時(shí)間：2023-06-21 09:05:38
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關(guān)鍵詞：政工管理工作 企業(yè)文化建設(shè) 重要性
0.引言
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，在這種時(shí)代背景下，現(xiàn)代企業(yè)要想得到更好地發(fā)展，不僅要提高自身產(chǎn)品的質(zhì)量，還要提高自身企業(yè)的文化軟實(shí)力，這才符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景，進(jìn)而才能更好地提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)文化軟實(shí)力則主要包括了政工管理工作以及文化建設(shè)，只有做好了這兩項(xiàng)工作，企業(yè)才能得到更好地發(fā)展，而本文則分別對(duì)政工管理工作的重要性，以及企業(yè)文化建設(shè)的重要性進(jìn)行了分析，具體如下。
1.企業(yè)發(fā)展過程中政工管理工作的重要性
1.1企業(yè)發(fā)展過程中政工管理工作的必要性
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)的激烈，在這種時(shí)代背景下，企業(yè)在發(fā)展過程中，要想得到更好地發(fā)展，是不可能離開政工管理工作的[1]。企業(yè)在發(fā)展過程中，如果開戰(zhàn)了有效地政工管理工作，企業(yè)內(nèi)部員工思想以及整體素質(zhì)都會(huì)得到有效地提升，這樣企業(yè)內(nèi)部員工在工作過程中，效率也會(huì)有效地上升，進(jìn)而就能在一定程度上提高企業(yè)凝聚力，使企業(yè)整個(gè)團(tuán)體都能向著共同的目標(biāo)去奮斗，最終就可以有效地提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更加具有優(yōu)勢(shì)。由此可見，企業(yè)發(fā)展過程中，政工管理工作是十分重要的。
1.2能夠在一定程度上提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
企業(yè)發(fā)展主要目的就是為了獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，所以才會(huì)進(jìn)行一系列的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)，而企業(yè)在發(fā)展過程中，如果能夠做好政工管理工作，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益也能在一定程度上得到提升[2]。由上一點(diǎn)我們可以意識(shí)到企業(yè)政工管理工作的重要性，能夠在很大程度上提高企業(yè)內(nèi)部員工工作效率，而企業(yè)內(nèi)部員工工作效率提升就是企業(yè)生產(chǎn)效率的提升，企業(yè)生產(chǎn)效率得到顯著提升之后，企業(yè)就能將其進(jìn)行銷售，進(jìn)而就能獲取一定的經(jīng)濟(jì)收益。由此可見，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，要想更好地促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，不僅要對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)加強(qiáng)管理，還需要加強(qiáng)政工管理工作，這樣就能最大程度提高生產(chǎn)效率，進(jìn)而就能有效地提高企業(yè)生產(chǎn)效率以及水平，最終就能在一定程度上提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的目的。
1.3能夠促進(jìn)企業(yè)整體管理水平的提升
在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)管理的重要性相信很多企業(yè)管理人員都能意識(shí)到，只有對(duì)企業(yè)內(nèi)部職工進(jìn)行有效地管理，才能更好地促進(jìn)企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而就能真正推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。但是，企業(yè)在進(jìn)行管理的過程中，卻很難取得較為理想的效果，而政工管理工作的實(shí)施就能促進(jìn)企業(yè)整體管理水平提升，使企業(yè)得到更好地發(fā)展?，F(xiàn)如今屬于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這種時(shí)代背景下，企業(yè)文化軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，而企業(yè)實(shí)施政工管理工作，主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行思想政治教育工作，以此來提高企業(yè)內(nèi)部員工政治水平以及思想覺悟，這樣企業(yè)內(nèi)部員工思想就能得到有效地升華，這樣企業(yè)內(nèi)部員工個(gè)人能力不僅能得到有效地提升，還能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力，這樣企業(yè)在管理過程中也會(huì)更加的順暢，進(jìn)而就能促進(jìn)企業(yè)整體管理水平的提升，最終就能有效地提升企業(yè)綜合實(shí)力[3]。由此可見，企業(yè)在發(fā)展過程中，政工管理工作是非常重要的，企業(yè)一定要加強(qiáng)對(duì)政工管理工作的認(rèn)識(shí)，做好相應(yīng)的工作，這樣才能真正促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
2.企業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)文化建設(shè)的重要性
2.1對(duì)企業(yè)發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用
企業(yè)文化建設(shè)這一工作主要的目的就是為了提高企業(yè)內(nèi)部員工的自信心，讓企業(yè)內(nèi)部員工內(nèi)部凝聚力能夠得到有效地提升，這樣就能更好地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)發(fā)展，從而就能在一定程度上提高企業(yè)在市場(chǎng)上的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)能力。由此可見，企業(yè)文化建設(shè)工作的開展，其能夠有效地提高企業(yè)內(nèi)部員工思想水平，進(jìn)而就能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用。
2.2能夠使企業(yè)內(nèi)部凝聚力得到提升
我國(guó)企業(yè)在發(fā)展過程中，以往傳統(tǒng)管理模式大多不會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工開展相應(yīng)的管理工作，在這種管理模式下，企業(yè)內(nèi)部員工就很難存在積極性，這樣在工作過程中就不會(huì)有太高的工作效率，很難提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力[4]。但是，如果積極開展企業(yè)文化建設(shè)紅做，就能是的企業(yè)內(nèi)部凝聚力得到提升，而內(nèi)部凝聚力就屬于發(fā)展的重要因素，也能在很大程度上激發(fā)內(nèi)部員工工作的積極性和潛能，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，一定要做好企業(yè)文化建設(shè)工作，以此來使企業(yè)內(nèi)部凝聚力得到提升。
2.3能夠使企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力得到提升
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來，企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中要想得到更好地發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部人才是必不可少的，而文化建設(shè)工作就能最大程度對(duì)企業(yè)內(nèi)部人才進(jìn)行合理的運(yùn)用，在開展文化建設(shè)工作的過程中，企業(yè)各部門之間的聯(lián)系也會(huì)更加緊密，這樣就能增加企業(yè)內(nèi)部凝聚力，使得企業(yè)內(nèi)部整體工作效率都能得到有效的提升，同時(shí)還能提高企業(yè)內(nèi)部工作人員工作積極性，提高內(nèi)部人員綜合素質(zhì)，這樣就能提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。由此可見，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)發(fā)展有著非常重要的作用，相關(guān)企業(yè)人員在工作過程中，一定要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重視程度，做好相應(yīng)的工作，以此來促進(jìn)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。
3.結(jié)語
綜上所述，社會(huì)時(shí)代的不斷發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)不僅會(huì)面臨更大的機(jī)遇，同時(shí)也會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)，在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)背景下，企業(yè)要想得到更好地發(fā)展，就一定要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)自身的建設(shè)和管理。本文主要是對(duì)企業(yè)政工管理工作，以及企業(yè)文化建設(shè)的重要性進(jìn)行了分析，其主要目的就是希望相關(guān)人員能夠意識(shí)到政工管理工作以及企業(yè)文化建設(shè)的重要性，做好相應(yīng)的工作，這樣就能真正提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。
參考文獻(xiàn)
[1]黎廷朗. 政工管理工作與企業(yè)文化建設(shè)的重要性[J]. 工業(yè)c， 2016，14（6）：00302-00302.
[2]唐靈. 政工管理工作與企業(yè)文化建設(shè)的重要性[J]. 經(jīng)營(yíng)者， 2016， 30（10）：89-90.
盡管目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在引入ESN技術(shù)方面已作出嘗試，但在分支行經(jīng)營(yíng)管理中鮮見引入ESN技術(shù)的案例。實(shí)際上，在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中引入ESN技術(shù)具有不可低估的意義：因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)核心思維是“鏈接（linked）”，通過加強(qiáng)分支行上下級(jí)組織間的縱向“鏈接”以及支行間、干部員工間的橫向“鏈接”，可最大限度消除行內(nèi)各單位間、各員工間的信息不對(duì)稱，打造出統(tǒng)一規(guī)范又豐富多彩的在線管理模式?？傮w而言，在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中引入ESN技術(shù)具有以下五方面意義。
（一）改善經(jīng)營(yíng)管理效率陳坤祥、吳秋明（2009）研究指出，推進(jìn)企業(yè)目標(biāo)管理與過程管理二者的集成，有利于發(fā)揮這兩種管理模式各自的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，最大程度摒除二者在管理實(shí)踐中存在的不足和缺陷。就商業(yè)銀行而言，其績(jī)效考評(píng)工作一般是結(jié)果導(dǎo)向的，以目標(biāo)管理為主，而監(jiān)督輔導(dǎo)工作一般是過程導(dǎo)向的，以過程管理為主。通過引入ESN技術(shù)，整合優(yōu)化分支行經(jīng)營(yíng)管理流程，可打造集結(jié)果導(dǎo)向與過程督導(dǎo)為一體的管理閉環(huán)：一方面，通過績(jī)效考評(píng)結(jié)果及相關(guān)分析，反映分支行過程管理做得好不好、執(zhí)行效果如何、措施路徑對(duì)不對(duì)，用來指導(dǎo)對(duì)下階段措施方案的調(diào)整優(yōu)化；另一方面，通過分析分支行對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的分解落實(shí)情況和執(zhí)行效果，反映績(jī)效考評(píng)方案設(shè)計(jì)是否科學(xué)，并評(píng)估分行對(duì)支行的督導(dǎo)是否有利于績(jī)效管理指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而調(diào)整優(yōu)化績(jī)效考評(píng)方式，改進(jìn)督導(dǎo)工作方式，提升經(jīng)營(yíng)管理效率。
（二）實(shí)現(xiàn)分支行資源優(yōu)化配置借助企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，可打破層級(jí)決策局限，共享銀行上下、左右資源，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化。支行的重大項(xiàng)目難點(diǎn)可在第一時(shí)間在線提交分行尋求支持，分行可向其他支行征集辦法、思路、資源，充分利用優(yōu)勢(shì)兵力，集中力量解決問題，避免支行單打獨(dú)斗延誤問題解決時(shí)機(jī)，真正實(shí)現(xiàn)無級(jí)別營(yíng)銷、鏈條式營(yíng)銷，跨層級(jí)、跨支行組合資源，將優(yōu)質(zhì)資源配置到最能產(chǎn)生效益的支行及項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)最大效益。分行通過在線查閱支行工作方案，提前進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、重復(fù)營(yíng)銷，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)支行工作方案的指導(dǎo)，將分支行牢牢綁定在一起，做到上下聯(lián)動(dòng)、緊密配合，實(shí)現(xiàn)對(duì)支行管理的扁平化。
（三）提升銀行知識(shí)管理水平首先，通過企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作方案和產(chǎn)品創(chuàng)意評(píng)優(yōu)、懸賞中標(biāo)公示、工作進(jìn)度控制甘特圖展示，發(fā)動(dòng)廣大干部員工發(fā)帖評(píng)論，充分提煉分散在員工頭腦中的工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)隱性知識(shí)的顯性化；其次，借助企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)支持懸賞眾包、創(chuàng)意征集、考評(píng)分析點(diǎn)評(píng)等在線社群行為，對(duì)擁有特殊技能與知識(shí)、資源的干部員工進(jìn)行靈活調(diào)劑，避免特殊資源因在各層級(jí)、各單位之間的錯(cuò)配導(dǎo)致隱性知識(shí)閑置，進(jìn)一步提升商業(yè)銀行生產(chǎn)效率；再次，通過揭示正確措施、方法與良好績(jī)效結(jié)果之間的穩(wěn)定關(guān)系，可為其他支行經(jīng)營(yíng)管理提供經(jīng)營(yíng)指引與借鑒，分行也能更有針對(duì)性地提升支行在經(jīng)營(yíng)管理決策方面的能力和素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)績(jī)提升的穩(wěn)定性；最后，通過應(yīng)用系統(tǒng)可積累大量分支行經(jīng)營(yíng)管理中的過程數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)，供進(jìn)一步數(shù)據(jù)挖掘，衡量管理效能、改進(jìn)管理決策。
（四）考評(píng)激勵(lì)更加科學(xué)有效在分支行考核方面，集成目標(biāo)管理與過程管理，可做到既看重機(jī)構(gòu)績(jī)效結(jié)果，也看重取得該績(jī)效的措施與手段，從而能更為科學(xué)地評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效。比如，通過在線審核支行工作方案可判斷班子的經(jīng)營(yíng)思路與解題能力，通過查閱每周任務(wù)可了解班子的統(tǒng)籌規(guī)劃與時(shí)間管理能力，通過查閱工作日志可掌握班子的執(zhí)行力。同時(shí)，通過采用“上級(jí)提要求，下級(jí)立責(zé)任狀”方式，實(shí)現(xiàn)自上而下的績(jī)效考評(píng)與自下而上的自我挑戰(zhàn)相結(jié)合，較好地發(fā)揮了兩者的長(zhǎng)處，而系統(tǒng)留痕的統(tǒng)一管理也可準(zhǔn)確反映分支行之間的經(jīng)營(yíng)管理互動(dòng)記錄，有利于明確責(zé)任。在員工考核激勵(lì)方面，由于匿名參與，干部員工在虛擬社群中的言行、人氣、口碑等行為信息相對(duì)較為客觀，故依托對(duì)在線虛擬社群活動(dòng)的監(jiān)控，可多角度了解干部員工的履職能力，從而改善員工行為管理，為干部選拔提供客觀依據(jù)。同時(shí)，在工作積極性調(diào)動(dòng)方面，員工還可獲得更多虛擬激勵(lì)，這也是對(duì)物質(zhì)激勵(lì)的一種重要補(bǔ)充。
（五）順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的大趨勢(shì)通過構(gòu)建上下級(jí)縱向和支行間、干部員工間橫向兩大“鏈接”，可突破部門條線分割、連通信息孤島，匯聚員工創(chuàng)造力，激發(fā)創(chuàng)新熱情，挖掘人才潛能，釋放智慧紅利。同時(shí)，通過完善智能化決策的信息系統(tǒng)，為支行提供充分的智力支持，將支行班子及部門經(jīng)理從繁雜的案頭工作中解放出來，全身心投入客戶營(yíng)銷中。
二、在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中引入ESN技術(shù)：一個(gè)初步設(shè)想
（一）在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中引入ESN技術(shù)的內(nèi)容框架鑒于企業(yè)引入ESN主要應(yīng)用于六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中引入ESN技術(shù)也可從這些方面入手。通過分析目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行、尤其是大型商業(yè)銀行基層經(jīng)營(yíng)管理可知，ESN至少可在三大領(lǐng)域得到應(yīng)用（如表1所示）。1.協(xié)作與創(chuàng)新一是推進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)決策，突破層級(jí)決策的局限，相應(yīng)的社交工具是改造或開發(fā)的專用內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)；二是引入懸賞、眾包機(jī)制，解決因人財(cái)物等各項(xiàng)資源在各層級(jí)、各單位之間錯(cuò)配導(dǎo)致的資源閑置問題，相應(yīng)的社交工具是銀行內(nèi)部維基平臺(tái)。2.知識(shí)管理一是加強(qiáng)上級(jí)行對(duì)下級(jí)行的實(shí)時(shí)督導(dǎo)，適度注重考查下級(jí)行工作措施，揭示得當(dāng)措施與優(yōu)秀業(yè)績(jī)之間的穩(wěn)定關(guān)系，相應(yīng)的社交工具是改造或開發(fā)的專用內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)；二是發(fā)動(dòng)全員點(diǎn)評(píng)各支行考核結(jié)果、工作情況（如工作方案與工作進(jìn)度控制等），挖掘員工腦中獨(dú)到心得，使隱性知識(shí)顯性化，相應(yīng)的社交工具是銀行內(nèi)部論壇。3.管理活動(dòng)與問題解決一是鼓勵(lì)各經(jīng)營(yíng)單位針對(duì)各類考核指標(biāo)，開展豐富多彩的擂臺(tái)競(jìng)賽活動(dòng)，將工作游戲化、娛樂化；二是在行內(nèi)廣泛征集創(chuàng)意進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，激發(fā)廣大干部員工參與行內(nèi)事務(wù)的熱情。
（二）開發(fā)基于ESN技術(shù)的銀行經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)開發(fā)基于ESN技術(shù)的銀行經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，將分支行長(zhǎng)、部門經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管設(shè)置為系統(tǒng)操作用戶，并將全體干部員工設(shè)置為普通用戶；在經(jīng)管平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)在線考核督導(dǎo)與工作部署系統(tǒng)、論壇、虛擬世界和維基等社交工具的集成，構(gòu)建三大功能模塊：一是“考核督導(dǎo)”模塊，主要用于績(jī)效考評(píng)，對(duì)分支行長(zhǎng)、部門經(jīng)理與職員開放；二是“任務(wù)管理”模塊，主要對(duì)支行行長(zhǎng)、分行部門經(jīng)理與職員、客戶經(jīng)理開放；三是“工作社群”模塊，對(duì)分行轄內(nèi)全體干部員工開放。具體如下：1.考核督導(dǎo)與任務(wù)管理考核督導(dǎo)包括考核方案創(chuàng)建、任務(wù)督導(dǎo)、資源響應(yīng)及工作社群管理四大功能，其中：考核方案創(chuàng)建功能是指任務(wù)管理員通過對(duì)考核指標(biāo)、目標(biāo)任務(wù)的維護(hù)，生成特定條線的綜合或?qū)ｍ?xiàng)考核表。任務(wù)督導(dǎo)功能是分行審核工作方案，處置任務(wù)申辯，查閱支行每周任務(wù)、工作日志內(nèi)容并進(jìn)行及時(shí)提示，查詢本級(jí)及支行各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)完成進(jìn)度，對(duì)弱勢(shì)指標(biāo)單位提前進(jìn)行警示。資源響應(yīng)功能是分行對(duì)支行關(guān)于人、財(cái)、物等方面資源的申請(qǐng)進(jìn)行處理。任務(wù)管理包括考核表查詢、工作方案維護(hù)、工作進(jìn)度控制、資源申請(qǐng)、工作社群活動(dòng)五大功能，其中：考核表查詢功能是指支行接收分行下發(fā)考核表。工作方案維護(hù)功能是支行根據(jù)分行下發(fā)考核方案有關(guān)要求，研究制定完成考核任務(wù)的工作方案，針對(duì)任務(wù)完成的不確定性編制應(yīng)急預(yù)案。工作進(jìn)度控制功能是支行對(duì)考核期內(nèi)工作進(jìn)度的安排，主要是將所提交的工作方案按周分解成具體任務(wù)并進(jìn)行分配、核銷，團(tuán)隊(duì)全體成員每日及時(shí)掌握本周剩余任務(wù)、登記當(dāng)日工作日志，查詢本行及分行全轄各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)展情況，接收預(yù)警提示等。資源申請(qǐng)功能是支行向分行申請(qǐng)下本級(jí)支行所不具備的人、財(cái)、物等方面資源。2.工作社群管理所謂工作社群就是將游戲競(jìng)技、在線社交等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)元素引入銀行各級(jí)管理組織而打造的虛擬社群，主要提供三大功能：一是機(jī)構(gòu)參與的工作社群活動(dòng)，主要包括任務(wù)擂臺(tái)、懸賞眾包及產(chǎn)品創(chuàng)意三個(gè)子功能。其中：任務(wù)擂臺(tái)是支行就特定考核項(xiàng)目或績(jī)效指標(biāo)向特定范圍發(fā)出公開挑戰(zhàn)，邀請(qǐng)兄弟單位或同事參與競(jìng)賽，參與其他支行發(fā)起的各類經(jīng)營(yíng)管理競(jìng)賽。懸賞眾包是支行就綜合及專項(xiàng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理過程中遇到的各類難題，跨越本行向特定范圍的兄弟支行征求有償援助，并通過瀏覽其他支行的各類懸賞，向所在支行申請(qǐng)參與競(jìng)標(biāo)，以引入市場(chǎng)化手段，為支行制定工作方案、獲取急需資源等在所屬分行范圍內(nèi)尋求智力支持及人、財(cái)、物等資源支持。產(chǎn)品創(chuàng)意是支行全行征集產(chǎn)品及綜合金融服務(wù)創(chuàng)意方案通知，評(píng)選創(chuàng)意精貼，以廣泛征集行內(nèi)創(chuàng)意。二是員工參與的工作社群活動(dòng)，即各級(jí)干部、員工用戶通過發(fā)帖（回復(fù)、置頂）、跟帖、點(diǎn)贊等在線社交功能操作，參與對(duì)分支行業(yè)務(wù)開展情況的評(píng)論、投票等。三是工作社群管理，即分行對(duì)全體經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、員工參與的虛擬社群進(jìn)行管理，主要是對(duì)支行所發(fā)懸賞進(jìn)行審核與中標(biāo)審核，對(duì)中標(biāo)懸賞在支行之間進(jìn)行績(jī)效費(fèi)用結(jié)算，對(duì)各類產(chǎn)品創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)價(jià)等。
（三）再造商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理流程依托基于ESN技術(shù)的銀行經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，配合相應(yīng)的管理制度，再造分支行經(jīng)營(yíng)管理流程。1.考核督導(dǎo)與任務(wù)管理流程：分行制定下發(fā)考核方案——支行研究考核方案、制定工作方案——支行創(chuàng)建分配每周任務(wù)、登記工作日志——分行根據(jù)提交方案督導(dǎo)支行每周任務(wù)安排、跟蹤工作日志——分支行查詢工作進(jìn)度、評(píng)選優(yōu)秀工作方案。2.工作社群活動(dòng)與管理流程：支行、分支行干部員工參與工作社群活動(dòng)——分行管理工作社群活動(dòng)。
（四）以社交網(wǎng)絡(luò)思維重塑銀行經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制精心打造指導(dǎo)糾偏、評(píng)比推優(yōu)、責(zé)權(quán)匹配、無界溝通、虛擬激勵(lì)“五種機(jī)制”，充分發(fā)揮分支行上下一體、全行一家的協(xié)同效應(yīng)。1.指導(dǎo)糾偏機(jī)制分行根據(jù)支行報(bào)送方案與實(shí)際工作進(jìn)度，隨時(shí)予以督辦與提醒，糾正偏誤，引導(dǎo)方向。充分利用分行條線業(yè)務(wù)人員制度熟、業(yè)務(wù)精等方面優(yōu)勢(shì)，輔導(dǎo)支行的經(jīng)營(yíng)管理，不斷提升支行的經(jīng)營(yíng)決策能力，逐步建立成熟的指導(dǎo)糾偏機(jī)制。2.評(píng)比推優(yōu)機(jī)制分行結(jié)合支行報(bào)送方案與最終業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)比，根據(jù)得分與排名情況，表彰優(yōu)秀支行；對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過程中一些好的思路、經(jīng)驗(yàn)與技巧在全行進(jìn)行推廣，不斷提升銀行經(jīng)營(yíng)管理決策水平，建立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的評(píng)比推優(yōu)機(jī)制。3.責(zé)權(quán)匹配機(jī)制分行對(duì)支行下達(dá)目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)支行班子責(zé)任，支行將任務(wù)落實(shí)方案分解到個(gè)人，明確員工任務(wù)內(nèi)容，層層監(jiān)督執(zhí)行情況，及時(shí)獲取情況反饋，由此可形成清晰的責(zé)任追究線索，并建立起單位與個(gè)人激勵(lì)相容的責(zé)權(quán)匹配機(jī)制。4.無界溝通機(jī)制分行通過考核督導(dǎo)對(duì)支行經(jīng)營(yíng)管理行為每日進(jìn)行督辦，支行通過任務(wù)管理及時(shí)反饋工作思路與工作進(jìn)展、提出資源申請(qǐng)，上下積極聯(lián)動(dòng)、前后緊密配合，由此打破分支行上下級(jí)組織局限，將金字塔式?jīng)Q策結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為扁平化決策結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了組織機(jī)構(gòu)之間的無界溝通。支行之間通過發(fā)起及加入擂臺(tái)PK、及競(jìng)標(biāo)懸賞、征集及發(fā)表創(chuàng)意等活動(dòng)，建立了更加緊密的在線社交聯(lián)系，分支行全體干部員工通過帖子、跟帖評(píng)論、發(fā)起活動(dòng)、收藏分享、圍觀指點(diǎn)擂臺(tái)競(jìng)賽、瀏覽點(diǎn)評(píng)懸賞眾包、評(píng)論發(fā)表產(chǎn)品創(chuàng)意、討論借鑒考評(píng)分析，實(shí)現(xiàn)了干部員工之間的無界溝通。5.虛擬激勵(lì)機(jī)制通過建設(shè)單位、員工在線活動(dòng)的虛擬工作社群，逐步形成以在線活動(dòng)調(diào)動(dòng)干部員工積極性的虛擬激勵(lì)機(jī)制，打造出可供全體干部員工消費(fèi)的獨(dú)特社群文化。通過打造完善的在線虛擬世界，為廣大干部員工提供發(fā)/跟帖吐槽、曬、贊等在線社交操作，引入積分激勵(lì)機(jī)制，建立獨(dú)特的頭銜晉升制度，打造以人氣為核心的口碑評(píng)價(jià)方式，引入網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽、懸賞眾包、創(chuàng)意發(fā)帖等在線活動(dòng)，將工作娛樂化，鼓勵(lì)行內(nèi)能人積極承接任務(wù)、貢獻(xiàn)聰明才智，使員工尤其是80、90后年輕員工獲得更多工作樂趣，消除層級(jí)管理造成的緊張感。同時(shí)，提供強(qiáng)大的非貨幣激勵(lì)，如通過頭銜晉級(jí)解決“帽子”問題，通過塑造社群名人實(shí)現(xiàn)社群認(rèn)可、滿足自我實(shí)現(xiàn)，解決“面子”問題，通過積分兌換禮品和績(jī)效工資還部分解決了“票子”問題。
三、商業(yè)銀行引入ESN技術(shù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)與緩釋機(jī)制
盡管企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)可為銀行提供許多機(jī)會(huì)，但其實(shí)施也可能涉及一些潛在風(fēng)險(xiǎn)。E.Turban,N.Bolloju，T.PLiang（2011）將這類風(fēng)險(xiǎn)分為五大類：法律問題、安全和隱私問題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和版權(quán)糾紛、員工抵制參與以及員工對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的誤用與濫用，并提出六大緩釋機(jī)制，我們應(yīng)用其方法以指導(dǎo)商業(yè)銀行的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
（一）完善相關(guān)治理，明確基本政策商業(yè)銀行應(yīng)就企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的預(yù)期用途建立治理結(jié)構(gòu)、出臺(tái)相關(guān)政策，以確定可允許的內(nèi)容、明確參與者做出貢獻(xiàn)的固定程序，并提前告知員工違反政策可能面臨的后果。同時(shí)，明確內(nèi)容審核的責(zé)任人，由其管理社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的主題與期限。
（二）加強(qiáng)對(duì)員工的教育通過對(duì)員工的教育，改變員工對(duì)于內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，可有效減輕員工對(duì)參與或做出貢獻(xiàn)的抵制，而且還有助于加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)相關(guān)治理結(jié)構(gòu)與政策的溝通。
（三）分階段引入企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)在引入企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的前期，可先將一些應(yīng)用較為成熟、風(fēng)險(xiǎn)可控的社交應(yīng)用引入商業(yè)銀行內(nèi)部，如目前國(guó)內(nèi)部分商業(yè)銀行已將在線即時(shí)通訊工具、論壇、微博等在線社交應(yīng)用工具大量引入內(nèi)部溝通中，以支持培訓(xùn)學(xué)習(xí)、任務(wù)協(xié)作等，下階段可考慮將在線社交融入經(jīng)營(yíng)管理中，最后則可考慮打造銀企一體化社交網(wǎng)絡(luò)。
（四）設(shè)置訪問控制訪問控制是通過創(chuàng)建不同的用戶角色、明確相應(yīng)用戶權(quán)限來保護(hù)安全和隱私、避免員工誤用與濫用社交網(wǎng)絡(luò)的重要機(jī)制。常用的訪問控制技術(shù)手段包括根據(jù)用戶位置進(jìn)行內(nèi)容過濾、對(duì)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)處理以及使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間窗等。
（五）監(jiān)控和審查商業(yè)銀行應(yīng)建立擬內(nèi)容的審查和編輯制度，同時(shí)持續(xù)監(jiān)控用戶內(nèi)容創(chuàng)建、更新和使用情況，掌握用戶對(duì)本行政策和道德的遵守情況，并進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分析用戶行為，以決定是否采取進(jìn)一步風(fēng)險(xiǎn)處置措施。
如今，東方鴨王酒樓是在東方美食苑基礎(chǔ)上新生的奇葩。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、變幻莫測(cè)的餐飲市場(chǎng)，鴨王酒樓作為新牌烤鴨在宣化餐飲界的代表將如何籌劃發(fā)展呢？
一、前言
中國(guó)辛勤的勞動(dòng)人民，在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中，逐漸形成了風(fēng)格各異的粵、魯、湘、川等個(gè)大菜系和具有屬地方特色的食品。*烤鴨，是*名食，它以色澤紅艷，肉質(zhì)細(xì)嫩，味道醇厚，肥而不膩的特色，被譽(yù)為“天下美味”而馳名中外。鴨王烤鴨是現(xiàn)代烤鴨師秉承傳統(tǒng)烤鴨工藝研發(fā)出的新派烤鴨，烤鴨表面色澤金黃油亮，外酥香而里肉嫩，別有一種特殊的鮮美味道，是烤鴨中的極品。
當(dāng)今的宣化餐飲業(yè)，發(fā)展趨勢(shì)可概括為：發(fā)展十分迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)不斷繁榮。然而，繁榮的同時(shí)意味著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，總有餐飲店鋪倒下，又有新的店鋪站起來，但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。作為*新派烤鴨在宣化餐飲業(yè)的代表，“鴨王烤鴨”應(yīng)成為響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信啤?/p>
二、市場(chǎng)/企業(yè)分析
宣化餐飲市場(chǎng)同樣存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，各式各樣的大小酒店、飯店，爭(zhēng)奪著宣化有限的餐飲資源，沖擊著食客的味覺、視覺。
一個(gè)酒店要獲得成功，必須具備以下條件：（1）、擁有自己的特色；（2）、全面的（質(zhì)量）管理；（3）、足夠的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)資金；（4）、創(chuàng)新，不斷推陳出新。這些條件缺一不可，否則，就是曇花一現(xiàn)。這也是許多酒店、餐館風(fēng)光開業(yè)又迅速消失的原因所在。
東方鴨王酒樓，是在原東方美食苑的基礎(chǔ)上新生的飯店。東方洗浴、東方美食苑經(jīng)過多年的宣傳與運(yùn)營(yíng)，已在張、宣地區(qū)有了一定的知名度，在宣化更是家喻戶曉。如能利用“東方”在宣化的知名度延續(xù)宣傳東方鴨王酒樓，提高菜品質(zhì)量（行家點(diǎn)評(píng)稍差），加強(qiáng)人員培訓(xùn)、管理，定能成為宣化餐飲界的后起之秀。
三、營(yíng)銷策劃
餐飲服務(wù)的目的是讓顧客滿意，只有顧客滿意了，酒店才能獲得利潤(rùn)；要做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，離不開企業(yè)內(nèi)部員工的努力；內(nèi)部員工營(yíng)銷的成功又以全面的（質(zhì)量）管理、有效的激勵(lì)機(jī)制和良好的企業(yè)文化氛圍為基礎(chǔ)。
鴨王酒樓開業(yè)兩月，現(xiàn)正在舉辦“回報(bào)消費(fèi)者關(guān)愛”優(yōu)惠活動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，應(yīng)以顧客滿意營(yíng)銷、內(nèi)部員工營(yíng)銷和文化營(yíng)銷三者結(jié)合，作為本次活動(dòng)的重點(diǎn)進(jìn)行。
1、本次活動(dòng)的目的：增加“東方鴨王酒樓”品牌的影響力，提升知名度和美譽(yù)度；提升“東方”形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)員工的企業(yè)忠誠(chéng)度和向心力；提高員工服務(wù)意識(shí)、工作積極性；進(jìn)一步提升“東方”的企業(yè)文化；提升銷售額，增加利潤(rùn)；為下一步更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
2、活動(dòng)時(shí)間：7月1日——15日，共計(jì)15天。
3、參與人數(shù)：東方的所有員工、就餐的顧客等。
4、顧客滿意、員工滿意、管理提高、文化創(chuàng)新
四、具體方案策劃
（一）sp方案
1、“微笑服務(wù)”
在活動(dòng)期間，所以員工一律微笑服務(wù)，細(xì)致耐心，讓顧客乘興而來滿意而歸，提高顧客的感覺消費(fèi)價(jià)值。具體實(shí)施如下：
7月5日前召開動(dòng)員大會(huì)，6日——15日服務(wù)員之間開展“服務(wù)大比武”，在大廳設(shè)一個(gè)專門的版面，每日評(píng)出“當(dāng)日服務(wù)之星”，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、特價(jià)
（1）每日推出一道特價(jià)菜，日不重樣。
（2）隨顧客所點(diǎn)菜品加贈(zèng)部分菜品，如消費(fèi)100元送兩份小菜；200元以上，加贈(zèng)2道涼菜；500元以上，加贈(zèng)4道涼菜等。
（3）打折，這是一個(gè)迅速提高消費(fèi)的法寶，建議適當(dāng)打折刺激消費(fèi)。
注：本店的特色為烤鴨，烤鴨的價(jià)格勿降?。?！
（二）內(nèi)部營(yíng)銷方案
內(nèi)部營(yíng)銷是一項(xiàng)管理戰(zhàn)略，核心是發(fā)展員工的顧客意識(shí)，再把產(chǎn)品和服務(wù)推向外部市場(chǎng)前，現(xiàn)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行營(yíng)銷。這就要員工與員工、員工與企業(yè)之間雙向溝通、共享信息，利用有效的激勵(lì)手段。
1、在全體員工內(nèi)部加強(qiáng)溫情管理，要求每一個(gè)員工將所面對(duì)的其他員工視為自己的顧客，像對(duì)待顧客一樣進(jìn)行服務(wù)。并在以后的工作中，將內(nèi)部員工營(yíng)銷固定下來。
2、征文比賽
內(nèi)部員工征文：《我的選擇——東方》（所有員工都寫，洗浴、餐飲各寫個(gè)的。目的是培育員工熱愛“東方”的情感，讓大家同心合力，共同創(chuàng)造“新東方”！）
要求：（1）題材圍繞東方鴨王酒樓、東方洗浴所發(fā)生的事情，可以是工作經(jīng)歷、感想、寄語等。（2）體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩歌皆可。（3）截止日期為7月13日。
鼓勵(lì)全體員工積極投稿。本次征文活動(dòng)評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金200元；二等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)金100元；三等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)金50元。并進(jìn)行集中展出。
3、成本節(jié)約比賽
通過系列活動(dòng)，對(duì)內(nèi)部員工再教育，提供其的積極性。
（三）產(chǎn)品營(yíng)銷方案
1、在推特色餐飲的同時(shí)，推進(jìn)情侶套餐、商務(wù)套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侶套餐可推出38元、
48元、58元等（對(duì)餐飲不明，僅供參考）。
2、綠色家宴：隨著生活水平的提高，人們的飲食已不僅僅是為了解決溫飽，而是吃“綠色”，吃“健康”。綠色家宴的推出，無疑會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。在原材料使用上，力推生鮮類綠色食品；烹飪方式上結(jié)合現(xiàn)代人的消費(fèi)時(shí)尚，使菜肴風(fēng)味化、營(yíng)養(yǎng)化；在家宴的菜譜上，注重菜肴的營(yíng)養(yǎng)搭配，平衡膳食，滿足人們的健康要求。強(qiáng)烈建議廚房推出！?。?/p>
（四）文化營(yíng)銷方案
向消費(fèi)者宣傳“東方”的企業(yè)文化，增強(qiáng)東方企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)群中的影響力。
在公交車身制作鴨王酒樓的環(huán)境圖片，烤鴨的制作流程圖和酒店的精神口號(hào)（東方鴨王酒樓提醒您：關(guān)注飲食健康），讓顧客把“吃”當(dāng)作一種享受，使顧客樂而忘返。
五、廣告營(yíng)銷方案
在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，媒體無疑是吸引大眾眼球的媒介?？筛鶕?jù)不同的媒體有不同媒體受眾的特點(diǎn)，合理的進(jìn)行市場(chǎng)定位和目標(biāo)顧客的定位，合理的選擇媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費(fèi)。
硬廣告和軟廣告相結(jié)合，軟硬兼施，已取得更好的效果。利用媒體整合，實(shí)現(xiàn)小投入，大產(chǎn)出。
六、效果分析
1、宣傳造勢(shì)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的記憶感，引起良好的口碑宣傳，提高知名度和美譽(yù)度。
2、店內(nèi)富有人情味，服務(wù)周到，能提升目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠信度。
3、通過服務(wù)比賽、征文比賽、成本節(jié)約比賽，能極大的增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感和向心力，提高工作積極性。
1.電網(wǎng)建設(shè)企業(yè)內(nèi)部員工整體素質(zhì)差，缺乏責(zé)任感，從而導(dǎo)致生產(chǎn)環(huán)節(jié)與經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)脫節(jié)現(xiàn)象的產(chǎn)生。前些年，本著行業(yè)的特點(diǎn)其項(xiàng)目利潤(rùn)相對(duì)比較大，所以，為了調(diào)動(dòng)廣大員工工作的積極性，企業(yè)為員工創(chuàng)造了很大的福利，并定時(shí)發(fā)放，但正是由于這樣，不但沒能達(dá)到調(diào)動(dòng)員工的工作積極性的目的，反而還使得一些員工們產(chǎn)生了依賴心理，并且工作態(tài)度不認(rèn)真。之后，企業(yè)各項(xiàng)目的利潤(rùn)隨著行業(yè)規(guī)范化的加強(qiáng)和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及政府改革的影響日益減少，因此，一些企業(yè)一方面為了能夠保證自身的利潤(rùn)，另一方面為了提高和改變員工的能力和工作態(tài)度，對(duì)員工的工資和福利有所調(diào)整，這難免就使員工產(chǎn)生不滿和擔(dān)心，從而在一定程度上給企業(yè)帶來一些不穩(wěn)定的因素。
2.電網(wǎng)建設(shè)企業(yè)內(nèi)部員工的動(dòng)手能力差，管理技能水平低。長(zhǎng)期以來，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，工程施工越來越專業(yè)化和復(fù)雜化，業(yè)主對(duì)質(zhì)量越來越高，為了更好地滿足業(yè)主的要求和保證工程達(dá)標(biāo)，就衍生了一種隊(duì)伍，即：勞務(wù)分包隊(duì)伍。勞務(wù)分包隊(duì)伍中的成員一般都能夠吃苦耐勞并且身體非常強(qiáng)壯，他們一般都是按其勞動(dòng)量取得薪酬的，所以，在平時(shí)他們都相當(dāng)勤奮，其勞動(dòng)技能水平是比較高的，只需由相關(guān)企業(yè)員工帶領(lǐng)即可很好的完成各項(xiàng)工作，大大的提高了工作效率。然而也正是因?yàn)閯趧?wù)分包隊(duì)伍的存在，企業(yè)員工就把更多的精力轉(zhuǎn)移到了管理方面，從而逐漸忽略了業(yè)務(wù)操作，并且過分依靠勞務(wù)分包隊(duì)伍，隨著時(shí)間的推移和企業(yè)員工自身年齡的增長(zhǎng)，其動(dòng)手能力也越來越弱，甚至無法管理勞務(wù)分包單位的人員。
3.企業(yè)整體冗員與生產(chǎn)一線崗位缺員。企業(yè)整體冗員和結(jié)構(gòu)性缺員主要體現(xiàn)在是管理和服務(wù)人員超員和生產(chǎn)一線人員缺員。這些缺員大部是靠人事的方式來解決。為補(bǔ)充人員，直接造成了外聘用工數(shù)量的增多，更導(dǎo)致了企業(yè)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率降低。
二、針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理問題的解決措施
一個(gè)企業(yè)的和諧，重在基層和基礎(chǔ)，其根本在于內(nèi)部員工的整體素質(zhì)的提高。對(duì)此，企業(yè)必須要從基層和基礎(chǔ)以及基本功抓起，采取培訓(xùn)和考核以及激勵(lì)等手段，提高員工的素質(zhì)。
1.建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度人的潛能是巨大的，但是人的潛能是不會(huì)自然發(fā)揮出來的。所以，為了激發(fā)員工內(nèi)在的潛能，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度去激勵(lì)員工，一方面，可達(dá)到調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性和創(chuàng)造性的目的,另一方面也能對(duì)員工產(chǎn)生一定的約束作用。
2.加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)在企業(yè)管理中，人力資源管理和員工的整體素質(zhì)也非常重要。對(duì)此，各企業(yè)可就實(shí)施以差異化為重點(diǎn)的人力資源增效管理，除以上對(duì)員工進(jìn)行差異化績(jī)效考核和嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲之外，還可以設(shè)置差異化崗位，從而構(gòu)建員工責(zé)任體系，進(jìn)一步夯實(shí)職責(zé)；要對(duì)理念建設(shè)予以重視，以企業(yè)精神統(tǒng)領(lǐng)員工行為；對(duì)員工進(jìn)行差異化培訓(xùn)等。在加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)方面，必須要與企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，堅(jiān)持從正面教育入手。
（1）為了堅(jiān)定干部員工的理想信念，則必須要抓好政策理論教育。組織全體職工通過教育培訓(xùn)、黨課、網(wǎng)上課堂等靈活多樣的形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀等，教育職工從理論和實(shí)踐的角度認(rèn)識(shí)社會(huì)形勢(shì)。重點(diǎn)引導(dǎo)職工提高對(duì)其工作理論和工作責(zé)任的認(rèn)識(shí)，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及效益意識(shí)，從而增強(qiáng)其工作的壓力感和緊迫感。
（2）為了增強(qiáng)廣大職工的法制觀念，企業(yè)必須要重視對(duì)員工的法制紀(jì)律教育。對(duì)此，企業(yè)可針對(duì)其公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中時(shí)常遇到各類法律問題的實(shí)際，采取全面教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合、法律原文與案例剖析相結(jié)合、正面學(xué)習(xí)榜樣與反面典型警示相結(jié)合等形式，組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，把守法用法、依法治企有機(jī)地融為一體，努力提高全體職工的法律意識(shí)和依法辦事的自覺性。
3.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理必須制定科學(xué)有效的績(jī)效考核制度為了更好的加強(qiáng)企業(yè)管理，企業(yè)有必要建立一套完整的科學(xué)管理考核制度。所謂完整的科學(xué)管理考核制度就是指：具有科學(xué)依據(jù)的、能夠覆蓋企業(yè)各個(gè)部門和各個(gè)專業(yè),達(dá)到企業(yè)全體人員都能受到制約和激勵(lì),并且能起到激起企業(yè)全體員工的工作積極性和促進(jìn)管理水平的不斷提高的考核制度。我國(guó)是最大的發(fā)展中國(guó)家，雖然近些年來，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，但現(xiàn)今仍處于社會(huì)主義初級(jí)階段,我國(guó)的生產(chǎn)力水平還不夠發(fā)達(dá),國(guó)家的物資還不能滿足人們的基本需要。企業(yè)員工的工作動(dòng)機(jī)不僅受到其所得相對(duì)報(bào)酬和絕對(duì)報(bào)酬雙方面的影響，所以為了保證對(duì)員工的公平性和維持企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定，從而使企業(yè)獲得更大的利益，那么，其企業(yè)內(nèi)部的管理工作則一定要具有科學(xué)性，形成一個(gè)規(guī)矩，供大家共同去遵守，保證每個(gè)人都有機(jī)會(huì)獲得利益。公平是我們這個(gè)社會(huì)賴以發(fā)展的一個(gè)基礎(chǔ)，是任何社會(huì)都存在的一種普遍的社會(huì)心理現(xiàn)象。由此可見，在企業(yè)中，為了提高廣大員工工作的積極性，建立公平科學(xué)的管理制度極為重要。企業(yè)在制定綜合績(jī)效考核體時(shí)，可針對(duì)其項(xiàng)目可相應(yīng)制定本單位的考核辦法,并分解到工段、班組。為了使整個(gè)考核體系能夠科學(xué)且有效運(yùn)作,企業(yè)在對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行確定的過程中,可將歷年的資料放在一起進(jìn)行仔細(xì)的分析和比較,除此之外，企業(yè)還可舉辦員工討論會(huì)，聽取員工各種的建議，做到集思廣義,對(duì)所制定的每一個(gè)考核的指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真地確定。對(duì)于通過現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)定的指標(biāo),雖然在執(zhí)行過程中會(huì)有著很大的難度,但其通過努力是能夠?qū)崿F(xiàn)的,一般來說，這種指標(biāo)是很容易被考核單位所接受的,其職工的反應(yīng)也好,所以，這種指標(biāo)的執(zhí)行效果也是相當(dāng)可觀的。
4.企業(yè)內(nèi)部溝通有效的企業(yè)溝通不但會(huì)提高員工積極性，使員工的自身價(jià)值得到體現(xiàn)，而且還可以使企業(yè)的業(yè)績(jī)得到提高，從而是業(yè)績(jī)更好的發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)部溝通問題中，和諧的勞動(dòng)關(guān)系氛圍發(fā)揮著重要的積極作用。為了使員工能夠更好地投入工作，企業(yè)有必要與員工建立和諧的工作關(guān)系，企業(yè)要適當(dāng)?shù)膭?chuàng)造和諧勞動(dòng)關(guān)系氛圍，作為員工，也要適當(dāng)?shù)呐c企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，從而使企業(yè)的組織周邊績(jī)效得到提高。
5.解放思想、更新觀念、提高認(rèn)識(shí)要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,那么，隨著體制改革的不斷深入,管理的觀念也要更新在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)管理?，F(xiàn)實(shí)證明，說教的管理方式并不能提高員工的工作積極性，其結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致任務(wù)產(chǎn)量指標(biāo)上去了,但經(jīng)濟(jì)效果卻不然。經(jīng)濟(jì)效益是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)管理的目標(biāo),追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)的目的,實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的管理目的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)管理要利用經(jīng)濟(jì)手段和科學(xué)的方法,通過建立科學(xué)的管理體系和有效的思想政治工作各有效的經(jīng)濟(jì)手段對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理,使企業(yè)向著不斷提高效益的方向發(fā)展,員工的素質(zhì)不斷提高,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力也相應(yīng)不斷增強(qiáng)。
三．結(jié)束語
隨著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，度假酒店的數(shù)量和規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，因此對(duì)其服務(wù)質(zhì)量管理提出了更高的要求。但是，由于針對(duì)度假酒店服務(wù)質(zhì)量的管理方面還存在很多問題，導(dǎo)致目前度假酒店在競(jìng)爭(zhēng)和生存中都受到了嚴(yán)重的威脅。
一、度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理存在的問題
(一)度假酒店的決策效率有待提高。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，度假酒店也在進(jìn)行著不斷的變革，從而能夠更好地迎合市場(chǎng)的需求。因此，在度假酒店的發(fā)展過程中，需要高層的管理者對(duì)相關(guān)的變動(dòng)進(jìn)行決策。但是，目前很多度假酒店存在著決策效率差的問題。首先，很多酒店的高層管理者并沒有對(duì)度假酒店的市場(chǎng)環(huán)境和顧客需求進(jìn)行深入的分析，其決策依據(jù)主要是效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)模式，或者是照搬國(guó)外大型連鎖度假酒店的經(jīng)營(yíng)理念等等，因此無法從根本上促進(jìn)度假酒店服務(wù)質(zhì)量的提高;其次，度假酒店的高層管理者對(duì)于旅游市場(chǎng)的敏感度不高，無法在市場(chǎng)出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)及時(shí)給予相應(yīng)的決策變更，導(dǎo)致在服務(wù)質(zhì)量管理方面經(jīng)常落后于市場(chǎng)需求，從而無法更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，無法更好地滿足顧客的住宿需求。
(二)部門之間的協(xié)調(diào)性比較差。對(duì)于度假酒店來講，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理需要多個(gè)部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，因此在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理的過程中，需要同時(shí)對(duì)多個(gè)部門進(jìn)行管理。然而，目前很多度假酒店部門之間的協(xié)調(diào)性比較差，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，度假酒店中的很多部門雖然相互之間需要協(xié)調(diào)共同提供服務(wù)，但是很多度假酒店的相關(guān)部門卻呈現(xiàn)出各自為政的狀態(tài)，每個(gè)部門都只關(guān)心自身的利益和服務(wù)，對(duì)于其他部門之間的共同協(xié)作不太關(guān)心;第二，部門之間的協(xié)調(diào)性比較差還體現(xiàn)在：當(dāng)度假酒店在服務(wù)過程中出現(xiàn)一些問題時(shí)，很多部門之間沒有承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而是相互推諉，從而無法及時(shí)有效地解決顧客的住宿問題。
(三)度假酒店的一些員工素質(zhì)比較低。對(duì)于度假酒店來講，員工是直接與顧客接觸的人群，因此員工素質(zhì)在一定程度上對(duì)度假酒店的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。然而，目前很多度假酒店的員工素質(zhì)比較低，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，很多度假酒店的內(nèi)部員工專業(yè)知識(shí)欠缺。例如：很多內(nèi)部員工無法熟練地使用計(jì)算機(jī)，因此在為顧客提供服務(wù)時(shí)，無法利用專業(yè)知識(shí)為顧客提供滿意的服務(wù);第二，度假酒店的內(nèi)部員工職業(yè)道德素質(zhì)方面還存在一定的不足，很多度假酒店的內(nèi)部員工存在偷竊顧客財(cái)物的現(xiàn)象;第三，很多度假酒店的員工流動(dòng)性比較強(qiáng)，這是因?yàn)槎燃倬频陮?duì)員工的要求比較高，但是薪資比較低，導(dǎo)致很多度假酒店員工離職。
(四)惡意價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低。隨著我國(guó)度假酒店的不斷發(fā)展，其內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，因此很多度假酒店為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，開始利用價(jià)格來吸引消費(fèi)者。但是，惡意的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致了很多問題：首先，惡意價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)使得度假酒店的內(nèi)部利潤(rùn)比較低，因此沒有充足的資金來提高度假酒店的硬件服務(wù)質(zhì)量，雖然在價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)中搶占了先機(jī)，但沒有足夠的硬件措施依然無法為顧客提供良好的服務(wù)，顧客的流失程度依然比較高;其次，惡意的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)使得酒店利潤(rùn)縮水，因此酒店就會(huì)通過開源節(jié)流來進(jìn)行調(diào)整，其中一項(xiàng)措施就是減免度假酒店內(nèi)部員工的福利，員工的福利待遇降低，使得他們無法擁有良好的狀態(tài)去提供服務(wù)，導(dǎo)致度假酒店的整體服務(wù)滿意度下降。
二、度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理問題出現(xiàn)的原因
根據(jù)以上分析和論述可知，目前度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理過程中還存在很多問題，本文對(duì)這些問題出現(xiàn)的原因進(jìn)行了深入的調(diào)查，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)酒店高層不具備可持續(xù)發(fā)展的眼光。對(duì)于目前我國(guó)度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理來講，需要度假酒店的高層能夠以可持續(xù)發(fā)展的眼光看待問題，從而做出更加具有戰(zhàn)略意義的決策。然而，目前度假酒店的高層普遍缺乏可持續(xù)發(fā)展的眼光，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，很多度假酒店的高層沒有經(jīng)過專業(yè)的教育和培訓(xùn)，無法對(duì)度假酒店的市場(chǎng)做出正確的分析和評(píng)估，因此在進(jìn)行決策的過程中，無法更好地通過市場(chǎng)來進(jìn)行度假酒店的調(diào)整，導(dǎo)致目前度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理中還存在較多問題;第二，目前，我國(guó)度假酒店高層的流動(dòng)性比較大，因此很多高層在任職期間，為了獲得較多的利益，在進(jìn)行決策的過程中沒有采用可持續(xù)發(fā)展的眼光看待問題，一心只想在短時(shí)間內(nèi)獲得利益;如果度假酒店因?yàn)榉?wù)質(zhì)量管理存在經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，他們依然可以去其他度假酒店擔(dān)任高層。
(二)度假酒店內(nèi)部員工的整體素質(zhì)不高。對(duì)于很多度假酒店來講，其內(nèi)部員工的素質(zhì)還存在較大的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，很多度假酒店的員工不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，也缺少相關(guān)的認(rèn)證，因此在度假酒店中為顧客提供服務(wù)時(shí)，無法更好地展現(xiàn)自身的專業(yè)素質(zhì)，從而影響度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理的整體水平;第二，很多度假酒店為了進(jìn)一步節(jié)約成本，沒有對(duì)內(nèi)部員工定期開展培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)，從而無法提供內(nèi)部員工的整體素質(zhì)，進(jìn)而無法更好地提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理。
(三)度假酒店缺乏相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系。對(duì)于度假酒店來講，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理非常重要，然而目前很多度假酒店都沒有建立相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，這也是導(dǎo)致度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理中存在多個(gè)問題的原因。度假酒店缺乏相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，沒有相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，因此當(dāng)度假酒店為顧客提供服務(wù)時(shí)，就需要通過多個(gè)部門的協(xié)調(diào)來共同完成，當(dāng)在服務(wù)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，無法及時(shí)地定位到相關(guān)的部門和個(gè)人，導(dǎo)致對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題處理的時(shí)間較長(zhǎng)，從而引起顧客的不滿;第二，沒有建立相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，使得度假酒店的內(nèi)部員工無法積極主動(dòng)地承擔(dān)自身的服務(wù)職能，導(dǎo)致在為顧客提供服務(wù)的過程中，沒有呈現(xiàn)出度假酒店應(yīng)有的高水平服務(wù)，從而導(dǎo)致顧客對(duì)度假酒店的服務(wù)質(zhì)量不是很滿意;第三，沒有建立顧客服務(wù)評(píng)價(jià)體系，使得顧客對(duì)度假酒店的意見無法被酒店管理人員看到，從而無法針對(duì)顧客的意見，對(duì)度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行相應(yīng)的改善，因此導(dǎo)致度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理問題一直存在。
三、度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理優(yōu)化策略
根據(jù)以上分析和論述可知，目前我國(guó)度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理方面還存在很多問題，而且這些問題出現(xiàn)的原因也是多方面的。因此，為了更好地提高我國(guó)度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理，可以參考以下幾個(gè)方面：
(一)提高度假酒店管理層的服務(wù)意識(shí)。為了更好地提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理，需要酒店管理層首先認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，不斷提高服務(wù)意識(shí)。因此，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：第一，需要對(duì)管理層人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，使得管理層能夠掌握對(duì)度假酒店服務(wù)質(zhì)量的管理知識(shí)和技能，使得他們能夠充分地根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境，從而對(duì)度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使得酒店的服務(wù)能夠更好地滿足市場(chǎng)和顧客的需求;第二，可以鼓勵(lì)度假酒店的管理人員出國(guó)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從國(guó)外的大型酒店中學(xué)習(xí)相關(guān)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)根據(jù)度假酒店自身的特點(diǎn)，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行相應(yīng)的改革，不斷促進(jìn)度假酒店服務(wù)質(zhì)量的提高。
(二)增強(qiáng)度假酒店部門的協(xié)調(diào)性。對(duì)于度假酒店來講，為了更好地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理，需要多個(gè)部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，為了更好地增強(qiáng)度假酒店部門之間的協(xié)調(diào)性，為此可以參考以下幾點(diǎn)意見：第一，建立各個(gè)部門之間的交流和互動(dòng)平臺(tái)，使得部門員工之間以及各個(gè)部門之間都能夠進(jìn)行良好的互動(dòng)，從而能夠促進(jìn)各個(gè)部門之間的交流和合作，更好地提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量;第二，要加強(qiáng)對(duì)度假酒店部門員工的培訓(xùn)機(jī)制，能夠進(jìn)一步提高員工的素質(zhì)，充分意識(shí)到自己的職責(zé)，才能夠在提供服務(wù)的過程中，承擔(dān)自身應(yīng)有的責(zé)任;第三，要樹立度假酒店的內(nèi)部文化，能夠通過文化對(duì)員工進(jìn)行柔性管理，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，使得度假酒店內(nèi)部員工能夠形成一個(gè)集體，從而對(duì)外提供更好的服務(wù)。
(三)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。對(duì)于度假酒店來講，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系對(duì)于其服務(wù)質(zhì)量的提高有著非常重要的作用。建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系主要包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：第一，建立員工的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，使得度假酒店的管理人員能夠?qū)?nèi)部員工的日常服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并且對(duì)其服務(wù)能夠給予良好的建議，不斷促進(jìn)內(nèi)部員工服務(wù)質(zhì)量的提高;第二，建立顧客對(duì)度假酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系，使得顧客的意見能夠及時(shí)地反饋到度假酒店的管理人員手中，才能夠更好地根據(jù)顧客的意見，對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，更好地提高顧客對(duì)度假酒店的服務(wù)滿意度;第三，建立多樣化的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，例如度假酒店可以開設(shè)網(wǎng)上服務(wù)評(píng)價(jià)體系，使得人們能夠通過互聯(lián)網(wǎng)等方式，對(duì)度假酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，能夠更加方便人們表達(dá)自己的意見。
(四)不斷完善度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系。對(duì)于度假酒店來講，建立并完善相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，能夠進(jìn)一步提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量。在完善度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系的過程中，可以參考以下幾點(diǎn)意見：第一，要始終堅(jiān)持微笑服務(wù)的原則，微笑是心靈溝通的語言，通過員工的微笑服務(wù)，能夠讓顧客產(chǎn)生良好的第一印象，可以在居住期間體會(huì)到賓至如歸的感覺;第二，要進(jìn)一步提高服務(wù)的效率，對(duì)于顧客提出的一些服務(wù)，度假酒店內(nèi)部員工應(yīng)盡最大努力滿足，盡量避免拒絕顧客的服務(wù)要求;同時(shí)，對(duì)于解決服務(wù)過程中的問題，也需要盡量縮短時(shí)間，能夠盡快地給顧客滿意的答復(fù);第三，對(duì)酒店內(nèi)部員工的工作進(jìn)行合理地分配，從而能夠使得人員安排合理，確保度假酒店服務(wù)的正常開展，并且能夠及時(shí)為顧客提供服務(wù)，進(jìn)一步提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量。
四、小結(jié)
隨著度假酒店內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，針對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的管理是促進(jìn)度假酒店發(fā)展的核心，因此必須從顧客的住宿感受出發(fā)，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足顧客的需求。因此，本文通過對(duì)國(guó)內(nèi)多家度假酒店進(jìn)行深入的調(diào)查和研究，論述了目前國(guó)內(nèi)度假酒店在服務(wù)質(zhì)量管理中存在的不足，并對(duì)這些問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了深入的調(diào)查，最后論述了如何促進(jìn)度假酒店服務(wù)質(zhì)量提高的優(yōu)化策略。相信，隨著我國(guó)度假酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，能夠更好地為游客提供住宿服務(wù)，從而進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；職工檔案；管理工作；加強(qiáng)對(duì)策；淺析
企業(yè)職工檔案是企業(yè)組織內(nèi)部生產(chǎn)、組織管理，以及人力資源管理部門在開展企業(yè)員工招聘、工作崗位調(diào)配、工作技能培訓(xùn)、工作績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲、管理人員選拔和任用等實(shí)務(wù)工作環(huán)節(jié)過程中形成的，關(guān)于企業(yè)內(nèi)部員工個(gè)體基本成長(zhǎng)經(jīng)歷、政治思想建制發(fā)展水平、日常工作表現(xiàn)狀態(tài)、以及工作崗位變動(dòng)歷程的文字性實(shí)物記載資料，是基于歷史性考量角度形成的職工個(gè)體完整人生成長(zhǎng)經(jīng)歷的記錄。近年來，伴隨著我國(guó)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的良好穩(wěn)定發(fā)展，人才市場(chǎng)建設(shè)工作的日臻完善以及現(xiàn)代企業(yè)人事制度改革事業(yè)的逐步完善，企業(yè)內(nèi)部員工檔案管理工作在助力企業(yè)內(nèi)部員工隊(duì)伍建設(shè)水平提升過程中的重要作用日漸清晰，與此同時(shí)，我國(guó)當(dāng)代企業(yè)實(shí)體在現(xiàn)實(shí)檔案管理實(shí)務(wù)過程中存在的問題也逐步清晰，給企業(yè)檔案管理工作者切實(shí)提升自身的工作技術(shù)水準(zhǔn)以及實(shí)務(wù)效能提出了日漸增強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)要求，有鑒于此，本文將針對(duì)加強(qiáng)企業(yè)職工檔案管理工作的對(duì)策展開簡(jiǎn)要的論述。
一、我國(guó)當(dāng)代企業(yè)員工檔案管理工作現(xiàn)狀分析
（一）檔案材料內(nèi)容填寫前后不一，內(nèi)容上，立卷不夠規(guī)范，案卷質(zhì)量不高
“三齡二歷”（年齡、工齡、黨齡、學(xué)歷、工作履歷）記載多樣，企業(yè)內(nèi)部職工檔案建設(shè)與管理工作，是勞動(dòng)與社會(huì)保障工作實(shí)施的基礎(chǔ)，是企業(yè)內(nèi)部員工個(gè)體切實(shí)維護(hù)自身基本法律權(quán)益，政府相關(guān)職能部門切實(shí)落實(shí)相關(guān)政策的重要法律憑證基礎(chǔ)，是在現(xiàn)有發(fā)展實(shí)務(wù)條件下企業(yè)職工順利獲取各類基本勞動(dòng)保障待遇，以及參與社會(huì)保障體系相關(guān)活動(dòng)行為的重壓文字記錄載體。在現(xiàn)有社會(huì)發(fā)展階段環(huán)境之下，企業(yè)職工檔案記載的資料已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不再局限于對(duì)企業(yè)員工基本政治歷史發(fā)展路徑，以及工資晉級(jí)變化路徑的簡(jiǎn)單記錄，現(xiàn)階段的企業(yè)職工檔案最重要的記錄功能體現(xiàn)在針對(duì)企業(yè)員工個(gè)體的養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金、住房補(bǔ)貼等項(xiàng)目的繳費(fèi)和發(fā)放行為的關(guān)注，以及企業(yè)內(nèi)部職工在進(jìn)行勞動(dòng)雇傭合同的簽訂和解除過程中形成的檔案文字信息。檔案材料內(nèi)容的前后不統(tǒng)一給職工辦理相關(guān)手續(xù)帶來很大不便。
（二）企業(yè)職工檔案管理制度有待完善
緣于企業(yè)組織本身具備的利益追逐屬性，使得現(xiàn)代企業(yè)普遍存在職工檔案管理實(shí)務(wù)領(lǐng)域的淡薄意識(shí)狀態(tài)。致使企業(yè)職工對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)不夠，所以往往在填寫相關(guān)材料的時(shí)候內(nèi)容不真實(shí)。致使歸檔不及時(shí)。這些都會(huì)直接影響到案卷質(zhì)量。
二、加強(qiáng)企業(yè)職工檔案管理工作的實(shí)施對(duì)策分析
（一）實(shí)現(xiàn)檔案材料收集、歸檔和鑒別的規(guī)范化
干部人事檔案管理質(zhì)量的提高，重要一條就是要及時(shí)收集和補(bǔ)充檔案材料，而材料收集、歸檔、鑒別是否規(guī)范化將直接影響歸檔材料的質(zhì)量，對(duì)收集到的檔案材料，從手續(xù)是否完備，表述是否準(zhǔn)確、精煉，觀點(diǎn)是否明確等方面進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的鑒別，尤其是對(duì)于“三齡二歷”的鑒別是否和檔案真實(shí)性材料一致，人事部門要認(rèn)真核對(duì)信息，對(duì)于不符合要求的及時(shí)退回，限期整改歸檔。
（二）切實(shí)提升企業(yè)職工檔案管理工作的地位
1.切實(shí)加強(qiáng)相關(guān)宣傳力度，逐步提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的檔案管理工作意識(shí)。充分利用報(bào)紙、電視等媒體形態(tài)，逐步加強(qiáng)針對(duì)檔案管理工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域的法律法規(guī)條文的宣傳實(shí)踐力度，要同時(shí)引入和運(yùn)用正反兩個(gè)角度的宣傳實(shí)施手段，通過引入現(xiàn)實(shí)法院處置案例，切實(shí)轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層忽視職工檔案管理工作的理念形態(tài)。透過針對(duì)依法開展企業(yè)職工檔案管理工作優(yōu)秀實(shí)施案例的宣傳，逐步引導(dǎo)企業(yè)管理層認(rèn)知開展企業(yè)員工檔案管理工作的重要意義，逐步提升企業(yè)職工檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)水準(zhǔn)。
2.透過對(duì)各式各樣的輿論及培訓(xùn)形式的運(yùn)用，切實(shí)敦促企業(yè)員工真切而科學(xué)地認(rèn)知開展企業(yè)職工檔案管理工作的性質(zhì)、任務(wù)和作用，為企業(yè)職工檔案管理工作的有序推進(jìn)創(chuàng)造充分的實(shí)務(wù)發(fā)展環(huán)境。
（三）切實(shí)規(guī)范企業(yè)職工檔案管理工作的實(shí)施體系
在實(shí)際進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部人事檔案管理工作是實(shí)務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)針對(duì)無法適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作實(shí)務(wù)開展環(huán)境的規(guī)章制度，及時(shí)實(shí)施有針對(duì)性的改革，以及修正，并及時(shí)建立具備充分的時(shí)代與環(huán)境適應(yīng)特征的科學(xué)化檔案管理實(shí)施制度，切實(shí)促使現(xiàn)代企業(yè)職工檔案管理工作具備更加充分的制度化、規(guī)范化、以及科學(xué)化特質(zhì)。企業(yè)實(shí)施原始檔案資料的收集工作，應(yīng)當(dāng)切實(shí)保障其及時(shí)性以及完整性，并且在針對(duì)原始檔案資料展開整理操作的過程中切實(shí)保障科學(xué)性以及嚴(yán)謹(jǐn)性，并嚴(yán)格控制檔案資料的借閱和調(diào)取行為，切實(shí)保障企業(yè)檔案承載內(nèi)容的科學(xué)準(zhǔn)確性，以及企業(yè)職工檔案管理工作實(shí)務(wù)效能的有效提升。
三、結(jié)束語
針對(duì)加強(qiáng)企業(yè)職工檔案管理工作的對(duì)策問題，本文具體從現(xiàn)狀分析和對(duì)策列舉的角度展開了論述，文中涉及了企業(yè)員工檔案管理實(shí)務(wù)過程中的諸多細(xì)節(jié)，僅供參考。
參考文獻(xiàn)：
[1]郭寶珍.關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)職工檔案管理工作的思考[J].企業(yè)研究，2012，14：45-46.
在上級(jí)黨委的關(guān)懷支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹上級(jí)各項(xiàng)工作部署，公司全體干部員工思想穩(wěn)定，無上訪、怠工及其他不良傾向。
二、當(dāng)前員工主流思想狀況
公司員工能夠在工作上兢兢業(yè)業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、工作熱情高且積極關(guān)心企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成積極努力。大部分員工能夠適應(yīng)改革和發(fā)展的需要，按照總公司各專業(yè)要求，學(xué)習(xí)補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)對(duì)公司未來的快速發(fā)展充滿信心。公司組織開展了對(duì)“”的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，全體干部員工在活動(dòng)中積極學(xué)習(xí)，堅(jiān)決抵制形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，有效促進(jìn)了全體干部職工工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。在本季度，公司還組織召開了行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，會(huì)上公司的行風(fēng)工作受到了與會(huì)監(jiān)督員們的一致好評(píng)，極大的鼓舞了干部員工們的工作斗志，很多員工表示會(huì)更加努力的工作，為企業(yè)發(fā)展做出自己更多的貢獻(xiàn)。
三、員工關(guān)注的熱點(diǎn)和存在的傾向性問題
1、員工普遍關(guān)注自己的工資收入在改革建成后會(huì)如何調(diào)整。自己的個(gè)人收入會(huì)增加還是減少。
2、努力提高自身素質(zhì)依然是廣大職工投身企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。改革過程中，一方面專業(yè)性越來越強(qiáng)，專業(yè)要求也越來越高，為進(jìn)一步適應(yīng)企業(yè)改革和發(fā)展的需要，完成上級(jí)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，員工普遍自主加班，用“白加黑、五加二”的精神，補(bǔ)充自己，為企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的完成努力奉獻(xiàn)。另一方面，信息化的快速發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間。管理的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化對(duì)員工應(yīng)具備的素質(zhì)提出了更高的要求，職工所掌握的專業(yè)技術(shù)知識(shí)必須滿足企業(yè)發(fā)展的需要，才能促進(jìn)企業(yè)科學(xué)合理發(fā)展。廣大職工普遍認(rèn)為只有增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、提高自身素質(zhì)才能在企業(yè)發(fā)展中更好的發(fā)揮自己的力量，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
四、影響員工思想狀況的因素分析
1、改革已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的主流，讓群體干部員工看到了改革的希望同時(shí)，作為國(guó)企員工，實(shí)現(xiàn)為國(guó)家發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量的愿望也更為強(qiáng)烈。
2、本季度，公司組織開展了領(lǐng)導(dǎo)班子一人一堂課培訓(xùn)會(huì)活動(dòng)?；顒?dòng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合自己的工作實(shí)際，從專業(yè)管理、反腐倡廉、營(yíng)銷服務(wù)等方面為全體干部員工分別上了一堂思想理論課，進(jìn)一步促進(jìn)了全體員工思想素質(zhì)的提高。
五、對(duì)策及建議
1、積極發(fā)揮員工主體作用，豐富員工企業(yè)文化生活。企業(yè)文化不是口號(hào)，不是負(fù)擔(dān)而是責(zé)任和發(fā)揮。只有企業(yè)文化思想深入到每一個(gè)員工的心中，才會(huì)激發(fā)企業(yè)與員工之間最大的共鳴，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最好、最快的發(fā)展。
2、挖掘企業(yè)文化人才，當(dāng)今社會(huì)，是人全面發(fā)展的社會(huì)。每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，企業(yè)要通過活動(dòng)的開展和獎(jiǎng)勵(lì)表彰等形式，積極探索挖掘企業(yè)內(nèi)部的各類人才，特別是企業(yè)文化、新聞宣傳方面的人才。通過他們創(chuàng)造出更多、更好的文化產(chǎn)品，并在員工中廣為宣傳，讓企業(yè)文化深入人心。一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)越深入，其員工的凝聚力也就越強(qiáng)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)正面宣傳、教育引導(dǎo)工作，促進(jìn)員工思想觀念的持續(xù)轉(zhuǎn)變。
4、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、促進(jìn)各部門、專業(yè)工作有序運(yùn)行。
一、加強(qiáng)對(duì)于我國(guó)各個(gè)供電企業(yè)的安全監(jiān)察工作的指導(dǎo)力度
基于安全監(jiān)察工作在整個(gè)供電企業(yè)發(fā)展道路當(dāng)中，占據(jù)的重要性來看，一頂要對(duì)其加強(qiáng)正確指導(dǎo)的重視度，并且，也為供電企業(yè)在今后發(fā)展過程當(dāng)中，所好相應(yīng)的有效規(guī)范。首先，加強(qiáng)對(duì)于各種形式培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作的重視度，從而在最大限度上加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部整體員工的指導(dǎo)以及監(jiān)督力度，使得供電企業(yè)內(nèi)部的全體員工，自身具備一定程度桑的安全操作機(jī)能以及基礎(chǔ)知識(shí)，并使其充分的了解并且掌握相關(guān)的安全管理的有效措施。由此可以看出，供電企業(yè)內(nèi)部員工自身素質(zhì)水平的提升，是在很大程度上為整個(gè)供電企業(yè)安全監(jiān)察工作的開展，奠定了非?？煽康幕A(chǔ)措施。只有供電企也內(nèi)部員工的素質(zhì)真正的得到了提高，那么才能夠?yàn)楹罄m(xù)制定并且開展的相關(guān)企業(yè)安全監(jiān)察工作的制度，打下了切實(shí)的保障。
而在整個(gè)供電企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中，在對(duì)于一些相關(guān)的安全監(jiān)察的制度上，是非常具有完善合理性的，但是，在實(shí)際的供電企業(yè)的安全監(jiān)察工作的效果當(dāng)中，卻還是差強(qiáng)人意的。其主要的原因就在于，在日常的管理措施以及管理制度執(zhí)行的過程當(dāng)中，存在著不同程度上的切實(shí)執(zhí)行不到位的狀況，主要是因?yàn)椋承┕╇娖髽I(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)水平不高，對(duì)于安全知識(shí)以及安全操作認(rèn)識(shí)上不夠到位，從而出現(xiàn)了一些僥幸的心理，這樣也就在很大程度上影響著后續(xù)企業(yè)安全監(jiān)察工作的展開?？梢钥闯?，只有真正的增強(qiáng)對(duì)于企業(yè)相關(guān)的安全監(jiān)察工作的指導(dǎo)，并且真正的增強(qiáng)對(duì)于供電企業(yè)內(nèi)部全體員工的安全培訓(xùn)的重視度，才能夠在實(shí)際的供電企業(yè)安全監(jiān)察的工作當(dāng)中，有效的開展下去。
二、增強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)的安全監(jiān)督工作的有力引導(dǎo)
在對(duì)于我國(guó)各個(gè)供電企業(yè)的安全監(jiān)察工作當(dāng)中，一定要加強(qiáng)對(duì)其正確引導(dǎo)的重視度，但與此同時(shí)，還一定要合理的增強(qiáng)對(duì)其的指導(dǎo)力度，從而在最大限度上保證安全監(jiān)察工作的展開，是滿足于相關(guān)發(fā)展規(guī)定對(duì)其提出的各種要求的，而這也就需要，在實(shí)際的安全監(jiān)察工作當(dāng)中，時(shí)刻的體型內(nèi)部員工自身的對(duì)于安全的思維意識(shí)，從而有效的幫助供電企業(yè)員工樹立起一個(gè)良好的安全理念，并其實(shí)不斷地提升自身的安全技能，爭(zhēng)取真正的實(shí)現(xiàn)了“要我安全”轉(zhuǎn)向于“我要安全”并最終朝向于“我會(huì)安全”的方向去邁進(jìn)。
所以就到一定要加強(qiáng)在安全監(jiān)察工作當(dāng)中的有利引導(dǎo)的重視度，以此在最大限度上提升員工自身對(duì)于安全的思維意識(shí)，持續(xù)的提醒供電企業(yè)內(nèi)部整體員工一定要切實(shí)的進(jìn)行安全化的生產(chǎn)。而要想真正的做到加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)整體員工的有利引導(dǎo)，就一定要加強(qiáng)對(duì)以下幾點(diǎn)的重視度。
建立一個(gè)完善合理有效的安全培訓(xùn)體系，真正的實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)教育的多樣以及靈活性。加強(qiáng)班組安全建設(shè)，從而夯實(shí)整個(gè)安全工作的核心基礎(chǔ)。這也是為了能夠在最大限度上將企業(yè)的員工的安全行為上進(jìn)行實(shí)時(shí)的規(guī)范，以此消除一些存在的安全隱患。建設(shè)安全會(huì)議制度，真正切實(shí)的做到時(shí)時(shí)刻刻講安全生產(chǎn)的核心目的。而在我國(guó)各個(gè)供電企業(yè)當(dāng)中，一定要加強(qiáng)召開班前會(huì)以及班后會(huì)的關(guān)注度，這主要是因?yàn)?，班前?huì)是在對(duì)當(dāng)日的所有工作當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)的危險(xiǎn)因素，進(jìn)行及時(shí)的分析，以及找到具有針對(duì)性的解決措施，從而在最大限度上避免在日常工作當(dāng)中出現(xiàn)安全事故，而班后會(huì)，則主要指的就是在對(duì)于已經(jīng)完成本日工作、或是本周、本月、本季度上的工作來進(jìn)行實(shí)時(shí)的點(diǎn)評(píng)，對(duì)于其中比較良好的地方，可以估計(jì)繼續(xù)堅(jiān)持開展下去，而對(duì)于一些表現(xiàn)較差的地方，是需要馬上對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)的，只有這樣才能夠切實(shí)的提升供電企業(yè)的安全監(jiān)察效率。
一、中小型財(cái)務(wù)管理理論的特點(diǎn)
價(jià)值管理體系屬于一種管理控制系統(tǒng)。首先，要制定一個(gè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略總目標(biāo)，目標(biāo)的制定要圍繞著企業(yè)的價(jià)值開展，如何進(jìn)企業(yè)的價(jià)值最大化；其次，要對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的不同部門制定不同的發(fā)展目標(biāo)；再次，要選定一個(gè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與最基本的尺度；最后，要定期對(duì)企業(yè)所取得的績(jī)效用合理評(píng)價(jià)制度去進(jìn)行評(píng)價(jià)，以促進(jìn)企業(yè)能夠不斷地完善與發(fā)展。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值管理體系的構(gòu)建，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部員工開展一系列的培訓(xùn)工作是必不可少的，要加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工的教育工作。通過不斷培訓(xùn)與宣傳工作，使企業(yè)的員工都能夠重視價(jià)值管理體系的重要性，自覺地去發(fā)展以價(jià)值管理為基礎(chǔ)的管理模式，要把價(jià)值管理體系融合到企業(yè)的管理階層的日常管理工作中去。要在企業(yè)的全體員工中實(shí)行相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)懲制度，企業(yè)員工所獲得的報(bào)酬要與期為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值相關(guān)聯(lián)。目前，在我國(guó)大多數(shù)企業(yè)中已經(jīng)開始正式成立了這種管理辦法，倡導(dǎo)要制定長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)與短期經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的管理辦法。企業(yè)對(duì)于不同的員工要設(shè)定不同的收入制度、責(zé)任管理制度、獎(jiǎng)懲制度，總而言之，都是為了促進(jìn)企業(yè)的價(jià)值最大化而設(shè)定。
二、如何加強(qiáng)中小型企業(yè)財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)管理工作對(duì)于企業(yè)來說作用十分重要，是企業(yè)管理工作的重要組成部分。企業(yè)財(cái)務(wù)管理資金的投放于使用決定著企業(yè)的未來發(fā)展的方向，企業(yè)財(cái)務(wù)資金的使用直接關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)成本的高低以及在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。作為企業(yè)的管理制度，必須要充分認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的重要地位，財(cái)務(wù)工作不是簡(jiǎn)單地做好賬單的記錄，而是要參與到主動(dòng)的支配與管理企業(yè)資金的流動(dòng)工作中去，滿足資金增值的需要。管理者不但要改變以往的舊觀念，更要不斷強(qiáng)化財(cái)務(wù)的知識(shí)，充分意識(shí)到財(cái)務(wù)管理的重要作用，只有這樣，才能重視起財(cái)務(wù)管理工作的重要性。同時(shí)，要建立強(qiáng)化企業(yè)整體的內(nèi)部審計(jì)制度。審計(jì)制度最重要的就是獨(dú)立性，審計(jì)部門只有獨(dú)立才能夠保障其作用以及有效性，整個(gè)企業(yè)才能在資產(chǎn)的保護(hù)方面發(fā)揮著重要的作用。
作者：李旭東單位：陜西師范大學(xué)