時間：2024-01-16 10:21:12
導(dǎo)語：在圖書管理員的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
大家好！
我是ww。在這一次競選班干部的活動中，我競選的班干部是圖書管理員。圖書管理員的工作就是保證大家閱讀方便，讓大家有一個良好的閱讀環(huán)境，讓同學(xué)們一起閱讀對我們有益的書籍。
在我的房間里，整整齊齊的擺放著一百多本書籍，我可以用二十分鐘將它們分好類，以快速挑選自己喜歡的書籍。光是我房間就有一百多本書，在爸爸和媽媽的房間的書柜里，有一大半都是我的課外讀物，所以你們不必質(zhì)疑我的閱讀能力了。
另外，我還是學(xué)校金盛教學(xué)樓下面的小小書吧的書吧管理員。別看小書吧里面的書都是很好的課外讀物，但是大小不一，有厚有薄，要排列整齊不是一件容易的事。但是我還是能很快地將它們整理好，你們不妨去驗證一下。以上的事情都能證明我可以當(dāng)一個稱職的圖書管理員。
關(guān)鍵詞：圖書 管理員 素質(zhì)
中圖分類號：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2014）04-0024-02
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館人員應(yīng)具備的素質(zhì)
1.職業(yè)道德
隨著我國改革開放的深入發(fā)展，給圖書館事業(yè)帶來了前所未有的生機(jī)和活力，在圖書館界涌現(xiàn)出很多全新的學(xué)術(shù)人才和勇于開拓的優(yōu)秀人才。但是近年來，由于人們的價值觀發(fā)生變化，人們的傳統(tǒng)觀念受到新觀念、新文化的沖擊，使傳統(tǒng)的職業(yè)道德觀念發(fā)生了很大的變化，使圖書館員的職業(yè)道德觀念面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致一些人不能正確對待圖書館工作。要使圖書館員經(jīng)得起誘惑，耐得住清貧，充分發(fā)揮好窗口作用，提高圖書館員的職業(yè)道德已是非常迫切、格外的重要的問題了。
圖書管理人員應(yīng)樹立讀者第一，服務(wù)至上的思想 樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想觀念，是圖書管理員工作的根本宗旨和出發(fā)點。無論是在傳統(tǒng)的手工條件下，還是在現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息時代，這條服務(wù)宗旨都不能改變。相反，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書管理員全心全意為他們服務(wù)的思想觀念還應(yīng)更進(jìn)一步地得到加強(qiáng)。
2.圖書管理員要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的永恒動力，也是我們圖書管理事業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要動力。因此，作為圖書管理工作主體的圖書管理員必須破除因循守舊的意識和行為，樹立創(chuàng)新觀念，實施創(chuàng)新行動，才能為我們圖書管理事業(yè)的發(fā)展提供內(nèi)在的趨動力，才能更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展。
3.圖書館員要具有較強(qiáng)的現(xiàn)代信息技術(shù)的綜合運用能力
現(xiàn)代信息技術(shù)，不僅指網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)運用到圖書管理工作的各個環(huán)節(jié)中，現(xiàn)代信息技術(shù)是圖書管理員進(jìn)行信息資源的收集、整理、傳播和開發(fā)利用的銳利武器、運載工具和重要手段，圖書管理員對信息技術(shù)綜合運用能力的高低直接影響到其信息服務(wù)的質(zhì)量。
4.努力創(chuàng)造出必要的人文環(huán)境
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)雖然給圖書管理帶來了極大便利 ， 但是 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，其大大改變了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐下，圖書館服務(wù)水平被推向更高的層次，，以人為本的服務(wù)理念應(yīng)該更加顯現(xiàn)出來。
隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類文明被推向了更高的層次，同時在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館獲得更強(qiáng)大的技術(shù)支撐，我們應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行圖書館人文精神的建設(shè)，以實現(xiàn)實現(xiàn)圖書館更加健康、全面、和諧發(fā)展，使圖書館在網(wǎng)絡(luò)時代繼續(xù)發(fā)揮其應(yīng)有的作用，成為人類無窮無盡的精神源泉 。
5.圖書管理員要具有敏銳的信息意識和較強(qiáng)的信息能力以及心理素質(zhì)
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息意識的強(qiáng)弱直接影響著人們是否利用信息以及利用信息的效果，圖書館管理人員是根據(jù)不同用戶與讀者的需求提供各種不同服務(wù)的。圖書館管理人員在工作中要直接為讀者與用戶提供信息和資料，并從他們那里獲得反饋信息，這就要求圖書管理人員具有分析用戶與讀者的心理特征、活動過程和行為需要等能力。
6.較強(qiáng)的紀(jì)律意識
在職業(yè)紀(jì)律方面，應(yīng)自覺做到維護(hù)讀者權(quán)益，保守讀者秘密，尊重知識產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)信息傳播，愛護(hù)文獻(xiàn)資源，規(guī)范職業(yè)傳播。自由存取信息與自由表達(dá)是讀者的基本權(quán)利。在過去，圖書館的主要目的是為了保存圖書，而不是為讀者服務(wù)。其對尊重知識產(chǎn)權(quán)的意識和保護(hù)讀者秘密的意識都重視不夠。
圖書館服務(wù)中一定要體現(xiàn)平等原則、守密原則和公德原則，體現(xiàn)對讀者的人文關(guān)懷。圖書館是用文獻(xiàn)為讀者服務(wù)的，文獻(xiàn)就是工具，就是資源。圖書館員不但要保護(hù)號文獻(xiàn)，還要對文獻(xiàn)精心收集，科學(xué)管理，從而更好的利用，實現(xiàn)其應(yīng)有的價值。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對高校圖書館員素質(zhì)提出了新要求
1.打破傳統(tǒng)觀念樹立新的服務(wù)意識
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，信息時代的進(jìn)程不斷加快，這就要求圖書管理人員要緊跟教育發(fā)展步伐，加快自身知識與技能的學(xué)習(xí)，獲取網(wǎng)絡(luò)信息的能力及服務(wù)意識，擴(kuò)寬服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校讀者的要求。使圖書館員成為信息用戶與信息資源之間相互溝通、傳遞信息的橋梁與紐帶。
2.充分顯示出現(xiàn)代圖書管理的社會公共性、公益性和共享性
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為信息資源共享提供了優(yōu)越的條件，用戶是資源共享的最終受益者，圖書管理事業(yè)是一項公益性很強(qiáng)的事業(yè)，知識經(jīng)濟(jì)時代的圖書管理事業(yè)將具有更強(qiáng)的公益性和共享性，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)對于信息資源建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)域無疑是大有裨益的。為此，提高圖書管理人員的計算機(jī)操作水平，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)是非常必要的。
3.增強(qiáng)圖書管理的社會職能，提高全民素質(zhì)
圖書管理的社會職能之一就是進(jìn)行社會教育。在現(xiàn)代信息環(huán)境下，隨著圖書理向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，圖書管理的社會教育職能不但沒有被削弱，反而得到了加強(qiáng)。因為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書管理是各種信息資源進(jìn)行交換、存貯的中心。
4. 確立以人為本的服務(wù)觀念
人作為生產(chǎn)力中的第一要素，圖書館事業(yè)的發(fā)展是需要依靠人才的推動才能得以實現(xiàn)的。確立以人為本的管理理念是圖書館事業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展首要條件。
在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展之下，技術(shù)是圖書館實現(xiàn)人文關(guān)懷的重要支撐，同時，技術(shù)不能離開人文關(guān)懷的指導(dǎo)，否則，圖書館服務(wù)功能就會變得生硬、單一而機(jī)械，由此可見，技術(shù)和人文關(guān)懷是密不可分的。為此，高校圖書館在追求先進(jìn)技術(shù)的同時，更要體現(xiàn)出人文關(guān)懷，要認(rèn)可并重視人文關(guān)懷在高校數(shù)字圖書館建設(shè)中的重要作用。
從當(dāng)前圖書館的規(guī)章制度來看，對于其中的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)規(guī)范以及讀者規(guī)范等的若干規(guī)定中嚴(yán)重缺乏人文氣息，如何將人文關(guān)懷體現(xiàn)于具體的工作中是當(dāng)前圖書館需要改進(jìn)的地方。圖書館應(yīng)為提供讀者更多選擇知識資源和服務(wù)方式權(quán)利與空間。
由于圖書館工作人員的服務(wù)行為、態(tài)度、儀表以及語言等都會對讀者的閱讀心理產(chǎn)生甚大的影響，這就要求圖書館的工作人員要不斷提升自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，要讓讀者感覺到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面，圖書館的工作人員首先要嚴(yán)于律己。另一方面，圖書館的工作人員壓不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷優(yōu)化其知識結(jié)構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館要求工作人員必須要具有良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及知識結(jié)構(gòu)，即知道信息分類，又懂得信息加工，盡可能成為復(fù)合型的人才，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5.較強(qiáng)的專業(yè)知識
專業(yè)知識是實行內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，缺乏專業(yè)知識是難于勝任圖書管理工作的。只有具備豐富的圖書館情報專業(yè)知識，懂得自己的管理對象，了解有關(guān)業(yè)務(wù)的具體情況，才能對本館本部門確定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，作出科學(xué)的決策，實行內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)。
隨著新的技術(shù)革命的深入發(fā)展，圖書館學(xué)逐漸發(fā)展成為社會科學(xué)、自然科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)互相滲透，相互交叉，彼此結(jié)合的綜合性學(xué)科。因此對圖書館管理人員知識素質(zhì)的要求不論在文化知識的廣度方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出更高的要求。
此外，圖書館是自動化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的多功能知識服務(wù)場所。計算機(jī)將成為現(xiàn)代圖書館的重要標(biāo)志之一，利用其管理數(shù)據(jù)庫，不僅可以減輕工作人員的勞動強(qiáng)度，而且可以迅速、準(zhǔn)確、靈活地為讀者檢索資料，滿足讀者的需求，有效提高信息資源的利用率。
一年的工作在時間不斷地流逝中也即將畫上句號。剛開始對于這個工作還不是很熟悉，記得第一次去開會時還是忐忑不安，看見老師在介紹整個流程時，還怕自己做不好呢！但在我第一次任職時，我完全打消了這個觀點。第一次的任務(wù)是站在門口站崗，不讓同學(xué)們把書帶進(jìn)來或帶出去，其實這項任務(wù)是比較累的，需要站在門口盯著一個一個人看，但是后來我就慢慢的習(xí)慣了。
圖書管理員其實我們的工作大致就是書籍的整理與借還，閱覽室的管理以及雜志、書籍、報刊的上架。基本上大多數(shù)的書架有兩個負(fù)責(zé)，有時一位同學(xué)可能無法到場，另一位同學(xué)絲毫不會有什么怨言，一個人整理全部的書籍。每天都會有同學(xué)到圖書館值勤，有時可能會有同學(xué)晚到或有事無法去，其他的同學(xué)都會幫他完成他的工作，在圖書館中，這種團(tuán)結(jié)隨處可見，是圖書館讓一群原本毫無交集的同學(xué)變成了有了“革命情感”的朋友，也許有時會斗嘴，但是如果誰有困難，每個人都回毫不猶豫的伸出雙手。
圖書館的工作即將告一段落，但是我想離開它的管理員都會有不舍與留戀吧，因為在我們心中，它有著永遠(yuǎn)無法磨滅的回憶。
眾所周知，圖書的價值在于利用，而圖書館的職能也就是要有效地使其所收藏的書籍盡可能地發(fā)揮作用。因此，圖書館的任務(wù)不僅是收藏圖書，更重要的是使圖書得到更好的利用和傳播，這是圖書館最終的目的。而使圖書得到更好的利用和傳播，就在于我們圖書管理工作者作用的發(fā)揮。因此，管理人員素質(zhì)的高低直接影響到中學(xué)圖書館效能的發(fā)揮。那么，應(yīng)該具備怎么樣的素質(zhì)才能充分發(fā)揮圖書館的育人功能，使圖書管理更好地服務(wù)于教育教學(xué)工作呢？
圖書館的一切工作都要圍繞讀者展開、沒有了讀者也就沒了圖書館的生存，所以要做到熱情周到的服務(wù)、滿足讀者的需要是圖書管理員所必須放在首位的一個問題。中小學(xué)圖書館（室）的服務(wù)對象是廣大的師生，他們對教育教學(xué)的需要就是圖書館（室）服務(wù)的根本目的，在服務(wù)者與服務(wù)對象的關(guān)系方面，要克服“你們找上門我才為你們服務(wù)”的不良意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，做到工作上積極、主動、熱情。
首先，作為學(xué)校圖書管理員應(yīng)具有較強(qiáng)的圖書管理專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力：現(xiàn)代學(xué)校的圖書管理是一項學(xué)術(shù)性、技術(shù)性和創(chuàng)造性都很強(qiáng)的工作，隨著社會的發(fā)展，其專業(yè)化程度越來越高，因而僅有熱情和愿望是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須具有扎實的現(xiàn)代圖書管理的專業(yè)知識和過硬的圖書管理能力。學(xué)校圖書館的管理人員要在遵循圖書管理的規(guī)律和特點的基礎(chǔ)上，熟悉圖書的分類規(guī)則及常用工具書的檢索方法，熟悉圖書館藏書范圍和藏書特色，才能加強(qiáng)引導(dǎo)學(xué)生閱讀工作，打牢學(xué)生的閱讀基礎(chǔ)。
其次，作為學(xué)校圖書管理員應(yīng)具有良好的人際交流和溝通能力：學(xué)校圖書館管理員工作的價值是通過為師生提供各種服務(wù)而實現(xiàn)的，同時也是一種人際交流與溝通的過程。只有通過圖書管理員與師生的有效溝通，才能了解不同師生的需求期望，才能主動為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三，作為學(xué)校圖書管理員應(yīng)具有組織和指導(dǎo)開展讀書活動的能力：我們不僅要對學(xué)生推薦好書，培養(yǎng)學(xué)生掌握行之有效的閱讀技巧、閱讀方法。一方面，要提倡粗讀瀏覽與精讀細(xì)研相結(jié)合閱讀方法；另一方面，也要提倡寫閱讀筆記，積累知識。教會學(xué)生寫閱讀筆記十分重要，它是閱讀的重要輔助手段，是提高閱讀效果最有效的方法之一。
第四，圖書管理員還應(yīng)為學(xué)生選擇閱讀內(nèi)容，確保閱讀質(zhì)量：閱讀內(nèi)容的選擇對于塑造人格也有著同樣的效應(yīng)。書分為上、中、下三品，上品書使人受益，中品書對人無益，下品書對人有害。一本好書可以使人發(fā)奮，一本壞書也可以使人陷入泥潭。當(dāng)前出版物種類繁多，良莠不齊，我們不僅要教會學(xué)生分辨圖書的品味，還要學(xué)會選擇對自己有用的書。圖書館要引導(dǎo)學(xué)生有目的地閱讀一些具有思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的課外讀物，以擴(kuò)大知識面，讓學(xué)生學(xué)會從眾多的資料中篩選有用信息，提高辨別真、善、美的能力，確保閱讀質(zhì)量。營造良好的讀書氛圍也是圖書管理員應(yīng)盡的職責(zé)，能否做到寬敞、明亮是由學(xué)校條件所決定的，但讀書的環(huán)境至少應(yīng)該干凈整潔，無灰塵、蛛絲、垃圾。
【關(guān)鍵詞】：信息時代 圖書管理員 素質(zhì)
圖書館是文化館中的重要職能管理部門，直接影響到了文化館的整體形象和發(fā)展。在信息不斷發(fā)展進(jìn)步的新形勢下，文化館的圖書管理工作面臨著新的要求和挑戰(zhàn)。其中，文化館圖書管理工作人員的素質(zhì)與技能在文化事業(yè)中的作用尤為重要。
一、信息時代下圖書管理員必備素質(zhì)和技能
為了充分發(fā)揮圖書館對文化建設(shè)事業(yè)的支撐作用，圖書管理員應(yīng)做到：第一，正視圖書管理工作，熱愛圖書管理工作，把工作當(dāng)成一種事業(yè)；第二，有過硬的專業(yè)知識及工作本領(lǐng)；第三，注重行動，做好工作中的每件事情；注重技能，提高圖書服務(wù)質(zhì)量；第四，擁有創(chuàng)新意識，不斷提升圖書管理水平。
具體而言，重視學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。圖書館的工作看似簡單的"借借還還"，但卻是一種學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性很強(qiáng)的工作，同時也是一種復(fù)雜、細(xì)致而繁瑣的、體腦結(jié)合的艱苦工作，既需要有耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度，也需要有良好的專業(yè)水平。因此，除了勤奮踏實地工作外，平時還應(yīng)不斷地注重提高自身素質(zhì)，包括政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，學(xué)習(xí)更多新的理論知識，特別是在圖書館現(xiàn)代化信息管理方面。
積極探索，堅持科學(xué)規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項制度。科學(xué)規(guī)范管理圖書，健全執(zhí)行規(guī)章制度，對圖書規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，各類圖書齊全規(guī)范。近年來圖書館的電腦化管理，使得圖書的外借、檢索、資料查詢等便捷快速，大大提高了工作效率。這樣的管理制度下更能充分發(fā)揮圖書館的教育教學(xué)服務(wù)功能?？茖W(xué)管理是圖書館工作的手段，而圖書館的服務(wù)工作是它的最終目的。
人類進(jìn)入21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)信息時代后，管理和使用計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化設(shè)備成為一名圖書管理員必須的基本技能，這就要求圖書管理員要在原來的圖書管理知識基礎(chǔ)之上具有良好的信息意識，豐富的信息知識，較強(qiáng)的信息能力，豐富的專業(yè)知識，較高的外語水平和計算機(jī)技能等綜合信息素質(zhì)和能力。
關(guān)于創(chuàng)新意識，創(chuàng)新存在于管理活動的每個環(huán)節(jié)和每項職能中，管理創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的原動力，是迎接知識經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的外在需要，是深化圖書館改革的內(nèi)在需求。而圖書管理事業(yè)的創(chuàng)新關(guān)鍵是對人的能力的開發(fā)，所以圖書管理員必須要在工作中不斷地提高自身能力，挖掘自身的潛力，激發(fā)自身的創(chuàng)造性。
圖書管理工作能否做好，圖書管理員起著至關(guān)重要的作用，所以每個圖書管理員都必須對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，使自己具備成為一名合格圖書工作者的素質(zhì)，為圖書管理貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。
二、信息時代下圖書管理員的素質(zhì)與技能提升策略
（一）強(qiáng)化思想教育
要在信息時代提高圖書管理人員的素質(zhì)和技能，首先要從思想教育方面入手，要強(qiáng)化有關(guān)管理人員的思想政治教育，大力宣傳立足崗位、無私奉獻(xiàn)的精神，使其充分認(rèn)識圖書管理工作對廣大讀者的重要作用，自覺忠于職守，抵制消極馬虎的心理，形成良好的工作氛圍。其次，要強(qiáng)化職業(yè)道德的教育，增強(qiáng)管理人員的工作責(zé)任感。走出專注圖書管理的誤區(qū)，在重視圖書的同時關(guān)注讀者，將讀者擺在首要位置，以熱心周到的良好態(tài)度接待和幫助讀者，本著不計名利、為人作嫁衣的精神，做到讀者至上、服務(wù)第一。形成良好互動，提升工作服務(wù)水平。
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
為了適應(yīng)信息時代的發(fā)展需要，加強(qiáng)對圖書館管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提升素質(zhì)和技能的必要途徑。一是圖書館管理員要在新時期自覺樹立終身學(xué)習(xí)意識，增強(qiáng)學(xué)習(xí)鉆研熱情，主動學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代圖書管理知識和技能，積極解決和克服在工作中遇到的問題，總結(jié)積累一套學(xué)習(xí)與工作的有效經(jīng)驗，不斷促進(jìn)自我發(fā)展和進(jìn)步。二是要加大對管理人員的專業(yè)培訓(xùn)力度。社會和科技的進(jìn)步帶來了知識的不斷更新，圖書館收藏信息資源日的益豐富，這一變化要求管理人員要積極補(bǔ)充更新知識，提升管理工作的科學(xué)性、規(guī)范性。高職院校的領(lǐng)導(dǎo)要積極為圖書管理人員創(chuàng)造和提供進(jìn)修和培訓(xùn)的機(jī)會，尤其要對實用性強(qiáng)的諸如計算機(jī)操作、數(shù)據(jù)的檢索等方面知識開展培訓(xùn)，全面提升管理員的專業(yè)水平。
（三）健全激勵機(jī)制
健全的考評激勵機(jī)制是管理體系中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。在圖書管理工作中建立和完善考核制度和優(yōu)勝劣汰的激勵機(jī)制，能夠有效激發(fā)管理員的工作積極性、主動性以及創(chuàng)造性。一是要將管理員的日常表現(xiàn)、工作業(yè)績與職務(wù)、職稱掛鉤，遏制散漫慵懶的不良風(fēng)氣，以量化手段激發(fā)進(jìn)取創(chuàng)新精神。鼓勵破除因循守舊的思想和行為，拓展思路、勇于創(chuàng)新，利用信息技術(shù)，開發(fā)和挖掘信息資源。二是要積極挖掘和樹立工作典型，不定期對表現(xiàn)突出的管理人員進(jìn)行表彰，給以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵，促進(jìn)優(yōu)秀人才不斷涌現(xiàn)，通過榜樣力量推動整體管理人員素質(zhì)的提升，實現(xiàn)圖書館管理工作的發(fā)展完善。
三、結(jié)語
隨著現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，對圖書館管理員的素質(zhì)和技能提出了更多挑戰(zhàn)。只有加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)以及建立健全考評激勵機(jī)制，才能不斷提升圖書館管理人員的服務(wù)意識、知識儲備和綜合素質(zhì)，滿足新時期圖書館事業(yè)的發(fā)展需求。
圖書館服務(wù)的實質(zhì)是“為人找書”、“為書找人”，為將圖書館收藏的各種書刊推薦給最需要的人群，為盡量發(fā)揮館藏書刊的資料作用，因此，在今后的工作中，根據(jù)不同人群的需求，根據(jù)文化圖書館的實際情況，加強(qiáng)管理，更好地為大眾服務(wù)，使之在民眾素質(zhì)教育中發(fā)揮更大的作用。
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[4]李曉新. 圖書館職業(yè)邊緣化分析――兼談對圖書館學(xué)教育的啟迪[J]. 圖書與情報.2006（04）
關(guān)鍵詞：層次分析法；綜合評價；圖書管理員
高校圖圖書館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)和文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地。2002年教育部頒布了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》以下簡稱“規(guī)程”。規(guī)程規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館應(yīng)定期對工作人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為聘任或解聘、晉升或降職、獎勵或處分的依據(jù)。”而且在規(guī)程的第26條規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館應(yīng)注重工作數(shù)量、效果的統(tǒng)計和積累，按照有關(guān)規(guī)范做好統(tǒng)計工作。應(yīng)妥善做好各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)、文件檔案的整理和保存。”這就為高等院校開展圖書管理人員績效評價考核體系的建立和實施提供了政策保障和政策支持。
績效評價（Performance assessment） 是一個組織在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對某部門的員工的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評估，并運用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。高校圖書管理員的績效包含很多內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量的高低有時難以用定性指標(biāo)來衡量，所以指標(biāo)體系必須中必須結(jié)合一些定量指標(biāo)。本人依據(jù)層次分析法從依次構(gòu)造德、能、勤、績4個一級指標(biāo)以及相應(yīng)的18個二級指標(biāo)，建立相關(guān)的模型，將定性和定量指標(biāo)綜合到一個評價體系當(dāng)中，得出各二級指標(biāo)相對于總目標(biāo)的權(quán)值，最后通過專家評價法得出一套綜合評定方法，并以實例說明方法的有效性。
1、層次分析法
層次分析法（簡稱 AHP）是一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法[4]。 該方法運用人的分析、判斷能力，解決那些結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜、決策準(zhǔn)則較多，且不易量化的決策問題。目前層次分析法已經(jīng)廣泛應(yīng)用于解決復(fù)雜的社會、 經(jīng)濟(jì)以及科學(xué)管理領(lǐng)域各種問題中[1-3]。
1.1建立高校圖書管理員的績效評價體系
采用 AHP 法建立了評價體系，該體系分為三個層次：第一層為目標(biāo)層A，評價高校圖書管理員的績效。第二層為準(zhǔn)則層B（ B1-B4） ，從不同的側(cè)面來反映圖書管理員的績效水平，分“德、能、勤、績”四個方面；第三層次為指標(biāo)層 （ C11-C44），為每項指標(biāo)對相應(yīng)準(zhǔn)則層的相對重要性。體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。
圖1. 圖書管理員的績效評價指標(biāo)體系圖
1.2 構(gòu)建兩兩比較判斷矩陣
采用T. L. Satty提出的“1～9 比率標(biāo)度法”， 構(gòu)建兩兩比較判斷矩陣，具體的標(biāo)度及含義見表 1：
1.3 每層指標(biāo)的相對權(quán)重的計算和一致性檢驗
在確定了各層的判斷矩陣后，設(shè)各判斷矩陣的最大特征根為 ，其相應(yīng)的特征向量為W，將W歸一化后，要對判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗：
其中CI為一致性檢驗指標(biāo)，n為矩陣的階，CR為隨機(jī)一致性比率，RI為隨機(jī)一致性指標(biāo)，RI的取值遵循下表2。
表2 隨機(jī)一致性指標(biāo)RI的取值
n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
RI 0.00 0.00 0.58 0.90 1.12 1.24 1.32 1.41 1.45 1.49
當(dāng)隨機(jī)一致性比率CR
2 基于層次分析法的高校圖書管理員績效研究
3 應(yīng)用
相應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重確定后，可對高校圖書管理員的績效進(jìn)行評價。筆者選取所在學(xué)校圖書管理員甲、乙、丙、丁4個候選人，采取專家咨詢法，對前面提供的指標(biāo)進(jìn)行“優(yōu)、良、中、差”四個層次依次打分4分、3分、2分、1分，得到四位候選人的基本情況如下表，
利用計算公式：
其中PE為業(yè)績考核綜合得分，n為評價指標(biāo)個數(shù)， Pi為各個指標(biāo)實際評分值， wi為各個評價指標(biāo)實際評分的權(quán)重值。按照公式，計算得表10如下：
從表10可看出，丙的綜合評判分值最高，故丙為優(yōu)秀圖書管理員，甲次之，乙第三，丁第四。
參考文獻(xiàn)：
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一、醫(yī)院圖書館工作人員現(xiàn)狀
圖書館工作人員是圖書館的靈魂，圖書管理人員文化素質(zhì)的高低等直接影響圖書館事業(yè)的發(fā)展。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，不僅要求圖書管理人員具備比較全面的圖書管理專業(yè)知識和技能，而且還必須學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代圖書館知識與技能。然而，當(dāng)前醫(yī)院圖書館館員的普遍狀況是： 學(xué)歷低、學(xué)科結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)不合理、還有很多是單位照顧不能上夜班同志，由于這些人員年齡老化等，接受新事物的能力較差，工作起來比較吃力，而且沒有進(jìn)取心，無法適應(yīng)圖書館信息化管理工作的需要。
二、醫(yī)院圖書館管理人員必須具備良好的個人素質(zhì)
醫(yī)院圖書館工作人員每天都要面對眾多的臨床讀者，其一言一行都直接影響圖書館在他們心中的價值形象，這就要求圖書管理人員首先應(yīng)具備合理的知識結(jié)構(gòu)。館員素質(zhì)的高低決定服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以博得信賴和支持，良好的品質(zhì)更會起到潛移默化的作用。這就要求圖書管理人員的知識結(jié)構(gòu)也要進(jìn)行較大的調(diào)整。為適應(yīng)當(dāng)前科技發(fā)展的需要，圖書管理人員不僅要在業(yè)務(wù)上精益求精，還要有淵博的學(xué)識；不僅要有較強(qiáng)的情報檢索能力，而且還要善于攝取情報信息的精華；不僅要懂計算機(jī)操作技術(shù)，還應(yīng)掌握網(wǎng)絡(luò)資源的管理技能；同時應(yīng)有良好的外語水平和一些醫(yī)學(xué)知識。只有做到各學(xué)科之間的融會貫通，才能在實踐中理論聯(lián)系實際，獨立分析、判斷、解決問題。
三、強(qiáng)化圖書情報意識，是提高醫(yī)院圖書管理員素質(zhì)的基本途徑
隨著現(xiàn)代技術(shù)的廣泛應(yīng)用，一個新的信息時代正向我們走來，為了適應(yīng)新形勢下圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，現(xiàn)代化的醫(yī)院圖書館必須要有高素質(zhì)的圖書管理員，必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。圖書館作為信息與知識傳播、開發(fā)的陣地，其利用效率的高低與圖書管理員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)理念和敬業(yè)態(tài)度有很大關(guān)系，圖書館管理員的責(zé)任不僅僅是看家護(hù)院的守門人，更應(yīng)該是現(xiàn)代圖書信息的傳播者。
四、優(yōu)化醫(yī)院圖書管理人員的知識結(jié)構(gòu)
醫(yī)院圖書館對管理人員的要求較高，因為圖書館工作繁瑣而復(fù)雜，需要圖書管理者具備良好的職業(yè)道德和一定的專業(yè)知識。圖書管理人員首先要樹立愛崗敬業(yè)、熱愛圖書館工作，安心于本職崗位，恪盡職守做好本職工作的思想，充分認(rèn)識工作的地位和作用，認(rèn)識其社會意義和道德價值，并具有榮譽(yù)感和自豪感。在日常活動中要有高度的勞動熱情和創(chuàng)造性，以強(qiáng)烈的事業(yè)心從事圖書管理工作。要想做好這份工作，圖書館應(yīng)不斷優(yōu)化管理人員的知識結(jié)構(gòu)，使圖書管理人員具備一專多能的技能，要改變把圖書館的工作認(rèn)為是單位需要照顧老、弱、病的觀念，使圖書管理人員對圖書館有更深刻的了解，有利于提高人員整體素質(zhì)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息在日新月異的發(fā)展、圖書管理人員在具有開發(fā)、搜集、整理、加工傳遞知識的責(zé)任的同時，還應(yīng)具備一定的管理學(xué)、情報學(xué)、資料學(xué)等知識，這樣才能夠更好的為廣大讀者服務(wù)。勤奮好學(xué)不僅是圖書館事業(yè)發(fā)展對員工的基本要求，也是職業(yè)進(jìn)取精神的一種體現(xiàn)，圖書管理人員只有不管的吸取新知識，學(xué)習(xí)新技術(shù)，才能提高自己的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)圖書館行業(yè)的競爭力，并且要有終身學(xué)習(xí)意識，要經(jīng)常不斷的學(xué)習(xí)，不斷的更新知識，有了能力才能為臨床讀者做好高質(zhì)量服務(wù)。
五、醫(yī)院圖書管理人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和技能
臨床讀者是圖書館直接的服務(wù)對象，圖書館工作的任務(wù)之一是為讀者服務(wù)。因此，圖書管理人員對事業(yè)的忠誠，對圖書館的熱愛，都體現(xiàn)在對讀者的認(rèn)識上，這也是一種職業(yè)責(zé)任。這就需要培養(yǎng)一種精神，一種以服務(wù)為榮、以服務(wù)樂的精神。圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是讓讀者便捷的獲取需要的圖書是圖書館最基本的宗旨。因此，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量很重要，需要管理人員有良好的服務(wù)態(tài)度和工作技能。1、圖書管理者應(yīng)能夠熟練操作圖書館的整個工作流程，熟悉圖書館的采購、圖書編號、圖書借閱、歸還等程序，了解這些程序應(yīng)該注意的問題，是規(guī)范圖館管理工作行為。在進(jìn)行管理工作時，還應(yīng)該切實做到精心、細(xì)心，避免工作中的錯誤，提高管理效率；2、對圖書管書籍進(jìn)行清點，做好對每本藏書的跟蹤工作，了解閱讀者的大致情況，做好溝通工作，避免圖書館出現(xiàn)丟書、書籍破損等情況，并且還要了解書籍折舊現(xiàn)狀，對書籍進(jìn)行有效的控制，做好新舊書籍的更新。面對圖書管理不斷發(fā)展的新趨勢、新要求，圖書管理員要適應(yīng)圖書管理發(fā)展的新需求，勇于面對現(xiàn)實，勤于更新知識，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代圖書管理知識，構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)。在更新知識上，一要學(xué)習(xí)吸收現(xiàn)代圖書情報管理知識；二要重視學(xué)習(xí)計算機(jī)應(yīng)用知識和網(wǎng)絡(luò)知識；三要學(xué)習(xí)交往和服務(wù)的心理學(xué)知識。勤于練習(xí)，刻苦鉆研，扎實掌握基本技能。圖書管理員要重視更新知識，更要重視把知識用于實踐，轉(zhuǎn)化為能力。為此，圖書管理員一方面可通過自我實踐，勤于練習(xí)應(yīng)用計算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能來熟練掌握；另一方面要相互交流探討，切磋技能，或參加相關(guān)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)技能精益求精。
六、醫(yī)院圖書管理人員應(yīng)具備創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是圖書管理工作的原動力，創(chuàng)新意識應(yīng)植根于圖書管理工作的各個環(huán)節(jié)，只有做好創(chuàng)新才能更好的適應(yīng)社會快速發(fā)展的需求，這是圖書館改革的必要因素。作為一名圖書管理員，除了掌握基本的管理方法外，面對層出不窮、分類日細(xì)的各種知識，只有不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)修，加強(qiáng)自身的知識修養(yǎng)，才能熟悉館內(nèi)書籍，更好地為讀者服務(wù)，幫助讀者快速找到所需資料，甚至協(xié)助讀者完成科研課題，從讀者成功的快樂中找到自身的價值。要想取得事業(yè)上的創(chuàng)新，圖書館要不斷對圖書管理人員的素質(zhì)和能力進(jìn)行開發(fā)，同時，圖書管理人員本人應(yīng)具有較高的創(chuàng)新意識，挖掘自身潛力，時刻認(rèn)識到自己的義務(wù)和責(zé)任，對自己嚴(yán)格要求，不斷學(xué)習(xí)新知識，充實自己，使管理者本人具備更高水平的素質(zhì)，從而更好的適應(yīng)圖書館日新月異的變化和讀者需求，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
七、增強(qiáng)醫(yī)院圖書管理人員的競爭意識
在醫(yī)院全力創(chuàng)建等級醫(yī)院活動種，必然要求我們圖書管理人員“振奮起積極進(jìn)取的精神，克服那種安于現(xiàn)狀、懼怕改革、墨守成規(guī)的舊習(xí)慣”。圖書館要引入競爭機(jī)制，打破鐵飯碗、終身制，激發(fā)圖書管理人員的危機(jī)感，公開競爭，獎優(yōu)汰劣，以不斷提高圖書管理人員的競爭意識，努力營造一個出成果、出效益、出人才的良好環(huán)境。競爭是殘酷的，是不可回避的。學(xué)會在競爭中求生存，是信息時代對圖書管理人員提出的必然要求。
總之，隨著社會的發(fā)展，醫(yī)院圖書館對圖書管理人員的素質(zhì)和技能要求越來越高，圖書管理人員應(yīng)主動承擔(dān)起自己的角色，加強(qiáng)自己的外語水平和計算機(jī)技術(shù)能力，改變原來的服務(wù)意識較差、知識結(jié)構(gòu)不合理等現(xiàn)狀，培養(yǎng)創(chuàng)新意識和主動服務(wù)意識，這樣才能適應(yīng)社會的發(fā)展，更好的為圖書管理工作服務(wù)，加快步入一流醫(yī)院圖書館管理水平的步伐服務(wù)等。
參考文獻(xiàn)
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一、職業(yè)素質(zhì)
1、熱愛圖書館事業(yè)，熱愛圖書館。要熱愛圖書館事業(yè)，就要了解圖書館的職能作用和圖書館工作的重要意義。圖書館內(nèi)的資料是對人類社會生活和歷史文化的記錄，是知識的寶庫，是一切科研和教育工作必不可少的輔助工具。在科研成果里，有一半應(yīng)歸功于圖書館。沒有圖書館里的各種資料輔助，沒有圖書館館員對圖書資料的收集、整理、保存、傳遞，就沒有大批科學(xué)家的出現(xiàn)，就不會有大量的科學(xué)技術(shù)成果流傳于世。所以合格的圖書館館員要深刻理解圖書館的工作意義和作用，強(qiáng)化自己的職業(yè)道德素質(zhì)，充分認(rèn)識到自己的工作在現(xiàn)代化建設(shè)中的地位和作用，熱愛自己的職業(yè)，更好地發(fā)揮自己在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步過程中的職能作用。
2、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。作為圖書館管理人員，要認(rèn)真對待每一位讀者，要認(rèn)真對待圖書管理中的每一項細(xì)致的工作，從圖書的采購、編目、上架到閱覽室報刊雜志的有序擺放上架都要細(xì)致周到，并且要遵循規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化的原則。讓走進(jìn)圖書館的讀者心情愉快，有所收獲。只有這樣才能成為合格的圖書館館員。圖書資料是信息，因此必須講求時效性。
3、全心全意為讀者服務(wù)。圖書館館員的工作要做到一切為了讀者。讀者的職業(yè)和文化程度各不相同，這就決定了他們在借閱和使用圖書資料方面的差異。當(dāng)他們來圖書館借閱和查詢時，可能會出現(xiàn)各種問題。這就要求我們圖書館館員耐心為讀者服務(wù)，做到百問不厭，百拿不厭，百換不厭。沒有這種服務(wù)態(tài)度，也不可能成為合格的圖書館館員。
二、業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、較高的文化素質(zhì)。圖書館藏書眾多，古今中外無所不包，各門科學(xué)無所不有。如果圖書館館員沒有廣博的文化素質(zhì)，工作起來一定是心有余而力不足。再者，圖書館工作也具有獨特的科學(xué)性，就是對社會文獻(xiàn)的整序工作。經(jīng)過館中整序的圖書文獻(xiàn)，可以改變原有的雜亂無章的無序狀態(tài)，變得井然有序、形成緊密的文獻(xiàn)整體系統(tǒng)。為此，圖書館館員必須不斷提高業(yè)務(wù)能力，才能勝任自己的本職工作。
2、熟練使用計算機(jī)的技能。隨著計算機(jī)管理進(jìn)入圖書館工作，要求圖書館館員必須能夠熟練地使用計算機(jī)對圖書資料進(jìn)行管理和應(yīng)用，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源、文獻(xiàn)信息服務(wù)類產(chǎn)品，或通過館際互借手段為讀者提供非館藏文獻(xiàn)信息的資源服務(wù)，則是更好地順應(yīng)了時代的發(fā)展和讀者的需求。
3、不斷學(xué)習(xí)新知識的能力。隨著社會的進(jìn)步，所有事物都在發(fā)生著前所未有的變化。新興科學(xué)邊緣科學(xué)不斷涌現(xiàn)，圖書館事業(yè)也在不斷發(fā)展，讀者對知識的需求也在不斷提高。這一切都需要我們圖書館館員學(xué)習(xí)新知識，跟上時展的步伐。為此，我們圖書館館員要在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，主動刻苦鉆研新知識，勇于探索新方法，孜孜以求，不斷進(jìn)取，才能使自己成為合格的圖書館館員。
三、現(xiàn)代科技素質(zhì)
1、獨立獲取信息的能力。信息社會中圖書館已成為國際互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分，圖書館館員作用在不斷增強(qiáng)，要具備處理、加工、傳播信息的能力。
2、外語應(yīng)用能力和語言文字表達(dá)能力。英文在資源網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用的各種軟件及其網(wǎng)絡(luò)資源上占有相當(dāng)大的比例，據(jù)統(tǒng)計網(wǎng)上90％的信息資源是英文資源，要想及時跟蹤獲取先進(jìn)國家的最新信息、資料，首先要突破語言障礙。因此熟練掌外語，特別是英語。同時，還應(yīng)不斷提高圖書館館員的文字表達(dá)能力。
3、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用能力。由于現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館的工作人員都要不同程度地掌握現(xiàn)代化技術(shù)，主要包括計算機(jī)日常操作、系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)、信息存儲技術(shù)、信息檢索技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)，特別是因特網(wǎng)的各種實用技術(shù)，以保證圖書館館員在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下順利進(jìn)行信息處理工作。
4、較強(qiáng)的專業(yè)基礎(chǔ)知識?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的信息資源往往是由各種專業(yè)性、綜合性很強(qiáng)的各種數(shù)據(jù)庫組成。為了更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求館中要利用各種專業(yè)知識來正確分析，判斷信息質(zhì)量及其利用價值，這是圖書館館員業(yè)務(wù)素質(zhì)高低及能否讓信息服務(wù)增值的重要體現(xiàn)。
5、較好的人際溝通能力。館員應(yīng)該加強(qiáng)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等軟科學(xué)方面的學(xué)習(xí)，鍛煉語言表達(dá)和說服能力，努力縮短館員與用戶之間“共識”距離，逐步建立起一種互相信任、理解的相容關(guān)系，用真誠的服務(wù)去爭取依據(jù)上述資料，圖書館對圖書館館員素質(zhì)的要求，以及目前圖書館館員的素質(zhì)與其所負(fù)的任務(wù)是不太適應(yīng)的。雖然我國公共圖書館人員隊伍龐大，大專以上學(xué)歷占70％，但真正能熟練操作微機(jī)，懂得網(wǎng)絡(luò)知識，進(jìn)行深層次加工文獻(xiàn)的人數(shù)甚少。所以，我們必須從戰(zhàn)略的高度來對待提高圖書館館員素質(zhì)問題。
（1）實現(xiàn)全員普及培訓(xùn)。有計劃地在圖書館全館工作人員中開展培訓(xùn)工作，使全館工作人員都有更新知識、擴(kuò)展視野和提高技能的機(jī)會。如舉辦計算機(jī)普通操作技能培訓(xùn)，提高圖書館館員學(xué)習(xí)新觀念，新知識，新技能的積極性。
關(guān)鍵詞：圖書管理員 自助服務(wù) 服務(wù)能力
中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）07-0038-02
圖書館自助服務(wù)是目前圖書館界非常興盛的一項讀者服務(wù)項目，是現(xiàn)代高科技與傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合而產(chǎn)生的新生事物，其集自助借書、自助還書、申辦新證、預(yù)借服務(wù)、查詢服務(wù)、資源響應(yīng)、中心監(jiān)控等功能[1]于一體，形成了極為便捷、自由、輕松的服務(wù)體系。讀者通過圖書館自助服務(wù)既可以不受開放時間的限制，24 小時輕松借還圖書；又可以不受地理空間條件的限制，不必非到圖書館，只需在設(shè)有ATM 圖書館自助借還服務(wù)箱體，便可進(jìn)行圖書借還行為。圖書館自助服務(wù)一方面大大提高了讀者主動利用圖書館文獻(xiàn)資源的積極性；另一方面對提高館藏資源利用率、延伸圖書館服務(wù)工作、提升圖書館服務(wù)水平都大有裨益，因而受到圖書館行業(yè)的極大重視并獲得大力推廣普及。圖書館開展自助服務(wù)需要配備相應(yīng)的管理員來進(jìn)行管理，從某種意義上來說，圖書館自助服務(wù)水平的高低在很大程度上取決于圖書管理員自助服務(wù)能力的高低。因此，圖書館在開展自助服務(wù)過程中，一定要注重對圖書管理員自助服務(wù)能力的培養(yǎng)。
一、圖書管理員在圖書館自助服務(wù)中的重要作用
1.圖書管理員是圖書館自助服務(wù)平臺的搭建者
圖書館自助服務(wù)平臺的搭建是圖書管理者智慧的結(jié)晶。首先，市面上存在很多的自助服務(wù)產(chǎn)品與設(shè)備，如何取舍往往需要圖書管理人員根據(jù)本館自身的自助服務(wù)定位、本館現(xiàn)有的資源狀況及經(jīng)濟(jì)能力等因素有選擇的進(jìn)行引進(jìn)和構(gòu)建。其次，圖書館自助服務(wù)平臺搭建中的每個細(xì)節(jié)都都需要圖書管理員付出辛勤的勞動，以自助服務(wù)平臺搭建中最基礎(chǔ)的建設(shè)之一――文獻(xiàn)資源建設(shè)為例：文獻(xiàn)資源是圖書館自助服務(wù)的本源，是其內(nèi)涵所在。沒有好的文獻(xiàn)資源建設(shè)圖書館的自助服務(wù)就是一個空架子。如何進(jìn)行文獻(xiàn)資源庫建設(shè)，提高現(xiàn)有資源的利用率，就需要圖書管理員在文獻(xiàn)資源建設(shè)過程中，認(rèn)真分析讀者群的結(jié)構(gòu)，仔細(xì)觀察不同的讀者對文獻(xiàn)資源的不同需求，認(rèn)真記錄讀者的借閱喜好，分析讀者的借閱行為，通過調(diào)查問卷、征詢意見等方式收集讀者的反饋信息，定期和不定期地調(diào)整文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)，此外還需要對一些資源進(jìn)行深度挖掘和開發(fā)利用，盡可能地滿足讀者多層次、多元化需求。
2.圖書管理員是讀者使用圖書館自助服務(wù)設(shè)備及應(yīng)用程序的指導(dǎo)者
圖書館為讀者提供的自動服務(wù)常常涉及到自助借還機(jī)的使用、自助閱報機(jī)的使用、綜合信息查詢機(jī)的使用、自助復(fù)印機(jī)的使用、數(shù)字圖書館的使用、手機(jī)圖書館的使用、免費wifi的使用、微信圖書館平臺的使用等內(nèi)容。對于大眾讀者而言，不少人只是接觸過其中的一部分設(shè)備及應(yīng)用。對于像數(shù)字圖書館、手機(jī)圖書館和微信圖書館等一些較前沿的自助服務(wù)應(yīng)用，真正能熟練使用的讀者并不多，其原因很多，具體來說包括：不需要通過數(shù)字圖書館、手機(jī)圖書館和微信圖書館這些方式來獲取圖書館資源、不會使用圖書館提供的這些自助服務(wù)應(yīng)用終端、在花費上考慮流量費用昂貴、操作比較煩瑣等。當(dāng)然，這是讀者在嘗試和接受新事物過程中不適應(yīng)的一種表象，也是必經(jīng)階段。此時，圖書管理員就應(yīng)該成為讀者使用圖書館自助服務(wù)設(shè)備及應(yīng)用的指導(dǎo)者，耐心細(xì)致地給他們做輔導(dǎo)，教他們?nèi)绾握_的下載、安裝、使用相應(yīng)的軟件和設(shè)備等。
3.圖書管理員是圖書館自助服務(wù)的管理者
圖書館自助服務(wù)要順利進(jìn)行需要良好的管理與維護(hù)。首先，任何設(shè)計都會有漏洞、都有缺陷和需要改進(jìn)的地方，更何況在現(xiàn)如今科技突飛猛進(jìn)、讀者掌握新技術(shù)獲取新知識節(jié)奏加快，圖書館的自助服務(wù)想要與時俱進(jìn)，就必須要求圖書管理人員不斷開發(fā)研究和補(bǔ)充新資源。其次，圖書館自助服務(wù)的設(shè)備都有生命周期，設(shè)備老化、出現(xiàn)故障等問題需要圖書管理人員及時進(jìn)行維護(hù)和排解。再次，讀者在進(jìn)行自助服務(wù)過程中會存在不雅舉止或出現(xiàn)違規(guī)等行為，這就需要圖書管理員及時進(jìn)行制止和糾正，必要時還要進(jìn)行相應(yīng)的處罰等。因此，圖書館自助服務(wù)需要圖書管理員做好管理者這個角色，使自助服務(wù)安全、高效地運行。
二、提高圖書管理員自助服務(wù)能力的主要途徑
1.努力提高圖書管理員的素養(yǎng)
圖書館自助服務(wù)是一個不斷變化發(fā)展的新生事物。要做一個合格的管理員必須站在事物發(fā)展的前沿去看待問題，必須具備相應(yīng)的理念、視野和素養(yǎng)。圖書館自助服務(wù)從最初的開架借閱發(fā)展現(xiàn)如今的x者只需借助一定的自助服務(wù)設(shè)施、圖示或文字導(dǎo)引，在一定服務(wù)流程的指引下，無需工作人員的幫助，便能輕松地自助完成諸如借書、還書、續(xù)借、復(fù)制、預(yù)約、網(wǎng)上查詢、檢索下載等以往必須由管理人員操作才能完成的工作[2]的一種自助服務(wù)狀態(tài)，是圖書館自助服務(wù)不斷與現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)如“云計算”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“移動計算”等技術(shù)結(jié)合發(fā)展的成果。未來，隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展和更多先進(jìn)技術(shù)的不斷融入，將會出現(xiàn)更為高層次的圖書館自助服務(wù)模式。而在此之前，圖書管理員要做的是努力開拓自己的視野，盡可能全面掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)自助服務(wù)理念，形成更高的自助服務(wù)素養(yǎng)。最終以專業(yè)人士的形象，站在圖書館自助服務(wù)發(fā)展的前沿，無論是搭建自助服務(wù)平臺，還是進(jìn)行全程管理、專業(yè)指導(dǎo)都能給讀者以滿意的服務(wù)。
2.為圖書管理員建立科學(xué)的教育培訓(xùn)體制
圖書館自助服務(wù)是一項系統(tǒng)工程，其中涉及人、財、物等方方面面，是能有效驗證圖書管理員人力資源管理、財務(wù)管理、物資管理、文獻(xiàn)信息資源管理等綜合管理實踐能力的工程。為使圖書管理員能勝任圖書館自助服務(wù)的各項工作，必須使其獲得相應(yīng)的教育培訓(xùn)，給予其必要的知識和技能。建立科學(xué)合理的教育培訓(xùn)體制，就是要將教育培訓(xùn)科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。要求新員工必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，持證上崗；要求崗位工作人員對讀者進(jìn)行輔導(dǎo)前必須接受正式的專業(yè)教育培訓(xùn)；要求所有在崗員工都必須定期的參加相應(yīng)的繼續(xù)教育培訓(xùn)。同時嚴(yán)格考核員工接受和完成教育培訓(xùn)情況，并與績效考核直接掛勾，對未完成規(guī)定的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
3.為圖書管理員營造積極健康的競爭環(huán)境
圖書館自助服務(wù)是一項具有先進(jìn)性、自由性、開放性、創(chuàng)新性等特點的服務(wù)。它需要圖書管理人員跳出傳統(tǒng)服務(wù)工作模式，以更積極、開放、創(chuàng)新的姿態(tài)來投入到服務(wù)工作中。因此營造積極健康的競爭環(huán)境，一方面，可以讓圖書管理人員大膽放心的將有利于圖書館自助服務(wù)開展的相關(guān)因素融入到圖書館自助服務(wù)規(guī)劃建設(shè)中，比如手機(jī)圖書館、飛機(jī)圖書館、地鐵圖書館、城市街區(qū)24小時自助圖書館等；另一方面，在建立了相關(guān)競爭機(jī)制的條件下，抓優(yōu)秀、抓典型、學(xué)先進(jìn)，讓本館圖書館管理員自己及與同行之間有一個參照對比，營造一個積極向上的學(xué)習(xí)工作氛圍。簡單來說，營造積極健康的競爭環(huán)境，既是為圖書館管理員抬建一個展現(xiàn)才華的舞臺，又是有效促進(jìn)圖書管理人員努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的一種方式。
4.為圖書管理員組建一個優(yōu)化的隊伍結(jié)構(gòu)
圖書館自助服務(wù)的發(fā)展需要強(qiáng)有力的人才隊伍做后盾。經(jīng)過優(yōu)化的隊伍，一方面能讓隊伍結(jié)構(gòu)合理，保持隊伍的活力；另一方面，隊伍中的每位成員都有自由發(fā)揮的空間，各司其職、各盡所能，使自身價值得到持續(xù)、充分的發(fā)揮。在人才錄用上，從經(jīng)費角度來考慮，可以采用內(nèi)聘與外聘相結(jié)合的方式，即關(guān)鍵崗位由本館員工擔(dān)任，輔助崗位采用外聘臨時工的形式。從知識結(jié)構(gòu)角度來考慮，最好是引進(jìn)符合圖書館自助服務(wù)未來發(fā)展需要的人才，一方面，這些人員已經(jīng)具體相應(yīng)的知識和技能，能快速勝任崗位工作要求，有效的縮短了適應(yīng)新崗位的時間，同時節(jié)約了教育培訓(xùn)成本；另一方面，這些人員由于專業(yè)素養(yǎng)的關(guān)系，對促進(jìn)圖書館自助服務(wù)發(fā)展的元素能保持高度的關(guān)注度和產(chǎn)生敏銳的洞察力，更有利于其在圖書館自助服務(wù)發(fā)展道路上有所建樹。在人才組織上，為保障圖書館自助服務(wù)的正常、高效、安全運行，需要適當(dāng)從圖書館各部門借用專業(yè)人員，例如出現(xiàn)電路故障就需要后勤保障相關(guān)工作人員來解決、讀者要辦證辦卡就需要相關(guān)流通部門協(xié)助解決等。因此，必須建立一套有效人員管理工作制度保證適應(yīng)的時期所需要人員能順利調(diào)配。
三、提高圖書管理員自助服務(wù)能力面臨的主要困難和建議措施
1.提高圖書管理員自助服務(wù)能力面臨的主要困難
圖書館自助服務(wù)是一項不斷變化發(fā)展的、長期的系統(tǒng)工程，提高圖書管理員的自助服務(wù)能力也必定是一個長期的過程。在這過程中會遇到很多困難和問題，其中主要包括：
一是資金投入問題。充足的資金投入是建立長期有效的提高圖書管理員自助服務(wù)能力機(jī)制的基石。但目前，很多圖書館在對提高管理員的自助服務(wù)能力方面投入較少。具體原因可以歸結(jié)為，一方面，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識不到位，對提高圖書管理員的自助服務(wù)能力不夠重視，沒有相應(yīng)的資金投入規(guī)劃；另一方面，圖書館本身經(jīng)濟(jì)能力較弱，除財政撥款之外沒有其他穩(wěn)定的資金來源，在獲得財政投入資金不足的情況下缺乏持久的經(jīng)濟(jì)支撐。[3]
二是教育培訓(xùn)機(jī)制不完善問題。受傳統(tǒng)教育觀念的束縛，圖書館在制定教育培訓(xùn)計劃過程中，往往只注重單向地傳授知識，而沒有給予圖書管理人員更多的實踐操作培訓(xùn)。學(xué)而不用，最終達(dá)不到理想的培訓(xùn)效果。此外，在教育培訓(xùn)設(shè)計上，讀者沒有被放在知識傳授者的角度。圖書館開展自助服務(wù)的目的是為了更好的服務(wù)讀者，圖書館努力提高圖書管理員的自助服務(wù)能力的最終目的也是為了更好的服務(wù)讀者，因此，在某些時刻，讀者能真正成為圖書管理員的導(dǎo)師。
三是圖書管理人員換崗或流動頻繁問題。適當(dāng)?shù)娜藛T流動有利用人才隊伍的建設(shè)，提升隊伍的活力，但過度的人員流動必定會使隊伍成為一盤散沙并導(dǎo)致諸多問題，如，人心不穩(wěn)、責(zé)任不清、業(yè)務(wù)不熟、教育培訓(xùn)效果不理想、服務(wù)能力差等，最終會影響整個隊伍自助能力的提升及圖書館自助服務(wù)的效果。
2.提高圖書管理員自助服務(wù)能力的建議措施
一是建立長期穩(wěn)定的資金投入機(jī)制。除通過政府撥款外，可以通過與外單位合作、社會捐贈等方式來解決資金問題。積極爭取政府對圖書館自助服務(wù)工作的資金支持，多形式、多渠道籌集資金，建立長期穩(wěn)定的資金投入機(jī)制。
二是與讀者建立有效溝通，把讀者引入到提高圖書管理人員自助服務(wù)能力教育培訓(xùn)計劃中來，充分發(fā)揮讀者的教導(dǎo)性作用，讓讀者參與到圖書館自助服務(wù)體驗活動中，與讀者一起發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題并從中獲得成長，使對提高圖書管理人員自助服務(wù)能力的教育培訓(xùn)機(jī)制得到不斷完善。
三是建立有效的人員管理制度，加強(qiáng)人力資源管理。對工作人員進(jìn)行全面摸底，認(rèn)真了解無論是臨時工還是編制內(nèi)人員的家庭、工作狀態(tài)及職業(yè)愿景，建立人事檔案，對有困難的工作人員進(jìn)行幫扶指導(dǎo)并幫助克服困難，預(yù)防過多的人員流動，保持隊伍的穩(wěn)定性，使提高圖書管理人員自助服務(wù)能力得到促長。
四、結(jié)語
提高圖書管理員的自助服務(wù)能力是圖書館為順應(yīng)自助服務(wù)工作現(xiàn)狀及未來發(fā)展的需求，是讀者為獲得更舒適、更自由、更方便、更優(yōu)質(zhì)地閱讀服務(wù)的需求，也是圖書管理員自身渴望不斷進(jìn)步、發(fā)展的需求。提高圖書管理員的自助服務(wù)能力首先需要在思想上獲得解放，需要認(rèn)識到圖書管理員在圖書館自助服務(wù)過程所扮演的角色和所起的重要作用；其次，要有科學(xué)的提升能力的方法，這其中需要圖書管理員自己的學(xué)習(xí)和努力，也需要圖書館為圖書管理員自助服務(wù)能力的提升創(chuàng)好良好的環(huán)境。提高圖書管理員的自助服務(wù)能力是一個長期的過程，因為圖書館自助服務(wù)工作會隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展和讀者閱讀需求的發(fā)展而發(fā)展。在這過程中，可能會遇到資金投入不足、教育培訓(xùn)機(jī)制不完善、人員換崗或流動頻繁等一系列困難和問題。但困難都是暫時的，必須站在全局的角度，用發(fā)展的眼光看待問題，努力幫助圖書管理員提高自助服務(wù)能力，推動圖書館自助服務(wù)工作的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]劉良.“第三代圖書館”發(fā)展戰(zhàn)略―――高校圖書館自助借還服務(wù)的現(xiàn)狀與思考[J].圖書情報工作，2011年增刊（2）：187-189
[2]呂波.自助服務(wù)在圖書館的應(yīng)用[J].圖書館研究與工作，2011年第1期（總第125期）：34-36