亚洲成色777777女色窝,777亚洲妇女,色吧亚洲日本,亚洲少妇视频

景區(qū)營銷工作總結(jié)

時間:2022-12-12 03:27:12

導(dǎo)語:在景區(qū)營銷工作總結(jié)的撰寫旅程中,學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑,好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文,愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感,引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

景區(qū)營銷工作總結(jié)

第1篇

一、規(guī)劃編制工作進(jìn)展順利

《旅游總體規(guī)劃》編制工作。邀請專家對我市旅游資源進(jìn)行全面實地調(diào)研,召開了《旅游發(fā)展總體規(guī)劃》編制工作座談會,并征求了發(fā)改委、規(guī)劃、交通、民政、水利、農(nóng)林及景區(qū)鎮(zhèn)對《旅游總體規(guī)劃》編制工作的意見和建議。該規(guī)劃將于今年12月底完成。

二、旅游宣傳促銷成效顯著

一是成功舉辦首屆桃花節(jié)和首屆港上草莓節(jié)。

我們按照“以花為媒、發(fā)展旅游、富裕百姓”的要求,堅持“隆重、節(jié)儉、務(wù)實、高效”的原則,圓滿完成了中國·首屆桃花節(jié)籌辦任務(wù),并協(xié)助港上鎮(zhèn)做好了港上首屆草莓節(jié)和各項策劃及籌備工作。通過開展豐富多彩的節(jié)慶活動,宣傳推介了,展示了豐富旅游資源,提高了的知名度和美譽(yù)度。

二是赴周邊地區(qū)旅游宣傳推介成效明顯。

為了加強(qiáng)與外地旅游管理部門和旅行社的溝通與交流,我們積極開展“旅游百日宣”活動,自活動開展以來,我局帶領(lǐng)景區(qū)負(fù)責(zé)人、旅行社經(jīng)理到徐州、賈汪、宿遷、連云港、臨沂等地進(jìn)行旅游宣傳促銷。旅游宣傳營銷人員深入當(dāng)?shù)貙W(xué)校、廣場、旅行社共發(fā)放旅游優(yōu)惠票30萬余張,旅游宣傳折頁3萬余份,畫冊4000份、旅游撲克牌4000余副、手提袋5000余個。并與當(dāng)?shù)芈眯猩玷b訂了合作協(xié)議,較好地推介了旅游資源,收到了良好的旅游宣傳營銷效果。

上半年,我局組織景區(qū)負(fù)責(zé)人、部分旅行社經(jīng)理赴臨沂參加臨沂旅游推介會,在臨沂旅游推介會現(xiàn)場,發(fā)放了旅游優(yōu)惠票2萬余張,旅游宣傳折頁5000余份,不失時機(jī)地向與會的旅游界嘉賓大力推介的旅游景點。

三是充分發(fā)揮旅游網(wǎng)站的宣傳作用。

我們不斷充實豐富旅游網(wǎng)內(nèi)容,網(wǎng)絡(luò)營銷效益明顯提高。我局集中力量不斷充實和豐富網(wǎng)站內(nèi)容,及時各項旅游信息。到目前為止,旅游網(wǎng)的訪客量達(dá)28.5萬余人次,真正成為展示旅游形象的窗口。

四是圓滿組織開展了首屆“金牌導(dǎo)游”評選活動,評選出了10名“金牌導(dǎo)游”。

五是周密組織并策劃了春節(jié)期間景區(qū)宣傳推介活動。

在春節(jié)期間,我們組織策劃了“登山撞鐘拜大佛,納??磻蜚y杏鄉(xiāng)”、艾山廟會、關(guān)公祭拜等宣傳推介活動,吸引了大批游人,提高了景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。

六是向全市發(fā)放了旅游手提袋、旅游撲克牌等旅游宣傳品。

截至目前,我局共向全市部委辦局、鎮(zhèn)、“兩會”代表委員及各駐邳辦事處共發(fā)放旅游手提袋4000余個、旅游撲克牌6000余副,收到了良好的宣傳效果。

七是通過市場運(yùn)作的方式編制了《旅游交通圖》。

我局通過市場運(yùn)作的方式,與文化傳播有限公司合作,共同策劃編制了《旅游交通圖》。

三、其他工作

1、旅游項目資金爭取工作

根據(jù)省、市旅游局關(guān)于旅游項目資金爭取工作的要求,我局已完成了申報省級現(xiàn)代服務(wù)業(yè)(旅游產(chǎn)業(yè))發(fā)展專項引導(dǎo)資金項目上報工作。其中,沙溝湖生態(tài)示范園隆欣閣建設(shè)項目200萬元;艾山九龍風(fēng)景區(qū)建設(shè)項目150萬元;土山古鎮(zhèn)景區(qū)保護(hù)開發(fā)項目100萬元;港上銀杏博覽園鄉(xiāng)村游項目100萬元;炮車古栗園開發(fā)建設(shè)項目150萬元

,共計700萬元。

2、項目績效評價工作

完成了省級財政支出項目績效評價工作。根據(jù)江蘇省旅游局、財政廳要求,我局將對納入省級現(xiàn)代服務(wù)業(yè)(旅游產(chǎn)業(yè))發(fā)展專項引導(dǎo)資金的項目進(jìn)行績效自評價和重點評價,并完成了表格中相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、填報工作。

3、爭先創(chuàng)優(yōu)工作

完成了省旅游局對港上銀杏博覽園鄉(xiāng)村旅游精品示范點檢查驗收工作。

4、景區(qū)管理工作

制定了《市旅游景區(qū)管理辦法》(草案)。

第2篇

一是黨委、政府重視程度空前。國務(wù)院總理xx、副總理,國家旅游局局長邵琪偉曾多次來江蘇調(diào)研。省委省政府明確把旅游業(yè)納入全省轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、拉動國內(nèi)需求的重要內(nèi)容加以發(fā)展。梁保華書記、羅志軍省長和張衛(wèi)國副省長親赴國家旅游局,簽訂了《建立局省緊密合作機(jī)制備忘錄》,梁保華書記率團(tuán)訪問澳大利亞和我國臺灣地區(qū)期間,羅志軍省長率團(tuán)訪問日本期間,均把旅游交流活動作為訪問的重要內(nèi)容。張衛(wèi)國副省長還率團(tuán)赴西班牙,與世界旅游組織共商旅游合作、應(yīng)對危機(jī)事宜;二是財政扶持力度空前。各級財政在大力節(jié)流的同時,對旅游業(yè)的投入不減反增。省級財政投入1.4億元用于引導(dǎo)旅游項目建設(shè)、開展旅游宣傳促銷和獎勵旅游企業(yè),比上年增長了15%;三是政策支持力度空前。南京全面實施旅游百企發(fā)展計劃,引導(dǎo)銀行業(yè)與旅游業(yè)合作。鎮(zhèn)江進(jìn)一步細(xì)化旅游業(yè)振興綱要,出臺了一系列獎勵政策?;窗埠瓦B云港出臺了旅游業(yè)發(fā)展意見,明確了新形勢下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)。宿遷制定了《旅游地接獎勵和高等級旅游企業(yè)獎勵辦法》,為企業(yè)營造寬松的政策環(huán)境。

二、旅游產(chǎn)業(yè)宣傳促銷成果豐碩

全省旅游行業(yè)緊緊圍繞應(yīng)對金融危機(jī)、積極擴(kuò)大內(nèi)需這一主題和省委省政府的中心工作,以壯大國內(nèi)旅游市場、穩(wěn)定國際旅游市場為重點,旅游市場營銷工作亮點頻現(xiàn)。江蘇國際生態(tài)旅游節(jié)、江蘇國際旅游周、江蘇首屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)等系列活動,營造了“月月有活動,季季有”的旅游氛圍;基本完成江蘇旅游整體形象和口號標(biāo)識征集活動,并結(jié)合整體形象策劃制作了新的江蘇旅游形象宣傳片,拍攝了不同版本的《美好江蘇》風(fēng)光片,展示了江蘇旅游鮮明而又全新的形象;“百城旅游宣傳周”、“同游大江南北,共享美好江蘇”、“2010相約江蘇·全國旅游廣播網(wǎng)年會”等主題活動,形成了省內(nèi)城市間客源互送、市場共促的喜人局面;圍繞省委省政府出訪活動,分別在日本、澳大利亞和我國臺灣地區(qū)等地舉辦江蘇旅游推介會,取得了實實在在的促銷成果。“蘇臺旅游合作交流年”、“蘇韓旅游交流年”、“蘇新旅游合作年”等活動,加強(qiáng)了與客源地的合作交流,旅游企業(yè)赴歐洲、東南亞各國開展旅游推介、組團(tuán)參加國家旅游局在日本、東南亞、美洲、北歐等地的促銷活動效果顯著;為切實推進(jìn)對接上海世博旅游市場,全省積極參加各項與“世博”有關(guān)的宣傳促銷活動,省局組織省轄市旅游局局長與上海市旅游局共商合作事宜,支持太倉建立世博江蘇旅游集散中心,還精心推出了55條世博精品線路手冊。

三、旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)建設(shè)成效顯著

《江蘇省旅游發(fā)展戰(zhàn)略研究》取得重大進(jìn)展,圍繞“一圈一軸三沿”的格局,五大省域旅游規(guī)劃全面推進(jìn),《沿江旅游規(guī)劃》已經(jīng)實施,《古運(yùn)河旅游發(fā)展規(guī)劃》、《蘇錫常地區(qū)休閑度假旅游發(fā)展規(guī)劃》形成了初步成果,《沿海地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃》完成初稿,“十二五”旅游專項規(guī)劃順利啟動;據(jù)初步統(tǒng)計,今年全省在建旅游項目超過800個,投資金額突破400億元?!笆駥菸骱L(fēng)景名勝區(qū)”被國家文化部、國家旅游局授予全國唯一的“國家文化旅游示范區(qū)”稱號,積極創(chuàng)建“全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)(村)”,啟動省級生態(tài)旅游示范區(qū)創(chuàng)建試點工作,鄉(xiāng)村旅游精品工程正式啟動,景區(qū)創(chuàng)a工作取得新業(yè)績;“12301”公益旅游服務(wù)熱線、江蘇省旅游咨詢中心等設(shè)施相繼投入使用,各地也就完善城市旅游服務(wù)功能開展探索性工作。同時,旅游產(chǎn)業(yè)鏈不斷拓展,建成“江蘇旅游裝備品集散中心”、各地發(fā)展購物旅游、打造夜游線路。

四、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)范管理取得新進(jìn)展

通過宣貫會、在線訪談等方式,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實旅行社新條例。加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管,理順管理體制,制定《江蘇省國內(nèi)旅游合同示范文本》,編制《江蘇省居民赴臺旅游手冊》,倡導(dǎo)誠信旅游,試行第三方暗訪對星級飯店進(jìn)行復(fù)核;《鄉(xiāng)村旅游點等級劃分和評定標(biāo)準(zhǔn)》、《城市旅游綜合競爭力評價指標(biāo)體系》、《自駕車旅游基地標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)》、《旅行社訪查規(guī)范》、《散客旅游接待工作規(guī)范》等五個標(biāo)準(zhǔn),獲省質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)立項,部分已經(jīng)編制完成并開展試點工作;全面推行旅游安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),有效增強(qiáng)旅游行業(yè)安全防范意識,增強(qiáng)旅游從業(yè)人員主動應(yīng)對和有效防范甲流的能力;積極支持企業(yè)發(fā)展,完善《江蘇省入境旅游貢獻(xiàn)獎勵暫行辦法》,引導(dǎo)企業(yè)度過危機(jī),為我省企業(yè)“走出去”開拓市場、開展包機(jī)業(yè)務(wù)、舉辦重大商務(wù)活動、為省(境)外企業(yè)和項目落戶江蘇提供服務(wù)。

【2012年旅游系統(tǒng)工作總結(jié)與展望】 >>查看更多到 單位工作總結(jié) 欄目查看更多內(nèi)容 >>

五、旅游產(chǎn)業(yè)隊伍素質(zhì)不斷提升

站在2010的起點,展望江蘇旅游工作,省旅游局局長周乃翔表示,江蘇旅游業(yè)要在現(xiàn)有較高發(fā)展平臺上乘勢而上,加快發(fā)展,為建設(shè)美好江蘇、為我國建設(shè)旅游強(qiáng)國多做貢獻(xiàn)。

一、以國務(wù)院《意見》為指導(dǎo),推動江蘇旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展全省旅游行業(yè)將按照省委省政府的要求,深刻領(lǐng)會《意見》精神,把貫徹落實《意見》的思想統(tǒng)一到擴(kuò)大內(nèi)需、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的總體要求上來。省局將舉辦2—3期旅游局長輪訓(xùn)班,對全省旅游管理部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分批培訓(xùn);將開展大規(guī)模旅游調(diào)研活動,不僅要了解各市對于《意見》政策落實情況和政策建議,還要學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市發(fā)展旅游業(yè)的政策,形成各地關(guān)于扶持旅游業(yè)發(fā)展的政策、綜合性調(diào)研報告、《關(guān)于加快發(fā)展江蘇旅游業(yè)的意見》初稿三項成果;適時籌備召開旅游產(chǎn)業(yè)大會,進(jìn)一步部署《意見》的貫徹落實工作。

二、以上?!笆啦睘槠鯔C(jī),拓展國內(nèi)國際旅游大市場

三、以轉(zhuǎn)型升級為抓手,推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大調(diào)整

首先,大力完善規(guī)劃體系。在積極實施《“十一五”旅游發(fā)展專項規(guī)劃》的基礎(chǔ)上,基本完成《江蘇省“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃》。完成《江蘇省沿海地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃》和《華東片區(qū)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃》,啟動《洪澤湖旅游圈規(guī)劃》。加快《旅游發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《文化旅游研究》、《公共服務(wù)體系研究》等課題研究進(jìn)度;其次,加快推進(jìn)重大旅游項目建設(shè)。爭取實現(xiàn)建成一批投入使用,開工一批加快建設(shè),儲備一批后續(xù)開發(fā)。嚴(yán)格按照《省級現(xiàn)代服務(wù)業(yè)(旅游產(chǎn)業(yè))發(fā)展專項引導(dǎo)資金管理辦法》確定的“先建后補(bǔ)、以獎代補(bǔ)”原則,做好對旅游項目建設(shè)的補(bǔ)助工作,充分利用會議、活動、聯(lián)盟等方式為投資商與國際品牌酒店管理公司搭建合作平臺;其三,著力提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)。全年力爭新評國家等級旅游景區(qū)30家,做好5a創(chuàng)建工作。與商務(wù)部門聯(lián)合推進(jìn)蘇州工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建國家商務(wù)旅游示范區(qū),與建設(shè)部門聯(lián)合打造全國特色旅游名鎮(zhèn)(村),與環(huán)保部門聯(lián)合發(fā)展省級生態(tài)旅游區(qū)。貫徹落實《全國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展綱要》,積極開展鄉(xiāng)村旅游評星定級工作,建成首批“江蘇十大鄉(xiāng)村旅游精品”,積極打造我省商務(wù)會展旅游、包機(jī)旅游、海上旅游專線等新業(yè)態(tài)。第四,繼續(xù)健全旅游公共服務(wù)體系。充分利用12301旅游公益服務(wù)熱線和江蘇旅游咨詢中心等平臺,為游客提供及時有效的服務(wù)。積極推廣《江蘇省旅游景區(qū)道路交通規(guī)劃設(shè)計指引》,構(gòu)建旅游電子商務(wù)、電子政務(wù)等平臺建設(shè),提升信息化水平。大力發(fā)展旅游商品,加快發(fā)展文化旅游項目,支持有關(guān)城市打造面向游客市場的大型演藝活動。

【2012年旅游系統(tǒng)工作總結(jié)與展望】 >>查看更多到 單位工作總結(jié) 欄目查看更多內(nèi)容 >>

四、以市場整頓為手段,促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量大提升

一是加強(qiáng)管理。大力實施《旅行社條例》和新的《導(dǎo)游人員管理條例》,通過年審和檢查,強(qiáng)化市場監(jiān)管。舉辦全省旅行社發(fā)展論壇,幫助旅行社企業(yè)做大做強(qiáng)。繼續(xù)開展飯店星評和綠色飯店創(chuàng)建工作,并在酒店業(yè)開展職業(yè)經(jīng)理人評選。倡導(dǎo)低碳旅游,鼓勵旅游企業(yè)積極利用新能源、新技術(shù),發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。探索新的管理模式,如通過開發(fā)實施旅行社出境業(yè)務(wù)管理平臺、推廣第三方暗訪星級飯店、定期旅游服務(wù)質(zhì)量報告等;二是服務(wù)企業(yè)。完善入境游獎勵辦法,推出對國內(nèi)旅游的獎勵。推廣旅行社責(zé)任險統(tǒng)保工作,提高旅行社抗風(fēng)險能力。開展第二批省級誠信示范旅行社評選。在旅游企業(yè)和投資商之間搭建交流平臺,吸引更多的國際品牌和投資商來江蘇落戶。三是確保安全。針對世博、黃金周等重大旅游活動,制定專門的安全保障方案,聯(lián)合督察,實行安全值班制度,建立安全員網(wǎng)絡(luò)。繼續(xù)做好應(yīng)對甲流的防控工作。貫徹落實國家旅游局《規(guī)范全國宗教旅游場所燃香活動意見》的精神,聯(lián)合相關(guān)部門推進(jìn)宗教場所的旅游安全工作。四是完善標(biāo)準(zhǔn)。試點完善《自駕車旅游基地標(biāo)準(zhǔn)》和《鄉(xiāng)村旅游點等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)》,加快完成《江蘇省旅游飯店行業(yè)節(jié)能減排考核體系》和《旅行社綜合評價體系》的編制。

五、以教育培訓(xùn)為重點,實現(xiàn)旅游隊伍素質(zhì)大提高

第3篇

旅游局上半年宣傳促銷工作總結(jié)

上半年,我局市場開發(fā)科工作在省局有關(guān)部門和局黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)國家、省旅游局統(tǒng)一部署,緊緊圍繞*年中國百姓生活游活動這一主題,加大旅游市場促銷力度,取得了較好的成績。據(jù)統(tǒng)計,上半年共接待國內(nèi)外旅游者(具體數(shù)字待7月10日前報送)萬人次,比上年同期增長%,其中接待境外旅游者萬人次,比增%;旅游總收入億元,比增%,其中旅游直接創(chuàng)匯萬美元,比增%。上半年主要做了以下幾項工作:

一、加大宣傳促銷力度,不斷拓展旅游客源市場。上半年緊緊抓住*旅游資源推介會、5.15第七屆*國際旅游投資洽談會暨*年海峽(*)旅游產(chǎn)品交易會、*國內(nèi)旅游交易會等契機(jī),開展一系列聲勢浩大的宣傳促銷和招商引資活動。4月23日至25日,由*市人民政府和*市農(nóng)業(yè)委員會共同主辦的*旅游資源推介會,在*農(nóng)業(yè)展覽館隆重舉行。我市旅游企業(yè)在*農(nóng)業(yè)展覽館共設(shè)展位47個,其中*展位特裝設(shè)計及各參展單位資源展示,獲得了各位來賓和*市民的好評。為期三天的旅游資源推介活動,35家參展單位在47個展位上共散發(fā)畫冊、折頁、VCD風(fēng)光片、書簽、旅游線路報價表等各類宣傳品4.96萬份,與15家*市旅行社簽定組接團(tuán)合同31份,組團(tuán)數(shù)93個,組團(tuán)人數(shù)2422人次,組團(tuán)金額186.1萬元;與26家*市旅行社達(dá)成意向組團(tuán)數(shù)108個,意向人數(shù)1.39萬人次,意向金額552萬元。接待來訪和旅行商及市民28080萬人次。部分參展單位還在展銷期間開展形式多樣的旅游促銷活動。如*藝術(shù)團(tuán)每天在展館進(jìn)行多場茶藝表演。*、*等部分景區(qū)(點)還采取景點門票獎券(門票免費一日游)抽獎和旅游知識有獎問答等多種形式,吸引觀眾,活躍展臺氣氛,刺激*市民到*旅游。

5月14日至16日,由*市人民政府和*省旅游協(xié)會主辦,*市旅游局承辦的*旅游產(chǎn)品交易會,在*酒店隆重舉行。這次活動,共邀請海內(nèi)外旅行商87名,其中:境外旅行商65名,主要來自臺灣、金門、馬祖、香港、澳門等地;境內(nèi)旅行商22名,主要來自上海、江蘇、河南、AA、安徽、山東、廣東及本省。活動期間,在*酒店共設(shè)立42個展館,參展單位主要來自新加坡、臺灣、金門、廣州、汕頭及*10個縣(市、區(qū))旅游企業(yè)和旅游商品生產(chǎn)廠家。42個展館共展出旅游紀(jì)念品、旅游工藝品473種,其中境外19種?,F(xiàn)場銷售額5.36萬元。簽訂旅游組接團(tuán)合同5份,組接團(tuán)人數(shù)達(dá)17000人次,組接團(tuán)金額1450萬元人民幣,其中*3家國際社分別與臺灣、金門、香港旅行商簽訂組接團(tuán)合同3份,組接團(tuán)人數(shù)1*人次,組接團(tuán)金額150萬美元;為期3天的活動,在42個展館共接待海內(nèi)外來賓及*市民4500人次,散發(fā)畫冊、折頁、DVD風(fēng)光片、旅游線路報價等各種宣傳品5萬余份。這場活動受到了與會來賓和廣大市民的好評。這次旅游產(chǎn)品交易會,是歷屆規(guī)模最大、活動內(nèi)容最多、展示*旅游風(fēng)采最為強(qiáng)烈的一次。其主要體現(xiàn)在:一是在省旅游協(xié)會的大力支持下,邀請的境外旅行商人數(shù)比以往任何一屆都多;二是第一次在投洽會期間布置旅游產(chǎn)品展館,且規(guī)模一次性就達(dá)到40多個,并有海峽兩岸50多家參展單位,攜帶近500種旅游紀(jì)念品和旅游工藝品參加展銷;三是活動期間接待來賓及市民近5千人次,散發(fā)各種宣傳品是歷屆投洽會的總和;四是第一次舉辦了*座談會,為進(jìn)一步拓展*旅游市場,繁榮*的旅游事業(yè)奠定了較好的基礎(chǔ);五是首次由我局獨自在旅游產(chǎn)品交易會開幕式和歡迎晚宴上承辦了二場文藝演出。

6月5日至6月6日,由國家旅游局、AA省人民政府主辦,AA省旅游局和*市人民政府承辦的*年中國國內(nèi)旅游交易會,在*市和平國際會展中心隆重舉行。根據(jù)國家、省旅游局統(tǒng)一布署,我市組成由市旅游局局長為團(tuán)長的一行260多人(含非正式代表,我市參團(tuán)人數(shù)位居全省前列)的*團(tuán),赴*參加了這屆規(guī)模浩大的旅游盛會。為期二天的旅交會,我市分團(tuán)取得了可喜的成績。據(jù)不完全統(tǒng)計,旅交會期間,參展的115家旅行社、星級酒店、景區(qū)(點)、旅游商品廠家、旅游汽車公司、機(jī)場、火車站等旅游單位,在8個展臺(其中*市6個、*區(qū)1個、*市1個)上共散發(fā)旅游風(fēng)光片、旅游畫冊、折頁、導(dǎo)游圖、書簽、年歷卡、景區(qū)簡介、招商計劃書、茶葉等各種宣傳資料和旅游紀(jì)念品37000多份。簽訂旅游組接團(tuán)意向協(xié)議團(tuán)隊620多個(其中自駕車團(tuán)60多個,180多駕次;會議團(tuán)3個,1000多人次;旅游專列1個,700多人次),人數(shù)3萬多人次,意向組接團(tuán)金額750多萬元。接待旅游業(yè)內(nèi)人士、旅行團(tuán)、*市民8萬多人次。今年我市旅游展臺除設(shè)計新穎、內(nèi)容充實、突出生態(tài)旅游特色外,還注重在實物展示上下功夫。由*叉車有限公司生產(chǎn)的環(huán)保電瓶車,一在展臺上亮相,就吸引來了許多客戶。展銷期間共簽訂購買合同8份,金額達(dá)40多萬元。旅交會期間,我們還積極與省內(nèi)的兄弟地市和AA、上海、江蘇等周邊省份的旅游局、旅行商、投資商進(jìn)行溝通,向他們推介*的特色旅游資源和重點旅游招商項目,廣泛吸引海內(nèi)外賓客、旅行商、投資商來*旅游觀光、投資興業(yè)。組織部分縣(市、區(qū))旅游管理部門、景區(qū)(點)負(fù)責(zé)人考察了AA省的一些3A、4A級旅游區(qū),著重了解景區(qū)(點)建設(shè)情況和管理經(jīng)驗。*市還充分借助旅交會這一活動平臺,在會展前后以大篷車的形式,赴千島湖、湖州、嘉興、溫州等地開展旅游促銷活動,并與當(dāng)?shù)芈糜?、景區(qū)管理部門開展交流座談,學(xué)習(xí)他們在景區(qū)管理和市場營銷等方面的經(jīng)驗,取得了較好的成效。

二、按照特色旅游線路,組織拍攝富有*風(fēng)情的《中國*》DVD電視風(fēng)光推介片。編制反映*主要景區(qū)(點)的《*旅游個性化郵冊》等旅游宣傳資料。

三、抓好旅游項目開發(fā)和招商引資工作,強(qiáng)化旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)。目前正在與北京連五洲集團(tuán)洽談*景區(qū)整體經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜。

第4篇

20__年全縣旅游工作緊緊圍繞一個中心(創(chuàng)建旅游強(qiáng)縣、打造休閑__),以“一落實、兩提升”( 落實重大項目建設(shè)、提升行業(yè)管理水平、提升旅游整體形象)為抓手,全面啟動創(chuàng)強(qiáng)工作,扎實推進(jìn)全年“十項重點工作”的開展。旅游經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出持續(xù)快速的發(fā)展勢頭。今年全縣各景區(qū)(點)接待游客364.5萬人次,無景點旅游接待游客170.2萬人次,合計年接待游客534.7萬人次,旅游經(jīng)濟(jì)總收入達(dá)52億元,同比分別增長28%和40%。20__年入列“中國生態(tài)旅游百強(qiáng)縣”。

一、20__年主要工作回顧

(一)全面啟動創(chuàng)強(qiáng)工作,創(chuàng)建活動取得階段性成果

今年是我縣創(chuàng)建旅游強(qiáng)縣的關(guān)鍵之年。全縣上下團(tuán)結(jié)協(xié)作,合力打好創(chuàng)強(qiáng)攻堅戰(zhàn)。12月1日-3日,順利通過省級驗收,有望躋身省旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),建立健全管理體制。成立了以書記任組長,縣長任常務(wù)副組長,縣四套班子分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,全縣37個部門、13個重點旅游鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)主要負(fù)責(zé)人為成員的全縣創(chuàng)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)小組。積極解決創(chuàng)強(qiáng)中需突破的五大問題,建立了風(fēng)景與旅游一體的管理機(jī)構(gòu),成立了縣旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游協(xié)會和旅游綜合執(zhí)法大隊等,增強(qiáng)了綜合實力。二是層層發(fā)動,形成創(chuàng)強(qiáng)合力。召開創(chuàng)建旅游強(qiáng)縣工作會議,出臺創(chuàng)強(qiáng)工作方案和實施方案,制定責(zé)任分解表,簽訂責(zé)任書;召開創(chuàng)強(qiáng)聯(lián)絡(luò)員會議和旅游企業(yè)創(chuàng)強(qiáng)會議,落實責(zé)任,明確任務(wù);深入社區(qū)和企事業(yè)單位等開展創(chuàng)強(qiáng)座談,組織各類“創(chuàng)強(qiáng)”宣講活動,形成合力創(chuàng)強(qiáng)的良好氛圍;對照標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺,強(qiáng)化措施,跟進(jìn)監(jiān)督,進(jìn)一步明確整改任務(wù)。三是強(qiáng)化宣傳,掀起創(chuàng)強(qiáng)熱潮。及時制訂創(chuàng)強(qiáng)宣傳方案,開辟本地媒體創(chuàng)強(qiáng)專欄,制作城區(qū)系列公益廣告,張貼社區(qū)創(chuàng)強(qiáng)宣傳資料,刊發(fā)創(chuàng)強(qiáng)工作簡報,組織開展面向全縣的咨詢宣傳活動,營造全社會關(guān)注、共創(chuàng)共建的良好氛圍。特別在九月份,舉辦創(chuàng)建旅游強(qiáng)縣廣場文藝晚會,引起了社會各界的廣泛關(guān)注,進(jìn)一步提高了市民創(chuàng)強(qiáng)熱情。四是完善配套服務(wù)設(shè)施,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。加大投入力度,加快我縣旅游硬件建設(shè),提高旅游配套功能。通過創(chuàng)強(qiáng),旅游綜合功能進(jìn)一步增強(qiáng),旅游配套要素不斷完善,城市環(huán)境明顯改善,推進(jìn)了城市化進(jìn)程。

(二)創(chuàng)新項目推進(jìn)機(jī)制,重點項目穩(wěn)步推進(jìn)

以“重點工程攻堅年”為契機(jī),結(jié)合各個重點項目的建設(shè)特點,創(chuàng)新項目推進(jìn)機(jī)制,強(qiáng)化項目監(jiān)管服務(wù),分別制定“班子成員項目聯(lián)系制”、“重點項目半月匯報制”、“規(guī)劃現(xiàn)場會商制”等項目推進(jìn)專項制度,強(qiáng)力推進(jìn)旅游重點項目建設(shè)。半邊山旅游區(qū)項目一期房屋拆遷基本完成,海洋公園、山城、酒店三大工程基礎(chǔ)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn);白沙灣度假村前期的基礎(chǔ)配套項目扎實推進(jìn),白沙灣公司和綠城集團(tuán)簽訂合作開發(fā)協(xié)議,規(guī)劃設(shè)計方案正由綠城集團(tuán)完善調(diào)整;心海度假村項目5幢大體量別墅結(jié)構(gòu)工程完成,正進(jìn)行室內(nèi)外裝修,會所服務(wù)中心整體結(jié)構(gòu)完成,水庫等配套工程進(jìn)展順利;石浦漁港開發(fā)有序推進(jìn),漁港生態(tài)旅游基礎(chǔ)設(shè)施項目開發(fā)積極申請國家旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基金,漁港廣場建設(shè)區(qū)域完成房屋拆遷,漁港中路立面改造進(jìn)展順利,漁港古城景區(qū)通過國家4a景區(qū)驗收。同時積極培育旅游新業(yè)態(tài),打造富有特色的華東地區(qū)濱海露營基地,建成松蘭山汽車露營示范基地、中國漁村露營標(biāo)準(zhǔn)基地和漁山島露營基地。

(三)創(chuàng)新辦節(jié)模式,打造旅游節(jié)慶品牌

開拓辦節(jié)思路,深化“一年四節(jié)”品牌宣傳,提升節(jié)慶檔次,打響節(jié)慶品牌。一是創(chuàng)新三月三辦節(jié)模式。在“三月三民俗文化節(jié)”中,積極營造奧運(yùn)旅游氛圍,促進(jìn)文化與旅游的聯(lián)姻,突出民俗性、游樂性和參與性,將民俗文化節(jié)真正打造成旅游節(jié)慶,吸引了大批游客來象體驗民俗文化游。二是舉辦中國

體育休閑露營文化節(jié)暨“荔港杯”第二屆__國際海釣節(jié)。與國家體育總局、中國國際體育旅游公司合作,成功引進(jìn)中國體育休閑露營系列活動,舉行__汽車露營地開營儀式,被中國汽車露營協(xié)會授予“20__中國體育休閑露營系列活動貢獻(xiàn)獎”。結(jié)合奧運(yùn)主題,成功舉辦第二屆__國際海釣節(jié)。通過兩大節(jié)慶的聯(lián)合舉辦,為我縣打造體育休閑旅游品牌,提高濱海休閑旅游知名度和美譽(yù)度,打下了扎實的基礎(chǔ)。三是積極參與第十一屆中國開漁節(jié)活動。精心策劃設(shè)計了自駕游線路、散客自助游、海釣體驗之旅、汽車露營游等特色旅游線路。據(jù)統(tǒng)計,開漁節(jié)期間全縣共接待游客近11萬人次。四是精心打造海鮮之旅。創(chuàng)新營銷模式,深入挖掘海鮮餐飲特色,吸引了滬、杭、甬、蘇各地游客,使海鮮節(jié)這一品牌在寧波、杭州、上海、蘇南等地區(qū)引起廣泛響應(yīng)。五是指導(dǎo)開展鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶。新橋、曉塘等鎮(zhèn)鄉(xiāng)充分利用當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,深挖文化內(nèi)涵,舉辦枇杷節(jié)、葡萄節(jié)、柑橘節(jié)、海涂節(jié)等節(jié)慶活動,進(jìn)一步提高了鄉(xiāng)村旅游知名度。

(四)強(qiáng)力營銷,旅游市場縱深推進(jìn)

以“旅游形象提升年”為契機(jī),加強(qiáng)旅游宣傳,拓寬區(qū)域合作渠道,深度開發(fā)旅游市場,提升我縣旅游整體形象。一是強(qiáng)化宣傳,全面提升旅游形象。充分利用大橋效應(yīng)和奧運(yùn)、節(jié)慶題材,加強(qiáng)與浙江電臺旅游之聲、寧波電視臺、《中國旅游報》、《上海旅游時報》、《阿拉旅游》等主流媒體雜志合作,開辟專欄、專題,強(qiáng)化策劃,把__旅游作為整體品牌來營銷;突出旅游主題形象,面向全國范圍公開征集__旅游形象標(biāo)識,目前旅游形象標(biāo)識已正式投入使用;創(chuàng)辦__旅游刊物,全面推介__旅游新形象,成功刊出12期。二是完善配套,提升旅游服務(wù)功能。完善旅游標(biāo)志標(biāo)牌,在車站、碼頭、景點等主要路口節(jié)點設(shè)置旅游廣告牌,制作、擺放旅游展架和旅游觸摸屏;成立丹城、石浦旅游服務(wù)中心,完善旅游網(wǎng)站,拓深服務(wù)內(nèi)容。三是加強(qiáng)推介,拓寬區(qū)域合作渠道。深入上海、南京、宜興、蘇州、無錫、常州、衢州、義烏等旅游市場進(jìn)行推介和促銷,與各地旅游界進(jìn)行懇談,強(qiáng)化合作,深度開發(fā)了上海、蘇南等旅游市場,開通了__至上海、杭州的海鮮之旅直通車,尤其是上海市場拓展明顯,進(jìn)入8、9月份以來,我縣連續(xù)七周蟬聯(lián)“上海中短線出游排行榜”冠軍,__旅游市場已成為長三角縣級城市市民首選的旅游目的地。四是舉辦“__人游__”大型主題活動。為答謝十年來廣大市民對__旅游發(fā)展的關(guān)心和支持,組織開展了“十年回眸回報市民-__人游__”大型活動?;顒幼?1月15日啟動以來,反映好,影響大,收到了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

(五)夯實行業(yè)管理,旅游服務(wù)環(huán)境日趨優(yōu)化

以“旅游質(zhì)量提升年”為契機(jī),狠抓企業(yè)品質(zhì)管理,開展行業(yè)品質(zhì)管理年活動,引導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)品質(zhì)轉(zhuǎn)型和提升。一是加大星級飯店和旅行社管理力度。鼓勵__港國際大酒店等申報創(chuàng)建五星級酒店,新增2家(大目涂賓館、新光大賓館)二星級飯店、2家國內(nèi)旅行社(博海旅行社、海豐旅行社),引進(jìn)錦江之星等國內(nèi)飯店知名品牌,積極開展星級飯店復(fù)核復(fù)評。二是積極開展節(jié)能降耗活動。召開全縣旅游企業(yè)節(jié)能降耗動員會,組織舉辦節(jié)能降耗培訓(xùn)班,強(qiáng)化節(jié)能宣傳,出臺考核辦法,引導(dǎo)旅游飯店積極創(chuàng)建綠色飯店,半島大酒店、國際大酒店躋身“省綠色飯店”行列。三是強(qiáng)化從業(yè)人員培訓(xùn)。組織開展管理人員持證上崗、景區(qū)講解員證、營銷員、普通話、安全應(yīng)急等培訓(xùn)及考試,培訓(xùn)人數(shù)達(dá)7000余人;舉辦導(dǎo)游風(fēng)采大賽,評選十佳導(dǎo)游,其中一名導(dǎo)游獲得全市導(dǎo)游大賽二等獎。四是加大行業(yè)監(jiān)管力度。強(qiáng)化旅游行業(yè)安全監(jiān)管,積極組織開展“安全生產(chǎn)月”、“安康杯競賽”等安全生產(chǎn)教育活動;加強(qiáng)節(jié)日、節(jié)慶以及旅游旺季的安全檢查力度;在主要景區(qū)、飯店設(shè)立旅游消費維權(quán)聯(lián)合監(jiān)督站;加強(qiáng)飯店隱患治理,開展百日督查專項行動,強(qiáng)化安全責(zé)任制考核;建立全縣旅游系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員隊伍,充分利用陽光熱線和網(wǎng)上會客廳等媒體監(jiān)督平臺,傾聽各方意見,虛心接受群眾監(jiān)督。

二、20__年工作思路

20__年以十七屆三中全會精神為統(tǒng)領(lǐng),牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞“創(chuàng)建旅游強(qiáng)縣,打造休閑__”的奮斗目標(biāo),抓住杭州灣大橋開通和__港大橋建設(shè)的契機(jī),全面啟動《__縣旅游品質(zhì)提升四年行動計劃》,積極開展“創(chuàng)強(qiáng)成果鞏固年”、“重點項目突破年”、鄉(xiāng)村“旅游富民服務(wù)年”活動,推進(jìn)五大休閑基地建設(shè),完善旅游要素,提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì),促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。20__年力爭接待游客650萬人次,其中景區(qū)(點)接待游客450萬人次,無景點旅游接待游客200萬人次,旅游經(jīng)濟(jì)總收入突破62億元。重點做好以下幾方面工作:

(一)鞏固創(chuàng)強(qiáng)成果,努力創(chuàng)建中國旅游強(qiáng)縣

以創(chuàng)建中國旅游強(qiáng)縣為目標(biāo),全面分析創(chuàng)建省旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣工作成效,總結(jié)經(jīng)驗,固本強(qiáng)基。強(qiáng)化發(fā)展機(jī)制,健全管理體制,完善服務(wù)功能,提升隊伍素質(zhì);密切部門聯(lián)系,強(qiáng)化合作,攻堅克難,乘勢而上,扎實有效地推進(jìn)創(chuàng)強(qiáng)工作。上半年召開創(chuàng)建浙江省旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣工作總結(jié)暨創(chuàng)建中國旅游強(qiáng)縣動員大會,爭取20__年前實現(xiàn)中國旅游強(qiáng)縣創(chuàng)建目標(biāo)。

(二)實施四年行動計劃,全面提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)

我縣旅游經(jīng)過十年發(fā)展,旅游市場逐漸成熟、旅游形象基本確立,未來幾年我縣旅游將由注重城市營銷向注重旅游品質(zhì)提升轉(zhuǎn)型。啟動《__縣旅游品質(zhì)提升四年行動計劃》,邀請專家制定四年行動計劃方案,對旅游產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境、行業(yè)品質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)、鄉(xiāng)村旅游等各方面進(jìn)行全方位規(guī)劃。以此為抓手,全面提升旅游品質(zhì),力求旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)在未來四年內(nèi)有質(zhì)的提升,以嶄新的姿態(tài)對接世博會,迎接橋海經(jīng)濟(jì)新時代的到來。

(三)加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展,推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)

認(rèn)真貫徹十七屆三中全會精神,緊扣“以旅富農(nóng)、農(nóng)旅結(jié)合、強(qiáng)農(nóng)促旅”主題,全面推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展,發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游在推動統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的作用,加快新農(nóng)村建設(shè)步伐。部署開展“旅游富民送服務(wù)”幫扶活動,建立對口聯(lián)系制度,確定6個農(nóng)(漁)家樂為局班子對口聯(lián)系點進(jìn)行重點幫扶;選擇金沙灣度假村、西邊塘村、東門漁村、茅洋民俗文化村等一批具有代表性的鄉(xiāng)村旅游區(qū)(點),指導(dǎo)開展質(zhì)量等級創(chuàng)建工作,打造鄉(xiāng)村旅游品牌;充分利用當(dāng)?shù)亓己玫纳鷳B(tài)資源,突出地域特色,積極開發(fā)觀光型、生態(tài)型、漁家型等不同類型的農(nóng)家樂,做大做強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游;加強(qiáng)與縣農(nóng)辦等部門的聯(lián)系和合作,成立“縣農(nóng)家樂協(xié)會”,加大政策扶持力度,整頓和規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營行為,推進(jìn)農(nóng)家樂規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)。

(四)強(qiáng)化規(guī)劃編制,推進(jìn)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展

以規(guī)劃為龍頭,突出休閑主題,完成《__縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》修編,推進(jìn)總體規(guī)劃全面實施;完成《海洋休閑旅游規(guī)劃》、《海島旅游發(fā)展規(guī)劃》、《百里黃金海岸帶專項規(guī)劃》等特色產(chǎn)品規(guī)劃的評審,推進(jìn)深度休閑體驗的海洋旅游產(chǎn)品開發(fā);籌建__旅游集散中心,09年完成規(guī)劃、選址等前期工作;加強(qiáng)對西周等重點旅游鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)的規(guī)劃指導(dǎo),協(xié)助做好項目規(guī)劃的評審修編;發(fā)揮風(fēng)景規(guī)劃、管理、保護(hù)等職能,重點做好西周區(qū)域的蒙頂山、清風(fēng)寨、鯉龍?zhí)都苞Q浦風(fēng)門口等一批省級、市級生態(tài)森林公園項目的規(guī)劃開發(fā),推進(jìn)風(fēng)景名勝區(qū)建設(shè),積極開發(fā)山地休閑生態(tài)游,推進(jìn)海陸聯(lián)動。

(五)推進(jìn)項目建設(shè),增強(qiáng)發(fā)展后勁

以“重點工程突破年”為契機(jī),落實責(zé)任,明確任務(wù),加大工作力度,跟進(jìn)項目監(jiān)管服務(wù),扎實推進(jìn)半邊山度假區(qū)、白沙灣度假村、心海度假村、企業(yè)家俱樂部等重點項目建設(shè),爭取09年在重點項目建設(shè)上實現(xiàn)量的突破和質(zhì)的提升。加強(qiáng)景區(qū)建設(shè),完成

松蘭山入口改擴(kuò)建、污水收集、管網(wǎng)改造、東、南沙灘改造及影視城榕樹林維修、錦江度假村入口道路擴(kuò)建等工程建設(shè),進(jìn)一步深化景區(qū)內(nèi)涵,石浦漁港古城、__影視城完成國家4a級景區(qū)創(chuàng)建,__民俗文化村、西周鯉龍?zhí)稜巹?chuàng)國家3a級景區(qū),寧波飛日水產(chǎn)爭創(chuàng)全國工(農(nóng))業(yè)旅游示范點,石浦水產(chǎn)城改造成__旅游配套功能區(qū)。同時積極培育旅游新業(yè)態(tài),加快建設(shè)以漁山島、花岙島為代表的海島項目,以松蘭山露營地為代表的自駕車露營基地項目,以大目灣新城為代表的濱海休閑體育項目,以及以西周區(qū)塊為代表的生態(tài)旅游項目,提高產(chǎn)品吸引力,全面推進(jìn)休閑__建設(shè)步伐。另外,積極參加20__年中國旅游投資洽談會,立足選大商、大企業(yè)、大集團(tuán)的理念,拓展招商思路,提高招商引資水平。

(六)著力提質(zhì)增效,提升行業(yè)管理品質(zhì)

以“創(chuàng)強(qiáng)成果鞏固年”為契機(jī),扎實開展提升行業(yè)管理品質(zhì)。重點推進(jìn)行業(yè)管理規(guī)范建設(shè),促進(jìn)旅游行業(yè)提質(zhì)增效,全面提升__旅游服務(wù)質(zhì)量。一是開展旅行社品質(zhì)、星級評定活動。評出首家樣板旅行社,樹立典型,引導(dǎo)旅行社增強(qiáng)競爭意識,適時引進(jìn)或開辦境外旅行社,切實推進(jìn)旅行社國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。二是充分發(fā)揮旅游機(jī)構(gòu)職能。對已成立的旅游協(xié)會、旅游質(zhì)監(jiān)所和旅游綜合執(zhí)法大隊等機(jī)構(gòu),要切實發(fā)揮其行業(yè)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、執(zhí)法職能,嚴(yán)厲打擊各種擾亂旅游市場秩序、破壞旅游發(fā)展環(huán)境的非法行為,重點加強(qiáng)對松蘭山景區(qū)、中國漁村的綜合整治,改善景區(qū)環(huán)境,提升景區(qū)形象。三是創(chuàng)新服務(wù)方式。深化旅游服務(wù),充分依托丹城、石浦旅游服務(wù)中心和購物中心建設(shè)“深度旅游服務(wù)站”,為來象游客提供景區(qū)景點信息咨詢、設(shè)備租賃、人員救護(hù)等全方位服務(wù)。同時開通旅游景區(qū)公交(大巴)專線,將縣內(nèi)所有景點景區(qū)串點成線,方便散客進(jìn)入。四是加大培訓(xùn)力度。創(chuàng)新培訓(xùn)方式,繼續(xù)組織舉辦以服務(wù)理念、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)變能力、普通話為主要內(nèi)容的教育培訓(xùn)活動,開展全縣“十佳導(dǎo)游”、“十佳服務(wù)明星”評比、全市“金牌導(dǎo)游”等推薦工作。五是嚴(yán)格安全監(jiān)管。加大安全檢查力度,消除安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題,及時督促企業(yè)采取措施,強(qiáng)化整改,全程跟蹤整改落實情況,確保全縣無旅游安全事故。

(七)加強(qiáng)區(qū)域合作,擴(kuò)大城市旅游新形象

以創(chuàng)建中國旅游強(qiáng)縣為契機(jī),繼續(xù)創(chuàng)新營銷手段,整合旅游資源,深化區(qū)域合作,拓展客源市場,擴(kuò)大__作為長三角地區(qū)重要濱海休閑旅游目的地新形象。進(jìn)一步提升__旅游品牌形象,在原有__旅游標(biāo)識的基礎(chǔ)上制作vi標(biāo)識;加強(qiáng)與中央、省級等重量級媒體的合作,擴(kuò)大覆蓋面;強(qiáng)化旅游形象宣傳,擬在寧波設(shè)立__旅游形象店,提高旅游知名度和美譽(yù)度;加強(qiáng)網(wǎng)站運(yùn)行,推進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷;建立目標(biāo)市場責(zé)任制度,加強(qiáng)售后服務(wù)和市場維護(hù);評選“__十大旅游產(chǎn)品”,打造__特色旅游品牌;貫徹落實國家旅游局“國民休閑計劃”,深化拓展“__人游__”活動,策劃“寧波人游__”主題活動;圍繞生態(tài)旅游年主題活動,突出海洋生態(tài)主題,開設(shè)海上游、環(huán)島游線路,提升休閑漁業(yè)品位。同時要以推進(jìn)旅游一體化為重點,進(jìn)一步加強(qiáng)旅游區(qū)域合作。全面啟動甬之南“3+1”旅游區(qū)域合作,抓住“3+1”輪值縣(市、區(qū))的機(jī)遇打好合作牌,把甬之南線路打造成長三角黃金走廊;推進(jìn)與媒體、文化、宣傳、經(jīng)貿(mào)、交通等部門合作,開展與目標(biāo)市場的媒體置換,實現(xiàn)資源互享,開創(chuàng)合力營銷局面;加強(qiáng)與普陀、奉化地區(qū)合作,規(guī)劃普陀-__-奉化的休閑旅游線路,打造“三地兩佛一中心”的心靈之旅;與北京房車協(xié)會取得合作,加強(qiáng)對松蘭山汽車露營地的宣傳包裝,打響國際自駕車露營基地品牌;深入與寧波、上海、杭州、臺州、蘇州等重點旅游城市的旅游商合作,深化散客班車運(yùn)行,增強(qiáng)散客旅游可進(jìn)入性。

(八) 以舉辦旅游節(jié)慶為載體,做好以節(jié)促旅文章

整合各方資源,在辦節(jié)理念、辦節(jié)內(nèi)容上注入活力元素,提升層次,做大影響。深化“一年四節(jié)”品牌宣傳,精心策劃舉辦第三屆__國際海釣節(jié),進(jìn)一步做強(qiáng)海洋旅游,塑造海釣品牌;指導(dǎo)開展石浦“三月三”民俗文化節(jié)、新橋枇杷節(jié)、海涂節(jié)、曉塘葡萄節(jié)、柑桔節(jié)、西周竹筍節(jié)等鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶,提升鄉(xiāng)村節(jié)慶檔次;突出亮點,繼續(xù)舉辦“浪漫七夕,情定__”等主題活動,同時精心包裝產(chǎn)品,完善配套設(shè)施,強(qiáng)化對外宣傳,推銷節(jié)慶旅游線路。

第5篇

一、上半年工作完成情況

(一)開展機(jī)關(guān)作風(fēng)教育整頓活動 (二)旅游工作開展情況

1、安全工作。一是在年初與各景點、旅游公司簽訂了旅游安全生產(chǎn)(包保)目標(biāo)管理責(zé)任書,對各景點、旅游公司在開展旅游工作中的安全責(zé)任提出了明確的要求。二是在“五一”黃金周來臨之際,對全縣旅游生產(chǎn)安全隱患進(jìn)行了一次排查,并在黃金周期間,本單位全體干部職工除了堅持正常上班外,還實行了24小時值班制度,確保了在“五一”期間無一例安全事故發(fā)生。三是6月11日,在城南新天廣場參加了“6月法制宣傳月”活動,對旅游安全管理等法律法規(guī)知識作了宣傳,共發(fā)放宣傳資料500余份。四是加強(qiáng)了對清溪河漂流的安全管理工作,并在5月中旬協(xié)助市、縣相關(guān)部門完成了對清溪河漂流的安全評估。上半年,我縣無一例旅游安全事故發(fā)生。

2、培訓(xùn)工作。4月24日至5月10日,為規(guī)范我縣服務(wù)行業(yè)的職業(yè)行為、提高全縣服務(wù)質(zhì)量,我局協(xié)助縣人事勞動和社會保障局、勞動就業(yè)局舉辦了為期17天的縣城在職務(wù)工人員培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)涉及客房、餐飲、家政、商品營業(yè)員、美容美發(fā)及保健按摩、汽車修理等六個行業(yè)八個專業(yè),參訓(xùn)人員共450人。這是**歷史以來對服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)中規(guī)模較大、質(zhì)量最高、效果最明顯的、短期培訓(xùn)中歷時較長的一次,培訓(xùn)結(jié)束后,還對參考合格人員辦理相應(yīng)的職業(yè)資格證書,為推行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度奠定了基礎(chǔ),對我縣旅游工作的發(fā)展起了推進(jìn)作用。

3、調(diào)研工作。為更好地開發(fā)、利用好我縣的旅游資源,我局抽調(diào)了專門人員配合縣政協(xié),從3月20—4月20日對全縣的旅游資源進(jìn)行了調(diào)研,深入鳳儀、桴焉、廟塘、碧豐、楊興、新州等12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的景區(qū)景點進(jìn)行實地踏看,調(diào)查了解、攝影錄像,并對全縣景點景觀中具一定開發(fā)價值的旅游資源制作成了光盤,較為全面、系統(tǒng)地掌握了**旅游資源的第一手資料,為**旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。二是多次邀請、陪同縣主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)深入樊村、白水、涼風(fēng)洞、穿洞等極具開發(fā)價值的景區(qū)景點進(jìn)行了考察、調(diào)研,通過實地察看,了解情況,爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視。 5、旅游營銷、信息報送工作。在旅游促銷和信息報送方面,我們制定了切實可行的工作方案。一是聘請中央電視臺農(nóng)業(yè)綜合頻道到我縣白水景點、九道水森林公園、清溪河漂流、樊村進(jìn)行報道、攝影采風(fēng),分別制作了光碟,在電視臺播出,進(jìn)行宣傳。二是在《**縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了“**旅游頻道”,通過“風(fēng)光美圖”、“景點推薦”和“特色美食”三大板塊,采用文字、圖片和視頻向外宣傳和推介我縣豐富的旅游業(yè)資源和美麗景色,引起了全人民的的廣泛關(guān)注并贏得了高度的贊譽(yù)。三是及時上報信息。半年來,我們不僅按照省、市縣的要求及時報送各段時間所要求填報的統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)信息,還對開展的其它工作以簡報的形式進(jìn)行了報道,半年共編制《簡報》五期,簡訊一則,在《**縣人民政府政府信息網(wǎng)上》發(fā)表了四期,信息一則,通過這一平臺,讓更多的人了解了我縣的旅游和旅游工作,關(guān)注我縣旅游事業(yè)發(fā)展。四是與相鄰綏陽合作,開發(fā)遵義—綏陽水晶溫泉、雙河溶洞—清溪河漂流—九道水森林公園旅游線路,取得初步成效。

(三)積極營造良好的旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境

為了優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境,我們開展了以下工作:一是制作了旅游資源光盤,在《**縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了

“**旅游頻道”,為我縣旅游資源廣泛宣傳,增強(qiáng)干部群眾的知曉度和關(guān)注程度;二是加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè),加大整治力度,規(guī)范旅游市場;三是加強(qiáng)了對清溪河漂流和遵義旅行社駐**辦事處的管理,對非法在我縣境內(nèi)從事旅游活動的行為進(jìn)行了制止,規(guī)范了旅游市場,確保了旅游者的權(quán)益;四是落實了安全責(zé)任制,對清溪河漂流、九道水森林公園分別簽訂了旅游安全責(zé)任書,把安全落實到單位具體責(zé)任人;五是整治了景區(qū)的臟亂差,為游客提供了清潔優(yōu)美的旅游環(huán)境。

二、2008年旅游業(yè)重點工作的完成情況

按照《市人民政府辦公室關(guān)于認(rèn)真抓好2008年旅游業(yè)發(fā)展重點工作的通知》(遵府辦發(fā)[2008]67號文件)要求,我縣2008年旅游業(yè)發(fā)展重點工作任務(wù)主要有三件:一是申報評定二星級賓館一家和申報評定國家2a級旅游景區(qū)一個,要求在6月底以前完成,目前已完成考察和定點,正在完善相關(guān)的要求和編制材料,可望按時完。二是與遵義、道真、重慶聯(lián)合打造跨區(qū)域旅游線,要求在10底以前完成,我縣縣委四家班子及相關(guān)成員單位已于5月份與重慶南川區(qū)的四家班子及成員單位在我縣召開了了一次會議,在共同發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)、聯(lián)合打造旅游線路方面已達(dá)成共識;三是完成**縣旅游發(fā)展規(guī)劃編制,要求在10底以前完成,現(xiàn)已與多家單位聯(lián)系,現(xiàn)正在籌備之中,可望按時完成。

三、存在的問題及下步努力的方向

我縣旅游資料極為豐富,但卻深藏閨中,開發(fā)利用得非常少,沒有形成旅游的大氣候。目前存在的主要問題有以下幾方面:一是缺乏對外宣傳,沒有造成強(qiáng)大的宣傳聲勢。二是生態(tài)保護(hù)意識不強(qiáng),現(xiàn)在資源破壞嚴(yán)重。三是已開發(fā)的景點基礎(chǔ)設(shè)施落后,配套設(shè)施不健全,相關(guān)服務(wù)跟不上。四是旅游人才匱乏,旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)較低,旅游管理人才缺乏,相關(guān)行業(yè)服務(wù)跟不上。四是全縣沒有形成旅游開發(fā)的合力,“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、社會參與”的開發(fā)機(jī)制沒有落到實處,全縣缺乏宏觀指導(dǎo)旅游開發(fā)的大政策,沒有把旅游業(yè)作為我縣一個新的經(jīng)濟(jì)增長點和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的亮點來抓。五是沒有工作經(jīng)費,各項工作難以開展。

第6篇

今年年初,全縣首次召開旅游業(yè)發(fā)展大會,會議印發(fā)了《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的實施意見》(__*號)和《__縣旅游工作考核辦法》(征求意見稿),重點安排部署了全年旅游工作任務(wù),提出了完善旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、建設(shè)旅游精品景區(qū)、拓寬旅游投資渠道、拓展旅游市場、實施鄉(xiāng)村旅游富民工程、加快旅游配套設(shè)施建設(shè)、加大生態(tài)資源保護(hù)、加強(qiáng)行業(yè)安全監(jiān)管、規(guī)范市場經(jīng)營秩序和強(qiáng)化部門協(xié)作等十個工作重點。會議的召開和文件的出臺對于貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于發(fā)展旅游業(yè)的安排部署,構(gòu)建“政府主導(dǎo),部門聯(lián)動,市場運(yùn)作,群眾參與”的大旅游發(fā)展格局提供了有效保障和支撐。

一是著重抓好景區(qū)規(guī)劃的編制工作。先后完成《__古道景區(qū)重點片區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃》、《__翔空航空小鎮(zhèn)概念性規(guī)劃》和《__湖旅游綜合開發(fā)項目規(guī)劃》,促進(jìn)旅游向多業(yè)態(tài)發(fā)展,實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的多樣化。二是做好在編規(guī)劃的論證。上半年,先后召開了__古道旅游區(qū)規(guī)劃座談會、翔龍航空小鎮(zhèn)規(guī)劃座談會等活動,邀請__旅游規(guī)劃設(shè)計研究院陳國忠院長來__實地考察、召開座談會,有力地推動了全縣旅游開發(fā)建設(shè)。

圍繞“紅、綠、藍(lán)、古”多彩旅游資源,積極實施資源轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略,加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。重點加快六個精品項目建設(shè):一是__山(__)景區(qū)提升。繼續(xù)推進(jìn)__山(__)旅游區(qū)創(chuàng)4A級景區(qū)工作,建立健全各項制度和臺賬材料,提升基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平;二是__古道景區(qū)建設(shè)。游客服務(wù)中心、游船碼頭、停車場、生態(tài)廁所等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正在施工;偉業(yè)集團(tuán)注資3000萬元成立__興宇旅游開發(fā)有限公司,5月1日,景區(qū)已試運(yùn)營。目前,公司各職能部門正在進(jìn)行人員配備。三是__關(guān)景區(qū)建設(shè)。財神廟、魁星閣、子孫殿完成主體施工,建設(shè)長青廬、紫藤谷、愛晚亭等景觀景點十余處,完成百草園布置,種植藥草2000余棵,李時珍塑像落成;景區(qū)戰(zhàn)備司令部、__知青村、游客服務(wù)中心已建成使用,景區(qū)擊、射箭等娛樂項目已布置完成,影視特技實景演出《槍聲就是命令》劇組已到位。5月1日,景區(qū)成功試運(yùn)營。四是__湖翔龍航空小鎮(zhèn)項目推進(jìn)。4月7日,____湖綜合開發(fā)有限公司與__通用航空有限公司簽訂了項目建設(shè)合作協(xié)議,項目總投資20億元。__湖漁業(yè)園已委托__省旅游規(guī)劃設(shè)計院進(jìn)行詳細(xì)性規(guī)劃設(shè)計,“翔龍航空小鎮(zhèn)”已委托上海民航新時代機(jī)場設(shè)計研究院有限公司制作項目選址報告和項目建議書。目前,項目建議書資料收集完成,同時測繪公司完成1:500地形圖測繪,正在進(jìn)行規(guī)劃編制。五是__旅游開發(fā)。以“__水鄉(xiāng) 紅色__”為主題定位,實施__旅游開發(fā),打造紅色教育游、綠色采摘游、古村落體驗游。目前,__古村落保護(hù)工程中的“一街一巷七戶”復(fù)建工程基本完成。六是__農(nóng)場旅游開發(fā)。通往項目區(qū)的各條道路正在推進(jìn)鋪設(shè)中,農(nóng)家樂已基本改造完成。

一是加大日常行業(yè)管理力度,重點規(guī)范旅游市場秩序,排查整治安全隱患,促進(jìn)行業(yè)管理規(guī)范化,進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)管理水平。強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管,與各景區(qū)、旅游企業(yè)簽訂《旅游安全目標(biāo)管理責(zé)任書》,做好旅行社日常業(yè)務(wù)和安全監(jiān)管工作,上半年共進(jìn)行10次旅游行業(yè)安全檢查。二是妥善處理游客投訴,注重排查化解矛盾糾紛。上半年共接到12345市民服務(wù)熱線旅游咨詢投訴23起,受理辦結(jié)23件,結(jié)案率100%。三是聯(lián)合執(zhí)法,查處非法經(jīng)營旅行社。與工商局聯(lián)合執(zhí)法,下發(fā)責(zé)令備案

通知書2份,口頭通知停止?fàn)I業(yè)1次;對未經(jīng)法定程序予以備案的旅行社予以查處。一是對現(xiàn)有A級景區(qū)、星級飯店進(jìn)行年度復(fù)核工作。推薦__山景區(qū)申報國家4A級景區(qū),推薦__關(guān)景區(qū)、__古道景區(qū)申報國家3A級景區(qū);推薦__農(nóng)業(yè)園、__山農(nóng)業(yè)觀光園申報省級農(nóng)業(yè)旅游示范點;推薦__山景區(qū)、__古道景區(qū)申報市級旅游度假區(qū);推薦__鎮(zhèn)申報省級旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn);推薦__村炒雞店申報省級三星級農(nóng)家樂;推薦魯美達(dá)柳編工藝品中心申報省級金牌旅游購物店。二是督促全縣旅行社足額完成2015年度旅行社責(zé)任險的投保工作;完成縣內(nèi)2家旅行社門市部備案,協(xié)助2家單位新設(shè)立旅行社辦理業(yè)務(wù)許可證。加強(qiáng)導(dǎo)游人員管理,積極組織有關(guān)人員參加初級、中級、高級導(dǎo)游員考試,做好全縣導(dǎo)游人員資格證書的年審工作。三是加大從業(yè)人員培訓(xùn)力度。年初制定了全年培訓(xùn)計劃,3月份舉辦了全縣導(dǎo)游員(講解員)培訓(xùn),參訓(xùn)人數(shù)達(dá)40余人;按照省旅游局安排,協(xié)助第三批鄉(xiāng)村旅游負(fù)責(zé)人6人辦理相關(guān)手續(xù),赴臺學(xué)習(xí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)驗;組織重點旅游扶貧村村官4人赴北戴河參加為期8天的鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)。對各項鄉(xiāng)村旅游專項資金自查,確保專項資金落到實處,用在實處。

舉辦第四屆“幸福__”賀年會,協(xié)助景區(qū)開展新春文化廟會、道教祈福、“五一”水上親子運(yùn)動會等活動,為宣傳全縣特色旅游,聚集人氣,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面起到積極的作用。以“好客__ 樂而思沭”為旅游品牌宣傳口號,在長深高速__出入口設(shè)置4塊大型旅游廣告牌,擬定了旅游形象宣傳片拍攝方案,計劃7月底完成拍攝。首屆“旅游商品創(chuàng)新設(shè)計大賽”評選方案正在籌備開展,擴(kuò)大影響力。鼓勵旅游企業(yè)走出去,廣泛參與國家、省、市舉辦的旅交會、旅游商品大賽和“__旅游O2O泰山會盟”活動,全面推介__重點景區(qū)。積極組織__縣鑫苑柳編研究所參加由第十一屆海峽兩岸旅游文創(chuàng)產(chǎn)品大賽暨旅游商品交流展,組織旅游休閑購物街區(qū)、金(銀、銅)牌購物店、旅游商品研發(fā)基地和民間手工藝大師進(jìn)行年審。配備專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員,開通了__縣旅游局官方微信和微博,完成好客__服務(wù)網(wǎng)__信息的補(bǔ)充完善,完成__旅游網(wǎng)的改版,并對網(wǎng)站進(jìn)行及時維護(hù)更新。

一是繼續(xù)深化開展“庸懶散”專項治理活動,將落實“八項規(guī)定”和反對“”與當(dāng)前旅游工作相結(jié)合,嚴(yán)格公車和公務(wù)接待管理制度,轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)。二是按照縣委、縣政府要求召開了“三嚴(yán)三實”專題教育動員大會,深入開展踐行“三嚴(yán)三實”,深化“結(jié)親連心”活動,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)活動重要文件、講話精神,領(lǐng)會目的意義,在學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上,深入到聯(lián)系村,走訪農(nóng)戶,入戶發(fā)放了垃圾桶、聯(lián)系卡、政策明白紙和問卷調(diào)查表,了解農(nóng)戶實際情況,認(rèn)真聽取意見建議。三是加強(qiáng)反腐倡廉教育,落實及完善“”和黨員紀(jì)實工作,加強(qiáng)對黨員的教育、管理和監(jiān)督,抓緊抓好黨員干部政治理論學(xué)習(xí)。

全縣旅游業(yè)盡管在上半年取得了一些進(jìn)展,但與創(chuàng)建省級旅游強(qiáng)縣目標(biāo)相比,與周邊縣區(qū)的旅游大發(fā)展相比還存在著很大差距。

一是旅游管理體制不順暢。目前,旅游主管部門與各個風(fēng)景旅游區(qū)管委會存在部門工作不統(tǒng)一、不協(xié)調(diào),形不成合力的問題,整合部門資源力度不夠,對旅游行業(yè)缺乏有效的監(jiān)督、管理和引導(dǎo)。

二是旅游投入不足。主要是財政投入不足,直接影響旅游整體形象的宣傳和旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),從而全面影響和制約全縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

三是旅游產(chǎn)業(yè)整體水平不高,要素發(fā)展不協(xié)調(diào)。旅游企業(yè)“小、散、弱”現(xiàn)象仍比較突出,缺少龍頭產(chǎn)品,旅游項目品味與檔次還不高,特色不明顯,缺乏市場競爭力,旅游業(yè)對相關(guān)行業(yè)的帶動力不強(qiáng)。

四是旅游服務(wù)設(shè)施有待完善。缺少城區(qū)游客集散中心和游客咨詢服務(wù)中心,不能滿足日益增長的自主游和散客游的需求。旅游環(huán)境氛圍還不夠濃,交通主干道旅游標(biāo)志標(biāo)識不全面,旅游宣傳牌不健全。

五是人才隊伍建設(shè)亟待加強(qiáng)。缺乏高端創(chuàng)意人才和熟悉資本運(yùn)作、熟悉項目管理的人才,高水平專業(yè)人才嚴(yán)重不足,旅游執(zhí)法隊伍缺乏等等。

下半年,我們將以貫徹十一屆縣委第四次全體(擴(kuò)大)會議精神為契機(jī),緊緊圍繞創(chuàng)建省級旅游強(qiáng)縣這一目標(biāo),實施“山河聯(lián)動、紅綠促動、城鄉(xiāng)互動”戰(zhàn)略,打響“好客__樂而思沭”旅游品牌。重點抓好以下幾方面工作:

(一)大力度推進(jìn)規(guī)劃實施。按照《__縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展總體規(guī)劃》和各重點項目詳規(guī)的要求,突出生態(tài)保護(hù)和旅游開發(fā),抓好各項規(guī)劃的組織實施。

(二)高質(zhì)量打造精品旅游景區(qū)。按照“建設(shè)大景區(qū)、發(fā)展大旅游”的思路,加快重點景區(qū)建設(shè)。1、__關(guān)景區(qū)建設(shè)__知青村、兵營、齊魯會盟地,完善戰(zhàn)備司令部布展,打造集軍事文化、歷史文化、生態(tài)文化于一體的“親情__”鄉(xiāng)村和軍事項目體驗區(qū)。2、__湖旅游區(qū),依托__湖萬畝漁業(yè)園,開發(fā)建設(shè)翔龍航空小鎮(zhèn),突出航空文化,對接__國際商貿(mào)物流城,發(fā)展休閑垂釣、養(yǎng)生度假和航空旅游,打造國內(nèi)最具吸引力的航空小鎮(zhèn)。3、__項目,以視察過的__鄉(xiāng)村為名片,以“__水鄉(xiāng) 紅色__”為主題定位,建設(shè)“鋼八連”紀(jì)念館、文化院落、古民居院落、__支前紀(jì)念館等項目。4、__古道國家濕地公園,依托現(xiàn)有水域生態(tài)資源和丹霞地貌資源,打造__省內(nèi)第一自然河道漂流和神秘“桃花源”地。

(三)高標(biāo)準(zhǔn)配套完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施。加快建設(shè)縣城旅游集散中心,積極推動城區(qū)公交向旅游景區(qū)延伸,在縣城主干道、高速公路出口、通往景區(qū)道路和旅游景區(qū)(點)統(tǒng)一設(shè)置中英文對照的旅游指示標(biāo)識。督促景區(qū)加快提檔升級,完善景區(qū)停車場、公廁、垃圾及污水處理、供電、通信、

消防、安全防護(hù)等基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè),不斷增強(qiáng)景區(qū)吸引力。(四)全方位推動旅游業(yè)融合發(fā)展。堅持融合發(fā)展,不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條,提升旅游綜合效益。一是與文化創(chuàng)意相結(jié)合??茖W(xué)保護(hù)和開發(fā)古村落、古遺跡、古樹木等資源,做好“存古、復(fù)古、創(chuàng)古”文章。二是與旅游商品開發(fā)相融合。深入開發(fā)花生、板栗、粉條等綠色食品和草柳編、絨繡等手工藝品,精心設(shè)計包裝精美、實用大方的旅游商品,在旅游景區(qū)、商場、賓館飯店設(shè)立集中展銷區(qū),提高_(dá)_旅游商品的美譽(yù)度和經(jīng)營收入。三是與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展相融合。我縣處于__、連云港兩大市場中間,市民短線休閑游潛力巨大,圍繞“田園城市、詩意鄉(xiāng)村”,積極發(fā)展以農(nóng)家樂為主的鄉(xiāng)村旅游。四是與餐飲、住宿相融合。圍繞景區(qū)建設(shè),配套能夠滿足游客消費需要的賓館、飯店,特別是體現(xiàn)鄉(xiāng)村特色的農(nóng)家樂飯店。

第7篇

每天和許多不同的人打交道對話務(wù)員來說一定很累,但對他們來說也是一種鍛煉。通過總結(jié),也能總結(jié)出一些工作經(jīng)驗。下面就是小編給大家?guī)淼?020實習(xí)話務(wù)員個人工作總結(jié)范文5篇,希望能幫助到大家!

2020實習(xí)話務(wù)員個人工作總結(jié)一有人說青春是一壺剛沏好的花茶,香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌,不成曲調(diào)卻真實自然。____網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的___說:“青春是一個火種,要全力釋放它的光和熱,照亮整個人生?!?/p>

10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象,是化解各種復(fù)雜矛盾,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,增強(qiáng)客戶忠誠度,保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),收集市場需求信息,進(jìn)行客戶關(guān)系管理,它不僅是差異化服務(wù)平臺,更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了,在這一年多的磨練中,我欣喜地看到自己的悄然變化,也親眼目睹__電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。

20__年6月,由于工作的需要,我被調(diào)入10000號,由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員,成為這個大家庭中的一員。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音,然而新鮮過后,的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了,一下子要改變這種習(xí)慣還著實有些不大適應(yīng)。剛到10000號,首先要從最基本的114查號開始學(xué)起,這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項工作中算是較低的,但是要想真正熟練掌握,也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼,同一個單位,有著許多不同的名稱,一些比較出名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方,隸屬于哪個單位,全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等,都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的,但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說法來進(jìn)行編碼的,這些都沒有什么技巧可言,也就需要我去死記硬背。由于當(dāng)時人員緊張,主任給我的要求是十天上崗,在她滿心期盼的背后,我感到沉重的壓力,但是有壓力才會有動力,為了不辜負(fù)大家對我的希望,我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫,寫累了就在微機(jī)是敲,把那些特殊的編碼單獨記下來,為了將所學(xué)的東西記牢,我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復(fù)溫習(xí)一遍,早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了,眼睛酸痛流、模糊,就滴點眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。

由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺,所以平時很少有機(jī)會接觸到10000平臺,對于平臺上的一些新業(yè)務(wù),新咨詢,我都要比別人晚一拍知曉,但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由,于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來,遇到疑惑主動向同仁咨詢求教,并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機(jī)會,了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程,憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累,終于在20__年3月份,我成為一名10000號客服代表。都說經(jīng)歷是財富,由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為,而且直接與用戶接觸,并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗,使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時,能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來,在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后,聽到用戶誠心的謝謝時,莫名的成就感就會涌上心頭。

10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì),決定了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此,我通過網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道,不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力,并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說,微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中,我都努力做到這一點,讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位,并且時刻保持良好的心態(tài),決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的,在平時的工作中,難免會遇到一些難纏的用戶,有些甚至?xí)诔鑫壅Z,他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶,我都會暫停幾分鐘,深呼吸幾下,對著鏡子看到自己最美麗的微笑時,我的心情也就會平靜下來,繼續(xù)面對新的客戶,而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力,我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。我以后一定更加努力成為一名更加出色的話務(wù)員。

2020實習(xí)話務(wù)員個人工作總結(jié)二不知不覺在__公司__線的__工作已經(jīng)三個月了,從一開始實行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要,在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間,曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

另一方面,在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機(jī)會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,有時感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機(jī)應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話,當(dāng)案件多的時候,就要及時分派,否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。

有時接來訪,市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最后,加上組員會不時問你案件的問題,有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間,有時不能確保每人休一個小時,與組員溝通協(xié)調(diào),配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的,通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個人得失,要隨時為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好,因為涉及自己一些私人問題,單主管也主動跟我了解情況,我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明了事在人為,有錯就要改,最重要自己意識到“不為失敗找藉口,只為成功找理由”,以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到,這是我在這里工作最深刻的體會。

2020實習(xí)話務(wù)員個人工作總結(jié)三我叫陳一文,畢業(yè)于_____中文專業(yè)。20__年10月至12月,我在____公司_____任職客服話務(wù)員。兩個月的工作,使我對客服工作有了必須的了解和認(rèn)識?,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié):

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識,紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員,需要必須的技能技巧:

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在__公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)職責(zé)??蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸職責(zé)。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個部門的職責(zé),一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)職責(zé)。

3.作為客服,需要必須的技能素質(zhì):

(1)良好的語言表達(dá)潛力。與客戶溝透過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思考,我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。

2020實習(xí)話務(wù)員個人工作總結(jié)四20__年是人保財險股份制改革上市后的第二個年度。這一年,是我司面臨壓力攻艱克難的一年,是面對新變化、落實新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的奮力拼搏下,取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

20__年,我司實收毛保費____萬元,同比增長_%,已賺凈保費___萬元,凈利潤___萬元,賠付率為__%。較好地完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

一、圍繞目標(biāo),落實計劃,緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計劃落實早、措施

20__年初,我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及20__年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析,將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計劃分解成月計劃,月月盤點、月月落實,有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場,加大新工程、新項目的拓展力度,堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來,我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報,馬上在全司公布,其他人員可以參與競爭,從而鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項目、新上工程名錄,并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,請他們幫助我們收集、提供新車信息,對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),充分把握市場主動,填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。保險公司年終工作總結(jié)三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門,要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,而是主動進(jìn)攻,上門聽取意見和

建議,改善服務(wù)手段,逐個突破,全面爭取回流。四是大小齊抓,能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,加之競爭等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,我們充分動員,統(tǒng)一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責(zé)任到人,對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展。

__地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦、匯豐)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、公司,另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),而__地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,保持沉著冷靜,客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,突出匯報我司是如何加大對__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險保障,主動服務(wù)于他們,給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,是值得扶持、信賴和幫助的,從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員,并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

三是服務(wù)更加人性化、親密化,公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪,請他們對我司工作提出意見和建議,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,對所有新??蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),實行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,嚴(yán)格內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平。

2020實習(xí)話務(wù)員個人工作總結(jié)五為提高12345市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量,我單位時刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,堅持“群眾利益無小事”的工作原則,高度重視12345市民服務(wù)熱線工作,認(rèn)真受理群眾來電,在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個部門的密切配合下,我單位的熱線工作也得到扎實有序推進(jìn),根據(jù)園林局《會議預(yù)備通知》要求,現(xiàn)將20__年以來12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。

一、高度重視,狠抓落實

根據(jù)局關(guān)于認(rèn)真做好12345市長熱線辦理工作的要求,為了把此項工作真正落到實處,我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開會議成立12345市民服務(wù)熱線工作小組,單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員,各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線,單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批,分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后,在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報送局辦公室。

在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題,對此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后,做出令投訴人滿意的答復(fù)。

二、認(rèn)真辦理,注重實效

我單位嚴(yán)格按照局下發(fā)的通知精神,以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神,認(rèn)真受理12345群眾來電,堅持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理,并及時回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題,盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好,讓群眾滿意。

自20__年以來,我單位共受理各類12345市民服務(wù)熱線37件次,達(dá)到了辦理率100%,按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%,滿意率95%以上。其中__地段12345市民熱線為16件次,多數(shù)的投訴原因為體育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時維修關(guān)閉,我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時維修,如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問題也及時聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理;___的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時清理,工作人員接到投訴電話均第一時間派人前往處理;___、___由于經(jīng)營中的問題接到業(yè)戶的投訴,其中__由于租賃攤位的問題接到業(yè)戶投訴,單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)主動出面組織業(yè)戶開會交流溝通,耐心解釋,最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復(fù)。__因為剛剛接手經(jīng)營接到業(yè)戶關(guān)于商城稅收問題的投訴,在單位與國稅局__分局多次協(xié)商,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)多次解釋,并由稅務(wù)部門做國家稅法宣傳,截止到現(xiàn)在各業(yè)戶稅務(wù)繳納正常;另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容,一方面主動幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門,另一方面熱線工作人員也在請示領(lǐng)導(dǎo)后報送局辦公室說明情況。

三、存在的問題和下一步工作打算

3年來,我單位12345市民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升,但辦理工作還存在著一些不足,如對熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高,個別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時間回復(fù)給投訴人等。

第8篇

一、總體情況   

2019年1至6月份,持續(xù)深入推進(jìn)“縣有中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有站、村組有點”的三級電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè),累計共建成鄉(xiāng)級電子商務(wù)公共服務(wù)站21個、村級電子商務(wù)公共服務(wù)點190個;建成的電商物流倉儲配送項目包括物流中心、倉儲中心、冷鏈中心三個板塊,并協(xié)調(diào)開通了東一、東二、西一、西二、北一、北二4條配送主線和2條配送輔線,形成了完備的物流配送網(wǎng)格線路,配送范圍覆蓋全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和173個村點。截止目前,累計網(wǎng)絡(luò)零售額1200萬元,占年度目標(biāo)任務(wù)2697萬元的44.5%;其中農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到959萬元,占年度目標(biāo)任務(wù)2211萬元的43.4%。截至目前,鎮(zhèn)原縣有在全國性第三方大平臺注冊的網(wǎng)店近400家,其中活躍網(wǎng)店約150家,產(chǎn)品約4100個。鎮(zhèn)原縣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體按經(jīng)營產(chǎn)品種類排序前五名分別是食品保?。ㄌ厣r(nóng)產(chǎn)品)、服飾鞋包、生活服務(wù)、3C數(shù)碼和美容護(hù)理,其中經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品(食品保?。┑木W(wǎng)店比例達(dá)到71%,占絕對多數(shù)。

二、重點工作開展情況

(一)上半年電商扶貧工作督查。我局于4月17日至5月10日對全縣各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))站及村點的運(yùn)營、電商扶貧工作落實、電商扶貧資金使用情況等方面進(jìn)行了全面督查,并下發(fā)了鎮(zhèn)原縣商務(wù)局《關(guān)于全縣國家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項目和電商扶貧工作2019年第一季度督查情況的通報》,對于一些運(yùn)營比較好的站點進(jìn)行了通報表揚(yáng),對于督查出的問題要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要高度重視,限期整改,全面完成整改任務(wù)。

(二)景區(qū)電子商務(wù)公共服務(wù)中心建設(shè)。按照縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示,我局于2019年6月12日會同縣文廣局旅游辦、北石窟驛管理單位對旅游景區(qū)電子商務(wù)站點建設(shè)進(jìn)行了實地勘察,制定了初步建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),北石窟驛電子商務(wù)公共服務(wù)中心門店的裝修、門頭的制作等將于近期全面展開。

(三)國家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項目結(jié)余資金備案及計劃實施情況。按照商務(wù)部、省商務(wù)廳有關(guān)文件精神,經(jīng)縣長辦公會議研究決定,國家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項目中央資金2000萬元,已安排使用1503.22萬元,下剩497.5567萬元,并通過政府文件上報省商務(wù)廳備案。這些結(jié)余資金主要用于物流補(bǔ)貼、公共服務(wù)體系建設(shè)、農(nóng)產(chǎn)品上行及品牌培育等方面。

(四)電商培訓(xùn)情況。今年5月份至6月份,領(lǐng)途互聯(lián)科技有限公司在我縣共舉辦了兩期電商培訓(xùn),分別為國家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項目第十七期專才培訓(xùn)和第十八期建檔立卡貧困戶專題培訓(xùn),邀請了多位行業(yè)精英為學(xué)員授課,總共培訓(xùn)人數(shù)928人次。

(五)農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公共品牌征集情況。自鎮(zhèn)原縣農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公共品牌名稱征集公告以來,社會各界人士踴躍參與,積極來稿來電。截至目前,我們共收到參選作品200多條,經(jīng)過相關(guān)專家、業(yè)內(nèi)人士對參選作品進(jìn)行初評,選出入圍作品10條,隨后我們還要在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,最終采納1條作為我縣農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公共品牌名稱。

(六)審計反饋問題整改情況。針對省上審計反饋的18個方面存在問題,我們高度重視,深刻反思,建章立制,尋找根源,做到從細(xì)從緊、從嚴(yán)從實進(jìn)行整改。目前,我們已建立了整改臺賬,制定了整改措施,明確了整改時限,做到全面、徹底整改,保證整改不留盲點。

三、存在的困難和問題

(一)電商人才還比較匱乏。盡管鄉(xiāng)(鎮(zhèn))站村點都配備了電商負(fù)責(zé)人員,但人員素質(zhì)、電商技能、年齡結(jié)構(gòu)參差不齊。部分村點負(fù)責(zé)人年齡偏大,電腦操作不熟練,對電商業(yè)務(wù)不熟悉,對網(wǎng)站上貨、美工編輯、網(wǎng)站裝修以及與網(wǎng)友交流等更是門外漢,導(dǎo)致站點功能發(fā)揮不充分。

(二)物流配送不夠常態(tài)化。中盛現(xiàn)代物流有限公司物流倉儲配送體系建設(shè)不完善,沒有實現(xiàn)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流快遞業(yè)務(wù)全覆蓋和資源共享。所開通的線路依靠公司現(xiàn)有的2輛舊車和1輛臨時用車維持運(yùn)營,社會反響較差。寄遞快件收集不能每天堅持到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))站,靠電話獲取信息,農(nóng)村物流配送“最后一公里”的問題沒有得到徹底解決。

(三)品牌培育缺乏知名度。我縣農(nóng)特產(chǎn)品雖然種類多、品質(zhì)好、數(shù)量大,但比較零散,大部分沒有質(zhì)量認(rèn)證和品牌商標(biāo),產(chǎn)品分類分級、初深加工、包裝設(shè)計、商標(biāo)注冊、品牌打造方面嚴(yán)重欠缺。初級產(chǎn)品很難轉(zhuǎn)化為網(wǎng)銷產(chǎn)品,在市場上占有率較小,知曉率不高,影響力不大,線下銷售大于線上銷售。

四、下一步工作打算

(一)持續(xù)加大人員培訓(xùn),不斷提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能。培訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)途互聯(lián)科技有限公司要繼續(xù)做好專才培訓(xùn)、建檔立卡貧困戶培訓(xùn)和各個站點負(fù)責(zé)人的電商培訓(xùn)工作,做到應(yīng)培盡培。通過培訓(xùn)讓他們能熟練掌握網(wǎng)店開設(shè)、訂單管理、圖片美化、店鋪設(shè)計、在線洽談、第三方平臺營銷方式、物流快遞基礎(chǔ)知識等基本技能,不斷提高電商從業(yè)人員素質(zhì)。

(二)積極做好品牌培育,為電子商務(wù)發(fā)展提供品牌支撐。要盡早開展農(nóng)產(chǎn)品“三品一標(biāo)”及SC認(rèn)證,對農(nóng)特產(chǎn)品要進(jìn)行產(chǎn)品分級、初深加工、精細(xì)研發(fā)、包裝設(shè)計、商標(biāo)注冊和品牌打造,建立農(nóng)特產(chǎn)品追溯平臺數(shù)據(jù)庫,解決農(nóng)特產(chǎn)品上線銷售的前置障礙。

第9篇

今年以來,全市旅游系統(tǒng)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真落實市“兩會”精神,圍繞海洋旅游基地建設(shè),進(jìn)一步做好迎接大橋經(jīng)濟(jì)、世博會、接軌上海文章,編制旅游規(guī)劃,推進(jìn)精品建設(shè),強(qiáng)化宣傳促銷,提升服務(wù)水平,加強(qiáng)市場整治,強(qiáng)化興旅合力,旅游業(yè)保持了快速健康發(fā)展的良好態(tài)勢。20**年,全市共接待境內(nèi)外游客1305萬人次,同比增長13.2%;實現(xiàn)旅游收入85.34億元,同比增長16.9%。假日旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)火爆,三大黃金周,全市共接待境內(nèi)外游客162.87萬人次,實現(xiàn)旅游收入7.59億元,同比分別增長11.5%和15.5%。

(一)著力抓好《**市海洋旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》編制、實施工作。完成《總規(guī)》編制任務(wù)?!犊傄?guī)》采用招標(biāo)形式,編寫人員以世界旅游組織專家為主體,按照“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”要求,創(chuàng)新規(guī)劃編制全過程管理,通過評審的《總規(guī)》獲得了省、市領(lǐng)導(dǎo)和專家的充分肯定。加強(qiáng)《總規(guī)》宣傳培訓(xùn)。通過報刊、電視電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體,相繼推出了專家訪談、領(lǐng)導(dǎo)訪談等系列節(jié)目;把《總規(guī)》征求意見的過程作為宣傳的過程,擴(kuò)大《總規(guī)》影響;抓好《總規(guī)》學(xué)習(xí)培訓(xùn),使干部和從業(yè)人員理解和掌握《總規(guī)》內(nèi)容。推進(jìn)《總規(guī)》實施落實。制訂了《關(guān)于**市海洋旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的實施意見》,作為今后五年旅游業(yè)的行動計劃;市旅管委根據(jù)《意見》分解了工作任務(wù),明確了責(zé)任單位,加強(qiáng)督促落實。

(二)積極打造“中國海鮮之都”品牌。開展“中國海鮮之都”創(chuàng)建活動。通過努力,我市被中國烹飪協(xié)會授予“中國海鮮之都”稱號,成為全國唯一獲此榮譽(yù)的城市,又為我市增添了一張金名片。加大營銷推介力度。在上海、杭州、寧波等地開展海鮮美食和旅游推介系列活動;**群島·第五屆中國海鮮美食節(jié)推出了**海鮮排檔上海展示、中國海鮮美食論壇、中國海鮮大餐爭霸賽等主體活動,進(jìn)一步擴(kuò)大了“中國海鮮之都”的品牌影響力。加快餐飲設(shè)施建設(shè)。著力提升沈家門漁港十里海鮮夜排檔品牌形象,加快各地海鮮夜排檔的升級改造,建設(shè)海中洲海鮮美食城。提升企業(yè)整體實力。通過整合,組建了新的**市飯店餐飲行業(yè)協(xié)會,進(jìn)一步理順了行業(yè)管理體制;已有6家餐飲企業(yè)被授予“中華餐飲名店”稱號,15家餐飲企業(yè)被授予“浙江餐飲名店”稱號。同時,成立**群島海鮮烹飪研究所,提高**海鮮烹飪研發(fā)水平。

(三)加快推進(jìn)重點項目建設(shè)。旅游精品項目建設(shè)進(jìn)展順利。**群島海釣有限責(zé)任公司組建成立,泗礁島、白沙島等五大大眾海釣場全面動工建設(shè);嵊泗徐公島等度假項目工程已破土動工;“愛琴海”號游艇和“普陀之星”號豪華游船已投入運(yùn)營;綠城喜來登大酒店正式營業(yè),香格里拉、財富等高星級酒店正加緊建設(shè);普陀山國際佛教文化交流中心、中國佛學(xué)院教育學(xué)院等項目進(jìn)展順利,萬佛寶塔已落成,觀音文化大戲已經(jīng)開演。指導(dǎo)“漁家樂”規(guī)范發(fā)展。新增4家省休閑漁業(yè)基地,制定出臺**市漁農(nóng)家樂星級評定標(biāo)準(zhǔn),提高“漁家樂”旅游服務(wù)質(zhì)量;開展“美麗鄉(xiāng)村”旅游展示評選活動,桃花島、秀山島獲浙江“美麗鄉(xiāng)村”綜合獎。建立旅游重點項目督查機(jī)制。為確保項目有效推進(jìn),建立了近中期旅游重點項目數(shù)據(jù)庫,全市有53個項目列入,總投資201億元,其中,在建的27個項目投資39億元,今年新動工項目14個,投資達(dá)22.7億元。

(四)努力提升“**群島”形象。做好接軌上海文章。借**成為第十屆上海國際電影節(jié)唯一指定旅游城市的機(jī)會,加強(qiáng)與上海有關(guān)部門的聯(lián)系,開展“上海、**和諧城鄉(xiāng)游”等活動,促進(jìn)**與上海旅游的互動發(fā)展,擴(kuò)大**海洋旅游的影響。做好迎接世博會、打好**旅游品牌的前期工作,我市入選“中國2010年上海世界博覽會旅游推廣長三角工作站”,共同參與世博會旅游推廣工作。深化旅游節(jié)慶活動。挖掘文化內(nèi)涵,豐富辦節(jié)形式,繼續(xù)辦好了第九屆國際沙雕節(jié)、第五屆觀音文化節(jié)、首屆漁業(yè)博覽會等重點旅游節(jié)慶活動,積極舉辦國際民間民俗大會、中國海洋文化節(jié)、貽貝文化節(jié)、**海島鄉(xiāng)村旅游文化節(jié)、金庸武俠文化節(jié)、海泥狂歡節(jié)等地方節(jié)慶活動。**群島·第五屆中國海鮮美食節(jié)經(jīng)相關(guān)權(quán)威部門認(rèn)定后,成功入選“20**年度中國十大餐飲類節(jié)慶”,**市也被評為“中國十大節(jié)慶城市”。大力拓展客源市場。參加了國內(nèi)各大旅交會、上海春季城鄉(xiāng)互動大型旅游咨詢展示會、上海旅游節(jié)花車巡游活動,開展了福建、青島旅游促銷;組織參加了赴印度、尼泊爾等國的旅游宣傳促銷活動,推動朱家尖仿古帆船“綠眉毛”號參加韓國麗水市國際帆船節(jié)活動。加大媒體宣傳力度。與中央電視臺、上海東方電視臺、香港衛(wèi)視、《中國民航報》等媒體合作,宣傳**群島整體形象,修編了**群島旅游宣傳冊和全市旅游交通圖,特別是利用舉辦海鮮美食節(jié)的平臺,邀請中央電視臺、上海衛(wèi)視等中央和地方媒體大力推介宣傳**旅游。加強(qiáng)區(qū)域旅游合作。浙東南五市聯(lián)合開發(fā)北方旅游市場,合力打造“活力浙東南——中國黃金旅游線”。

(五)不斷完善旅游要素。推動旅游區(qū)提檔升級。普陀山被評為全國首批5A級旅游區(qū),桃花島、秀山島分別被評為國家4A、3A旅游區(qū)。提升旅游交通。拓展島際旅游高速航線,提高交通船只舒適度,促進(jìn)交通旅游向旅游交通轉(zhuǎn)變。提高行業(yè)服務(wù)水平。重視軟件建設(shè),指導(dǎo)各旅游企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)水平。普陀康輝旅行社有限公司進(jìn)入國內(nèi)旅行社100強(qiáng),實現(xiàn)了我市旅行社在全國同業(yè)綜合排名中零的突破;我市6家企業(yè)入選浙江省百佳誠信旅游企業(yè),9家企業(yè)被評為省級“綠色飯店”;引進(jìn)華辰國際、金陵、喜來登、香格里拉、邦城等國際知名管理公司,提升飯店管理水平。做好旅游各行業(yè)協(xié)會的換屆工作,加強(qiáng)指導(dǎo),注重發(fā)揮協(xié)會作用,促進(jìn)旅游行業(yè)健康發(fā)展。推進(jìn)旅游信息化建設(shè)。進(jìn)一步完善了市旅游集散服務(wù)中心功能;利用號碼百事通系統(tǒng)推出**旅游語音平臺,提供呼叫中心服務(wù)和旅游熱線服務(wù);建立了**旅游信息服務(wù)公司,建設(shè)**旅游信息服務(wù)平臺;完善了標(biāo)識系統(tǒng),在旅游公共區(qū)域設(shè)立旅游地圖廣告牌、交通指示牌等公共信息圖形符號。

(六)大力優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。健全旅游工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立了市旅游管理委員會,研究、協(xié)調(diào)、解決旅游業(yè)發(fā)展的重大問題,探索建立旅游責(zé)任目標(biāo)監(jiān)督考核機(jī)制,實施了對各縣(區(qū))、各部門旅游工作目標(biāo)的考核和督查。實施旅游育才工程。與市委組織部、市人事勞動局聯(lián)合舉辦了中南部旅游人才招聘會,完成了全國導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)工作,召開了高星級酒店人才建設(shè)座談會,舉辦了首屆市旅游行業(yè)人才招聘會,編制了旅游人才工作方案,與大專院校建立人才培養(yǎng)合作機(jī)制。目前全市持證導(dǎo)游1450名,居全省第四。推進(jìn)依法治旅。依法實施了對全市旅游星級飯店核準(zhǔn)、復(fù)核、復(fù)評,旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游員年審等工作;加強(qiáng)旅游市場監(jiān)察,受理各類旅游投訴,與市工商局等部門開展聯(lián)合執(zhí)法,凈化旅游市場;落實了旅游安全責(zé)任制,建立旅游安全事故月報告和零報告制度,消除安全工作隱患,全年未發(fā)生旅游重大安全事故。營造合力興旅氛圍。社會各界對旅游業(yè)的發(fā)展日益關(guān)注,20**年人大代表、政協(xié)委員就旅游業(yè)的建議和提案大大增多;各地各部門對旅游業(yè)也越來越重視,加強(qiáng)了協(xié)調(diào)、溝通和配合。各級領(lǐng)導(dǎo)重視、主管部門協(xié)調(diào)、相關(guān)部門配合、社會各界支持的合力興旅的良好局面進(jìn)一步形成。

(七)切實抓好自身建設(shè)。以“作風(fēng)建設(shè)年”活動為契機(jī),努力建設(shè)好旅游干部隊伍。規(guī)范化建設(shè)有新推進(jìn)。修訂了《**市旅游局制度匯編》,推進(jìn)機(jī)關(guān)的規(guī)范化建設(shè);推行辦公自動化,提高工作效率。工作運(yùn)行機(jī)制有新突破。建立定期的工作督促推進(jìn)制度,每月舉行局務(wù)會議、每季度舉行全市旅游局長會議,推動各項工作任務(wù)落到實處。作風(fēng)建設(shè)有新加強(qiáng)。建立班子成員和相關(guān)處室定點聯(lián)系旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))制度,切實解決基層的實際問題;深入實際,就旅游發(fā)展的政策、措施等開展了一系列調(diào)研工作;在全市旅游行業(yè)開展民主評議“基層站所”活動,針對旅游市場存在的熱點、難點問題進(jìn)行整治。市旅游局被評為“20**年度浙江省旅游工作優(yōu)秀單位”。

在充分肯定成績的同時,我們清醒地認(rèn)識到,當(dāng)前我市海洋旅游業(yè)與先進(jìn)地區(qū)相比,還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。如精品不多,除普陀山品牌外,其他旅游品牌知名度還不夠高,需進(jìn)一步做精做優(yōu);游客逗留時間不長,人均旅游消費不高;對整個旅游業(yè)品牌的包裝、宣傳、策劃、推介不夠,旅游資源整合力度不夠;一些旅游企業(yè)經(jīng)營粗放,存在“小、弱、散”等問題,有品牌、有實力的企業(yè)還不多;旅游商品的開發(fā)、生產(chǎn)、營銷滯后;交通制約仍存在,特別是高峰期旅游交通壓力還很大;旅游人才需求缺口較大,旅游項目開發(fā)步伐的加快、高星級飯店的發(fā)展更加凸現(xiàn)了我市旅游管理、服務(wù)人才緊缺的問題;旅游設(shè)施不夠完善,旅游服務(wù)水平不高,滿足不了游客日益增長的需求。

二、2008年旅游工作思路

2008年我市旅游工作指導(dǎo)思想:以黨的十七大精神為指導(dǎo),貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞“服務(wù)富市”目標(biāo),深入實施《總規(guī)》,突出“海”、“佛”兩大主題,做好建設(shè)、營銷、管理三篇文章,繼續(xù)推進(jìn)大橋經(jīng)濟(jì)時代的旅游應(yīng)對工作,加大接軌上海力度,整合旅游資源,完善旅游要素,提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì),進(jìn)一步做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè),促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

2008年旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo):全年接待境內(nèi)外游客1460萬人次,同比增長12%;實現(xiàn)旅游收入96億元,同比增長13%。

(一)以“?!?、“佛”為主題,加快推進(jìn)海洋旅游精品項目。在工作要求上,把2008年定為“項目建設(shè)年”,牢固樹立“抓進(jìn)度、求實效、出精品”的理念,確保以“游”為重點的項目建設(shè)切實有效的推進(jìn)。在工作目標(biāo)上,加快推進(jìn)大眾海釣游項目,完成泗礁島、白沙島、桃花島、秀山島等一期釣場建設(shè),建立一支導(dǎo)釣隊伍。打響做大海鮮美食游項目,實施海鮮品牌建設(shè)方案。著力推進(jìn)度假會展游項目,督促指導(dǎo)徐公島等項目,開工建設(shè)朱家尖東沙、桃花塔灣項目,協(xié)助辦好漁業(yè)、船業(yè)和佛教用品博覽會。深度開發(fā)海洋文化游項目,海洋文化大戲整編有實質(zhì)性進(jìn)展,主題島開發(fā)進(jìn)度加快。大力打造**群島海上游項目,推進(jìn)朱家尖島等游艇基地建設(shè)和游船項目招商,開辟海上環(huán)游線路。不斷提升漁農(nóng)家樂游項目,盡快形成若干家有一定規(guī)模和特色的精品漁農(nóng)家樂,推介開發(fā)普陀筲箕灣、岱山?jīng)鲋诺鹊氐捻椖?。精心推出佛教文化體驗游項目,確定若干寺院開設(shè)講經(jīng)課。大力拓展佛教文化旅游項目,完成中國佛學(xué)院教育學(xué)院建設(shè),辦好佛教用品博覽會,啟動佛教文化場所、旅游紀(jì)念品市場建設(shè)。在工作措施上,建立項目推進(jìn)機(jī)制,對各項任務(wù)進(jìn)行分解,制定項目進(jìn)度計劃;完善督查制度,實行全過程跟蹤監(jiān)督;建立考核制度,對落實情況進(jìn)行考核;實行項目責(zé)任制,明確項目主要責(zé)任人和部門;實行定期例會制度,分析階段性項目進(jìn)程情況,協(xié)調(diào)解決項目推進(jìn)中的問題。

(二)以整合創(chuàng)新為舉措,進(jìn)一步打響“**群島”品牌。加強(qiáng)整體形象宣傳。在整合全市營銷資源、強(qiáng)化營銷整體合力上有新的進(jìn)展,對全市性營銷活動,制定計劃,統(tǒng)籌安排,有序開展。制定實施“**群島”品牌營銷方案,在**群島旅游標(biāo)識形象設(shè)計、旅游宣傳內(nèi)容創(chuàng)新等方面有新的突破,推進(jìn)**旅游整體形象的包裝、策劃和宣傳。發(fā)揮各方積極性,通過政府推動形象宣傳、協(xié)會拓寬營銷渠道、企業(yè)開展產(chǎn)品促銷等手段,形成良性互動的旅游營銷局面。整合旅游節(jié)慶活動。以整合、打造佛教文化和海洋文化兩大節(jié)慶品牌為目標(biāo),按照承辦主體不變、節(jié)慶內(nèi)容有機(jī)、活動時間有序的原則,制定全市節(jié)慶整合方案,統(tǒng)一宣傳的標(biāo)識、內(nèi)容,統(tǒng)籌活動的部署、開展。做好細(xì)分市場文章。繼續(xù)加大市場拓展力度,境內(nèi)市場主攻以上海為中心的長三角地區(qū),境外市場主攻以港澳臺地區(qū)、日韓為主的東南亞市場。在擴(kuò)大游客總量的同時,針對我市旅游資源、旅游產(chǎn)品實際以及淡旺季明顯的問題,著力調(diào)整客源結(jié)構(gòu),重點在細(xì)分市場上下功夫,在深入開展我市游客市場調(diào)研工作,對客源結(jié)構(gòu)進(jìn)行深層分析的基礎(chǔ)上,采取針對性措施,挖掘市場潛力,擴(kuò)展客源層次。深化接軌上海工作。以參與上海世博會為契機(jī),加強(qiáng)與上海各方的交流,重點做好“世博海上之旅”推廣、旅游項目共同開發(fā)、小洋山門戶合作建設(shè)等工作。抓好觀念接軌,以上海為平臺,學(xué)習(xí)國際旅游業(yè)在管理、開發(fā)、營銷等方面的先進(jìn)理念;抓好產(chǎn)品接軌,充分發(fā)揮我市海洋文化的旅游優(yōu)勢,開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品;抓好服務(wù)接軌,建設(shè)與現(xiàn)代旅游業(yè)相適應(yīng)的服務(wù)體系,進(jìn)一步提高我市旅游業(yè)的服務(wù)水平。同時,進(jìn)一步加強(qiáng)旅游區(qū)域合作,進(jìn)一步打響“活力浙東南--中國黃金旅游線”,擴(kuò)大與杭州等重點旅游區(qū)域合作的領(lǐng)域,達(dá)到資源互補(bǔ)、利益共享。

(三)以完善旅游功能為重點,加強(qiáng)旅游目的地建設(shè)。建設(shè)旅游門戶。應(yīng)對“大橋效應(yīng)”,重點推進(jìn)蜈蚣峙門戶建設(shè),小洋山門戶相關(guān)工作有實質(zhì)性進(jìn)展,完成定海城區(qū)、新城、沈家門、三江-西碼頭門戶規(guī)劃。加快全市旅游集散網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,充分利用現(xiàn)有設(shè)施,增加旅游服務(wù)功能,提升服務(wù)管理水平。提升旅游交通。按照由運(yùn)力保障型向舒適快捷型發(fā)展的要求,加快構(gòu)建暢通高效的海陸空聯(lián)運(yùn)網(wǎng)絡(luò),在旅游交通的運(yùn)力與舒適度有新的提高。海上旅游交通重點提升各旅游島之間、各集散中心站至各旅游島的運(yùn)力與舒適度;陸上旅游交通重點要提升**本島、岱山本島、秀山島、桃花島、泗礁島等主要旅游島嶼的運(yùn)力與舒適度。提高接待能力。堅持“抓兩頭、促中間”,穩(wěn)步推進(jìn)高星級酒店建設(shè),2008年力爭新增5家;大力發(fā)展家庭旅館,提升檔次,使之成為具有**特色的旅游產(chǎn)品;對其它星級酒店,進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)質(zhì)量;積極發(fā)展星級餐館。強(qiáng)化行業(yè)管理。抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),在完善星級飯店評定、旅行社審核等經(jīng)常性工作程序的同時,推廣旅行社等級評定工作,加強(qiáng)對社會飯店的規(guī)范化管理,對海釣等新興行業(yè)、“漁農(nóng)家樂”等特色行業(yè),積極探索標(biāo)準(zhǔn)化管理路子,促其健康、有序發(fā)展。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用,推進(jìn)行業(yè)自律,創(chuàng)新服務(wù)方式;創(chuàng)新市、縣(區(qū))兩級旅游主管部門行業(yè)審核、年檢運(yùn)作程序,充分調(diào)動各方積極性;繼續(xù)深化行風(fēng)建設(shè),深入開展行風(fēng)評議、誠信企業(yè)、行業(yè)標(biāo)兵評選等活動,增強(qiáng)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。構(gòu)建旅游信息系統(tǒng)。按照旅游信息庫、旅游目的地管理和營銷系統(tǒng)一體化要求,啟動旅游數(shù)字化工程,建立旅游信息中心,建設(shè)旅游信息網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)、“數(shù)字景區(qū)”,進(jìn)一步完善衛(wèi)星賬戶;實施旅游導(dǎo)引標(biāo)識系統(tǒng)工程,接軌長三角無障礙旅游,完善全市各旅游區(qū)服務(wù)標(biāo)識;加大對外形象宣傳力度,在主要客源地利用多種載體開展有效宣傳。