時(shí)間：2023-04-21 18:24:20
導(dǎo)語(yǔ)：在移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)論文的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)而言，其主業(yè)務(wù)領(lǐng)域體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，銀行金融領(lǐng)域。銀行移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)踐中，消費(fèi)者可通過(guò)應(yīng)用數(shù)字簽名、認(rèn)證等完整的需求功能，比如消費(fèi)者賬號(hào)管理、賬號(hào)存款以及支付和資金轉(zhuǎn)移等；第二，貿(mào)易領(lǐng)域。在市場(chǎng)貿(mào)易領(lǐng)域中，實(shí)時(shí)股票指數(shù)以及有價(jià)證券管理，均可采用數(shù)字簽名方式確認(rèn)交易；第三，在訂票、支付以及購(gòu)票等業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。移動(dòng)電子商務(wù)在現(xiàn)代生產(chǎn)生活購(gòu)物、娛樂(lè)領(lǐng)域的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在支付和電子購(gòu)物等方面。移動(dòng)電子商務(wù)在上述領(lǐng)域和行業(yè)中的應(yīng)用，無(wú)疑提高了效率，并且對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)也產(chǎn)生了非常重大的影響，并在此基礎(chǔ)上可以提出針對(duì)性的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。較之于傳統(tǒng)電子商務(wù)而言，現(xiàn)代移動(dòng)電子商務(wù)的移動(dòng)性、終端多樣性增加了，而且利用現(xiàn)代移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，影響是非常顯著的。第一，利用現(xiàn)代移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，可以為廣大消費(fèi)者提高便利的金融服務(wù)，可以使消費(fèi)者非常方便地利用移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)交易和足不出戶的支付。第二，在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)上，廣大消費(fèi)者可根據(jù)需求、愛(ài)好，選擇適合自己的、高效訪問(wèn)咨詢和交易支付形式。第三，移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)中的移動(dòng)終端，可在很大程度上保證客戶資金交易的安全可靠性。第四，移動(dòng)電子商務(wù)客戶可應(yīng)用自身比較熟悉的移動(dòng)電話作為交易支付手段，根據(jù)消費(fèi)者的需求，設(shè)置個(gè)性化的服務(wù)管理模式，由此可見(jiàn)，移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生了非常大的影響。
二、案例分析
本文以中國(guó)聯(lián)通公司的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略為例，就移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析。早在2008年的全球性金融危機(jī)時(shí)代背景下，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析，聯(lián)通公司電信行業(yè)進(jìn)行了歷史性的重組。面對(duì)新形勢(shì)，聯(lián)通公司推出了新的移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品策略，比如小額支付產(chǎn)品的研發(fā)，有效地抓住了移動(dòng)電子商務(wù)的便捷實(shí)用性，從聯(lián)通公司的產(chǎn)品、消費(fèi)者市場(chǎng)需求來(lái)看，移動(dòng)電子商務(wù)的消費(fèi)產(chǎn)品表現(xiàn)在小額消費(fèi)領(lǐng)域，具有方便快捷以及服務(wù)質(zhì)量好等優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，聯(lián)通公司的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的另一個(gè)改變表現(xiàn)在手機(jī)銀行業(yè)務(wù)拓展。目前來(lái)看，由于國(guó)內(nèi)金融行業(yè)對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)缺少了解，對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)運(yùn)行的安全可靠性產(chǎn)生了質(zhì)疑，以致于很少有客戶用手機(jī)銀行進(jìn)行消費(fèi)結(jié)算。然而，在移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展日新月異的今天，聯(lián)通公司推出了手機(jī)銀行新產(chǎn)品體驗(yàn)策略。如果消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的功能比較陌生，則很難說(shuō)服他們用該技術(shù)手段去消費(fèi)，因此通過(guò)免費(fèi)體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，吸引了廣大消費(fèi)者的眼球；當(dāng)廣大消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解以后，聯(lián)通公司通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)模式與廣大消費(fèi)者溝通、傳達(dá)體驗(yàn)效果，從而實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成功轉(zhuǎn)型。聯(lián)通公司采用的移動(dòng)電子商務(wù)促銷(xiāo)策略，也充分體現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的影響。首先，聯(lián)通公司制作了針對(duì)性的廣告，開(kāi)始實(shí)施拉式戰(zhàn)略，為潛在客戶、現(xiàn)有客戶提供推銷(xiāo)產(chǎn)品的樂(lè)趣信息。通過(guò)移動(dòng)廣告手段，收集了大量的消費(fèi)者信息，其中包括消費(fèi)記錄、消費(fèi)者的商務(wù)活動(dòng)以及位置等商務(wù)信息；其次，聯(lián)通公司根據(jù)實(shí)際情況，還建立了不同類(lèi)型的客戶體驗(yàn)店，通過(guò)商開(kāi)展推式戰(zhàn)略。從效果上來(lái)看，移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品促銷(xiāo)策略的應(yīng)用效果非常的好，同時(shí)也使得聯(lián)通公司移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品更加吸引消費(fèi)者。通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)中國(guó)聯(lián)通公司的營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生的影響可以看出，移動(dòng)電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，起到了舉足輕重的作用。
三、新時(shí)期移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展策略
基于以上對(duì)當(dāng)前移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生的影響分析，筆者認(rèn)為要想使移動(dòng)電子商務(wù)更具實(shí)效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面創(chuàng)新和改進(jìn)。第一，有意識(shí)地創(chuàng)造移動(dòng)需求。這一發(fā)展策略，實(shí)際上是一個(gè)進(jìn)駐新興領(lǐng)域的第一步，需求創(chuàng)造的重點(diǎn)在于對(duì)市場(chǎng)上的潛在客戶進(jìn)行挖掘。對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)客戶來(lái)說(shuō)，即時(shí)信息客戶是主要來(lái)源，而潛在客戶也應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。比如，具有超前意識(shí)的管理和服務(wù)，是可挖掘的潛在領(lǐng)域，服務(wù)企業(yè)可以收集各種潛在的與客戶過(guò)去未來(lái)有關(guān)的信息隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。第二，應(yīng)當(dāng)在諸多電子商務(wù)服務(wù)中突出移動(dòng)性、直接性，以此來(lái)吸引廣大消費(fèi)者的眼球。移動(dòng)電子商務(wù)利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，取代傳統(tǒng)的銀行、信用卡金融媒介，大大提高了效率和安全可靠性。移動(dòng)電子商務(wù)直接性，可以增加客戶和企業(yè)間的密切聯(lián)系，雙方通過(guò)信息交流、合作溝通，可以大大節(jié)約時(shí)間和成本，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的及時(shí)跟蹤，提高消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度。第三，加大產(chǎn)品、服務(wù)宣傳力度。從實(shí)踐來(lái)看，移動(dòng)廣告角度具有一般網(wǎng)絡(luò)廣告的共性特點(diǎn)，同時(shí)還可提供特定位置的個(gè)性化服務(wù)，與傳統(tǒng)的單向廣告之間存在著較大的差異性，可得到有效的直銷(xiāo)收益?；诖耍苿?dòng)電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)針對(duì)性地在不同的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)版面上，對(duì)不同層次的客戶提供廣告服務(wù)；利用有效的服務(wù)和新穎的產(chǎn)品留住老客戶，拓展新的、潛在了移動(dòng)電子商務(wù)群體。
四、結(jié)語(yǔ)
1.移動(dòng)性與即時(shí)性
近三十年來(lái)，很少有一種人類(lèi)發(fā)明的產(chǎn)品像手機(jī)一樣，可以與人形影不離，并如此徹底地改變了人類(lèi)溝通、交流的方式。那么，微信等附身于智能手機(jī)的移動(dòng)社交軟件，與QQ、MSN等傳統(tǒng)網(wǎng)站社交工具相比，無(wú)疑更具機(jī)動(dòng)性。對(duì)廠家而言，移動(dòng)社交工具對(duì)商家的吸引力還在于能使得“隨時(shí)隨地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)”的理念變?yōu)榭赡?。也正是這個(gè)原因，移動(dòng)社交工具又可以表現(xiàn)為即時(shí)性。比如，微博可以提供“新消息”推送服務(wù)，微信則可以提供消息即時(shí)提醒服務(wù)，即便在客戶離線的情況下，相關(guān)消息也會(huì)被推送到相關(guān)軟件中，在客戶登錄的第一時(shí)間內(nèi)接收到，做到與手機(jī)的真正綁定。而QQ與MSN等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社交工具，優(yōu)勢(shì)在于即時(shí)通信，但在對(duì)方離線狀態(tài)時(shí)卻無(wú)法讓用戶即時(shí)接收。也正是具有了移動(dòng)性、及時(shí)性兩個(gè)特點(diǎn)，移動(dòng)社交工具改變了傳統(tǒng)移動(dòng)通訊的盈利模式，即由按短信功能計(jì)費(fèi)的移動(dòng)聯(lián)絡(luò)，轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑樟髁縼?lái)計(jì)費(fèi)。
2.“自媒體”特征
曾經(jīng)有人指出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“人人都是總編輯”。但在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，傳統(tǒng)媒體的新聞話語(yǔ)權(quán)依舊無(wú)可撼動(dòng)，而移動(dòng)社交工具的出現(xiàn)真正改變了這一切，這體現(xiàn)在新聞接收和新聞傳播上。移動(dòng)社交工具，微博和微信真正實(shí)現(xiàn)了新聞的個(gè)人起點(diǎn)。比如，微信的“朋友圈”功能，就可以整合一個(gè)人的不同交友群體，并實(shí)現(xiàn)交叉互換。通常情況下，一般使用手機(jī)交流的是見(jiàn)過(guò)面的親密朋友；使用QQ在線軟件交流的一般是素未謀面的網(wǎng)友；而使用QQ郵箱交流的一般是工作交流的伙伴。但在微信中，可以做到讓用戶手機(jī)通訊錄、QQ好友和郵箱聯(lián)系人，做到自動(dòng)匹配。這樣做的好處，一是拓展了朋友的范圍，二是模糊了一個(gè)人不同交友圈的界限，其結(jié)果是使得人們之間的信息傳遞更為快捷和方便。個(gè)人交友范圍的拓展，為自媒體的發(fā)展創(chuàng)造了條件。因?yàn)楦鶕?jù)“六度空間”理論，你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)六個(gè)，即最多通過(guò)六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。也就是說(shuō)，一個(gè)人利用移動(dòng)社交終端的消息，理論上只需要經(jīng)過(guò)六個(gè)人就可以傳至全世界。從實(shí)際情況看，在移動(dòng)社交工具產(chǎn)生后，人們利用微博、微信傳播信息的效率確實(shí)提高了。許多突發(fā)事件、輿論觀點(diǎn)都通過(guò)微信“朋友圈”病毒式的擴(kuò)散，迅速達(dá)到世界的每一個(gè)角落。在新聞接收上，傳統(tǒng)媒體，特別是紙質(zhì)媒體的強(qiáng)勢(shì)推送優(yōu)勢(shì)不再，因?yàn)榭蛻艨梢愿鶕?jù)自己的喜好“訂制”自己關(guān)注的頻道，甚至可以選擇性“屏蔽”不感興趣的新聞。而這種選擇性，也有助于尊重客戶隱私。比如，微博在時(shí)，可以設(shè)置“可見(jiàn)范圍”，而微信則可提供專(zhuān)門(mén)的隱私設(shè)置，如提供好友驗(yàn)證、推薦給好友、通過(guò)QQ號(hào)搜索等，因?yàn)樵谂笥讶χ?，信息目前僅僅面對(duì)有聯(lián)系方式的朋友開(kāi)發(fā)，間接起到了保護(hù)隱私的作用，而不會(huì)像傳統(tǒng)網(wǎng)站或個(gè)人主頁(yè)那樣被非主動(dòng)的隨意瀏覽和關(guān)注。
3.信息到達(dá)率
對(duì)于企業(yè)真正有商業(yè)意義的，是移動(dòng)社交工具所帶來(lái)的信息到達(dá)率，而這得益于上文提到的“移動(dòng)性”和“自媒體”特性。因?yàn)槲⒉⑽⑿判畔⒌目伞坝喼菩浴?，使得這種以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的信息流動(dòng)到達(dá)率有了保證，閱讀率非常高，這相比于企業(yè)在電視、報(bào)紙上花費(fèi)巨資進(jìn)行的宣傳，效果更理想。
二、微博、微信優(yōu)劣勢(shì)分析
1.微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣勢(shì)
（1）優(yōu)勢(shì)
許多中小企業(yè)中意微博的原因，并非僅僅注重宣傳效果，微博的低成本優(yōu)勢(shì)也是一個(gè)重要原因。在傳統(tǒng)媒體（紙媒、電視等）進(jìn)行廣告營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)在年初需要進(jìn)行廣告預(yù)算儲(chǔ)備。比如，一份都市報(bào)一個(gè)版面刊登一次的價(jià)格為2萬(wàn)元，而電視臺(tái)、電臺(tái)，一個(gè)30秒新聞，全年價(jià)格就要幾十萬(wàn)元。再加上廣告制作聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、演藝界明星，廣告中介商等，很多企業(yè)僅在一個(gè)城市的廣告預(yù)算至少在百萬(wàn)元人民幣以上。但最重要的是這些廣告宣傳效果是被動(dòng)宣傳，很難具體量化宣傳效果。上述問(wèn)題恰恰為微博營(yíng)銷(xiāo)的興起提供了條件：首先，微博的成本低廉，一般來(lái)講，一個(gè)中小企業(yè)的微博運(yùn)營(yíng)成本，一年也就在10萬(wàn)元左右（包含人力）；其次，基于自媒體屬性，微博宣傳的廣告內(nèi)容具有更高的自由度，在當(dāng)前紙媒、廣電系統(tǒng)的廣告仍較為死板的情況下，微博可以用文字、視頻和語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)立體化宣傳；最后，就是從具體覆蓋人群看，微博營(yíng)銷(xiāo)快速且精準(zhǔn)度高。因?yàn)楦鶕?jù)微博的規(guī)則，消費(fèi)者在關(guān)注企業(yè)的微博后，才會(huì)看到該企業(yè)的一些消息。按正常情況，如果是消費(fèi)者自己主動(dòng)關(guān)注的，說(shuō)明他們本身就十分關(guān)注企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息，不再是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息的被動(dòng)接受者。在企業(yè)的引導(dǎo)下，上述消費(fèi)者會(huì)更多地介入到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，并成為營(yíng)銷(xiāo)的制作者和分享者。應(yīng)該說(shuō)，微博營(yíng)銷(xiāo)也為企業(yè)開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo)提供了陣地。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論中，口碑營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是在熟人間進(jìn)行口口相傳，來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。但現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，陌生人對(duì)一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)影響越來(lái)越大。有時(shí)，一位名人的愉悅購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)論，帶來(lái)的后續(xù)購(gòu)買(mǎi)量常常是驚人的。
（2）劣勢(shì)
由于在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，粉絲是企業(yè)微博的影響目標(biāo)，沒(méi)有粉絲數(shù)量，也就沒(méi)有了銷(xiāo)售對(duì)象。特別是對(duì)于中小企業(yè)，在企業(yè)微博開(kāi)立的最初階段，常常會(huì)通過(guò)公關(guān)公司增加一些粉絲。也正是因?yàn)橛行枨?，“增加粉絲”已經(jīng)異化形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，有的公司靠新增粉絲牟利，有人將之貼切地稱為“僵尸粉”。因?yàn)閷?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些粉絲的存在僅僅是數(shù)字，甚至不像網(wǎng)絡(luò)“水軍”能對(duì)一個(gè)話題推波助瀾，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不會(huì)產(chǎn)生任何積極效果，有時(shí)反而會(huì)引起消費(fèi)者反感。更為重要的是，在增加粉絲的過(guò)程中，對(duì)用戶細(xì)分不夠，營(yíng)銷(xiāo)信息的受眾群不夠精準(zhǔn)，也無(wú)法起到宣傳的作用。
2.微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)
（1）優(yōu)勢(shì)
微信借助智能手機(jī)和移動(dòng)技術(shù)的提升在2013年逐漸走進(jìn)大眾生活。由于集發(fā)送語(yǔ)音、圖片、文字消息等功能于一身，微信已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)當(dāng)前最受關(guān)注、活躍使用者數(shù)量最多的移動(dòng)社交工具。隨著用戶數(shù)量的增加，騰訊為了支持商業(yè)化運(yùn)作，推出了微信公眾平臺(tái)，使得企業(yè)獲得了又一個(gè)移動(dòng)社交營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。首先，從目前各類(lèi)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)看，微信營(yíng)銷(xiāo)有可能提供了有史以來(lái)最便捷的一種企業(yè)身份認(rèn)證模式。因?yàn)槠髽I(yè)在申請(qǐng)公共平臺(tái)后，會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)二維碼，用戶只要一掃描就可以成功獲得該企業(yè)的相關(guān)促銷(xiāo)信息，并實(shí)時(shí)在手機(jī)客戶端獲得更新。其次，微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了真正的“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)模式。微信作為一款即時(shí)通訊工具的手機(jī)應(yīng)用，具有移動(dòng)性和實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)可以“跟著客戶走”，只要客戶微信處于運(yùn)行狀態(tài)，并且連接著互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)就可以向客戶推送信息，這種模式也是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)工具的特征。最后，用戶的參與率大增。這得益于移動(dòng)通訊工具的驚人的到達(dá)率，因此，微信公共平臺(tái)相較紙媒或電視更容易引起話題。由于信的公共號(hào)、服務(wù)號(hào)是由客戶自主訂閱，因此避免了用戶產(chǎn)生反感情緒，用戶使用體驗(yàn)率更高?，F(xiàn)階段，企業(yè)在控制好發(fā)送頻次、發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送質(zhì)量的基礎(chǔ)上，很可能性將客戶轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)的客戶。
（2）劣勢(shì)
目前，許多企業(yè)對(duì)于移動(dòng)社交工具的認(rèn)知還停留在初級(jí)階段。比如，部分企業(yè)認(rèn)為微信仍是一個(gè)即時(shí)通訊工具。如果是這樣，那么微信與傳統(tǒng)的QQ和MSN，甚至校內(nèi)網(wǎng)等社交工具相比，就完全沒(méi)有優(yōu)勢(shì)了。騰訊正在探索微信的商業(yè)模式或盈利模式，雖然相比微博，微信營(yíng)銷(xiāo)信息的“一對(duì)一”模式親和度更高，但目前一些商家和個(gè)人在朋友圈中用照片推銷(xiāo)商品“刷屏”，已經(jīng)引起部分用戶的反感。在推廣中，雖然微信內(nèi)容不受字?jǐn)?shù)的限制是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，但許多人在朋友圈中大曬“心靈雞湯”，無(wú)意中造成了“垃圾短信”的效果。此外，微信被理解為及時(shí)通訊軟件，因而大多數(shù)客戶都是在手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)客戶端使用微信，但對(duì)于微信的網(wǎng)頁(yè)版和PC客戶端關(guān)注不高。而大多數(shù)客戶需要通過(guò)PC客戶端完成支付環(huán)節(jié)，這在當(dāng)前移動(dòng)支付安全受到考驗(yàn)的大背景下，對(duì)微信的盈利挖掘形成了一定的制約。
三、如何利用社交媒體工具營(yíng)銷(xiāo)
1.使用社交媒體工具營(yíng)銷(xiāo)的具體策略
（1）消費(fèi)心理分析
消費(fèi)社會(huì)對(duì)于客戶消費(fèi)心理的研究尤為重要，而在移動(dòng)社交平臺(tái)上，有能力的企業(yè)甚至能通過(guò)制造話題引領(lǐng)消費(fèi)潮流。比如，在微博、微信平臺(tái)上，人與人之間的互動(dòng)，對(duì)某一話題的關(guān)注度，都可以成為企業(yè)了解消費(fèi)者態(tài)度、愛(ài)好和興趣的手段。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，能使企業(yè)制定出更恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略。與此同時(shí)，利用移動(dòng)社交工具的互動(dòng)性，企業(yè)可以與更廣泛的用戶進(jìn)行交流，通過(guò)微博、微信的互動(dòng)，了解企業(yè)微博粉絲的關(guān)注和訴求。
（2）善用輔助工具營(yíng)銷(xiāo)
移動(dòng)社交工具在開(kāi)發(fā)之初，并沒(méi)有明顯或刻意拓展商業(yè)領(lǐng)域，因此也沒(méi)有特別清晰的商業(yè)盈利模式。但移動(dòng)社交工具的開(kāi)發(fā)初衷就在于改變?nèi)藗儨贤ā⒔涣鞯姆绞?，并為此開(kāi)發(fā)了一些附屬功能，這些需要企業(yè)善加利用。比如，在微博功能中，可利用微訪談（即企業(yè)和部分用戶展開(kāi)在線論壇，提高粉絲對(duì)企業(yè)的關(guān)注度）、原創(chuàng)征文（鼓勵(lì)用戶在微博上寫(xiě)出消費(fèi)體驗(yàn)，以這種方式做企業(yè)或產(chǎn)品宣傳）等功能。而在微信中，通過(guò)對(duì)特定促銷(xiāo)信息進(jìn)行包裝，通過(guò)邀請(qǐng)朋友“集贊”的形式，一方面可以給活動(dòng)積極參與者優(yōu)惠，另一方面也可以擴(kuò)大企業(yè)的影響力。
（3）關(guān)注信息傳播方式
由于人人參與，移動(dòng)社交工具每天都在產(chǎn)生大量的信息，那么如何能讓企業(yè)信息形成熱點(diǎn)，并持續(xù)引起客戶關(guān)注，這需要企業(yè)對(duì)信息傳播、新聞傳播規(guī)律有深入的了解。一是對(duì)于客戶轉(zhuǎn)發(fā)的企業(yè)正面信息，積極回應(yīng)并對(duì)客戶進(jìn)行鼓勵(lì)，并抓緊時(shí)機(jī)推出相關(guān)的商業(yè)信息，擴(kuò)大戰(zhàn)果；二是面對(duì)負(fù)面信息，企業(yè)不能回避，第一時(shí)間直面網(wǎng)友的質(zhì)疑，并積極解決問(wèn)題；三是企業(yè)要善用搜索功能，對(duì)于同行對(duì)手的微博、微信，時(shí)時(shí)關(guān)注最新動(dòng)態(tài)，并監(jiān)測(cè)與本企業(yè)相關(guān)的一些信息，第一時(shí)間做出答復(fù)。
2.在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的注意事項(xiàng)
（1）實(shí)踐精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
移動(dòng)社交工具實(shí)現(xiàn)了與手機(jī)的真正捆綁，這讓精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成為了可能。關(guān)鍵是，商家如何在不與客戶面對(duì)面交流的情況下，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位和客戶群的劃分。目前來(lái)看，商家比較愿意采取的方式是折扣券和VIP特別服務(wù)。針對(duì)微博而言，對(duì)于實(shí)名認(rèn)證客戶，給予VIP特別折扣，而針對(duì)普通客戶則給予普通折扣，通過(guò)差異化的促銷(xiāo)，逐漸將客戶群固定下來(lái)。針對(duì)微信而言，可以在宣傳頁(yè)中加入二維碼，用于便捷支付。
（2）增強(qiáng)服務(wù)性
摘要：文章從中國(guó)進(jìn)入3G時(shí)代引入，重點(diǎn)探討了3G時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的新特點(diǎn)和新模型，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)涵和分類(lèi)，并在此基礎(chǔ)上探討了3G時(shí)展為直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的新發(fā)展和存在的一些問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：3G；直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)；發(fā)展
1中國(guó)進(jìn)入3G時(shí)代
2008年4月1日中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司在北京、上海、天津、沈陽(yáng)、廣州、深圳、廈門(mén)和秦皇島8個(gè)城市，啟動(dòng)第三代移動(dòng)通信（3G）“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”TD－SCDMA社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試和試商用，其號(hào)段為157，標(biāo)志著我國(guó)第三代移動(dòng)通信(3G)標(biāo)準(zhǔn)TD的商業(yè)化應(yīng)用正式起航。2009年1月7日14:30，工業(yè)和信息化部為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信(3G)牌照，此舉標(biāo)志著我國(guó)正式進(jìn)入3G時(shí)代。
2直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)概述
2.1直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵
許多人從不同角度給直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)下過(guò)許多不同的定義。其中,最為廣泛接受的是美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)下的定義，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是指一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和或達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體互相作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵是整體供應(yīng)鏈的優(yōu)化其一是建立與客戶的聯(lián)盟,通過(guò)各種媒體與客戶隨時(shí)保持互動(dòng)了解客戶訂單的最新需求,爭(zhēng)取在第一時(shí)間滿足客戶的各種個(gè)性化的要求其二是建立一套客戶聯(lián)系的渠道,由客戶直接向公司發(fā)訂單,公司按單生產(chǎn),其三是實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的零庫(kù)存,以信息代替存貨,保證低成本運(yùn)作。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的核心優(yōu)勢(shì)是基于現(xiàn)代信息技術(shù)條件下從采集客戶信息并迅速反應(yīng)、快速傳遞客戶信息、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、備件采購(gòu)、產(chǎn)品裝酒己、減少材料庫(kù)存到物濟(jì)酒己送的系統(tǒng)優(yōu)化。
2.2直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型
①直接郵購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)。直接郵購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)是指經(jīng)營(yíng)者自身或委托廣告公司制作宣傳信函，分發(fā)給目標(biāo)顧客，引起顧客對(duì)商品的興趣，再通過(guò)信函或其他媒體進(jìn)行訂貨和發(fā)貨，最終完成銷(xiāo)售行為的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。②目錄營(yíng)銷(xiāo)。目錄營(yíng)銷(xiāo)是指經(jīng)營(yíng)者編制商品目錄，并通過(guò)一定的途徑分發(fā)到顧客手中，由此接受訂貨并發(fā)貨的銷(xiāo)售行為。目錄營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上是從郵購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)演化而來(lái)的，兩者的最大區(qū)別就在于目錄營(yíng)銷(xiāo)適用于經(jīng)營(yíng)一條或多條完整產(chǎn)品線的企業(yè)。③電話營(yíng)銷(xiāo)。電話營(yíng)銷(xiāo)是指經(jīng)營(yíng)者通過(guò)電話向顧客提供商品與服務(wù)信息，顧客再借助電話提出交易要求的營(yíng)銷(xiāo)行為。④電視營(yíng)銷(xiāo)。電視營(yíng)銷(xiāo)是指營(yíng)銷(xiāo)者購(gòu)買(mǎi)一定時(shí)段的電視時(shí)間，播放某些產(chǎn)品的錄像，介紹功能，告示價(jià)格，從而使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向并最終達(dá)成交易的行為。其實(shí)質(zhì)是電視廣告的延伸。
33G時(shí)代下直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)新發(fā)展
3.1拓寬直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的渠道
3G時(shí)代里，人們可以盡情地享受高速網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利，人們可以利用手機(jī)訂閱對(duì)自己有用的電視購(gòu)物節(jié)目，而不用再擔(dān)心錯(cuò)過(guò)時(shí)間，還可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)搜索到更多的購(gòu)物信息，并可以輕松便捷的訂購(gòu)，因此這些都很大程度上拓寬了直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的渠道，而且使渠道的覆蓋面也拓寬了，使商家能夠更好地利用消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣來(lái)定向地為消費(fèi)者提供訂購(gòu)服務(wù)。
3.2增多直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的回饋信息
由于直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是廠商直接與消費(fèi)者接觸從而完成銷(xiāo)售，因此消費(fèi)者的回饋信息將對(duì)廠商下一步的銷(xiāo)售起到非常重要的作用，而3G時(shí)代下，就是讓人們可以無(wú)時(shí)無(wú)刻地與網(wǎng)絡(luò)無(wú)限聯(lián)通，在這樣的環(huán)境下，廠商就可以采取一些激勵(lì)方式來(lái)激發(fā)消費(fèi)者提供反饋信息，而手機(jī)的普及和網(wǎng)路的發(fā)達(dá)可以使消費(fèi)者很容易的就完成這些信息的反饋。
3.3加強(qiáng)顧客對(duì)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)同
由于直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)大陸還不是主流的營(yíng)銷(xiāo)方式，因此在大眾心理還存在一定的戒備，而當(dāng)大家都在利用3G方便的訂購(gòu)自己喜愛(ài)的產(chǎn)品時(shí)候，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)將能夠在消費(fèi)者心里留下更多的印象，而這種便利性和低成本也定會(huì)受到大眾的歡迎的，從而對(duì)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)同感也加強(qiáng)了。
3.4催生新的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)模式
隨著3G時(shí)代的來(lái)臨，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)隨著新時(shí)代的發(fā)展而變化，因此在此變化過(guò)程中也會(huì)出新新的特點(diǎn)，而隨著人們的消費(fèi)方式的改變一定會(huì)催生新的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)模式。例如:等直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)已成一定氣候之后，那些專(zhuān)門(mén)從事直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)就可以建立一些聯(lián)盟，一起推出相應(yīng)的廣告策略，建立顧客檔案庫(kù)等。
4結(jié)語(yǔ)
由此可見(jiàn)，3G時(shí)代將為直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新的發(fā)展，而隨著大家網(wǎng)絡(luò)意識(shí)的不斷提高，大家對(duì)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)也將會(huì)有新的看法，因此在未來(lái)的時(shí)間里直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)定會(huì)取得更大的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】場(chǎng)景;學(xué)術(shù)期刊;在線出版
作為學(xué)術(shù)出版形式的一種，學(xué)術(shù)期刊通常是指以研究報(bào)告、學(xué)術(shù)論文和綜合評(píng)述等為主要發(fā)表內(nèi)容的期刊，其目的是向科學(xué)共同體報(bào)告新的發(fā)現(xiàn)，以獲取認(rèn)可。因此，一般而言，學(xué)術(shù)期刊的內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)同行評(píng)審認(rèn)可后才能予以發(fā)表。由于作者和讀者對(duì)象往往是同一學(xué)科或領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)學(xué)者，屬于同一群體，學(xué)術(shù)期刊就具有者和接受者高度重合的特征。
學(xué)術(shù)期刊的功能大致包含三個(gè)方面：一是公示性，即要展示學(xué)科、學(xué)術(shù)前沿發(fā)展最新成果和成就，能發(fā)揮宏觀學(xué)術(shù)領(lǐng)域引領(lǐng)功能;二是交流性，即要為學(xué)術(shù)研究同行搭建權(quán)威、公平、公正的學(xué)術(shù)交流互動(dòng)平臺(tái);三是傳播性，即學(xué)術(shù)期刊要能增進(jìn)學(xué)術(shù)傳播、推動(dòng)學(xué)術(shù)研究。科學(xué)發(fā)現(xiàn)與發(fā)展的歷史表明，學(xué)術(shù)期刊是國(guó)家、民族、個(gè)體進(jìn)行學(xué)術(shù)交往的工具，是體現(xiàn)基于社會(huì)實(shí)踐歷史累積并從中升華的國(guó)民思維，因此，學(xué)術(shù)期刊既是傳承學(xué)術(shù)思想的主要載體，也是國(guó)家軟實(shí)力和文化自信體現(xiàn)的重要媒介。就發(fā)展歷程來(lái)看，從1665年在法國(guó)誕生的《學(xué)者雜志》開(kāi)始到20世紀(jì)90年代，學(xué)術(shù)期刊一直處于印刷環(huán)境之中。1997年湯森路透集團(tuán)Web of Science電子資源網(wǎng)絡(luò)版，英美等國(guó)的學(xué)術(shù)期刊開(kāi)始走向數(shù)字出版時(shí)代。
新的媒介傳播環(huán)境中國(guó)際學(xué)術(shù)期刊有哪些變化？我國(guó)學(xué)術(shù)期刊可以借鑒哪些經(jīng)驗(yàn)？本文試圖探討這兩方面的問(wèn)題。
一、國(guó)際學(xué)術(shù)期刊三大變化
場(chǎng)景原本指電影拍攝的場(chǎng)地和布景，但在羅伯特?斯考伯和謝爾?伊斯雷爾的著作《即將到來(lái)的場(chǎng)景時(shí)代》一書(shū)中這一概念則專(zhuān)門(mén)指向傳播，主要指同時(shí)涵蓋基于空間和基于行為與心理的環(huán)境氛圍[1]，也就是互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景，包括虛擬場(chǎng)景和應(yīng)用場(chǎng)景兩個(gè)方面。所謂虛擬場(chǎng)景，就是網(wǎng)絡(luò)游戲、QQ秀之類(lèi)的虛擬化情境。應(yīng)用場(chǎng)景則指互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)應(yīng)用（產(chǎn)品）使用或用戶所處的場(chǎng)景，在作者看來(lái)，它涉及五種要素，即大數(shù)據(jù)、移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、傳感器和定位系統(tǒng)。而且這五種要素會(huì)改變和提升消費(fèi)者或用戶的體驗(yàn)，從而改變企業(yè)組織自身。如果說(shuō)傳統(tǒng)媒介環(huán)境下，人們主要看重媒介所承載的內(nèi)容與呈現(xiàn)形式，內(nèi)容為王和眼球效應(yīng)受到強(qiáng)調(diào);網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來(lái)后，社交成為媒介的中心要素，內(nèi)容生產(chǎn)必須依附于社交動(dòng)力才能進(jìn)行有效傳播，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)因而成為信息內(nèi)容的主要傳播渠道。
據(jù)2014年度互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至2014年5月，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用量占到互聯(lián)網(wǎng)使用量的25%，亞洲高達(dá)37%。另?yè)?jù)2014年CNNIC的《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》顯示，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已超八成。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與手持終端的普及預(yù)示著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，隨之凸顯的移動(dòng)場(chǎng)景就需要相應(yīng)的適配信息或服務(wù)。正如彭蘭教授所說(shuō)：“移動(dòng)時(shí)代場(chǎng)景的意義大大強(qiáng)化，移動(dòng)傳播的本質(zhì)是基于場(chǎng)景的服務(wù)，即對(duì)場(chǎng)景（情境）的感知及信息（服務(wù)）適配，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代爭(zhēng)奪的是場(chǎng)景?！币簿褪钦f(shuō)，移動(dòng)場(chǎng)景中用戶具有時(shí)間碎片化和場(chǎng)景變換性的行為特點(diǎn)，相適配的內(nèi)容就必須簡(jiǎn)要化、視覺(jué)化以與特定場(chǎng)景的閱讀需求相匹配。具體表現(xiàn)來(lái)看，除其他休息或閑暇時(shí)間外，原來(lái)傳統(tǒng)意義上屬于報(bào)紙和雜志的“衛(wèi)生間”和“床”成為重要的移動(dòng)傳播場(chǎng)景。同時(shí)，從交通工具乘坐到吃飯娛樂(lè)，移動(dòng)終端的伴隨性特征也越來(lái)越體現(xiàn)出來(lái)。
那么，場(chǎng)景是如何構(gòu)建的？暨南大學(xué)譚天教授認(rèn)為可以從人性、社會(huì)和文化三個(gè)層面來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，即要滿足欲望、響應(yīng)需求和創(chuàng)造價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，用戶需求也在不斷發(fā)展，響應(yīng)用戶的需求變化和場(chǎng)景需求就是文化內(nèi)容產(chǎn)品所必須考慮的問(wèn)題。作為一種組織實(shí)體，國(guó)際學(xué)術(shù)期刊在這樣急劇變化的內(nèi)外環(huán)境中因時(shí)而變、與時(shí)俱進(jìn)做出了應(yīng)對(duì)策略與行為調(diào)整。
（一）出版環(huán)節(jié)融合化
在傳統(tǒng)的印刷環(huán)境中，出版產(chǎn)業(yè)鏈大致包含信息采集、加工、加載和四個(gè)環(huán)節(jié)，也就是寫(xiě)作、編輯、印刷和發(fā)行環(huán)節(jié)。對(duì)于在線出版的學(xué)術(shù)期刊，在寫(xiě)作和編輯環(huán)節(jié)，為使稿件能夠適應(yīng)學(xué)術(shù)期刊數(shù)字出版網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和格式要求，作者自身往往需要對(duì)已寫(xiě)作好的稿件進(jìn)行加工、修改并做一些編輯工作，因此，相應(yīng)的學(xué)術(shù)論文翻譯、學(xué)科專(zhuān)業(yè)內(nèi)容審查、結(jié)構(gòu)邏輯、格式編輯、參考文獻(xiàn)及語(yǔ)言校對(duì)潤(rùn)色等服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，信息采集和加工環(huán)節(jié)協(xié)作更為密切、更加融合，并形成一個(gè)行業(yè)，如美國(guó)的Editage和Crimson Interactive Inc就是這樣的學(xué)術(shù)咨詢服務(wù)企業(yè)并深受作者和期刊歡迎。[2]國(guó)際知名學(xué)術(shù)期刊Nature則早就采用高效的數(shù)字化編審系統(tǒng)，所有投稿、審稿和同行評(píng)議全部在網(wǎng)上進(jìn)行。傳統(tǒng)意義上的印刷環(huán)節(jié)演變成為適用于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)下載的數(shù)字化加載及各種格式的電子書(shū)或電子文件制作，編輯和合二為一，如eGloo Technologies開(kāi)發(fā)的XML標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言就大大促進(jìn)了電子終端的信息加載，也加速了信息加工和流程。[3]即使要進(jìn)入傳統(tǒng)印刷環(huán)節(jié)，美國(guó)赫斯特集團(tuán)和《時(shí)代》雜志這樣以出版為主的公司也會(huì)利用數(shù)字技術(shù)做附加、增值服務(wù)。就編輯和流程來(lái)說(shuō)，一方面，諸多編輯業(yè)務(wù)被融合到印刷部門(mén);另一方面，印刷企業(yè)也擁有了文字編輯業(yè)務(wù)，信息加載過(guò)程同時(shí)成為信息過(guò)程。為適應(yīng)這種產(chǎn)業(yè)鏈融合，美國(guó)康涅狄格州的Westchester出版服務(wù)公司應(yīng)時(shí)而動(dòng)，把編輯、信息加載和發(fā)行等環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，形成組合業(yè)務(wù)并根據(jù)需要Apple，Kindle，Nook及PDF等不同格式服務(wù)。
值得一提的是，就論文投稿、審稿和發(fā)表而言，國(guó)外一些學(xué)術(shù)期刊還實(shí)行了一種“先發(fā)后審”的出版模式。所謂“先發(fā)后審”，就是作者投稿的論文只要沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的技術(shù)差錯(cuò)，在邏輯和行文上合理流暢，即可首先在線發(fā)表，論文學(xué)術(shù)質(zhì)量由用戶或?qū)W術(shù)共同體即時(shí)在線進(jìn)行評(píng)論。[4]美國(guó)物理學(xué)會(huì)所屬期刊最早在2011年開(kāi)始嘗試這一全新的出版模式，半年內(nèi)即收到2000多篇論文投稿;美國(guó)化學(xué)學(xué)會(huì)則將未經(jīng)排版的論文直接放在網(wǎng)上供用戶閱讀。這種先發(fā)后審的流程完全顛覆了傳統(tǒng)的論文三審制度，使作者免除了專(zhuān)家復(fù)審的漫長(zhǎng)等候周期，加速了出版進(jìn)度。事實(shí)上，先發(fā)后審的出版模式在2003年就已在中國(guó)進(jìn)行實(shí)踐，經(jīng)教育部批準(zhǔn)、由教育部科技發(fā)展中心主辦的“中國(guó)科技論文在線”就是為論文快速發(fā)表和科研成果及時(shí)轉(zhuǎn)化而建立的學(xué)術(shù)出版平臺(tái)，用戶只需簡(jiǎn)單注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員，利用模板在線投稿后，初審即可在線。作為傳統(tǒng)出版制度的有效補(bǔ)充，先發(fā)后審的在線出版模式對(duì)科學(xué)研究具有快速傳播和推進(jìn)作用。
（二）存在形態(tài)在線化
2008年的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)際學(xué)術(shù)期刊中，人文社會(huì)科學(xué)類(lèi)數(shù)字化比例達(dá)到86.5%，科學(xué)技術(shù)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域則達(dá)到了96.1%。[5]這一時(shí)期，學(xué)術(shù)期刊的數(shù)字版與印刷版共存，是學(xué)術(shù)期刊的“雙軌制”時(shí)代。目前，一些國(guó)際期刊開(kāi)始進(jìn)一步取消傳統(tǒng)印刷版，而只以單一的數(shù)字出版形態(tài)存在，如英國(guó)醫(yī)學(xué)期刊（BMJ）在線出版全文，印刷版僅提供論文單頁(yè)概述;美國(guó)科學(xué)院院報(bào)（PNAS）、美國(guó)化學(xué)協(xié)會(huì)（ACS）、南非家庭實(shí)踐（South African Family Practice）印刷版只提供論文目錄及摘要，《骨關(guān)節(jié)外科》（Journal of Bone & Joint Surgery）雜志印刷版也只提供論文首頁(yè)內(nèi)容。截至2012年11月，以e-only為基本出版形態(tài)的開(kāi)放出版期刊超過(guò)8000種。[6]學(xué)術(shù)期刊在線出版使得用戶可以在頃刻之間即能獲取全球范圍內(nèi)專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、最新研究成果，了解學(xué)術(shù)前沿進(jìn)展，有效提高了科研工作和學(xué)術(shù)研究效率，還節(jié)約了大量紙張資源和存儲(chǔ)空間，具有環(huán)保功能。相比紙質(zhì)學(xué)術(shù)期刊，在線期刊更快捷、更方便地滿足用戶需求，已從根本上動(dòng)搖了紙質(zhì)學(xué)術(shù)期刊的市場(chǎng)地位，成為學(xué)術(shù)期刊出版模式發(fā)展的必由之路。
需要補(bǔ)充的是，一定數(shù)量的學(xué)術(shù)期刊還可以進(jìn)行按需印刷，如上文所述，學(xué)術(shù)期刊在線出版論文全文，印刷版提供目錄、摘要或概述等簡(jiǎn)要信息，重要文章全文印刷;一些期刊雖僅提供首頁(yè)內(nèi)容，但在右下角卻提供快速識(shí)別OR碼，用戶利用手機(jī)掃描就可獲取在線全文及相關(guān)評(píng)論信息。按需出版的另一種方式是在線期刊出版的同時(shí)保留印刷期刊，但根據(jù)客戶需要運(yùn)用JournalsXpress等數(shù)字技術(shù)小批量印刷紙質(zhì)期刊，既能降低印刷成本，又可做到零庫(kù)存。
（三）營(yíng)銷(xiāo)傳播社交化
借助互聯(lián)網(wǎng)、信息通信技術(shù)及社交媒體進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)是學(xué)術(shù)期刊提高知名度、擴(kuò)大影響力，從而達(dá)到傳播效果的一種新興手段，其形式多種多樣，包括網(wǎng)站、博客、搜索引擎廣告、社交網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)以及網(wǎng)上新聞。[7]其中，所謂聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)是指網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)，包括廣告主、聯(lián)盟會(huì)員和聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)三大要素，也就是廣告主或商家（在網(wǎng)上銷(xiāo)售或宣傳自己產(chǎn)品和服務(wù)的廠商）利用專(zhuān)業(yè)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)提供的網(wǎng)站聯(lián)盟服務(wù)拓展其線上及線下業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售空間，并按照營(yíng)銷(xiāo)效果支付一定費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)不僅運(yùn)行成本低廉，而且精準(zhǔn)、快速、有效、曝光度高，讓學(xué)術(shù)期刊“無(wú)處不在”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了學(xué)術(shù)期刊對(duì)新市場(chǎng)的開(kāi)拓和新用戶的挖掘，這就是學(xué)術(shù)期刊的“可見(jiàn)性”功能。所謂可見(jiàn)性，就是不管基于搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)、零售電商還是其他數(shù)字媒體，用戶都能以最簡(jiǎn)捷的方式、最低的成本獲取信息內(nèi)容。“可見(jiàn)性”最初是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)界針對(duì)廣告投放的概念，但對(duì)于學(xué)術(shù)期刊的品牌傳播同樣適用。論文題目、作者介紹、內(nèi)容概要及相關(guān)評(píng)論等元數(shù)據(jù)信息在可見(jiàn)性概念中起著至關(guān)重要的作用，也是搜索引擎和社交媒體利用關(guān)鍵詞搜索以吸引潛在用戶的基礎(chǔ)。學(xué)術(shù)期刊的受眾分散、專(zhuān)業(yè)、小眾，因而精確的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和社交化手段就有利于學(xué)術(shù)期刊的傳播。
如英國(guó)著名學(xué)術(shù)期刊Nature，最早建立學(xué)術(shù)期刊門(mén)戶網(wǎng)站并專(zhuān)門(mén)開(kāi)通用于新聞、廣告和職場(chǎng)的網(wǎng)站;還于2006年開(kāi)設(shè)Nature專(zhuān)屬播客，創(chuàng)建各種社交網(wǎng)絡(luò)客戶端和新媒體APP。Nature甚至還著力于打造類(lèi)似于虛擬世界第二人生（Second Life）類(lèi)型的Second Nature。[8]基于傳播方面的種種努力與出色表現(xiàn)，Nature門(mén)戶網(wǎng)站早在2008年即獲得Webby Award最佳科學(xué)網(wǎng)站獎(jiǎng)，客觀上大大提高了其在信息快速傳播時(shí)代的影響力和地位。
二、國(guó)際學(xué)術(shù)期刊在線出版對(duì)于中國(guó)學(xué)術(shù)期刊的啟示
21世紀(jì)以來(lái)，世界范圍內(nèi)學(xué)術(shù)信息的在線使用量以每年50%―100%的速率遞增，學(xué)術(shù)期刊的在線使用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)印刷期刊的使用。[9]就中國(guó)而言，根據(jù)騰訊企鵝智酷2015年首份微信數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模目前已達(dá)6億，其中移動(dòng)閱讀用戶占到91%，傳統(tǒng)的紙質(zhì)期刊不再是用戶查閱和探索研究成果的主要途徑，在線學(xué)術(shù)期刊成為學(xué)術(shù)成果傳播的趨勢(shì)將不可避免，基于互聯(lián)網(wǎng)的微博、微信等方式逐漸成為具有強(qiáng)大影響力的學(xué)術(shù)傳播媒介。
一方面，從作者投稿、編輯審稿及同行評(píng)審角度來(lái)說(shuō)，在線學(xué)術(shù)期刊應(yīng)當(dāng)盡快建立屬于自己的網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，向一流國(guó)際學(xué)術(shù)期刊Nature學(xué)習(xí)，利用高效的審稿系統(tǒng)，快速在平臺(tái)上發(fā)表學(xué)術(shù)論文并推出期刊成果，擴(kuò)大期刊影響力和滲透力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，相比傳統(tǒng)的人工校稿，一位大學(xué)學(xué)報(bào)編輯使用信息軟件的校稿效率提高了70%。[10]在同行評(píng)議審稿環(huán)節(jié)，編輯部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流和在線審稿方式即可綜合專(zhuān)家或?qū)徃迦艘庖?jiàn)。由此可見(jiàn)，在線信息技術(shù)以其快捷化和網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)可以極大地提高編輯部的編輯和審稿流程，縮短出版流程。同時(shí)，為應(yīng)對(duì)移動(dòng)化的閱讀場(chǎng)景，在線學(xué)術(shù)期刊也有必要從月刊或雙月刊的固定方式轉(zhuǎn)變?yōu)槊繒r(shí)每刻的即時(shí)出版，力爭(zhēng)讓用戶在需要查詢特定學(xué)術(shù)信息的時(shí)候第一時(shí)間找到。
而就先審后發(fā)還是先發(fā)后審的出版模式來(lái)說(shuō)，需要反思同行評(píng)審制度的真正原因，或許只有清源，才可以正本。從實(shí)體出版的成本考量，傳統(tǒng)媒介環(huán)境下出版所需的紙張和印刷技術(shù)相對(duì)比較昂貴，為保證刊印出來(lái)的論文或書(shū)刊不至于一無(wú)是處或毫無(wú)價(jià)值，出版商才會(huì)邀請(qǐng)學(xué)術(shù)共同體中比較有名望的學(xué)者對(duì)將要印刷的論文進(jìn)行檢查，以剔除那些沒(méi)有價(jià)值的論文，這樣才能最大程度地避免因?yàn)榭 盁o(wú)價(jià)值論文”所造成的在時(shí)間與金錢(qián)上的雙重浪費(fèi)。[11]可以說(shuō)，同行評(píng)審是出版商為免遭商業(yè)利益損失的一種不得已的做法。但進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，學(xué)術(shù)論文的出版不一定要像以往一樣依附或依賴于印刷和紙張，論文在線出版大大節(jié)省了紙張和機(jī)器所花費(fèi)的高額成本。如《浙江大學(xué)學(xué)報(bào)》就實(shí)行了單篇論文為單位的“在線優(yōu)先出版”（Online First）措施，并實(shí)現(xiàn)了在浙江大學(xué)出版社、學(xué)報(bào)網(wǎng)站、中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)及教育部科技論文在線等多平臺(tái)的優(yōu)先出版，論文周期大大縮短。
雖然由在線發(fā)表后的社區(qū)評(píng)論代替?zhèn)鹘y(tǒng)的編輯審稿和同行評(píng)議一直頗有爭(zhēng)議，但這種出版模式尊重了作者的發(fā)現(xiàn)權(quán)，即因科學(xué)發(fā)現(xiàn)、經(jīng)評(píng)審而獲得的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利，保障了具有領(lǐng)先意義成果的首發(fā)權(quán)，保護(hù)了作為作者版權(quán)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。當(dāng)然，先發(fā)后審模式在合理性與嚴(yán)肅性方面也具有自身的先天性缺陷，因此，為保證科學(xué)研究的公正性、權(quán)威性和前沿性，就需要對(duì)先發(fā)后審模式進(jìn)行一定程度的修正。也就是說(shuō)，論文在線只是對(duì)于論文觀點(diǎn)的一種確認(rèn)，是一種認(rèn)證行為，嚴(yán)格地遴選、把關(guān)和編輯依然必不可少，傳統(tǒng)的三審制和同行評(píng)議制仍舊要發(fā)揮至關(guān)重要的決定作用，這樣既能保證原創(chuàng)思想的作者權(quán)利，又能提高學(xué)術(shù)期刊的出版效率。為進(jìn)一步去除先發(fā)后審模式的弊端，為改革傳統(tǒng)的“同行匿名審稿制度”而創(chuàng)辦的Science Open雜志，是一個(gè)可資參照的樣本。Science Open雜志的流程大致如下：第一步是編輯部請(qǐng)專(zhuān)人檢查投稿論文，以剔除反科學(xué)的內(nèi)容。第二步是在線發(fā)表達(dá)到編輯部?jī)?nèi)部檢查標(biāo)準(zhǔn)的論文，由編輯部進(jìn)行排版。第三步是進(jìn)行同行評(píng)審，而且，評(píng)審人員必須實(shí)名，評(píng)審意見(jiàn)必須公開(kāi)。如果審稿人與作者有學(xué)術(shù)聯(lián)系，系統(tǒng)會(huì)“特別”顯示強(qiáng)調(diào)出來(lái);如果論文評(píng)審出現(xiàn)技術(shù)性錯(cuò)誤，期刊還會(huì)給作者兩次申訴機(jī)會(huì)。事實(shí)上，Science Open雜志在一定程度上重新定義了“出版”，即出版本質(zhì)上是出來(lái)，然后再由科學(xué)共同體進(jìn)行討論和檢驗(yàn)。對(duì)于學(xué)術(shù)期刊來(lái)講，這種先發(fā)后審的修正模式可以吸引和留存優(yōu)質(zhì)稿件，客觀上提高期刊的權(quán)威性與影響力，提升學(xué)術(shù)期刊質(zhì)量。
另一方面，通過(guò)在線網(wǎng)絡(luò)和社交媒體客戶端，出版社或發(fā)行機(jī)構(gòu)可以將學(xué)術(shù)期刊極具專(zhuān)業(yè)水平的分析見(jiàn)解和富有參考價(jià)值的學(xué)術(shù)內(nèi)容進(jìn)行加工或可視化處理，提供到移動(dòng)平臺(tái)以發(fā)掘潛在的用戶群體，增強(qiáng)期刊的滲透力。在這方面，創(chuàng)刊于2012年6月的在線開(kāi)放獲取國(guó)際學(xué)術(shù)期刊Peer J的行銷(xiāo)方式值得借鑒。首先，Peer J 基于開(kāi)放獲取的文章內(nèi)容可以保證在第一時(shí)間被Google Scholar，Microsoft Academic Search，Pub Med，Pub Med Central，Scopus及ACS等數(shù)據(jù)庫(kù)和知名檢索機(jī)構(gòu)檢索到，學(xué)術(shù)傳播的時(shí)效性、首創(chuàng)性等問(wèn)題得到有效解決;其次，每篇所投論文都配發(fā)有唯一的電子標(biāo)識(shí)符，作者待刊發(fā)文章的首發(fā)權(quán)和著作權(quán)得到充分保護(hù)，用戶的原創(chuàng)性創(chuàng)作投稿也受到激勵(lì);再次，基于網(wǎng)絡(luò)單篇文章影響因子評(píng)價(jià)方法的使用促使學(xué)術(shù)期刊傳播中的文章被閱讀、引用、轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、在線圖書(shū)館收錄等數(shù)據(jù)資料得以有效采集，期刊傳播效果得到透明化監(jiān)測(cè)與評(píng)估。[12]
就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)傳播而言，除建立數(shù)據(jù)庫(kù)、官方主頁(yè)、官方博客、官方微博、官方APP客戶端外，學(xué)術(shù)期刊還可以建立微信公眾號(hào)或訂閱號(hào)等，以便讓用戶隨時(shí)隨地登錄，了解投稿信息、期刊公告、學(xué)術(shù)會(huì)議、過(guò)刊文獻(xiàn)及論文下載等最新服務(wù)。而且，學(xué)術(shù)期刊還可以鼓勵(lì)編輯使用微博、微信等工具，通過(guò)“微編輯”平臺(tái)創(chuàng)新用戶服務(wù)模式，利用微博形成自媒體用戶圈，并進(jìn)一步利用圈的效應(yīng)進(jìn)行分享、轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)載等，使期刊信息內(nèi)容得到快速的傳播。此外，通過(guò)激勵(lì)用戶邀請(qǐng)同仁同好就某一論文或研究熱點(diǎn)進(jìn)行閱讀或評(píng)論，形成互動(dòng)機(jī)制，期刊微信號(hào)可以成為期刊編輯、專(zhuān)家與用戶良性討論的公共平臺(tái)。在互動(dòng)溝通服務(wù)中，用戶間的人際傳播得到強(qiáng)化，對(duì)于期刊的信息反饋與信息分析得以有效收集，學(xué)術(shù)期刊既可以培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶，又可以發(fā)掘潛在作者。更為重要的是，話題的及時(shí)更新和轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散的加速還可同時(shí)提高學(xué)術(shù)期刊的知名度和輻射力。
總之，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所產(chǎn)生的新媒介使用制造了嶄新的閱讀場(chǎng)景，而內(nèi)容產(chǎn)品的生產(chǎn)者對(duì)于用戶的爭(zhēng)取就必然爭(zhēng)取用戶所在的碎片化和移動(dòng)化場(chǎng)景，投審稿程序數(shù)字化、數(shù)據(jù)資源在線獲取、與社交網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合從而成為學(xué)術(shù)期刊出版的必然趨勢(shì)，也是現(xiàn)代出版生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。更為重要的是，學(xué)術(shù)期刊不僅是科學(xué)信息的傳播媒介，更是一種品牌資源。吸引大量高水準(zhǔn)的作者、刊發(fā)高品質(zhì)的論文，并及時(shí)把握學(xué)術(shù)前沿成果，是學(xué)術(shù)期刊品牌美譽(yù)度的直接體現(xiàn)，二者相輔相成、良性循環(huán)，最終助推中國(guó)學(xué)術(shù)期刊向國(guó)際一流期刊發(fā)展。
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2.基金營(yíng)銷(xiāo)與資金流動(dòng):來(lái)自中國(guó)開(kāi)放式基金的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)
3.移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及應(yīng)用模式
4.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新
5.國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)案例分析及其啟示——以加拿大伯靈頓公共圖書(shū)館為例
6.基于5T理論視角下的企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)策略及應(yīng)用分析——以歐萊雅的微博營(yíng)銷(xiāo)為個(gè)案研究
7.大數(shù)據(jù)時(shí)代的聯(lián)動(dòng)式數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建——基于“一汽大眾”的案例研究
8.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)消費(fèi)者行為影響實(shí)證研究
9.中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率評(píng)價(jià)研究
10.我國(guó)汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)研究
11.社會(huì)化媒體時(shí)代的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo):概念初探與研究展望
12.人力資源經(jīng)理的議題營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程及策略研究
13.控股股東卷入、兩權(quán)偏離與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略風(fēng)格——基于第二類(lèi)問(wèn)題和終極控制權(quán)理論的視角
14.保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題初探
15.社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)研究述評(píng)
16.論“共主體”營(yíng)銷(xiāo)話語(yǔ)的建構(gòu)與踐行——關(guān)于現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)近視癥的矯治研究
17.學(xué)科服務(wù)目標(biāo)的精確定位與學(xué)科服務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
18.基于IPA的旅游目的地意象整合營(yíng)銷(xiāo)傳播——兩個(gè)江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的案例研究
20.政府旅游公共營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制和路徑選擇——基于扎根理論的一個(gè)探索性研究
21.我國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及創(chuàng)新分析
22.目的地營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效:現(xiàn)狀及價(jià)值鏈模型
23.移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者采納行為動(dòng)態(tài)演化研究
24.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新渠道:SNS營(yíng)銷(xiāo)
25.我國(guó)智能手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)策略分析
26.基于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的酒店品牌建設(shè)研究
27.我國(guó)高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)新方式
28.國(guó)外圖書(shū)館社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的案例研究及其啟示
29.多渠道零售商線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)協(xié)同研究——以蘇寧為例
30.東風(fēng)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策
31.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的研究評(píng)述
32.雙元營(yíng)銷(xiāo)能力平衡、戰(zhàn)略地位優(yōu)勢(shì)與新創(chuàng)高技術(shù)服務(wù)企業(yè)績(jī)效
33.營(yíng)銷(xiāo)能力對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)績(jī)效影響的關(guān)系研究——基于我國(guó)中小上市企業(yè)的實(shí)證研究
34.4R營(yíng)銷(xiāo)理論與學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
35.多市場(chǎng)接觸下的聯(lián)合非倫理營(yíng)銷(xiāo)行為——基于市場(chǎng)集中度和產(chǎn)品差異度的二維分析模型
36.企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)研究及策略分析
37.企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)效果和粉絲數(shù)量的短期互動(dòng)模型
38.基于自媒體的旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略研究
39.關(guān)于逆營(yíng)銷(xiāo)的效果研究:基于CLT理論的視角
40.全渠道營(yíng)銷(xiāo)理論——三論迎接中國(guó)多渠道零售革命風(fēng)暴
41.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)研究綜述及展望
42.技術(shù)與生存:數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
43.基于DEA的企業(yè)微博活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估——以S企業(yè)官方微博為例
44.基于營(yíng)銷(xiāo)理念的高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)
45.電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的影響
46.中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究英語(yǔ)論文綜述——基于內(nèi)容及來(lái)源的描述分析
47.中國(guó)煙草業(yè)營(yíng)銷(xiāo)分析
48.“大數(shù)據(jù)”背景下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系的解構(gòu)與重構(gòu)
49.保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道團(tuán)隊(duì)管理研究
50.企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)中品牌曝光度對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑的影響研究
51.論旅游景區(qū)的差異化營(yíng)銷(xiāo)策略選擇與組合
52.創(chuàng)新高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué) 促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)
53.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略研究
54.銷(xiāo)售低迷狀態(tài)下的白酒營(yíng)銷(xiāo)回歸與創(chuàng)新
55.新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)微營(yíng)銷(xiāo)研究
56.基于消費(fèi)者懷舊的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略
57.關(guān)于我國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展的探討
58.口碑、口碑傳播和口碑營(yíng)銷(xiāo)的辨析
59.供應(yīng)鏈下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源合理運(yùn)用問(wèn)題探討
60.大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究的價(jià)值、基礎(chǔ)與方向
61.旅游產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)格影響因素及定價(jià)策略
62.社會(huì)資本、組織學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)能力升級(jí)的影響機(jī)制——基于海信集團(tuán)國(guó)際化發(fā)展的縱向案例
63.基于groupon模式的我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)研究
64.保險(xiǎn)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的實(shí)踐與研究
65.“心”營(yíng)銷(xiāo):文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略研究
66.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值、機(jī)理及模式研究
67.關(guān)注和融入中小企業(yè)成長(zhǎng)——論中小企業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
68.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道影響分析
69.高科技企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究
70.論企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化的策略
71.微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響及對(duì)策
72.公益事件營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)—消費(fèi)者契合度和宣傳側(cè)重點(diǎn)影響效果研究
73.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用
74.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向?qū)I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的影響研究
75.傳播學(xué)視角下微信營(yíng)銷(xiāo)的利與弊
76.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)復(fù)合型人才“三位一體”培養(yǎng)模式研究——以重慶大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特色專(zhuān)業(yè)建設(shè)為例
77.金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念——價(jià)值的共同創(chuàng)造
78.企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播的效果分析——以微博擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)為例
79.微博營(yíng)銷(xiāo)信息的時(shí)空擴(kuò)散模式研究——以曲江文旅為例
80.旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀與展望
81.制度壓力、合理性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與國(guó)際化企業(yè)績(jī)效——東道國(guó)受眾多元性和企業(yè)外部依賴性的調(diào)節(jié)作用
82.關(guān)于紅色旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究——以云南省為例
83.我國(guó)自主品牌汽車(chē)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究
84.傳播學(xué)視角下即時(shí)性營(yíng)銷(xiāo)模式與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)——以微信營(yíng)銷(xiāo)為例
85.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涮卣鲗?duì)病毒式營(yíng)銷(xiāo)傳播動(dòng)態(tài)影響的研究——基于新浪微博大數(shù)據(jù)的實(shí)證分析
86.高校圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)策略研究——以清華大學(xué)圖書(shū)館為例
87.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、實(shí)踐、教育的創(chuàng)新與融合——2014中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際年會(huì)綜述
88.面向Y一代用戶的大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究
89.贛南臍橙三位一體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略探討
90.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)研究
91.關(guān)系資源對(duì)營(yíng)銷(xiāo)能力的影響機(jī)制:顧客導(dǎo)向和創(chuàng)新導(dǎo)向的中介效應(yīng)
92.營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)能力的概念與量表開(kāi)發(fā)
93.新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式與新型電價(jià)體系
94.基于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)視角的圖書(shū)館管理新策略
95.消費(fèi)者參與社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)因素的實(shí)證分析
96.深入理解營(yíng)銷(xiāo)渠道研究的過(guò)去和未來(lái)
97.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)使用渠道權(quán)力的影響
98.論中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
99.基于全方位視角的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)研究
100.基于藍(lán)海戰(zhàn)略的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究
101.我國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式的現(xiàn)狀與創(chuàng)新方向
102.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的道德問(wèn)題及其對(duì)策
103.綠色營(yíng)銷(xiāo)研究:內(nèi)涵、現(xiàn)狀與對(duì)策
104.國(guó)外綠色農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及借鑒
105.小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與對(duì)策研究——以廣東省中山市為例
106.體育賽事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新研究
107.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)對(duì)酒店員工工作滿意的影響研究——以組織承諾為中介變量
108.營(yíng)銷(xiāo)管理的新趨勢(shì)——績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)研究探析
109.保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變與發(fā)展——電話營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的互補(bǔ)
110.我國(guó)自主品牌汽車(chē)的國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略淺析
111.中國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)渠道的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
112.當(dāng)前中國(guó)電影營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵問(wèn)題研究
113.全球化時(shí)代的城市大事件營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng):基于空間生產(chǎn)視角
114.我國(guó)高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀調(diào)查及分析
115.IFLA圖書(shū)館國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)及其背后的營(yíng)銷(xiāo)理念
116.營(yíng)銷(xiāo)刺激、心理反應(yīng)與有機(jī)蔬菜消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿和行為——基于有序Logistic回歸模型的實(shí)證分析
117.感性消費(fèi)時(shí)代的企業(yè)色彩營(yíng)銷(xiāo)策略
118.淺析我國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題與對(duì)策
119.營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響:顧客感知價(jià)值的中介作用
120.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)研究前沿評(píng)介
121.國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究進(jìn)展分析
【關(guān)鍵詞】 手機(jī)終端銷(xiāo)售項(xiàng)目管理
目前個(gè)人手機(jī)終端設(shè)備已經(jīng)邁入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在3G時(shí)代，各種移動(dòng)電子設(shè)備也開(kāi)通了上網(wǎng)的功能。銷(xiāo)售管理系統(tǒng)本身就是作為企業(yè)信息管理系統(tǒng)的一個(gè)重要分支。因此對(duì)于移動(dòng)公司而言，建立智能手機(jī)銷(xiāo)售項(xiàng)目管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展必不可少的措施之一。由于現(xiàn)有的移動(dòng)通信市場(chǎng)已經(jīng)處于一種高度飽和的狀態(tài)，手機(jī)終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上就是取決于客戶保有量以及新增用戶之間的拉鋸戰(zhàn)。由于在手機(jī)終端銷(xiāo)售的質(zhì)量管理方面涉及到企業(yè)多方面的而工作崗位，市場(chǎng)人員在具體執(zhí)行銷(xiāo)售目標(biāo)的過(guò)程中經(jīng)常不能做到顧全大局，所以本文嘗試使用項(xiàng)目管理的方法。來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)手機(jī)終端銷(xiāo)售質(zhì)量的控制，為拓展手機(jī)終端類(lèi)的銷(xiāo)售渠道盡可能的提供一種標(biāo)準(zhǔn)化以及可執(zhí)行的項(xiàng)目管理的方式。
1 手機(jī)終端銷(xiāo)售目前存在的問(wèn)題
該公司在手機(jī)終端類(lèi)銷(xiāo)售渠道質(zhì)量的控制上主要有以下幾個(gè)問(wèn)題：
（1）社會(huì)銷(xiāo)售渠道的投入與產(chǎn)出的效率偏低。該公司的銷(xiāo)售渠道的數(shù)量在經(jīng)歷了初期的快速增長(zhǎng)以后，手機(jī)終端的營(yíng)銷(xiāo)商家基本上穩(wěn)定在4000家，站到全市行業(yè)的70%以上，但是在每年新增市場(chǎng)的份額中卻不到50%，充分說(shuō)明了該公司銷(xiāo)售質(zhì)量的管理已經(jīng)處于市場(chǎng)落后的狀態(tài)；（2）對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)能力的快速擴(kuò)張，一方面，電信從2010年開(kāi)始了3G渠道網(wǎng)點(diǎn)的飛速建設(shè)和升級(jí)，另外一方面聯(lián)通與IPHONE手機(jī)等移動(dòng)終端展開(kāi)深入的合作，通過(guò)明星移動(dòng)終端來(lái)提高自己的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；（3）手機(jī)終端的銷(xiāo)售渠道與用戶的使用要求并不匹配。該公司的仍是以傳統(tǒng)的銷(xiāo)售終端為主，在全球網(wǎng)上使用套餐、銷(xiāo)售質(zhì)量控制和相關(guān)的服務(wù)功能?chē)?yán)重缺失。（4）手機(jī)終端銷(xiāo)售渠道掌握較弱，違規(guī)現(xiàn)象十分的嚴(yán)重。
2 如何使用項(xiàng)目管理的方式來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品銷(xiāo)售質(zhì)量的控制
筆者針對(duì)目前該公司手機(jī)終端銷(xiāo)售數(shù)量的下降，新增市場(chǎng)不斷下滑的問(wèn)題，該公司的項(xiàng)目管理小組從市場(chǎng)人員管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、銷(xiāo)售渠道管理以及相關(guān)銷(xiāo)售人員的薪酬體系等四個(gè)方面進(jìn)行了相關(guān)的分析。
2.1 手機(jī)終端銷(xiāo)售的項(xiàng)目管理的定義與啟動(dòng)
本項(xiàng)目小組成立的目標(biāo)分為總體質(zhì)量目標(biāo)和次級(jí)銷(xiāo)售質(zhì)量目標(biāo)?？傮w質(zhì)量目標(biāo)為確保手機(jī)終端銷(xiāo)售總量在新增市場(chǎng)的占有率達(dá)到65%以上，并連續(xù)穩(wěn)定至少三個(gè)月以上。所謂的次級(jí)銷(xiāo)售目標(biāo)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，包括渠道酬金優(yōu)化，其中酬金獲取來(lái)源種類(lèi)不低于20%；其次是對(duì)公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)換代；最后通過(guò)銷(xiāo)售渠道管理來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)人員的滿意程度從而防止網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)量被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走。該項(xiàng)目的周期共計(jì)6個(gè)月，主要包括銷(xiāo)售渠道資金的優(yōu)化、產(chǎn)品的業(yè)務(wù)升級(jí)、網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、渠道管理等方面的工作。對(duì)于項(xiàng)目的四個(gè)階段采取里程碑的方式來(lái)逐一進(jìn)行。由于手機(jī)銷(xiāo)售渠道提升的項(xiàng)目所涉及公司的項(xiàng)目較多，工作量較大，時(shí)間跨度較長(zhǎng)，所以筆者根據(jù)該項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，建議采用矩陣組織結(jié)構(gòu)形式。這種矩陣形式的銷(xiāo)售人員的管理模式充分體現(xiàn)了公司的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)銷(xiāo)售質(zhì)量提升的重視。
2.2 制定項(xiàng)目計(jì)劃
項(xiàng)目計(jì)劃主要包括兩個(gè)方面，即項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目質(zhì)量控制計(jì)劃。在具體的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中，對(duì)其中的該公司的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)、手機(jī)銷(xiāo)售渠道的資金優(yōu)化、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的布局調(diào)整以及手機(jī)移動(dòng)銷(xiāo)售終端的提高四個(gè)方面的工作進(jìn)行具體的細(xì)化。只有細(xì)致的劃分每個(gè)階段的具體工作內(nèi)容和工作目標(biāo)，才能夠確定手機(jī)終端銷(xiāo)售質(zhì)量提升的項(xiàng)目總工期。對(duì)于該項(xiàng)目的執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃而言，是通過(guò)對(duì)該項(xiàng)目具體實(shí)施的過(guò)程的控制來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在項(xiàng)目具體的執(zhí)行過(guò)程中的每個(gè)階段，要針對(duì)這個(gè)階段所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)編制實(shí)際的質(zhì)量計(jì)劃。
2.3 執(zhí)行該項(xiàng)目所列出的計(jì)劃
在執(zhí)行該項(xiàng)目的開(kāi)始階段就要建立一支高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在控制項(xiàng)目進(jìn)度方面主要做兩個(gè)方面的工作，首先對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)度檢測(cè)，包括關(guān)鍵點(diǎn)檢查，所謂的關(guān)鍵點(diǎn)就是在項(xiàng)目計(jì)劃當(dāng)中的每個(gè)里程碑的時(shí)間點(diǎn)；其次撰寫(xiě)每周進(jìn)度報(bào)告，在本項(xiàng)目的執(zhí)行周期內(nèi)，每周都要制作項(xiàng)目狀態(tài)的進(jìn)度報(bào)告，從而報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理，目的是為了更方便的安排下周的具體工作。
2.4 本項(xiàng)目執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)本項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果的質(zhì)量驗(yàn)收，筆者認(rèn)為主要從四個(gè)方面進(jìn)行考核。（1）對(duì)手機(jī)移動(dòng)終端在新增市場(chǎng)的占有率方面是否有達(dá)到項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。（2）從手機(jī)銷(xiāo)售終端的社會(huì)渠道進(jìn)行產(chǎn)出效能的相關(guān)評(píng)估，不僅對(duì)社會(huì)銷(xiāo)售渠道整體銷(xiāo)量進(jìn)行評(píng)估，還要對(duì)具體每個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際銷(xiāo)售能力進(jìn)行考核，從而判斷手機(jī)銷(xiāo)售的產(chǎn)出效能是否有所提升。（3）對(duì)手機(jī)銷(xiāo)售渠道的掌控能力，各個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)要達(dá)到銷(xiāo)售目的，就必須加快銷(xiāo)售的流轉(zhuǎn)速度，很多銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)為了提高銷(xiāo)量都采取了降價(jià)的措施，從而進(jìn)一步帶動(dòng)了其它渠道商的降價(jià)，很大程度上可以刺激消費(fèi)者的消費(fèi)需求。（4）從銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)布局的改善進(jìn)行考察，主要包括銷(xiāo)售渠道網(wǎng)點(diǎn)空白區(qū)的補(bǔ)點(diǎn)，實(shí)行一村一點(diǎn)和一廠一點(diǎn)的銷(xiāo)售模式。其次對(duì)銷(xiāo)售渠道的扎堆區(qū)進(jìn)行集中清理，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的扎堆會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)者的忠誠(chéng)度降低。
3 結(jié)語(yǔ)
隨著手機(jī)終端類(lèi)3G時(shí)代的來(lái)臨，銷(xiāo)售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈。本文通過(guò)大量的參考文獻(xiàn)的調(diào)研，主要分析了某公司在手機(jī)終端銷(xiāo)售市場(chǎng)目前所存在的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，筆者從項(xiàng)目管理的角度，闡述了如何使用項(xiàng)目管理措施來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)終端銷(xiāo)售質(zhì)量的控制，具體項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程主要包括四個(gè)階段，手機(jī)終端銷(xiāo)售的項(xiàng)目管理的定義與啟動(dòng)、制定項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃、最終對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際效果進(jìn)行考核。
參考文獻(xiàn)：
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[2]張旭.項(xiàng)目管理在信息安全企業(yè)的應(yīng)用.碩士學(xué)位論文[D].西安：中國(guó)政法大學(xué).2011，34.
關(guān)鍵詞：社交媒體；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)；消費(fèi)者
近年來(lái)，社交媒體的迅猛發(fā)展不但在一定程度上改變了人們的生活方式，同時(shí)也為各行各業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作范圍也逐漸向社交媒體擴(kuò)展，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性已經(jīng)開(kāi)始被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)知，未來(lái)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必將會(huì)以社交媒體營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。社交媒體由于平臺(tái)的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，為企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展及未來(lái)的發(fā)展奠定了最堅(jiān)實(shí)、最便捷的基礎(chǔ)。通過(guò)社交媒體，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶、潛在消費(fèi)者的雙向溝通，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通交流互動(dòng)，增強(qiáng)彼此的依賴性。此外，社交媒體還在塑造品牌形象，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)等多個(gè)方面都起到了非常重要的作用。
1.社交媒體的定義與分類(lèi)
社交媒體的原始技術(shù)是web2.0系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含了大量的與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的應(yīng)用。主要是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)公司組織機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)和個(gè)人之間的溝通聯(lián)絡(luò)，用戶可以達(dá)到創(chuàng)建、交流、消費(fèi)等目的。Wikipedia網(wǎng)站上對(duì)于社交媒體是這樣定義的：社交媒體其實(shí)是一個(gè)虛擬的社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶借此來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作、交流彼此觀點(diǎn)和意見(jiàn)。相較于一般常見(jiàn)的社會(huì)大眾媒體，社交媒體的顯著特點(diǎn)是可以讓用戶享有自己的創(chuàng)作權(quán)及言論自由權(quán)，自由進(jìn)行各種編輯創(chuàng)作工作，并可以進(jìn)行相互交流、分享。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和日趨成熟，社交媒體可以以文本、圖像、聲音、視頻等多種多樣的形式呈現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)今國(guó)內(nèi)比較流行的社交媒體的形式十分眾多，諸如新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、支付寶、微信、QQ等。國(guó)外比較流行的社交媒體的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。
根據(jù)奧美中國(guó)對(duì)社交媒體類(lèi)別進(jìn)行的研究，社交媒體主要分為以下幾種：專(zhuān)業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)（professional SNS）；移動(dòng)聊天（Mobile Chat）；即時(shí)消息（Instant Messaging）；在線交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）圖片分享（Photo Sharing）；視頻分享（Video Sharing）；知識(shí)問(wèn)答（Q&A）；百科知識(shí)（Wikis）；在線音樂(lè)（Online Music）；簽到（Check-in）；留言板（Message Board）等。
2.企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)通常以微博、微信、支付寶等平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)社交媒體企業(yè)需求或企業(yè)產(chǎn)品信息，從而達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的。企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)通主要有以下特點(diǎn)：
2.1自媒體化
企業(yè)的客戶不再只是局限于受眾群體，客戶同樣可以參與產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
2.2互動(dòng)化
企業(yè)與消費(fèi)者之間可以通過(guò)社交媒體進(jìn)行互動(dòng)交流。
2.3全媒體化
企業(yè)、客戶可以通過(guò)文字、圖片、視頻等多種形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述、營(yíng)銷(xiāo)。
2.4信任化
社交媒體特有的性質(zhì)使得企業(yè)和消費(fèi)者建立起彼此間的信任。
2.5關(guān)聯(lián)化
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的環(huán)境下，社交媒體可以實(shí)現(xiàn)多種媒體之間的相互關(guān)聯(lián)。
3.企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際應(yīng)用
3.1展示企業(yè)品牌
口碑傳播的力量是在營(yíng)銷(xiāo)中起著十分重要的作用，這是因?yàn)榭诒畟鞑ジN近于日常生活，是人際溝通交流的主要方式。如今在我們的生活中充斥著各種形式的廣告，而生活中我們都離不開(kāi)人與人之間的溝通交流。因此，相比于廣告的信息，我們更傾向于相信口碑，尤其是來(lái)自親朋好友的推薦。當(dāng)我們的微信朋友圈或者微博上有人曬出自己使用的并且覺(jué)得很好的某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我們大多數(shù)人如果自己有需要都會(huì)去進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)或嘗試。所以說(shuō)通過(guò)社交媒體可以廣泛展示企業(yè)品牌、營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.2 創(chuàng)建忠實(shí)用戶群
企業(yè)可以依靠社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)方式檳勘昕突Т罱ㄒ桓齬餐的交流平臺(tái)，即忠實(shí)用戶群，使目標(biāo)客戶群能夠從中得到有價(jià)值、有意義的信息，比如企業(yè)相關(guān)的行業(yè)新聞、企業(yè)動(dòng)態(tài)、生活小貼士等信息內(nèi)容。從而企業(yè)可與目標(biāo)客戶可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行溝通交流，消費(fèi)者可以快速準(zhǔn)確的獲得企業(yè)相關(guān)消息。忠實(shí)用戶群的創(chuàng)建有助于企業(yè)贏得消費(fèi)者的信賴和尊重。
3.3 提升企業(yè)服務(wù)水平
社交媒體平臺(tái)使得企業(yè)與客戶間的交流更為透明化，客戶可以對(duì)企業(yè)提出意見(jiàn)和建議，從而使得企業(yè)可以對(duì)自身進(jìn)行及時(shí)改正和產(chǎn)品升級(jí)優(yōu)化，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
3.4 提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
企業(yè)中一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員不可能離開(kāi)社交媒體的幫助。每個(gè)銷(xiāo)售人員都建立自己的社交圈并幫助企業(yè)獲得更多的潛在客戶，不斷提高企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3.5 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
廣告費(fèi)用的投入是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)宣傳必不可少的，而通過(guò)社交媒體軟文、廣告等信息內(nèi)容可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的廣告宣傳費(fèi)用，并收到良好的效果和回報(bào)。因而利用社交媒體進(jìn)行廣告宣傳具有低投入、高回報(bào)的特點(diǎn)。
結(jié)語(yǔ)
社交媒體由于平臺(tái)的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，為企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展及未來(lái)的發(fā)展奠定了最堅(jiān)實(shí)、最便捷的基礎(chǔ)。因此，未來(lái)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必將會(huì)以社交媒體營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：移動(dòng)APP；大數(shù)據(jù)；客產(chǎn)渠執(zhí)；維系挽留；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）13-0089-03
1 導(dǎo)論
1.1 系統(tǒng)現(xiàn)狀
目前移動(dòng)客戶端功能單一，只是PC端程序在移動(dòng)端的延伸。用戶在移動(dòng)客戶端受理網(wǎng)廳業(yè)務(wù)受理，功能單一，用戶使用頻率較低。用戶粘度較低；導(dǎo)致一些新的業(yè)務(wù)不能及時(shí)主動(dòng)的推送到用戶面前。影響用戶的親密度，忠誠(chéng)度。
1.2 建設(shè)背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全面發(fā)展期；移動(dòng)終端設(shè)備同生活結(jié)合越來(lái)越緊密，因此迫切需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。
針對(duì)系統(tǒng)支撐現(xiàn)狀，需要從移動(dòng)APP、網(wǎng)絡(luò)安全管理、目標(biāo)客戶群、精確營(yíng)銷(xiāo)、等方面，需要建設(shè)一套系統(tǒng)將移動(dòng)客戶端和現(xiàn)有業(yè)務(wù)更緊密結(jié)合在一起。
2 建設(shè)目標(biāo)和總體說(shuō)明
2.1 建設(shè)目標(biāo)
湖北聯(lián)通通過(guò)移動(dòng)APP客戶端同BSS系統(tǒng)、客產(chǎn)渠執(zhí)、營(yíng)銷(xiāo)一體化系統(tǒng)的對(duì)接，全面提升用戶使用感知，維系用戶，精確化營(yíng)銷(xiāo)能力的提升。
2.1.1 建立移動(dòng)APP立體銷(xiāo)售體系
通過(guò)移動(dòng)APP同傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行全方面覆蓋，達(dá)到立體化營(yíng)銷(xiāo)的效果，在傳統(tǒng)平臺(tái)，PC平臺(tái)，移動(dòng)APP平臺(tái)全面覆蓋。提高營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋面。
2.1.2 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的精準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)性
通過(guò)客產(chǎn)渠執(zhí)的大數(shù)據(jù)分析，分析用戶消費(fèi)習(xí)慣。能夠更加精準(zhǔn)推薦給用戶適合的產(chǎn)品。并且通過(guò)同BSS系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，實(shí)時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品訂購(gòu)，提品訂購(gòu)的實(shí)時(shí)性。
2.1.3 構(gòu)建以客戶為中心的生活?yuàn)蕵?lè)圈
通過(guò)虛擬貨幣，流量交易增加移動(dòng)APP同用戶之間的粘度，提高用戶對(duì)移動(dòng)APP使用頻率；然后再通過(guò)O2O線下商家的無(wú)縫對(duì)接，形成朋友圈輻射娛樂(lè)、休閑的生態(tài)圈。
2.1.5 提高業(yè)務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效率
通過(guò)移動(dòng)APP客戶端，支持用戶開(kāi)戶等業(yè)務(wù)直接辦理，提高用戶感知，隨時(shí)隨地可以進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。提高業(yè)務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效率。
2.2 總體說(shuō)明
系統(tǒng)總體架構(gòu)圖如圖1：
本系統(tǒng)是集合營(yíng)帳系統(tǒng)、電商平臺(tái)、客服系統(tǒng)、運(yùn)維系統(tǒng)、客產(chǎn)渠執(zhí)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)。為聯(lián)通用戶、商，聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)人員、線下商家提供一整套完整服務(wù)、娛樂(lè)、營(yíng)業(yè)、銷(xiāo)售的支撐平臺(tái)。
3 推廣計(jì)劃
3.1總體推廣計(jì)劃描述
推廣分為三階段，通過(guò)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)，平臺(tái)服務(wù)完善，進(jìn)行后期的跨界運(yùn)營(yíng)。推廣計(jì)劃如圖2。
3.1.1 抓住用戶使用心理，提供用戶真正想要的服務(wù)，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣
通過(guò)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)，提供給用戶基礎(chǔ)服務(wù)，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，提供用戶使用頻率，進(jìn)一步提供用戶的粘度。來(lái)進(jìn)行移動(dòng)終端的推廣。
3.1.2 完善自服務(wù)能力，連接用戶與商，發(fā)揮平臺(tái)傳播能力
在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的推廣基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供一些更加自助的服務(wù)，并且把傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道向移動(dòng)終端進(jìn)行輻射，可以將部分用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)通的銷(xiāo)售渠道，進(jìn)一步擴(kuò)展銷(xiāo)售范圍?？梢宰龅饺巳硕际抢习?；通過(guò)傭金等方式提高銷(xiāo)售人員的宣傳力度。
3.1.3 基于平臺(tái)能力，與跨界業(yè)務(wù)整合，實(shí)現(xiàn)跨界運(yùn)營(yíng)。
在積累一定用戶基礎(chǔ)后，進(jìn)行跨界擴(kuò)展，引入廣告，引入商家，提供便民服務(wù)。形成一個(gè)立體覆蓋的生態(tài)圈，從衣食住行各個(gè)方面進(jìn)行全面覆蓋。
4 主要功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
從用戶、商，聯(lián)通人員，商戶四種角色，結(jié)合自服務(wù)、銷(xiāo)售、傳播、跨界四個(gè)方面重點(diǎn)描述具體功能的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。
本系統(tǒng)前臺(tái)采用成熟Android、IOS移動(dòng)平臺(tái)展現(xiàn)。后臺(tái)采用成熟的J2EE技術(shù)，以Spring框架處理業(yè)務(wù)的邏輯層，使用其框架技術(shù)調(diào)用Tuxedo中間件，從而調(diào)用后臺(tái)服務(wù)；同其他系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接；WEB中間件采用weblogic，數(shù)據(jù)庫(kù)采用oracle。
4.1 自服務(wù)
4.1.1 功能總體描述
自服務(wù)主要是提供給注冊(cè)APP用戶，為其提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)查詢，辦理，以及生活服務(wù)等欄目：
自服務(wù)分為：查詢類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、提醒類(lèi)、互動(dòng)類(lèi)四大類(lèi)。查詢類(lèi)，用來(lái)查詢用戶消費(fèi)、積分、活動(dòng)等詳細(xì)信息；服務(wù)類(lèi)，為用戶提供辦理業(yè)務(wù)便攜服務(wù)；提醒類(lèi)，用來(lái)提醒用戶消費(fèi)信息?；?dòng)類(lèi)，用來(lái)提供用戶粘度，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。
4.1.2功能描述
1）查詢類(lèi)：
消費(fèi)情況查詢：用來(lái)查詢用戶消費(fèi)情況，可以幫助用戶實(shí)時(shí)了解當(dāng)前通訊情況，可以更加合理支配通信資源。
積分查詢：了解當(dāng)前通信積分，推薦用戶積分使用途徑，兌換話費(fèi)，兌換流量多種途徑引導(dǎo)用戶消費(fèi)。
活動(dòng)查詢：了解當(dāng)前的優(yōu)惠活動(dòng)，引導(dǎo)用戶購(gòu)機(jī)，存話費(fèi)。幫助用戶獲取最新優(yōu)惠資訊。
2）提醒類(lèi)：
消費(fèi)提醒：到用戶消費(fèi)達(dá)到某個(gè)設(shè)定的預(yù)警值，提醒用戶注意當(dāng)前消費(fèi)，幫助用戶調(diào)整當(dāng)前通信習(xí)慣、或者提醒用戶增訂其他增值包。
續(xù)約提醒：當(dāng)用戶合約到期，提醒用戶辦理新的合約，避免由于合約到期造成不必要的費(fèi)用超額。
活動(dòng)提醒：提醒當(dāng)前推廣的優(yōu)惠活動(dòng)，通過(guò)分析用戶消費(fèi)習(xí)慣，做到精確營(yíng)銷(xiāo)，提醒用戶最合理的活動(dòng)。
3）服務(wù)類(lèi)：
營(yíng)業(yè)廳定位：通過(guò)系統(tǒng)錄通營(yíng)業(yè)廳的具置坐標(biāo)庫(kù)，并且結(jié)合APP當(dāng)前位置，通過(guò)用戶受理業(yè)務(wù)的初步分揀，推薦用戶最近，最合理的營(yíng)業(yè)廳，節(jié)省用戶尋找營(yíng)業(yè)時(shí)間，提高精度。
線上取號(hào)排隊(duì)：提供網(wǎng)上預(yù)約排隊(duì)，更加合理的安排時(shí)間。
寬帶報(bào)障：直接提交寬帶故障，并且實(shí)時(shí)了解報(bào)障進(jìn)度，提高用戶感知。
4）互動(dòng)類(lèi)：
積分獲?。和ㄟ^(guò)使用移動(dòng)APP，獲取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)積分。提高用戶粘度。
電子券獲?。和ㄟ^(guò)使用移動(dòng)APP系統(tǒng)，獲取相應(yīng)的電子券，推廣軟件，并且向其他行業(yè)進(jìn)行跨界營(yíng)銷(xiāo)。
投訴咨詢：能夠利用移動(dòng)APP的便捷性，方便用戶實(shí)時(shí)通聯(lián)通客服進(jìn)行溝通，提高用戶的感知。
抽獎(jiǎng)：通過(guò)使用APP應(yīng)用積分進(jìn)行抽獎(jiǎng)，可以獲取應(yīng)用積分，或者相應(yīng)的通信資源，提高用戶使用APP的頻率，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。為后續(xù)跨界營(yíng)銷(xiāo)積累用戶資源。
5）自助開(kāi)卡：為批量發(fā)放的用戶提供自助開(kāi)卡功能，能夠讓用戶自助輸入客戶資料（必須通過(guò)實(shí)名制認(rèn)證）。讓用戶自助選擇套餐，參加優(yōu)惠活動(dòng)。給用戶一個(gè)新的途徑開(kāi)戶，避免必須需到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行開(kāi)戶受理。
6）實(shí)名認(rèn)證：方便用戶通過(guò)上傳身份證照片，進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證。提供更多方便快捷的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。
4.2 銷(xiāo)售
4.2.1 功能總體描述
在傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式中，只能通過(guò)自有營(yíng)業(yè)廳或者商渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。使業(yè)務(wù)開(kāi)展存在一定的局限性，并且增加了運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)移動(dòng)APP的移動(dòng)性，便攜性。為銷(xiāo)售人員提供一個(gè)更加方便、快捷的銷(xiāo)售渠道。
4.2.2 功能描述
1） 業(yè)務(wù)辦理：
流量包訂購(gòu)，退訂：提供用戶進(jìn)行流量包的訂購(gòu)、退訂功能。
簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)變更：對(duì)于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)變更，可以通過(guò)移動(dòng)APP進(jìn)行自主修改，不需要到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行變更，提高便捷性。
充值繳費(fèi)：提供繳費(fèi)接口，方便用戶進(jìn)行費(fèi)用繳納。
2） 代客下單：
訂單管理：對(duì)于通過(guò)移動(dòng)APP開(kāi)展的銷(xiāo)售途徑，方便銷(xiāo)售人員管理發(fā)展的訂單，能夠管理受理的訂單，進(jìn)行提交，跟蹤，竣工處理。
傭金管理：對(duì)于移動(dòng)APP發(fā)展的銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售主管能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售情況，以及傭金分配。后續(xù)通過(guò)綁定賬號(hào)，并且能夠一鍵發(fā)放傭金。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表：銷(xiāo)售管理人員，可以通過(guò)移動(dòng)APP了解銷(xiāo)售的整體情況。查看報(bào)表。實(shí)時(shí)調(diào)整資源。
3） 產(chǎn)品試用：通過(guò)產(chǎn)品試用進(jìn)行產(chǎn)品推薦，能夠更好滴對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣。
4） 掃碼下單：通過(guò)掃描對(duì)應(yīng)的二維碼，能夠免去客戶的繁瑣步驟，也能夠更加方便記錄銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售情況，便捷進(jìn)行傭金統(tǒng)計(jì)發(fā)放。
5） 流量轉(zhuǎn)售、分享：對(duì)于用戶多余的通信資源，通過(guò)出售、贈(zèng)送的方式進(jìn)行消耗，避免由于過(guò)期而失效。此舉不僅能夠有利消費(fèi)者，并且通過(guò)贈(zèng)送、銷(xiāo)售資源。能夠最大化提高資源利用率。并且通過(guò)朋友圈推薦，增加用戶粘度。提高用戶忠誠(chéng)度，降低專(zhuān)網(wǎng)率。
4.3 傳播
4.3.1 傳播描述
通過(guò)多途徑對(duì)移動(dòng)APP進(jìn)行宣傳，通過(guò)廣告、朋友圈、排名等進(jìn)行宣傳。提高裝機(jī)率。
4.3.2 功能描述
1） 廣告宣傳：通過(guò)其他途徑進(jìn)行宣傳，提高曝光率。達(dá)到宣傳的效果。
2） 業(yè)務(wù)分享：通過(guò)朋友圈，微信，QQ，微博等社交工具，通過(guò)辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行分享宣傳。通過(guò)點(diǎn)輻射方式進(jìn)行宣傳。到達(dá)傳播的目的。
3） 店鋪排名：通過(guò)提高移動(dòng)APP下載平臺(tái)其排名，增加點(diǎn)擊率。增加下載裝機(jī)量。
4） 營(yíng)業(yè)廳宣傳：通過(guò)營(yíng)業(yè)廳自由渠道，宣傳移動(dòng)APP，引導(dǎo)用戶裝機(jī)。
4.4 跨界
4.4.1 功能總體描述
在活躍用戶達(dá)到一定基數(shù)后，移動(dòng)APP進(jìn)行跨界滲透，從而形成一個(gè)立體的生態(tài)圈。
4.4.2 功能描述
1） 界外廣告：通過(guò)在移動(dòng)APP增加界外廣告，增加盈利點(diǎn)，從原先單一的通信收入擴(kuò)展到廣告?zhèn)蚪鹗杖搿?/p>
2） 合作商家積分、優(yōu)惠券：通過(guò)推薦用戶積累、消費(fèi)、兌換相應(yīng)的積分；使用發(fā)放的優(yōu)惠券。引導(dǎo)用戶消費(fèi)。對(duì)于合作商家的消費(fèi)進(jìn)行利益分成。增加盈利點(diǎn)。
3） 便民服務(wù)：整合聯(lián)通當(dāng)前的醫(yī)院掛號(hào)服務(wù)、116114便民服務(wù)等平臺(tái)，通過(guò)單一平臺(tái)提供更全面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。增加訂單量。
4） 電子應(yīng)用商店：通過(guò)聯(lián)通用戶基數(shù)龐大的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行其他廠商的應(yīng)用軟件推廣。如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補(bǔ)助和扶植。通過(guò)裝機(jī)量、或者合作運(yùn)營(yíng)等各種方式增加利潤(rùn)。
5 總結(jié)及展望
5.1 全文總結(jié)
本文對(duì)移動(dòng)APP詳細(xì)的介紹，分析研究當(dāng)前環(huán)境下，傳統(tǒng)通信行業(yè)在新興通訊巨頭的夾擊下如何突破。尋找新的盈利點(diǎn)的一次嘗試。
5.2 展望
本文介紹的移動(dòng)APP，源于通信行業(yè)發(fā)展的迫切需要，結(jié)合湖北聯(lián)通市場(chǎng)的實(shí)際需求而設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)的使用會(huì)提高聯(lián)通用戶業(yè)務(wù)受理的便捷性，大大促進(jìn)第三方銷(xiāo)售人員的積極性，并且通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶消費(fèi)習(xí)慣，能夠提高產(chǎn)品推薦的成功率。在用戶基數(shù)的基礎(chǔ)下，對(duì)其他行業(yè)的滲透，也是對(duì)增加收入的一次大膽嘗試。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新的未來(lái)，如何進(jìn)一步優(yōu)化和改善系統(tǒng)，適度超前的完善系統(tǒng)框架和主要功能，以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和需求，個(gè)人認(rèn)為還有很多需要深入探索的方面。
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關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)分析 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 客戶 營(yíng)銷(xiāo)
中圖分類(lèi)號(hào)：S763 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）03（b）-0026-02
據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，2013年1～4月我國(guó)每戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月接入流量龐大，高達(dá)121M。雖然通過(guò)3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)用戶占總用戶的比例僅有25%，但消耗流量占比竟然高達(dá)50%。于此同時(shí)，智能信息終端產(chǎn)品的普及速度越來(lái)越快，僅1～4月，移動(dòng)通信手持機(jī)銷(xiāo)量激增，增速達(dá)30.7%，內(nèi)銷(xiāo)高達(dá)15 661.8萬(wàn)臺(tái)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸發(fā)展和成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的范圍越來(lái)越廣泛，已經(jīng)滲透到人們生活和工作的諸多領(lǐng)域。這對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，只有準(zhǔn)確把握用戶需求，了解用戶喜好，才能快速適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展步伐。
1 數(shù)據(jù)分析對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的意義
1.1 電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展現(xiàn)狀
信息技術(shù)不僅推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，還促進(jìn)了其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷(xiāo)者想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，不僅需要樹(shù)立移動(dòng)策略的觀念，還要對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的了解。消費(fèi)者的觀念移動(dòng)化了，營(yíng)銷(xiāo)者更不應(yīng)該落后，而是與時(shí)俱進(jìn)，甚至超越消費(fèi)者。只有對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行全面的了解，才能制定出科學(xué)、合理的營(yíng)銷(xiāo)策略。
目前，電信運(yùn)營(yíng)商面臨的普遍問(wèn)題主要包括：琳瑯滿目的業(yè)務(wù)種類(lèi)讓人應(yīng)接不暇，目標(biāo)用戶定位模糊，營(yíng)銷(xiāo)分析脫離市場(chǎng)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，分析深度浮于表面，數(shù)據(jù)來(lái)源單一等。電信運(yùn)營(yíng)商為了解決上述問(wèn)題以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)段的營(yíng)銷(xiāo)模式，應(yīng)加大多個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析能力建設(shè)，如梳理產(chǎn)品業(yè)務(wù)、科學(xué)選擇目標(biāo)用戶群、積極指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、多渠道收集數(shù)據(jù)等，以此來(lái)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展。
1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析的實(shí)際應(yīng)用
（1）數(shù)據(jù)預(yù)處理概念解析。
數(shù)據(jù)預(yù)處理就是指對(duì)收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。采集數(shù)據(jù)的渠道主要包括經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)、用戶終端數(shù)據(jù)、用戶訪問(wèn)網(wǎng)站數(shù)據(jù)及微博、微信等相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)預(yù)處理發(fā)生在采集數(shù)據(jù)完成后，同時(shí)又處于數(shù)據(jù)分析挖掘算法之前。這三步相互聯(lián)系，缺一不可，共同促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)新模式的發(fā)展。
數(shù)據(jù)預(yù)處理技術(shù)主要包括以下幾個(gè)方面，即數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)規(guī)約等。
數(shù)據(jù)清洗是指各個(gè)系統(tǒng)收集到的源數(shù)據(jù)中難免存在噪聲數(shù)據(jù)和無(wú)關(guān)數(shù)據(jù)，需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行清除，同時(shí)還要處理缺失值，對(duì)異常數(shù)據(jù)也要進(jìn)行刪除操作。
數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換主要包括兩個(gè)方面：一是統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑。因?yàn)樾詣e在不同的系統(tǒng)可能存在著標(biāo)識(shí)不一致的問(wèn)題，只有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，才能為下一步分析奠定基礎(chǔ)；二是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。
數(shù)據(jù)規(guī)約是指匯總加工數(shù)據(jù)庫(kù)中的海量數(shù)據(jù)，匯總加工后的數(shù)據(jù)需要滿足一個(gè)共同特征，即盡量保留原始數(shù)據(jù)中的有用信息，以便為后續(xù)的數(shù)據(jù)挖掘工作做好充足的準(zhǔn)備。
一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的數(shù)據(jù)分析挖掘流程中包括數(shù)據(jù)的預(yù)處理和分析挖掘工作。其中數(shù)據(jù)預(yù)處理和分析挖掘工作所占工作量時(shí)間的百分比分別為60%和10%。
（2）產(chǎn)品梳理定義。
產(chǎn)品梳理是從市場(chǎng)分析、用戶定位等角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行羅列、分類(lèi)和排序，產(chǎn)品梳理的過(guò)程就是對(duì)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品的再次整合，這種整合并不是盲目進(jìn)行的，而是以市場(chǎng)為導(dǎo)向。在對(duì)產(chǎn)品梳理時(shí)可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行級(jí)別劃分，如極具推廣價(jià)值、具備推廣價(jià)值、已無(wú)推廣價(jià)值等級(jí)別。當(dāng)完成產(chǎn)品級(jí)別劃分后，對(duì)于那些極具推廣價(jià)值的產(chǎn)品與推廣渠道進(jìn)行進(jìn)一步匹配，從而完成該級(jí)產(chǎn)品的用戶群挖掘工作。
（3）數(shù)據(jù)挖據(jù)流程。
數(shù)據(jù)挖掘階段也是鎖定目前用戶的階段。數(shù)據(jù)挖掘流程包括4個(gè)部分，即挖掘前處理模塊、挖掘操作模塊、模式評(píng)估模塊和知識(shí)輸出模塊。
挖掘前處理模塊也叫數(shù)據(jù)預(yù)處理模塊，通過(guò)對(duì)收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列操作如數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)規(guī)約，最后將其加載放到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或者數(shù)據(jù)超市中。
數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊是指對(duì)多種數(shù)據(jù)庫(kù)如系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市以及數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)庫(kù)的管理和維護(hù)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)保存的數(shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)預(yù)處理后得到的數(shù)據(jù)，將其進(jìn)行沉淀，數(shù)據(jù)庫(kù)建模就是在此基礎(chǔ)上完成的。
挖掘操作模塊是指針對(duì)海量數(shù)據(jù)采用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析算法對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的加工處理，從而總結(jié)提煉出規(guī)則、模式和方法。
模式評(píng)估模塊是指評(píng)估數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果。在數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)多種模式，想要得出正確模式，就需要結(jié)合具體數(shù)據(jù)和具體應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)證。
知識(shí)輸出模塊是指將前面所有步驟完成后得出的正確模式的實(shí)際應(yīng)用。決策者和業(yè)務(wù)人員最終使用的便是數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果的易懂版。
（4）對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估。
效果評(píng)估主要是由數(shù)據(jù)分析人員和營(yíng)銷(xiāo)人員共同完成的。數(shù)據(jù)分析人員的前期工作主要是數(shù)據(jù)分析和建模，之后是為其研究的產(chǎn)品挖掘出適合的目標(biāo)群體；營(yíng)銷(xiāo)人員按照數(shù)據(jù)分析人員提供的目標(biāo)群體開(kāi)始精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)并把營(yíng)銷(xiāo)效果反饋給數(shù)據(jù)分析人員，數(shù)據(jù)分析人員根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)效果對(duì)該次營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行效果評(píng)估，優(yōu)化模型，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)效果的進(jìn)一步提升。
2 聯(lián)通數(shù)據(jù)分析應(yīng)用案例
2.1 天津稻莘治齷礎(chǔ)建設(shè)概況
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用方面，眾多城市都取得了良好的效果。2012年，天津聯(lián)通為了適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)型，投資建設(shè)了“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)段的運(yùn)營(yíng)具有非常重要的作用。經(jīng)過(guò)4年的發(fā)展，取得了良好的運(yùn)營(yíng)效果。
天津在建立“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”時(shí)，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)應(yīng)用場(chǎng)景都進(jìn)行了細(xì)致、全面的考慮。采集數(shù)據(jù)的渠道除了經(jīng)分系統(tǒng)，還包括用戶手機(jī)上網(wǎng)數(shù)據(jù)、第三方微博、微信等相關(guān)數(shù)據(jù)，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)挖掘分析工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.2 對(duì)天津互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的梳理
數(shù)據(jù)分析人員對(duì)天津互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理。從多個(gè)角度進(jìn)行考慮，如訂購(gòu)用戶情況、產(chǎn)品效益等角度，優(yōu)先篩選出適合推廣的產(chǎn)品，如彩信包、3G國(guó)內(nèi)流量包等。
2.3 天津數(shù)據(jù)分析和建模
在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上存在著眾多的用戶屬性和行為指標(biāo)，天津的數(shù)據(jù)分析人員從其中的上千條指標(biāo)中選取了64項(xiàng)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)重點(diǎn)分析和挖掘，在為增值業(yè)務(wù)進(jìn)行建模時(shí)采取了決策樹(shù)的算法。
2.4 天津數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估
數(shù)據(jù)分析人員在認(rèn)真工作的前提下與營(yíng)銷(xiāo)人員緊密互動(dòng)，選定的增值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)良好，整體環(huán)比效果與數(shù)據(jù)分析挖掘前相比有顯著提升，是原來(lái)的2倍。
3 結(jié)語(yǔ)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析挖掘建設(shè)之路任重而道遠(yuǎn)，并不能一蹴而就。移動(dòng)通信用戶數(shù)據(jù)龐大，需要研究人員投入更多的時(shí)間和精力去解決其中蘊(yùn)含的理論和技術(shù)難題，從而促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
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