時間：2022-08-29 05:47:16
導(dǎo)語：在營銷課論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1.將職業(yè)能力教育融入課程教學(xué)
通過職業(yè)資格證書考試培訓(xùn)提升學(xué)生的職業(yè)能力是工商管理專業(yè)拓寬學(xué)生就業(yè)渠道的一項重要途徑，也和應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)。將職業(yè)能力教育融入課程課堂教學(xué)，使學(xué)生既達(dá)到課程的技能要求，又拿到相應(yīng)的職業(yè)資格證書，一舉兩得。使課堂教學(xué)和職業(yè)技能高度匹配，既提高了學(xué)生的專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，也為學(xué)生就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。目前，學(xué)院工商管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)前基本都能獲得助理營銷師、人力資源管理師、物流師、初級會計師、助理企業(yè)培訓(xùn)師等執(zhí)業(yè)資格證書。
2.培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力，組織參加各種大賽
學(xué)生在課堂上的理論學(xué)習(xí)，奠定了良好的綜合與專業(yè)知識基礎(chǔ)，課下通過參加校內(nèi)、省內(nèi)、國家級的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、案例大賽、市場營銷大賽、職業(yè)規(guī)劃大賽、ERP沙盤模擬大賽、“未來職場108將”精英挑戰(zhàn)賽等活動，讓學(xué)生在實踐中發(fā)現(xiàn)自己的興趣與專長，提升領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)造力與執(zhí)行力。近幾年學(xué)生通過各種大賽，均取得了不錯的成績，同時也鍛煉了自己的能力。
二、工商管理專業(yè)課程體系建設(shè)中存在的問題
(一)人才培養(yǎng)缺乏特色
一直以來，我國大多數(shù)本科高校對工商管理專業(yè)的課程設(shè)置普遍存在課多面廣、重理論輕實踐問題，學(xué)生幾乎要學(xué)習(xí)工商管理二級學(xué)科下的所有課程，沒有針對性，缺乏特色，從而無法滿足社會對工商管理人才知識結(jié)構(gòu)的要求，失去了就業(yè)競爭力，2009年至今工商管理專業(yè)的就業(yè)率一直處在高危狀態(tài)。遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院的人才培養(yǎng)方案設(shè)置也始終難以突破傳統(tǒng)課程模式的干擾，追求的仍是重基礎(chǔ)、寬口徑、知識全面的培養(yǎng)目標(biāo)，專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)核心課仍然以點多面廣為特點，且沒有與區(qū)域經(jīng)濟(jì)及學(xué)院定位很好地相銜接，雖然學(xué)院進(jìn)行了一系列強化實踐教學(xué)的改革，但由于種種原因，課程的講授仍多以理論授課為主，雖規(guī)定了相關(guān)的質(zhì)量監(jiān)督措施，但實施效果一般，學(xué)生的實踐能力沒有明顯提升，專業(yè)選修課數(shù)量不多，且不能充分體現(xiàn)應(yīng)用型本科院校的基本要求，專業(yè)特色嚴(yán)重匱乏。
(二)實踐教學(xué)形式化，理論與實踐嚴(yán)重脫節(jié)
目前各高校在實踐教學(xué)方面都存在明顯不足。以遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院為例，雖然有實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，但是由于資源不足，實踐教學(xué)往往成為一種形式，達(dá)不到預(yù)期效果，理論教學(xué)和實踐教學(xué)無法很好結(jié)合，理論與實踐脫節(jié)嚴(yán)重，致使學(xué)生的綜合能力無法在必要的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中得以提升，最終無法實現(xiàn)培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目標(biāo)。
(三)“雙師”型教師隊伍建設(shè)滯后，難以滿足應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需求
工商管理應(yīng)用型本科人才的培養(yǎng)需要一支理論水平高和實踐能力強的高素質(zhì)的“雙師型”教師隊伍。遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院目前擁有“雙師”或具備雙師資格的教師少之又少。因此，培養(yǎng)應(yīng)用型人才要求引進(jìn)教師的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不斷提升，應(yīng)用型高校須具有與專業(yè)課程建設(shè)和人才培養(yǎng)相匹配的教師隊伍，才能有利于專業(yè)建設(shè)的發(fā)展。
(四)課程設(shè)置不能與時俱進(jìn)，授課方式單調(diào)，忽略了新時代大學(xué)生的特點
當(dāng)代大學(xué)生有獨特的學(xué)習(xí)能力，他們獨立、自主，更容易接受新鮮事物，喜歡積極主動地獲取知識，不滿足于對課堂上老師講授知識的被動接受，所以他們更愿意去實踐，參加競賽，來驗證自己的能力。遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院的教師平時教學(xué)任務(wù)重，教師基本都是直接從大學(xué)畢業(yè)的碩士、博士，沒有足夠的實踐經(jīng)驗和實踐知識，所以課堂教學(xué)基本停留在理論層面。學(xué)生在課堂上也主要沿襲傳統(tǒng)的聽課加記筆記學(xué)習(xí)模式，缺乏主動思考，課堂氣氛不活躍，既達(dá)不到理想的聽課效果也不能充分施展學(xué)生的才能和智慧，不能完全滿足新時代大學(xué)生的需要，無法充分發(fā)揮學(xué)生的主導(dǎo)作用。
三、新建應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)課程建設(shè)優(yōu)化的對策建議
(一)積極培養(yǎng)特色人才
工商管理本科教育是我國高等教育體系中與社會經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)的學(xué)科，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院作為民辦高校，所招收的學(xué)生入學(xué)分?jǐn)?shù)比較低，底子相對較差，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力不強，缺乏積極性，如果采用傳統(tǒng)的講授型教學(xué)模式，必然會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。新建應(yīng)用型本科高校工商管理專業(yè)的帶頭人應(yīng)該高度關(guān)注社會經(jīng)濟(jì)的走向，在培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)方向設(shè)置上應(yīng)具有前瞻性，積極開拓社會緊缺的而在其他傳統(tǒng)高校沒有的實用型工商管理專業(yè)新模式，滿足當(dāng)前企事業(yè)單位急需的特色專業(yè)人才需求。在課程設(shè)置中，要體現(xiàn)本專業(yè)在同類院校中的特色，結(jié)合院校教學(xué)特點，制定有特色的專業(yè)課程，積極進(jìn)行實踐教學(xué)改革，培養(yǎng)工商管理專業(yè)的特色人才。
(二)采取靈活多樣的實踐教學(xué)形式，完善實踐教學(xué)體系，實現(xiàn)理論教學(xué)與實踐教學(xué)的有機結(jié)合
工商管理專業(yè)實際上是一門應(yīng)用性和實踐性都很強的學(xué)科，學(xué)生除了必須掌握基礎(chǔ)的理論知識和方法以外，還必須具有一定的實際操作能力。在新建應(yīng)用型本科高校中，大學(xué)生創(chuàng)新實踐能力的培養(yǎng)是各高校應(yīng)明確的目標(biāo)，實踐教學(xué)是最重要的環(huán)節(jié)，能夠有效地強化、拓展和驗證所學(xué)的理論知識。這就需要采取多種形式來完善工商管理專業(yè)的實踐課程體系。如遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院新建應(yīng)用型本科高校在設(shè)計實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)時，在學(xué)校集體安排的畢業(yè)實習(xí)以及畢業(yè)論文寫作等環(huán)節(jié)外，教師可結(jié)合所講授的課程，鼓勵學(xué)生參與各種創(chuàng)新實踐活動，如參與各種競賽、市場調(diào)查與分析大賽、ERP經(jīng)營模擬大賽、市場營銷大賽、職業(yè)規(guī)劃大賽等，并鼓勵學(xué)生積極參加教師的科研活動，通過參與實踐活動提高學(xué)生的理論學(xué)習(xí)水平。
(三)優(yōu)化和整合“雙師”型教師隊伍
“雙師”型教師隊伍是應(yīng)用型人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，教師既是理論知識的傳授者，同時又是實踐能力的培養(yǎng)者，實現(xiàn)“雙師”型教師隊伍的整體優(yōu)化和提升，是應(yīng)用型高校提升教學(xué)水平和競爭力的有力法寶。通過經(jīng)驗豐富的老教師的傳幫帶和優(yōu)秀骨干教師的引領(lǐng)作用，整體優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)，同時鼓勵教師不斷提高學(xué)歷，提升教師的知識層次和思想意識，并且要求教師每年有一定的在企業(yè)和社會參加管理實踐的活動，及時掌握工商管理方面的最新變化和趨勢，不斷地對教學(xué)內(nèi)容、課程體系進(jìn)行調(diào)整和充實，提高全體教師對于實踐教學(xué)的指導(dǎo)和培訓(xùn)能力。
(四)重視新生代大學(xué)生的心理和學(xué)習(xí)特點，課程設(shè)置要與時俱進(jìn)
英語課堂應(yīng)該是充滿互動的課堂，教師在課堂教學(xué)中應(yīng)該多設(shè)問，多給學(xué)生回答問題的機會。提問也是一門藝術(shù)，教師在課堂設(shè)計中要對問題進(jìn)行精心的選擇，真正做到有疑而問，而不能為了問而問，這樣就失去了問題的作用。有效的提問是構(gòu)建高效課堂不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面努力。
（一）問題的設(shè)置要具有層次性
學(xué)生對知識的掌握是循序漸進(jìn)的，因此，教師在設(shè)計課堂提問時也應(yīng)該充分考慮這一問題，教師的提問要具有一定的層次性，層次反映了提問的邏輯性。教師的提問應(yīng)該針對課本知識先易后難，由淺入深。例如，筆者在講解課本閱讀部分的內(nèi)容時，針對教材設(shè)計了三個問題：Whowrotethisletter?WhatdidTomdoonhisdayoff?What’syouropinionaboutTom’sdayoff?問題的設(shè)計不在多，而在其提問的有效性和設(shè)置的層次性，這樣的提問可以激發(fā)學(xué)生的思維，增強他們對教材知識的理解和運用。
（二）問題的針對性
教師在設(shè)置問題的時候要充分考慮到不同水平的學(xué)生，針對基礎(chǔ)好的學(xué)生，可以讓他們回答有一定難度的問題，針對基礎(chǔ)一般的學(xué)生要設(shè)置相對簡單的問題，這樣可以充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性。而且這樣不同水平的學(xué)生都有參與的機會。
二、因材施教，要采用分層次教學(xué)
學(xué)生的客觀差異性造成了他們對知識理解與掌握的不同，教師要根據(jù)學(xué)生的實際情況進(jìn)行目標(biāo)激勵，分層次促進(jìn)。讓不同層次的學(xué)生都有事做，遇事能做，做則有所獲，進(jìn)而樂此不休。我們應(yīng)細(xì)心地觀察學(xué)生，無論哪個層面的學(xué)生取得了進(jìn)步，或者課堂表現(xiàn)好都要及時進(jìn)行表揚，鼓勵他們提高自己。這樣既培養(yǎng)了興趣，又練習(xí)了句式，一舉兩得。
三、實施小組合作學(xué)習(xí)
課程標(biāo)準(zhǔn)要求英語教學(xué)過程中要以學(xué)生為主體，關(guān)注學(xué)生個性、認(rèn)知、情感和技能的全面和協(xié)發(fā)展。高中英語課程要為學(xué)生營造通過觀察、體驗、探究等形式主動學(xué)習(xí)的氛圍，充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位和學(xué)習(xí)潛能，突出英語的實用性，使學(xué)生通過大量的專項和綜合性語言實踐活動，形成綜合語言運用能力，使學(xué)生能夠使用語言完成任務(wù)。同樣，英語高考改革趨勢也更加強調(diào)和突出英語的實用性。小組合作學(xué)習(xí)形式中，學(xué)生之間思想、情感及語言等方面交流頻繁而真實，為我們基礎(chǔ)英語教育教學(xué)改革的實現(xiàn)提供了一種可行有效的方法。章兼中教授也曾在其著作《外語教育學(xué)》中也指出合作學(xué)習(xí)的重要性，相對于師生之間的交流互動，學(xué)生之間的交流互動要更重要。教師的作用是在于引導(dǎo)而非教授，在學(xué)生興趣被激發(fā)、學(xué)習(xí)任務(wù)明確之后，應(yīng)該讓他們之間最大程度去思考、探究和互動，因為他們有著相似的年齡、認(rèn)識水平、情感經(jīng)驗等，更愿意也更容易相互交流信息、相互幫助，實現(xiàn)共同進(jìn)步。
四、開展有效的英語活動
“創(chuàng)業(yè)營銷”課程以創(chuàng)業(yè)營銷活動為主線，系統(tǒng)地研究創(chuàng)業(yè)市場環(huán)境分析、創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略選擇、創(chuàng)業(yè)商業(yè)模式和創(chuàng)業(yè)規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的營銷策略等理論與實務(wù)。通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生能較全面地掌握創(chuàng)業(yè)營銷基礎(chǔ)理論和創(chuàng)業(yè)營銷的方法；同時，強化創(chuàng)業(yè)營銷實踐技能的培養(yǎng)，使學(xué)生學(xué)會用創(chuàng)業(yè)營銷理論分析和解決企業(yè)的實際問題，培養(yǎng)學(xué)生作為未來創(chuàng)業(yè)者所具備的營銷技能?！皠?chuàng)業(yè)營銷”是一門應(yīng)用性和實踐性很強的課程，是創(chuàng)業(yè)管理的核心課程，該課程不但需要具有科學(xué)性，也具有很強的藝術(shù)性。創(chuàng)業(yè)營銷課程設(shè)計具體包括建立營銷團(tuán)隊、篩選營銷創(chuàng)意、設(shè)計創(chuàng)業(yè)營銷方案、評價與討論等環(huán)節(jié)。
（一）建立營銷團(tuán)隊
營銷團(tuán)隊是課程設(shè)計的基礎(chǔ)，人是營銷的核心資源，將上課學(xué)生依據(jù)隨機原則，將其分成 10 個左右的營銷團(tuán)隊，每個創(chuàng)業(yè)營銷團(tuán)隊大約 4-5 人。建立的營銷團(tuán)隊民主推出營銷經(jīng)理，在營銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下將團(tuán)隊內(nèi)同學(xué)進(jìn)行分工，建立自己營銷團(tuán)隊的名稱、團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)圖，初步選定該團(tuán)隊經(jīng)營項目，該項目必須是市場有一定知名度的企業(yè)或者產(chǎn)品，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作精神，成立營銷團(tuán)隊是創(chuàng)意營銷課程設(shè)計的第一步。
（二）篩選創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意
創(chuàng)意是創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)，也是后面方案設(shè)計的基礎(chǔ)。篩選創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意的過程大致是：第一，搜集與整理資料，主要包括產(chǎn)品大類選擇、市場二手資料的搜集，一手資料的設(shè)計和整理，根據(jù)調(diào)研結(jié)果確認(rèn)創(chuàng)業(yè)營銷的產(chǎn)品；第二，提出產(chǎn)品創(chuàng)意：可以采用頭腦風(fēng)暴法、小組討論法等手段，激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生更多的創(chuàng)意，每個團(tuán)隊成員根據(jù)選擇的產(chǎn)品自己考慮2-3 個創(chuàng)意；接著評價創(chuàng)意，團(tuán)隊成員一起把各個成員提供的創(chuàng)意進(jìn)行評價，排出先后順序；第三篩選創(chuàng)意，將創(chuàng)意里面大家認(rèn)可的前 3 個創(chuàng)意進(jìn)行深入討論和論證，教師可以參與這個過程，選出最優(yōu)創(chuàng)意；第四形成創(chuàng)意概念，團(tuán)隊成員對創(chuàng)意進(jìn)行深入分析，反復(fù)驗證，最終形成階段性成果，確認(rèn)各個營銷團(tuán)隊的產(chǎn)品概念。
（三）設(shè)計創(chuàng)業(yè)營銷方案
主要設(shè)計的內(nèi)容包括：① 營銷戰(zhàn)略的選擇，戰(zhàn)略是創(chuàng)業(yè)的方向，可以采用的方式有：宏觀分析工具 PEST、行業(yè)分析工具五力競爭模型、微觀分析工具 SWOT 以及 STP 戰(zhàn)略工具，形成階段性成果，隨之進(jìn)行討論和確認(rèn)，注意分析過程中學(xué)生經(jīng)常犯的錯誤，例如 SWOT 分析中學(xué)生經(jīng)常把企業(yè)內(nèi)部和外部的環(huán)境分析弄混，優(yōu)勢和機會放到一起等。STP 戰(zhàn)略工具也是目前營銷中應(yīng)用最普遍的工具，通過市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位，來確認(rèn)該產(chǎn)品的市場位置，也是后面營銷策略設(shè)計的基礎(chǔ)。② 營銷策略的設(shè)計，主要涉及到創(chuàng)業(yè)營銷中產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，通過對產(chǎn)品、價格、渠道和促銷的設(shè)計，一步一步讓學(xué)生掌握策略的具體應(yīng)用。最終形成一個完成的創(chuàng)業(yè)營銷計劃書。
（四）評價與討論
評價是對前面所做工作的總結(jié)，采取各個營銷團(tuán)隊現(xiàn)場 PPT 演示演講的形式，由營銷團(tuán)隊做出講解和說明，其他營銷團(tuán)隊對該方案質(zhì)疑，現(xiàn)場討論，該團(tuán)隊回答其他團(tuán)隊的質(zhì)疑，教師根據(jù)演示和現(xiàn)場回答兩部分對各個方案打分，做出評價，最終評出優(yōu)秀營銷團(tuán)隊。學(xué)生對自己創(chuàng)業(yè)選擇的產(chǎn)品進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)得失，提高其應(yīng)用能力。創(chuàng)業(yè)營銷的課程設(shè)計方案可以參與全國大學(xué)生市場營銷大賽、新加坡國際市場營銷大賽、電子商務(wù)挑戰(zhàn)賽以及挑戰(zhàn)杯等國家級大學(xué)生大賽，提高同學(xué)們的參與熱情，并且有很多學(xué)生獲得了省級和國家級大學(xué)生競賽大獎。
二、創(chuàng)業(yè)營銷課程設(shè)計
實踐的效果創(chuàng)業(yè)營銷作為一門應(yīng)用實踐性課程，課程設(shè)計能調(diào)動學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)熱情，根據(jù)我們的實踐，在試用課程設(shè)計的班級調(diào)查結(jié)果顯示：90%的學(xué)生認(rèn)為課程設(shè)計這種教學(xué)模式提高了自己的學(xué)習(xí)積極性；85%的學(xué)生認(rèn)為課程設(shè)計對掌握所學(xué)知識幫助較大；70%的學(xué)生認(rèn)為提高了自己的實際應(yīng)用能力；60%的學(xué)生認(rèn)為課程設(shè)計對自己以后工作有幫助。從統(tǒng)計結(jié)果來看創(chuàng)業(yè)營銷應(yīng)用課程設(shè)計這種教學(xué)模式受到同學(xué)們的認(rèn)可，提高了學(xué)生理論聯(lián)系實際的能力以及團(tuán)隊協(xié)作能力。課程設(shè)計教學(xué)模式的優(yōu)勢表現(xiàn)在：① 提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣；② 學(xué)生對知識的理解和掌握更加深刻；③ 增進(jìn)了學(xué)生的之間的交流與合作；④對知識的掌握更加系統(tǒng)；⑤ 提高了學(xué)生對知識的應(yīng)用能力和實踐能力。
三、創(chuàng)業(yè)營銷課程設(shè)計應(yīng)注意的問題
（一）教師素質(zhì)問題
課程設(shè)計對教師素質(zhì)提出了更高的要求，學(xué)生選擇的課程設(shè)計的產(chǎn)品和創(chuàng)意千差萬別，對教師的知識和操作提出挑戰(zhàn)，指導(dǎo)教師要有廣博的知識積累和企業(yè)運營知識，指導(dǎo)老師要對很多行業(yè)和產(chǎn)品有全面的認(rèn)識，否則在指導(dǎo)學(xué)生的時候就會出現(xiàn)不知怎么判斷的問題，無疑會影響教師在學(xué)生中的權(quán)威性，影響教學(xué)工作的開展。
（二）教師掌控進(jìn)度問題
教師應(yīng)掌控各個營銷團(tuán)隊的階段性成果。創(chuàng)業(yè)營銷課程時間教學(xué)周期（18 周）較長，課程設(shè)計只靠課堂時間沒法完成，因此需要學(xué)生在課余用大量的時間來準(zhǔn)備資料和討論，而階段性的成果就能看到學(xué)生的努力程度和營銷團(tuán)隊的合作情況，根據(jù)運行情況來調(diào)整營銷團(tuán)隊的分工情況。對學(xué)生的階段性成果進(jìn)行評價和反饋，做到課程設(shè)計的完成進(jìn)度與教學(xué)同步。
四、結(jié)語
改革開放以來，西方市場營銷學(xué)的引入為中國的市場營銷發(fā)展起到了十分積極的推動作用，到目前為止，傳統(tǒng)的4P營銷理論（產(chǎn)品Produck、價格Price、地點Place、促銷Promotion）也一直成為指導(dǎo)我國營銷實踐的主流理論。然而，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場環(huán)境的不斷變化，特別是面對知識經(jīng)濟(jì)的來臨和世界貿(mào)易組織的加入，傳統(tǒng)的4P營銷模式已經(jīng)顯得有些力不從心，因為它無法滿足中國企業(yè)對品牌形象、服務(wù)水平和顧客關(guān)系等重要營銷戰(zhàn)略的更高要求。
以品牌為例，在21世紀(jì)的今天，無論是在哪一個國家，我們隨時隨地可以看到諸如可口可樂、麥當(dāng)勞、萬寶路、奔馳、耐克、索尼等等國際品牌的身影，然而國內(nèi)卻沒有一個品牌可以與之抗衡。在證券行業(yè)，截至2001年底，我國全部券商的注冊資本之和也不過800億元人民幣左右，而美國摩根士丹添利在1999權(quán)益資本就高達(dá)9000億美元。到2002年上半年，中國已有124家證券公司，注冊資金共1060億元，資產(chǎn)管理規(guī)模7814.57億元，相當(dāng)于國內(nèi)一個中等銀行的資產(chǎn)規(guī)模，但和國外相比，僅美林證券一家的管理資產(chǎn)就高達(dá)1.4萬億美元。面對這種品牌實力的巨大落差和WTO的加入，國內(nèi)企業(yè)盡管紛紛亮出了“打造民族品牌”旗號。但遺憾的是，傳統(tǒng)的4P營銷模式已經(jīng)無法做到這點。在知識經(jīng)濟(jì)來臨的今天，中國企業(yè)再也不能憑借產(chǎn)品生產(chǎn)、制定價格、批發(fā)銷售和宣傳促銷取得顯著的營銷績效，更不能以此獲得企業(yè)品牌價值的提升。
正是因此，中國企業(yè)在歷經(jīng)了產(chǎn)品競爭、質(zhì)量競爭和價格競爭之后，不約而同地將目光投向了品牌形象和服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，于是，紛紛求助于各種新型營銷或品牌設(shè)計技術(shù)。但另一方面，盡管近年來從國外傳入的品牌營銷、服務(wù)營銷、一對一營銷、關(guān)系營銷、CIS（企業(yè)形象系統(tǒng)）、CRM（顧客關(guān)系管理）和IMC（整合營銷）等現(xiàn)代營銷理論在一定程度上推動了我國企業(yè)的營銷深化和品牌建設(shè)，但這些“細(xì)分式”的營銷思想并不完全適應(yīng)中國的市場環(huán)境，或者說它們最終也只能夠幫助中國企業(yè)改善某一方面的局部的問題，而不能從整體上為中國企業(yè)帶來營銷績效和品牌形象的本質(zhì)變化。因為，這些現(xiàn)代營銷理論都是建立在一種高度發(fā)達(dá)和成熟市場環(huán)境基礎(chǔ)之上的一種“細(xì)分式”營銷理論，而當(dāng)前的中國市場環(huán)境從總體上來說還與發(fā)達(dá)國家成熟市場存在著較大的差距。這種差距主要表現(xiàn)在我國目前的經(jīng)濟(jì)水平不發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)狀況不平衡，市場環(huán)境不成熟，企業(yè)品牌基礎(chǔ)不牢固，企業(yè)服務(wù)水平低下等等方面。更嚴(yán)重的問題還在于，面對眾說紛紜、各執(zhí)一詞的現(xiàn)代西方營銷理論，中國的企業(yè)家們又顯得有些盲從。八十年代“公關(guān)熱”，九十年代“CI熱”，近年來又在流行“CRM熱”，這種“熱現(xiàn)象”實際上正好從側(cè)面反應(yīng)了中國企業(yè)的這種迷茫和困惑——
中國企業(yè)當(dāng)前的營銷工作應(yīng)以什么內(nèi)容作為核心？中國企業(yè)怎樣才能實現(xiàn)企業(yè)營銷績效和品牌價值的同步發(fā)展？
二、顧客營銷的結(jié)構(gòu)體系
顧客營銷認(rèn)為，任何一個企業(yè)的營銷活動，首先必須設(shè)計出一個能夠令消費者滿意的品牌形象，并將這種形象有效地傳遞給企業(yè)的目標(biāo)顧客（知名度），然后才有可能促成顧客發(fā)生“購買行為”；一旦顧客發(fā)生這種“購買行為”之后，企業(yè)則需要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來“兌現(xiàn)”和“印證”顧客對這個“品牌形象”的期望，以保持對這種“良好印象”的維持和鞏固（美譽度）；最后，在這兩者的基礎(chǔ)上，企業(yè)才有可能通過“關(guān)系技術(shù)”發(fā)展更深層的“顧客關(guān)系和友誼”。
事實上，無論何種營銷，無一例外都在追求企業(yè)知名度、美譽度和顧客忠誠度的高度統(tǒng)一和最大化。而當(dāng)前流行的各種營銷困其屬于一種分劃式的細(xì)分營銷理論，它往往偏重企業(yè)整體營銷的某一方面，因而不能實現(xiàn)這三者的最大化發(fā)展。
例如，“服務(wù)營銷”從服務(wù)的角度將企業(yè)視為一個服務(wù)的主體，強調(diào)企業(yè)對內(nèi)對外的全面服務(wù)系統(tǒng)的建構(gòu)，其中，顧客服務(wù)是服務(wù)營銷的核心內(nèi)容。服務(wù)營銷在一定程度上能夠獲得較為理想的企業(yè)“美譽度”和顧客滿意，并起到一種口碑的效果。但服務(wù)營銷對于品牌的建設(shè)和傳播卻有著明顯的缺陷。“關(guān)系營銷”則是研究企業(yè)與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實現(xiàn)各自目的利益和長期合作。關(guān)系營銷強調(diào)顧客關(guān)系的核心地位，并十分注重企業(yè)與顧客之間的溝通和互動的設(shè)計。實施關(guān)系營銷可能獲得顧客最佳的“忠誠度”。但是，關(guān)系營銷和服務(wù)營銷一樣，也沒有提供全面解決企業(yè)品牌建設(shè)的問題，同時，因為這種關(guān)系對象的多樣性，也使得關(guān)系營銷在不同對象、不同時間和不同地點的“傳播一致性”變得更加難以把握。
我們以一個三角形的面積來形容一個品牌的價值和營銷績效，事實上，任何一個品牌的品牌價值或是營銷績效的提升，都是通過對知名度、美譽度或忠誠度的向外延伸，因為這是影響到企業(yè)品牌和營銷績效的直接而有效的方法。同時，本圖還向我們說明這樣一個道理，即是要想獲得企業(yè)營銷績效快速提升的最佳發(fā)展方法就是保證這三個要素的同步（向外）擴(kuò)張。
顧客營銷的優(yōu)勢在于，顧客營銷的要素設(shè)計充分考慮和運用了這個“價值三角形”，并將每一個“營銷要素”對應(yīng)一個“績效指標(biāo)”，從而達(dá)到企業(yè)營銷的最佳狀態(tài)。
顧客營銷將企業(yè)品牌建設(shè)的主要任務(wù)對應(yīng)為提高企業(yè)的“知名度”目標(biāo)，將服務(wù)質(zhì)量提升的主要任務(wù)對應(yīng)為企業(yè)“美譽度”目標(biāo)，將建設(shè)顧客關(guān)系的主要任務(wù)對應(yīng)為顧客“忠誠度”目標(biāo)。正是這種營銷要素與品牌價值要素的成功對應(yīng)，使得顧客營銷具備了“整合”的基礎(chǔ)并且富有成效。
需要指出的是，顧客營銷的觀點認(rèn)為，一個企業(yè)“美譽度”的形成并不是通過一兩次公益事業(yè)或慈善活動就可以達(dá)到，如果企業(yè)的公益活動或慈善活動不能有效地與企業(yè)的目標(biāo)顧客聯(lián)系起來，這種活動同樣會變得毫無意義或沒有成效。因為任何一次善和活動，都可能很快被人遺忘。顧客營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)“美譽度”最重要的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是通過企業(yè)的努力，保證顧客在購買和使用企業(yè)產(chǎn)品的同時能夠產(chǎn)生一種“愉快的體驗”。這種“愉快的體驗”同樣是有益于顧客，有益于社會的“善舉”，更是構(gòu)成企業(yè)“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”和“美譽度”的根本內(nèi)容和手段，也是顧客關(guān)系深化的必要因素。
以顧客作為企業(yè)一切營銷活動的中心，有機地將企業(yè)的品牌形象、服務(wù)質(zhì)量以及顧客關(guān)系結(jié)合起來，力求快速地有效地實現(xiàn)企業(yè)知名度、美譽度和顧客忠誠度的全面發(fā)展，為企業(yè)與消費者建構(gòu)一個穩(wěn)定的、深入的、互利的顧客友誼和商業(yè)環(huán)境，最終實現(xiàn)企業(yè)價值和長久經(jīng)營。這就是顧客營銷。我們可以用一個簡單的公式表示為：顧客營銷=品牌形象+服務(wù)質(zhì)量+顧客關(guān)系。
顧客營銷的體系如圖：
三、顧客營銷的波浪模型
波浪模型是顧客營銷的最大特征。
這種營銷特征首先表現(xiàn)在構(gòu)成顧客營銷要素之間的相互融合。在顧客營銷的要素中，“服務(wù)質(zhì)量”是顧客營銷的三大要素之一，但同時，“服務(wù)形象”也是“品牌形象”不可缺少的重要內(nèi)容；“顧客關(guān)系”也是顧客營銷的基本要素之一，但個性化的服務(wù)同時又是發(fā)展“顧客關(guān)系”的關(guān)鍵手段。因此，顧客營銷要素之間的邊界實際上是十分模糊，并且相互融合，這是波浪的特點。其次，顧客營銷要素的運行模式并不是以時間、空間或是企業(yè)職能進(jìn)行劃分，而是依據(jù)企業(yè)品牌在顧客心目中的現(xiàn)有層次、地位和當(dāng)前企業(yè)與顧客的關(guān)系狀態(tài)的不同而展開。而這種營銷過程呈現(xiàn)出一種獨特的交遞式波浪發(fā)展?fàn)顟B(tài)，因此，我們稱之為顧客營銷的波浪模型。
我們以橫軸表示企業(yè)顧客營銷的過程，縱軸表示顧客營銷的績效，坐標(biāo)中的曲線則表示顧客營銷的內(nèi)容。
首先，顧客營銷的第一個步驟就是“建立品牌形象”，達(dá)成顧客購買（曲線1）。
在這種過程中，企業(yè)主要任務(wù)是通過對品牌設(shè)計、品牌定位、品牌傳播等一系列手段，將企業(yè)品牌形象傳遞給目標(biāo)消費者，并不斷刺激顧客的購買欲望。在這個過程中，顧客營銷的主要目的是，盡可能以更快的速度讓更多的消費者認(rèn)識和了解公司的產(chǎn)品。即我們通常說的提高“知名度”，因為這是企業(yè)占領(lǐng)市場份額的前提。我們注意到，當(dāng)這個曲線到達(dá)A點時，第二條曲線便開始了。A點是“顧客購買臨界點”。當(dāng)一個企業(yè)通過品牌傳播的實施，使得一個消費者從不了解這個而發(fā)生購買行為，我們幾乎可以認(rèn)為，這個品牌傳播是具有績效的，也是成功的。重要的是，對于一個已經(jīng)了解并購買公司產(chǎn)品的顧客來說，公司如果依然僅僅以和過去一樣的廣告等傳播方式進(jìn)行營銷，傳播一些顧客已經(jīng)熟知的信息，這無疑是一種浪費，也不能起到積極的作用，因此，這種機械的營銷方式將會導(dǎo)致公司營銷業(yè)績的下降。因此，顧客營銷認(rèn)為，在顧客發(fā)生購買行為之后，企業(yè)的營銷重點應(yīng)該從“品牌傳播”轉(zhuǎn)為“服務(wù)質(zhì)量”。
顧客營銷的第二個步驟是“提升服務(wù)質(zhì)量”，贏得顧客喜愛（曲線2）。
在第一階段，企業(yè)通過品牌傳播產(chǎn)生的“效應(yīng)”，達(dá)到了讓顧客“嘗試購買”的目的。此時的企業(yè)必須進(jìn)一步對以前所傳遞的品牌信息和承諾進(jìn)行兌現(xiàn)，并力求滿足顧客需求和超越他的期望，以獲得顧客“愉悅的購買感受”，從而真正認(rèn)可和接受產(chǎn)品。因此，在品牌建設(shè)曲線的A點之后，顧客營銷的重點應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀轭櫩吞峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)”，讓顧客感覺到物有所值，甚至是超值。否則，一旦顧客產(chǎn)生出購買的不愉快情緒，或是與其期望值相差太遠(yuǎn)，這個顧客不僅再也不會購買這個產(chǎn)品，并有可能影響到他周圍的朋友或是同事。這種缺少服務(wù)支持的企業(yè)產(chǎn)品，只能做“一錘子買賣”，而不可能獲得顧客對產(chǎn)品更高的評價（美譽度），當(dāng)然也不可能實現(xiàn)企業(yè)的營銷績效和長久經(jīng)營。
在服務(wù)曲線圖中一個點B，我們稱之為“期望臨界點”。在提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的過程中，我們不得不回答這樣一個問題，即企業(yè)是不是要不斷地去超越顧客的期望？顧客營銷的回答是否定的，因為不斷地創(chuàng)新服務(wù)，超越期望可能會導(dǎo)致企業(yè)成本的增加（我們將在第五章中詳細(xì)分析）。另一方面，雖然很多公司都將“超越顧客期望”作為公司的服務(wù)理念，但在營銷實踐之中是很難行得通的。首先不同環(huán)境、不同文化、不同地區(qū)的每一個消費者都具有不同的期望，所謂超越也只能是相對而言。其次，顧客的期望會隨著顧客的經(jīng)驗而不斷進(jìn)步，永無止境。因此，“超越期望”是一件十分困難的事情。顧客營銷強調(diào)的是一種“合適的服務(wù)”，而不是盲目的追求“超越”，當(dāng)企業(yè)服務(wù)做到一定程度時，顧客營銷的觀點認(rèn)為，應(yīng)以“發(fā)展顧客關(guān)系”來穩(wěn)定顧客，而不是盲目地“追求最好”。
(一)調(diào)查對象
針對河北省近兩年對商務(wù)英語人才的需求，調(diào)查對象選取自河北省人才市場2011—2012年度招聘單位和招聘崗位的數(shù)據(jù)記錄。對于商務(wù)英語人才的培養(yǎng)，由于本科畢業(yè)生是人才市場需求的主要對象，本科院校又是向社會輸送高素質(zhì)高水平人才的主要機構(gòu)，因此我們選取了河北省內(nèi)12所本科院校進(jìn)行調(diào)研，它們是河北大學(xué)、華北電力大學(xué)、燕山大學(xué)、河北聯(lián)合大學(xué)、河北工業(yè)大學(xué)、河北外國語學(xué)院、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、河北科技大學(xué)、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)、河北師范大學(xué)、河北醫(yī)科大學(xué)、石家莊鐵道學(xué)院。(排名不分先后)
(二)研究方法
通過問卷調(diào)查、對用人單位相關(guān)人員和高校師生進(jìn)行訪談等形式獲取數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。
(三)數(shù)據(jù)統(tǒng)計
對調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、對比和分析，結(jié)果客觀可靠。針對問題分析原因并提出相應(yīng)的解決對策。
二、調(diào)查內(nèi)容、結(jié)果與分析
(一)河北省就業(yè)市場對商務(wù)英語人才需求狀況和滿意度的調(diào)查
我們對河北省人才市場相關(guān)工作人員進(jìn)行訪談，同時查找近兩年關(guān)于河北省高校畢業(yè)生就業(yè)招聘方面的相關(guān)報道，針對商務(wù)英語人才的需求得到以下結(jié)果。
1．外貿(mào)及商務(wù)英語崗位的需求
河北省人才市場于2011和2012年春秋兩季各舉行一次大型人才交流會，其中春季為主場，主要面向高校畢業(yè)生，秋季為輔助，為滿足用人單位崗位補充。2012年人才交流會記錄數(shù)據(jù)顯示有1000多家用人單位，提供了2萬多就業(yè)崗位，其中外貿(mào)、國際貿(mào)易領(lǐng)域的工作崗位占39.6%，比上年增長4.1%?？梢娋蜆I(yè)市場對此領(lǐng)域的人才需求較大，且呈上升趨勢。外貿(mào)、商務(wù)英語專業(yè)人才需求的企業(yè)主要集中在制造業(yè)(約占30.1%)、商貿(mào)企業(yè)(約占28.4%)、服務(wù)業(yè)(約占17.7%)和金融行業(yè)(約占6.2%)。這種情況主要是由于外貿(mào)企業(yè)為適應(yīng)國際市場新要求，調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)張新興市場，急需大量國際貿(mào)易、國際金融及商務(wù)英語專業(yè)的應(yīng)用型人才?？梢?，商務(wù)英語人才培養(yǎng)前景是樂觀的。
2．對商務(wù)英語人才學(xué)歷要求的調(diào)查
就業(yè)市場數(shù)據(jù)顯示，河北省經(jīng)濟(jì)發(fā)展對外貿(mào)及商務(wù)英語專業(yè)人才的學(xué)歷要求主要集中在本、?？茖W(xué)歷兩種。要求本科或本科以上學(xué)歷的企業(yè)數(shù)占總數(shù)的47．9%，?？普?4．6%，對學(xué)歷不做要求的占7．5%。這說明高等院校是開展商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的重要機構(gòu)，且商務(wù)英語專業(yè)對本科學(xué)歷要求越來越普遍。
3．用人單位對商務(wù)英語人才的利用程度和滿意度調(diào)查
我們選擇了唐山和石家莊兩地共30家招收外貿(mào)及商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的公司，調(diào)查他們對畢業(yè)生的利用情況和工作滿意程度，結(jié)果顯示其中有23家對商務(wù)英語畢業(yè)生在工作的第一年不會或很少單獨安排任務(wù)或項目，而是由公司老員工帶領(lǐng)或進(jìn)行短期培訓(xùn)，原因是學(xué)生的商務(wù)實踐能力和經(jīng)驗缺乏，同時英語實境應(yīng)用能力也需要進(jìn)一步加強。調(diào)查中，有近一半的公司對商務(wù)英語畢業(yè)生的綜合素質(zhì)打出了60分以下的成績，原因是他們專業(yè)和語言知識欠扎實，人際溝通和融入社會能力亟待培養(yǎng)。
(二)河北省本科院校商務(wù)英語專業(yè)發(fā)展情況調(diào)查
研究人員針對河北省商務(wù)英語本科人才需求量較大的現(xiàn)狀，對我省12所重點本科院校的商務(wù)英語專業(yè)設(shè)置和發(fā)展情況進(jìn)行了調(diào)查，涉及以下幾個方面:
1．商務(wù)英語本科專業(yè)的設(shè)置
本次調(diào)查的12所本科院校(如前所述)是河北省本科人才重點輸出院校，每年本科畢業(yè)生占全省所有畢業(yè)生數(shù)量的三分之二。調(diào)查顯示，12所院校中有三所(占25%)設(shè)立了商務(wù)英語本科專業(yè)，畢業(yè)頒發(fā)文學(xué)學(xué)士學(xué)位，它們是河北師范大學(xué)、河北外國語大學(xué)和河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)。有兩所院校(占16．7%)設(shè)立了商務(wù)英語專科專業(yè)，它們是河北工業(yè)大學(xué)和河北農(nóng)業(yè)大學(xué)。其余如河北大學(xué)、燕山大學(xué)、河北聯(lián)合大學(xué)、華北電力大學(xué)在本科學(xué)生中不同程度地開設(shè)了外貿(mào)及商務(wù)英語方面的課程，豐富其本科學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，擴(kuò)大畢業(yè)生就業(yè)方向?？傮w看，商務(wù)英語本科專業(yè)在河北省的發(fā)展尚且緩慢，可以推斷每年的畢業(yè)生里具有本科學(xué)歷、受過語言和商貿(mào)專業(yè)知識兩方面系統(tǒng)教育的學(xué)生為數(shù)不多，這也是導(dǎo)致我省外貿(mào)企業(yè)招聘難和企業(yè)對從事外貿(mào)的英語專業(yè)畢業(yè)生滿意度不高的直接原因。
2．商務(wù)英語本科專業(yè)的課程設(shè)置
從課程設(shè)置來看，走訪的商務(wù)英語本科專業(yè)的三所院校均采用了語言知識與技能+商務(wù)知識與技能的課程設(shè)置模式，即圍繞商務(wù)英語的聽、說、讀、寫、譯訓(xùn)練，加上經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)范疇內(nèi)的一些課程。但它們體現(xiàn)的問題是英語技能方面訓(xùn)練得較為扎實，而商務(wù)專業(yè)知識學(xué)得籠統(tǒng)、零散、缺乏理論體系和必要實踐。同時，跨文化交際能力和人文素質(zhì)培養(yǎng)方面的課程也較少，這些都反映出僅重視知識而輕視素質(zhì)的課程體系特征。從師資來看，商務(wù)英語老師多數(shù)是語言文學(xué)專業(yè)出身的教師，有的僅進(jìn)行過商務(wù)專業(yè)知識的短期進(jìn)修，他們雖具有扎實的英語語言基本功，但仍缺乏商務(wù)知識和商務(wù)實踐經(jīng)驗。即便是商務(wù)英語專業(yè)出身的老師，也都缺乏實踐經(jīng)驗。
3．商務(wù)英語本科專業(yè)的教學(xué)方法與手段
從調(diào)查的已設(shè)立商務(wù)英語專業(yè)的本科院校及開設(shè)商務(wù)英語課程的其他院校走訪來看，它們基本上還是在采取傳統(tǒng)的教學(xué)方法和手段，即主要依靠老師在課堂上講解理論或術(shù)語，學(xué)生在虛擬的情境下練習(xí)商務(wù)寫作，翻譯書本上的商務(wù)資料，幾乎沒有社會實踐機會。這種做法很容易導(dǎo)致學(xué)生所學(xué)知識與外貿(mào)實踐相脫節(jié)，達(dá)不到真正的教學(xué)效果，也是畢業(yè)生得不到用人單位認(rèn)可的主要原因。
4．商務(wù)英語本科專業(yè)的教學(xué)測試與評價
在調(diào)查的院校中，外貿(mào)及商務(wù)英語方面的課程考核方式幾乎百分之百仍是傳統(tǒng)的書面考試形式，忽視了商務(wù)英語重在應(yīng)用的學(xué)科特點。其中，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)為商務(wù)英語畢業(yè)生提供實習(xí)機會，但缺乏對學(xué)生在實習(xí)中對商務(wù)英語知識應(yīng)用能力的評價反饋。
三、河北省本科院校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式的建議
商務(wù)英語(EBP)作為專門用途英語(ESP)的一個分支，它的發(fā)展是大勢所趨。其人才培養(yǎng)模式也應(yīng)該區(qū)別于英語語言文學(xué)專業(yè)，與時俱進(jìn)并體現(xiàn)自身特色。針對河北省高校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式，課題組提出以下建議:
(一)增加本科院校商務(wù)英語專業(yè)的數(shù)量
河北省高等教育主管部門應(yīng)重視本科院校商務(wù)英語專業(yè)的設(shè)置，對有資格有條件的本科院校增設(shè)國際商務(wù)學(xué)院或外國語學(xué)院中增加商務(wù)英語系，加大投入，為培養(yǎng)更多的商務(wù)英語高學(xué)歷人才提供條件。
(二)確立合理的商務(wù)英語人才培養(yǎng)目標(biāo)
為了加強和規(guī)范全國高等學(xué)校商務(wù)英語本科專業(yè)教學(xué)，國家教育部起草了《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)要求》(試行)。河北省商務(wù)英語本科專業(yè)院校也應(yīng)該嚴(yán)格按照上述教學(xué)要求制定合理的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)涵蓋扎實的英語基本功、寬闊的國際化視野、合理的國際商務(wù)知識與技能，掌握經(jīng)濟(jì)、管理、法學(xué)等相關(guān)學(xué)科基本知識，具備較高的人文素養(yǎng)和跨文化交際溝通能力，實踐創(chuàng)新能力強等幾大方面。
(三)優(yōu)化商務(wù)英語課程設(shè)置和教學(xué)模式
建議已設(shè)立商務(wù)英語本科專業(yè)的院校在現(xiàn)有的英語技能和商務(wù)專業(yè)知識若干課程的基礎(chǔ)上，增加跨文化交際能力(思維、適應(yīng)、溝通)和人文素養(yǎng)(政治思想修養(yǎng)、創(chuàng)新思維、中外文化素養(yǎng))等方面的課程，培養(yǎng)學(xué)生在懂知識、有技能的基礎(chǔ)上，更具備全球意識，通曉國際慣例，具有堅定的政治立場和高尚的道德情操。應(yīng)改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法，設(shè)立更多的商務(wù)英語培訓(xùn)、實習(xí)基地或?qū)嵺`中心，為學(xué)生創(chuàng)造處理商務(wù)事宜的真實環(huán)境，使學(xué)生學(xué)以致用，增強實踐能力。
(四)加大商務(wù)英語師資建設(shè)
從顧客契合理論出發(fā)構(gòu)建酒店營銷體系，必須將營銷延伸到產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)階段，延伸到顧客消費后的評價與結(jié)果應(yīng)用階段，以此形成一個分階段營銷體系。
1.酒店產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)必須符合目標(biāo)對象的需求產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)與開發(fā)是營銷的基礎(chǔ)，首先，酒店要準(zhǔn)確的進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的定位，如定義為經(jīng)濟(jì)型的酒店則要體現(xiàn)價格優(yōu)勢，如定義為高檔酒店則要注重服務(wù)品質(zhì)等等。其次，酒店要加強產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計管理，酒店產(chǎn)品和服務(wù)在一定程度上講具有同質(zhì)性，要提高顧客契合度，必須從細(xì)則著手，根據(jù)顧客的需求、行為偏好等加強產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)。
2.酒店要根據(jù)顧客特征制定完善的營銷方案首先，要對營銷環(huán)境進(jìn)行分析，包括對營銷對象的基本特征、競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)供給情況等的分析，此外還要對宏觀政策進(jìn)行研究，以此指導(dǎo)整個營銷過程。其次，要科學(xué)的確定營銷目標(biāo)，不僅包括銷售收入及其增長目標(biāo)，還包括顧客保留率、顧客契合度等目標(biāo)。再次，要科學(xué)的確定營銷手段和方式，如對于年輕的目標(biāo)群體可以積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)支付等支付模式，以此提高契合度，對于商旅客戶，則要積極發(fā)展團(tuán)購的營銷模式。
3.酒店營銷要動態(tài)的跟蹤調(diào)查顧客契合度首先，要建立顧客契合信息收集系統(tǒng)，酒店要開發(fā)相應(yīng)的軟件，邀請顧客和目標(biāo)群體對滿意度等進(jìn)行評分，以此獲得顧客契合相關(guān)的數(shù)據(jù)。同時，這一系統(tǒng)中要盡可能的完善顧客信息資料，便于與顧客進(jìn)行溝通交流。其次，要動態(tài)的對顧客契合信息進(jìn)行跟蹤和分析，一般而言，顧客一旦在酒店消費就可能多次消費，特別是對于分布廣泛的連鎖酒店更是如此，這就要動態(tài)的更新顧客契合的信息資料，并對這種契合度的變化進(jìn)行分析。
二、基于顧客契合的酒店營銷注意事項
從顧客契合的視角出發(fā)改進(jìn)酒店營銷，必須找準(zhǔn)目標(biāo)對象，在此基礎(chǔ)上，要注重顧客的體驗和忠誠客戶的保留，以此推動營銷水平的提升。
1.酒店營銷必須注意找準(zhǔn)目標(biāo)對象當(dāng)前，我國酒店數(shù)量多，《2013年第四季度全國星級飯店統(tǒng)計公報》資料顯示，國家旅游局統(tǒng)計范圍內(nèi)（有部分飯店停業(yè)未統(tǒng)計）的星級飯店就達(dá)到11895個，其中一星級、二星級、三星級、四星級、五星級分別為146、2922、5735、2370、722家，酒店之間競爭壓力大，因此，酒店營銷必須找準(zhǔn)自身的目標(biāo)對象，如四星級、五星級酒店可以主要針對富人等群體，二星級、三星級酒店可以主要針對企業(yè)用戶、商旅人員、公務(wù)人員等群體，同時，各酒店要根據(jù)自身的優(yōu)勢和特色進(jìn)一步明確細(xì)分對象，以此找準(zhǔn)營銷目標(biāo)，使顧客能夠與酒店形成高的契合度，提高營銷效率。
2.酒店營銷必須注意顧客體驗基于顧客契合的酒店營銷必須讓顧客親身體驗酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，否則只能形成一種感官上的感受，而無法準(zhǔn)確的進(jìn)行評價，因此，酒店要在注重實際消費了其產(chǎn)品和服務(wù)的顧客契合數(shù)據(jù)挖掘的同時，邀請顧客提出意見和建議，讓顧客參與酒店管理的改進(jìn)，促進(jìn)契合度的提升。實際上，當(dāng)前市場上有專門的酒店體驗師，營銷過程中可以通過邀請他們參與體驗并發(fā)現(xiàn)問題，有針對性的進(jìn)行改進(jìn)。
“柯氏模型”是威斯康辛大學(xué)教授唐納德．L．柯克帕特里克(DonaldL．Kirkpatrick)于1959年提出的，也是現(xiàn)今世界上運用最廣泛、最有效的培訓(xùn)效果評估模型。該模型將培訓(xùn)的有效性評估分為四個層次，包括反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層及效果層。其中:反應(yīng)層(Reaction)主要了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度，即對培訓(xùn)師的教學(xué)技巧、方式以及培訓(xùn)科目本身的內(nèi)容、時間地點安排等方面的印象;學(xué)習(xí)層(Learning)主要測試受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效能，即對知識、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況;行為層(Behavior)主要考察受訓(xùn)者培訓(xùn)結(jié)束后的行為表現(xiàn)，即是否在實際工作中自覺運用了培訓(xùn)所學(xué)的知識、技能和態(tài)度，其行為是否因受到培訓(xùn)影響而發(fā)生了改變;效果層(Result)主要衡量培訓(xùn)對業(yè)績做出的直接貢獻(xiàn)，即判斷培訓(xùn)是否能為企業(yè)的經(jīng)營帶來收益，具體表現(xiàn)為對事故率、生產(chǎn)效率、員工流失率、員工士氣以及客戶滿意度等指標(biāo)的分析。柯氏模型提出的四個評估層級由低到高排列，難度也逐漸加大，主張運用多元化的方法進(jìn)行評估，包括問卷調(diào)查、訪談法、觀察法、角色模擬等，分別對應(yīng)不同層次的評估活動。該模型體現(xiàn)的是一個動態(tài)的評估過程，強調(diào)前后測技術(shù)和追蹤評估的運用，注重受訓(xùn)者及其所在組織培訓(xùn)前后發(fā)生的變化。企業(yè)在開展培訓(xùn)時可以根據(jù)柯氏模型的評估結(jié)果判斷哪些課程需要持續(xù)下去，對于已經(jīng)達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)和那些與培訓(xùn)目標(biāo)不符的課程則需要終止。此外，柯氏模型還能幫助企業(yè)找出培訓(xùn)存在的問題及原因，然后有針對性地改進(jìn)和完善。
二“柯氏模型”的轉(zhuǎn)換應(yīng)用
1．通過反應(yīng)層獲取感知信息。評價課堂教學(xué)質(zhì)量的好壞可以直接從學(xué)生對課堂的反應(yīng)中獲取有價值的感知信息。學(xué)生對課堂教學(xué)的直觀反應(yīng)分為兩部分，一是對任課教師的反應(yīng)，二是對課堂本身的反應(yīng)。對任課教師的反應(yīng)主要包括學(xué)生對教師的教學(xué)態(tài)度、授課風(fēng)格、知識儲備、教學(xué)方式等的喜好程度。而對課堂本身的反應(yīng)則主要體現(xiàn)在學(xué)生對課程設(shè)計、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)組織、教學(xué)效果等的滿意度?！翱率夏Ｐ汀碧岢龇磻?yīng)層的評估要在培訓(xùn)中或培訓(xùn)結(jié)束時進(jìn)行，主要采取問卷調(diào)查和訪談形式。結(jié)合高校課堂教學(xué)的特點，反應(yīng)層的評估可在一門課程課堂教學(xué)的學(xué)期中以及結(jié)束后的學(xué)期末分別進(jìn)行一次，期中段評估有利于教師根據(jù)學(xué)生的意見及時調(diào)整后期教學(xué)，期末段的評估則是對整門課程課堂教學(xué)的總結(jié)。這兩次正式評估可采取量表的形式讓學(xué)生打分，期中段評估由各學(xué)院結(jié)合學(xué)生座談等形式自行組織，完成后應(yīng)將評估結(jié)果及時反饋給教師并督促其及時改進(jìn)，期末段評估由教務(wù)處統(tǒng)一組織，可將評估結(jié)果作為教師教學(xué)工作評價的一項指標(biāo)。此外，任課教師還應(yīng)在每節(jié)課的授課過程中通過課堂提問、課堂氛圍、觀察學(xué)生聽課狀態(tài)以及課間交流等形式自覺地對反應(yīng)層進(jìn)行非正式評估，從而不斷完善教學(xué)。
2．借助學(xué)習(xí)層了解直觀收獲?！翱率夏Ｐ汀敝鲝堅谂嘤?xùn)結(jié)束時通過問卷調(diào)查、訪談、筆試及實際操作等形式對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成果和學(xué)習(xí)質(zhì)量進(jìn)行評估。由于高校課堂是傳授理論知識和實踐技能的主要場所，對課堂教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評價時學(xué)習(xí)層的評估應(yīng)放在特別重要的位置。學(xué)習(xí)層的評估可以從三個方面得到信息:參與教學(xué)活動的情況、完成課后任務(wù)(作業(yè))的質(zhì)量及課程內(nèi)容考核成績。其中，課程內(nèi)容考核方式可根據(jù)課程特點，采取書面閉卷考試、書面開卷考試、編寫案例、撰寫論文、演講、情景模擬、角色扮演等多種形式。學(xué)習(xí)層的評估由各門課程的任課教師自己實施，主要目的在于了解學(xué)生的習(xí)得和收獲情況，以便對該課程的教學(xué)內(nèi)容、難易程度、教學(xué)方法等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
3．反饋行為層識別教學(xué)影響。由于存在執(zhí)行困難等方面的原因，大多數(shù)高校在評價課堂教學(xué)質(zhì)量時往往只進(jìn)行到了反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層，而忽略了更高層次的評估。了解受訓(xùn)者行為變化以及知識的應(yīng)用情況是“柯氏模型”提出的高層次評估之一，一般要在培訓(xùn)后的3—6個月開展。因而，高校課堂教學(xué)質(zhì)量行為層的評估應(yīng)根據(jù)不同的課程性質(zhì)與教學(xué)要求，安排在理論課程結(jié)束后的實驗操作、見習(xí)、實習(xí)、社會實踐等活動中，可通過訪談、問卷調(diào)查、觀察、測試等方式將學(xué)生接受課程學(xué)習(xí)后在實際動手能力以及態(tài)度等方面的變化記錄下來，作為評估依據(jù)。如果可能的話，對于易于操作的課程，最好能在課程正式開始前或剛開始不久后先進(jìn)行一次行為層評估，并將數(shù)據(jù)保留，以便對照學(xué)生學(xué)習(xí)該課程前后的變化，確定其受課堂教學(xué)影響的程度，從而得到更有說服力的評估結(jié)果。
4．跟蹤結(jié)果層掌握需求變化。結(jié)果層評估是“柯氏模型”提出的另一項高層次評估，主要借助一系列指標(biāo)從個人績效和組織績效兩個維度衡量培訓(xùn)效果。對于高校課堂教學(xué)質(zhì)量的評估，可考慮采用就業(yè)率、用人單位滿意度、社會評價、繼續(xù)深造率和自主創(chuàng)業(yè)情況等客觀數(shù)據(jù)。對結(jié)果層的評估可安排在學(xué)生畢業(yè)后的1—3年，為了確保信息的可靠性，要實行跟蹤機制，由專人負(fù)責(zé)。結(jié)果層評估除了能獲取課堂教學(xué)對學(xué)生個人及學(xué)校的遠(yuǎn)期影響，還能幫助教師及時了解社會對人才需求的趨勢與變化，從而更新教學(xué)內(nèi)容，緊跟時代步伐。
三實施“柯氏模型”要注意的問題
“柯氏模型”是針對企業(yè)培訓(xùn)評估提出的解決方案，要將其應(yīng)用于高校課堂教學(xué)質(zhì)量評估就必須正視培訓(xùn)與教育的異同。盡管二者都是以提升人的知識、技能和態(tài)度為目的，但在大多數(shù)的學(xué)術(shù)課程中，大學(xué)生學(xué)習(xí)的是理論基本原理和抽象認(rèn)識，大學(xué)教師所關(guān)心的是讓學(xué)生不僅了解他們所學(xué)知識的歷史背景，而且還要讓他們懂得有關(guān)這些知識更深層的理論。可見，教育較之培訓(xùn)往往周期更長，注重的是對人綜合素質(zhì)的培養(yǎng)以及身心發(fā)展的影響。所以說評估高校課堂教學(xué)質(zhì)量要比企業(yè)培訓(xùn)評估復(fù)雜得多，不能簡單套用“柯氏模型”，除了在各層次進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)換外，還要注意如下問題。
1．課堂教學(xué)質(zhì)量評估要突破課堂范圍。對課堂教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評估不能將視線僅局限于教室、考試分?jǐn)?shù)和學(xué)生的反應(yīng)，而要突破課堂范圍，才能真正衡量課堂教學(xué)的價值。對于理論性強的課程，不僅要求學(xué)生通過課堂學(xué)習(xí)掌握基本知識與原理，還要學(xué)會思考方法和分析問題的路徑。而對于實踐性強的課程則要求學(xué)生能將課堂所學(xué)應(yīng)用于實際操作中，具備較強的動手能力。不管什么類型的課程，都要關(guān)注課堂以外、校園以外學(xué)生在為人處事、靈活應(yīng)變、專業(yè)素養(yǎng)等方面的表現(xiàn)，以此作為課堂教學(xué)質(zhì)量評估依據(jù)的來源之一，才能得到更全面客觀的結(jié)論。
2．關(guān)注前期規(guī)劃及設(shè)計層的評估。高校課堂教學(xué)質(zhì)量的評估不應(yīng)始于課堂、終于課堂，除了后期評估應(yīng)將范圍擴(kuò)展到課堂之外，還要將課程開始前的規(guī)劃與設(shè)計也納入評估活動。教案的設(shè)計、課程的總體規(guī)劃以及重難點的設(shè)置等是一門課程的開端，會顯著影響課堂教學(xué)質(zhì)量。同時，滿足學(xué)生與社會的需求可以說是高校教育的直接目的，因此以需求為依據(jù)來驗證教學(xué)規(guī)劃與設(shè)計十分必要。需求層評估的主要內(nèi)容是考察學(xué)生和社會的實際需求與教學(xué)方案的一致性、合理性程度等。
3．實現(xiàn)評估主體的多元化。美國評價學(xué)者派特(M．Q．Patton)最早提出“多元主體參與”的概念。他的觀點是:應(yīng)該把需要使用評價信息的各方面人員邀請到評價中來，請他們提出對評價的要求和建議，以便使評價結(jié)果能夠很好地滿足使用者的需求。美國評價學(xué)者豪斯(E．R．House)也指出:“多元主體參與評價的最大優(yōu)勢是克服了評價的偏見，提高了結(jié)論的真實性。”由此，高校課堂教學(xué)質(zhì)量的評估也應(yīng)實現(xiàn)主體的多元化。評價主體除了任課教師本人、學(xué)生、同事、教研室、教務(wù)管理部門等關(guān)系密切的群體外，還應(yīng)包括學(xué)生家長、用人單位、社會組織等利益關(guān)聯(lián)者。
1.1麗江及束河游客特征宏觀統(tǒng)計分析
1)年齡結(jié)構(gòu)。通過對束河的國內(nèi)游客調(diào)查顯示，隨著年齡的增長，出游的人數(shù)呈遞減趨勢。在國內(nèi)游客中，中青年(從16～45歲)達(dá)到91．8%。其中16～25歲這個年齡段的游客占39．6%，26～35歲這個年齡段的游客占34．7%。45歲以上的游客僅占8．2%。2)性別結(jié)構(gòu)。對國內(nèi)外游客的性別進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計顯示，國內(nèi)游客的男女比例為54%和46%;國外游客的男女比例也基本一致，男女比例為52%和48%?？傮w上都是男性游客比女性游客多，雖然男性旅游者所占比例稍高，但與男性相比，女性一般是家庭的主要決策者，具有注重安全，喜歡結(jié)伴和喜好旅游購物，對價格敏感等特點。女性旅游客源尤其青年女性市場日益成為旅游客源市場中的重要組成部分之一。3)家庭結(jié)構(gòu)。通過對國內(nèi)游客的家庭成員情況進(jìn)行調(diào)查得出，國內(nèi)游客中三口之家所占比例最大，達(dá)到60%多，旅游地的選擇則將著重于孩子的需要。獨身、兩口之家和五口以上的大家庭所占比例較小。國外游客的家庭成員情況與國內(nèi)游客的家庭成員情況相比，沒有太大的區(qū)別。4)家庭收入。國內(nèi)游客家庭月收入為3000～4000元的游客所占比例達(dá)29．21%，家庭月收入為3000元以下的游客所占比例為26．67%，家庭月收入為4000元以上的游客所占比例不是很大，由此看出國內(nèi)游客家庭收入水平大都處于中低層水平。國外游客的個人月平均收入在3000美元以上的游客所占比例35．66%，個人月平均收入在1500～3000美元的游客所占比例為23．08%，個人月平均收入在300美元以下的游客所占比例僅為11．19%，這說明來麗江的國外游客家庭收入水平比較高。
1.2游客消費行為和偏好分析
1.2.1游客消費意愿及偏好分析通過游、娛、購、食、住五個方面對束河現(xiàn)有的旅游消費板塊對游客的吸引力的調(diào)查，總結(jié)出束河對游客吸引力大的板塊是游、食、住三大板塊。關(guān)于游這一板塊，束河具有充分的資源，但是目前并沒有得到充分的利用和開發(fā)。關(guān)于食和住這兩個板塊，這是影響游客滯留能力最大的兩個因素，調(diào)查表明，游客對這兩個板塊有很大的潛在的消費意愿，但是束河目前的基礎(chǔ)配套設(shè)施還存在很大的空缺。束河對游客吸引力小的部分是購和娛兩大板塊。關(guān)于購這一板塊，游客認(rèn)為束河的旅游購物沒有自己的特色，與大研古城雷同性高，所以束河要提高旅游商品的種類和獨特性。關(guān)于娛這一板塊，游客主要認(rèn)為束河的休閑娛樂品牌和游玩束河古鎮(zhèn)過少，體驗性束河古鎮(zhèn)過少，以后要注重增加休閑娛樂品牌和體驗性游玩束河古鎮(zhèn)。
1.2.2游客消費行為及偏好分析通過對束河古鎮(zhèn)游客的出行人數(shù)、旅游同伴身份、游玩時間、旅游頻率、消費環(huán)境五大方面的分析調(diào)查得出國內(nèi)游客理想的休閑消費環(huán)境應(yīng)該具備的四個要素。第一，目的地具有較好的自然環(huán)境和人文環(huán)境，整體環(huán)境和整體氣氛良好，具有優(yōu)越的居住條件。第二，目的地物價不宜過高，消費水平應(yīng)比較適中，在游客的可接受范圍之內(nèi)。第三，目的地要有豐富的高質(zhì)量的餐飲品牌、休閑娛樂品牌和良好的休閑娛樂環(huán)境。第四，目的地還要和外界形成良好的交通暢達(dá)性，要有較好的交通可進(jìn)入性，保證游客可以便捷地進(jìn)入目的地。因此，束河古鎮(zhèn)在保持原有自然和人文環(huán)境的同時，還應(yīng)有針對性地提升餐飲品牌質(zhì)量，開拓休閑娛樂市場。
2麗江束河古鎮(zhèn)的營銷策略
2.1差異營銷
2.1.1針對宣傳束河在營銷產(chǎn)品時，要從目標(biāo)市場的年齡、性別、階層、消費特點等選定市場范圍，并細(xì)分市場，列舉潛在顧客的基本需求，分析潛在顧客的不同需求，排除潛在顧客的共同需求，劃分相應(yīng)市場群，進(jìn)一步分析各細(xì)分市場具體特點，并評估各細(xì)分市場，針對不同的目標(biāo)客體，采取不同的開發(fā)方案，這樣才能做出各種不同的種類，才更能滿足各種不同游客群體的消費需求。
2.1.2特色營造束河可以充分利用有個性和特色的旅游商品和旅游紀(jì)念品進(jìn)行營銷，強化游客體驗。如果要增大游客的購買量，可以嘗試轉(zhuǎn)換購買商品的形式，如增加體驗式消費束河古鎮(zhèn)，讓游客自己動手來制作束河特色商品;在招商方面避免和大研古鎮(zhèn)多方面重合，更為強調(diào)帶有文化意義的體驗式商品，如游客可現(xiàn)場參與的文化工匠現(xiàn)場制作繪畫和雕塑等商品。在價格上，束河古鎮(zhèn)可以在常規(guī)商品上采取略低于其他古鎮(zhèn)的營銷方式，形成口碑吸引顧客;在特色商品上應(yīng)制定具有優(yōu)勢的價格，讓顧客加深對束河古鎮(zhèn)的印象。
2.2聯(lián)合營銷
2.2.1資源合力束河雖然與周邊景區(qū)有較強的組合能力，但是它并沒有充分利用和發(fā)揮自身的這種優(yōu)勢，沒有與麗江其他的景區(qū)進(jìn)行較好的整合營銷。在目前的營銷狀態(tài)中，束河一直是處于一個獨立的營銷狀態(tài)，沒有和周邊的旅游景點組成特定的旅游線路，并成為其中的一個節(jié)點，這也就在一定程度上降低了它的知名度。
2.2.2戰(zhàn)略聯(lián)盟束河滯留游客的能力差，其中一個重要原因是束河與旅行社合作力度不夠，束河的餐飲和住宿行業(yè)沒有和麗江當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾炗唴f(xié)議并建立合作關(guān)系，所以旅行社在給旅游團(tuán)隊制定行程的時候，能夠盡量忽略束河，即使去了也不會在束河停留太長時間，而會在古城或者新城用餐和住宿。束河目前的客流量是比較少的，消費群體還不足以支撐束河古鎮(zhèn)。
2.3媒體營銷
2.3.1平面電視束河古鎮(zhèn)在平面媒體宣傳方面可以選擇知名度大的旅游刊物進(jìn)行宣傳。對于國內(nèi)旅游市場的宣傳，可選擇《中國國家地理》《旅行家》《旅行》等雜志，針對國外旅游市場的宣傳，可選擇《LonelyPlanet》。《LonelyPlanet》被譽為西方背包游客的“旅游圣經(jīng)”，國外旅游者幾乎是人手一本，權(quán)威性相當(dāng)高，書內(nèi)推薦的旅游景點是國外旅游者選擇的熱點。另外，在各種介紹束河周邊地點和景區(qū)的紙質(zhì)地圖上要對束河做出明確標(biāo)識，并對其進(jìn)行相應(yīng)介紹，加深游客對束河的印象。還可以通過多種渠道進(jìn)行宣傳，如電梯框架廣告、校園掛牌、高速公路廣告牌等。
在小學(xué)英語課堂教學(xué)中，教師可以恰當(dāng)運用身體及表情語言來營造輕松、和諧的課堂氛圍。“微笑”應(yīng)是貫穿始終的表情，如教師面帶微笑環(huán)視教師走進(jìn)課堂，隨著一聲“goodmorning”或輕松的“hi”，便開始了課堂教學(xué)。緊隨著課堂教學(xué)的開展，教師自然運用身體表情語言配合教學(xué)，如通過面部表情去吸引學(xué)生，用點頭或幽默當(dāng)作給學(xué)生鼓勵、勇氣或提示。在教hungry、full、tired、sleep這類單詞時，教師可先用夸張的當(dāng)作引出單詞，學(xué)生便能很快理解，接著讓學(xué)生在邊學(xué)邊動中操練；在教授happy、sad、cry時，教師則可以充分利用面部表情，夸張的表情和當(dāng)作既加深了學(xué)生的記憶，又創(chuàng)造了輕松的課堂氛圍。同時，還可以讓學(xué)生當(dāng)“小老師”、“模擬秀”,給予他們充分展示自我的空間鼓勵學(xué)生大膽地模仿,帶表情說句子。如“Iamangry.(可以作生氣狀)”“Iamhappy”(可以作高興狀)；還可以鼓勵學(xué)生上臺當(dāng)“小老師”,領(lǐng)讀句子,讓他們模仿老師平時上課的表情、動作、聲音等,鼓勵他們學(xué)著使用課堂用語。比如說“verygood”“sitdown,please”等。
二、直觀教學(xué)---有效課堂的啟明燈
語言學(xué)家克魯姆說過：“成功的外語課堂教學(xué)應(yīng)該是創(chuàng)造更多的情境，讓學(xué)生有機會用自己學(xué)到的語言材料。”新課程提倡創(chuàng)設(shè)真實、具有挑戰(zhàn)性的、開放的教學(xué)環(huán)境和問題情境。要求教師從學(xué)生的生活經(jīng)驗和已有的生活知識出發(fā)，創(chuàng)設(shè)生動有趣的教學(xué)情境，引導(dǎo)學(xué)生開展觀察、操作、猜想、推理、交流等活動，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)活動，掌握基本的知識和技能，設(shè)計多元化的情境能讓學(xué)生的心靈與心靈之間的對話，從而激發(fā)其學(xué)習(xí)的樂趣。如在教授動物詞匯時，可策劃一個《森林里的故事》，讓學(xué)生上臺戴著各種頭飾扮演小動物，(如熊貓panda,老虎tiger，熊bear，兔rabbit等)通過各自模仿的小動物的動作聲音及自述，讓學(xué)生認(rèn)識自我。在小學(xué)英語課堂教學(xué)中，運用直觀形象進(jìn)行教學(xué)，控制小學(xué)生的注意力是符合學(xué)生特點的。心理學(xué)研究表明：外加的表象有助于少年兒童學(xué)習(xí)興趣的提高和注意力的集中。在進(jìn)行英語字母、單詞、句型及對話的課堂教學(xué)中，應(yīng)盡量運用實物、圖片、簡筆畫等來吸引學(xué)生的注意力，幫助學(xué)生理解記憶。對于有些單詞、詞組或?qū)υ捚?，如：zoo/duck/bird/filthekite/gotoschool等，可以用圖片、教學(xué)掛圖或簡筆畫，邊畫邊教，激發(fā)學(xué)生的興趣，提高注意力。
三、多媒教學(xué)---有效課堂的感官器
在英語課堂教學(xué)中，模擬表演創(chuàng)設(shè)的情境，往往受時空限制無法全部做到。在這種情況下，可運用多媒體教學(xué)手段來移植情境，形象生活地再現(xiàn)有關(guān)對話的時空，做到聲像結(jié)合、圖文并茂，這適合小學(xué)生好奇、求趣、求新的年齡特點。如下雨的情境在課堂上難以再現(xiàn)，老師預(yù)先錄制雨聲，再用FLASH制作成課件，這樣讓學(xué)生先體會下雨時的情境，在跟著課件中的卡通人物學(xué)習(xí)有關(guān)下雨的對話內(nèi)容，就容易激發(fā)學(xué)生的興趣，達(dá)到有效教學(xué)的目的。
四、游戲活動---有效課堂的表演臺
教師設(shè)計有效的活動可以使學(xué)生在實際運用英語過程中得到有效鍛煉，對提升口語能力十分裨益。學(xué)習(xí)語言離不開特定的語言環(huán)境。因此，教師應(yīng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)真實或接近真實的環(huán)境，讓學(xué)生把所學(xué)的英語知識學(xué)以致用，對培養(yǎng)學(xué)生的英語交際和思維能力都大有好處。如教學(xué)“put”以此，教師可以先示范：“canyouputyourpencilonyourfinger？”學(xué)生A和B對話：“canyouputthisruleronyournose？”B表演：“Yse,Ican.Canyouputyourhandinmyhand？”。生動的表演活動，能激發(fā)學(xué)生想說英語、樂說英語的熱情。同時，由于小學(xué)生不會用英語進(jìn)行長片演講，但可以通過觀察身邊的事物進(jìn)行簡單描述或講解。如筆者就經(jīng)常布置學(xué)生觀察同伴的rubbers或shoes，觀察這個時節(jié)的新鮮fruit等，設(shè)計三四句話進(jìn)行課前“演講”。于是，英語課學(xué)生都始終自覺投入學(xué)習(xí)狀態(tài)，通過一次次“演講”，學(xué)生提高了表達(dá)能力、想象能力和口語能力，建立了自信，學(xué)習(xí)與運用英語的空間自然也就得以拓展。