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導(dǎo)語：在企業(yè)運營情況分析的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
（江蘇虎豹房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，江蘇 揚州 225000）
摘 要：面對市場競爭日趨激烈的經(jīng)營環(huán)境，再加之經(jīng)濟(jì)下行壓力的影響，很多企業(yè)已經(jīng)開始將運營成本管理作為實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)生存和發(fā)展的有力途徑。房地產(chǎn)企業(yè)在經(jīng)過高度繁榮的歷史時期之后，應(yīng)該逐步認(rèn)識到運營成本管理同企業(yè)存續(xù)之間的必然聯(lián)系。房地產(chǎn)企業(yè)管理層在深化運營成本管理理念的基礎(chǔ)上，應(yīng)該采取一系列具有針對性的措施來切實降低房地產(chǎn)企業(yè)的運營成本。
關(guān)鍵詞 ：房地產(chǎn)企業(yè)；運營成本；控制
中圖分類號：F293.30 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1000-8772（2014）34-0082-02
收稿日期：2014-11-20
作者簡介：花慧（1979-），女，江蘇揚州人，財務(wù)經(jīng)理，會計師，主要研究方向為房地產(chǎn)企業(yè)財務(wù)成本管理與納稅籌劃。
一、引言
獲得最大利潤是企業(yè)經(jīng)營管理過程中的一項重要目標(biāo)，而在實際生產(chǎn)經(jīng)營過程中，不斷降低運營成本則是企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化的有力手段。首先，不管從哪個角度來看，降低企業(yè)運營成本都將有助于企業(yè)的生存和發(fā)展，在企業(yè)收入持平或者增長的情況下，運營成本的降低本身就意味著利潤的直接增加，如果企業(yè)發(fā)生收入下滑，運營成本的降低也能在很大程度上減少企業(yè)的實際損失。其次，降低運營成本還有助于緩沖企業(yè)的外部競爭和內(nèi)部資金運作的雙重壓力，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。在企業(yè)內(nèi)部不斷優(yōu)化運營成本，能夠為企業(yè)實現(xiàn)價格戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)，同品質(zhì)、低價格的商品將會在激烈的市場競爭中獲得更加客觀的市場份額，讓企業(yè)即便在面對經(jīng)濟(jì)下行壓力的情況下仍舊生存下來，并且得到一定的發(fā)展。對于房地產(chǎn)企業(yè)而言，在經(jīng)營管理過程中的各項支出，諸如銷售費用、勞務(wù)支出等都是運營成本的組成部分?？陀^來看，房地產(chǎn)企業(yè)具有資金投入額度大、施工周期長等特點，如何有效利用運營資金、降低運營成本，成為房地產(chǎn)未來發(fā)展的關(guān)鍵。
二、房地產(chǎn)企業(yè)運營成本管理中的主要問題
（一）缺乏完整的運營成本分析內(nèi)容
目前，我國針對房地產(chǎn)企業(yè)運營成本的分析方法有很多，諸如量本利分析法、因素分析法、趨勢分析法、比較分析法、比率分析法等等，然而，面對眾多的分析方法，房地產(chǎn)企業(yè)卻還很難從中選擇適合自身經(jīng)營管理特點的運營成本分析方法，究其原因，主要同房地產(chǎn)企業(yè)未能全面搜集運營成本分析內(nèi)容有關(guān)。不少房地產(chǎn)企業(yè)的運營成本分析內(nèi)容，還僅僅停留在對財務(wù)報表中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行單一對比和匯總層面上。這樣的對比與匯總，只能在表面上大致了解房地產(chǎn)企業(yè)的運營成本情況，無法做到深入分析，而且還只能對相鄰兩個會計年度內(nèi)的運營成本情況進(jìn)行分析，難以對房地產(chǎn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出預(yù)測和規(guī)劃。從管理內(nèi)容上來看，財務(wù)分析、預(yù)算分析、經(jīng)營分析都是房地產(chǎn)企業(yè)運營成本分析中的重要內(nèi)容，但是在實際工作中，卻很少有企業(yè)能夠?qū)⑦@些內(nèi)容同時加以考慮，以偏概全的現(xiàn)象較為普遍。
（二）運營成本管理方式不科學(xué)
首先，組織架構(gòu)與成本管理意識的缺失，在很大程度上制約了房地產(chǎn)企業(yè)的運營成本管理水平。一些房地產(chǎn)企業(yè)甚至都沒有專有的部門負(fù)責(zé)運營成本管理工作，在組織架構(gòu)上就無法保證運營成本管理的客觀需要。在思維理念上，一些房地產(chǎn)企業(yè)管理者仍將“財務(wù)管理”、“造價成本”等概念同運營成本混為一談，并沒有理解運營成本管理的內(nèi)涵和外延，降低運營成本也就更加無從談起。其次，一些房地產(chǎn)企業(yè)在運營成本管理過程中，缺乏“動態(tài)成本”、“目標(biāo)成本”等概念，未能有效形成針對運營成本管理的系統(tǒng)過程。最后，缺乏業(yè)務(wù)水平扎實的運營成本管理人員，也是房地產(chǎn)企業(yè)難以降低運營成本的重要因素，尤其是在逐步實現(xiàn)精細(xì)化管理的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)中，人才短板更加明顯。
（三）運營成本分析機(jī)制不完善
靈敏高效的運營成本分析機(jī)制，不僅能夠通過制度化的規(guī)定明確房地產(chǎn)企業(yè)管理層和普通員工的權(quán)利和責(zé)任，同時也能夠及時發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)的運營成本管理中的疏漏和弊端，做好事前的風(fēng)險控制工作。然而，就現(xiàn)實情況來看，我國房地產(chǎn)企業(yè)的成本分析機(jī)制還處在初級階段，完善程度有待提升。一些房地產(chǎn)企業(yè)雖然建立了針對運營成本管理的規(guī)章制度，但是在實際工作中卻未能嚴(yán)格執(zhí)行，而且在規(guī)章制度的內(nèi)容中，也僅僅包括運營成本分析內(nèi)容、報告編制的具體工作，與經(jīng)營管理活動有著明顯的脫節(jié)，導(dǎo)致運營成本分析機(jī)制十分不完善。
三、房地產(chǎn)企業(yè)降低運營成本的主要方法
（一）建立運營成本管理平臺，對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理
針對房地產(chǎn)企業(yè)運營成本分析內(nèi)容不完整的情況，建立專業(yè)化的運營成本管理平臺是十分必要的。運營成本管理平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對運營成本的動態(tài)管理。信息技術(shù)是運營成本管理平臺能夠有效運行的必備基礎(chǔ)，能夠幫助房地產(chǎn)企業(yè)實時接收動態(tài)成本內(nèi)容，從而實現(xiàn)同步化的成本核算與控制。搭建運營成本管理平臺之后，房地產(chǎn)企業(yè)的各項核心業(yè)務(wù)都能夠處在實時追蹤之下，并且有助于提升各流程的規(guī)范程度，實現(xiàn)同金融業(yè)務(wù)、財務(wù)管理工作的對接。在運營平臺的日常運行中，合同管理是核心，主要包括合同的變更、結(jié)算、支付管理等內(nèi)容。除此之外，該平臺還能夠為企業(yè)管理者提供針對運營成本管理相關(guān)決策的有力依據(jù)，比如大量的運營成本日常管理工作都可以依靠平臺進(jìn)行處理，甚至是簡化，并且可以實現(xiàn)透明化管理和實時查詢，能夠有效提高決策效率，對降低房地產(chǎn)企業(yè)運營成本有極大促進(jìn)作用。
（二）完善運營成本管理方式
行之有效的運營成本管理方式，需要依賴健全的成本控制制度和規(guī)范的組織架構(gòu)，這也是房地產(chǎn)企業(yè)降低運營成本的前提條件。完善的運營成本管理機(jī)制能夠抑制不利于降低房地產(chǎn)企業(yè)運營成本因素的產(chǎn)生?？梢哉f，運營成本管理方式是房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，完善相關(guān)的投標(biāo)管理辦法、成本管理激勵機(jī)制、設(shè)計科學(xué)的指標(biāo)考核體系、預(yù)算管理辦法等內(nèi)容都已經(jīng)迫在眉睫。完善運營成本管理方式是一個長期性的工作，并且具有較高的專業(yè)性，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該高度重視運營管理人才的選聘和培養(yǎng)，組建一支專業(yè)素養(yǎng)扎實的運營成本管理人才隊伍，為提高企業(yè)運營成本管理水平，切實降低企業(yè)運營水平打下人才基礎(chǔ)。
（三）摸索出適合自身發(fā)展特點的運營分析機(jī)制
房地產(chǎn)企業(yè)需要意識到，運營成本管理的目標(biāo)并不是孤立存在的，并不是只要數(shù)字上有所降低就是成功，運營成本的降低只有同質(zhì)量、進(jìn)度、效率、工作量等內(nèi)容相結(jié)合，進(jìn)行綜合分析才具有實際意義，決不能一味壓縮運營成本，而不顧其他目標(biāo)的是實現(xiàn)。鑒于此，在運營成本管理過程中，質(zhì)量控制、合同管理、進(jìn)度監(jiān)督工作都必須同步實施。大量的實踐經(jīng)驗已經(jīng)證明，房地產(chǎn)企業(yè)運營成本的超支很大程度上不是成本控制本身出了問題，而是由于分析機(jī)制出現(xiàn)偏差所帶來的，這些問題的解決難以通過強化成本控制加以解決，需要結(jié)合技術(shù)、管理等層面綜合考慮。鑒于此，房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行運營成本管理過程中，需要考慮采取的措施和辦法會不會對其他目標(biāo)產(chǎn)生不良影響。舉個簡單的例子，在采用限額設(shè)計法時，并不是僅僅考慮節(jié)約投資，盲目將投資金額降低，而是在實事求是、精心設(shè)計、尊重客觀規(guī)律的原則下，改進(jìn)設(shè)計方法，一方面降低企業(yè)的運營成本，另一方面也能夠在較高水平上保持房地產(chǎn)企業(yè)建設(shè)項目的質(zhì)量與功能。
四、結(jié)語
面對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的劇烈變化，尤其是在管理理念、信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，企業(yè)一方面獲得了更多更先進(jìn)的運營成本控制方法，另一方面也在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，面臨著更加殘酷激烈的競爭。對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，誰能夠獲得運營成本管理上的又是，誰就能搶占競爭的先機(jī)。在新的發(fā)展形勢下，房地產(chǎn)企業(yè)需要深入挖掘運營成本管理中“降低成本”和“獲得利潤”的潛力，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的落后觀念，在充分分析自身情況的基礎(chǔ)上，運用現(xiàn)代先進(jìn)的運營成本管理法降低成本，為企業(yè)創(chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：運營能力；分析體系；企業(yè)研究
對企業(yè)運營能力分析的研究，就是要根據(jù)分析體系中有關(guān)資產(chǎn)運營效率和收益速率的指標(biāo)進(jìn)行計算和比較，從而得出幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)運營中的問題，客觀評價自身運營能力，有效提高經(jīng)營收益的結(jié)論來。這里主要指的是企業(yè)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度。企業(yè)各類資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速率越快，其運營能力也就越強，賺取利潤的速度和能力也就越強。有了科學(xué)合理的企業(yè)運營能力分析體系，對于企業(yè)增強綜合實力和創(chuàng)新能力、改善財務(wù)狀況、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等都大有裨益，同時還會帶動企業(yè)的改革和升級。在下文中，將對企業(yè)運營能力分析體系作具體研究說明。
一、企業(yè)運營能力分析的指標(biāo)設(shè)置與原則依據(jù)
要客觀準(zhǔn)確評價某個企業(yè)的運營能力，就要建構(gòu)一個契合其實際狀況的評價分析體系。在建立這樣的體系時，必須要遵循這樣幾個原則：
（一）要能夠?qū)⑵髽I(yè)的各類資產(chǎn)狀況都納入到體系中來，以求全面準(zhǔn)確地進(jìn)行評估，同時還便于橫向、縱向比較分析；
（二）要本著幫助企業(yè)提高資產(chǎn)運營效率的目的進(jìn)行建設(shè)性評價分析，也就是說，這樣的體系是為了幫助企業(yè)改進(jìn)資產(chǎn)運營方面的不足而建構(gòu)的，在指標(biāo)選取時要有針對性，而不是無關(guān)痛癢的考核；
（三）要選取有利于進(jìn)行分析比較實際操作的數(shù)據(jù)指標(biāo)來建構(gòu)這樣的體系，因為企業(yè)運營能力本身就是一個變化的量，所O置表沒有現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行對照。因此，選取的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有很強的代表性，有科學(xué)的變量和對照組，有很強的可比性。
根據(jù)上述三個建構(gòu)企業(yè)運營能力分析體系的基本原則，按照學(xué)界提出這一概念的基本設(shè)想，具體的考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括：
（一）對全部資產(chǎn)運營能力的分析
這其中又分為三個部分――（1）產(chǎn)值率；（2）收益率；（3）周轉(zhuǎn)率。這一類的分析主要是對企業(yè)資產(chǎn)總體狀況進(jìn)行宏觀分析，既體現(xiàn)企業(yè)資本產(chǎn)收數(shù)值的比率情況，也體現(xiàn)產(chǎn)收速度的快慢情況。上述的三個二級指標(biāo)也基本上是其他一級指標(biāo)的參考指標(biāo)，即其他考量資產(chǎn)運營能力的分析指標(biāo)都集中在“產(chǎn)出”、“收入”和“周轉(zhuǎn)”三個方面各自的比率上。
（二）對流動資產(chǎn)運營能力的分析
作為企業(yè)資產(chǎn)的一部分，對流動資產(chǎn)的分析主要體現(xiàn)在周轉(zhuǎn)速率上。主要包括――（1）全部流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；（2）墊支周轉(zhuǎn)率；（3）周轉(zhuǎn)加快效果；（4）存貨周轉(zhuǎn)率；（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。這一類分析較為繁雜的原因主要在于，流動資產(chǎn)本身具有變動性強的特點，對其運營能力的考察分析自然要選擇多個變量指標(biāo)，以求全面估計、準(zhǔn)確衡量。
（三）對固定資產(chǎn)運營能力的分析
作為企業(yè)資產(chǎn)的另一部分，固定資產(chǎn)比流動資產(chǎn)的復(fù)雜性要減小許多。對它的分析分為兩個部分――（1）產(chǎn)值率；（2）收入率。
二、企業(yè)運營能力分析體系建設(shè)的意義
（一）能夠幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理水平
從上述構(gòu)建企業(yè)運營能力分析體系的基本原則遵循和具體考核指標(biāo)來看，這樣的分析體系聚焦在企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)率和產(chǎn)收率上。這樣做的目的就在于通過關(guān)注企業(yè)資產(chǎn)的占用比例和流動速度，來監(jiān)控企業(yè)運營中的經(jīng)濟(jì)狀況，隨時治理可能出現(xiàn)的危機(jī)，調(diào)整經(jīng)營政策。長期這樣做的好處還在于，能夠從企業(yè)財務(wù)資產(chǎn)的角度出發(fā)，倒逼公司架構(gòu)的合理優(yōu)化和公司管理理念的更新升級，規(guī)避更多的致命風(fēng)險。通過研究分析體系體現(xiàn)出的指標(biāo)數(shù)據(jù)，可以觀測到企業(yè)在經(jīng)營過程中各類資產(chǎn)的分配情況，同時能夠根據(jù)數(shù)據(jù)得出如此分配的前因和后果來。這樣一來，調(diào)整企業(yè)資產(chǎn)的分配比例，進(jìn)行更加合理的資源配置與整合就變得容易許多了。更加重要的一點是，一旦企業(yè)在運營中資金被占用過多，就會在周轉(zhuǎn)鏈條中出現(xiàn)卡頓，甚至導(dǎo)致資金不足，從而影響自身信用水平，為以后的投融資與經(jīng)營銷售帶來大的麻煩。而有力企業(yè)運營能力分析體系的存在，上述的許多風(fēng)險和危機(jī)都將得到控制，企業(yè)管理水平自然能夠上升一個臺階。
（二）能夠幫助投資者合理選擇
企業(yè)運營能力分析體系的功用不僅僅只針對企業(yè)自身，作為一種公開透明的企業(yè)信息，也將會成為其競爭力的一部分被廣大投資者看見并使用。一個企業(yè)的資產(chǎn)狀況直接影響投資者的投資決策，因為這與投資人的投資安全直接相關(guān)。假如一家企業(yè)的流動資產(chǎn)所占資金比例高，而且周轉(zhuǎn)速率又快，那么這就意味著這家企業(yè)的資產(chǎn)變現(xiàn)能力較好，一般不會出現(xiàn)資金鏈斷裂或資金短缺的不利情況，投資人可以放心進(jìn)行投資，不必過多擔(dān)心投資收益無法兌現(xiàn)的事情發(fā)生。反之，如果上述數(shù)據(jù)不理想，投資然通常不敢貿(mào)然選擇這樣的企業(yè)進(jìn)行投資，這樣的企業(yè)也會面臨投融資的難題。這就說明，通過企業(yè)運營能力分析體系觀察到的企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)狀況和資產(chǎn)管理情況，對于投資者判斷被投資企業(yè)的資產(chǎn)安全性、收益現(xiàn)實性有著直接幫助。
（三）能夠幫助信貸方正確做出信貸決策
公司資產(chǎn)狀況與債務(wù)能力直接關(guān)聯(lián)，這一點從企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比例上就能夠看得出來。因此，當(dāng)信貸方面對企業(yè)的信貸請求時，通過關(guān)聯(lián)考察其運營能力分析體系中的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)周期，就可以大致判斷出其債務(wù)的償還期限與償還能力，從而決定是否進(jìn)行這樣的借貸。
三、有效應(yīng)對企業(yè)運營能力分析體系的辦法
企業(yè)運營能力分析體系對企業(yè)運營能力的考察，目的主要是為了確保市場的安全。無論是從企業(yè)自身的角度，還是投資方、借貸方的角度，都是為了能夠更好地獲得收益，取得發(fā)展。這樣一來，提高企業(yè)運營能力體系的評價結(jié)果水平成為企業(yè)追求的一個目標(biāo)。如何能夠有效應(yīng)對這樣一個分析體系的考察，得到一個對自己有利的結(jié)果，以便在獲得投資和借貸等方面占到優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)該從以下幾個方面進(jìn)行考慮：
（一）通過建立信用體系來管理客戶，按時獲取收益
要想在企業(yè)運營分析體系的考量之下得到一個“企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理、資金安全”的評價，就要避免有財務(wù)風(fēng)險的運營方式。通過建立客戶信用體系，可以對不良信用的客戶進(jìn)行篩除。同時，由于應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)速率是一個考察方面，就要著重避免那些客戶延遲或拒絕付款的現(xiàn)象出現(xiàn)，以免影響企業(yè)運營分析體系的評價結(jié)果。這就使得客戶管理和營銷環(huán)節(jié)必須主動出擊，通過優(yōu)惠、督促和厘清權(quán)責(zé)等手段，確保應(yīng)收資金早日回籠。
（二）通過提高規(guī)避風(fēng)險的水平來加強自身經(jīng)營能力
這就需要企業(yè)提高風(fēng)險意識，準(zhǔn)確把握市場動態(tài)，掌握有效信息，科學(xué)合理制定規(guī)劃或作出決策。要提高企業(yè)運營的技術(shù)含量，積極投入互聯(lián)網(wǎng)金融大潮。狠抓管理隊伍建設(shè)，積極引進(jìn)相關(guān)人才；加大研發(fā)投入力度，提高產(chǎn)品含金量；建立合理的資產(chǎn)管理監(jiān)督部門和架構(gòu)。
（三）通過自行計算企業(yè)運營能力分析體系中的衡量指標(biāo)，動態(tài)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和資金管理使用。
一、建設(shè)運營監(jiān)控中心的必要性
在管理過程中，企業(yè)運營信息是管理和決策重要依據(jù)，企業(yè)運營監(jiān)控中心的構(gòu)建，就是要利用豐富的信息資產(chǎn)，監(jiān)測和分析公司運營業(yè)務(wù)的開展情況與績效表現(xiàn)，從而全面掌控公司運營狀況，持續(xù)強化薄弱環(huán)節(jié)、加強分析控制，促進(jìn)企業(yè)整體績效提升。
二、運營監(jiān)控中心的目標(biāo)和功能定位
運營監(jiān)控中心的建設(shè)目標(biāo)是：利用信息化集成手段，全面監(jiān)測公司內(nèi)部運營狀況，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程的異動和問題，督促企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門或下屬企業(yè)改善績效，從而提高集團(tuán)企業(yè)的集約化管控能力。
1 內(nèi)部的信息化資源，對分散在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、各子公司、各部門的信息資源進(jìn)行統(tǒng)一收集和整理，打破專業(yè)信息壁壘，實現(xiàn)資源共享，實現(xiàn)企業(yè)運營信息的全匯總。
2 發(fā)現(xiàn)運營的異動和風(fēng)險并快速定位其原因，通過全面監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營的異動和風(fēng)險并快速定位其原因，提出改進(jìn)建議，從而及時消除異動和風(fēng)險，使企業(yè)運營更加高效、平穩(wěn)。
3 推動戰(zhàn)略目標(biāo)的加快實現(xiàn)，理清集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略與各業(yè)務(wù)條線、各子公司經(jīng)營目標(biāo)的支撐關(guān)系；明確影響目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素和環(huán)節(jié)，促使各業(yè)務(wù)部門與下屬企業(yè)圍繞整體戰(zhàn)略目標(biāo)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，確保戰(zhàn)略落地。
三、運營監(jiān)控中心核心業(yè)務(wù)能力的建設(shè)思路
運營監(jiān)控中心的業(yè)務(wù)能力可描述為：以業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)為數(shù)據(jù)支撐，以戰(zhàn)略目標(biāo)的落地為需求，對運營要素開展全面監(jiān)測，促進(jìn)經(jīng)營風(fēng)險預(yù)控和管理效率的提升。
1構(gòu)建監(jiān)測指標(biāo)庫
指標(biāo)庫是運營監(jiān)控所需結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的集合，它的功能是集中管理監(jiān)測分析業(yè)務(wù)所需的各類型指標(biāo)，確保各類監(jiān)測和分析業(yè)務(wù)中使用的指標(biāo)的唯一性與準(zhǔn)確性。指標(biāo)庫的構(gòu)建思路是：從運營核心要素出發(fā)，運用關(guān)鍵因素分解方法，逐級分解成相應(yīng)的關(guān)注維度和關(guān)注點，從關(guān)注點再落實到具體指標(biāo)，對指標(biāo)事先規(guī)定定義、數(shù)據(jù)格式、來源、顆粒度等，最后匯總形成指標(biāo)庫統(tǒng)一管理。
2構(gòu)建監(jiān)測方法庫
監(jiān)測方法是指對某一監(jiān)測指標(biāo)或一組相關(guān)監(jiān)測指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測所采用的方法。利用設(shè)計好的監(jiān)測方法，能夠快速、方便地發(fā)現(xiàn)運營管理的異動和問題。常見的監(jiān)測方法有：閾值預(yù)警、關(guān)聯(lián)監(jiān)測、比對監(jiān)測、穿透查詢等；針對不同的指標(biāo)，也可同時采用多種方式靈活配置，組合使用，或設(shè)計出適合本企業(yè)的專用監(jiān)測方法。多種監(jiān)測方法組成監(jiān)測方法庫，以此指導(dǎo)全面監(jiān)測業(yè)務(wù)的開展。
1.1 閾值預(yù)警
根據(jù)預(yù)先設(shè)定的閾值與采集的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行即時比對，當(dāng)越限時進(jìn)行預(yù)警，以便及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營活動的異動。
1.2 關(guān)聯(lián)監(jiān)測
根據(jù)業(yè)務(wù)管理關(guān)系和指標(biāo)體系定義，將多個相關(guān)指標(biāo)按照一定的邏輯關(guān)系，構(gòu)建形成關(guān)聯(lián)模型，或者關(guān)聯(lián)到相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，通過對指標(biāo)的多維度解析，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)間的差異和問題，進(jìn)行快速預(yù)警及定位分析。
1.3 比對監(jiān)測
通過指標(biāo)自身同比、環(huán)比、趨勢、對標(biāo)等不同形式的比對，查看指標(biāo)所對應(yīng)的業(yè)務(wù)變化趨勢，發(fā)現(xiàn)異動與問題。
1.4 穿透查詢
根據(jù)監(jiān)測業(yè)務(wù)需要，對具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行穿透查詢，獲取業(yè)務(wù)明細(xì)數(shù)據(jù)并進(jìn)行多維度分析，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)異動的根本原因。
3構(gòu)建分析模型庫
分析模型是指對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的異?；騿栴}運用事先設(shè)計好的方法開展分析，以查找管理短板。在分析業(yè)務(wù)開展過程中，應(yīng)全面收集、消化吸收先進(jìn)通用的分析模型，并結(jié)合管理實際，構(gòu)建分析模型庫，用于指導(dǎo)分析工作的開展。
3.1通用的分析模型主要包括：
PEST分析：這是對所處宏觀環(huán)境的分析，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等方面，主要用于綜合分析中的外部環(huán)境分析。
SWOT分析：根據(jù)自身既定的內(nèi)在條件，找出優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力所在，主要用于競爭能力分析。
波士頓矩陣分析：這是一種戰(zhàn)略分析方法，將復(fù)雜的企業(yè)行為用市場增長率和市場份額兩個指標(biāo)進(jìn)行分析，主要用于各種業(yè)務(wù)組合的戰(zhàn)略制定。
波特五力分析：通過分析的五種能力，明確所處的競爭環(huán)境，主要用于競爭戰(zhàn)略分析。
價值鏈分析：通過對構(gòu)成業(yè)價值鏈的基本經(jīng)營活動以及活動之間的關(guān)系進(jìn)行分析，確定核心競爭力，主要用于競爭能力分析和成本控制分析。
杜邦分析：通過財務(wù)指標(biāo)間的內(nèi)在聯(lián)系，分析評價綜合經(jīng)營管理水平及經(jīng)濟(jì)績效的好壞，主要用于EVA和績效分析。
3.2除了通用分析模型外，針對需要分析的主題，還可以綜合運用各種通用分析模型，構(gòu)建適合實際情況的分析模型，不斷豐富拓展模型庫。
指標(biāo)庫、監(jiān)測方法庫、分析模型庫的建設(shè)構(gòu)成了運營監(jiān)控核心業(yè)務(wù)能力的主要內(nèi)容，其中指標(biāo)庫是監(jiān)測和分析的對象支撐；方法庫和模型庫為監(jiān)測分析業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
一、前言
企業(yè)是國家的基本經(jīng)濟(jì)單位，從一定的程度反映著一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)實力和競爭能力，尤其是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的比重不斷下降的條件下，企業(yè)的重要性日益突出。各個國家和地區(qū)對企業(yè)的重視程度也隨之不斷加強，各國和各個地區(qū)都通過招商引資或著放寬準(zhǔn)入等各項政策來實現(xiàn)吸引投資者在本地構(gòu)建企業(yè)，其目的就在于帶動經(jīng)濟(jì)的增長，這些政策也都體現(xiàn)了企業(yè)對區(qū)域經(jīng)濟(jì)的重要性，也體現(xiàn)政府對企業(yè)的重視程度。目前我國學(xué)術(shù)界對企業(yè)運營能力的研究較多，主要集中在運營能力的各變量的關(guān)系和指標(biāo)變量的分析方面，側(cè)重于企業(yè)運營能力的改進(jìn)和管理，如謝守祥，歐立平（2008）探討了企業(yè)運營能力與企業(yè)獲利能力、償債能力資產(chǎn)管理能力、成長能力之間的相互關(guān)系。鄒非（2007）用學(xué)習(xí)曲線模型分析了企業(yè)的運營能力，并提出相關(guān)的政策建議。宋小曼（2011）認(rèn)為全面預(yù)算管理是企業(yè)對未來整體經(jīng)營規(guī)劃的總體安排，能有效地幫助管理者進(jìn)行計劃、 協(xié)調(diào)、 控制和業(yè)績評價。孫清濤,孫濤,田金鳳（2005）用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型進(jìn)行對企業(yè)運營能力進(jìn)行了分析。這些研究都側(cè)重與如何提高企業(yè)運營能力，并沒有考慮到企業(yè)運營能力的水平是什么，應(yīng)該是什么，企業(yè)運營能力的評價方式和比對比方式是什么等等，這些問題就是十分突出的問題，也是急需明確解決的問題，只有一個企業(yè)有相對運營能力優(yōu)勢，那么就應(yīng)該有較好的競爭能力。本文基于此研究的不足，來研究企業(yè)運營能力的分析體系。
二、企業(yè)運營能力的分析依據(jù)和原則
企業(yè)運營能力是一個側(cè)重性較強的評價指標(biāo)，主要就正對運營這一指標(biāo)進(jìn)行評價和分析。但是它又是一個綜合性分析指標(biāo)，要對其進(jìn)行分析，就必須通過一系列的二級指標(biāo)來綜合分析。為了綜合分析這一指標(biāo)，應(yīng)建立先設(shè)立所需要的影響因子，把這些影響因子綜合起來分析，就可以得到科學(xué)的分析結(jié)果。所以本節(jié)先對企業(yè)運營能力作一界定，根據(jù)企業(yè)運營能力的界定，形成相應(yīng)指標(biāo)變了選取原則。
（一）企業(yè)運營能力的界定
營運能力指的是企業(yè)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)運行能力，反映的是資金的使用能力，如果企業(yè)資金使用的效率較高，結(jié)構(gòu)合理，則企業(yè)的運營能力較好。從深層次看，企業(yè)運營能力反映的是企業(yè)可持續(xù)額反正的能力，因為資金運轉(zhuǎn)的效率是企業(yè)盈利的重要前提，也是盈利的基本保障。企業(yè)運營能力一般用流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等四個財務(wù)指標(biāo)來對企業(yè)的營運能力進(jìn)行分析。具體地講，企業(yè)運營能力是正對企業(yè)資金運轉(zhuǎn)的概念，不包括銷售和生產(chǎn)產(chǎn)品的運營。
（二）企業(yè)運營能力的評價依據(jù)
（三）企業(yè)運營能力評價原則
（1）選取指標(biāo)變量的代表性要好，企業(yè)運營能力是一個較為具體的指標(biāo)，要對其進(jìn)行分析，所選擇的分析指標(biāo)必須要有較強的代表性，否則分析將會失去意義。只有代表性良好的指標(biāo)變量才能有效地分析企業(yè)運營能力。（2）指標(biāo)變量具有可比性，因為各個指標(biāo)變量的單位不同，性質(zhì)不同，不具有可比性，影響分析意義，扭曲分析結(jié)果所反映的客觀事實。無論用什么方法綜合，都必須先使得所有的指標(biāo)變量具有可比性。一般情況下，為了可比性，分析簽對變量數(shù)據(jù)進(jìn)行無量綱化處理。（3）指標(biāo)具有對比性，運營能力本身就是一個變量，沒有標(biāo)準(zhǔn)的參考依據(jù)來判斷企業(yè)是否具有較強的運營能力。其判斷的標(biāo)準(zhǔn)是通過不同企業(yè)之間的綜合指標(biāo)的對比來反映，所以要求分析指標(biāo)分析的結(jié)果具有可比性特點。（4）綜合指標(biāo)的穩(wěn)定性，綜合指標(biāo)具有很強的評價和考核意義，只有穩(wěn)定的綜合指標(biāo)才能對企業(yè)運營能力有較好的預(yù)測和時間延續(xù)作用。（5）考慮指標(biāo)變了反映企業(yè)運營能力的可持續(xù)性，企業(yè)運營能力是當(dāng)前資金運轉(zhuǎn)能力的反映，但是為了反映企業(yè)競爭的可持續(xù)性，應(yīng)該考慮企業(yè)運營能力的可持續(xù)性。（6）指標(biāo)變量的高度相關(guān)性，企業(yè)運營能力是反映企業(yè)資金運轉(zhuǎn)的指標(biāo)，其本身的綜合性不強，應(yīng)該注意指標(biāo)變量的高度相關(guān)性，防止無關(guān)變了對綜合分析形成干擾。
三、企業(yè)運營能力分析體系的構(gòu)建
企業(yè)運營能力的分析體系是一個綜合分析體系，具有較強的綜合分析性和綜合對比性，為了實現(xiàn)綜合分析性綜合對比性，先要確定分析綜合指標(biāo)的二級指標(biāo)。在二級指標(biāo)合理的基礎(chǔ)上，然后采用有效的方法綜合起來。
（一）分析指標(biāo)的構(gòu)建
企業(yè)運營能力是反映企業(yè)資金運轉(zhuǎn)的指標(biāo)，通常情況下用流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率四個指標(biāo)變了來分析。
（1）流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。流動資產(chǎn)是企業(yè)資本最為活躍的部分，反映的是企業(yè)短期性資金流通和使用的效率，流動資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)效率是企業(yè)運營活力最為直接、最為基本的表現(xiàn)。如果流動資產(chǎn)流轉(zhuǎn)時間短，周轉(zhuǎn)率就高，企業(yè)資金使用效率較好。不同行業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)流動資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率有所不同。
（2）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率?？傎Y產(chǎn)包括流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)，但是通常情況下。資產(chǎn)主要反映的是固定資產(chǎn)?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，是指總資產(chǎn)在一定時期內(nèi)的周轉(zhuǎn)頻率的大小，也叫做資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)，如果一定時期內(nèi)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)多，周轉(zhuǎn)效率就好，有利于企業(yè)競爭力的提升，有利于企業(yè)減少負(fù)債。
（3）存貨周轉(zhuǎn)率。存貨是指企業(yè)在一定時期內(nèi)已經(jīng)生產(chǎn)但還沒有出售的產(chǎn)品，存貨的是企業(yè)正常經(jīng)營的必要。但是存貨過多不利于企業(yè)經(jīng)營獲利，企業(yè)存貨的增多主要由兩方面的原因形成，一是企業(yè)生產(chǎn)能力的提高，而市場銷售并沒有擴(kuò)大，另一方面是市場規(guī)模的縮小，而產(chǎn)品生產(chǎn)能力不變，并沒有合理地調(diào)整。如果存貨周轉(zhuǎn)速度快，存貨量減少，有利于減少資金積壓和庫存管理等費用。
（4）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。應(yīng)收賬款是指企業(yè)因銷售商品、材料、提供勞務(wù)等發(fā)生的應(yīng)收款、代墊運雜費、承兌到期而未能收到款的商業(yè)承兌匯票等。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款在一定時期內(nèi)的周轉(zhuǎn)速度，它是一定期間內(nèi)公司應(yīng)收帳款轉(zhuǎn)為現(xiàn)金的平均次數(shù)。企業(yè)的應(yīng)收帳款能否及時收回，關(guān)系到企業(yè)資金使用效率。
（二）企業(yè)運營能力綜合分析指標(biāo)的合成
企業(yè)運營能力的分析，不能通過多個指標(biāo)直接來評價，否則會形成主管意識太強，難以有一個合理的評價結(jié)果，選擇了合理指標(biāo)只是建立有效企業(yè)獲利能力評價的基礎(chǔ)，只有對合理的指標(biāo)體系進(jìn)行有效合理的綜合，才能有效地、客觀地分析企業(yè)運營能力，使之不受個人主觀影響。對指標(biāo)綜合的方法很多，其中離散系數(shù)方法確定權(quán)重的方法比較客觀，是一種較好的綜合方法。企業(yè)盈利能力都是比率，是無量綱化的數(shù)據(jù)變量。變量本身就滿足離散系數(shù)分析的方法。離散系數(shù)法確定權(quán)數(shù)來綜合分析企業(yè)運營能力的具體過程如下：
離散系數(shù)確定權(quán)數(shù)的原理是：一個隨機(jī)變量（指標(biāo)）的方差用相對指標(biāo)表示時，若離散系數(shù)越大，則它所包含的信息量就越多。由此，賦予該指標(biāo)的權(quán)數(shù)也就越大。具體計算過程如下：
設(shè)： 為第i個主指標(biāo)變量的平均數(shù)；為第i個指標(biāo)變量的標(biāo)準(zhǔn)差； 為第i個指標(biāo)變量的離散系數(shù)； 為第i個指標(biāo)變量的權(quán)數(shù)(i=1、2、3、、、n)； 為第i個變量第t年的基尼系數(shù)； 為綜合得分，t表示第t年（t=1………k）
計算過程：
用離散系數(shù)法來綜合分析評價企業(yè)運營能力，具有很強的現(xiàn)實性和客觀性。離散系數(shù)確定權(quán)數(shù)的過程中，利用的是企業(yè)的運營相關(guān)變量數(shù)據(jù)自身的特點，自身的離散程度決定其權(quán)數(shù)的大小，這一點很少能加入人為的主觀性。另外，具有很強的現(xiàn)實性，一方面利用離散系數(shù)確定權(quán)數(shù)，可以反映變量的穩(wěn)定性，另一方面離散系數(shù)確定的權(quán)數(shù)，不受年份的影響，可以計算每一年的綜合水平。既可以與其它企業(yè)之間形成比對，也可以與自己各個年份的綜合運營能力進(jìn)行比較，以得出企業(yè)運營能力上升或下降的結(jié)論。
四、結(jié)語
企業(yè)運營能力分析體系是通過大量的企業(yè)相關(guān)的指標(biāo)變量來分析企業(yè)運營能力的水平，企業(yè)運營能力分析體系的構(gòu)建不是一個變量的評價，也不能被某一個變量所決定，本文中是通過大量企業(yè)相關(guān)指標(biāo)形成指標(biāo)體系，再利用離散系數(shù)方法來綜合分析。用離散系數(shù)法來綜合分析企業(yè)運營能力，主要應(yīng)該注意兩點內(nèi)容：1.指標(biāo)選擇一定要符合指標(biāo)變量選取的原則，這是指標(biāo)變量質(zhì)量的保障，也是有效分析的基礎(chǔ)。2.合理客觀的綜合方法，不同的綜合方法，就有不同的綜合結(jié)果，最為重要的綜合分析指標(biāo)會因方法的不同而完全不同，采用離散系數(shù)法確定權(quán)數(shù)，有很強的客觀性，能有效地解決主觀影響。企業(yè)運營能力的分析是企業(yè)發(fā)展過程中重要的對比性指標(biāo)之一，應(yīng)該采用科學(xué)的方法，不斷根據(jù)更新的數(shù)據(jù)，更新變量的權(quán)重，不斷計算新的綜合指標(biāo)，以有效地分析并評價對比。從而對企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整提供重要的參考和依據(jù)。
參考文獻(xiàn)：
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[2]鄒非.基于學(xué)習(xí)曲線的企業(yè)運營能力分析.商場現(xiàn)代化.2007.2.
[關(guān)鍵詞]運營監(jiān)測；電力行業(yè)；應(yīng)用；
中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）02-0234-01
在國家電網(wǎng)公司頂層設(shè)計引領(lǐng)下，我國各地電力全面部署了運營監(jiān)測信息支撐系統(tǒng)，由于電力企業(yè)在朝著信息化方向發(fā)展，為了提高電力行業(yè)的工作效率，我們需要建立一個具備信息監(jiān)測、分析處理等多種功能的創(chuàng)新電網(wǎng)運營監(jiān)測管理的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括全面監(jiān)測、協(xié)調(diào)控制及綜合管理等多個模塊，能夠在線全天候監(jiān)控，并能及時發(fā)現(xiàn)解決問題，有利于維護(hù)電力企業(yè)的穩(wěn)定運行。
一、運營監(jiān)測信息系統(tǒng)基本簡介
運營監(jiān)測信息系統(tǒng)主要實現(xiàn)全面監(jiān)測、運營分析、協(xié)調(diào)控制、全景展示。
1.全面監(jiān)測。圍繞運營監(jiān)測中心對外部環(huán)境、綜合績效、運營狀況、核心資源、關(guān)鍵流程5種類型的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)測的要求，通過對業(yè)務(wù)需求的分析，實現(xiàn)了外部環(huán)境監(jiān)測、綜合績效監(jiān)測、運營狀況監(jiān)測、核心資源監(jiān)測、管理流程監(jiān)測以及為了滿足外部環(huán)境、綜合績效、運營狀況、核心資源、關(guān)鍵流程的日常監(jiān)測的功能性要求，實現(xiàn)后臺監(jiān)測管理的支撐功能，實現(xiàn)對全面監(jiān)測業(yè)務(wù)有效支撐。
2.運營分析。圍繞運營監(jiān)測中心對綜合分析、專題分析的運營分析業(yè)務(wù)要求，通過對業(yè)務(wù)需求的分析，實現(xiàn)綜合分析、專題分析、分析管理。
3.協(xié)調(diào)控制。根據(jù)運營監(jiān)測中心對協(xié)調(diào)控制的業(yè)務(wù)要求，通過對業(yè)務(wù)需求的分析，實現(xiàn)異常事件管理、調(diào)控任務(wù)全過程管理、調(diào)控任務(wù)統(tǒng)計分析、調(diào)控任務(wù)評價管理。
4.全景展示。根據(jù)運營監(jiān)測中心對全景展示的業(yè)務(wù)要求，通過對業(yè)務(wù)需求的分析，系統(tǒng)實現(xiàn)了公司概況、科學(xué)發(fā)展、經(jīng)營業(yè)績、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、管理提升、科技創(chuàng)新、責(zé)任實踐、熱點聚焦、企業(yè)看板9大主題域的主題展示，為了滿足全景展示業(yè)務(wù)的正常開展，運營監(jiān)測中心需要擴(kuò)展后臺展示管理的支撐功能，建立展示管理模塊對全景展示業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的功能支撐。
二、 實例分析
1.以某電力電網(wǎng)運營監(jiān)測管理為例，該公司利用運營監(jiān)測和應(yīng)急指揮都需要上下貫通、協(xié)同合作、集成資源，充分發(fā)揮“一個平臺的雙重作用”，為了實現(xiàn)對電力公司經(jīng)營管理24h即時在線監(jiān)測分析，滿足電力企業(yè)安全、高效、精準(zhǔn)、龐大、復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，我們有必要對電力電網(wǎng)運營監(jiān)測管理工作加強重視。
2.運營監(jiān)測系統(tǒng)的內(nèi)容。電網(wǎng)運營監(jiān)測工作臺系統(tǒng)按照“綜合利用再開發(fā)”原則，充分利用信息應(yīng)用綜合查詢分析系統(tǒng)（IAS），結(jié)合數(shù)據(jù)資源管理工具、流程監(jiān)控平臺（BAM）等系統(tǒng)。實現(xiàn)對跨業(yè)務(wù)、跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)作環(huán)節(jié)的監(jiān)控，輔助發(fā)現(xiàn)管理中存在的異動和問題，支撐中心工作開展。
（1）全面監(jiān)測緊緊圍繞電力行業(yè)的核心業(yè)務(wù)活動來完善其自身所應(yīng)發(fā)揮的功能，及時發(fā)現(xiàn)公司運營過程中所出現(xiàn)的突發(fā)性問題問題并自動預(yù)警，以得以及時解決。一是外部環(huán)境監(jiān)測。外部環(huán)境監(jiān)測功能主要通過對現(xiàn)存政策和法律環(huán)境、社會文化和自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場環(huán)境等環(huán)境分析的情況下。提供相應(yīng)的對電力行業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境、電廠、電力用戶等相關(guān)信息的監(jiān)測功能。二是綜合績效監(jiān)測。綜合績效監(jiān)測功能主要包括：電網(wǎng)狀況、資產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)水平、業(yè)績水平、可持續(xù)發(fā)展5 個方面。通過對這5 個方面的監(jiān)測可以反映公司電網(wǎng)狀況、資產(chǎn)質(zhì)量、公司服務(wù)水平以及業(yè)績水平，反映公司的可持續(xù)發(fā)展能力。三是核心資源監(jiān)測。核心資源是指為公司價值創(chuàng)造和競爭優(yōu)勢形成起到關(guān)鍵性作用的人員。核心資源監(jiān)測功能通過對人力資源、財務(wù)資源、實物資產(chǎn)以及其他資源的監(jiān)測，提供對用工狀況、人員素質(zhì)、財務(wù)狀況、整體規(guī)模狀況、實物資產(chǎn)狀況等方面的信息。
（2）運營分析。一是綜合分析法是指運用各種統(tǒng)計綜合指標(biāo)來反映和研究社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總體的一般特征和數(shù)量關(guān)系的研究方法。其中外部環(huán)境分析是對公司運營產(chǎn)生較大影響的經(jīng)濟(jì)、政策、行業(yè)發(fā)展等情況進(jìn)行分析，重點反映公司運營的關(guān)鍵績效，綜合體現(xiàn)公司運營情況。通過分析發(fā)現(xiàn)異常問題的規(guī)律、頻度、類型和問題的處理過程， 綜合反映橫向協(xié)作效率和業(yè)務(wù)條線內(nèi)的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)效率。二是專題分析是從電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、裝備水平、協(xié)調(diào)發(fā)展、電網(wǎng)投資規(guī)模、電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模五個關(guān)注點對電網(wǎng)發(fā)展進(jìn)行績效分析；從價值和財務(wù)角度出發(fā)， 對公司的經(jīng)營規(guī)模及發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，為公司提高電網(wǎng)接入能力、樹立企業(yè)社會形象、提升企業(yè)社會貢獻(xiàn)率提供決策支撐。通過專題分析，還可以對公司內(nèi)外可能產(chǎn)生的各種風(fēng)險進(jìn)行識別、衡量、分析、評價，并適時采取及時有效的方法進(jìn)行防范和控制。
（3）全景展示。一是主題展示：主題展示主要包括電力企業(yè)自身概況、科學(xué)發(fā)展、經(jīng)營業(yè)績、管理提升、責(zé)任實踐等功能模塊。在企業(yè)概況部分主要展示內(nèi)容包括企業(yè)介紹、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)文化、企業(yè)榮譽等方面；在科學(xué)發(fā)展部分主要展示內(nèi)容包括電網(wǎng)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)金融、國際化運營、人才發(fā)展、信息化發(fā)展等方面；在經(jīng)營業(yè)績部分主要展示內(nèi)容包括經(jīng)營效益、安全水平、市場營銷等方面；在管理提升部分主要展示內(nèi)容包括三集五大建設(shè)、黨風(fēng)廉政、依法治企等方面。二是大屏可視化展示系統(tǒng)建設(shè)分析?？梢暬沁B接用戶和數(shù)據(jù)的橋梁，是我們向用戶展示我們的成果的一種手段，因此可視化并不是非常特化的研究領(lǐng)域，它可以有非常廣泛的應(yīng)用和創(chuàng)建途徑。大屏可視化展示系統(tǒng)主要是通過直觀、形象、動態(tài)、實時和新穎的展示方式，優(yōu)化全景展示的視覺效果和互動體驗。對應(yīng)用功能及分析結(jié)果進(jìn)行可視化展現(xiàn)，對各項分析結(jié)果提供形象的顯示，讓人們能夠很直觀、清晰地理解數(shù)據(jù)含義，提高系統(tǒng)應(yīng)用的易操作性、可讀性。
3.創(chuàng)新電網(wǎng)運營監(jiān)測管理的理念及目標(biāo)
（1）規(guī)范監(jiān)控信息工作各部門間的管理職責(zé)及業(yè)務(wù)流程。為將監(jiān)控信息管理工作納入公司安全生產(chǎn)管理體系，實現(xiàn)全過程質(zhì)量控制和閉環(huán)管理，確保電網(wǎng)和主設(shè)備安全運行，公司成立了監(jiān)控信息分析管理小組，明確運檢部、調(diào)控中心、檢修試驗工區(qū)、變電運維工區(qū)的管理職責(zé)和業(yè)務(wù)流程。
（2）提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。由于監(jiān)控信息所需的業(yè)務(wù)知識橫跨多個專業(yè)，電網(wǎng)設(shè)備隨著科技進(jìn)步不斷更新?lián)Q代，監(jiān)控值班員的業(yè)務(wù)水平已經(jīng)不能滿足調(diào)控一體化需求，為了使監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)技能與時俱進(jìn)，我們需要全面提高監(jiān)控人員、運維人員及檢修人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，為該體系的正常運轉(zhuǎn)提供強有力的人力資源保證。
（3）管理的目標(biāo)。一是加強電網(wǎng)的監(jiān)控信息管理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
二是建立監(jiān)控信息常態(tài)化管理機(jī)構(gòu)和運作體系，明確各部門管理職責(zé)及業(yè)務(wù)流程。三是監(jiān)控信息標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、精簡，信息分析深入、精細(xì)、高效，盡量能夠?qū)收宵c、故障原因及其危害做出迅速、準(zhǔn)確的判斷，提高事故和缺陷處理效率。
綜上所述，在電力行業(yè)應(yīng)用運營監(jiān)測信息系統(tǒng)可大大提升企業(yè)資源的整合程度，有利于資源的優(yōu)化配置，從而使電力企業(yè)的運轉(zhuǎn)更加流暢，實現(xiàn)電力企業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展
參考文獻(xiàn)
[1]張敏.電力企業(yè)信息系統(tǒng)集成技術(shù)的研究與應(yīng)用[J].電力信息化，2011（9）：779.
【關(guān)鍵詞】資本運營 財務(wù)決策 戰(zhàn)略決策 企業(yè)
一、企業(yè)資本運營概述
1、資本運營的概念
資本在市場經(jīng)濟(jì)條件下是企業(yè)內(nèi)部一切可以增值的價值的總稱，企業(yè)對資本的擁有表現(xiàn)為強大的資源支配權(quán)。運營的一般含義是指對企業(yè)的籌劃和管理活動，那么所謂資本應(yīng)該是指對企業(yè)資本的籌劃和管理活動。所謂資本運營，就是指以追求最大利潤或資本最大增值為目的，把企業(yè)所擁有的一切有形的和無形的社會資源和生產(chǎn)要素都視為可以經(jīng)營的價值資本，通過流通、收購、兼并、重組、參股、控股、交易、轉(zhuǎn)讓、租賃等各種調(diào)整和優(yōu)化配置手段，對企業(yè)資本進(jìn)行有效運作，實現(xiàn)增值的一種經(jīng)營管理模式。
2、資本運營的主要特點
（1）資本運營是一種開放式經(jīng)營。資本運營者不僅考慮企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，而且還要考慮運用一切經(jīng)營手段擴(kuò)大可以利用的資本的份額，通過實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的有效整合來獲得更大價值的增值。資本運營的這種開放性，使企業(yè)面對的經(jīng)營空間更為廣闊，打破地域、行業(yè)、部門、產(chǎn)品等分割，把企業(yè)看成可增值資本的載體，使企業(yè)資本隨著利潤的多少和高低而轉(zhuǎn)移。
（2）資本運營要求資本在運動中增值。運動是資本的內(nèi)在屬性，資本只有通過不斷的流動才能實現(xiàn)合理配置和增值，資本的閑置是資本的極大浪費和流失。一方面，資本運營要求通過資本形態(tài)的變化，盤活沉淀、閑置、利用率低下的資本存量，使資本不斷的流動到報酬率高的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品上，優(yōu)化資本的組合質(zhì)量，達(dá)到資本有效增值的目的；另一方面，資本運營要求加快資本流動的速度，縮短資本的流動過程，提高資本的流動效率，實現(xiàn)資本的迅速增值。
（3）資本運營具有分散風(fēng)險的要求。資本運營而對眾多的可供選擇的經(jīng)營對象和經(jīng)營方式，在未來結(jié)果中不可避免地存在著各種“不確定性”，因而也存在著風(fēng)險。任何一項資本運營活動，總是高風(fēng)險、高收益、低風(fēng)險、低收益。資本所有者總是希望自己的資本既能夠安全運行，又能夠得到最大盈利，因此資本運營均趨于把資本分散并吸收其他資本參股，營造一種分散和混合的資本結(jié)構(gòu)，通過資本組合避免“把雞蛋放在同一個籃子里”，從而增強資本的抗風(fēng)險能力。
（4）資本運營重視資本的支配權(quán)和使用權(quán)而非占有權(quán)。利潤來源于對資本的使用、運作而非占有，因而資本運營把資本的支配和使用看得比資本占有史為重要。資本運營關(guān)注一切有利于自身資本擴(kuò)張的資源，可以通過控股、合資、租賃、兼并等方式將木不屬于自身占有的有增值價值的資本納入自己的支配體系，盡可能利用社會力量來發(fā)展自己的企業(yè)，從而增強競爭能力，“做大蛋糕”，提高獲取更大盈利的可能性。
二、完善國內(nèi)企業(yè)資本運營的建議
1、企業(yè)資本運營應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為依據(jù)并與企業(yè)戰(zhàn)略管理相協(xié)調(diào)
（1）戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略廣義上包括目的與目標(biāo)以及為實現(xiàn)這些目的而采取的手段，狹義上只包括為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而采取的手段。一般認(rèn)為戰(zhàn)略是由若干要素構(gòu)成。安索夫認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略是由產(chǎn)品與市場范圍、增長向量、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用四要素構(gòu)成的。產(chǎn)品與市場范圍說明企業(yè)屬于什么特定行業(yè)和領(lǐng)域；增長向量說明企業(yè)有產(chǎn)品與市場范圍向未來產(chǎn)品與市場范圍移動的方向即企業(yè)經(jīng)營方向；競爭優(yōu)勢表明企業(yè)某一產(chǎn)品的市場組合與眾不同的特殊性，憑此可給企業(yè)帶來強有力的競爭地位；協(xié)同作用指明了一種聯(lián)合作用的效果，涉及到企業(yè)與其新產(chǎn)品與市場項目配合所需要的特征。企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略管理時，通過運用各種戰(zhàn)略分析方法分析企業(yè)所面臨的外部環(huán)境因素中哪些因素是有利的、哪些因素是不利的，以及分析企業(yè)自身在競爭中存在哪些有優(yōu)勢和長處、哪些劣勢和不足，通過對這些因素的分析，找出企業(yè)目前在行業(yè)或市場中所處的地位，以便決定采取何種企業(yè)戰(zhàn)略等。
（2）為何要以企業(yè)戰(zhàn)略為依據(jù)。企業(yè)戰(zhàn)略的總體指導(dǎo)性。企業(yè)戰(zhàn)略是指貫穿于企業(yè)一定歷史時期的所有重大決策中的指導(dǎo)思想及其事關(guān)企業(yè)的整體和長遠(yuǎn)利益的重大目標(biāo)、規(guī)劃與謀略；是企業(yè)進(jìn)行各項管理工作的總體指導(dǎo)思路，具有強大的指引性。企業(yè)戰(zhàn)略的科學(xué)性。這體現(xiàn)為兩個方面：一是企業(yè)的戰(zhàn)略是充分分析了所有對企業(yè)經(jīng)營有影響的因素（包括外部環(huán)境與內(nèi)條件）之后決定的。企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略管理時，通過運用各種戰(zhàn)略分析方法分析企業(yè)所而臨的外部環(huán)境因素中哪些因素是有利的、哪些因素是不利的，以及分析企業(yè)自身在競爭中存在哪些有優(yōu)勢和長處、哪些劣勢和不足，通過對這些因素的分析，找出企業(yè)目前在行業(yè)或市場中所處的地位，以便決定采取何種企業(yè)戰(zhàn)略等。二是戰(zhàn)略分析工具的科學(xué)性。企業(yè)對影響企業(yè)經(jīng)營因素進(jìn)行分析時運用了各種科學(xué)的分析方法，包括產(chǎn)品生命周期法、學(xué)習(xí)曲線法、競爭性分析法、成本領(lǐng)先地位分析、產(chǎn)品差異分析、價值鏈分析、盈利相關(guān)分析、市場份額分析、產(chǎn)品質(zhì)量分析、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢、關(guān)系矩陣、成長/份額矩陣分析、吸引力矩陣分析等，這些分析方法或工具為企業(yè)科學(xué)地、正確地確定企業(yè)戰(zhàn)略提供了保證。國內(nèi)企業(yè)資本運營的盲目性，是指國內(nèi)企業(yè)資本運營過程中目標(biāo)定位不能反應(yīng)企業(yè)實踐發(fā)展的要求。表現(xiàn)在：一是重產(chǎn)權(quán)資本運營輕產(chǎn)業(yè)資本運營。部分企業(yè)的經(jīng)營者認(rèn)為產(chǎn)權(quán)資本運營是一種高級的經(jīng)營形式，所以要從產(chǎn)業(yè)資本運營轉(zhuǎn)向資本運營，在行業(yè)內(nèi)外、地區(qū)內(nèi)外大舉擴(kuò)張，忽視自己的主業(yè)，結(jié)果搞得企業(yè)組織龐大，但資本盈利性卻較小；二是資本運營不講究量身策略。有些企業(yè)認(rèn)為兼并、收購某些與自己主業(yè)無關(guān)的企業(yè)，實行多元化經(jīng)營，會降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，實現(xiàn)穩(wěn)定的經(jīng)營利潤。但實際上如果企業(yè)實施無關(guān)聯(lián)多元化戰(zhàn)略，不太熟悉所進(jìn)入的行業(yè)，反而會加大風(fēng)險。有的企業(yè)本無良好的基礎(chǔ)和業(yè)績支撐，由于收購項目與企業(yè)原先所具有的核心產(chǎn)品、技術(shù)缺乏內(nèi)在的聯(lián)系，又未能在新產(chǎn)品中培養(yǎng)出新的核心產(chǎn)品最終把自己原有的競爭優(yōu)勢也喪失了。正由于以上三個方面的分析，國內(nèi)企業(yè)資本運營應(yīng)該在企業(yè)戰(zhàn)略的指引下運用各種資本運營方式、方法來進(jìn)行。
2、提高企業(yè)資本運營的財務(wù)決策水平
（1）處理好戰(zhàn)略決策與財務(wù)決策的關(guān)系。在企業(yè)進(jìn)行資本運營時，在具體資本運營方式的選用上，要以戰(zhàn)略決策為主，并發(fā)揮財務(wù)決策為輔和細(xì)化的作用。戰(zhàn)略決策為主是指在擴(kuò)張、收縮或治理型資本運營方式類型的選擇上應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為依據(jù)來確定。企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略管理時，通過運用各種戰(zhàn)略分析方法分析企業(yè)所面臨的外部環(huán)境因素中哪些因素是有利的、哪些因素是不利的，以及分析企業(yè)自身在競爭中存在哪些有優(yōu)勢和長處、哪些劣勢和不足，通過對這些因素的分析，找出企業(yè)目前在行業(yè)或市場中所處的地位，以便決定采取何種企業(yè)戰(zhàn)略等。另外，企業(yè)對影響企業(yè)經(jīng)營因素進(jìn)行分析時運用了各種科學(xué)的分析方法，這些分析方法或工具確保了企業(yè)戰(zhàn)略制定的科學(xué)性與正確性。發(fā)揮財務(wù)決策為輔和細(xì)化的作用。發(fā)揮財務(wù)決策為輔和細(xì)化的作用是指在先定的資本運營類型后，以財務(wù)管理的各種分析、決策方法來評判該資本運營類型下方案的盈利性、可行性，以對戰(zhàn)略決策進(jìn)行財務(wù)管理上的第二道把關(guān)，并在此基礎(chǔ)上，通過風(fēng)險與收益的比較，選擇具體資本運營方式。
（2）改變企業(yè)財務(wù)決策方法的運用方式。改變企業(yè)財務(wù)決策方法的主體方法。據(jù)有關(guān)調(diào)查，國內(nèi)企業(yè)所采用的決策方法中，成本法是最主要的評估方法，占95%左右。收益法一般被作為成本法的驗證方法，市場法很少采用，期權(quán)法幾乎無人采用。一般其中的收益法是最科學(xué)合理的一種決策方法，其被國際公認(rèn)為是企業(yè)價值估算最恰當(dāng)、最理想的方法，而這種方法卻被企業(yè)運用的最少，這一點是一定要更正的。所以，應(yīng)提倡一般的企業(yè)在決策時以收益法為主體方法。當(dāng)然，這也要根據(jù)企業(yè)的客觀情況而定，應(yīng)該收益法也有它的缺點。輔以非主體方法的驗證。因為各種決策方法都有它的缺點，都有它小適用或發(fā)生偏差的情況，所以企業(yè)有必要再選用另外一種方法加以驗證，以保證決策的正確與科學(xué)。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，期權(quán)法的優(yōu)點決定了它應(yīng)當(dāng)被用為驗證方法的第一選擇。
（3）提高企業(yè)財務(wù)管理人員的素質(zhì)。企業(yè)財務(wù)管理人員的知識水平、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)操守等直接影響著企業(yè)財務(wù)決策的正確性，而財務(wù)管理對企業(yè)來說又處于一個管理的核心位，所以企業(yè)財務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)具各相應(yīng)執(zhí)業(yè)能力。另一方面，改變企業(yè)財務(wù)決策時選用的財務(wù)方法，必然提高了對企業(yè)財務(wù)管理人員素質(zhì)的要求，特別是收益法、期權(quán)法的復(fù)雜原理和對數(shù)學(xué)等方面的高要求。成本法原理簡單、操作簡便，這也是以往企業(yè)財務(wù)決策大都采用這一方法的原因。所以，企業(yè)應(yīng)該在人力資本運營上下功夫，對職工進(jìn)行培訓(xùn)、教育，以提高業(yè)務(wù)能力。
3、加強企業(yè)產(chǎn)權(quán)資本運營中的虛值資本運營
企業(yè)的虛值資本運營包括管理資本運營、人力資本運營、無形資本運營。根據(jù)馬克思的勞動價值理論，勞動者是產(chǎn)生的新價值的源泉，而企業(yè)的勞動力就主要體現(xiàn)在企業(yè)的管理資本運營、人力資本運營和無形資本運營當(dāng)中，所以企業(yè)的虛值資本運營是企業(yè)價值創(chuàng)造的過程，如果沒有這三個過程，企業(yè)的所有資本的運動只能表現(xiàn)為各資本類型的等值的轉(zhuǎn)化，而沒有新增價值的產(chǎn)生。
不論企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)資本運營還是產(chǎn)權(quán)資本運營，企業(yè)價值的增值都離不開企業(yè)的虛值資本的運營。所以企業(yè)不論進(jìn)行產(chǎn)業(yè)資本運營還是產(chǎn)權(quán)資本運營都要重視虛值資本的運營。
然而，在企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)資本運營時，主要是并購資本運營，其并購動機(jī)決定了并購的成敗就取決于企業(yè)并購后新企業(yè)或兩個企業(yè)的虛值資本運營過程，這個過程就是要將原有的和新增的虛值資本很好的融合在一起，形成能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)的虛值資本整體，然后發(fā)揮虛值資本的價值創(chuàng)造作用。所以，企業(yè)虛值資本的運營對企業(yè)的產(chǎn)權(quán)資本運營的成敗是最關(guān)鍵的。
綜上所述，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)權(quán)資本運營后，最關(guān)鍵的問題就是要進(jìn)行企業(yè)虛值資本的整合。
三、結(jié)論
本文在企業(yè)資本運營的發(fā)展理論與方法上，吸取國外企業(yè)的成功經(jīng)驗針對國內(nèi)企業(yè)資本運營實務(wù)中存在的問題，運用相關(guān)理論思考解決辦法，提出企業(yè)資本運營要以企業(yè)戰(zhàn)略為依據(jù)、提高企業(yè)財務(wù)決策水平、加強企業(yè)產(chǎn)權(quán)資本運營中的虛值資本運營三個建議。
本文對企業(yè)資本運營在理論與方法的研究力圖為完善企業(yè)資本運營的實務(wù)提供一個理論指導(dǎo)。但是，由于能力及篇幅所限，研究不可能面面俱到，其中提出的方法也還有待于在實務(wù)中進(jìn)行一步驗證與完善。
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企業(yè)績效管理關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）
我國市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)所面臨的運行環(huán)境也日益嚴(yán)峻。為了提高競爭力度，企業(yè)需要加大績效管理措施，是而人力資源得到高效管理，進(jìn)而提高整體競爭水平。目前，企業(yè)在競爭中，引入了關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）。這種管理方式是對企業(yè)輸出端和輸入端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行隨機(jī)抽選，然后進(jìn)行計算、分析，最后完成衡量運行績效的一種評價方式。它能夠?qū)⑵髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)給予分解，然后對每個部分制訂實施目標(biāo)。本文就基于企業(yè)績效管理的KPI實施要點進(jìn)行如下分析。
1 KPI的基本概念
KPI是英文縮寫形式，全稱為關(guān)鍵績效指標(biāo)，是指對企業(yè)輸出端和輸入端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行抽樣、計算、分析，以衡量流程績效的一種管理指標(biāo)。它能夠?qū)⑵髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)，有效提高了運行效率，也使管理方式更具有針對性和目標(biāo)性。KPI應(yīng)用在企業(yè)管理中，能夠起到重要作用。第一，能夠量化企業(yè)管理任務(wù)，是其管理方式朝著精確化及準(zhǔn)確化的方向發(fā)展，為績效管理做好鋪墊。第二，提高企業(yè)人力資源管理效率。因為KPI具有計算分析功能，所以能夠提供員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)，使員工的業(yè)績充分反映在考核中，從而提高了考評的公平性及合理性。第三，KPI最終的作用是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為不同階段，然后對每階段制訂運營目標(biāo)，使得管理工作更加具有目標(biāo)性和可操作性，從而從整體上提升了運營效率?；贙PI具有諸多功能，所以企業(yè)應(yīng)積極采用，才能從根本上提高運營效率。
2KPI在應(yīng)用中存在的問題
2.1權(quán)重劃分不夠合理
這種不合理主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，KPI將企業(yè)管理工作劃分的太細(xì)，使得需要完成的環(huán)節(jié)顯得很繁雜，不僅不利于完成質(zhì)量，更難于對各指標(biāo)有效控制，從而起不到提高運營效率的目的。第二，權(quán)重設(shè)計缺乏合理性。造成這種情況的主要原因為設(shè)計者沒有對KPI的重要性給予充分理解，使得在設(shè)計過程中出現(xiàn)隨意性、主觀性。由于權(quán)重設(shè)計時出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致企業(yè)重要資源無法得到合理配置。
2.2不能有效反映企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
在KPI方案制訂時，管理人員沒有對企業(yè)的運營現(xiàn)狀及今后的發(fā)展目標(biāo)，沒有準(zhǔn)確認(rèn)識，使得方案和企業(yè)實際運營情況相違背，并不能有效指導(dǎo)企業(yè)穩(wěn)定、高效運營。此外，在KPI應(yīng)用時，管理人員在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分解時，偏離了發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展重點，使其在企業(yè)發(fā)展中的指導(dǎo)意義被削弱。
2.3缺乏完善的評價標(biāo)準(zhǔn)
KPI應(yīng)用到企業(yè)管理中，需要有適合的評價指標(biāo)，才能對員工的工作績效進(jìn)行合理評價，才能使他們以積極的心態(tài)投入到企業(yè)運用中。但目前，KPI評價指標(biāo)缺乏客觀性，并不能對員工的業(yè)績進(jìn)行公平評價，從而降低了他們的積極性。如在KPI評價指標(biāo)具有缺乏客觀性，在業(yè)績評價中，出現(xiàn)了高評或者低評的現(xiàn)象，嚴(yán)重違背了企業(yè)的績效評價目標(biāo)。
3完善KPI實施策略
3.1優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)和運作流程
企業(yè)在實施KPI時，需要分清情況，采用不同的評價方式。如可以根據(jù)企業(yè)運營現(xiàn)狀和目標(biāo)，將KPI分為企業(yè)和個人。在實施時，需要針對二者各自特點，采用合理的評價指標(biāo)。此外，在實施KPI時，需要明確企業(yè)的運營流程和機(jī)構(gòu)，使得評價指標(biāo)更合理。管理人員在KPI方案設(shè)計時，需要優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和運營流程，才能保證在實施過程中發(fā)揮重要作用。另外，優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和運營流程，能夠從根本上提高人力資源管理效率，從而從根本上提高企業(yè)運營效率。
3.2完善KPI指標(biāo)庫
KPI最重要的作用是能夠?qū)T工業(yè)績進(jìn)行計算、分析、評價，在此基礎(chǔ)上做出合理的評價指標(biāo)，以指導(dǎo)他們高效完成日常工作。KPI之所以能夠高效完成績效評價工作，主要依靠指標(biāo)庫的作用。所以，企業(yè)在日常運營中，需要重視KPI指標(biāo)庫的更新工作，才能滿足績效評價效果。在KPI指標(biāo)庫更新時，需要結(jié)合企業(yè)的運營現(xiàn)狀和戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)二者的特點，對庫里邊的內(nèi)容進(jìn)行更新。只有這樣，才能使KPI在業(yè)績評價時，能夠?qū)T工的真實水平表現(xiàn)數(shù)來，才能做到績效評價和企業(yè)運營相一致。需要指出的是，KPI指標(biāo)庫更新工作是長期性工作，應(yīng)對企業(yè)日常運營中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，將分析結(jié)果添加到里邊，才能保證庫數(shù)據(jù)發(fā)揮實際效用。
3.3重視企業(yè)員工的參與性
為了使KPI在企業(yè)績效管理中發(fā)揮重要作用，在設(shè)計時，應(yīng)展示其優(yōu)越性能，使員工充分理解其內(nèi)在含義，從而在工作中自覺執(zhí)行。這樣便實現(xiàn)了KPI在企業(yè)運營中的實際效能。為達(dá)到這種效果，在KPI評價指標(biāo)制訂時，應(yīng)鼓勵員工參與，使他們認(rèn)識到自己和KPI之間的聯(lián)系，從而對其認(rèn)識更加深入。此外，企業(yè)員工能夠參與到KPI評價指標(biāo)制訂全過程，才能保證指標(biāo)更具合理性、客觀性、科學(xué)性及可操作性等。KPI作為績效管理的重要手段，企業(yè)在應(yīng)用時，需要根據(jù)自身情況，并及時獲取市場信息，才能使其完成人力資源高效管理。
4結(jié)語
我國市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)不論從數(shù)量上，還是在運營規(guī)模上，都有了不同程度的提高，相互之間的競爭也日趨激烈。為了在競爭中獲得優(yōu)勢，應(yīng)加大績效管理，使其對員工的日常工作給予公平、合理的評價。目前，KPI應(yīng)用在績效管理中，不僅使人力資源管理更具有針對性及目的性，而且使員工的業(yè)績得到更加公平、客觀評價，有效提高了他們的積極性，從根本上提高了企業(yè)運營效率。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：ERP沙盤 企業(yè)模擬經(jīng)營 數(shù)學(xué)模型 實戰(zhàn)分析
一、企業(yè)資源計劃與用友ERP沙盤簡介
（一）企業(yè)資源計劃簡述。企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）是由美國Gartner Group公司于1990年提出的，是一個有效地組織、計劃和實施企業(yè)的“人”、“財”、“物”管理的系統(tǒng)。企業(yè)的資源分為有形資源與無形資源。有形資源如人、財、物、產(chǎn)、供、銷等資源，無形資源如企業(yè)的品牌、組織結(jié)構(gòu)、知識、控制策略、檢驗方法等。企業(yè)資源計劃就是對企業(yè)的有形資源和無形資源進(jìn)行計劃，以求在資源有限的情況下，做到利潤最大、成本最低。
（二）用友ERP沙盤簡介。以用友軟件公司開發(fā)的ERP沙盤模擬為例，ERP沙盤企業(yè)經(jīng)營模擬是以企業(yè)資源計劃基礎(chǔ)為背景，虛擬一家生產(chǎn)型企業(yè)與其他企業(yè)進(jìn)行競爭經(jīng)營。其盤面按照制造企業(yè)的職能部門劃分了不同的職能中心，包括營銷與規(guī)劃中心、生產(chǎn)中心、物流中心和財務(wù)中心。每個小組由五人組成，根據(jù)不同的職能分別擔(dān)任總裁（CEO）、財務(wù)總監(jiān)（CFO）、營銷總監(jiān)（CMO）、生產(chǎn)總監(jiān)（COO）、采購總監(jiān)（CSO）。各角色分別承擔(dān)了企業(yè)運營的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、生產(chǎn)組織、采購管理、庫存管理、財務(wù)管理等，形象地模擬了生產(chǎn)型企業(yè)運營的全過程。
（三）ERP沙盤對于當(dāng)今大學(xué)生的意義。ERP沙盤強調(diào)主動性和積極性，目的在于培養(yǎng)學(xué)生綜合運用已學(xué)知識親自解決企業(yè)實際問題的能力，可以強化受訓(xùn)者的管理知識，訓(xùn)練管理技能，全面提高受訓(xùn)者的綜合素質(zhì)。
二、ERP沙盤企業(yè)經(jīng)營模擬規(guī)則分析
（一）掌握沙盤模擬運營規(guī)則。運營規(guī)則往往以數(shù)據(jù)規(guī)則的形式呈現(xiàn)，我們依據(jù)近年來沙盤大賽規(guī)則數(shù)據(jù)的變動情況，將其分為每組規(guī)則中不變規(guī)則和常變規(guī)則。不變規(guī)則往往包括貸款的額度（通常為股東所有者權(quán)益的3倍）、貸款利息率、貼現(xiàn)率、庫存拍賣折扣、市場開拓費用與周期、原材料單價等。常變規(guī)則主要為：是否有市場老大、廠房的類型、生產(chǎn)線的類型、原材料的種類、產(chǎn)品的成本與研發(fā)周期、ISO認(rèn)證費用等。
1.不變規(guī)則。不變規(guī)則中有許多數(shù)據(jù)都要求四舍五入或者向上取整，這對于公司模擬運營時財務(wù)成本的控制、減少利息費用起到了明顯的作用，如表1所示。
違約金與庫存拍賣在運營中應(yīng)盡可能避免，否則會對公司盈利產(chǎn)生不好的影響，違約往往是訂單沒有按期交貨、賣庫存一般在緊急解決現(xiàn)金流或交訂單時會使用，屬于被動情形不可控。控制財務(wù)成本在貸款、貼現(xiàn)方面用處很大。以貸款為例，長貸的利息是10%，因此本年度貸款14W與貸款10W來年都只收取1W的利息，倘若貸款15W來年就收取2W的利息，由此可見貸款15W是不合適的。
通過運用表2的使用技巧，我們便可以在公司運營中控制好財務(wù)成本，若息稅前利潤不是4的倍數(shù)+1，可以多貼現(xiàn)10W增加現(xiàn)金流用貼息抵消所得稅。
2.常變規(guī)則。
（1）有無市場老大。市場老大即上一年度在某個市場取得銷售額總和最大的企業(yè)，下一年度它在取得老大的市場對于所有產(chǎn)品都有第一個選單的機(jī)會。因此規(guī)則中有無市場老大對于比賽有著很重要的影響。有市場老大一般意味著開局以長貸為主力以求取得市場老大的位置，后期在廣告與產(chǎn)量上取得先發(fā)制人的優(yōu)勢，沒有市場老大，則要重點考慮市場情況決定長短貸的運用以及生產(chǎn)線的布局。
（2）廠房的類型。不同的廠房買價、售價、租金、所能容納的生產(chǎn)線不同，廠房有租和買兩種形式。租廠房節(jié)省現(xiàn)金流但受租金費用的影響，在運營初期對所有者權(quán)益的影響極大。買廠房在企業(yè)運營初期對于控制所有者權(quán)益有很大的作用，從而影響下一年的可貸款額度。
（3）生產(chǎn)線類型。在規(guī)則中分析生產(chǎn)線也是不可或缺的一部分。生產(chǎn)線分為超級手工線、租賃線、自動線、柔性線。超級手工線對于在開局初期快速拓展生產(chǎn)線、搶占市場老大具有很明顯的效果，投資建線的成本也相對較低，缺點就是生產(chǎn)速度慢，線過多會占用廠房空間。在生產(chǎn)過程中也可以緊急應(yīng)對訂單數(shù)過多的情形。由于超級手工線維修費、折舊費都相對較低，在使用時的潛力也是不可忽視的。租賃線無需投資建線，可以快速拉動產(chǎn)能，也是搶奪市場老大提高銷量的利器，但是在年底需要承受極多的維修費用，在利潤效率上遠(yuǎn)低于柔性線與自動線。自動線屬于性價比最好的生產(chǎn)線，倘若可以生產(chǎn)利潤較高的產(chǎn)品，自動線無疑是最合算的。柔性線投資成本高，維修費也相對較高，但可以隨意轉(zhuǎn)產(chǎn)，降低投放廣告的壓力，在選擇訂單上更靈活，但同時還應(yīng)提前多訂一些原材料。
（4）產(chǎn)品的分析。對于規(guī)則中的產(chǎn)品參數(shù)，重點關(guān)注產(chǎn)品的開發(fā)周期、原材料構(gòu)成以及直接成本。開發(fā)周期往往決定了生產(chǎn)產(chǎn)品的時間，未開發(fā)完成的產(chǎn)品不得加工生產(chǎn)。此外重點關(guān)注產(chǎn)品的原材料構(gòu)成中是否含有產(chǎn)成品，倘若含有產(chǎn)成品，該產(chǎn)品相當(dāng)于加工了兩次，占用了兩次生產(chǎn)線，因此應(yīng)將該產(chǎn)品的直接成本除以2進(jìn)行分析，同時對于原材料構(gòu)成中含有產(chǎn)成品的產(chǎn)品往往要考慮現(xiàn)金流。在經(jīng)營初期不能為了生產(chǎn)含產(chǎn)成品材料的產(chǎn)品而過多的庫存產(chǎn)成品，否則會影響利潤的提高。
（5）企業(yè)模擬綜合分?jǐn)?shù)分析。企業(yè)模擬的經(jīng)營與發(fā)展不單單追求所有者權(quán)益最大、凈利潤最高，還需要綜合考量企業(yè)發(fā)展的各個方面，量化成綜合的分?jǐn)?shù)。6年經(jīng)營結(jié)束后，將根據(jù)各隊的綜合分?jǐn)?shù)進(jìn)行排名。綜合分?jǐn)?shù)=所有者權(quán)益×（1+企業(yè)綜合發(fā)展?jié)摿?100）-罰分。如表3所示。
綜合分?jǐn)?shù)往往在企業(yè)運營的第六年起到關(guān)鍵作用，所以需要重點關(guān)注企業(yè)綜合發(fā)展?jié)摿Ρ淼南禂?shù)。最后一年在追求所有者權(quán)益最大化的同時還需要考慮提升綜合發(fā)展?jié)摿傊?。?為綜合分?jǐn)?shù)測算矩陣：
由表4可以發(fā)現(xiàn)隨著所有者權(quán)益的增大，綜合發(fā)展?jié)摿ο禂?shù)對于擴(kuò)大綜合分?jǐn)?shù)的作用也在不斷放大。在最后一年，值得犧牲一定的利潤貼現(xiàn)，建立生產(chǎn)線、購買廠房、投資產(chǎn)品研發(fā)，以爭取更多的綜合潛力系數(shù)。
（二）市場規(guī)則分析。市場分析也是不可或缺的一部分，市場規(guī)則變化莫測，主要反映產(chǎn)品需求量、價格的走勢，直接影響到了每個企業(yè)的運營策略。透過下發(fā)的市場規(guī)則，盡可能挖掘數(shù)據(jù)背后的內(nèi)容。
1.市場容量。主要結(jié)合市場每種產(chǎn)品的需求量、訂單總數(shù)逐年進(jìn)行分析。我們可以從以下指標(biāo)進(jìn)行分析：
每一年全部產(chǎn)品需求量/比賽總共隊伍數(shù) （1）
第一年的基礎(chǔ)產(chǎn)品（P1+P2+P3）需求量/比賽隊伍數(shù) （2）
每一年每種產(chǎn)品的需求量/（比賽隊伍數(shù)×0.7） （3）
繪制折線圖比較每一年度產(chǎn)品市場容量的走勢。
每個市場的每個產(chǎn)品的需求量/訂單總數(shù) （4）
2.產(chǎn)品分析。主要結(jié)合每種產(chǎn)品的需求量和每個市場的平均單價進(jìn)行分析。分析產(chǎn)品均價時，分兩種情況：
不含產(chǎn)成品構(gòu)成的產(chǎn)品毛利=均價-直接成本 （5）
含產(chǎn)成品的產(chǎn)品毛利=（均價-直接成本）/2 （6）
由此可以分析如下指標(biāo)：不同市場、每種產(chǎn)品需求量的年度走勢圖；不同市場、每種產(chǎn)品的毛利走勢圖；每種產(chǎn)品競單的數(shù)量、ISO認(rèn)證情況。依據(jù)每種產(chǎn)品六年的需求量、毛利的走勢，選好自己需要主打的市場，可以有針對性地預(yù)測，對于搶奪市場老大至關(guān)重要。
三、ERP沙盤企業(yè)運營實戰(zhàn)分析
在ERP沙盤企業(yè)運營實戰(zhàn)過程中，除了讀透比賽規(guī)則，還需要感悟經(jīng)驗與技巧，在比賽前要準(zhǔn)備一份做預(yù)算的電子表格。電子表格中含有現(xiàn)金流量預(yù)算表、綜合費用表、利潤表、資產(chǎn)負(fù)債表等。不僅可以在比賽前研究比賽開局方案的合理性，也可以在比賽時快速分析企業(yè)運營面臨的各種問題，做到開源節(jié)流、統(tǒng)籌運營，接下來按照比賽流程的先后進(jìn)行實戰(zhàn)過程中的分析總結(jié)。
（一）開局策略。首先是思考開局方案，良好的開局會對企業(yè)未來六年的發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。開局一般初始所有者權(quán)益為600W，可貸資金為所有者權(quán)益的3倍，因此最大貸款開局為1 800W。利用好資金至關(guān)重要。首先根據(jù)對于市場規(guī)則的分析定位開局的策略，是爭搶市場老大、還是穩(wěn)健發(fā)展？研發(fā)產(chǎn)品的選擇如何？以上問題都需要定位、明確。一般情況下可采取以下策略：
1.老大開局：可以考慮長貸為主，尤其是大量貸款長期貸款需要注意可以采取多次、分期貸款的方式，以防止未來巨額貸款到期所產(chǎn)生的還款壓力而導(dǎo)致資金斷流。例如1 800W的長期貸款可以分成：300W、3年；500W、4年；1 000W、6年的三次分別貸款。以搶奪市場老大為目標(biāo)需要采取市場滲透、產(chǎn)品開發(fā)的產(chǎn)品策略。即：鎖定一個市場進(jìn)行開拓，其他市場可以延期開拓。盡可能多研發(fā)產(chǎn)品，力求將多種產(chǎn)品銷售到同一市場。由于搶奪市場老大前期的投入成本很高，為了保全所有者權(quán)益不被降低太多，可以適當(dāng)考慮ISO的認(rèn)證、投資于廠房的購買等問題。
2.穩(wěn)健發(fā)展：在沙盤戰(zhàn)場上，爭搶市場老大往往會帶來很大的風(fēng)險，有時成功與破產(chǎn)僅有一步之差。倘若成功地避開了市場強大的競爭、吃透市場規(guī)則，穩(wěn)健發(fā)展往往也可以后來居上。穩(wěn)健發(fā)展以短貸為主、長貸為輔，采用長短結(jié)合的方式。初期企業(yè)投資方面也相對保守，因此可以采取前期市場開發(fā)后期產(chǎn)品多樣化的策略。即：初期選擇2種左右的產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)，盡可能的多開發(fā)市場，力求在少量產(chǎn)品的市場上分散搶單，降低廣告投放成本，循序漸進(jìn)地發(fā)展企業(yè)。
（二）廣告投放。在正式的大賽中，訂單一般遵循一定的特征。一般情況下每個市場、每種產(chǎn)品訂單的需求量的交貨期是在均分的基礎(chǔ)上上下浮動。例如在本地市場P1有12張訂單，那么交貨期1-4期的訂單各有3張的可能性相對較大，運營前兩年對于投資周期長的產(chǎn)品除外。因此倘若想要銷售第四季才生產(chǎn)完成的產(chǎn)品就要努力搶交貨期是第四季的訂單，這就要求投放大量的廣告力壓競爭對手，因此往往搶奪成本較高。這一點在第六年即最后一年搶訂單的訂單會上表現(xiàn)最明顯。在企業(yè)規(guī)劃時，可以根據(jù)：產(chǎn)品市場均單=每個市場的每個產(chǎn)品的需求量/訂單總數(shù)，來判斷自己的拿單情況，一般來說每個市場最大需求量與最小需求量訂單在±3浮動。
此外，在訂單會時，需要仔細(xì)分析每個市場的競爭程度，以便于下一年做更適合，避開部分不必要競爭的決策。但如果進(jìn)入了比賽中期企業(yè)的柔性線數(shù)量有所提升，第二年企業(yè)都會轉(zhuǎn)移到第一年看似競爭不激烈的市場上，造成某種產(chǎn)品一年競爭激烈一年競爭不激烈的假象。為此廣告的投放在戰(zhàn)術(shù)上也存在著大量的博弈。
依據(jù)2014年全國ERP沙盤本科組決賽的數(shù)據(jù)結(jié)果，獲得前四名的企業(yè)往往都占據(jù)著某個市場的市場老大。以決賽A組的數(shù)據(jù)為例，選取第一名、第二名、第十四名、第十五名企業(yè)的每年廣告投放量進(jìn)行分析，見表5。
U03第二年用197W獲得了區(qū)域市場老大的頭銜，守擂4年，U10第五年用334W獲得了本地市場老大，守擂1年。由此可知在運營初期搶奪市場老大的成本相對較低，享受到的利益也最多。取得市場老大的企業(yè)六年廣告投放總和也是相對較低的。最后一年各企業(yè)為了清庫存，市場競爭異常激烈，投放廣告需要注意一些。
（三）運營過程。在每一年廣告會結(jié)束拿完訂單之后，不要急著開始運營。一定要對至少6個季度之后的發(fā)展有一個很明確的規(guī)劃。運營的步驟大致分為如下幾步：第一步，配單。依據(jù)實際完成的情況，將每個季度計劃所收訂單的賬款記錄在電子現(xiàn)金預(yù)算表中，最終將資產(chǎn)負(fù)債平配平。第二步，財務(wù)成本控制。盡可能少的貼現(xiàn)，保證本年順利結(jié)束。第三步，下一年運營規(guī)劃。包括生產(chǎn)計劃、投資規(guī)劃、采購規(guī)劃、廣告投放預(yù)算、預(yù)估現(xiàn)金流等方面。第四步，開始本年的運營操作。由此可見如果要運營好企業(yè)，在每一年開始的比賽初期要做很多的預(yù)算工作。
此外在運營過程中也有很多的技巧：一是在企業(yè)發(fā)展中后期，企業(yè)每年的凈利潤是穩(wěn)步提升的。因此后期就沒有必要以長期貸款為主，可以在年初以長貸還短貸、續(xù)短貸的方式進(jìn)行。二是訂單的違約金為訂單額的20%，成本相對不是特別高，倘若在競單會拿到利潤極高的訂單，不僅可以抵消違約訂單的違約金，同時還可以獲得額外的利潤。
（四）詢盤。每一年年底投放廣告之前各參賽隊都要經(jīng)歷10分鐘的詢盤過程，詢盤對于投放市場廣告起到了很重要的作用。每支隊伍4名選手分別間諜四分之一的企業(yè)。為此組織好成員有針對性地間諜每個企業(yè)的發(fā)展情況并總結(jié)很重要。在詢盤過程中需要重點關(guān)注以下幾點：一是生產(chǎn)線情況（重點關(guān)注每種產(chǎn)品生產(chǎn)線的數(shù)量、柔性線的數(shù)量）。二是產(chǎn)品研況（注意關(guān)注還差幾個季度投資完成）。三是市場開況。四是現(xiàn)金與應(yīng)收款。五是ISO認(rèn)證。通過以上分析來掌握每個企業(yè)的發(fā)展動向，對于企業(yè)決策和規(guī)避風(fēng)險至關(guān)重要。
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關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈金融;金融產(chǎn)品;ABCDTM技術(shù);運營體系
1引言
傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)基本都是建立在有具體實物的抵押、相關(guān)證券的質(zhì)押以及良好信用的基礎(chǔ)上，而核心企業(yè)中的供應(yīng)商大部分為中小微企業(yè)，缺乏相關(guān)的抵質(zhì)押物，信用貸款也缺乏充足的征信數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)很難適應(yīng)這些中小微企業(yè)。為了給中小微企業(yè)紓困，政府、金融機(jī)構(gòu)、大型核心企業(yè)也在積極探索供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)開展的可行性及實施途徑，隨著A(人工智能)、B(區(qū)塊鏈)、C(云計算)、D(大數(shù)據(jù))、T(物理網(wǎng))、M(移動技術(shù))技術(shù)的應(yīng)用，使得對供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的確權(quán)變得可行，從技術(shù)上保障了供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。文章主要研究基于核心企業(yè)的特點，圍繞核心企業(yè)開展供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品情況，探索出適合核心企業(yè)自身特點的供應(yīng)鏈金融運營體系，從而為核心企業(yè)的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供運營保障。
2供應(yīng)鏈金融產(chǎn)生的背景及現(xiàn)狀
2.1發(fā)展背景
供應(yīng)鏈金融是供應(yīng)鏈與金融兩個領(lǐng)域交叉產(chǎn)生的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，供應(yīng)鏈金融理論研究得到了理論界和產(chǎn)業(yè)界的關(guān)注，各類供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)模式和實踐蓬勃發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)高度全球化形勢下，供應(yīng)鏈金融將金融資源和產(chǎn)業(yè)資源高度融合，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)效益與金融效益的乘數(shù)效應(yīng)。不同類型供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)結(jié)合所處產(chǎn)業(yè)運行特點和規(guī)律，有效地解決了供應(yīng)鏈上下游企業(yè)日常經(jīng)營活動中融資難、融資貴的問題，改善了核心企業(yè)周邊生態(tài)圈的營商環(huán)境。隨著人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用、流程自動化等技術(shù)發(fā)展，企業(yè)供應(yīng)鏈活動呈現(xiàn)出數(shù)智化的趨勢。在數(shù)智化供應(yīng)鏈的不斷創(chuàng)新下，供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)模式也悄然發(fā)生變化，成為國家金融發(fā)展的重要方向。近年來，中央及各地方政府陸續(xù)出臺有關(guān)支持供應(yīng)鏈金融發(fā)展的政策，為供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了新的要求，為業(yè)務(wù)的發(fā)展指明了方向。2017年10月國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見》;2018年8月廣東省商務(wù)廳、發(fā)展改革委、交通運輸廳、農(nóng)業(yè)廳、金融辦聯(lián)合制定《廣東省關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的實施意見》;2019年7月國務(wù)院銀保監(jiān)會印發(fā)《關(guān)于推動供應(yīng)鏈金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)意見》。
2.2發(fā)展現(xiàn)狀
供應(yīng)鏈金融發(fā)展經(jīng)過了貿(mào)易融資、物流金融、1+N供應(yīng)鏈金融、M+1+N供應(yīng)鏈金融等歷程，近年來借助數(shù)字化手段演進(jìn)得更加多樣。從供應(yīng)鏈金融的質(zhì)押物性質(zhì)及交易場景先后順序來看，目前將供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的模式分為三大類:面向上游企業(yè)融資的應(yīng)收賬款類、基于物流運輸行業(yè)的存貨類、面向下游銷售企業(yè)的預(yù)付款類，并由此衍生出數(shù)十種具體的應(yīng)用模式。從供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)模式和運營平臺主體又可分為:核心企業(yè)模式、電商模式、物流公司模式、第三方平臺模式，不同模式下的業(yè)務(wù)流程、參與主體、風(fēng)險管控點等供應(yīng)鏈金融相關(guān)的內(nèi)容均有不同，體現(xiàn)出供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的差異化和多樣化特征。核心企業(yè)的供應(yīng)鏈金融運營體系必須要切合企業(yè)的業(yè)務(wù)實際，為企業(yè)的供應(yīng)鏈金融保駕護(hù)航。
3供應(yīng)鏈金融運營體系概述
隨著產(chǎn)業(yè)升級和技術(shù)創(chuàng)新，供應(yīng)鏈金融的運營模式不斷發(fā)展，為供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品管理提升風(fēng)控能力，降低業(yè)務(wù)成本。為提升供應(yīng)鏈金融服務(wù)的全面性和有效性，實現(xiàn)中國南方電網(wǎng)公司(以下簡稱“南網(wǎng)公司”)“對中央負(fù)責(zé)，為五省服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，同時為解決供應(yīng)商發(fā)展所面臨的融資需求，南網(wǎng)公司以南網(wǎng)供應(yīng)鏈金融統(tǒng)一服務(wù)平臺為依托，將業(yè)務(wù)相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)與南網(wǎng)供應(yīng)商融合在一個業(yè)務(wù)流程內(nèi)。供應(yīng)鏈金融的運營體系需要包括運營的保障機(jī)制、體制;日常業(yè)務(wù)運營的流程、操作規(guī)范;面對客戶服務(wù)的服務(wù)體系。
4供應(yīng)鏈金融運營體系架構(gòu)
4.1供應(yīng)鏈金融運營保障
供應(yīng)鏈金融運營體系綜合了多方面的職能管控，包括組織內(nèi)部的管理團(tuán)隊建設(shè)、財務(wù)會計、技術(shù)等相關(guān)職能部門的協(xié)同和與外部金融機(jī)構(gòu)及供應(yīng)商的交互協(xié)調(diào)。通過分析核心企業(yè)目前的組織架構(gòu)和部門崗位職能，并結(jié)合供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的風(fēng)控管理，為供應(yīng)鏈金融管理組織架構(gòu)設(shè)計提出合理化建議。供應(yīng)鏈金融中核心企業(yè)主要以信息服務(wù)為核心，采用業(yè)務(wù)流程化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、管理信息網(wǎng)絡(luò)化的運營模式進(jìn)行運作。基于供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)管理的要求，為實現(xiàn)供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的全面管控，需從多個管理維度實現(xiàn)供應(yīng)鏈金融管理的專業(yè)性和高效性。供應(yīng)鏈金融管理維度主要有法務(wù)管理、業(yè)務(wù)運營、業(yè)務(wù)管理、供應(yīng)商服務(wù)、平臺運維、財務(wù)結(jié)算、系統(tǒng)風(fēng)險控制、業(yè)務(wù)風(fēng)險控制、信用風(fēng)險控制管理等多維度進(jìn)行分析，為供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)運營確定職責(zé)范圍。法律服務(wù)團(tuán)隊通過對融資籌劃、風(fēng)控合規(guī)、交易設(shè)計、資產(chǎn)管理等方面開展分析，整合運用各種法律技術(shù)，為金融機(jī)構(gòu)及供應(yīng)鏈企業(yè)識別相關(guān)風(fēng)險。風(fēng)險管理體系的建立需要三大核心要素:數(shù)據(jù)、建模和系統(tǒng)。供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)運營的實質(zhì)是通過整合各類供應(yīng)鏈參與方(包括供應(yīng)商、物流倉儲公司、保險公司、金融機(jī)構(gòu)等)的相關(guān)資源，優(yōu)化配置，促進(jìn)供應(yīng)鏈生態(tài)的發(fā)展和完善。在此過程中，核心企業(yè)采取公開招標(biāo)的形式，篩選具備優(yōu)質(zhì)資源且能夠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)秀供應(yīng)商，使其參與到供應(yīng)鏈金融中來，實現(xiàn)共贏發(fā)展互惠互利。供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)管理的主要環(huán)節(jié)包括業(yè)務(wù)申請、服務(wù)提供機(jī)構(gòu)審批、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)執(zhí)行、資金支付、業(yè)務(wù)結(jié)算等，該過程形成了完整的物流、資金流與信息流閉環(huán)。核心企業(yè)處于業(yè)務(wù)信息集中處理環(huán)節(jié)，是供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)管理的核心，核心企業(yè)相關(guān)信息的傳遞決定了供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的應(yīng)用效果。供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)管理，需要構(gòu)建專業(yè)的供應(yīng)商服務(wù)體系。該體系為核心供應(yīng)商、保險公司、金融機(jī)構(gòu)(如銀行)等多方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要工作包括建設(shè)專業(yè)的服務(wù)人才隊伍、建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、解答供應(yīng)商在使用供應(yīng)鏈金融服務(wù)過程中遇到的各類問題、接受用戶的投訴與建議等。系統(tǒng)日常運維工作包括以下三個方面:硬件設(shè)施運維、平臺系統(tǒng)運維、運營審計。財務(wù)結(jié)算運營包括核心的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)收入來源的核算，主要有信息服務(wù)費、保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)返傭等。系統(tǒng)風(fēng)險控制運營通過對風(fēng)控體系進(jìn)行高效管理，規(guī)范事前盡職調(diào)查工作，提高對授信主體真實信息的掌控，強化對核心供應(yīng)商的授信準(zhǔn)入管理。業(yè)務(wù)風(fēng)險控制運營根據(jù)供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)特點，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，合理劃分崗位職責(zé)。通過設(shè)置專業(yè)部門、制訂業(yè)務(wù)操作指引，建立內(nèi)控管理制度，健全操作風(fēng)險管理機(jī)制，實現(xiàn)對各流程環(huán)節(jié)操作風(fēng)險的有效控制。信用風(fēng)險控制運營信用風(fēng)險管理是指通過制定信息政策，對供應(yīng)商資信調(diào)查、付款方式、信用限額、款項回收等環(huán)節(jié)實行全面監(jiān)控，以保障應(yīng)收款項能夠及時回收。包括貸前風(fēng)控:設(shè)立專門機(jī)構(gòu)控制信用風(fēng)險、確立提供信用額度的原則、制定信用政策、建立專門的信用體系;貸中風(fēng)控:執(zhí)行信用政策、管理信用周期、投后貸款跟蹤、持續(xù)不斷地監(jiān)督債務(wù)人、監(jiān)督供應(yīng)商的信用情況;貸后風(fēng)控:基于供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)管理需求，核心企業(yè)的組織架構(gòu)如圖1所示。
4.2供應(yīng)鏈金融日常業(yè)務(wù)運營
供應(yīng)鏈金融的日常運營工作主要包括以下七點。歷史數(shù)據(jù)提供:從核心企業(yè)招投系統(tǒng)中提取供應(yīng)商基礎(chǔ)資料及歷史交易信息，以大數(shù)據(jù)分析方式，對供應(yīng)商進(jìn)行資信評估。交易數(shù)據(jù)導(dǎo)入:供應(yīng)商確認(rèn)辦理供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)時，應(yīng)在系統(tǒng)中簽署使用相關(guān)數(shù)據(jù)的授權(quán)協(xié)議。在經(jīng)過核心企業(yè)法務(wù)審核后，通過數(shù)據(jù)接口，推送至金融機(jī)構(gòu)?；乜钯~戶開立與確認(rèn):與核心企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動，由供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)部門確認(rèn)后，才可以變更。供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù):對供應(yīng)商進(jìn)行準(zhǔn)入條件審批，通過審核的供應(yīng)商，方可確認(rèn)進(jìn)入核心企業(yè)供應(yīng)鏈金融管理平臺，辦理供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)儲存:對辦理供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，通過核心企業(yè)供應(yīng)鏈金融服務(wù)平臺，收集并分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并對分析結(jié)果進(jìn)行評級，評級報告應(yīng)經(jīng)過授權(quán)后推送金融機(jī)構(gòu)。供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)辦理、合同簽訂及管理均應(yīng)采用電子簽章或CA證書確認(rèn)，合同簽訂流程全程采用系統(tǒng)電子化完成。財務(wù)核算:核心企業(yè)應(yīng)著手成立供應(yīng)鏈金融財務(wù)中心，并明確各部門的職責(zé)內(nèi)容及要求，從組織框架上為資本運營管理做準(zhǔn)備?？冃Э己?為確保供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)高效有序運營，應(yīng)設(shè)置并實施質(zhì)量目標(biāo)考核辦法。質(zhì)量目標(biāo)具體應(yīng)從以下三個方面考慮:一是設(shè)置的范圍與標(biāo)準(zhǔn)管理;二是實施控制管理;三是持續(xù)改進(jìn)控制管理。經(jīng)營團(tuán)隊建設(shè):根據(jù)供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)運營管理的要求，管理團(tuán)隊建設(shè)模塊的程序設(shè)置基本上可以分為:招聘錄用管理程序;學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理程序;機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置管理程序;辭退與辭職管理控制程序;目標(biāo)設(shè)置與績效考核管理程序;職業(yè)規(guī)劃設(shè)計與控制管理程序;公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)與文化構(gòu)造控制管理程序。
4.3客服運營
設(shè)置有效的供應(yīng)鏈金融客戶服務(wù)運營管理體系，需要注意以下四個方面。第一，建立和完善客戶信息管理系統(tǒng)，并進(jìn)行分類管理?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)主要由客戶的基本信息、業(yè)務(wù)對接服務(wù)信息組成，其中客戶的基本信息包括客戶的工商注冊、法人基本資料、基本經(jīng)營情況(如處于經(jīng)營何種階段、經(jīng)營類型、規(guī)模等)、經(jīng)營管理者個人基本信息、詳細(xì)經(jīng)營情況(如資產(chǎn)情況、利潤情況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等)、潛在需求情況等;業(yè)務(wù)對接服務(wù)信息包括業(yè)務(wù)對接類型、時間、履約情況、客戶滿意度等信息。第二，建立完善客戶潛在需求分析機(jī)制。針對會員客戶，由客戶管理部門通過與客戶的交流溝通，定期對客戶的潛在需求進(jìn)行分析，及時準(zhǔn)確把握客戶在經(jīng)營發(fā)展各個時期的服務(wù)需求。第三，逐步規(guī)范客戶跟蹤回訪制度。該制度主要分為兩部分，其一，履約過程中的回訪，作為供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)風(fēng)險控制的重要環(huán)節(jié)，了解客戶經(jīng)營情況或履約情況;其二，對客戶進(jìn)行定期回訪，重點是客戶滿意度和客戶的潛在需求，該回訪將貫穿客戶關(guān)系維持的全過程。第四，建立完善客戶臺賬管理機(jī)制。應(yīng)按照會員管理、履約情況、客戶潛在需求分析等內(nèi)容，分別建立總臺賬和各子臺賬。供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)應(yīng)立足于客戶服務(wù)，有效開展各種類型的活動。供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)可以通過組織相應(yīng)的商務(wù)活動，如金融商務(wù)論壇、咨詢培訓(xùn)等，與客戶進(jìn)行有效溝通，增強客戶對南網(wǎng)的認(rèn)可程度，保持緊密關(guān)系。匯總分析供應(yīng)鏈金融服務(wù)日常運營中的常見問題，整理列示常見問題庫，方便供應(yīng)商查閱相關(guān)信息，同時配置智能客服機(jī)器人，根據(jù)問題關(guān)鍵字返回相應(yīng)解答。
5結(jié)論
核心企業(yè)在開展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)時，一定要從自身掌握的資源、所能確權(quán)的內(nèi)容去考慮，不可盲目貪大、貪快。傳統(tǒng)的核心企業(yè)由于缺乏金融領(lǐng)域人才配置、信息系統(tǒng)支撐、運營經(jīng)驗以及相關(guān)風(fēng)控體系，供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)需要從以上方面加強保障，可以借助外部資源，也可以引入相關(guān)的人才、信息系統(tǒng)、風(fēng)控系統(tǒng)以及運營體系。
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