣傳。這是供電企業(yè)用電營銷管理的最終目標。除此之外，在供電企業(yè)的用電營銷管理工作中，負責執(zhí)行和落實用電營銷管理的是供電企業(yè)的員工，因而，在強化用電營銷管理的過程中，需要將提升用電營銷管理工作的人員素質作為一項重要的任務去執(zhí)行。由此，也能夠為提高電力企業(yè)用電營銷管理效率奠定基礎。為此，供電企業(yè)先應該通過培訓等手段提升供電營銷人員的專業(yè)能力，由此讓電力企業(yè)供電營銷人員的基本專業(yè)知識增加，也讓其正確的認識用電營銷管理工作。再從強化電力企業(yè)的辦公職能入手，做好辦公室的各方面的工作。
2.3提高用電營銷服務能力
第一，加快電網建設。社會各個行業(yè)的飛速發(fā)展離不開用電，在用電量逐年上漲的情況下，電網的供電遇到了“供電瓶頸”。為了跨越過這道嚴峻考驗，供電企業(yè)需要提升電網的供電能力。因此，就需要加快電網建設。為此，在電網的發(fā)展規(guī)劃中，要體現超前意識，分析社會發(fā)展對于用電的需求，建設更加完備的電網結構，由此，也有利于電能銷售通道暢通。第二，建設覆蓋面廣泛的營業(yè)網點。用電營銷管理包括管理用電服務。為了滿足市場對用電量的需求，除了需要加快電網建設之外，還需要通過覆蓋面廣泛的營業(yè)網點完善服務功能。同時，在加快建設營業(yè)網點的過程中，不能一味的求快，更要追求服務質量的提高。具體而言，就是需要建設規(guī)范化營業(yè)窗口和農村用戶流動營業(yè)窗口。這樣才便于及時有效地為用戶提供用電服務。第三，做好電力需求管理工作。電力供需矛盾突出是當前用電市場中一個非常明顯的特點。在如此形勢下，強化用電營銷管理，則必然需要做好兩項工作，其一，爭取本地電源；其二，積極向上級部門增加山區(qū)用電指標。同時，還要制訂用電高峰負荷預案，以減免社會用電的不穩(wěn)定性。第四，以現代化管理思想進行用電營銷管理。譬如，加快落實營業(yè)網點微機聯網等。
結語
綜上所述，就我國當前的電力市場發(fā)展形勢來看，電力企業(yè)的改革還在持續(xù)發(fā)酵之中。面對如此情境，供電企業(yè)需要轉變管理理念，提升自身的供電能力和管理能力。供電企業(yè)強化用電營銷管理是提升企業(yè)管理能力的一種有效方式，為此，供電企業(yè)需要建立適應市場需求的營銷管理體系及渠道，提升供電企業(yè)營銷管理人員的綜合素質以及提高用電營銷服務能力，為構建科學、合理的營銷體系奠定基礎。
參考文獻：
[1]吳天佳.新形勢下供電企業(yè)強化用電營業(yè)管理的若干思考[J].技術與市場，2014（12）
論文關鍵詞：電力企業(yè)；市場營銷；精細化管理
中圖分類號：F407文獻標識碼： A
在現代市場經濟的影響下，能源市場的競爭變得越來越激烈。在這樣嚴峻的形勢下，電力企業(yè)要走可持續(xù)的發(fā)展之路，就必須做到與時俱進，積極推進企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新，堅持以先進的精細化管理理念不斷細化營銷管理及明確發(fā)展定位，以此確保企業(yè)的市場營銷策略能準確到位，同時促使電力企業(yè)獲得良好的經濟和社會效益，以及對電力企業(yè)市場營銷工作的發(fā)展起到積極的促進作用。
一、概述
1.企業(yè)營銷的精細化管理含義
“精細化管理”是屬于一種管理技術和理念，主要是通過規(guī)則的細化和系統(tǒng)化，采用標準化、程序化、信息化及數據化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續(xù)、協(xié)同、高效、精確的運行。
“精細化管理”中的“精”的含義就是管理要擊中重點，主要是抓住營銷管理的關鍵部分；“細”具體來講就是將管理的標準進行具體的量化考核、執(zhí)行及監(jiān)督。其核心的管理理念在于實行剛性的制度，加強落實工作職責，以此來形成良好的企業(yè)營銷管理體系。
企業(yè)的精細化管理，主要運用于管理層來調整企業(yè)的產品、服務及后臺運行的專業(yè)管理方式。其管理是以技術化為保障、專業(yè)化為基礎、信息化為手段、數據化為準則。其管理理念是把市場服務者的焦點匯聚到消費者的需求上，以此來獲取營銷的高效益、高效率及強勁的市場競爭力。
2.企業(yè)營銷的精細化管理發(fā)展歷程
企業(yè)營銷的精細化管理就是把整個營銷的環(huán)節(jié)，以及所要涉及到的方方面面進行逐一的分化，最后達到量化。伴隨著我國市場制度的不斷完善，企業(yè)日趨成熟，以及市場經濟的信息化、知識化、全球化，促使了我國企業(yè)之間及與國外企業(yè)之間的競爭，正由“粗放型競爭”逐漸轉化成“精細化”的競爭。
3.電力市場營銷中精細化管理的必然性
中國電力市場是全球最大的市場，改革開放三十多年來，經濟增長以幾何倍率遞增，形成了中國電力市場的大繁榮和大市場氛圍。目前我國正在進行全面的優(yōu)化重組，優(yōu)化整合雖然又一次促動了電力企業(yè)的發(fā)展，但在系統(tǒng)空前龐大的背景下，再沿用粗放型營銷模式必定無法適應改革發(fā)展的要求。因此，電力企業(yè)引入精細化管理應用于市場營銷已經是大勢所趨。
二、電力企業(yè)營銷的精細化管理定位
（1）面對當前的市場機制，電力企業(yè)的市場營銷必須要結合市場導向的營銷管理模式，其市場營銷定位屬于電力企業(yè)的核心工作，整個電力企業(yè)的生產經營戰(zhàn)略都要服務并服從于電力企業(yè)市場營銷的需要。
（2）現代電力企業(yè)的市場營銷必須要遵循“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。要充分利用當前“兩網”的改造時機，迅速解決限制電力企業(yè)供配電網的“瓶頸”，以此來滿足電力企業(yè)客戶的基本需求，不斷運用先進的網絡、計算機技術來為客戶提供全方位、高效的優(yōu)質服務，同時以規(guī)范、嚴格的營銷管理手段對電力企業(yè)市場營銷的各項業(yè)務進行監(jiān)管，這樣才能使電力企業(yè)實現其營銷目標。
（3）建立新型的電力營銷理念。我國未來的電力營銷市場將會是一個買方市場，這已成為一個不爭的事實。電力企業(yè)應該轉變以往的建立在賣方市場體系上的電力營銷方式，積極尋求建立一個能夠適應新的市場需求，并充滿市場活力的電力營銷機制和體系。
（4）實行商業(yè)化運營，推動法制化管理。在將政企分離以后，我國的電力企業(yè)仍需要接受政府的監(jiān)管，所以，電力企業(yè)在實現商業(yè)化運作的時候，還必須遵守上級政府相關規(guī)定的營銷政策進行市場營銷工作。
三、電力企業(yè)營銷的精細化管理策略
電力企業(yè)的市場營銷工作關系到整個企業(yè)的市場占有率和效益的有效增長，最終將直接影響到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。隨著市場形勢的變化和社會經濟發(fā)展，電力企業(yè)運用現代化的精細管理模式代替以往的粗放式的管理模式已經是大勢所趨。在企業(yè)內部推行精細化管理，實現管理的現代化、科學化及規(guī)范化進程，以此來提升企業(yè)的核心市場競爭力，增加電力企業(yè)的經濟和社會效益，同時提升企業(yè)的提升服務水平和整體素質，擴大電力企業(yè)的市場份額，實現電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
1.樹立良好的企業(yè)形象
目前新能源的開發(fā)及應用范圍正在不斷擴大，電力企業(yè)要捍衛(wèi)自己在能源市場的一席之地，就需要積極樹立良好的企業(yè)形象來開拓市場的理念，以此與客戶長期保持共同發(fā)展的新型供電關系，努力做到“真誠、規(guī)范、方便、優(yōu)質”的服務方針。
（1）不斷提升電能質量?，F在是商品經濟時代，沒有好質量的商品，那么電力企業(yè)的優(yōu)質服務及良好的企業(yè)形象就無法樹立。因此，電力企業(yè)的電能質量的好與壞，是企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象的前提和基礎。
（2）積極構建優(yōu)質服務體系。電力企業(yè)的優(yōu)質服務是一個系統(tǒng)工程。其中不僅包括與客戶面對面的營業(yè)窗口，還有電網整體規(guī)劃和建設、運行、維護、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，其中任何環(huán)節(jié)的工作質量都直接關系到企業(yè)的服務質量。
（3）樹立良好營銷服務形象。要積極引導廣大電力職工進一步轉換觀念，積極樹立市場意識、競爭意識、服務意識。同時要逐步完善各項便民措施，讓客戶感受到企業(yè)發(fā)自內心的服務，并多渠道地讓客戶了解電力企業(yè)的服務理念，以此來提升電力企業(yè)的營銷服務形象。
2.靈活運用價格政策，努力占據市場份額
根據電力市場的不同需求運行彈性價格，把整個的電力市場細分為價格彈性市場、價格敏感市場以及價格剛性市場。積極運用“價格”戰(zhàn)略擴大營銷的目標市場，如高能耗工業(yè)用戶等。因此，需要對目前的電力價格政策進行改革，其主要措施如下：
（1）在大工業(yè)的電力市場中，積極調整電價，對其實施豐水期季節(jié)折扣電價和超基數優(yōu)惠電價，以此穩(wěn)定大型工業(yè)的電力市場。
（2）不斷拉大時段的電價差。充分利用價格杠桿均衡時段的用電市場，尤其對居民生活用電實施時段電價，積極引導居民的合理用電。
（3）健全實施時段優(yōu)惠電價的覆蓋范圍，如：蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調以及其他蓄能設備等等。
（4）完善電力市場的細分原則，針對不同用電性質的客戶要采取差別定價策略，如節(jié)假日電價、可停電電價負、荷率電價等。
（5）全面落實同網同價政策，直接將電力供應到農戶占領農村市場。
3.積極開拓用電市場
（1）努力推廣用電，增加電能的使用率。在現代城市的管理理念中，對于環(huán)境質量的要求越來越高。電力企業(yè)應當積極聯合政府部門和電器設備制造商，不斷加強宣傳力度，積極鼓勵居民使用電炊具、電空調、蓄熱電鍋爐等電器，引導科學消費，以求以電的消費逐步取代燃氣和燃煤，同時還要研究和制定節(jié)電服務方案，不斷開展節(jié)能服務活動，以增加電力在能源消費中的占有率。
（2）積極細分用電市場，實施重點突破。電力企業(yè)要根據不同時期的市場需求，加快實施重點市場開拓。制定營銷目標，鎖定大型的能源消費和居民生活用電市場，尤其是在居民生活用電方面，重點促銷熱水、暖氣、空調、烹調等電氣設備的使用，大型的能源消費市場主要是大型的耗電企業(yè)。與此同時加強對農村電力市場的拓展，積極改善農村電網質量，全面占領農村電力市場。
4.積極構建優(yōu)質的服務體系
（1）提升電力企業(yè)的售后管理水平。現代的電力企業(yè)要嚴格按照“精細化管理”的模式和理念，不斷細化售后管理制度，以便于提高企業(yè)的服務工作質量，積極追求精品電力工程，同時細分客戶和市場，形成精細的工作作風。
堅持以量化數據為管理依據，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進程進行導控制、引調，及時發(fā)現問題并調整管理行為，以此規(guī)范售后管理制度及工作流程。在售后管理中要做到責任明確化、具體化，使企業(yè)的每位員工到崗、盡職，出現問題能夠及時檢查、糾正、處理，以最經濟的管理方式獲取最大的效益。
（2）積極協(xié)調良好的服務關系。現代的電力企業(yè)要積極構建和諧的服務關系，處理好與政府、客戶之間的關系。電力企業(yè)要加強與當地政府的聯系，及時與客戶進行溝通，用自己的優(yōu)質服務，來改善當地的投資環(huán)境。通過配合政府職能部門的工作，共同推動當地經濟的發(fā)展。利用政府的效應，做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。
5.完善“精細化”的信息管理平臺
電力企業(yè)營銷信息平臺的規(guī)劃與建設是為企業(yè)精細化的營銷管理提供技術保障。企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)不僅是為了對營銷數據進行統(tǒng)一的提取和分析，更重要的是收集客戶的執(zhí)行層和差異化需求的能力，然后采用數據庫、智能分類、系統(tǒng)分析等信息技術，逐步將真正的商業(yè)智能引入到企業(yè)的營銷精細化管理中。
依據“木桶理論”，其中任何一個要素的缺失都會使整個系統(tǒng)失去優(yōu)勢。要不斷做到各流程、各環(huán)節(jié)在精細化水平達到一種均衡，這樣的精細化管理才能發(fā)揮最佳效應。所以，要對篩選后的有效數據實施動態(tài)管理，要不斷突出過程控制、流程管理以及營銷管理手段的創(chuàng)新。不斷評估企業(yè)之間的差異，不斷確定新的管理標桿，以此增強電力企業(yè)的管理層對營銷專業(yè)工作透明性和實時性的監(jiān)管，促進電力企業(yè)的市場營銷效益與效率的不斷提高，實現最終的精細化的營銷目標。
首先應當明確的是，電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力的生產經營活動應服從和服務于電力營銷的需要。
其次，電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。應當充分利用目前“兩網”改造的本論文由
，運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務，以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，才能實現企業(yè)的營銷目標。
第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業(yè)應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。
第四，進行商業(yè)化運營，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實現商業(yè)化運作的同時，還要嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務范圍，從事電力市場的營銷工作。
二電力企業(yè)營銷管理的總體策略
在電力經營體制的轉變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關于可持續(xù)發(fā)展策略的引導下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略，即：以國民經濟可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費結構調整為契機，以市場需求為導向，以需求預測管理為手段，以優(yōu)質服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現社會效益和公司效益的同步提高。
以環(huán)保、調整能源消費結構為契機。電能是公認的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢。依據我國現行的能源政策，調整并優(yōu)化能源結構，提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機遇。
以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標市場分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領域，積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長點。
以需求側管理為手段。大力開展需求側管理工作，借助經濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積本論
以優(yōu)質服務為宗旨。轉變觀念，增強電力企業(yè)職工的服務意識，提高服務質量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質的服務，來提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的競爭力，進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網建設，保障供電可靠性，提供優(yōu)質電能。
以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心。不僅要根據客戶的要求提供優(yōu)質、可靠、價格合理的電力電量，還要做好全方位的服務。引導客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準。
以市政、商業(yè)、居民生活用電市場為主攻方向：現階段開拓電力市場的對象應以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點。建立電氣化示范小區(qū)，組織各級部門參觀電氣化示范小區(qū)，通過現身說法的方式，增加可靠性，增強人們渴望生活電氣化的欲望，推動生活電氣化進程，進而推動電力消費。特別是隨著農村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來十年中農村居民生活用電量將有很大增長。
以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重本論文由
一半左右，采用積極的措施來穩(wěn)定這個市場是很重要的，能源替代重點在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃氣熱水器也是替代的一個方向。以提高電力在終端能源消費中的比重為目標，完成電力營銷目標，以獲取較大的社會效益和適當的經濟效益。
總體策略具體化如下：
（一）環(huán)保能源的品牌宣傳策略
清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應用越來越重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。
（二）銷售市場的擴張策略
一是營銷地域的擴張，隨著電力體制改革的深入，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現有的專營體制，抓住機遇，立足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴張策略，通過完善地區(qū)的電網架構建設，主動出擊，以提供各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。二是能源市場的擴張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。
（三）優(yōu)質可靠的產品策略
通過改善電網結構，提
高供電可靠性，改善電能的質量，來提高對客戶的吸引力。產品質量是營銷的基礎保證，要加大城網和農網的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網結構，提高供電可靠性。
（四）全方位提供的優(yōu)質服務策略
未來的供電企業(yè)在服務市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，并體現在整個生產經營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關系。
（五）激勵用電的價格策略
積極推行新的電價政策，到2010年前逐步取消各類價外加價，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中考慮供配電工程貼費的因素，建立靈活彈性的電價體系。
（六）氣電聯合的能源互補策略
氣電聯合是在對熱電聯產、冷熱電聯產和微型分散電源的研究的基礎上，主動進行氣電聯合的能源互補，以求得協(xié)調發(fā)展。
（七）規(guī)范到位的管理策略
跟蹤國內外先進的管理模式，調整內部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應。以在城區(qū)成立抄表公司為契機，逐步推廣公變臺區(qū)管理，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的各方面素質。加快整章建制，出臺規(guī)范各項管理制度，對外樹立優(yōu)質服務的企業(yè)形象。
（八）穩(wěn)妥實用的技術推廣策略
積極在營銷系統(tǒng)推廣新技術，提高營銷的自動化水平，以達到減人增效和優(yōu)質服務的目標。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以實用為準則。在近期要充分利用當前成熟的計算機和通信技術，建設和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到決策科學化，繳費銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術的應用帶動管理水平的提高。
三總體策略的實施規(guī)劃
（一）建立新型營銷體制近期首先實施向市場營銷體制的轉變。
按市場需求設置營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關系與形象設計、新技術、產品的開發(fā)與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設置。
（二）拓展市場份額
1.運用靈活的電價政策，爭取市場份額
根據市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。運用“價格”擴大營銷的目標市場是價格敏感型市場，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調整現行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實行超基數優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場。對居民生活用電實行兩時段電價，引導居民的合理用電；對冰蓄冷空調、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設備實行分時段優(yōu)惠電價；遵循市場細分原則，對不同用電性質的客戶采取差別定價策略，如負荷率電價、節(jié)假日電價、可停電電價等；通過同網同價，直供到農戶，占領農村市場。
2.推廣用電，增加電能的使用
城市對環(huán)境質量的要求越來越高，供電企業(yè)應當聯合政府部門和用電設備制造商，適時加強宣傳力度，鼓勵使用蓄熱電鍋爐、電空調、電炊具，引導消費，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃氣，增加電力在能源消費中的占有率。
3.細分市場，重點突破
根據不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調、熱水、空調、暖氣、干衣等電氣設備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐。同時加強對農村電力市場的研究，改善農村電力質量，占領農村用電市場。
（三）完善技術支持系統(tǒng)
1.電網支撐；
2.提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平；
3.建立客戶服務計算機管理系統(tǒng)；
4.建立需求側管理支持系統(tǒng)，加強對市場的分析和預測工作。
電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務，電力營銷工作的質量關系到公司自身的生存和發(fā)展，決定著公司的市場競爭力。電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是，服務和管理是保障”的原則。在電力經營體制的轉變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關于可持續(xù)發(fā)展策略的指示下，可將電力營銷管理總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略?？傮w策略的實施規(guī)劃包括首先建立新型營銷體制，實施向市場營銷體制的轉變。其次運用靈活的電價政策、推廣用電、增加電能的使用、實施重點市場等措施擴大市場份額。第三要完善技術支持系統(tǒng)。
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【摘要】許多國家將交通、電力、通訊、倉儲等基礎設施稱為“社會間接資本”，其建設水平對吸引外商直接投資具有重要的影響。在承接產業(yè)梯度轉移中，長沙要加大基礎設施建設的投資力度，完善各項配套設施，進一步優(yōu)化投資環(huán)境。
【關鍵詞】許多國家將交通、電力、通訊、倉儲等基礎設施 稱為“社會間接資本”
【本頁關鍵詞】畢業(yè)論文 職稱論文 職稱論文寫作 本科論文寫作
【正文】
加快基礎設施建設，優(yōu)化長沙外商投資環(huán)境許多國家將交通、電力、通訊、倉儲等基礎設施稱為“社會間接資本”，其建設水平對吸引外商直接投資具有重要的影響。在承接產業(yè)梯度轉移中，長沙要加大基礎設施建設的投資力度，完善各項配套設施，進一步優(yōu)化投資環(huán)境。一是加快跨省市區(qū)的交通干線建設，尤其要重點打造連接粵、港、澳和出?？焖偻ǖ?，提高與粵、港、澳和出海港口之間的人流、物流速度，降低運輸成本，為商品進出口和粵、港、澳地區(qū)出口導向和勞動密集型產業(yè)轉移創(chuàng)造條件。二是著力加強長株潭路網建設，建成長株高速、黃萍高速、長潭西線高速，形成長株潭高速外環(huán)。三是完善骨架干線，加快國省道、縣鄉(xiāng)道改造步伐，全面形成市區(qū)到縣(市) 、縣(市) 到轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一小時交通圈”。四是在水路方面，長沙市要大力提升航道等級，完善港口設施和碼頭功能及噸級結構。重點建設好霞凝新港工程， ，將其建成中國內陸最具影響力的現代化航運港口;配套建設好霞凝物流園區(qū)，形成干支相通、通江達海的內河水上通道;加強與上海、中部口岸的“大通關”合作，積極探索區(qū)域通關改革，縮短長沙出海航程;五是著力加快市、縣(市) 、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)) 三級客貨運站場建設，基本形成以公路主樞紐為中心，各縣(市) 、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)) 為連接點的客貨運輸網絡;六是加快電力基礎設施建設，優(yōu)化水、火、電比例結構，加快推進地區(qū)性電網與省網相連促進區(qū)域間電力互補，使電力供應充足。
三、利用外資，促進長沙加工貿易的發(fā)展那么長沙如何利用外資，促進加工貿易的發(fā)展? 筆者認為可以采取下列政策措施:在貿易政策制訂的過程中將加工貿易的發(fā)展置于一個戰(zhàn)略的高度，重視和鼓勵其發(fā)展。在吸引加工貿易轉移方面制定較進取的策略，提供比珠三角和長三角更優(yōu)惠的引資條件，在政策、交通設施、電力和勞工等方面發(fā)揮長沙的吸引力，同時保持加工貿易政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性，為產業(yè)轉移創(chuàng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境。積極開展加工貿易招商，實施外資帶動，推動加工貿易實現大跨越和大突破。將產業(yè)招商與加工貿易招商項目緊密結合起來，重點吸引一批科技含量高、輻射帶動性強、發(fā)展前景好的“配套協(xié)作型”加工貿易龍頭項目，延長加工貿易的產業(yè)鏈，提高加工貿易產品的深加工和精加工程度，釋放加工貿易的輻射能力和聚集效應，促進加工貿易由低層次向高層次轉移。我市的農業(yè)資源和天然資源豐富，出口以糧食和其他原料等附加值較低的產品為主，如果能利用外資，大力發(fā)展配套的加工工業(yè)，會有助于提升長沙的出口產品結構。充分發(fā)揮長沙在資源、人才、技術、交通等的比較優(yōu)勢，吸引跨國公司建設生產基地，設立研發(fā)中心和地區(qū)總部，更大范圍地聚集為跨國公司配套的加工制造商，形成大規(guī)模產業(yè)群。重點發(fā)展以IT為代表的關聯度大、技術含量高、輻射帶動強產品的加工貿易，不斷提高機電產品和高新技術產品比重。積極吸引和承接產業(yè)鏈中附加值更大的產品研發(fā)設計、生產制造、營銷、服務等環(huán)節(jié)的加工貿易。各區(qū)縣可結合本地實際，特別是結合本地的特色經濟，培育潛力大、前景好、競爭力強的加工貿易龍頭產業(yè)，帶動上下游企業(yè)配套發(fā)展，逐步建立起加工貿易出口基地。積極利用長沙金霞海關保稅物流中心的優(yōu)勢，降低加工貿易企業(yè)的物流成本。長沙金霞保稅物流中心將實現保稅倉儲、國際物流配送、簡單加工和增值服務、進出口貿易和轉口貿易、口岸功能和退稅功能、物流信息處理等多項功能，集海關、檢驗檢疫、物流基地、金融服務等功能于一體。我市加工貿易企業(yè)可充分利用其政策優(yōu)勢，將深加工結轉產品直接出口到保稅物流中心，然后由下游企業(yè)從保稅物流中心進口，節(jié)約物流成本。
【文章來源】/article/66/4381.Html
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如：《現代商業(yè)》 論我國金融改革及其未來發(fā)展
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論文摘要:本文闡述了電力營銷的市場意義,對目前電力營銷市場的現狀、存在問題及電力營銷的作用和地位進行了分析。提出在新形勢下,供電企業(yè)如何轉變營銷觀念,通過采取提升優(yōu)質服務水平,提高供電可靠性,細分客戶群,實行階梯電價等傳統(tǒng)做法與新手段相結合的營銷措施,完善擴展營銷模式,持續(xù)開拓電力市場,建立適應國計民生的電力營銷新理念和策略。
隨著電力體制改革的不斷深化,傳統(tǒng)的電力營銷觀念已經不能解決當前電力市場需求側的矛盾,電力營銷已成為一個即傳統(tǒng)又新鮮的課題,逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務,這就要求供電企業(yè)按照市場規(guī)律,將生產經營活動服從和服務于電力營銷,實行商業(yè)化運作,采取必要的營銷策略,全力提升參與市場競爭的能力,以有效開拓電力市場。
1.電力市場營銷的作用及地位
所謂電力營銷是指電力產品的生產、輸送和銷售,并滿足電力客戶經濟、合理、安全、可靠地使用電力產品,不斷提高電力企業(yè)經濟效益的一系列經濟活動的總稱。供電企業(yè)通過制定適當可行的營銷策略,包括優(yōu)質服務策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段,不斷提高電力市場占有率,以滿足電力客戶的需要,實現電力企業(yè)的預期目標。而在當今社會,電力市場營銷的作用及地位日益明顯,概括來說主要體現在以下幾個方面:
1.1市場營銷關系供電企業(yè)生存與發(fā)展。電力市場營銷部門負責按國家統(tǒng)一制定的銷售電價進行電能的銷售,并擔負著電費回收和線損管理的重要任務,營銷工作的質量直接決定著公司收益和市場占有率。
1.2市場營銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向。在市場經濟中,電力市場營銷擔負著電力企業(yè)直接面向市場和為廣大客戶服務的功能,在電力企業(yè)生產經營中具有導向作用。
1.3市場營銷反映供電企業(yè)形象。電力市場營銷涉及千家萬戶,建立面向市場,便捷高效,以客戶為中心,協(xié)調統(tǒng)一的電力市場營銷體制,是供電企業(yè)營銷工作的重點,切實提高服務質量,縮短業(yè)務周期,最大限度滿足客戶的用電要求是營銷工作的根本目標。
2.我國電力營銷市場的現狀及存在的問題
2.1電力市場競爭日趨激烈。由于國家推廣低碳清潔經濟能源,居民用電市場存在著巨大的發(fā)展機遇,同時也面臨著嚴峻的考驗,尤其是天然氣,太陽能等逐步進入居民家庭。目前,居民用電市場開拓不足,主要表現在供電企業(yè)對市場不敏感,供電產品多年未變,產品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發(fā)展及消費者的需求。
2.2供電企業(yè)營銷隊伍素質需進一步提升。一是供電企業(yè)營銷人員結構不夠合理,主要由于部分員工年齡偏大,文化程度偏低,對新設備、新技術的操作不熟悉,對新營銷管理系統(tǒng)應用不適應。二是郊縣及偏遠農村供電企業(yè)用工管理落后,少數農村電工營銷人員還未從舊的用電管理思路轉換過來,大市場,大營銷的概念仍很模糊,缺乏服務意識。
2.3電力營銷滯后于用戶需求。對大量終端用戶的特性缺少探析探究,沒有完整的售前、售后服務體系,制約著電力銷售,影響了電力市場的正常發(fā)育,形成了有效需求和電力結構矛盾并存的電力銷售市場,無法充分滿足居民用電需求。
2.4市場營銷手段有限。一是觀念落后、責任意識不強。對優(yōu)質服務的熟悉僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務新問題。二是客戶基礎信息不完整,對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力探析不夠,也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況,電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠。
2.5電力企業(yè)內部協(xié)作不緊密。電力企業(yè)內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變,最突出的表現是電力營銷和客戶服務還是少數職能部門的事情,而不是企業(yè)各職能機構的共同任務,計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務功效的延伸上都還存在條塊分割,不能統(tǒng)籌作業(yè)的現象。
3.創(chuàng)新電力營銷管理
當前電力市場營銷中存在的上述新問題表明,電力企業(yè)面對不斷變化的市場,還沒有調整好自己的營銷策略,不能完全適應當前市場經濟發(fā)展的需要。為此,在電力市場營銷中應果斷摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經營理念和營銷方式,及時調整營銷策略,才能在市場競爭中取得生存和發(fā)展。
3.1更新電力營銷理念
一是樹立以市場為導向的營銷理念。加強需求側管理,把握市場發(fā)展動態(tài),對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估,并以此為依據及時制定或調整發(fā)電、售電等生產經營目標,及時調整電力營銷策略,有效開拓市場。
二是樹立以用戶需求為導向的營銷理念。一切以用戶為中心,以用戶需求為目的,重點加強電網改造和建設,樹立“可靠供電就是優(yōu)質服務”的觀念,完善供配電網絡,滿足廣大用戶的需求,同時運用先進的通信、網絡平臺,為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務,并以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控。
三是樹立以客戶為中心的服務理念。利用現代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié),提高服務質量和效率,同時企業(yè)內部機構設置、業(yè)務流程能夠滿足顧客需求導向要求,建立社會化服務體系,提高服務知曉率,并盡可能降低服務成本。
3.2創(chuàng)新電力市場營銷策略
一是低碳環(huán)保產品策略。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢,使用電能符合國家的環(huán)保能源政策,受到國家政策的支持和能源用戶的重視,以此為契機作為能源市場的切入口,在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌,并成為形象設計的主要特點。
二是彈性靈活的價格策略。積極推行新的電價政策,處理好電度電價和基本電價的比例關系,在電價中充分考慮各類費用因素,建立梯度電價體系,對不同類型的電力用戶采取差別定價,爭取最大的市場份額。
三是豐富多樣的促銷策略。以人員推銷和公共關系促銷為主,以廣告促銷為輔,采取立體的、多方位促銷方式,加強與用戶之間的雙向信息溝通,向用戶傳播電能、電力服務及電力觀念等方面的信息,建立和完善各種社會關系,增強用戶對電力企業(yè)的好感和信任,同時塑造電力公司負責任的企業(yè)形象。
四是細分市場客戶群。通過電力用戶市場細分,可掌握市場負荷的變化規(guī)律,研究不同客戶不同時間的用電規(guī)律和發(fā)展需求,采取彈性靈活的電力價格,擴大供電銷售。
3.3加強電力企業(yè)自身建設。
要實現電力市場營銷的可持續(xù)擴張策略,也必須要加強電力企業(yè)自身建設。一是要優(yōu)化供電品質,提高供電品質的基礎是電網的建設與運行管理。充分利用市政建設、電網建設等機會,加快電網建設步伐,做好配電網絡和設備治理的整體規(guī)劃,統(tǒng)籌安排,逐步提高城市配電網的絕緣化、電纜化、自動化和信息化水平。二是要建立社會監(jiān)督渠道,加強輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督。三是電力企業(yè)中職工、干部應逐步轉變自身的經營思想,在信息技術支撐下,努力提高電力企業(yè)職工隊伍建設和管理系統(tǒng)升級,不斷提高對電力需求側的服務和管理水平,進一步拓寬電力市場份額,促進電力企業(yè)整體經濟效益的提高,營造出一個充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力營銷市場。
參考文獻:
[1]李兆凱;淺談電力營銷創(chuàng)新[J];內蒙古民族大學學報;2010年05期
論文文章摘要“隨著電力體制改革逐步深入，供電和售電即將實現完全分離，脫離電網支持的供電企業(yè)如何與大量售電公司竟爭迫在眉睫。通過對杭州電力市場供需環(huán)境分析及預測，并對眾多不利因素進行分析后，本文提出了“以成本領先為墓礎，以機制創(chuàng)新為手段，有效運用靈活價格，提供全方位優(yōu)質服務”的營銷戰(zhàn)略，以期在市場競爭中占得主動。
改革開放以來，我國電力事業(yè)進人高速發(fā)展階段，電力體制逐步實現由計劃經濟向市場經濟過渡，電力供應由緊缺逐步走向寬裕甚至過剩。從宏觀的層面來看，產能過剩、電力逐步走向買方市場成為必然。國民經濟要持續(xù)健康發(fā)展必須實現軟著陸，產能過剩、電力這種特殊產品又必須在生產的同一時間完成銷售和使用，市場形勢決定了電力企業(yè)“皇帝女兒不愁嫁”的歷史已經一去不復返。從微觀的層面來說，我國自從電力體制改革以來，電力市場化已經取得了一些階段性的成果，廠網分開、國家電網和南方電網的成立、電力調度交易中心發(fā)電競價上網、國家電力監(jiān)管委員會日益發(fā)揮重要作用等一系列舉措彰示了電力企業(yè)開始打破壟斷堅冰。2002年末，伴隨著國電公司解體、國網南網和五大發(fā)電集團公司的成立，發(fā)電側( Generation Side)引人競爭機制。隨著國力"[2002]5號文《電力體制改革方案》精神繼續(xù)深人，售電側(Retail Side)事實壟斷地位也將不復穩(wěn)固、即將面臨嚴峻的市場競爭。因此，外部環(huán)境的變化、內部機制的變遷及市場角色的轉變都要求供電企業(yè)建立全面的營銷戰(zhàn)略來保障企業(yè)長遠的、健康地發(fā)展。
一、杭州電力市場供需環(huán)境分析及預測
總體需求呈現上升態(tài)勢，但需求幅度逐步縮小，供需飽和跡象顯現。杭州作為浙江省的政治、經濟、文化中心城市，2006年實現生產總值3441.51億元，比上年增長14.3%;實現財政收人624.49億元;比上年增長19.9%，在全國15個副省級城市中位居第三位;市區(qū)城鎮(zhèn)居民年人均可支配收入19027元，比上年增長14.6%;農村居民年人均純收入8515元，增長11.2%，扣除物價因素，實際增幅分別比上年提高1 .1和2.7個百分點。良好的經濟環(huán)境、投資環(huán)境和持續(xù)增長的居民收人水平給電力營銷帶來了旺盛的需求，使得杭州電力的售電量也連續(xù)多年超過10%，“十五”期間平均電量增長16.81%，即使在缺電嚴重的2004年依然保持了相當高的增速。2007年開始開工建設的杭州地鐵一號線二號線工程勢必成為新的用電增長點。全市用電量2007年己達412.73億千瓦時，增長12.8%。據預測，2015年，我市用電負荷將增為1220"1444萬KW，用電量將達到668"811億KWH。從杭州市的社會用電總量來看，年均增長率逐步下降。經計算分析，2008年杭州市的全社會用電量將達到433一438億千瓦時，2012年將達到580一630億千瓦時，2020年將達到810一910億千瓦時，其中“十一五”期間的年均增長率為11.13%一11. 99% > "2008一2012”期間的年均增長率為8.31%一10.02%，“十二五”期間的年均增長率為5.28%一7.03%，“十三五”期間的年均增長率為3.72%一3.94%。由此可見，營銷成為必要是社會發(fā)展的結果。
二、目前面臨的主要不利因素
(一)政府干預因素
政府管電的職能隨著電力體制改革不斷深人被剝離，供電企業(yè)失去了計劃經濟的“保護圈”;由電源性缺電向電網性缺電轉變期間政府重視程度下降，導致電網卡脖子與優(yōu)質服務、正常供電之間的矛盾;電力部門對社會責任的履行，使得投人產出不成比例，造成資金上的巨大缺口;另外，基于社會穩(wěn)定考慮，地方政府往往會在電力部門進行停電干涉，由此影響了電費正?；厥蘸推髽I(yè)利益的確保。
(二)替代品因素
市場競爭日趨激烈，天然氣、油、煤等可替代能源與電力之間的競爭愈演愈烈，尤其國家加大了對潔凈能源天然氣的開發(fā)和使用力度，“西氣東送”已經實現，目前杭州燃氣集團已經關閉煤氣廠，全部轉為天然氣供應，熱值大、費用也不高，性價比較好，這將對電力消費帶來很大威脅。另外，一些地方小水電小火電和企業(yè)部分在電荒時期添置的自備油機也正在擠占大電網的市場空間。
(三)消費者因素
隨著居民客戶收人水平和文化素質的不斷提高，對電力產品的差異化需求日益明顯，客戶已經不滿足于能用上電，而發(fā)展為要用高質量的電能產品。這就需要供電部門保證電網穩(wěn)定，杜絕用戶損失導致索賠的事件發(fā)生。如杭州下沙經濟開發(fā)區(qū)內高科技行業(yè)云集，不少企業(yè)從事微電子、電腦芯片生產，這對電壓波動范圍、供電頻率、諧波狀況、畸變率要求相當高，一旦超標將直接導致數控機床和生產線生產出大量次品廢品，損失不可估計。
三、針對性營銷戰(zhàn)略
新的市場環(huán)境要求供電企業(yè)必須依靠創(chuàng)新求生存、靠服務求市場、靠質量求效益。根據對杭州電力市場的動態(tài)分析，我們制定“以成本領先為基礎，以機制創(chuàng)新為手段，有效運用靈活價格，提供全方位優(yōu)質服務”的營銷戰(zhàn)略。 以成本領先為基礎，就是要遵循“成本最小化，利潤最大化”的市場競爭原則，通過降低成本挖掘潛在利潤。主要做好三方面的工作:一是優(yōu)化電網結構、降低線路損耗。電力傳輸過程中的損耗不可避免，但是可以通過網架改善、設備更新等手段來進行有效的控制。杭州市電力局2007年總售電量為353億KWH，線損率為1.8%，即線損電量約6.35億KWH。如果能降低0.1"0.2%，則每年可以節(jié)約0.35億一0.70億KWH，按2007年平均電價0.64元/KWH計算約為2240"44.80萬元，相當驚人。目前杭州電力局每年投巨資進行電網改造，已經取得了較好的效果;二是要有效控制管理成本。目前應用SAP系統(tǒng)，對提高企業(yè)管理水平、避免浪費起了很好的促進作用;三是要加強風險控制、提高電費回收。這樣即有利于資金的高效運作，又提高了資金的安全性，降低金融財務成本支出。
以機制創(chuàng)新為手段，就是要根據營銷環(huán)境的變化，與時俱進，不斷改進經營銷售方法，體現營銷思路與市場竟爭的匹配性和超前性。主要體現在技術創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、機制創(chuàng)新等方面內容。技術創(chuàng)新就是要充分運用發(fā)達的電子網絡系統(tǒng)建立用電信息共享機制和全方位、多層次的服務網絡系統(tǒng)，完善需求側負荷管理技術支持系統(tǒng)，從而以科技創(chuàng)新帶動優(yōu)質服務。觀念創(chuàng)新就是要樹立整體營銷和全員營銷的思想觀念，讓營銷的意識貫穿于生產、服務、銷售全過程。組織創(chuàng)新的重點就是要建立一支高素質的營銷隊伍，在各個環(huán)節(jié)建立有一效的激勵機制、用人機制和分配機制。要以消費者為中心構建以市場為導向的營銷組織機構和以客戶服務中毛、為依托的優(yōu)質服務體系。機制創(chuàng)新就是要以營銷費用保證制度為依托，根據不同的細分市場，建立電力營銷機制;根據客戶需求，創(chuàng)新用電方一式和電價機制;根據負荷情況，大力開展電力需求側管理;最終達到提高社會用電水平和終端能源占有率，推進電能的有效利用等目的。
有效運用靈活價格，目的是為了不斷提高商品電在終端能源消費中的占有率、不斷開拓新的用電市場和刺激電力需求，從而緩解買力一市場和可替代能源的雙重壓力。目前市場電價現狀旱現出不合理的一面，主要體現在相對電價較高和行業(yè)電價扭曲兩大方面。杭州目前非峰谷表的居民電價每度0.53元，按照一個家庭每月250度計算，電費支出占到家庭總支出的近50}0，而美國電價僅每度0.085美元，電費支出僅占家庭總支出的0.4%。另一方面，與國外相比，上業(yè)電價在行業(yè)電價配比中明顯過高，這些都不利于電力市場營銷。靈活用電價格，既有利于社會資源優(yōu)化配置、能源的充分利用，又有利于電力市場的拓展和電力需求的增長。我們可以采取分時電價、超基數優(yōu)惠電價、顧客細分電價、折扣電價等不同的售價方式，提升資源利用率，開拓電力營銷市場。
提供全方一位的優(yōu)質服務，要針對電力商品的生產、銷售和使用同時性的特點，從售前、售中、售后全程提供一切可能的服務以使用戶滿意，令用戶放心選擇供電企業(yè)直接作為其電力供應商和電力銷售商，從而也有效排斥了替代品的購買誘惑?？煽康馁|量是提供優(yōu)質服務的核心，便利的服務是提供優(yōu)質服務的先決條件。目前杭州電力賣方市場上“一處三中心營銷處、客戶服務中心、電費帳務中心和計量中心)營銷體系模式已形成，它從營銷與市場接軌的出發(fā)點來考慮，推進營銷模式的集約化改革，建立適應市場經濟需要和電網生產經營特點、整體協(xié)同運作的管理機制，是提供優(yōu)質服務的組織保障。要大力推廣以全國勞模史文斌命名的“阿斌服務隊”金字招牌的影響力。當然，及時高效的電力搶修，完善合理的自然災害、事故的應急機制等，都是優(yōu)質服務的重要組成部分。
關鍵詞：專業(yè)建設；特色專業(yè)；市場營銷
作者簡介：黎建新（1966-），男，湖南華容人，長沙理工大學經濟與管理學院企業(yè)管理系主任，教授；葉澤（1962-），男，湖北仙桃人，長沙理工大學副校長，教授。（湖南長沙410114）
基金項目：本文系2010年湖南省普通高等學校教學改革研究項目“電力市場營銷人才培養(yǎng)方案研究”、2008年湖南省普通高等學校教學改革研究項目“市場營銷案例教學創(chuàng)新與特色案例開發(fā)”、2008年湖南省特色專業(yè)（市場營銷）建設項目的研究成果。
中圖分類號：G642.3 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）08-0040-02
高等學校的特色專業(yè)是充分體現學校辦學定位，在教育目標、師資隊伍、課程體系、教學條件和培養(yǎng)質量等方面，具有較高的辦學水平和鮮明的辦學特色，獲得社會認同并有較高社會聲譽的專業(yè)。特色專業(yè)建設是高校在新形勢下求得生存、獲得持續(xù)競爭力和競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略手段。特色專業(yè)建設的關鍵是特色的提煉和培育，本文結合長沙理工大學的特點，探討了理工院校市場營銷特色專業(yè)建設的思考和做法。
一、市場營銷專業(yè)需要特色
所謂“特色”，是指“事物所表現的獨特色彩、風格等”?！疤厣庇腥龑踊竞x：一是“人無我有”，即獨特性；二是“人有我優(yōu)”，即杰出性；三是“人優(yōu)我新”，即創(chuàng)新性。特色專業(yè)是高校在一定辦學思想指導下和長期辦學實踐中逐步創(chuàng)建的獨具特色的富有個性風貌的專業(yè)。特色專業(yè)應當具有獨特性、杰出性或創(chuàng)新性的特征。
對于市場營銷專業(yè)來講，是否應該具有特色，筆者曾經有過懷疑，認為市場營銷是一個通用性很強的專業(yè)，專業(yè)人才的社會需求量大，從培養(yǎng)單位的角度來看沒有必要突出其特色。但從近些年辦學實踐和畢業(yè)生的就業(yè)來看，證明當初的想法是有問題的。一是不少技術性較強的行業(yè)在招聘營銷人才時，應屆畢業(yè)生不受青睞；二是長沙理工大學傳統(tǒng)就業(yè)的幾個行業(yè)，如交通、電力、輕工等，對營銷專業(yè)畢業(yè)生的需求有停滯傾向；三是一些非營銷專業(yè)的畢業(yè)生應聘了營銷崗位，從事了營銷工作。這就提出了兩個問題：是市場營銷專業(yè)相對于其他專業(yè)而言競爭力不強，還是我們培養(yǎng)的畢業(yè)生的優(yōu)勢不明顯？
事實上，隨著高校擴招和大學教育的大眾化趨勢，各高校在專業(yè)設置和人才培養(yǎng)模式上的同構性、趨同性也十分明顯。就市場營銷專業(yè)而言，據統(tǒng)計，目前開設此專業(yè)的普通本科院校在500所左右，還有上千所高職院校也開設了該專業(yè)。也就是說幾乎所有的大學都開設了市場營銷專業(yè)。在這種情況下，市場營銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)市場無疑已經是買方市場。同時，由于各高校在人才培養(yǎng)方面的趨同化，用人單位又普遍感到難以招聘到合適的畢業(yè)生。
因此，在營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)上，確立特色是必要的。專業(yè)特色就是一種差異化和卓越性，就是一種競爭優(yōu)勢，就是一種持續(xù)競爭力。作為理工大學培養(yǎng)的營銷專業(yè)的畢業(yè)生與“985”綜合性大學相比，有何不同？與財經院校相比，又有何差異？與高職院校相比有何優(yōu)勢？
二、市場營銷專業(yè)如何體現辦學特色
市場營銷專業(yè)的特色有兩重含義，一是專業(yè)之間的特色，即市場營銷專業(yè)相較與其他相近專業(yè)的差異；二是同一專業(yè)校際之間的特色，即市場營銷專業(yè)各培養(yǎng)單位之間的差異，也就是辦學特色。
1.專業(yè)辦學特色體現在哪些方面
一個專業(yè)的辦學特色主要體現在人才培養(yǎng)過程和培養(yǎng)結果上。培養(yǎng)過程主要涉及到專業(yè)人才培養(yǎng)目標、人才培養(yǎng)模式、人才培養(yǎng)方案、師資隊伍素質、硬件設施、教學管理等專業(yè)建設的主要要素上，培養(yǎng)結果就是人才培養(yǎng)規(guī)格和質量。一個專業(yè)的特色可以體現在人才培養(yǎng)目標、培養(yǎng)模式、培養(yǎng)方案等培養(yǎng)過程要素中，但最終應該是體現在人才培養(yǎng)規(guī)格和質量上。
從市場營銷專業(yè)來看，體現專業(yè)辦學特色大致有兩條思路，一是行業(yè)營銷人才培養(yǎng)特色，二是職能營銷人才培養(yǎng)特色。行業(yè)營銷人才培養(yǎng)特色主要是從行業(yè)需求出發(fā)，采取“行業(yè)知識+營銷知識”的培養(yǎng)思路和模式。如醫(yī)藥市場營銷、電力市場營銷、體育市場營銷、零售營銷等。職能營銷人才培養(yǎng)特色主要從崗位需求特點出發(fā)，培養(yǎng)通用性的營銷人才。如銷售管理、市場研究、營銷策劃、網絡營銷。
2.專業(yè)辦學特色應植根于學校的辦學特色和優(yōu)勢
特色專業(yè)是經過長期建設形成的，是學校辦學優(yōu)勢和辦學特色的集中體現。因此，一個專業(yè)的辦學特色自然離不開所在學校的辦學特色、歷史與傳承、辦學優(yōu)勢、辦學理念和辦學定位、辦學條件等。目前開辦市場營銷專業(yè)的高校主要有三類，即財經院校、綜合性院校和理工院校，可以發(fā)現，由于高校的特點不同，其人才培養(yǎng)特點亦有所不同。
長沙理工大學是一所有50多年辦學歷史的多科性理工科大學，多年來積累了交通、電力、水利、輕工行業(yè)辦學的經驗與資源，形成了鮮明的行業(yè)辦學與人才培養(yǎng)特色?；趯W校的特點和市場營銷專業(yè)的特性，將市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)特色描述為：具有理工科知識背景的行業(yè)（電力、交通市場）營銷人才培養(yǎng)模式。這種模式與綜合性院校相比，強調的是人才培養(yǎng)的特殊性和應用性，與高職院校相比，突出的是畢業(yè)生的戰(zhàn)略思維和發(fā)展持續(xù)性。
3.專業(yè)辦學特色應得到社會的認可
大學的功能主要是人才培養(yǎng)、科學研究和社會服務。單從一個專業(yè)的角度來看，專業(yè)辦學特色即是人才培養(yǎng)特色，這種特色只有得到社會的認可才是有價值的，這樣的特色專業(yè)也才具有生命力和發(fā)展的可持續(xù)性。
長沙理工大學市場營銷專業(yè)在辦學過程中，多次走訪用人單位包括行業(yè)企業(yè)以及畢業(yè)校友，聽取多方意見，我們的培養(yǎng)模式和培養(yǎng)方案得到了認可，并得以逐步完善。據統(tǒng)計，市場營銷專業(yè)在近10年的辦學歷程中，每年都有將近40%的畢業(yè)生被招聘到電力、交通等行業(yè)的企業(yè)從事營銷工作。
三、如何培育和鞏固市場營銷專業(yè)的辦學特色
特色專業(yè)的生命力在于其辦學特色。鞏固和培育特色專業(yè)的辦學特色是特色專業(yè)建設的核心任務。鞏固和培育特色專業(yè)的特色，應該圍繞其特色生成要素下功夫。
長沙理工大學市場營銷特色專業(yè)肇始于1994年，2008年被省教育廳確立為湖南省特色專業(yè)。長沙理工大學主要通過以下幾點培育和鞏固市場營銷專業(yè)的辦學特色。
1.在設置課程中體現理工特色
本著“寬口徑、厚基礎、社會適應性強”的原則，培養(yǎng)方案按照“基礎+專業(yè)+職業(yè)”三個模塊設置課程?！盎A”即基礎課程模塊，包括公共基礎課程和專業(yè)基礎課程。公共基礎課程包括“英語”、“高等數學”、“計算機文化基礎”等，專業(yè)基礎涉及“管理學原理”、“會計學”、“統(tǒng)計學”、“國際貿易”、“財務管理”、“金融學”等課程。“專業(yè)”即專業(yè)課程模塊，主要是指專業(yè)核心課程，如“營銷管理”、“市場調研”、“消費者行為學”、“銷售管理”、“產品與品牌管理”、“廣告策劃與管理”、“商品學”等課程?！奥殬I(yè)”即與就業(yè)領域有關的課程模塊，如“電力市場營銷”、“交通運輸市場營銷”、“服務市場營銷”、“組織市場營銷”?；A類課程和專業(yè)類課程為必修課，而職業(yè)類課程為選修課。按照“基礎+專業(yè)+職業(yè)”三個模塊設置課程，一方面強調了基本人文素質的培養(yǎng)和專業(yè)基礎知識的學習，另一方面又尊重了學生自主學習的權利，兼顧了就業(yè)選擇的靈活性與適應性。
立足理工類大學特有的多學科資源，在培養(yǎng)計劃中開設了“商品學”（化學類課程），“大學物理”、“電工學”、“電力生產概論”、“電力工程概論”（工程類課程）以及其他理工類選修、必修課程。在培養(yǎng)計劃中規(guī)定學生必須修滿一定理工類課程的學分才可畢業(yè)。
2.突出對學生實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)
繼承理工類大學培養(yǎng)工程師的歷史和傳統(tǒng)，長沙理工大學強調對學生實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
在培養(yǎng)計劃中，構建了從課內實驗、課程設計、學年論文（商業(yè)計劃書）、課程實習、畢業(yè)實習到畢業(yè)論文的實踐教學體系。增加了理論教學中的實驗或實訓教學的比重，還重點獨立設置了12項實驗或實訓課程，如市場營銷認知實習（2周）、市場調研課程設計（1周）、推銷與談判實訓（1周）、銷售管理課程設計（1周）。實踐環(huán)節(jié)所占教學時數的比重達到35%左右。
此外，市場營銷專業(yè)對學生第二課堂也提出了要求。要求學生積極組隊參加省和全國挑戰(zhàn)杯大學生創(chuàng)業(yè)設計大賽、學院舉行的商業(yè)計劃與營銷策劃大賽、ERP沙盤對抗賽、演講比賽、素質拓展節(jié)等活動，規(guī)定對獲得院級以上獎勵的學生可以記一定學分。還要求學生利用寒暑假，參加社會實踐，撰寫調研報告。
3.加強特色課程、教材與師資建設
特色課程、教材和師資是特色專業(yè)建設的重要基礎條件。在行業(yè)特色人才的培養(yǎng)過程中，市場營銷專業(yè)逐漸形成和培育了一些特色課程，如“電力市場營銷”、“電力企業(yè)管理”、“電力生產概論”、“工程/項目概預算”、“招投標管理”、“物流和供應鏈管理”等。
由長沙理工大學教師任主編、邀請行業(yè)部門業(yè)務骨干參與，組織完成了或正在編寫系列特色教材，如《電力市場營銷》、《供電服務管理》、《電價學》、《電力市場概論》、《電力需求側管理》。
特色專業(yè)建設中，專業(yè)教師發(fā)揮著重要作用。為了增強專業(yè)教師對行業(yè)的了解，我們采取了“請進來、走出去”策略，一方面在寒暑假安排年輕的博士到行業(yè)企業(yè)去見習和考察，另一方面也定期邀請行業(yè)企業(yè)專家來校開展交流。還組織和鼓勵教師積極與行業(yè)企業(yè)聯系，主動承擔和開展聯合課題研究。近五年，專業(yè)教師接受電力、交通企業(yè)委托的咨詢項目將近30個，合同金額累計超過500萬。較典型的項目有：省域電網電力交易機構建設方案研究（湖南省電力公司委托），湖南省級電力市場建設方案研究（湖南省電力公司委托），江西省工業(yè)用電同價方案研究（江西省電力公司委托），湖南省電力公司實施“一強三優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略的研究（湖南省電力公司委托），湖南省電力市場顧客滿意度研究（湖南省電力公司委托）。通過這些項目的開展，為企業(yè)和政府部門的管理決策提供了重要的依據，專業(yè)教師增強了對行業(yè)情況的了解，加強了與行業(yè)企業(yè)的聯系。
參考文獻：