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所謂階梯電價，是指對用戶消費(fèi)的電量分段計價，電價隨電量增加呈階梯狀變化。基于不同的價格變動方向，階梯電價可分為遞減式和遞增式兩種類型。現(xiàn)階段，我國實施的階梯電價采用遞增式，單位電價隨用電量的提高而上升。
·國內(nèi)長期單一制電價存在的問題
我國居民用電長期實行“福利型”低電價政策，居民生活電價嚴(yán)重偏離成本，這部分差價主要靠國家補(bǔ)貼和工商企業(yè)的高電價來彌補(bǔ)。一方面，高電價對企業(yè)造成過高的成本負(fù)擔(dān)，不利于其國際競爭；另一方面，居民用電越多，享受的補(bǔ)貼也越多，既沒有體現(xiàn)公平負(fù)擔(dān)原則，又不利于引導(dǎo)合理用電，節(jié)約資源。
·我內(nèi)部分試點地區(qū)居民階梯電價的實施情況
目前，國內(nèi)實施階梯電價的省份有：浙江、附件、貴州、四川、湖北等，其中浙江和福建從2004實施居民生活用電階梯電價。試點各地區(qū)實施階梯電價的效果各有不同：浙江、四川的實施效果很明顯，居民生活用電量明顯下降，但福建的階梯電價實施效果卻差強(qiáng)人意。福建不同檔次之間的電價差距小（第一和第二檔僅相差0.02元），不少居民對這一階梯式的價格調(diào)節(jié)作用并不敏感，導(dǎo)致政策作用效果不明顯。
·國際上主要工業(yè)先進(jìn)國家階梯電價的成功經(jīng)驗
遞增式階梯電價產(chǎn)生于20實際70年代，源于對一次能源價格大幅度、持續(xù)上漲的預(yù)期。目前，遞增式階梯電價廣泛存在于美國、加拿大、澳大利亞的部分地區(qū)、大部分東南歐國家、部分中東國家、以及東亞、東南亞國家和地區(qū)。在已實行階梯電價的國家和地區(qū)，階梯電價結(jié)構(gòu)安排有兩檔、三檔、四檔、五檔和六檔甚至更多，方式也各有特點。
遞增型階梯電價的實施對企業(yè)的影響
·對供電廠商的影響
我國居民用電長期處于管制價格下，電費(fèi)價格低于生產(chǎn)成本，電力企業(yè)這部分的虧損需要依靠補(bǔ)貼來彌補(bǔ)。低收入居民對價格敏感，應(yīng)對其保持一個較低的電價水平，高收入家庭不敏感，價格上升導(dǎo)致的消費(fèi)量降低的少。供電廠商考慮消費(fèi)者的不同彈性，制定歧視性的價格，彌補(bǔ)成本，增加收益，這樣做可以保證供電廠商取得合理成本加合理收益。
遞增的階梯電價類似于二級價格歧視和三級價格歧視的綜合體，即它即對不同的用電消費(fèi)數(shù)量采取不同的價格，也考慮了對不同收入群體的劃分，對高收入家庭、用電需求量大，價格彈性低的用戶采取較高的價格。為方便研究，將我國階梯電價簡化為壟斷供電廠商面臨高收入家庭、低收入家庭兩種需求曲線，電價劃分兩個梯度的情況，如下圖所示：
不同收入居民群體的兩條需求曲線d1,d2與供電廠商供給曲線相交得到兩個局部均衡價格P1,P2，通過d1與d2得到社會總需求曲線D，繼而整個市場的均衡價格為P0，為保證低收入家庭福利，將第一檔電價定位P3，為在高收入群體獲得最大利益，將第二檔電價定位P2。
這樣，明顯看出處于第一階梯范圍（O-Q1）內(nèi)的居民來說，不僅獲得了全部的消費(fèi)者剩余MP1A和全部的生產(chǎn)者剩余P1QA，還獲得了生產(chǎn)者虧損的一部分DP3EA，而這部分虧損，廠商要通過從高段電價收入得到彌補(bǔ)。而市場上的全體居民用戶，既得到了部分生產(chǎn)者剩余，又將部分消費(fèi)者剩余轉(zhuǎn)化為供電廠商的生產(chǎn)者剩余，最終的消費(fèi)者剩余為圖3中的梯形NP3EF和三角形FGH。
在階梯電價中第一梯度（O-Q1）中發(fā)生虧損DP3EA，但這部分虧損可以從擁有高位需求曲線的高收入消費(fèi)群體處的超額利潤得到彌補(bǔ)。只要做好接替電量梯度和相應(yīng)的價格劃分，就可以在保證低收入群體基本用電需求、普通居民合理用電需求的前提下，使得供電企業(yè)的成本得到滿足，并取得合理收益。
·對電器制造廠商的影響
實施階梯電價會對居民的消費(fèi)行為產(chǎn)生替代效應(yīng)，不僅表現(xiàn)在使用其他能源對用電的替代上，還體現(xiàn)在消費(fèi)者對用電器偏好的改變中。如果有確定信息表明政策長期有效，消費(fèi)者的市場預(yù)期會發(fā)生改變，因為居民為一項家用電器所付的總成本等于購買成本與使用成本之和，因此，使用本隨電價的上漲而增加，相應(yīng)的總成本也會提高，形成替代效應(yīng)，會增加消費(fèi)者對節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的偏好。
根據(jù)消費(fèi)者統(tǒng)治理論，消費(fèi)者的偏好決定廠商的生產(chǎn)行為，廠商利益最大化的要求會使其為了迎合消費(fèi)者偏好的改變而轉(zhuǎn)向生產(chǎn)節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)品。因此階梯電價的實施，會促進(jìn)家電生產(chǎn)者調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，注重產(chǎn)品的節(jié)能節(jié)電的性質(zhì)，增加對環(huán)保產(chǎn)品研發(fā)的投入，加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)的升級，提高產(chǎn)品科技的含量和企業(yè)的競爭力，而這反過來也會進(jìn)一步加強(qiáng)這種消費(fèi)偏好，促進(jìn)新的市場點的形成。
·對其他相關(guān)廠商的影響
階梯電價的事實能夠彌補(bǔ)節(jié)能減排等環(huán)境成本上升對企業(yè)的影響，改造電表，緩解企業(yè)經(jīng)營困難，保障點力正常供應(yīng)，注重供電可靠性來提高效益。初步測算實施階梯電價每年僅可增收電費(fèi)76億元，而我國由于供電可靠性低造成的G D P 損失達(dá) 223.4億元，76億元遠(yuǎn)少于223.4億元。
遞增型階梯電價的實施消費(fèi)者的影響
·需求價格彈性
作為普通商品的電，其需求曲線向右下方傾斜，當(dāng)消費(fèi)者用電量處于較低水平時，此時用電需求屬于剛性需求，將這個范圍內(nèi)的電稱為“必需品A”，需求曲線較陡峭，價格彈性較?。划?dāng)用電量超過滿足生活需要的必需量時，超過的部分的電量性質(zhì)已改變，由于對消費(fèi)者生活影響的重要程度下降，姑且稱為“非必需品B”，擁有一條新的較為平緩的需求曲線，居民用電需求彈性變大，假定處于這兩個范圍內(nèi)的具名用電都遵循線性需求。
居民用電被看成“必需品A”的需求價格彈性eA=；被看成“非必需品B”的需求價格彈性eB=，明顯eA
并且，向右下方傾斜的需求曲線反映，居民在電價高的點處的需求價格彈性大于較低價位處的彈性。
大額度用電量的高彈性會使得普通居民在面臨更高電費(fèi)時選擇減少不必要用電，有助于居民節(jié)能減排。同時，位當(dāng)考察時間為長期時，隨著消費(fèi)者去尋找替代品、改變習(xí)慣和方法，需求的價格彈性也會變大，這也體現(xiàn)了該政策長期實施的必要性。
·需求的交叉價格彈性
事實上，居民家庭用電時還有其他的替代選擇，而某些情況下其他能源的成本會低于發(fā)電成本，從能源使用效率角度看更占優(yōu)勢，比如居民廚房做飯、燒水使用天然氣比用電更為節(jié)能。從此角度，階梯電價的實施有利于引導(dǎo)居民科學(xué)消費(fèi)，合理選擇能源。
總結(jié)
關(guān)鍵詞：CBP；MODS；治療；應(yīng)用
MODS是一種臨床綜合征。通常為嚴(yán)重創(chuàng)傷，感染和外科大手術(shù)以及病理性產(chǎn)科等類原發(fā)疾病在產(chǎn)生之后，同時性或者序貫性于患者身體產(chǎn)生2個或大于2個器官系統(tǒng)障礙[1，2]。其也為臨床危重病患導(dǎo)致死亡之重要誘因。本文對臨床MODS患者實施CBP以及常規(guī)透析，現(xiàn)報道如下。
1 資料和方法
1.1 臨床資料 從2012年4月到2013年4月，在我院經(jīng)過確診為MODS患者共計32例。其中男18例，女14例，年齡在35到69歲間，平均年齡為54.2±4.8歲。含有原發(fā)疾病為13例腹部手術(shù)；7例感染型休克；4例心肺復(fù)蘇后；3例腦梗死；2例重癥胰腺炎；2例重癥顱腦損傷；1例腦出血。產(chǎn)生衰竭的臟器平均個數(shù)為（3.39±0.71）個。另選32例2012年4月之前于我院治療此病之患者為對照組。
1.2 研究方法 全部患者均以金寶系列機(jī)器和配套管路，以及F60濾器。血管通路選用雙腔導(dǎo)管，以股靜脈或者是頸內(nèi)靜脈實施留置導(dǎo)管。而治療方案為對觀察組實施連續(xù)“靜脈-靜脈”式血液透析型濾過。透析時間則根據(jù)患者病情，每日12到24小時，每周4到7日，血流量為每分鐘150到250毫升，透析液為每小時2000毫升，前稀釋的補(bǔ)充性置換液為每小時2到3升。超濾率為每分鐘10到20毫升。而對照組則實施常規(guī)性透析，時間為4到6小時。且置換液相應(yīng)終離子濃度（單位：mmol/L）是：Na為 143；Cl為 112；HCO3-為34.8；Ca為 2.11；Mg為1.56；葡萄糖為65?？鼓绞絼t以濾器肝素化實施。主要以生理鹽水一升加進(jìn)20毫克肝素，之后浸泡約20分鐘。沒有出血傾向病患以首量0.4毫克每千克，追加每小時5到10毫克；對于有出血傾向病患則以首量0.5毫克，每半小時以100到150毫升1%到2%的肝素鹽水對相應(yīng)管路實施沖洗。
1.3 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS13.0統(tǒng)計軟件分析，數(shù)據(jù)比較采用x2檢驗，P
2 結(jié)果
2.1 兩個組別經(jīng)不同血液凈化方式后氮質(zhì)清除和相應(yīng)電解質(zhì)變化對比 由結(jié)果可知，觀察組和對照組在實施血液凈化后，與凈化前相比BUN和SCr以及血鉀和血鈉均下降，血氯和C02CP上升。而血液凈化之后，觀察組BUN和SCr顯著低于對照組，而血鉀和血鈉及血氯，以及C02CP顯著高于對照組。差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義（均P
2.2 觀察組治療前后血氣值數(shù)據(jù)對比 由結(jié)果可知，觀察組在治療后PH（7.27±0.07），P02（71.33±15.27），HCO3-（18.44±4.17）顯著低于治療前數(shù)據(jù)（7.39±0.02），（91.47±8.56），（25.27±3.57）。而觀察組在治療后PC02（45.36±11.67）顯著高于治療前數(shù)據(jù)（39.15±4.16）。差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義（均P
3 討論
CBP在血液凈化有關(guān)領(lǐng)域是近年來一項最重要成果。其使用范圍由腎臟病癥擴(kuò)展到多種類器官衰竭等危重情況，以及可用于救治中毒病患。CBP于MODS病患臨床治療使用也逐漸廣泛。對于病人液體平衡和氮質(zhì)血癥，及水和電解質(zhì)，以及酸堿平衡進(jìn)行控制[3]。且對于阻止MODS疾病發(fā)生以及發(fā)展發(fā)揮著重要作用。本文通過對臨床MODS患者實施CBP，結(jié)果觀察組和對照組在實施血液凈化后，與凈化前相比BUN和SCr以及血鉀和血鈉均下降，血氯和C02CP上升。差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義（均P
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]輸血；自體輸血； 內(nèi)環(huán)境；血液凝固
[中圖分類號] R457.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號] 1673-9701（2011）27-03-03
Normovolumic Hemodilution Autologous Blood Transfusion in Environment and Coagulation of Cancer Patients During the Perioperative
SHAO Ya YAN Guozhang
Zhejiang Province Ningbo City Yinzhou People's Hospital， Ningbo 315040，China
[Abstract] Objective To observe and compare the technical medium hemodilution autologous blood and allogeneic blood transfusion in cancer patients perioperative environment for the body and blood coagulation. Methods Cancer， colon cancer and gastric cancer 40 patients were randomly divided into 2 groups. A group of patients lost allogeneic whole blood 400mL； B group before the surgical incision bleeding 400mL， also entered the same amount of hydroxyethyl starch， intraoperative autologous blood to the patient. Results A group of post-transfusion after lh and 24h pH values and HCO3-decreased significantly compared with group B （P＜0.05）； B diluted Hb group was significantly lower than group A （P＜0.05）； Blood remaining value， PT， APTT， FIB measurement points in the two groups were consistent between the two groups，and there were not significantly difference （P＞0.05）. Conclusion Within a certain range， such as hemodilution autologous blood transfusion will help cancer patients maintain a stable environment perioperative period，isovolemic hemodilution autologous blood transfusion with allogeneic blood transfusion compared to the effects on blood coagulation was not significant.
[Key words] Blood； Autologous blood transfusion； Perioperative environment；Blood coagulation
腫瘤患者圍術(shù)期的異體輸血可能會導(dǎo)致身體內(nèi)環(huán)境產(chǎn)生紊亂并使自身發(fā)生凝血障礙，進(jìn)而導(dǎo)致術(shù)后發(fā)生感染或腫瘤復(fù)發(fā)的可能性增加。而在有關(guān)通過對自體等容血液進(jìn)行稀釋、輸血是否會對腫瘤患者的凝血功能和內(nèi)環(huán)境產(chǎn)生影響報道卻極少。為了對自體輸血在臨床應(yīng)用中的價值進(jìn)行探討，本研究就自體等容血液稀釋輸血和異體血液輸血對腫瘤患者圍術(shù)期凝血功能及內(nèi)環(huán)境的影響進(jìn)行對比、分析，現(xiàn)報道如下。
1 資料與方法
1.1 研究對象
本組研究中40例病例均為 2009年1月～2011年 1月在本院采用根治術(shù)治療胃癌、結(jié)腸癌和直腸癌的ASAⅠ～Ⅱ級患者，男性22例，女性18例，平均年齡（51±16）歲，體重（66±14）kg。所有患者手術(shù)前血常規(guī)化驗： Hct＞0.35，Hb＞120g/L，均未經(jīng)過激素治療或放化療，也沒有免疫性或內(nèi)分泌疾病。將所有患者隨機(jī)分組：A組采用異體輸血，B組采用自體輸血。兩組患者的手術(shù)、年齡和性別等一般臨床資料的差異無統(tǒng)計學(xué)意義。
1.2麻醉方法與術(shù)后鎮(zhèn)痛
患者進(jìn)入手術(shù)室后對其進(jìn)行SpO2、無創(chuàng)血壓及心電圖的常規(guī)監(jiān)測，阿曲庫銨、咪唑安定、異丙酚、舒芬太尼靜脈注射麻醉誘導(dǎo)，氣管插管通氣并采用機(jī)械控制將呼氣末CO2分壓控制在30～40mmHg。術(shù)中持續(xù)泵注異丙酚（6～10）mg/（kg?h），間斷靜脈注射舒芬太尼、阿曲庫銨進(jìn)行持續(xù)麻醉。術(shù)后根據(jù)情況決定是否繼續(xù)氣管插管并將患者送入麻醉恢復(fù)室，采用自控鎮(zhèn)痛泵靜脈鎮(zhèn)痛，待患者恢復(fù)自主意識后由護(hù)士教其自行使用，其間注意將VAS評分維持在2～4分。A組采用異體全血輸入；B組于麻醉后手術(shù)切皮前經(jīng)橈動脈放血400mL，同時經(jīng)靜脈輸入羥乙基淀粉400mL，手術(shù)后半階段將自體血回輸給病人。
1.3標(biāo)本采集和監(jiān)測指標(biāo)
所有病人均于入手術(shù)室麻醉誘導(dǎo)前（術(shù)前）、輸血（異體或自體）前、輸血后lh及術(shù)后24h抽取動脈血和靜脈血。分別測定血常規(guī)、凝血酶原時間（PT）、部分凝血酶原時間（APTT）、纖維蛋白原（FIB）、凝血酶時間（TT），監(jiān)測每例患者機(jī)體內(nèi)環(huán)境，包括動脈血氣、電解質(zhì)、血漿滲透壓。
1.4統(tǒng)計學(xué)分析
采用統(tǒng)計軟件SPSS11.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以單因素分析組間資料，計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（χ±s）表示，采用t檢驗，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組患者內(nèi)環(huán)境比較
A組患者體內(nèi)電解紊亂和血氣改變狀況較B組明顯，輸血后1h至術(shù)后24h的血液pH值及血漿HCO3-值均比B組患者低（P＜0.05或P＜0.01），且A組患者的pH值還較正常低限稍低；所有患者的PaCO2值波動均不明顯，血漿內(nèi)的K+、Na+含量也均正常；兩組血漿Cl-濃度波動小，但A組輸血后1h以及手術(shù)結(jié)束24h的濃度卻超出了正常范圍。兩組患者的血漿滲透壓差異無統(tǒng)計學(xué)意義。見表1。
2.2兩組患者各測定點血常規(guī)比較
與A組相比，B組患者輸血后1h至術(shù)后24hHct及Hb降低明顯（P＜0.05），但與術(shù)前相比，兩組患者均有所降低（P＜0.05）；兩組患者術(shù)中PLT指標(biāo)也明顯下降（P＜0.05），但于輸血后1h至術(shù)后24h與術(shù)前水平基本持平。見表2。
表2兩組患者各測定點血常規(guī)的變化（χ±s）
2.3 兩組患者凝血指標(biāo)的比較
與術(shù)前比較，兩組患者PT及APTT于稀釋后輸血前明顯增加 （P＜0.05），而且A組在輸血后1h的APTT、PT仍比術(shù)前明顯延長（P＜0.05），但兩組間無差異（P＞0.05）；稀釋后及輸血后兩組FIB均較術(shù)前顯著降低（P＜0.05），但兩組間比較無差異；并且兩組的TT檢測不存在明顯變化（P＞0.05）。見表3。
3討論
腫瘤根治術(shù)的創(chuàng)面易發(fā)生廣泛性滲血，致使手術(shù)治療中患者會出現(xiàn)缺血狀態(tài)，需要進(jìn)行輸血。但是傳統(tǒng)采用的異體輸血容易使患者產(chǎn)生免疫反應(yīng)，不利于術(shù)后治療，于是很多研究轉(zhuǎn)向自體血液的稀釋供給，在對動物和人類的研究中一定程度的血液稀釋是安全的[1，2]。等量自體血液稀釋、供給可以對異體輸血可能引發(fā)的各類并發(fā)癥進(jìn)行有效避免，特別是在血型稀有的患者的手術(shù)或搶救中作用顯著。當(dāng)然自體輸血也不完美，也會有相關(guān)的各種不良反應(yīng)可能發(fā)生，目前較常見的不良反應(yīng)有非發(fā)熱性溶血和發(fā)熱性非溶血以及過敏反應(yīng)[3]。本次研究中無一例不良反應(yīng)發(fā)生。
本次研究顯示，異體血液輸入的患者發(fā)生代謝性的酸中毒幾率較高，使兒茶酚胺在患者的循環(huán)系統(tǒng)內(nèi)的反應(yīng)大大降低[4]。而自體等容血液稀釋、供給則能夠使患者機(jī)體內(nèi)的水電解平衡維持在較好的水平，有利于組織供養(yǎng)的改善、心血管系統(tǒng)的正常功能的維護(hù)、物的代謝保持正常及術(shù)后患者的及時蘇醒。有報道自體輸血組與輸異體血組相比，術(shù)后輸液日及術(shù)后住院日縮短，患者術(shù)后恢復(fù)快[5]，同時輸自體血有利于保護(hù)機(jī)體的免疫功能[6]，而自體輸血對內(nèi)環(huán)境的保護(hù)應(yīng)是其重要的原因之一。
從血常規(guī)結(jié)果看，自體輸血組患者Hb及Hct于輸血后1h與輸異體血組比較明顯降低， 且一直持續(xù)至術(shù)后24h； B組患者輸血后1h至術(shù)后24h Hct及Hb升高明顯，但與術(shù)前相比，兩組患者均有所降低；兩組患者術(shù)中PLT指標(biāo)也下降明顯，但于輸血后1h至術(shù)后24h時與術(shù)前水平基本持平，表明對自體輸血患者的血液采集可以促使體內(nèi)循環(huán)中的Hb含量降低并保存了原有的含Hb較高的部分血液，使Hb因術(shù)中失血而產(chǎn)生的損失大大減少，同時自體血液的采集還可將體內(nèi)原有的部分凝血因子和血小板保存良好，有效降低患者血小板被破壞的程度，有利于組織供氧和灌注的改善。
凝血是一個動態(tài)過程。外源性凝血途徑可以通過PT反映出來；共同凝血及內(nèi)源性凝血途徑主要由APTT反映；而纖維蛋白和血小板的計數(shù)也可以對凝血系統(tǒng)進(jìn)行一定反映[7]。本次研究中兩組患者的APTT、PT在輸血前后發(fā)生延長同時PLT和FIB發(fā)生減少現(xiàn)象，但均在正常范圍，兩組不存在顯著差異。因為所有患者體內(nèi)的凝血因子大部分都達(dá)到了正常值得30%，使正常的凝血功能得到有效維持[8]，所以本次研究中未出現(xiàn)因凝血功能發(fā)生紊亂而產(chǎn)生的血流不止。
綜上所述，等容血液稀釋自體輸血可以使因術(shù)中大量失血產(chǎn)生的血液動力學(xué)紊亂在較短時間內(nèi)得到及時、迅速的糾正，并且自體血液的含氧量比庫存血要高出許多，可以有效改善患者組織缺氧狀況，使患者內(nèi)環(huán)境在術(shù)中保持穩(wěn)定、術(shù)后血液中血紅蛋白得到有效改善。自體等容血液的稀釋后的供給與異體血液的供給在患者凝血功能方面的影響不存在顯著差異。
總而言之，異體輸血相對于自體血液的供給弊多利少，在腫瘤患者圍術(shù)期應(yīng)盡量采用自體血液的等容稀釋、供給，減少或避免異體血液的輸入。
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[中圖分類號] R459.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-4721（2017）10（b）-0194-03
[Abstract]Objective To explore the influence of early nursing intervention on the incidence of complications of arteriovenous fistula in maintenance hemodialysis patients.Methods Clinical data of 140 cases with maintenance hemodialysis treated in our hospital from January 2015 to January 2017 were selected and they were randomly divided into control group and experimental group，the control group received the routine therapy and nursing，the experimental group received early nursing intervention.The incidence of complications and long-term quality of life were compared between the two groups.Results The incidence of complication rate of the experimental group was 11.43%，and that of the control group was 54.29%. The complication rate of the experimental group was lower than that of the control group，and the difference was statistically significant （P
[Key words]Early nursing intervention；Maintenance hemodialysis；Arteriovenous fistula；Complication
?S著近年來臨床醫(yī)療水平的逐步提高，血液透析也在多種疾病的臨床治療中得到了廣泛的應(yīng)用，有助于患者生存時間的延長以及生存質(zhì)量的提高。維持性血液透析治療的核心在于保持血管通路。只有血管通路的完整性得以保證，才能夠保證充分的透析，進(jìn)而改善患者的生存質(zhì)量。但是，現(xiàn)階段臨床常用的透析方法均為血管通路動靜脈瘺透析，而血液凈化護(hù)理質(zhì)量管理的主要問題就在于動靜脈內(nèi)瘺失功，在具體的臨床實踐過程中，受到多種因素的影響，患者容易出現(xiàn)動靜脈內(nèi)瘺功能喪失問題，所以，加強(qiáng)血液凈化護(hù)理工作，對患者生活質(zhì)量的提高和并發(fā)癥發(fā)生率的降低具有積極意義[1-3]。本研究對早期護(hù)理干預(yù)對維持性血液透析患者動靜脈內(nèi)瘺并發(fā)癥發(fā)生率的影響進(jìn)行分析，現(xiàn)報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇我院2015年1月～2017年1月收治的140例維持性血液透析患者的臨床資料，其中，76例男性，64例女性；年齡46～72歲，平均（56.3±15.3）歲；80例慢性腎小球腎炎，45例糖尿病腎病，15例高血壓腎病。全部觀察對象均接受維持性血液透析治療，對研究過程完全知情，并報備醫(yī)院倫理委員會。根據(jù)隨機(jī)數(shù)字原則和患者入院時間將其分為對照組、實驗組。對照組70例，男性38例，女性32例；平均年齡（55.8±12.2）歲；40例慢性腎小球腎炎，23例糖尿病腎病，7例高血壓腎病。實驗組70例，男性38例，女性32例；平均年齡（57.2±13.3）歲；40例慢性腎小球腎炎，22例糖尿病腎病，8例高血壓腎病。兩組患者的一般資料治療情況差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
對照組患者按照常規(guī)方法治療和護(hù)理，主要包括心理護(hù)理、生活護(hù)理、藥物護(hù)理以及病情監(jiān)測等。
實驗組患者在上述治療和護(hù)理措施基礎(chǔ)上，接受早期護(hù)理干預(yù)，具體措施包括以下幾個方面。①感染護(hù)理：維持性血液透析患者通常存在免疫力低下、營養(yǎng)不良以及低蛋白血癥等問題，這就會大大提高患者的感染發(fā)生率，此時，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)感染護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，強(qiáng)化營養(yǎng)支持治療。完成內(nèi)瘺手術(shù)后，注意吻合口的護(hù)理，并指導(dǎo)患者掌握感染的自我防護(hù)方法。②血栓護(hù)理：血栓是透析后發(fā)生率較高的并發(fā)癥類型，因為維持性血液透析患者自身血液粘稠度較高，血管彈性較低，受到各類基礎(chǔ)疾病的影響，其容易出現(xiàn)吻合口狹窄以及血栓問題。此時，護(hù)理人員應(yīng)關(guān)注患者內(nèi)瘺吻合情況，嚴(yán)格遵醫(yī)囑用藥。③出血護(hù)理：患者完成內(nèi)瘺手術(shù)后，其靜脈逐步動脈化，因而壓力有所升高，一旦透析治療過程中抗凝藥物應(yīng)用不當(dāng)，則極容易發(fā)生出血癥狀，所以，護(hù)理人員應(yīng)早期對其開展護(hù)理，關(guān)注進(jìn)針部位和穿刺部位的血栓和出血風(fēng)險，不能定點穿刺。④內(nèi)瘺護(hù)理：血液標(biāo)本采集過程中要避開內(nèi)瘺部位，不能揉搓，及時按壓針眼。穿刺過程中，護(hù)理人員應(yīng)主動與患者交流，使其積極配合穿刺，保證一次穿刺的成功率。同時，內(nèi)瘺部位皮膚應(yīng)保證清潔、完整、干燥，醫(yī)學(xué)研究結(jié)果證實，豐富的穿刺技術(shù)經(jīng)驗有助于內(nèi)瘺應(yīng)用時間的延長。
1.3 觀察指標(biāo)
①分析兩組護(hù)理后，出血、感染、血栓形成、動脈瘤樣擴(kuò)張、內(nèi)瘤鼻塞等并發(fā)癥的發(fā)生情況。②分析兩組護(hù)理前后，生理功能、生理職能、軀體疼痛、社會功能、情感職能、精力、精神健康和總體健康等遠(yuǎn)期生存質(zhì)量評定指標(biāo)結(jié)果[4-6]。
1.4 統(tǒng)計學(xué)分析
采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 17.00分析數(shù)據(jù)，計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗，以P
2 結(jié)果
2.1 兩組并發(fā)癥發(fā)生率的比較
實驗組護(hù)理后的并發(fā)癥發(fā)生率為11.43%，明顯低于對照組的54.29%，兩組差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P
2.2 兩組遠(yuǎn)期生存質(zhì)量評分的比較
兩組患者護(hù)理前的生理功能、生理職能、軀體疼痛、社會功能、情感職能、精力、精神健康和總體健康等遠(yuǎn)期生存質(zhì)量評分與對照組差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），實驗組患者的上述各項指標(biāo)結(jié)果均明顯優(yōu)于對照組，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P
3 討論
隨著人們生活節(jié)奏的加快以及社會經(jīng)濟(jì)水平的逐步提高，各類腎臟疾病的發(fā)生率也呈上升趨勢，若腎臟疾病在發(fā)展過程中未得到有效的控制和治療，在腎移植手術(shù)后以及腎源極度缺乏的情況下，相關(guān)的并發(fā)癥問題也仍然得到了臨床醫(yī)師的廣泛關(guān)注，維持性血液透析治療是一種較有效提高患者生存質(zhì)量，延長生存時間的方法[7-9]。
在治療過程中，容易發(fā)生各種并發(fā)癥，動靜脈內(nèi)瘺能為患者提供一種充分、安全、有效的血液輸送通道，內(nèi)瘺的要求相對較高，對于臨床醫(yī)師的技術(shù)要求也相??較高。非優(yōu)勢手臂是最常應(yīng)用的造瘺部位，能夠提供充分的血液供給，進(jìn)而為患者的生活提供方便[10-12]。另一方面，動靜脈內(nèi)瘺手術(shù)自身也存在明顯缺陷，因而加強(qiáng)患者的護(hù)理工作具有重要意義。手術(shù)后的護(hù)理過程中，護(hù)理人員應(yīng)關(guān)注患者吻合口的生長情況，降低各類并發(fā)癥的發(fā)生率，防止對動靜脈內(nèi)瘺的治療效果產(chǎn)生不良影響[13-15]。維持性血液透析患者常見并發(fā)癥類型包括腫脹手綜合征、假性動脈瘤、血管狹窄、血栓形成等。因為手術(shù)過程中受到血管因素和手術(shù)操作的影響，患者容易出現(xiàn)血流過慢以及血管狹窄等問題，最終誘發(fā)血栓，臨床上可利用血管定位擴(kuò)張的方式將栓子取出，降低血液回流的速度，提高靜脈回流的壓力，從而形成手部水腫，如有需要可以重新造瘺，從而獲得更理想的透析效果[16-18]。
[關(guān)鍵詞]管理哲學(xué) 特征分析 階段性構(gòu)建
一、企業(yè)管理的高度——構(gòu)建合適的企業(yè)管理哲學(xué)
大凡成功的企業(yè)都有一套管理哲學(xué)，因為哲學(xué)基本上就像一只羅盤，能指引企業(yè)經(jīng)營的正確方向，幫助企業(yè)迎接挑戰(zhàn)，可以獲得職工、消費(fèi)者、社會的大力支持，從而幫助企業(yè)追求成功?！皭鄣难h(huán)”的提倡者吉田忠雄是YKK拉鏈公司的總裁，YKK拉鏈公司制造的拉鏈占世界總產(chǎn)量的35％，他將利潤分成三份：三分之一是以質(zhì)量較好的產(chǎn)品以及低廉的價格交給消費(fèi)者；三分之一交給銷售我們產(chǎn)品的經(jīng)銷商和商；三分之一用在自己的工廠?！安粸閯e人得益著想就不會有自己的繁榮?！比绻覀?nèi)霾ド频姆N子，那么，善還會循環(huán)歸還給我們的，善在我們之間不停的循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，使大家都得到善的實惠。
企業(yè)管理哲學(xué)不僅僅關(guān)系到企業(yè)一般的經(jīng)營理念，而且涉及到企業(yè)對內(nèi)和對外的一種生存的哲學(xué)思考，它關(guān)心的不僅僅是管理層面的因素，還有企業(yè)倫理等方面的內(nèi)容，它是企業(yè)的辨證思維方式，是企業(yè)處理企業(yè)與社會、員工、顧客和相關(guān)利益群體各種矛盾的方法。不僅在國內(nèi)可以適用，而且在國外也能大行其道。這也正是我們在跨國經(jīng)營時代所應(yīng)強(qiáng)調(diào)建設(shè)具有很強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)管理哲學(xué)的根本所在。
二、中國企業(yè)管理哲學(xué)建設(shè)的必要性
1. 中國企業(yè)跨國經(jīng)營迅猛發(fā)展的需求
經(jīng)過“改革開放”20年的發(fā)展，中國不少企業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，已經(jīng)具備了開展海外投資的條件。中國已被聯(lián)合國評為新興的海外投資國，其中一批優(yōu)秀企業(yè)，如海爾集團(tuán)、上海廣電、萬向集團(tuán)、杉杉集團(tuán)、東方集團(tuán)等，都已不同程度地走向跨國經(jīng)營。在討論企業(yè)跨國經(jīng)營的有關(guān)問題時，筆者以為，中國跨國企業(yè)的企業(yè)文化與理念體系構(gòu)建是比較重要的一方面，它對企業(yè)在邁向跨國公司的重大轉(zhuǎn)型過程中將發(fā)揮更為重要的作用，隨著越來越多的中國企業(yè)走出去，我們更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)構(gòu)筑自己的企業(yè)管理哲學(xué)和管理文化，以免被別的國家文化所同化而失去自己的獨立性。
2.西方企業(yè)在中國本土經(jīng)營的成功啟示
據(jù)統(tǒng)計，世界上最大的500家跨國公司已有400多家在中國登陸，中國企業(yè)面臨著全球跨國公司的技術(shù)、資金、人才管理、經(jīng)驗和哲學(xué)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。加入WTO后，形勢更加復(fù)雜。中國企業(yè)的競爭對手都是具有超強(qiáng)實力的巨型企業(yè)，它們有著雄厚的資本實力和強(qiáng)大的抵御各種風(fēng)險的能力。世界跨國公司咄咄逼人的進(jìn)攻勢頭，使中國處于起步和初級發(fā)展階段的跨國經(jīng)營面臨著前所未有的考驗，還有一個更為突出的挑戰(zhàn)是中國的企業(yè)在西方多國公司面前是亦步亦趨還是自我崛起，這是一個技術(shù)問題，更是一個制度問題，也是一個企業(yè)發(fā)展高度問題，任何一個問題不能妥善解決好，都會影響中國企業(yè)的長久生存。為解決這個問題，我們不妨借鑒西方公司的做法。西方公司不僅愿意采取國際統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理，而且根據(jù)中國的具體國情入鄉(xiāng)隨俗創(chuàng)立相應(yīng)的管理模式。比如：把人員流動作為人力資源管理政策的一個不變因素；擴(kuò)大招聘范圍，不只局限于招收名牌大學(xué)畢業(yè)生，著眼于立足本地和長遠(yuǎn)發(fā)展的需要；改變過去的一貫做法，減少外國經(jīng)理的數(shù)量，多給中國員工晉升的機(jī)會，避免中外沖突；與中國的大學(xué)合作，建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。這些做法對于中國的企業(yè)怎樣在本土各地經(jīng)營以及走出國門開展異地經(jīng)營都是很好的借鑒。西方公司在中國經(jīng)營的本土化成功，直接打壓著中國企業(yè)的生存空間。如果我們?nèi)砸晃赌７挛鞣焦镜慕?jīng)營方式，不去做挖掘深層的本土和異域的生存土壤的努力，形成一種更能符合中國本土和國外文化的企業(yè)文化和哲學(xué)，中國公司的生存、發(fā)展道路將會變得比入世前更為艱難。
3.體現(xiàn)賦予本民族文化傳統(tǒng)特征的內(nèi)在要求
一個企業(yè)的生存發(fā)展首先應(yīng)該是能夠充分挖掘與利用本民族的文化特色，能夠建立起符合全體國人的企業(yè)哲學(xué)。中國傳統(tǒng)的企業(yè)文化，講求以倫理為本位，強(qiáng)調(diào)社會需求和集體利益，講求道德誠信，崇尚美德，而誕生于西方文明下的西式商業(yè)精神，在被中國企業(yè)照搬進(jìn)來時，卻忽略掉了一些重要而基本的前提，這使得理念變形的情況比比皆是。況且，即使這種學(xué)習(xí)不走形，以西式商業(yè)精神為視角的亦步亦趨，也很難造就出強(qiáng)大的可與跨國公司相抗衡的中國企業(yè)。盲目照搬導(dǎo)致的直接后果是畫虎不成反類犬。事實上我們有太多的企業(yè)并沒有很好的利用我們的傳統(tǒng)文化和價值觀念來構(gòu)筑企業(yè)哲學(xué)和文化，因此，在市場競爭中找不到自己的特色、地位和方向，其成效顯得非常有限。一個連自己本民族的文化特征都缺失的企業(yè)，它是不可能在國內(nèi)立足的，更談不上走出去參與國際競爭。
三、企業(yè)管理哲學(xué)的階段性構(gòu)建分析
在討論怎樣構(gòu)筑企業(yè)管理哲學(xué)時，我們應(yīng)該清楚的認(rèn)識到，企業(yè)的發(fā)展有其階段性，因此，在不同階段企業(yè)應(yīng)該具有不同的文化和哲學(xué)價值追求，給它們在企業(yè)發(fā)展的不同階段賦予不同的意義，否則，我們在構(gòu)筑企業(yè)管理哲學(xué)時發(fā)揮不了管理哲學(xué)的正確引導(dǎo)作用。
在公司創(chuàng)業(yè)初期，重要的是生存與擴(kuò)張，是產(chǎn)品和市場，所以出現(xiàn)了索尼的開拓、獨創(chuàng)精神和松下的饑餓精神，也出現(xiàn)了華為的壓強(qiáng)精神。但當(dāng)一個公司的規(guī)模擴(kuò)展到相當(dāng)程度，即它參與社會經(jīng)濟(jì)活動的廣度和深度已成為或即將成為一種“社會力量”的時候，企業(yè)文化和哲學(xué)的探討就被賦予更高更新的含義。對內(nèi)而言，隨著企業(yè)的擴(kuò)大和員工的增加，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者迫切需要一個發(fā)揮增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力、形成企業(yè)思維以統(tǒng)一員工思想、確認(rèn)工作評價標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)接班人標(biāo)準(zhǔn)等作用的企業(yè)自身價值體系——即企業(yè)的文化體系，對外而言，此時，隨著企業(yè)在業(yè)務(wù)過程中觸及的社會利益日益廣泛，人們已從文化的角度評價其合理性和利益的得失，企業(yè)文化中的使命與宗旨、服務(wù)精神、社會意義等因素凸現(xiàn)出來，文化又成為對外營銷問題，部分企業(yè)甚至以自身的企業(yè)哲學(xué)作為營銷主要述求點之一，使之成為企業(yè)形象的重要標(biāo)志。愛的循環(huán)精神就為企業(yè)的成功獲得了國內(nèi)外的強(qiáng)大哲學(xué)支持。
到了企業(yè)跨國經(jīng)營的時期，對企業(yè)的管理哲學(xué)就變得更為迫切和重要。此時的企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)不僅只是關(guān)注國內(nèi)的可接受問題而且也應(yīng)關(guān)注不同文化背景下的國外認(rèn)同問題。構(gòu)建一種更具普遍性的體現(xiàn)本土化全球化的實質(zhì)性的企業(yè)管理哲學(xué)可以說是事關(guān)企業(yè)跨國發(fā)展時期生死成敗的核心問題。世界許多成功的企業(yè)發(fā)展到跨國公司階段時都已形成自己能被盡可能多的民族認(rèn)可的獨具特色的“管理哲學(xué)”，并發(fā)展出一整套“企業(yè)理念體系”。如IBM公司“尊重個人、服務(wù)、追求卓越”企業(yè)哲學(xué)；美國麥當(dāng)勞的“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值”的理念。那么，中國眾多企業(yè)面臨跨國經(jīng)營時，應(yīng)該建立一種什么樣的經(jīng)營哲學(xué)呢？以什么樣的形象展現(xiàn)在國際大舞臺呢？筆者以為結(jié)合中國正處于向外發(fā)展初期，中國企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)應(yīng)該體現(xiàn)出一種饑餓精神、自主獨立的精神和敢于搏強(qiáng)的
精神。這主要從下面三個方面考慮一個企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的構(gòu)建：產(chǎn)品研究與創(chuàng)新性上，追求自主，我們不僅要引進(jìn)國外先進(jìn)的技術(shù)與專利，而且更要主張自我開發(fā)與創(chuàng)新；生產(chǎn)上，要自創(chuàng)品牌，延長自己的生產(chǎn)鏈，增加產(chǎn)品的附加值，不能過于滿足貼牌生產(chǎn)；營銷上，可以借助國外的營銷渠道和手段，但不能完全依附，否則，企業(yè)的獨立性永遠(yuǎn)難以實現(xiàn)，在國際上仍無法展示自己的身影?？傊从尺@種經(jīng)營態(tài)勢的企業(yè)管理哲學(xué)，應(yīng)該是一種力求自主、拼搏圖強(qiáng)的哲學(xué)觀，而不是一種盲目屈從國外大公司的經(jīng)營范式。隨著經(jīng)濟(jì)的一體化，我們的企業(yè)在經(jīng)營時應(yīng)該審時度勢，及時轉(zhuǎn)變自己的經(jīng)營指導(dǎo)思路，不懼怕諸強(qiáng)，拼搏擠壓，構(gòu)筑起能反映目前自身經(jīng)營特點的企業(yè)哲學(xué)理念，指導(dǎo)本企業(yè)打造為世界真正強(qiáng)大的成功大企業(yè)。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：商業(yè)邏輯 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 制度
邏輯即因果關(guān)系。商業(yè)邏輯也就是企業(yè)所獲得的商業(yè)成果與其所秉承的商業(yè)理念及其執(zhí)行方法有著互為推導(dǎo)的關(guān)系。換句話說，企業(yè)的結(jié)果和策略是互為充要條件。我們既可以從目前企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀、采用的戰(zhàn)略等等對企業(yè)的未來做出預(yù)測；也同樣可以從企業(yè)的現(xiàn)狀追溯其過去的策略與執(zhí)行是否一致。因此，架構(gòu)商業(yè)邏輯的概念非常必要。
讓我們回到三百多年前看看支撐喬家百年輝煌的商業(yè)邏輯到底是什么？本文將從企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、組織形式和人力資源管理三個方面進(jìn)行闡述。
1.喬家經(jīng)營哲學(xué)：
1.1價值觀：誠信義利、和諧共贏
喬氏家業(yè)在其風(fēng)雨百年中能夠堅若磐石的根基，應(yīng)當(dāng)就是其一直秉承的“誠信義利”的價值觀。這個價值觀不僅多次救喬家于危難之中，也同時在這兩百年間貫穿指導(dǎo)喬家的企業(yè)經(jīng)營和管理。
“誠信義利”其實表達(dá)了兩個層面的含義。誠信對客戶，信用第一。義利對同行，同舟共濟(jì)。
喬家視商譽(yù)為命根，堅持信用第一，做買賣必須腳踏實地，不冒險取巧，寧可賠本也不做玷污商號招牌的事。
喬家篤信”和氣生財”，重視與社會各方的和諧，尤其在同業(yè)往來中既保持平等競爭，又保持相互支持和關(guān)照。
喬家通過對客戶的誠信，對同行的義利，為自己營造了一個和諧的經(jīng)營環(huán)境。
1.2經(jīng)營理念：不斷創(chuàng)新、穩(wěn)扎穩(wěn)打
喬家從身無分文到聞名于世的晉商，經(jīng)歷多次業(yè)務(wù)重組。從賣豆芽到草料鋪，從茶葉貿(mào)易到開商號、票號，充分體現(xiàn)出喬家不斷創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的經(jīng)營理念。
不安于現(xiàn)狀也不貿(mào)然前進(jìn)，喬家曾用十年的時間試運(yùn)營票號經(jīng)營，十年的臥薪嘗膽幫助喬家積累了大量的經(jīng)驗和儲備了大量的人才，使得票號經(jīng)營一旦展開，勢不可擋。
2.喬家商號的組織形式和經(jīng)營模式
喬家的創(chuàng)新精神也體現(xiàn)在其組織形式的建立，其中尤其以“分號制和聯(lián)號制”最為有名。這兩種組織形式幾乎成為現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)的雛形。
2.1組織形式：“分號制”和“聯(lián)號制”
在商業(yè)企業(yè)組織形式上，采用了“分號制”，類似近代西方資本主義國家通過控制股權(quán)形成的母子公司。
另外還實行聯(lián)號制，即投資辦若干個不同行業(yè)的各自獨立核算和經(jīng)營的商號或票號，在業(yè)務(wù)上相互聯(lián)系，相互服務(wù)，相互支持。這種網(wǎng)絡(luò)體系近似現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。
而這種聯(lián)號制更源于喬家的混業(yè)經(jīng)營，也就是現(xiàn)代的企業(yè)多元化經(jīng)營。
2.2經(jīng)營模式：商品經(jīng)營資本與貨幣經(jīng)營資本混合經(jīng)營
貨幣經(jīng)營資本是隨著商品經(jīng)營資本的發(fā)展而發(fā)展起來的。隨著喬家資本的發(fā)展，逐漸辦起了不同業(yè)務(wù)形式的金融商號。開始時，這些業(yè)務(wù)在商號內(nèi)附設(shè)，以后逐漸成為獨立經(jīng)營的貨幣商號――金融業(yè)?？梢哉f喬家以商業(yè)和金融業(yè)相互滲透、混合生長的形式，形成了高效融資的機(jī)制，加速了資本周轉(zhuǎn)和增值。
通過喬家的組織形式和經(jīng)營模式我們既不得不慨嘆喬家的銳意進(jìn)取的創(chuàng)新精神，又不得不臣服其將“和諧”理念的全面運(yùn)用。組織架構(gòu)與經(jīng)營模式的匹配和諧，和混合經(jīng)營內(nèi)部相互支持的和諧。
3.喬家的人力資源管理
一個企業(yè)真正的財富是人才，喬家深諳此理，不僅積極儲備人才梯隊還創(chuàng)新地采用了有效的激勵機(jī)制，此后還設(shè)立經(jīng)理人制度。
3.1用人理念：
培養(yǎng)人才梯隊，喬家的票號職員從挑選到入號，再到學(xué)徒，至最后成才必須經(jīng)歷商號嚴(yán)格的考驗。同時票號也有清晰的職務(wù)規(guī)劃，從伙計到大掌柜要逐步提拔，以確保其今后在各地票號獨當(dāng)一面的能力。
知人善任，雖然喬家為其職員設(shè)定了嚴(yán)格的培養(yǎng)機(jī)制和升遷制度，但是對于人才的任用從來都不拘一格。原復(fù)盛公的馬公甫只是一個伙計，因為被派去向東家匯報經(jīng)營情況，被東家發(fā)現(xiàn)此人能力甚強(qiáng)，后直接提升為復(fù)盛公的大掌柜，可謂一步升天。
3.2激勵機(jī)制--身股制
身股制并不是喬家首創(chuàng)，但是在其他票號只有掌柜才能以身入股，伙計是沒有資格的。喬家改制，普通伙計也能以身入股，同時股份的增加是根據(jù)當(dāng)年的業(yè)績決定提升幅度。此外，在喬家票號效力30年以上的掌柜一律保留身股養(yǎng)老。
通過這種改善后的激勵機(jī)制，員工動力源自于員工利益，大大提高了喬家的凝聚力和工作效率。
3.3規(guī)章制度
嚴(yán)格的家規(guī)是喬家經(jīng)營真正的聚寶盆。喬家訂了六條家規(guī)，這無疑是喬氏家業(yè)強(qiáng)有力的精神和道德的支持。
嚴(yán)格號規(guī)，以規(guī)矩成方圓。喬家為確保其票號的經(jīng)營，多次完善號規(guī)。以大德通票號為例，曾議號規(guī)5次，涉及號規(guī)74條。
通過集權(quán)體制和經(jīng)理人制度實現(xiàn)管理的收放自如。喬家的大掌柜都是經(jīng)過嚴(yán)格挑選出來的德才兼?zhèn)涞木ⅲ虼?，他們集?quán)管理字號的人財物權(quán)利，使得他們的才干得以充分地發(fā)揮。
4.商業(yè)邏輯
企業(yè)商業(yè)邏輯的根基在于其經(jīng)營哲學(xué)，其他的諸如企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)當(dāng)圍繞著經(jīng)營哲學(xué)展開，并保持一致性和持續(xù)性。這樣的企業(yè)才能基業(yè)長青。
喬家的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是：誠信義利、和諧共贏、不斷創(chuàng)新、穩(wěn)扎穩(wěn)打。
為確保誠信，喬家在職員的甄選、培養(yǎng)和紀(jì)律方面堪稱嚴(yán)苛。此外，喬家的義利、和諧，不僅體現(xiàn)在對外部環(huán)境的掌控，對于內(nèi)部的員工也同樣遵守這樣的原則。從員工股票到老員工的身股養(yǎng)老都充分體現(xiàn)出喬家對于員工的“義”和“利”。
[關(guān)鍵詞]經(jīng)營；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)；研究
[中圖分類號]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）30-0039-02
1 前 言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)影響因素的不斷增多，給我國傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來一定的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了使我國國有外貿(mào)企業(yè)能夠有效應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，進(jìn)一步拓寬生存與發(fā)展空間，就必須對傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行轉(zhuǎn)型，也可以說，經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢[1]。
2 傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相關(guān)理論概述
21 傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)容
傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
①傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向與目標(biāo)要明確。傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展方向是企業(yè)改革的原則、方向與動力。而企業(yè)發(fā)展目標(biāo)則是企業(yè)對發(fā)展方向的進(jìn)一步深化，體現(xiàn)出企業(yè)在某一時期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)與經(jīng)營方向；②對傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)當(dāng)前的內(nèi)部、外部環(huán)境進(jìn)行深入分析，了解企業(yè)存在哪些優(yōu)勢、劣勢、威脅與機(jī)遇，進(jìn)而有效促進(jìn)企業(yè)資源的有效整合與應(yīng)用；③對傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行對比，分析出企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的差異性，進(jìn)而有利于企業(yè)制訂具有可行性的戰(zhàn)略方案。此外，企業(yè)也可以根據(jù)差異性分析的結(jié)果，結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，對企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中存在的風(fēng)險與成本問題，制訂出有效、可行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方案[2]。
22 傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的原則
傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境發(fā)展的需求，因此傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型應(yīng)遵循以下原則：
①長期性，經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型應(yīng)考慮到企業(yè)未來的生存與發(fā)展，是企業(yè)在未來發(fā)展過程中，對生存與發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行的規(guī)劃；②競爭性，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要目的就是提高企業(yè)市場競爭力，超越競爭對手，可以說，競爭優(yōu)勢是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容；③動態(tài)性，由于企業(yè)生存與發(fā)展面臨的影響因素較多，如經(jīng)營環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、宏觀環(huán)境等，只有在這些影響因素相對穩(wěn)定時，才能確保企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略處于一個動態(tài)平衡的狀態(tài)；④整體性與全局性，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型應(yīng)以企業(yè)的整體為研究對象，強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營過程中各個部門之間的相互協(xié)調(diào)發(fā)展，如生產(chǎn)、人力資源、研發(fā)、銷售等，可以說，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型主要追求的目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的全局性[3]。
3 傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分析
31 傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢
由于傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)從事外貿(mào)事業(yè)時間較長，對外貿(mào)行業(yè)的相關(guān)政策、操作流程等相對熟悉，有相對穩(wěn)定的合作伙伴與交易渠道，且國有外貿(mào)企業(yè)屬于國有資產(chǎn)，其背后有國家政府的支持，工作收入穩(wěn)定，待遇優(yōu)厚。
32 傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的劣勢
傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的劣勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
①企業(yè)戰(zhàn)略定位不明確，隨著經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革與發(fā)展，國有外貿(mào)企業(yè)實行的傳統(tǒng)經(jīng)營戰(zhàn)略已無法滿足現(xiàn)代社會發(fā)展的需求，也不具有市場競爭優(yōu)勢，其原因主要是傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略定位不明確；②企業(yè)管理機(jī)制嚴(yán)重落后，傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)由于受到傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，經(jīng)營管理模式仍采用粗放式管理制度，缺乏完善的監(jiān)督與管理機(jī)制，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)缺乏一定的市場競爭力；③企業(yè)經(jīng)營模式存在較大的風(fēng)險性，大多數(shù)傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)都實行的方式，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，市場競爭的日益激烈，方式的利益逐漸下降。而企業(yè)在經(jīng)營過程中還需要承擔(dān)倉儲物流、匯兌、收匯等風(fēng)險，導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營過程中存在風(fēng)險性較大、收益較小的現(xiàn)象[4]。
33 傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的威脅
傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的威脅主要體現(xiàn)以下兩個方面：
一是貿(mào)易方式的轉(zhuǎn)變，隨著高新技術(shù)的不斷發(fā)展，先進(jìn)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大大降低了企業(yè)經(jīng)營成本，提高了企業(yè)工作效率，而電子商務(wù)的飛速發(fā)展，實現(xiàn)了交易的無國界、無區(qū)域等的限制，對傳統(tǒng)實體外貿(mào)經(jīng)營方式帶來很大的威脅；二是日益嚴(yán)峻的市場競爭，隨著經(jīng)濟(jì)體制與改革開放的不斷深入與發(fā)展，國有外貿(mào)企業(yè)不再獨自享有許可證、配額等優(yōu)惠政策，實現(xiàn)了進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)制度的轉(zhuǎn)變。
34 傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的機(jī)遇
傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的機(jī)遇主要體現(xiàn)在體制改革與國際貿(mào)易環(huán)境兩個方面。在體制改革方面，隨著改革開放的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)不再歸屬于國家相關(guān)行業(yè)管理，而歸屬于國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會管理，這種管理形式的轉(zhuǎn)變，使得傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)與其他形式的外貿(mào)企業(yè)一樣，其經(jīng)營的主要目標(biāo)就是獲得利益與保持市場競爭優(yōu)勢；國際貿(mào)易環(huán)境方面，隨著我國加入世界貿(mào)易組織（WTO），一方面給我國各個行業(yè)的發(fā)展帶來巨大的壓力與挑戰(zhàn)，另一方面擴(kuò)大了我國經(jīng)濟(jì)市場范圍，為我國企業(yè)走出國門帶來了機(jī)遇，促進(jìn)了國際貿(mào)易環(huán)境的不斷優(yōu)化[5]。
4 傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路
41 以整條產(chǎn)業(yè)價值鏈為重心
傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)將企業(yè)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效整合，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的整條產(chǎn)業(yè)鏈，開發(fā)整條產(chǎn)業(yè)鏈上與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的產(chǎn)品，進(jìn)而使企業(yè)獲得整條產(chǎn)業(yè)鏈的競爭優(yōu)勢。
42 以產(chǎn)業(yè)價值鏈中的某一個環(huán)節(jié)為重心
傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行現(xiàn)有資源整合過程中，致力于整條產(chǎn)業(yè)鏈中的某一個環(huán)節(jié)方面，進(jìn)而有利于企業(yè)獲得該環(huán)節(jié)的市場競爭優(yōu)勢。例如我國進(jìn)出口主要業(yè)務(wù)之一紙制品，經(jīng)過長期的發(fā)展，紙制品已具有國際貿(mào)易的主要市場競爭力。
5 結(jié) 論
通過對傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)行深入研究，有效促進(jìn)我國國家外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與發(fā)展，有利于提高國有外貿(mào)企業(yè)市場競爭力，有效實現(xiàn)傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營利益最大化，進(jìn)而促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的增長。
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【關(guān)鍵詞】儒商；儒商精神；企業(yè)文化；企業(yè)經(jīng)營
【中圖分類號】F27 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】1007-4309（2012）07-0148-2
一、儒商精神的詮釋
儒家思想是中國正統(tǒng)思想的基石，中國是一個以儒學(xué)為文化傳統(tǒng)的國家，千百年來，儒學(xué)影響著中國歷史發(fā)展進(jìn)程，積淀著中國文化。而在中國傳統(tǒng)社會中，商人社會地位十分低下，“士農(nóng)工商”，商為四民之末，經(jīng)商被貶為末業(yè)，統(tǒng)治者也一直采用“重農(nóng)抑商”的政策。
隨著社會的發(fā)展，越來越多的商人把儒家思想運(yùn)用到商業(yè)經(jīng)營活動當(dāng)中，給以營利為目的的商業(yè)帶上了濃厚的文化意蘊(yùn)。“儒商”一方面說明儒家思想強(qiáng)大而又無所不在的影響力，中國各行各業(yè)，各個角落無不受其熏陶；另一方面也說明商人并非都是奸偽狡詐、奢靡揮霍，商人也可以有較高的文化素養(yǎng)，而且商業(yè)道德與儒家傳統(tǒng)道德觀念是相通的。把儒家思想融入經(jīng)營活動的商人，以誠信為主，重義輕利的濃郁企業(yè)文化氛圍，使員工積極奉獻(xiàn)自己的力量，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。
關(guān)于儒商精神的含義，仁者見仁，智者見智。有人認(rèn)為儒商是東方倫理道德與西方管理意識的嫁接與發(fā)展。有人提出儒商精神是將經(jīng)營之道與做人之道完美結(jié)合起來，追求智慧與道德的結(jié)合。也有人認(rèn)為儒商就是愛國商人。盡管眾說紛紜，儒商精神的一些基本特征是大家公認(rèn)的。
重義輕利的義利關(guān)系是儒家思想領(lǐng)域的核心思想。儒家主張，義是取得利的保證，謀求獲取的利使義得以實行，主張用義對人們的求利之心得以限制?！百F義賤利”是中國古代經(jīng)濟(jì)思想的教條之一?？鬃友裕骸昂毖岳保傲x以生利”。儒家思想反映在中國商人經(jīng)營思想上即“買賣不成仁義在”，“財自道生，利緣義取”。奸商與良商的重要區(qū)別在于義利關(guān)系的處理。良商，取利守義，以義來規(guī)范求利活動；奸商則唯利是圖，不講義。明清的徽商主張“以義獲利”，“生財有大道，以義生利，不以利生利”的經(jīng)商原則，使他們獲利不小。
二、企業(yè)文化是企業(yè)必需的精神支柱
企業(yè)文化可以定義為是一種觀念形態(tài)的價值觀，是企業(yè)長期形成的穩(wěn)定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)，以及特有的經(jīng)營精神和風(fēng)格，包括一個企業(yè)獨特的指導(dǎo)思想，發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營哲學(xué)，價值觀念，道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣。企業(yè)文化是全體員工衷心認(rèn)同和共有的企業(yè)核心價值觀、價值取向以及行為等的外在表現(xiàn)形式，它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為方式。
企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營有重要的作用，好的企業(yè)文化能夠改變一個企業(yè)的命運(yùn)。企業(yè)文化是企業(yè)立身于社會所必需的精神支柱，它不僅能解釋企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行狀況，更為重要的是還能向企業(yè)家提出做什么是企業(yè)最重要的問題。企業(yè)文化可以幫助企業(yè)管理者改善它的信息渠道、人際關(guān)系和決策的制定，幫助企業(yè)創(chuàng)造新的氣氛，以適應(yīng)競爭日趨激烈的企業(yè)環(huán)境，形成高度靈活的應(yīng)變能力。
三、儒商文化對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的價值
作為一種思想文化，儒商文化傳統(tǒng)曾極大地推動了中國傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營的健康發(fā)展。例如，晉商曾經(jīng)在中國商業(yè)的歷史舞臺上馳騁縱橫500多年，一度掌握著全國的金融命脈，成為中國歷史上第一大商幫，靠得就是“誠信”經(jīng)營理念。又如，中藥老字號同仁堂，至今已存在了300多年。同仁堂之所以長盛不衰，并不斷發(fā)展壯大，其秘訣就是一直堅守“德、誠、信”的經(jīng)營理念，以為百姓制好藥為本分，一以貫之地堅持誠信為本的藥德。“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，是同仁堂幾百年來代代相傳的堂訓(xùn)。
隨著時代的不斷進(jìn)步和社會形勢的不斷變化，越來越多的企業(yè)經(jīng)營者清楚地認(rèn)識到，儒商文化傳統(tǒng)對于企業(yè)經(jīng)營活動有著非常重要的借鑒價值。許多信奉儒商文化傳統(tǒng)的現(xiàn)代儒商企業(yè)家，運(yùn)用儒商文化指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動，獲得了極大的成功。
現(xiàn)代儒商企業(yè)家取得經(jīng)營成功的事實，充分說明了儒商文化傳統(tǒng)對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營仍然具有其行之有效的理論借鑒和實踐指導(dǎo)價值。
儒商的誠信經(jīng)營理念不僅可以最大限度地降低交易成本，也會為企業(yè)經(jīng)營者樹立良好的社會形象，帶來更多的商業(yè)機(jī)會，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行。儒商的經(jīng)世濟(jì)民的商業(yè)理想則提高了企業(yè)經(jīng)營活動的目的性，強(qiáng)化了其內(nèi)在動力，同時也弘揚(yáng)了一種崇高的商業(yè)理想，凈化了市場交易的風(fēng)氣，提高了企業(yè)經(jīng)營者的社會聲譽(yù)，從而為進(jìn)一步開展企業(yè)經(jīng)營活動創(chuàng)造良好的社會環(huán)境條件。
相反，如果儒商文化傳統(tǒng)失落，企業(yè)經(jīng)營者放棄了先義后利、誠實守信等經(jīng)營理念，就會導(dǎo)致市場上假冒偽劣商品的泛濫，從而嚴(yán)重擾亂市場交易的秩序，妨礙正常企業(yè)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行，甚至給企業(yè)造成無可彌補(bǔ)的巨大損失。就拿“三鹿奶粉事件”來說，偌大一個著名的三鹿企業(yè)集團(tuán)，卻因貪圖蠅頭小利，把有毒的三聚氰胺注入到嬰兒奶粉中，結(jié)果被三聚氰胺一下子打倒在地，可謂利欲熏心搞垮了企業(yè)。再如完達(dá)山問題注射液、山西太行藥業(yè)茵梔黃注射液致死事件等等，使得如日中天的企業(yè)瞬間陷入困頓。
由此可見，儒商文化傳統(tǒng)所強(qiáng)調(diào)的重誠守信、先義后利等經(jīng)營理念，將可以促使人們在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中去正確地認(rèn)識和處理謀利與守義、個人利益與社會利益的關(guān)系，從而強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)在動力，為企業(yè)贏得良好的社會信譽(yù)，最終獲得更多的商業(yè)機(jī)會和更好的經(jīng)營條件，進(jìn)一步提升企業(yè)的經(jīng)營績效。總之，儒商文化傳統(tǒng)對于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有著極其重大的借鑒價值，它可以而且應(yīng)該成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念的重要組成部分。
四、民營企業(yè)文化汲取儒商精神
民營企業(yè)文化汲取儒商精神，首先需要厘清儒商精神的內(nèi)涵與外延，從而對適合民營企業(yè)文化的儒商精神進(jìn)行現(xiàn)代轉(zhuǎn)換。
在儒家思想中，忠恕思想主要從積極與消極兩個方面論述，即“己欲立則立人，己欲達(dá)則達(dá)人”和“己所不欲，勿施于人”。香港著名企業(yè)家李嘉誠自幼熟讀儒家的經(jīng)典，在他數(shù)十年的經(jīng)商生涯中一直講求“忠恕”之道，被稱為一代儒商。新加坡前總理、國際儒學(xué)聯(lián)合會名譽(yù)理事長李光耀說：“從治理新加坡的經(jīng)驗，特別是1959到1969那段艱辛的日子，使我深深地相信，要不是新加坡大部分的人民都受過儒家價值觀的熏陶，我們是無法克服那些困難和挫折的。這些價值觀為新加坡的繁榮進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)。”民營企業(yè)的運(yùn)作中需要明晰忠恕之道，才能在變幻莫測的市場環(huán)境中立于不敗之地。而我國一些企業(yè)只顧自己眼前的利益而忽視長遠(yuǎn)利益，為了企業(yè)的短期利益不惜犧牲各種利益相關(guān)者的利益，導(dǎo)致了合作者都離自己遠(yuǎn)去，最終失去了原有的市場并被淘汰。
民營企業(yè)需要將自強(qiáng)不息作為發(fā)展的圭臬，不斷總結(jié)自身的不足，尋找環(huán)境中有利于自己的條件，謀求發(fā)展機(jī)遇。在困境中更要堅忍不拔，富有飽滿的斗志是商道的關(guān)鍵。這在我國加入WTO以后日趨多變的國內(nèi)外市場環(huán)境中顯得尤為重要。汲取自強(qiáng)不息的儒商精神，構(gòu)筑起“奮斗與創(chuàng)新”的企業(yè)文化是企業(yè)謀求自身穩(wěn)定與發(fā)展的必備條件。西方企業(yè)管理理論提倡運(yùn)用SWOT的技術(shù)方法來分析企業(yè)環(huán)境并作出具體的企業(yè)應(yīng)對策略，儒商精神中的自強(qiáng)不息精神則從信仰而非技術(shù)的高度來應(yīng)對復(fù)雜的市場情勢。因此，民族企業(yè)要應(yīng)對國外先進(jìn)企業(yè)的強(qiáng)勁沖擊，必須做好充分的心理準(zhǔn)備，以自強(qiáng)不息的儒商精神來構(gòu)筑企業(yè)文化，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，形成自己獨特的民族品牌。
五、以儒商精神打造企業(yè)文化
儒商精神應(yīng)體現(xiàn)在三個方面：仁者愛人、以義制利、誠實守信。建議積極開發(fā)儒商倫理文化遺產(chǎn)，有所作為，有所不為；得之于社會，用之于社會；由信而和，由和而親?？衫么髮Ｔ盒５难邪l(fā)力量并加以辯證，使儒商精神為我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)。同時，要促進(jìn)儒商精神和現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合，倡導(dǎo)重“義”，是守法經(jīng)營，重視環(huán)保，創(chuàng)效益，回饋社會；重“誠信”，是保證產(chǎn)品質(zhì)量，信守合同，不逃避債務(wù)；重“仁愛”，是關(guān)心員工切實利益；重“人和”，是對內(nèi)凝聚國際精神，對外樹立顧客至上的觀念。
儒商精神正是以誠信和博大，構(gòu)建品牌的基礎(chǔ)和保障消費(fèi)者的權(quán)益。儒家講利義，是強(qiáng)調(diào)商人利益不曾置于社會整體利益之上，不會因謀私利而損害消費(fèi)者利益甚至國家利益。要將儒商文化構(gòu)建成與世界連接的平臺，為祖國統(tǒng)一做貢獻(xiàn)。提倡儒商文化，不單只改善人的思想道德觀念、加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)管理，而且也是連接海內(nèi)外華商以及世界各地聯(lián)系交流的渠道。
真正成功的商人都知道義之所貴。特別到了資訊發(fā)達(dá)，法律健全，公眾素質(zhì)提高的現(xiàn)代知識社會，提倡雙贏、利人才能利己。所以說君子未必固窮；商人首先也要是君子。儒與商的結(jié)合符合社會發(fā)展潮流。華人企業(yè)家、不斷涌現(xiàn)的儒商們的成功實踐，讓/中華文化與市場經(jīng)濟(jì)、商品社會格格不入0的判斷成為歷史謊言。/儒者0的/道德文章0與/商人0的講求實效、精打細(xì)算相輔相成，形成具有儒商特色的企業(yè)文化，并運(yùn)用于工商業(yè)實踐，是一種適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理要求的理想經(jīng)營方式，注定將大行其道。讓我們?yōu)楦嗟闹腥A文人成為商海的弄潮兒而鼓與呼！
總之，儒與商相結(jié)合，不僅使中華文化發(fā)揚(yáng)光大，而且還讓商業(yè)煥發(fā)勃勃生機(jī)。儒商精神與企業(yè)文化在很大程度上都是人們倫理、道德、心理的一種表現(xiàn)，而這種心理因素從古至今是相對穩(wěn)定的。因此，儒商精神可以融入企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
[1]劉光明.企業(yè)文化[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社，2001.
［關(guān)鍵詞］導(dǎo)論；企業(yè)經(jīng)營；美學(xué)應(yīng)用
一、企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的研究對象和學(xué)術(shù)使命
每門學(xué)科都有自己特定的研究對象，這既是學(xué)科賴以確立的基本理由，也是我們把握不同學(xué)科性質(zhì)的前提條件。企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的研究對象是企業(yè)經(jīng)營活動中美學(xué)應(yīng)用的基本規(guī)律。也就是說，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)是研究企業(yè)經(jīng)營活動如何應(yīng)用美學(xué)原理的科學(xué)，它把企業(yè)運(yùn)用美學(xué)原理從事經(jīng)營活動作為自己的研究對象。在我看來，企業(yè)的經(jīng)營活動既是一種經(jīng)濟(jì)活動，同時也應(yīng)該是一種審美活動，因為當(dāng)今的時代生活特別是都市生活正在迅速地被藝術(shù)化。但是，我們現(xiàn)在還有許多經(jīng)營者尚未清醒地意識到企業(yè)經(jīng)營審美化的重要性和迫切性，他們經(jīng)營的注意力仍然停留在傳統(tǒng)的硬性競爭和經(jīng)驗管理的水準(zhǔn)之上，而且經(jīng)營者的審美修養(yǎng)和審美水平也亟待提高。這就使得企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的建立成為歷史的必然。由此可見，應(yīng)運(yùn)而生的企業(yè)經(jīng)營美學(xué)理應(yīng)承擔(dān)下列兩大學(xué)術(shù)使命：一是揭示企業(yè)經(jīng)營活動中的審美規(guī)律；二是為企業(yè)在經(jīng)營過程中自覺運(yùn)用美學(xué)原理提供理論指導(dǎo)。企業(yè)經(jīng)營美學(xué)作為美學(xué)的一個新興的分支學(xué)科，雖然剛剛起步，但我們完全有理由相信，既然企業(yè)經(jīng)營美學(xué)是應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營審美實踐之需而誕生的，那么，它一定會有自己強(qiáng)大的生命力，它將不會辜負(fù)時代生活和市場經(jīng)濟(jì)的重托，努力完成自己神圣的學(xué)術(shù)使命。
二、企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的學(xué)科特點
從前面的闡述我們可以清楚地看出，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的學(xué)科特點主要有兩個：一是交叉性；二是應(yīng)用性。
先說交叉性。企業(yè)經(jīng)營美學(xué)既不是單一的企業(yè)經(jīng)營活動描述，也不是純粹的美學(xué)原理闡釋，它是與企業(yè)經(jīng)營密切相關(guān)的學(xué)科理論和與美學(xué)相關(guān)的學(xué)科理論的有機(jī)融合。它討論企業(yè)經(jīng)營活動，是為了給美學(xué)找到應(yīng)用的注腳。它討論美學(xué)原理，則是為了給企業(yè)經(jīng)營活動提供審美的理論指導(dǎo)，它應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)科和美學(xué)學(xué)科的交叉學(xué)科，具有邊緣性。
再說應(yīng)用性。企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的研究對象決定了它從誕生的那一刻起，就必須擔(dān)當(dāng)起自己神圣而艱巨的學(xué)術(shù)使命，它沒有理由束之高閣，也不應(yīng)該是純理論的玄學(xué)思辨，它必須時刻關(guān)注企業(yè)經(jīng)營的全部現(xiàn)實過程，正確而及時地指導(dǎo)企業(yè)在經(jīng)營過程中自覺按照美的規(guī)律從事經(jīng)營活動，以便更多地盡善盡美地滿足廣大消費(fèi)者的消費(fèi)需求和審美需求，創(chuàng)造最大效益。
三、企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的理論體系
如上所述，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的研究對象是企業(yè)經(jīng)營過程中的美學(xué)應(yīng)用問題。圍繞這一研究對象進(jìn)行思辨，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)建構(gòu)了自己獨特的理論體系。其理論框架主要包括以下十大內(nèi)容：
（一）闡述與企業(yè)經(jīng)營密切相關(guān)的美學(xué)原理
美學(xué)基本原理揭示了美的一般規(guī)律，它是企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的第一塊理論基石。企業(yè)經(jīng)營美學(xué)履行自己的學(xué)術(shù)職能，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營實踐，以自己的方式闡明美學(xué)的基本原理，如：美的本質(zhì)與美的標(biāo)準(zhǔn)、美的形態(tài)、形式美及其法則、審美心理與審美范疇等。如果離開美學(xué)的這些基本原理，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)就成了無源之水，無本之木。學(xué)習(xí)和研究企業(yè)經(jīng)營美學(xué)，也應(yīng)該首先弄懂弄通與之密切相關(guān)的美學(xué)原理。不懂得基本的美學(xué)原理，企業(yè)經(jīng)營者就不能做到自覺地按照美的規(guī)律去從事經(jīng)營活動。
（二）對企業(yè)經(jīng)營活動的分析
應(yīng)該說，對企業(yè)經(jīng)營活動的分析與考察，是企業(yè)經(jīng)營美學(xué)發(fā)生的第二塊理論基石。企業(yè)經(jīng)營美學(xué)本質(zhì)上屬于美學(xué)學(xué)科，但它絕不同于一般的基礎(chǔ)美學(xué)，它是應(yīng)用性很強(qiáng)的實用美學(xué)，它要將自己的學(xué)術(shù)研究牢牢地根植于現(xiàn)實的企業(yè)經(jīng)營活動之中。一方面從企業(yè)經(jīng)營實踐中總結(jié)出審美規(guī)律來，另一方面又拿這些審美規(guī)律指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營實踐。這就決定了它除了要把自己的學(xué)科體系建立在美學(xué)原理之上外，還必須把理論體系建立在活生生的企業(yè)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)之上。因此，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的理論探求，除了對美學(xué)原理的把握和闡述之外，還必須對企業(yè)經(jīng)營實踐作出自己的分析和考察。企業(yè)經(jīng)營活動是一個十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，為了研究的方便，我們姑且從兩方面入手對它進(jìn)行宏觀地分析和把握：
一是對企業(yè)經(jīng)營活動的歷時性分析與考察。企業(yè)經(jīng)營活動雖然復(fù)雜多變，但如果我們對它的動態(tài)性作出宏觀的把握，我們就會發(fā)現(xiàn)，無論是哪類企業(yè)，也無論是企業(yè)的哪類作業(yè)，其流程周期一般都可確定為四個相輔相成的步驟，這便是：市場與環(huán)境調(diào)研；計劃與決策；執(zhí)行與控制；評估與反饋。倘若我們能夠理性地把握這四大步驟，我們就找到了總結(jié)企業(yè)經(jīng)營活動審美規(guī)律的突破口，同時也就找到了為企業(yè)經(jīng)營活動全程提供美學(xué)指導(dǎo)的出發(fā)點。
二是對企業(yè)經(jīng)營活動的共時性分析與考察。如果說前面對企業(yè)經(jīng)營活動過程的歷時性考察屬于線性的動態(tài)分析的話，那么，對企業(yè)經(jīng)營活動的共時性考察則屬于非線性的靜態(tài)分析。這種共時性的靜態(tài)分析，使我們發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的整個經(jīng)營活動主要包括以下內(nèi)容：（1）對管理的經(jīng)營；（2）對產(chǎn)品的經(jīng)營；（3）對服務(wù)的經(jīng)營；（4）對銷售的經(jīng)營；（5）對公共關(guān)系的經(jīng)營；（6）對企業(yè)形象的經(jīng)營；（7）對企業(yè)文化的經(jīng)營；（8）對人力資源的經(jīng)營。企業(yè)在對以上八項重要職能的經(jīng)營中，無時無處不關(guān)涉到美學(xué)原理，也無時無處不伴隨著審美活動。企業(yè)經(jīng)營美學(xué)就是要把企業(yè)經(jīng)營活動的全方位和全過程當(dāng)作一種審美活動來進(jìn)行系統(tǒng)考察，總結(jié)這些職能活動中滲透的美學(xué)規(guī)律，進(jìn)而使企業(yè)的這些職能活動變成更加自覺的經(jīng)濟(jì)審美活動。因此，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的理論主體除了美學(xué)原理概述和企業(yè)經(jīng)營活動分析這兩大總論之外，還有下面分論，即：企業(yè)管理與美；產(chǎn)品經(jīng)營與美；經(jīng)營服務(wù)與美；市場營銷與美；公共關(guān)系與美；企業(yè)形象與美；企業(yè)文化與美；人力資源與美。
（三）企業(yè)管理與美
企業(yè)管理是企業(yè)經(jīng)營活動的中樞神經(jīng)和指揮系統(tǒng)，在企業(yè)的整個經(jīng)營活動中起著決定性的作用。當(dāng)今時代的管理學(xué)家們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)代化的管理應(yīng)該是科學(xué)、規(guī)范、民主化的人本管理。毫無疑問，人本管理當(dāng)然應(yīng)該是盡善盡美的管理，不善不美的管理只會導(dǎo)致企業(yè)的一切經(jīng)營活動惡性循環(huán)，毫無人性可言，也毫無美和效益可言。企業(yè)經(jīng)營美學(xué)將在分論部分，首先從美學(xué)的視角闡述企業(yè)管理過程中的美學(xué)應(yīng)用問題，以期為現(xiàn)代企業(yè)的管理審美化提供理論參考。
（四）產(chǎn)品經(jīng)營與美
產(chǎn)品經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營活動中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代企業(yè)為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品應(yīng)該既實用便利，又美觀大方，還舒適環(huán)保，令消費(fèi)者賞心悅目。本章將從產(chǎn)品的設(shè)計與創(chuàng)新、品牌的培育與創(chuàng)意以及產(chǎn)品的造型與包裝等方面,探討企業(yè)在產(chǎn)品經(jīng)營過程中如何應(yīng)用美學(xué)原理。
（五）經(jīng)營服務(wù)與美
企業(yè)除了要為消費(fèi)者提供實用美觀的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品之外，還應(yīng)該努力為消費(fèi)者提供主動、熱情、耐心、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是在當(dāng)今買方市場條件下，企業(yè)的營銷服務(wù)顯得特別重要。有學(xué)者把服務(wù)與管理和產(chǎn)品相提并論，指出管理、產(chǎn)品、服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)生存的三大生命之柱，其中的任何一根坍塌，企業(yè)的生命將不復(fù)存在。因此，現(xiàn)代企業(yè)要充分重視服務(wù)，要像精心經(jīng)營自己的管理和產(chǎn)品那樣，精心地經(jīng)營自己的服務(wù)。而真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)然應(yīng)該是美好的服務(wù)，其中服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范等，無一不滲透著美學(xué)原理。在企業(yè)經(jīng)營美學(xué)看來，企業(yè)的整個服務(wù)過程應(yīng)該是一個審美化行為過程。
（六）市場營銷與美
傳統(tǒng)的營銷方式就是企業(yè)把自己的產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。其實不然，市場營銷并不等于推銷，營銷與推銷有著質(zhì)的不同。營銷的實質(zhì)在于企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行精神和物質(zhì)的溝通交流，實行最親密的接觸，繼而在這種親密的接觸當(dāng)中，既實現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益，更實現(xiàn)自身的社會價值，讓消費(fèi)者得到物質(zhì)和精神的滿足。所以，營銷的宗旨不僅不是功利地推銷產(chǎn)品，而且恰恰是要使功利笨拙的推銷成為多余。由此可見，傳統(tǒng)的推銷已經(jīng)不能滿足當(dāng)今消費(fèi)者和市場的需求了，只有真善美的新營銷才能完成這一嶄新的營銷使命。因此，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)主張在營銷過程中貫徹美學(xué)精神，使現(xiàn)代營銷成為審美化的新營銷。
（七）公共關(guān)系與美
公共關(guān)系理論產(chǎn)生在20世紀(jì)初的美國。在競爭越來越激烈的市場環(huán)境下，有識之士紛紛指出，企業(yè)應(yīng)該充分重視優(yōu)化自己的內(nèi)部員工關(guān)系和外部社會關(guān)系，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。于是，公共關(guān)系隨即成為現(xiàn)代企業(yè)的一項重要經(jīng)營職能。但是，在企業(yè)經(jīng)營美學(xué)看來，僅從經(jīng)營職能上去理解企業(yè)的公共關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)還應(yīng)該把公共關(guān)系當(dāng)成創(chuàng)建一種美好的生存環(huán)境來認(rèn)真地進(jìn)行經(jīng)營。否則，公共關(guān)系的純潔性就會受到玷污。當(dāng)下企業(yè)公共關(guān)系的庸俗化傾向就是最好的說明。
（八）企業(yè)形象與美
企業(yè)形象是企業(yè)在社會公眾心目當(dāng)中的整體印象，它包括企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。學(xué)者們常用“企業(yè)識別系統(tǒng)（CorporateIdentitySystem）”來界定企業(yè)形象，簡稱CI。它包括企業(yè)獨特的經(jīng)營理念即理念識別（MindIdentity），簡稱MI；獨特的行為方式即行為識別（BehaviorIdentity）簡稱BI；獨特的視覺系統(tǒng)即視覺識別（VisualIdentity）簡稱VI。這三個方面有機(jī)統(tǒng)一，共同構(gòu)成企業(yè)的形象系統(tǒng)。企業(yè)對自身形象的經(jīng)營管理，就是力爭使這三個方面超凡脫俗，優(yōu)秀獨特，以便給社會公眾鮮明的形象感知。要達(dá)到這一目的，就必須借助美學(xué)的力量，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在美的修煉，同時也要強(qiáng)化企業(yè)外在美的修飾。只有這樣，企業(yè)才能逐步贏得社會公眾的好評，在社會公眾心目當(dāng)中樹立起自己良好的企業(yè)形象，最大限度地求得社會公眾的愛戴與追隨。
（九）企業(yè)文化與美
如果說美好的企業(yè)形象能使企業(yè)“秀于外”，那么，深厚蘊(yùn)藉的企業(yè)文化則能使企業(yè)“慧于中”。一個有深厚文化底蘊(yùn)的企業(yè)與一個文化修養(yǎng)淺薄的企業(yè)相比，其優(yōu)勢是顯而易見的。為什么沃爾瑪始終雄踞世界連鎖零售行業(yè)榜首？為什么通用電器的旗幟百年不倒？為什么中國的海爾也能木秀于林？究其根本原因，無一不是長期修煉的企業(yè)文化使然。企業(yè)文化是企業(yè)所有員工的價值理念和行為規(guī)約，是企業(yè)的精神圖騰，它像基因一樣，深深地根植于企業(yè)的生命之中，使企業(yè)生命之樹長青，使企業(yè)形象在公眾心目中具有永久的魅力。而企業(yè)這種因深厚的文化修養(yǎng)而具備的永久魅力，當(dāng)然包括企業(yè)長期的審美修養(yǎng)在內(nèi)。如：企業(yè)崇高遠(yuǎn)大的經(jīng)營理想，矢志不渝的經(jīng)營宗旨，造福人類的經(jīng)營道德，儒雅脫俗的經(jīng)營氣質(zhì)，健康向上的精神風(fēng)范等。因此，企業(yè)文化的美才是企業(yè)深層次的內(nèi)在美。常言道“腹有詩書氣自華”，一個人是這樣，一個企業(yè)同樣如此。
（十）企業(yè)人才與美
深厚的企業(yè)文化是企業(yè)的生命之源，而打造一支有文化的高素質(zhì)的職工隊伍，則是企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地的力量之源。企業(yè)競爭的方略千千萬萬，但人才才是企業(yè)真正的核心競爭力。在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)的人才培養(yǎng)和人力資源管理顯得格外重要。企業(yè)經(jīng)營美學(xué)要借鑒人力資源管理的有關(guān)理論，闡述企業(yè)員工審美修養(yǎng)的重要性和必要性，并為企業(yè)包括CEO在內(nèi)的所有員工加強(qiáng)美學(xué)修養(yǎng)提供一些必要的理論指導(dǎo)。
以上論及的十個方面，就是企業(yè)經(jīng)營美學(xué)研究為自己設(shè)定的十大理論課題。除此之外，又由于企業(yè)經(jīng)營的直接對象是廣大消費(fèi)者，所以，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)在討論以上這些理論課題之后，不能不對消費(fèi)者的審美心理進(jìn)行必要的分析和闡述，以便指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者更加完美地投消費(fèi)者之所好。出于這樣一種學(xué)術(shù)考慮，因此，本課題在最后還要論及消費(fèi)者的審美心理。至此，開頭一個導(dǎo)論，結(jié)尾一個附論，中間十個理論主題，總計十二個部分，共同構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營美學(xué)研究完整的理論體系。
四、企業(yè)經(jīng)營美學(xué)建立的時代背景和價值前景
企業(yè)經(jīng)營美學(xué)是對企業(yè)經(jīng)營審美實踐的概括和總結(jié)，它的提出和建立既以當(dāng)今時代豐富多彩的企業(yè)經(jīng)營審美實踐為基礎(chǔ)，又正是適應(yīng)了當(dāng)今時代企業(yè)經(jīng)營審美化趨勢的客觀需要。因此，它的建立既有特定的時代背景，又有遠(yuǎn)大的價值前景。在企業(yè)經(jīng)營美學(xué)看來，當(dāng)今的時代背景呈現(xiàn)出以下三個明顯特征：
一是買方時代的來臨與市場競爭的加劇。由于科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的空前發(fā)展，市場上的商品從來沒有像今天這樣豐富多彩，商品的供給量相對于消費(fèi)者的購買力而言，明顯地表現(xiàn)出相對過剩。而生產(chǎn)的相對過剩必然導(dǎo)致企業(yè)在市場上主導(dǎo)地位的喪失，代之以消費(fèi)者為中心的市場導(dǎo)向。也就是說，企業(yè)過去是市場的中心和主導(dǎo)，消費(fèi)者圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)，這樣的時代叫“賣方時代”。當(dāng)今的市場已經(jīng)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，企業(yè)不再是市場的中心，買主才是市場的中心，企業(yè)開始像崇拜上帝那樣崇拜消費(fèi)者，追隨消費(fèi)者，圍繞消費(fèi)者轉(zhuǎn)，這樣的時代叫做“買方時代”。買方時代的來臨，必然導(dǎo)致市場競爭的加劇，因為誰追隨消費(fèi)者，誰就占有了市場，誰喪失消費(fèi)者的寵愛，誰就會被市場無情地淘汰。這樣一條鐵的法則，促使企業(yè)不得不努力優(yōu)化自己的所有經(jīng)營職能。于是，現(xiàn)代化的、規(guī)范化的、科學(xué)化的和審美化的企業(yè)經(jīng)營方略應(yīng)運(yùn)而生。與此相適應(yīng)，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)就必然地被提到企業(yè)經(jīng)營理論的議事日程上來，應(yīng)該說這是一個好的趨勢，因為一切為了消費(fèi)者既是市場本位的回歸，也是企業(yè)經(jīng)營美學(xué)遠(yuǎn)大的價值前景之所在。
二是消費(fèi)者生活質(zhì)量的提高與消費(fèi)意識的成熟。買方市場的來臨和商品的極大豐富，引起的另一個馬太效應(yīng)就是大大地提高了消費(fèi)者的生活水平和生活質(zhì)量。人們的生活從來沒有像今天這樣方便快捷，追求舒適和美好。伴隨著生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)意識也日趨成熟和自覺。他們不再像賣方時代那樣，被企業(yè)任意地擺布和支配，他們有了更加自覺的消費(fèi)觀念和更加清醒的維權(quán)意識，企業(yè)稍有不慎就有可能被投訴。所以，企業(yè)必須想方設(shè)法地投消費(fèi)者之所好，為消費(fèi)者提供價廉物美的商品和主動熱情、耐心周到的服務(wù)，而這又必然要求企業(yè)經(jīng)營不僅要規(guī)范化，還要審美化。只有這樣，企業(yè)才能最大限度地滿足消費(fèi)者對物質(zhì)和精神的需求，進(jìn)而贏得效益。因此，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)便應(yīng)運(yùn)而生。