導(dǎo)語：在景區(qū)營銷策劃方案的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

第1篇

關(guān)鍵詞：寬窄巷子；體驗營銷；策劃方案

        上個世紀末以來，全世界范圍內(nèi)正在大規(guī)模開展著體驗經(jīng)濟活動的浪潮。這一新型的經(jīng)濟形態(tài)極大地強調(diào)企業(yè)與消費者之間的互動，這正與旅游經(jīng)濟的特征不謀而合。旅游者參加旅游活動，最終獲取的是一次由各種具體的、有形的活動所構(gòu)成的無形的旅游體驗，從此種意義上講，旅游景區(qū)要更好地從同類同質(zhì)產(chǎn)品中脫穎而出，開展豐富而有效的體驗營銷戰(zhàn)略至關(guān)重要。

成都作為我國重要的歷史文化名城和“中國最佳旅游城市”，擁有眾多歷史悠久、底蘊豐富的歷史街區(qū)，如錦里，寬窄巷子，文殊院，水井坊等。這些極具地域特色的歷史街區(qū)已經(jīng)在成都旅游發(fā)展中扮演了必不可少的角色，甚至成為成都的一種文化象征。寬窄巷子作為“最成都”的典型代表，在宣傳營銷過程中存在若干問題，本文針對此問題進行了探討，并給出了相應(yīng)的營銷建議。

1、體驗營銷的概念和內(nèi)涵

     美國的未來學(xué)家toffler將人類經(jīng)濟發(fā)展的歷史分為三個階段：產(chǎn)品經(jīng)濟時代、服務(wù)經(jīng)濟時代和體驗經(jīng)濟時代。體驗營銷作為在體驗經(jīng)濟時代背景下產(chǎn)生的一種新型的營銷方式，在越來越多的領(lǐng)域中得到運用，與此同時，學(xué)術(shù)界對體驗營銷的研究也此起彼伏。

國內(nèi)對體驗營銷研究的比較全面的主要有郭國慶，周巖，馬連福，李志飛等人。郭國慶主要是在國內(nèi)外體驗營銷的研究分析的基礎(chǔ)上，對體驗營銷研究進行了回顧和展望，并結(jié)合相關(guān)案例，進一步闡述了體驗營銷的內(nèi)涵和意義，最終他將體驗營銷定義為：“從感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)諸方面設(shè)計營銷理念，一產(chǎn)品或服務(wù)為道具，激發(fā)并滿足顧客體驗需求，從而達到企業(yè)目標(biāo)的營銷模式?！敝軒r則主要著眼于理論和實踐兩方面，一方面闡述了體驗營銷的市場基石、客戶原則、策略組合和組織建設(shè)；一方面為企業(yè)實行體驗營銷提供了系統(tǒng)的操作辦法，這對于企業(yè)開展?fàn)I銷工作頗具指導(dǎo)意義。馬連福主要基于顧客人性體驗需要，從體驗經(jīng)濟的興起，體驗需要的本質(zhì)，體驗營銷的方式和策略等幾方面進行了分析。李志飛則是從旅游購買行為這一視角出發(fā)，重點研究體驗營銷對旅游者沖動購買行為的影響。他對體驗營銷的定義與郭國慶的不同之處在于，他提出了“SHUP”模式，強調(diào)看，聽，用，參與四個環(huán)節(jié)的有機結(jié)合。

就國外而言，B.H.Schmitt對體驗營銷的研究比較系統(tǒng)。他最先提出了體驗營銷的概念，認為體驗營銷是“一種為體驗所驅(qū)動的營銷和管理模式”，并且“將完全取代將功能價值置于核心地位的傳統(tǒng)的特色與功效營銷”（Schmitt，1999）。他給出了體驗營銷的若干特點：①注重客戶體驗；②戲劇化和互動的概念是營銷策劃的核心；③營銷規(guī)劃和設(shè)計需要將科學(xué)和人文、技術(shù)和藝術(shù)結(jié)合。同時，他提出了體驗營銷的四個構(gòu)成要素：設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)和互動體驗過程。

2、寬窄巷子營銷現(xiàn)狀

成都市寬窄巷子是成都遺留下來的較具規(guī)模的清朝古街道，與大慈寺、文殊院并稱為成都三大歷史文化名城保護街區(qū)。成都市政府2003年開始對寬窄巷子進行全方位整改，最終打造了“閑生活”區(qū)寬巷子，“慢生活”區(qū)窄巷子和“新生活”區(qū)井巷子。為了充分提升市場知名度獲得更大的游客占有率，寬窄巷子在整改過程中實施了一系列營銷策略，起到一定作用的同時，也反映出諸多問題?；诖?，筆者從“游客滿意度”的視角對寬窄巷子進行了多次走訪調(diào)查，最終得出它在營銷方面存在的若干問題：

   （1）特色流失，缺乏“最成都”氣息。一定程度上講，特別的文化背景是仿古街區(qū)生存和發(fā)展的靈魂所在，也是一處仿古街區(qū)有別于其他同類產(chǎn)品的重要依托。如今呈現(xiàn)在我們眼前的寬窄巷子，雖然以“清朝滿軍的駐地”為歷史背景，并且在整舊如舊的原則上進行了一定程度的修繕，使得整個街區(qū)內(nèi)的建筑基本上具有成都風(fēng)味，然而，通過調(diào)查，大多數(shù)寬窄巷子住民認為在街區(qū)內(nèi)舉辦的一些現(xiàn)代表演活動脫離巷子文化背景，具有極強的商業(yè)性從而使得整個街區(qū)在人文氣息上并不“最成都”；就旅游商品而言，也與錦里，文殊坊和成都周邊的一些古鎮(zhèn)存在極大相似性?？傮w而言，街區(qū)特色流失嚴重。

   （2）缺乏互動，消費并不大眾化。強調(diào)景區(qū)、企業(yè)與旅游者之間的互動是旅游體驗營銷的重要特征。這一互動關(guān)系的缺失也正是寬窄巷子在營銷過程中暴露出的問題。一方面，市中心地價上漲、旅游業(yè)開展使得街區(qū)環(huán)境下降等原因迫使眾多街區(qū)原住民搬離街區(qū)，不僅居民與寬窄巷子的物理距離拉遠，一定程度上也造成他們與街區(qū)心理距離的形成，這對于延續(xù)和營造街區(qū)原生的民俗氛圍是不利的。另一方面，改建后的寬窄巷子引入了西方餐飲等高檔消費場所，使得整個街區(qū)目標(biāo)市場選擇的范圍縮小，大多數(shù)旅游者到達街區(qū)，多為“走馬觀花”，并不能把握和領(lǐng)略寬窄巷子所承載的厚重文化底蘊，與四川傳統(tǒng)民族文化的“大眾性”背道而馳，這于旅游業(yè)發(fā)展不利，也于增強寬窄巷子品牌影響力不利。

3、寬窄巷子體驗營銷策略

   （1）特色靜態(tài)產(chǎn)品與動態(tài)活動相結(jié)合，充分凸顯“最成都”。前者主要針對旅游線路和旅游商品而言：景區(qū)應(yīng)加大國際國內(nèi)旅游宣傳力度，將寬窄巷子這一品牌納入更多旅行社的線路之中，與成都其他景點聯(lián)動的同時充分凸顯景區(qū)優(yōu)勢；通過組織校園商品設(shè)計大賽征集創(chuàng)意商品，并借機提升品牌影響力。后者主要針對具體的營銷活動策劃，景區(qū)可與旅行社聯(lián)合開展專項旅游活動，如藝術(shù)家旅游、攝影家旅游等，也可借助網(wǎng)絡(luò)媒介開展寬窄巷子旅游博客大賽、寬窄巷子旅游形象大使選拔大賽等。具體的行動方案如下：

①感受2300余年的“最成都”生活。以滿清文化為基礎(chǔ)，結(jié)合成都2300余年的歷史文化，以建筑為主體，用攝影、繪畫、模型、電腦模擬還原圖的形式表現(xiàn)不同時期的成都建筑。具體活動形式豐富多樣，期間游客可親身參與、體驗。

②“千年穿越”大型婚紗攝影活動。主要為主題婚紗展，內(nèi)容可包括古代婚紗展、少數(shù)民族婚紗展、歐式婚紗展等。還可通過媒體宣傳，召集待婚情侶在寬窄巷子舉行集體婚禮，并充分結(jié)合婚紗展主題。同時可進行婚紗攝影作品展覽。

③“文化”攝影及書畫展。該活動旨在充分挖掘?qū)捳镒拥臍v史底蘊和文化內(nèi)涵，同時向國內(nèi)外旅游者弘揚博大精深的中國傳統(tǒng)文化。策劃相應(yīng)主題，邀請書畫攝影名家，鼓勵個人參與，重視游客互動。

   （2）消費結(jié)構(gòu)分層，鼓勵多種結(jié)構(gòu)的消費。首先，要在恰當(dāng)?shù)亟邮芡鈦碓氐那疤嵯?，合理地保存街區(qū)原生態(tài)的古貌古風(fēng)，在目前定期舉辦的表演活動中重視納入四川傳統(tǒng)的民俗的、民間的表演活動，強調(diào)活動的廣泛參與性，而不僅僅讓這些活動局限在一些高檔的消費場所里；其次，街區(qū)應(yīng)納入更多大眾的、消費層次較低的休閑娛樂餐飲場所，擴大街區(qū)消費者的目標(biāo)群體范圍，增加街區(qū)旅游收入的同時，讓旅游者對街區(qū)文化精髓有更深層次的把握。

4、結(jié)語

總體而言，寬窄巷子作為成都著名的歷史文化街區(qū)，在營銷策劃的具體活動項目中，應(yīng)更加注重游客體驗、游客感知，景區(qū)應(yīng)充分與旅游者進行互動溝通，而不僅僅讓旅游者游覽景區(qū)變成一種單向的、個體的行為?；隗w驗營銷視角，寬窄巷子的旅游營銷還有很大的發(fā)展空間。

 

參考文獻：

[1]B.H.Schmitt.體驗營銷[M].北京：清華大學(xué)出版社，2004.

[2]郭國慶.體驗營銷新論[M]. 北京：中國工商出版社，2008.

[3]周巖.體驗營銷[M]. 北京：當(dāng)代世界出版社，2002.

[4]馬連福.體驗營銷，觸摸人性的需要[M].北京：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，2005.

[5]李志飛.旅游購買行為——異地情境、體驗營銷與購后效應(yīng)[M].武漢：華中科技大學(xué)出版社,2009.

第2篇

關(guān)鍵詞：信息化；旅游管理；體驗式教學(xué)

一、旅游管理課程體驗度缺失的教學(xué)弊端

（一）知識理解思維誤導(dǎo)

旅游管理課程是對于旅游專業(yè)知識在管理層面上的細分，其理論教學(xué)內(nèi)容廣泛涵蓋了旅游產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域的知識點。諸如：旅行社業(yè)務(wù)、旅游政策與法規(guī)、旅行社管理、旅游地理、旅游經(jīng)濟、旅游心理、旅游市場營銷、旅游英語、旅行社經(jīng)營與管理、旅游會計、酒店管理、酒店餐飲服務(wù)、生態(tài)旅游、旅游文化、旅游客源、旅游資源開發(fā)、景點規(guī)劃、旅游安全、旅游信息系統(tǒng)、旅游企業(yè)人力資源、旅游財務(wù)管理、旅游項目管理等，均為相關(guān)的連帶知識。而旅游管理知識本身也存在一種實踐性的體驗，可以認為體驗度越強，其旅游管理經(jīng)驗的積累也越為真實。然而當(dāng)體驗度不足時，學(xué)生旅游管理知識的獲得過于被動，缺乏主觀性的分析與鑒別，那么極易產(chǎn)生對于旅游管理知識運用的思維干擾和誤導(dǎo)，進而產(chǎn)生更為嚴重的實踐性偏差，導(dǎo)致旅游管理課程教學(xué)質(zhì)量嚴重下滑。

（二）操作技能實踐偏差

旅游管理經(jīng)驗的獲得更多地來自于實踐活動，單純的理論知識很難構(gòu)建完整的旅游管理認知及操作能力。在素質(zhì)教育的要求下，旅游管理課程也開展了多種實踐維度的教育內(nèi)容，諸如與旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區(qū)、旅游咨詢公司、旅游電子商務(wù)企業(yè)、旅游規(guī)劃策劃機構(gòu)、旅游主題公園等方面的合作，便是校企合作共同培育旅游管理人才的發(fā)展趨勢。但總體而言，即便是實踐課題，也需要引入體驗度更高的教學(xué)機制作為輔助，否則其教學(xué)質(zhì)量也會產(chǎn)生相應(yīng)的實踐操作偏差。這樣的旅游管理教學(xué)規(guī)律始終存在，且直接影響了旅游管理應(yīng)用型人才的培養(yǎng)效果。因此，當(dāng)旅游管理課程中缺乏較強的體驗度時，難以培養(yǎng)學(xué)生的實踐經(jīng)驗，以致于旅游管理操作技能出現(xiàn)了嚴重的實踐性偏差，是影響教學(xué)質(zhì)量的主要因素之一。

二、旅游管理課程體驗式教學(xué)的基礎(chǔ)框架

體驗式教學(xué)特指依據(jù)學(xué)情，以及學(xué)生對旅游管理知識方面的認知規(guī)律，借助創(chuàng)設(shè)旅游項目虛擬情景，重復(fù)性地經(jīng)歷旅游管理實踐操作內(nèi)容，再現(xiàn)并還原書本理論知識，令學(xué)生在親歷旅游管理項目之后，產(chǎn)生更高的旅游管理知識建構(gòu)、能力發(fā)展、情感認同、職業(yè)認知、生命體驗。體驗式教學(xué)更加尊重生命發(fā)展規(guī)律，是蘊含著高度的生命價值的教育形式。在旅游管理課程中架構(gòu)教學(xué)框架，首先需要打破傳統(tǒng)教學(xué)思維，將更加接近于旅游實踐管理項目的教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)在學(xué)生面前。那么旅游管理課程中的諸多要素也發(fā)生了一定的變化，具體體現(xiàn)在如下幾個方面：

（一）教師即導(dǎo)演

旅游管理課程體驗式教學(xué)中，教師不再是旅游管理知識的傳授者，而是作為旅游管理知識的編排者。為學(xué)生提供虛擬的旅游管理項目時，專業(yè)教師即為導(dǎo)演，主導(dǎo)了課程進展的同時，也設(shè)計了旅游管理項目的諸多要求和內(nèi)容。例如，旅游項目的所在地、旅游經(jīng)費、地域特征、旅游文化、人力資源、輔助發(fā)展資源等，均可作為專業(yè)教師設(shè)計旅游管理項目的重點方向。通過專業(yè)教師對旅游管理項目的勾勒，細致地描繪出每一種旅游管理項目策劃的重點實施路徑和要求，為學(xué)生設(shè)置體驗度更強的虛擬教學(xué)情景，而后引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和感受其中的知識變化與延伸性內(nèi)容，增強旅游管理課程的體驗度。因而，教師在旅游管理課程中采取了體驗式教學(xué)模式后，最大的變化是從教師身份轉(zhuǎn)化為導(dǎo)演身份，主導(dǎo)了虛擬旅游管理項目的相關(guān)要素。

（二）學(xué)生即演員

旅游管理課程采取了體驗式教學(xué)模式后，學(xué)生身份也發(fā)生了一定的微妙變化。是學(xué)生脫離學(xué)習(xí)者身份之后的第二重學(xué)習(xí)角色特征，更加傾向于演員的身份特質(zhì)。在體驗式教學(xué)中，學(xué)生并非單純從教師的指導(dǎo)中理解旅游管理知識，而是在模擬旅游管理項目之后，分別扮演了其中的重要角色。諸如：導(dǎo)游、旅行者、旅行社管理人員、旅游服務(wù)方、旅游企業(yè)方、旅游景點解說員等。那么在扮演這些旅游管理工作中的身份角色后，學(xué)生間接產(chǎn)生了旅游管理知識的深刻感悟和體驗，最終形成了從理論知識到實踐經(jīng)驗感知的進階，成功獲得虛擬演練場景帶來的體驗式認知，更為客觀和主動地形成了對于旅游管理知識的運用。因此，在體驗式教學(xué)中，學(xué)生身份發(fā)生了微小變化，雖然學(xué)習(xí)者身份仍然存在，但更多地傾斜于演員身份，扮演著旅游管理工作者的身份角色。

（三）教學(xué)環(huán)境為舞臺

設(shè)計體驗式的旅游管理課程，需要設(shè)計與真實旅游管理項目高度相似的虛擬教學(xué)內(nèi)容。這種教學(xué)內(nèi)容皆以模擬真實的旅游管理場景為依托，為學(xué)生提供的雖為虛擬場景，但更加符合真實旅游管理流程。那么學(xué)生在這樣的教學(xué)氛圍和環(huán)境下，感受到的學(xué)習(xí)方向皆為近似于旅游管理行為的真實方向，更加有助于形成客觀的實踐維度感知。因此，教學(xué)環(huán)境并非傳統(tǒng)意義的課堂再現(xiàn)，而是更加傾向于實踐操作的舞臺，輔助學(xué)生辨析旅游管理項目的活動內(nèi)容及策劃重點。

（四）教學(xué)內(nèi)容為劇本

開展體驗式的旅游管理課程，必須突破教學(xué)內(nèi)容設(shè)置的局限性。將教學(xué)內(nèi)容視為劇本，讓學(xué)生在模擬旅游管理情景的狀態(tài)下，依據(jù)劇本設(shè)定方向，參與虛擬的旅游管理活動。諸如，在首都北京的標(biāo)志性景點中，天安門、長城、故宮、恭王府等，均為必不可少的重點旅游項目。教師可設(shè)定本次虛擬活動的旅游人次，由學(xué)生依據(jù)旅游服務(wù)要求，整合當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境信息，規(guī)劃出不同天數(shù)、費用、路程的旅游項目規(guī)劃。并設(shè)計旅游景區(qū)攻略和策劃方案。那么，依據(jù)教師所提供的旅游需求信息，學(xué)生細則里規(guī)劃旅游項目中的多種資源開發(fā)，最終設(shè)計方案便是參照教師提供的劇本來演繹的教學(xué)內(nèi)容。當(dāng)教學(xué)內(nèi)容更加接近于實踐流程，并演繹刻畫出具體的活動方案，代表學(xué)生具備了較強的實踐能力，是旅游管理課程發(fā)展體驗式教學(xué)的重要組成部分。

三、體驗式教學(xué)在旅游管理課程中運用信息化手段的基本路徑

信息化教育的背景下，在旅游管理課程中開展體驗式教學(xué)，必須結(jié)合多種信息化手段，增強旅游管理課程本身的體驗度。在旅游信息技術(shù)不斷更新迭代的發(fā)展中，適應(yīng)市場需求同樣需要借助信息化手段，打造數(shù)字化課堂，方能形成高度體驗，契合學(xué)生的旅游管理職業(yè)能力培養(yǎng)方向。基于此，需要依據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)前廣泛應(yīng)用的多種信息化技術(shù)為依托，適當(dāng)選取其中更加具備應(yīng)用價值的信息技術(shù)，將其引入旅游管理課程中，從而增強其教學(xué)維度的體驗度。

（一）設(shè)計虛擬旅游項目策劃課題

在常規(guī)教學(xué)活動中，采取多媒體、微課、慕課教學(xué)方案，可有效增強虛擬旅游項目情景的體驗度。但本質(zhì)上并非絕對意義上的體驗式教學(xué)活動。體驗式教學(xué)活動更加側(cè)重于真實旅游項目的活動策劃，這種策劃方案可對接相應(yīng)的執(zhí)行層面。在旅游管理課程教學(xué)前期，需要引導(dǎo)學(xué)生掌握旅游項目策劃的相應(yīng)知識點。而后，在課堂教學(xué)中引入多項信息技術(shù)手段，包括多媒體、微課、慕課等。但更為重要的是將虛擬化旅游項目策劃課題提供給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生掌握信息查詢方法，在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源中解析旅游策劃方案的可行性。例如，將學(xué)生分為若干學(xué)習(xí)小組，所有小組提供相同的旅游需求，不同的旅游地點。各小組分別設(shè)計該地點的旅游項目策劃，并設(shè)計相應(yīng)的宣傳海報，編排旅游線路、旅游服務(wù)、旅游行程等關(guān)鍵內(nèi)容。學(xué)生在設(shè)計旅游項目規(guī)劃時，需要制作相應(yīng)的PPT課件，并選出一位講解人員，對該項旅游活動策劃進行解讀。而后，通過另行選出單獨的評價小組，在其他小組介紹的旅游項目規(guī)劃中，感受哪一種旅游項目策劃更加符合自身的旅游體驗需求，并進行最終評分。繼而在綜合運用信息化技術(shù)手段之后，從學(xué)習(xí)旅游管理知識，到實踐策劃旅游管理知識，增強模擬旅游客戶的體驗度，增強模擬旅游項目設(shè)計方案的體驗度，打造體驗式教學(xué)在旅游管理課程中的體驗情景，增強旅游管理課程的體驗程度，發(fā)揮出信息技術(shù)手段的教學(xué)優(yōu)勢。

（二）借助GoogleEarth平臺資源

GE谷歌地球的英文全稱為：GoogleEarth。它是一款由谷歌公司開發(fā)的虛擬地球軟件，該軟件可以將衛(wèi)星照片、航空照相、GIS布置在一個虛擬地球環(huán)境的三維模型上。該模型提供了諸多地理信息數(shù)據(jù)，例如：3D地形和建筑物參照標(biāo)識，其瀏覽視角可360度旋轉(zhuǎn)和傾斜。所有數(shù)字場景匹配了真實的地理信息，可以作為旅游管理課程講解地理信息知識的技術(shù)手段。在旅游管理課程之中，借助GoogleEarth平臺資源，可將相對抽象的地理信息形象地展現(xiàn)在學(xué)生面前，讓學(xué)生對旅游地理知識產(chǎn)生更為細致的形象理解。同時貫穿地理坐標(biāo)上的橫縱面，覆蓋旅游項目地周邊環(huán)境及服務(wù)設(shè)施，最大限度地增強學(xué)生對于旅游景區(qū)的宏觀認知，產(chǎn)生更為形象和真實的旅游景區(qū)體驗度。即便沒有前往過該旅游地點，亦可通過GoogleEarth軟件系統(tǒng)，創(chuàng)建屬于學(xué)生的自學(xué)筆記。在保存、共享、搜索、收藏相關(guān)地理數(shù)據(jù)信息之后，可添加學(xué)生對當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的注釋。更加清晰地理順?biāo)韫芾韨?cè)重點及可優(yōu)化服務(wù)的旅游項目資源。借助街景視圖、地球城市夜景等輔功能，增強學(xué)生對當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境的體驗感知，優(yōu)化旅游管理課程的體驗式教學(xué)質(zhì)量。

（三）開發(fā)APP終端旅游在線設(shè)備應(yīng)用

目前，國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營與時俱進，網(wǎng)絡(luò)營銷更加側(cè)重于APP軟件的終端在線設(shè)備應(yīng)用。這種教學(xué)資源，也是旅游管理課程開發(fā)體驗式教學(xué)的重點方向。諸如：去哪兒旅行、攜程旅行、途牛旅游、飛豬、同程旅游、驢媽媽、馬蜂窩旅游等APP軟件終端用戶量均破千萬。諸多APP軟件提供了各種旅行服務(wù)，包括訂酒店、精選攻略、出行保險、景點門票、跟團游、品質(zhì)游、熱門演出門票預(yù)訂等諸多旅游服務(wù)功能。這些旅游服務(wù)功能的演化，本身也是旅游管理課程電子商務(wù)教學(xué)的側(cè)重點。課堂之上可引導(dǎo)學(xué)生熟識諸多旅游APP軟件的服務(wù)功能，了解其對接終端旅游消費群體的管理側(cè)重點。讓APP旅游服務(wù)軟件成為一種特殊的學(xué)習(xí)資源，且定期更新的旅游服務(wù)產(chǎn)品和項目，均可作為學(xué)生認知旅游產(chǎn)業(yè)變化的一手信息，是廣泛開發(fā)旅游管理課程信息資源的重要方式。而增強性的體驗式教學(xué)，可由學(xué)生為自身制定自助旅游項目為參照，讓學(xué)生形成更為強烈的用戶體驗度。諸如，在學(xué)生學(xué)會使用任何旅游APP軟件之后，由學(xué)生依據(jù)旅游服務(wù)APP軟件所提供的資源信息，設(shè)計自助游攻略，并公布于網(wǎng)絡(luò)BBS論壇或旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的微信公眾號。進而通過網(wǎng)絡(luò)終端潛在的旅游消費群體評價，收集反饋信息，評估學(xué)生對于旅游管理資源的客觀認知，對于旅游消費心理的掌握程度，對于旅游服務(wù)APP軟件的信息整合能力等諸多方面的旅游管理知識架構(gòu)是否完備。繼而通過開發(fā)終端旅游在線設(shè)備的教學(xué)應(yīng)用，實現(xiàn)增強旅游管理課程體驗式教學(xué)的質(zhì)量和水平。真正以旅游消費的網(wǎng)絡(luò)終端用戶以及旅游服務(wù)APP軟件作為學(xué)生的體驗式學(xué)習(xí)資源，促進學(xué)生對于旅游管理知識的深度理解，打造信息化課程的優(yōu)越性。

（四）擴充外部網(wǎng)絡(luò)資源知識容量

旅游資源并非一成不變，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的電子商務(wù)發(fā)展，也在與時俱進的發(fā)展進程中不斷演化。未來旅游管理專業(yè)學(xué)生的從業(yè)方向?qū)⒏鼮閺V泛，其校本課程資源的開發(fā)，也是增強學(xué)生實踐能力的重要資源類型之一。在此方面，需盡量擴充外部網(wǎng)絡(luò)資源知識容量，延展學(xué)生對于旅游管理知識的多層面形象認知，方能真正加強旅游管理課程的體驗度，為開展體驗式教學(xué)鋪墊基礎(chǔ)條件。外部網(wǎng)絡(luò)資源的獲取，需重點關(guān)注全國各大景區(qū)所提供的旅游服務(wù)發(fā)生了何種變化，以及提供旅游服務(wù)的企業(yè)采取了何種與時俱進的營銷策劃。當(dāng)旅游市場的競爭模式發(fā)生變化，也是為側(cè)重于實踐體驗的教學(xué)資源進行總結(jié)與歸納。這種旅游資源的知識容量擴充，需要借助信息化技術(shù)手段，而且需要更加關(guān)注小眾旅游文化體驗度的激增速度和發(fā)展前景。諸如貓途鷹TripAdvisor作為全球知名的旅行社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺，匯聚了來自全球旅行者2億條真實點評。這些評價便可作為一種提升課程體驗度、真實性、客觀性、乃至宏觀視角的知識容量。其中對于海島、沙灘、酒店、景區(qū)特色、旅游服務(wù)、旅游目的地等榜單，也可以作為學(xué)生學(xué)習(xí)旅游管理知識的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。尤其在旅游文化不斷偏向個性化的服務(wù)市場需求之后，不斷擴充外部旅游網(wǎng)絡(luò)資源信息，增加旅游管理知識的儲備容量，才能讓學(xué)生了解最為真實的旅游市場動向、旅游消費心理、旅游資源管理重點、旅游服務(wù)開發(fā)傾向等方面的旅游管理學(xué)知識。真正優(yōu)化旅游管理課程本身的體驗度，借助網(wǎng)絡(luò)資源的全維度視角，解析旅游管理知識，加強學(xué)生對旅游市場發(fā)展的客觀認知，提高其實踐能力和經(jīng)驗獲取效果。

四、結(jié)語

第3篇

［關(guān)鍵詞］歷史文化街區(qū) 旅游開發(fā) 寺街

歷史文化街區(qū)是一個城市文化底蘊的集中展現(xiàn)區(qū)，往往融傳統(tǒng)建筑、民俗風(fēng)情、人物傳說、特色工藝等諸多元素于一身，是彰顯城市個性的獨特名片。實踐表明，歷史街區(qū)在保護和傳承當(dāng)?shù)匚幕?、打造和宣傳地方旅游品牌等方面的獨特價值是任何人造景觀都無法替代的。因此，如何有效地保護和開發(fā)歷史文化街區(qū)，使其所蘊含的豐富的歷史、文化價值得到旅游市場的認可，實現(xiàn)旅游發(fā)展與街區(qū)保護開發(fā)良性循環(huán)就成為目前研究的一個重點課題。寺街是南通市區(qū)現(xiàn)存最古老的歷史街區(qū)，同時也是濠河風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，該區(qū)域的保護與開發(fā)正處于起步階段。本文選取南通寺街為例，展開對歷史文化街區(qū)旅游發(fā)展模式的探討，以期能為南通塑造新的城市名片提供一些借鑒。

一、寺街旅游資源概況

寺街原名“天寧寺街”，因街內(nèi)有天寧寺而得名。古街依寺而成，全長600余米，寬約3米，至今已有千年歷史，是通城久遠歷史的見證。寺街歷史文化街區(qū)的保護范圍，東至南通中學(xué)界址，西至環(huán)城西路、官地街及柳家巷，南至柳家巷及大巷，北至胡長齡故居北側(cè)，總面積約為11.61公頃。

舊時該區(qū)域臨近州署，歷來為官紳、商賈居住地，可謂興極一時。時至今日，這里仍然保存著以國家重點文保單位天寧寺為中心的建筑群，以及明清時遺留下來的院落式民居多處。同時，這里還誕生過許多南通的歷史文化名人和革命先烈，這些都是可供開發(fā)的珍貴的人文旅游資源。

二、寺街旅游開發(fā)的SWOT分析

1.旅游發(fā)展優(yōu)勢

（1）文風(fēng)鼎盛，名人云集。寺街自古以來就是名人輩出的寶地，有人稱之為一座南通歷史革命遺跡、名人故居和名宅的博物館。街區(qū)中有李方膺（畫家）、胡長齡（狀元）、范當(dāng)世（近代詩人）、徐益修（國學(xué)大師，南通四大才子之首）和徐立蓀（古琴家、針灸家）兄弟等文化名人的故居，此外，革命文化戰(zhàn)士史白的故居也在這里。時至今日，緊靠寺街的百年老校南通中學(xué)仍是名揚省內(nèi)外的人才培養(yǎng)基地，先后走出20位中國科學(xué)院和中國工程院院士。

（2）佛教文化，源遠流長。位于寺街的天寧禪寺始建于唐代，為全國重點文物保護單位。目前山門、天王殿、大雄寶殿、毗廬閣、藏經(jīng)樓等主要建筑仍保存完好。天寧寺西北隅的光孝塔為五級八面磚木塔，塔身頎長玲瓏，民間素有“先有光孝塔，后有南通城”的說法，千百年來，光孝塔已成了古老南通的象征。

（3）區(qū)位優(yōu)越，一枝獨秀。古人云“大隱隱于市”，寺街就頗有這種意境。在街區(qū)的周邊便是南通繁華的商業(yè)中心地區(qū)，一片喧囂，熱鬧非凡。而一步入老街區(qū)，便立有一種難得的恬靜之感，親切而平和，繁華與真淳的兩重天在這里得到了出人意料的和諧共生。

2.旅游開發(fā)劣勢

（1）資源類型比較單一。寺街的旅游資源主要集中在民居建筑與文物古跡這兩大類，保護與開發(fā)的協(xié)調(diào)難度較大，要防止出現(xiàn)因為旅游開發(fā)而破壞街區(qū)原真性的狀況。另外，從旅游實踐來看，這些歷史、文化價值較高的資源不一定能夠得到游客的青睞，需要開發(fā)設(shè)計出科學(xué)合理的旅游載體，才能將豐富的文化內(nèi)涵轉(zhuǎn)化成游客群體易于接受的旅游活動項目。

（2）老街風(fēng)貌亟待改善。在快速的城市化改造進程中，寺街一度成為被遺忘的角落，昔日勝景不復(fù)存在。目前的街區(qū)部分建筑破損嚴重，有些故居只剩部分建筑單體，急需進行保護性修復(fù)。此外，街區(qū)的生活基礎(chǔ)設(shè)施條件相對落后，傳統(tǒng)的商業(yè)街坊幾乎消失殆盡，小巷內(nèi)的交通狀況也令人堪憂。

3.旅游開發(fā)機遇

寺街旅游發(fā)展的機遇主要體現(xiàn)在兩個方面，一是政府部門高度重視。寺街的保護開發(fā)已經(jīng)得到相關(guān)主管部門的大力支持，以《南通歷史文化名城保護規(guī)劃（20092030）》為代表的一系列保護規(guī)劃已經(jīng)編制完成，這意味著南通市歷史文化街區(qū)保護建設(shè)已經(jīng)逐步進入科學(xué)化、規(guī)范化管理與實施階段；另一方面是旅游市場日益活躍。南通的旅游客源市場總量這幾年呈現(xiàn)連續(xù)攀升的良好勢頭，而且游客群體對歷史文化類資源的旅游興趣也日益濃厚。文化氣氛重，生活氣息濃的老街區(qū)正在成為市場的新寵兒。寺街的開發(fā)可謂適得其時，具有廣闊的發(fā)展前景，

4.旅游開發(fā)挑戰(zhàn)

與其他歷史街區(qū)一樣，寺街旅游開發(fā)也面臨著諸多的挑戰(zhàn)：（1）旅游經(jīng)濟發(fā)展與街區(qū)文化保護如何協(xié)調(diào)平衡；（2）旅游開發(fā)中的社區(qū)居民如何參與以及利益分配機制的建立；（3）歷史建筑如何實現(xiàn)“修舊如舊”與有機更新；（4）街區(qū)旅游開發(fā)的組織和運營管理體制如何構(gòu)建等等。寺街旅游開發(fā)要想實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，相關(guān)部門必須要切實解決好以上面臨的諸多挑戰(zhàn)。

三、寺街旅游開發(fā)建議與措施

結(jié)合近年編制出臺的相關(guān)規(guī)劃與保護構(gòu)想，南通寺街的開發(fā)總體思路已經(jīng)初步確定，那就是圍繞寺街的名人歷史文化底蘊，重點開發(fā)名人故居游覽、佛教文化展示、傳統(tǒng)商業(yè)街坊體驗、歷史文化設(shè)施互動等主題產(chǎn)品，把寺街打造成為充滿文化氛圍和時尚魅力的街區(qū)，使之成為南通新的城市名片。在此，本文結(jié)合實地考察與問卷調(diào)查的結(jié)果，對寺街旅游開發(fā)提一些具體化的建議與舉措。

1.因地制宜，設(shè)計符合市場需求的旅游產(chǎn)品

近幾年，各地的城市都在挖掘和開發(fā)古城資源，南通的寺街開發(fā)不能盲目模仿和簡單照搬，需要結(jié)合自身特色，開發(fā)出具有通派特色的旅游產(chǎn)品。總所周知，歷史街區(qū)的文化資源并不等于現(xiàn)成的產(chǎn)品，很多資質(zhì)極高的歷史文化資源在推出后，市場反映平平。這就要求我們經(jīng)過一番獨具匠心的設(shè)計和包裝才能將歷史文化資源轉(zhuǎn)變成為旅游市場所接受的暢銷產(chǎn)品。比如，寺街里的古民居建筑可以開發(fā)成有地方特色的客棧，盡量采用傳統(tǒng)裝飾和器具布置房間，使之具有復(fù)古的風(fēng)格，使游客在客棧中體驗古人的一天；天寧寺的佛教文化也需要打破簡單燒燒香、拜拜佛的模式，可以引入素齋品嘗、慈善義賣等內(nèi)容，豐富寺院活動的內(nèi)涵；商業(yè)街坊的體驗除了恢復(fù)傳統(tǒng)布業(yè)、木作、紙扎、裱畫、點心、照相等店面外，還可以加入游客DIY環(huán)節(jié)，讓他們在老師傅的引導(dǎo)下學(xué)習(xí)傳統(tǒng)工藝的制作流程與技巧，游客做出的成品可以自行帶走；歷史文化設(shè)施的互動尤其需要加大產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的力度，游客不能再單純地傾聽導(dǎo)游對歷史文化的講解，而是要能夠變單向的溝通為雙向的互動，使其切實體會到文化的真諦。

2.組合出拳，打造寺街的旅游營銷品牌

在現(xiàn)今競爭激烈的旅游市場中，“酒香也怕巷子深”，寺街的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展較晚，尚處于初級開發(fā)階段，還沒有形成完整的旅游產(chǎn)品體系。通過問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)街區(qū)的知名度和吸引力相比同類型旅游地明顯偏低，這就需要在品牌營銷運作方面下一番大工夫：一是編寫完整的營銷策劃方案，重點是設(shè)計切合市場口味的寺街旅游宣傳口號和旅游標(biāo)識；二是加強與周邊重點景區(qū)、旅行社的合作，將寺街加入到南通旅游的經(jīng)典線路中去，爭取吸引更多的客源，擴大市場影響力；三是細分目標(biāo)市場，針對每個具體市場的特性，選擇最適合的媒體，采用該市場的潛在消費群體容易接受的方式，包括在知名媒體上播放寺街宣傳廣告片、參加大型旅游展銷會、舉辦特色文化節(jié)慶、發(fā)放寺街旅游宣傳紀念品等形式來開展促銷宣傳活動。

3.通力合作，營造和諧的景區(qū)旅游環(huán)境

歷史街區(qū)的旅游開發(fā)中會涉及到相互依存、相互影響的多個利益主體，這些主體之間的利益取向常常會不同，這就會導(dǎo)致發(fā)生矛盾沖突。如果這些矛盾處理不好，將會直接影響到歷史街區(qū)旅游的可持續(xù)發(fā)展。寺街旅游開發(fā)中的利益主體主要有地方政府、社區(qū)居民、旅游經(jīng)營商、旅游者等四大類，這些主體在街區(qū)旅游開發(fā)中發(fā)揮著不同的職能與作用。寺街旅游開發(fā)中要構(gòu)建長效的運營管理機制，及時協(xié)調(diào)處理各利益主體之間的利益矛盾。一方面可以考慮在政府主導(dǎo)下建立景區(qū)管理委員會，通過定期召開座談會，編印旅游信息簡報的方式構(gòu)建旅游利益主體間理性溝通的平臺；另一方面相關(guān)部門要重視法律法規(guī)、行業(yè)協(xié)會章程等約束性文件的制定與完善，加強對各利益主體的監(jiān)督管理，從制度上杜絕惡性競爭的發(fā)生。此外，歷史街區(qū)旅游開發(fā)中應(yīng)積極發(fā)揮第三方力量的作用，比如組建由文史專家、規(guī)劃師、評估師等參加的獨立監(jiān)督委員會，客觀公正地對各利益主體的行為進行監(jiān)測和評價，保證歷史街區(qū)弱勢利益主體的利益不被侵犯，同時也有助于提高矛盾解決的有效性和可行性。

四、結(jié)語

寺街歷史街區(qū)保留至今的街區(qū)風(fēng)貌、民居建筑、空間格局等元素都是南通文化真實再現(xiàn)的寶貴的載體，對這一地區(qū)進行保護和開發(fā)不僅是對傳統(tǒng)文化的繼承和延續(xù)，也是推動地方旅游經(jīng)濟發(fā)展的重要舉措。在今后的實踐中，我們需要深入處理好開發(fā)與保護間的各種關(guān)系，切實促進旅游經(jīng)濟與街區(qū)保護的協(xié)調(diào)發(fā)展。

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