時(shí)間：2024-02-23 16:03:32
導(dǎo)語(yǔ)：在商業(yè)情報(bào)調(diào)查的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
讓競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，甚至是最基礎(chǔ)的一部分，是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。曾任寶潔公司（P & G）董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，之前曾任寶潔公司總經(jīng)理9年之久的John E. Pepper指出："我想不出一個(gè)比現(xiàn)在更合適的時(shí)間來(lái)討論競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，因?yàn)槲蚁肱c歷史上其它任何時(shí)候相比，今天人們從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（或者說(shuō)，商業(yè)情報(bào)）工作的能力、技術(shù)和知識(shí)，更加與企業(yè)制定并實(shí)施求勝的戰(zhàn)略密切相關(guān)。"他認(rèn)為，"在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，商業(yè)情報(bào)工作必須從搜集、分析和傳播知識(shí)與信息的階段發(fā)展到幫助企業(yè)獲取和使用知識(shí)與信息以制定求勝戰(zhàn)略的階段。"在建設(shè)新型組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，我們正在努力從一開(kāi)始就納入正軌，使商業(yè)情報(bào)深入融入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。"
為此，寶潔的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)把工作重點(diǎn)放在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)決策的解決方案上，并且其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員可以列席公司的執(zhí)行董事會(huì)議。
我們?cè)谑袌?chǎng)上看到了寶潔公司的成功，但不知道它對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是如此的重視。中國(guó)企業(yè)應(yīng)該說(shuō)也很重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，但沒(méi)有從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，或者某些市場(chǎng)分析人員有這樣的想法，但沒(méi)有在管理層形成共識(shí)，所以沒(méi)辦法建立一個(gè)完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。
如何讓競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)重要部分？應(yīng)該怎么去實(shí)施？我們對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作提出基本的幾點(diǎn)：
其一，管理層高度重視，把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為企業(yè)管理的基礎(chǔ)要素，企業(yè)的每一項(xiàng)決策必須以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)支撐；
其二，讓競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的實(shí)施成為企業(yè)的一項(xiàng)制度，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)負(fù)責(zé)人參與公司的重要決策，參加公司日常管理會(huì)議。
在組織人員有效工作的前提下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作要形成三個(gè)基本模塊：
調(diào)查小組。該模塊以任務(wù)和項(xiàng)目為導(dǎo)向，搜集原始的、二手的和管理信息系統(tǒng)中的信息，向情報(bào)流程提供合適的數(shù)據(jù)流；
情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)。該模塊將負(fù)責(zé)建立和維護(hù)企業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)，并負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)有助于在全公司搜集和信息的信息管理技術(shù)；
不成功的原因很多，收購(gòu)之前的盡職調(diào)查沒(méi)有做好是其中的一個(gè)重要原因。賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)為，利用好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的調(diào)查方法對(duì)一個(gè)成功的投資收購(gòu)至關(guān)重要。
一、項(xiàng)目背景
2008年，當(dāng)金融危機(jī)在全球愈演愈烈之時(shí)，廣東的一家機(jī)構(gòu)正在考察位于珠海的一家電子科技企業(yè)。經(jīng)過(guò)初步的考察和接觸，他們有了并購(gòu)的意向，但是否可行心里還不是特別有底。他們找到了廣州賽立信商業(yè)征信公司，要求為這宗收購(gòu)作一個(gè)盡職調(diào)查，希望以第三方的立場(chǎng)作出一個(gè)客觀判斷。
當(dāng)時(shí)提出的問(wèn)題有3個(gè)：
可行性分析
投資風(fēng)險(xiǎn)分析
資本推出渠道
二、項(xiàng)目溝通
企業(yè)的收購(gòu)主體往往看中的是企業(yè)某一方面的能力，比如研發(fā)能力，或者生產(chǎn)能力，又或者是行業(yè)的龍頭企業(yè)想發(fā)展一個(gè)細(xì)分產(chǎn)品而又不愿意建新工廠，干脆收購(gòu)一家公司來(lái)達(dá)到資源整合目的。對(duì)于收購(gòu)前的盡職調(diào)查，關(guān)鍵看需要評(píng)估的是哪一方面的能力，然后圍繞關(guān)鍵的指標(biāo)和影響因素進(jìn)行調(diào)研。
客戶(hù)是一個(gè)投資型公司，對(duì)目標(biāo)對(duì)象的收購(gòu)不是為了產(chǎn)業(yè)整合，而是進(jìn)行資本運(yùn)作，比如上市。因此，可行性分析的重點(diǎn)是企業(yè)的綜合管理能力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這就要求對(duì)這家企業(yè)的人力資源進(jìn)行深入研究，管理層背景及能力是關(guān)鍵因素。
三、項(xiàng)目實(shí)施
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的調(diào)研方法是深入到企業(yè)內(nèi)部挖掘各種信息，通過(guò)與企業(yè)公開(kāi)出來(lái)的信息進(jìn)行比較，從而判斷企業(yè)的真實(shí)價(jià)值。比如盈利能力，一般在企業(yè)上報(bào)給工商管理部門(mén)或者稅務(wù)部門(mén)的財(cái)務(wù)報(bào)表中有反映，但是這種財(cái)務(wù)報(bào)表往往與實(shí)際情況有差異，這時(shí)候就需要情報(bào)調(diào)查人員挖掘出調(diào)查對(duì)象真實(shí)的收入、回款以及費(fèi)用等數(shù)據(jù)，從而得出真實(shí)的盈利情況。并且，調(diào)查過(guò)程通常是在被調(diào)查企業(yè)不知情的情況下進(jìn)行的，也就是說(shuō)，能夠在客觀、中立的情形下對(duì)一家企業(yè)進(jìn)行審視。較之于收購(gòu)企業(yè)雙方進(jìn)行的信息交流，不知情的調(diào)查更能夠挖掘到被調(diào)查對(duì)象的真實(shí)情況，避免對(duì)企業(yè)的價(jià)值判斷出現(xiàn)偏差。
這次調(diào)研實(shí)際實(shí)施的方法包括以下三方面：
進(jìn)駐到公司珠海本部，進(jìn)行為期10天的實(shí)地調(diào)查，實(shí)地考察了公司的工廠、了解其生產(chǎn)、研發(fā)等情況，獲取了大量一手資料。
深入訪談了公司的生產(chǎn)人員、研發(fā)人員、行政人員、采購(gòu)人員、銷(xiāo)售人員、售后服務(wù)人員共15人，獲取了各部門(mén)的相關(guān)資料，并了解他們對(duì)公司及管理層的評(píng)價(jià)。
上下游企業(yè)調(diào)研，通過(guò)對(duì)企業(yè)供應(yīng)商及客戶(hù)的抽樣調(diào)研，進(jìn)一步核實(shí)企業(yè)所提供的資料真實(shí)性、準(zhǔn)確性，并了解該公司供應(yīng)商及客戶(hù)對(duì)該公司的評(píng)價(jià)。
四、項(xiàng)目成果
項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，詳細(xì)研究了并購(gòu)對(duì)象的企業(yè)結(jié)構(gòu)，對(duì)股東背景、人力資源狀況、產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)、市場(chǎng)及銷(xiāo)售渠道、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行深入分析，分別對(duì)幾個(gè)重要模塊的調(diào)查和分析得出結(jié)論，部分結(jié)果展示如下圖：
五、項(xiàng)目?jī)r(jià)值
項(xiàng)目組在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，對(duì)這次盡職調(diào)查給出了幾個(gè)結(jié)論性建議。
對(duì)目標(biāo)企業(yè)的投資收購(gòu)行為給出了“可以投資，但需謹(jǐn)慎考慮”的結(jié)論。
對(duì)目標(biāo)企業(yè)的投資價(jià)值分析給出了具體的收購(gòu)價(jià)格，與該公司股東的報(bào)價(jià)約有40%的談判空間。
對(duì)于收購(gòu)之后的企業(yè)管理與營(yíng)運(yùn)，提出了四個(gè)重點(diǎn)：一是原材料成本，控制原材料的采購(gòu)成本是降低生產(chǎn)成本的關(guān)鍵，也是整個(gè)企業(yè)能否有較好盈利的根本。二是新產(chǎn)品的研發(fā)投入不夠，要物色人才，成立新產(chǎn)品研發(fā)小組，只有這樣做才能保證一個(gè)科技公司的發(fā)展后勁；三是產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)分依賴(lài)部分大客戶(hù)，需要重整銷(xiāo)售體系，擴(kuò)大銷(xiāo)售區(qū)域；四是該公司資金壓力大，依靠企業(yè)自身很難緩解資金壓力，一旦收購(gòu)要有資金投入的準(zhǔn)備。
做完盡職調(diào)查2個(gè)月后，這起收購(gòu)案完成，當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目委托方以超過(guò)2億元價(jià)格全資收購(gòu)了這間科技公司，公司原有的管理團(tuán)隊(duì)全部保留。2011年，筆者再次回訪這間公司，發(fā)現(xiàn)新的股東在2年多的時(shí)間里投入了5000多萬(wàn)元的資金用于新產(chǎn)品和新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，取得了明顯的效益，公司的收入也在2年多的時(shí)間里增加了一倍。
競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)才是企業(yè)家進(jìn)行戰(zhàn)略決策所需要的信息，每個(gè)企業(yè)家都會(huì)為其獨(dú)有的魅力所吸引，他們都會(huì)自然地把決策建立在競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的基礎(chǔ)之上。如何獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)、如何利用競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)自然成我們關(guān)注的問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)、企業(yè)戰(zhàn)略
競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的獲取對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策的意義最為重大，它可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品生產(chǎn)乃至銷(xiāo)售服務(wù)各個(gè)階段為企業(yè)制定進(jìn)行商戰(zhàn)的策略起到幫助作用，直接針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)調(diào)整自己的行為。
同樣道理，可以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注的商業(yè)秘密也就成了企業(yè)需要特別警惕的地方，加強(qiáng)保密的意義甚至比安排獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)更為重要。競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的泄露對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展同樣具有毀滅性打擊的可能。
競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)便在企業(yè)決策和企業(yè)管理中存在明顯的兩面性，刺探獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)和保護(hù)自己的商業(yè)秘密都是企業(yè)要采取的行為和措施，也是一件細(xì)膩的行為。在情報(bào)學(xué)的研究中，獲取情報(bào)的手段或防護(hù)性措施都是并存的，他們是對(duì)等的兩個(gè)方面。
競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的這種對(duì)等性往往被忽視，因?yàn)楂@取對(duì)方情報(bào)的任務(wù)只需要少數(shù)幾個(gè)人便能完成，而情報(bào)保護(hù)是企業(yè)全體員工共同行動(dòng)才能達(dá)到效果的。企業(yè)如果成立管理競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的專(zhuān)門(mén)部門(mén)的話，一定要給予足夠的授權(quán)，在保密企業(yè)機(jī)密方面有更多的投入和支持。
競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的范疇
信息時(shí)代的企業(yè)發(fā)展的特征是速度加快，企業(yè)成長(zhǎng)的速度和衰敗的速度都在加快，幾年的功夫互聯(lián)網(wǎng)便在世界各地創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，美國(guó)的雅虎、中國(guó)的搜狐等等，而迅速成為昨日黃花的也數(shù)不盡數(shù)。究其原因與信息流動(dòng)的速度是極為相關(guān)的，特別是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式上上的迅速跟進(jìn)，使得“馬太效應(yīng)”在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中也非常突出地得到映證。
競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇、企業(yè)發(fā)展速度的提升、成功與失敗都在迅速放大，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)也就自然成為廣受關(guān)注、為企業(yè)所青睞的重要活動(dòng)，成為企業(yè)進(jìn)行無(wú)形資產(chǎn)管理的重要部分。傳統(tǒng)的信息服務(wù)者如圖書(shū)館、科技情報(bào)研究所也都紛紛借此機(jī)會(huì)把他們的服務(wù)市場(chǎng)化，以體現(xiàn)更好的社會(huì)價(jià)值。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)通過(guò)獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，獲得關(guān)于市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)的信息，特別是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，便可以形成更好的定位、開(kāi)發(fā)更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、提供更有吸引力的服務(wù)，甚至出手收購(gòu)對(duì)方，達(dá)到擴(kuò)張企業(yè)的目的。
競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的研究或服務(wù)，并不是建立在盜取企業(yè)機(jī)密的基礎(chǔ)之上的，著眼點(diǎn)更放在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展方面，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，判斷與其他企業(yè)建立何種關(guān)系中發(fā)揮作用。
關(guān)于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)
產(chǎn)品是企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的最重要的表現(xiàn)形式，也幾乎是企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)，產(chǎn)品方面的創(chuàng)新給企業(yè)帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)也就不能低估。圍繞產(chǎn)品所形成的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)需求是非常強(qiáng)烈的，任何企業(yè)都會(huì)關(guān)心處于同一細(xì)分市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略和發(fā)展方向。
圍繞產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)包括產(chǎn)品的功能、外觀、成本、價(jià)格、工藝、生命周期等等。其中最為隱蔽的是生產(chǎn)工藝，功能、外觀可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的樣品來(lái)掌握，而生產(chǎn)工藝往往是企業(yè)的機(jī)密部分，而且對(duì)生產(chǎn)成本的影響很大。
化工、醫(yī)藥、飲料、飼料等產(chǎn)品中的配方則是特別重要的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，這些領(lǐng)域的配方試驗(yàn)成本甚為高昂，但得到配方和工藝后，進(jìn)行模仿的成本卻非常低廉。配方便是這些領(lǐng)域中最為重要的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。
產(chǎn)品的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、盈利機(jī)會(huì)是企業(yè)決策所關(guān)心的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，較之上述內(nèi)容有更高的戰(zhàn)略意義，這些情報(bào)的收集成本同樣很高，企業(yè)的裂解與這些情報(bào)的泄露有密切的關(guān)系。
關(guān)于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)
服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器，IBM從97年進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，開(kāi)始轉(zhuǎn)變成為服務(wù)提供商，到目前其顧問(wèn)服務(wù)方面的營(yíng)業(yè)收入已占到整個(gè)收入的1/3?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)被企業(yè)廣泛接受，成重要的發(fā)展項(xiàng)目也與服務(wù)理念的提升有直接的關(guān)系。
于有形的產(chǎn)品不同，關(guān)于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)更難于獲得，也更難于模仿。其中所包含的知識(shí)管理和人力資源管理的成分，不僅僅存在于條中之中，而更多地存在于整個(gè)企業(yè)文化之中。服務(wù)所形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立在長(zhǎng)期的培訓(xùn)和熏陶之中。
關(guān)注服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，需要對(duì)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行全面的研究分析，掌握其服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程的精要，同時(shí)還要包括收集其企業(yè)理念，從其員工身上的言談舉止中獲得需要的情報(bào)，從其客戶(hù)那里投射來(lái)的信息也同樣重要。
圍繞服務(wù)所收集到的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠(yuǎn)的意義，對(duì)建立正確的戰(zhàn)略方向也更為重要。服務(wù)的執(zhí)行者必定是企業(yè)所聘用的員工，要獲得關(guān)于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，最好的手段便是對(duì)其員工的行為進(jìn)行跟蹤分析。
關(guān)于投資的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)
企業(yè)間的任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最根本的來(lái)源是投資，企業(yè)的產(chǎn)品、廠房、設(shè)備、設(shè)計(jì)能力都是投資所帶來(lái)的回報(bào)，資本的投入醞釀著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的增長(zhǎng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投資行為自然是最受關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)型情報(bào)，而且由于投資、收益及其它財(cái)務(wù)指標(biāo)更是企業(yè)運(yùn)行的商業(yè)秘密，這些情報(bào)的獲得更加困難。
企業(yè)的投資行為包括產(chǎn)品的升級(jí)換代、生產(chǎn)設(shè)備的革新改造、生產(chǎn)工藝的優(yōu)化調(diào)整、人力資源的吸納與變動(dòng)。這些投資行為中，有些甚至只會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，比如生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝、人力資源狀況，可能永遠(yuǎn)都是企業(yè)的商業(yè)秘密，企業(yè)的在這些方面的投資可能永遠(yuǎn)不會(huì)公布。
擁有自主品牌產(chǎn)品的企業(yè)在產(chǎn)品方面，自然會(huì)采用銷(xiāo)售一代、開(kāi)發(fā)一代、構(gòu)思一代的產(chǎn)品策略來(lái)保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)行開(kāi)發(fā)研制的產(chǎn)品便是最為重要的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，掌握產(chǎn)品投放市場(chǎng)的先機(jī)，或在性能上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都是制勝的關(guān)鍵。
生產(chǎn)設(shè)備及工藝方面的投資非常隱蔽，而這兩方面對(duì)企業(yè)的成本控制、品質(zhì)保證又影響重大，是非常寶貴的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。在引入外資企業(yè)、發(fā)展私營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境中，人力資源的投入已經(jīng)不可能通過(guò)職稱(chēng)調(diào)查來(lái)判斷企業(yè)的投入了，人才的競(jìng)爭(zhēng)策略同時(shí)也就成為更受關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)型情報(bào)。 獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的途徑
與商戰(zhàn)中的價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)等爭(zhēng)奪戰(zhàn)一樣，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)也是一種激烈的信息戰(zhàn)。有的企業(yè)甚至采用諜報(bào)工作方法，挑選工業(yè)間諜來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)秘密。其實(shí)把工業(yè)間諜與競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的獲取等同看待是一種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，對(duì)企業(yè)在信息戰(zhàn)中取得成功也是一種誤導(dǎo)。
雇傭工業(yè)間諜的確是獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的一種手段，但那是一種違背法律規(guī)范的行為，企業(yè)要冒承受法律懲戒的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上，從企業(yè)公開(kāi)的信息中，也可分析整理出非常有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，這些可以用到的渠道包括互聯(lián)網(wǎng)上的資訊、技術(shù)交流中的報(bào)告、展覽會(huì)上的表現(xiàn)、市場(chǎng)調(diào)查中的數(shù)據(jù)等等。
競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的研究最重要的是確定出哪些信息對(duì)企業(yè)決策是有價(jià)值的，這些信息可能被在哪些場(chǎng)所，哪些媒體上。企業(yè)中總是存在一些喜歡炫耀的人，把本來(lái)屬于商業(yè)秘密的事情當(dāng)成是提升企業(yè)價(jià)值的內(nèi)容到處宣揚(yáng)，邀請(qǐng)其他部門(mén)同事或合作伙伴參觀。這些人也會(huì)把本來(lái)應(yīng)該保密的內(nèi)容，不經(jīng)意地流露出去。
商戰(zhàn)畢竟不同于真正的戰(zhàn)爭(zhēng)，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)方面所投入的資源和研究不可能與戰(zhàn)爭(zhēng)中的情報(bào)活動(dòng)相比較。每次戰(zhàn)役或戰(zhàn)略獲勝的只有一方，而企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更是長(zhǎng)期的行為，打敗競(jìng)爭(zhēng)者需要的是持續(xù)發(fā)展，所以競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)對(duì)最大貢獻(xiàn)更在企業(yè)的決策支持方面。
來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)
互聯(lián)網(wǎng)可以說(shuō)是信息時(shí)代的象征，是世界上最大的信息容器，已經(jīng)成為企業(yè)擴(kuò)散自己產(chǎn)品和個(gè)人宣泄思想的場(chǎng)所。許多網(wǎng)站還開(kāi)發(fā)出非常方便快捷的搜索引擎，使我們從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息變得非常方便。
互聯(lián)網(wǎng)上的信息具有很好的時(shí)效性，速度非?？臁０鸦ヂ?lián)網(wǎng)作為競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的信息源，關(guān)鍵要掌握搜索工具和進(jìn)行分析整理的手段，上面已經(jīng)把應(yīng)該列入競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的信息作了分析，這里重點(diǎn)討論搜索工具的使用。
以注冊(cè)網(wǎng)站為線索的包括新浪、搜狐等，配備了搜尋機(jī)器人采集網(wǎng)站信息的有Goolge等，這些搜索引擎所得到信息都是公開(kāi)與網(wǎng)站上的。利用簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞進(jìn)行組合，便能找到大量的信息。
Dialogue數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)等一些專(zhuān)業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，其內(nèi)容更為專(zhuān)業(yè)，設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格方面的或科技文獻(xiàn)的內(nèi)容更為準(zhǔn)確，也成為可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行檢索查詢(xún)的平臺(tái)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容是更為有價(jià)值的數(shù)據(jù)來(lái)源，可以進(jìn)行比較深入的挖掘分析。
技術(shù)交流中的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)
技術(shù)成就的宣揚(yáng)應(yīng)該是人的天性，技術(shù)人員或市場(chǎng)人員都喜歡把最新的技術(shù)成果作為產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)來(lái)宣揚(yáng)，從市場(chǎng)角度來(lái)看也無(wú)可厚非。但技術(shù)交流中，卻含有很多屬于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的內(nèi)容。技術(shù)人員的交流中更可能會(huì)無(wú)意識(shí)地把本來(lái)應(yīng)該保密的情報(bào)泄露出去。
在技術(shù)交流的場(chǎng)合，技術(shù)人員往往會(huì)忘記為企業(yè)保密。這是因?yàn)橛械钠髽I(yè)本來(lái)就沒(méi)有技術(shù)保密的指引，有的技術(shù)人員需要利用技術(shù)交流來(lái)提升自己的社會(huì)地位，而有的技術(shù)人員甚至?xí)樽约赫莆盏募夹g(shù)尋找市場(chǎng)。
利用技術(shù)交流會(huì)收集產(chǎn)品和技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)是成本非常低廉的做法，進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，派出或委托略懂技術(shù)的人員參加技術(shù)交流會(huì)，便可能大有斬獲。其實(shí)，技術(shù)交流會(huì)上的新技術(shù)，很多都是沒(méi)有進(jìn)入市場(chǎng)的，技術(shù)含量相對(duì)較高，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展策略的影響更甚，其情報(bào)價(jià)值也就更高。
來(lái)自技術(shù)交流中的情報(bào)主要包括產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)、工藝方法、材料特性等內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略具有很高的指導(dǎo)意義。進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)研究或服務(wù)，不能忽視這一渠道。
展覽會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)
展覽會(huì)是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品比拼的最佳場(chǎng)所，也是競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的最好來(lái)源。展覽會(huì)上，企業(yè)都會(huì)將最新的成果拿出來(lái)展示，在向客戶(hù)展示自己的產(chǎn)品的同時(shí)，許多屬于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的資料也被公布出來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品狀態(tài)幾乎可以一覽無(wú)余，只要細(xì)心收集所獲一定不菲。
利用展覽會(huì)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集非常容易進(jìn)行。因?yàn)閰⒂^者甚眾，企業(yè)不容易分辨參觀者的身份，其資料發(fā)放也是公開(kāi)和無(wú)限制的，以任何身份幾乎都可以獲得產(chǎn)品資料，甚至關(guān)于產(chǎn)品功能的詳細(xì)說(shuō)明書(shū)。幾乎沒(méi)有任何企業(yè)注意到在展覽會(huì)上的保密措施。
當(dāng)然從展覽會(huì)上獲得的資料需要進(jìn)一步的分析整理，甚至跟蹤調(diào)研。從競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)分析的角度來(lái)看，不僅僅要對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，甚至要對(duì)來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。也包括成本估算，技術(shù)含量的分析。這些更深入細(xì)致的情報(bào)研究所得到的報(bào)告，對(duì)企業(yè)決策具有重要的支持意義。
許多企業(yè)都缺乏如何參展的經(jīng)驗(yàn)，參展人員的反情報(bào)意識(shí)就更為薄弱了。從展覽會(huì)上獲得產(chǎn)品情報(bào)的身份包括客戶(hù)、記者等等，以分銷(xiāo)商的名義拿取資料是更為透徹的做法。展覽會(huì)可以說(shuō)是成本最為低廉的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)來(lái)源。
■市場(chǎng)調(diào)查中的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)
市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析是企業(yè)進(jìn)行決策的重要步驟，已越來(lái)越受到企業(yè)的重視，一些建立了市場(chǎng)部的企業(yè)一般都有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的行為。一般來(lái)說(shuō)市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是為自己的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位、價(jià)格定位和渠道定位，是展開(kāi)銷(xiāo)售和制定市場(chǎng)策略的前奏。
利用市場(chǎng)調(diào)查獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)可以是市場(chǎng)調(diào)查的另一個(gè)作用，把自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品進(jìn)行比較更能幫助企業(yè)確定市場(chǎng)策略，對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展有正確的預(yù)期。進(jìn)行同比研究具有更高的可靠性和參考性。
市場(chǎng)調(diào)查所得到競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)還可以包括品牌分析、服務(wù)分析、客戶(hù)滿意度分析等多方面的資料，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這些方面的表現(xiàn)，展開(kāi)產(chǎn)品之外的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的新發(fā)展趨勢(shì)。
服務(wù)和客戶(hù)滿意度兩項(xiàng)指標(biāo)是競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)所需要特別關(guān)注的方面，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)的、調(diào)查者抽樣安排，便可以很方便地獲得相關(guān)的情報(bào)。利用市場(chǎng)調(diào)查展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的研究活動(dòng)，更好地提升了市場(chǎng)調(diào)查在企業(yè)發(fā)展的作用和價(jià)值。
■競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)與策略聯(lián)盟
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使參與者力圖獲得更多的資源，獲得資源的重要途徑包括企業(yè)間的合作，通過(guò)合作來(lái)分享各種資源，形成更為有利的競(jìng)爭(zhēng)鏈?，F(xiàn)在聯(lián)盟策略已普遍為企業(yè)接受，成長(zhǎng)中的小企業(yè)有自己的聯(lián)盟政策，處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中的企業(yè)也有聯(lián)盟策略。
競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)也可以使這些聯(lián)盟者可以分享的資源，由于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)具有一定的隱秘性，獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)需要相當(dāng)多的投入，且不說(shuō)直接采用間諜手段的工業(yè)間諜的成本，即便從公開(kāi)的信息中分析出具有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性情況也成本不菲。國(guó)內(nèi)最近也開(kāi)始出現(xiàn)為企業(yè)獲取市場(chǎng)情報(bào)的專(zhuān)業(yè)人士，他們需要隱藏自己的真實(shí)身份，是企業(yè)雇傭的“神秘人”，年薪已超過(guò)10萬(wàn)。
競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)不僅僅可以由聯(lián)盟企業(yè)拿出來(lái)分享，也可以進(jìn)行更高層次的合作，聯(lián)合收集、分析、整理和利用競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。由于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的貢獻(xiàn)也在支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策，與聯(lián)盟策略是一脈相承的，聯(lián)盟企業(yè)更有分享競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的必要。
企業(yè)聯(lián)盟中如果存在競(jìng)爭(zhēng)傾向，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)又變得需要特別給予重視，在向合作伙伴公開(kāi)自己的資源時(shí)，需要保護(hù)好自己的企業(yè)機(jī)密。
保護(hù)企業(yè)機(jī)密
■保護(hù)企業(yè)機(jī)密的價(jià)值
競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的決策性情報(bào)，獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的價(jià)值有多大，相應(yīng)地保護(hù)企業(yè)機(jī)密的價(jià)值就有多大。由于企業(yè)的在產(chǎn)品、服務(wù)、投資等方面的實(shí)際投入比情報(bào)挖掘的投入更大，企業(yè)機(jī)密的保密價(jià)值肯定還要超過(guò)獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的價(jià)值。
獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)與保護(hù)企業(yè)機(jī)密是相對(duì)立的兩個(gè)方面，有許多企業(yè)機(jī)密如果不為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握，對(duì)于其他人來(lái)講是沒(méi)有什麼價(jià)值的，所以也很容易被第三方人員獲取，比如客戶(hù)、顧問(wèn)公司、媒體的記者、合作伙伴等等，這些都是非常可能泄漏企業(yè)機(jī)密給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道。
企業(yè)離職的員工更是企業(yè)機(jī)密最大泄漏點(diǎn)，他們可能有對(duì)企業(yè)不滿的情緒，根本不會(huì)承擔(dān)為企業(yè)保密的義務(wù)，而且也特別容易被競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集者作為接近的對(duì)象。這些離職的員工手上甚至擁有企業(yè)的核心機(jī)密文件，即便其職位非常低，只是一個(gè)普通的清潔工。
保護(hù)企業(yè)機(jī)密絕不是一件簡(jiǎn)單的事情，首先是保密的意識(shí)，然后是制度，再者是對(duì)制度的檢查執(zhí)行，在有員工離職的情況下，對(duì)重要系統(tǒng)中的密碼的修訂變更等等。當(dāng)然，也不是說(shuō)要在企業(yè)里成立內(nèi)務(wù)部來(lái)監(jiān)視員工的行為。
■與員工的合作
競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的傳播有兩條渠道，公開(kāi)的新聞、展覽會(huì)上的展品等是進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集對(duì)象，另一各方面如果從企業(yè)內(nèi)部獲得，其情報(bào)更準(zhǔn)確更隱蔽。事實(shí)上企業(yè)員工成為競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的泄露者并不鮮見(jiàn)，當(dāng)員工掌握了企業(yè)的運(yùn)作機(jī)密，而有對(duì)企業(yè)不滿時(shí)，企業(yè)的任何保密措施都可能失效。
保護(hù)企業(yè)機(jī)密首先要從員工做起，包括對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德指導(dǎo)、保密意識(shí)的培訓(xùn)、建立保密制度，甚至簽訂保密協(xié)議。堵住這一漏洞對(duì)任何企業(yè)都更為重要，在國(guó)防、金融、科研機(jī)構(gòu)中與員工簽訂保密協(xié)議是比較普遍的做法，一般的制造型企業(yè)可能就不太熟悉這方面的運(yùn)作。
我們可以假定一般來(lái)講員工會(huì)遵守公司的制度，泄密往往是不經(jīng)意間的事，制定制度、加強(qiáng)培訓(xùn)是請(qǐng)員工為企業(yè)保密的首要任務(wù)。企業(yè)保密制度需要體現(xiàn)在文件管理、樣品管理、技術(shù)改造項(xiàng)目的管理中，使員工能不斷形成和加強(qiáng)為企業(yè)保密的意識(shí)。
簽訂保密協(xié)議就更全面的規(guī)定了員工在為企業(yè)保密方面的責(zé)任，保密協(xié)議主要規(guī)定不得將受管制的文件轉(zhuǎn)播給第三者，不得將樣品攜帶給第三者，不得陳述自己承擔(dān)的研究課題等等，同時(shí)也要規(guī)定在出現(xiàn)泄密事件時(shí)，員工所要承擔(dān)的責(zé)任。
■與合作伙伴的合作
行業(yè)劃分導(dǎo)致供應(yīng)鏈的形成，供應(yīng)鏈中企業(yè)之間的關(guān)系也就是共同合作參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。任何企業(yè)都以自己的合作伙伴，包括供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商以及最終客戶(hù)都是企業(yè)的合作伙伴，甚至同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟而成為伙伴。
伙伴之間自然存在商業(yè)活動(dòng)，甚至共同投資、整合資源完成技術(shù)研究項(xiàng)目，這些合作中都存在大量有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，在合作圈外轉(zhuǎn)播的話都會(huì)對(duì)企業(yè)造成負(fù)面影響，對(duì)企業(yè)發(fā)展是一種打擊。
云網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)方式發(fā)生前所未有的改變，有更多原本不被記錄的數(shù)據(jù)開(kāi)始被記錄，有更多原本不被電子存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)開(kāi)始被電子化，有更多原本孤立存放的數(shù)據(jù)開(kāi)始存放在遠(yuǎn)端服務(wù)器，有更多原本不被共享的數(shù)據(jù)開(kāi)始被分享。在云時(shí)代，數(shù)據(jù)的跟蹤、記錄、產(chǎn)生、存儲(chǔ)、分享的流轉(zhuǎn)方式開(kāi)始發(fā)生悄然變革，這種變革將徹底改變用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，同時(shí)將改變未來(lái)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)搜集工作。
云技術(shù)顛覆傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，賦予傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)新定義，激發(fā)更多新穎服務(wù)，主要特點(diǎn)是遠(yuǎn)端的、共享的、同步的、即時(shí)的。云網(wǎng)絡(luò)猶如現(xiàn)實(shí)世界的鏡像，現(xiàn)實(shí)世界一切事物以數(shù)據(jù)的形式映射到云網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，透過(guò)云網(wǎng)絡(luò)都將找到對(duì)應(yīng)的現(xiàn)實(shí)事物。現(xiàn)實(shí)世界與云網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)同步，云網(wǎng)絡(luò)調(diào)查不只獲得二手資料，將獲得更多一手資料。隨著智能眼鏡、智能手表等可穿戴式智能終端普及，數(shù)據(jù)記錄、存儲(chǔ)、共享將變得更加簡(jiǎn)單與便捷，將有更多有用的數(shù)據(jù)得到實(shí)時(shí)共享，云情報(bào)搜集將獲得更多有價(jià)值的一手情報(bào)，云網(wǎng)絡(luò)調(diào)查將逐漸取代實(shí)地調(diào)查、訪問(wèn)調(diào)查成為情報(bào)工作的主要調(diào)查手段。
云數(shù)據(jù)，非孤立存在，如水的存在既有聚合亦有流動(dòng)。云網(wǎng)盤(pán)無(wú)疑是云數(shù)據(jù)的聚合點(diǎn)，數(shù)據(jù)從互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)點(diǎn)逐漸向云網(wǎng)盤(pán)聚合，同時(shí)原孤立的數(shù)據(jù)逐漸轉(zhuǎn)移至云網(wǎng)盤(pán)，部分云數(shù)據(jù)則在不同云網(wǎng)盤(pán)中流竄，云網(wǎng)盤(pán)聚合數(shù)據(jù)后再以各種服務(wù)的形式呈現(xiàn)給用戶(hù)。在云數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程中，數(shù)據(jù)信號(hào)及數(shù)據(jù)本身是時(shí)而顯現(xiàn)時(shí)而隱藏，而更多數(shù)據(jù)信號(hào)及數(shù)據(jù)本身則一直處于隱匿狀態(tài)。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，更多為孤立存在，沒(méi)有聚合點(diǎn)，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相對(duì)云網(wǎng)絡(luò)調(diào)查更加困難。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查手法同樣適用與云網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，例如通過(guò)搜索引擎、社交、論壇等途徑挖掘。那么云網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有什么區(qū)別？
區(qū)別一：側(cè)重實(shí)時(shí)調(diào)查
云網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可實(shí)時(shí)調(diào)查跟蹤實(shí)地情報(bào)，通過(guò)云視頻直播、微博直播、社交直播、LBS跟蹤等方式可以實(shí)時(shí)了解實(shí)地的情況。云網(wǎng)絡(luò)調(diào)查主要優(yōu)勢(shì)，是可以借助各種云服務(wù)工具，跟蹤實(shí)時(shí)情報(bào)。
區(qū)別二：側(cè)重文件調(diào)查
云存儲(chǔ)為云網(wǎng)絡(luò)重要的云服務(wù)之一，云存儲(chǔ)的對(duì)象則主要為文件。由于云存儲(chǔ)的無(wú)限容量及便捷性，更多文件選擇云存儲(chǔ)，部分有價(jià)值文件則可能被云存儲(chǔ)及分享。云網(wǎng)絡(luò)調(diào)查其中之一重點(diǎn)是在各個(gè)云網(wǎng)盤(pán)當(dāng)中搜尋有價(jià)值文件。通過(guò)社交分享、云盤(pán)內(nèi)搜索往往找到意想不到的情報(bào)文件資料。
區(qū)別三：側(cè)重互動(dòng)調(diào)查
由于云數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的流動(dòng)性，這種流動(dòng)性往往表現(xiàn)各種云服務(wù)互動(dòng)過(guò)程中，即部分?jǐn)?shù)據(jù)只能通過(guò)互動(dòng)交流才能顯現(xiàn)出來(lái)?；?dòng)交流包括自身數(shù)據(jù)共享、云服務(wù)體驗(yàn)、社交互動(dòng)等，通過(guò)互動(dòng)調(diào)查的方式，將隱匿的數(shù)據(jù)挖掘出來(lái)。
云網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以獲得更多有價(jià)值的數(shù)據(jù)，除了運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段外，云網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法有待更多挖掘。隨著云數(shù)據(jù)的爆發(fā)性增長(zhǎng)，善用云網(wǎng)絡(luò)調(diào)查將大大提升情報(bào)工作效率。（賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)事業(yè)部 謝劍超）
【歡迎與賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作者探討您的觀點(diǎn)和看法。賽立信研究集團(tuán)旗下，廣州賽立信商業(yè)征信有限公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)事業(yè)部，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研、行業(yè)分析研究、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整體解決方案、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理系統(tǒng)等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)。文章聯(lián)系：E-mail：2427205941@qq.com；電話：020-22263632。更多競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文章，請(qǐng)登錄賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)：sinoci.com.cn】
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 信息安全 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 數(shù)據(jù)挖掘
信息經(jīng)濟(jì)快速運(yùn)行產(chǎn)生了大量的對(duì)企業(yè)發(fā)展、決策與生存相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，同時(shí)這些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)深藏在紛雜海量的電子商務(wù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)信息中，在這些動(dòng)態(tài)變化的海量數(shù)據(jù)中要迅速挖掘和提取有價(jià)值的數(shù)據(jù)并為企業(yè)決策提供資料輔助，成為許多現(xiàn)代企業(yè)決策的必然選擇。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立、完善和有效運(yùn)作成為一個(gè)企業(yè)健康快速發(fā)展的有力支撐，但若忽視了信息安全問(wèn)題，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取和利用變得更為不利，因此筆者把電子商務(wù)環(huán)境下基于信息安全基礎(chǔ)上的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)作為本文研究主要方向。
一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)(Competitive Intelligence System，CIS)是指幫助企業(yè)從海量數(shù)據(jù)中甄選對(duì)于企業(yè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有用的信息，CIS指為企業(yè)收集、存儲(chǔ)、加工、分析、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)處理來(lái)自多個(gè)信息源的與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)關(guān)的商業(yè)信息，并使這些信息有序化，從中提取出對(duì)企業(yè)有用的數(shù)據(jù)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)，具有很強(qiáng)的目的性，信息來(lái)源不只包含企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，還包括來(lái)自企業(yè)外部環(huán)境的信息，并且還有對(duì)關(guān)鍵情報(bào)的管理,以及對(duì)特定競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息的追蹤等。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)一般由三個(gè)子系統(tǒng)組成，即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。其中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)是企業(yè)CIS的重要構(gòu)成，它是企業(yè)CIS的輸入系統(tǒng)，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的基礎(chǔ)。
二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特點(diǎn)
1.近十年來(lái)全球電子商務(wù)發(fā)展對(duì)商務(wù)信息系統(tǒng)的安全性提出更高要求
20世紀(jì)90年代初中期，全球電子商務(wù)交易額都在十億美元以下，在全球貿(mào)易總額中比例幾乎忽略不計(jì)。到了1997年，全球電子商務(wù)交易迅速升溫，急劇增長(zhǎng)數(shù)十倍達(dá)到了250億美元，之后的1998年到2005年期間更是快速發(fā)展，從1000億左右飛升到4.9萬(wàn)億美元。而2006年，則達(dá)到了6萬(wàn)億美元以上。十年來(lái)全球電子商務(wù)發(fā)展步伐快速，但也遇到諸多問(wèn)題，筆者認(rèn)為尤其要注重商務(wù)信息系統(tǒng)安全問(wèn)題。近十年來(lái)全球電子商務(wù)發(fā)展對(duì)商務(wù)信息系統(tǒng)的安全性提出了更高要求。
2.我國(guó)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)呼喚提升商務(wù)信息系統(tǒng)安全性
截至2007年6月，我國(guó)網(wǎng)民人口總數(shù)達(dá)到1.62億，僅次于美國(guó)的2.11億。目前，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均位居世界第二。互聯(lián)網(wǎng)普及率也達(dá)到了12.3%；寬帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)1.22億。當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)占中國(guó)人口總數(shù)的12%，網(wǎng)頁(yè)數(shù)和網(wǎng)頁(yè)字節(jié)總數(shù)分別為44.7億個(gè)和122,306GB。高速發(fā)展的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為電子商務(wù)發(fā)展提供了愈來(lái)愈廣闊的市場(chǎng)平臺(tái)，但網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)安全問(wèn)題也越來(lái)越被人們重視，據(jù)調(diào)查，網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)最反感的方面是:網(wǎng)絡(luò)病毒29.8%，網(wǎng)絡(luò)入侵或攻擊(包括木馬)17.6%等。我國(guó)1.62億網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上的信息安全問(wèn)題是比較普遍的，因此，我國(guó)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)客觀上也要求提升商務(wù)信息系統(tǒng)安全。
3.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)源途徑廣泛，渠道多為非正式渠道
網(wǎng)絡(luò)商務(wù)、電子商務(wù)環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈加劇，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)能通過(guò)調(diào)查、跟蹤、收集、研究競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的情報(bào)信息，并通過(guò)一定的科學(xué)的計(jì)算分析方法來(lái)獲取和利用相關(guān)商業(yè)秘密。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)源途徑廣泛，渠道多為非正式渠道，如通過(guò)收集競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)自書(shū)刊、雜志等渠道公開(kāi)發(fā)表的文獻(xiàn)和資料，獲得有關(guān)商業(yè)信息；收集、整理并分析競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)招聘廣告、合同書(shū)等，以此了解競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)人才資源情況；通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的商品展銷(xiāo)會(huì)、鑒定會(huì)、新聞會(huì)、產(chǎn)品促銷(xiāo)會(huì)等，分析競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的相關(guān)信息；收集、整理并分析競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的商品行銷(xiāo)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)等方面的報(bào)告、評(píng)估和宣傳資料等。
三、基于信息安全基礎(chǔ)上的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的作用
除了考慮一定的信息安全問(wèn)題外，在電子商務(wù)環(huán)境下，隨著企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的日益重視,企業(yè)紛紛建立各自的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),以處理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)的各種情報(bào)。
1.在企業(yè)戰(zhàn)略決策中,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)具有參謀和輔助決策作用
在企業(yè)管理層做出戰(zhàn)略決策之前需要對(duì)來(lái)自各種渠道的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、研究、判斷，進(jìn)而在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略決策；在進(jìn)行企業(yè)決策之前，需要不斷搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、情報(bào)等數(shù)據(jù)，不斷地對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策進(jìn)行修正，這些都離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的有效運(yùn)行。
2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展起到一定導(dǎo)向作用
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以起到很強(qiáng)的預(yù)警和引導(dǎo)作用，通過(guò)它對(duì)市場(chǎng)信息的分析、分析和判斷，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)輸出系統(tǒng),它面向企業(yè)各級(jí)決策層和各類(lèi)用戶(hù)提供情報(bào)產(chǎn)品和情報(bào)服務(wù)。在系統(tǒng)分析結(jié)果顯示市場(chǎng)不利于企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，可以實(shí)施適度對(duì)策加以調(diào)整;在系統(tǒng)分析結(jié)果顯示某類(lèi)產(chǎn)品需要提早進(jìn)入市場(chǎng),從而更有利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展,它會(huì)影響企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和推出,從而對(duì)企業(yè)發(fā)展起到一定導(dǎo)向作用。
四、結(jié)束語(yǔ)
電子商務(wù)正在引導(dǎo)一場(chǎng)史無(wú)前例的經(jīng)濟(jì)革命，在這個(gè)大背景下，隨著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，數(shù)據(jù)、信息成為重要的經(jīng)濟(jì)資源，隨著信息資源總量的日益膨脹，企業(yè)面對(duì)堆積如山的數(shù)據(jù)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)正成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要支撐和保障。
參考文獻(xiàn):
[1]趙永剛:解析“三角經(jīng)營(yíng)商法”.商場(chǎng)現(xiàn)代化,2004(15)
關(guān)鍵詞 ]中國(guó)
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 現(xiàn)狀
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)商
分類(lèi)號(hào) G350
2008年，由美國(guó)“次貸危機(jī)”引發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)肆虐全球。雖然與其他西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在這股寒流中受到的沖擊相對(duì)較小，但仍然有許多企業(yè)被迫減薪裁員，甚至破產(chǎn)倒閉，勞動(dòng)市場(chǎng)一片蕭條，大量人員找不到工作。2009年，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，國(guó)內(nèi)外環(huán)境更加復(fù)雜、多變，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在努力尋找盡快走出低谷、迎接復(fù)蘇的道路。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)則為國(guó)家和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇指明了方向，它是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心武器。迄今，中國(guó)引入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念20余年。這20年來(lái)，人們對(duì)“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”從陌生到誤解，再到接受，中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)走過(guò)了一段坎坷的道路。目前中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展?fàn)顩r究竟如何?筆者在對(duì)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)資料收集分析的基礎(chǔ)上，對(duì)目前中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行介紹，希望能夠?qū)ξ覈?guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展有所幫助。
1 我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展概況
20世紀(jì)80年代中期，我國(guó)科技情報(bào)界敏銳地注意到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在國(guó)際上的發(fā)展動(dòng)向，積極邀請(qǐng)國(guó)外專(zhuān)家學(xué)者來(lái)華進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，介紹國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展的情況，開(kāi)展了比較頻繁的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究活動(dòng)。1994年，成立了國(guó)家層面的學(xué)會(huì)――中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)情報(bào)研究暨競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)(1995年更名為中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì))，這表明我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究從過(guò)去零散的個(gè)體研究階段進(jìn)入有組織的群體研究階段，標(biāo)志著我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究開(kāi)始走上了相對(duì)正規(guī)的道路。
20世紀(jì)80年代至今，經(jīng)過(guò)前輩們的大量開(kāi)拓性工作，我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)取得一定進(jìn)展。目前，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)各類(lèi)論文有3400多篇，專(zhuān)著70多種，Coogle上相關(guān)網(wǎng)頁(yè)約3390000個(gè)；國(guó)內(nèi)眾多高校本科教育中開(kāi)設(shè)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)課程，北京大學(xué)、武漢大學(xué)、南京大學(xué)、上海交通大學(xué)、中山大學(xué)等設(shè)置了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方向研究生教育點(diǎn)，同時(shí)商業(yè)培訓(xùn)迅速崛起，如萬(wàn)方數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究中心、中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢(xún)與培訓(xùn)中心等；誕生了信息分析師、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析師、咨詢(xún)顧問(wèn)等社會(huì)職業(yè)崗位，并設(shè)置從業(yè)資格認(rèn)考試；出現(xiàn)了大大小小3500多家從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)研究的公司，涌現(xiàn)出北京拓爾思(TRS)、Autonomy、清華同方等一批具有較強(qiáng)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與服務(wù)商；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理論研究成果正逐步走出研究機(jī)構(gòu)和大學(xué)講堂，被社會(huì)與企業(yè)所接受，應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐中，轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。
據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)研究預(yù)測(cè)，2009年，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.5億元人民幣，比上年度的1.2億增長(zhǎng)25％，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響尚未結(jié)束的情況下，在全國(guó)信息咨詢(xún)市場(chǎng)有所萎縮的背景下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究市場(chǎng)卻有如此高的增長(zhǎng)率，可見(jiàn)其發(fā)展之“火爆”。
2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究進(jìn)展及其成果
經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究取得了一定的成績(jī)。筆者下面將從學(xué)術(shù)交流活動(dòng)、課題研究、學(xué)者專(zhuān)家及其理論觀點(diǎn)、專(zhuān)著出版情況、情況等方面來(lái)介紹我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究的進(jìn)展及成果。
?在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念引入時(shí)期，我國(guó)便積極開(kāi)展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，1994年后，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)術(shù)交流活動(dòng)更為頻繁和有組織性。截至2009年9月，中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)相繼召開(kāi)了14次全國(guó)性的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)術(shù)研討會(huì)，并陸續(xù)與日本、美國(guó)、加拿大、法國(guó)、澳大利亞及新加坡等國(guó)建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(或工商情報(bào)、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析等)的學(xué)術(shù)交流及合作研究關(guān)系，先后邀請(qǐng)了日本工商情報(bào)協(xié)會(huì)中川十朗教授、美國(guó)匹茲堡大學(xué)教授普賴(lài)斯科特博士、加拿大競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)院J.Calof教授等一批世界知名競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)家來(lái)華訪談。同時(shí)，國(guó)內(nèi)有關(guān)單位和專(zhuān)家還應(yīng)邀走出去，到美國(guó)、法國(guó)、澳大利亞等國(guó)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)訪問(wèn)和學(xué)術(shù)交流；并多次組團(tuán)出席美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)國(guó)際年會(huì)。
?我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究更是得到了國(guó)家自然基金和哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金的支持。中國(guó)科技大學(xué)、中國(guó)兵器工業(yè)情報(bào)研究所、中國(guó)科技信息研究所和北京大學(xué)等單位先后主持開(kāi)展了“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決策支持機(jī)制”(1994年)、“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的模式和運(yùn)行機(jī)制研究”(1997年)、“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論與方法研究”(2000年)、“人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)理論及其應(yīng)用研究”(2006年)等一批國(guó)家自然科學(xué)基金會(huì)資助的研究；2003年由上?？萍记閳?bào)研究所主持開(kāi)展的“國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究”課題，被列入我國(guó)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金資助項(xiàng)目計(jì)劃；2004年由科技部科技促進(jìn)發(fā)展研究中心和武漢大學(xué)主待的“新時(shí)期國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略研究”、“基于WEB的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)自動(dòng)采集系統(tǒng)模型研究”項(xiàng)目，分別被列入科技部軟科學(xué)研究計(jì)劃和國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金資助項(xiàng)目計(jì)劃。
?隨著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展，我國(guó)涌現(xiàn)出了一批競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)家、學(xué)者和權(quán)威人士，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究做出貢獻(xiàn)。國(guó)內(nèi)著名的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)家學(xué)者有楊沛霆、繆其浩、包昌火、謝新洲、沈固朝、邱均平和鄒祖燁等。其中，繆其浩是引進(jìn)、發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論的前輩，提出了將國(guó)家、地方政府、企業(yè)和民間組織的情報(bào)資源進(jìn)行有效的優(yōu)化配置，建設(shè)“國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系”，共同努力提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的新思路；包昌火是中國(guó)兵器工業(yè)情報(bào)研究所研究員，是我國(guó)情報(bào)研究方法論的主要倡導(dǎo)者，提出了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)理論；邱均平為武漢大學(xué)教授，提出將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與知識(shí)管理系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)的思想；鄒祖燁主持過(guò)北京市競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程工作，是政府官員中推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)發(fā)展的第一人。此外，企業(yè)界、咨詢(xún)界、IT界內(nèi)出現(xiàn)一批競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)權(quán)威人士，如安邦集團(tuán)研究總部的策略分析師陳功、上海貝爾阿爾卡特公司首席信息官朱戰(zhàn)備、上海戈絡(luò)寶營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)有限公司首席培訓(xùn)顧問(wèn)黃泰山。
?根據(jù)“讀秀”的搜索結(jié)果和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)統(tǒng)計(jì)的出版物，截至2009年1月，共出版了71種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)著。值得一提的是，華夏出版社的《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)叢書(shū)》(一共8冊(cè)，目前出版了7冊(cè))從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)等多個(gè)方面詳細(xì)介紹了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，對(duì)我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究具有重要影響。從時(shí)間分布上看，最早的出版于1995年，最新的出版于2009年1月，其中2001年后出版了64種，占90％以上；2001－2008年間，每年至少出版7種。從內(nèi)容上來(lái)看，這些專(zhuān)著既有理論、方法研究，也有實(shí)踐應(yīng)用、案例分析研究；既有涉及國(guó)家的，也有涉及企業(yè)的；既有論述戰(zhàn)略層面的，也有論述技術(shù)操作層面的。此外，有300多種著作的章節(jié)內(nèi)
容涉及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，這些著作涵蓋工程、醫(yī)學(xué)、安全科學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，例如《房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研推廣與定價(jià)策略》、《安全管理總監(jiān)》、《水利水電工程招投標(biāo)流程管理》和《工程項(xiàng)目承包營(yíng)銷(xiāo)》，它們當(dāng)中有的甚至整章論述競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，可見(jiàn)很多行業(yè)都意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性。
?以CNKI為統(tǒng)計(jì)源、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為主題詞，截至2009年9月1日，我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)的期刊論文3 203篇，碩博士學(xué)術(shù)論文147篇，會(huì)議論文54篇。論文數(shù)量的時(shí)間分布情況見(jiàn)表1。從表1可以看出，2000年后論文數(shù)量激增，尤其在2003年后，每年論文數(shù)量維持在300篇以上，2008年更是高達(dá)近500篇。論文主題集中在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)上，所占比例達(dá)到70％以上。有研究表明，1987－1998年以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究為重點(diǎn)，隨著時(shí)間的推移，研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)與方法，并出現(xiàn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究。如表1所示：
從以上研究成果可以看出，我國(guó)近5年的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究非常頻繁，為20多年來(lái)最為活躍的時(shí)期，同時(shí)在一定程度上說(shuō)明我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)入了實(shí)踐應(yīng)用研究階段，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)受到各行各業(yè)的重視，研究領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，研究?jī)?nèi)容日趨深入和細(xì)化。
3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育
時(shí)下國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才的培養(yǎng)，一是通過(guò)高等教育機(jī)構(gòu)的全日制學(xué)習(xí)；二是通過(guò)對(duì)在職人員的繼續(xù)教育與商業(yè)培訓(xùn)。
中國(guó)目前有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的院校教育基本上是以碩士為主，本科、博士為輔。在本科教學(xué)方面，中國(guó)科技大學(xué)、南京理工大學(xué)和北京大學(xué)最早開(kāi)展了這方面的教學(xué)工作。就筆者了解，目前，中山大學(xué)資訊管理系設(shè)置了本科課程《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究》，武漢大學(xué)信息管理系的《信息分析與預(yù)測(cè)》課程講授競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。1996年后，許多大學(xué)都開(kāi)始招收競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方向的碩士生，2000年開(kāi)始招收競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方向的博士生。根據(jù)中國(guó)教育研究生報(bào)名查詢(xún)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，在2007－2009年招收競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方向的機(jī)構(gòu)中，有23所高等教育機(jī)構(gòu)碩士點(diǎn)設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方向，5所高等教育機(jī)構(gòu)博士點(diǎn)開(kāi)設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方向(見(jiàn)表2、表3)。表2中北京大學(xué)“知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”方向只在2007年招生，2008、2009年未招生。
我國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才的需求，促進(jìn)了繼續(xù)教育和商業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展。除了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)商(如萬(wàn)方數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究中心、中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢(xún)與培訓(xùn)中心、中華培訓(xùn)網(wǎng)和3See網(wǎng)等)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)外，高等院校、研究機(jī)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)會(huì)舉辦的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)越來(lái)越多。清華大學(xué)國(guó)家CIMS工程技術(shù)研究中心與中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所聯(lián)合推出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究生課程班，北京大學(xué)、南京大學(xué)、北京師范大學(xué)、上海交通大學(xué)也推出了在職人員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究生培訓(xùn)班。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)舉辦了10余次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)班，2006年起，開(kāi)始獨(dú)立舉辦競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)。上?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)學(xué)會(huì)舉辦過(guò)多期競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)班，并多次派人到一些大型企業(yè)集團(tuán)作內(nèi)部培訓(xùn)。
4 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)商
與20世紀(jì)90年代初市場(chǎng)研究公司的井噴行情一樣，2000年起，市場(chǎng)上眾多專(zhuān)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)公司如雨后春筍般成立，越來(lái)越多的市場(chǎng)研究公司也開(kāi)始嘗試轉(zhuǎn)型，拿出一部分人力物力來(lái)分食這個(gè)巨大的蛋糕。在一些外資企業(yè)的標(biāo)桿示范下，許多國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)開(kāi)始將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)“外包”，依賴(lài)專(zhuān)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)商幫它們完成情報(bào)資料的收集、整理、分析工作，作為年度規(guī)劃、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、營(yíng)銷(xiāo)策略甚至月度考核的依據(jù)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)，從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)研究的公司和機(jī)構(gòu)有3500多家。其中比較正規(guī)、知名的服務(wù)商，主要分為三種類(lèi)型：①咨詢(xún)服務(wù)提供商，從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究和服務(wù)，一般的服務(wù)流程為咨詢(xún)公司根據(jù)客戶(hù)的需求，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等的調(diào)查研究，最終給出調(diào)查分析報(bào)告，例如，博銳奕典信息技術(shù)(北京)有限責(zé)任公司、博納國(guó)際咨詢(xún)(集團(tuán))有限公司、深圳市興信行咨詢(xún)有限公司下屬的中國(guó)企業(yè)情報(bào)中心、北京華經(jīng)縱橫咨詢(xún)有限公司、賽立信集團(tuán)等；②競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)軟件提供商，如TRS、Autonomy、清華同方、群拓軟件公司、萬(wàn)方數(shù)據(jù)等；③商業(yè)信息提供商，提供宏觀競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的數(shù)據(jù)和報(bào)告，如3See網(wǎng)、湖南競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)、賽迪數(shù)據(jù)在線、中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)、中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)等。
這個(gè)分類(lèi)并不絕對(duì)，很多競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)商提供多項(xiàng)業(yè)務(wù)，有的咨詢(xún)服務(wù)提供商同時(shí)又是商業(yè)信息提供商、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)軟件提供商，例如，北京華經(jīng)縱橫咨詢(xún)有限公司推出了中國(guó)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)，賽立信集團(tuán)推出的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)，萬(wàn)方數(shù)據(jù)股份有限公司既提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件也提供咨詢(xún)服務(wù)和商業(yè)數(shù)據(jù)等。也就是說(shuō)，我國(guó)綜合性的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)商正在逐步形成，也許，不久的將來(lái)，我國(guó)便會(huì)出現(xiàn)一批提供咨詢(xún)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)內(nèi)容服務(wù)、系統(tǒng)軟件服務(wù)為一體的綜合性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)商。
5 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的實(shí)踐應(yīng)用活動(dòng)
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的最終目標(biāo)是在企業(yè)中得到應(yīng)用。我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究從一開(kāi)始就注重解決其應(yīng)用問(wèn)題，多次組織開(kāi)展“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程”和“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)普及工程”。同時(shí)，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性，紛紛建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。
1993年，上海科技情報(bào)所率先開(kāi)展了“上海轎車(chē)工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)視系統(tǒng)研究”，受到工商界的高度重視。此后，我國(guó)各地相繼開(kāi)展了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)工程，例如：1995年，北京市科委開(kāi)展了以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建立為重點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程咨詢(xún)服務(wù)；2000年，由云南省科技情報(bào)研究所與大學(xué)合作，開(kāi)展了云南錫業(yè)股份公司等企業(yè)的“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程”研究項(xiàng)目；2004年，深圳市為有效地推動(dòng)城市競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的發(fā)展，組織開(kāi)展了“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)普及工程”；2006年，湖南省啟動(dòng)了“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)普及工程’，幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)特別是科技情報(bào)的搜集、分析及綜合應(yīng)用能力。
近年來(lái)，隨著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的不斷深入，國(guó)內(nèi)的上海寶鋼集團(tuán)、青島海爾集團(tuán)、重慶長(zhǎng)安、長(zhǎng)虹集團(tuán)、廣東電信研究院、云天化集團(tuán)、廣西玉柴集團(tuán)等一批有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)，結(jié)合自身情況，紛紛成立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)和引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，通過(guò)各種手段收集、分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的情報(bào)，積極開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究活動(dòng)，為企業(yè)的迅速成長(zhǎng)提供了有力的保障。此外，還存在很多沒(méi)有設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)但實(shí)際上開(kāi)展了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的企業(yè)，這些企業(yè)不一定將此類(lèi)工作冠以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的名稱(chēng)，但工作內(nèi)容是相似的，搜集信息以保障企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保有優(yōu)勢(shì)。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；思考
中圖分類(lèi)號(hào)：F270；G350 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-2738（2012）06-0277-01
一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的信息研究。包含企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)謀略?xún)纱蟛糠帧Ｆ浜诵氖顷P(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集和分析。主要涉及環(huán)境監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對(duì)手分析、策略制定、商業(yè)秘密保護(hù)等領(lǐng)域，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵。
二、我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的現(xiàn)狀
1.我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展中存在的問(wèn)題。
我國(guó)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)這塊發(fā)展較晚，還不成熟，實(shí)際中出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，主要有一些幾個(gè)方面：
（1）在思想認(rèn)識(shí)上，很多企業(yè)對(duì)情報(bào)安全沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究也不夠重視。甚至對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)這個(gè)概念還很陌生。更沒(méi)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的情報(bào)信息部門(mén),平時(shí)決策大多由根據(jù)個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)。（2）企業(yè)專(zhuān)業(yè)性的情報(bào)人員缺乏，缺乏現(xiàn)代化的渠道與手段來(lái)獲取情報(bào)。對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲得情報(bào)的渠道還主要依賴(lài)于最原始的人與人交談獲得。而更專(zhuān)業(yè)化也更現(xiàn)代化的情報(bào)獲取方式，如找專(zhuān)門(mén)性的調(diào)查公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查及咨詢(xún)情報(bào)信息機(jī)構(gòu)等方式，依然沒(méi)有成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主流方式。（3）缺乏專(zhuān)項(xiàng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)經(jīng)費(fèi)。由于大多數(shù)企業(yè)的情報(bào)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重視度不夠，更談不上設(shè)立專(zhuān)門(mén)的情報(bào)機(jī)構(gòu)和安排這方面的專(zhuān)業(yè)人員，加上缺乏這方面的經(jīng)費(fèi)，長(zhǎng)期以往，就制約了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的進(jìn)展。（4）企業(yè)對(duì)信息管理能力較低。信息的管理主要有三個(gè)方面：一是情報(bào)的收集；二是情報(bào)的處理與篩選；三是對(duì)情報(bào)的利用。普遍而言，我國(guó)企業(yè)在情報(bào)收集方面缺乏專(zhuān)業(yè)的部門(mén)，在情報(bào)處理方面缺少專(zhuān)業(yè)性的人才，而對(duì)于搜集來(lái)的情報(bào)又缺少足夠的重視。因此，我國(guó)企業(yè)在信息管理能力方面需要進(jìn)一步提高。（5）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理流程落后。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主要管理流程包括信息的收集、信息的匯總、信息的研究、信息的應(yīng)用、信息的反饋五個(gè)環(huán)節(jié)。這五個(gè)環(huán)節(jié)可謂說(shuō)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的核心，更是相互聯(lián)系相互輔助的。而我國(guó)企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象是往往不具有完整的五個(gè)流程，或者對(duì)五個(gè)環(huán)節(jié)的重視程度不均，重此薄彼，影響了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所應(yīng)發(fā)揮的作用。
2.我國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求特點(diǎn)。
我國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需要，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
（1）我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求首先是需要專(zhuān)業(yè)性的情報(bào)人才。（2）我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求是建立在實(shí)際項(xiàng)目及實(shí)際市場(chǎng)的基礎(chǔ)上。（3）我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求還表現(xiàn)在需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的專(zhuān)業(yè)化分析上。（4）我國(guó)企業(yè)所需求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，大多數(shù)是通過(guò)公共途徑獲得的。（5）我國(guó)企業(yè)多獲得的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，由于企業(yè)自身缺乏情報(bào)機(jī)構(gòu)，其情報(bào)多數(shù)是依靠外部機(jī)構(gòu)獲得。
三、我國(guó)企業(yè)所需要的情報(bào)內(nèi)容
我國(guó)企業(yè)所需要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)容主要有一些幾個(gè)方面：
1.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)。這部分情報(bào)的主要內(nèi)容是與企業(yè)生存環(huán)境發(fā)展所息息相關(guān)的情報(bào)，這部分情報(bào)主要包括企業(yè)所處的政治環(huán)境、國(guó)家及當(dāng)?shù)卣摺⒕用窠?jīng)濟(jì)情況、基礎(chǔ)設(shè)施及人力資源情況的外部環(huán)境。這些因素對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性不言而喻。
2.和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有關(guān)的情報(bào)。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品的好壞，決定企業(yè)利益的多少。因此所有和產(chǎn)品有關(guān)以及能夠影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及銷(xiāo)售的情報(bào)，都是企業(yè)所需要的。包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有關(guān)情報(bào)、生產(chǎn)工藝有關(guān)情報(bào)、新技術(shù)、新材料及新成果有關(guān)的情報(bào)等。
3.市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)的情報(bào)。市場(chǎng)是檢驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)生存的基本。而市場(chǎng)并不是一成不變的，相反，隨著科技的進(jìn)步，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，跟不上市場(chǎng)變化的企業(yè)最終將被淘汰。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，主要是產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略等。“知己知彼才能百戰(zhàn)不殆”，了解本行業(yè)或本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)的情報(bào)，才能相互參照，及時(shí)對(duì)自身企業(yè)進(jìn)行調(diào)整，避免進(jìn)入誤區(qū)。
四、對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)展的幾點(diǎn)建議
1.建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)并做好其規(guī)劃工作。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是收集、分析和處理并最終提供情報(bào)的系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立，可以幫助企業(yè)確定信息需求，設(shè)立關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)產(chǎn)品及市場(chǎng)環(huán)境的信息庫(kù)，能夠定期快捷的提供情報(bào)信息。在對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，為更好的適應(yīng)企業(yè)的需求，需要在企業(yè)信息需求部門(mén)做好信息需求調(diào)研工作，以保證各部門(mén)能夠得到所需要的不同信息，從而為各部門(mén)決策提供依據(jù)。
2.加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)重要性的認(rèn)識(shí)，建立良好的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性已很明顯，而鑒于企業(yè)內(nèi)部員工其對(duì)認(rèn)識(shí)還不夠徹底，因此在這方面的宣傳工作仍要進(jìn)一步加強(qiáng)。為促使情報(bào)部門(mén)的正規(guī)化，還應(yīng)建立情報(bào)運(yùn)行機(jī)制?？梢栽O(shè)立專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的部門(mén)，這個(gè)部門(mén)全面負(fù)責(zé)企業(yè)的情報(bào)信息管理。企業(yè)還要為情報(bào)部門(mén)提供人員和經(jīng)費(fèi)保障，設(shè)立制度化規(guī)范化的工作流程，力求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)長(zhǎng)久高效的輔助企業(yè)正確決策。
3.加強(qiáng)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)情報(bào)人員。鑒于情報(bào)工作的特殊性，也對(duì)情報(bào)工作人員自身的素質(zhì)提出了較高要求。專(zhuān)業(yè)的情報(bào)人員不僅要具備很高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，還應(yīng)擁有熟練的業(yè)務(wù)技能，具備對(duì)信息收集、匯總、分析評(píng)價(jià)和最終提供結(jié)論的能力。因此企業(yè)可以通過(guò)與高?；?qū)＜蚁嘟Y(jié)合，對(duì)情報(bào)人才，進(jìn)行短期培訓(xùn)或再次的正規(guī)教育，以培養(yǎng)合格的情報(bào)人員。
4.加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的法律意識(shí)，注重反情報(bào)工作。在情報(bào)收集過(guò)程中，必須牢記不能產(chǎn)生不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，任何非法的搜集其他企業(yè)商業(yè)情報(bào)的行為都必將受到社會(huì)的譴責(zé)并擔(dān)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。這就要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員在獲取信息時(shí)牢記法律意識(shí)，不可鋌而走險(xiǎn)。而對(duì)于自身的情報(bào)安全，要注重反情報(bào)工作，保護(hù)本企業(yè)的商業(yè)核心及核心技術(shù)，防止內(nèi)部資料向外流失。
5.建立完善的情報(bào)激勵(lì)制度。實(shí)際中發(fā)現(xiàn)，有關(guān)一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，通常情況下本企業(yè)員工或多或少都有一定的了解。比如本企業(yè)的科研人員，很可能會(huì)從其他渠道了解到競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品研況，新技術(shù)使用情況等。因此，如果企業(yè)的情報(bào)激勵(lì)制度完善，對(duì)于主動(dòng)上報(bào)給企業(yè)有用情報(bào)的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，將會(huì)有利于情報(bào)的收集工作的進(jìn)展。
五、我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)
1.企業(yè)聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)共同研發(fā)。一個(gè)企業(yè)如果想單獨(dú)的構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，無(wú)論是資金上或者是人才技術(shù)上，均會(huì)存在一定的困難。因此未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是可以與高校、咨詢(xún)公司等聯(lián)合起來(lái)，共同出資出人開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)共同建立更完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的同時(shí)，還能做到對(duì)系統(tǒng)的利用對(duì)大化
2.與現(xiàn)代化信息技術(shù)相結(jié)合。利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，將會(huì)使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng)的功能更加完善，也會(huì)改善其性能，提高其管理效率?？傊Y(jié)合現(xiàn)代化信息技術(shù)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng)將會(huì)大有所為。
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>> 教育科研成果轉(zhuǎn)化的途徑分析 推進(jìn)我國(guó)科研成果產(chǎn)業(yè)化的幾點(diǎn)思考 我國(guó)圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)博士學(xué)位論文研究方法調(diào)查分析 我國(guó)體育社會(huì)科學(xué)科研成果轉(zhuǎn)化現(xiàn)狀的研究 科研管理對(duì)象――“科研成果”的組成與分類(lèi)分析 關(guān)于高校學(xué)生科研成果去向的調(diào)查研究 呼喚教育科研成果表述創(chuàng)新 教育科研成果豈能束之高閣 淺談科研成果市場(chǎng)化分析 我國(guó)圖書(shū)漂流網(wǎng)站的調(diào)查分析 信達(dá)雅:中小學(xué)教育科研成果的物化境界 高職院校教育科研成果推廣中的問(wèn)題與對(duì)策 地方教科所優(yōu)秀教育科研成果推廣策略的研究 名字命名小行星,我兒子的科研成果影響世界 “冬眠”的高?？蒲谐晒芊癖弧皢拘选? 促進(jìn)高校科研成果轉(zhuǎn)化的幾點(diǎn)思考 論高?？蒲谐晒纳虡I(yè)化 科研成果推廣策略的探索與實(shí)踐 科研成果發(fā)表的嶄新載體 獲獎(jiǎng)科研成果檔案的開(kāi)發(fā)和利用 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l.
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[關(guān)鍵詞] 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；企業(yè)信息化；作用分析
中圖分類(lèi)號(hào)： C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
情報(bào)來(lái)源于人類(lèi)社會(huì)的實(shí)踐，是社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。人類(lèi)在物質(zhì)資料生產(chǎn)和社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中，使用和交流著各種類(lèi)型的情報(bào)。我國(guó)企業(yè)中出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)這一名詞是在二十世紀(jì)八十年代，在那個(gè)年代競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究工作就在不斷的進(jìn)行中，并且隨著應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，也為其蓬勃發(fā)展做了鋪墊。在關(guān)注者越來(lái)越多的情況下，各大企業(yè)也都不斷在自己企業(yè)內(nèi)部成立有關(guān)機(jī)構(gòu)搜集核心信息，以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。除了各大企業(yè)外還包括一些情報(bào)交易商、信息技術(shù)經(jīng)營(yíng)者、特殊技能情報(bào)專(zhuān)家，甚至學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府與國(guó)際組織等等。錢(qián)學(xué)森曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“情報(bào)就是為了解決一個(gè)特定的問(wèn)題所需要的知識(shí)”。由此可見(jiàn)情報(bào)的重要性，它雖然是一種信息，但是它是帶有一定目的性和針對(duì)性的信息，是具有一定時(shí)效性的信息，是通過(guò)人為加工的信息并對(duì)使用者有用的信息。
1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的涵義
在我國(guó)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還處于不斷的完善過(guò)程中。在國(guó)外，以美國(guó)為例，美國(guó)成立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)，在該協(xié)會(huì)中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是這樣描述的：它是對(duì)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)者的合法的監(jiān)視。首先強(qiáng)調(diào)是使用合法手段，然后是利用計(jì)算機(jī)對(duì)這些信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，觀察其優(yōu)劣，根據(jù)其自身需要，進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)，為高層決策者提供一個(gè)決策依據(jù)。有的學(xué)者還認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)策略等的相關(guān)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銷(xiāo)售方式、服務(wù)、銷(xiāo)售的渠道、產(chǎn)品價(jià)格、市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品技術(shù)、消費(fèi)者信息等。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)也包括對(duì)上述內(nèi)容的收集和甄選、信息整理、信息分析與信息。 筆者認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)為了在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位所需要的有關(guān)宏觀環(huán)境、同行業(yè)狀況和企業(yè)自身的各種信息以及取得這些信息的行為的總和。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)宏觀環(huán)境、同行業(yè)狀況和企業(yè)自身的各種信息的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程。 它通過(guò)收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的各種行為的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threat）等信息來(lái)了解各方面情況，分析這些信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并尋求解決問(wèn)題的方法。
2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特征
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)主要具有以下五方面的特征：①明確的目的性，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)有著非常明確的目的性，即通過(guò)對(duì)宏觀環(huán)境、 同行業(yè)狀況和企業(yè)自身的各種信息等進(jìn)行收集、整理、分析、研究，形成有價(jià)值的信息，為企業(yè)提供各種信息服務(wù)。為企業(yè)制定各種戰(zhàn)略、策略等提供信息方面的支持，幫助企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而取得商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位；②鮮明的敵對(duì)性，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)通常在各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互相防范、不愿意合作、甚至是敵對(duì)斗爭(zhēng)的情況下秘密發(fā)生的，因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)有非常鮮明的敵對(duì)性；③突出的優(yōu)勢(shì)性，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，沒(méi)有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，所以企業(yè)要在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)必須具有突出的優(yōu)勢(shì)性；④極高的價(jià)值性，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中所凝聚的智慧和適用范圍遠(yuǎn)超過(guò)一般信息，所以具有極高的價(jià)值性；⑤相對(duì)的隱秘性，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)都有一定范圍和時(shí)間的保密性，否則就失去了競(jìng)爭(zhēng)力，因此具有相對(duì)的隱秘性。
3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)
在經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的現(xiàn)代社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)也在崛起，信息化對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)大事件，這也是未來(lái)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。在各方面高度信息化的現(xiàn)如今，情報(bào)是信息化的一個(gè)基礎(chǔ)，它的發(fā)展對(duì)我國(guó)乃至全世界都起到了舉足輕重的作用。在國(guó)外企業(yè)有一項(xiàng)調(diào)查表明：年收入在100億美元以上的大型企業(yè)中，設(shè)有專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)的企業(yè)比率就高達(dá)百分之八十以上，年收入在10億美元以上的企業(yè)有百分之六十以上擁有自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。CIS(corporate identity system)的出現(xiàn)和發(fā)展則是CI成熟化和現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。
4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)信息化中的積極作用
現(xiàn)如今，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)信息化，信息化可以為企業(yè)提供各個(gè)層次的信息，使企業(yè)合理配置資源，適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并取得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。信息化可以助力企業(yè)的高效快速發(fā)展。在企業(yè)信息化中情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為主流，所以情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)是決定企業(yè)是否能贏得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要明確競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)信息化中的積極作用，充分發(fā)揮好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用，這樣企業(yè)才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷更新企業(yè)面貌，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，才能更好地滿足社會(huì)的需求，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求。
1)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)信息化中的導(dǎo)向作用
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的導(dǎo)向作用的發(fā)現(xiàn)主要原因就是因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，使企業(yè)紛紛認(rèn)識(shí)到它的重要。在企業(yè)中信息化的程度主要表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)外界信息的吸收力和分析力，在傳統(tǒng)觀念和認(rèn)識(shí)的作用下，導(dǎo)致初期許多企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的不聞不問(wèn)，從而制約了企業(yè)的信息化進(jìn)程，使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)法形成。以何種經(jīng)營(yíng)理念認(rèn)識(shí)和發(fā)揮戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的導(dǎo)向作用，不僅表現(xiàn)出企業(yè)素質(zhì)的差異，而且對(duì)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果往往也產(chǎn)生了直接的影響。在實(shí)施戰(zhàn)略決策時(shí)，不論其制定或是實(shí)施出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)產(chǎn)生同樣的后果：那就是使企業(yè)面臨困境。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立的初期，百?gòu)U待興，各種各樣的機(jī)會(huì)擺在人們面前，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，企業(yè)一樣可以發(fā)展壯大。但是現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的時(shí)期，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)理論作指導(dǎo)，企業(yè)就沒(méi)有辦法更好的辦法生存下去，所以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在現(xiàn)代社會(huì)就顯得尤為重要。認(rèn)為不需要戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)也能成功是一種觀念上的誤解，把企業(yè)的發(fā)展全部寄托在運(yùn)氣和機(jī)會(huì)，靠天吃飯。對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，是一種不負(fù)責(zé)任的行為。隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，國(guó)外的很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始從開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)等方面轉(zhuǎn)變觀念，就是建立以一切以顧客為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的導(dǎo)向作用正迫使企業(yè)把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)策略的重要內(nèi)容和依據(jù)。
2)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)信息化中的帶頭作用
在當(dāng)今社會(huì)中，市場(chǎng)是企業(yè)賴(lài)以生存的地方，誰(shuí)優(yōu)先占有了市場(chǎng)，誰(shuí)就搶占了先機(jī)，為以后產(chǎn)品的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎(chǔ)。企業(yè)的生產(chǎn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的需求不斷變化的，所以以市場(chǎng)需求變化為帶動(dòng)，就決定了企業(yè)信息化對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的供給。企業(yè)要想深入的推行產(chǎn)品就要對(duì)生產(chǎn)量等因素做事先的了解，這就需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)調(diào)查新產(chǎn)品在品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面的情報(bào)，及時(shí)分析產(chǎn)品的缺點(diǎn)和不足，為新產(chǎn)品的發(fā)展提供競(jìng)爭(zhēng)能力創(chuàng)造條件。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容包括：市場(chǎng)占有率、流通渠道和機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品概念、產(chǎn)品價(jià)格動(dòng)向和競(jìng)爭(zhēng)力的要素，尤其是行業(yè)、技術(shù)、價(jià)格、市場(chǎng)等要素的預(yù)測(cè)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)搜集情報(bào)時(shí)也要格外注意，要從各個(gè)方面統(tǒng)籌考慮，例如對(duì)手的市場(chǎng)占有量、目標(biāo)計(jì)劃等等，其中了解目標(biāo)計(jì)劃是為了更好的確定不同地區(qū)的優(yōu)先投放程度和投放量等問(wèn)題，因?yàn)槭袌?chǎng)是企業(yè)生存的場(chǎng)所，是必爭(zhēng)之地。所以要進(jìn)行充分的分析。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在各地區(qū)市場(chǎng)受到的相對(duì)吸引力是為了了解某一地區(qū)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者吸引力的大小，進(jìn)而來(lái)預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)市場(chǎng)、開(kāi)拓規(guī)模和開(kāi)拓方式。
3)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)信息化中的重心作用
任何企業(yè)都知道，生產(chǎn)產(chǎn)品就必須要將產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、樣式等工作做好，從最初的產(chǎn)品樣本模型到最后精美的產(chǎn)品，這些過(guò)程都是需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)揮作用的。這是企業(yè)信息化的必然趨勢(shì)。企業(yè)是以盈利為目的的，產(chǎn)品新穎、獨(dú)特、性?xún)r(jià)比高就決定了產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的高低,從而決定了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的多少，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就可以做到這一點(diǎn)。愿意做第一個(gè)吃螃蟹的企業(yè)，因率先應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)將會(huì)產(chǎn)生預(yù)想不到的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傳播過(guò)程中引發(fā)轟動(dòng)和關(guān)注。如果一個(gè)企業(yè)具備了應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)的能力和經(jīng)濟(jì)需求，就會(huì)促使企業(yè)應(yīng)用技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。這樣，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)將轉(zhuǎn)化為技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從而使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)中起到了重心作用。
在現(xiàn)階段乃至往后的社會(huì)中，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，產(chǎn)品的不斷多樣化，導(dǎo)致企業(yè)要想在市場(chǎng)上有一席之地必須要求新求異，所以企業(yè)必須要獲取更多更有利的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的有效利用，可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)利益。在目前，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)信息化中發(fā)揮著重要的作用，它不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供技術(shù)依據(jù)，還能避免某些風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還可以有效地檢驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)程度，以便有效地提高產(chǎn)品技術(shù)含量。
5 企業(yè)如何獲取所需要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
在競(jìng)爭(zhēng)中，我們必須要積極的找到對(duì)自己和企業(yè)有利的競(jìng)爭(zhēng)因素，這些因素不是自己就能跳到我們眼前的，他們有可能隱藏在產(chǎn)品中，也可能隱藏在你的運(yùn)作模式或運(yùn)作渠道當(dāng)中，需要你去識(shí)別和發(fā)現(xiàn)。在做競(jìng)爭(zhēng)分析的過(guò)程中，要對(duì)日常的工作進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟進(jìn)，這也是存在很大難度的地方，更需要做到認(rèn)真仔細(xì)。在中國(guó)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展得比較晚，到目前為止，能夠提供比較專(zhuān)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的機(jī)構(gòu)比較少。以下的這些方法主要來(lái)自于實(shí)戰(zhàn)。
1)確定你的信息
在信息確定這一方法中，主要是辨別該信息是否是你所需要的信息。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，一般企業(yè)最感興趣的應(yīng)該就是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況了，只要有這兩個(gè)報(bào)告在手可以說(shuō)是走遍天下都不怕。但是在當(dāng)今社會(huì)，就算你拿到了你想要的銷(xiāo)售報(bào)表又有什么用呢，銷(xiāo)售就好比下棋，兩者都能看見(jiàn)對(duì)方所走的路，但是真正的高手往往能技高一籌，這是因?yàn)槠宸ǖ母呙?。銷(xiāo)售也有異曲同工之妙。問(wèn)題不在于如何看到對(duì)手的報(bào)表，而在于如何能夠清晰地判斷對(duì)手的策略。所以，掌握不好游戲的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，往往將是自尋死路，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)在信息的確定中，不能盲目尋找，首先要確定自己需要什么樣的信息。
2)委托收集和自行收集結(jié)合
信息收集是相關(guān)有用信息集中的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中最為常見(jiàn)的就是委托和自己動(dòng)手收集這兩種方法，這其中委托收集主要是運(yùn)用市場(chǎng)上的機(jī)構(gòu)來(lái)完成收集工作，自行收集，顧名思義就是靠自己來(lái)收集，主要是通過(guò)企業(yè)的銷(xiāo)售系統(tǒng)來(lái)完成，二者有一個(gè)共同法優(yōu)點(diǎn)就是，在收集過(guò)程中信息的真?zhèn)我鎰e，這樣才能收集到更為完整有用的信息，才能符合企業(yè)的需要，使企業(yè)保持良好的運(yùn)行。這是很好的平臺(tái)，我們必須利用他們。但是這兩種收集方法的側(cè)重點(diǎn)不同。委托收集收集的信息比較全面和新穎。自行收集的信息比較貼近企業(yè)內(nèi)部真實(shí)的數(shù)據(jù)。所以，要根據(jù)企業(yè)所需的信息，選擇相應(yīng)的收集方法，從而明確相應(yīng)的目標(biāo)。也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的情報(bào)搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，首先，明確信息需求，使用科學(xué)的技術(shù)策略，構(gòu)造合適的檢索公式。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)信息的收集整理。
3) 強(qiáng)化分析與預(yù)測(cè)能力
其實(shí)，在信息分析者眼里，對(duì)手的信息無(wú)處不在。比如他們的廣告投放量、廣告內(nèi)容的變化、產(chǎn)品會(huì)、促銷(xiāo)活動(dòng)、產(chǎn)品包裝、渠道組合等。原因是信息分析者對(duì)于敏感信息有著分析現(xiàn)在和預(yù)測(cè)未來(lái)走向的能力。未來(lái)是可以預(yù)測(cè)的，事情的發(fā)展走向是有規(guī)律的。所以，信息的分析與預(yù)測(cè)是必須要重視的環(huán)節(jié)。但是現(xiàn)在許多企業(yè)普遍所犯的錯(cuò)誤就是只知道做好信息的收集工作，對(duì)于分析的預(yù)測(cè)的工作卻做的不夠到位，從而導(dǎo)致了前功盡棄。比如說(shuō)，你的對(duì)手突然停止包裝材料的訂貨。當(dāng)企業(yè)看到這種信息時(shí)，大部分情況下是不會(huì)給予太多關(guān)注的。但是，在真正蘊(yùn)藏信息高手的企業(yè)中，就會(huì)對(duì)這些無(wú)關(guān)緊要的信息加以分析和揣測(cè)，從而準(zhǔn)確預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。信息管理部門(mén)是否能夠承擔(dān)這個(gè)職責(zé)呢，大概不會(huì)，信息管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)如何快捷、簡(jiǎn)便的收集信息，并利用系統(tǒng)提供各類(lèi)所需信息的匯總。以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)能力就得靠產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)和營(yíng)銷(xiāo)副總利用匯總后的信息，分析與預(yù)測(cè)市場(chǎng)的走向。
結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用體現(xiàn)在企業(yè)信息化的每一個(gè)環(huán)節(jié)，它是基礎(chǔ)，在進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的不斷發(fā)展是注定的，它的作用在企業(yè)中也是舉足輕重的，這時(shí)對(duì)于一個(gè)不明確競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作用的企業(yè)必將被社會(huì)所淘汰。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，掌握和利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，對(duì)本企業(yè)的生存和發(fā)展具有十分重大的意義。需要我們根據(jù)自身企業(yè)的需要，提高自身的信息收集、分析與預(yù)測(cè)能力，使有競(jìng)爭(zhēng)能力的信息更好的為我們服務(wù)。
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