時間：2023-11-13 11:39:17
導(dǎo)語：在互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣方法的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
廣闊的利潤增長點，吸引眾多商家涌入這個網(wǎng)絡(luò)，隨著消費者、商、經(jīng)銷商習(xí)慣在網(wǎng)上了解涂料、比對價格，涂料產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷運用得當，將會幫助企業(yè)快速提高知名度、美譽度甚至銷售量。對于一直利用傳統(tǒng)方式營銷的涂料行業(yè)來說，如何利用好網(wǎng)絡(luò)營銷，找到精準的目標客戶業(yè)已成為企業(yè)必須面對的問題。
隨著涂料市場競爭的加劇，傳統(tǒng)的營銷方式不能滿足經(jīng)銷商的發(fā)展需求，網(wǎng)絡(luò)對于涂料的的銷售似乎是一個新的增長點。涂料企業(yè)與經(jīng)銷商之間的互動日趨頻繁，因此網(wǎng)絡(luò)營銷這一新興的方式勢在必行，必能引起行業(yè)內(nèi)新的營銷革命，誰能搶先利用網(wǎng)絡(luò)營銷，誰就能在競爭中贏得先機。
做網(wǎng)絡(luò)推廣方案先看企業(yè)營銷策略
不同的人，做出的網(wǎng)絡(luò)推廣方案也是千差萬別的，作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，該如何撰寫年度網(wǎng)絡(luò)推廣方案?有人說讓我做推廣我會，但是讓我做方案我不會，尤其是年度推廣方案，難度更大。其實呢，網(wǎng)絡(luò)推廣方案是一個策劃工作，需要有一個網(wǎng)絡(luò)營銷顧問式的人才才行，一般的推廣人員是寫不好的。網(wǎng)絡(luò)推廣年度方案該怎么做?首先是要看企業(yè)的營銷策略，這個網(wǎng)絡(luò)推廣方案是服務(wù)于整體營銷目標的，網(wǎng)絡(luò)營銷顧問要根據(jù)2013年的營銷目標分解出網(wǎng)絡(luò)推廣方面的預(yù)算和任務(wù)，再看用什么樣的網(wǎng)絡(luò)推廣方法能夠高效快速地達成年度營銷目標。
涂料企業(yè)應(yīng)試水網(wǎng)絡(luò)營銷搶占市場先機
網(wǎng)絡(luò)推廣方案和寫文章不一樣，方案要務(wù)實，要考慮可行性、執(zhí)行難度，不需要什么華麗的語言，需要的是簡單、明確、可執(zhí)行性強的規(guī)劃，這個規(guī)劃能順利完成企業(yè)年度營銷目標，達成銷售促進、品牌提升的目的。
品牌建設(shè)靠公關(guān)銷售拉動廣告強
市場推廣的方法概括起來就是廣告和公關(guān)，網(wǎng)絡(luò)推廣方法概括起來就是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)廣告，我們想推廣品牌就得多策劃網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的內(nèi)容，我們想明顯拉動銷售就需要網(wǎng)絡(luò)廣告的配合。一般來講，企業(yè)是兼顧品牌和銷售的需求，公關(guān)推廣細水長流，廣告推廣在重點時期集中投放，兩者如何配合要根據(jù)公司的市場工作安排，行業(yè)特點等等。
一般談推廣方案，并不包含危機公關(guān)，但是企業(yè)推廣過程中往往會遇到如此情況，建議推廣方案做一個危機公關(guān)的預(yù)案，包括突況的預(yù)防、應(yīng)對方法，具體負責(zé)人、費用預(yù)留等等。
在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，幾乎是全民“觸網(wǎng)”的今天，利用互聯(lián)網(wǎng)進行快速、廣泛的傳播，這在涂料行業(yè)中已經(jīng)沒有異議，獲得了普遍的認同與重視。然而對待網(wǎng)上銷售，涂料企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷策略方面還比較零散，很少有打組合拳的，步子邁得比較小，力度不夠，企業(yè)也比較猶豫。
盡管我國已經(jīng)擁有了相對龐大的互聯(lián)網(wǎng)購物群體，然而與發(fā)達國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)購物的滲透率較低，未來仍有巨大發(fā)展空間與成長潛力。2010年韓國和美國網(wǎng)購用戶占全國網(wǎng)民的比例分別為64.3%和66.0%。而截至2011年12月，中國的網(wǎng)購滲透率僅為37.8%;我國網(wǎng)絡(luò)購物的增長還遠遠沒有觸頂，還有很大的滲透空間。
訊：我就業(yè)于一家互聯(lián)網(wǎng)公司，最近萌生創(chuàng)業(yè)的念頭，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域自然成為了我的首選。在中國浮躁的互聯(lián)網(wǎng)世界中，成就了一些英雄，也讓很多創(chuàng)業(yè)者敗走麥城。即便是競爭如此激烈的情況下，還是有不少人懷揣著淘金夢想，依然堅信互聯(lián)網(wǎng)中埋著下一個金礦，只要堅持去尋找就能找到突破口，我就是這支尋找隊伍中的一員。
做過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都不難看出，大的綜合性互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場，已被大佬們牢牢把持了：騰訊、百度、阿里巴巴等以無孔不入之勢，橫跨IM、搜索、電子商務(wù)、門戶、網(wǎng)游等等幾乎所有的應(yīng)用。因此，個人覺得，針對創(chuàng)業(yè)著來說：找點做專業(yè)(選擇電子商務(wù)或者門戶、營銷推廣等等)，以點借平臺、整合方式方法和渠道，只有像這樣才能扎扎實實的走下去。就像一推網(wǎng)只選擇網(wǎng)絡(luò)營銷這個點，運用騰訊、百度等等大的平臺，選擇軟文推廣的方式、方法，通過微博、博客、論壇等等現(xiàn)下最潮流的信息傳播渠道來滿足用戶在營銷推廣上的專業(yè)化全方位需求，這樣才有機會。
互聯(lián)網(wǎng)的確是個從來就不缺乏創(chuàng)新的行業(yè)。最近朋友們談?wù)撟疃嗟木W(wǎng)站，就是一推網(wǎng)了。專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷一站式服務(wù)體系給很多的企業(yè)帶來了非常好的市場影響力。其實，很早以前很多的企業(yè)就知道宣傳的重要性。
企業(yè)除了銷售其他的一切都是成本，銷售就必須要有市場，面向市場就必然需要宣傳，也就是說宣傳推廣做不好，就不會有好的市場回應(yīng)，更談不上好的銷售。然而，高額的電視廣告和相關(guān)報紙媒體的費用讓很多的中小型企業(yè)承載不起。一推網(wǎng)的軟文式營銷推廣彌補了這個缺口。（文/趙世亮）
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；酒店；營銷
中圖分類號：TN711文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-0-02
一、前言
進入21世紀，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)得以飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活的一部分，日益改變著傳統(tǒng)的生活方式。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計顯示，截至2011年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.13億，并且還在不斷飛速地增長。人們利用互聯(lián)網(wǎng)獲取資訊、娛樂、購物、交際、辦公等，篡改一句百度的宣布詞來形容就是——萬事不決問互聯(lián)網(wǎng)，這是我們現(xiàn)實生活的一個真實寫照。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也出現(xiàn)一些新的趨勢，如移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展拓展了一塊新的空間和領(lǐng)地。在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，商家都積極搶灘互聯(lián)網(wǎng)這塊陣地，對自己的產(chǎn)品進行有效推廣、對企業(yè)形象進行展示。在“誰占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場、誰就將取得戰(zhàn)斗的決定性勝利”的網(wǎng)絡(luò)營銷時代，酒店營銷也在積極響應(yīng)時代的號召，越來越重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣方式。積極展開網(wǎng)絡(luò)營銷，占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)陣地，可以為酒店的業(yè)務(wù)拓展和形象展示找到更加有效的辦法和途徑。
二、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在酒店營銷中的意義
首先，互聯(lián)網(wǎng)是一個重要的信息平臺。如今的時代是一個信息資訊時代，互聯(lián)網(wǎng)改變了人與人之間的溝通方式，加速了信息獲取的速度，誰用先進的手段搶先掌握信息，誰就將在競爭中占據(jù)先機。酒店通過網(wǎng)絡(luò)平臺展示宣傳企業(yè)形象，比傳統(tǒng)的方式更快捷、更全面，受眾也較傳統(tǒng)的宣傳方式多幾何級的數(shù)量，互動性也更強。同時，酒店通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供的各種技術(shù)支持，能將自己的特點和優(yōu)勢最大限度地展示出來，這是傳統(tǒng)的宣傳方式所不能企及的。如，我們可以通過多媒體的技術(shù)，在網(wǎng)站上形象地展示酒店的設(shè)施、環(huán)境、特色服務(wù)等，通過動畫視頻的方式，讓潛在顧客能直觀感受到酒店的風(fēng)格和優(yōu)勢，并可通過網(wǎng)上預(yù)訂的方式，促使生意的達成。
其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓酒店營銷更具有競爭性。相較于傳統(tǒng)的廣告投放方式，如電視、報紙、雜志等，網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)推廣窗口是一種成本更低廉、效率更高的營銷方式?？腿丝梢栽谌魏我粋€有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)終端的地方了解酒店的情況，并能實現(xiàn)互動性的網(wǎng)上預(yù)訂，在網(wǎng)絡(luò)上就完成客戶簽單，方便快捷，互動性強，而成本則非常低廉。特別對于酒店這一特殊的行業(yè)，潛在顧客分布于全國甚至世界各地，傳統(tǒng)的宣傳方式往往在宣傳過程中“鞭長莫及”，互聯(lián)網(wǎng)則可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，如魚得水。
另外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為酒店客戶數(shù)據(jù)管理和維護提供了便捷的支持，為提高酒店的管理質(zhì)量發(fā)揮著越來越重要的作用。酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對客戶按自己的標準進行分級管理，通過積分和獎勵刺激，讓酒店的營銷和服務(wù)產(chǎn)生巨大的粘性，加強了客戶的忠誠度和認可度，也大大提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、如何運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行酒店營銷
雖然，互聯(lián)網(wǎng)正在改變著酒店的營銷方式，在很多方面對于傳統(tǒng)的營銷具有壓倒性的優(yōu)勢，但是，在實際的操作中，許多酒店在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時存在諸多的問題，致使網(wǎng)絡(luò)營銷并未達到預(yù)期的目標。因此，如何有效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行營銷，如何將互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢最大化地發(fā)揮，需要講求一定的科學(xué)方式和技巧。
(一)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的三種途徑
1.全球分銷系統(tǒng)
全球分銷系統(tǒng)是上個世紀90年代得以迅速發(fā)展的酒店及旅游管理網(wǎng)絡(luò)，由一些國際性的航空公司聯(lián)合組建，它將酒店、旅游目的地、租車公司、鐵路運輸公司及旅行社進行連接，提供旅游、住宿、租車等業(yè)務(wù)的綜合營銷服務(wù)的一個系統(tǒng)。通過加入這個全球分銷系統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)營銷，可以為企業(yè)帶來全球性的客源。
2.網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)
作為酒店的一個預(yù)訂平臺，網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)近年來發(fā)展迅猛。在中國，以藝龍、攜程為代表的網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營銷平臺中異軍突起，顯示了較強的成長性和較快的業(yè)績增長。作為一種網(wǎng)絡(luò)旅行社，其主營業(yè)務(wù)的利潤在近幾年時間超過了多家傳統(tǒng)的旅行社。酒店可以將業(yè)務(wù)外包給這些網(wǎng)絡(luò)營銷中介商，從而達到提高訂房量的目的。這種方式的缺點是有一定的成本壓力。
3.專業(yè)的酒店網(wǎng)站
通過中介網(wǎng)絡(luò)營銷無法降低成本，一些有規(guī)模有實力酒店的往往采取自己建立專業(yè)化的網(wǎng)站進行酒店網(wǎng)上直銷，這也是酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的趨勢。酒店網(wǎng)站不僅是酒店展示自身品牌形象的窗口，更重要的是酒店和客戶可以通過這個平臺進行互動交流。一方面，客人可以通過網(wǎng)站了解酒店的具體情況；另一方面，酒店也可以通過網(wǎng)站實現(xiàn)網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶管理、信息等功能，這不僅可以直接帶來效益，降低成本，還可以提高管理水平和管理質(zhì)量，提升品牌形象和競爭力。
(二)酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧
1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，盡快找到和建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，實現(xiàn)酒店的網(wǎng)絡(luò)推廣。通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品營銷和推廣是必然的趨勢，酒店管理者應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變觀念，堅定網(wǎng)絡(luò)營銷的信念，制定切實可行的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，并將計劃落地，認真實施。在實際的操作中，有些酒店的推廣者在具體實施當中，由于初期效果不明顯，因挫折感導(dǎo)致信心下降，沒有持之以恒的精神，沒有按照既定的計劃一步一步的落實，這種情況下是不會分享到網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的成果的。另外，有的酒店只是把網(wǎng)站作為一種形象和窗口，花費巨資建起網(wǎng)站之后，對網(wǎng)站的維護和運營卻采取消極甚至是不聞不問的態(tài)度，這也不能讓網(wǎng)絡(luò)營銷達到效果，反而是閑置了資源，造成不必要浪費。所以，我們要在觀念上重視、并積極根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律進行網(wǎng)絡(luò)營銷。
2.將建立酒店自有專業(yè)網(wǎng)站和采用網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)有機結(jié)合起來，讓客戶能夠通過訂房系統(tǒng)方便快捷地找到酒店，然后利用酒店的自有網(wǎng)站對自己的品牌和產(chǎn)品進行宣傳，最大化地展示酒店的優(yōu)勢和特點，最終達到顧客訂房的目的。通過這種二元網(wǎng)絡(luò)營銷模式，可以最大限度地降低宣傳成本，最精準地找到目標客戶，經(jīng)濟高效地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售。在具體的操作中，酒店要主動與一些知名網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)達成合作關(guān)系，從而吸收大批有效的客戶，提高自有網(wǎng)站的人氣。當然，在與這些網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)合作時，要注意將成本控制在自己的接受范圍之內(nèi)。
3.要進行多維度、全方位的網(wǎng)站推廣。在網(wǎng)絡(luò)訂房具備一定規(guī)模和成效、自己的網(wǎng)站有一定忠實的用戶群和點擊率之后，應(yīng)該對自有網(wǎng)站進行長期的規(guī)劃，優(yōu)化推廣方式，擺脫對中間訂房系統(tǒng)的依賴，最終實現(xiàn)自建網(wǎng)站的直接營銷。首先，要對自建網(wǎng)站進行優(yōu)化，將更多的訪客轉(zhuǎn)變成真正的預(yù)訂者。要對酒店自有網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)頁內(nèi)容和界面進行優(yōu)化，使網(wǎng)頁更人性化，更符合目標客戶的使用習(xí)慣和閱讀習(xí)慣，更能展示酒店的特點和優(yōu)勢。其次，要借助互聯(lián)網(wǎng)這個巨大的平臺，將酒店自有的網(wǎng)站最大限度在上面展示，讓更多的人知道，更多的人點擊瀏覽。我們需要通過專業(yè)人士利用專業(yè)的網(wǎng)站優(yōu)化手段，將網(wǎng)站推廣出去。在這里，需要特別強調(diào)搜索引擎的巨大威力。酒店要盡可能多地借助搜索引擎對自己的網(wǎng)站進行推廣，通過優(yōu)化排名、在世界著名的搜索引擎上注冊、鏈接等方式，提高酒店網(wǎng)站的訪問量，使酒店的網(wǎng)上直銷效果實現(xiàn)最大化。
4.不能忽視了移動互聯(lián)網(wǎng)的巨大力量。隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)越來越表現(xiàn)出了自身的成長性和快速發(fā)展的力量。如今，許多運用于手持終端、特別是手機上的即時交流工具、移動客戶端迅速發(fā)展，成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的又一方向。我們要積極利用移動互聯(lián)網(wǎng)“隨時隨地、便攜”的特點，在上面對酒店進行宣傳和推廣。具體操作上，我們可以和一些移動互聯(lián)網(wǎng)比較有影響力的團購網(wǎng)站合作，利用這些平臺進行宣傳推廣；同時，如果有實力，我們可以自建移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或者應(yīng)用客戶端，與PC終端互聯(lián)網(wǎng)進行融合，體現(xiàn)酒店無處不在的力量。當然，我們也不能忽視了微博、QQ等交流工具的作用，在適當時候，利用適應(yīng)的方法，我們也能找到比較有效的推廣方式。
5.基于手機這們平臺，我們還可以在電信增值業(yè)務(wù)方面大做文章。我們可以通過與電信運營商或者服務(wù)提供商(SP)進行合作，通過短信、彩信、WAP、語音增值服務(wù)系統(tǒng)(IVR)和手機報等方式，實現(xiàn)對酒店的營銷和推廣，實現(xiàn)推廣方式的網(wǎng)絡(luò)化和多樣化。電信增值業(yè)務(wù)的推廣方式的優(yōu)點是針對性強、受眾巨大且屬于強迫性接受，但也容易對酒店的品牌產(chǎn)生一定的負面影響，因此我們在操作過程中要注意與一些比較正規(guī)的SP商合作，通過一些正規(guī)的渠道進行宣傳。在宣傳過程中，要注意客戶的接收感知，以免給客戶帶來不必要的打擾。
四、結(jié)語
在互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達的今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)越來越顯示出了其在宣傳和推廣上的優(yōu)越性，它已經(jīng)有超越電視、廣播、報紙雜志、戶外廣告等傳統(tǒng)的推廣模式的趨勢。酒店經(jīng)營者應(yīng)該認識到互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷方式帶來的變革，改變宣傳推廣理念，自覺運用新媒體的宣傳方式，讓自己的酒店宣傳模式始終處于一種先進的位置。如此，才能在新形式下，占據(jù)宣傳的主流陣地，為酒店實現(xiàn)效益目標奠定宣傳推廣的基礎(chǔ)。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷策略
最近十年互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)深入人們的日常生活當中，人們的消費習(xí)慣和消費理念都發(fā)生了很大變化。面對日益增長的網(wǎng)絡(luò)消費市場，網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來了機遇，如何豐富企業(yè)營銷方式并且制定適合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略也成為企業(yè)面臨的重要課題。
一、什么是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過新的方式、方法和理念開展的營銷活動，是為發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進行的市場開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的組成部分，是根據(jù)市場變化和市場需求，通過互聯(lián)網(wǎng)利用信息技術(shù)進行的經(jīng)營銷售活動，最大限度地滿足顧客需求，開拓市場，降低成本，增加企業(yè)盈利能力，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的過程?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)與客戶及時獲取信息，直接進行交流，提高交易效率。
二、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和存在問題
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的2013年統(tǒng)計報告顯示，截止2012年底我國網(wǎng)民規(guī)模達5.64億，全年共新增網(wǎng)民5090萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率42.1%，企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)比例為78.5%，利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷活動的比例為23.0%。目前企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法是以建立企業(yè)經(jīng)營門戶網(wǎng)站或利用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺和在搜索引擎競價排名等方式，部分企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營銷方式取得了很好的效果。但是還有部分企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營銷方式后并沒有實現(xiàn)銷售目標的順利增長，分析原因，主要存在以下問題：
1.企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷定位不準、使用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)競爭意識不強。很多經(jīng)營管理者還沒有充分認識到互聯(lián)網(wǎng)在信息傳遞及和實物網(wǎng)結(jié)合方面有著明顯優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)以最低成本迅速搭建覆蓋全國乃至全球的網(wǎng)絡(luò)銷售推廣平臺，對客戶實行點對點的服務(wù)，同時建立同行業(yè)間的競爭優(yōu)勢。部分企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用方面沒有整體規(guī)劃，僅僅是簡單的宣傳功能，沒有實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)宣傳、訂單處理、客戶管理系統(tǒng)和支付系統(tǒng)及物流系統(tǒng)的有效結(jié)合。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷策略整體水平不高，營銷組合不系統(tǒng)、針對性實施變化不及時，整體投入不足，導(dǎo)致沒有實現(xiàn)理想的經(jīng)營預(yù)期。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏，網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品不夠豐富，各種配套相關(guān)服務(wù)不健全。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在逐步影響和改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的消費習(xí)慣，全球網(wǎng)絡(luò)交易量快速上升，所以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷必將成為未來企業(yè)營銷方式的主要方法，對企業(yè)應(yīng)對市場競爭至關(guān)重要。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本策略
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品包括實體產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品選擇策略上要充分考慮產(chǎn)品的特點，消費者的需求，物流配送等具體情況制定針對性策略。根據(jù)需要提供服務(wù)，利用網(wǎng)上各類服務(wù)系統(tǒng)，信息傳遞系統(tǒng)等，對于信息服務(wù)產(chǎn)品可以選擇體驗式銷售策略，為用戶提供一定時期的體驗應(yīng)用，對于網(wǎng)上服務(wù)類產(chǎn)品充分滿足用戶便捷使用的特點進行銷售。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略
網(wǎng)絡(luò)銷售具有明顯成本優(yōu)勢，線上銷售和線下銷售價格會產(chǎn)生較大差異，同時網(wǎng)絡(luò)的實時性和透明性產(chǎn)品價格會受到競爭沖擊，企業(yè)要依據(jù)市場情況制定價格和變動價格，價格的準確定位直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，是競爭的主要手段，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。常用定價策略有：
1.免費使用定價策略：企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)以零價格形式，短期提供給顧客使用。目的在于先占領(lǐng)市場再在市場獲取收益。
2.低價定價策略：利用互聯(lián)網(wǎng)進行銷售，減少大量的中間環(huán)節(jié)，比傳統(tǒng)銷售渠道費用低，因此定價可以較低。
3.折扣定價策略：在原價基礎(chǔ)上進行折扣來定價。
4.個性化定價策略：根據(jù)客戶需求和對客戶的購買期望的判斷制定個性化價格。
企業(yè)在定價時要認真進行性價比分析，及時關(guān)注同類產(chǎn)品或服務(wù)的價格變動，快速調(diào)整自身價格以適應(yīng)市場競爭，從而獲取較好收益和銷售目標。
（三）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道主要分為直接渠道和間接渠道。直接渠道是指生產(chǎn)商直接和消費者通過網(wǎng)絡(luò)直接交易，生產(chǎn)商通過企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)工具，如電子郵件等產(chǎn)品信息，開展多種形式的銷售活動。企業(yè)和消費者直接接觸，及時了解消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議，能直接充分向消費者展示產(chǎn)品。間接渠道是指生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)或平臺將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費者，如淘寶天貓平臺，這類中介機構(gòu)或平臺擁有市場資源、大量供求信息、完善的支付、物流服務(wù)等，可以使產(chǎn)品到達消費者手上比直接渠道更簡便和經(jīng)濟。
企業(yè)要根據(jù)實際選擇或組合網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，更好的實現(xiàn)產(chǎn)品推廣與銷售。
（四）網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略
促銷策略是指企業(yè)利用各種信息傳播手段激發(fā)消費者購買欲望，促進產(chǎn)品銷售的方式來實現(xiàn)其營銷目標。企業(yè)常常采用網(wǎng)絡(luò)廣告、有獎銷售、線上和線下組合推廣等。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)證明是一種經(jīng)濟、快速、高效的營銷手段，企業(yè)應(yīng)該細分市場和產(chǎn)品，采用適合自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，才能節(jié)約經(jīng)營成本，促進產(chǎn)品銷售，提高企業(yè)效率，獲得更大收益。
參考文獻：
[1]趙秋海.網(wǎng)絡(luò)市場營銷與策劃時代.機械工業(yè)出版社，2010
[2]劉喜敏，馬朝陽.網(wǎng)絡(luò)營銷，2009
關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代;小微企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷策略
在當前的市場經(jīng)濟背景下，營銷的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的存亡，無論是大中型企業(yè)還是小微企業(yè)，甚至是個體戶，只有將自身的產(chǎn)品營銷出去才能獲得長足的發(fā)展。就小微企業(yè)而言，競爭力明顯弱于大中型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)為小微企業(yè)的營銷帶來了轉(zhuǎn)機，但是由于受到自身意識以及資金、技術(shù)等問題的限制，小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷仍然明顯滯后于大中型企業(yè)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，使得小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢，為小微企業(yè)做大做強提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。各小微企業(yè)要充分把握住這一次機會，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心營銷理念，主動調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略，為做大做強打下堅實的基礎(chǔ)。
一、小微企業(yè)的定義
中國首席經(jīng)濟學(xué)家郎咸平教授曾經(jīng)指出小微企業(yè)主要是指微型企業(yè)、小型企業(yè)、個體工商戶以及家庭作坊式企業(yè)，在有的文件中也指出小微企業(yè)主要是指小型微型企業(yè)或者小型微利企業(yè)。2013年1月開始實施的《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》中根據(jù)企業(yè)的行業(yè)類別員工總數(shù)、資產(chǎn)總額、銷售利潤等對小微企業(yè)進行了明確的劃分，如表1-1所示。當前，我國的小微企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的80%以上，解決了大量的社會就業(yè)問題，受到了社會各界和政府部門的廣泛關(guān)注，但是管理不規(guī)范、競爭力薄弱、營銷技巧缺失、融資困難等問題依然成為制約小微企業(yè)發(fā)展的阻礙。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代核心營銷理念
(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的核心是價值觀營銷。每個企業(yè)都有不同的價值定位，產(chǎn)品就是企業(yè)價值觀的綜合體現(xiàn)，營銷方法則是企業(yè)價值觀的實現(xiàn)系統(tǒng)，只有贏取眾多志同道合的客戶，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中繼續(xù)運作，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的基本邏輯。在傳統(tǒng)的營銷體系中，企業(yè)對于消費者的定位大多都是高消費、高學(xué)歷以及高素質(zhì)，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，價值觀則成為企業(yè)營銷的關(guān)鍵，收入、學(xué)歷及素質(zhì)的高低并不會過多的影響消費者的購買欲望，只要有鮮明的價值觀就會有一批忠實的粉絲，消費者借錢也會購買產(chǎn)品，相反的如果沒有鮮明的價值觀，企業(yè)就不會有忠實的消費者粉絲，客戶就不會喜歡企業(yè)背后的價值觀，有錢也不會購買產(chǎn)品。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的核心就是價值觀營銷。(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的關(guān)鍵是消費者的信任。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，產(chǎn)品五花八門，宣傳途徑多種多樣，品牌宣傳效應(yīng)越來越低，客戶的忠誠度也越來越低，客戶的信任和忠誠成為一種非常稀缺的資源，取得消費者信任的成本也越來越高。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，免費大行其道，很多企業(yè)都以免費作為博取大家眼球的重要手段，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代，僅靠吸引大家的注意力無法取得品牌建設(shè)的成功。品牌的成功關(guān)鍵還在于消費者的信任和信心，這將直接影響到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑和長遠發(fā)展，取得消費者的信任之后消費者就會自然而然的成為品牌的代言者，為企業(yè)無償進行宣傳和推廣。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略
(一)強化小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”營銷不是傳統(tǒng)的營銷，而是借助于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷平全顛覆傳統(tǒng)的價值需求和價值創(chuàng)造技術(shù)的營銷方式。因此，小微企業(yè)要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下要取得網(wǎng)絡(luò)營銷的成功，首要的就是要樹立網(wǎng)絡(luò)營銷意識，離開網(wǎng)絡(luò)營銷，“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷也不能成為現(xiàn)實。小微企業(yè)的管理層和工作人員要主動強化自身網(wǎng)絡(luò)營銷意識，要意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性和機遇，要加大對網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站建設(shè)方面的投資，聘請專人優(yōu)化網(wǎng)站，優(yōu)化產(chǎn)品，這樣做的效果往往好于廣告投入效益。(二)注重客戶的維護與互動，提高產(chǎn)品的評價。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，取得客戶的信任成為營銷取得成功的關(guān)鍵，加強與客戶的互動，主動維護與客戶的關(guān)系，用事實說服客戶，不斷提高客戶對于產(chǎn)品的評價成為重要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。因此，小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，定期與客戶進行聯(lián)系，主動回訪客戶或者回饋客戶，取得客戶的好感和信任。(三)明確客戶群體和價值定位，創(chuàng)新營銷策略。小微企業(yè)要取得長遠的發(fā)展，至關(guān)重要的就是要明確自身的價值定位，不能隨波逐流，盲目追隨市場。在網(wǎng)絡(luò)營銷上，小微企業(yè)要結(jié)合自身特色和價值定位進行網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣，在網(wǎng)站上要對企業(yè)的文化、價值理念、規(guī)模大小、成長歷程等進行簡述，對于企業(yè)的產(chǎn)品要以圖片、文字、視頻等信息進行描述和展示，要充分展現(xiàn)企業(yè)的營銷理念和經(jīng)營宗旨(四)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式，確保網(wǎng)絡(luò)營銷效果。很多小微企業(yè)片面地認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是簡單的優(yōu)化搜索引擎，或者通過聊天軟件與客戶進行交流，沒有意識到在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的網(wǎng)絡(luò)營銷還應(yīng)該包括網(wǎng)絡(luò)宣傳、資源整合、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等，不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對于網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。因此，小微企業(yè)要不斷創(chuàng)新營銷方式，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息技術(shù)優(yōu)勢，利用微博、微信、論壇、博客、qq、郵箱、網(wǎng)站鏈接等方式，拓寬營銷渠道和范圍，保障網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳和推廣取得良好的效果。
四、結(jié)語
總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，小微企業(yè)要主動調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略，以鮮明的價值定位，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及多樣化的營銷方式取得新時代網(wǎng)絡(luò)營銷革命的勝利。
作者:黃勤芳 單位:廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、酒店現(xiàn)有營銷渠道及優(yōu)劣勢分析
（一）酒店線下營銷渠道分析
1、前臺直銷
前臺直銷是指酒店通過前臺工作人員直接銷售酒店各類產(chǎn)品的一種營銷方式。這是一種相對傳統(tǒng)的營銷方式，在早期并未受到重視，但隨著酒店產(chǎn)品的日趨多元化，客人不僅在酒店消費客房產(chǎn)品，還需要消費餐飲、娛樂、商務(wù)等其他衍生產(chǎn)品與服務(wù)。前臺直銷在這些產(chǎn)品的營銷中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，前臺服務(wù)人員的態(tài)度好壞直接影響著銷售結(jié)果。由于這種營銷方式容易獲取客戶的好感，提升客戶的二次入住率。前臺直銷主要客源是散客、商務(wù)人員或者酒店的忠實客戶。
2、協(xié)議單位營銷
協(xié)議單位營銷是指酒店通過與自己的大客戶如旅游分銷商、協(xié)議商務(wù)單位等，以低于門市價的價格簽訂協(xié)議進行產(chǎn)品的長期銷售。一般來說，酒店非常重視協(xié)議客戶，銷售部高層會親自維護與協(xié)議單位之間的關(guān)系。然而，由于大型的協(xié)議客戶數(shù)量增長有限，而且許多客戶可能同時與幾家酒店簽訂協(xié)議。另外協(xié)議單位這種營銷渠道本身具有不穩(wěn)定性，易受國家政策的影響，如2013年國務(wù)院頒發(fā)的“國八條”政策，就使許多高端酒店受到嚴重沖擊，銷量直線下滑，甚至導(dǎo)致一些星級酒店已經(jīng)倒閉。
3、旅行社銷售
旅行社銷售是指酒店通過旅行社銷售客房產(chǎn)品。主要分為兩種形式，一種是旅行社以極低的價格一次性購買酒店一定數(shù)量的產(chǎn)品進行銷售，另一種形式是旅行社代銷酒店產(chǎn)品，酒店按照客房的銷售數(shù)量支付相應(yīng)的傭金?？v觀國際酒店市場，從訂房數(shù)量上看，旅行社幾乎是酒店的最大協(xié)議客戶。旅行社銷售雖然為酒店保障了客源數(shù)量，能給酒店帶來了保本收益，但高額的傭金或者極低的購買價格也增加了酒店營銷渠道的成本。另外，旅行社集中了大部分的客源及客戶資料，這部分資料酒店無法獲取，不利于酒店后期的客戶關(guān)系維護。
（二）酒店線上營銷渠道分析
1、官網(wǎng)直銷
官網(wǎng)直銷是指酒店通過自己的網(wǎng)站直接進行產(chǎn)品銷售，這是未來酒店網(wǎng)絡(luò)直銷的主要方式。酒店官網(wǎng)不僅是產(chǎn)品銷售平臺，也是形象展示窗口，更是酒店與客戶互動和交流的重要媒介。在官網(wǎng)上，酒店可以實現(xiàn)網(wǎng)上銷售、進行客戶關(guān)系管理、會員管理、信息、形象展示等。官網(wǎng)直銷的發(fā)展，一方面可降低酒店對中介的依賴，提高銷售管理水平，逐步建立品牌意識；另一方面也可提高酒店的自主定價和控制權(quán)，符合酒店的長期發(fā)展戰(zhàn)略。
雖然官網(wǎng)直銷模式是未來酒店在行業(yè)競爭中取勝的重要渠道，然而，對于一些單體酒店來說，在線直銷方式目前還顯得心有余而力不足。據(jù)了解，在我國大部分單體酒店的客戶主要是來自于其它分銷渠道，只有少部分客戶來自于直銷預(yù)訂渠道。酒店直銷渠道還屬于整個營銷渠道中發(fā)展較為薄弱的渠道。
2、互聯(lián)網(wǎng)第三方分銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和滲透，大批的線上旅行社（即OTA）涌現(xiàn)，其中尤以攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)為代表。經(jīng)濟型酒店對這類網(wǎng)絡(luò)渠道依賴性較強，網(wǎng)絡(luò)運營商憑借自身擁有的大量終端用戶資源，獲得了較低的采購成本，或者是8%-15%不等的傭金。目前，由于大多單體經(jīng)濟型酒店還缺乏對構(gòu)建直銷平臺的關(guān)注以及相應(yīng)的構(gòu)建能力，因此只能通過網(wǎng)絡(luò)渠道商來進行產(chǎn)品的線上銷售，這使得這些酒店在行業(yè)競爭中極易受到OTA的牽制。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)下酒店營銷渠道的新機遇
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，許多網(wǎng)絡(luò)分銷商也開始從PC端轉(zhuǎn)向移動端。移動互聯(lián)網(wǎng)這一嶄新銷售渠道的出現(xiàn)，也將酒店和網(wǎng)絡(luò)分銷商拉回起跑線，從而給新酒店創(chuàng)造了新的機遇。酒店也應(yīng)快速建立自己的直銷系統(tǒng)，培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度，將客戶及定價權(quán)從OTA手中搶占回來。
（一）移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展
移動互聯(lián)網(wǎng)，即移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，已成為當今發(fā)展最快、市場潛力最大的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。而中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模也呈現(xiàn)穩(wěn)定增長趨勢。2013年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達1059.8億元，同比增速81.2%，2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模同比增長115.5%，達到2134.8億元。在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大背景下，隨著無線通信技術(shù)的發(fā)展以及智能終端客戶（特別是智能手機用戶）的快速增加，傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加入到移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設(shè)以及營銷手段上與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)龐大的客戶終端，進行企業(yè)轉(zhuǎn)型或升級。
移動用戶數(shù)量的增加也引發(fā)了酒店業(yè)的變革。根據(jù)PhoCusWright的調(diào)查報告，2012年，30%的手機網(wǎng)站用戶曾使用其手機設(shè)備預(yù)訂和（或）購買旅游產(chǎn)品，如酒店客房或機票，而在2011年僅為26%。手機作為移動互聯(lián)網(wǎng)的主要載體，使得移動互聯(lián)網(wǎng)既具有桌面互聯(lián)網(wǎng)的開放協(xié)作特征，又具有手機的實時性、隱私性、便攜性、準確性和可定位性等特性。而酒店業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，它集住、食、行、娛等多功能于一體，是眾多旅游者的家外之家，也是商貿(mào)會務(wù)者的重要社交公務(wù)活動場所。酒店客戶對隱私性、可定位性等方面的需求恰好與移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢特點不謀而合。
（二）移動互聯(lián)網(wǎng)下酒店的營銷渠道創(chuàng)新
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店客戶將會通過微博討論并進行酒店的選擇、預(yù)訂以及分享入住酒店的感受等全過程。酒店客戶的消費行為、消費習(xí)慣、市場環(huán)境正在發(fā)生著明顯改變。移動互聯(lián)網(wǎng)不但會給用戶帶來更便捷的消費體驗，也給酒店營銷帶來新的發(fā)展機遇。傳統(tǒng)的酒店營銷渠道，其客源結(jié)構(gòu)主要來自于線下的協(xié)作單位、旅行社以及第三方分銷等渠道。這幾種渠道在給酒店帶來穩(wěn)定客源的同時，也導(dǎo)致酒店喪失了定價自，增加了酒店的營銷成本。面對這些分銷商對酒店利潤的壓榨，酒店必須建立自己的直銷渠道體系，一方面降低分銷商高額的傭金，另一方面可以建立官網(wǎng)并發(fā)展線上會員體系。當前，移動互聯(lián)網(wǎng)給酒店直銷帶來的巨大新機遇已使許多酒店管理者開始嘗試建立自己的移動端直銷和分銷渠道，但由于缺少專業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才、推廣的方式方法不夠清晰等問題，其結(jié)果還不盡如人意。與此同時，也有酒店利用移動互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，迅速崛起，布丁酒店就是成功的典型例子之一。
三、布丁酒店的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的轉(zhuǎn)型升級剖析
POD INN布丁酒店創(chuàng)立于2007年12月，短短的7年時間里，酒店規(guī)模迅猛發(fā)展，2014年已在包括北京、上海、廣州、杭州、西安等在內(nèi)的全國 40 多個城市擁有380余家門店（其中開業(yè)酒店 276家，籌建門店104家，開業(yè)酒店房量2萬余間）。布丁酒店連鎖品牌推崇時尚、個性、溫馨與環(huán)保并重，以18至35歲之間的年輕白領(lǐng)、商務(wù)人士及個性化人群為主要消費群體。
（一）布丁酒店營銷渠道轉(zhuǎn)型升級現(xiàn)狀分析
作為經(jīng)濟型酒店的后起之秀，布丁酒店在傳統(tǒng)營銷渠道上與其他經(jīng)濟型酒店相比并無優(yōu)勢，在成立之初，也面臨著營銷難、推廣難的問題，曾經(jīng)一度客房入住率不足20%。隨后，布丁酒店迅速建立移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，2012年11月，布丁酒店成為全球首家實現(xiàn)在線直連微信訂房的酒店，2013年10月就已擁有58萬名微信會員；2013年布丁酒店成為首家上線支付寶錢包公眾服務(wù)酒店，成功實現(xiàn)了線上支付功能；2014年，布丁酒店又與小米電視合作，入駐小米電視，實現(xiàn)了電視預(yù)訂房間。隨著布丁酒店移動直銷體系的建立，其市場份額迅速擴大。截止到2013年，布丁酒店在經(jīng)濟型酒店中已占據(jù)5.32%的市場份額，其中僅有5%至10%的客戶來自于OTA，絕大部分客戶都來自于直銷平臺，中央在線預(yù)訂平臺的在線預(yù)訂量已經(jīng)占酒店全部訂單的35%。另外移動端的APP、WAP網(wǎng)站、微信訂單占全部訂單的15%左右。
（二）布丁酒店移動端平臺建設(shè)的成功推廣經(jīng)驗
1、建立簡單便捷的直銷平臺
布丁酒店屬于新晉酒店，比其他傳統(tǒng)酒店更能快速地融入移動互聯(lián)網(wǎng)市場。布丁酒店依靠其自身強大的技術(shù)能力及對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的敏銳觸覺，從顧客需求出發(fā)，改變傳統(tǒng)酒店移動直銷平臺操作復(fù)雜的問題，切實打造操作簡單、快速的平臺。用戶在第一次關(guān)注或下載布丁酒店的直銷平臺后，便可在其平臺上預(yù)訂客房，只需要三步就可預(yù)定成功。用戶還可以根據(jù)自身的需實際要，自由選擇房間的類型，這種簡便、快捷的體驗方式使布丁酒店迅速贏得了客戶的好感，為布丁酒店后期推廣、客戶再此入住奠定了牢固基礎(chǔ)。
2、多渠道推廣移動直銷平臺
由于移動互聯(lián)網(wǎng)市場門檻低，目前已經(jīng)有很多酒店引入移動互聯(lián)網(wǎng)渠道。但推廣難、運營難等問題也使多數(shù)酒店移動端渠道容易成為擺設(shè)。其原因一方面有移動平臺本身是否便捷、可操作等因素，也有酒店對移動平臺的運營能力高低。運營能力的高低在移動端市場爭奪中發(fā)揮關(guān)鍵作用。布丁酒店在這方面無疑處于酒店行業(yè)中的佼佼者。
首先，無孔不入的線下推銷。布丁酒店內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，為顧客提供了一個良好的移動上網(wǎng)條件。在酒店的每一個角落都貼有標簽，顧客無論在哪里都可以隨時掃描關(guān)注、下載。在顧客入住時，工作人員的引導(dǎo)也是布丁酒店線下推廣的一個重要方式。這種線下推廣方式為布丁帶來了相當大部分的會員。
其次，豐富的線上推廣內(nèi)容。除線下推廣方式外，布丁酒店也通過線上平臺（如微博、人人網(wǎng)、官網(wǎng)等）進行推廣，這種方式也使得布丁構(gòu)建起了規(guī)模更為強大的會員系統(tǒng)。借助微信及APP平臺，布丁酒店根據(jù)客戶所提出的問題來推送客戶需要的信息并及時與客戶溝通，深入了解客戶的個別特殊需要。如顧客可通過平臺將自己的位置發(fā)送給酒店，方便酒店提供禮賓服務(wù)；在客人入住當天，自動推送酒店所在城市的天氣、酒店地址并推薦周邊的娛樂地點；在客戶離店時，后臺還會向客戶推送滿意度調(diào)查，做完調(diào)查的客戶將會獲得下次入住時的優(yōu)惠券；同時酒店還會通過微信人工回復(fù)客戶提出的問題。酒店的這些貼心服務(wù)舉措，一方面提升了客戶對酒店服務(wù)的好感，實際增加了二次購買的機率，增強了客戶對酒店品牌的忠誠度，另一方面酒店也掌握了完備的客戶資料，在今后的營銷過程中，切實做到精準營銷。
總之，布丁酒店的直銷渠道所得的巨大成功，除了其移動端平臺的便捷性、人性化服務(wù)所贏得的顧客好感外，其線上線下的引導(dǎo)性推廣方式以及移動端的強大運營能力和對不同推廣平臺的有機整合都是重要原因。雖然布丁酒店的這種推廣方式具有一定的可復(fù)制性，但其他酒店在效仿的同時，仍有必要根據(jù)自身的定位、消費群體的需求，與客戶進行及時的溝通交流，并根據(jù)客戶的實際需求來制定自身的推廣運營計劃。
四、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的酒店營銷渠道創(chuàng)新建議
酒店首先需要建立自己的移動端直銷平臺，這一平臺需要符合酒店自身的發(fā)展定位、目標顧客以及潛在顧客群體的個性化需求。其次，注重培養(yǎng)運營推廣人才，在實際運營推廣中要強調(diào)以顧客的需求為主，根據(jù)顧客的喜好來推廣平臺并注重引導(dǎo)客戶的使用習(xí)慣，并結(jié)合推廣活動來維護已有客戶與酒店的穩(wěn)定關(guān)系，同時也吸引新客戶的關(guān)注。再次，根據(jù)酒店現(xiàn)有的資源，整合現(xiàn)有渠道資源深入推廣移動端平臺。最后，酒店要注重與客戶的及時溝通互動，維護客戶與酒店長久互信的關(guān)系，增強客戶對酒店品牌的忠誠度。
（一）集團連鎖酒店需注重線下和線上的聯(lián)動營銷，
連鎖酒店集團往往擁有眾多門店以及龐大的會員體系。這些線下門店和會員是推廣移動端直銷平臺的最大優(yōu)勢。相對于單體酒店來說，集團連鎖酒店有著相對健全、完善的管理系統(tǒng)和一定的客戶基礎(chǔ)。因此應(yīng)注重借用這種線下的優(yōu)勢再結(jié)合線上資源進行多元化推廣，培養(yǎng)客戶形成移動端預(yù)訂習(xí)慣，并注意經(jīng)常與客戶進行溝通交流，與客戶建立起良好的關(guān)系。
（二）單體酒店需注意建立“分銷”+“直銷”的營銷渠道
1.整合互聯(lián)網(wǎng)傳播思路，集中資源全面出擊
互聯(lián)網(wǎng)營銷不是簡單的電子商務(wù)，這是許多中小企業(yè)沒有明白的道理。中小企業(yè)做的互聯(lián)網(wǎng)營銷基本上是：首先建立電子商務(wù)網(wǎng)站，然后開始引流，形成快速的交易，最終讓企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)收入。雖然作為企業(yè)來講，運用這些能夠為公司快速啟動電子商務(wù)的戰(zhàn)術(shù)本無可厚非，但其為何持續(xù)不佳?這就是企業(yè)應(yīng)該反省的了。中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷的戰(zhàn)略大多處于朦朧狀態(tài)，錯誤的認為電子商務(wù)就是互聯(lián)網(wǎng)營銷，特別是在看到了一些企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)做的風(fēng)生水起的時候，其實這些企業(yè)的成功不單單只是在賣產(chǎn)品，他們在前期的傳播與后期的營銷策略上都做了細致的準備?？梢赃@樣說，互聯(lián)網(wǎng)營銷是形勢下的整合營銷傳播。
中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播應(yīng)該從小處著手，首先要有具有權(quán)威的官網(wǎng)，官網(wǎng)為作為企業(yè)的門戶，應(yīng)該將公司的榮譽、公司的文化展示給大家，在消費者中樹立一個良好的公司形象。但是在實際操作中我們不難發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)只是展示了公司的硬性產(chǎn)品、基本內(nèi)容，令消費者無法很好的了解公司，進而無法產(chǎn)生安全感。同時博客、論壇這些可以自行宣傳的傳播工具基本很少被企業(yè)運用，讓企業(yè)少了與消費者溝通的渠道。而百度的系列工具雖然是當前運用的最多的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，但大多數(shù)企業(yè)也僅僅只是用了百度的百科功能，而單于此功能，多數(shù)企業(yè)在運用創(chuàng)建百科的時候也還是從自己的角度去創(chuàng)建的，而沒有從目標人群的搜索習(xí)慣入手，這就再次導(dǎo)致百科詞條不能為企業(yè)的品牌增值服務(wù)。接下來我們再看看當前最流行的社交軟件工具，眾多企業(yè)都在用這類工具為自己尋找潛在消費者，可仍有很多企業(yè)沒有開始運用這些能粘住消費者的傳播工具，即使用了也沒有找到能讓消費者認真欣賞的內(nèi)容。以微信為例，一些企業(yè)總是不停的給消費者傳播企業(yè)的產(chǎn)品與促銷信息，在信息媒體高度發(fā)達且多樣的時代，消費者可以接受信息的渠道非常之多，如果讓企業(yè)的內(nèi)容不斷地出現(xiàn)在消費者面前，最后此類傳播通道肯定會被消費者屏蔽，最后讓企業(yè)失去了與主流消費人群的溝通渠道，從而讓品牌失去了成長的機會。
2.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，洞察用戶思維
互聯(lián)網(wǎng)營銷的最終目的是要將企業(yè)的產(chǎn)品與用戶產(chǎn)生交換，從而產(chǎn)生價值。中小企業(yè)的電子商務(wù)一開始就是把網(wǎng)絡(luò)當成了企業(yè)重新開辟的一個銷售渠道，而不是以全新的思維開創(chuàng)的一種新的模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展與新的消費群體的意識變化，簡單且高度模仿的營銷方法是無法讓目標群體接受到企業(yè)的品牌與產(chǎn)品信息的，在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者接受的所有信息是高度碎片化的，誰能在短時間內(nèi)讓目標受眾接受到企業(yè)想要輸出的品牌訴求與產(chǎn)品信息，誰就能在信息化的年代擁有自己的市場地位。當前的互聯(lián)網(wǎng)營銷成功者都在產(chǎn)品打造上都以精簡思維而大放異彩，后來居上的中小企業(yè)在沒有自己的互聯(lián)網(wǎng)營銷思維下，也開始了模仿與跟隨，其結(jié)果也注定逃不脫失敗。不能否認高度的模仿能夠讓品牌減少投入風(fēng)險，找到進入互聯(lián)網(wǎng)的營銷捷徑，可如果沒有認真的思考與調(diào)整，想要達到快速發(fā)展顯然是不現(xiàn)實的。每個企業(yè)所處的行業(yè)與消費者對產(chǎn)品的需求程度是不同的，現(xiàn)在能夠在互聯(lián)網(wǎng)上成功的品牌基本集中在通信與個人手持終端的產(chǎn)品上，對于這些科技電子行業(yè)，中小企業(yè)要正視其行業(yè)與消費者消費習(xí)慣的特殊性，再做自己的產(chǎn)品推廣方案。
中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷的產(chǎn)品打造上，首先應(yīng)該找到自己產(chǎn)品的特性與優(yōu)勢，針對優(yōu)勢進行深度提煉，再用消費者關(guān)心的簡單語言加以訴說，讓消費者在關(guān)注產(chǎn)品時能夠過目不忘。在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的產(chǎn)品宜精不宜多，這是產(chǎn)品推廣成功的鐵律，可有些行業(yè)，推廣的產(chǎn)品過少也是不能激發(fā)消費者的購買欲望的，這時就應(yīng)該采用精品戰(zhàn)略，從不同功能與特點打造多類優(yōu)勢產(chǎn)品，讓不同消費群體有自己可以擁有的產(chǎn)品，企業(yè)只有培養(yǎng)了自己的目標消費群才能使互聯(lián)網(wǎng)營銷得以持續(xù)性發(fā)展。
3.細分運營模式，發(fā)揮渠道效應(yīng)
關(guān)鍵詞:中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;低成本策略
中圖分類號:F713.36 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)26-0169-03
一、引言
當互聯(lián)網(wǎng)逐漸興起時,互聯(lián)網(wǎng)這樣一個連接全球、可以交互的低成本的信息傳遞方式的出現(xiàn),使人們相信中小企業(yè)終于可以和大企業(yè)站在同一個新起跑線上競爭來自全球的市場,并借此機遇大展宏圖。然而事實不全如此,筆者通過對一些中小企業(yè)的訪談與調(diào)查了解到,部分積極參與其中的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)營銷活動獲得了新的市場機會和可觀的經(jīng)濟收益, 然而并不是每個企業(yè)在電子商務(wù)的浪潮中都獲得了理想收益,并且有的企業(yè)還為此付出較大的成本,收效并不盡如人意。機遇并沒有讓大多數(shù)的企業(yè)抓到,原因有:動手太晚;投入不足;觀念落后;不知該引進哪種人才或人才結(jié)構(gòu)存在問題;績效評價缺失或混亂;過度被動參與,等等。本文試圖在這些問題上進行探討,并提出應(yīng)對策略。
二、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
(一)網(wǎng)絡(luò)時代中小企業(yè)的生存環(huán)境
1.國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基本狀況
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第 25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至 2009 年 12 月,我國網(wǎng)民規(guī)模已達 3.84 億,上網(wǎng)人數(shù)仍居世界第一;手機和筆記本作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端的使用率迅速攀升,互聯(lián)網(wǎng)隨身化、便攜化的趨勢日益明顯;商務(wù)交易類應(yīng)用快速增長,中國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加豐富。
2.信息時代的挑戰(zhàn)
電子商務(wù)作為新興的商業(yè)模式,不斷地滲入到企業(yè)的供、產(chǎn)、銷等各部門,同時也給部分積極參與其中的企業(yè)帶來了新的市場機會和可觀的經(jīng)濟收益。于是,選擇何種方式方法策略開展本企業(yè)的電子商務(wù),成了諸多企業(yè)能否抓住企業(yè)發(fā)展新的增長點的重要挑戰(zhàn)。
3.消費方式悄然改變
2009年網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率排名前三甲分別是網(wǎng)絡(luò)音樂(83.5%)、網(wǎng)絡(luò)新聞(80.1%)、搜索引擎(73.3%)。但是,商務(wù)交易類應(yīng)用增幅“異軍突起”,CNNIC調(diào)查顯示,商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長最快,平均年增幅達到了68%。其中,網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%,在所有應(yīng)用中排名第一;旅游預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模分別增長了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。據(jù)CNNIC調(diào)查,2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到2 500億元,2010年網(wǎng)購物市場將迎來更大規(guī)模的發(fā)展。
4.大型企業(yè)開始重視在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的地位
艾瑞咨詢研究中國網(wǎng)絡(luò)廣告各細分形式發(fā)展情況發(fā)現(xiàn),2009年中國網(wǎng)絡(luò)廣告各細分形式中,品牌圖形廣告市場規(guī)模為90.2億元,同比增長12.2%,仍然占據(jù)最大的市場份額,達43.5%;搜索引擎廣告市場規(guī)模達69.5億元,其市場份額位居次席,為33.5%。
5.聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷競爭持續(xù)升溫
艾瑞咨詢的《2009―2010年中國網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示:2009年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場先抑后揚,全年市場規(guī)模達207.3億元,同比增長21.9%。艾瑞咨詢預(yù)計2010年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模將加速增長,預(yù)計突破300億元。
網(wǎng)絡(luò)廣告憑借其快速的傳播、較高的性價比、較高的互動性以及實時準確的效果監(jiān)測等優(yōu)勢,不斷吸引更多的廣告主嘗試投放。
(二)上網(wǎng)中小企業(yè)數(shù)量可觀
我國中小企業(yè)數(shù)量有 3 000多萬,占全國企業(yè)總數(shù)的96%;據(jù)CNNIC的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》,國內(nèi)網(wǎng)站數(shù)量有323萬個,可以推算中小企業(yè)網(wǎng)站數(shù)目已相當可觀,但還不足整個行業(yè)的1/10。可見,中小企業(yè)上網(wǎng),誰先人一步,誰就能在網(wǎng)絡(luò)上獲得更多的好處。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸流行,但實施效果參差不齊
當有很多的企業(yè)經(jīng)營管理者關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷,打聽有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的時候,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)悄然流行,在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了舉不勝舉的網(wǎng)絡(luò)營銷案例。遠的“王老吉”網(wǎng)絡(luò)營銷不提,近的“姐搶的不是牙膏,是寂寞,佳潔士全優(yōu)7效!”一句話,讓佳潔士以很小的代價成功地完成了牙膏的網(wǎng)絡(luò)營銷。但并不是每一個實施了網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)都會收到良好的效果,大家通常只看到成功的案例。
三、主要問題
(一)盲目選擇服務(wù)商,服務(wù)質(zhì)量差
相當多的中小企業(yè)管理者由于互聯(lián)網(wǎng)知識的不足,在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時過度受第三方網(wǎng)絡(luò)營銷公司引導(dǎo)。個別網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)提供商不誠實,為了追求利潤,不擇手段提供虛假信息,夸大服務(wù)能力,以取得客戶信任。一些中小企業(yè)在選擇服務(wù)時,不進行系統(tǒng)考察,沒有評價能力,主要根據(jù)服務(wù)商的名氣或表面的價格選擇,盲目性很大,從而影響服務(wù)質(zhì)量。
(二)缺少網(wǎng)絡(luò)營銷專門人才
目前,中小企業(yè)普遍缺少網(wǎng)絡(luò)營銷專門人才,這也是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)問題的重要原因所在。就實踐情況來看,企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作主要有以下兩種人才:一是計算機專業(yè)的人才。懂計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),但缺乏營銷理念和管理者的思維,其所制作的網(wǎng)站技術(shù)含量很高但脫離了營銷的本質(zhì)。二是市場營銷專業(yè)的人才。具備營銷理念,但計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)非常欠缺,在網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站評價方面無能為力。當然眾多的大中專院校的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生不少,但受限于各高校的教學(xué)能力、教師專業(yè)水準、教學(xué)模式,畢業(yè)生學(xué)業(yè)質(zhì)量普遍不高。
(三)沒有充分認識網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ),通過互聯(lián)網(wǎng)營銷替代傳統(tǒng)的中介媒體,利用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù),始終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程,尋找新客戶、服務(wù)老客戶,最大程度地滿足客戶需求,以達到開拓市場、增加盈利為目標的經(jīng)營過程,也是一種新型的商業(yè)營銷模式。很多管理者認為,中小企業(yè)沒有實力做網(wǎng)絡(luò)營銷,恰恰相反,中小企業(yè)完全有實力做網(wǎng)絡(luò)營銷,缺乏的只是意識。網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)的宣傳途徑來說,價格最低廉,正適合中小企業(yè)采用以提高自身競爭優(yōu)勢。
(四)錯誤認為建網(wǎng)站就是進行網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)站只是企業(yè)展示產(chǎn)品的平臺,想通過網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來潛在客戶,企業(yè)必須能夠讓自己的潛在客戶能夠在最短的時間內(nèi)找到本企的網(wǎng)站,看到本企網(wǎng)站,了解產(chǎn)品信息,促使客戶動心,然后實現(xiàn)交易。很明顯,網(wǎng)站建設(shè)只是網(wǎng)路營銷的一小步。
(五)沒有采取有效的網(wǎng)站推廣,網(wǎng)絡(luò)營銷手段選擇不當
網(wǎng)站推廣決定著企業(yè)網(wǎng)站與用戶之間的距離,中小企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面還存在著以下問題:(1)網(wǎng)站做好后沒有采取有效的推廣手段,使得潛在用戶和用戶不能找到該企業(yè)。(2)不了解推廣的技術(shù),企業(yè)網(wǎng)站建成后向某些電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷公司購買推廣服務(wù),企業(yè)為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付了高額的費用,蒙受了損失。(3)網(wǎng)站推廣手段單一, 單純認為網(wǎng)絡(luò)廣告是實踐網(wǎng)絡(luò)營銷的唯一宣傳途徑,大多數(shù)中小企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳為主,并且形式單一,基本不采用將品牌、商品屬性與網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品屬性等相結(jié)合的多種形式。這樣很難迅速地、低成本地達到推廣效果。
同時,很多企業(yè)僅采用網(wǎng)絡(luò)廣告公司推薦的幾種付費業(yè)務(wù)進行網(wǎng)絡(luò)營銷,且選擇隨機性較大,評判指標基本是領(lǐng)導(dǎo)本人掌握。
(六)缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價體系
目前,中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的績效缺乏適宜有效的評價,不清楚應(yīng)該評價哪些指標,各指標代表什么意義,又該如何測量。一些企業(yè)不清楚應(yīng)該如何進行評估、沒有工具進行評估或是沒有人進行評估。某些企業(yè)把網(wǎng)上銷售成績作為評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果的唯一指標,忽視了其他重要指標。有些企業(yè)測量了很多指標,但缺少有效的評價手段,使得評價的結(jié)果不符合客觀實際。
四、低成本策略
(一)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷演進路線優(yōu)化
1.現(xiàn)實路線
企業(yè)購買基礎(chǔ)通信設(shè)備―建網(wǎng)站―受廣告公司引導(dǎo)進行指定平臺推廣(多為搜索引擎競價、B2B平臺等付費業(yè)務(wù))―進行簡單的效果評估―依據(jù)銷售效果決定下一步網(wǎng)絡(luò)營銷策略。按此路線,企業(yè)網(wǎng)路營銷多呈現(xiàn)以下特點:花費較大,效果不確定性強,網(wǎng)絡(luò)營銷時斷時續(xù)。當然,也有部分企業(yè)由于較早采用了第三方公司網(wǎng)絡(luò)營銷付費服務(wù)取得了良好業(yè)績。
2.改進路線
無站點營銷―有站點營銷―站點推廣營銷―綜合營銷―電子商務(wù)
改進路線的優(yōu)點是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷從零成本開始,即便企業(yè)沒有一臺電腦,也可以利用網(wǎng)吧、手機網(wǎng)絡(luò)等開始企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷。如在這一階段開展博客營銷、第三方免費平臺營銷、虛擬社區(qū)營銷等。隨著企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)利用程度的加深,此時企業(yè)應(yīng)當建立自己的站點,更進一步地樹立本企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的形象,當然,此時的站點應(yīng)是營銷型網(wǎng)站。網(wǎng)站建設(shè)完畢后企業(yè)要采取多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法(見表1),使企業(yè)網(wǎng)站與公眾見面。緊隨其后的是企業(yè)應(yīng)當擇機開展互聯(lián)網(wǎng)綜合營銷,選取各種合適的網(wǎng)絡(luò)營銷工具開展網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的最高階段是實現(xiàn)企業(yè)的完全電子商務(wù),顯然,就目前而言這點并不是多數(shù)中小企業(yè)的工作重心。有時一些中小企業(yè)也會受整個供應(yīng)鏈信息化的影響,較早進入電子商務(wù)階段。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷工具適應(yīng)性分析
1.適應(yīng)性分析
2.應(yīng)用策略
就以上網(wǎng)絡(luò)營銷工具而言,企業(yè)在選用時要根據(jù)企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展階段、目標、人力資源豐富程度、財務(wù)狀況等進行具體考察。表1也給出了一般性的適應(yīng)性分析及建議。
(三)人力資源集約化應(yīng)用策略
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,互聯(lián)網(wǎng)的使用越來越多地被人們掌握,而基于互聯(lián)網(wǎng)的許多營銷工具是可以在公司現(xiàn)有人力資源的情況下予以使用,開展網(wǎng)絡(luò)營銷的。比如,博客營銷、第三方評價、第三方平臺等營銷工具的使用沒有技術(shù)壁壘,人人可以參與。企業(yè)可以充分挖掘企業(yè)一些部門的優(yōu)秀人力資源,使其積極參與其中,而并非要直接增設(shè)新部門,引進新人員。
(四)建立合理的績效評價體系
績效,即產(chǎn)出與投入之間的比較。對于傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷績效來講,往往要求企業(yè)的市場營銷投入盡可能地少,而銷售量、銷售額、市場占有率等市場營銷產(chǎn)出指標盡可能地高。但是,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷績效具有較大的特殊性,必須重新認識網(wǎng)絡(luò)營銷績效的投入與產(chǎn)出。一方面,網(wǎng)絡(luò)營銷投入范圍更大,不僅包括企業(yè)為銷售產(chǎn)品和擴大市場的市場營銷預(yù)算(企業(yè)一般希望這部分投入越少越好或適度投入),而且還包括為滿足顧客的個性化、方便、快捷等需求而增加的投入;另一方面,網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)出也具有多目標性,既要追求較高的企業(yè)利潤、市場占有率等最大化的定量市場目標,又要實現(xiàn)顧客滿意、企業(yè)持續(xù)發(fā)展等定性綜合目標。
沒有合適的績效評價,企業(yè)就無法確定在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷中的投入,也無法確定投入的資源是否帶來了相應(yīng)的回報,當然也沒有辦法完成給網(wǎng)絡(luò)營銷工作人員的合理激勵。合理的績效評價體系能使企業(yè)充分利用人、財、物、信息等各種資源,以較低的成本進行網(wǎng)絡(luò)營銷,開拓新興市場。表2 網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系可以作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價的一般參考。
(五)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷資源的供給策略
相當多的企業(yè)非常希望自己借助互聯(lián)網(wǎng)取得新成績,所以進行了一些投入,比如招聘新人員、接受網(wǎng)絡(luò)營銷公司的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)業(yè)務(wù)、給網(wǎng)絡(luò)營銷一定的經(jīng)費預(yù)算,等等。開始的一些投入企業(yè)還是非常愿意的,主要原因是他們看到了其他企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的成績。然而,這種投入往往缺乏持續(xù)性,只投前期,后續(xù)投入遙遙無期,這種做法顯然不合時宜。建議企業(yè)要注意人員、資金投入的持續(xù)性,可以小步走,但不能停。同時,要有高層領(lǐng)導(dǎo)加入到網(wǎng)絡(luò)營銷團隊中來,以便協(xié)調(diào)企業(yè)各部門應(yīng)該提供的資源供給。
(六)重視網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意
2009 年天涯上一句“姐搶的不是寂寞,是牙膏”紅遍互聯(lián)網(wǎng),一句“哥/姐××的不是××,而是××”不僅成為2009 年的流行語,更是以很小的代價成功地完成了牙膏的網(wǎng)絡(luò)營銷。當今中國網(wǎng)民更趨重視網(wǎng)絡(luò)互動,不能夠吸引眼球的網(wǎng)絡(luò)營銷,只會事倍功半。2010年的網(wǎng)絡(luò)營銷,創(chuàng)意是領(lǐng)頭羊。
企業(yè)應(yīng)當積極發(fā)揮現(xiàn)有內(nèi)部各種資源優(yōu)勢,適度借助外部資源,強調(diào)創(chuàng)新、創(chuàng)意,開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意營銷。
參考文獻:
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企業(yè)對接互聯(lián)網(wǎng)首要的問題是企業(yè)老板看到了互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，起碼看到了影響。特別是同行或者競爭對手有做互聯(lián)網(wǎng)這一塊，自己想我們企業(yè)是不是應(yīng)該做一做互聯(lián)網(wǎng)？而大多數(shù)的切入點是看到同行有做某一塊。
網(wǎng)站比較火的時候，我們也要建一個網(wǎng)站。微博玩的人多，我們也建微博號做營銷推廣。微信比較火，我們也做一做微信。我們不斷的看到同行在做某些事，自己的企業(yè)趕快隨大流，最終卻發(fā)現(xiàn)什么都沒做好。針對傳統(tǒng)企業(yè)對接互聯(lián)網(wǎng)遇到的問題，網(wǎng)迅科技做簡單的闡述，希望對企業(yè)老板有所幫助。
一、不要過分相信代運營公司
因為傳統(tǒng)企業(yè)以前沒有接觸過互聯(lián)網(wǎng)，部分中小企業(yè)也沒有時間和精力去好好學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷運營。大家的想法是花點錢找代運營公司幫忙全權(quán)處理，對于這個問題以前也經(jīng)常談過：代運營公司就好比保姆，最多也只是做一做保姆的工作。企業(yè)對于自己的“孩子”不要完全不管，更加不要因為自己不懂就不去接觸。
大多數(shù)代運營公司的確有比較強的網(wǎng)絡(luò)營銷能力，可能在某些領(lǐng)域也做的不錯。大家擅長的是互聯(lián)網(wǎng)的思維和玩法，擁有大量的互聯(lián)網(wǎng)資源。然而畢竟不懂企業(yè)的產(chǎn)品、不了解企業(yè)的用戶，所以只能輔助企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)營銷。
二、自建網(wǎng)絡(luò)營銷團隊還是干不好
有人說互聯(lián)網(wǎng)營銷運營不就這么簡單嗎？而且你也說了代運營公司只是保姆，我不想交給代運營公司做。我們自己建立團隊去做應(yīng)該會有一個很好的成績吧。其實對于這個問題還是很大，網(wǎng)迅科技認為有三點值得重視：
其一是大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷部門屬于市場部，整個部門的運營人員甚至都不懂互聯(lián)網(wǎng)，還是按照企業(yè)傳統(tǒng)的玩法；其二是網(wǎng)絡(luò)營銷不砸錢(當然砸錢也不一定快速有效果)的情況下見效相對較慢，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)無法堅持下去；其三是網(wǎng)絡(luò)營銷部門的權(quán)限過小，現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)營銷課程很多，老板聽了太多的課程會干預(yù)自己的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊。
三、老板才是最好的業(yè)務(wù)員。
大多數(shù)企業(yè)老板都是銷售出身，是一個企業(yè)里最好的業(yè)務(wù)員。如果企業(yè)老板可以學(xué)習(xí)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷技能，帶領(lǐng)員工做好網(wǎng)絡(luò)營銷是比較好的選擇。老板的關(guān)注點是什么，員工就會做什么。其一是老板懂互聯(lián)網(wǎng)玩法，知道怎么玩；其二是老板懂互聯(lián)網(wǎng)玩法，知道自己的員工要做哪些事情。
不少企業(yè)老板說做互聯(lián)網(wǎng)不是我的工作，當然這可能不是本職工作，然而作為企業(yè)老板一定要懂互聯(lián)網(wǎng)，最起碼要利用互聯(lián)網(wǎng)把自己目前的關(guān)系維護好，更好的擴展更大的關(guān)系圈。畢竟我們身邊的人在涉足互聯(lián)網(wǎng)。