時(shí)間：2023-03-23 15:08:28
導(dǎo)語：在景區(qū)管理論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
石林景區(qū)日常的安全宣傳、應(yīng)急預(yù)案制定、景區(qū)安全隱患排查與整改等工作主要由安全監(jiān)督辦公室負(fù)責(zé)，同時(shí)該科室還負(fù)責(zé)景區(qū)的防火工作。景區(qū)信息中心主要負(fù)責(zé)信息的搜集和處理，對景區(qū)人流較大的地段進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，、在危機(jī)突發(fā)時(shí)負(fù)責(zé)人員撤離與疏散的引導(dǎo)，通過GPS遙感衛(wèi)星等技術(shù)手段實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)景區(qū)，同時(shí)接受游客的各種信息服務(wù)，如咨詢與投訴等。從石林景區(qū)的突發(fā)性旅游危機(jī)管理看，已經(jīng)開始了旅游危機(jī)事件處理制度性的建設(shè)。景區(qū)的緊急事故處理辦法與游客疏散辦法等都出臺了相關(guān)的制度，例如《森林防火撲火預(yù)案》、《石林景區(qū)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置預(yù)案》、《惡劣天氣應(yīng)急處置預(yù)案》以及石林勝景、望峰亭、小石林等景區(qū)游客疏散分流方案、預(yù)案等。同時(shí)景區(qū)管理者對工作人員進(jìn)行了相關(guān)的安全培訓(xùn)，制定了《安全生產(chǎn)人員培訓(xùn)制度》、《安全生產(chǎn)例會(huì)制度》及《事故調(diào)查和處理制度》等各項(xiàng)制度，最大限度的預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，構(gòu)建和諧穩(wěn)定石林。
二、石林景區(qū)旅游危機(jī)管理存在的問題
盡管目前石林景區(qū)的突發(fā)性旅游危機(jī)管理在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、衛(wèi)星監(jiān)控及制度制定中取得了一定的成效，在危機(jī)預(yù)防與處理上積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但仍存在一定的問題。
1.旅游危機(jī)意識不強(qiáng)。
從信息中心反饋的數(shù)據(jù)看，針對游客進(jìn)行的危機(jī)宣傳與自我防護(hù)不到位，游客對某些景點(diǎn)的旅游資源價(jià)值型獲取有限。另外，景區(qū)目前執(zhí)行的是高峰疏導(dǎo)分流游客的辦法，在游客進(jìn)入方面管理不足，安全意識與危機(jī)意識有待提升。
2.旅游危機(jī)管理制度不健全。
石林景區(qū)的突發(fā)性旅游危機(jī)管理制度建設(shè)上還存在一定的欠缺，已經(jīng)出臺的制度性文件更多的關(guān)注在危機(jī)事件的應(yīng)急預(yù)案等方面，屬于事件處理，在危機(jī)的管理上制度較少，需要加快危機(jī)管理的制度建設(shè)。
3.宣傳教育不到位。
從景區(qū)內(nèi)的安全教育宣傳標(biāo)示及宣傳冊的數(shù)量上看，旅游危機(jī)的宣傳教育不到位，眾多游客不能及時(shí)的掌握景區(qū)有安全隱患的景點(diǎn)內(nèi)容，導(dǎo)致游客缺少相關(guān)旅游危機(jī)意識和自我保護(hù)辦法。
4.旅游資源安全防控的高技術(shù)要求。
高技術(shù)設(shè)備以及在石林景區(qū)的安全監(jiān)控中普遍應(yīng)用，但是某些景點(diǎn)的監(jiān)控仍存在一定的盲區(qū)，由于地貌等因素的影響導(dǎo)致盲點(diǎn)地區(qū)的危機(jī)可能無法及時(shí)反饋到信息中心，因此高技術(shù)設(shè)備對解決這些問題還存在一定的改進(jìn)空間。5.安全方面的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待提高。從景區(qū)內(nèi)部的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)看，石林景區(qū)的建設(shè)配備比較完善，在危險(xiǎn)路段和景區(qū)的警示形成了一定的規(guī)模，但是某些存在安全隱患的低端只設(shè)有警示或警告牌，并沒有相關(guān)的保護(hù)措施，比如防護(hù)欄、防護(hù)網(wǎng)等，因此景區(qū)安全方面的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待提高。
三、石林景區(qū)旅游危機(jī)管理的對策
針對石林景區(qū)旅游危機(jī)管理存在的問題，可以從以下幾個(gè)方面來提高石林景區(qū)的旅游危機(jī)管理水平。
1.加強(qiáng)安全教育和危機(jī)意識的宣傳。
眾多旅游景區(qū)的突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生主要是由于游客的安全意識不足和自我保護(hù)方法欠缺造成的，因此景區(qū)在教育宣傳方面應(yīng)加大力度，從動(dòng)態(tài)的視頻宣傳到導(dǎo)游講解，再到各種標(biāo)志物的設(shè)立等不同方面強(qiáng)化旅游的危機(jī)意識，最大限度的降低突發(fā)性旅游事件的發(fā)生概率。
2.提高技術(shù)手段。
在景區(qū)的數(shù)字化建設(shè)和監(jiān)控等方面不斷提高技術(shù)手段，建設(shè)數(shù)據(jù)平臺，對景區(qū)內(nèi)發(fā)生的危機(jī)事件第一時(shí)間得到信息并有效的協(xié)調(diào)危機(jī)處理部門，如消防、急救中心等科室進(jìn)行有效的配合，在保障安全旅游環(huán)境的同時(shí)對發(fā)生的危機(jī)安全事件能夠做到最大限度的補(bǔ)救。同時(shí)技術(shù)手段的應(yīng)用可以大大提高危機(jī)事件的防控能力，減少危機(jī)事件的發(fā)生概率。
3.提升外部救援能力。
關(guān)鍵詞：取景構(gòu)圖自然界的亮點(diǎn)思維定式俗套創(chuàng)新意識
正文：在風(fēng)景寫生的過程中，首先碰到的問題是：如何在連綿不斷的視野中截取最理想的部分，使之成為一張畫的畫面，以及怎樣進(jìn)行畫面的安排，這就是取景構(gòu)圖。風(fēng)景寫生教學(xué)函蓋著取景構(gòu)圖、色調(diào)選定、塑造、修改等眾多過程的訓(xùn)練，而取景構(gòu)圖處于最前端，又可以將取景溶入構(gòu)圖的內(nèi)容，也就是解決：怎樣收集最理想的景色進(jìn)行最理想的安排這一問題。
繪畫之別于攝影，就是忠實(shí)于自然的同時(shí)，又在作品中滲入作者的感受，將感興趣的，經(jīng)大腦提煉的景色表現(xiàn)出來，而不是面面具到。怎樣做才不會(huì)面面具到，構(gòu)圖取景在這就體現(xiàn)出重要地位。
1．端正學(xué)生取景時(shí)的心態(tài)，去尋找自然界的亮點(diǎn)。
在風(fēng)景寫生教學(xué)中常出現(xiàn)這樣兩種情況：〈1〉有的學(xué)生對自然界的景色很感興趣，什么都想畫，再加上一些風(fēng)景名畫的影響，總想畫出雄偉氣魄的畫來，有了這種想法后，導(dǎo)致構(gòu)圖取景時(shí)取很大一個(gè)角度，里面什么都有，對什么都感興趣，結(jié)果完成后畫面很平庸，甚至有些空蕩。這就是“什么都想畫，什么都畫不好”〈2〉與之相反，也有學(xué)生總覺的景色很平庸，沒有氣吞山河的氣勢，挑不起作畫的欲望，并且以此為借口，敷衍了事，畫出來的還是平庸的作業(yè)。
以上兩種情況是風(fēng)景寫生教學(xué)中最常見，也是最難解決的問題，就此情況筆者有自己的看法。
首先，此兩種情況都導(dǎo)致畫面平庸無奇。前者的問題在于構(gòu)圖取景時(shí)過大，而往往太大就會(huì)畫不出東西來。筆者認(rèn)為構(gòu)圖中需要有一兩處亮點(diǎn)，而這些亮點(diǎn)就是你想畫這張畫的根本因素，把這些亮點(diǎn)畫得精到，做到詳略分明就能達(dá)到滿意的效果，所以取景時(shí)取大而平庸的角度不如小而精美的角度，而且小角度更能讓學(xué)生傾注全身心的注意力。在把亮點(diǎn)作為主體的同時(shí)，結(jié)合其他東西作為一種輔導(dǎo)的襯托，把主體表達(dá)地更完美。
而后者的情況是孰不知成不了“大家閨秀，小家碧玉”也是種不錯(cuò)的選擇，這是認(rèn)識上的錯(cuò)誤。譬如：凡高的《臥室》一畫，以生活中看似簡凡的小角度為對象，把床、地板、墻等關(guān)系表現(xiàn)的淋漓盡致。大自然中一些不起眼的樹木、建筑等都可以作為做畫對象，關(guān)鍵在于作者怎樣觀察，如：西斯萊的《塞納河小景》，把很平凡的岸邊、樹木、流水、游人，加之于光感的處理，使得畫面是那樣的微妙和諧。
教師應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生在感慨為什么畫家之謂畫家而不是我們的時(shí)候，是否想到畫家眼中的景色也是很平常的，關(guān)鍵在于構(gòu)圖取景時(shí)，有否去挖掘自然的亮點(diǎn)，組成耐人尋味的畫面。
2．培養(yǎng)學(xué)生在構(gòu)圖上的創(chuàng)新意識。
“收集最理想的景色進(jìn)行最理想的安排”就是對取景構(gòu)圖的詮釋。這里所謂的理想并非是固定的審美標(biāo)準(zhǔn)。繪畫中的理想不是固定的，因個(gè)人的理念、時(shí)代、民族而異。
譬如：文藝復(fù)興時(shí)著名畫家達(dá)芬奇，以肖像畫而著名于世。當(dāng)時(shí)的肖像畫流行正面或側(cè)面為構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)，而達(dá)芬奇卻取3/4面來構(gòu)圖，這就是他理想的構(gòu)圖理念。而事實(shí)也證明了他的方法在那個(gè)時(shí)代是種創(chuàng)新，使得他流芳百世。社會(huì)發(fā)展至今，肖像畫的構(gòu)圖并不局限于正面、側(cè)面、3/4面，每種派別、風(fēng)格都有自己的構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)在不斷發(fā)展，美術(shù)創(chuàng)作作為一種意識活動(dòng)也得有創(chuàng)新精神。當(dāng)然，要突破傳統(tǒng)和已先入的理念產(chǎn)生與眾不同的新意，對大多數(shù)畫者來說還很難，有些畫家傾注畢生精力于這方面上，也未能如愿。這一點(diǎn)與個(gè)人的修養(yǎng)、耳濡目染等分不開?，F(xiàn)今的美術(shù)教育，并不是讓學(xué)生背會(huì)三角構(gòu)圖、對角線構(gòu)圖等構(gòu)圖框式作為風(fēng)景寫生的手段，而是怎樣讓學(xué)生清楚構(gòu)圖的理念——?jiǎng)?chuàng)新精神。從而使學(xué)生處于無思維定式狀態(tài)，這就是素質(zhì)教育在美育中的體現(xiàn)。
〈1〉培養(yǎng)創(chuàng)新意識就要改變學(xué)生的思維定式。
繪畫中的思維定式是指業(yè)已牢固地存在于畫者的腦中，并且時(shí)刻影響著畫者的繪畫意識。這種意識在構(gòu)圖中的體現(xiàn)就是某種固定的方法或框式。譬如：在素描構(gòu)圖中，平常大多數(shù)人都會(huì)受到構(gòu)圖要靠左或靠右、頭朝的那邊五官旁要空一點(diǎn)等觀念的影響，也就是畫面的四平八穩(wěn)。這種蘇派的模式影響著中國幾代人，每每初學(xué)者都接受此模式的教育。初學(xué)者那種對學(xué)習(xí)的饑渴使其很容易落入這樣的俗套，消磨著他們的靈氣。當(dāng)那些幸運(yùn)者做出自己以前所未有的構(gòu)圖及習(xí)作時(shí)，他們就會(huì)驚奇地感到一種靈感的發(fā)掘，這就是作畫者的樂趣。
現(xiàn)如今，很多學(xué)生在學(xué)習(xí)上有點(diǎn)“知其然，而不知其所以然”，教師只強(qiáng)調(diào)怎樣畫，只要照這樣就能產(chǎn)生效果。以某種固定的標(biāo)準(zhǔn)來衡量學(xué)生，不僅消磨了學(xué)生的靈氣，更能讓學(xué)生一開始就產(chǎn)生某種思維定式。俗語講：畫無定法。教師應(yīng)該讓學(xué)生不僅明白為什么這樣構(gòu)圖，而且明白現(xiàn)在所學(xué)習(xí)的僅僅是適合初學(xué)階段，此方法旨在培養(yǎng)基礎(chǔ)能力等?？傊?。讓學(xué)生知道為什么學(xué)這種方法。
在風(fēng)景寫生教學(xué)中，課本中所界定的完美構(gòu)圖如：三角構(gòu)圖，對角線構(gòu)圖等，對于初學(xué)者起到一定的促進(jìn)作用，在教學(xué)中不能全盤否定，但作為教師不能強(qiáng)行灌輸某種構(gòu)圖方法，而應(yīng)是清醒地引導(dǎo)學(xué)生，引導(dǎo)他們形成正確的理念，努力去創(chuàng)新。談到了創(chuàng)新就得說說何謂“俗套”，平時(shí)我們所謂“俗套”的構(gòu)圖，就是指平常人腦中的完美構(gòu)圖，那種構(gòu)圖取景往往把什么東西都畫得很完整，四平八穩(wěn)。這樣的構(gòu)圖在大多數(shù)人腦中已形成思維定式，成為一種構(gòu)圖的審美標(biāo)準(zhǔn)，也就是“通俗”。如果你是那少數(shù)的繪畫有識之識，你就會(huì)覺的這樣的構(gòu)圖，這樣的作品，不能引起你的沖動(dòng)，因?yàn)榭吹奶嗔耍磺堉挥幸环N感覺——四平八穩(wěn)。譬如：在風(fēng)景寫生中，將房子、樹木、橋等因素按一定的順序排列，也沒有仰視、平視、俯視的區(qū)別，這樣的作品在視覺沖擊上就變得很弱。然而學(xué)生們碰到這樣的景色，往往是不假思索地開始構(gòu)圖，幾十個(gè)學(xué)生一個(gè)樣，這時(shí)候就是應(yīng)試教育的失敗了。所以在引導(dǎo)學(xué)生用固定的構(gòu)圖模式構(gòu)圖的同時(shí)，也可以引導(dǎo)他們嘗試去沖破這種局面，特意改變空間層次關(guān)系、變化透視關(guān)系、改變視覺角度，從而打破學(xué)生的思維定式。
〈2〉培養(yǎng)創(chuàng)新意識，欣賞優(yōu)秀作品的構(gòu)圖方法，鼓勵(lì)學(xué)生自由創(chuàng)作
學(xué)生產(chǎn)生思維定式的另一原因是對于優(yōu)秀作品欣賞、理解得太少，限定于教
師所給予的范圍之中，久而久之就形成固定的審美標(biāo)準(zhǔn)。
在風(fēng)景寫生教學(xué)中，強(qiáng)調(diào)練的同時(shí)，還要加強(qiáng)各時(shí)期名作及風(fēng)格的講析。譬如：莫奈的《阿根德爾橋》一畫，畫中的橋只是畫了橋頭一段，并置于畫面右上角，而空出一片空間用于對河水及帆船的描繪。帆船又有一部分在畫面之外，給予人強(qiáng)烈的空間變化，這時(shí)就要引導(dǎo)學(xué)生看這畫的構(gòu)圖，去想一座橋在只看到橋頭與看到整座橋的區(qū)別，使他們聯(lián)想自己置身于這樣的景色中會(huì)做出怎樣的選擇，從而讓他們認(rèn)識到，追求完美構(gòu)圖的同時(shí)“殘缺”構(gòu)圖也是一種美，一種懸念。所以，進(jìn)行不同時(shí)期、不同風(fēng)格的名作賞析，可以積累學(xué)生多元化的構(gòu)圖知識，為他們的創(chuàng)新打下深刻基礎(chǔ)。
論文摘要:現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)人力資源管理具有一定的優(yōu)勢。企業(yè)集團(tuán)是目前“人力資源外包”的理想實(shí)踐基地,在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部引進(jìn)“人力資源外包”理念是人力資源部更好的履行企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展伙伴和服務(wù)職能的有利模式。隨著人力資源會(huì)計(jì)的發(fā)展,得以人力資源價(jià)值和成本的確認(rèn),企業(yè)集團(tuán)可成立人力資源事業(yè)部,專業(yè)為集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)提供人力這一特殊資源的供給和開發(fā)。
1.現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)人力資源管理的優(yōu)勢
可以在更加廣闊的范圍內(nèi)獲得和配置資源。企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模、涉及的行業(yè)、地域覆蓋度等都比單體企業(yè)大,可以在不同的產(chǎn)業(yè)、不同的地區(qū)等更大范圍內(nèi)獲得資源、配置資源。發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢,降低人力資源管理成本。企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模效應(yīng)是企業(yè)集團(tuán)人力資源管理的優(yōu)勢。當(dāng)組織規(guī)模較大,人力資源管理職能較多,而且人員問題因?yàn)槿藛T數(shù)量和組織層級顯得更為復(fù)雜時(shí),在人力資源部門內(nèi)部就需要設(shè)置一些獨(dú)立的部門承擔(dān)不同的人力資源管理工作。這樣,由于專業(yè)部門的存在使得組織的人力資源管理工作非常規(guī)范,分工明確,責(zé)任到位,人力資源經(jīng)理也能夠從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來,參與組織人力資源管理戰(zhàn)略的制定和人力資源管理的經(jīng)營目標(biāo)指導(dǎo)人力資源各專業(yè)部門的活動(dòng),掌握組織人力資源管理的發(fā)展方向,并做好各部門的協(xié)調(diào)工作,保證人力資源管理活動(dòng)的系統(tǒng)性和有效性。在更大的組織中,人力資源職能承擔(dān)更多的責(zé)任,甚至可以更加專業(yè)化。人力資本內(nèi)部轉(zhuǎn)移的能力增強(qiáng)。企業(yè)集團(tuán)的內(nèi)部選拔時(shí)候,可以在下面成員企業(yè)中進(jìn)行選拔,選拔的對象多,企業(yè)集團(tuán)內(nèi)優(yōu)秀人才有了更多的內(nèi)部流動(dòng)機(jī)會(huì),有利于提拔和留住優(yōu)秀人才。隨著我國經(jīng)濟(jì)快速邁向市場化、全球化、知識化和信息化,我國企業(yè)集團(tuán)人力資源管理的水平,必須得到不斷地提升,以保障企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展需要。
2.現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的差別
現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理二者在性質(zhì)上已有了本質(zhì)的差異。現(xiàn)代人力資源管理更具有戰(zhàn)略性、整體性和未來性,它從被看做為一種單純的行政事務(wù)性管理活動(dòng)的框架中脫離出來,根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)制定人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略,人力資源管理部門直接參與企業(yè)戰(zhàn)略決策,并成為組織生產(chǎn)效益的部門。
3.企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部引進(jìn)“人力資源外包”模式的現(xiàn)實(shí)意義
企業(yè)集團(tuán)下的各公司,不管是以獨(dú)立核算的事業(yè)部設(shè)置還是具有法人資格的子公司,對企業(yè)集團(tuán)來說,都存在著機(jī)構(gòu)重疊、用人過多、信息溝通困難等缺點(diǎn)。
就人力資源管理工作方面分析,主要弊端在于:1、事務(wù)性的工作各自為政,勢必增加勞動(dòng)的投入,缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì);2、各公司協(xié)調(diào)困難,人才信息及人員崗位配備缺乏空間;3、在吸引和留住人才方面削弱了競爭力,4、對人力資源的規(guī)劃難以與企業(yè)集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略相匹配;5、在人力資源管理政策和思路方面難以確保相對一致,不利于企業(yè)集團(tuán)文化建設(shè),6、人力資源工作人員難以保證專業(yè)化。
“人力資源外包”理念的引進(jìn),正能夠很好的解決以上存在的缺點(diǎn),這里所謂“人力資源外包”是指集團(tuán)人力資源部作為各分(子)公司的總,為企業(yè)集團(tuán)各下屬公司提供人力資源管理服務(wù)工作。
人力資源部作為企業(yè)集團(tuán)各下屬公司的“承包方”,能夠涉及人力資源管理各模塊的工作,不存在對企業(yè)機(jī)密泄露的擔(dān)憂,同時(shí)更加能夠保證企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部人事工作的透明度。轉(zhuǎn)貼于目前,很多企業(yè)集團(tuán)人力資源管理工作基本還存在這種管理模式的影子,但集中化程度不夠,至少非基于對“人力資源外包”的理念的貫徹,并且隨著獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、分權(quán)管理的經(jīng)營管理思維下,人力資源管理有逐步下放的發(fā)展勢頭,這與當(dāng)前人力資源管理發(fā)展整體趨勢相違背。專業(yè)化,集中化的人力資源管理更能夠發(fā)揮人力資源管理的專家職能。
4.人力資源會(huì)計(jì)的發(fā)展對人力資源管理的深遠(yuǎn)影響
如何對人力資源的價(jià)值進(jìn)行合理的評估,并通過持續(xù)有效的人力資源價(jià)值提升活動(dòng),使人力資源更加具有符合企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的要求,是目前企業(yè)管理者所頭痛的一項(xiàng)工作。同樣,企業(yè)對人力資源管理工作本身的價(jià)值評估也面臨著尷尬。
由于人力資源的重要性加大,依會(huì)計(jì)的重要性原則,它應(yīng)成為企業(yè)予以核算和監(jiān)督的重點(diǎn)。人力資源價(jià)值納入財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算體系的構(gòu)想。傳統(tǒng)的關(guān)于將人力資源信息納入財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算體系的討論大多是以人力資源成本會(huì)計(jì)為基礎(chǔ),人力資源價(jià)值信息少之又少。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,由于信息使用者的迫切需要,并且人力資源價(jià)值信息有了提供的基礎(chǔ)和物質(zhì)保障,人力資源價(jià)值信息進(jìn)入財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算體系有了可能性。能科學(xué)、準(zhǔn)確的對人力資源價(jià)值和成本進(jìn)行會(huì)計(jì)確認(rèn),對人力資源管理工作將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,為人力資源事業(yè)部模式提供了理論基礎(chǔ)。
5.人力資源事業(yè)部模式的前景
人力資源既然是資源,就有其成本和價(jià)值,當(dāng)人力這種特殊的資源為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)大于獲取其的成本,其差值即是企業(yè)利潤的重要組成部分,因此不難理解,人力資源工作本身的價(jià)值所在。人力資源工作者通過在人力市場上獲取超過其成本的具有價(jià)值的人力資源,這為人力資源可以成為獨(dú)立的成本核算,自負(fù)盈虧提供了可能。
成立人力資源事業(yè)部,人力資源工作者充當(dāng)了資源的買賣角色,從人力資源市場獲取資源后轉(zhuǎn)讓企業(yè)集團(tuán)各公司,對人力資源的績效考核及培訓(xùn)等工作實(shí)則為“售后服務(wù)”,人員流失自然有人力資源部承擔(dān)損失。以直接經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì)人力資源工作水平不斷提高和專業(yè)化,同時(shí)突顯人力資源工作的價(jià)值。
6.結(jié)論
企業(yè)集團(tuán)人力資源管理從內(nèi)部的“人力資源外包”到人力資源事業(yè)部管理模式的發(fā)展,是順應(yīng)管理專業(yè)化和信息化的要求,通過集中管理獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì),降低工作成本。人力資源會(huì)計(jì)的發(fā)展成熟,得以對人力資源成本和價(jià)值確認(rèn),基于這個(gè)前提,人力資源事業(yè)部的模式很有實(shí)踐價(jià)值。
參考文獻(xiàn):
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長久以來，國內(nèi)企業(yè)要在全球經(jīng)濟(jì)競爭潮流中培植高端品牌所面臨的挑戰(zhàn)是難以想象的。除了企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)本身的競爭力以外，影響企業(yè)品牌培植能力的關(guān)鍵因素還在于營銷渠道的管理。高端營銷渠道優(yōu)勢以及精細(xì)化運(yùn)作能力可以為企業(yè)后期在高端領(lǐng)域的發(fā)展提供支撐，在品牌戰(zhàn)爭中，提高營銷渠道的管理效率是提升企業(yè)競爭能力的重要催化劑。
基于此，本文擬通過對品牌運(yùn)作下營銷渠道的開發(fā)進(jìn)行多維度分析，并據(jù)此對渠道精細(xì)化管理的實(shí)施對策提出有參考價(jià)值的建議。
關(guān)鍵詞：品牌；渠道；精細(xì)化管理
引 言
在全球經(jīng)濟(jì)競爭越來越激烈的今天，渠道的品牌精細(xì)化推廣與管理，是保持企業(yè)經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)定并謀求更大發(fā)展的重要舉措，這也是對企業(yè)營銷管理者的重大考驗(yàn)。隨著企業(yè)競爭領(lǐng)域由產(chǎn)品價(jià)格轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)等軟實(shí)力方面，企業(yè)的品牌之戰(zhàn)一觸即發(fā)。但是，一個(gè)值得我們關(guān)注的問題是，國內(nèi)企業(yè)難以在全球經(jīng)濟(jì)競爭潮流中培植高端品牌，這除了與企業(yè)本身的產(chǎn)品與服務(wù)競爭力整體偏弱有關(guān)，另一個(gè)重要因素就是我國企業(yè)對品牌運(yùn)作下的營銷精細(xì)化管理略顯欠缺，在國內(nèi)，沒有形成較為成熟的營銷精細(xì)化管理體系，品牌培植的大環(huán)境還有待進(jìn)一步完善，企業(yè)對后期品牌的運(yùn)作缺少科學(xué)的系統(tǒng)規(guī)劃?；诖耍P者擬通過對品牌運(yùn)作下營銷渠道的開發(fā)進(jìn)行多維度分析，并據(jù)此對渠道精細(xì)化管理的實(shí)施對策提出有參考價(jià)值的建議。
一、品牌運(yùn)作下渠道精細(xì)化管理的必要性
隨著全球市場競爭的日趨激烈，成熟企業(yè)的經(jīng)營模式逐漸從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“市場驅(qū)動(dòng)”、“客戶驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)化。面對客戶的多樣化、層次化、個(gè)性化需求，大眾化營銷己失去優(yōu)勢?；诳蛻粜畔?、客戶價(jià)值和行為，強(qiáng)化品牌運(yùn)作下的精確化管理成為各企業(yè)貫穿營銷管理活動(dòng)的重要理念，這也成為企業(yè)提升核心競爭力的一個(gè)重要抓手。
（一）多元化品牌戰(zhàn)略在客觀上要求渠道實(shí)施精細(xì)化管理
隨著企業(yè)競爭在價(jià)格戰(zhàn)上的轉(zhuǎn)移，當(dāng)前，各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)等自身方面的差異已經(jīng)不大，競爭的焦點(diǎn)也從資源競爭逐漸轉(zhuǎn)向品牌競爭和渠道競爭，品牌優(yōu)勢有豐富的內(nèi)涵，是企業(yè)綜合實(shí)力的表現(xiàn)，它包括企業(yè)的規(guī)模、實(shí)力、文化、管理水平、網(wǎng)絡(luò)支撐能力、市場細(xì)分能力、業(yè)務(wù)包裝和推廣的水平以及對客戶周到的服務(wù)等內(nèi)容；而渠道競爭則在品牌運(yùn)作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理水平，從客戶信息反饋到市場競爭信息收集，從基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)到增值業(yè)務(wù)推廣，從存量客戶穩(wěn)定到新增市場拓展，無不體現(xiàn)渠道競爭的重要。
（二）推行精細(xì)化營銷渠道管理是市場消費(fèi)特征轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果
全球經(jīng)濟(jì)一體化，使得企業(yè)產(chǎn)品市場競爭呈多元化并上升到更高層次，這可從消費(fèi)者的消費(fèi)特征可以略知一二。概括起來說，消費(fèi)者行為的差異性和多樣化決定了市場的復(fù)雜性。首先，我國的市場發(fā)展環(huán)境很不平衡，城市發(fā)達(dá)市場和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村落后市場并存，其次，消費(fèi)者的需求層次有高、中、低檔之分，企業(yè)可以在不同的細(xì)分市場中展開競爭，來滿足某一個(gè)特定的消費(fèi)群體的需求。企業(yè)如何將這一個(gè)市場做深做透是企業(yè)面臨的又一個(gè)問題。關(guān)鍵是用心研究市場和消費(fèi)者，分析消費(fèi)者的購買行為，讓產(chǎn)品盡可能多地接觸消費(fèi)者。這就意味著粗放型的營銷模式已不能適應(yīng)當(dāng)前的市場競爭，這在客觀上要求企業(yè)在打造品牌建設(shè)的過程中必須實(shí)行精細(xì)化營銷，進(jìn)行營銷模式的徹底變革。通過不斷摸索和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)向精細(xì)化營銷管理的過渡。
（三）渠道精細(xì)化管理是提升企業(yè)市場控制力的有效途徑
眾所周知，企業(yè)對市場控制力量取決于很多因素，諸如品牌的力量、企業(yè)對渠道成員、市場文化的了解程度、消費(fèi)模式的把握、消費(fèi)趨勢的敏感力等意識層面和對市場的渠道規(guī)劃、 維護(hù)方法、文化灌輸、渠道培訓(xùn)、拜訪頻率及各種利益相關(guān)者之間的利益博弈等內(nèi)容。精細(xì)化渠道管理從精細(xì)化市場調(diào)研入手，進(jìn)行精細(xì)化渠道規(guī)劃、精細(xì)化控制、精細(xì)化核算和精細(xì)化分析，直接從終端取得第一手資料，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的問題，及時(shí)解決。這既使企業(yè)能準(zhǔn)確定位，制定適應(yīng)本企業(yè)市場特點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，又使得企業(yè)對營銷平臺成員的服務(wù)有針對性，同時(shí)也可以提高企業(yè)的柔性和服務(wù)的快捷性，從根本上提升企業(yè)對市場的控制力。
二、渠道精細(xì)化管理的基本實(shí)現(xiàn)模式
有價(jià)值的渠道精細(xì)化管理通常需要具備幾個(gè)特點(diǎn)：首先，要有龐大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源涵蓋面要足夠大，這是前提；其次，要有專業(yè)的直效營銷溝通能力和資源，如直效行銷專家需要有比較豐富的策劃、管理和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；有專業(yè)的電話營銷員團(tuán)隊(duì)，且項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富；再次，要有營銷咨詢能力，在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷執(zhí)行之后，要有對數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋和發(fā)現(xiàn)問題提升價(jià)值的能力；最后，也要具備整合的營銷服務(wù)能力，要有基于在營銷咨詢、數(shù)據(jù)、營銷溝通方面的能力和資源，研究者應(yīng)該可以提供從咨詢-數(shù)據(jù)-實(shí)施整合式服務(wù)，達(dá)到對服務(wù)過程最大程度的控制，保證服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。
具體而言，渠道精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)模式主要包括以下幾個(gè)主要步驟：
第一步：構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。在信息獲取過程中，需要構(gòu)建以客戶為中心的完善的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，真正將各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息按照以客戶為中心的原則進(jìn)行清理、轉(zhuǎn)換和組織，建立一個(gè)高質(zhì)量的客戶信息中心。
第二步，在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)之上，通過深入的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)充分發(fā)現(xiàn)客戶個(gè)性化需求。在客戶分析中，利用數(shù)據(jù)倉庫中完備的客戶信息數(shù)據(jù)這一重要資源，借助數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)技術(shù)，從客戶的基礎(chǔ)特征描述開始，進(jìn)而判斷客戶全生命周期價(jià)值，識別出客戶之間的差異，挖掘客戶特定需求，最終實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化交叉銷售和個(gè)性化的產(chǎn)品定制，以超出客戶期望為目標(biāo)滿足客戶需求。在客戶差異化分析方面，主要是在對客戶深度洞察的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的客戶細(xì)分，將看起來都一樣的客戶按照客戶的業(yè)務(wù)行為模式和價(jià)值區(qū)間進(jìn)行合理區(qū)分，使客戶特征鮮明，目標(biāo)精確，把“大眾地毯式，，營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍δ繕?biāo)人群的差異化營銷模式；在客戶個(gè)性化需求發(fā)現(xiàn)部分，主要通過發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求和各產(chǎn)品線之間的交叉銷售機(jī)會(huì)，通過規(guī)模產(chǎn)品定制，來滿足或者超過客戶需求。
第三步，充分利用營銷平臺，通過有效的營銷活動(dòng)，將滿足客戶個(gè)性需求變成實(shí)際的銷售行動(dòng)，并通過有效的it支撐技術(shù)幫助實(shí)現(xiàn)這一過程。
三、品牌運(yùn)作下企業(yè)渠道管理存在的問題
--以中國移動(dòng)為例
由于品牌培植市場的不完善性，目前我國企業(yè)渠道管理存在著諸多問題，但由于各企業(yè)的渠道管理模式并不完全統(tǒng)一，一概而論并不具備參考價(jià)值?；诖耍P者以中國移動(dòng)為研究對象，對中國移動(dòng)當(dāng)前渠道管理存在的問題進(jìn)行了深入分析。
中國移動(dòng)是最早進(jìn)入移動(dòng)通信行業(yè)的先行者，渠道建設(shè)歷經(jīng)通信運(yùn)營企業(yè)渠道發(fā)展的兩大階段--自然增長階段和專營化階段，從原有簡單提高渠道覆蓋率，粗放管理，缺乏理性規(guī)劃、無差異化定位到提高對渠道的控制，統(tǒng)一品牌、規(guī)劃、管理、規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)和評估等方面邁出了一大步，特別是加大了在服務(wù)上的管理力度。但在“打造卓越渠道運(yùn)營體系”的過程中，也出現(xiàn)諸多問題。
（一）現(xiàn)有管理模式影響大客戶業(yè)務(wù)深入開展
在中國移動(dòng)的省和地市公司都成立了客戶管理組織，但客戶管理組織的設(shè)置與分工不盡合理。其市場部與大客戶部功能和職責(zé)有重疊，不利于業(yè)務(wù)的深入開展。地市級客戶組織設(shè)置差別很大，職能各異，使得指標(biāo)貫徹脫節(jié)，監(jiān)督乏力，不利于省公司做統(tǒng)一營銷指導(dǎo)，加劇了省公司對本地網(wǎng)的管控難度。地市的區(qū)域中心擔(dān)負(fù)全面營銷任務(wù)，在人員配備和人員能力上很難做到對各類客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，導(dǎo)致大客戶行業(yè)開發(fā)深度不夠，客戶經(jīng)理精力放在發(fā)展公眾客戶身上，大客戶營銷服務(wù)專業(yè)化還比較欠缺，區(qū)域營銷服務(wù)屬地化和跨區(qū)域的大客戶分別形成一定矛盾。
（二）流程管理急需優(yōu)化
流程管理具體體現(xiàn)在管理流程、業(yè)務(wù)流程和支撐流程三個(gè)層面。常言道:數(shù)據(jù)說話，制度管人，流程辦事。管理流程方面體現(xiàn)為各類客戶業(yè)務(wù)指標(biāo)的貫徹不徹底，執(zhí)行力較弱等問題。業(yè)務(wù)流程方面體現(xiàn)為客戶業(yè)務(wù)開發(fā)、試驗(yàn)、推廣、評估、反饋的模板建立能力，營銷推廣方案不健全等問題。支撐流程存在業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)期限過長，反饋機(jī)制不完善的問題。與此同時(shí)，缺乏橫向部門協(xié)作流程和縱向管理流程，更多靠個(gè)人和部門溝通。
（三）增值業(yè)務(wù)的營銷手段缺乏
實(shí)體渠道每天都要接待大量的客戶，源源不斷的客流中同時(shí)也蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。但增值業(yè)務(wù)手段卻僅僅停留在營業(yè)廳led屏、大小易拉寶、宣傳手冊及橫幅的宣傳上，窗口服務(wù)人員在繁忙的工作中無法做到根據(jù)客戶不同的需求，為他們量身定做最合適的通信解決方案，因此，無法為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶感受到超值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。
（四）電子渠道的混亂性和割裂性導(dǎo)致資源的嚴(yán)重浪費(fèi)
中國移動(dòng)的電子渠道大部分是由于新業(yè)務(wù)產(chǎn)品上線而隨之建立的，在此基礎(chǔ)上不斷自我完善而向其他功能擴(kuò)張。這種方式?jīng)Q定了企業(yè)的電子渠道必然是混亂、缺乏整體規(guī)劃和清晰定位的。獨(dú)立發(fā)展、自我完善的電子渠道發(fā)展思路，強(qiáng)調(diào)給客戶提供更多的渠道選擇，強(qiáng)調(diào)每個(gè)渠道都能完成盡可能多的功能，而忽略了各種電子渠道自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢。例如，短信平臺開通某些移動(dòng)新業(yè)務(wù)的時(shí)候，可能需要用戶和短信平臺間，來回四到五個(gè)回合的短信交互。這些短信代碼抽象、難記，大量客戶在受理業(yè)務(wù)流程中的某一步悄悄流失。
這種渠道的混亂性和割裂性導(dǎo)致了各業(yè)務(wù)、各類型的渠道不能共享資源，無法達(dá)到資源利用的最大化。
上述中國移動(dòng)在渠道管理中存在的問題，基本上也是各企業(yè)在發(fā)展過程中所要面對的挑戰(zhàn)，如何在品牌運(yùn)作下實(shí)現(xiàn)企業(yè)渠道精細(xì)化管理也就成了企業(yè)亟待解決的一個(gè)大課題。
四、品牌運(yùn)作下加強(qiáng)企業(yè)渠道精細(xì)化管理的建議
渠道精細(xì)化管理的關(guān)鍵是確定沖突的根源及其潛在隱患，建立和完善高效的渠道管理可以給企業(yè)帶來高額的利潤回報(bào)，有助于提高企業(yè)競爭力和盈利能力。具體而言企業(yè)在對整體經(jīng)營市場環(huán)境有了一個(gè)細(xì)致的認(rèn)識以后，需要根據(jù)實(shí)際情況對市場進(jìn)行精細(xì)營銷，以便更好地進(jìn)行市場開發(fā)，有效管理經(jīng)銷商，達(dá)到產(chǎn)品的銷售目標(biāo)和市場占有率，其實(shí)渠道精細(xì)化管理也是企業(yè)的一個(gè)營銷總體戰(zhàn)略。這就要求企業(yè)首先要制定一個(gè)總體的策略規(guī)劃，有步驟分階段實(shí)施，在這個(gè)過程中，需要公司全員的積極參與，齊心協(xié)力。
（一）對渠道體系進(jìn)行整體優(yōu)化
渠道精細(xì)化管理中渠道規(guī)劃和布局是其重要的環(huán)節(jié)。對渠道規(guī)劃和布局的精細(xì)化操作 可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
（1）對渠道資源進(jìn)行詳盡的調(diào)查。通過全面的普查方式了解和把握一定區(qū)域市場內(nèi)的經(jīng)銷商、零售商資源。
（2）對目標(biāo)合作伙伴進(jìn)行評估。從經(jīng)營規(guī)模管理水平、經(jīng)營理念、對新生事物的接受程度、合作精神、對顧客的服務(wù)水平、其下游客戶的數(shù)量以及發(fā)展?jié)摿Φ榷鄠€(gè)角度進(jìn)行評價(jià) 考察其綜合素質(zhì)和成長潛力。
（3）制定結(jié)構(gòu)化的渠道營銷方案。從渠道系統(tǒng)總體效能（銷售效果、運(yùn)行速度等）出發(fā)，規(guī)劃出組合合理，長度、寬度適宜，層次分明，重點(diǎn)突出的渠道體系。
（二）要同經(jīng)銷商建立分銷聯(lián)合體
企業(yè)在對區(qū)域市場進(jìn)行市場精細(xì)化運(yùn)作，就必須依靠當(dāng)?shù)胤咒N商的支持，同時(shí)給予分銷商各個(gè)方面的指導(dǎo)和協(xié)助，進(jìn)行渠道建設(shè)，建立關(guān)系密切的分銷聯(lián)合體。幫助分銷商進(jìn)行分銷和存貨管理，建立完善的分銷商管理和服務(wù)體系。
企業(yè)的業(yè)務(wù)員要對分銷商進(jìn)行管理。業(yè)務(wù)員要配合經(jīng)銷商作好渠道基礎(chǔ)建設(shè)和管理，最主要的工作就是經(jīng)營規(guī)劃、存貨管理、零售覆蓋、運(yùn)輸與倉儲(chǔ)、售點(diǎn)廣告與促銷支持這五項(xiàng)工作，企業(yè)應(yīng)明確各項(xiàng)職能在企業(yè)和經(jīng)銷商之間的分配，并確定各自的工作重點(diǎn)，才能有效地管理好分銷商，共同開拓市場。對于大的分銷商，委派客戶經(jīng)理進(jìn)駐其總部辦公，小的分銷商則由一個(gè)業(yè)務(wù)人員同時(shí)管理幾個(gè)分銷商。
這樣做的一個(gè)目的是為了同分銷商建立起一種關(guān)系密切的分銷聯(lián)合體，依靠分銷商的渠道網(wǎng)絡(luò)和分銷能力，更好地促進(jìn)產(chǎn)品的深度分銷。
（三）注重渠道終端精細(xì)化管理，打造渠道品牌力
企業(yè)決勝于渠道終端，渠道終端對于品牌價(jià)值的塑造至關(guān)重要。打造渠道品牌力，需要企業(yè)對渠道終端進(jìn)行精細(xì)化管理。具體管理如下：零售價(jià)格統(tǒng)一化，嚴(yán)守渠道價(jià)差。精細(xì)甄選渠道終端，符合產(chǎn)品和品牌定位，同時(shí)把控渠道終端動(dòng)態(tài)，培訓(xùn)專業(yè)有素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員，維系客情關(guān)系。與此同時(shí)，可以制定一些渠道終端的激勵(lì)策略，最重要的是精細(xì)化執(zhí)行下去。在渠道終端中，利用各種激勵(lì)手段和措施，形成注重品牌與服務(wù)的氛圍和習(xí)慣。
總體而言，渠道精細(xì)化管理既需要有戰(zhàn)略上的精細(xì)化遠(yuǎn)見，也要有策略上的精細(xì)化思路，還離不開執(zhí)行上的精細(xì)化掌控，唯有三者完美統(tǒng)一，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)渠道管理精細(xì)化。
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①精神衛(wèi)生知識知曉率：采用精神衛(wèi)生知識知曉率調(diào)查表(普通人群)，題目回答正確＞18項(xiàng)算知曉，主要內(nèi)容包括精神疾病相關(guān)知識及心理保健常識等幾個(gè)問題。②社會(huì)功能缺陷評定量表：采用社會(huì)功能缺陷評定量表對調(diào)查對象進(jìn)行評分。統(tǒng)計(jì)方法：統(tǒng)計(jì)資料使用SSPS16.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，數(shù)據(jù)資料用t檢驗(yàn)。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
二、結(jié)果
干預(yù)前后兩組患者精神衛(wèi)生知識知曉情況：干預(yù)前兩組精神衛(wèi)生知識差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)。干預(yù)后兩組精神衛(wèi)生知識知曉率差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)，見表1。兩組患者干預(yù)前后社會(huì)功能缺陷評分比較情況：干預(yù)組前后社會(huì)功能缺陷評分比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)，對照組前后無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表2。干預(yù)組干預(yù)前后社會(huì)功能缺陷評分比較情況：干預(yù)組干預(yù)前后在職業(yè)與工作、婚姻職能、父母職能方面差異不無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)，在社會(huì)行為退縮、家外社會(huì)活動(dòng)、家內(nèi)活動(dòng)減少，家庭職能、個(gè)人生活自理、外界興趣及責(zé)任計(jì)劃方面有明顯好轉(zhuǎn)，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.01)，見表3。
在當(dāng)今物質(zhì)生活充裕的年代，人們對精神衛(wèi)生服務(wù)的需求迅速增長，目前精神衛(wèi)生問題不容忽視，已經(jīng)成為當(dāng)今的重大公共衛(wèi)生問題之一。社區(qū)是精神疾病患者全面康復(fù)、回歸社會(huì)的主要途徑，因此精神衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)是將醫(yī)院為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)向以社區(qū)為中心[2]。社區(qū)精神疾病患者需要醫(yī)院提供服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，有家庭隨訪、精神衛(wèi)生知識講座、日間康復(fù)、社交技能訓(xùn)練等。
精神衛(wèi)生知識知曉率是社區(qū)精神衛(wèi)生在健康教育工作中評價(jià)指標(biāo)之一，也是評價(jià)患者自我康復(fù)技能掌握程度。本次研究使患者的知識知曉率明顯的提高，干預(yù)前兩組精神衛(wèi)生知識差異無顯著性。干預(yù)后兩組精神衛(wèi)生知識知曉率差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。因此定期對患者進(jìn)行心理健康的宣傳教育，并提供必要的義務(wù)咨詢，指導(dǎo)和服務(wù)[5]。積極開展心理健康講座，提高患者的精神衛(wèi)生知識知曉率及對疾病性質(zhì)的認(rèn)識，從而提高患者就醫(yī)的依從性，減少復(fù)發(fā)。另外，通過講座掌握自我管理技能，培養(yǎng)患者自理能力及社會(huì)參與的能力，從而營造了良好的社會(huì)氛圍。
論文關(guān)鍵詞：采煤塌陷區(qū)對環(huán)境的影響分析
煤炭企業(yè)為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但也造成了嚴(yán)重的生態(tài)環(huán)境問題和社會(huì)問題，自20世紀(jì)90年代以來，我國及相關(guān)部門對采煤塌陷區(qū)進(jìn)行了大量的研究，盡管已經(jīng)恢復(fù)了大片土地，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能恢復(fù)生態(tài)安全。故應(yīng)對采煤塌陷區(qū)生態(tài)安全進(jìn)行綜合評價(jià)，以引起當(dāng)?shù)貨Q策者注意，盡快使采煤塌陷區(qū)恢復(fù)到最佳狀態(tài)。
1.1采煤塌陷區(qū)的現(xiàn)狀
隨著煤炭產(chǎn)量的增加與采掘面不斷延伸，采煤下沉區(qū)面積不斷擴(kuò)大。來自國土資源部門的統(tǒng)計(jì)顯示，我國因采礦引起的地方塌陷較大的達(dá)180多處，塌陷坑1600多個(gè)，塌陷面積為15000hm2全國發(fā)生采煤塌陷災(zāi)害的城市近40個(gè)，造成嚴(yán)重破壞的25個(gè)，每年因采礦發(fā)生的地面塌陷造成的經(jīng)濟(jì)損失近4億元以上，
采煤塌陷致使大多數(shù)人失去大量耕地，人均耕地變得越來越少，達(dá)到了聯(lián)合國的人均耕地的警戒線，因此選擇人均耕地、土壤環(huán)境作為采煤塌陷區(qū)生態(tài)安全的評價(jià)指標(biāo)，
土壤環(huán)境指標(biāo)分為：
1）土壤退化
土壤退化用土壤中有機(jī)質(zhì)含量以及土壤的孔隙度為代表指標(biāo)，土壤退化分為7種類型，即土壤侵蝕、土壤荒漠化、土壤鹽堿化、土壤貧瘠化、土壤潛育化、土壤污染以及土壤生產(chǎn)力喪失等，土壤退化直接影響農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)，以及生態(tài)環(huán)境的發(fā)展，采煤塌陷區(qū)土壤退化主要是土壤侵蝕及土壤鹽堿化，土壤侵蝕會(huì)造成土壤肥力的下降和生態(tài)環(huán)境的惡化項(xiàng)目管理論文，土壤體積質(zhì)量增大，離子交換量，田間持水量及孔隙度降低。
2）土壤酸堿度
土壤酸堿度是土壤化學(xué)特性的一個(gè)重要指標(biāo)，它對土壤的肥力和農(nóng)作物的生長有很大的影響，土壤過酸或過堿都會(huì)影響作物正常生長，值在6-8的范圍許多作物都能很好生長。
2.1采煤塌陷區(qū)的形成
當(dāng)?shù)叵虏擅簩颖徊沙鲋螅煽諈^(qū)的頂板巖層在自身的重力和其上覆蓋巖層的壓力作用下，產(chǎn)生向下的彎曲和移動(dòng)。當(dāng)頂板巖層內(nèi)部所形成的拉張應(yīng)力超過該巖層層抗拉強(qiáng)度極限時(shí)，直接層板發(fā)生破碎和斷裂并相繼冒落，接著上覆巖層相繼向下彎曲、移動(dòng)進(jìn)而發(fā)生斷裂和離層。隨著采煤工作面向前推進(jìn)，受到采動(dòng)影響的巖層也不斷擴(kuò)大。當(dāng)采煤層開采擴(kuò)大到一定時(shí)，在地表就會(huì)形成一個(gè)比采空區(qū)大得多的近似橢圓形的塌陷盆地。如，1983年大通興隆一礦，興隆溝一帶產(chǎn)生的塌陷坑深度達(dá)20m，直徑約10m，并出現(xiàn)數(shù)條互相交織的裂縫，裂縫最寬為1.6m，最深則不見底，有的裂縫切面陡直，伴有熱氣冒出。此外，因礦區(qū)占用農(nóng)田，使當(dāng)?shù)馗販p少，農(nóng)民就在25°以上陡坡耕作，從而加劇礦區(qū)水土流失。
受煤層賦存條件和自然地理位置以及開采技術(shù)等因素的影響，地表沉陷呈現(xiàn)出不同的破環(huán)特征，主要可分為四種基本類型。
1）地表下沉盆地
地下煤層采出后，頂板巖層開始斷裂、冒落，形成冒落帶論文提綱格式。冒落帶上部巖層也隨后斷裂，使上部巖層發(fā)生彎曲。當(dāng)影響到地表以后，地表就會(huì)從原有標(biāo)高下沉，在采空區(qū)上方形成一個(gè)比采空區(qū)面積大的洼地。在下沉盆地形成的過程中，地表原有形態(tài)均發(fā)生不同程度變化，主要是出現(xiàn)坡度，高低以及水平位置的變化，其對耕地的影響主要是產(chǎn)生坡地，積水和凹凸不平等直接造成耕地退化，并且嚴(yán)重的破壞了地表道路，管道、溝渠以及建筑物的正常狀態(tài)，影響人們的正常生產(chǎn)和生活活動(dòng)。
2）產(chǎn)生裂縫及臺階
開采緩傾斜煤層時(shí)，在移動(dòng)盆地的外邊緣區(qū)，由于受水平拉伸變形，地表可能出現(xiàn)裂縫，裂縫的發(fā)生及其寬度、深度與表土的塑粘性大小及表土受到的拉伸變形大小密切相關(guān)。塑性大的粘性土，一般在地表拉伸變形值超過6-10mm/M時(shí)才發(fā)生裂縫；塑性小的砂質(zhì)粘土，粘土質(zhì)砂或巖石，但地表拉伸變形達(dá)到2-3mm/M時(shí)，就發(fā)生裂縫。地表裂縫破壞了土地的連續(xù)性和自然特性，引起已發(fā)展成為地表耕層土壤水肥下移的通道，給土地耕種帶來了困難，加劇了水土流失。
3）山體滑坡
這種局域性大位移的土地破壞通常發(fā)生在山地礦區(qū)項(xiàng)目管理論文，由于地下開采引起巖層移動(dòng)變形，山體因失去穩(wěn)定性，在弱面形成滑移，造成山體滑坡。山體滑坡不但直接破壞山地資源，還因其壓占而破壞其周圍的土地的資源，且引起突發(fā)性強(qiáng)，危害極大。
4）出現(xiàn)塌陷坑
塌陷坑式破壞大幅度地改變了原有地形地貌，由于受積水、侵蝕等影響，導(dǎo)致耕地資源易耕性大跌，難以直接有效利用。塌陷坑多出現(xiàn)在極傾斜煤層開采的地區(qū)，但在淺部緩傾斜或傾斜煤層開采時(shí)，地表亦可能出現(xiàn)漏斗（如圖4-1）狀塌陷坑。這種不規(guī)范橢圓形或矩形塌陷坑多發(fā)生于小型煤礦采空區(qū)上方，塌陷坑按其形狀可分為漏斗狀塌陷坑和槽形塌陷坑兩種形式，見下圖所示，地表漏斗使地表腐殖土潰入井下或流失，破壞了土地的營養(yǎng)成分。常對地表作物和耕地產(chǎn)生破壞性影響。
圖4-1 煤礦地表塌陷漏斗示意圖
例如峰峰礦區(qū)1986年產(chǎn)煤月1032萬噸，13個(gè)礦采煤，總面積約369萬m2，而地表沉陷面積約1471萬m2，淮北礦區(qū)投產(chǎn)至1985年累計(jì)采煤19020萬t，塌陷農(nóng)田5381萬m2，萬噸塌陷耕地約2667 m2，其中常年積水的塌陷區(qū)占38%。
3.1塌陷區(qū)對土壤的影響
井下采煤對土壤的破壞主要表現(xiàn)為對土壤水漬（積水）、土壤鹽漬化和土壤侵蝕三個(gè)方面。
1）土壤加速侵蝕
土壤是植物生長的介質(zhì)，良好的土體構(gòu)型為植物生長提供適宜環(huán)境。開采沉陷過程改變了原有地表形態(tài)，使平坦的耕地產(chǎn)生附加坡度或使原有坡度增大，從而加劇水土流失，造成土壤薄層化、砂質(zhì)化、土壤養(yǎng)分循環(huán)失衡。同時(shí)不規(guī)則的塌陷坑和地表裂縫易形成地表水肥下滲的通道，造成上層土壤侵蝕下移，破壞了原有土壤的層狀分布條件，改變了土壤自身的營養(yǎng)條件和外界環(huán)境條件，自然破壞了植物生長發(fā)育的環(huán)境條件，導(dǎo)致作物減產(chǎn)甚至絕產(chǎn)，塌陷形成的下沉盆地是地表傾斜、坡度改變。坡度是決定徑流沖刷能力的基本因素之一。徑流是指雨水流向排泄區(qū)的過程。坡度越大則徑流量越大，沖刷量也越大，引起水土流失和土地侵蝕也越嚴(yán)重，所以根據(jù)地面傾斜估算侵蝕程度是適當(dāng)?shù)?。李樹志等在《礦區(qū)生態(tài)破壞防治技術(shù)》中將地面坡度與侵蝕程度之間關(guān)系列表。
表4-1 地面坡度與侵蝕程度之間的關(guān)系
影響級別
地面傾斜（mm/m）
侵蝕程度
1
<17
不發(fā)生侵蝕。
2
17-52
不發(fā)生明顯侵蝕，灌溉要采取相應(yīng)措施。
3
52-88
輕度侵蝕，有少量溝文出現(xiàn)。
4
88-123
中度侵蝕，農(nóng)業(yè)耕地要采取水土保持措施機(jī)械化，水利化不方便。
5
123-176
中度侵蝕，耕地要修梯田。
6
關(guān)鍵詞： 旅游電子商務(wù)；問題；發(fā)展策略
本課題由西華大學(xué)研究生創(chuàng)新基金資助。
電子商務(wù)和旅游業(yè)成為新世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)最具活力的朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)逐步滲透并深入到旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。四川景區(qū)面對國內(nèi)外著名景區(qū)的激烈競爭，積極開展旅游電子商務(wù)。本論文重點(diǎn)在提出適合四川景區(qū)開展旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略。
一、四川旅游景區(qū)概況
四川旅游資源豐富，有230多個(gè)國家A級景區(qū)，其中著名的六大國家5A級景區(qū)：青城山-都江堰旅游景區(qū)、綿陽北川羌城旅游區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂山大佛風(fēng)景區(qū)、九寨溝景區(qū)、黃龍風(fēng)景名勝區(qū)。據(jù)四川省國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2011年至2013年，旅游人次分別為3.52億、4.43億、4.92億；旅游收入分別為2449.2億元、3280.3億元、3877.4億元，旅游人次和旅游收入呈逐年增長的趨勢，筆者認(rèn)為四川旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢好。豐富的旅游資源和廣闊的市場前景是四川省開展旅游電子商務(wù)的前提條件。
二、四川景區(qū)旅游電子商務(wù)存在的問題
筆者根據(jù)四川六大5A級景區(qū)的官方網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷狀況分析，發(fā)現(xiàn)四川景區(qū)在發(fā)展旅游電子商務(wù)方面存在諸多問題。如：網(wǎng)站功能發(fā)揮不充分，網(wǎng)站資源浪費(fèi)，網(wǎng)站有空置區(qū)；欠缺有力的網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)絡(luò)推廣；旅游電子商務(wù)人才缺失等。
三、四川旅游電子商務(wù)發(fā)展策略
本文針對上述問題，提出四川旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略，有利于深處西部地區(qū)的四川通過電子商務(wù)信息手段持續(xù)健康發(fā)展旅游業(yè)。
（一）完善景區(qū)網(wǎng)站
充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，四川旅游景區(qū)需借鑒已有成功的網(wǎng)站，完善網(wǎng)站設(shè)計(jì)。建立引領(lǐng)頁，提升網(wǎng)速；網(wǎng)站下方設(shè)立網(wǎng)站點(diǎn)擊量統(tǒng)計(jì)，分析游客的點(diǎn)擊情況；充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容，充分利用網(wǎng)站資源，杜絕網(wǎng)站空置區(qū)和重復(fù)內(nèi)容；完善實(shí)時(shí)交流功能，如設(shè)QQ、旺旺、微博等在線服務(wù)，引入手機(jī)客戶端，便于游客實(shí)時(shí)了解景區(qū)情況等。
（二）營銷與推廣
1、傳統(tǒng)營銷，以特色營銷服務(wù)為中心
四川旅游資源豐富，但僅停留在游客參觀欣賞的層面，游客參與度低。四川景區(qū)應(yīng)以特色資源為依托，強(qiáng)化景區(qū)個(gè)性化服務(wù)，調(diào)動(dòng)游客積極性，提高游客的參與度，增加游客的體驗(yàn)價(jià)值，給游客留下深刻的印象，創(chuàng)造更多“回頭客”，達(dá)到口碑營銷的效果。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷方式
（1）建立專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)
筆者認(rèn)為四川景區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要單獨(dú)建立電子商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，便于景區(qū)的營銷與推廣。整合四川旅游產(chǎn)品，減少單個(gè)景區(qū)的營銷費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息化管理，提高景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。
（2）優(yōu)化搜索引擎
“得搜索引擎者得天下”，搜索引擎是游客尋找網(wǎng)站和進(jìn)入網(wǎng)站的主要方式。四川景區(qū)可利用百度、搜狗或谷歌等網(wǎng)站推廣，不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容，參與關(guān)鍵字廣告排名，通過網(wǎng)站排名靠前獲取網(wǎng)站的較高點(diǎn)擊率。由于谷歌和百度更新和收錄快，筆者建議四川景區(qū)選擇在谷歌和百度搜索引擎上優(yōu)化，利用高網(wǎng)絡(luò)廣告覆蓋率，吸引國內(nèi)外游客。
（3）微博、微信營銷
微博、微信營銷成為時(shí)下新興的營銷方式。四川景區(qū)選擇在新浪、騰訊、搜狐等平臺上注冊微博、微信賬戶，在官網(wǎng)下方鏈接各個(gè)微博賬號，電子商務(wù)營銷人員用簡短內(nèi)容更新景區(qū)動(dòng)態(tài)，與網(wǎng)民互動(dòng)，解答游客的問題，達(dá)到被轉(zhuǎn)載、被推廣的效果。
（4）微電影和視頻營銷
景區(qū)通過與電影故事情節(jié)巧妙結(jié)合，用視聽效果與觀眾情感交流，激發(fā)觀眾旅游動(dòng)機(jī)。拍攝集合四川著名景區(qū)的如《愛在四川》等微電影，對微電影作進(jìn)一步的視頻營銷，在優(yōu)酷、百度、騰訊等視頻網(wǎng)站上微電影或景區(qū)相關(guān)視頻。
（5）社區(qū)營銷
在人人網(wǎng)、天涯社區(qū)等游客量較多的社區(qū)網(wǎng)站加好友，發(fā)揮論壇和旅游貼吧的宣傳與交流作用。營銷人員需要時(shí)常管理論壇的內(nèi)容，及時(shí)對游客的不滿做好公關(guān)策略，消除負(fù)面影響。
四川旅游景區(qū)要充分利用電子商務(wù)平臺，整合社區(qū)、微博、微電影、視頻營銷，將有關(guān)景區(qū)的微電影或視頻放在視頻網(wǎng)站和社區(qū)網(wǎng)站做進(jìn)一步營銷推廣。
（6）事件營銷
策劃與景區(qū)相關(guān)的具有新聞價(jià)值的人物或事件，喚起全國媒體和游客的興趣與關(guān)注，樹立四川旅游的品牌形象，利用事件的后續(xù)影響力，進(jìn)一步提高其知名度與美譽(yù)度，增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，吸引潛在的國內(nèi)外游客，提高游客量。
3、“4PS”營銷策略
（1）產(chǎn)品策略。根據(jù)四川各景區(qū)的資源特色推出特色旅游產(chǎn)品，在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營。峨眉山的佛教、青城山的道教、北川的大愛文化等都具有獨(dú)特性，可深挖掘其旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富四川旅游資源。
（2）價(jià)格策略。在網(wǎng)站上產(chǎn)品的價(jià)格，幫助游客做好預(yù)算，做好網(wǎng)上預(yù)訂門票、酒店等攻略。
（3）促銷策略。網(wǎng)站上開展秒殺、團(tuán)購、打折等活動(dòng)，在央視旅游電視臺、旅游雜志等媒體上做廣告宣傳，將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有機(jī)結(jié)合，吸引境內(nèi)外游客，提高旅游收入。
（4）渠道策略。根據(jù)市場細(xì)分將游客分為城市工薪階層、學(xué)生、離退休職工和入境游客等，針對不同市場對同一景區(qū)不同旅游產(chǎn)品營銷，滿足不同性別、年齡、職業(yè)的游客多樣化需求。
（三）培養(yǎng)復(fù)合型人才
四川景區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展涉及網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理等多方面的知識，要求從業(yè)人員具備較高電子商務(wù)知識、熟練的旅游專業(yè)知識及市場營銷等知識。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息和技術(shù)的不斷更新，四川景區(qū)主管部門工作人員和旅游企業(yè)員工必須不斷學(xué)習(xí)并掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法，運(yùn)用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理景區(qū)的能力。培養(yǎng)既懂電子商務(wù)又懂旅游業(yè)務(wù)還懂營銷管理知識的復(fù)合型人才，是四川景區(qū)發(fā)展旅游電子商務(wù)的必然選擇。對此，需要四川旅游企業(yè)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，或依托四川高校大力培養(yǎng)適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才。
四、結(jié)語
通過完善景區(qū)網(wǎng)站，使其功能完備且操作簡單，注重網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣，增加四川旅游景區(qū)的知名度，重視旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，推動(dòng)四川旅游電子商務(wù)快速發(fā)展。未來，四川旅游電子商務(wù)的發(fā)展將隨著時(shí)代的潮流向移動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展?！?/p>
參考文獻(xiàn)
[1]四川省人民政府網(wǎng)
[2]青城山都江堰風(fēng)景區(qū)http：///
[3]北川羌城旅游區(qū)官網(wǎng)http：///
[4]九寨溝官方網(wǎng)站http：///