時(shí)間：2022-12-27 05:57:44
導(dǎo)語：在倉儲質(zhì)檢處日常的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
倉庫管理措施
中藥品種的真?zhèn)?，質(zhì)量的優(yōu)劣，都能影響臨床療效，也關(guān)系到人民生命的安全。中藥倉儲管理的好壞，直接影響到中藥加工炮制的質(zhì)量，我們要緊緊的抓住質(zhì)量這根弦，才是我們公司生存之道，立足之源，將是永遠(yuǎn)立于不敗之地的保證。 一、對原藥材驗(yàn)收入庫的質(zhì)量要求：
(一)拒絕偽劣藥材入庫是突出藥品質(zhì)量的關(guān)鍵;
(1)以次充好，凡發(fā)現(xiàn)在包裝內(nèi)混裝一些有質(zhì)量問題的藥材，不得入庫。
(2)以假亂真，把一些假藥混在包裝內(nèi)，拒絕入庫。 (3)一經(jīng)鑒別是偽品藥材，不得入庫。
(二)認(rèn)真識別藥材品種好壞，驗(yàn)收時(shí)，有下列之一者，不得入庫： (1)打開藥材包裝件，發(fā)現(xiàn)藥材品質(zhì)太差;(2) 藥材太濕，含水量偏高; (3)發(fā)現(xiàn)藥材已經(jīng)開始蟲傷、發(fā)霉; (4)藥材混雜，雜質(zhì)太多; (5)藥材包裝件內(nèi)含泥沙石太多; (6)藥材已經(jīng)枯廢、變色或發(fā)現(xiàn)質(zhì)變。
(三)倉儲保管員的職責(zé)
(1)對于驗(yàn)收合格的藥材，保管員要過稱計(jì)量入庫。
(2)要認(rèn)真填寫驗(yàn)收入庫單(包括：品名、重量、產(chǎn)地、入庫日期)。 (3)保管員對每件入庫的藥材，要有狀態(tài)標(biāo)志(包括：品名、重量、產(chǎn)地、入庫日期)。
(4)在入庫驗(yàn)收單上，要有采購員、保管員、質(zhì)檢員簽字，才能作為入庫憑證。
(5)中藥材入庫后，保管員必須按倉庫的嚴(yán)格管理要求，按藥材的分類間隔，分類碼堆，堆放必須整齊劃一。
(6)要負(fù)責(zé)做好倉庫通風(fēng)排氣，設(shè)備的開放，保持庫房空氣流通，地面干燥。
(7)嚴(yán)禁在倉庫吸煙，在通道上堆放雜物。
(8)嚴(yán)禁攜帶非工作人員入內(nèi)和親戚朋友聚會，不得從事其它娛樂活動。
(9)上班時(shí)不得遲到、早退和串崗，發(fā)現(xiàn)不在崗者，視為曠工論處。 (10)經(jīng)常檢查倉庫藥材有否變化情況，發(fā)現(xiàn)問題要向生產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，及時(shí)處理。
(四)對原藥材倉庫的防護(hù)與保養(yǎng)
(1)要保持做好倉庫的通風(fēng)排氣的啟用。
(2)要經(jīng)常清掃倉庫，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
(3)要經(jīng)常檢查藥材的變化，特別細(xì)、貴重藥品的保管和翻曬。
(4)對生蟲、霉變的藥物(含糖類、淀粉類、油脂類)，嚴(yán)加管理和做好防范措施。
5、加強(qiáng)對毒性藥材的管理，防止意外事故發(fā)生。
(5)做好防鼠工作，裝好防鼠設(shè)施工具，嚴(yán)防藥材鼠咬，耗損。
(6)做好日常藥材進(jìn)出的消耗賬，賬、物要符。
(7)做好倉庫日常生產(chǎn)原始記錄。
倉庫管理節(jié)能降耗措施
1. 提高工作技能操作，責(zé)任心與責(zé)任感，保證工作效率
2. 各分倉理清和改善管理操作流程，使倉庫環(huán)節(jié)更加順暢
3. 合理堆放，縮短物資周轉(zhuǎn)周期
4. 做好倉庫物資的“三防”工作，妥善保管倉庫物資，避免損失
5. 及時(shí)上報(bào)和傳遞庫存信息，合理消化呆料庫存
6. 加強(qiáng)物資回收工作(機(jī)配件、電器類等)，已經(jīng)執(zhí)行
7. 節(jié)約用水用電(倉庫主要是用電)，主要針對電風(fēng)扇、電腦、空調(diào)，照明燈的節(jié)能使用
8. 叉車的合理調(diào)配使用，露天防護(hù)材料的充分使用
9. 杜絕辦公設(shè)備個(gè)人業(yè)務(wù)，關(guān)閉不必要的網(wǎng)絡(luò)軟件及娛樂功能等
10.推行電子政務(wù)，盡量以電子郵件形式代替紙類公文
11.充分利用打印機(jī)墨盒，打印紙等辦公耗材用品以及相應(yīng)的勞保用品(包括手套、袖套、圍裙等)
12.愛護(hù)企業(yè)公共財(cái)產(chǎn)，根據(jù)現(xiàn)有使用設(shè)備是否可以用新型節(jié)能產(chǎn)品替換
13.學(xué)習(xí)和了解節(jié)能降耗，減少污染等常識，樹立培養(yǎng)良好的生活與工作習(xí)慣
倉庫改進(jìn)措施
1 嚴(yán)格和規(guī)范倉庫進(jìn)出(人員、物資)管理
1.1加強(qiáng)門禁(權(quán)限、鑰匙)管理，并且貫徹始終。合理設(shè)置倉庫門禁權(quán)限，非倉庫人員逐步取....
其權(quán)限;實(shí)行進(jìn)出登記。建議明確倉庫鑰匙的管理人，以杜絕進(jìn)出和吃飯下班不鎖門之現(xiàn)象。
1.2 倉庫物資的進(jìn)出做到有章可循，單據(jù)完整，程序合法。不明不白的物料進(jìn)出不做(如部分物料入庫、回庫); 單據(jù)不全，不合程序的物料進(jìn)出不做(如有些借用);有物無賬的物料發(fā)出不做。 任何影響庫存變動的業(yè)務(wù)，一定要有有效、完整的憑據(jù)。 .........................
1.3 以后發(fā)料較多時(shí)建議兩人一組，既可提高效率，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，又可相互監(jiān)督，防止發(fā)錯(cuò)物料，搞錯(cuò)數(shù)量。
2 完善相關(guān)制度
2.1當(dāng)前倉庫的定位和業(yè)務(wù)與以前多有不同，倉庫程序文件仍沿用以前版本。很多業(yè)務(wù)牽涉廣深兩地，溝通協(xié)調(diào)較以前相對困難。建議發(fā)揮大家的力量，集思廣益，提出解決方案，以便適應(yīng)新的形勢。
2.2 有些流程或規(guī)定，倉庫程序文件沒有進(jìn)行明確，沒有進(jìn)行細(xì)化，使大家操作起來不明就里，或各持已見，導(dǎo)致效率不高或出錯(cuò)?；蚰脷v史、慣例說事兒。建議完善這部分流程。
2.3 有些時(shí)常發(fā)生的業(yè)務(wù)，倉庫程序文件根本沒有提及，操作時(shí)各自為政，出現(xiàn)問題又相互推諉。建議綜合大家的意見，進(jìn)行一般性的規(guī)定。
3 明確分工(責(zé)任)，加強(qiáng)合作(團(tuán)隊(duì))
3.1 明確自己的職責(zé)，加強(qiáng)能動性，工作按時(shí)按質(zhì)按量完成，力爭提前。
3.2 充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)合作。發(fā)現(xiàn)漏洞和問題，不論是誰的，立即反饋，及早解決。
3.3工作中相互幫助，相互支持,達(dá)到共同提高。
4 溝通及時(shí)，確保信息暢通和準(zhǔn)確
4.1收料，發(fā)料準(zhǔn)確及時(shí)。定期盤點(diǎn)和隨時(shí)抽盤相結(jié)合，有差異認(rèn)真分析原因，并提出有效改進(jìn)措施。
4.2單據(jù)及時(shí)入賬，日清月結(jié)，信息及時(shí)傳遞，異常及時(shí)向上級反應(yīng)和跟進(jìn)。
4.3 庫存信息(數(shù)量、庫位、狀態(tài))及時(shí)更新，做到電腦準(zhǔn)確、盡可能全面地反映出倉庫狀態(tài)。
5 完整記錄，規(guī)范記錄
5.1 單據(jù)和存卡填寫規(guī)范，工整，完整，存根分類妥善保管，做到查找方便。
6 區(qū)劃明確，標(biāo)識清晰，擺放整齊
6.1 按領(lǐng)導(dǎo)要求做好倉庫的區(qū)劃標(biāo)志，包括區(qū)域線，區(qū)間號。
6.2 貨架，紙箱，物料盒都做好相應(yīng)庫位、編碼、狀態(tài)標(biāo)識。
6.3 每周抽一定時(shí)間進(jìn)行庫容改善，整理物料，檢查存卡。逐步達(dá)到庫房整潔，物料狀態(tài)清晰，數(shù)量準(zhǔn)確，擺放整齊、科學(xué)、有序。
7 有法必依，合理執(zhí)法
7.1 按照公司制度和倉庫流程辦事，不偷工省事，不違規(guī)操作。
7.2 敢作敢當(dāng)，敢說敢為，敢于向不良慣例(違反規(guī)定或不符合程序)開刀。
8 強(qiáng)化責(zé)任意識，提高服務(wù)意識，為塑造倉庫良好、負(fù)責(zé)任的形象盡力。
【關(guān)鍵詞】消防裝備；質(zhì)檢員
1.引言
近年來，隨著消防事業(yè)的不斷發(fā)展，消防裝備建設(shè)力度不斷加大，每年對消防裝備購買的投入也日益增多。當(dāng)前，大量的消防裝備進(jìn)入部隊(duì)，各地對消防裝備質(zhì)量的把關(guān)不統(tǒng)一，存在“買來就用”“不夠再買”等人為影響較多的因素，致使出現(xiàn)在實(shí)際裝備采購、驗(yàn)收工作中存在違反政府規(guī)定進(jìn)行采購，甚至還有違法違紀(jì)問題的出現(xiàn)，給部隊(duì)建設(shè)敲響了警鐘，長期講對消防官兵的長期使用埋下了安全隱患。消防裝備質(zhì)檢員隊(duì)伍的建設(shè)是提高部隊(duì)裝備質(zhì)量管理水平的重要環(huán)節(jié)，是為打造消防鐵軍提供“利器”的重要保證，本文結(jié)合消防裝備驗(yàn)收實(shí)際工作要求，從消防裝備質(zhì)檢員個(gè)人能力、素質(zhì)培養(yǎng)等實(shí)際問題出發(fā)，談?wù)勱P(guān)于如何才能做好一名消防裝備檢驗(yàn)員的一些粗淺想法，僅供參考。
質(zhì)檢員應(yīng)對消防裝備管理有一個(gè)清晰的概念，明了自己工作的部分。裝備管理是對消防部隊(duì)裝備全系統(tǒng)、全過程、全壽命的管理工作，主要包括：
（1）裝備規(guī)劃及管理標(biāo)準(zhǔn)的編制（起草、調(diào)研、論證、審批等重要環(huán)節(jié)）。
（2）裝備采購（計(jì)劃審批、招標(biāo)、采購、贈送、進(jìn)口、免稅、檢驗(yàn)、驗(yàn)收、培訓(xùn)等重要環(huán)節(jié)）。
（3）裝備配備（分配計(jì)劃、調(diào)撥和價(jià)撥、調(diào)配、交接等重要環(huán)節(jié)）。
（4）裝備儲備（入庫、點(diǎn)驗(yàn)、登記、保養(yǎng)、退役報(bào)廢、日常管理、出庫等重要環(huán)節(jié)）。
（5）裝備使用（交接、登記、培訓(xùn)、檢查、保養(yǎng)、等重要環(huán)節(jié)）。
（6）裝備維修（報(bào)停、內(nèi)修外修、檢驗(yàn)等重要環(huán)節(jié)）。
（7）檢驗(yàn)驗(yàn)收（方案擬定、自檢、外送檢驗(yàn)、索賠、退役報(bào)廢、通報(bào)結(jié)果等重要環(huán)節(jié)）。
（8）裝備事故調(diào)查與處理（方案擬定、調(diào)查、復(fù)核、索賠、處理等重要環(huán)節(jié)）。
（9）裝備退役和報(bào)廢（裝備判定、檢驗(yàn)、審核、備案、處理、資產(chǎn)核銷等重要環(huán)節(jié)）。
（10）車輛牌證管理（表格填寫、手續(xù)審核、部局審核、牌證核發(fā)、換領(lǐng)、收繳、掛失等重要環(huán)節(jié)）。
（11）人員管理及培訓(xùn)（方案擬定、審批、培訓(xùn)、考核、發(fā)證等重要環(huán)節(jié)）。
（12）裝備改進(jìn)（方案擬定、改進(jìn)、評估、檢驗(yàn)、使用等重要環(huán)節(jié)）。
（13）戰(zhàn)勤保障（包括聯(lián)勤保障、技術(shù)保障、生活保障、物資保障等環(huán)節(jié)）。
（14）裝備實(shí)力統(tǒng)計(jì)（錄入、審核、匯總分析等重要環(huán)節(jié)）。
（15）駕駛證管理（培訓(xùn)、填表錄入、審核、發(fā)證等重要環(huán)節(jié)）。
（16）檢測員既是在裝備檢測驗(yàn)收中發(fā)揮主要作用，經(jīng)過總結(jié)思考，作為一名裝備質(zhì)檢員應(yīng)具備以下幾類意識和能力。
2.有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心
2.1工作責(zé)任感是工作的核心
裝備質(zhì)檢員的工作責(zé)任意識是貫穿整個(gè)裝備工作的。質(zhì)檢員應(yīng)有強(qiáng)烈的主人翁意識，裝備質(zhì)檢工作是一項(xiàng)技術(shù)性工作，涉及到較多的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)許多決策的依據(jù)很大程度上取決于質(zhì)檢員的意見，質(zhì)檢員工作進(jìn)行的好壞直接決定了進(jìn)入部隊(duì)消防裝備的產(chǎn)品質(zhì)量，此類工作短期講涉及到單位的經(jīng)費(fèi)的支出，長期講直接關(guān)系到使用消防裝備的人員的安全。
2.1.1原則問題責(zé)任感
在裝備的管理工作中，要嚴(yán)格依照相關(guān)規(guī)定、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)規(guī)程進(jìn)行檢測，并提出工作意見。當(dāng)自己的檢測結(jié)果或工作意見與廠家意見有沖突時(shí)，要積極與廠家技術(shù)人員溝通交流，嚴(yán)格參考規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要盡可能的與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)交流講明利害關(guān)系，綜合得出解決方法。
2.1.2具體工作責(zé)任感
裝備檢測工作有很多是與地方的單位、部門、人員相重疊和交替的。在承擔(dān)任何一項(xiàng)檢測工作的時(shí)候，要清楚的意識到，檢測員個(gè)人就是代表消防部隊(duì)的集體利益在做這項(xiàng)工作。
2.1.3處理公文上的責(zé)任感
裝備檢測工作，包括可能的在機(jī)關(guān)從事后勤工作的同志，其工作都有一個(gè)很大的特點(diǎn)，公文是傳遞信息的最重要的渠道。檢測與報(bào)告涉及到大量的數(shù)據(jù)與文字，要求數(shù)據(jù)正確無誤，文字嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皿w，在處理公文上要非常的認(rèn)真和仔細(xì)，這個(gè)責(zé)任是巨大的，直接反映了檢測員的工作嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。
2.2參謀意識是裝備檢測工作的主線與保證
做事規(guī)矩，有主有次，服從但不盲從。記住自己的身份與位置，要掌握踏實(shí)的技術(shù)知識，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的技術(shù)參考。
2.2.1要學(xué)會從工作的大局、從領(lǐng)導(dǎo)的思路來統(tǒng)籌考慮工作安排
在日常工作中質(zhì)檢員本身可能從事機(jī)關(guān)后勤工作，在裝備管理工作上是一個(gè)長期積累、提高的過程。質(zhì)檢員必須不斷地從專業(yè)技術(shù)方面鍛煉提高自己，并學(xué)會以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的角度全局思考問題。
2.2.2要學(xué)會服從，而不盲從
經(jīng)過思考的執(zhí)行，其出發(fā)點(diǎn)是將工作做好。每個(gè)人考慮問題的角度不同、經(jīng)歷不同，領(lǐng)導(dǎo)在考慮問題的時(shí)候，有些東西不僅僅是從一件事本身考慮的，而是從整體上考慮的，當(dāng)自己在檢驗(yàn)過程中、在日常工作中的意見與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左時(shí)，在提供個(gè)人意見沒有被采納后，不應(yīng)該消極怠工，而更多的是考慮問題的解決和個(gè)人今后的工作進(jìn)步。
2.3創(chuàng)新鉆研意識是裝備檢驗(yàn)工作的源泉與動力
隨著裝備產(chǎn)品品種不斷增加，消防部隊(duì)建設(shè)發(fā)展對裝備性能要求不斷提高，裝備標(biāo)準(zhǔn)不斷更新完善，特別是使用者的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)等出現(xiàn)的新情況，裝備檢測工作必須同步隨之改變，必須探討在不斷進(jìn)步和豐富的檢測內(nèi)容和項(xiàng)目，制定研究檢測工作的新方法、新規(guī)律、新特點(diǎn)、新手段、新對象、著眼未來，不斷強(qiáng)化檢測的科學(xué)性。認(rèn)真研究和吸取國內(nèi)外最先進(jìn)的科學(xué)管理成果，使檢測工作方法即時(shí)適應(yīng)現(xiàn)代消防裝備的進(jìn)步。
2.3.1工作思路的創(chuàng)新
大部分部隊(duì)的檢測員都是年輕干部，大多接受過良好的教育，思想活躍，是人的一生中最不受外界影響的時(shí)期，但是這個(gè)階段往往也是受到挫折和打擊較多的時(shí)期。裝備檢測工作體系龐大，項(xiàng)目繁多，很多的東西需要檢測員去仔細(xì)學(xué)習(xí)研究。
2.3.2工作方法的創(chuàng)新
裝備檢測工作有一定的規(guī)律可循，但是在具體工作中，可實(shí)現(xiàn)的途徑是多種多樣的，例如某一次產(chǎn)品檢測工作就直接安排給質(zhì)檢員去組織完成，驗(yàn)收工作涉及到組織驗(yàn)收、聯(lián)系相關(guān)人員、提前預(yù)習(xí)準(zhǔn)備相關(guān)文件等等事項(xiàng)。擬定一個(gè)完整的工作計(jì)劃十分重要，卻不一定完全依照復(fù)制前人例子，不局限于老思路、老套路。
3.要具備裝備助理員的基本工作能力
3.1要具備一定的計(jì)算機(jī)、外語、識圖等軟工具使用能力
如Office 基本軟件的使用，作圖軟件等。一方面不能丟掉已經(jīng)學(xué)會的東西，另一方面要盡可能地涉獵一些和裝備管理工作有關(guān)的技能。國內(nèi)消防裝備方面的技術(shù)書籍、文獻(xiàn)比較少就，同時(shí)與國外的水平相比還有很大的差距。外語能力也同樣重要，消防裝備本身是無國籍的，是相通的。與外國的技術(shù)交流、技術(shù)文本的翻譯與使用。
3.2要具備一定的獨(dú)立分析判斷、研究解決問題的能力
3.2.1觀察力，在復(fù)雜的事務(wù)中發(fā)現(xiàn)和鑒別問題的能力
觀察力實(shí)際上就是指從日常中已經(jīng)常見的事情中發(fā)現(xiàn)問題。（舉高車前部的電路問題，雜亂；空氣呼吸器面罩中的卡子，水泵的尾出收口的角度問題等）要訣就是多注意觀察，多看、多想、多問，裝備檢測中很多問題是從使用者中得到的。
3.2.2分析判斷和創(chuàng)新能力
利用分析、演繹、類比等邏輯思維方式目鏡審核進(jìn)行去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的思考。細(xì)化嚴(yán)格檢測方法和步奏，判斷發(fā)現(xiàn)裝備中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題。這是創(chuàng)新謀劃的核心，沒有想象，就沒有創(chuàng)新和發(fā)展。要學(xué)會善于根據(jù)不同的時(shí)間和空間、不同的條件和情況，活用原則，不落俗套、巧思良謀。
3.2.3立工作能力
工作中不可能每時(shí)每刻都得到領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，有許多的工作需要獨(dú)立完成。例如單獨(dú)與某個(gè)單位協(xié)商解決問題，單獨(dú)陪同上級檢查的工作組等等。獨(dú)立工作中要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、堅(jiān)持原則、方法靈活、講究效率、用于創(chuàng)新。要預(yù)先做好計(jì)劃，想到可能的問題，尋找必要的幫助。謹(jǐn)慎細(xì)致的完成，適時(shí)總結(jié)上報(bào)。
3.3要具備基本的公文寫作、起草和語言表達(dá)能力
3.3.1會寫
文字表達(dá)能力。撰文擬稿，是后勤人員經(jīng)常、大量的工作。尤其是對后勤工作指示、后勤總結(jié)報(bào)告、后勤調(diào)查報(bào)告、后方命令等重要文書，要能熟練掌握其工作要領(lǐng)、材料分類恰當(dāng)、觀點(diǎn)提煉正確、文字論述精煉。
3.3.2會傳
口頭表達(dá)能力。熟練的運(yùn)用普通話和軍語，學(xué)會歸納語言的方法，善于清楚、準(zhǔn)確、條理、簡潔、完整的表達(dá)各項(xiàng)意思。一是簡單明了。速度適當(dāng)，言簡意賅，開門見山，單刀直入，緊貼主題、不要東拉西扯，漫無邊際，節(jié)省時(shí)間。
二是準(zhǔn)確實(shí)際。說話恰如其分，實(shí)實(shí)在在，不編造、不脫離實(shí)際。說話還要注意對方的態(tài)度和反應(yīng)，盡量使雙方保持默契。
3.3.3會記
記憶力再強(qiáng)的人也有遺忘的時(shí)候，勤記筆記，不放過任何有用的東西，領(lǐng)導(dǎo)的思想、講話、文件的寫法要經(jīng)常記錄下來。
3.3.4會算
消防泵參數(shù)、滅火藥劑、器材需要量等等。在對標(biāo)準(zhǔn)的理解后，熟悉后勤專業(yè)知識。嚴(yán)格按照規(guī)范方法計(jì)算，不任意發(fā)揮創(chuàng)造，確保數(shù)據(jù)結(jié)果正確規(guī)范。
3.4要有與不同人員、單位交流工作的能力
每個(gè)檢測員都是領(lǐng)導(dǎo)決策驗(yàn)收的具體組織者、實(shí)施者。因此，檢測人員即時(shí)工作技術(shù)力量，也是工作具體實(shí)施者，只有具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，才能保證后勤各項(xiàng)活動有秩序、高效率的進(jìn)行。
4.要掌握裝備檢測的基本工作知識
科學(xué)文化知識屬于基礎(chǔ)知識，在當(dāng)代知識更新周期縮短的情況下，基礎(chǔ)科學(xué)知識大部分內(nèi)容是相對穩(wěn)定的。
（1）要掌握消防裝備的基本配備、倉儲、檢驗(yàn)、使用、退役報(bào)廢等行政性標(biāo)準(zhǔn)制度。這方面的標(biāo)準(zhǔn)制度需要自己不斷地積累。重點(diǎn)的數(shù)據(jù)要了解。
（2）要了解常見消防裝備的技術(shù)性能和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制度）。
但是要注意重點(diǎn)在國標(biāo)和行標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)掌握，見于部分裝備沒有國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一些重要的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該有所了解，做到會查，會用。
（3）要熟悉本總隊(duì)消防裝備的基本狀況。
熟悉本單位的裝備情況主要包括機(jī)構(gòu)設(shè)置（大中隊(duì)）、使用人數(shù)、配備數(shù)量、主要型號、基本使用方法注意事項(xiàng)等。尤其要自己本單位本地區(qū)的裝備特點(diǎn)。比如廠家、國別、技術(shù)檔次、主流裝備的技術(shù)性能等，底盤、泵流量、習(xí)慣使用的滅火劑、類型等等）。除此之外，一些別人不太注意的問題也應(yīng)該考慮，比如裝備的報(bào)廢年限、使用時(shí)間等。
（4）要掌握檢查消防裝備的基本技能。
檢測的一個(gè)很重要的原則是保證使用者能在使用中正確發(fā)揮裝備的功能，檢測員除具備管理知識外，必須具有基本的使用技能。要學(xué)會使用、檢查裝備的基本方法，這個(gè)需要自己在日常的工作中不斷地總結(jié)和提高。（舉例：空氣呼吸器的檢查方法，液壓破拆工具，防護(hù)服裝的檢查方法，呼救器的檢查方法，有些裝備可以自己試一下）。
5.要懂得獲取消防裝備知識的基本途徑
5.1要善于利用一切機(jī)會學(xué)習(xí)消防裝備知識
孔子曰：三人行必有我?guī)煛Ｗプ」ぷ髦械狞c(diǎn)滴可以學(xué)到很多有用的消防裝備管理知識。
5.1.1培訓(xùn)
如部局委托質(zhì)監(jiān)站舉辦的消防裝備質(zhì)檢員系列培訓(xùn)。
5.1.2參觀
充分利用到生產(chǎn)廠家、國內(nèi)外先進(jìn)消防隊(duì)參觀學(xué)習(xí)機(jī)會。
5.1.3檢查
消防部隊(duì)每年都有大量的檢查和考核，若在機(jī)關(guān)工作，有很多機(jī)會可以下不同中隊(duì)檢查，結(jié)合專業(yè)知識在檢查中繼續(xù)提高。
5.2要善于收集消防裝備資料和信息
善于充分的利用身邊的資源獲取裝備資料，最便捷的方式便是利用網(wǎng)絡(luò)搜索收集消防裝備技術(shù)資料、論文文獻(xiàn)等，訪問質(zhì)監(jiān)站網(wǎng)站了了解消防裝備動態(tài)，訪問消防裝備生產(chǎn)廠家門戶網(wǎng)站，了解最新消防裝備信息等等。利用展覽會，培訓(xùn)，廠家的資料介紹等都是來源渠道。
5.3要善于進(jìn)行歸納、整理、分析
5.3.1多家單位進(jìn)行比較，多接觸
但直接接觸廠家也會帶來去多迷惑信息，如過分宣傳國外產(chǎn)品質(zhì)量、夸大混淆新消防技術(shù)詞匯概念等，廠家對自家產(chǎn)品的宣傳大多帶有自吹自夸、避重就輕，很多信息帶有煽動性和不確定性，難免使質(zhì)檢員對產(chǎn)品的認(rèn)識有影響。
5.3.2實(shí)地察看
通過實(shí)際接觸產(chǎn)品，面對面的觀察使用，產(chǎn)生第一印象。
6.完成質(zhì)檢員的角色轉(zhuǎn)變
質(zhì)檢員的工作涉及到與多部門不同身份人員的接觸，要時(shí)刻記住自己在工作時(shí)，自己的言行舉止代表的是本單位的軍人形象。
6.1真正完成一名士兵的轉(zhuǎn)變
6.1.1儀表端莊、舉止禮貌
每天學(xué)會檢查自己的警容風(fēng)紀(jì)，（例如：長發(fā)，服裝混穿、光腳穿鞋，辦公室的整潔等等。）
6.1.2具有部隊(duì)軍人應(yīng)有的禮節(jié)、習(xí)慣
在生活中注重禮節(jié)禮貌的小細(xì)節(jié)，不能不以善小而不為，小的養(yǎng)成非常重要。
6.1.3沉著冷靜，遇事不亂
學(xué)會控制自己的情緒，在部隊(duì)機(jī)關(guān)工作，任務(wù)多、節(jié)奏快，面對一大堆的繁雜且急需解決的事情，往往會產(chǎn)生急躁、厭倦之感，要通過自我的調(diào)節(jié)，發(fā)泄不協(xié)調(diào)的感情，保持心理上的理智性，以穩(wěn)定的方式去完成工作任務(wù)。
6.1.4正確認(rèn)識自己、把握自己，使自己成為周圍人的伙伴
團(tuán)結(jié)比什么都重要。在一個(gè)新單位必須學(xué)會尊重領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)周圍的同事。新同志得到一份任務(wù)時(shí)，周圍的人難免有的懷疑，有的觀望，有的等著看笑話，出難題。自己對自己的懷疑不自信都是無用的浪費(fèi)，只有踏實(shí)認(rèn)真的做好每一件事才是解決辦法。
6.2嚴(yán)格遵守部隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度
消防裝備中依照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)才有序可言，部隊(duì)中更是如此，無規(guī)矩，不以成方圓。
（1）軍規(guī)，紀(jì)律規(guī)定、警容風(fēng)紀(jì)。
（2）各單位、機(jī)關(guān)特別管理規(guī)定，作息時(shí)間、會議要求等等。
（3）其他規(guī)定。
6.3要有一個(gè)裝備技術(shù)人員的職業(yè)操守
大公無私，堅(jiān)持原則、敢于負(fù)責(zé)，襟懷坦蕩
6.3.1不越紅線，珍惜自己的政治生命和前途
正確處理與廠家的關(guān)系，把握住自己。不能打著領(lǐng)導(dǎo)的旗號到處指手劃腳。更不能炫耀自己、顯示自己。在沒有上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督的情況下，經(jīng)常自我認(rèn)識和自我檢查。一是處處以身作則，嚴(yán)格要求自己。二是自覺主動的查找自己的不足，遇到挫折不灰心氣餒，冷靜分析客觀原因，遇到吃一塹，長一智。三是虛心聽取別人的意見和建議。
6.3.2堅(jiān)持做學(xué)問，認(rèn)真對待裝備技術(shù)崗位
一、城鄉(xiāng)結(jié)合部市場的特點(diǎn)及存在的突出問題
城鄉(xiāng)結(jié)合部，顧名思義，城鄉(xiāng)兩交界。隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的共同發(fā)展。作為“農(nóng)村之首，城市之尾”的城鄉(xiāng)結(jié)合都，已成為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要紐帶，成為農(nóng)村走向城市的窗口。城市輻射農(nóng)村的橋梁。它較農(nóng)村繁華。較城區(qū)又具有區(qū)域廣闊等優(yōu)點(diǎn)，大多數(shù)縣(市、區(qū))的工業(yè)園區(qū)都設(shè)在此處，因而其市場凸顯出“四化”特征：一是市場載體多元化。既有現(xiàn)代的超市、商場，又有傳統(tǒng)沿襲的“圩日市場”：二是市場主體多元化。既有外商投資企業(yè)、又有小商小販、農(nóng)村種養(yǎng)殖業(yè)，甚至無照經(jīng)營者；三是消費(fèi)群體多元化。既有當(dāng)?shù)卮迕?、城?zhèn)區(qū)民。又有工業(yè)園區(qū)的外來打工人員，外地游客及從事經(jīng)營活動的流動人員：四是消費(fèi)層次多元化。既有城區(qū)中高檔消費(fèi)、又有農(nóng)村低檔消費(fèi)。
城鄉(xiāng)結(jié)合部特殊的位置，帶來了“四化”特征，同時(shí)也最易成為不法商販經(jīng)營活動的活躍地區(qū)，成為打假中“頑疾”之地。在當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的問題中。城鄉(xiāng)結(jié)合部尤為突出：一是制假藏假“黑窩點(diǎn)”屢禁不止。一些違法分子把城鄉(xiāng)結(jié)合部作為制假的最佳場所，尤以地下食品小作坊居多。如吉州區(qū)長崗北路的大校場村共有豆腐及涼菜加工式作坊16戶，環(huán)境狀況非常差：而一些農(nóng)資經(jīng)銷商又往往將門店與倉庫跨轄區(qū)分布，將合格農(nóng)資產(chǎn)品作為“樣品”擺在門店欺騙農(nóng)民，卻在城鄉(xiāng)結(jié)合部處的倉儲點(diǎn)內(nèi)藏匿大量的劣質(zhì)農(nóng)資：二是假冒偽劣商品充斥市場。一些不法經(jīng)營者常以“送貨下鄉(xiāng)”、“廠家直銷”、農(nóng)村商品交易會、展銷會等名義在城鄉(xiāng)結(jié)合部大量傾銷假冒偽劣和不合格商品，損害農(nóng)民群眾合法權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生；三是無照經(jīng)營情況“層出不窮”。近年來我們查處的無照經(jīng)營戶，有近60％出現(xiàn)在城鄉(xiāng)結(jié)合部處，可以說已成為無照經(jīng)營者進(jìn)入市場的“試驗(yàn)田”。
二、問題產(chǎn)生的主要原因
1 城鄉(xiāng)結(jié)合部租賃場所大、租金低廉，從而成為產(chǎn)生和生存假冒偽劣商品的“溫床”和“土壤”。在城區(qū)難以藏身的假冒偽劣商品及黑窩點(diǎn)，瞅準(zhǔn)了這些“優(yōu)勢”，在此處“堂而皇之”地大肆造假。據(jù)了解，在城鄉(xiāng)結(jié)合部設(shè)一個(gè)無證的食品加工點(diǎn)，成本只需花百余元租套民房，生產(chǎn)設(shè)備、原料極其廉價(jià)，若被取締，全部貨值不足萬元。且日產(chǎn)日銷，造假者損失不大。換個(gè)地方照樣干。
2 監(jiān)管執(zhí)法不到住。一是為“邊緣地帶”的城鄉(xiāng)結(jié)合部，因管轄區(qū)域交叉，部門之間缺少必要的聯(lián)系，無法形成統(tǒng)一的執(zhí)法行動，易導(dǎo)致監(jiān)管執(zhí)法上出現(xiàn)“盲點(diǎn)”：二是基層分局的監(jiān)管力量較薄弱，一般分局都管轄幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，幾位執(zhí)法人員監(jiān)管幾十平方公里分布在不同村、鎮(zhèn)的經(jīng)營戶，往往鞭長莫及，難以發(fā)現(xiàn)問題，即使開展整頓治理也收效甚微：三是對制假造假者懲治處罰力度不夠。在取締“黑窩點(diǎn)”時(shí)大都會采取對制假造假者進(jìn)行罰款。以罰帶管、一罰了事的現(xiàn)象比較普遍，沒有起到很好的震懾作用，致使制假者更加有恃無恐。
3 消費(fèi)群體識假辨假能力差，維權(quán)意識淡薄，農(nóng)民群眾大多存在貪圖便宜、認(rèn)價(jià)不認(rèn)質(zhì)的心理，同時(shí)自我保護(hù)意識和法律意識弱，購買了偽劣商品后，往往自認(rèn)倒霉，既不向商家索賠，也不向有關(guān)部門投訴，給一些唯利是圖的違法經(jīng)營者大量推銷假冒偽劣商品提供了很大的市場“空間”。
4 隱蔽性強(qiáng)，流動性大，有問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。城鄉(xiāng)結(jié)合部的居住環(huán)境混雜，且農(nóng)民群眾大多數(shù)素質(zhì)較低，防范意識弱，一方面作為消費(fèi)者是最直接的受害者：另一方面在為不法商販提供場所、水、電等設(shè)施。收取租費(fèi)，又成為受益者，在利益的驅(qū)動下。可能反而為其隱瞞。加之違法分子常?！按蛞粯寭Q個(gè)地方”，行蹤不定，線索難尋，在沒有形成良好的民眾監(jiān)督氛圍條件下，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)案源。
三、實(shí)施執(zhí)法前移，建立長效監(jiān)管機(jī)制
今年是“農(nóng)村食品市場整頓年”，要把城鄉(xiāng)結(jié)合部作為農(nóng)村市場監(jiān)管和打假的重點(diǎn)區(qū)域，樹立主動執(zhí)法理念，抓住制假、售假、藏假源頭，以“不法商販活動到哪里，執(zhí)法就前移到哪里”為原則，切實(shí)破除一個(gè)誤區(qū)。實(shí)現(xiàn)三個(gè)前移，堅(jiān)持兩項(xiàng)聯(lián)動。逐步建立長效監(jiān)管機(jī)制，有效地破解城鄉(xiāng)結(jié)合部打假“瓶頸”難題。
1 破除一個(gè)誤區(qū)
破除“純農(nóng)村”和“純城區(qū)”市場監(jiān)管誤區(qū)，實(shí)行多元化、多層級的監(jiān)管模式。以往我們習(xí)慣按照城區(qū)和農(nóng)村不同區(qū)域的市場特征，采取相應(yīng)的監(jiān)管方式，但城鄉(xiāng)結(jié)合部的“四化”特征，更需要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管理念，針對多元化的市場主體、經(jīng)營行為和消費(fèi)群體，實(shí)施“有效監(jiān)管”，提升監(jiān)管效能。要以實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好農(nóng)民群眾的根本利益為目的，注重宣傳教育、規(guī)范引導(dǎo)；更要加大整治力度，使制假售假者無法生存。
2 實(shí)現(xiàn)三個(gè)前移
實(shí)現(xiàn)執(zhí)法空間前移。要針對因不同基層工商分局執(zhí)法交叉而出現(xiàn)“盲點(diǎn)”的問題，明確屬地管轄原則，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，積極推進(jìn)監(jiān)管重點(diǎn)下移，各分局對轄區(qū)內(nèi)的食品、農(nóng)資等經(jīng)營戶都要實(shí)行“網(wǎng)格化”管理，做到戶數(shù)清，情況明。既要登記其經(jīng)營場所內(nèi)商品的情況，又要掌握其存儲倉庫的具置及倉儲數(shù)量，切實(shí)做到無論市場主體在哪，都必須加強(qiáng)執(zhí)法檢查，使商品從進(jìn)、儲、銷全過程都在監(jiān)管之中。
實(shí)現(xiàn)監(jiān)管對象前移。要全面清理經(jīng)營主體，嚴(yán)把市場主體關(guān)。針對食品小作坊多、小、散、亂等特點(diǎn)。重點(diǎn)加強(qiáng)管理，做到食品經(jīng)營戶不論規(guī)模大小、品種多少。都要證照齊全，先證后照。堅(jiān)持實(shí)行一戶一卡，積極引導(dǎo)經(jīng)營戶建立和落實(shí)自律機(jī)制，促進(jìn)其規(guī)范經(jīng)營：加大對農(nóng)資經(jīng)營戶的信用分類監(jiān)管，積極開展“守信經(jīng)營戶”和“警示戶”的信用評定活動，并把常年幫農(nóng)民購買、代買農(nóng)資的農(nóng)民或村干部納入農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人發(fā)展范圍，依法對其進(jìn)行管理，有效地減少坑農(nóng)害農(nóng)事件的發(fā)生。
實(shí)現(xiàn)監(jiān)管手段前移。要加大對城鄉(xiāng)結(jié)合部的監(jiān)管執(zhí)法力度，一要針對城鄉(xiāng)結(jié)合部存在的突出問題，明確整治重點(diǎn)，采取治標(biāo)與治本相結(jié)合，專項(xiàng)整治與日常監(jiān)管相結(jié)合，打假與扶優(yōu)相結(jié)合，集中力量開展一系列的專項(xiàng)整治活動。保護(hù)農(nóng)民的合法利益：二要加大監(jiān)測力度，以“堅(jiān)決把不合格的商品清除出市場”為總目標(biāo)，認(rèn)真組織開展對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)測工作，并注重把新聞媒體所披露的、消費(fèi)者投訴突出的、進(jìn)貨渠道不明的食品、農(nóng)資商品作為監(jiān)測重點(diǎn)。加大對“送貨下鄉(xiāng)”、“廠家直銷”商品的檢查，同時(shí)對監(jiān)測信息進(jìn)行綜合分析，及時(shí)在紅盾信息網(wǎng)上公示監(jiān)測結(jié)果，“消費(fèi)及購買警示”，提高農(nóng)民群眾識假辨假能力：三要加大“12315”平臺建設(shè)，擴(kuò)大“12315”覆蓋面，推進(jìn)“12315”維權(quán)進(jìn)村鎮(zhèn)、進(jìn)田問、進(jìn)農(nóng)戶。發(fā)揮好“一會兩站”的積極作用。切實(shí)建立政府主導(dǎo)。工商推動，地方共建，群眾參與的消費(fèi)安全群防群控體系，大力落實(shí)先行賠償制，全力維護(hù)農(nóng)民群眾的合法權(quán)益。
3.堅(jiān)持兩項(xiàng)聯(lián)動
泄洪孔及消力池抗沖耐磨混凝土采用低熱水泥，以減少水化熱，保證混凝土施工質(zhì)量。向家壩水電站工程于2004年3月開始籌建，2006年11月25日正式開工，2008年12月28日二期工程截流，2012年10月下閘蓄水、2012年底首批機(jī)組發(fā)電，至2014年7月10日8臺80萬kW機(jī)組全部投產(chǎn)發(fā)電。
2建設(shè)管理體系與機(jī)構(gòu)設(shè)置
向家壩工程建設(shè)部是中國三峽集團(tuán)公司派出的現(xiàn)場管理機(jī)構(gòu)，代表三峽集團(tuán)公司履行工程建設(shè)方的工作職責(zé)，對向家壩水電站工程建設(shè)的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、施工區(qū)環(huán)保和工程投資負(fù)總責(zé)，并實(shí)施全面的現(xiàn)場控制管理。向家壩工程建設(shè)部在不斷總結(jié)三峽工程及國內(nèi)同類工程建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推行以質(zhì)量、安全、進(jìn)度、投資控制為中心，以合同管理為基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理模式，積極推行項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制、招標(biāo)投標(biāo)制、工程監(jiān)理制，逐步建立和健全科學(xué)的管理體系和制度，使向家壩水電站工程建設(shè)始終處于受控、可控狀態(tài)。向家壩工程建設(shè)部下設(shè)廠壩項(xiàng)目部、地下工程項(xiàng)目部、升船機(jī)項(xiàng)目部、交通運(yùn)輸項(xiàng)目部、機(jī)電安裝項(xiàng)目部等專項(xiàng)專業(yè)部門，對各項(xiàng)目實(shí)施全面建設(shè)管理;并設(shè)技術(shù)管理部(下設(shè)試驗(yàn)中心、測量中心、工程監(jiān)測中心)、合同管理部、物資設(shè)備部、財(cái)務(wù)結(jié)算中心等職能管理部門，為工程項(xiàng)目部提供職能服務(wù)與專業(yè)技術(shù)管理保障。在質(zhì)量管理方面，從籌建期開始，即成立了由參建各方組成的質(zhì)量管理委員會，從總體層面進(jìn)行檢查與協(xié)調(diào)。各級質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)有:
①向家壩水電站工程質(zhì)量管理委員會;
②向家壩水電站工程建設(shè)部及其質(zhì)量直接責(zé)任部門、質(zhì)量總監(jiān)辦、試驗(yàn)中心、測量中心、工程監(jiān)測中心等;
③各監(jiān)理單位的技術(shù)質(zhì)量機(jī)構(gòu);
④各施工單位的三級質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)。在工程質(zhì)量檢查監(jiān)督等方面，采用施工單位自檢、監(jiān)理單位控制抽檢、工程建設(shè)部聘請的專業(yè)質(zhì)量總監(jiān)與項(xiàng)目部及各中心質(zhì)檢人員組織的監(jiān)督、檢查、復(fù)核;此外，水利部水利工程建設(shè)質(zhì)量與安全監(jiān)督總站還派專家在工地開展巡視檢查和評價(jià)，以及水電水利規(guī)劃總院對工程質(zhì)量、安全與工程驗(yàn)收成果的復(fù)核、評價(jià)。上述各層次、各環(huán)節(jié)構(gòu)成了向家壩工程建設(shè)的完整質(zhì)量管理體系。中國長江三峽集團(tuán)公司還成立了由國內(nèi)權(quán)威專家組成的金沙江水電開發(fā)質(zhì)量檢查專家組，定期對工程質(zhì)量開展監(jiān)督檢查工作，與各級質(zhì)量管理職能部門共同對工程建設(shè)全過程實(shí)施全方位的質(zhì)量控制，形成了內(nèi)部管理與外部監(jiān)督相結(jié)合、檢查指導(dǎo)與復(fù)核評價(jià)相結(jié)合的“1+5+2”質(zhì)量管理與控制體系，具體的控制管理內(nèi)容詳。
3工程質(zhì)量控制方法
(1)注重原材料質(zhì)量控制。向家壩水電站工程使用的水泥、粉煤灰、鋼材等原材料由業(yè)主統(tǒng)一供應(yīng)，公開招標(biāo)采購。施工單位、監(jiān)理單位及試驗(yàn)中心對進(jìn)場材料嚴(yán)把抽檢關(guān)，對原材料生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉儲、調(diào)撥、供應(yīng)實(shí)行全過程質(zhì)量控制。砂石加工系統(tǒng)由業(yè)主招標(biāo)建設(shè)，統(tǒng)一供應(yīng)、配置使用。
(2)嚴(yán)格混凝土施工質(zhì)量過程控制。向家壩工程建設(shè)項(xiàng)目管理部門通過實(shí)行混凝土施工現(xiàn)場值班制度，加強(qiáng)現(xiàn)場組織與協(xié)調(diào)，特別是做好由業(yè)主提供的水泥、粉煤灰和砂石骨料等原材料的組織協(xié)調(diào)，目的是加強(qiáng)原材料質(zhì)量的“源頭”控制。業(yè)主方試驗(yàn)中心、測量中心、監(jiān)測中心等部門，加強(qiáng)對關(guān)鍵項(xiàng)目的質(zhì)量檢測和監(jiān)督控制，定期檢測質(zhì)量月報(bào)，及時(shí)通報(bào)施工質(zhì)量情況，并為工程施工質(zhì)量控制、整改與評估提供專業(yè)數(shù)據(jù)和分析意見。監(jiān)理單位在混凝土施工現(xiàn)場配備了專職質(zhì)檢人員，負(fù)責(zé)檢查施工程序，建立監(jiān)理人員“盯倉”制度，對于重要的混凝土澆筑倉號和關(guān)鍵工序?qū)嵭腥^程旁站監(jiān)理。委托試驗(yàn)中心，見證承建單位檢測等監(jiān)理方式監(jiān)控施工質(zhì)量，以保證土建工程施工質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。施工單位配備了專職質(zhì)檢人員，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”，并建立檢測試驗(yàn)室，開展原材料檢驗(yàn)控制，以及夏季溫控、日常冷卻、冬季保溫等監(jiān)測工作，提出抽檢倉位的計(jì)劃安排，同時(shí)加強(qiáng)止水(漿)片及預(yù)埋管道檢查等施工全過程的質(zhì)量控制。中南設(shè)計(jì)院主要專業(yè)技術(shù)人員常駐工地，保證施工圖供應(yīng)，認(rèn)真落實(shí)設(shè)計(jì)技術(shù)交底;另一方面，參與現(xiàn)場施工質(zhì)量檢查與驗(yàn)收，對施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題提出具體的技術(shù)處理意見。
(3)強(qiáng)化混凝土質(zhì)量全面檢查及缺陷處理。向家壩工程專門制訂了《向家壩水電站工程質(zhì)量管理辦法》，詳細(xì)界定了參建各方的職責(zé)和管理范圍，統(tǒng)一制定質(zhì)量檢驗(yàn)評定方法和評定標(biāo)準(zhǔn)，明確了質(zhì)量事故的處理程序及事故責(zé)任劃分。對施工過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，遵循“三不放過”原則調(diào)查處理。各標(biāo)段建立工作例會制度，研究解決工程施工中存在的問題，協(xié)調(diào)工作進(jìn)展，使質(zhì)量檢查和缺陷處理工作按計(jì)劃展開，監(jiān)督落實(shí)整改措施。
(4)加強(qiáng)駐廠監(jiān)造和現(xiàn)場安裝質(zhì)量控制。加大金屬結(jié)構(gòu)和機(jī)電設(shè)備駐廠監(jiān)造力度，建立健全預(yù)拼裝工藝環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，把質(zhì)量缺陷控制在源頭。采取這一管理方式和辦法，不僅保障了現(xiàn)場安裝的工藝質(zhì)量，而且加快了設(shè)備安裝進(jìn)度，也為安全施工作業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4建設(shè)管理與科技創(chuàng)新
4．1建設(shè)歷程
向家壩水電站自2004年3月開始籌建。至2014年7月左岸最后一臺機(jī)組提前發(fā)電，歷經(jīng)了10年零4個(gè)月的建設(shè)歷程。向家壩水電站除右岸3×45萬kW擴(kuò)機(jī)外，原設(shè)計(jì)的8×80萬kW機(jī)組是當(dāng)今世界單機(jī)容量最大的水輪發(fā)電機(jī)組。該機(jī)組系我國自主設(shè)計(jì)、自主安裝，并通過了無水及有水各種運(yùn)行工況調(diào)試，順利完成72h試運(yùn)行，首次實(shí)現(xiàn)了80萬kW級超大型水輪發(fā)電機(jī)組順利安裝投產(chǎn)的宏大目標(biāo)。標(biāo)志著我國在三峽工程32臺70萬kW機(jī)組運(yùn)行取得成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在超大型水輪發(fā)電機(jī)組的設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試及運(yùn)行投產(chǎn)方面又邁進(jìn)了一大步。通過向家壩8臺機(jī)組的建設(shè)安裝和運(yùn)行投產(chǎn)實(shí)踐，解決了超大型水輪發(fā)電機(jī)組設(shè)計(jì)、科研試驗(yàn)、安裝與調(diào)試中的許多難題。
4．2科技創(chuàng)新與管理創(chuàng)新
三峽集團(tuán)公司十分重視工程建設(shè)中的科技創(chuàng)新，實(shí)施金沙江下游水電能源建設(shè)“滾動開發(fā)”以來，逐步建立了:
①總工程師技術(shù)負(fù)責(zé)、重大技術(shù)問題專家咨詢審查的體系和制度;
②聘請國內(nèi)外資深專家和科研院校，對工程重大設(shè)計(jì)和施工技術(shù)問題進(jìn)行試驗(yàn)、研究和咨詢;
③建立了現(xiàn)場室內(nèi)試驗(yàn)和生產(chǎn)性試驗(yàn)體系;充分發(fā)揮施工科研對關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)的先導(dǎo)作用。具體做法是，在集團(tuán)公司科技環(huán)保部設(shè)置科技創(chuàng)新處，統(tǒng)一組織集團(tuán)公司范圍內(nèi)的科技創(chuàng)新實(shí)踐、檢查指導(dǎo)與申報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)勵(lì)等工作;大力鼓勵(lì)和推動參建單位和廣大建設(shè)者結(jié)合工程實(shí)際，開展科技創(chuàng)新活動。在集團(tuán)公司強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和精準(zhǔn)策劃下，在向家壩工程建設(shè)部的具體組織下，向家壩工程建設(shè)者們針對工程中遇到的難題，開展了一場持續(xù)的全過程的科技創(chuàng)新活動。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)工程建設(shè)進(jìn)程中，開展了超過100項(xiàng)的科研實(shí)踐。破解了包括高壩底流消能建筑物設(shè)計(jì)與施工、高摻粉煤灰常態(tài)與碾壓混凝土聯(lián)合筑壩、塔帶機(jī)的高效利用、長30多千米的骨料皮帶輸送機(jī)運(yùn)送混凝土、將大型沉井群應(yīng)用于深厚覆蓋層地基處理等一系列工程技術(shù)難題。此外，依靠科技創(chuàng)新作支撐，使右岸大型地下洞室群開挖、支護(hù)和大壩基礎(chǔ)處理與滲流控制等問題都得到有效解決，取得了數(shù)十項(xiàng)重大科技創(chuàng)新成果，其中正式獲獎(jiǎng)的主要科技成果如下所列。面對工程建設(shè)中的許多技術(shù)難題，工程建設(shè)者弘揚(yáng)三峽工程建設(shè)中的攻堅(jiān)克難精神，逐一突破，有所創(chuàng)新。同時(shí)，向家壩工程建設(shè)者在不斷總結(jié)三峽工程及國內(nèi)同類工程建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推行以質(zhì)量、安全、進(jìn)度、投資控制為中心，以合同管理為基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理模式，積極推行項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制、招標(biāo)投標(biāo)制、工程監(jiān)理制，以及合同管理制，逐步建立和健全科學(xué)的管理體系和制度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2004年工程籌建至2012年首批機(jī)組投產(chǎn)發(fā)電，僅向家壩工程部制定的建設(shè)管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等就多達(dá)300余項(xiàng)。向家壩工程建設(shè)部還結(jié)合實(shí)際工作需要，不斷調(diào)整、完善建設(shè)管理制度，加強(qiáng)管理的科學(xué)性、計(jì)劃性，在建設(shè)管理中大力推行規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化建設(shè)。使工程管理體系制度建設(shè)日臻完善，在現(xiàn)場管理工作中做到了縱向到底、橫向到邊，全覆蓋不留隱患。管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新就像兩支騰飛的翅膀，有力地促進(jìn)了向家壩水電站工程高質(zhì)量的勝利建成。
5結(jié)語
大慶石化物資供應(yīng)中心實(shí)施SAP電子平臺管理，將財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購和其他業(yè)務(wù)信息資源共享，功能集成、規(guī)范運(yùn)作。對采購流程優(yōu)化，實(shí)施細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)高效采購，為大慶石化公司生產(chǎn)建設(shè)提供強(qiáng)有力的保障。
二、問題的提出
盡管物資采購已采用ERP管理系統(tǒng)，雖然能為管理者提供較多信息，,但諸多原因造成日常生產(chǎn)、裝置大修、項(xiàng)目建設(shè)、礦區(qū)建設(shè)的物資常出現(xiàn)上報(bào)計(jì)劃的規(guī)格、材質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)不清晰；供貨商資信能力不強(qiáng)；材質(zhì)復(fù)檢不認(rèn)真；加工工藝不合理；不同材質(zhì)混放；未按照說明書要求安裝等問題，影響裝置生產(chǎn)，甚至危害員工生命，給企業(yè)帶來不可估量的經(jīng)濟(jì)損失，如何避免該事故的發(fā)生，是擺在物資采購管理人員面前的一個(gè)課題。在SAP工作流管理工具中，改變?nèi)藗冊诓少徸鳂I(yè)上陳舊的觀念和做法，改革管理機(jī)制采用精細(xì)化管理方法，進(jìn)行物資采購時(shí)取得了明顯效果，杜絕了材料采購計(jì)劃的誤報(bào)，劣質(zhì)產(chǎn)品的進(jìn)入，避免了因運(yùn)輸、保管過程中的損壞，確保了裝置的檢修和生產(chǎn)。
三、管理現(xiàn)代化成果的理論依據(jù)及創(chuàng)新點(diǎn)
物資采購中強(qiáng)化制度管理，發(fā)揮SAP管理平臺的優(yōu)勢，應(yīng)用SWOT分析矩陣、麥肯錫矩陣等理論，引入物資采購風(fēng)險(xiǎn)管理意識工作，在物資采購工作中做到以目標(biāo)為準(zhǔn)則，工作有計(jì)劃；以落實(shí)為準(zhǔn)則，行動有方案；以實(shí)效為準(zhǔn)則，步步有確認(rèn)；以提高為準(zhǔn)則，事后有總結(jié)，使物資采購工作高效、高質(zhì)保障供應(yīng)的同時(shí)全過程受控。
四、主要做法和內(nèi)容
為適應(yīng)采購管理的需要，經(jīng)過對工作的探討與實(shí)踐，通過采購過程分析，從采購物資的計(jì)劃、質(zhì)量、供應(yīng)商、性價(jià)比、服務(wù)等方面細(xì)化管理，使工作系統(tǒng)化、程序化、科學(xué)化。
1.梳理物資采購規(guī)章制度，細(xì)化工作管理環(huán)節(jié)
企業(yè)管理實(shí)質(zhì)是對人力資源的合理運(yùn)用，如果在采購工作中沒有配套的制度去約束，僅依靠人的自律性，難免會產(chǎn)生失控，出現(xiàn)偏差。依據(jù)《供應(yīng)商管理辦法》、《招投標(biāo)管理辦法》、《物資管理實(shí)施細(xì)則》和《行業(yè)管理考核辦法》等完善的制度體系,將其要求細(xì)化到計(jì)劃管理、采購管理、招投標(biāo)管理、合同管理、質(zhì)量驗(yàn)收、庫房管理、安全管理等工作的每個(gè)流程中，使物資采購管理步入正規(guī)化、專業(yè)化軌道，落實(shí)在SAP流程管理工具中，使工作規(guī)范、行為約束且便于追溯和科學(xué)決策。
2.細(xì)化供應(yīng)商評價(jià)工作，打造優(yōu)秀供應(yīng)鏈
從SAP系統(tǒng)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫中梳理出優(yōu)秀供應(yīng)商，細(xì)化供應(yīng)商管理工作，從供應(yīng)商的制造能力，資信情況，質(zhì)量管理體系，主要生產(chǎn)業(yè)績等方面進(jìn)行評價(jià)，對供應(yīng)物資的質(zhì)量、價(jià)格及服務(wù)情況等進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督、管理，淘汰不合格的供應(yīng)商，通過內(nèi)部從源頭上把住采購物資質(zhì)量關(guān)，并保證物資供應(yīng)經(jīng)濟(jì)合理，打造一套優(yōu)秀的、有競爭力的、戰(zhàn)略聯(lián)盟的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。
3.細(xì)化物資供應(yīng)質(zhì)量管理，筑起質(zhì)量屏障
為石化裝置安全生產(chǎn)提供物資質(zhì)量安全保障,從制造、出廠檢驗(yàn)、入庫檢驗(yàn)等方面入手，筑起質(zhì)量屏障。質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，保證供方評價(jià)工作真實(shí)、有效。
4.嚴(yán)把物資計(jì)劃入口關(guān)、統(tǒng)籌關(guān)，為采購物資提供保障
計(jì)劃是物資采購的源頭，把好計(jì)劃入口關(guān)、統(tǒng)籌關(guān)就為采購的順利進(jìn)行，提供有力保證。
4.1嚴(yán)把計(jì)劃入口關(guān)，制定計(jì)劃上報(bào)規(guī)范,避免因上報(bào)計(jì)劃規(guī)格、材質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)不清晰引起的問題，上報(bào)計(jì)劃時(shí)應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4.2物資編碼是物資采購網(wǎng)信息管理工作的重點(diǎn)，物資編碼是計(jì)劃錄入、查詢、詢價(jià)基礎(chǔ)。填寫5497物資標(biāo)準(zhǔn)的申請模板，規(guī)范物資上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)。
4.3利用SAP系統(tǒng)編制計(jì)劃平衡表，使需求物資與來貨物資，到貨物資與出庫物資進(jìn)行比照，可以平衡庫存，方便施工單位領(lǐng)料，減少采購成本。
4.4根據(jù)提報(bào)的計(jì)劃，與使用單位研究，提出一系列保證措施，把好產(chǎn)品質(zhì)量第一關(guān)做準(zhǔn)備。
4.5對采購物資按金額和數(shù)量進(jìn)行麥肯錫矩陣分析，根據(jù)重要程度，安排工作優(yōu)先順序，嚴(yán)把物資采購統(tǒng)籌關(guān)，以ERP系統(tǒng)中的需求計(jì)劃分析中的相關(guān)數(shù)據(jù)為經(jīng)線，對采購計(jì)劃平衡、計(jì)劃接收、合同發(fā)票收發(fā)為控制點(diǎn)，以質(zhì)量檢查、業(yè)務(wù)往來記錄、現(xiàn)場使用效果為緯線，編織圓滿完成采購工作的錦繡藍(lán)圖。將繁雜的工作梳理清晰，對物資制作、入庫、驗(yàn)收、出庫、使用情況全方位跟蹤，監(jiān)控。
5.提升物資供應(yīng)服務(wù)，塑造文明窗口
物資采購針對石化公司日常生產(chǎn)、裝置大修、項(xiàng)目建設(shè)、礦區(qū)建設(shè)等方面，面向生產(chǎn)廠、生活區(qū)提供業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)及服務(wù)，加強(qiáng)與使用單位、項(xiàng)目部門、設(shè)計(jì)單位、庫房、質(zhì)檢、招標(biāo)辦等相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，塑造文明服務(wù)窗口。
6.細(xì)化價(jià)格管理，保證物資供應(yīng)經(jīng)濟(jì)合理
價(jià)格管理現(xiàn)代采購管理的核心業(yè)務(wù)，把好廠家圈定、詢價(jià)方案、合同簽訂關(guān)。根據(jù)各單位上報(bào)的計(jì)劃，選擇產(chǎn)品性能好，價(jià)格合理的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后入選，充分做好招標(biāo)前的準(zhǔn)備工作，了解市場行情、同行業(yè)的價(jià)格、所購物資的概算、歷史價(jià)格，通過加成成本，需求導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向等方面入手，運(yùn)用 SWOT矩陣原理，對供需雙方進(jìn)行價(jià)格分析，風(fēng)險(xiǎn)分析，優(yōu)勢分析，為談判做好的準(zhǔn)備，發(fā)揮招標(biāo)辦、專家、審計(jì)、紀(jì)檢的評判監(jiān)督作用，一同研究談判策略，綜合考慮，采購質(zhì)優(yōu)物美的產(chǎn)品, 把價(jià)格監(jiān)督精細(xì)化管理推向新境界。
7.細(xì)化倉儲管理，保障物資順暢供應(yīng)
為防止物資在保管中防潮、防火、防盜工作，發(fā)放中防止物資錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)從通過人、機(jī)、料、法、環(huán)五方面入手，全面提高庫存管理水平。
8.深入現(xiàn)場，踐行物資質(zhì)量全過程管理
加強(qiáng)與項(xiàng)目部門、公司機(jī)動設(shè)備處、二級分廠等相關(guān)部門充分溝通，強(qiáng)調(diào)運(yùn)輸、搬運(yùn)安裝、使用維護(hù)過程中的注意事項(xiàng)，進(jìn)行質(zhì)量檢查確認(rèn)，踐行物資質(zhì)量全過程管理。
9.深挖SAP管理功能，拓展辦公時(shí)空
發(fā)揮物資供應(yīng)工作SAP系統(tǒng)管理平臺的作用，物資供應(yīng)流程各環(huán)節(jié)的工作均依托本體系有序進(jìn)行，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)功能，提高查詢、統(tǒng)計(jì)、平衡、預(yù)警、分析等優(yōu)勢功能，為高效、快捷、客觀，便捷工作構(gòu)建平臺。
10.流向拓寬流程認(rèn)知廣度，深化風(fēng)險(xiǎn)意識，規(guī)避采購風(fēng)險(xiǎn)
資金流、信息流、物資流、業(yè)務(wù)流、數(shù)字流、商務(wù)流、風(fēng)險(xiǎn)流，通過業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)采購信息在供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的流動，將采購物資轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字形式物資代碼流通，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、詢價(jià)、合同、入庫、出庫、付款體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?yàn)槲锪鳌①Y金流的實(shí)現(xiàn)，通過與使用單位、質(zhì)量部門等相關(guān)部門的交流，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理的量化考核，優(yōu)勝劣汰的動態(tài)管理。每種流動的每個(gè)環(huán)節(jié)都有風(fēng)險(xiǎn)，樹立風(fēng)險(xiǎn)意識，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，采取預(yù)防措施，建立評價(jià)機(jī)制，準(zhǔn)備應(yīng)急方案，落實(shí)到采購的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)由多到少，由有到無，由大到小的轉(zhuǎn)變。
國家質(zhì)檢總局最新的抽查結(jié)果顯示，抽查的58種烏龍茶產(chǎn)品中，有19種產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)，聯(lián)合利華（中國）有限公司的立頓鐵觀音、上海農(nóng)工商黃山經(jīng)銷有限公司的正香源安溪鐵觀音因稀土和感官品質(zhì)項(xiàng)目不合標(biāo)準(zhǔn)位列其中。
其中，聯(lián)合利華（中國）有限公司生產(chǎn)的“立頓”牌鐵觀音產(chǎn)品（規(guī)格型號為50g/盒，生產(chǎn)日期為2011-01-14）被判不合格，不合格項(xiàng)目是稀土，標(biāo)準(zhǔn)值要求≤2.0mg/kg，而產(chǎn)品實(shí)測值為3.2mg/kg。聯(lián)合利華在華負(fù)責(zé)人表示，不合格產(chǎn)品只涉及一個(gè)批次并且已經(jīng)全部回收。
一位業(yè)界人士稱，國內(nèi)鐵觀音絕大多數(shù)來自福建產(chǎn)區(qū)，不排除有關(guān)產(chǎn)品可能是因當(dāng)?shù)赝寥篮⊥林亟饘偎?。暨南大學(xué)食品研究中心主任傅亮表示，稀土是十多種元素的統(tǒng)稱，而食物中重金屬超標(biāo)可能對人體造成多種影響，包括肝腎功能衰竭、影響神經(jīng)系統(tǒng)等，但具體影響要看濃度。
工業(yè)漂白劑制成美味腐竹
豆香濃郁的腐竹，是國人喜愛的傳統(tǒng)食品。但有不法分子，竟使用“吊白塊”、烏洛托品溶液等有毒有害甚至致癌物質(zhì)為原料，大量生產(chǎn)“毒腐竹”銷往各地。“吊白塊”是一種工業(yè)漂白劑、還原劑。用“吊白塊”在生產(chǎn)食品中增白，毒性很大，其在分解過程中產(chǎn)生甲醛，可能致人產(chǎn)生頭痛、乏力、視力下降等健康損害，甚至誘發(fā)癌癥。而烏洛托品溶液也是甲醛與氨的化合物，一般用于治療皮膚病。此外，硼砂作為一種化工原料和外用藥物，也被明令禁止在食品中添加使用。
據(jù)新華社11月2日消息稱，在公安部統(tǒng)一指揮下，由湖南長沙公安機(jī)關(guān)牽頭，聯(lián)合上海、福建、江西等省市警方共同發(fā)起了一場針對制售“毒腐竹”“毒粉絲”等假劣食品的跨省戰(zhàn)役。警方一舉從這個(gè)潛伏四省市的“黑網(wǎng)絡(luò)”中抓獲嫌疑人96名，現(xiàn)場搗毀生產(chǎn)、倉儲、銷售窩點(diǎn)273個(gè)，繳獲“毒腐竹”“毒粉絲”等有毒有害食品多達(dá)43.3噸，涉案價(jià)值超過2000萬元。
北京市藥監(jiān)局曝光三等9批次藥品質(zhì)量不合格
北京市藥監(jiān)局日前今年第三季度藥品質(zhì)量公告，三、腸炎寧、感冒清熱顆粒等9批次常用藥由于性狀、含量不符，被曝不合格。這9批次不合格藥品分別為：吉林道君藥業(yè)股份有限公司生產(chǎn)的布洛芬緩釋膠囊（20101130）；海南新中正制藥有限公司生產(chǎn)的腸炎寧顆粒（101102）；山東鑫齊藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的辛伐他汀片（20110213）；山東健民藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的三（101102）；青島華仁太醫(yī)藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的開塞露（20110305）；撫松縣中藥有限責(zé)任公司生產(chǎn)的銀黃顆粒（110207）；廣西天天樂藥業(yè)股份有限公司生產(chǎn)的感冒清熱顆粒（100910）；柳河方大制藥有限公司生產(chǎn)的速效止瀉膠囊（20110402）；北京亞威中藥飲片有限公司生產(chǎn)的山豆根（101101）。
千金藥業(yè)兩款涼茶鉛砷超標(biāo)，召回200盒問題產(chǎn)品
近日，千金藥業(yè)子公司千金養(yǎng)生坊健康品有限公司生產(chǎn)的“千金涼茶”被曝總灰分及重金屬鉛和砷超標(biāo)。株洲市質(zhì)監(jiān)局向該企業(yè)下發(fā)召回通知書，并要求進(jìn)行整改。根據(jù)名單顯示，不合格產(chǎn)品名稱為千金涼茶，規(guī)格型號為3g×20袋/盒、3g/袋×12袋，生產(chǎn)日期（批號）分別是2011/07/12和2011/04/25，檢測不合格項(xiàng)目均是總灰分、鉛和砷。
國家食藥監(jiān)局要求查處“胰蛋白膠囊”等假藥
據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，日前，國家食藥監(jiān)局下發(fā)通知，要求各省（區(qū)、市）食品藥品監(jiān)督管理局查處“生津胰康肽膠囊”和“胰蛋白膠囊”等兩種假藥。
具體情況如下：
一、產(chǎn)品名稱：“生津胰康肽膠囊”，標(biāo)示研制單位名稱：“北京中醫(yī)疑難病研究會”。經(jīng)核實(shí)，“生津胰康肽膠囊”為未經(jīng)批準(zhǔn)注冊的假藥，標(biāo)示研制單位為虛假機(jī)構(gòu)。
二、產(chǎn)品名稱：“胰蛋白膠囊”，郵售單位名稱：“北京市中醫(yī)院中藥研究院”。經(jīng)核實(shí)，“胰蛋白膠囊”為未經(jīng)批準(zhǔn)注冊的假藥，郵售單位為虛假機(jī)構(gòu)。
西布曲明早被禁用
早已被禁用的西藥成分西布曲明到現(xiàn)在還是“陰魂不散”。2011年10月28日，香港衛(wèi)生署警告稱，一款名為“輕姿綠茶膠囊”的減肥產(chǎn)品被查出含兩種禁藥西布曲明及酚酞。西布曲明曾用于壓抑食欲，但會增加心血管疾病的風(fēng)險(xiǎn)。酚酞曾用作治療便秘，但因可能致癌而被禁用。
2010年10月，我國國家食品藥品監(jiān)管局認(rèn)為使用西布曲明可能增加嚴(yán)重心血管病風(fēng)險(xiǎn)，減肥治療的風(fēng)險(xiǎn)大于療效，就決定停止西布曲明制劑和原料藥在我國的生產(chǎn)、銷售和使用。
泰安食藥監(jiān)局查獲假冒保健食品“前列康”
近日，泰安市岱岳區(qū)食品藥品分監(jiān)管局執(zhí)法人員在一家診所發(fā)現(xiàn)一批標(biāo)稱為“前列康”的假冒保健食品。
該保健食品包裝盒上標(biāo)示的制造商為香港康博生物技術(shù)保健有限公司，沒有批號、生產(chǎn)日期及有效期，只標(biāo)明了“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：Q/GNBD04-2005”，批準(zhǔn)文號“國食健字G20050112”經(jīng)查系假冒，并且保健食品的標(biāo)志不規(guī)范。該假冒保健食品包裝盒上的產(chǎn)品說明稱對補(bǔ)腎及改善腎功能有獨(dú)特功能，特別對急慢性前列腺炎有極好的治療作用。按有關(guān)規(guī)定，該產(chǎn)品屬非藥品冒充藥品，應(yīng)按假藥論處。
“腎寧散膠囊” 等8個(gè)嚴(yán)重違法廣告在重慶遭查處
2011年11月初，重慶市食品藥品監(jiān)督管理局公告，“腎寧散膠囊”等8個(gè)嚴(yán)重違法廣告遭到查處。分別是開封大宋制藥有限公司生產(chǎn)的藥品“腎寧散膠囊”、廣東華天寶藥業(yè)集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的藥品“腰椎痹痛丸”、盤錦恒昌隆藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的藥品“菊明降壓丸”、大連雄偉電子有限公司生產(chǎn)的醫(yī)療器械“降壓健心儀”、北京福順康科貿(mào)有限公司生產(chǎn)的保健食品“安泰降壓寶膠囊”、榮成百合生物技術(shù)有限公司生產(chǎn)的保健食品“百合康牌葡萄籽大豆提取物軟膠囊”、北京御生堂生物工程有限公司生產(chǎn)的保健食品“御生堂牌丹參紅花茶”等。
安徽省廣德縣執(zhí)法人員查獲假百消丹
近日，安徽省廣德縣執(zhí)法人員在日常監(jiān)督檢查中，發(fā)現(xiàn)某藥店銷售的“百消丹”，其外包裝標(biāo)示有“豫衛(wèi)藥健字（1994）第0050號”，標(biāo)示為“鄭州華夏醫(yī)藥保健品有限公司”出品，生產(chǎn)批號為“20110403”，其功能主治是“滋補(bǔ)精血，養(yǎng)肝和肝，化瘀通絡(luò)。并有調(diào)整內(nèi)分泌，改善微循環(huán)，消除體內(nèi)淤積，排除代謝廢物，輕身爽神，潤胃養(yǎng)顏”等功效。
據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫顯示，鄭州華夏醫(yī)藥保健品有限公司生產(chǎn)的百消丹批準(zhǔn)文號為國藥準(zhǔn)字B20020992。另據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于開展中藥保健藥品整治工作的通知》中的規(guī)定，全部“健字”批準(zhǔn)文號于2002年12月31日前撤銷，自2004年1月1日起“健字”藥品不得在市場上流通。認(rèn)定該“百消丹”為假藥。
死豬做的臘肉在工業(yè)鹽水中浸泡
2元一斤收購病死豬肉，用農(nóng)藥敵百蟲“調(diào)制”，使病死豬肉不長蟲，蒼蠅不來叮，長久保存。東莞中堂鎮(zhèn)有毒臘肉黑窩點(diǎn)，兩年來每天生產(chǎn)4000到5000斤毒臘肉，送往農(nóng)批市場流向工廠食堂和餐館。2011年10月21日，國家質(zhì)檢總局、廣東省公安廳和省質(zhì)監(jiān)局成立工作組，趕到東莞徹查。
廣東抽查雪糕飲料：蒙牛雪糕細(xì)菌超標(biāo)
2011年三季度，廣東省工商局對雪糕飲料進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督抽查，不合格的雪糕產(chǎn)品中，知名品牌蒙牛赫然在列。其生產(chǎn)的隨變榛子巧克力雪糕被查出菌落總數(shù)、大腸菌群超標(biāo)。蒙牛是唯一被查出不合格的知名品牌。這些指標(biāo)超出標(biāo)準(zhǔn)范圍，易引起腸胃不適、腹瀉等癥狀，嚴(yán)重超標(biāo)易引發(fā)腸道傳染病或食物中毒。
一品牌節(jié)節(jié)樂膠囊未取得相關(guān)生產(chǎn)許可
近日，國家食品藥品監(jiān)督管理局稽查局下發(fā)了《關(guān)于查處一品牌節(jié)節(jié)樂膠囊的通知》，要求各地區(qū)按照國家局通知要求，若發(fā)現(xiàn)標(biāo)示生產(chǎn)企業(yè)為“北京天龍智科技有限公司”的保健食品“一品牌節(jié)節(jié)樂膠囊”，依法嚴(yán)肅查處。
據(jù)悉，北京市藥品監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)，“一品牌節(jié)節(jié)樂膠囊”產(chǎn)品標(biāo)示的生產(chǎn)企業(yè)“北京天龍智科技有限公司”未取得相關(guān)保健食品生產(chǎn)許可，并已于2011年6月28日注銷。
天津?qū)Α俺蟿t海甫片”等7種藥品暫停銷售
近日，天津市食品藥品監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)，在天津市部分電臺、電視臺刊播的“除障則海甫片”等7種藥品廣告內(nèi)容中，存在含有“表示功效的斷言和保證”、“利用患者名義和形象為產(chǎn)品功效作證明”、“擴(kuò)大產(chǎn)品適應(yīng)癥或適用范圍”、“絕對化夸大療效等嚴(yán)重欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者”的情形。為嚴(yán)厲打擊虛假違法藥品廣告的行為，天津市局決定對“除障則海甫片”等7種藥品實(shí)施暫停銷售行政強(qiáng)制措施，并將上述品種列為重點(diǎn)抽樣品種。各執(zhí)法單位要通知轄區(qū)內(nèi)的藥品經(jīng)營、使用單位立即停止銷售和使用這些藥品，此7種藥品應(yīng)撤出銷售區(qū)域，并集中存放。
未學(xué)習(xí)《運(yùn)營管理》這門課之前，我已經(jīng)去過勵(lì)嘉毛織廠多次，雖然感到內(nèi)部的運(yùn)營管理存在問題，但是根本不知道問題的本質(zhì)和癥結(jié)所在，更不懂解決的辦法；學(xué)了《運(yùn)營管理》以后，我再一次去實(shí)習(xí)，對于問題就看得很透徹了，也能對其中的某些問題提出解決方法。真正應(yīng)了曾老師那句話“實(shí)踐雖然占了七分，但沒有那三分理論是不行的”。
勵(lì)嘉毛織廠于九十年代建成，由三個(gè)港商共同出資，主要生產(chǎn)羊毛織品，一般成批銷往香港，再由港商出口到國外。勵(lì)嘉毛織廠自建立以來，憑借本地廉價(jià)的勞動力和穩(wěn)定的客戶關(guān)系，取得良好的成績，但這幾年來，由于規(guī)模的擴(kuò)大，人員的增加，其內(nèi)部管理的問題也日漸明顯。從高中畢業(yè)到現(xiàn)在，我每個(gè)假期都會到勵(lì)嘉毛織廠實(shí)習(xí)一段時(shí)間。這篇實(shí)習(xí)報(bào)告就是我最近去了勵(lì)嘉毛織廠的所見所聞所感。
下面是該企業(yè)的生產(chǎn)流程圖：
流程圖解釋，先由客戶提出產(chǎn)品的總體要求，有時(shí)候會給出一些數(shù)據(jù)或產(chǎn)品的圖片，樣品部的人員根據(jù)客戶要求制出樣品，送交客戶過目，如果客戶不滿意，則修改樣品直到滿意為止，客戶滿意并簽定合同后，該企業(yè)才購買材料開始生產(chǎn)。經(jīng)過機(jī)織、縫盤、洗水、燙熨等環(huán)節(jié)，完成產(chǎn)品，在此過程中還要進(jìn)行三次檢查，即機(jī)織后的前查，縫盤后的檢查以及洗水后的后查。產(chǎn)品完工后，會進(jìn)行一次質(zhì)檢，如果合格即包裝入庫，如果不合格，即根據(jù)問題出現(xiàn)的環(huán)節(jié)分別送交各部門翻工，然后再由各部門送到質(zhì)檢部接受檢查，如此重復(fù)直到合格為止。
從生產(chǎn)流程，我總結(jié)了企業(yè)所存在的三個(gè)問題，下面我先對第一個(gè)問題進(jìn)行論述并提出自己的解決方法：
問題一：
倉儲管理，該企業(yè)沒有真正意義上的倉儲管理，沒有原材料庫，也沒有半成品庫，只有一個(gè)成品庫暫時(shí)存放成品。從以上流程圖我們可以看出，企業(yè)每次都要等到簽了合同之后才購買材料，材料買到后直接進(jìn)入車間進(jìn)行生產(chǎn)，然后再將半成品分次傳到以下環(huán)節(jié)，直到檢驗(yàn)合格后才入庫等待出貨。這樣做雖然節(jié)約了儲存成本，但其缺點(diǎn)是很明顯的：
1原材料一般都要到香港購買，采購成本很高；
2購買后直接放入車間，當(dāng)車間還在進(jìn)行其他產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)會導(dǎo)致車間的堵塞，也不利于材料的管理；
3原材料很難精確地預(yù)測，購買太多，生產(chǎn)剩下的材料由于沒有原材料庫，造成浪費(fèi)，購買太少，再采購成本又過高，而且有時(shí)會出現(xiàn)材料前后不一致的情況，對產(chǎn)品質(zhì)量造成影響；
4采購發(fā)生是定貨之后，占用了一定時(shí)間，使后續(xù)工作緊迫，嚴(yán)重時(shí)還會發(fā)生貽誤貨期，造成嚴(yán)重?fù)p失；
5由于采購時(shí)間過長，有時(shí)會造成停產(chǎn)現(xiàn)象，不利于資源利用；
6企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)閑忙不均現(xiàn)象，而出現(xiàn)這種現(xiàn)象時(shí)，企業(yè)內(nèi)部人員互相埋怨，推委責(zé)任。
由一上幾點(diǎn)，我們可以看出，企業(yè)建立一個(gè)原材料庫是很有必要的。而根據(jù)我的觀察，企業(yè)廠房內(nèi)空地很多，再建一個(gè)倉庫完全足夠。
企業(yè)對原材料的管理可采用ABC分類法，對不同物料采用不同的管理方法。根據(jù)材料的價(jià)值分屬于A、B、C類。
首先，把材料按價(jià)值高低從高到低排列，價(jià)值累計(jì)達(dá)到70%的作為A類，例如“兔毛，海馬毛”等材料價(jià)值高，應(yīng)該歸屬于A類；百分比界于70%~90%的作為B類，其余的作為C類。同時(shí)根據(jù)材料對的重要性和緊迫性再對材料進(jìn)行調(diào)整，如某些價(jià)值不是很高但對企業(yè)很重要的也應(yīng)當(dāng)作為A類處理。
對A類物料采用重點(diǎn)管理，對C類則盡可能簡單地控制，對B類的管理界于兩者之間。
除了倉儲管理之外，企業(yè)還存在以下兩個(gè)問題，下面我將對這兩個(gè)問題進(jìn)行論述并綜合起來解決：
樣品部管理：
人員安排不合理：樣品制作時(shí)間一般為一周到一周半，完成于生產(chǎn)期前一周，而生產(chǎn)期經(jīng)常都是一個(gè)月以上，這樣就導(dǎo)致了樣品部的人員經(jīng)常有空閑，而樣品制作期間卻經(jīng)常要加班加點(diǎn)，用樣品部的人的話來說，就是“忙的時(shí)候忙死，閑的時(shí)候又無聊死”。
機(jī)器設(shè)備利用率低：樣品部作為一個(gè)獨(dú)立的部門，擁有生產(chǎn)流程每個(gè)環(huán)節(jié)所需要的機(jī)器，而這些機(jī)器的利用率不到20%，這是一種嚴(yán)重的浪費(fèi)。
翻工流程煩瑣，上面提到，每次產(chǎn)品質(zhì)檢不合格就要按問題出現(xiàn)的環(huán)節(jié)分別送到各個(gè)部門翻工。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，而且質(zhì)檢的時(shí)候往往已經(jīng)在進(jìn)行新產(chǎn)品的生產(chǎn)，這樣就要為了翻工而另起爐灶，不利于生產(chǎn)進(jìn)程。
而要解決這個(gè)問題可以和前面的樣品部結(jié)合起來，我們先來看一下樣品部與其他部門的時(shí)間軸，(上面數(shù)字為周次)從上圖可知，產(chǎn)品的翻工期正是樣品部員工處于空閑的時(shí)期，可利用這段時(shí)間來為產(chǎn)品翻工，采用這種方法有以下原因：
1可充分利用樣品部的機(jī)器設(shè)備，減少浪費(fèi)；
2對產(chǎn)品質(zhì)量而言，沒有人比樣品部的人員更清楚，這樣可保證產(chǎn)品的質(zhì)量；
3采用這種方法，既可避免產(chǎn)品翻工對下一批產(chǎn)品的影響，要可解決樣品部人員的空閑問題，節(jié)約人力物力。
這就是我讀了《運(yùn)營管理》以后對企業(yè)問題的診斷和解決方案，通過這次實(shí)習(xí)，使我學(xué)到了書本是學(xué)不到的東西。
《二》加油站實(shí)習(xí)報(bào)告
加油站共有員工16人，其中加油員與營業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時(shí)。員工工資實(shí)行固定工資+績效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績效工資為每噸油提取12元，假如有6個(gè)加油員的話，某天賣出20噸油，那么這天每個(gè)加油員的工資為(550/30+12*20/6)元。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè)，所以沒有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長時(shí)間勞動導(dǎo)致過度疲勞，雖然有績效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動積極性，導(dǎo)致服務(wù)水平下降。所以增加站內(nèi)工作人員，實(shí)行三班倒制度將會大大提高員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實(shí)行保險(xiǎn)制度，而大部分油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對人的5個(gè)層次的需求描述中，第一層是生存需求，第二層就是安全需求，所以在生存需要滿足的基礎(chǔ)上，增加員工的安全系數(shù)對提高員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用。
客戶服務(wù)流程與HSE(健康、安全與環(huán)境)管理：
在客戶服務(wù)流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是體現(xiàn)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計(jì)”思想的集中體現(xiàn)。
HSE管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。新昌加油站積極實(shí)行HSE管理，做到有備無患。
健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康、安全與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費(fèi)，供應(yīng)綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計(jì)等
安全方面：油站定期開展安全教育，落實(shí)崗位安全職責(zé)，制定滅火預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種。
環(huán)境方面：油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小。
三、客戶結(jié)構(gòu)分析與客戶關(guān)系管理
在加油站調(diào)查期間，我簡略的對190輛車進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查方法屬于抽樣法(分別取第1、21、31……為樣本)，其中調(diào)查結(jié)果如下：(此調(diào)查樣本較少，只反映大致趨勢)
車的類型占有率%是否常來占有率非油品業(yè)務(wù)可行性占有率
公車8243。16常來11862。11鼓勵(lì)實(shí)施18295。79
私車3820。00偶爾4021。07無所謂84。21
出租車7036。84第一次3216。84
由此可知：客戶結(jié)構(gòu)中，公車占較大比重，私車相對較少，出租車比例在兩者之間。對客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析對油站的經(jīng)營管理具有重要作用。
加油站在經(jīng)營期間，對顧客提供免費(fèi)加水和停車服務(wù)，方便的司機(jī)的需求，油站還對老顧客和企業(yè)用戶實(shí)行預(yù)付款制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來了便利。加油站在運(yùn)營過程中由于某些原因與客戶聯(lián)系較少，沒有對老顧客進(jìn)行定期訪問，所以建議油站盡快實(shí)施客戶交流，這樣將會給油站帶來更大的收益。
市場營銷與促銷手段：
新昌加油站主要實(shí)行的是價(jià)格策略和加油獎(jiǎng)勵(lì)等促銷手段，價(jià)格策略即是通過低于市場其它加油站一角或五分錢的價(jià)格來吸引顧客；加油獎(jiǎng)勵(lì)是加固定錢數(shù)的油品贈送一定的獎(jiǎng)品的手段來吸引顧客。油站曾經(jīng)實(shí)行過類似與超市的積分獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段，但由于沒有專門的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開發(fā)的顧客4類，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開發(fā)未開發(fā)的顧客是加油站工作的重點(diǎn)。由于加油站自租賃到現(xiàn)在還處于完善階段，所以對客戶的調(diào)查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁調(diào)查結(jié)果中，其中公車占43。16%，私車和出租車占56。84%，所以降低油價(jià)比加油獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段是更為有利的，因?yàn)楣囁緳C(jī)更看中的是獎(jiǎng)品，對油價(jià)的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價(jià)格，所以56。84%的比例顯示降價(jià)更有利。同時(shí)，常來車輛占62。11%，所以油站應(yīng)該把重點(diǎn)放在保持老顧客上。
便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析：
新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。但由于歷史原因，一直也沒有實(shí)施。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經(jīng)經(jīng)營了快餐，便利店，洗車等業(yè)務(wù)(見新昌加油站平面圖)，所以油站的便利店、洗車等業(yè)務(wù)的實(shí)施存在一定的難度。目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤構(gòu)成中占很大比重，據(jù)資料顯示，便利店平均利潤達(dá)30%，而餐飲業(yè)更達(dá)到50%，所以在油品市場利潤下降的現(xiàn)在，經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)對彌補(bǔ)油品利潤的降低有很大的作用，所以新昌站應(yīng)協(xié)商或者收購其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業(yè)務(wù)的實(shí)施可行性上，調(diào)查結(jié)果支持率達(dá)到95%以上，所以適應(yīng)廣大顧客的需求，盡快實(shí)施非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)是新昌站目前的重點(diǎn)工作。
總結(jié)與建議：
在對新昌加油站的市場調(diào)查分析的過程中，我對加油站的認(rèn)識逐漸從“加油站的業(yè)務(wù)就是加油，根本不需要什么管理”轉(zhuǎn)變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務(wù)知識，還需要市場營銷、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新管理等多種管理知識的行業(yè)”。因此，只有對加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，努力與客戶搞好關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和油品質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)外國加油站管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)陳舊的思想和方法，不斷采用新的運(yùn)營模式、管理模式和新技術(shù)，提高競爭優(yōu)勢，才能在持續(xù)增強(qiáng)的競爭環(huán)境中生存下來，立于不敗之地！
《三》手機(jī)賣場實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)期間我到市一家手機(jī)賣場打工，在那里度過了我短暫的實(shí)習(xí)階段。做為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個(gè)大家庭。
下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧！
1)學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：
說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴?，今天來她就開始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹太不老實(shí)了。然后她就邊選手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭來看著我。我知道是該我說話的時(shí)候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500S。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。
阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。
2)做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：
臨近清明節(jié)，來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。
3)一定要以誠待人：
我們店里除了出售手機(jī)之外，還附帶銷售一些MP3。MP4等。那天子大學(xué)的四個(gè)女大學(xué)生來到我們店里面看MP4，我剛進(jìn)店不久，對MP4的功能還不是很了解。其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說：看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放放心心的用吧！我們承諾在一個(gè)月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題，我們無條件退貨，一年內(nèi)保修。那女孩子估計(jì)是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個(gè)功能所打動了，她還反復(fù)勸說其他的三個(gè)女孩買。最終成交了兩個(gè)，一個(gè)400元，一個(gè)500元。但是僅僅過了一周，那四個(gè)女孩齊齊找上門來，一個(gè)說待機(jī)時(shí)間短，一個(gè)說格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨，因?yàn)槲覀兂兄Z的和實(shí)際不相符合。我是整個(gè)事情的旁觀者，我頓時(shí)明白了我們的店員在推銷MP4的過程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞?，誘使她們買了MP4。她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計(jì)就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏使懂得用知識武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭吵聲達(dá)到了70分貝。我實(shí)在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的生意，傳出去還會使店的聲譽(yù)受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個(gè)大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時(shí)候，我轉(zhuǎn)過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時(shí)，我不時(shí)向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的MP4換了。當(dāng)時(shí)，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地。結(jié)果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認(rèn)為我做事情很有魄力。
所以待人一定要真誠，一定要講誠信。
4)做事情要有毅力有恒心：
其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。
在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚?。〔煌恼鹿?jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態(tài)去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。
上帝給了我一雙眼睛，但我只會用它來尋找光明。
《四》移動公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文
經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會使我受益匪淺。
第一：在與別人打交道時(shí)一定要主動積極。我自己本身是個(gè)相對比較內(nèi)向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個(gè)新職工主動打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。
就像我在工作的時(shí)候，也犯下了不少錯(cuò)誤，比如說領(lǐng)導(dǎo)交給我的文檔資料整理任務(wù)，我在最后忘記把碎紙機(jī)關(guān)掉就匆匆跑去匯報(bào)任務(wù)了，機(jī)器一直開著影響了別人，領(lǐng)導(dǎo)批評了我，我也為自己的錯(cuò)誤懊悔不已。還有一次我在做客戶滿意度回訪的調(diào)查時(shí)，原以為經(jīng)過前幾次電話回訪的經(jīng)歷，應(yīng)付這次工作應(yīng)該是小菜一碟，誰知道第一個(gè)電話我就犯了重大錯(cuò)誤，我把客戶經(jīng)理的電話當(dāng)作客戶的號碼給撥了過去，我還信誓旦旦地說："您好，這里是中國移動定海分公司……"那人很驚訝的說它也是移動公司的，怎么客戶回訪她了，我也感覺很奇怪，直到那位客戶經(jīng)理拿著手機(jī)從隔壁辦公室跑到我面前，我才發(fā)現(xiàn)自己犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤。還好這次只是打錯(cuò)了電話，要是經(jīng)常不注意自己的工作，可能會造成更嚴(yán)重的損失。
第三：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號的激活，本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法，順利地完成了任務(wù)。
第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
在經(jīng)歷了大學(xué)四年的學(xué)習(xí)后，我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識，可是到了移動公司實(shí)習(xí)后，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛，就是在應(yīng)用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時(shí)，我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性。
同時(shí)在工作中公司還會經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核，定期考核等，就像在我實(shí)習(xí)過程中就有市公司來我們部門考核，專門的人員會到每個(gè)辦公室，然后一對一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員："我的資費(fèi)除了問題，到你們這里應(yīng)該怎么處理呢?""如果我想重新辦理，我該怎么辦呢?""我在以前的服務(wù)信息資料該在你這里如何查詢呢?"考核人員看似普通的問題，實(shí)際上是業(yè)務(wù)人員經(jīng)常遇到而且很重要的內(nèi)容，甚至是一些日常工作的死角，必須掌握了業(yè)務(wù)知識才能順利回答這些問題。一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)在工作中可是非常重要的。
也許三周的實(shí)習(xí)我還了解和總結(jié)了一些小經(jīng)驗(yàn)，這里就不一一列舉出來了。此次實(shí)習(xí)我學(xué)會了很多知識，了解了很多道理，總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，這些都是一個(gè)在校學(xué)生所無法獲得的。雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是我的社會生涯才剛剛開始，我會從此次實(shí)習(xí)中吸取經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真規(guī)劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好。
《五》煙草公司實(shí)習(xí)報(bào)告
因?yàn)閷?shí)踐技能的不足，月21日至月20日，我被學(xué)校老師分配到了鎮(zhèn)沅煙草公司分公司按板鎮(zhèn)煙葉站進(jìn)行了7個(gè)月的實(shí)習(xí)，在此期間，我受益非潛。不僅對煙草生產(chǎn)行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)有了一定的熟悉，掌握了烤煙生產(chǎn)工作的方法，而且還發(fā)現(xiàn)自身不足的同時(shí)，加深了對社會的認(rèn)識，這些收獲將會使我終身受益。通過實(shí)習(xí)我體會到在工作中，首先，一定要做個(gè)勤學(xué)好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的，尤其是像我們從事烤煙生產(chǎn)工作的，與人的關(guān)系處得好，而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會受到歡迎的對于學(xué)農(nóng)的同學(xué)來說，必須具備吃苦耐勞的精神和塌實(shí)肯做的干勁，我也是個(gè)農(nóng)村來的學(xué)生，一直以來我都朝著這個(gè)方向鍛煉。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一目標(biāo)，要想了解一項(xiàng)工作是如何進(jìn)行的，自己親手做一變是最好的了解方法。我很喜歡農(nóng)業(yè)，我認(rèn)為農(nóng)村有廣闊的發(fā)展空間，有我們自己展現(xiàn)自己的舞臺，而且村上的老百姓都很熱情，他們需要我們的理論加實(shí)踐的知識幫助。有人害怕下鄉(xiāng)，說下鄉(xiāng)又艱苦又累，但我真的不怕，做烤煙生產(chǎn)工作的，一年四季風(fēng)吹雨打，日曬雨淋已成了家常便飯。如果有機(jī)會留在農(nóng)村工作，我很樂意也很坦然。俗話說的好"實(shí)踐增千才，艱辛知人生。"只有經(jīng)歷了人生的艱辛與磨難，才能有所作為更何況我們正是熱血青春，正是努力拼搏，艱苦奮斗的時(shí)候。萬丈高樓平地起，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才是我們邁向事業(yè)成功的第一步。
實(shí)習(xí)期間，我被安排和站上的焦永順師傅到宣河村做烤煙生產(chǎn)工作。從此我開始和學(xué)校生活炯異的生活，每天的工作不是下鄉(xiāng)就是在辦公室整理文件。由于我們平時(shí)在學(xué)校只進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)，所以初到煙草技術(shù)員這個(gè)職位上，很多東西都很不熟悉，直接點(diǎn)就是丈二和尚摸不著頭腦，對社會知識也缺乏一定的了解。但是，每當(dāng)哪個(gè)環(huán)節(jié)出差錯(cuò)，我的師傅都帶著我一起下鄉(xiāng)當(dāng)場做指導(dǎo)，他在跟煙農(nóng)講解解決方法的時(shí)候，我就在一旁聽著，不懂的地方就在回站上的時(shí)候問他。到后來，如果煙農(nóng)們遇到的事情很小，我自己可以解決的話就讓我去解決。我非常感謝我的師傅，是他讓我對煙草生產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生了更深的感情。他總是對我說，把你的實(shí)習(xí)工作和我的正式工作做調(diào)換，如果我是你的學(xué)生，你是我的師傅，你會如何做這項(xiàng)工作?你對自己的工作熟悉了多少，是否盡力了，能對得起自己了，那才是真正的頂崗實(shí)習(xí)。師傅的這些話總是繞在我的耳邊，時(shí)刻提醒自己對待這份工作要努力到底。
在站上，我一直記得我來自普洱農(nóng)校，決不能給母校丟臉。班主任老師信任我，選了我做鎮(zhèn)沅這邊12個(gè)實(shí)習(xí)生的大組長，，我不僅要對自己負(fù)責(zé)，也要對他們負(fù)責(zé)，我懶他們跟著懶，我努力了他們也會跟著努力的，說實(shí)話，那個(gè)時(shí)候真的累死了，可是還是要堅(jiān)持的，有時(shí)候?yàn)榱思影嗌踔镣顺燥?。我一直記得師傅說過，你不是我見過最好的學(xué)生，但你是我見過最努力的學(xué)生。這些話對我來說就是這個(gè)煙站對我的肯定吧。也讓我對考驗(yàn)生產(chǎn)工作產(chǎn)生了更深的感情。我一直想：我一定要在這里留下我的知識，留下我的技術(shù)，雖然我不知道的東西還很多，但是只要我努力了就會學(xué)到的。有的時(shí)候?yàn)榱吮M早的(！)完成任務(wù)，甚至?xí)顺燥垼浀糜幸淮卧谏钜辜影鄷r(shí)，流了很多的鼻血差點(diǎn)昏了過去，真的很辛苦?？墒强纯醋约鹤隽诉@么多的事情，真的很滿足，那也是我對煙草行業(yè)的貢獻(xiàn)吧。
7個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)不長也不短，我開始親身體會到做一個(gè)烤煙生產(chǎn)技術(shù)員究竟該具備哪些素質(zhì)。
一、做一個(gè)技術(shù)員必須要有職業(yè)道德。做一個(gè)技術(shù)員不難，難的是做一個(gè)好的技術(shù)員。在實(shí)習(xí)期間一定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。漸漸發(fā)現(xiàn)，只要為煙農(nóng)做一件事，心里都會喜滋滋的。
二，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華。實(shí)習(xí)時(shí)要給自己定好職位，在實(shí)習(xí)中，在態(tài)度上要把自己當(dāng)成學(xué)生虛心請教，但是在作為一名烤煙生產(chǎn)工作人員的時(shí)候，一定要把自己當(dāng)成是站上一員，愛崗盡業(yè)，嚴(yán)于律己，爭取多做工作，要知道自己在做什么，能不能理清楚整個(gè)過程的順序。
三、在以后的學(xué)習(xí)中要充分發(fā)揮知識面，使自己的知識系統(tǒng)化。由于我們做的工作需要老百姓方方面面的支持進(jìn)行，所以需要的知識也要十分全面，光有專業(yè)的書本理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這就要求我們在以后的學(xué)習(xí)中多想，多讀，多學(xué)，為將來投身烤煙生產(chǎn)事業(yè)做好準(zhǔn)備。
四、總之，我在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多東西，它們會讓我受益一生。在實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)了很多自己的不足之處，我會在以后的學(xué)習(xí)工作中努力加以改正，使自己更適應(yīng)煙草工作的需要。在這里，我要謝謝我的領(lǐng)導(dǎo)、我的師傅老師門，謝謝你們給我培訓(xùn)的機(jī)會，我會努力的。
《六》物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告
在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，在這一周里，我學(xué)習(xí)了物業(yè)管理的一些基本方法，并主動與業(yè)主進(jìn)行了一次溝通。
（一）在一、二、三期投遞助學(xué)的回執(zhí)發(fā)票。這個(gè)事情雖然簡單，但是需要很細(xì)心，因?yàn)閷ι鐓^(qū)不熟悉，我險(xiǎn)些把二期業(yè)主的回執(zhí)錯(cuò)投到一期。之后我也做了總結(jié)，我現(xiàn)在可以用三種方式來識別一、二期了：
1、看名字，“椰樹居”代表一期，“棕櫚居”代表二期；
2、看顏色，建筑上帶蘭色的是二期，否則是一期；
3、看地磚，方塊磚的是一期，否則是二期。以后應(yīng)該還能發(fā)現(xiàn)更多的不同點(diǎn)，這樣再進(jìn)去就不犯迷糊了。
（二）翻看社區(qū)服務(wù)中心近期收到的投訴意見和上社區(qū)論壇了解業(yè)主所想。投訴意見上可以看到事情的跟進(jìn)情況以及事后回訪業(yè)主的滿意程度。社區(qū)服務(wù)中心下設(shè)客服中心、文化處、環(huán)境處、工程處、安管處、財(cái)務(wù)與經(jīng)營等?？头行氖巧鐓^(qū)服務(wù)中心的大腦，收到業(yè)主反映的情況后經(jīng)過分析轉(zhuǎn)到各個(gè)職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進(jìn)度并對業(yè)主回訪了解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區(qū)服務(wù)中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個(gè)社區(qū)曾經(jīng)老鼠成災(zāi)，居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個(gè)月后社區(qū)里老鼠銷聲匿跡了。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經(jīng)濟(jì)。所以我想如果能在蔚藍(lán)海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應(yīng)該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習(xí)性，比如蜻蜓的壽命有多長？其尸體會不會引來其它昆蟲？蜻蜓繁殖過多對環(huán)境有何影響？在蔚藍(lán)海岸大風(fēng)的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關(guān)文獻(xiàn)，思緒就這么斷了。
（三）在張貼維修公告時(shí)，見到他處理一起投訴。社區(qū)服務(wù)中心接到投訴，一業(yè)主稱樓上陽臺漏水下來。他馬上對我首先要去投訴地查實(shí)，如果確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉。一般陽臺漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽臺地漏堵塞。如果是前者，讓業(yè)主處理一下，下次注意點(diǎn)；如果是后者，就要通知工程人員來疏通或換地漏，這個(gè)就是收費(fèi)服務(wù)。我想，如此快的反應(yīng)應(yīng)該來自于他豐富的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)事上我學(xué)會了處理投訴的基本步驟，首先是調(diào)查事實(shí)，有些業(yè)主可能因?yàn)橐粫r(shí)氣憤會夸大事實(shí)，這就要我們?nèi)フ{(diào)查分析；其次就是發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因；最后提出解決方案。
（四）在物業(yè)實(shí)習(xí)的最后一天的最后幾個(gè)小時(shí)，有機(jī)會跟蹤了一起投訴，這個(gè)應(yīng)該是本周最大的收獲。事情是這樣的。
一業(yè)主懷疑自己的車在車庫里被正在那施工的人員踩過，向社區(qū)服務(wù)中心“報(bào)案”。鄧哥收到后“出警”。來到現(xiàn)場后事主指出車頂上出現(xiàn)了四個(gè)小坑，種種跡象表明這是施工人員干的。并且他也說，施工人員肯定也不是故意去弄的，只是缺少點(diǎn)常識，車頂是用薄鋼板做的，經(jīng)不起踩的，不像卡車。鄧哥說，我們在施工前反復(fù)跟隊(duì)員說過，千萬不要弄壞業(yè)主的車，哪怕不施工也不要去碰車。事主提出要看車庫的錄像，這時(shí)鄧哥去聯(lián)系相關(guān)主管，我有機(jī)會和事主單獨(dú)待了一會。
事主是愛車一族，對車像對老婆一樣心疼，我安慰他說：“您消消火，事情會很好解決的?！彼娢覜]穿工作裝，又始終跟著他們，還一直沒說話，就問：“你是…？”“我是公司的實(shí)習(xí)生，現(xiàn)在在這里學(xué)習(xí)?！蔽腋嬖V他；“如果您分析和猜測的都被證實(shí)是真的，我相信公司會給您一個(gè)公道的解決方案。畢竟卓越也是一個(gè)大公司，應(yīng)該會很負(fù)責(zé)任地來處理這件事?！彼容^認(rèn)同我的觀點(diǎn)，說“是呀，我們就是覺得卓越可才買的蔚藍(lán)海岸。但是呀，也遇到一些煩心事，一期的房子現(xiàn)在還漏水，現(xiàn)在的蚊子呀……”我問到，“漏水的事，物業(yè)沒有給您解決嗎？”他說；“現(xiàn)在達(dá)成了協(xié)議，他們會來修?！蔽艺f；“現(xiàn)在蚊子的問題的確很頭疼，物業(yè)公司加大了消殺力度，前幾天政府的相關(guān)部門也來了蔚藍(lán)海岸調(diào)查，大家都在想辦法解決……卓越是個(gè)年輕的企業(yè)，可能在某些方面還存在不完善的地方，公司也正在完善和改進(jìn)一些東西……”之后鄧哥帶業(yè)主去看了錄像，最后是怎樣解決的，我還不知道，有機(jī)會要去問問鄧哥。
這個(gè)業(yè)主還是很通情達(dá)理的，解決問題應(yīng)該不會太難。我突然想起斌哥說過的一句話，有個(gè)人投訴是為了你給他解決，有的人投訴只是為了發(fā)泄，發(fā)泄完了就沒事了。你一定要通過察言觀色去判斷他屬于那一種，這樣解決起來就容易多了。
每天都有新的東西引發(fā)思考，這樣的感覺很好，希望每周都有進(jìn)步。下周會更好！
《七》公司文員實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。因?yàn)槿魏沃R源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué)。現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫唬泻芏喾矫娌荒芎芸爝m應(yīng)；而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個(gè)小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，二來也對自己的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識。
一、工作內(nèi)容
在這一個(gè)多月中，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項(xiàng)人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進(jìn)行簡單初始，通過者送往各部門經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試；
2、開試工單通知復(fù)試通過者試工，并做好登記；
3、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作；
4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件；
5、整理及保管補(bǔ)卡條、請假條；整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔；
6、復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等；
7、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù)；
8、計(jì)算管理人員月考勤，并將考勤明細(xì)送至各部門核對簽字；
9、錄入月罰款單與獎(jiǎng)勵(lì)單，錄入員工養(yǎng)老保險(xiǎn)資料；
10、制作年全廠管理人員年休表；
11、協(xié)助接待最大客戶德國Deichmann客人。
12、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
關(guān)鍵詞：建設(shè)工程；安全；監(jiān)理；措施
中圖分類號：K826.16 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
安全控制是指通過對生產(chǎn)過程中涉及到的計(jì)劃、組織、監(jiān)控、調(diào)節(jié)和改進(jìn)等一系列致力于滿足生產(chǎn)安全所進(jìn)行的管理活動。安全控制的目的是為了安全生產(chǎn)， 安全生產(chǎn)的方針是“安全第一、預(yù)防為主”， 預(yù)防是實(shí)現(xiàn)安全的重要手段。這就要求在生產(chǎn)過程要盡可能避免人身傷害、設(shè)備損壞及其他不可接受的損害風(fēng)險(xiǎn)， 保證生產(chǎn)安全狀態(tài)達(dá)到人們普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)工程監(jiān)理， 是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理單位受工程項(xiàng)目建設(shè)單位的委托， 依據(jù)國家有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)， 經(jīng)建設(shè)主管部門批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目建設(shè)文件、建設(shè)工程委托監(jiān)理合同及其他建設(shè)工程合同， 對工程建設(shè)實(shí)施的專業(yè)化監(jiān)督管理。
一、安全監(jiān)理工作的定義
安全監(jiān)理工作是指對工程建設(shè)中的人、機(jī)、料、環(huán)境及施工全過程進(jìn)行安全評價(jià)、監(jiān)控和督察，并采取法律、經(jīng)濟(jì)、行政和技術(shù)手段，保證建設(shè)行為符合國家安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)法律、法規(guī)和政策，制止建設(shè)行為中的冒險(xiǎn)性、盲目性和隨意，有效地把建設(shè)工程安全控制在允許的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)，以確保安全性。
二、安全監(jiān)理工作的任務(wù)
安全監(jiān)理工作的任務(wù)主要是貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)方針政策，督促施工單位按照安全生產(chǎn)法、建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例等法律法規(guī)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)組織施工，消除施工中的冒險(xiǎn)性、盲目性和隨意性，落實(shí)各項(xiàng)安全技術(shù)措施，有效杜絕各類不安全隱患，杜絕、控制和減少各類傷亡事故，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。
三、建設(shè)工程的安全監(jiān)理措施
1、項(xiàng)目施工準(zhǔn)備的安全監(jiān)理
(1)檢查勘察、設(shè)計(jì)文件、發(fā)現(xiàn)有不符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)規(guī)定，或存在較大施工安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)向建設(shè)單位提出。
(2)核查施工總承包單位、專業(yè)工程分包單位和勞務(wù)分包單位的企業(yè)資質(zhì)和安全生產(chǎn)許可證，檢查施工總承包單位與分包單位的安全協(xié)議簽訂情況。
(3)檢查施工單位施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)保證體系，主要內(nèi)容包括:①施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)。②施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)規(guī)章制度。③施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的執(zhí)業(yè)資質(zhì)證書和安全生產(chǎn)考核合格證書應(yīng)齊全有效。④施工單位專職安全生產(chǎn)管理人員的配備數(shù)量應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，其執(zhí)業(yè)資格證書和安全生產(chǎn)考核合格證書應(yīng)齊全有效。
(4)審查施工現(xiàn)場及毗鄰建筑物、構(gòu)筑物和地下管線等的專項(xiàng)保護(hù)措施。
(5)檢查施工單位特征作用人員的操作資格證書。
(6)檢查施工單位是否針對施工現(xiàn)場實(shí)際情況制定了應(yīng)急救援預(yù)案，是否建立了應(yīng)急救援體系。
(7)對施工單位擬用的起重機(jī)械的性能檢測報(bào)告、驗(yàn)收許可及備案證書、安裝單位企業(yè)資質(zhì)及安裝方案進(jìn)行程序性檢查;經(jīng)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)對其驗(yàn)收程序進(jìn)行檢查，簽認(rèn)后施工單位方可投入使用;拆卸前項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)對施工單位所報(bào)送的資料(包括拆卸方案和拆卸單位的企業(yè)資質(zhì)等)進(jìn)行程序性檢查，簽認(rèn)后施工單位方可進(jìn)行拆卸。
(8)檢查其他施工機(jī)械設(shè)備的進(jìn)行安裝驗(yàn)收手續(xù)，并在相應(yīng)的報(bào)審表上簽署意見。
(9)審核施工單位安全防護(hù)、文明施工措施費(fèi)用的施工計(jì)劃。
(10)督促施工單位做好施工前現(xiàn)場人員的安全生產(chǎn)教育及各階段的安全技術(shù)交底工作。
(11)巡視檢查施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)設(shè)施的搭設(shè)情況，對施工單位安全生產(chǎn)設(shè)施的驗(yàn)收手續(xù)進(jìn)行檢查。
(12)核查施工單位安全生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，由總監(jiān)理工程師在《工程開工安全工作報(bào)審表》上簽署意見。
(13)在第一次工地會議上，施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)介紹現(xiàn)場安全生產(chǎn)準(zhǔn)備情況;總監(jiān)理工程師應(yīng)介紹安全監(jiān)理的主要內(nèi)容。(14)建設(shè)工程施工開始前，監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)采用書面交底或安全監(jiān)理交底的形式對施工單位進(jìn)行安全監(jiān)理交底，主要內(nèi)容包括:施工階段安全監(jiān)理工作的內(nèi)容、基本程序和方法;有關(guān)施工安全資料報(bào)審及管理要求。
2、施工階段
以往的監(jiān)理人員在工地一線偏重于質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制等工作，當(dāng)前的法律要求監(jiān)理工程師對施工安全監(jiān)理也要常抓不懈。監(jiān)理人員應(yīng)盡快更新觀念，適應(yīng)新的要求，明確日常施工安全檢查的事項(xiàng)。在安全監(jiān)理指導(dǎo)思想上，要善于發(fā)現(xiàn)施工生產(chǎn)中不安全因素和事故隱患，突出安全監(jiān)理工作是重在預(yù)防，即強(qiáng)調(diào)事前控制、主動控制和超前控制。在安全監(jiān)理內(nèi)容方面，重點(diǎn)檢查“人-機(jī)-料-法-環(huán)”五個(gè)層面安全生產(chǎn)落實(shí)情況和相關(guān)安全生產(chǎn)過程記錄和安全自檢記錄：
（1）人的方面包括管理人員如項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理、總工、施工員、質(zhì)檢員、測量員、安全員、施工工人的資格證和作業(yè)態(tài)度，特別是特種作業(yè)人員的特種作業(yè)操作資格證書和作業(yè)狀態(tài)（包括工作態(tài)度、身體健康狀況、實(shí)際操作能力和安全防護(hù)能力情況）；
（2）機(jī)械包括施工機(jī)械、設(shè)備、倉儲設(shè)備、工具等，檢查是否設(shè)置了安全警示標(biāo)志，機(jī)械的運(yùn)行狀態(tài)，檢查檢測、維修與保養(yǎng)記錄是否齊全規(guī)范；
（3）料，如燃料包括汽油、柴油，火工材料包括雷管、炸藥，施工用風(fēng)、用水、用電、用氣，運(yùn)輸、儲存、使用、處理廢棄物等，以及安全防護(hù)用品是否按標(biāo)準(zhǔn)配置和正確使用；
（4）法，包括施工工藝，特別是高邊坡、深基坑、地下工程施工是否嚴(yán)格依照批準(zhǔn)的安全技術(shù)措施來執(zhí)行；
（5）環(huán)境方面，一是檢查施工場地內(nèi)倉庫、危險(xiǎn)源處，是否設(shè)置安全警示標(biāo)志、標(biāo)語、標(biāo)牌。人、機(jī)、料所處位置是否安全，施工作業(yè)環(huán)境是否危險(xiǎn)。同一區(qū)域內(nèi)交叉作業(yè)是否存在不安全因素或事故隱患；涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上施工單位的，監(jiān)理應(yīng)檢查他們是否簽訂了安全協(xié)議，明確了各自的安全責(zé)任和安全技術(shù)措施；現(xiàn)場生產(chǎn)區(qū)與生活區(qū)的安全距離是否符合規(guī)定。二是檢查安全條件所需資金和安全防護(hù)設(shè)施投入是否足額。
在安全監(jiān)理的響應(yīng)方面，將施工安全措施的具備作為安全監(jiān)理中第二個(gè)“停止點(diǎn)”來對待，對檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，及時(shí)做出適當(dāng)?shù)奶幚?，發(fā)出安全整改通知或責(zé)令停工后向業(yè)主報(bào)告或向有關(guān)主管部門報(bào)告，避免承擔(dān)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)條例》第五十七條規(guī)定的法律責(zé)任。
4、竣工驗(yàn)收階段安全監(jiān)理
主要包括:(1)審查勞動安全衛(wèi)生設(shè)施等是否按設(shè)計(jì)要求與主體工程同時(shí)建成交付使用; (2)要求由有質(zhì)資單位對建設(shè)工程的勞動安全衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢測檢驗(yàn)并出具技術(shù)報(bào)告書作為勞動安全衛(wèi)生單項(xiàng)驗(yàn)收依據(jù)。
總之，為了進(jìn)一步加強(qiáng)工程建設(shè)的安全管理，全面推進(jìn)安全監(jiān)理工作，建設(shè)行政主管部門應(yīng)及時(shí)制定有關(guān)工程安全監(jiān)理管理辦法，組織監(jiān)理單位定期對在崗人員進(jìn)行相關(guān)安全監(jiān)理知識培訓(xùn)，以更好地發(fā)揮監(jiān)理的良效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)監(jiān)理領(lǐng)域的重點(diǎn)創(chuàng)新；加強(qiáng)和規(guī)范監(jiān)理企業(yè)的安全意識和責(zé)任，使監(jiān)理行為成為施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理的一個(gè)重要組成部分，真正起到齊抓共管，共同提高的目的。
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對于我們來說，工作不僅可以獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源以保障生活，同時(shí)可以讓我們接觸更多東西學(xué)會更多技能。下面好范文小編為你帶來一些關(guān)于企業(yè)員工的述職報(bào)告，希望對大家有所幫助。
企業(yè)員工述職報(bào)告1
2019年算是和我們說再見了，這一年，我們_車間的工作開展的還算順利，完成了上級領(lǐng)導(dǎo)給我們下達(dá)的要求，而且最終的完成情況也不錯(cuò)，所以還受到了領(lǐng)導(dǎo)們的表揚(yáng)，說起來這都是因?yàn)檐囬g里的同事共同努力才有的結(jié)果，現(xiàn)在2020年已至，我也該總結(jié)一下自己全年的工作情況了，這對于我新一年的工作必然會有著不小的指示。
在已經(jīng)過去的2019年里，我特別注重個(gè)人能力的提升，這是上級領(lǐng)導(dǎo)對我的要求，也是我自己一直都在思索的問題。那么如何才能盡快盡好的提升自己的工作效率以及各方面的能力呢，這就得通過自己的學(xué)習(xí)和摸索才行了，在工作的時(shí)候我除了認(rèn)真按照車間里的操作流程嚴(yán)格執(zhí)行自己的工作外，我還去學(xué)習(xí)了不少和車間里的機(jī)械有關(guān)系的知識，并且還參加了不少次公司里組織的技能培訓(xùn)，正是靠著這樣一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，讓我在工作的時(shí)候很難再出現(xiàn)什么意外的狀況了，我的工作效率也漸漸地向著車間里面的老員工門看齊了。
在工作這一方面，我一改往年的頹廢，同時(shí)還加強(qiáng)了自己思想上的學(xué)習(xí)。本年度，我一直認(rèn)真聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和任務(wù)要求，不再出現(xiàn)那種頂撞上級或者消極怠工的現(xiàn)象，畢竟在工作的時(shí)候還是得跟著領(lǐng)導(dǎo)們的要求來工作，要是自己的太任性了，那么肯定會在工作中出現(xiàn)一些小問題。根據(jù)我的個(gè)人表現(xiàn)來看，我在2019年里的進(jìn)步還是比較明顯的，首先是在出勤這方面，很少遲到，而且缺勤的次數(shù)也極少，此外還加了不少班，只為能盡快完成上級領(lǐng)導(dǎo)給我們下達(dá)的任務(wù)。在車間里面，我除了注重個(gè)人的工作效率外，也十分的注意和安全相關(guān)的問題，各大車間因?yàn)椴僮鞑灰?guī)范導(dǎo)致出現(xiàn)了多起安全事件，所以這給我們下了一個(gè)警告，那就是得時(shí)刻打起精神來，不然一旦出了什么事情，就連后悔都已經(jīng)晚了，所以每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)槲覀冞@些工人舉辦了安全知識講座時(shí)，我聽得十分認(rèn)真，并且還為我周圍的同事們進(jìn)行了講解。
現(xiàn)在，我依然沒有停下自己提升個(gè)人能力的步伐，在2020年里，我要讓自己的工作效率再上幾個(gè)臺階，爭取早日能成為車間里面的骨干員工，希望領(lǐng)導(dǎo)們能多多給我一點(diǎn)提點(diǎn)，讓我成長的更快一些!
企業(yè)員工述職報(bào)告2
當(dāng)初決定來到銀行時(shí)，我就已經(jīng)下定了決心，我一定會在這條路上一直走下去，不管會遇到怎樣的難關(guān)，不管有怎樣的事情逼著我后退，我都不會妥協(xié)。堅(jiān)持下去是我的初心，也是我一路前進(jìn)的鏡子，告訴我美丑，也告訴我方向和內(nèi)心的執(zhí)著。這一年也快過去了，我想在此為自己的工作做一次總結(jié)，也為自己接下來的日子做一次規(guī)劃，希望可以通過自己的努力，為我的家庭，公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。
一、崗位平凡，我不平凡
很多人都很羨慕銀行的工作，朝九晚五，這是一份非常規(guī)律看起來且輕松的工作。也有很多人覺得進(jìn)銀行工作的話，人生就顯得太過平凡了，更何況我們還是在一個(gè)個(gè)平凡的崗位上，但我不這么覺得。我來到銀行已經(jīng)好幾年了，除了剛來銀行那一段不適應(yīng)的時(shí)間外，其他很多時(shí)間我都覺得很有意義，這份工作、這個(gè)崗位也許是平凡的，但是我希望自己在這個(gè)崗位上可以將這份事業(yè)變得不那么平凡，這是我的初心，也是我的一顆最樸實(shí)的上進(jìn)之心。所以這幾年，我一直保持這樣的一個(gè)心態(tài)，在工作上積極向上，在平凡的崗位上建立起一個(gè)并不平凡的自己，幾年堅(jiān)持下來，我想大家也看到了我的改變，領(lǐng)導(dǎo)也肯定了我的成長，有了這些，對于我來說便已經(jīng)足夠了。
二、忠于職守，勇敢上進(jìn)
這一年的時(shí)間在我的印象中是非常短暫的，時(shí)間一天天的流逝，沒有任何察覺，我們便已經(jīng)到了這一年的末端了。在這份工作上，我一直警戒自己要忠于職守，對待工作要保持認(rèn)真的態(tài)度。一顆責(zé)任心是一個(gè)人最重要的一部分，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)集體最重要的一部分。我不僅關(guān)注了自己的發(fā)展，也時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著我們這個(gè)整體的發(fā)展。在工作上，我們時(shí)常要付出自己最大的真心，也要付出自己最大的勇氣。保持一顆勇敢且上進(jìn)的心比什么都重要一些，所以未來的日子我也會同樣約束自身，督促自己，努力成長。
三、前途光明，未來可期
我現(xiàn)在還很年輕，來到公司也還沒有太久，幾年的時(shí)間很多人覺得已經(jīng)很長了，但我總認(rèn)為人的一生是有很多個(gè)片段組合而成的。一個(gè)片段便是一個(gè)人生刻度，不要太過在乎時(shí)間的長短，而要在乎這個(gè)片段之中的成長，這才是最重要的，也是我們應(yīng)該去追尋的一個(gè)方向。因此，面對光明的前途，面對可期的未來，我有自己的勇氣，也有自己的倔強(qiáng)。我會在這個(gè)崗位上實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的最大化，不負(fù)銀行對我的栽培，也不負(fù)各位朋友同事的陪伴，更不負(fù)自己常年的努力堅(jiān)持!
企業(yè)員工述職報(bào)告3
2019年，我廠時(shí)刻緊盯全年目標(biāo)任力不放松，按照制定的各項(xiàng)任務(wù)，結(jié)合自身實(shí)際，廣大干部職工積極配合，進(jìn)一步明確目標(biāo)，找準(zhǔn)方向，強(qiáng)化管理，全年深入開展安全生產(chǎn)月活動、質(zhì)量宣傳月活動，順利完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將2019年工作開展的具體情況總結(jié)如下：
一、目標(biāo)細(xì)化分解，目標(biāo)責(zé)任明確
目標(biāo)為我們確定了前進(jìn)的方向，是工作的動力。年初以來，我廠即對目標(biāo)細(xì)化分解，層層落實(shí)到班組，個(gè)人，做到人人清楚和緊盯目標(biāo)，人人頭上有任務(wù)，個(gè)個(gè)肩上有壓力，全力向目標(biāo)沖刺，結(jié)合目標(biāo)任務(wù)，出臺了相應(yīng)的制度與管理考核辦法，加大管理力度，及時(shí)查找目標(biāo)運(yùn)行過程中的不足和糾偏，使目標(biāo)運(yùn)行走在良性循環(huán)的發(fā)展軌道。
二、隊(duì)伍人員穩(wěn)定，品種完成較好
我廠處處本著“以人為本，精細(xì)管理，確保各項(xiàng)工作順利完成”的目的，全年狠抓人員穩(wěn)定管理，一是健全相應(yīng)的管理制度和規(guī)章制度，從人員出勤，規(guī)范操作，勞動效率上著手，細(xì)化責(zé)任，量化考核，達(dá)到制度管理人，用制度約束人的目的;二是搞好各種培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，以提高培養(yǎng)員工的大局觀念，質(zhì)量意識，培養(yǎng)崗位操作技能，并做好對人員的培育吸納和儲備工作，以增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性，三是在全廠職工中營造良好的企業(yè)文化氛圍，向員工宣傳灌輸企業(yè)文化理念和精神，提高員工的責(zé)任感，使命感和主人翁意識，全力打造出一支技術(shù)嫻熱，操作過硬，勇于拼搏，敢于勝利的員工隊(duì)伍。
三、質(zhì)量管理完善，產(chǎn)品安全可靠
質(zhì)量是我們贏得市場的最終保證，為此，在2019年內(nèi)，我廠在質(zhì)量管理上毫不放松，在積極主動的查找不足，針對市場反饋及時(shí)調(diào)整，并加大對生產(chǎn)過程的全方位控制力度，加強(qiáng)對各質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)控，明確生產(chǎn)加工過程中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任，加大對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)質(zhì)量規(guī)范意識，提高過程操作嚴(yán)肅性，以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)人的操作，以考核約束的行為，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高。
四、現(xiàn)場管理提升，操作行為規(guī)范
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理人員的管理，防止基層管理人員的管理方法簡單粗暴。二是充分發(fā)揮基層班組人員的模范帶頭作用，確保員工身先士卒，率先垂范。三是對人員合理調(diào)配，量方定崗施其專長，促進(jìn)現(xiàn)場管理正常有序，四是加強(qiáng)現(xiàn)場的監(jiān)察力度，從員工著裝等細(xì)節(jié)入手，規(guī)范和強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，增強(qiáng)員工參與現(xiàn)場管理的自覺意識和責(zé)任感，提高現(xiàn)場管理水平。五是加強(qiáng)現(xiàn)場維護(hù)與考核力度，指定專人負(fù)責(zé)對生產(chǎn)現(xiàn)場的清理與維護(hù)工作，對生產(chǎn)過程中的不符合項(xiàng)進(jìn)行及進(jìn)的完善與整改。
五、設(shè)備管理創(chuàng)新，安全生產(chǎn)穩(wěn)定
一是加強(qiáng)設(shè)備基礎(chǔ)監(jiān)查，尤其是抓好水、電、汽等成本資源的管理和超耗控制，做節(jié)獎(jiǎng)超罰，使節(jié)約部門在工資上得到體現(xiàn)，齊抓管理，形成合力。二是抓好設(shè)備安全管理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn)，有效維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備，認(rèn)真開展設(shè)備安全、現(xiàn)場自查、互查、監(jiān)查、推動日常檢查、監(jiān)督的有效實(shí)施。三是依托科技創(chuàng)新推動整體工作，以有效的科技創(chuàng)新來拉動整體工作的逐步上升。
六、實(shí)現(xiàn)挖潛增效，創(chuàng)造最佳效益
年初以來，我廠就一方面全年堅(jiān)持不懈進(jìn)行全員參于，集思文益的科技創(chuàng)新活動，積極鼓勵(lì)和支持車間班組個(gè)人發(fā)明、創(chuàng)造、為工廠創(chuàng)效益，另一方面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的效轉(zhuǎn)化，合理控制機(jī)物料耗費(fèi)，加強(qiáng)了廢棄物品的回收利用，防止產(chǎn)品流失，控制副品率。同時(shí)以目標(biāo)管理為動力，找準(zhǔn)原材料生產(chǎn)加工各環(huán)節(jié)的效益挖潛點(diǎn)，以規(guī)范管理為切入點(diǎn)，樹立成本意識，加強(qiáng)對成品質(zhì)量的出品合格率及出成率的把關(guān)控制，實(shí)現(xiàn)最佳效益。
面對新的一年，我廠將力爭做到以目標(biāo)管理為中心，進(jìn)一步夯實(shí)質(zhì)理管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理的落實(shí)到位，并以嚴(yán)格的保證措施，推動全面管理再上臺階，從而以嶄新的面貌，精細(xì)的管理，較好的經(jīng)濟(jì)效益向新的目標(biāo)發(fā)出新的沖刺，取得更大的勝利!
企業(yè)員工述職報(bào)告4
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開始對前臺一無所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多，以下是我的工作總結(jié)。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
四、保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!
企業(yè)員工述職報(bào)告5
回顧2019全年的工作，我們車間以圍繞安全生產(chǎn)、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)為前提完成了今年的工作，現(xiàn)對今年工作進(jìn)行以下總結(jié)：
一、積極配合各部門確保完成生產(chǎn)任務(wù)
在生產(chǎn)工作中根據(jù)生產(chǎn)管理部的生產(chǎn)計(jì)劃安排，為了確保生產(chǎn)計(jì)劃的順利完成，不影響需方的生產(chǎn)安排，車間與生產(chǎn)管理部、倉儲部、銷售部，進(jìn)行了密切的溝通。當(dāng)生產(chǎn)計(jì)劃需要臨時(shí)變更時(shí)，面對生產(chǎn)上臨時(shí)調(diào)整的諸多難題，車間管理人員通過與各班組長一道積極努力的配合，充分調(diào)動生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的積極性，以及時(shí)保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù)。車間完成了公司及生管理部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，及各項(xiàng)生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)，保證了銷售的供貨需求。
二、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)
車間本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)和對公司利益負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝要求嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，在批生產(chǎn)記錄、物料標(biāo)示簽、中間產(chǎn)品流轉(zhuǎn)證的基礎(chǔ)上車間實(shí)施了物料、標(biāo)簽交接審核登記制度，做到人人監(jiān)督、有據(jù)可查，不管是工段長、班組長都對自己所生產(chǎn)成品負(fù)責(zé)，配合質(zhì)檢員層層把關(guān)，有效的杜絕不合格的產(chǎn)品流入下道工序，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的市場競爭力。隨著我公司對外市場的逐漸放大，車間也正在積極努力的提高自己的生產(chǎn)水平，以滿足市場多元化的需求。
三、安全生產(chǎn)
生產(chǎn)過程中認(rèn)真宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)條例，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作。車間向員工進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)、答卷，使員工清楚的認(rèn)識到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防范意識。同時(shí)車間加大了自檢自查和處罰力度，有效的避免了各類事故的發(fā)生。
車間對安全事故做到了齊抓共管。車間安全員嚴(yán)格履行安全職責(zé)，做到平時(shí)多巡檢巡查、有廠房、設(shè)備改造、動火的關(guān)鍵作業(yè)能抓住安全重點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患的苗頭，就一直采取跟蹤、改進(jìn)等相應(yīng)的措施，杜絕安全事故的發(fā)生。車間力爭做到人人講安全，人人懂安全，人人做安全。通過車間工段、班組、安全員的細(xì)致工作，車間在本年度的安全生產(chǎn)基本達(dá)到了公司對車間的指標(biāo)和要求。
在即將開始的新的一年的工作，車間將繼續(xù)帶領(lǐng)員工加強(qiáng)自身的思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，將繼續(xù)調(diào)動生產(chǎn)技術(shù)骨干和工段，班組人員的積極性，配合各部門保質(zhì)保量的完成公司、生產(chǎn)管理部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和各項(xiàng)指標(biāo)。