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導(dǎo)語：在移動營銷策劃方案的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
基金項(xiàng)目：武漢理工大學(xué)教學(xué)研究項(xiàng)目“‘移動課堂’嵌入視角的校企合作營銷創(chuàng)新人才培養(yǎng)研究與實(shí)踐”（項(xiàng)目編號：2013030）。
摘要：本文以某211大學(xué)市場營銷專業(yè)的營銷管理與策劃課程教學(xué)為例，探討移動課堂嵌入專業(yè)課教學(xué)對學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力的提升作用，為其他高校營銷創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和專業(yè)課教學(xué)改革提供參考。
關(guān)鍵詞 ：移動課堂 營銷專業(yè)課 教學(xué) 創(chuàng)新實(shí)踐能力
營銷專業(yè)課作為培養(yǎng)營銷人才的最重要環(huán)節(jié)，對營銷人才的培養(yǎng)起著決定性作用，加強(qiáng)營銷人才的培養(yǎng)必須提高專業(yè)課教學(xué)的有效性，而移動課堂嵌入專業(yè)課成為提升教學(xué)效果的重要途徑。移動課堂嵌入專業(yè)課是把比賽、實(shí)驗(yàn)等實(shí)踐活動和企業(yè)、社會的相關(guān)資源引入到專業(yè)課教學(xué)中來，強(qiáng)化教學(xué)過程中的實(shí)踐性、互動性、交往性和反思性的教學(xué)模式。加強(qiáng)移動課堂嵌入專業(yè)課對營銷學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力提升作用的研究，可以明確其對學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力的具體促進(jìn)作用，為高校營銷專業(yè)教學(xué)改革、改善專業(yè)課教學(xué)效果和培養(yǎng)營銷人才提供借鑒。
一、移動課堂嵌入專業(yè)課教學(xué)模式與營銷人才能力培養(yǎng)關(guān)聯(lián)性分析
1.創(chuàng)新實(shí)踐能力的構(gòu)成
創(chuàng)新實(shí)踐能力分為創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力兩方面，本文認(rèn)為創(chuàng)新意識能力、創(chuàng)新思維能力、創(chuàng)造能力、實(shí)際操作能力、表達(dá)能力、人際交往能力和就業(yè)能力共同構(gòu)成了營銷學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力。
2.移動課堂嵌入專業(yè)課教學(xué)模式對學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力的提升作用第一，提升學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維能力。移動課堂教學(xué)通過啟發(fā)式、探究式的教學(xué)引導(dǎo)學(xué)生積極思考，鼓勵學(xué)生在活動中發(fā)現(xiàn)新問題、在問題中提出新思路、在思路中形成新觀點(diǎn)，讓學(xué)生在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程中創(chuàng)新意識得到強(qiáng)化、創(chuàng)新思維得到發(fā)散。第二，提升學(xué)生的創(chuàng)造能力。移動課堂教學(xué)鼓勵學(xué)生提出新觀點(diǎn)和新方法，學(xué)生在實(shí)踐活動中形成獨(dú)具特色的營銷解決方案，鍛煉創(chuàng)造性解決問題的能力。第三，提升學(xué)生的實(shí)際操作能力。移動課堂教學(xué)把模擬情景實(shí)驗(yàn)等嵌入專業(yè)課，學(xué)生在緊貼營銷實(shí)際的活動中用理論解決營銷難題，通過參與市場調(diào)研、提供解決方案等環(huán)節(jié)接觸社會，可以提高學(xué)生用理論解決實(shí)際問題的能力。第四，提升學(xué)生的表達(dá)和人際交往能力。移動課堂教學(xué)鼓勵學(xué)生參與實(shí)踐活動，在活動中學(xué)生表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)溝通交流，可以提高學(xué)生的表達(dá)和人際交往能力。第五，可以提高學(xué)生的就業(yè)能力。 移動課堂教學(xué)以培養(yǎng)學(xué)生的能力為核心，塑造學(xué)生的營銷專業(yè)思維，提升學(xué)生的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提高學(xué)生的個人競爭力和就業(yè)能力。
二、移動課堂嵌入營銷專業(yè)課教學(xué)對學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力提升作用實(shí)例
1.營銷學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力的培養(yǎng)
第一，能力為本的教學(xué)理念。作為一門實(shí)踐性和應(yīng)用性極強(qiáng)的營銷專業(yè)課，營銷管理與策劃課注重培養(yǎng)學(xué)生對營銷實(shí)務(wù)的整體策劃與管理能力。整個課程的開設(shè)堅(jiān)持能力為本的教學(xué)理念，以促進(jìn)學(xué)生的能力發(fā)展為教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)內(nèi)容的選擇和教學(xué)方法的確定都緊緊圍繞教學(xué)目標(biāo)展開。第二，理論與實(shí)際結(jié)合的情景教學(xué)方法。情景教學(xué)法給學(xué)生提供了一個逼真的營銷策劃場景，讓學(xué)生運(yùn)用營銷策劃的相關(guān)理論和技巧應(yīng)對教師虛擬的場景，提高知識應(yīng)用和實(shí)際操作能力。第三，引入企業(yè)和社會資源。在營銷管理與策劃的課程教學(xué)中，邀請有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)員工到學(xué)校開展講座等，以企業(yè)的實(shí)際營銷策劃經(jīng)驗(yàn)給學(xué)生直觀感受。如邀請企業(yè)營銷部員工到課堂講解市場調(diào)查、策劃與推廣的全過程，讓學(xué)生與企業(yè)營銷策劃活動產(chǎn)生直接接觸，激發(fā)學(xué)生參與實(shí)踐的動力和熱情。第四，建立課程設(shè)計(jì)體系。在加強(qiáng)營銷策劃理論教學(xué)的同時，通過課程設(shè)計(jì)提高和深化學(xué)生對營銷策劃相關(guān)知識的掌握。學(xué)生根據(jù)個人興趣選擇企業(yè)、產(chǎn)品和專題策劃方向，主動查閱、分析資料并撰寫策劃方案，將營銷策劃的理論知識與企業(yè)實(shí)際結(jié)合起來，鍛煉創(chuàng)新思維和創(chuàng)新意識。第五，加強(qiáng)實(shí)踐活動。積極利用競賽、學(xué)生創(chuàng)業(yè)等課堂外的活動，鼓勵學(xué)生將營銷策劃的理論知識應(yīng)用于實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力。如鼓勵學(xué)生參加“挑戰(zhàn)杯”等大賽，在比賽中學(xué)生自主思考、彼此交流，可以有效提高學(xué)生的溝通能力、合作能力和創(chuàng)新技能。
2.移動課堂嵌入營銷管理與策劃教學(xué)的調(diào)查分析
為了了解營銷專業(yè)學(xué)生對移動課堂嵌入營銷管理與策劃教學(xué)的實(shí)際感知，對已開設(shè)營銷管理與策劃課程的營銷專業(yè)大二、大三和大四學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)放問卷160份，回收141份，其中有效問卷127份，有效問卷回收率79.4%。
通過對問卷整理分析，發(fā)現(xiàn)移動課堂嵌入營銷管理與策劃課受到了學(xué)生們的支持和積極參與，可以從不同方面提升學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力。第一，學(xué)生的參與熱情高。在營銷學(xué)生對校企合作教學(xué)態(tài)度的調(diào)查中，高達(dá)89.0%的學(xué)生贊成校企合作教學(xué)，81.1%的學(xué)生期望人才培養(yǎng)方式是校企共同主導(dǎo)型，有85.8%的學(xué)生愿意參與到校企合作教學(xué)中來，這充分說明營銷學(xué)生對移動課堂教學(xué)模式的認(rèn)可度和參與熱情都很高。第二。能力提升作用明顯。在移動課堂嵌入營銷管理與策劃教學(xué)對營銷人才創(chuàng)新實(shí)踐能力培養(yǎng)作用的實(shí)際感知中，82.7%的營銷學(xué)生認(rèn)為其提升了自己的創(chuàng)新實(shí)踐能力。對于創(chuàng)新實(shí)踐能力的不同方面，營銷學(xué)生的實(shí)際感知存在著一定的差別。
在對創(chuàng)新能力提升作用的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，通過實(shí)踐活動的鍛煉，移動課堂嵌入營銷管理與策劃課均有效提升了營銷學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能。高達(dá)81.9%的學(xué)生認(rèn)為移動課堂嵌入營銷管理與策劃課提升了自己的創(chuàng)新意識能力，78.0%的學(xué)生認(rèn)為其提升了自己的創(chuàng)新思維能力，但只有75.6%的學(xué)生認(rèn)為提升了自己的創(chuàng)造能力，對營銷學(xué)生創(chuàng)造能力的提升作用相對較弱。
在對實(shí)踐能力提升作用的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高達(dá)84.3%的學(xué)生認(rèn)為移動課堂嵌入營銷管理與策劃課可以提升自己的實(shí)際操作能力，有81.1%的學(xué)生認(rèn)為提升了自己的表達(dá)能力，有78.7%認(rèn)為提升了人際交往能力，但僅有71.7%的學(xué)生認(rèn)為提升了就業(yè)能力，這表明對學(xué)生關(guān)注的的就業(yè)能力的提升作用仍有待提高。
同時，為提高移動課堂嵌入營銷專業(yè)課的教學(xué)效果，學(xué)校、教師和學(xué)生都要以提升學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力為目標(biāo)，共同推動營銷人才的培養(yǎng)。要從引導(dǎo)學(xué)生樹立創(chuàng)新意識、鼓勵學(xué)生參與實(shí)踐、科學(xué)設(shè)置課程體系、創(chuàng)新課堂教學(xué)形式和加強(qiáng)學(xué)生能力考核與評估五個方面構(gòu)建移動課堂教學(xué)的保障體系。
綜上所述，移動課堂教學(xué)得到營銷學(xué)生的積極參與認(rèn)同，但也存在著學(xué)生認(rèn)識不深入、提升作用有待加強(qiáng)等不足，未來還需要學(xué)校、教師和學(xué)生等各方的共同配合，共同促進(jìn)營銷專業(yè)課教學(xué)效果的改善和學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力的提升。
參考文獻(xiàn)
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[2]張政文,田剛健.面向全體探索以創(chuàng)新意識培養(yǎng)為主旨的創(chuàng)業(yè)教育模式[J].中國高等教育,2010(12):7-8,15
三年以上工作經(jīng)驗(yàn)|女|26歲（1990年2月14日）
居住地：武漢
電 話：150*******（手機(jī)）
E-mail：
最近工作[1年9個月]
公 司：XX有限公司
行 業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
職 位：網(wǎng)站營運(yùn)經(jīng)理
最高學(xué)歷
學(xué) 歷：本科
專 業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)類
學(xué) 校：武漢工程大學(xué)
自我評價
熱情隨和，活波開朗，具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神，有較強(qiáng)的動手能力。良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強(qiáng)。為了工作能不斷的提高自己，具有一定的社會交往能力，具有優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力。在工作中，我注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，己具備了相當(dāng)?shù)膶?shí)踐操作能力，可獨(dú)立進(jìn)行采訪、編輯及對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行及時的采集、編輯、、日常更新和維護(hù)及網(wǎng)頁專題策劃等工作。熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件。很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面對任何困難和挑戰(zhàn)。我對文字編輯一直很感興趣！
求職意向
到崗時間：可隨時到崗
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
目標(biāo)地點(diǎn)：天津
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：網(wǎng)站營運(yùn)經(jīng)理
工作經(jīng)驗(yàn)
2014/9 – 2016/6：XX有限公司[1年9個月]
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
研究部
網(wǎng)站營運(yùn)經(jīng)理
1.制定年度、月度、日均銷量任務(wù)。與招商/采購經(jīng)理密切配合，根據(jù)任務(wù)制定營銷方案。共同達(dá)成所負(fù)責(zé)品類的銷售業(yè)績目標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)所管轄品類的頁面運(yùn)營工作,監(jiān)控各級頁面重點(diǎn)位置陳列商品的銷售和轉(zhuǎn)化率情況，提高頁面資源利用效率。
2013/5 – 2014/8：XX有限公司[1年3個月]
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
研究部
網(wǎng)站營運(yùn)經(jīng)理
1.定期進(jìn)行品類的運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，及時調(diào)整相關(guān)營銷策略，保證完成銷售額，毛利，庫存周轉(zhuǎn)等運(yùn)營指標(biāo)。
2.根據(jù)不同的推廣資源制訂合適的匹配營銷策劃方案，包括但不局限于外呼、移動客戶端APP、社區(qū)等。
教育經(jīng)歷
2009/8— 2013/6 武漢工程大學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)類本科
證書
2010/12 大學(xué)英語四級
（一）畢業(yè)設(shè)計(jì)選題空泛，不能顯現(xiàn)其實(shí)用價值
高職學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)選題方面存在的問題首先是選題過大，過于理論化；或者涵蓋面過廣，盲目追求大而全，想從高層次、全方位的角度研究問題，而忽視了自身的實(shí)際水平，結(jié)果無法深入分析與探究。例如，有學(xué)生將畢業(yè)論文選題定為“我國現(xiàn)有宏觀經(jīng)濟(jì)條件下的市場營銷策略研究”，這樣的題目高職學(xué)生根本無法完成。其次，部分學(xué)生選題過于陳舊、空泛，不能很好地與社會實(shí)踐活動相結(jié)合，不是從百度搜索到的，就是參照往屆學(xué)生曾經(jīng)選用過的，這樣既無實(shí)用價值，又容易導(dǎo)致重復(fù)抄襲嫌疑，大大降低了畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量。例如，有學(xué)生將畢業(yè)設(shè)計(jì)選題定為“某某品牌研究”“常用的促銷方法研究”等，這樣的選題毫無新意，毫無價值，根本無法深入進(jìn)行分析。
（二）畢業(yè)設(shè)計(jì)時間安排欠妥，學(xué)生不能充分準(zhǔn)備
當(dāng)前大部分高職院校將畢業(yè)設(shè)計(jì)安排在第六學(xué)期，這個學(xué)期既是學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉的頂崗實(shí)習(xí)階段，又是學(xué)生尋找適合的單位準(zhǔn)備就業(yè)的階段。在這一階段里絕大部分學(xué)生都會為自己未來的工作崗位奔波，或者忙于實(shí)習(xí)工作，幾乎抽不出時間來精心準(zhǔn)備畢業(yè)設(shè)計(jì)。這樣的教學(xué)安排對畢業(yè)設(shè)計(jì)而言是不妥的，學(xué)生難以充分準(zhǔn)備，最終會導(dǎo)致畢業(yè)設(shè)計(jì)流于形式，質(zhì)量也得不到保證。
（三）學(xué)生自身基礎(chǔ)薄弱，不能很好地完成任務(wù)
目前高職院校的許多學(xué)生由于進(jìn)校時的整體基礎(chǔ)比較薄弱，雖然在校時期學(xué)習(xí)了理論知識，但是不少學(xué)生還是無法熟練地運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識、專業(yè)方法完成畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)，導(dǎo)致其最終的畢業(yè)設(shè)計(jì)沒有設(shè)計(jì)，僅僅是在網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上，剪切、復(fù)制加粘貼完成畢業(yè)論文，幾乎很少有自己的觀點(diǎn)與見解。從筆者多年指導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的教學(xué)實(shí)踐來看，有的學(xué)生選題盲目，不切合實(shí)際，甚至不聽從指導(dǎo)老師的意見，最終根本無法完成任務(wù)；有的學(xué)生對于網(wǎng)上收集的資料自己不加整理，交給老師去刪除整合；還有的學(xué)生完全抄襲他人成果。這顯然與完成畢業(yè)設(shè)計(jì)的初衷相背離。
二、基于校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)的營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新策略
基于校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)的營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新就是將畢業(yè)設(shè)計(jì)與學(xué)生在校學(xué)習(xí)過程中的實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)緊密結(jié)合起來。
（一）將畢業(yè)設(shè)計(jì)與校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)
“捆綁”市場營銷專業(yè)的綜合技能實(shí)訓(xùn)通常包含市場調(diào)查、廣告設(shè)計(jì)、促銷設(shè)計(jì)、銷售活動、陌生拜訪、產(chǎn)品推介、營銷策劃等多個項(xiàng)目，一般都可以借助于校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)場所開展這些項(xiàng)目的實(shí)踐活動，通常會集中在第四、第五學(xué)期進(jìn)行。將營銷專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)與其所開展的校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)“捆綁”，可以結(jié)合其未來職業(yè)崗位要求，以職業(yè)能力、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為抓手，打破傳統(tǒng)的文科畢業(yè)設(shè)計(jì)所寫論文無實(shí)質(zhì)內(nèi)容、無真實(shí)感受的格局，通過分項(xiàng)目分階段的實(shí)訓(xùn)活動，使學(xué)生能真正從實(shí)訓(xùn)中獲得感悟，提升專業(yè)能力，從而使畢業(yè)設(shè)計(jì)與專業(yè)學(xué)習(xí)及實(shí)踐真正融合到一起。
（二）限定畢業(yè)設(shè)計(jì)形式
國家對高職教育的要求是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，這使得高職教育明顯不同于本科教育，因此對于高職院校而言，畢業(yè)設(shè)計(jì)更合乎要求。但是畢業(yè)設(shè)計(jì)本身又更加適合理工科專業(yè)，這類專業(yè)學(xué)生可以結(jié)合某種工作背景和條件進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)或者生產(chǎn)方法設(shè)計(jì)以及實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等，其畢業(yè)設(shè)計(jì)的成果一般就可以直接用于生產(chǎn)，對企業(yè)可以帶來經(jīng)濟(jì)效益。對于文科類專業(yè)而言就不能直接把上述畢業(yè)設(shè)計(jì)完全照搬過來。因此，營銷專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(jì)形式雖然還是寫畢業(yè)論文，但是對畢業(yè)論文的寫作有所限定，要求學(xué)生結(jié)合學(xué)習(xí)過程中的實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)活動項(xiàng)目來寫，強(qiáng)調(diào)既要有“設(shè)計(jì)的過程”，又要有對企業(yè)直接有效的“內(nèi)涵”，學(xué)生在完成畢業(yè)論文的同時，要將曾經(jīng)完成的“項(xiàng)目成果”作為附件附在論文的后面。這樣既體現(xiàn)了學(xué)生對所學(xué)知識的掌握和運(yùn)用，又展示了對企業(yè)有用的“項(xiàng)目成果”，使畢業(yè)設(shè)計(jì)更加符合高職教育要求。例如，某學(xué)生在寫《對‘小米’移動電源市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)活動的反思》一文時，將“小米”移動電源的市場調(diào)研方案、調(diào)查問卷和調(diào)查報告，以及開展“小米”移動電源市場調(diào)研活動的心得體會等文本材料作為附件附在了論文的后面，對論文起到了佐證作用。
（三）重新安排畢業(yè)設(shè)計(jì)的時間
重新安排畢業(yè)設(shè)計(jì)的時間，是將畢業(yè)設(shè)計(jì)的進(jìn)程安排提前，也就是把最后一個學(xué)期的畢業(yè)設(shè)計(jì)提前到第五學(xué)期來進(jìn)行，這樣做就避免了時間安排不合理的弊端。同時這個“提前”還包含將畢業(yè)設(shè)計(jì)與實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的理念提前灌輸給學(xué)生，通常從第四學(xué)期分階段、分項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)的綜合技能實(shí)訓(xùn)開始就讓學(xué)生進(jìn)入畢業(yè)設(shè)計(jì)的“預(yù)備階段”，通過實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目導(dǎo)師的宣傳教育，讓學(xué)生帶著要為畢業(yè)設(shè)計(jì)積攢經(jīng)驗(yàn)、積累資料的心態(tài)去開展綜合技能訓(xùn)練。
（四）規(guī)范畢業(yè)設(shè)計(jì)的選題與論文寫作
當(dāng)畢業(yè)設(shè)計(jì)與綜合技能實(shí)訓(xùn)相結(jié)合后，學(xué)生的選題就必須圍繞實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)活動的項(xiàng)目確立，不再是天馬行空、隨心所欲的。以筆者所在學(xué)院為例，其營銷專業(yè)的學(xué)生在第四、第五學(xué)期圍繞市場營銷綜合技能實(shí)訓(xùn)分別進(jìn)行了市場調(diào)查、廣告設(shè)計(jì)、促銷設(shè)計(jì)、銷售活動、陌生拜訪與產(chǎn)品推介、營銷策劃等幾個項(xiàng)目，開展實(shí)訓(xùn)活動，活動中要求學(xué)生記錄相應(yīng)的實(shí)踐資料、撰寫相關(guān)報告、提交心得感受等文字資料，并進(jìn)行匯報交流，接受導(dǎo)師的詢問。學(xué)生選擇畢業(yè)設(shè)計(jì)選題時必須選擇上述實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的某項(xiàng)實(shí)踐活動作為自己的畢業(yè)設(shè)計(jì)課題，這樣也就自然而然地確立了畢業(yè)論文的寫作主題。例如，“對‘蒙牛優(yōu)益C’乳酸菌飲料廣告策劃方案的思考”“對‘小米’移動電源市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)活動的反思”“對‘雪菲力’鹽汽水促銷實(shí)訓(xùn)活動的探究”“對‘雪菲力’鹽汽水產(chǎn)品推介實(shí)訓(xùn)活動的思考”“關(guān)于‘百事可樂’校園促銷方案設(shè)計(jì)的反思”等都是源自于學(xué)生所進(jìn)行的廣告策劃方案設(shè)計(jì)、市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)活動、促銷方案設(shè)計(jì)及促銷實(shí)訓(xùn)活動和產(chǎn)品推介實(shí)訓(xùn)活動。同時在畢業(yè)論文寫作上，要求學(xué)生必須結(jié)合前期所開展的綜合技能實(shí)訓(xùn)活動過程而寫作，從某一實(shí)際活動出發(fā)，就自己在前期實(shí)訓(xùn)活動中某一個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目展開論述，從實(shí)際的操作過程寫起，在闡述自己的實(shí)踐步驟基礎(chǔ)上，詳細(xì)地分析前期活動的收獲與不足，最后再升華到對同類產(chǎn)品或企業(yè)開展類似活動提出有價值的建議，避免了論文寫作落入俗套，使論文真正有內(nèi)涵和實(shí)用價值。
（五）專業(yè)指導(dǎo)教師項(xiàng)目化負(fù)責(zé)
專業(yè)指導(dǎo)教師項(xiàng)目化負(fù)責(zé)是指專業(yè)指導(dǎo)教師既要負(fù)責(zé)學(xué)生的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)活動，也要負(fù)責(zé)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)工作。通常，每個專業(yè)指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)兩到三個實(shí)訓(xùn)小組的校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)活動，全程參與學(xué)生的所有項(xiàng)目活動，并跟蹤負(fù)責(zé)相應(yīng)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)工作。由于專業(yè)指導(dǎo)教師參與到學(xué)生每一個項(xiàng)目的實(shí)踐中，對學(xué)生所完成的各個項(xiàng)目情況熟悉，對學(xué)生的所有活動起著監(jiān)控與指導(dǎo)的作用，所以對畢業(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)工作完全得心應(yīng)手。
三、基于校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)的營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新注意點(diǎn)
（一）學(xué)校制度配套
學(xué)校必須有制度配套，規(guī)范畢業(yè)設(shè)計(jì)流程，從學(xué)生選題、收集材料、擬定論文提綱、寫出開題報告、開題、寫出初稿、反復(fù)修改、定稿到打印并上交資料再到最后的答辯環(huán)節(jié)，要求具體、規(guī)范明確，環(huán)環(huán)緊扣，層層落實(shí)，使學(xué)生和指導(dǎo)教師都明白什么時間應(yīng)該干什么、怎么干。同時建立嚴(yán)格的指導(dǎo)教師指導(dǎo)檢查制度，以系部為單位督查指導(dǎo)教師的指導(dǎo)工作情況，以確保畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量。
（二）專業(yè)實(shí)訓(xùn)配齊
必須重視校內(nèi)與校外的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，配齊校內(nèi)必要的專業(yè)實(shí)訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備，從數(shù)量和質(zhì)量上保證專業(yè)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)活動能滿足學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)需要。
（三）指導(dǎo)教師配備
在畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)教師配備上，應(yīng)該選取有責(zé)任心、有實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、有論文指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)素養(yǎng)的專業(yè)教師，這樣的指導(dǎo)教師既能進(jìn)行綜合技能實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)，又可以進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)。當(dāng)然，學(xué)校也應(yīng)該有目的、有計(jì)劃地選派教師到企業(yè)兼職、高校進(jìn)修，以提高教師的專業(yè)水平與職業(yè)素質(zhì)以及指導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的能力。
（四）學(xué)生個人配合
基于校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)的營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的關(guān)鍵是學(xué)生的配合，學(xué)生是否重視畢業(yè)設(shè)計(jì)，能否很好地參與實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)活動，能否自覺地運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識進(jìn)行實(shí)踐活動，都決定畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量和成效，所以學(xué)生的個人配合很重要，這就要求學(xué)生平時應(yīng)努力提升自己的實(shí)踐能力和寫作能力，以完成畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)。
1國內(nèi)軟件營銷課程教學(xué)現(xiàn)狀
軟件行業(yè)近年來迎來了蓬勃的發(fā)展，軟件企業(yè)的數(shù)目和規(guī)模也日益龐大，可以說軟件行業(yè)是目前最具生命力的行業(yè)之一。然而，軟件行業(yè)高速發(fā)展的同時也潛藏著缺乏優(yōu)秀營銷人才，尤其是缺乏既具備市場戰(zhàn)略眼光、營銷知識又有堅(jiān)實(shí)的軟件專業(yè)知識的危機(jī)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前軟件行業(yè)，最為緊缺的是“既懂市場又懂技術(shù)”的復(fù)合人才，即既熟悉產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)等又能根據(jù)市場環(huán)境制定行之有效的市場營銷策略，為產(chǎn)品推廣進(jìn)行市場策劃的高端人才。
軟件專業(yè)設(shè)置《軟件營銷》課程的初衷，即在于激發(fā)軟件專業(yè)學(xué)生對于市場營銷的熱情，挖掘?qū)W生對于營銷策劃、市場推廣等方面的潛力，培養(yǎng)軟件行業(yè)的營銷型人才。然而，縱觀現(xiàn)階段的《軟件營銷》課程，卻存在著以下諸多問題：
1.1缺乏與軟件行業(yè)相適應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容
目前的軟件營銷課程內(nèi)容與傳統(tǒng)的市場營銷學(xué)內(nèi)容如出一轍，大多偏重于理論方面的課程教學(xué)，缺少實(shí)踐類課程。這樣的教學(xué)內(nèi)容既沒有考慮到軟件行業(yè)的鮮明特點(diǎn)，也沒有體現(xiàn)出對軟件行業(yè)飛速發(fā)展的前瞻性，并且忽略了學(xué)生的個體差異，只能是紙上談兵且是泛泛而談，這必然導(dǎo)致軟件專業(yè)的學(xué)生對這門課程缺乏興趣，也很難滿足上述軟件企業(yè)對于“既懂市場又懂技術(shù)”的復(fù)合人才的需求。
1.2 缺乏與軟件專業(yè)相適應(yīng)的教學(xué)手段和考核方式
目前的軟件營銷課程不但內(nèi)容沿襲傳統(tǒng)的市場營銷學(xué)，連教學(xué)手段和考核方式也是如此。軟件營銷課程的教學(xué)目前還是采取多媒體教學(xué)的形式，多媒體的使用也流于形式化，目前主流的慕課、微課等先進(jìn)手段在軟件營銷課程中沒有合理的應(yīng)用。陳舊的教學(xué)方法以及不得要領(lǐng)的現(xiàn)代化教學(xué)手段的運(yùn)用，很難培養(yǎng)市場所需的復(fù)合人才。另外，目前的考核方式也沿用了原來的筆試方式。這種方式既不能考查學(xué)生營銷知識的真實(shí)水平，又無法體現(xiàn)學(xué)生營銷策劃方面的職業(yè)能力，最終導(dǎo)致的結(jié)果只能是評價失真。
1.3 缺乏與軟件專業(yè)相適應(yīng)的市場營銷師資隊(duì)伍
目前從事軟件營銷這門課程教學(xué)的教師來自于軟件技術(shù)專業(yè)專任教師。這批教師在軟件專業(yè)知識方面經(jīng)驗(yàn)豐富，功力深厚，但是在市場營銷這個環(huán)節(jié)缺乏專業(yè)實(shí)踐知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，真正具有從事營銷實(shí)踐活動經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的極少。缺乏與軟件專業(yè)相適應(yīng)的市場營銷師資隊(duì)伍，制約著軟件專業(yè)學(xué)生市場營銷職業(yè)素養(yǎng)的形成。
以上種種問題，導(dǎo)致很多學(xué)生對軟件營銷的認(rèn)識不夠，對軟件營銷有一種錯誤觀念，認(rèn)為只有專業(yè)能力不行的人才會去做營銷。這樣的思維導(dǎo)致很多學(xué)生忽視甚至排斥這門課程。鑒于此，有必要對軟件營銷課程進(jìn)行教學(xué)改革。
2 軟件營銷課程的改革研究
鑒于目前軟件專業(yè)學(xué)生對軟件營銷課程的不理解、不認(rèn)可、不重視現(xiàn)狀，本文提出TFDC教學(xué)理念，即主題式學(xué)習(xí)（Thematic learning）、碎片式學(xué)習(xí)（Fragmentation learning）、自主性學(xué)習(xí)（Autonomous learning learning）、競爭性學(xué)習(xí)（Competitive learning）教學(xué)理念，對軟件營銷課程的內(nèi)容設(shè)置、教學(xué)方法、考核方式等方面進(jìn)行改革研究。
2.1 教學(xué)內(nèi)容主題化
傳統(tǒng)營銷課程通常會介紹完整的理論和方法，然而這樣的內(nèi)容安排在軟件營銷課程中并不適用。
首先，軟件營銷課程課時為24小時，這么短的課時不足以讓教師能把教材中十幾個章節(jié)豐富深奧的營銷理論知識全部講透。其次，軟件產(chǎn)品與傳統(tǒng)商品相比有自己的特性，在該行業(yè)也產(chǎn)生了很多新的營銷理論，新方法新工具新理念也層出不窮。因此，任課教師應(yīng)基于軟件產(chǎn)品的特性和軟件專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，對教授的理論知識進(jìn)行取舍。教學(xué)方式上，應(yīng)摒棄傳統(tǒng)填鴨式教學(xué)方法，可采用主題研討的方式進(jìn)行教學(xué)。主題的設(shè)定圍繞軟件產(chǎn)品的特性進(jìn)行針對性的設(shè)置，也可以由學(xué)生指定感興趣的主題。比如，現(xiàn)在是手機(jī)APP軟件蓬勃發(fā)展的階段，學(xué)生手機(jī)中普遍下載了很多常用的APP軟件，軟件專業(yè)的學(xué)生現(xiàn)在也在學(xué)習(xí)移動開發(fā)。他們對自己開發(fā)的APP如何有效地獲取用戶、增加用戶的粘度、獲取收入等方面都十分有興趣。針對這一點(diǎn)可以設(shè)置一系列研討主題，靈活融入市場細(xì)分、目標(biāo)市場的選擇、4ps等理論知識，通過學(xué)生自己對某款A(yù)PP的下載使用過程了解軟件產(chǎn)品的營銷特點(diǎn)。
另外，采用主題式的教學(xué)方法，也使得任課教師可以根據(jù)主題內(nèi)容邀請對應(yīng)的行業(yè)人物或?qū)＜易?zhèn)，解決教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的問題，也可讓學(xué)生對知識的掌握和深入了解有新的切入點(diǎn)。如，在進(jìn)行“政策法律對軟件營銷的影響”主題研討時，可邀請律師來介紹相關(guān)的法律法規(guī)和案件。更深層次的話，還可邀請科技處的老師來為學(xué)生介紹專利申請流程。
豐富的主題既與學(xué)生現(xiàn)在所學(xué)有機(jī)結(jié)合，又為學(xué)生未來的就業(yè)創(chuàng)業(yè)提前鋪墊，這樣的教學(xué)內(nèi)容才是培養(yǎng)復(fù)合人才所需的。
2.2 教學(xué)過程碎片化
考慮到學(xué)生的注意力維持得時間不長，針對教學(xué)主題，任課教師可將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行“碎片化”處理，將主題內(nèi)容分割為多個具有邏輯關(guān)系的小課程，每個課程控制在10分鐘以內(nèi)。比如，在營銷理論4Ps的教學(xué)中，4Ps是四種不同的策略，這四種策略既可獨(dú)立使用，彼此之間又息息相關(guān)。因此可將每個策略作為一個主題并根據(jù)知識點(diǎn)之間的并列、因果等關(guān)系將其進(jìn)行分割，從而組織教學(xué)過程。
2.3 學(xué)習(xí)過程自主化
每周的主題提前，并指定不同學(xué)生擔(dān)任主持，讓學(xué)生根據(jù)指定的主題收集相關(guān)案例。因此對學(xué)生來說，整個學(xué)習(xí)過程是帶著任務(wù)自主進(jìn)行的。如，在進(jìn)行“政策法律對軟件營銷的影響”主題研討前，可讓學(xué)生事先查閱針對知識產(chǎn)權(quán)、軟件行業(yè)方面的法律法規(guī)，并收集軟件企業(yè)違反法律的相關(guān)事件及后果。
這種方式讓學(xué)生完成了有教師參與指導(dǎo)的預(yù)先學(xué)習(xí)后，不但可以在課堂上更關(guān)注教學(xué)重點(diǎn)，還可以針對課堂上的主題研討和教師展開積極互動，改善以往教師滔滔不絕，學(xué)生緘默不語的課堂氣氛。這種模式使傳統(tǒng)的教師主講教學(xué)模式轉(zhuǎn)換為教師和學(xué)生互動的教學(xué)活動，且教師的作用由“教”轉(zhuǎn)為“引導(dǎo)”，從而獲得更好的教學(xué)效果。
2.4 考核方式競爭化
為了更好底激發(fā)軟件專業(yè)學(xué)生對市場營銷學(xué)的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，不但要有理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方法與手段，還必須采用新穎靈活的考核方式，建立科學(xué)合理的軟件市場營銷課程考核體系。
在考核的形式上，根據(jù)軟件市場營銷課程的特點(diǎn)，摒棄一卷定成績的簡單做法，采用市場營銷方案策劃競賽的方式進(jìn)行考核。學(xué)生組建營銷策劃小組，抽取虛擬的待推廣的APP軟件題目，完全按照真實(shí)流程進(jìn)行調(diào)研、策劃、推廣，根據(jù)最終的策劃方案和推廣效果決定考核結(jié)果。學(xué)生既是比賽的參與者，也是具有投票權(quán)的考核者，讓學(xué)生在對別人考核的同時，也對自己在理論知識、營銷策劃、營銷實(shí)戰(zhàn)等各方面進(jìn)行自我評判，促進(jìn)學(xué)生良性競爭，也能取得更好的教學(xué)效果。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；服務(wù)平臺；橡膠；機(jī)械；客戶工業(yè)
4.0時代的到來，給傳統(tǒng)的管理和銷售模式帶來很大的沖擊，橡膠機(jī)械企業(yè)如何才能在新常態(tài)下把自己的產(chǎn)品銷售出去，在激烈的市場競爭中脫穎而出，是當(dāng)前形勢下企業(yè)管理者必須思考的問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)等移動通訊工具迅速普及推廣，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取信息的重要渠道之一，也是各企業(yè)、傳播信息的重要渠道之一。網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生，并且憑借其信息傳播渠道加順暢、便捷、受眾更為廣泛的特點(diǎn)，以及在快速響應(yīng)市場和客戶需求方面得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，成為營銷模式的生力軍，也為當(dāng)前形勢下橡機(jī)企業(yè)市場營銷帶來新的機(jī)遇。同時，如何建立高效、實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺，將企業(yè)PC端中文網(wǎng)站、PC端英文網(wǎng)站、手機(jī)端網(wǎng)站、微信端網(wǎng)站等分散的網(wǎng)絡(luò)營銷資源進(jìn)行整合，發(fā)揮更大的效益就成為橡機(jī)企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。
1建設(shè)目標(biāo)
筆者認(rèn)為，在當(dāng)前技術(shù)條件下，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺應(yīng)該以客戶為中心，以營銷為目的，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，基于O2O模式，通過資源整合，建立起面向國內(nèi)、國外，覆蓋PC端、手機(jī)端、微信端的高效平臺，從而能夠通過該平臺實(shí)時掌握潛在客戶的各類需求，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為訂單客戶。實(shí)時掌握已有客戶的各類需求，將已有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠顧客。提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶需求響應(yīng)速度。對客戶獲取和訂單交付兩個環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化管理，并為CRM等應(yīng)用系統(tǒng)留有集成接口。也就是說，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺具體要能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：（1）通過搜索引擎營銷，平臺門戶系統(tǒng)開辟新的產(chǎn)品銷售渠道，在國內(nèi)，特別在國際上挖掘新的潛在客戶，拓展新的行業(yè)，尋求更多的商業(yè)機(jī)會。并通過訪客分析、判斷、接待、跟蹤等線上銷售過程進(jìn)行管理，獲得客戶訂單。同時對線下現(xiàn)有渠道的客戶獲取和訂單交付全過程進(jìn)行數(shù)字化管理。（2）通過PC端和移動端，為客戶提品和配件在線咨詢訂購、建議投訴、產(chǎn)品訂單跟蹤等實(shí)時服務(wù)，提升客戶忠誠度，帶動新產(chǎn)品和配件銷售、客戶口碑傳播。（3）利用手機(jī)拍照和微信精準(zhǔn)的一對一閉環(huán)交流功能，建立起對產(chǎn)品售后質(zhì)量跟臺，實(shí)現(xiàn)客戶隨時、隨地，與公司售后服務(wù)人員一對一地進(jìn)行質(zhì)量問題反映和故障處理。提升服務(wù)質(zhì)量，提高處理質(zhì)量問題的響應(yīng)速度。
2平臺定位
網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺建設(shè)主要目的是為橡機(jī)制造企業(yè)搭建產(chǎn)品展示及產(chǎn)品信息平臺，方便客戶快速獲取有效產(chǎn)品信息，因此筆者認(rèn)為，平臺客戶定位應(yīng)為橡膠機(jī)械行業(yè)下游的客戶采購人員、工藝工程師、設(shè)備維護(hù)維修工程師及客戶相關(guān)決策者。同時網(wǎng)站應(yīng)能夠滿足橡機(jī)企業(yè)及客戶雙方在營銷過程中的如下需求：（1）搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)推廣和全網(wǎng)產(chǎn)品、配件分類展示，讓客戶方便找到產(chǎn)品、了解產(chǎn)品，產(chǎn)生信任和購買意向。（2）意向客戶銷售跟蹤，銷售過程可視化、數(shù)據(jù)化。（3）訂單全程跟蹤，實(shí)時為客戶展示訂單生產(chǎn)、入庫出庫、物流狀態(tài)。（4）在線客服（400電話、在線聊天、留言），客戶隨時隨地發(fā)起在線咨詢訂購、投訴建議。（5）建立起對產(chǎn)品售后質(zhì)量跟臺，實(shí)現(xiàn)客戶隨時、隨地，與公司售后服務(wù)人員一對一地進(jìn)行質(zhì)量問題反映和故障處理。
3模式定位
在實(shí)際的營銷過程中，橡機(jī)行業(yè)的產(chǎn)品營銷具有如下特點(diǎn)：首先，橡機(jī)產(chǎn)品多為非標(biāo)定制產(chǎn)品，需根據(jù)客戶個性化需求設(shè)計(jì)制造，不但無法明碼標(biāo)價，而且沒有現(xiàn)貨供應(yīng)；其次，供應(yīng)商與客戶需要面對面多次溝通，客戶是否購買一套設(shè)備，需要反復(fù)進(jìn)行技術(shù)交流和商務(wù)談判，需要實(shí)地考察，貨比三家；再者，橡機(jī)產(chǎn)品銷售合同金額大、付款方式特殊，一套設(shè)備銷售合同動輒數(shù)百萬元，且均為分期付款；最后，需求低頻次，橡機(jī)產(chǎn)品較一般商品使用壽命長，行業(yè)用戶基數(shù)小、購買頻次低。目前，互聯(lián)網(wǎng)上雖然存在像阿里巴巴、亞馬遜、京東等知名第三方交易平臺，其中：阿里巴巴、亞馬遜等為第三方B2B平臺，屬于典型的批發(fā)平臺，目標(biāo)客戶主要針對批發(fā)商，而不是終端客戶，更像批發(fā)市場，商品多、價格低；天貓、京東等為第三方B2C平臺，聚集的都是個人消費(fèi)品客戶，商品交易雙方直接在線支付，不符合橡機(jī)產(chǎn)品交易特點(diǎn)，企業(yè)采購者極少光顧。且在第三方平臺開店，數(shù)據(jù)都在平臺上，不符合大數(shù)據(jù)時代企業(yè)對信息的應(yīng)用需求。因此，作者認(rèn)為O2O模式是橡機(jī)行業(yè)的必然選擇，O2O模式是一種線上線下高度融合的模式，通過線上推廣吸引、聚集網(wǎng)絡(luò)意向客戶，通過線下跟蹤、開發(fā)轉(zhuǎn)化為訂單客戶；通過線上訂單跟蹤、在線投訴建議、客戶互動，增強(qiáng)客戶與企業(yè)的連接、提高客戶滿意度、忠誠度、參與度，把訂單客戶轉(zhuǎn)化為“企業(yè)粉絲”。O2O網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺，最終構(gòu)建的是一個聚集線上、線下客戶，形成企業(yè)、產(chǎn)品、客戶高度協(xié)同、互動的生態(tài)圈，以經(jīng)營生態(tài)圈的理念推動企業(yè)健康發(fā)展（參見圖1）。
4平臺規(guī)劃方案
（1）平臺整體規(guī)劃方案如圖2所示。圖2網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺規(guī)劃圖基于以上分析，我們認(rèn)為橡機(jī)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺應(yīng)由四個相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)構(gòu)成完整、閉環(huán)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)推廣系統(tǒng)將線上、線下的客戶引流到平臺門戶系統(tǒng)。平臺門戶系統(tǒng)展示企業(yè)實(shí)力、品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)客戶下單或咨詢，產(chǎn)生銷售機(jī)會。銷售管理系統(tǒng)對銷售機(jī)會進(jìn)行全程跟蹤（線上線下結(jié)合）直至客戶下達(dá)訂單?？蛻舴?wù)系統(tǒng)對客戶訂單進(jìn)行生產(chǎn)、交付全程跟蹤及實(shí)時客戶反饋，并為客戶提供在線咨詢、投訴建議、客戶互動等服務(wù)，產(chǎn)生客戶口碑和“粉絲”。再通過網(wǎng)絡(luò)推廣系統(tǒng)推廣客戶口碑，形成更廣泛的傳播，帶來更多的精準(zhǔn)目標(biāo)客戶。問題管理系統(tǒng)將推廣、銷售、服務(wù)過程中員工和客戶產(chǎn)生的問題進(jìn)行閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的持續(xù)改進(jìn)、知識積累。（2）平臺全網(wǎng)規(guī)劃方案根據(jù)目標(biāo)客戶的訪問需求和訪問習(xí)慣，平臺需綜合考慮互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)客戶的需求，將PC端中文網(wǎng)站、PC端英文網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信網(wǎng)站，各個網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺統(tǒng)一的后臺管理（參見圖3）。圖3全網(wǎng)規(guī)劃示意圖PC端中文網(wǎng)站：面向國內(nèi)客戶，為客戶提供找產(chǎn)品、找服務(wù)，咨詢詢盤、下單、客戶分享等全方面服務(wù)。同時滿足中文搜索引擎的收錄、排名等需求。滿足客戶在工作時間的需求。PC端英文網(wǎng)站：面向國外客戶，為客戶提供找產(chǎn)品、找服務(wù)，咨詢詢盤等服務(wù)。同時滿足英文搜索引擎的收錄、排名等需求。手機(jī)端網(wǎng)站：滿足客戶的應(yīng)急需求，通過手機(jī)快速查找產(chǎn)品和服務(wù)。倘若沒有手機(jī)網(wǎng)站，用戶用手機(jī)訪問到的仍然是PC網(wǎng)站。因此需要專門建設(shè)手機(jī)網(wǎng)站，適應(yīng)手機(jī)屏幕、上網(wǎng)速度、交互方式，方便客戶隨時隨地查詢所需信息。微信端網(wǎng)站：微信本身用戶數(shù)量達(dá)4億以上，使用頻度頗高。在微信平臺上開發(fā)企業(yè)公眾號，是目前企業(yè)開展?fàn)I銷和服務(wù)的優(yōu)秀工具，能有效的利用用戶碎片時間，隨時隨地了解公司動態(tài)、產(chǎn)品、知識、最新活動，查找產(chǎn)品及服務(wù)、在線咨詢及訂單跟蹤服務(wù)、以及產(chǎn)品售后質(zhì)量跟單處理等。
5結(jié)束語
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.09.076
高質(zhì)量高水平地完成人才培養(yǎng)目標(biāo)，是保持高職院?？沙掷m(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和轉(zhuǎn)型的新時期，經(jīng)濟(jì)也保持穩(wěn)步的增加，對市場營銷人才的需求量也隨之增加，探討市場營銷專業(yè)課程體系建?O，對于高職院校培養(yǎng)符合社會發(fā)展的高級技能人才有非常重要的意義。其中基于項(xiàng)目驅(qū)動課程建設(shè)模式，更能夠符合學(xué)生就業(yè)的需求，也是高職院校積極探討教學(xué)改革的一個重要方向。
1當(dāng)前市場營銷專業(yè)課程體系存在的不足
1.1專業(yè)課程結(jié)構(gòu)趨同
在高職院校市場營銷專業(yè)中，更多的偏重于理論知識的學(xué)習(xí)，而對實(shí)踐應(yīng)用存在明顯的不足。而且相關(guān)專業(yè)或者相近專業(yè)的課程設(shè)置有很多是重復(fù)的。沒有與專業(yè)體系知識結(jié)構(gòu)相一致。這也是導(dǎo)致專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)不是很明晰，理論課程的交叉與重復(fù)，又導(dǎo)致專業(yè)的培養(yǎng)方向性不明確。再者，理論課程的內(nèi)容與現(xiàn)代社會的發(fā)展存在較大的偏差，有的消費(fèi)個性化分析存在資料陳舊，數(shù)據(jù)不詳實(shí)，市場定位也沒有及時與現(xiàn)代信息時代相吻合等，這些差別容易給學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)生誤導(dǎo)。
1.2專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)人才需求存在偏差
在這方面，學(xué)校主要想通過素質(zhì)教育，來提高學(xué)生綜合技能的提升，以滿足人才市場對人才的需求。但在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，更多的企業(yè)在招聘人才時，更注重員工的“行為導(dǎo)向”，而對素質(zhì)要求并沒在學(xué)校所想的那么高。在市場營銷專業(yè)教學(xué)中，素質(zhì)的提高對于學(xué)生今后職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃有很好的促進(jìn)，但作為一名剛?cè)肼毜男聠T工而言，業(yè)績和成果是企業(yè)對他們最基本的要求。
1.3營銷理論與技能與專業(yè)技術(shù)的沖突
市場營銷專業(yè)培養(yǎng)出來的人才，在工程技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展仍顯出諸多不足。專業(yè)技術(shù)的知識無法與營銷理論結(jié)合起來。一般來講，具有良好專業(yè)技術(shù)能力的人員，經(jīng)過一段時間營銷理論的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，可以很快的成長為該專業(yè)領(lǐng)域的營銷人才。而市場營銷專業(yè)畢業(yè)生對技術(shù)領(lǐng)域的不了解，使其很難進(jìn)入到技術(shù)領(lǐng)域開展市場營銷工作，這給現(xiàn)有的市場營銷人才培養(yǎng)提出了新的課題。
2基于建立項(xiàng)目驅(qū)動的市場營銷課程體系建設(shè)的建議
2.1重構(gòu)課程體系建成優(yōu)質(zhì)核心課程資源
為適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)代營銷模式多元化的需要，市場營銷專業(yè)以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，構(gòu)建能力三遞進(jìn)、銷售三結(jié)合的課程體系，即通過市場營銷基礎(chǔ)課程、技能核心課程及專業(yè)拓展課程的教學(xué)和實(shí)踐，提高本專業(yè)學(xué)生基礎(chǔ)能力、專業(yè)技術(shù)、綜合技能的進(jìn)步和發(fā)展。優(yōu)化專業(yè)核心課程設(shè)置，開設(shè)不同營銷方式課程，培養(yǎng)學(xué)生具備多種營銷能力。
2.2“工學(xué)互融”優(yōu)化人才培養(yǎng)模式
學(xué)校通過與企業(yè)深度合作，將企業(yè)現(xiàn)在和未來的人才需求作為培養(yǎng)目標(biāo)，將企業(yè)對本專業(yè)崗位要求與教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，在教學(xué)過程中融入企業(yè)市場運(yùn)營的相關(guān)知識，教學(xué)評價中結(jié)合企業(yè)考核評價，提高人才培養(yǎng)與企業(yè)的深度結(jié)合。通過舉辦企業(yè)專家講座、品牌策劃技能大賽、營銷狀元秀、跳蚤市場等活動，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)一步優(yōu)化人才培養(yǎng)模式。在市場營銷專業(yè)課程體系建設(shè)也要充分發(fā)揮專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員指導(dǎo)專業(yè)建設(shè)作用，聽取企業(yè)對教學(xué)改革及校企合作的建議和意見，從而優(yōu)化人才培養(yǎng)模式。
2.3以項(xiàng)目驅(qū)動為主線設(shè)計(jì)課程體系
2.3.1理論基礎(chǔ)
項(xiàng)目驅(qū)動課程體系的建設(shè)，是對建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論和合作學(xué)習(xí)理論在實(shí)踐中運(yùn)用的有效的探索。通過在一個項(xiàng)目驅(qū)動下來開展相關(guān)的教育活動，在完成項(xiàng)目的過程中引導(dǎo)學(xué)生對專業(yè)知識的認(rèn)識、學(xué)習(xí)、理解，從而提高學(xué)生利用本專業(yè)課程知識分析和解決實(shí)際問題的能力，這樣可以更好的提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，在創(chuàng)新與合作中，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使得專業(yè)課程的教學(xué)可以更順利的進(jìn)行下去。
2.3.2項(xiàng)目流程的確立
一個項(xiàng)目可以是會議或者展覽、某一營銷策劃方案、渠道建設(shè)、網(wǎng)店（微店）建設(shè)、某個慶典、某項(xiàng)具體活動等。應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目實(shí)施，確定相與之對應(yīng)的工作流程。在確定工作流程的過程中，教師與學(xué)生一起探討流程的具步驟以及每個流程應(yīng)注意的主要問題，提高項(xiàng)目實(shí)施中利用專業(yè)課程知識解決問題的能力。
2.3.3依據(jù)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)課程體系
在進(jìn)行項(xiàng)目驅(qū)動市場營銷人才課程體系建設(shè)過程中，必須做到學(xué)生的需要、學(xué)科的發(fā)展、社會實(shí)踐作為課程體系建設(shè)的根本，重點(diǎn)對學(xué)生市場分析能力、交流溝通專力、項(xiàng)目管理能力的培養(yǎng)，提高項(xiàng)目實(shí)施的針對性。課程體系根據(jù)培養(yǎng)重點(diǎn)，由項(xiàng)目管理流程課程、平臺通修課程、營銷實(shí)踐模塊、營銷專業(yè)課程模塊、專業(yè)拓展模塊等組成。
一是項(xiàng)目管理流程課程：其內(nèi)容以市場營銷專業(yè)必修課程為主。其中項(xiàng)目策劃包含營銷策劃、投資學(xué)等課程。項(xiàng)目研究包含消費(fèi)者行為學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)測等課程。項(xiàng)目組織包含市場渠道管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理、談判與推銷等課程。項(xiàng)目現(xiàn)場管理包含銷售管理、管理溝通、服務(wù)營銷等課程?？蛻艄芾戆蛻絷P(guān)系管理、客戶信息管理系統(tǒng)等課程。
二是平臺通修課程包括專業(yè)必修模塊以及通識模塊。本專業(yè)必修主要包括營銷專業(yè)必修知識類課程。通識模塊包含必需的政治、文化、身體類課程，例如馬哲、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、大學(xué)英語、體育等課程。
三是營銷實(shí)踐模塊。此模塊主要以學(xué)生技能訓(xùn)練和實(shí)踐性教學(xué)為主，以學(xué)生創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力的提高為目標(biāo)，將專業(yè)知識、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、企業(yè)實(shí)習(xí)等相結(jié)合，從而縮短學(xué)生崗前適應(yīng)期，進(jìn)一步提高學(xué)生動手能力，使高職院校培養(yǎng)出符合企業(yè)人才需求的技能性人才。
四是營銷專業(yè)課程模塊。主要是限定選修課，一部分包含品牌管理、價格策略、廣告學(xué)等課程；另一部分包括：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動商務(wù)與電話營銷、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)等課程。
五是拓展模塊。主要包括文化素質(zhì)拓展、專業(yè)知識拓展、非專業(yè)知識拓展等課程。在這方面，市場營銷專業(yè)課程不僅要學(xué)習(xí)好本專業(yè)的知識，還要為今后職業(yè)發(fā)展儲備其他方面的知識，通過拓寬學(xué)習(xí)面，可以?x修學(xué)生感興趣的技術(shù)專業(yè)課程，也可以學(xué)習(xí)相關(guān)文化方面的知識內(nèi)容。這些方面，要根據(jù)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣來選擇，進(jìn)一步提高學(xué)生在就業(yè)過程中其就業(yè)面的廣度。
3課程體系優(yōu)化過程應(yīng)注意的問題
3.1實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的選擇和制定
在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的選擇時，要注意根據(jù)市場營銷專業(yè)學(xué)習(xí)過程來進(jìn)行，項(xiàng)目要符合市場營銷專業(yè)技能的相關(guān)知識要求，也要保證每個項(xiàng)目完整性和系統(tǒng)性，最好具有整合不同知識、不同專業(yè)的特征。而且項(xiàng)目要相互支撐，互為補(bǔ)充，從而使得通過一個或若干個項(xiàng)目群可以對市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)完全覆蓋。定期對項(xiàng)目進(jìn)行評估和調(diào)整，根據(jù)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后的工作崗位需求，分析項(xiàng)目選擇的合理性與科學(xué)性，優(yōu)化項(xiàng)目的針對性。
3.2教學(xué)方法的整合與固化
不同的教師，有不同的教學(xué)方法。這也是由教師課程和項(xiàng)目的認(rèn)識不同所決定的。這些不同之處，造成同一門課程不同的教學(xué)效果出現(xiàn)波動。這方面，在課程體系的建設(shè)方面，也要加以注意。通過教師團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一對項(xiàng)目和課程體系的認(rèn)識，在運(yùn)用項(xiàng)目優(yōu)化課程體系后，對課程教學(xué)方法也要進(jìn)一步討論和研究，尋求滿足項(xiàng)目要求的教學(xué)方法，并對其教學(xué)方法進(jìn)行細(xì)化，從而可以保證專業(yè)教師實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的一致性，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目整體目標(biāo)。
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熟練應(yīng)用CAD繪圖軟件，OFFICE辦公軟件，***預(yù)算軟件。有二級建造師證、有駕照求職意向：目標(biāo)職位：面議目標(biāo)行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程期望薪資：面議期望地區(qū)：***到崗時間：1周內(nèi)工作經(jīng)歷：20xx—至今***建筑工程公司 預(yù)算員職責(zé)和業(yè)績：負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目部的預(yù)、結(jié)算以及施工圖工程量的計(jì)算工作。負(fù)責(zé)與各施工班組工程的量的核對及進(jìn)度款的簽發(fā)工作，負(fù)責(zé)對設(shè)計(jì)變更進(jìn)行簽證。200x—200x***建筑工程公司 質(zhì)量員兼資料員職責(zé)和業(yè)績：負(fù)責(zé)跟蹤檢查工程質(zhì)量，組織監(jiān)理及業(yè)主進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收及分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)對所用原材料進(jìn)行見證取樣送檢及組織監(jiān)理及檢測單位到現(xiàn)場進(jìn)行檢測工作，負(fù)責(zé)工程資料的收集、編制與報驗(yàn)工作，負(fù)責(zé)對峻工工程資料的立卷與歸檔工作200x—200x***建設(shè)承包公司***分公司 施工員職責(zé)和業(yè)績：負(fù)責(zé)對班組長及工人進(jìn)行技術(shù)交底，協(xié)調(diào)各班組工作，督促各班組按進(jìn)度計(jì)劃完成工程量。檢查工程質(zhì)量，對隱蔽工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，嚴(yán)格按照施工圖和規(guī)范要求進(jìn)行施工，消除安全隱患，對現(xiàn)場材料堆放加強(qiáng)管理，文明施工。200x—200x***建筑工程有限公司 測量員職責(zé)和業(yè)績：負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的定位測量和標(biāo)高的施測和控制工作。配合施工員按圖測放各建筑物的軸線和施工工作線。200x—200x***花園 預(yù)算員項(xiàng)目項(xiàng)目職責(zé)：負(fù)責(zé)工程的預(yù)結(jié)算工作，對進(jìn)場材料進(jìn)行控制，核算和簽發(fā)各施工班組工程進(jìn)度款工作。并對設(shè)計(jì)變更進(jìn)行簽證工作。200x—200x***乙烯項(xiàng)目***煉油乙烯項(xiàng)目 質(zhì)量員兼資料員項(xiàng)目職責(zé)：負(fù)責(zé)跟蹤工程質(zhì)量，組織監(jiān)理人員及業(yè)主進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收及分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)對所用原材料進(jìn)行見證取樣送檢及組織監(jiān)理及檢測單位到現(xiàn)場進(jìn)行檢測工作，負(fù)責(zé)工程資料的收集、編制與報驗(yàn)工作，負(fù)責(zé)對峻工工程資料的立卷與歸檔工作，參考甲方組織的質(zhì)量大檢查工作，代表我單位參加甲方組織的周質(zhì)量會與月質(zhì)量會總結(jié)匯報工作。教育培訓(xùn)：2007.9--2010.7建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院 大專工業(yè)建筑與民用建筑 好的個人簡歷表格(二)姓 名：xuexila性 別：出生年月：***聯(lián)系電話：***學(xué) 歷：專 業(yè)：工作經(jīng)驗(yàn)：民 族：漢畢業(yè)學(xué)校：***住 址：***電子信箱：xuexila.com自我簡介：本人性格開朗、樂于助人、做事積極主動、勤勞誠實(shí)，在工作中注重團(tuán)隊(duì)精神及各方面的溝通合作。偶而粗心但能及時發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)，勇于承擔(dān)責(zé)任。希望在工作中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，努力創(chuàng)造價值，與企業(yè)共同成長。求職意向：目標(biāo)職位：前臺·總機(jī)·接待 | 經(jīng)理助理·秘書·文員 | 美容美發(fā) | 賓館或酒店管理目標(biāo)行業(yè)：旅游·酒店·餐飲服務(wù) | 醫(yī)療·保健·美容·衛(wèi)生服務(wù)期望薪資：面議期望地區(qū)：***到崗時間：1周內(nèi)工作經(jīng)歷：20xx***spa館 美容·整形師職責(zé)和業(yè)績：
1、熱情接待客人，耐心回答客人的每一個問題。
2、給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。
3、按本院的工作流程為客人服務(wù)。
4、操作時佩戴口罩，雙手跟蹤服務(wù)。
5、保證用具的干凈與消毒。
6、積極學(xué)習(xí)新課程，以便更好的為顧客提供服務(wù)200x—200x***店
前臺接待職責(zé)和業(yè)績：
1、負(fù)責(zé)酒店前臺接待及電話接轉(zhuǎn)，辦理入住和退房手續(xù)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；
3、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室；
4、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；
5、負(fù)責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
好的個人簡歷表格(三)姓 名：xuexila性 別：出生年月：***聯(lián)系電話：***學(xué) 歷：專 業(yè)：工作經(jīng)驗(yàn)：民 族：漢畢業(yè)學(xué)校：***住 址：***電子信箱：xuexila.com自我簡介：
1、***年移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對無線互聯(lián)網(wǎng)有深入的研究，有豐富的無線產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營和推廣經(jīng)驗(yàn)；
2、深入了解無線廣告、移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)，有豐富的產(chǎn)品、運(yùn)營和營銷經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，有豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；
4、有大型用戶社區(qū)創(chuàng)建和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；
5、有較強(qiáng)的溝通能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識，敢于接受挑戰(zhàn)和承擔(dān)壓力。
求職意向：
目標(biāo)職位：經(jīng)營管理類目標(biāo)行業(yè)：通信(設(shè)備·運(yùn)營·增值服務(wù)) | 互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù) | 廣告·會展·公關(guān)期望薪資：面議期望地區(qū)：***到崗時間：1周內(nèi)工作經(jīng)歷：
20xx***有限公司 總監(jiān)職責(zé)和業(yè)績：
1、主要負(fù)責(zé)手機(jī)終端支付業(yè)務(wù)的整體戰(zhàn)略定位，從市場分析、策劃、開發(fā)到業(yè)務(wù)營銷的全程管理；
2、參與公司第三方支付體系建設(shè)，起草接入、業(yè)務(wù)處理等部分的業(yè)務(wù)、運(yùn)營規(guī)范；
3、組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，完成技術(shù)開發(fā)、制定營銷計(jì)劃，開拓手機(jī)廠商預(yù)置、網(wǎng)站及渠道等業(yè)務(wù)推廣合作；
4、根據(jù)公司階段戰(zhàn)略，提出公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃建議；
5、根據(jù)產(chǎn)品需求，完成立項(xiàng)產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)的流程設(shè)計(jì)，跟蹤處理運(yùn)營期間的產(chǎn)品功能調(diào)整需求；
6、拓展并維護(hù)與移動、銀聯(lián)和銀行等渠道伙伴的良好合作關(guān)系；
7、制定客戶端產(chǎn)品架構(gòu)，管理并維護(hù)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；
主要業(yè)績：
1、多手機(jī)平臺移動支付客戶端及移動支付WAP門戶建設(shè)；
2、建設(shè)公司支付業(yè)務(wù)風(fēng)險控制體系；
3、與多省移動公司完成小額支付業(yè)務(wù)對接及平臺建設(shè)；
200x—200x***有限公司 總監(jiān)職責(zé)和業(yè)績：
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略制定短、中、長期發(fā)展規(guī)劃；
2、把握市場趨勢，發(fā)掘市場機(jī)會，主持?jǐn)M訂部門業(yè)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督、控制整個實(shí)施過程，對經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)；
3、制定年度業(yè)績目標(biāo)及經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略方案，整體營銷策劃方案，實(shí)現(xiàn)事業(yè)部經(jīng)營管理目標(biāo)；
4、建立事業(yè)部組織體系和業(yè)務(wù)體系，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，不斷優(yōu)化本部門的人力資源和結(jié)構(gòu)配置；部門規(guī)模將近40人，涵蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營維護(hù)、戰(zhàn)略拓展及商務(wù)合作人員；
5、負(fù)責(zé)公司無線增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品、運(yùn)營管理，維持公司穩(wěn)定的收入來源；
6、負(fù)責(zé)進(jìn)行市場拓展和運(yùn)營商關(guān)系的建立與維護(hù)。
拓展內(nèi)容及渠道合作伙伴，著重與優(yōu)質(zhì)CP及手機(jī)廠商的戰(zhàn)略合作；
7、規(guī)劃制定無線增值業(yè)務(wù)發(fā)展方向，重點(diǎn)完成WAP社區(qū)、影視、圖鈴及手機(jī)游戲客戶端產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)規(guī)劃、設(shè)計(jì)及運(yùn)營；
運(yùn)營總監(jiān)
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司的無線營銷項(xiàng)目、無線產(chǎn)品的運(yùn)營管理；
2、公司產(chǎn)品規(guī)劃和運(yùn)營策略制定，新業(yè)務(wù)商業(yè)模式分析及策略制定；
3、建立客服團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行管理；
主要業(yè)績：
與***公司合作，在***年對***產(chǎn)品進(jìn)行無線促銷，建設(shè)會員俱樂部并運(yùn)營。俱樂部擁有超過500萬的短信會員，20萬互聯(lián)網(wǎng)會員，其中活躍用戶超過10％，收費(fèi)用戶超過5％200x—200x***公司 研發(fā)經(jīng)理職責(zé)和業(yè)績：
1、組織管理開發(fā)人員進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)，對產(chǎn)品開發(fā)過程實(shí)施管理和控制；
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)；
3、主要負(fù)責(zé)短信、彩信和WAP產(chǎn)品的開發(fā)；看過“好的個人簡歷表格”的人還看了：1.填寫好的個人簡歷模板
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1網(wǎng)絡(luò)營銷課程的主要特點(diǎn)
1．1課程理論體系不統(tǒng)一
目前，網(wǎng)絡(luò)營銷課程理論體系分為三大流派：其一是以市場營銷理論為基礎(chǔ)的“4P延伸模式”，其實(shí)質(zhì)是在傳統(tǒng)市場營銷理論基礎(chǔ)上撒上一層“網(wǎng)絡(luò)”的“胡椒面”，其理論體系較完善，但在網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐中缺乏可操作性；其二是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模式”，側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)知識和技術(shù)方法，但對于網(wǎng)絡(luò)營銷方法與策略應(yīng)用講述不夠；其三是以網(wǎng)絡(luò)營銷策略方法為主的“策略創(chuàng)新模式”，側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷策略體系的構(gòu)建。以上三種模式的課程理論體系在各高校并存，國內(nèi)理論界尚未達(dá)成共識。
1．2網(wǎng)絡(luò)營銷涉及知識廣泛
網(wǎng)絡(luò)營銷并不是僅僅在網(wǎng)上設(shè)計(jì)一個網(wǎng)站單純賣東西那么簡單，其涉及范圍非常廣泛。網(wǎng)絡(luò)營銷橫跨經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與營銷四個學(xué)科，是一門交叉學(xué)科。課程既涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的三大定律、正反饋效應(yīng)理論、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)理論和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)供需均衡理論等，又涉及到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，如RSS，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，搜索引擎優(yōu)化等專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的術(shù)語；同時必須要考慮如何對網(wǎng)上消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分?網(wǎng)上適合賣什么產(chǎn)品?網(wǎng)絡(luò)市場如何細(xì)分?如何在網(wǎng)上展示產(chǎn)品?如何宣傳網(wǎng)站?網(wǎng)站如何打出特色?如何付款、如何進(jìn)行物流配送等等，這些都需要考慮，所以網(wǎng)絡(luò)營銷是一個復(fù)雜的系統(tǒng)。
1．3網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用性強(qiáng)
網(wǎng)絡(luò)營銷理論來自于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，其概念、規(guī)律、方法與技巧都帶有濃厚的經(jīng)驗(yàn)色彩。網(wǎng)絡(luò)作為一種新興事物，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和營銷環(huán)境的變化，經(jīng)常會出現(xiàn)一下新穎的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，如SNS、微博、威客、飛信，這些新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速被應(yīng)用到實(shí)踐中，這就要求網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，時時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)新動態(tài)，新方法，新工具。上述特點(diǎn)表明，網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中既要尊重科學(xué)，又要講究藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)權(quán)變，注重體驗(yàn)。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)不僅要使學(xué)生獲得系統(tǒng)的理論知識，更重要的是要使學(xué)生能將知識轉(zhuǎn)化為能力，建立網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)備的智能結(jié)構(gòu)。學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的親身體驗(yàn)與感受、實(shí)踐能力的鍛煉及理論結(jié)構(gòu)的理解掌握，都是網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中需要考慮的環(huán)節(jié)。
2網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)應(yīng)遵循的思路
2．1理論教學(xué)一定要與時俱進(jìn)
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，2010年，我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)步增長，網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4．57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34．3，較2009年底提高5．4個百分點(diǎn)。宏觀經(jīng)濟(jì)形勢持續(xù)向好，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)務(wù)實(shí)推進(jìn)，移動互聯(lián)網(wǎng)加快發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全保障體系更加完善等，共同推動了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷作為新興事物發(fā)揮著越來越大的作用，并且出現(xiàn)很多新興網(wǎng)絡(luò)營銷模式與方法，如B2M運(yùn)作模式，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣方法等。然而，作為一門課程，理論知識的提煉需要一定時間，所以在教學(xué)過程中要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)資源，時時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展新動態(tài)，為學(xué)生提供更加全面、新穎、豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷知識。
2．2注重實(shí)踐教學(xué)、發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性
傳統(tǒng)的教學(xué)活動以教師為中心，課堂講授多，不管學(xué)生是否接受和消化，學(xué)生自主支配時間少，思考時間少，學(xué)生基本上是被動接受知識。教師講解代替了學(xué)生思維，教師認(rèn)識結(jié)果代替了學(xué)生的認(rèn)識過程。這樣的教學(xué)過程雖然有它的合理性、繼承性的一面，但是我們也要認(rèn)識到它的不足之處：較難培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際能力和綜合素質(zhì)，難以適應(yīng)時代潮流和專業(yè)需要。現(xiàn)代的教學(xué)提倡以學(xué)生為主體，強(qiáng)調(diào)把教學(xué)的重心從怎么教轉(zhuǎn)到怎么學(xué)上。在方法上要求教師在教學(xué)中把單純的教師活動變成師生的共同活動，在傳授知識的基礎(chǔ)上突出學(xué)生的能力和智力的培養(yǎng)對于網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)，更是如此。在網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)中，特別要重視發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，要讓學(xué)生在主動思考，積極實(shí)踐中去掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論和方法。且要培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)與總結(jié)的能力、敢于向權(quán)威質(zhì)疑的勇氣、探索知識的精神。
3網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)方法創(chuàng)新
3．1以網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程體系
網(wǎng)絡(luò)營銷是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，在講清楚基本理論知識的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)可以引進(jìn)任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法和項(xiàng)目教學(xué)法。首先，讓項(xiàng)目教學(xué)貫穿課程教學(xué)始終，在學(xué)期開始就給學(xué)生布置綜合任務(wù)，讓學(xué)生自由結(jié)成團(tuán)隊(duì)，比如針對某公司制定網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案，進(jìn)行項(xiàng)目策劃。隨著課程的講授，更具體的將項(xiàng)目進(jìn)行分解，即具體任務(wù)落實(shí)到每節(jié)課教學(xué)中，根據(jù)課程內(nèi)容明確具體任務(wù)，進(jìn)行講解和實(shí)踐。這樣在每節(jié)課教學(xué)任務(wù)完成的基礎(chǔ)上最終完成整個項(xiàng)目，并要求學(xué)生做課堂PPT演示，老師和班級同學(xué)參與點(diǎn)評，很好地訓(xùn)練了學(xué)生的動手能力；另外可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，鼓勵學(xué)生在淘寶等C2C平臺開設(shè)網(wǎng)店，訓(xùn)練商業(yè)意識和商業(yè)技能；要求學(xué)生開設(shè)博客，參與各種威客、維克、百度百科、百度知道等web2．0網(wǎng)站的個人推廣任務(wù)。
3．2網(wǎng)絡(luò)收集并及時更新教學(xué)案例
從網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)有各種教材來看，往往過多注重理論講述，對于學(xué)生的理解和應(yīng)用帶來一定的不便，所以通常對于網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)，案例分析的比重應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他課程。然而，教學(xué)材料跟不上網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的速度，網(wǎng)絡(luò)營銷書籍中適合放到課堂上講授的網(wǎng)絡(luò)營銷案例很少。作為授課教師可以把更多的精力放到網(wǎng)絡(luò)上去，通過網(wǎng)絡(luò)查找資料，收集案例。如通過下載一些企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告，讓學(xué)生討論這些企業(yè)的營銷策略和企業(yè)定位；或者可以直接登錄人人網(wǎng)與開心網(wǎng)這兩個社區(qū)網(wǎng)站，分析兩家網(wǎng)站的目標(biāo)人群，網(wǎng)站特征，網(wǎng)站的盈利模式。另外，在授課中可以放映一些視頻資料，如我國各地方衛(wèi)視與婚戀網(wǎng)站合作的相親節(jié)目，淘寶網(wǎng)與湖南衛(wèi)視共同推出的電視網(wǎng)絡(luò)互動節(jié)目“越淘越開心”，以及各種網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站播放的熱點(diǎn)問題，通過這些視頻片段的引入，導(dǎo)出本課知識點(diǎn)，既能讓學(xué)生學(xué)到相關(guān)的知識，又拓展了學(xué)生的視野，而且很受學(xué)生的歡迎。此外還可以通過發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性來收集資料，例如讓學(xué)生對百度與google的搜索引擎方式進(jìn)行差異分析，通過網(wǎng)絡(luò)查閱這兩個企業(yè)的信息，登陸兩家搜索引擎推廣網(wǎng)頁的現(xiàn)場實(shí)際操作，讓學(xué)生了解搜索引擎作用，熟悉掌握搜索引擎的應(yīng)用。最后，對在多媒體教學(xué)中使用的課件進(jìn)行及時更新，如利用學(xué)生收集、整理、展示的資料豐富教師授課課件。
3．3開通網(wǎng)絡(luò)教學(xué)互動輔助平臺
目前很多高校開通了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，并且不少教師都有自己的網(wǎng)絡(luò)工作室，這樣可以通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實(shí)現(xiàn)教學(xué)資料、課件與學(xué)生共享，但在教學(xué)過程中與學(xué)生的互動程度仍然不夠。在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)生的心態(tài)是十分必要的，但很多學(xué)生并不愿意將自己的狀況直接對教師和其他同學(xué)講。這就需要一種能夠與老師進(jìn)行教學(xué)交流，并且能夠讓他們表達(dá)自己想法的平臺。網(wǎng)絡(luò)博客、微博和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是近年來新興的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，博客是以網(wǎng)絡(luò)作為載體，簡易迅速便捷地自己的心得，及時有效輕松地與他人進(jìn)行交流，集聚豐富多彩的個性化展示于一體的綜合性平臺，微博是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過web、wAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時分享。在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中不妨充分利用這些網(wǎng)絡(luò)_[具，加強(qiáng)師生間的交流。通過這些平臺，每個學(xué)生都開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)博客，撰寫專業(yè)文章，發(fā)表評論，進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐活動，學(xué)生還可以通過閱讀教師的博客，了解更多課堂上沒時間講述的內(nèi)容，學(xué)生還可以提交學(xué)習(xí)成果或作業(yè)，教師也可以通過微博了解同學(xué)近期的學(xué)習(xí)情況以及思想動態(tài)，進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)；同時，建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來滿足不同年紀(jì)學(xué)生之間的交流，畢竟學(xué)生之間更方便了解彼此的情況，有時學(xué)生之間的交流對他們來說也更愿意相信。同時，高年紀(jì)同學(xué)還可以給低年紀(jì)的學(xué)生提供各種經(jīng)驗(yàn)，提高他們的學(xué)習(xí)效率。總之，通過網(wǎng)絡(luò)博客、微博和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，搭建一個更好、更方便的交流平臺，激發(fā)學(xué)生展示自己所學(xué)的知識，增強(qiáng)學(xué)生的參與性，培養(yǎng)他們的興趣，同時，又能夠使學(xué)生靈活掌握網(wǎng)絡(luò)營銷有效工具的使用，更好地實(shí)現(xiàn)與教師的溝通和交流。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 個性化 精準(zhǔn)營銷
引言
進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在世界范圍內(nèi)的普及，電子商務(wù)開始迅速發(fā)展起來，對人們的日常生活習(xí)慣產(chǎn)生了巨大的影響。在中國，電子商務(wù)也迅速興起，并長期處于快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，越來越多的企業(yè)和顧客選擇了網(wǎng)絡(luò)購物、電子交易等電子商務(wù)服務(wù)。電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式，它的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)的市場營銷觀念和實(shí)踐產(chǎn)生了很大的沖擊，促進(jìn)了國內(nèi)企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變。目前，隨著市場競爭的加劇以及市場營銷難度的增加，開展個性化精準(zhǔn)營銷逐漸成為眾多銷售型企業(yè)的一種共識。由于網(wǎng)絡(luò)營銷競爭壓力較大，市場容量相對較小，因此只有通過加強(qiáng)個性化精準(zhǔn)營銷，最大限度地留住老顧客，才能在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)競爭中脫穎而出，成為最終的盈利者。在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)活動當(dāng)中，個性化精準(zhǔn)營銷的重要性也非常明顯。特別是基于B2C的電子商務(wù)活動，個性化營銷和服務(wù)能夠在很大程度上增加顧客的消費(fèi)粘度，有利于銷售額的增加。過去，企業(yè)營銷存在著過于粗放，缺乏統(tǒng)籌考慮的問題，而隨著個性化精準(zhǔn)營銷的開展，這種有缺陷的營銷模式就能隨之改變，逐漸朝著個性化、精準(zhǔn)化的方向轉(zhuǎn)變。到目前為止，一些成功應(yīng)用個性化精準(zhǔn)營銷策略的企業(yè)，已經(jīng)借助于個性化、高水平的營銷服務(wù)，不斷為顧客提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得了自身的盈利和發(fā)展。為此，研究電子商務(wù)背景下個性化精準(zhǔn)營銷策略，就顯得很有必要。
個性化精準(zhǔn)營銷特征及其優(yōu)勢
個性化精準(zhǔn)營銷是營銷大師菲利普•科特勒提出的營銷新模式，按照他的觀點(diǎn)，未來成功的營銷或多或少都與精準(zhǔn)營銷有關(guān)。特別是在電子商務(wù)背景下，激烈的市場競爭迫切要求企業(yè)能夠?qū)δ繕?biāo)市場進(jìn)行精準(zhǔn)定位，并根據(jù)不同消費(fèi)者的個性差異，開展針對性的營銷。個性化精準(zhǔn)營銷，也可以理解為信息技術(shù)基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)營銷，它以客戶的消費(fèi)偏好、消費(fèi)行為等個性化特征為導(dǎo)向，試圖建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，以促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。因此，在很大程度上可以說，個性化精準(zhǔn)營銷，是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新與營銷理念轉(zhuǎn)變的共同產(chǎn)物。在理論層面，個性化精準(zhǔn)營銷主要基于市場細(xì)分理論，并將經(jīng)典的4P、4C等營銷理論緊密聯(lián)系起來，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者心理、服務(wù)水平、顧客溝通等因素的重要性，最終形成一套完善的營銷理論。按照該理論，企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時，不僅要有針對性，更要對消費(fèi)者的心理特征、消費(fèi)偏好進(jìn)行深入分析，并為消費(fèi)者盡可能多的便利服務(wù)，增加企業(yè)與消費(fèi)者之間的有效溝通。與傳統(tǒng)營銷理念相比，個性化精準(zhǔn)營銷有著其獨(dú)有的一些優(yōu)勢。開展個性化精準(zhǔn)營銷，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的盈利，具有回報率高、收益好等顯著優(yōu)勢，這對企業(yè)的長久良性發(fā)展十分有益。隨著人們生活水平的提高，大眾在消費(fèi)的過程中除了受價格、質(zhì)量等因素的影響外，還對企業(yè)的服務(wù)、消費(fèi)的便捷性等比較看重。在這種情況下，為了節(jié)省消費(fèi)者的時間和精力，電子商務(wù)企業(yè)可以采取送貨上門、主動提供商品信息、為消費(fèi)者提供智能信息篩選等服務(wù)，不斷提升產(chǎn)品的額外服務(wù)，這銷售業(yè)績的增長有很大的幫助。對于一些實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)而言，個性化精準(zhǔn)營銷是成本最低、風(fēng)險最小、成功概率最大的營銷模式之一。許多正在發(fā)展中的小微企業(yè)，正是依托低成本、高水平的個性化精準(zhǔn)營銷，在短期內(nèi)贏得了客戶的青睞，并形成了自己的品牌，最終幫助自己獲得了成功。這種模式的優(yōu)勢在于，企業(yè)目標(biāo)定位明確，營銷對象較少，因此營銷策略的使用更加靈活高效。并且，在成本方面?zhèn)€性化精準(zhǔn)營銷也很有優(yōu)勢，許多不必要的大面積營銷推廣就可以省略，但是營銷的力度卻可以進(jìn)一步加強(qiáng)。采用個性化精準(zhǔn)營銷的方式，還能在提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)的同時，降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險。畢竟，專業(yè)的市場細(xì)分，能夠幫助企業(yè)有針對性地開展?fàn)I銷，從而能夠減少不必要的營銷資源，讓企業(yè)發(fā)展得更好。正因?yàn)閭€性化精準(zhǔn)營銷理念強(qiáng)調(diào)了營銷的針對性，是基于顧客信息分析的合理化營銷策略，因此能夠在很大程度上避免營銷失誤，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。嚴(yán)格的個性化精準(zhǔn)營銷需要對目標(biāo)市場進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。企業(yè)需要在進(jìn)行產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對消費(fèi)群體的特征進(jìn)行分析，然后細(xì)分市場，找到適合自己的市場定位。通過這種方式，個性化精準(zhǔn)營銷的魅力可見一斑。或許，個性化精準(zhǔn)營銷，是當(dāng)前優(yōu)勢最為明顯，且可操作性最強(qiáng)的營銷之一。自誕生以來，個性化精準(zhǔn)營銷就成為了企業(yè)應(yīng)用廣泛的一種營銷手段，這種營銷方式以全新的理念，為顧客提供了全新的消費(fèi)體驗(yàn)，讓更多的人享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一些自身實(shí)力并不強(qiáng)的企業(yè)，已經(jīng)通過個性化精準(zhǔn)營銷獲得了新的發(fā)展機(jī)會，使得自身的發(fā)展規(guī)模逐漸增大。許多流行的詞匯，如“一對一”、“點(diǎn)告”等，都圍繞著個性化精準(zhǔn)營銷的發(fā)展，成為大眾耳熟能詳?shù)男鲁痹~。按照一些學(xué)者的觀點(diǎn)，未來個性化精準(zhǔn)營銷將會引發(fā)一場營銷領(lǐng)域的變革，必將推動國內(nèi)電子商務(wù)朝著更好的方向發(fā)展。只不過，受多種因素的影響，目前國內(nèi)的許多企業(yè)管理者對個性化精準(zhǔn)營銷的了解仍然不多，因此很難在營銷觀念上得到轉(zhuǎn)變。成功的個性化精準(zhǔn)營銷，不僅與企業(yè)的品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，而且還與企業(yè)管理者的營銷理念和服務(wù)水平有關(guān)。就算企業(yè)自身實(shí)力較強(qiáng)，產(chǎn)品和服務(wù)的種類繁多，如果缺乏對消費(fèi)者心理訴求的了解，沒能及時根據(jù)消費(fèi)者偏好的變化而及時調(diào)整自己，那么消費(fèi)者就會缺乏對自身產(chǎn)品的忠誠度，久而久之，企業(yè)和產(chǎn)品的知名度就會降低，最終將被激烈的市場競爭所淘汰。盡管個性化精準(zhǔn)營銷不一定能夠立竿見影，在短期內(nèi)讓我們看到質(zhì)的變化，更不可能在有限的時間內(nèi)將企業(yè)的盈利水平提升到一個非常高的水平。但是從長遠(yuǎn)來看，個性化精準(zhǔn)營銷的效果非常明顯，它能夠最大限度地留住客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期盈利。況且，開展個性化精準(zhǔn)營銷，是市場競爭背景下企業(yè)必須要做出的營銷決策。因此，對于快速發(fā)展中的企業(yè)而言，為了取得更好的發(fā)展，它們都有必要運(yùn)用最前沿的個性化精準(zhǔn)營銷理念，為自身的長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會。在電子商務(wù)背景下，市場的飽和程度已經(jīng)很高，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)更好的盈利，就需要努力為消費(fèi)者提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。并且，只有通過精準(zhǔn)營銷的方式，企業(yè)才有望在短期內(nèi)獲得比較理想的盈利。盡管到目前為止，實(shí)施個性化精準(zhǔn)營銷的難度仍然比較大，諸多問題的存在也對其發(fā)展產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。然而從發(fā)展趨勢來看，其發(fā)展?jié)摿θ匀痪薮?。個性化精準(zhǔn)營銷，不僅是營銷領(lǐng)域的一次革新，而且必將在電子商務(wù)背景下，對企業(yè)的營銷服務(wù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
電子商務(wù)背景下個性化精準(zhǔn)營銷策略
當(dāng)前，我國電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)取得了較大的成功，但同時也面臨著一定的營銷難題。為此，電子商務(wù)企業(yè)可以嘗試以下個性化精準(zhǔn)營銷的策略：
（一）不斷提升企業(yè)的個性化服務(wù)水平
產(chǎn)品和服務(wù)的好壞可以從消費(fèi)者的口碑中得到反饋，如果企業(yè)能夠更加重視大眾的評價和口碑，并通過服務(wù)水平的提升來創(chuàng)造良好的口碑，那么消費(fèi)者之間在信息交換時就會更多對自己有利，這有利于企業(yè)長期的發(fā)展。長期的個性化精準(zhǔn)營銷，能夠在大眾消費(fèi)者間樹立良好的企業(yè)品牌形象，進(jìn)而左右顧客的消費(fèi)行為。有時候，為了取得更好的精準(zhǔn)營銷效果，企業(yè)還需要根據(jù)自身產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢及目標(biāo)客戶的特征，選擇精準(zhǔn)的營銷場地，開展有針對性的營銷活動。例如，高端汽車銷售企業(yè)可以在高端雜志刊登廣告，并在城市核心地段、富人聚集區(qū)等地點(diǎn)開展高水平的營銷活動。相反，如果是定位低端的消費(fèi)品企業(yè)，則可以選擇二三線城市，或者鄉(xiāng)村地區(qū)進(jìn)行必要的宣傳，但是營銷費(fèi)用不宜過高。當(dāng)然，在開展個性化精準(zhǔn)營銷的過程中，為了避免引起消費(fèi)者反感，企業(yè)有必要在進(jìn)行營銷實(shí)踐之前，設(shè)計(jì)高水平的營銷策劃方案，并在綜合考慮各種影響因素的基礎(chǔ)上，將個性化精準(zhǔn)營銷的效果做到最好。由于不同的消費(fèi)群體有著各自的性格特征，因此產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳推廣要與消費(fèi)者自身的偏好和興趣聯(lián)系起來，否則營銷效果很難獲得質(zhì)的提升。不論是在企業(yè)與消費(fèi)者之間、還是企業(yè)之間、都有必要按照個性化營銷的理念，不斷提升企業(yè)服務(wù)的水平，這樣才有利于企業(yè)市場份額的增加，提升市場的競爭力。例如，針對愛好網(wǎng)絡(luò)購物的用戶，可以為他們提供各種有益的網(wǎng)絡(luò)購物信息供他們參考。并且，在條件成熟時還可以根據(jù)各自的偏好，為他們智能推薦商品信息。而對于習(xí)慣線下購物的消費(fèi)者，則可以為他們提供基于O2O模式的電子商務(wù)模式，為他們提供必要的線下消費(fèi)體驗(yàn)，以獲得他們的認(rèn)可和支持。另外，加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)之間的合作與交流，努力尋求信息合作的新渠道，是企業(yè)開展個性化精準(zhǔn)營銷的又一途徑。由于個性化精準(zhǔn)營銷，就是要強(qiáng)調(diào)顧客、溝通和服務(wù)的重要性，并且在營銷的過程中要具有針對性，將客戶的個性展現(xiàn)出來。因此，可以綜合運(yùn)用各種營銷組合策略，率先在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷活動設(shè)計(jì)、營銷模式創(chuàng)新等方面做出努力，這能為個性化精準(zhǔn)營銷的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。在開展?fàn)I銷時，要盡可能避免對消費(fèi)者進(jìn)行單方面的產(chǎn)品介紹和推銷，而是選擇與顧客進(jìn)行真誠溝通，從他們的角度思考問題，努力為他們解決各種問題，不斷滿足他們的要求。例如，在知名的4R營銷理論中，就強(qiáng)調(diào)了顧客反應(yīng)和顧客關(guān)系維護(hù)的重要性，認(rèn)為企業(yè)管理者要更多地關(guān)心客戶的需求，重視與消費(fèi)者之間的合作關(guān)系，并以滿足客戶需求作為企業(yè)努力的方向。在這一點(diǎn)上，個性化精準(zhǔn)營銷也不例外。因此，要在傳統(tǒng)營銷理念的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)揮個性化精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢，讓它們結(jié)合起來產(chǎn)生效果。在與消費(fèi)者溝通與交流的過程中，可以獲得一些有關(guān)消費(fèi)者滿意度的信息，這些信息的價值通常都很高，能夠?yàn)槠髽I(yè)的進(jìn)一步營銷提供決策支持。因此，培養(yǎng)企業(yè)溝通意識，加深企業(yè)員工與消費(fèi)者之間的交流討論，能夠?qū)€性化精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢更好地凸顯出來。為了更好地取得個性化精準(zhǔn)營銷的效果，企業(yè)運(yùn)營管理者有必要在營銷策劃、實(shí)施、評估等多個環(huán)節(jié)做出努力，并制定出一個涉及營銷全過程的科學(xué)合理的營銷管理機(jī)制，這樣能夠更好地促進(jìn)個性化精準(zhǔn)營銷的發(fā)展。其實(shí)，在成本可控范圍內(nèi)，可以嘗試一定的對策措施，讓自身產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量超過消費(fèi)者的心理預(yù)期，這更容易改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，使之對企業(yè)自身有利。例如，可以倡導(dǎo)個性化的產(chǎn)品定制服務(wù)，在條件具備時，可以針對消費(fèi)者的個性化需求，提供一對一的私人定制服務(wù)。特別是電腦、汽車等比較特殊的行業(yè)，不同的配置能夠滿足不同用戶的需求，因此，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求和消費(fèi)偏好來制定他們滿意的產(chǎn)品。通過這種方式，企業(yè)將能在最大程度上留住客戶。另外，在營銷過程中，廣告宣傳策略是最為流行的營銷策略之一，同時也被大眾廣泛熟知。對于廣告而言，全方位的營銷宣傳策略很容易引起許多民眾的反感，非常不利于企業(yè)知名度的提升。而如果基于個性化精準(zhǔn)營銷的理念，在營銷中正確使用有針對性的廣告宣傳，那就很容易達(dá)到企業(yè)預(yù)期，有利于企業(yè)自身的發(fā)展。值得一提的是，售后服務(wù)是個性化精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，同時也是提升企業(yè)服務(wù)水平的一種有效途徑。因此，在開展個性化精準(zhǔn)營銷的過程中，需要在產(chǎn)品推廣和銷售之后，進(jìn)一步制定完善的售后服務(wù)體系，以隨時為顧客解決各種問題。除了要為顧客提供應(yīng)有的服務(wù)之外，還需要從細(xì)節(jié)上入手，為他們提供一些意料之外的服務(wù)。據(jù)了解，許多客戶在消費(fèi)時，如果獲得一定的額外服務(wù)，他們就很容易獲得消費(fèi)者的好感，以贏得其信任。在了解到各種反饋信息之后，就可以根據(jù)消費(fèi)者的評價以及企業(yè)自身的特征，及時發(fā)掘自身的不足，然后采取必要的對策措施來提升服務(wù)水平，在商品信息咨詢、物流運(yùn)輸、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)做好服務(wù)工作，讓更多的消費(fèi)者能夠滿意。
（二）加快企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程
由于個性化精準(zhǔn)營銷對數(shù)據(jù)信息的依賴程度較高，因此相關(guān)企業(yè)除了要精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體，并不斷改進(jìn)營銷策略之外，還應(yīng)該充分運(yùn)用各種用戶信息，努力挖掘出新的盈利空間。例如，企業(yè)可以通過新浪微博、騰訊微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺，隨時掌握用戶的動態(tài)信息，并從中去分析用戶的潛在需求，以更好地促進(jìn)營銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。另外，還需要充分運(yùn)用好各種銷售數(shù)據(jù)信息，從中挖掘出一些實(shí)用性強(qiáng)、可分析、能度量的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行營銷決策。在具體的實(shí)施過程中，需要采取一定的對策措施。例如，為了實(shí)現(xiàn)個性化精準(zhǔn)營銷的目標(biāo)，淘寶、京東、唯品會等知名電子商務(wù)網(wǎng)站，可以在大數(shù)據(jù)背景下，對各種信息進(jìn)行分析和運(yùn)用，以提升營銷的效果。其實(shí)，在很大程度上可以說，個性化精準(zhǔn)營銷的未來發(fā)展趨勢就是基于數(shù)據(jù)信息的用戶消費(fèi)潛力挖掘，以釋放更多的購買力。在數(shù)據(jù)信息的支持下，精準(zhǔn)營銷將逐漸變得智能可控，營銷的效果也會顯著增強(qiáng)。目前，國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)成功運(yùn)用個性化精準(zhǔn)營銷策略的案例并不算多，其主要原因主要有理論研究缺乏和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足兩個方面。一方面，國內(nèi)學(xué)術(shù)界對個性化精準(zhǔn)營銷內(nèi)涵的理解還不夠深，尚未形成統(tǒng)一的概念界定，且在諸多環(huán)節(jié)存在著爭議；另一方面，我國電子商務(wù)發(fā)展的時間并不長，相關(guān)企業(yè)接觸個性化精準(zhǔn)營銷的更是少數(shù)。例如，國內(nèi)知名的電子商務(wù)企業(yè)，如淘寶網(wǎng)、京東商城、一號店等，都是近十年成長起來的新企業(yè)，因此在電子商務(wù)運(yùn)營和個性化精準(zhǔn)營銷等方面都存在著經(jīng)驗(yàn)不足的問題。只不過，這些企業(yè)都在努力朝著這個方向發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量信息的重視程度也明顯加強(qiáng)。國內(nèi)信息技術(shù)的快速發(fā)展，為個性化精準(zhǔn)營銷提供的數(shù)據(jù)來源更加多元化，企業(yè)可以通過多種渠道獲得自身營銷所需的信息，這大大增加了營銷的有效性。例如，在網(wǎng)絡(luò)注冊的過程中，消費(fèi)者的一些基本信息，如姓名、電話號碼、即時通信號碼等，都能夠被企業(yè)了解和分析，這對電子商務(wù)企業(yè)而言無疑是一種潛在的財(cái)富。在保護(hù)消費(fèi)者隱私的前提下，企業(yè)還可以對消費(fèi)者的文化程度、收益水平、消費(fèi)偏好等進(jìn)行挖掘和推測，這對企業(yè)開展個性化精準(zhǔn)營銷也有很大的幫助。在討論個性化精準(zhǔn)營銷之前，必須要對網(wǎng)絡(luò)平臺中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析了解，努力讓信息技術(shù)成為個性化精準(zhǔn)營銷的手段和方式。要知道，在很多時候，一定程度的個性化精準(zhǔn)營銷，必須要以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，否則很難達(dá)到很好的效果。在條件成熟時，還需要適度增加一定的信息資源開發(fā)投入，確保能夠深度挖掘各種商務(wù)信息，讓個性化精準(zhǔn)營銷的效果更好。例如，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的心理，綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交平臺、移動終端設(shè)備、博客營銷等，幫助企業(yè)在大范圍內(nèi)提升自身知名度，以獲得良好的發(fā)展。對于電子商務(wù)企業(yè)而言，當(dāng)有顧客光顧自己的網(wǎng)站或者網(wǎng)店時，管理者在為他們提品信息咨詢和銷售服務(wù)的同時，也應(yīng)該及時分析和保存用戶的信息，并從中挖掘出它的價值，這對售后服務(wù)水平的提升，以及重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)生，都有著很大的幫助。一些實(shí)力相對較強(qiáng)的企業(yè)，還可以通過建立數(shù)據(jù)庫的方式，對新老顧客進(jìn)行分類管理，并對他們的購買心理、消費(fèi)傾向等進(jìn)行分析和預(yù)測，進(jìn)而為他們推薦自己的產(chǎn)品。另外，也可以嘗試建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的消費(fèi)者信息反饋機(jī)制。通過這種方式，企業(yè)就可以更好地開展個性化精準(zhǔn)營銷。
（三）設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的企業(yè)市場定位
科學(xué)精準(zhǔn)的營銷定位，能夠幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)盈利，讓產(chǎn)品或服務(wù)的價值能夠最大化。在電子商務(wù)背景下開展個性化精準(zhǔn)營銷，需要首先進(jìn)行市場定位，然后參考相關(guān)的營銷理論，制定出科學(xué)合理的營銷策略。因此，在開展具體的個性化精準(zhǔn)營銷之前，應(yīng)該首先對市場進(jìn)行劃分，然后找到適合企業(yè)自身發(fā)展的目標(biāo)市場，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)消費(fèi)者特征的不同，有針對性地開展?fàn)I銷活動。不能完全按照傳統(tǒng)的營銷策略，更不能盲目跟風(fēng)，沒有目的地展現(xiàn)營銷。也只有在深刻領(lǐng)會個性化精準(zhǔn)營銷中“個性化”和“精準(zhǔn)”的內(nèi)涵之后，企業(yè)才有希望在未來的競爭中贏得更多消費(fèi)者的青睞，搶占更大的市場。另外，也要適度地依賴政府的宏觀引導(dǎo)和監(jiān)管，讓電子商務(wù)企業(yè)在開展個性化精準(zhǔn)營銷的同時，一定要保護(hù)好用戶的隱私，不能干擾大眾的正常生活。否則，個性化精準(zhǔn)營銷將會成為企業(yè)人員干擾社會大眾的一種惡性手段，不利于經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展。例如，在日常的銷售活動當(dāng)中，特別是網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)中，企業(yè)管理者一方面不能過度了解用戶的隱私信息，另一方面也有義務(wù)保護(hù)好用戶的信息，避免給客戶帶來不必要的麻煩。在開展個性化營銷之前，企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者購買需求和購買能力的差異，對市場進(jìn)行必要的劃分，并從中選擇出符合自身產(chǎn)品或服務(wù)特性的目標(biāo)市場。之后，就需要針對目標(biāo)用戶的消費(fèi)心理，不斷提升個性化服務(wù)水平，讓更多客戶獲得滿意的服務(wù)。
結(jié)論
本文首先對電子商務(wù)的概念及個性化精準(zhǔn)影響的內(nèi)涵進(jìn)行了概括，然后在此基礎(chǔ)上分析我國電子商務(wù)中個性化精準(zhǔn)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，最后提出了電子商務(wù)背景下開展個性化精準(zhǔn)營銷的策略。文章對電子商務(wù)中的個性化精準(zhǔn)營銷進(jìn)行了比較系統(tǒng)的研究，并提出了一些實(shí)踐過程中的個性化精準(zhǔn)營銷策略。當(dāng)銷售型企業(yè)運(yùn)用精準(zhǔn)營銷的理念，在各種商務(wù)模式中不斷為客戶提供個性化服務(wù)的同時，企業(yè)自身將有機(jī)會獲得更好的發(fā)展。如果按照個性化精準(zhǔn)營銷的理念來開展商務(wù)營銷活動，就不容易出現(xiàn)營銷方面的失誤。未來，隨著我國對外開放程度的增加，企業(yè)在開展個性化精準(zhǔn)營銷時，還應(yīng)該充分考慮國外消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，努力提升營銷服務(wù)的水平，以滿足國外消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和心理需求。
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