時間：2023-09-08 17:12:02
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關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)時代；休閑漁業(yè)；營銷模式
一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十分迅速，在各種高新科技都百花齊放的時代，網(wǎng)絡(luò)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械谋匦杵?，人們在互?lián)網(wǎng)的幫助下能夠足不出戶便知天下事，可以說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來給人們的日常生活帶來了極大的便利，也讓信息傳播的速度加快許多。如今，人們可以利用網(wǎng)絡(luò)做許多事情，例如采集有用的信息，或者將信息到網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)時代對于傳統(tǒng)信息的發(fā)展有著重大的突破意義。網(wǎng)絡(luò)在實現(xiàn)信息突破的同時，對經(jīng)濟也有重大的突破。尤其是最近提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，給了中國另一種經(jīng)濟發(fā)展的方式，由互聯(lián)網(wǎng)和其他事物相聯(lián)系，讓互聯(lián)網(wǎng)為其他行業(yè)造福。
二、發(fā)展休閑漁業(yè)的意義
1.休閑漁業(yè)
近些年來，由于自然環(huán)境的改變，漁業(yè)的發(fā)展受到了很大的沖擊，不僅是我國，全世界的漁業(yè)發(fā)展都陷入了困境。同時，隨著人們生活水平的提高，以及科技發(fā)展速度的加快，人們的休閑娛樂生活慢慢變得豐富起來。休閑娛樂的方式是衡量一個國家發(fā)展水平的重要項目，其中，休閑漁業(yè)作為其中非常有利于身心的活動而被人們大家推崇。休閑漁業(yè)與傳統(tǒng)的漁業(yè)不同，它的主要目的并不是為了生產(chǎn)，而是對漁業(yè)的綜合利用，利用有限的漁業(yè)資源，創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益，這是在世界漁業(yè)陷入危機后最佳的解決途徑。
大力發(fā)展休閑漁業(yè)不僅是對漁業(yè)生產(chǎn)的保護，更是對漁業(yè)資源的優(yōu)化，漁民們從以前單一的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)在多元化的生產(chǎn)方式，有利于改善漁區(qū)的生態(tài)水平，更有利于推進城市化的建設(shè)。與此同時，隨著漁區(qū)的逐漸擴大，人們可以利用現(xiàn)有的漁業(yè)資源開發(fā)旅游景區(qū)，使生活在城市中的人們能夠體驗不一樣的生活，極大程度的豐富人們的精神世界，也提升著社會生產(chǎn)力水平。
休閑漁業(yè)是傳統(tǒng)漁業(yè)的衍生物，從本質(zhì)上來看，休閑漁業(yè)和傳統(tǒng)的漁業(yè)有很多相通之處，休閑漁業(yè)是以休閑為目的的漁業(yè)，使傳統(tǒng)的漁業(yè)多了休閑旅游的成分，從這一方面來看，休閑漁業(yè)和傳統(tǒng)漁業(yè)又有著很大的區(qū)別，尤其是在市場支持和發(fā)展前景兩方面，二者就有極大的不同。休閑漁業(yè)是對現(xiàn)有資源的綜合利用，它的建設(shè)是依托于特定地區(qū)的，而且其發(fā)展的方式極為靈活，既可以以漁業(yè)文化作為發(fā)展的方向，也可以借此提供更多的經(jīng)濟服務(wù)。
2.休閑漁業(yè)的意義
發(fā)展休閑漁業(yè)不僅是對現(xiàn)有漁業(yè)的戰(zhàn)略性保護，更是生態(tài)平衡的保證。發(fā)展休閑漁業(yè)可以降低非法的海洋捕撈，增強可持續(xù)發(fā)展，人們從為了生計而捕撈，到現(xiàn)在為了休閑娛樂而捕撈，其對自然資源的損耗大大降低。同時，休閑漁業(yè)的發(fā)展并不需要過多的投入就可見到經(jīng)濟效益的增長，極大程度的減少了政府為了發(fā)展傳統(tǒng)漁業(yè)的資金投入，并且休閑漁業(yè)的發(fā)展還可以帶動周邊其他經(jīng)濟體系的增長，有利于改變現(xiàn)有的漁業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)，改變傳統(tǒng)漁民的基本工作職能，形成新型的產(chǎn)業(yè)鏈和生產(chǎn)模式，更有利于進行漁區(qū)的新文化建設(shè)，縮短城鄉(xiāng)之間的距離，加快漁區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展速度。
不過通過中國和外國的漁業(yè)發(fā)展比較來看，中國在休閑漁業(yè)方面的發(fā)展一直有許多問題未曾解決， 因此我國的休閑漁業(yè)發(fā)展始終比較落后，而落后的原因我們可以通過比較來發(fā)展，例如，美國的休閑漁業(yè)管理辦法比較先進，而日本的漁業(yè)發(fā)展一直較好，因此日本的漁業(yè)科技也比較發(fā)達，澳大利亞有相關(guān)海洋漁業(yè)的規(guī)定，他們可以利用完善的法律對其進行整治和約束，同時，在歐洲國家，政府的自然保護理念發(fā)展較好，他們可以在保持現(xiàn)有自然資源的基礎(chǔ)上來發(fā)展?jié)O業(yè)，為了讓我過的漁業(yè)發(fā)展也有新的突破，我們也需要向他國學習。中國作為一個物產(chǎn)豐富的國家，資源基礎(chǔ)良好，在清楚了和他國差距的前提下來完善中國的休閑漁業(yè)制度，并且利用現(xiàn)代高科技手段，加以互聯(lián)網(wǎng)的輔助，我國的漁業(yè)就會迎來更好的發(fā)展。
三、我國休閑漁業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
近些年來，我國的休閑漁業(yè)有了很大的發(fā)展，這也成為了我國漁業(yè)發(fā)展的另外一個重大的突破。休閑漁業(yè)的發(fā)展意味著更多就業(yè)崗位的提供，社會的產(chǎn)業(yè)鏈也將更加豐富，這也可以使城市化更加迅速。
1.休閑漁業(yè)的地域特色
在許多城市中，人們經(jīng)歷了一周的忙碌后卻苦于沒有娛樂的場所和設(shè)施，而休閑漁業(yè)的發(fā)展正是滿足了人們這一需求。在休閑漁業(yè)在我國建立和開展的同時，一些和休閑漁業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)和娛樂活動也應運而生，例如將游湖、垂釣以及魚類產(chǎn)品的烹飪品嘗結(jié)合在一起，這樣就能吸引更多人前來體驗漁民的生活。在我國一些大型城市已經(jīng)出現(xiàn)了具有一定規(guī)模的休閑漁區(qū)，在未來，這些休閑漁區(qū)的建設(shè)也會成為城市周邊一道亮麗的風景線。
在我國，無論是沿海城市還是內(nèi)陸城市，如今都有著休閑漁業(yè)的發(fā)展，為了使休閑漁業(yè)能夠保持常年都處于均衡發(fā)展狀態(tài)，人們應該著眼于從實際角度出發(fā)，并且根據(jù)當?shù)氐那闆r進行創(chuàng)新，發(fā)展具有當?shù)靥厣臐O業(yè)生態(tài)。例如在我國廣東福建一帶，發(fā)展的休閑漁業(yè)主要以海洋型休閑漁業(yè)為主，他們將大型的漁船改造成具有娛樂休閑功能的船只，并加強其安全防護，以滿足人們的游覽娛樂需求。再如四川湖北等地，湖泊面積較小，離海較遠，因此發(fā)展養(yǎng)殖型漁業(yè)的較多，人們可以通過農(nóng)家樂的方式進行休閑娛樂，這種休閑漁業(yè)也深受人們的喜愛。
2.我國休閑漁業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢
從多個方面來講，我國的休閑漁業(yè)發(fā)展具有很大的優(yōu)勢，其中主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，我國的資源比較豐富，地形多種多樣，湖泊、海洋、濕地面積較廣，因此無論是垂釣，還是進行水產(chǎn)品的捕撈，或者是水產(chǎn)品的觀賞，都可以滿足不同人群的需求，由此可見，我國休閑漁業(yè)的發(fā)展有著很大的潛力。第二，我國的氣候良好，從我國的氣候帶來看，我國的地域橫跨溫帶和亞熱帶，不僅大大延長了我國的休閑漁業(yè)開展時令，更讓我國的水產(chǎn)業(yè)進出口更加方便。第三，我國擁有著深厚的文化底蘊，從古代以來，釣魚就是我國的休閑娛樂活動之一，其中也包含了我國的文化內(nèi)涵，我國可以通過發(fā)展休閑漁業(yè)而進行中國傳統(tǒng)文化的普及，讓我過的傳統(tǒng)文化根基更加堅實。第四，我國是金魚之鄉(xiāng)，擁有中國特有的金魚品系，在這些年的發(fā)展過程中，中國的金魚培育已經(jīng)逐漸形成了一種產(chǎn)業(yè)，可見中國已經(jīng)有了足夠的優(yōu)勢進軍世界休閑觀賞漁業(yè)的發(fā)展。第五，我國是一個人口大國，擁有十三億人口，這些人口就是我國的消費潛力的保證。隨著我國的經(jīng)濟水平明見提高，人們能夠有足夠的金錢和精力花費到休閑娛樂方面，同時，我國的假期時間也有所調(diào)整，人們能夠用來進行休閑娛樂的時間就更多，這也就是說，現(xiàn)在中國的消費群體變得更加龐大，所以，我國的休閑漁業(yè)發(fā)展是擁有巨大商機的。
3.我國休閑漁業(yè)發(fā)展與發(fā)達國家的差距
盡管我國的休閑漁業(yè)已經(jīng)形成了一種完整的體系，但我國的發(fā)展理念還是不夠完善，這主要表現(xiàn)為三點：
第一，我國的休閑漁業(yè)生產(chǎn)規(guī)模還不夠，尤其是我國的休閑漁業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展較晚，在起跑點上就落后了多年，同時，我國相關(guān)法律還沒有制定出更合理的標準，因此我國的整體競爭力還是不夠。
第二，在發(fā)達國家中，為了增強休閑觀賞魚類的品種，增強其環(huán)境適應性和觀賞性，專家學者們一直在著力于新品種的研究，但我國目前仍然是在走他國走過的道路，這使得中國發(fā)展的腳步一定在發(fā)達國家之后，這不利于中國休閑漁業(yè)在世界上的競爭地位。
第三，我國在管理上和國際整體水平還有差距。在很長一段時間，相關(guān)部門并沒有把休閑漁業(yè)重視起來，無論是相關(guān)條文的規(guī)定，還是產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營和管理，都沒有走上應有的道路。
四、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時代休閑漁業(yè)的營銷模式
1.搜集相關(guān)信息，建立漁業(yè)網(wǎng)站
休閑漁業(yè)要想利用互聯(lián)網(wǎng)進行發(fā)展，就需要搜尋更多的有關(guān)休閑漁業(yè)的信息。我國的漁業(yè)信息流通速度并不快，同時由于休閑漁業(yè)對環(huán)境的要求較高，因此信息也得不到充分的共享，這對我國休閑漁業(yè)的發(fā)展造成了極大的限制。所以，為了發(fā)展休閑漁業(yè)，就要充分利用網(wǎng)絡(luò)，如今電商發(fā)展迅速，休閑漁業(yè)也可以借此發(fā)揮其最大作用，在網(wǎng)絡(luò)消費市場占據(jù)一席之地。
就我國目前的漁業(yè)形式來看，我國大多數(shù)漁區(qū)都集中在偏遠地區(qū)，而漁民也大多是沒有文化的農(nóng)民，他們所處的地方相對閉塞，對信息的接受也不是十分及時，想要將地區(qū)的產(chǎn)品推向外界，光靠交通的運輸是無法完成的，因此，將漁業(yè)信息及時的到網(wǎng)上去，讓更多人了解漁區(qū)相關(guān)動態(tài)，這樣不僅可以降低宣傳方面的成本，也能使地區(qū)漁業(yè)想多元化發(fā)展，對中國漁業(yè)的整體發(fā)展都有促進作用。
2.擴充漁業(yè)信息，進行大范圍宣傳
在休閑漁業(yè)相關(guān)網(wǎng)站建立完成后，就需要對網(wǎng)站的各個板塊進行細化，并對每個板塊的內(nèi)容定時更新，從而提升網(wǎng)站建設(shè)的整體質(zhì)量。保證信息的新鮮化，加強對漁業(yè)最新動態(tài)的報道，并及時將對漁業(yè)有幫助的信息推廣到漁業(yè)相關(guān)人士的手中，才能真正的發(fā)揮信息采集的價值。不過漁業(yè)類網(wǎng)站并不屬于熱門的關(guān)鍵詞，人們并不會時時關(guān)注動態(tài)，這就需要建設(shè)者們對其進行合理的宣傳。例如，將網(wǎng)站信息給當?shù)卣块T，用政府的力量發(fā)展當?shù)匦蓍e漁業(yè)，也是在發(fā)展當?shù)氐慕?jīng)濟，還可以將休閑漁業(yè)的宣傳信息放在更大的網(wǎng)站上，利用大網(wǎng)站的點擊瀏覽量來提升休閑漁業(yè)的受關(guān)注度，也不失為一種好辦法。
3.拓展宣傳渠道，培養(yǎng)漁民網(wǎng)絡(luò)認知
互聯(lián)網(wǎng)的信息涵蓋范圍極大，隨著智能手機的逐漸普及，人們接受信息的速度也越來越快，合理的利用手機QQ，微信等方式進行休閑漁業(yè)的信息傳播，不僅能夠大大提高休閑漁業(yè)信息的傳播速度，還能提升其信息在人群中的覆蓋率，降低宣傳的成本，還能提高休閑漁業(yè)在人群中的受關(guān)注度。同時，相關(guān)信息的傳播不應只集中于網(wǎng)站的建設(shè)者和管理人員，應該是休閑漁業(yè)相關(guān)人員共同參與的，所以，要提升他們對網(wǎng)絡(luò)的認知程度，讓他們了解網(wǎng)絡(luò)信息傳播的力量，并提升他們對計算機的操作能力，使?jié)O民自己就能有一套漁業(yè)的發(fā)展體系。人們?nèi)缃竦男蓍e生活越來越豐富，人們對新奇休閑方式的追求也越來越強烈，而休閑漁業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的方式進行傳播，可以吸引更多人的目光，贏得更多消費者的青睞。
五、結(jié)語
休閑漁業(yè)是一種全新的休閑形式，而且不僅在國內(nèi)，在國際上更是聲名遠揚。休閑漁業(yè)作為傳統(tǒng)漁業(yè)發(fā)展的新型突破，深受廣大消費者們的喜愛，同時也對漁業(yè)類經(jīng)濟發(fā)展有著重要的意義。如今，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十分迅速，為了迎合這樣的時代，人們應該合理利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息的整合與，以便人們能夠及時看到相關(guān)信息，從而對其產(chǎn)生濃厚的興趣。同時，相關(guān)部門還應該普及休閑漁業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)方面的相關(guān)知識，讓文化程度普遍不高的漁民們也能接受休閑漁業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的發(fā)展方式，給他們更多吸引消費者前來消費的機會，使他們傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)變成產(chǎn)業(yè)鏈，從而改變他們?nèi)缃窭Ь降臓顟B(tài)，也是為了國家的經(jīng)濟發(fā)展尋求了一條更加合理的道路。
參考文獻：
[1]張禹辰.長島縣休閑漁業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[D].中國海洋大學，2014.
市場競爭的新變局
無論是以組團游為主營業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)，還是以細分產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)；無論是互聯(lián)網(wǎng)媒體旅游企業(yè)，還是旅游電子商務(wù)企業(yè)，在新模式不斷出現(xiàn)的大環(huán)境下，市場對企業(yè)自身發(fā)展的定位、運營模式、發(fā)展路徑都提出了很多新的挑戰(zhàn)，也帶來很多新的變化。尤其是傳統(tǒng)旅行社企業(yè)，面臨的挑戰(zhàn)將更為巨大，帶來的變化將更為多樣，這些挑戰(zhàn)和變化既有來自外部競爭的，也有來自內(nèi)部運營的；既有來自產(chǎn)業(yè)鏈上游的，也有來自產(chǎn)業(yè)鏈下游的。
具體而言，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游行業(yè)的結(jié)合，給市場競爭帶來了如下變化：一、渠道不再有地域性限制，溝通的便利性大大增強，依賴于人員、實體網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)直銷不再是企業(yè)的唯一選擇，同繞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的模式提供了更多的可能性；二、分銷渠道多樣性，分銷渠道已經(jīng)不再局限在旅行社這一類商，基于互聯(lián)網(wǎng)的新興的B2B平臺、B2C平臺、B2B2C平臺，如同程網(wǎng)、途牛、易游天下等，都有可能成為重要的分銷渠道；三、營銷渠道多樣性、細分化，除了傳統(tǒng)的媒體，如報紙、雜志、電臺、廣播等，搜索引擎及垂直搜索引擎、垂直旅游社區(qū)、垂直旅游媒體將帶來更多的營銷變化；四、資源整合帶來的競爭變化，基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺運營商充分利用IT技術(shù)，整合供應商資源，形成了多產(chǎn)品、多業(yè)務(wù)線的旅游大平臺的運營模式，形成了品牌效應，獲取了越來越多的話語權(quán)，同時也給中小旅行社帶來了參與市場競爭的機會。五、信息不對稱度越來越弱，無論是分銷渠道，還是消費者都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)獲取更多的服務(wù)信息、產(chǎn)品信息，消費選擇多樣化，市場競爭透明度越來越高。六、溝通的變化，溝通渠道多樣化，對溝通信息的一致性、及時性要求更高。這樣的競爭環(huán)境下，傳統(tǒng)旅行社如何打造自有的業(yè)務(wù)模式，通過對自身競爭力塑造，把新的業(yè)務(wù)模式與傳統(tǒng)經(jīng)營模式進行有效整合，參與到新一輪的市場賽跑中對企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。
七大業(yè)務(wù)模式
隨著市場環(huán)境的變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的結(jié)合，給旅游行業(yè)帶來了很多新的變化。這些新變化對整個旅游行業(yè)的服務(wù)模式、運營模式都產(chǎn)生了很大的影響，具體體現(xiàn)在：傳統(tǒng)旅游企業(yè)，包括組團社、商；旅游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，包括航空公司、酒店企業(yè)、景區(qū)景點機構(gòu)、交通運輸企業(yè)、保險企業(yè)、旅游用品企業(yè)等，都積極發(fā)展內(nèi)部信息化建設(shè)、積極發(fā)展電子商務(wù)，構(gòu)建自身業(yè)務(wù)模式。同時，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也積極地在這一垂直領(lǐng)域探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式；具有前瞻性的傳統(tǒng)旅游企業(yè)，更是把旅游和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合定位為發(fā)展的重要戰(zhàn)略，并出現(xiàn)了一些新興的業(yè)務(wù)模式。具體說來，旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)模式歸納為下述七種形態(tài)：
以攜程、藝龍、途牛為代表的B2C大平臺業(yè)務(wù)模式，依托對網(wǎng)站的推廣，獲取巨大用戶訪問流量，以網(wǎng)絡(luò)預訂與呼叫中心預訂，產(chǎn)生交易收入，獲取供應商渠道傭金。這類模式是一種典型的電子商務(wù)收益模式。這類企業(yè)隨著規(guī)?；l(fā)展，形成了極大的資源控制力、價格杠桿力，同時逐漸向下游建設(shè)自有資源、并參與傳統(tǒng)旅游市場競爭，如攜程控股如家、漢庭酒店，并向旅游度假延伸；據(jù)了解，途牛未來也有成立自有旅游公司或兼并旅游公司的計劃。
以樂途、51766為代表的門戶型業(yè)務(wù)模式，依托豐富的線路、資訊，獲取用戶流量，通過廣告產(chǎn)生收益。這類模式是一種典型的互聯(lián)網(wǎng)媒體收益模式，繼承了互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的商業(yè)價值。
以同程網(wǎng)為代表的綜合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，既打造旅游垂直門戶，又同時發(fā)展B2B業(yè)務(wù)、B2C業(yè)務(wù)，既獲取交易收益，又獲取媒體收益、增值收益。
以去哪兒、酷訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)垂直搜索業(yè)務(wù)模式，依托企業(yè)技術(shù)能力，獲取網(wǎng)站內(nèi)容，并形成高細分用戶訪問量，這類模式也是一種典型的媒體收益模式。
以寶中旅游、易游天下為代表的平臺型B282C業(yè)務(wù)模式，依托B2B系統(tǒng)整合資源，依托B2C網(wǎng)絡(luò)平臺集中運營、線下加盟門店承載服務(wù)，形成資源與產(chǎn)品力、渠道營銷力、規(guī)模化交易收益及其他增值收益。這類模式是一種典型的線上結(jié)合線下的整合服務(wù)模式，未來也可向上游建設(shè)自有資源，不斷強化資源和產(chǎn)品控制力。
以國旅、中旅、青旅為代表的綜合業(yè)務(wù)模式，既具備豐富的自有資源、自有產(chǎn)品，又具備規(guī)模化的渠道；既具備虛擬網(wǎng)絡(luò)，又具備實體網(wǎng)絡(luò)。這類企業(yè)已經(jīng)不再是因循傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營模式，如同旅提出“三游兩網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略，而是開始積極探索企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式、企業(yè)自身優(yōu)勢與新業(yè)務(wù)模式的有效整合，形成多渠道收益、多模式發(fā)展的綜合型旅游企業(yè)業(yè)務(wù)模式。
以眾信旅游、佰程、凱撒為代表的批發(fā)業(yè)務(wù)模式。依托一定程度的資源采購能力、產(chǎn)品設(shè)計能力、渠道分銷能力、定位于細分旅游市場，獲取產(chǎn)品分銷收益。該類企業(yè)也在積極探索新業(yè)務(wù)模式，尤其是電子商務(wù)、連鎖網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式。
其他業(yè)務(wù)模式還包括GDS業(yè)務(wù)模式(GDS，Global Distribution System，即“全球分銷系統(tǒng)”，是應用于民用航空運輸及整個旅游業(yè)的大型計算機信息服務(wù)系統(tǒng)。通過GDS，遍及全球的旅游銷售機構(gòu)可以及時地從航空公司、旅館、租車公司、旅游公司獲取大量的與旅游相關(guān)的信息，從而為顧客提供快捷、便利、可靠的服務(wù)。)，如門票類細分GDS、酒票+酒店綜合GDS，主要關(guān)注的是上游資源整合；SNS垂直社區(qū)及目的地資訊，如游魚、游多多、綠人等，依然是典型的互聯(lián)網(wǎng)媒體業(yè)務(wù)模式。
兩大電子商務(wù)營銷模式
電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式大致可以分為B2B和B2C業(yè)務(wù)運營模式。簡單來說，B2B就是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺，達到與渠道分銷商進行信息流的交互。最初級階段的B2B往往是一個面向商的網(wǎng)站，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，B2B高級階段應該能解決產(chǎn)品信息流、預訂信息流、現(xiàn)金流的交互。旅游行業(yè)的B2B一般呈現(xiàn)兩種形態(tài)，分為“一對多”形態(tài)即B2B運營商本身即是產(chǎn)品運營商，平臺對多個分銷商，進行分銷商預訂及管理；“多對多”形態(tài)即B2B平臺從上游來看對多個供應商，從下游來看對多個分銷商，是一種真正意義上的大平臺運營概念。
傳統(tǒng)旅游行業(yè)作為一種非流通型行業(yè)，有其行業(yè)特殊性，因而旅游行業(yè)的B2B運營有其顯著特點，具體體現(xiàn)在產(chǎn)品非標準化、產(chǎn)品易變性高；庫存虛擬；生產(chǎn)周期密集，非批量化；銷售周期短；更重要的是用戶需求離散、需求多樣化。
B2C是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺，達到與用戶進行信息流的交互。最初級階段的B2C往往是一個面向終端用戶的網(wǎng)站，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，B2C高級階段應該能解決產(chǎn)品信息流、預訂信息流、現(xiàn)金流、服務(wù)流的交互。更為重要的是，隨著B2C業(yè)務(wù)的運營發(fā)展，需要B2C運營商不斷優(yōu)化服務(wù)流
程，不斷優(yōu)化平臺溝通效率，不斷提升用戶體驗。
旅游業(yè)B2C一般呈現(xiàn)三種形態(tài)，分為“完全ONLINE模式”，即用戶完全通過網(wǎng)站進行消費服務(wù)；“網(wǎng)站+呼叫中心模式”即用戶通過網(wǎng)站瀏覽產(chǎn)品信息，通過網(wǎng)站或呼叫中心進行消費服務(wù)；“線上結(jié)合線下模式”即用戶除了能通過網(wǎng)站與呼叫中心進行消費服務(wù)外，還可以直接光臨企業(yè)線下門店，進行消費服務(wù)。歸納起來看，上述三種形態(tài)并無本質(zhì)區(qū)別，只是提供給用戶可選擇的服務(wù)渠道、服務(wù)形式不同罷了。
傳統(tǒng)旅游作為一種典型的先付費后體驗型消費(產(chǎn)品)服務(wù)，其產(chǎn)品力塑造也與傳統(tǒng)實體行業(yè)有很大差異，傳統(tǒng)行業(yè)一般從技術(shù)創(chuàng)新、應用創(chuàng)新、外觀設(shè)計上塑造差異，旅游產(chǎn)品則不行，旅游產(chǎn)品的差異一般體現(xiàn)在路線及服務(wù)安排上。此外，旅游產(chǎn)品還比較容易被用戶感知為同質(zhì)化，價格也往往被當成重要的決策因素。所以，從這個層面來說，價格策略的制定需要結(jié)合產(chǎn)品差異化策略，對于同質(zhì)的產(chǎn)品則需要更多的考慮服務(wù)及促銷、積分等增殖手段。
是否存在理想的營銷模式
什么是一個好的業(yè)務(wù)模式?簡單說來，一個好的模式就是能創(chuàng)造價值的模式，一個好的模式就是對手難以復制的模式，一個好的模式就是自身能快速復制擴張的模式。對于企業(yè)來說，一個好的模式還是盈利能力增長大于運營成本增長的模式。企業(yè)的價值就是創(chuàng)造商業(yè)價值，理所當然，能夠創(chuàng)造價值、難以被對手復制，同時具備規(guī)模化發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的模式是任何企業(yè)都追求的。
通常意義上來講，一個好的業(yè)務(wù)模式伴隨著的是企業(yè)核心競爭力的塑造，如資源整合力、規(guī)?；癄I銷能力、技術(shù)競爭力、品牌競爭力、服務(wù)能力等。那么，在新的市場挑戰(zhàn)下，傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式在哪里?旅游行業(yè)是否存在格蘭仕模式、蘇寧模式?
格蘭仕模式是一種典型的產(chǎn)品力模式，通過產(chǎn)品力與品牌力的塑造，占領(lǐng)用戶，贏取與渠道的博弈能力，這里的產(chǎn)品力既有規(guī)模經(jīng)濟帶來的低成本競爭能力，又有產(chǎn)品研發(fā)帶來的技術(shù)創(chuàng)新能力；蘇寧模式是一種典型的渠道力模式，通過渠道的快速擴張與品牌力的塑造，占領(lǐng)渠道，贏取與廠商的博弈能力，這是傳統(tǒng)行業(yè)典型的通過渠道力獲取競爭話語權(quán)的典范。
傳統(tǒng)旅行社無論是國、中、青這些已經(jīng)具備實體網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)勢的企業(yè)，還是眾信旅游、華遠旅游這些在一些細分旅游市場獲取產(chǎn)品優(yōu)勢的企業(yè)，都難以在當前市場競爭階段打造上述模式。這是由于旅游度假這樣一種特有的消費服務(wù)業(yè)態(tài)所決定的：旅游是一種信息流產(chǎn)品，不需要實體生產(chǎn)環(huán)境，不需要庫存和物流；銷售渠道可虛擬化，進入壁壘低；旅游是一種先消費后體驗產(chǎn)品，產(chǎn)品同質(zhì)化較高，同樣的產(chǎn)品難以通過物理特性來進行區(qū)隔；旅游企業(yè)的地域性分化明顯，因市場需求、資源整合能力的問題，產(chǎn)品及服務(wù)呈現(xiàn)多級化及垂直化，對一個企業(yè)來說存在用戶多樣化需求、周期性需求與產(chǎn)品豐富度的矛盾；旅游資源的獲取有限性和分散性的特點，單一產(chǎn)品線很難實現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)；旅游企業(yè)的品牌塑造往往與企業(yè)發(fā)展的規(guī)?；兄苯雨P(guān)系；消費者對產(chǎn)品差異化理解的信息不對稱，企業(yè)品牌難以有效為產(chǎn)品提供完全擔保，價格往往成為最重要的消費決策因素，這就使得不同規(guī)模的企業(yè)都能參與到市場競爭。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)；營銷模式；創(chuàng)新
1引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的到來，消費者與產(chǎn)品（服務(wù)）的聯(lián)系發(fā)生深刻的變化：產(chǎn)品（服務(wù)）信息的即時更新和對比、購買方式和渠道、消費便利性、個性化需求、潛在需求等方面。這些由消費者和產(chǎn)品（服務(wù)）形成的信息數(shù)據(jù)日漸復雜，加上行業(yè)間的競爭也來越激烈，企業(yè)亟需在營銷模式上大膽創(chuàng)新，以適應時展，提高核心競爭力。
2互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的特征
大數(shù)據(jù)是指那些大小已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義上的尺度，一般的軟件工具難易不抓、存儲、管理和分析的數(shù)據(jù)（黃升民、劉珊等，2012）。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代是信息科技化高度發(fā)展的結(jié)果，它是一個以大數(shù)據(jù)平臺為技術(shù)核心，以挖掘數(shù)據(jù)價值為服務(wù)核心，不斷將數(shù)據(jù)價值轉(zhuǎn)向人工智能應用的龐大生態(tài)體系。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代具有如下幾特點：①數(shù)據(jù)量巨大。對數(shù)據(jù)的存儲單位已從過去的GB到TB，甚至是NB、DB級別；②數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式廣泛且結(jié)構(gòu)化不明顯。數(shù)據(jù)來源于具體數(shù)值和文字，亦可來源于應用程序、圖像、音頻等，樣式多元結(jié)構(gòu)多樣；③數(shù)據(jù)產(chǎn)生速度快且時效性要求高。數(shù)據(jù)每時每刻都在產(chǎn)生和更迭，數(shù)據(jù)的保存和處理、運算對獲取數(shù)據(jù)現(xiàn)時價值提出非常高的要求；④數(shù)據(jù)潛在價值大。數(shù)據(jù)的價值在于數(shù)據(jù)“會說話”。通過大數(shù)據(jù)分析，能夠預測事物的趨勢走向、發(fā)現(xiàn)某種行為關(guān)系、得出某種現(xiàn)象結(jié)論等，讓數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)其潛在的目標價值。
3互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷模式的挑戰(zhàn)
在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷變得越來越廣泛。網(wǎng)絡(luò)營銷指的是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)并開發(fā)各種應用軟件，在商家和客戶之間進行產(chǎn)品交換、提供全面服務(wù)的系列工作。同時企業(yè)可以通過在互聯(lián)網(wǎng)上的在線活動，對客戶進行系統(tǒng)管理，并針對目標客戶宣傳推廣產(chǎn)品服務(wù)從而達成某種營銷目的的新型營銷活動（黃純芳，2018）。這也是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代最為顯著的特點。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷向傳統(tǒng)營銷發(fā)起了挑戰(zhàn)：第一，打破分銷壁壘，建立企業(yè)與消費者直接聯(lián)系。隨著新科技新應用的出現(xiàn)，分銷的概念日漸消沉，企業(yè)通過官方APP、微博、抖音等工具，逐漸建立起與消費者直接聯(lián)系的渠道，實現(xiàn)真正意義上的BtoC營銷（BusinesstoCustomer）。第二，擴大客戶訴求層次，狠抓消費者顯性和潛在需求。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅滿足消費者顯性需求（即購買自己需要的產(chǎn)品服務(wù)），還能借助數(shù)據(jù)軟件收集并分析消費者消費軌跡，結(jié)合消費者對事物的關(guān)注程度，推送消費者可能需要的產(chǎn)品（服務(wù)）服務(wù)信息，激發(fā)并滿足消費者更深層次的潛在訴求。第三，信息公開透明，注重消費者感知體驗。網(wǎng)絡(luò)營銷讓消費者對產(chǎn)品（服務(wù)）服務(wù)信息實現(xiàn)“隨時隨地全方面了解產(chǎn)品（服務(wù)）”的功能，產(chǎn)品定位、價格、品質(zhì)（消費者評價）、產(chǎn)品對比、物流、服務(wù)等都能通過軟件平臺一覽無遺，僅從單一的營銷手段（如降價促銷）已不能形成核心競爭力，讓消費者從“營銷初始”到“購買享用”全流程得到最佳體驗已成為了企業(yè)競爭核心。第四，信息傳播快且高效，消費交易方式簡便。企業(yè)通過軟件（如微信、微博、快手、抖音、企業(yè)官方app等）實現(xiàn)了信息即時傳播，通過借助平臺流量的優(yōu)勢，將營銷變得高效、低成本、多樣化。同時，消費者從產(chǎn)品呈現(xiàn)到最終交易，全程線上完成，彈指之間便讓產(chǎn)品（服務(wù)）達成交易，讓線下營銷者毫無察覺、默默地被打敗。第五，跨業(yè)態(tài)競爭出現(xiàn)，降維打擊明顯。網(wǎng)絡(luò)營銷的載體是互聯(lián)網(wǎng)電子平臺，信息手段、軟件開發(fā)、平臺維護、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容顯得越來越重要，信息技術(shù)成為占據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在逐漸跨業(yè)態(tài)地走進物流、農(nóng)業(yè)、餐飲、零售等領(lǐng)域，充分利用技術(shù)優(yōu)勢對所進入的行業(yè)進行降維打擊，深刻地改變行業(yè)的營銷生態(tài)。第六，網(wǎng)紅增人氣，直播促流量。在網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境的營造下，企業(yè)更加側(cè)重關(guān)注網(wǎng)民的心理需求，讓網(wǎng)民特別關(guān)注的紅人在網(wǎng)絡(luò)作用下放大影響力，使其滿足網(wǎng)民審美、刺激、品味等需要，大幅度增加企業(yè)自身的人氣。網(wǎng)紅達人通過直播，提供專業(yè)、高質(zhì)量、綜合多樣的視頻、買家秀等服務(wù)，吸引高人氣高流量的消費群體，讓企業(yè)的產(chǎn)品處于營銷的風口。因此，基于傳統(tǒng)4Ps營銷理論（即產(chǎn)品、價格、分銷、促銷等）的營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代顯得有點力不從心，網(wǎng)絡(luò)營銷方式的出現(xiàn)和發(fā)展，快速且深刻地改變著人們的生活方式和消費感知、消費方式、消費理念，讓企業(yè)不得不重新思考在營銷模式上大膽創(chuàng)新，重新構(gòu)建營銷模式的核心競爭力。
4互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的營銷模式創(chuàng)新的方式
面對互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，（張罡，王宗水，趙紅，2019）重構(gòu)營銷模式創(chuàng)新邏輯，提出三方面內(nèi)容：第一，整合營銷促進營銷模式中價值的創(chuàng)造；第二，差異化營銷促進營銷模式的價值的增加；第三，精準營銷促進營銷模式中價值的維護。基于價值創(chuàng)造的視角，企業(yè)需要更多地結(jié)合內(nèi)外部資源，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷競爭組合，讓消費者充分享受價值交換過程中實現(xiàn)企業(yè)價值。隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，營銷專家們對營銷模式理論進行不斷升級。美國營銷專家唐舒爾茨（DonSchultz）提出了4I理論，即趣味（Interesting），利益（Interests），互動（Interaction），個性（Individuali－ty），賦予網(wǎng)絡(luò)營銷新的理論指導，注重企業(yè)與消費者互動交流，引導消費者對產(chǎn)品服務(wù)，乃至企業(yè)品牌的認同。著名營銷理論專家傅明（2015）提出4E理論，即體驗（Experience）、花費（Expense）、電鋪（E-shop）、展現(xiàn)（Exhibition），這是基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，針對電商市場提出營銷創(chuàng)新模式。為此，企業(yè)需要基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代下的營銷邏輯，創(chuàng)新企業(yè)營銷模式。第一，整合網(wǎng)絡(luò)營銷手段，促進互動交流，優(yōu)化傳遞價值。大數(shù)據(jù)技術(shù)在改變消費結(jié)構(gòu)和創(chuàng)造消費需求上發(fā)揮著關(guān)鍵性作用，而互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代形成了價值網(wǎng)絡(luò)重塑，企業(yè)與消費者之間建立了更加多元、透明、通暢的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系渠道，移動網(wǎng)絡(luò)平臺如微信、微博、官網(wǎng)app、抖音視頻、快手等積累著大量的消費者群體，這些移動網(wǎng)絡(luò)平臺把人們的家庭、生活、娛樂關(guān)聯(lián)在一起，形成了強關(guān)系高活躍度的移動網(wǎng)絡(luò)交流平臺。通過整合若干或者眾多網(wǎng)絡(luò)營銷手段，把商業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)以人們喜聞樂見方式植入其中，讓營銷內(nèi)容、傳播方式、獲取渠道吸進移動網(wǎng)絡(luò)用戶，從而產(chǎn)生互動話題和正向交流，讓網(wǎng)絡(luò)營銷的趣味（Interesting）性潛移默化地體現(xiàn)在用戶平臺上。這種高強關(guān)系的溝通平臺能在企業(yè)與消費者之間、消費者群體之間的形成有效互動交流（Interaction），讓網(wǎng)絡(luò)營銷充分優(yōu)化其傳遞價值，服務(wù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略。第二，構(gòu)建企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)營銷，激活潛在價值。企業(yè)擁有一定基礎(chǔ)的產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)和消費者行為數(shù)據(jù)，可以在已有基礎(chǔ)上打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)鏈條，從產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、批次到消費者特征（年齡、性別、收入、需求等）以及消費行為（購買產(chǎn)品組合、頻次、消費水平等）進行數(shù)據(jù)整合。因此，企業(yè)通過創(chuàng)建大數(shù)據(jù)共享和分析的平臺，分析相似消費者群體體量，通過微信微博抖音等移動網(wǎng)絡(luò)平臺向已有客戶精準營銷，滿足消費者個性（Individuality）化需求；同時向潛在消費者發(fā)起營銷刺激，激發(fā)激活消費者的潛在需求。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來改善網(wǎng)絡(luò)廣告的播出形式和內(nèi)容，增強推廣目標群體的精準性。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅要維護現(xiàn)有客戶流量，更側(cè)重喚醒潛在消費者和消費者潛意識需求，最大限度地激活消費者的潛在價值。第三，建立數(shù)字化電鋪，差異化經(jīng)營模式，增進品牌價值。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)將新零售進行了新定義，企業(yè)需構(gòu)建數(shù)字化電鋪（E-shop），包括官網(wǎng)平臺和網(wǎng)絡(luò)交易平臺（支付寶、公眾號等），也要注重線下場景店的建設(shè)，讓線上線下互聯(lián)打通。場景是產(chǎn)品的邏輯，更是互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品的解決方案，因此，從功能屬性的角度而言，線下商店側(cè)重消費場景體驗、消費者感知、初次消費；線上平臺側(cè)重產(chǎn)品展示（Exhibition），包括官網(wǎng)展現(xiàn)（PC官網(wǎng)、移動官網(wǎng)）和關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)展示（抖音、朋友圈、快手、京東等）對產(chǎn)品服務(wù)的介紹、對比、點評、宣傳，同時加入消費券、組合營銷、拼團、秒殺、分享、點評等功能，讓線上和線下形成聯(lián)動營銷效應。同時，網(wǎng)店能通過差異化經(jīng)營（如網(wǎng)紅直播、差異化產(chǎn)品等）形成難易被模仿或難易追趕的競爭優(yōu)勢。在差異化營銷過程中，企業(yè)的品牌和文化應融入到數(shù)字化電鋪和實體商鋪的營銷細節(jié)中，讓消費者在潛意識中建立企業(yè)品牌好感，形成品牌資產(chǎn)和品牌共鳴。第四，打造關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)共享平臺，形成業(yè)態(tài)鏈條營銷組合，塑造共享價值。企業(yè)之間存在競合關(guān)系，對于企業(yè)產(chǎn)品互補，供應鏈處于上下游的企業(yè)應該充分利用大數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建行業(yè)內(nèi)和關(guān)聯(lián)行業(yè)的業(yè)態(tài)共享平臺，深層次拓展利益相關(guān)企業(yè)的大數(shù)據(jù)容量，組合出消費群體流量更廣、產(chǎn)品營銷組合效用更大、個性化需求更為顯著的業(yè)態(tài)鏈條營銷組合。企業(yè)基于不泄露商業(yè)秘密的前提下建立關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)共享平臺，可借助大數(shù)據(jù)共享和分析，預測人們消費動態(tài)需要并提供鏈條營銷組合，打破過去企業(yè)僅銷售單一產(chǎn)品或者企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品組合的營銷模式，形成組合豐富、功能全面、品質(zhì)最優(yōu)、成本較低、適當跨業(yè)的鏈條式營銷模式，讓利益相關(guān)企業(yè)實現(xiàn)利潤共享、價值共享。
本文通過分析互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對傳統(tǒng)企業(yè)的營銷方式的影響，結(jié)合傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷活動中存在的實際問題和困惑，有針對性的進行了營銷對策分析和解決方案探討。
關(guān)鍵詞：
互聯(lián)網(wǎng)；傳統(tǒng)企業(yè)；營銷模式；對策探討
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟給傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個新型的營銷平臺，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始開展互聯(lián)網(wǎng)營銷，并將其納入企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷給傳統(tǒng)企業(yè)營銷活動帶來創(chuàng)新和發(fā)展，但同時也面臨著平臺認知不足、運營人才缺乏、物流配送難度大等一系列問題。傳統(tǒng)企業(yè)只有立足原有的商業(yè)資源優(yōu)勢，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行戰(zhàn)略發(fā)展、充分把握和滿足消費者需求、增強企業(yè)的核心競爭力，才能真正開啟互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展的新模式。
一、傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀及存在問題
(一)傳統(tǒng)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷的熱情很高，但是認知和戰(zhàn)略規(guī)劃不足互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟可以使消費者不再受地域、時間的限制，使傳統(tǒng)營銷中復雜的商務(wù)活動更加簡便、快捷的進行。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，傳統(tǒng)企業(yè)可以把商品放到一個更廣闊的銷售平臺，極大的增加了消費者互動的機會，加快信息傳遞速度、減少中間環(huán)節(jié)、降低運營成本、提高企業(yè)產(chǎn)出效率。傳統(tǒng)企業(yè)主們普遍對互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大商機非常感興趣，認為傳統(tǒng)企業(yè)增加互聯(lián)網(wǎng)營銷是大勢所趨、不可逆轉(zhuǎn)的潮流。但是在傳統(tǒng)的營銷環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)具有雄厚的資金實力和品牌優(yōu)勢，一旦要開展互聯(lián)網(wǎng)營銷，卻是看得到商機，做的功課不足。一些傳統(tǒng)企業(yè)認為互聯(lián)網(wǎng)營銷只不過是從傳統(tǒng)營銷平臺轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上銷售而已，就是在淘寶上開一家官方商城、在微信平臺開發(fā)一個公眾號、在微博一些促銷活動通告。由于前期缺少戰(zhàn)略規(guī)劃，實際操作起來難度超乎預期想象，在互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境內(nèi)沒有核心競爭力，線上回款或者銷售量長期沒有突破，有的企業(yè)原本獨立運營的電商部門因業(yè)績不佳、難撐門面，最終淪為銷售部下掛靠的業(yè)務(wù)單元。[1]
(二)傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才儲備不足，團隊組建存在困難傳統(tǒng)企業(yè)想要跨界做互聯(lián)網(wǎng)營銷，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)在團隊素質(zhì)要求、管理方式、考核標準等方面都存在巨大差異。傳統(tǒng)人才對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)操作和推廣模式不甚了解，而新入職的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才對傳統(tǒng)企業(yè)的運營模式和渠道網(wǎng)絡(luò)又感到陌生，導致傳統(tǒng)企業(yè)在新組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和新團隊組建過程中經(jīng)常出問題。
(三)傳統(tǒng)企業(yè)的的網(wǎng)絡(luò)營銷物流配送難度大互聯(lián)網(wǎng)交易的特點是雙方的實物交易需要在最短時間內(nèi)兌現(xiàn)，但傳統(tǒng)企業(yè)在物流系統(tǒng)和倉儲、采購、運輸?shù)裙芾砹鞒谭矫?，原有體系很難和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和諧對接。傳統(tǒng)企業(yè)的原有營銷通路大多以商制度為主，特點是整進整出，主要配送方式為整車或整批次運輸，而互聯(lián)網(wǎng)營銷對物流的要求主要是產(chǎn)品零出到全國各地的消費者手中，特點是小批量多批次?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式在增加了傳統(tǒng)企業(yè)原有的物流管理系統(tǒng)的配送難度的同時，也極大增加了傳統(tǒng)企業(yè)的物流運輸成本。
(四)傳統(tǒng)企業(yè)的線上品牌管理缺乏，容易引發(fā)負面影響被網(wǎng)購就是打折、就是低價的概念誤導，很多傳統(tǒng)企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)平臺后的第一步營銷戰(zhàn)略就是用折扣吸引消費者，而忽略了品牌推廣和維護管理。有些傳統(tǒng)企業(yè)對售后服務(wù)部門不重視，在線上成交后忽略消費者的差評和負面信息反饋，給品牌帶來負面影響，破壞了傳統(tǒng)品牌多年積累的美譽度。
二、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式對策探討
(一)傳統(tǒng)企業(yè)要對互聯(lián)網(wǎng)營銷進行系統(tǒng)規(guī)劃，實行線上線下戰(zhàn)略營銷互聯(lián)網(wǎng)營銷對傳統(tǒng)企業(yè)來說是一個前所未有的商機，也是一個激烈競爭的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)企業(yè)不僅在戰(zhàn)略上要運籌帷幄，更要確保戰(zhàn)術(shù)的實施落地。從充分滿足消費者需求的角度出發(fā)，去重新審定企業(yè)營銷活動中的核心價值，制定和調(diào)整企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略。傳統(tǒng)企業(yè)要充分結(jié)合自身優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)特點，適應新形勢需要，將線上和線下統(tǒng)一起來，實現(xiàn)戰(zhàn)略營銷。一是價格體系的線上線下戰(zhàn)略規(guī)劃。傳統(tǒng)企業(yè)要按照市場和渠道細分，對整體產(chǎn)品的價格體系進行規(guī)劃和管理，保證各渠道價格體系穩(wěn)定，避免線上線下渠道發(fā)生沖突。二是運營組織的戰(zhàn)略設(shè)置。傳統(tǒng)企業(yè)要合理進行部門設(shè)置，面對全國共同消費者群體，互聯(lián)網(wǎng)營銷部門雖然獨立于傳統(tǒng)銷售部門運營，但可能共用一個財務(wù)部、市場部提供服務(wù)和支持，所以必須做好線上線下的渠道分配和模式劃分，明確具體運營的范圍和服務(wù)支持部門的分工、職責。三是加強物流配送服務(wù)的戰(zhàn)略調(diào)整。傳統(tǒng)企業(yè)要充分利用現(xiàn)有物流體系，包括企業(yè)自有物流、商配送，在增加物流改造升級和強化全國網(wǎng)絡(luò)商布局的同時，增加第三方物流合作模式，充分整合資源，打造一體化的物流配送服務(wù)體系，才能最大程度上減少物流成本，提升企業(yè)利潤。
(二)傳統(tǒng)企業(yè)要加強數(shù)據(jù)化管理，提高互聯(lián)網(wǎng)營銷的精準性互聯(lián)網(wǎng)營銷數(shù)據(jù)主要來源于企業(yè)運營系統(tǒng)內(nèi)部和互聯(lián)網(wǎng)平臺的分析工具，如營銷管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、淘寶平臺的專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)，店鋪經(jīng)營和被訪流量的分析工具等?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的量化和信息反饋，可以指導傳統(tǒng)企業(yè)進行合理定價、把握庫存、優(yōu)化流程，給企業(yè)提供戰(zhàn)略決策依據(jù)，指導傳統(tǒng)企業(yè)科學有效的進行互聯(lián)網(wǎng)運營。同時，營銷數(shù)據(jù)也可以提高客戶維護效率和營銷的精準性，通過精準定位有效客戶群體、精確搜索轉(zhuǎn)化和廣告推廣等，提升線上店鋪成交轉(zhuǎn)化率。[2]
(三)傳統(tǒng)企業(yè)要重視互聯(lián)網(wǎng)人才招募，做好團隊組建和資源整合工作傳統(tǒng)企業(yè)要保證互聯(lián)網(wǎng)營銷能夠正常運營、科學決策、戰(zhàn)略順利實施，必須組建一支專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷團隊。只有采取傳統(tǒng)營銷人才+互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才的模式，才能有效適應互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)要從傳統(tǒng)營銷人才中選拔熟悉企業(yè)產(chǎn)品運營的營銷人才負責產(chǎn)品定位和促銷策劃，一方面要招募專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、管理人才去負責線上店鋪的運營和品牌的宣傳推廣。營銷人才和技術(shù)人才的團隊要充分整合，既要用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做營銷，又要保持傳統(tǒng)營銷的市場敏銳度和執(zhí)行力，才能保證傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷中有序運營，快速取得目標業(yè)績。
(四)傳統(tǒng)企業(yè)要重視消費者互動，發(fā)展“群體”經(jīng)濟，促進客戶升級傳統(tǒng)企業(yè)可以通過微信公眾號、企業(yè)微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺與潛在消費者進行互動，通過事件營銷、主題活動、興趣驅(qū)動等方式對吸引和引導粉絲，通過“群體”消費者體驗等活動拉增進彼此的認識和信任，增進消費者對品牌的好感度，引導消費者參與企業(yè)的品牌建設(shè)。通過消費者互動，可逐漸使這些“群體”形成潛在市場，以商業(yè)模式撬動和引導“群體”消費，形成“群體經(jīng)濟”?！叭后w”成員在利益和興趣驅(qū)使下，能夠跨群跨圈子、交叉?zhèn)鞑ビ行畔ⅲ瑪U大市場影響力、達到線上引流、吸引消費的目的。企業(yè)要設(shè)置專人負責“群體”運營，戰(zhàn)略部署創(chuàng)造不同的話題事件，同時發(fā)展重點潛力客戶，達到客戶升級。重點潛力客戶具備認同企業(yè)文化的特點，同時積極傳播企業(yè)口碑、倡導消費企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，通過和企業(yè)共同發(fā)展實現(xiàn)個人價值，是企業(yè)的支持者、企業(yè)產(chǎn)品的倡導者和消費者，為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷和推廣起到巨大助力。[3]
(五)傳統(tǒng)企業(yè)要加強售后信息收集，擴大品牌影響力互聯(lián)網(wǎng)營銷的一個明顯特征就是企業(yè)與消費者的有效互動。傳統(tǒng)企業(yè)在進行互聯(lián)網(wǎng)營銷時，要重視消費者需求和意見等反饋信息的收集，做好線上問題解答和服務(wù)，避免或減少負面信息影響，更主要的是將互聯(lián)網(wǎng)營銷和品牌傳播看作一個整體，在銷售的同時去推廣產(chǎn)品、擴大品牌知名度和美譽度。消費者的意見反饋可以促進傳統(tǒng)企業(yè)進行產(chǎn)品和服務(wù)的改進升級、提升互聯(lián)網(wǎng)促銷戰(zhàn)略實施的精準度，消費者的五星好評和口碑傳播可以促進線上成交和提升網(wǎng)上品牌競爭力。
參考文獻：
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[2]陳亮年輕派.傳統(tǒng)企業(yè)電商實戰(zhàn)策略[M].電子工業(yè)出版社,2014.
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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 汽車營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 汽車服務(wù)
1 概述
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)銷售已經(jīng)逐步呈現(xiàn)并發(fā)展不斷完善。網(wǎng)絡(luò)營銷異軍突起，是新時期汽車品牌營銷不可忽略的一個重大要素。
2 當前互聯(lián)網(wǎng)面向普通大眾的汽車服務(wù)情況
2.1 導購 網(wǎng)絡(luò)銷售可以實現(xiàn)對汽車銷售的全方位、無縫隙服務(wù)，提高對汽車銷售商和汽車消費者的服務(wù)。易車網(wǎng)是目前我國第一汽車導購網(wǎng)絡(luò)，其運作模式主要是依靠媒體平臺、互動平臺和產(chǎn)品平臺之間的資源優(yōu)化配置，形成特殊的運營策略，通過先進技術(shù)實現(xiàn)對用戶的精確引導，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)引導汽車消費的全方位服務(wù)。
2.2 覆蓋 網(wǎng)絡(luò)汽車銷售網(wǎng)具有廣泛的覆蓋性，比如易車網(wǎng)中有各種系列的車型、車型性價比、車型圖片以及汽車報價等，可以說其是目前我國最大的網(wǎng)絡(luò)購車網(wǎng)站。通過網(wǎng)絡(luò)可以了解世界各地的車型、報價，通過對比了解哪些地區(qū)的車型相對比較優(yōu)惠等。例如，想了解佛山地區(qū)吉利帝豪EC715 1.5L手動低配版本的經(jīng)銷商以及報價，則在網(wǎng)頁上點擊輸入相關(guān)的信息，得到如表一信息。另外，相關(guān)的信息包括汽車圖片、性能參數(shù)、有無現(xiàn)車、預約試駕、置換、經(jīng)銷商聯(lián)系方式等也一應俱全。此處略過，可上網(wǎng)站查看。
2.3 全方位、多渠道 “易車購車通道”模式是根據(jù)世界先進的汽車銷售經(jīng)驗在國內(nèi)創(chuàng)立的，其通過互動平臺實現(xiàn)企業(yè)銷售企業(yè)與汽車消費者的信息互動，他通過開設(shè)服務(wù)熱線、手機短信以及購車引導地圖等借助先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和營銷理念實現(xiàn)汽車銷售網(wǎng)絡(luò)平臺的溝通，保障汽車企業(yè)、汽車銷售商以及汽車消費者的信息資源互動。
3 汽車制造企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷
3.1 我國汽車制造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式還不夠完善的地方 ①嚴重依賴門戶網(wǎng)站和汽車垂直網(wǎng)站。一般汽車廠家將汽車的相關(guān)信息放在新浪、網(wǎng)易等國內(nèi)相關(guān)的大型的門戶網(wǎng)站上面，由于主頁面上的廣告內(nèi)容相對來說比較豐富、信息呈現(xiàn)相對復雜，這樣就會導致消費者查找汽車廣告時會浪費很多不必要的時間。專業(yè)的國內(nèi)大型汽車網(wǎng)絡(luò)，比如易車網(wǎng)、愛車之家等，又不能詳細的展現(xiàn)汽車制造企業(yè)的相關(guān)具體的知識，這樣就不利于消費者對企業(yè)的認識。②自身官方網(wǎng)站欠創(chuàng)新，缺少精心設(shè)計。目前互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢已經(jīng)得到汽車銷售商的普遍認可，汽車銷售商也加大了相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)，但是由于受到技術(shù)、理念等方面的限制，自身的官方網(wǎng)站在內(nèi)容設(shè)計、理念宣傳上存在重復性，甚至有的企業(yè)僅僅在網(wǎng)站上顯示簡單的聯(lián)系方式，沒有創(chuàng)新，不能吸引潛在汽車消費者的眼球，不能起到很好的良效。③互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的選擇單一。汽車屬于大宗商品，人們在購買的時候，需要考慮的因素非常多，除了產(chǎn)品的質(zhì)量之外，還要分析與了解汽車的售后服務(wù)等，而通過互聯(lián)網(wǎng)營銷，其受到產(chǎn)品圖片與實物不符、產(chǎn)品質(zhì)量無法現(xiàn)場查看等弊端，尤其是對于網(wǎng)絡(luò)銷售的汽車服務(wù)不能實地了解等等，所以，汽車制造業(yè)想在競爭中取得優(yōu)勢，必須從身邊消費者角度考慮，來探索應用網(wǎng)絡(luò)營銷的模式選擇。
3.2 我國汽車制造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式及其運作流程的設(shè)計 ①汽車制造企業(yè)發(fā)送電子郵件模式。汽車銷售商可以利用互聯(lián)網(wǎng)向潛在的客戶或者以形成客戶傳遞電子刊物，通過電子刊物向接收方提供汽車的性能、價格以及質(zhì)量數(shù)據(jù)，同時也可以附帶汽車銷售情況以及汽車企業(yè)的綜合實力。積極探索多種促銷形式，利用汽車試駕等形式了解潛在客戶的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式，通過已獲得的聯(lián)系方式拓寬其認識的周邊消費人群的聯(lián)系方式，擴大汽車消費。②汽車制造企業(yè)建立數(shù)據(jù)庫模式。綜合而言，汽車行業(yè)中的制造企業(yè)建立數(shù)據(jù)庫涵蓋三個方面：一是掌握汽車準客戶的基本狀況與意向，有針對性的對相關(guān)產(chǎn)品進行介紹；二是加強購車者對自身的好評，以汽車制造企業(yè)數(shù)據(jù)庫掌握的消費者的基本信息，其可以根據(jù)實際情況和產(chǎn)品推出的不同階段與客戶溝通，知曉他們對汽車的使用情況以及對車的滿意度評價；三是提升企業(yè)的品牌效應。③汽車制造企業(yè)利用搜索引擎模式。首先，汽車制造企業(yè)應該豐富企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容。一個優(yōu)秀的汽車制造企業(yè)網(wǎng)站應該體現(xiàn)所生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品的特點，將企業(yè)文化融入到網(wǎng)站頁面去，禁忌從外部網(wǎng)站找內(nèi)容填充自身，一定要有原創(chuàng)，有特色。其次，企業(yè)宣傳方面也應該講究創(chuàng)意，利用差異化的宣傳來達到吸引人的目的。
4 小結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)不管在面向于大眾的汽車購買服務(wù)或其他信息服務(wù)方面都具有無可比擬的優(yōu)勢，汽車制造企業(yè)應該緊跟潮流，可以做出加大網(wǎng)絡(luò)營銷的策略調(diào)整，緊跟時代步伐。如此，作為消費者將會更加享受到現(xiàn)代資訊的方便快捷?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，各種新生概念、事物層出不窮，本文只是在某些方面將汽車互聯(lián)網(wǎng)營銷、服務(wù)做出闡述。不妥之處還望指正。
參考文獻：
[1]CNNIC.中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀態(tài)統(tǒng)計報告，2012.
[2]尚曉玲，周建波.汽車品牌的網(wǎng)絡(luò)營銷模式探討[J].企業(yè)活力，2007.
新聞廣播在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的市場營銷模式再造 新媒體時代，營銷的目標不僅僅是將受眾的注意力進行二次售賣，還要對網(wǎng)民的信息、言行、社交、休閑娛樂等進行具有商業(yè)價值的轉(zhuǎn)化并提供有效服務(wù)。除了傳統(tǒng)的媒體廣告營銷，還要探索嶄新的營銷模式：
1.優(yōu)化有潛質(zhì)的節(jié)目，通過對優(yōu)質(zhì)節(jié)目的微支付、建立付費訂閱等方式為營銷打下基礎(chǔ)。建立訂閱用戶數(shù)據(jù)庫，儲存購買習慣、內(nèi)容喜好等大數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行分析和了解，適時開發(fā)眾籌等項目；對選題等進行垂直化的策劃，滿足資助者的各類需求，探索眾籌與廣告相結(jié)合的路子。
2.借助O2O模式，新聞廣播的廣告、影響力、用戶資源可以得到更好的實現(xiàn)，實現(xiàn)新媒體生態(tài)下的可持續(xù)再生。聽眾通過廣播、客戶端（App）等，獲得音頻識別、互動的優(yōu)惠券等實惠，再通過實體店鋪等實現(xiàn)優(yōu)惠的變現(xiàn)，電商與節(jié)目的整合，最終生成了節(jié)目收聽黏性，增加了廣告商、廣播媒體的產(chǎn)品的銷量，使得營銷與節(jié)目制作實現(xiàn)了良性循環(huán)。
3.通過推廣活動，新聞廣播構(gòu)建起自己的服務(wù)產(chǎn)品體系，將營銷做到場景強、人群窄、服務(wù)聚合的階段。除了為用戶提供信息，還要介入人們的生活，為用戶提供廣播獨特的體驗場景，實現(xiàn)社交和服務(wù)領(lǐng)域的互動。
（郭繼委文，摘自《通訊世界》2017年4月）
關(guān)鍵詞：微信公眾號；互聯(lián)網(wǎng)思維；新媒體營銷
一、引言
新媒體的出現(xiàn)，不僅刺激著傳統(tǒng)媒體，而且不斷地改變著我們一貫的思維模式和生活方式。新媒體營銷不僅是傳統(tǒng)營銷理論在新媒體上的簡單應用，也不僅是一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)“崇拜”，它更是一種以數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)化的營銷思維方式，這種營銷方式的成功實施，需要我們具備互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一個讓人興奮又迷茫的概念，如果我們要掌握互聯(lián)網(wǎng)時代的機會，必須要理解這個時代的本質(zhì)，掌握這個時代的規(guī)律。基于互聯(lián)網(wǎng)思維的新媒體營銷形式--微信公眾平臺依托超過6億用戶并擁有強大吸引流量能力的人口給企業(yè)營銷帶來了實質(zhì)性的變化。
二、互聯(lián)網(wǎng)思維與新媒體營銷的概念
在互聯(lián)網(wǎng)對我們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懥Σ粩鄶U大的情況下，互聯(lián)網(wǎng)思維就是企業(yè)對用戶、產(chǎn)品、營銷和創(chuàng)新，乃至對整個價值鏈和生態(tài)系統(tǒng)重新審視的思維方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維要求我們在于以系統(tǒng)化的方式思考企業(yè)的營銷行為和管理方式，而不僅僅是形式性的采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、渠道和平臺。
新媒體營銷模式主要是指通過信息交流平臺對商業(yè)產(chǎn)品進行推廣，通過展開話題討論等方式，逐步使消費者產(chǎn)生一種認同態(tài)度，從而達到營銷商品和塑造企業(yè)商業(yè)形象目的的一種營銷方式。它不同于傳統(tǒng)的營銷模式，取代了傳統(tǒng)營銷單向、灌輸式的傳播模式，實現(xiàn)了雙向、定向的互動傳播模式。
新媒體營銷模式的載體很多，其中微信公眾號成為當下最熱門的載體之一。對于各個企業(yè)而言，運用微信公眾平臺開展營銷活動尚處于潛力階段，如何充分利用微信公眾平臺，實施正確有效的策略進行市場開發(fā)，是企業(yè)目前面臨的巨大挑戰(zhàn)。
三、微信公眾號營銷的優(yōu)勢
1.滿足用戶需求
通過微信公眾平臺可以實現(xiàn)消息一對多的傳播，商家只需要先在后臺編輯好一條要推送的消息，然后在群發(fā)消息，這就實現(xiàn)了一對多的推送，而且由于消息推送是發(fā)送到用戶手機的訂閱號里，只有我們打開訂閱號才會看到消息，而不會與我們的聯(lián)系人并列顯示在手機界面上，這樣做的目的其實是為了避免用戶反感而取消關(guān)注微信公眾號。通過這種推送方式，用戶可以隨時獲取他們各自想要得到的信息，滿足用戶的需求。
2.精準定位信息
在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的獲取對我們來說非常簡單，但是我們需要的不僅僅是大量的信息，而是大量有價值的、有意義的信息，這對我們來說就有一些難度了。微信公眾平臺在推送消息時，可以通過對后臺的用戶情況進行篩選和分析來實現(xiàn)消息的精準推送。微信運營商首先要做的應該是有一個準確的定位，應該推送一些與眾不同的信息，這些信息也應該是值得用戶去仔細閱讀的，才能讓自己在眾多微信公眾號中脫穎而出，實現(xiàn)自己的價值。
四、微信公眾號營銷目前存在的問題
1.微信公眾平臺剛剛推來的前幾年，微信營銷這個詞語就已經(jīng)被很多傳統(tǒng)線下門店商家所熟悉，特別是那些服務(wù)型企業(yè)，比如美容店、養(yǎng)生館、理發(fā)店等等，買了軟件之后，根本不懂得如何去發(fā)揮這些軟件和系統(tǒng)的價值。似乎只要用了新媒體營銷手段，一切問題就迎刃而解了。再加上媒體從業(yè)者的鼓吹，一些商家想到新媒體，以為就是開一個網(wǎng)站，做一個APP，開設(shè)微信的官方賬號，這樣就算擁抱了互聯(lián)網(wǎng)。真正的新媒體營銷不僅體現(xiàn)在新媒體技術(shù)的應用，其更深層次的問題在于深刻理解新媒體影響下的消費者行為及其所處環(huán)境的變化，形成新的思維，并以此做出創(chuàng)造性的溝通策略，創(chuàng)造新的價值鏈。否則，只是以新技術(shù)踐行傳統(tǒng)思維，注定走不遠。
2.在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時代，廣大用戶的閱讀習慣都傾向于圖片而非文字，因為用戶的工作性質(zhì)和其他差異，決定了用戶希望在最短的時間內(nèi)獲得他們想要的信息，這就需要微信公眾平臺里的圖片可以第一時間抓住用戶的目光。這是一個快節(jié)奏的時代，沒有人會停下腳步來細細品味文字的韻味，深度閱讀更是不可能。由于企業(yè)性質(zhì)各不相同，消息推送內(nèi)容的形式也就不一樣，這也使一些企業(yè)陷入苦惱，如何抓住用戶的眼球，甚至是心。
3.現(xiàn)在有很多企業(yè)由于沒有專門的微信公眾平臺運營團隊，導致有很多消息推送出現(xiàn)問題，最大的問題就是他們可能會選擇將微博熱門的內(nèi)容直接復制粘貼，然后編好消息之后，再推送出去。但是企業(yè)應該考慮到微博跟微信的受眾人群大不相同，用戶的消費習慣千差萬別，這種簡單的復制，只會讓企業(yè)陷入一個惡性循環(huán)的圈子，越?jīng)]有原版也就越?jīng)]有質(zhì)量可言了。如果是在企業(yè)缺乏原創(chuàng)人力的時候，可以使用這種方式，但從長期來看這種方式對企業(yè)發(fā)展并沒有壞處。
4.有些微信公眾號服務(wù)意識差，不能實現(xiàn)與用戶的即時有效互動，用戶反饋效果差。要想拉近與廣大用戶的距離，首先要明白每個消費者其實都是完全不同的個體。其次，要使企業(yè)微信公眾平臺的內(nèi)容更加人性化、個性化，以更加平易近人的方式與廣大用戶進行交流。
五、企業(yè)利用微信公眾平臺營銷的策略
1.追求精準營銷
企業(yè)要細化受眾群體，有針對性地制定營銷策略，以求獲得更好的效果。首先，企業(yè)要在廣泛的受眾群體中，按照一定的標準，譬如年齡、性別、行業(yè)等以及使用者個人習慣的差異進行分類，然后根據(jù)這個群體整體的消費心理和消費能力，以及分布特征進行創(chuàng)意策劃，確定企業(yè)的營銷方案，最后選擇合適的新媒體作為營銷工具，并且設(shè)計相對應的營銷內(nèi)容。這些內(nèi)容不僅要符合新媒體和受眾的特性，更要突出產(chǎn)品的特點和定位，來實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)背景下新媒體營銷的精準化。
2.注重客戶維護
信息經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)可以把距離相隔甚遠的人們聚合到一起，搭建一個簡便的交流平臺，所以我們要做的就是用戶的維護。畢竟深度挖掘一個老客戶比開發(fā)一個新客戶所需要的成本要少得多。而相對于其他新媒體而言，微信的最大優(yōu)勢就是讓企業(yè)和客戶進行一對一的溝通，為客戶提供更個性化的服務(wù)，尤其是老客戶的維護。
3.整合營銷
整合營銷不僅僅是要求將新媒體營銷渠道和方式進行合理組合，還要求將傳統(tǒng)營銷方式和新媒體營銷方式相組合。在整合過程中，我們可以在微信公眾平臺上對產(chǎn)品進行一番討論，并將電視傳播等傳統(tǒng)營銷方式整合到一起，進行產(chǎn)品品牌定位營銷。通過整合不同營銷方式的優(yōu)點和作用，達到營銷目的。
六、發(fā)展趨勢
1.運營方向上精準到某個具體的需求點
現(xiàn)在做微信公眾號如何還想著做到大而全，如果沒有啥資源，這個市場已經(jīng)非常的飽和了，基本上沒有太大機會去超越那些已經(jīng)做得很大的大號。想要突出重圍，異軍突起，企業(yè)只能是做小而美。企業(yè)應該展開和延伸自身具有的能力和優(yōu)勢，利用在自身周圍的資源，以一個行業(yè)和領(lǐng)域為基準，找到一個適合的點，并從這一點來展開和延伸。
2.獲取用戶的成本會更高
現(xiàn)在如果我們想要獲取一個對我們的微信公眾平臺死心塌的粉絲，成本大約是在3塊-5塊錢，如果想要獲取10萬個死心塌地的粉絲，就得花費30萬-50萬人民幣。不管企業(yè)投與不投，這個市場已經(jīng)成型了，隨著官方的各種營銷手段的監(jiān)管，以及用戶自身的市場被教育，再也不是當年的那么小白，成本上升是自然的事情。就連僵尸粉的市場價也是一個月翻幾倍，所以之后幾年微信用戶的獲取成本一定會更高，不會降下來。
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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)營銷；企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展；重要作用；對策
前言
隨著互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)的普及，它同人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鏖g的聯(lián)系也變得愈發(fā)密切?，F(xiàn)如今，部分企業(yè)為了贏得更多的消費者，滿足不同種類消費者對自身產(chǎn)品的各項需求，便開始借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺，這使得互聯(lián)網(wǎng)營銷隨之出現(xiàn)并迅速發(fā)展。從企業(yè)的角度看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的出現(xiàn)，豐富了其經(jīng)營模式，增加了產(chǎn)品銷售、宣傳、服務(wù)渠道，為企業(yè)的發(fā)展帶來了更多的經(jīng)濟利益。因此，解析互聯(lián)網(wǎng)營銷的作用，探究其在企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟中的具體使用對策勢在必行。
1 互聯(lián)網(wǎng)營銷的重要作用
1.1 對多種資源進行充分利用
企業(yè)在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式過程中，應該將實踐與理論進行有效的幾何，有效的使用先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對多種資源進行有效的搜集和劃分，以便從中獲得有利于自身發(fā)展的資源，以此來做出能夠幫助其獲得較大利益的企業(yè)戰(zhàn)略策劃。企業(yè)在對資源進行整合的時候，可以對客戶的需求進行比較全面的調(diào)查，加強彼此之間的雙向溝通和交流、統(tǒng)一傳播的營銷目標得以實現(xiàn)。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度的提升，提升了信息和資源的快速傳遞與共享，讓信息資源為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出更大的有利條件，這樣能夠有效的降低企業(yè)的陳本，使企業(yè)的服務(wù)水平與工作效率得到了極大的提升。
1.2 提高了對客戶長期價值的關(guān)注度
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的興起，更多的消費者已經(jīng)不滿足僅僅對知識的獲得中，而是希望參與到對信息的交流、選擇和討論之中，這就在一定程度上拉近了企業(yè)和客戶在心理上的距離，網(wǎng)絡(luò)客戶這種新型客戶種類也因此出現(xiàn)。同傳統(tǒng)客戶相比，網(wǎng)絡(luò)客戶對知識性和服務(wù)性的信息更有傾向性。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展的環(huán)境背景下，客戶對被動接受廣告信息這種傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)有些抗拒，反感相對不好的信息，而是會遵循自己的個性化需求，在網(wǎng)絡(luò)上尋找自己需要的信息資源。由此可以推斷出：客戶屬于整個營銷過程中的主動方。消費者的個性化選擇，使得客戶逐漸占據(jù)了營銷領(lǐng)域中的主動地位，且互聯(lián)網(wǎng)本身的無居間性、實時性、互動性的特點，又為客戶主動方地位的實現(xiàn)提供了一定的幫助。而互聯(lián)網(wǎng)營銷以上特性的存在，使得大部分企業(yè)開始提高對與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系和客戶長期價值的重視度。
2 互聯(lián)網(wǎng)營銷的使用對策
2.1 制定科學合理的發(fā)展策略
首先，企業(yè)管理者要結(jié)合當前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在社會上的發(fā)展狀況，做好對網(wǎng)絡(luò)信息的收集、交流和管理工作?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)獲取目標客戶消費信息等相關(guān)資料提供了便利，而管理者就可以借助這種便利，在企業(yè)內(nèi)的商務(wù)平臺上建立起數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將網(wǎng)上的信息數(shù)據(jù)進行及時和管理，同時還應當建立起一個客戶材料庫，定期對客戶進行詢問，收集客戶的意見建議，將這些信息反饋給相關(guān)部門和企業(yè)領(lǐng)導層[1]。借助這種同客戶在網(wǎng)上實時溝通交流的方式，可以幫助企業(yè)更好的掌握客戶的相關(guān)情況，尤其是客戶一些經(jīng)驗性購買行為，并及時解決客戶的詢問和抱怨的問題，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。其次，加強對大規(guī)模公司的合作，對企業(yè)的新產(chǎn)品進行大規(guī)模的宣傳；將相關(guān)的信息到電子公告牌上，讓客戶能夠在第一時間了解到這些產(chǎn)品和活動的具體情況。企業(yè)管理者還可以將企業(yè)的廣告信息到企業(yè)黃頁網(wǎng)站上，方便客戶閱覽。再次，企業(yè)管理者需要信息保密工作。要對互聯(lián)網(wǎng)營銷的相關(guān)信息資料進行充分利用，還要做好科學防護。因為在這些信息資料中包含了大量有關(guān)企業(yè)與客戶的隱私信息，一旦外泄，不僅會為企業(yè)帶來很大的負面影響，讓客戶失去對企業(yè)的信任度，給企業(yè)帶來很大的損失。最后，在進行營銷時，企業(yè)經(jīng)營者可以深層次、多角度的與客戶展開營銷嘗試，以此來全方位的掌握客戶生活習慣、品牌偏好、興趣愛好等方面的內(nèi)容，從而生產(chǎn)出能夠滿足客戶需要的產(chǎn)品和容易被客戶所接受的營銷方案，進而保障企業(yè)能夠與客戶建立起長期、良好的營銷關(guān)系[2]。
2.2 改進和強化電子商務(wù)平臺的建設(shè)
首先，我國相關(guān)企業(yè)在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營銷時應當適當?shù)奈蘸徒梃b國內(nèi)外的經(jīng)驗和理論，對自身的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式進行完善，提升此種營銷類型的發(fā)展水平，從而幫助企業(yè)利用電子商務(wù)平臺在營銷方面的優(yōu)勢，在經(jīng)營發(fā)展期間獲得良好的社會和經(jīng)濟效益。其次，作為一種新型交易形式，電子商務(wù)具有整體性、普遍性、協(xié)調(diào)性、安全性等特點[3]。當前企業(yè)電子商務(wù)這種交易形式已經(jīng)進入到了快速發(fā)展的階段，相關(guān)營銷理念和技術(shù)也在逐漸成熟，電子商務(wù)也更加的安全、有序，這使得企業(yè)中的信息流也能夠高效、完整的被傳輸?shù)礁鱾€網(wǎng)絡(luò)平臺之中，客戶電子商務(wù)貨幣的網(wǎng)上支付系統(tǒng)也變得十分安全可靠。
2.3 強化人才培養(yǎng)力度
還使得企業(yè)傳統(tǒng)的營銷手段和渠道發(fā)生了極大的改變。為了能夠進一步推動企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的良好發(fā)展，企業(yè)管理者不僅要吸收和借鑒一些先進的營銷理念和手段，還應當建立起一直能夠適應此種營銷模式發(fā)展要求的營銷人才隊伍[4]。因此，管理者需要加深對互聯(lián)網(wǎng)營銷的認識，對相關(guān)的影響模式進行準確的分析，制訂出一系列人才培養(yǎng)的計劃和方案，不斷提高互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展速度，從而提升企業(yè)的人才競爭力。
3 結(jié)束語
總而言之，因為互聯(lián)網(wǎng)營銷模式是以電子郵件、企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)上商城、網(wǎng)絡(luò)廣告相結(jié)合的手段，所以，其涉及到的營銷方式和內(nèi)容相對也比較多。因此，企業(yè)在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營銷時，應當以當前該類市場發(fā)展趨勢為指引，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展目標需求，在不破壞互聯(lián)網(wǎng)營銷模式基本構(gòu)造的基礎(chǔ)上，選擇適合自己的營銷手段和渠道，制定出符合自身發(fā)展特色的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式和使用對策，從而不斷拓展企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形式，推動企業(yè)經(jīng)濟健康穩(wěn)步發(fā)展。
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根據(jù)相關(guān)監(jiān)測數(shù)據(jù)可知，我國2013年電子商務(wù)交易額已達10萬億元，預計在2015年可達18萬億元左后。2013年末，我國網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模急劇擴大，總?cè)藬?shù)達1.4億人，O2O市場總額達到623億元。O2O營銷模式受到了越來越多人的關(guān)注，導致市場壓力日趨增加。在餐飲企業(yè)的日常管理中，企業(yè)成本逐漸增加，利潤降低，導致餐飲行業(yè)的發(fā)展困難重重。現(xiàn)階段，由于餐飲企業(yè)轉(zhuǎn)變了自身的經(jīng)營模式和管理機制，積極引進新技術(shù)和新方法，改革創(chuàng)新出全新的營銷模式，帶動了餐飲企業(yè)的發(fā)展。O2O作為一項十分重要且復雜的工作，對餐飲企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用和意義。
2餐飲連鎖企業(yè)電商O2O營銷模式
2.1電商O2O營銷模式的理論解釋
O2O全稱為OnlineToOffline，也被稱為線上線下電子商務(wù)。O2O是指利用打折、團購、預訂等方式將線下商店的消息發(fā)送至客戶端，將互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)換為商店自己的線下客戶的一種營銷模式?，F(xiàn)階段，我國各餐飲企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式皆屬于電商O2O模式，如蘇寧易購是國內(nèi)最為典型的O2O模式案例。
2.2電商O2O營銷模式的基本特征
2.2.1以互聯(lián)網(wǎng)為依托
互聯(lián)網(wǎng)具有無邊界、跨地域、用戶多、信息量大等特點，而電商O2O模式則是充分運用了這些特點對線下客戶資源進行挖掘，從而促使線上商品與線下服務(wù)之間的完美結(jié)合。同時，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，線上商品種類豐富，并且網(wǎng)頁精美時尚，操作簡單。消費者只需要輸入自己的需求，就能出現(xiàn)相對應的美食頻道，既可以選擇在線下單，也可以通過手機下單，十分便捷。
2.2.2可對營銷效果進行評估
在O2O營銷模式下，可通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對營銷效果進行直觀的統(tǒng)計與評估，為進一步改善營銷決策提供有力依據(jù)。例如，在大眾點評網(wǎng)中，消費者享受完線下服務(wù)后，可進入大眾點評網(wǎng)對線下商品或服務(wù)進行點評，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)依據(jù)大眾點評對營銷效果進行統(tǒng)計和評估。
2.2.3成本較低
與線下營銷推廣相比，餐飲企業(yè)運用O2O模式將線下商品在線上進行推廣營銷投入成本較低，并且宣傳范圍更加廣泛。利用在線平臺營銷信息、統(tǒng)計消費信息、在線溝通等都較為便捷，所需成本遠遠低于線下營銷。此外，O2O模式還具有諸多特點，如利于商家制定銷售策略、跟蹤交易、強化互動、擴大宣傳范圍、提高管理水平等。
2.3電商O2O營銷模式的競爭優(yōu)勢
O2O營銷模式的應用有助于不斷擴張企業(yè)銷售，該營銷模式具有較強的競爭優(yōu)勢。其一，便于餐飲企業(yè)進行線上推廣，可準確把握消費者相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，及時進行跟蹤商家營銷效果，實現(xiàn)線上和線下的結(jié)合，從而精準地把握顧客行為，以獲取更為全面的服務(wù)；其二，該模式可贏得消費者的信任感，進而提高交易效率；其三，該模式具有低成本和便捷性特征，商家可直接告知消費者體驗企業(yè)營銷活動。
2.4O2O營銷模式的應用
O2O營銷模式適用性較強，主要有以下三類企業(yè)可使用該模式：一是加盟零售類。這類企業(yè)在使用該模式時，可充分利用自身商鋪眾多、分布廣的優(yōu)勢，快速增加企業(yè)銷售，進而擴大商鋪范圍；二是餐飲連鎖類?？山柚W(wǎng)上預定或支付且到店用餐的方式，獲取更多客戶；三是生活服務(wù)類?？衫肙2O進行營銷活動，可帶動整個企業(yè)的銷售。
3電商O2O模式在餐飲連鎖企業(yè)上的應用
3.1餐飲連鎖企業(yè)對O2O營銷模式的適應性
隨著現(xiàn)代化社會的發(fā)展，人們的生活水平不斷提升，同時生活節(jié)奏加快、工作壓力加大，這些都導致越來越多的人遠離廚房，選擇外賣或外出吃飯，這給餐飲企業(yè)帶來了較大影響。同樣，提供送餐服務(wù)正是電商O2O模式的優(yōu)勢，也是人們現(xiàn)階段的消費觀念，擴大了餐飲連鎖企業(yè)的發(fā)展空間。因此，電商O2O模式所具備的線上線下服務(wù)整合特點，十分有利于餐飲連鎖企業(yè)的發(fā)展。
3.2餐飲連鎖企業(yè)O2O營銷模式推廣
3.2.1基于團購網(wǎng)站的O2O模式
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，我國團購網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)超過3000家，其中餐飲服務(wù)類所占比例達到1/2左右?；趫F購網(wǎng)站的O2O模式完全發(fā)揮出其高額回報率優(yōu)勢，更多的餐飲企業(yè)開始將電商O2O團購模式應用到企業(yè)發(fā)展中。消費者在餐飲網(wǎng)站購買團購券后，能在餐廳享受一定的優(yōu)惠，這種消費方式具有折扣優(yōu)惠、時間靈活等特點，能吸引大部分消費者，從而形成一定市場規(guī)模。但是由于享受團購優(yōu)惠需要滿足一定條件，消費者自主選擇權(quán)較小。
3.2.2基于單個企業(yè)的O2O平臺
對于實體店較多的餐飲連鎖企業(yè)而言，應用O2O電商模式更具物質(zhì)基礎(chǔ)，如必勝客、麥當勞、肯德基等，這些餐飲企業(yè)可開通自己的網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)，如必勝宅急送、麥當勞麥樂送、肯德基宅急送等，同時加大宣傳的投入力度，這樣一來不僅能使送餐需求有效增長，還能進一步提高企業(yè)的品牌知名度。餐飲連鎖企業(yè)最大的機遇就是通過外賣送餐業(yè)務(wù)爭奪市場占有率，因此，在提高市場覆蓋率的同時，應重視培養(yǎng)消費者的消費習慣?；趩蝹€企業(yè)的O2O平臺，應建立餐飲連鎖企業(yè)官網(wǎng)，消費者通過官網(wǎng)可根據(jù)實際情況選擇門店，并預定支付，在享受到實際服務(wù)后還可在官網(wǎng)對其進行評價。通過訂餐服務(wù)，餐飲連鎖企業(yè)能有效減少運營成本，并滿足消費者需求，在提高銷售利潤的同時，為企業(yè)帶來更大的發(fā)展空間。
3.2.3基于電商平臺的O2O模式
許多中小型餐飲企業(yè)難以建立和維護自己的官網(wǎng)系統(tǒng)，但隨著大眾點評網(wǎng)、易淘食等網(wǎng)站的出現(xiàn)，以及餐飲企業(yè)的線上交易平臺的不斷增多，這些問題已得到有效解決。并且，許多餐飲企業(yè)都加入到線上交易平臺中，擴大了餐飲網(wǎng)絡(luò)消費的服務(wù)范圍。例如，易淘食建立的外賣服務(wù)團隊，為部分不能提供送餐服務(wù)的餐飲店提供有償送餐服務(wù)，并且集訂餐、定位、送餐、支付等于一體，形成了全程服務(wù)的餐飲網(wǎng)絡(luò)平臺。消費者可根據(jù)自己的實際需要，在易淘食網(wǎng)站上對商家與菜品進行選擇，并完成預訂，操作過程十分便捷。
3.3餐飲連鎖企業(yè)O2O營銷模式可能會出現(xiàn)的問題
3.3.1標準化問題
我國餐飲連鎖企業(yè)發(fā)展較為緩慢，并且在O2O模式下，還處于適應階段，相關(guān)標準體系與行業(yè)規(guī)范不夠完善，不能如國外餐飲連鎖企業(yè)一樣提供高標準化的服務(wù)。因此，我國餐飲連鎖企業(yè)在電商O2O模式下，如何能更加標準化是亟待解決的問題。
3.3.2人才缺乏問題
隨著市場競爭的日益加劇，人才競爭成為了企業(yè)競爭的核心。餐飲連鎖企業(yè)必須重視專業(yè)人才的質(zhì)量與數(shù)量，從人力資源方面優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營理念、服務(wù)質(zhì)量以及營銷策略。因此，在O2O模式下，我國餐飲連鎖企業(yè)必須時刻關(guān)注相關(guān)專業(yè)人才的實際應用情況。
3.3.3平臺構(gòu)建問題
我國中小型餐飲連鎖企業(yè)較多，這對于企業(yè)構(gòu)建O2O線上平臺而言是一個較大難題。許多企業(yè)希望建立自己獨立的O2O網(wǎng)站，但是并不容易，還需要進一步的投入與研究。
3.4餐飲連鎖企業(yè)電商O2O營銷模式解決辦法
3.4.1建設(shè)并完善行業(yè)標準與規(guī)范體系
餐飲連鎖企業(yè)要順利應用O2O模式，應進一步提高自身管理水平，重視行業(yè)標準與規(guī)范體系的建設(shè)。首先，利用信息技術(shù)手段，規(guī)范門店服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，促使菜品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的提高；其次，完善工藝程序的專業(yè)化與標準化，實現(xiàn)高效運營，進而提高企業(yè)競爭力。
3.4.2培養(yǎng)優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)管理隊伍
通過內(nèi)部培訓，培養(yǎng)一批專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，并招聘相關(guān)專業(yè)人員，促使更多的技術(shù)型人才一同構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，從而使企業(yè)O2O電商平臺得以更好的建設(shè)與維護，促進企業(yè)的發(fā)展。
3.4.3建立網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍
許多餐飲連鎖企業(yè)缺乏建設(shè)自己網(wǎng)站企業(yè)的能力，無法順利實現(xiàn)O2O模式的應用。因此必須進一步提高技術(shù)能力，建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍，利用其他電商平臺，加大O2O電商平臺的投入力度。
4“海底撈”連鎖企業(yè)O2O營銷模式應用實例
在O2O模式的實踐過程中，海底撈連鎖企業(yè)的起步較早，并且較為成功。結(jié)合海底撈連鎖企業(yè)O2O模式的實際情況看，可以發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在O2O實踐過程中主要經(jīng)歷了三個階段。第一個階段：在非典期間，海底撈利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)首先推出外賣服務(wù)，受到較高程度的關(guān)注。并且在非典期間，使用互聯(lián)網(wǎng)用戶較多，這也是促使海底撈實現(xiàn)O2O模式的關(guān)鍵條件。2003年，海底撈建立并上線自己的官網(wǎng)，之后連續(xù)兩年在北京開了兩家門店。開店初期，海底撈知名度難以打響，但由于點評類網(wǎng)站的興起，海底撈抓住機遇，借助點評網(wǎng)站成功建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象，形成了較大的影響力。十年之后，海底撈已經(jīng)成功擴大企業(yè)知名度，許多分店在大眾點評網(wǎng)的點評數(shù)居高不下。第二個階段：社交平臺的出現(xiàn)，給餐飲連鎖企業(yè)帶來較大機遇。繼點評網(wǎng)站后，海底撈利用互聯(lián)網(wǎng)有效改善了官網(wǎng)消費者服務(wù)體驗，不僅在微博、騰訊QQ、微信等擁有較多粉絲，同時還上線Hi撈送，受到大量網(wǎng)民的追捧。第三個階段：海底撈著重強調(diào)客戶管理，這也是海底撈獲取成功的關(guān)鍵。其于2012年年底上線了客戶端，消費者可直接登錄進行查詢、在線點餐、會員申請等操作。后期，其又開通了公眾微信，全面實現(xiàn)微信用戶的直接查詢、在線預訂等服務(wù)，形成了信息化、智能化、一體化的點餐服務(wù)，為連鎖門店工作效率的提高打下基礎(chǔ)。
5結(jié)語