時間：2022-02-18 23:25:32
導(dǎo)語：在技術(shù)部門季度總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì)；優(yōu)化法；產(chǎn)品管理小組
中圖分類號：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）03-0077-02
一、概述
目前，對工業(yè)產(chǎn)品及一般消費(fèi)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)已形成了完善的流程體系，企業(yè)可以根據(jù)大量積累的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)、跟蹤、完善。但在同樣涉及到國計(jì)民生的電信行業(yè)和廣電行業(yè)，由于這些行業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的差別性及特殊性，一般行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念就無法完全適用于此。特別的，相比于國內(nèi)電信運(yùn)營商在其領(lǐng)域內(nèi)的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)，廣電企業(yè)由于體制、發(fā)展以及人才的原因，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)不足，在新產(chǎn)品面向市場后用戶接受度不高，離市場的期望有一定的距離，客觀上造成了有限資源的浪費(fèi)和市場機(jī)遇的喪失。因此，本文將在總結(jié)企業(yè)多年來在廣電業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，闡述通過確立以用戶為核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，結(jié)合廣電產(chǎn)品特性，進(jìn)行產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)及改進(jìn)優(yōu)化。
二、新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)流程
1.整體規(guī)劃階段。整體規(guī)劃階段著重于新產(chǎn)品發(fā)展整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，主要通過企業(yè)中業(yè)務(wù)規(guī)劃與技術(shù)支撐部門的協(xié)作，成立新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)小組完成各項(xiàng)工作并取得相應(yīng)成果。在此過程中，業(yè)務(wù)規(guī)劃部門主要負(fù)責(zé)收集內(nèi)外部市場信息，分析研究本地市場需求發(fā)展趨勢，同時進(jìn)行初步市場需求分析和產(chǎn)品組合分析，結(jié)合企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，形成年度新產(chǎn)品總體規(guī)劃草案，規(guī)劃總體新產(chǎn)品發(fā)展方向與目標(biāo)，制定總體預(yù)算與初步的產(chǎn)品計(jì)劃。技術(shù)支撐部門負(fù)責(zé)收集內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)支撐等信息，結(jié)合技術(shù)發(fā)展趨勢，尋找技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，形成行業(yè)發(fā)展前景調(diào)研報(bào)告和新產(chǎn)品年度規(guī)劃，以及年度行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢報(bào)告及本企業(yè)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，供企業(yè)決策層評估，以便完成新產(chǎn)品年度開發(fā)總體規(guī)劃審批。
2.概念及可行性分析階段。概念及可行性分析階段著手于新產(chǎn)品概念及可行性分析，由業(yè)務(wù)規(guī)劃部門主導(dǎo)，技術(shù)支撐部門配合，以產(chǎn)品可行性研究報(bào)告為目標(biāo)，分階段完成各項(xiàng)任務(wù)。首先，業(yè)務(wù)規(guī)劃部門收集并匯總來自各個渠道，包括市場、技術(shù)、客戶、合作伙伴、廠商等的新產(chǎn)品創(chuàng)意，然后整理形成初步的新產(chǎn)品概念，通過概念測試初步篩選結(jié)果，完善更新產(chǎn)品概念書。其次，業(yè)務(wù)規(guī)劃部門進(jìn)行針對性的市場調(diào)研，確認(rèn)目標(biāo)客戶需求特點(diǎn)、市場潛力、產(chǎn)品價值定位、競爭分析、業(yè)務(wù)資費(fèi)建議、法規(guī)政策、風(fēng)險等信息，做好產(chǎn)品市場分析。之后，技術(shù)支撐部門從網(wǎng)絡(luò)支撐等技術(shù)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜與難易，潛在影響、技術(shù)領(lǐng)先度等，來評估技術(shù)可行性與風(fēng)險，估算技術(shù)投資預(yù)算，完善產(chǎn)品技術(shù)方案。在此過程中，市場營銷部門在用戶市場調(diào)研過程中也需參與市場分析，供業(yè)務(wù)規(guī)劃部參考。最后由業(yè)務(wù)規(guī)劃部門整理新產(chǎn)品的前期可行性分析，形成和完善新產(chǎn)品開發(fā)可行性方案，完成新產(chǎn)品可行性研究報(bào)告。
3.設(shè)計(jì)與開發(fā)階段。新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，是新產(chǎn)品成型的重要階段，關(guān)系到產(chǎn)品落地后是否能充分表現(xiàn)出設(shè)計(jì)意圖和功能實(shí)現(xiàn)，需要市場營銷部門的參與和監(jiān)測。在此過程中，技術(shù)支撐部門作為產(chǎn)品開發(fā)的主體，承擔(dān)聯(lián)系各相關(guān)部門的重要職責(zé)。具體來說，技術(shù)支撐部門通過制定新產(chǎn)品技術(shù)白皮書確定產(chǎn)品功能和技術(shù)方案，并組織制訂產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范；控制網(wǎng)絡(luò)、終端配套時間節(jié)點(diǎn)，組織相關(guān)部門實(shí)施網(wǎng)絡(luò)和終端環(huán)境實(shí)現(xiàn)；對產(chǎn)品按設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行驗(yàn)收測試，完成產(chǎn)品相關(guān)說明文檔；組織進(jìn)行試商用的業(yè)務(wù)平臺和支撐平臺計(jì)劃和建設(shè)，進(jìn)行功能、計(jì)費(fèi)等測試，完成試商用技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃和建設(shè)。期間，物資部門控制項(xiàng)目設(shè)備到位時間節(jié)點(diǎn)，配合物資、技術(shù)部門實(shí)施項(xiàng)目設(shè)備物料采購，完成設(shè)備采購、調(diào)試；業(yè)務(wù)規(guī)劃部門執(zhí)行項(xiàng)目管理，控制產(chǎn)品開發(fā)時間節(jié)點(diǎn)，組織相關(guān)部門實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)現(xiàn)，按照產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，形成產(chǎn)品原型；市場營銷部門制定測試初步方案及新產(chǎn)品試點(diǎn)方案，完成測試市場準(zhǔn)備。最后，由業(yè)務(wù)規(guī)劃部門梳理項(xiàng)目整體進(jìn)度和時間節(jié)點(diǎn)，協(xié)調(diào)控制開發(fā)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、終端、支撐系統(tǒng)、市場準(zhǔn)備、客服流程環(huán)節(jié)進(jìn)度，并形成項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度總結(jié)報(bào)告。
4.測試與商用準(zhǔn)備階段。新產(chǎn)品的測試與商用準(zhǔn)備階段，以市場營銷部門為核心，輔之以業(yè)務(wù)規(guī)劃部門和后臺運(yùn)營支撐部門，為新產(chǎn)品的全流程測試和正式商用做好運(yùn)營準(zhǔn)備。市場營銷部門在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)完成后，第一時間制定設(shè)計(jì)產(chǎn)品的用戶測試方案，確定用戶測試各環(huán)節(jié)的時間節(jié)點(diǎn)，組織相關(guān)部門實(shí)施新產(chǎn)品測試；測試過程中，組織相關(guān)部門，收集數(shù)據(jù)，完成新產(chǎn)品測試總結(jié)報(bào)告。期間，可向業(yè)務(wù)規(guī)劃部門提出改進(jìn)意見，由其根據(jù)用戶測試評估結(jié)果，完善新產(chǎn)品開發(fā)方案，改進(jìn)新產(chǎn)品。在過程中，運(yùn)維保障部門需評估商用準(zhǔn)備的需求，制定產(chǎn)品商用相應(yīng)準(zhǔn)備方案，形成商用準(zhǔn)備檢查表，確定產(chǎn)品商用移交標(biāo)準(zhǔn)；完成產(chǎn)品規(guī)模商用所必需的相關(guān)技術(shù)，系統(tǒng)、流程等技術(shù)與支撐類準(zhǔn)備工作，并制定系統(tǒng)運(yùn)營支撐標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。市場營銷部門在以上工作完成的基礎(chǔ)上，制定新產(chǎn)品市場規(guī)劃：新產(chǎn)品營銷方案，包括品牌，資費(fèi)、渠道，傳播、促銷等策略與總體計(jì)劃；新產(chǎn)品銷售目標(biāo)、策略及計(jì)劃；新產(chǎn)品上市促銷及傳播策略與具體計(jì)劃等。同時，客戶服務(wù)部門制定業(yè)務(wù)受理、服務(wù)保障、投訴處理、計(jì)費(fèi)等業(yè)務(wù)支撐流程與規(guī)范；組織培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門如客服，區(qū)域公司等業(yè)務(wù)人員，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)等，形成客服服務(wù)流程與產(chǎn)品培訓(xùn)機(jī)制。
綜上，在新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)四階段完成后，即宣告新產(chǎn)品即將進(jìn)入商用階段。經(jīng)企業(yè)決策通過，確認(rèn)新產(chǎn)品運(yùn)營各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒，即可由市場營銷部門正式產(chǎn)品，正式推向市場。
三、新產(chǎn)品本身及上線后的問題
1.整體規(guī)劃階段，缺乏用戶參與，新產(chǎn)品開發(fā)理念受限于自身技術(shù)條件，很大程度上還是技術(shù)導(dǎo)向型產(chǎn)品，缺乏面向用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)。
2.可行性分析階段，缺乏用戶參與，對用戶使用行為的研究分析不足，同時會受到技術(shù)實(shí)施能力的影響，導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)際需求與“修正”后產(chǎn)品實(shí)際的差異。
3.整體規(guī)劃與可行性研究階段，市場、業(yè)務(wù)、客服、運(yùn)維等部門參與度不足，缺乏產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務(wù)支持骨干參與，導(dǎo)致產(chǎn)品在初始階段就存在先天不足。
4.設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中，不能對所有產(chǎn)品進(jìn)行用戶調(diào)研，過程中缺乏有效的用戶反饋，實(shí)際開發(fā)出的產(chǎn)品往往與最初的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念有較大的差距。同時，技術(shù)部門在產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度、設(shè)計(jì)方案修正等方面透明度和預(yù)知度不足，造成產(chǎn)品設(shè)計(jì)與需求的背離。
5.整個設(shè)計(jì)流程中，規(guī)劃部門與技術(shù)部門的溝通不足，尚未形成有效的溝通傳導(dǎo)機(jī)制。
在新產(chǎn)品上線后，還存在產(chǎn)品后續(xù)管理上的問題：
1.產(chǎn)品上線就基本定型，對用戶使用意見的收集缺乏有效的渠道，產(chǎn)品的后續(xù)改進(jìn)流程不系統(tǒng)、不規(guī)范。
2.產(chǎn)品上線后，規(guī)劃部門、技術(shù)部門對產(chǎn)品的關(guān)注度降低，缺乏產(chǎn)品管理小組在產(chǎn)品周期內(nèi)給予持久的支持。
四、面向用戶的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)及優(yōu)化
面向用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及改進(jìn)流程是指以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)和用戶之間的互動，實(shí)現(xiàn)用戶需求最大程度的掌握，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)對需求的快速響應(yīng)和產(chǎn)品改進(jìn)。此流程會改變傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中內(nèi)外部要素溝通不暢，上線后產(chǎn)品僵化的問題，除了要加強(qiáng)體系內(nèi)各主體的自覺意識外，還可以通過對現(xiàn)行的產(chǎn)品流程優(yōu)化和啟用產(chǎn)品優(yōu)化組織兩種手段加以解決：
1.流程的優(yōu)化。優(yōu)化后流程注重用戶在整個產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開發(fā)，到上線測試，乃至商業(yè)運(yùn)營中的體驗(yàn)感受，注重用戶對產(chǎn)品的使用意見和建議。在新流程中產(chǎn)品的各個發(fā)展階段，明確了主要進(jìn)度控制和實(shí)施部門，采取部門負(fù)責(zé)制與產(chǎn)品管理小組相結(jié)合的產(chǎn)品管理模式，明確了流程的控制主體。通過雙架構(gòu)的產(chǎn)品管理，可以有效將產(chǎn)品管理小組的優(yōu)化要求直接反饋到各職能部門，將用戶對上線前后的產(chǎn)品使用感受及時反饋各系統(tǒng)組織，最大程度上提高了產(chǎn)品改進(jìn)的及時性和有效性，同時建立起消費(fèi)者與供應(yīng)商之間的有效聯(lián)系渠道。
2.啟用產(chǎn)品優(yōu)化組織。新產(chǎn)品試商用準(zhǔn)備完成后，企業(yè)應(yīng)依托以市場營銷、業(yè)務(wù)規(guī)劃、技術(shù)支撐和客戶服務(wù)四部門為基礎(chǔ)組成的產(chǎn)品管理小組，強(qiáng)化產(chǎn)品管理小組在產(chǎn)品的整個生命周期內(nèi)的管理和優(yōu)化職能。企業(yè)應(yīng)將產(chǎn)品經(jīng)理的職能提升到對產(chǎn)品的全面負(fù)責(zé)，在產(chǎn)品管理小組的組織框架下，由產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)化與改進(jìn)工作。同時，由產(chǎn)品管理小組建立定期產(chǎn)品報(bào)告制度，周期性對產(chǎn)品的各項(xiàng)性能進(jìn)行評測，并在此基礎(chǔ)上形成產(chǎn)品改進(jìn)建議，由相關(guān)對口部門組織優(yōu)化實(shí)施工作。
企業(yè)除了運(yùn)用以上兩種流程和組織優(yōu)化形式外，還可以通過建立企業(yè)常規(guī)化的產(chǎn)品優(yōu)化流程對新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)及改進(jìn)提供更多支持。企業(yè)在產(chǎn)品商用測試準(zhǔn)備階段，以及在產(chǎn)品優(yōu)化階段進(jìn)行的定期調(diào)研和改進(jìn)中，還可以特別加入以下環(huán)節(jié)對產(chǎn)品優(yōu)化加以改善：
1.在新產(chǎn)品商用準(zhǔn)備階段測試過程中，在新產(chǎn)品商用準(zhǔn)備階段前加入用戶和相關(guān)部門測試環(huán)節(jié)，產(chǎn)品測試通過后方能進(jìn)入后續(xù)商用準(zhǔn)備流程。
2.在產(chǎn)品優(yōu)化階段定期調(diào)研和改進(jìn)過程中，在產(chǎn)品進(jìn)入市場后由產(chǎn)品經(jīng)理牽頭，產(chǎn)品管理小組協(xié)同，按季度進(jìn)行調(diào)研和反饋信息匯總研究，給出產(chǎn)品優(yōu)化建議，并進(jìn)行優(yōu)化措施的報(bào)批和實(shí)施，通過該流程的不斷循環(huán)達(dá)到產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化目標(biāo)。
五、結(jié)束語
本文在總結(jié)現(xiàn)代企業(yè)新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)及改進(jìn)方法的基礎(chǔ)上，探討了廣電企業(yè)如何面向用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)及改進(jìn)的方法。通過在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程用戶的充分參與以及上線后的產(chǎn)品管理小組，持續(xù)對產(chǎn)品品質(zhì)、體驗(yàn)和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，并給出了持續(xù)優(yōu)化方法，以達(dá)到保持產(chǎn)品活力的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 韓小亦.電信產(chǎn)品的規(guī)劃管理[J].電信技術(shù)，2010，（10）：51-53.
關(guān)鍵字：成本管理；利潤；控制
中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
施工單位成本管理是一個老生長談的的話題，在工程管理過程中造成成本管理失控是經(jīng)常出現(xiàn)的問題，盡管建設(shè)單位占據(jù)一部分因素，其但是施工單位本身在造價管理過程中出現(xiàn)的問題會對其成本產(chǎn)生更大的影響。
一、好的預(yù)算人員
好的預(yù)算人員是項(xiàng)目利潤的獲取和成本的控制的基本保證。從投標(biāo)到結(jié)算，預(yù)算人員水平高低直接關(guān)系到項(xiàng)目最終利潤的高低，更高的會創(chuàng)造額外的利潤，也就是所謂的增值。但是真正的問題是：不是所有做這個的都是精通這行業(yè)的，也不是所有人都具備預(yù)算和算賬的頭腦，他們并不知道好預(yù)算能給他帶來多大的價值，在他們看來，什么樣的預(yù)算都差不多，能做出預(yù)結(jié)算項(xiàng)目能掙錢無所謂水平高低。尤其是現(xiàn)在競爭激烈和微利時代，做項(xiàng)目就要精細(xì)管理和精準(zhǔn)計(jì)算，才能賺到利潤和更多的利潤，才會有更多的發(fā)展空間和資本。這就需要好預(yù)算給你統(tǒng)籌謀劃和管控。因?yàn)橹挥欣麧?，才是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，才是最終生存的保證。而利潤獲得，雖然要依從好的方面，比如設(shè)計(jì)施工采購等等，但預(yù)算卻是不可缺少且需要重視的環(huán)節(jié)，事關(guān)經(jīng)濟(jì)利益和企業(yè)生存，不能不察，不能稀里糊涂，要有預(yù)算頭腦，這樣才能做到企業(yè)和好預(yù)算雙贏。
二、策略性的投標(biāo)報(bào)價
投標(biāo)報(bào)價的根本目的就是為了中標(biāo)，然而一味追求中標(biāo)，壓低價格，只會是項(xiàng)目在實(shí)施工程中困難重重，而且不利于產(chǎn)生利潤。因此，科學(xué)、準(zhǔn)備、有策略性的進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價工作，是使項(xiàng)目增值，擴(kuò)大利潤的第一步。這就要求我們充分熟悉圖紙和清單的各種做法，報(bào)價時結(jié)合做法考慮各種材料的使用及損耗，并在編制說明中列項(xiàng)說明。并結(jié)合市場調(diào)整人工、材料、機(jī)械等報(bào)價。 另外，報(bào)價必須結(jié)合現(xiàn)場的實(shí)際情況，清楚風(fēng)險的存在及其大小，例如措施費(fèi)項(xiàng)目中，模板周轉(zhuǎn)次數(shù)投標(biāo)中為了降價價格可按最大周轉(zhuǎn)次數(shù)，但如果后期合同簽訂措施費(fèi)不調(diào)或是包干則是一大風(fēng)險，尤其是對于多層建筑。
三、科學(xué)的成本計(jì)劃
施工過程中進(jìn)度計(jì)劃經(jīng)常變動，由于進(jìn)度計(jì)劃改變也引起了成本計(jì)劃跟著改變，而項(xiàng)目部的成本計(jì)劃是由幾大部分(工料機(jī)管理費(fèi))所構(gòu)成的，也是由項(xiàng)目部幾個部門來完成的，這就涉及項(xiàng)目部進(jìn)行成本計(jì)劃的調(diào)整，如果部門之間溝通不當(dāng)，則很容易產(chǎn)生消極怠工的情緒，對重新制定成本計(jì)劃、成本計(jì)劃控制、成本核算及考核等工作將是相當(dāng)有害。如果因此成本管理工作沒有及時抓好，日積月累，會變得一塌糊涂。因此應(yīng)該將成本計(jì)劃做得科學(xué)合理，下大力氣去做，盡量貼近工程，在成本分解進(jìn)程中應(yīng)該多開會，加強(qiáng)溝通。
四、現(xiàn)場變更、簽證的及時確認(rèn)
設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場簽證是施工圖紙的補(bǔ)充部分，且與項(xiàng)目的成本、利潤有這密切、直接的關(guān)聯(lián)。因此設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場簽證必須及時確認(rèn)，一經(jīng)確認(rèn)，發(fā)包人和承包人雙方必須按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。
這樣一來，現(xiàn)場變更、簽證的確認(rèn)就顯得極其重要了，那么，在辦理過程中，我們應(yīng)當(dāng)注意些什么問題呢？首先是格式，變更、簽證的確認(rèn)必須有正式的且各方認(rèn)可的格式，并有參與各方負(fù)責(zé)人的簽字蓋章確認(rèn)后生效。手續(xù)不全者則視為無效簽證。施工中的隱蔽工程驗(yàn)收證明、施工會議記錄、紀(jì)要、施工日志等均不能作為變更、簽證的依據(jù)，更不能作為工程結(jié)算的依據(jù)。再者是確認(rèn)的程序，辦理及確認(rèn)時效等必須執(zhí)行合同的規(guī)定。其次，就是變更、簽證辦理的準(zhǔn)確性，包括工程量以及價款的確認(rèn)，當(dāng)然工期簽證的辦理確認(rèn)也是不能漏掉的。
五、施工過程中對材料用量的管控
量、價施工成本管理的兩條主線。因?yàn)椴牧蟽r格通常占到項(xiàng)目總造價的70%左右。另外工程材料采購品種繁雜,環(huán)節(jié)太多，導(dǎo)致很多材料無法從廠家直接采購,并且新材料層出不窮,使得價格不宜控制,加大了材料成本。所以材料用量則是成本管理的本質(zhì)，關(guān)乎工程項(xiàng)目的盈虧命脈。預(yù)算人員通過工程量套取定額含量，計(jì)算出定額用量，這應(yīng)該作為我們控制材料用量的最高上限，即為預(yù)算用量，因?yàn)槎~含量為社會平均先進(jìn)水平的綜合用量，含量是相對偏高的。由技術(shù)員根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙、施工方案、現(xiàn)場實(shí)際施工條件及經(jīng)驗(yàn)消耗量綜合計(jì)算得出施工用量。然后進(jìn)行兩量對比，糾正錯誤，調(diào)整偏差，得出預(yù)算用量和施工用量的合理偏差值，作為后續(xù)分期材料用量的控制指標(biāo)。并按施工進(jìn)度計(jì)劃確定當(dāng)期的用料計(jì)劃，便于隨時對材料用量進(jìn)行監(jiān)控，及時糾偏，做好過程管理。
然后就是過程中的控制了，技術(shù)部門按進(jìn)度提出材料使用計(jì)劃，材料部門按計(jì)劃采購，過程中對用料計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和糾偏，并按月或季度對實(shí)際用量進(jìn)行匯總。對于周轉(zhuǎn)材料和設(shè)備，技術(shù)部門除了要提出使用計(jì)劃外，還應(yīng)該提出退還計(jì)劃，便于材料部門提前安排，材料部門要充分了解技術(shù)部門對材料用途、規(guī)格尺寸、質(zhì)量的要求，從而保證合同要求的施工質(zhì)量。
六、重視施工過程中的日清月結(jié)工作
施工過程中的日清月結(jié)工作，因?yàn)樗容^麻煩繁瑣，因此很容易不被人重視，而是其有所欠缺，但它卻是成本控制及成本核算的基礎(chǔ)，是與成本計(jì)劃對比的基礎(chǔ)。只有堅(jiān)持及時準(zhǔn)確的做好日清月結(jié)工作，才能使我們的日清月結(jié)工作中所得到的數(shù)據(jù)反映出工程實(shí)際發(fā)生的情況，我們才能有效地從中摸索經(jīng)驗(yàn)，提高改進(jìn)，做出動態(tài)調(diào)整。經(jīng)過多個階段循序漸進(jìn)地調(diào)整優(yōu)化，從而使我們過程中的成本控制具備極強(qiáng)的成本糾錯能力。
七、注意施工項(xiàng)目的事后控制
關(guān)鍵詞：庫存管理 控制 定額 制度 考核
物資管理是企業(yè)管理的重要組成部分，如何合理控制好采購、庫存與有效利用問題，是企業(yè)管理中需要進(jìn)行研究的課題。企業(yè)“庫存”是以支持生產(chǎn)為目的而存儲的各種物料，庫存管理不僅應(yīng)該確保信息準(zhǔn)確，滿足生產(chǎn)的需求，還有一項(xiàng)重要任務(wù)是控制庫存量，加速庫存周轉(zhuǎn)，降低庫存資金占用，從而降低庫存成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
為了保證企業(yè)生產(chǎn)不問斷地、有節(jié)奏地進(jìn)行，一定數(shù)量的物資儲備是必要的，但儲備不能過多。儲備量過大，會使企業(yè)占用大量的流動資金和倉庫面積增加保管費(fèi)用。而且物資長期存放，還會形成“呆滯”，降低物資的使用價值，甚至成為廢品，給企業(yè)造成巨大的浪費(fèi)，結(jié)果就必然增加生產(chǎn)成本，降低生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。因此加強(qiáng)庫存管理，是物資管理以至整個生產(chǎn)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。結(jié)合我公司自身實(shí)際情況，試從以下幾個方面對庫存管理及控制手段的應(yīng)用進(jìn)行論述。
一、公司庫存管理現(xiàn)狀與分析
我公司是國內(nèi)從事電真空器件生產(chǎn)的大型企業(yè)，器件生產(chǎn)具有多品種、小批量、工藝復(fù)雜、生產(chǎn)工序多、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求高、生產(chǎn)周期長等特點(diǎn)，其決定了器件交貨的特殊性。為了及時滿足市場需求，公司對產(chǎn)品一律實(shí)行訂單加存貨的生產(chǎn)營銷模式。在這種模式下，一方面要考慮市場銷售的及時性，不讓一個訂單流失，另一方面又要考慮生產(chǎn)能力的平衡，不因訂單多少而使生產(chǎn)能力造成浪費(fèi)。
公司在2012年末，產(chǎn)成品實(shí)物庫存金額高達(dá)幾千萬元，其中呆滯存貨價值也達(dá)上千萬元。產(chǎn)成品庫存數(shù)量較大，占用了公司巨大的資源，增加了公司運(yùn)營成本，直接影響了公司經(jīng)濟(jì)效益的提升。
根據(jù)實(shí)際情況，我們初步認(rèn)為形成產(chǎn)成品庫存數(shù)量較大由以下因素造成：一是銷售市場預(yù)測值偏離過大；二是生產(chǎn)計(jì)劃目標(biāo)值安排過大；三是產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)生更改，新更改推出產(chǎn)品的時間與庫存產(chǎn)品存在時差，即在沒有完全消化完產(chǎn)品庫存的情況下急于推出更改的產(chǎn)品；四是戰(zhàn)略性儲備。
形成呆滯的主要原因：一是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)變化（涉及用戶或者我們兩方面），已生產(chǎn)出來，無法發(fā)貨；二是計(jì)劃外多入庫，無計(jì)劃或者計(jì)劃量小而入庫量大；三是沒有滿足用戶需求時間進(jìn)度或者數(shù)量要求而生產(chǎn)入庫，用戶需求變化；四是非標(biāo)、新品超計(jì)劃入庫或者產(chǎn)生技術(shù)性、商務(wù)性變化，生產(chǎn)“來不及變化”入庫。
2013年，市場形勢突變，公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整持續(xù)進(jìn)行。在內(nèi)、外壓力并舉的情況下，公司要求降低呆滯及產(chǎn)成品庫存已迫在眉睫、刻不容緩。為了推進(jìn)此項(xiàng)工作，公司成立了項(xiàng)目組，按照落實(shí)“誰來管？”、“管什么？”、“怎樣管？”、“管的結(jié)果怎樣看？”的思路，專題研究庫存問題。其目的，就是要通過分析產(chǎn)成品庫存數(shù)量大及呆滯形成的原因，針對性地采取一些管理措施，強(qiáng)制性地降低產(chǎn)成品庫存數(shù)量及呆滯，使其控制在一個合理的水平，并與公司的發(fā)展相適應(yīng)。
二、調(diào)整職能，創(chuàng)新管理
為了改善公司庫存管理的現(xiàn)狀，我們從公司系統(tǒng)管理的高度考慮，對庫存管理的職責(zé)進(jìn)行了調(diào)整。改變了原來分散的職責(zé)不清的庫存管理模式，實(shí)行需求管理與實(shí)物管理相分離、生產(chǎn)組織部門與專業(yè)工作組相結(jié)合的管理模式。
1.生產(chǎn)營銷計(jì)劃編制職能調(diào)整
我公司原生產(chǎn)營銷計(jì)劃是由生產(chǎn)組織部門進(jìn)行編制。在編制過程中一方面采集了銷售的需求信息，另一方面為加大生產(chǎn)規(guī)模增加了儲備庫存的數(shù)量。其結(jié)果，總是以怕影響銷售為由導(dǎo)致月度生產(chǎn)量過大，使成品庫存數(shù)量大量增加。為了解決因產(chǎn)銷不匹配造成的成品庫存量過大，原因及責(zé)任分不清，考核無法落實(shí)等突出問題，公司在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品與市場貼近、以銷定產(chǎn)的原則，將訂單生產(chǎn)營銷計(jì)劃的編制權(quán)調(diào)整到銷售部門；將新品試制計(jì)劃的編制權(quán)調(diào)整到技術(shù)部門。訂單生產(chǎn)營銷計(jì)劃編制職能調(diào)整后，由于銷售部門所編制的計(jì)劃更加符合市場的實(shí)際需要，并在滿足市場需求的情況下，也控制和降低了成品庫存量，調(diào)整收效明顯。
2.推行“誰安排誰負(fù)責(zé)”的管理理念
對成品、在制品、零件、原材料等物資的管理，明確了“誰安排誰負(fù)責(zé)”的管理理念，并以此為原則劃分管理責(zé)任。以成品管理為例，需求管理由銷售部門及技術(shù)部門負(fù)責(zé)管理并承擔(dān)責(zé)任；實(shí)物管理由生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)管理并承擔(dān)管理責(zé)任。因銷售編制的訂單生產(chǎn)營銷計(jì)劃而產(chǎn)生的成品庫存以及呆滯，由銷售部門的主管領(lǐng)導(dǎo)和主管業(yè)務(wù)人員承擔(dān)管理責(zé)任；因技術(shù)部編制的新產(chǎn)品試制計(jì)劃而產(chǎn)生的成品庫存以及呆滯，由技術(shù)部的主管領(lǐng)導(dǎo)和主管業(yè)務(wù)人員承擔(dān)管理責(zé)任；因生產(chǎn)單位在執(zhí)行銷售部門和技術(shù)部門計(jì)劃時的超計(jì)劃入庫，而產(chǎn)生的成品庫存以及呆滯，由生產(chǎn)單位的主管領(lǐng)導(dǎo)和主管業(yè)務(wù)人員承擔(dān)管理責(zé)任。這種調(diào)整，一舉改變了原來管理不善、無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。
3.建立責(zé)任判定新機(jī)制
庫存責(zé)任劃分以及考核，是一項(xiàng)非常敏感、復(fù)雜且十分重要的工作。為了加強(qiáng)考核并執(zhí)行到位，公司根據(jù)實(shí)際情況，新增了庫存責(zé)任考核業(yè)務(wù)管理流程，即在庫存責(zé)任劃分管理方面，特別新建了由生產(chǎn)組織部門與專業(yè)工作組相結(jié)合的管理機(jī)制，并按照以下流程進(jìn)行管理：作為實(shí)物管理的生產(chǎn)組織部門，負(fù)責(zé)在考核期內(nèi)，按照公司財(cái)務(wù)部門提供的庫存數(shù)據(jù)和公司制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對各相關(guān)單位超量庫存以及呆滯的品種數(shù)量、金額進(jìn)行分類，完成責(zé)任的初步判定工作，并將結(jié)果通知各相關(guān)單位。進(jìn)而對爭議部分進(jìn)行匯總，并上報(bào)公司專業(yè)工作組。專業(yè)工作組由公司主管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)專家組成，負(fù)責(zé)按公司制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對生產(chǎn)組織部門初步責(zé)任判定結(jié)果的審核工作，負(fù)責(zé)對單位有爭議責(zé)任的裁定工作，負(fù)責(zé)對歷史遺留問題以及因公司戰(zhàn)略考慮而發(fā)生的相關(guān)事項(xiàng)的處理工作，并負(fù)責(zé)考核結(jié)果的上報(bào)工作?？己私Y(jié)果經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考評組執(zhí)行。這樣，就很好地解決了制度落實(shí)和組織落實(shí)的問題，為下一步的考核實(shí)施工作，提供了保障。
通過上述調(diào)整，理順了庫存管理中的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。各單位領(lǐng)導(dǎo)以及業(yè)務(wù)人員有了較大的壓力，從上到下都真正地動了起來。大家積極轉(zhuǎn)變觀念，勇于改變習(xí)慣，根據(jù)目標(biāo)制定管理措施，變壓力為動力，工作卓有成效。比如：銷售部門改變以往的傳統(tǒng)做法，拿到客戶訂單后按照產(chǎn)品分類下達(dá)訂單生產(chǎn)營銷計(jì)劃，并想方設(shè)法加大力度銷售庫存產(chǎn)品，降低庫存量。由此以來，這種改變并沒有影響銷售訂單的履行，也沒有發(fā)生漏單現(xiàn)象。生產(chǎn)單位根據(jù)銷售訂單組織生產(chǎn)，要什么品種就做什么品種，要多少數(shù)量就做多少數(shù)量。一方面力保訂單，按品種、按數(shù)量、按期交貨，另一方面控制生產(chǎn)量，提高成品率，并從考核上改變了以往不斷的超計(jì)劃入庫現(xiàn)象。由于很好地控制了庫存增量，也就預(yù)防了新呆滯發(fā)生的可能性。這種新的變化，為推動庫存管理邁上新臺階，奠定了可靠基礎(chǔ)。
三、庫存控制手段的應(yīng)用
1.制定管理制度
公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動，必須依“法”在有序控制的情況下運(yùn)行。為了加強(qiáng)庫存管理工作，我們首先從建章立制方面入手，先后起草、了《產(chǎn)成品庫存管理辦法》、《呆滯物資管理辦法》、《材料、零件消耗定額管理辦法》等一套完整的管理制度。體系制度從無到有，物流從無序到有序，可以說是在庫存管理上邁進(jìn)了一大步，提升了管理的層次，流程更加清晰，責(zé)任更加分明，使庫存管理有法可依，運(yùn)行過程始終在我們的掌控之中。
在制定管理制度中，充分考慮了管理制度的適用性以及可操作性。在《產(chǎn)成品庫存管理辦法》中，我們根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及市場銷售的特點(diǎn)，專門增加了產(chǎn)品A、B、C分類，按類別組織生產(chǎn)并進(jìn)行庫存控制，起到了制度引領(lǐng)的作用；在《呆滯物資管理辦法》中，特別規(guī)定了呆滯物資的定義，對呆滯物資進(jìn)行定性，統(tǒng)一了公司對物資加強(qiáng)管理和控制的標(biāo)準(zhǔn)。
2.制定庫存定額
對庫存實(shí)行定額管理，是公司加強(qiáng)庫存管理的重要手段，對加快物流效率、加快資金周轉(zhuǎn)、提高經(jīng)濟(jì)效益都具有重要的意義。我公司在實(shí)行“精益”生產(chǎn)后，專門對生產(chǎn)過程中的庫存管理進(jìn)行研究與分析，從做基礎(chǔ)工作入手，根據(jù)每個部門及單位物資管理的關(guān)系，給每個部門及單位制定了庫存定額并作為管理標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)。有了定額，就有了標(biāo)準(zhǔn)，使每個部門在庫存控制管理中有據(jù)可依，并做到有的放矢。
實(shí)行庫存定額管理后，改變了過去無庫存定額管理的無序狀態(tài)，既保證了生產(chǎn)過程的正常運(yùn)行，同時更重要的是提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。應(yīng)用定額管理控制手段效果十分明顯，一針見血。
3.實(shí)行訂單式生產(chǎn)營銷模式
現(xiàn)代公司的經(jīng)營方式與過去的方式有了本質(zhì)的變化，不斷隨著市場的變化而變化，并要不斷的修正自己的經(jīng)營策略與方針，使之完全適應(yīng)市場的發(fā)展需要。公司的一切生產(chǎn)活動都是以訂單來進(jìn)行的，倉庫不再是傳統(tǒng)意義上儲存物資的倉庫，而是物資流通過程中的一個“樞紐”，是物流工作中的一個站點(diǎn)。物是按照訂單信息要求而流動的，需要多少就做多少，什么時候要就什么時候做。只要做到了這一點(diǎn)，就可以從根本上杜絕庫存超量及積壓，并消除呆滯物資的產(chǎn)生。
我公司原實(shí)施的訂單加存貨生產(chǎn)營銷模式，在及時滿足市場需求方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，但弊端也顯而易見，公司為此也付出了不小的代價。其主要弊端是庫存量較大，流動資金占有量大，倉儲面積大，且有些成品因市場發(fā)生變化而成為呆滯，有可能最終成為廢品。為了改變這種現(xiàn)狀，公司結(jié)合前期在完成對生產(chǎn)系統(tǒng)調(diào)整及外部供應(yīng)鏈建設(shè)等條件具備的情況下，針對不同的產(chǎn)品類別，采用了不同的生產(chǎn)營銷模式。只允許A類產(chǎn)品設(shè)立安全庫存，并控制其規(guī)模。力推B 類和C類產(chǎn)品不設(shè)庫存，直接采用按訂單生產(chǎn)營銷模式。這種打破傳統(tǒng)的改變，不僅壓縮了庫存、降低了公司的各種消耗，而且提高了公司經(jīng)濟(jì)效益。
4.運(yùn)用ERP管理軟件
通過ERP管理軟件將公司內(nèi)部所有資源整合在一起，分采購、生產(chǎn)、成本、庫存等模塊管理運(yùn)行，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。在庫存管理方面，我公司高度關(guān)注內(nèi)部的流程改善，借助于ERP管理軟件平臺，對庫存進(jìn)行管理。各部門通過ERP提供的庫存數(shù)據(jù)，對各自負(fù)責(zé)的庫存狀況隨時進(jìn)行監(jiān)控，出現(xiàn)異常情況隨時采取果斷措施加以改進(jìn)，每月定期運(yùn)用ERP查詢的數(shù)據(jù)對庫存進(jìn)行分析并常態(tài)化，收到了良好的效果。
5.定期分析
我公司對庫存進(jìn)行定期分析已成制度化，規(guī)范化，由下到上，逐級進(jìn)行分析。生產(chǎn)單位、銷售、技術(shù)等部門每月先對自己分管的庫存進(jìn)行分析，查找原因，并制定措施進(jìn)行改善；生產(chǎn)系統(tǒng)在各單位分析的基礎(chǔ)上，組織召開月度生產(chǎn)分析會，從系統(tǒng)的宏觀角度上進(jìn)行深層次、全方位的分析，突出問題，找準(zhǔn)原因，準(zhǔn)確把脈，制定更加切合實(shí)際并能立竿見影的措施有效的對庫存進(jìn)行管理。
6.考核獎懲
考核獎懲，是庫存控制手段應(yīng)用的核心。有制度、有定額、有分析并不等于就會管理、就能控制好庫存。若沒有考核獎懲作保證，制度、定額就不能落到實(shí)處，也就不能發(fā)揮管理的作用?？己藭粫饔谛问?、獎懲措施能否執(zhí)行、能否到位，關(guān)鍵都取決于考核結(jié)果的運(yùn)用。只有真考核、真兌現(xiàn)，對考核結(jié)果好的單位和個人給予精神鼓勵、物質(zhì)獎勵，對考核結(jié)果差的單位和個人進(jìn)行通報(bào)批評，扣獎金，同時把考核結(jié)果作為考評中層領(lǐng)導(dǎo)干部的重要依據(jù)，才能充分發(fā)揮考核“指揮棒”的作用。為了控制好庫存，我公司從三個方面體現(xiàn)了考核獎懲管理手段的應(yīng)用。一是對每季度的庫存管理情況進(jìn)行核算，公布數(shù)據(jù)，對未完成管理目標(biāo)的單位及責(zé)任人進(jìn)行公開通報(bào)，形成壓力；二是由公司級領(lǐng)導(dǎo)對未完成管理目標(biāo)的單位主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談，指出其問題，并提出特別要求；三是直接經(jīng)濟(jì)兌現(xiàn)，按制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。這樣以來，就使目標(biāo)管理單位有了壓力，同時也有了動力。
四、應(yīng)用效果
經(jīng)過2013年三個季度的驗(yàn)證，上述控制手段應(yīng)用后，我公司在庫存管理方面有了實(shí)質(zhì)性的改變，效果也十分明顯。庫存管理從無序化走向有序化，按制度規(guī)定進(jìn)行管理；庫存管理流程更加清晰，哪個部門提需求，哪個部門就對庫存結(jié)果進(jìn)行管理與控制；庫存管理責(zé)任更加明確，制度對每個環(huán)節(jié)的管理以及承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行了明確清晰的規(guī)定。特別是考核手段的應(yīng)用，對庫存管理控制工作向好起到了決定性的作用。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我公司成品庫存比年初降低了一半，即將達(dá)到考核的目標(biāo)值；對2012年以前產(chǎn)生的呆滯存貨，已經(jīng)消化處理了50%之多，且對2013年新增呆滯進(jìn)行了有效的控制。降庫存工作雖然難度很大，尤其是降呆滯更是難上加難，習(xí)慣的阻力大的超出了管理層的想象。盡管如此艱難，但成績卓著，使公司經(jīng)濟(jì)效益獲得了較大的提升，較好地達(dá)到了管理控制庫存的目的。
控制庫存是公司一項(xiàng)長期的艱巨任務(wù)，需要我們不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)持續(xù)改進(jìn)，并持之以恒地做下去。我們的經(jīng)營理念和管理目標(biāo)，就是要使生產(chǎn)過程不斷地與市場變化相適應(yīng)，并不斷創(chuàng)造條件，逐步降低庫存在滿足訂單方面的作用，向“精益”生產(chǎn)的“零庫存”理想目標(biāo)邁進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)完全按照訂單模式組織準(zhǔn)時生產(chǎn)，使公司效益最大化。
參考文獻(xiàn)
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一、年工作完成情況：
1、加強(qiáng)宣傳工作。在全縣再就業(yè)工作及勞動保障工作會議后，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，及時召開黨政聯(lián)席會議傳達(dá)會議精神，并多次利用召開縣、鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位各種會議進(jìn)行傳達(dá)和貫徹落實(shí)。通過宣傳單、標(biāo)語等方式及時正確宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家勞動保障法律法規(guī)，營造了良好的社會法治環(huán)境，提高了廣大勞動者維權(quán)意識，促進(jìn)了地方和諧穩(wěn)定勞動關(guān)系的建立和社會經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、我所全面了解、及時掌握和熟悉鎮(zhèn)內(nèi)各項(xiàng)勞動保障工作情況，建立和完善勞動保障工作臺帳，保質(zhì)保量地完成了縣勞動和社會保障局安排的各項(xiàng)工作，及時、正確、完整地統(tǒng)計(jì)和上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)及資料。
3、及時了解和處理鎮(zhèn)內(nèi)勞動保障工作領(lǐng)域中的矛盾和問題，積極協(xié)助上級勞動保障監(jiān)察部門對侵害勞動者合法權(quán)益的違法行為進(jìn)行查處，有效預(yù)防和減少了違法案件發(fā)生，維護(hù)了勞動者合法權(quán)益。今年，通過努力，在鎮(zhèn)、各村大力支持與配合下，妥善處理了幾起勞資糾紛，為百姓追討回3萬余元血汗錢，既有效防止了事態(tài)進(jìn)一步惡化，又為維護(hù)地方社會穩(wěn)定做出了一定貢獻(xiàn)。
4、加強(qiáng)勞務(wù)輸出工作。積極做好勞務(wù)輸出，提供相關(guān)服務(wù)，拓展農(nóng)村剩余勞動力的就業(yè)空間。為農(nóng)村剩余勞動力提供就業(yè)、培訓(xùn)信息、就業(yè)服務(wù)及就業(yè)前培訓(xùn)工作，引導(dǎo)農(nóng)村剩余勞動力合理轉(zhuǎn)移和有序流動，主動管理好外來流動就業(yè)人員。
通過積極主動地工作，雖然取得了一定成效，但由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所事務(wù)所成立較晚，現(xiàn)有條件還不夠成熟，我們也不可避免地面臨著一些問題和困難，具體表現(xiàn)在：
1、對勞動保障工作，在思想認(rèn)識上還存在一定差距，缺乏對工作的超前思考和計(jì)劃。對勞動保障工作業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，國家、縣勞動和保障局的工作方針、政策的宣傳貫徹還不夠深入，為廣大勞動者提供勞動保障服務(wù)的能力有待提高。
2、勞動保障內(nèi)部管理機(jī)制有待進(jìn)一步完善，人員整體素質(zhì)仍需提高，存在人員思想不穩(wěn)定、有顧慮的現(xiàn)象，不利于鎮(zhèn)勞動保障工作的有效開展。
3、與縣勞動和保障局的業(yè)務(wù)交流與溝通有待進(jìn)一步加強(qiáng)，鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所的工作還需要在縣勞動和保障局指導(dǎo)下逐步開展和完善。
二、2012年工作計(jì)劃
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確鎮(zhèn)勞動保障工作的重要性和必要性，充分認(rèn)識工作的目的和意義，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能，努力掌握為勞動者服務(wù)的本領(lǐng)。確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)，正確處理好本職工作同鎮(zhèn)黨委、政府中心工作的關(guān)系，樹立愛崗敬業(yè)和為人民服務(wù)的思想。
2、健全并完善縣、鎮(zhèn)、村三級就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，采用廣播、有線電視、報(bào)紙等多種方式，及時為農(nóng)民提供有價值的就業(yè)信息，同時提供力所能及的免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)中介服務(wù)。對條件較好且剩余勞動力較多的村，采取縣鎮(zhèn)兩級相互配合、適時下村組織舉辦勞動力市場，免費(fèi)進(jìn)行職業(yè)介紹，積極組織勞務(wù)輸出，實(shí)現(xiàn)異地就業(yè)。
3、積極組織落實(shí)上級業(yè)務(wù)主管部門舉辦的各種勞動技術(shù)、技能的培訓(xùn)班，提高農(nóng)民工整體素質(zhì)和勞動本領(lǐng)。利用有線電視、印發(fā)宣傳資料等多種形式相結(jié)合的方法，實(shí)施基本勞動技術(shù)、技能的培訓(xùn)教育，以提高農(nóng)民的就業(yè)能力。使他們通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠熟練的掌握一、兩門實(shí)用技術(shù)并順利走上工作崗位。
4、加強(qiáng)與縣勞動和保障局、技術(shù)院校及相關(guān)技術(shù)部門的聯(lián)系，切實(shí)做好農(nóng)民勞動技術(shù)、技能項(xiàng)目培訓(xùn)學(xué)習(xí)的合理安排，避免培訓(xùn)項(xiàng)目與生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)際脫節(jié)，以求實(shí)效。
5、加強(qiáng)管理，健全勞動力資源、就業(yè)情況登記及聯(lián)系制度。由各村配合，在原有資料基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善登記管理工作，及時、準(zhǔn)確掌握外出人員信息，實(shí)行動態(tài)管理責(zé)任制
大連港集團(tuán)電力公司新窯變電所現(xiàn)有值班員9名，全都是女性，平均年齡35歲。別看這個班組人員少，又是清一色女性，可在大連港乃至大連很有名氣，是響當(dāng)當(dāng)?shù)囊涣鲗W(xué)習(xí)型班組。
新窯變電所是一座66 k v總降壓變電所，采用了國內(nèi)先進(jìn)的變電站綜合自動化系統(tǒng)，具有電壓等級高，型號復(fù)雜，設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)含量高等特點(diǎn)。為了能迅速、熟練的掌握設(shè)備工作原理、性能、構(gòu)造、運(yùn)行參數(shù)，使變電所按期投入運(yùn)行，變電所建立之初，9名女值班員組成了一個“學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)”， 找來設(shè)備技術(shù)資料刻苦鉆研三個月。她們還每天和施工人員一起堅(jiān)守在施工現(xiàn)場，對著圖紙熟悉設(shè)備，并通過請教專業(yè)技術(shù)人員，建立健全了專業(yè)管理的有關(guān)臺賬、記錄、圖表與本組業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析資料，并確保各種原始資料的完整性。
新窯變電所2006年11月15日投入運(yùn)行后，她們在吸收傳統(tǒng)班組學(xué)習(xí)形式的基礎(chǔ)上，不斷完善學(xué)習(xí)制度，逐漸形成了“每月一題” 、“連動學(xué)習(xí)” 、“互動式學(xué)習(xí)” 、“班組月點(diǎn)評” 等多樣的學(xué)習(xí)形式。堅(jiān)持每月進(jìn)行一次崗位技術(shù)問答、一次事故預(yù)想演練、一次反事故演習(xí)、兩次安全學(xué)習(xí)，并在月末召開一次民主管理會，針對當(dāng)月的工作、學(xué)習(xí)等情況作總結(jié)，布置下個月的工作安排。每季度一次業(yè)務(wù)考核。她們在學(xué)習(xí)實(shí)踐中總結(jié)出了自己的學(xué)習(xí)方法，即做到五個“勤” ：勤動眼——看；勤動腿——走；勤動耳——聽；勤動嘴——問；勤動手——記。
這個女子班組倡導(dǎo)“快樂學(xué)習(xí)” ，并做到“學(xué)以致用” 。為了將枯燥的理論學(xué)習(xí)變得更加生動、快樂，她們用自己創(chuàng)造的“問題管理法” 把“問題” 變成班組成員技術(shù)和工作創(chuàng)新的源泉，結(jié)合各階段的學(xué)習(xí)和工作重點(diǎn)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過學(xué)習(xí)尋找解決難題的辦法，提高學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。有一臺10KV配電柜真空斷路器小車多次出現(xiàn)操作不靈活的現(xiàn)象，有人發(fā)現(xiàn)這個問題后，就在班務(wù)會上提出來并把問題貼在了班務(wù)公開板上，提醒大家注意，尋找解決的辦法。她們經(jīng)過多次利用設(shè)備操作的時機(jī)進(jìn)行試驗(yàn)、比較，終于查清是小車凹槽上有微小的鐵片，導(dǎo)致接地刀閘位置稍有偏差所至。于是她們利用停電操作的機(jī)會對其進(jìn)行了修復(fù)，保證了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)。2010年，公司在新窯變電所新投入了消弧線圈設(shè)備。為了熟悉該設(shè)備的性能，班組組織了專門的學(xué)習(xí)。在實(shí)際運(yùn)行中，她們卻發(fā)現(xiàn)其運(yùn)行數(shù)據(jù)與理論值存在偏差，電容電流的補(bǔ)償檔位不對，殘流值很大，不利于設(shè)備的安全運(yùn)行。她們立即將情況匯報(bào)給公司技術(shù)部門，并與技術(shù)人員一起查找原因，最后確定是消弧線圈裝置柜后接線有問題，及時排除了潛在的隱患。
五年來，她們通過不斷學(xué)習(xí)理論知識、強(qiáng)化操作能力，使年平均供電量達(dá)到4000余萬KWh，累計(jì)安全供電1916余天，操作正確率100%，用戶滿意率100%。新窯變電所成為大連港集團(tuán)班組管理的典范和優(yōu)秀代表，先后被授予遼寧省五一獎狀、大連五一巾幗獎、大連五一獎狀、大連港集團(tuán)班組文化建設(shè)示范點(diǎn)、3A級學(xué)習(xí)型班組、青年文明號等榮譽(yù)。
傳統(tǒng)的采購體系往往采用項(xiàng)目經(jīng)理全生命周期的縱向責(zé)任制，從需求收集、采購實(shí)施到合同的簽署與執(zhí)行，全流程均由同一角色擔(dān)任。此模式日暴露出兩方面的問題：一是在風(fēng)險方面，項(xiàng)目經(jīng)理對前段采購實(shí)施和后期合同執(zhí)行具有完全支配權(quán)，缺乏有效的前后端互相監(jiān)督機(jī)制；二是在專業(yè)化方面，項(xiàng)目經(jīng)理需要兼顧需求調(diào)查、采購實(shí)施等各方面工作，勢必造成精力過于分散，從而影響效率。
為了適應(yīng)集中采購業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高效率，防范風(fēng)險，淄礦集團(tuán)把采購過程與合同執(zhí)行前后拆開，由運(yùn)營支撐部門負(fù)責(zé)合同簽訂后的集采執(zhí)行。隨后根據(jù)集采業(yè)務(wù)的發(fā)展，將需求管理也獨(dú)立出來，供應(yīng)商和質(zhì)量、稽核管理分別由專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，使得獨(dú)立后的每個環(huán)節(jié)都能夠做精、做深。目前，廣東移動已經(jīng)打造出了需求、實(shí)施、執(zhí)行、內(nèi)控、供應(yīng)商管理相分離的“五環(huán)相扣”的采購運(yùn)營體系，有效地提高了效率，降低了風(fēng)險。
二、“五環(huán)”體系制定思路
分工能帶來各環(huán)節(jié)專業(yè)化能力的提升，并提高生產(chǎn)效率，但分工同樣也會帶來協(xié)作問題，影響效率經(jīng)，只有分工后帶來專業(yè)化能力的提升，且各環(huán)節(jié)前后協(xié)同，才是高效運(yùn)作的分工，才是合適有益的分工?；谶@一研究思路，淄礦集團(tuán)從專業(yè)分工出發(fā)，搭建了“五環(huán)相扣”的高效率、低風(fēng)險采購運(yùn)營體系，即主要將采購管理按專業(yè)劃分為需求管理、采購實(shí)施、合同執(zhí)行、內(nèi)控稽核、供應(yīng)商管控五個相互獨(dú)立的環(huán)節(jié)，通過專業(yè)的分工和高效的協(xié)作提高生產(chǎn)效率。
（一）加強(qiáng)需求管理
需求管理由被動接收調(diào)整為主動開展，前端由需求歸口管理部門把控需求合理性、審核需求，建立統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)語言；后端由需求管理科室統(tǒng)籌需求、把控進(jìn)度。歸口管理部門與需求管理科室之間通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一語言，解決技術(shù)部門與采購部門之間的語言隔閡，保障項(xiàng)目的快速實(shí)施。
1.精細(xì)分工，強(qiáng)化需求歸口管理
深化需求歸口管理，建立采購目錄的管理映射關(guān)系，明確產(chǎn)品級的省本部需求歸口管理部門，細(xì)化需求歸口管理的分工界面，完善需求歸口管理的分工界面，完善需求歸口管理的工作模式與工作流程，進(jìn)一步加強(qiáng)需求整合，推進(jìn)由需求歸口管理到集中管理的轉(zhuǎn)變，建立季度和月度供需對接機(jī)制：通過季度和月度需求對接，提前跟蹤和預(yù)測需求，及時反饋存在的困難和問題，加強(qiáng)需求的動態(tài)化管理。
2.崗位獨(dú)立，采購需求集中管理
將需求管理崗位獨(dú)立，使得項(xiàng)目經(jīng)理可以集中精力考慮如何對需求進(jìn)行管控，不再局限于之前自己負(fù)責(zé)的幾個產(chǎn)品，而是站在全局的高度，以品類為維度，統(tǒng)籌需求，進(jìn)行需求分析整合。一方面逐步整合個性類似的需求，減少采購項(xiàng)目數(shù)量，優(yōu)化采購資源配置。另一方面將需求后評估納入供應(yīng)鏈績效考核體系，考察需求偏離度、需求整合度、突發(fā)需求次數(shù)、需求上報(bào)及時率等要素。
（二）采購實(shí)施
采購實(shí)施獨(dú)立分工后，廣東移動主要通過搭建品類管理體系，設(shè)置品類經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)各品類的專業(yè)采購管理，同時通過制定標(biāo)準(zhǔn)化模板，進(jìn)一步提高采購實(shí)施效率。
1.品類管理，提高能力
以品類管理為抓手，加強(qiáng)前端技術(shù)、供應(yīng)商尋源、市場環(huán)境分析、采購策略分析等主要采購環(huán)節(jié)的介入，通過鍛造品類經(jīng)理的專業(yè)能力來提升采購實(shí)施的生產(chǎn)效率。
2.標(biāo)準(zhǔn)化模板，提高效率
為了進(jìn)一步提高采購效率，淄礦集團(tuán)持續(xù)開發(fā)采購標(biāo)準(zhǔn)化工具，以采購品類標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，歷經(jīng)請購模板標(biāo)準(zhǔn)化、合同標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、文件標(biāo)準(zhǔn)化、采購策略標(biāo)準(zhǔn)化和模版標(biāo)準(zhǔn)化、基本形成了一套較為完善的采購標(biāo)準(zhǔn)化工具。
（三）集采執(zhí)行
在配額專人管控的，采購過程實(shí)施與結(jié)果分配職權(quán)分離。由采購實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理將集中采購結(jié)果的供應(yīng)商及規(guī)模數(shù)量、單價、總額移額管理員，再由配額管理員進(jìn)行配額分配管理。同時配額管理員每月對所有配額的數(shù)量、金額、期限進(jìn)行分析并預(yù)警，對于配額數(shù)量達(dá)到預(yù)警線的產(chǎn)品，制定解決方案通報(bào)和預(yù)估解決時間，通過對整體配額的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，有效地避免了配額斷檔情況的發(fā)生，更好地支撐了全集團(tuán)公司生產(chǎn)。
1.“定期分配+資源池投放”的管理模式
在配額管控過程中，針對產(chǎn)品執(zhí)行不均衡、配額下單不及時等問題，淄礦集團(tuán)制訂了“定期分配+資源投放池”配額分配方式，按季度進(jìn)行分配并滾動回收，輔以緊急追加流程，更準(zhǔn)確、及時地滿足地市及各部門的配額需求，提高配額使用效率，有效避免了各供應(yīng)商配額執(zhí)行不均衡或配額下單不及時等情況的發(fā)生。
2.基于品類特性分類的精細(xì)管理模式
隨著集采范圍擴(kuò)大，配額管控的產(chǎn)品和服務(wù)差異化逐步突顯，廣東移動進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理，根據(jù)配額產(chǎn)品服務(wù)類別、需求數(shù)量、采購頻次等因素，將配額分為通用、常規(guī)、關(guān)注、統(tǒng)籌。
3.配額主動預(yù)警模式
對執(zhí)行超過70%的配額或有效期不足100天的框架合同系統(tǒng)自動預(yù)警，同時對于超配額執(zhí)行或超有效期執(zhí)行的采購訂單自動攔截，使其無法創(chuàng)建，對于包含非標(biāo)物料的訂單自動風(fēng)險提示，提升審批層級。
（四）內(nèi)控稽核
內(nèi)控管理體系主要通過建立事前、事中、事后三道風(fēng)險防線防控風(fēng)險。
1．事前制度建設(shè)
在事前主要是從制度入手，通過優(yōu)化采購規(guī)章制度、強(qiáng)化風(fēng)險管控舉措，為采購提供風(fēng)險防控制度保障。
2.事中風(fēng)險地圖
在事中主要從采購尋源主流程、采購物流關(guān)鍵管理領(lǐng)域和關(guān)鍵人員管理三個方面入手，由“點(diǎn)”連“線”到“面”，形成風(fēng)險地圖，為采購實(shí)施人員提供風(fēng)險指引。
3.事后巡檢機(jī)制
在事后主要通過例行巡檢機(jī)制，發(fā)現(xiàn)采購實(shí)施和合同執(zhí)行階段存在的不足，通過剖析問題、解決問題，沉淀經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)下一期采購工作，使采購工作逐步趨于完善。
（五）供應(yīng)商管理
隨著市場規(guī)模的逐步擴(kuò)大，合作的供應(yīng)商規(guī)模也日漸增加，為了更好地歸口管理供應(yīng)商，淄礦集團(tuán)將供應(yīng)商管理職能從運(yùn)營支撐職能中剝離出來，通過對供應(yīng)商的分級分類管理，搭建起獎懲分明的供應(yīng)商管理體系。
1.懲罰機(jī)制
懲罰機(jī)制主要是借助供應(yīng)商黑名單和灰名單管理來實(shí)現(xiàn)，通過黑名單和灰名單的常態(tài)化管理，凈化招標(biāo)采購環(huán)境，驅(qū)動供應(yīng)商理性競爭。
2.獎勵機(jī)制
獎勵機(jī)制主要是針對服務(wù)態(tài)度好、履約能力強(qiáng)的供應(yīng)商，為其提供相關(guān)優(yōu)惠政策以及質(zhì)量快檢、付款提速、服務(wù)站VIP通道、訂單融資加速服務(wù)、提高到貨款比例等優(yōu)惠措施。
3.后評估機(jī)制
后評估機(jī)制主要是通過綜合考評，對每個供應(yīng)商的每張訂單實(shí)行日常的、客觀的、全方位的績效評價，并將評價結(jié)果用于下期集采推薦和采購方案，形成閉環(huán)。
關(guān)于汽車銷售工作總結(jié)通用范文 一、銷售業(yè)績數(shù)據(jù)匯總：
全年銷售目標(biāo)20xx年第一季度銷售計(jì)劃季度銷售額匯總對比季度回款匯總對比20xx年第一季度銷售訂單完成情況（單位：單）
20xx年第四季度銷售額20xx年第一季度銷售額20xx年第四季度20xx年第一季度季度下達(dá)銷售計(jì)劃按期完成未按期完成備注
3500萬元717、8萬元733萬元807、5萬元43641719詳見報(bào)表
完成率：xx%增長率：xx%增長率：xx%按期完成率：xx%未按期完成率：xx%
與前上個季度相比今年的銷量呈上升趨勢，總體觀察，通過一年的“綠帶”學(xué)習(xí)，我取得長足進(jìn)步；不論是與客戶談判、銷售經(jīng)驗(yàn)，還是公司內(nèi)部各部門工作協(xié)調(diào)，都在不斷進(jìn)步。
二、第二季度銷售目標(biāo)：￥950萬元
鑒于第一季度未按期完成交貨訂單占季度訂單的4、3xx%；由此嚴(yán)重影響公司業(yè)績以及信譽(yù)度；各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)對此作出書面報(bào)告，為確保今后的交貨準(zhǔn)確率，各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)盡快拿出整改方案。
三、市場開發(fā)戰(zhàn)略：
我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車、摩托車及其他行業(yè)用橡膠和塑料配件的企業(yè)，隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，我們應(yīng)該及時有效的拓展全國市場以及全球市場。
1、摩托車行業(yè)分為三大板塊：重慶、廣東、江浙；我司產(chǎn)品在重慶市場已占較大的市場份額，雖部分產(chǎn)品通過其他公司品牌有進(jìn)入其他兩個區(qū)域；但“XX公司”品牌專業(yè)制造汽車配件的形象卻沒有完全深入此二區(qū)域，因此下一步的銷售戰(zhàn)略就在進(jìn)一步鞏固重慶市場份額的基礎(chǔ)上開發(fā)廣東市場，我們考慮的是長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)；對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)利益。
2、廣東市場以大xx集團(tuán)、廣州xx、廣州奔馬實(shí)業(yè)、豪x集團(tuán)、江x輕騎、xx本田、xx寶田、xx氣派（力帆）、江門大冶集團(tuán)、廣州天馬集團(tuán)、江門迪豪、江門長鈴、佛山比亞喬、廣州嘉陵、番禺豪劍、廣州大福為代表性企業(yè)；前六個企業(yè)年產(chǎn)銷均在65萬輛以上；其中大長江集團(tuán)20xx年產(chǎn)銷突破300萬輛，后十個企業(yè)年產(chǎn)銷30萬輛以上。
3、汽車發(fā)動機(jī)（柴油）國內(nèi)主要客戶有：濰柴、廣西玉柴、湖北東風(fēng)、湖北康明斯、中國一拖、云內(nèi)、南充東風(fēng)、陜汽集團(tuán)等企業(yè)。銷售部會針對重點(diǎn)企業(yè)做好進(jìn)一步的各方面資源整合，同時我司內(nèi)部各職能部門也應(yīng)給予大力的支持與配合，
①技術(shù)部門應(yīng)拿出柴油機(jī)配套產(chǎn)品方案（全面的可以開發(fā)產(chǎn)品信息）。
②各部門應(yīng)嚴(yán)格按“TS16949”體系實(shí)施到位；確保外審?fù)ㄟ^的標(biāo)準(zhǔn)。
③進(jìn)一步優(yōu)化精益生產(chǎn)管理提高產(chǎn)品質(zhì)量以及降低產(chǎn)品原材料采購、生產(chǎn)成本；確保公司產(chǎn)品市場競爭力。為“XX公司”全面進(jìn)入汽車行業(yè)做好售前服務(wù)。
關(guān)于汽車銷售工作總結(jié)通用范文 春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，公司的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了下達(dá)的銷售任務(wù)。在新春即將來臨之際將的情況做如下匯報(bào)：
一、銷售情況
銷售891臺，各車型銷量分別為331臺。
二、營銷
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經(jīng)理。期間同志每日按時報(bào)送營銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營銷做出貢獻(xiàn)。
三、信息報(bào)表
報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)，5月任命為信息報(bào)表員，進(jìn)行對公司的報(bào)表，在期間任勞任怨按時準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻(xiàn)。
四、檔案管理
為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等，期間同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。
以上是對各項(xiàng)做了簡要。
最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進(jìn)行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，現(xiàn)對于的計(jì)劃做如下安排：
1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與公司各部門的，爭取優(yōu)惠政策、加強(qiáng)我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。
4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對意識、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實(shí)現(xiàn)行銷的突破發(fā)展，使我們的銷售更上一層樓。
6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運(yùn)用最大化。
7、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
9、一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來之際，請?jiān)试S我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
關(guān)于汽車銷售工作總結(jié)通用范文 20xx年是xxxx海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用
戶群體實(shí)行差異化營銷針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標(biāo)細(xì)分化
5、晨會、培訓(xùn)學(xué)習(xí)例會化
6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷
1、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市場對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)學(xué)習(xí)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自XX年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量
20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力
對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
今年的夏天來的特別快，并且也比往年要熱。恰巧我覺的這第二季度也過的飛快，并且自己在工作上的感受是熱情似火。讓人高興的是在這個炎炎夏日的周末，我可以坐在有空調(diào)的屋子里寫總結(jié)。我也希望自己在這個季度的工作，是給客戶創(chuàng)造了一個讓人感覺清涼、舒適的產(chǎn)品。在這里我想回顧一下這三個月的工作，并把自己的感受和體會寫出來。
主要做了那些工作：
ø 某項(xiàng)目管理系統(tǒng)的改進(jìn)
這次改進(jìn)工作可以算是某管理系統(tǒng)的第二個版本吧，我主要負(fù)責(zé)了填報(bào)端的工作。改進(jìn)的重點(diǎn)在于提高用戶的體驗(yàn)。使用戶更易于填報(bào)和管理自己填報(bào)的項(xiàng)目。同時，這一工作的經(jīng)驗(yàn)也為未來公司網(wǎng)站的改進(jìn)提供了技術(shù)的儲備和驗(yàn)證。
ø 某專題欄目
對于*******等行業(yè)，我們制作了專門圍繞這些行業(yè)的專題項(xiàng)目，包括********。
ø **革新計(jì)劃的籌備和第一階段的工作
這一工作比較多也比較雜，包括業(yè)務(wù)研究、產(chǎn)品規(guī)劃，技術(shù)準(zhǔn)備，組織會議、招聘和培訓(xùn)實(shí)習(xí)生等等。在**革新計(jì)劃第一階段工作中我主要負(fù)責(zé)會員中心模塊，全文檢索、以及多站點(diǎn)統(tǒng)一登錄的問題。目前均有一些進(jìn)展。
下一季度的工作
ø 全文檢索的部署以及與**現(xiàn)有搜索的結(jié)合。
ø 多系統(tǒng)單點(diǎn)登錄的部署與測試。
ø 會員中心模塊的開發(fā)與部署。
總結(jié)和思考
在開頭我已經(jīng)說了這個季度上讓我感覺自己熱情高漲，我相信這不是我一個人的感受，我們整個部門，甚至擴(kuò)散到其他部門都有這樣的感覺。我們對于未來有個很宏偉的目標(biāo)，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的突破，能夠幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)利益，我們也相信個人價值也能得到實(shí)現(xiàn)。有了這樣的一個信念，那么工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強(qiáng)，下面我將幾個重要的問題闡述一下。
1 部門定位與自我定位的確立
我們將部門明確定義為bi部門，為公司提供商業(yè)智能服務(wù)。將自己定義為專家，為客戶提供一個整體的解決方案?？赡墁F(xiàn)在我們實(shí)際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標(biāo)。
以前我們將部門定義為技術(shù)服務(wù)部門，當(dāng)然這肯定是我們在公司中扮演的一個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我們以前也有種說法，“技術(shù)部門的最高評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因?yàn)檫@說明他們已經(jīng)解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售后服務(wù)的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個程序員，這有時候限制了想法。只會去做自己份內(nèi)的事，只做客戶要求我們做的。并且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠(yuǎn)大的理想，很好的想法，也會因?yàn)榭赡芤冻龈嗟墓ぷ鳎瑧?yīng)付未知的困難。而將想法藏起來。
現(xiàn)在把部門定位和個人定位改變后，我們的責(zé)任更大了，可以參與到更多的公司戰(zhàn)略中來，自己的平臺也變大了。通過努力，實(shí)現(xiàn)的價值比以前大多了。有些甚至是以前所不能想象的。
2 為提高用戶體驗(yàn)而做的努力
我們知道要以客戶的需求為導(dǎo)向，要了解客戶到底需要什么。這次我們在這個方面做出了很大努力。通過分析用戶的數(shù)據(jù)，分析競爭對手網(wǎng)站的特點(diǎn)，分析目前各大網(wǎng)站的特點(diǎn)，對很多方面的問題進(jìn)行了改進(jìn)。簡單的說來有以下幾個點(diǎn)：
ø 功能是否滿足客戶的需要。功能并非越多越好，關(guān)鍵在于看是否是客戶需要的。這個具體說來在客戶對我們的日常反饋、網(wǎng)站留言、溝通交流中得來。
ø 響應(yīng)速度是否很慢，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。
ø 是否具有自我驗(yàn)證能力。比如在我填寫一個表單時，如果我輸入錯誤，要給我一個快速明確的錯誤提示，并告訴我正確的方法。
ø 方便的提示。在一些地方給予用戶提示，使之不至于在填寫時產(chǎn)生疑惑，當(dāng)用戶有問題時，提供解決問題的地方參考。
ø 更多可控的操作。比如排序，檢索，更多的方式輸入，其他格式的輸出等。
ø 更加高效的業(yè)務(wù)處理能力。這個主要通過對客戶日常工作的反復(fù)研究，以及參考其他應(yīng)用程序解決同類問題的方法。
其實(shí)在最近的項(xiàng)目中，如果仔細(xì)觀察，在很多操作方式，顯示方式等地方我參考了國內(nèi)外著名的幾個網(wǎng)站。比如說yahoo、google、淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)取?/p>
3 更加重視產(chǎn)品質(zhì)量
在產(chǎn)品質(zhì)量方面，我們加強(qiáng)了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的修改麻煩。這個也是我們在想法轉(zhuǎn)變之后的結(jié)果。首先，我們承認(rèn)了我們的程序是個不斷完善的產(chǎn)品，隨時都會進(jìn)行改進(jìn)、修訂。放棄一勞永逸的想法。具體來說又體現(xiàn)在下面幾個方面：
ø 在項(xiàng)目開始之初，在開發(fā)階段就建立了用戶反饋的途徑。歡迎用戶提供系統(tǒng)的bug、給我們提供建議、并了解我們開發(fā)的整個過程。
ø 加強(qiáng)對異常處理的能力。程序總會遇到意外的輸入或輸出，我們開始正視這個問題，我們也能接受用戶意想不到的輸入或操作。通過加強(qiáng)對異常的捕獲和處理，規(guī)避一些潛在的風(fēng)險。
ø 計(jì)劃成立專門的測試小組。這里包括用戶的功能測試、系統(tǒng)性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也開始慢慢記錄我們的歷史系統(tǒng)出錯的原因，并將此作為網(wǎng)站健壯性測試的依據(jù)。 ø 重新定位了ui工程師的角色。以前我們總說美工，好像就是做做廣告，出出圖這么簡單，工作也比較被動?，F(xiàn)在我們定位更高了，負(fù)責(zé)對軟件的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計(jì)。好的ui設(shè)計(jì)不僅是讓軟件變得有個性有品味，還要讓軟件的操作變得舒適、簡單、自由,充分體現(xiàn)軟件的定位和特點(diǎn)。
4 主動性上有所提高
很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是現(xiàn)在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。
比如在做**管理系統(tǒng)的附件上傳，這個功能的時候，在第一版時，flypig1996就提出來提出要做的跟新浪信箱里的上傳一樣，我首先的想法是“這不大可能，因?yàn)橐粊砦铱床坏皆创a，二來很難找到相應(yīng)的資料，再說我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)跟新浪他們是沒法比的”，雖然最后在樣式上做了一些改進(jìn)，但仍差強(qiáng)人意。后來事實(shí)證明在這個地方也是暴露問題最多的。在第二版的時候，我就改變想法。首先想到的是“這個問題必須解決，否則就影響到用戶，甚至影響整個系統(tǒng)，有時還會影響到同在這一服務(wù)器上的公司的網(wǎng)站”，所以問題必須解決。我把目標(biāo)從不可能完成上移開。放到一個個問題上，怎么限制附件的大小，怎么限制單個文件的格式，怎么顯示上傳的進(jìn)度，怎么去刪除。怎么在選擇以后立刻上傳，而不是等到最后保存時再上傳。這樣把問題細(xì)化到一個個具體的問題上，總算在最后找到了解決的辦法。最終完成后，我覺得甚至比新浪信箱的上傳附件方式還要好一點(diǎn)。
不足與欠缺
在這三個月的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺并無大礙，所以改進(jìn)不大。最近讀了一本書《把時間當(dāng)做朋友》，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點(diǎn)，希望通過努力能夠得到改進(jìn)。
ø 專注性不強(qiáng)，思維過于活躍。這個表現(xiàn)在我做事的時候很容易受到外界的干擾，比如再做某個功能的時候，需要去網(wǎng)上搜索資料。在搜索的時候突然發(fā)現(xiàn)另外一個自己感興趣的話題，然后就去看?？粗臅r候又有新的感興趣的話題。最后時間很快過去了，問題還沒解決呢。另外這種思維過于活躍還表現(xiàn)在想很多問題的時候，將原本問題擴(kuò)大化了。然后把精力放在解決被自己擴(kuò)大化的問題之上，這會很浪費(fèi)時間。我還經(jīng)常會在寫著程序的時候，突然想休息一下，然后打開個新聞的網(wǎng)站，而一看就忘了時間。希望在這方面自己能夠慢慢改進(jìn)。
ø 口頭表達(dá)能力有所欠缺。在這一階段招聘工作中，我發(fā)現(xiàn)我在問對方問題的時候，對方好多時候都會在理解上出現(xiàn)偏差。我需要反復(fù)解釋自己的問題，他才能夠了解我要他們回答什么。后來我自己反復(fù)思考，總結(jié)了一下，準(zhǔn)備的更充足一些，才逐漸在面試中輕松一些。我還發(fā)現(xiàn)自己在開會的時候也不太善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，可能也是跟準(zhǔn)備不充分有關(guān)系。表達(dá)能力的提高可能會是一個長期的過程，現(xiàn)在我能做的就是在每次需要交流，需要表達(dá)自己的觀點(diǎn)之前多做準(zhǔn)備。
【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理體系；中小型企業(yè)；運(yùn)行
改革開放以后，大量的外資企業(yè)或外商以各種形式在中國辦廠或辦公司，也將國外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和制度帶進(jìn)來。ISO9000質(zhì)量管理體系也是最早在外資企業(yè)應(yīng)用，然后在國內(nèi)大公司應(yīng)用，并逐漸被人們認(rèn)識、接受，現(xiàn)在企業(yè)是否運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系，是否獲得第三方評審、認(rèn)證，成為衡量一個企業(yè)管理是否規(guī)范的標(biāo)志。從企業(yè)外部來看，其好處在于：贏得客戶信任，增強(qiáng)市場競爭力。ISO9000是一套嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)體系，通過建立完整的以顧客中心的質(zhì)量服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)過程以及嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，從而增強(qiáng)客戶的信心。獲得認(rèn)證表明公司對客戶的承諾是有保障的，而且是有監(jiān)督的。特別我國加入WTO后，跟國外貿(mào)易往來更加頻繁，并成為世界產(chǎn)品加工的重要區(qū)域，所有國外企業(yè)包括部分國內(nèi)企業(yè)在考察合作伙伴時，第一要考察的不是自己能從對方哪里賺多少錢，而是考察該企業(yè)是否運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系；從企業(yè)內(nèi)部來看，其好處在于：
1．質(zhì)量管理規(guī)范化；
2．提高人員的質(zhì)量意識，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
3．減少工作差錯，提高工作效率；
4．改善內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)部門間的接口和相互關(guān)系；
5．建立一整套科學(xué)、系統(tǒng)并具可操作的企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作制度，包括管理和工作程序，服務(wù)和操作標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)活動整個過程進(jìn)行控制，從而減少各類問題出現(xiàn)。
在我國除制造業(yè)運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系外，現(xiàn)在越來越多的事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)也已運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理，并得到廣泛應(yīng)用。
一、企業(yè)運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系前狀況
銀行業(yè)大宗采購具有季度性，一般在第四季度開始大采購，不同銀行之間、同行不同分行之間，對設(shè)備的型號、配置一般都不一樣，這樣企業(yè)生產(chǎn)屬于按單生產(chǎn)的生產(chǎn)模型。每一個訂單都要與客戶進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)與技術(shù)方面的溝通，否則將會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。下面是公司與客戶信息在溝通方面不充分的兩個典型案例：
案例1為北京一家公司生產(chǎn)15臺CDM（自動存款機(jī)），按客戶樣機(jī)設(shè)計(jì)生產(chǎn)，交貨期三個月。當(dāng)時的生產(chǎn)任務(wù)單沒有注明這批產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)執(zhí)行方，結(jié)果從來料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。產(chǎn)品完工后，業(yè)務(wù)部通知甲方工程師來驗(yàn)收，甲方工程師按合同規(guī)定以樣機(jī)（一臺荷蘭進(jìn)口）為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，樣機(jī)在北京客戶總部，只有我們設(shè)計(jì)工程師見過，再有就是檢驗(yàn)內(nèi)容沒有具體的量化，全憑對方工程師理解而定，結(jié)果是多項(xiàng)不符合要求，需返工。最后是大部分零件重做，花將近三倍工作量才讓客戶收貨，由于不能準(zhǔn)時交貨被罰款，公司損失很大。原因?yàn)闃I(yè)務(wù)部與客戶簽有特殊要求的技術(shù)合同，但沒有及時通知生產(chǎn)和質(zhì)量部門。
案例2業(yè)務(wù)部下單按標(biāo)配為新疆工行生產(chǎn)5臺自助服務(wù)終端，到貨后開箱驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)讀卡器不是客戶所要的型號，公司急忙派人坐飛機(jī)去給客戶更換。對此客戶極不滿意，貨款拖著不給，公司蒙受損失。原因?yàn)榭蛻粢浘o，業(yè)務(wù)員只是與客戶達(dá)成口頭訂貨協(xié)議，沒有簽正式合同，客戶提出的配置要求業(yè)務(wù)員答應(yīng)后，沒有及時記錄下來，更沒有要求客戶簽名確認(rèn)的程序，事后又忘記了，電話通知總部按標(biāo)配發(fā)貨所致。
類似的事情時有發(fā)生，特別是在訂單多，生產(chǎn)比較忙的時候。出現(xiàn)問題的根源歸納有：
1．業(yè)務(wù)員在與客戶接觸簽合同時，過于注重自己業(yè)績，盲目答應(yīng)客戶要求；對客戶的技術(shù)要求未能做到一次了解全面，往往造成生產(chǎn)多次返工，造成浪費(fèi)。
2．業(yè)務(wù)部在簽定合同時，未會同其他部門作必要的合同評審，忽略公司自身能力，盲目答應(yīng)客戶要求，給技術(shù)與生產(chǎn)部門工作帶來被動。
3．對每一次溝通內(nèi)容未能進(jìn)行記錄和總結(jié)，作書面確認(rèn)，缺少對信息必要管理。
公司內(nèi)缺乏信息共享的環(huán)境和平臺，缺乏信息流通渠道。
4．人們往往比較重視重要和難的問題，忽視小的問題，尤其是在生產(chǎn)的高峰期，缺乏計(jì)劃性。
以上問題的出現(xiàn)，是由于缺乏一套完整的管理制度，部門職責(zé)不清造成的。
二、企業(yè)運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系過程中遇到的問題
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，就如體系所說“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系”。全面、充分、深刻領(lǐng)會了ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)的精華，而不是片面、膚淺、僵硬套用條條框框。真正做到以標(biāo)準(zhǔn)為指南，從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去，沒有無用的、表面的文件或語言。在標(biāo)準(zhǔn)的試運(yùn)行認(rèn)證過程所遇到的問題：
1．當(dāng)初試運(yùn)行該體系的時候，我們的看法是“將簡單的程序復(fù)雜化”，并且認(rèn)為概念化的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于現(xiàn)實(shí)操作的。本來很簡單的問題很快就處理完，但按標(biāo)準(zhǔn)要求必須按不合格項(xiàng)處理程序?qū)懙脑蚍治?、解決方法、效果驗(yàn)證和預(yù)防措施的步驟做，顯得非常繁瑣。由于上述原因，大家對此的積極性并不高，大多數(shù)的做法是表面工作，而沒有真正去理解，導(dǎo)致內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)問題很多。
2．在實(shí)際工作中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的體系文件繁瑣、復(fù)雜，可操作性較差，無論從形式上或內(nèi)容上都與實(shí)際相去甚遠(yuǎn)。所編寫的體系文件追求大而全的概念，不能真正起到提高管理水平的作用。因?yàn)橛写罅康捏w系文件，企業(yè)的工作人員工作起來感覺很累，并且由于傳統(tǒng)的編寫文件模式的弊端，使得文件的歸口不明確，令出多門，經(jīng)常發(fā)生部門之間互相推諉、扯皮的現(xiàn)象，有時甚至為了符合要求而做假。而不是寫我所做，做我所寫。
3．按標(biāo)準(zhǔn)和《質(zhì)量記錄控制程序》要求組織所有工作進(jìn)行記錄，記錄反映要真實(shí)。在審時發(fā)現(xiàn)許多部門沒有相關(guān)記錄。內(nèi)審時問部門負(fù)責(zé)人員工有無參加過培訓(xùn)，回答有，卻沒有培訓(xùn)記錄；有的有培訓(xùn)簽到記錄，沒有培訓(xùn)考核成績；有的
檢驗(yàn)員的質(zhì)量記錄的簽名用電腦打印出來?？傊瑳]有按程序文件要求做。
4．《文件和資料控制程序》對文件的編寫、修改、報(bào)廢作明確規(guī)定，在內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)有些部門文件修改后，修改號未做改變，新舊版本的文件放在一起。
可喜的是公司高層非常重視這次體系的運(yùn)行，請咨詢公司給大家上課，派人到培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，高層們也是積極投入其中，起到領(lǐng)導(dǎo)作用；在全體員工的共同努力下，順利通過第三方現(xiàn)場評審，取得證書。
三、質(zhì)量體系運(yùn)行的持續(xù)性、有效性
ISO9001：2000質(zhì)量管理體系最終通過評審，獲得認(rèn)證，不是我們最終的目的，我們終極目標(biāo)是通過ISO9000質(zhì)量管理體系這樣一個手段來推動我們的各項(xiàng)工作，以使得崗位職責(zé)更加明確，工作程序更加清晰，工作標(biāo)準(zhǔn)更加統(tǒng)一，隊(duì)伍素質(zhì)有進(jìn)一步的提高。社會在進(jìn)步，企業(yè)在發(fā)展，客戶的需求不斷在改變和提高，企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)為適應(yīng)新的要求，也是在不停地改變，才能保證體系運(yùn)行的有效性。
（一）注重質(zhì)量管理制度的持續(xù)有效
通過體系運(yùn)行一段時間后，對體系運(yùn)行情況進(jìn)行評審，對程序文件或作業(yè)指導(dǎo)書中不合理的地方作必要的修改，建立了一套完整的適合公司的質(zhì)量管理體系。從產(chǎn)品的市場調(diào)研、設(shè)計(jì)開發(fā)，原材料的采購，外協(xié)工廠的管理，制造過程，出廠檢驗(yàn)，產(chǎn)品的性能評價，市場的反饋等各個方面都建立明確的管理程序。然而，要這些管理體系真正發(fā)揮作用，往往是一件比較繁瑣的事。為此公司從以下二個方面進(jìn)行強(qiáng)化，避免質(zhì)量體系流于形式，保證質(zhì)量體系的有效性和適應(yīng)性。
1．以管理者代表為主任，成立質(zhì)量委員會。對質(zhì)量體系內(nèi)部審核員不斷培訓(xùn)，
提高管理技能，從而使質(zhì)量管理工作能突出重點(diǎn)，大大提高了質(zhì)量體系的可行性。
2．充分發(fā)揮質(zhì)量管理部門的能動作用。質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)軌蚍乐共缓细竦牧慵霃S，防止不合格的產(chǎn)品進(jìn)入市場，但并不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，公司以預(yù)防為主為質(zhì)量管理的重點(diǎn)，配備專職技術(shù)人員，負(fù)責(zé)對零部件的供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制，派人到外協(xié)廠進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，對公司各質(zhì)量控制環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，不斷對零部件、產(chǎn)品進(jìn)行評價試驗(yàn)，及時消除質(zhì)量隱患，既保證了出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，又能確保產(chǎn)品的及時交貨。
（二）不斷強(qiáng)化質(zhì)量培訓(xùn)
公司規(guī)定新員工上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)，考核合格者才能上崗。先進(jìn)設(shè)備是產(chǎn)品質(zhì)量保證重要手段，但公司每一個員工的質(zhì)量意識，才是產(chǎn)品質(zhì)量的保證不變基礎(chǔ)。為此，公司十分注重員工的教育培訓(xùn)，特別是持續(xù)培訓(xùn)，并采取多種培訓(xùn)形式。一方面，開展全員質(zhì)量培訓(xùn)，如在公司內(nèi)部采用錄像和講座的形式對公司全體員工進(jìn)行品質(zhì)管理基礎(chǔ)原理的教育，提高員工的質(zhì)量意識。另一方面，對于專職質(zhì)量管理人員和生產(chǎn)技術(shù)人員，采取有計(jì)劃地參加國內(nèi)的有關(guān)質(zhì)量管理的培訓(xùn)班，提高質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平。
（三）不斷更新企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，檢查計(jì)量法規(guī)貫徹情況
為徹底貫徹國家有關(guān)的法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的計(jì)量管理規(guī)定，由技術(shù)開發(fā)部安排專職人員負(fù)責(zé)這方面的工作，并積級參加有關(guān)的法律法規(guī)的培訓(xùn)，保證及時、有效地貫徹國家新頒布的有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。同時，按照國家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，制定了要求相對提高的公司內(nèi)控產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品檢查標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品符合國家的計(jì)量法規(guī)要求。通過嚴(yán)格的管理制度，確保產(chǎn)品符合相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
（四）及時根據(jù)技術(shù)需求，增加檢測試驗(yàn)設(shè)備的投入
產(chǎn)品質(zhì)量的控制，產(chǎn)品質(zhì)量的提高，還要有科學(xué)的、先進(jìn)的技術(shù)手段來保證。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，添置了許多高性能的試驗(yàn)測試設(shè)備，實(shí)時控制產(chǎn)品質(zhì)量。如購買電器產(chǎn)品“安規(guī)”檢驗(yàn)設(shè)備，噪音測試儀，紅外屏高溫模擬烤箱等等。對已有的設(shè)備按要求校驗(yàn)，對暫時未能檢驗(yàn)的項(xiàng)目，通過專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)檢測。有了這些設(shè)備，可以隨時對產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，保證高質(zhì)量的產(chǎn)品投放市場。
（五）開展好內(nèi)部審核
公司每年根據(jù)實(shí)際情況，由工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組制定內(nèi)部審核計(jì)劃，明確內(nèi)部審核的目的、范圍、等事項(xiàng)；召開會議，告知審核事項(xiàng)；開展現(xiàn)場審核，真實(shí)填寫審核記錄；公布不合格項(xiàng)，填制不合格項(xiàng)分布表；對不合格項(xiàng)各部門要立即整改，質(zhì)量管理體系建立過程中必然會出現(xiàn)一些偏離文件要求的情況，因此，必須加強(qiáng)內(nèi)審，采取有效措施。糾正措施，從而保證管理體系持續(xù)改進(jìn)。
（六）建立互利的供方關(guān)系
在選擇供應(yīng)商時，我們按嚴(yán)格評審程序來進(jìn)行，實(shí)事求是。外協(xié)廠技術(shù)員培訓(xùn)工作也納入我們培訓(xùn)內(nèi)容，一旦成為我們合格的外協(xié)廠，就按計(jì)劃對他們培訓(xùn)。一方面，我們派工藝員或檢驗(yàn)員到外協(xié)廠進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；另方面，外協(xié)廠派人到我司培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使雙方對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量有共識，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。組織對供方既要講評價、選擇和控制，還要講合作、協(xié)調(diào)和互惠，達(dá)到雙贏。
（七）多種管理制度并存
在通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，公司又及時在工廠開展5S（整理、整頓、清掃、整潔、素養(yǎng)）活動，5S管理和ISO 9000體系的目的是一致的，都是通過提高工作質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。認(rèn)證后再椎行5S管理，使員工對ISO 9000的持續(xù)實(shí)施起到良好的促進(jìn)作用，可以說是一項(xiàng)事半功倍的工作；公司又組織全體員工學(xué)習(xí)《A管理模式》，對ISO9000質(zhì)量管理體系有效補(bǔ)充。
通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)用，使得公司的產(chǎn)品質(zhì)量得到很好保證，市場越做越大，公司于2004年在海外上市。
四、結(jié)語
中小型企業(yè)通過有效運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系，同時與其他管理體系結(jié)合使用，可以促進(jìn)企業(yè)的管理規(guī)范化，提高企業(yè)運(yùn)作效率和市場競爭力。把企業(yè)的管理人員從繁雜的重復(fù)性的勞動中解放出來，使高層管理人員可以有更多的時間關(guān)注企業(yè)的發(fā)展方向，加強(qiáng)與客戶的溝通，開拓更廣闊的市場。市場人員也可以進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理，通過網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)部門聯(lián)系，提供市場信息、客戶需求愿望，使技術(shù)部門能開發(fā)更多更好滿足客戶需求的產(chǎn)品，更好尋找新的客戶資源；與生產(chǎn)部門聯(lián)系，及時了解生產(chǎn)進(jìn)度，及時準(zhǔn)確反饋客戶要求更改信息，做到減少不必要的返工，有效保證交貨期，提高產(chǎn)品質(zhì)量和減低成本。有效運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范有序并處于受控狀態(tài)，從而提高組織的經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)性發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并在實(shí)踐中持續(xù)改進(jìn)。
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