時(shí)間:2022-07-02 08:42:53
導(dǎo)語(yǔ):在客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的必要性的撰寫旅程中,學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑,好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文,愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感,引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1引言
在對(duì)當(dāng)前企業(yè)所開展的市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行分析中可以看出,市場(chǎng)營(yíng)銷理念較為落后,營(yíng)銷手段不夠先進(jìn),無(wú)法高質(zhì)量的為消費(fèi)者服務(wù)。在這樣的情況下,企業(yè)經(jīng)過(guò)探究和摸索提出了客戶關(guān)系管理手段,這一管理工作在市場(chǎng)營(yíng)銷中能夠發(fā)揮積極的作用,有利于市場(chǎng)營(yíng)銷工作的有效開展。因此,在當(dāng)前企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,對(duì)客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性進(jìn)行研究已經(jīng)成為其首要工作要求。
2客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性
2.1可以降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)
在客戶關(guān)系管理工作開展過(guò)程中,企業(yè)需要在市場(chǎng)中尋找客戶資源,建立企業(yè)與客戶彼此信任的關(guān)系,這樣一來(lái),企業(yè)和客戶之間就有著密切的聯(lián)系,兩者猶如“一根繩上的螞蚱”,形成了十分牢固的關(guān)系。在這一關(guān)系的作用下,企業(yè)開展的市場(chǎng)營(yíng)銷工作能夠得到客戶的信賴和支持,當(dāng)客戶接受企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的情況下,企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作就能夠取得理想的效果,在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中,能夠打下堅(jiān)持的客戶基礎(chǔ)。這樣的市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的風(fēng)險(xiǎn)較小,當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有保證的情況下,客戶的第一選擇就是與其有著密切聯(lián)系的企業(yè),所以說(shuō),做好客戶關(guān)系管理工作是非常有必要的,有利于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的降低。
2.2有利于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中盈利能力的提高
企業(yè)在開展客戶關(guān)系管理工作過(guò)程中,需要先對(duì)客戶關(guān)系的重要性進(jìn)行了解,客戶關(guān)系管理工作開展過(guò)程中,需要對(duì)客戶關(guān)系中的組成進(jìn)行分析,在此基礎(chǔ)上,需要以客戶的需求為依據(jù),為客戶提供其所需要的服務(wù),在這樣的情況下,企業(yè)能夠進(jìn)一步獲取客戶的信賴和支持,在此基礎(chǔ)上開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作,可以構(gòu)建良好的合作平臺(tái),可以吸引更多的客戶,在客戶增加的情況下,營(yíng)銷工作的落實(shí)會(huì)更加成功,而在有效營(yíng)銷的基礎(chǔ)上,企業(yè)的產(chǎn)品可以銷售出去,如此一來(lái),企業(yè)的盈利能力就會(huì)有所提高,企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)將會(huì)增加。
3在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中做好客戶關(guān)系管理工作的對(duì)策
3.1拉近企業(yè)和客戶的關(guān)系,強(qiáng)化客戶對(duì)企業(yè)的信賴
在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展過(guò)程中,客戶關(guān)系管理工作的開展是非常重要的,這一管理工作的有效落實(shí),能夠發(fā)揮積極的作用,促進(jìn)營(yíng)銷水平的提升。因此,鑒于客戶關(guān)系管理的重要性,在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中做好這一管理工作是勢(shì)在必行的。在客戶關(guān)系管理中,應(yīng)拉近客戶和企業(yè)之間的關(guān)系,強(qiáng)化客戶對(duì)企業(yè)的信賴。企業(yè)在開展客戶關(guān)系管理中,管理工作人員需要深入到市場(chǎng)中開展調(diào)研工作,需要對(duì)客戶的市場(chǎng)需求改變進(jìn)行詳細(xì)的了解,在此基礎(chǔ)上,結(jié)合客戶的需求變化,企業(yè)需要調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向,需要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷手段。與此同時(shí),在客戶關(guān)系管理過(guò)程中,企業(yè)應(yīng)提高自身的品牌形象,應(yīng)建立客戶數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái),以此來(lái)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而促使客戶能夠信賴企業(yè),能夠重視企業(yè),這樣企業(yè)在客戶心中的地位會(huì)有所提升,企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展會(huì)更加的順利。
3.2對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行科學(xué)管理,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行科學(xué)管理
在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過(guò)程中,人們的生活水平有了顯著的提高,同時(shí)人們對(duì)于生活質(zhì)量的要求也越來(lái)越高,在這樣的情況下,各企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品過(guò)程中,必須要提高產(chǎn)品的科技化水平,確保產(chǎn)品質(zhì)量,只有這樣才可以滿足當(dāng)前人們對(duì)于產(chǎn)品的需求。在客戶的需求不斷發(fā)生改變的前提下,企業(yè)必須要準(zhǔn)確地掌握客戶需求,了解客戶基本信息,然后為客戶提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù),這樣可以提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。與此同時(shí),企業(yè)還應(yīng)結(jié)合對(duì)客戶信息的了解構(gòu)建信息庫(kù),對(duì)客戶流動(dòng)現(xiàn)象進(jìn)行深入的剖析,通過(guò)這一系列科學(xué)管理工作的開展來(lái)落實(shí)客戶關(guān)系管理,落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷,確保市場(chǎng)營(yíng)銷的效果。
4結(jié)語(yǔ)
綜上所述,在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展是極為關(guān)鍵的,想要做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作,企業(yè)就應(yīng)提高對(duì)客戶關(guān)系管理的重視程度,發(fā)揮客戶關(guān)系管理的作用,通過(guò)這一管理工作的有效落實(shí)來(lái)確保市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展,提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力。
作者:朱美琳 單位:沈陽(yáng)師范大學(xué) 國(guó)際商學(xué)院