時(shí)間：2023-03-13 11:05:58
導(dǎo)語(yǔ)：在移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部工作的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、完成2/3G用戶4G網(wǎng)絡(luò)功能開放
全面支撐市場(chǎng)2/3G用戶開放4G工作，完成開放前的網(wǎng)絡(luò)能力核查準(zhǔn)備、開放過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷分析調(diào)整，按照市場(chǎng)部預(yù)測(cè)開放用戶數(shù)完成核心網(wǎng)擴(kuò)容規(guī)模核算報(bào)批和電路域、分組域兩次緊急擴(kuò)容。
二、開展面向市場(chǎng)支撐分析和推動(dòng)工作
根據(jù)集團(tuán)公司安排開展運(yùn)維面向市場(chǎng)支撐分析工作，并在此基礎(chǔ)上積極開展運(yùn)維面向市場(chǎng)支撐推動(dòng)工作，印發(fā)了《關(guān)于開展運(yùn)維面向市場(chǎng)支撐推動(dòng)工作提升4G網(wǎng)絡(luò)使用效率的通知》。此外，確定了iphone5系列終端破解情況統(tǒng)計(jì)表、4G終端無(wú)法使用4G網(wǎng)絡(luò)原因統(tǒng)計(jì)表等統(tǒng)計(jì)模板，由信息化部配合完成了自動(dòng)化定制報(bào)表的開發(fā)。
四、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃
按照部門網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃總體安排，完成移動(dòng)核心網(wǎng)本地化規(guī)劃指導(dǎo)意見細(xì)化以及分公司資源現(xiàn)狀核查和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃需求收集，完成規(guī)劃表業(yè)務(wù)量、指標(biāo)表統(tǒng)計(jì)及現(xiàn)狀庫(kù)、儲(chǔ)備庫(kù)、規(guī)劃項(xiàng)目庫(kù)表格填寫、投資核算、規(guī)劃匯報(bào)材料編制以及規(guī)劃上報(bào)。
在配合市場(chǎng)部4G開通工作中，為滿足市場(chǎng)需求，緊急調(diào)整2015年規(guī)劃4G擴(kuò)容規(guī)模并同集團(tuán)網(wǎng)研院積極溝通，第一時(shí)間獲得了同意并協(xié)調(diào)完成了項(xiàng)目入庫(kù)。此外，協(xié)調(diào)廠家通過(guò)臨時(shí)LICENCE方式解決了HSS 4G占有率超限預(yù)警問(wèn)題。
五、移動(dòng)核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全隱患排查整治
按照集團(tuán)公司通知，認(rèn)真與盟市分公司確認(rèn)并積極與集團(tuán)公司專業(yè)主管溝通，完成移動(dòng)核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)隱患排查和報(bào)送，并制定整治計(jì)劃組織區(qū)網(wǎng)管中心和各盟市分公司進(jìn)行整治，按總部要求完成了整治情況總結(jié)和上報(bào)。
六、運(yùn)維資格認(rèn)證
按照部門運(yùn)維資格認(rèn)證總體工作安排，完成移動(dòng)核心網(wǎng)考試試卷的編制和監(jiān)考、評(píng)分、成績(jī)登記等工作，順利配合完成運(yùn)維資格認(rèn)證總體工作。
七、項(xiàng)目清理工作
按照公司要求，完成2014年備品備件購(gòu)置項(xiàng)目入賬、轉(zhuǎn)資和關(guān)閉。
按照集團(tuán)公司安排，完成2012年分組域監(jiān)控系統(tǒng)擴(kuò)容工程項(xiàng)目建議書、技術(shù)規(guī)范書編制和采購(gòu)需求申請(qǐng)。
[關(guān)鍵詞]移動(dòng)通信；管理；問(wèn)題；策略
中圖分類號(hào)：TN929.53 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）02-0191-01
一、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作中存在的主要問(wèn)題分析
1.1 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)要求要有高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
因?yàn)橐苿?dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，在組網(wǎng)的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)中的部分關(guān)鍵網(wǎng)元處在非常重要的位置上，因而對(duì)它的高維護(hù)質(zhì)量的要求就是由于其重要程度而決定的。通過(guò)簡(jiǎn)單的概率就可以得出，在其它的條件都不變動(dòng)的情況下，增加維護(hù)的設(shè)備量，也會(huì)增加設(shè)備本身可能出現(xiàn)的故障次數(shù)。雖然，因?yàn)椴粩嘣黾拥男录夹g(shù)應(yīng)用及不斷提高的制造工藝水平，也不斷提高了設(shè)備總體的無(wú)故障時(shí)間?？墒且恍┰O(shè)備的單元盤，因?yàn)槠涔庠骷旧韺?duì)溫度極度敏感的特性，而使得更大及更遠(yuǎn)距離的傳輸容量往往會(huì)縮短光元器件的使用周期，并使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備本身的故障次數(shù)增加，所以移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)要求要有高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。
1.2 不能有效保證移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路的質(zhì)量
移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)全部傳輸線路中也包括自建的傳輸線路，而且自建傳輸線路的維護(hù)管理工作往往是由外包的線路公司所負(fù)責(zé)的，代維公司的能力、代維公司的管理水平以及線路本身的質(zhì)量等因素對(duì)于傳輸線路的質(zhì)量控制有著決定性的影響，而出租單位的維護(hù)能力、重視程度以及線路本身的情況等，則完全決定了租用傳輸線路質(zhì)量，因而不能有效保證移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路的質(zhì)量。
1.3 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理專業(yè)技術(shù)人員的素質(zhì)參差不齊
雖然在移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中擁有較多的整體素質(zhì)高、技術(shù)水平又好的無(wú)線與交換專業(yè)人員，可是在傳輸維護(hù)方面的專業(yè)技術(shù)人員就相對(duì)較少，而且現(xiàn)在有的維護(hù)管理專業(yè)技術(shù)人員是由原電信企業(yè)改制而剝離過(guò)來(lái)的，已經(jīng)很難適應(yīng)當(dāng)前的一些新的維護(hù)方式與維護(hù)技術(shù)。
二、加強(qiáng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的主要方向分析
2.1 將網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的合理性提高
通常情況下，網(wǎng)絡(luò)的可維護(hù)性與網(wǎng)絡(luò)的可用性是體現(xiàn)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃合理性的主要方式，因而一定要盡可能的使網(wǎng)絡(luò)的可維護(hù)性與可用性得到有效的保障。所以，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期的網(wǎng)絡(luò)分析就是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)防性維護(hù)管理的基本要求，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)中存在的故障及早的進(jìn)行確定與掌握，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性與高效性得到有效的提高，對(duì)于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作的加強(qiáng)極其重要。
2.2 將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路設(shè)備的維護(hù)管理水平有效提高
移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路中，自建傳輸線路的設(shè)備維護(hù)管理工作往往是由外包的線路維護(hù)公司所承擔(dān)的，所以要處理好其中的一系列問(wèn)題與相關(guān)規(guī)范制度，將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路設(shè)備的維護(hù)管理水平有效提高，是加強(qiáng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作中一個(gè)重要的部分。
2.3 確保移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作制度化的及時(shí)實(shí)現(xiàn)
將運(yùn)行狀態(tài)的網(wǎng)絡(luò)作為分析的對(duì)象是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基本要求，由此，能夠?qū)⒃斐删W(wǎng)絡(luò)運(yùn)行障礙的影響因素準(zhǔn)確的查明，同時(shí)調(diào)整移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)性與系統(tǒng)性，從而優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源的配置，并維持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的最佳狀態(tài)，最終使移動(dòng)通行網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平有效的提高。
2.4 將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)與專業(yè)技能有效提高
如今是科技化與信息化的時(shí)代，新技術(shù)與新設(shè)備的更新周期所花費(fèi)的時(shí)間逐漸縮短，且其推廣的速度逐漸加快，因而滯后的技術(shù)與舊設(shè)備就要及時(shí)進(jìn)行淘汰。如果專業(yè)技術(shù)人員的綜合素質(zhì)不高及專業(yè)技術(shù)水平不到位，就可能會(huì)引起一些不必要的麻煩，也可能造成不必要的浪費(fèi)，所以加強(qiáng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理隊(duì)伍的建設(shè)也是非常重要的。
三、加強(qiáng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作的有效策略
3.1 合理創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，將預(yù)防性維護(hù)管理工作落實(shí)到位
合理的對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行創(chuàng)建與規(guī)劃，可以將網(wǎng)絡(luò)可用性與可維護(hù)性最大程度的考慮到。除此之外，還要將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)防性維護(hù)管理工作做好，對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)開展定期的網(wǎng)絡(luò)性分析，使網(wǎng)絡(luò)故障中的一些問(wèn)題及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，從而使網(wǎng)絡(luò)安全與高效的運(yùn)行得到有效的保證?？梢砸跃S護(hù)的基本需求為主要依據(jù)，科學(xué)創(chuàng)建并將配件庫(kù)配備好，及時(shí)更換與維修那些有故障的線纜、單元盤以及元器件等維護(hù)用料，將傳輸網(wǎng)絡(luò)受到設(shè)備故障的影響有效的降低。
3.2 做好傳輸線路設(shè)備管理工作的有效措施
移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路中，自建傳輸線路的設(shè)備維護(hù)管理工作往往是由外包的線路維護(hù)公司所承擔(dān)的，那么在傳輸線路維護(hù)初期就要落實(shí)傳輸線路維護(hù)段落與設(shè)備產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題，與此同時(shí)也要落實(shí)傳輸線路維護(hù)單位的管理與考核工作等，從而使傳輸線路預(yù)防性維護(hù)質(zhì)量的控制力度有效的提高。
除此之外，一定要保證加強(qiáng)對(duì)線路出租單位的監(jiān)督力度，使線路整體質(zhì)量的控制力度得到有效提高，同時(shí)也保證移動(dòng)通信線路中存在的故障能得到及時(shí)的修復(fù)。
3.3 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)分析的制度化
對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)中的網(wǎng)絡(luò)開展分析就是對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行所產(chǎn)生的負(fù)面影響的因素進(jìn)行尋找，積極調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)性與動(dòng)態(tài)性，使移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)的最佳狀態(tài)得到有效的保障，從而使網(wǎng)絡(luò)資源配置方面的最大值能夠真正的實(shí)現(xiàn)，并將更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)提供給廣大客戶。尤其是針對(duì)目前不斷擴(kuò)大的GSM 網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，就應(yīng)當(dāng)不斷增加宏基站密度的建設(shè)力度，有效實(shí)現(xiàn)室外移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基本無(wú)縫覆蓋。
3.4 推廣EGSM 頻率
在應(yīng)急通信中，應(yīng)急通信車是非常必要的設(shè)備，因?yàn)閼?yīng)急通信車能夠?qū)?yīng)急通信的容量有效的提高?？墒牵禄镜呐渲靡欢〞?huì)使基站分布的密集度增加，從而在一定程度上影響到移動(dòng)通話的質(zhì)量。通過(guò)大量的技術(shù)論證與現(xiàn)場(chǎng)分析數(shù)據(jù)證明，在應(yīng)急通訊車中應(yīng)用EGSM 頻點(diǎn)，能夠使移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量被大大的提高。
3.5 建立綜合素質(zhì)高、實(shí)干性強(qiáng)的移動(dòng)通信維護(hù)管理隊(duì)伍
隨著如今新科技與新技術(shù)更新速度的不斷加快，由于要更新舊的設(shè)備，因而在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常會(huì)有新的設(shè)備加入。所以，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該定期多組織網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理人員開展一專多能的培訓(xùn)與訓(xùn)練，使維護(hù)管理人員技術(shù)水平不高與維護(hù)管理人員缺乏等問(wèn)題得到有效的改善。并有針對(duì)性的采取多種方式來(lái)強(qiáng)化培訓(xùn)技術(shù)人員，逐步將培訓(xùn)的等級(jí)進(jìn)行提升。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將足夠的經(jīng)費(fèi)投入到引進(jìn)與培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才方面，從而使移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理隊(duì)伍的綜合能力得到有效的提高。
四、結(jié)束語(yǔ)
總而言之，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)強(qiáng)化的基礎(chǔ)就是要做好移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理工作，因而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)強(qiáng)化工作不斷加快的同時(shí)，要特別注意從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理隊(duì)伍綜合素養(yǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理水平等方面進(jìn)行提高，從而使移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)管理工作從根本上進(jìn)行強(qiáng)化，并實(shí)現(xiàn)將更優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信服務(wù)提供給人們，使人們的生活質(zhì)量進(jìn)一步提高。
參考文獻(xiàn)
[1] 郭建英.數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的探討[J].科技資訊. 2011（26）.
[關(guān)鍵詞] 移動(dòng)終端；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)；移動(dòng)辦公系統(tǒng)；ExMobi
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 17. 024
[中圖分類號(hào)] F272.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2015）17- 0052- 02
1 研究背景
伴隨網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深入，企業(yè)的信息化已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)成熟的階段，很多業(yè)務(wù)與日常辦公都在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)完成，極大地提高了工作效率，但是新的問(wèn)題也隨之產(chǎn)生。當(dāng)企業(yè)決策人員位于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之外時(shí)，許多通過(guò)內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的工作就會(huì)出現(xiàn)停頓，極大地降低了工作效率。因此，如何訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，保證工作不間斷和事務(wù)及時(shí)處理，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)論何時(shí)何地都能辦公，已經(jīng)是許多企業(yè)正在考慮的實(shí)際問(wèn)題。移動(dòng)辦公可以使企業(yè)員工通過(guò)筆記本、PDA以及其他終端設(shè)備等在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)開展工作，使企業(yè)與機(jī)動(dòng)人員保持密切的聯(lián)系，在最大限度上提高企業(yè)的工作效率，使組織流程順暢并節(jié)省開支。
2 需求分析
為加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高效率，深化行業(yè)改革，規(guī)范行業(yè)人員的行為，嘉興煙草需要通過(guò)信息化手段，提高辦公效率，提高營(yíng)銷、市場(chǎng)工作效率，加大管理力度，改善客戶服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部各類工作人員/資源管理。
嘉興煙草將要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的系統(tǒng)有3個(gè)：OA系統(tǒng)、三項(xiàng)工作管理系統(tǒng)和銷售關(guān)系系統(tǒng)。
情況如下：
（1）這三套系統(tǒng)均為Web系統(tǒng)，且OA系統(tǒng)和銷售關(guān)系系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，三項(xiàng)工作管理系統(tǒng)雖然還在改造，但變化不會(huì)太大；
（2）三套系統(tǒng)中僅OA系統(tǒng)有文檔控件，能夠獲取到相關(guān)文件地址，同時(shí)OA廠家駐場(chǎng)，必要時(shí)，也可以當(dāng)面溝通協(xié)調(diào)；
（3）三套系統(tǒng)均沒(méi)有使用書生、方正等加密文檔，90%為Word文檔，因此無(wú)需購(gòu)買書生卡、方正加密狗等硬件加密產(chǎn)品。
綜上所述，嘉興煙草本期要實(shí)現(xiàn)的3套系統(tǒng)，符合烽火星空ExMobi 開發(fā)規(guī)范，技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)這些系統(tǒng)的移動(dòng)化。
3 行業(yè)應(yīng)用解決方案
3.1 設(shè)計(jì)原則
3.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化
移動(dòng)辦公平臺(tái)從應(yīng)用功能、內(nèi)容組織、界面風(fēng)格、上下互聯(lián)、網(wǎng)絡(luò)支撐、安全管理等各個(gè)方面，都必須遵照標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一規(guī)劃，規(guī)范建設(shè)。
3.1.2 安全化
保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全，保證數(shù)據(jù)不被竊聽、篡改、偽造、泄露和破壞。
3.1.3 個(gè)性化
移動(dòng)辦公平臺(tái)實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同類型的用戶提供不同的信息展現(xiàn)內(nèi)容，使用者根據(jù)自身對(duì)信息的訪問(wèn)要求，迅速獲取相關(guān)的信息內(nèi)容，從而充分發(fā)揮移動(dòng)辦公平臺(tái)的渠道、橋梁作用。
3.1.4 實(shí)用性
移動(dòng)辦公平臺(tái)根據(jù)實(shí)際使用的特點(diǎn)，結(jié)合終端所能實(shí)現(xiàn)的能力，以特有的機(jī)制實(shí)現(xiàn)需求，而非整體照搬既有固網(wǎng)辦公系統(tǒng)。
3.2 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)
移動(dòng)辦公系統(tǒng)是以新一代4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為載體，兼容2G、3G網(wǎng)絡(luò)，將多重業(yè)務(wù)整合延伸到移動(dòng)無(wú)線終端，形成一個(gè)實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的監(jiān)管平臺(tái)。移動(dòng)辦公系統(tǒng)作為一個(gè)方便、快捷的辦公工具，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理決策提供信息支持。
當(dāng)前，嘉興煙草有兩種不同場(chǎng)景下的應(yīng)用部署方案，可以滿足較經(jīng)濟(jì)的需求（托管部署）和較放心的需求（獨(dú)立部署）。
3.2.1 托管部署
托管部署是指適配好的移動(dòng)化應(yīng)用部署在第三方移動(dòng)工作云平臺(tái)上，而不部署在嘉興煙草的內(nèi)部，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)專線連接至嘉興煙草內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，建立第三方平臺(tái)到嘉興煙草的安全網(wǎng)絡(luò)鏈接。這種部署方式的優(yōu)勢(shì)在于：嘉興煙草無(wú)需自備移動(dòng)辦公服務(wù)器，無(wú)需改變?nèi)魏蝺?nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，就可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部應(yīng)用的移動(dòng)化。由于無(wú)需自備服務(wù)器，這種方式比較經(jīng)濟(jì)。
3.2.2 獨(dú)立部署
獨(dú)立部署是指將適配好的移動(dòng)化應(yīng)用部署在企事業(yè)單位內(nèi)部的一種部署模式，為避免外網(wǎng)直接訪問(wèn)到內(nèi)網(wǎng)，可將移動(dòng)化應(yīng)用服務(wù)器部署在DMZ區(qū)域，用戶通過(guò)手機(jī)或平板使用移動(dòng)化應(yīng)用時(shí)，先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)到DMZ區(qū)域中的移動(dòng)化應(yīng)用服務(wù)器，再由移動(dòng)化應(yīng)用服務(wù)器通過(guò)防火墻訪問(wèn)到內(nèi)網(wǎng)指定的原系統(tǒng)，最終完成了移動(dòng)化應(yīng)用的展示。
獨(dú)立部署的優(yōu)點(diǎn)是移動(dòng)化服務(wù)器位于嘉興煙草內(nèi)部，自行管理，無(wú)數(shù)據(jù)泄露的憂慮，同時(shí)，這種方案也可以實(shí)現(xiàn)在手機(jī)或平板上通過(guò)VPN訪問(wèn)單位網(wǎng)絡(luò)，更大程度地保障了移動(dòng)化應(yīng)用的傳輸安全。
3.3 系統(tǒng)功能介紹
3.3.1 單點(diǎn)登錄
嘉興煙草PC端的辦公和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以統(tǒng)一使用單點(diǎn)登錄門戶來(lái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一登錄。
在手機(jī)等移動(dòng)終端上使用時(shí)，啟動(dòng)“嘉興煙草”應(yīng)用，進(jìn)入“登錄”界面，選擇單位、部門和用戶，并輸入密碼后登錄系統(tǒng)，可選擇保存用戶名或密碼。登錄成功后顯示一級(jí)功能模塊，包括移動(dòng)OA、工作管理和銷售管理。
3.3.2 移動(dòng)OA
嘉興煙草的OA辦公系統(tǒng)比較成熟，同時(shí)OA系統(tǒng)開發(fā)商也可以提供必要的幫助，因此，移動(dòng)化開發(fā)外部條件較為理想。移動(dòng)OA中要實(shí)現(xiàn)的功能如下：
（1）新聞：可通過(guò)手機(jī)查看嘉興煙草單點(diǎn)登錄門戶上的新聞；
（2）通知公告：可通過(guò)手機(jī)客戶端隨時(shí)查看企業(yè)OA系統(tǒng)最新的通知，包括內(nèi)部通知和外部通知；
（3）公文辦理：要能夠在手機(jī)上簽批公文，包括收文和發(fā)文，要能夠預(yù)覽Word格式的附件；
（4）電子郵件：郵件是現(xiàn)在辦公的重要手段，辦公人員希望不在辦公室的時(shí)候也能夠查看、回復(fù)重要郵件；
（5）短信發(fā)送：針對(duì)嘉興煙草已有的短信發(fā)送Web入口，要在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)其中常用功能的適配，最終實(shí)現(xiàn)通過(guò)手機(jī)即可發(fā)送嘉興煙草專用接入號(hào)的短信。
4 安全方案
4.1 網(wǎng)絡(luò)安全
系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過(guò)程中根據(jù)不同區(qū)域內(nèi)安全等級(jí)的不同采取了相應(yīng)的安全策略，基于嘉興煙草的現(xiàn)有或計(jì)劃新增的安全設(shè)備，可以采用防火墻、路由器、前置機(jī)等措施隔離內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)流實(shí)現(xiàn)事前管理，并通過(guò)入侵檢測(cè)軟件、系統(tǒng)日志分析等實(shí)現(xiàn)事后管理。
4.1.2 防火墻技術(shù)
為了保證局域網(wǎng)內(nèi)部的安全，在政務(wù)專網(wǎng)接入處、專業(yè)部門VPN專網(wǎng)接入處、社區(qū)聯(lián)系站VPN專網(wǎng)接入處、無(wú)線通信運(yùn)營(yíng)商光纖網(wǎng)絡(luò)接入處各放置了防火墻，將來(lái)自外部的不安全的信息流隔離在外部網(wǎng)絡(luò)中。
4.1.3 訪問(wèn)控制
架設(shè)外網(wǎng)交換機(jī)，將內(nèi)外網(wǎng)的數(shù)據(jù)流分開，以達(dá)到分擔(dān)數(shù)據(jù)流量的目的，并且可以做到對(duì)內(nèi)外網(wǎng)的數(shù)據(jù)流進(jìn)行隔離，從而保護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息的安全。
4.1.4 入侵檢測(cè)及網(wǎng)絡(luò)審計(jì)
在系統(tǒng)外網(wǎng)及內(nèi)網(wǎng)之間選用入侵檢測(cè)與安全審計(jì)系統(tǒng)，監(jiān)視并記錄網(wǎng)絡(luò)中的各類操作，實(shí)時(shí)分析出網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的安全事件、外部事件（如外部入侵行為）和內(nèi)部事件（如內(nèi)部人員的文件拷貝、信息獲取、信息、資源變遷等），并根據(jù)設(shè)置的規(guī)則，智能地判斷出違規(guī)行為，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行記錄、報(bào)警和阻斷。
4.1.5 VPN接入
VPN被定義為通過(guò)一個(gè)公用網(wǎng)絡(luò)（通常是因特網(wǎng)）建立一個(gè)臨時(shí)的、安全的連接，是一條穿過(guò)混亂的公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定隧道。使用這條隧道可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行幾倍加密達(dá)到安全使用互聯(lián)網(wǎng)的目的。虛擬專用網(wǎng)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的擴(kuò)展。虛擬專用網(wǎng)可以幫助遠(yuǎn)程用戶、公司分支機(jī)構(gòu)、商業(yè)伙伴及供應(yīng)商同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接，用于經(jīng)濟(jì)有效地連接到商業(yè)伙伴和用戶的安全外聯(lián)網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)。
4.2 應(yīng)用系統(tǒng)安全
4.2.1 權(quán)限控制
系統(tǒng)采用單點(diǎn)登錄的模式，通過(guò)口令對(duì)用戶登錄進(jìn)行身份驗(yàn)證，并根據(jù)用戶的權(quán)限配置辦公界面。保證相應(yīng)權(quán)限的用戶只能調(diào)度相應(yīng)的功能模塊，防止越權(quán)訪問(wèn)。
4.2.2 數(shù)據(jù)加密
系統(tǒng)對(duì)關(guān)鍵敏感信息（如用戶口令、數(shù)據(jù)交換文本等）都進(jìn)行加密處理，將加密后的密文在網(wǎng)絡(luò)中傳輸，并由接收方解密后分析原始數(shù)據(jù)。
5 嘉興煙草移動(dòng)信息化的建設(shè)
（1）將移動(dòng)信息化建設(shè)按照用戶群和功能緊迫性分期建設(shè)；
（2）一期，移動(dòng)辦公：即本文檔中描述的需求，用戶群為公司領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)重要事宜的審批；
（3）二期，移動(dòng)辦公擴(kuò)容：增加移動(dòng)化需求較為迫切的移動(dòng)辦公功能，同時(shí)將移動(dòng)辦公推廣至嘉興煙草下屬分公司；
（4）三期，四員管理：對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管員、客戶經(jīng)理、送貨員及電訪員進(jìn)行業(yè)務(wù)流程規(guī)范化管理，可以清晰地看出問(wèn)題癥結(jié)，提高“四員”工作效率；實(shí)現(xiàn)后全市推廣；
（5）四期，移動(dòng)化門戶建設(shè)：建設(shè)嘉興煙草統(tǒng)一的移動(dòng)信息化門戶，同時(shí)融合EMM（包括MDM移動(dòng)設(shè)備管理、MAM移動(dòng)應(yīng)用管理、MIM移動(dòng)信息管理、MCM移動(dòng)內(nèi)容管理和MEM移動(dòng)郵件管理）功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)嘉興煙草移動(dòng)化相關(guān)設(shè)備、應(yīng)用、新消息、內(nèi)容和郵件的有效管理；
通過(guò)以上分期建設(shè)，最終為嘉興煙草提供便捷的辦公、有效的管理和高效的協(xié)作。
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>> 移動(dòng)分組核心網(wǎng)向EPC演進(jìn)實(shí)施探討 移動(dòng)核心網(wǎng)分組域SAE演進(jìn)方案研究 2/3G分組域核心網(wǎng)向4G的演進(jìn) EPC分組核心網(wǎng)組網(wǎng)方案及演進(jìn)探究 四網(wǎng)協(xié)同中核心網(wǎng)分組域的融合演進(jìn) 淺談移動(dòng)核心網(wǎng)的演進(jìn)和發(fā)展 移動(dòng)分組域的演進(jìn) 淺談移動(dòng)核心網(wǎng)的發(fā)展 對(duì)SDN/NFV的核心網(wǎng)演進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)的探討 流量激增對(duì)核心網(wǎng)分組域的影響及解決方案 智能終端對(duì)WCDMA核心網(wǎng)分組域網(wǎng)絡(luò)影響的探討 MOCN在演進(jìn)分組核心網(wǎng)中的應(yīng)用研究 構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展移動(dòng)電路域核心網(wǎng)策略 面向未來(lái)的移動(dòng)核心網(wǎng)發(fā)展探析 移動(dòng)核心網(wǎng)的發(fā)展演變分析 移動(dòng)核心網(wǎng)發(fā)展淺析 物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)核心網(wǎng)融合的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)研究 2G 3G分組域核心網(wǎng)共建模式的研究及其網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略 EPC核心網(wǎng)TAC配置數(shù)據(jù)的優(yōu)化 核心網(wǎng)電路域VOIP演進(jìn)過(guò)程與實(shí)施方案 常見問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l.
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作者簡(jiǎn)介
郭恩陽(yáng)：高級(jí)工程師，碩士畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)，現(xiàn)任職于中國(guó)電信股份有限公司廣東研究院，目前主要從事電信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的技術(shù)支持、技術(shù)研究、規(guī)劃、設(shè)計(jì)等工作。
企業(yè)針對(duì)現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施都設(shè)有IT政策,而這通常是與企業(yè)的IT目標(biāo)脫節(jié)的。最近,企業(yè)都在部署B(yǎng)YOPC(自備電腦)政策,讓員工可以自由使用他們想要使用的計(jì)算機(jī)或者移動(dòng)設(shè)備,然而技術(shù)上還無(wú)法為這種政策提供足夠的保障。
一種獨(dú)立于特定類型設(shè)備、操作系統(tǒng)和VPN網(wǎng)關(guān)的系統(tǒng)可以幫助企業(yè)執(zhí)行BYOPC政策。這種系統(tǒng)可以允許員工使用所有標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng),例如Windows 7、Windows Vista(32/64位)、Linux、Mac、Symbian和Windows Mobile,同時(shí)能夠安全地訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)。這種情況下,使用自己的設(shè)備將幫助員工提高工作效率。
教育員工
大多數(shù)員工(除了那些在IT部門的員工)通常都不是技術(shù)人員,當(dāng)他們?cè)噲D通過(guò)VPN連接到網(wǎng)絡(luò)時(shí),他們通常會(huì)畏縮,因?yàn)閭鹘y(tǒng)VPN通常需要幾個(gè)步驟才能建立連接,而員工需要快速有效地訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò),他們需要的是一鍵解決方案,而不需要登錄、連接等繁瑣步驟。
一鍵解決方案可以縮短培訓(xùn)員工的時(shí)間,公司可以因此減少IT培訓(xùn),無(wú)故障的解決方案還可以提高辦公效率,讓員工感覺(jué)輕松自在。
一鍵解決方案不僅使連接網(wǎng)絡(luò)變得更容易,用戶界面也簡(jiǎn)單易懂,這一點(diǎn)很重要,因?yàn)閱T工需要知道連接情況和實(shí)時(shí)信息,而不用浪費(fèi)時(shí)間去查找這些信息。部署簡(jiǎn)單界面的VPN客戶端可以減少員工對(duì)IT部門的詢問(wèn)或者請(qǐng)求幫助。
集中管理
管理網(wǎng)絡(luò)對(duì)于管理員而言是很復(fù)雜的工作,網(wǎng)絡(luò)是非常全面的,需要很多關(guān)注和維護(hù)。而隨著員工越來(lái)越依賴于移動(dòng)設(shè)備(如PDA、筆記本和上網(wǎng)本),遠(yuǎn)程訪問(wèn)的需要變得更大。
然而,管理所有設(shè)備和用戶是非常復(fù)雜的工作,我們可以通過(guò)一個(gè)中央管理框架來(lái)集中管理和配置。
使用中央管理系統(tǒng),管理員可以輕松管理網(wǎng)絡(luò)和訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的用戶,數(shù)據(jù)可以輕易地從現(xiàn)有目錄服務(wù)(如Microsoft Active Directory或者LDAP)中取出,并運(yùn)用到個(gè)人網(wǎng)絡(luò)地址。這樣節(jié)約了時(shí)間和成本,簡(jiǎn)化了證書管理和軟件分發(fā)等工作。
同時(shí)還減輕了新員工安裝和維護(hù)的工作,員工變動(dòng)也能夠?qū)崟r(shí)解決,網(wǎng)絡(luò)管理的工作量也有所減輕,還幫助公司節(jié)約成本。
混合SSL和IP安全
作為VPN客戶端,安全套接層(SSL)和IP安全一直廣受爭(zhēng)議,很明確的一點(diǎn)是,它們用于兩種不同的情況,而其中一個(gè)并沒(méi)有比另一個(gè)更有優(yōu)勢(shì)。對(duì)于用戶遠(yuǎn)程訪問(wèn),企業(yè)解決方案應(yīng)該同時(shí)支持SSL和IPSec。我們應(yīng)該從移動(dòng)性、生產(chǎn)效率和政策需要方面來(lái)考慮員工的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn),而不是從技術(shù)上限制網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)。
在某些情況下,IPSec是比較合適的,特別是對(duì)于那些想選擇在辦公室外辦公的永久雇員。而SSL更加適合于外部用戶,例如客戶和供應(yīng)商,他們只是偶爾需要訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)。
企業(yè)需要重新考慮這種混合模式(同時(shí)支持IPSec和SSL)的網(wǎng)絡(luò),混合VPN渠道為員工在每次遠(yuǎn)程訪問(wèn)環(huán)境中提供安全外部通信,員工可以通過(guò)集中管理的IPSec VPN或者通過(guò)“無(wú)客戶端”與公司互聯(lián)網(wǎng)連接。
網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制
使用傳統(tǒng)技術(shù)(例如防火墻或者入侵檢測(cè)技術(shù))已經(jīng)不再能夠控制威脅,尤其是當(dāng)越來(lái)越多的員工選擇移動(dòng)辦公時(shí)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制(NAC)功能監(jiān)測(cè)和管理連接到公司網(wǎng)絡(luò)的每個(gè)遠(yuǎn)程訪問(wèn),鑒定每臺(tái)設(shè)備和檢查其是否符合公司的安全政策。
安全準(zhǔn)則和參數(shù)是根據(jù)公司的遠(yuǎn)程訪問(wèn)政策而建立的,未知或者可疑設(shè)備(包含過(guò)期防毒軟件的設(shè)備或者無(wú)法識(shí)別的PDA)都將被隔離。
移動(dòng)計(jì)算技術(shù)領(lǐng)域所引發(fā)的激動(dòng)人心的變化，改變著我們工作的方式，也震撼著技術(shù)巨擘們的地位。比如，主流操作系統(tǒng)廠商在移動(dòng)商業(yè)計(jì)算方面作了一些改進(jìn)，這些改進(jìn)的目標(biāo)之一就是：無(wú)論移動(dòng)計(jì)算機(jī)用戶是否與網(wǎng)絡(luò)相連，都為他們創(chuàng)造一個(gè)一致的工作環(huán)境，讓他們的工作更具效率。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要是通過(guò)以下技術(shù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的：首先是使資源脫機(jī)。該系統(tǒng)為移動(dòng)用戶提供了在聯(lián)機(jī)或脫機(jī)狀態(tài)下相一致的工作環(huán)境。因此，無(wú)論用戶是否聯(lián)機(jī)，他們都可以在相同的文件、文件夾或網(wǎng)站環(huán)境中進(jìn)行工作。一致的網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)幫助用戶保持較高的工作效率，無(wú)論他們是在乘坐飛機(jī)，還是在遠(yuǎn)程站點(diǎn)上工作。
其次是實(shí)現(xiàn)一次性同步。在脫機(jī)處理任意資源時(shí)，有一點(diǎn)非常關(guān)鍵――用戶必須在重新聯(lián)機(jī)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)上的資源，或在返回脫機(jī)狀態(tài)時(shí)更新本地的資源。以前，用戶必須分別同步各種資源，如電子郵件、日歷、網(wǎng)頁(yè)及數(shù)據(jù)庫(kù)等。這些改進(jìn)可以實(shí)現(xiàn)同一個(gè)工具同步所有網(wǎng)絡(luò)資源，因而節(jié)約了用戶的時(shí)間。最重要的是，通過(guò)這些改進(jìn)，可以在外出時(shí)保持聯(lián)系。商務(wù)旅行者需要廣泛地使用移動(dòng)計(jì)算機(jī)，以便在辦公室內(nèi)外始終保持高效率。通過(guò)更好的脫機(jī)性能和節(jié)電功能，這些改進(jìn)可以幫助用戶以最佳方式利用自己的時(shí)間。針對(duì)外出旅行時(shí)，商業(yè)用戶的便攜式PC可能遭偷竊問(wèn)題，這些改進(jìn)可以幫助用戶方便而安全地利用Internet，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)保護(hù)，通過(guò)用戶設(shè)置文件訪問(wèn)權(quán)限及通過(guò)智能卡確保便攜機(jī)的安全。
以上軟件的改進(jìn)，加上手機(jī)等硬件的不斷升級(jí)以及無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)速度的不斷加快，可以給移動(dòng)辦公帶來(lái)更多的效率和樂(lè)趣。
移動(dòng)技術(shù)創(chuàng)造悠哉工作時(shí)空
可別把得克薩斯?謝樂(lè)爾混同于一個(gè)“道路戰(zhàn)士”。不錯(cuò)，她平均每周有三天不在奧斯汀的公司辦公室辦公。不過(guò)，她也沒(méi)在路上奔波。這期間她在工作，而且是在克里夫蘭市她年邁的父母家中辦公。她是在使用一臺(tái)內(nèi)置無(wú)線技術(shù)的筆記本電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，使用網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)(Webcam)召開網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。并且她使用一款PalmOne Treo650型智能手機(jī)，該手機(jī)可以通話、安排日程、收發(fā)電子郵件――而此時(shí)她正在健身房的腳踏車上健身。40歲的得克薩斯?謝樂(lè)爾是一家技術(shù)顧問(wèn)公司首席執(zhí)行官的行政助理，如今這位助理的行為似乎讓那些將她與她經(jīng)常出差的老板相比的人吃了一驚。得克薩斯?謝樂(lè)爾說(shuō)，“或許正是得益于這些裝備和技術(shù)提供的能力，才讓我可以以一種既對(duì)我有益又對(duì)公司有益的方式平衡工作和私人生活?！?/p>
可移動(dòng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)即將面對(duì)消費(fèi)大眾。它曾經(jīng)只是CEO們和銷售人員的專屬裝備，因?yàn)樗麄冋粘孙w機(jī)飛來(lái)飛去，還要時(shí)刻與公司保持聯(lián)系。高速的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，不斷更新的交流軟件，筆記本電腦中相對(duì)便宜的設(shè)置共同組合成只有巴掌大小的裝置，可讓那些工作狂們無(wú)論在何地都可與公司時(shí)刻保持聯(lián)系。不管你如何稱呼它――一種新的產(chǎn)品突破或是新興的工作奴隸，但毫無(wú)疑問(wèn)已成為全天候的了?！肮ぷ饕蚜镞M(jìn)了我們的生活，在移動(dòng)世界里，我們的生活里也融入了工作?！被ヂ?lián)網(wǎng)之家聯(lián)盟(IntemetHome Alliance)研究組主任TimWoods如是說(shuō)。
也難怪，在《商業(yè)周刊》對(duì)信息產(chǎn)業(yè)前100強(qiáng)的排名中，名次靠前的都是那些可使人們隨時(shí)隨地即可工作的公司，電腦業(yè)的重量級(jí)公司戴爾排名第7，微軟第27，英特爾52，他們都試圖開發(fā)可移動(dòng)產(chǎn)品和技術(shù)來(lái)擺脫增長(zhǎng)緩慢的臺(tái)式電腦市場(chǎng)。以微軟為例，它在6月初就宣布研發(fā)出用于智能手機(jī)上的可移動(dòng)視窗操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)可確保用戶能與電腦中的電子郵件、Word文檔，和Excel表單軟件相連。英特爾公司則正致力于開發(fā)一系列芯片與軟件，以使PC制造商把筆記本電腦變得更薄、更輕，甚至可以用來(lái)打手機(jī)。
快速增長(zhǎng)的無(wú)線傳輸設(shè)備負(fù)責(zé)大量的數(shù)據(jù)處理，電子郵件服務(wù)及設(shè)備，所需費(fèi)用只是公司每年費(fèi)用支出的一小部分。例如：Cingular無(wú)線公司――美國(guó)最大的手機(jī)制造商，在五月末開始提供無(wú)線信息交流服務(wù)，接人Good Technology公司的電子郵件服務(wù)業(yè)務(wù)，年費(fèi)540美元，還有一次性的99元開通費(fèi)。而用戶通常對(duì)此類服務(wù)至少要支付1300美元的費(fèi)用?！按祟悈f(xié)定意味著無(wú)線接人設(shè)備不僅為上層人士所專屬，而且要實(shí)現(xiàn)大眾化。”Good Technology公司的CEPDanny Shader說(shuō)。
移動(dòng)工業(yè)巨擘紛紛發(fā)力
在接下來(lái)的5年里，移動(dòng)技術(shù)領(lǐng)域顯著的變化將改變科技巨頭們的現(xiàn)狀，會(huì)引發(fā)工業(yè)巨頭如諾基亞(排名18)與排名11、發(fā)展迅速、生產(chǎn)了世界上大多數(shù)視窗智能手機(jī)的臺(tái)灣HTC公司之間的斗爭(zhēng)。而無(wú)線傳送設(shè)備的生產(chǎn)者從排名第9的美國(guó)Nextel通信公司至排名第一的墨西哥America Movil似乎都在發(fā)揮巨大的影響――要成為操縱供應(yīng)商命運(yùn)的人，他們把供應(yīng)商的產(chǎn)品、服務(wù)大包、銷售。芯片的制造商如英特爾，位于第66位的德州儀器公司及第5位的三星集團(tuán)公司都做得很好。他們生產(chǎn)的低能耗處理器、記憶芯片和交流芯片是高速筆記本電腦和掌上電腦所必須的，一個(gè)潛在的輸家會(huì)是英特爾公司的對(duì)手AMD公司，它沒(méi)有及時(shí)生產(chǎn)出能刺激消費(fèi)者的移動(dòng)產(chǎn)品。
無(wú)論誰(shuí)是勝利者，工作條件都會(huì)大為改變。沒(méi)有人計(jì)算過(guò)潛在的生產(chǎn)收益，但分析人員和商家都深信它是客觀存在的。最早使用移動(dòng)技術(shù)的公司說(shuō)他們會(huì)在兩個(gè)方面獲益。第一，同樣的報(bào)酬，雇員會(huì)作更多的工作，第二，公司的管理部門也可以縮減人數(shù)。這是因?yàn)樵S多雇員可以在家工作，而經(jīng)理們可以通過(guò)這樣一些移動(dòng)設(shè)施親自做一些工作，這就不需要那么多人員來(lái)協(xié)助他們了?！斑@真的可以節(jié)約大筆開支。”Michael Howell――舊金山一家醫(yī)院設(shè)備供應(yīng)公司的副總裁說(shuō)。這家公司為其銷售人員配備了Treo設(shè)備，他們就可以核對(duì)價(jià)值150萬(wàn)元的產(chǎn)品目錄，從客戶的辦公室就可以發(fā)訂單。
信息產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者10年前就已宣稱計(jì)算機(jī)技術(shù)即將無(wú)所不在的大好前景。但直到今天，普通百姓才覺(jué)得這是真實(shí)可信的?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起和無(wú)線寬帶技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下一代的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)和采用無(wú)限局域網(wǎng)Wi-Fi技術(shù)可使移動(dòng)工作者隨地都可接通，無(wú)論是
倫敦的地鐵、北京的咖啡館，還是Des Moines的超市。
因?yàn)橐呀?jīng)有了良好的基礎(chǔ)，各種各樣的公司都開始有這種需求。為了使一些公司能夠體驗(yàn)到移動(dòng)技術(shù)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，一些軟件供應(yīng)商，如甲骨文公司(排名38)和SalesForce．com公司，正在不斷改進(jìn)其產(chǎn)品，以便使人們?cè)趨⒓訒?huì)議之前在路上就可以核對(duì)客戶訂單和公司報(bào)表，交通安全管理局即將采用“黑莓”(BlackBerry)掌上電腦以使機(jī)場(chǎng)的安全人員可以把乘客名單與數(shù)據(jù)庫(kù)加以核對(duì)――以阻止危險(xiǎn)人物進(jìn)入本國(guó)。
安全突破引發(fā)市場(chǎng)需求膨脹
一個(gè)新的讓人們接納移動(dòng)計(jì)算的原因是，計(jì)算機(jī)移動(dòng)技術(shù)正變得更安全。許多公司取消了給雇員配備可移動(dòng)設(shè)備，是因?yàn)楹ε略O(shè)備丟失或是內(nèi)部網(wǎng)上機(jī)密信息的外泄。但是一些公司，包括Research inMotion Ltd．(第74位)、微軟和Good Technology已經(jīng)找到了解決辦法：對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遙控安裝和解除程序的軟件，而同時(shí)保持防火墻的安全性。
現(xiàn)在，一些保險(xiǎn)公司如HealthNet lnc．更覺(jué)安心，因?yàn)槠?10萬(wàn)潛在客戶的信息不會(huì)被別家公司搞到。它給許多經(jīng)理人配發(fā)了BlackBerrys裝置，以便他們?cè)谌魏蔚攸c(diǎn)都可查看顧客記錄。由于用戶顧慮的減少，IDC預(yù)計(jì)全球企業(yè)到2008年止，將購(gòu)買1620萬(wàn)部智能手機(jī)，比2004年的260萬(wàn)大大增加了。RIM的聯(lián)合CEOJames 1．BalsiUie說(shuō)：“公司們可以開始考慮研發(fā)先進(jìn)的應(yīng)用，分發(fā)給各處的員工們?！?/p>
設(shè)備制造商在盡各自所能刺激需求。截至年底，三星、LG、諾基亞和其他的硬件制造商計(jì)劃銷售照相手機(jī)、可與無(wú)線局域網(wǎng)Wi-Pi相連、能夠在其與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)之間互相切換。有了這種設(shè)備，公司就可給員工配備一部手機(jī)，可使用Skype Technologies公司提供的便宜的VolP傳叫業(yè)務(wù)，同時(shí)，在建筑物內(nèi)可使用相機(jī)進(jìn)行MSN的可視聊天。
Abstract: Based on resource allocation system of the mobile operators fixed assets, the overall investment in listed companies and review and analysis of investment management process, this article builds a after evaluation module of mobile operator fixed assets investment, including resource allocation system assessment, the after assessment of the overall investment companies and investment management process assessment. This papr through the after evaluation found the problems of mobile operators existing in the investment management, further diagnosed and found the root of the problem and the solving strategies to improve investment management.
關(guān)鍵詞:固定資產(chǎn)投資;后評(píng)估;移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商
Key words: fixed assets investment;after assessment;mobile operators
中圖分類號(hào):F21 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-4311(2010)31-0044-02
1研究背景
剛剛過(guò)去的2009年對(duì)中國(guó)電信行業(yè)來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存的一年,宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化制約了電信業(yè)務(wù)的發(fā)展,電信行業(yè)的重組、3G牌照的發(fā)放和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等因素都在改變著國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)的格局,對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
從經(jīng)濟(jì)面看,宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境制約了電信行業(yè)的發(fā)展。全球性的金融危機(jī)使中國(guó)難以獨(dú)善其身,國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度減緩使得通信行業(yè)的發(fā)展受阻,使得電信行業(yè)收入放緩。我國(guó)電信行業(yè)收入增長(zhǎng)一直高于GDP增長(zhǎng)率,但2008年首次出現(xiàn)電信收入增長(zhǎng)低于GDP增長(zhǎng)現(xiàn)象。2008年GDP增長(zhǎng)率為9%,而電信收入增速為7%。
從用戶發(fā)展?jié)摿?高普及率使得用戶規(guī)模的發(fā)展受到挑戰(zhàn)。由于普及率的快速上升,使得新用戶增加的速度顯著降低,電信行業(yè)正在逐步告別成長(zhǎng)曲線的高速成長(zhǎng)期,走入穩(wěn)定發(fā)展期。同時(shí),技術(shù)和投資驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大變化,競(jìng)爭(zhēng)的加劇要求移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商快速對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng),資源的約束越來(lái)越強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)投資的風(fēng)險(xiǎn)空前加大。
投資管理難度加大。從業(yè)務(wù)發(fā)展角度看,話音業(yè)務(wù)增長(zhǎng)遭遇瓶頸,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為新增長(zhǎng)點(diǎn),對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商而言,在話音業(yè)務(wù)的投資與監(jiān)控方面積累了較多的經(jīng)驗(yàn),但是在數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)等對(duì)資源的占用、寬帶業(yè)務(wù)的投資把控等方面仍然面臨很多新的問(wèn)題。從資源能力角度看,隨著技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式的多元化,網(wǎng)絡(luò)資源已由原來(lái)單一的GSM網(wǎng)發(fā)展成為GSM/TD/WLAN等多種網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的形式。在網(wǎng)絡(luò)革新的進(jìn)程中如何確定各專業(yè)的投資匹配,形成最大的網(wǎng)絡(luò)效能,更好地支撐業(yè)務(wù)發(fā)展,值得進(jìn)一步研究。
外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)影響及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展需求,對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商投資計(jì)劃管理提出了更高的要求,需要運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)投資后評(píng)估研究,不斷提高投資效率及效益。本文將基于對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商固定資產(chǎn)的資源配置體系、地市公司總體投資情況及投資管理流程的回顧和分析研究,構(gòu)建移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的投資后評(píng)估模塊。
2移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商投資后評(píng)估
通過(guò)對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商固定資產(chǎn)的資源配置體系、地市公司總體投資情況及投資管理流程的回顧和分析研究,發(fā)現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在投資管理中存在的問(wèn)題,通過(guò)進(jìn)一步診斷找到問(wèn)題的根源及解決策略,不斷提升投資管理水平。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商固定資產(chǎn)評(píng)估模塊主要包含三方面,分別是資源配置體系評(píng)估、地市公司總體投資后評(píng)估及投資管理流程評(píng)估。
2.1 資源配置體系評(píng)估資源配置體系評(píng)估將從資源配置的三個(gè)關(guān)鍵決策點(diǎn):業(yè)務(wù)與能力的需求匹配、不同專業(yè)投資額的匹配、資源配置效率的控制為切入點(diǎn),對(duì)投資管理工作進(jìn)行后評(píng)估。為了更清晰地解釋資源配置決策的關(guān)鍵點(diǎn),本文使用了木桶理論來(lái)對(duì)其進(jìn)行解釋。桶的容量表示網(wǎng)絡(luò)能夠支撐的業(yè)務(wù)量,體現(xiàn)了業(yè)務(wù)需求與能力之間的匹配程度;桶的材質(zhì)表示建設(shè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)所需的成本,體現(xiàn)了資源配置的效率;木桶盛水的容量取決于桶的短板的高度,體現(xiàn)了不同專業(yè)能力的匹配。
本文構(gòu)建了資源配置體系評(píng)估與診斷指標(biāo)結(jié)構(gòu),通過(guò)分析評(píng)估層指標(biāo),對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀以及投資管理工作形成總體認(rèn)識(shí),同時(shí)判斷出影響投資效益的決策關(guān)鍵點(diǎn)是否存在問(wèn)題。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)利用率以及忙時(shí)規(guī)律的診斷,判斷出現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)業(yè)務(wù)需求的支撐力度。通過(guò)對(duì)用戶發(fā)展?jié)摿Φ姆治?判斷出未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展情況。通過(guò)對(duì)各專業(yè)造價(jià)的橫縱向比較,找出造價(jià)較高的專業(yè),對(duì)其進(jìn)行控制,進(jìn)而提升整理投資效率。通過(guò)對(duì)比各專業(yè)資本開支占比以及各專業(yè)能力,找出能力建設(shè)的短板,加強(qiáng)該方面的建設(shè),提升網(wǎng)絡(luò)整體能力。
2.2 地市公司總體投資后評(píng)估移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商固定資產(chǎn)投資后評(píng)估可以劃分為兩個(gè)層面,省公司層面和地市分公司層面,這里主要是針對(duì)地市分公司的總體投資進(jìn)行評(píng)估,目的是通過(guò)對(duì)地市分公司投資效益的客觀評(píng)價(jià),測(cè)算地市分公司的投資效益指標(biāo),為投資決策所需的效益原則提供數(shù)據(jù)和策略支撐。地市分公司總體投資后評(píng)估的內(nèi)容主要涵蓋三個(gè)部分:“評(píng)效益”、“看需求”、“提策略”。
2.2.1 評(píng)效益效益測(cè)算以定量分析為主,通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的整理分析,測(cè)算分公司總體投資效益和各專業(yè)網(wǎng)的投資效益。其中涉及的指標(biāo)主要有總資產(chǎn)收入率、總資產(chǎn)利潤(rùn)率、固定資產(chǎn)收入率、固定資產(chǎn)利潤(rùn)率、每萬(wàn)元資產(chǎn)客戶數(shù)、每萬(wàn)元資產(chǎn)業(yè)務(wù)量等。在實(shí)施評(píng)估時(shí),可以從時(shí)間序列縱向?qū)Ρ群头止緳M向?qū)Ρ葍蓚€(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。在效益影響原因分析上,分公司投資效益測(cè)算屬于靜態(tài)分析,只有分析效益影響原因,才能判斷未來(lái)的效益變化趨勢(shì)。
如圖3所示,網(wǎng)絡(luò)造價(jià)、網(wǎng)絡(luò)利用率、市場(chǎng)發(fā)展是影響投入產(chǎn)出過(guò)程的主要因素。網(wǎng)絡(luò)造價(jià)降低,意味著相同投資能夠形成更多的新增網(wǎng)絡(luò)能力,從而承載更多的業(yè)務(wù)量,形成更多收入,提高投資效益;網(wǎng)絡(luò)利用率的提升意味著相同網(wǎng)絡(luò)能力能夠承載更多的業(yè)務(wù)量,形成更多收入,提高投資效益;市場(chǎng)發(fā)展可進(jìn)一步細(xì)分為宏觀經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素,其中,資費(fèi)變化體現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度,資費(fèi)下降意味著相同業(yè)務(wù)量形成的收入下降,導(dǎo)致投資效益下降;宏觀經(jīng)濟(jì)趨緩會(huì)影響用戶發(fā)展,導(dǎo)致業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)放緩,收入增長(zhǎng)放緩,投資效益下降。
投資效益變化趨勢(shì)則是基于對(duì)效益影響原因的分析,通過(guò)分析影響因素的變化規(guī)律,判斷投資效益未來(lái)的變化趨勢(shì)。
2.2.2 看需求影響投資分配的另一個(gè)重要原因是分公司的投資需求。分公司投資需求主要來(lái)自于三個(gè)方面,即滿足市場(chǎng)發(fā)展、保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量以及戰(zhàn)略資源儲(chǔ)備。
投資需要滿足下一年度的市場(chǎng)發(fā)展,投資形成的新增網(wǎng)絡(luò)能力要能夠承載新增業(yè)務(wù)量。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)利用率過(guò)高時(shí),通信質(zhì)量下降,應(yīng)急能力不足,此時(shí)應(yīng)該進(jìn)行投資使網(wǎng)絡(luò)利用率處于合理區(qū)間,保證用戶感知。因此網(wǎng)絡(luò)利用率也是判斷投資需求的重要因素。
此外,并不是所有的網(wǎng)絡(luò)都能直接產(chǎn)生收入,有的網(wǎng)絡(luò)是支撐性質(zhì)的,能夠提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率,有的網(wǎng)絡(luò)未來(lái)會(huì)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)性資源,需要提前儲(chǔ)備。
通過(guò)分析各專業(yè)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)利用率、業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)速度、戰(zhàn)略資源的自有率和覆蓋率等相關(guān)指標(biāo),得到各專業(yè)網(wǎng)的投資需求。再以各專業(yè)網(wǎng)的投資比重為權(quán)重,計(jì)算下年的總體投資需求。最后,將分公司總體投資需求和各專業(yè)網(wǎng)投資需求進(jìn)行分公司之間的橫向比較,以判斷分公司投資需求。
2.2.3 提策略基于分公司投資效益和投資需求測(cè)算,建立分析二維圖,可分為三個(gè)區(qū)域:
大力投資區(qū)域:投資效益較好,投資需求較大的為大力投資區(qū)域。通過(guò)投資規(guī)模的擴(kuò)大,不僅能夠滿足投資需求,而且有較高的投資回報(bào)。
適度投資區(qū)域:投資效益較好投資需求較小的區(qū)域。在此區(qū)域的分公司應(yīng)適當(dāng)增加投資,需要綜合考慮投資需求和投資效益的平衡。
限制投資區(qū)域:投資效益較差,投資需求較小的區(qū)域是限制投資區(qū)域。此區(qū)域重點(diǎn)在于加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作,通過(guò)市場(chǎng)工作的提升逐漸提升投資效益。
除將投資效益和投資需求作為主要考慮因素外,還需要綜合考慮公司投資管理水平、效益變化趨勢(shì)等因素,作為投資分配策略的參考因素。
2.3 投資管理流程評(píng)估投資管理流程評(píng)估主要從投資規(guī)劃與計(jì)劃工作流程、投資項(xiàng)目立項(xiàng)管理流程、項(xiàng)目跟蹤及投資分析管理流程、投資后評(píng)估管理流程四個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的投資管理流程的合理性、完備程度及可執(zhí)行性,相關(guān)部門對(duì)投資管理流程的認(rèn)知及所屬職責(zé)的承擔(dān)情況,投資管理流程各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)的及時(shí)性進(jìn)行評(píng)估。
3結(jié)束語(yǔ)
各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)\行政村已經(jīng)建成移動(dòng)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有很多村實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋或弱覆蓋，建設(shè)信息化新農(nóng)村，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，為全面建設(shè)小康社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)。
二、主要內(nèi)容與目標(biāo)
1完善移動(dòng)通信話音網(wǎng)絡(luò)。十一五期間全面實(shí)現(xiàn)自然村的移動(dòng)電話村村通。目前我市行政村中。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平均覆蓋率為91.33%但仍有近個(gè)行政村沒(méi)有實(shí)現(xiàn)覆蓋。為推進(jìn)信息化新農(nóng)村建設(shè)，由移動(dòng)分公司在十一五期間投入近1.2億元資金用于農(nóng)村移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化，其中今年投入3600萬(wàn)元，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)行政村全面覆蓋；明年投入2000萬(wàn)元實(shí)現(xiàn)自然村基本覆蓋的目標(biāo)。
2建設(shè)移動(dòng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。由移動(dòng)分公司投入1000萬(wàn)元資金建設(shè)覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)及大多數(shù)行政村的寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。建設(shè)覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)行政村的寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，提供寬帶互聯(lián)網(wǎng)的接入能力，塑造移動(dòng)信息化服務(wù)“三農(nóng)”良好形象，為所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政府機(jī)關(guān)、學(xué)校和中小企業(yè)提供移動(dòng)的信息化解決方案。十一五末力爭(zhēng)讓所有行政村實(shí)現(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)覆蓋。
3整合涉農(nóng)信息資源。發(fā)揮主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，整合涉農(nóng)部門、SP建立共同生長(zhǎng)的為農(nóng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。二是完善建設(shè)農(nóng)業(yè)信息語(yǔ)音平臺(tái)。由氣象、農(nóng)業(yè)等部門負(fù)責(zé)信息收集、整理、。通過(guò)移動(dòng)短信平臺(tái)和語(yǔ)音信息系統(tǒng)，為農(nóng)民提供豐富的農(nóng)村政策信息、農(nóng)業(yè)技術(shù)信息、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)行情、農(nóng)村氣象信息、農(nóng)業(yè)病蟲害防治、農(nóng)業(yè)專家咨詢、農(nóng)村村務(wù)服務(wù)等。實(shí)現(xiàn)“戶戶通手機(jī)短信”村村上手機(jī)農(nóng)貿(mào)集市”鄉(xiāng)鄉(xiāng)進(jìn)（江西）制造網(wǎng)站”
4優(yōu)化農(nóng)村移動(dòng)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為滿足農(nóng)民的通信需求。由移動(dòng)分公司今明兩年繼續(xù)投入200萬(wàn)元資金在重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)六大亞營(yíng)銷中心、三農(nóng)科技信息服務(wù)站和“神州行親情溝通墻—村務(wù)公告欄”
5實(shí)施農(nóng)民“一戶一機(jī)工程”十一五”期間。通過(guò)“實(shí)施綜合信息服務(wù)機(jī)”項(xiàng)目（一種新型的移動(dòng)終端，可以通過(guò)無(wú)線接收實(shí)現(xiàn)“農(nóng)信通”村務(wù)通”從今年起，力爭(zhēng)使每年建成的全市新農(nóng)村建設(shè)示范村的移動(dòng)手機(jī)入戶率達(dá)到85%以上，5年內(nèi)使全市農(nóng)村的移動(dòng)手機(jī)入戶率達(dá)到70%以上。
三、實(shí)施方法
1第一階段：制定方案。由移動(dòng)分公司完成信息化新農(nóng)村建設(shè)具體方案的制定工作。
2第二階段：宣傳發(fā)動(dòng)。利用電視報(bào)刊等媒體大力宣傳加快信息化新農(nóng)村建設(shè)的重要性。進(jìn)行業(yè)務(wù)演示，使信息化新農(nóng)村建設(shè)深入人心。
3第三階段：整體實(shí)施。
年底建成“全市新農(nóng)村建設(shè)示范村信息通信保證工程”保證及滿足全市年底以前建成的新農(nóng)村示范點(diǎn)的通信和信息需求。
實(shí)現(xiàn)我市行政村無(wú)線信號(hào)全面覆蓋。年底使全市農(nóng)村自然村99%通上移動(dòng)電話。完成全市尚未覆蓋的個(gè)行政村的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
聯(lián)合氣象、農(nóng)業(yè)等部門進(jìn)一步完善以移動(dòng)短信系統(tǒng)為主的信息承載平臺(tái)建設(shè)和語(yǔ)音農(nóng)經(jīng)信息系統(tǒng)建設(shè)，由移動(dòng)分公司牽頭。并進(jìn)行信息化產(chǎn)品的推廣應(yīng)用。
擁有互聯(lián)網(wǎng)、短信群發(fā)互動(dòng)系統(tǒng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)個(gè)“農(nóng)經(jīng)信息集散中心”示范點(diǎn)。提供各類三農(nóng)信息。信息集散中心所涉及的辦公用房由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)助提供。
采取各種方式，由移動(dòng)分公司在全市所有行政村建成“三農(nóng)科技信息服務(wù)站”實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)站100%覆蓋行政村。全市建成的新農(nóng)村建設(shè)示范村中開展“一戶一機(jī)”工程。為村內(nèi)有通信需求但仍未購(gòu)置手機(jī)的農(nóng)戶免費(fèi)或優(yōu)惠提供一部手機(jī)（以戶為單位）
4第四階段：總結(jié)懲處。
加快推進(jìn)信息化新農(nóng)村”活動(dòng)中取得優(yōu)異成果的單位和個(gè)人進(jìn)行懲處，對(duì)“發(fā)揮移動(dòng)通信優(yōu)勢(shì)?？偨Y(jié)交流終驗(yàn)。由移動(dòng)分公司籌措10萬(wàn)元獎(jiǎng)金或相應(yīng)獎(jiǎng)品，全市開展“市（中國(guó)移動(dòng)）信息化新農(nóng)村建設(shè)優(yōu)勝獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)”評(píng)選“市中國(guó)移動(dòng)信息示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”市中國(guó)移動(dòng)信息示范村”市中國(guó)移動(dòng)信息致富能手”具體評(píng)選方法另行制訂）
四、工作要求
1提高認(rèn)識(shí)。各級(jí)各有關(guān)部門要充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)對(duì)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重要意義。統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，形成合力，使發(fā)揮移動(dòng)通訊優(yōu)勢(shì)加快信息化新農(nóng)村建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；后臺(tái)前移；前臺(tái)解答；覆蓋算法
中圖分類號(hào)：TN948 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2014）17-0008-01
1 課題背景
隨著4G技術(shù)的推廣，通信時(shí)代迎來(lái)了另一個(gè)嶄新的階段，更高質(zhì)量的畫質(zhì)、更快速的傳輸、更清晰的音質(zhì)成為4G時(shí)代客戶的追求。同時(shí)對(duì)于移動(dòng)通信行業(yè)也是一個(gè)新挑戰(zhàn)，4G商用是公司打造移動(dòng)寬帶時(shí)代核心能力、重塑行業(yè)引領(lǐng)者形象的關(guān)鍵舉措，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)感知尤為重要。
在新形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工作對(duì)于上海這個(gè)城市變的尤為重要，上海作為國(guó)際大都市面臨高樓樓密度集中、建筑物結(jié)構(gòu)阻擋嚴(yán)重、簽約基站紛紛到期、居民配合度較低等問(wèn)題導(dǎo)致信號(hào)質(zhì)量得不到提升，在集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量排名中位列末尾。根據(jù)集團(tuán)公司要求2013年網(wǎng)絡(luò)投訴管理工作將以“十大網(wǎng)絡(luò)投訴問(wèn)題整治”為抓手，針對(duì)現(xiàn)網(wǎng)主要的網(wǎng)絡(luò)投訴現(xiàn)象及產(chǎn)生原因，開展矩陣式的整治，攻關(guān)重點(diǎn)投訴問(wèn)題，提高投訴解決能力，有效提升用戶感知。
基于集團(tuán)公司全量投訴管理要求，依據(jù)“投訴前移”的工作思路，網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)三期（一階段）需求文檔主要圍繞投訴分析質(zhì)量提升、投訴處理效率提升、投訴前移深化三大目標(biāo)，從生產(chǎn)流程優(yōu)化、系統(tǒng)功能拓展等維度，經(jīng)過(guò)深入了解客戶服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心等生產(chǎn)部門工作需要，完成本需求文檔的編寫，旨在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)面向客服前臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)客戶投訴全流程的高效管理。
以全量投訴信息打通為基礎(chǔ)，完善投訴處理流程，加強(qiáng)支撐手段建設(shè)，全方位入手優(yōu)化投訴管理體系，從用戶感知角度出發(fā)，尋找定位網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，落實(shí)投訴問(wèn)題整改措施，切實(shí)提升用戶感知。
2 網(wǎng)絡(luò)投訴處理現(xiàn)狀
現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)類投訴處理流程根據(jù)10086客服中心WMS生成投訴工單通過(guò)接口發(fā)送至E-OMS工單系統(tǒng)，網(wǎng)管中心依據(jù)投訴類型，按照專業(yè)劃分，派發(fā)工單，其中交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、傳輸網(wǎng)三大專業(yè)的投訴，由網(wǎng)管自行處理回單客服中心，形成閉環(huán)流程；無(wú)線專業(yè)投訴依據(jù)行政區(qū)域劃分，由網(wǎng)管中心派發(fā)至屬地分公司進(jìn)行處理回單，網(wǎng)管中心進(jìn)行工單質(zhì)檢后回復(fù)客服中心，形成閉環(huán)流程；網(wǎng)維中心在2012年部門組織架構(gòu)調(diào)整后，無(wú)投訴專業(yè)類型直接由網(wǎng)管派至網(wǎng)維中心處理，網(wǎng)維中心依據(jù)網(wǎng)管中心任務(wù)工單要求，協(xié)助配合投訴工單處理。
3 網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)是一套銜接前后動(dòng)的重要系統(tǒng)，系統(tǒng)負(fù)責(zé)前臺(tái)錄入、后臺(tái)數(shù)據(jù)收集以及后臺(tái)信息推送等功能，為了有效提升客服解釋成功率、降低投訴量，該系統(tǒng)必須具備以下特性。
l）精準(zhǔn)性：網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)實(shí)時(shí)將后臺(tái)基站建設(shè)情況、系統(tǒng)故障問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋情況推送至前臺(tái)，因此數(shù)據(jù)必須保證精準(zhǔn)性，便于客服前臺(tái)統(tǒng)一答復(fù)，保持口徑一致。
2）快捷性：由于客服前臺(tái)有AHT（平均處理時(shí)長(zhǎng)：指的是每通電話的平均處理時(shí)間，指標(biāo)為200秒）要求，因此如何快速定位問(wèn)題根源，變的尤其重要。如何快速搜尋客戶投訴地點(diǎn)并打點(diǎn)，不僅要通過(guò)梳理后臺(tái)地圖數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)界面必須提供簡(jiǎn)單化的首字母搜索，精準(zhǔn)、快速定位。
3）穩(wěn)定性：客服使用坐席同時(shí)并發(fā)達(dá)到500席，使用時(shí)間是7*24小時(shí)，因此對(duì)于系統(tǒng)的要求為并發(fā)能力強(qiáng)，并發(fā)期間穩(wěn)定保證一定的速度，同時(shí)必須有連貫性，不能間斷。
4）易維護(hù)性和兼容性：由于10086現(xiàn)在使用的為亞信的CRM系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)為東信公司研發(fā)，客服操作界面必須統(tǒng)一規(guī)整在CRM中，因此網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)內(nèi)嵌入CRM中，系統(tǒng)的兼容性和易維護(hù)性特別重要，必須解決兩套不同的系統(tǒng)軟件的不統(tǒng)一以及升級(jí)維護(hù)時(shí)間不一致導(dǎo)致的界面問(wèn)題。
4 系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)和意義
4.1 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)
上海移動(dòng)NGSC網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)的目標(biāo)是在客戶收到投訴使10086名員工，客戶投訴的位置信息，該系統(tǒng)基于快速查詢客戶定位網(wǎng)絡(luò)覆蓋的運(yùn)行狀態(tài)和無(wú)線和核心網(wǎng)絡(luò)提供GIS投訴位置查詢功能的使用，并根據(jù)結(jié)果，投訴問(wèn)題快速的回答大部分的客戶，提高客戶滿意度，統(tǒng)計(jì)分析和投訴。
4.2 社會(huì)意義
在移動(dòng)通信已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的主要因素?？蛻舴?wù)是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)窗口，直接與客戶進(jìn)行互動(dòng)，所以為了適應(yīng)移動(dòng)客戶端和日益豐富的客戶需求情況的快速增長(zhǎng)，提高和優(yōu)化客戶服務(wù)體系已成為當(dāng)務(wù)之急。
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