時間：2023-06-04 09:20:53
導(dǎo)語：在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與實現(xiàn)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)行為；協(xié)議分析；數(shù)據(jù)捕獲；行為管理
中圖分類號：TP311.52
網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)旨在幫助網(wǎng)絡(luò)管理員了解網(wǎng)絡(luò)運行狀況和帶寬使用狀況。作為網(wǎng)絡(luò)管理較重要的工具之一，網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員更好的掌握網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，進而做出相應(yīng)的管理調(diào)整，確保網(wǎng)絡(luò)的連續(xù)正常運行。網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)以旁路監(jiān)聽的方式接入網(wǎng)絡(luò)，不改變網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)，對網(wǎng)絡(luò)性能毫無影響。網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)管理平臺增加了網(wǎng)絡(luò)用戶管理功能，便于網(wǎng)絡(luò)管理員管理用戶信息，時時掌握網(wǎng)絡(luò)用戶的使用情況。網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)基于Windows xp系統(tǒng)開發(fā)，對服務(wù)器的配置要求很低。即使一臺簡單得PC機完全可以應(yīng)付工作。對于網(wǎng)絡(luò)管理員，可以在任何一臺內(nèi)網(wǎng)機器上通過瀏覽器打開管理平臺。大大降低了在網(wǎng)絡(luò)方面的管理成本。網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)能夠監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)并進行分析并提供管理平臺?？梢宰鳛榫W(wǎng)絡(luò)管理員有效的網(wǎng)絡(luò)管理工具，提高網(wǎng)絡(luò)使用效率。
1 系統(tǒng)需求分析
本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀是大部分內(nèi)網(wǎng)用戶因為業(yè)務(wù)需要具有訪問互聯(lián)網(wǎng)的權(quán)限，而連接互聯(lián)網(wǎng)的鏈路帶寬有限，經(jīng)常會在工作時間出現(xiàn)帶寬占滿的情況。行政管理者無法找到帶寬使用最多的用戶和在工作時間做與工作無關(guān)網(wǎng)絡(luò)行為的用戶。
根據(jù)現(xiàn)狀需要解決如下問題：
（1）能夠記錄用戶訪問信息。
（2）能夠?qū)⑥k公網(wǎng)內(nèi)用戶的配置信息統(tǒng)一管理。
（3）能夠記錄內(nèi)網(wǎng)用戶間的訪問信息。
網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)通常分為兩種模式，分別是路由模式和透明模式。路由模式是將網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)放置于互聯(lián)網(wǎng)總出口處，凡是訪問互聯(lián)網(wǎng)的的數(shù)據(jù)都通過它，可以進行更加嚴格的權(quán)限策略管理。但是，缺點是內(nèi)網(wǎng)用戶間的訪問狀況就沒有監(jiān)聽到。為了達到能夠監(jiān)聽到內(nèi)網(wǎng)用戶間的數(shù)據(jù)和內(nèi)網(wǎng)用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，可以采用透明模式。采用透明模式，捕獲內(nèi)網(wǎng)用戶間的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和內(nèi)網(wǎng)用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并進行協(xié)議分析，存入數(shù)據(jù)庫，通過管理平臺讀取數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進行分析。
設(shè)計需求：
（1）實用、穩(wěn)定、先進、可靠，以實際應(yīng)用需要為設(shè)計依據(jù)確保系統(tǒng)總體優(yōu)化、安全可靠和穩(wěn)步推進。
（2）充分考慮功能擴容性和技術(shù)升級性，以求得最佳的性能價格比。
（3）采用透明模式接入，不破壞現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)格局。
（4）不需要安裝客戶端軟件，不影響內(nèi)網(wǎng)用戶使用網(wǎng)絡(luò)。
功能需求：
（1）監(jiān)聽網(wǎng)絡(luò)內(nèi)數(shù)據(jù)，并分析協(xié)議。
（2）將分析處理后的數(shù)據(jù)傳入數(shù)據(jù)庫。
管理平臺需求：
（1）能夠增加刪除系統(tǒng)管理員。
（2）能夠管理所有用戶的信息，增加、刪除或修改。
（3）能夠查看用戶訪問記錄，內(nèi)容包含源、目的IP、MAC、協(xié)議信息。
性能需求：
在數(shù)據(jù)量較大的網(wǎng)絡(luò)中，高效的網(wǎng)絡(luò)管理可以保障網(wǎng)絡(luò)的高效使用。本系統(tǒng)最大的目的是快速捕獲數(shù)據(jù)包并進行協(xié)議分析，系統(tǒng)的緩慢降低系統(tǒng)的運行效率，不科學(xué)的部署還會影響系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控能力。因此，在設(shè)計與實施中要采用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和系統(tǒng)，最大限度地提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度。本系統(tǒng)采用Mysql數(shù)據(jù)庫并結(jié)合PHP開發(fā)管理控制平臺，能夠安全高效的完成對數(shù)據(jù)的查詢、更改。
2 系統(tǒng)設(shè)計
2.1 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理中心設(shè)計
Winpcap提供了數(shù)據(jù)包的捕獲功能，在不同的應(yīng)用中需要設(shè)計不同的協(xié)議分析模塊。針對不同的協(xié)議，設(shè)計相應(yīng)的協(xié)議分析功能，是基于Winpcap應(yīng)用的關(guān)鍵所在[1]。
（1）獲得本地網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動器列表
首先使用WinPcap應(yīng)用程序函數(shù)獲取服務(wù)器端網(wǎng)卡列表，然后再對捕獲網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)端口進行設(shè)定。WinPcap提供pcap_findalldevs_ex（）函數(shù)來實現(xiàn)此功能。函數(shù)返回一個pcap_if結(jié)構(gòu)體鏈表，結(jié)構(gòu)體都包含了一個適配器的詳細信息。取得網(wǎng)卡列表后顯示出來并供用戶選擇，如果網(wǎng)卡沒有被發(fā)現(xiàn)就顯示有關(guān)錯誤。
（2）打開設(shè)備并將其設(shè)為混雜模式
網(wǎng)卡在一般工作模式下只接受去往它的包，忽略去往其他主機的數(shù)據(jù)，混雜模式下的網(wǎng)卡它將接收所有的流經(jīng)它的數(shù)據(jù)，這說明在同一個網(wǎng)絡(luò)里設(shè)備可以捕獲到本網(wǎng)絡(luò)其他設(shè)備的數(shù)據(jù)[2]。因此常見的抓包工具通常使用混雜模式。使用pcap_findalldevs_ex（）捕獲到網(wǎng)卡后，通過pcap_open（）函數(shù)調(diào)用此設(shè)備。
（3）編譯并設(shè)置過濾器
數(shù)據(jù)包過濾處理是數(shù)據(jù)包捕獲技術(shù)中的難點和重點，WinPcap或libpcap最強大的特點之一就是數(shù)據(jù)流的過濾引擎。設(shè)置數(shù)據(jù)流過濾規(guī)則實現(xiàn)信息包過濾，用來過濾數(shù)據(jù)包的函數(shù)是pcap_compile（）和pcap_setfilter（）。pcap_compile（）將一個高層的布爾過濾表達式編譯成一個能夠被過濾引擎所解釋的低層的字節(jié)碼。
pcap_setfilter（）將一個過濾器與內(nèi)核捕獲會話向關(guān)聯(lián)。調(diào)用pcap_setfilter（）時，過濾器將被應(yīng)用到來自網(wǎng)絡(luò)的所有數(shù)據(jù)包。所有的符合要求的數(shù)據(jù)包，將會復(fù)制給應(yīng)用程序。
（4）捕捉保存數(shù)據(jù)包
使用循環(huán)調(diào)用pcap_next來接受數(shù)據(jù)包。這個函數(shù)的參數(shù)和回調(diào)函數(shù)pcap_loop（）一樣是由一個網(wǎng)卡描述符作為入口參數(shù)和兩個指針作為出口參數(shù)，這兩個指針將在函數(shù)中被初始化，然后再返回給用戶。我們使用pcap_next_ex（）進行數(shù)據(jù)包的捕獲。
（5）數(shù)據(jù)包協(xié)議解析
捕獲后的數(shù)據(jù)經(jīng)過解析才能得到想要的信息，如源地址，目的地址，協(xié)議類型等信息。因此需要關(guān)注的幀的格式，解析的過程是將數(shù)據(jù)幀中的數(shù)據(jù)按不同協(xié)議進行分析提取。
2.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
數(shù)據(jù)中心是對來自網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理中心的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)作進一步的分析、還原、存儲，并根據(jù)管理控制臺下發(fā)的查詢指令進行響應(yīng)。數(shù)據(jù)中心的主要功能是存儲經(jīng)過處理后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，和網(wǎng)絡(luò)管理員通過管理平臺刪除、增加、修改網(wǎng)絡(luò)用戶的管理信息。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理中心分析完TCP/IP數(shù)據(jù)包，還原應(yīng)用層協(xié)議后，將結(jié)果存放在數(shù)據(jù)庫中，為了方便以后網(wǎng)絡(luò)管理員的查詢，設(shè)計表的時候就要求簡潔、易懂。
（1）基礎(chǔ)信息維護模塊模型如圖1所示。
圖1 基礎(chǔ)信息維護模塊物理模型
（2）抓包信息模塊如圖2所示。
圖2 抓包信息模塊物理模型
3 功能實現(xiàn)
運行環(huán)境配置：
（1）下載WinPcap的安裝文件WinPcap_4_1_2.exe，程序員開發(fā)包WpdPack_4_1_2.zip，SDK開發(fā)環(huán)境。
（2）執(zhí)行安裝文件，本機就能運行winPcap程序了。
（3）解壓開發(fā)包，在VC的option的include和lib中加入winPcap的include和lib。
（4）在程序中加入#include ， #include 。然后在工程的setting中加入預(yù)定義宏：WPCAP } HAVE_ REMOTE，導(dǎo)入wpcap.lib庫。
在登陸頁面輸入用戶名和密碼，點擊登陸按鈕，將輸入的內(nèi)容提交給登陸驗證頁面，將輸入的的內(nèi)容連接到數(shù)據(jù)庫查詢，驗證通過，進入http：//127.0.0.1：8080/function.php，驗證失敗，進入http：//127.0.0.1：8080/loaderro.php，提示“無權(quán)限”。
系統(tǒng)設(shè)置頁面連接數(shù)據(jù)庫aduser表，讀取系統(tǒng)管理員賬號信息。并通過增加管理員和刪除管理員按鈕，來增加或刪除系統(tǒng)管理員賬號。
用戶管理功能是讓系統(tǒng)管理員更清楚地掌握本網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶的網(wǎng)絡(luò)配置信息，并通過增加用戶和修改用戶按鈕來增加用戶或是修改用戶信息，點擊刪除用戶按鈕來刪除用戶，點擊查詢可以通過IP、MAC兩項來查找用戶。
日志查看功能幫助網(wǎng)絡(luò)管理員直觀的看到本網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶訪問的網(wǎng)址和使用的協(xié)議以及時間。通過查詢網(wǎng)段設(shè)置和協(xié)議類型設(shè)置可以過濾掉不需要的信息，提高管理效率。
網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理中心應(yīng)用在服務(wù)器上，由網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理中心的sniffer工具在網(wǎng)絡(luò)層捕獲數(shù)據(jù)包，并進行協(xié)議分析，并將數(shù)據(jù)傳送給數(shù)據(jù)庫，以供管理控制臺進行查詢或修改操作。
參考文獻：
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【關(guān)鍵詞】 小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò) 總線型拓撲結(jié)構(gòu) 冗余 路由
計算機網(wǎng)絡(luò)不僅對人們的生活產(chǎn)生了重大影響，也日益影響著企業(yè)科技的創(chuàng)新和生產(chǎn)力的提高。企業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展能夠更好地提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和管理水平。這不僅影響著大中型企業(yè)，對我國工業(yè)企業(yè)中占相當(dāng)比重小企業(yè)同樣重要。本文選擇小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計進行研究，是因為小企業(yè)用戶的局域網(wǎng)結(jié)構(gòu)相對簡單，主機數(shù)量少，易于進行規(guī)劃設(shè)計，且投入成本低、易于普及。
當(dāng)今階段，中國市場經(jīng)濟處于轉(zhuǎn)型期，競爭日益激烈，小企業(yè)要想生存并更好地發(fā)展，必須改變小企業(yè)單一、機械的運作模式，追求高效的管理和溝通方法來增強競爭力。而建設(shè)小企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)無疑是順應(yīng)社會發(fā)展潮流提高小企業(yè)運作效率的作法。
一、小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃需求分析
小企業(yè)主機數(shù)量較少，易于滿足團體信息化的需求。小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計中只需一個主干網(wǎng)來負責(zé)各個子網(wǎng)和應(yīng)用服務(wù)的連接，就能為信息交換提供有效的高速通道。根據(jù)企業(yè)提出需求，進行分析，最終將采取以下方案解決企業(yè)需求。
二、小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計
2.1網(wǎng)絡(luò)需求
申請一個10M及以上的帶寬，就可以滿足小企業(yè)內(nèi)部計算機訪問Internet的需求。申請1個公網(wǎng)IP：分配給Internet接入路由器的串行借口；購買一臺路由器以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接到Internet；考慮在日后小企業(yè)的發(fā)展，計算機數(shù)量可能會有所增加，因此交換機接口可以預(yù)留3到5個；將各部門劃分在不同的VLAN。單個節(jié)點構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)通常就能滿足小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)需求。小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)工作站數(shù)量少且接入比較集中，因此核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選擇100M的以太交換機就可以了。
2.2小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)設(shè)計
根據(jù)小企業(yè)用戶少、計算機數(shù)量少的特點，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計中采用總線型拓撲結(jié)構(gòu)?？偩€型結(jié)構(gòu)具有費用低、布線要求簡單、擴充容易、數(shù)據(jù)段用戶入網(wǎng)靈活、站點或某個端用戶失效不影響其它站點或端用戶通信的優(yōu)點，因此適合處于發(fā)展期的小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃使用。
總線型拓撲結(jié)構(gòu)圖如圖1。
2.3應(yīng)用到的VLAN規(guī)劃技術(shù)
一個VLAN可以在一個交換機實現(xiàn)，就可以滿足小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃使用。在小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，VLAN根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶的位置、作用、部門或者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶所使用的應(yīng)用程序和協(xié)議來進行分組。用來為局域網(wǎng)解決沖突域、廣播域、帶寬問題。因此使用VLAN技術(shù)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)層的交換設(shè)備搭建安全可靠的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)管理員通過控制交換機的每一個端口來控制網(wǎng)絡(luò)用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問。
小企I的VLAN采取端口劃分即可，把同一個部門辦公室的端口全部劃分進同一個VLAN，具有很好地靈活性和安全性。之后企業(yè)有了新的發(fā)展，需要進行部門擴充只要在交換機上進行配置就可以了。
2.4網(wǎng)絡(luò)PDS系統(tǒng)設(shè)計
1、布線系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計。根據(jù)小企業(yè)的建筑數(shù)量（假設(shè)為兩棟），選用十二芯單模光纖從總機房連接到其他撞建筑或樓層的設(shè)備間，采用10M的光纖以太網(wǎng)接入到因特網(wǎng)服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)，然后接入到因特網(wǎng)中，使企業(yè)實現(xiàn)與外界的信息交換和網(wǎng)絡(luò)通信。布線時要考慮價廉、合理、美觀、標(biāo)準(zhǔn)。盡量進行夾墻內(nèi)、地板下、天花板上或者采用架空線槽布線。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要放在一樓機房內(nèi)。機房內(nèi)要配備火警報警裝置、防塵地板和空調(diào)。
2、工作區(qū)子系統(tǒng)設(shè)計。工作區(qū)子系統(tǒng)由各個單元區(qū)域構(gòu)成，是計算機、電話和信息插座的連接部分，包括連接跳線和信息插座。信息插座面板具備：通用、超薄、簡易、防塵等特點；信息插座的模塊采用類RJ-45模塊；線纜采用超五類雙絞線；水晶頭采用RJ-45標(biāo)準(zhǔn)水晶頭。為降低成本和結(jié)合客戶終端的位置多變的特點，跳線可采用原裝跳線與自制跳線相結(jié)合的方式跳線采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，如統(tǒng)一采用EIA/ TIA 568B標(biāo)準(zhǔn)等，以使系統(tǒng)具有更好的兼容性
3、管理子系統(tǒng)設(shè)計。單個節(jié)點的子系統(tǒng)設(shè)計在配線間完成。通過各種規(guī)格的配線架（線槽）實現(xiàn)水平、垂直主干線纜的端接及分配；由各種規(guī)格的跳線實現(xiàn)布線系統(tǒng)與各種網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備的連接，并提供靈活方便的線路管理能力。分配線間是各治理子系統(tǒng)的安裝場所，可安裝配線架和計算機網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備。對于信息點不是很多，使用功能近似的樓層，可以設(shè)置一個共用的子配線間，這樣便于維修、管理。
4、干線子系統(tǒng)設(shè)計。干線子系統(tǒng)設(shè)計采用電纜從主設(shè)備間連接各治理子系統(tǒng)。數(shù)據(jù)主要從網(wǎng)絡(luò)配線間向各個子配線間敷設(shè)12芯單模室內(nèi)多模光纖。
5、設(shè)備間子系統(tǒng)設(shè)計。設(shè)備間子系統(tǒng)設(shè)計由設(shè)備間中的電纜、連接器和相關(guān)支撐硬件組成，把公共系統(tǒng)（通訊系統(tǒng)，計算機系統(tǒng)等）設(shè)備的各種不同設(shè)備互連起來。使用多芯單模室內(nèi)多模光纖將其連接。
6、建筑群子系統(tǒng)設(shè)計。建筑群子系統(tǒng)是將一棟建筑物內(nèi)的電纜延伸到建筑群中的另外一些建筑物內(nèi)的通信設(shè)備和裝置上，采用光纜布線是目前主要的建筑間布線方式。建筑間的主干光纜采用12芯單模。
三、施工管理
3.1施工前準(zhǔn)備
施工前，企業(yè)應(yīng)認真審核合同，合同簽訂后，一切照文件實行。
3.2設(shè)備及材料
企業(yè)應(yīng)對工程中所用到的所有設(shè)備及材料嚴格把關(guān)。選擇質(zhì)量可靠、性能良好的設(shè)備及材料、嚴格按合同進貨。
3.3施工過程管理
根據(jù)企業(yè)的情況，安排好施工進度，并加強對施工人員的管理，保證施工現(xiàn)場的衛(wèi)生 ，保證不影響到企業(yè)工作人員的正常工作 。
3.4施工完成后質(zhì)量的檢查和驗收
施工完成后，企業(yè)派出有關(guān)人員進行全面的質(zhì)量檢查，進行系統(tǒng)的總驗收。完全達到雙方簽訂的合同要求后，進行工程的總移交。如在合同范圍內(nèi)，不達到要求的地方一定返工，直到達到要求為止。
四、結(jié)束語
在小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計中，一套可行設(shè)計方案就能夠滿足小企業(yè)團體的信息交流和傳遞，也使外面的客戶能夠很容易的了解企業(yè)。本文在進行小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計的時候，按照計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的原則，采用層次化模型方法，將網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)分層為核心層和接入層，設(shè)置一個總機房在一樓或者核心層。
采用總線型網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，簡單、方便、價廉，在功能性、實用性、安全性等方面完全符合小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的工作需求，并具有一定的可擴展性，達到了小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計的預(yù)期目標(biāo)。
參 考 文 獻
[1]中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計研究院.《綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計與安裝》.中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計研究院出版，2008.
關(guān)鍵詞：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；網(wǎng)絡(luò)安全；安全管理
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大，企業(yè)網(wǎng)的運行安全性更加重要。但是企業(yè)網(wǎng)運行中安全時間頻繁出現(xiàn)，嚴重影響企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，保障網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為企業(yè)迫切需要解決的問題。
1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和安全管理需求分析
公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)成立初期以經(jīng)營業(yè)務(wù)為主，建網(wǎng)時間長，部分設(shè)備陳舊，網(wǎng)絡(luò)不安全因素來自本身安全缺陷和認為因素。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)均由單個節(jié)點構(gòu)成，所有的工作站和服務(wù)器通過雙絞線聯(lián)入交換機。信息中心部署在信息部，形成星狀網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。每層辦公地方設(shè)置節(jié)點。信息點分布需求方面，每層辦公樓設(shè)置節(jié)點，與信息面板連接。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，需要滿足企業(yè)網(wǎng)的需求，一方面實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隔離技術(shù)限制部門的訪問，另一方面實現(xiàn)防火墻技術(shù)配置策略設(shè)置規(guī)則。同時網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸要求能夠?qū)崟r監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)上資源的訪問通過資源具有的IP地址實現(xiàn)，地址劃分應(yīng)該滿足簡單性原則、連續(xù)性原則，地址分配劑量簡單，避免采用復(fù)雜掩碼，同一區(qū)域需要采用連續(xù)分配網(wǎng)絡(luò)地址方便管理。
2網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計
網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)設(shè)計分為核心層、接入層和邊界層，核心層由三層交換機組成，接入層由二層交換機組成，邊界層設(shè)計中，需要使用入侵檢測系統(tǒng)和防火墻系統(tǒng)保證安全。公司與下屬公司的信息安全傳輸通過專用網(wǎng)連接VPN實現(xiàn)。IP地址分配。將企業(yè)各個部門劃分為獨立的VLAN，并配置相應(yīng)的網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)段，為方面增加日后信息點，不劃分子網(wǎng)，采用子網(wǎng)掩碼方式。行政部IP地址172.16.10.0/24，方案所IP地址172.16.11.0/24，建筑所IP地址172.16.12.0/24，結(jié)構(gòu)所IP地址172.16.13.0/24，給水排水所IP地址172.16.21.0/24，暖通所IP地址172.16.16.0/24，電氣所IP地址172.16.17.0/24。核心層和接入層設(shè)備配置Vlan，創(chuàng)建核心交換機，制定名字，進入配置模式，制定IP地址，配置STP、ACL、DHCP，并配置聚合鏈路。企業(yè)內(nèi)網(wǎng)都可以訪問互聯(lián)網(wǎng)，內(nèi)網(wǎng)交換機設(shè)置中采用防火墻策略，路由器和防火墻建立IPSECVPN隧道，遵守最小介入原則優(yōu)化和細分安全策略。先進入到防火墻端口，核心層三層交換機連接防火墻s3g，核心二層交換機連接防火墻s3g2，由于核心層承接企業(yè)核心業(yè)務(wù)，因此將接口等級設(shè)置為高安全等級，并且將連個接口設(shè)置在trust區(qū)域中。外來用戶訪問來自外網(wǎng)，屬于非信任區(qū)，因此將安全等級設(shè)定為低等級。設(shè)置防火墻靜態(tài)路由器，保證內(nèi)網(wǎng)服務(wù)區(qū)能夠通過防火墻訪問外網(wǎng)。配置防火墻策略路由器，根據(jù)優(yōu)先等級設(shè)置鏈路，鏈路切換通過探測機制實現(xiàn)。設(shè)置防火墻安全策略，將不同區(qū)域設(shè)定為不同的安全等級和IP地址。配置防火墻VPN，在總部防火墻和下級防火墻建立IPSeeVPN隧道。入侵檢測系統(tǒng)實現(xiàn)信息傳輸監(jiān)控，并能夠終端隔離有害信息。在建設(shè)初期將檢測系統(tǒng)設(shè)定為透明橋模式。終端和服務(wù)器安全管理系統(tǒng)設(shè)置中，設(shè)置補丁管理、終端桌面管理、文件審計管理等，防治ATP攻擊，過濾惡意URL，加速補丁修復(fù)，管理資產(chǎn)、單點維護，實現(xiàn)移動存儲管理等。
3安全管理分析
利用網(wǎng)絡(luò)安全性技術(shù)保護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理設(shè)計中分析系統(tǒng)安全技術(shù)，從硬件設(shè)計、非法用戶入侵、網(wǎng)絡(luò)安全等角度進行分析。硬件設(shè)備安全是保證系統(tǒng)安全可靠的基礎(chǔ)，系統(tǒng)硬件設(shè)備組成部門包括工作組交換機、服務(wù)器、工作站等，硬件設(shè)備的安全性還取決于設(shè)備本身的性能。數(shù)據(jù)中心機房安全設(shè)計中，要求根據(jù)實際情況進行裝修，設(shè)置接地和防雷裝置，并配備UPS?？偱渚€設(shè)置中應(yīng)充分考慮電磁干擾因素，機房溫度適宜，濕度維持在30~50%。在機房設(shè)置獨立接地系統(tǒng)，安裝合適接地端子，要求天花板高度在2.5米以上。安全管理做好病毒防護工作。利用全范圍企業(yè)防毒產(chǎn)品，集中保護網(wǎng)絡(luò)電腦，采用病毒防護技術(shù)、程度內(nèi)核安全技術(shù)保護數(shù)據(jù)。病毒防護方案中實施統(tǒng)一監(jiān)控和分布式的部署方式，公司根據(jù)實際情況制定防病毒策略和計劃，總公司負責(zé)全網(wǎng)病毒定義碼、將升級文件分配到相應(yīng)的服務(wù)器。提交被隔離的文件，并進行掃描引擎。通過廣域網(wǎng)集中控制和管理病毒管理服務(wù)器，在必要時，直接管理下級公司病毒服務(wù)器。針對公司線以后的管理體制和系統(tǒng)架構(gòu)，設(shè)計二級管理中心來復(fù)雜病毒防護系統(tǒng)的實施。公司復(fù)雜局域網(wǎng)防病毒軟件安裝，制定防病毒策略，監(jiān)控局域網(wǎng)防病毒狀態(tài)，下屬負責(zé)自己局域網(wǎng)監(jiān)控，并作出響應(yīng)。建立統(tǒng)一分級管理病毒管理體系，用來存儲網(wǎng)絡(luò)病毒事件，了解病毒發(fā)生地方、過程、事件、危害以及處理等。同時在管理中心成立響應(yīng)中心和安全事件管理中心，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)可能需求部署安全產(chǎn)品，如入冊檢測系統(tǒng)、防火墻、掃描系統(tǒng)等。同時建立垃圾郵件過濾系統(tǒng)方案，外部發(fā)來郵件先經(jīng)過DNS解析后發(fā)送至IMSS，有效查殺郵件傳播病毒。對設(shè)計系統(tǒng)進行測試和維護，測試結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能夠確保挽留過安全。在后期維護中主要負責(zé)網(wǎng)絡(luò)正常運轉(zhuǎn)。
4結(jié)語
綜上所述，文章在分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)需求基礎(chǔ)上進行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，滿足企業(yè)網(wǎng)安全需求，實現(xiàn)交互數(shù)據(jù)交換。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃安全管理中，安全管理最為企業(yè)重要組成部分，同樣需要建立管理制度，促使員工遵循使用規(guī)則，避免病毒入網(wǎng)。
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關(guān)鍵詞：企業(yè)；內(nèi)網(wǎng)；安全防護
中圖分類號：TP393.08 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 11-0000-01
Talking on How to Build Enterprise Intranet Security System
Chen Kankan
(Fuzhou Local Taxation Bureau Foreign Tax Bureau,Fuzhou350000,China)
Abstract:At present,China has been into the Internet age,is inseparable from development and construction of network system.However,because too many companies rely on network functions,and ignore the network environment information system operating risks,resulting in unnecessary losses.This will be the construction of corporate Intranetsecurity risks and protection system of the establishment of strategies to analyze and explain the problem to improve network efficiency and security applications.
Keywords:Enterprise;Intranet;Security
隨著商業(yè)競爭全球化的發(fā)展趨勢，企業(yè)若想得到長遠發(fā)展，必須不斷拓展業(yè)務(wù)并提高客戶滿意度，同時加強對運營成本的控制。隨著信息化時代的到來，很多企業(yè)依賴網(wǎng)絡(luò)開拓市場，加強與客戶、合作商之間的溝通效率。但是應(yīng)該認識到，電子商務(wù)作為一把雙刃劍，既給企業(yè)帶來發(fā)展便利、提高綜合競爭力，同時也給企業(yè)內(nèi)部及外部帶來安全隱患，甚至對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利，對企業(yè)的運營成本、盈利水平及客戶滿意度等均產(chǎn)生負面影響。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展面臨的安全隱患
（一）物理環(huán)境影響。在物理環(huán)境中，涉及到計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)安全等問題，其中對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)生影響的主要因素為：輻射、靜電、硬件故障、自然災(zāi)害等，以及偷竊、盜用等人為因素。另外，除了光纜以外的通信介質(zhì)都存在不同程度的電磁輻射，而計算機入侵者就可以通過利用電磁輻射，對各種協(xié)議分析儀或者信道檢測器等竊聽，通過對信息的分析，能輕易得到用戶口令、賬號、ID等重要安全信息。
（二）黑客攻擊與非法入侵。黑客通過非法入侵及惡意攻擊等行為，對企業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò)使用及商務(wù)活動產(chǎn)生破壞。黑客已經(jīng)成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及企業(yè)輔助工作中最嚴重的安全問題之一。黑客攻擊與非法入侵主要對企業(yè)產(chǎn)生以下影響：組織計算機系統(tǒng)的正常使用；通過向企業(yè)發(fā)送垃圾信息，堵塞網(wǎng)絡(luò)正常通信；植入木馬等病毒，并對企業(yè)重要數(shù)據(jù)進行監(jiān)控、復(fù)制、刪除或者毀壞。無論是出于什么目的的黑客入侵，最終都可能導(dǎo)致企業(yè)無法正常工作、數(shù)據(jù)損壞等問題。
（三）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議安全隱患。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中多采用tcp/ip協(xié)議，目前設(shè)計的目標(biāo)是互聯(lián)、互通與互操作，而缺乏對安全的重視，同時由于網(wǎng)絡(luò)處于完全公開狀況下，造成協(xié)議中存在諸多安全隱患。
二、構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護體系的有效策略
（一）加強防火墻技術(shù)。防火墻主要由硬件設(shè)備與軟件設(shè)備組合而成，是企業(yè)或者網(wǎng)絡(luò)計算機與外界溝通的渠道，對于外部用戶對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問產(chǎn)生限制，并對內(nèi)部用戶的訪問網(wǎng)絡(luò)權(quán)利實現(xiàn)管理。防火墻主要分為內(nèi)部防火墻與外部防火墻兩部分，其中內(nèi)部防火墻用于控制內(nèi)部各部門的子網(wǎng)之間通信安全；外部防火墻則用于隔離外部網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，又是溝通內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的通信橋梁。
另外，放置防火墻的位置也十分重要，一般建議使用出口路由器替換防火墻，可在路由形式下開展工作，以實現(xiàn)出口網(wǎng)關(guān)工作模式。這種模式可有效確保內(nèi)部開放服務(wù)器與路由器自身安全，并將內(nèi)部開放服務(wù)集中在DMZ區(qū)的隔離，在規(guī)則配置方面則實現(xiàn)差異化配置，簡化了網(wǎng)絡(luò)拓撲，便于及時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)故障。
（二）重視網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警。在現(xiàn)代化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警系統(tǒng)中，主要分為入侵預(yù)警與病毒預(yù)警。一方面，入侵預(yù)警系統(tǒng)中的入侵檢查工作可對網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的授權(quán)進行確認，如果檢測到入侵信號，將會及時發(fā)出警報，避免網(wǎng)絡(luò)威脅問題產(chǎn)生。通過入侵預(yù)警系統(tǒng)，可以對網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等實現(xiàn)掃描，并綜合實時監(jiān)控與防火墻產(chǎn)生的安全數(shù)據(jù)，提供內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的實時分析，對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險源產(chǎn)生直接響應(yīng)，并提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險管理報告，報告中應(yīng)包含實時風(fēng)險、安全漏洞、攻擊條件等內(nèi)容的分析。通過入侵告警報告，可對入侵信息起到提示作用，并分析入侵趨勢，最終確定網(wǎng)絡(luò)是否在安全環(huán)境下運行。另一方面，病毒預(yù)警系統(tǒng)可對網(wǎng)絡(luò)發(fā)出的數(shù)據(jù)包實現(xiàn)全天24小時監(jiān)控及持續(xù)掃描，一旦發(fā)現(xiàn)病毒立即發(fā)出報警信號，通知網(wǎng)絡(luò)管理人員，并通過IP地址定位及端口定位等手段跟蹤病毒來源，同時產(chǎn)生掃描日志和報告，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)病毒跟蹤。
（三）強化入侵防御系統(tǒng)（IPS）。入侵防御系統(tǒng)（IPS）通過深度感知及監(jiān)測數(shù)據(jù)流量，可實現(xiàn)對惡意攻擊的阻斷，對濫用報文現(xiàn)象限流，以確保網(wǎng)絡(luò)帶寬資源，如果發(fā)現(xiàn)攻擊行為，立即發(fā)出響應(yīng)，主動切斷連接。在部署形式上，IPS主要以串聯(lián)方式接入，當(dāng)監(jiān)測到攻擊時，會在攻擊擴散到網(wǎng)絡(luò)之前阻止，及時終止通信。因此，IPS技術(shù)更符合企業(yè)內(nèi)網(wǎng)安全建設(shè)。
（四）充分利用數(shù)字加密與數(shù)字簽名。由于網(wǎng)絡(luò)安全很難做到完全控制，因此在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中可采用一系列加密手段，尤其對重要文件實現(xiàn)加密存儲，如重要郵件的發(fā)送及文件傳輸?shù)?，也可實現(xiàn)文件加密或者數(shù)字簽名，以確保數(shù)據(jù)安全性。數(shù)據(jù)加密技術(shù)是當(dāng)前保護數(shù)據(jù)傳輸安全與存儲安全的有效方法之一，可實現(xiàn)對內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)、口令、文件及控制信息的保護，避免信息被非法用戶閱讀、操作或者修改，防止非授權(quán)用戶入網(wǎng)。
（五）定期備份數(shù)據(jù)。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護體系中，應(yīng)按照規(guī)定及時采取定期備份數(shù)據(jù)處理，完善應(yīng)用程序與系統(tǒng)軟件，并對備份的存儲介質(zhì)加強安全保護。一般數(shù)據(jù)應(yīng)采取每天備份的形式，而應(yīng)用程序與系統(tǒng)軟件由于一般變化不大，可每周或者每月進行備份。對于整個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的備份頻率主要由信息系統(tǒng)讀寫與修改的情況決定。如果計算機系統(tǒng)中的操作參數(shù)或者安全控制參數(shù)等發(fā)生改變，應(yīng)對整個系統(tǒng)進行重新備份。對于已經(jīng)備份好的資料應(yīng)注意維護與保存，內(nèi)部審計師也應(yīng)加強對其存放的檢查工作，并對存放場所的安全可靠性進行評價。
由上可見，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)安全防護體系的建立，提高安全防范意識，有效保障信息系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性、可靠性、完整性，確保數(shù)據(jù)傳輸在快捷、安全的環(huán)境下運行，同時企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性的提高，也需要管理人員及用戶等多方面的努力，主觀因素與客觀因素缺一不可。
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[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)站設(shè)計 電子商務(wù)
一、當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計中存在的問題
近年來，企業(yè)都在網(wǎng)絡(luò)營銷中投入了一定的人力財力，大部分企業(yè)在市場上找一些做網(wǎng)站的公司或者自己企業(yè)內(nèi)部非專業(yè)人士做出個簡單的網(wǎng)站頁面，結(jié)果都是收效甚微，導(dǎo)致企業(yè)慢慢對網(wǎng)絡(luò)營銷失去了信心。最主要的問題就是網(wǎng)站設(shè)計沒有結(jié)合企業(yè)營銷理念，而是簡簡單單的網(wǎng)頁內(nèi)容的堆砌。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃。網(wǎng)站作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要手段，規(guī)劃是一個很重要的步驟。大部分企業(yè)沒有規(guī)劃策略，或者與企業(yè)的營銷策略脫節(jié)，僅僅實現(xiàn)了一個網(wǎng)頁內(nèi)容的堆砌。
2.企業(yè)網(wǎng)站的定位。很多企業(yè)不知道自己要在網(wǎng)站上表現(xiàn)什么內(nèi)容，往往是由網(wǎng)站制作的公司進行資料的篩選，而網(wǎng)站制作的公司在對于企業(yè)的營銷和市場策劃幾乎一無所知的情況只能按標(biāo)準(zhǔn)化格式來運作，不能體現(xiàn)企業(yè)的個性化內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容。定位幾乎都是產(chǎn)品展示，基本很少包含客戶引導(dǎo)性信息，互動形式單一，網(wǎng)站更新速度緩慢，網(wǎng)站瀏覽者不能通過網(wǎng)站了解企業(yè)的豐富信息。
3.企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計。企業(yè)網(wǎng)站大部分采用通用模板設(shè)計制作，色調(diào)大眾化，顏色搭配簡單但不一定適合企業(yè)的風(fēng)格，企業(yè)網(wǎng)站為了宣傳企業(yè)形象，大眾化的采用Flas，而專業(yè)設(shè)計人員的花費很高，企業(yè)往往進行簡單的模仿抄襲式的動畫設(shè)計，與企業(yè)形象相差很遠。而且網(wǎng)站首頁的這種動畫設(shè)計在實用性上來講不是很合理。
4.企業(yè)網(wǎng)站的推廣。企業(yè)網(wǎng)站基本不做什么推廣，號稱做了推廣的，也不外乎是在幾個大的門戶網(wǎng)站花不少錢做了廣告，或者是搜索引擎的關(guān)鍵字推廣服務(wù)?；ㄥX不少，收效甚微。
5.企業(yè)網(wǎng)站的管理。大多數(shù)網(wǎng)站幾乎無管理，長時間不更新的企業(yè)網(wǎng)站占很大部分的比例。
二、合理進行企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計
企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計要從網(wǎng)站瀏覽者角度出發(fā)，結(jié)合企業(yè)營銷方案，進行合理化設(shè)計。
1.企業(yè)網(wǎng)站要有一個明確的定位，是針對最終用戶，還是針對企業(yè)的商，還是針對內(nèi)部的員工、企業(yè)管理的頁面。針對的對象不同，就要有不同的網(wǎng)站布局和規(guī)劃。比如，針對最終客戶，要給的是產(chǎn)品的詳細的介紹，公司產(chǎn)品相應(yīng)文化的對應(yīng)介紹，以及更多的產(chǎn)品的促銷的信息，企業(yè)與客戶之間的互動交流的及時性和簡便性；針對商的頁面，就要強調(diào)公司產(chǎn)品的長期可經(jīng)營性，系列產(chǎn)品的優(yōu)勢，品牌的價值，以及合作伙伴的詳細分類介紹及各級別享受產(chǎn)品折扣情況；針對于企業(yè)內(nèi)部管理的頁面就要簡潔明了，易用，而且路徑要相對隱蔽。
現(xiàn)在的情況是，企業(yè)的網(wǎng)站往往不知道自己的網(wǎng)站的首頁面應(yīng)該擱放什么樣的內(nèi)容，自己網(wǎng)站的合理架構(gòu)應(yīng)該是個什么樣子，只是由于“引領(lǐng)式的消費”，隨波逐流放上了自己的企業(yè)網(wǎng)站。缺乏對企業(yè)電子商務(wù)的規(guī)劃和認識，缺乏對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷重要性的認識。
所以，對于企業(yè)網(wǎng)站來講，只能是一步一步的按企業(yè)需求和市場需求的階段來實施企業(yè)電子商務(wù)的市場化。對于國內(nèi)中小型企業(yè)來講，電子商務(wù)或者更為簡單一些的網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)發(fā)展的一個重要的籌碼，可以簡單有效的實現(xiàn)自己產(chǎn)品的全國銷售及全球銷售，但不可急于求成，急功近利，應(yīng)該有目標(biāo)有計劃的實施企業(yè)的電子商務(wù)營銷的項目。
從簡單的企業(yè)產(chǎn)品的介紹，企業(yè)品牌的推廣的簡單的推廣型的企業(yè)站點，發(fā)展成為與客戶互動交流的企業(yè)自己的B2C的電子商務(wù)的平臺，這是與時俱進的，不是一蹴而就的。
2.有了好的規(guī)劃，還要有專業(yè)的技術(shù)人員來實施細節(jié)的技術(shù)問題，而這一點尤為重要。就好像一個熟讀兵書戰(zhàn)冊的人，卻沒有帶兵打過仗一樣，好的鉆石更重要的在于它的切工。
企業(yè)首頁的動畫設(shè)計，對于企業(yè)的品牌推廣和形象推廣是很有必要和作用的，所以，在企業(yè)進行品牌宣傳和形象推廣的時期內(nèi)，在網(wǎng)站的首頁實現(xiàn)動畫的效果是一個不錯的選擇；假如企業(yè)目前的重點不是進行形象推廣，而是產(chǎn)品推廣和渠道推廣，那么企業(yè)網(wǎng)站的首頁動畫設(shè)計便會造成一些訪問緩慢，且達不到效果的后果，就像再好的藥也要對癥才能體現(xiàn)出它的價值所在是一樣的。所以，手段是一樣的手段，只不過大家排列組合的方式不同，就顯示了不同的功力而已。
企業(yè)網(wǎng)站顏色的選擇，也要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點，企業(yè)文化特色，選擇不同的色調(diào)來體現(xiàn)。這不僅需要專業(yè)的眼光，更需要專業(yè)的人員進行調(diào)色的工作。在當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展來看，更多的是選擇傳統(tǒng)的廣告公司進行專業(yè)的企業(yè)推廣宣傳的設(shè)計工作，那么企業(yè)網(wǎng)站仍然要跟企業(yè)主題推廣相結(jié)合且相互促進。
3.企業(yè)網(wǎng)站的推廣不是花越多錢越好，更不是花越少錢越妙。推廣工作本身就是一個合理利用現(xiàn)行的各種推廣方式，針對于企業(yè)的當(dāng)前發(fā)展規(guī)劃，進行各種宣傳方式合理搭配的技巧性的設(shè)計，推廣工作本身看的就是投入合理的資金達到推廣的最大化效果。而這些，并不是一個簡單的投入產(chǎn)出比能夠解釋清楚的事。
4.企業(yè)網(wǎng)站的管理要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，及時的調(diào)整網(wǎng)站的內(nèi)容，推出一定時間內(nèi)的企業(yè)推廣推廣主題，內(nèi)容保持更新。不能夠千年不變，要根據(jù)客戶的認可程度等可分析項，逐步完善整個網(wǎng)站的內(nèi)容框架和服務(wù)框架。
三、總結(jié)
企業(yè)網(wǎng)站在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)很重要的地位，不是簡單請一個網(wǎng)站制作專家來做一個美輪美奐的效果，也不是請一個營銷的學(xué)者做一個營銷的理念推廣，而是要結(jié)合企業(yè)的具體情況，進行合理的規(guī)劃和設(shè)計以及及時的更新維護，才會使得企業(yè)的網(wǎng)站在企業(yè)營銷的過程中起到最大的作用，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。
參考文獻：
關(guān)鍵詞:Web1.0 Web2.0 網(wǎng)絡(luò)營銷方法
所謂Web1.0是指以蒂姆伯納斯李創(chuàng)建的WWW(萬維網(wǎng))為基礎(chǔ)，以網(wǎng)站管理者集中編輯、內(nèi)容，用戶被動閱讀為主要特征的應(yīng)用模式的總體概括。典型代表有新浪、搜狐、網(wǎng)易等站點。而Web2.0是以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等社會軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術(shù)實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費者(瀏覽者)，也是網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)造者，Web2.0更注重用戶的交互作用。典型代表有:博客網(wǎng)、IT社區(qū)、百度貼吧、新浪博客等。
Web1.0與Web2.0應(yīng)用差異比較
Web2.0是相對于Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱，是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。兩者之間的差異比較如下:
技術(shù)實現(xiàn)手段。Web2.0相對Web1.0而言，是一次從外部應(yīng)用到核心內(nèi)容的變化。從模式上是單純的“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”發(fā)展;基本構(gòu)成單元上是由“網(wǎng)頁”向“發(fā)表/記錄的信息”發(fā)展;從工具上是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展;從運行機制上是由“Client Server(客戶端/服務(wù)器)”向“Web Services(web功能)”轉(zhuǎn)變;內(nèi)容建設(shè)上是由網(wǎng)站管理員等專業(yè)人士向整個互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展。
內(nèi)容表現(xiàn)的方式。Webl.0以商業(yè)公司為主體，通過少數(shù)的人將大量的信息編輯、整理、分類后上傳到網(wǎng)上，是典型的一對多的廣播式傳播。Web2.0是以用戶為主，讓用戶自主的去編輯、收集、整理和信息，以多對多的傳播方式為主，人們可以自由的分享信息。
客戶的使用程度。Web2.0最突出的特點就是以客戶為中心，注重客戶的互動與體驗，以滿足需求的多元化。而Web1.0以用戶被動閱讀為主。
Web1.0和Web2.0營銷模型及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷法則
(一)Web1.0營銷3I模型及營銷法則
在Web1.0時代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)消費者主要通過網(wǎng)絡(luò)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，消費者間的互動相對較少，處于相對獨立的個性狀態(tài)。其行為模式可用3I模型來概括(見圖1)。所謂3I模型是指我(I)，在里面(Inside)，瀏覽信息(Interview)。個性化的消費者上網(wǎng)后仍然是個性化的?；?I模型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷法則為AIDMA，即通過廣告訊息引起消費者注意(Attention)，激發(fā)消費者興趣(Interest)，刺激消費者產(chǎn)生需求與欲望(Desire)，并潛在地保留記憶(Memory)，最后產(chǎn)生購買行動(Action)。
(二)Web2.0營銷的4I模型及營銷法則
在Web2.0時代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)個性化的消費者通過網(wǎng)絡(luò)互動和交流，形成以共同興趣愛好為基礎(chǔ)的“分眾”或“個眾”。即常說的“客”，形成一個百“客”云集的互聯(lián)網(wǎng)。其行為模式可用4I模型概括(見圖2)。
所謂4I模型是指我(I)，在里面(Inside)，互動和溝通(Interactive Communication)，個體聚集(Inpidual gathering)，即個性化消費者在網(wǎng)絡(luò)化的空間里聚集，并通過互動和交流共同的興趣、愛好，形成各種各樣的“客”——博客、播客、威客、維客、換客、曬客、印客、閃客、淘客、測客等。
基于4I模式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷法則為AISAS，即偉大創(chuàng)意吸引受眾注意(Attention)，創(chuàng)意互動讓受眾產(chǎn)生參與興趣(Interest)，受眾思索與訴求相關(guān)信息(Search)，對品牌或者訴求足夠了解產(chǎn)生互動參與行動或者購買行動(Action)，最后分享(share)產(chǎn)品消費體驗，形成口碑傳播，實現(xiàn)快速精準(zhǔn)營銷。
基于Web1.0+Web2.0的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方法
根據(jù)前述Web1.0及Web2.0營銷模型及營銷法則，企業(yè)Web1.0+Web2.0的整合營銷方法為:確立企業(yè)價值目標(biāo);構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺;塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌;定向精確營銷;營銷效果評估并持續(xù)改進。具體說明如下:
(一)確立企業(yè)價值目標(biāo)
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的目的是服務(wù)于企業(yè)價值目標(biāo)，而企業(yè)價值目標(biāo)的實現(xiàn)通過服務(wù)于市場定顧客群體價值來完成。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷首要的問題是確立企業(yè)服務(wù)對象，根據(jù)服務(wù)對象來確定客戶價值，在客戶價值基礎(chǔ)上提煉企業(yè)價值目標(biāo)并將企業(yè)價值目標(biāo)有效地向客戶傳遞。
(二)構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺
企業(yè)價值目標(biāo)向客戶有效傳遞需要一定的渠道，在Web1.0時代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要通過企業(yè)網(wǎng)站和各種平臺傳播大量的營銷信息，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價值傳遞給消費者或潛在消費者，以期得到更多的客戶。簡單地講，Web1.0時代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要任務(wù)是獲得更多流量、更多關(guān)注來獲得更多的機會。但是，從大量企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐來看，由于缺乏和客戶有效的互動溝通，顧客粘性不足，顧客的忠誠度培養(yǎng)不足，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷效果不明顯。
在Web2.0時代，企業(yè)可利用Web2.0工具和消費者或潛在消費者的互動，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值向消費者有效傳遞，獲得消費者或潛在消費者的認同來培養(yǎng)客戶的忠誠度。簡單地講，WEB2.0時代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要任務(wù)是獲得顧客粘性。
由此可見，Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一樣，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷沒有一定的流量，顧客粘性的培養(yǎng)缺乏事實基礎(chǔ);沒有顧客粘性，只有流量，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果也將大打折扣。所以，企業(yè)應(yīng)實施Web1.0+Web2.0企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營銷，構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺。
(三)塑造Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力
企業(yè)品牌(brand)是一種名稱、屬性、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或是他們的組合運用，其目的是讓消費者辨認企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。企業(yè)品牌意味著市場地位、市場份額和生存機會。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌是企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)的運用，即通過網(wǎng)絡(luò)打造企業(yè)品牌。
Web 1.0時代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造以企業(yè)為中心，以差異化的產(chǎn)品或服務(wù)集合為戰(zhàn)略，通過傳遞大量的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值信息換取客戶印象，來塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。Web2.0時代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造不再以企業(yè)為中心，而是以消費者為中心，通過“消費者關(guān)系”，同消費者間互利互惠基礎(chǔ)上獲得逐步信任并發(fā)展起來的，讓消費者在使用中去認識和感受品牌。
綜上所述，企業(yè)必須具有Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力，通過企業(yè)Web1.0+Web2.0整合營銷平臺，讓消費者參與到企業(yè)品牌建立過程中來，直接讓消費者參與體驗，通過消費者與企業(yè)品牌的互動來塑造企業(yè)品牌，樹立由消費者體驗和關(guān)系化管理決定的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念。
(四)開展整合應(yīng)用的定向精準(zhǔn)營銷
Web1.0時代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要以企業(yè)對服務(wù)對象的價值判斷為基礎(chǔ)，向消費者傳遞大量的廣告信息，采取撒網(wǎng)式營銷策略。消費者處于被動接受、分立狀態(tài)，針對性不強，營銷效果不確定。Web2.0時代，企業(yè)、消費者通過博客、SNS等Web2.0工具形成以興趣、愛好為基礎(chǔ)的不同圈層，即各種各樣的“客”，定向精準(zhǔn)營銷，針對性強，網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有確定性。
另外，進行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估及持續(xù)改進。所謂企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估是指借助一定的定量和定性指標(biāo)，對企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷效果進行評價，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。這些指標(biāo)代表著公司的績效目標(biāo)，直接關(guān)系到企業(yè)價值目標(biāo)實現(xiàn)程度，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估，識別找到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果改進措施并持續(xù)改進，以更好地實現(xiàn)企業(yè)價值目標(biāo)。
參考文獻
1.馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐[M].清華大學(xué)出版社，2007
Web1.0與Web2.0應(yīng)用差異比較
Web2.0是相對于Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱，是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。兩者之間的差異比較如下:
技術(shù)實現(xiàn)手段。Web2.0相對Web1.0而言，是一次從外部應(yīng)用到核心內(nèi)容的變化。從模式上是單純的“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”發(fā)展;基本構(gòu)成單元上是由“網(wǎng)頁”向“發(fā)表/記錄的信息”發(fā)展;從工具上是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展;從運行機制上是由“Client Server(客戶端/服務(wù)器)”向“Web Services(web功能)”轉(zhuǎn)變;內(nèi)容建設(shè)上是由網(wǎng)站管理員等專業(yè)人士向整個互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展。
內(nèi)容表現(xiàn)的方式。Webl.0以商業(yè)公司為主體，通過少數(shù)的人將大量的信息編輯、整理、分類后上傳到網(wǎng)上，是典型的一對多的廣播式傳播。Web2.0是以用戶為主，讓用戶自主的去編輯、收集、整理和信息，以多對多的傳播方式為主，人們可以自由的分享信息。
客戶的使用程度。Web2.0最突出的特點就是以客戶為中心，注重客戶的互動與體驗，以滿足需求的多元化。而Web1.0以用戶被動閱讀為主。
Web1.0和Web2.0營銷模型及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷法則
(一)Web1.0營銷3I模型及營銷法則
在Web1.0時代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)消費者主要通過網(wǎng)絡(luò)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，消費者間的互動相對較少，處于相對獨立的個性狀態(tài)。其行為模式可用3I模型來概括(見圖1)。所謂3I模型是指我(I)，在里面(Inside)，瀏覽信息(Interview)。個性化的消費者上網(wǎng)后仍然是個性化的?；?I模型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷法則為AIDMA，即通過廣告訊息引起消費者注意(Attention)，激發(fā)消費者興趣(Interest)，刺激消費者產(chǎn)生需求與欲望(Desire)，并潛在地保留記憶(Memory)，最后產(chǎn)生購買行動(Action)。
(二)Web2.0營銷的4I模型及營銷法則
在Web2.0時代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)個性化的消費者通過網(wǎng)絡(luò)互動和交流，形成以共同興趣愛好為基礎(chǔ)的“分眾”或“個眾”。即常說的“客”，形成一個百“客”云集的互聯(lián)網(wǎng)。其行為模式可用4I模型概括(見圖2)。
所謂4I模型是指我(I)，在里面(Inside)，互動和溝通(Interactive Communication)，個體聚集(Inpidual gathering)，即個性化消費者在網(wǎng)絡(luò)化的空間里聚集，并通過互動和交流共同的興趣、愛好，形成各種各樣的“客”——博客、播客、威客、維客、換客、曬客、印客、閃客、淘客、測客等。
基于4I模式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷法則為AISAS，即偉大創(chuàng)意吸引受眾注意(Attention)，創(chuàng)意互動讓受眾產(chǎn)生參與興趣(Interest)，受眾思索與訴求相關(guān)信息(Search)，對品牌或者訴求足夠了解產(chǎn)生互動參與行動或者購買行動(Action)，最后分享(share)產(chǎn)品消費體驗，形成口碑傳播，實現(xiàn)快速精準(zhǔn)營銷。
根據(jù)前述Web1.0及Web2.0營銷模型及營銷法則，企業(yè)Web1.0+Web2.0的整合營銷方法為:確立企業(yè)價值目標(biāo);構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺;塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌;定向精確營銷;營銷效果評估并持續(xù)改進。具體說明如下:
(一)確立企業(yè)價值目標(biāo)
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的目的是服務(wù)于企業(yè)價值目標(biāo)，而企業(yè)價值目標(biāo)的實現(xiàn)通過服務(wù)于市場定顧客群體價值來完成。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷首要的問題是確立企業(yè)服務(wù)對象，根據(jù)服務(wù)對象來確定客戶價值，在客戶價值基礎(chǔ)上提煉企業(yè)價值目標(biāo)并將企業(yè)價值目標(biāo)有效地向客戶傳遞。
(二)構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺
企業(yè)價值目標(biāo)向客戶有效傳遞需要一定的渠道，在Web1.0時代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要通過企業(yè)網(wǎng)站和各種平臺傳播大量的營銷信息，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價值傳遞給消費者或潛在消費者，以期得到更多的客戶。簡單地講，Web1.0時代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要任務(wù)是獲得更多流量、更多關(guān)注來獲得更多的機會。但是，從大量企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐來看，由于缺乏和客戶有效的互動溝通，顧客粘性不足，顧客的忠誠度培養(yǎng)不足，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷效果不明顯。
在Web2.0時代，企業(yè)可利用Web2.0工具和消費者或潛在消費者的互動，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值向消費者有效傳遞，獲得消費者或潛在消費者的認同來培養(yǎng)客戶的忠誠度。簡單地講，WEB2.0時代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要任務(wù)是獲得顧客粘性。
由此可見，Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一樣，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷沒有一定的流量，顧客粘性的培養(yǎng)缺乏事實基礎(chǔ);沒有顧客粘性，只有流量，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果也將大打折扣。所以，企業(yè)應(yīng)實施Web1.0+Web2.0企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營銷，構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺。
(三)塑造Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力
企業(yè)品牌(brand)是一種名稱、屬性、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或是他們的組合運用，其目的是讓消費者辨認企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。企業(yè)品牌意味著市場地位、市場份額和生存機會。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌是企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)的運用，即通過網(wǎng)絡(luò)打造企業(yè)品牌。
Web 1.0時代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造以企業(yè)為中心，以差異化的產(chǎn)品或服務(wù)集合為戰(zhàn)略，通過傳遞大量的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值信息換取客戶印象，來塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。Web2.0時代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造不再以企業(yè)為中心，而是以消費者為中心，通過“消費者關(guān)系”，同消費者間互利互惠基礎(chǔ)上獲得逐步信任并發(fā)展起來的，讓消費者在使用中去認識和感受品牌。
綜上所述，企業(yè)必須具有Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力，通過企業(yè)Web1.0+Web2.0整合營銷平臺，讓消費者參與到企業(yè)品牌建立過程中來，直接讓消費者參與體驗，通過消費者與企業(yè)品牌的互動來塑造企業(yè)品牌，樹立由消費者體驗和關(guān)系化管理決定的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念。
(四)開展整合應(yīng)用的定向精準(zhǔn)營銷
關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟
所謂旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，主要是指旅游企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)的一種現(xiàn)代化的市場營銷方式。引入各類高科技營銷手段，其目的在于傳播良好的旅游目的地形象，推介本企業(yè)的各類旅游產(chǎn)品，促進旅游產(chǎn)品的交易，進而助推當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)的發(fā)展。實施旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，能夠在最大限度上滿足網(wǎng)絡(luò)用戶了解旅游信息之需求，切實增加旅游目的地所具有的吸引力，進而擴大旅游企業(yè)的知名度，吸引更多的投資或者合作伙伴。在此基礎(chǔ)上，還可運用網(wǎng)絡(luò)的可記憶，從網(wǎng)絡(luò)用戶中獲得客戶的相關(guān)信息與需求，以便于合理地調(diào)整本企業(yè)的旅游產(chǎn)品或者旅游目的地的形象，同時還可依據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶之要求，為其量身定制旅游類產(chǎn)品，以求實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的個性化，同時還可減少各類中間環(huán)節(jié)，節(jié)約一定的人力資源，實現(xiàn)降低成本之目的。
1.旅游企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢
一是成本經(jīng)濟。旅游企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷，能夠從多個方面切實降低交易的成本。不僅能夠極大地降低信息成本，讓信息通過網(wǎng)絡(luò)迅速、便捷和大范圍傳輸，以切實降低時空成本，而且還能減少費支出。買、賣雙方以網(wǎng)絡(luò)為載體開展商務(wù)交流，不需要中介參與其中，從而減少了旅游交易的各個環(huán)節(jié)，減少了交易所需的費用。同時，旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展產(chǎn)品的介紹與宣傳，從而節(jié)約了運用傳統(tǒng)方式制作廣告與分發(fā)印刷品等所產(chǎn)生的大量費用，同時還不需要雇用專職銷售人員，能夠極大地降低銷售方面的費用支出。二是信息高效。實施旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷之后，能夠超越時間與空間的限制開展信息的交換，并且跨越時空進行交易，讓任何一家旅游企業(yè)均能全天候、全方位地展示營銷方面的信息，從而提升旅游信息的傳播成效。網(wǎng)絡(luò)所具有的多媒體功能還能讓旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷集中圖像、文字、聲音等多媒體傳播形式，創(chuàng)設(shè)出虛擬化的環(huán)境，更加立體化地傳播各類旅游信息。借助于網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)還能儲存與分析各種市場信息，向客戶所傳送信息精確度也大大超過了其他類型的媒體。同時，網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸速度非常快，即便雙方進行的是跨國交易，也能夠在同一時間開展交流，直至成交。三是雙向溝通。旅游客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)積極主動地和旅游企業(yè)銷售人員進行交流，了解自身最為感興趣的產(chǎn)品以及服務(wù)，并且提出相應(yīng)的反饋意見。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)在和自身關(guān)系最為密切的消費者群體進行對話與溝通的過程中，依據(jù)客戶的細微差別，將其進行細分，以求正確地得出客戶相應(yīng)的需求，傳送更為準(zhǔn)確的廣告信息，推出讓消費者群體更加滿意的旅游產(chǎn)品。這種營銷溝通形式，能夠讓溝通的過程更富有效率，也使溝通的結(jié)果更讓人滿意，其結(jié)果肯定是旅游客戶與旅游企業(yè)實現(xiàn)雙贏。
2.當(dāng)前我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題
目前，中國旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展水平總體上依然比較低，和西方發(fā)達國家比較起來依然處在起步階段。通過分析，筆者覺得主要存在以下三個方面的問題：一是部分旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)競爭意識不夠強。體現(xiàn)在一些旅游企業(yè)對于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的重要意義沒有清醒的認識。當(dāng)前，依然有大量旅游企業(yè)并不關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷工作，還是死守著傳統(tǒng)意義上的銷售方式停滯不前。二是網(wǎng)絡(luò)營銷旅游產(chǎn)品過于單一，存在著網(wǎng)絡(luò)資源的浪費現(xiàn)象。如今，大量旅游企業(yè)網(wǎng)站只是將網(wǎng)絡(luò)看作是介紹本企業(yè)以及常規(guī)旅游路線的一種工具，只是把一些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品放到了網(wǎng)絡(luò)中，并沒有依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特性質(zhì)來開發(fā)與設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。如此一來，非但導(dǎo)致旅游營銷的效果相當(dāng)有限，而且還浪費了一種非常好的獲取客戶信息，進而獲取市場競爭優(yōu)勢的方式。三旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才匱乏。企業(yè)中擁有不僅懂得旅游知識和營銷知識，而且又懂得信息技術(shù)的復(fù)合型人才，這是旅游類企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要條件之一。然而，在現(xiàn)實中，符合以上要求的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才極為匱乏。
3.加強旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作的對策
3.1致力于提高旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識
由于現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游市場發(fā)展的空間已經(jīng)滲透到網(wǎng)絡(luò)之中。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷也順應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)了。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型企業(yè)營銷方式，目前已經(jīng)逐漸發(fā)揮出其所具有的良好商業(yè)價值。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為旅游企業(yè)提供了一個全新的向旅游客戶介紹自身產(chǎn)品以及服務(wù)的良好載體。在現(xiàn)實的經(jīng)營環(huán)境之中，企業(yè)所具有的社會關(guān)系資源畢竟是有限的，而且運用傳統(tǒng)的營銷方式來傳遞信息，不僅速度較慢，而且時效性也差。旅游企業(yè)在開展了網(wǎng)絡(luò)營銷之后，不但能夠有效地降低營銷的成本，而且效果還要好于傳統(tǒng)意義上的營銷手段。這是因為網(wǎng)絡(luò)營銷的對象面向的是全世界客戶，而且還不存在時間之限制。同時，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷還能在效果上進行檢測，從而能夠做到精確化。例如，可以檢測出當(dāng)天共有多少人瀏覽了本企業(yè)網(wǎng)站，這些人分別是在哪里上網(wǎng)的，他們在網(wǎng)站上瀏覽最多的是哪些頁面。這樣一來，企業(yè)工作人員還可對其中具有意向的客戶實施長期跟蹤式回訪等。運用以上精確化檢測方式，企業(yè)還能非常清楚地了解到旅游產(chǎn)品推廣費用的價值和回報等。而傳統(tǒng)意義上的營銷方式就難以達到這種精確程度。所以，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)切實樹立起良好的營銷意識，更加積極、主動地實施網(wǎng)絡(luò)營銷，更好地運用網(wǎng)絡(luò)方式來推廣本企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。
3.2全面應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷手段
在提高對網(wǎng)絡(luò)營銷認識程度的同時，旅游企業(yè)還應(yīng)當(dāng)使用先進的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，不斷提高自身的信息化管理水平，全面整合企業(yè)的內(nèi)部與外部信息資源，持續(xù)提升本企業(yè)在旅游市場中的占有份額，進而在日益激烈的現(xiàn)代市場競爭中處于不敗之地。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)精心建設(shè)本公司網(wǎng)站，在技術(shù)的層面上應(yīng)當(dāng)著力解決網(wǎng)站內(nèi)容、技術(shù)手段、宣傳等方面的問題：一是在網(wǎng)站內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)全面考慮網(wǎng)站的訪問者或者潛在客戶所具有的需求。立足于提供更加全面的旅游信息，從而切實樹立起較好的企業(yè)形象，不斷增加企業(yè)對于潛在客戶的親和力。同時，要積極運用網(wǎng)絡(luò)所具有的交互式特點，更加積極地和客戶進行交流，認真回答客戶所提出的問題以及個性化要求，從而實現(xiàn)爭取客源之目的。二是在企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計與開發(fā)上應(yīng)當(dāng)運用好視頻技術(shù)與色彩技術(shù)等手段，把自然風(fēng)光、人文景觀和旅游接待設(shè)施等比較直觀和動態(tài)地展現(xiàn)在廣大客戶或潛在客戶眼前，從而切實增加旅游企業(yè)所具有的吸引力。在設(shè)計與制作企業(yè)網(wǎng)頁之時，應(yīng)當(dāng)更加巧妙和恰如其分地應(yīng)用好各類色彩，不斷增加企業(yè)網(wǎng)站的美感，讓瀏覽者能夠更加地感覺到賞心悅目，從而提升本企業(yè)網(wǎng)站所具有的吸引力。三是要很好地運用搜索引擎和旅游行業(yè)網(wǎng)站實施宣傳與推廣，從而讓更多的客戶能夠了解到本企業(yè)，從而優(yōu)先選擇本企業(yè)推出的產(chǎn)品與服務(wù)。
3.3培養(yǎng)更多更好的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的不同之處在于其科技含量更加高，專業(yè)要求上更加嚴格，從事本工作必須具備良好的專業(yè)素質(zhì)。旅游行業(yè)要依據(jù)本行業(yè)之特點，結(jié)合企業(yè)自身需求，更好地承擔(dān)起此項工作，這就需要擁有不僅懂得營銷知識和網(wǎng)絡(luò)知識，而且又要精通旅游業(yè)相關(guān)知識的人才。這類人才不僅要具有收集、整理與分析各類信息之能力，而且還應(yīng)當(dāng)具有十分強烈的服務(wù)、溝通、協(xié)調(diào)能力。從當(dāng)前來說，這一類人才的數(shù)量并不多，所以，旅游企業(yè)要有組織、有計劃地實施人才招聘、在職培訓(xùn)以及遠程教育等豐富多彩的形式，不斷提高網(wǎng)絡(luò)營銷人才的業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)成效。
3.4運用網(wǎng)絡(luò)健全完善企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟
鑒于網(wǎng)絡(luò)具有良好的跨時空性，因此，旅游企業(yè)可以能夠地實現(xiàn)跨地區(qū)經(jīng)營，而不必只考慮到某一個具體的客源地市場。同時，這一特性也能很好地節(jié)約企業(yè)進行市場擴張的各項成本，這是由于企業(yè)不需要在每個客源地市場中建立起相應(yīng)的分支機構(gòu)，也不需要再開展大量的宣傳。同時，因為網(wǎng)絡(luò)具有鏈接功能，所以，瀏覽者在每個網(wǎng)站中選購產(chǎn)品與服務(wù)之時還可通過點擊網(wǎng)站中的超鏈接以登陸其他網(wǎng)站或者選擇與其配套的產(chǎn)品或者服務(wù)，進而實現(xiàn)各家旅游企業(yè)利益的共享，這就在相當(dāng)大的程度上提高了在不同旅游企業(yè)之間設(shè)立企業(yè)聯(lián)盟的可行性。
3.5健全完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷法律體系
要通過健全完善相應(yīng)的政策法規(guī)以保護旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的安全性。為此，一是要抓緊制定落實電子商務(wù)管理方面的規(guī)章制度，切實保護交易雙方的合法權(quán)益，防范網(wǎng)絡(luò)欺詐以及不講求商業(yè)道德的相應(yīng)行為，保障旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?qū)崿F(xiàn)良性發(fā)展。二是要制定涉及網(wǎng)絡(luò)交易安全的規(guī)范，運用加密技術(shù)、ID認證技術(shù)和防火墻技術(shù)等，以確保交易過程的信息傳遞能夠確保安全與合法，并且防止信息為第三方所非法利用，切實保護企業(yè)與消費者的合法權(quán)益。
4.結(jié)束語
綜上所述，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為不斷發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)提供了更大的機遇與更好的發(fā)展空間，同時也為旅游企業(yè)的發(fā)展提出了全新的挑戰(zhàn)。怎樣應(yīng)對好這一重要挑戰(zhàn)，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這是每一家旅游企業(yè)管理者都一定要深入思考的重要問題，而發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是每一家旅游企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。為了能夠?qū)⒙糜尉W(wǎng)絡(luò)營銷切實做大做強，就一定要將旅游網(wǎng)站建立完善起來，并且從專業(yè)化角度來整合傳統(tǒng)意義上的旅游資源，為廣大客戶提供更多層次的全方位服務(wù)，唯有如此，旅游企業(yè)才能在愈來愈激烈的市場競爭之中處于不敗之地。
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近年來，企業(yè)都在網(wǎng)絡(luò)營銷中投入了一定的人力財力，大部分企業(yè)在市場上找一些做網(wǎng)站的公司或者自己企業(yè)內(nèi)部非專業(yè)人士做出個簡單的網(wǎng)站頁面，結(jié)果都是收效甚微，導(dǎo)致企業(yè)慢慢對網(wǎng)絡(luò)營銷失去了信心。最主要的問題就是網(wǎng)站設(shè)計沒有結(jié)合企業(yè)營銷理念，而是簡簡單單的網(wǎng)頁內(nèi)容的堆砌。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃。網(wǎng)站作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要手段，規(guī)劃是一個很重要的步驟。大部分企業(yè)沒有規(guī)劃策略，或者與企業(yè)的營銷策略脫節(jié)，僅僅實現(xiàn)了一個網(wǎng)頁內(nèi)容的堆砌。
2.企業(yè)網(wǎng)站的定位。很多企業(yè)不知道自己要在網(wǎng)站上表現(xiàn)什么內(nèi)容，往往是由網(wǎng)站制作的公司進行資料的篩選，而網(wǎng)站制作的公司在對于企業(yè)的營銷和市場策劃幾乎一無所知的情況只能按標(biāo)準(zhǔn)化格式來運作，不能體現(xiàn)企業(yè)的個性化內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容。定位幾乎都是產(chǎn)品展示，基本很少包含客戶引導(dǎo)性信息，互動形式單一，網(wǎng)站更新速度緩慢，網(wǎng)站瀏覽者不能通過網(wǎng)站了解企業(yè)的豐富信息。
3.企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計。企業(yè)網(wǎng)站大部分采用通用模板設(shè)計制作，色調(diào)大眾化，顏色搭配簡單但不一定適合企業(yè)的風(fēng)格，企業(yè)網(wǎng)站為了宣傳企業(yè)形象，大眾化的采用Flas，而專業(yè)設(shè)計人員的花費很高，企業(yè)往往進行簡單的模仿抄襲式的動畫設(shè)計，與企業(yè)形象相差很遠。而且網(wǎng)站首頁的這種動畫設(shè)計在實用性上來講不是很合理。
4.企業(yè)網(wǎng)站的推廣。企業(yè)網(wǎng)站基本不做什么推廣，號稱做了推廣的，也不外乎是在幾個大的門戶網(wǎng)站花不少錢做了廣告，或者是搜索引擎的關(guān)鍵字推廣服務(wù)?；ㄥX不少，收效甚微。
5.企業(yè)網(wǎng)站的管理。大多數(shù)網(wǎng)站幾乎無管理，長時間不更新的企業(yè)網(wǎng)站占很大部分的比例。
二、合理進行企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計
企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計要從網(wǎng)站瀏覽者角度出發(fā)，結(jié)合企業(yè)營銷方案，進行合理化設(shè)計。
1.企業(yè)網(wǎng)站要有一個明確的定位，是針對最終用戶，還是針對企業(yè)的商，還是針對內(nèi)部的員工、企業(yè)管理的頁面。針對的對象不同，就要有不同的網(wǎng)站布局和規(guī)劃。比如，針對最終客戶，要給的是產(chǎn)品的詳細的介紹，公司產(chǎn)品相應(yīng)文化的對應(yīng)介紹，以及更多的產(chǎn)品的促銷的信息，企業(yè)與客戶之間的互動交流的及時性和簡便性；針對商的頁面，就要強調(diào)公司產(chǎn)品的長期可經(jīng)營性，系列產(chǎn)品的優(yōu)勢，品牌的價值，以及合作伙伴的詳細分類介紹及各級別享受產(chǎn)品折扣情況；針對于企業(yè)內(nèi)部管理的頁面就要簡潔明了，易用，而且路徑要相對隱蔽。
現(xiàn)在的情況是，企業(yè)的網(wǎng)站往往不知道自己的網(wǎng)站的首頁面應(yīng)該擱放什么樣的內(nèi)容，自己網(wǎng)站的合理架構(gòu)應(yīng)該是個什么樣子，只是由于“引領(lǐng)式的消費”，隨波逐流放上了自己的企業(yè)網(wǎng)站。缺乏對企業(yè)電子商務(wù)的規(guī)劃和認識，缺乏對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷重要性的認識。
所以，對于企業(yè)網(wǎng)站來講，只能是一步一步的按企業(yè)需求和市場需求的階段來實施企業(yè)電子商務(wù)的市場化。對于國內(nèi)中小型企業(yè)來講，電子商務(wù)或者更為簡單一些的網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)發(fā)展的一個重要的籌碼，可以簡單有效的實現(xiàn)自己產(chǎn)品的全國銷售及全球銷售，但不可急于求成，急功近利，應(yīng)該有目標(biāo)有計劃的實施企業(yè)的電子商務(wù)營銷的項目。
從簡單的企業(yè)產(chǎn)品的介紹，企業(yè)品牌的推廣的簡單的推廣型的企業(yè)站點，發(fā)展成為與客戶互動交流的企業(yè)自己的B2C的電子商務(wù)的平臺，這是與時俱進的，不是一蹴而就的。
2.有了好的規(guī)劃，還要有專業(yè)的技術(shù)人員來實施細節(jié)的技術(shù)問題，而這一點尤為重要。就好像一個熟讀兵書戰(zhàn)冊的人，卻沒有帶兵打過仗一樣，好的鉆石更重要的在于它的切工。
企業(yè)首頁的動畫設(shè)計，對于企業(yè)的品牌推廣和形象推廣是很有必要和作用的，所以，在企業(yè)進行品牌宣傳和形象推廣的時期內(nèi)，在網(wǎng)站的首頁實現(xiàn)動畫的效果是一個不錯的選擇；假如企業(yè)目前的重點不是進行形象推廣，而是產(chǎn)品推廣和渠道推廣，那么企業(yè)網(wǎng)站的首頁動畫設(shè)計便會造成一些訪問緩慢，且達不到效果的后果，就像再好的藥也要對癥才能體現(xiàn)出它的價值所在是一樣的。所以，手段是一樣的手段，只不過大家排列組合的方式不同，就顯示了不同的功力而已。
企業(yè)網(wǎng)站顏色的選擇，也要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點，企業(yè)文化特色，選擇不同的色調(diào)來體現(xiàn)。這不僅需要專業(yè)的眼光，更需要專業(yè)的人員進行調(diào)色的工作。在當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展來看，更多的是選擇傳統(tǒng)的廣告公司進行專業(yè)的企業(yè)推廣宣傳的設(shè)計工作，那么企業(yè)網(wǎng)站仍然要跟企業(yè)主題推廣相結(jié)合且相互促進。
3.企業(yè)網(wǎng)站的推廣不是花越多錢越好，更不是花越少錢越妙。推廣工作本身就是一個合理利用現(xiàn)行的各種推廣方式，針對于企業(yè)的當(dāng)前發(fā)展規(guī)劃，進行各種宣傳方式合理搭配的技巧性的設(shè)計，推廣工作本身看的就是投入合理的資金達到推廣的最大化效果。而這些，并不是一個簡單的投入產(chǎn)出比能夠解釋清楚的事。
4.企業(yè)網(wǎng)站的管理要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，及時的調(diào)整網(wǎng)站的內(nèi)容，推出一定時間內(nèi)的企業(yè)推廣推廣主題，內(nèi)容保持更新。不能夠千年不變，要根據(jù)客戶的認可程度等可分析項，逐步完善整個網(wǎng)站的內(nèi)容框架和服務(wù)框架。