時(shí)間：2022-06-10 18:37:01
導(dǎo)語(yǔ)：在營(yíng)銷(xiāo)中心方案的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
【關(guān)鍵詞】 職業(yè)危害因素；職業(yè)安全防護(hù)措施
一、消毒供應(yīng)中心的危害因素
1 物理性因素 噪音、高溫、粉塵、銳器刺傷、紫外線(xiàn)照射、空氣消毒機(jī)照射、觸電、壓力蒸汽滅菌故障等都對(duì)人體有害。
2 化學(xué)因素 消毒供應(yīng)中心工作中所使用的多酶洗液、除銹劑、含氯消毒劑都對(duì)人體的皮膚、呼吸道、消化系統(tǒng)、眼睛、均有不良刺激。
3 生物因素 回收的器械有大量的微生物污染， 特別是血液、體液、可能被乙型肝炎、丙型肝炎、梅毒、艾滋病毒等污染。如果長(zhǎng)期接觸這些污染的醫(yī)療器械， 病原體很可能通過(guò)破損皮膚進(jìn)入人體， 造成感染。不規(guī)范洗手， 易引起消毒供應(yīng)中心內(nèi)部和醫(yī)院公共設(shè)施的污染， 甚至還會(huì)將病原菌帶入社會(huì)和家庭。
4 社會(huì)心理因素 由于受傳統(tǒng)觀念的影響， 大多數(shù)的消毒供應(yīng)中心發(fā)展遲后， 資金投入不足， 在器械處理時(shí)缺乏專(zhuān)業(yè)的清洗、消毒、包裝設(shè)備， 只能人工代替。導(dǎo)致操作不正規(guī)， 存在潛在醫(yī)院感染。部分單位領(lǐng)導(dǎo)不重視， 把消毒供應(yīng)中心列為后勤輔助科室， 職工在進(jìn)修學(xué)習(xí)、職稱(chēng)晉升等方面均受到一定影響， 存在著一定的消極情緒和心理落差感。
二、防護(hù)措施
1 生物因素 每天工作人員用下收車(chē)回收污染器械， 帶好防護(hù)用品， 堅(jiān)持帶一次性手套， 清洗器械時(shí)帶帽子、口罩、護(hù)目鏡、雙層手套， 穿防水衣、防水鞋， 工作完畢后正確洗手， 用手消毒液， 供應(yīng)中心全體人員接種乙肝疫苗。加強(qiáng)防范意識(shí)， 認(rèn)真執(zhí)行操作流程， 護(hù)士長(zhǎng)每周組織工作人員安全知識(shí)學(xué)習(xí)， 作好筆記， 做到每人都懂防范知識(shí)， 確保工作人員的身心健康。
2 化學(xué)因素 在工作中使用酶清洗劑、除銹劑、優(yōu)氯凈時(shí)， 如濺到臉上及眼睛時(shí)， 用清水洗臉， 用洗眼器沖洗十分鐘， 同時(shí)帶好口罩、帽子、護(hù)目鏡、雙層手套。時(shí)刻有防護(hù)意識(shí)， 盡量減少對(duì)身體的危害。定期學(xué)習(xí)化學(xué)消毒劑的特點(diǎn)及配置， 對(duì)環(huán)氧乙烷工作人員進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)， 遇到突發(fā)事件時(shí)如何處理。
3 物理因素 消毒員持證上崗， 有良好的消毒知識(shí)， 操作中嚴(yán)格執(zhí)行操作程序， 開(kāi)鍋時(shí)不面對(duì)鍋門(mén)， 應(yīng)站在門(mén)后或門(mén)旁， 以防熱氣燙傷， 滅菌物品冷卻30 min后才能卸載， 取物品時(shí)帶手套， 如不慎燙傷， 立即涂燙傷膏。為了降低噪音， 在高壓蒸汽鍋前安裝隔音板， 折疊手術(shù)敷料時(shí)帶好口罩、帽子、手套， 以防粉塵及病毒侵入人體。發(fā)現(xiàn)壓力蒸氣滅菌器發(fā)生故障時(shí)， 及時(shí)找維修人員， 防患于未然。不在紫外線(xiàn)照射時(shí)走動(dòng)， 如工作需要， 帶護(hù)目鏡， 在清洗器械時(shí)防止銳器刺傷， 如不慎刺傷， 立即擠出血液， 用流動(dòng)水沖洗， 同時(shí)用肥皂洗手， 用碘伏消毒， 必要時(shí)接種乙肝疫苗。定期培訓(xùn)用電知識(shí)， 發(fā)現(xiàn)插座、電器有故障時(shí)， 及時(shí)找維修人員， 切記疏忽， 造成觸電， 電器用完拔下插座。
4 樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的觀念 要把所有被患者體液、血液污染的器械物品視為具有傳染性， 工作人員每次接觸污染物品后， 應(yīng)及時(shí)按七部洗手法洗手或快速手消毒， 經(jīng)常洗手堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防是控制疾病傳播的重要手段和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
5 健全工作制度 細(xì)化工作職責(zé)將工作職責(zé)細(xì)化三大部分：工作態(tài)度包括勞動(dòng)紀(jì)律、工作作風(fēng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、工作流程包括工作日志、工作程序、設(shè)備維護(hù)保、要求達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)。基礎(chǔ)理論包括供應(yīng)中心的各類(lèi)制度、本班職責(zé)、流程、各類(lèi)監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)理論知識(shí)、清洗消毒專(zhuān)業(yè)知識(shí)、制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。作為指控活動(dòng)中考核的依據(jù)， 使每位工作人員的工作有計(jì)劃性、系統(tǒng)性、達(dá)到自我管理、自我控制。
6 加強(qiáng)安全管理， 保證防護(hù)措施的應(yīng)用， 在日常工作中， 護(hù)士長(zhǎng)制定安全防護(hù)制度， 監(jiān)督制度的落實(shí)， 做到人人懂防范知識(shí)， 定期學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《醫(yī)院感染管理?xiàng)l例》的規(guī)定， 讓每個(gè)工作人員意識(shí)到落實(shí)防護(hù)措施是保護(hù)自己安全的一個(gè)重要方面， 使每位工作人員的工作有計(jì)劃性、系統(tǒng)性、達(dá)到自我管理、自我控制。提高工作人員自我防護(hù)意識(shí)， 將各工作流程中存在的危險(xiǎn)因素降低到最小程度， 有效地防范職業(yè)危害， 確保工作人員的身心健康。
六（7）班盧靖雯 指 導(dǎo)老師：陳月嬌平凡！不是平淡，不是平庸，也不是無(wú)所作為。這平凡，難道不是我們?nèi)粘Ｉ钪心瑹o(wú)聞、任勞任怨而又無(wú)私奉獻(xiàn)的消防戰(zhàn)士嗎？
在我們平常的生活當(dāng)中，火災(zāi)是突發(fā)性災(zāi)難之一。每一分每一秒，都有可能面臨著火災(zāi)。在火災(zāi)發(fā)生的時(shí)候，你會(huì)看見(jiàn)那一個(gè)個(gè)穿著橙色救火服的消防戰(zhàn)士總是在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，全力以赴撲滅熊熊烈火。同所有的危險(xiǎn)不同，消防戰(zhàn)士面對(duì)的是死亡威脅。他們要與火神拼搏，用生命去賭注，挽救更多的生命，但自身隨時(shí)有可能被烈火吞噬。在生與死的較量中，消防戰(zhàn)士寧愿選擇后者，也不愿意一條條活生生的生命在自己眼前活活地被燒死！
俗話(huà)說(shuō)：時(shí)間鑒品格，烈火映丹心：在許多的消防戰(zhàn)士中，黃德鎮(zhèn)伯伯最令我欽佩。他入伍30年，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次惡戰(zhàn)，經(jīng)常帶領(lǐng)著部隊(duì)去滅火。他在大大小小戰(zhàn)斗中曾立過(guò)功，獲過(guò)多次獎(jiǎng)，在汶川大地震時(shí)還派去援川救災(zāi)了，可以說(shuō)是身經(jīng)百戰(zhàn)，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次生死的考驗(yàn)。其中最危險(xiǎn)的就是去年的“7·5”火災(zāi)事故了。
【關(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)中心；潛在因素；防護(hù)措施
【中圖分類(lèi)號(hào)】R472.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）01-0408-02
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和科技的發(fā)展，消毒供應(yīng)中心不斷增添新的大型設(shè)備，提高了效率，也帶來(lái)了安全隱患，威脅著工作人員的健康和安全。本文就消毒供應(yīng)中心職業(yè)安全的潛在因素進(jìn)行分析討論，并提出防護(hù)措施。
1 影響消毒供應(yīng)中心職業(yè)安全的潛在因素
1.1物理因素
1.1.1 爆炸事故 目前，消毒供應(yīng)中心都采用高壓蒸汽消毒法。一旦操作不當(dāng)，如燒干鍋或壓力超標(biāo)，都能引起高壓蒸汽滅菌器爆炸，造成嚴(yán)重后果。
1.1.2 觸電事故 各醫(yī)院消毒供應(yīng)中心都不斷引進(jìn)消毒、烘干等大型設(shè)備，如果電源線(xiàn)路敷設(shè)不規(guī)范，一些電源開(kāi)關(guān)、插座等易損元件不經(jīng)常檢修，加之工作環(huán)境潮濕，易發(fā)生漏電現(xiàn)象，甚至引發(fā)火災(zāi)。如果工作人員操作不當(dāng)，防護(hù)不好，就會(huì)發(fā)生觸電事故。
1.1.3 高溫燙傷 在進(jìn)行高壓蒸汽滅菌或烘干時(shí)，要操作各種高溫儀器。如果操作不當(dāng)，可造成燙傷、灼燒。
1.1.4 紫外線(xiàn)輻射 用紫外線(xiàn)燈管照射消毒時(shí)，人員應(yīng)該離開(kāi)房間。如果誤開(kāi)紫外線(xiàn)燈，就會(huì)對(duì)眼睛、皮膚造成傷害。
1.2 化學(xué)因素
1.2.1 化學(xué)消毒劑 在清洗、消毒過(guò)程中，會(huì)用到各種類(lèi)型的化學(xué)消毒劑。但因其具有揮發(fā)性、刺激性和腐蝕性的特點(diǎn)，長(zhǎng)期接觸對(duì)眼睛、皮膚等都會(huì)有不同程度的損傷，甚至發(fā)生哮喘、昏迷及窒息等不良反應(yīng)。
1.2.2 環(huán)氧乙烷氣體 環(huán)氧乙烷是目前最有效的氣體滅菌劑，但它屬于易燃易爆有毒氣體，還能誘發(fā)細(xì)胞突變，已被列為可疑致癌物。工作人員在滅菌及環(huán)氧乙烷釋放過(guò)程中，有被環(huán)氧乙烷殘留及泄露損傷的危險(xiǎn)。
1.3 生物因素
1.3.1 病原微生物感染 消毒供應(yīng)中心每日都要回收、清點(diǎn)大量被病原微生物污染，帶有血漬、膿漬、體液和分泌物的器械，在清點(diǎn)過(guò)程中，附著在器械上的大量病原微生物會(huì)擴(kuò)散到空氣中，污染工作間環(huán)境 ；還會(huì)通過(guò)人體受傷的皮膚黏膜侵入體內(nèi)造成感染；在清洗器械和污染物品時(shí)，尤其是使用高壓水槍、氣槍時(shí)管道內(nèi)所產(chǎn)生的微生物分子懸浮在空氣中，產(chǎn)生了微生物氣溶膠，造成回收、洗滌區(qū)域環(huán)境和空氣污染，如果防護(hù)不當(dāng)，吸入呼吸道感染疾病。
1.3.2 血源性感染 有資料表明，健康的醫(yī)護(hù)人員患血源性傳染病80%-90%是由針刺傷所致。而消毒供應(yīng)中心工作人員發(fā)生銳器傷的幾率很高。在回收、清洗、檢查包裝過(guò)程中，接觸銳利器械的機(jī)會(huì)較多，污染的針頭、刀片或其他醫(yī)療器械刺傷是最常見(jiàn)的職業(yè)傷害。 如果精力不集中，操作不當(dāng)，即使戴手套也會(huì)刺傷。
1.4環(huán)境因素
1.4.1 噪音 消毒供應(yīng)中心的一些大型設(shè)備，如脈動(dòng)真空蒸汽滅菌器、烘干機(jī)等，都會(huì)產(chǎn)生不同程度的噪聲。能引起疲勞、煩躁、頭痛等癥狀，精力不集中，工作出現(xiàn)差錯(cuò)，發(fā)生意外傷害，甚至造成生理功能病變。
1.4.2 高熱、潮濕 消毒供應(yīng)中心使用的蒸汽滅菌器、烘干機(jī)和蒸餾水處理器會(huì)產(chǎn)生大量的熱量和蒸汽，工作人員長(zhǎng)期在高溫高濕條件下作業(yè)易引起疲倦、中暑等癥狀；而洗滌室長(zhǎng)年處于寒冷、潮濕的環(huán)境中，易使工作人員患風(fēng)濕及關(guān)節(jié)炎等疾病。
1.4.3 粉塵、棉塵 消毒供應(yīng)中心在制作各種敷料時(shí)產(chǎn)生的浮動(dòng)細(xì)小纖維易到處飛揚(yáng)，附著在眼結(jié)膜上會(huì)影響視力。給手套上滑石粉時(shí)產(chǎn)生的粉塵及折疊洗滌后的敷料產(chǎn)生的棉塵等會(huì)污染空氣，可引起呼吸道疾病，甚至塵肺。
1.5其他因素
1.5.1 心理因素 消毒供應(yīng)中心不像診療科室能直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，相對(duì)待遇就低，心理不平衡。工作繁重、瑣碎，責(zé)任又大，稍有疏忽就可能造成消毒質(zhì)量問(wèn)題或自身被感染、傷害，長(zhǎng)期處于緊張狀態(tài)，心理壓力大。如果自我調(diào)節(jié)能力差，就會(huì)加劇緊張情緒，不安，甚至焦慮。導(dǎo)致不按規(guī)程操作或操作失誤，造成危險(xiǎn)事故發(fā)生。
1.5.2 生理因素 消毒供應(yīng)中心大都是女同志，年齡偏大。收發(fā)器械、物品等工作屬于繁重的體力勞動(dòng)，在搬運(yùn)、裝載和推車(chē)過(guò)程中，如果用力不合理、姿勢(shì)不正確就會(huì)扭傷或拉傷身體。在清洗、包裝過(guò)程中一般都是站立工作，也會(huì)引起下肢靜脈曲張、胃下垂和慢性腰腿病痛。
1.5.3 管理因素 任何部門(mén)的安全都要靠管理來(lái)保證，消毒供應(yīng)中心如果管理不到位，制度和操作規(guī)程不完善，執(zhí)行不利，就容易發(fā)生傷害事故。
2 職業(yè)安全防護(hù)
2.1健全工作制度，細(xì)化操作程序 嚴(yán)格遵守《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》，增強(qiáng)規(guī)范化操作的自覺(jué)性，提高防護(hù)意識(shí)和能力，是避免或減少職業(yè)危害的關(guān)鍵。高壓蒸汽滅菌器的操作員必須經(jīng)過(guò)主管部門(mén)的培訓(xùn)并考取資格證，方可上崗。
2.2 加強(qiáng)職業(yè)安全防護(hù)知識(shí)的宣教和培訓(xùn) 加強(qiáng)工作人員職業(yè)安全及職業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)，樹(shù)立慎獨(dú)意識(shí)，才能保證工作質(zhì)量，同時(shí)，保護(hù)自身的安全和健康。對(duì)新上崗人員在傳授業(yè)務(wù)操作技能的同時(shí)，也要進(jìn)行職業(yè)安全教育。系統(tǒng)培訓(xùn)防護(hù)方法，要利用好帽子、口罩和手套等防護(hù)用具，減少感染和傷害的危險(xiǎn)，工作中不能有惰性、僥幸心理和疏忽大意，造成防護(hù)不力，發(fā)生危險(xiǎn)。消毒供應(yīng)中心要定期通報(bào)國(guó)內(nèi)外最新動(dòng)態(tài)和先進(jìn)的防護(hù)技術(shù)，提高素質(zhì)，落實(shí)好防護(hù)措施。
2.3 防護(hù)措施
2.3.1 物理因素的防護(hù) 定期對(duì)蒸汽滅菌器等設(shè)備及電氣元件進(jìn)行檢修，降低噪音，防止爆炸、燙傷和觸電意外發(fā)生。滅菌后，打開(kāi)柜門(mén)時(shí)，不要正對(duì)著柜門(mén)，防止受到熱氣流沖擊。取放器械時(shí)，要穿長(zhǎng)袖服，戴棉布手套，以防燙傷。開(kāi)啟紫外線(xiàn)燈空氣消毒時(shí)，工作人員要離開(kāi)房間，特別是孕婦更要回避照射。
2.3.2 化學(xué)和生物因素的防護(hù) 工作人員使用液體消毒劑和洗滌劑時(shí)，做好防護(hù)，避免與皮膚接觸。使用環(huán)氧乙烷滅菌時(shí)要嚴(yán)格按規(guī)范操作，防止泄漏。滅菌后要通風(fēng)，降低環(huán)氧乙烷的殘留量，減少危害。在器械回收和分類(lèi)過(guò)程中，要注意防護(hù)，防止器械上殘留的患者血液、分泌物和排泄物等污染物濺落到皮膚和眼睛上。在清洗、分揀和包裝過(guò)程中，要精力集中，小心銳器刺傷。一旦發(fā)生針刺傷，要按正確方法處理，避免感染傳染性病毒。
2.3.3環(huán)境因素的防護(hù) 消毒供應(yīng)中心的工作環(huán)境布局要合理寬敞，安裝足夠的制冷、通風(fēng)設(shè)備，室內(nèi)空氣流通、散熱，降低空氣濕度。冬天保證供暖和防水用具的供給，預(yù)防風(fēng)濕病、關(guān)節(jié)炎發(fā)生。對(duì)設(shè)備定期檢修保養(yǎng)，降低機(jī)械噪音，必要時(shí)，有關(guān)人員配備專(zhuān)用耳塞，減少聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)損傷。粉塵、氣溶膠的防護(hù)，主要是利用口罩等用具，必要時(shí)戴防護(hù)眼睛，防止吸入體內(nèi)，影響健康。
2.3.4生理和心理因素的防護(hù) 在搬運(yùn)器械、推車(chē)過(guò)程中，姿勢(shì)要正確，量力而為，不要用力過(guò)猛，防止發(fā)生扭傷或腰突。適當(dāng)進(jìn)行崗位輪換，得到休養(yǎng)調(diào)整。平時(shí)加強(qiáng)工作人員的生理、心理素質(zhì)教育和培養(yǎng)，適當(dāng)組織體育鍛煉和娛樂(lè)活動(dòng)，促進(jìn)和諧人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
2.3.5管理因素的防護(hù) 做好防護(hù)工作，既要提高工作人員的自身素質(zhì)，又要得到領(lǐng)導(dǎo)的理解和重視，才能使防護(hù)措施貫徹到每個(gè)工作流程中。每個(gè)班組長(zhǎng)，要做兼職安全監(jiān)督員，對(duì)平時(shí)安全防護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。對(duì)存在的共性問(wèn)題和漏洞，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)制定或改進(jìn)相關(guān)措施，達(dá)到防患未然的目的。
3 小結(jié)
消毒供應(yīng)中心的工作具有很強(qiáng)的職業(yè)危險(xiǎn)，工作人員在日常工作中，要嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，按規(guī)范操作，提高自我防護(hù)意識(shí)，采取有效的防護(hù)措施，降低可能的傷害危險(xiǎn)。醫(yī)院要重視工作人員的職業(yè)安全，建立健康檔案，定期體檢，接種乙肝疫苗等，提高抗病能力。在工作環(huán)境、勞保設(shè)施等方面多給與關(guān)照，保證工作人員的身心健康和生命安全。
參考文獻(xiàn)：
摘要：用友會(huì)計(jì)信息化教考系統(tǒng)從深化教學(xué)改革角度出發(fā)，突出實(shí)用性，應(yīng)用廣泛，涉及高校會(huì)計(jì)信息化課程的教學(xué)、考試及比賽等多方面，方便了教師教考和學(xué)生自學(xué)。
關(guān)鍵詞 ：用友教考系統(tǒng)；會(huì)計(jì)信息化
一、引言
教學(xué)和考試是緊密相扣的兩環(huán)，通過(guò)考試可以檢驗(yàn)教學(xué)的教學(xué)效果，以及發(fā)現(xiàn)教學(xué)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而讓教學(xué)人員在教學(xué)方式和教學(xué)內(nèi)容上進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。會(huì)計(jì)信息化教學(xué)課程涉及理論教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)兩個(gè)部分的內(nèi)容，如果單純采用傳統(tǒng)的筆試考試方式，就不能夠充分反映學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，特別是學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力沒(méi)有得到考察。會(huì)計(jì)信息化教學(xué)課程和其他課程相比，教學(xué)的目的在于強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手操作能力，因此，該類(lèi)課程如果采用完全筆試的考評(píng)方式就不合適，應(yīng)該是以機(jī)考為主，兼顧理論。
但上機(jī)考試在組識(shí)上存在一定的難度，如試題的抽取、上交以及批改各個(gè)環(huán)節(jié)都必須很好的進(jìn)行銜接；這就要求建立相應(yīng)的計(jì)算機(jī)考試題庫(kù)，讓學(xué)生隨機(jī)從題庫(kù)抽題，考試結(jié)束后由計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)出成績(jī)。而從目前所開(kāi)展的一些上機(jī)考試來(lái)看，上機(jī)的考試題庫(kù)主要是以判斷、單選和多選為主的客觀題，這樣做的目的是便于上機(jī)考試成績(jī)的統(tǒng)計(jì)，而判斷、單選和多選這種類(lèi)型的客觀題，并不能較好地考察學(xué)生的應(yīng)用能力。只有貼近企業(yè)實(shí)際的綜合業(yè)務(wù)題才能考察出學(xué)生的真實(shí)水平。研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于會(huì)計(jì)信息處理的綜合業(yè)務(wù)題，學(xué)生是運(yùn)用軟件來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理分析，因此，考察的要點(diǎn)應(yīng)該是學(xué)生某些關(guān)鍵的處理環(huán)節(jié)是否正確，處理流程是否正確，只有這樣的考評(píng)體系才能真正的考察學(xué)生運(yùn)用信息技術(shù)的能力，但這樣的考評(píng)體系的開(kāi)發(fā)難度很大。
筆者認(rèn)為，基于機(jī)考題庫(kù)的考評(píng)體系建設(shè)可以和會(huì)計(jì)信息化實(shí)驗(yàn)室軟件建設(shè)同時(shí)進(jìn)行，在獲得財(cái)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)公司一系列和軟件相關(guān)的解決方案的同時(shí)，應(yīng)要求軟件公司開(kāi)發(fā)建立相應(yīng)的題庫(kù)系統(tǒng)，而且題庫(kù)系統(tǒng)還應(yīng)設(shè)置外部接口，方便教師對(duì)題庫(kù)的更新。
二、用友會(huì)計(jì)信息化教考系統(tǒng)的組成及特點(diǎn)
近年來(lái)，隨著財(cái)務(wù)軟件公司對(duì)高校市場(chǎng)的開(kāi)拓，考試系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)越來(lái)越受到重視。目前市場(chǎng)上各類(lèi)考試系統(tǒng)一般存在以下問(wèn)題：①只有客觀題，沒(méi)有主觀題；②只有仿真模擬，不具備真實(shí)企業(yè)實(shí)際應(yīng)用背景；③不支持系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分；④不能指出扣分原因，學(xué)生不知道錯(cuò)在哪里。
由用友新道科技有限公司研發(fā)的會(huì)計(jì)信息化教考系統(tǒng)結(jié)合了比賽和學(xué)校專(zhuān)業(yè)建設(shè)的需求，較好地解決了上述問(wèn)題。用友新道作為目前國(guó)內(nèi)高校會(huì)計(jì)學(xué)科參加人數(shù)最多、影響最廣的兩項(xiàng)比賽：全國(guó)職業(yè)院校會(huì)計(jì)技能大賽、全國(guó)大學(xué)生會(huì)計(jì)信息化技能大賽唯一指定平臺(tái)供應(yīng)商，為大賽提供會(huì)計(jì)信息化教考系統(tǒng)平臺(tái)及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，確保大賽順利召開(kāi)。
用友erp-U8 管理軟件是當(dāng)前國(guó)內(nèi)用戶(hù)群最多的軟件產(chǎn)品，近年研發(fā)的主要面向本科、高職類(lèi)財(cái)經(jīng)院校的會(huì)計(jì)信息化教考系統(tǒng)（U8.72）由傳統(tǒng)用友ERP- U8.72實(shí)驗(yàn)與教考系統(tǒng)兩大部分結(jié)合組成，如圖1所示。
其中的考試服務(wù)器提供流程型試題，分階段考核，各階段獨(dú)立答題，后一階段得分不受前一階段影響，即初始化、日常業(yè)務(wù)處理、期末處理三個(gè)階段相互獨(dú)立，前一階段的結(jié)果不會(huì)影響后一階段的正常操作。學(xué)生平時(shí)實(shí)驗(yàn)可采用練習(xí)模式，單題評(píng)分，根據(jù)錯(cuò)誤提示（比如“憑證來(lái)源錯(cuò)誤”、“表頭錯(cuò)誤”、“表體錯(cuò)誤”、“金額錯(cuò)誤”等）反復(fù)修改，直至滿(mǎn)分，這一過(guò)程可以讓學(xué)生明確賬務(wù)考核的側(cè)重點(diǎn)和業(yè)務(wù)間的邏輯聯(lián)系，盡快進(jìn)入角色，完成自我提升。
另外，在題庫(kù)制作系統(tǒng)，教師可以制作適合學(xué)生水平的試題并組成題庫(kù)，也可以與兄弟院校交流并分享題庫(kù)。
三、高校使用用友會(huì)計(jì)信息化教考系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)值得一提的是，在全國(guó)職業(yè)院校會(huì)計(jì)技能大賽中實(shí)現(xiàn)2012 年、2013 年、2014 年“三連冠”的四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院一直以來(lái)使用的就是用友會(huì)計(jì)信息化教考系統(tǒng)。
借鑒該校的經(jīng)驗(yàn)，筆者設(shè)計(jì)了高校使用用友會(huì)計(jì)信息化教考系統(tǒng)的應(yīng)用方案，具體如下：
第一，用于會(huì)計(jì)信息化課程的實(shí)驗(yàn)教學(xué)：教師在某模塊（比如采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理等）的理論教學(xué)結(jié)束后，將自己針對(duì)各模塊制作的試題下發(fā)給學(xué)生，學(xué)生采用考試服務(wù)器的練習(xí)模式完成試題，并根據(jù)錯(cuò)誤提示逐步修改，直至取得該題滿(mǎn)分。
第二，用于會(huì)計(jì)信息化課程的期末考評(píng)：教師從題庫(kù)中選擇一套試題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要求學(xué)生完成，系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分。這樣既做到了客觀、公正，學(xué)生考試結(jié)束后能馬上知道分?jǐn)?shù)，同時(shí)也省去了教師期末的工作量。
第三，用于會(huì)計(jì)信息化比賽的賽前練習(xí)和校內(nèi)選拔：會(huì)計(jì)信息化比賽的內(nèi)容為“使用用友U8.72 新道教育專(zhuān)版的系統(tǒng)管理、總賬、薪資管理、固定資產(chǎn)、采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、存貨核算、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理和UFO 報(bào)表模塊，完成企業(yè)一個(gè)月的會(huì)計(jì)工作”。
有興趣報(bào)名參加比賽的學(xué)生可針對(duì)歷年比賽的試題反復(fù)練習(xí)，根據(jù)錯(cuò)誤提示逐步修改、完善操作步驟，提升自身能力；同時(shí)，教師應(yīng)定期（建議7-10天一次）組織學(xué)生在比賽規(guī)定的180 分鐘時(shí)間內(nèi)完成一套試題，每次考試結(jié)束后都根據(jù)分?jǐn)?shù)高低（滿(mǎn)分100分）進(jìn)行排名，反復(fù)多次，最終確定參加省賽的名單。此外，有條件的學(xué)校應(yīng)設(shè)立完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)取得好成績(jī)的學(xué)生和教師進(jìn)行物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣作用。
四、結(jié)束語(yǔ)
用友會(huì)計(jì)信息化教考系統(tǒng)從深化教學(xué)改革角度出發(fā)，突出實(shí)用性，遵循由淺入深、循序漸進(jìn)的原則，將國(guó)家競(jìng)賽與實(shí)踐教學(xué)緊密結(jié)合，使學(xué)生通過(guò)精準(zhǔn)的練習(xí)反饋和教師的及時(shí)指導(dǎo)，理解計(jì)算機(jī)處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，較快地掌握會(huì)計(jì)軟件工作原理，提高綜合業(yè)務(wù)處理能力。
課題名稱(chēng)：
本文系東北大學(xué)秦皇島分校2012年教學(xué)研究與教學(xué)改革項(xiàng)目“計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)與審計(jì)課程教學(xué)改革與實(shí)踐研究”階段性研究成果。
參考文獻(xiàn)：
[1]李莉.會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)研究:問(wèn)題、原因與改進(jìn)建議———基于問(wèn)卷調(diào)查情況的報(bào)告與分析[J].會(huì)計(jì)之友,2014.27.
[2]涂海銀.學(xué)習(xí)者視角的會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系改革研究[J].財(cái)會(huì)通訊,2014.22.
消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院內(nèi)承擔(dān)各科室所有重復(fù)使用診療器械、器具和物品清洗消毒滅菌以及無(wú)菌物品供應(yīng)的部門(mén)，是控制醫(yī)院感染的重要部門(mén)。工作性質(zhì)決定供應(yīng)室人員經(jīng)常接觸被不同種類(lèi)病原體污染的物品，及使用各種方法進(jìn)行清洗消毒滅菌，其中涉及的大多數(shù)因素對(duì)身體有害，而一些工作人員陳舊的觀念，在工作中怕麻煩經(jīng)常不使用防護(hù)用品，缺乏自我防護(hù)知識(shí)，易導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員感染到各種疾病。
1 造成人員危害的不良因素
1.1工作人員自身因素 工作人員的自身因素起著決定性的作用，因工作人員對(duì)操作常規(guī)、工作態(tài)度觀念不強(qiáng)；根據(jù)自己的習(xí)慣隨意改變工作程序；不能有效地利用防護(hù)用具來(lái)很好的保護(hù)自己；沒(méi)有形成很好的防護(hù)意識(shí)與行為習(xí)慣，都有可能對(duì)自己造成傷害，特別是下送組，負(fù)責(zé)全院各科室使用并可回收的物品，工作量大，手套經(jīng)常破損。夏季手套不透氣，有的工作人員工作時(shí)圖方便不愿戴，直接用手接觸污物，這些物品上面帶有許多病原微生物，每天接觸這些物品，感染各種傳染病的機(jī)會(huì)很大，從而成為醫(yī)院感染的高危人群。
1.2生物因素 供應(yīng)室工作人員在回收、清點(diǎn)、去污、消毒、滅菌再返回臨床使用的過(guò)程中，許多物品帶有血液、體液和其他污物，使用單位往往未作預(yù)處理，有的還帶一些針頭、刀片等銳利器械，有刺傷的可能，有發(fā)生乙型肝炎病毒（HBV）、丙型肝炎病毒（HCV）、以及人類(lèi)免疫缺陷病毒（HIV）感染的危險(xiǎn)。
1.3化學(xué)因素 近幾年，環(huán)氧乙烷（EO）滅菌徹底、有效期長(zhǎng)等優(yōu)點(diǎn)，被臨床廣泛應(yīng)用。但環(huán)氧乙烷氣體可以刺激人的眼睛、呼吸道，引起頭昏、頭疼、惡心嘔吐，皮膚接觸可引起皮炎和水泡，還可能致癌。一般醫(yī)院的EO滅菌器就安裝在供應(yīng)室內(nèi)，雖然排氣道安裝在室外，但滅菌后卸載時(shí)滅菌器內(nèi)殘留的氣體就排放在室內(nèi)。大量的一次性物品也存放在供應(yīng)室，它們都是EO消毒，如果空氣中的EO含量超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，及消毒液的使用，將對(duì)供應(yīng)室人員身體造成很大傷害。
1.4物理因素 用于滅菌的高壓蒸汽消毒鍋、烘干器等，最高溫度達(dá)136℃，開(kāi)啟鍋門(mén)時(shí)如操作不當(dāng)極易燙傷，我科人員均有被燙傷史。供應(yīng)室每日常規(guī)紫外線(xiàn)照射2h以上用以空氣及物體表面消毒。雖然盡量安排在工作間隙，但因工作需要難免進(jìn)出拿取物品，紫外線(xiàn)對(duì)皮膚、粘膜可造成炎性反應(yīng)。紫外線(xiàn)消毒后供應(yīng)室內(nèi)高濃度臭氧，也可引起人體中毒反應(yīng)。供應(yīng)室存在多種噪聲污染源，高壓蒸汽滅菌鍋、超聲清洗機(jī)、全自動(dòng)清洗消毒機(jī)、塑封機(jī)、洗衣機(jī)、打印機(jī)等，都發(fā)出不同的噪聲，噪聲長(zhǎng)時(shí)間作用于人體，可造成聽(tīng)覺(jué)器官和全身各系統(tǒng)的損傷。
2 安全防護(hù)措施
2.1加強(qiáng)防護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí) 對(duì)回收污染物品一律以傳染性物品對(duì)待，防患于未然。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，加強(qiáng)自身防護(hù)，避免血液傳播性疾病，給工作人員造成傷害，同時(shí)也避免了經(jīng)工作人員造成院內(nèi)感染。收集有關(guān)安全防護(hù)信息，每月組織供應(yīng)室人員學(xué)習(xí)，并做安全總結(jié)，加強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)，提高自我防護(hù)能力。 2.3預(yù)防器械傷害 消毒供應(yīng)中心工作人員在回收及處理前要穿戴好防護(hù)用品，工作中要謹(jǐn)慎、小心，動(dòng)作要輕、慢，堅(jiān)持戴手套，克服怕麻煩和僥幸心理，手套破了及時(shí)更換。取銳利器械時(shí)用血管鉗、鑷子進(jìn)行操作。如果在清洗、包裝時(shí)被銳利器械刺傷時(shí)要馬上進(jìn)行傷口處理，輕輕擠出傷口血液，用流動(dòng)水徹底沖洗，再用3%碘伏消毒，必要時(shí)接種免疫球蛋白。濺到臉上、眼睛時(shí)，用洗眼器沖洗10分鐘。供應(yīng)室全體人員都應(yīng)接種乙肝疫苗，以提高機(jī)體免疫力。
2.4手工清洗時(shí)防護(hù)措施 正確戴帽子、口罩、面罩、護(hù)目鏡、雙層手套，穿防水衣、防水鞋。清洗時(shí)在水下操作，防止產(chǎn)生氣溶膠。脫手套后正確洗手，堅(jiān)持正確的洗手方法是預(yù)防感染最簡(jiǎn)單、最有效、最重要的措施，但也是平時(shí)最容易忽視的環(huán)節(jié)。
2.5化學(xué)因素的防護(hù) 超聲清洗時(shí)隨時(shí)蓋上蓋子。紫外線(xiàn)消毒必須是封閉空間，人不在的條件下進(jìn)行，消毒后至少30分鐘后才能進(jìn)入，應(yīng)盡量安排在中午或下班人少時(shí)。消毒過(guò)程中如必須進(jìn)室取物，應(yīng)關(guān)上紫外線(xiàn)燈。
2016房地產(chǎn)中秋節(jié)活動(dòng)方案一
一、活動(dòng)組委會(huì)
1、負(fù)責(zé)：企劃部
2、成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人
二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月份
地點(diǎn)：凱悅城售樓處
準(zhǔn)備：職業(yè)顧問(wèn)電話(huà)邀約、外面截流
三、活動(dòng)目的：
1、促進(jìn)開(kāi)盤(pán)成交 客戶(hù)簽訂合同
2、提升當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)售處氣氛，使得房子很搶手
3、為凱悅城打響名氣，促使人際口碑效應(yīng)
四、活動(dòng)主題：
慶中秋，迎國(guó)慶，送大禮!
五、活動(dòng)口號(hào)：望景送情意，中秋禮上禮
六、場(chǎng)景布置：(時(shí)間開(kāi)盤(pán)的前一天)
(一)、場(chǎng)外布置：
大門(mén)對(duì)聯(lián)：萬(wàn)家團(tuán)圓迎中秋，四海歡騰慶國(guó)慶，橫聯(lián)：歡度佳節(jié);(條幅或者對(duì)聯(lián)，5元一米，5米x5=25元)
外墻懸掛巨幅：寬：高=10M*13M，宣傳活動(dòng)內(nèi)容;(130平米X10=1300)
在門(mén)上方懸掛大紅燈籠8個(gè)。(26x8=210)
共計(jì)費(fèi)用：30+1300+210=1540元=1600元
(二)、場(chǎng)內(nèi)布置：(開(kāi)盤(pán)的前一天)
1、條幅：歡迎光臨凱悅城售樓處
2、在一樓大廳設(shè)立一個(gè)大月餅;(KT板或塑料材料價(jià)格不詳，預(yù)算大概300
元)
3、在一樓入口處設(shè)立一座牌坊，在加上兩個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)月餅制作，在牌坊上端懸掛吊牌寫(xiě)上家鄉(xiāng)月餅，烘托做月餅和家鄉(xiāng)的氣氛;(牌坊加上原料和人工1000元)
4、租用婚慶公司的地毯、拱門(mén)、音響、(500元)
5、在各樓層通道擺放上50個(gè)小吊旗(4x50=200元)
6、中廳中央吊一個(gè)大型(2、5米寬)的燈籠(用KT板制做)，在大燈籠下方吊方塊字樣中秋節(jié)快樂(lè)，在從再加上其它的裝飾物。(費(fèi)用500)
共計(jì)費(fèi)用：2600元
七、宣傳策略(時(shí)間：開(kāi)盤(pán)前一天準(zhǔn)備到售樓處，
1、DM海報(bào)宣傳;
A、宣傳內(nèi)容：項(xiàng)目的戶(hù)型與配套優(yōu)勢(shì)等相關(guān)內(nèi)容;
B、時(shí)間：20xx年8月30日;
c、宣傳形式：圖片加文字。
2、場(chǎng)外巨幅、展板宣傳;
3、場(chǎng)內(nèi)播音宣傳;(售樓處有)
4、社區(qū)各人流密集處以小條幅宣傳，內(nèi)容：望景廣場(chǎng)祝全市人民中秋節(jié)快樂(lè);中秋佳節(jié)售房熱線(xiàn)：0316-6865555(20元)
活動(dòng)流程
新客戶(hù)到達(dá)售樓中心進(jìn)入簽到區(qū)簽到拿排號(hào)單或序號(hào)客戶(hù)集中到門(mén)外現(xiàn)場(chǎng)維持開(kāi)盤(pán)前客戶(hù)情緒，待開(kāi)盤(pán)開(kāi)始，由銷(xiāo)售帶客戶(hù)購(gòu)房，已簽訂購(gòu)房認(rèn)購(gòu)的客戶(hù)由銷(xiāo)售帶客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)砸蛋區(qū)由客戶(hù)砸蛋獲取獎(jiǎng)券銷(xiāo)售帶客戶(hù)去領(lǐng)獎(jiǎng)去等級(jí)(需帶認(rèn)購(gòu)和客戶(hù)身份證)核對(duì)后領(lǐng)取獎(jiǎng)品銷(xiāo)售讓客戶(hù)從后門(mén)離開(kāi)。
(置業(yè)顧問(wèn)全程接待，并一對(duì)一介紹，促進(jìn)成交幾率，深入挖掘潛在客戶(hù)群)
八、 活動(dòng)費(fèi)用
外場(chǎng)景布置(巨幅+燈籠+對(duì)聯(lián)) 費(fèi)用1600元
內(nèi)場(chǎng)景布置(kT板+牌坊) 費(fèi)用2500元
不可預(yù)算費(fèi) 費(fèi)用500元
共計(jì)費(fèi)用：4600
2016房地產(chǎn)中秋節(jié)活動(dòng)方案二
一、活動(dòng)目的
1、利用中秋節(jié)事件營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)中秋節(jié)暖場(chǎng)活動(dòng)，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高客戶(hù)來(lái)訪率; 2、通過(guò)暖場(chǎng)活動(dòng)，為項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)中心聚集人氣，提高項(xiàng)目認(rèn)知度;
3、通過(guò)口碑?dāng)U大項(xiàng)目影響力與知名度，提升良好的社會(huì)形象，為后期銷(xiāo)售打下良好的口碑基礎(chǔ);
4、回饋老客戶(hù)，穩(wěn)定客戶(hù)情緒，提高老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心; 5、活動(dòng)中穿插項(xiàng)目宣傳片播放，達(dá)到項(xiàng)目廣告多元化宣傳。
二、主題
《月滿(mǎn)情緣歡聚中秋》xxxx中秋客戶(hù)答謝會(huì)
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年9月x日周四18:30-21:00
四、活動(dòng)地點(diǎn)
xxxx營(yíng)銷(xiāo)中心
五、活動(dòng)內(nèi)容
主要形式：蛋糕DIY活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)熱場(chǎng)表演，抽獎(jiǎng)，商家聯(lián)盟。 1、蛋糕DIY
活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月x日18：30 ---20：30 活動(dòng)地點(diǎn)：xxxx營(yíng)銷(xiāo)中心
參與對(duì)象：老客戶(hù)、意向客戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)新客戶(hù)需登記后參與活動(dòng) 活動(dòng)內(nèi)容：
邀請(qǐng)蛋糕師傅給大家示范了手繪蛋糕的做法，客戶(hù)、來(lái)賓在蛋糕師傅的指導(dǎo)下，體驗(yàn)自己動(dòng)手的樂(lè)趣，自己手繪屬于自己的專(zhuān)屬蛋糕(客戶(hù)可以活動(dòng)時(shí)間內(nèi)自由參與)蛋糕為事先制作完成，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參與客戶(hù)只需領(lǐng)取蛋糕及奶油、果醬等材料給蛋糕繪圖或者寫(xiě)字即可客戶(hù)繪制的蛋糕，當(dāng)場(chǎng)送給客戶(hù)作為紀(jì)念。
2、熱場(chǎng)表演
目的：
以精彩節(jié)目表演吸引周?chē)娜?，讓人群長(zhǎng)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)停留，聚集人氣營(yíng)造較好的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍，帶動(dòng)客戶(hù)的來(lái)訪率
通過(guò)口碑?dāng)U大項(xiàng)目影響力與知名度
穿插項(xiàng)目知識(shí)問(wèn)答，深化項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)客戶(hù)傳播度
活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月x日19:00 ---20：30
活動(dòng)地點(diǎn)：xxxx營(yíng)銷(xiāo)中心 參與對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)中心現(xiàn)場(chǎng)全體客戶(hù) 活動(dòng)內(nèi)容：
中秋歌舞表演(節(jié)目串燒)
3、抽獎(jiǎng)活動(dòng)
目的：
以抽獎(jiǎng)形式吸引老客戶(hù)、意向客戶(hù)來(lái)到營(yíng)銷(xiāo)中心參與活動(dòng) 以抽獎(jiǎng)形式留住現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)，保持營(yíng)銷(xiāo)中心氛圍 以抽獎(jiǎng)形式回饋老客戶(hù) 活動(dòng)時(shí)間：20:40---21:00
活動(dòng)對(duì)象：繳納報(bào)名申購(gòu)金老客戶(hù)、意向客戶(hù) 活動(dòng)形式：
客戶(hù)到達(dá)營(yíng)銷(xiāo)中心，至前臺(tái)，由前臺(tái)接待將客戶(hù)邀請(qǐng)函副卷投入抽獎(jiǎng)箱，作為抽獎(jiǎng)卷
活動(dòng)尾聲進(jìn)行抽獎(jiǎng)，隨機(jī)選取現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行抽獎(jiǎng) 獎(jiǎng)品設(shè)置：
一等獎(jiǎng)(1名)：洗衣機(jī)/電冰箱(800元以?xún)?nèi))
二等獎(jiǎng)(5名)：電飯煲/蒸汽掛燙機(jī)(200元以?xún)?nèi)) 三等獎(jiǎng)(10名)：嘉華代金卷(50元)
4、商家聯(lián)盟(與物業(yè)管理公司、嘉華蛋糕協(xié)商具體展銷(xiāo)時(shí)間及價(jià)格
活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月2日-9月8日 活動(dòng)地點(diǎn)：xxxx營(yíng)銷(xiāo)中心 邀請(qǐng)聯(lián)盟單位參展 聯(lián)盟形式：
聯(lián)盟商家參與我公司中秋活動(dòng)，我公司提供或出租適當(dāng)展位為其展銷(xiāo)月餅或其他商品，增加我項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)人氣聯(lián)盟商家至我公司營(yíng)銷(xiāo)中心外場(chǎng)展銷(xiāo)月餅或其它產(chǎn)品，自備相關(guān)銷(xiāo)售道具(戶(hù)外傘、桌椅等)
六、老客戶(hù)回饋
目的：回饋老客戶(hù)，穩(wěn)定客戶(hù)情緒，提高老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心 客戶(hù)回饋對(duì)象：繳納報(bào)名申購(gòu)金客戶(hù)及意向登記客戶(hù) 回饋時(shí)間：20xx年9月x日-8日 回饋方式：回饋禮品
回饋禮品設(shè)置：嘉華禮品包(30元以?xún)?nèi)) 數(shù)量：150人
七、客戶(hù)邀約
邀約對(duì)象：繳納報(bào)名申購(gòu)金客戶(hù)、意向客戶(hù) 客戶(hù)邀約期：8月25日-9月x日 確定來(lái)訪人數(shù)：8月31日確定
注：為保證活動(dòng)氛圍及項(xiàng)目口碑廣告宣傳，活動(dòng)當(dāng)天邀約公司家屬參與相關(guān)活動(dòng)。
八、執(zhí)行工作計(jì)劃
九、活動(dòng)分工
十、活動(dòng)流程
十一、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分工
十二、現(xiàn)場(chǎng)布置及功能分區(qū)圖
現(xiàn)場(chǎng)布置
1、 背景板 2、 來(lái)賓休息區(qū)
預(yù)計(jì)擺放60把椅子 3、 月餅展示區(qū)
由嘉華自行搭設(shè)(戶(hù)外傘、長(zhǎng)桌、桌巾) 5、蛋糕DIY區(qū)
長(zhǎng)桌、桌巾、DIY材料、戶(hù)外傘、活動(dòng)流程示意圖。
功能分區(qū)示意圖
十三、活動(dòng)物料及費(fèi)用預(yù)估
預(yù)案：
【論文關(guān)鍵詞】營(yíng)銷(xiāo)中心；績(jī)效管理
一、引言
近幾年來(lái)，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化與多元化，企業(yè)問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)于“知識(shí)載體”的人力資源的競(jìng)爭(zhēng)上，這實(shí)質(zhì)上就要看與“提升人的績(jī)效”有關(guān)的企業(yè)績(jī)效管理職能和能力。我國(guó)企業(yè)集團(tuán)大多是在中小城市、偏僻鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以集體村辦企業(yè)或家族式企業(yè)，為落實(shí)社會(huì)主義新農(nóng)村政策發(fā)展起來(lái)的。為避免交通、信息、人才等資源的供給不足，他們借鑒國(guó)外企業(yè)集團(tuán)將生產(chǎn)制造基地和營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)分離布局的經(jīng)營(yíng)模式，在上海、北京、廣州、深圳等城市成立銷(xiāo)售公司(以下稱(chēng)為“營(yíng)銷(xiāo)中心”)，借助國(guó)際大都市發(fā)達(dá)的信息流、便利的交通樞紐以及豐富的人力資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮企業(yè)集團(tuán)與國(guó)際接軌的窗口作用。因此，怎樣克服當(dāng)前企業(yè)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心績(jī)效管理存在的問(wèn)題，打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)于我國(guó)企業(yè)集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意義重大。
二、目前營(yíng)銷(xiāo)中心的績(jī)效管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
現(xiàn)階段營(yíng)銷(xiāo)中心績(jī)效管理在建立與運(yùn)作當(dāng)中普遍存在下列問(wèn)題：
l、績(jī)效管理沒(méi)有以戰(zhàn)略為導(dǎo)向?？?jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)是目前我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理的一個(gè)顯著問(wèn)題。集團(tuán)對(duì)下屬營(yíng)銷(xiāo)中心的考核目標(biāo)主要根據(jù)每年?duì)I銷(xiāo)中心應(yīng)完成的業(yè)績(jī)目標(biāo)制定，營(yíng)銷(xiāo)中心再根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，制定部門(mén)和個(gè)人的工作績(jī)效目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)立雖簡(jiǎn)單明了，卻未能與集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略?huà)煦^易導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中心目標(biāo)短期化傾向，難以為集團(tuán)整體戰(zhàn)略管理提供有效協(xié)同與配合這種與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)的績(jī)效管理往往導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中心目標(biāo)與集團(tuán)目標(biāo)脫節(jié)、員工行為與營(yíng)銷(xiāo)中心目標(biāo)分離，不僅達(dá)不到績(jī)效管理的預(yù)期效果，更容易導(dǎo)致戰(zhàn)略稀釋的結(jié)果。
2、績(jī)效指標(biāo)設(shè)置單一。目前大多數(shù)企業(yè)集團(tuán)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心通用的考核辦法是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)者個(gè)人目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)中心的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)合二為一，沒(méi)有將企業(yè)績(jī)效目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)者績(jī)效目標(biāo)區(qū)分；其次，績(jī)效目標(biāo)的制定以財(cái)務(wù)結(jié)果為主，未充分考慮導(dǎo)致財(cái)務(wù)結(jié)果的過(guò)程驅(qū)動(dòng)因素，使得績(jī)效指標(biāo)考慮的面過(guò)窄。再次，對(duì)銷(xiāo)售人員的考核大多采用單一的KPI考核指標(biāo)，也就是只針對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)及與業(yè)績(jī)相關(guān)的費(fèi)用指標(biāo)進(jìn)行考核績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)，缺少對(duì)員工素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、態(tài)度精神等軟性能力方面的評(píng)價(jià)。
3、績(jī)效考核而非“績(jī)效管理”。由于營(yíng)銷(xiāo)中心是以市場(chǎng)拓展、業(yè)績(jī)提升、客戶(hù)服務(wù)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的企業(yè)，績(jī)效考核從上到下部離不開(kāi)業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核，談考核言必做量化，似乎做了指標(biāo)的量化就做了考核，故了考核就是做了績(jī)效管理。但實(shí)際上，仔細(xì)研究績(jī)效管理的理論，我們發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理與績(jī)效考核是有著明顯差異。績(jī)效管理是事前計(jì)劃、事中落實(shí)、事后考評(píng)以及績(jī)效改進(jìn)所形成的系統(tǒng)，是人力資源管理的核心內(nèi)容。績(jī)效考核是績(jī)效管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是事后考評(píng)工作結(jié)果。
4、考核目的制定不合理。在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中，中高層管理者普遍對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)存在偏差。對(duì)考核目的定位過(guò)于狹窄，認(rèn)為績(jī)效考評(píng)是為了獎(jiǎng)金分配而進(jìn)行，甚至于把考核制度認(rèn)同于一種獎(jiǎng)金分配制度；或者希望借助績(jī)效管理對(duì)員工行為表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，例如：在績(jī)效考評(píng)方案中非常明確地規(guī)定某項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)成扣多少錢(qián)等懲罰性措施，罰多獎(jiǎng)少，使得員工的注意力都集中在如何避免被罰，而不是如何努力提高工作績(jī)效上；或者為了應(yīng)對(duì)考核而考核，使考核流于形式。
5、忽視員工的參與和溝通?？?jī)效管理的概念實(shí)際上告訴我們，它是主管和員工持續(xù)的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者和員工就績(jī)效目標(biāo)達(dá)成協(xié)議，并以此為導(dǎo)向，通過(guò)持續(xù)的雙向溝通，幫助員工不斷提高工作績(jī)效，完成工作目標(biāo)。由于我國(guó)企業(yè)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心是以業(yè)績(jī)?yōu)榻?jīng)營(yíng)目標(biāo)的特殊性質(zhì)，使得大多數(shù)企業(yè)在分解年度業(yè)績(jī)考核目標(biāo)時(shí)，沒(méi)有讓員工積極參與制定，而是從集團(tuán)到營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)營(yíng)者，從中高層管理者到銷(xiāo)售人員進(jìn)行從上至下地強(qiáng)制性分派業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，員工沒(méi)有正式的溝通渠道反映對(duì)指標(biāo)考核的合理性以及完成考核指標(biāo)需要公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供哪些方面的支持。因此，容易導(dǎo)致績(jī)效考核是管理者的“一廂情愿”，績(jī)效管理沒(méi)有發(fā)揮出它應(yīng)有的激勵(lì)作用。
6、缺乏反饋與改進(jìn)。由于上下級(jí)員工之間有效溝通不足，導(dǎo)致上級(jí)與下級(jí)對(duì)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的要求在理解上產(chǎn)生偏差。目前，企業(yè)對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果也很少及時(shí)反饋給員工，大多數(shù)企業(yè)只是把考評(píng)數(shù)據(jù)收集，進(jìn)行簡(jiǎn)單加減得分，由財(cái)務(wù)或人事部核算獎(jiǎng)金，而主管領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有與員工一起就未能達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析，是否指標(biāo)制定不合理，員工還需要獲得哪些技能、知識(shí)、潛能等方面的培訓(xùn)，下一步的改進(jìn)計(jì)劃是什么。如果沒(méi)有及時(shí)的溝通和反饋，久而久之，績(jī)效管理制度失去激勵(lì)和糾正員工行為目標(biāo)的功能，員工對(duì)工作失去熱情，“考和不考”都是一個(gè)樣，優(yōu)秀員工“跳槽”另謀高就也就在所難免。
7、考核結(jié)果未能充分發(fā)揮激勵(lì)作用。據(jù)多項(xiàng)調(diào)查顯示，目前大多企業(yè)將績(jī)效考核結(jié)果主要應(yīng)用于獎(jiǎng)金分配、薪酬調(diào)整方面，研究發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人有意無(wú)意地把績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲劃上等號(hào)，有些企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)較差的員工甚至直接以末位淘汰處理，使得一談起績(jī)效考核，員工就望而生畏。雖然對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)、良、中、差的評(píng)定結(jié)果應(yīng)該有物質(zhì)形式上的體現(xiàn)，但績(jī)效考核結(jié)果不能僅僅應(yīng)用于獎(jiǎng)懲員工或作為發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù)，而實(shí)際上應(yīng)當(dāng)用于改進(jìn)績(jī)效、制定培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、制定長(zhǎng)期激勵(lì)措施等方面?？?jī)效管理應(yīng)當(dāng)成為提升企業(yè)整體績(jī)效和員工個(gè)人績(jī)效的推進(jìn)器。
三、改善營(yíng)銷(xiāo)中心績(jī)效管理的對(duì)策
1、建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理。戰(zhàn)略性績(jī)效管理不僅關(guān)注企業(yè)集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并且結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)中心目前的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，關(guān)注與企業(yè)密切相關(guān)的員工利益、外部客戶(hù)的需求，以及企業(yè)的社會(huì)貢獻(xiàn)責(zé)任。平衡計(jì)分卡理論為企業(yè)提供了一個(gè)將宏觀的、抽象的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成微觀的、具體的運(yùn)作方案或工作計(jì)劃的思維模式，并逐漸發(fā)展成～項(xiàng)戰(zhàn)略執(zhí)行與監(jiān)控的管理工具，結(jié)合戰(zhàn)略與績(jī)效管理協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)?；谄胶庥?jì)分卡的企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)用了非財(cái)務(wù)性指標(biāo)衡量企業(yè)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)能力，避免了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系的局限；全面考慮了企業(yè)內(nèi)外部因素對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，使內(nèi)部流程更加順暢，更加貼近外部客戶(hù)的需求變化。同時(shí)，激勵(lì)員工注重自我提升，個(gè)人目標(biāo)向組織目標(biāo)靠攏，最終融合實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，營(yíng)銷(xiāo)中心建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2、建立以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)的績(jī)效管理。以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)的績(jī)效管理是梳理各部門(mén)的主要業(yè)務(wù)流程，通過(guò)對(duì)流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的優(yōu)化、明確關(guān)鍵崗位的職責(zé)權(quán)力明確，從而提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力，同時(shí)幫助管理層找到系統(tǒng)監(jiān)控業(yè)務(wù)流程的有效方法，使員工的關(guān)注點(diǎn)集中在各自績(jī)效水平的提升上，避免內(nèi)部推委、扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)整體績(jī)效水平的目的。以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)的績(jī)效考核是將公司戰(zhàn)略分解到各單位及部門(mén)的有效工具，通過(guò)目標(biāo)分解并形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和監(jiān)控指標(biāo)，引導(dǎo)中高層管理者和員工的行為目標(biāo)同公司戰(zhàn)略方向保持一致，從而提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。企業(yè)發(fā)展到一定階段，以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)的績(jī)效管理成為必然。
3、建立以員工職業(yè)發(fā)展為激勵(lì)的績(jī)效管理。馬斯洛的需要層次論告訴我們，物質(zhì)方面的需要是人類(lèi)較低層次的需要，而自我實(shí)現(xiàn)才是人的最高層次的需要。職業(yè)發(fā)展屬于滿(mǎn)足人的自我實(shí)現(xiàn)需要的范疇，因而會(huì)產(chǎn)生更大的激勵(lì)作用。營(yíng)銷(xiāo)中心通常對(duì)銷(xiāo)售人員的績(jī)效激勵(lì)主要體現(xiàn)在薪酬、獎(jiǎng)金物質(zhì)形式的回報(bào)，沒(méi)有考慮如何讓員工有更大提升能力的空間，因此，銷(xiāo)售人員的流動(dòng)頻繁。企業(yè)建立以員工職業(yè)發(fā)展為激勵(lì)的績(jī)效管理體系時(shí)，建議采用的方法：晉升和工作輪換，讓員工學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，更加了解公司，賦予員工更多的機(jī)會(huì)和責(zé)任，從而提高員工的能力水平。同時(shí)，避免以業(yè)績(jī)指標(biāo)為唯一的晉升依據(jù)，應(yīng)綜合考慮員工的綜合素質(zhì)和潛力，避免提升的過(guò)高過(guò)快。針對(duì)不同類(lèi)型員工采用不同的職業(yè)發(fā)展策略等等。
4、建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要根據(jù)外部市場(chǎng)環(huán)境的變化而調(diào)整，因此，在企業(yè)內(nèi)部積極倡導(dǎo)以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍，能夠帶動(dòng)員工樹(shù)立與組織一致的目標(biāo)，為員工營(yíng)造出一種積極的工作氛圍、共享的價(jià)值觀念和管理機(jī)制，從而產(chǎn)生了一個(gè)合適的鼓勵(lì)積極創(chuàng)造的工作環(huán)境。高績(jī)效的企業(yè)文化有以下特點(diǎn)：獎(jiǎng)懲分明，鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，創(chuàng)造一種良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，使工作豐富化，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任，通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)需求來(lái)保障股東利益。因此，成功的績(jī)效管理系統(tǒng)離不開(kāi)高績(jī)效的企業(yè)文化。
國(guó)家局4月2日組織召開(kāi)全國(guó)煙草行業(yè)“三項(xiàng)檢查”工作電視電話(huà)會(huì)議之后，公司整頓辦于4月8日，根據(jù)國(guó)家局和我省具體情況，制訂下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)____工業(yè)公司20__年整頓規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督工作要點(diǎn)的通知》，對(duì)全省20__年加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督工作和“三項(xiàng)檢查”工作進(jìn)行了總體布置和安排。
根據(jù)蔣總在公司一季度視頻會(huì)上，將“嚴(yán)肅認(rèn)真做好三項(xiàng)檢查工作”作為二季度七項(xiàng)重點(diǎn)工作之一的工作安排。各卷煙廠、直屬公司分別于4月上中旬，再次召開(kāi)了所屬企業(yè)的“三項(xiàng)檢查”工作的動(dòng)員會(huì)，各單位根據(jù)國(guó)家局和省公司有關(guān)文件，制訂了相應(yīng)的內(nèi)部管理監(jiān)督工作要點(diǎn)。公司整頓辦根據(jù)國(guó)家局要求，按時(shí)匯總有關(guān)材料報(bào)送給國(guó)家局。
4月中旬，在收到《國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于印發(fā)20__年“三項(xiàng)檢查”工作實(shí)施方案的通知》（國(guó)煙辦[20__]149號(hào)）之后，4月23日，公司整頓辦在征求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心、物資采購(gòu)中心意見(jiàn)基礎(chǔ)上，制訂下發(fā)了《____工業(yè)公司關(guān)于組織開(kāi)展20__年“三項(xiàng)檢查”工作的通知》（蘇煙工〔20__〕132號(hào)文件），并成立了公司“三項(xiàng)檢查”工作領(lǐng)導(dǎo)小組和各專(zhuān)業(yè)組，明確了“三項(xiàng)檢查”檢查范圍、重點(diǎn)和責(zé)任部門(mén)，規(guī)定了自查和復(fù)查階段的工作內(nèi)容和時(shí)間安排，以及組織好“三項(xiàng)檢查”相關(guān)工作要求。4月中、下旬，公司物資采購(gòu)中心、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心、綜合計(jì)劃部按照根據(jù)國(guó)家局檢查實(shí)施方案和（蘇煙工〔20__〕132號(hào)文件）要求，分別制訂了各自的檢查實(shí)施方案，公司整頓辦于4月29日匯總整理后，印發(fā)了《____工業(yè)公司關(guān)于印發(fā)20__年“三項(xiàng)檢查”工作實(shí)施方案的通知》。
5月初，公司整頓辦做好國(guó)家局廣告促銷(xiāo)調(diào)研組來(lái)__調(diào)研廣告促銷(xiāo)調(diào)研的有關(guān)匯報(bào)工作，參與組織編寫(xiě)、修改____工業(yè)公司廣告促銷(xiāo)交流匯報(bào)材料。
二、公司及所屬企業(yè)自查情況：
截止5月底，__、__、__兩家卷煙廠、__、__煙濾嘴兩家直屬公司已經(jīng)基本完成了“三項(xiàng)檢查”工作自查階段的工作，已經(jīng)撰寫(xiě)完成分項(xiàng)自查報(bào)告。
物資采購(gòu)中心已經(jīng)完成了公司本級(jí)20__年關(guān)于物資采購(gòu)方面的自查工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心已經(jīng)完成了對(duì)20__年新立項(xiàng)的廣告促銷(xiāo)項(xiàng)目的梳理和自查。
綜合計(jì)劃部將工程投資檢查范圍進(jìn)行了橫向和縱向延伸，即對(duì)20__年7月1日以來(lái)開(kāi)展的工程投資、設(shè)備購(gòu)置項(xiàng)目進(jìn)行檢查，并把__、__卷煙廠“十五”后期和“十一五”技術(shù)改造項(xiàng)目列為檢查的突出重點(diǎn)。通過(guò)填報(bào)軟件的方式，已基本完成了我省工程投資項(xiàng)目的程序、文檔等梳理工作。
三、下階段工作安排：
從總的情況看，我省“三項(xiàng)檢查”工作是按照國(guó)家局、工業(yè)公司的工作布置開(kāi)展工作的，各單位在企業(yè)整頓辦牽頭組織下，已經(jīng)完成了企業(yè)自查工作，按照工作時(shí)序進(jìn)度安排，6月7日，我省將進(jìn)入全面的復(fù)查階段。
為了進(jìn)一步做好“三項(xiàng)檢查”工作，公司整頓辦于6月4日制訂下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真組織“三項(xiàng)檢查”復(fù)查階段工作的通知》蘇煙工〔20__〕174號(hào)，對(duì)“三項(xiàng)檢查”復(fù)查階段工作進(jìn)行總體部署。截止6月11日，物資采購(gòu)中心、綜合計(jì)劃部已按照文件要求，制訂復(fù)查提綱，組織相關(guān)人員，擬定于下周對(duì)公司直屬五家單位進(jìn)行復(fù)查。
根據(jù)國(guó)家局今天召開(kāi)“三項(xiàng)檢查”交流匯報(bào)電視電話(huà)會(huì)議要求，公司整頓辦擬在下周一召開(kāi)全省“三項(xiàng)檢查”專(zhuān)題會(huì)議，主要是聽(tīng)取各企業(yè)自查階段的總體情況、存在問(wèn)題及整改措施。二是公司三個(gè)專(zhuān)業(yè)組組長(zhǎng)就分項(xiàng)檢查工作進(jìn)行通報(bào)，并提出相關(guān)要求。三是公司領(lǐng)導(dǎo)就“三項(xiàng)檢查”下一階段工作提出要求。
述職報(bào)告是檢驗(yàn)我們工作的試金石,從一份述職報(bào)告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進(jìn)行。下面是小編為大家整理的關(guān)于銷(xiāo)售年終述職報(bào)告范文，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
銷(xiāo)售年終述職報(bào)告范文1尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫--，是--酒店的銷(xiāo)售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào)。
一、履行職責(zé)情況
從20--年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)--酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)，從“--”的演唱會(huì)到振奮人心的--，從--再到--演唱會(huì)，再到“--”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的。
回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后，我在--酒店分管內(nèi)部管理工作，了解--酒店員工多數(shù)來(lái)于--等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。
在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員--獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章
立制前期，--餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。
通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話(huà)費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話(huà)機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話(huà)鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話(huà)等，杜絕了下班時(shí)間打市話(huà)的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶(hù)的溝通
真誠(chéng)地與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶(hù)反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶(hù)的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿(mǎn)意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹--餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話(huà)溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷(xiāo)售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
--演唱會(huì)期間，密切配合銷(xiāo)售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了--萬(wàn)元的盒飯記錄。在--期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)--，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在--演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到--演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團(tuán)隊(duì)用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話(huà)溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是 旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢(xún)反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。
3、做好內(nèi)部客戶(hù)的維護(hù)及溝通工作。
4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。
5、做好客戶(hù)統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。
十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!
銷(xiāo)售年終述職報(bào)告范文2感謝在亞啤將近一年的工作，讓我從之前的薪酬工作，轉(zhuǎn)而從事招聘工作，甚至接觸了崗位平臺(tái)梳理和績(jī)效考核的工作。
4月14日，我進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)管理辦公室，在薪酬績(jī)效專(zhuān)員的崗位上歷練了一個(gè)多月，負(fù)責(zé)三銷(xiāo)部、四銷(xiāo)部的薪酬績(jī)效工作以及電話(huà)報(bào)道的接聽(tīng)。我迅速了解了公司的組織架構(gòu)，以及和銷(xiāo)售部的一些人員建立了良好的人際關(guān)系。這為我以后的工作打好了良好的基礎(chǔ)。
月2日，我正式進(jìn)入招聘組工作。這是公司人員招聘工作最繁忙的時(shí)刻。我和--兩個(gè)人承擔(dān)了所有工作。我在一旁學(xué)習(xí)招聘技巧，并做一些基礎(chǔ)性的工作，慢慢開(kāi)始獨(dú)立參加招聘會(huì)，獨(dú)立面試人員。
這是迅速成長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)段。當(dāng)我6月還在宜春辦事處出差跟車(chē)鋪貨時(shí)，同事打電話(huà)讓我回去填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表。這個(gè)階段正好開(kāi)始做業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，我有幸負(fù)責(zé)南昌一辦終端組業(yè)務(wù)員。從對(duì)業(yè)務(wù)員工作的一無(wú)所知，到了解到每個(gè)細(xì)節(jié)，和市場(chǎng)助理鐘義，以及南昌一辦的兩個(gè)主管，甚至咨詢(xún)公司的老師，做了一周多，終于做好了雛形。
從7月到11月，我主要負(fù)責(zé)南昌以外市場(chǎng)的業(yè)務(wù)員招聘。先后去了贛州市、寧都縣、瑞金市、宜春市、鷹潭市、瑞昌市、武寧縣、永修縣、九江市等地參加招聘會(huì)、了解業(yè)務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)流程、梳理各崗位工作平臺(tái)等。前期工作主要開(kāi)發(fā)縣級(jí)業(yè)務(wù)員招聘渠道。幾個(gè)月的積累，分析出在縣級(jí)業(yè)務(wù)員招聘上，以工業(yè)園區(qū)張貼招聘廣告最有效，以及地級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)有效。再加上江西人才網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)招聘宣傳，招聘效果不錯(cuò)，每月外辦事處平均可入職業(yè)務(wù)員名。同時(shí)，在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)辦人員的努力，以及銷(xiāo)售部同事的配合下，各崗位工作平臺(tái)形成初稿。
此中，我個(gè)人也拓寬了很多知識(shí)。印象最為深刻的，是在永修縣有幸參加了潘輝斌助理培訓(xùn)的熱點(diǎn)專(zhuān)題。我于很多同事前面了解到了熱點(diǎn)的買(mǎi)場(chǎng)流程、買(mǎi)場(chǎng)的相關(guān)注意事項(xiàng)、以及買(mǎi)場(chǎng)的技巧?；毓竞?，還在會(huì)議室與同事一起分享，并做出了熱點(diǎn)業(yè)務(wù)員的工作平臺(tái)。
年底，公司要求完善各崗位的工作平臺(tái)，并做崗位60績(jī)效考核。我之前從未接觸過(guò)績(jī)效考核的工作，所以邊做邊摸索。作為一個(gè)HR從業(yè)者，能在崗位上接觸并深入人力資管理各個(gè)模塊的工作，感覺(jué)是非常寶貴的財(cái)富。
俗話(huà)說(shuō)，一年之計(jì)在于春，新年到，我一直在思考新年的工作計(jì)劃。人力資工作2年，第三年還是必須積累的一年。崗位分析與評(píng)價(jià)，人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、招聘與配置，績(jī)效考核，都是我急需加強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。希望通過(guò)工作實(shí)踐學(xué)習(xí)與書(shū)本學(xué)習(xí)，讓自己變得更加專(zhuān)業(yè)。
在招聘工作上，依然是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部外辦業(yè)務(wù)員的招聘工作。更加高效的獲取辦事處人員招聘需求，整合各招聘渠道的應(yīng)聘者資，組織好面試，為銷(xiāo)售部外辦招聘到更加適合的、長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員。
銷(xiāo)售年終述職報(bào)告范文3一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶(hù)要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。
三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶(hù)需求確定的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
在過(guò)去的一年，我們公司的業(yè)績(jī)因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī)的影響，沒(méi)有出現(xiàn)很大的增長(zhǎng)，不過(guò)暫時(shí)金融危機(jī)對(duì)我們公司的影響也不是很大，不過(guò)我們一定要警惕，金融危機(jī)下，沒(méi)有哪一個(gè)公司是安全的，說(shuō)不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機(jī)對(duì)我們的影響。
在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!
希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績(jī)提高上去，是公司的未來(lái)更加的美好!
出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷(xiāo)售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
銷(xiāo)售年終述職報(bào)告范文4近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)中心在公司的指導(dǎo)下，開(kāi)展了一些工作，同時(shí)也取得了不小的成績(jī)，但是總的來(lái)說(shuō)，還是存在很多的不足的?，F(xiàn)將-個(gè)月來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)中心階段工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。一言以蔽之，三句話(huà)：成績(jī)是客觀的，問(wèn)題是存在的，總體上營(yíng)銷(xiāo)中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。
一、“5個(gè)一”的成績(jī)客觀存在
1、啟動(dòng)、建設(shè)并鞏固了一張全面行銷(xiāo)所必需的分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系。
華中區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥流通參與商(商業(yè)公司或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者)超過(guò)--家，通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與溝通，我們按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了A、B、C分類(lèi)管理。
我們所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)普及率、占有率、迅速占領(lǐng)華中區(qū)域這一重點(diǎn)市場(chǎng)，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是競(jìng)品企業(yè)所看重的。
2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
目前，營(yíng)銷(xiāo)中心在營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務(wù)人員-人，管理人員-人，后勤人員-人。各人員述職時(shí)間、行銷(xiāo)經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。這支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為營(yíng)銷(xiāo)中心盡職盡責(zé)和為客戶(hù)貼心服務(wù)的思想和行為。你們是華中區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動(dòng)華中區(qū)域市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷(xiāo)的人力資源保證。我們起步雖晚，但我們要跑在前面!
3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，再加上這兩個(gè)月來(lái)的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷(xiāo)隊(duì)伍及業(yè)務(wù)規(guī)劃的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。首先，營(yíng)銷(xiāo)中心將出臺(tái)針對(duì)“人力資源”的《營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)于不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員做出的要求和工作重點(diǎn)不僅相同;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。
其次，營(yíng)銷(xiāo)中心將出臺(tái)針對(duì)“市場(chǎng)資源”的《營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)商務(wù)、訂購(gòu)、配貨、促銷(xiāo)、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，做到了“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障?！?/p>
4、確保了一系列品種在華中區(qū)域終端市場(chǎng)上的占有率。
目前，營(yíng)銷(xiāo)中心操作的品種有-個(gè)品種，-個(gè)品規(guī)。這種產(chǎn)品，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員盡職盡責(zé)的工作，這些品種在地區(qū)級(jí)市場(chǎng)的普及率達(dá)到70——90%之間，在縣級(jí)市場(chǎng)的普及率達(dá)到50——80%，之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購(gòu)買(mǎi)到我公司的產(chǎn)品，杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，增加了純銷(xiāo)量提升的可能性，為下一步的終端開(kāi)發(fā)夯實(shí)了物質(zhì)和人文基礎(chǔ)。
5、實(shí)現(xiàn)了一筆為部門(mén)的正常運(yùn)作提供經(jīng)費(fèi)保證的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。
自開(kāi)展工作以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)中心通過(guò)對(duì)本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓，相關(guān)競(jìng)品品種的大流通調(diào)撥，共實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額萬(wàn)元;毛利潤(rùn)額萬(wàn)元，為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心和三個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。在以后的工作中，我們應(yīng)當(dāng)調(diào)整好銷(xiāo)售計(jì)劃，做好銷(xiāo)售工作，營(yíng)銷(xiāo)中心整體可持續(xù)性發(fā)展的物質(zhì)保障是不需擔(dān)心的。
銷(xiāo)售年終述職報(bào)告范文5回顧過(guò)去的一年，銷(xiāo)售科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各煤礦各部門(mén)的通力合作下，圓滿(mǎn)地完成了銷(xiāo)售科的各項(xiàng)工作。盡管取得了一些可喜的成績(jī)，但也存在著一些不足之處。下面我代表銷(xiāo)售科就工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
首先，就銷(xiāo)售科的本質(zhì)來(lái)說(shuō)，我們抓住了薛總提出的“以銷(xiāo)定產(chǎn)，以產(chǎn)定銷(xiāo)”的基本方針，意思就是說(shuō)，以銷(xiāo)售市場(chǎng)的需求控制煤炭回收率。以產(chǎn)量來(lái)確定適合我們公司的銷(xiāo)售客戶(hù)。在實(shí)際工作中也證明了這條思路的正確性。特別在煤焦市場(chǎng)彼軟，本區(qū)域煤炭嚴(yán)重滯銷(xiāo)的情況下，我們就是遵循“以銷(xiāo)定產(chǎn),以產(chǎn)定銷(xiāo)”理論為指導(dǎo)方針，在煤炭資源潰乏需求量特大的本區(qū)域外線(xiàn)尋求到更適合自己的大客戶(hù)及終端銷(xiāo)售市場(chǎng)。增強(qiáng)了本企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，鞏固了企業(yè)發(fā)展的正常秩序。
其次，盡管銷(xiāo)售科人員較少，但在公司高效有序的組織下，圓滿(mǎn)地完成了公司交給的各項(xiàng)工作。我們每天離不開(kāi)到礦上過(guò)磅，給我們工作帶來(lái)了難以克服的困難。在客戶(hù)調(diào)煤期間為了防止司機(jī)們?cè)谲?chē)上做手腳，我們就像緊繃的弦一樣一刻也不能放松。一天下來(lái)精神上極度疲勞。半夜里不定期檢查回皮后等待裝煤的車(chē)是常有的事。在過(guò)磅時(shí)為求過(guò)磅數(shù)的準(zhǔn)確性不顧嚴(yán)寒酷熱輪流在磅房外巡查。在處理磅房手續(xù)時(shí)，每天重復(fù)著簡(jiǎn)單而繁重的工作。說(shuō)它枯燥無(wú)味一點(diǎn)也不為過(guò)。盡管偶爾也發(fā)一些嘮騷，但我們始終認(rèn)真對(duì)待工作,無(wú)怨無(wú)悔，以我們?cè)阡N(xiāo)售科工作而且自豪。
在化驗(yàn)方面，我們以過(guò)磅為主。同時(shí)兼顧化驗(yàn)。不管工作再忙也定時(shí)化驗(yàn)。因?yàn)榛?yàn)結(jié)果直接指導(dǎo)著生產(chǎn)與銷(xiāo)售。正因?yàn)榛?yàn)如此重要。我們夏天頂著酷熱忙乎在950℃的馬弗爐前。冬天因工作需要衣服也不能穿的太厚，手套也只能帶溥的，但還必須認(rèn)真工作。在化驗(yàn)設(shè)備方面，在員工們平時(shí)精心的保養(yǎng)下沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次大的故障。小故障提前排除，使化驗(yàn)結(jié)果能準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)回公司。
當(dāng)然在工作中問(wèn)題也不少。尤其是出現(xiàn)在開(kāi)票時(shí)，煤運(yùn)票多撕出過(guò)3次。有一次，在完成了一天的工作后比較輕松，導(dǎo)致做報(bào)表時(shí)出現(xiàn)失誤，給財(cái)務(wù)上帶來(lái)了不必要的麻煩。盡管問(wèn)題及時(shí)得到處理，沒(méi)有給公司造成損失，但給我們敲響了警鐘，充分暴露了工作中的不足，使我們得到了啟示，充分說(shuō)明了我們?cè)诠ぷ髦懈鼞?yīng)該精益求精。
總得來(lái)說(shuō)，我們回顧過(guò)去的目的是為了展望未來(lái)。鑒于此，我們初步擬定了06年工作計(jì)劃：
第一 分析并預(yù)測(cè)前半年國(guó)家政策對(duì)煤焦市場(chǎng)的影響
在國(guó)家宏觀調(diào)控下，焦煤終端消費(fèi)市場(chǎng)下滑，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，這就要求我們應(yīng)以市場(chǎng)走向?yàn)橹笇?dǎo)方針，結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況，對(duì)未來(lái)煤炭?jī)r(jià)格作出動(dòng)態(tài)的走向趨勢(shì)圖。
第二 制定06年春銷(xiāo)售計(jì)劃。
主要思路是抓大放小，以正合，以奇變。就是說(shuō)在銷(xiāo)路問(wèn)題上抓大而穩(wěn)定的客戶(hù)而放棄抓小客戶(hù)打游擊戰(zhàn)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念。以最少四家大客戶(hù)為正，即銷(xiāo)售支撐點(diǎn);以當(dāng)?shù)匦】蛻?hù)為奇，即為魚(yú)網(wǎng)式的結(jié)構(gòu)，這樣我們正奇結(jié)合，既解決了銷(xiāo)路的難題，又利用小客戶(hù)準(zhǔn)確地掌握了市場(chǎng)價(jià)格的走向。
第三 完善磅房及化驗(yàn)室制度。主要包括：
提高員工在工作中的協(xié)調(diào)能力及綜合素質(zhì)。在手續(xù)上以公司財(cái)務(wù)部為中心，完善過(guò)磅制度。建立化驗(yàn)室機(jī)構(gòu)，確定專(zhuān)職化驗(yàn)員，但化驗(yàn)員必須是專(zhuān)業(yè)型的。建立監(jiān)督機(jī)制，杜絕一切損害公司利益的不良現(xiàn)象。在具體實(shí)施中以員工互相監(jiān)督為主，以公司檢查工作為輔。
第四制定一套挖掘人力資源方面的“危機(jī)決策“計(jì)劃。因?yàn)?，社?huì)環(huán)境的變化已成為我們職業(yè)生涯中的嚴(yán)重障礙，人才的局部膨脹造成了人才市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。就業(yè)難的事實(shí)殘酷地?cái)[在了我們每個(gè)人面前。迫使我們每個(gè)人要珍惜所得，敬崗愛(ài)業(yè)，把公司的興衰，當(dāng)作自己事業(yè)的成功與失敗，真正的把自己融入在公司中，從意識(shí)領(lǐng)域上把公司利益看作自己的利益，把工作看作就是為了自己的切身利益。