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導(dǎo)語：在企業(yè)文化的四大特征的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、關(guān)于企業(yè)文化定義的界定以及企業(yè)文化的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式
企業(yè)文化從本質(zhì)上看是一種產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部的文化現(xiàn)象，實際上它的出現(xiàn)與現(xiàn)代企業(yè)管理理論和實踐的發(fā)展是分不開的。從管理的角度看，企業(yè)文化是為達到管理目標而應(yīng)用的管理手段。因此，企業(yè)文化不僅具有文化現(xiàn)象的內(nèi)容，而且還具有作為管理手段的內(nèi)涵。
二、企業(yè)文化的內(nèi)容和企業(yè)文化的三個層面及其聯(lián)系
企業(yè)文化必須面對這樣幾個核心問題：第一、如何看待消費者以及考慮對社會和環(huán)境的責任；第二、如何認識企業(yè)員工的勞動、產(chǎn)品的成本和利潤等；第三、如何考慮企業(yè)連帶的協(xié)作與競爭。
企業(yè)全體員工所共有的價值觀念、道德規(guī)范和行為方式在一個企業(yè)長期經(jīng)營實踐中凝結(jié)起來的一種文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營理念就是企業(yè)文化，可從三個層面理解。外層是企業(yè)物質(zhì)文化，包括企業(yè)的產(chǎn)品風(fēng)格、技術(shù)與裝備特色、廠容廠貌等，以及由此折射出的企業(yè)經(jīng)營者的特點、風(fēng)格和作風(fēng)等；中層是企業(yè)制度文化，包括企業(yè)的規(guī)章、規(guī)范以及滲透到員工思想所共同遵循的道德觀念、行為準則等；內(nèi)層是企業(yè)精神文化，包括企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營策略、價值取向，以及由此體現(xiàn)的企業(yè)員工的共同理想、共同意志、共同情感，也就是企業(yè)精神。三個層面中，物質(zhì)文化是基礎(chǔ)，制度文化是關(guān)鍵，精神文化是核心和靈魂。
三、現(xiàn)代企業(yè)文化的特征
（一）快捷型特征
由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)代企業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)在人才和時間上的競爭。人才流動強度和速度越來越快，新產(chǎn)品的研制時間越來越緊，新產(chǎn)品的生命周期越來越短，而顧客不但需要產(chǎn)品具有良好的性價比，更期望通過互聯(lián)網(wǎng)得到“零”交貨期或瞬時服務(wù)。這就要求企業(yè)的每一個人都要樹立良好的時間觀念，在管理鏈條上有緊迫感。
（二）知識型特征
近年來，人類知識總量在以爆炸式的速度急劇增長，知識就像產(chǎn)品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運行的期限和生命周期受到最嚴厲的挑戰(zhàn)。據(jù)初步統(tǒng)計，世界上一般企業(yè)的平均壽命大約為5年，尤其是那些業(yè)務(wù)量快速增加和急功近利的企業(yè)，如果只顧及眼前的利益，不注意員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和知識更新，就會導(dǎo)致整個企業(yè)機制和功能老化，成立兩三年就“關(guān)門大吉”。IBM、HP和聯(lián)想、TCL等企業(yè)成功的經(jīng)驗表明：知識培訓(xùn)是企業(yè)強化“內(nèi)功”和發(fā)展的關(guān)鍵途徑。
（三）創(chuàng)新型特征
創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè)的每位員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則。從制定企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位、年度營銷計劃、人力資源規(guī)劃到具體實施每一個環(huán)節(jié)中都要有創(chuàng)新意識，制定和選擇多套應(yīng)變方案。因為新經(jīng)濟的特征之一就是創(chuàng)意經(jīng)濟，根據(jù)客戶和市場的需求在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上不斷創(chuàng)新，這是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。
四、企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的功能及其重要作用
企業(yè)研究專家金碚認為，企業(yè)競爭力是指一個企業(yè)在競爭性的市場中所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更見成效地向市場、消費者提品或服務(wù)，并獲得贏利目標和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。國際著名的蘭德公司經(jīng)過長期研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競爭力可分為三個層面：第一層面是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、檢測、營銷、服務(wù)及成本控制等；第二層面是制度層，包括經(jīng)營管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運行機制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度等；第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、價值觀為核心的企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、規(guī)范的財務(wù)、卓越長久的全球化發(fā)展目標等。第一層面是表層的競爭力；第二層面是支持平臺的競爭力；第三層面是最核心的競爭力。從這一結(jié)論中可以看出，企業(yè)文化對企業(yè)增強競爭力有重要作用。由此推出，企業(yè)文化對增強企業(yè)競爭力體現(xiàn)出四大功能：第一，凝聚功能。企業(yè)的根本目標是把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益結(jié)合起來，使集體與個人的目標雙贏。企業(yè)文化就是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結(jié)在一起，使他們目的明確、觀點一致。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)就能夠形成強大的凝聚力。否則的話，企業(yè)凝聚力的形成只能是一種幻想。第二，導(dǎo)向功能。導(dǎo)向包括價值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)價值觀與企業(yè)精神，能夠為企業(yè)提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中基本戰(zhàn)略和政策制定提供依據(jù)。企業(yè)文化創(chuàng)新尤其是觀念創(chuàng)新對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是不容忽視的。在構(gòu)成企業(yè)文化的諸多要素中，價值觀念是決定企業(yè)文化特征的核心和基礎(chǔ)，企業(yè)必須對此給予足夠的重視并使之不斷創(chuàng)新，與時俱進。第三，激勵功能。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價值導(dǎo)向能夠起到精神激勵的作用，將職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)出來，把人們潛在的智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營能力。例如美國通用電氣公司對員工設(shè)定了很高的任務(wù)目標，但是在業(yè)績考核方面卻不僅以是否實現(xiàn)了目標為依據(jù)，而是將指標與去年同期比較。若沒有完成指標，會充分考慮到是主觀因素還是客觀因素。如果是人為的，就分析該員工與以前比較是否有較大的進步，并且以重獎輕罰的形式告誡員工。不像有些企業(yè)對員工一犯錯誤就懲罰，這樣會傷害員工的創(chuàng)新精神。因此通用電氣的高指標不僅僅是一種考核標準更是一種激勵機制。第四，塑造形象功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽，擴大影響，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。
五、用和諧理念引領(lǐng)企業(yè)文化各鏈條的傳動
當今世界正處在思想理念更新?lián)Q代的浪尖，多年的改革開放，加之電視、網(wǎng)絡(luò)等傳媒的作用，大量的西方文化滲入國內(nèi)，有些企業(yè)僅僅考慮經(jīng)濟效益，在促進企業(yè)文化發(fā)展的同時，也不利于企業(yè)長遠發(fā)展。此時，就需要現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者洗腦、換腦、用腦，在深化內(nèi)部改革、強化環(huán)節(jié)管理、凈化生存核心力的過程中，以健康、文明、積極、和諧的理念，引領(lǐng)企業(yè)項目論證、生產(chǎn)管理、市場營銷及售后服務(wù)諸環(huán)節(jié)的運轉(zhuǎn)。用和諧理念引領(lǐng)企業(yè)文化各鏈條的轉(zhuǎn)動，就是把企業(yè)文化的內(nèi)容內(nèi)涵、功能特征、作用功效和和諧理念有效地糅合為一體。
首先，以和諧理念引領(lǐng)項目論證。項目產(chǎn)品的生命力決定了企業(yè)的生存力。被譽為20世紀最成功的企業(yè)家韋爾奇說過：“如果你想讓列車再快10公里，只需要加大油門；而若想車速增加一倍，你就必須更換鐵軌了。資產(chǎn)重組只可以提高一時的企業(yè)生產(chǎn)力，只有文化上的改變，才能維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。”因此，企業(yè)項目的論證必須把科技含量、生產(chǎn)力水準、文化品位作首要因素考慮，根據(jù)社會需求量、同類產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)研市場，最終以和諧理念引領(lǐng)企業(yè)項目論證。
其次，以和諧理念引領(lǐng)生產(chǎn)管理。企業(yè)的管理說到底就是企業(yè)管理層對企業(yè)人與物的管理，而根本的管理就是對人的管理。因此，企業(yè)的管理者要學(xué)會尊重、重視員工，要像松下集團“盤物、盤人、盤心”的管理模式，不只是把企業(yè)員工作為利潤的實現(xiàn)者，而要把整體員工作為企業(yè)生產(chǎn)管理高速運轉(zhuǎn)的加速器。所以說一個企業(yè)在重視物質(zhì)生產(chǎn)的同時，更要倡導(dǎo)公平公正、誠信友愛、充滿活力、安全有序、人與自然的和諧相處。顯而易見，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵就是要以和諧理念引領(lǐng)生產(chǎn)管理。
再次，以和諧理念引領(lǐng)市場營銷。市場營銷實際上就是企業(yè)自身價值實現(xiàn)的過程，更是同類企業(yè)最終競爭愈演愈烈的過程。因此，一個和諧的企業(yè)必須共同遵守“公平公正、誠信友愛”的原則去面對市場，以和諧理念引領(lǐng)市場營銷。
最后，以和諧理念引領(lǐng)售后服務(wù)?？v觀國內(nèi)外知名企業(yè)，都在這個環(huán)節(jié)上下功夫。日立公司和國內(nèi)的海爾集團能夠走紅、走俏，秘訣莫過于此了。他們在售后服務(wù)過程中把采集的信息，及時反饋到生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)上，使產(chǎn)品質(zhì)量日臻完善，且使產(chǎn)品更贏得消費者的青睞。因而，以和諧理念引領(lǐng)售后服務(wù)，不僅增強了產(chǎn)品的競爭力和生命力，而且維護了企業(yè)的形象。
綜觀企業(yè)的發(fā)展史，新型的企業(yè)文化已成為一個企業(yè)生命力之源。企業(yè)因人而興旺，因文化而精彩。不難理解，人文精神是企業(yè)文化的靈魂，企業(yè)文化是人文精神的拓展。在構(gòu)建和諧社會的今天，以和諧理念引領(lǐng)企業(yè)文化是人文精神和企業(yè)文化結(jié)合的最高境界。但這絕非朝夕之功能完成的。作為企業(yè)的決策者，管理層首先要把企業(yè)人當作社會性的人，用和諧理念引領(lǐng)企業(yè)文化各鏈帶的傳動，使企業(yè)形成凝聚力、向心力、核心力，努力創(chuàng)造企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。
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關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 核心競爭力 信息化
企業(yè)在自然資源、規(guī)模經(jīng)濟、資金、技術(shù)等傳統(tǒng)上具有的戰(zhàn)略優(yōu)勢很難保持長久。因此，如何有效地提高和保持企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)能夠在激烈的競爭中生存發(fā)展，越來越成為所有企業(yè)都必須正視的重大課題。本文將通過對企業(yè)文化內(nèi)涵、特征和功能及與企業(yè)核心競爭力關(guān)系的分析，來論述了企業(yè)文化在提升企業(yè)核心競爭力中的巨大作用。
一、企業(yè)文化的內(nèi)涵及基本特征
1．企業(yè)文化的內(nèi)涵
企業(yè)文化作為一種理論提出，是本世紀70年代末80年代初的事情。企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的價值觀、信念和行為方式。這個定義實際上包含三個層次：價值觀、信念和行為方式。首先，價值觀是企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)，是企業(yè)文化中相對穩(wěn)定的要素，比如企業(yè)提倡“誠信、團隊、合作、創(chuàng)新”，都是企業(yè)的一種價值觀念，也就是企業(yè)發(fā)展的最高指導(dǎo)原則，長期應(yīng)該保持不變，除非企業(yè)經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型、重組等大的變革；其次信念是支撐企業(yè)價值觀的各種信條、觀念，比 如人才觀，發(fā)展觀、競爭觀、營銷觀等，必須結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點、市場情況、競爭對手等來動態(tài)調(diào)整，是企業(yè)發(fā)展與競爭策略的指導(dǎo)思想；最后，行為方式是企業(yè)文化中最真實、最直接和最重要的部分，一個企業(yè)的真正的文化是企業(yè)員工的行為方式。
2．企業(yè)文化的基本特征
企業(yè)文化作為一種文化，他具有以下幾個基本特征：
第一，獨特性。企業(yè)文化產(chǎn)生于不同企業(yè)，每個企業(yè)有他獨特的文化氛圍，企業(yè)精神，經(jīng)營理念，有企業(yè)里形成的價值觀，因此所形成的企業(yè)文化也是各不相同的，有其特點。
第二，難交易性。企業(yè)文化是為該企業(yè)內(nèi)部成員所認同的并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等。） 甲企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，是能被甲企業(yè)成員認同的一套價值體系，能極大的促進甲企業(yè)的發(fā)展，但他出自甲企業(yè)，不一定能被乙企業(yè)成員認同，也不一定適合乙企業(yè)，對乙企業(yè)未必能起到促進作用。
第三，難模仿性。技術(shù)創(chuàng)新可以模仿，但企業(yè)文化不能模仿。企業(yè)文化有其獨特性，是一套非常復(fù)雜的價值體系。
二、企業(yè)文化與核心競爭力的關(guān)系分析
1．核心競爭力的界定
國際著名的蘭德公司經(jīng)過長期研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競爭力可分為三個層面：第一層面是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營銷、研發(fā)能力；第二層面是制度層，包括各經(jīng)營管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運行機制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財務(wù)、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發(fā)展目標。第一層面是表層的競爭力；第二層面是支持平臺的競爭力；第三層面是最核心的競爭力。因此，我們可以界定：核心競爭力是以企業(yè)核心價值觀為主導(dǎo)的不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品和提供新服務(wù)以適應(yīng)市場的能力，不斷創(chuàng)新管理的能力，不斷創(chuàng)新營銷手段的能力。
隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和信息的暢通化，企業(yè)間相互模仿和借鑒的速度越來越快，企業(yè)在第一層面和第二層面上具有的戰(zhàn)略優(yōu)勢很難保持長久，而企業(yè)文化的獨特性、難交易性、難模仿性使得企業(yè)文化成為有效地提高和保持企業(yè)的核心競爭力的源泉成為可能。
2．企業(yè)文化對增強企業(yè)核心競爭力的作用
企業(yè)文化對增強企業(yè)競爭力的作用具體體現(xiàn)為其所具有的四大功能：
第一，凝聚功能。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)員工隊伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標。企業(yè)的根本目標選擇正確，就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來，是一個集體與個人雙贏的目標。在此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強大的凝聚力。否則的話，企業(yè)凝聚力的形成只能是一種幻想。
第二，導(dǎo)向功能。導(dǎo)向包括價值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)價值觀與企業(yè)精神，能夠為企業(yè)提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中基本競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。企業(yè)文化創(chuàng)新尤其是觀念創(chuàng)新對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言是首要的。
第三，激勵功能。激勵是一種精神力量和狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價值導(dǎo)向能夠起到精神激勵的作用，將職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)出來，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營能力。
第四，約束功能。企業(yè)文化、企業(yè)精神為企業(yè)確立了正確的方向，對那些不利于企業(yè)長遠發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。約束功能能夠提高員工的自覺性、積極性、主動性和自我約束，使員工明確工作意義和方法，提高員工的責任感和使命感。
三、構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力
1．優(yōu)秀企業(yè)文化的標準
任何優(yōu)秀的企業(yè)文化必須滿足4個標準：基于個性、基于戰(zhàn)略、基于最根本的商業(yè)準則、基于人性。
首先，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于個性的，個性是企業(yè)文化的生命。這里所說的個性包括兩個層面的含義：一個是企業(yè)家精神個性，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的追求、思想和理念；另一個是企業(yè)組織個性，即企業(yè)獨特的經(jīng)營理念、制度和行為方式等，這兩種個性就構(gòu)成了企業(yè)文化的整體個性。如果一個企業(yè)的文化不能充分體現(xiàn)這兩種個性，那么，這種文化就很難說是優(yōu)秀的。
其次，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于企業(yè)戰(zhàn)略的。更準確一點說，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須充分體現(xiàn)對戰(zhàn)略的全面支持功能。一個企業(yè)的文化只有充分體現(xiàn)對其戰(zhàn)略的全面支持功能，才能確保企業(yè)文化對企業(yè)績效的提升功能。
再次，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于商業(yè)準則的?；旧虡I(yè)準則，是指企業(yè)在市場競爭中的基本游戲規(guī)則，例如誠信、公平競爭、雙贏或多贏、職業(yè)化等。企業(yè)一旦違背這些游戲規(guī)則，就會受到市場的拋棄。我們很難想象，一個不講誠信的企業(yè)或沒有職業(yè)化精神的企業(yè)，怎么能獲得顧客的忠誠、投資者和供應(yīng)商的信任、社會公眾的認同和尊敬，而這樣的企業(yè)又怎能成功和持續(xù)發(fā)展？
最后，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于人性的。換言之，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須尊重人性。一個企業(yè)的文化只有基于人性本原，才具有無限的包容性，并獲得終極性的認同和尊重，進而才會具有凝聚人心的作用。任何一個企業(yè)的文化如果背離了人性，那么，這種文化就是一種扭曲的文化，一種缺乏包容性的文化，一種不可能被員工、被消費者、被社會公眾所認同的文化。
2．構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化
構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要將企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的精神觀念提煉出來，并且把這種精神觀念具體地體現(xiàn)和落實在企業(yè)經(jīng)營管理的制度、行為、物質(zhì)和企業(yè)形象建設(shè)等各個層面之中。
第一，提煉“精神文化”。精神文化是企業(yè)特有的理念，體現(xiàn)企業(yè)的個性。例如海爾集團的理念是“真誠到永遠”；諾基亞公司的理念是“科技以人為本”；飛利浦公司的理念是“讓我們做得更好”。這種理念，是根據(jù)形勢和本單位特色提出來的，簡明生動，成為本企業(yè)員工共同的精神追求。
第二，創(chuàng)新“制度文化”。每個企業(yè)都有一套規(guī)章制度，它也是一種文化。例如上海寶鋼等企業(yè)，針對各種崗位的員工，制訂了必要的簡明的“員工行為規(guī)范”，讓大家遵守執(zhí)行，保證企業(yè)有序運作?，F(xiàn)在，形勢發(fā)展較快，一些新的人本管理模式和學(xué)習(xí)型組織，都需要新的規(guī)章制度，這就需要創(chuàng)新。
第三，倡導(dǎo)“行為文化”。企業(yè)精神不能“說在嘴上，寫在紙上，掛在墻上”，應(yīng)當落實到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個方面，要落實到企業(yè)員工愛崗敬業(yè)、誠實守信的行為上去。要樹立企業(yè)的模范榜樣，使員工行為更加優(yōu)秀。另外，還可以通過晨會、升旗、唱企業(yè)歌曲等等儀式和活動，讓企業(yè)員工經(jīng)常感受企業(yè)精神，增強企業(yè)的凝聚力。
第四，完善“物質(zhì)文化”。企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)也能反映企業(yè)特點和企業(yè)形象。因此，要營造綠化的環(huán)境、整潔的廠容廠貌，現(xiàn)代化的設(shè)施和先進的辦公條件等等。不要追求豪華，而要講究先進。例如敞開式的大空間辦公格局，更有利于營造員工努力工作，遵守紀律、互相競爭、互相溝通的氛圍，比封閉的辦公條件更加先進，所以為越來越多的企業(yè)所采用。
總之，加強優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)，已是一項重要而緊迫的任務(wù)，這會有利于塑造企業(yè)的良好形象，提升企業(yè)的知名度和美譽度，提升企業(yè)的核心競爭力，切不可等閑視之。
參考文獻
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[2] 陳春花．《高成長企業(yè)的組織與文化創(chuàng)新》［M］．中信出版社 2004．
“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”，世界人類學(xué)家提出了人類社會和諧共處和共同進步的崇高理想，這也是“三亞全球型企業(yè)文化研究中心”的宗旨和核心價值。
縱觀世界現(xiàn)狀，因為政治、種族、宗教、文化、經(jīng)濟利益和軍事等各方面的原因，世界各地沖突不斷，人類離大同社會遙不可期。但是在經(jīng)濟領(lǐng)域，全球經(jīng)濟一體化、世界貿(mào)易自由化已經(jīng)成為不可阻擋的潮流。大量外國企業(yè)進入中國市場的同時，中國的一些企業(yè)也在走出去，逐漸融入全球經(jīng)濟和社會，企業(yè)全球化的核心就是形成全球化的企業(yè)文化。因此，研究和推動全球型企業(yè)文化的形成與發(fā)展對于中國及全球經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，對于世界和平及全人類幸福事業(yè)的建設(shè)具有重要而深遠的意義。
過去，我們把在幾個國家開展業(yè)務(wù)的公司稱為跨國公司，把在世界上絕大多數(shù)國家開展業(yè)務(wù)的公司稱為全球公司，但這兩種公司都帶有鮮明的國家特征，比如IBM和GE是美國文化和美國總部主導(dǎo)的公司。而今天，企業(yè)所面臨的跨文化沖突與融合又進入了一個新的歷史時期。
無論是跨國公司還是全球性公司都已經(jīng)認識到國際化戰(zhàn)略與全球化戰(zhàn)略本質(zhì)上的不同，也認識到文化引導(dǎo)與建設(shè)的重要性。國際化戰(zhàn)略階段是以中國為基地向全世界輻射，以出口為主要表現(xiàn)形式；而全球化戰(zhàn)略階段則是在日趨復(fù)雜的環(huán)境下站在全球化的角度來考慮公司的市場與資源分布，將其生產(chǎn)經(jīng)營與裝備設(shè)施安排在最有利的國家內(nèi)，將位于不同國家的活動連接起來，及時轉(zhuǎn)移在技術(shù)開發(fā)、管理創(chuàng)新上的成果，更充分地利用公司的核心競爭力。
為了適應(yīng)和支持全球各個細分市場的需求，調(diào)配和整合全球資源，有些公司已經(jīng)開始淡化國家背景，突出本土化與全球化的細分與合作，強化本土化發(fā)展與全球化協(xié)調(diào)的重要性。比如，匯豐銀行控股有限公司的跨文化融合做得很好，其本土化發(fā)展、全球化協(xié)調(diào)能力及理念較為領(lǐng)先。我把這類新型的企業(yè)組織形式稱為“全球型公司”，這種公司淡化或打破了原有的國家、民族、、語言和局部文化特征，逐漸形成一種全新的企業(yè)文化和價值理念，其核心特點是尊重、適應(yīng)、包容與融合，最終目標是達到合作共贏和實現(xiàn)企業(yè)在全球市場的成功。
我所說的全球化企業(yè)是指資源的全球配置，更是文化品格的全球融合；全球型企業(yè)文化則是指跨越國界、跨越民族、跨越，放之四海都受歡迎的企業(yè)型態(tài)。魯迅先生曾說：“文化是骨髓里的東西?！边@種文化有利于資源的全球配置，推動世界和平發(fā)展，有利于文化品格的全球融合，推動人類文明進步、幸?？鞓?，有利于企業(yè)創(chuàng)新、創(chuàng)造，具體體現(xiàn)在用戶滿意度高、員工自豪感強、管理層成就感大，企業(yè)整體全面可持續(xù)發(fā)展。這種文化極度開放兼容，極度遠見卓識，積極承擔企業(yè)社會責任，勇于挑戰(zhàn)科技高峰，勇于探索商業(yè)文明，充分體現(xiàn)依法、誠信、公平、透明、相互尊重、相互分享的企業(yè)治理理念。
全球型企業(yè)建設(shè)離不開本土化企業(yè)的發(fā)展，更好地推動本土化企業(yè)的發(fā)展，就是更好地建設(shè)全球型企業(yè)。市場如同戰(zhàn)場，本土作戰(zhàn)遠程控制必須實現(xiàn)有機協(xié)調(diào)，不同的市場要有不同的授權(quán)，不同的市場要用不同的打法，越靠近市場就越了解前線，對前線的授權(quán)越充分競爭就越靈活，不同的市場要有不同的可持續(xù)發(fā)展的競爭能力。因此，企業(yè)全球化的過程就是企業(yè)不斷提高進步的過程，推動本土化研發(fā)、本土化人才、本土化采購、本土化市場與全球研發(fā)、全球人才、全球采購、全球市場的靈活協(xié)調(diào)是贏得競爭的關(guān)鍵。
基于這種理想和目標，我們建設(shè)“全球型企業(yè)文化研究中心”的愿景是：推動全球型企業(yè)文化的形成和發(fā)展，使全球型企業(yè)文化深入人心，并使三亞全球型企業(yè)文化研究中心成為一個獨立智庫。我們的使命是：引導(dǎo)和建立全球型企業(yè)文化；對這種新型的跨文化企業(yè)文化進行研究和推廣；幫助跨國企業(yè)接受和形成全球型企業(yè)文化。
我很高興地看到，我們提出建設(shè)“全球型企業(yè)文化研究中心”的理想后，在世界各地都得到了熱烈響應(yīng)。在我們的研究員隊伍里，有亞洲最權(quán)威的、對歐美并購及文化建設(shè)潛心研究的北大光華學(xué)院前副院長武常岐教授，中國央行貨幣委員會委員、清華大學(xué)金融系主任李稻葵教授，專門研究福特和沃爾沃發(fā)展的Oded Shenkar （奧德.申卡）教授，研究世界人力資源的Walter教授，瑞典大使、精通中國文化的羅瑞德大使、中國文化書院院長、哲學(xué)系教授王守常，人類學(xué)、社會學(xué)專家、三亞學(xué)院院長陸丹教授等，已經(jīng)有20多名簽約教授，在這里我就不一一介紹。我們的宗旨是與世界著名咨詢機構(gòu)、獨立智庫、著名教授展開廣泛合作，把全球型企業(yè)文化研究中心建設(shè)成一個開放的具有專業(yè)影響力的獨立智庫。
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；行政管理；關(guān)系
一、前言
在21世紀的經(jīng)濟全球化的熱潮中，我國為了順應(yīng)時展潮流，進一步深化現(xiàn)代企業(yè)制度的改革。企業(yè)管理者與員工或員工于員工之間的關(guān)系不斷演變，企業(yè)文化與行政管理的關(guān)系日益緊密，二者對立而統(tǒng)一。企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)的行政管理工作是反映企業(yè)文化的一面鏡子，集中體現(xiàn)企業(yè)文化的特性，企業(yè)文化對行政管理存在積極的反作用。
二、企業(yè)文化與行政管理的關(guān)系
1.企業(yè)文化與行政管理的內(nèi)在關(guān)系
一是價值觀念的相互聯(lián)系，企業(yè)文化是為了樹立企業(yè)員工共同的價值觀念―人本主義，而行政管理必須堅持以人為本，滿足企業(yè)員工工作中的層次需求；二是功能的相互聯(lián)系，行政管理的協(xié)調(diào)功能包括兩方面的內(nèi)容，一方面是調(diào)解公司內(nèi)部各部門或各部門員工之間的關(guān)系，另一方面是協(xié)調(diào)企業(yè)和其他競爭企業(yè)、社會相關(guān)機構(gòu)和政府相關(guān)部門的關(guān)系。行政管理部門妥善解決各部門在工作日常事務(wù)上的矛盾，保證企業(yè)各部門之間和睦相處、團結(jié)一致，促進企業(yè)健康、穩(wěn)妥的發(fā)展。調(diào)適功能是企業(yè)文化主要功能之一。企業(yè)各部門或每個員工之間，在工作中難免會產(chǎn)生矛盾或糾紛，需要各部門或員工自我調(diào)適，有效地處理工作或生活中產(chǎn)生的摩擦；企業(yè)與消費大眾、與其他競爭企業(yè)、與社會之間都會存在不和諧的方面，這也需要進行調(diào)適。企業(yè)文化內(nèi)含的共同經(jīng)營觀念或行為準則使經(jīng)營者和員工自覺理性地的調(diào)適自身，合理解決不和諧之處。企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵、約束和激勵等四大主要功能理念始終貫穿于企業(yè)行政管理的活動實踐中，并指導(dǎo)企業(yè)的行政管理的工作實踐，逐步完善并增強行政管理功能的反作用。
2. 企業(yè)文化與行政管理的辯證關(guān)系
馬克思曾經(jīng)指出：“勞動創(chuàng)造了人類一切物質(zhì)文明成果和精神文化成果，同時只要有人類的共同勞動，有社會分工協(xié)作，就需要管理”。在人類發(fā)展的歷史過程中，文化和管理都產(chǎn)生于人類的勞動和生產(chǎn)實踐活動中，自從有了社會生產(chǎn)實踐活動，就不僅產(chǎn)生了管理，也創(chuàng)造了文化。管理與文化是相輔相成、互相影響、互相作用。一方面，行政管理工作是企業(yè)文化的鏡子，企業(yè)文化在行政管理中集中體現(xiàn)，形成行政管理的價值觀念、道德規(guī)范、行為標準等，另一方面，行政管理為企業(yè)文化構(gòu)建良好的環(huán)境，對企業(yè)文化去粗取精，去偽存真，繼承創(chuàng)新，從而促進企業(yè)文化的健康發(fā)展。
3.企業(yè)文化與行政管理的互動關(guān)系
企業(yè)文化是現(xiàn)代管理理論與實踐的最新成果，隨著企業(yè)和社會文化的發(fā)展而不斷發(fā)展。企業(yè)文化反作用于行政管理。企業(yè)文化對行政管理的反作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：導(dǎo)向作用、凝聚作用、規(guī)范作用、激勵作用。企業(yè)文化指引企業(yè)目標；凝聚人心，增強員工的歸屬感，拆除部門壁壘，降低協(xié)作成本，把企業(yè)升級進化為一個統(tǒng)一的整體；作為一種心理的約束，可以規(guī)范行為，甚至能替代一些正規(guī)的約束；減少工作激勵、工作監(jiān)督所必須付出的高價費用，降低管理成本。
企業(yè)文化的優(yōu)劣已成為衡量一個企業(yè)的標準，但是企業(yè)文化是抽象的，必須借助實踐管理呈現(xiàn)自身的典型特征，通過企業(yè)文化與行政管理的相互作用、相互影響，最終催生企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)文化為企業(yè)的發(fā)展提供導(dǎo)向，也是為企業(yè)行政管理指引方向。反過來，行政管理積極促進企業(yè)文化的建設(shè)。從根源上構(gòu)建兩者高度互動的關(guān)系模型，把握其間的互動關(guān)系，而不是僅僅停留在表面形式。
三、正確把握企業(yè)文化和行政管理的關(guān)系
企業(yè)文化與行政管理之間的關(guān)系對一個企業(yè)的長期生存和發(fā)展具有關(guān)鍵的影響作用。正確把握企業(yè)文化和行政管理的關(guān)系需要做到以下幾個方面：首先，樹立科學(xué)的態(tài)度，堅持一切從實際出發(fā)，透過二者之間的互動關(guān)系的實踐活動，抓住它們之間的本質(zhì)關(guān)系與聯(lián)系。其次，尊重客觀規(guī)律，最大限度地發(fā)揮主觀能動性，認識并利用二者之間的關(guān)系互動模型，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。最后，實踐是檢驗真理的唯一標準，堅持在企業(yè)實踐活動中去其糟粕，留其精華，更好地把握二者之間的關(guān)系。
四、結(jié)束語
成熟的企業(yè)文化是企業(yè)行政管理的支撐點和落腳點，也是企業(yè)通往羅馬的通行證。企業(yè)文化和行政管理之間存在相互依存、相互作用的對立而又統(tǒng)一的關(guān)系。堅持科學(xué)發(fā)展觀，以實事求是的態(tài)度為指引，從現(xiàn)代企業(yè)的實際出發(fā)，正確把握二者的關(guān)系，同時科學(xué)地利用二者之間的關(guān)系，逐漸優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，提高企業(yè)軟硬實力，促進企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
[1]孫愛云.論企業(yè)文化與行政管理的關(guān)系[J].城市建設(shè)理論研究，2012（9）.
(一)金融企業(yè)文化的內(nèi)涵
金融企業(yè)文化是金融企業(yè)在一定的社會經(jīng)濟文化背景下,通過自身經(jīng)營管理實踐所形成的并為全體員工共同創(chuàng)造和遵循的金融精神、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則、創(chuàng)新能力的總和,是金融企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式,是一種以凝聚人心實現(xiàn)自我價值、提升金融企業(yè)競爭力的無形力量和資本。
(二)金融企業(yè)文化建設(shè)的重要性
金融企業(yè)文化是表現(xiàn)為“以人為本”的現(xiàn)代金融企業(yè)的經(jīng)營管理思想,又是現(xiàn)代金融企業(yè)的管理模式,還是金融企業(yè)素質(zhì)水平和競爭能力的綜合體現(xiàn),對金融企業(yè)發(fā)展具有導(dǎo)向作用。金融企業(yè)文化是提高金融企業(yè)核心競爭力的必要保證。金融企業(yè)核心競爭力是能夠充分體現(xiàn)金融行業(yè)的固有特征和本企業(yè)的價值觀念,對本企業(yè)職工具有極高親和力和凝聚力,內(nèi)化于經(jīng)營活動過程之中,為競爭對手難以學(xué)習(xí)和模仿,進而使本企業(yè)能夠長期處于競爭優(yōu)勢地位的能力。
二、金融危機前提下金融企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要問題
(一)缺乏金融企業(yè)文化建設(shè)的總體思路及執(zhí)行力
一直以來多數(shù)金融企業(yè)較為重視思想道德建設(shè),很多金融企業(yè)視思想道德建設(shè)為金融企業(yè)文化建設(shè)的重中之重。金融系統(tǒng)思想政治工作是金融文化深層次的一種表現(xiàn),是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線。有的從金融產(chǎn)品創(chuàng)新角度出發(fā),有的從誠信文化角度出發(fā)等,這些固然都非常重要,但是缺乏金融企業(yè)文化建設(shè)的總體思路,而且貫徹執(zhí)行很不到位,流于形式。重視金融企業(yè)經(jīng)營,輕視金融企業(yè)文化建設(shè),甚至于認為搞一些員工培訓(xùn)和文體活動就是金融企業(yè)文化。對塑造金融企業(yè)形象、強化職業(yè)道德建設(shè)等深層次的領(lǐng)域重視不夠;也沒有把金融企業(yè)文化建設(shè)與自身經(jīng)營融為一體。
(二)價值觀念定位不適應(yīng)經(jīng)濟形勢
有的地方金融機構(gòu)價值觀念定位比較準確,比如湖南省武岡市農(nóng)村信用合作聯(lián)社的企業(yè)核心價值觀為:服務(wù)“三農(nóng)”,注重效益,以人為本,誠實自信,爭創(chuàng)一流。但是作為中國金融業(yè)的業(yè)務(wù)主體的商業(yè)銀行尤其是四大國有控股為主的商業(yè)銀行的價值觀念明顯不適應(yīng)經(jīng)濟形勢發(fā)展的要求。比如業(yè)務(wù)服務(wù)對象的重心始終放在大中城市的大中企業(yè)上,反而忽略了經(jīng)濟改革以來不斷發(fā)展壯大的民營及中小企業(yè),使得中小企業(yè)融資難,影響經(jīng)濟危機后的經(jīng)濟復(fù)蘇進程。大量金融機構(gòu)設(shè)在城市,在廣大農(nóng)村設(shè)置較少的金融機構(gòu)網(wǎng)點,而且像抽水泵一樣源源不斷地從農(nóng)村金融市場抽取資金流往城市,使農(nóng)村客戶面臨著非常大的融資難題,使非正規(guī)民間金融大行其道。
(三)道德規(guī)范問題較多
市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟,也是道德經(jīng)濟。但是很多金融企業(yè)的內(nèi)部人員存在利益驅(qū)動和,一些內(nèi)部人員違背職業(yè)道德,如國內(nèi)曾經(jīng)有一些銀行擅自挪用資金進入股票二級市場,一些基金公司經(jīng)理自建“老鼠倉”,一些員工不遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范等。此外,信息披露不充分,例如商業(yè)銀行對外信息披露的數(shù)據(jù)多以財務(wù)信息為主,缺少對自身經(jīng)營狀況、經(jīng)營質(zhì)量、經(jīng)營效率和經(jīng)營風(fēng)險程度等的披露,尤其是表外業(yè)務(wù)風(fēng)險等非財務(wù)信息的披露更是少之又少。
(四)金融創(chuàng)新環(huán)境不理想
我國金融企業(yè)金融創(chuàng)新的主動性不夠,創(chuàng)新意識不足,戰(zhàn)略意圖不明顯,缺乏金融創(chuàng)新的系統(tǒng)性設(shè)計。這一方面是由于缺乏金融工程方面的高端人才,另一方面沒有認識到金融創(chuàng)新對金融企業(yè)的重要意義。創(chuàng)新是一個企業(yè)的靈魂,在各行各業(yè)均是如此。但是美國存在著與過度金融創(chuàng)新不相適應(yīng)的金融監(jiān)管,這就埋下了金融危機的隱患。中國的情況又是金融創(chuàng)新不夠,創(chuàng)新的進程太慢,這就使得金融業(yè)務(wù)開展受到影響,大量資金云集到銀行,給宏觀經(jīng)濟調(diào)控帶來巨大壓力。
三、金融危機前提下金融企業(yè)文化建設(shè)的措施
(一)金融企業(yè)要全方位開展企業(yè)文化建設(shè)
面對金融危機對各國眾多商業(yè)銀行造成的沖擊,我們必須清醒認識到全方位構(gòu)建金融企業(yè)文化,對金融企業(yè)發(fā)展和國家經(jīng)濟增長具有重要意義。必須改變過去單純重視員工思想道德建設(shè)甚至把它當做金融企業(yè)文化建設(shè)的全部這樣的觀點。要培育“以人為本”的企業(yè)精神,及時根據(jù)宏觀經(jīng)濟形勢進行金融企業(yè)價值的重新準確定位,不斷凝練自己的文化特色。要進行形象塑造,企業(yè)形象由多種因素構(gòu)成, 要從硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大方面進行。要從物質(zhì)、精神、制度三個層面全方位開展金融企業(yè)文化建設(shè)。
(二)重新定位作為金融服務(wù)型企業(yè)的價值觀念
金融企業(yè)要始終堅持繼承與創(chuàng)新并重,以誠信立行,以服務(wù)取勝,因此,金融企業(yè)在品牌建設(shè)中,最重要的是要引導(dǎo)員工在價值觀上與市場接軌,樹立“誠信為本,服務(wù)至上”的營銷理念,自覺為客戶服務(wù),樹立起符合市場要求的質(zhì)量價值觀和職業(yè)道德標準。目前融資支持的重心應(yīng)該適當向民營以及中小企業(yè)轉(zhuǎn)移,給效益好的民營及中小企業(yè)注入急需的資金,支持它們發(fā)展,解決更多人就業(yè),以便使中國經(jīng)濟更快走出金融危機的陰影。
(三)端正金融企業(yè)道德規(guī)范
金融企業(yè)道德規(guī)范建設(shè)要圍繞職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)規(guī)范、行風(fēng)作風(fēng)等內(nèi)容進行,弘揚新的金融隊伍風(fēng)尚。重心是圍繞“至誠服務(wù)”和“以人為本”進行。對客戶開展“至誠服務(wù)”,要把為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)作為金融業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),作為金融員工行為管理的基本點,竭盡全力地為客戶提品安全、業(yè)務(wù)高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦事便捷的金融服務(wù)?！耙匀藶楸尽?是指金融企業(yè)在客戶服務(wù)中應(yīng)體現(xiàn)以人為本的經(jīng)營理念,否則很難實現(xiàn)自身經(jīng)營管理的目標,也很難維護和壯大客戶隊伍,當然也就更談不上具有核心競爭力了。
(四)營造良好的適合發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)的金融企業(yè)文化建設(shè)環(huán)境
從外在的角度看,金融企業(yè)文化建設(shè)需要整個社會營造良好的金融環(huán)境,而這需要各級政府承擔第一責任。包括:建立健全社會誠信體系,營造先進的信用文化環(huán)境,完善相關(guān)法律;由財政出資為主組建擔保機構(gòu);實行金融機構(gòu)和政府之間的溝通協(xié)調(diào)機制;保持寬松適度的金融監(jiān)管等。
內(nèi)容摘要：本研究結(jié)合Quinn的競爭性文化價值模型、Denison的具有西方文化背景特點的OCQ模型，提出了企業(yè)文化的四維度、四層面、四階段立體定位思路，同時給出對現(xiàn)有文化認知、期望文化認知和外部文化認知的定量評價方法，為確定企業(yè)文化變革路徑奠定了基礎(chǔ)。市場環(huán)境、企業(yè)自身的不斷變化對審視、定位、變革與創(chuàng)新企業(yè)文化提出了更高要求。了解企業(yè)自身的文化狀態(tài)，找出變革方向，是企業(yè)文化解析工作的主要內(nèi)容。
企業(yè)文化及其測評模型
企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的愿景、使命、價值觀和經(jīng)營理念，以及基于這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象上體現(xiàn)的總和。本文在Quinn與Denison的研究基礎(chǔ)上，對企業(yè)的文化定位進行研究，同時給出文化認知的定量評價方法。
企業(yè)文化理論自美國管理學(xué)家總結(jié)日本管理經(jīng)驗之后提出，不斷接受著市場和實踐的考驗，國內(nèi)外學(xué)者不斷進行研究和探索。如葛雷納的企業(yè)成長五階段模型理論、弗萊姆茲的企業(yè)成長七階段模型，陳佳貴、黃速建的企業(yè)成長模型等等，為企業(yè)文化建設(shè)提出了戰(zhàn)略層面的指導(dǎo)。不同企業(yè)文化測評模型的提出和應(yīng)用，為人們在實踐中更好的解析企業(yè)文化提供了研究工具。
如：美國密西根大學(xué)商學(xué)院的Quinn和凱斯西保留地大學(xué)商學(xué)院的Cameron在競爭價值觀框架（CompetingValuesFramework，CVF）的基礎(chǔ)上構(gòu)建了OCAI量表，同時提出了簡單可行的變革實施方法。而瑞士洛桑國際管理學(xué)院的Denison提出了一個能夠描述有效組織的文化特質(zhì)（trait）模型。美國加州大學(xué)的Chatman從契合度（fit）的途徑研究人－組織契合和個體結(jié)果變量間的關(guān)系，構(gòu)建了組織價值觀的OCP量表。Rob.Goffee和Gareth.Jones基于組織中的社交性特點，創(chuàng)立了雙S模型，從企業(yè)中組織的社交度和凝聚力兩個維度對企業(yè)文化進行研究。比較眾多的測評模型，其中以Quinn和Denison的研究應(yīng)用較為廣泛。本文的研究內(nèi)容正是在他們的研究基礎(chǔ)上提出的。
基于CVF的企業(yè)文化解析
（一）文化的立體定位
Quinn根據(jù)對高效率組織的39個綜合評價指標的研究，并將這些指標綜合，建立了從內(nèi)部運營、外部發(fā)展、靈活自主和過程控制四個維度方向分析組織的文化導(dǎo)向和變革診斷的模型，經(jīng)過世界1000多家企業(yè)、14000多個管理人員的測試，證明可以有效地測量組織的價值導(dǎo)向，具有很高的效度及信度。
Denison通過764家企業(yè)及組織的實證研究和假設(shè)檢驗，得出四大文化特征對企業(yè)的業(yè)績產(chǎn)生重大影響，它們是參與性、一致性、適應(yīng)性和使命，并在此基礎(chǔ)上提出了OCQ模型。
Quinn以及Denison都試圖從一個截面來解析和定位企業(yè)的文化現(xiàn)狀。但任何企業(yè)的文化形成、發(fā)展、成熟、變革都是一個漸進的過程，是通過制度層面、行為層面、物質(zhì)層面將文化的精神核心層面加以外化的過程。所以這里相應(yīng)提出企業(yè)文化應(yīng)從四維度、四層面、四階段立體定位（見圖1）。
文化的形成和演進可以從競爭性文化價值框架進行解析，從精神、制度、行為、物質(zhì)四個層面進行構(gòu)造，從全員參與、內(nèi)部達成一致、適應(yīng)外部環(huán)境、信仰達成四個階段最終完成。任何企業(yè)都可以在這個模型中找到自己的位置，其中精神層面的實質(zhì)核心，則是基于道德判斷的愿景、使命和價值觀。
（二）文化認知的量化選擇
Quinn的研究給出了方向，但是對于企業(yè)為什么要從文化的現(xiàn)狀認知向期望認知（或文化外部認知）改變，卻沒有給出明確的論述。下文給出量化研究方法。
1.診斷文化認知。先根據(jù)組織文化評估工具（OCAI）診斷組織的文化，即對當前的文化求得認知一致。通常采用問卷的形式，要求被調(diào)查者回答六方面的問題，它們是：企業(yè)顯著特征、公司對員工的管理、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)凝聚力、公司戰(zhàn)略重點、成功標準。通過分析給出一個存在于組織中的獨立的文化類型圖，它們至少包括現(xiàn)狀認知、期望認知、外部認知。
2.確定維度體系中四要素的權(quán)重比較集W。由于維度體系中各要素的相對重要性不同，可以建立權(quán)重集，賦予各要素不同的權(quán)重值，突出各要素對整個文化系統(tǒng)的貢獻，并確保四維度指標權(quán)重集的和為1，ωi=1（i=1，2，3，4）。
這里采用層次分析法（AnalyticHierarchyProcess，AHP）來測度四要素在構(gòu)建文化體系中的相對重要性。各文化維度測評值通常隨著企業(yè)的發(fā)展和成長而變化，權(quán)重系數(shù)也隨企業(yè)生命周期的發(fā)展而變化，并隨環(huán)境變化而不斷調(diào)整（形成權(quán)重變量），如此就能很好的描述和掌握企業(yè)文化發(fā)展階段。
因為企業(yè)在一定成長階段和外部環(huán)境中，通常是相對穩(wěn)定的，所以確定的權(quán)重系數(shù)可以作為階段研究依據(jù)。使用AHP方法時，通過評價人員對各維度兩兩比較其對企業(yè)文化建設(shè)的重要性進行打分，構(gòu)造判斷矩陣，在通過一致性檢驗后，可以得到權(quán)重向量：W=（ωi）=（ω1，ω2，ω3，ω4）。
3.量化評價企業(yè)的文化認知。依據(jù)文化維度評價得分及權(quán)重系數(shù)，進行關(guān)系合成運算?？梢园哑髽I(yè)四維度的評價得分B，視為相應(yīng)的文化投入（努力成果）；而把通過AHP方法得到的四個維度的比重，視為它們的貢獻比率W，兩向量的乘積（評價得分）則可以作為這個企業(yè)的文化競爭能力。即把企業(yè)各維度的評分作為關(guān)系合成算子，結(jié)合對各維度權(quán)重分別求出現(xiàn)狀認知、期望認知、外部認知的綜合評分。A=W*BT=（ω1，ω2，ω3，ω4）*（b1，b2，b3，b4）T，示例見表1。由計算結(jié)果可知，綜合效果測度值分別為24.75、25.13、24.75。
從綜合效果得分情況可以看出，期望認知的得分較高，與Quinn的文化由現(xiàn)有狀態(tài)向期望狀態(tài)變革的結(jié)論一致。但是若外部認知得分最高，則企業(yè)應(yīng)順應(yīng)外部對企業(yè)的期望，進行相應(yīng)的文化變革。
結(jié)論
本研究仍然可以進一步深入，由于在確定文化維度四要素的權(quán)重集W時，采用了AHP方法，同時認為企業(yè)在一定的成長階段和外部環(huán)境中，這組權(quán)重系數(shù)相對穩(wěn)定。但是當外界環(huán)境出現(xiàn)急劇變化時，如面對技術(shù)更新、消費需求改變、貿(mào)易保護或金融市場動蕩，企業(yè)必須迅速應(yīng)變，而企業(yè)的文化要隨之調(diào)整，或者說要保有一種“應(yīng)變”的機制。當然，企業(yè)的文化不能隨時改變，否則就如同一個人沒有了個性，也就很難為消費者認知和認可。所以我們可以針對這種情況，對文化維度四要素的權(quán)重系數(shù)進行敏感性分析，借助SuperDecisions軟件，準確的分析出文化認知對權(quán)重要素變化的適應(yīng)性，并得到各權(quán)重要素的可變范圍。當這個范圍被突破，文化認知的選擇就會發(fā)生改變，企業(yè)則相應(yīng)進行文化變革。
綜上所述，企業(yè)文化的解析，首先應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身所處的發(fā)展階段，并結(jié)合外部環(huán)境要求來加以準確定位。然后應(yīng)用相應(yīng)的文化測量、評價方法，得出對企業(yè)自身有實際指導(dǎo)意義的量化評價結(jié)果，并最終確定變革路徑。這對探索企業(yè)文化的變遷和創(chuàng)新，無疑具有重要意義。
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我的回答是，只有文化生生不息!如果一個品牌沒有文化的支持，無異于它失去了存在的靈魂。偉大的品牌之所以偉大，并不是它能夠取得大部分顧客的認知，而是它創(chuàng)造了一種文化，一種讓顧客可以奉為終生的品牌信仰!
如何讓顧客對品牌忠貞不渝，如何讓品牌升華為顧客的一種信仰，引導(dǎo)顧客的需要，這是每一個品牌的終極使命。讓一個商標成為一個品牌并不難，讓絕大多數(shù)的人都知道一個品牌許多企業(yè)也能夠做到，但讓品牌成為顧客實現(xiàn)夢想的方式，卻是屈指可數(shù)的。偉大的品牌可以做到，它們引領(lǐng)了一個時代，改變了許多人的生活方式，甚至塑造了幾代人的價值觀，極少數(shù)的品牌已經(jīng)代表了一個國家的文化。這難道不是每一個企業(yè)家的夢想嗎?
回想中國目前的品牌世界，有那一個企業(yè)敢說他們的品牌已經(jīng)達到這種境界?沒有，原因可能有很多，但根本原因只有一個，中國企業(yè)目前品牌的主要功能是功利性，而不是夢想性。功利性與夢想性品牌使命之間的鴻溝只有一個，那就是你的品牌底蘊到底有沒有一種強大的文化根基在支撐它的存在。夢想之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，首先是因為它有功利在支撐，但功利能夠持久，則是夢想讓它找到了生存下去的理由。要理解這種關(guān)系，我們先要分析一下當前中國的品牌現(xiàn)狀。
品牌，這對于中國企業(yè)來說并不陌生。許多管理專家或廣告策劃人在各種場合都將品牌作為企業(yè)生存和發(fā)展的核心因素，特別在中國目前這種過渡市場經(jīng)濟時代，很多企業(yè)通過廣告快速塑造出知名品牌的案例更讓企業(yè)家們關(guān)注品牌的建立。在品牌建設(shè)上，目前中國主要可以分為三種流派，一種是以廣告策劃為主的品牌傳播流派。另一種是跨國咨詢公司品牌戰(zhàn)略流派。從現(xiàn)在整個市場分析，品牌主要的傳播者和塑造者基本是以第一種為主既廣告策劃人流派，他們在中國品牌建設(shè)上做出突出業(yè)績，協(xié)助企業(yè)在品牌建設(shè)上創(chuàng)造出許多的經(jīng)典案例。而跨國咨詢公司的品牌戰(zhàn)略流派在中國鮮有成功案例，主要是從事品牌戰(zhàn)略咨詢的咨詢公司也很少，因此沒有形成太大的影響。還有一種流派，他們以本土咨詢公司為主，正在積極探討在中國文化背景下，創(chuàng)造出既適合中國國情又符合戰(zhàn)略理性思維的品牌模式。目前暫時還沒有共認的代表，所以只能說是正在探討的一種流派而已。我們提倡從戰(zhàn)略的角度去理解品牌，將品牌文化作為品牌戰(zhàn)略的切入點，從高端理解品牌，從文化的宏觀視角塑造品牌，這才是一個偉大的品牌能夠成長并走向成功的必然之路。
品牌文化是顧客實現(xiàn)夢想的一種方式
品牌文化BC(Brand Culture)，就是指通過建立一種清晰的品牌定位，在品牌定位的基礎(chǔ)上，利用各種內(nèi)外部傳播途徑形成受眾對品牌在精神上的高度認同，從而形成一種文化氛圍，再通過這種文化氛圍形成很強的客戶忠誠度。這種忠誠度是將物質(zhì)與精神高度合一的境界。人物合一是對品牌文化的總結(jié)．它代表了某一種人群的生活方式、價值觀和個性，如星巴克，它的品牌其實就是形成了一種純正的咖啡文化，這種咖啡文化凝聚了一批喜歡咖啡的忠誠顧客。享受純正咖啡就一定要到星巴克，這是一種文化的認同。又好像哈里摩托車，它將摩托車的造型，轟鳴聲、馬力和速度感融合為一體，塑造了一種美國式的自由主義精神。哈里品牌的老鷹標志在消費者心目中已經(jīng)不再是一個商標那么簡單，而是代表了一種生活方式，一種體驗和特定的表現(xiàn)自我個性的工具。因此．品牌文化其實是一種價值觀，一種生活方式和習(xí)慣，它的魅力就在于它不僅僅提供給顧客產(chǎn)品或服務(wù)．而且?guī)椭櫩腿崿F(xiàn)他們的夢想。
我們可以看到，當品牌成為一種精神、一種文化時的強大力量．上述哈里摩托車就達到了這種境界?，F(xiàn)在哈里的品牌標志已經(jīng)上升為一種精神的象征，它被廣泛印制在其他產(chǎn)品系列上，從T恤衫、夾克衫、靴子、手套．一直到泳裝、絲質(zhì)內(nèi)衣、裝飾物和家，哈里品牌文化被廣泛延伸到了服飾以及和摩托車相關(guān)的行業(yè)里。上圖中一個小孩子身上穿的哈里T恤衫體現(xiàn)了品牌文化深入人心的程度。在孩子小的時候，家長就將對哈里品牌的喜好“穿”給了下一代，這時的哈里品牌已經(jīng)不是摩托車的標志，而是父母對品牌延伸的認同和喜愛。
強大的品牌文化使消費產(chǎn)品成為一種文化的自覺。美國人到異國他鄉(xiāng)，一看到麥當勞就會不由自主想去吃，原因可能已經(jīng)不再是因為麥當勞適合他的口味，而是內(nèi)心潛在的一種文化認同，使他感覺親切，讓他潛意識去消費。
品牌文化戰(zhàn)略是品牌戰(zhàn)略的最高境界
品牌文化戰(zhàn)略BCS(Brand Culture Strategy)是經(jīng)盛公司根據(jù)多年的咨詢經(jīng)驗創(chuàng)立的一種品牌戰(zhàn)略模型。它指的是在品牌核心價值體系指導(dǎo)下，通過各種途徑傳播品牌的核心價值觀，建立一種品牌文化，以此培養(yǎng)顧客的忠誠度，最終通過品牌文化營銷的方式建立一個強大的品牌。品牌文化戰(zhàn)略可以初步分為兩種，一種是企業(yè)品牌文化，另一種是產(chǎn)品品牌文化。企業(yè)品牌文化是指在企業(yè)品牌基礎(chǔ)上形成的一種品牌文化，例如通用電氣公司的品牌文化就是努力爭取世界一流，追求高績效．打破陳規(guī)的創(chuàng)新文化等。產(chǎn)品品牌文化是指在產(chǎn)品品牌基礎(chǔ)上形成的一種品牌文化，如可口可樂的產(chǎn)品品牌文化就是美國式自由、英雄主義的文化象征。當然，在一般情況下，許多公司的企業(yè)品牌文化和產(chǎn)品品牌文化往往是重疊在一起的．如迪斯尼公司的品牌文化也是其產(chǎn)品的品牌文化，快樂文化是迪斯尼公司的品牌文化特征，同時也是其延伸出來產(chǎn)品的文化，像唐老鴨、米老鼠等。但母子品牌戰(zhàn)略延伸出來的品牌文化往往不一樣，如寶潔公司的企業(yè)品牌定位就是提供世界一流的生活用品．美化人類生活。因此它的品牌文化是希望消費者能夠建立一種“體驗一流日用品，享受美好生活”的品牌文化。但在這種線品牌文化延伸出來的各種產(chǎn)品品牌文化側(cè)重點卻不一樣，如海飛絲是建立一種“無頭屑．良好儀表”文化．而飄柔則強調(diào)“完美秀發(fā)，自信人生”的品牌文化。
表里如一，品牌文化是企業(yè)文化的外延
品牌文化不能僅僅通過外部傳播形成，它的內(nèi)涵是企業(yè)文化。從品牌文化金字塔的構(gòu)成可以知道，一個品牌文化的形成其實是由兩部分組成，一部分是品牌本身的資源所形成的文化，另一部分則是由企業(yè)文化所構(gòu)成的部分，這兩大組成的綜合體就是品牌文化。在品牌文化的建設(shè)上．我們經(jīng)常說要表里如一，就是品牌對外傳播和表達的內(nèi)容，要和企業(yè)內(nèi)部文化理念一致。比如說迪斯尼提倡一種快樂文化．這是它對于品牌文化的定位，但在公司內(nèi)部，如果它沒有努力建立一種以快樂文化為核心的文化體系，那么服務(wù)顧客的員工就不可能在行為上體驗出快樂的感受，這種不是發(fā)自內(nèi)心的快樂是很難讓每一個來到迪斯尼樂園的顧客體驗到快樂文化的。
創(chuàng)建品牌文化的四大流程
如何創(chuàng)建一個強大的品牌文化，是每一個品牌戰(zhàn)略的核心使命，盡管不是所有最終擁有強大品牌文化的建設(shè)都是從一開始就有意識去按照這樣的一個流程去鑄造品牌文化，但無疑他們在實施過程中基本都是根據(jù)這種流程操作，因此最后的結(jié)果也是使品牌穿上了文化的嫁衣而煥發(fā)新生。根據(jù)我們的經(jīng)驗，創(chuàng)建品牌文化的流程一般有以下四大步驟。
第一步，整合品牌文化資源
建立品牌文化的第一步是確認可以使用的各種文化資源，包括內(nèi)外部的各種文化資源，根據(jù)品牌定位篩選與品牌定位相關(guān)的各種文化因素。
外部文化資源主要是指品牌本身的一些資源，如：
企業(yè)名稱(字號)
這是企業(yè)無形資產(chǎn)中的主要載體。企業(yè)字號有的是歷盡百年滄桑的老字號，有的是近年脫穎而出的新字號，有的企業(yè)有好幾個知名老字號。
企業(yè)CIS系統(tǒng)
這是導(dǎo)入企業(yè)的所謂“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”，主要通過企業(yè)圖案標識體現(xiàn)，一般一個企業(yè)只有一套CIS。
商標
經(jīng)注冊或未注冊的在商品上的標識，企業(yè)可能有多個注冊商標。
商品名稱
名人
企業(yè)家或職工杰出代表在社會知名度極大，也可作為企業(yè)的一種品牌資源。
內(nèi)部企業(yè)文化資源，是指可以反映并影響品牌定位的各種文化因素，它的基礎(chǔ)是企業(yè)文化。根據(jù)我們的企業(yè)文化基石模型，企業(yè)文化是基于以下各種文化因素形成的：世界文化、民族文化、地方文化，行業(yè)文化、職業(yè)文化。
在企業(yè)文化因素的整合下，得出與品牌文化一致的企業(yè)文化的要素，確保內(nèi)外部文化的一致性。
第二步，建立品牌價值體系
在收集和整合內(nèi)外部的各種文化資源之后，根據(jù)品牌戰(zhàn)略定位，對各種文化因素進行提煉，確定品牌的價值體系，如香港李錦記集團的品牌文化定位是“傳播中華民族優(yōu)秀的飲食文化”。它的品牌價值是“一流的品質(zhì)，正宗的口味”，那么它延伸出來的產(chǎn)品文化體系就可以在企業(yè)品牌文化價值體系基礎(chǔ)上進行延伸，使顧客對公司的品牌都產(chǎn)生一個凡是李錦記集團的產(chǎn)品，都是一流的飲食產(chǎn)品的品牌印象，進一步延伸出中華優(yōu)秀飲食的健康文化傳統(tǒng)出來。李錦記就是這種文化的典型代表。這種文化價值體系也是企業(yè)內(nèi)部的文化價值體系所要倡導(dǎo)的，如李錦記集團的企業(yè)文化體系就是讓每一個員工都清晰地知道他們工作的價值就是為中華民族的優(yōu)秀飲食文化而努力，這才可以使內(nèi)外部的文化價值能夠高度一致。
對于內(nèi)部價值體系如何建立，我們可以舉聯(lián)邦快遞公司價值體系排序的例子。它是用雷諾茲和古特曼研發(fā)的排名法來確定品牌核心價值：先確定品牌最重要的特征，然后要知道重要的品牌特征“它為什么是重要的?”理由被記錄下來，并且“它為什么是重要的?”這一問題再次被問及，以求獲得新的理由，重復(fù)這一過程直到被調(diào)查者給出了一種價值觀為止。然后選出第二重要的品牌的特征，重復(fù)上述過程．對于剩下的那些特征也同樣得出。
第三步，建立品牌文化體系
由于對不同的客戶以及同一客戶的不同產(chǎn)品會有不同定位的品牌文化，因此要明確本企業(yè)品牌內(nèi)涵及其價值對客戶的承諾、品牌附加值等因素．以及明確客戶的特定產(chǎn)品的品牌內(nèi)涵及其價值，對終端消費者的承諾、品牌附加值等。一般的品牌文化定位要考慮以下幾個因素：
確定品牌文化范圍
確定品牌文化個性
確定品牌文化價值
確定客戶群體
確定客戶價值
評估、提升客戶關(guān)系
第四步，建立品牌文化管理體系
品牌文化管理體系包括了品牌內(nèi)部管理體系和外部文化管理兩個體系。
品牌文化內(nèi)部管理體系指的是如何針對品牌文化的定位，在公司的內(nèi)部全體成員從認識上進行高度一致的協(xié)同，通過各種管理的行為，包括現(xiàn)場管理，服務(wù)意識、營銷體系等全過程進行品牌協(xié)同，也就是我們所說的身心一致。
企業(yè)文化的內(nèi)涵經(jīng)歷了一個不斷豐富、發(fā)展和完善的過程，其自我豐富和發(fā)展的內(nèi)涵趨勢表明企業(yè)文化是一種新型的價值管理方略。
公司文化作為企業(yè)文化的早期稱謂，最早見之于1980年秋的美國《商業(yè)周刊》，其時認為公司文化主要指公司價值觀，公司運用共同價值觀“為公司的活動、意見和行動樹立一種榜樣……通過經(jīng)理的實踐逐漸灌輸給職工，并傳至接班人?！?982年，肯尼迪和迪爾在其著名的《公司文化》一書中，對企業(yè)文化進行了全面而深刻的分析，他們認為企業(yè)文化由企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、典禮和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)五大要素構(gòu)成，其中“價值觀是任何公司文化的基石，作為一個公司取得成功的哲理精髓，價值觀為全體職工提供了對共同方向的意識和他們?nèi)粘Ｐ袨榈臏蕜t?！@些成功的公式?jīng)Q定(偶爾也出自)公司的典型英雄人物、有關(guān)公司的神話、儀式和典禮.事實上，我們認為公司之成功往往是由于它們的職工能夠識別、接受本組織的價值觀并按此行動”.。日本拓植大學(xué)今西伸認為:企業(yè)文化就是“特定企業(yè)中具有固有特征的價值體系”，它由價值觀體系、行為體系、經(jīng)營風(fēng)尚三要素構(gòu)成.。1985年出版的美國學(xué)者勞倫斯·米勒名著《美國企業(yè)精神》一書，從分析美文化的精神實質(zhì)，提出了重創(chuàng)美國企業(yè)文化的八條基本價值原則:目標原則、卓越原則、共識原則、整體原則、效績原則、實證原則、密切原則、正直原則，被譽為未來美國企業(yè)文化的基石.
對企業(yè)文化概念的內(nèi)涵，盡管不同時期的國外學(xué)者提出了各種各樣的看法，但把企業(yè)價值觀作為企業(yè)文化的核心內(nèi)容則已達成共識.在很大程度上，可以說企業(yè)文化概念的發(fā)展就是企業(yè)價值觀由抽象不斷走向具體、走向豐富、走向完善的過程。企業(yè)文化作為一種管理理論和實際運作中的管理方式，是以價值觀為核心的文化管理即以共同價值觀的培育及其作用—包括價值觀外化和展開為各種具體形式，如英雄人物、典禮儀式、行為體系、經(jīng)營風(fēng)尚、企業(yè)凝聚和精神等，這些因素交互作用—為手段的價值管理理論和實際運作中的價值管理方式。這句話有兩重意思:其一，企業(yè)文化是一種管理理論和可運作的管理方式，其二，這種管理理論和管理方式具有特殊性，它是以共同價值觀的培育及其外化作用來達致企業(yè)的管理目標的。
管理科學(xué)自19世紀末產(chǎn)生以來，經(jīng)歷了古典學(xué)派、行為學(xué)派、現(xiàn)代科學(xué)學(xué)派和企業(yè)文化學(xué)派四大階段。企業(yè)文化作為一種管理理論發(fā)端于美國.70年代末日本經(jīng)濟的騰飛與美國經(jīng)濟的衰微形成鮮明反差，美國人開始對現(xiàn)代管理科學(xué)的極端理性主義管理進行反思，希望尋找到得以擺脫困境的管理新方略.在客觀需要和主體反思的雙重催化下，企業(yè)文化理論以其蓬勃的生命力誕生了.誠如《底得優(yōu)勢》一書作者彼得斯和奧斯汀所說:管理學(xué)界正孕育著一場“恢復(fù)基本原則的革命”。④
企業(yè)文化理論是以理性與非理性有機結(jié)合的企業(yè)價值觀為核心建立起來的一種新型的價值管理方略，它不僅是對現(xiàn)代管理科學(xué)理論的辨證否定，而且是對以往一切管理理論的批判繼承。在此值得指出的是:企業(yè)價值觀并不排除理性，而是反對那種拋棄非理性因素(如心理、情感等)的純粹理性主義管理思想。企業(yè)文化理論認為，人不僅是追求物質(zhì)利益的“經(jīng)濟人”，也不僅是追求友誼、親密感的“社會人”，而且是生活在某種文化背景下并受它影響和熏陶的“文化人”，企業(yè)管理應(yīng)該以營造文化為己任，通過共同價值觀的培育，形成企業(yè)的精神靈魂，以此貫串到經(jīng)濟、技術(shù)、生產(chǎn)指標、規(guī)章制度、組織機構(gòu)、戰(zhàn)略決策等具體的因素和行動中去，以實現(xiàn)企業(yè)和社會協(xié)調(diào)一致的發(fā)展。和以往的管理理論相比，企業(yè)文化具有兩大鮮明的特征:以企業(yè)價值觀為核心的“非”理性傾向(與數(shù)據(jù)化、機械化的極端理性主義管理比較而言)和注重實務(wù)研究傾向.
企業(yè)文化的價值至上主義和重視實務(wù)研究傾向，對80年代以來西方管理理論和實踐的影響是十分巨大的.“批判理性主義”和“恢復(fù)常理”一度成為管理理論和實踐的主要口號，人們反對過去那種把組織結(jié)構(gòu)搞得過分嚴密和規(guī)章制度訂得過分嚴格的做法，主張“見物，但更要見人”;注意廠歌廠服、紀念儀式等企業(yè)形象的塑造，以激發(fā)職工的榮譽、自豪感、培養(yǎng)以共同價值觀為核心的企業(yè)精神，主張頻繁的非正式溝通，注意改善職工之間、管理者與職工間的關(guān)系，并在企業(yè)內(nèi)部引入市場競爭機制，培育新價值、樹立新精神.企業(yè)文化的務(wù)實傾向表明企業(yè)共同價值觀雖然是精神因素，看不見摸不著，但絕非虛幻的和假想的，而是現(xiàn)實存在的，務(wù)實傾向本身就是一種價值觀念和行為傾向。80年代以來，很多有影響的管理學(xué)著作均十分重視管理實務(wù)的研究.如《一分鐘經(jīng)理》和“優(yōu)勢叢書”等。其中《一分鐘經(jīng)理》以“一分鐘目標”、“一分鐘稱贊”、“一分鐘指責’三條“訣竅”為主線，運用簡明生動的手法將管理中實質(zhì)性的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題加以概括，打破了傳統(tǒng)管理理論框架，精致實用，引人入勝，發(fā)人深省;名噪全球的《尋求優(yōu)勢》的副標題就是“美國杰出企業(yè)的成功經(jīng)驗”，書中重點分析了美國43家企業(yè)的經(jīng)營管理，總結(jié)出八條基本經(jīng)驗(了、又異八條基本的價值準則):貴在行動、接近顧客、自主和企業(yè)家精神、依靠人來提高生產(chǎn)力、以價值觀為動力、緊守專業(yè)、精兵簡政、寬嚴相濟.其中以第一項“貴在行動”最為重要。
企業(yè)文化傳入中國是80年代的事。國內(nèi)學(xué)者對企業(yè)文化的研究頗為投入，然而仁者見仁，智者見智，意見紛紜，處于一種幾乎有多少研究者就有多少種企業(yè)文化概念的狀況，所謂“企業(yè)文化研究等于思想政治工作”等類似的概念混亂往往把企業(yè)文化研究導(dǎo)向誤區(qū)，甚至陷于泥潭。對此本文第三部分將展開分析.理論上經(jīng)之很長時間的吵吵嚷咬之后，現(xiàn)已基本安靜下來，進入反思階假，開始有了些研究成果的出現(xiàn)和積累。如管益忻同志的《塑造現(xiàn)代價值觀—推進市場經(jīng)濟發(fā)育的中心環(huán)節(jié)》.一文，從我國建立社會主義市場經(jīng)濟的大環(huán)境出發(fā)，認為隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，我國企業(yè)經(jīng)歷著文化轉(zhuǎn)型尤其是價值轉(zhuǎn)型，在這一轉(zhuǎn)型期必須搞好價值觀的重塑，它是“解放生產(chǎn)力的中心一環(huán)”、“塑造現(xiàn)代化制度的靈魂工程”、“人的積極性的第一生長點”、“培育具有高尚品德的四有新人的關(guān)健”、“再造多種(亞)群體文化(如企業(yè)文化)的荃礎(chǔ)’、“推進市場經(jīng)濟發(fā)育的原動力”。并就價值重塑工程應(yīng)當堅持的方針、原則、方法和當前應(yīng)著重抓的幾個熱點間題提出了自己的看法，相當富有啟發(fā)性。
作為以企業(yè)共同價值觀的培育及其外化作用為手段的管理理論和管理方式，企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)了80年代的世界管理潮流，其深刻影響是有目共睹的，但我們也必須以冷靜的理性思考企業(yè)文化在管理學(xué)說史上的地位和作用.企業(yè)文化只是管理學(xué)發(fā)展的一個階段和一派學(xué)說，而不是管理學(xué)的終極和頂峰。企業(yè)共同價值觀的作用不是自發(fā)的，它必須通過作為主體的人、物質(zhì)性的中介和客體的綜合系統(tǒng)的作用才能發(fā)揮其深入持久的影響;管理學(xué)說史上的各種學(xué)派和學(xué)說均有其真理性的一面，而企業(yè)文化作為管理學(xué)的一個發(fā)展階段和有著自己獨特個性的一派學(xué)說是無法涵蓋一切的.德國經(jīng)濟學(xué)界的權(quán)威學(xué)者E·海能在《企業(yè)文化—理論和實踐的展望》一書的最后，警告對企業(yè)文化抱有萬能幻想的人們說:“企業(yè)文化理論在企業(yè)組織實踐中的有效性是不確定的，對此不能作出騙人的‘保證’……有企業(yè)文化意識的經(jīng)理可能是企業(yè)發(fā)展的指路人，但是他僅僅指出方向，而不能得出目標”:希望這句話能對我國現(xiàn)階段的企業(yè)文化研究有所苦醒。
企業(yè)文化學(xué)說這一“泊來品”進入中國的時間已十年有余，它曾在管理學(xué)界引起不小的沖擊波.但目前我國企業(yè)文化的研究現(xiàn)狀如何呢?荃本概念混亂，理論研究消耗于無休止的爭論，理論研究無從積累;研究者往往浮于表面，關(guān)注爭論而不是關(guān)注實際，理論與現(xiàn)實脫鉤、理論本身漏洞百出、千瘡百孔;由基本概念的混亂而導(dǎo)致的無休止的爭論背后是一片虛空，理論成為空中樓閣，無法回應(yīng)現(xiàn)實。。限于篇幅，本文對此不再多說，僅就國內(nèi)流行的兩種典型的企業(yè)文觀點談?wù)劰P者的一點看法.
一種觀點認為:企業(yè)文化是“指一個企業(yè)長期經(jīng)營過程中逐步形成的具有本企業(yè)特色的思想成果和精神力量，它包括企業(yè)全體職工所共有的思想意識、價值觀念、道德規(guī)范和道德準則等方面內(nèi)容”?；蛘哒f，企業(yè)文化是“企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺形成的、并為絕大多數(shù)勞動者認同信守的經(jīng)營宗旨、價值觀念和行為道德準則的綜合反映”。
上述兩種說法作為企業(yè)文化和一般介紹是可以的，但若作為企業(yè)文化的定義就有間題了。按照他們的看法，企業(yè)文化是包括思想意識、價值觀念、道德規(guī)范和準則等方面的思想成果和精神力量，是經(jīng)營宗旨、價值觀念和行為道德準則的綜合反映。在這里，價值觀念雖然都被看作企業(yè)文化的一個因素，但其核心作用并未突出出來;不管人們對此持何觀點，也許他們默認了價值觀在企業(yè)文化中的核心作用，但遺憾的是他們在給企業(yè)文化下定義時思想沒有明確到位，這就導(dǎo)致了定義的含糊、多義;尤其應(yīng)該指出的是:企業(yè)文化作為一種管理理論和管理方式這一根本屬性在國內(nèi)已有的同類企業(yè)文化定義中沒有得到絲毫反映，這不能不說是一大憾事。企業(yè)文化若不是作為一種管理理論和管理方式，要它又有何用處?
另一種觀點認為:“企業(yè)文化是由職工在一個復(fù)雜多變的環(huán)境中，通過不斷的實踐和總結(jié)創(chuàng)造出來的，它是企業(yè)職工必須共同信守的價值觀念、道德準則、企業(yè)風(fēng)尚、理想的目標、崇高的信仰、規(guī)章制度，以及企業(yè)職工必須共同珍惜和奉獻的企業(yè)物質(zhì)財富，包括廠房、機器設(shè)備、資金、技術(shù)、產(chǎn)品等崛;或者說，“企業(yè)文化是企業(yè)之魂，作為一種文化現(xiàn)象，它是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營實踐中培育出來的具有本企業(yè)自身特征的物質(zhì)財富和精神財富的總和”。
這是一種包羅萬象的“企業(yè)文化”，因而也是大而化之的“企業(yè)文化”.企業(yè)文化既是價值觀念、道德準則、企業(yè)風(fēng)尚、理想的目標、崇高的信仰，又是規(guī)章制度，還是包括廠房、機器設(shè)備、資金、技術(shù)、產(chǎn)品等的物質(zhì)財富，也就是所謂“物質(zhì)財富和精神財富的總和”.按他們的意思，企業(yè)文化就是企業(yè)所擁有的一切。這樣的定義給人的感覺如把堆在地上的馬鈴落、青菜和沙子等一股腦兒裝進一個叫做“企業(yè)文化”的袋子里。如果是這樣，企業(yè)文化作為一種管理理論和管理方式的自身特色何在?老實說，此類定義很少能給人帶來什么啟示。雖然人們在論述企業(yè)文化的本質(zhì)時常常會指出“企業(yè)文化的實質(zhì)就是價值觀”;“企業(yè)文化……是一種無形的管理方式”，。但為什么不在定義中反映這一無疑是最重要的本質(zhì)呢?定義必須抓住本質(zhì)，反映本質(zhì)，這是常識，忽視了這一點，定義的嚴密性和準確性就無從說起了。
以上是對兩種有代表性的觀點的一點初淺看法。就企業(yè)文化這一概念而言，不同的人有不同的理解，這是完全正常的，但在各種不同理解墓礎(chǔ)上又必須達成一定的共識，對其本質(zhì)有一致確認，否則便會使這門科學(xué)缺乏堅固的基石，地基若已不牢，何以建構(gòu)大廈?墓本概念的歧異使理論陷于無休止的爭論，消耗了推動理論發(fā)展的力量.筆者認為，企業(yè)文化的實質(zhì)是一種以價值觀為核心的文化管理理論和管理方式，是一種新型價值管理方略。它通過企業(yè)共同價值觀的培育及其外化作用來創(chuàng)造融洽的文化氛圍，使職工們受到保障并能為企業(yè)的成功作出貢獻。國內(nèi)的企業(yè)文化建設(shè)必須走出現(xiàn)階段的研究困境和實踐危機，使企業(yè)文化的理論研究超然于混亂的概念之爭，緊密結(jié)合社會主義市場經(jīng)濟實際，建立起以市場為核心價值觀的現(xiàn)代企業(yè)文化，以推動我國企業(yè)管理水平的進一步提高，更好地服務(wù)于有中國特色的社會主義現(xiàn)代化建設(shè).
注釋
① 轉(zhuǎn)引自黃孟落、馬孜學(xué)主編《外國經(jīng)濟管理的最新趨勢》，新華出版社，1988年版，第76頁。
② 肯尼迪和迪爾:《公司文化》，三聯(lián)書社，1989年第一版，第40頁.
③今西伸:《關(guān)于日本企業(yè)文化的探討》、《日本研究》1988年第3期。
④彼得斯和奧斯汀:《底得優(yōu)勢》，企業(yè)管理出版社，198右年8月第一版導(dǎo)言，第3頁。
⑤見《企業(yè)文化》1994年第3期。⑥見上書196頁。
⑦參見邵鵝:《中國企業(yè)文化研究的危機與重構(gòu)》，《企業(yè)文化》1994年第3期。
⑧王光鑄:《企業(yè)家應(yīng)對建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化作出貢獻》，《今日企業(yè)》1989年第2期。
⑨韓城嵐，《現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)》，上海人民出版社1992年版，第5頁。
關(guān)鍵詞：綠色營銷；意義；對策
中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）05-0-01
一、實施綠色營銷的背景
綠色營銷是在綠色消費的驅(qū)動下產(chǎn)生的，所謂綠色營銷，是指企業(yè)以環(huán)境保護觀念作為其經(jīng)營哲學(xué)思想，以綠色文化為其價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點，力求滿足消費者綠色消費需求的營銷策略。
綠色營銷是傳統(tǒng)營銷的延伸及發(fā)展，就營銷過程而言，二者并無差異，都包括市場營銷調(diào)研、目標市場選擇、制定企業(yè)戰(zhàn)略計劃及營銷計劃、制定市場營銷組合策略等。但如果拋開營銷一般，對二者進行深入剖析，將會發(fā)現(xiàn)二者研究的焦點、輸入的營銷信息、目標顧客的需求，以及四大市場營銷策略等方面，均顯現(xiàn)出不同的特征。
市場營銷是企業(yè)的一種市場經(jīng)營活動，即企業(yè)從滿足消費需求出發(fā)，綜合運用各種的市場經(jīng)營手段，把商品和服務(wù)整體地銷售給消費者。面對環(huán)境不斷惡性化的今天，人們對環(huán)境和資源的憂慮逐漸轉(zhuǎn)化為消費過程中的一種自律行為，更加傾向于適度、無污染、保護環(huán)境的消費，綠色需求在世界范圍內(nèi)已經(jīng)或正被逐漸喚起。這一點在經(jīng)濟發(fā)達國家表現(xiàn)得尤為突出，并且已形成了綠色需求——綠色設(shè)計——綠色生產(chǎn)——綠色產(chǎn)品——綠色價格——綠色市場開發(fā)——綠色消費這種以“綠色”為主線的消費鏈條。因此，從根本上講，是綠色需求決定了綠色營銷的產(chǎn)生、規(guī)模、運作模式和發(fā)展趨勢。
二、綠色營銷的意義
(一)綠色營銷可促進社會可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施
可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是指社會經(jīng)濟發(fā)展必須同自然環(huán)境及社會環(huán)境相聯(lián)系，使經(jīng)濟建設(shè)與資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)，以保證社會、經(jīng)濟、環(huán)境發(fā)展實現(xiàn)良性循環(huán)。為了治理社會經(jīng)濟發(fā)展帶來的資源浪費、生態(tài)失衡、環(huán)境污染等社會問題，從20世紀70年代開始，西方國家提出了可持續(xù)發(fā)展的問題并對其進行了比較深入的研究，現(xiàn)在保護生態(tài)環(huán)境，推行可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，已經(jīng)成為各國制定其經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的重要因素。
(二)綠色營銷有利于企業(yè)的國際化經(jīng)營
在國際貿(mào)易上，保護環(huán)境越來越成為一個重要準則。凡是不符合環(huán)境標準的物品不能進口和出口，如珍稀野生動植物，有害物質(zhì)含量過高的農(nóng)副產(chǎn)品和各種飲料、食品以及污染環(huán)境的工業(yè)產(chǎn)品，已在國際上受到嚴格限制，許多產(chǎn)品被排斥于國際市場之外。在烏拉圭回合談判結(jié)束后，一些發(fā)達國家為了保護本國貿(mào)易，利用世界日益高漲的綠色，構(gòu)筑非關(guān)稅的“綠色壁壘”，以限制或禁止外國商品的進口。我國企業(yè)只有積極開發(fā)綠色產(chǎn)品，爭取“綠色標志”，全面開展綠色營銷活動，才能打破某些國家的“綠色壁壘”，擴大產(chǎn)品的出口額和國際市場占有率，進一步推進企業(yè)的國際化經(jīng)營。
(三)綠色營銷可營造綠色文明，促進企業(yè)塑造綠色文化
綠色營銷可以推動新型的綠色文明的發(fā)展，綠色文明是一種以追求環(huán)境與人類和諧生存和發(fā)展的新型文明。與以往的文明體系相比，綠色文明代表著一種更高級的效率目標，也代表了一種更深遠的公平理想，它既保證當代人之間的環(huán)境權(quán)利公平又保證后人生存權(quán)發(fā)展權(quán)的公平體系。通過綠色營銷的活動，可以協(xié)調(diào)“企業(yè)——保護環(huán)境——社會發(fā)展”的關(guān)系，使經(jīng)濟發(fā)展既能滿足當代人需要，又不至于對后代人的生存和發(fā)展構(gòu)成危害和威脅，促進社會文明的進步。企業(yè)通過實施綠色營銷使全體員工樹立綠色營銷觀念，并在此觀念指導(dǎo)下實施綠色產(chǎn)品的研究開發(fā)和生產(chǎn)，在企業(yè)內(nèi)部營造清潔、綠色、環(huán)保、安全的工作環(huán)境，有利于保護企業(yè)職工身心健康，更有利于培育企業(yè)“綠色文化”。
三、如何實施綠色營銷
(一)培育綠色企業(yè)文化
樹立綠色營銷觀念，還要注重培育綠色企業(yè)文化。綠色企業(yè)文化是指在企業(yè)文化中融入了環(huán)保理念，以綠色意識貫穿于企業(yè)活動的各方面、全過程的企業(yè)文化。綠色企業(yè)文化是企業(yè)文化發(fā)展的一個新階段。建設(shè)綠色企業(yè)文化。有利于增強企業(yè)員工的凝聚力，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)競爭力。企業(yè)可通過確定具有環(huán)保意識的企業(yè)目標，建立完善的環(huán)境管理制度，塑造良好的綠色形象。打造良好的品牌經(jīng)濟，從企業(yè)自身內(nèi)部和對外展示兩個方面來營造綠色企業(yè)文化，以保持競爭優(yōu)勢，促進自身的可持續(xù)發(fā)展。
(二)開發(fā)綠色產(chǎn)品
所謂綠色產(chǎn)品，就是符合環(huán)境標準的產(chǎn)品。不僅產(chǎn)品本身的質(zhì)量要符合環(huán)境、衛(wèi)生和健康標準，其生產(chǎn)、使用和處置過程也要符合環(huán)境標準。綠色產(chǎn)品必須體現(xiàn)以下四種綠色理念：企業(yè)在選擇生產(chǎn)何種產(chǎn)品及應(yīng)用何種技術(shù)時，必須考慮盡量減少對環(huán)境的不利影響；既要考慮產(chǎn)品生產(chǎn)的安全性，又要考慮降低產(chǎn)品消費對環(huán)境的負面影響；企業(yè)設(shè)計產(chǎn)品及包裝時，必須重視降低原材料消耗，并減少包裝對環(huán)境的不利影響；產(chǎn)品及其形體的設(shè)計與售后服務(wù)都要注重節(jié)約及保護環(huán)境。
(三)采用綠色包裝
在全球經(jīng)濟迅速發(fā)展和人類生活水平不斷提高的同時，資源和環(huán)境已成為人類面臨的主要問題。包裝在人類生產(chǎn)、流通、消費活動中扮演著重要角色，已成為人們生活和世界貿(mào)易往來不可缺少的一個重要部分，但包裝廢棄物對環(huán)境的污染以及過度包裝造成的資源浪費已嚴重影響社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。
(四)制定合理的綠色價格