時間：2023-01-12 15:36:42
導(dǎo)語：在辦公室主任個人總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在××部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了××證書、項目立項手續(xù)\××產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
2、及時了解××情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為××企業(yè)，土地交付是重中之重。由于××的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到××、××拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了*及拆遷工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。
3、積極響應(yīng)公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司（0*號辦公會議精神要求，我針對目前）××房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細(xì)的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如××，\××又到××花園、××花園、××小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就*號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設(shè)想。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂；
6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在*月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機、電腦等設(shè)備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)；
7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。董事會在××召開期間，認(rèn)真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料等工作。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
轉(zhuǎn)眼2018年即將過去，回顧這一年來的工作，我在集團領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照集團黨委的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、辦公室的日常管理工作
辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、認(rèn)真做好集團的文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀(jì)要。
2、認(rèn)真做好集團有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；集團所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。
3、做好各種會議的后勤服務(wù)工作。落實好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議室打掃、會議資料等工作。
4、切實抓好集團的日常工作。辦公用品的采購、考勤統(tǒng)計、衛(wèi)生清潔、來訪接待、報刊分送、車輛管理等工作。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
2、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
3、自己的理論水平還不太適應(yīng)集團工作的要求。在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為集團經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。
我想我應(yīng)努力做到：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xxx證書、項目立項手續(xù)xxxx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
2、及時了解xxxxx情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xxxxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了xxxxxx及拆遷工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。
3、積極響應(yīng)公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細(xì)的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出 “商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧” 開發(fā)個人設(shè)想。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂;
6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機、電腦等設(shè)備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);
7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。董事會在xxxx召開期間，認(rèn)真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料等工作。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平
xxxx年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責(zé)，本著缺什么補什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、xxxx年所做的主要工作
xxxx年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。xxxx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個；編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認(rèn)真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。xxxx年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。xxxx年，辦公室認(rèn)真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學(xué)理財，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀；二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作；三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個月的工作情況
今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2）堅持業(yè)務(wù)知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下：
1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強對全市的服務(wù)檢查力度
1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1P地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實掌握。
3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到IP地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”錦旗。
2021班主任個人工作總結(jié)范文有哪些?班主任工作是忙碌而繁瑣的，但同時又為我提供了更多與學(xué)生接觸交流的機會，讓我的教學(xué)生活更加豐富多彩。共同閱讀2021班主任個人工作總結(jié)格式范文，請您閱讀!
2021班主任個人工作總結(jié)范文1本學(xué)期擔(dān)任__中學(xué)初中七年級47班班主任工作。每個學(xué)生常常是一個家庭的惟一，家長能把孩子送來民辦學(xué)校讀書，充分體現(xiàn)了對民辦學(xué)樣的信任，如何陪伴孩子們走好青春之路，如何在做人上和學(xué)業(yè)上有所進步，這是我工作的出發(fā)點。下面將我本學(xué)期所做的工作及一些感悟與反思總結(jié)如下：
1、從軍訓(xùn)開始的紀(jì)律及校規(guī)教育為學(xué)生紀(jì)律意識的培養(yǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。
軍人嚴(yán)明的紀(jì)律、絕對的服從、秩序的整齊劃一，都給學(xué)生留下了深刻的印象?！傲餮骱共涣鳒I，掉皮掉肉不掉隊”，不做逃兵勇敢挑戰(zhàn)自己，這些信念對學(xué)生順利度過住校適應(yīng)期起到了重要作用。對《學(xué)生手冊》的學(xué)習(xí)，使學(xué)生全面了解了有關(guān)的校規(guī)校紀(jì);對《三字經(jīng)》《大學(xué)》等傳統(tǒng)經(jīng)典的背誦讓學(xué)生在熟悉傳統(tǒng)文化的同時也又學(xué)到了很多有益的做人道理。
2、在班級創(chuàng)造公平、民主的環(huán)境。
班干部的選舉任用來自于學(xué)生的選舉，宿舍長、各組組長的確定也不是來自老師指定，而是把權(quán)力下放到各個團隊，團隊內(nèi)部的事團隊自己解決。班委會改選，確定了班長人選就由班長自己組閣。每周之星，__榜樣都是公平選舉，不選舉也會選擇學(xué)習(xí)優(yōu)秀進步的、素養(yǎng)量化優(yōu)秀的，一定確保有客觀的數(shù)據(jù)作標(biāo)準(zhǔn)。期末的評優(yōu)也是如此，如有的同學(xué)提出哪一項不公平，不公平的可由同學(xué)提出合理方案，誰的方案可行聽誰的。我想時間長了，這種公平民主的環(huán)境能給大家?guī)砀嗟氖斋@。
3、結(jié)合校規(guī)校紀(jì)實施的班級個人量化評分制，使班級管理制度化、法制化而非人情化。
每個加減分項目簡單易行，標(biāo)準(zhǔn)明確，盡可能確保公平，從小事做起，堅持經(jīng)常。每分項負(fù)責(zé)人的檢查督促既是對自己的一種要求，也為班級做出了貢獻(xiàn)。每月的總結(jié)及不定期的表彰也起到的良好推進效果。
4、作為一個中學(xué)生就要做到“品求優(yōu)秀，學(xué)爭上游”，在治班之初就把“讓人們因為我的存在而感到幸?！弊鳛槠返屡囵B(yǎng)方面的目標(biāo)。
在這方面從細(xì)節(jié)開始強化，從撿起每一片紙做起，從認(rèn)真聽好每一節(jié)課開始，從認(rèn)真完成每一份學(xué)案做起。小事做好才能做大事，把平凡的事做好就是不平凡，把簡單的事做好就是不簡單，持之以恒才能出效果。
5、抓住主題班會這一陣地。
在主題班會的開展中，也不再是老師的一言堂。也嘗試把班會的組織下放給學(xué)生，只提供給學(xué)生有關(guān)資料，其它都由學(xué)生全權(quán)負(fù)責(zé)。每兩個組合辦一期，輪流進行，因為學(xué)生參與，學(xué)生投入的熱情相當(dāng)高，參與者全體都得到了鍛煉，這種方式應(yīng)繼續(xù)堅持讓其常態(tài)化。
回顧本學(xué)期，取得了一定的成績;總結(jié)本學(xué)期，感到更多的是不足。展望未來，將更努力致力于班級建設(shè)，讓同學(xué)們真正成長在一個健康、快樂、積極、向上的環(huán)境之中，讓每一個同學(xué)內(nèi)心充滿陽光，讓每一天煥發(fā)青春的力量!
2021班主任個人工作總結(jié)范文2班主任工作千絲萬縷、繁瑣羅嗦。一個學(xué)期來，我能時刻牢記"為人師表"，時刻明白自己該怎么做，該如何做。在實際工作中主動開展班級管理和德育教育，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)和幫助下，圓滿的完成了本學(xué)期的實習(xí)班主任的各項任務(wù)?，F(xiàn)就本學(xué)期的班主任工作做如下總結(jié)：
一、常抓常規(guī)管理，初步養(yǎng)成良好習(xí)慣
學(xué)生從早晨上學(xué)到放學(xué)，一日的常規(guī)是否規(guī)范、文明，影響到良好集體的形成及學(xué)生各方面的發(fā)展。在班主任工作中，我主要從小事抓起，抓好常規(guī)管理，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個和諧、整潔的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。學(xué)期初，我就根據(jù)班中的實際情況，明確了各個檢查的負(fù)責(zé)人。如：紅領(lǐng)巾校徽佩帶檢查員、兩操檢查員、班級衛(wèi)生檢查員、紀(jì)律檢查員等。
二、讓學(xué)生參與班級管理，充分發(fā)揮班干部的主動性
班主任是班級的組織者，要圓滿完成班級的各項任務(wù)，必須領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生，信任學(xué)生，調(diào)動全體學(xué)生的積極性，讓他們參與班級事務(wù)的管理。為了挑選出來的班干部成熟起來，我充分發(fā)揮他們的主動性，帶好和管理好班集體，讓他們真正成為我的得力助手。
1、民主選舉班干
班干部威信高低是一個班級各方面好壞的量度，在同學(xué)心中有較高的威信，除了班干部的自身努力外，還需要班主任的熱情幫助。要求其他同學(xué)才會樂意接受和改正。所以我們班的班干的選舉采取的是民主投票的方式，讓孩子們選出他們心目當(dāng)中認(rèn)為最適合當(dāng)班長的人選。
2、對班干部要放手，讓他們大膽地開展工作，去發(fā)揮他們的才能，當(dāng)班干部在某個方面出現(xiàn)錯誤或遇到困難時，我就為他排憂解難。
慢慢地班干部們工作主動，也敢于指出班中的不良作風(fēng)，使我能更徹底地了解班級的情況，更好更順利地開展工作。
3、召開班干會議
定期內(nèi)召開班委會議，讓他們說出班中存在的問題，商量、討論解決的方法，許多同學(xué)都能大膽地提議，而我對他們的優(yōu)點給予肯定，指出他們的缺點，并給予指導(dǎo)，一起制定出一起克服班級當(dāng)中不良陋習(xí)的方法，并讓班干部帶頭、監(jiān)督實施下去!
三、加強與家長的聯(lián)系
孩子的教育離不開老師和家長的共同協(xié)作，孩子在家中的表現(xiàn)只能通過家長來獲悉，同樣學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)也應(yīng)及時反饋給家長，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學(xué)期主動與家長們保持聯(lián)系，將一些孩子的表現(xiàn)通知家長，共同商量對策。
四、處理突發(fā)事故以及對一些特殊孩子的教育不夠
第一次實習(xí)當(dāng)班主任，所以在對待班級當(dāng)中的一些突發(fā)事故的處理欠缺經(jīng)驗，而對于班級當(dāng)別頑皮的學(xué)生，家長也無法管的時候，我面對這樣的學(xué)生無可奈何、手足無措!缺乏一線班主任的實戰(zhàn)經(jīng)驗，這是我在以后的教育過程當(dāng)中慢慢學(xué)習(xí)、積累的地方!
以上就是我個人在近半年的班主任工作中的一點得失體會。誠然，在教育學(xué)生"學(xué)會生存，學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會關(guān)心，學(xué)會做事，學(xué)會生活"的過程中，小學(xué)班主任工作的內(nèi)容是復(fù)雜的，任務(wù)是繁重的。但是，只要我們真誠地捧著一顆愛心，加深理論修養(yǎng)，在實踐中不斷完善自己，是完全能夠干得非常出色而游刃有余的!未來的班主任工作中我會更加努力的!
2021班主任個人工作總結(jié)范文3一轉(zhuǎn)眼兩年過去了，今年到了初中的最后一年。我也繼續(xù)擔(dān)任本班的班主任工作。初三是初中三年的關(guān)鍵時刻，現(xiàn)在的三(4)班班風(fēng)比較穩(wěn)定，各方面在全級也是不錯，所以這個學(xué)期我們班就要在班風(fēng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上繼續(xù)抓好學(xué)風(fēng)建設(shè)，爭取取得更大的進步。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我制定了以下計劃。
一、常規(guī)教育方面
1、充分利用班會的時間學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，并在日常學(xué)習(xí)的過程中讓學(xué)生知道什么行為是對的，什么是不對的，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。
我將在班級設(shè)立專人負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查學(xué)生的日常行為，并在第二天晨會中進行總結(jié)，對表現(xiàn)不夠好的學(xué)生，及時進行點撥、指導(dǎo)，加強教育。
2、合理利用升旗儀式、重大節(jié)日，加強學(xué)生的德育教育。
這學(xué)期利用勞動節(jié)、黨的生日、團隊日等重大活動舉行一些有意義的主題班會，使學(xué)生懂得做人的道理，培養(yǎng)其愛國主義情感。同時，讓學(xué)生在各種活動和勞動中學(xué)會合作，學(xué)會生活。
3、充分發(fā)揮各項活動中的教育陣地的作用，增強學(xué)生的榮譽感，使學(xué)生心中有他人、有集體。
二、班級紀(jì)律方面
一個班級，要想有良好的`班風(fēng)，必須要有良好的紀(jì)律才行。因而，我從以下幾點入手：
1、課堂紀(jì)律
首先師生共同制定班規(guī)班紀(jì)，并制定相應(yīng)的獎懲辦法。這樣學(xué)生既感到有趣，又有動力，而且可以在不知不覺中遵守紀(jì)律。由于是學(xué)生們自己制定的，這樣變被動的各種要求為主動的行為，有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為行為。我們班的宗旨是“說到就要做到。”
2、課間紀(jì)律
課間是學(xué)生輕松休息的時間，良好的課間紀(jì)律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動，就是解決課間紀(jì)律亂的法寶。我將針對學(xué)生的年齡特點，采用師生共同參與的方式，開展“跳繩、做游戲、打球”等活動，使學(xué)生既健體又受教育，還能增進師生之間的感情，擴大交流的空間。同時，隨時提醒學(xué)生要注意的危險活動和場地，寓教于樂。
三、衛(wèi)生方面
講究衛(wèi)生很重要。俗話說，病從口入。收拾好衛(wèi)生，既能使身體健康，又能養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，還能創(chuàng)設(shè)一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
1、個人衛(wèi)生：要求衣著整潔，做好“三勤”，桌箱勤清，物品勤擺，兩操勤做。
2、班級衛(wèi)生：每天早、中、晚分派值日生清掃，設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，進行檢查與監(jiān)督。
對于主動、及時打掃衛(wèi)生的同學(xué)或小組，進行獎勵。同時利用花草美化環(huán)境，并進行愛護環(huán)境和花草的教育。
四、班干部的培養(yǎng)方面
班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班干部卻是班級管理的好助手。這學(xué)期我將繼續(xù)培養(yǎng)有能力的班干部，使班級管理再上新臺階，讓每個孩子的潛能都得到充分的挖掘，培養(yǎng)有個性的人，使孩子們學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會生活，學(xué)會合作和學(xué)會管理。
班級管理中還應(yīng)注重個體的發(fā)展，在各項活動中挖掘各種人才及學(xué)生的潛力，使班上的每個同學(xué)都能在某一方面得到進一步的發(fā)展。因此，在班級繼續(xù)開展各種活動。充分鍛煉學(xué)生自己，提高學(xué)生的自信心。另外，充分利用班級板報中的德育陣地，加強管理。
這學(xué)期，我將會用心去與學(xué)生交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點。我相信，只要關(guān)愛孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟學(xué)生心靈的鑰匙。以上是我對班級本學(xué)期的初步打算，在今后的工作中，我將不斷地加以改進。若有不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)和老師批評、指正。
2021班主任個人工作總結(jié)范文4班主任是班級工作的管理者和引導(dǎo)者，是學(xué)校與學(xué)生、家長之間聯(lián)系的紐帶和橋梁。本學(xué)期我擔(dān)任四班的教育教學(xué)工作。在這個學(xué)期里，為了搞好本班的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，促進學(xué)生全面發(fā)展，提高學(xué)生多方面的素質(zhì)，做了下面幾點工作：
一、全面發(fā)展，德育為首。
學(xué)校固然是培養(yǎng)人才的地方，但一個人是否成人更為重要。面對復(fù)雜的社會環(huán)境，和幾個大人寵愛一個孩子的現(xiàn)實，德育更是班主任工作的重點。班會課是德育工作的主陣地，。如結(jié)合學(xué)校為幫助貧困生而開展的獻(xiàn)愛心捐款活動，我組織學(xué)生在班會課上談感受，讓同學(xué)們知道了“一方有難，八方支援”的道理。同學(xué)們紛紛獻(xiàn)出了自己的一份愛心，特別是一向調(diào)皮搗蛋，又比較自私的董成杰一下子把一星期的零用錢都捐了出來，同學(xué)們被他的行為感動了。事實證明，班隊活動是對孩子進行思想品德教育的最佳途徑。平時我更是利用一切機會滲透德育教育，使許多同學(xué)改掉了自私的缺點，形成了團結(jié)互助的班風(fēng)。
二、安全教育，常抓不懈。
安全是保證教學(xué)工作穩(wěn)步進行的前提。為保證學(xué)生的安全，我時時注意對學(xué)生進行安全教育，除利用班會課、隊日課進行講解、學(xué)習(xí)外，還采取了許多安全措施：我每天到校后都要對教室進行檢查，提前排除安全隱患。對學(xué)生的行為給予一定的約束，針對上下樓梯易出現(xiàn)事故這一情況，我每天派學(xué)生值勤，監(jiān)督、提醒違紀(jì)學(xué)生，禁止追逐打鬧，教育學(xué)生上、放學(xué)路上注意交通安全。特別針對我班放學(xué)回家乘車的情況，經(jīng)常教育這些學(xué)生乘車需要注意的`問題，時刻注意學(xué)生的言行，把不安定因素消除在萌芽狀態(tài)中，保證了學(xué)生的健康成長。
三、加強管理，促進學(xué)習(xí)。
學(xué)生以學(xué)為主，學(xué)生只有學(xué)好知識，長大才能報效祖國，紀(jì)律是學(xué)習(xí)的保證。有了良好的紀(jì)律，才能使各項工作順利進行，因此從開學(xué)之初，我就狠抓班風(fēng)班紀(jì)，對違紀(jì)學(xué)生給予嚴(yán)肅的批評。每周利用一定的時間，學(xué)習(xí)和，讓學(xué)生時時檢點自己的行為。同時我還利用一切身邊的事例教育學(xué)生奮發(fā)向上，如在本學(xué)期的“冬季三項”比賽中，報名時竟只有一位同學(xué)會跳“雙飛”，同學(xué)們有些氣餒。我就鼓勵同學(xué)們針對弱項刻苦鍛煉，經(jīng)過參賽選手的努力，我班最終取得了年級組的第二名。事后，結(jié)合學(xué)過的一課的內(nèi)容，再一次用生動的事例教育學(xué)生“勤能補拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才”。
四、班隊活動，自謀自劃。
為了進一步鍛煉班隊干部的工作能力、豐富隊員們的校園生活，本學(xué)期我把手中的權(quán)利還給學(xué)生。結(jié)合每月隊活動計劃，有教師制定活動主題，隊干部負(fù)責(zé)籌劃，隊員們進行節(jié)目排練和表演。雖然，在大人眼里，他們的節(jié)目是那樣“不上臺面”，但學(xué)生卻老是盼望著星期一班隊課的到來。在這里，他們體會到的是學(xué)習(xí)的歡樂、集體的友愛。每次活動，我都盡量請不同的班隊干部主持，從開始的只會報報節(jié)目的名單，到會寫寫簡單的串詞，從中他們的能力得到了提到。
2021班主任個人工作總結(jié)范文5一個學(xué)期很快結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的關(guān)心和幫助下，順利走過了一學(xué)期?，F(xiàn)在就把一學(xué)期的工作情況總結(jié)一下：
一、我所做的主要工作
初三是整個初中重要的時期，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大，不敢有絲毫的怠慢。學(xué)生在心理和生理上都發(fā)生了很大的變化，對于這一變化，學(xué)生的精神上有更多的壓力，而大多數(shù)的學(xué)生在這個轉(zhuǎn)折時期顯得無所適從。怎樣讓學(xué)生盡快適應(yīng)這一變化，順利度過轉(zhuǎn)折時期，這是擺在我眼前的首要任務(wù)。
我當(dāng)班主任力爭做到兩點：一是尊重每一個學(xué)生，滿足學(xué)生尊重的需要，承認(rèn)的需要，情感的需要，努力克服固執(zhí)己見，偏激的思維方式，尊重學(xué)生個性發(fā)展，為孩子的成長創(chuàng)造一個愉快的心理運動空間;二是善待每一個學(xué)生，用真誠的愛心對待每一個孩子。對于優(yōu)等生，不掩飾他們的缺點，積極引導(dǎo)他們揚長改過，努力使其達(dá)到卓越。我班的張周同學(xué)各方面表現(xiàn)相當(dāng)不錯，是一個品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，但就是缺乏膽量，上課時很少積極發(fā)言。針對這一點，我找她談心，幫她找原因并鼓勵她大膽發(fā)言。在我上課時，有意找她回答問題，并適當(dāng)給以鼓勵，鍛煉她的膽量。通過這樣的鍛煉取得了一定效。
對于后進生，不歧視他們，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，激勵他們一步一步自我完善。我班的王帥同學(xué)學(xué)習(xí)很差，上課不注意聽講，作業(yè)經(jīng)常不交，課上、課下紀(jì)律不能保證，是典型的后進生。對于這樣的孩子如果只是批評、指責(zé)，他的自信心肯定會越來越少，甚至還會。我發(fā)現(xiàn)他的足球踢得不錯，于是就鼓勵他，如果你在學(xué)習(xí)上能象踢球那么專注，你的學(xué)習(xí)成績一定會取得大進步。對于他身上的每一點進步，我都及時發(fā)現(xiàn)，并且及時予以鼓勵，培養(yǎng)他的自信心。對于后進生，我動員學(xué)習(xí)好的同學(xué)幫助他們，帶動他們把學(xué)習(xí)成績提高上去，組成一幫一學(xué)習(xí)互助小組。劉翔宇同學(xué)主動承擔(dān)起幫助王帥的任務(wù)。經(jīng)過大家的共同努力，王帥有了很大的進步。
這個班的學(xué)生整體給人的感覺就是思維活躍，反應(yīng)敏捷，但就是組織紀(jì)律性差，紀(jì)律松散，缺乏自我約束能力。如今的孩子已經(jīng)今非昔比，他們接觸面廣，思維活躍，自尊心強，但又有著現(xiàn)代青少年極大的弱點即缺乏勤奮刻苦拼搏的精神，這些都表現(xiàn)在一言一行中。在隊列隊行訓(xùn)練中表現(xiàn)尤其明顯。他們自由散漫，在隊列里有說話的、打鬧的，無精打采，步伐隨便。我向孩子提出要求，從起步到走步，從轉(zhuǎn)體到每一個動作，都給他們提出規(guī)范化的要求，親身示范，身體力行。通過這些訓(xùn)練，使孩子們體會到嚴(yán)格有序管理帶來的效果。
勞動更培育學(xué)生德育思想品質(zhì)的機會，讓孩子們知道老師不僅在意他們的學(xué)習(xí)更注重他們的人品。
二、主要收獲和體會
我覺得當(dāng)班主任應(yīng)該做到以下兩點：
(1)、把微笑送給學(xué)生
很多人在提到教師時，總會與“嚴(yán)肅”、“不茍言笑”聯(lián)系在一起。其實，“微笑”的力量才是無窮的。每天給學(xué)生燦爛的微笑，會讓學(xué)生的身心感到愉快，智能得到發(fā)展。中國有句諺語：“誰也說不清哪塊云彩會下雨?！倍覅s相信我的每塊“云彩”都會“下雨”。因為，我擁有一種特殊的教育手段??微笑。我們班有個學(xué)生，剛開始每天的作業(yè)總是愛拖著不做，因此考試成績總是不如人意。怎么辦呢?訓(xùn)一通吧，不行!我試著尋找他的優(yōu)點，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他這個人還真有不少優(yōu)點:比如，愛勞動，每次教室里的飲用水一吃完，他總是自告奮勇地去總務(wù)處把水給換來了。另外他非常懂禮貌，每次見了老師總會笑嘻嘻地打招呼。于是只要一發(fā)現(xiàn)他做了好事，我便在晨會課上表揚他，然后在課后再悄悄地微笑著問他：“作業(yè)好了嗎?要抓緊一點喲!”他總是邊紅著臉邊搔著頭對我說：“還有一點點了?！蔽疫€是笑著對他說：“等一下我可是要來查的?！彼麖奈业哪抗饫镒x到了鼓勵，久而久之，找到了自身的價值，后來還變得在課上敢于發(fā)言，在考試中取得了好成績。在學(xué)生取得成功時，我會用微笑送去欣賞;在學(xué)生感到失落時，我會用微笑送去鼓勵;在學(xué)生犯錯時，我會用微笑送去寬容。因此，我用微笑贏得了學(xué)生的尊重和愛戴。我想說：微笑，是一把閃閃發(fā)光的金鑰匙，能開啟教育成功的大門，幫助學(xué)生們茁壯成長。
(2)、把真情送給學(xué)生
真誠關(guān)心和愛護學(xué)生，不僅在思想上、學(xué)習(xí)上、生活上等給予關(guān)心，而且要具體體現(xiàn)在實際行動上，平等對待每一位學(xué)生，不論是成績好的還是成績差的，不論是家庭富裕的還是條件較差的，不論他是否犯過錯誤，班主任都要一視如仁，不搞特殊化，不偏見，要尊重學(xué)生人格，公平、公正、平等對待班上每一位同學(xué)，融洽師生關(guān)系，增強師生情感交流渠道，讓學(xué)生學(xué)習(xí)有一個溫馨和諧的場所，這樣他們才能好好學(xué)習(xí)，才會有學(xué)習(xí)的動力。比如，學(xué)生病了，我會打個電話通知家長，或者親自把他送回家;學(xué)生病假回校，我會主動為他補課;并且時時注意天氣情況，提醒學(xué)生添減衣服。這些雖然是小事，但在學(xué)生的心目中留下的記憶卻是很深的。我送出的是真情，收獲的是更多的真心回報。每每讀到學(xué)生們發(fā)自真心的感激之語時，我總有一種幸福的感覺充盈心頭。
三、存在的問題
班級管理工作有條不紊，還得加一個“嚴(yán)”字。對學(xué)生的熱愛不可無，但對學(xué)生的嚴(yán)格更不可丟。雖然我意識到這一點上，但我要求的還不很嚴(yán)。在班內(nèi)雖實行了幾次嚴(yán)打，但只是雷聲大，雨點小。在這一點上，還需要向各位老師請教。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，樹立新的理念
1、堅持每周的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機的結(jié)合起來。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)識到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機遇。將理論聯(lián)系到實際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
2、通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，使自己逐步領(lǐng)會到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀點，承認(rèn)學(xué)生個性差異，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長條件的理念落到實處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的出發(fā)點和歸宿。重視了學(xué)生獨立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。
二、教學(xué)工作
教學(xué)工作是學(xué)校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關(guān)鍵。一年來，在堅持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律，充分運用學(xué)?，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué)，加大新型教學(xué)方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：
(一)發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用
1、備課深入細(xì)致。平時認(rèn)真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握難重點。在制定教學(xué)目的時，非常注意學(xué)生的實際情況。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
2、注重課堂教學(xué)效果。針對中年級學(xué)生特點，以愉快式教學(xué)為主，不搞滿堂灌，堅持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點，突破難點。
3、堅持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問題。聽公開課多次,使我明確了今后講課的方向和以后語文課該怎么教和怎么講。
4、在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
(二)調(diào)動學(xué)生的積極性。
在教學(xué)中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，使他們形成自己不同的風(fēng)格，不強求一律。有意識地以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，通過各種游戲、比賽等教學(xué)手段，充分調(diào)動他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性。讓他們的天性和個性得以自由健康的發(fā)揮。讓學(xué)生在視、聽、觸覺中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，極大地活躍了課堂氣氛，相應(yīng)提高了課堂教學(xué)效率。
(三)做好后進生轉(zhuǎn)化工作
作為教師，應(yīng)該明白任何學(xué)生都會同時存在優(yōu)點和缺點兩方面，對優(yōu)生的優(yōu)點是顯而易見的，對后進生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點，尤其是在學(xué)習(xí)上后進的學(xué)生，往往得不到老師的肯定，而后進生轉(zhuǎn)化成功與否，直接影響著全班學(xué)生的整體成績。所以，一年來，我一直注重從以下幾方面抓好后進生轉(zhuǎn)化工作：
1、用發(fā)展的觀點看學(xué)生。
應(yīng)當(dāng)縱向地看到：后進生的今天比他的昨天好，即使不然，也應(yīng)相信他的明天會比今天好。
2、因勢利導(dǎo)，化消極因素為積極因素。
首先幫助后進生找到優(yōu)、缺點，以發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點。其次以平常的心態(tài)對待：后進生也是孩子，厭惡、責(zé)罵只能適得其反，他們應(yīng)該享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主，也應(yīng)該在稍有一點進步時得到老師的肯定。3、真正做到曉之以理，動之以情。首先做到“真誠”二字，即教師不應(yīng)有絲毫虛偽與欺哄，一旦學(xué)生發(fā)現(xiàn)“有假”，那么教師所做的一切都會被看作是在“演戲”。其次做到“接受”，即能感受后進生在學(xué)習(xí)過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對學(xué)習(xí)的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責(zé)等，信任他們，鼓勵他們自由討論。最后做到“理解”二字，即通過學(xué)生的眼睛看事物。
因為做到了以上幾點，所以我在后進生轉(zhuǎn)化工作上，效果還是明顯的。
三、班主任工作
作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學(xué)生，對學(xué)生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一直遵循“嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)”的指導(dǎo)方針。
1、思想教育常抓不懈：利用班會，晨會進行思想品德教育，衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等經(jīng)常講，著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、勞動習(xí)慣和文明行為習(xí)慣等。
2、發(fā)揮“小干部”的大作用：大膽放手使用班干部，通過制定班級管理制度，對學(xué)生各方面做出了嚴(yán)格要求，班內(nèi)形成了團結(jié)向上的優(yōu)良班風(fēng)。
3、經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，協(xié)同對學(xué)生進行學(xué)習(xí)目的教育，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)刻苦學(xué)習(xí)的意志，教會學(xué)習(xí)方法，學(xué)好各門功課，并掌握學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)量。
4、關(guān)心學(xué)生身體健康，注意保護視力，指導(dǎo)開展豐富多彩的班級活動，積極參加學(xué)校組織的各項活動，搞好班級的經(jīng)常性管理工作，對學(xué)生進行常規(guī)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。
5、經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，互通情況，取得家長的支持和配合，指導(dǎo)家長正確教育子女等。
在二六年至二七年學(xué)年度，我一直擔(dān)任二（3）班語文教學(xué)及班主任工作，在這一年里，始終遵循黨的教育方針，為人師表，始終確立以人為本的教學(xué)思想，重視學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展。對于學(xué)校分配的工作能以大局為重積極配合，在耕耘自己的一畝三分地上兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔差工作。對待學(xué)生能做到嚴(yán)慈并濟，發(fā)揚教學(xué)民主，不斷提高教學(xué)水平。在工作之余我常常在教學(xué)雜志、專業(yè)的教研網(wǎng)絡(luò)上廣泛獲取各種知識，不斷提升個人政治、業(yè)務(wù)理論修養(yǎng)和專業(yè)技能，所記錄的業(yè)務(wù)筆記達(dá)幾萬余字。
在教學(xué)中，我始終堅持以人為本的教學(xué)思想、以生動有趣富有實效的課堂教學(xué)為追求。低年級的識字教學(xué)對孩子們來說是枯燥無味的，根據(jù)孩子們的認(rèn)知規(guī)律和學(xué)習(xí)需求，我常常課前常常認(rèn)真研讀文本，和同事探討有效而富有趣味的教學(xué)方法，找準(zhǔn)重難點精心設(shè)計教學(xué)方案，在充滿趣味競爭的組織形式下力求用生動的導(dǎo)入，豐富有趣的識字方法,以及課中穿插的小故事和詼諧幽默的話語調(diào)動孩子的學(xué)習(xí)興趣，因此學(xué)生們都愛上語文課。
我很重視提升學(xué)生對語文文字的藝術(shù)審美情趣，力求學(xué)生用心靈與文本進行深入的對話，激發(fā)心田深處的情感之流，并進行恰到好處的德育滲透。所以我通過對朗讀的指導(dǎo)來達(dá)到這一目的，用情景的創(chuàng)設(shè)和再現(xiàn)以及動情的范讀進行指導(dǎo)，用形式多樣層層深入的朗讀進行訓(xùn)練，不僅在一定程度上提升了學(xué)生的朗讀和閱讀理解的能力，學(xué)生在課堂上也潛移默化接受了思想上的再教育，同時不知不覺也積累了大量的語言詞匯，并能在日記中進行恰當(dāng)?shù)倪\用。在多次的訓(xùn)練指導(dǎo)下，很快孩子們的朗讀水平在整體程度上有了很大的提高，讀起書來動情動心，涌現(xiàn)出了向軍、何玉亭等這樣的愛朗讀朗讀有感情的孩子。有時早讀時聽到孩子們自發(fā)的聲情并茂的朗讀，讓人深感欣慰。我相信，有了良好的開端，只要我這樣堅持下去，孩子們的語文素養(yǎng)就一定會一點一滴慢慢積淀。
對潛能生的輔導(dǎo)是我在教學(xué)外又一大關(guān)注的重點。班上有三十八名農(nóng)民工子女，家長普遍文化程度低，學(xué)生素質(zhì)很差。其中李小紅、汪靜靜、方嬌、張宜奉這四個孩子的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)相當(dāng)差，她們的父母沒有文化又整天為生計操勞，沒有時間也沒有能力來輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，這些孩子衣著總是臟稀稀的，頭發(fā)亂蓬蓬的，課堂上也常常沉默寡言，這讓我深深感到，雖然她們的出身條件和家庭環(huán)境和別人相差甚遠(yuǎn)，但是她們也應(yīng)該享受到學(xué)習(xí)的快樂，決不能讓她們在人生的第一步就輸在起跑線上！因此對她們課內(nèi)外學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)我就一直承擔(dān)了下來。長期以來，一般中午和下午放學(xué)的時間，我手把手地教她們復(fù)習(xí)拼音，認(rèn)讀生字課文，復(fù)習(xí)課堂上沒有掌握的內(nèi)容，家庭作業(yè)也是我手把手親自輔導(dǎo)他們訂正，輔導(dǎo)她們一題一題去做。往往一道簡單的題卻要三番五次地講，還有可能她們不明白，但我一直用極大的耐心和親和的態(tài)度盡心著；在課堂上，我給予她們非常密切的關(guān)注，常常將一些簡單的問題鼓勵她們回答，并對她們的表現(xiàn)給予充分的表揚和鼓勵。世上無難事，只怕有心人，輔差，貴在早抓和持之以恒。我在她們的身上傾注了大量的時間、心血和汗水，事實證明我的輔差工作是有效的，成功的。她們的成績越來越有進步，一年級期末考試都在八十分以上，去年孩子們的期末成績都在九十分以上,在今年的學(xué)習(xí)上,我已經(jīng)明顯感覺到這四個孩子的學(xué)習(xí)不是很吃力了，人也變得自信開朗。
做為一個班主任，我堅持以學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展為本,關(guān)注學(xué)生的身心健康?，F(xiàn)在的家庭都只一個孩子，有的被老人溺愛，蠻橫霸道；有的父母工作繁忙無暇顧及孩子學(xué)習(xí)和教育，孩子養(yǎng)成懶惰愛撒謊的惡習(xí)；有的對于同學(xué)之間的小矛盾總喜歡怨怨相報；還有些學(xué)生性格孤僻，動則施展暴力，在人際交往中不能很好地處理和同學(xué)的關(guān)系。由此我狠抓班風(fēng)建設(shè)，晨會課、語文課上，我用古今中外人物的小故事和報刊中的報道，對學(xué)生進行品德教育。教育學(xué)生要擁有一顆感恩的心，體諒父母，同學(xué)之間寬宏大量，學(xué)會站在他人角度思考問題，學(xué)會做學(xué)習(xí)的小主人、 學(xué)會自我保護等等。并制定嚴(yán)明的班級紀(jì)律，做到獎懲分明。同時對有問題的孩子，我放下教師的架子，從學(xué)生心靈教育入手，找準(zhǔn)契機像媽媽和長者一樣進行富有人情味的談心，幫孩子明白自己的優(yōu)點和不足，并教他正確處理事情的方法。多次的嘗試我發(fā)現(xiàn)老師充滿人情味道的談心能使孩子很樂于接受老師的批評教育和指點，不僅能慢慢的改正缺點，性格也會趨于平和。如今班上同學(xué)之間為小事打架的少了，有的孩子在發(fā)生誤會后能夠主動進行溝通解決的多了?！?nbsp;
人的潛力是無窮的，不論成年人還是小孩子，所以我注重學(xué)生能力的培養(yǎng)。把那些關(guān)心集體、積極熱情、辦事認(rèn)真、有一定組織能力和特長的學(xué)生選拔到班干部的崗位上來，在開學(xué)初開展各種活動，給學(xué)生表現(xiàn)的機會，例如一分鐘自我推薦，主持一次晨會領(lǐng)讀，帶隊做操、放學(xué)等，考查學(xué)生的實際能力，對任用的班干部經(jīng)常留意他們的行為，每隔一段時間就要召集在一起開會，教他們?nèi)绾喂芾戆嗉?，如何開展活動，并讓他們留心觀察班主任的工作方法，創(chuàng)造機會讓他們在獨立工作中進一步培養(yǎng)和鍛煉其工作能力。姚子薇是個學(xué)習(xí)優(yōu)秀工作負(fù)責(zé)的班干部，可是膽量小，說話細(xì)聲細(xì)氣。為了鍛煉她的膽量，六一，我特意安排她代表班級講故事，我指導(dǎo)她從表情、動作、儀態(tài)、語氣上進行了多次訓(xùn)練，后來她一個人落落大方的在舞臺上表現(xiàn)非常出色，令熟悉她的家長們大吃一驚，有了這次鍛煉，如今的她勇敢大方多了。通過對學(xué)生潛力的挖掘，涌現(xiàn)出了沈雷坷慶、付宏濤、劉金伶等優(yōu)秀的班干部。常常和家長積極增進交流，關(guān)系和諧，許多家長都知道我是個坦誠正直負(fù)責(zé)的人，對我的工作相當(dāng)?shù)闹С?，非常信任、感教師對孩子教育?nbsp; 共2頁,當(dāng)前第1頁1
做為語文教師，我用責(zé)任和良心為學(xué)生的發(fā)展盡心盡力，做為一個美術(shù)教師，我盡可能讓學(xué)生更多的享受到繪畫、創(chuàng)作、寫生和制作的樂趣，對學(xué)生作業(yè)采取滿分為百分并進行作品展示的激勵機制，極大調(diào)動了學(xué)生對美術(shù)的興趣，許多學(xué)生的繪畫熱情高漲，繪畫水平有很大的進步。指導(dǎo)學(xué)生所做手工《客廳》的作品受到辦公室同事們的大佳贊賞。每期我們低語組所承辦的黑板報，我發(fā)揮自己的專長盡心盡力地辦好報頭和插圖，受到各位老師的好評。
做為一個教師，我也喜歡文學(xué)朗誦。因為精彩的
朗誦示范能感染學(xué)生，增強學(xué)生對對文學(xué)作品的理解，常常我對著電視主持人的美文朗誦如癡如迷，虛心學(xué)習(xí)他人朗誦演講技能，并形成了自己的風(fēng)格，在本年度師德演講會上，我的演講一至贏得了大家的肯定和好評。
一、工作回顧
1、了解學(xué)生，選拔和培養(yǎng)學(xué)生干部，組建班委會。
2、制定班規(guī)，班級管理工作計劃，班級獎處條例，修訂德育量化細(xì)則等各項管理制度，建立健全班級管理制度，使管理有規(guī)可行。
3、經(jīng)常性地深入學(xué)生中，了解，理解和研究學(xué)生，注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生中出現(xiàn)或存在的問題，及時引導(dǎo)，處理，讓學(xué)生真正自主，主動的認(rèn)識學(xué)習(xí)的重要性，能自覺地遵守紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)。
4、大力加強日常管理工作，能讓學(xué)生較快地適應(yīng)新的環(huán)境，新的氛圍，為以后的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
5、有針對性地分批，分層次召開學(xué)生及學(xué)生家長會，及時溝通，引導(dǎo)，做好各層次學(xué)生的思想工作。
6、定期召開班委會，指導(dǎo)和落實班委會工作，并討論管理中出現(xiàn)的新問題和應(yīng)采取的措施，工作方法等。
7、定期召開住校生會議，進行紀(jì)律，衛(wèi)生，安全，集體等方面的教育。
8、認(rèn)真組織班級參加學(xué)校組織的各種活動，及時傳達(dá)學(xué)校組織的各種活動，及時傳達(dá)學(xué)校有關(guān)會議精神，按時布置學(xué)校安排的有關(guān)工作，完成學(xué)校交給的各項任務(wù)。
二、初步成效
1、初步形成較好的班風(fēng)，學(xué)風(fēng)。
2、多數(shù)同學(xué)已適應(yīng)高中的學(xué)習(xí)，生活習(xí)慣，已形成較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，生活習(xí)慣。
3、增強了自我管理，自我教育意識，團結(jié)合作意識。
4、各項活動中，取得較好的成績。
三、存在的問題
1、個別學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣尚存在許多不足，自覺性和主動性還很差。