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導(dǎo)語：在倉儲管理的研究背景的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1.管理思想落后。中國煙草行業(yè)實行的是煙草專賣制度，煙草公司長期依賴專賣制度形成的壟斷市場獲取高額利潤。由于利潤高、公司資金富足，一般不關(guān)注煙用物資的管理問題，在煙用物資的管理上一直沿用計劃經(jīng)濟(jì)時代的管理思想。在物資的采購、配送和倉儲管理上都沒有進(jìn)行改進(jìn)，隨著中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的融合，特別是中國加入世貿(mào)組織以后，國家承諾要逐步對國外資本開放中國的煙草市場，競爭壓力增大，計劃經(jīng)濟(jì)時代的管理思想已經(jīng)不能夠適應(yīng)社會競爭環(huán)境的變化，亟需改進(jìn)。2.煙用物資調(diào)撥、配送流程不合理。煙用物資一般由市公司負(fù)責(zé)采購，然后由市公司負(fù)責(zé)建立物資分配方案，并組織從市公司倉庫向縣公司倉庫進(jìn)行調(diào)撥；之后再由縣公司向各煙草站進(jìn)行調(diào)撥和配送，最終發(fā)到煙農(nóng)手里，整個過程經(jīng)歷四、五次中轉(zhuǎn)，產(chǎn)生了不必要的物資裝卸、運輸成本。同時，裝卸過程多，產(chǎn)生的物資損耗也就多，這些損耗不僅產(chǎn)生直接成本，還增加了新的采購和物流成本。因而，物流配送流程的優(yōu)化對于煙草企業(yè)的成本管理具有積極意義。3.倉儲管理方法落后、管理水平低。倉庫面積不足、倉儲管理方法落后是目前煙草行業(yè)倉儲管理的普遍問題，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，很多縣公司和煙草站倉庫面積不足，在部分煙草站存在存儲煙用物資時由于倉庫面積不足而直接將煙用物資存放到煙葉倉庫的情況，這造成煙葉倉庫的環(huán)境惡化，影響到煙葉的標(biāo)準(zhǔn)存放條件，并有可能最終影響到煙葉的質(zhì)量。同時，倉儲管理的方法落后，沒有合理的登記備案制度，管理數(shù)據(jù)獲取效率低，倉庫管理人員因為未能準(zhǔn)確把握煙用物資的進(jìn)庫日期而先發(fā)放新入庫物資的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，造成了不必要的煙用物資過期損耗。總體而言，煙草公司目前的煙用物資管理方法落后，管理水平較低。4.信息傳遞不通暢。由于目前的煙草公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置大部分沿用國有企業(yè)的模式，屬“金字塔”式結(jié)構(gòu)，這一方式使得信息的傳遞速度慢、效率不高。信息傳遞不通暢給物流配送和倉儲管理帶來負(fù)面作用，增加了可能的管理失誤，造成管理成本升高。更為嚴(yán)重的是，信息傳遞不通常，延長了企業(yè)對于市場的反應(yīng)時間，影響到企業(yè)的形象。5.管理制度不完善。煙用物資管理制度存在缺陷，由于人員的不足，在部分煙草站，存在煙用物資的發(fā)放、收款和做賬都由物資管理人員一人完成的現(xiàn)象。員工的工作任務(wù)設(shè)置不合理，煙草站基層員工工作任務(wù)繁重，常一人兼幾人工作，員工的工作積極性受到影響。管理考核制度的制定沒有根據(jù)煙用物資管理運營的實踐進(jìn)行制定，考核的方式缺乏可操作性，導(dǎo)致考核流于形式，或者考核結(jié)論不科學(xué)，影響到員工的積極性。這些問題的存在凸顯了當(dāng)前煙用物資管理制度建設(shè)不完善，在管理模式的構(gòu)建中需要進(jìn)行進(jìn)一步的研究。
二、煙用物資管理模式優(yōu)化對策分析
1.解放思想、引入科學(xué)的管理理念。煙草行業(yè)管理者要充分認(rèn)識到市場的變化、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家關(guān)于煙草行業(yè)發(fā)展的政策和方針。只有管理者認(rèn)識到競爭的殘酷性，才可能在思想上對煙用物資的管理引起重視，同時，只有重視了，才可能關(guān)注管理思想的變革。所有的企業(yè)變革都是一次思想的革命，煙草行業(yè)要拋卻壟斷者的姿態(tài)，張開雙臂迎接市場的挑戰(zhàn)。要在煙用物資的管理上引進(jìn)先進(jìn)的管理思想，要樹立系統(tǒng)的理念、整體思考的方法，科學(xué)的分析、實事求是的檢驗，要有進(jìn)行徹底變革的勇氣，只有在思想上引起重視、在方法上學(xué)習(xí)先進(jìn)、在行動上腳踏實地才能做好煙用物資管理模式的創(chuàng)新工作。2.優(yōu)化煙用物資“物流管理”模式。對現(xiàn)有煙用物資調(diào)撥和配送模式不能拘泥于局部的改良，要利用現(xiàn)代“物流管理”的先進(jìn)理論和方法對現(xiàn)有流程進(jìn)行徹底的分析和根本性的重新設(shè)計。對煙草公司煙用物資采購及調(diào)撥流程進(jìn)行調(diào)研，掌握并繪制煙用物資采購及調(diào)撥管理的流程圖，從宏觀的層面掌握煙用物資管理的總體內(nèi)容和框架。針對煙用物資的配送環(huán)節(jié)過多、設(shè)計不合理、運輸成本過高的情況，重點研究物資調(diào)撥過程中不必要的中轉(zhuǎn)流程，降低裝卸成本和物資損耗。根據(jù)煙草公司的現(xiàn)有的流程和調(diào)撥節(jié)點分布，對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和具有時間序列關(guān)系的環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)注，通過數(shù)學(xué)的方法，利用運籌學(xué)理論，對煙用物資采購和調(diào)撥流程及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)計、優(yōu)化提出煙用物資“物流管理”模式。3.建立科學(xué)的倉儲管理模式。倉儲管理是煙用物資管理的重要內(nèi)容，針對目前倉儲管理存在庫房面積不足、人員不足、物資過期、保管不善等現(xiàn)象，進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和分析，在現(xiàn)代倉儲管理理論的指導(dǎo)下，借鑒成功的倉儲管理經(jīng)驗，建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理倉庫。研究科學(xué)的管理模式，建立可以操作的倉儲管理工作流程，減少冗余的操作環(huán)節(jié)，減少不必要的物資搬運和轉(zhuǎn)移，降低物資損耗。建立科學(xué)的倉儲數(shù)據(jù)管理體系，建立信息化的管制模式，減少數(shù)據(jù)錄入以減輕工作人員的工作量。通過信息化提高數(shù)據(jù)查詢的效率，有效管理煙用物資的保質(zhì)期，存儲位置獲取等問題。在此基礎(chǔ)上，全面總結(jié)研究的成果，設(shè)計并建立標(biāo)準(zhǔn)化的倉庫和倉儲管理模式。通過標(biāo)準(zhǔn)化操作，最大限度地利用倉庫面積，提高物資管理水平，減少物資的搬動和損耗，提高管理效率和效果。4.優(yōu)化煙用物資“信息流”管理。目前，煙草公司煙用物資的信息管理主要通過傳統(tǒng)的渠道，分級向先進(jìn)行傳遞，中轉(zhuǎn)過程較長，流轉(zhuǎn)速度較慢，效率不高。優(yōu)化煙用物資“信息流”管理需要重點研究煙用物資管理過程中產(chǎn)生的采購、物流、管理、資金傳遞等信息的輸入、存儲、傳遞和保存等。研究最適合的信息輸入和傳遞方式，要充分利用信息系統(tǒng)和新媒體，提高信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率?！靶畔⒘鳌钡膬?yōu)化將直接提高“物流”“、資金流”的管理效率。5.進(jìn)一步健全和完善管理制度。要進(jìn)一步健全管理制度，對于模式創(chuàng)新研究的成果要通過制度的方式保存下來，科學(xué)的管理制度不僅能夠減少溝通成本，也能夠提高管理的效率。對煙用物資管理的工作任務(wù)，管理制度等進(jìn)行分析，通過訪談和專家咨詢，總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)不足，首先要優(yōu)化各級單位的崗位設(shè)置和職責(zé)劃分，建立合理的管理體系。其次，要建立有針對性的考核和激勵制度，通過激發(fā)員工的積極性來提高管理效率。此外，要尋求與供應(yīng)商建立科學(xué)的采購模式和物流配送模式，最大限度地降低采購成本和庫存。建立以安全、便捷為導(dǎo)向的資金流管理模式，并通過制度的形式固定下來。
三、結(jié)語
第一章 引言 1
第一節(jié) 選題背景 1
第二節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1
第三節(jié) 選題意義 3
第二章 業(yè)務(wù)流程重組的理論介紹 5
第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組產(chǎn)生的背景 5
一、顧客、競爭、變化的壓力 5
二、動力:信息技術(shù) 6
第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組的定義和內(nèi)涵 6
第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組的基本原則 7
第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組的主要步驟和方法 8
一、步驟 8
二、方法 9
第三章 倉儲業(yè)務(wù)流程管理 10
第一節(jié) 倉儲管理的相關(guān)概念和內(nèi)容 10
一、倉儲的定義 10
二、倉儲的任務(wù) 10
三、倉儲管理的定義 10
四、倉儲管理的目標(biāo) 10
五、倉儲管理的任務(wù) 11
六、倉儲管理的基本原則 11
七、倉儲管理的績效評價 12
第二節(jié) 倉儲業(yè)務(wù)流程管理的內(nèi)容及一般程序 12
一、入庫流程 13
二、在庫保管保養(yǎng) 14
三、出庫 14
第四章 遠(yuǎn)大的倉儲業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀與問題分析 16
第一節(jié) 遠(yuǎn)大物流有限公司的簡介 16
一、公司簡介 16
二、企業(yè)文化 16
三、組織機構(gòu) 16
第二節(jié) 遠(yuǎn)大物流倉儲業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀的分析 17
一、入庫作業(yè)流程 17
二、保管保養(yǎng)過程 18
三、出庫裝車過車流程 18
四、貨物簽收 18
五、倉儲部門人員機構(gòu)圖 18
第三節(jié) 遠(yuǎn)大倉儲業(yè)務(wù)流程管理中存在的問題分析 19
第五章 遠(yuǎn)大倉儲業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的策略 21
第一節(jié) 遠(yuǎn)大倉儲業(yè)務(wù)流程重組的目標(biāo)與原則 21
一、目標(biāo) 21
二、原則 21
第二節(jié) 遠(yuǎn)大倉儲業(yè)務(wù)流程重組的再造方案及措施 22
第三節(jié) 遠(yuǎn)大倉儲業(yè)務(wù)流程重組優(yōu)化后的結(jié)果分析 24
第六章 結(jié) 論 26
【參考文獻(xiàn)】 27
致 謝 28
第一章 引言
第一節(jié) 選題背景
現(xiàn)代物流是集采購、運輸、流通加工、裝卸搬運等眾多物流環(huán)節(jié)與一體的，其中倉儲過程是非常重要的，也是不可或缺的。倉儲已經(jīng)從傳統(tǒng)的物質(zhì)存儲、流通中心、發(fā)展成為物流產(chǎn)業(yè)的節(jié)點，作為物流管理的核心環(huán)節(jié)發(fā)揮著整體物流協(xié)調(diào)的作用。倉儲管理，是指對倉庫和倉庫中儲存的物資進(jìn)行管理，這種對倉庫和倉庫儲存物資的管理工作，是隨著儲存物資品種的多樣化和和倉庫結(jié)構(gòu)、技術(shù)設(shè)備的科學(xué)化而不斷發(fā)展過來的。
目前，第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程主服務(wù)是運輸，而其核心的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)倉儲管理往往被忽視，仍處于較低端的服務(wù)水平。而作為第三方物流的最根本目的是降低物流作業(yè)成本，但是倉儲成本則占據(jù)了極重要的部分。但是目前倉儲管理水平的低下，這與我國整體上社會不重視倉儲管理，倉儲管理資源投入不夠及各種現(xiàn)代倉儲技術(shù)不能運用，倉儲管理人員文化專業(yè)素質(zhì)不高有密切關(guān)系。體現(xiàn)在倉儲經(jīng)營管理能力低下，不能充分利用倉儲資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也沒有充分利用倉儲中的巨量沉淀資本為企業(yè)和社會創(chuàng)造財富。
因此，在管理學(xué)界提出了業(yè)務(wù)流程再造的概念后，引起了眾多企業(yè)的共鳴。BPR能夠運用先進(jìn)的管理理論和管理技術(shù)，打破原有組織模式中人為設(shè)定的職能，部門間的分工界線圍墻，逐步建立一個面向市場、面向顧客的有機組織形式和運行機制。它是通過關(guān)注流程、關(guān)注再造，使原本分割的流程被重視，被忽視的顧客得到更好地關(guān)心，從而實現(xiàn)速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)等指標(biāo)的顯著改善。這些因素的變化為企業(yè)變革提出了足夠的動力，發(fā)揮空間和發(fā)展?jié)摿?，并成為促使企業(yè)倉儲部門再造運動。
第二節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1993年，邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮在其著作《企業(yè)再造:企業(yè)革命的宣言》一書中,首次提出了業(yè)務(wù)進(jìn)根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計,以取得企業(yè)在成本質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企流程再造(BPR:Business Process Reengineering)概念,并將其定義為:對企業(yè)業(yè)務(wù)流程業(yè)績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著性的進(jìn)展。[1]
1996年,Bergeron對信息業(yè)務(wù)流程重組總結(jié)了兩種主要觀點,即“技術(shù)說”和“集成說”:持“技術(shù)說”者期望通過信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的集成達(dá)到企業(yè)信息結(jié)構(gòu)重組的目的,持“集成說”者則認(rèn)為只有實施信息功能、信息系統(tǒng)、信息服務(wù)和信息流的全面集成才能達(dá)成企業(yè)信息結(jié)構(gòu)重組的目的。[2]
國內(nèi)霍國慶（2001）認(rèn)為,BPR的內(nèi)涵是根據(jù)企業(yè)的目的根本性地改變企業(yè)的運作方式,它所強調(diào)的是企業(yè)應(yīng)該做什么而不是過去做什么,其任務(wù)是尋找改進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新性方法。業(yè)務(wù)流程再造與其說是一種方法論,不如說是一個概念,是一種思想,是一種著眼于長遠(yuǎn)和全局、突出發(fā)展與合作的變革理念。[3]
吳國鋒（2005）等人提出國內(nèi)第三方物流企業(yè)必須在更短的時間內(nèi)調(diào)整和規(guī)范企業(yè)的運營戰(zhàn)略及管理模式，提高自身的核心競爭能力，以應(yīng)對來自各方的競爭與挑戰(zhàn)，提升核心競爭能力的對策中包括：樹立以客戶為中心的經(jīng)營觀念、強化專業(yè)化物流服務(wù)功能包括、加強成本管理制定理的價格、建設(shè)并完善實體網(wǎng)絡(luò)、加強信息化建設(shè)。[4]
2002年,黃艾舟,梅紹祖將流程管理定義為:是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心,以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。[5]
學(xué)者李虹（2004）在《物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組》文中提出了業(yè)務(wù)流程重組的五大原則：以顧客滿意為宗旨；以快速反應(yīng)策略適應(yīng)多變市場環(huán)境；用物流裝置和信息技術(shù)來改變和重組物流過程；用虛擬經(jīng)濟(jì)的方法改變經(jīng)營模式。[6]
郭勇、馬選（2008）認(rèn)為BPR的實施主要有以下三步:第一,關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的選擇。第二,業(yè)務(wù)流程分析。通過對原有流程行全面的功能和效率分析,發(fā)現(xiàn)其存在的問題。第三,流程再造。充分考慮設(shè)定的目標(biāo)以及流程設(shè)計所必須達(dá)到的要求進(jìn)行流程再造。只有以流程改進(jìn)為核心形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案,才能達(dá)到預(yù)期的目的。[7]
盧浩、周凌云（2006）在《傳統(tǒng)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的研究》中指出成功再造物流企業(yè)流程的五個保證：觀念再造是流程再造的根本思想保證；制度再造是流程再造的信用環(huán)境建設(shè)保證；文化再造是流程再造的軟環(huán)境保證；企業(yè)組織再造是流程再造的組織保證；技術(shù)再造是流程再造的硬件。[8]
國內(nèi)蔡莉（2001）認(rèn)為,中國國情下的企業(yè)再造工程的涵義,是在信息技術(shù)滲透的條件下,以系統(tǒng)整合思想為指導(dǎo)。根本性地重新思考和設(shè)計企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及其支撐要素。[9]
國內(nèi)孫淑生（2002）等認(rèn)為,BPR決不是傳統(tǒng)的勞動分工理論的簡單的反叛,更強調(diào)分工協(xié)作基礎(chǔ)上的整體性,傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式由于過分強調(diào)了勞動分工,而使得職能部門間的協(xié)調(diào)非常困難,從而效率低、成本高,阻礙了企業(yè)的發(fā)展,只有以流程為導(dǎo)向的企業(yè)組織形式才更有利于分工與協(xié)作,因為它面向的是顧客,服務(wù)的對象更明確,企 業(yè)與員工的目標(biāo)更統(tǒng)一。[10]
劉莉（2006）在《倉儲管理實務(wù)》中指出，倉儲活動是通過倉庫對物資進(jìn)行儲存和保管，倉儲作業(yè)是以保管活動為中心，從倉庫接受商品入庫開始，到按需要吧商品全部完好的發(fā)送出去為止的全部過程。[11]
王霄涵（2005）認(rèn)為，物流業(yè)務(wù)相當(dāng)復(fù)雜，有多個流程及增值服務(wù)組合在一起，因此就需要對業(yè)務(wù)流程重新梳理。[12]
國內(nèi)杜棟（2008）在《基于的企業(yè)流程再造》中認(rèn)為6σ可為BPR提供規(guī)范化原則和標(biāo)準(zhǔn)化框架，為BPR提供更為有效的步驟和工具, 同時可為BPR提供有效的思想和組織保證 。BPR就是以6σ方法為指導(dǎo)，對BPR的設(shè)計/再設(shè)計，和實施規(guī)范化，以提高企業(yè)的運作效率 增強競爭力。在BPR 中引入6σ管理法 能豐富BPR的理論和技術(shù) 推進(jìn)BPR的有效實施。[13]
費士良（2004）在《流程再造：企業(yè)內(nèi)部市場的創(chuàng)建》中認(rèn)為流程再造是指以客戶為中心，對既有的流程進(jìn)行根本性地在思考和徹底地再設(shè)計，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理手段，對大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的只能集成，用流程性的組織機構(gòu)取代智能型的組織機構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的顯著改善。[14]
徐從才、丁寧（2008）從價值鏈視角研究大型零售商主導(dǎo)的流程再造，探討服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展機理及其經(jīng)濟(jì)績效，認(rèn)為流程再造需要立足于產(chǎn)品內(nèi)分工和要素內(nèi)分工的分工深化；立足于信息共享的技術(shù)創(chuàng)新；立足于網(wǎng)絡(luò)資源整合的組織創(chuàng)新。[15]
第三節(jié) 選題意義
我國物流業(yè)剛剛起步，與發(fā)達(dá)國家相比存在很大差距。國內(nèi)第三方物流的發(fā)展?fàn)顩r參差不齊,大多數(shù)物流企業(yè)設(shè)備陳舊，管理落后，目前只能提供運輸、倉儲等一般性物流服務(wù)。就倉儲管理而言，目前我國的倉儲管理大部分仍處于較低端的服務(wù)水平，第三方物流企業(yè)倉儲主要存在以下問題：
1.倉儲設(shè)施落后。雖然第三方物流企業(yè)一般都建有自己的倉庫，然而沒有現(xiàn)代化的管理手段及設(shè)施。有的倉庫還處在以人工為主的原始管理狀態(tài)，倉儲作業(yè)大部分靠人工，只有少量的機械設(shè)備，有些設(shè)備缺乏保養(yǎng),設(shè)備損壞嚴(yán)重，倉儲成本沒有得到效的管理與控制。
2.倉儲空間浪費大。很多第三方物流企業(yè)的倉庫沒有進(jìn)行倉庫設(shè)計規(guī)劃，倉庫的空間沒有充分利用。有些倉庫沒有架設(shè)貨架，或者貨架設(shè)計不合實際，造成儲空間的巨大的浪費。另外，由于倉儲的管理自動化水平低，儲位分配與管理不自動完成，造成作業(yè)速度降低，影響工作效率。
3.倉儲市場不規(guī)范。由于第三方物流企業(yè)近年來發(fā)展迅速，導(dǎo)致倉庫建設(shè)過剩，缺乏科學(xué)的規(guī)劃和政府統(tǒng)一控制，造成第三方物流企業(yè)之間價格戰(zhàn)，企業(yè)利潤減少，競爭日益激烈。
因此，本文通過對第三方物流企業(yè)的倉儲管理，倉儲業(yè)務(wù)流程管理理論的學(xué)習(xí)，研究我國第三方物流倉儲管理業(yè)務(wù)運作與管理模式，并基于業(yè)務(wù)流程重組的技術(shù)，對第三方物流企業(yè)的倉儲業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，使之更加合理化，使企業(yè)的發(fā)展走出倉儲業(yè)務(wù)落后的這個瓶頸，提高企業(yè)為客戶服務(wù)的能力，同時提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的整體競爭力。通過對遠(yuǎn)大物流公司物流系統(tǒng)流程再造的研究為例，摸索我國對第三方物流倉儲部門流程再造的方法。
第二章 業(yè)務(wù)流程重組的理論介紹[16-18]
第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組產(chǎn)生的背景
一、顧客、競爭、變化的壓力
80年代以來，國際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)和世界市場發(fā)生了急劇變化，世界市場自由貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)全球一體化的趨勢，加速了企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境中各種不確定因素的
產(chǎn)生，并對企業(yè)提出了快速響應(yīng)和彈性運作的不斷變革要求，這就是關(guān)系到企存與發(fā)展的“3C”素。
顧客(Customers):當(dāng)今世界是供應(yīng)經(jīng)濟(jì)時代，市場的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)入顧客手中，顧客期望值大大提高。由于技術(shù)創(chuàng)新所提供的便利，顧客獲取的信息更充分，擁有更大的自主權(quán)和選擇權(quán)。顧客至上的理念深入人心，怎樣使顧客滿意，成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿。
競爭(Competition):電子商務(wù)、貿(mào)易自由化、跨國公司、全球市場等諸多因素，使企業(yè)進(jìn)入市場的壁壘減弱，市場競爭變得更加激烈。競爭范圍從本行業(yè)的企業(yè)間，擴大到跨行業(yè)競爭和國際競爭。競爭方式從憑借物美價廉的商品就能在競爭中穩(wěn)操勝券的簡單競爭方式轉(zhuǎn)變到多層面的包括質(zhì)量、成本、售前咨詢服務(wù)及售后維護(hù)競爭、升值服務(wù)等方便的競爭。企業(yè)要想在新的市場中生存，必須追求卓越，提供獨占性的產(chǎn)品和一流的服務(wù)。
變化(Change):在顧客和競爭兩股力量的演變的背后，其實就是變化的影子。新技術(shù)大大縮短了產(chǎn)品的生命周期，顧客和競爭對手在快速變化，就連競爭的本質(zhì)也有了改變。企業(yè)必須密切關(guān)注這些變化，迅速做出反應(yīng)，才能保持優(yōu)勢地位，在競爭中求得生存。在這種全球化趨勢下競爭加劇、需求多樣化和經(jīng)濟(jì)動蕩的壓力之下，在“重新形成競爭力”這一目標(biāo)驅(qū)使之下，在每一個市場上的競爭者的進(jìn)步步伐都在不斷加速的實面，企至不足于日積月累的小改，大的績效革是眾望所歸。
二、動力:信息技術(shù)
信息技術(shù)對20世紀(jì)、21世紀(jì)乃至今后的人類生活都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，是推動社會進(jìn)步和企業(yè)管理革新的能動力量。信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用為BPR理論的出現(xiàn)提供了強有力的支持。具體而言，信息技術(shù)對BPR的產(chǎn)生和推廣的意義可概括為以下四點:
（一）柔性制造系統(tǒng)、精益生產(chǎn)、準(zhǔn)時生產(chǎn)和全面質(zhì)量管理等多種基于信息技術(shù)的先進(jìn)制造技術(shù)和現(xiàn)代管理系統(tǒng)日臻完善，為BPR打造了堅實的基礎(chǔ)。它們提倡的以顧客為中心、小組工作、自我負(fù)責(zé)、增值第一和質(zhì)量第一的思想，也使高效率、高質(zhì)量提品與服務(wù)，快速響應(yīng)市場變化，滿足顧客多樣化的個性化需求成為可能。
（二）用信息技術(shù)武裝起來的員工的整體素質(zhì)的明顯提高是保障BPR實施成功的前提條件。企業(yè)員工是經(jīng)營活動的最直接擔(dān)當(dāng)者，其素質(zhì)高低是BPR能否取得的決定性因素。
（三）很多企業(yè)運用信息技術(shù)卻無法使其釋放潛能或信息技術(shù)應(yīng)用不利而導(dǎo)致失敗，這也是企業(yè)重視BPR的重要原因。計算機化并不等于信息化，如果企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時，處理事務(wù)的流程和方式?jīng)]有改變，只是以過去手工工作的計算機化為基礎(chǔ)運作，往往會造成高成本的信息技術(shù)系統(tǒng)的工時被大量擱置或浪費，信息技術(shù)應(yīng)用達(dá)不到預(yù)期效果。
（四）信息技術(shù)能夠有效幫助企業(yè)實施BPR。例如，計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和多媒體等技術(shù)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)，可以實現(xiàn)信息的及時傳遞與共 享，并支持并行工作方式，信息技術(shù)同樣使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和子系統(tǒng)間的協(xié)同工作成為可能。
第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組的定義和內(nèi)涵
一、BPR的定義
Michael Hammer與James Champy（1993）在合作出版的著作《企業(yè)再造》中第一次提出BPR的概念: BPR是指通過對現(xiàn)有流程的重新分析,改進(jìn)和設(shè)計組織流程,以使這些流程的增值內(nèi)容最大化,其他非增值內(nèi)容最小化,從而有效地改善組織的績效,以相對更低的成本實現(xiàn)或增加產(chǎn)品對顧客的價值。BPR是當(dāng)前國內(nèi)外管理學(xué)界和企業(yè)界密切關(guān)注的熱點課題之一。它為面臨經(jīng)營環(huán)境、競爭格局發(fā)生巨大變化的企業(yè)提供了一種戰(zhàn)略性的企業(yè)重構(gòu)的思想與方法，使企業(yè)能與外部環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、BPR的內(nèi)涵
BPR的基本內(nèi)涵就是以流程為中心,擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛,提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及充分利用信息技術(shù),以適應(yīng)快速變化的內(nèi)外環(huán)境。企業(yè)物流流程再造是當(dāng)今企業(yè)界最時髦的企業(yè)物流運作變革的術(shù)語。而傳統(tǒng)物流企業(yè)要克服在開展現(xiàn)代物流服務(wù)時的困難,勢必要在觀念、網(wǎng)絡(luò)布局、信息化改造、功能結(jié)構(gòu)、管理模式等方面進(jìn)行改革,這些變革不可避免會帶來BPR。物流企業(yè)實施BPR,并不是泛泛進(jìn)行的,必須結(jié)合自身行業(yè)的實際情況,遵循相應(yīng)原則和步驟,不僅需要先進(jìn)合理的觀念作保證,還要有企業(yè)的組織、制度、技術(shù)、文化、信息以及足夠的知識技能作保證。包括以下幾點：
（一）以顧客為導(dǎo)向:BPR所追求的改造是以顧客需求為導(dǎo)向的，凡是無法為顧客創(chuàng)造價值的活動，均為BPR改造的目標(biāo)。
（二）以流程為核心:傳統(tǒng)企業(yè)在分工的架構(gòu)下，強調(diào)的是“職能部門”而非“業(yè)務(wù)流程”，強調(diào)各部門分工負(fù)責(zé)完成各自的工作，而非全體一致共同完成一項整合的工作。BPR則強調(diào)打破部門及組織的界限，以流程為工作單位，重新設(shè)計工作及組織架構(gòu)。
（三）根本性的重新思考及重新設(shè)計:即對現(xiàn)有的作業(yè)方式，不存在理所當(dāng)然的心理，而能夠經(jīng)常反省一些根本性的問題，通過思考這些問題找出企業(yè)經(jīng)營的最佳策略及方法，徹底改革現(xiàn)有的架構(gòu)及流程，重新設(shè)計及建構(gòu)新的流程，而不是在原有的組織架構(gòu)上做局部的改進(jìn)或修補工作。
（四）大幅度的績效改善:BPR再造業(yè)務(wù)流程，是以企業(yè)整體的運作績效為目標(biāo)，追求的是同時在多方面(反應(yīng)速度、質(zhì)量、成本、彈性等)獲得大幅度改善，而不是單一目標(biāo)的改善。
第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組的基本原則
一、以顧客為中心的目標(biāo)原則
（一）強調(diào)顧客滿意的原則:BPR強調(diào)以適應(yīng)“顧客、競爭和變化”為原則，建立能以最快的速度響應(yīng)和滿足顧客不斷變化的需求的運營機制及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，并將決策點定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序，從而大大消除原有各部門間的摩擦，降低管理費用和管理成本，減少無效勞動和提高對顧客的反應(yīng)速度。
（二）強調(diào)內(nèi)外顧客滿意相統(tǒng)一的原則:倉儲企業(yè)BPR中的“顧客”包括內(nèi)外兩方面的顧客，即不僅要求滿足外部真正的顧客，也要求滿足企業(yè)內(nèi)部的“顧客”。
二、面向流程的原則
企業(yè)的使命就是為顧客創(chuàng)造價值，價值的實質(zhì)是解決顧客問題的方法、措施和手段，能為顧客提供價值的是公司內(nèi)的各種流程，業(yè)務(wù)流程決定著組織的運行效率，一個流程是一系列相關(guān)職能部門配合完成的，體現(xiàn)于為顧客創(chuàng)造有益的服務(wù)，組織為流程而定，而不是流程為組織而定。
三、選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組的原則
倉儲企業(yè)有許多不同的業(yè)務(wù)部門，一次性重組所有業(yè)務(wù)會導(dǎo)致其超出企業(yè)的承受能力。所以，在實施BPR之前，要選擇好重組的對象。應(yīng)該選擇那些可能獲得階段性收益或者是對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的關(guān)鍵流程作為重組對象，使企業(yè)盡早地看到成果，在企業(yè)中營造樂觀、積極參與變革的氣氛，減少人們的恐懼心理，以促進(jìn)BPR在企業(yè)中的推廣。
四、取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持的原則
高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高BPR成功的概率。因為BPR是一項跨功能的工程，是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革，必然對員工和他們的工作產(chǎn)生較大影響。特別是BPR常常伴隨著權(quán)力和利益的轉(zhuǎn)移，有時會引起一些人，尤其是中層領(lǐng)導(dǎo)的抵制，如果沒有高層管理者的明確支持，則很難順利的進(jìn)行流程重組。
第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組的主要步驟和方法
一、步驟
（一）識別業(yè)務(wù)流程。找出倉儲企業(yè)內(nèi)各流程間的關(guān)系及企業(yè)內(nèi)部流程與外部流程之間的關(guān)系，用圖表的形式展示所有流程。
（二）分析所選流程。理解流程的關(guān)鍵不在于對所選流程的現(xiàn)有功能進(jìn)行詳細(xì)分析，而是要將注意力集中于將該流程再造后的新流程所應(yīng)具有的功能，對倉儲企業(yè)來說，要求審批手續(xù)簡捷、庫存準(zhǔn)確、設(shè)備投入少。
（三）重新設(shè)計流程。這一步最富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的，要成功完成這一步，必需充分運用想象力，采取發(fā)散性思維方式對倉儲業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再設(shè)計。
（四）評價新流程。結(jié)合多個評價指標(biāo)(庫存準(zhǔn)確率、投入設(shè)備量、從入庫到出庫的整個流程所需的時間、貨主滿意度等)對再造方案進(jìn)行評價，并對候選項進(jìn)行排序。
（五）實施新流程。
二、方法
（一）5W1H。5W1H是管理工作中對目標(biāo)計劃進(jìn)行分解和進(jìn)行決策的思維程序。它對要解決問題的目的、對象、地點、時間、人員和方法提出一系列的詢問，并尋求解決問題的答案。這六個問題是：
1.Why——為什么干這件事？（目的）；
2.What——怎么回事？（對象）；
3.Where——在什么地方執(zhí)行？（地點）；
4.When——什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）；
5.Who——由誰執(zhí)行？（人員）；
6.How——怎樣執(zhí)行？采取那些有效措施？（方法）。
以上六個問題的英文第一個字母為5個W和1個H，所以簡稱5W1H工作法。運用這種方法分析問題時，先將這六個問題列出，得到回答后，再考慮列出一些小問題，又得到回答后，便可進(jìn)行取消、合并、重排和簡化工作，對問題進(jìn)行綜合分析研究，從而產(chǎn)生更新的創(chuàng)造性設(shè)想或決策。
（二）ECRS法
在進(jìn)行5W1H分析的基礎(chǔ)上，可以尋找工序流程的改善方向，構(gòu)思新的工作方法，以取代現(xiàn)行的工作方法。運用ECRS四原則，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、重組（Rearrange）和簡化（Simplify）的原則，可以幫助人們找到更好的效能和更佳的工序方法。ECRS分析 的具體內(nèi)容：
1.取消。首先考慮該項工作有無取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬運、檢驗等，都應(yīng)予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業(yè)；如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓彛@實際上也是一種取消和改善。
2.合并。合并就是將兩個或兩個以上的對象變成一個。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時，就需要對這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進(jìn)行，也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。
3.重排。重組也稱為替換。就是通過改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。例如，前后工序的對換、手的動作改換為腳的動作、生產(chǎn)現(xiàn)場機器設(shè)備位置的調(diào)整等。
4.簡化。經(jīng)過取消、合并、重組之后，再對該項工作作進(jìn)一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡化，以最大限度地縮短作業(yè)時間，提高工作效率。簡化就是一種工序的改善，也是局部范圍的省略，整個范圍的省略也就是取消。
第三章 倉儲業(yè)務(wù)流程管理[19-22]
第一節(jié) 倉儲管理的相關(guān)概念和內(nèi)容
一、倉儲的定義
倉儲是指通過特定場所儲存和保管物資和商品的行為，是對有形物品提供存放的場所，存取物品過程和對存放物品的保管，控制的過程，是利用倉庫存放，儲存物品的行為。
二、倉儲的任務(wù)
倉儲的物資儲藏的基本功能決定了倉儲的基本任務(wù)是存儲保管、存期控制、數(shù)量管理和質(zhì)量維護(hù)。同時利用倉儲物資的存放開發(fā)和開展多種服務(wù)，是提高倉儲附加值、促進(jìn)物資流通、提高社會資源效益的有效手段，因而也是倉儲的主要任務(wù)。
（一）物資儲存。儲存是指在特定的場所，將物品收存并進(jìn)行妥善的保管，確保被存儲的物品不受到損害。存儲時倉儲的最基本的任務(wù)，是倉儲產(chǎn)生的根本原因。
（二）數(shù)量管理。倉儲的數(shù)量管理包括管理進(jìn)出庫數(shù)量的變化，掌握貨物的變化。
（三）質(zhì)量管理。根據(jù)收獲是倉儲物的質(zhì)量交還倉儲物事保管人的基本義務(wù)。為了保證倉儲物的質(zhì)量不發(fā)生變化，需要采取先進(jìn)的技術(shù)、合理的保管措施、妥善保管倉儲物。
（四）配載。對于大多數(shù)的運輸轉(zhuǎn)換，倉儲都具有配載的任務(wù)。貨物在倉庫集中激活，按照運輸?shù)姆较蜻M(jìn)行分類倉儲，當(dāng)運輸工具倒薩時出庫裝運。
三、倉儲管理的定義
倉儲管理簡單來說就是對倉庫及倉庫內(nèi)的屋子所進(jìn)行的管理，是倉儲機構(gòu)為了充分利用所具有的倉儲資源，提供高效的倉儲服務(wù)所進(jìn)行的計劃，組織，控制和協(xié)調(diào)過程。具體來說，倉儲管理包括倉儲資源的獲得，倉儲管理，經(jīng)營決策，作業(yè)管理，倉儲保管，安全管理，勞動人事管理，財務(wù)管理等一系列管理工作。
四、倉儲管理的目標(biāo)
倉儲管理的目標(biāo)可以概括為使倉庫空間利用與庫存貨品的處置成本之間實現(xiàn)平衡，是為了實現(xiàn)空間利用率最大化、人員及設(shè)備的有效使用、所有貨品都能隨時存取、保證貨品的品質(zhì)及良好的管理。
五、倉儲管理的任務(wù)
（一）倉儲部門是以高效率為原則組織管理機構(gòu)。倉儲管理機構(gòu)是開展有效倉儲管理的基本條件，是一切管理活動的保證和依托。倉儲管理機構(gòu)的確定需要圍繞著倉儲經(jīng)營的目標(biāo)，已實現(xiàn)倉儲經(jīng)營的最終目標(biāo)為原則，依據(jù)管理幅度、因事設(shè)崗、責(zé)權(quán)對等的原則，建立結(jié)構(gòu)簡單、分工明確、互相和促進(jìn)的管理機構(gòu)和管理隊伍。
（二）倉儲部門以高效率、低成本為原則組織倉儲活動。倉儲活動包括貨物入庫、堆存、保管、出庫的作業(yè)、也包括倉儲物驗收、理貨交接，在倉儲期間的保管照料、質(zhì)量維護(hù)、安全防護(hù)等等。倉儲活動的組織遵循高效、低耗的原則，充分利用機械設(shè)備、先進(jìn)的保管技術(shù)、有效的管理手段，以實現(xiàn)倉儲快進(jìn)、快出，提高倉儲利用率，降低成本，防止發(fā)生差、損、盜的情況。
（三）要通過制度化、科學(xué)化的先進(jìn)手段不斷提高管理水平。倉儲管理要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的目的的改變，社會需求的改變而改變。倉儲管理要從簡單管理到復(fù)雜管理，從直接到間接，在管理實踐中不斷補充、修正、完善、提高倉儲管理效率。
（四）要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信原則的企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)的無形財富，良好的形象會為企業(yè)的發(fā)展提供良好的社會環(huán)境。倉儲部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信的態(tài)度會為企業(yè)帶來更好聲譽，更多的生意。
（五）企業(yè)要從技術(shù)層次到精神層次提高員工素質(zhì)。企業(yè)的一切行為都是人的行為，是每一個員工履行的行為表現(xiàn)。只有通過不斷的系統(tǒng)的培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核。保證每個員工能夠熟練掌握所從事勞動崗位應(yīng)知應(yīng)會的操作、管理技術(shù)和理論知識，而且要求精益求精，跟得上技術(shù)和知識的發(fā)展和更新。另外要讓倉儲管理人員明白崗位的工作制度、操作規(guī)矩，明確崗位所承擔(dān)的責(zé)任。
六、倉儲管理的基本原則
（一）效率原則。效率是指在一定勞動要素投入時的產(chǎn)出量。高效率就意味著勞動產(chǎn)出大，勞動要素利用率高。倉儲的效率便現(xiàn)在倉庫的利用率、貨物周轉(zhuǎn)率、進(jìn)出庫時間、裝卸車時間等指標(biāo)上，表現(xiàn)出“快進(jìn)、快出、多存儲、保管好”的高效率倉儲。高效率的實現(xiàn)時管理藝術(shù)的體現(xiàn)。倉儲管理要通過準(zhǔn)確可算，科學(xué)組織，妥善安排空間和場所，機械設(shè)備和人員合理配合，部門和部門、人員和人員、設(shè)備與設(shè)備、人員和人員之間默契的配合。使倉儲作業(yè)高效進(jìn)行
（二）服務(wù)的原則。倉儲活動本身就是向社會提供服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)是貫穿在倉儲中的一條主線，倉儲的定位、倉儲的具體操作、對儲存貨物的控制都要圍繞著服務(wù)進(jìn)行。倉儲管理要圍繞著服務(wù)定位，如提供服務(wù)、改善服務(wù)、提高服務(wù)的質(zhì)量。
七、倉儲管理的績效評價
倉儲績效評價是倉儲管理成果的集中體現(xiàn)，是衡量倉儲管理水平高低的尺度，利用指標(biāo)考核倉庫經(jīng)營的意義在于對內(nèi)加強管理，降低倉儲成本，對外良好的倉儲管理能夠穩(wěn)定客戶的關(guān)系，或得良好的口碑，對內(nèi)能都提高管理水平，降低倉儲成本。有利于落實崗位責(zé)任制。
第二節(jié) 倉儲業(yè)務(wù)流程管理的內(nèi)容及一般程序
倉儲業(yè)務(wù)流程是指以保管活動為中心，從倉庫接受貨物開始，到需要把商品全部完好的發(fā)送出去的全部過程。如圖3-1所示，倉儲業(yè)務(wù)流程按照作業(yè)順序可以分為入庫，在庫保管保養(yǎng)和出庫等三大環(huán)節(jié)。
圖3-1 倉庫 進(jìn)出庫流程
一、入庫流程
商品入庫，是指接到商品入庫通知到后，經(jīng)過接運提貨、裝卸搬運、檢查驗收、辦理入庫手續(xù)等一系列作業(yè)構(gòu)成的工作過程。主要分為：
（一）入庫前準(zhǔn)備。倉儲工作人員應(yīng)該根據(jù)入庫通知單進(jìn)行入庫準(zhǔn)備，保證貨物可以準(zhǔn)時入庫。需要做到以下幾項內(nèi)容:
1.熟悉貨物。倉庫管理人員需要了解貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量、等等有關(guān)貨物的信息，從而能夠精確、妥善地進(jìn)行庫場的安排工作。
2.掌握倉庫情況。了解貨物入庫期間和保管期間倉庫的庫容、設(shè)備人員的變動情況、以好安排工作。必要是對倉庫進(jìn)行清查、清理貨位。對于必須要使用中性設(shè)備操作的貨物，一定要確?？墒褂迷O(shè)備的貨位。
3.妥善安排貨位。倉庫部門要根據(jù)入庫貨物的性能、數(shù)量、類別結(jié)合倉庫庫區(qū)分類保管的要求、核算貨位大小，根據(jù)貨位使用原則，妥善安排貨位。
4.裝卸搬運器械的選擇。根據(jù)貨物大小的情況，科學(xué)合理的選擇機械進(jìn)行操作，保證作業(yè)效率。
5.貨位準(zhǔn)備。報關(guān)員要清理貨位，以便保持貨物的安全、清潔、同時能夠使貨物暢通進(jìn)入它的貨位
6.文件單證的準(zhǔn)備。貨物入庫要有各種文件，報表，要保存好。
（二）提貨。分為上門提貨和托運單位送貨到公司兩種形式。
1.到貨主單位提取貨物。是倉儲部門收委托方的委托，直接到托運方提取貨物的一種形式。作業(yè)內(nèi)容主要是倉儲部門受到收到提貨通知，做好一切提貨準(zhǔn)備，并將提貨與物資的初步驗收工作結(jié)合在一起進(jìn)行。要在供貨人員在場的情況下，當(dāng)場驗收。因此，接運人員要按照驗收注意事項提貨，也可有驗收人員在現(xiàn)場清點貨物
2.托運單位送貨到公司倉儲部門。這是托運單位自行送貨到公司的倉儲部門進(jìn)行托運的一種形式。因此當(dāng)托運方送貨到點后，要根據(jù)托運單當(dāng)場接貨并做好驗收手續(xù)，清點數(shù)量，檢查質(zhì)量，并做驗收記錄。發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的要和托運方當(dāng)場做好協(xié)議。
（三）驗收。貨物入庫驗收時按照驗收業(yè)務(wù)作業(yè)的流程，核對憑證等規(guī)定的程序和手續(xù)，對入庫商品進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量檢驗的經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動。凡是要入庫的商品，必須進(jìn)行驗收才能批準(zhǔn)入庫。
1.核對資料。憑借物資的入庫單，合同，運單等對貨物進(jìn)行資料的核對。要求符合合同，等上面相關(guān)規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量等，如發(fā)現(xiàn)不符合，要與供貨方協(xié)調(diào)好。
2.檢查貨物。檢查貨物時倉儲業(yè)務(wù)中的一個非常重要的內(nèi)容。主要包括數(shù)量和質(zhì)量檢驗兩個方面。要求檢查貨物的數(shù)量與運單上的一致，并且檢查貨物外部包裝，輕重等指標(biāo)對貨物進(jìn)行檢查
（四）入庫。主要包括貨位的安排和搬運堆垛。
1.安排貨物。安排貨位要保證貨物安全，方便，節(jié)約，使貨位安排合理化。比如重貨要放下，輕貨放上等原則進(jìn)行安排貨位。
2.搬運堆垛。安排搬運人員將通過驗收的貨物進(jìn)行搬運，要盡量做到“一次連續(xù)搬運到位。堆垛的基本方法包括散堆法和堆垛法存貨。前者主要適用于副料，碎料等散裝的貨物以及小件零碎的貨物。后者主要使用于有包裝的如箱、桶、袋的貨物，這樣做能夠充分利用倉容、做到堆垛整齊、方便作業(yè)和保管。
二、在庫保管保養(yǎng)
在庫保管保養(yǎng)的意義在于倉庫針對貨物的，結(jié)合倉庫的具體條件、采取各種科學(xué)的方法對貨物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，防止質(zhì)量的變化及貨物的安全。倉庫要高度重視保管工作，要特別重視貨物損害的防護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，防止火災(zāi)，洪水等災(zāi)難的發(fā)生。要控制好濕度，溫度，防霉變等有可能損害貨物的行為。
三、出庫
出庫業(yè)務(wù)主要包括核對憑證，復(fù)核，登帳，交接等過程。
（一）核對出庫憑證。倉儲部門收到出庫通知單之后，審核出庫通知單上物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量等是否正確，手續(xù)是否完整，確認(rèn)無誤后，進(jìn)行下一步。
（二）準(zhǔn)備貨物。對準(zhǔn)備出庫的貨物進(jìn)行檢查，找到出庫單上的貨物，并找出出庫貨物是客戶自提還是倉儲送貨上門的。檢查貨物在倉儲保管期間是否安全等等。
（三）交接貨物。交接時倉庫要核實提貨人的提貨憑證。確定提貨人已經(jīng)辦理倉儲提貨手續(xù)，對提貨人的身份進(jìn)行認(rèn)真審核，避免錯交，并收回提貨憑證。對提貨人倒庫提貨的，倉庫應(yīng)同提貨人共同檢查貨物、清點貨物、檢驗貨物的狀態(tài)，在貨物裝車時，要對來庫車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)車輛符合裝車作業(yè)，并且記錄車輛的相關(guān)信息;對于倉庫負(fù)責(zé)裝車送貨上門的，裝車前要安排好車輛，對車廂進(jìn)行清掃和必要的鋪墊，組織人員進(jìn)行裝車出庫。
（四）交接清點。貨物出庫后，經(jīng)過全面復(fù)核檢查無誤之后，課辦理清點交接手續(xù)。如果是客戶自行提貨的，將貨物和證件向提貨人當(dāng)面點清，并要求提貨人簽字；如果是倉庫送貨上門的形式的，要辦理好內(nèi)部交接手續(xù)，有倉庫保管人員向運輸人員點清交接，由接收人簽章，以劃清責(zé)任。
第四章 遠(yuǎn)大的倉儲業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀與問題分析
第一節(jié) 遠(yuǎn)大物流有限公司的簡介
一、公司簡介
溫州遠(yuǎn)大物流公司（由原溫州市國營汽車運輸有限公司，溫州市飛霞運輸公司，溫州市交通貿(mào)易第三分公司于2003年組建而成），簡稱“遠(yuǎn)大”。公司從創(chuàng)建初期到現(xiàn)在，通過全體員工17年的不懈努力，樹立了良好的企業(yè)形象。公司本著“誠實守信，服務(wù)至上”的宗旨，全心全意為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。遠(yuǎn)大公司總部設(shè)立于溫州市溫金大道永慶街一號，地理位置優(yōu)越，交通便利，臨近溫州甌海和高翔兩大貨運市場，具有良好了市場潛力。公司現(xiàn)擁有員工600余人，擁有配備有全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）的沃爾沃, 奔馳,東風(fēng)天龍等進(jìn)口和國產(chǎn)車輛近兩百臺，公司年上繳國家稅收近兩百萬元。公司主要經(jīng)營溫州至廣東專線運輸，以及珠三角地區(qū)貨物的分駁和配送。是溫州一家集運輸、倉儲、配送中心、包裝服務(wù)為一體的實力物流服務(wù)商。遠(yuǎn)大以物流行家的身份，攜同各工商企業(yè)，力求減少物流環(huán)節(jié)、縮短物流距離、降低產(chǎn)品總成本、提高市場核心競爭力，充分實現(xiàn)對“第三利潤源”的挖掘。主要業(yè)務(wù)包括回程車運輸、專線網(wǎng)絡(luò)、貨車出租、冷藏運輸、大件運輸?shù)鹊取?/p>
二、企業(yè)文化
公司貫徹“誠信、信用、互惠、雙贏“的現(xiàn)代管理核心理念，構(gòu)成對公司經(jīng)營的三大要素”主要體現(xiàn)在:1.體恤員工，對其進(jìn)行人性化的科學(xué)管理,使每個員工發(fā)揮最大的力量。2.內(nèi)部機構(gòu)不斷完善，信息技術(shù)，管理機構(gòu)的不斷完善。3.對客戶實現(xiàn)誠信優(yōu)惠的承諾。“你好，遠(yuǎn)大”成為公司的標(biāo)志。
三、組織機構(gòu)
圖4-1 遠(yuǎn)大物流的組 織機構(gòu)圖
第二節(jié) 遠(yuǎn)大物流倉儲業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀的分析
遠(yuǎn)大物流有限公司的倉儲業(yè)務(wù)流程主要分為入庫作業(yè)流程，保管保養(yǎng)過程，出庫作業(yè)流程，回單簽收等等。
一、入庫作業(yè)流程
客戶托運下貨運單，貨物接運，主要有兩種方式:一是客戶送貨上門，對于零擔(dān)貨物和少量貨物，客戶自己送貨上門進(jìn)行托運；二是專車提貨，對于老客戶大客戶，因為數(shù)量大，公司提供專車去上門免費提貨。
對于客戶送貨托運的，先在客戶的監(jiān)督下安排人員與機械進(jìn)行卸貨，然后由倉儲主管按照公司規(guī)定的價格定運費，對貨物進(jìn)行驗收，包括貨物的數(shù)量、質(zhì)量、外觀是否破損等，是屬于泡貨還是重貨，是否危險品等等。然后書寫托運單，一式三份，內(nèi)容包括有關(guān)貨物的詳細(xì)信息，包括貨物的名稱，品種，數(shù)量，收貨人，收貨人的地址，聯(lián)系電話，托運人及聯(lián)系方式等等，是否投保費，報廢一般為運費的千分之三左右。一份給客戶，這是具有法律效應(yīng)的托運憑證，證明客戶把貨物給我公司承運。然后進(jìn)行查危入庫。
對于老客戶，在接到客戶電話通知托運業(yè)務(wù)后，由倉儲主管安排小車去廠商提貨，對老客戶，產(chǎn)品的價格，品種基本都是固定的，司機要求帶托運單上門，在提貨時同時進(jìn)行了驗收的這個環(huán)節(jié)，托運單由廠家簽字帶回公司財務(wù)結(jié)算。
二、保管保養(yǎng)過程
對于遠(yuǎn)大物流的這個保管保養(yǎng)程序，流程比較簡單，搬運工人將貨物搬運入庫之后，進(jìn)行防火防水防破壞，另外一點要特別防盜，保持貨物的安全。
三、出庫裝車過車流程
在倉庫保管的貨物，在車輛調(diào)度部門安排調(diào)度集裝箱車進(jìn)行托運后，由倉儲主管確定出庫裝車貨物的清單，安排人員裝車，對于大件貨物，利用機械進(jìn)行裝車，裝完之后進(jìn)行庫存核查，確認(rèn)是否由遺漏的貨物，打出裝車清單和交由司機隨車帶回，托運回單也一同帶回進(jìn)行財務(wù)核算。
四、貨物簽收
在裝車后的貨物，車輛將在GPS的全稱監(jiān)督下運輸，一般18小時內(nèi)到底目的地，進(jìn)行驗收卸貨，并通知客戶提貨簽收和財務(wù)核算。按照托運單規(guī)定的，有配貨上門的則提供配貨上門的服務(wù)，并進(jìn)行財務(wù)結(jié)算。
五、倉儲部門人員機構(gòu)圖
圖4-2
圖4-3 倉儲業(yè)務(wù)流程圖
第三節(jié) 遠(yuǎn)大倉儲業(yè)務(wù)流程管理中存在的問題分析
溫州遠(yuǎn)大物流現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程已運行多年，多年的運作經(jīng)驗使其具有合理之處。但對于企業(yè)環(huán)境快速變化的今天，要求一個高效、科學(xué)、流暢的業(yè)務(wù)流程，而且擁有先進(jìn)的倉儲物流信息系統(tǒng)。對此分析遠(yuǎn)大倉儲流程的幾個問題
一、人員復(fù)雜，責(zé)任分明不清晰
對于倉儲部門，每個員工工作責(zé)任范圍不一樣。對于目前的倉儲部門來說，比如負(fù)責(zé)提貨處的員工只負(fù)責(zé)通知客戶，工作的比較輕松，工作量少，對部門的其他工作繁忙是視而不見。對于不屬于他們的工作范圍的，則視而不見，對公司的責(zé)任心不強。對于上門提貨這個工作量大，貨物數(shù)量大的倉儲流程，一般只有司機一個人完成提貨眾多業(yè)務(wù)，工作量大，易出錯。
二、與其他部門的協(xié)調(diào)不夠
倉儲部門的庫存達(dá)到裝車要求時，倉儲部門向車輛調(diào)度申請用車要求。車輛調(diào)度部門再派遣車輛至倉儲準(zhǔn)備裝車，并發(fā)給倉儲部門車輛調(diào)度通知單。對于車輛調(diào)度部門，往往是車輛到達(dá)不及時，或者無車的狀態(tài)。因此導(dǎo)致了庫存積壓，貨物不能及時發(fā)車而引起客戶的強烈不滿；另外由于公司短駁車輛有限，導(dǎo)致對于要求上門提貨的業(yè)務(wù)，短駁車上的貨物無法裝載至長途貨車上而影響其他提貨業(yè)務(wù)，只能另請車輛進(jìn)行提貨，對于另請車輛提貨的，一要額外支出租用費，并且公司外面的人員對于提貨時盤點，也無很大的責(zé)任，難以放心；再次由于貨物不能出庫，導(dǎo)致公司倉庫緊張，對下筆業(yè)務(wù)的入庫產(chǎn)生重大影響。
三、員工素質(zhì)低
在倉儲部門入庫搬運過程中，不注重貨物的安全，經(jīng)常是亂堆亂放一次導(dǎo)致貨物損壞或丟失的情況，以致盤點出庫時貨物難以找到：在在庫保管過程中，有員工在倉庫吸煙，這是非常危險的，對公司不負(fù)責(zé)任的，甚至有員工監(jiān)守自盜的情況發(fā)生。
四、信息化程度低
對于遠(yuǎn)大公司，目前的打價打單過程中，托運單很大一部分還處于手寫狀態(tài)，再進(jìn)行電腦補單的業(yè)務(wù)，這是非常原始的，容易因為書寫發(fā)生錯誤和不規(guī)范的灰色收入的產(chǎn)生。
第五章 遠(yuǎn)大倉儲業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的策略
第一節(jié) 遠(yuǎn)大倉儲業(yè)務(wù)流程重組的目標(biāo)與原則
一、目標(biāo)
針對現(xiàn)有倉儲系統(tǒng)的職能分割現(xiàn)象和流程的不合理等問題，如何利用BPR思想對不合理的流程再造，建立一體化的倉儲業(yè)務(wù)運作方案成為溫州遠(yuǎn)大物流改革的出發(fā)點。企業(yè)希望通過倉儲部門業(yè)務(wù)的改革減少和消除不必要重復(fù)低效的流程，對倉儲實行更合理的管理，對人員的實行人性化的，責(zé)任到人的方法，提高工作效率，全面提高倉儲部門的效用，使倉儲業(yè)務(wù)更加明晰合理化。以倉儲流程的改革實現(xiàn)遠(yuǎn)大物流的企業(yè)物流倉儲資源整合的目標(biāo)、實現(xiàn)一體化管理為基礎(chǔ)，盡最大能力滿足客戶的要求，發(fā)展大物流，提供高水平的一體化、專業(yè)化的物流服務(wù);在市場競爭日益激烈的物流行業(yè)最終發(fā)展成為管理先進(jìn)、服務(wù)一流、效益顯著的第三方運輸物流企業(yè)。
二、原則
（一）選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組。對于遠(yuǎn)大物流的倉儲部門來說，經(jīng)過多年的發(fā)展，必定存在合理，高效的地方，但也存在不合理的流程，不能進(jìn)行全盤否決，要選擇有欠缺的部分流程，不完善的流程進(jìn)行改造，重組，比如對于公司上門提貨這塊的流程就是有所欠缺，對其要進(jìn)行完善，使再造后的流程能夠更好、更快、更省。
（二）變職能管理為過程管理的原則。由于倉儲部門的流程是基于倉儲人員的職能范圍所進(jìn)行的流程，BPR強調(diào)“組織為流程而定，而不是流程為組織而定’，強調(diào)打破“嚴(yán)密的勞動分工體系下，作業(yè)流程被分割成各種簡單的任務(wù)，并根據(jù)任務(wù)組成各個職能管理部門，組織是為流程服務(wù)的，改造后的流程是為了更好的效率，更好地為顧客提供服務(wù)。對與遠(yuǎn)大倉儲部門，對無用的人員要進(jìn)行精簡，并對人員的職能進(jìn)行重新分配，體現(xiàn)為流程服務(wù)的特點。
（三）公司高層領(lǐng)導(dǎo)支持的原則。對于公司的部門流程進(jìn)行改革問題，只有獲得公司的高層領(lǐng)導(dǎo)的強大支持，改革才能之上而下地比較順利的進(jìn)行。對于遠(yuǎn)大物流，公司的總經(jīng)理，領(lǐng)班班子經(jīng)過重組，非常支持對倉儲部門的流程改革問題。
（四）以顧客滿意的原則。倉儲的流程再造是為了以最快的速度相應(yīng)和滿足顧客不斷變化的需求的運營，所以的流程改造都是為了顧客而量身訂造的。隨著 物流行業(yè)競爭的越加激烈，誰讓顧客更加滿意，誰就掌握了市場。因此公司的改革都是為了掌握客戶，去得客戶的信任為前提。
第二節(jié) 遠(yuǎn)大倉儲業(yè)務(wù)流程重組的再造方案及措施
運用ECRS的原則對倉儲業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，體現(xiàn)在一下諸方面：
一、合并貨物打價流程
對于貨物打價這個環(huán)節(jié)，取消打價員打價，再打單，最后進(jìn)行電腦補單的流程，對其進(jìn)行合并重組，取消了打價員和打單員這兩個崗位，并設(shè)立門店業(yè)務(wù)員進(jìn)行打價后錄入信息系統(tǒng)，最后打印運單的流程，出來的運單是打印的，實行無手工化的辦公，將兩個崗位設(shè)置合并為一個，簡化了流程。
二、 上門提貨業(yè)務(wù)的重新設(shè)計
對象是老客戶，大客戶，其托運的數(shù)量，價值比較大，是公司業(yè)務(wù)的大塊。對于以往只有司機上門提貨，司機往往還要負(fù)責(zé)驗收，點貨，盤點等等，工作量大，容易出錯，可設(shè)立一個倉儲盤點人員跟車，負(fù)責(zé)廠商出貨時的跟蹤么盤點，驗貨，確保實物和正確性，同時派遣兩個搬運工隨車去廠家進(jìn)行搬運作業(yè)，這樣廠家的倉庫出庫就由遠(yuǎn)大公司代為完成，替他們省去了搬運的這個環(huán)節(jié)。對于設(shè)置盤點人員的優(yōu)點在于在正確的驗收盤點貨物之后，小車將貨物運回公司不必進(jìn)行卸貨作業(yè)，取消了查危入庫，庫存保管，盤點出庫再進(jìn)行裝車作業(yè)這一些列環(huán)節(jié)，在長途貨車調(diào)度完成之后直接裝車，在這里小車就行駛了倉庫的職責(zé)，較少了眾多的出入庫流程期間可能造成的損失，也取消了搬運人員先卸貨再裝車的重復(fù)作業(yè)。
三、在庫保管
在庫保管這個流程，在公司各大倉庫設(shè)立攝像頭24小時不間斷監(jiān)控，確保貨物的安全。
四、倉儲部門組織人員職能的重新分配
如圖5-1，運用ECRS方法取消重組的方法取消專門的打價員和打單員，將兩個崗位合并為一個，設(shè)立門店業(yè)務(wù)員，處理貨物接收時候的打價打單工作。去掉門店的負(fù)責(zé)客戶提貨時的簽收員，設(shè)立提貨簽收員這個崗位，他除了負(fù)責(zé)提貨時的簽收，還將負(fù)責(zé)上門提貨時候?qū)ω浳锏谋P點，單據(jù)的簽訂等業(yè)務(wù)。
圖5-1 改造后的倉儲人員職能圖
五、建立一套高效的培訓(xùn)監(jiān)察體系
對于員工不愛護(hù)貨物，搬運作業(yè)時候沒有規(guī)范，堆垛時無規(guī)則的狀況進(jìn)行監(jiān)察，并培訓(xùn)員工有關(guān)儲位管理的理念，對貨物進(jìn)行分類堆垛，規(guī)范對貨物搬運作業(yè)時隨意亂扔，堆垛時候無規(guī)則，在倉庫吸煙可能帶來火災(zāi)的隱患。嚴(yán)懲有些員工甚至監(jiān)守自盜，對此應(yīng)下大動作建立一套監(jiān)察體系。同時修訂原有舊的績效考核制度。因為流程和人員職責(zé)的重組，原來使用的績效考核制度發(fā)生了改變，對于新流程的績效考核制度，要求做到職責(zé)分明，責(zé)任到人。
六、倉儲物流信息系統(tǒng)的支持
與倉儲相關(guān)部門的合作更加默契在整個倉儲中心的運作中，信息流一直伴隨著各項物流活動及其他行政支持活動的進(jìn)行。通過倉儲部門與車輛調(diào)配部門合作默契氣，實現(xiàn)倉儲內(nèi)外部信息的共享和有效利用，通過興建網(wǎng)絡(luò)平臺使客戶實現(xiàn)能夠隨時隨地跟蹤了解貨物的信息從而提高倉儲中心的經(jīng)濟(jì)效益和競爭能力。
圖5-2 改造后的流程圖
第三節(jié) 遠(yuǎn)大倉儲業(yè)務(wù)流程重組優(yōu)化后的結(jié)果分析
對遠(yuǎn)大物流有限公司的倉儲業(yè)務(wù)進(jìn)行再造，以最大限度滿足客戶需求，提高效率，減少不必要累贅的流程，對倉儲人員的職責(zé)進(jìn)行重新的分配，做到了更加人性化和責(zé)任到人落實化。
（一）對于上門提貨的大顧客，提貨時配備搬運工和驗貨員更好更完善的服務(wù)使老顧客的滿意度提高，體現(xiàn)了公司全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度。同時上門提貨跟車的驗貨員則更好地把握了貨物流向這一關(guān)，直接把驗貨這個流程做完，減少少貨，丟貨的問題。設(shè)置跟車的驗貨員的優(yōu)點在于從客戶正確的驗貨盤點裝車之后，小車運回公司直接進(jìn)行裝車進(jìn)行長途運輸，而取消了小車卸貨作業(yè)，查危入庫，在庫保管，盤點出庫及裝車這一列的流程，在這里小車就行駛了倉庫的職能，減少了對倉庫空間的占用，取消了一列列的作業(yè)，簡化了流程，對于有大批量這樣的上門提貨業(yè)務(wù)，對整個公司倉儲業(yè)務(wù)流程有著明顯的改進(jìn)作用，效果是顯而易見的，同時對于搬運人員來說也取消了搬運作業(yè)這個環(huán)節(jié)，減少了勞動量。
（二）對于門店受理貨物打價這個流程，由手工改成電腦打單，并將流程重組簡化之后，形成自動信息化辦公，減少了因為兩個人職責(zé)不清所造成的紊亂，這樣工作起來提高效率，簡化流程，取消不必要的作業(yè)，使用打印的運單規(guī)范，排除了手工打單造成的單據(jù)不清楚和可能造成的灰色收入，更加規(guī)范化。
（三）貨物在庫保管采取安全的措施，和貨物合理堆放的新程序之后，將提高倉庫的使用，對倉儲管理更加清晰，隨時掌握了貨物的狀態(tài)，保證了貨物的安全，排除了貨物可能受損丟失的火災(zāi)和丟失等隱患。
（四）車輛調(diào)度部門的更好溝通之后，在庫存貨物達(dá)到發(fā)車要求時，能夠及時安排打車發(fā)車，取消了貨物在倉庫的擠壓而影響新業(yè)務(wù)的進(jìn)行，也使公司的短駁小車使用率更高，避免了小車上有貨而不能進(jìn)行提貨業(yè)務(wù)。增進(jìn)的倉庫的流轉(zhuǎn)率，使貨物能準(zhǔn)備到達(dá)目的地。
（五）倉儲部門的人員職能重組和新流程培訓(xùn)之后，將打價和打單這兩個流程合并組成新的流程，減少了專職打價員的崗位，改為了單價打單為一體的作業(yè)流程，使公司減少了一個人員的資金開資成本，每個網(wǎng)點一年可減少30000元的工資支出，30個可減少約100萬的工資成本。也使得每個人的工作量相當(dāng)，避免了有些人員很忙，二有些人員非?？臻e的狀態(tài)。通過員工培訓(xùn)，使每個員工明白責(zé)任到人的重要性，誰的工作就要求誰全權(quán)負(fù)責(zé)，增加了員工的服務(wù)意識和憂患意思，并建立了一套績效評價體系。
經(jīng)過以上的分析，經(jīng)過重組后的倉儲業(yè)務(wù)流程在信息化，人員機構(gòu)，作業(yè)流程有了長足的改進(jìn)，是貨損貨差盡可能減少，可為公司減少每年260萬左右因為責(zé)任不明而造成的損失。同時業(yè)務(wù)流程始終以客戶需要為導(dǎo)向，為新市場的開拓做好了，為公司帶來了良好的效益。
第六章 結(jié) 論
業(yè)務(wù)流程重組是一種先進(jìn)管理思想。它以業(yè)務(wù)流程為改造對象、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的再設(shè)計，利用先進(jìn)的信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，建立全新的流程型組織結(jié)構(gòu)，本文通過對遠(yuǎn)大物流的倉儲業(yè)務(wù)的詳細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)其中低效的環(huán)節(jié)，在提高效率、降低成本的原則下對部分流程和人員組織進(jìn)行再造。從而降低企業(yè)的運營成本，從提升企業(yè)軟實力的過程中發(fā)現(xiàn)利潤點，從提高流程管理水平中增強自身的競爭力和 盈利能力，這有利于形成積極健康的行業(yè)秩序和氛圍。但是只有堅持BPR的成功實施,以實現(xiàn)充分、高效率、低成本、高質(zhì)量地滿足客戶的現(xiàn)代物需求和成功向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。
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致 謝
典型工作任務(wù)倉儲實務(wù)教學(xué)構(gòu)想《倉儲實務(wù)》是一門再現(xiàn)物流倉儲管理過程操作控制管理的實用性課程，強調(diào)學(xué)生的專業(yè)能力、行動能力與社會能力三位一體。該門課程具有復(fù)雜性和綜合性，如何讓學(xué)生學(xué)好該門課程，作為教育工作者任重道遠(yuǎn)。
一、《倉儲管理》課程的性質(zhì)和作用
1.課程的定位
支撐物流行業(yè)有兩大支柱，一是運輸、二是倉儲。倉儲是現(xiàn)代物流不可缺少的環(huán)節(jié)。搞好倉儲是社會再生產(chǎn)過程順利進(jìn)行的必要條件，是合理使用物資的重要手段，是降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，所以物流服務(wù)與管理專業(yè)應(yīng)當(dāng)開設(shè)《倉儲實務(wù)》課程。
2.課程的作用
《倉儲實務(wù)》是物流服務(wù)與管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課，通過本課程的教學(xué)，可以有效提高學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，使學(xué)生熟悉倉儲工作過程，樹立現(xiàn)代倉儲與庫存管理理念，掌握倉儲業(yè)務(wù)流程，獲得商品入庫作業(yè)、在庫作業(yè)、出庫作業(yè)、成本及庫存控制等各工作環(huán)節(jié)的崗位能力。
二、《倉儲實務(wù)》教學(xué)現(xiàn)狀分析
傳統(tǒng)教學(xué)過程中，從理論知識出發(fā)，結(jié)合多媒體資料認(rèn)知各倉儲作業(yè)活動、作業(yè)流程及設(shè)施設(shè)備，以案例分析等手段模擬相關(guān)知識的應(yīng)用，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)階段技職業(yè)教育的需求，其存在的主要問題如下：
1.課程內(nèi)容強調(diào)理論知識，缺乏實踐訓(xùn)練
《倉儲實務(wù)》一般按照倉儲概述、倉庫設(shè)施設(shè)備、倉儲作業(yè)管理、倉儲貨物的管理、倉儲管理信息化等順序安排內(nèi)容，課程內(nèi)容過分強調(diào)知識的系統(tǒng)性而脫離了實際工作，對學(xué)生操作技能方面的訓(xùn)練較少，致使學(xué)生難以適應(yīng)職業(yè)崗位的要求。很多職業(yè)學(xué)校在教學(xué)過程中沿用以前的那種注重理論知識的傳授，而忽視實踐能力培養(yǎng)的辦學(xué)模式，把理論知識講授放在首位，而專業(yè)技能課學(xué)時偏少，實踐教學(xué)環(huán)節(jié)比較薄弱，實習(xí)實訓(xùn)流于形式，職業(yè)技能培養(yǎng)落不到實處。
2.教學(xué)方法單一，師生互動有限
傳統(tǒng)的教育理論強調(diào)，教師對理論的講解，學(xué)生則是對理論填鴨式的單向接收。教師在課堂教學(xué)中重點運用講授法，教師講得多，與學(xué)生的互動少，沒有給學(xué)生留下思考的空間和時間，沒有足夠地關(guān)注學(xué)生“學(xué)”的過程。這種教學(xué)方法忽視學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，側(cè)重對理論機械式的灌輸，導(dǎo)致學(xué)生被動的學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成和壓抑學(xué)生自身發(fā)散、創(chuàng)造性思維的發(fā)展的不良后果，培養(yǎng)出來的物流人才不能適應(yīng)企業(yè)和社會的需要
3.教學(xué)環(huán)境簡單，學(xué)生缺少實訓(xùn)場地
根據(jù)我校畢業(yè)生的反饋，認(rèn)為在學(xué)校學(xué)的理論知識比較多，但是進(jìn)入工作單位以后實踐能力跟不上，在傳統(tǒng)的“理論學(xué)習(xí)+案例分析”的教學(xué)模式下，缺少相應(yīng)的實訓(xùn)設(shè)備，學(xué)生無法在仿真環(huán)境下按照企業(yè)的工作流程去實操，實訓(xùn)環(huán)節(jié)往往只能通過情境模擬、案例分析、企業(yè)參觀等手段完成，只能達(dá)到最基本的感性認(rèn)識，而沒有條件進(jìn)行操作，達(dá)不到理性的認(rèn)識和實際技能的掌握。
三、基于“典型工作任務(wù)”的《倉儲實務(wù)》教學(xué)構(gòu)想
典型工作任務(wù)描述的是一項完整的工作行動，包括資訊、計劃、決策、實施檢查和評估整個行動過程，它是搭建在工作與學(xué)習(xí)之間的立交橋。對于一個專業(yè)或一個職業(yè)來說，將來可能要面臨哪些工作，把這些工作提煉出來，再分解成一個個具有代表性的工作任務(wù)，然后與教學(xué)目標(biāo)結(jié)合起來，轉(zhuǎn)換成學(xué)習(xí)內(nèi)容。教師通過帶領(lǐng)和指導(dǎo)學(xué)生完成典型工作任務(wù)的過程，將知識點和技能點涵蓋進(jìn)來、有機聯(lián)系起來。學(xué)生通過完成典型工作任務(wù)，在做的過程中就不知不覺掌握了蘊藏在工作任務(wù)中的知識點和技能點。
1.教師對物流倉儲工作分析與典型工作任務(wù)提煉
教師在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，與企業(yè)專家召開訪談會，追蹤往屆畢業(yè)生工作情況，和企業(yè)倉庫管理員一起對倉儲崗位工作任務(wù)進(jìn)行分析，提煉出典型工作任務(wù)，然后對倉儲崗位典型工作任務(wù)進(jìn)行深入分析，包括工作崗位、工作過程、工作任務(wù)的對象、工具、方法與工作的組織、對工作和技術(shù)的要求。例如，我們通過對在庫操作實務(wù)的倉儲工作分析與典型工作任務(wù)進(jìn)行提煉，得出在庫操作實務(wù)的典型工作任務(wù)：貨物堆碼苫墊、盤點、揀選、包裝、貨物養(yǎng)護(hù)。
2.設(shè)置學(xué)習(xí)情景并下達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)任務(wù)
教師將根據(jù)企業(yè)倉儲管理人員完整思維、職業(yè)特征及工作任務(wù)，把《倉儲實務(wù)》課程的全部內(nèi)容具體化為學(xué)習(xí)情境。通過案例、視頻、設(shè)疑等方法為學(xué)生鋪設(shè)一個倉儲工作的背景，使學(xué)生對于在這種背景下所要開展的工作產(chǎn)生疑問，學(xué)生能夠很清楚地明白通過本模塊的學(xué)習(xí)能夠掌握那種專業(yè)技能，完成哪種工作任務(wù)，從而激發(fā)其學(xué)習(xí)本模塊的興趣。在此基礎(chǔ)上，老師講解模塊中所包含的知識技能點。最后，將相關(guān)任務(wù)下達(dá)給學(xué)生。
3.對任務(wù)完成的效果進(jìn)行評價
（1）任務(wù)成果展示
任務(wù)完成后，在課堂上學(xué)生進(jìn)行成果展示。由每個團(tuán)隊派一名代表上講臺輔以幻燈片分享經(jīng)驗，提出存在的問題和今后欲解決的辦法，其他團(tuán)隊成員則當(dāng)場幫該團(tuán)隊提出意見和建議，這樣所有的學(xué)生就都能有機會一起分享所有團(tuán)隊的成果。這樣讓學(xué)生體會成功的喜悅和與人合作的樂趣，并且逐漸將興趣轉(zhuǎn)化成穩(wěn)定的學(xué)習(xí)動機并提高學(xué)生的演講能力。
（2）自評與互評
在學(xué)生完成任務(wù)后，首先，讓學(xué)生進(jìn)行自評；其次，其他學(xué)生對該學(xué)生進(jìn)行點評。把評價的主動權(quán)交給學(xué)生，學(xué)生更易接受，評價的效果會更好。任務(wù)評價是對學(xué)生學(xué)習(xí)情況反饋的一種有效途徑，能夠進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動力，完善其知識結(jié)構(gòu)，提高其綜合能力。
（3）教師評價
教師針對任務(wù)的完成情況對相關(guān)學(xué)生做出評價，對一些代表性的問題，作為范例向全班同學(xué)講解，讓學(xué)生進(jìn)一步討論和交流，提高學(xué)生處理復(fù)雜業(yè)務(wù)的能力，進(jìn)一步提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，從而為今后實際工作提供幫助。課后利用其他時間給每個學(xué)生提供針對性的評價，使他們知道完成任務(wù)過程中的優(yōu)勢和存在不足，在下次任務(wù)實施過程中加以發(fā)揚或克服。評價分優(yōu)秀、良好、一般、不合格四個等級，由教師和組長在專用表格上作好記載，以便學(xué)生自己或同伴、老師隨時了解學(xué)生的狀況。教師在評價學(xué)生的時候，盡量用鼓勵性的評價語氣，目的是激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
基于“典型工作任務(wù)”的《倉儲實務(wù)》課程教學(xué)設(shè)計，能讓學(xué)生置身真實或仿真的工作中，親自嘗試訂單處理、搬運、出入庫操作、揀貨、盤點、配貨等不同工作任務(wù)，生動有效地激發(fā)學(xué)生聯(lián)想，利用學(xué)生自身的知識結(jié)構(gòu)解決問題，培養(yǎng)解決問題多維度的能力和心理等各方面的素質(zhì)，適應(yīng)行業(yè)職業(yè)對于人才的要求。
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工作過程導(dǎo)向，是指為達(dá)到工作目標(biāo)而采用的行為邏輯結(jié)構(gòu)的一種管理學(xué)思想?！肮ぷ鬟^程導(dǎo)向”的教學(xué)模式就是將“工作過程導(dǎo)向”運用于教學(xué)中?！肮すぷ鬟^程導(dǎo)向的高職倉儲管理教學(xué)探索廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 蔣沁燕作過程導(dǎo)向”教學(xué)模式與原有的學(xué)科式教學(xué)有本質(zhì)的區(qū)別，學(xué)科式教學(xué)強調(diào)的是理論的系統(tǒng)性而不重視企業(yè)實際，而“工作過程導(dǎo)向”的教學(xué)模式強調(diào)實際的工作崗位要求，站在企業(yè)角度，以企業(yè)的典型工作任務(wù)為基本點，學(xué)習(xí)的內(nèi)容以完成實際工作任務(wù)所需要的知識為主，其目標(biāo)是培養(yǎng)企業(yè)所需要的綜合職業(yè)能力?！肮ぷ鬟^程導(dǎo)向”的教學(xué)過程其實就是模擬企業(yè)的實踐過程?！肮ぷ鬟^程導(dǎo)向”的教學(xué)模式通過分析研究工作崗位的典型工作任務(wù)，在實訓(xùn)中構(gòu)建工作情境，教師設(shè)計典型工作任務(wù)，學(xué)生以實施工作任務(wù)為學(xué)習(xí)過程，學(xué)生在實施工作任務(wù)的過程中學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識、技能?！肮ぷ鬟^程導(dǎo)向”的教學(xué)模式使教育更好的適應(yīng)工作崗位的需求。
二、工作過程導(dǎo)向在倉儲管理課程的構(gòu)建步驟
（一）進(jìn)行市場調(diào)研，獲取專業(yè)崗位群
在構(gòu)建倉儲管理課程之前，應(yīng)該先對市場需求情況進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研的途徑以走訪企業(yè)、畢業(yè)實習(xí)學(xué)生跟蹤調(diào)查為主，兼有召開畢業(yè)生座談會、借鑒同行院校等形式。在對廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)近幾屆的實習(xí)生、畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查后，結(jié)合企業(yè)訪談及與同行院校進(jìn)行交流，我們了解到大部分物流管理專業(yè)的畢業(yè)生從事物流管理崗位，其中有不少學(xué)生在從事倉儲管理的相關(guān)崗位。
（二）分析企業(yè)崗位，找出典型工作任務(wù)
典型工作任務(wù)也稱職業(yè)行動領(lǐng)域，它是用完整的、有代表性的職業(yè)行動描述一個職業(yè)的具體工作領(lǐng)域。它是該職業(yè)典型的工作內(nèi)容和工作方式的反映，具有結(jié)構(gòu)完整和綜合性等特點。典型工作任務(wù)來自企業(yè)實踐，但不一定是在實踐中出現(xiàn)頻率最高的崗位工作任務(wù)，它是要求較高的綜合性任務(wù)。在確定學(xué)生的就業(yè)崗位之后，針對崗位典型工作任務(wù)，從必要性、可行性、應(yīng)用性、時效性等方面進(jìn)行逐項分析，找出典型工作任務(wù)。
（三）歸納行動領(lǐng)域
在確定典型工作任務(wù)后，對典型工作任務(wù)進(jìn)行排序，即歸納行動領(lǐng)域。歸納好行動領(lǐng)域后，我們對倉儲管理的核心技能進(jìn)行分析，確定倉儲管理的核心技能。
（四）設(shè)計學(xué)習(xí)情境，構(gòu)建工作環(huán)境
明確倉儲管理的核心技能后，針對核心技能設(shè)計出對應(yīng)的學(xué)習(xí)情境，構(gòu)建工作環(huán)境。工作環(huán)境的構(gòu)建包括兩方面：一是包括完成工作任務(wù)所需的硬件設(shè)備、實訓(xùn)工具、相關(guān)資料等在內(nèi)的硬件環(huán)境構(gòu)建；二是包括完成工作任務(wù)所需的工作流程組織、教師的指導(dǎo)、師生遵循的規(guī)則、學(xué)生完成任務(wù)（學(xué)習(xí)）流程等軟件環(huán)境構(gòu)建。要在學(xué)校實訓(xùn)條件的基礎(chǔ)上構(gòu)建工作環(huán)境，盡量讓教學(xué)環(huán)境與實際的工作環(huán)境一致。此外還可以通過校企合作的方式，在企業(yè)建立實習(xí)基地或是將企業(yè)引入到學(xué)校以構(gòu)建一個相對真實的工作環(huán)境。
（五）典型工作任務(wù)實施及評價
典型工作任務(wù)實施是“工作過程導(dǎo)向”教學(xué)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“工作過程導(dǎo)向”教學(xué)模式的教學(xué)過程其實就是學(xué)生實施工作任務(wù)的過程。在實施任務(wù)的過程中要考慮法律法規(guī)、規(guī)章制度、安全制度、團(tuán)隊合作，教師要及時進(jìn)行必要的指導(dǎo)，解答學(xué)生提出的問題。典型工作任務(wù)的評價可以通過預(yù)設(shè)評價指標(biāo)體系來進(jìn)行，指標(biāo)體系包括工作任務(wù)準(zhǔn)備、工作過程和工作成果三個主要方面，給每個指標(biāo)一定權(quán)重，根據(jù)學(xué)生完成該任務(wù)的效果進(jìn)行評判。評價的方式采取學(xué)生自評、學(xué)生互評與教師點評等方式結(jié)合，這樣就能基本保證給學(xué)生一個客觀、公正、合理的評價。
三、工作過程導(dǎo)向在倉儲管理教學(xué)中的具體應(yīng)用
（一）創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境
我們以某商業(yè)連鎖企業(yè)的倉儲業(yè)務(wù)外包為背景，將一個班30多位學(xué)生分為6個教學(xué)小組，一個小組就是一個物流企業(yè)，教師作為商業(yè)企業(yè)，進(jìn)行倉儲業(yè)務(wù)的外包招標(biāo)工作。6個物流企業(yè)分別制作投標(biāo)書進(jìn)行投標(biāo)，教師與學(xué)生共同評審各組投標(biāo)書，最終決定將選擇1-2家合適的物流企業(yè)作為合作伙伴。6個小組是競爭與協(xié)作的關(guān)系，每個小組設(shè)置經(jīng)理1名，是企業(yè)的負(fù)責(zé)人和管理者，每個學(xué)生對應(yīng)一個工作崗位，負(fù)責(zé)投標(biāo)書中該崗位工作方案的制定及具體實施。教師作為商業(yè)企業(yè)，提出倉儲業(yè)務(wù)外包服務(wù)需求，外包的業(yè)務(wù)主要是為所處的城市及周邊縣區(qū)的超市提供倉儲、分揀、流通加工、配送等方面的服務(wù)。主要貨品是家電產(chǎn)品、袋裝食品、日化用品、生鮮蔬菜。服務(wù)需求主要包括產(chǎn)品的倉儲保管、分揀配貨、流通加工、配送、貨品的跟蹤查詢等服務(wù)。1.能力目標(biāo)設(shè)計（1）能成立模擬的物流企業(yè)、具備倉庫的選址及規(guī)劃布局能力；（2）具備配置、管理及使用倉儲設(shè)備的能力；（3）熟練掌握倉儲業(yè)務(wù)流程的實施及管理能力；（4）能進(jìn)行倉儲商品的保管與養(yǎng)護(hù)工作；（5）具備庫存控制能力；（6）能對倉儲活動進(jìn)行成本與績效管理；（7）具備商務(wù)管理能力；（8）具備文字與口頭表達(dá)能力，能進(jìn)行方案的制作。2.知識目標(biāo)設(shè)計（1）倉儲管理的相關(guān)概念；（2）倉儲業(yè)務(wù)內(nèi)涵及流程描述，各流程環(huán)節(jié)的含義及注意事項；（3）商品保管養(yǎng)護(hù)的含義及商品知識；（4）庫存控制的概念及方法；（5）倉儲成本、績效的含義及管理方法；（6）商務(wù)管理的含義及內(nèi)容；（7）投標(biāo)的概念、投標(biāo)書的內(nèi)容及制作要求。3.情境設(shè)計（1）倉儲企業(yè)的組建；（2）倉庫選址與布局規(guī)劃；（3）倉庫設(shè)備；（4）倉庫作業(yè)流程；（5）庫存控制；（6）倉儲經(jīng)營管理。
（二）教學(xué)過程設(shè)計
以物資驗收為例，物資驗收是倉庫作業(yè)流程情境中的一個典型工作任務(wù)。1.第一階段：任務(wù)描述倉庫采購的一批物資已送到，首先需要對該批物資進(jìn)行驗收，以便入庫。物資驗收是入庫作業(yè)中的一個基本流程，它是按照規(guī)定的程序和要求，通過核對憑證、對物資數(shù)量和質(zhì)量檢驗的一項倉儲作業(yè)過程。物資驗收的任務(wù)是保證入庫物資從數(shù)量和質(zhì)量上都滿足儲存保管要求。所有到庫物資在入倉前必須進(jìn)行檢驗，驗收合格后方可正式入倉。2.第二階段：知識學(xué)習(xí)以物流實訓(xùn)室為教學(xué)平臺，教師利用實訓(xùn)資料引導(dǎo)學(xué)生了解將要驗收物資的商品知識，驗收要做好哪些準(zhǔn)備工作，驗收單證有哪些，如何核對，驗收的方法有哪些，各種方法的適用情形，如何進(jìn)行實物驗收。3.第三階段：布置工作任務(wù)首先了解將要驗收物資的基本情況，包括物資名稱、數(shù)量、重量、規(guī)格型號、供應(yīng)商情況。掌握要入庫物資的基本信息后，要進(jìn)行驗收的準(zhǔn)備工作，包括貨位、驗收設(shè)備和工具及人員的準(zhǔn)備。接著進(jìn)行驗收工作，包括核對驗收單證、確定抽驗比例、進(jìn)行實物驗收、填寫驗收表單。最后在驗收中如果發(fā)現(xiàn)問題，還要進(jìn)行問題的處理。4.第四階段：學(xué)生操作與問題討論根據(jù)給定工作任務(wù)，各小組討論選擇合適的驗收方法、驗收效率與精確性的提高途徑等問題，以便制定科學(xué)的驗收方案。各小組根據(jù)制定的方案進(jìn)行實施。5.第五階段：分組展示成果及學(xué)生互評每小組派一名成員講解驗收方案的內(nèi)容和合理性，展示驗收結(jié)果——驗收表單。其他各組對其成果進(jìn)行相互評定。6.第六階段：教師點評及小結(jié)對每個小組的成果做出評定，強調(diào)驗收的注意事項，肯定成績，指出不足。
（三）課程改革效果
【關(guān)鍵詞】港口倉儲 適應(yīng) 物流現(xiàn)代化 發(fā)展
伴隨社會生產(chǎn)力的不斷進(jìn)步，在航運物流現(xiàn)代化發(fā)展的背景下，干線港口物流逐漸邁向港口物流現(xiàn)代化的方向發(fā)展，與此同時，已經(jīng)出現(xiàn)了部分港口依托物流現(xiàn)代化的發(fā)展，為大眾提供了更加完善的服務(wù)。本文是根據(jù)港口倉儲的發(fā)展現(xiàn)狀以及如何適應(yīng)物流現(xiàn)代化發(fā)展的步伐，而展開的全方位多角度的探究，希望為相關(guān)人員提供參考意見。
一、港口倉儲的發(fā)展發(fā)展現(xiàn)狀
在諸多種類貨物借助干線港口進(jìn)行裝載中轉(zhuǎn)工作、在港口倉庫或者堆場展開倉儲工作時，要避免出現(xiàn)貨物損差以及積壓的現(xiàn)象，預(yù)防的具體措施是，港口倉儲要適應(yīng)當(dāng)前物流現(xiàn)代化的發(fā)展。但是就目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，只有少部分港口的倉儲能夠與當(dāng)前現(xiàn)代化物流的發(fā)展相適應(yīng)，但是大部分港口倉儲仍然處于落后階段，對港口物流現(xiàn)代化發(fā)展造成了一定的負(fù)面影響。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
（一）缺少倉儲維修管理工作人員
部分港口缺少對倉儲工作人員進(jìn)行培訓(xùn)工作，與此同時，缺乏對機械裝置進(jìn)行引進(jìn)工作，導(dǎo)致倉儲工作人員的專業(yè)技術(shù)能力以及專業(yè)知識普遍較低。由于缺少專業(yè)的機械裝置操作維修工作人員與倉儲管理的工作人員，導(dǎo)致當(dāng)前機械設(shè)備的價值沒能得到最大程度的發(fā)揮，另外，也對計算機信息技術(shù)以及計算機應(yīng)用造成了一定的負(fù)面影響，并且在一定程度上影響了港口物流的現(xiàn)代化發(fā)展。
（二）沒有全面利用倉儲資源
在90年代，長江航運物流運行與發(fā)展處于蕭條階段，港口的堆場以及倉庫沒有得到充分的利用。為擴大港口經(jīng)濟(jì)效益，部分港口會將倉庫實施對外出租的方式，堆場被其他領(lǐng)域所應(yīng)用，但是到現(xiàn)在還沒有被收回，導(dǎo)致原本有限的倉儲資源沒能獲取最大限度的應(yīng)用。
（三）倉儲設(shè)備較為陳舊
部分港口缺少對倉儲設(shè)施裝配的投資力度，大多數(shù)倉儲基礎(chǔ)設(shè)備沒能獲取及時的裝修改造，與此同時，部分倉儲裝備沒能得到及時的更新，貨物裝卸機械化的程度比較低，裝卸作業(yè)要消耗一定的時間、人力以及能源，不能夠?qū)崿F(xiàn)客戶對貨物倉儲提出的標(biāo)準(zhǔn)。
二、港口倉儲適應(yīng)物流現(xiàn)代化發(fā)展的具體措施
（一）提升倉儲工作人員更具專業(yè)化
港口倉儲工作人員的專業(yè)能力不能與時代的發(fā)展相吻合，其工作人員缺乏較強的專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)能力，不能有效應(yīng)用先進(jìn)機械裝置與設(shè)備，這在一定程度上影響物流的現(xiàn)代化發(fā)展。所以，干線港口可以根據(jù)倉儲的具體狀況，培養(yǎng)倉儲工作人員的專業(yè)知識與專業(yè)能力，大量引進(jìn)具備較強設(shè)備維修能力的工作人員，使其能夠在設(shè)備出現(xiàn)故障時，對其進(jìn)行及時的判斷，找到出現(xiàn)故障的主要原因，并找到解決問題的方案，使設(shè)備問題得到有效的解決。另外，對進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的工作人員要實施持證上崗制度，只有工作人員在相應(yīng)的技能達(dá)標(biāo)后，才可以上崗工作，只有這樣，倉儲才能更好的適應(yīng)物流的現(xiàn)代化發(fā)展。
（二）擴大倉儲服務(wù)的范圍
干線港口要在港口倉儲服務(wù)上擴大延伸范圍，以此擴大經(jīng)濟(jì)利益。具體的措施是，①應(yīng)用港口倉儲的特點，形成物流鏈條，將港口倉儲服務(wù)的能力向外擴大，譬如：港口物流可參照目前的市場發(fā)展動態(tài)以及客戶提出的標(biāo)準(zhǔn)，在根本處找尋貨源。在借助港口裝載中轉(zhuǎn)的過程中，港口倉儲要發(fā)揮出倉庫的保管、存儲作用，還要充分發(fā)揮分類、配貨、加工等工程，為客戶做好相關(guān)服務(wù)工作，之后再交至港口物流進(jìn)行配送。實施上述措施的意義在于，不但有助于客戶減少物流成本，還可以健全港口倉儲服務(wù)的范圍，提升港口物流的創(chuàng)收價值，獲取更多的社會利潤與經(jīng)濟(jì)利潤。
（三）促使倉儲得到最大程度的利用
港口的堆場以及碼頭倉庫等倉儲資源是有限制的，因此，要使倉儲得到最大程度的應(yīng)用。有經(jīng)濟(jì)條件的港口可對倉儲基礎(chǔ)裝置進(jìn)行改造與完善，目的是，促使倉儲基礎(chǔ)設(shè)備可以和貨物基裝部門配合，降低容積的浪費情況，提升裝卸的效率，減少倉儲的成本，與此同時，要配置先進(jìn)的倉儲裝置，提升貨物裝載的活性，減少占地的空間，提升運轉(zhuǎn)的速率，以擴大艙庫的高度，提升倉儲的體積，增加倉儲的效益。
三、結(jié)語
綜上所述，文章是針對當(dāng)前倉儲的發(fā)展，以及倉儲如何適應(yīng)物流現(xiàn)代化發(fā)展而展開的系統(tǒng)探究，并提出了相關(guān)的解決措施，具體包括：提升倉儲工作人員更具專業(yè)化、擴大倉儲服務(wù)的范圍、促使倉儲得到最大程度的利用。只有有效實施上述措施，港口倉儲才能更好的適應(yīng)物流現(xiàn)代化的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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一、倉儲與配送管理課程定位
近年來，物流行業(yè)的發(fā)展迅速，其對相應(yīng)崗位的從業(yè)人員要求也持不斷提高的趨勢，這就要求各大高職院校必須對倉儲與配送管理的課程教學(xué)進(jìn)行改革與定位。和倉儲與配送相對應(yīng)的業(yè)務(wù)主要包括信息服務(wù)、配送、包裝、搬運、裝卸以及倉儲等，其涉及到的具體崗位有單證操作員、送貨員、防損員、理貨員、倉管員等。因此，高職院校需定位于培養(yǎng)基層管理與相關(guān)業(yè)務(wù)操作高技能型人才，確保其掌握現(xiàn)代物流的基本知識與操作技能，擁有更為先進(jìn)的物流管理理念，且具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。
二、倉儲與配送管理課程的教學(xué)現(xiàn)狀
2.1不夠明確的課程定位
倉儲與配送的業(yè)務(wù)自身與行業(yè)特點關(guān)系密切，就商品對象這一點來說，生鮮商品與普通干貨業(yè)務(wù)有著較大的差異；就涉及到的領(lǐng)域而言，連鎖百貨的自營物流倉儲與配送業(yè)務(wù)也和第三方物流的相關(guān)操作流程有著明顯差距。總而言之，不同行業(yè)間的倉儲與配送環(huán)節(jié)的流程不一，很難確定一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程操作，而倉儲與配送管理課程的定位就顯得非常重要，其后續(xù)教學(xué)關(guān)鍵點就是如何依據(jù)行業(yè)背景對典型工作任務(wù)進(jìn)行確定。但是，目前的倉儲與配送管理課程教學(xué)的側(cè)重點依然只是介紹通用的標(biāo)準(zhǔn)知識和理論，對課程的定位還不夠明確。
2.2較單一的教學(xué)目標(biāo)
實現(xiàn)方式盡管教學(xué)手段開始日漸豐富多樣，比如課程網(wǎng)絡(luò)平臺、案例討論、多媒體課件等，但與高職學(xué)生側(cè)重培養(yǎng)動手能力這一定位還是存在著較大的差距。為更加合理、科學(xué)地組織教學(xué)，除了需要引進(jìn)一些代表相關(guān)行業(yè)發(fā)展方向的教學(xué)硬件設(shè)備，更需要引入一些先進(jìn)的教學(xué)理念。但是，目前的倉儲與配送管理課程教學(xué)的目標(biāo)實現(xiàn)方式相對單一，尚未實現(xiàn)多元共生的教學(xué)方式。
2.3缺乏全面系統(tǒng)性的課程考核
就目前來說，大多數(shù)課程的考核方式是將成績構(gòu)成分成平時成績與期末考試成績，倉儲與配送管理課程也不例外。簡要來說，平時成績主要包括學(xué)生課堂表現(xiàn)、考勤與作業(yè)等，一般占據(jù)30%至40%左右；期末是通過開卷或者閉卷理論的考試，對學(xué)生學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢驗，通常占據(jù)60%至70%左右。該種考核方式導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏主動性，其實際操作技能與動手能力也沒有得到系統(tǒng)、合理、科學(xué)的檢驗。
三、基于工作過程的倉儲與配送管理課程改革思路
3.1理論教學(xué)設(shè)計
（1）教學(xué)內(nèi)容倉儲與配送管理課程依據(jù)能力要求通常將教學(xué)內(nèi)容分七個模塊，分別是基本概念、倉庫布置與設(shè)備選用、倉庫作業(yè)管理、倉儲經(jīng)營管理、配送作業(yè)管理、回收作業(yè)管理以及信息技術(shù)管理。（2）教學(xué)目標(biāo)倉儲與配送管理課程的理論教學(xué)目標(biāo)是確保學(xué)生通過學(xué)習(xí)掌握倉儲與配送作業(yè)的基本管理方法和技術(shù)、主要業(yè)務(wù)流程等，使其具備配送線路優(yōu)化能力、配送中心內(nèi)部的規(guī)劃布置能力、庫存管理能力、商品養(yǎng)護(hù)與倉庫安全管理能力、依據(jù)倉庫管理流程進(jìn)行相關(guān)的倉儲作業(yè)管理能力以及草擬倉儲合同能力等。（3）教學(xué)方法在教學(xué)方法上，需著重激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的獨立性，使其獨立思考問題與適應(yīng)崗位梯度變化學(xué)習(xí)能力得到提高，掌握具備創(chuàng)造性活動的程序、特點、經(jīng)驗以及科學(xué)思維方法。具體來說，項目教學(xué)法是依據(jù)物料流通的過程，將課程的教學(xué)內(nèi)容分為七項，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)每個項目，學(xué)會一項技能，其特點是能夠構(gòu)建出一個研究性、開放性的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生的社會能力、創(chuàng)新能力、探究能力、思辨能力、動手能力得到增強，并由此使其學(xué)習(xí)的主動性與積極性得到大大提高；另外，也可依據(jù)課程的內(nèi)容與性質(zhì)，對多種教學(xué)方法作靈活使用，比如案例教學(xué)法、講練結(jié)合法等，使學(xué)生應(yīng)用理論知識的能力得到訓(xùn)練。舉例來說，在講解倉儲出庫流程的過程中就可以選用講練結(jié)合法，即教師先講解相關(guān)理論，再要求學(xué)生繪制出入庫作業(yè)的流程圖，使學(xué)生在掌握理論知識的基礎(chǔ)上，熟悉入庫業(yè)務(wù)流程，從而強化記憶。此外，為使學(xué)生在教學(xué)教育中的主體作用得到充分發(fā)揮，各大高職院校與教師必須樹立以學(xué)生為主體和中心的現(xiàn)代教學(xué)觀，推行交互式、啟發(fā)式的教學(xué)，使學(xué)生的創(chuàng)新精神與積極性得到激發(fā)。
3.2實踐教學(xué)設(shè)計
（1）教學(xué)目標(biāo)倉儲與配送管理課程的實踐教學(xué)目標(biāo)主要是確保學(xué)生能夠熟悉倉儲管理現(xiàn)狀、設(shè)備與流程，掌握現(xiàn)代倉儲管理所需的計算機軟件、自動化立體庫操作與倉儲設(shè)備的使用方法與注意事項等，對配送線路與運輸調(diào)度進(jìn)行合理的設(shè)計，使其能夠?qū)}儲與配送管理中的實際問題進(jìn)行有效的判斷、分析與解決。（2）教學(xué)方法在教學(xué)方法上，可采用情境教學(xué)法，在校內(nèi)進(jìn)行仿真模擬演練。具體來說，可對校內(nèi)物流模擬真實訓(xùn)練室的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行充分利用，并開展與之相應(yīng)的實訓(xùn)內(nèi)容，例如模擬超市配送、自動化立體倉庫操作、倉儲管理軟件的仿真模擬、托盤堆垛的貨物訓(xùn)練以及叉車操作等，確保學(xué)生掌握各環(huán)節(jié)的相關(guān)操作技能，并做到規(guī)范而熟練。另外，學(xué)校也可以組織學(xué)生進(jìn)行校外實訓(xùn)的參觀學(xué)習(xí)，使學(xué)生的知識面與分析判斷能力得到有效的拓寬與鍛煉，充分結(jié)合理論知識和實踐鍛煉。在進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)的過程中，必須明確參觀的要求、目的、方案與實施步驟等，并在結(jié)束學(xué)習(xí)后要求學(xué)生提交調(diào)查報告，保證參觀學(xué)習(xí)效果，使其綜合素質(zhì)得到提高。此外，校方也可以多組織一些競賽活動，或者鼓勵學(xué)生多參加一些全國性物流大賽，使學(xué)生充分認(rèn)識到理論結(jié)合實踐的重要性，并使其實踐操作能力得到鍛煉。
3.3課程考核方式
就倉儲與配送管理課程的考核而言，可選用企業(yè)現(xiàn)場項目和任務(wù)的考核方式，依據(jù)工學(xué)結(jié)合現(xiàn)場開放式的考核題庫，并由專兼教師進(jìn)行相關(guān)的考評工作?？己说闹攸c應(yīng)包括學(xué)生對知識掌握的情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、分析判斷能力以及崗位職業(yè)能力等，比重的劃分則包括課堂考核30%左右，模擬實訓(xùn)30%左右，實習(xí)成績40%左右。針對一些在大型比賽或者社會實踐中表現(xiàn)突出的學(xué)生，可適當(dāng)給予加分，使學(xué)生對知識探究的欲望得到調(diào)動，提高學(xué)習(xí)的積極性。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞：Cortex-M0；傳感器 ；ZigBee ；RFID
中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-1302（2016）01-00-02
0 引 言
隨著現(xiàn)代生產(chǎn)、生活節(jié)奏的不斷加快，倉儲管理在物流行業(yè)中的核心位置也越來越重要，采用自動化、現(xiàn)代化、智能化的倉儲管理技術(shù)和手段，對于提升物流企業(yè)在整個市場的競爭力，加快整個物流行業(yè)的向前發(fā)展有著十分重要的意義。RFID技術(shù)因其非接觸性、識別速度快、抗干擾能力強、識別距離遠(yuǎn)等特點，越來越多地出現(xiàn)在交通管理、自動收費、物流和防偽等行業(yè)。把RFID技術(shù)應(yīng)用于倉儲管理、對倉儲貨物信息進(jìn)行實時采集和處理，從而實現(xiàn)自動化和智能化的倉儲管理。本文在當(dāng)前倉儲管理技術(shù)及水平相對落后的背景下，對嵌入式技術(shù)及RFID技術(shù)進(jìn)行研究，主要解決倉儲管理中存在的效率較低、成本過高、數(shù)據(jù)收集滯緩、應(yīng)急反應(yīng)慢等問題[1]。
1 整體方案設(shè)計
圖1所示是該系統(tǒng)中數(shù)據(jù)采集模塊的整體方案設(shè)計圖。
圖1 數(shù)據(jù)采集模塊的整體方案設(shè)計
該模塊主要負(fù)責(zé)對其所在當(dāng)前倉庫的溫度、濕度、光照強度、RFID刷卡信息、三軸等環(huán)境信息的采集，然后將所采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類打包處理，打包之后通過無線通信設(shè)備ZigBee將數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)處理中心模塊，數(shù)據(jù)處理中心模塊負(fù)責(zé)接收數(shù)據(jù)的線程接收數(shù)據(jù)進(jìn)行二次處理并激活相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理線程；另外，用戶在PC端發(fā)出的指令通過網(wǎng)絡(luò)到達(dá)數(shù)據(jù)處理中心模塊之后，數(shù)據(jù)處理中心模塊對指令進(jìn)行第一次分類處理，再由數(shù)據(jù)處理中心模塊中負(fù)責(zé)發(fā)送數(shù)據(jù)的線程通過通信設(shè)備ZigBee將數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)采集模塊，然后數(shù)據(jù)采集模塊對用戶發(fā)出的指令進(jìn)行第二次處理并操作具體的設(shè)備。
2 硬件系統(tǒng)設(shè)計
2.1 Cortex-M0的介紹
該模塊的處理器采用ARM公司研發(fā)的Cortex-M0，該處理器是32位的，相比于傳統(tǒng)的8位和16位運算功能更強大，所以對于同樣的任務(wù)，它的CPU處理器LPC11C14最高能達(dá)到50 MHz，相比于其他ARM的CPU處理器主頻低很多[2]。并且相比于其它同類產(chǎn)品，它的功耗最低，這就意味著它的成本會和一個8位系統(tǒng)接近，但它卻具有32位的性能。Cortex-M0兼容性好、性能穩(wěn)定，支持C語言編程和眾多編譯器，為開發(fā)人員和設(shè)計者提供了很大方便。另外該處理器功能也很強大，可以采集溫度、濕度、光照強度、三軸加速度和電池電量等信息?？傊?，該處理器在處理速度、功耗、功能實現(xiàn)等性能指標(biāo)上均符合該模塊的設(shè)計。
2.2 傳感器電路的設(shè)計
2.2.1 溫濕度傳感器DHT11
DHT11是一種數(shù)字溫濕度復(fù)合型傳感器，它采用專用的數(shù)字模塊采集技術(shù)和溫濕度傳感器技術(shù)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括一個電阻式感濕元件和一個NTC測溫元件，并通過單線制串行接口與一個高性能單片機相連。該傳感器具有響應(yīng)快、抗干擾力強、性價比高等優(yōu)點，每個DHT11都在極為精確的濕度室中進(jìn)行校準(zhǔn)[3]。校準(zhǔn)系數(shù)以程序的形式存儲在OTP內(nèi)存中，傳感器內(nèi)部在檢測信號的處理過程中要調(diào)用這些校準(zhǔn)系數(shù)[4]。在本設(shè)計中為DHT11的DATA引腳與LPC11C14的GPIO3_2引腳。
2.2.2 光照傳感器ISL29003
本設(shè)計采用Intersil公司設(shè)計生產(chǎn)的光照強度傳感器ISL29003。ISL29003是新型的光-數(shù)字傳感器，內(nèi)部集成了16位AD轉(zhuǎn)換器。為消除人工閃爍對檢測結(jié)果的影響，芯片內(nèi)部還集成了一個50 Hz/60 Hz的抑制濾波傳感器。照度傳感器ISL29003提供I2C通信接口。ISL29003內(nèi)部集成了一個對可見光及紅外光均敏感的光敏二極管和一僅對紅外敏感的光敏二極管。這兩個光敏二極管光譜響應(yīng)互不影響，通過合理配置ISL29003的控制寄存器，用戶可以得到可見光照度的值。ISL29003還提供了4個可編程的照度檢測范圍：0 lux～1 000 lux、0 lux～4 000lux 、0 l ux～1 600 lux、0 lux～6 400 lux。用戶可以根據(jù)自身需要合理配置控制寄存器，選擇合適的照度檢測精度及照度檢測范圍等[5]。采用數(shù)字式照度傳感器，可以直接從傳感器中讀取光照強度。這種方法不僅節(jié)約成本，還可以大大降低電路設(shè)計的難度。
2.3 RFID讀卡器電路的設(shè)計
射頻電路由發(fā)射和接收兩部分組成。其主要功能是實現(xiàn)對信號的調(diào)制和解調(diào)，并向天線端輸出功率，完成讀卡器與電子標(biāo)簽之間的數(shù)據(jù)通信。為提高整個模塊的使用范圍和有利于后期的擴展及兼容，該設(shè)計中的射頻電路采用功能更強大的RC632芯片，RC632是Philips 公司生產(chǎn)的一款性價比極高的全協(xié)議的讀卡芯片，支持15693、14443A、14443B等國際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，以及ICODE1、ICODE2協(xié)議。它引腳兼容MFRC500、MFRC531和SLRC400[6]，MF RC632內(nèi)部集成了震蕩緩沖器，連接外部的13.56 MHz的石英震蕩晶體，以獲取相位抖動。石英振蕩器產(chǎn)生13.56 MHz的載波頻率被饋送到調(diào)制級，進(jìn)行ASK調(diào)制后，根據(jù)處理器發(fā)送的信號進(jìn)行適當(dāng)增益，然后通過TX1、TX2引腳驅(qū)動的天線將信號以電磁波的形式發(fā)送出去。并且可以通過設(shè)置寄存器TxControl來控制發(fā)射引腳TX1和TX2的載波信號。在發(fā)射部分，從天線耦合的副載波負(fù)載調(diào)制信號首先進(jìn)入一個選擇控制電路，根據(jù)處理器發(fā)出的控制信號來選擇對應(yīng)的帶通濾波器和解調(diào)器。最后，解調(diào)之后的信號通過電壓比較電路后送入解碼電路，完成對數(shù)據(jù)的解調(diào)[6]。MF RC632的發(fā)送器電路和接收器電路的阻抗都很低，使得對天線的阻抗匹配和濾波可以通過簡單的無源器件來完成，不依賴其它主動電路的情況下最高支持10厘米的讀寫距離[7]。
2.4 ZigBee無線通信模塊的設(shè)計
本項目使用的ZigBee無線通信模塊是周立功公司的ZICM2410通信模塊。其核心芯片為ZICM2410，它由三部分組成，分別是射頻收發(fā)器、MAC和8051微處理器。整個模塊具有高性能、低功耗、低成本的特點，是一個極具有應(yīng)用性的解決方案。
3 軟件系統(tǒng)設(shè)計
3.1 主程序工作流程
圖2所示是該系統(tǒng)的主程序工作流程圖。該系統(tǒng)上電后，先初始化處理器上的各個設(shè)備，包括系統(tǒng)定時器、GPIO、SPI、UART、I2C、RC632 等設(shè)備，然后初始化溫濕度上下限、光照上下限等。之后，主程序進(jìn)行不斷的輪詢判斷、采集環(huán)境信息并判斷數(shù)據(jù)是否有效，如果有效，對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，打包發(fā)送并判斷環(huán)境信息是否超出正常范圍，如果超出正常范圍，觸發(fā)報警模塊。當(dāng)有外部 RFID 刷卡時，其他環(huán)境信息正常采集，RFID 中斷處理函數(shù)同時對IC卡進(jìn)行數(shù)據(jù)采集并通過數(shù)據(jù)打包發(fā)送給數(shù)據(jù)處理中心模塊等。
當(dāng)ZigBee接收數(shù)據(jù)中斷產(chǎn)生時，其他環(huán)境信息正常采集，ZigBee接收中斷處理函數(shù)對指令進(jìn)行分析處理并執(zhí)行相應(yīng)的模塊等。
圖2 主程序工作流程
3.2 射頻模塊工作流程
本設(shè)計主要采用Mifare one卡，該射頻模塊的工作流程如圖3所示，其基本設(shè)計步驟如下：
（1）復(fù)位初始化：主要是MF RC632 相關(guān)寄存器的初始化；
（2）詢卡：讀卡器發(fā)送REQA命令，并查詢應(yīng)答ATQA；
（3）防沖突：如果有一張卡時，直接進(jìn)入激活狀態(tài)，進(jìn)行其它通信過程，如果有多張卡處于工作范圍時用二進(jìn)制搜索算法實現(xiàn)防碰撞循環(huán)，選擇其中的一張卡，同時將其它卡設(shè)置成睡眠狀態(tài)；
（4）選卡：通過防碰撞循環(huán)，選擇其中的進(jìn)行通信；
（5）密鑰認(rèn)證：對卡內(nèi)部設(shè)置的密鑰進(jìn)行三次相互循環(huán)認(rèn)證，認(rèn)證通過了采集才轉(zhuǎn)入下一步通信過程；
（6）讀寫操作：對選中的卡進(jìn)行讀寫、加減等操作[8]。
3.3 ZigBee無線通信模塊收發(fā)數(shù)據(jù)流程
本文設(shè)計的ZigBee無線通信模塊收發(fā)數(shù)據(jù)流程主要包括：初始化引腳、初始化寄存器、對寄存器賦值、初始化SPI751等，其ZigBee通信模塊工作流程如圖4所示。
圖 3 射頻模塊工作流程 圖4 ZigBee通信模塊工作流程
4 結(jié) 語
本文主要設(shè)計并實現(xiàn)了智能倉儲的數(shù)據(jù)采集模塊，增強了倉儲管理的準(zhǔn)確性和便捷性。該數(shù)據(jù)采集模塊的處理器將溫濕度傳感器、光照強度傳感器、三軸加速度傳感器采集到的數(shù)據(jù)以及進(jìn)出倉庫的刷卡信息實時有效地處理并通過ZigBee無線通訊模塊發(fā)送到數(shù)據(jù)處理中心模塊，進(jìn)而可以在客戶端實時監(jiān)測倉儲環(huán)境信息，RFID的實現(xiàn)可以完成倉庫貨物的盤點，從而提高了倉儲管理的智能化。隨著物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能倉儲管理的數(shù)據(jù)采集端必將進(jìn)一步智能化。
參考文獻(xiàn)
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行動導(dǎo)向教學(xué)法是一種通過師生共同完成一個完整的項目進(jìn)行教學(xué)活動的以學(xué)生為主體的教學(xué)方法。在行動導(dǎo)向教學(xué)中，看中的不是最終結(jié)果，而是教學(xué)項目的完成過程。在行動導(dǎo)向教學(xué)中，學(xué)習(xí)過程就像人人參與的創(chuàng)造性實踐活動。在教學(xué)過程中教師發(fā)揮主導(dǎo)作用，學(xué)生是教學(xué)的主體，在幫助學(xué)生理解、把握課程目標(biāo)中包含的知識和技能的同時，培養(yǎng)其分析和解決問題的思維方法，體驗創(chuàng)新的困難和樂趣，充分體現(xiàn)了“以能力為本”的職業(yè)教育價值取向。
二、行動導(dǎo)向教學(xué)法在《倉儲管理》中的實施和應(yīng)用
1.確定并下達(dá)行動導(dǎo)向項目目標(biāo)。
首先由教師提出一個行動導(dǎo)向的可行項目，由相應(yīng)項目的其他教師和企業(yè)一線工作人員進(jìn)行協(xié)商，最終確定項目的任務(wù)及目標(biāo)。在選擇項目上要求貼近企業(yè)操作的實際內(nèi)容，增加教學(xué)內(nèi)容的實際意義。行動導(dǎo)向教學(xué)法綜合分析合作企業(yè)實際的倉儲管理工作流程，結(jié)合高職學(xué)生就業(yè)的實際要求，創(chuàng)新教學(xué)方法，按照工作過程劃分工作任務(wù)以及教學(xué)項目，做到理論聯(lián)系實際。以我校倉儲管理課程為例，設(shè)置了包括入庫作業(yè)管理、出庫作業(yè)管理、在庫作業(yè)管理、倉庫內(nèi)部布局規(guī)劃和倉儲成本與績效評價五大工作項目。這五個項目在實施教學(xué)前由教師下發(fā)任務(wù)書，幫助學(xué)生明確研究的重難點、項目的目標(biāo)和任務(wù)及背景知識。在組織指導(dǎo)學(xué)生開展項目過程中，由于學(xué)習(xí)目的性強、崗位明確，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣得到了提高，并且樹立起了良好的職業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范意識。
2.模擬企業(yè)環(huán)境實際進(jìn)行操作。
創(chuàng)造相應(yīng)的教學(xué)情境，能夠讓學(xué)生做到“做”“、學(xué)”結(jié)合，切實體會倉儲管理過程中作業(yè)的流程和相應(yīng)的方法及技巧。在我校教學(xué)中，首先以物流倉儲實訓(xùn)室作為第三方物流倉儲中心進(jìn)行情境模擬。其次，確定學(xué)生的角色定位，以強化學(xué)生的職業(yè)特征及身份，營造真實的職業(yè)環(huán)境。通過這種教學(xué)方法可以加強學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生掌握倉儲管理的實際技能。
3.行動導(dǎo)向項目方案規(guī)劃。
學(xué)生自主完成確定項目的工作計劃，由老師審核通過。組織任務(wù)組內(nèi)討論，讓每個小組成員加入到項目的組織、策劃中，使學(xué)生的團(tuán)隊合作能力和交流能力得以提高。組內(nèi)討論集思廣益，彌補了個人的不足，通過相互學(xué)習(xí)和啟發(fā)解決個人知識上欠缺的問題，提升了學(xué)生自主學(xué)習(xí)和思考的能力。學(xué)生討論最終得到了解決問題的方案，由教師進(jìn)行審查，幫助其改善不足、修正錯誤，協(xié)助其順利的開展實施項目。
4.行動導(dǎo)向項目的實施和成果展示。
在項目任務(wù)成果的模擬和演示中，學(xué)生首先確定在小組中的分工以及演示中小組成員的合作形式，之后按組內(nèi)確定的程序?qū)嵤┯胁襟E的模擬演示。模擬條件限制下不能進(jìn)行模擬展示的方案，以報告的形式上交工作成果。實施過程要通過與組員和指導(dǎo)教師的討論溝通，解決遇到的問題，尋找問題的最優(yōu)解，任務(wù)實施后，要進(jìn)行任務(wù)總結(jié)。
5.成果的考核評估。
對項目成果地檢查和評估分為自檢和互檢兩方面。自檢是對本組的項目實施和完成情況進(jìn)行自我剖析，找出存在的問題，嘗試找出問題存在的原因，填寫檢查報告?；z是對其他各個參與組的項目完成情況進(jìn)行點評并提出優(yōu)化及合理化建議。每一個項目完成后，由學(xué)生和老師共同探討實施過程中遇到的問題，商討解決辦法，整體分析本項目，以成績評定的原則為基準(zhǔn)對本項目進(jìn)行整體分析。任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)的考核和評價考慮項目實施過程評價和項目實施結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)評價兩部分。評價內(nèi)容包含職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和相關(guān)知識；評價的載體為相關(guān)職業(yè)精神，主要包括勤奮刻苦、創(chuàng)新能力、出勤率、團(tuán)隊精神、任務(wù)作業(yè)以及溝通表達(dá)。
三、行動導(dǎo)向教學(xué)法在《倉儲管理》課程中應(yīng)用的分析和總結(jié)
通過實施“行動導(dǎo)向教學(xué)法”教學(xué)效果在以下幾方面得到了發(fā)展與提高。
1.提高教師的實踐教學(xué)技能。
在行動導(dǎo)向教學(xué)法中，教師不再是核心人物，而是擔(dān)當(dāng)了行動導(dǎo)向項目的促進(jìn)者、輔助者和組織者。這要求教師必須具備項目規(guī)劃管理的意識和能力，以及項目管理評價等相關(guān)方面的充足知識。學(xué)生真正充當(dāng)了教學(xué)的真正主體，教師要根據(jù)學(xué)生的不同狀況在項目執(zhí)行前幫助其明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)層次，傳授足夠滿足項目實施的基礎(chǔ)知識，指導(dǎo)學(xué)生自行統(tǒng)籌安排項目的實施。這一過程很大程度地提高了教師的實踐技能。
2.培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作和組織能力。
物流倉儲是一種綜合性的營運業(yè)務(wù)，在操作過程中，學(xué)生必須分工協(xié)作才能完成。在行動導(dǎo)向法教學(xué)的實施過程中，首先會成立5人左右的項目小組，確定每組組長。然后，每組在項目組長的決策下通過分工合作、自主學(xué)習(xí)來討論、解決問題并完成項目。這種教學(xué)模式凸顯了團(tuán)隊合作的重要性，增強了學(xué)生的團(tuán)隊合作意識，鍛煉了學(xué)生協(xié)調(diào)組織的能力。
3.提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和實際工作能力。
行動導(dǎo)向教學(xué)法能充分利用課外自學(xué)和課上實踐的教學(xué)方法，使學(xué)生自主的思考項目中遇到的一些問題，自主地獲取和掌握知識，尋找解決問題的方法。這樣的教學(xué)方式大大地提高了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的熱情和積極性，在提高學(xué)生自學(xué)能力的同時，開發(fā)了學(xué)生更加橫向和縱向的理解思考問題的能力。在行動導(dǎo)向教學(xué)的項目實施過程中，通過真實模擬業(yè)務(wù)的操作、訓(xùn)練、角色扮演和實戰(zhàn)情況，提升了學(xué)生的實踐能力和專業(yè)素質(zhì)。同時，對培養(yǎng)學(xué)生自主分析、概括、解決問題和進(jìn)行知識遷移、擴展思維的綜合能力有顯著的效果，學(xué)生的創(chuàng)新、創(chuàng)造能力也有顯著提升。
四、結(jié)語
[關(guān)鍵詞]企業(yè)；物流管理；信息化；應(yīng)用
一、煙草商業(yè)物流發(fā)展變革與信息化應(yīng)用背景
(一)煙草商業(yè)物流的發(fā)展與變革物流的概念最早是在美國形成的，當(dāng)初被稱為PhysicalDistribution(即PD)，譯成漢語是“實物分配”或“貨物配送州¨。1963年，物流的概念被引入日本，當(dāng)時的物流被理解為“在連接生產(chǎn)和消費間對物資履行保管、運輸、裝卸、包裝、加工等功能，以及作為控制這類功能后援的信息功能，它在物資銷售中起了橋梁作用”。繼物流之后，現(xiàn)代物流逐步興起，物流概念在深度和廣度上又有了進(jìn)一步的含義。
煙草商業(yè)物流屬于專業(yè)物流，主要圍繞卷煙業(yè)務(wù)開展物流活動。目前從卷煙流向來看，主要包括三個部分：物流采供、物流加工、物流配送。物流采供主要是從工業(yè)卷煙企業(yè)購進(jìn)卷煙，運輸入庫的過程；物流加工主要是卷煙倉儲、分揀、打碼、包裝等加工過程；物流配送主要是按照訂單，將卷煙配送到每一個零售客戶的過程。
(二)煙草商業(yè)物流信息化的提出與應(yīng)用意義隨著現(xiàn)代物流的發(fā)展，愈來愈多的企業(yè)意識到物流信息系統(tǒng)不僅能夠卓有成效地降低人力成本，而且能夠徹底改變倉庫管理與運輸配送模式。通過物流信息化實現(xiàn)以倉儲管理及運輸管理為主要內(nèi)容，向外延伸到電子商務(wù)和供應(yīng)鏈的高效管理。煙草商業(yè)企業(yè)亦是如此，目前卷煙采購、倉儲、分揀、配送環(huán)節(jié)存在織瓶頸，提升有效貨源與高效物流管理水平著諸多共性問題，導(dǎo)致卷煙物流效率較低、成本過高。作為卷煙物流的第一環(huán)節(jié)，卷煙貨源組織與購進(jìn)需要以信息化手段進(jìn)一步整合供應(yīng)鏈，實現(xiàn)卷煙物流對于卷煙物流效率提升具有重要意義。
貨源組織的準(zhǔn)的高效管理。從煙草商業(yè)企業(yè)物流的實際運轉(zhuǎn)情況來確性與及時性是其最為重要的兩個因素。為此，突破看，問題集中表現(xiàn)在：(1)面向工業(yè)的采購具有一定貨源組織瓶頸，實現(xiàn)有效貨源與高效物流的首要問題盲目性，導(dǎo)致運輸成本、存貨成本過高；(2]l卷煙倉是解決好市場需要與貨源組織效率問題。為此，信息儲環(huán)節(jié)因品牌過多，倉儲管理、貨位管理停留于手工化技術(shù)應(yīng)用中j我們可以考慮從解決卷煙商業(yè)企業(yè)市記賬，容易造成混亂，倉儲管理效率水平較低；(3)場訂單預(yù)測和實現(xiàn)卷煙商業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)的訂單快由于每條線路上每次零售戶卷煙需求分布不同，’每次j速傳遞人手，側(cè)重做好以下二個方面工作：
運輸線路都是由司機憑經(jīng)驗選擇行駛i盲目性較大一是實現(xiàn)。按客戶訂單組織貨源”技術(shù)支撐。實經(jīng)常走“彎路、遠(yuǎn)路、冤枉路”；(4)不同送貨線路現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的挖掘與分析。解決商業(yè)企業(yè)的貨源需求之間存在工作量嚴(yán)重不均衡問題，有的線路“吃不問題。抓住客戶需求分析與預(yù)測主線，重點從客戶卷飽”，而有些偏遠(yuǎn)線路送貨任務(wù)繁重，產(chǎn)生一系列的安煙銷售歷史數(shù)據(jù)分析人手，通過信息系統(tǒng)支持實現(xiàn)客全隱患和服務(wù)質(zhì)量問題；(5)送貨車輛容易出現(xiàn)上班戶基本訂單數(shù)據(jù)預(yù)測、運算，并通過提供三維及三層時間公車私用，或者跑崗串崗，嚴(yán)重降低煙草送配的數(shù)據(jù)修正，實現(xiàn)需求訂單的準(zhǔn)確預(yù)測。其中三維預(yù)測效率并且大量增加公司的車耗與油耗.指的是以市場部門、訂單部門和品牌部門為三個維度針對煙草商業(yè)企業(yè)這一共性問題，2006年，國家進(jìn)行預(yù)測。即市場部門從市場和客戶的角度進(jìn)行預(yù)測，煙草專賣局提出了標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、專業(yè)化、經(jīng)濟(jì)實品牌部門從品牌的角度，訂單部門從實時訂單的角度用物流建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，確定了當(dāng)前和今后一段時期煙草商進(jìn)行預(yù)測修正。三層預(yù)測指通過市場部門分三個層次業(yè)企業(yè)物流的努力方向。但如何以信息化手段突破煙進(jìn)行，即客戶經(jīng)理從客戶層面。市場經(jīng)理、營銷部經(jīng)草商業(yè)物流發(fā)展瓶頸，如何利用信息化手段促進(jìn)和推理從區(qū)域市場層面，營銷中心經(jīng)理從整個市場層面開進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)物流管理成為新的課題。展預(yù)測。最終實現(xiàn)按照零售客戶的實際需求來組織有二、提升煙草商業(yè)物流管理與信息化應(yīng)用水平。效貨源購進(jìn)目的，的對策思考：二是利用數(shù)據(jù)傳輸或數(shù)據(jù)協(xié)同處理平臺技術(shù)，實為降低卷煙物流成本，實現(xiàn)_按需訂貨、理論零現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程對接及綜合利用，解決煙草工業(yè)生產(chǎn)與商庫存、卷煙短在途”目標(biāo)，煙草商業(yè)企業(yè)必須大力發(fā)，業(yè)訂單的實時傳輸問題。通過煙草商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企展現(xiàn)代物流，充分利用信息技術(shù)，以“信息流”引導(dǎo)業(yè)信息平臺對接，實現(xiàn)遠(yuǎn)程工商訂單需求數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程“卷煙流”，實現(xiàn)物流管理與信息化相結(jié)合，使卷煙的交換處理。可采取兩種方式，一是采取以省級商業(yè)公流動更具有目的性和經(jīng)濟(jì)性，將商業(yè)企業(yè)卷煙庫存降司、省級工業(yè)公司數(shù)據(jù)接El對接方式，通過MQ數(shù)據(jù)到最低。目前，全國各地?zé)煵萆虡I(yè)企業(yè)對物流課題進(jìn)傳輸通道實現(xiàn)省、市級商業(yè)數(shù)據(jù)的交換，然后通過MQ行了積極探索，也取得了一些成功經(jīng)驗。結(jié)合煙草行數(shù)據(jù)傳輸通道和省級工商平臺接1：3并實現(xiàn)訂單數(shù)據(jù)交業(yè)的物流發(fā)展現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為實現(xiàn)物流管理的提升要換與共享，從而達(dá)到煙草工業(yè)、商業(yè)訂單協(xié)同處理，與信息化應(yīng)用相結(jié)合，需要重點從以下幾個方面著手。提升面向上游的物流訂單效率。
(一)以信息化應(yīng)用為手段，突破卷煙貨源組此外，建設(shè)全國工商企業(yè)共享平臺也是必不可少的輔助手段。即根據(jù)工商數(shù)據(jù)交換處理需要，由國家煙草專賣局統(tǒng)一開發(fā)煙草工商協(xié)同平臺，面向全國煙一114～草工業(yè)、商業(yè)企業(yè)提供數(shù)據(jù)交換支持和信息交互，允許工商之間實現(xiàn)需求信息、市場信息交互。從而滿足煙草商業(yè)企業(yè)的組織貨源需求。
(二)推廣應(yīng)用RFID技術(shù)，解決卷煙倉儲與分揀環(huán)節(jié)的管理瓶頸問題。．”
RFID(射頻識別)是一種自動無線識別和數(shù)據(jù)獲取技術(shù)，在集裝箱、貨盤、產(chǎn)品包裝、智能識別ID卡等很多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。針對倉儲管理環(huán)節(jié)管理效率低下的狀況，在信息化建設(shè)中，可以考慮利用RFID技術(shù)實現(xiàn)卷煙實物跟蹤，．運用現(xiàn)代倉儲技術(shù)數(shù)字化管理，突破卷煙倉儲與分揀環(huán)節(jié)的管理瓶頸。
為提高卷煙運輸、存放效率，目前國家煙草專賣局已經(jīng)提出工商企業(yè)統(tǒng)一使用托盤運輸、工商對接方案，并在安徽煙草工商物流中試點運行。其主要原理就是在煙草工業(yè)及商業(yè)企業(yè)工商聯(lián)運和倉儲管理中使用標(biāo)準(zhǔn)尺寸托盤作為卷煙承載、運輸單位，電子托盤是指在托盤上安裝有RFID電子標(biāo)簽，記錄托盤承載的件煙條碼，從而實現(xiàn)卷煙物流和信息流的同步。
1．卷煙到貨人庫環(huán)節(jié)。針對以托盤方式(已建立件垛關(guān)聯(lián))運輸入庫的件煙，實現(xiàn)商業(yè)到貨按垛掃描；針對以零散件煙方式運輸入庫的件煙，實現(xiàn)件煙商業(yè)到貨掃描的同時完成件煙的碼垛和托盤件煙信息關(guān)聯(lián)。
2．在倉儲環(huán)節(jié)，以托盤的形式存儲件煙，若發(fā)生托盤上實物件煙調(diào)整、變更的情況，需要同時對電子標(biāo)簽的信息進(jìn)行更新，以保證托盤上實物與電子標(biāo)簽的信息實時一致性。
3．當(dāng)入庫環(huán)節(jié)和倉庫內(nèi)部卷煙貨位調(diào)整時，出現(xiàn)托盤卷煙在樓層間發(fā)生轉(zhuǎn)運的情況下。要通過托盤識別指引搬運人員了解托盤卷煙的流向。
4．分揀領(lǐng)用掃描、商品調(diào)劑掃描、商業(yè)退貨掃描等環(huán)節(jié)，對以件為單位的件煙實現(xiàn)按件掃碼，對以托盤為單位的件煙實現(xiàn)按垛掃碼。依托RFID技術(shù)，實現(xiàn)對卷煙運輸、倉儲的跟蹤管理，尤其是更利于倉庫管理職能的發(fā)揮。
在RFID技術(shù)支持之下，煙草商業(yè)企業(yè)可實現(xiàn)對倉儲區(qū)的數(shù)字化管理，實現(xiàn)對出入碼頭區(qū)域、入庫管理區(qū)域、倉儲管理區(qū)域、分揀管理區(qū)域、分揀備貨區(qū)域、出庫暫存區(qū)域和設(shè)備物料管理區(qū)域的有效管理。同時也為國家煙草專賣局、國家煙草總公司獲取全國各地倉儲數(shù)據(jù)奠定了基礎(chǔ)。
(三)推廣GIS、GPS技術(shù)應(yīng)用。推進(jìn)配送流程優(yōu)化。降低物流成本地理信息系統(tǒng)GIS(GeographicalInformationSys—tern)是集計算機科學(xué)、地理地質(zhì)學(xué)、測繪科學(xué)、環(huán)境科學(xué)、信息科學(xué)和管理科學(xué)等為一體的多學(xué)科結(jié)合的新興邊緣科學(xué)。GPS(GlobalPositioningSystem)即全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，它是真正實現(xiàn)了全球、全天候、連續(xù)、實時、以空中衛(wèi)星為基礎(chǔ)的高精度無線電導(dǎo)航系統(tǒng)。在全球任何地方以及近地空間能夠給出準(zhǔn)確三維位置、速度和精確的時間信息。隨著GPS模塊的成本不斷下降和地面通信系統(tǒng)的不斷發(fā)展，應(yīng)用于車輛監(jiān)控調(diào)度管理的GPS系統(tǒng)是非常成熟的技術(shù)H’。
煙草商業(yè)企業(yè)擁有的統(tǒng)計數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、分布范圍廣、信息種類繁多、具有地理位置等特點，采用GIS的可視化技術(shù)將它們通過地圖管理起來，為管。理部門帶來極大的方便。同時GIS不僅是一種查詢信息的方法，也是一種挖掘信息模式的技術(shù)?？捎糜跊Q策支持系統(tǒng)(Decision—makingSupportSystem，DSS)，對物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、銷售與營銷區(qū)域劃分、配送資源計劃、生產(chǎn)地點選址、設(shè)施布置以及車輛計劃等，應(yīng)用’GIS的地理顯示或者圖表都能夠得到顯著的效果。從”實際情況來看，煙草商業(yè)企業(yè)物流的普遍結(jié)構(gòu)包括一個配送中心(煙草大物流要求)，并根據(jù)各地的配送半徑需要，設(shè)置若干個配送中轉(zhuǎn)站(由配送中心配貨到送貨車輛，通過大貨車中轉(zhuǎn))，送貨車通過配送中心(中轉(zhuǎn)站)向零售客戶送貨，并回到配送中心(中轉(zhuǎn)站)。目前中轉(zhuǎn)站的設(shè)置大部分是按照行政區(qū)劃設(shè)置，有一定的配套實施。
為此，卷煙配送的線路優(yōu)化信息化支撐相對較為關(guān)鍵，根據(jù)煙草配送系統(tǒng)的特征，信息化支撐應(yīng)著重考慮以下流程設(shè)計：
1．通過GPS實現(xiàn)車輛安全保障及監(jiān)控。煙草產(chǎn)品的價值較高，按照目前卷煙單條均價45元計算，一輛小型送貨車一次配送卷煙2500條，其價值達(dá)到ll萬元以上，安全問題的解決是煙草平穩(wěn)發(fā)展的基礎(chǔ)保障工作。
2．根據(jù)每天不同的訂貨需求，配送車輛盡量裝滿配送卷煙，這樣動態(tài)生成線路，也就是在同樣完成配送任務(wù)的前提下每天派出車輛盡量的少，同時每條線路不得超過8小時額定的工作時間。．
3．根據(jù)生成的不同線路，給出車輛行駛的最優(yōu)路徑。使得配送同樣的零售點所用的時間最短、里程油耗及車輛損耗最少。
4．路徑分配考慮周全，符合現(xiàn)場實際情況。比如工作量分配系統(tǒng)要求總成本最低而各條線工作平衡，即不強調(diào)每條線路工作量平衡的平均主義，因為如果那樣安排配送方案的話，必將使總體工作量增加。所以，我們動態(tài)分配線路時各條線路的工作量允許不同，只要在8小時工作時間范圍內(nèi)，有的線路工作量比其他線路大很多，但這樣多條線路加總必須是繞行里程和時間最短同時又完成了任務(wù)，為單位最大限度地降低了配送成本；為了解決司機間工作量平衡的問題。
我們設(shè)計在工作排班制度上，每周輪換跑最遠(yuǎn)的路線。
在最優(yōu)路徑的生成中，我們綜合考慮了道路等級、不同方向和時段的交通阻抗、交叉口左、右、直行以及不同時段的時間延誤、路段是否允許中途掉頭和是否可以過街送貨等情況。
5．運行效率高，生成結(jié)果準(zhǔn)確合理。系統(tǒng)采用了當(dāng)今高效合理的數(shù)學(xué)模型：遺傳算法與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法H】。兩種方法結(jié)合使用，運算速度大大提高。
6．系統(tǒng)生成每條線路，在電子地圖線路上標(biāo)注線路行駛的順序號并打印成圖，為每條線路的司機按行駛順序打印出清單。
7．建立客戶信息及數(shù)據(jù)分析可視化功能。有利于4經(jīng)營管理人員直觀掌握客戶有關(guān)情況，為服務(wù)拓展提供基礎(chǔ)。如客戶投訴，能及時顯示位置及基本情況，計算服務(wù)響應(yīng)時間，以便最有效地實施服務(wù)補救。
(四)提供標(biāo)桿作業(yè)分析技術(shù)，提升物流作業(yè)效率2006年國家煙草專賣局頒布了《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費用管理辦法和核算規(guī)程》，卷煙物流費用管理主要包括：費用定額指標(biāo)、費用預(yù)算管理、費用核算規(guī)程和費用評價等四個方面。物流費用分為變動費用和固定費用，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定額、預(yù)算、核算、評價等方面的管理。
根據(jù)煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流管理的實際情況，作業(yè)成本管理以企業(yè)物流費用核算為基礎(chǔ)，在物流管理系統(tǒng)內(nèi)部采用作業(yè)成本法壚1進(jìn)行補充。在對作業(yè)成本進(jìn)行核算的基礎(chǔ)上，結(jié)合費用定額管理和費用預(yù)算管理，對作業(yè)進(jìn)行分析，并通過作業(yè)消除、作業(yè)選擇、作業(yè)減低、作業(yè)分享方法，降低物流成本。
同時可以考慮在信息技術(shù)平臺支持下，對要考核的績效指標(biāo)進(jìn)行定義，并設(shè)置其權(quán)重。在對各種資源(人力、設(shè)備、設(shè)施等)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)度的同時，作業(yè)執(zhí)行模塊也對作業(yè)占用消耗資源的實際情況進(jìn)行了記錄。在調(diào)度計劃數(shù)據(jù)和實際執(zhí)行數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)設(shè)定的績效指標(biāo)體系和作業(yè)績效管理模塊利用平衡記分卡原理，對績效指標(biāo)進(jìn)行自動計算，對非量化指標(biāo)也提供錄入的功能。
作業(yè)績效指標(biāo)產(chǎn)生后，可以對其進(jìn)行橫向、縱向比較，可以通過逐層上卷或下鉆進(jìn)行查詢分析，以輔助管理人員對作業(yè)和管理中存在的問題進(jìn)行定性、定量分析，找出問題所在，有針對性地進(jìn)行改進(jìn)。從而為管理人員提供作業(yè)流程、投資決策等方面的優(yōu)化和分析數(shù)據(jù)支持。
為適應(yīng)煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)物流管理水平的提升需要，行業(yè)信息化技術(shù)已不斷得以推廣應(yīng)用。而且，目前工商訂單協(xié)同、工商對接運輸、GPS／GIS應(yīng)用、配送優(yōu)化系統(tǒng)愈來愈受到煙草行業(yè)上下的廣泛關(guān)注。但如何充分發(fā)揮信息化技術(shù)支撐功能作用，實現(xiàn)信息技術(shù)與管理的相互有效結(jié)合，最終實現(xiàn)物流配送環(huán)節(jié)的整體優(yōu)化，實現(xiàn)物流管理水平與效率的整體提升還需要進(jìn)一步探索和研究。
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