時(shí)間：2023-08-06 10:52:29
導(dǎo)語：在網(wǎng)上營(yíng)銷的策略的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
紅酒，怎么樣才網(wǎng)絡(luò)銷售，在大家印象中是不可能的，比如：波波球紅酒網(wǎng)在廣州，而北京的一個(gè)想買酒的客戶應(yīng)該是在當(dāng)?shù)刭I，而不可能找廣州的波波球紅酒網(wǎng)買，如果大家是這樣認(rèn)為的，你就錯(cuò)過了一個(gè)重大的機(jī)會(huì)。
比如波波球酒業(yè)有限公司的業(yè)務(wù)80%來自互聯(lián)網(wǎng)，比這點(diǎn)可以說明，紅酒經(jīng)銷商也一定不要忽視網(wǎng)絡(luò)這一塊的業(yè)務(wù)。它也是一塊比較大的蛋糕。波波球公司做的好的就是一個(gè)地區(qū)只招一家商。如果別人從網(wǎng)上找到了該公司，需要團(tuán)購(gòu)一批酒。波波球總部就會(huì)把這個(gè)訂單直接轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)丶用松淌掷?。這里也對(duì)加盟商一個(gè)強(qiáng)大的支持。
在這之前，也許很多人都做過網(wǎng)站，你也可能已經(jīng)為你的的網(wǎng)站做了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，你需要做一個(gè)研究。這就是一切從實(shí)際開始。就像任何企業(yè)，你必須了解你在哪里，你可以做什么。下面，我詳細(xì)跟大家分析一下：
1、在線調(diào)研
在這個(gè)階段，你必須研究你的市場(chǎng)。誰是你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？他們?cè)诰W(wǎng)上做什么上？競(jìng)價(jià)點(diǎn)擊付費(fèi)，搜索引擎優(yōu)化，新聞，開發(fā)自己的產(chǎn)品，做會(huì)員營(yíng)銷或AdSense？他們的弱點(diǎn)是什么？難道他們提供的產(chǎn)品很有保證嗎？是他們的產(chǎn)品真的好？他們是否不斷地與客戶聯(lián)系？
2、數(shù)據(jù)分析
如果已經(jīng)做了一個(gè)詳細(xì)的在線市場(chǎng)調(diào)查，你有很系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。寫下你的產(chǎn)品有哪些主要優(yōu)點(diǎn)和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)。也許你比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更多的時(shí)間。也許你知道一些別人不知道的營(yíng)銷方法和渠道，這對(duì)你的生意有什么影響?
有哪些地方你的潛在客戶通常訪問的？什么是他們主要關(guān)注的？也許他們對(duì)現(xiàn)有的這些產(chǎn)品并不滿意。你可以提供更好的產(chǎn)品或是其他文 章 來 源：winechina.com的東西嗎？之后，來到下一個(gè)步驟，開展展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
3、戰(zhàn)略發(fā)展
當(dāng)已經(jīng)知道目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，就可以開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略(或戰(zhàn)略)了。剛坐下來想想：你是誰？你可以個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)提供什么？
要先有一點(diǎn)計(jì)劃。將使用什么樣的營(yíng)銷方法?哪些你能做？競(jìng)價(jià)點(diǎn)擊付費(fèi)，搜索引擎優(yōu)化，電子郵件，博客，播客，論壇，病毒營(yíng)銷，banner廣告或者等？你必須優(yōu)先考慮你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。在最短的時(shí)間內(nèi)獲得投資回報(bào)。
你有足夠的時(shí)間來完成搜索引擎優(yōu)化？如果是這樣，那么坐下來，做一切你可以做的事，一天一天的，讓排名在搜索引擎的頂部。沒有時(shí)間？那么就購(gòu)買PPC，然后開始監(jiān)測(cè)你的網(wǎng)頁(yè)。
沒有時(shí)間，也沒有錢？那就要找到另一種方法，否則你肯定死。
重要的是，你必須找到方法獲得時(shí)間或者金錢。如果你想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界上生存，你必需要考慮如何能利用別人的時(shí)間或金錢來建立自己的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。
4、監(jiān)控效果
當(dāng)有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，你可以馬上開始實(shí)施。最后一步是開始監(jiān)測(cè)你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。人們通過哪個(gè)搜索引擎哪個(gè)關(guān)鍵字找到你的網(wǎng)站的？哪些關(guān)鍵字是最賺錢的？PPC營(yíng)銷效果怎么樣？你是否滿意你的搜索引擎優(yōu)化排名？訪問者大多數(shù)甚至不到30秒就離開你的網(wǎng)站等等。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 電子商務(wù)供應(yīng)鏈 圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 策略
互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，使得傳統(tǒng)的圖書銷售方式面臨著改革和更新，圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為為各出版社、圖書商所重視。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)圖書營(yíng)銷有著各自的優(yōu)劣勢(shì)，如何讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既有著現(xiàn)代營(yíng)銷的便利，又有著傳統(tǒng)營(yíng)銷的真實(shí)感，減少消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買圖書時(shí)不安全感，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最需改進(jìn)的地方?；陔娮由虅?wù)供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是將電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷理念，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及資金流、信息流和物流，而資金流和信息流可以在互聯(lián)網(wǎng)上得到實(shí)現(xiàn)，物流則無法辦到，它是網(wǎng)絡(luò)之外的實(shí)物流動(dòng)，是完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)環(huán)節(jié)，決定著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否能成功。因此如何在電子商務(wù)環(huán)境下充分利用供應(yīng)鏈管理的理念，更好的實(shí)現(xiàn)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前所遇到瓶頸的有效手段。
一、相關(guān)概念
關(guān)于文章中所涉及的一些概念，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)供應(yīng)鏈、基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這些，由于剛引進(jìn)不久，目前國(guó)內(nèi)尚未存在統(tǒng)一的定論，如關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念就有起碼6783種定義。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(Online marketing)即運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一門新科學(xué)。對(duì)于圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說它分為兩部分，圖書的網(wǎng)上營(yíng)銷和圖書的網(wǎng)下營(yíng)銷。與傳統(tǒng)圖書營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有省時(shí)省力，不用跑實(shí)體店而是任何時(shí)間地點(diǎn)只有有網(wǎng)絡(luò)就可以購(gòu)買自己想要的書籍，方便高效，同時(shí)也省去了圖書銷售商的店鋪?zhàn)饨穑屩行D書商有更多更大的發(fā)展空間。
電子商務(wù)供應(yīng)鏈(E-Bussi ness Based on SupplyManagement)是指在基于雙贏的指導(dǎo)思想，通過對(duì)現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)的充分利用，以及在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)的有利條件(交互、全球化、及時(shí)、低成本)下，形成從原材料供應(yīng)商節(jié)點(diǎn)到最終產(chǎn)品或服務(wù)的終極消費(fèi)者節(jié)點(diǎn)，中間涵蓋生產(chǎn)商、分銷商以及零售商等節(jié)點(diǎn)的基于供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。它的目標(biāo)是通過整合供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)。從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理中資金流、信息流以及物流的高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)行的效益，降低供應(yīng)鏈管理及實(shí)施中的成本。
電子商務(wù)供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，由字面上即可看出它是電子商務(wù)供應(yīng)鏈和圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)合物，目的就是在電子商務(wù)背景下，以供應(yīng)鏈管理為指導(dǎo)思想，利用電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)，如GPS。Internet、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)來確保供應(yīng)鏈中物流、資金流以及信息流的高效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的效益最大化，從而滿足消費(fèi)者個(gè)性多變的需求，更好的幫助圖書相關(guān)企業(yè)贏得市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
二、我國(guó)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的瓶頸
圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)圖書營(yíng)銷方式相比，存在兩大瓶頸，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中涉及的交易信用問題和物流問題，這也是決定圖書物流營(yíng)銷能否順利進(jìn)行的兩大因素。
1.信用問題
盡管網(wǎng)上購(gòu)物為消費(fèi)者購(gòu)物帶來了便利，網(wǎng)上銷售也給銷售商帶來新的商機(jī)和創(chuàng)新型的銷售方式，但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使得消費(fèi)者在購(gòu)買過程中存在對(duì)信息的公開化存在顧慮，擔(dān)心自己的真實(shí)信息被盜用，而銷售商則擔(dān)心消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品過于挑剔或者利用一些空隙來謀求利益，因此缺乏彼此缺乏信任是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中面臨的一大難題。
(1)買家方面
每個(gè)消費(fèi)者因?yàn)槠渥陨聿町?，包括年齡、性別、個(gè)性、學(xué)歷以及工作等因素，而產(chǎn)生對(duì)于圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不同理解和認(rèn)知。如消費(fèi)者往往通過第一次網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷來判斷網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)劣，若第一次購(gòu)物經(jīng)歷十分愉悅，它所想得的產(chǎn)品和服務(wù)和實(shí)際獲得的相符，則會(huì)激發(fā)他下一次的購(gòu)物，相反若第一次購(gòu)物不順利，出現(xiàn)摩擦，消費(fèi)者就容易得出網(wǎng)上購(gòu)物不如實(shí)體店購(gòu)物來得放心就會(huì)降低他的以后的購(gòu)物欲望。所以無論是消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)可，還是消費(fèi)者對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的承受力度以及對(duì)新事物、是理念的接受程度都是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的買家因素。
(2)賣家方面
從賣家角度來看。它的幾個(gè)因素也影響著網(wǎng)絡(luò)影響過程中的相互信任程度。一方面，買家對(duì)于賣家的信任感知來自于賣家的實(shí)力，體現(xiàn)在賣家的銷售規(guī)模、資金實(shí)力，賣家規(guī)模越大，買家對(duì)賣家就越信任，因?yàn)檫@證明買家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，可以給買家的補(bǔ)償力度越大；另一方面，賣家的聲譽(yù)即購(gòu)買者對(duì)于該圖書網(wǎng)店的評(píng)價(jià)以及網(wǎng)上書店在店鋪中的聲譽(yù)，這是賣家長(zhǎng)期積累下來的成績(jī)，聲譽(yù)越好證明賣家越對(duì)買家負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量越值得保證；另外，圖書網(wǎng)站的質(zhì)量也是影響信用問題的因素之一，圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站是買家和賣家進(jìn)行交易過程的平臺(tái)，網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的合理性、功能的完備性影響著消費(fèi)者對(duì)于圖書網(wǎng)店的第一感知，而網(wǎng)站質(zhì)量高也是圖書網(wǎng)店質(zhì)量高、值得信任的間接體現(xiàn)。
(3)法律保障方面
買家對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)可、賣家自身增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)力，但是真正使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為可能還需要法律政策上的保護(hù)，讓網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)合法化。然而，因?yàn)殡娮由虅?wù)也是從2005年開始剛剛興起、普及，盡管為企業(yè)和消費(fèi)者帶來了雙贏的局面，但由于關(guān)于電子商務(wù)的相關(guān)法律條例尚未完善，給一些不法分子創(chuàng)造了謀求利益的空隙，出現(xiàn)圖書的質(zhì)量不過關(guān)、盜版現(xiàn)象嚴(yán)重、讀者信息被盜等問題，給買家?guī)砗艽髶p失，也不利于賣家的信譽(yù)構(gòu)建，造成信用缺失。
2.物流問題
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中包含信息流、物流和資金流的運(yùn)行，物流作為互聯(lián)網(wǎng)之外的網(wǎng)上購(gòu)物的一部分，決定著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)體運(yùn)作環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否實(shí)現(xiàn)的斜街環(huán)節(jié)。在圖書的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中。關(guān)于圖書的查詢、預(yù)覽、選擇以及最后的付款都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，利用電子錢包的方式支付，這些都處于虛擬的環(huán)境中，而對(duì)于圖書紙質(zhì)形式以及相關(guān)教科光盤、CD等則無法利用網(wǎng)絡(luò)來傳遞，這就需要通過物流形式來送到圖書購(gòu)買者手中。因此，如何使得圖書的價(jià)格既能保證網(wǎng)上書店在去除成本之后有利可圖，也讓圖書買家可以接受，并在需要的時(shí)間準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者手中是圖書網(wǎng)絡(luò)銷售所面臨的最大難題。但目前存在的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于網(wǎng)上銷售存在的折扣和實(shí)體折扣相差不大，而且買家還要支付物流費(fèi)用，且由于地理位置的約束，對(duì)于本地之外的讀者網(wǎng)絡(luò)書店不可能通過直接送貨上門，而是通過投遞的方式寄給讀者，這其中的時(shí)間就無法保證。這也是消費(fèi)者可能直接選擇實(shí)體店購(gòu)買的另一個(gè)原因。
因此，由于現(xiàn)在我國(guó)的物流業(yè)尚未發(fā)展成熟，很多地方存在缺陷，如物流公司較分散、缺少規(guī)模大的企業(yè)，且大部分的物流企業(yè)所提供的服務(wù)基本一致，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，配送范圍僅局限與交通發(fā)達(dá)的城市，對(duì)于偏僻的地區(qū)還未涉及，這使得圖書這種低價(jià)位的商品
無法及時(shí)送到消費(fèi)者手中，甚至無法送到買家所在的地址，即使送到業(yè)存在高額的運(yùn)輸費(fèi)用，這完全無法跟上人們對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買圖書的要求――方便、及時(shí)、省力。這是制約我國(guó)圖書物流營(yíng)銷的最大瓶頸。
三、基于e-供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
通過對(duì)我國(guó)圖書在電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題，以及影響這些問題的因素分析，可以試著從電子商務(wù)供應(yīng)鏈的角度來考慮構(gòu)建圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，從而作為應(yīng)對(duì)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷瓶頸的對(duì)策。
1.轉(zhuǎn)變圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的思想意識(shí)
目前，我國(guó)的圖書企業(yè)大大小小總共近六萬八千多家，由于民營(yíng)企業(yè)居多，所以有至少90％左右的企業(yè)尚未了解何謂供應(yīng)鏈管理。更不用說如何將供應(yīng)鏈管理理念與電子商務(wù)技術(shù)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)圖書的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。由于未能理解供應(yīng)鏈管理，所以現(xiàn)存的圖書企業(yè)大多以競(jìng)爭(zhēng)來贏得市場(chǎng)，而忽視了合作，這樣圖書企業(yè)失去了許多來自消費(fèi)者的一手資料，從而無法預(yù)測(cè)各類圖書的銷售量，容易造成生產(chǎn)過量或者供不應(yīng)求的狀態(tài)，造成資源的浪費(fèi)。因此圖書企業(yè)要一改原來的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過和供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)合作協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)信息共享，幫助企業(yè)更好的預(yù)測(cè)圖書市場(chǎng)需求，提高市場(chǎng)應(yīng)變能力。
另外。圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念的來自于發(fā)達(dá)國(guó)家，尤其是像美國(guó)Amazon網(wǎng)上書店，自從成立到發(fā)展僅僅10年時(shí)間就成為全球500強(qiáng)企業(yè)，它的成功經(jīng)驗(yàn)一直是其他國(guó)家地區(qū)企業(yè)所模仿學(xué)校的對(duì)象。但并不意味著我國(guó)的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將要復(fù)制國(guó)外模式，中國(guó)需要根據(jù)自身國(guó)情來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本土化轉(zhuǎn)變。這里的自身國(guó)情是指目前中國(guó)的供應(yīng)鏈體系還尚未完善，圖書供應(yīng)鏈中的各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)企業(yè)還十分松散。物流產(chǎn)業(yè)不發(fā)達(dá)無法和現(xiàn)代圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相匹配，這與亞馬遜公司所處的環(huán)境完全不同，因?yàn)樗慕⒑桶l(fā)展有龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)、雄厚的資金以及發(fā)達(dá)的電子商務(wù)技術(shù)支持。
2.選擇合適的網(wǎng)下物流模式
物流問題是圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵問題，制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體實(shí)現(xiàn)，在圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中。不論企業(yè)花了多少時(shí)間做市場(chǎng)調(diào)研，花了多大的心血設(shè)計(jì)完善圖書網(wǎng)站，消耗多少時(shí)間精力和物力來宣傳網(wǎng)站，而沒有最后有效的物流讓顧客感知到真實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)，都將是虛擬而已，所以網(wǎng)下物流使影響這個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈下圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。而選擇合適的物流方式則是賣家即網(wǎng)上店鋪邁向成功的基礎(chǔ)一步。網(wǎng)下物流的運(yùn)行模式主要有兩種，它們各自的特點(diǎn)決定著它們的適用性，企業(yè)則需要根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)力和圖書網(wǎng)絡(luò)銷售的實(shí)際情況來選擇。
圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前采用的物流模式主要有兩種：第一種為外包的方式，即將運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)外包給第三方如中國(guó)郵政或者快遞公司來完成，這也是大多數(shù)網(wǎng)上書店所采用的物流模式，因?yàn)閳D書的價(jià)位低，體積不大且附加值較低，若書店單獨(dú)承擔(dān)這個(gè)物流環(huán)節(jié)將面臨很高的物流成本，不適合一般的賣家，尤其是資金實(shí)力不夠的中小企業(yè)，所以選擇第三方物流公司進(jìn)行合作是大部分網(wǎng)上書店采用的運(yùn)輸方式，而這種方式不足之處就是無法做到及時(shí)、準(zhǔn)確送到讀者手中，且很難實(shí)現(xiàn)物流公司的服務(wù)理念和網(wǎng)上書店所要傳遞給讀者的服務(wù)理念，若物流服務(wù)態(tài)度差就間接影響讀者對(duì)于賣家的評(píng)價(jià)和感知：第二種方式為自行建立物流配送系統(tǒng)，這種模式的優(yōu)勢(shì)在于它與網(wǎng)上書店的文化和理念融為一體，可以最好的向讀者提供企業(yè)特有的服務(wù)，傳遞公司的服務(wù)理念，且可以更好控制圖書的運(yùn)輸時(shí)間和運(yùn)輸效率，較好的滿足讀者的個(gè)性化需求，對(duì)賣家產(chǎn)生良好印象，為下次交易以及維持客戶忠誠(chéng)埋下伏筆。但這種模式需要較高的構(gòu)建成本以及維護(hù)成本，如果利用不充分容易造成資源浪費(fèi)，因此這較適合于規(guī)模大、圖書銷售量高的網(wǎng)上書店，且還要去公司具有專業(yè)的物流團(tuán)隊(duì)，才能設(shè)計(jì)出和網(wǎng)上書店匹配的物流系統(tǒng)。
3.發(fā)揮政府的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用
書籍是人類不斷進(jìn)步和發(fā)展的精神源泉，關(guān)系著整個(gè)民族的持續(xù)發(fā)展，盡管現(xiàn)在的電子類圖書充斥著圖書市場(chǎng)，但對(duì)于紙質(zhì)書籍的擁有和閱讀仍然受到追捧。隨著電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展。圖書的購(gòu)買也不僅限于書店，人們新的消費(fèi)方式帶動(dòng)了圖書的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，如何協(xié)調(diào)好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和實(shí)體市場(chǎng)，保證圖書市場(chǎng)的公平合理發(fā)展是政府的重要職責(zé)。
一方面，由于我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)尚在建設(shè)和完善中，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)還處于不穩(wěn)定狀態(tài)，再加上各地企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)過強(qiáng)，缺乏合作共贏的意識(shí)，即使各地建立了圖書的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)以及圖書標(biāo)準(zhǔn)，也很難形成全國(guó)性的圖書電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，不利于資源和信息的共享。所以政府的作用是通過投資建立電子商務(wù)平臺(tái)將全國(guó)圖書網(wǎng)上銷售節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來，提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率，來對(duì)抗國(guó)際圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷巨頭的挑戰(zhàn)。
另一方面，政府還要致力于構(gòu)建發(fā)達(dá)的運(yùn)輸通道，完善、專業(yè)的物流配送系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，通過合理的路線規(guī)劃和設(shè)施建設(shè)來提高圖書物流運(yùn)輸?shù)男?，提高資源利用率，促進(jìn)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。這里的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)由運(yùn)輸通道(公路、航線、鐵路、水路等運(yùn)輸通道)和物流節(jié)點(diǎn)(汽車站、火車站、物流基地以及飛機(jī)場(chǎng)等運(yùn)輸點(diǎn)組成)，政府要統(tǒng)籌規(guī)劃，建立全國(guó)一體化式的運(yùn)輸通道，較少重復(fù)建設(shè)，避免不必要的浪費(fèi)。
除此，針對(duì)目前我國(guó)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信用問題，即缺少完善的電子商務(wù)法律、信用制度以及合理的懲罰措施來制止圖書網(wǎng)上銷售中涉及的侵權(quán)和盜版現(xiàn)象，我國(guó)政府要努力構(gòu)建公正的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，建立權(quán)威性的信用制度體系，維護(hù)圖書網(wǎng)上賣家的合法權(quán)益。同時(shí)通過構(gòu)建全國(guó)性的電子商務(wù)供應(yīng)鏈圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)來打破各地對(duì)于當(dāng)?shù)貓D書銷售的保護(hù)，打擊圖書盜版行為和大企業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)。
4.積極學(xué)習(xí)吸收國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)
發(fā)達(dá)國(guó)家作為電子商務(wù)的開拓者，其圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也發(fā)展得較為成熟，許多國(guó)際圖書網(wǎng)上銷售巨頭就是他們圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的最好體現(xiàn)，如英國(guó)的朗文、美國(guó)的亞馬遜網(wǎng)上書店以及德國(guó)的貝塔斯曼等書店的經(jīng)驗(yàn)都值得國(guó)內(nèi)的圖書網(wǎng)上賣家學(xué)習(xí)和借鑒。
關(guān)鍵詞：域名 商業(yè)價(jià)值 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 保護(hù)策略
域名的商業(yè)價(jià)值
從技術(shù)上講，域名只是一個(gè)Internet中用于解決地址對(duì)應(yīng)問題的一種方法，或是一種代表網(wǎng)站地址的助記符號(hào)，是一個(gè)技術(shù)名詞，但是，由于Internet已經(jīng)成為全世界的網(wǎng)絡(luò)，域名自然成了一個(gè)社會(huì)科學(xué)名詞，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸體現(xiàn)出了極高的商業(yè)價(jià)值。
由于域名在Internet上是唯一的，一個(gè)域名一經(jīng)注冊(cè)，其他任何機(jī)構(gòu)就不能再注冊(cè)相同的域名，這就使域名實(shí)際上與商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)識(shí)物有了相類似的意義，因此有人也把域名稱為“網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)”、“環(huán)球商標(biāo)”。企業(yè)在Internet上注冊(cè)域名和設(shè)立網(wǎng)址，就可以被全球上億用戶隨時(shí)訪問、隨時(shí)查詢，從而建立廣泛的商業(yè)聯(lián)系，贏得更多的營(yíng)銷貿(mào)易機(jī)會(huì)。域名在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)地址，而且還牽涉到至關(guān)重要的商業(yè)新機(jī)會(huì)，特別是以著名產(chǎn)品名稱為域名的企業(yè)，往往是這一行業(yè)的佼佼者，至少在網(wǎng)上會(huì)有這個(gè)行業(yè)的重要信息。麥當(dāng)勞不惜花費(fèi)800萬美元贖回被別人搶注的域名，太陽(yáng)微電子和蘋果電子公司利用法律手段極力保護(hù)自己的商標(biāo)權(quán)和域名權(quán)，這些都說明域名的重要的商業(yè)價(jià)值。
一個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的域名是鏈接公司和Internet網(wǎng)址的紐帶，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上存在的標(biāo)志，它擔(dān)負(fù)著標(biāo)示站點(diǎn)和導(dǎo)向公司站點(diǎn)的雙重作用。在網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)中，有兩項(xiàng)資源必不可少，一是企業(yè)的名稱（域名），二是要出售的產(chǎn)品。域名是最具價(jià)值的，它造成的影響是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)中很容易被發(fā)現(xiàn)或是完全被忽視。因此，一個(gè)既易記又爽口的域名，在開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)時(shí)，等于還沒有起步，就已經(jīng)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步，贏在了起跑線上。域名也是網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)身份的象征。一個(gè)好域名能大大增加站點(diǎn)對(duì)用戶的友好性，而且，在主頁(yè)下載之前，用戶的第一印象就是域名，一個(gè)不好的域名，容易給人留下“公司不重視域名建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展及傳播”的不良印象。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)域名的宣傳力度，提高知名度和美譽(yù)度。
域名之所以具有重要的價(jià)值，是由其基本屬性決定的。首先，域名是一種有限的資源。根據(jù)IP地址的編碼規(guī)則，從理論上Internet最多可容納42億個(gè)域名，因而選擇域名的范圍很大。而事實(shí)上，有些域名因?yàn)樘L(zhǎng)、難記、復(fù)雜而沒有任何實(shí)際價(jià)值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前注冊(cè)頂級(jí)商業(yè)域名（.省略、.省略”為長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)公司所擁有，其他公司只能用別的域名。
如何使域名更具商業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
域名的重要性是不言而喻的，如何使域名更具價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵是要選擇一個(gè)好的域名。好域名的衡量標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)，一是短而順口，便于輸入，可記憶性好。這是判斷域名好壞最重要的一點(diǎn)。一般來說，好域名要好記，最好過目不忘，而且發(fā)音清晰，避免同音異詞，這樣就不會(huì)導(dǎo)致用戶拼寫錯(cuò)誤。如yahoo、sohu、sina等都是經(jīng)典域名選擇。二是域名能符合企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。這要求最好以企業(yè)的名稱、產(chǎn)品名稱作為域名，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與非網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)都趨于一致。具體來說，有以下方法可供選擇：
以公司名的英文或漢語拼音名稱注冊(cè)域名。用這種方式給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)起域名的效果是比較好的，很多企業(yè)也是這樣做的。如Legend.省略、microsoft.省略等都是代表。這種做法對(duì)提高公司在線品牌知名度大有好處，既使公司不作任何宣傳，其在線站點(diǎn)的域名也很容易被猜到。如果你不知道Coca―cola的網(wǎng)站地址，但也能非常輕松地進(jìn)入Coca―cola公司的主頁(yè)，原因是企業(yè)已在品牌宣傳方面投入巨資，一般已建立了良好的信譽(yù)。對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，為了識(shí)別方便，也可以用漢語拼音作為域名地址，如Haier.省略等也是不錯(cuò)的選擇。
以公司名稱的縮寫注冊(cè)域名。這是一種簡(jiǎn)單、方便又易于識(shí)別的好辦法，特別適合于名稱較長(zhǎng)、難以記憶的公司采用，如Gernral Motors（通用公司）就采用了gm.省略；一家公共關(guān)系（Public Relations）公司可用PR.省略作為域名，顯然這要比用公司全名作域名更合適。Best Diamond Value是一家在線寶石零售商，它選擇了jeweler.省略下的域名已被注冊(cè)，最好也不要注冊(cè).省略域名一般是留給具有網(wǎng)絡(luò)背景的公司（實(shí)際上任何一家公司都可注冊(cè)），這就極易引起混淆，使訪問者誤認(rèn)為你是一家網(wǎng)絡(luò)背景的公司而不予訪問，喪失商業(yè)機(jī)會(huì)。當(dāng)然，可以將.省略和madonalds.省略）近似的域名又被其他公司搶注，從而使麥當(dāng)勞防不勝防。那么如何保護(hù)自己的域名財(cái)富呢？
盡可能注冊(cè)本公司域名的每一種變體域名。一方面，很多公司容易忽視對(duì)變體域名的注冊(cè)；另一方面，即使公司可能意識(shí)到問題的重要性，但要將所有的變體域名都注冊(cè)也不大可能。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)的變體域名被搶注的情況非常普遍。盡管Amazon（亞馬遜）公司已注冊(cè)了多達(dá)35種之多與amazon.省略就被一家書商注冊(cè)；amazon.省略被深圳的一家家具公司注冊(cè)；Amazon公司的希臘域名.省略被一家在線銷售圖書、鮮花和其他物品的公司注冊(cè)，因?yàn)閍mazom與amazon只差一個(gè)字母，且兩字母在鍵盤上相鄰，稍不留意，極易出現(xiàn)錯(cuò)誤，從而張冠李戴，這充分說明了變體域名注冊(cè)的艱巨性，類似的例子及教訓(xùn)不勝枚舉。公司的正確做法是注冊(cè)能想到的每一種變體，包括打印錯(cuò)誤、單復(fù)數(shù)、.省略、漢語拼音等變體域名。我國(guó)已加入了WTO，對(duì)于那些準(zhǔn)備從事國(guó)際貿(mào)易的企業(yè)而言，最好能夠注冊(cè)貿(mào)易對(duì)象所在國(guó)的域名，如JP（日本），uk（英國(guó)）、ca（加拿大）等，另外也應(yīng)將本公司的漢語域名進(jìn)行注冊(cè)。
致力于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的公司，都應(yīng)將變體域名的研究和注冊(cè)當(dāng)作一項(xiàng)重要的營(yíng)銷策略來對(duì)待。從戰(zhàn)略角度考慮，應(yīng)成立專門組織，專人負(fù)責(zé)，劃撥專款，盡量注冊(cè)公司的每一個(gè)變體域名。既使現(xiàn)在用不上，公司也可以在為將來可能的項(xiàng)目或產(chǎn)品保留可用域名的同時(shí)，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用變體域名作出不利于公司的事情。
如果本公司名稱被其它公司搶注，雙方可通過協(xié)商，采用經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)霓k法取得域名的所有權(quán)。根據(jù)目前的法律，商標(biāo)方與域名方之間的官司，特別是當(dāng)雙方在一個(gè)完全不同的領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)時(shí)，往往以商標(biāo)方的敗訴而結(jié)束，因?yàn)橛蛎前凑铡罢l先申請(qǐng)，誰先占有”的原則分配的。因此，由商標(biāo)擁有方向域名擁有方支付一定的轉(zhuǎn)讓費(fèi)或采用其他經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方式，既考慮和照顧了域名擁有方的經(jīng)濟(jì)要求，又可維護(hù)商標(biāo)擁有方的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，“雙贏”策略不失為一種明智的選擇。
如果雙方協(xié)商不成，本公司應(yīng)積極采取域名被搶注后的補(bǔ)救措施。若遇到域名被搶注情況，應(yīng)立即在原域名的進(jìn)行注冊(cè)，使企業(yè)至少可以擁有相當(dāng)數(shù)量的變體域名，從而最大限度保護(hù)自身的利益，因?yàn)榧仁箤?duì)方是惡意搶注，在法律上要拿出切實(shí)的法律證據(jù)也是很困難的。若是惡意搶注本公司域名，可以采取冷處理的方式，也可能使搶注者最終放棄域名。例如，幾年前，航天領(lǐng)域中的中國(guó)長(zhǎng)城工業(yè)公司接到香港一家公司的電傳，聲稱中國(guó)長(zhǎng)城工業(yè)公司的英文縮寫CGWIC已被他們?cè)?省略下的域名，并密切關(guān)注.省略下申請(qǐng)到本該屬于自己的域名。
通過法律途徑解決域名爭(zhēng)端?，F(xiàn)在的域名政策加大了對(duì)著名商標(biāo)的保護(hù)力度。既使兩個(gè)公司在兩個(gè)不同的領(lǐng)域，但當(dāng)商標(biāo)擁有方域名方時(shí)，公司仍能用商標(biāo)作為訴訟域名擁有者的有力證據(jù)，從而有可能通過法律途徑獲得域名的所有權(quán)。當(dāng)然這是有條件的，首先要證明本企業(yè)的商標(biāo)是獨(dú)特的；其次證明本企業(yè)是一家國(guó)際著名企業(yè)；最后要證明對(duì)方有惡意搶注的嫌疑。在以上條件下，商標(biāo)擁有方通過法庭取勝的可能性較大。但當(dāng)域名擁有方既不對(duì)外出售域名而贏利，也不讓域名閑置，而是將其用作企業(yè)站點(diǎn)的正式域名或入門域名，在這種情況下，商標(biāo)擁有方很難通過法律途徑收回域名所有權(quán)。
參考文獻(xiàn)：
［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析實(shí)施
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過程。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On—linemarketing或cybermarketing）。全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷，是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱，它是直接市場(chǎng)營(yíng)銷的最新形式。隨著Internet的普及，為企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代營(yíng)銷開辟了新途徑，它不受時(shí)間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要包括宣傳產(chǎn)品品牌、網(wǎng)站推廣、信息、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、網(wǎng)上銷售及網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研等諸多方面。其職能表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研八個(gè)方面。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施策略
認(rèn)識(shí)和利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平得到進(jìn)一步的提高。企業(yè)必須積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)組織、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車，促使企業(yè)飛速發(fā)展。那么傳統(tǒng)企業(yè)是否能利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)，降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力，是未來能否在全球經(jīng)濟(jì)一體化的狀況下致勝的關(guān)鍵因素。因而，進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的研究也有一定的經(jīng)濟(jì)意義。
（一）網(wǎng)站策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)作為企業(yè)在網(wǎng)上市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的陣地，站點(diǎn)能否吸引大量流量是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。站點(diǎn)推廣就是通過對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的宣傳吸引用戶訪問，同時(shí)樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1．搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳：在網(wǎng)絡(luò)空間上，網(wǎng)址是企業(yè)最重要的標(biāo)志，已成為一種企業(yè)資源。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引網(wǎng)上流量訪問網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。2．精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)做到結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，通過建立較為便捷的路徑索引，以方便訪問。結(jié)構(gòu)模式應(yīng)做到內(nèi)容全面，盡量涵蓋用戶普通需求的信息量。3．加大力氣維護(hù)網(wǎng)站：企業(yè)建立網(wǎng)站是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。它不僅包括網(wǎng)站創(chuàng)意和網(wǎng)站的開通，更包括網(wǎng)站的維護(hù)，如網(wǎng)上及時(shí)更新產(chǎn)品目錄，價(jià)格等試銷性較強(qiáng)的信息，以便更好的把握市場(chǎng)行情。而且，較之傳統(tǒng)印刷資料，其更為方便、快捷、成本低廉。網(wǎng)站的維護(hù)也能集中反映企業(yè)的營(yíng)銷個(gè)性和策略，最終都表現(xiàn)為顧客提供更滿意的服務(wù)。4．搜索引擎注冊(cè)：根據(jù)調(diào)查顯示網(wǎng)民在找新網(wǎng)站主要是通過搜索引擎來實(shí)現(xiàn)的，因此在著名的搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)是非常必要的，而且在搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)一般都是免費(fèi)的。5．建立鏈接：與不同站點(diǎn)建立鏈接，可以縮短網(wǎng)頁(yè)間距離，提高站點(diǎn)的被訪問概率。（1）在行業(yè)站點(diǎn)上申請(qǐng)鏈接。（2）申請(qǐng)交互鏈接。（3）在商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接。6．發(fā)送電子郵件：電子郵件的發(fā)送費(fèi)用非常低，許多網(wǎng)站都利用電子郵件來宣傳站點(diǎn)。
（二）產(chǎn)品策略。對(duì)于書刊、音像器材及制品、電腦軟件及相關(guān)產(chǎn)品等無形電子產(chǎn)品,消費(fèi)者可以通過在網(wǎng)絡(luò)上閱讀文字、體會(huì)視聽效果、自己操作等方式了解產(chǎn)品的特征、質(zhì)量,較容易做出最終購(gòu)買決策,并可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付款、直接下載所購(gòu)產(chǎn)品。交易在一瞬間完成,商流與物流合一,消費(fèi)者會(huì)大大減少購(gòu)買成本,較適于通過網(wǎng)絡(luò)銷售。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,域名是消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品和企業(yè)的唯一標(biāo)志,企業(yè)必須做好域名的開發(fā)與保護(hù)工作。域名要具有簡(jiǎn)潔性、國(guó)際性,并且要與企業(yè)或產(chǎn)品的名稱相統(tǒng)一,使消費(fèi)者能順利準(zhǔn)確地識(shí)別。此外企業(yè)還應(yīng)采取多域名注冊(cè)的辦法來保護(hù)自己,以免造成不必要的損失。應(yīng)對(duì)企業(yè)域名進(jìn)行多方位宣傳,樹立域名品牌形象,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）價(jià)格策略。1．低位定價(jià)策略。借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售，比傳統(tǒng)銷售渠道的費(fèi)用低廉，因此網(wǎng)上銷售價(jià)格一般來說比流行的市場(chǎng)價(jià)格要低。采用低位定價(jià)策略就是在公開價(jià)格時(shí)一定要比同類產(chǎn)品的價(jià)格低。采取這種策略一方面是由于通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以節(jié)省大量的成本費(fèi)用；另一方面，采用這一策略也是為了擴(kuò)大宣傳、提高市場(chǎng)占有率并占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)這一新型的市場(chǎng)。2．個(gè)性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略。個(gè)性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略，是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計(jì)軟件，幫助消費(fèi)者選擇配置或者自行設(shè)計(jì)能滿足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)承擔(dān)自己愿意付出的價(jià)格成本。這種策略是利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性的特征，根據(jù)消費(fèi)者的具體要求，來確定商品價(jià)格的一種策略。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使個(gè)性化行銷成為可能，也將使個(gè)性化定價(jià)策略有可能成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要策略。3．使用定價(jià)策略。所謂使用定價(jià)，就是顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)后可以直接使用某公司產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)，而不需要將產(chǎn)品完全購(gòu)買。這一方面減少了企業(yè)為完全出售產(chǎn)品進(jìn)行大量不必要的生產(chǎn)和包裝的浪費(fèi)，同時(shí)還可以吸引過去那些有顧慮的顧客使用產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。4．折扣定價(jià)策略。為鼓勵(lì)消費(fèi)者多購(gòu)買本企業(yè)商品，可采用數(shù)量折扣策略；為鼓勵(lì)消費(fèi)者按期或提前付款，可采用現(xiàn)金折扣策略；為鼓勵(lì)中間商淡季進(jìn)貨或消費(fèi)者淡季購(gòu)買，也可采用季節(jié)折扣策略等。5．拍賣定價(jià)策略。網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展較快的領(lǐng)域，是一種最市場(chǎng)化、最合理的方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的拓展，將有越來越多的產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)拍賣競(jìng)價(jià)。
（四）促銷策略。（1）網(wǎng)上折價(jià)促銷。折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所，因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時(shí)要低，以吸引人們購(gòu)買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。（2）網(wǎng)上變相折價(jià)促銷。變相折價(jià)促銷是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣容易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會(huì)更容易獲得消費(fèi)者的信任。（3）網(wǎng)上贈(zèng)品促銷。贈(zèng)品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。（4）網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷。抽獎(jiǎng)促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎(jiǎng)促銷是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問者通過填寫問卷、注冊(cè)、購(gòu)買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。（5）積分促銷。積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷方式要簡(jiǎn)單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫(kù)等來實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過多次購(gòu)買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來增加積分以獲得獎(jiǎng)品。積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù);可以增加上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度;可以提高活動(dòng)的知名度等。
（五）渠道策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道分為直接分銷渠道、間接分銷渠道和雙渠道3種類型。1.網(wǎng)絡(luò)直銷沒有中間商,買賣雙方直接見面,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、付款。對(duì)于大多數(shù)無形產(chǎn)品和服務(wù)可采取此種方式。2.較之傳統(tǒng)的分銷渠道需經(jīng)過3、4層中間商,網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道只有1層中間商,目前主要的網(wǎng)絡(luò)中間商包括網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)銀行、虛擬市場(chǎng)等。網(wǎng)絡(luò)中間商的存在,簡(jiǎn)化了交易過程,消除了廠商和消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱造成的無效交換和破壞換,最大限度地降低了交易成本,提高了效率。3.雙渠道是指將網(wǎng)絡(luò)直接分銷和間接分銷結(jié)合起來使用,以達(dá)到最大銷售量。企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品的特性、自身實(shí)力和目標(biāo)市場(chǎng)等因素綜合考慮選擇不同的渠道策略。
（六）顧客服務(wù)策略。市場(chǎng)營(yíng)銷從原來的交易營(yíng)銷演變?yōu)殛P(guān)系營(yíng)銷，市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谶_(dá)成交易的同時(shí)還要維系與顧客的關(guān)系，更好地為顧客提供全方面的服務(wù)。根據(jù)顧客與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)相應(yīng)也劃分為網(wǎng)上售前服務(wù)、網(wǎng)上售中服務(wù)和網(wǎng)上售后服務(wù),同時(shí)也支持多種個(gè)性化服務(wù)。1.網(wǎng)上售前服務(wù)：從交易雙方的需求可以看出，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷售前服務(wù)主要是提供信息服務(wù)。企業(yè)提供售前服務(wù)的方式主要有兩種，一種是通過自己網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息，這種方式要求企業(yè)的網(wǎng)站必須有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意；另一種方式通過網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)提供商品信息。企業(yè)可以免費(fèi)在上面產(chǎn)品信息廣告，提品樣品。2.網(wǎng)上售中服務(wù)：網(wǎng)上售中服務(wù)主要是指銷售過程中的服務(wù)。這類服務(wù)是指產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)確定，等待產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)的過程中的服務(wù)，如了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運(yùn)輸情況等等。3.網(wǎng)上售后服務(wù)：網(wǎng)上售后服務(wù)就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢(shì)，以便捷方式滿足客戶對(duì)產(chǎn)品幫助、技術(shù)支持和使用維護(hù)的需求的企業(yè)為客戶服務(wù)的方式。網(wǎng)上售后服務(wù)有兩類，一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)；另一類是企業(yè)為滿足顧客的附加需求提供的增值服務(wù)。由于分工的日益專業(yè)化，使得一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)需要多個(gè)企業(yè)配合，因此產(chǎn)品的支持和技術(shù)也相對(duì)比較復(fù)雜。提供網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)，可以方便客戶通過網(wǎng)站直接找到相應(yīng)的企業(yè)或者專家尋求幫助，減少不必要的中間環(huán)節(jié)。
參考文獻(xiàn)：
①韓冀東．《電子商務(wù)概論》．中國(guó)人民大學(xué)出版社．2002年08月第2版．第25頁(yè)．
②蔣旭平．《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》．清華大學(xué)出版社．2003年8月1日．第2版．第16頁(yè)．
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目錄
項(xiàng)目1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
任務(wù)1 理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
任務(wù)2 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展
任務(wù)3 無線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
項(xiàng)目2 樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念
任務(wù)1 認(rèn)知傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
任務(wù)2 認(rèn)知現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
任務(wù)3 認(rèn)知現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念新發(fā)展
項(xiàng)目3 分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境
任務(wù)2 分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境
任務(wù)3 分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境
項(xiàng)目4 分析網(wǎng)上市場(chǎng)
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)上市場(chǎng)
任務(wù)2 網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析
任務(wù)3 分析網(wǎng)上市場(chǎng)交易模式
項(xiàng)目5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研
任務(wù)2 規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接調(diào)研
任務(wù)3 規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷間接調(diào)研——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息檢索
項(xiàng)目6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷
項(xiàng)目7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站策略
任務(wù)1 非自有網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃
任務(wù)2 營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃
任務(wù)3 網(wǎng)站營(yíng)銷規(guī)劃
項(xiàng)目8 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略策劃
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商品分類與編碼
項(xiàng)目9 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略策劃
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格調(diào)整策劃
任務(wù)4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷報(bào)價(jià)策略
項(xiàng)目10 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)分銷渠道
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)直銷策劃
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)間接分銷策劃
任務(wù)4 訂單管理系統(tǒng)策劃
任務(wù)5 支付系統(tǒng)策劃
任務(wù)6 物流系統(tǒng)策劃
項(xiàng)目11 網(wǎng)絡(luò)促銷策略
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)促銷策略
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策劃
任務(wù)4 站點(diǎn)銷售促進(jìn)策劃
任務(wù)5 電子郵件促銷策劃
任務(wù)6 網(wǎng)絡(luò)人員推銷策劃
任務(wù)7 博客營(yíng)銷策劃
項(xiàng)目12 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃
任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)定制營(yíng)銷策劃
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷策劃
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)娛樂營(yíng)銷策劃
任務(wù)4 網(wǎng)絡(luò)病毒營(yíng)銷策劃
任務(wù)5 網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策劃
項(xiàng)目13 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織、實(shí)施與控制
任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施
目錄
1．前言...2
2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營(yíng)銷國(guó)際化...2
3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)...3
3．1跨時(shí)空營(yíng)銷...3
3．2互動(dòng)式營(yíng)銷...3
3．3定制化營(yíng)銷...3
3．4低成本營(yíng)銷...4
4．中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要策略...4
4．1產(chǎn)品策略...4
4．2價(jià)格策略...4
4．3促銷策略...5
4．4渠道策略...5
4．5營(yíng)銷集成策略...6
5．結(jié)語...6
致謝..6
參考文獻(xiàn)..7
我國(guó)中小陶瓷企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
xx學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)xxx
指導(dǎo)老師xxx
摘要：
分析了電子商務(wù)時(shí)代給我國(guó)陶瓷企業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并結(jié)合實(shí)例論述了我國(guó)陶瓷企業(yè)發(fā)展之初實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
關(guān)鍵詞：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，中小陶瓷企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
1前言
一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展，主要依賴于對(duì)市場(chǎng)的擁有程度。作為企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝和極力占領(lǐng)市場(chǎng)的份額是它的最終目的，也是最大限度地獲取利潤(rùn)的良方。而在電子商務(wù)時(shí)代internet的發(fā)展使計(jì)算機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷成為可能，而市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)算機(jī)化——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，這種營(yíng)銷和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段，使它們能夠有機(jī)會(huì)智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。
中小陶瓷企業(yè)因?yàn)槠湟?guī)模小實(shí)力相對(duì)較弱，雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品，但由于信息不通暢，無法使消費(fèi)者知道并訂購(gòu)自己的產(chǎn)品，使得中小陶瓷企業(yè)在其營(yíng)銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進(jìn)的信息手段，從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并帶來了良好的發(fā)展條件與機(jī)遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費(fèi)者。因此，我國(guó)中小陶瓷企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展，要想在激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，努力學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)銷方式，運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷手段、先進(jìn)的物流配送方式，探索適用自身的營(yíng)銷策略，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)來提高其競(jìng)爭(zhēng)力。
2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營(yíng)銷國(guó)際化
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。借助于internet，企業(yè)可以以較低費(fèi)用完成以下工作：建立與個(gè)人計(jì)算機(jī)使用者相連的新的銷售渠道；接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道，將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息，收集大量消費(fèi)者信息，從而使面向消費(fèi)者的營(yíng)銷活動(dòng)更明確、更有針對(duì)性；建立更為有效的渠道，以自動(dòng)解決問題、回答消費(fèi)者問題；敏感地收集消費(fèi)者反饋，并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷售。
一個(gè)陶瓷企業(yè)的發(fā)展剛剛起步，由于各方面的實(shí)力無法與大企業(yè)相比，所以很難實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷國(guó)際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，改變了這一切，中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷國(guó)際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車模型的小企業(yè)為例，該企業(yè)只有15名員工，其中有6人就專門負(fù)責(zé)外出參展等事宜，并且重點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷，使這家企業(yè)的模型火車占據(jù)了世界市場(chǎng)份額的40%。瑞士中小企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的增值化，通過消費(fèi)者反饋的信息，加快產(chǎn)品測(cè)試過程，積極提供定制服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)；在網(wǎng)上提供各種免費(fèi)咨詢，滿足消費(fèi)者的求知欲，促進(jìn)了產(chǎn)品的國(guó)際化。
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)市場(chǎng)全球化的一種最佳方式。通過網(wǎng)絡(luò)，中小陶瓷企業(yè)可以快捷企業(yè)最新信息，可以在網(wǎng)頁(yè)上制作廣告宣傳企業(yè)形象，借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶意見，及時(shí)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求，作為制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動(dòng)，收集客戶的相關(guān)資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù)，以增加銷售機(jī)會(huì)。因此，中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，積極搶占市場(chǎng)。
3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)
3.1跨時(shí)空營(yíng)銷
營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn),因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時(shí)間和更大空間進(jìn)行營(yíng)銷，可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。同時(shí)，消費(fèi)者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較，做出購(gòu)買的決策，這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。
3.2互動(dòng)式營(yíng)銷
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者雙向交流的通道，中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者展示產(chǎn)品目錄，聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)產(chǎn)品信息的查詢，制作調(diào)查表來搜集消費(fèi)者的意見，還可以讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)，真正作到以消費(fèi)者為中心，設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種雙向互動(dòng)的溝通方式，提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，反過來，也提高了企業(yè)營(yíng)銷策略的針對(duì)性，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營(yíng)銷目標(biāo)。
3.3定制化營(yíng)銷
所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一向消費(fèi)者提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要思想就是要盡最大努力滿足單個(gè)消費(fèi)者的特定消費(fèi)要求，立足于處理好與每一個(gè)消費(fèi)者的關(guān)系，注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，不斷培養(yǎng)、提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，確保銷售持續(xù)增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可跟蹤每個(gè)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，及時(shí)推薦相關(guān)產(chǎn)品。
3.4低成本營(yíng)銷
首先，中小陶瓷企業(yè)采購(gòu)原材料往往是一項(xiàng)程序煩瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購(gòu)與產(chǎn)品的制造過程有機(jī)地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了陶瓷企業(yè)的采購(gòu)成本。陶瓷企業(yè)對(duì)原材料需求量大,品種繁多，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原材料采購(gòu)及市場(chǎng)營(yíng)銷，足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源，且節(jié)省中介費(fèi)，從而節(jié)省大筆資金，降低成本。同時(shí)可以毫不費(fèi)力地貨比三家，得到最便宜的原材料，這比傳統(tǒng)的采購(gòu)方式方便得多！因此實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可使運(yùn)營(yíng)成本大幅度降低。
其次，中小陶瓷企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，可以降低促銷成本(如廣告、調(diào)研等費(fèi)用)。在網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費(fèi)的1/10，利用因特網(wǎng)廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。
總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的營(yíng)銷。
4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要策略
4.1產(chǎn)品策略
作為一種新型媒體，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會(huì)帶來沖擊，因?yàn)榫拖癫煌漠a(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。
由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。通過網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能，才能贏得消費(fèi)者的滿意，進(jìn)而建立消費(fèi)者的忠誠(chéng)，將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度。
具體策略主要如下：
利用電子布告欄(bbs)或電子郵件(email)提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者作雙向溝通。
讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計(jì)，企業(yè)據(jù)此為消費(fèi)者提品與服務(wù)，比如對(duì)陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運(yùn)用該種方式。
在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，達(dá)到增加產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)也提高企業(yè)形象，如對(duì)陶瓷機(jī)械維護(hù)與保養(yǎng)，陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項(xiàng)。
提供網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)客戶需求，自動(dòng)適時(shí)地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如，陶瓷機(jī)械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。
4.2價(jià)格策略
價(jià)格對(duì)陶瓷企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點(diǎn)使這三方面對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格有兩個(gè)特點(diǎn)：
(1)價(jià)格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性，消費(fèi)者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行協(xié)商。另外，陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者對(duì)陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求，來制定相應(yīng)的價(jià)格。
(2)價(jià)格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使陶瓷企業(yè)和消費(fèi)者直接打交道，而不需要傳統(tǒng)的中間人，使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和促銷成本降低，企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價(jià)格促銷，又由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動(dòng)性，陶瓷市場(chǎng)是透明的，消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價(jià)格進(jìn)行充分的比較和選擇。
因此，要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價(jià)格向消費(fèi)者提品和服務(wù)，在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷中，中小陶瓷企業(yè)必須以消費(fèi)者能接受的成本定價(jià)。
網(wǎng)上價(jià)格策略主要表現(xiàn)在：
網(wǎng)上查詢功能可以充分揭示市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格，消費(fèi)者能理性判斷欲購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格的合理性。
舉辦網(wǎng)上會(huì)員制，鼓勵(lì)消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)，以節(jié)省銷售渠道的運(yùn)行成本。
開發(fā)智能型網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng)，與消費(fèi)者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價(jià)格。
開發(fā)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，可以依時(shí)間、季節(jié)變動(dòng)，工廠庫(kù)存情況，市場(chǎng)供需情形，促銷活動(dòng)等自動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。
4.3促銷策略
傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體，通過一定的媒體或工具對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通，使消費(fèi)者可以參與陶瓷企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢(shì)”營(yíng)銷而是“軟”營(yíng)銷，它的主動(dòng)方是消費(fèi)者，消費(fèi)者的需求趨于個(gè)性化，他們會(huì)在個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消費(fèi)者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析，更能了解消費(fèi)者的需求，實(shí)行有針對(duì)性的主動(dòng)營(yíng)銷，這樣更易引起消費(fèi)者的認(rèn)同。
網(wǎng)上促銷的核心問題是如何吸引消費(fèi)者，為其提供具有價(jià)值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運(yùn)用，使傳統(tǒng)的促銷活動(dòng)具有了新的含義和形式。常見的網(wǎng)上促銷有如下一些方面：
(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門所舉辦的各項(xiàng)公益活動(dòng)及贊助，如希望工程，扶貧救助等；也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)公共服務(wù)。
(2)利用網(wǎng)上對(duì)話的功能，舉行網(wǎng)上消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或網(wǎng)上記者招待會(huì)。這樣做，一方面可以跨時(shí)空地進(jìn)行溝通，同時(shí)也是一種低成本的促銷。
(3)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷活動(dòng)，包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供，促銷方式說明，提供折扣券或贈(zèng)品等，提高消費(fèi)者上網(wǎng)搜尋及購(gòu)買產(chǎn)品的意愿。
(4)網(wǎng)上廣告，與此同時(shí)，建立英文版的首頁(yè)也是中小陶瓷企業(yè)國(guó)際化不可缺少的推廣活動(dòng)。
(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引，盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料，使其能快速獲得所需的商品信息。與非競(jìng)爭(zhēng)性廠商進(jìn)行網(wǎng)上促銷的策略聯(lián)盟，利用相互的網(wǎng)上資料庫(kù)，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)。
4.4渠道策略
營(yíng)銷渠道，也叫銷售渠道或分銷渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者所經(jīng)過的途徑。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一對(duì)一的分銷渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷售的，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷應(yīng)以方便消費(fèi)者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下營(yíng)銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。
在首頁(yè)設(shè)計(jì)上采取虛擬實(shí)境的手法，設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)際的商店一般，同時(shí)商店的櫥窗可順應(yīng)時(shí)間、季節(jié)、促銷活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)策略等需要，輕易快速地改變?cè)O(shè)計(jì)。
結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費(fèi)者一經(jīng)上網(wǎng)，即可飽覽各類相關(guān)商品，從而增加上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動(dòng)機(jī)。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動(dòng)。
消費(fèi)者在決定采購(gòu)后，可采用電子郵件方式進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)。
可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁(yè)方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司，提供各類的商品目錄及必要的售后服務(wù)。
此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一個(gè)最重要的渠道就是會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過會(huì)員制，促進(jìn)消費(fèi)者相互間的聯(lián)系和交流，以及消費(fèi)者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)陶瓷企業(yè)的忠誠(chéng)，并把消費(fèi)者融入陶瓷企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷過程中，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員都能互惠互利，共同發(fā)展。
4.5營(yíng)銷集成策略
因特網(wǎng)是一種新的市場(chǎng)環(huán)境，這一環(huán)境不只是對(duì)中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程，還將對(duì)企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié)，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者等建立了密切的聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過程。這種模式就是網(wǎng)上營(yíng)銷集成，應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)cisco、dell等公司。
網(wǎng)上營(yíng)銷集成是對(duì)因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用，是因特網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場(chǎng)營(yíng)銷的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使命不僅是制造產(chǎn)品，還應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障。
5結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷理念，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的，我國(guó)陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用internet開展陶瓷產(chǎn)品的營(yíng)銷，拓展海內(nèi)外客源渠道，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，誰能搶得先機(jī)，誰就能在未來市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)。
致謝：
畢業(yè)論文終于完稿了，回想一個(gè)月來的前期準(zhǔn)備、提筆寫作和論文修改，我禁不住的熱淚盈眶。論文的完稿意味著我畢生難忘的大學(xué)生活即將結(jié)束，我將離開我可愛的母校，尊敬的老師和親愛的同學(xué)。面對(duì)今天已經(jīng)成稿的畢業(yè)論文，我要感謝我的論文指導(dǎo)老師：xx老師，是她用謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和誨人不倦的傳道、授業(yè)、解惑精神，幫助我克服種種困難，完成論文的寫作。我還要感謝我的父母、同學(xué)和所有幫助過我以及給我精神動(dòng)力的人。感激之情無以言表，只能千言萬語匯成一句話：衷心的感謝所有我應(yīng)該感謝的人，謝謝。
參考文獻(xiàn)：
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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 (0nline Marketing或Cyber marketing) 全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng) (包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等) 的總稱。
在傳統(tǒng)的市場(chǎng)條件下,企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷方式和特點(diǎn)實(shí)行的是4P的營(yíng)銷組合策略,即將產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、分銷(Place)和促銷(Promotion)四個(gè)變量作為企業(yè)營(yíng)銷策略的四個(gè)因素。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況下,針對(duì)新的市場(chǎng)條件和消費(fèi)者需求特點(diǎn)該理論已不適合。以舒爾茨教授為首的營(yíng)銷學(xué)者從顧客角度提出新的營(yíng)銷理論4C組合:Customer(顧客的需求和期望);Cost(顧客的費(fèi)用);Convenience(顧客購(gòu)買的方便性);Communication(顧客與企業(yè)的溝通),對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作下的市場(chǎng)營(yíng)銷有著重要的指導(dǎo)意義。因?yàn)?在這一理論背景下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式就是顧客和企業(yè)的對(duì)話,企業(yè)在清楚地了解每個(gè)顧客個(gè)性化的需求后,采取相應(yīng)的企業(yè)利潤(rùn)最大化的策略:這樣,企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是一對(duì)一的營(yíng)銷關(guān)系,是密不可分、牢不可破的,網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)交互、超越時(shí)空等特點(diǎn)即成為這種模式的強(qiáng)大技術(shù)依托。
現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)引發(fā)了營(yíng)銷理念、營(yíng)銷流程、管理模式、組織結(jié)構(gòu)以及營(yíng)銷方法和手段的深刻變革。企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷方式其降低運(yùn)營(yíng)成本的方面是顯而易見的,零售商通過在線銷售可以降低運(yùn)營(yíng)成本 (例如建立一個(gè)集中的倉(cāng)庫(kù)來代替許多單個(gè)的商店)、運(yùn)送更少的商品 (可能從制造商那里直接將商品運(yùn)送到顧客手里)、加大區(qū)域滲透、提高與顧客溝通的效果和效率。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也存在消極的一面,零售商可能會(huì)感到建立和維護(hù)一個(gè)讓消費(fèi)者們熟悉的網(wǎng)站需要相當(dāng)?shù)耐顿Y,其中包括時(shí)間、金錢以及技術(shù)上的投資。另外,一些零售商可能不愿意將產(chǎn)品的價(jià)格公布于網(wǎng)上,因?yàn)樗麄儞?dān)心這樣可能降低自己的利潤(rùn)。對(duì)于制造商而言,網(wǎng)絡(luò)提供了一種切實(shí)有效的與顧客溝通的方法,從而使實(shí)施一對(duì)一營(yíng)銷變得更加方便。而且近些年來,渠道權(quán)力從制造商轉(zhuǎn)向零售商的現(xiàn)象也促使一些制造商們開始發(fā)展直接營(yíng)銷(例如網(wǎng)絡(luò)銷售)來重新獲得渠道權(quán)力。盡管如此,制造商們依然由于以下一些原因而不愿意在網(wǎng)上直接銷售產(chǎn)品:首先,他們可能會(huì)面對(duì)中間商的報(bào)復(fù);其次,大部分制造商由于產(chǎn)品線過窄而不得不通過某些零售商來銷售產(chǎn)品;第三,現(xiàn)有渠道之間可能相互擠壓(消費(fèi)者從現(xiàn)在的渠道轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)渠道)。
現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展中,有兩類企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段較為典型:一類是在國(guó)內(nèi)享有盛名的公司,其提供的產(chǎn)品質(zhì)量較高且較有特色,但是僅進(jìn)行了區(qū)域性的市場(chǎng)滲透,這類公司無需對(duì)店址進(jìn)行大規(guī)模投資,即可利用互聯(lián)網(wǎng)吸引新的消費(fèi)者而快速擴(kuò)張市場(chǎng);另一類是那些意欲開拓更大市場(chǎng)的“利基型”公司,因?yàn)樵诶褪袌?chǎng)中,產(chǎn)品或服務(wù)是專業(yè)而獨(dú)特的,買賣雙方的群體都比較小且所處地域比較分散,而網(wǎng)絡(luò)可以使這些公司無需大規(guī)模的廣告投資就能聞名世界。例如,Hothothot.com就是這樣一個(gè)專業(yè)商店,它通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的100多種調(diào)味品,遠(yuǎn)銷40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。因此,在各種各樣的網(wǎng)絡(luò)公司中,與其他公司相比,那些大而知名度高的公司以及小而專的公司更容易獲得成功。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式和策略組合
網(wǎng)上交易突破了傳統(tǒng)的以批發(fā)、零售為代表的有店鋪經(jīng)營(yíng)方式,電腦網(wǎng)絡(luò)形成的媒體空間取代了物理空間,虛擬市場(chǎng)取代了傳統(tǒng)市場(chǎng)。由于是在網(wǎng)上進(jìn)行交易,商業(yè)運(yùn)動(dòng)過程發(fā)生改變,信息流成為商業(yè)運(yùn)動(dòng)的主要因素,并對(duì)商流(商品價(jià)值運(yùn)動(dòng))和物流(商品使用價(jià)值運(yùn)動(dòng))起媒介和先導(dǎo)作用,購(gòu)買者之間基本上可以無成本地通過網(wǎng)絡(luò)迅速進(jìn)行信息溝通,但交易成功需建立在雙方互相信任、互相承擔(dān)義務(wù)的基礎(chǔ)上。
傳統(tǒng)營(yíng)銷是指通過層層嚴(yán)密的渠道，并以大量人力與廣告投入市場(chǎng)，從而達(dá)到滿足現(xiàn)實(shí)或潛在的需要的綜合性經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)過程。網(wǎng)上營(yíng)銷則是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。二者通過優(yōu)缺互補(bǔ)必將使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。
營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)包括進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、確定營(yíng)銷組合、完成銷售和給與售后服務(wù)的過程。在這個(gè)過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是相互影響的，要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，企業(yè)必須盡力彌補(bǔ)每個(gè)環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的漏洞。網(wǎng)上營(yíng)銷的出現(xiàn)則為企業(yè)彌補(bǔ)現(xiàn)有營(yíng)銷過程中的缺點(diǎn)提供了工具，使企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)變得更加容易和迅速。
對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，傳統(tǒng)調(diào)研方式很容易收集到當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，從而制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。但很難了解潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略難以制定。利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)則會(huì)很快找到企業(yè)的潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是它要利用傳統(tǒng)的調(diào)研結(jié)果作為分析依據(jù)。因此將兩者有效的結(jié)合起來，則會(huì)很快的了解整個(gè)市場(chǎng)情況，為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)術(shù)的制定提供參考。
將傳統(tǒng)調(diào)研方式和網(wǎng)上調(diào)研方式結(jié)合起來使用，一方面能使企業(yè)用較少的成本獲取大量的信息；另一方面可以減少信息誤差，為企業(yè)市場(chǎng)分析的準(zhǔn)確性提供保證。作為兩種不同形式的調(diào)研方式，企業(yè)只有充分認(rèn)識(shí)到他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)，然后結(jié)合企業(yè)自身情況，取其長(zhǎng)處避其短處，才會(huì)得到完整的信息，這樣企業(yè)就可以處于信息優(yōu)勢(shì)地位。 二、營(yíng)銷組合
營(yíng)銷組合是指企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)綜合運(yùn)用各種可以控制的營(yíng)銷手段，對(duì)他們實(shí)行最優(yōu)化組合，以取得最佳市場(chǎng)營(yíng)銷效果?？梢钥刂频臓I(yíng)銷手段通常可以分為四大類：產(chǎn)品（商品和勞務(wù)的集合體），價(jià)格（商品和勞務(wù)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)），渠道（商品和勞務(wù)流通活動(dòng)的總稱），促銷（企業(yè)的各種溝通活動(dòng)）。傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合是以現(xiàn)實(shí)環(huán)境為基礎(chǔ)的，企業(yè)和消費(fèi)者之間缺少一對(duì)一的溝通，這使?fàn)I銷組合的效果大打折扣，但是利用網(wǎng)絡(luò)工具以后這種現(xiàn)狀將得到改變。
（一）、產(chǎn)品
大量大批生產(chǎn)同其它生產(chǎn)方式相比具有較大的優(yōu)勢(shì)，因此受到大多數(shù)企業(yè)的歡迎。但是以這種方式生產(chǎn)出來的產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力差，很容易產(chǎn)生產(chǎn)品大量積壓的現(xiàn)象。例如，福特汽車公司生產(chǎn)T型車時(shí)就出現(xiàn)過產(chǎn)品不能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，使公司陷于困境。企業(yè)如果采用單減小批生產(chǎn)，那么就要投入大量的人力和財(cái)力與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，以便進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這在一般企業(yè)的傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中是不可能出現(xiàn)的，因?yàn)樯a(chǎn)成本太高，企業(yè)無法產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力。但是使用網(wǎng)絡(luò)工具以后，企業(yè)與消費(fèi)者便可展開一對(duì)一的溝通，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求很快就可到達(dá)設(shè)計(jì)人員的手中，甚至消費(fèi)者可以自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品。因此企業(yè)可以將傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略和網(wǎng)上產(chǎn)品策略結(jié)合起來。利用大量大批生產(chǎn)的方式生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)零部件，通過網(wǎng)絡(luò)了解產(chǎn)品組裝方案，然后將成品送到消費(fèi)者手上。這樣，企業(yè)一方面有了產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，另一方面又有了產(chǎn)品銷售優(yōu)勢(shì)。企業(yè)產(chǎn)品組合的深度得到了擴(kuò)展，產(chǎn)品生命周期也將得到延長(zhǎng)。對(duì)于產(chǎn)品開發(fā)能力相對(duì)較弱的企業(yè)來說，無疑增加了競(jìng)爭(zhēng)的資本，減少了淘汰風(fēng)險(xiǎn)。因此市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更將趨向于成熟。
（二）、定價(jià)
定價(jià)策略是企業(yè)營(yíng)銷組合的重要組成部分，最具有靈活性和藝術(shù)性。產(chǎn)品的價(jià)格是影響產(chǎn)品銷售情況的重要因素，因此如何制定出一個(gè)好的價(jià)格策略是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的一個(gè)重要內(nèi)容。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)通常都是根據(jù)當(dāng)前面臨的情況做出判斷，在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)按照產(chǎn)品種類在某一特定區(qū)域使用一種價(jià)格策略。這種定價(jià)方式雖然具有方便、易于管理、能使企業(yè)保持穩(wěn)定狀態(tài)等許多優(yōu)點(diǎn)，但是不能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，難以做到以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷原則。網(wǎng)上營(yíng)銷則可以避免這一點(diǎn)。由于在網(wǎng)上消費(fèi)者的需求信息和市場(chǎng)環(huán)境容易掌握，企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)供求狀況、競(jìng)爭(zhēng)狀況及其他因素，在計(jì)算收益的基礎(chǔ)上，設(shè)立自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，自動(dòng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。同時(shí)，建立與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格的集體議價(jià)系統(tǒng)，使價(jià)格具有靈活性和多樣性。這種定價(jià)模式能夠?qū)κ袌?chǎng)做出響應(yīng)，但難以管理，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)中難以做到。在企業(yè)實(shí)際的價(jià)格策略制定中，可以以某一時(shí)間段作為單位，每一個(gè)單位時(shí)間根據(jù)各種因素調(diào)整一次價(jià)格策略。這樣，企業(yè)的價(jià)格策略既具有較大的靈活性，又具有穩(wěn)定性。
（三）、渠道
分銷渠道本質(zhì)上是產(chǎn)品或服務(wù)以一定的方式，經(jīng)由或多或少的購(gòu)銷環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)與過程。分銷渠道直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的獲得，建立穩(wěn)定高效的分銷渠道需要大量人力和物力長(zhǎng)時(shí)間的努力。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)的分銷渠道通常都是依靠企業(yè)的財(cái)力和信譽(yù)建立起來的。這樣的渠道較為穩(wěn)定，很容易管理，供銷雙方易于建立良好的友誼關(guān)系。但是對(duì)于小企業(yè)來說，想建立復(fù)雜的銷售網(wǎng)絡(luò)很難，難以展開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而大企業(yè)則可以憑借其龐大的銷售體系將小企業(yè)屏蔽在市場(chǎng)之外。像IBM公司就完全憑借其全球銷售體系，穩(wěn)居市場(chǎng)霸主地位。網(wǎng)上營(yíng)銷則可以改變這種狀態(tài)，利用網(wǎng)絡(luò)可以減低中間商的作用，弱化銷售環(huán)節(jié)。因此對(duì)于企業(yè)來說，完全可以利用網(wǎng)絡(luò)增加企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接溝通，利用傳統(tǒng)營(yíng)銷方式建立少量的大型商。這樣，企業(yè)只需用較少的成本就可建立一個(gè)完善的銷售系統(tǒng)，減少了與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的弱勢(shì)。
（四）、促銷
促銷的實(shí)質(zhì)就是賣方與買方之間的信息溝通。在營(yíng)銷活動(dòng)中企業(yè)對(duì)促銷投入的資源是最大的，促銷策略的成敗關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，每個(gè)企業(yè)促銷策略的制定都會(huì)盡力使其發(fā)揮最大效益。隨著網(wǎng)上營(yíng)銷的興起，企業(yè)越來越注重讓傳統(tǒng)工具和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來。
廣告是企業(yè)進(jìn)行促銷活動(dòng)的首選，在傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)中，廣告載體通常都是面向廣大用戶，廣告的主題也是針對(duì)廣大用戶的需求共性。這種廣告方式雖然有其優(yōu)點(diǎn)，但在個(gè)性化需求越來越強(qiáng)烈的今天，它的效果也越來越差。網(wǎng)上廣告恰恰彌補(bǔ)了這一點(diǎn)。電子郵件廣告可以根據(jù)不同的消費(fèi)需求采用不同的廣告主題，從而增強(qiáng)廣告效果。一個(gè)有效的廣告方案應(yīng)該將網(wǎng)上廣告和傳統(tǒng)廣告方式結(jié)合起來。傳統(tǒng)的廣告形式可以樹立企業(yè)形象，提高產(chǎn)品知名度，使廣告具有廣度效應(yīng)。網(wǎng)上廣告則可以使產(chǎn)品深入消費(fèi)者的印象，使廣告具有深度效應(yīng)。沒有傳統(tǒng)廣告作為基礎(chǔ)，消費(fèi)者根本就不會(huì)理會(huì)網(wǎng)上廣告；而網(wǎng)上廣告則會(huì)直接促使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。即傳統(tǒng)廣告讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，網(wǎng)上廣告讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品。
傳統(tǒng)的銷售促進(jìn)、公共關(guān)系也可以在網(wǎng)上使用。將網(wǎng)絡(luò)面向個(gè)性化對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和傳統(tǒng)工具面向共同需求對(duì)象的特點(diǎn)結(jié)合起來，運(yùn)用到各個(gè)促銷策略中，一定可以讓現(xiàn)有的促銷措施更有效率。 三、銷售方式
把產(chǎn)品銷售給顧客是企業(yè)的生產(chǎn)目的。傳統(tǒng)的銷售形式是企業(yè)和顧客直接面對(duì)，口頭或書面達(dá)成購(gòu)買協(xié)議，然后成交。這樣的銷售方式符合人們的購(gòu)物習(xí)慣，購(gòu)買過程中雙方發(fā)生的一些問題分歧較容易解決，減少售后服務(wù)成本，也減少事后糾紛。但是對(duì)于企業(yè)來說交易費(fèi)用較高，交易所花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。這是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)大的障礙。網(wǎng)上交易讓企業(yè)避免了這些，但費(fèi)用間接的轉(zhuǎn)移到了顧客身上，就目前來看，這是我國(guó)消費(fèi)者所不能接受的。因此，沒有較高的優(yōu)惠條件，是很難吸引顧客在網(wǎng)上購(gòu)物的。但是我們也不能不注意到網(wǎng)上銷售的潛力，一旦這種方式被消費(fèi)者認(rèn)可，企業(yè)的銷售費(fèi)用將大幅度下降，競(jìng)爭(zhēng)力自然提高很多。因此企業(yè)應(yīng)盡早著手準(zhǔn)備，以免被市場(chǎng)淘汰。 四、售后服務(wù)及信息反饋
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,陶瓷,中小企業(yè)
1前言
一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展,主要依賴于對(duì)市場(chǎng)的擁有程度。作為企業(yè),在競(jìng)爭(zhēng)中取勝和極力占領(lǐng)市場(chǎng)的份額是它的最終目的,也是最大限度地獲取利潤(rùn)的良方。而在電子商務(wù)時(shí)代Internet的發(fā)展使計(jì)算機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷成為可能,而市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)算機(jī)化———網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變,這種營(yíng)銷和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段,使它們能夠有機(jī)會(huì)智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。
中小陶瓷企業(yè)因?yàn)槠湟?guī)模小實(shí)力相對(duì)較弱,雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品,但由于信息不通暢,無法使消費(fèi)者知道并訂購(gòu)自己的產(chǎn)品,使得中小陶瓷企業(yè)在其營(yíng)銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進(jìn)的信息手段,從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和舞臺(tái),并帶來了良好的發(fā)展條件與機(jī)遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費(fèi)者。因此,我國(guó)中小陶瓷企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展,要想在激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,必須樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,努力學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)銷方式,運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷手段、先進(jìn)的物流配送方式,探索適用自身的營(yíng)銷策略,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,并利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)來提高其競(jìng)爭(zhēng)力。
2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷———促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營(yíng)銷國(guó)際化
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(Cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),實(shí)施企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略,以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。借助于Internet,企業(yè)可以以較低費(fèi)用完成以下工作:建立與個(gè)人計(jì)算機(jī)使用者相連的新的銷售渠道;接觸新的潛在顧客;為深層次廣告提供新的渠道,將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息,收集大量消費(fèi)者信息,從而使面向消費(fèi)者的營(yíng)銷活動(dòng)更明確、更有針對(duì)性;建立更為有效的渠道,以自動(dòng)解決問題、回答消費(fèi)者問題;敏感地收集消費(fèi)者反饋,并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷售。
中小陶瓷企業(yè)由于各方面的實(shí)力無法與大企業(yè)相比,所以很難實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷國(guó)際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),改變了這一切,中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷國(guó)際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車模型的小企業(yè)為例,該企業(yè)只有15名員工,其中有6人就專門負(fù)責(zé)外出參展等事宜,并且重點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷,使這家企業(yè)的模型火車占據(jù)了世界市場(chǎng)份額的40%。瑞士中小企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的增值化,通過消費(fèi)者反饋的信息,加快產(chǎn)品測(cè)試過程,積極提供定制服務(wù)、個(gè)性化服務(wù);在網(wǎng)上提供各種免費(fèi)咨詢,滿足消費(fèi)者的求知欲,促進(jìn)了產(chǎn)品的國(guó)際化。
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)市場(chǎng)全球化的一種最佳方式。通過網(wǎng)絡(luò),中小陶瓷企業(yè)可以快捷企業(yè)最新信息,可以在網(wǎng)頁(yè)上制作廣告宣傳企業(yè)形象,借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶意見,及時(shí)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求,作為制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動(dòng),收集客戶的相關(guān)資料,建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù),以增加銷售機(jī)會(huì)。因此,中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售,積極搶占市場(chǎng)。
3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)
3.1跨時(shí)空營(yíng)銷
營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn),因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時(shí)間和更大空間進(jìn)行營(yíng)銷,可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。同時(shí),消費(fèi)者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較,做出購(gòu)買的決策,這種輕松自在的選擇,不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。
3.2互動(dòng)式營(yíng)銷
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者雙向交流的通道,中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者展示產(chǎn)品目錄,聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)產(chǎn)品信息的查詢,制作調(diào)查表來搜集消費(fèi)者的意見,還可以讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā),真正作到以消費(fèi)者為中心,設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種雙向互動(dòng)的溝通方式,提高了消費(fèi)者的參與性和積極性,反過來,也提高了企業(yè)營(yíng)銷策略的針對(duì)性,有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營(yíng)銷目標(biāo)。
3.3定制化營(yíng)銷
所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),一對(duì)一向消費(fèi)者提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要思想就是要盡最大努力滿足單個(gè)消費(fèi)者的特定消費(fèi)要求,立足于處理好與每一個(gè)消費(fèi)者的關(guān)系,注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),不斷培養(yǎng)、提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,確保銷售持續(xù)增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可跟蹤每個(gè)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好,及時(shí)推薦相關(guān)產(chǎn)品。
3.4低成本營(yíng)銷
首先,中小陶瓷企業(yè)采購(gòu)原材料往往是一項(xiàng)程序煩瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng),企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系,將原材料的采購(gòu)與產(chǎn)品的制造過程有機(jī)地配合起來,形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,從而降低了陶瓷企業(yè)的采購(gòu)成本。陶瓷企業(yè)對(duì)原材料需求量大,品種繁多,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原材料采購(gòu)及市場(chǎng)營(yíng)銷,足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源,且節(jié)省中介費(fèi),從而節(jié)省大筆資金,降低成本。同時(shí)可以毫不費(fèi)力地貨比三家,得到最便宜的原材料,這比傳統(tǒng)的采購(gòu)方式方便得多!因此實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可使運(yùn)營(yíng)成本大幅度降低。
其次,中小陶瓷企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段,可以降低促銷成本(如廣告、調(diào)研等費(fèi)用)。在網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費(fèi)的1/10,利用因特網(wǎng)廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。
總之,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的,而且是一種低成本與人性化的營(yíng)銷。
4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要策略
4.1產(chǎn)品策略
作為一種新型媒體,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會(huì)帶來沖擊,因?yàn)榫拖癫煌漠a(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。
由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性,消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。通過網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能,才能贏得消費(fèi)者的滿意,進(jìn)而建立消費(fèi)者的忠誠(chéng),將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度。
具體策略主要如下:
利用電子布告欄(BBS)或電子郵件(Email)提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者作雙向溝通。
讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計(jì),企業(yè)據(jù)此為消費(fèi)者提品與服務(wù),比如對(duì)陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運(yùn)用該種方式。
在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí),達(dá)到增加產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)也提高企業(yè)形象,如對(duì)陶瓷機(jī)械維護(hù)與保養(yǎng),陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項(xiàng)。
提供網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng),依據(jù)客戶需求,自動(dòng)適時(shí)地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如,陶瓷機(jī)械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。
4.2價(jià)格策略
價(jià)格對(duì)陶瓷企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來說都是最為敏感的問題,而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點(diǎn)使這三方面對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格有兩個(gè)特點(diǎn):
(1)價(jià)格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性,消費(fèi)者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行協(xié)商。另外,陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者對(duì)陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求,來制定相應(yīng)的價(jià)格。
(2)價(jià)格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使陶瓷企業(yè)和消費(fèi)者直接打交道,而不需要傳統(tǒng)的中間人,使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和促銷成本降低,企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價(jià)格促銷,又由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動(dòng)性,陶瓷市場(chǎng)是透明的,消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價(jià)格進(jìn)行充分的比較和選擇。
因此,要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價(jià)格向消費(fèi)者提品和服務(wù),在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷中,中小陶瓷企業(yè)必須以消費(fèi)者能接受的成本定價(jià)。
網(wǎng)上價(jià)格策略主要表現(xiàn)在:網(wǎng)上查詢功能可以充分揭示市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格,消費(fèi)者能理性判斷欲購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格的合理性。舉辦網(wǎng)上會(huì)員制,鼓勵(lì)消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi),以節(jié)省銷售渠道的運(yùn)行成本。開發(fā)智能型網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng),與消費(fèi)者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價(jià)格。開發(fā)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng),可以依時(shí)間、季節(jié)變動(dòng),工廠庫(kù)存情況,市場(chǎng)供需情形,促銷活動(dòng)等自動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。
4.3促銷策略
傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體,通過一定的媒體或工具對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系,而網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通,使消費(fèi)者可以參與陶瓷企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式,不是傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢(shì)”營(yíng)銷而是“軟”營(yíng)銷,它的主動(dòng)方是消費(fèi)者,消費(fèi)者的需求趨于個(gè)性化,他們會(huì)在個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消費(fèi)者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析,更能了解消費(fèi)者的需求,實(shí)行有針對(duì)性的主動(dòng)營(yíng)銷,這樣更易引起消費(fèi)者的認(rèn)同。
網(wǎng)上促銷的核心問題是如何吸引消費(fèi)者,為其提供具有價(jià)值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運(yùn)用,使傳統(tǒng)的促銷活動(dòng)具有了新的含義和形式。常見的網(wǎng)上促銷有如下一些方面:
(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門所舉辦的各項(xiàng)公益活動(dòng)及贊助,如希望工程,扶貧救助等;也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢(shì),利用網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)公共服務(wù)。
(2)利用網(wǎng)上對(duì)話的功能,舉行網(wǎng)上消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或網(wǎng)上記者招待會(huì)。這樣做,一方面可以跨時(shí)空地進(jìn)行溝通,同時(shí)也是一種低成本的促銷。
(3)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷活動(dòng),包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供,促銷方式說明,提供折扣券或贈(zèng)品等,提高消費(fèi)者上網(wǎng)搜尋及購(gòu)買產(chǎn)品的意愿。
(4)網(wǎng)上廣告,與此同時(shí),建立英文版的首頁(yè)也是中小陶瓷企業(yè)國(guó)際化不可缺少的推廣活動(dòng)。
(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引,盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料,使其能快速獲得所需的商品信息。與非競(jìng)爭(zhēng)性廠商進(jìn)行網(wǎng)上促銷的策略聯(lián)盟,利用相互的網(wǎng)上資料庫(kù),增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)。
4.4渠道策略
營(yíng)銷渠道,也叫銷售渠道或分銷渠道,是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者所經(jīng)過的途徑。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一對(duì)一的分銷渠道,是跨時(shí)空進(jìn)行銷售的,消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷應(yīng)以方便消費(fèi)者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下營(yíng)銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。
在首頁(yè)設(shè)計(jì)上采取虛擬實(shí)境的手法,設(shè)立虛擬商店櫥窗,使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)際的商店一般,同時(shí)商店的櫥窗可順應(yīng)時(shí)間、季節(jié)、促銷活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)策略等需要,輕易快速地改變?cè)O(shè)計(jì)。
結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司,共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費(fèi)者一經(jīng)上網(wǎng),即可飽覽各類相關(guān)商品,從而增加上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動(dòng)機(jī)。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動(dòng)。
消費(fèi)者在決定采購(gòu)后,可采用電子郵件方式進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)。
可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁(yè)方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司,提供各類的商品目錄及必要的售后服務(wù)。
此外,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一個(gè)最重要的渠道就是會(huì)員網(wǎng)絡(luò),會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體,通過會(huì)員制,促進(jìn)消費(fèi)者相互間的聯(lián)系和交流,以及消費(fèi)者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流,培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)陶瓷企業(yè)的忠誠(chéng),并把消費(fèi)者融入陶瓷企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷過程中,使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員都能互惠互利,共同發(fā)展。
4.5營(yíng)銷集成策略
因特網(wǎng)是一種新的市場(chǎng)環(huán)境,這一環(huán)境不只是對(duì)中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程,還將對(duì)企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié),依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者等建立了密切的聯(lián)系,并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息,從而根據(jù)消費(fèi)需求,充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過程。這種模式就是網(wǎng)上營(yíng)銷集成,應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)Cisco、Dell等公司。
網(wǎng)上營(yíng)銷集成是對(duì)因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用,是因特網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合,它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場(chǎng)營(yíng)銷的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使命不僅是制造產(chǎn)品,還應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求,組合現(xiàn)有的外部資源,高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品,并提供服務(wù)保障。
5結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷理念,具有很強(qiáng)的實(shí)踐性,它的發(fā)展速度是前所未有的,我國(guó)陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用Internet開展陶瓷產(chǎn)品的營(yíng)銷,拓展海內(nèi)外客源渠道,勇于實(shí)踐,大膽創(chuàng)新,誰能搶得先機(jī),誰就能在未來市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)。
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