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導(dǎo)語：在技術(shù)調(diào)研報(bào)告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞]醫(yī)療美容技術(shù)；調(diào)研；專業(yè)建設(shè)
[中圖分類號]R-02 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-6455（2013）05-0590-04
通過調(diào)研了解當(dāng)前我國美容行業(yè)發(fā)展趨勢及相關(guān)政策法規(guī)，從而探索醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)在醫(yī)療美容行業(yè)中的發(fā)展空間，確定專業(yè)發(fā)展方向；了解當(dāng)前我國美容行業(yè)對醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)人才的需求狀況，結(jié)合畢業(yè)生就業(yè)狀況，明確醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)的專業(yè)定位，修正專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格和培養(yǎng)目標(biāo)；了解當(dāng)前我國美容行業(yè)從業(yè)人員的可持續(xù)發(fā)展需求及同類院校相關(guān)專業(yè)的建設(shè)水平，探索醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)的新模式，完善課程體系，制定專業(yè)建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提升畢業(yè)生質(zhì)量與市場競爭力。
1 內(nèi)容和方法
1.1 調(diào)研內(nèi)容：包括醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢；醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)教育現(xiàn)狀與趨勢；醫(yī)療美容崗位基本情況、專業(yè)人才需求情況及職業(yè)崗位的要求；畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展等。
1.2 調(diào)研對象
1.2.1 調(diào)研范圍：中國境內(nèi)開展美容服務(wù)的公立醫(yī)院、民營醫(yī)院，涉醫(yī)美容機(jī)構(gòu)、大型美容院及化妝品公司，國家衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)，行業(yè)協(xié)會、學(xué)會及同類院校等。
1.2.2 調(diào)研對象：美容行業(yè)專家、醫(yī)院美容科負(fù)責(zé)人、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、生活美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、本專業(yè)往屆畢業(yè)生、同類院校專業(yè)負(fù)責(zé)人等。
1.3 調(diào)研方法：2010年1月～2012年3月在用人單位、行業(yè)企業(yè)人員、同類院校及本校往屆畢業(yè)生中廣泛開展調(diào)研，在調(diào)研過程中綜合應(yīng)用文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研法、問卷調(diào)查法、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談法、個人訪談法、對比分析法等調(diào)研方法，其中發(fā)放問卷共計(jì)750份，回收有效問卷672份，回收率89.6%；團(tuán)體訪談11次，個人訪談30人；重點(diǎn)調(diào)研同類院校40所，美容企業(yè)352家。
2 調(diào)研結(jié)果及分析
2.1 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
2.1.1 我國美容行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢：以《中國美容時尚報(bào)》為首的專業(yè)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)協(xié)同中國美容美發(fā)協(xié)會、全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會及業(yè)內(nèi)同行對中國美容業(yè)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國美容業(yè)屬于完全競爭的成長型產(chǎn)業(yè)，它的總體規(guī)模將在本世紀(jì)超越任何產(chǎn)業(yè)而成為最大的社會產(chǎn)業(yè)。目前，全國美容業(yè)就業(yè)人員是“第三產(chǎn)業(yè)”中就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)之一，全國城鎮(zhèn)美容機(jī)構(gòu)總數(shù)約為154.2萬家，平均每家美容店的就業(yè)人員為5.1人。調(diào)研結(jié)果顯示，目前國內(nèi)專門的美容機(jī)構(gòu)已超過100萬家，美容從業(yè)人員達(dá)600多萬人，初中及以下學(xué)歷者占35.1%，高中或中專學(xué)歷者占53.53%，大專及以上學(xué)歷者占11.37%，其中具備醫(yī)學(xué)背景者只占3.83%，從業(yè)人員多為1～3個月短期培訓(xùn)，未經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)教育，與行業(yè)發(fā)展的要求差距很大。調(diào)查顯示，目前全國從事醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)人員多為臨床醫(yī)生轉(zhuǎn)型，需要醫(yī)療美容技師約100萬人，而每年高職醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生不足6000人，就業(yè)率高達(dá)100%，歷屆畢業(yè)生人數(shù)僅占全國美容行業(yè)從業(yè)人員的0.1%。
2.1.2 人才需求情況與職業(yè)崗位要求：通過對18個省、2個直轄市的國有綜合醫(yī)院、民營醫(yī)療美容醫(yī)院、民營美容機(jī)構(gòu)及化妝品公司等352家美容機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，77.38%的機(jī)構(gòu)需要高職醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生，人才需求逐年上漲。人才需求主要集中在醫(yī)療美容（醫(yī)療美容咨詢師、醫(yī)療美容技師）和生活美容（美容顧問、美容美體技師、美容導(dǎo)師/講師）兩大職業(yè)領(lǐng)域。2008～2012年的5年間，在醫(yī)療美容咨詢崗位從業(yè)的應(yīng)屆醫(yī)療美容技術(shù)畢業(yè)生的就業(yè)率逐年提升[1]。調(diào)研結(jié)果顯示（見表1），醫(yī)療美容和生活美容兩大職業(yè)領(lǐng)域的不同職業(yè)崗位的要求有所差別，教學(xué)內(nèi)容雖基本相同，教學(xué)重點(diǎn)卻各有側(cè)重，用人單位在選人、育人、用人上主要根據(jù)不同職業(yè)崗位的要求進(jìn)行選取。
2.1.3 我國美容行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)：我國美容行業(yè)日趨規(guī)范，先后頒布多種政策法規(guī)，為醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)提供依據(jù)。2002年4月16日頒布《美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療美容科（室）基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2002]103號），指出從事美容醫(yī)療應(yīng)用技術(shù)的醫(yī)務(wù)人員可以是美容醫(yī)師，也可以是醫(yī)療美容技師或?qū)I(yè)性美容護(hù)理人員。2004年3月1日衛(wèi)生部組織編寫的《臨床技術(shù)操作規(guī)范·美容醫(yī)學(xué)》分冊正式出版，分冊指出醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)的人員是不同于美容醫(yī)師和美容護(hù)士的第三類人才即醫(yī)療美容治療師。2004年10月22日教育部、衛(wèi)生部頒布《普通高等學(xué)校高職高專教育指導(dǎo)性專業(yè)目錄（試行）》（教高[2004]3號）文件將美容醫(yī)學(xué)相關(guān)的“醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)”正式列入“醫(yī)療技術(shù)教育系列”的專業(yè)目錄[2]。2006年頒布的《醫(yī)師資格考試報(bào)名資格規(guī)定（2006版）》衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2006〕125號文件，指出高職高專醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)不允許報(bào)考臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師。2010年頒布《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療美容服務(wù)監(jiān)管的通知》，指出醫(yī)療美容行業(yè)存在著準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不高、人員素質(zhì)偏低、質(zhì)量管理不嚴(yán)等問題， 要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高技術(shù)水平，嚴(yán)格技術(shù)操作規(guī)范[3]。2011年3月，《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》提出要“大力發(fā)展生活業(yè)”[4]，各省市人民政府出臺了相應(yīng)的國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要，上海、重慶、廣東、江西等省市均提出要加快發(fā)展美容產(chǎn)業(yè)文件，做為高職醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)主要就業(yè)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，十二五期間對醫(yī)療美容人才的需求將表現(xiàn)為量更大，質(zhì)更優(yōu)的特點(diǎn)。
2.2 醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)教育現(xiàn)狀
2.2.1 全國醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)點(diǎn)分布情況：醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)教育有近20年的歷史。1993年原大連醫(yī)學(xué)院、原江西宜春醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校、原北京聯(lián)合大學(xué)中醫(yī)藥學(xué)院創(chuàng)辦了第一批大專層次的醫(yī)學(xué)美容專業(yè)[5]，到1999年，相繼有天津醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校、江西護(hù)理職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校開辦此專業(yè)的大專教育，根據(jù)教育部高等學(xué)校辦學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2010年9月，全國有64所高等（職）醫(yī)學(xué)院校開辦了“醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)”高職高專的學(xué)歷教育[6]。
2.2.2 全國醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)就業(yè)情況：通過對各院校的畢業(yè)生就業(yè)情況的調(diào)研，本專業(yè)畢業(yè)生三年后畢業(yè)崗位調(diào)查統(tǒng)計(jì)的就業(yè)崗位主要面向綜合性醫(yī)院的美容科、民營醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)、化妝品廠（公司）、美容院等多個崗位，崗位主要包括醫(yī)療美容咨詢師、文刺師、激光操作技師、美容美體師、美容顧問、美容導(dǎo)師、美容店長等崗位，見圖1。
3 結(jié)論
3.1 醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)發(fā)展前景廣闊：中國美容業(yè)現(xiàn)在正處于市場發(fā)展的較快增長期，這種快速發(fā)展態(tài)勢表明：該產(chǎn)業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)。目前，每年高職醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生不足6000人，就業(yè)率高達(dá)100%，歷屆畢業(yè)生人數(shù)僅占全國美容行業(yè)從業(yè)人員的0.6%。醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)廣闊的就業(yè)市場為高職醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。因此，醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)應(yīng)適應(yīng)市場崗位需求，加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，擴(kuò)大招生規(guī)模，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。
3.2 人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定位于“醫(yī)療美容和生活美容”兩大職業(yè)領(lǐng)域：目前美容市場的人才需求以醫(yī)療美容與生活美容為主，這個結(jié)果提示教育者，醫(yī)療美容和生活美容兩大核心技術(shù)應(yīng)該作為醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)的教育重點(diǎn)。專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)將醫(yī)療美容和生活美容兩條培養(yǎng)路線同時進(jìn)行，培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德與心理素質(zhì)，掌握醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)必備的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識和醫(yī)學(xué)美學(xué)相關(guān)知識，掌握醫(yī)療美容基本理論和技能，主要在醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)、生活美容機(jī)構(gòu)及化妝品公司等醫(yī)療美容技術(shù)崗位，從事醫(yī)療美容咨詢師、技師、美容顧問及美容導(dǎo)師/講師、美容美體技師等工作，為社會培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型醫(yī)療美容技術(shù)專門人才。
3.3 人才培養(yǎng)模式改革要適應(yīng)市場崗位的“多樣化”需求：根據(jù)醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)不同職業(yè)崗位特點(diǎn)和人才需求現(xiàn)狀，以校企合作雙贏為前提，深化“醫(yī)療美容和生活美容雙線并進(jìn)”的人才培養(yǎng)模式，推行“多方訂單、多類訂單”的人才培養(yǎng)模式，靈活專業(yè)課程體系和教育教學(xué)手段，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。多方訂單是指針對不同的職業(yè)崗位與不同的企業(yè)合作，根據(jù)職業(yè)崗位的不同分方向?qū)嵤┯唵闻囵B(yǎng)，完全按照職業(yè)崗位要求培養(yǎng)適應(yīng)市場需求的高端技能型人才；多類訂單是指針對用人單位的特點(diǎn)和學(xué)生自身的特點(diǎn)，實(shí)施長期、中期、短期等訂單培養(yǎng)模式，在不同的階段進(jìn)行人才培養(yǎng)方案的調(diào)整，使人才培養(yǎng)與市場需求緊密對接，針對不同的企業(yè)、不同職業(yè)崗位的要求，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
3.4 專業(yè)課程體系要適應(yīng)“多樣化”人才培養(yǎng)模式改革的思路：經(jīng)過調(diào)研、分析，不同職業(yè)崗位的教學(xué)模塊有重疊也有區(qū)分，在課程體系改革過程中，要針對不同的職業(yè)崗位進(jìn)行教學(xué)模塊的選擇和設(shè)計(jì)，根據(jù)“多方訂單、多類訂單”人才培養(yǎng)模式的要求，整合、重組各個模塊，進(jìn)行課程體系的設(shè)計(jì)，構(gòu)建“因崗設(shè)課，因材施教、分類培養(yǎng)”的課程體系。崗位化、職業(yè)化、模塊化改革便于教學(xué)內(nèi)容的整合和重組，對于企業(yè)開展不同的職業(yè)崗位培訓(xùn)、開發(fā)職業(yè)崗位培訓(xùn)包、開發(fā)職業(yè)崗位培訓(xùn)項(xiàng)目等具有重要的作用。
3.5 建立“專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)”，提升教學(xué)水平，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量：目前，全國醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)教學(xué)水平有待于進(jìn)一步提升，各類辦學(xué)院校應(yīng)以教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高（2006）16號）為依據(jù)，發(fā)揮行業(yè)企業(yè)和專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會的作用，加強(qiáng)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)[7]，建立與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的、與職業(yè)崗位要求相對接的專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，是提升教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要手段。
[參考文獻(xiàn)]
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[2]教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校高職高專教育指導(dǎo)性專業(yè)目錄（試行）》的通知，中國現(xiàn)代教育裝備，2004，（11）：74-84.
[3]衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療美容服務(wù)監(jiān)管的通知， 衛(wèi)生部辦公廳衛(wèi)辦醫(yī)管發(fā)〔2010〕202號.
[4]中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要，人民出版社，2011，（3）.
[5]吳勇.高職醫(yī)學(xué)美容實(shí)踐教學(xué)改革的思考[J].中國美容醫(yī)學(xué)，2006，15（8）：972-973.
[6]孟群，中國高等衛(wèi)生職業(yè)教育現(xiàn)狀與發(fā)展[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2011：196-206.
從當(dāng)前基層稅務(wù)系統(tǒng)的教育培訓(xùn)現(xiàn)狀分析，要充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和音像技術(shù)，積極發(fā)展適合稅務(wù)系統(tǒng)情況的遠(yuǎn)程教育，充分利用優(yōu)質(zhì)教育資源，提高培訓(xùn)效率。
一、基層現(xiàn)有教育培訓(xùn)模式存在的問題及原因分析
從當(dāng)前基層教育培訓(xùn)模式看，仍是以傳統(tǒng)的集中培訓(xùn)、面對面授課為主，通過逐級的培訓(xùn)，來帶動相關(guān)人員學(xué)習(xí)。由于傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的局限性，決定了現(xiàn)階段教育培訓(xùn)質(zhì)量與效率的不足，具體表現(xiàn)為以下幾方面：
（一）無法因材施教、因人施教，集中培訓(xùn)與強(qiáng)制培訓(xùn)無法充分考慮干部知識水平的差異，干部也無法自主選擇需要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，使學(xué)習(xí)效果受到較大影響，培訓(xùn)成效不佳。
（二）無法靈活調(diào)整培訓(xùn)進(jìn)度，每個干部學(xué)習(xí)掌握程度及學(xué)習(xí)能力參差不齊，且無法重復(fù)使用，對一些接受能力差的干部不能滿足反復(fù)學(xué)習(xí)的要求。
（三）無法全面掌握培訓(xùn)人員的情況，對干部學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)狀況、學(xué)習(xí)績效的管理與評估較難。
（四）無法有效節(jié)約經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)成本昂貴，傳統(tǒng)培訓(xùn)要求參訓(xùn)人員脫崗集中一起學(xué)習(xí)，需要培訓(xùn)人員付出大量的時間成本和出差費(fèi)等大量經(jīng)費(fèi)成本。
（五）無法提高培訓(xùn)效果，由于受眾面窄，時間、經(jīng)費(fèi)、場地等客觀條件限制，傳統(tǒng)培訓(xùn)的規(guī)模較小。無法獲得事半功倍的效果。
從當(dāng)前基層稅務(wù)系統(tǒng)的信息化建設(shè)現(xiàn)狀看，以我省為例，目前已實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)三級聯(lián)網(wǎng)，人手一機(jī)的配置，視頻會議系統(tǒng)也已開通。并且通過幾年的培訓(xùn)應(yīng)用，廣大干部職工的計(jì)算操作應(yīng)用水平也大幅提高。因此，借助網(wǎng)絡(luò)平臺，加快信息技術(shù)在干部教育培訓(xùn)工作中的應(yīng)用也就有了基礎(chǔ)和前提。然而在實(shí)際的各類教育培訓(xùn)工作中，信息技術(shù)的運(yùn)用程度卻相對不足或未運(yùn)用，導(dǎo)致了現(xiàn)有的教育成本高、培訓(xùn)效率低的問題。
從其原因分析，主要存在兩個方面。一是運(yùn)用信息技術(shù)的觀念未形成。長期以來，我們的教育培訓(xùn)都是采取集中、面對面的形式，而且我省地稅系統(tǒng)基本上是從2000年因征管信息系統(tǒng)投入使用才開始進(jìn)行大規(guī)模的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件建設(shè)，教育信息化的觀念還未完全形成。二是相關(guān)教育培訓(xùn)軟件的投入不夠。通過幾年信息化建設(shè)，我們的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件建設(shè)已經(jīng)比較先進(jìn)，相關(guān)稅收業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件也較完備，但在教育培訓(xùn)方面，投入不足，比如：網(wǎng)上教育系統(tǒng)、網(wǎng)上考試系統(tǒng)、多媒體課件制作等方面。
二、信息技術(shù)在干部職工教育培訓(xùn)中的應(yīng)用方式
教育培訓(xùn)方式主要包括大型會議式培訓(xùn)、個人獨(dú)立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及組織考試等，教育培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括文字形態(tài)的業(yè)務(wù)知識、音像形態(tài)的知識教育以及軟件操作演示等。加強(qiáng)信息技術(shù)在教育培訓(xùn)中的應(yīng)用，重點(diǎn)就是要結(jié)合當(dāng)前教育培訓(xùn)的需要，創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式，充實(shí)教育培訓(xùn)內(nèi)容，從而提高培訓(xùn)效率，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。
（一）充分利用視頻會議系統(tǒng)組織好大型培訓(xùn)。使用視頻會議系統(tǒng)可隨時隨地召開或參加培訓(xùn)會議，進(jìn)行交互式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)探討等工作。同時將培訓(xùn)教師的講課情況，實(shí)時的錄制下來，重復(fù)利用授課資源，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
（二）充實(shí)內(nèi)部網(wǎng)站在稅務(wù)教育培訓(xùn)上的內(nèi)容。內(nèi)部網(wǎng)站在培訓(xùn)教育中主要起到學(xué)習(xí)、交流和存儲、共享教育資源的作用。如把老師的授課進(jìn)行錄像上傳，軟件的使用方法制作Flash掛在網(wǎng)上，同時開通網(wǎng)上課堂，網(wǎng)上專家講座等學(xué)習(xí)交流欄目，建立了涵蓋財(cái)經(jīng)稅務(wù)、時事政治、計(jì)算機(jī)知識等學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料。
（三）開發(fā)完善網(wǎng)上考試系統(tǒng)。從目前基層的教育培訓(xùn)需求分析，網(wǎng)上考試系統(tǒng)應(yīng)包括題庫維護(hù)、組卷、考試、閱卷、試卷分析等一系列的過程，從而形成一個正規(guī)考試的整個周期。
教育培訓(xùn)信息化一個巨大優(yōu)勢是資源共享，這就要求加強(qiáng)部門配合，共同維護(hù)教學(xué)資源。要突破傳統(tǒng)教育的地域性的模式，提供開放式的系統(tǒng)，保證源源不斷、巨大的教育信息資源以及隨時隨地的資源更新，不再受時間、地點(diǎn)及資料的限制，干部不但可根據(jù)自身實(shí)際情況安排工作、學(xué)習(xí)計(jì)劃和進(jìn)度，而且共享優(yōu)秀的教育資源和教育方式，擴(kuò)大教育時空。
三、現(xiàn)階段教育培訓(xùn)信息化的建設(shè)思路
大力推進(jìn)教育培訓(xùn)信息化，是稅收事業(yè)發(fā)展的需要。各級稅務(wù)部門在教育培訓(xùn)觀念上、師資上、內(nèi)容上、形式上、效果上都要有新突破，才能促進(jìn)教育培訓(xùn)工作再上新臺階，以適應(yīng)現(xiàn)代稅收事業(yè)發(fā)展的需要。
（一）統(tǒng)一思想，提高對教育培訓(xùn)信息化的認(rèn)識。
教育培訓(xùn)信息化是現(xiàn)代教育大眾化的必由之路，是一次歷史性的挑戰(zhàn)和革命性的變革。要充分依托現(xiàn)代信息技術(shù)，形成多層次、多渠道、大規(guī)模的干部教育培訓(xùn)局面，切實(shí)促使地稅的教育培訓(xùn)提高到一個新的水平。要突破傳統(tǒng)觀念，教育培訓(xùn)工作不能僅限于抽考當(dāng)前工作的需要，要著眼于稅收事業(yè)的發(fā)展，要著眼于建立復(fù)合型人才。因此，要轉(zhuǎn)變以往大集中、大培訓(xùn)、一窩蜂的模式。要堅(jiān)持長期培訓(xùn)，就要利用信息化手段來完成。
（二）加強(qiáng)部門配合，提高教育培訓(xùn)效率。
加強(qiáng)部門配合，共同維護(hù)教學(xué)資源。要突破傳統(tǒng)教育的地域性的模式，提供開放式的系統(tǒng)，保證源源不斷、巨大的教育信息資源以及隨時隨地的資源更新，不再受時間、地點(diǎn)及資料的限制，干部不但可根據(jù)自身實(shí)際情況安排工作、學(xué)習(xí)計(jì)劃和進(jìn)度，而且共享優(yōu)秀的教育資源和教育方式，擴(kuò)大教育時空。
（三）加強(qiáng)課件制作，提高課件信息化程度。
傳統(tǒng)的教育內(nèi)容主要采用文字資料，其主要內(nèi)容是描述性的文字和補(bǔ)充說明性的圖例、圖表。在信息技術(shù)的支持下，教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)資料可以采用文字、圖像、聲音、視頻、動畫等媒體形式存在。此外，現(xiàn)代教育技術(shù)能以最快的速度、最準(zhǔn)確的信息、最靈活的方式和最佳的效果更新教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)內(nèi)容始終保持科學(xué)性、新穎性、系統(tǒng)性和綜合性等特點(diǎn)，以適應(yīng)培養(yǎng)高素質(zhì)人才的需要。
（四）建立交流平臺，提高教育培訓(xùn)效果。
通過教育培訓(xùn)交流平臺來提供知識和方便技術(shù)構(gòu)建，使每一位干部能夠以自選的步伐在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)來推進(jìn)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程。學(xué)習(xí)者能夠自行選定所需內(nèi)容，把這些內(nèi)容根據(jù)自己特定的工作和時間安排的需要進(jìn)行處理。更進(jìn)一步，該平臺具有靈活性，允許干部自己選擇最有效的工具和方法，無論是多媒體、在線小組討論，還是其他方式。
近年來，我市的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)取得了顯著的成效，高新技術(shù)企業(yè)得到長足發(fā)展，已經(jīng)成為全市經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。為及時把握全市高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，了解企業(yè)近幾年的發(fā)展態(tài)勢與走向，為進(jìn)一步扶持、壯大全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)提供參考，我們對全市高新技術(shù)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，并在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深入分析了我市高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，提出了具體對策和建議。
一、我市高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、全市高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展概況。
目前，我市共有省級以上高新技術(shù)企業(yè)29家（具體名單附后），其中國家級高新技術(shù)企業(yè)10家。從事的技術(shù)領(lǐng)域涵蓋了光機(jī)電一體化、精細(xì)化工、新型紡織品、科學(xué)儀器儀表、環(huán)保設(shè)備、生物技術(shù)與新藥、新能源與新材料等7大領(lǐng)域。從各個領(lǐng)域的企業(yè)數(shù)量看，光機(jī)電一體化、精細(xì)化工分占前兩位，分別為13家和4家；從地域分布看，市屬企業(yè)6家，姜堰鎮(zhèn)屬企業(yè)6家，白米鎮(zhèn)3家，蔣垛鎮(zhèn)2家，梁徐鎮(zhèn)2家，婁莊鎮(zhèn)2家，俞垛鎮(zhèn)2家，罡楊鎮(zhèn)2家，溱潼鎮(zhèn)1家，大倫鎮(zhèn)1家，沈高鎮(zhèn)1家，華港鎮(zhèn)1家；從企業(yè)規(guī)?？矗蟛糠指咝录夹g(shù)企業(yè)已走過初創(chuàng)時期，進(jìn)入加快發(fā)展階段，年銷售收入超3億元的4家，超億元的5家。周邊地區(qū)相比，整體規(guī)模不大，缺少銷售收入超10億的大企業(yè)、大集團(tuán)。
2、研發(fā)機(jī)構(gòu)及技術(shù)研況。
我市高新技術(shù)企業(yè)都擁有自己的研發(fā)機(jī)構(gòu)，主要從事企業(yè)的技術(shù)管理、自主研發(fā)以及引進(jìn)技術(shù)的消化吸收。其中，省級工程技術(shù)研究中心3家，博士后工作站2個，雙登和蘇中藥業(yè)還在南京設(shè)立了研究院。相對于市內(nèi)其它企業(yè)來說，高新技術(shù)企業(yè)科技人員比例較高，大專以上科技人員占職工總數(shù)的比例為32%，高于全市10%的平均值。2004年開發(fā)泰州市級以上新產(chǎn)品195項(xiàng)，占全市的50%以上，其中，新增銷售3000萬元以上的新產(chǎn)品13項(xiàng)，占全市的85%，申請專利124項(xiàng)，占全市的44%。
3、與高等院校、科研院所合作情況。
高新技術(shù)企業(yè)在發(fā)展過程中十分重視與高等院校、科研院所的合作，每個企業(yè)都與幾家院校建立了長期的合作關(guān)系，借助院校的科研力量研制出一批高技術(shù)含量、高附加值的技術(shù)和產(chǎn)品。2004年，泰州組織的“企業(yè)院校行”活動中，高新技術(shù)企業(yè)與相關(guān)院校的會上簽約項(xiàng)目5個，占全市的42%，全年與相關(guān)院校合作的項(xiàng)目有10個，占全市的38%。
二、我市高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展過程中存在的主要問題
近年來，我市高新技術(shù)企業(yè)雖然發(fā)展較快，但與先進(jìn)地區(qū)相比，差距比較明顯，還存在著諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是企業(yè)規(guī)模較小。我市還沒有銷售收入超10億元，利稅超2億元的高新技術(shù)企業(yè)，缺少像春蘭、揚(yáng)子江和興達(dá)鋼簾線那樣的大企業(yè)大集團(tuán)。有些企業(yè)在全國整個行業(yè)中也許是老大，其產(chǎn)品的市場占有率在全國也是最高，但由于這個行業(yè)本身的盤子較小，容量不大，因此，企業(yè)的規(guī)模也上不去。
二是沒有形成產(chǎn)業(yè)鏈。我市的高新技術(shù)企業(yè)雖然涵蓋了7大領(lǐng)域，但并沒有真正形成帶動一方經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群。我市的汽車關(guān)鍵零部件產(chǎn)業(yè)是優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，國家火炬計(jì)劃汽車關(guān)鍵零部件產(chǎn)業(yè)基地內(nèi)聚集了9家高新技術(shù)企業(yè)，但其產(chǎn)品也僅僅集中在齒輪、曲軸等一些單一的零件上，沒有能形成一個完整的，可以帶動上下游產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈。
三是企業(yè)在吸引人才方面存在困難。雖然很多企業(yè)在吸引人才方面做了大量工作，但由于整個泰州地區(qū)都缺少高等院校和省級以上科研院所的直接支撐，加之受地理位置和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等諸多條件所限，人才問題依然是制約高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大問題。
四是資金投入不足。由于企業(yè)的規(guī)模不大，基礎(chǔ)薄弱，融資困難等原因，有些企業(yè)對研發(fā)經(jīng)費(fèi)的投入不足，使新品開發(fā)速度不快，也使研發(fā)出來的項(xiàng)目不能及時形成產(chǎn)品，不能及時形成規(guī)模，導(dǎo)致企業(yè)競爭力下降，后勁不強(qiáng)。
五是企業(yè)內(nèi)部管理存在問題。我市高新技術(shù)企業(yè)管理人員的組織結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，管理知識和管理能力參差不齊，不少人還缺乏管理高新技術(shù)企業(yè)的系統(tǒng)訓(xùn)練。重眼前，輕長遠(yuǎn)的現(xiàn)象還普遍存在，對企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)創(chuàng)新的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)研究不夠。使一些很有發(fā)展前途的企業(yè)得不到應(yīng)有的發(fā)展。
三、進(jìn)一步推進(jìn)我市高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的對策和建議
扶持和促進(jìn)高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展是我市經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的一個長期戰(zhàn)略，要以沿江大開發(fā)、長三角大融合、國際產(chǎn)業(yè)大轉(zhuǎn)移為契機(jī)，以實(shí)施科技“五大工程”為撐竿，實(shí)現(xiàn)我市高新技術(shù)企業(yè)“撐桿跳”式的發(fā)展。
1、培育龍頭企業(yè)，發(fā)展產(chǎn)業(yè)集群。
進(jìn)一步做大做強(qiáng)現(xiàn)有的規(guī)模企業(yè)，如：飛船、雙登、曙光、蘇中藥業(yè)等，使之成為拉動產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的龍頭。加快汽車關(guān)鍵零部件基地建設(shè)，將配套領(lǐng)域向中重型卡車、中高檔轎車轉(zhuǎn)移。各企業(yè)要大力引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和裝備，提高附加值。充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)勢，把相關(guān)項(xiàng)目的引進(jìn)作為科技招商的重要內(nèi)容，增強(qiáng)集聚效應(yīng)，拉長產(chǎn)業(yè)鏈，形成規(guī)模較大的汽車關(guān)鍵零部件產(chǎn)業(yè)集群。
2、加強(qiáng)人才建設(shè)，構(gòu)筑技術(shù)高地。必須始終把吸引人才、培養(yǎng)人才、用好人才放在推動高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的首位。
一是為科研人員從事技術(shù)開發(fā)創(chuàng)造必要的條件，包括課題選擇、資金籌措以及項(xiàng)目開發(fā)過程中的配套服務(wù)，促使科研人員多出成果、早出成果、出好成果。
二是加強(qiáng)企業(yè)博士后科研工作站和企業(yè)工程技術(shù)研究中心建設(shè)，發(fā)揮其在吸納和培養(yǎng)高層次人才方面的獨(dú)特優(yōu)勢，大膽采用“年薪制”、“項(xiàng)目招標(biāo)制”、“專家組閣制”、“技術(shù)崗位薪金制”等形式，構(gòu)筑企業(yè)的專業(yè)性人才高地。
三是通過高技術(shù)研究、課題攻關(guān)、項(xiàng)目轉(zhuǎn)化、學(xué)術(shù)交流、外派培養(yǎng)等渠道，造就一批懂技術(shù)、善經(jīng)營、會管理、通曉國際慣例的復(fù)合型高科技人才。
3、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，落實(shí)優(yōu)惠政策。
針對高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，全面落實(shí)各級政府制定的扶持高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策。高新技術(shù)企業(yè)的技術(shù)開發(fā)費(fèi)用可按照實(shí)際發(fā)生額計(jì)入成本，在稅前扣除；其中盈利企業(yè)該項(xiàng)費(fèi)用年增長幅度在10%以上的，經(jīng)稅務(wù)部門審核，可再按實(shí)際發(fā)生額的50%抵扣當(dāng)年度的應(yīng)納稅所得額。加大對高新技術(shù)企業(yè)的包裝上爭力度，爭取更多科技項(xiàng)目進(jìn)入省級以上“籠子”，獲取各類貼息和專項(xiàng)資金扶持。
4、建立風(fēng)險(xiǎn)投資，拓寬融資渠道。
切實(shí)加大政府科技投入，合理調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，改進(jìn)投資方式，提高科技經(jīng)費(fèi)的使用效率，發(fā)揮其引導(dǎo)作用；采取積極措施，吸引銀行資金，激活民間資金，引進(jìn)國外資金，推動企業(yè)成為科技創(chuàng)新投入的主體。加速建立和完善新的科技投融資機(jī)制和激勵機(jī)制，特別是適合高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)制、保險(xiǎn)機(jī)制、科技信貸機(jī)制和信用評估機(jī)制，使資本市場成為科技發(fā)展的強(qiáng)有力支撐。大力發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)投資，加快風(fēng)險(xiǎn)投資體系建設(shè)，盡快設(shè)立科技創(chuàng)業(yè)基金，進(jìn)一步健全中小型科技企業(yè)貸款擔(dān)保機(jī)制，建立融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)，并逐步建立以創(chuàng)業(yè)投資資金、科技型中小型企業(yè)創(chuàng)新資金、創(chuàng)業(yè)孵化資金和擔(dān)保資金為重要內(nèi)容的創(chuàng)業(yè)資本市場。
中國汽車銷量的迅猛增長也促進(jìn)了汽車品牌4S店數(shù)量的增長。雖然4S店建立的宗旨是“服務(wù)為本”，但是汽車銷售的火爆促使大多數(shù)4S店將工作重心都偏向了銷售，而服務(wù)受到了一定的輕視。在北京等一線城市對車輛實(shí)行限制上牌之后，一些4S店的新車銷售量下降很大，特別是一些自主品牌乘用車的4S店出現(xiàn)了經(jīng)營困難。大家對4S店售后服務(wù)創(chuàng)造的利潤越來越重視。
2012年3—5月，《汽車與駕駛維修》雜志對國內(nèi)維修企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了一次行業(yè)調(diào)研，調(diào)研對象包括4S店和綜合性維修企業(yè)。眾多企業(yè)對本次調(diào)研進(jìn)行了回饋。經(jīng)過篩選，4S店的有效樣本數(shù)為91個，綜合維修企業(yè)的有效樣本數(shù)為37個。
一、服務(wù)技術(shù)現(xiàn)狀調(diào)研分析
1 維修企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
本次調(diào)研中，93%的被調(diào)研人員為企業(yè)的技術(shù)經(jīng)理、售后經(jīng)理、總經(jīng)理或車間主任，其他7%則為企業(yè)的服務(wù)顧問、二手車評估師或者配件經(jīng)理。所有被調(diào)研人員的從業(yè)時間都超過5年。
被調(diào)研人員的年齡結(jié)構(gòu)中，25—30歲（23人）占18%，30-40歲（88人）占69%，40-45歲（14人）占11%，45歲以上（3人）占2%。以此所見，目前維修行業(yè)的中堅(jiān)力量集中在25—45歲（圖1）。
就被調(diào)研維修企業(yè)的企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)量來看，根據(jù)維修企業(yè)地域不同。差距比較大。
就4S店來看，維修崗位人數(shù)最少的不足10人，月進(jìn)廠臺次不足50臺。維修崗位最多的超過80人，月進(jìn)廠臺次達(dá)到5000臺。就業(yè)務(wù)規(guī)模來看，4S店的月進(jìn)廠臺次多數(shù)維持在1000-2500臺次，維修崗位人數(shù)為30—40人（圖2、圖3）。
綜合維修企業(yè)的規(guī)模相對來說都比較小，維修崗位人數(shù)較少。本次調(diào)研主要是一類和二類綜合性維修企業(yè)。從業(yè)務(wù)規(guī)模來看，綜合維修企業(yè)的月進(jìn)廠臺次大多維持在100—500臺，能夠突破500臺次的有11家，這些企業(yè)的經(jīng)營在綜合維修企業(yè)里已經(jīng)相當(dāng)不錯了。還有2家維修企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模突破1000臺（圖4、圖5）
。
從部分綜合維修企業(yè)的實(shí)地調(diào)研來看，綜合維修企業(yè)的總?cè)藬?shù)規(guī)模都不大，很多維修技術(shù)崗位人員實(shí)際都身兼數(shù)職，像服務(wù)顧問、車輛維修和零配件采購甚至負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)用品、改裝等銷售業(yè)務(wù)，以降低企業(yè)的運(yùn)營成本。
2 返修率調(diào)研分析
（1）常規(guī)保養(yǎng)規(guī)范性
常規(guī)保養(yǎng)對于現(xiàn)代維修企業(yè)來說是最大的業(yè)務(wù)來源之一，維修企業(yè)應(yīng)該對此項(xiàng)業(yè)務(wù)引起高度的重視。因?yàn)樵擁?xiàng)業(yè)務(wù)不僅僅是維修企業(yè)盈利的基礎(chǔ)，同時也是維系客戶滿意度的基礎(chǔ)。
然而，對于一些基本的檢查和檢測，無論是4S店還是綜合維修企業(yè)，有些維修人員往往會不認(rèn)真去做或者直接忽視掉，認(rèn)為這些檢查項(xiàng)目可做可不做，不會出現(xiàn)問題。
從本次調(diào)研來看，一向自詡常規(guī)保養(yǎng)正規(guī)的4S店，在常規(guī)保養(yǎng)中產(chǎn)生漏項(xiàng)的可能性都達(dá)到57%（圖6）?？上攵壳熬S修行業(yè)中，很多維修人員對于流程、規(guī)則的輕視。要知道，常規(guī)保養(yǎng)只是維修人員的基本功。
（2）月返修業(yè)務(wù)量
返修，是指客戶因?yàn)橥还收蠁栴}再次或者多次回維修企業(yè)修理，或者在維修企業(yè)修理某一問題后，隨后出現(xiàn)別的相關(guān)問題回到企業(yè)解決。
從調(diào)查來看，無論是4S店還是綜合維修企業(yè)，都不存在沒有返修這一說法。就拿我們調(diào)查的一家月進(jìn)廠臺次為1500臺的4S店來說，每月大概有5起返修，返修率低于1%，如果從整體業(yè)務(wù)量上來計(jì)算，返修率則更低。但是對于總體業(yè)務(wù)量比較少的綜合性維修企業(yè)來說，返修率很輕易地超過5%。這也成為綜合性維修企業(yè)被指責(zé)技術(shù)水平較差的理由之一。
返修對于4S店來說比較敏感，因此所有的4S店在給出調(diào)研數(shù)據(jù)時都非常保守，這也是為什么沒有一家4S店選擇“月返修量超過10起”的原因。其實(shí)，即使選擇這一項(xiàng)，按照前面的計(jì)算方式，月返修率也低于2%。實(shí)際上對于不少維修企業(yè)來說，績效考核中月返修率控制在5%以內(nèi)，也就是月進(jìn)廠臺次1500臺，返修不超過75臺。這一數(shù)量就十分可觀了（圖7）。
（3）車輛返修幾次會引起客戶的投訴
一般來說，返修對于維修企業(yè)來說不算是很嚴(yán)重的問題，但是返修后對客戶不承認(rèn)、蒙騙客戶對于企業(yè)來說則是影響很壞的。調(diào)查顯示，55%被調(diào)查者認(rèn)為返修超過2次就會引起客戶的投訴（圖8），而客戶的投訴意味著維修企業(yè)一方面需要對客戶進(jìn)行補(bǔ)償，另一方面有可能失去這個客戶。
為了避免這種風(fēng)險(xiǎn)，維修企業(yè)在解決客戶投訴時，僅有7%的被調(diào)查者會選擇“實(shí)話實(shí)說，爭取客戶的理解”，77%的被調(diào)查者認(rèn)為“找來技術(shù)人員，用技術(shù)術(shù)語找到車輛返修的根據(jù)”是解決客戶投訴的最佳方案。還有少數(shù)被調(diào)查者選擇“向客戶道歉，承諾盡快解決問題”。
無可否認(rèn)，“找來技術(shù)人員，用技術(shù)術(shù)語找到車輛返修的根據(jù)”是目前維修企業(yè)中解決客戶投訴的最佳方案，但前提是目前客戶與維修企業(yè)之間對于維修知識方面的信息極不對等。這種方式其實(shí)是維修企業(yè)在對自身原因造成的返修找借口。隨著客戶對于車輛了解得越來越深入，加上相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資訊的發(fā)展，客戶對于返修原因的了解將不僅僅源于維修企業(yè)的解釋，他們有可能通過別的渠道，例如網(wǎng)絡(luò)、第三方咨詢等方式獲取信息。這時維修企業(yè)面臨的將不僅僅是損失一個客戶，更重要的是企業(yè)的誠信將受到質(zhì)疑。
車輛返修的原因多種多樣，但不外乎這幾個方面：維修人員技術(shù)水平不足；故障比較繁瑣，無法一次排除；故障診斷思路不明確，導(dǎo)致排除走了彎路：維修人員粗心大意所致等。而解決車輛返修的措施，所有的被調(diào)查者也都很明確地給出了不同的建議：提高維修人員的技術(shù)水平；加強(qiáng)交車前的檢驗(yàn)措施；培養(yǎng)維修人員正確維修診斷思路；加強(qiáng)維修人員謹(jǐn)慎小心的思想意識。不過說易行難，很多企業(yè)在這些方面做了很多工作，例如：不斷加強(qiáng)員工技術(shù)水平的培訓(xùn)、完善維修過程中的檢驗(yàn)制度以及通過獎懲制度加強(qiáng)維修人員工作責(zé)任心等等，但都收效甚微。如何降低返修率成為維修行業(yè)快速發(fā)展的主要瓶頸之一。
3 維修診斷流程規(guī)范化分析
不少一線維修人員在維修過程中經(jīng)常憑借經(jīng)驗(yàn)換這換那，有可能今天換完了，看似沒有問題，過兩天車輛故障重現(xiàn)或者增加了新的故障導(dǎo)致返修。這樣的故障排除方法有沒有診斷依據(jù)，有！那排除方法是否是正確的，不一定。這類故障排除方法看似快速，但實(shí)際增加了車輛返修的幾率。那么，有沒有標(biāo)準(zhǔn)化的維修診斷流程呢？只要按照這個流程，
車輛的故障多種多樣，很多故障的解決并非一蹴而就，因此不少被調(diào)研者并不認(rèn)同執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化維修診斷流程能夠根除車輛的返修，但是卻認(rèn)為這是有效降低返修率的根本措施之一。
然而在維修人員是否按照標(biāo)準(zhǔn)化診斷流程去解決車輛故障的調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果并不理想。對于4S店來說情況稍微好些，能按照標(biāo)準(zhǔn)化診斷流程去解決車輛故障的維修人員超過了一半。而對于綜合維修企業(yè)來說，由于缺乏原廠的維修資料和系統(tǒng)的培訓(xùn)，維修人員能夠以標(biāo)準(zhǔn)化診斷流程解決車輛故障的不足50%（圖10）。
那么，為什么有了降低返修率的有效措施，卻在執(zhí)行環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題呢？調(diào)查顯示，主要原因有3個方面：首先是員工責(zé)任心的問題，因?yàn)閳?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的診斷流程需要員工按部就班地做一些工作，而不少員工則用經(jīng)驗(yàn)代替診斷，導(dǎo)致故障排除中存在很多的紕漏：其次是不少員工認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化診斷流程的工作繁瑣，排除故障花費(fèi)時間較長，耽誤交車時問，影響個人的收益：第三是員工的維修基礎(chǔ)薄弱，對標(biāo)準(zhǔn)化的診斷流程把握不足。
目前維修行業(yè)中，包括4S店都有一些習(xí)慣。例如發(fā)動機(jī)工作不良，或者不易起動，先是讓客戶做個清洗養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，沒有改善再開始診斷。有些問題先換些零部件，讓客戶開回去試試，不行下回回來再接著修，每回都沒少收客戶的錢。這樣的結(jié)果只能是將客戶推出自己維修企業(yè)的大門。
因此，要有效降低返修率，首先就得讓維修企業(yè)的員工甚至老板認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化診斷的重要性，并且要求維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修診斷標(biāo)準(zhǔn)化流程。而其中的關(guān)鍵，就是解決維修人員責(zé)任心的問題。要讓員工們意識到標(biāo)準(zhǔn)化的維修診斷流程對于企業(yè)、對于客戶以及對于員工自己的重要性。其次，是要有完善的制度來保證標(biāo)準(zhǔn)化診斷流程的執(zhí)行，包括員工績效考核制度、車輛過程檢驗(yàn)和竣工檢驗(yàn)制度等等。至于員工的技術(shù)水平，相信他們一旦有了動力，會主動要求提升，企業(yè)只需要進(jìn)行正確的培訓(xùn)引導(dǎo)而已。
3 企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
對于維修企業(yè)來說，提升服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率以及贏得更高的客戶滿意度，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。而要做到這些，服務(wù)技術(shù)水平是保證。要提升維修企業(yè)的服務(wù)技術(shù)水平，就離不開員工的培訓(xùn)。所以在本次維修行業(yè)調(diào)研中，維修企業(yè)的培訓(xùn)需求也列入了被調(diào)研的范圍內(nèi)。
（1）培訓(xùn)內(nèi)容需求
對于目前維修企業(yè)的員工來說，所接受的培訓(xùn)內(nèi)容不外乎崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)這里姑且不論，對于4S店的被調(diào)查者來說，有新技術(shù)診斷思路方面培訓(xùn)需求的只占23%，而有車間管理崗位培訓(xùn)和企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)需求的總共達(dá)到76%。由此可見，對于4S店來說，由于維修車輛品牌固定，企業(yè)員工的技術(shù)培訓(xùn)通過整車廠商售后服務(wù)部門培訓(xùn)以及維修企業(yè)內(nèi)訓(xùn)即可實(shí)現(xiàn)，因此，4S店對于新技術(shù)診斷思路方面的培訓(xùn)需求看得不是那么重。相反，他們更看重的是各種管理培訓(xùn)，希望通過提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)，來達(dá)到以上目的。
對于綜合維修企業(yè)來說，被調(diào)查者對于新技術(shù)診斷思路方面的培訓(xùn)需求達(dá)到了73%。這主要是整車廠商的技術(shù)封鎖，使得綜合維修企業(yè)獲取新技術(shù)的渠道有限。他們又無法像4S店那樣，在修車過程中可以有充足的配件進(jìn)行替換試驗(yàn)，只能通過一步步地維修去解決故障。所以，綜合維修企業(yè)對于新技術(shù)診斷思路方面的培訓(xùn)是最需藥的。而大多數(shù)綜合維修企業(yè)在崗位架構(gòu)上相對也比較簡單，所以他們對于企業(yè)的相關(guān)管理培訓(xùn)需求也遠(yuǎn)不如4S店那么大（圖11）。
（2）培訓(xùn)時間需求
在培訓(xùn)時間方面，4S店的要求比較寬松。傾向于2天或者3—5天的占多數(shù)，分別為27%和46%，傾向于1天和5-7天的分別為10%和17%。沒有人希望培訓(xùn)的時間超過7天，這一方面是很難跟所在企業(yè)長時間請假，另一方面，超過7天的培訓(xùn)一般都屬于系統(tǒng)性培訓(xùn)，比較適用于從基本學(xué)起的人員，不適用于4S店。而綜合性維修企業(yè)在培訓(xùn)時間需求上，更傾向于1天或者2天，分別為35%和43%。這是由于綜合性維修企業(yè)的規(guī)模相對較小，人員配置相對于4S店更加緊張，他們參加培訓(xùn)的目的，更多地是希望多獲取一些信息，多掌握一些解決問題的實(shí)際方法。當(dāng)然，如果條件允許的話，或者培訓(xùn)內(nèi)容是急他們所需的話，他們也會抽出一定的時間，參加相關(guān)的培訓(xùn)，希望獲取更多的業(yè)內(nèi)資訊和資源，這也是傾向于培訓(xùn)時間為3-5天和5-7天的支持者分別為14%和8%的主要原因（圖12）。
（3）培訓(xùn)組織方需求
對于4S店來說，應(yīng)該說他們所參加的培訓(xùn)主要依賴于整車廠商。但是從實(shí)際需求來說，他們對組織方為整車廠商售后服務(wù)部門的需求僅占28%，他們更希望由汽車后市場專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。有這方面需求的占到43%。這反映出整車廠商的售后都門在4S店體系的培訓(xùn)方面，還需要有更多改善的地方。尤其是針對性的培訓(xùn)方面，是否能夠滿足4S店的實(shí)際需求，這點(diǎn)還需要整車品牌廠商售后部門重點(diǎn)考慮。綜合維修企業(yè)在培訓(xùn)組織方需求方面與4S店相差不大，雖然他們可能大多無法直接參加整車品牌廠商售后部門組織的培訓(xùn)，但是他們有這方面需求的占到27%，而希望參加由汽車后市場專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)的占到35%（圖13）。
隨著汽車后市場的發(fā)展，行業(yè)將會越來越規(guī)范，行業(yè)協(xié)會的主導(dǎo)作用將會逐步得到發(fā)揮。而行業(yè)協(xié)會的職能之一，就是組織業(yè)內(nèi)的新技術(shù)交流和培訓(xùn)。然而從目前來看，無論是4S店還是綜合修理廠，顯然對于行業(yè)協(xié)會組織的培訓(xùn)認(rèn)可度不高，需求度分別為7%和14%。這種需求度與汽車后市場產(chǎn)品企業(yè)的培訓(xùn)目的有關(guān)。對于企業(yè)來說，要最大程度宣傳自己的產(chǎn)品，培訓(xùn)實(shí)際上是宣傳的一個載體。不過，不少汽車后市場產(chǎn)品企業(yè)對于培訓(xùn)的形式和內(nèi)容都非常重視，一方面邀請業(yè)內(nèi)專家講課，另一方面尋求與當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)協(xié)會的合作，目的是提高培訓(xùn)的人氣，盡可能地?cái)U(kuò)大宣傳面。其中不少的培訓(xùn)內(nèi)容對于維修企業(yè)來說還是非常實(shí)用的。而且，不少企業(yè)即使在培訓(xùn)內(nèi)容中加入了自己企業(yè)的內(nèi)容，其內(nèi)容也和修理廠的內(nèi)容息息相關(guān)。所以，對于維修企業(yè)來說，這一類的培訓(xùn)有時間的話參與一下，也是比較有收獲的。
至于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的內(nèi)容，無論是4S店還是綜合維修企業(yè)，都是比較重視。但是如何組織好內(nèi)容，如何提高內(nèi)訓(xùn)的質(zhì)量，如何通過內(nèi)訓(xùn)提升服務(wù)技術(shù)水平，這些都是維修企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人們所關(guān)注的問題。
二、維修行業(yè)服務(wù)技術(shù)發(fā)展趨勢分析
1 降低返修率是服務(wù)技術(shù)水平提升的根本
從本次調(diào)研來看，國內(nèi)目前服務(wù)技術(shù)的發(fā)展水平是非常的不均衡。不少反饋的信息中，對于返修率的降低都保有一種消極的態(tài)度。大家都能夠認(rèn)識到返修過多對所在企業(yè)的客戶滿意度不利，也都在主觀上嘗試一些方法來降低返修率，但是因?yàn)橐恍┻@樣那樣的客觀因素，無法從根本上解決這個問題，或者說不愿再花費(fèi)更多的精力來根本解決這個問題。
返修原因多種多樣，除去一些客觀因素，如一些不易確認(rèn)的偶發(fā)性故障外，其他大多為一些人為因素。如維修人員的診斷不仔細(xì)、想當(dāng)然判斷或者不斷采用替換法來判斷故障。而車輛返修后，不是積極地解決故障，降低客戶的損失，而是利用客戶對車輛維修知識的欠缺，將一切返修的因素歸結(jié)為故障本身，將返修帶來的損失轉(zhuǎn)嫁給客戶。更有甚者，返修成為企業(yè)賺取客戶利潤的一種手段。試問，這樣一種服務(wù)技術(shù)水平怎么能降低返修率？
但是，解決車輛問題是維修企業(yè)的責(zé)任，也是維修企業(yè)客戶滿意度的根本?？v觀目前維修行業(yè)中的種種投訴現(xiàn)象，大多在于維修企業(yè)在收了客戶的維修費(fèi)用后，車輛問題沒有根本解決，從而引起客戶的嚴(yán)重不滿。因此，汽車維修行業(yè)客戶滿意度的提升，不在于維修企業(yè)為客戶準(zhǔn)備了多少優(yōu)惠措施，也不是維修企業(yè)的服務(wù)態(tài)度有多好，而是能不能一次性解決客戶的車輛問題，讓客戶盡快放心安全地用車。歸根結(jié)底，是將“返修”這個痼疾的危害降到最低，這才是服務(wù)技術(shù)水平提升的最佳表現(xiàn)形式。
2 維修診斷標(biāo)準(zhǔn)化推廣的趨勢
從調(diào)查反饋來看，大多數(shù)車輛返修的原因被歸結(jié)為維修人員技術(shù)水平不高、維修診斷過程大意或者不按照標(biāo)準(zhǔn)的診斷流程操作所致。其實(shí)，認(rèn)真分析這些原因可以看出，其實(shí)根本原因就是一條：沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的診斷流程！
維修人員的技術(shù)水平高與不高，在于他們解決故障的能力，也就是對于車輛故障能否一次性修復(fù)。同樣的故障，讓2個有著同樣維修經(jīng)歷的維修人員修理，得到的結(jié)果可能大相徑庭，原因在于他們解決故障問題的過程。如果一個只是憑借經(jīng)驗(yàn)妄自判斷，然后盲目地去排除故障，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一條路不通，再重新判斷，重新嘗試。而另外一個按部就班，根據(jù)故障現(xiàn)象一步步地按照流程進(jìn)行診斷排除?？上攵笠粋€維修人員的一次性修復(fù)的幾率要大得多，而且從效率上來看，后一個維修人員的工作效率也高。
所以，從調(diào)查反饋來看，如果維修人員都能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化診斷流程去排除故障，維修企業(yè)的返修率將會大幅度降低。但是，如何將標(biāo)準(zhǔn)化診斷流程在維修企業(yè)推廣，這不僅僅是一個簡單的技術(shù)問題，也不僅僅是維修人員需要重視的問題，更多的是維修企業(yè)從上到下的意識轉(zhuǎn)變的問題，這應(yīng)該屬于管理的范疇。只有維修企業(yè)都能夠認(rèn)識到維修診斷標(biāo)準(zhǔn)化對于降低返修率、提高客戶滿意度的重要性，從管理制度上采取更多的措施，維修診斷標(biāo)準(zhǔn)化才能夠在業(yè)內(nèi)得到有效的推廣。
3 維修行業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢
（1）基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)需求在降低，新技術(shù)培訓(xùn)需求在增加
在國內(nèi)維修行業(yè)發(fā)展初期，業(yè)內(nèi)缺乏系統(tǒng)的維修資料，一旦有什么技術(shù)培訓(xùn)，參加的維修企業(yè)、維修技術(shù)人員趨之若騖。那時業(yè)內(nèi)缺乏系統(tǒng)的維修基礎(chǔ)培訓(xùn)，這些參訓(xùn)人員通過培訓(xùn)，掌握了一些維修的技巧，也就是基本的維修診斷思路。當(dāng)這些參訓(xùn)人員將所學(xué)與工作實(shí)踐相結(jié)合，慢慢形成了自己的維修診斷思路，從而在維修行業(yè)擁有立足之地。
隨著維修行業(yè)的發(fā)展，各種維修資料逐漸普及，各種車型的資料獲取渠道也越來越廣泛。再加上維修人員的流動性比較大，因此維修企業(yè)或者維修人員對于一些基礎(chǔ)性或者技巧性的技術(shù)培訓(xùn)不再感興趣，相反，他們對于一些新車型、新技術(shù)方面的培訓(xùn)興趣加大。他們希望通過參加此類的培訓(xùn)，避免自己的企業(yè)、自身的維修水平落伍，從而保持良好的發(fā)展前景。
（2）維修企業(yè)一將難求，管理培訓(xùn)需求加大
“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，這句話在維修行業(yè)同樣適用。對于維修企業(yè)普通的一線維修人員來說，他們最基本的奮斗目標(biāo)，就是不斷提升自己的維修技能，然后獲得老板的認(rèn)同，獲得提升技術(shù)總監(jiān)、售后經(jīng)理的機(jī)會。然而很多好的維修人員在擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)、售后經(jīng)理之后，發(fā)現(xiàn)這樣的崗位其實(shí)并不好做，甚至在這些崗位做得很尷尬。維修企業(yè)的業(yè)務(wù)量少、生產(chǎn)效益不好，老板要問責(zé)他們；涉及到客戶投訴、疑難故障的排除，他們要沖在第一線；車間各崗位發(fā)生矛盾，他們需要及時排解?？梢哉f，維修企業(yè)的老板們把企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān)都壓在了技術(shù)總監(jiān)、售后經(jīng)理們的身上。這也導(dǎo)致了技術(shù)總監(jiān)、售后經(jīng)理的跳槽現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)越來越普遍。因此，不少維修企業(yè)都面臨著一將難求的困境。
其實(shí)這種境地是目前維修行業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略極不成熟的表現(xiàn)。維修行業(yè)專業(yè)性較強(qiáng)，但是整體從業(yè)人員素質(zhì)相對偏低，導(dǎo)致行業(yè)快速發(fā)展過程中，“修而優(yōu)則管”的現(xiàn)象普遍存在。好的維修技術(shù)人才雖然對于維修企業(yè)的運(yùn)營比較熟悉，而且在技術(shù)上比較服眾，但是并不代表普通員工認(rèn)同他的領(lǐng)導(dǎo)，也不代表通過他的管理能使車間的業(yè)務(wù)量增加，工作效率提升，客戶滿意度提高?？梢哉f，維修企業(yè)的中層管理者是目前整個維修行業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略的短板。
通過本次行業(yè)調(diào)查反饋可以看出，越來越多的技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理以及售后經(jīng)理認(rèn)識到了他們自身發(fā)展中的不足之處，有意愿通過參加各種培訓(xùn)來提升自己的管理水平。不過，從目前行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)市場來看，能夠?qū)ｉT針對維修企業(yè)技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理以及售后經(jīng)理這～層面的管理培訓(xùn)并不多。
“十一五”以來，隨著江蘇省現(xiàn)代制造業(yè)的迅猛發(fā)展和精密加工技術(shù)的普及，企業(yè)對現(xiàn)代制造技術(shù)高技能人才的需求日益迫切。在2010年和2011年公布的江蘇省緊缺型職業(yè)（工種）參考目錄中，數(shù)控技術(shù)應(yīng)用專業(yè)所對應(yīng)的主要就業(yè)工種數(shù)控車、數(shù)控銑、加工中心等精密數(shù)控設(shè)備操作人員均在列。地方經(jīng)濟(jì)及行業(yè)企業(yè)對數(shù)控專業(yè)不斷更新的用人需求，要求職業(yè)學(xué)校在專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)上形成適應(yīng)社會、企業(yè)需要的專業(yè)課程鏈路與課程教學(xué)設(shè)計(jì)。
二、調(diào)研形式與內(nèi)容
（一）調(diào)研思路
本次調(diào)研依托數(shù)控技術(shù)應(yīng)用重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)協(xié)作組開展，數(shù)控技術(shù)應(yīng)用專業(yè)協(xié)作組于2011年7月成立，共有無錫機(jī)電高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、常州劉國鈞高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、溧陽中等專業(yè)學(xué)校、泰州機(jī)電高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、鹽城機(jī)電高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、鹽城高級技工學(xué)校、鎮(zhèn)江高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、宜興中等專業(yè)學(xué)校、常熟中等專業(yè)學(xué)校、儀征工業(yè)學(xué)校、江都中等專業(yè)學(xué)校、豐縣中等專業(yè)學(xué)校、淮安中等專業(yè)學(xué)校、江蘇交通技校、無錫高級技工學(xué)校、徐州高級技工學(xué)校、南京高級技工學(xué)校、泰興中等專業(yè)學(xué)校、常州高級技工學(xué)校19所學(xué)校參加，地域覆蓋蘇南、蘇中、蘇北，均為當(dāng)?shù)氐墓歉陕殬I(yè)學(xué)校。本次調(diào)研覆蓋了19所成員學(xué)校所在區(qū)域。
（二）調(diào)研內(nèi)容、方式及對象
1.行業(yè)發(fā)展調(diào)研
方法：資料查閱為主，訪談交流為輔。
內(nèi)容：行業(yè)發(fā)展規(guī)劃要求，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“十二五”規(guī)劃，行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長方式變化，人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及需求，中高等職業(yè)教育供求狀況，行業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)狀況。
2.企業(yè)調(diào)研
方法：問卷調(diào)查法為主，交流訪談為輔。
企業(yè)類型為各類規(guī)模的國企、私企、外企；既有技術(shù)密集型也有勞動密集型。
內(nèi)容：企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)類型及人才需求，企業(yè)勞動組織的變化（流水線還是崗位輪換等），企業(yè)技術(shù)變化（常用的設(shè)備、制造的工藝等），產(chǎn)品制造、銷售和服務(wù)等運(yùn)營方式的變化，企業(yè)的崗位設(shè)置，崗位對知識和技能的要求，崗位對職業(yè)素養(yǎng)的要求，崗位對應(yīng)的職業(yè)資格要求。
3.學(xué)校調(diào)研（近3年情況）
方法：問卷調(diào)查法為主，交流訪談為輔。
內(nèi)容：現(xiàn)行專業(yè)人才培養(yǎng)方案，現(xiàn)行專業(yè)人才培養(yǎng)方案課程結(jié)構(gòu)比例、執(zhí)行情況，現(xiàn)行專業(yè)人才培養(yǎng)方案存在的問題，企業(yè)對現(xiàn)行人才培養(yǎng)方案的建議，本專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地主要設(shè)備及臺套數(shù)，畢業(yè)生主要就業(yè)崗位，學(xué)生生源（來源、數(shù)量、錄取分?jǐn)?shù)），畢業(yè)生升學(xué)的比例。
4.畢業(yè)生調(diào)研
方法：問卷調(diào)查法為主，交流訪談為輔。
內(nèi)容：畢業(yè)后的崗位，從事崗位的知識和技能需求，所學(xué)課程的應(yīng)用情況（如課程開設(shè)必要性），畢業(yè)生繼續(xù)教育的需求，畢業(yè)生繼續(xù)教育的難點(diǎn)。
三、調(diào)研分析
（一）江蘇省裝備制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.規(guī)模效益快速提升?！笆晃濉币詠?，江蘇省裝備制造業(yè)發(fā)展步伐明顯加快?！笆晃濉逼陂g，全省裝備制造業(yè)銷售收入、利稅年均增速分別達(dá)到26.8%和38%，遠(yuǎn)高于全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)平均增速，占全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)比重年均提高約1.3個百分點(diǎn)。
2.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。通過組織實(shí)施國家、省裝備制造業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃綱要，推進(jìn)一批重大項(xiàng)目建設(shè)，全省裝備制造業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐明顯加快。2010年，全省高端裝備制造業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入達(dá)5300億元，增速超過40%，新型電力裝備、汽車、船舶與海洋工程裝備、工程機(jī)械等產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模超千億元，軌道交通裝備、航空航天裝備、節(jié)能環(huán)保裝備、高檔數(shù)控機(jī)床、智能自動化設(shè)備等一批新興裝備迅速崛起，產(chǎn)業(yè)鏈門類和體系逐步完善，上下游配套能力不斷增強(qiáng)，協(xié)同發(fā)展水平明顯提高。
3.優(yōu)勢產(chǎn)品地位突出?！笆晃濉逼陂g，江蘇省裝備產(chǎn)品的市場占有率和影響力大幅提升。起重機(jī)械、高空作業(yè)車等工程機(jī)械產(chǎn)品的國內(nèi)市場占有率排位第一；城軌和動車牽引制動系統(tǒng)、車輛和門系統(tǒng)、通信與信號控制系統(tǒng)、售檢票系統(tǒng)、內(nèi)裝飾等軌道交通裝備，交流電動機(jī)、變壓器、電力電纜、光纜、光伏電池等新型電力設(shè)備的產(chǎn)量居全國首位；水處理等環(huán)保設(shè)備的研發(fā)制造能力處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，裝備總量已占全國1/3。全省船舶制造完工量達(dá)到2300萬載重噸，約占全國35%。超高壓鋼化玻璃絕緣子、精密模具、高檔數(shù)控機(jī)床功能部件、高檔核電閥門、大型風(fēng)電鑄件等一大批關(guān)鍵零部件國內(nèi)市場占有率繼續(xù)保持領(lǐng)先。
4.創(chuàng)新能力穩(wěn)步提高。全行業(yè)加快以企業(yè)為主體的自主創(chuàng)新體系建設(shè)，加大技術(shù)進(jìn)步投入力度，現(xiàn)已建立國家級企業(yè)技術(shù)中心23家，省級企業(yè)技術(shù)中心249家，分別占全省國家級和省級企業(yè)技術(shù)中心總數(shù)的50%和45.3%。通過不斷加強(qiáng)自主創(chuàng)新，研制開發(fā)了一大批國內(nèi)首臺（套）重大裝備及關(guān)鍵部件，大型自升式海洋鉆井平臺、±800千伏直流電子互感器、超高壓數(shù)控萬能水切割機(jī)、大噸位架橋機(jī)、高效柔性節(jié)能汽車裝配物料輸送系統(tǒng)、寬體大運(yùn)量新型地鐵列車、千噸級全地面起重機(jī)、低溫余熱汽輪發(fā)電機(jī)組、大型風(fēng)電用硬齒面齒輪、新一代電控共軌燃油噴射系統(tǒng)等產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國際先進(jìn)水平。
5.集聚發(fā)展態(tài)勢明顯?！笆晃濉逼陂g，大批裝備制造企業(yè)向開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)集中，提高了產(chǎn)業(yè)集聚度，形成了一批示范帶動作用較強(qiáng)的先進(jìn)裝備集聚區(qū)，先后創(chuàng)建了徐州工程機(jī)械、南通船舶與海洋工程、宜興環(huán)保裝備3個國家級新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地，以及張家港石化裝備、揚(yáng)中電力電器、江陰節(jié)能裝備、建湖石油裝備等17個省級新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地，占省級示范基地總數(shù)的1/2。同時，培育發(fā)展了常州農(nóng)機(jī)制造、宜興電線電纜、蘇州精密儀器儀表制造、昆山模具制造、揚(yáng)州壓力機(jī)床制造等一批百億級特色產(chǎn)業(yè)集群。
（二）行業(yè)企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和對高技能人才需求分析
1.人才結(jié)構(gòu)分析
數(shù)控機(jī)床等機(jī)電一體化設(shè)備在企業(yè)的大量使用，一方面極大地提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，另一方面如何提高這些機(jī)電一體化設(shè)備的完好率和利用率又成為當(dāng)前企業(yè)所面臨的迫切問題。
根據(jù)江蘇省“十二五”規(guī)劃，2011～2015年間，江蘇省將實(shí)施高技能人才工程，培養(yǎng)高技能人才100萬，以適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。目前高級技能人才總量不足，生產(chǎn)、管理、服務(wù)一線的高級技術(shù)技能型人才嚴(yán)重匱乏，尤其是數(shù)控技術(shù)專業(yè)等技術(shù)含量高的崗位緊缺高技能人才，嚴(yán)重影響江蘇省相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭能力，成為制約江蘇省現(xiàn)代制造業(yè)基地建設(shè)和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大瓶頸。
“十二五”期間，我省制造業(yè)要按照“合理布局、放大總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)業(yè)”發(fā)展規(guī)劃，對高技能人才的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、規(guī)格、素質(zhì)等要素提出新的要求。高科技、高質(zhì)量、高效能將成為未來企業(yè)的基本特征，新產(chǎn)品的制造將會依賴于新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的運(yùn)用。技能人才的技能適應(yīng)性也必須從簡單工種到復(fù)雜工種、從單一工種到交叉復(fù)合工種、從單一的機(jī)械化到機(jī)電一體化、從手工操作到計(jì)算機(jī)程序自動控制。隨著一流先進(jìn)設(shè)備的引進(jìn)，如加工中心、數(shù)控車床等，要求技能人才具有一崗多職、一專多能的綜合能力，如計(jì)算機(jī)操作技能、工藝設(shè)備能力、CAD/CAM操作技術(shù)、外語水平等。
2.人才需求分析
調(diào)查情況表明，數(shù)控技術(shù)人才今后還會有較大需求，高層次技術(shù)人才將成為各企業(yè)爭奪的對象。根據(jù)制造業(yè)高技能人才需求與缺口分析，數(shù)控技術(shù)人才培養(yǎng)任務(wù)基本依托各地區(qū)職業(yè)學(xué)校來實(shí)施完成。以下是調(diào)研顯示的數(shù)控技術(shù)人才各類素質(zhì)要求：
（1）職業(yè)素質(zhì)方面：“重要性”在95%以上的有團(tuán)隊(duì)協(xié)作、身體素質(zhì)、道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、吃苦精神、工作條理性、奉獻(xiàn)精神。
（2）能力結(jié)構(gòu)方面
（3）專業(yè)知識結(jié)構(gòu)方面
（4）專業(yè)技能結(jié)構(gòu)方面
（三）數(shù)控技術(shù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)情況分析
數(shù)控技術(shù)專業(yè)就業(yè)崗位主要為數(shù)控機(jī)床操作崗位、機(jī)械工藝崗位、數(shù)控加工程序編制崗位、數(shù)控機(jī)床裝調(diào)維修崗位、通用機(jī)床操作崗位及其他等6個類別。
1.數(shù)控機(jī)床操作崗位。主要有數(shù)控鉆工、數(shù)控車工、數(shù)控銑工、數(shù)控鏜工、數(shù)控磨工、加工中心操作工、電火花工、線切割工、數(shù)控沖工。
2.機(jī)械工藝崗位。面向機(jī)械加工的工藝設(shè)計(jì)、工藝實(shí)施、工藝管理等生產(chǎn)一線崗位。
3.數(shù)控加工程序編制崗位。面向生產(chǎn)過程中的手工編程及實(shí)施、面向生產(chǎn)過程的CAD/CAM、逆向加工編程、編程的前期造型、面向數(shù)控機(jī)床購置用戶的加工程序編制及調(diào)試的崗位。
4.數(shù)控機(jī)床裝調(diào)維修崗位。面向制造數(shù)控機(jī)床企業(yè)中的數(shù)控機(jī)床機(jī)械裝調(diào)、電氣裝調(diào)、機(jī)電聯(lián)調(diào)的崗位；面向數(shù)控機(jī)床使用企業(yè)中的數(shù)控機(jī)床機(jī)械維修、電氣維修的崗位。
5.通用機(jī)床操作崗位。操作通用機(jī)床從事零件加工的崗位，包括鉆工、車工、銑工、鏜工、磨工、制齒工。
6.其他。有機(jī)械維修、機(jī)械產(chǎn)品銷售、采購等。
大多數(shù)企業(yè)要求數(shù)控技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生數(shù)控車或數(shù)控銑應(yīng)達(dá)到中級工或以上技能，隨著從業(yè)時間延長，數(shù)控機(jī)床操作崗位占比明顯下降，機(jī)械工藝崗位占比明顯上升。
（四）職業(yè)分析和教學(xué)分析
四、調(diào)研建議
（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)定位
本專業(yè)培養(yǎng)掌握數(shù)控加工現(xiàn)代制造技術(shù)必備的基礎(chǔ)理論、專門知識和相關(guān)設(shè)備的操作技能，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，德智體美全面發(fā)展，適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)需要，面向數(shù)控設(shè)備操作、數(shù)控程序編制、加工質(zhì)量檢驗(yàn)、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)一線的應(yīng)用型高技能人才。
（二）課程設(shè)置
課程設(shè)置應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力為宗旨，以“夠用為度，兼顧發(fā)展”為出發(fā)點(diǎn)安排文化基礎(chǔ)課，以培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)基礎(chǔ)技能為目標(biāo)，調(diào)整專業(yè)理論課和專業(yè)技能實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)課的比例，加大技能培訓(xùn)的比例，建立以項(xiàng)目課程為主體的模塊化的多層次、多類型、多方向的專業(yè)課程體系。
本專業(yè)的課程設(shè)置為必修課（含公共課和專業(yè)基礎(chǔ)課）、限選課（含專業(yè)課和實(shí)踐課）、任選課（含公共任選課和專業(yè)任選課）三部分。
1.必修課：公共課有政治、體育、語文、數(shù)學(xué)、英語、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、技術(shù)物理。專業(yè)基礎(chǔ)課程有機(jī)械制圖及CAD技術(shù)基礎(chǔ)、機(jī)械制造技術(shù)基礎(chǔ)、電工電子技術(shù)基礎(chǔ)、機(jī)械設(shè)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)。
2.限選課：專業(yè)課有機(jī)床數(shù)控技術(shù)基礎(chǔ)、數(shù)控加工工藝基礎(chǔ)、機(jī)床電氣控制基礎(chǔ)、質(zhì)量管理等。實(shí)踐課有鉗工操作、車工實(shí)習(xí)、數(shù)控編程及操作、數(shù)控操作（中級/高級）、CAD/CAM綜合應(yīng)用技術(shù)、數(shù)控系統(tǒng)與原理等。
（三）對教學(xué)模式改革的建議
擴(kuò)大理實(shí)一體化課程的開設(shè)比例，改革現(xiàn)有的教學(xué)評價(jià)體系，探索綜合性教學(xué)評價(jià)方式，探索“學(xué)分制”的教學(xué)管理模式。根據(jù)行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢，在教學(xué)中及時引進(jìn)先進(jìn)制造技術(shù)，有效地培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識和可持續(xù)發(fā)展的能力。
（四）對專業(yè)師資配置及任職要求的建議
隨著世界進(jìn)入電子信息時代，現(xiàn)代的電子制造企業(yè)對一線人才的需求量日益增大，這對職業(yè)學(xué)校加強(qiáng)電子技術(shù)專業(yè)建設(shè)提出了更高的要求。制訂科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案，建立適應(yīng)社會、企業(yè)需要的專業(yè)課程體系是專業(yè)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)與根本出發(fā)點(diǎn)。只有在大量深入企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)之上，才能制訂出適用的電子專業(yè)人才培養(yǎng)方案，確定必要的核心專業(yè)課程，并對教學(xué)實(shí)施提出有益的建議。
二、調(diào)研工作安排與調(diào)研內(nèi)容
（一）調(diào)查內(nèi)容
1.企業(yè)調(diào)研：
（1）被調(diào)查企業(yè)基本情況；
（2）被調(diào)查企業(yè)對電子技術(shù)專業(yè)人才的需求情況與能力素質(zhì)要求；
（3）被調(diào)查企業(yè)對中等職業(yè)學(xué)校電子技術(shù)專業(yè)建設(shè)及課程設(shè)置的建議。
2.畢業(yè)生調(diào)研：
（1）畢業(yè)生基本情況；
（2）被調(diào)查人對學(xué)校辦學(xué)、師資、專業(yè)建設(shè)等的評價(jià)；
（3）被調(diào)查人的工作狀況；
（4）被調(diào)查人對中等職業(yè)學(xué)校電子技術(shù)專業(yè)建設(shè)及課程設(shè)置的建議。
（二）調(diào)研方式
走訪調(diào)研、開座談會。
（三）調(diào)研數(shù)據(jù)分析
1.電子技術(shù)人才需求的背景
電子信息產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)四大支柱產(chǎn)業(yè)之一，隨著國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國電子信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)將具有更廣闊的發(fā)展空間與市場需要。從“十一五”時期電子工業(yè)總產(chǎn)值看，平均每年的增長率達(dá)到30%，預(yù)計(jì)今后五年內(nèi)仍將保持20%以上的增長率。電子工業(yè)總產(chǎn)值占全國工業(yè)總產(chǎn)值比例也逐年增加。這些反映出電子信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展、欣欣向榮的良好勢頭。江蘇“十二五”發(fā)展規(guī)劃提出：以集成電路、網(wǎng)絡(luò)與通信設(shè)備、光電顯示、信息家電、汽車電子產(chǎn)品、新型電子元器件等為重點(diǎn)，鞏固提高電子信息產(chǎn)品制造業(yè)發(fā)展水平。
江蘇地區(qū)重點(diǎn)依托南京、蘇州、無錫等國家級和省級信息產(chǎn)業(yè)基地，加快形成電子產(chǎn)品制造基地和信息產(chǎn)業(yè)集群，鼓勵其他有條件的地區(qū)發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)。到2015年，預(yù)計(jì)電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入達(dá)到20000億元，成為重要的電子信息產(chǎn)業(yè)基地。行業(yè)大發(fā)展，必將帶來人才的旺盛需求。
電子產(chǎn)品制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然帶來人才需求的增長，技術(shù)的進(jìn)步必然要求人員素質(zhì)的提高。許多企業(yè)一方面為了提高人員效率而精簡缺乏專業(yè)技能的冗余人員，另一方面又大量引入急需的專業(yè)技術(shù)人員。從近幾年畢業(yè)生就業(yè)情況看，電子信息行業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率一直處在前列。就用工而言，企業(yè)越來越講求實(shí)際，這使得既具有一定的理論基礎(chǔ)，又有很強(qiáng)實(shí)踐操作能力的職校畢業(yè)生成為爭相招聘的對象。
2.江蘇省電子技術(shù)人才需求大勢
電子技術(shù)產(chǎn)業(yè)是一個高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，它對人才的需求具有兩方面特點(diǎn)：一是具有高學(xué)歷的開發(fā)、研究、創(chuàng)造性人才；二是具有較熟練操作技能的技術(shù)人員。以江蘇的蘇州工業(yè)園區(qū)為例，整個園區(qū)內(nèi)具有大專以上學(xué)歷的專業(yè)人員約占17%，這些人員主要從事電子產(chǎn)品的開發(fā)、研究以及高層次的生產(chǎn)管理；而70%以上員工是職業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生，這些人員主要從事裝配、調(diào)試、維修及生產(chǎn)一線的工作。
3.企業(yè)人才需求分析
2011年對電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查結(jié)果顯示，畢業(yè)生就業(yè)以技術(shù)崗位為主，占55%；其次是以技術(shù)管理為主的管理崗位和營銷崗位，各占20.3%。這些崗位技術(shù)含量高，必須精通技術(shù)，一般工人無法勝任。
調(diào)查還表明，電子技術(shù)應(yīng)用第一崗位群為：弱電工藝員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)員、產(chǎn)品工藝員、產(chǎn)品檢測和維修員、產(chǎn)品營銷員、產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)調(diào)員以及院校實(shí)驗(yàn)員等。畢業(yè)生在企事業(yè)單位主要從事電子設(shè)備的運(yùn)行、安裝、調(diào)試與維修工作；電子設(shè)備安裝、調(diào)試維護(hù)工作；電子產(chǎn)品生產(chǎn)工藝編制、工藝實(shí)施、儀器設(shè)備檢測、生產(chǎn)調(diào)度，電子電路的設(shè)計(jì)工作；電氣電子類產(chǎn)品的營銷與售后技術(shù)服務(wù)工作；電氣電子設(shè)備的技術(shù)改造、技術(shù)管理、產(chǎn)品輔助開發(fā)工作和實(shí)驗(yàn)工作等。
4.畢業(yè)生調(diào)查情況統(tǒng)計(jì)與分析
在對各成員校共314名畢業(yè)生樣本調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出：
（1）本專業(yè)對口就業(yè)率為86%，本專業(yè)的就業(yè)趨勢較為樂觀，社會對專業(yè)人才需求較大；
（2）83%的同學(xué)認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐類課程安排，學(xué)生感受到企業(yè)對學(xué)生實(shí)際操作技能需求較多。
建議學(xué)生在校期間應(yīng)加強(qiáng)的專業(yè)技能
（四）調(diào)研結(jié)論
關(guān)鍵詞：企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 人才需求 調(diào)研 教學(xué)改革 建議
為培養(yǎng)適應(yīng)社會發(fā)展需要的技能人才，筆者所在學(xué)校組織教師對廣西計(jì)算機(jī)學(xué)會、廣西主要城市的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類企業(yè)進(jìn)行了人才需求調(diào)研，目的在于了解計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和相關(guān)企業(yè)對人才的需求，明確專業(yè)服務(wù)方向；分析企業(yè)對崗位人才的知識、能力、素質(zhì)要求，為確定計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)規(guī)劃，確定專業(yè)人才培養(yǎng)模式、進(jìn)行工學(xué)結(jié)合一體化課程開發(fā)提供科學(xué)的依據(jù)。
一、調(diào)研概況
1.調(diào)研目的
通過實(shí)地調(diào)研，收集行業(yè)、企業(yè)對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)人才的需求，企業(yè)對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人才知識、能力、素質(zhì)的要求等信息，分析網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢，為學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才培養(yǎng)模式改革、專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)一體化課程開發(fā)提供科學(xué)的依據(jù)和有效的幫助，推動學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的招生工作，為學(xué)生就業(yè)提供可靠的信息，使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)的人才更符合用人企業(yè)的要求，與企業(yè)實(shí)現(xiàn)零距離對接。因此，學(xué)校組織10位教師對廣西主要城市的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。
2.調(diào)研時間
第一次調(diào)研時間：2011年8月10日至8月20日。
第二次調(diào)研時間：2012年2月9日至3月9日。
3.調(diào)研地點(diǎn)
廣西計(jì)算機(jī)學(xué)會，以桂林至北海高速公路為主軸，桂林、柳州、南寧、欽州、北海、防城港等區(qū)域中心城市為支撐的信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)帶的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類企業(yè)36家。調(diào)研的主要城市和企業(yè)分布如下。
南寧市：廣西頂佳計(jì)算機(jī)有限公司、南寧賽吉經(jīng)貿(mào)有限公司、南寧拓宇電子有限責(zé)任公司、南寧元聯(lián)科技有限公司、中國聯(lián)通廣西分公司客服中心、廣西三通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司和廣西天問科技有限公司等20家企業(yè)。
柳州市：柳州市展易信息有限公司、柳州翱邁計(jì)算機(jī)有限公司、柳州市新航信息有限公司和柳州市數(shù)信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司共4家企業(yè)。
桂林市：桂林齊輝信息有限公司、桂林恒星電腦公司、桂林瀚特信息技術(shù)有限公司和桂林市利得科技有限公司共4家企業(yè)。
欽州市：欽州灣電腦有限公司、欽州市華銳電腦科技有限公司和欽州聯(lián)盛電腦科技有限公司共3家企業(yè)。
北海市：北海建興光電科技（北海）有限公司、北海市深藍(lán)科技有限公司、北海市群翔電腦有限公司和北海正一電腦公司共4家企業(yè)。
防城港市：東興市瑞翔電腦有限公司。
4.調(diào)研內(nèi)容
本階段調(diào)研的主要內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)相關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，企業(yè)對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人才需求，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)相關(guān)職業(yè)崗位群，企業(yè)對畢業(yè)生的知識、能力、素質(zhì)要求，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)去向等。
5.調(diào)研對象
企業(yè)管理人員、人力資源部門負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)人員等。
6.調(diào)研方法
通過采取實(shí)地參觀考察、訪談交流、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法進(jìn)行調(diào)研。我們事先設(shè)計(jì)好調(diào)研提綱和調(diào)查表，訪談交流并填寫調(diào)查表，對收集到的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納分析。
二、廣西計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
《廣西壯族自治區(qū)電子信息工業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》中提到，廣西已形成以桂林至北海高速公路為主軸，以桂林、北海、南寧、柳州等區(qū)域中心城市為支撐的信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)帶，賀州、玉林、梧州、貴港等承接廣東電子信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移為主的電子信息加工產(chǎn)業(yè)帶正在興起，部分產(chǎn)品已經(jīng)形成一定規(guī)模和基礎(chǔ)。但是，廣西電子信息工業(yè)總體規(guī)模小，缺少大項(xiàng)目和大企業(yè)，配套能力不足，資金投入不足，自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)，名牌產(chǎn)品不多，電子信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用深度和廣度不夠。
到2015年，可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)配套發(fā)展態(tài)勢基本形成，實(shí)現(xiàn)銷售收入超500億元，增加值160億元，產(chǎn)業(yè)布局明顯優(yōu)化，形成“一區(qū)二帶”產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，“一區(qū)兩帶”即：形成以廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)為核心的沿海電子信息工業(yè)園區(qū)；以北海到桂林高速公路為主軸，北海市、南寧市、柳州市、桂林市為核心，由沿海向內(nèi)地輻射，以電子信息產(chǎn)品加工制造、軟件及信息服務(wù)為主的電子信息工業(yè)帶；以賀州市、梧州市、玉林市為核心，以承接粵桂合作電子信息工業(yè)轉(zhuǎn)移為重點(diǎn)的電子信息產(chǎn)業(yè)加工制造產(chǎn)業(yè)帶。
到2020年，產(chǎn)業(yè)規(guī)模顯著壯大，實(shí)力顯著提升，在全區(qū)建立起配套體系完整、具有核心競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力的現(xiàn)代電子信息工業(yè)體系，實(shí)現(xiàn)銷售收入超1000億元，建成全國重要的、西部地區(qū)具有較大影響力的電子信息工業(yè)新體系。
廣西全區(qū)在數(shù)字化建設(shè)方面相對全國發(fā)達(dá)地區(qū)而言較為落后，企事業(yè)單位的信息化建設(shè)進(jìn)程不夠迅速，特別是在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)比較薄弱。近年來，廣西作為西南大通道的出口，是聯(lián)結(jié)中國與東南亞各國的紐帶。隨著國家西部開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施和中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立，廣西的各類企業(yè)如雨后春筍快速增長，對外貿(mào)易不斷擴(kuò)大，企業(yè)對信息化的需求大增，加之各級政府不斷推進(jìn)城市信息化建設(shè)，社會對IT人才的需求量急劇擴(kuò)大，特別是網(wǎng)絡(luò)人才存在巨大的需求。南寧屬廣西政治、經(jīng)濟(jì)、文化、金融和交通中心，筆者學(xué)校地處南寧市區(qū)，具有為社會培養(yǎng)信息化人才得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。
三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人才需求調(diào)查及結(jié)果分析
1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)行業(yè)人才需求情況
在36份專業(yè)人才需求調(diào)查表中，崗位需求情況為：網(wǎng)絡(luò)組建與管理占崗位需求總數(shù)的70.6%，工程布線占67.6%，硬件維護(hù)占64.7%，售后服務(wù)占64.7%，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營銷占52.9%，計(jì)算機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品的維修占47.1%，招投標(biāo)方案制作占47.1%，寬帶安裝與維護(hù)占41.2%，辦公自動化應(yīng)用占41.2%，網(wǎng)吧維護(hù)占20.6%，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制占17.6%，電腦美工占5.9%，網(wǎng)絡(luò)編輯占5.9%，其他占11.8%。
可以看出，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用已滲透到社會的各個領(lǐng)域，因此，該專業(yè)的畢業(yè)生具有較廣的就業(yè)范圍，如網(wǎng)絡(luò)組建與管理、工程布線、寬帶安裝與維護(hù)、計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的維修、辦公自動化應(yīng)用、硬件維護(hù)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營銷、售后服務(wù)等。具體工作包括網(wǎng)絡(luò)信息的收集、整理，操作、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備，操作、維護(hù)和管理計(jì)算機(jī)硬件和軟件，計(jì)算機(jī)硬件軟件銷售、軟硬件現(xiàn)場安裝調(diào)試、用戶培訓(xùn)、產(chǎn)品介紹等。
2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)職業(yè)能力和綜合素質(zhì)要求
通過對廣西計(jì)算機(jī)學(xué)會及桂林、柳州、南寧、欽州、北海、防城港等區(qū)域計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類36家企業(yè)調(diào)研，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)所覆蓋的職業(yè)崗位及崗位所需的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)見右表。
調(diào)查顯示，企業(yè)的用人理念都是：做人比做事更重要。他們認(rèn)為，企業(yè)用工首先考查員工職業(yè)素質(zhì)，因?yàn)槁殬I(yè)素質(zhì)才是一個人可持續(xù)發(fā)展的基本要素。因此，企業(yè)建議中職學(xué)校教育要突出對學(xué)生的德育教育，從講誠信、講衛(wèi)生、講禮貌開始，貫穿職業(yè)教育整個過程中。為此，學(xué)校要培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)：一是吃苦精神，否則再好的技術(shù)也是無用的；二是良好的職業(yè)道德，對企業(yè)要學(xué)會感恩，不隨意跳槽；三是敬業(yè)精神，在工作崗位上恪盡職守，盡心盡力，將本職工作做好。
企業(yè)對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)專業(yè)技能人才要掌握的主要專業(yè)技能有：計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)、計(jì)算機(jī)外設(shè)維護(hù)與維修、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品配置、局域網(wǎng)規(guī)劃、安裝與調(diào)試、綜合布線、服務(wù)器配置與管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、辦公軟件應(yīng)用、路由器與交換機(jī)調(diào)試、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)等，這說明學(xué)生要掌握較扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)技能和較高的專業(yè)技能。
3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)資格證書分析
在36份專業(yè)人才需求調(diào)查表問卷中，職業(yè)資格證書需求情況為：全國計(jì)算機(jī)等級考試證書占38.9%，CISCO的CCNA證書占30.6%，電工上崗證占22.2%，華為的HCNA證書占16.7%，人社部的計(jì)算機(jī)操作員證占5.6%，其他證書占19.4%。
調(diào)查顯示，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)學(xué)生可能獲得的職業(yè)資格證書有三類，第一類是國家勞動部門等頒發(fā)的職業(yè)資格證書，如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員、計(jì)算機(jī)操作員；第二類是企業(yè)頒發(fā)的專項(xiàng)認(rèn)證證書，如CISCO的CCNA證書，華為的HCNA證書等；第三類是其他社會力量辦學(xué)頒發(fā)的證書。
從學(xué)生就業(yè)的實(shí)際情況看，國家勞動部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書與職業(yè)崗位之間存在較密切的對應(yīng)關(guān)系，但社會認(rèn)可度并不高。多數(shù)企業(yè)并未要求畢業(yè)生必須具有某類證書才能上崗，而更看重的是的實(shí)際工作能力。不過，中職畢業(yè)生需要有這類相對容易考取的證書來證明自己已經(jīng)具備的一些專業(yè)能力，增加簡歷上的競爭力。事實(shí)上第二、第三類證書得到的社會認(rèn)可度更高，對學(xué)生就業(yè)幫助也最大。
4.企業(yè)對中職畢業(yè)生的印象
在36份專業(yè)人才需求調(diào)查表問卷中，企業(yè)對中職畢業(yè)生的印象情況為：吃苦耐勞占38.2%，遵紀(jì)守法占35.3%，虛心好學(xué)占32.4%，懂文明禮貌占26.5%，動手能力強(qiáng)占17.6%，工作態(tài)度好占14.7%，人際溝通能力強(qiáng)占8.8%，工作適應(yīng)能力強(qiáng)占11.8%，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神占11.8%，工作執(zhí)行能力較好占8.8%，有奉獻(xiàn)精神占5.9%，自學(xué)能力強(qiáng)占2.9%，自制能力強(qiáng)占2.9%。
調(diào)查顯示，企業(yè)認(rèn)為中職學(xué)校畢業(yè)生普遍遵紀(jì)守法，吃苦耐勞，虛心好學(xué)，動手能力強(qiáng)，工作態(tài)度好，但是，也存在著人際溝通能力不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神較差，自學(xué)能力和自制能力較弱等問題。
四、對學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)發(fā)展的建議
通過本次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)很注重塑造企業(yè)文化，對專業(yè)人才需求迫切，職業(yè)教育是為社會服務(wù)的，所以為崗位量身定做就是我們中職教育的職責(zé)，為學(xué)生量身定做人才培養(yǎng)計(jì)劃更是我們專業(yè)教師的職責(zé)。
1.學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教學(xué)改革意見
通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及相關(guān)專業(yè)的人才需求還是比較活躍的，但就業(yè)層次偏低，許多中職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后從事的工作技能要求不高，需要付出較多的體力勞動，部分學(xué)生技能掌握不熟練，不能很快適應(yīng)企業(yè)的工作要求，有時對企業(yè)的管理要求產(chǎn)生抵觸情緒。因此，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)改革應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行。
（1）明確培養(yǎng)目標(biāo)。我們認(rèn)為中職學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定為培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，具有良好的溝通能力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和吃苦耐勞品質(zhì)，較好地掌握計(jì)算機(jī)硬件和軟件應(yīng)用的基本技能與方法，能夠從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組建，網(wǎng)絡(luò)綜合布線、網(wǎng)站應(yīng)用開發(fā)的技術(shù)應(yīng)用型人才。
（2）改革人才培養(yǎng)模式。通過學(xué)校、行業(yè)、企業(yè)三方合作，開展行業(yè)調(diào)研和企業(yè)崗位分析，建立“三方融合、三級遞進(jìn)”的人才培養(yǎng)模式。
（3）深化校企合作。在教學(xué)計(jì)劃中打破常規(guī)，提出校企合作、工學(xué)結(jié)合的原則。每個學(xué)期用一定的學(xué)時安排學(xué)生到校企共建的校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，在校外實(shí)訓(xùn)基地學(xué)生與企業(yè)專家一起完成實(shí)際的工程項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后由實(shí)踐專家對學(xué)生進(jìn)行綜合評價(jià)，評價(jià)的結(jié)果作為學(xué)生在校內(nèi)的評優(yōu)評先，以及享受獎學(xué)金、國家資助等政策的
依據(jù)。
（4）建設(shè)工學(xué)結(jié)合一體化實(shí)訓(xùn)室。通過對實(shí)踐專家進(jìn)行職業(yè)發(fā)展階段調(diào)查，召開實(shí)踐專家訪談會，開發(fā)一體化課程，將專業(yè)理論學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練與掌握融于工作過程中，實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)，學(xué)中做”的職業(yè)教育理念。開發(fā)計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)、辦公設(shè)備維護(hù)與維修、網(wǎng)絡(luò)組建、綜合布線、網(wǎng)頁效果圖設(shè)計(jì)、靜態(tài)網(wǎng)頁制作等工學(xué)結(jié)合一體化課程。建設(shè)符合工學(xué)結(jié)合一體化教學(xué)需要的實(shí)訓(xùn)室（工作站）：計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修工作站、網(wǎng)絡(luò)組建與管理工作站、網(wǎng)絡(luò)工程布線工作站、網(wǎng)站應(yīng)用開發(fā)工作站、辦公軟件應(yīng)用工作站。
2.學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)課程設(shè)置意見
目前學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的課程體系，是根據(jù)社會的需要和學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)設(shè)計(jì)的，以提高學(xué)生的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平與文化素質(zhì)為目標(biāo)，使學(xué)生掌握和運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力。但有些課程的內(nèi)容只是普通高職課程的簡化，理論知識講述多了一些，實(shí)用技能的訓(xùn)練相對不足，導(dǎo)致在實(shí)際工作中獨(dú)立分析問題和解決問題的能力較弱。另一方面，在職業(yè)技能培養(yǎng)方面，職業(yè)技能訓(xùn)練不成體系，力度不夠，對職業(yè)素質(zhì)的教育（如吃苦耐勞、開拓精神、市場觀念、管理技巧、團(tuán)隊(duì)精神、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、愛崗敬業(yè)等）尚沒有得到全面的實(shí)施。
在教學(xué)方法方面，雖然基本上采用了理論與上機(jī)實(shí)踐相結(jié)合的授課方法，但對學(xué)生的自主能動性激發(fā)不夠，職業(yè)技能以及動手能力方面的鍛煉也不足。
由于職業(yè)教育招生困難，導(dǎo)致生源的整體素質(zhì)要比過去有所降低，有些學(xué)生文化基礎(chǔ)素質(zhì)較低，學(xué)習(xí)的自覺性比較差。但經(jīng)客觀地分析后，并不是這批學(xué)生沒有能力，而是需要有適合他們學(xué)習(xí)的課程和教學(xué)方法，要增強(qiáng)教材和教學(xué)方法的趣味性和實(shí)用性，給予學(xué)生更多動手的機(jī)會，激發(fā)學(xué)習(xí)的主動性。
為此，學(xué)校進(jìn)行工學(xué)結(jié)合一體化課程改革，在對企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，召開實(shí)踐專家訪談會，確定典型工作任務(wù)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為工學(xué)結(jié)合一體化學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，從而實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)，學(xué)中做”，重新進(jìn)行課程設(shè)置。
五、結(jié)論
綜上所述，學(xué)校設(shè)置計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)，開發(fā)計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)、辦公設(shè)備維護(hù)與維修、網(wǎng)絡(luò)組建、綜合布線、網(wǎng)頁效果圖設(shè)計(jì)、靜態(tài)網(wǎng)頁制作等一體化課程，符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才需求的趨勢。學(xué)校將特別注重專業(yè)的內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，以培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，形成專業(yè)特色與優(yōu)勢，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
2015年3月，自治區(qū)科技廳組織調(diào)研組赴鄂爾多斯市、阿拉善盟、烏海市調(diào)研了環(huán)烏海湖高新區(qū)建設(shè)情況。調(diào)研組一行先后走訪了鄂托克經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、蒙西高新技術(shù)工業(yè)園區(qū)、阿拉善盟經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、烏蘭布和生態(tài)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)以及千里山工業(yè)園區(qū)、烏達(dá)工業(yè)園區(qū)、海南工業(yè)園區(qū)。通過與企業(yè)工作人員訪談和與地方政府相關(guān)人員座談，深入了解了建設(shè)環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)的有關(guān)情況，并形成調(diào)研報(bào)告。
一、建設(shè)環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)的基本情況
（一）資源情況
環(huán)烏海湖周邊地區(qū)資源豐富。烏海市優(yōu)質(zhì)焦煤、煤系高嶺土、石灰?guī)r、鐵礦石、石英砂、白云巖等礦產(chǎn)資源富集，其中，優(yōu)質(zhì)焦煤占內(nèi)蒙古已探明儲量的75%，是國家重要的焦煤基地;石灰石遠(yuǎn)景儲量在200噸以上，煤系高嶺土儲量11億噸以上。蒙西、棋盤井地區(qū)也擁有豐富的煤炭、石灰石、硅石等資源，如棋盤井一帶的石灰石地質(zhì)儲量100億噸，煤炭儲量29.6億噸，硅石地質(zhì)儲量10億噸。阿拉善煤、鹽、硝等礦產(chǎn)資源富集。
（二）產(chǎn)業(yè)情況
近年來，“環(huán)烏海湖”地區(qū)大力實(shí)施資源轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)、快速、健康發(fā)展，建設(shè)了千里山、烏達(dá)、海南、烏斯太、蒙西和棋盤井等“六大”工業(yè)園區(qū)，培育了清潔能源、現(xiàn)代煤化工、煤焦化工、鹽化工、氯堿化工、電力、裝備制造、特色冶金等產(chǎn)業(yè)，初步構(gòu)建了一個依托地區(qū)資源優(yōu)勢和具有地區(qū)特色的產(chǎn)業(yè)體系。其中，鄂托克經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)形成了煤炭、電力、冶金、化工、建材五大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，循環(huán)延展了煤化工、硅化工、氯堿化工、天然氣化工四大循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈。蒙西高新技術(shù)園區(qū)形成了高新材料、特種冶金、新型化工、煤電轉(zhuǎn)化、現(xiàn)代物流五大產(chǎn)業(yè)。烏斯太園區(qū)初步形成了鹽化工、煤化工、精細(xì)化工、特色冶金、高端裝備制造為主的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。烏海市形成了化工、裝備制造、特色冶金等為主的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，其中在化工產(chǎn)業(yè)方面，烏海立足資源優(yōu)勢和低價(jià)煤電，已經(jīng)形成煤焦化、煤化工、氯堿化工為主的重化工產(chǎn)業(yè)體系，并逐步向高科技、高效益的精加工方向發(fā)展。
（三）創(chuàng)新情況
烏海市、鄂爾多斯市、阿拉善盟等地均高度重視科技工作，環(huán)烏海湖城鎮(zhèn)的科技工作取得了長足進(jìn)步。烏海市2014年全社會R&D經(jīng)費(fèi)投入達(dá)到8.4億元，R&D經(jīng)費(fèi)占GDP比重達(dá)到1.4%，在全區(qū)排第一位，蒙西、棋盤井、烏斯太等園區(qū)，建設(shè)了一批重要的科技創(chuàng)新平臺和基地。目前，“環(huán)烏海湖地區(qū)”共建設(shè)自治區(qū)級企業(yè)研發(fā)中心24家（烏海市14家，烏斯太園區(qū)4家，鄂托克旗6家），擁有高新技術(shù)企業(yè)9家（烏海市2家，烏斯太園區(qū)2家，鄂托克旗5家），自治區(qū)級特色產(chǎn)業(yè)化基地1家（烏海市），共建設(shè)新型研究開發(fā)機(jī)構(gòu)7家（烏海市6家，烏斯太園區(qū)1家）。棋盤井園區(qū)被列為國家循環(huán)化改造示范試點(diǎn)園區(qū)和低碳工業(yè)園區(qū)試點(diǎn)，蒙西園區(qū)被評為國家級循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)和生態(tài)工業(yè)園區(qū)，烏斯太工業(yè)園區(qū)正在建設(shè)阿拉善盟精細(xì)化工高新技術(shù)孵化園?？傮w來看，環(huán)烏海湖地區(qū)具備一定的創(chuàng)新能力，為建設(shè)環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（四）發(fā)展前景
整合“環(huán)烏海湖”地區(qū)的科技、產(chǎn)業(yè)資源，申報(bào)國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，符合當(dāng)前各地區(qū)集成資源、抱團(tuán)發(fā)展的趨勢，也符合目前大力推動經(jīng)濟(jì)一體化、協(xié)同化發(fā)展的時代潮流，對于烏海市、蒙西、棋盤井、烏斯太地區(qū)科技、經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展具有重大意義。建設(shè)環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)，不僅可以解決單個地區(qū)科技實(shí)力弱、經(jīng)濟(jì)體量小，難以獨(dú)自申報(bào)國家級高新區(qū)的難題，而且有利于在環(huán)烏海湖地區(qū)形成更加完整的科技創(chuàng)新鏈條和產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條，可以極大地提升環(huán)烏海湖地區(qū)的科技創(chuàng)新能力和產(chǎn)業(yè)綜合競爭力，更好地發(fā)揮環(huán)烏海湖地區(qū)的比較優(yōu)勢，形成輻射周邊、帶動內(nèi)蒙古西部地區(qū)發(fā)展的創(chuàng)新示范區(qū)和經(jīng)濟(jì)增長極。
（五）進(jìn)展情況
2014年3月，自治區(qū)政府成立了環(huán)烏海湖高新區(qū)建設(shè)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。3月26日，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組向科技部匯報(bào)了“環(huán)烏海湖”高新區(qū)工作進(jìn)展情況，得到了科技部的指導(dǎo)和支持。隨后，烏海市組織開展了高新區(qū)總體規(guī)劃、發(fā)展規(guī)劃和可行性研究報(bào)告的編撰等基礎(chǔ)工作，形成了開發(fā)區(qū)建設(shè)有關(guān)成果資料的報(bào)告。
二、存在的問題
（一）環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)建設(shè)的推進(jìn)機(jī)制尚未建立
目前，環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)建設(shè)的一個重要制約因素是還沒有建立一個跨行政區(qū)劃邊界的推進(jìn)機(jī)制，導(dǎo)致不能有效整合資源，推動創(chuàng)新資源流動，按照資源稟賦和產(chǎn)業(yè)特色進(jìn)行分工合作，也不能協(xié)調(diào)利益共享和分配。能否建立這一機(jī)制也決定了能否圍繞各產(chǎn)業(yè)區(qū)的資源和產(chǎn)業(yè)條件，對科技創(chuàng)新資源進(jìn)行重新配置，集成建設(shè)若干個能輻射帶動周邊發(fā)展的科技創(chuàng)新中心;也決定了研發(fā)成果能否在周邊地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行無障礙轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化。最關(guān)鍵的是建立這一機(jī)制可以避免科技資源的重復(fù)投資，大幅度提高創(chuàng)新效率，整體提升環(huán)烏海湖城鎮(zhèn)群的影響力和競爭力。
（二）產(chǎn)業(yè)趨同化嚴(yán)重，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)比重大
環(huán)烏海湖地區(qū)資源稟賦相似，在產(chǎn)業(yè)選擇上均著力于發(fā)展煤化工、煤焦化工、氯堿化工等重化工產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)同質(zhì)化、同構(gòu)化嚴(yán)重，基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和環(huán)境污染治理等方面存在重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，有待于進(jìn)一步整合資源，延長產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)錯位發(fā)展和污染治理的合作。同時，環(huán)烏海湖地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)單一，主要的煤、鹽化工產(chǎn)業(yè)鏈條較短，資源利用深度不夠、產(chǎn)品附加值較低，區(qū)域競爭優(yōu)勢不強(qiáng)，抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱。
（三）科技創(chuàng)新能力有待提高
環(huán)烏海湖地區(qū)科技創(chuàng)新能力薄弱，具體表現(xiàn)在原始創(chuàng)新成果少、高水平創(chuàng)新平臺載體缺乏、國家高新技術(shù)企業(yè)數(shù)量少、企業(yè)創(chuàng)新主體地位沒有完全確立、不能有效解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)鍵共性技術(shù)問題等方面，嚴(yán)重制約了這一地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。新常態(tài)下，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級對科技創(chuàng)新能力提出了更高的要求，環(huán)烏海湖地區(qū)還需要積極培育科技創(chuàng)新要素，大力提升自主創(chuàng)新能力，為申報(bào)國家級高新區(qū)奠定基礎(chǔ)。
（四）高層次科技人才缺乏
環(huán)烏海湖地區(qū)只有烏海大學(xué)一家高校，缺乏高水平的高校、研究院所等重要的創(chuàng)新資源，特別是缺乏高層次科技創(chuàng)新人才。相比于呼包鄂等地區(qū)，烏海市與周邊城鎮(zhèn)在人才的競爭中處于劣勢，這對于環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)的建設(shè)形成了嚴(yán)重制約。
三、推進(jìn)環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)建設(shè)的對策建議
深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，貫徹落實(shí)自治區(qū)“8337”發(fā)展思路，以提高自主創(chuàng)新能力為核心，建立健全協(xié)調(diào)推動機(jī)制，培育和聚集創(chuàng)新要素，優(yōu)化創(chuàng)新軟硬環(huán)境，加快推進(jìn)環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)建設(shè)，為環(huán)烏海湖地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型發(fā)展提供強(qiáng)有力的科技支撐。
（一）強(qiáng)化“領(lǐng)導(dǎo)小組”作用，進(jìn)一步提高科技資源配置效率
自治區(qū)政府成立了環(huán)烏海湖高新區(qū)建設(shè)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，在推動環(huán)烏海湖高新區(qū)建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。建議進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)小組地位，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)小組作用，建立、健全領(lǐng)導(dǎo)小組工作機(jī)制，制定統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃和制度政策，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面，加強(qiáng)資源整合，實(shí)現(xiàn)分工合作，推動環(huán)烏海湖地區(qū)技術(shù)、人才、資金、科技活動等的相互融合，共同開展技術(shù)攻關(guān)、成果轉(zhuǎn)化和市場開拓，提升地區(qū)綜合競爭力。從科技廳來講，要進(jìn)一步提高宏觀謀劃、頂層設(shè)計(jì)能力，在科技項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、人才引進(jìn)培養(yǎng)、創(chuàng)新平臺、產(chǎn)業(yè)化載體建設(shè)等方面，按照“領(lǐng)導(dǎo)小組”的安排部署，從科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)、科技管理、科技體制和產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面全面謀劃和推動環(huán)烏海湖國家級高新區(qū)建設(shè)，跨行政區(qū)域統(tǒng)籌配置創(chuàng)新資源，進(jìn)一步提高環(huán)烏海湖地區(qū)的創(chuàng)新能力。
（二）圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)加大創(chuàng)新平臺建設(shè)力度
圍繞煤焦化工、氯堿化工等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，根據(jù)全產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)型升級要求，在“領(lǐng)導(dǎo)小組”的領(lǐng)導(dǎo)下，由參與各方共同投資搭建區(qū)域性的“綜合性科技創(chuàng)新平臺”，負(fù)責(zé)與國內(nèi)外知名的高校、院所合作，聯(lián)合組建產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、工程技術(shù)中心、科技企業(yè)孵化器、軟件園、留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、新型研發(fā)機(jī)構(gòu)等創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，搭建“大眾產(chǎn)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的眾創(chuàng)空間，積極培育中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。重點(diǎn)圍繞煤化工、煤焦化工、氯堿化工、制造業(yè)信息化、現(xiàn)代物流、科技服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵共性問題，提升區(qū)域創(chuàng)新能力。要強(qiáng)化對環(huán)烏海湖六大工業(yè)園區(qū)的科技支持，大力培育高新技術(shù)企業(yè)、科技企業(yè)孵化器和生產(chǎn)力促進(jìn)中心等創(chuàng)新主體和科技服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。
（三）營造良好環(huán)境，進(jìn)一步強(qiáng)化科技人才引進(jìn)和培養(yǎng)
通過大力實(shí)施制造業(yè)信息化工程推動烏海市及周邊城鎮(zhèn)群企業(yè)的信息化水平，積極推進(jìn)“數(shù)字化環(huán)烏海湖城鎮(zhèn)群”的建設(shè)，通過信息化增強(qiáng)整合科技創(chuàng)新資源和改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的能力。加快物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)的推廣應(yīng)用，積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+、電子商務(wù)等新型業(yè)態(tài)。圍繞環(huán)烏海湖城鎮(zhèn)優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)人才需求，結(jié)合“草原英才”工程和“百人計(jì)劃”的實(shí)施，通過建設(shè)“綜合性科技創(chuàng)新平臺”，引進(jìn)和集聚一批國內(nèi)外的高層次領(lǐng)軍人才和高水平創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，并積極培養(yǎng)本土科技人才及團(tuán)隊(duì)，為烏海市及周邊城鎮(zhèn)群產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展提供人才支持。
（四）大力推動產(chǎn)學(xué)研合作，利用外部創(chuàng)新資源提升創(chuàng)新能力
為了加強(qiáng)我院會計(jì)類專業(yè)畢業(yè)前教學(xué)，提高學(xué)生的理論水平及實(shí)踐技能，突出高職高專類學(xué)生特色，經(jīng)學(xué)院研究，2014屆畢業(yè)生以畢業(yè)調(diào)研及提交調(diào)研報(bào)告替代畢業(yè)論文撰寫。
一、畢業(yè)實(shí)習(xí)/調(diào)研的性質(zhì)、任務(wù)和基本要求
畢業(yè)調(diào)研是會計(jì)專業(yè)畢業(yè)前教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，在畢業(yè)生在頂崗實(shí)習(xí)階段實(shí)施。通過企業(yè)調(diào)研，將所學(xué)專業(yè)知識與企業(yè)具體的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際相結(jié)合，使學(xué)生了解企業(yè)核算和財(cái)務(wù)管理的運(yùn)作，并作出評價(jià)和總結(jié)，檢驗(yàn)學(xué)生對所學(xué)知識的掌握程度，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)識，縮短就業(yè)“磨合期”，提高實(shí)際操作能力。
畢業(yè)調(diào)研的任務(wù)：學(xué)生以實(shí)習(xí)生或試用生的身份，根據(jù)調(diào)研的內(nèi)容和要求，在用人單位完成調(diào)研，并形成調(diào)研報(bào)告。通過調(diào)研，使學(xué)生對用人單位有比較全面的認(rèn)識和了解，從中發(fā)現(xiàn)前偶爾相關(guān)制度的優(yōu)勢和不足并提出自己的見解和看法，最終為形成調(diào)研報(bào)告提供素材。
如果存在實(shí)習(xí)單位不便于調(diào)查或者沒有實(shí)習(xí)單位可供調(diào)查的情況，由指導(dǎo)老師確認(rèn)后指定某家上市公司作為調(diào)研對象。
畢業(yè)調(diào)研的基本要求：進(jìn)行畢業(yè)調(diào)研，要求學(xué)生按照調(diào)研內(nèi)容，結(jié)合就業(yè)單位的實(shí)際，綜合運(yùn)用所學(xué)的財(cái)會專業(yè)知識和相關(guān)知識，有的放矢地進(jìn)行調(diào)研，在調(diào)研中認(rèn)識企業(yè)、認(rèn)識自己、提高自己。
二、畢業(yè)調(diào)研的實(shí)施與調(diào)研報(bào)告的形成
(一) 學(xué)生應(yīng)認(rèn)真閱讀“畢業(yè)調(diào)研指導(dǎo)書”，明確畢業(yè)調(diào)研的內(nèi)容、目的和要求；
(二) 學(xué)生到就業(yè)單位后，將“畢業(yè)調(diào)研指導(dǎo)書”印制一份，交財(cái)務(wù)主管或單位安排的指導(dǎo)教師；
(三) 在單位指導(dǎo)教師或會計(jì)人員的指導(dǎo)下，根據(jù)大綱要求進(jìn)行調(diào)研并收集資料；
(四) 整理調(diào)研獲取的資料，形成調(diào)研素材；
(五) 撰寫調(diào)研報(bào)告；
(六) 單位指導(dǎo)教師對學(xué)生工作表現(xiàn)進(jìn)行鑒定；
(七) 學(xué)院分管指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生取得的畢業(yè)調(diào)研成果、調(diào)研報(bào)告和單位指導(dǎo)教師對學(xué)生進(jìn)行的鑒定，評定學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)成績；
(八) 畢業(yè)調(diào)研報(bào)告資料歸檔。
三、畢業(yè)調(diào)研實(shí)施的條件與質(zhì)量保證
(一)對指導(dǎo)教師的要求
1、指導(dǎo)教師應(yīng)具備指導(dǎo)畢業(yè)生的資格，具有較深厚的專業(yè)理論知識及財(cái)務(wù)會計(jì)實(shí)務(wù)知識。
2、指導(dǎo)教師必須在學(xué)生離校前集體指導(dǎo)1課時以上。
3、指導(dǎo)教師應(yīng)定期同畢業(yè)調(diào)研學(xué)生進(jìn)行聯(lián)系，隨時解答學(xué)生提出的相關(guān)問題。
4、做好指導(dǎo)記錄，掌握學(xué)生調(diào)研進(jìn)度及學(xué)習(xí)態(tài)度，為畢業(yè)考核成績提供依據(jù)。
5、與單位指導(dǎo)教師溝通，了解學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)情況。
(二)對學(xué)生的要求
1、學(xué)生應(yīng)在實(shí)習(xí)單位主動聯(lián)系單位指導(dǎo)老師，并將情況向?qū)W院實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師報(bào)告。
2、做好學(xué)院實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師及單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)記錄。
3、每項(xiàng)畢業(yè)調(diào)研均應(yīng)形成書面材料，內(nèi)容包括調(diào)研過程敘述、調(diào)研任務(wù)完成情況、調(diào)研體會等，通過調(diào)研對企業(yè)會計(jì)核算或財(cái)務(wù)管理作出評價(jià)。
4、調(diào)研報(bào)告應(yīng)根據(jù)實(shí)習(xí)調(diào)研取得的成果進(jìn)行撰寫,要做到全面反映畢業(yè)調(diào)研過程，實(shí)事求是地反映調(diào)研任務(wù)的完成情況，客觀地反映自己取得的收獲，明確今后努力的方向，為企業(yè)財(cái)會運(yùn)行實(shí)踐提出建設(shè)性意見。
四、畢業(yè)調(diào)研的成績評定
根據(jù)會計(jì)類專業(yè)畢業(yè)調(diào)研、調(diào)研成果和調(diào)研報(bào)告撰寫的具體要求，結(jié)合學(xué)生畢業(yè)調(diào)研的實(shí)際，進(jìn)行綜合評定。實(shí)習(xí)調(diào)研與報(bào)告成績分為優(yōu)秀、良好、中等、合格、不合格五等。
具體評定標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、畢業(yè)調(diào)研態(tài)度與調(diào)研工作量(30分)。其中:調(diào)研目的和任務(wù)是否明確(滿分10分);調(diào)研任務(wù)的難易程度(滿分10分);調(diào)研工作量大小(滿分10分)。
2、能力水平與成果質(zhì)量(70分)。其中:綜合運(yùn)用知識的能力(滿分10分);單位指導(dǎo)教師對學(xué)生進(jìn)行的鑒定(滿分10分);調(diào)研任務(wù)完成情況(滿分40分);調(diào)研報(bào)告撰寫(滿分10分)。
3、等級劃分:優(yōu)秀,90分以上;良好,80-89分;中等,70-79分;合格,60-69分;不合格,60分以下。
4、時間安排：2014年3月3日前完成調(diào)研資料；
2014年3月31日前 完成調(diào)研報(bào)告；
2014年3月4日--3月6日 教師上交《中期檢查表》；
2014年4月1日至4月25日教師評定成績；
2014年4月26日--4月30日 教師上交成績；
2014年5月1日至15日教師上交評定后的畢業(yè)調(diào)研報(bào)告。
五、畢業(yè)實(shí)習(xí)/調(diào)研報(bào)告寫作的要求
（一）畢業(yè)調(diào)研/實(shí)習(xí)報(bào)告的標(biāo)題
標(biāo)題: 標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“關(guān)于××××的調(diào)研/實(shí)習(xí)報(bào)告”、 “××關(guān)于××××的調(diào)研/實(shí)習(xí)報(bào)告”等。另一種是自由式標(biāo)題，建議用第一種方式。
（二）目錄
（三）正文
1、調(diào)研/實(shí)習(xí)的目的
2、調(diào)研/實(shí)習(xí)的方法：在實(shí)習(xí)/調(diào)研的過程要注重實(shí)地調(diào)查，調(diào)查方法科學(xué)、先進(jìn)，數(shù)據(jù)資料翔實(shí)。對于所使用調(diào)查的方法，如個別訪談法、實(shí)地調(diào)查法、問卷調(diào)查法要祥細(xì)說明。
調(diào)研方法舉例：
實(shí)地考察法。需要說明報(bào)告中哪里用了這個方法，為什么用這個方法。
個別訪談法。需要說明報(bào)告中哪里用了這個方法，為什么用這個方法。
問卷調(diào)查法。需要說明報(bào)告中哪里用了這個方法，為什么用這個方法。
文獻(xiàn)查閱法。需要說明報(bào)告中哪里用了這個方法，為什么用這個方法。
3、調(diào)研的內(nèi)容與調(diào)研的過程
⑴ 畢業(yè)實(shí)習(xí)/調(diào)研的內(nèi)容
調(diào)研內(nèi)容見附錄，其中(一)(二)(三)部分必須全面完成,(四)(五)(六)項(xiàng)中按實(shí)際進(jìn)行調(diào)研，(七)(八)項(xiàng)盡可能完成。
⑵ 畢業(yè)實(shí)習(xí)/調(diào)研的過程
必需包括以下兩項(xiàng)內(nèi)容：
①所參與會計(jì)的實(shí)踐活動
②對實(shí)踐工作的理解與認(rèn)識等
4、畢業(yè)實(shí)習(xí)/調(diào)研的結(jié)論與建議
5、致謝
6、注釋與參考文獻(xiàn)
調(diào)研實(shí)習(xí)報(bào)告字?jǐn)?shù)要求在3000~5000字，正文雙面打印，一式一份上交。
會計(jì)學(xué)院
2013-11-15
附錄：畢業(yè)實(shí)習(xí)/調(diào)研內(nèi)容
為了對就業(yè)單位有一個比較全面的認(rèn)識了解，特別是對就業(yè)單位會計(jì)及財(cái)務(wù)工作的認(rèn)識了解，畢業(yè)調(diào)研應(yīng)包括以下內(nèi)容：
(一)企業(yè)基本情況：（以下內(nèi)容僅供參考）
1、企業(yè)名稱(寫調(diào)研報(bào)告時可用別名)。
2、企業(yè)性質(zhì)(國有或國有獨(dú)資、有限責(zé)任公司、股份有限責(zé)任公司、合資、合作、聯(lián)營、私營或合伙)。
3、企業(yè)規(guī)模(注冊資本、資產(chǎn)總額、職工人數(shù)、生產(chǎn)規(guī)模等)。
4、企業(yè)發(fā)展歷史和近三年生產(chǎn)能力、實(shí)現(xiàn)利潤、取得榮譽(yù)等情況。
5、企業(yè)目前的主導(dǎo)產(chǎn)品或作業(yè)產(chǎn)值及國際國內(nèi)行業(yè)水平。
6、企業(yè)目前的市場地位及前景；主要銷售策略、銷售渠道與定價(jià)制度；主要原材料、能源和技術(shù)供應(yīng)情況。
7、企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營目標(biāo)、預(yù)算(利潤、產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品生產(chǎn)成本、費(fèi)用、其他業(yè)務(wù)利潤、投資收益和營業(yè)外收支等)和近期、中期、長遠(yuǎn)發(fā)展設(shè)想。
8、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、人員分布、人員結(jié)構(gòu)、管理體制、主要決策程序(生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)、組織人事、重大投資、重大資產(chǎn)重組、改制、改革等)及執(zhí)行情況。
9、企業(yè)內(nèi)控制度(投資、預(yù)算、采購、銷售、存貨、固定資產(chǎn)、現(xiàn)金和成本管理等)及執(zhí)行情況。
10、企業(yè)主要文件(營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、重要投資合同和主要借款合同等)、資源開發(fā)和利潤分配政策。
11、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程、主導(dǎo)產(chǎn)品或作業(yè)工藝流程及其相應(yīng)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)。
12、企業(yè)主要資產(chǎn)(房屋建筑、儀器設(shè)備、存貨)名錄。
13、同類企業(yè)先進(jìn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。
(二)企業(yè)會計(jì)核算：
1、會計(jì)制度及賬戶設(shè)置(級次：一級、二級、三級)。
2、會計(jì)政策與會計(jì)估計(jì)方法：會計(jì)制度、會計(jì)年度、記賬本位幣、記賬基礎(chǔ)及計(jì)價(jià)原則，現(xiàn)金等價(jià)物的確定標(biāo)準(zhǔn)、壞賬的核算方法及確認(rèn)原則、存貨核算方法及分類、長期股權(quán)投資核算方法、長期債權(quán)投資核算方法，固定資產(chǎn)分類、計(jì)價(jià)和折舊的方法、標(biāo)準(zhǔn)，在建工程的核算方法、無形資產(chǎn)計(jì)價(jià)和攤銷方法、借款費(fèi)用核算方法、收入及成本費(fèi)用的確認(rèn)原則、所得稅的會計(jì)處理方法、預(yù)提費(fèi)用和待攤費(fèi)用的核算內(nèi)容等(按實(shí)際采用的)。
3、成本計(jì)算方法(實(shí)際采用的)。
4、近三年中任意兩年年報(bào)數(shù)據(jù)(資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表)。
5、企業(yè)會計(jì)核算程序(賬務(wù)處理程序)。
(三)企業(yè)財(cái)務(wù)管理：
1、財(cái)務(wù)管理體制及相關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。
2、企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度情況(都建立了哪些規(guī)章制度)。
3、成本控制方法及其主要措施。
4、籌資渠道及方式。
5、對外投資方式及規(guī)模。
6、企業(yè)財(cái)務(wù)分析、評價(jià)指標(biāo)體系及考核辦法。
(四)企業(yè)重大財(cái)務(wù)會計(jì)事項(xiàng)產(chǎn)生的原因和處理過程(簡述)企業(yè)重大財(cái)務(wù)會計(jì)事項(xiàng)包括：企業(yè)改制、企業(yè)并購、企業(yè)剝離或分立、企業(yè)財(cái)務(wù)重整、企業(yè)增資擴(kuò)股等內(nèi)容。
(五)企業(yè)遇到什么重大財(cái)務(wù)會計(jì)疑難問題？是否得到解決？如果沒有解決，你認(rèn)為應(yīng)如何解決。
(六)企業(yè)經(jīng)歷的經(jīng)濟(jì)糾紛訴訟事件及其結(jié)果的財(cái)務(wù)會計(jì)處理。
(七)企業(yè)廠長經(jīng)理對財(cái)會工作及財(cái)會人員的要求。