時(shí)間：2022-04-05 16:18:47
導(dǎo)語：在企業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
2020年受疫情影響便民服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常開展都受到了影響。XX便民服務(wù)中心根據(jù)疫情特點(diǎn)及實(shí)際情況，立即成立疫情期間工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行工作形式研判，及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，改變工作思路為企業(yè)發(fā)展和促進(jìn)民生保駕護(hù)航?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、2020年工作重點(diǎn)
2020年便民服務(wù)中心持續(xù)發(fā)揚(yáng)以往工作中好的工作方法和工作作風(fēng)，堅(jiān)持以“促創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)就業(yè)、保障民生”為重點(diǎn)。堅(jiān)持緊密聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)，為企業(yè)解決困難為主要，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展，為XX經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)；堅(jiān)持緊貼民生發(fā)展，以貼心的服務(wù)為群眾排憂解難，做好促進(jìn)民眾創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)形式，為打造“宜居XX”貢獻(xiàn)力量。
二、季度工作亮點(diǎn)
根據(jù)疫情的形式和特點(diǎn)，便民服務(wù)中心在XX黨工委的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，根據(jù)部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)開展了保障服務(wù)工作，受到了領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)及群眾的好評(píng)。
（一）、充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)開展工作
1、利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)對(duì)轄區(qū)企業(yè)進(jìn)行疫情期間的工作培訓(xùn)。便民服務(wù)中心在疫情防控開始便通過微信群、釘釘群、QQ群等方式，積極聯(lián)系企業(yè)，對(duì)企業(yè)在疫情期間的業(yè)務(wù)工作和疫情防控進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)授課，對(duì)企業(yè)節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)、保障職工利益、企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)、網(wǎng)上招聘等工作進(jìn)行培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)處置能力。加強(qiáng)對(duì)中心辦事員的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了一崗多能，多崗協(xié)調(diào)、部門聯(lián)合處置的網(wǎng)絡(luò)辦理模式。為企業(yè)和群眾不出門就能辦理業(yè)務(wù)，提供了便利。
3、開展網(wǎng)絡(luò)仲裁，保障勞動(dòng)者權(quán)益。針對(duì)疫情期間出現(xiàn)的勞動(dòng)爭(zhēng)議，便民服務(wù)中心在市局業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下開展了網(wǎng)絡(luò)仲裁、網(wǎng)絡(luò)調(diào)解的新工作模式，通過調(diào)解處置了2起勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，及時(shí)化解了勞動(dòng)糾紛，保障了勞動(dòng)者權(quán)益。
__年，__鎮(zhèn)公共服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府和市人社局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極化解民生，解決民情，通過我中心工作人員的扎實(shí)工作，埋頭苦干，主要完成了以下工作，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下，不妥之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正：
一、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，加大政策法律、法規(guī)宣傳力度，強(qiáng)化養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的征繳力度，完善落實(shí)各類基金支出內(nèi)控制度
全年度加大了社會(huì)保障相關(guān)法律、法規(guī)和中央、省、市相關(guān)政策的宣傳，發(fā)放社保、醫(yī)保、工傷等方面政策宣傳資料18000余份，出動(dòng)宣傳車2次，組織企業(yè)職工工傷保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)2場(chǎng)，職工代表參加人數(shù)120人次，走村串戶宣講政策40余次，做到了政策、法律、法規(guī)知曉率達(dá)到95%以上。召開大、小會(huì)議10余次，大型會(huì)議特邀黨、政主要負(fù)責(zé)人出席，同時(shí)爭(zhēng)取資金對(duì)社會(huì)保障事業(yè)工作的投入。中心各項(xiàng)硬件設(shè)施設(shè)備齊全，全面實(shí)現(xiàn)了信息化管理。建立健全了各項(xiàng)基金支出的報(bào)銷聯(lián)審制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度、基金安全監(jiān)控制度，確保了全年基金支出健康安全，管好了老百姓的救命錢。
二、強(qiáng)化公共服務(wù)意識(shí)，抓好了社會(huì)保險(xiǎn)征繳擴(kuò)面和各類基金的促額支付
1、全年度新農(nóng)保收繳率達(dá)到85%，收繳新農(nóng)保保費(fèi)170萬元，為4家企事業(yè)單位辦理了企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，征繳企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)42萬元，為全鎮(zhèn)5628位60歲以上的老年人搞好了養(yǎng)老金領(lǐng)取認(rèn)證工作，發(fā)放基本養(yǎng)老金490.86萬元，做到零差錯(cuò)。
2、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保率達(dá)98%以上，參保人數(shù)達(dá)36947人，收繳醫(yī)療保險(xiǎn)保費(fèi)221.682萬元，為全鎮(zhèn)240余人次意外傷害和統(tǒng)籌區(qū)外就醫(yī)的患者提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用115萬元，市內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)銷各類醫(yī)療費(fèi)用450余萬元。
3、為全鎮(zhèn)46家高?；ㄅ?、礦山等行業(yè)職工1500人辦理了工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，征繳工傷保險(xiǎn)保費(fèi)128萬元，辦理工傷認(rèn)定業(yè)務(wù)8例，協(xié)助市工傷保險(xiǎn)中心支付理賠金160萬元。
三、積極拓展公共職能，逐步加強(qiáng)公共平臺(tái)建設(shè)
1、全年度，為全鎮(zhèn)16—60歲的適齡勞動(dòng)力建立了電子檔案，積極主動(dòng)與市人力資源服務(wù)中心銜接，在就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能培訓(xùn)、小額擔(dān)保貸款等方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，輸出勞動(dòng)力達(dá)18500人次，為12戶創(chuàng)業(yè)和就業(yè)人員辦理貼息貸款75萬元。
2、全年度，在市老齡會(huì)的具體指導(dǎo)下，我中心圍繞“六個(gè)老有”的方針和市老齡委的工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹實(shí)施《老年人權(quán)益保險(xiǎn)法》，對(duì)全鎮(zhèn)80歲以上的低保老人，90歲以上的高齡老人實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)上報(bào)高齡補(bǔ)貼發(fā)放，共發(fā)放高齡補(bǔ)貼20余萬元，同時(shí)指導(dǎo)各村（社區(qū)）老年協(xié)會(huì)在活動(dòng)開展、自身維權(quán)、公益行動(dòng)、環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)等方面積極發(fā)揮余熱。17個(gè)村級(jí)會(huì)長(zhǎng)工作主動(dòng)、得力扎實(shí)，全鎮(zhèn)17個(gè)村在第25個(gè)老年節(jié)期間均開展了慶祝大會(huì)。為全鎮(zhèn)65歲以上的老年人申報(bào)辦理了《老年優(yōu)待證》，辦證率達(dá)到100%，積極維護(hù)了老年人合法權(quán)益，鎮(zhèn)內(nèi)敬老愛老氛圍濃厚。
四、認(rèn)真貫徹落實(shí)《勞動(dòng)法》等法律、法規(guī)，積極參與用人單位職工維權(quán)行動(dòng)，完善勞動(dòng)保障監(jiān)察兩網(wǎng)化管理
全年度，為全鎮(zhèn)外出務(wù)工人員宣講維權(quán)政策，強(qiáng)化外出務(wù)工人員的法律維權(quán)意識(shí)。認(rèn)真配合市勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)為農(nóng)民工討薪和勞資糾紛解決的專項(xiàng)行動(dòng)。平時(shí)通過深入企業(yè)，及時(shí)掌握信息，及時(shí)化解矛盾2起，同時(shí)加大有關(guān)法律、法規(guī)宣傳力度，確保了全年度轄區(qū)內(nèi)無勞資糾紛、無惡意欠薪、無重大工傷認(rèn)定事故懸而未決，維護(hù)了勞動(dòng)者的合法權(quán)益，創(chuàng)造了平安和諧的勞動(dòng)關(guān)系。
五、積極主動(dòng)、認(rèn)真履職，完成了黨委、政府交辦的其他中心工作
1、我中心克服內(nèi)業(yè)，與聯(lián)村兩不誤，工作人員搞好內(nèi)業(yè)外，積極參與所聯(lián)系村石灣村的環(huán)境衛(wèi)生綜合治理、三年綠化行動(dòng)、走訪慰問基層群眾、計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作，及時(shí)化解矛盾糾紛，認(rèn)真履行群眾工作員職責(zé)，每月堅(jiān)持四個(gè)群眾工作日，所有工作人員到崗到位深入農(nóng)戶完成交辦工作任務(wù)。得到了太坪村村支兩委和群眾的好評(píng)。
工作總結(jié)及2021年工作思路
一、2020農(nóng)擔(dān)工作總結(jié)
（一）主要成效
一是業(yè)務(wù)規(guī)模同比大幅增長(zhǎng)。2020年末在保余額12.78億 元，同比增長(zhǎng)97.22 %，實(shí)現(xiàn)擔(dān)保倍數(shù)放大4.26倍，“雙控”標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的政策性業(yè)務(wù)占比100%。據(jù)國家農(nóng)擔(dān)聯(lián)盟公司12月底相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，青島市農(nóng)業(yè)融資擔(dān)保有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱市農(nóng)擔(dān)公司）在保余額在計(jì)劃單列市中居首位。在保戶數(shù)1722戶，占青島市擔(dān)保行業(yè)33家擔(dān)保公司的51%。
二是實(shí)現(xiàn)了融資成本不斷降低。全年平均擔(dān)保費(fèi)率0.6 %，同比降低0.36個(gè)百分點(diǎn)，降幅達(dá)37.5%；客戶平均融資成本6.15%，同比降低0.54 個(gè)百分點(diǎn)。
三是擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)控制得力。市農(nóng)擔(dān)公司累計(jì)代償率為0.68 %，低于全國農(nóng)擔(dān)體系1.65%的平均代償水平。在國家農(nóng)擔(dān)聯(lián)盟進(jìn)行的2020年度省級(jí)農(nóng)擔(dān)公司風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估評(píng)價(jià)中，市農(nóng)擔(dān)公司獲評(píng)為最高級(jí)A級(jí)，居全國第12位。
四是實(shí)現(xiàn)了國有資本的保值增值。全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額1373.51萬元，上繳企業(yè)所得稅496.17萬元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)877.34萬元。
（二）主要經(jīng)驗(yàn)
1.健全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。
（1）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際，重新修訂了《青島農(nóng)擔(dān)公司擔(dān)保業(yè)務(wù)盡職免責(zé)管理辦法》、《青島農(nóng)擔(dān)公司不良擔(dān)保責(zé)任追究管理辦法》，成立了青島市農(nóng)業(yè)融資擔(dān)保有限責(zé)任公司盡職免責(zé)工作委員會(huì) ，開展責(zé)任認(rèn)定工作，進(jìn)一步優(yōu)化了代償業(yè)務(wù)辦公會(huì)會(huì)議制度，提高了議事質(zhì)量，優(yōu)化了代償業(yè)務(wù)流程。
（2）進(jìn)一步強(qiáng)化保后管理，提高風(fēng)險(xiǎn)化解能力。市農(nóng)擔(dān)公司制定了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提醒機(jī)制，督促業(yè)務(wù)人員提前聯(lián)系到期客戶做好還款續(xù)貸續(xù)保工作。對(duì)出現(xiàn)代償風(fēng)險(xiǎn)的客戶及時(shí)聯(lián)系銀行開展施救及風(fēng)險(xiǎn)化解工作，做到“早發(fā)現(xiàn)、早應(yīng)對(duì)、早處置”。根據(jù)客戶的實(shí)際情況，制定人性化的分期還款清收處置措施，在兼顧客戶正常生產(chǎn)生活的前提下，最大限度保障公司合法權(quán)益。
2.加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升工作效率。市農(nóng)擔(dān)公司對(duì)信息化建設(shè)工作高度重視，從全國農(nóng)擔(dān)系統(tǒng)首批、首家、首筆上線單位，到對(duì)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)和改造，使得業(yè)務(wù)審批流程進(jìn)一步優(yōu)化，業(yè)務(wù)審批速度進(jìn)一步提高，報(bào)表統(tǒng)計(jì)進(jìn)一步智能，保后及代償、追償進(jìn)一步規(guī)范，檔案管理實(shí)現(xiàn)線上移交。
3.牢記政府性融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)使命，始終將政策性、公益性放在首位。
（1）疫情期間，市財(cái)政積極貫徹落實(shí)財(cái)政部、市委市政府的決策部署，統(tǒng)籌做好防控疫情和業(yè)務(wù)發(fā)展，督導(dǎo)農(nóng)擔(dān)公司出臺(tái)了擔(dān)保費(fèi)減半收取、支持農(nóng)業(yè)“抗疫情、保供給、穩(wěn)發(fā)展”11條等惠農(nóng)措施。疫情期間辦理農(nóng)業(yè)融資擔(dān)保業(yè)務(wù)997筆，金額達(dá)80785萬元，累計(jì)減免擔(dān)保費(fèi)330萬元。
（2）為減輕農(nóng)戶通過過橋融資還本付息帶來的融資成本過高負(fù)擔(dān)，市農(nóng)擔(dān)公司積極對(duì)接青島農(nóng)商銀行，開展了無還本續(xù)貸續(xù)保業(yè)務(wù)，降低了農(nóng)戶的融資成本。
4.開發(fā)創(chuàng)新?lián)．a(chǎn)品，為青島市鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略貢獻(xiàn)農(nóng)擔(dān)力量。充分利用平臺(tái)思維，協(xié)同效用，借助農(nóng)商銀行、郵儲(chǔ)銀行兩家銀行深耕農(nóng)村金融市場(chǎng)多年形成的地頭熟、人頭熟、市場(chǎng)業(yè)務(wù)比重大優(yōu)勢(shì)，通過設(shè)計(jì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、鎖定風(fēng)險(xiǎn)比例等手段推出“農(nóng)擔(dān)貸”創(chuàng)新產(chǎn)品，使業(yè)務(wù)辦理效率得到極大提高。積極對(duì)接各級(jí)政府、駐村工作隊(duì)、第一書記，推出“強(qiáng)村貸”；支持婦女創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，推出“巾幗貸”擔(dān)保產(chǎn)品。目前公司農(nóng)擔(dān)貸產(chǎn)品在保余額11.36億元，占比近90%，成為公司高速發(fā)展的拳頭產(chǎn)品。公司“農(nóng)擔(dān)貸”產(chǎn)品，自2019年起連續(xù)三年中標(biāo)國家農(nóng)業(yè)農(nóng)村部政府購買服務(wù)創(chuàng)新試點(diǎn)項(xiàng)目。
二、2021年工作思路和舉措
一是繼續(xù)做大農(nóng)擔(dān)業(yè)務(wù)規(guī)模。2021年是青島農(nóng)擔(dān)公司各項(xiàng)工作繼續(xù)大力推進(jìn)的重要一年。我們將繼續(xù)嚴(yán)格按照財(cái)政部等三部委的政策規(guī)定，按照市委市政府戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略這一主線，講政治，謀大局，擔(dān)責(zé)任，督導(dǎo)市農(nóng)擔(dān)公司正確處理業(yè)務(wù)規(guī)模與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，確保2021年底完成在保余額15億元，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在保余額18億元，代償率控制在1%以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。確保各項(xiàng)工作繼續(xù)走在全國同類農(nóng)擔(dān)公司前列，在打造鄉(xiāng)村振興齊魯樣板中走在前列。
二是繼續(xù)發(fā)揮好政策性作用。按照財(cái)農(nóng)[2020]15號(hào)文件要求，修訂完善農(nóng)業(yè)融資擔(dān)保費(fèi)補(bǔ)助和業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)補(bǔ)資金管理辦法，以進(jìn)一步鼓勵(lì)和幫助農(nóng)擔(dān)公司擴(kuò)大政策性擔(dān)保規(guī)模，降低擔(dān)保費(fèi)率，緩解農(nóng)村“融資難”“融資貴”問題。同時(shí)督導(dǎo)農(nóng)擔(dān)公司始終堅(jiān)持“雙控”標(biāo)準(zhǔn)，確保政策性業(yè)務(wù)占比100%，各項(xiàng)工作繼續(xù)走在全國同類農(nóng)擔(dān)公司前列。
三是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)化解處置水平。在繼續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)把關(guān)、監(jiān)測(cè)、預(yù)警的基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)對(duì)不良項(xiàng)目和不良資產(chǎn)的處置以及資產(chǎn)保全、代償追償?shù)墓ぷ髁Χ?。修訂完善《考核?jiǎng)懲制度》，落實(shí)《擔(dān)保業(yè)務(wù)盡職免責(zé)管理辦法》《不良擔(dān)保責(zé)任追究管理辦法》等，激發(fā)員工的業(yè)務(wù)積極性，提升員工責(zé)任心，規(guī)范獎(jiǎng)懲機(jī)制。
四是強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，加強(qiáng)制度建設(shè)。督導(dǎo)市農(nóng)擔(dān)公司發(fā)揮黨支部領(lǐng)導(dǎo)作用，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善體制機(jī)制，真正做到黨建、業(yè)務(wù)相互促進(jìn)，共同發(fā)展。
五是提高服務(wù)中心工作的能力。督導(dǎo)農(nóng)擔(dān)公司積極參與“突破平度萊西攻勢(shì)”，加強(qiáng)同各級(jí)政府、駐村工作隊(duì)、第一書記的聯(lián)系對(duì)接，提高服務(wù)中心工作的針對(duì)性。
根據(jù)自治區(qū)人社廳《關(guān)于做好2018年度全區(qū)人力資源市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)年報(bào)和人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)年報(bào)工作的通知》（內(nèi)人社辦發(fā)[2019]4號(hào)）要求，市人才交流中心針對(duì)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的材料，進(jìn)行了審驗(yàn)，現(xiàn)將年檢工作情況總結(jié)如下：
一、年檢基本情況
截止2018年12月底，人才交流中心工作人員5人。全年登記人力資源需求信息數(shù)616條；登記求職人數(shù)283人；登記要求招聘人才單位數(shù)63個(gè)，招聘職位數(shù)616個(gè)，實(shí)現(xiàn)招聘人才數(shù)271人；舉辦培訓(xùn)班次數(shù)2次，培訓(xùn)人數(shù)40人；要求勞務(wù)派遣單位數(shù)2個(gè)，派遣人數(shù)41人；舉辦交流會(huì)1次，參會(huì)求職人數(shù)315人，參會(huì)招聘單位26個(gè)，達(dá)成流動(dòng)意向協(xié)議人數(shù)173人；高校畢業(yè)生專場(chǎng)招聘會(huì)5場(chǎng) ，進(jìn)場(chǎng)人數(shù)895人，招聘單位58個(gè)，達(dá)成就業(yè)意向人數(shù)348個(gè)，簽訂就業(yè)協(xié)議人數(shù)249人；委托人事單位數(shù)2個(gè)，人事總?cè)藬?shù)6人；全年接收人事檔案數(shù)量237份，現(xiàn)存人事檔案總量2274份；提供政策咨詢、就業(yè)指導(dǎo)的人數(shù)1535人。
二、主要工作措施
（一）精心組織就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策措施宣傳活動(dòng)。利用二連浩特市政務(wù)服務(wù)大廳顯示屏幕、人才交流中心微信公眾平臺(tái)、QQ群（154708053）、印發(fā)政策宣傳資料等宣傳形式，開展面向社會(huì)、面向企業(yè)、面向高校畢業(yè)生政策宣傳。以征集就業(yè)崗位活動(dòng)為契機(jī)開展就業(yè)政策解讀，以人力資源市場(chǎng)登記求職和報(bào)到的高校畢業(yè)生為依托，發(fā)放《高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策問答》和就業(yè)服務(wù)手冊(cè)；注重公共服務(wù)平臺(tái)常態(tài)化政策宣傳活動(dòng)，發(fā)揮人才交流中心、8個(gè)社區(qū)公共服務(wù)中心社會(huì)保障窗口平臺(tái)作用，累計(jì)發(fā)放就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策手冊(cè)250余份；公開服務(wù)熱線開展咨詢服務(wù)活動(dòng)，印發(fā)《服務(wù)聯(lián)系卡》、公開服務(wù)熱線（0479—7524913、7524197），開展政策咨詢就業(yè)指導(dǎo)。
（二）扎實(shí)做好就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。一是主動(dòng)深入中小企業(yè)挖掘崗位。組織相關(guān)人員深入全市中小企業(yè)，了解對(duì)高校畢業(yè)生的用人需求，告知可以享受的就業(yè)政策，并提供就業(yè)崗位。二是通過舉辦高校畢業(yè)生交流大會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、服務(wù)周、服務(wù)月、金秋招聘月、就業(yè)指導(dǎo)等活動(dòng)，幫扶高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)；發(fā)揮“二連浩特市人才交流中心”微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能，為用人單位和高校畢業(yè)生搭建就業(yè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)就業(yè)。
（三）加強(qiáng)服務(wù)型人才隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)能力。強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，通過開展“三亮三比三提”、爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”“文明服務(wù)標(biāo)兵”，打造“文明科室”等活動(dòng)，強(qiáng)化“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外素形象”，努力做到有令則行、有禁則止，把按規(guī)章制度辦事化為工作中的自覺行動(dòng)，確保中心工作落實(shí)到位。
二、存在的主要問題
（一）高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)的積極性偏低。實(shí)名制登記畢業(yè)生人數(shù)偏低，主動(dòng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)的積極性不高。
（二）畢業(yè)生手提檔案問題嚴(yán)重。58%的應(yīng)屆畢業(yè)生手提檔案在人力資源市場(chǎng)辦理存檔手續(xù)?！安唤邮諅€(gè)人保管或攜帶的人事檔案”，在短時(shí)間內(nèi)難以落實(shí)到位。
三、今后工作的努力方向
（一）進(jìn)一步拓寬中小非公有制企業(yè)就業(yè)渠道。鼓勵(lì)引導(dǎo)高校畢業(yè)生到中小非公有制企業(yè)就業(yè)，針對(duì)高校畢業(yè)生學(xué)歷、專業(yè)實(shí)際情況，加大與用工企業(yè)協(xié)調(diào)溝通力度，指導(dǎo)企業(yè)合理設(shè)置招聘條件，告知可以享受的就業(yè)政策，多組織小型化、專業(yè)化招聘活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)供需對(duì)接，促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)。
（二）實(shí)行“一點(diǎn)登記，兩點(diǎn)服務(wù)”的工作模式。依托公共就業(yè)服務(wù)體系，實(shí)施市人力資源市場(chǎng)與人才交流中心微信公眾平臺(tái)、人才E站的相互貫通，實(shí)行“窗口”求職登記和“網(wǎng)絡(luò)”線下線上“兩點(diǎn)服務(wù)”工作模式。廣泛收集、企業(yè)招聘崗位和求職登記信息，搭建靈活多樣的對(duì)接平臺(tái)，精準(zhǔn)服務(wù)力促高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
（三）加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)建設(shè)力度。加大公共就業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施軟硬件的建設(shè)力度，提高公共就業(yè)人才服務(wù)水平，營造人才自主就業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)，企業(yè)自主用人的良好環(huán)境。
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【正文】
農(nóng)業(yè)融資擔(dān)保工作總結(jié)及2021年工作思路
一、2020農(nóng)擔(dān)工作總結(jié)
（一）主要成效
一是業(yè)務(wù)規(guī)模同比大幅增長(zhǎng)。2020年末在保余額12.78億 元，同比增長(zhǎng)97.22 %，實(shí)現(xiàn)擔(dān)保倍數(shù)放大4.26倍，“雙控”標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的政策性業(yè)務(wù)占比100%。據(jù)國家農(nóng)擔(dān)聯(lián)盟公司12月底相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，青島市農(nóng)業(yè)融資擔(dān)保有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱市農(nóng)擔(dān)公司）在保余額在計(jì)劃單列市中居首位。在保戶數(shù)1722戶，占青島市擔(dān)保行業(yè)33家擔(dān)保公司的51%。
二是實(shí)現(xiàn)了融資成本不斷降低。全年平均擔(dān)保費(fèi)率0.6 %，同比降低0.36個(gè)百分點(diǎn)，降幅達(dá)37.5%；客戶平均融資成本6.15%，同比降低0.54 個(gè)百分點(diǎn)。
三是擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)控制得力。市農(nóng)擔(dān)公司累計(jì)代償率為0.68 %，低于全國農(nóng)擔(dān)體系1.65%的平均代償水平。在國家農(nóng)擔(dān)聯(lián)盟進(jìn)行的2020年度省級(jí)農(nóng)擔(dān)公司風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估評(píng)價(jià)中，市農(nóng)擔(dān)公司獲評(píng)為最高級(jí)A級(jí)，居全國第12位。
四是實(shí)現(xiàn)了國有資本的保值增值。全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額1373.51萬元，上繳企業(yè)所得稅496.17萬元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)877.34萬元。
（二）主要經(jīng)驗(yàn)
1.健全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。
（1）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際，重新修訂了《青島農(nóng)擔(dān)公司擔(dān)保業(yè)務(wù)盡職免責(zé)管理辦法》、《青島農(nóng)擔(dān)公司不良擔(dān)保責(zé)任追究管理辦法》，成立了青島市農(nóng)業(yè)融資擔(dān)保有限責(zé)任公司盡職免責(zé)工作委員會(huì) ，開展責(zé)任認(rèn)定工作，進(jìn)一步優(yōu)化了代償業(yè)務(wù)辦公會(huì)會(huì)議制度，提高了議事質(zhì)量，優(yōu)化了代償業(yè)務(wù)流程。
（2）進(jìn)一步強(qiáng)化保后管理，提高風(fēng)險(xiǎn)化解能力。市農(nóng)擔(dān)公司制定了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提醒機(jī)制，督促業(yè)務(wù)人員提前聯(lián)系到期客戶做好還款續(xù)貸續(xù)保工作。對(duì)出現(xiàn)代償風(fēng)險(xiǎn)的客戶及時(shí)聯(lián)系銀行開展施救及風(fēng)險(xiǎn)化解工作，做到“早發(fā)現(xiàn)、早應(yīng)對(duì)、早處置”。根據(jù)客戶的實(shí)際情況，制定人性化的分期還款清收處置措施，在兼顧客戶正常生產(chǎn)生活的前提下，最大限度保障公司合法權(quán)益。
2.加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升工作效率。市農(nóng)擔(dān)公司對(duì)信息化建設(shè)工作高度重視，從全國農(nóng)擔(dān)系統(tǒng)首批、首家、首筆上線單位，到對(duì)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)和改造，使得業(yè)務(wù)審批流程進(jìn)一步優(yōu)化，業(yè)務(wù)審批速度進(jìn)一步提高，報(bào)表統(tǒng)計(jì)進(jìn)一步智能，保后及代償、追償進(jìn)一步規(guī)范，檔案管理實(shí)現(xiàn)線上移交。
3.牢記政府性融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)使命，始終將政策性、公益性放在首位。
（1）疫情期間，市財(cái)政積極貫徹落實(shí)財(cái)政部、市委市政府的決策部署，統(tǒng)籌做好防控疫情和業(yè)務(wù)發(fā)展，督導(dǎo)農(nóng)擔(dān)公司出臺(tái)了擔(dān)保費(fèi)減半收取、支持農(nóng)業(yè)“抗疫情、保供給、穩(wěn)發(fā)展”11條等惠農(nóng)措施。疫情期間辦理農(nóng)業(yè)融資擔(dān)保業(yè)務(wù)997筆，金額達(dá)80785萬元，累計(jì)減免擔(dān)保費(fèi)330萬元。
（2）為減輕農(nóng)戶通過過橋融資還本付息帶來的融資成本過高負(fù)擔(dān)，市農(nóng)擔(dān)公司積極對(duì)接青島農(nóng)商銀行，開展了無還本續(xù)貸續(xù)保業(yè)務(wù)，降低了農(nóng)戶的融資成本。
4.開發(fā)創(chuàng)新?lián)．a(chǎn)品，為青島市鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略貢獻(xiàn)農(nóng)擔(dān)力量。充分利用平臺(tái)思維，協(xié)同效用，借助農(nóng)商銀行、郵儲(chǔ)銀行兩家銀行深耕農(nóng)村金融市場(chǎng)多年形成的地頭熟、人頭熟、市場(chǎng)業(yè)務(wù)比重大優(yōu)勢(shì)，通過設(shè)計(jì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、鎖定風(fēng)險(xiǎn)比例等手段推出“農(nóng)擔(dān)貸”創(chuàng)新產(chǎn)品，使業(yè)務(wù)辦理效率得到極大提高。積極對(duì)接各級(jí)政府、駐村工作隊(duì)、第一書記，推出“強(qiáng)村貸”；支持婦女創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，推出“巾幗貸”擔(dān)保產(chǎn)品。目前公司農(nóng)擔(dān)貸產(chǎn)品在保余額11.36億元，占比近90%，成為公司高速發(fā)展的拳頭產(chǎn)品。公司“農(nóng)擔(dān)貸”產(chǎn)品，自2019年起連續(xù)三年中標(biāo)國家農(nóng)業(yè)農(nóng)村部政府購買服務(wù)創(chuàng)新試點(diǎn)項(xiàng)目。
二、2021年工作思路和舉措
一是繼續(xù)做大農(nóng)擔(dān)業(yè)務(wù)規(guī)模。2021年是青島農(nóng)擔(dān)公司各項(xiàng)工作繼續(xù)大力推進(jìn)的重要一年。我們將繼續(xù)嚴(yán)格按照財(cái)政部等三部委的政策規(guī)定，按照市委市政府戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略這一主線，講政治，謀大局，擔(dān)責(zé)任，督導(dǎo)市農(nóng)擔(dān)公司正確處理業(yè)務(wù)規(guī)模與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，確保2021年底完成在保余額15億元，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在保余額18億元，代償率控制在1%以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。確保各項(xiàng)工作繼續(xù)走在全國同類農(nóng)擔(dān)公司前列，在打造鄉(xiāng)村振興齊魯樣板中走在前列。
二是繼續(xù)發(fā)揮好政策性作用。按照財(cái)農(nóng)[2020]15號(hào)文件要求，修訂完善農(nóng)業(yè)融資擔(dān)保費(fèi)補(bǔ)助和業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)補(bǔ)資金管理辦法，以進(jìn)一步鼓勵(lì)和幫助農(nóng)擔(dān)公司擴(kuò)大政策性擔(dān)保規(guī)模，降低擔(dān)保費(fèi)率，緩解農(nóng)村“融資難”“融資貴”問題。同時(shí)督導(dǎo)農(nóng)擔(dān)公司始終堅(jiān)持“雙控”標(biāo)準(zhǔn)，確保政策性業(yè)務(wù)占比100%，各項(xiàng)工作繼續(xù)走在全國同類農(nóng)擔(dān)公司前列。
三是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)化解處置水平。在繼續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)把關(guān)、監(jiān)測(cè)、預(yù)警的基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)對(duì)不良項(xiàng)目和不良資產(chǎn)的處置以及資產(chǎn)保全、代償追償?shù)墓ぷ髁Χ?。修訂完善《考核?jiǎng)懲制度》，落實(shí)《擔(dān)保業(yè)務(wù)盡職免責(zé)管理辦法》《不良擔(dān)保責(zé)任追究管理辦法》等，激發(fā)員工的業(yè)務(wù)積極性，提升員工責(zé)任心，規(guī)范獎(jiǎng)懲機(jī)制。
一、工作回顧
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。辦事處成立了城市管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，書記負(fù)總責(zé)，主任親自抓，并安排了費(fèi)澤奎副書記抓城市管理工作。
（二）安排專人負(fù)責(zé)城市管理工作。根據(jù)實(shí)際工作需要，安排了社區(qū)服務(wù)中心龔華玲負(fù)責(zé)城市管理工作，其主要職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)城市管理工作情況進(jìn)行收集上報(bào)，社區(qū)服務(wù)中心工作人員對(duì)市容市貌、街道秩序等進(jìn)行全時(shí)段的監(jiān)管。
（三）加強(qiáng)責(zé)任，實(shí)行分片包干責(zé)任制。辦事處干部分片包干，由芹花副書記為社區(qū)城市管理工作為第一責(zé)任人；熊昌越副主任負(fù)責(zé)社區(qū)城市管理工作為第一責(zé)任人；其他駐居干部和社區(qū)干部各負(fù)責(zé)一片，那個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，責(zé)任追究到具體人身上。
（四）扎實(shí)做好“門前雙五包”。一是認(rèn)真簽訂“門前雙五包”責(zé)任書。辦事處轄區(qū)內(nèi)已簽訂“門前雙五包”責(zé)任書318戶，并逐家逐戶粘貼了“門前雙五包制度”。
（五）加大信息報(bào)送力度。辦事處、社區(qū)、社區(qū)半年共報(bào)送信息324條，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置。
（六）加強(qiáng)協(xié)助執(zhí)法。辦事處、社區(qū)、社區(qū)半年共處以小額罰款352件，處罰金額2275元。
（七）認(rèn)真做好市政設(shè)施監(jiān)管，建立健全市政設(shè)施臺(tái)帳。對(duì)市政設(shè)施做到了專人監(jiān)管，不留死角，不留空檔。
（八）認(rèn)真做好“城市牛皮癬”清理和監(jiān)管。辦事處、社區(qū)、社區(qū)半年共清除牛皮癬3856處，并成立了牛皮癬監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每天對(duì)街面進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)牛皮癬及時(shí)清理?，F(xiàn)在各個(gè)小區(qū)的背街小巷的“牛皮癬”明顯減少。
（九）加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的犬只管理。做到了犬只疫苗率達(dá)100%。
（十）做好城市管理協(xié)調(diào)配合工作。辦事處經(jīng)常協(xié)助執(zhí)法局、執(zhí)法大隊(duì)的工作，同時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)轄區(qū)各單位各企業(yè)，各小區(qū)，配合城管執(zhí)法局對(duì)違反城市管理規(guī)定的案件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。上半年配合執(zhí)法局拆除白塔村亂搭建7處，配合其他執(zhí)法多次，對(duì)執(zhí)法局辦案帶來了極大的方便。
二、存在的不足
一是小額處罰還欠力度，有時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，只是進(jìn)行了糾正而沒有處罰。二是因本身轄區(qū)街巷較少，信息報(bào)送還有一定難度。三是對(duì)“五亂”行為的整治力度還不夠大。
三、下一步工作打算
（一）強(qiáng)化“門前雙五包”工作
嚴(yán)格執(zhí)行“門前雙五包”有關(guān)規(guī)定，扎實(shí)有效地開展各門市業(yè)主的簽訂工作。平時(shí)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)督門前五包的落實(shí)，對(duì)業(yè)主、社區(qū)、城管的責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督和落實(shí)。
（二）加大小額處罰力度
要嚴(yán)格按照市城管辦關(guān)于開展市民陋習(xí)集中整治活動(dòng)的通知精神，繼續(xù)加大力度對(duì)城市陋習(xí)及“五亂”行為實(shí)施小額處罰。
（三）進(jìn)一步做好信息采集工作
（四）辦事上要全力以赴對(duì)通報(bào)中指出的各項(xiàng)問題全力整改。確保通報(bào)的問題不被重復(fù)通報(bào)或者多次通報(bào)大力整治“五亂”，組織力量認(rèn)真排查，發(fā)現(xiàn)五亂現(xiàn)象及時(shí)清理整治。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2020年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。那您知道客服專員年度工作總結(jié)怎么寫嗎?親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些客服專員年度工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!
客服專員年度工作總結(jié)
時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。
記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?
通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公司文件時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。
在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!!
客服專員年度工作總結(jié)
在過去的一年中，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時(shí)間里，通過對(duì)一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對(duì)于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客服專員年度工作總結(jié)
回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解?？头恳布皶r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)14346個(gè)，解決各類故障14346個(gè)，排除原施工問題、報(bào)修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個(gè)，及時(shí)處理、反饋984個(gè)。
四、信息工作
共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)1386條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費(fèi)的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案___份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)___人次，公寓入住人員登記累計(jì)___人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)__人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
作為一名物業(yè)的客服，處理好自己的每一個(gè)工作很關(guān)鍵，讓自己在這一個(gè)階段的工作中能夠有更多的進(jìn)步和收獲，下面是小編精心推薦的物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎閱讀!
物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)一
時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)二
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)
1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作
2、分析、調(diào)查問題的原因
3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;
4、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。
7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善第一責(zé)任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
物業(yè)零缺陷的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無投訴目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!
物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)三
轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好，工作方面本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗(yàn)，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步，較好的完成本部門的各項(xiàng)工作。
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的管理策略和工作精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中，始終把維護(hù)公司利益放在弟一位;
2、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū);
3、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)安全;
4、對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù);
5、對(duì)停車場(chǎng)的車輛停放嚴(yán)加管理，擺放有序，要求隊(duì)員主動(dòng)指揮，巡查車輛的破損及安全隱患，并做好詳細(xì)的交接班記錄;
6、嚴(yán)格落實(shí)門崗制度，對(duì)人員進(jìn)、出及搬家、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并核對(duì)業(yè)主聯(lián)系本，做好來訪登記記錄;
7、每月對(duì)保安員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)罰分明，不定期查崗，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)的隊(duì)員進(jìn)行教育，依然我行我素的隊(duì)員要求保安公司及時(shí)更換;
8、每月對(duì)監(jiān)控紅外對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行3次檢查，每隔10天一次，檢查有異常情況及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與維修單位及時(shí)聯(lián)系，現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已壞了將近半年的時(shí)間，希望能得到及時(shí)解決維修問題;
窗口工作直接面對(duì)基層群眾，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標(biāo)。
一是投入資金，改善服務(wù)環(huán)境。為了進(jìn)一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設(shè)備，包括顯示屏、電腦、打印機(jī)等。各個(gè)窗口都印制了服務(wù)標(biāo)簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設(shè)立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫，并為他們免費(fèi)提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。
二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對(duì)窗口工作人員開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，開展各類崗位練兵活動(dòng)。根據(jù)需要安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，工作人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，形成了管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)日?；?、服務(wù)效率化的良好氛圍。
三是便民措施，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理。上半年在午休期間共接待群眾2000人次，受到了廣大群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。第二，在AB崗工作制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的AB兩個(gè)崗位工作內(nèi)容，還必須掌握部分需要集中時(shí)段辦理的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理期間，根據(jù)需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽光作業(yè)”，接受社會(huì)監(jiān)督。公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責(zé)等，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)行政服務(wù)手段的規(guī)范化，提高窗口工作的透明度。
四是職能下延，基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，中心經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實(shí)際情況，把__社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層，經(jīng)過一年多時(shí)間的運(yùn)作，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。今年上半年，__社區(qū)共受理各類業(yè)務(wù)1500件，接待群眾咨詢近1600人次。下一步，中心將繼續(xù)把職能下延到__社區(qū)，目前已經(jīng)對(duì)相關(guān)工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，爭(zhēng)取盡快把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給__社區(qū)片區(qū)的群眾。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大，走出了一條將社會(huì)管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。
通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中心致力于打造出更好的服務(wù)品牌，不斷提高工作效率，提升服務(wù)水平，創(chuàng)出一流業(yè)績(jī)。
今年上半年，__街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績(jī)。（一）土保農(nóng)保方面：1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障63人，到齡享受發(fā)放存折84人。2、老農(nóng)保退保為85人，累計(jì)退保金額為39612元。（二）社保醫(yī)保方面：1、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理388人，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)辦理323人。2、醫(yī)保證卡發(fā)放174本，醫(yī)保病歷本調(diào)換186本，新社保卡申領(lǐng)511人。3、2015年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保3865人，上繳保費(fèi)297萬元。4、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策受理699人，上繳保費(fèi)4850.09萬元。5、新農(nóng)合人員換領(lǐng)社?？s10000人。（三）退休管理：1、今年已新增退休人員登記1061人。4—6月份對(duì)轄區(qū)內(nèi)10168名退休人員進(jìn)行信息核對(duì)工作。2、今年6月份對(duì)順利完成了對(duì)500余名遺屬供養(yǎng)、落實(shí)政策人員、精減職工的信息核對(duì)工作，確保了生活費(fèi)的準(zhǔn)確發(fā)放。（四）就業(yè)方面：1、辦理失業(yè)證284本；出具失業(yè)證明4分，對(duì)63名失業(yè)人員進(jìn)行年檢。2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)136人。3、為64家個(gè)體工商戶，共69人辦理就業(yè)登記手續(xù)。（五）民政窗口：1、地名變更登記出具證明119份。2、殘疾人基本生活保障受理60人，最低生活保障受理161人，臨時(shí)困難救助受理58人。（六）計(jì)生窗口發(fā)放準(zhǔn)生證141本，獨(dú)生子女證52本，流動(dòng)人口登記證17本。（七）公安窗口辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動(dòng)2005人；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補(bǔ)領(lǐng)1844人；受理臨時(shí)身份證494人；戶籍檔案整理4709人次，填寫上級(jí)審批戶口613人；登記暫住人口67533人。
為切實(shí)提高_(dá)_街道年齡段人群的就業(yè)率，__街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺(tái)，推動(dòng)就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長(zhǎng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì)，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對(duì)面交流的平臺(tái)。今年已舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘洽談會(huì)6場(chǎng)，共有137家企業(yè)參加招聘，推出崗位2197個(gè)，其中低門檻崗位1485個(gè)，進(jìn)場(chǎng)應(yīng)聘1064人，現(xiàn)場(chǎng)初步與用人單位達(dá)成就業(yè)意向703人。日常職業(yè)介紹登記78家單位，提供崗位1188個(gè)，
求職登記49人，介紹49人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢(shì)的變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。上半年，__街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級(jí)）培訓(xùn)，有50人參加培訓(xùn)。另有10人在全區(qū)各個(gè)定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。對(duì)于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓(xùn)，我們主要做好支持監(jiān)督工作，指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)開展在崗素質(zhì)培訓(xùn)。企業(yè)可根據(jù)需要為員工組織規(guī)章制度、工作原理、安全衛(wèi)生知識(shí)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練等培訓(xùn)。三是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。__街道便民服務(wù)中心全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵(lì)他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策，并按上級(jí)規(guī)定每年按時(shí)受理各類補(bǔ)助政策的申報(bào)工作。1、1月份失業(yè)人員申報(bào)2014年下半年靈活就業(yè)補(bǔ)助1605人，補(bǔ)助金額587萬余元；申報(bào)再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人，補(bǔ)助金額3600元。2、3月份順利完成2014年下半年度被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào)工作，共有1109家相關(guān)單位申報(bào)，2896名大齡被征地人員符合享受用工補(bǔ)助資格，補(bǔ)助金額達(dá)333萬余元。3、今年已有64人申報(bào)自主創(chuàng)業(yè)小額貸款，申請(qǐng)貸款共計(jì)1525萬元。在相關(guān)政策的扶持下，有269名失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實(shí)，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。為有效地開展勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng)新勞動(dòng)監(jiān)察調(diào)解機(jī)制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動(dòng)監(jiān)察經(jīng)?；?，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解日常化，從監(jiān)察和調(diào)解兩方面展開工作，維護(hù)就業(yè)市場(chǎng)的穩(wěn)定。一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對(duì)四名勞動(dòng)監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓(xùn)，進(jìn)一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開展勞動(dòng)保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號(hào)信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，到目前為止已有2000余家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書面年檢，較往年有較大幅度提升。三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人，對(duì)片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛進(jìn)行快速調(diào)處，同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機(jī)制，把矛盾及時(shí)快速化解在基層，消滅在萌芽。上半年，共處理投訴案件160件，涉及金額560萬元，涉及人員300余名。處理2000元以下的簡(jiǎn)易工傷69件，涉及金額42483.02元。
半年來，__街道殯葬管理辦公室在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)的關(guān)心指導(dǎo)下，在全體社區(qū)（村）干部和有關(guān)人員的積極配合下，殯葬管理工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。半年來，我們通過“加大對(duì)山林違規(guī)建墳整治力度，著力配合做好墳?zāi)惯w移工程”的整體工作思路，積極推進(jìn)生態(tài)墓園建設(shè)，加快公墓工藝化建設(shè)步伐，為確保__街道殯葬管理工作能走上規(guī)范化、制度化的軌道，打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制。殯葬管理工作是一項(xiàng)重大而長(zhǎng)遠(yuǎn)的工程，街道要求各社區(qū)（村）從建設(shè)生態(tài)__的大局出發(fā)，高度重視墳?zāi)挂?guī)范整治工作，將其列入重要的議事日程，為加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，街道由武裝部長(zhǎng)分管殯葬工作，各社區(qū)（村）落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，明確任務(wù)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制。
（二）杜絕山林違規(guī)建墳及亂葬濫埋現(xiàn)象發(fā)生。1、加強(qiáng)骨灰跟蹤。上半年街道范圍內(nèi)共死亡189人，我們對(duì)所有死亡人員的骨灰進(jìn)行了跟蹤了解，防止亂葬濫埋現(xiàn)象發(fā)生。2、加大對(duì)違規(guī)墳處理處罰力度。半年來，我們共配合查處山林違建墳?zāi)?2座，配合行政執(zhí)法中隊(duì)依法拆除22座，另10座正在處理之中。3、加強(qiáng)巡查檢查力度。上半年我們繼續(xù)落實(shí)區(qū)殯葬管理所關(guān)于加強(qiáng)檢查巡查指導(dǎo)要求，做好檢查巡查表格填寫，并通過檢查巡查及時(shí)阻止了4座在建的違建墳?zāi)埂?、多渠道宣傳，確保殯葬管理工作能夠深入人心。上半年我們共制作禁墳警示牌5塊，安放于違建墳?zāi)苟喟l(fā)地段，清明期間懸掛橫幅標(biāo)語十余幅，加大殯葬管理工作的宣傳力度。
（四）抓好生態(tài)墓建設(shè)及殯葬惠民政策的具體落實(shí)。上半年，我們對(duì)生態(tài)墓落實(shí)情況繼續(xù)進(jìn)行了跟蹤檢查，督促公墓單位加強(qiáng)生態(tài)墓基礎(chǔ)建設(shè)投入，促進(jìn)生態(tài)墓品質(zhì)提高。另外我們嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)殯葬惠民政策，積極做好宣傳發(fā)動(dòng)，樹立政府機(jī)關(guān)為民辦事的良好形象。
（五）積極做好墳?zāi)沟倪w移安置工作。1、完成“中石化甬臺(tái)溫成品油管道工程”路徑內(nèi)（__街道段）21座墳?zāi)惯w移。2、做好__二號(hào)地塊青山段遷移墳?zāi)骨捌跍?zhǔn)備工作。3、配合施工單位做好青山段遷移墳?zāi)梗ㄅ崎T安置地塊）墳?zāi)菇ㄔ旃ぷ鳌?/p>
下半年，結(jié)合__街道實(shí)際，積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用，進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí)，保質(zhì)保量完成考核標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實(shí)現(xiàn)工作新突破。
社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心是政府為民服務(wù)、辦民辦實(shí)事的第一線，是政府的“門面”和“窗口”，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府的形象。為此，下半年我們將繼續(xù)抓好四個(gè)方面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設(shè)和制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，全面提升中心形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使全體工作人員加深對(duì)政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標(biāo)，繼續(xù)推行無午休工作制、AB崗輪換制，并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時(shí)進(jìn)一步完善添置一些必要設(shè)施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向__社區(qū)、__社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助提高服務(wù)水平，為居民提供更完善是服務(wù)。