時(shí)間：2022-05-07 08:55:05
導(dǎo)語(yǔ)：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞]產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)；概念；程序
[中圖分類(lèi)號(hào)]F273.2
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1006-5024(2008)06-0031-03
隨著經(jīng)濟(jì)的日益國(guó)際化，相同的材料、相同的加工技術(shù)、相同的產(chǎn)品功能要求，使工業(yè)產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化。同質(zhì)化現(xiàn)象的出現(xiàn)必定會(huì)很大程度影響整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)空間，引發(fā)激烈的價(jià)格戰(zhàn)。面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化，發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)既重視吸收科學(xué)技術(shù)的最新成果，又重視本國(guó)、本民族文化藝術(shù)特色的傳承和發(fā)展。學(xué)科整合、系統(tǒng)集成創(chuàng)新，使工業(yè)產(chǎn)品不僅體現(xiàn)出相同的實(shí)用美和技術(shù)美，而且還表現(xiàn)出本民族或地域的文化特色。由此可見(jiàn)，產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)是解決產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題的必要途徑，是提高制造業(yè)價(jià)值的重要手段。
一、企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的內(nèi)涵
產(chǎn)品是人類(lèi)維持生存的工具和用具，作為人造物，必然體現(xiàn)出人文價(jià)值。產(chǎn)品人文價(jià)值包含了產(chǎn)品的實(shí)用功能和精神功能。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是人類(lèi)為抵抗嚴(yán)酷的自然延伸自身生存與生產(chǎn)能力改善生活水平，而對(duì)工具與用具進(jìn)行不斷地創(chuàng)新的過(guò)程。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是人類(lèi)社會(huì)賴(lài)以進(jìn)步的重要文化創(chuàng)造，即一種物質(zhì)性的文化創(chuàng)造。一切文化現(xiàn)象都是符號(hào)現(xiàn)象，所以，產(chǎn)品設(shè)計(jì)作為文化創(chuàng)造活動(dòng)，自然是一種符號(hào)現(xiàn)象。產(chǎn)品設(shè)計(jì)作為一個(gè)完整的符號(hào)傳達(dá)系統(tǒng)，發(fā)信人是以設(shè)計(jì)師為代表的群體，其背后還有以委托人為代表的產(chǎn)品項(xiàng)目提供方。產(chǎn)品設(shè)計(jì)符號(hào)收信人是廣大的使用者群體。產(chǎn)品設(shè)計(jì)符號(hào)的信道是一個(gè)產(chǎn)品的大批量生產(chǎn)、銷(xiāo)售的渠道。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的符號(hào)是由功能、結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)、材料、人機(jī)和數(shù)理(比例與尺度)五要素組成的。因此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是藝術(shù)設(shè)計(jì)和工程設(shè)計(jì)的綜合過(guò)程。現(xiàn)代制造業(yè)產(chǎn)品最終必須實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商品化，所以，產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的根本目的就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的人文價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，即向消費(fèi)者傳達(dá)設(shè)計(jì)師和生產(chǎn)商的信息，通過(guò)吸引消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為，達(dá)到經(jīng)濟(jì)目的。根據(jù)多學(xué)科研究的成果，我們可以把企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的內(nèi)容概括為產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)、產(chǎn)品文化創(chuàng)新設(shè)計(jì)、產(chǎn)品人本創(chuàng)新設(shè)計(jì)和產(chǎn)品人機(jī)創(chuàng)新設(shè)計(jì)四個(gè)方面。
1 產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)。技術(shù)是構(gòu)成產(chǎn)品的關(guān)鍵要素，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)用功能的必要手段，是產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的核心，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，必須在產(chǎn)品包含的技術(shù)上不斷創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展。產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)常采用技術(shù)分解、改進(jìn)、再重新構(gòu)成這樣三步走的方法，被稱(chēng)之為“技術(shù)構(gòu)成”的方法。技術(shù)的發(fā)展有著時(shí)代的潮流與趨向。當(dāng)通過(guò)技術(shù)構(gòu)成來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，既需要掌握傳統(tǒng)優(yōu)良技術(shù)成果，又需要把握產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展的時(shí)代趨勢(shì)。當(dāng)今，產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展的潮流是數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，下一輪技術(shù)突破的浪潮，可能會(huì)在信息、生命和納米科學(xué)的交叉之中涌現(xiàn)。
2 產(chǎn)品的文化創(chuàng)新設(shè)計(jì)。產(chǎn)品的形式是產(chǎn)品人文價(jià)值的綜合體現(xiàn)。產(chǎn)品形式無(wú)疑需要滿(mǎn)足實(shí)用功能的需求，但產(chǎn)品形式又不能唯實(shí)用功能而定。產(chǎn)品形式的精神功能(文化表述)，同樣是不可忽缺的。因此，產(chǎn)品形式設(shè)計(jì)(產(chǎn)品造型設(shè)計(jì))必須兼顧其實(shí)用功能需求、形式之美和文化之美。產(chǎn)品文化設(shè)計(jì)的研究稱(chēng)為文化構(gòu)成設(shè)計(jì)。提高產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，通過(guò)在產(chǎn)品中巧妙地融入文化藝術(shù)元素以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，已經(jīng)成為一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的主流思想。文化構(gòu)成設(shè)計(jì)，需要深入研究與發(fā)掘中外文化的內(nèi)容與特點(diǎn)。中華民族有5000年悠久歷史，文化沉淀深厚、內(nèi)容豐富，是一座用之不竭的寶藏：有陰陽(yáng)學(xué)說(shuō)為主體，天人合一的道家思想；有以禮儀、中庸為主體的儒家學(xué)說(shuō)；有以強(qiáng)調(diào)輪回、因果辯證關(guān)系的佛教思想；還有生產(chǎn)實(shí)踐和地域因素形成的民間文化和民俗文化。盡管這些傳統(tǒng)文化常常帶有封建迷信的色彩，盡管近代承受過(guò)“西方文明”百年史，但祖先創(chuàng)造的燦爛文化并沒(méi)有沒(méi)落，它是中華民族持續(xù)發(fā)展的潛在資源。我們應(yīng)科學(xué)看待，取其精華，去其糟粕。在豐富多彩的文化表象中，含蓄大度、自然和諧、勸人為善的造物原則就是中華民族文化精神的集中體現(xiàn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者首先應(yīng)當(dāng)努力發(fā)掘本國(guó)和民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，并充分應(yīng)用到產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)中去。同時(shí)，由于產(chǎn)品市場(chǎng)的國(guó)際化，必須了解產(chǎn)品面對(duì)人群所屬?lài)?guó)家和民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。使產(chǎn)品設(shè)計(jì)更有針對(duì)性和創(chuàng)造性。
3 產(chǎn)品的人本創(chuàng)新設(shè)計(jì)。消費(fèi)者需求是消費(fèi)者在生理、心理各方面期望得到滿(mǎn)足的一種趨向。這種趨向可以引發(fā)消費(fèi)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生實(shí)際的消費(fèi)行為，使產(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。產(chǎn)品人本創(chuàng)新設(shè)計(jì)，是順應(yīng)時(shí)展，突出產(chǎn)品的個(gè)性化，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求。設(shè)計(jì)者通過(guò)把用戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行不同地域及不同用戶(hù)群體的細(xì)分，以及針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行用戶(hù)需求的認(rèn)真研究，充分挖掘不同用戶(hù)群體需求的個(gè)性特征，設(shè)計(jì)出滿(mǎn)足用戶(hù)獨(dú)特需求的新產(chǎn)品。這是產(chǎn)品實(shí)行高附加價(jià)值的重要手段?，F(xiàn)代高技術(shù)與電子商務(wù)技術(shù)的結(jié)合，還將為個(gè)性化新產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合開(kāi)辟?gòu)V闊前景。
4 產(chǎn)品的人機(jī)創(chuàng)新設(shè)計(jì)。產(chǎn)品人機(jī)創(chuàng)新設(shè)計(jì)有兩個(gè)目的。(1)研究人?機(jī)?環(huán)境之間的和諧關(guān)系。人機(jī)交流是產(chǎn)品的人機(jī)界面，充分了解人與產(chǎn)品進(jìn)行交流互動(dòng)的操作方式和認(rèn)知方式，力求人操作產(chǎn)品的安全性和舒適性，并努力提高產(chǎn)品使用效率。通過(guò)綠色設(shè)計(jì)，確保產(chǎn)品符合可持續(xù)性發(fā)展的要求。(2)通過(guò)研究人的形態(tài)與反應(yīng)特征，仿生設(shè)計(jì)，為產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)和人本創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供元素。
二、企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的主要過(guò)程
企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的主要過(guò)程可以概括產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品材料與工藝設(shè)計(jì)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)五大步驟。
1 產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)。產(chǎn)品概念沒(méi)計(jì)首要任務(wù)是產(chǎn)品調(diào)研。產(chǎn)品調(diào)研是收集產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)元素的過(guò)程，是產(chǎn)品定位(產(chǎn)品概念形成)的必要過(guò)程。
產(chǎn)品調(diào)研具體內(nèi)容有消費(fèi)者需求、產(chǎn)品實(shí)用功能，結(jié)構(gòu)、材料與工藝、人機(jī)關(guān)系、市場(chǎng)信息、藝術(shù)造型規(guī)律、運(yùn)輸、維護(hù)、相關(guān)法規(guī)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。消費(fèi)者需求調(diào)研，是產(chǎn)品人本創(chuàng)新設(shè)計(jì)重要依據(jù)。消費(fèi)者需求是消費(fèi)者在生理、心理各方面期望得到滿(mǎn)足的一種趨向，是引發(fā)消費(fèi)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生實(shí)際的消費(fèi)行為。產(chǎn)品實(shí)用功能、結(jié)構(gòu)調(diào)研，是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)的解構(gòu)，是產(chǎn)品技術(shù)構(gòu)成創(chuàng)新設(shè)計(jì)(實(shí)用功能設(shè)計(jì))的必然過(guò)程。產(chǎn)品實(shí)用功能調(diào)研內(nèi)容主要是指產(chǎn)品的主要功能、輔助功能，功能的識(shí)別、使用、操作難易程度等。要求設(shè)計(jì)者了解從接觸產(chǎn)品到使用、評(píng)價(jià)整個(gè)過(guò)程中的消費(fèi)者感受，以及同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，
以便自己在做設(shè)計(jì)的同時(shí)避免那些已經(jīng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤。產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)雖然不能決定產(chǎn)品形態(tài)，但是產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)能決定產(chǎn)品形態(tài)不能是什么樣。一方面，結(jié)構(gòu)影響著產(chǎn)品的實(shí)用功能，即使用的舒適性和可靠性；另一方面，在很大程度上影響著生產(chǎn)的工藝性，這里所說(shuō)的工藝性是指能否用合理的成型方法生產(chǎn)制作所需的形狀、尺寸、精度，即工藝的合理性。材料與工藝調(diào)研，是產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)物質(zhì)化的必要手段。一方面，材料是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的物質(zhì)載體，材料的選擇恰當(dāng)與否直接影響產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)的可能性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性；另一方面，在構(gòu)成產(chǎn)品造型的形、色、質(zhì)三大感覺(jué)要素中，色彩和質(zhì)感都與材料有著直接的關(guān)系，因此，材料在賦予產(chǎn)品、體現(xiàn)產(chǎn)品的美學(xué)和人文價(jià)值方面起著同樣的關(guān)鍵作用。對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)工藝進(jìn)行充分的了解，可以為下一步設(shè)計(jì)當(dāng)中充分利用生產(chǎn)工藝特點(diǎn)做準(zhǔn)備。產(chǎn)品人?機(jī)?環(huán)境關(guān)系分析，是產(chǎn)品人機(jī)創(chuàng)新設(shè)計(jì)確保用戶(hù)操作安全性和舒適性，確保產(chǎn)品符合可持續(xù)性發(fā)展的前提。市場(chǎng)信息調(diào)查是運(yùn)用一定的科學(xué)方法收集、整理、分析各類(lèi)市場(chǎng)信息的過(guò)程。作為信息載體的產(chǎn)品。除了承載著固有的物質(zhì)功能外，還承載著重要的品牌文化，對(duì)自身品牌及競(jìng)爭(zhēng)品牌作全面細(xì)致的對(duì)比分析，對(duì)于進(jìn)一步掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì)有著重要意義，可以為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，進(jìn)而幫助企業(yè)確立正確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略及產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃。藝術(shù)造型規(guī)律調(diào)研，是對(duì)產(chǎn)品自然發(fā)展史的文化解構(gòu)，是產(chǎn)品文化構(gòu)成創(chuàng)新設(shè)計(jì)(精神功能設(shè)計(jì))的必要參考。運(yùn)輸、維護(hù)、相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等調(diào)研，是產(chǎn)品商品化的必要手段。
產(chǎn)品定位，即產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)的定案。產(chǎn)品定位往往不是唯一的，但作為一項(xiàng)設(shè)計(jì)任務(wù)，一個(gè)最終的產(chǎn)品卻是唯一的。因此，產(chǎn)品定位的臺(tái)理化決定整個(gè)產(chǎn)品工程的成敗。產(chǎn)品定位必須遵循實(shí)用，經(jīng)濟(jì)、美觀、舒適安全、綠色、文化認(rèn)同等美學(xué)原則，由企業(yè)內(nèi)部管理人員、設(shè)計(jì)師、用戶(hù)代表、營(yíng)銷(xiāo)人員和有關(guān)專(zhuān)家組成評(píng)審組，對(duì)產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告進(jìn)行公正合理的評(píng)判，確保產(chǎn)品的科學(xué)定位；同時(shí)指導(dǎo)確定產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的具體任務(wù)書(shū)。這部分工作由工業(yè)設(shè)計(jì)師主持，并在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的各類(lèi)人才和消費(fèi)者代表的通力合作下完成。
2 產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)。產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)是按產(chǎn)品定位的既定目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行形態(tài)設(shè)計(jì)的過(guò)程，其主要任務(wù)是產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)。產(chǎn)品功能包含產(chǎn)品的實(shí)用功能和精神功能。產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)具體為產(chǎn)品實(shí)用功能設(shè)計(jì)和產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)。產(chǎn)品實(shí)用功能設(shè)計(jì)是產(chǎn)品技術(shù)的重構(gòu)和創(chuàng)新，主要屬于工程設(shè)計(jì)的范疇；產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)是對(duì)產(chǎn)品所有創(chuàng)新元素的集成創(chuàng)新，主要屬于藝術(shù)設(shè)計(jì)的范疇。產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)成果最終集中體現(xiàn)在產(chǎn)品的形態(tài)中，所以，產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)是產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)必不可少的途徑。方案設(shè)計(jì)是在產(chǎn)品符號(hào)科學(xué)編碼的基礎(chǔ)上，即滿(mǎn)足實(shí)用功能最基本的結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)、材料與工藝、人機(jī)關(guān)系、價(jià)格等因素的制約，按產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)和產(chǎn)品語(yǔ)構(gòu)學(xué)規(guī)則，對(duì)產(chǎn)品最終形態(tài)進(jìn)行藝術(shù)編碼。方案設(shè)計(jì)在對(duì)產(chǎn)品最終形態(tài)進(jìn)行藝術(shù)構(gòu)思過(guò)程中，一方面要正確面對(duì)實(shí)用功能；另一方面必須遵循該類(lèi)產(chǎn)品造型規(guī)律所昭示的趨勢(shì)，正確面對(duì)特定使用群的文化背景和生活方式等人文藝術(shù)因素的制約。該過(guò)程中，必要時(shí)還需制作草模型(概念模型)，協(xié)調(diào)理性與感性、視覺(jué)與觸覺(jué)的關(guān)系。人機(jī)界面設(shè)計(jì)在不破壞整體造型風(fēng)格的前提下，須充分滿(mǎn)足實(shí)用功能、安全、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、人文識(shí)別、企業(yè)形象等因素的要求。針對(duì)不同產(chǎn)品，創(chuàng)新設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)有較大的差異。在保證產(chǎn)品合適的實(shí)用功能前提下，消費(fèi)品制造業(yè)更注重產(chǎn)品的精神功能，創(chuàng)新設(shè)計(jì)偏向產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)追求品味和流行時(shí)尚。裝備制造業(yè)則更注重產(chǎn)品的實(shí)用功能，創(chuàng)新設(shè)計(jì)偏向產(chǎn)品的工程設(shè)計(jì)，其產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)有別于消費(fèi)品制造業(yè)，主要特征表現(xiàn)在：1．物質(zhì)功能明確，不刻意追求藝術(shù)表現(xiàn)；2．受技術(shù)與成本因素制約，造型可變空間小(由于產(chǎn)品批量小，材料以金屬板材、型材等為主，加工工藝以鑄、鍛、焊、鉚、折、彎、剪切等冷熱工種為主，造型不像塑料制品那么自如)；3．由于產(chǎn)品一般體積大、工作強(qiáng)度大，對(duì)產(chǎn)品操作的人?機(jī)?環(huán)境協(xié)調(diào)性要求很高(盡管我國(guó)企業(yè)對(duì)此仍不太重視)。
方案構(gòu)思初步階段，工業(yè)設(shè)計(jì)師一般徒手繪制產(chǎn)品方案。隨著方案的深入，工業(yè)設(shè)計(jì)師會(huì)用相關(guān)CAD／CAM軟件在電腦中虛擬產(chǎn)品方案的三維效果，結(jié)合草模型進(jìn)行理性與感性的分析。最終方案一般須制作設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)模型。設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)模型制作，視產(chǎn)品具體情況確定。體積較小的產(chǎn)品，采用原型制作方法。原型制作是嚴(yán)格按照既定方案的結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)、形態(tài)、色彩、材質(zhì)和標(biāo)識(shí)制作樣品的過(guò)程。裝備制造業(yè)產(chǎn)品一般體積較大，常常采用仿真模型制作方法。仿真模型制作是盡量按照既定方案的結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)、形態(tài)、色彩、材質(zhì)和標(biāo)識(shí)制作等比縮小樣品的過(guò)程。由企業(yè)內(nèi)部管理人員、設(shè)計(jì)師、用戶(hù)代表、營(yíng)銷(xiāo)人員和有關(guān)專(zhuān)家組成的評(píng)審組，面對(duì)產(chǎn)品最終方案的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)模型，圍繞產(chǎn)品材料與工藝、人?機(jī)?環(huán)境、生產(chǎn)成本、精神功能、可持續(xù)性等重要因素進(jìn)行深入細(xì)致地科學(xué)評(píng)議。方案認(rèn)定或修正之后，必須繪制精確的外觀三視圖，作為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。這部分工作由工業(yè)設(shè)計(jì)師全面負(fù)責(zé)完成。
3．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是對(duì)最終構(gòu)思方案的實(shí)用功能和形態(tài)進(jìn)行技術(shù)規(guī)劃和科學(xué)驗(yàn)證的過(guò)程。如果說(shuō)方案設(shè)計(jì)是處理產(chǎn)品系統(tǒng)與外部要素關(guān)系的過(guò)程，那么產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)就是處理產(chǎn)品系統(tǒng)內(nèi)部要素關(guān)系的過(guò)程。產(chǎn)品實(shí)用功能和形態(tài)已經(jīng)確定，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)須實(shí)現(xiàn)其實(shí)用功能，并充分體現(xiàn)其方案藝術(shù)設(shè)計(jì)的成果(除非方案被證實(shí)有違技術(shù)規(guī)范)。由于工程技術(shù)的可選擇性，產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)和用材都不是唯一的，可以通過(guò)有限元等現(xiàn)代機(jī)械設(shè)計(jì)原則進(jìn)行規(guī)劃。該過(guò)程須繪制產(chǎn)品總裝圖、部件圖和零件圖設(shè)計(jì)，并對(duì)產(chǎn)品外觀形狀進(jìn)行理性分析和微觀調(diào)整。這部分工作在工業(yè)設(shè)計(jì)師的參與下，由結(jié)構(gòu)工程師全面負(fù)責(zé)完成。
關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)質(zhì)量；經(jīng)濟(jì)效益；新產(chǎn)品；設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程；優(yōu)化方案
引言
鐵路行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，想要做這個(gè)市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，首先要有高品質(zhì)的產(chǎn)品，機(jī)車(chē)產(chǎn)品更要通過(guò)提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)水平來(lái)生產(chǎn)出高品質(zhì)產(chǎn)品，而新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)需要一個(gè)成熟的周期，這一系列因素將新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序的重要性提到了空前的高度。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的水平直接關(guān)系著企業(yè)的前途和命運(yùn)，而且它在整個(gè)壽命周期中的影響也是極其深遠(yuǎn)的，決定了產(chǎn)品的“先天質(zhì)量”，因此好的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程可以取得以點(diǎn)帶面，最后達(dá)到全面突破的效果。
1新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程歷史狀況分析
在2013年之前，戚墅堰機(jī)車(chē)有限公司的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程仍延續(xù)著國(guó)有企業(yè)約定俗成的方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)形式的需要，還存在著一系列的問(wèn)題：①新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和流程本身沒(méi)有關(guān)聯(lián)②新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程各階段所使用的不同系統(tǒng)之間集成不充分③好的流程方式?jīng)]有固化形成延續(xù)④新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)⑤設(shè)計(jì)修改頻繁等。
2013年開(kāi)始產(chǎn)品設(shè)計(jì)部以HXN5B、澳大利亞PN、泰國(guó)SDA3等車(chē)型為載體，歸納、統(tǒng)計(jì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程實(shí)施過(guò)程中的不足和優(yōu)點(diǎn)，并不斷提煉、固化、改進(jìn)、總結(jié)，形成了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，基本流程圖如圖1。但在該流程實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)仍有不足之處：①評(píng)審不夠全面②缺乏設(shè)計(jì)成本的控制③設(shè)計(jì)確認(rèn)目管控不夠全面④設(shè)計(jì)驗(yàn)證項(xiàng)目管控不夠全面。2新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程優(yōu)化及應(yīng)用
為了滿(mǎn)足日趨增多的市場(chǎng)訂單，能夠按時(shí)完成高品質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部近幾年重大項(xiàng)目的實(shí)施，如：時(shí)速160公里交流傳動(dòng)客運(yùn)內(nèi)燃機(jī)車(chē)、喀麥隆大軸重機(jī)車(chē)項(xiàng)目、3000馬力節(jié)能環(huán)保調(diào)車(chē)機(jī)車(chē)項(xiàng)目、阿根廷貝爾格拉諾機(jī)車(chē)等項(xiàng)目，進(jìn)一步優(yōu)化及改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，如圖2。
優(yōu)化后的流程圖為正在實(shí)行的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，下面就以網(wǎng)檢車(chē)為例，具體介紹現(xiàn)有機(jī)車(chē)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程及各階段的主要工作。
2.1新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)立項(xiàng)
網(wǎng)檢車(chē)項(xiàng)目為訂單項(xiàng)目，于2016年6月30日，戚墅堰機(jī)車(chē)有限公司與廣州地鐵簽訂了項(xiàng)目采購(gòu)合同，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部根據(jù)合同開(kāi)展技術(shù)可行性分析工作后向技術(shù)管理部提出立項(xiàng)申請(qǐng)。
2.2新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃
項(xiàng)目立項(xiàng)獲準(zhǔn)后，網(wǎng)檢車(chē)成立了項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展設(shè)計(jì)策劃工作。編制了研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及職責(zé)表、設(shè)計(jì)計(jì)劃書(shū)、設(shè)計(jì)質(zhì)量控制計(jì)劃、設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃、設(shè)計(jì)確認(rèn)計(jì)劃等文件。除了流程上的優(yōu)化，輸出文件此階段增加了《設(shè)計(jì)確認(rèn)計(jì)劃》和《設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃》如圖3。
2.3新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入
2.3.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入
此階段設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)編制了技術(shù)要求逐條響應(yīng)表、技術(shù)要求偏離跟蹤表、技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)法律法規(guī)識(shí)別響應(yīng)表、新技術(shù)新產(chǎn)品清單、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)借鑒表、設(shè)計(jì)輸入評(píng)審表、設(shè)計(jì)策劃及設(shè)計(jì)輸入總結(jié)報(bào)告等輸出文件。并于2016年8月8日，完成設(shè)計(jì)策劃及設(shè)計(jì)輸入會(huì)簽評(píng)審、并。
2.4新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案設(shè)計(jì)及技術(shù)設(shè)計(jì)
2.4.1分系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案設(shè)計(jì)及技術(shù)設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)設(shè)計(jì)策劃、設(shè)計(jì)輸入開(kāi)展方案設(shè)計(jì)及技術(shù)設(shè)計(jì)工作，2016年8月12日完成了各分系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)評(píng)審工作，2016年10月10日完成了各分系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審工作。編制了危險(xiǎn)登記冊(cè)、各子系統(tǒng)及總體方案設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、各子系統(tǒng)及總體技術(shù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、相關(guān)計(jì)算報(bào)告，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)樹(shù)、FMECA表格、產(chǎn)品檢修策略說(shuō)明、設(shè)計(jì)成本分析報(bào)告、零部件質(zhì)量特性重要度分級(jí)清單、零部件質(zhì)量特性重要度分類(lèi)清單、各系統(tǒng)評(píng)審會(huì)議紀(jì)要、評(píng)審意見(jiàn)處理報(bào)告、評(píng)審意見(jiàn)落實(shí)報(bào)告、階段總結(jié)報(bào)告等。方案設(shè)計(jì)及技術(shù)設(shè)計(jì)階段均增加了《成本分析報(bào)告》，如圖4。
2.4.2整車(chē)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案設(shè)計(jì)及技術(shù)設(shè)計(jì)
各分系統(tǒng)設(shè)計(jì)評(píng)審意見(jiàn)處理情況關(guān)閉后，在2016年8月22日完成了整車(chē)方案設(shè)計(jì)評(píng)審，2016年10月14日完成了整車(chē)技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審工作。
網(wǎng)檢車(chē)在此次設(shè)計(jì)中，任命了專(zhuān)門(mén)的成本控制專(zhuān)員，在項(xiàng)目各個(gè)階段嚴(yán)格把握及控制項(xiàng)目成本，在技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審中，新提供了《新增采購(gòu)件匯總表》，如圖5，對(duì)新增外購(gòu)項(xiàng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審，進(jìn)一步控制設(shè)計(jì)及采購(gòu)成本。
2.5新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)施工設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)2016年10月24日了《網(wǎng)檢車(chē)施工設(shè)計(jì)計(jì)劃A》，由于設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)未召開(kāi)等原因，網(wǎng)檢車(chē)在2016年12月2日和2016年12月22日提交了兩份計(jì)劃延期申請(qǐng)，并了《網(wǎng)檢車(chē)施工設(shè)計(jì)計(jì)劃B》，目前設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)按照施工設(shè)計(jì)計(jì)劃完成了圖紙會(huì)簽歸檔工作。
2.6新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)樣車(chē)試制
網(wǎng)檢車(chē)作為公司A類(lèi)項(xiàng)目，試制工作由公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃下達(dá)執(zhí)行；特定情況下，由項(xiàng)目管理中心根據(jù)總部決定，臨時(shí)通知執(zhí)行。
2.7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證
確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿(mǎn)足輸入的要求，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)依據(jù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃，安排對(duì)整機(jī)、分系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證。
2.8設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)
根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，選擇下述確認(rèn)方式：
產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格，由營(yíng)銷(xiāo)部、國(guó)際貿(mào)易中心提交顧客使用一段時(shí)間，顧客出具“客戶(hù)試用報(bào)告”，說(shuō)明顧客對(duì)樣機(jī)，樣品使用滿(mǎn)意，或?qū)m用性作出正面評(píng)價(jià)，顧客滿(mǎn)意即是對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的確認(rèn)。
3新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程優(yōu)化建議
3.1增加子系統(tǒng)內(nèi)部預(yù)評(píng)審環(huán)節(jié)
為提高子系統(tǒng)評(píng)審質(zhì)量及評(píng)審效率，建議在機(jī)車(chē)子系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)評(píng)審及技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審時(shí)，各業(yè)務(wù)組需先組內(nèi)進(jìn)行預(yù)評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后方可提交評(píng)審資料。
3.2增加整車(chē)內(nèi)部預(yù)評(píng)審環(huán)節(jié)
為提高整車(chē)評(píng)審質(zhì)量及評(píng)審效率，建議在申請(qǐng)機(jī)車(chē)公司級(jí)方案設(shè)計(jì)及技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審前需部?jī)?nèi)進(jìn)行整車(chē)預(yù)評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后方可提交評(píng)審資料。
3.3增加對(duì)產(chǎn)品平臺(tái)的應(yīng)用
產(chǎn)品平臺(tái)已建立并應(yīng)用了一段時(shí)間，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的提高有很大幫助，為了對(duì)產(chǎn)品平臺(tái)更好的利用，建議在原有要求提供的評(píng)審資料基礎(chǔ)上，增加對(duì)已有產(chǎn)品平臺(tái)的應(yīng)用評(píng)審。
3.4增加對(duì)新增采購(gòu)件的控制
為了更加有效的控制設(shè)計(jì)成本，新增采購(gòu)件是重要環(huán)節(jié)之一，建議在原有要求提供的評(píng)審資料基礎(chǔ)上，增加對(duì)新增采購(gòu)件的評(píng)審。
3.5增加對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理與保護(hù)
為加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理、保護(hù)和利用，建議在評(píng)審環(huán)節(jié)增加對(duì)項(xiàng)目知識(shí)產(chǎn)權(quán)的評(píng)審。
[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 實(shí)踐教學(xué) 能力
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)近年來(lái)一直是人才市場(chǎng)需求前幾名的專(zhuān)業(yè)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的需求還會(huì)保持一個(gè)旺盛的勢(shì)頭。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)動(dòng)腦、動(dòng)手能力要求都很高的應(yīng)用學(xué)科，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能對(duì)將來(lái)學(xué)生就業(yè)起著至關(guān)重要的作用，因此加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)非常關(guān)鍵。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生需具備的能力
1.基本能力
基本能力是指專(zhuān)業(yè)技能以外的，從事本行業(yè)工作所應(yīng)具備的基本能力。
（1）表達(dá)能力。做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，推銷(xiāo)員必須清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，還要讓對(duì)方認(rèn)同，接受你的觀點(diǎn)。表達(dá)能力對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)就是進(jìn)攻的武器，關(guān)鍵時(shí)刻武器啞了火，如何去降服對(duì)方。
（2）禮儀能力。禮儀在現(xiàn)代交往中起著至關(guān)重要的作用，作為一名合格的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，必須和各色各樣的人打交道，要注重禮儀，獲取對(duì)方的好感。
（3）思維與創(chuàng)新能力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須是產(chǎn)品知識(shí)專(zhuān)家，談判高手，策劃大師等各種角色于一身，必須有敏銳的市場(chǎng)洞察力，熟悉市場(chǎng)運(yùn)作手段。只有分析市場(chǎng)中出現(xiàn)的種種情況，運(yùn)用創(chuàng)新式地營(yíng)銷(xiāo)手段才能占領(lǐng)制高點(diǎn)，將對(duì)手致于自己的控制之下。
（4）團(tuán)隊(duì)合作能力。團(tuán)隊(duì)合作體現(xiàn)了商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的說(shuō)法。在商場(chǎng)中不可能靠一個(gè)人的力量去拼殺，團(tuán)隊(duì)精神，互相合作是成功的法寶，因此市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
2.專(zhuān)業(yè)能力
（1）市場(chǎng)調(diào)查能力。市場(chǎng)調(diào)查就像戰(zhàn)場(chǎng)中的偵察兵，必須先摸清敵情，熟悉環(huán)境，才能對(duì)癥下藥，制定下步作戰(zhàn)計(jì)劃。因此問(wèn)卷設(shè)計(jì)，調(diào)查取樣，深入調(diào)查，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析結(jié)果，制定計(jì)劃，個(gè)個(gè)決定下一步的成敗。
（2）市場(chǎng)分析能力。市場(chǎng)容量多大，消費(fèi)者真正需求是什么，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)在哪，如何才能一招制勝，這些都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須關(guān)注的問(wèn)題，分析市場(chǎng)找到需求，才能制定出好的營(yíng)銷(xiāo)方案。
（3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員可以不去關(guān)注如何精確的制造出產(chǎn)品，但也必須知道什么樣的產(chǎn)品才會(huì)讓消費(fèi)者接受，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加產(chǎn)品功效，延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命，消費(fèi)者使用更加方便。每一個(gè)看似不起眼的變化也許就會(huì)改變產(chǎn)品的命運(yùn)。如山東魯寶方便面曾經(jīng)推出的雙面塊，五谷道場(chǎng)的非油炸方便面都給產(chǎn)品帶來(lái)了新的賣(mài)點(diǎn)，促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
（4）公共關(guān)系能力。樹(shù)立良好的企業(yè)形象，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，這些都離不開(kāi)公共關(guān)系的運(yùn)作，公共關(guān)系既是矛，它可以主動(dòng)出擊樹(shù)立良好形象，又是一個(gè)盾，發(fā)生危機(jī)時(shí)可以擋住進(jìn)攻。
（5）廣告策劃能力。廣告是一種遠(yuǎn)程、立體、殺傷力大的武器，好的廣告可以在市場(chǎng)中造成轟動(dòng)效應(yīng)而一舉成名，不好的廣告就像啞彈不起作用甚至炸了炮膛。廣告內(nèi)容策劃，媒體選擇，投放時(shí)間都是非常重要的。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須精確設(shè)計(jì)達(dá)到一鳴驚人的效果。
（6）促銷(xiāo)策劃能力。如果廣告是一種遠(yuǎn)程武器，促銷(xiāo)就是短兵相接的匕首。如何在商場(chǎng)中各具特色的同類(lèi)產(chǎn)品中脫穎而出，就是促銷(xiāo)的目的了。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員既要考慮促銷(xiāo)的方式和效果，還要考慮促銷(xiāo)成本，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題可能會(huì)傷了自己。
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二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)
1.基本能力培養(yǎng)
（1）表達(dá)能力。表達(dá)能力采用漸進(jìn)方式進(jìn)行訓(xùn)練，一開(kāi)始是講故事，比較簡(jiǎn)單，大部分同學(xué)都能很好完成。再進(jìn)行有準(zhǔn)備的演講，事先給定題目，課下準(zhǔn)備，上課時(shí)演講。然后是無(wú)準(zhǔn)備的即題演講，現(xiàn)場(chǎng)給題目，每個(gè)人講五分鐘，難度較大，但的確效果很好。最后是辯論，因?yàn)檗q論的針對(duì)性和時(shí)間性要求高，更加鍛煉表達(dá)能力和反應(yīng)能力。通過(guò)這一系列的鍛煉，大部分同學(xué)都可以克服自身的弱點(diǎn)，流暢地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
（2）思維創(chuàng)新能力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須思維活躍，在創(chuàng)新中樹(shù)立優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新能力強(qiáng)，成了營(yíng)銷(xiāo)人員的殺手锏，我們通過(guò)做智力游戲，訓(xùn)練學(xué)生多角度思考問(wèn)題，如猜謎語(yǔ)，腦筋急轉(zhuǎn)彎，智力破案等游戲，訓(xùn)練學(xué)生多思考多創(chuàng)新的習(xí)慣。
（3）團(tuán)隊(duì)合作精神?，F(xiàn)在家庭大多是獨(dú)生子女，孩子們從小在家長(zhǎng)的呵護(hù)下長(zhǎng)大，獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，但團(tuán)隊(duì)精神差。為了培養(yǎng)學(xué)生們的團(tuán)隊(duì)精神，我們?cè)O(shè)計(jì)了許多小游戲，如2人腿綁在一起踩氣球、2人配合猜成語(yǔ)、3人腿綁在一起賽跑，讓學(xué)生在游戲中感受合作的樂(lè)趣，增強(qiáng)合作意識(shí)，認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
2.專(zhuān)業(yè)能力訓(xùn)練
（1）市場(chǎng)調(diào)查訓(xùn)練。市場(chǎng)調(diào)查課我們不局限于課堂講授，講完市場(chǎng)調(diào)查的基本知識(shí)，就選某種產(chǎn)品組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)查。為了保證調(diào)查有意義，會(huì)邀請(qǐng)商家的人來(lái)講授產(chǎn)品知識(shí)，帶領(lǐng)同學(xué)們?nèi)スS(chǎng)了解加工過(guò)程，組織學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)搜集多種資料，資料準(zhǔn)備充分后分小組設(shè)計(jì)問(wèn)卷，各小組初稿完成后，在一起討論缺陷在哪里并不斷完善。問(wèn)卷完成后，由學(xué)生深入社區(qū)采樣，然后再組織調(diào)查，調(diào)查完成后利用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)出來(lái)結(jié)果，和商家一起進(jìn)行市場(chǎng)分析，最后以小組為單位制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)訓(xùn)練。發(fā)動(dòng)學(xué)生尋找自己生活學(xué)習(xí)過(guò)程中不方便的地方或現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷，進(jìn)行改進(jìn)，每一個(gè)細(xì)節(jié)的變動(dòng)都可能帶來(lái)新的商機(jī)，經(jīng)過(guò)學(xué)生們集思廣益，還真能找出不少新點(diǎn)子。
（3）公關(guān)策劃訓(xùn)練。針對(duì)社會(huì)上發(fā)生的實(shí)事，制定相應(yīng)的公關(guān)策略，如某個(gè)企業(yè)被發(fā)現(xiàn)有過(guò)期食品在市場(chǎng)銷(xiāo)售，被媒體曝光，作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，應(yīng)該如何挽回影響。通過(guò)追蹤實(shí)事，同學(xué)們既感興趣又鍛煉了公關(guān)設(shè)計(jì)能力。
（4）廣告策劃訓(xùn)練。搜集電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)廣告，請(qǐng)同學(xué)們分析這個(gè)廣告設(shè)計(jì)內(nèi)容的優(yōu)缺點(diǎn)，投放媒體的時(shí)間是否正確，如果有不同意見(jiàn)，你會(huì)怎樣做。如評(píng)價(jià)腦白金廣告。同學(xué)們?cè)诰毩?xí)討論過(guò)程中掌握了廣告設(shè)計(jì)的要素、方法，真正做到寓教于樂(lè)。
（5）促銷(xiāo)策劃訓(xùn)練。我們選定幾種產(chǎn)品，要求同學(xué)們寫(xiě)出促銷(xiāo)策劃方案，假設(shè)五一將至，你是一空調(diào)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，寫(xiě)一份某地區(qū)的空調(diào)促銷(xiāo)方案，或者情人節(jié)將至，寫(xiě)一份巧克力市場(chǎng)促銷(xiāo)方案。有時(shí)會(huì)邀請(qǐng)企業(yè)的相關(guān)人員參與評(píng)議這些促銷(xiāo)方案，幫助同學(xué)們將不切實(shí)際的地方予以改進(jìn)，使之更加適合實(shí)戰(zhàn)。
（6）市場(chǎng)分析訓(xùn)練。要求學(xué)生分組選定某一企業(yè)作為自己的追蹤對(duì)象，就該企業(yè)歷年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)事件進(jìn)行評(píng)析，分析該市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為的效果，找出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并制定自己的方案。
（7）聘請(qǐng)校外企業(yè)人士兼職教師。由于校內(nèi)教師大多是學(xué)生出身，理論知識(shí)豐富而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，并沒(méi)有真正進(jìn)行過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作，邀請(qǐng)校外人士在校內(nèi)做兼職教師，給學(xué)生們講一些實(shí)踐知識(shí)，帶領(lǐng)學(xué)生實(shí)習(xí)等，來(lái)提高學(xué)生們的實(shí)踐技能。
【關(guān)鍵詞】高速鐵路；客運(yùn)；市場(chǎng)細(xì)分；差異化設(shè)計(jì)
引言
高速鐵路作為我國(guó)鐵路建設(shè)規(guī)劃重中之重，已取得的矚目的成績(jī)。截至2015年底，我國(guó)高鐵運(yùn)營(yíng)里程超過(guò)1.9萬(wàn)公里，是世界高鐵運(yùn)營(yíng)里程最長(zhǎng)的國(guó)家。2013年3月14日，中國(guó)鐵路總公司成立，預(yù)示著我國(guó)鐵路終于擺脫了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛，正式走向市場(chǎng)，為我國(guó)鐵路事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)鐵路運(yùn)輸客運(yùn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也提出了更高的要求。鐵路客運(yùn)企業(yè)有異于其他一般的企業(yè)部門(mén)，既具有物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)的特性，又具有服務(wù)行業(yè)的屬性。但在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，鐵路客運(yùn)企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中將“位移”看作是鐵路客運(yùn)產(chǎn)品的主要構(gòu)成，而較少關(guān)注產(chǎn)品的服務(wù)屬性，從而直接導(dǎo)致現(xiàn)今鐵路客運(yùn)產(chǎn)品形式單一，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法滿(mǎn)足旅客需求，企業(yè)效益和社會(huì)效益無(wú)法實(shí)現(xiàn)最大化等一系列問(wèn)題[1]。此外，高速鐵路面臨來(lái)自公路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸?shù)母?jìng)爭(zhēng)壓力正在逐步增大，想要在客運(yùn)市場(chǎng)中增大市場(chǎng)份額，就必須推出具有多樣性和差異化的客運(yùn)產(chǎn)品，以適應(yīng)不同層次的旅客需求[2]。
1.高速鐵路客運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則與思路
高速鐵路客運(yùn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和以往的客運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)既有相同之處，也有較大的差異性，這是因?yàn)楦哞F客運(yùn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于凸顯其速度高、服務(wù)質(zhì)量好等特點(diǎn)。因此在高鐵客運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中我們要始終把握兩方面原則，第一點(diǎn)：盡可能的滿(mǎn)足各個(gè)層次旅客的不同需求，同時(shí)能為促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是高速鐵路客運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本任務(wù)，鐵路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓人民群眾盡可能多地享受高速鐵路產(chǎn)品的優(yōu)越感；第二點(diǎn)：高速鐵路客運(yùn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)該促進(jìn)鐵路客運(yùn)企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，做到最大限度地吸引客流，發(fā)揮鐵路綜合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏[3]。
差異化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是以精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分為前提的，因此，我們有必要通過(guò)客運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查，獲得高鐵旅客出行需求信息，進(jìn)而通過(guò)分析研究，合理地細(xì)分市場(chǎng)需求。最后，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)差異化、多樣化的高鐵客運(yùn)產(chǎn)品，以滿(mǎn)足旅客豐富的出行需求。傳統(tǒng)的出行產(chǎn)品定義為一定時(shí)間內(nèi)的位移，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中廣義的產(chǎn)品是這樣定義的：能夠提供給市場(chǎng)并滿(mǎn)足用戶(hù)需求的任何東西，包括有形的和無(wú)形的，具體而言體現(xiàn)為三個(gè)層次，分別為：列車(chē)開(kāi)行方案、客票和服務(wù)（如表1-1所示），本文將從這三個(gè)層次進(jìn)行客運(yùn)產(chǎn)品差異化設(shè)計(jì)[4]?？瓦\(yùn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作主要在于開(kāi)行方案設(shè)計(jì)，因?yàn)殚_(kāi)行方案是客運(yùn)產(chǎn)品形式最直觀的體現(xiàn)。相較于傳統(tǒng)鐵路，高速鐵路的票種和定價(jià)策略上有適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但是公路、航空這兩種運(yùn)輸方式的價(jià)格靈活性均高于鐵路，使得鐵路運(yùn)輸不能對(duì)市場(chǎng)做出快速反應(yīng)，因此高鐵客票設(shè)計(jì)應(yīng)該廣泛借鑒公路、航空、市內(nèi)交通及國(guó)外鐵路客票制定經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出一套符合我國(guó)高鐵運(yùn)營(yíng)機(jī)制的客票模式。在服務(wù)設(shè)計(jì)方面，由于高速鐵路主要面向的是中高檔客運(yùn)市場(chǎng)，高鐵旅客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求更高，因此高速鐵路服務(wù)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)應(yīng)該放在高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)方面。
2 .高速鐵路客運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分
高速鐵路客運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分是在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，依照旅客需求側(cè)重、出行目的和購(gòu)買(mǎi)能力等的不同將客運(yùn)市場(chǎng)劃分為不同旅客群體，并將需求等因素大致相同的旅客群體作為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)?？瓦\(yùn)市場(chǎng)細(xì)分要選定劃分的維度，就高速鐵路客運(yùn)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，出行目的和利益追求能較為準(zhǔn)確的反映出旅客的需求差異。
旅客出行目的可以從客流構(gòu)成中得以體現(xiàn)。根據(jù)對(duì)某條高速鐵路的客流調(diào)查，以出差為出行目的的旅客數(shù)量占總客流量的31.9%，其次是以探親為出行目的的旅客占22.0%，以上學(xué)為出行目的的旅客占14.7%，以旅游為出行目的的旅客占9.9%，以務(wù)工為出行目的的占旅客2.9%，以購(gòu)物為出行目的的旅客占0.6%，其他出行目的的旅客占17.9%[5]。
旅客的利益追求主要是尋求自身需求的滿(mǎn)足，包括安全性、快捷性、方便性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性和舒適型六個(gè)方面，其中就安全性而言，所有旅客對(duì)安全性的追求都是首要而且最重要的，因此安全性將始終體現(xiàn)在高鐵客運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
通過(guò)對(duì)出行目的和利益追求兩個(gè)維度各項(xiàng)指標(biāo)的分析，本文擬將高速鐵路客運(yùn)市場(chǎng)劃分為四個(gè)子市場(chǎng)，針對(duì)四個(gè)子市場(chǎng)的需求特性本文將設(shè)計(jì)四種類(lèi)型的產(chǎn)品系列，即高品質(zhì)型系列產(chǎn)品、舒適型系列產(chǎn)品、便捷型系列產(chǎn)品和經(jīng)濟(jì)型系列產(chǎn)品。每一個(gè)系列的客運(yùn)產(chǎn)品具有各自不同的品質(zhì)特征，用于投放到不同的目標(biāo)市場(chǎng)中用以滿(mǎn)足相應(yīng)旅客群體的差異化需求。下面將根據(jù)旅客出行特點(diǎn)對(duì)各系列產(chǎn)品的主要特征作出分析。
高品質(zhì)型系列產(chǎn)品：該系列產(chǎn)品主要面向以出差為出行目的的旅客群體。該類(lèi)旅客群體的消費(fèi)能力強(qiáng)、社會(huì)地位較高，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求處于水平最高，價(jià)格敏感度最低。對(duì)于這部分旅客設(shè)計(jì)的產(chǎn)品重點(diǎn)應(yīng)該突出高效率、高質(zhì)量、高服務(wù)水平的要求。因此高品質(zhì)型系列產(chǎn)品應(yīng)盡可能的整合客運(yùn)企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備和高水平的服務(wù)，爭(zhēng)取利益最大化，樹(shù)立良好的產(chǎn)品形象。
舒適型系列產(chǎn)品：該系列產(chǎn)品主要面向以探親、旅游為出行目的的旅客群體。這一部分旅客通常具有一定的消費(fèi)能力，較為看重出行的體驗(yàn)，價(jià)格敏感度相對(duì)較低，并且往往還具有結(jié)伴、團(tuán)體出行的特點(diǎn)。對(duì)于這部分旅客設(shè)計(jì)的產(chǎn)品系列重點(diǎn)應(yīng)突出舒適性，提高站車(chē)服務(wù)質(zhì)量，為旅客的出行增添愉受。對(duì)以旅游觀光為主的旅客，還應(yīng)根據(jù)沿線(xiàn)和線(xiàn)路兩端旅游資源的分布狀況，進(jìn)行特色客運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以爭(zhēng)取更多的潛在客流。
便捷型系列產(chǎn)品：該系列產(chǎn)品主要面向經(jīng)常在高鐵線(xiàn)路沿線(xiàn)兩個(gè)較近地區(qū)間出行的旅客，出行目的一般為購(gòu)物、上下班等。該類(lèi)旅客出行距離一般較短，對(duì)快捷性、方便性、及時(shí)性的要求較高，在工作日、周末和節(jié)假日的出行頻率有較大起伏。針對(duì)這部分旅客設(shè)計(jì)的產(chǎn)品系列應(yīng)主要考慮快捷、便利、準(zhǔn)點(diǎn)等因素。隨著高速鐵路線(xiàn)路網(wǎng)的逐步建成，高速鐵路可在某一區(qū)域范圍內(nèi)采用公交化運(yùn)營(yíng)模式，以滿(mǎn)足這部分旅客的出行需求。
經(jīng)濟(jì)型系列產(chǎn)品：該系列產(chǎn)品主要面向以學(xué)習(xí)、務(wù)工為出行目的的旅客群體。這部分旅客的消費(fèi)能力相對(duì)較低，對(duì)價(jià)格的敏感度較高而對(duì)出行過(guò)程的舒適、便捷、高質(zhì)量服務(wù)等方面的要求不高，且出行時(shí)間具有一定的規(guī)律性。針對(duì)這部分旅客設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)該在保證基本服務(wù)質(zhì)量的前提下盡量控制運(yùn)輸費(fèi)用能在其可接受范圍內(nèi)。對(duì)于該部分旅客，客運(yùn)企業(yè)需要充分體現(xiàn)鐵路運(yùn)輸?shù)纳鐣?huì)公益屬性。
3.客運(yùn)系列產(chǎn)品的差異化設(shè)計(jì)
3.1高品質(zhì)型系列產(chǎn)品
開(kāi)行方案設(shè)計(jì)：針對(duì)長(zhǎng)途出行應(yīng)開(kāi)行長(zhǎng)途一站直達(dá)式或大站停靠式列車(chē)，采用高檔軟座車(chē)廂，當(dāng)旅行時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)宜加掛高檔動(dòng)臥車(chē)廂；短途出行應(yīng)交替開(kāi)行長(zhǎng)途交錯(cuò)停站式列車(chē)和短途一站直達(dá)式列車(chē)，采用高檔軟座車(chē)廂。列車(chē)定員應(yīng)較少，使旅客擁有充足的乘坐空間。
客票設(shè)計(jì)：客運(yùn)高峰期使用標(biāo)準(zhǔn)票，采用遞遠(yuǎn)遞減定價(jià)模式?？瓦\(yùn)非高峰期輔助投入優(yōu)惠票，如VIP優(yōu)惠等，實(shí)行收益定價(jià)模式，票價(jià)會(huì)在標(biāo)準(zhǔn)票價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行部分優(yōu)惠。
服務(wù)設(shè)計(jì)：主打?qū)Ｏ砘?wù)這一特點(diǎn)，使旅客享受整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程。可以在整個(gè)車(chē)站作業(yè)環(huán)節(jié)為這部分旅客提供專(zhuān)用快捷通道，同時(shí)可開(kāi)展送票上門(mén)業(yè)務(wù)；列車(chē)內(nèi)除配備娛樂(lè)休閑設(shè)施外，還可增設(shè)辦公設(shè)施，如小型會(huì)議室、文印設(shè)備等，滿(mǎn)足該部分旅客車(chē)上辦公的需要；增加高素質(zhì)列車(chē)乘務(wù)員配額，為旅客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.2舒適型系列產(chǎn)品
開(kāi)行方案設(shè)計(jì)：開(kāi)行列車(chē)主要編掛中高檔席別的車(chē)廂，列車(chē)定員應(yīng)較少，可開(kāi)行夕發(fā)朝至列車(chē)以提高高鐵運(yùn)量，并根據(jù)客運(yùn)高峰期或非高峰期增減列車(chē)的開(kāi)行數(shù)量。對(duì)于探親流旅客群體，列車(chē)停站方案應(yīng)主要依據(jù)地區(qū)客流量確定；對(duì)于旅游流旅客群體，列車(chē)停站方案應(yīng)主要依據(jù)沿線(xiàn)旅游資源確定。另外也可在黃金周、小長(zhǎng)假期間開(kāi)行旅游專(zhuān)線(xiàn)。
客票設(shè)計(jì)：客運(yùn)高峰期使用標(biāo)準(zhǔn)票，采用遞遠(yuǎn)遞減定價(jià)模式?？瓦\(yùn)非高峰期輔助投入優(yōu)惠票，如聯(lián)程票，即旅客在一次支付后可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)換乘指定車(chē)次列車(chē)，換乘不再額外購(gòu)票。優(yōu)惠票票價(jià)在標(biāo)準(zhǔn)票票價(jià)的基礎(chǔ)上實(shí)行收益定價(jià)方式。
服務(wù)設(shè)計(jì)：服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)著眼于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提高旅行舒適性，減少旅客在運(yùn)輸過(guò)程中的疲勞，提高旅途的愉悅感受?？推变N(xiāo)售方面可加強(qiáng)同旅行社、酒店的合作，并嚴(yán)格控制客票銷(xiāo)售的附加費(fèi)用。車(chē)站和列車(chē)上除了配備齊全的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，還應(yīng)額外配備娛樂(lè)休閑設(shè)施；列車(chē)應(yīng)配備足夠數(shù)量具有較高素質(zhì)的乘務(wù)員，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、貼心、周到的服務(wù)[6]。
3.3便捷型系列產(chǎn)品
開(kāi)行方案設(shè)計(jì)：開(kāi)行長(zhǎng)途交錯(cuò)停站式列車(chē)和短途一站直達(dá)式列車(chē)，列車(chē)主要采用普通軟座車(chē)廂，車(chē)廂定員適中。在工作日上下班高峰時(shí)期、周末、黃金周、小長(zhǎng)假等節(jié)假日期間增加列車(chē)開(kāi)行數(shù)量，非高峰時(shí)期相應(yīng)減少列車(chē)開(kāi)行數(shù)量。
客票設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)票采用遞遠(yuǎn)遞減定價(jià)方式，也可效仿城市軌道交通系統(tǒng)采用區(qū)間定價(jià)方式。為方便經(jīng)常乘坐高鐵短途出行的旅客，可以推出月票、年票，為節(jié)假日出行旅客推出往返票等預(yù)付費(fèi)優(yōu)惠票種，并實(shí)行收益定價(jià)方式。
服務(wù)設(shè)計(jì)：應(yīng)突出快捷、方便的特點(diǎn)。推廣自助售票機(jī)、手機(jī)訂票、商售票等業(yè)務(wù)，便于旅客方便快捷購(gòu)票，并可通過(guò)使用自動(dòng)檢票機(jī)等先進(jìn)設(shè)施設(shè)備提高進(jìn)出站手續(xù)的辦理速度，也可開(kāi)展車(chē)上售票業(yè)務(wù)以方便旅客換乘。
3.4經(jīng)濟(jì)型系列產(chǎn)品
開(kāi)行方案設(shè)計(jì)：開(kāi)行站站停式列車(chē)，列車(chē)主要采用普通硬座、軟座車(chē)廂，可適當(dāng)少量配備臥鋪車(chē)廂，車(chē)廂的定員應(yīng)為最高。在寒暑假、春運(yùn)期間可適當(dāng)增加列車(chē)開(kāi)行數(shù)量。
客票設(shè)計(jì)：因經(jīng)濟(jì)型客運(yùn)產(chǎn)品票價(jià)本身已經(jīng)較為低廉，因此依舊按照遞遠(yuǎn)遞減定價(jià)原則，以標(biāo)準(zhǔn)票為主，沿用特殊群體優(yōu)惠票和團(tuán)體票的優(yōu)惠票種。
服務(wù)設(shè)計(jì)：經(jīng)濟(jì)型客運(yùn)產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計(jì)主要考慮基礎(chǔ)，為旅客提供透明的客票信息和方便的購(gòu)票渠道。車(chē)站和列車(chē)上需要配備基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和應(yīng)急設(shè)備，服務(wù)人員配備數(shù)量應(yīng)適當(dāng)，需滿(mǎn)足旅客一般性需求。
4.小結(jié)
本文在傳統(tǒng)客運(yùn)產(chǎn)品定義的基礎(chǔ)上，從現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度對(duì)客運(yùn)產(chǎn)品的概念進(jìn)行了定義，從列車(chē)開(kāi)行方案、客票和服務(wù)三個(gè)層次歸納出高鐵客運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要素，并在旅客需求聚類(lèi)的基礎(chǔ)上，從高品質(zhì)型、舒適型、便捷型、經(jīng)濟(jì)型四個(gè)方面進(jìn)行了差異化設(shè)計(jì)。由于我國(guó)各區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不同，高鐵客運(yùn)產(chǎn)品供需情況和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境存在明顯差異，如何針對(duì)各地區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)出相應(yīng)高鐵客運(yùn)產(chǎn)品，還需要更為細(xì)致的研究。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：SAP；ERP；中高端市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)模式
一、前言
ERP作為我國(guó)管理軟件市場(chǎng)中最為重要的市場(chǎng)之一，在目前的市場(chǎng)格局中一直占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的位置，而SAP作為企業(yè)管理系統(tǒng)軟件的一種，是ERP解決方案的先驅(qū)，也是全世界排名第一的ERP軟件，可以為各種行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)提供全面的解決方案。從我國(guó)的ERP市場(chǎng)觀察，以企業(yè)管理系統(tǒng)軟件為例，因?yàn)楸就淋浖髽I(yè)的起步較晚，因此更多的是對(duì)ERP中低端市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓，在中高端市場(chǎng)的滲透不足，只有金蝶、用友等企業(yè)的ERP軟件為切入口逐漸向高端市場(chǎng)進(jìn)軍，但是卻在營(yíng)銷(xiāo)模式的選擇上出現(xiàn)了一些一些不足之處，亟需得到解決。基于此，文章以SAP為例對(duì)ERP中高端市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式分析為題，重點(diǎn)就ERP中高端市場(chǎng)的開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)模式展開(kāi)了深入的分析，旨在提供一些該方面的理論參考，促進(jìn)我國(guó)ERP企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
二、ERP中企業(yè)管理系統(tǒng)軟件中高端市場(chǎng)發(fā)展前景分析
從目前我國(guó)整體的ERP市場(chǎng)上觀察，其正處于一個(gè)快速增長(zhǎng)的過(guò)程中，從2010的69.56億，到2016年的119.53億，再到2016年的256.41億，平均兩年就可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的翻倍，而企業(yè)管理系統(tǒng)軟件作為ERP軟件中最為重要的組成部分，這一趨勢(shì)更為明顯[1]。而從我國(guó)ERP市場(chǎng)的組成觀察，其主要集中于對(duì)中低端市場(chǎng)的開(kāi)拓，在中高端市場(chǎng)的開(kāi)拓較之西方發(fā)達(dá)國(guó)家還處于很低的份額之下，因此未來(lái)還具有遼闊的空間。此外，從宏觀的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)上觀察，我國(guó)中小企業(yè)在不斷市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)體制的建設(shè)中，也逐漸開(kāi)始對(duì)中高端的ERP產(chǎn)品具有越來(lái)越大的適應(yīng)需求性，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始在經(jīng)營(yíng)管理中，企業(yè)管理系統(tǒng)軟件的需要不斷提升，開(kāi)始追求精細(xì)化管理，因此這也為我國(guó)ERP中高端市場(chǎng)的發(fā)展提供了很大的發(fā)展空間。
三、ERP中高端市場(chǎng)開(kāi)拓中的不足之處
（一）SAP產(chǎn)品設(shè)計(jì)不健全
以SAP為例從目前我國(guó)ERPa品進(jìn)軍中高端市場(chǎng)存在的首先問(wèn)題，便是我國(guó)ERP企業(yè)本身在ERP設(shè)計(jì)能力上的不足，在目前所設(shè)計(jì)的ERP產(chǎn)品上存在著十分名新概念的不完善問(wèn)題，具體而言主要集中于兩個(gè)方面：其一為在ERP產(chǎn)品解決方案的功能上還不完善，導(dǎo)致客戶(hù)在使用中的感受出現(xiàn)負(fù)面影響，而中高端市場(chǎng)用戶(hù)所在乎的往往就是使用感受，如代碼存在瑕疵、執(zhí)行效率底下以及業(yè)務(wù)流程不完善等等；其二為設(shè)計(jì)ERP產(chǎn)品在擴(kuò)展性和靈活性上存在著不足的問(wèn)題。對(duì)于中高端ERP使用者而言，面對(duì)市場(chǎng)的快速變化往往在對(duì)ERP的功能需求上也是處于不斷變化中的，因此要求所使用的企業(yè)信息系統(tǒng)在擴(kuò)展性和靈活性上一定要很高[3]。但是目前我國(guó)諸多ERP企業(yè)所設(shè)計(jì)生產(chǎn)的ERP軟件，首先在流程和功能上的靈活管理和配置不足，不能隨客戶(hù)的需求會(huì)隨著市場(chǎng)的變化而變化；其次為在進(jìn)行ERP系統(tǒng)的部署和上線(xiàn)運(yùn)維過(guò)程中，可針對(duì)于客戶(hù)需求進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的能力不足，而這則是高端ERP市場(chǎng)的必要需求，也是目前我國(guó)ERP開(kāi)發(fā)高端市場(chǎng)中存在的不足之處[4]。
（二）綜合服務(wù)能力欠缺
對(duì)于ERP的中高端市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)而言，除了需要在產(chǎn)品本身具備過(guò)硬的質(zhì)量之外，售后服務(wù)也是營(yíng)銷(xiāo)策略本中的重要組成部分，而目前我國(guó)主要ERP開(kāi)發(fā)企業(yè)在自身營(yíng)銷(xiāo)中，在綜合服務(wù)能力上也存在著欠缺的問(wèn)題。首先為諸多向SAP中高端市場(chǎng)開(kāi)拓的企業(yè)，在行業(yè)解決方案的咨詢(xún)實(shí)施能力上存在著十分突出化的不足問(wèn)題。因?yàn)槿肆Y源缺乏等方面的問(wèn)題，很多本土ERP企業(yè)都難以高質(zhì)量的向企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)，而這卻是中高端市場(chǎng)的重要需求因素之一，導(dǎo)致很多企業(yè)在進(jìn)軍中高端市場(chǎng)之處便出現(xiàn)了客戶(hù)滿(mǎn)意度不足的問(wèn)題；其次為SAP渠道商的所提供綜合服務(wù)能力有限，難以通過(guò)渠道提供高質(zhì)量ERP產(chǎn)品，也讓中高端市場(chǎng)難以觸碰。
（三）不能實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)市場(chǎng)全覆蓋
在我國(guó)長(zhǎng)期ERP市場(chǎng)認(rèn)知中，一直認(rèn)為高端ERP市場(chǎng)主要是針對(duì)于大型企業(yè)，而非中小企業(yè)。但是隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷深化，以及大數(shù)據(jù)時(shí)代打帶來(lái)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)要求，越來(lái)越多的中小企業(yè)對(duì)ERP的精細(xì)程度要求越高越高，開(kāi)始成為成為ERP中高端產(chǎn)品的消費(fèi)者。但是目前我國(guó)SAP的中高端產(chǎn)品卻難以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)中小企業(yè)市場(chǎng)的全覆蓋，一方面對(duì)中小企業(yè)的市場(chǎng)定位還沒(méi)有完整清晰認(rèn)知，一方面適用于中小企業(yè)的中高端ERP產(chǎn)品也較少，都是亟需解決的問(wèn)題[5]。
四、ERP中高端市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式分析
（一）針對(duì)不同市場(chǎng)健全ERP產(chǎn)品
以SAP為例，就我國(guó)ERP的中高端市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略而言，在產(chǎn)品策略上需要對(duì)于目前存在著的中高端產(chǎn)品設(shè)計(jì)不健全的問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性的完善。首先需要在中高端產(chǎn)品的解決方案問(wèn)題上予以解決，并保障自身產(chǎn)品具備深入行業(yè)特性的靈活性和定制性，可基于市場(chǎng)中企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的需求變化，對(duì)上線(xiàn)的系統(tǒng)配置進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整，不斷演化、重構(gòu)、拓寬ERP系統(tǒng)的功能，進(jìn)而在產(chǎn)品層面滿(mǎn)足中高端ERP產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)ERP產(chǎn)品的各種定制化和專(zhuān)業(yè)化的要求。對(duì)于我國(guó)的ERP產(chǎn)品設(shè)計(jì)企業(yè)而言，在整體的ERP產(chǎn)品進(jìn)軍高端市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略上，產(chǎn)品策略是基礎(chǔ)所在，只有在產(chǎn)品功能上達(dá)到了中高端消費(fèi)者的需求，在解決方案的管理價(jià)值上符合中高端市場(chǎng)的觀念，才可以在進(jìn)一步的渠道、價(jià)格上有進(jìn)一步發(fā)展的空間，是進(jìn)軍中高端SAP產(chǎn)品市場(chǎng)，站穩(wěn)腳跟的第一步和唯一出路[6]。
（二）完善ERP綜合服務(wù)質(zhì)量
在ERP產(chǎn)品中高端市場(chǎng)的有效營(yíng)銷(xiāo)模式中，第一步需要在產(chǎn)品功能和質(zhì)量上達(dá)到中高端市場(chǎng)的要求，第二步則需要在SAP產(chǎn)品的綜合服務(wù)質(zhì)量上也跟進(jìn)，達(dá)到中高端市場(chǎng)的要求，具體包括ERP產(chǎn)品配套服務(wù)的完善和渠道服務(wù)質(zhì)量完善兩個(gè)方面。
首先在ERP產(chǎn)品配套服務(wù)質(zhì)量方面，目前在ERP產(chǎn)品的中高端市場(chǎng)上已經(jīng)擁有國(guó)外SAP公司、Epicor公司等常年耕耘，已經(jīng)從賣(mài)方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)中原來(lái)僅僅處于輔助位置的產(chǎn)品服務(wù)也成為了中高端市場(chǎng)中重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一，而我國(guó)諸多ERP產(chǎn)品企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)上，尤其是在產(chǎn)品的咨詢(xún)服務(wù)上則存在著嚴(yán)重不足問(wèn)題[7]。因此在我國(guó)ERP產(chǎn)品企業(yè)完善產(chǎn)品的綜合服務(wù)質(zhì)量上，則可從而SAP產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)的售前咨詢(xún)服務(wù)和產(chǎn)品上線(xiàn)后的咨詢(xún)服務(wù)兩個(gè)部分出發(fā)，加大對(duì)咨詢(xún)?nèi)瞬诺囊M(jìn)工作，同時(shí)基于ERP產(chǎn)品具備的高專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，同時(shí)也保障咨詢(xún)服務(wù)人員具有很高的專(zhuān)業(yè)水平，保持老客戶(hù)的良好關(guān)系，同時(shí)不斷吸引新客戶(hù)，不斷在中高端市場(chǎng)獲得發(fā)展[8]。
其次還需要在ERP產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道上，提升渠道綜合服務(wù)質(zhì)量。雖然ERP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企業(yè)可以通過(guò)強(qiáng)化自身服務(wù)質(zhì)量的方式，減少對(duì)渠道的依賴(lài)，但是基于中高端市場(chǎng)的對(duì)產(chǎn)品服務(wù)要求的高密度，ERP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企業(yè)還是需要依賴(lài)渠道展開(kāi)中高端市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。這要求SAP產(chǎn)品企業(yè)通過(guò)各種措施提升渠道商的綜合服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在對(duì)渠道上提高要求的提升背景下，也擴(kuò)大渠道商的盈利能力，讓渠道綜合服務(wù)質(zhì)量進(jìn)入良性的質(zhì)量提升循環(huán)中。
（三）強(qiáng)化區(qū)域優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)覆蓋率
最后在ERP中SAP產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式建構(gòu)上，還需要強(qiáng)化自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)以及市場(chǎng)覆蓋率，尤其是在中小企業(yè)市場(chǎng)上的覆蓋。對(duì)于我國(guó)ERP廠(chǎng)商而言，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力源自自身銷(xiāo)售、研發(fā)和服務(wù)能力三者的幾個(gè)，而其中服務(wù)和銷(xiāo)售兩者的深度和廣度則都直接受到企業(yè)的區(qū)域市場(chǎng)覆蓋能力的影響，即對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的維系和新市場(chǎng)的開(kāi)拓。中小企業(yè)作為未來(lái)我國(guó)在ERP中高端產(chǎn)品需求上的最大增長(zhǎng)家，目前卻在尚未完全覆蓋的問(wèn)題，而這一點(diǎn)是我國(guó)諸多ERP企業(yè)在自身產(chǎn)品進(jìn)軍中高端市場(chǎng)中營(yíng)銷(xiāo)模式建構(gòu)中所必須解決的問(wèn)題之一。具體而言，一方面，需求明確中小企業(yè)作為未來(lái)ERP中高端市場(chǎng)的主要增長(zhǎng)極和企業(yè)中高端市場(chǎng)ERP產(chǎn)品銷(xiāo)售主要對(duì)象的基本認(rèn)知，進(jìn)而在采用營(yíng)銷(xiāo)模式中將中小企業(yè)作為重點(diǎn)對(duì)象；另一方面還需要基于不同行業(yè)中小企業(yè)對(duì)ERP產(chǎn)品需求不同，進(jìn)行針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品類(lèi)型的全覆蓋，增加針對(duì)于中小企業(yè)的ERP產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量，依托于我國(guó)中小企業(yè)的整體發(fā)展良好勢(shì)頭，帶動(dòng)我國(guó)ERP進(jìn)軍中高端市場(chǎng)。
五、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，SAP市場(chǎng)作為軟件市場(chǎng)中十分重要的一個(gè)市場(chǎng)，而我國(guó)則因?yàn)檩^之歐美等國(guó)家在起步上較晚的問(wèn)題，以SAP為例，目前主要是在中低端市場(chǎng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，在中高端市場(chǎng)上還處于剛剛涉足的態(tài)勢(shì)下。而隨著我國(guó)整體ERP開(kāi)發(fā)能力的提升，以及中下企業(yè)對(duì)中高端ERP產(chǎn)品需求的不嗵嶸，可預(yù)期我國(guó)為了在ERP軟中高端市場(chǎng)上具有十分廣闊的發(fā)展空間。但從目前的實(shí)際情況進(jìn)行觀察，目前在ERP中高端市場(chǎng)開(kāi)拓中則出現(xiàn)了十分突出化的ERP產(chǎn)品設(shè)計(jì)不健全、綜合服務(wù)能力欠缺、不能實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)市場(chǎng)全覆蓋等問(wèn)題，嚴(yán)重制約了ERP開(kāi)發(fā)企業(yè)向中高端市場(chǎng)的開(kāi)拓。基于目前我國(guó)諸多ERP企業(yè)在中高端市場(chǎng)開(kāi)拓中存在的不足之處，以及未來(lái)我國(guó)ERP中高端市場(chǎng)的廣闊發(fā)展市場(chǎng)，文章提出了針對(duì)不同市場(chǎng)健全ERP產(chǎn)品、完善ERP綜合服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化區(qū)域優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)覆蓋率營(yíng)銷(xiāo)模式，值得我國(guó)諸多ERP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企業(yè)在進(jìn)軍中高端市場(chǎng)時(shí)充分合理使用。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計(jì)；機(jī)械設(shè)計(jì)；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；方案；專(zhuān)業(yè)
一、引言
機(jī)械設(shè)計(jì)作為機(jī)械工程的重要組成部分，在我國(guó)高等教育中占據(jù)著重要的地位，相對(duì)于其他學(xué)科發(fā)展歷史較長(zhǎng)，形成了比較完備的課程培養(yǎng)體系。然而，技術(shù)完善并不意味著必然獲得商業(yè)上的成功；與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)密切相關(guān)的工業(yè)設(shè)計(jì)，在一定程度上反映了一個(gè)國(guó)家的工業(yè)技術(shù)水平[1]；我國(guó)的工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展歷史較短，很多人對(duì)其本質(zhì)及重要性認(rèn)識(shí)不足，甚至存在很大的誤區(qū)?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校本科專(zhuān)業(yè)目錄（2012年）》將“工業(yè)設(shè)計(jì)”（專(zhuān)業(yè)代碼：080205）專(zhuān)業(yè)設(shè)置在工學(xué)之下的機(jī)械類(lèi)，對(duì)應(yīng)于原工學(xué)學(xué)位的部分；而對(duì)應(yīng)于原文學(xué)學(xué)位的部分則設(shè)置在藝術(shù)學(xué)之下的設(shè)計(jì)學(xué)類(lèi)，名稱(chēng)為“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”（專(zhuān)業(yè)代碼：130504）[2]。新專(zhuān)業(yè)目錄要求工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生具備相當(dāng)?shù)淖匀豢茖W(xué)知識(shí)，尤其是機(jī)械學(xué)科的知識(shí)，以便為機(jī)電產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)提出切實(shí)可行的創(chuàng)新性方案。國(guó)內(nèi)工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)大多是在藝術(shù)類(lèi)院系開(kāi)設(shè)并發(fā)展起來(lái)的，時(shí)至今日也有很多高校仍然開(kāi)設(shè)于藝術(shù)院系，因此在很多人的觀念中，工業(yè)設(shè)計(jì)就是外觀設(shè)計(jì)，是純藝術(shù)的專(zhuān)業(yè)，與機(jī)械關(guān)系不大。筆者認(rèn)為這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，至少也是不全面的。外觀設(shè)計(jì)絕不是工業(yè)設(shè)計(jì)的全部，把外觀設(shè)計(jì)等同于工業(yè)設(shè)計(jì)是不正確的。針對(duì)這一狀況，本文從機(jī)械設(shè)計(jì)與工業(yè)設(shè)計(jì)的角度分別闡述了新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的一般程序，說(shuō)明工業(yè)設(shè)計(jì)與機(jī)械設(shè)計(jì)的關(guān)系以及工業(yè)設(shè)計(jì)在機(jī)械產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的作用和地位。
二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的一般流程
1.機(jī)械設(shè)計(jì)的一般流程。從機(jī)械工程的角度來(lái)講，機(jī)械設(shè)計(jì)沒(méi)有固定的設(shè)計(jì)流程，需要視實(shí)際情況而定。機(jī)械設(shè)計(jì)的一般流程簡(jiǎn)述如下[3]：（1）產(chǎn)品規(guī)劃：確定設(shè)計(jì)對(duì)象，展開(kāi)相關(guān)的調(diào)研和預(yù)測(cè)，論證新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的必要性以及可行性；明確設(shè)計(jì)目標(biāo)完成設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)。（2）總體方案設(shè)計(jì)：根據(jù)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，進(jìn)行功能目標(biāo)分解尋求功能原理解法；擬定總體方案，進(jìn)行執(zhí)行系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)等設(shè)計(jì)形成多種可行性方案。對(duì)各可行方案進(jìn)行運(yùn)動(dòng)規(guī)律、機(jī)構(gòu)型式、造型以及色彩等方面的設(shè)計(jì)。對(duì)各可行方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇最優(yōu)方案。（3）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：擬定傳動(dòng)系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)的具體方案。設(shè)計(jì)零部件的結(jié)構(gòu)，確定零部件之間的相對(duì)位置及聯(lián)接方式；確定零件的材料、尺寸公差等技術(shù)要求。繪制總裝圖、部裝圖及零件圖，編制設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。（4）施工工藝設(shè)計(jì)：進(jìn)行加工與裝配工藝的設(shè)計(jì)。制定零件的加工工藝流程以及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)還需進(jìn)行專(zhuān)用工具、夾具以及模具的設(shè)計(jì)。制定裝配、調(diào)試、性能測(cè)試的技術(shù)文件。確定產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸、安裝等方面的要求以及使用說(shuō)明書(shū)。（5）改進(jìn)設(shè)計(jì)：進(jìn)行樣機(jī)試制并進(jìn)行試驗(yàn)測(cè)試，做出評(píng)定，提出改進(jìn)意見(jiàn)。通過(guò)小批量生產(chǎn)試銷(xiāo)，獲取用戶(hù)的使用意見(jiàn)，進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計(jì)。2.工業(yè)設(shè)計(jì)視角下產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一般流程。工業(yè)設(shè)計(jì)視角下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序目前沒(méi)有統(tǒng)一的定義，大多數(shù)學(xué)者的觀點(diǎn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序可以由如下四個(gè)階段組成：（1）確認(rèn)需求：發(fā)現(xiàn)需要解決的問(wèn)題，查閱相關(guān)資料；分析市場(chǎng)需求以及商機(jī)，制訂可行性計(jì)劃，并對(duì)融資問(wèn)題進(jìn)行研究制訂合理計(jì)劃等方面的準(zhǔn)備工作。（2）研究分析：深入進(jìn)行資料的收集與分析；開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析、產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析、預(yù)期消費(fèi)群體等研究工作，進(jìn)行產(chǎn)品造型意象定位以及形態(tài)分析，并考慮人因、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、材料和功能等因素，研究與本產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)利與法律文件，制訂詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃或設(shè)計(jì)規(guī)范。（3）整合發(fā)展：此階段由如下三部分構(gòu)成：①構(gòu)想概念發(fā)展：充分運(yùn)用創(chuàng)意法則或相關(guān)工具，提出多種可行的解決方案。②造型整合發(fā)展：根據(jù)前期制定的設(shè)計(jì)要求進(jìn)行產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)，并進(jìn)行視覺(jué)性篩查制訂出最佳修正方案；通過(guò)制作立體模型、運(yùn)用評(píng)估以及細(xì)部修正等手段，最終確定產(chǎn)品的外形并且繪制外觀尺寸圖。③工程規(guī)劃發(fā)展：進(jìn)行細(xì)部設(shè)計(jì)，獲取精確的工程圖面數(shù)據(jù)進(jìn)而制作準(zhǔn)確的功能模型。為保證數(shù)據(jù)的可靠性，需完成整體結(jié)構(gòu)、材料以及使用性進(jìn)行研究或者試驗(yàn)。如果各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)達(dá)到設(shè)計(jì)要求則可形成最終的工程技術(shù)資料，開(kāi)展小批量試生產(chǎn)。（4）設(shè)計(jì)評(píng)估：這一階段的內(nèi)容一般在造型整合發(fā)展過(guò)程階段同時(shí)進(jìn)行。當(dāng)構(gòu)念、圖面以及模型評(píng)估時(shí)需依據(jù)先前制定的設(shè)計(jì)規(guī)范，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具或方法，篩選出可行方案；進(jìn)行小批量試產(chǎn)試銷(xiāo)階段，需要通過(guò)使用情況調(diào)查或者市場(chǎng)接受度調(diào)查為大量生產(chǎn)以及營(yíng)銷(xiāo)提供必要的準(zhǔn)備工作。
三、工業(yè)設(shè)計(jì)與機(jī)械設(shè)計(jì)的關(guān)系
通過(guò)機(jī)械設(shè)計(jì)與工業(yè)設(shè)計(jì)視角下產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一般流程的比較可以看出，二者在總體上是類(lèi)似的，均始于需求終于產(chǎn)品，但是二者之間也絕不是可以相互替代的，在內(nèi)容上也是各有側(cè)重。機(jī)械設(shè)計(jì)側(cè)重于應(yīng)用自然科學(xué)知識(shí)來(lái)對(duì)機(jī)械的工作原理、結(jié)構(gòu)形式、力和能量的傳遞與轉(zhuǎn)化方式、各個(gè)零件的材料和形狀尺寸等各個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新性的構(gòu)思、分析計(jì)算并形成詳細(xì)規(guī)范的技術(shù)文件。工業(yè)設(shè)計(jì)狹義上是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是為了滿(mǎn)足某一特定要求，創(chuàng)造性構(gòu)思出一個(gè)切實(shí)可行的解決方案，并且明確其采用的技術(shù)手段，涵蓋了一切使用現(xiàn)代化的技術(shù)手段進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的全過(guò)程。機(jī)械設(shè)計(jì)的產(chǎn)品規(guī)劃概念設(shè)計(jì)階段涵蓋了工業(yè)設(shè)計(jì)視角下產(chǎn)品設(shè)計(jì)的確認(rèn)需求階段、研究分析階段、整合發(fā)展階段中的構(gòu)想概念發(fā)展階段。二者完成的內(nèi)容是一致的，但是產(chǎn)品設(shè)計(jì)更細(xì)致、更具體，論證更充分也更專(zhuān)業(yè)。機(jī)械設(shè)計(jì)的總體方案設(shè)計(jì)階段與結(jié)構(gòu)技術(shù)設(shè)計(jì)階段對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的造型整合發(fā)展階段與工程規(guī)劃發(fā)展階段，這一部分是傳統(tǒng)的機(jī)械工程師的工作領(lǐng)域，對(duì)相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)要求，需要扎實(shí)寬廣的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)人員難以勝任的工作階段。機(jī)械設(shè)計(jì)的改進(jìn)設(shè)計(jì)階段部分等同于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)評(píng)估階段，二者相互融合效果更佳。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的整個(gè)流程中，涉及到機(jī)械工程、電工電子學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)。傳統(tǒng)的機(jī)械專(zhuān)業(yè)無(wú)法涵蓋以上的全部?jī)?nèi)容，尤其是美學(xué)、心理學(xué)。而無(wú)論是工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)在自然科學(xué)知識(shí)方面則相對(duì)薄弱，如機(jī)械工程、電工學(xué)；雖然開(kāi)設(shè)了相關(guān)課程但是在深度和廣度上，無(wú)法滿(mǎn)足獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的全部需要。如果兩者能夠互相結(jié)合、取長(zhǎng)補(bǔ)短則可以很好的完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的任務(wù)。工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)人員可以避免自然科學(xué)知識(shí)深度不夠的問(wèn)題，機(jī)械專(zhuān)業(yè)人員則可以解決藝術(shù)美學(xué)方面的不足。更重要的是，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到了設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)工業(yè)設(shè)計(jì)可以在現(xiàn)有的技術(shù)條件下實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的系列化與多樣化，滿(mǎn)足不同客戶(hù)、不同消費(fèi)群體的個(gè)性化需求。畢竟在追求個(gè)性化的今天，單純的依靠機(jī)械設(shè)計(jì)很難提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
四、結(jié)論
通過(guò)分析可以看出，工業(yè)設(shè)計(jì)與機(jī)械設(shè)計(jì)是具有密切聯(lián)系的，二者如果能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以極大的提高創(chuàng)新活力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。教育部2012年的專(zhuān)業(yè)目錄中界定了工業(yè)設(shè)計(jì)的工科性質(zhì)，在培養(yǎng)方案設(shè)置上需要考慮開(kāi)設(shè)機(jī)械原理、機(jī)械設(shè)計(jì)等機(jī)械專(zhuān)業(yè)的主干課程，盡管在深度和難度上還需要降低要求。另一方面，傳統(tǒng)的機(jī)械類(lèi)專(zhuān)業(yè)，應(yīng)適當(dāng)開(kāi)設(shè)一些工業(yè)設(shè)計(jì)方面的課程，至少是一些選修課程，同時(shí)不應(yīng)排斥工業(yè)設(shè)計(jì)。這兩方面應(yīng)該相互結(jié)合、相互促進(jìn)、共同發(fā)展。
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一、壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的涵義
從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)，壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)就是指通過(guò)挖掘人們對(duì)保險(xiǎn)商品的需求，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足投保人需求的保險(xiǎn)商品，并且通過(guò)各種溝通手段使投保人接受這種商品，并從中得到最大滿(mǎn)足的過(guò)程。具體包括：保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析，投保人行為研究，新險(xiǎn)種的開(kāi)發(fā)，費(fèi)率的厘定，壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇，產(chǎn)品的推銷(xiāo)以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。
二、我國(guó)現(xiàn)有壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式與面臨的問(wèn)題
（一）我國(guó)現(xiàn)有的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式
所謂“模式”按字面理解是指“某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式”，具體到壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)該是指較為成型的、大家都可運(yùn)用的銷(xiāo)售方式。決定壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的因素很多，如法律因素，歷史因素，市場(chǎng)需求因素及企業(yè)的產(chǎn)品、戰(zhàn)略因素和渠道的選擇及其組織等，但我們認(rèn)為，其中起決定作用的是渠道因素，因此本文將主要從渠道方面探討我國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式。
在美國(guó)友邦進(jìn)入上海之前，我國(guó)的壽險(xiǎn)沒(méi)有真正意義上的營(yíng)銷(xiāo)，也沒(méi)有個(gè)人壽險(xiǎn)的概念，業(yè)務(wù)以團(tuán)險(xiǎn)為主，銷(xiāo)售方式主要是公司的業(yè)務(wù)員和行業(yè)，由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，這一時(shí)期壽險(xiǎn)的銷(xiāo)售還帶有大量的行政命令手段，并至今還在產(chǎn)生影響。1992年友邦進(jìn)入上海，將個(gè)人人這一行銷(xiāo)方式引入國(guó)內(nèi)，隨著平安及中國(guó)人壽和太保在全國(guó)推行個(gè)人人制度，這一銷(xiāo)售方式發(fā)展迅猛，并成為國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的主要渠道。總體看，目前的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)形成個(gè)人業(yè)務(wù)以個(gè)人人為主導(dǎo)，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以業(yè)務(wù)員直銷(xiāo)和兼業(yè)為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)模式，各公司沒(méi)有明確的市場(chǎng)區(qū)隔目標(biāo)，以圈地為主；產(chǎn)品沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別；營(yíng)銷(xiāo)以產(chǎn)品為中心而不是以客戶(hù)為中心。
（二）現(xiàn)有壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式存在的主要問(wèn)題
1．渠道單一。個(gè)人與團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在行業(yè)中占居絕對(duì)主導(dǎo)地位，而經(jīng)紀(jì)、直銷(xiāo)等渠道所占份額微不足道，既限制了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，又不能滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求。
2．以產(chǎn)品而不是以客戶(hù)為中心?，F(xiàn)有銷(xiāo)售模式下不同的渠道有不同的產(chǎn)品，出現(xiàn)同一客戶(hù)擁有同一公司不同銷(xiāo)售渠道的多張保單，同一公司多頭服務(wù)的現(xiàn)象，不僅浪費(fèi)企業(yè)成本，而且影響保險(xiǎn)企業(yè)在客戶(hù)中的品牌形象，也不利于建立和培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù)群。不以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售模式還造成保險(xiǎn)企業(yè)間的經(jīng)營(yíng)方式雷同，各保險(xiǎn)企業(yè)間沒(méi)有明確的市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)，產(chǎn)品大同小異，以同一產(chǎn)品應(yīng)對(duì)各個(gè)層次的客戶(hù)，體現(xiàn)不了個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)特征。
3．中介嚴(yán)重不發(fā)達(dá)、不規(guī)范。由于體制及觀念的原因，中介特別是經(jīng)紀(jì)人在我國(guó)一直處于空白，近年雖然開(kāi)始發(fā)展，但舉步維艱。與國(guó)外相比，不僅數(shù)量少，而且由于成立時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)少、規(guī)模不大，專(zhuān)業(yè)人士缺乏，難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用，大部分處于求生存的狀態(tài)。另一方面，由于壟斷因素等原因，中介的發(fā)展出現(xiàn)不規(guī)范的現(xiàn)象，如兼業(yè)的強(qiáng)制保險(xiǎn)、亂收手續(xù)費(fèi)，經(jīng)紀(jì)人缺乏合理的傭金標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)重?cái)_亂保險(xiǎn)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。在現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方式下，保險(xiǎn)公司地級(jí)市以下的分支機(jī)構(gòu)主要行使展業(yè)職能，與保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的職能重合，形成的是一種競(jìng)爭(zhēng)，而不是合作關(guān)系。
4．個(gè)人人定位不明確。從法律定位講，個(gè)人人與保險(xiǎn)公司屬委托關(guān)系而不是勞動(dòng)合同關(guān)系，但由于個(gè)人人的特殊性，保險(xiǎn)公司對(duì)個(gè)人人的管理方面采取了一些類(lèi)似員工的管理形式，如培訓(xùn)和考勤等，有的公司為了留住特別優(yōu)秀的個(gè)人人，還采取了代為辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的措施。這使得社會(huì)上對(duì)個(gè)人人的定位產(chǎn)生誤解，加大了保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)個(gè)人人的管理難度。
5．人海戰(zhàn)術(shù)，經(jīng)營(yíng)粗放。由于個(gè)人人隊(duì)伍的增長(zhǎng)能迅速帶來(lái)保費(fèi)的增長(zhǎng)，而目前各保險(xiǎn)公司都采取了跑馬圈地的策略。令人擔(dān)憂(yōu)的是，在保費(fèi)快速增長(zhǎng)的壓力下，個(gè)險(xiǎn)盲目增員的方式也開(kāi)始波及到團(tuán)險(xiǎn)隊(duì)伍的發(fā)展管理，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)良好的社會(huì)形象產(chǎn)生極為不利的影響。
三、壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的思路
（一）促進(jìn)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展
現(xiàn)在中國(guó)保監(jiān)會(huì)已經(jīng)放開(kāi)了保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)區(qū)域的限制，使保險(xiǎn)公司可以結(jié)合本公司實(shí)際，根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)情況，決定是采取設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，或通過(guò)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，還是采取組合各種銷(xiāo)售渠道的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，而不是僅僅靠層層設(shè)機(jī)構(gòu)、鋪攤子、上人員來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，這有利于保險(xiǎn)公司，尤其是新公司在較短的時(shí)間內(nèi)拓展業(yè)務(wù)，有利于保險(xiǎn)公司將核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)創(chuàng)新上來(lái)。進(jìn)一步開(kāi)放保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)⒂欣诠膭?lì)保險(xiǎn)公司走集約化、效益化的發(fā)展道路，同時(shí)利用保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)，大大地減輕了保險(xiǎn)公司在營(yíng)銷(xiāo)管理方面的壓力。顯然保監(jiān)會(huì)決心要改變目前保險(xiǎn)中介弱小、保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)過(guò)多的局面，這個(gè)政策從客觀上給了保險(xiǎn)中介機(jī)會(huì)，而對(duì)一些老牌公司的老網(wǎng)點(diǎn)有較大沖擊。
（二）發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
與傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式相比，保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有如下明顯的優(yōu)勢(shì)：1．經(jīng)營(yíng)成本低。保險(xiǎn)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售保單，可以省卻目前花費(fèi)在分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)員上的費(fèi)用。保險(xiǎn)險(xiǎn)種、公司評(píng)介等方面在信息電子化后可以節(jié)省印刷費(fèi)、保管費(fèi)。通過(guò)降低保險(xiǎn)總成本可以降低保險(xiǎn)費(fèi)率，更好地吸引客戶(hù)。2．信息量大，且具有互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)就如同一位保險(xiǎn)專(zhuān)家，不僅隨時(shí)可以為客戶(hù)提供所需的資料，而且簡(jiǎn)潔、迅速、準(zhǔn)確，大大地克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的缺陷?？蛻?hù)有什么要求和問(wèn)題，可以在網(wǎng)上直接與保險(xiǎn)公司聯(lián)系。借助互聯(lián)網(wǎng)，顧客足不出戶(hù)就可以方便、快捷地訪(fǎng)問(wèn)保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，獲得諸如公司背景、保險(xiǎn)產(chǎn)品及費(fèi)率的詳細(xì)情況，顧客可以隨意訪(fǎng)問(wèn)多家保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)，比較其產(chǎn)品的價(jià)格。從中選擇最合適的險(xiǎn)種。3．節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間，加速新產(chǎn)品的推出和銷(xiāo)售。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)后，幾乎無(wú)需其他環(huán)節(jié)就可以立即進(jìn)網(wǎng)，供顧客選擇。由于網(wǎng)絡(luò)的存在，投保人也用不著等待銷(xiāo)售代表回復(fù)電話(huà)，可以自行查詢(xún)信息，了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的情況。而且保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還具有24小時(shí)隨時(shí)調(diào)用的優(yōu)勢(shì)，減少了市場(chǎng)壁壘，為保險(xiǎn)公司提供了平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。
（三）大力拓展其他營(yíng)銷(xiāo)渠道
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些新興的營(yíng)銷(xiāo)模式正試圖重整游戲規(guī)則，如“媒體營(yíng)銷(xiāo)”、“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”、“方案營(yíng)銷(xiāo)”等全新的營(yíng)銷(xiāo)模式將被中國(guó)壽險(xiǎn)界首次引入。
萬(wàn)里尋友記
英國(guó)倫敦城市大學(xué)的項(xiàng)正宇與伊利頗有淵源。老家是內(nèi)蒙古的他自小就伴隨著伊利的產(chǎn)品長(zhǎng)大，對(duì)這家乳業(yè)巨頭的品牌歷史耳熟能詳。項(xiàng)正宇此前也一直在關(guān)注伊利的國(guó)際化，得知后者正在籌辦創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)大賽，遠(yuǎn)在倫敦的他欣喜若狂，帶著一名“90后”海歸的天然自信，沒(méi)有半點(diǎn)猶豫，第一時(shí)間就報(bào)名參賽。
為了能夠在眾多選手中脫穎而出，項(xiàng)正宇開(kāi)始物色成員著手組建團(tuán)隊(duì)，最終同樣擁有留英背景的李睿佳與周宣伯加入其中。正式組隊(duì)之后，三人發(fā)現(xiàn)由于都主攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與方案美化等方面團(tuán)隊(duì)還有欠缺，于是開(kāi)始瘋狂地在已經(jīng)公布的參賽人員中以手機(jī)號(hào)碼搜微信的方式來(lái)邀請(qǐng)隊(duì)員加入，此時(shí)中國(guó)傳媒大學(xué)的龔晟也因無(wú)法組隊(duì)而感到遺憾，得到邀請(qǐng)后雙方一拍即合，自此一個(gè)完整的四人團(tuán)隊(duì)正式組建，遠(yuǎn)隔萬(wàn)里的團(tuán)隊(duì)沒(méi)日沒(méi)夜通過(guò)微信群就創(chuàng)意方案進(jìn)行溝通與設(shè)計(jì)，直到現(xiàn)場(chǎng)提報(bào)的前一晚項(xiàng)正宇趕回國(guó)內(nèi)，團(tuán)隊(duì)成員才第一次見(jiàn)到了彼此的真人。四個(gè)“90后”碩士畢業(yè)生因?yàn)橐晾涎萘艘怀銮啻喊娴娜f(wàn)里尋友記。
命名之難
來(lái)自北京郵電大學(xué)的邱婭涵與中央民族大學(xué)的黃佳琪組建了一個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)。由于兩人并非市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)科班出身，對(duì)于創(chuàng)意過(guò)程中的爭(zhēng)執(zhí)，她們采用了誰(shuí)的創(chuàng)意最貼切、最具可行性就采用誰(shuí)的原則，并開(kāi)始惡補(bǔ)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
兩人根據(jù)奧運(yùn)五環(huán)的顏色，設(shè)計(jì)了與其相對(duì)應(yīng)的五種常溫果味牛奶，而對(duì)于產(chǎn)品命名，最初希望借鑒伊利常溫酸奶品牌“安慕?！边@一音譯形式，但感覺(jué)根據(jù)西班牙語(yǔ)音譯過(guò)來(lái)的名稱(chēng)有點(diǎn)拗口，難以讓人一下記住，為取名的事兩人差點(diǎn)磨破頭皮，最終想到一個(gè)朗朗上口而又響亮貼切的名字“活力多”，寓意產(chǎn)品充滿(mǎn)著奧運(yùn)精神的活力，并創(chuàng)造性地將巴西具有提神功效的“瓜拉納”加入牛奶中，提出了“功能牛奶”的概念。為了更好地讓產(chǎn)品創(chuàng)意展示在紙上，兩人還專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了相應(yīng)的包裝，多次修改使其更具奧運(yùn)元素，并請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士給予指導(dǎo)意見(jiàn)?，F(xiàn)場(chǎng)方案提報(bào)階段，她們的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)與概念備受現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委的好評(píng)，成為參賽隊(duì)伍中在包裝設(shè)計(jì)上為數(shù)不多的創(chuàng)意亮點(diǎn)。
意外之喜
新浪科技訊北京時(shí)間10月3日晚間消息，F(xiàn)acebook全球營(yíng)銷(xiāo)解決方案副總裁卡洛琳·艾弗森(Carolyn Everson)稱(chēng)，該公司一直都在為具體的行業(yè)領(lǐng)域量身定做廣告產(chǎn)品，原因是這家社交網(wǎng)絡(luò)巨頭正尋求提高來(lái)自于商業(yè)用戶(hù)的銷(xiāo)售額。
艾弗森表示，F(xiàn)acebook正將重點(diǎn)放在汽車(chē)和電信等行業(yè)的廣告產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題上。她指出，這家公司已在今年早些時(shí)候?qū)ζ滗N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了調(diào)整，將重點(diǎn)放在各個(gè)行業(yè)上。
艾弗森稱(chēng)：“最重要的事情是理解廣告主想要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，然后為其量身定做一種產(chǎn)品。以汽車(chē)公司為例，它們所需要的可能是推出一款汽車(chē)的全國(guó)性品牌認(rèn)知度，或是如何推動(dòng)消費(fèi)者到經(jīng)銷(xiāo)商那里進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，或是人是哪些公司等，這都需要完全不同的產(chǎn)品解決方案?！?/p>
投資者目前正在關(guān)注的問(wèn)題是，F(xiàn)acebook能如何利用其9.5億名用戶(hù)來(lái)提高銷(xiāo)售額。這家公司正在向廣告主提供更廣泛的產(chǎn)品系列，希望藉此從谷歌和雅虎等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里吸引營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。Facebook營(yíng)收約85%來(lái)自于廣告，該公司稱(chēng)其第二季度銷(xiāo)售額的同比增長(zhǎng)速度為32%，低于第一季度的同比增長(zhǎng)45%。