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導(dǎo)語：在圖書閱覽室管理制度的撰寫旅程中，學(xué)習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：高校；電子閱覽室；圖書館
隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，電子閱覽室賦予了圖書館新的內(nèi)涵，是圖書館現(xiàn)代化進程中的一個重要標志。電子閱覽室不僅改變了“書”，也改變了“讀”的方式，使獲得知識信息方式發(fā)生了巨大變化。然而現(xiàn)在圖書館電子閱覽室管理與建設(shè)上還存在著很多問題，如何加強電子閱覽室的建設(shè)和管理，是做好電子閱覽室工作中重要的一個方面。
一、高校電子閱覽室的特點及功能
多媒體電子閱覽室是利用多媒體計算機、線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為讀者提供利用多媒體電子型文獻的場所，包括光盤、磁盤、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等。電子閱覽室與傳統(tǒng)閱覽室相比，具有館藏資源豐富，檢索效率高，服務(wù)范圍大等優(yōu)勢。
目前我國高校電子閱覽室也兼具有網(wǎng)上教學(xué)及遠程教育等多種服務(wù)功能。
1.檢索咨詢功能
這一功能主要是館藏書刊、期刊和電子圖書數(shù)據(jù)庫，為使用者獲取文獻信息資源和館藏目錄提供了服務(wù)。一般進入圖書館主頁，輸入要查詢的關(guān)鍵詞，會在很短的時間內(nèi)檢索到所需的資料。高校圖書館常用的數(shù)據(jù)庫有主要有中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、SpringerLink全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫等，可以全方位地為師生提供數(shù)據(jù)檢索服務(wù)。
2.閱覽功能
閱讀功能是電子閱覽室首先具備的功能，為學(xué)生提供各種所需信息，這是電子閱覽室的重要功能之一。
3.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)功能
網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是利用電腦平臺實現(xiàn)的教學(xué)模式，對象不僅包含在校學(xué)生，也包括專任教師，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)能夠?qū)崿F(xiàn)高校圖書館為教學(xué)與科研服務(wù)的價值，也能滿足社會與高等教育服務(wù)的需要。
4.休閑娛樂功能
高校學(xué)生在學(xué)習好專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該進行道德情操、文學(xué)藝術(shù)等方面的學(xué)習，電子閱覽室為學(xué)生提供了這樣一種環(huán)境和氛圍。
二、高校電子閱覽室建設(shè)管理現(xiàn)狀與問題
1.電子閱覽室的資源配置不足
不少高校圖書館電子閱覽室因為認識的偏差以及財務(wù)緊張等原因，電腦配置性能比較差，存在機器嚴重老化的問題，為了節(jié)約成本，很多電子資源并未購買，不能滿足學(xué)生的需求。
2.電子信息良莠不齊
由于更新知識的需要，電子閱覽室一般都連接網(wǎng)絡(luò)，目的是方面學(xué)生了解最新的資料，但是部分學(xué)生由于自制力的問題，時常沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上聊天，瀏覽不良信息成癮，看網(wǎng)絡(luò)電影無度，反過來影響了學(xué)業(yè)。
3.工作人員素質(zhì)不高，管理不善
在研究調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，電子閱覽室的工作人員對于傳統(tǒng)的上機收費以及機器的硬件維護掌握程度較好，但是對于學(xué)生上網(wǎng)的內(nèi)容和如何在網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)資料卻鮮有了解，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生主要由于未能正確處理教學(xué)、科研服務(wù)與創(chuàng)收的關(guān)系。同時，管理制度不健全，工作人員也缺乏管理經(jīng)驗，有的甚至對學(xué)生瀏覽不健康信息睜一只眼閉一只眼。
4.網(wǎng)絡(luò)知識薄弱
硬件設(shè)施在電子閱覽室中的作用毋庸置疑，但是部分高校過分重視硬件設(shè)施的配置，對網(wǎng)絡(luò)完全教育以及基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)卻持漠視態(tài)度，使得軟件建設(shè)落后于硬件建設(shè)，甚至部分管理員都不能準確地在網(wǎng)絡(luò)查找信息，不了解文獻的查閱方法。由于網(wǎng)絡(luò)信息的缺乏，學(xué)生在電子閱覽室往往只是QQ聊天、查看網(wǎng)頁、購物、看電影等，沒有將網(wǎng)絡(luò)真正應(yīng)用到學(xué)習中。
三、電子閱覽室的管理與建設(shè)
1.完善服務(wù)功能
電子閱覽室的主要功能在于滿足使用者的各種需求，特別是科學(xué)研究。完善服務(wù)功能具體需要從以下幾方面改進：Internet瀏覽功能、文獻檢索功能、多媒體光盤服務(wù)、娛樂服務(wù)功能。
2.圖書館主頁的完善
高校圖書館的主要任務(wù)是為本校的教學(xué)科研提供方便的文獻信息服務(wù)。美觀的、便捷的圖書館主頁，一方面能給使用者留下深刻的印象，另一方面也是對圖書館現(xiàn)代化水平的體現(xiàn)。主頁內(nèi)容可以設(shè)計為站點首頁、本館概況、資源、服務(wù)、咨詢臺等目錄，同時將實時問答、電話咨詢、郵件咨詢、常見問題、書刊推薦等植入其中，充分為使用者提供便捷的服務(wù)。
3.健全規(guī)章制度
電子閱覽室人流量多，時間跨度大等特點給管理帶來了一定的難度，因此如何根據(jù)人流量和時間跨度，合理地健全相關(guān)制度至關(guān)重要。主要包括：（1）資料管理制度。例如，光盤的采購、登記，建立專人保管制度。（2）讀者管理制度，對于讀者在電子閱覽室的行為進行規(guī)范，特別是上網(wǎng)內(nèi)容。（3）合理的收費制度，按照學(xué)生的實際能力以及時間點進行合理的收費，避免免費的情況下學(xué)生在電子閱覽室隨意看電影、打游戲等。
4.其他相關(guān)建議
其他方面主要包括完善電子閱覽室的環(huán)境服務(wù)，利用多途徑、多樣化的服務(wù)方式做好讀者工作，借鑒國外發(fā)達國家或者國內(nèi)發(fā)達城市高校圖書館電子閱覽室的經(jīng)驗，取其精華，去其糟粕，使我們可以少走彎路，以較低成本獲得技術(shù)、經(jīng)驗和管理制度。
參考文獻：
[1]羅嚴珍.高校圖書館電子閱覽室的管理與建設(shè)[J].湖北師范學(xué)院學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2010，30（3）：153-154.
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[3]朱苗.高校圖書館電子閱覽室的管理與服務(wù)[J].圖書館理論與實踐，2003，（6）：102-103.
免費開放給公共圖書館電子閱覽室?guī)砹艘欢ǖ睦щy和問題，阻礙了電子閱覽室功能的發(fā)揮。該文從制度完善、經(jīng)費投入、資源建設(shè)及館員和讀者素質(zhì)提升等方面探討解決問題的辦法和途徑，以推動電子閱覽室的健康、持續(xù)發(fā)展。
［關(guān)鍵詞］
免費開放；電子閱覽室；管理；服務(wù)
［中圖分類號］G252.2［文獻標志碼］A
［文章編號］1005-6041(2012)04-0004-03
隨著全球信息化進程的加快及計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，近十年來，各地公共圖書館紛紛建立起了電子閱覽室。電子閱覽室是以計算機、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為依托，集電子文獻、音頻、視頻等多種媒體信息服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室，是傳統(tǒng)型圖書館向數(shù)字化圖書館邁進的第一步。借助新的閱覽方式和技術(shù)手段，公共圖書館電子閱覽室為廣大讀者開展了許多新的服務(wù)項目，受到廣大讀者的熱烈歡迎。但隨著免費開放工作的推行，公共圖書館電子閱覽室在管理和服務(wù)上遇到了一些新情況、新問題，在一定程度上影響和制約著電子閱覽室功能的發(fā)揮，亟待研究解決。
1 電子閱覽室的功能
電子閱覽室是圖書館數(shù)字化文獻信息服務(wù)中心，極大地豐富了館藏文獻的內(nèi)容和種類，拓展了圖書館的服務(wù)空間、范圍，在知識導(dǎo)航和信息服務(wù)等方面發(fā)揮著重要作用，其主要功能有：網(wǎng)上信息閱覽檢索、數(shù)據(jù)庫資料查閱、文化休閑娛樂、讀者培訓(xùn)及光盤刻錄、資料下載、打印等。［1］隨著電子閱覽室的發(fā)展，還將有更多的服務(wù)功能得到開發(fā)，讀者將從中得到更多、更好的信息服務(wù)。
2 免費環(huán)境下電子閱覽室的現(xiàn)狀審視
21 讀者量急劇上升，計算機數(shù)量不足
公共圖書館的電子閱覽室由以前的按上機時間收費，到目前的零收費，讀者得到的實惠十分明顯，加之獲取信息的便捷性，更是吸引了許多讀者。從免費開放實行較早的浙江圖書館、上海圖書館及2011年相繼推行免費開放的公共圖書館來看，讀者量均呈現(xiàn)直線上升的趨勢，有的甚至是幾倍、十幾倍的增長。讀者量的激增，勢必造成公共圖書館資源的有限性與讀者需求突然增大之間的矛盾，很多公共圖書館電子閱覽室都不同程度地存在著計算機機位供不應(yīng)求的情況。筆者所在的柳州市圖書館從2011年5月1日起實行免費開放以來，截至2011年12月，電子閱覽室平均月接待讀者量為1 100多人次，同比上升了200%以上。節(jié)假日高峰期，計算機數(shù)量無法滿足讀者需求的現(xiàn)象更為嚴重。
22 設(shè)施設(shè)備陳舊，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢
因經(jīng)費不足，許多公共圖書館電子閱覽室在建成使用后再無后續(xù)資金投入，隨著使用年限的增加，電子閱覽室機器設(shè)備陳舊、老化現(xiàn)象日益嚴重。同時，由于免費開放后上網(wǎng)人數(shù)增加，原來接入的帶寬不夠，使得本來配置就低的計算機上網(wǎng)速度更慢了。因此，計算機等技術(shù)設(shè)備陳舊、軟硬件配套設(shè)施滯后、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢等問題成為制約電子閱覽室功能發(fā)揮的主要原因之一，是圖書館必須著力解決的重要問題。
23 消遣娛樂類讀者居多，數(shù)據(jù)庫資源利用率較低
雖然電子閱覽室有著諸多功能和用途，但其中最受讀者歡迎的不是內(nèi)容豐富、形式多樣的學(xué)習資料，而是影視資料、QQ聊天和各種網(wǎng)絡(luò)游戲等。柳州市圖書館電子閱覽室2011年所做的“讀者上網(wǎng)情況調(diào)查”顯示，到電子閱覽室的讀者中50%是玩游戲的（以中小學(xué)生為主），看視頻、聽音樂的近25%，20%左右是上網(wǎng)聊天的，查閱數(shù)據(jù)庫及其他學(xué)習資料的不足5%，其他各類圖書館電子閱覽室的情況也大抵如此［2］。雖然一直以來各級公共圖書館的電子閱覽室都致力于數(shù)字資源建設(shè)，但由于電子閱覽室消遣娛樂的讀者居多，致使大量的數(shù)字資源閑置，造成了極大的浪費。免費開放并沒有改善這種狀況，反而讓原本受經(jīng)濟能力所限的中小學(xué)生乘著免費開放的“東風”大量涌入電子閱覽室，沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲、QQ聊天之中，嚴重影響了他們正常的學(xué)習和生活。電子閱覽室這種“網(wǎng)吧化”現(xiàn)象有悖于電子閱覽室建立的初衷，與真正意義上的電子閱覽室相去甚遠，是當前困擾公共圖書館的又一嚴重問題。［3］
24 讀者素質(zhì)有待提高
公共圖書館的讀者來自社會各個層面，文化水平、文明素質(zhì)參差不齊。免費開放后，隨著讀者數(shù)量的急劇增加，其中難免一些素質(zhì)相對不高的讀者進入到電子閱覽室，給管理和服務(wù)帶來一定的問題。一是表現(xiàn)在文明素質(zhì)方面。如，在閱覽室內(nèi)大聲喧嘩、接打電話；隨地吐痰，亂扔果皮紙屑；長時間占用電腦，致使別人無法使用等。二是表現(xiàn)在信息素養(yǎng)方面。由于經(jīng)濟能力、文化水平及閱讀習慣所限，一些讀者對電子閱覽室的功能不是很了解，有些讀者甚至連基本的開、關(guān)機，漢字輸入方法都不會，更談不上使用檢索工具了；部分讀者雖然了解一些計算機的基本操作，但信息檢索、整合能力較差，面對浩如煙海的信息資源茫然不知所措，這極大限制了他們對信息資源的利用，電子閱覽室的功能得不到充分發(fā)揮。
3 提升管理服務(wù)水平，推動電子閱覽室持續(xù)健康發(fā)展
3．1 完善規(guī)章制度，提升服務(wù)效能
建立、健全各種規(guī)章制度，是科學(xué)規(guī)范管理的前提和基礎(chǔ)，也是電子閱覽室正常運行的有效保障。電子閱覽室的規(guī)章制度應(yīng)該包括：讀者管理制度、工作人員管理制度、設(shè)備維護保養(yǎng)制度、信息資源管理制度，等等。以此明確工作人員的崗位職責，規(guī)范讀者行為，引導(dǎo)讀者文明、正確地使用各種設(shè)施設(shè)備等資源，使電子閱覽室的管理和服務(wù)有章可循，服務(wù)效能明顯提升。
[關(guān)鍵詞]圖書館 改革 創(chuàng)新 電子 閱覽室
[中圖分類號]G259.2 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）04-0128-01
一、傳統(tǒng)圖書館遭遇互聯(lián)網(wǎng)嚴峻挑戰(zhàn)
（一）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)大舉滲透文化生活
隨著電子計算機和網(wǎng)絡(luò)的普及，人們越來越習慣于在網(wǎng)上查閱資料、搜索信息、閱讀文章。與傳統(tǒng)意義上的圖書館相比，電子閱覽室有著讀藏一體、方便快捷、容量大的優(yōu)點，因而受到各方面人士的歡迎。因此，建設(shè)電子閱覽室迫在眉睫。
（二）電子閱覽室的涵義
電子閱覽室是指在圖書館內(nèi)部用電子方式存貯圖書、期刊的全文內(nèi)容，為用戶提供訪問、檢索、查詢和全文提供服務(wù)的信息系統(tǒng)。它借鑒圖書館的資源組織模式，充分借助網(wǎng)絡(luò)通訊等高科技技術(shù)，將收藏的大量文獻信息以及時事期刊進行批量處理，運用知識分類以及精確的檢索手段高效地進行信息查找和閱讀。
（三）方便讀者快速查詢資料
傳統(tǒng)意義上的圖書館對圖書館的面積有很高的要求，它既要求有大面積的藏書室、借書室、閱覽室，還要求有采編室、收發(fā)室等相關(guān)辦公科室。作為縣（市）級的圖書館，各級領(lǐng)導(dǎo)對圖書館建設(shè)的重要性沒有深刻的認識，難以籌集大量資金建設(shè)正規(guī)化、規(guī)?；膱D書館。再加上原來的圖書館都是上個世紀建造的，規(guī)模、面積都難以達到要求，藏書量根本不能滿足讀者的需求。并且隨著市區(qū)商品房、中心商業(yè)區(qū)的大規(guī)模開發(fā)，市區(qū)內(nèi)的土地都是寸土寸金，圖書館自籌資金重建更不現(xiàn)實。在這種形勢下，電子閱覽室特有的優(yōu)勢可有效解決這一問題，它只要求有一個大規(guī)模的空間，裝上一定數(shù)量電腦設(shè)備并連接網(wǎng)絡(luò)，就能滿足讀者查閱資料、檢索書籍等各項要求。
二、電子閱覽室建設(shè)勢在必行
（一）能有效彌補圖書館藏書量不足
圖書館每年都要投入大量資金來購買新書以及實時的報刊、雜志，而隨著價格漲幅加大，圖書館的經(jīng)費慢慢捉襟見肘，在資金不足的情況下，圖書館新書的采購量必然減少，隨之而來的就是競爭力和吸引力的下降。而高度網(wǎng)絡(luò)信息化的電子閱覽室，不存在連年利用大量資金購買書籍的問題，只需一次性投入資金購買相關(guān)電腦設(shè)備，平時做好保養(yǎng)維修即可。
（二）可提供快捷高效、多功能的服務(wù)
隨著生活節(jié)奏的加快，能及時找到自己想要的信息是讀者的追求。以往讀者想找急需的資料，必須花費大量的時間找相應(yīng)的文獻，并且還要用大量的精力去翻看整本書，有時得到的有效信息還少之又少，但在電子閱覽室中卻不存在這樣的問題，讀者只需在電腦的閱讀軟件搜索欄中鍵入相應(yīng)的關(guān)鍵詞，電腦中便會顯示出與之相關(guān)的所有信息、資料內(nèi)容，大大節(jié)省了讀者搜索查找的時間，并且找到自己想要的信息也不用筆和紙張來抄寫，只需下載入自帶的U盤或傳入網(wǎng)上郵箱即可。
三、建設(shè)電子閱覽室亟待解決的問題
（一）要多方籌措資金
電子閱覽室需要根據(jù)所能提供的空間購買相當數(shù)量的電腦和相關(guān)設(shè)備，這筆購買資金可能相當于一家圖書館三年甚至五年的經(jīng)費，僅憑圖書館自籌資金必然難以推進電子閱覽室的建設(shè)。但事在人為，辦法總比困難多，資金來源有三種：一是積極與財政部門協(xié)商，預(yù)支下一年經(jīng)費或特事特辦申請專項資金購買相關(guān)設(shè)備；二是與電腦經(jīng)銷商或廠家聯(lián)系和溝通，爭取采用分期付款的方式采購設(shè)備；三是爭取社會捐款和捐贈，與友好機關(guān)單位和企業(yè)加強聯(lián)系和解釋，爭取捐款和捐贈。
（二）切實提高人員素質(zhì)
電子閱覽室對管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有著較高的要求，要求他們既要具備圖書館學(xué)知識，還要了解計算機和網(wǎng)絡(luò)知識，面對讀者對于相關(guān)問題的詢問能夠順利解答，對于計算機出現(xiàn)的故障能夠及時的排除。所以，今后對于電子閱覽室的管理人員要進行定期集中培訓(xùn)，聘請相關(guān)技術(shù)人員前來重點講解計算機維護和計算機病毒預(yù)防查殺等相關(guān)內(nèi)容。
（三）健全完善管理制度
首先，要根據(jù)閱覽室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、人員配備情況制定科學(xué)合理的管理制度和計算機維護制度，電子閱覽室必須設(shè)置專人管理，定期輪崗，避免出現(xiàn)不必要的差錯，從而積極維護電子閱覽室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，保持室內(nèi)環(huán)境整潔，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境。其次，要做好前期的讀者教育工作，制定較為詳細的電子閱覽室讀者管理制度，規(guī)范讀者行為。由于電子閱覽室主要由計算機和網(wǎng)絡(luò)組成的特殊性，較容易受到黑客病毒攻擊，具有一定的安全隱患，所以要求讀者一定要遵守相關(guān)制度，未經(jīng)允許，讀者不得擅自安裝和使用自帶光盤和軟件，自帶的移動硬盤軟盤必須經(jīng)過管理人員的檢驗殺毒才能使用。
（四）做好前期宣傳工作
圖書館要在電子閱覽室建成開放前期開展大規(guī)模、廣覆蓋的宣傳活動，昭告電子閱覽室的各種優(yōu)勢，說明電子閱覽室正式開放的時間和地點，讓更多的讀者知曉并利用。
（五）推行會員制
關(guān)鍵詞：高校圖書館；圖書閱覽；管理服務(wù)
高等職業(yè)院校圖書閱覽室直接面向廣大師生,其建設(shè)質(zhì)量、管理方法、服務(wù)水平如何關(guān)系著圖書館的形象。圖書閱覽室應(yīng)根據(jù)圖書、報刊更新速度快、內(nèi)容龐雜、信息量大等特點,在做好圖書館館藏建設(shè)的同時,重視報刊閱覽室服務(wù)與管理。下面筆者結(jié)合圖書閱覽室的工作實際,探討圖書閱覽室的一些管理措施和服務(wù)方法。
一、強化設(shè)施建設(shè)，改善閱讀環(huán)境
高校圖書館往往就是一所學(xué)校的門面，圖書館設(shè)施建設(shè)如何標志著高等院校教學(xué)質(zhì)量的高低。高等職業(yè)院校圖書閱覽室相對綜合性大學(xué)圖書閱覽室條件簡陋，設(shè)施較差，圖書種類和數(shù)量相對不足，閱讀環(huán)境有待提高。
（一）加大圖書場館設(shè)施建設(shè)力度，為師生提供寬敞舒適的閱讀環(huán)境。營造舒適的閱讀環(huán)境，這對學(xué)生的閱讀效果有著不可忽視的影響作用，按照普通高等學(xué)校建筑規(guī)劃面積指標要求，高等職業(yè)學(xué)校要保證生均2平米左右建筑面積，特別是改、擴建的學(xué)校要充分做好圖書場館建設(shè)規(guī)劃。規(guī)劃要具有超前性，要與學(xué)校的整體建設(shè)相協(xié)調(diào)，場館樣式要上規(guī)模、檔次，充分保證師生閱讀場所的寬敞、明亮、安全、舒適。
（二）更新書架、桌椅、冷暖等內(nèi)部設(shè)施。職業(yè)學(xué)院要加大圖書閱覽室的建設(shè)力度，還必須在內(nèi)部設(shè)施更新上下一定的功夫，考慮使用質(zhì)量較好、柔軟度高的產(chǎn)品，讓師生在讀書中享受快樂。
（三）增加電子閱覽室。電子閱覽室的建立，讓學(xué)生足不出戶，在家就能瀏覽學(xué)校的電子圖書，極大地拓寬了學(xué)生的閱讀空間，激發(fā)了學(xué)生的閱讀興趣，深受廣大師生的歡迎。
（四）美化室內(nèi)環(huán)境。圖書館閱覽室內(nèi)、外部環(huán)境與室內(nèi)空間布局與設(shè)置的好壞直接影響到師生的閱讀心境和學(xué)習效率。因此圖書閱覽室在注重硬件裝飾的同時，要充分考慮軟件裝飾環(huán)境的需要。圖書閱覽室的幽雅整潔的環(huán)境，有助于讀者集中精力閱讀。可將閱覽室空間劃分幾個區(qū)域，形成不同格調(diào)的讀書場所；在圖書閱覽室可擺放多種花木，通過植物綠化裝飾達到優(yōu)美安靜的讀書環(huán)境；窗戶窗簾裝飾要精美，透光度要高。
二、轉(zhuǎn)變管理觀念，營造規(guī)范的閱讀秩序
隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)的普及與發(fā)展,讀者對圖書閱覽室管理秩序要求越來越高。圖書閱覽室必須樹立“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,從加強自身建設(shè),改進管理方法入手,最大限度地滿足讀者對圖書信息的需求，確保圖書館事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
（一）創(chuàng)新完善的管理制度。圖書報刊借閱者來源廣泛，素質(zhì)參差不齊，在借閱過程中不可避免地會出現(xiàn)各種問題。因此，規(guī)范完善管理制度是科學(xué)管理的一個重要前提,用制度管理是做好閱覽室管理工作的根本方法。如規(guī)定圖書報刊閱覽室開放時間，制定期刊報紙開架閱覽現(xiàn)刊不外借制度；制定文明閱覽，保持室內(nèi)安靜，反對霸位，愛護室內(nèi)環(huán)境，嚴禁吸煙等制度；愛護書刊，嚴禁在圖書報刊資料上圈點、劃線、標注、折頁等；不得挖洞、撕頁，違者賠償、罰款等制度，并把管理制度做成標牌放在閱覽室醒目位置，時刻提醒讀者遵守管理規(guī)定。
（二）強化以人為本的管理理念。人本管理是一種新型的管理方式,能較好地處理好各方面關(guān)系。高等職業(yè)院校圖書館應(yīng)結(jié)合閱覽室業(yè)務(wù)工作實際,進行工作機制改革,將人性化管理觀念融入到管理中,避免盲目性、空泛化,真正發(fā)揮圖書閱覽室工作的積極作用。圖書管理員必須要工作認真，不但要及時整理書架，使各類報刊雜志對號入座，把書架期刊排列整齊到位，而且要隨時引導(dǎo)讀者服從閱覽室的各項管理規(guī)定。
（三）提高技術(shù)管理設(shè)備利用率。隨著素質(zhì)教育在高等院校越來越深入的開展，更多的學(xué)生讀者會涌入圖書館,他們對閱覽室的利用率會越來越高,圖書館將不僅僅是學(xué)生閱讀和借書的場所,它的第二課堂的特征將會更加突出,教育職能將會更多地體現(xiàn)。圖書閱覽室為師生定做電子借閱證，在閱覽室進出口安裝監(jiān)測儀，防止其他人員進入閱覽室。多角度安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)，防止圖書報刊被盜、損壞。建立電子借閱檔案，便于圖書丟失之后的查找。
三、更新思想觀念，提高服務(wù)質(zhì)量
為讀者提供優(yōu)質(zhì)的館藏借閱服務(wù)是圖書館員的主要職能。圖書閱覽室不但要為讀者管理好圖書,更重要的是如何最大限度地利用館藏,為讀者提供準確、及時、有價值的圖書信息,更好地為讀者服務(wù)。因此，只有轉(zhuǎn)變思想觀念，才能為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。
（一）著力提高圖書館員素質(zhì)。目前，高等職業(yè)院校圖書館員結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)人才匱乏，對計算機網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)知識掌握不足，難以適應(yīng)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化、信息化需求。因此，提高圖書館員自身素質(zhì)，是適應(yīng)圖書時代信息發(fā)展的必然要求。一是引進高素質(zhì)圖書館員。特別是引進掌握一定信息檢索知識和計算機基本知識的人才。二是重點培養(yǎng)具有圖書管理知識方面的人才?？梢赃x派部分館員到綜合大學(xué)圖書館實習鍛煉或到大學(xué)深造，學(xué)習先進管理經(jīng)驗，增強服務(wù)能力，提高圖書閱覽室的服務(wù)水平。三是通過開展各種培訓(xùn)，提高圖書館員自身素質(zhì)。計算機技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引進圖書館，對圖書館信息服務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。因此，圖書館人員應(yīng)樹立終身學(xué)習的思想觀念,主動接受培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。
（二）實施開架閱覽服務(wù)模式。開架閱覽具有直接性，讀者直接接觸圖書,可根據(jù)自己的需要選擇圖書,既節(jié)省了時間,又提高了學(xué)習效率,擴大了閱覽范圍。開架借閱不用查目錄,可以直接取閱，縮短了圖書與讀者之間的距離,增加了讀者與圖書的親和力。
（三）針對不同需求的讀者定期推薦文獻目錄、圖書導(dǎo)讀，公布在學(xué)校公告欄、校園網(wǎng)、圖書網(wǎng)頁上。這樣既方便讀者選書也激發(fā)讀者的讀書欲望；開展調(diào)查摸底，對學(xué)生的閱讀意愿、服務(wù)需求等開展調(diào)查，以便提供更好的借閱服務(wù)。制作圖書閱覽室網(wǎng)頁，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)宣傳圖書閱覽室信息、圖書檢索技巧與方法、信息查詢工具及搜索引擎介紹等。將新進圖書信息到圖書館主頁上，以便師生及時了解新書信息和查閱。
（四）開展網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)借閱不受傳統(tǒng)圖書館借閱時間限制,網(wǎng)絡(luò)借閱24小時開放;圖書館有借閱冊次限制,網(wǎng)絡(luò)借閱則可隨看隨調(diào)；圖書館有還書期限的規(guī)定,過期需繳納罰款,但網(wǎng)絡(luò)借閱則不存在此情況。
【關(guān)鍵詞】報刊閱覽室 服務(wù)質(zhì)量 管理
報刊閱覽室直接服務(wù)于讀者，其服務(wù)質(zhì)量的好壞，有關(guān)圖書館的對外形象與職能作用。一般情況下，報刊閱覽室采取開架閱覽方式，更利于讀者的隨時取閱。但是這種方式也存在諸多弊端，如隨意擺放、丟失破損等現(xiàn)象時有發(fā)生。那么，如何才能規(guī)范報刊閱覽室的管理工作，發(fā)揮報刊閱覽室的真正作用？以下結(jié)合筆者實際工作經(jīng)驗，對報刊閱覽室的全新服務(wù)理念、管理辦法進行分析與闡述。以此提升閱覽室的服務(wù)水平，優(yōu)化閱覽室環(huán)境，提高報刊的應(yīng)用效率。
一、報刊的科學(xué)陳列
圖書館的分編部門已經(jīng)將期刊按照類別進行編目，每一種期刊都有各自的索取號。為了便于讀者取閱，報刊按照類別順序，在固定位置擺放。在每一本期刊的封面，貼好索取號標簽，再按照索取號的順序依次擺放，在每一臺期刊柜的左上角位置，標明該柜期刊的索取號，而每一層的斜蓋底邊則貼有期刊的刊名以及索取號。在期刊柜的斜蓋位置，擺放最新的期刊，而蓋后柜箱中擺放往期的期刊，如果讀者想要閱讀新刊，只需要取閱表面蓋的第一冊即可。這樣，既方便讀者，也增大期刊存放量。而期刊柜中標明的報刊類目名稱、分類號等，便于讀者將期刊歸位，避免混亂。
報刊閱覽室的報架一般為可活動形式，在每個報架中含有8個報夾，各夾著一份最新報紙。按照報紙的具體內(nèi)容或者出版類型，有次序地上架，并給報架進行編號，報架及報夾上方分別貼有報名及序號標簽，以便查閱和歸位。為了便于查找及上架，報柜中存放的是當月報紙，存放的順序與報架保持一致。
二、增強咨詢服務(wù)水平
一直以來，人們將報刊閱覽室的工作誤認為是“外借”、“還書”的登記者、守門人，甚至是安排退休職工的崗位。這種意識必然影響報刊閱覽室的進步與發(fā)展。在新時期，咨詢服務(wù)已成為圖書館義不容辭的責任，對于報刊閱覽室更是如此。
三、建立健全管理制度
為了保障報刊閱覽室的正常管理運行，完善的管理制度必不可少。結(jié)合當前報刊閱覽室現(xiàn)狀，具體內(nèi)容分析如下：首先，針對管理人員的規(guī)章制度。要求管理人員必須按時上下班，不得隨意離崗、解決私人事務(wù)等；管理人員應(yīng)嚴格遵循報刊上架規(guī)則、借閱手續(xù)等，并檢查每一份回收的期刊是否存在破損、污染等問題，對于已經(jīng)損壞或者丟失的報刊，如果不能直接查出責任人，則由報刊管理員負全責；其次，針對讀者的規(guī)章制度。要求讀者必須持本人借書證出入報刊閱覽室，嚴禁閑雜人等進出，以保持正常、安靜的閱讀秩序與環(huán)境。
四、成立電子期刊閱覽室
在信息化與網(wǎng)絡(luò)時代，電子期刊閱覽室已成為傳統(tǒng)圖書館改革的必經(jīng)之路。通過在電子閱覽室中設(shè)置計算機，提供檢索光盤數(shù)據(jù)、咨詢服務(wù)、電子期刊閱覽以及互聯(lián)網(wǎng)查詢等服務(wù)。一方面，通過電子期刊閱覽室，提高圖書館管理水平；為讀者提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)。另一方面，讀者獲得知識信息的途徑不再受到圖書館的限制，讀者可在互聯(lián)網(wǎng)中任意遨游，獲得重要信息，掌握更多計算機技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育，突破專業(yè)、地域限制，更利于綜合素質(zhì)的提升。
五、加強網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)文獻服務(wù)
隨著電子期刊閱覽室的建立，數(shù)據(jù)文獻服務(wù)已不再針對室內(nèi)讀者，突破了時空的界限，通過網(wǎng)絡(luò)，為更多用戶提供服務(wù)，彌補印刷型期刊訂閱不足的缺陷。首先，圖書館可將電子期刊及電子圖書通過互聯(lián)網(wǎng)免費供館內(nèi)讀者使用，如萬方期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國知網(wǎng)、超星數(shù)字圖書館、EB-SCO數(shù)據(jù)庫以及書生之家電子圖書等各種中文、外文電子信息；其次，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫的鏡像站點，為圖書館內(nèi)外的讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；再次，積極開發(fā)并應(yīng)用免費的網(wǎng)絡(luò)信息資源，應(yīng)用資源共享的優(yōu)勢條件，檢索、傳遞更多館外信息資源，彌補館內(nèi)現(xiàn)有文獻不足給讀者帶來的困惑。
六、提升管理人員的綜合素質(zhì)
報刊閱覽室作為圖書館的重要部門，與讀者產(chǎn)生直接接觸，可體現(xiàn)圖書館的整體管理水平與服務(wù)素質(zhì)。因此，對圖書館報刊閱覽室的管理人員提出更高要求，如何完善報刊閱覽室的陣地建設(shè)，加強精神文明，已成為報刊閱覽室發(fā)展中必須思考的問題。首先，要求報刊閱覽室的管理人員必須具備高尚的職業(yè)道德與思想道德水平，全心全意為讀者服務(wù)、堅守崗位、堅持原則、甘于奉獻，提高圖書館的整體服務(wù)水平；其次，要求圖書館的工作人員具有廣博的知識面，了解圖書情報學(xué)的相關(guān)知識，除了具備本專業(yè)的知識信息之外，還具有較高的文化素質(zhì)與多學(xué)科知識，在工作中不斷發(fā)展創(chuàng)新，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；再次，圖書館加強對報刊閱覽室管理工作的重視，培訓(xùn)管理人員，不斷提高他們的專業(yè)水平與職業(yè)道德水平，增強綜合業(yè)務(wù)能力。
【參考文獻】
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關(guān)鍵詞：醫(yī)院 圖書館 電子閱覽室 管理
電子閱覽室是指以網(wǎng)絡(luò)及光盤服務(wù)器、工作站為支撐，集文獻閱覽、檢索、服務(wù)為一體的多功能現(xiàn)代化閱覽室，其是傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字化圖書館變化的過渡。隨著醫(yī)學(xué)信息量的不斷增多以及傳播速度的不斷加快，通過圖書館網(wǎng)絡(luò)渠道獲取醫(yī)學(xué)信息已成為醫(yī)務(wù)人員的必然需求，因此各大醫(yī)療機構(gòu)在圖書館中相繼建立了電子閱覽室。本文從本院圖書館電子閱覽室存在的問題著手，并提出相應(yīng)的管理對策。
1.電子閱覽室管理存在的問題
醫(yī)院電子閱覽室管理不好，不僅影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量，還會限制醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)學(xué)信息的獲取。當前本院圖書館電子閱覽室管理問題包括計算機硬件設(shè)備、軟件安裝、檢索設(shè)置以及管理人員技術(shù)水平等方面。
1.1電子設(shè)備問題
電子設(shè)備是電子閱覽室提供服務(wù)的主要載體。由于資金投入不足及電子設(shè)備、技術(shù)更新較快，電子閱覽室的電子設(shè)備存在老舊、配置低、網(wǎng)速慢等問題。
1.2信息資源利用率低
圖書館電子閱覽室中所安裝的閱覽、檢索等軟件系統(tǒng)的優(yōu)劣決定著信息資源利用率的高低。本院電子閱覽室中的軟件系統(tǒng)存在更新滯后、維護不良等問題。此外，電子設(shè)備系統(tǒng)缺乏的防御軟件，容易受到病毒的侵襲，進而導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，影響讀者檢索效率。
1.3管理人員管理水平有待提高
電子閱覽室管理人員多數(shù)是非計算機專業(yè)的，其知識更新速度無法跟上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展速度，在管理及服務(wù)過程中會出現(xiàn)分工不均的問題。由于專業(yè)知識的欠缺，無法有效解決出現(xiàn)問題，導(dǎo)致工作效率低下。
1.4讀者電子設(shè)備應(yīng)用能力參差不齊
醫(yī)務(wù)人員工作較繁忙，沒有時間進行計算機操作技能訓(xùn)練，醫(yī)療信息素養(yǎng)較差，缺乏主動搜索及挖掘最新的深層次醫(yī)療信息的意識及能力，因此在面對浩如煙海的信息時往往茫然失措，無法獲取最自己有用的文獻信息。
1.5將電子閱覽室當網(wǎng)吧
部分讀者對于設(shè)置電子閱覽室的目的缺乏了解，將電子閱覽室視為網(wǎng)吧，在閱覽室中吵鬧、談話、吃東西、聽音樂、看電影、玩游戲等。國內(nèi)有醫(yī)院圖書館調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在圖書館電子閱覽室中學(xué)習、閱覽醫(yī)療文獻、檢索專業(yè)醫(yī)療信息資源及專業(yè)數(shù)據(jù)庫的讀者僅為進入電子閱覽室讀者的20%。這樣就導(dǎo)致真正需要查閱文獻的讀者在門外排長隊等候空閑機子，而占用著計算機的讀者則進行娛樂、消遣，違背電子閱覽室設(shè)置的宗旨。
2.加強電子閱覽室管理策略
2.1完善各項管理制度
管理制度的完善是確保電子閱覽室正常運行的基礎(chǔ)，因此應(yīng)從電子設(shè)備、軟件系統(tǒng)管理、安全管理、讀者管理以及管理人員管理等方面建立完善的規(guī)章制度。制定圖書館電子閱覽室管理辦法，如規(guī)定計算機軟件系統(tǒng)要定期更新、硬件設(shè)備要及時維修、讀者幫助及指導(dǎo)；明確管理人員的工作技能職責，如設(shè)置崗位技術(shù)標準，定期培訓(xùn)現(xiàn)有管理人員等；制定詳細的讀者上網(wǎng)須知，對讀者進行適當?shù)挠嬎銠C操作能力培訓(xùn)，告知讀者各項權(quán)利義務(wù)，閱覽室僅供學(xué)習、查閱文獻資料，禁止打鬧、玩游戲、看電影等。管理制度在執(zhí)行過程中要不斷調(diào)整，使其趨于完善，以此才能確保電子閱覽室的正常及安全運行，并產(chǎn)生良好影響。
2.2加強電子設(shè)備軟硬件的管理及維護
第一，讀者無意或故意修改計算機CMOS系統(tǒng)設(shè)置是導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓、網(wǎng)速變慢的主要原因，因此在每臺計算機中應(yīng)設(shè)置CMOS密碼，并將工作站上的Debug及時刪除，防止讀者采用該系統(tǒng)修改并注銷已設(shè)置好的CMOS密碼。第二，為了維護軟件系統(tǒng)的性能及完整性，在每臺計算機中應(yīng)安裝自動還原精靈，關(guān)機后可自動還原為開機前的最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。要定期檢查計算機，及時維修或更換損壞的零部件；定期檢測網(wǎng)絡(luò)速度，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，服務(wù)器可正常運轉(zhuǎn)。第三，定期查毒、掃毒，防止病毒侵襲損壞計算機系統(tǒng)；將備份文件存儲于移動硬盤或者服務(wù)器硬盤中，當計算機系統(tǒng)應(yīng)病毒侵襲而破壞時，可直接、快速備份系統(tǒng)，使電子設(shè)備恢復(fù)正常，減少系統(tǒng)維護的時間及工作強度。第四，在計算機中安裝UPS電源，當電路故障導(dǎo)致突然斷電時，UPS電源可以提供足夠時間去關(guān)閉服務(wù)器，以此避免未保存的文件丟失。最后，對每臺計算機均生成Ghost鏡像文件，利用該文件中的服務(wù)器動態(tài)主機配置協(xié)議，通過網(wǎng)絡(luò)對電子閱覽室中的計算機成批安裝，節(jié)省了大量的工作時間，提高工作效率。
2.3加強對讀者的指導(dǎo)及管理
加強讀者的管理首先應(yīng)從提高其信息資源檢索能力著手，在計算機桌面上安裝方便、快捷的文獻資源搜索網(wǎng)站、文件格式閱讀器，首頁與國內(nèi)外各大數(shù)據(jù)庫建立聯(lián)系等，提供讀者感興趣的信息資源，使讀者能快速找到自己想要的電子信息；對于計算機操作能力欠缺的讀者應(yīng)給予適當?shù)闹笇?dǎo)及培訓(xùn)。其次是通過開發(fā)自動化管理系統(tǒng)實現(xiàn)對讀者行為的約束。自動化管理系統(tǒng)可自動實現(xiàn)讀者登錄管理、計費管理、遠程監(jiān)視、遠程遙控、消息發(fā)送等管理職能。同時在服務(wù)器中可查任何一臺電子設(shè)備的運行狀態(tài)及詳細信息，如果管理員發(fā)現(xiàn)讀者在從事與學(xué)習無關(guān)的活動時，可以通過發(fā)送提示信息的方式使讀者自覺停止其行為，如果讀者不按照規(guī)定執(zhí)行，則可通過遠程遙控終止讀者正在運行的程序。
2.4提高管理人員服務(wù)及管理水平
電子閱覽室功能及服務(wù)的特殊性對管理人員提出了較高的要求，一方面管理人員要具有高度責任心及積極的工作態(tài)度，另一方面他們要具備圖書館及電子閱覽室相關(guān)知識，文獻檢索、查閱的方法，外語知識等，同時還要熟練掌握網(wǎng)絡(luò)及計算機技術(shù)，這樣才能有效管理及維護電子閱覽室的電子設(shè)備，正確指導(dǎo)讀者商機閱覽，及時解答讀者的問題。因此應(yīng)加強對電子閱覽室管理人員的培訓(xùn)及繼續(xù)教育，定期組織管理人員參加計算機操作及圖書館管理相關(guān)的學(xué)術(shù)會議，或者請專業(yè)人士到本管對管理人員進行學(xué)術(shù)講座；鼓勵管理人員定期培訓(xùn)，對于技術(shù)水平高的管理人員可適當獎勵。只有這樣才能不斷豐富管理人員的知識結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)及管理水平。
3.結(jié)束語
電子閱覽室是傳統(tǒng)圖書館走向數(shù)字化的必經(jīng)之路，也是圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的象征，其為臨床研究提供全方位的醫(yī)學(xué)信息，為醫(yī)學(xué)及社會發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在電子閱覽室管理中雖然存在不少問題，但通過不斷的探索、創(chuàng)新、實踐，加強管理，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)掘電子閱覽室的服務(wù)功能，相信電子閱覽室會成為醫(yī)院及臨床醫(yī)務(wù)人員信息服務(wù)的主要場所，促進醫(yī)學(xué)發(fā)展。
參考文獻：
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一、實行全開架，方便讀者
隨著改革浪潮的到來，閱覽室也面臨著改革。怎樣才能方便讀者，滿足讀者的要求呢？這是改革的關(guān)鍵所在。我們通過學(xué)習外地成功經(jīng)驗，再根據(jù)我館的具體情況，大膽地提出了設(shè)想：閱覽室應(yīng)實行全部開架，打破了傳統(tǒng)的管理形式。所謂全開架就是“把刊物按順序編成號，放在書架上，讀者首先用自己的工作證換取閱覽卡片（每個卡片都有編號），當讀者需要看什么刊物時，用閱覽卡片與書架上的刊物對號取下刊物后，把卡片放在書架上。我們認真具體地分析了兩種管理形式的利弊。傳統(tǒng)的架管理的利：可以減少書刊的破損率和丟失率。弊：第一，閱讀程序繁瑣。讀者在借閱前首先要在欄外用眼查看，找到自己所需要的刊物后再寫借條等待管理員傳遞，這樣，既耽誤了讀者的時間，又增加了管理人員的工作強度；第二，管理員與讀者容易產(chǎn)生逆反心理。由于管理員少，而讀者多，滿足不了讀者的需求，這樣雙方都有不滿意的心理，甚至表現(xiàn)出來。還有的讀者毫無目的地借閱，在短時間內(nèi)更換數(shù)次，使管理員心里不悅，讀者也很難堪；第三，管理員沒有閑暇時間為讀者做更多的服務(wù)項目。全開架管理的利：第一，借閱直接，讀者方便。讀者可以直接地任意挑選自己所需要的刊物，又可以隨時地更換，不受人和時間的限制；第二，增強讀者的責任感和愛書心。當讀者親自在書架上拿書時，總是產(chǎn)生出愛書的心理，時刻注意不讓任何刊物在自己的手中損壞，閱后又非常注意地放回原處以方便其他讀者；第三，管理員有一定的時間把過期的刊物裝訂成冊庫存，以便幫助讀者查找資料，還可以為讀者進行咨詢性的服務(wù)；第四，管理員可以利用時間抓緊學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高工作能力。弊：如果管理不嚴有可能丟失刊物，或增加書刊的破損率。經(jīng)過衡量利弊關(guān)系，我們得出的結(jié)論是：方便讀者、一切為讀者服務(wù)，最后終于實行了全開架管理制度。閱覽室管理制度的改革，極大地方便了讀者，受到了讀者的肯定和贊揚。
二、 針對開架閱覽中出現(xiàn)的問題采取相應(yīng)的措施
1 加強制度建設(shè).要做好開架閱覽管理工作，必須要有相應(yīng)的規(guī)章制度。為使開架閱覽室管理工作科學(xué)化、規(guī)范化，我館制定了一系列規(guī)章制度，條文具體，簡單明了，便于實施。1）制度建設(shè)規(guī)范了工作人員的工作職責，實行了書架專人負責的崗位責任制。據(jù)各類圖書借閱量的情況，按工作量將書架合理的分配到個人，職責分明，各司其職。要求每個工作人員勤于巡查，保持圖書排列整齊；定期清理書架，減少“亂架”現(xiàn)象；經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。責任制的實行，增強了館員的責任心和積極性，科學(xué)引導(dǎo)了讀者的借閱行為，幫助讀者養(yǎng)成良好的閱覽習慣。2）通過制度來約束讀者的行為，一旦發(fā)現(xiàn)讀者違章，就要視情節(jié)輕重根據(jù)章程給予相應(yīng)的處分。這樣既能教育其本人，也能給其他讀者予以警示。 2 加強對館員的管理.圖書館要加強館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要不斷提高圖書館員的素質(zhì)。不斷為館員創(chuàng)造學(xué)習和培訓(xùn)的條件。館員要熱愛自己的本職工作，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的思想，要有較高的業(yè)務(wù)能力和理論水平，不斷鉆研專業(yè)理論知識。 3 加強對讀者的管理。 4 鼓勵讀者參與圖書管理.圖書館的服務(wù)工作瑣碎而具體，沒有親身的體會，讀者一般是感受不到管理員的辛苦，館員提供的服務(wù)不僅僅是腦力勞動，很多時候需要付出體力勞動，僅僅是保持書架的整齊就需要不少勞力。因此，讓讀者參與到圖書的管理工作中來，聘請讀者以勤工儉學(xué)的方式充當臨時管理員、保潔員，讓讀者走進管理工作，這不僅可以加強讀者與管理員的溝通理解，減少讀者與館員間摩擦，讀者與讀者之間更容易相互溝通，可起到事半功倍的作用，同時，可以培養(yǎng)讀者的主人翁意識，積極參與到圖書館的管理工作中來，以讀者和管理者的雙重角度為圖書館的建設(shè)提出有效的建議，使圖書館真正成為學(xué)習知識的第二課堂。 5 及時對破損、殘缺的圖書進行修補。圖書在頻繁的下架、歸架過程中，造成的自然破損非常嚴重，對破損圖書，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并及時修補，以延長圖書的使用壽命。 6 加大設(shè)備投資力度。要安裝必要的防盜設(shè)施，充分發(fā)揮先進設(shè)備的監(jiān)控作用，開架書庫及閱覽室的窗戶應(yīng)加強改造，采取防盜措施。
三、了解讀者心理，更好的為讀者服務(wù)
了解讀者有兩層含義：一是了解讀者的心理活動；二是了解讀者的閱讀行為。讀者心理活動很復(fù)雜，因素很多，諸如：（1）及時了解國際國內(nèi)的政治、經(jīng)濟、軍事、文化等信息；（2）及時掌握市場信息、各種行情；（3）根據(jù)自己的需要來查找科學(xué)依據(jù)、解答疑難問題；（4）豐富各類知識，充實業(yè)余生活；（5）娛樂消遣。讀者的閱讀行動很難掌握，但是也有一定的規(guī)律，一般是：（1）閱讀；（2）思考；（3）摘錄。我們的做法是：第一、觀察；第二、調(diào)查。觀察就是我們在工作中對每個讀者的性別、年齡、職業(yè)、文化程度都要進行了解，注意他們所愛看的刊物種類。在實踐工作中，通過多年的觀察，基本上達到對每個讀者都能有一般了解，只要讀者一進閱覽室就猜出他們首先要看什么，其次看什么，然后再看什么。除對讀者觀察外，我們還非常注意書架上的刊物更換情況，刊物下架時間短，更換次數(shù)相對多的說明讀者對此刊物中的內(nèi)容一般的了解，不是自己所需要的內(nèi)容，如：《大眾電影》、《大眾電視》、《電影畫刊》、《幽默大師》等，下架的時間長，更換的次數(shù)少的說明讀者對此刊物中的內(nèi)容需要掌握，或是自己急需的知識，如《人物》、《書林》、《縱橫》、《致富指南》、《科技畫報》、《知識窗》、《東西南北》、《家庭生活指南》等。調(diào)查就是：口頭調(diào)查和書面調(diào)查。以談話的方式了解讀者的心理活動，掌握他們的基本情況，詢問他們愛看什么種類的刊物，對閱覽室今后進一步改進有什么良好的建議，對管理員的工作有什么要求等。書面調(diào)查，主要是采用讀者填寫表格的方式，調(diào)查結(jié)果粗略統(tǒng)計如下：
通過調(diào)查我們努力做到對讀者有一定的了解、以便更好地為讀者服務(wù)，掌握讀者對書刊的需要情況。
1 領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)健全
為建設(shè)好學(xué)校圖書室、閱覽室，充分發(fā)揮好圖書的作用，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并采取了一系列切實可行的有效措施。
首先是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，分工明確。學(xué)校分派一名校長助理、教科室主任分管圖書室工作，為圖書室、閱覽室配有專職管理員及兼職管理人員3人。并在全校各班配備“小圖書管理員”，實現(xiàn)了管理服務(wù)人員的全覆蓋的管理網(wǎng)格。
其次是加大資金投入，加強圖書室硬件建設(shè)。
學(xué)校拿出部分資金為圖書室添置了書柜書架，閱覽桌椅、書報架，訂閱了大量的書報雜志，適時添置圖書保證了學(xué)生閱讀要求，在校園里建設(shè)《校園書吧》、《讀書角》，添置石桌石凳方便學(xué)生室外閱讀，為閱覽室添置飲水機、電視機、多媒體等現(xiàn)代教學(xué)閱讀設(shè)備，適時購置圖書以及動員師生捐贈圖書等。這些硬件設(shè)施點建設(shè)，為師生閱讀提供了溫馨優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，更是為學(xué)校圖書室、閱覽室建設(shè)提供了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。
再次，加強對圖書室工作的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和管理，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到圖書室視察指導(dǎo)工作，提出具體要求和意見，制定頒布了《圖書室、閱覽室管理制度》，《圖書借閱管理方案》等一些列完備的管理制度，并適時召開圖書管理員會議，為做好圖書室常規(guī)工作，管理好圖書，發(fā)揮好圖書室的功能和作用提供了有力的領(lǐng)導(dǎo)保證。
2 明確目標，任務(wù)具體，責任步步落到實處
學(xué)校圖書室大力加強學(xué)校圖書管理工作，熱情為師生服務(wù)，充分利用好學(xué)校的圖書資源，培訓(xùn)好一批小圖書管理員（每班1名小圖書管理員），發(fā)揮他們的管理職能，加大圖書的借閱與流通，使學(xué)?，F(xiàn)有圖書資源得以充分利用。同時根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，適時對圖書進行補充更新，使圖書室真正成為學(xué)校教學(xué)科研與學(xué)生課外閱讀的重要基地。除學(xué)校建有“共青號讀書園地”“校園書吧”，開展圖書漂流、組織開展講故事、辦報紙、知識競賽、讀書演講、朗誦等活動外，各班還開辟有《圖書角》，并通過辦壁報、手抄報等形式開展名作欣賞、熱點問題探討、書評等活動，使一本書的價值和作用充分體現(xiàn)。墻報、手抄報劈有“名人名言”、“知識園地”、“世界各地”等欄目，把知識性強、趣味性濃、富有創(chuàng)意的報紙在學(xué)校櫥窗內(nèi)展出，供學(xué)生瀏覽，激勵學(xué)生的讀書積極性。期中、期末進行總結(jié)評比，表彰讀書積極分子和先進班級，鼓勵大家開展課外閱讀。
在具體借閱圖書方面，學(xué)校圖書室主要采取以下方式開展工作：
（1）對全校師生實行全方位開放閱讀。為方便各年級有秩序地借還書，對教師采取個人借閱的方式，對學(xué)生采取個人借閱和班級集體借閱相結(jié)合的方式，制定了班級借還書時間安排表，并發(fā)放至各班級。閱覽室每周二、周四的早餐、中餐、晚餐時間及周六、周日實行全天候（主要針對留守學(xué)生）開放，從周一到周五教師實行全天候開放，確保師生有充足的借閱時間。
（2）為每位新進的老師和新生辦理借書證，對遺失的借書證進行掛失補辦，保證師生能及時借閱。
（3）完善排架，更新導(dǎo)引標識。為了使各項服
務(wù)工作更加貼近讀者，遵循圖書分類排架規(guī)則對圖書進行全面倒架整架，實現(xiàn)嚴密規(guī)范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應(yīng)手，采取讀者進入圖書室自由挑選，然后登記的借閱方式，方便讀者借閱。
（4）做好圖書借還、整理及破損圖書修補工作，熱情地為每位師生提供最便捷的服務(wù)。為節(jié)省師生的時間，我們在提高工作效率上做文章、下功夫。一是勤整理，對師生歸還的圖書每天及時歸類上架；二是勤檢查，對師生在借閱時抽亂、插錯的書籍勤查找；三是勤過目，勤到書架旁看一看，對圖書的位置了如指掌，為師生查找資料時節(jié)省了時間，提高了效率。
（5）認真做好報刊雜志的征訂歸類工作，并為教師、為學(xué)生推薦好的書刊雜志，為讀者了解各種信息動態(tài)、知識前沿提供幫助。
（6）對學(xué)?！靶@書吧”“讀書角”的書刊及時整理更新，方便師生隨時閱覽。
3 規(guī)范管理，優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)
做到一切圖書有記載，出借有手續(xù)，規(guī)范圖書室各項管理規(guī)章制度。根據(jù)圖書室特點，依照第四版《中國圖書館分類法》對文獻資料進行正確分類、上架，同時做好規(guī)范、正確、有序的管理。
（1）認真做好圖書室和閱覽室的圖書借閱工作。通過個人借閱、集體借閱、定期輪流閱讀，開展各類讀書競賽活動，來引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生多方面的閱讀興趣和閱讀能力，使學(xué)生樂讀書、讀好書、會讀書。
（2）做學(xué)生的知心朋友，積極向?qū)W生推薦他們喜愛的讀物和新到書刊，對他們在閱讀過程中遇到的知識障礙或思想障礙要熱情指導(dǎo)和幫助，以滿足學(xué)生的需求，激發(fā)他們的讀書熱情。
關(guān)鍵詞 獨立學(xué)院圖書館 電子閱覽室 建設(shè) 管理
中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A
獨立學(xué)院作為一種新的辦學(xué)形式有效滿足了人民群眾對高等教育的需求，擴大了優(yōu)質(zhì)高等教育資源，它把公辦高校的優(yōu)質(zhì)教育資源和社會民間資本進行有機結(jié)合，是我國高等教育大眾化的產(chǎn)物，反過來又促進和推動了我國高等教育的大眾化和平民化。經(jīng)過近十年的發(fā)展，已形成了高等教育三分天下有其一的局面，為國家輸送了越來越多的應(yīng)用型人才；獨立學(xué)院自身建設(shè)也越來越成熟，這要求獨立學(xué)院圖書館建設(shè)應(yīng)向深層次、特色服務(wù)方面發(fā)展。而電子閱覽室作為高校圖書館現(xiàn)代化、數(shù)字化建設(shè)的重要組成部分，它的建設(shè)與管理也越來越迫切。隨著以計算機、通訊和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)的飛速發(fā)展， 建立一個運用多媒體電腦， 為學(xué)生提供各種電子信息的電子閱覽室已成必然。電子閱覽室的出現(xiàn)不僅僅代表了圖書館向現(xiàn)代化裝備上的邁進， 更主要的是它為讀者提供了新型的教育方式。因此， 如何加強電子閱覽室的建設(shè)和管理， 發(fā)揮電子閱覽室在素質(zhì)教育中的作用， 是獨立學(xué)院圖書館建設(shè)的一個重要方向。
一、獨立學(xué)院電子閱覽室建設(shè)中存在的問題
（一）獨立學(xué)院圖書館電子閱覽室建設(shè)投入不足。
獨立學(xué)院，顧名思議，是自己辦學(xué)，自負盈虧的企業(yè)，沒有財政補貼，沒有社會捐贈。因此用于學(xué)校建設(shè)的資金是有限的。而圖書館建設(shè)更是只投入，不產(chǎn)出，很多獨立學(xué)院圖書館建設(shè)根本不達標，更不用說電子閱覽室建設(shè)了。以廣西工學(xué)院鹿山學(xué)院圖書館為例（以下簡稱本館），還是政府出資，在06年建館時，一次性投入建設(shè)成了一個擁有一百多臺電腦的大型電子閱覽室，但是因為電子產(chǎn)品更新?lián)Q代快，使用量大，持續(xù)使用時間長，設(shè)備很快就很舊很慢，不能滿足讀者的使用需求了。近6年來，只在09年擴大規(guī)模時新購了一批設(shè)備，06年的設(shè)備仍未更換，還在繼續(xù)使用，越來越不能滿足教學(xué)和讀者的要求，大大影響了讀者利用電子資源的積極性。但是因為要加大紙質(zhì)文獻等其他方面的建設(shè)，電子閱覽室的投入只能暫停，而相關(guān)的其他獨立院校，在電子閱覽室的投入就更少了。
（二）獨立學(xué)院學(xué)生整體計算機基礎(chǔ)知識較差，電子閱覽室管理難度加大。
獨立學(xué)院的學(xué)生，大多數(shù)學(xué)習積極性不高，很多同學(xué)電腦基礎(chǔ)很弱。這就造成了管理上的難度增加。有的同學(xué)來電子閱覽室，對電腦一竅不通，連開機都不會，更不用說使用瀏覽網(wǎng)頁，利用數(shù)據(jù)庫學(xué)習了。遇到這種情況，必須手把手、耐心細致地教他們。而獨立學(xué)院圖書館人員設(shè)置都很精簡，管理人員有限，如果需要解決這種粗淺問題的學(xué)生很多，勢必造成管理人員一直忙著幫讀者開機、幫讀者找網(wǎng)址，教讀者開網(wǎng)頁，而影響管理人員對其他需要更高更深層次讀者的服務(wù)。
（三）管理制度不健全，管理經(jīng)驗欠缺，無專人管理。
由于獨立學(xué)院都是新建不久的院校，圖書館管理人員大多不是本專業(yè)人員，沒有受過相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，信息技術(shù)方面的人員尤其缺乏。如本館15名工作人員，無一是圖勤專業(yè)，而計算機信息技術(shù)專業(yè)的管理人員，更是少之又少，全館只有2名，這2名管理人員要負責全館的網(wǎng)站建設(shè)和和所有系統(tǒng)維護，所有文獻數(shù)據(jù)加工，也不可能專門來負責管理電子閱覽室。又由于電子閱覽室開放時間長，整個圖書館的開放時間也長，所有管理人員要輪流值班，所以電子閱覽室也是輪流值班，并無專人負責。故在管理上有較多問題，如設(shè)備出了問題，不能及時處理；讀者提出的一些使用請求，不能及時解答。這也大影響了讀者使用電子閱覽室的積極性，從而影響電子文獻資源的利用率。特別是管理人員和其他系部的聯(lián)系不密切，在學(xué)生需要利用電子閱覽室做選課、評課、評優(yōu)、報考四、六級英語考試、計算機考試、貧困生資助申請等時，管理人員一問三不知，不能滿足讀者的需求，造成不好的印象。這對圖書館的服務(wù)水平打了很大的折扣。
二、獨立學(xué)院圖書館電子閱覽室管理的幾點建議
（一）領(lǐng)導(dǎo)要重視，加強建設(shè)投入。
任何事情，只有領(lǐng)導(dǎo)重視，做起來才能得心應(yīng)手。獨立學(xué)院圖書館領(lǐng)導(dǎo)自己一定要意識到電子閱覽室建設(shè)的重要性，認識到電子資源建設(shè)將是圖書館的發(fā)展趨勢。只有這樣，才會努力積極去爭取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持，從而加強該方面的投入，滿足廣大讀者的使用需求。
（二）完善電子閱覽室規(guī)章制度建設(shè)。
只有完善的規(guī)章制度作保障，才能讓各項工作開展有章可循，有章可依，才能使管理規(guī)范化，細致化。如我館制定了《電子閱覽室崗位工作職責》，《電子閱覽室工作流程》等，明確了在電子閱覽室值班的管理人員的工作職責，使得在電子閱覽室工作的人員明確自己該干什么，并且該怎么干。同時要求管理人員在值班時填寫值班日志，每周拿到全館例會上討論，這使得電子閱覽室的各種問題都能及時解決，全館管理人員的業(yè)務(wù)水平不斷得到提高，處理各種讀者提出的問題更加熟練。
（三）多和其他系部聯(lián)系，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，提供人性化服務(wù)。
由于獨立學(xué)院校園網(wǎng)建設(shè)大多比較滯后，廣大學(xué)生讀者都是來電子閱覽室完成選課、評優(yōu)、各種考試報名、各種申請?zhí)顖蟮?。圖書館管理人員應(yīng)該隨時和各系部特別是教學(xué)部保持聯(lián)系，得知有這些活動，電子閱覽室便可以事先做好準備，如在學(xué)生電腦上事先設(shè)好所需網(wǎng)址，讓學(xué)生可以快捷、方便完成這些活動；同時，管理人員還應(yīng)事先了解填報過程，不清楚的向相關(guān)系部咨詢，以便讀者操作時遇到問題能及時解答。把學(xué)生常用的一些教務(wù)、學(xué)習、數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)址收在收藏夾里，方便讀者使用。同時在桌面添加學(xué)生需要的一些瀏覽、學(xué)習工具、軟件等。如我館根據(jù)土木和機械系學(xué)生需要，添加了CAD制圖軟件在電腦桌面，應(yīng)外語系學(xué)生要求，添加了有道詞典在電腦桌面等。
（四）加強綠化、衛(wèi)生等工作，提高電子閱覽室軟實力。