時(shí)間:2023-02-02 20:22:31
導(dǎo)語:在移動(dòng)營銷策劃方案的撰寫旅程中,學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑,好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文,愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感,引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
基金項(xiàng)目:武漢理工大學(xué)教學(xué)研究項(xiàng)目“‘移動(dòng)課堂’嵌入視角的校企合作營銷創(chuàng)新人才培養(yǎng)研究與實(shí)踐”(項(xiàng)目編號(hào):2013030)。
摘要:本文以某211大學(xué)市場(chǎng)營銷專業(yè)的營銷管理與策劃課程教學(xué)為例,探討移動(dòng)課堂嵌入專業(yè)課教學(xué)對(duì)學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力的提升作用,為其他高校營銷創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和專業(yè)課教學(xué)改革提供參考。
關(guān)鍵詞 :移動(dòng)課堂 營銷專業(yè)課 教學(xué) 創(chuàng)新實(shí)踐能力
營銷專業(yè)課作為培養(yǎng)營銷人才的最重要環(huán)節(jié),對(duì)營銷人才的培養(yǎng)起著決定性作用,加強(qiáng)營銷人才的培養(yǎng)必須提高專業(yè)課教學(xué)的有效性,而移動(dòng)課堂嵌入專業(yè)課成為提升教學(xué)效果的重要途徑。移動(dòng)課堂嵌入專業(yè)課是把比賽、實(shí)驗(yàn)等實(shí)踐活動(dòng)和企業(yè)、社會(huì)的相關(guān)資源引入到專業(yè)課教學(xué)中來,強(qiáng)化教學(xué)過程中的實(shí)踐性、互動(dòng)性、交往性和反思性的教學(xué)模式。加強(qiáng)移動(dòng)課堂嵌入專業(yè)課對(duì)營銷學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力提升作用的研究,可以明確其對(duì)學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力的具體促進(jìn)作用,為高校營銷專業(yè)教學(xué)改革、改善專業(yè)課教學(xué)效果和培養(yǎng)營銷人才提供借鑒。
一、移動(dòng)課堂嵌入專業(yè)課教學(xué)模式與營銷人才能力培養(yǎng)關(guān)聯(lián)性分析
1.創(chuàng)新實(shí)踐能力的構(gòu)成
創(chuàng)新實(shí)踐能力分為創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力兩方面,本文認(rèn)為創(chuàng)新意識(shí)能力、創(chuàng)新思維能力、創(chuàng)造能力、實(shí)際操作能力、表達(dá)能力、人際交往能力和就業(yè)能力共同構(gòu)成了營銷學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力。
2.移動(dòng)課堂嵌入專業(yè)課教學(xué)模式對(duì)學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力的提升作用第一,提升學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維能力。移動(dòng)課堂教學(xué)通過啟發(fā)式、探究式的教學(xué)引導(dǎo)學(xué)生積極思考,鼓勵(lì)學(xué)生在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)新問題、在問題中提出新思路、在思路中形成新觀點(diǎn),讓學(xué)生在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程中創(chuàng)新意識(shí)得到強(qiáng)化、創(chuàng)新思維得到發(fā)散。第二,提升學(xué)生的創(chuàng)造能力。移動(dòng)課堂教學(xué)鼓勵(lì)學(xué)生提出新觀點(diǎn)和新方法,學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中形成獨(dú)具特色的營銷解決方案,鍛煉創(chuàng)造性解決問題的能力。第三,提升學(xué)生的實(shí)際操作能力。移動(dòng)課堂教學(xué)把模擬情景實(shí)驗(yàn)等嵌入專業(yè)課,學(xué)生在緊貼營銷實(shí)際的活動(dòng)中用理論解決營銷難題,通過參與市場(chǎng)調(diào)研、提供解決方案等環(huán)節(jié)接觸社會(huì),可以提高學(xué)生用理論解決實(shí)際問題的能力。第四,提升學(xué)生的表達(dá)和人際交往能力。移動(dòng)課堂教學(xué)鼓勵(lì)學(xué)生參與實(shí)踐活動(dòng),在活動(dòng)中學(xué)生表達(dá)自己的觀點(diǎn),同時(shí)學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)溝通交流,可以提高學(xué)生的表達(dá)和人際交往能力。第五,可以提高學(xué)生的就業(yè)能力。 移動(dòng)課堂教學(xué)以培養(yǎng)學(xué)生的能力為核心,塑造學(xué)生的營銷專業(yè)思維,提升學(xué)生的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng),進(jìn)而提高學(xué)生的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力和就業(yè)能力。
二、移動(dòng)課堂嵌入營銷專業(yè)課教學(xué)對(duì)學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力提升作用實(shí)例
1.營銷學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力的培養(yǎng)
第一,能力為本的教學(xué)理念。作為一門實(shí)踐性和應(yīng)用性極強(qiáng)的營銷專業(yè)課,營銷管理與策劃課注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)營銷實(shí)務(wù)的整體策劃與管理能力。整個(gè)課程的開設(shè)堅(jiān)持能力為本的教學(xué)理念,以促進(jìn)學(xué)生的能力發(fā)展為教學(xué)目標(biāo),教學(xué)內(nèi)容的選擇和教學(xué)方法的確定都緊緊圍繞教學(xué)目標(biāo)展開。第二,理論與實(shí)際結(jié)合的情景教學(xué)方法。情景教學(xué)法給學(xué)生提供了一個(gè)逼真的營銷策劃場(chǎng)景,讓學(xué)生運(yùn)用營銷策劃的相關(guān)理論和技巧應(yīng)對(duì)教師虛擬的場(chǎng)景,提高知識(shí)應(yīng)用和實(shí)際操作能力。第三,引入企業(yè)和社會(huì)資源。在營銷管理與策劃的課程教學(xué)中,邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)員工到學(xué)校開展講座等,以企業(yè)的實(shí)際營銷策劃經(jīng)驗(yàn)給學(xué)生直觀感受。如邀請(qǐng)企業(yè)營銷部員工到課堂講解市場(chǎng)調(diào)查、策劃與推廣的全過程,讓學(xué)生與企業(yè)營銷策劃活動(dòng)產(chǎn)生直接接觸,激發(fā)學(xué)生參與實(shí)踐的動(dòng)力和熱情。第四,建立課程設(shè)計(jì)體系。在加強(qiáng)營銷策劃理論教學(xué)的同時(shí),通過課程設(shè)計(jì)提高和深化學(xué)生對(duì)營銷策劃相關(guān)知識(shí)的掌握。學(xué)生根據(jù)個(gè)人興趣選擇企業(yè)、產(chǎn)品和專題策劃方向,主動(dòng)查閱、分析資料并撰寫策劃方案,將營銷策劃的理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)際結(jié)合起來,鍛煉創(chuàng)新思維和創(chuàng)新意識(shí)。第五,加強(qiáng)實(shí)踐活動(dòng)。積極利用競(jìng)賽、學(xué)生創(chuàng)業(yè)等課堂外的活動(dòng),鼓勵(lì)學(xué)生將營銷策劃的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力。如鼓勵(lì)學(xué)生參加“挑戰(zhàn)杯”等大賽,在比賽中學(xué)生自主思考、彼此交流,可以有效提高學(xué)生的溝通能力、合作能力和創(chuàng)新技能。
2.移動(dòng)課堂嵌入營銷管理與策劃教學(xué)的調(diào)查分析
為了了解營銷專業(yè)學(xué)生對(duì)移動(dòng)課堂嵌入營銷管理與策劃教學(xué)的實(shí)際感知,對(duì)已開設(shè)營銷管理與策劃課程的營銷專業(yè)大二、大三和大四學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查,發(fā)放問卷160份,回收141份,其中有效問卷127份,有效問卷回收率79.4%。
通過對(duì)問卷整理分析,發(fā)現(xiàn)移動(dòng)課堂嵌入營銷管理與策劃課受到了學(xué)生們的支持和積極參與,可以從不同方面提升學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力。第一,學(xué)生的參與熱情高。在營銷學(xué)生對(duì)校企合作教學(xué)態(tài)度的調(diào)查中,高達(dá)89.0%的學(xué)生贊成校企合作教學(xué),81.1%的學(xué)生期望人才培養(yǎng)方式是校企共同主導(dǎo)型,有85.8%的學(xué)生愿意參與到校企合作教學(xué)中來,這充分說明營銷學(xué)生對(duì)移動(dòng)課堂教學(xué)模式的認(rèn)可度和參與熱情都很高。第二。能力提升作用明顯。在移動(dòng)課堂嵌入營銷管理與策劃教學(xué)對(duì)營銷人才創(chuàng)新實(shí)踐能力培養(yǎng)作用的實(shí)際感知中,82.7%的營銷學(xué)生認(rèn)為其提升了自己的創(chuàng)新實(shí)踐能力。對(duì)于創(chuàng)新實(shí)踐能力的不同方面,營銷學(xué)生的實(shí)際感知存在著一定的差別。
在對(duì)創(chuàng)新能力提升作用的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),通過實(shí)踐活動(dòng)的鍛煉,移動(dòng)課堂嵌入營銷管理與策劃課均有效提升了營銷學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能。高達(dá)81.9%的學(xué)生認(rèn)為移動(dòng)課堂嵌入營銷管理與策劃課提升了自己的創(chuàng)新意識(shí)能力,78.0%的學(xué)生認(rèn)為其提升了自己的創(chuàng)新思維能力,但只有75.6%的學(xué)生認(rèn)為提升了自己的創(chuàng)造能力,對(duì)營銷學(xué)生創(chuàng)造能力的提升作用相對(duì)較弱。
在對(duì)實(shí)踐能力提升作用的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),高達(dá)84.3%的學(xué)生認(rèn)為移動(dòng)課堂嵌入營銷管理與策劃課可以提升自己的實(shí)際操作能力,有81.1%的學(xué)生認(rèn)為提升了自己的表達(dá)能力,有78.7%認(rèn)為提升了人際交往能力,但僅有71.7%的學(xué)生認(rèn)為提升了就業(yè)能力,這表明對(duì)學(xué)生關(guān)注的的就業(yè)能力的提升作用仍有待提高。
同時(shí),為提高移動(dòng)課堂嵌入營銷專業(yè)課的教學(xué)效果,學(xué)校、教師和學(xué)生都要以提升學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力為目標(biāo),共同推動(dòng)營銷人才的培養(yǎng)。要從引導(dǎo)學(xué)生樹立創(chuàng)新意識(shí)、鼓勵(lì)學(xué)生參與實(shí)踐、科學(xué)設(shè)置課程體系、創(chuàng)新課堂教學(xué)形式和加強(qiáng)學(xué)生能力考核與評(píng)估五個(gè)方面構(gòu)建移動(dòng)課堂教學(xué)的保障體系。
綜上所述,移動(dòng)課堂教學(xué)得到營銷學(xué)生的積極參與認(rèn)同,但也存在著學(xué)生認(rèn)識(shí)不深入、提升作用有待加強(qiáng)等不足,未來還需要學(xué)校、教師和學(xué)生等各方的共同配合,共同促進(jìn)營銷專業(yè)課教學(xué)效果的改善和學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力的提升。
參考文獻(xiàn)
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三年以上工作經(jīng)驗(yàn)|女|26歲(1990年2月14日)
居住地:武漢
電 話:150*******(手機(jī))
E-mail:
最近工作[1年9個(gè)月]
公 司:XX有限公司
行 業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
職 位:網(wǎng)站營運(yùn)經(jīng)理
最高學(xué)歷
學(xué) 歷:本科
?!I(yè):計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)類
學(xué) 校:武漢工程大學(xué)
自我評(píng)價(jià)
熱情隨和,活波開朗,具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神,有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。良好協(xié)調(diào)溝通能力,適應(yīng)力強(qiáng)。為了工作能不斷的提高自己,具有一定的社會(huì)交往能力,具有優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力。在工作中,我注重理論與實(shí)踐的結(jié)合,己具備了相當(dāng)?shù)膶?shí)踐操作能力,可獨(dú)立進(jìn)行采訪、編輯及對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行及時(shí)的采集、編輯、、日常更新和維護(hù)及網(wǎng)頁專題策劃等工作。熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件。很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)。我對(duì)文字編輯一直很感興趣!
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工作性質(zhì):全職
希望行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
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期望月薪:面議/月
目標(biāo)職能:網(wǎng)站營運(yùn)經(jīng)理
工作經(jīng)驗(yàn)
2014/9 – 2016/6:XX有限公司[1年9個(gè)月]
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
研究部
網(wǎng)站營運(yùn)經(jīng)理
1.制定年度、月度、日均銷量任務(wù)。與招商/采購經(jīng)理密切配合,根據(jù)任務(wù)制定營銷方案。共同達(dá)成所負(fù)責(zé)品類的銷售業(yè)績目標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)所管轄品類的頁面運(yùn)營工作,監(jiān)控各級(jí)頁面重點(diǎn)位置陳列商品的銷售和轉(zhuǎn)化率情況,提高頁面資源利用效率。
2013/5 – 2014/8:XX有限公司[1年3個(gè)月]
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
研究部
網(wǎng)站營運(yùn)經(jīng)理
1.定期進(jìn)行品類的運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控分析,及時(shí)調(diào)整相關(guān)營銷策略,保證完成銷售額,毛利,庫存周轉(zhuǎn)等運(yùn)營指標(biāo)。
2.根據(jù)不同的推廣資源制訂合適的匹配營銷策劃方案,包括但不局限于外呼、移動(dòng)客戶端APP、社區(qū)等。
教育經(jīng)歷
2009/8— 2013/6 武漢工程大學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)類本科
證書
2010/12 大學(xué)英語四級(jí)
(一)畢業(yè)設(shè)計(jì)選題空泛,不能顯現(xiàn)其實(shí)用價(jià)值
高職學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)選題方面存在的問題首先是選題過大,過于理論化;或者涵蓋面過廣,盲目追求大而全,想從高層次、全方位的角度研究問題,而忽視了自身的實(shí)際水平,結(jié)果無法深入分析與探究。例如,有學(xué)生將畢業(yè)論文選題定為“我國現(xiàn)有宏觀經(jīng)濟(jì)條件下的市場(chǎng)營銷策略研究”,這樣的題目高職學(xué)生根本無法完成。其次,部分學(xué)生選題過于陳舊、空泛,不能很好地與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合,不是從百度搜索到的,就是參照往屆學(xué)生曾經(jīng)選用過的,這樣既無實(shí)用價(jià)值,又容易導(dǎo)致重復(fù)抄襲嫌疑,大大降低了畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量。例如,有學(xué)生將畢業(yè)設(shè)計(jì)選題定為“某某品牌研究”“常用的促銷方法研究”等,這樣的選題毫無新意,毫無價(jià)值,根本無法深入進(jìn)行分析。
(二)畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)間安排欠妥,學(xué)生不能充分準(zhǔn)備
當(dāng)前大部分高職院校將畢業(yè)設(shè)計(jì)安排在第六學(xué)期,這個(gè)學(xué)期既是學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉的頂崗實(shí)習(xí)階段,又是學(xué)生尋找適合的單位準(zhǔn)備就業(yè)的階段。在這一階段里絕大部分學(xué)生都會(huì)為自己未來的工作崗位奔波,或者忙于實(shí)習(xí)工作,幾乎抽不出時(shí)間來精心準(zhǔn)備畢業(yè)設(shè)計(jì)。這樣的教學(xué)安排對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)而言是不妥的,學(xué)生難以充分準(zhǔn)備,最終會(huì)導(dǎo)致畢業(yè)設(shè)計(jì)流于形式,質(zhì)量也得不到保證。
(三)學(xué)生自身基礎(chǔ)薄弱,不能很好地完成任務(wù)
目前高職院校的許多學(xué)生由于進(jìn)校時(shí)的整體基礎(chǔ)比較薄弱,雖然在校時(shí)期學(xué)習(xí)了理論知識(shí),但是不少學(xué)生還是無法熟練地運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)方法完成畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù),導(dǎo)致其最終的畢業(yè)設(shè)計(jì)沒有設(shè)計(jì),僅僅是在網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上,剪切、復(fù)制加粘貼完成畢業(yè)論文,幾乎很少有自己的觀點(diǎn)與見解。從筆者多年指導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的教學(xué)實(shí)踐來看,有的學(xué)生選題盲目,不切合實(shí)際,甚至不聽從指導(dǎo)老師的意見,最終根本無法完成任務(wù);有的學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上收集的資料自己不加整理,交給老師去刪除整合;還有的學(xué)生完全抄襲他人成果。這顯然與完成畢業(yè)設(shè)計(jì)的初衷相背離。
二、基于校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)的營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新策略
基于校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)的營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新就是將畢業(yè)設(shè)計(jì)與學(xué)生在校學(xué)習(xí)過程中的實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)緊密結(jié)合起來。
(一)將畢業(yè)設(shè)計(jì)與校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)
“捆綁”市場(chǎng)營銷專業(yè)的綜合技能實(shí)訓(xùn)通常包含市場(chǎng)調(diào)查、廣告設(shè)計(jì)、促銷設(shè)計(jì)、銷售活動(dòng)、陌生拜訪、產(chǎn)品推介、營銷策劃等多個(gè)項(xiàng)目,一般都可以借助于校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所開展這些項(xiàng)目的實(shí)踐活動(dòng),通常會(huì)集中在第四、第五學(xué)期進(jìn)行。將營銷專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)與其所開展的校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)“捆綁”,可以結(jié)合其未來職業(yè)崗位要求,以職業(yè)能力、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為抓手,打破傳統(tǒng)的文科畢業(yè)設(shè)計(jì)所寫論文無實(shí)質(zhì)內(nèi)容、無真實(shí)感受的格局,通過分項(xiàng)目分階段的實(shí)訓(xùn)活動(dòng),使學(xué)生能真正從實(shí)訓(xùn)中獲得感悟,提升專業(yè)能力,從而使畢業(yè)設(shè)計(jì)與專業(yè)學(xué)習(xí)及實(shí)踐真正融合到一起。
(二)限定畢業(yè)設(shè)計(jì)形式
國家對(duì)高職教育的要求是培養(yǎng)應(yīng)用型人才,這使得高職教育明顯不同于本科教育,因此對(duì)于高職院校而言,畢業(yè)設(shè)計(jì)更合乎要求。但是畢業(yè)設(shè)計(jì)本身又更加適合理工科專業(yè),這類專業(yè)學(xué)生可以結(jié)合某種工作背景和條件進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)或者生產(chǎn)方法設(shè)計(jì)以及實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等,其畢業(yè)設(shè)計(jì)的成果一般就可以直接用于生產(chǎn),對(duì)企業(yè)可以帶來經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于文科類專業(yè)而言就不能直接把上述畢業(yè)設(shè)計(jì)完全照搬過來。因此,營銷專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(jì)形式雖然還是寫畢業(yè)論文,但是對(duì)畢業(yè)論文的寫作有所限定,要求學(xué)生結(jié)合學(xué)習(xí)過程中的實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)活動(dòng)項(xiàng)目來寫,強(qiáng)調(diào)既要有“設(shè)計(jì)的過程”,又要有對(duì)企業(yè)直接有效的“內(nèi)涵”,學(xué)生在完成畢業(yè)論文的同時(shí),要將曾經(jīng)完成的“項(xiàng)目成果”作為附件附在論文的后面。這樣既體現(xiàn)了學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握和運(yùn)用,又展示了對(duì)企業(yè)有用的“項(xiàng)目成果”,使畢業(yè)設(shè)計(jì)更加符合高職教育要求。例如,某學(xué)生在寫《對(duì)‘小米’移動(dòng)電源市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的反思》一文時(shí),將“小米”移動(dòng)電源的市場(chǎng)調(diào)研方案、調(diào)查問卷和調(diào)查報(bào)告,以及開展“小米”移動(dòng)電源市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的心得體會(huì)等文本材料作為附件附在了論文的后面,對(duì)論文起到了佐證作用。
(三)重新安排畢業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)間
重新安排畢業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)間,是將畢業(yè)設(shè)計(jì)的進(jìn)程安排提前,也就是把最后一個(gè)學(xué)期的畢業(yè)設(shè)計(jì)提前到第五學(xué)期來進(jìn)行,這樣做就避免了時(shí)間安排不合理的弊端。同時(shí)這個(gè)“提前”還包含將畢業(yè)設(shè)計(jì)與實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的理念提前灌輸給學(xué)生,通常從第四學(xué)期分階段、分項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)的綜合技能實(shí)訓(xùn)開始就讓學(xué)生進(jìn)入畢業(yè)設(shè)計(jì)的“預(yù)備階段”,通過實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目導(dǎo)師的宣傳教育,讓學(xué)生帶著要為畢業(yè)設(shè)計(jì)積攢經(jīng)驗(yàn)、積累資料的心態(tài)去開展綜合技能訓(xùn)練。
(四)規(guī)范畢業(yè)設(shè)計(jì)的選題與論文寫作
當(dāng)畢業(yè)設(shè)計(jì)與綜合技能實(shí)訓(xùn)相結(jié)合后,學(xué)生的選題就必須圍繞實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)活動(dòng)的項(xiàng)目確立,不再是天馬行空、隨心所欲的。以筆者所在學(xué)院為例,其營銷專業(yè)的學(xué)生在第四、第五學(xué)期圍繞市場(chǎng)營銷綜合技能實(shí)訓(xùn)分別進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查、廣告設(shè)計(jì)、促銷設(shè)計(jì)、銷售活動(dòng)、陌生拜訪與產(chǎn)品推介、營銷策劃等幾個(gè)項(xiàng)目,開展實(shí)訓(xùn)活動(dòng),活動(dòng)中要求學(xué)生記錄相應(yīng)的實(shí)踐資料、撰寫相關(guān)報(bào)告、提交心得感受等文字資料,并進(jìn)行匯報(bào)交流,接受導(dǎo)師的詢問。學(xué)生選擇畢業(yè)設(shè)計(jì)選題時(shí)必須選擇上述實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的某項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)作為自己的畢業(yè)設(shè)計(jì)課題,這樣也就自然而然地確立了畢業(yè)論文的寫作主題。例如,“對(duì)‘蒙牛優(yōu)益C’乳酸菌飲料廣告策劃方案的思考”“對(duì)‘小米’移動(dòng)電源市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的反思”“對(duì)‘雪菲力’鹽汽水促銷實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的探究”“對(duì)‘雪菲力’鹽汽水產(chǎn)品推介實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的思考”“關(guān)于‘百事可樂’校園促銷方案設(shè)計(jì)的反思”等都是源自于學(xué)生所進(jìn)行的廣告策劃方案設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)活動(dòng)、促銷方案設(shè)計(jì)及促銷實(shí)訓(xùn)活動(dòng)和產(chǎn)品推介實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。同時(shí)在畢業(yè)論文寫作上,要求學(xué)生必須結(jié)合前期所開展的綜合技能實(shí)訓(xùn)活動(dòng)過程而寫作,從某一實(shí)際活動(dòng)出發(fā),就自己在前期實(shí)訓(xùn)活動(dòng)中某一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目展開論述,從實(shí)際的操作過程寫起,在闡述自己的實(shí)踐步驟基礎(chǔ)上,詳細(xì)地分析前期活動(dòng)的收獲與不足,最后再升華到對(duì)同類產(chǎn)品或企業(yè)開展類似活動(dòng)提出有價(jià)值的建議,避免了論文寫作落入俗套,使論文真正有內(nèi)涵和實(shí)用價(jià)值。
(五)專業(yè)指導(dǎo)教師項(xiàng)目化負(fù)責(zé)
專業(yè)指導(dǎo)教師項(xiàng)目化負(fù)責(zé)是指專業(yè)指導(dǎo)教師既要負(fù)責(zé)學(xué)生的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)活動(dòng),也要負(fù)責(zé)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)工作。通常,每個(gè)專業(yè)指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)兩到三個(gè)實(shí)訓(xùn)小組的校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)活動(dòng),全程參與學(xué)生的所有項(xiàng)目活動(dòng),并跟蹤負(fù)責(zé)相應(yīng)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)工作。由于專業(yè)指導(dǎo)教師參與到學(xué)生每一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)踐中,對(duì)學(xué)生所完成的各個(gè)項(xiàng)目情況熟悉,對(duì)學(xué)生的所有活動(dòng)起著監(jiān)控與指導(dǎo)的作用,所以對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)工作完全得心應(yīng)手。
三、基于校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)的營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新注意點(diǎn)
(一)學(xué)校制度配套
學(xué)校必須有制度配套,規(guī)范畢業(yè)設(shè)計(jì)流程,從學(xué)生選題、收集材料、擬定論文提綱、寫出開題報(bào)告、開題、寫出初稿、反復(fù)修改、定稿到打印并上交資料再到最后的答辯環(huán)節(jié),要求具體、規(guī)范明確,環(huán)環(huán)緊扣,層層落實(shí),使學(xué)生和指導(dǎo)教師都明白什么時(shí)間應(yīng)該干什么、怎么干。同時(shí)建立嚴(yán)格的指導(dǎo)教師指導(dǎo)檢查制度,以系部為單位督查指導(dǎo)教師的指導(dǎo)工作情況,以確保畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量。
(二)專業(yè)實(shí)訓(xùn)配齊
必須重視校內(nèi)與校外的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè),配齊校內(nèi)必要的專業(yè)實(shí)訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備,從數(shù)量和質(zhì)量上保證專業(yè)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)活動(dòng)能滿足學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)需要。
(三)指導(dǎo)教師配備
在畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)教師配備上,應(yīng)該選取有責(zé)任心、有實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、有論文指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)素養(yǎng)的專業(yè)教師,這樣的指導(dǎo)教師既能進(jìn)行綜合技能實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo),又可以進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)。當(dāng)然,學(xué)校也應(yīng)該有目的、有計(jì)劃地選派教師到企業(yè)兼職、高校進(jìn)修,以提高教師的專業(yè)水平與職業(yè)素質(zhì)以及指導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的能力。
(四)學(xué)生個(gè)人配合
基于校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)的營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的關(guān)鍵是學(xué)生的配合,學(xué)生是否重視畢業(yè)設(shè)計(jì),能否很好地參與實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)活動(dòng),能否自覺地運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng),都決定畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量和成效,所以學(xué)生的個(gè)人配合很重要,這就要求學(xué)生平時(shí)應(yīng)努力提升自己的實(shí)踐能力和寫作能力,以完成畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)。
1國內(nèi)軟件營銷課程教學(xué)現(xiàn)狀
軟件行業(yè)近年來迎來了蓬勃的發(fā)展,軟件企業(yè)的數(shù)目和規(guī)模也日益龐大,可以說軟件行業(yè)是目前最具生命力的行業(yè)之一。然而,軟件行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)也潛藏著缺乏優(yōu)秀營銷人才,尤其是缺乏既具備市場(chǎng)戰(zhàn)略眼光、營銷知識(shí)又有堅(jiān)實(shí)的軟件專業(yè)知識(shí)的危機(jī)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前軟件行業(yè),最為緊缺的是“既懂市場(chǎng)又懂技術(shù)”的復(fù)合人才,即既熟悉產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)等又能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境制定行之有效的市場(chǎng)營銷策略,為產(chǎn)品推廣進(jìn)行市場(chǎng)策劃的高端人才。
軟件專業(yè)設(shè)置《軟件營銷》課程的初衷,即在于激發(fā)軟件專業(yè)學(xué)生對(duì)于市場(chǎng)營銷的熱情,挖掘?qū)W生對(duì)于營銷策劃、市場(chǎng)推廣等方面的潛力,培養(yǎng)軟件行業(yè)的營銷型人才。然而,縱觀現(xiàn)階段的《軟件營銷》課程,卻存在著以下諸多問題:
1.1缺乏與軟件行業(yè)相適應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容
目前的軟件營銷課程內(nèi)容與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷學(xué)內(nèi)容如出一轍,大多偏重于理論方面的課程教學(xué),缺少實(shí)踐類課程。這樣的教學(xué)內(nèi)容既沒有考慮到軟件行業(yè)的鮮明特點(diǎn),也沒有體現(xiàn)出對(duì)軟件行業(yè)飛速發(fā)展的前瞻性,并且忽略了學(xué)生的個(gè)體差異,只能是紙上談兵且是泛泛而談,這必然導(dǎo)致軟件專業(yè)的學(xué)生對(duì)這門課程缺乏興趣,也很難滿足上述軟件企業(yè)對(duì)于“既懂市場(chǎng)又懂技術(shù)”的復(fù)合人才的需求。
1.2 缺乏與軟件專業(yè)相適應(yīng)的教學(xué)手段和考核方式
目前的軟件營銷課程不但內(nèi)容沿襲傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷學(xué),連教學(xué)手段和考核方式也是如此。軟件營銷課程的教學(xué)目前還是采取多媒體教學(xué)的形式,多媒體的使用也流于形式化,目前主流的慕課、微課等先進(jìn)手段在軟件營銷課程中沒有合理的應(yīng)用。陳舊的教學(xué)方法以及不得要領(lǐng)的現(xiàn)代化教學(xué)手段的運(yùn)用,很難培養(yǎng)市場(chǎng)所需的復(fù)合人才。另外,目前的考核方式也沿用了原來的筆試方式。這種方式既不能考查學(xué)生營銷知識(shí)的真實(shí)水平,又無法體現(xiàn)學(xué)生營銷策劃方面的職業(yè)能力,最終導(dǎo)致的結(jié)果只能是評(píng)價(jià)失真。
1.3 缺乏與軟件專業(yè)相適應(yīng)的市場(chǎng)營銷師資隊(duì)伍
目前從事軟件營銷這門課程教學(xué)的教師來自于軟件技術(shù)專業(yè)專任教師。這批教師在軟件專業(yè)知識(shí)方面經(jīng)驗(yàn)豐富,功力深厚,但是在市場(chǎng)營銷這個(gè)環(huán)節(jié)缺乏專業(yè)實(shí)踐知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn),真正具有從事營銷實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的極少。缺乏與軟件專業(yè)相適應(yīng)的市場(chǎng)營銷師資隊(duì)伍,制約著軟件專業(yè)學(xué)生市場(chǎng)營銷職業(yè)素養(yǎng)的形成。
以上種種問題,導(dǎo)致很多學(xué)生對(duì)軟件營銷的認(rèn)識(shí)不夠,對(duì)軟件營銷有一種錯(cuò)誤觀念,認(rèn)為只有專業(yè)能力不行的人才會(huì)去做營銷。這樣的思維導(dǎo)致很多學(xué)生忽視甚至排斥這門課程。鑒于此,有必要對(duì)軟件營銷課程進(jìn)行教學(xué)改革。
2 軟件營銷課程的改革研究
鑒于目前軟件專業(yè)學(xué)生對(duì)軟件營銷課程的不理解、不認(rèn)可、不重視現(xiàn)狀,本文提出TFDC教學(xué)理念,即主題式學(xué)習(xí)(Thematic learning)、碎片式學(xué)習(xí)(Fragmentation learning)、自主性學(xué)習(xí)(Autonomous learning learning)、競(jìng)爭(zhēng)性學(xué)習(xí)(Competitive learning)教學(xué)理念,對(duì)軟件營銷課程的內(nèi)容設(shè)置、教學(xué)方法、考核方式等方面進(jìn)行改革研究。
2.1 教學(xué)內(nèi)容主題化
傳統(tǒng)營銷課程通常會(huì)介紹完整的理論和方法,然而這樣的內(nèi)容安排在軟件營銷課程中并不適用。
首先,軟件營銷課程課時(shí)為24小時(shí),這么短的課時(shí)不足以讓教師能把教材中十幾個(gè)章節(jié)豐富深?yuàn)W的營銷理論知識(shí)全部講透。其次,軟件產(chǎn)品與傳統(tǒng)商品相比有自己的特性,在該行業(yè)也產(chǎn)生了很多新的營銷理論,新方法新工具新理念也層出不窮。因此,任課教師應(yīng)基于軟件產(chǎn)品的特性和軟件專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn),對(duì)教授的理論知識(shí)進(jìn)行取舍。教學(xué)方式上,應(yīng)摒棄傳統(tǒng)填鴨式教學(xué)方法,可采用主題研討的方式進(jìn)行教學(xué)。主題的設(shè)定圍繞軟件產(chǎn)品的特性進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)置,也可以由學(xué)生指定感興趣的主題。比如,現(xiàn)在是手機(jī)APP軟件蓬勃發(fā)展的階段,學(xué)生手機(jī)中普遍下載了很多常用的APP軟件,軟件專業(yè)的學(xué)生現(xiàn)在也在學(xué)習(xí)移動(dòng)開發(fā)。他們對(duì)自己開發(fā)的APP如何有效地獲取用戶、增加用戶的粘度、獲取收入等方面都十分有興趣。針對(duì)這一點(diǎn)可以設(shè)置一系列研討主題,靈活融入市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、4ps等理論知識(shí),通過學(xué)生自己對(duì)某款A(yù)PP的下載使用過程了解軟件產(chǎn)品的營銷特點(diǎn)。
另外,采用主題式的教學(xué)方法,也使得任課教師可以根據(jù)主題內(nèi)容邀請(qǐng)對(duì)應(yīng)的行業(yè)人物或?qū)<易?zhèn),解決教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的問題,也可讓學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握和深入了解有新的切入點(diǎn)。如,在進(jìn)行“政策法律對(duì)軟件營銷的影響”主題研討時(shí),可邀請(qǐng)律師來介紹相關(guān)的法律法規(guī)和案件。更深層次的話,還可邀請(qǐng)科技處的老師來為學(xué)生介紹專利申請(qǐng)流程。
豐富的主題既與學(xué)生現(xiàn)在所學(xué)有機(jī)結(jié)合,又為學(xué)生未來的就業(yè)創(chuàng)業(yè)提前鋪墊,這樣的教學(xué)內(nèi)容才是培養(yǎng)復(fù)合人才所需的。
2.2 教學(xué)過程碎片化
考慮到學(xué)生的注意力維持得時(shí)間不長,針對(duì)教學(xué)主題,任課教師可將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行“碎片化”處理,將主題內(nèi)容分割為多個(gè)具有邏輯關(guān)系的小課程,每個(gè)課程控制在10分鐘以內(nèi)。比如,在營銷理論4Ps的教學(xué)中,4Ps是四種不同的策略,這四種策略既可獨(dú)立使用,彼此之間又息息相關(guān)。因此可將每個(gè)策略作為一個(gè)主題并根據(jù)知識(shí)點(diǎn)之間的并列、因果等關(guān)系將其進(jìn)行分割,從而組織教學(xué)過程。
2.3 學(xué)習(xí)過程自主化
每周的主題提前,并指定不同學(xué)生擔(dān)任主持,讓學(xué)生根據(jù)指定的主題收集相關(guān)案例。因此對(duì)學(xué)生來說,整個(gè)學(xué)習(xí)過程是帶著任務(wù)自主進(jìn)行的。如,在進(jìn)行“政策法律對(duì)軟件營銷的影響”主題研討前,可讓學(xué)生事先查閱針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、軟件行業(yè)方面的法律法規(guī),并收集軟件企業(yè)違反法律的相關(guān)事件及后果。
這種方式讓學(xué)生完成了有教師參與指導(dǎo)的預(yù)先學(xué)習(xí)后,不但可以在課堂上更關(guān)注教學(xué)重點(diǎn),還可以針對(duì)課堂上的主題研討和教師展開積極互動(dòng),改善以往教師滔滔不絕,學(xué)生緘默不語的課堂氣氛。這種模式使傳統(tǒng)的教師主講教學(xué)模式轉(zhuǎn)換為教師和學(xué)生互動(dòng)的教學(xué)活動(dòng),且教師的作用由“教”轉(zhuǎn)為“引導(dǎo)”,從而獲得更好的教學(xué)效果。
2.4 考核方式競(jìng)爭(zhēng)化
為了更好底激發(fā)軟件專業(yè)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營銷學(xué)的學(xué)習(xí)熱情,促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí),不但要有理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方法與手段,還必須采用新穎靈活的考核方式,建立科學(xué)合理的軟件市場(chǎng)營銷課程考核體系。
在考核的形式上,根據(jù)軟件市場(chǎng)營銷課程的特點(diǎn),摒棄一卷定成績的簡單做法,采用市場(chǎng)營銷方案策劃競(jìng)賽的方式進(jìn)行考核。學(xué)生組建營銷策劃小組,抽取虛擬的待推廣的APP軟件題目,完全按照真實(shí)流程進(jìn)行調(diào)研、策劃、推廣,根據(jù)最終的策劃方案和推廣效果決定考核結(jié)果。學(xué)生既是比賽的參與者,也是具有投票權(quán)的考核者,讓學(xué)生在對(duì)別人考核的同時(shí),也對(duì)自己在理論知識(shí)、營銷策劃、營銷實(shí)戰(zhàn)等各方面進(jìn)行自我評(píng)判,促進(jìn)學(xué)生良性競(jìng)爭(zhēng),也能取得更好的教學(xué)效果。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷;服務(wù)平臺(tái);橡膠;機(jī)械;客戶工業(yè)
4.0時(shí)代的到來,給傳統(tǒng)的管理和銷售模式帶來很大的沖擊,橡膠機(jī)械企業(yè)如何才能在新常態(tài)下把自己的產(chǎn)品銷售出去,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,是當(dāng)前形勢(shì)下企業(yè)管理者必須思考的問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)通訊工具迅速普及推廣,網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取信息的重要渠道之一,也是各企業(yè)、傳播信息的重要渠道之一。網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生,并且憑借其信息傳播渠道加順暢、便捷、受眾更為廣泛的特點(diǎn),以及在快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求方面得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),成為營銷模式的生力軍,也為當(dāng)前形勢(shì)下橡機(jī)企業(yè)市場(chǎng)營銷帶來新的機(jī)遇。同時(shí),如何建立高效、實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺(tái),將企業(yè)PC端中文網(wǎng)站、PC端英文網(wǎng)站、手機(jī)端網(wǎng)站、微信端網(wǎng)站等分散的網(wǎng)絡(luò)營銷資源進(jìn)行整合,發(fā)揮更大的效益就成為橡機(jī)企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。
1建設(shè)目標(biāo)
筆者認(rèn)為,在當(dāng)前技術(shù)條件下,網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該以客戶為中心,以營銷為目的,以互聯(lián)網(wǎng)為依托,基于O2O模式,通過資源整合,建立起面向國內(nèi)、國外,覆蓋PC端、手機(jī)端、微信端的高效平臺(tái),從而能夠通過該平臺(tái)實(shí)時(shí)掌握潛在客戶的各類需求,將潛在客戶轉(zhuǎn)化為訂單客戶。實(shí)時(shí)掌握已有客戶的各類需求,將已有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠顧客。提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶需求響應(yīng)速度。對(duì)客戶獲取和訂單交付兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化管理,并為CRM等應(yīng)用系統(tǒng)留有集成接口。也就是說,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)具體要能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能:(1)通過搜索引擎營銷,平臺(tái)門戶系統(tǒng)開辟新的產(chǎn)品銷售渠道,在國內(nèi),特別在國際上挖掘新的潛在客戶,拓展新的行業(yè),尋求更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。并通過訪客分析、判斷、接待、跟蹤等線上銷售過程進(jìn)行管理,獲得客戶訂單。同時(shí)對(duì)線下現(xiàn)有渠道的客戶獲取和訂單交付全過程進(jìn)行數(shù)字化管理。(2)通過PC端和移動(dòng)端,為客戶提品和配件在線咨詢訂購、建議投訴、產(chǎn)品訂單跟蹤等實(shí)時(shí)服務(wù),提升客戶忠誠度,帶動(dòng)新產(chǎn)品和配件銷售、客戶口碑傳播。(3)利用手機(jī)拍照和微信精準(zhǔn)的一對(duì)一閉環(huán)交流功能,建立起對(duì)產(chǎn)品售后質(zhì)量跟臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶隨時(shí)、隨地,與公司售后服務(wù)人員一對(duì)一地進(jìn)行質(zhì)量問題反映和故障處理。提升服務(wù)質(zhì)量,提高處理質(zhì)量問題的響應(yīng)速度。
2平臺(tái)定位
網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺(tái)建設(shè)主要目的是為橡機(jī)制造企業(yè)搭建產(chǎn)品展示及產(chǎn)品信息平臺(tái),方便客戶快速獲取有效產(chǎn)品信息,因此筆者認(rèn)為,平臺(tái)客戶定位應(yīng)為橡膠機(jī)械行業(yè)下游的客戶采購人員、工藝工程師、設(shè)備維護(hù)維修工程師及客戶相關(guān)決策者。同時(shí)網(wǎng)站應(yīng)能夠滿足橡機(jī)企業(yè)及客戶雙方在營銷過程中的如下需求:(1)搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)推廣和全網(wǎng)產(chǎn)品、配件分類展示,讓客戶方便找到產(chǎn)品、了解產(chǎn)品,產(chǎn)生信任和購買意向。(2)意向客戶銷售跟蹤,銷售過程可視化、數(shù)據(jù)化。(3)訂單全程跟蹤,實(shí)時(shí)為客戶展示訂單生產(chǎn)、入庫出庫、物流狀態(tài)。(4)在線客服(400電話、在線聊天、留言),客戶隨時(shí)隨地發(fā)起在線咨詢訂購、投訴建議。(5)建立起對(duì)產(chǎn)品售后質(zhì)量跟臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶隨時(shí)、隨地,與公司售后服務(wù)人員一對(duì)一地進(jìn)行質(zhì)量問題反映和故障處理。
3模式定位
在實(shí)際的營銷過程中,橡機(jī)行業(yè)的產(chǎn)品營銷具有如下特點(diǎn):首先,橡機(jī)產(chǎn)品多為非標(biāo)定制產(chǎn)品,需根據(jù)客戶個(gè)性化需求設(shè)計(jì)制造,不但無法明碼標(biāo)價(jià),而且沒有現(xiàn)貨供應(yīng);其次,供應(yīng)商與客戶需要面對(duì)面多次溝通,客戶是否購買一套設(shè)備,需要反復(fù)進(jìn)行技術(shù)交流和商務(wù)談判,需要實(shí)地考察,貨比三家;再者,橡機(jī)產(chǎn)品銷售合同金額大、付款方式特殊,一套設(shè)備銷售合同動(dòng)輒數(shù)百萬元,且均為分期付款;最后,需求低頻次,橡機(jī)產(chǎn)品較一般商品使用壽命長,行業(yè)用戶基數(shù)小、購買頻次低。目前,互聯(lián)網(wǎng)上雖然存在像阿里巴巴、亞馬遜、京東等知名第三方交易平臺(tái),其中:阿里巴巴、亞馬遜等為第三方B2B平臺(tái),屬于典型的批發(fā)平臺(tái),目標(biāo)客戶主要針對(duì)批發(fā)商,而不是終端客戶,更像批發(fā)市場(chǎng),商品多、價(jià)格低;天貓、京東等為第三方B2C平臺(tái),聚集的都是個(gè)人消費(fèi)品客戶,商品交易雙方直接在線支付,不符合橡機(jī)產(chǎn)品交易特點(diǎn),企業(yè)采購者極少光顧。且在第三方平臺(tái)開店,數(shù)據(jù)都在平臺(tái)上,不符合大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)對(duì)信息的應(yīng)用需求。因此,作者認(rèn)為O2O模式是橡機(jī)行業(yè)的必然選擇,O2O模式是一種線上線下高度融合的模式,通過線上推廣吸引、聚集網(wǎng)絡(luò)意向客戶,通過線下跟蹤、開發(fā)轉(zhuǎn)化為訂單客戶;通過線上訂單跟蹤、在線投訴建議、客戶互動(dòng),增強(qiáng)客戶與企業(yè)的連接、提高客戶滿意度、忠誠度、參與度,把訂單客戶轉(zhuǎn)化為“企業(yè)粉絲”。O2O網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺(tái),最終構(gòu)建的是一個(gè)聚集線上、線下客戶,形成企業(yè)、產(chǎn)品、客戶高度協(xié)同、互動(dòng)的生態(tài)圈,以經(jīng)營生態(tài)圈的理念推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展(參見圖1)。
4平臺(tái)規(guī)劃方案
(1)平臺(tái)整體規(guī)劃方案如圖2所示。圖2網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃圖基于以上分析,我們認(rèn)為橡機(jī)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺(tái)應(yīng)由四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)構(gòu)成完整、閉環(huán)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)推廣系統(tǒng)將線上、線下的客戶引流到平臺(tái)門戶系統(tǒng)。平臺(tái)門戶系統(tǒng)展示企業(yè)實(shí)力、品牌、產(chǎn)品和服務(wù),引導(dǎo)客戶下單或咨詢,產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì)。銷售管理系統(tǒng)對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行全程跟蹤(線上線下結(jié)合)直至客戶下達(dá)訂單??蛻舴?wù)系統(tǒng)對(duì)客戶訂單進(jìn)行生產(chǎn)、交付全程跟蹤及實(shí)時(shí)客戶反饋,并為客戶提供在線咨詢、投訴建議、客戶互動(dòng)等服務(wù),產(chǎn)生客戶口碑和“粉絲”。再通過網(wǎng)絡(luò)推廣系統(tǒng)推廣客戶口碑,形成更廣泛的傳播,帶來更多的精準(zhǔn)目標(biāo)客戶。問題管理系統(tǒng)將推廣、銷售、服務(wù)過程中員工和客戶產(chǎn)生的問題進(jìn)行閉環(huán)管理,實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的持續(xù)改進(jìn)、知識(shí)積累。(2)平臺(tái)全網(wǎng)規(guī)劃方案根據(jù)目標(biāo)客戶的訪問需求和訪問習(xí)慣,平臺(tái)需綜合考慮互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶的需求,將PC端中文網(wǎng)站、PC端英文網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信網(wǎng)站,各個(gè)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一的后臺(tái)管理(參見圖3)。圖3全網(wǎng)規(guī)劃示意圖PC端中文網(wǎng)站:面向國內(nèi)客戶,為客戶提供找產(chǎn)品、找服務(wù),咨詢?cè)儽P、下單、客戶分享等全方面服務(wù)。同時(shí)滿足中文搜索引擎的收錄、排名等需求。滿足客戶在工作時(shí)間的需求。PC端英文網(wǎng)站:面向國外客戶,為客戶提供找產(chǎn)品、找服務(wù),咨詢?cè)儽P等服務(wù)。同時(shí)滿足英文搜索引擎的收錄、排名等需求。手機(jī)端網(wǎng)站:滿足客戶的應(yīng)急需求,通過手機(jī)快速查找產(chǎn)品和服務(wù)。倘若沒有手機(jī)網(wǎng)站,用戶用手機(jī)訪問到的仍然是PC網(wǎng)站。因此需要專門建設(shè)手機(jī)網(wǎng)站,適應(yīng)手機(jī)屏幕、上網(wǎng)速度、交互方式,方便客戶隨時(shí)隨地查詢所需信息。微信端網(wǎng)站:微信本身用戶數(shù)量達(dá)4億以上,使用頻度頗高。在微信平臺(tái)上開發(fā)企業(yè)公眾號(hào),是目前企業(yè)開展?fàn)I銷和服務(wù)的優(yōu)秀工具,能有效的利用用戶碎片時(shí)間,隨時(shí)隨地了解公司動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品、知識(shí)、最新活動(dòng),查找產(chǎn)品及服務(wù)、在線咨詢及訂單跟蹤服務(wù)、以及產(chǎn)品售后質(zhì)量跟單處理等。
5結(jié)束語
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
doi:10.19311/j.cnki.16723198.2017.09.076
高質(zhì)量高水平地完成人才培養(yǎng)目標(biāo),是保持高職院??沙掷m(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和轉(zhuǎn)型的新時(shí)期,經(jīng)濟(jì)也保持穩(wěn)步的增加,對(duì)市場(chǎng)營銷人才的需求量也隨之增加,探討市場(chǎng)營銷專業(yè)課程體系建?O,對(duì)于高職院校培養(yǎng)符合社會(huì)發(fā)展的高級(jí)技能人才有非常重要的意義。其中基于項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)課程建設(shè)模式,更能夠符合學(xué)生就業(yè)的需求,也是高職院校積極探討教學(xué)改革的一個(gè)重要方向。
1當(dāng)前市場(chǎng)營銷專業(yè)課程體系存在的不足
1.1專業(yè)課程結(jié)構(gòu)趨同
在高職院校市場(chǎng)營銷專業(yè)中,更多的偏重于理論知識(shí)的學(xué)習(xí),而對(duì)實(shí)踐應(yīng)用存在明顯的不足。而且相關(guān)專業(yè)或者相近專業(yè)的課程設(shè)置有很多是重復(fù)的。沒有與專業(yè)體系知識(shí)結(jié)構(gòu)相一致。這也是導(dǎo)致專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)不是很明晰,理論課程的交叉與重復(fù),又導(dǎo)致專業(yè)的培養(yǎng)方向性不明確。再者,理論課程的內(nèi)容與現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展存在較大的偏差,有的消費(fèi)個(gè)性化分析存在資料陳舊,數(shù)據(jù)不詳實(shí),市場(chǎng)定位也沒有及時(shí)與現(xiàn)代信息時(shí)代相吻合等,這些差別容易給學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)生誤導(dǎo)。
1.2專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)人才需求存在偏差
在這方面,學(xué)校主要想通過素質(zhì)教育,來提高學(xué)生綜合技能的提升,以滿足人才市場(chǎng)對(duì)人才的需求。但在調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn),更多的企業(yè)在招聘人才時(shí),更注重員工的“行為導(dǎo)向”,而對(duì)素質(zhì)要求并沒在學(xué)校所想的那么高。在市場(chǎng)營銷專業(yè)教學(xué)中,素質(zhì)的提高對(duì)于學(xué)生今后職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃有很好的促進(jìn),但作為一名剛?cè)肼毜男聠T工而言,業(yè)績和成果是企業(yè)對(duì)他們最基本的要求。
1.3營銷理論與技能與專業(yè)技術(shù)的沖突
市場(chǎng)營銷專業(yè)培養(yǎng)出來的人才,在工程技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展仍顯出諸多不足。專業(yè)技術(shù)的知識(shí)無法與營銷理論結(jié)合起來。一般來講,具有良好專業(yè)技術(shù)能力的人員,經(jīng)過一段時(shí)間營銷理論的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,可以很快的成長為該專業(yè)領(lǐng)域的營銷人才。而市場(chǎng)營銷專業(yè)畢業(yè)生對(duì)技術(shù)領(lǐng)域的不了解,使其很難進(jìn)入到技術(shù)領(lǐng)域開展市場(chǎng)營銷工作,這給現(xiàn)有的市場(chǎng)營銷人才培養(yǎng)提出了新的課題。
2基于建立項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)營銷課程體系建設(shè)的建議
2.1重構(gòu)課程體系建成優(yōu)質(zhì)核心課程資源
為適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)代營銷模式多元化的需要,市場(chǎng)營銷專業(yè)以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線,根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律,構(gòu)建能力三遞進(jìn)、銷售三結(jié)合的課程體系,即通過市場(chǎng)營銷基礎(chǔ)課程、技能核心課程及專業(yè)拓展課程的教學(xué)和實(shí)踐,提高本專業(yè)學(xué)生基礎(chǔ)能力、專業(yè)技術(shù)、綜合技能的進(jìn)步和發(fā)展。優(yōu)化專業(yè)核心課程設(shè)置,開設(shè)不同營銷方式課程,培養(yǎng)學(xué)生具備多種營銷能力。
2.2“工學(xué)互融”優(yōu)化人才培養(yǎng)模式
學(xué)校通過與企業(yè)深度合作,將企業(yè)現(xiàn)在和未來的人才需求作為培養(yǎng)目標(biāo),將企業(yè)對(duì)本專業(yè)崗位要求與教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合,在教學(xué)過程中融入企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營的相關(guān)知識(shí),教學(xué)評(píng)價(jià)中結(jié)合企業(yè)考核評(píng)價(jià),提高人才培養(yǎng)與企業(yè)的深度結(jié)合。通過舉辦企業(yè)專家講座、品牌策劃技能大賽、營銷狀元秀、跳蚤市場(chǎng)等活動(dòng),培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì),進(jìn)一步優(yōu)化人才培養(yǎng)模式。在市場(chǎng)營銷專業(yè)課程體系建設(shè)也要充分發(fā)揮專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員指導(dǎo)專業(yè)建設(shè)作用,聽取企業(yè)對(duì)教學(xué)改革及校企合作的建議和意見,從而優(yōu)化人才培養(yǎng)模式。
2.3以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)為主線設(shè)計(jì)課程體系
2.3.1理論基礎(chǔ)
項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)課程體系的建設(shè),是對(duì)建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論和合作學(xué)習(xí)理論在實(shí)踐中運(yùn)用的有效的探索。通過在一個(gè)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)下來開展相關(guān)的教育活動(dòng),在完成項(xiàng)目的過程中引導(dǎo)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)、理解,從而提高學(xué)生利用本專業(yè)課程知識(shí)分析和解決實(shí)際問題的能力,這樣可以更好的提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,在創(chuàng)新與合作中,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使得專業(yè)課程的教學(xué)可以更順利的進(jìn)行下去。
2.3.2項(xiàng)目流程的確立
一個(gè)項(xiàng)目可以是會(huì)議或者展覽、某一營銷策劃方案、渠道建設(shè)、網(wǎng)店(微店)建設(shè)、某個(gè)慶典、某項(xiàng)具體活動(dòng)等。應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目實(shí)施,確定相與之對(duì)應(yīng)的工作流程。在確定工作流程的過程中,教師與學(xué)生一起探討流程的具步驟以及每個(gè)流程應(yīng)注意的主要問題,提高項(xiàng)目實(shí)施中利用專業(yè)課程知識(shí)解決問題的能力。
2.3.3依據(jù)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)課程體系
在進(jìn)行項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)營銷人才課程體系建設(shè)過程中,必須做到學(xué)生的需要、學(xué)科的發(fā)展、社會(huì)實(shí)踐作為課程體系建設(shè)的根本,重點(diǎn)對(duì)學(xué)生市場(chǎng)分析能力、交流溝通專力、項(xiàng)目管理能力的培養(yǎng),提高項(xiàng)目實(shí)施的針對(duì)性。課程體系根據(jù)培養(yǎng)重點(diǎn),由項(xiàng)目管理流程課程、平臺(tái)通修課程、營銷實(shí)踐模塊、營銷專業(yè)課程模塊、專業(yè)拓展模塊等組成。
一是項(xiàng)目管理流程課程:其內(nèi)容以市場(chǎng)營銷專業(yè)必修課程為主。其中項(xiàng)目策劃包含營銷策劃、投資學(xué)等課程。項(xiàng)目研究包含消費(fèi)者行為學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)等課程。項(xiàng)目組織包含市場(chǎng)渠道管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理、談判與推銷等課程。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理包含銷售管理、管理溝通、服務(wù)營銷等課程。客戶管理包含客戶關(guān)系管理、客戶信息管理系統(tǒng)等課程。
二是平臺(tái)通修課程包括專業(yè)必修模塊以及通識(shí)模塊。本專業(yè)必修主要包括營銷專業(yè)必修知識(shí)類課程。通識(shí)模塊包含必需的政治、文化、身體類課程,例如馬哲、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、大學(xué)英語、體育等課程。
三是營銷實(shí)踐模塊。此模塊主要以學(xué)生技能訓(xùn)練和實(shí)踐性教學(xué)為主,以學(xué)生創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力的提高為目標(biāo),將專業(yè)知識(shí)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、企業(yè)實(shí)習(xí)等相結(jié)合,從而縮短學(xué)生崗前適應(yīng)期,進(jìn)一步提高學(xué)生動(dòng)手能力,使高職院校培養(yǎng)出符合企業(yè)人才需求的技能性人才。
四是營銷專業(yè)課程模塊。主要是限定選修課,一部分包含品牌管理、價(jià)格策略、廣告學(xué)等課程;另一部分包括:電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動(dòng)商務(wù)與電話營銷、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)等課程。
五是拓展模塊。主要包括文化素質(zhì)拓展、專業(yè)知識(shí)拓展、非專業(yè)知識(shí)拓展等課程。在這方面,市場(chǎng)營銷專業(yè)課程不僅要學(xué)習(xí)好本專業(yè)的知識(shí),還要為今后職業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備其他方面的知識(shí),通過拓寬學(xué)習(xí)面,可以?x修學(xué)生感興趣的技術(shù)專業(yè)課程,也可以學(xué)習(xí)相關(guān)文化方面的知識(shí)內(nèi)容。這些方面,要根據(jù)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣來選擇,進(jìn)一步提高學(xué)生在就業(yè)過程中其就業(yè)面的廣度。
3課程體系優(yōu)化過程應(yīng)注意的問題
3.1實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的選擇和制定
在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的選擇時(shí),要注意根據(jù)市場(chǎng)營銷專業(yè)學(xué)習(xí)過程來進(jìn)行,項(xiàng)目要符合市場(chǎng)營銷專業(yè)技能的相關(guān)知識(shí)要求,也要保證每個(gè)項(xiàng)目完整性和系統(tǒng)性,最好具有整合不同知識(shí)、不同專業(yè)的特征。而且項(xiàng)目要相互支撐,互為補(bǔ)充,從而使得通過一個(gè)或若干個(gè)項(xiàng)目群可以對(duì)市場(chǎng)營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)完全覆蓋。定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整,根據(jù)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后的工作崗位需求,分析項(xiàng)目選擇的合理性與科學(xué)性,優(yōu)化項(xiàng)目的針對(duì)性。
3.2教學(xué)方法的整合與固化
不同的教師,有不同的教學(xué)方法。這也是由教師課程和項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)不同所決定的。這些不同之處,造成同一門課程不同的教學(xué)效果出現(xiàn)波動(dòng)。這方面,在課程體系的建設(shè)方面,也要加以注意。通過教師團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一對(duì)項(xiàng)目和課程體系的認(rèn)識(shí),在運(yùn)用項(xiàng)目優(yōu)化課程體系后,對(duì)課程教學(xué)方法也要進(jìn)一步討論和研究,尋求滿足項(xiàng)目要求的教學(xué)方法,并對(duì)其教學(xué)方法進(jìn)行細(xì)化,從而可以保證專業(yè)教師實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的一致性,從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目整體目標(biāo)。
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好的個(gè)人簡歷表格(一)姓 名:xuexila性 別:男出生年月:***聯(lián)系電話:***學(xué) 歷:大專專 業(yè):工業(yè)建筑與民用建筑工作經(jīng)驗(yàn):11年以上民 族:漢畢業(yè)學(xué)校:***建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院住 址:***電子信箱:xuexila.com自我簡介:能吃苦耐勞,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有一定的組織及協(xié)調(diào)能力。團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。
職業(yè)技能與特長
熟練應(yīng)用CAD繪圖軟件,OFFICE辦公軟件,***預(yù)算軟件。有二級(jí)建造師證、有駕照求職意向:目標(biāo)職位:面議目標(biāo)行業(yè):房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程期望薪資:面議期望地區(qū):***到崗時(shí)間:1周內(nèi)工作經(jīng)歷:20xx—至今***建筑工程公司 預(yù)算員職責(zé)和業(yè)績:負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目部的預(yù)、結(jié)算以及施工圖工程量的計(jì)算工作。負(fù)責(zé)與各施工班組工程的量的核對(duì)及進(jìn)度款的簽發(fā)工作,負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)變更進(jìn)行簽證。200x—200x***建筑工程公司 質(zhì)量員兼資料員職責(zé)和業(yè)績:負(fù)責(zé)跟蹤檢查工程質(zhì)量,組織監(jiān)理及業(yè)主進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收及分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)對(duì)所用原材料進(jìn)行見證取樣送檢及組織監(jiān)理及檢測(cè)單位到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)工作,負(fù)責(zé)工程資料的收集、編制與報(bào)驗(yàn)工作,負(fù)責(zé)對(duì)峻工工程資料的立卷與歸檔工作200x—200x***建設(shè)承包公司***分公司 施工員職責(zé)和業(yè)績:負(fù)責(zé)對(duì)班組長及工人進(jìn)行技術(shù)交底,協(xié)調(diào)各班組工作,督促各班組按進(jìn)度計(jì)劃完成工程量。檢查工程質(zhì)量,對(duì)隱蔽工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,嚴(yán)格按照施工圖和規(guī)范要求進(jìn)行施工,消除安全隱患,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料堆放加強(qiáng)管理,文明施工。200x—200x***建筑工程有限公司 測(cè)量員職責(zé)和業(yè)績:負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的定位測(cè)量和標(biāo)高的施測(cè)和控制工作。配合施工員按圖測(cè)放各建筑物的軸線和施工工作線。200x—200x***花園 預(yù)算員項(xiàng)目項(xiàng)目職責(zé):負(fù)責(zé)工程的預(yù)結(jié)算工作,對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行控制,核算和簽發(fā)各施工班組工程進(jìn)度款工作。并對(duì)設(shè)計(jì)變更進(jìn)行簽證工作。200x—200x***乙烯項(xiàng)目***煉油乙烯項(xiàng)目 質(zhì)量員兼資料員項(xiàng)目職責(zé):負(fù)責(zé)跟蹤工程質(zhì)量,組織監(jiān)理人員及業(yè)主進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收及分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)對(duì)所用原材料進(jìn)行見證取樣送檢及組織監(jiān)理及檢測(cè)單位到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)工作,負(fù)責(zé)工程資料的收集、編制與報(bào)驗(yàn)工作,負(fù)責(zé)對(duì)峻工工程資料的立卷與歸檔工作,參考甲方組織的質(zhì)量大檢查工作,代表我單位參加甲方組織的周質(zhì)量會(huì)與月質(zhì)量會(huì)總結(jié)匯報(bào)工作。教育培訓(xùn):2007.9--2010.7建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院 大專工業(yè)建筑與民用建筑 好的個(gè)人簡歷表格(二)姓 名:xuexila性 別:出生年月:***聯(lián)系電話:***學(xué) 歷:專 業(yè):工作經(jīng)驗(yàn):民 族:漢畢業(yè)學(xué)校:***住 址:***電子信箱:xuexila.com自我簡介:本人性格開朗、樂于助人、做事積極主動(dòng)、勤勞誠實(shí),在工作中注重團(tuán)隊(duì)精神及各方面的溝通合作。偶而粗心但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ),勇于承擔(dān)責(zé)任。希望在工作中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,努力創(chuàng)造價(jià)值,與企業(yè)共同成長。求職意向:目標(biāo)職位:前臺(tái)·總機(jī)·接待 | 經(jīng)理助理·秘書·文員 | 美容美發(fā) | 賓館或酒店管理目標(biāo)行業(yè):旅游·酒店·餐飲服務(wù) | 醫(yī)療·保健·美容·衛(wèi)生服務(wù)期望薪資:面議期望地區(qū):***到崗時(shí)間:1周內(nèi)工作經(jīng)歷:20xx***spa館 美容·整形師職責(zé)和業(yè)績:
1、熱情接待客人,耐心回答客人的每一個(gè)問題。
2、給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。
3、按本院的工作流程為客人服務(wù)。
4、操作時(shí)佩戴口罩,雙手跟蹤服務(wù)。
5、保證用具的干凈與消毒。
6、積極學(xué)習(xí)新課程,以便更好的為顧客提供服務(wù)200x—200x***店
前臺(tái)接待職責(zé)和業(yè)績:
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn),辦理入住和退房手續(xù);
2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、受理會(huì)議室預(yù)約,協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間,下發(fā)會(huì)議通知,布置會(huì)議室;
4、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;
5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
好的個(gè)人簡歷表格(三)姓 名:xuexila性 別:出生年月:***聯(lián)系電話:***學(xué) 歷:專 業(yè):工作經(jīng)驗(yàn):民 族:漢畢業(yè)學(xué)校:***住 址:***電子信箱:xuexila.com自我簡介:
1、***年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)無線互聯(lián)網(wǎng)有深入的研究,有豐富的無線產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營和推廣經(jīng)驗(yàn);
2、深入了解無線廣告、移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù),有豐富的產(chǎn)品、運(yùn)營和營銷經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),有豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);
4、有大型用戶社區(qū)創(chuàng)建和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);
5、有較強(qiáng)的溝通能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),敢于接受挑戰(zhàn)和承擔(dān)壓力。
求職意向:
目標(biāo)職位:經(jīng)營管理類目標(biāo)行業(yè):通信(設(shè)備·運(yùn)營·增值服務(wù)) | 互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù) | 廣告·會(huì)展·公關(guān)期望薪資:面議期望地區(qū):***到崗時(shí)間:1周內(nèi)工作經(jīng)歷:
20xx***有限公司 總監(jiān)職責(zé)和業(yè)績:
1、主要負(fù)責(zé)手機(jī)終端支付業(yè)務(wù)的整體戰(zhàn)略定位,從市場(chǎng)分析、策劃、開發(fā)到業(yè)務(wù)營銷的全程管理;
2、參與公司第三方支付體系建設(shè),起草接入、業(yè)務(wù)處理等部分的業(yè)務(wù)、運(yùn)營規(guī)范;
3、組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì),完成技術(shù)開發(fā)、制定營銷計(jì)劃,開拓手機(jī)廠商預(yù)置、網(wǎng)站及渠道等業(yè)務(wù)推廣合作;
4、根據(jù)公司階段戰(zhàn)略,提出公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃建議;
5、根據(jù)產(chǎn)品需求,完成立項(xiàng)產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)的流程設(shè)計(jì),跟蹤處理運(yùn)營期間的產(chǎn)品功能調(diào)整需求;
6、拓展并維護(hù)與移動(dòng)、銀聯(lián)和銀行等渠道伙伴的良好合作關(guān)系;
7、制定客戶端產(chǎn)品架構(gòu),管理并維護(hù)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系;
主要業(yè)績:
1、多手機(jī)平臺(tái)移動(dòng)支付客戶端及移動(dòng)支付WAP門戶建設(shè);
2、建設(shè)公司支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制體系;
3、與多省移動(dòng)公司完成小額支付業(yè)務(wù)對(duì)接及平臺(tái)建設(shè);
200x—200x***有限公司 總監(jiān)職責(zé)和業(yè)績:
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略制定短、中、長期發(fā)展規(guī)劃;
2、把握市場(chǎng)趨勢(shì),發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì),主持?jǐn)M訂部門業(yè)務(wù)計(jì)劃,監(jiān)督、控制整個(gè)實(shí)施過程,對(duì)經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé);
3、制定年度業(yè)績目標(biāo)及經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略方案,整體營銷策劃方案,實(shí)現(xiàn)事業(yè)部經(jīng)營管理目標(biāo);
4、建立事業(yè)部組織體系和業(yè)務(wù)體系,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,不斷優(yōu)化本部門的人力資源和結(jié)構(gòu)配置;部門規(guī)模將近40人,涵蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營維護(hù)、戰(zhàn)略拓展及商務(wù)合作人員;
5、負(fù)責(zé)公司無線增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品、運(yùn)營管理,維持公司穩(wěn)定的收入來源;
6、負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)拓展和運(yùn)營商關(guān)系的建立與維護(hù)。
拓展內(nèi)容及渠道合作伙伴,著重與優(yōu)質(zhì)CP及手機(jī)廠商的戰(zhàn)略合作;
7、規(guī)劃制定無線增值業(yè)務(wù)發(fā)展方向,重點(diǎn)完成WAP社區(qū)、影視、圖鈴及手機(jī)游戲客戶端產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)規(guī)劃、設(shè)計(jì)及運(yùn)營;
運(yùn)營總監(jiān)
主要職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司的無線營銷項(xiàng)目、無線產(chǎn)品的運(yùn)營管理;
2、公司產(chǎn)品規(guī)劃和運(yùn)營策略制定,新業(yè)務(wù)商業(yè)模式分析及策略制定;
3、建立客服團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行管理;
主要業(yè)績:
與***公司合作,在***年對(duì)***產(chǎn)品進(jìn)行無線促銷,建設(shè)會(huì)員俱樂部并運(yùn)營。俱樂部擁有超過500萬的短信會(huì)員,20萬互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員,其中活躍用戶超過10%,收費(fèi)用戶超過5%200x—200x***公司 研發(fā)經(jīng)理職責(zé)和業(yè)績:
1、組織管理開發(fā)人員進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā),對(duì)產(chǎn)品開發(fā)過程實(shí)施管理和控制;
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè);
3、主要負(fù)責(zé)短信、彩信和WAP產(chǎn)品的開發(fā);看過“好的個(gè)人簡歷表格”的人還看了:1.填寫好的個(gè)人簡歷模板
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9.標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人簡歷模板表格
1網(wǎng)絡(luò)營銷課程的主要特點(diǎn)
1.1課程理論體系不統(tǒng)一
目前,網(wǎng)絡(luò)營銷課程理論體系分為三大流派:其一是以市場(chǎng)營銷理論為基礎(chǔ)的“4P延伸模式”,其實(shí)質(zhì)是在傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷理論基礎(chǔ)上撒上一層“網(wǎng)絡(luò)”的“胡椒面”,其理論體系較完善,但在網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐中缺乏可操作性;其二是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模式”,側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)知識(shí)和技術(shù)方法,但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷方法與策略應(yīng)用講述不夠;其三是以網(wǎng)絡(luò)營銷策略方法為主的“策略創(chuàng)新模式”,側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷策略體系的構(gòu)建。以上三種模式的課程理論體系在各高校并存,國內(nèi)理論界尚未達(dá)成共識(shí)。
1.2網(wǎng)絡(luò)營銷涉及知識(shí)廣泛
網(wǎng)絡(luò)營銷并不是僅僅在網(wǎng)上設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站單純賣東西那么簡單,其涉及范圍非常廣泛。網(wǎng)絡(luò)營銷橫跨經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與營銷四個(gè)學(xué)科,是一門交叉學(xué)科。課程既涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論,如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的三大定律、正反饋效應(yīng)理論、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)理論和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)供需均衡理論等,又涉及到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),如RSS,網(wǎng)站設(shè)計(jì),搜索引擎優(yōu)化等專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的術(shù)語;同時(shí)必須要考慮如何對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分?網(wǎng)上適合賣什么產(chǎn)品?網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)如何細(xì)分?如何在網(wǎng)上展示產(chǎn)品?如何宣傳網(wǎng)站?網(wǎng)站如何打出特色?如何付款、如何進(jìn)行物流配送等等,這些都需要考慮,所以網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。
1.3網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用性強(qiáng)
網(wǎng)絡(luò)營銷理論來自于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),其概念、規(guī)律、方法與技巧都帶有濃厚的經(jīng)驗(yàn)色彩。網(wǎng)絡(luò)作為一種新興事物,在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和營銷環(huán)境的變化,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一下新穎的網(wǎng)絡(luò)營銷工具,如SNS、微博、威客、飛信,這些新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速被應(yīng)用到實(shí)踐中,這就要求網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實(shí)踐緊密結(jié)合,時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)新動(dòng)態(tài),新方法,新工具。上述特點(diǎn)表明,網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中既要尊重科學(xué),又要講究藝術(shù),強(qiáng)調(diào)權(quán)變,注重體驗(yàn)。因此,網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)不僅要使學(xué)生獲得系統(tǒng)的理論知識(shí),更重要的是要使學(xué)生能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力,建立網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)備的智能結(jié)構(gòu)。學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的親身體驗(yàn)與感受、實(shí)踐能力的鍛煉及理論結(jié)構(gòu)的理解掌握,都是網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中需要考慮的環(huán)節(jié)。
2網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)應(yīng)遵循的思路
2.1理論教學(xué)一定要與時(shí)俱進(jìn)
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì),2010年,我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)步增長,網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.57億,互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3,較2009年底提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)向好,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)務(wù)實(shí)推進(jìn),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加快發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)安全保障體系更加完善等,共同推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷作為新興事物發(fā)揮著越來越大的作用,并且出現(xiàn)很多新興網(wǎng)絡(luò)營銷模式與方法,如B2M運(yùn)作模式,網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣方法等。然而,作為一門課程,理論知識(shí)的提煉需要一定時(shí)間,所以在教學(xué)過程中要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)資源,時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展新動(dòng)態(tài),為學(xué)生提供更加全面、新穎、豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)。
2.2注重實(shí)踐教學(xué)、發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性
傳統(tǒng)的教學(xué)活動(dòng)以教師為中心,課堂講授多,不管學(xué)生是否接受和消化,學(xué)生自主支配時(shí)間少,思考時(shí)間少,學(xué)生基本上是被動(dòng)接受知識(shí)。教師講解代替了學(xué)生思維,教師認(rèn)識(shí)結(jié)果代替了學(xué)生的認(rèn)識(shí)過程。這樣的教學(xué)過程雖然有它的合理性、繼承性的一面,但是我們也要認(rèn)識(shí)到它的不足之處:較難培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際能力和綜合素質(zhì),難以適應(yīng)時(shí)代潮流和專業(yè)需要?,F(xiàn)代的教學(xué)提倡以學(xué)生為主體,強(qiáng)調(diào)把教學(xué)的重心從怎么教轉(zhuǎn)到怎么學(xué)上。在方法上要求教師在教學(xué)中把單純的教師活動(dòng)變成師生的共同活動(dòng),在傳授知識(shí)的基礎(chǔ)上突出學(xué)生的能力和智力的培養(yǎng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué),更是如此。在網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)中,特別要重視發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性,要讓學(xué)生在主動(dòng)思考,積極實(shí)踐中去掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論和方法。且要培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)與總結(jié)的能力、敢于向權(quán)威質(zhì)疑的勇氣、探索知識(shí)的精神。
3網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)方法創(chuàng)新
3.1以網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程體系
網(wǎng)絡(luò)營銷是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程,在講清楚基本理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)可以引進(jìn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法和項(xiàng)目教學(xué)法。首先,讓項(xiàng)目教學(xué)貫穿課程教學(xué)始終,在學(xué)期開始就給學(xué)生布置綜合任務(wù),讓學(xué)生自由結(jié)成團(tuán)隊(duì),比如針對(duì)某公司制定網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案,進(jìn)行項(xiàng)目策劃。隨著課程的講授,更具體的將項(xiàng)目進(jìn)行分解,即具體任務(wù)落實(shí)到每節(jié)課教學(xué)中,根據(jù)課程內(nèi)容明確具體任務(wù),進(jìn)行講解和實(shí)踐。這樣在每節(jié)課教學(xué)任務(wù)完成的基礎(chǔ)上最終完成整個(gè)項(xiàng)目,并要求學(xué)生做課堂PPT演示,老師和班級(jí)同學(xué)參與點(diǎn)評(píng),很好地訓(xùn)練了學(xué)生的動(dòng)手能力;另外可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,鼓勵(lì)學(xué)生在淘寶等C2C平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店,訓(xùn)練商業(yè)意識(shí)和商業(yè)技能;要求學(xué)生開設(shè)博客,參與各種威客、維克、百度百科、百度知道等web2.0網(wǎng)站的個(gè)人推廣任務(wù)。
3.2網(wǎng)絡(luò)收集并及時(shí)更新教學(xué)案例
從網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)有各種教材來看,往往過多注重理論講述,對(duì)于學(xué)生的理解和應(yīng)用帶來一定的不便,所以通常對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué),案例分析的比重應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他課程。然而,教學(xué)材料跟不上網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的速度,網(wǎng)絡(luò)營銷書籍中適合放到課堂上講授的網(wǎng)絡(luò)營銷案例很少。作為授課教師可以把更多的精力放到網(wǎng)絡(luò)上去,通過網(wǎng)絡(luò)查找資料,收集案例。如通過下載一些企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告,讓學(xué)生討論這些企業(yè)的營銷策略和企業(yè)定位;或者可以直接登錄人人網(wǎng)與開心網(wǎng)這兩個(gè)社區(qū)網(wǎng)站,分析兩家網(wǎng)站的目標(biāo)人群,網(wǎng)站特征,網(wǎng)站的盈利模式。另外,在授課中可以放映一些視頻資料,如我國各地方衛(wèi)視與婚戀網(wǎng)站合作的相親節(jié)目,淘寶網(wǎng)與湖南衛(wèi)視共同推出的電視網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)節(jié)目“越淘越開心”,以及各種網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站播放的熱點(diǎn)問題,通過這些視頻片段的引入,導(dǎo)出本課知識(shí)點(diǎn),既能讓學(xué)生學(xué)到相關(guān)的知識(shí),又拓展了學(xué)生的視野,而且很受學(xué)生的歡迎。此外還可以通過發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性來收集資料,例如讓學(xué)生對(duì)百度與google的搜索引擎方式進(jìn)行差異分析,通過網(wǎng)絡(luò)查閱這兩個(gè)企業(yè)的信息,登陸兩家搜索引擎推廣網(wǎng)頁的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作,讓學(xué)生了解搜索引擎作用,熟悉掌握搜索引擎的應(yīng)用。最后,對(duì)在多媒體教學(xué)中使用的課件進(jìn)行及時(shí)更新,如利用學(xué)生收集、整理、展示的資料豐富教師授課課件。
3.3開通網(wǎng)絡(luò)教學(xué)互動(dòng)輔助平臺(tái)
目前很多高校開通了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái),并且不少教師都有自己的網(wǎng)絡(luò)工作室,這樣可以通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)資料、課件與學(xué)生共享,但在教學(xué)過程中與學(xué)生的互動(dòng)程度仍然不夠。在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中,了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)生的心態(tài)是十分必要的,但很多學(xué)生并不愿意將自己的狀況直接對(duì)教師和其他同學(xué)講。這就需要一種能夠與老師進(jìn)行教學(xué)交流,并且能夠讓他們表達(dá)自己想法的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)博客、微博和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是近年來新興的網(wǎng)絡(luò)營銷工具,博客是以網(wǎng)絡(luò)作為載體,簡易迅速便捷地自己的心得,及時(shí)有效輕松地與他人進(jìn)行交流,集聚豐富多彩的個(gè)性化展示于一體的綜合性平臺(tái),微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái),用戶可以通過web、wAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū),以140字左右的文字更新信息,并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中不妨充分利用這些網(wǎng)絡(luò)_[具,加強(qiáng)師生間的交流。通過這些平臺(tái),每個(gè)學(xué)生都開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)博客,撰寫專業(yè)文章,發(fā)表評(píng)論,進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐活動(dòng),學(xué)生還可以通過閱讀教師的博客,了解更多課堂上沒時(shí)間講述的內(nèi)容,學(xué)生還可以提交學(xué)習(xí)成果或作業(yè),教師也可以通過微博了解同學(xué)近期的學(xué)習(xí)情況以及思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo);同時(shí),建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來滿足不同年紀(jì)學(xué)生之間的交流,畢竟學(xué)生之間更方便了解彼此的情況,有時(shí)學(xué)生之間的交流對(duì)他們來說也更愿意相信。同時(shí),高年紀(jì)同學(xué)還可以給低年紀(jì)的學(xué)生提供各種經(jīng)驗(yàn),提高他們的學(xué)習(xí)效率。總之,通過網(wǎng)絡(luò)博客、微博和網(wǎng)絡(luò)社區(qū),搭建一個(gè)更好、更方便的交流平臺(tái),激發(fā)學(xué)生展示自己所學(xué)的知識(shí),增強(qiáng)學(xué)生的參與性,培養(yǎng)他們的興趣,同時(shí),又能夠使學(xué)生靈活掌握網(wǎng)絡(luò)營銷有效工具的使用,更好地實(shí)現(xiàn)與教師的溝通和交流。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 個(gè)性化 精準(zhǔn)營銷
引言
進(jìn)入21世紀(jì)以來,隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在世界范圍內(nèi)的普及,電子商務(wù)開始迅速發(fā)展起來,對(duì)人們的日常生活習(xí)慣產(chǎn)生了巨大的影響。在中國,電子商務(wù)也迅速興起,并長期處于快速發(fā)展?fàn)顟B(tài),越來越多的企業(yè)和顧客選擇了網(wǎng)絡(luò)購物、電子交易等電子商務(wù)服務(wù)。電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式,它的出現(xiàn),對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷觀念和實(shí)踐產(chǎn)生了很大的沖擊,促進(jìn)了國內(nèi)企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變。目前,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及市場(chǎng)營銷難度的增加,開展個(gè)性化精準(zhǔn)營銷逐漸成為眾多銷售型企業(yè)的一種共識(shí)。由于網(wǎng)絡(luò)營銷競(jìng)爭(zhēng)壓力較大,市場(chǎng)容量相對(duì)較小,因此只有通過加強(qiáng)個(gè)性化精準(zhǔn)營銷,最大限度地留住老顧客,才能在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,成為最終的盈利者。在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中,個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的重要性也非常明顯。特別是基于B2C的電子商務(wù)活動(dòng),個(gè)性化營銷和服務(wù)能夠在很大程度上增加顧客的消費(fèi)粘度,有利于銷售額的增加。過去,企業(yè)營銷存在著過于粗放,缺乏統(tǒng)籌考慮的問題,而隨著個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的開展,這種有缺陷的營銷模式就能隨之改變,逐漸朝著個(gè)性化、精準(zhǔn)化的方向轉(zhuǎn)變。到目前為止,一些成功應(yīng)用個(gè)性化精準(zhǔn)營銷策略的企業(yè),已經(jīng)借助于個(gè)性化、高水平的營銷服務(wù),不斷為顧客提供各種產(chǎn)品和服務(wù),以獲得了自身的盈利和發(fā)展。為此,研究電子商務(wù)背景下個(gè)性化精準(zhǔn)營銷策略,就顯得很有必要。
個(gè)性化精準(zhǔn)營銷特征及其優(yōu)勢(shì)
個(gè)性化精準(zhǔn)營銷是營銷大師菲利普•科特勒提出的營銷新模式,按照他的觀點(diǎn),未來成功的營銷或多或少都與精準(zhǔn)營銷有關(guān)。特別是在電子商務(wù)背景下,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫切要求企業(yè)能夠?qū)δ繕?biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位,并根據(jù)不同消費(fèi)者的個(gè)性差異,開展針對(duì)性的營銷。個(gè)性化精準(zhǔn)營銷,也可以理解為信息技術(shù)基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)營銷,它以客戶的消費(fèi)偏好、消費(fèi)行為等個(gè)性化特征為導(dǎo)向,試圖建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系,以促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。因此,在很大程度上可以說,個(gè)性化精準(zhǔn)營銷,是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新與營銷理念轉(zhuǎn)變的共同產(chǎn)物。在理論層面,個(gè)性化精準(zhǔn)營銷主要基于市場(chǎng)細(xì)分理論,并將經(jīng)典的4P、4C等營銷理論緊密聯(lián)系起來,強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者心理、服務(wù)水平、顧客溝通等因素的重要性,最終形成一套完善的營銷理論。按照該理論,企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí),不僅要有針對(duì)性,更要對(duì)消費(fèi)者的心理特征、消費(fèi)偏好進(jìn)行深入分析,并為消費(fèi)者盡可能多的便利服務(wù),增加企業(yè)與消費(fèi)者之間的有效溝通。與傳統(tǒng)營銷理念相比,個(gè)性化精準(zhǔn)營銷有著其獨(dú)有的一些優(yōu)勢(shì)。開展個(gè)性化精準(zhǔn)營銷,能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的盈利,具有回報(bào)率高、收益好等顯著優(yōu)勢(shì),這對(duì)企業(yè)的長久良性發(fā)展十分有益。隨著人們生活水平的提高,大眾在消費(fèi)的過程中除了受價(jià)格、質(zhì)量等因素的影響外,還對(duì)企業(yè)的服務(wù)、消費(fèi)的便捷性等比較看重。在這種情況下,為了節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力,電子商務(wù)企業(yè)可以采取送貨上門、主動(dòng)提供商品信息、為消費(fèi)者提供智能信息篩選等服務(wù),不斷提升產(chǎn)品的額外服務(wù),這銷售業(yè)績的增長有很大的幫助。對(duì)于一些實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)而言,個(gè)性化精準(zhǔn)營銷是成本最低、風(fēng)險(xiǎn)最小、成功概率最大的營銷模式之一。許多正在發(fā)展中的小微企業(yè),正是依托低成本、高水平的個(gè)性化精準(zhǔn)營銷,在短期內(nèi)贏得了客戶的青睞,并形成了自己的品牌,最終幫助自己獲得了成功。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于,企業(yè)目標(biāo)定位明確,營銷對(duì)象較少,因此營銷策略的使用更加靈活高效。并且,在成本方面?zhèn)€性化精準(zhǔn)營銷也很有優(yōu)勢(shì),許多不必要的大面積營銷推廣就可以省略,但是營銷的力度卻可以進(jìn)一步加強(qiáng)。采用個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的方式,還能在提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí),降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。畢竟,專業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分,能夠幫助企業(yè)有針對(duì)性地開展?fàn)I銷,從而能夠減少不必要的營銷資源,讓企業(yè)發(fā)展得更好。正因?yàn)閭€(gè)性化精準(zhǔn)營銷理念強(qiáng)調(diào)了營銷的針對(duì)性,是基于顧客信息分析的合理化營銷策略,因此能夠在很大程度上避免營銷失誤,規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格的個(gè)性化精準(zhǔn)營銷需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。企業(yè)需要在進(jìn)行產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上,對(duì)消費(fèi)群體的特征進(jìn)行分析,然后細(xì)分市場(chǎng),找到適合自己的市場(chǎng)定位。通過這種方式,個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的魅力可見一斑?;蛟S,個(gè)性化精準(zhǔn)營銷,是當(dāng)前優(yōu)勢(shì)最為明顯,且可操作性最強(qiáng)的營銷之一。自誕生以來,個(gè)性化精準(zhǔn)營銷就成為了企業(yè)應(yīng)用廣泛的一種營銷手段,這種營銷方式以全新的理念,為顧客提供了全新的消費(fèi)體驗(yàn),讓更多的人享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一些自身實(shí)力并不強(qiáng)的企業(yè),已經(jīng)通過個(gè)性化精準(zhǔn)營銷獲得了新的發(fā)展機(jī)會(huì),使得自身的發(fā)展規(guī)模逐漸增大。許多流行的詞匯,如“一對(duì)一”、“點(diǎn)告”等,都圍繞著個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的發(fā)展,成為大眾耳熟能詳?shù)男鲁痹~。按照一些學(xué)者的觀點(diǎn),未來個(gè)性化精準(zhǔn)營銷將會(huì)引發(fā)一場(chǎng)營銷領(lǐng)域的變革,必將推動(dòng)國內(nèi)電子商務(wù)朝著更好的方向發(fā)展。只不過,受多種因素的影響,目前國內(nèi)的許多企業(yè)管理者對(duì)個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的了解仍然不多,因此很難在營銷觀念上得到轉(zhuǎn)變。成功的個(gè)性化精準(zhǔn)營銷,不僅與企業(yè)的品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān),而且還與企業(yè)管理者的營銷理念和服務(wù)水平有關(guān)。就算企業(yè)自身實(shí)力較強(qiáng),產(chǎn)品和服務(wù)的種類繁多,如果缺乏對(duì)消費(fèi)者心理訴求的了解,沒能及時(shí)根據(jù)消費(fèi)者偏好的變化而及時(shí)調(diào)整自己,那么消費(fèi)者就會(huì)缺乏對(duì)自身產(chǎn)品的忠誠度,久而久之,企業(yè)和產(chǎn)品的知名度就會(huì)降低,最終將被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。盡管個(gè)性化精準(zhǔn)營銷不一定能夠立竿見影,在短期內(nèi)讓我們看到質(zhì)的變化,更不可能在有限的時(shí)間內(nèi)將企業(yè)的盈利水平提升到一個(gè)非常高的水平。但是從長遠(yuǎn)來看,個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的效果非常明顯,它能夠最大限度地留住客戶,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期盈利。況且,開展個(gè)性化精準(zhǔn)營銷,是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下企業(yè)必須要做出的營銷決策。因此,對(duì)于快速發(fā)展中的企業(yè)而言,為了取得更好的發(fā)展,它們都有必要運(yùn)用最前沿的個(gè)性化精準(zhǔn)營銷理念,為自身的長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。在電子商務(wù)背景下,市場(chǎng)的飽和程度已經(jīng)很高,企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)更好的盈利,就需要努力為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。并且,只有通過精準(zhǔn)營銷的方式,企業(yè)才有望在短期內(nèi)獲得比較理想的盈利。盡管到目前為止,實(shí)施個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的難度仍然比較大,諸多問題的存在也對(duì)其發(fā)展產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。然而從發(fā)展趨勢(shì)來看,其發(fā)展?jié)摿θ匀痪薮?。個(gè)性化精準(zhǔn)營銷,不僅是營銷領(lǐng)域的一次革新,而且必將在電子商務(wù)背景下,對(duì)企業(yè)的營銷服務(wù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
電子商務(wù)背景下個(gè)性化精準(zhǔn)營銷策略
當(dāng)前,我國電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)取得了較大的成功,但同時(shí)也面臨著一定的營銷難題。為此,電子商務(wù)企業(yè)可以嘗試以下個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的策略:
(一)不斷提升企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)水平
產(chǎn)品和服務(wù)的好壞可以從消費(fèi)者的口碑中得到反饋,如果企業(yè)能夠更加重視大眾的評(píng)價(jià)和口碑,并通過服務(wù)水平的提升來創(chuàng)造良好的口碑,那么消費(fèi)者之間在信息交換時(shí)就會(huì)更多對(duì)自己有利,這有利于企業(yè)長期的發(fā)展。長期的個(gè)性化精準(zhǔn)營銷,能夠在大眾消費(fèi)者間樹立良好的企業(yè)品牌形象,進(jìn)而左右顧客的消費(fèi)行為。有時(shí)候,為了取得更好的精準(zhǔn)營銷效果,企業(yè)還需要根據(jù)自身產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)及目標(biāo)客戶的特征,選擇精準(zhǔn)的營銷場(chǎng)地,開展有針對(duì)性的營銷活動(dòng)。例如,高端汽車銷售企業(yè)可以在高端雜志刊登廣告,并在城市核心地段、富人聚集區(qū)等地點(diǎn)開展高水平的營銷活動(dòng)。相反,如果是定位低端的消費(fèi)品企業(yè),則可以選擇二三線城市,或者鄉(xiāng)村地區(qū)進(jìn)行必要的宣傳,但是營銷費(fèi)用不宜過高。當(dāng)然,在開展個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的過程中,為了避免引起消費(fèi)者反感,企業(yè)有必要在進(jìn)行營銷實(shí)踐之前,設(shè)計(jì)高水平的營銷策劃方案,并在綜合考慮各種影響因素的基礎(chǔ)上,將個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的效果做到最好。由于不同的消費(fèi)群體有著各自的性格特征,因此產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳推廣要與消費(fèi)者自身的偏好和興趣聯(lián)系起來,否則營銷效果很難獲得質(zhì)的提升。不論是在企業(yè)與消費(fèi)者之間、還是企業(yè)之間、都有必要按照個(gè)性化營銷的理念,不斷提升企業(yè)服務(wù)的水平,這樣才有利于企業(yè)市場(chǎng)份額的增加,提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。例如,針對(duì)愛好網(wǎng)絡(luò)購物的用戶,可以為他們提供各種有益的網(wǎng)絡(luò)購物信息供他們參考。并且,在條件成熟時(shí)還可以根據(jù)各自的偏好,為他們智能推薦商品信息。而對(duì)于習(xí)慣線下購物的消費(fèi)者,則可以為他們提供基于O2O模式的電子商務(wù)模式,為他們提供必要的線下消費(fèi)體驗(yàn),以獲得他們的認(rèn)可和支持。另外,加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)之間的合作與交流,努力尋求信息合作的新渠道,是企業(yè)開展個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的又一途徑。由于個(gè)性化精準(zhǔn)營銷,就是要強(qiáng)調(diào)顧客、溝通和服務(wù)的重要性,并且在營銷的過程中要具有針對(duì)性,將客戶的個(gè)性展現(xiàn)出來。因此,可以綜合運(yùn)用各種營銷組合策略,率先在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、營銷模式創(chuàng)新等方面做出努力,這能為個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。在開展?fàn)I銷時(shí),要盡可能避免對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行單方面的產(chǎn)品介紹和推銷,而是選擇與顧客進(jìn)行真誠溝通,從他們的角度思考問題,努力為他們解決各種問題,不斷滿足他們的要求。例如,在知名的4R營銷理論中,就強(qiáng)調(diào)了顧客反應(yīng)和顧客關(guān)系維護(hù)的重要性,認(rèn)為企業(yè)管理者要更多地關(guān)心客戶的需求,重視與消費(fèi)者之間的合作關(guān)系,并以滿足客戶需求作為企業(yè)努力的方向。在這一點(diǎn)上,個(gè)性化精準(zhǔn)營銷也不例外。因此,要在傳統(tǒng)營銷理念的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步發(fā)揮個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢(shì),讓它們結(jié)合起來產(chǎn)生效果。在與消費(fèi)者溝通與交流的過程中,可以獲得一些有關(guān)消費(fèi)者滿意度的信息,這些信息的價(jià)值通常都很高,能夠?yàn)槠髽I(yè)的進(jìn)一步營銷提供決策支持。因此,培養(yǎng)企業(yè)溝通意識(shí),加深企業(yè)員工與消費(fèi)者之間的交流討論,能夠?qū)€(gè)性化精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢(shì)更好地凸顯出來。為了更好地取得個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的效果,企業(yè)運(yùn)營管理者有必要在營銷策劃、實(shí)施、評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)做出努力,并制定出一個(gè)涉及營銷全過程的科學(xué)合理的營銷管理機(jī)制,這樣能夠更好地促進(jìn)個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的發(fā)展。其實(shí),在成本可控范圍內(nèi),可以嘗試一定的對(duì)策措施,讓自身產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量超過消費(fèi)者的心理預(yù)期,這更容易改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,使之對(duì)企業(yè)自身有利。例如,可以倡導(dǎo)個(gè)性化的產(chǎn)品定制服務(wù),在條件具備時(shí),可以針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求,提供一對(duì)一的私人定制服務(wù)。特別是電腦、汽車等比較特殊的行業(yè),不同的配置能夠滿足不同用戶的需求,因此,企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求和消費(fèi)偏好來制定他們滿意的產(chǎn)品。通過這種方式,企業(yè)將能在最大程度上留住客戶。另外,在營銷過程中,廣告宣傳策略是最為流行的營銷策略之一,同時(shí)也被大眾廣泛熟知。對(duì)于廣告而言,全方位的營銷宣傳策略很容易引起許多民眾的反感,非常不利于企業(yè)知名度的提升。而如果基于個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的理念,在營銷中正確使用有針對(duì)性的廣告宣傳,那就很容易達(dá)到企業(yè)預(yù)期,有利于企業(yè)自身的發(fā)展。值得一提的是,售后服務(wù)是個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,同時(shí)也是提升企業(yè)服務(wù)水平的一種有效途徑。因此,在開展個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的過程中,需要在產(chǎn)品推廣和銷售之后,進(jìn)一步制定完善的售后服務(wù)體系,以隨時(shí)為顧客解決各種問題。除了要為顧客提供應(yīng)有的服務(wù)之外,還需要從細(xì)節(jié)上入手,為他們提供一些意料之外的服務(wù)。據(jù)了解,許多客戶在消費(fèi)時(shí),如果獲得一定的額外服務(wù),他們就很容易獲得消費(fèi)者的好感,以贏得其信任。在了解到各種反饋信息之后,就可以根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)以及企業(yè)自身的特征,及時(shí)發(fā)掘自身的不足,然后采取必要的對(duì)策措施來提升服務(wù)水平,在商品信息咨詢、物流運(yùn)輸、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)做好服務(wù)工作,讓更多的消費(fèi)者能夠滿意。
(二)加快企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程
由于個(gè)性化精準(zhǔn)營銷對(duì)數(shù)據(jù)信息的依賴程度較高,因此相關(guān)企業(yè)除了要精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體,并不斷改進(jìn)營銷策略之外,還應(yīng)該充分運(yùn)用各種用戶信息,努力挖掘出新的盈利空間。例如,企業(yè)可以通過新浪微博、騰訊微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái),隨時(shí)掌握用戶的動(dòng)態(tài)信息,并從中去分析用戶的潛在需求,以更好地促進(jìn)營銷,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。另外,還需要充分運(yùn)用好各種銷售數(shù)據(jù)信息,從中挖掘出一些實(shí)用性強(qiáng)、可分析、能度量的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)信息,幫助企業(yè)更好地進(jìn)行營銷決策。在具體的實(shí)施過程中,需要采取一定的對(duì)策措施。例如,為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的目標(biāo),淘寶、京東、唯品會(huì)等知名電子商務(wù)網(wǎng)站,可以在大數(shù)據(jù)背景下,對(duì)各種信息進(jìn)行分析和運(yùn)用,以提升營銷的效果。其實(shí),在很大程度上可以說,個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的未來發(fā)展趨勢(shì)就是基于數(shù)據(jù)信息的用戶消費(fèi)潛力挖掘,以釋放更多的購買力。在數(shù)據(jù)信息的支持下,精準(zhǔn)營銷將逐漸變得智能可控,營銷的效果也會(huì)顯著增強(qiáng)。目前,國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)成功運(yùn)用個(gè)性化精準(zhǔn)營銷策略的案例并不算多,其主要原因主要有理論研究缺乏和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足兩個(gè)方面。一方面,國內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)個(gè)性化精準(zhǔn)營銷內(nèi)涵的理解還不夠深,尚未形成統(tǒng)一的概念界定,且在諸多環(huán)節(jié)存在著爭(zhēng)議;另一方面,我國電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間并不長,相關(guān)企業(yè)接觸個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的更是少數(shù)。例如,國內(nèi)知名的電子商務(wù)企業(yè),如淘寶網(wǎng)、京東商城、一號(hào)店等,都是近十年成長起來的新企業(yè),因此在電子商務(wù)運(yùn)營和個(gè)性化精準(zhǔn)營銷等方面都存在著經(jīng)驗(yàn)不足的問題。只不過,這些企業(yè)都在努力朝著這個(gè)方向發(fā)展,對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量信息的重視程度也明顯加強(qiáng)。國內(nèi)信息技術(shù)的快速發(fā)展,為個(gè)性化精準(zhǔn)營銷提供的數(shù)據(jù)來源更加多元化,企業(yè)可以通過多種渠道獲得自身營銷所需的信息,這大大增加了營銷的有效性。例如,在網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)的過程中,消費(fèi)者的一些基本信息,如姓名、電話號(hào)碼、即時(shí)通信號(hào)碼等,都能夠被企業(yè)了解和分析,這對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言無疑是一種潛在的財(cái)富。在保護(hù)消費(fèi)者隱私的前提下,企業(yè)還可以對(duì)消費(fèi)者的文化程度、收益水平、消費(fèi)偏好等進(jìn)行挖掘和推測(cè),這對(duì)企業(yè)開展個(gè)性化精準(zhǔn)營銷也有很大的幫助。在討論個(gè)性化精準(zhǔn)營銷之前,必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析了解,努力讓信息技術(shù)成為個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的手段和方式。要知道,在很多時(shí)候,一定程度的個(gè)性化精準(zhǔn)營銷,必須要以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ),否則很難達(dá)到很好的效果。在條件成熟時(shí),還需要適度增加一定的信息資源開發(fā)投入,確保能夠深度挖掘各種商務(wù)信息,讓個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的效果更好。例如,企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的心理,綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)、移動(dòng)終端設(shè)備、博客營銷等,幫助企業(yè)在大范圍內(nèi)提升自身知名度,以獲得良好的發(fā)展。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言,當(dāng)有顧客光顧自己的網(wǎng)站或者網(wǎng)店時(shí),管理者在為他們提品信息咨詢和銷售服務(wù)的同時(shí),也應(yīng)該及時(shí)分析和保存用戶的信息,并從中挖掘出它的價(jià)值,這對(duì)售后服務(wù)水平的提升,以及重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)生,都有著很大的幫助。一些實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)的企業(yè),還可以通過建立數(shù)據(jù)庫的方式,對(duì)新老顧客進(jìn)行分類管理,并對(duì)他們的購買心理、消費(fèi)傾向等進(jìn)行分析和預(yù)測(cè),進(jìn)而為他們推薦自己的產(chǎn)品。另外,也可以嘗試建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),并建立相應(yīng)的消費(fèi)者信息反饋機(jī)制。通過這種方式,企業(yè)就可以更好地開展個(gè)性化精準(zhǔn)營銷。
(三)設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的企業(yè)市場(chǎng)定位
科學(xué)精準(zhǔn)的營銷定位,能夠幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)盈利,讓產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值能夠最大化。在電子商務(wù)背景下開展個(gè)性化精準(zhǔn)營銷,需要首先進(jìn)行市場(chǎng)定位,然后參考相關(guān)的營銷理論,制定出科學(xué)合理的營銷策略。因此,在開展具體的個(gè)性化精準(zhǔn)營銷之前,應(yīng)該首先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分,然后找到適合企業(yè)自身發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng),并在此基礎(chǔ)上根據(jù)消費(fèi)者特征的不同,有針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)。不能完全按照傳統(tǒng)的營銷策略,更不能盲目跟風(fēng),沒有目的地展現(xiàn)營銷。也只有在深刻領(lǐng)會(huì)個(gè)性化精準(zhǔn)營銷中“個(gè)性化”和“精準(zhǔn)”的內(nèi)涵之后,企業(yè)才有希望在未來的競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多消費(fèi)者的青睞,搶占更大的市場(chǎng)。另外,也要適度地依賴政府的宏觀引導(dǎo)和監(jiān)管,讓電子商務(wù)企業(yè)在開展個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的同時(shí),一定要保護(hù)好用戶的隱私,不能干擾大眾的正常生活。否則,個(gè)性化精準(zhǔn)營銷將會(huì)成為企業(yè)人員干擾社會(huì)大眾的一種惡性手段,不利于經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展。例如,在日常的銷售活動(dòng)當(dāng)中,特別是網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)中,企業(yè)管理者一方面不能過度了解用戶的隱私信息,另一方面也有義務(wù)保護(hù)好用戶的信息,避免給客戶帶來不必要的麻煩。在開展個(gè)性化營銷之前,企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者購買需求和購買能力的差異,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行必要的劃分,并從中選擇出符合自身產(chǎn)品或服務(wù)特性的目標(biāo)市場(chǎng)。之后,就需要針對(duì)目標(biāo)用戶的消費(fèi)心理,不斷提升個(gè)性化服務(wù)水平,讓更多客戶獲得滿意的服務(wù)。
結(jié)論
本文首先對(duì)電子商務(wù)的概念及個(gè)性化精準(zhǔn)影響的內(nèi)涵進(jìn)行了概括,然后在此基礎(chǔ)上分析我國電子商務(wù)中個(gè)性化精準(zhǔn)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn),最后提出了電子商務(wù)背景下開展個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的策略。文章對(duì)電子商務(wù)中的個(gè)性化精準(zhǔn)營銷進(jìn)行了比較系統(tǒng)的研究,并提出了一些實(shí)踐過程中的個(gè)性化精準(zhǔn)營銷策略。當(dāng)銷售型企業(yè)運(yùn)用精準(zhǔn)營銷的理念,在各種商務(wù)模式中不斷為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí),企業(yè)自身將有機(jī)會(huì)獲得更好的發(fā)展。如果按照個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的理念來開展商務(wù)營銷活動(dòng),就不容易出現(xiàn)營銷方面的失誤。未來,隨著我國對(duì)外開放程度的增加,企業(yè)在開展個(gè)性化精準(zhǔn)營銷時(shí),還應(yīng)該充分考慮國外消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,努力提升營銷服務(wù)的水平,以滿足國外消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和心理需求。
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