時間：2023-12-05 11:34:21
導(dǎo)語：在公益活動的商業(yè)模式的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：公益事業(yè)；公益組織；商業(yè)化；運作模式
中圖分類號：C916 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）04-0-01
隨著企業(yè)間的競爭加劇和利潤空間減少，“開源節(jié)流”促使企業(yè)開始進入傳統(tǒng)上不愿涉足的公共產(chǎn)品供給領(lǐng)域，這導(dǎo)致公益組織領(lǐng)域的競爭進一步加??；社會事務(wù)的增加使得政府財政吃緊，為了降低行政成本，政府大幅減少對公益組織的投入，使得公益組織的經(jīng)費來源開始吃緊；[1]政府選擇公益組織進行服務(wù)外包時，對公益組織提出了嚴(yán)格要求，使得公益組織面臨較大壓力。于是，公益組織主動或被迫采取來自營利組織的成功管理方式，“商業(yè)化”開始成為公益組織拓寬經(jīng)濟來源和提高組織效率的手段之一。[2]
一、我國公益項目現(xiàn)狀及問題
我國大多數(shù)公益組織的現(xiàn)有運營模式不清晰，發(fā)展模式不完善，在資金管理、人力資源管理、項目運營等各方面存在諸多問題，在一定程度上制約了組織的創(chuàng)新優(yōu)化和升級發(fā)展。隨著對外交流與合作的不斷加強，一些公益組織創(chuàng)新性地引入了商業(yè)化運營模式，顯示出強有力的優(yōu)勢，在實踐中也取得了一定的成果。[3]但長期以來，公益項目實施主體主要是國內(nèi)的基金會，實施目的主要是通過項目方式向公眾募款，同時解決社會問題。由于現(xiàn)有社會監(jiān)督體系不完善公益，項目只進行內(nèi)部監(jiān)督與控制，缺乏現(xiàn)代項目運營與資金管理及“全方位、立體式”的社會監(jiān)督體系。
二、以項目“趕碳號”為例，研究商業(yè)化模式發(fā)展現(xiàn)狀及意義
上海益優(yōu)青年服務(wù)中心以創(chuàng)意公益、時尚公益為主旨，積極推動民間公益項目的發(fā)展和宣傳，并為眾多公益組織和企業(yè)提供志愿者支持，培訓(xùn)和服務(wù)。“趕碳號”項目是將商業(yè)模式引入公益事業(yè)的一個代表。該組織已成功將公益項目與低碳環(huán)保相結(jié)合，通過一系列豐富有趣的益智活動宣傳低碳，開展公益活動。項目倡導(dǎo)“將低碳理念融入輕松有趣的桌游和網(wǎng)絡(luò)漫畫中，使得受眾在看動漫、玩桌游的樂趣當(dāng)中潛移默化地受到低碳生活理念的影響，進而努力降低生活中的碳排放”的理念，以時下熱門的桌游為形式，將公益活動做成可復(fù)制的產(chǎn)品，并讓更多的人參與其中，并向公眾收取費用。
三、公益組織如何引入商業(yè)發(fā)展模式
1.運營模式
(1)企業(yè)化管理
狄茲(J. Gregory Dees)指出：社會企業(yè)并非單純?yōu)樨斦繕?biāo)而存在，而是一種多元混合的綜合體，他提出了著名的“社會企業(yè)光譜”概念，從主要動機、方法和目標(biāo)以及主要利害關(guān)系人的角度，分析了社會企業(yè)與傳統(tǒng)的公益組織和私人企業(yè)之間的關(guān)系。在他的社會企業(yè)光譜中，社會企業(yè)是處于純慈善(公益組織)與純營利(私人企業(yè))之間的連續(xù)體，此種概念也揭示出公益組織商業(yè)化或市場化是其轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣髽I(yè)的途徑。[4]
社會企業(yè)本身是公益組織，是通過運用企業(yè)的運營方式實現(xiàn)公益目標(biāo)和使命。社會企業(yè)是社會發(fā)展的一種新嘗試，它以社會使命為導(dǎo)向，運用企業(yè)的運行與管理模式和規(guī)則，強調(diào)受益群體的有效參與，既解決了受益群體的生存與發(fā)展問題，也解決了社會企業(yè)的生存與發(fā)展的難題：被動地接受輸血變?yōu)橹鲃拥卦煅５鏅C構(gòu)要想通過社會企業(yè)的方式完成這個過程轉(zhuǎn)換，就必須提升組織的綜合能力，學(xué)習(xí)企業(yè)的運行與管理，創(chuàng)建高效的、專業(yè)的團隊，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造社會與經(jīng)濟的雙重效益，實現(xiàn)組織的公益目標(biāo)。
(2)低廉的有償公益服務(wù)
越來越多的公益組織開始推行公益服務(wù)的收費。收費的積極作用表現(xiàn)在三個方面：一方面它有利于擴大組織的資金來源；另一方面它使受益人感覺自己在“購買”服務(wù)，從而有助于維護他們的自尊心，即使在收費很低的情況下，這種心理作用也很明顯；再者就是通過收費可以有效杜絕搭便車現(xiàn)象，有效防止受益人產(chǎn)生依賴心理。
(3)政府購買服務(wù)
政府作為購買者，公益組織作為服務(wù)提供者，政府通過合同外包的形式，廣泛采用招投標(biāo)機制，公益組織與企業(yè)平等參與競標(biāo)， 政府根據(jù)競標(biāo)結(jié)果委托任務(wù)，中標(biāo)方按照合同規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，提供一定的公共產(chǎn)品與公共服務(wù)。政府并不需要指定某類服務(wù)非得公益組織才能投標(biāo)， 營利性公司也可以參與， 這在某種意義上促進競爭機制的形成，對于公益組織的長遠(yuǎn)發(fā)展是有好處的。
(4)與企業(yè)合作
聲譽是企業(yè)的寶貴的無形資產(chǎn)，企業(yè)非常重視這一無形資產(chǎn)的潛在價值，熱心于通過承擔(dān)社會責(zé)任來提高聲譽， 公益組織對于企業(yè)來說是最好的參與社會福利事業(yè)的載體，而公益組織通過與企業(yè)合作， 可以使自己獲得更多的經(jīng)費和捐贈，進而取得雙贏的效果。同時，公益組織可以通過合作從商業(yè)企業(yè)中學(xué)習(xí)先進的管理方法、技術(shù)和手段，創(chuàng)造性地移植理事會制度、財務(wù)管理制度、績效評估制度等。
孟瑤最近有點煩。上個月，在廣州一家美容產(chǎn)品公司任市場部經(jīng)理的她接到了新任務(wù)——策劃一個公益活動方案，以配合公司即將推出市場的幾款營養(yǎng)產(chǎn)品。
“活動預(yù)算有多少，打算怎么做？”孟瑤問總監(jiān)。公司以往從來沒有做過公益活動，她心里沒有底?？偙O(jiān)的想法倒是很簡單：傳統(tǒng)的市場活動做過很多，收效越來越不顯著，邀請名人“坐臺”花費還很大，現(xiàn)在流行“公益營銷”，還不如拿錢去做公益，購買品牌美譽度。但對于具體的做法，他也沒有多少主意：“給貧困地區(qū)的孩子捐點錢，然后讓他們在款待經(jīng)銷商的晚宴上亮相、向企業(yè)致謝如何？”
“那簡直糟糕透了！”一走出辦公室，孟瑤就嘟囔。此前就有公益界的朋友在她面前批評過這種“施舍-感恩”型的“慈善秀”，主因是會給受助孩子的心靈帶來負(fù)面影響，“那是企業(yè)捐的這點錢所遠(yuǎn)遠(yuǎn)彌補不了的”。隨后，她所咨詢的公益界人士果然一致反對簡單粗暴的捐贈方式，并向她推薦了包括恤孤會在內(nèi)的幾家NGO，建議她尋找專業(yè)合作伙伴。
“就我個人來說，很愿意和NGO合作，把公益和營銷都做到實處?！泵犀幷f，但是NGO提供的單個項目預(yù)算都超出了公司的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，更別提長期合作方案了。更主要的問題是，每天打開電視、翻開報紙，簡單粗暴的“慈善秀”無處不在，總監(jiān)反問她：“既然別人都是這么做，也有效果，我們憑什么要花更多金錢和精力？”
元年，萌芽
孟瑤的困境在很大程度上反映了當(dāng)下中國社會的公益營銷現(xiàn)狀。
七年前，當(dāng)中國青年策劃人魏濤第一次在中國提出公益營銷的概念時，多少有點曲高和寡。盡管許多企業(yè)家都做過一個與公益有關(guān)的夢，可睜開眼睛，面對的仍是精打細(xì)算的現(xiàn)實。公益的利他與資本的逐利之間，似乎橫著一條鴻溝，無法逾越。
然而，隨著過去這些年里公民意識、消費文化的轉(zhuǎn)變，尤其是跨國公司在公益營銷上的不遺余力及其呈現(xiàn)出的顯著成效，這個最早從美國“舶來”的新概念漸漸為本土企業(yè)所認(rèn)識與接受。
5·12汶川大地震使2008年成為中國的公益元年，NGO們嶄露頭角。而其實，這一年對企業(yè)CSR意識的提升有著同等重要的意義。當(dāng)年，圍繞汶川大地震產(chǎn)生的幾個與企業(yè)公益相關(guān)的話題，歷經(jīng)數(shù)年一直熱議至今。
話題之一，是“瘋狂”的加多寶捐出了1億元，在網(wǎng)絡(luò)熱炒后引發(fā)民眾搶購，成為“英雄”式民族品牌的象征；話題二是“首善”陳光標(biāo)的“脫穎而出”，派錢、砸奔馳，引發(fā)公眾熱議；而與此二者相對的另一個焦點，則是萬科地產(chǎn)董事長王石拋出的那句“萬科（在地震后）捐出200萬是合適的，企業(yè)的捐贈活動不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)”，使萬科深陷輿論漩渦，企業(yè)聲譽一度跌入谷底。
理性的學(xué)者和企業(yè)家們都承認(rèn)，彼時王石說的是大實話，從其后萬科援建的積極性更可知，萬科的救災(zāi)誠意較之加多寶不遑多讓。但二者一榮一損，可見藉由公益態(tài)度體現(xiàn)出來的企業(yè)形象，是如何輕易就深入人心，形成相對固化的印象。
公益營銷興起，正當(dāng)其時。
亂象初生
林雨能深切地感受到這兩年中國公益營銷的熱度。別誤會，她不是公司人，也不是NGO人，而是一名資深的都市報記者。也就是這兩年里，很多一線城市的報紙都專門增加了公益相關(guān)的版面，其中很大一部分內(nèi)容是對企業(yè)公益活動的報道。
但在密集的采訪中，林雨對這些企業(yè)的印象算不上美好，皆因林林總總的公益活動多半大同小異，尤其是民營企業(yè)，“無非是向某個弱勢群體捐點錢物，或者請他們到某個游樂場玩一趟，其中最受企業(yè)‘青睞’的群體是孤貧兒童。”而與現(xiàn)場之張燈結(jié)彩、聲勢浩大相對的是，這些活動很多為一次性、或僅成短期系列，能與企業(yè)的長期戰(zhàn)略和品牌核心價值形成令人信服的結(jié)合的并不多。
“賺取輿論和公眾關(guān)注后就消失無蹤，這些單獨、割裂的公益活動，到底能產(chǎn)生多大的效果？”林雨常常懷疑。當(dāng)她去問企業(yè)的時候，又往往得不到滿意的回答，因為很多企業(yè)評估公益活動績效的標(biāo)準(zhǔn)僅是媒體的關(guān)注度，從未想過要使用工具測量其社會效應(yīng)。
林雨的感受正符合魏濤對當(dāng)下中國公益營銷現(xiàn)狀的觀察。在他看來，無論是現(xiàn)在民營企業(yè)普遍采取的單次慈善捐贈、公益活動形式，還是當(dāng)年轟動一時的加多寶億元捐贈，嚴(yán)格來說都不算典型的公益營銷，而更符合“事件營銷”的定位。
從那些有著卓越理念和核心價值觀的跨國大公司的經(jīng)驗看來，企業(yè)無論采用何種主題、形式，成功的公益營銷都應(yīng)該是以堅持強大的社會責(zé)任信念為基礎(chǔ)的。它必然是一個擁有長期戰(zhàn)略的、持續(xù)不斷、堅持不懈的歷程，而非一時的沖動和創(chuàng)意。
中國民營企業(yè)并非沒有這樣的先行者。眾所周知，阿里巴巴的企業(yè)核心價值是“讓天下沒有難做的生意”，其開展的所有公益活動都有一個特色：公益與商業(yè)模式結(jié)合，并緊密圍繞著“創(chuàng)業(yè)幫扶”的大方向而展開。
以5·12地震后其開展的青川公益項目為例，在青川重建過程中，阿里巴巴幫助青川本地年輕人開設(shè)了50多家網(wǎng)店，以銷售蜂蜜、木耳、香菇等農(nóng)副產(chǎn)品的方式發(fā)展生計。2011年，青川特色農(nóng)產(chǎn)品的在線銷售額超過500萬元，除年輕電商外還有400多戶農(nóng)民受惠，既促進了災(zāi)區(qū)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，也壯大了電子商務(wù)的群體和力量，真正實現(xiàn)了社會效應(yīng)與品牌效應(yīng)的雙贏。
不過，在公益營銷剛剛萌芽的中國，這樣的企業(yè)尚屬少數(shù)，更多民營企業(yè)對公益營銷的理解仍停留在文初孟瑤公司那位市場部總監(jiān)的階段，把公益活動簡單地看作噱頭或眼球事件。
雙刃劍
如果說“事件營銷”式的公益活動充斥媒體版面，標(biāo)志著中國的公益營銷還停留在初級階段，那么那些打著公益幌子、行攫取暴利之實的亂象，則大有把公益營銷攪成一趟渾水的跡象。
名醫(yī)主刀創(chuàng)始人蘇舒介紹，名醫(yī)主刀是一個互聯(lián)網(wǎng)移動醫(yī)療手術(shù)平臺，幫助有手術(shù)需求的患者，在第一時間預(yù)約專家，安排入院手術(shù)。目前名醫(yī)主刀平臺上的專家累計逾20000多名，基本都是來自北京、上海、廣州、深圳等地三甲醫(yī)院的主任醫(yī)師和副主任醫(yī)師為主。
“通過手術(shù)捐贈，可以為中小城市、西部落后地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)看不起病的老百姓提供免費高端專家醫(yī)療服務(wù)。同時還提供醫(yī)療培訓(xùn)、健康講座、醫(yī)藥捐贈等志愿服務(wù)，提高一老落后地區(qū)的整體醫(yī)療服務(wù)水平?！碧K舒說。
“十三五”規(guī)劃中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療被明確為加快發(fā)展的新興業(yè)態(tài)，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搭建資源開放共享平臺。
中國醫(yī)藥教育協(xié)會會長黃正明說，我國醫(yī)療資源總量不足，分布不合理，優(yōu)質(zhì)資源匱乏，而這種“互聯(lián)網(wǎng)+公益+醫(yī)療”的模式很好，科學(xué)地運用了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，吸引大批高端醫(yī)務(wù)工作者作為志愿者加入，增強了當(dāng)前醫(yī)療公益活動的專業(yè)性和便捷性，為我們國家逐漸解決醫(yī)療資源分布不均、看病難等問題提供了一種思路和方案。
真格基金創(chuàng)始人徐小平表示，用互聯(lián)網(wǎng)來改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提升社會資源、提升生產(chǎn)效率成為這個時代最重要的一個趨勢，而名醫(yī)主刀就是一個經(jīng)典的“互聯(lián)網(wǎng)+”范例。他說，運用移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢吸引大批高端醫(yī)務(wù)工作者作為志愿者增強當(dāng)前醫(yī)療公益活動的專業(yè)性和便捷性，確實符合移動互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)、民主、分享的價值觀，可以說是對當(dāng)代公益事業(yè)的一種創(chuàng)新和探索。同時，為社會創(chuàng)造了巨大的價值，緩解了很多病人的痛苦，真正起到了幫助社會解決重大痛點的重要價值。
“這種以互聯(lián)網(wǎng)平臺為依托的醫(yī)療共享模式對于平衡醫(yī)療資源，幫助邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾擁有更好的醫(yī)療條件是有很大幫助的”，首都醫(yī)科大學(xué)附屬同仁醫(yī)院白內(nèi)障中心主任、教授、首席專家朱思泉說。
由于積累的病例數(shù)量不同等多方面原因，地區(qū)間的醫(yī)療水平差異還是客觀存在的。據(jù)介紹，一位四川宜賓的患者在宜賓兩家大醫(yī)院都被確診為肺癌，但患者不死心，又到北京來求醫(yī)，而經(jīng)過北京腫瘤醫(yī)院的專家診療，被確定就是高發(fā)性結(jié)節(jié)，不是肺癌。
作為國內(nèi)白內(nèi)障領(lǐng)域頂級的權(quán)威專家，朱思泉已經(jīng)累計做白內(nèi)障手術(shù)超過30萬例，曾多次前往新疆、西藏等邊遠(yuǎn)地區(qū)進行公益醫(yī)療服務(wù)，甚至還遠(yuǎn)赴非洲，為非洲的患者帶來了中國醫(yī)生的醫(yī)療服務(wù)。同時，朱思泉還利用業(yè)余時間，積極參與到名醫(yī)主刀的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺中，為需要救助的患者帶去及時的診療。此次，朱思泉又向公益手術(shù)捐贈活動捐助了100臺手術(shù)。
“我在火車上、飛機和汽車上做過手術(shù)，現(xiàn)在要在云端做手術(shù)了。白內(nèi)障患者是一個衰老性疾病，發(fā)病率非常高，目前在我們國家還有500萬以上的白內(nèi)障患者需要救治，大部分都在最偏遠(yuǎn)、最貧窮的一些地方，如果我們能夠搜集到更多需要救治的病人，我還愿意做更多手術(shù)?！敝焖既硎?。
朱思泉表示，這種共享醫(yī)療的方式不只是給患者帶來了福音，同時對于地方醫(yī)療水平的提升也有著重要的推動作用。他認(rèn)為，讓患者能夠“看上病、看好病”，一方面要推進醫(yī)療資源的均衡和共享，另一方面就是要加大對各級醫(yī)療單位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，提高醫(yī)療人員的整體水平。
隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療被列為“十三五”期間重點發(fā)展的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，依托互聯(lián)網(wǎng)的健康產(chǎn)業(yè)也成為未來發(fā)展的一個熱點。股市中帶有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療概念的股票都成了資金追捧的熱點。
據(jù)統(tǒng)計，全球70億人口平均預(yù)期壽命每增加1歲，需要健康產(chǎn)業(yè)投入1.35萬億美元。中國人口占世界人口的20%，如果每提升平均預(yù)期壽命1年，健康產(chǎn)業(yè)必須投入約3000億美元。而到2030年，預(yù)計中國的人均預(yù)期壽命將從現(xiàn)在的73.5歲提升到78歲，中國健康產(chǎn)業(yè)增長空間巨大。
“名醫(yī)主刀”的投資人，復(fù)星醫(yī)藥A輪投資投入了3600萬元。復(fù)星醫(yī)藥董事長陳啟宇表示，互聯(lián)網(wǎng)是非常好的入口，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有很多形態(tài)，將病人和醫(yī)生進行優(yōu)化，優(yōu)化社會資源的配置，不去大醫(yī)院但能夠找到大醫(yī)生，非常高興參與到這個事業(yè)中。復(fù)星集團經(jīng)過二十多年發(fā)展，一直在盡自己所能做一些公益的事情，已經(jīng)有將近6個多億人民幣的各項慈善支出。
案例：B公司是一家私營企業(yè)，五年前創(chuàng)立，現(xiàn)在在行業(yè)內(nèi)雖小有名氣，但隨著生產(chǎn)和銷售的不斷擴大，B公司面臨著如何提升管理水平以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的問題。
B公司存在的問題。
1、企業(yè)融資困難，資金回籠遲緩，規(guī)模擴大受限；企業(yè)人工不足，各部門分工不明確，員工不明確自己的職責(zé)。各部門交叉嚴(yán)重，沒有專業(yè)性。
2、缺乏企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，缺乏對企業(yè)的整體定位，企業(yè)發(fā)展有大目標(biāo)，但無具體實施的計劃。企業(yè)的硬件設(shè)施不完善，不適合企業(yè)進行高級管理。
3、企業(yè)未設(shè)專門的質(zhì)量檢測系統(tǒng)，使公司很難對原材料，半成品，成品的進行有效的控制；未設(shè)立采購部，沒有存貨系統(tǒng)，對庫存不能合理調(diào)度，出現(xiàn)存貨過多，影響資金周轉(zhuǎn)。臨時缺貨導(dǎo)致怠工；原材料進價過高，影響產(chǎn)品成本。
4、操作不規(guī)范性，企業(yè)主的意志影響大，企業(yè)行為的隨機性大，缺乏文化氛圍，缺乏企業(yè)文化，缺乏人才激勵機制。
分析：中國的中小企業(yè)已成為拉動經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量。在目前的大環(huán)境下，中國的中小企業(yè)同時面臨著機遇和挑戰(zhàn)。生產(chǎn)過剩和需求不足同時并存，更多機制靈活的民企不斷涌現(xiàn)。而目標(biāo)是一切工作的基礎(chǔ)，也是管理的基礎(chǔ)，實踐證明，任何不是針對目標(biāo)的努力都是沒有絲毫意義的。管理必須要根據(jù)既定的目標(biāo)和要素來設(shè)計并組織開展相關(guān)的活動，時刻關(guān)注既定的計劃，適時作出調(diào)整，只有這樣才能把工作做的有條不紊，在面對挑戰(zhàn)時可以輕松應(yīng)對，更重要的是能順利的實現(xiàn)自己或者團隊的目標(biāo)。
所以，管理者必須時刻關(guān)注著自己與團隊的目標(biāo)和決定管理的一些要素，盡可能的把精力全用在“刀刃”上，這樣才會對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有利，對周邊環(huán)境和社會發(fā)展有利。
管好“四種”有效力量
中小企業(yè)發(fā)展過程中，“企業(yè)家影響力”作為四種力量的第一種有效力量，要有先行性、前瞻性，尤其重要。其中老板個人的魄力、特質(zhì)滲透到企業(yè)決策的各個環(huán)節(jié)中，推動和影響到企業(yè)的發(fā)展，所以企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)影響力是首要因素，是企業(yè)成長過程中非常關(guān)鍵力量。在企業(yè)家?guī)ьI(lǐng)下，一個組織要運轉(zhuǎn)起來，推動全員參與，還要凝聚“鐵三角”般三種有效力量，即商業(yè)模式構(gòu)建力、定位營銷力、組織運營力三種力量。
而商業(yè)模式構(gòu)建能力，也就是企業(yè)的生意經(jīng)，如何順應(yīng)市場實現(xiàn)顧客價值，如何借力打力，如何整合資源四兩撥千斤，中小企業(yè)以靈活致勝，在瞬息萬變的市場找到好的商業(yè)模式就能讓一個企業(yè)快速發(fā)展，利用最小投入賺取最大利潤。有了良好的商業(yè)模式，中小企業(yè)必須要解答：作為企業(yè)你的方向去哪？走什么樣的路線？如何有效的配置資源？這是引領(lǐng)中小企業(yè)走向成功的核心。
有了一個清晰的方向之后，企業(yè)要不斷做大，在做大過程中營銷就起到非常大做用，我們必須思考客戶定位與營銷模式，只有找到如何賣掉得更好的模式中小企業(yè)才能做大，定位營銷力是放大企業(yè)的力量。
市場競爭中比的是內(nèi)功，大部分中小企業(yè)在發(fā)展中都面臨員工素質(zhì)不高、創(chuàng)新能力弱、資源不足、開拓市場手段欠缺等問題，能在發(fā)展過程中不斷解決組織運營瓶頸的就具備了持久的競爭力，而組織運營能力，是如何保證戰(zhàn)略能落地，讓內(nèi)部資源的高效運用，使?fàn)I銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、研發(fā)、人財物運作起來，從而使1+1大于2，這就要建立與企業(yè)發(fā)展階段匹配的高效組織運營模式，必須要有高效組織運營管理模式，這是中小企業(yè)做強的關(guān)鍵。
設(shè)置“防火墻”管好中層
中小企業(yè)中，剛開公司的小老板基本是沒管理者感覺的，想管人卻不曉得怎么管，看到員工有什么問題總是很少說，期望他們自己看暗示覺悟。這樣下去員工自由散漫，連老板都不怕了，這時候老板急了，開始訓(xùn)人了，這下新的問題又出來了，老板一管人，就直接面向員工的問題，沒有退路了。中小企業(yè)的老板和高管如何體現(xiàn)出管理水平呢？要么有超強個人魅力，讓員工服服帖帖，要么就把員工所有不滿和矛盾都集中對準(zhǔn)你這個新手老板，真遇到一個愣頭青員工當(dāng)面理論是非曲直，做老板的肯定從郁悶到暴怒，近而是炒員工維護自己的權(quán)威了。
實際上，許多中小企業(yè)的老板或高管，其管理能力體現(xiàn)的辦法很簡單，那就設(shè)置好“防火墻”管理要中層，不要直接面向員工，哪怕公司只有5個人，也要搞個中層經(jīng)理，一般的事情請他去處理，老板不要管普通員工，去管好你的中層，然后你的中層自然會去管普通員工。不過這中層待遇也必須是中層，不能和底層一碗水端平，而且他情商要好，知道自己是唱白臉的，領(lǐng)導(dǎo)需要唱紅臉，這戲才能玩下去。
一些中小企業(yè)，老板或高管已經(jīng)運用了這層“防火墻”似的分層管理，總經(jīng)理對底層員工和顏悅色，但會當(dāng)著員工的面訓(xùn)斥中層，讓普通員工很爽。但普通員工犯什么錯誤了，找總經(jīng)理也不行，他會說按流程處理，請直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理。所以，任何時候員工投訴中層，要記得維護中層的威信，把中層罵廢了，就等于員工直接面對板板或高管了。當(dāng)著員工面訓(xùn)斥中層，是做戲，不能經(jīng)常搞，偶為之，讓中層處理員工矛盾，是制度，要按規(guī)程處理，不插手。假如中層做得不對，單獨溝通，事后補救，這樣中層的管理能力和意識也就慢慢上來了，有這樣的中層，中小企業(yè)的管理水平也會上去。
自主創(chuàng)新核心要素管理
由于中小企業(yè)資金單薄、抗風(fēng)險能力差、人才缺乏、技術(shù)信息渠道不暢，需要各方面的支持和幫助。企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中無時無刻都有各種風(fēng)險，有時甚至于一個合同的賠付，也會帶來企業(yè)滅頂之災(zāi)，企業(yè)做大了，經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都存在風(fēng)險，需要有效的控制系統(tǒng)保障企業(yè)長治久安，保障應(yīng)對外部商業(yè)環(huán)境的變化風(fēng)險，這就需要提高企業(yè)風(fēng)險控制力，從而實現(xiàn)核心要素的自主創(chuàng)新。
核心要素創(chuàng)新主要是中小企業(yè)利用自身有限的資源集中力量研發(fā)出核心技術(shù)，并充分整合外部環(huán)境中的技術(shù)資源，形成新生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新活動。中小企業(yè)的核心創(chuàng)新要求企業(yè)具有一定的研發(fā)創(chuàng)新能力，能夠攻克關(guān)鍵的技術(shù)難題并獲得自主知識產(chǎn)權(quán)。
運用核心創(chuàng)新路徑的中小企業(yè)在整合外部資源時可以有多個合作者可供選擇，并有多種可選擇的合作方式。中小企業(yè)要重視與高等院校和科研機構(gòu)的合作，充分利用高校在人才上的優(yōu)勢幫助企業(yè)解決生產(chǎn)中的技術(shù)難題、開發(fā)新產(chǎn)品、定期提供有價值和有市場前景的研究成果。同時，在創(chuàng)新過程中，同行企業(yè)、非同行企業(yè)都可以成為企業(yè)的合作伙伴。并且，中小企業(yè)可以選擇在一定范圍內(nèi)招標(biāo)的方式尋找合作者，這可以保證企業(yè)獲得實力最強的合作伙伴。并且費用墊付使企業(yè)不會因為研發(fā)而出現(xiàn)財務(wù)周轉(zhuǎn)困難。中小企業(yè)企業(yè)也可采取將部分輔助技術(shù)外包給合作者的方式完成創(chuàng)新活動。有效的外包可以使企業(yè)提高靈活性，降低風(fēng)險，減少資本投入，更有效地將資源分配給企業(yè)的核心技術(shù)研發(fā)。
核心要素創(chuàng)新管理使中小企業(yè)集中優(yōu)勢和資源開發(fā)關(guān)鍵技術(shù)，減輕了企業(yè)自主研發(fā)所有技術(shù)所帶來的壓力；解決了企業(yè)由于資源匱乏而限制了其自主創(chuàng)新能力的問題；有效降低企業(yè)風(fēng)險，分散研發(fā)風(fēng)險。近而，使企業(yè)能夠獲得持續(xù)的技術(shù)支持，形成核心競爭能力。
“社會責(zé)任要素”的擔(dān)當(dāng)
現(xiàn)在，很多企業(yè)的公益投入僅僅是一種防御性的措施，一種公關(guān)策略，究其根本不過是為了應(yīng)對來自社會活動家們的批評和壓力。因為他們更需要得到社會的認(rèn)可，他們承受的社會壓力更大，因此他們必須做出更多的反應(yīng)。中小企業(yè)要保持對社會公益活動的興趣，就必須理解其必要性。如果企業(yè)僅僅是為了行善而資助社會公益活動，這種行為從長遠(yuǎn)上看是難以為繼的，大把花錢很容易，但如果只是沒有回報的投入的話，就必然會在企業(yè)內(nèi)激起反感和不滿的情緒。一旦經(jīng)濟壓力增大，企業(yè)利潤出現(xiàn)下降的跡象，企業(yè)就會很快放棄參與公益事業(yè)。
但是，隨著人們越來越關(guān)注企業(yè)的社會角色問題。顧客在購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)時，對企業(yè)的社會行為也越來越關(guān)注。調(diào)查顯示，那些生命力長久的公司，除了能夠生產(chǎn)出滿足社會需求的產(chǎn)品，使企業(yè)業(yè)務(wù)增長、利潤增加外，還有對社會的一種責(zé)任，使得他們贏得社會的尊敬，這種社會責(zé)任是其競爭力很重要的部分。因此，這些來自行業(yè)內(nèi)外的眾多因素迫使中小企業(yè)在經(jīng)營中堅持在經(jīng)濟、社會與環(huán)境等方面要選擇可持續(xù)發(fā)展的道路，就必須在制定投資決策時，除了追求純粹的經(jīng)濟利益，要關(guān)注社會效益。
“當(dāng)今世界，科技發(fā)展越來越深刻地影響著國家和民族的前途命運，越來越深刻地影響著人們的思想觀念和生活方式。隨著知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，越來越多的女性尤其是年輕一代的女性踴躍投入科技領(lǐng)域。她們的創(chuàng)新智慧競相進發(fā)，創(chuàng)新成果大量涌現(xiàn)，不僅為加快我國科技發(fā)展不斷注入新活力，而且為女性自身的進步與發(fā)展贏得了廣闊空間?！比珖鴭D聯(lián)副主席宋秀巖在頒獎典禮上說。
再一次將獎杯親手頒出的歐萊雅(中國)總裁蓋保羅，比往年此時多了份激動。他表示，對科學(xué)精神的執(zhí)著追求和對女性、特別是從事科研工作女性的人文關(guān)懷是促使歐萊雅常年支持“中國青年女科學(xué)家獎”的動力。
在頒獎典禮結(jié)束后，記者第一時間專訪了蓋保羅。在談及履行社會責(zé)任與品牌建設(shè)間的關(guān)系，這位說著不算地道英語的意大利人，用滿臉的真誠一再傳達這樣的信息：歐萊雅回饋社會的心意是單純的，由此獲得的回報不是自身開展公益的目的，而是積極履行社會責(zé)任的自然結(jié)果。
將科學(xué)的嚴(yán)肅和女性的美麗完美結(jié)合
《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：7年來，已經(jīng)有57位女科學(xué)家獲獎，請問歐萊雅為何如此關(guān)注青年女科學(xué)家的成長?
蓋保羅：歐萊雅一直將科研創(chuàng)新視為企業(yè)發(fā)展的DNA和核心戰(zhàn)略。去年七月我們在上海浦東成立了新的研發(fā)與創(chuàng)新中心，對科學(xué)精神的執(zhí)著追求和對女性、特別是從事科研工作女性的人文關(guān)懷是促使歐萊雅常年支持“中國青年女科學(xué)家獎”的動力。歐萊雅希望該獎項把科學(xué)這一嚴(yán)肅話題與女性的美麗完美結(jié)合起來，并更好地詮釋“科研導(dǎo)向、服務(wù)女性”的理念。
這個項目實際上是歐萊雅企業(yè)社會責(zé)任方面最重要的支柱項目之一。從2004年由中華全國婦女聯(lián)合會，中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會、聯(lián)合國科教文組織、歐萊雅(中國)四方聯(lián)手創(chuàng)立，是歐萊雅聯(lián)合科教文組織“為投身于科學(xué)的女性”計劃在中國的發(fā)展和延伸，也是中國目前唯一一項在全國范圍內(nèi)獎勵和資助從事生命科學(xué)和基礎(chǔ)科學(xué)領(lǐng)域所有女性的獎項，致力于推動女性發(fā)揮在科學(xué)領(lǐng)域的重要作用，積極促進中國的科技進步和創(chuàng)新。
《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：您認(rèn)為社會責(zé)任與企業(yè)品牌間有著怎樣的關(guān)系?
蓋保羅：對歐萊雅來說，除了創(chuàng)新、團隊和重視消費者，履行社會責(zé)任也是企業(yè)基業(yè)長青的關(guān)鍵，這是歐萊雅創(chuàng)立百年來的實踐所證明的，也與中國所提倡的可持續(xù)發(fā)展理念相一致。我們努力做好對消費者、員工等各方面的基本責(zé)任，并一直積極地在教育、科研、慈善等領(lǐng)域開展企業(yè)社會責(zé)任活動。我們在中國除了追求商業(yè)上的成功，也希望回饋中國，這是非常符合歐萊雅的企業(yè)文化和企業(yè)價值觀的。
事實上，進入中國的15年來，歐萊雅的業(yè)績與在中國開展的公益事業(yè)分不開。通過公益活動，既使公眾了解了歐萊雅在中國承擔(dān)的社會責(zé)任，也增加了對品牌的認(rèn)同程度。從這個意義上來說，我們從積極履行社會責(zé)任當(dāng)中獲益匪淺。
因而，我認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略，其實是與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展相互促進的，這是一個企業(yè)贏得美譽度和忠誠度的基石。當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)?shù)囊?guī)模，社會的競爭實質(zhì)是品牌的競爭，品牌的經(jīng)營是最高層次的經(jīng)營。毫無疑問，消費者更認(rèn)可具有社會責(zé)任內(nèi)涵的品牌。
“社會責(zé)任成為了歐萊雅的競爭力”
《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：您認(rèn)為怎么做才能使社會責(zé)任行動對提升品牌美譽度有益?
蓋保羅：長期以來，歐萊雅主張超越純商業(yè)模式，把持續(xù)的經(jīng)濟發(fā)展和逐漸增強的對社會及環(huán)境的責(zé)任意識結(jié)合在一起。雖然目前很多企業(yè)也都在持續(xù)性地、有計劃地開展慈善、公益活動，但很多還是將公益事業(yè)包含在品牌推廣里面做。當(dāng)你不得不朝著一個商業(yè)的角度去考慮任何一個活動，意圖就不純正了。而如果我們的動機不夠純粹，事情不但做不好、做不長久，不良的動機也會被大家識破。所以，我們在開展CSR活動時，并不刻意將銷售指標(biāo)作為衡量活動開展成功與否的指標(biāo)。
企業(yè)通過公益活動獲得良好社會反饋的關(guān)鍵，在于所傳達的企業(yè)價值觀獲得公眾的認(rèn)同，由此為企業(yè)帶來美譽度，促進企業(yè)業(yè)務(wù)的開展。但這并不應(yīng)成為企業(yè)開展公益的目的，而是企業(yè)積極履行社會責(zé)任的一個自然而然的結(jié)果。
我覺得如果真心去付出，結(jié)果往往會比把商業(yè)目的放在第一位的效果來得更好。在中國，我們一直帶著這樣的心態(tài)去做公益事業(yè)，起初很多投資根本沒有希望得到回報，但從最終來看，社會責(zé)任實際也成為了我們的一種競爭力。當(dāng)對手為創(chuàng)新的產(chǎn)品、復(fù)雜的營銷而激烈競爭時，歐萊雅專注于企業(yè)社會責(zé)任，樹立了獨特且更能為公眾認(rèn)可的品牌形象。
“從企業(yè)特色與社會問題的結(jié)合點切入”
《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：很多企業(yè)在開展公益活動時也并不缺乏真誠，但效果可能并不理想。您認(rèn)為在履行企業(yè)社會責(zé)任與品牌建設(shè)間，如何才能達成相互促進的效果?
蓋保羅：我本人覺得只要能夠?qū)λ趪易龀鱿鄳?yīng)的支持和貢獻，都有意義。但事實是，我們沒有力量幫助所有需要資助的人，解決所有的社會問題。所以，我們會從影響或者倡導(dǎo)的層面去看我們所做的公益行為。我們注重在開發(fā)一些有創(chuàng)造性的項目，推出的每一次策劃都是高起點、高質(zhì)量的，希望可以作為別人效仿的榜樣，激勵更多的人和企業(yè)參與到其中來，這樣的影響范圍會更廣一些，對社會的貢獻會更大一些。
在公益活動的選擇上，我們注重實施的長期性、穩(wěn)定性，希望這些項目通過一年一年地持續(xù)下去，形成一定的分量和影響力。所以我們對于公益項目開展的過程和效果非常重視。我們傾向于關(guān)注和致力解決跟我們這個行業(yè)有關(guān)的社會問題，在這樣一個方向上，我們會選擇切合我們企業(yè)特色的具體項目去做，這樣將更得心應(yīng)手，也更具持續(xù)性。
今天大家看到的歐萊雅“中國青年女科學(xué)家獎”頒獎典禮正是這樣。截至目前，歐萊雅對于該項活動的捐助總額達410萬元人民幣。盡管單看捐助金額，算不上為人稱道的大手筆，但我們致力于解決問題的實效。企業(yè)如果不花心思認(rèn)真地去做公益，只是拿出支票或現(xiàn)金來去投入，那是容易的，但效果卻往往事倍功半。
“中國青年女科學(xué)家獎”提升了品牌形象和影響力
《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：將關(guān)注女性科學(xué)家作為履行社會責(zé)任的一個切入點，目前來看，對社會問題的解決和歐萊雅自身帶來了怎樣的促進?
蓋保羅：讓女性科學(xué)家的杰出表現(xiàn)獲得社會關(guān)注，改善科學(xué)界長期以來性別不均等問題，并為科學(xué)界輸入更多新鮮的血液，形成可持續(xù)發(fā)展的動力，這是歐萊雅致力于此活動的初衷。而我們欣慰地看到，多年的努力已有回報。
“中國青年女科學(xué)家獎”獎項設(shè)立七年來，已在社會上，尤其在科技界引起巨大社會反響。目前很多女科學(xué)家，特別是中國女科學(xué)家的名字已經(jīng)開始進入年輕人的腦海。另一方面，科技新生代的力量也在逐年加大，很多女科學(xué)家不再感慨自己后繼無人，而是贊嘆后生可畏。報名參評的女科學(xué)家人數(shù)正逐年增多，今年評選通過資格審查的有效候選人為163人，這一數(shù)字大大超越了往屆，且科研成就都非常突出，這是讓我們非常欣慰的地方。也因為這樣，我們和合作伙伴商議，決定自本屆評選開始，將獲獎?wù)呷藬?shù)由原來的5人擴展為10人，同時也將香港、澳門女科學(xué)家也納入候選序列。
關(guān)鍵詞 綜合素質(zhì) 教育產(chǎn)業(yè)園 商業(yè)模式 框架構(gòu)建
一、園區(qū)名稱定位
名稱：××?綜合素質(zhì)教育產(chǎn)業(yè)園
定位：一站式優(yōu)秀教育培訓(xùn)資源集聚中心，學(xué)生綜合素質(zhì)能力展示平臺，點單式教學(xué)模式探索基地。
（一）價值
1.學(xué)生主動性。在產(chǎn)業(yè)園里，學(xué)生可以選擇園區(qū)里自己想要的課程和老師，中途如果不滿意，可以更換課程及老師，不用顧忌費用能不能退的問題（費用統(tǒng)一由園區(qū)運營商收取）。
2.優(yōu)秀師資利用最大化。園區(qū)實行的是以學(xué)生為主導(dǎo)制訂課程和學(xué)習(xí)計劃，師資力量是按照需求和能力優(yōu)勝劣汰，越優(yōu)秀的老師，學(xué)生就會越多，越平庸的老師，學(xué)生就不愿去聽課，教學(xué)相輔相成，師資不斷優(yōu)化更新。
3.一站式的便利性。園區(qū)有種類齊全的培訓(xùn)機構(gòu)，學(xué)生在這里都可以得到自己想要的教育，這避免了現(xiàn)在趕趟兒似的送孩子去培訓(xùn)的窘境，同時園區(qū)提供充足的停車位以及其他配套服務(wù)，如陪同人員可以進行一定程度的購物、休閑、用餐以及健身等活動，便利的價值處處體現(xiàn)。
4.家長參與或加入學(xué)習(xí)活動。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式是家長送孩子培訓(xùn)后，家長就離開或者外面等，園區(qū)有O置很多針對家長的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，包括專業(yè)知識、親子教育、學(xué)歷晉升、技能培訓(xùn)、心里輔道等等，使得家長能夠利用空余時間充電學(xué)習(xí)。家長自身得到提升，也可以感染孩子的學(xué)習(xí)積極性。
5.學(xué)以致用，發(fā)現(xiàn)自己潛能，提升信心和學(xué)習(xí)動力。傳統(tǒng)的培訓(xùn)教育經(jīng)常是學(xué)過就忘，很難做到學(xué)以致用，園區(qū)配備大量展示平臺，比如音樂劇話劇舞臺、運動場、演講或辯論會場等等，結(jié)合與其他學(xué)校的比賽或交流，給學(xué)生充分的展示機會，達到學(xué)以致用的目的。
6.綜合學(xué)分制的運用，結(jié)合社會及公益活動，全面提升學(xué)生的素質(zhì)能力以及社會責(zé)任意識。這塊內(nèi)容是園區(qū)的重要價值訴求，目前的培訓(xùn)教育甚至學(xué)校教育與社會脫節(jié)嚴(yán)重，園區(qū)參照了國外的一些成熟經(jīng)驗，推行綜合學(xué)分制，也就是園區(qū)學(xué)生不但學(xué)習(xí)成績有學(xué)分，可以參加園區(qū)內(nèi)外的社會及公益活動爭取學(xué)分，學(xué)分積累到一定程度可以有各種獎勵，如獎學(xué)金、現(xiàn)金等價券（可以在園區(qū)的商業(yè)配套中當(dāng)現(xiàn)金使用或者抵學(xué)費等等）等，提供學(xué)生的積極性以及參與社會活動的動力。
7.線上線下的同步結(jié)合，名師名人資源的共享運用。名師是重要的教育稀缺資源，園區(qū)通過兼職授課或者外部交流等形式，邀請名師或者名人到園區(qū)授課或講座，同時線上同步開展（線上通過掃描APP軟件二維碼，交費即可進入視頻授課，也可以互動交流，費用按照總價和人數(shù)確定，如一小時課費為1000元，如線上有1000人點擊進入，則費用為1元1人），教育資源共享。
二、園區(qū)選址規(guī)劃
教育是一個社區(qū)結(jié)合相對緊密的區(qū)域，因此園區(qū)選址有一定要求：
第一，不能太偏，交通相對便捷，車程5分鐘左右，停車必須方便。
第二，不能接近中心區(qū)，園區(qū)無法承擔(dān)高額的土地成本，停車極其不便，市中心區(qū)域不適合做該項目，尤其適合正在進行城市化的發(fā)達開發(fā)區(qū)。
第三，周邊小區(qū)較多，年輕人群比例較大，城市化過程中的開發(fā)區(qū)的人口結(jié)構(gòu)中年輕人群較多，外來工作人員比例較大。
三、園區(qū)的建筑規(guī)劃參數(shù)
占地面積：約40畝
容積率：2.0
建筑面積：約5萬平方米
教育培訓(xùn)用房：37500平方米（含教師公寓12500平方米），主要用于項目教學(xué)及教學(xué)配套內(nèi)容，如培訓(xùn)教室、操場、舞臺劇院、多媒體訓(xùn)練場、教室公寓等。
配套用房：12500平方米，主要為服務(wù)于項目的配套服務(wù)，如食堂、餐廳、休閑咖啡、健身娛樂、便利超市等等
產(chǎn)業(yè)園需向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T進行立項，經(jīng)規(guī)劃、國土等多部門確認(rèn)，即使是閑置土地或者廠房進行使用性質(zhì)變更，也需要向教育主管部門報審立項，報各關(guān)聯(lián)部門批準(zhǔn)更改使用性質(zhì)，才能進行規(guī)劃建設(shè)。
四、項目的商業(yè)運營模式
（一）園區(qū)統(tǒng)一經(jīng)營管理體系
園區(qū)設(shè)立運營團隊，統(tǒng)一運作產(chǎn)業(yè)園，包括招商、策劃、客服、物業(yè)等等。在完成項目定位后，引入符合園區(qū)定位及周邊需求的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)教育機構(gòu)，簽訂合作協(xié)議，主要內(nèi)容：
第一，費用由園區(qū)統(tǒng)一收銀，園區(qū)與教育培訓(xùn)機構(gòu)按照40%∶60%的比例分成（分成比例可以視項目地段或者招商情況而定），每隔一定時間進行結(jié)算（如以月結(jié)算或者以季度結(jié)算）。
第二，項目里的基礎(chǔ)裝修投入，包括培訓(xùn)教室，都由園區(qū)負(fù)責(zé)實施（培訓(xùn)機構(gòu)個性化的裝修由其自行實施），但教育培訓(xùn)機構(gòu)需繳納一定的裝修保證金。
第三，學(xué)生可以根據(jù)自身需要調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，更換培訓(xùn)機構(gòu)和課程，園區(qū)按照實際學(xué)生學(xué)習(xí)課時與培訓(xùn)機構(gòu)進行結(jié)算；如果培訓(xùn)機構(gòu)及其師資力量一直不被學(xué)生認(rèn)可，園區(qū)可以要求培訓(xùn)機構(gòu)優(yōu)化課程、調(diào)整師資，甚至有權(quán)與其單方面解除協(xié)議。
第四，園區(qū)對培訓(xùn)機構(gòu)實行考核制，以結(jié)果考核為主，過程考核為輔，一般以年為單位，按照培訓(xùn)機構(gòu)的實際入學(xué)課時和人數(shù)，以及學(xué)生家長的滿意度兩個基本維度進行考核，實行優(yōu)勝劣汰，鼓勵創(chuàng)新，保持競爭力。
第五，園區(qū)鼓勵學(xué)生的獨立自理以及培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)社會的責(zé)任感，實行綜合學(xué)分制。學(xué)生除了學(xué)習(xí)優(yōu)異可以獲得學(xué)分外，參加園區(qū)的勞動（如食堂洗碗、掃地），對外獲得比賽榮譽、做社區(qū)義工、好人好事等，有相關(guān)依據(jù)均可獲得學(xué)分，這些學(xué)分既可以有精神鼓勵，也可以化為物質(zhì)內(nèi)容，如充抵學(xué)費，用作園區(qū)商業(yè)配套的實際現(xiàn)金等價物。
總之，園區(qū)統(tǒng)一經(jīng)營管理，費用統(tǒng)一收取，可以優(yōu)化培訓(xùn)師資資源，非租賃式并且提供基礎(chǔ)裝修，可以大大減輕培訓(xùn)機構(gòu)的資金壓力，對于其專心教育、致力業(yè)務(wù)很有作用。對于園區(qū)管理方來說，這種商業(yè)運營模式，可以更好地引進和優(yōu)化教育資源，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，顛覆了以往以教為主的教學(xué)模式。
（二）設(shè)置特教機構(gòu)，提升社會責(zé)任感
目前，特殊教育，尤其是針對智力障礙、行動障礙的群體來說，是一個政府亟待解決的問題。園區(qū)將設(shè)立超過1000平方米的特教培訓(xùn)機構(gòu)，并且配置適合特教的各種教學(xué)資源，凸顯園區(qū)的社會責(zé)任感，也可以獲得政府的資金補貼以及稅收優(yōu)惠政策。
（三）配套用房的y一規(guī)劃和招商運營
配套用房以來作為產(chǎn)業(yè)園的補充服務(wù)內(nèi)容，單獨設(shè)置于教學(xué)樓之外的建筑，主要以商業(yè)配套為主，同時也在一定程度上彌補項目的收入。整體上，項目的配套用房由園區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃、定位、招商及后續(xù)運營，引進與產(chǎn)業(yè)園定位及人群結(jié)構(gòu)相符合的配套商業(yè)，如便利超市、休閑咖啡、健身中心、餐飲購物、兒童游樂等等，主要是為園區(qū)家長、學(xué)生及工作人員提供便利商業(yè)服務(wù)。
（四）教師公寓的設(shè)立及統(tǒng)一經(jīng)營管理
教師公寓是針對園區(qū)工作的教師而轉(zhuǎn)向設(shè)立的，作為項目的配套服務(wù)，為在職教師提供免費或者優(yōu)惠的教師公寓，這樣可以提升教師的工作積極性，有利于提高教學(xué)質(zhì)量，留住優(yōu)質(zhì)師資資源。教師公寓除了服務(wù)于園區(qū)的教職工人員之外，如有多余，可以對外租賃，補貼園區(qū)收益。
五、項目的基本收支測算
總體上，項目的收入主要有兩部分，一是教育培訓(xùn)機構(gòu)分成收入（按照40%：60%與教育培訓(xùn)機構(gòu)分成）；二是配套用房租金收入。
成本：一是建設(shè)成本：總投資1.2億元，財務(wù)成本按照7%計算，一年840元，折舊按照40年分?jǐn)?，每?00萬元，合計1140萬元。二是管理成本（按照7個人項目團隊，保潔保安外包，物業(yè)費能耗費的收益假定正好平衡保安保潔費用）150萬元，推廣費50萬元，維修改造費30萬元，合計年成本230萬元。成本總計：1370萬元。
按照靜態(tài)測算法，投資回報率為9.5%，投資回收期為10.5年（項目未計算土地成本，也未計算可能的政府補貼等收益）。
十色定位于基于兩性生活場景的情趣社群品牌，用戶面相對情趣感興趣且熟知互聯(lián)網(wǎng)的人群。內(nèi)容載體目前由微信公眾帳號、電臺節(jié)目以及其他互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺組成，粉絲人數(shù)超過一百萬，電臺節(jié)目累計播放量超過1億。
微信公眾帳號是十色品牌內(nèi)容傳播的主要陣地，也是其對于泛社群概念的體現(xiàn)。具體來說，十色品牌之下運營有三個號：十色、弄潮館、褲頭研究所，三個帳號針對不同的人群提供不同的內(nèi)容。十色是其主號，每周更新一期十色周刊，內(nèi)容涵蓋專訪、影響藝術(shù)等與情趣有關(guān)的內(nèi)容，目標(biāo)人群為希望獲取情趣文化的受眾。
弄潮館面向高端玩家，提供情趣玩具測評、等內(nèi)容。褲頭研究所則針對入門用戶，科普兩性知識，也會做一些公益活動。
十色希望通過微信個人號＋微信群的模式，將用戶標(biāo)簽化，增強社群的互動性。當(dāng)然，官方個人號也會充當(dāng)管理員的角色，對敏感話題內(nèi)容進行管理。
商業(yè)模式上，十色以內(nèi)容為載體提供廣告，在周刊或者電臺中，推薦相關(guān)產(chǎn)品類目，獲得收入。此外，社群切電商也是順?biāo)浦鄣氖虑?，十色的策略是做精品推薦，盡可能保證推薦的產(chǎn)品是經(jīng)過測評或有親身的體驗。
當(dāng)下電商行程規(guī)模的就有春水堂、他趣。以他趣為例，是通過電商平臺吸引用戶購買，再提供社區(qū)平臺供用戶交流。十色則是選擇先從人入手。創(chuàng)始人鐘凱帆告訴獵云網(wǎng)，之所以這么做，是因為行業(yè)內(nèi)電商更多的只是商人，僅僅是賣東西。而十色更希望在電商之外，讓用戶覺得情趣是一個有獨到體驗的事情，精品推薦的策略，也是擔(dān)心用戶買到不好的產(chǎn)品后，對情趣這件事失去興趣。
推廣方面，十色以線上為主導(dǎo)，曾和美味不用等、58到家等跨界平臺合作，都取得了不錯的效果。也會和大姨嗎等行業(yè)相關(guān)品牌進行合作。
十色并不滿足于現(xiàn)在的內(nèi)容緯度，之后通過視頻、漫畫等形式進步一擴大布局，在電商的推動上，也會加快進程。
人脈銀行，“微公益，大和諧，共發(fā)展”
自2015年6月開始，一個定期舉行的、名為“人脈銀行公益微拍”的活動，受到了眾多人的關(guān)注，在廣州乃至全國迅速形成了一定的影響力。每逢周二、周五晚8點30分，在3個500人的“人脈銀行”公益微信群中，無底價拍賣各界愛心人士捐獻的藝術(shù)品、收藏品、生活用品等，拍賣款用于捐助需要及時幫助的公益對象，平均每個月8期左右，至今已舉辦數(shù)十期。由于是無底價拍賣，不論拍賣品實際價值多少，只要無人再往上叫價，即宣告成交。這種模式，一方面可以讓熱心公益的群友們低價拍得自己心愛的物品，另一方面拍賣所得現(xiàn)金可以救助于每期活動的公益對象。
這個由“人脈銀行”發(fā)起的活動，再次實踐著人脈銀行“微公益，大和諧，共發(fā)展”的理念。
事實上，人脈銀行本身就是一項公益事業(yè)，幾年來通過無數(shù)次的社會活動，已經(jīng)幫助了許許多多的企業(yè)和個人。在扶助特別弱勢、困難人群方面，“人脈銀行”更是獲得了諸多贊譽。
2014年4月，“人脈銀行”發(fā)動百位愛心人士捐贈《弟子規(guī)》手抄本三萬冊，并與廣東社工委、廣東恤孤會、羊城晚報、廣州電視合進行“訪貧關(guān)愛行”，贈送到廣東省內(nèi)各偏遠(yuǎn)小學(xué)的學(xué)生手中，并進行了現(xiàn)場互動。
2014年春夏之際，為了救助患地中海貧血癥的廣東女童季映君，“人脈銀行”通過皇馬俱樂部中國區(qū)主席，得到了世界著名球星C羅的簽名球衣，C羅還帶動了皇馬全隊球星捐助簽名球衣?！叭嗣}銀行”繼而收集了廣州恒大全體球員簽名球衣、世界臺球天王奧沙利文簽名球桿及眾多知名書畫家作品，并協(xié)同中國社會福利基金會華帥愛心基金、廣東省地中海貧血防治協(xié)會組織了“為了中國不再地貧--皇馬恒大巨星簽名球衣公益慈善拍賣會”，所得數(shù)十萬元全部及時對患病女孩進行了捐助。
2015年秋，為了幫助抗日老兵，“人脈銀行”與著名歌星蔡琴“琴暖羊城”演唱會組委會合作，通過拍賣門票、蔡琴簽名CD、海報等籌集公益資金。
就在這樣的過程中，“人脈銀行”形成了獨特的公益模式。
“人脈銀行”，一個極具特色的項目，一個有些神秘的名字。許多人想知道它的由來，想知道它是如何運作的，關(guān)注它如何能讓公益事業(yè)永久持續(xù)下去。
而要把這些闡述清楚，就要從人脈銀行創(chuàng)始人――大夢先生說起。
大夢先生本名孟憲尊?！按髩粽l先覺？平生我自知”。因為自己姓孟，也因為喜歡諸葛亮的這句詩，他有了另一個更為人熟知的名字，大夢先生。身為孟子第72代后人，他的家國情懷、仁義精神，體現(xiàn)在了他對商業(yè)與公益的認(rèn)知、創(chuàng)立“人脈銀行”的初衷與夢想上。
大夢先生，社會精英轉(zhuǎn)型公益
大夢是山東日照人，出生于1973年，南京大學(xué)本科畢業(yè)，暨南大學(xué)金融碩士。畢業(yè)后他到廣州工作，先后服務(wù)于著名金融機構(gòu)近10年。2006年，他開始了職業(yè)轉(zhuǎn)型，投身于職業(yè)體育大賽領(lǐng)域，先后負(fù)責(zé)了諸多職業(yè)體育大賽的招商、商業(yè)運營及新聞傳播工作，包括2007年斯坦科維奇杯洲際籃球賽、2007年全國第八屆大學(xué)生運動會賽事招商、2008年第49屆世界乒乓球團體錦標(biāo)賽賽事招商及票務(wù)運營、2008年NBA季前賽票務(wù)運營銷售、2009年廣州蘇迪曼杯羽毛球男女混合團體賽招商及國際羽毛球文化節(jié)運作、2010年 “祝福廣州”首屆名人高爾夫邀請賽等。同時，他先后擔(dān)任過世界臺球天王奧沙利文的中國區(qū)經(jīng)紀(jì)人、“九球天后”潘曉婷的經(jīng)紀(jì)人……借著這樣的人脈和機緣，他在賽事之外還運作了具有更大附加值的一系列活動。2008年，他協(xié)助廣州市政府洽談恒大地產(chǎn)冠名贊助第49屆世界乒乓球團體錦標(biāo)賽，恒大贊助金額達2000萬元，通過體育營銷大大提升了恒大地產(chǎn)的品牌知名度和影響力;2010年，成功策劃了球王奧沙利文慈善中國行，為西南旱災(zāi)而戰(zhàn)，全面提升了星河灣的品牌效應(yīng);同年成功策劃了“最美亞運冠軍九球天后――2010潘曉婷東莞球迷見面會”，幫助祥利地產(chǎn)在開盤當(dāng)日實現(xiàn)了遠(yuǎn)超預(yù)期的銷售預(yù)訂……
四年來參與運營了多項重大職業(yè)體育賽事后，大夢總結(jié)認(rèn)為，體育職業(yè)大賽由于推廣、場地、明星等費用高昂，一般要由政府主導(dǎo)才能取得成功。在國內(nèi)當(dāng)時的商業(yè)環(huán)境下，如果沒有政府支持，僅由一家公司或幾個人來運作的話，很難取得收支平衡。即使再有運作經(jīng)驗，國內(nèi)體育職業(yè)大賽終歸是要依靠政府的力量。而他的志向希望不依賴政府資源，也能擁有一份為社會做出更多貢獻的事業(yè)。
之后，一位外交官朋友建議他做“家族外交”項目，并愿意投資支持。所謂“家族外交”，就是通過組織活動等方式促進不同家庭間的友誼。大夢剛開始覺得這是個好項目，深入分析后他卻認(rèn)為，促進不同家庭間的友誼當(dāng)然是好事，可家庭之間走得太近了，很容易惹出是非，產(chǎn)生一些有悖于社會道德的后果。他放棄了這個項目。但“家族外交”的項目思路，促成了“人脈銀行”的產(chǎn)生。
2011年5月，大夢做出驚人之舉，放下所有生意，把主要精力放到了“人脈銀行”的創(chuàng)立與建設(shè)上，開始投身于可持續(xù)性的公益事業(yè)。
成立之始，大夢為“人脈銀行”定了三個發(fā)展原則：一，以公益為走向;二，不介紹男女朋友，不涉及男女關(guān)系;三，不做違法和有違道德的事情。但他同時知道，可持續(xù)的公益是要以商業(yè)運營來保障的。那種理想中的去商業(yè)化的、不計回報的慈善當(dāng)然更容易獲得多數(shù)人認(rèn)可，但若沒有一種模式作為保障，是不可持續(xù)的。中國傳統(tǒng)中的“鋤強扶弱”，可以獲得一時叫好卻不能持續(xù);“扶強助弱”，才能“大和諧，共發(fā)展”。為此，他一方面拿出自己的積蓄，保證人脈銀行的正常發(fā)展;另一方面也利用自己的優(yōu)勢，讓“人脈銀行”通過商業(yè)運營為公益目的提供保障。
商業(yè)運營，可持續(xù)公益的保障
“人脈銀行”的主要商業(yè)模式，是為客戶“配置高端人脈資源，提供最佳商業(yè)方案”。自成立以來，人脈銀行先后運營了2011年“暢想南沙”第二屆名人高爾夫邀請賽、2012第三屆廣州名人高爾夫邀請賽等體育賽事;成功策劃了“人脈銀行總裁之約――南昆山溫馨之旅”、 “保利南海一號高爾夫球場開桿儀式暨人脈銀行名人交流賽”等活動，幫助富力地產(chǎn)南昆山項目的傳播與銷售、保利地產(chǎn)樓盤的銷售等帶來顯著幫助。大夢先生還曾經(jīng)先后幫助中信廣場、荔灣廣場、順德碧桂園、佛山百花廣場、羊城大廈、健力寶大廈等大型房地產(chǎn)客戶成功貸款融資。
2004年12月，由“人脈銀行”、南航傳媒共同舉辦的“匯聚國粹相約世博”活動暨2015米蘭世博會“禮儀之邦禮行天下”項目啟動會舉行。大夢在啟動儀式上表示，“人脈銀行”作為2015米蘭世博會國際信息發(fā)展組織館中國區(qū)推廣合作伙伴，與南航傳媒共同合作，通過“禮儀之邦，禮行天下”項目，搭建全球杰出人物的世博俱樂部，實現(xiàn)中國品牌全球布局。
這一系列的商業(yè)運作，為人脈銀行的生存發(fā)展與可持續(xù)性公益奠定了基礎(chǔ)……大夢說：“自古以來，商業(yè)與公益都是互融共生的。真正能做出大公益的人，都是通過商業(yè)運營能調(diào)動巨大財富的人，如美國的洛克菲勒、安德魯?卡內(nèi)基、比爾?蓋茨、巴菲特，中國的李嘉誠、邵逸夫等。邵逸夫先生在內(nèi)地捐建了6000多個教育項目，逸夫樓遍布全國……我國一直有扶貧助弱、急公好義的傳統(tǒng)，但卻沒有形成真正的、現(xiàn)代性的公益文化。人脈銀行，力爭實現(xiàn)商業(yè)運營與公益文化間互融共生的和諧邏輯?！?/p>
［關(guān)鍵詞］如家；CIS；企業(yè)形象
2002年，首都旅游集團聯(lián)手?jǐn)y程旅游服務(wù)公司，創(chuàng)建了如家連鎖酒店。作為經(jīng)濟型連鎖酒店的領(lǐng)軍品牌，如家快捷酒店始終以人的感覺為著力點，提供標(biāo)準(zhǔn)化、干凈、溫馨、舒適、貼心的住宿產(chǎn)品，為海內(nèi)外的客人提供安心便捷的住宿服務(wù)，傳遞著適度生活的簡約生活理念。經(jīng)過4年多的發(fā)展，如家在美國納斯達克成功上市，成為中國酒店行業(yè)海外上市第一股，同時也標(biāo)志著國內(nèi)經(jīng)濟性連鎖酒店步入了一個新的發(fā)展時代。這些成就很大程度上得益于如家鮮明的企業(yè)形象。
CIS是Corporate Identity System的英文縮寫，即企業(yè)形象識別系統(tǒng)，通常人們習(xí)慣稱其為企業(yè)形象識別戰(zhàn)略。它是指運用整體傳達系統(tǒng)將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，傳達給企業(yè)周圍的關(guān)系或者團體，并令其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值觀。這里采用日本的CIS定義，即認(rèn)為完整的CIS包括理念識別MI（Mind Identity）、視覺識別（Visual Identity）、行為識別BI（Behavior Identity）。
下文就將從這三方面入手完成本案例的分析。
1 MI
MI是指理念識別，包括企業(yè)的理念精神、座右銘、文化性格、宗旨等，它是企業(yè)各種活動的主導(dǎo)和CI體系的基石，屬于企業(yè)的最高決策層次，是企業(yè)之“心”。如家從建立開始就著力塑造良好的形象、鮮明的特點，強調(diào)與同行業(yè)競爭者的差異，突出獨特的精神，打造適合自己的理念——“把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務(wù)、真心的關(guān)愛，獻給每一位賓客和同事”。
區(qū)別于通常嚴(yán)肅刻板的企業(yè)理念，如家的理念顯得異常的溫暖。如家所制定的使命也與此契合：為賓客營造干凈溫馨的“家”、為員工提供和諧向上的環(huán)境、為伙伴搭建互惠共贏的平臺、為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報、為社會承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任。從企業(yè)核心理念到宣傳語——“不同的酒店，一樣的家”，處處都有著賓至如歸的“家”文化的影響。
在如家的理念識別系統(tǒng)中，不僅體現(xiàn)在顧客方面，還兼顧到了員工、伙伴、股東以及對于社會的責(zé)任。面面俱到的周密考慮，有利于企業(yè)樹立良好的社會形象，擴大其知名度與美譽度。
值得一提的是，如家制定這樣的企業(yè)理念，事先經(jīng)過了長期嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查研究。國內(nèi)不乏星級酒店，但入住率都不高。究其原因，如家認(rèn)為很大程度上是因為，對于經(jīng)常出差輾轉(zhuǎn)于各大星級酒店的商務(wù)型顧客，或是旅途勞頓的旅游者而言，需要的是家一樣的溫暖，并且追求一種便捷的體驗，而星級酒店往往無法給他們這種感覺。并且調(diào)查顯示，大多數(shù)客人在住店期間并沒有使用酒店康樂中心等設(shè)施，于是如家也取消了這一系列使用率不高的設(shè)施，力圖達到便捷、溫馨。正是這些調(diào)查促成了如家現(xiàn)今的企業(yè)理念。如家獲得成功后，不少人想要模仿，對此，如家的管理團隊稱，不可復(fù)制的是理念，如家最難被模仿的就是其對商業(yè)模式的理解，而這凝聚在如家的管理團隊的心中。純粹的模仿是know what，然后是know how，再高一個層次是know why。know why正是如家的核心優(yōu)勢。
2 BI
BI是指行為識別，指企業(yè)內(nèi)外各項活動的行為規(guī)范策劃，展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的制度、組織管理、教育、生產(chǎn)、開發(fā)研究等，并擴展到企業(yè)外部各種社會公益活動、公共關(guān)系、營銷、市場調(diào)研等。BI是企業(yè)形象策劃的動態(tài)識別形式，而有別于企業(yè)名稱、標(biāo)志等靜態(tài)識別形式。是企業(yè)之“手”。
如家內(nèi)部建立了一套完整而詳細(xì)的管理制度，約束并規(guī)范組織和員工的行為。對于服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)品的提供本身是一項比較難以約束的事。對此，其管理團隊提出了“像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”，主要就是強調(diào)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化?！拔覀儗Υ?wù)的質(zhì)量，要像制造業(yè)的企業(yè)一樣。在制造業(yè)，次品率往往低于千分之一或者萬分之一才是合格品；而服務(wù)性行業(yè)，能夠達到90%以上的客戶滿意度就非常不錯了。其實說起來90%的客戶滿意度還是說明有10%的次品率；即使是99%的滿意度還有1%的不合格產(chǎn)品，這是不可以的。我們現(xiàn)在提倡零缺陷，雖然整個與客戶接觸的服務(wù)流程環(huán)節(jié)非常多，我們?nèi)匀灰笕^程的次品率要在1%以下。要做到這一點是非常不容易的，因為服務(wù)并不是容易做到標(biāo)準(zhǔn)化的東西。需要對每個過程、每一道工序，完全能夠進行控制和測量，服務(wù)的過程中，服務(wù)人員每次與客戶接觸，說的每一句話、客戶每個不同的要求，服務(wù)人員會遇到不同的情況；達到這些要求，是很困難的一件事情。但困難并不是不可能克服。換個角度，就可以把服務(wù)像制造產(chǎn)品一樣分解成一個個環(huán)節(jié)。能夠保證按照恒定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)重復(fù)下去，才是最為成功之處?！?/p>
擴展到企業(yè)外部，如家也致力于各種社會公益活動、公共關(guān)系、營銷等。比如迎接世博，推出多項綠色環(huán)?；顒?；贊助東方衛(wèi)視全程參與“加油!好男兒!”活動；舉辦員工運動會、技能比拼大賽等活動；制定反舞弊政策；制定商業(yè)行為和道德規(guī)范等。如家一直以來都在通過各種行為準(zhǔn)則的制定及實踐、持續(xù)的媒體活動策劃，打造充滿活力、管理高效、熱心公益、注重人文關(guān)懷的形象，使品牌在大眾中的知名度、美譽度和特色度不斷得到提升，樹立了良好的動態(tài)形象。
3 VI
VI指企業(yè)精神與行為的外在化視覺形象設(shè)計，如標(biāo)志形象、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩和中心廣告詞等，廣泛應(yīng)用于銷售系統(tǒng)、辦公室系統(tǒng)和環(huán)境系統(tǒng)。人們能直觀感受到，是企業(yè)之“臉”。
如家的LOGO，由紅黃藍三色構(gòu)成，顏色鮮艷、對比強烈，可識別性高。小房子樣式的設(shè)計，HOME INN的標(biāo)志，“I”做成彎月的樣子，“如家”兩字嵌在房門中，整體LOGO巧妙而簡潔，給人溫馨的家的感覺。
店面的設(shè)計也主要是黃藍兩色，這樣鮮艷的色調(diào)在城市中很少看到，故而識別性很高，僅這一點就為其特色度加了不少分。有很多新聞報道直接用“黃房子”來代替如家，其高識別度由此可見一斑。
酒店內(nèi)部的設(shè)施亦高度標(biāo)準(zhǔn)化，棕黃色的地板、粉紅色的床單、白色的窗紗、藍色的窗簾，都意在區(qū)別于其他酒店難以接近的一片白色，營造家庭般的感覺。
總體而言，如家的VI設(shè)計與其理念完好地契合，充分體現(xiàn)了“不同的城市，一樣的家”。在如家的CIS設(shè)計中，自始至終貫穿著賓至如歸的“家”文化，MI、BI、VI三者相互融合，打造出全方位立體的企業(yè)形象。而這些都是基于前期詳盡的市場調(diào)研，分析出企業(yè)真正想要樹立的形象。從而，對于市場的充分了解及準(zhǔn)確把握是打造企業(yè)形象識別系統(tǒng)的前提。另外，在實踐CIS的過程中，要統(tǒng)一在MI理念的前提引導(dǎo)下，建立統(tǒng)一整體的企業(yè)形象。
參考文獻：