時(shí)間：2023-06-30 16:07:57
導(dǎo)語(yǔ)：在企業(yè)質(zhì)量監(jiān)管的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)于建筑產(chǎn)品質(zhì)量要求也逐漸提高，建筑產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都賦予了施工建筑不同程度的延伸和拓展，建筑施工企業(yè)在想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展模式，加強(qiáng)對(duì)建筑工程質(zhì)量控制的認(rèn)識(shí)。從當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)來看，建筑產(chǎn)品的質(zhì)量主要包括建筑產(chǎn)呂主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量、目測(cè)感官方面的質(zhì)量、使用功能方面的質(zhì)量三類，建筑產(chǎn)品同其他產(chǎn)品一樣，在形體設(shè)計(jì)、裝璜的完美，帶來消費(fèi)者的只是感官上的認(rèn)同，消費(fèi)者對(duì)于建筑產(chǎn)品的最終目標(biāo)還是功能的使用，這就要求施工質(zhì)量必須要達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。水、電、燃?xì)膺@些最基本的使用功能，是人們對(duì)建筑產(chǎn)品在內(nèi)質(zhì)量最基本的要求，如果這些指標(biāo)不能夠得到滿足，則很難讓消費(fèi)者滿意。建筑施工企業(yè)質(zhì)量關(guān)系消費(fèi)者的滿意程度以及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，困此企業(yè)必須要高度重視施工質(zhì)量的重要性，提高施工質(zhì)量意識(shí)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
二、加強(qiáng)工程項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理
對(duì)施工項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理是非常有必要的，施工現(xiàn)場(chǎng)管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中包括的內(nèi)容和范圍很多，主要包括施工現(xiàn)場(chǎng)的文明施工，做到不破壞人類社會(huì)和諧發(fā)展、施工安全生產(chǎn)管理，要對(duì)施工過程中各類生產(chǎn)管理項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真有效的安排，保障人們生活健康、施工生產(chǎn)的組織和實(shí)施、技術(shù)質(zhì)量管理的實(shí)施等各個(gè)方面。在施工現(xiàn)場(chǎng)管理的過程中，質(zhì)量管理是施工項(xiàng)目的核心。在實(shí)際生產(chǎn)過程中，要緊緊圍繞建筑產(chǎn)品質(zhì)量管理為主線，通過深入開展文明標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)使施工項(xiàng)目能夠達(dá)到各類要求，要提出創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程的目標(biāo)，向現(xiàn)場(chǎng)施工管理提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，要在實(shí)際的過程中不斷提高各級(jí)管理者的素質(zhì)和意識(shí)，增強(qiáng)它他們安全生產(chǎn)的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)質(zhì)量管理的重要性，要制定有效的對(duì)策對(duì)施工過程中各類不文明行為級(jí)予及時(shí)的監(jiān)督和制止，為提供安全高效的企業(yè)質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ)。
三、做到質(zhì)量安全體系建設(shè)
質(zhì)量安全管理體系的建設(shè)，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)、質(zhì)量管理制度的完善有著非常重要的意義和作用。它是企業(yè)系統(tǒng)生產(chǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、科學(xué)施工的基礎(chǔ)和依據(jù)。在施工的過程中，要做好質(zhì)量管理體系控制工作，從施工項(xiàng)目的計(jì)劃制定，以及制定計(jì)劃的層層落實(shí)等工作，都要遵循企業(yè)發(fā)展的先進(jìn)理念，要把施工過程中的工作重點(diǎn)放在過程控制上，堅(jiān)持用先進(jìn)的質(zhì)量管理體系來推動(dòng)和促進(jìn)施工項(xiàng)目質(zhì)量的提高。要對(duì)施工過程中各類細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新定義和規(guī)范，對(duì)一些不符合實(shí)際發(fā)展要求的進(jìn)行堅(jiān)決改正，要加強(qiáng)實(shí)地調(diào)研的力度，切實(shí)制定能夠有效促進(jìn)施工項(xiàng)目發(fā)展的規(guī)章制度和政策，良好的規(guī)章制度是促進(jìn)施工企業(yè)順利發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)施工過程中表現(xiàn)出的一些錯(cuò)誤行為要進(jìn)行堅(jiān)決改正，加大處罰力度，對(duì)于出現(xiàn)一些影響的，要堅(jiān)決落實(shí)相關(guān)責(zé)任人，保證規(guī)章制度的順利執(zhí)行，凈化施工企業(yè)發(fā)展空氣。
四、做好施工材料的控制工作
建筑施工材料的選擇作為建筑行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，施工原材料的優(yōu)劣程度直接決定了施工工程的實(shí)體質(zhì)量，在施工過程中，要想實(shí)現(xiàn)建筑工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)，就必須要加強(qiáng)對(duì)原材料的檢測(cè)和控制工作，避免一些不合格材料進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，給工程質(zhì)量帶來一定的限患。在材料的采購(gòu)過程中，要綜合考慮原材料的價(jià)格、費(fèi)用和質(zhì)量，盡量選擇企業(yè)質(zhì)量好，合作基礎(chǔ)長(zhǎng)的生產(chǎn)企業(yè)，各級(jí)設(shè)計(jì)部門和建設(shè)單位要加強(qiáng)對(duì)原材料的審核力度，對(duì)一些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到要求的原材料、各種配件堅(jiān)決不使用。原材料采購(gòu)工作完成之后，要切實(shí)做好材料入庫(kù)檢查工作，通過相關(guān)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)比，切實(shí)保障施工質(zhì)量。
[關(guān)鍵詞]石油企業(yè) 質(zhì)量管理體系 監(jiān)管 改進(jìn) 結(jié)論
中圖分類號(hào)：F407.22 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）28-0126-01
目前石油企業(yè)根據(jù)實(shí)際工作，都建立有自己的質(zhì)量管理體系，但由于部分企業(yè)缺乏質(zhì)量管理意識(shí)，不重視對(duì)現(xiàn)存管理體系持續(xù)的監(jiān)管和改進(jìn)，從而削弱了質(zhì)量管理體系的實(shí)際應(yīng)用效果，因此石油企業(yè)必須加強(qiáng)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的監(jiān)管和改進(jìn)，具體措施如下：
1 要確保現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行
組織在建立了質(zhì)量管理體系以后，要確保現(xiàn)有體系的有效運(yùn)行，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下過程的控制：
1.1 確保原材料采購(gòu)過程
產(chǎn)品質(zhì)量是決定企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，而原材料的質(zhì)量又決定了產(chǎn)品的質(zhì)量，因此要切實(shí)保證物資源頭的高質(zhì)量，具體加強(qiáng)以下環(huán)節(jié)：（1）提高采購(gòu)人員素質(zhì)，強(qiáng)化職工質(zhì)量意識(shí)：在傳統(tǒng)觀念上企業(yè)對(duì)物資部門人員的素質(zhì)要求并不很高，但現(xiàn)代的物資管理過程已經(jīng)涉及了太多的內(nèi)容，包括計(jì)劃、統(tǒng)籌、質(zhì)量檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)、采購(gòu)成本分析、出入庫(kù)管理、產(chǎn)品存放、搬運(yùn)以及計(jì)算機(jī)信息管理等。因此必須通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、參觀等方法，使質(zhì)量意識(shí)貫徹到物資部門每一個(gè)成員。（2）嚴(yán)格選擇供應(yīng)商：企業(yè)如何在眾多的原材料供應(yīng)商中正確選擇供應(yīng)S家，是物資供應(yīng)部門在采購(gòu)前最重要的環(huán)節(jié)。一方面我們要篩選出產(chǎn)品最符合我方要求的廠家，通過嚴(yán)格檢驗(yàn)對(duì)預(yù)選廠家的供貨質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，確定其供應(yīng)物料的質(zhì)量情況;另一方面審核預(yù)選廠家的質(zhì)量管理水平，必要時(shí)進(jìn)入廠家進(jìn)行實(shí)地考察，對(duì)其質(zhì)量保證能力進(jìn)行簡(jiǎn)要的評(píng)審。通過上面兩個(gè)環(huán)節(jié)，組織就能篩選出好的供應(yīng)商，從而確保生產(chǎn)源頭材料的高質(zhì)量，降低劣質(zhì)原材料流入的隱患。（3）加強(qiáng)原材料入廠檢驗(yàn)：應(yīng)嚴(yán)格原材料檢驗(yàn)，避免采取“走過場(chǎng)”的檢驗(yàn)方式，抽檢要有代表性，要確保檢驗(yàn)的高覆蓋率，如有異議應(yīng)及時(shí)復(fù)檢，確保檢驗(yàn)記錄真實(shí)、有效、有代表性;在不合格率升高的情況下，要擴(kuò)大檢驗(yàn)頻次，增加檢驗(yàn)范圍，確保高質(zhì)量地檢驗(yàn)原材料。（4）加強(qiáng)訂購(gòu)合同中質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的審核和確認(rèn)過程：應(yīng)強(qiáng)化采購(gòu)物資技術(shù)層面上的審查，重視訂貨合同中關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的審核和確認(rèn)，不能抱著僥幸的心理，認(rèn)為反正是貨到驗(yàn)收合格后才付款，認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)只要有就可以，如果在標(biāo)準(zhǔn)上錯(cuò)誤地采用作廢、過期的標(biāo)準(zhǔn)，將無(wú)法滿足油田生產(chǎn)的需要，甚至?xí)苯訉?dǎo)致油田利益的損失[1]。
1.2 確保生產(chǎn)過程的控制
要定期監(jiān)督生產(chǎn)過程的控制情況，主要包括：監(jiān)督生產(chǎn)過程主要人員的質(zhì)量意識(shí)是否薄弱;是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、文件進(jìn)行生產(chǎn);過程檢驗(yàn)是否及時(shí)有效;生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)是否真實(shí);設(shè)備管理是否符合設(shè)備管理;工作環(huán)境是否符合相關(guān)要求;是否按文件要求進(jìn)行生產(chǎn)過程中的首檢、互檢;以及是否有不合格半成品流入下一環(huán)節(jié)中等等。
1.3 確保產(chǎn)品檢驗(yàn)過程
產(chǎn)品檢驗(yàn)至關(guān)重要，他直接影響到顧客的滿意程度。首先要確保監(jiān)視和測(cè)量裝置得到有效控制，以確保檢測(cè)結(jié)果有效。具體內(nèi)容如下：按規(guī)定周期對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定;必要時(shí)按要求進(jìn)行自校;預(yù)防可能導(dǎo)致結(jié)果失效的不規(guī)范調(diào)整;確保檢測(cè)設(shè)備貯存、維護(hù)、搬運(yùn)過程完全符合文件要求等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能符合要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)追溯此過程中已發(fā)生的檢測(cè)記錄，必要時(shí)進(jìn)行復(fù)檢，確保此環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)記錄有效。對(duì)已產(chǎn)生影響的過程應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，避免錯(cuò)誤信息或不合格品傳遞到下一環(huán)節(jié)。其次要保證檢驗(yàn)人員的素質(zhì)，要加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，確保檢測(cè)人員具有客觀、公正、認(rèn)真的態(tài)度，同時(shí)具備較高的檢測(cè)水平，只有這樣才能真正做到檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性，避免錯(cuò)誤檢驗(yàn)信息的傳遞。
2 加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系的監(jiān)管力度
2.1 加強(qiáng)顧客滿意度的測(cè)量
由于顧客滿意是質(zhì)量管理體系的關(guān)注焦點(diǎn)，因此必須及時(shí)有效地收集顧客滿意度信息，同時(shí)對(duì)顧客的不滿意應(yīng)作出最快的反應(yīng)，以最快的速度解決這些問題：包括進(jìn)行返廠、返修、賠付等行為;及時(shí)與顧客溝通，對(duì)已發(fā)生的問題進(jìn)行書面或口頭分析，提出補(bǔ)救或賠償?shù)却胧?。這些無(wú)疑會(huì)在今后的工作中有效預(yù)防類似情況的發(fā)生。
2.2 加強(qiáng)對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量
要加強(qiáng)對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量，特別是加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制。企業(yè)應(yīng)保持過程記錄真實(shí)、有效、完整，并具有可追溯性，以便發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)能夠及時(shí)追溯到具體過程環(huán)節(jié)，包括生產(chǎn)時(shí)間、操作者、過程檢測(cè)人、生產(chǎn)設(shè)備，從而有效地把問題控制在本環(huán)節(jié)內(nèi)，避免更大范圍的人力、物力等浪費(fèi);
2.3 加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量
加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，具體包括：嚴(yán)格控制檢測(cè)設(shè)備的管理;強(qiáng)化產(chǎn)品檢驗(yàn)人員的質(zhì)量意識(shí);嚴(yán)格執(zhí)行體系文件的規(guī)定，有效驗(yàn)證產(chǎn)品合格性;嚴(yán)格產(chǎn)品出廠前的終檢，包括外觀、防護(hù)、包裝、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品說明書、標(biāo)簽、貯存狀態(tài)等，以確保最終交付的產(chǎn)品符合顧客的要求。
2.4 加強(qiáng)不合格品的監(jiān)管
如果在用戶使用前發(fā)現(xiàn)了不合格品，且在條件允許的情況下，可由組織盡快采取返廠、返工等措施消除不合格，完成糾正后交付合格產(chǎn)品;如果時(shí)間關(guān)系來不及返工，應(yīng)及時(shí)與顧客協(xié)商，適用時(shí)可在顧客同意下讓步使用，但必須認(rèn)真分析原因，保持不合格和讓步接收的記錄，并給顧客做出相應(yīng)的解釋或補(bǔ)償措施，以避免或減少顧客不滿意。
2.5 加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性和有效性的測(cè)量
組織應(yīng)及時(shí)收集和分析各種數(shù)據(jù)信息，如：人員培訓(xùn)數(shù)據(jù)、原材料檢驗(yàn)信息、過程產(chǎn)品的合格率、產(chǎn)品合格率、顧客滿意度、糾正和預(yù)防措施等，通過系統(tǒng)地分析和統(tǒng)計(jì)這些信息，對(duì)質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、有效性作出客觀的評(píng)價(jià)和測(cè)量。
3 要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系
企業(yè)在運(yùn)行質(zhì)量管理體系的過程中，應(yīng)該持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系。因?yàn)樵趶?fù)雜的質(zhì)量管理中，存在著很多動(dòng)態(tài)因素：如人員組成、組織規(guī)模變動(dòng)、顧客需求調(diào)整、機(jī)構(gòu)變化、市場(chǎng)變化、產(chǎn)品更新等等，這些因素使得企業(yè)的質(zhì)量管理始終處于動(dòng)態(tài)中，這無(wú)疑會(huì)對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量體系不斷提出新要求。因此企業(yè)應(yīng)利用質(zhì)量方針和目標(biāo)、管理評(píng)審、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防等措施持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有質(zhì)量體系，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)對(duì)管理體系進(jìn)行高效而科學(xué)的動(dòng)態(tài)管理。一方面可以及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向、調(diào)整企業(yè)步伐，跟進(jìn)市場(chǎng)需求，不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、擴(kuò)大當(dāng)前市場(chǎng);另一方面可以使企業(yè)有效開發(fā)潛在市場(chǎng)，隨時(shí)以更新、更科學(xué)的形式，以最快的速度進(jìn)入未來市場(chǎng)的新軌道。
4、結(jié)論
綜上所述，石油企業(yè)要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，有效加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系的監(jiān)管和改進(jìn)，確保質(zhì)量管理體系的實(shí)用性、科學(xué)性、高效性，最終實(shí)現(xiàn)石油企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
許多中小企業(yè)不惜代價(jià)，投入資金和精力，推動(dòng)申請(qǐng)加入質(zhì)量體系認(rèn)證，背后有著深刻的原因。
1.基于市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的考慮
在買方市場(chǎng)的背景下，顧客不僅需要考慮價(jià)格、服務(wù)等因素，產(chǎn)品質(zhì)量是其最為重視的焦點(diǎn)。顧客在選擇同類產(chǎn)品時(shí)，關(guān)注質(zhì)量的市場(chǎng)訴求，經(jīng)過質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)就能提供更多的信任。中小企業(yè)基于市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，更大滿足顧客需求，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，質(zhì)量體系認(rèn)證是一個(gè)不錯(cuò)的工具和企業(yè)實(shí)力的證明。尤其在外貿(mào)企業(yè)、外資配套企業(yè)等組織，證書的價(jià)值更是不可或缺。在產(chǎn)品供應(yīng)鏈的傳遞效應(yīng)下，越來越多的中小企業(yè)對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證日益關(guān)注。
2.提升企業(yè)管理水平的動(dòng)機(jī)
ISO9000族是世界權(quán)威的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的第一個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，凝聚了各主要發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，其質(zhì)量管理的組織設(shè)計(jì)、程序、目標(biāo)、改進(jìn)等全方面的過程監(jiān)控，對(duì)改善中小企業(yè)的管理具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。由于上述原因，許多中小企業(yè)都愿意借助于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的時(shí)機(jī)，提高自己的企業(yè)管理水平。
3.認(rèn)證成本因素弱化
隨著近年來認(rèn)證的日益普遍，認(rèn)證以及咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)量獲得極大發(fā)展，其相互間的競(jìng)爭(zhēng)局面越來越激烈，隨之帶來認(rèn)證的費(fèi)用極大降低。目前，甚至一些微小企業(yè)也具備認(rèn)證所需要的經(jīng)濟(jì)投入。另外，在政府的鼓勵(lì)下，更是起到了推波助瀾的作用。中小企業(yè)實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證的成本越來越低。
二、中小企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證存在的問題
當(dāng)前，雖然不少中小企業(yè)都紛紛申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證，但是其存在問題也比較突出。
1.企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略與認(rèn)證證書等同
企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開企業(yè)家的開拓精神和創(chuàng)新意識(shí)。在政府推動(dòng)、輿論宣傳、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷下，認(rèn)證證書的重要作用被人們逐漸認(rèn)識(shí)。由此一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，ISO證書同顧客的滿意是重合的。其質(zhì)量管理實(shí)施流于形式，造成了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的失敗。質(zhì)量管理體系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)魚龍混雜，在中小企業(yè)的錯(cuò)誤質(zhì)量管理觀念下，產(chǎn)生“錢”與“證”交換的現(xiàn)象屢見不鮮。在監(jiān)管不力的前提下，企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理體系的投入不足，實(shí)施虛假，導(dǎo)致文件、記錄造假，將質(zhì)量認(rèn)證體系作為了一個(gè)華而不實(shí)的存在。另外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過任命手段，將企業(yè)的質(zhì)量體系認(rèn)證作為了一部分人的的臨時(shí)工作任務(wù)，配置幾個(gè)抄寫人員將中介機(jī)構(gòu)或者其他已認(rèn)證的企業(yè)資料抄錄，虛假的寫上自己的名稱，作為本企業(yè)的資料使用。質(zhì)量體系認(rèn)證變成了小范圍的局部活動(dòng)，企業(yè)的各個(gè)部門置身事外，認(rèn)證和審核成了虛假資料充斥的程序。質(zhì)量管理的改善沒有完成，反而因認(rèn)證造成了企業(yè)的不必要負(fù)擔(dān)。
2.實(shí)施與方法存在問題
質(zhì)量體系認(rèn)證是一個(gè)系統(tǒng)的工程。中小企業(yè)在條件不具備時(shí)盲目申請(qǐng)認(rèn)證，導(dǎo)致導(dǎo)入和實(shí)施困難，難以協(xié)調(diào)，企業(yè)人治現(xiàn)象嚴(yán)重，組織力渙散。另外，企業(yè)人員素質(zhì)有待提高。在沒有對(duì)質(zhì)量體系詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上，實(shí)施過程執(zhí)行不力，主要依賴中介公司推進(jìn)工作，最終導(dǎo)致不能通過認(rèn)證。
三、中小企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證的改善措施
【關(guān)鍵詞】煙草企業(yè)；質(zhì)量管理體系；建設(shè)
在現(xiàn)代煙草的生產(chǎn)和管理過程中，不僅應(yīng)該根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自身的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行約束，還應(yīng)該參加專門的檢測(cè)，以更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量的管理。目前，國(guó)際上的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要是以ISO9000質(zhì)量管理體系為主，也就是說在實(shí)踐中應(yīng)該以此標(biāo)準(zhǔn)作為煙草企業(yè)的生產(chǎn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，由于該標(biāo)準(zhǔn)也在不斷的發(fā)生變化，要求也越來越嚴(yán)格，所以煙草企業(yè)也應(yīng)該不斷的提高自身的生產(chǎn)和管理水平。
我國(guó)有關(guān)部門也逐漸認(rèn)識(shí)到了煙草行業(yè)的質(zhì)量管理的重要作用，也就是說對(duì)現(xiàn)有的煙草行業(yè)的生產(chǎn)過程中的各種質(zhì)量管理體系提出了新的要求，這種情況下，煙草行業(yè)的有關(guān)部門和有關(guān)單位應(yīng)該做好相關(guān)的質(zhì)量管理工作，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系進(jìn)行構(gòu)建和完善，以實(shí)現(xiàn)對(duì)煙草產(chǎn)品的有效管理。
一、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系必要性
1.適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)和市場(chǎng)發(fā)展的需要
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也在不斷的發(fā)展和完善，有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自身企業(yè)的管理系統(tǒng)的完善，以更好的在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。煙草企業(yè)作為一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，應(yīng)該根據(jù)新形勢(shì)不斷的調(diào)整自身的質(zhì)量和產(chǎn)品的管理結(jié)構(gòu)，這樣才能更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)自身水平的不但改進(jìn)和完善。
2.企業(yè)發(fā)展的自身需要
企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的可持續(xù)發(fā)展，就必須要通過一定的制度和系統(tǒng)進(jìn)行管理，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)更高的管理效率，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)中的各種人員的問題的組織和管理，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的各種制度的落實(shí)，因此，有關(guān)部門為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的有序發(fā)展，就必須要加強(qiáng)各種制度的建設(shè)，而質(zhì)量管理體系作為這個(gè)環(huán)節(jié)中的重要一部分，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響。
3.順應(yīng)市場(chǎng)改革的需要
市場(chǎng)是根據(jù)人們的需求在不斷變化的，這種情況下，有關(guān)部門為了更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)自身的管理，企業(yè)的發(fā)展，就應(yīng)該重視對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的順應(yīng)，以更好的滿足用戶的實(shí)際需要，根據(jù)市場(chǎng)更好的調(diào)整自身的生產(chǎn)和營(yíng)銷，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的增加，才能更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
二、目前推行質(zhì)量管理體系的困難
1.認(rèn)識(shí)問題
在現(xiàn)代企業(yè)的管理層中，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)不正確是導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)發(fā)展緩慢的重要原因，也就是說一些人認(rèn)為這種質(zhì)量管理是國(guó)際上的標(biāo)準(zhǔn)，同自身企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展不夠接軌，所以對(duì)其重要性沒有充分的認(rèn)識(shí)。但是，其實(shí)隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化的發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)通世界聯(lián)系日益密切，另外，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)國(guó)際上的這類商品的最標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，所以具有更強(qiáng)的參考性。
2.目的問題
一些企業(yè)在組織企業(yè)進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證和推行的過程中，雖然積極的采取了相關(guān)的質(zhì)量管理措施，指定了相關(guān)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，但是在通過質(zhì)量認(rèn)證之后，就不再對(duì)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)行，也就是說質(zhì)量管理的體系的建立是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)的考核的通過。這種目的上的問題最容易產(chǎn)生的后果就是質(zhì)量管理活動(dòng)不長(zhǎng)久和不持續(xù)，也就是說無(wú)法達(dá)到相關(guān)的質(zhì)量管理的效果。
3.執(zhí)行問題
一些煙草企業(yè)在質(zhì)量管理的過程中，對(duì)于現(xiàn)有的生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各種問題還沒有明確的認(rèn)識(shí)，也就是說對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的管理方式選擇不正確，這樣也就容易導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理問題的效果達(dá)不到相關(guān)的目的和標(biāo)準(zhǔn)，使得企業(yè)在管理過程中處于一種被動(dòng)的地位。
三、構(gòu)建質(zhì)量管理體系的方式
1.處理好各種關(guān)系
在企業(yè)的質(zhì)量管理過程中，必然會(huì)涉及到對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理同其他的管理活動(dòng)之間的關(guān)系問題，如果不能及時(shí)的處理相應(yīng)的關(guān)系，就會(huì)嚴(yán)重的威脅企業(yè)的管理質(zhì)量和管理水平。如果把一個(gè)組織所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看作總過程的話，質(zhì)量管理體系關(guān)注預(yù)期產(chǎn)品，環(huán)境管理體系關(guān)注非預(yù)期產(chǎn)品，職業(yè)健康安全管理體系則關(guān)注整個(gè)過程可能發(fā)生的不安全因素。三個(gè)體系不是孤立存在的，而是相互關(guān)聯(lián)、相互補(bǔ)充和相互支撐的。因此，在推行質(zhì)量管理體系過程中，要妥善處理三個(gè)體系之間的關(guān)系，避免企業(yè)的整個(gè)管理體系交叉、重疊。
2.堅(jiān)持“兩個(gè)原則”
即堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向和持續(xù)改進(jìn)的原則。質(zhì)量管理體系的核心是以顧客為關(guān)注點(diǎn)。在質(zhì)量管理體系策劃和構(gòu)建過程中，要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以準(zhǔn)確理解，把握卷煙零售客戶和市場(chǎng)當(dāng)前及未來的需求為起點(diǎn)，以滿足市場(chǎng)消費(fèi)需求為目標(biāo)，建立相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)準(zhǔn)則和管理制度，讓市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為商業(yè)企業(yè)開展?fàn)I銷管理和客戶服務(wù)的具體行為，不斷提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量，獲得客戶的滿意和社會(huì)的認(rèn)可。任何事物都在尋求不斷完善和發(fā)展，沒有改進(jìn)就沒有提高，特別是面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，煙草企業(yè)只有不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率，才能增強(qiáng)滿足要求的能力，才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。
3.建立“三級(jí)監(jiān)管機(jī)制”
即建立日常監(jiān)視和測(cè)量、內(nèi)部審核和管理評(píng)審三級(jí)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，確保質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。在質(zhì)量管理體系策劃過程中，要規(guī)定對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)、運(yùn)行過程和結(jié)果進(jìn)行日常監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)于系統(tǒng)性的、傾向性的不符合標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施進(jìn)行整改，確保整個(gè)體系處于受控狀態(tài)。采取集中審核或滾動(dòng)審核方式，定期組織開展質(zhì)量體系內(nèi)部審核，驗(yàn)證體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否得到有效的實(shí)施和保持。
4.強(qiáng)化“四個(gè)注重”
【關(guān)鍵詞】施工企業(yè)；質(zhì)量安全；監(jiān)督管理
一、施工企業(yè)安全管理的必要性
1、是由建筑施工本身的安全問題現(xiàn)狀決定的。建筑施工由于本身的施工特點(diǎn)，大多數(shù)建筑施工生產(chǎn)流動(dòng)性大，施工過程復(fù)雜，露天作業(yè)多，施工時(shí)間長(zhǎng)，人員素質(zhì)高低不一，機(jī)械設(shè)備復(fù)雜，存在一定的安全隱患和不可預(yù)測(cè)的因素，這些都使得建筑施工本身成為安全事故高發(fā)的行業(yè)。
2、安全是建筑施工企業(yè)的生命線?，F(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是高效的管理。對(duì)管理制度的制定、人員與機(jī)械設(shè)備的管理、現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)施工項(xiàng)目的配合、應(yīng)急預(yù)案的制定以及發(fā)生事故后的迅速反應(yīng)能力及應(yīng)對(duì)水平在一定程度上影響著施工的安全，所以，作為一個(gè)施工企業(yè)，它的管理水平越高，越注重細(xì)節(jié)，安全事故也會(huì)離它越遠(yuǎn)。注重施工安全管理，可以提高施工企業(yè)的管理水平，這也在很大的程度上促進(jìn)了施工企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)了施工企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、工程施工中常見的安全質(zhì)量問題分析
1、高處墜落。項(xiàng)目參與人員暴露在具有潛在墜落風(fēng)險(xiǎn)的位置（洞口臨邊、龍門架和腳手架等處），由于防護(hù)系統(tǒng)的脆弱性或者人的安全意識(shí)的脆弱性或者兩者共同作用下造成高處墜落事故。
2、坍塌。項(xiàng)目參與人員暴露在具有潛在坍塌風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域內(nèi)（基坑等），由于支撐系統(tǒng)的脆弱性或者防護(hù)系統(tǒng)的脆弱性或者人的安全意識(shí)的脆弱性或者以上三者中的任意兩者或三者共同作用下造成坍塌事故。
3、物體打擊。項(xiàng)目參與人員暴露在具有潛在物體墜落風(fēng)險(xiǎn)的場(chǎng)區(qū)內(nèi)，由于防護(hù)系統(tǒng)的脆弱性或者人的安全意識(shí)的脆弱性或者兩者共同作用下造成物體打擊事故。
4、觸電。項(xiàng)目參與人員暴露在具有電器設(shè)備的環(huán)境內(nèi)，由于防護(hù)系統(tǒng)的脆弱性或者人的安全意識(shí)的脆弱性或者兩者共同作用下造成觸電事故發(fā)生。
三、導(dǎo)致施工過程中出現(xiàn)安全質(zhì)量問題的因素
1、工程參與方自身責(zé)任
我國(guó)工程施工現(xiàn)狀中存在諸多問題，例如有法不依、違章施工、不依照施工流程施工以及施工資質(zhì)不足等，此外在施工中還存在拖欠工程款項(xiàng)以及簽訂霸王條款等問題，這就使得施工主體在施工過程中態(tài)度消極，無(wú)法在安全管理上積極采取措施。一些安全防護(hù)資金無(wú)法按要求到位，并且有些工程為了趕工期，導(dǎo)致了施工強(qiáng)度較高，施工人員在施工中便不會(huì)重視安全防護(hù)，因此埋下了安全隱患。
2、法律制度的不完善
最近一段時(shí)期以來，盡管我國(guó)己經(jīng)出臺(tái)了《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，但是距離完善的安全生產(chǎn)法律體系的構(gòu)建還是存在一定距離的，并且在此基礎(chǔ)上的配套制度建設(shè)也顯得比較落后，不能滿足我國(guó)當(dāng)前建筑工程安全管理的現(xiàn)實(shí)需要。
3、項(xiàng)目資金無(wú)法到位
有關(guān)施工安全防護(hù)相關(guān)費(fèi)用在我國(guó)相關(guān)規(guī)定中有明文規(guī)定，并且針對(duì)施工過程中的詳細(xì)支出都進(jìn)行了明文規(guī)定，在施工中需要施工方嚴(yán)格予以執(zhí)行。但是為了注重經(jīng)濟(jì)效益，業(yè)主在實(shí)際的操作環(huán)節(jié)中對(duì)于施工安全管理工作并不重視，所以忽視了對(duì)管理工作的監(jiān)察。因此施工單位便會(huì)習(xí)慣性的在安全管理資金方面不斷縮減，因此施工中相關(guān)安全管理資金便會(huì)無(wú)法及時(shí)到位，這就致使安全管理工作存在了威脅。
4、缺少安全管理意識(shí)
經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)存在以及發(fā)展的基礎(chǔ)，我國(guó)施工企業(yè)相關(guān)安全管理人員在工作中必然會(huì)以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益作為基礎(chǔ)，因此在安全管理過程中往往并不重視。有些施工企業(yè)往往只是將安全管理機(jī)構(gòu)作為一種形式，對(duì)于日常施工中發(fā)現(xiàn)的問題也沒有予以糾正，僅僅將安全管理作為一種形式。這種由于安全意識(shí)缺失而造成的管理問題也會(huì)引發(fā)安全事故。
四、施工企業(yè)深化安全質(zhì)量監(jiān)督管理的對(duì)策
1、樹立科學(xué)的安全監(jiān)管觀念
在整個(gè)建筑工程施工過程中，都應(yīng)當(dāng)始終遵循"安全第一，預(yù)防為主，綜合治理"的管理理念，在工程進(jìn)度、工程質(zhì)量以及施工工藝等各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持這一理念。在安全管理過程中忽視了任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都有可能導(dǎo)致安全事故的產(chǎn)生，給企業(yè)形象以及人民生命財(cái)產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重?fù)p失。所以，建設(shè)主管機(jī)構(gòu)以及建筑單位應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一思想：施工安全無(wú)小事，必須始終將安全生產(chǎn)放在最重要的位置來對(duì)待，且將安全生產(chǎn)作為工程施工過程中最主要的工作來開展。我國(guó)頒布了《施工建筑企業(yè)在安全生產(chǎn)方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，依據(jù)該制度各施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足本企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際構(gòu)建起一套完整的安全生產(chǎn)制度。
2、構(gòu)建科學(xué)的安全監(jiān)管評(píng)價(jià)體系
建筑施工相對(duì)于其他行業(yè)來說設(shè)計(jì)的學(xué)科體系相對(duì)較多，因而其體系組成相對(duì)較為復(fù)雜。并且施工中所設(shè)計(jì)的崗位眾多，不同的崗位所需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)、負(fù)的責(zé)也具有差異，施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)在施工前對(duì)這些崗位的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并建立起科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，依照預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)對(duì)崗位進(jìn)行科學(xué)的設(shè)置、安排，并確定安全管理措施以及需要投入的安全費(fèi)用。從而提高施工安全管理的有效性，確定目標(biāo)的最優(yōu)性。
3、強(qiáng)化施工中的安全技術(shù)監(jiān)控
現(xiàn)場(chǎng)采取安全檢查、巡視、旁站、平行檢驗(yàn)、驗(yàn)收等技術(shù)措施，使項(xiàng)目安全風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍之內(nèi)。監(jiān)理部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)安全管理情況適時(shí)發(fā)出監(jiān)理指令，建立事故隱患報(bào)告制度。安全防范措施采用施工單位自檢自驗(yàn)、監(jiān)理單位和建設(shè)單位復(fù)檢、安全設(shè)施驗(yàn)收；質(zhì)安站抽查監(jiān)督的三級(jí)安全管理模式。對(duì)易發(fā)生事故的重點(diǎn)部位和環(huán)節(jié)，對(duì)于較大危險(xiǎn)性的分部分項(xiàng)工程在施工過程，監(jiān)理部應(yīng)實(shí)行旁站監(jiān)理，排好輪流值班表總監(jiān)帶班輪流值班并做好安全旁站監(jiān)理記錄。監(jiān)理工程師在日常巡視檢查發(fā)現(xiàn)施工安全事故隱患，或有未按危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程專項(xiàng)施工方案實(shí)施情況、違反法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的行為，應(yīng)立即開具監(jiān)理通知單，要求限時(shí)整改，監(jiān)督施工單位落實(shí)整改，整改后復(fù)檢合格方可同意進(jìn)入下道工序施工，不做整改不予安全驗(yàn)收，不予出具安全評(píng)驗(yàn)資料；安全驗(yàn)收不合格監(jiān)理部不參加基礎(chǔ)、主體分部的質(zhì)量驗(yàn)收。巡視中發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重施工安全事故隱患或有嚴(yán)重違反危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程專項(xiàng)施工方案實(shí)施情況、違反法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)立即要求施工單位暫停施工，簽發(fā)工程暫停令并及時(shí)報(bào)告建設(shè)單位；施工方仍然拒絕整改，擅自盲目施工時(shí)；項(xiàng)目總監(jiān)需及時(shí)與工程所在地質(zhì)量安全監(jiān)督站及時(shí)報(bào)告相關(guān)情況，出具監(jiān)理報(bào)告由建設(shè)主管單位作出相應(yīng)處理。
4、加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理與考核
所有事情的落實(shí)最后都是人的落實(shí)，人的差異導(dǎo)致最后結(jié)果的差異。所以加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理尤為重要。首先要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的道德教育，從思想上高度重視安全問題，遵守職業(yè)道德和相關(guān)法律法規(guī)。其次應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，做到上崗培訓(xùn)，規(guī)范操作。
5、建立安全事故應(yīng)急預(yù)案
應(yīng)急預(yù)案的制定能夠起到未雨綢繆的作用，通過應(yīng)急預(yù)案的制定，相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)于整個(gè)工程的難點(diǎn)有所把握，心中有數(shù)，從而對(duì)某些容易引發(fā)事故的環(huán)節(jié)重點(diǎn)關(guān)注，并定期組織演練，提高項(xiàng)目參與人員的應(yīng)急處置能力，即便發(fā)生事故，也可以盡量減少損失。
結(jié)束語(yǔ)
在建筑工程中，安全管理與質(zhì)量管理是其重要的影響因素，加強(qiáng)安全管理是質(zhì)量水平得以提高的前提，因此，在具體的工作中，一定要高度重視安全管理，促進(jìn)建筑工程全面發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]段文軍.建筑施工安全管理研究[D].重慶大學(xué)，2011.
關(guān)鍵詞:質(zhì)量、管理、目標(biāo)、責(zé)任
建筑工程的質(zhì)量,是建筑企業(yè)在建筑市場(chǎng)的立足之本,是企業(yè)的信譽(yù)之源。為了確保工程質(zhì)量,提高企業(yè)信譽(yù),使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下立于不敗之地,應(yīng)該依靠科學(xué)的管理、建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系和制度、責(zé)任落實(shí)到位、設(shè)立目標(biāo)考核、獎(jiǎng)罰明確,做到質(zhì)量第一,人人有責(zé)。
對(duì)于工程建筑各項(xiàng)條例、建筑施工規(guī)范、工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的執(zhí)行,保證工程質(zhì)量,必須要建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度。為了確保質(zhì)量管理制度的執(zhí)行,必須建立公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、施工現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)質(zhì)量管理體系。其中,公司是企業(yè)質(zhì)量管理的最高領(lǐng)導(dǎo)和決策機(jī)構(gòu),對(duì)本公司的工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任,應(yīng)組織建立健全企業(yè)的質(zhì)量保證體系,貫徹執(zhí)行國(guó)家的質(zhì)量政策、方針、法令,并批準(zhǔn)本公司貫徹實(shí)施辦法,組織制訂企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃,組織討論或決定重大質(zhì)量決策;項(xiàng)目經(jīng)理部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)確保本單位的工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)有關(guān)工程質(zhì)量的政策法令、規(guī)章制度、嚴(yán)格執(zhí)行施工驗(yàn)收規(guī)范、施工操作技術(shù)規(guī)程,質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)決做到不合格工程不交工;施工現(xiàn)場(chǎng)在公司和項(xiàng)目經(jīng)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)所承擔(dān)施工的單位工程質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任,認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)設(shè)計(jì)說明,嚴(yán)格按圖施工,嚴(yán)格按工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文進(jìn)行施工,按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和施工組織設(shè)計(jì)中的質(zhì)量技術(shù)措施要求進(jìn)行施工。
對(duì)于確保工程質(zhì)量的三級(jí)管理體制的實(shí)施,要做到分工明確,責(zé)任落實(shí)到人。公司建立總經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制,及時(shí)掌握全企業(yè)的工程質(zhì)量動(dòng)態(tài),協(xié)調(diào)各部門、各單位的管理工作的關(guān)系。堅(jiān)持對(duì)職工進(jìn)行素質(zhì)教育,審批質(zhì)量管理部門提出的重大質(zhì)量獎(jiǎng)懲意見或報(bào)告;建立總工程師質(zhì)量責(zé)任制,組織審核本公司質(zhì)量計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施完成,組織單位工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定工作,參加單位工程竣工驗(yàn)收,嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),凡不合格工程不得簽字交工驗(yàn)收;建立項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制,牢固樹立質(zhì)量第一的觀念,充分的發(fā)揮質(zhì)檢員的作用,組織單位工程的圖紙預(yù)審、會(huì)審、結(jié)構(gòu)驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收,審核工程質(zhì)量等級(jí),嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān),作到不符合要求的材料堅(jiān)決不用;建立施工員質(zhì)量責(zé)任制,組織分項(xiàng)工程的技術(shù)復(fù)合工作,隨時(shí)掌握各分項(xiàng)、分部工程的質(zhì)量情況,及時(shí)指導(dǎo)各班組按照條例、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)施工;建立質(zhì)量檢查員責(zé)任制,認(rèn)真實(shí)施公司有關(guān)規(guī)定,對(duì)本單位工程質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān),堅(jiān)持做到不符合質(zhì)量的工程不驗(yàn)收,不進(jìn)入下一作業(yè)環(huán)節(jié)的施工;責(zé)任和分工的明確,真正做到公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)、項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)大責(zé)、施工現(xiàn)場(chǎng)抓落實(shí)。
對(duì)于質(zhì)量管理體系的建立和各個(gè)責(zé)任制的實(shí)施,應(yīng)建立嚴(yán)格的目標(biāo)考核和獎(jiǎng)懲制度。建筑工程是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的特殊產(chǎn)品,他也同樣遵循著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律來運(yùn)行,對(duì)于質(zhì)量管理制度的實(shí)施和執(zhí)行,對(duì)于各個(gè)責(zé)任制和責(zé)任人對(duì)管理制度的完成情況進(jìn)行考核的標(biāo)準(zhǔn)就是直接于經(jīng)濟(jì)掛鉤,作到“違必懲,行必獎(jiǎng)”。建筑企業(yè)應(yīng)在年初確定工程質(zhì)量目標(biāo)等級(jí),建立定期和不定期的檢查標(biāo)準(zhǔn),確定獎(jiǎng)懲辦法。對(duì)完成定期和不定期檢查,完成質(zhì)量目標(biāo)等級(jí)的項(xiàng)目部,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),否則必罰;項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)于承建的工程,也要根據(jù)公司的目標(biāo)等級(jí)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn),對(duì)完成公司定期和不定期檢查,完成質(zhì)量目標(biāo)等級(jí)的責(zé)任人,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),否則必罰;施工員、質(zhì)量檢查員也要根據(jù)公司和項(xiàng)目經(jīng)理部的目標(biāo)等級(jí),檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)班組、分包隊(duì)建立獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量目標(biāo)考核和獎(jiǎng)懲制度的落實(shí)和實(shí)施,是對(duì)建筑質(zhì)量管理三級(jí)體系的落實(shí)和執(zhí)行。
對(duì)于工程的質(zhì)量控制資料,從工程的招投標(biāo)開始到工程竣工驗(yàn)收,要做到:圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)變更、洽商手續(xù)完善;工程定位、放線測(cè)量數(shù)據(jù)要精確;材料合格證及抽樣檢測(cè)報(bào)告單要齊全;隱蔽工程記錄要真實(shí);施工記錄要詳細(xì);分項(xiàng)、分部工程交接驗(yàn)收數(shù)據(jù)要充分。真正的做到各個(gè)施工環(huán)節(jié)的質(zhì)量都有數(shù)據(jù)可查,有數(shù)據(jù)可依,為工程竣工驗(yàn)收的質(zhì)量評(píng)定提供詳盡的科學(xué)依據(jù)。
建筑工程的質(zhì)量管理體系、責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制度的落實(shí)和實(shí)施,還需要建筑工程所應(yīng)用的材料做基礎(chǔ)保證。為了確保建筑工程的質(zhì)量,公司、項(xiàng)目部、施工現(xiàn)場(chǎng)要建立材料管理制度,對(duì)進(jìn)場(chǎng)的每一品種的材料都必須要有出廠合格證;對(duì)主體建筑材料必須按照質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范做批量的檢測(cè),并提供合格的檢測(cè)報(bào)告。真正做到質(zhì)量不合格的材料堅(jiān)決不進(jìn)場(chǎng),堅(jiān)決不使用,為建筑工程質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為了確保建筑工程的質(zhì)量,還應(yīng)該建立質(zhì)量事故應(yīng)急措施和預(yù)案。對(duì)建筑工程施工檢查和驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和事故,要做到不瞞報(bào)、不淡而化之、不了了之。前面提到了建筑工程的質(zhì)量不單單是一個(gè)建筑企業(yè)的生命,他也同時(shí)直接關(guān)系到工程受益人的人身和財(cái)產(chǎn)的安全,如果發(fā)現(xiàn)了工程質(zhì)量問題和事故,不及時(shí)的處理,就會(huì)埋下更大的事故隱患。所以,建筑企業(yè)必須建立工程質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案,及時(shí)對(duì)工程質(zhì)量問題、事故進(jìn)行整改,把隱患消滅于萌芽,對(duì)企業(yè)自身負(fù)責(zé)、對(duì)建設(shè)單位負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。
關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化；企業(yè)行為；企業(yè)質(zhì)量管理
中圖分類號(hào)：F253.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）03-00-01
在當(dāng)今國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新形勢(shì)下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，是管理的競(jìng)爭(zhēng)，如何提高企業(yè)質(zhì)量管理，已經(jīng)成為越來越多企業(yè)關(guān)心的核心內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)現(xiàn)代化生產(chǎn)的重要手段，是企業(yè)科學(xué)管理的重要組成部分，是連接質(zhì)量、市場(chǎng)、效益的紐帶，它既是企業(yè)管理水平的體現(xiàn)，又是企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”，用標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行管理，不僅是支撐品牌提升的重要基礎(chǔ)性工作，更是企業(yè)做大做強(qiáng)的重要戰(zhàn)略舉措。
一、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)
1.標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的定義
標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)是指按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 15496-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求》、GB/T 15497-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》、GB/T 15498-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》、GB/T 19273-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 評(píng)價(jià)與改進(jìn)》)的要求，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理或方法，建立健全以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，并有效運(yùn)行；生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)已實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，且取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的企業(yè)。
2.標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”稱號(hào)的獲得，最終由企業(yè)申請(qǐng)，經(jīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)或地方政府的標(biāo)準(zhǔn)化主管部門，或其授權(quán)的單位組織審核確認(rèn)。其方式是以審核得分的多少定級(jí)別：規(guī)定的基本分為400分，加分項(xiàng)為100分；總分為500分，按得分多少分為四級(jí)，具體見下表。
表1標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表
二、“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”與企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)系
“三流企業(yè)賣苦力，二流企業(yè)賣產(chǎn)品，一流企業(yè)賣專利，超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，”在標(biāo)準(zhǔn)逐漸成為經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)重要手段的今天，得標(biāo)準(zhǔn)者得天下已經(jīng)成為了越來越多成功企業(yè)的共識(shí)。企業(yè)通過創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為，建立完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)質(zhì)量管理水平發(fā)展，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其作用主要表現(xiàn)為以下幾方面：
1.通過“標(biāo)良”建設(shè)提高企業(yè)質(zhì)量管理水平
通過開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建工作可以完善自身企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，建立健全工作、管理、方法標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)來提高企業(yè)管理水平，使企業(yè)了解標(biāo)準(zhǔn)、知道標(biāo)準(zhǔn)、懂得標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)生產(chǎn)，從而保證企業(yè)產(chǎn)品安全質(zhì)量。
高質(zhì)量的產(chǎn)品來自高水平的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，標(biāo)準(zhǔn)化工作則是促進(jìn)企業(yè)提高管理水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的有效武器。通過建立完善的質(zhì)量管理體系，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等全過程實(shí)行全面質(zhì)量管理，促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展，使企業(yè)質(zhì)量管理的整體水平更上一層樓。
從眾多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，只有遵循標(biāo)準(zhǔn)，并不斷推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)，通過標(biāo)準(zhǔn)本身的改進(jìn)和執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)，才能使公司的質(zhì)量管理和綜合競(jìng)爭(zhēng)力都得到提高。而通過更為規(guī)范和科學(xué)內(nèi)部管理，可以打造出高效的管理團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)了公司執(zhí)行力的大幅度提高，也促進(jìn)了公司營(yíng)造和諧健康的企業(yè)文化，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理成效提升。
2.通過“標(biāo)良”建設(shè)可提高員工的質(zhì)量意識(shí)
員工的質(zhì)量意識(shí)是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的、交付顧客需求的產(chǎn)品、硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)，有質(zhì)量意識(shí)的員工和領(lǐng)導(dǎo)層，不僅僅限于被動(dòng)地接受對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，而是不斷地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，且提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。
標(biāo)準(zhǔn)化良好行為的創(chuàng)建，改變員工、領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化觀念，養(yǎng)成學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化良好行為，對(duì)員工、領(lǐng)導(dǎo)集中進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，改變“標(biāo)準(zhǔn)只是標(biāo)準(zhǔn)化人員的工作，樹立標(biāo)準(zhǔn)人人有責(zé)”的觀念，即產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命的觀念。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立和運(yùn)行，明確了崗位職責(zé)與權(quán)限，實(shí)現(xiàn)了人人有職責(zé)，事事有標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范了員工的言行舉止，提高了員工的辦事效率，減少了工作的隨意性，節(jié)省了人力資源。增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)精神及企業(yè)理念的追求和向往，使標(biāo)準(zhǔn)化管理和企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，并對(duì)提高企業(yè)科學(xué)管理水平，降低生產(chǎn)成本，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和全面提升企業(yè)文化等都起到了積極的促進(jìn)作用。
3.通過“標(biāo)良”建設(shè)提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平
通過開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建工作可促進(jìn)企業(yè)更多參與標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，了解國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)水平，進(jìn)而提高自身產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)是所有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，任何企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平最終落腳到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)水平。企業(yè)通過“標(biāo)良”建設(shè)，促進(jìn)參與國(guó)家、行業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平，采用更為先進(jìn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)促質(zhì)量，從而提高企業(yè)產(chǎn)品整體質(zhì)量水平。
隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)文明的發(fā)展，質(zhì)量管理已越來越為人們所重視。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的有機(jī)組成部分起，其產(chǎn)生、形成和發(fā)展大體上經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段三個(gè)階段的發(fā)展過程。
20世紀(jì)20～40年代產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)處于質(zhì)量檢驗(yàn)階段，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者的手藝和經(jīng)驗(yàn)來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。隨著機(jī)械化大生產(chǎn)的發(fā)展，這種方式阻礙了生產(chǎn)力的發(fā)展，于是產(chǎn)生了計(jì)劃與執(zhí)行，檢驗(yàn)與生產(chǎn)的職能需要分開的主張，到了40～50年代，逐漸形成了用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來控制生產(chǎn)過程和影響質(zhì)量的主要因素，把單純的質(zhì)量檢驗(yàn)變成了過程管理，使質(zhì)量管理從“事后”轉(zhuǎn)到“事中”，較單純的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)前進(jìn)了一大步。但由于對(duì)統(tǒng)計(jì)人員責(zé)任的錯(cuò)覺，忽略了廣大生產(chǎn)與管理人員的作用，結(jié)果既沒有充分發(fā)揮數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的作用，又阻礙了管理功能的發(fā)展。到了60年代，人們逐漸意識(shí)到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法不能全面保證產(chǎn)品質(zhì)量，繼而迎來了“全面質(zhì)量管理”新階段的到來。
全面質(zhì)量管理階段的管理的特點(diǎn)是針對(duì)不同企業(yè)的不同生產(chǎn)條件、工作環(huán)境及工作狀態(tài)等多方面的因素變化，把組織管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法以及科學(xué)技術(shù)、社會(huì)心理學(xué)、行為科學(xué)等運(yùn)用質(zhì)量管理，建立適用和完善的質(zhì)量管理工作體系，對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)加以管理，做到全面運(yùn)行和控制。通過改善和提高工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量，通過對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用全壽命周期的管理來全面保證產(chǎn)品質(zhì)量，通過形成企業(yè)的全員、全企業(yè)、全過程的質(zhì)量管理，建立工作系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系以保證產(chǎn)品質(zhì)量始終滿足用戶需要，使企業(yè)用最少的投入獲取最大的效益。全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)是為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)，預(yù)防為主的觀點(diǎn)，用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)，全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCA循環(huán)法。
我國(guó)的質(zhì)量管理依靠向發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理構(gòu)架，并結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，制訂了一系列法律法規(guī)，形成了我國(guó)特有的質(zhì)量管理體系，大大的提高了我國(guó)的質(zhì)量管理水平。建筑施工方面的一系列法律法規(guī)的制定進(jìn)一步強(qiáng)化了工程施工的質(zhì)量管理，使我國(guó)的項(xiàng)目質(zhì)量管理逐漸走上了法制化、規(guī)范化的軌道。在建筑行業(yè)，國(guó)家通過一系列法制手段加強(qiáng)對(duì)一系列人員的培訓(xùn)、考試，實(shí)行了特殊工種持證上崗，一系列中級(jí)崗位持證上崗制度，一些高級(jí)崗位的執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度，大大提高了專業(yè)工人的操作水平，現(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理水平和專業(yè)技術(shù)水平，更大大提高了整個(gè)行業(yè)的質(zhì)量管理理念。這從人的根本，從提高操作者和管理者自身的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)方面來保證實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量，大大提高了我國(guó)項(xiàng)目施工的質(zhì)量管理水平。但我國(guó)是從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)直接夸人了全球性的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，質(zhì)量管理思維還停留在傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)階段，許多企業(yè)存在盲目學(xué)習(xí)、盲目追求先進(jìn)的現(xiàn)象，而沒有自身的踏踏實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)積累，使得質(zhì)量管理一時(shí)間涌現(xiàn)了大量的新概念、新名詞，可企業(yè)連最起碼的過程控制乃至檢驗(yàn)還沒有健全，甚至有些企業(yè)在準(zhǔn)備ISO9000認(rèn)證是，用統(tǒng)計(jì)報(bào)表去統(tǒng)計(jì)技術(shù)的要求，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的程序性文件也不知如何下手，這些現(xiàn)象客觀的反映了我國(guó)企業(yè)企圖“跨過統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，直接進(jìn)入全面質(zhì)量管理”實(shí)現(xiàn)一步到位的愿望是不易實(shí)現(xiàn)的。雖然我國(guó)從政府、建設(shè)部門到監(jiān)理單位，都把質(zhì)量提高到一個(gè)新的高度，對(duì)工程質(zhì)量問題都比較重視，但我國(guó)項(xiàng)目管理制度還不健全，各地在不同程度上都存在著地區(qū)保護(hù)和行業(yè)保護(hù)主義，這在一定程度上阻礙著我國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展。不合理的承發(fā)包價(jià)格也在不同程度上影響著施工企業(yè)的質(zhì)量管理。
正是這種種原因，給了一些中小型企業(yè)大量的經(jīng)營(yíng)空間，這些中小型企業(yè)活躍在我國(guó)的建筑市場(chǎng)，他們只顧企業(yè)當(dāng)前的既得利益，而關(guān)乎企業(yè)長(zhǎng)期利益的一系列管理卻無(wú)暇顧及。對(duì)這些企業(yè)存在的問題大致可以歸納為以下幾點(diǎn)：
1、 企業(yè)的控制水平不高。我國(guó)工程項(xiàng)目大部分都有施工企業(yè)墊資現(xiàn)象，使得一些資金流有限的企業(yè)不得不減少對(duì)機(jī)械設(shè)備和人員培訓(xùn)的投資。對(duì)機(jī)械設(shè)備投入的減少，造成機(jī)械效率低下，材料浪費(fèi)，人工工作效率下降。對(duì)人員教育投入的減少，使企業(yè)操作水平和管理水平進(jìn)步緩慢，甚至停滯不前。在資金短缺的情況下，對(duì)工人操作質(zhì)量的控制更是顯得有氣無(wú)力。
2、 施工企業(yè)的施工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高。建筑業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，露天高空作業(yè)，生產(chǎn)環(huán)境差，危險(xiǎn)性大，行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，施工隊(duì)伍80%工人來自農(nóng)民工，這就使得施工隊(duì)伍的構(gòu)成和人員參差不齊。由于項(xiàng)目的不連續(xù)性，造成了人員較大的流動(dòng)性，客觀上影響了隊(duì)伍素質(zhì)的提高。由于行業(yè)特性，使建筑企業(yè)很難吸引和留住高素質(zhì)的管理人才，人才大量無(wú)序的流動(dòng)使得管理隊(duì)伍的素質(zhì)提高也受到?jīng)_擊。
3、施工企業(yè)的整體文化素質(zhì)不高，使得項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)得不到更好的積累。由于行業(yè)的特殊性施工人員只是疲于對(duì)工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)物管理，而不注重文化素質(zhì)的提高，更不會(huì)拿出一定的時(shí)間去學(xué)習(xí)文化知識(shí)和理論知識(shí)，造成整個(gè)建筑行業(yè)文化素質(zhì)低下，使個(gè)別工程項(xiàng)目在施工中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)不能得到很好的總結(jié)和收集，只能停滯在個(gè)別人或個(gè)別項(xiàng)目上，不能在整個(gè)建筑行業(yè)得到推廣和積累。
4、建筑行業(yè)對(duì)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)片面，缺少整體性。在項(xiàng)目壽命期只注重施工階段的質(zhì)量管理，忽視設(shè)計(jì)階段和交工后的質(zhì)量管理，對(duì)設(shè)計(jì)缺少監(jiān)管力度，使設(shè)計(jì)不細(xì)致，不能很好的考慮施工工藝的要求，對(duì)竣工后的管理缺少管理理念，產(chǎn)生了一系列工程質(zhì)量上訪事件。在施工過程中只注重施工階段的質(zhì)量管理，忽視施工前的準(zhǔn)備控制，只注重土建結(jié)構(gòu)的質(zhì)量管理，忽視功能及配套設(shè)施的管理，只注重個(gè)體的質(zhì)量和進(jìn)度，忽視項(xiàng)目的整體效率等。
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)；工程質(zhì)量；質(zhì)量管理；對(duì)策
0 引言
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，房地產(chǎn)行業(yè)得到了快速的發(fā)展。但是當(dāng)前很多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中存在著許多的問題，影響了建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量和發(fā)展。因此，如何加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)建筑工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的管理有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。下面就此進(jìn)行討論分析。
1 工程質(zhì)量管理定義
質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。廣義的工程質(zhì)量管理，泛指建設(shè)全過程的質(zhì)量管理。其管理的范圍貫穿于工程建設(shè)的決策、勘察、設(shè)計(jì)施工的全過程。一般意義的質(zhì)量管理，指的是工程施工階段的管理。
2 房地產(chǎn)企業(yè)工程質(zhì)量管理存在的問題
2.1 質(zhì)量意識(shí)薄弱
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的管理人員只注重開盤、交樓等目標(biāo)的達(dá)成而忽略工程質(zhì)量管理。在工程進(jìn)展過程中，由于不重視對(duì)質(zhì)量的管理，造成了工程項(xiàng)目質(zhì)量控制體制的不健全。另外沒有把工程質(zhì)量控制擺在首要管理制度上，造成質(zhì)量管理制度成為一種擺設(shè)，沒有真正的運(yùn)用到建設(shè)工程當(dāng)中，造成工程項(xiàng)目質(zhì)量問題頻發(fā)，無(wú)法保證工程的優(yōu)質(zhì)建設(shè)。
2.2 設(shè)計(jì)階段對(duì)工程質(zhì)量關(guān)注不足
質(zhì)量管理在整個(gè)建設(shè)過程中有著非常重要的作用，在設(shè)計(jì)階段很多企業(yè)會(huì)把成本控制作為重點(diǎn)，與此同時(shí)卻忽略工程質(zhì)量問題的解決。對(duì)于一些大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，因?yàn)橐铀儋Y金回籠，整個(gè)開發(fā)的進(jìn)程非常快，花在設(shè)計(jì)的時(shí)間也會(huì)比較少。設(shè)計(jì)主要包括方案設(shè)計(jì)以及施工圖設(shè)計(jì)，方案設(shè)計(jì)階段通?；ㄙM(fèi)時(shí)間比較多，這樣就會(huì)導(dǎo)致施工圖設(shè)計(jì)階段的時(shí)間所剩無(wú)幾而導(dǎo)致設(shè)計(jì)質(zhì)量不高、漏洞百出，從而影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制以及有效的成本節(jié)約。
2.3 全面質(zhì)量管理流于形式
提高組織質(zhì)量管理能力的一個(gè)有效方法就是全面質(zhì)量管理，其要求是全體員工都要參加，然后將質(zhì)量管理作為中心來進(jìn)行展開。隨著人們對(duì)住宅質(zhì)量要求的提高，全面質(zhì)量管理得到了有效的推廣，可是在很多房地產(chǎn)企業(yè)中并沒有把其作為一種實(shí)質(zhì)性的推廣而是僅僅限于形式。當(dāng)房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行考核時(shí)，他們主要是針對(duì)部門的核心業(yè)務(wù)來進(jìn)行，但是對(duì)于工程質(zhì)量就只與項(xiàng)目部的相關(guān)人員有關(guān)系，這樣根本就不能把全員調(diào)動(dòng)起來參與工程質(zhì)量管理。
3 解決房地產(chǎn)企業(yè)工程質(zhì)量管理存在問題的對(duì)策
3.1 提高各級(jí)施工人員的質(zhì)量意識(shí)
在工程項(xiàng)目施工過程中，施工人員的素質(zhì)直接決定了工程質(zhì)量管理的效果。因此必須讓施工人員牢記“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)，將質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)意識(shí)讓員工時(shí)刻牢記。
（1）把質(zhì)量責(zé)任制落實(shí)到管理人員，讓每個(gè)施工人員都有質(zhì)量管理意識(shí)，保證好每個(gè)施工過程以及環(huán)節(jié)的相關(guān)質(zhì)量。要對(duì)施工人員不斷加強(qiáng)相關(guān)的質(zhì)量意識(shí)教育，邀請(qǐng)相關(guān)專家學(xué)者進(jìn)行講解和指導(dǎo)，真正做到理論與實(shí)踐的結(jié)合，從根本上改變施工人員的思想觀念，要讓他們?cè)谡莆諏I(yè)知識(shí)的同時(shí)還能夠掌握全新的建筑工程質(zhì)量管理理念。
（2）建立質(zhì)量考核制度。通過對(duì)施工人員培訓(xùn)、考核，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理，精心施工，消除在建筑工程中出現(xiàn)的質(zhì)量通病，保證施工質(zhì)量。
（3）加強(qiáng)對(duì)于施工和質(zhì)量管理人員的約束和監(jiān)督，制定嚴(yán)格的相關(guān)規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲結(jié)合，對(duì)于有貢獻(xiàn)的人員要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，對(duì)于的人員要進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處，造成相關(guān)質(zhì)量問題的還要堅(jiān)決追究其相關(guān)責(zé)任。
3.2 設(shè)計(jì)階段的工程質(zhì)量控制
負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的人員需要先把建筑工程項(xiàng)目了解清楚，并按照其要求來做，在與開發(fā)單位有了一個(gè)深入的溝通后再根據(jù)當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)、氣候以及建造結(jié)構(gòu)等相關(guān)條件設(shè)計(jì)施工圖紙。設(shè)計(jì)人員將圖紙?jiān)O(shè)計(jì)完成后，不應(yīng)馬上施工，企業(yè)的技術(shù)人員應(yīng)對(duì)圖紙進(jìn)行會(huì)審。組建好會(huì)審小組進(jìn)行會(huì)審，并且有專門的人員來負(fù)責(zé)，這樣就可以在最早的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)建筑工程項(xiàng)目建設(shè)中存在的構(gòu)造不規(guī)范、設(shè)計(jì)不合理等問題，并對(duì)這些問題提出修改。
3.3 加強(qiáng)全面化的質(zhì)量管理
（1）集成化管理
工程質(zhì)量管理的集成化有項(xiàng)目各目標(biāo)的集成、項(xiàng)目各參與方的集成、工程質(zhì)量形成各階段的集成等。因?yàn)槊總€(gè)參與的質(zhì)量目標(biāo)都不一樣，所以不能對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量來進(jìn)行有效的管控；但是只要有一個(gè)個(gè)體出現(xiàn)了問題就會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量，而且還會(huì)出現(xiàn)互相推諉的情況，因此在確保專業(yè)分工的基礎(chǔ)上，要保證工程質(zhì)量管理從整體上出發(fā)，所以對(duì)項(xiàng)目各參與方的集成化管理是非常有必要的。工程質(zhì)量不僅取決于本階段的管理，還取決于上一階段的工作效果和兩個(gè)階段的信息交流情況。大型房地產(chǎn)企業(yè)，特別是對(duì)于上市公司來說，確實(shí)需要快速完成項(xiàng)目的開發(fā)，這是無(wú)可避免的現(xiàn)實(shí)問題。實(shí)行對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的集成化管理，可以把質(zhì)量、進(jìn)度、成本三大目標(biāo)進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)，在保證了項(xiàng)目整體利益最大化的前提下，將工程質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；而在項(xiàng)目各目標(biāo)的集成化管理中，項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)該發(fā)揮好整合資源和協(xié)調(diào)的作用，讓各部門服務(wù)于項(xiàng)目的工程質(zhì)量管理工作。
（2）標(biāo)準(zhǔn)化管理
房地產(chǎn)企業(yè)工程質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化主要有工程質(zhì)量管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化、工程質(zhì)量保證措施的標(biāo)準(zhǔn)化等。當(dāng)前大型的房地企業(yè)都已初步完成了產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，包括了很多產(chǎn)品體系，并在不同的城市進(jìn)行復(fù)制性的開發(fā)。產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化可以加快開發(fā)的速度，還能減少突發(fā)性問題出現(xiàn)的概率，這樣就使得企業(yè)有更多的時(shí)間去關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量。可以根據(jù)不同業(yè)態(tài)的特點(diǎn)來建立工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化來統(tǒng)一工程質(zhì)量評(píng)估體系，從質(zhì)量管理行為、實(shí)體質(zhì)量、安全文明施工等方面對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行多維度的評(píng)估。
（3）精細(xì)化管理
要做好前期的工程策劃以及做好工程質(zhì)量的預(yù)控是房地產(chǎn)企業(yè)工程質(zhì)量精細(xì)化管理的主要內(nèi)容。工程項(xiàng)目策劃是指根據(jù)建設(shè)工程總體目標(biāo)要求，按照不同的角度來考慮，將建設(shè)項(xiàng)目來進(jìn)行系統(tǒng)分析，把建設(shè)活動(dòng)的總體戰(zhàn)略來進(jìn)行運(yùn)籌規(guī)劃，同時(shí)對(duì)建設(shè)活動(dòng)的全過程作預(yù)先的考慮和設(shè)想，這樣有利于在建設(shè)活動(dòng)的時(shí)間、空間、結(jié)構(gòu)三維關(guān)系中選擇最佳的結(jié)合點(diǎn)重組資源以及展開項(xiàng)目運(yùn)作，為保證項(xiàng)目獲得滿意可靠的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益而提供了科學(xué)的依據(jù)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)該在項(xiàng)目開始之前就做好詳細(xì)的規(guī)劃，并細(xì)致分析工序的搭接、工期、工藝、質(zhì)量保證措施、注意點(diǎn)等，這樣有利于在過程中以此為依據(jù)進(jìn)行精細(xì)化的管理。例如，很多企業(yè)會(huì)為了銷售以及增長(zhǎng)的需要，去追求項(xiàng)目的進(jìn)度，可是在一些條件下，追求進(jìn)度是可以事先通過優(yōu)化工序，改進(jìn)工藝等條件去實(shí)現(xiàn)的，其并不一定會(huì)影響到質(zhì)量，關(guān)鍵是要把前期的策劃以及現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)做好。但是這方面需要通過不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能不斷的完善整個(gè)體系。
4 結(jié)語(yǔ)
綜上所述，房地產(chǎn)工程項(xiàng)目中的質(zhì)量問題關(guān)系到房地產(chǎn)企業(yè)自身的利益和競(jìng)爭(zhēng)力，還關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定問題，如果發(fā)生嚴(yán)重的建筑工程質(zhì)量問題，后果十分嚴(yán)重，所以一定要做好房地產(chǎn)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理問題的研究工作，落實(shí)工程項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)管措施，同時(shí)積極優(yōu)化改進(jìn)有效的措施，為消除工程項(xiàng)目質(zhì)量問題打下基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：