時(shí)間：2022-08-28 23:44:59
導(dǎo)語(yǔ)：在企業(yè)電子商務(wù)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
據(jù)有關(guān)資料顯示，全世界的網(wǎng)民數(shù)量迅速上升，電子商務(wù)交易額也呈大幅增加的趨勢(shì)，但是如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的全部潛能資本化仍然是一個(gè)非常重要的問題。在這種社會(huì)背景下，全世界都在為因特網(wǎng)在商業(yè)上的成功應(yīng)用而喝彩，陸續(xù)購(gòu)置軟件和設(shè)備將企業(yè)連接上因特網(wǎng)，一些高技術(shù)企業(yè)向網(wǎng)站投入大量的資金來做廣告，提高企業(yè)的知名度，但是也有一些企業(yè)不根據(jù)實(shí)際情況，盲目抄襲西方成功企業(yè)的電子商務(wù)模式而造成了巨大的損失，所以相關(guān)從業(yè)人員和研究人員必須要對(duì)以下問題進(jìn)行反思：電子商務(wù)主要有哪些模式，是依據(jù)什么體系來分類的？怎樣在傳統(tǒng)電子商務(wù)模式分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，探討適合本企業(yè)的、具有針對(duì)性的新型電子商務(wù)模式？企業(yè)和個(gè)人在因特網(wǎng)上怎樣用最小的風(fēng)險(xiǎn)、獲取最大的利益？怎樣合理使用電子商務(wù)模式才能獲得成功？通過發(fā)展數(shù)字化服務(wù)和在線商務(wù)的策略，協(xié)調(diào)渠道伙伴，使其流程合理化不僅是某一行業(yè)、領(lǐng)域需要考慮的熱點(diǎn)問題，也是電子成為新經(jīng)濟(jì)模式、被人們接受必須要解決的問題。
二、電子商務(wù)模式及其分類
電子商務(wù)模式在網(wǎng)絡(luò)中最難理解但討論焦點(diǎn)最多，并且，是所有才建立起來的網(wǎng)絡(luò)公司在考慮風(fēng)險(xiǎn)資金時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)投資公司必須要考察的核心內(nèi)容。電子商務(wù)模式刻畫了市場(chǎng)交換要素結(jié)構(gòu)化和組合的方式，也就是通過市場(chǎng)主體間貨物的流動(dòng)來促進(jìn)交易，進(jìn)行協(xié)調(diào)。目前，電子商務(wù)模式已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展和生存的核心，新企業(yè)應(yīng)通過電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，牢牢抓住電子市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇。通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，適應(yīng)新的社會(huì)環(huán)境，一些老牌公司也在不斷追趕。目前，電子商務(wù)模式最容易被人們接受、認(rèn)識(shí)最廣泛的就是根據(jù)商業(yè)主體進(jìn)行分類，也就是消費(fèi)者和政府、企業(yè)和政府、企業(yè)和消費(fèi)者、企業(yè)和企業(yè)。但是這樣分類的方法并不會(huì)有助于企業(yè)開展電子商務(wù)模式創(chuàng)新，所以要進(jìn)行更細(xì)致的分類。因特網(wǎng)為電子商務(wù)模式的擴(kuò)散和傳播雖然提供了通道，但是模仿、照搬只會(huì)降低原有電子商務(wù)模式的利潤(rùn)，所以以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式需要不斷地創(chuàng)新，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的基本手段?；谶@一點(diǎn)，相關(guān)領(lǐng)域的研究人員正在加強(qiáng)研究電子商務(wù)模式的分類體系，通過體系劃分方法的研究，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供一個(gè)思路、方向或者出發(fā)點(diǎn)，研究狀況如下：
1.混合型電子商務(wù)模式分類框架?；旌闲碗娮由虅?wù)模式分類框架是由呂本富等人提出的，這種分類框架采用的分類體系主要分為兩個(gè)層次，但是分類體系不一致，所以是一種混合型的分類體系，更全面的包含了所有的商務(wù)模式。通過采用混合型電子商務(wù)模式分類體系，可以拓展電子商務(wù)模式的覆蓋面，但是某一特定的電子商務(wù)模式在這個(gè)分類體系中可以屬于不同的類型，所以不是唯一的。
2.基于價(jià)值鏈整合和交互模式的分類體系?；趦r(jià)值鏈整合和交互模式的分類體系是由PaulTimmers提出的。構(gòu)建傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式的系統(tǒng)化方法主要包括價(jià)值鏈重構(gòu)和價(jià)值鏈分解，而構(gòu)建、實(shí)施新型電子商務(wù)模式還需要識(shí)別以下要素：
（1）價(jià)值鏈要素：如人力資源管理、采購(gòu)、研發(fā)、營(yíng)銷、銷售物流、生產(chǎn)、采購(gòu)物流等；
（2）交互模式：如多對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多等；
（3）技術(shù)的最新發(fā)展。通過這種方法，可以構(gòu)建很多電子商務(wù)模式，不過只有一部分可以具體實(shí)施。總的來說，基于價(jià)值鏈整合和交互模式的分類體系為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了思路。
3.基本的電子商務(wù)模式。MichaelRappa歸類分析了因特網(wǎng)上的電子商務(wù)模式，提出了9種最基本的電子商務(wù)模式，即：效用模式、訂閱模式、社區(qū)模式、會(huì)員模式、制造商模式、商人模式、信息中間人模式、廣告模式、經(jīng)濟(jì)模式等，這種分類方法也屬于混合型，分類體系不一致，但是覆蓋面比較齊全，幾乎所有的電子商務(wù)模式都包含在這個(gè)分類體系中。
三、基于分類的電子商務(wù)模式創(chuàng)新方法
基于分類的電子商務(wù)模式創(chuàng)新方法思路主要是系統(tǒng)分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中電子商務(wù)模式的多種屬性，構(gòu)建可行電子商務(wù)模式的多維框架，從多維框架各要素的組合空間中挖掘、探索新型電子商務(wù)模式，這種思路為企業(yè)創(chuàng)新電子商務(wù)模式，設(shè)計(jì)屬于自己的電子商務(wù)模式提供了一定的指導(dǎo)作用和參考價(jià)值。
1.建立完善的電子商務(wù)模式分類體系。針對(duì)成功創(chuàng)新的電子商務(wù)模式建立數(shù)據(jù)庫(kù)，收集電子商務(wù)模式相關(guān)的資料和關(guān)鍵屬性，通過數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)方法等技術(shù)手段對(duì)電子商務(wù)模式創(chuàng)新的特征進(jìn)行分析歸納，建立完善的電子商務(wù)模式分類體系，構(gòu)建可行電子商務(wù)模式規(guī)則庫(kù)，以此為基礎(chǔ)，深入探索分類體系中的可行商務(wù)模式和未知領(lǐng)域。此外，在電子商務(wù)模式分類體系、數(shù)據(jù)庫(kù)以及可行電子商務(wù)模式規(guī)則庫(kù)之上，針對(duì)電子商務(wù)模式不同的創(chuàng)新方法，設(shè)計(jì)電子商務(wù)模式分析工具。
2.5P4F的充分利用。在電子商務(wù)模式的關(guān)鍵屬性刻畫中充分利用5P4F，5P是指公共關(guān)系、促銷、渠道、價(jià)格和產(chǎn)品，4F指商務(wù)流、物流、資金流和信息流，5P4F對(duì)電子商務(wù)模式的基本框架進(jìn)行了細(xì)致的刻畫。5P4F作為分析企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)的一般框架，也是傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)模式創(chuàng)新的著眼點(diǎn)，并且，基于WEB技術(shù)和因特網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為企業(yè)改變5P4F的每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)關(guān)系都提供了很大的可能和便利。
3.充分利用統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。電子商務(wù)模式創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析的過程中，必須要充分利用統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及規(guī)則推理技術(shù)。電子商務(wù)模式創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫(kù)中，可以在中國(guó)、歐洲、美國(guó)的電子商務(wù)公司中進(jìn)行篩選，但是這些電子商務(wù)公司應(yīng)是不同類型和行業(yè)的代表。同時(shí)，電子商務(wù)模式具有非常強(qiáng)的實(shí)踐性，所以在調(diào)查、分析電子商務(wù)模式過程中，可以結(jié)合使用案例研究法和問卷調(diào)查法，合理利用計(jì)量統(tǒng)計(jì)方法和情境分析方法。
四、結(jié)語(yǔ)
經(jīng)歷近30年的快速發(fā)展,中國(guó)經(jīng)濟(jì)目前正處于從粗放型增長(zhǎng)向集約型增長(zhǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期,是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、快速構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展新體系的關(guān)鍵時(shí)期。經(jīng)濟(jì)增速趨穩(wěn)將是未來一段時(shí)間國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要特征,隨之而來的是電力終端消費(fèi)自然增速的趨緩。為適應(yīng)新形勢(shì),電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展模式將發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變,需在堅(jiān)持傳統(tǒng)主業(yè)專業(yè)特色的基礎(chǔ)上,戰(zhàn)略性構(gòu)建關(guān)鍵能力,以迎接全新挑戰(zhàn):繼續(xù)提升增收能力,提供新型能效管理、計(jì)量數(shù)據(jù)管理等服務(wù);持續(xù)根據(jù)客戶需求提升電能質(zhì)量,滿足用戶對(duì)可再生能源的接入需求,推進(jìn)社會(huì)節(jié)能減排;積極構(gòu)建與用戶的服務(wù)互動(dòng)平臺(tái),滿足用戶的差異化用電需求,提供圍繞電力終端能源消費(fèi)的新產(chǎn)品及服務(wù),持續(xù)改進(jìn)用戶體驗(yàn)。伴隨近幾年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)化調(diào)整,電子商務(wù)市場(chǎng)正處于高速發(fā)展階段,交易規(guī)模年均增長(zhǎng)率約30%。2005年中國(guó)B2C電子商務(wù)交易規(guī)模約40億元,2009年約600億元,2013年已達(dá)6500億元,增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁,2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模預(yù)計(jì)將超過12萬億元。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,在資本驅(qū)動(dòng)模式下,各家電商企業(yè)品類運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略逐步趨同,即全品類發(fā)展。豐富的產(chǎn)品品類極大滿足了客戶的差異化需求、發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)尾效應(yīng),大幅提高了企業(yè)銷售總額,但全品類產(chǎn)品及服務(wù)的同質(zhì)化嚴(yán)重。相比綜合電商企業(yè)的激烈搏殺,以專業(yè)能力、知名品牌為“標(biāo)簽”的新興垂直電商積極抓住藍(lán)海市場(chǎng),利用行業(yè)資源和品牌優(yōu)勢(shì),在專業(yè)品類領(lǐng)域與綜合電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)也掀起電子商務(wù)發(fā)展熱潮,中糧我買網(wǎng)、善融商務(wù)、五礦等傳統(tǒng)企業(yè)在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)令人注目,主要分為三類:一是以大型制造、服務(wù)企業(yè)為代表的傳統(tǒng)制造類企業(yè)將自營(yíng)電商平臺(tái)定位為創(chuàng)新渠道。例如,中糧我買網(wǎng)以自有產(chǎn)品為切入,積極推動(dòng)“從田間到餐桌全產(chǎn)業(yè)鏈”戰(zhàn)略實(shí)施。二是以國(guó)美、蘇寧為代表的傳統(tǒng)零售商以并購(gòu)形式快速切入電商市場(chǎng),與新興互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)抗衡。三是以建行為代表的新入企業(yè),選擇利用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)資源優(yōu)勢(shì)吸引大批商家入駐平臺(tái),以輕量型平臺(tái)模式切入電子商務(wù)市場(chǎng),著眼公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新、價(jià)值鏈延伸及與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略協(xié)同。
二、開展電子商務(wù)創(chuàng)新的分析
(一)國(guó)際領(lǐng)先實(shí)踐研究在社會(huì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展、電力用戶訴求變化、信息技術(shù)日新月異、跨產(chǎn)業(yè)融合方興未艾等新形勢(shì)驅(qū)動(dòng)下,傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)存在迸發(fā)新興商業(yè)活力、催生新型商業(yè)服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)的歷史性機(jī)遇。審視全球電力行業(yè)發(fā)展歷程,領(lǐng)先電網(wǎng)企業(yè)從適應(yīng)終端能源消費(fèi)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、推廣分布式能源應(yīng)用、積極構(gòu)建雙向互動(dòng)服務(wù)等角度出發(fā),紛紛試水電子商務(wù)創(chuàng)新并取得初步成效。歐洲最大電力公司德國(guó)萊茵集團(tuán)(RWE)在分布式、可再生能源激增和自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收益猛降的挑戰(zhàn)下,積極推進(jìn)“產(chǎn)銷合一”新型商業(yè)模式,逐步從傳統(tǒng)的電力供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)榭稍偕茉捶?wù)供應(yīng)商,創(chuàng)新拓展與電力消費(fèi)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的線上零售業(yè)務(wù),并提供質(zhì)量保障。美國(guó)電力公司(AEP)旗下電子商城在線銷售全新或二手設(shè)備及材料,其銷售產(chǎn)品以電為主線,包括軸承、電氣設(shè)備、儀表、電機(jī)、變壓器、電線電纜、辦公用品等。香港中華電力(CLP)主動(dòng)應(yīng)對(duì)來自天然氣等終端能源服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng),積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新,提供電費(fèi)交納服務(wù)、節(jié)能電器系列產(chǎn)品線上展示銷售等服務(wù)。
(二)開展電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)既符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),也能滿足客戶需求多元化的發(fā)展要求,其在品牌專業(yè)、用戶服務(wù)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)等方面的資源優(yōu)勢(shì)將為自身建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1.品牌專業(yè)資源?？v觀全球,電網(wǎng)公司均積極倡導(dǎo)社會(huì)節(jié)能發(fā)展,大力推動(dòng)電力終端能源替代,是電工電氣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者,在新能源、節(jié)能服務(wù)、電動(dòng)汽車等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面具有先發(fā)優(yōu)勢(shì),電力專業(yè)品牌形象深入人心。
2.用戶服務(wù)資源。電網(wǎng)公司大多重視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,相比于其它行業(yè)企業(yè),具有服務(wù)人口多、營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口及服務(wù)團(tuán)隊(duì)資源豐富等特點(diǎn),在其供電區(qū)域內(nèi)已形成覆蓋地域廣闊的電力服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)。客戶資源和用電信息交互平臺(tái)為電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)奠定了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更有利于開展有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),推動(dòng)線上線下業(yè)務(wù)協(xié)作、服務(wù)協(xié)同。
3.產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源。在以“電”為主線的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境中,電網(wǎng)企業(yè)一般具有行業(yè)號(hào)召力、專業(yè)權(quán)威性和市場(chǎng)影響力,能夠有效調(diào)控或影響上下游企業(yè)資源配置,高效開展以“電”為主線的市場(chǎng)化產(chǎn)品銷售與服務(wù)。
三、電子商務(wù)創(chuàng)新的模式探討與建議
基于對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)及商業(yè)模式的研究,筆者認(rèn)為電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新恰逢其時(shí)。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)以電力專業(yè)領(lǐng)域垂直切入,打造特色鮮明、體驗(yàn)卓越、模式領(lǐng)先的綜合電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。
(一)業(yè)務(wù)模式突出主業(yè)優(yōu)勢(shì)電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)不同于一般社會(huì)企業(yè),業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)以“電”為主線,突出“節(jié)能”、“智能”的產(chǎn)品特色。初期可選擇電工電氣、電動(dòng)汽車、以電代煤等產(chǎn)品在線銷售和配套服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。由于既包括個(gè)人客戶群也涵蓋企業(yè)客戶群,電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)要充分考慮不同目標(biāo)客戶群的消費(fèi)特點(diǎn)。
(二)充分利用運(yùn)營(yíng)模式的多樣性,持續(xù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新初期,采取“平臺(tái)”模式運(yùn)營(yíng),匯聚優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)企業(yè)線上展示銷售,吸引流量,建立商城口碑,快速擴(kuò)大市場(chǎng)影響力和規(guī)模;中長(zhǎng)期,“精耕細(xì)作”,拓展經(jīng)營(yíng)品類,為客戶提供定制化整體解決方案,遴選部分品類開展自營(yíng),逐步向賣家提供增值平臺(tái)服務(wù),擇機(jī)自建倉(cāng)儲(chǔ)配送體系,與其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作,成立流量聯(lián)盟,開展互聯(lián)網(wǎng)廣告交易,提升運(yùn)營(yíng)效率和收益,推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展。
(三)高度重視品牌和營(yíng)銷推廣工作電子商務(wù)業(yè)務(wù)不同于傳統(tǒng)的電力服務(wù),強(qiáng)調(diào)與客戶的雙向互動(dòng)和市場(chǎng)影響,品牌和營(yíng)銷推廣直接決定電子商務(wù)創(chuàng)新的成敗。傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)往往具備優(yōu)質(zhì)品牌資源和公信力,因此要在不影響企業(yè)公共服務(wù)性質(zhì)的情況下,采用緊密型傘品牌架構(gòu),充分利用母品牌在“電”領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位突出自身的差異化特點(diǎn)及核心競(jìng)爭(zhēng)力,樹立用電產(chǎn)品、服務(wù)專業(yè)的品牌形象。對(duì)于營(yíng)銷推廣,則要打造拉推結(jié)合的營(yíng)銷體系,開展線上、線下聯(lián)動(dòng)的商城宣傳和商品推廣體系;同時(shí),充分結(jié)合社交化、移動(dòng)化等互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)新趨勢(shì),加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷,增強(qiáng)營(yíng)銷效果。
(四)以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)為運(yùn)營(yíng)核心原則在“平臺(tái)”模式下,客戶服務(wù)由電子商務(wù)平臺(tái)和入駐商戶共同提供;而在“自營(yíng)”模式下,則由電子商務(wù)平臺(tái)直接承擔(dān)。前一種模式下電子商務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)的服務(wù)內(nèi)容主要包括“咨詢”、“投訴”、“維權(quán)”和“舉報(bào)”,并制定平臺(tái)整體的客戶服務(wù)規(guī)范;入駐商戶依據(jù)規(guī)范向客戶提供服務(wù),主要負(fù)責(zé)“產(chǎn)品咨詢”等售前服務(wù)、“訂單咨詢及操作”等售中服務(wù)和“售后保障”及“安裝調(diào)試”等售后服務(wù)。值得強(qiáng)調(diào)的是,客戶體驗(yàn)良好的電子商務(wù)平臺(tái)往往在上述服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上,巧妙地樹立了中立“裁判員”的角色形象,為客戶充當(dāng)服務(wù)保障人,調(diào)解商戶和客戶之間的爭(zhēng)議、糾紛,更好地贏得客戶的信任感。
(五)規(guī)范發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新要在與供電服務(wù)嚴(yán)格區(qū)分的基礎(chǔ)上,積極發(fā)揮自身資源特點(diǎn),構(gòu)建市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商城要以市場(chǎng)化手段向客戶提供有償服務(wù),為客戶交納電費(fèi)等業(yè)務(wù)無償提供服務(wù)渠道,要與電網(wǎng)企業(yè)的節(jié)能、新能源及電動(dòng)汽車充換電服務(wù)緊密協(xié)作,開展線上到線下(O2O)一體化服務(wù)。電子商務(wù)也可利用電網(wǎng)企業(yè)的屬地資源優(yōu)勢(shì),組織開展品牌推廣、招商及客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng),配合推進(jìn)智能用電、電能替代等專項(xiàng)工作,滿足客戶多元化服務(wù)需求。
四、開展電子商務(wù)創(chuàng)新的意義
電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新不僅將實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益,更將規(guī)?；瘎?chuàng)造社會(huì)效益。
(一)全力支持社會(huì)發(fā)展以電為主線,節(jié)能、智能為特色的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng),倡導(dǎo)能源消費(fèi)新模式,支持節(jié)能環(huán)保、新能源和低碳技術(shù)等領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展,助力破解城市霧霾難題,履行企業(yè)節(jié)能減排的社會(huì)責(zé)任。依托互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化創(chuàng)新機(jī)制,服務(wù)電動(dòng)汽車、智能家居、智慧城市快速發(fā)展,加快構(gòu)建基礎(chǔ)電力設(shè)施與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能移動(dòng)終端等相融合的能源互聯(lián)網(wǎng),促進(jìn)社會(huì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和消費(fèi)模式創(chuàng)新。
(二)打造專業(yè)誠(chéng)信體系電子商務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)引入優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商,提供專業(yè)檢測(cè)及權(quán)威認(rèn)證,引領(lǐng)智能家居、新能源和電工電氣等領(lǐng)域?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的研究與制訂,構(gòu)建專業(yè)美譽(yù)度高的誠(chéng)信體系。
集群（Cluster）的本意是指相同或相似事物在某地的聚集。美國(guó)哈佛大學(xué)教授波特（MichaelE．Porter）于上世紀(jì)90年代率先對(duì)產(chǎn)業(yè)集群（IndustrialCluster）的概念進(jìn)行了界定，其理論得到學(xué)界廣泛認(rèn)同。通過吸收波特提出的概念、借鑒蔣定福（2012）等人的觀點(diǎn)，本文將“電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群”定義為：一群在地理上鄰近或業(yè)務(wù)上有關(guān)聯(lián)性、以信息技術(shù)作為主要工具來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)所組成的聚集體。
2必要性、可行性分析
2．1發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)集群、促進(jìn)小微企業(yè)電商應(yīng)用的必要性
2．1．1集群有利于電商資源優(yōu)化配置
首先，集群具有顯著的規(guī)模效應(yīng)，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、提高生產(chǎn)力水平；其次，集群能夠降低知識(shí)、信息等行業(yè)資源與基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)等社會(huì)資源在企業(yè)間流動(dòng)、互補(bǔ)、共享的阻力與成本，有利于降低交易成本、加快技術(shù)擴(kuò)散；再者，集群的規(guī)模優(yōu)勢(shì)會(huì)吸引外地的技術(shù)、資本和人才等經(jīng)濟(jì)資源向集群所在地集中。上述這些都恰好是當(dāng)前力量分散的小微型企業(yè)所缺乏的，如果能夠?qū)⑦@些條件和資源集中到一個(gè)專業(yè)化的電子商務(wù)集群中去，在軟件研發(fā)、硬件建設(shè)、營(yíng)銷服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)等內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的發(fā)展上無疑能夠產(chǎn)生其他方式難以取代的效果，能夠?yàn)樾∥⑿推髽I(yè)提供更加集中、專業(yè)的電商服務(wù)，對(duì)陶瓷電子商務(wù)乃至整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到更全面、更持續(xù)的促進(jìn)作用。
2．1．2集群有利于促進(jìn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
集群除了在規(guī)模效應(yīng)和專業(yè)分工上更有優(yōu)勢(shì)外，還能和景德鎮(zhèn)市內(nèi)外的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)組成完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，實(shí)現(xiàn)鏈條上、下游環(huán)節(jié)之間的充分耦合。專業(yè)化陶瓷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的培育，一方面能夠使集群與金融、科研、人才服務(wù)、物流、會(huì)展、園區(qū)等環(huán)節(jié)之間實(shí)現(xiàn)相輔相成、共同發(fā)展，另一方面則能令處于產(chǎn)業(yè)鏈上游地位的陶瓷等產(chǎn)業(yè)得到集群的有效帶動(dòng)和反哺，小微型陶瓷企業(yè)無疑也將從中直接受益。
2．1．3集群有利于孵化新企業(yè)
處于起步階段的景德鎮(zhèn)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須要依賴新企業(yè)的孵化，當(dāng)然，集群內(nèi)部的資源分享和技術(shù)擴(kuò)散也能降低創(chuàng)業(yè)難度、為創(chuàng)業(yè)孵化和發(fā)展提供環(huán)境和氛圍；創(chuàng)業(yè)所帶來的資源內(nèi)生優(yōu)勢(shì)，又能反過來促進(jìn)創(chuàng)業(yè)資源積累，使產(chǎn)業(yè)集群的孵化條件不斷改善、形成良性循環(huán)。更重要的是，新企業(yè)的孵化往往伴隨著經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新、升級(jí)，有利于加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)、轉(zhuǎn)型步伐，陶瓷電商可藉此從目前常見的零散網(wǎng)商，向?qū)I(yè)化、品牌化的高附加值專業(yè)電商服務(wù)企業(yè)乃至大型陶瓷雙邊交易平臺(tái)轉(zhuǎn)型，而這些都是非常適合當(dāng)前區(qū)域內(nèi)小微企業(yè)現(xiàn)狀的電商服務(wù)平臺(tái)。
2．2發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)集群、促進(jìn)小微企業(yè)電商應(yīng)用的可行性
2．2．1陶瓷電商已有一定基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)集群萌芽初現(xiàn)
目前，不少陶瓷行業(yè)經(jīng)營(yíng)者已充分意識(shí)到電子商務(wù)等新型商務(wù)模式的價(jià)值與前景，積極開展電商應(yīng)用的企業(yè)比比皆是，電商在小微陶瓷企業(yè)中的推廣已取得一定成效。以目前小微陶瓷企業(yè)最集中的平臺(tái)“淘寶網(wǎng)”為例，網(wǎng)站中的陶瓷網(wǎng)店以來自景德鎮(zhèn)的為數(shù)最多，而且“上架”銷售的景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)品多達(dá)38．12萬種（2013年數(shù)據(jù)，同期來自外產(chǎn)區(qū)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)是：唐山陶瓷1．38萬種、佛山陶瓷2．47萬種、德化陶瓷2．71萬種，相比之下無疑差距顯著），而且在工藝、功能、藝術(shù)設(shè)計(jì)上更富特色，區(qū)域品牌網(wǎng)上知名度更高、口碑更好。依據(jù)產(chǎn)業(yè)組織理論中的集群生命周期理論，可以認(rèn)為景德鎮(zhèn)事實(shí)上已在小微陶瓷企業(yè)自發(fā)開展電商應(yīng)用的基礎(chǔ)上，擁有了處于萌芽階段的陶瓷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群，雖然集聚程度與專業(yè)化程度有限，但也已為專業(yè)化電商集群的培育升級(jí)打下了關(guān)鍵基礎(chǔ)。
2．2．2景德鎮(zhèn)陶瓷優(yōu)異的區(qū)域品牌與資源稟賦
依托陶瓷這一傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)的千年積淀，即便是力量薄弱的小微型景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)，也能依托人力（例如龐大的藝術(shù)設(shè)計(jì)和工藝、技術(shù)人員群體）、物質(zhì)（例如原料、機(jī)械、模具、窯爐等）等方面的資源稟賦條件為陶瓷電商產(chǎn)業(yè)集群構(gòu)建起產(chǎn)業(yè)鏈上游環(huán)節(jié)，還能為其直接提供價(jià)值不可限量的區(qū)域品牌；景德鎮(zhèn)陶瓷區(qū)域品牌在信息化環(huán)境下能更為快、更充分地為電子商務(wù)集群帶來差異化優(yōu)勢(shì)，使區(qū)域品牌有效內(nèi)化為集群品牌，讓集群內(nèi)每個(gè)成員都受益匪淺；當(dāng)然反過來看，集群化的電子商務(wù)在規(guī)范、創(chuàng)新以及信息傳播速度、廣度上的優(yōu)勢(shì)也有利品牌的維護(hù)、發(fā)揚(yáng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域品牌價(jià)值的可持續(xù)增長(zhǎng)。此外，在企業(yè)孵化的層面上，豐富的景德鎮(zhèn)地域文化資源、以親情與鄉(xiāng)情為紐帶的民間人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和信用體系等亦能進(jìn)一步增強(qiáng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者的社會(huì)資本，從而有效促進(jìn)新企業(yè)的孵化。
3促進(jìn)景德鎮(zhèn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群培育與發(fā)展的對(duì)策建議
3．1提供思路明晰的政策支持
從國(guó)內(nèi)電商發(fā)達(dá)地區(qū)的既有經(jīng)驗(yàn)可知，小微企業(yè)的電商應(yīng)用與專業(yè)化電商集群的加速發(fā)展需要得到綜合、連貫、穩(wěn)定的政策扶持，這種政策以不同政策領(lǐng)域中的單個(gè)手段與目標(biāo)兼顧、協(xié)調(diào)為特征，政府需要發(fā)揮其整合作用，以使不同領(lǐng)域的政策相互協(xié)調(diào)，確保提供有利于集群發(fā)展的框架條件。在產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的促進(jìn)過程中，地方政府首先明確思路與定位，能夠作出長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，例如，應(yīng)根據(jù)景德鎮(zhèn)市電子商務(wù)應(yīng)用水平不足的實(shí)際情況，將處于萌芽、成長(zhǎng)階段的陶瓷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群定位為緊密聯(lián)系地方特色產(chǎn)業(yè)的區(qū)域性孵化型產(chǎn)業(yè)集群，以便有的放矢地優(yōu)化政策措施。在厘清思路和定位后，還須盡快推出各類成文政策和實(shí)際措施；例如，在政策的制定上，應(yīng)在貫徹落實(shí)上級(jí)政策的同時(shí)，提出專門的電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見與規(guī)劃，明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范建設(shè)。在具體的扶持措施上，則應(yīng)將上述政策、規(guī)范落到實(shí)處、做出成效，例如對(duì)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)與投資行為開通“綠色通道”、提供稅費(fèi)以及融資便利，允許電商企業(yè)與小微陶瓷企業(yè)優(yōu)先享受技術(shù)成果推廣、轉(zhuǎn)化等方面的優(yōu)惠政策，等等。
3．2完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)所需的基礎(chǔ)資源與配套條件
首先，應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)電商企業(yè)、陶瓷企業(yè)、高校、科研院所、政府機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等主體間的合作關(guān)系，為陶瓷電商的發(fā)展更有效地提供知識(shí)、技術(shù)、人力等必需資源；其次，還應(yīng)改進(jìn)投融資環(huán)境，利用日益完善的政策條件創(chuàng)辦、引入各類社會(huì)性投融資機(jī)構(gòu)和擔(dān)保機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)市內(nèi)外機(jī)構(gòu)加大對(duì)小微陶瓷企業(yè)和電商創(chuàng)業(yè)企業(yè)的投資力度；再者，應(yīng)注重專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的引進(jìn)與建設(shè)，引進(jìn)專業(yè)的電子商務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)中介和法律援助機(jī)構(gòu)；此外，區(qū)域內(nèi)高校開展的電商人才培養(yǎng)工作也應(yīng)得到更切實(shí)有效的扶持。
3．3建設(shè)孵化器平臺(tái)
如前所述，景德鎮(zhèn)市的電子商務(wù)應(yīng)用水平有限、專業(yè)企業(yè)數(shù)量不足，陶瓷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群可定位為孵化型產(chǎn)業(yè)集群，而孵化器（Businessincubator）正是可以進(jìn)一步加強(qiáng)集群企業(yè)孵化能力的組織形式。孵化器是一種為企業(yè)孵化提供空間與資源的新型組織，可以為處于孵化、初創(chuàng)階段的企業(yè)提供必需環(huán)境（如場(chǎng)地、設(shè)施）與氛圍，同時(shí)能便捷地為企業(yè)提供培訓(xùn)、咨詢、外包服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與技術(shù)專利交易中介等資源，降低企業(yè)孵化的風(fēng)險(xiǎn)和成本。根據(jù)外地經(jīng)驗(yàn)可知，陶瓷電商孵化器的建設(shè)，在初期可以政府為主、仰賴社會(huì)協(xié)作，也可直接在高校、科研院所內(nèi)部或周邊構(gòu)建孵化平臺(tái)，更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研三結(jié)合；在孵化器發(fā)展成熟之后，則可逐步引入社會(huì)資本，組成以企業(yè)為主、兼顧政府和其他社會(huì)主體的股份制治理結(jié)構(gòu)，實(shí)行公司化運(yùn)作。
3．4培育、引進(jìn)電子商務(wù)龍頭企業(yè)
（一）優(yōu)化組織管理結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)工作效率。中小型企業(yè)在發(fā)展中采用了電子商務(wù)，就可以在企業(yè)中打破部門之間的工作劃分，使相關(guān)人員集中在一塊，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制重新分配組織管理各部門的工作，這樣企業(yè)的管理人員就減少了，對(duì)低效率、管理單一的領(lǐng)導(dǎo)組織重新整合為多元化的領(lǐng)導(dǎo)組織。采用領(lǐng)導(dǎo)決策權(quán)的多元化能夠增強(qiáng)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到提高企業(yè)管理的科學(xué)性、操作性，改變傳統(tǒng)的管理方式。在思想上，著重培養(yǎng)員工的企業(yè)文化精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力；在管理體制上，嚴(yán)格按照企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度落實(shí)。
（二）降低交易成本。電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)為買賣雙方的交易降低成本提供了便利條件。一是交易雙方的距離越遠(yuǎn)，成本就越低。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本肯定比傳統(tǒng)方式中的文件資料、電話、傳真的成本低。二是買賣雙方在進(jìn)行交易的過程中，省去了中介，簡(jiǎn)化了交易的操作環(huán)節(jié)。三是賣方直接在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳介紹，可以節(jié)省很多在傳統(tǒng)方式下的宣傳費(fèi)用。四是電子商務(wù)是不需要任何紙制合同或協(xié)議的，同樣的為企業(yè)節(jié)又省了辦公經(jīng)費(fèi)。五是傳統(tǒng)交易方式是通過店面店鋪來完成的，而電子商務(wù)則是通過幾臺(tái)電腦和一間辦公室來完成，這樣就減少了租金的成本。
（三）提高交易效率。電子商務(wù)是沒有任何紙制合同或協(xié)議的。這樣就使企業(yè)在各環(huán)節(jié)的操作中減少了工作人員，并且是在最短的時(shí)間內(nèi)把工作完成。而在傳統(tǒng)的交易活動(dòng)過程中，大量的文字資料、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)都需要大量的人力、財(cái)力、物力，并且需要花費(fèi)更多的時(shí)間，由于企業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，員工在實(shí)際的操作過程出現(xiàn)這樣那樣的紕漏，輕者給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)方面的損失，嚴(yán)重的會(huì)讓企業(yè)失去商機(jī)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢、舉足不前。而電子商務(wù)就能克服以上的各種缺點(diǎn)，使交易活動(dòng)方便快捷的進(jìn)行。
（四）為企業(yè)的技術(shù)革新和市場(chǎng)的拓展提供了有利條件。中小型企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)、研發(fā)技術(shù)的革新是離不開電子商務(wù)的大力支持，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展為企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)、研發(fā)技術(shù)的革新提供了便利的條件。企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)所需要的各種信息資源都能及時(shí)、準(zhǔn)備的在互聯(lián)網(wǎng)上找到，產(chǎn)品在網(wǎng)上進(jìn)行宣傳推廣的同時(shí)，客戶會(huì)把產(chǎn)品的一些問題或缺點(diǎn)及時(shí)的指出來，企業(yè)通過這些數(shù)據(jù)資料對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良，以更高的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到客戶的需要。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)充滿著豐富資源和商機(jī)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)的管理層可以互聯(lián)網(wǎng)上的各種信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握第一手商業(yè)信息，為企業(yè)提供具有前瞻性、創(chuàng)造性的發(fā)展戰(zhàn)略。電子商務(wù)的應(yīng)用，不僅為企業(yè)提供了便利的服務(wù)，同時(shí)也為普通的消費(fèi)者提供了便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，豐富了普通老百姓的生活方式，也為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益又提供了一個(gè)好的機(jī)遇。在傳統(tǒng)交易方法中，老百姓通常都是在店面店鋪到開門營(yíng)業(yè)時(shí)間，才去店面店鋪里選購(gòu)物品，這就在不同程度上受到了時(shí)間和地點(diǎn)的約束。而電子商務(wù)中的交易平臺(tái)則由計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)連接而成的，網(wǎng)絡(luò)上是不存在時(shí)間和地點(diǎn)的約束，這樣無形中網(wǎng)絡(luò)就把一個(gè)與地域及時(shí)間無關(guān)的空間組成一個(gè)供人們進(jìn)行交易的平臺(tái)，也就是我們平常所說的市場(chǎng)。任何人在不同的時(shí)間、不同地點(diǎn)都能通過計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)不分時(shí)間、不分時(shí)間地進(jìn)行交易活動(dòng)，并且對(duì)所買的產(chǎn)品給出了自己的評(píng)價(jià)。而企業(yè)正是利用了網(wǎng)絡(luò)的這一特性，通過網(wǎng)絡(luò)上的信息數(shù)據(jù)來綜合判斷分析網(wǎng)上消費(fèi)者的心理需求，把這種心理需要同企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)特性有機(jī)的結(jié)合起來，形成一份文字報(bào)告資料，根據(jù)報(bào)告制定有針對(duì)性的研發(fā)方案，給網(wǎng)上的消費(fèi)者們提供最好的服務(wù)，給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)利益。
二、電子商務(wù)在中小型企業(yè)應(yīng)用中的途徑
（一）采用單機(jī)或多機(jī)接入的方式。大多數(shù)的中小型企業(yè)要想全面的實(shí)施電子商務(wù)是行不通的，因?yàn)樗麄內(nèi)狈Y金和技術(shù)、且規(guī)模小，可以采用單機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的方式實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。采用這種方法是比較簡(jiǎn)單的，通常是需要企業(yè)購(gòu)買一臺(tái)或數(shù)臺(tái)計(jì)算機(jī)，這臺(tái)計(jì)算機(jī)通過傳輸設(shè)備再接入互聯(lián)網(wǎng)就可以實(shí)現(xiàn)。專業(yè)的操作人員在網(wǎng)上通過搜索引擎或者是第三方的信息平臺(tái)在該平臺(tái)上的信息等方法尋找對(duì)我們有用的信息數(shù)據(jù)，然后在進(jìn)行分析整理，采用網(wǎng)上文件傳輸功能和網(wǎng)上辦公系統(tǒng)等方法在網(wǎng)上進(jìn)行談判交易，同時(shí)也是在網(wǎng)上完成轉(zhuǎn)賬、辦理貨物托運(yùn)。這樣的電子商務(wù)方式最大的優(yōu)點(diǎn)是工作人員少、節(jié)約成本。是中小型企業(yè)在開始采用電子商務(wù)時(shí)的最佳方式。
（二）通過與科研院所的合作，提高研發(fā)能力。中小型企業(yè)要想改變信息閉塞、人才匱乏的瓶頸，在應(yīng)用電子商務(wù)的時(shí)候可以與科研院所進(jìn)行合作。科研院所擁有豐富的科研知識(shí)、信息數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存以及先進(jìn)的科學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備和產(chǎn)品的研發(fā)、開發(fā)能力，企業(yè)只有通過與科研院所達(dá)成相互合作的方式，才能徹底改變中小型企業(yè)的發(fā)展瓶頸，并且為中小型企業(yè)的革新提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。
（三）通過第三方的信息平臺(tái)系統(tǒng)來開展業(yè)務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)盛行的今天，像阿里巴巴網(wǎng)站這樣的第三方信息平臺(tái)系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)化接軌，這樣就使得中小型企業(yè)可以該信息平臺(tái)系統(tǒng)上同時(shí)進(jìn)行國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)的網(wǎng)上交易活動(dòng)。再加上第三方信息平臺(tái)系統(tǒng)涉及各種行業(yè)領(lǐng)域，作為中小型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式上有了不同的選擇方式，既可以選擇當(dāng)采購(gòu)商，又能選擇當(dāng)供應(yīng)商。另外，第三方信息平臺(tái)系統(tǒng)有多種銷售的方法方式供企業(yè)選用，是既可以批發(fā)，又以可零售。因此，對(duì)于在電子商務(wù)應(yīng)用的過程中需要投入大量的資金、軟硬件還需要不斷更新升級(jí)、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用操作系統(tǒng)等一系列難題的中小型企業(yè)來說，選用第三方信息平臺(tái)系統(tǒng)無疑是最簡(jiǎn)捷、方便的應(yīng)用方法了。中小型企業(yè)的管理者們正是看到了第三方信息平臺(tái)的這一優(yōu)勢(shì)，才把上述的問題交給第三方信息平臺(tái)系統(tǒng)去解決，企業(yè)只要做好產(chǎn)品的服務(wù)就可以了。在未來的發(fā)展過程中，各類的信息平臺(tái)系統(tǒng)都將為中小型企業(yè)的信息化建設(shè)與應(yīng)用提供一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇期。
（四）組建企業(yè)的信息平臺(tái)系統(tǒng)，更好的運(yùn)用電子商務(wù)。資金相對(duì)充足的中小型企業(yè)，建立屬于自己的信息平臺(tái)系統(tǒng)，是運(yùn)用電子商務(wù)的最理想方式，這樣不僅讓工作人員和廣大消費(fèi)者及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源。同時(shí)是也可以解決中小型企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、供給和客戶關(guān)系管理等各方面的信息不對(duì)等的問題，并且大大提高了中小型企業(yè)在人力、財(cái)力、物力等資源方面的配置能力和處理各種市場(chǎng)信息的能力。這樣企業(yè)先實(shí)現(xiàn)了資源的共享化、信息的網(wǎng)絡(luò)化，為更好的運(yùn)用電子商務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、總結(jié)
(一)微型企業(yè)的特質(zhì)
2011年6月我國(guó)首次制定了微型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。微型企業(yè)通常是由企業(yè)主主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，其發(fā)展受資金、技術(shù)、人力資源等內(nèi)、外部因素的制約。Sto-rey總結(jié)了小微企業(yè)和大企業(yè)之間的主要區(qū)別:小微企業(yè)由于客戶資源及產(chǎn)品線的限制常以企業(yè)主的意愿為企業(yè)的發(fā)展導(dǎo)向，企業(yè)主自我激勵(lì)是影響微型企業(yè)績(jī)效的最重要因素;傾向于生產(chǎn)和提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù);通常具有更靈活的企業(yè)文化，比大企業(yè)更有可能快速發(fā)展和變革。Devins等研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)主是微型企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)和管理者，是影響企業(yè)成長(zhǎng)和績(jī)效的主要因素，微型企業(yè)不能簡(jiǎn)單地被看成大企業(yè)在規(guī)模上的縮小，其采用信息技術(shù)受外部支持資源的影響。Fillis等的研究強(qiáng)調(diào)了微型企業(yè)企業(yè)家能力和發(fā)展導(dǎo)向的重要性，企業(yè)家感知的機(jī)會(huì)和價(jià)值，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)企業(yè)采用電子商務(wù)有重要影響。
(二)信息技術(shù)接受模型
用戶接受和采用是實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)價(jià)值的前提條件，也是信息技術(shù)研究重要的研究領(lǐng)域。近年來，用戶接受和采用研究涌現(xiàn)了一批有影響力的理論。例如:理理論(TRA)，技術(shù)接受模型(TAM)，擴(kuò)展的技術(shù)接受模型(TAM2)，理論計(jì)劃行為(TBP)，以及最新的整合技術(shù)接受和采用模型UTAUT。TPB、TAM、UTAUT理論都起源于TRA。Fishbein和Ajzen在社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)上于1975年提出了TRA。TRA認(rèn)為個(gè)人的行為可以在一定程度上通過行為意向，即個(gè)人對(duì)做某事的愿望進(jìn)行預(yù)測(cè)。行為意向是由個(gè)人的態(tài)度和主觀規(guī)范決定，TRA的缺陷是假設(shè)用戶能完全控制是否采用某種技術(shù)，沒有考慮用戶的能力和外部條件的影響。2003年，Venkatesh等在回顧了先前的8種信息技術(shù)接受理論后提出了整合的技術(shù)采用理論(UTA-UT)，模型構(gòu)建了影響行為意向的4個(gè)核心變量:績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響力和便利條件。績(jī)效期望和努力期望來源于多個(gè)理論，其中最重要的是行為決策理論的“成本—收益”范式，認(rèn)為個(gè)體的行為決策主要是對(duì)行為可能帶來的收益和可能付出的努力進(jìn)行權(quán)衡的結(jié)果?？?jī)效期望是指“用戶感知采用該技術(shù)將幫助提高工作績(jī)效的程度”;努力期望是指“感知采用該技術(shù)的容易程度”;社會(huì)影響是指“對(duì)其重要的人認(rèn)為是否應(yīng)該采取某項(xiàng)行動(dòng)的認(rèn)知程度”;便利條件是指“感知組織和現(xiàn)有設(shè)施能夠支持采用技術(shù)的程度”。UTAUT被廣泛地認(rèn)為是預(yù)測(cè)和解釋個(gè)人或組織接受信息技術(shù)的強(qiáng)有力的理論工具，然而，關(guān)于該模型和應(yīng)用的爭(zhēng)論一直不曾停息。Venkatesh建議，在針對(duì)特殊群體和特定信息技術(shù)研究時(shí)，模型需要進(jìn)行修正和測(cè)試。Boumediene等認(rèn)為，小企業(yè)接受信息技術(shù)的研究還有很大的發(fā)展空間，需要進(jìn)一步的理論和實(shí)證研究從而得出更確定的研究成果。Kristian等學(xué)者認(rèn)為微型企業(yè)采用電子商務(wù)的決策通常由企業(yè)主做出，微型企業(yè)主接受電子商務(wù)的意向與其實(shí)際的采用有很強(qiáng)的相關(guān)性，傳統(tǒng)的技術(shù)接受模型不能充分地解釋微型企業(yè)接受信息技術(shù)。國(guó)內(nèi)的學(xué)者從社會(huì)認(rèn)知理論、結(jié)構(gòu)化理論、企業(yè)資源觀理論等視角，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的采納從決策行為、組織行為進(jìn)行了研究，但針對(duì)微型企業(yè)的研究無論從理論上還是實(shí)證上都比較缺乏。
(三)假設(shè)模型框架
由于原UTAUT模型是在大企業(yè)環(huán)境下以個(gè)體用戶為對(duì)象進(jìn)行的研究，主要考察的是采用者的個(gè)體行為，而忽略了對(duì)企業(yè)因素的考察，本研究的假設(shè)模型保留了原模型中的努力期望和績(jī)效期望，針對(duì)微型企業(yè)主既是個(gè)體采用者，同時(shí)也是企業(yè)主的特點(diǎn)進(jìn)行變量的修正，在績(jī)效期望和努力期望中加入了考察影響企業(yè)績(jī)效價(jià)值的因素。此外，在針對(duì)微型企業(yè)進(jìn)行考察時(shí)，原模型的一個(gè)較大缺陷是忽略了對(duì)企業(yè)家特質(zhì)的考察，本研究在假設(shè)模型中構(gòu)建了對(duì)微型企業(yè)行為有重大影響的企業(yè)家特質(zhì)核心變量。
(四)研究假設(shè)
1.績(jī)效期望。
績(jī)效期望考察用戶對(duì)工作績(jī)效改善的期望。電子商務(wù)給企業(yè)帶來的收益包括:改善溝通，加快物流，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，節(jié)約成本，促進(jìn)合作，提高信息收集效率，擴(kuò)大市場(chǎng)和銷售。Sterne等的研究認(rèn)為績(jī)效期望還應(yīng)包括改善企業(yè)形象和客戶關(guān)系，獲取新客戶，改善內(nèi)外部溝通以及長(zhǎng)期收益和短期收益。針對(duì)微型企業(yè)主既是采用者，同時(shí)也是企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)和管理者，更加關(guān)注電子商務(wù)可能給企業(yè)帶來的價(jià)值的狀況，本文在構(gòu)建績(jī)效期望時(shí)采用Sweeney和Soutar提出的四維價(jià)值理論框架，從電子商務(wù)可能帶來的功能價(jià)值、感知費(fèi)用(價(jià)格)、情感價(jià)值和社會(huì)價(jià)值4個(gè)核心價(jià)值設(shè)計(jì)變量，在結(jié)合其他研究結(jié)論的基礎(chǔ)上，將電子商務(wù)可能帶來的功能價(jià)值歸納為擴(kuò)大銷售，感知費(fèi)用歸納為降低成本，情感價(jià)值歸納為提高溝通效率，社會(huì)價(jià)值歸納為改善企業(yè)形象，并提出假設(shè)如下:H1:企業(yè)家對(duì)提高溝通效率的感知正向影響采用意愿。H2:企業(yè)家對(duì)擴(kuò)大銷售的感知正向影響采用意愿。H3:企業(yè)家對(duì)降低成本的感知正向影響采用意愿。H4:企業(yè)家對(duì)改善企業(yè)形象的感知正向影響采用意愿。
2.努力期望。
原模型中努力期望考察用戶感知易用性、技術(shù)的復(fù)雜程度和易用性3個(gè)具有一定相似度的變量，本研究將該3個(gè)變量歸納為感知易用性一個(gè)變量;借鑒Fillis等認(rèn)為微型企業(yè)企業(yè)家風(fēng)險(xiǎn)的感知對(duì)企業(yè)采用電子商務(wù)有重要影響的研究結(jié)論，本研究在努力期望中構(gòu)建了風(fēng)險(xiǎn)感知變量;鑒于外部支持資源對(duì)微型企業(yè)采用信息技術(shù)有重要作用，本研究在努力期望中構(gòu)建了感知支持資源變量，并提出以下假設(shè):H5:企業(yè)家對(duì)易操作性的感知正向影響采用意愿。H6:企業(yè)家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知負(fù)向影響采用意愿。H7:企業(yè)家對(duì)外部支持資源的感知正向影響采用意愿。
3.企業(yè)家特質(zhì)。
企業(yè)家是微型企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)和管理者，企業(yè)家個(gè)性特質(zhì)對(duì)微型企業(yè)采用電子商務(wù)行為有重要影響。在個(gè)性研究領(lǐng)域，Eysenck維度是最悠久和廣泛采用的研究方法之一，Amiel和Sargent應(yīng)用Eysenck研究維度發(fā)現(xiàn)情緒化特質(zhì)對(duì)社交網(wǎng)的采用呈正相關(guān)，外向型與之呈負(fù)相關(guān)。Amichai-Hamburger等學(xué)者認(rèn)為由于互聯(lián)網(wǎng)從本質(zhì)上采用的是人機(jī)交互，因此在了解和考察互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的用戶行為時(shí)不能不了解其用戶的個(gè)性，他們的研究結(jié)論認(rèn)為個(gè)性是解釋人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上行為的主導(dǎo)因素。本研究提出如下假設(shè):H8:企業(yè)家外向性特質(zhì)負(fù)向影響采用意愿。H9:企業(yè)家情緒化特質(zhì)正向影響采用意愿。H10:企業(yè)家神經(jīng)質(zhì)特質(zhì)正向影響采用意愿。此外，許多研究者發(fā)現(xiàn)社交影響對(duì)采用意愿有顯著影響。本研究亦將微型企業(yè)家的社交影響作為組成企業(yè)家特質(zhì)的因素，考察微型企業(yè)主內(nèi)部和外部社交對(duì)微型企業(yè)采用電子商務(wù)的影響，提出如下假設(shè):H11:企業(yè)家社交影響正向影響采用意愿。
4.采用意愿與采用行為?；谠Ｐ脱芯拷Y(jié)論，采用信息技術(shù)的行為由是否接受和采用信息技術(shù)的意愿決定，本文提出假設(shè):H12:企業(yè)家采用電子商務(wù)的意愿正向影響微型企業(yè)采用電子商務(wù)。
二、研究設(shè)計(jì)
(一)量表設(shè)計(jì)
本研究以問卷為主要測(cè)量方式，問卷題項(xiàng)是在借鑒國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上結(jié)合我國(guó)微型企業(yè)特質(zhì)采用Likert五分量表設(shè)計(jì)，1表示完全同意，5表示完全不同意。
(二)調(diào)查方法
由于缺乏微型企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，難以獲得樣本總體數(shù)量，調(diào)查采用非概率抽樣，在成都市中小企業(yè)服務(wù)中心的幫助下，先對(duì)20戶微型企業(yè)進(jìn)行預(yù)調(diào)查，根據(jù)企業(yè)反饋對(duì)部分題項(xiàng)和語(yǔ)言表達(dá)進(jìn)行了修正，然后以郵件和培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)填寫的方式向成都市采用電子商務(wù)的600家微型企業(yè)發(fā)放問卷，并要求問卷由企業(yè)負(fù)責(zé)人填寫。
三、實(shí)證研究
(一)樣本統(tǒng)計(jì)描述
調(diào)查回收問卷506份，其中有效問卷467份，有效率為92.29%，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示被調(diào)查者以男性為主，占76%;年齡主要集中在30～50歲之間，占57%;被調(diào)查者受教育程度不高，主要為高中和?？疲急?5%。
(二)實(shí)證結(jié)果
研究假設(shè)檢驗(yàn)之前，采用Cronbach''''sα作為檢驗(yàn)信度指標(biāo)，使用SPSS15.0進(jìn)行信度檢驗(yàn)，結(jié)果顯示各潛變量Cronbach''''sα值都大于0.75，顯示出各變量的測(cè)量指標(biāo)具有較可靠的內(nèi)部一致性。對(duì)潛變量的效度分析包括內(nèi)容效度和建構(gòu)效度分析:內(nèi)容效度主要根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)支持;建構(gòu)效度包含收斂效度和區(qū)別效度，收斂效度從潛在變量的組成信度CR(CompositeReliability)和平均變異萃取量AVE(AverageVariancesExtracted)方面進(jìn)行檢驗(yàn)。本研究各潛變量的CR值均大于0.7，表示各變量均具有良好的內(nèi)部一致;潛在變量的AVE值均大于可接受值0.5，說明測(cè)量模型有較好的信度和收斂效度，各變量?jī)?nèi)部與各變量之間均有充分的區(qū)別度。研究進(jìn)而采用結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)對(duì)提出的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，運(yùn)用LISREL8.80軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理得出結(jié)構(gòu)模型整體擬合優(yōu)度指數(shù)。結(jié)果表明，除Chi-S/df和GFI指數(shù)比建議值小之外，其他指標(biāo)均在可接受范圍之內(nèi)。由于沒有任何指標(biāo)可以單獨(dú)評(píng)估模型的優(yōu)劣，而且Chi-S/df和GFI指數(shù)接近可接受建議值，因此該結(jié)構(gòu)模型是可接受的。結(jié)果顯示，績(jī)效期望和努力期望以及企業(yè)家特質(zhì)對(duì)微型企業(yè)采用電子商務(wù)都產(chǎn)生影響，采用意愿對(duì)采用行為有重大影響。模型對(duì)采用行為的解釋度為63%(R2=0.63)，表明模型對(duì)微型企業(yè)的電子商務(wù)采用行為有較好的解釋能力。
(三)分析討論
在對(duì)績(jī)效期望的影響的考察中，實(shí)證結(jié)果與Sweeney提出的四維價(jià)值理論框架以及Ellsworth等的研究結(jié)論一致，電子商務(wù)可能帶來的績(jī)效期望包括擴(kuò)大銷售、提高溝通效率、降低成本和改善企業(yè)形象，其對(duì)微型企業(yè)采用電子商務(wù)的意愿都產(chǎn)生正向影響。其中，影響最大的因素是擴(kuò)大銷售，這可能由于微型企業(yè)生存壓力大，擴(kuò)大銷售、拓展市場(chǎng)是其生存第一要?jiǎng)?wù)的特點(diǎn)造成的。同時(shí)，提高內(nèi)外部溝通效率，降低成本對(duì)微型企業(yè)采用電子商務(wù)也產(chǎn)生較大影響，這可能是由于微型企業(yè)內(nèi)外部資源有限，在選擇是否采用電子商務(wù)時(shí)將關(guān)注成本和效率改善的原因。此外，改善企業(yè)形象對(duì)微型企業(yè)采用電子商務(wù)有一定影響但不是十分顯著，這可能是由于微型企業(yè)迫于生存的壓力，更加關(guān)注擴(kuò)大銷售與降低成本，對(duì)企業(yè)形象及影響的關(guān)注有限。進(jìn)一步的研究可以深入考察微型企業(yè)績(jī)效期望的各子維度對(duì)微型企業(yè)主決策的影響。在對(duì)感知易用性的分析中，首先，感知易操作性和支持資源對(duì)采用意愿有正向影響，感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)采用意愿產(chǎn)生負(fù)面影響。其中，影響最大的是支持資源，這符合關(guān)于微型企業(yè)特質(zhì)的研究結(jié)論:在信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的操作方面，微型企業(yè)主要依賴于外部專家和服務(wù)。其次，感知易操作性對(duì)微型企業(yè)采用電子商務(wù)的意愿有較大影響，這反映了微型企業(yè)采用電子商務(wù)尚處于初級(jí)階段，企業(yè)家往往缺乏采用經(jīng)歷，易操作性有助于微型企業(yè)采用電子商務(wù)。最后，與以往的研究結(jié)論一致，風(fēng)險(xiǎn)不確定性對(duì)微型企業(yè)采用電子商務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響，這證實(shí)了企業(yè)家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響電子商務(wù)的采用。在對(duì)企業(yè)家特質(zhì)的觀察中，社交影響和企業(yè)家性格特質(zhì)對(duì)微型企業(yè)采用電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)影響。其中，與原UTAUT模型研究一致，社交影響是對(duì)采用電子商務(wù)影響較大的因素，這反映出微型企業(yè)主的朋友、員工等對(duì)微型企業(yè)主較重要人物的意見對(duì)微型企業(yè)是否采用電子商務(wù)的決策產(chǎn)生影響。在微型企業(yè)主個(gè)性方面，情緒化和神經(jīng)質(zhì)對(duì)采用電子商務(wù)有正面影響，外向型對(duì)采用電子商務(wù)有負(fù)面影響但影響并不顯著，這與Amiel和Amichai-Hamburger等的研究結(jié)論基本一致。由于Amiel等是以個(gè)體使用社交網(wǎng)絡(luò)為主要研究對(duì)象，而本文是以特殊的個(gè)體———企業(yè)家采用電子商務(wù)為研究對(duì)象，其行為既是個(gè)人行為也是企業(yè)行為，在決策時(shí)既基于個(gè)性特點(diǎn)同時(shí)也考慮企業(yè)目標(biāo)，這可能是造成個(gè)性對(duì)行為的影響并不特別顯著的原因，進(jìn)一步的研究可以深入考察各性格特質(zhì)對(duì)企業(yè)家決策的影響機(jī)制。
四、結(jié)論與政策建議
筆者基于研究結(jié)論提出促進(jìn)微型企業(yè)采用電子商務(wù)的政策建議:
第一，微型企業(yè)采用電子商務(wù)在我國(guó)尚處于發(fā)展初期，社交影響對(duì)微型企業(yè)有積極促進(jìn)作用，應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)的宣傳和推廣，從而促進(jìn)微型企業(yè)使用電子商務(wù)。
第二，微型企業(yè)采用電子商務(wù)的主要目的是擴(kuò)大銷售和降低成本，因此，應(yīng)鼓勵(lì)電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)積極開發(fā)針對(duì)微型企業(yè)的并有助于其拓展市場(chǎng)、擴(kuò)大銷售的電子商務(wù)產(chǎn)品。
第三，應(yīng)加大對(duì)微型企業(yè)的電子商務(wù)培訓(xùn)，推廣電子商務(wù)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)輔以演示、廣告、技術(shù)培訓(xùn)等措施以增強(qiáng)微型企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的了解，降低風(fēng)險(xiǎn)不確定性對(duì)微型企業(yè)采用電子商務(wù)的阻礙。
關(guān)鍵詞：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；電子商務(wù)；企業(yè)
KeyWords：businessstrategy；E-Business；enterprise
對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，電子商務(wù)是一種新的經(jīng)營(yíng)手段。隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始以電子商務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)管理和營(yíng)銷的時(shí)候，便形成了一個(gè)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)環(huán)境，這是一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際化市場(chǎng)。為適應(yīng)這種新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，應(yīng)對(duì)來自全球競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)，我國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)和開展或即將開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，除要選擇適合自身發(fā)展的商業(yè)模式外，更重要的是要制定一個(gè)行之有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文圍繞這方面的問題進(jìn)行一些初步探討。
一、兩種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的機(jī)理與比較1．多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的機(jī)理
多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)以上行業(yè)，提供多種基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入不同市場(chǎng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它是企業(yè)發(fā)展到一定階段，為尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而采取的一種擴(kuò)張行為。多元化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)是：可使企業(yè)獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，充分運(yùn)用企業(yè)各種資源實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)整合，充實(shí)系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或豐富產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)；多元化經(jīng)營(yíng)比較靈活，能迅速地從不良業(yè)務(wù)中退出，從而有效地規(guī)避、分散或減少"過度專業(yè)化"風(fēng)險(xiǎn)；此外，實(shí)施多元化戰(zhàn)略的企業(yè)能充分利用品牌效應(yīng)、員工潛能、營(yíng)銷渠道，以及管理經(jīng)驗(yàn)和物質(zhì)資源，為市場(chǎng)提供多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)。簡(jiǎn)言之，多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力、分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)揮資源潛力、樹立企業(yè)形象等方面具有十分重要的作用。在國(guó)外，美國(guó)的杜邦、通用電器、菲利普.莫里斯、日本的三菱、韓國(guó)的LG等一批企業(yè)通過實(shí)施多元化戰(zhàn)略取得了較大的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。近年來，我國(guó)的海爾、康佳、春蘭、紅塔等企業(yè)在開展多元化經(jīng)營(yíng)方面也獲得了一定的成功。
多元化戰(zhàn)略的弊端也是顯而易見的，主要有以下三點(diǎn)：一是管理難度增大，尤其是當(dāng)企業(yè)進(jìn)入到與原來業(yè)務(wù)相關(guān)度不高的新領(lǐng)域時(shí)，企業(yè)原有的管理理念、模式和經(jīng)驗(yàn)可能難以湊效，使協(xié)調(diào)各種關(guān)系的成本提高，并可能造成組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，增大經(jīng)營(yíng)失控的風(fēng)險(xiǎn)；二是資源分散，企業(yè)資源與資金被分?jǐn)偟蕉囗?xiàng)業(yè)務(wù)中，這一方面可能會(huì)導(dǎo)致原有核心競(jìng)爭(zhēng)力的喪失而其它核心競(jìng)爭(zhēng)力難以培育起來，另一方面可能陷入資源短缺、周轉(zhuǎn)不靈、不得不收縮或破產(chǎn)的境地。韓國(guó)大宇、日本索尼、我國(guó)的巨人集團(tuán)、春都企業(yè)都是因此而出問題；三是影響CIS策略的有效實(shí)施，實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)多是其主業(yè)業(yè)績(jī)好的知名企業(yè)，多元化經(jīng)營(yíng)后，多產(chǎn)品對(duì)企業(yè)原有品牌價(jià)值的分享可能會(huì)影響企業(yè)主業(yè)所創(chuàng)立的品牌基礎(chǔ)。2．專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的機(jī)理
專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)來謀求其不斷發(fā)展。20世紀(jì)80年代初，美國(guó)哈佛商學(xué)院教授邁克爾.波特（MichaelE.Porter）從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的角度提出了適用于任何性質(zhì)與規(guī)模企業(yè)的三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，其中之一就是專業(yè)化戰(zhàn)略。波特的專業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略指企業(yè)主攻某一特定市場(chǎng)，以求在局部市場(chǎng)上擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是分不開的，因此經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是密切聯(lián)系在一起的。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)在于：企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢(shì)于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而開發(fā)培育出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)，取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢(shì)；有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施，使企業(yè)品牌與產(chǎn)品的有機(jī)融合。從競(jìng)爭(zhēng)的角度看，企業(yè)業(yè)務(wù)的專業(yè)化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在較廣闊的競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)超過對(duì)手。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)果，可使企業(yè)贏利的潛力超過行業(yè)內(nèi)的普遍水平。實(shí)施專業(yè)化戰(zhàn)略也有不利的方面：由于企業(yè)業(yè)務(wù)集中于某一領(lǐng)域，因此，可能失去其他一些市場(chǎng)機(jī)會(huì)；這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)尋找特殊目標(biāo)，通過為這一特殊目標(biāo)服務(wù)在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的日趨激烈，對(duì)許多企業(yè)來說很難找到或創(chuàng)造出一個(gè)能長(zhǎng)期運(yùn)用專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心產(chǎn)品；專業(yè)化容易形成較高的退出壁壘，當(dāng)發(fā)生經(jīng)營(yíng)危機(jī)時(shí)企業(yè)因難以退出，而陷入"過度專業(yè)化"的危機(jī)；由于經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域較集中，一方面企業(yè)的某些技術(shù)或資源優(yōu)勢(shì)可能得不到充分地發(fā)揮，另一方面也容易使企業(yè)陷入固步自封的境地，鈍化其對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)。3．企業(yè)選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本原則
眼下，人們對(duì)電子商務(wù)談?wù)撟疃嗟淖盅劬褪?盈利"。的確，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都在尋找自己的盈利模式，大大小小的電子商務(wù)網(wǎng)站都在為盈利而奮斗，一個(gè)頗具影響的電子商務(wù)網(wǎng)站甚至提出：2002年的奮斗目標(biāo)是為"賺一塊錢而努力！"。圍繞如何使企業(yè)盈利的問題，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界人士可謂絞盡腦汁，而面對(duì)時(shí)不我待的市場(chǎng)，企業(yè)則開始了具體的行動(dòng)，一些企業(yè)尤其是那些有實(shí)力的門戶網(wǎng)站選擇了多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，另有為數(shù)不少的企業(yè)則認(rèn)定了專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式。多元化或是專業(yè)化效果究竟如何，對(duì)這其中大多數(shù)企業(yè)來說只能是走著瞧了，而對(duì)那些舉棋不定的企業(yè)來說，現(xiàn)在只好駐足觀望了。多元化與專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略到底孰優(yōu)孰劣，這個(gè)問題已經(jīng)爭(zhēng)論了很長(zhǎng)時(shí)間，至今還沒有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。在某些條件下，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)使企業(yè)獲得成功；而在另一些條件下，選擇多元化可能會(huì)取得比專業(yè)化更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在不同的情況下，即使是相同的選擇也可能出現(xiàn)不同的結(jié)果。
事實(shí)上，企業(yè)選擇何種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略很大程度上依賴于其所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)狀況和企業(yè)的自身狀況。從歐美日等國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史可以看出，采用專業(yè)化還是多元化戰(zhàn)略，首先與一個(gè)企業(yè)所在國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度密切相關(guān)。歐美日的企業(yè)從19世紀(jì)末到20世紀(jì)50年代實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)；從50年代開始廣泛采用多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)迅速成長(zhǎng)；進(jìn)入80年代，國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，同時(shí)隨著多元化程度的增加，企業(yè)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性增大，多元化的弊端開始凸現(xiàn)，并為廣大企業(yè)所認(rèn)識(shí)，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)逐漸減少；近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了全球經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程，歐美企業(yè)紛紛清理非核心業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)重新整合企業(yè)資源，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略越來越受到企業(yè)界的青睞。可以說，當(dāng)一國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)處于發(fā)展時(shí)期時(shí)，企業(yè)多采用專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到較發(fā)達(dá)程度時(shí)，企業(yè)多采用多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；而當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到非常發(fā)達(dá)的高級(jí)階段時(shí)，企業(yè)又多轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。其次，與企業(yè)所處行業(yè)的生命周期相關(guān)。一般而言，處于行業(yè)生命周期的成長(zhǎng)期的企業(yè)應(yīng)采取專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；處于成熟期的企業(yè)可根據(jù)具體情況選擇專業(yè)化或多元化；而處于衰退期的企業(yè)應(yīng)積極開展多元化經(jīng)營(yíng)。
第三，與企業(yè)的自身狀況相關(guān)。企業(yè)通常基于以下三個(gè)方面的考慮來選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其一是原有業(yè)務(wù)的發(fā)展空間變小，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，而此時(shí)已尋找到新的發(fā)展機(jī)會(huì)，這時(shí)選擇多元化經(jīng)營(yíng)是必要的；其二是必須擁有一定的剩余經(jīng)營(yíng)資源支撐企業(yè)開展多元化經(jīng)營(yíng)，反之，若企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源不很充裕，應(yīng)實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；但擁有剩余資源的企業(yè)不一定要開展多元化經(jīng)營(yíng)，也可以繼續(xù)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。如何選擇，應(yīng)視其它因素而定。企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源若不很充裕，最好采用專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。其三是有較高程度的原有資源可遷移，即考慮如管理的理念、制度和機(jī)制的克隆、技術(shù)的延伸、人才的流動(dòng)等可遷移程度。通常，可遷移度越高，多元化的成功率也就越高；反之，可遷移度越低，多元化成功率也就越低。
二、專業(yè)化應(yīng)當(dāng)成為目前電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)策略1．專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要
價(jià)值性和傳遞性都是信息的基本屬性。而信息的價(jià)值只有通過傳播與交流才能得到體現(xiàn)，積累到一定程度的信息經(jīng)過加工、分析和處理可以變成更具價(jià)值的信息，這便是信息的自我累積增值，上述過程將導(dǎo)致更多的信息產(chǎn)生，人們從這些增加的信息中所獲得的邊際效用也越多，這就是信息的邊際效用遞增特性。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心是以Internet為代表的信息網(wǎng)絡(luò)，因此信息便成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心資源，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)也呈現(xiàn)出邊際效用遞增規(guī)律，它與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)遵循的邊際效用遞減規(guī)律是完全不同的。電子商務(wù)是以實(shí)現(xiàn)信息有效傳遞的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)為支撐，以商流、資金流和物流為實(shí)質(zhì)運(yùn)作客體，并且需要相應(yīng)的安全和信用體系的支持。因此，在除信息流以外的其他條件尚不完善的情況下開展電子商務(wù)，充分發(fā)揮信息的邊際效用遞增特性，以提供各種市場(chǎng)和交易信息便成為電子商務(wù)初級(jí)階段的主要運(yùn)作方式了。實(shí)際上廣大消費(fèi)者和客戶也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，各種調(diào)查資料表明，目前通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和查找各種商業(yè)信息是企業(yè)和消費(fèi)者上網(wǎng)的主要目的。對(duì)企業(yè)來說，正確認(rèn)識(shí)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和所在行業(yè)的狀況，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，選擇講求實(shí)效的商業(yè)模式，制定切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略，堅(jiān)持做下去，一定會(huì)取得成效的。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)已經(jīng)這樣做并取得了一定的業(yè)績(jī)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、卓越網(wǎng)等一批企業(yè)都已在2001年底實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，以提供旅游項(xiàng)目服務(wù)的攜程網(wǎng)和以提供域名服務(wù)的3721，也都在此前后開始盈利，它們的成功之道并不神秘，就是堅(jiān)持從創(chuàng)立至今的這幾年里專注于一個(gè)領(lǐng)域，沒有搖擺，也沒有變換商業(yè)模式。譬如，"基于網(wǎng)絡(luò)平民化"理念的3721網(wǎng)站所建立的"中文實(shí)名"系統(tǒng)，解決了國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的"上網(wǎng)瓶頸"，用戶可使用中文直接訪問Internet上的網(wǎng)站，這種服務(wù)方式正是專業(yè)化戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。不久前，eBay向易趣注資3000萬美元，收購(gòu)了易趣33%的股份。盡管人們對(duì)eBay這個(gè)并不熟悉中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)環(huán)境的美國(guó)公司此舉存有疑慮，擔(dān)心易趣會(huì)由此掉入曾經(jīng)在我國(guó)發(fā)生過的"注資陷阱"，但有一點(diǎn)目前是值得肯定的，正是易趣網(wǎng)持之以恒的據(jù)守C2C市場(chǎng)，形成自己的特色，在投資者已逐漸趨于理性的今天，eBay才會(huì)將資金投向這個(gè)被許多人視為"錢景暗淡"的拍賣網(wǎng)站。更值得一提的是，在Internet上活躍著許多鮮為人知的電子商務(wù)網(wǎng)站，這些被人稱為"另類電子商務(wù)"的網(wǎng)站在資金、規(guī)模以及促銷手段等方面都無法與主流電子商務(wù)網(wǎng)站相比，但卻有著很好的盈利模式。只要訪問幾個(gè)這類網(wǎng)站便不難發(fā)現(xiàn)它們的特色：經(jīng)營(yíng)角度獨(dú)特。"另類"們經(jīng)營(yíng)的商品或提供的服務(wù)往往是那些大網(wǎng)站中所沒有的，如古玩、玉器、郵票、具有特色的土特產(chǎn)品等，就是這些看似沒有多大市場(chǎng)的商品，卻有著穩(wěn)定增長(zhǎng)的客戶群。"另類"的投入都不大，相當(dāng)多的"另類"就是在一些知名B2C網(wǎng)站上搭建起自己的專賣店，如易趣網(wǎng)上就有大量網(wǎng)民或企業(yè)在推銷自己的商品，還有一部分"另類"是以企業(yè)或個(gè)人投資方式組建的專一化的網(wǎng)站。低成本＋專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略正是"另類電子商務(wù)"的生存之道。此外，縱觀電子商務(wù)短短幾年的發(fā)展歷史，不難發(fā)現(xiàn)，B2B和B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的交易額相比，前者的規(guī)模和增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)大于后者；而在B2B市場(chǎng)中，垂直市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)大大好于水平市場(chǎng)。這也從一個(gè)側(cè)面反映出專業(yè)化是目前電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。
2．從安然破產(chǎn)看"多元化"戰(zhàn)略的弊端
2001年12月3日，擁有500億資產(chǎn)、在《財(cái)富》500強(qiáng)中排名第七的安然（Enron）公司申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，成為美國(guó)有史以來最大的破產(chǎn)案。
20世紀(jì)80年代以電力和天然氣交易起家，在能源市場(chǎng)上獲得了巨大的成功。曾連續(xù)六年被《財(cái)富》雜志評(píng)為"最富創(chuàng)新能力"的安然公司，算得上是最早一批從事B2B電子商務(wù)的企業(yè)。1999年，安然建立了能源電子商務(wù)平臺(tái)（EnronOnline），這是當(dāng)時(shí)全球最大的B2B電子商務(wù)平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)，安然在能源市場(chǎng)獲得了巨大的成功，鼎盛時(shí)期，網(wǎng)上交易占了公司總業(yè)務(wù)量的2/3，安然一下從"薄利的天然氣經(jīng)營(yíng)商搖身一變成為高利的能源交易商"，并被奉為信息化的楷模、最成功的電子商務(wù)應(yīng)用范例，哈佛商學(xué)院也將其作為MBA的經(jīng)典案例。但隨后安然的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略開始發(fā)生變化，當(dāng)時(shí)的CEO杰夫瑞·斯基林認(rèn)為，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的重新整合、自由市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展以及中介費(fèi)用的進(jìn)一步降低，傳統(tǒng)型企業(yè)那種綜合集成的模式將被迅速瓦解，因此，安然的未來不是要繼續(xù)做資產(chǎn)龐大的傳統(tǒng)能源公司，而是要成為全球各個(gè)商品市場(chǎng)推廣"分散化"的先鋒。于是安然開始向高速電信網(wǎng)絡(luò)和金融市場(chǎng)擴(kuò)張，并將巨額資金無謂地投入其中。安然的"分散化"戰(zhàn)略同樣體現(xiàn)在它的電子商務(wù)應(yīng)用方面，這家全球最大能源貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品從日用品、用戶電力、天然氣供應(yīng)到諸如惡劣天氣的防護(hù)罩蓬等其它的延伸設(shè)備1500多種，不僅如此，在與Globalcrossing（美國(guó)帶寬供應(yīng)商）合作實(shí)現(xiàn)了帶寬現(xiàn)貨市場(chǎng)交易的基礎(chǔ)上，安然甚至打算推出寬帶期貨市場(chǎng)?？梢哉f安然的破產(chǎn)在很大程度上也是受到它的"分散化"戰(zhàn)略的影響。要在一個(gè)開放的平臺(tái)上進(jìn)行在線交易，其商品應(yīng)當(dāng)具有自由互換性和流動(dòng)性。而目前有些行業(yè)的產(chǎn)品尚還不具備網(wǎng)上交易的條件，像安然所在的能源行業(yè)，電力和天然氣就不是能進(jìn)行自由互換的商品，各地區(qū)之間的價(jià)格相差很大，并且還隨時(shí)間不斷地發(fā)生變化；此外，流動(dòng)性也是個(gè)問題，尤其是電力市場(chǎng)，一個(gè)中國(guó)的企業(yè)顯然不可能到EnronOnline上購(gòu)買電力。網(wǎng)上交易的吸引力之一就在于其公平性和開放性，而EnronOnline卻是一個(gè)"主導(dǎo)者中介型"的封閉式交易平臺(tái)，所有買方或賣方要EnronOnline上進(jìn)行交易，都必須成為主導(dǎo)者安然公司的簽約方--即它的顧客或供應(yīng)商。為此，安然的競(jìng)爭(zhēng)者曾譏諷說，沒人愿意信任每一筆交易的簽約方都是安然公司自身的交易場(chǎng)?？蛻舢?dāng)然更愿意光顧那些中立的平臺(tái)，在那里它們可以直接進(jìn)行交易。對(duì)安然這樣的傳統(tǒng)企業(yè)來說，單獨(dú)開發(fā)封閉的電子商務(wù)平臺(tái)的做法非明智之舉。相比之下，通用汽車要現(xiàn)實(shí)得多，作為汽車網(wǎng)上銷售的開創(chuàng)者，2000年通用就與福特、戴姆勒-克萊斯勒聯(lián)手和CommerceOne合作建立了一個(gè)B2B汽車交易市場(chǎng)Covisint，它采用eBay的自由競(jìng)價(jià)方式，目前已吸引了全球1300多家汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)加入其中，成為一個(gè)高達(dá)2000多億美元的超級(jí)網(wǎng)上交易市場(chǎng)，三大汽車霸主為此節(jié)省了大量的采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)了人們常說的"多贏"。綜上所述，筆者認(rèn)為，在信息時(shí)代，尤其是電子商務(wù)發(fā)展的初期，"專業(yè)化"可以說是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)甚至是生存之本，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)成為絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)在目前電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的基本戰(zhàn)略模式。
三、企業(yè)在制定和實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略過程中應(yīng)注意的幾個(gè)問題
1．經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇更需要理性
回首我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程，真可謂波瀾起伏，從概念炒作到照搬模式，從風(fēng)險(xiǎn)投資到海外上市，許多企業(yè)栽在盲目跟風(fēng)上。近兩年來，"多元化"成為繼電子商務(wù)之后學(xué)術(shù)界、企業(yè)界和媒體關(guān)注的又一熱點(diǎn)，從事多元化的企業(yè)也日益多起來：家電業(yè)和其它一些產(chǎn)業(yè)不約而同地涌入IT業(yè)；而一些傳統(tǒng)IT企業(yè)也匆匆奔向家電、通訊、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等自認(rèn)為可以掏得黃金滿缽的產(chǎn)業(yè)。的確，在國(guó)外，通用電器公司、IT業(yè)界的霸主微軟、Intel憑借著自己雄厚的技術(shù)實(shí)力和資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了多元化。去年下半年，通用電器公司總裁杰克·韋爾奇的自傳熱銷我國(guó)的大江南北，一些人除在這本書中看到了通用的經(jīng)營(yíng)理念和成功經(jīng)驗(yàn)外，也為中國(guó)企業(yè)的振興找到了一條新出路和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，這就是"多元化"。海爾、春蘭、聯(lián)想、越來越多的人公開宣稱要做"中國(guó)的通用"，并在緊鑼密鼓的擴(kuò)張滲透中開始了"產(chǎn)業(yè)融合"、"資本24小時(shí)不落地"的模式拷貝，多元化似乎成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的靈丹妙藥。這種"多元化"時(shí)尚當(dāng)然也影響到尚未走出網(wǎng)絡(luò)泡沫陰影的電子商務(wù)企業(yè)。雅虎在網(wǎng)絡(luò)的蕭條時(shí)期開鑿更多收費(fèi)渠道的同時(shí)，也將觸角伸向了其他領(lǐng)域，2002年3月為探索多元化經(jīng)營(yíng)模式，雅虎開始大舉進(jìn)軍好萊塢淘金。
受其影響，國(guó)內(nèi)的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也開始了多元化的嘗試。2002年2月25日新浪宣布成立全資子公司--北京新浪網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司，推出--企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)，新浪實(shí)施.net戰(zhàn)略的目標(biāo)定位是通過有效整合現(xiàn)有的各種技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步為企業(yè)和政府提供專業(yè)的信息化建設(shè)解決方案。
另一著名門戶網(wǎng)站搜狐的多元化嘗試早在2001年年底推出電子商務(wù)和手機(jī)短信服務(wù)時(shí)就開始了，進(jìn)入2002年，搜狐先后是推出了B2C業(yè)務(wù)和ETS（互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決方案），接著在2月25日與新浪同一天推出了--搜狐企業(yè)在線，與主要面向大型企業(yè)服務(wù)的ETS不同，是專門中小企業(yè)用戶提供全方位的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的服務(wù)平臺(tái)。搜狐推行的是張朝陽(yáng)所說的多效多元化戰(zhàn)略，即在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（ETS）服務(wù)、新媒體（網(wǎng)絡(luò)廣告）、通訊（收費(fèi)短信、移動(dòng)通信）和B2C電子商務(wù)（搜狐商城）四條戰(zhàn)線同時(shí)作戰(zhàn)，多面出擊，以不放棄信息門戶且不添一兵一卒的條件來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。從理論上講，新浪和搜狐的.net戰(zhàn)略還算不上真正意義上的多元化經(jīng)營(yíng)，因?yàn)檫@種新業(yè)務(wù)都還在兩大門戶所從事的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范疇，用他們的話說，這是"結(jié)合網(wǎng)下資源和技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)，為尋找更豐富和有效的營(yíng)收模式進(jìn)行的探索"。但作為擅長(zhǎng)于提供內(nèi)容服務(wù)的信息門戶網(wǎng)站，涉足面向企業(yè)電子商務(wù)的ETS業(yè)務(wù)，畢竟是進(jìn)入了自己并不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，筆者并非否認(rèn)這些企業(yè)采取的更加務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，而是擔(dān)心這種探索是否會(huì)削弱兩大信息門戶的價(jià)值基礎(chǔ)，因?yàn)榕c那些專業(yè)化的IT企業(yè)和系統(tǒng)集成商或ASP相比，和畢竟不能為企業(yè)提供從硬件到軟件一條龍的"貼身"服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)提供的解決方案對(duì)企業(yè)來說也許有點(diǎn)遠(yuǎn)水難解近渴。時(shí)尚的東西未必代表方向。應(yīng)當(dāng)逐步培育起一種對(duì)環(huán)境變化敏感的、理性的企業(yè)文化，它能引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)其所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和自身的實(shí)際進(jìn)行具體分析，正確定義自己的競(jìng)爭(zhēng)空間，不能僅局限于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者，還必須將潛在的和新生的競(jìng)爭(zhēng)者納入視野。在確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，決不能盲目跟風(fēng)。無論企業(yè)采取多元化或是專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，都必須時(shí)刻緊扣企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，務(wù)必使新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域能得到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的有力支持，并在市場(chǎng)上轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2．遵循電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)規(guī)律，注意調(diào)整和完善經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不是一成不變的。相反，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，是一個(gè)不斷進(jìn)行調(diào)整和完善的過程，甚至可以說是一個(gè)在不斷地糾正錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)調(diào)整的過程。
電子商務(wù)企業(yè)要生存和發(fā)展，電子商務(wù)要發(fā)展只能是順應(yīng)市場(chǎng)的需求，因勢(shì)利導(dǎo)，而不應(yīng)當(dāng)去做一些超越現(xiàn)實(shí)的事情，曾被譽(yù)為歐洲電子商務(wù)旗幟的網(wǎng)上服裝零售商留下的教訓(xùn)是深刻的，創(chuàng)立之初，資金雄厚的Boo如果不去搞那技術(shù)復(fù)雜最后無法實(shí)現(xiàn)的3D影像技術(shù)的網(wǎng)上"試衣"系統(tǒng)；不去搞那技術(shù)同樣也無法實(shí)現(xiàn)的"用7種語(yǔ)言接受顧客網(wǎng)上訂貨的多國(guó)語(yǔ)言自由轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)中心，也許不會(huì)敗得那樣慘。正如行政總裁馬溫斯頓自己的總結(jié)：無論有何種理由，企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域也不能違背任何基本的經(jīng)營(yíng)規(guī)則。兩年前，迪斯尼公司曾吹噓其旗下的網(wǎng)站是公司面向21世紀(jì)的財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站，隨著網(wǎng)絡(luò)泡沫的破裂，迪斯尼及時(shí)調(diào)整了該網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。如今，已是面貌一新，成為一家為客戶提供更好的內(nèi)容服務(wù)的信息門戶網(wǎng)站，主要營(yíng)收來源是網(wǎng)絡(luò)廣告，其次是用戶的服務(wù)費(fèi)及內(nèi)容外包收益，此外還可從諸如網(wǎng)上拍賣之類的多種電子商務(wù)活動(dòng)中獲得利潤(rùn)。加拿大麥基爾大學(xué)管理學(xué)院明茲伯格（H.Minzberg）教授指出：戰(zhàn)略是塑造出來的，而不是制定出來的。市場(chǎng)無定式，經(jīng)營(yíng)無常規(guī)，如果企業(yè)能制定出一個(gè)切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，再按照上述原則貫徹實(shí)施，成功就只是時(shí)間問題了。
四、結(jié)束語(yǔ)
如前所述，其實(shí)無論哪一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式，都有其特定的適用范圍和應(yīng)用方式。多元化也好，專業(yè)化也罷，在國(guó)內(nèi)外都有不少成功的范例，我們不應(yīng)厚此薄彼，過分夸大或貶低某種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用。因此，筆者在文中提出專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)成為目前電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)策略的觀點(diǎn)，并不意味著否定多元化戰(zhàn)略的作用，今后隨著電子商務(wù)的發(fā)展，其環(huán)境的改善和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，多元化戰(zhàn)略必將發(fā)揮其應(yīng)有的作用?？梢灶A(yù)言：信息技術(shù)的發(fā)展，利用電子商務(wù)提高經(jīng)營(yíng)管理效率、提高競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)必將在新世紀(jì)、新環(huán)境中創(chuàng)造出更多新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
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電子商務(wù)時(shí)代的無敵神話在我國(guó)愈演愈烈，財(cái)富借助互聯(lián)網(wǎng)在每個(gè)人的指尖下流淌。2003年4月5日至8日，一年一度的中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)在北京隆重召開。借助大會(huì)的提醒，我們不由得觀察了一下身邊的世界。
去年的春天，你可能還為鋪天蓋地的各大門戶站點(diǎn)的廣告心煩不已，今年與春風(fēng)同至的就已是如火如荼的電子商務(wù)站點(diǎn)了，8848、億唐、易趣、雅寶等代替了過去的搜狐們占據(jù)了我們的視線。在IBM的廣告中，連天山下的阿凡提大叔都對(duì)電子商務(wù)怦然心動(dòng)了。
你或許還難以置信，因?yàn)槟闶莻€(gè)最實(shí)際的消費(fèi)者，你從不放心在網(wǎng)上看貨、交款；又或者你曾經(jīng)也上網(wǎng)購(gòu)物，覺得電子商務(wù)也不過爾爾。999年到2001年是中國(guó)電子商務(wù)由起步邁入繁榮的階段，從2002年開始中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)將步入快速增長(zhǎng)的時(shí)期。據(jù)預(yù)測(cè)，2000年底中國(guó)電子商務(wù)交易額將達(dá)到8億元，到2002年將達(dá)到100億元。
如果你以為這全靠一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)盲從者在網(wǎng)上瘋狂大采購(gòu)，那么未免以偏概全了。電子商務(wù)不僅僅是網(wǎng)上購(gòu)物，我們常見的五花八門的電子商務(wù)站點(diǎn)也并不是簡(jiǎn)單意義上的在線超市，光是隨便買幾張CD，幾本書決不可能堆積出這么大的數(shù)量級(jí)。
那么，8848們除了賣東西，還在做什么呢？這就涉及到電子商務(wù)的一個(gè)基本問題，即它的模式。關(guān)于電子商務(wù)的分類，有許多不同的看法。有人提出按其交易內(nèi)容分為網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上信息服務(wù)、電子銀行等以“電子”或“網(wǎng)上”打頭的類別，聽起來像沒完沒了；也有人另辟蹊徑，按電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)分類，分為基于因特網(wǎng)（INTERNET）的電子商務(wù)、基于內(nèi)連網(wǎng)（INTRANET）的電子商務(wù)、基于其它網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)等；更多人提出按其交易對(duì)象分為B2B、B2C、C2C、C2B等。
我們不妨按第三種分法給眾多網(wǎng)站一一貼上標(biāo)簽。
BtoB（BusinesstoBusiness）——
企業(yè)間電子商務(wù)
“芝麻，開門！”憑著這句暗語(yǔ)所帶來的好運(yùn)，阿里巴巴一舉打開了B2B的寶庫(kù)，是國(guó)內(nèi)實(shí)施這一模式比較成功的一個(gè)網(wǎng)站。這個(gè)由中國(guó)人創(chuàng)立的國(guó)際知名的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站，立志于為中國(guó)的中小企業(yè)迎接“入世”所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)鋪路搭橋，并為中國(guó)東西部地區(qū)的信息交流提供一個(gè)專業(yè)的商務(wù)平臺(tái)，目前已擁有14.5萬名世界各地的注冊(cè)商人會(huì)員，被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)第四模式”，并獲得高盛、軟庫(kù)等國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的資金支持，可謂功名赫赫。
DELL計(jì)算機(jī)公司被公認(rèn)為全球B2B模式的最佳代表。DELL公司有一個(gè)為五千多家美國(guó)公司服務(wù)的“主頁(yè)”計(jì)劃。當(dāng)DELL公司贏得一家有四百人以上的企業(yè)客戶時(shí)，它就為這家客戶建立主頁(yè)。主頁(yè)只不過是一套比較小的網(wǎng)頁(yè)，常常同客戶的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)，讓獲準(zhǔn)的雇員在線配置個(gè)人計(jì)算機(jī)、付款、跟蹤交付情況。每天約有500萬美元的DELL個(gè)人計(jì)算機(jī)以這種方式定貨。主頁(yè)讓客戶能即刻得到技術(shù)支持，并與銷售人員聯(lián)系。
從戴爾的經(jīng)營(yíng)之道，我們可以發(fā)現(xiàn)這一模式就是將發(fā)生在兩個(gè)企業(yè)之間的商務(wù)通過電子化的手段電子商務(wù)資料庫(kù)17;66:.01&/''''&7:來實(shí)現(xiàn)，包括供求企業(yè)之間以及協(xié)作企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)交換信息，傳遞各種票據(jù)，支付貨款，從而使商務(wù)活動(dòng)全過程實(shí)現(xiàn)電子化。其主要內(nèi)容包括企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的網(wǎng)上營(yíng)銷、生產(chǎn)組織管理、技術(shù)合作與研發(fā)、辦公自動(dòng)化等許多方面，可以視為e時(shí)代企業(yè)的生存平臺(tái)。
在此次電子商務(wù)大會(huì)的總裁論壇上，中聯(lián)在線信息發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)陳行瑋先生不無感慨地?cái)嘌裕骸?000年將會(huì)有眾多的傳統(tǒng)企業(yè)加入到角逐的大潮中，并將扮演越來越重要的角色。企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）將會(huì)受到更大的關(guān)注?！闭\(chéng)然，B2B模式在中國(guó)必然具有強(qiáng)大的生命力。
BtoC（BusinesstoConsumer）——
網(wǎng)上商城
如果你對(duì)電子商務(wù)略知一二，或者有過幾次購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，你一定能對(duì)一些網(wǎng)站如數(shù)家珍：Yahoo!、Amazon、eBay、AOL、8848等。的確，他們都是經(jīng)營(yíng)B2C模式的最權(quán)威發(fā)言人。在這些網(wǎng)站為我們建立的電子商城里，你再也不用像以前擠在百貨大樓蜂擁的人堆里挑選中意的產(chǎn)品了，也不用排著老長(zhǎng)的隊(duì)等待掏錢，更不用氣喘吁吁地拎著滿手的戰(zhàn)利品“勝利大逃亡”。你只要根據(jù)自己的需要輕松上網(wǎng)，點(diǎn)擊不同的商品瀏覽其綜合信息，選擇所需的商品和方便的支付方式，然后便可以等待送貨員按你的門鈴了。
通過這一平臺(tái)，企業(yè)直接面向消費(fèi)者，將現(xiàn)實(shí)中的零售活動(dòng)移交給互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)。商家將所售商品的種類、價(jià)格等信息在網(wǎng)上，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上選購(gòu)。顯然，這是一個(gè)聽起來非常棒的購(gòu)物新體驗(yàn)，也的確有許多企業(yè)、網(wǎng)站、消費(fèi)者都很中意這種模式。在因特網(wǎng)上遍布著各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍、軟件到計(jì)算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)商品的信息和購(gòu)買活動(dòng)。但迄今為止，書籍、音像制品、軟件等內(nèi)容確定型消費(fèi)品仍被公認(rèn)為網(wǎng)上貨物的主角。
在國(guó)內(nèi)，8848網(wǎng)上超市是中國(guó)迄今規(guī)模最大的以在線銷售為核心、以最終消費(fèi)者為目標(biāo)的商業(yè)網(wǎng)站。它由網(wǎng)上超市、全國(guó)貨物配送系統(tǒng)、電子結(jié)算系統(tǒng)、信息系統(tǒng)組成一個(gè)完整的電子商務(wù)體系。主要經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)軟件硬件、圖書、信息家電、音像制品、辦公用品及鮮花等門類商品的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，組織了十余萬種商品銷售，致力于滿足國(guó)內(nèi)外個(gè)人及集團(tuán)用戶的網(wǎng)上采購(gòu)，已成為國(guó)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)站中當(dāng)之無愧的龍頭老大，其1999年11月份的銷售額達(dá)到了上千萬元人民幣，超過了一些現(xiàn)實(shí)大商場(chǎng)的月銷售額，這在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物仍然大行其道的國(guó)內(nèi)商界十分難得。
盡管B2C曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)，但有識(shí)之士均已對(duì)其無法避免的弊端有所察覺。作為以消費(fèi)者為核心的電子商務(wù)平臺(tái)，B2C面臨著來自方方面面的瓶頸限制，包括安全認(rèn)證體系、電子支付體系、上網(wǎng)速度與費(fèi)用、配送系統(tǒng)等等，故而令企業(yè)與消費(fèi)者在暗自欣喜之后都曾大大地失望了一番，對(duì)電子商務(wù)膜拜式的向往也大打折扣。不久前，在線婦女服飾零售網(wǎng)站在經(jīng)過出場(chǎng)時(shí)的強(qiáng)力包裝后，依然免不了關(guān)門大吉的命運(yùn)，同樣也可視作B2C前途堪憂的鐵證。
當(dāng)然，每天仍有不同的B2C網(wǎng)站誕生，但他們一定多長(zhǎng)了些心眼，絕不能在一棵樹上吊死，他們更傾向于介入不同模式補(bǔ)缺補(bǔ)差。
CtoB（ConsumertoBusiness）——
集體議價(jià)
這是一種由美國(guó)流行起來的正宗“舶來品”，就是將零散的消費(fèi)者及其購(gòu)買需求聚合起來，形成類似集團(tuán)采購(gòu)的龐大訂單，從而爭(zhēng)取最優(yōu)惠的折扣。盡管“酷必得”（Coolbid）網(wǎng)站上的那個(gè)很酷的家伙手拿板斧，大叫“砍！”的形象令眾多商家心驚肉跳，但對(duì)于這種純粹互聯(lián)網(wǎng)意義上的商務(wù)模式，商家還是能夠從大批量訂單中享受到“薄利多銷”的好處，故而對(duì)這個(gè)消費(fèi)者與商家雙贏的結(jié)果還是比較滿意的。消費(fèi)者更不必多說，一個(gè)人的單打獨(dú)斗到底比不上集體的力量，他們絕對(duì)傾向于這種大范圍的多對(duì)多或多對(duì)一的的討價(jià)還價(jià)，使之真正享受到買方市場(chǎng)的優(yōu)越感。
目前已有不少網(wǎng)站都開辟了這一新模式，雅寶(yabuy)、酷必得自不必多說，就連經(jīng)營(yíng)B2C模式已駕輕就熟的8848也開通了“集體議價(jià)”的交易平臺(tái)，歡迎廣大網(wǎng)友在網(wǎng)上找回往日被宰的尊嚴(yán)。據(jù)稱，雅寶于去年12月12日正式開通C2B后，首期推出的熱門商品包括TCL公司提供的600臺(tái)TCL精彩610A電腦，聯(lián)想科技提供的500臺(tái)摩托羅拉寶典800及掌上電腦，中國(guó)青年旅行社提供的千禧年黃金旅游路線名額，《沒完沒了》的電影票等，所有產(chǎn)品的最低議價(jià)與零售價(jià)格相比平均差價(jià)幅度達(dá)30％，個(gè)別物品差價(jià)高達(dá)50％以上。
C2B完全改變了傳統(tǒng)商業(yè)中固定價(jià)格出售和一對(duì)一討價(jià)還價(jià)的定價(jià)模式，使得買方訂價(jià)成為現(xiàn)實(shí)，單個(gè)消費(fèi)者通過聚合成為強(qiáng)大采購(gòu)集團(tuán)的一分子，充分享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的實(shí)際利益。當(dāng)然，作為一種比較新的電子商務(wù)模式，它的發(fā)展還需要一段時(shí)間的磨合與完善，畢竟能讓消費(fèi)者有利可圖的事，商家可不敢太茍同了，高利潤(rùn)無論在現(xiàn)實(shí)世界還是網(wǎng)上空間都是從商者的第一目標(biāo)。
CtoC（ConsumertoConsumer）——
網(wǎng)上拍賣
說白了，這無非就是將現(xiàn)實(shí)中的“跳蚤市場(chǎng)”搬到了網(wǎng)上，就是建立一個(gè)消費(fèi)者之間交易的平臺(tái)，讓消費(fèi)者就轉(zhuǎn)讓的商品進(jìn)行一對(duì)一的砍價(jià)，買賣公平并建立在完全自愿的基礎(chǔ)上，與大學(xué)校園內(nèi)風(fēng)靡已久的“畢業(yè)前夕，揮淚大甩賣”有著異曲同工之妙，不同的僅是網(wǎng)上拍賣是以上網(wǎng)為基礎(chǔ)而已。
C2C使交易范圍擴(kuò)大，并使參與交易的主體大大增加，但是帶來了最實(shí)際的“一手交錢，一手交貨”的實(shí)現(xiàn)問題，并且也沒有人敢對(duì)交易雙方的信用安全加以保證，所以盡管大家都對(duì)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的新游戲很有興趣，但真正想要上網(wǎng)一試究竟的人并不太多。
目前在我國(guó)，采用這種方式的網(wǎng)站有近20家。較早進(jìn)入此領(lǐng)域的有雅寶、網(wǎng)獵、易趣、新網(wǎng)、酷必得、萬象、大中華等拍賣網(wǎng)站。從每周用戶瀏覽拍賣網(wǎng)站的頻率來看，幾乎每天到拍賣網(wǎng)站瀏覽的人僅占3％，多數(shù)瀏覽頻率都在1～3次。這說明，雖然拍賣網(wǎng)站數(shù)量不少，但無論是拍賣品還是服務(wù)都沒有對(duì)客戶形成極強(qiáng)的吸引力。
<電子商務(wù)資料庫(kù)3%0",/35+:6)#.%br/>但是，我們不能否認(rèn)一俟全社會(huì)信息化程度加強(qiáng)，各種條件成熟后，C2C模式仍不失為一個(gè)很酷的主意。C2C拍賣競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站目前經(jīng)營(yíng)的最成功者首推eBay，據(jù)美國(guó)MediaMatrix公司估計(jì)，在去年截至11月28日的一周內(nèi)，eBay平均每天吸引超過一百萬人次訪問，列全美十大電子商務(wù)網(wǎng)站排行榜之首。他們的做法是由公司擔(dān)任中立的第三者，規(guī)定買賣雙方將貨款與商品寄交公司，再由公司分別轉(zhuǎn)交買賣雙方。來自CNet中文網(wǎng)的消息指出，C2C電子商務(wù)競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站正在臺(tái)灣發(fā)燒，其營(yíng)運(yùn)模式也有效仿eBay之意。
不遠(yuǎn)的未來，C2C應(yīng)當(dāng)不只是游戲與夢(mèng)想。
GtoB（GovernmenttoBusiness）——
稅收電子化
在美國(guó)，有許多企業(yè)繳納稅費(fèi)都是通過號(hào)稱“無所不能”的互聯(lián)網(wǎng)來結(jié)算的：將納稅企業(yè)編號(hào)，按編號(hào)在計(jì)算機(jī)中開立戶頭，稅務(wù)局除根據(jù)納稅人自己的申報(bào)材料立檔外，還要與有關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)獲得所需的各種資料，由計(jì)算機(jī)監(jiān)督納稅企業(yè)是否登記，并對(duì)納稅報(bào)單進(jìn)行分析比較，防止偷稅漏稅。
這就是現(xiàn)如今很流行的電子稅收，也是G2B現(xiàn)實(shí)中的主要應(yīng)用，政府和企業(yè)間通過這樣一種平臺(tái)，將企業(yè)應(yīng)繳納的各種稅費(fèi)在網(wǎng)上完成稅務(wù)申報(bào)、支付、傳輸證明等功能。
這種方式目前在我國(guó)還不多見，處于剛剛起步階段，在沈陽(yáng)、廈門都已進(jìn)行了一些可喜的嘗試，收效良好。
可以想象，有了這樣一個(gè)電子稅收平臺(tái)，納稅人申報(bào)將不必再受空間和時(shí)間的限制，稅務(wù)人員也可以輕松地解決數(shù)據(jù)處理審核問題。這種方式既減輕了稅務(wù)人員的工作量，又方便了納稅人，迅速快捷，減少了稅務(wù)人員與納稅人之間一些不必要的交涉。
再次證明，互聯(lián)網(wǎng)或許真如傳說中的那么神奇。
BtoG(BusinesstoGovernment)——
政府采購(gòu)電子化
針對(duì)1993年研究機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)行政府采購(gòu)弊端，1994年美國(guó)立法規(guī)定政府部門必須起用電子商務(wù)科技以提高采購(gòu)過程效率。此后，應(yīng)用電子商務(wù)從事采購(gòu)的政府部門逐漸增加。通過美國(guó)通用服務(wù)管理局提供的一攬子采購(gòu)計(jì)劃，聯(lián)邦政府的各個(gè)部門無論大小均可在通用服務(wù)管理局確定的采購(gòu)合約下購(gòu)買商品和服務(wù)。美國(guó)向來是“敢為天下先”，自從第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生后，美國(guó)幾乎成了“活在計(jì)算機(jī)里的國(guó)家”，互聯(lián)網(wǎng)更是給美國(guó)帶來了難以估計(jì)的巨大財(cái)富，所以
連政府也無法“免俗”。
在B2G模式下，政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)清單，企業(yè)可以以電子化方式來完成對(duì)政府采購(gòu)的響應(yīng)。政府和企業(yè)站在完全平等的立場(chǎng)上，利用互聯(lián)網(wǎng)來完成雙方的交易。
作為電子時(shí)代的甲方乙方，政府與企業(yè)利用電子商務(wù)完成交易，一方面可以提高采購(gòu)效率，降低成本，另一方面可以便于建立監(jiān)督機(jī)制，盡量避免腐敗行為的發(fā)生。所以B2G大有可為之處，盡管目前尚不健全，也沒有得到廣泛應(yīng)用，但一旦政府身體力行，帶頭利用電子商務(wù)技術(shù)，這類業(yè)務(wù)就會(huì)迅速增長(zhǎng)。
企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)——
企業(yè)內(nèi)部交易
我們先來看看思科的做法。Cisco公司盡可能地在網(wǎng)上做每一件事情。員工在網(wǎng)上作出所有出差安排，在網(wǎng)上提交開支報(bào)表，大大小小的采購(gòu)和雇傭決定也在網(wǎng)上進(jìn)行，使得像思科這樣的大公司（18000員工，年銷售額100億美元）的高級(jí)經(jīng)理人員能對(duì)員工保持嚴(yán)密的控制，而又不壓制員工的創(chuàng)業(yè)精神。
在這一模式中，企業(yè)通過防火墻等安全措施將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因特網(wǎng)隔離，從而將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全、有效的商務(wù)工具，用來自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)信息的共享，并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道。
企業(yè)總有一個(gè)由小到大的發(fā)展過程。即使一個(gè)小的企業(yè)，每件事都靠人工操作也要耗費(fèi)大量的人力、物力，且有可能達(dá)不到應(yīng)有的效果，更何況這個(gè)企業(yè)還在不斷發(fā)展之中，一個(gè)大企業(yè)內(nèi)部包含著許多大大小小的部門。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)就解決了這些部門之間的各方面的事物交流。尤其是在全球化趨勢(shì)日益明顯的今天，建立企業(yè)自己的內(nèi)部電子商務(wù)平臺(tái)更有著重要的意義。
可以想見，隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，發(fā)展企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)將大有作為。
經(jīng)過上面的一電子商務(wù)資料庫(kù)1-6/!!8$)2+199+番評(píng)點(diǎn)，我們大體可以歸納出這七種電子商務(wù)模式，即B2B、B2C、C2C、C2B、G2B、B2G以及企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。
眾多跡象表明B2B模式代表著電子商務(wù)的未來方向。首先，從實(shí)物經(jīng)濟(jì)的角度來看，單個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)買力畢竟有限，企業(yè)與企業(yè)間的交易規(guī)模遠(yuǎn)大于企業(yè)與單個(gè)消費(fèi)者之間的交易，兩者相差一個(gè)數(shù)量級(jí)。其次，企業(yè)間開展電子商務(wù)的條件遠(yuǎn)較企業(yè)與顧客之間開展電子商務(wù)的條件成熟。
從現(xiàn)實(shí)狀況來看，B2B模式正在走著一條毋庸置疑的光明大道。從美國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，B2B年成交額要比B2C多一倍。據(jù)高盛證券的研究人員預(yù)計(jì)，到2004年，僅美國(guó)B2B的市場(chǎng)規(guī)模就可達(dá)1.5萬億美元，而1999年僅約為1140億美元。美國(guó)市場(chǎng)研究公司Gartner集團(tuán)則宣稱，2004年全球B2B市場(chǎng)有望達(dá)7.29萬億美元，比1999年（約1450億美元）增長(zhǎng)50倍以上。
關(guān)鍵詞：物流管理；電子商務(wù)；企業(yè)發(fā)展
電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了技術(shù)條件和市場(chǎng)環(huán)境，為物流功能集成和物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)創(chuàng)造了有利的條件。分析電子商務(wù)支持下的企業(yè)物流特點(diǎn)，以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務(wù)物流管理模式，就成為企業(yè)面對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。
一、物流業(yè)國(guó)內(nèi)與國(guó)際發(fā)展現(xiàn)狀
1991年5月12日國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)建立天津港保稅區(qū)。
天津港保稅區(qū)瞄準(zhǔn)了與國(guó)際物流服務(wù)貿(mào)易接軌的方向，同世界上100多個(gè)國(guó)家建立了進(jìn)出口貿(mào)易聯(lián)系，初步形成了三大功能體系，即國(guó)際物流的集散、分撥、配送體系，成為我國(guó)北方最大的國(guó)際物流中心。
世界著名物流企業(yè)美國(guó)的“聯(lián)邦快遞公司”，對(duì)貨物配置通過電子信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和信息自動(dòng)處理。美國(guó)摩托羅拉實(shí)行24小時(shí)全天候物流管理，實(shí)現(xiàn)年銷售收入20億美元，使公司成功實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代“物流”管理。
上海APEC通關(guān)系示范系統(tǒng)工程的建立，全球四大物流快遞企業(yè)，聯(lián)邦快遞（FEDX），中外運(yùn)敦豪（DHL）、聯(lián)合包裹（UPS）、荷蘭天地快運(yùn)（TNT ）入主聯(lián)合快遞中，加速了向中國(guó)物流市場(chǎng)的擴(kuò)張。
我國(guó)于1997年，國(guó)家批準(zhǔn)建立全國(guó)庫(kù)存商品調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)中心，目前擁有83家分支機(jī)構(gòu)，123家會(huì)員企業(yè)。該中心推出七大電子設(shè)備模式，形成電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)。這是中國(guó)目前最大的庫(kù)存商品在線交易專網(wǎng)?！叭珟?kù)網(wǎng)”采用的是B2B電子商務(wù)模式。雖然物流業(yè)有了一定的發(fā)展，但是，當(dāng)前我國(guó)物流業(yè)發(fā)展總體滯后，具體說存在以下問題：
（一）物流觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代物流理念。對(duì)現(xiàn)代物流在提升運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)水平、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增加經(jīng)濟(jì)效益方面作用認(rèn)識(shí)不足。
（二）商業(yè)環(huán)境相對(duì)落后，造成物流布局不合理，專業(yè)化服務(wù)程度低，自營(yíng)物流比例過大，專業(yè)物流服務(wù)得不到充分利用，一家一戶小規(guī)模經(jīng)營(yíng)模式也制約著物流管理的發(fā)展。
（三）我國(guó)物流信息服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)體系的落后也制約著物流業(yè)的發(fā)展，制約著物流產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、一體化方面的發(fā)展。
（四）物流產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。物流發(fā)展要跨越地區(qū)和部門的限制，需要統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。我國(guó)目前還沒有一部完備的物流法規(guī)，因而制約了我國(guó)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)集約化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。
（五）物流方面專業(yè)人才缺乏，我國(guó)高等院校中設(shè)置物流專業(yè)和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。
二、信息化是企業(yè)物流發(fā)展的基礎(chǔ)
通過發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推動(dòng)電子商務(wù)下物流管理的模式創(chuàng)新，合理高效配制物流資源，推動(dòng)我國(guó)信息流、物流、商流合理組合。通過培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，利用已有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建立能同國(guó)內(nèi)和國(guó)際物流網(wǎng)相連結(jié)的物流配置中心，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流配送專業(yè)化管理；物流信息處理現(xiàn)代化管理；建立和強(qiáng)化有關(guān)電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)。物流信息化管理具體應(yīng)做到：
（一）運(yùn)用新的信息技術(shù)，建設(shè)寬帶網(wǎng)域，提升完善信息交換平臺(tái)，聯(lián)合構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)。
（二）建立電子商務(wù)物流信息控制中心，實(shí)現(xiàn)物流管理的低成本、高效益，提高信息化物流管理水平。
（三）培養(yǎng)一支專門從事電子商務(wù)物流信息管理的高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍。同時(shí)要調(diào)整現(xiàn)有物流管理人員結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，對(duì)要求從事專業(yè)物流管理人員必須具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。
（五）要通過現(xiàn)代化信息建立起電子商務(wù)物流管理的良好外部環(huán)境和條件，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)，運(yùn)送方式，裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送一體化，降低物流配送成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高物流配送的效益，要同國(guó)家宏觀調(diào)控措施保持一致，要同國(guó)際先進(jìn)物流配置網(wǎng)接軌，做到四化：
1、物流運(yùn)作系統(tǒng)化
企業(yè)物流是一種系統(tǒng)性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。主要通過物流目標(biāo)合理化，物流作業(yè)規(guī)范化，物流功能集成化，物流技術(shù)一體化來實(shí)現(xiàn)。
2、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化
電子商務(wù)發(fā)展要求企業(yè)物流不僅以較低的成本提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，而且還要求物流服務(wù)向多樣化、綜合化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。
3、物流管理信息化
物流現(xiàn)代管理最重要的是通過信息管理來實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)改變傳統(tǒng)企業(yè)物流管理，實(shí)現(xiàn)物流管理信息化。利用低成本物流信息交換平臺(tái)，拓展業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，大幅度降低企業(yè)生產(chǎn)成本。
4、物流經(jīng)營(yíng)全球化
由于電子商務(wù)的發(fā)展提高了全球商務(wù)信息交換能力，促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，企業(yè)要在全球化物流經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行戰(zhàn)略定位，建立以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的國(guó)際化物流新觀念，實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)資源的全球化配置。要建立按照國(guó)際化慣例進(jìn)行物流經(jīng)營(yíng)的專門機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；l(fā)展。
三、進(jìn)一步完善電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)
聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)于1996年通過《電子商務(wù)示范法》，主要包括“電子合同法規(guī)”，“電子商務(wù)稅收法規(guī)”，“電子商務(wù)物流管理法規(guī)”。我國(guó)目前還沒有一部完整的電子商務(wù)物流管理法規(guī)，相關(guān)法規(guī)的建立是物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們需要建立符合我國(guó)國(guó)情的中國(guó)物流法規(guī)，即包括“法律法規(guī)”，“行政法規(guī)”和“部門法規(guī)”的中國(guó)電子商務(wù)物流管理法規(guī)，以推動(dòng)我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展，盡快使我國(guó)物流業(yè)適應(yīng)中國(guó)入世后國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。超級(jí)超級(jí)
建立和完善電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)，對(duì)物流主體的資格和權(quán)益進(jìn)行規(guī)范，制定了物流活動(dòng)的行為規(guī)范，保障了國(guó)家對(duì)物流運(yùn)行的干預(yù)和監(jiān)督。目前，中國(guó)物流法規(guī)基本內(nèi)容可分為三類：（1）法律，包括《中華人民共和國(guó)海商法》、《中華人民共和國(guó)鐵路法》等。（2）行政法規(guī)，包括《公路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《水路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《鐵路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《航空貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)展國(guó)內(nèi)集裝箱運(yùn)輸?shù)耐ㄖ返?。?）部分規(guī)章，包括《關(guān)于商品包裝的規(guī)定》、《國(guó)家物資儲(chǔ)備局管理辦法》、《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》、《公路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)海上國(guó)際集裝箱運(yùn)輸管理規(guī)定》、《危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則》等。
通過實(shí)施以上電子商務(wù)與物流管理的新模式，必將推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展。
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論文摘要：當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)逐漸滲透到中小企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式中，成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力的必然選擇。由于中小企業(yè)在應(yīng)用推廣電子商務(wù)過程中存在各種制約因素，因此企業(yè)需要借助現(xiàn)有條件進(jìn)行變通，同時(shí)推進(jìn)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，為迎接電子商務(wù)應(yīng)用推廣后帶來的巨大潛在市場(chǎng)做好充分準(zhǔn)備。
電子商務(wù)是兼容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、智能管理、自主運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代商務(wù)模式，為中小企業(yè)與大中型企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了有利條件。我國(guó)中小企業(yè)占現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要地位，盡管電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)有一段時(shí)間，但是因?yàn)橐?guī)模、資金等問題的限制，電子商務(wù)計(jì)劃無法順利實(shí)施。當(dāng)前，推廣已經(jīng)電子商務(wù)是中小企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，拓寬生存發(fā)展空間必須面對(duì)的問題。
1我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣概況
我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣率低
目前我國(guó)中小企業(yè)占企業(yè)總比重99.8%。其中有80.4%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力，其中44.2%的企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)用于信息化，但是只有16.7%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，14%的企業(yè)建立了企業(yè)門戶網(wǎng)站。僅有4.8%的中小企業(yè)應(yīng)用ERP，只有9%的企業(yè)開展了電子商務(wù)應(yīng)用。相比較2006年以來，歐盟國(guó)家約有2/3的中小企業(yè)能夠在網(wǎng)上尋找合作伙伴、在線開展詢價(jià)、采購(gòu)、銷售等電子商務(wù)活動(dòng)，我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用普及程度與發(fā)達(dá)國(guó)家差距還很大。
我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不平衡
地區(qū)分布上，北京、上海和東南沿海等大城市中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)較多，中西部地區(qū)開展緩慢；行業(yè)分布上，信息技術(shù)中小企業(yè)開展最多，其次是金融業(yè)、文體娛樂、交通倉(cāng)儲(chǔ)和社會(huì)服務(wù)等行業(yè)應(yīng)用較廣，其他行業(yè)應(yīng)用較少；中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的功能主要是廣告宣傳，其次是產(chǎn)品以及訂購(gòu)、詢價(jià)等。企業(yè)最常用的信息系統(tǒng)是OA、CAP、ERP和CRM等?？梢姡行∑髽I(yè)電子商務(wù)發(fā)展不平衡，總體應(yīng)用水平不高。
我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展逐步推進(jìn)
目前我國(guó)中小企業(yè)主要有高、中、初級(jí)電子商務(wù)以及單項(xiàng)IT等不同程度的應(yīng)用。2010年我國(guó)這四個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)分別為2-3%、15-20%、50-6-、17-33%，其中前三項(xiàng)是2005年發(fā)展目標(biāo)的2-3倍，而單項(xiàng)IT應(yīng)用則隨著電子商務(wù)綜合應(yīng)用水平的提高，縮減為2005年的1/4到1/3。由此可見，根據(jù)目前我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展形式和層次的多元化，只有經(jīng)歷從宣傳、啟蒙到推廣、務(wù)實(shí)的不同階段，電子商務(wù)才能逐漸融合到中小企業(yè)發(fā)展中。
2我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣制約因素
中小企業(yè)存在規(guī)模、資金、人員等發(fā)展瓶頸
中小企業(yè)規(guī)模有限，資金短缺，不可能顧及全面銷售和市場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)域。雖然迫切需要電子商務(wù)這種虛擬化銷售服務(wù)渠道減少企業(yè)支出和人員流動(dòng)，但是公司用于電子商務(wù)推廣的人財(cái)物資源很少，例如：有的企業(yè)網(wǎng)站制作粗糙簡(jiǎn)單，只在百度上做一個(gè)搜索鏈接，訪問人數(shù)少，企業(yè)幾乎沒有通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境銷售成功的經(jīng)驗(yàn)。因此電子商務(wù)不可能成為企業(yè)發(fā)展的重要手段，也造成企業(yè)無法推廣電子商務(wù)的惡性循環(huán)。
電子商務(wù)平臺(tái)不能滿足產(chǎn)品特殊性的需要
中小企業(yè)銷售產(chǎn)品千差萬別，對(duì)于某些工業(yè)制成品、藥品等區(qū)分嚴(yán)格的精密產(chǎn)品、價(jià)值較大或者對(duì)安全性要求較高的產(chǎn)品，需要通過顧客對(duì)樣品的的親自體驗(yàn)或者詳細(xì)鑒別才能夠達(dá)成交易，所以一些成分參數(shù)、性能說明或者網(wǎng)上圖片展示不能夠滿足客戶群體挑剔的眼光。因此，簡(jiǎn)單的網(wǎng)上宣傳不能滿足雙方交易要求，如果不進(jìn)行全方位的配合，企業(yè)就不能夠深入應(yīng)用電子商務(wù)交易平臺(tái)。
企業(yè)電子商務(wù)觀念薄弱且忽視經(jīng)濟(jì)效益
我國(guó)中小企業(yè)不少經(jīng)營(yíng)者沒有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)信息化時(shí)代生存和發(fā)展的必要性。上網(wǎng)企業(yè)尚屬少數(shù)，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上采購(gòu)的更少，大部分企業(yè)并沒有重視投入電子商務(wù)。此外，我國(guó)大部分電子商務(wù)網(wǎng)站功能單一，主要是搞電子市場(chǎng)商情，在網(wǎng)上廣告、電子目錄、電子查詢、網(wǎng)上互通商品等；少數(shù)搞電子交易，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)洽談，簽訂購(gòu)貨合同，交換文本及單證；能完成網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付的較少。
客戶群體沒有實(shí)施電子商務(wù)的環(huán)境
我國(guó)中小企業(yè)商業(yè)自動(dòng)化水平低，傳統(tǒng)商業(yè)和電子商務(wù)的現(xiàn)代商業(yè)將長(zhǎng)期并存。而中小企業(yè)面向的客戶群體很廣，接觸的大部分具有決定權(quán)的客戶對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不多，不具備較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。所以對(duì)于這種比較"特殊"的客戶群體，企業(yè)就不存在電子商務(wù)交易方式，也無從談起電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用。
我國(guó)商業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱
目前我國(guó)信息化技術(shù)水平與市場(chǎng)占有率低，電子商務(wù)發(fā)展需要的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境尚不完善，重大電子商務(wù)應(yīng)用工程、應(yīng)用系統(tǒng)所用軟、硬件主要依靠外國(guó)，電子支付手段段尚不完備、物流配送體系尚不配套。這些因素決定了我國(guó)傳統(tǒng)商場(chǎng)與新興網(wǎng)絡(luò)商城將長(zhǎng)期存在。
企業(yè)缺乏法律標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)電子商務(wù)人員
目前我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等嚴(yán)重滯后。例如：目前我國(guó)缺乏正式電子合同法、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私保護(hù)法、網(wǎng)上信息管制等多項(xiàng)法律法規(guī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和處罰也沒有實(shí)施細(xì)則，電子商務(wù)安全不能保證。此外，很多中小企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)匱乏，雇傭電子商務(wù)專業(yè)人員較少，忽視電子商務(wù)運(yùn)作帶來的巨大潛在市場(chǎng)。
3我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣對(duì)策建議
產(chǎn)品的網(wǎng)站推廣與實(shí)際情況相結(jié)合
針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，企業(yè)除了圖片參數(shù)的展示，還要有視頻和實(shí)際應(yīng)用環(huán)境的全面展示。設(shè)置論壇和會(huì)員制度，顧客發(fā)表回饋建議，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相互溝通。此外企業(yè)留下一個(gè)客服電話或者在線QQ號(hào)，實(shí)時(shí)應(yīng)答客戶的問題。對(duì)企業(yè)產(chǎn)品感興趣的客戶，可以使其通過網(wǎng)絡(luò)定取樣品實(shí)物。這樣企業(yè)既保留了產(chǎn)品的真實(shí)可靠性，也有針對(duì)性的推廣了產(chǎn)品，讓網(wǎng)絡(luò)有針對(duì)性的篩客戶。
加大推廣力度，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售外包制度
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)權(quán)對(duì)外承包制度是企業(yè)資金緊張情況下電子商務(wù)建設(shè)的好方法。把產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)權(quán)以合理的價(jià)格出售給專業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣公司，為自己推廣產(chǎn)品和品牌。每通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成一筆交易企業(yè)從中收取一部分利潤(rùn)，等本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌打響，企業(yè)還可以收回權(quán)自己來做。這樣不僅節(jié)省了該項(xiàng)投入的資金，而且效果還會(huì)更好一些。
堅(jiān)信顧客是上帝，關(guān)注電子商務(wù)潛在市場(chǎng)
雖然中小企業(yè)面對(duì)的有些客戶很少接觸網(wǎng)絡(luò)，但是不管他們是否有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境，企業(yè)要讓這些顧客最全方位的了解自己，加大合作機(jī)會(huì)。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展正處與加速階段，今天不在網(wǎng)上買東西的人可能明天就要在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)。企業(yè)要目光放遠(yuǎn)，看到這些潛在的網(wǎng)絡(luò)用戶和商機(jī)，為以后的電子商務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
建設(shè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，強(qiáng)化企業(yè)專業(yè)學(xué)習(xí)和人才培養(yǎng)
中小企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型,需要密切關(guān)注新情況,及時(shí)出臺(tái)新的法律制度，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。例如：最近通過的中國(guó)電子簽章立法、正在探討中的中國(guó)電子商務(wù)稅收政策、企業(yè)信用、交易和在線支付管理辦法等。同時(shí)，中小企業(yè)需要定期組織電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，重視電子商務(wù)人才引進(jìn)，時(shí)刻準(zhǔn)備好啟動(dòng)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。
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