時(shí)間:2022-09-17 21:01:30
導(dǎo)語(yǔ):在移動(dòng)公司工作思路的撰寫旅程中,學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑,好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文,愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感,引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
原來在手工業(yè)生產(chǎn)合作社工作的臨時(shí)工(合同工,下同),在轉(zhuǎn)入國(guó)營(yíng)企業(yè)或者公私合營(yíng)企業(yè)以后,未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期工的,仍然為臨時(shí)工,他們的勞動(dòng)保險(xiǎn)待遇,可以按照所在企業(yè)單位的臨時(shí)工的有關(guān)規(guī)定辦理;經(jīng)過上級(jí)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期工的,他們?cè)谑止I(yè)生產(chǎn)合作社最后一次作臨時(shí)工的期間,可以作為本企業(yè)的工齡,并且與所在企業(yè)單位的長(zhǎng)期工,享受同樣的勞動(dòng)保險(xiǎn)待遇。
原來在手工業(yè)生產(chǎn)合作社工作的職員,可以分別不同情況仿照對(duì)工人的辦法辦理。
二、原來在手工業(yè)生產(chǎn)合作社工作,并且以工資收入為主要生活來源的集股社員,在轉(zhuǎn)入國(guó)營(yíng)企業(yè)或者公私合營(yíng)企業(yè)以后,可以作為企業(yè)的長(zhǎng)期工或職員,他們?cè)谑止I(yè)生產(chǎn)合作社工作期間的工齡,可以作為本企業(yè)的工齡……。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!首先,感謝公司給了我這次展示自我的機(jī)會(huì)。我叫某,1997年畢業(yè)于某某某,xx年進(jìn)入移動(dòng)公司作營(yíng)業(yè)員,xx年初任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在移動(dòng)公司這幾年的工作和學(xué)習(xí),公司的快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力,使我的各方面素質(zhì)得到很大提高,也使我深深的感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,成功與艱辛同在。在這個(gè)大家庭里,領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的支持、團(tuán)隊(duì)的氛圍,加快了我的成長(zhǎng),也獲得了很多榮譽(yù)。xx、xx連續(xù)兩年被評(píng)為省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員,xx年還被評(píng)為先進(jìn)工作者,xx年被評(píng)為某市優(yōu)秀共青團(tuán)員。在xx年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績(jī)。
我今天競(jìng)聘的崗位是通江路營(yíng)業(yè)廳主任,我感到自己有能力勝任營(yíng)業(yè)廳主任這一職位,而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能,為公司做出更大貢獻(xiàn)。我的優(yōu)勢(shì)是:一是熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。曾多次在盛市級(jí)移動(dòng)系統(tǒng)競(jìng)賽中取得優(yōu)異的成績(jī)。能夠在辦理業(yè)務(wù)過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作,才能甘于奉獻(xiàn)、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,也就能承擔(dān)繁重而復(fù)雜的工作。在營(yíng)業(yè)大廳工作的幾年時(shí)間里,使我對(duì)移動(dòng)事業(yè)有了深深的感情,我要立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛的移動(dòng)通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì),這是也競(jìng)聘并干好營(yíng)業(yè)廳主任工作的基矗三是有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。
我作為年輕人思想比較活躍,接受新事物比較快,愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出新點(diǎn)子,工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性,有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí),這有利于開拓工作新局面尤其適合在通信激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下的管理工作。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基矗在移動(dòng)公司這幾年的工作,尤其是通江路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理的職位,接觸人多,需要協(xié)調(diào)的事情多,這些不但鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力,而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了基矗五是有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)。一個(gè)人如果沒有追求,沒有進(jìn)取精神,沒有時(shí)刻以追求高標(biāo)準(zhǔn)來鞭策、激勵(lì)自己,那么,無論在工作上還是在事業(yè)上,都不會(huì)有大的作為。在這方面,我深有感觸,自參加工作的那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無論做什么工作,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功!
上述情況決定了我能夠更快地進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳主任的角色,并開創(chuàng)出營(yíng)業(yè)廳的新局面。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在移動(dòng)公司來說,是一個(gè)窗口部門,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇。應(yīng)熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”,要靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,在客戶心中樹立“中國(guó)移動(dòng)”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位,激勵(lì)人去奮斗,去創(chuàng)造成績(jī),成就輝煌。我希望通過競(jìng)聘,在營(yíng)業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績(jī),實(shí)現(xiàn)我的理想,那就是“服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)移動(dòng)”。如果競(jìng)聘成功,我將全身心投入工作中去,將工作做得更出色。我的工作思路是:全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作,倡導(dǎo)耐心、細(xì)心、用心服務(wù),讓用戶安心、放心、舒心;以人為本,以客戶為中心,打造中國(guó)移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
一、現(xiàn)網(wǎng)狀況
*現(xiàn)有基站102個(gè),直放站34個(gè),其中1800M基站1個(gè),共有載頻951個(gè)。總?cè)萘窟_(dá)140000戶,現(xiàn)有網(wǎng)上用戶97200戶,基本滿足到20*年底通信增長(zhǎng)的需求。
二、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞雙領(lǐng)先戰(zhàn)略,牢固樹立“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的思想,堅(jiān)持“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、質(zhì)量取勝”的長(zhǎng)期戰(zhàn)略,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,加強(qiáng)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)質(zhì)量指標(biāo),提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)按照市公司工程建設(shè)管理的要求,按照“效益、效率、規(guī)范化”三方面的嚴(yán)格要求開展工作,如期如質(zhì)如量完成全年的工程建設(shè)任務(wù)。
三、工作目標(biāo)
運(yùn)行維護(hù)工作目標(biāo):以“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”為主線,努力做到“二個(gè)提升”、“一個(gè)確?!?,即提升整體維護(hù)能力與水平、提升客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的滿意度,確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,保持企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
主要指標(biāo):
a)網(wǎng)絡(luò)投訴率≤0.02%;
b)投訴解決及時(shí)率≥96%;
c)故障率≤2%月;
d)VIP基站超長(zhǎng)故障率為0;
e)綜合管理得分98分以上;
f)代維管理得分95分以上;
g)全面綜合考評(píng)在6縣市名前二位。
工作建設(shè)工作目標(biāo):
a)全年工程建設(shè)綜合考評(píng)進(jìn)行全市前二名;
b)全面完成14期工程建設(shè);
c)全面完成傳輸優(yōu)化工程建設(shè);
d)按時(shí)按要求完成代辦網(wǎng)點(diǎn)建設(shè);
e)按要求完成其它配套工程建設(shè)。
四、工作思路
1、狠抓基站管理和代維管理工作,每月召開四會(huì),即網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會(huì)、網(wǎng)絡(luò)投訴分析會(huì)、月度考核會(huì)、代維質(zhì)量分析會(huì)。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,按規(guī)章制度嚴(yán)格考核。充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員和代維人員的工作積極性。
3、搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,主動(dòng)維護(hù),及時(shí)排障,確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先。一是變被動(dòng)維護(hù)為主動(dòng)維護(hù),實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)信息,加強(qiáng)設(shè)備巡檢,加大網(wǎng)絡(luò)綜合分析力度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理整改。二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,重點(diǎn)是抓好縣
城城區(qū)、重要場(chǎng)所、重要交通干線和旅游區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。三是面向客戶的直觀感受,及時(shí)處理引起客戶投訴的網(wǎng)絡(luò)問題。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好
首先,感謝市縣公司黨組和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。我演講的題目是“做一名務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的管理者”。
決定參加這次競(jìng)聘前,也曾度德量力,思慮再三。今天,我之所以參加這次競(jìng)聘演講,是因?yàn)橐环矫?,表明我?duì)上級(jí)組織推行競(jìng)聘上崗機(jī)制的擁護(hù)和信任;另一方面;通過這次演講,鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機(jī)會(huì)和大家交流思想,同時(shí),準(zhǔn)備讓人評(píng)價(jià)優(yōu)劣長(zhǎng)短,接收領(lǐng)導(dǎo)和大家對(duì)我的挑選。我相信,通過這次競(jìng)聘活動(dòng),必將使我分公司下一步的競(jìng)聘上崗機(jī)制呈現(xiàn)一個(gè)良好的開端。
首先,簡(jiǎn)單介紹一下自己的經(jīng)歷:本人現(xiàn)年**歲,大專文化,1993年參加工作,先后從事農(nóng)話機(jī)修、傳輸機(jī)務(wù)、移動(dòng)維護(hù)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、綜合管理等工作,擔(dān)任過傳輸班長(zhǎng)、支撐中心主任、大客戶中心主任、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主任、局長(zhǎng)助理、分公司副經(jīng)理等職務(wù)。多次被評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)者和優(yōu)秀個(gè)人,2002年被評(píng)為市級(jí)21世紀(jì)優(yōu)秀人才。
現(xiàn)競(jìng)聘**縣電信分公司副經(jīng)理崗位,我認(rèn)為自己具有以下幾個(gè)方面的有利條件:一、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。做為領(lǐng)導(dǎo),必須先做好人。我在為人上,胸懷坦蕩,公道正派,不搞小動(dòng)作。在個(gè)人修養(yǎng)上,注重學(xué)習(xí),努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中,能吃苦耐勞,認(rèn)真負(fù)責(zé),從不攬功諉過,假公濟(jì)私,領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做,從不無故推諉。
二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體,顧大局,處理問題較為周全,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志,正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作,辦事情,思路較為清晰,頭緒分明。
三、比較熟悉各專業(yè)具體業(yè)務(wù)和具有一定的通信專業(yè)知識(shí)。參加工作十余年來,由于黨的教育、領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同志們的幫助及個(gè)人的努力,在從事電信技術(shù)、業(yè)務(wù)管理和綜合管理的過程中,不斷學(xué)習(xí),積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),增長(zhǎng)了才干,提高了水平。同時(shí),有了明確的政治方向,比較扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),踏實(shí)奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神以及較好的人際親和力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
四、具有一定的文字綜合能力。誠(chéng)然人無完人,在肯定有利條件的同時(shí),我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在一些不足之處:如與領(lǐng)導(dǎo)、大家交心、交流思想不夠。有時(shí)工作較為急躁,不夠細(xì)膩。不過我有信心,在以后為工作實(shí)踐中在同志們的幫助下不斷克服自身的不足。
積極參與競(jìng)聘上崗,對(duì)我來說是一次很好的學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì),不管結(jié)果如何,我都會(huì)以一顆平常心對(duì)待,如果能當(dāng)選,那是領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的鼓勵(lì),我相信,正值年富力強(qiáng)的我,完全可以成為新崗位上盡職盡責(zé)的一員。下面,我談?wù)勆蠉徍蟮囊恍┰O(shè)想:
一、首先,作為副職,必須了解正職的主要工作思路和全公司的目標(biāo)。并注意擺正位置,做好配角、當(dāng)好參謀。副職的主要職責(zé),對(duì)公司的全面工作,要盡其所能,收集各種信息供領(lǐng)導(dǎo)參考,及時(shí)提供各種建議和主張,幫助領(lǐng)導(dǎo)順利作出決策。其次,要有統(tǒng)籌兼顧的思想,當(dāng)好協(xié)調(diào)人,使做出的決策能符合企業(yè)實(shí)際和大多數(shù)員工的意愿。在工作中我將尊重經(jīng)理的核心地位,多請(qǐng)示匯報(bào),多交心通氣。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做到:盡職不越權(quán),幫忙不添亂,補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。
二、以務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)開展工作。隨著企業(yè)的發(fā)展,市場(chǎng)的變化,技術(shù)的更新,我們一方面要堅(jiān)持原來有效的管理制度和業(yè)務(wù)流程,同時(shí),必須結(jié)合實(shí)際情況,不斷修正管理辦法和流程,使之適應(yīng)以客戶為中心的原則,為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。
三、堅(jiān)持“發(fā)展是硬道理”,創(chuàng)新工作思路和方法。企業(yè)要壯大,必須靠發(fā)展,市場(chǎng)在變化,我們的工作思路和方法也要發(fā)展。如隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,我們就要有辦法來不斷提升我們的競(jìng)爭(zhēng)能力,首先要號(hào)召全員經(jīng)營(yíng),正確引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng),要求每位員工都要關(guān)心企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),既懂得自身的權(quán)利和義務(wù),又要懂得自身在企業(yè)中的責(zé)任和要求。其次要深化渠道建設(shè),適度調(diào)整,強(qiáng)調(diào)分工與協(xié)作的統(tǒng)一,充分發(fā)揮大、公、商渠道的營(yíng)銷作用,農(nóng)村統(tǒng)包渠道目前的方式承受競(jìng)爭(zhēng)的能力較為脆弱,必須調(diào)整思路后移入城區(qū)。同時(shí),注重細(xì)分用戶市場(chǎng),利用我們多業(yè)務(wù)的特點(diǎn),確實(shí)打好捆綁營(yíng)銷牌。企業(yè)的發(fā)展必須以良好的質(zhì)量為保證,我認(rèn)為要著重抓好兩個(gè)質(zhì)量,一是抓服務(wù)質(zhì)量,這要有配套的培訓(xùn)、約束、激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)員工變被動(dòng)的接受標(biāo)準(zhǔn)為主動(dòng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并有提高。二是運(yùn)維質(zhì)量,首先要求后臺(tái)人員確實(shí)樹立為前臺(tái)服務(wù)的意識(shí),同時(shí)又要有約束、激勵(lì)制度來促使運(yùn)維人員不斷提高其技術(shù)水平,打破平均主義,不搞論資排輩,注重業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)和品行的評(píng)價(jià)。
四、天時(shí)不如地利,地利不如人和,家和萬(wàn)事興。只有團(tuán)結(jié),工作才能形成合力。平時(shí)要遇事和大家商量,虛心真誠(chéng)地聽取群眾意見,做好領(lǐng)導(dǎo)和群眾,群眾和群眾之間的協(xié)調(diào)人,一碗水端平,努力營(yíng)造一個(gè)相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系,和諧的工作環(huán)境。
首先,十分感謝組織給了我一個(gè)“傾銷自己”的機(jī)遇,我為能加入這次__縣營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的競(jìng)聘而覺得無比驕傲。我本著錘煉、提高的目的走上講臺(tái),展現(xiàn)自我,接受評(píng)判。在座的諸位大多都是在我成長(zhǎng)的閱歷中給過我諸多幫助和勉勵(lì)的良師益友,在大家的幫助和指點(diǎn)下,我走過了在移動(dòng)公司五年多的發(fā)展行程,在此感謝所有給予我贊助和領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和師長(zhǎng)。
我今天報(bào)告的內(nèi)容分為三個(gè)局部:一、是我的個(gè)人情況;二、是我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì);三、是對(duì)所競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)和我的工作假想。
我叫__*。在__公司這五年多的時(shí)間里,我懷著對(duì)事業(yè)的滿腔熱忱,對(duì)企業(yè)的無比酷愛,盡力向業(yè)務(wù)粗通、教訓(xùn)豐盛的領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí),政治思維覺醒和業(yè)務(wù)技巧程度都有了很大的進(jìn)步。
作為縣營(yíng)業(yè)部經(jīng)理,必須了解分公司的重要工作思路和目的,我概括為24個(gè)字“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),提高覺悟,外樹形象,居心服務(wù),開辟發(fā)展,增長(zhǎng)收入”。
詳細(xì)為以下多少點(diǎn):
以制度為原則,全面懂得分公司領(lǐng)導(dǎo)的用意,樹立健全營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章軌制,并對(duì)制度的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)視。同時(shí)抓好黨、政、工、團(tuán)建設(shè)為兩個(gè)文化建設(shè)和樹創(chuàng)工作打好基礎(chǔ)。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作,控制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),適應(yīng)市場(chǎng)變更,采用有效辦法,制訂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)打算和營(yíng)銷策略同時(shí)要認(rèn)真實(shí)行分公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略和計(jì)劃只有這樣才干不斷提高經(jīng)營(yíng)結(jié)果。
以服務(wù)促發(fā)展,服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)的性命線,提高服務(wù)品質(zhì)必須從員工素質(zhì)抓起,組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)是必不可少的工作,同時(shí)加強(qiáng)代辦代銷商的管理力度,也是提高服務(wù)主要環(huán)節(jié)。
以治理增效益,當(dāng)真接收市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)管理,組織貫徹市場(chǎng)部有關(guān)業(yè)務(wù)管理、資費(fèi)政策及新業(yè)務(wù)的推廣同時(shí)增強(qiáng)營(yíng)業(yè)部大客戶的管理、欠費(fèi)的管理、代銷商的管理、號(hào)碼資源、檔案材料的管理。終極到達(dá)增添企業(yè)效益的目標(biāo)。我始終以為當(dāng)引導(dǎo)就象征著要刻苦、貢獻(xiàn),不能索取,不能有任何私心邪念,要想員工之所想,急員工之所急,公平廉潔,常常跟員工換位思考,想想員工的感觸,事關(guān)員工個(gè)人親身好處問題上,多為員工爭(zhēng)奪,盡量讓員工滿足。同時(shí)用本人的人格魅力,做好榜樣作用.孔子在《論語(yǔ)》中就有“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從?!边@句話就是告誡領(lǐng)導(dǎo)者必需培育正氣,以身示范。
一、總體目標(biāo)任務(wù)
緊扣大力發(fā)展生產(chǎn)業(yè)、提升發(fā)展生活業(yè)、培育發(fā)展新興服務(wù)業(yè)三大重點(diǎn),以重點(diǎn)項(xiàng)目和集聚區(qū)建設(shè)項(xiàng)目為主抓手,合力推進(jìn),提速發(fā)展,進(jìn)一步提升我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)模、質(zhì)量和貢獻(xiàn)度。服務(wù)業(yè)稅收15億元,增長(zhǎng)22%以上;實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值81億元,增長(zhǎng)16%以上,占GDP比重達(dá)到32%以上;服務(wù)業(yè)投資額28.5億元,其中,招商引資6億元。
二、主要行業(yè)目標(biāo)任務(wù)
(一)商貿(mào)服務(wù)業(yè)
牽頭部門:市商務(wù)局
配合部門:市發(fā)改局、工商局、行政執(zhí)法局、農(nóng)業(yè)局、供銷總社、質(zhì)量技監(jiān)局、財(cái)政局、國(guó)稅局、統(tǒng)計(jì)局
發(fā)展指標(biāo):
批發(fā)零售業(yè)商品銷售總額233億元、增長(zhǎng)30%;
商貿(mào)服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入13.3億元;
批發(fā)零售業(yè)稅收6.7億元,同比增長(zhǎng)15%以上。
主要工作:
1.開展行業(yè)調(diào)研,明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成商貿(mào)服務(wù)業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。一是以商貿(mào)集聚區(qū)建設(shè)為重點(diǎn),提升發(fā)展生活業(yè)。加快老城和溪西兩個(gè)商圈建設(shè),山田·中央廣場(chǎng)大型百貨綜合體、五星級(jí)酒店年內(nèi)試營(yíng)業(yè),世貿(mào)大飯店投入試運(yùn)營(yíng),溪西大型現(xiàn)代商業(yè)綜合體項(xiàng)目開工建設(shè)。二是培育發(fā)展商貿(mào)龍頭企業(yè)。制定《市重點(diǎn)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)評(píng)定辦法》,培育和認(rèn)定一批商貿(mào)業(yè)龍頭企業(yè);培育年銷售額超億元的零售企業(yè)1~2家,超5億元的大型商貿(mào)集團(tuán)企業(yè)1家,引進(jìn)國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名品牌連鎖企業(yè)1~2家,電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售超億元企業(yè)1家。
3、強(qiáng)化服務(wù),注重特色發(fā)展。推動(dòng)城鄉(xiāng)現(xiàn)代商貿(mào)流通體系建設(shè)。加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)示范鎮(zhèn)、村建設(shè),創(chuàng)建示范鎮(zhèn)1個(gè),示范村5個(gè)。加快農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè),繼續(xù)實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程,新建村級(jí)連鎖店30家,覆蓋率達(dá)95%以上。加強(qiáng)組織引導(dǎo),營(yíng)造商業(yè)氛圍,打造消費(fèi)熱點(diǎn),舉辦“購(gòu)物節(jié)”、“美食節(jié)”等特色節(jié)會(huì)。
(二)交通運(yùn)輸物流業(yè)
牽頭部門:市發(fā)改局
配合部門:市交通運(yùn)輸局、商務(wù)局、財(cái)政局、公安局、水務(wù)局、國(guó)土資源局、建設(shè)局、農(nóng)業(yè)局、工商局、郵政局、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)
發(fā)展指標(biāo):
公路客貨運(yùn)總周轉(zhuǎn)量增長(zhǎng)16%,鐵路客貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量增長(zhǎng)16%,郵政業(yè)務(wù)總量增長(zhǎng)15%,物流業(yè)限上單位營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)2億元、增長(zhǎng)60%。
交通運(yùn)輸物流業(yè)投資額投入1.65億元。
交通運(yùn)輸物流業(yè)稅收1150萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)15%。
主要工作:
1.開展行業(yè)調(diào)研,明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成交通運(yùn)輸物流業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。一是加快物流項(xiàng)目建設(shè)。加快嘉寶物流基地建設(shè),力爭(zhēng)一期投入運(yùn)營(yíng);啟動(dòng)現(xiàn)代物流中心各項(xiàng)前期工作,完成功能定位和布局方案,確定運(yùn)營(yíng)模式,開展預(yù)招商;加快浙中紡織品市場(chǎng)建設(shè)步伐,年內(nèi)開工建設(shè);完成方下店、女埠港區(qū)前期主作業(yè)區(qū)建設(shè)準(zhǔn)備工作。二是進(jìn)一步加大對(duì)重點(diǎn)物流企業(yè)的培育力度。力爭(zhēng)新增1家年?duì)I業(yè)收入5000萬(wàn)元以上的大型物流企業(yè)和1家國(guó)家A級(jí)以上物流企業(yè),培育市級(jí)以上著名商標(biāo)或名牌企業(yè)1家以上。
3.強(qiáng)化服務(wù),注重特色發(fā)展。積極推進(jìn)物流信息化建設(shè)。加快物流園區(qū)信息平臺(tái)建設(shè),為物流企業(yè)提供公共信息服務(wù)。進(jìn)一步推進(jìn)物流市場(chǎng)有序開放,開展城區(qū)物流專項(xiàng)整治,引導(dǎo)貨物裝卸進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng),規(guī)范貨運(yùn)車輛經(jīng)營(yíng)秩序。
(三)旅游服務(wù)業(yè)
牽頭部門:市旅游局
配合部門:市農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、交通運(yùn)輸局、行政執(zhí)法局、水務(wù)局
發(fā)展指標(biāo):
星級(jí)旅游飯店?duì)I業(yè)額5300萬(wàn)元、增速15%,限上旅行社營(yíng)業(yè)收入4000萬(wàn)元、增速30%,限上景區(qū)服務(wù)管理營(yíng)業(yè)收入2500萬(wàn)元、增速10%。
休閑旅游業(yè)固定資產(chǎn)投入1.237億元。
星級(jí)旅游飯店稅收247萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)10%。
主要工作:
1.開展行業(yè)調(diào)研,明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成旅游業(yè)服務(wù)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。加快推進(jìn)旅游項(xiàng)目配套設(shè)施建設(shè)。啟動(dòng)旅游渡假區(qū)總體規(guī)劃招投標(biāo)及規(guī)劃編制工作,積極推介赤山湖旅游度假區(qū)項(xiàng)目,爭(zhēng)取啟動(dòng)部分基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完成諸葛八卦村景區(qū)農(nóng)業(yè)休閑觀光項(xiàng)目和六洞山地下長(zhǎng)河洞前區(qū)改造。
3.強(qiáng)化服務(wù),注重特色發(fā)展。一是創(chuàng)新旅游營(yíng)銷手段,加大宣傳力度?;I辦第四屆“曬經(jīng)旅游節(jié)”等節(jié)會(huì)活動(dòng),營(yíng)造旅游氛圍。二是全力提升旅游軟實(shí)力。推進(jìn)區(qū)域合作,針對(duì)不同市場(chǎng)的游客需求,與周邊縣市開展聯(lián)合促銷,拉長(zhǎng)旅游線路,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);通過強(qiáng)化行業(yè)培訓(xùn),推進(jìn)升星、創(chuàng)星工作,提升行業(yè)素質(zhì),增強(qiáng)接待能力。
(四)房地產(chǎn)業(yè)
牽頭部門:市建設(shè)局
配合部門:市行政執(zhí)法局、國(guó)土資源局、財(cái)政局、土地儲(chǔ)備中心
發(fā)展指標(biāo):
商品房屋銷售面積達(dá)到20萬(wàn)平方,房地產(chǎn)業(yè)從業(yè)員勞動(dòng)報(bào)酬總額2000萬(wàn)元、增速40%,房地產(chǎn)業(yè)從業(yè)人數(shù)6000人、增速15%。
房地產(chǎn)業(yè)固定資產(chǎn)投入9.39億元。
房地產(chǎn)業(yè)稅收1.2億元,同比增長(zhǎng)15%。
主要工作:
1.開展行業(yè)調(diào)研,明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成房地產(chǎn)業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。完成廉租房、公租房200套、1萬(wàn)平方米。續(xù)建經(jīng)適房2萬(wàn)平方米。
3.強(qiáng)化服務(wù),注重特色發(fā)展。一是加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理。進(jìn)一步優(yōu)化住房消費(fèi)及房地產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展環(huán)境,積極配合相關(guān)部門進(jìn)行平安小區(qū)、平安社區(qū)建設(shè)。二是加強(qiáng)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)管理。完成浙江省房地產(chǎn)監(jiān)管分析平臺(tái)建設(shè),按照上級(jí)要求按時(shí)完成聯(lián)網(wǎng)工作。三是加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)管理。倡導(dǎo)住宅建設(shè)向節(jié)能省地型和生態(tài)環(huán)保型發(fā)展。
(五)金融業(yè)
牽頭部門:市人行
配合部門:市財(cái)政局、銀監(jiān)辦、金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)
發(fā)展指標(biāo):
存款余額總額286億元、增速18%,貸款余額總額232億元、增速17%,金融業(yè)限上單位營(yíng)業(yè)收入9.1億元、增速60%;
金融業(yè)固定資產(chǎn)投入500萬(wàn)元;
金融業(yè)稅收1.43億元,同比增長(zhǎng)15%;
保費(fèi)總額2.41億元,同比增長(zhǎng)20%,其中企業(yè)財(cái)產(chǎn)保費(fèi)額3092萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)50%。
主要工作:
1.開展行業(yè)調(diào)研,明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成金融業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。加大金融對(duì)中小企業(yè)的支持力度。確保新增貸款33億元,力爭(zhēng)36億元,引進(jìn)民泰銀行,成立第三家小額貸款公司,籌建第四家小額貸款公司。
3.強(qiáng)化服務(wù),注重特色發(fā)展。一是開展“金融服務(wù)月”活動(dòng)。解決企業(yè)發(fā)展、重點(diǎn)建設(shè)和重點(diǎn)技改項(xiàng)目遇到的困難和問題,各金融機(jī)構(gòu)派出負(fù)責(zé)人實(shí)地走訪企業(yè),了解和掌握企業(yè)情況,征詢客戶的金融產(chǎn)品需求以及意見和建議。二是組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。以“助中小企業(yè)、優(yōu)金融服務(wù)”為主題,對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),主要內(nèi)容包括中小企業(yè)信貸支持、中小企業(yè)融資成本、金融創(chuàng)新、金融服務(wù)等方面,根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行通報(bào),并列入金融機(jī)構(gòu)年終考核。
(六)社區(qū)服務(wù)業(yè)
牽頭部門:市民政局
配合部門:市衛(wèi)生局、供銷總社、人勞社保局、司法局、公安局
發(fā)展指標(biāo):
社區(qū)服務(wù)業(yè)限上單位營(yíng)業(yè)收入8000萬(wàn)元、增速60%。
社區(qū)服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入500萬(wàn)元。
社區(qū)服務(wù)業(yè)稅收2億元,同比增長(zhǎng)15%。
主要工作:
1.開展行業(yè)調(diào)研,明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成居民服務(wù)業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。深化“便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū)、便民服務(wù)進(jìn)家庭”的雙進(jìn)工程建設(shè)。鼓勵(lì)從事商業(yè)、休閑、居民服務(wù)、餐飲的企業(yè),采用連鎖經(jīng)營(yíng)等方式到社區(qū)設(shè)立超市、“放心早點(diǎn)”店、家政服務(wù)、再生資源回收等各類便民網(wǎng)點(diǎn)。
3.強(qiáng)化服務(wù),注重特色發(fā)展。提升城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)功能。成立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu),建立市、村三級(jí)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò);完善城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù),新建農(nóng)村居家養(yǎng)老60家,提高老年人的生活品質(zhì)。
(七)文化體育娛樂業(yè)
牽頭部門:市文化局
配合部門:市委宣傳部、廣播電視臺(tái)、教育局、行政執(zhí)法局
發(fā)展指標(biāo):
文化業(yè)限上單位營(yíng)業(yè)收入2億元、增速60%。
文化體育娛樂業(yè)固定資產(chǎn)投入500萬(wàn)元。
文化體育娛樂業(yè)稅收3500萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)15%。
主要工作:
1.開展行業(yè)調(diào)研,明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成文化
體育娛樂業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。改造提升市文化館、圖書館、體育中心以及農(nóng)村文化活動(dòng)室及文化活動(dòng)中心服務(wù)功能。啟動(dòng)市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館建設(shè)工程,推薦申報(bào)金華市及省級(jí)第五批非遺代表作項(xiàng)目,重點(diǎn)做好6處省級(jí)以上的文保單位的維修工程。加強(qiáng)對(duì)文化市場(chǎng)的培育引導(dǎo),年內(nèi)培育或引進(jìn)2家以上新興文化產(chǎn)業(yè)企業(yè),包括動(dòng)漫、演藝、文化娛樂、網(wǎng)絡(luò)文化、文化科技制造業(yè)、藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)、文化會(huì)展業(yè)等產(chǎn)業(yè)門類。
3.強(qiáng)化服務(wù),注重特色發(fā)展。以“全民健身工程”為載體,優(yōu)化城鄉(xiāng)體育公共服務(wù),完善農(nóng)村、社區(qū)體育設(shè)施,廣泛開展競(jìng)技體育和群眾性體育活動(dòng),舉辦市級(jí)體育賽事3場(chǎng)以上,努力打造水上體育競(jìng)賽活動(dòng)品牌。
(八)信息服務(wù)業(yè)
牽頭部門:市經(jīng)信局
配合部門:市商務(wù)局、財(cái)政地稅局、科技局、國(guó)稅局、電信公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司
發(fā)展指標(biāo):
電信業(yè)務(wù)總量增長(zhǎng)速度16%。
信息服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入6000萬(wàn)元。
信息服務(wù)業(yè)稅收1600萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)15%。
主要工作:
1.開展行業(yè)調(diào)研,明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成信息服務(wù)業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。一是啟動(dòng)建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)。積極扶持有條件的企業(yè)、商家、專業(yè)市場(chǎng)啟動(dòng)建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái),提高各行業(yè)信息化發(fā)展水平和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平。每年組織開展電子商務(wù)培訓(xùn)2~3次,培養(yǎng)電子商務(wù)營(yíng)銷骨干。二是推進(jìn)企業(yè)分離發(fā)展。做好四大重點(diǎn)行業(yè)(交通運(yùn)輸業(yè)、建筑業(yè)、水泥行業(yè)、紡織行業(yè))和重點(diǎn)企業(yè)(工業(yè)行業(yè)龍頭企業(yè))二三產(chǎn)分離工作,指導(dǎo)做好工業(yè)企業(yè)剝離發(fā)展批零餐飲、交通物流、研究中心等生產(chǎn)業(yè)工作;力爭(zhēng)完成二三產(chǎn)分離5家以上。加大政策扶持力度,落實(shí)稅收優(yōu)惠政策,對(duì)分離設(shè)立的三產(chǎn)企業(yè)給予重點(diǎn)扶持,在市場(chǎng)準(zhǔn)入、登記注冊(cè)、資質(zhì)認(rèn)證等方面簡(jiǎn)化手續(xù),降低相關(guān)費(fèi)用。
3.強(qiáng)化服務(wù),注重特色發(fā)展。推進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)施總部商務(wù)區(qū)規(guī)劃,啟動(dòng)總部大樓建設(shè),完善總部稅收政策,引進(jìn)回歸項(xiàng)目30個(gè)、總部經(jīng)濟(jì)稅收2億元。
(九)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)
牽頭部門:市統(tǒng)計(jì)局
配合部門:市發(fā)改局、商務(wù)局、財(cái)政局、民政局、建設(shè)局、交運(yùn)局、文化局、教育局、衛(wèi)生局、旅游局、工商局、人行
發(fā)展指標(biāo):
1.確保服務(wù)業(yè)限上企業(yè)單位上報(bào)率達(dá)到100%。
2.確保服務(wù)業(yè)限下抽樣單位上報(bào)率達(dá)到100%。
主要工作:
1.負(fù)責(zé)全市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的總體部署和組織協(xié)調(diào)。建立和完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法和指標(biāo)評(píng)價(jià)體系,細(xì)化服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)增加值等各項(xiàng)指標(biāo)。積極開展服務(wù)業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè),加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)各行業(yè)資
產(chǎn)、利潤(rùn)、稅收、從業(yè)人員等監(jiān)測(cè)分析,為服務(wù)業(yè)的決策與管理提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。
2.建立服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)季報(bào)和年報(bào)制度。每月向市服務(wù)業(yè)工作考核辦公室提供各鎮(zhèn)鄉(xiāng)考核指標(biāo)完成情況,每季提供各行業(yè)服務(wù)業(yè)考核指標(biāo)完成情況,協(xié)助市有關(guān)部門完成對(duì)全市鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)及有關(guān)部門的年度服務(wù)業(yè)工作績(jī)效考核工作。
3.加強(qiáng)工作聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制。建立服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)聯(lián)席會(huì)議制度,建立服務(wù)業(yè)調(diào)查中心(6月份前完成)。
(十)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)提升改造
牽頭部門:市工商局
配合部門:發(fā)改局、財(cái)政局、國(guó)土資源局、建設(shè)局、公安局、農(nóng)業(yè)局、衛(wèi)生局、質(zhì)量技監(jiān)局、行政執(zhí)法局、供電局、水務(wù)局,有關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道
主要工作:制定市場(chǎng)整體布局規(guī)劃,按“二星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn),完成馬澗農(nóng)貿(mào)蔬菜綜合市場(chǎng)、墩頭農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、殿山菜市場(chǎng)、厚仁農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、諸葛蔬菜市場(chǎng)、游埠蔬菜市場(chǎng)、溪西蔬菜水果市場(chǎng)、蘭花社區(qū)教師樓菜市場(chǎng)、蓮花路菜市場(chǎng)提升改造。
(十一)服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)稅
企業(yè)文化指的是一個(gè)企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、信念、價(jià)值和行為準(zhǔn)則,以及由此導(dǎo)致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的治理哲學(xué),是把精神文明建設(shè)同企業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合起來的一個(gè)重要形式,是借助文化氣力的治理方式,良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持?jǐn)?shù)十年的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。可以說企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個(gè)企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè),就要?jiǎng)?chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。
一,工作思路
服務(wù)一個(gè)中心:堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù);
強(qiáng)化兩個(gè)文化:強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和服務(wù)文化”,同時(shí)深化“關(guān)愛文化”;
提升三個(gè)滿足:著力提升“客戶滿足”、“員工滿足”和“部分協(xié)作滿足”;
完善四項(xiàng)機(jī)制:通過加強(qiáng)“治理監(jiān)視”、“傳播培訓(xùn)”、“通報(bào)溝通”和“效果評(píng)估”四項(xiàng)機(jī)制建設(shè),完善企業(yè)文化治理體系;
二、建設(shè)主題:【協(xié)作分享精細(xì)理解】
按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”(團(tuán)隊(duì)文化、服務(wù)文化、關(guān)愛文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、***文化),以“協(xié)作分享精細(xì)理解”為主題,以建立高效能的團(tuán)隊(duì)和有效提升客戶感知為目的,著力強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和“服務(wù)文化”、繼續(xù)深進(jìn)開展“關(guān)愛文化”,推動(dòng)企業(yè)軟實(shí)力的提升。
在服務(wù)文化建設(shè)方面,以豐富服務(wù)內(nèi)涵、進(jìn)步服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿足的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面,圍繞歡快的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)這個(gè)主題開展一系列活動(dòng),以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織,作知識(shí)型員工為”主題,鼓勵(lì)員工時(shí)時(shí)創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。
在關(guān)愛文化建設(shè)方面,圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛”,積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長(zhǎng)效機(jī)制。
加強(qiáng)分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺(tái)與班組之間的協(xié)作滿足度”為目標(biāo),通過增進(jìn)相互間的溝通和理解,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),促進(jìn)各班組間的合作和相互服務(wù)意識(shí),努力打造高效運(yùn)營(yíng)新團(tuán)隊(duì);另一方面要通過倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的分享精神,營(yíng)造積極向上的組織氛圍,今年主要著手打造班組文化建設(shè),通過班組文化建設(shè)不斷增強(qiáng)班組內(nèi)各成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力,以不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),優(yōu)化組織工作氛圍。
1、加強(qiáng)“團(tuán)隊(duì)文化”建設(shè)
2、加強(qiáng)“服務(wù)文化”建設(shè)
3、深化“關(guān)愛文化”建設(shè)
以“便捷服務(wù)、滿足100”活動(dòng)為主線,深進(jìn)理解客戶需求,提升精細(xì)化服務(wù)水平,以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化,推動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的進(jìn)程,有效提升客戶感知。
逐步建立員工關(guān)愛的長(zhǎng)效機(jī)制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財(cái)富”的理念,堅(jiān)持“以人為本”的治理思路,從幫助員工長(zhǎng)大、關(guān)注員工心理、關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康四個(gè)角度,通過制度完善、流程理順、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等措施,全方位深化“員工關(guān)愛工程”“EAP”工程,引導(dǎo)員工健康長(zhǎng)大、歡快生活、***工作。
(一)、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓(xùn)體系
三、工作舉措
員工是企業(yè)的基本隊(duì)伍,也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體,只有廣大員工接受、認(rèn)同了企業(yè)價(jià)值觀、理念和精神,才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應(yīng)首先結(jié)合實(shí)際,通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此,我們應(yīng)做到:
二是建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動(dòng)周刊、短信、彩信、書籍等形式,進(jìn)行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營(yíng)工作亮點(diǎn)等內(nèi)容,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。
一是建立企業(yè)文化培訓(xùn)師隊(duì)伍。分公司培養(yǎng)各班組長(zhǎng)可在本班組內(nèi)進(jìn)行文化傳播的培訓(xùn)師,培訓(xùn)師要結(jié)合不同群體的特點(diǎn)及時(shí)更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課件,確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時(shí)間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動(dòng)。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓(xùn),并將員工企業(yè)文化培訓(xùn)作為長(zhǎng)期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容納進(jìn)到員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃,尤其是對(duì)新進(jìn)員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓(xùn)。
三是強(qiáng)化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,充分發(fā)揮企業(yè)上風(fēng),服務(wù)農(nóng)村信息化的發(fā)展;突出教育和環(huán)保主題,廣泛開展公益慈善活動(dòng),推動(dòng)企業(yè)與社會(huì)和環(huán)境的***發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場(chǎng)部要有計(jì)劃地在主流媒體,宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容,向社會(huì)傳播中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力和感召力。市場(chǎng)部要通過對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)、儀式儀式等進(jìn)行文化滲透,促進(jìn)與外部利益相關(guān)者的文化交流,拓展與高等院校的聯(lián)系機(jī)制,聯(lián)合開展文化研究,推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化案例的對(duì)外傳播,實(shí)現(xiàn)文化營(yíng)銷。
企業(yè)文化落地,就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識(shí),使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為,并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無意識(shí)”習(xí)慣。這不僅僅要求我們做好培訓(xùn)工作和對(duì)內(nèi)對(duì)外的傳播工作,而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作,特別是領(lǐng)導(dǎo)示范作用。年我們將強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化和服務(wù)文化,主要做好以下工作:
(二)、繼續(xù)深進(jìn)開展企業(yè)文化建設(shè),使企業(yè)文化在分公司有效落地。
一是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)(全體員工用正確的心態(tài)對(duì)待這一工作)。分公司機(jī)關(guān)職能各部分,要積極參與“示范點(diǎn)”的創(chuàng)建活動(dòng),以身作則推進(jìn)部分間的溝通協(xié)作,推動(dòng)企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)治理各個(gè)環(huán)節(jié)中的滲透,在制定安排各項(xiàng)制度工作時(shí),要體現(xiàn)企業(yè)文化理念,符合企業(yè)文化的要求,形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進(jìn)的格式。
1、廣泛開展各類“服務(wù)文化”推廣傳播活動(dòng),提升全員服務(wù)意識(shí)。認(rèn)真開展“便捷服務(wù)、滿足100”活動(dòng),增強(qiáng)各級(jí)治理者對(duì)一線服務(wù)情況的感知,推動(dòng)其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)關(guān)鍵題目;結(jié)合實(shí)際情況,組織“服務(wù)文化大討論”、“前臺(tái)后臺(tái)交流互動(dòng)”等活動(dòng),增進(jìn)前后臺(tái)的溝通理解,提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)和后臺(tái)員工的支撐意識(shí),推進(jìn)一體化的服務(wù)流程和體系;對(duì)外開展“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”、“客戶接待日”、“行風(fēng)評(píng)議在移動(dòng)、“服務(wù)評(píng)選和意見征集”等客戶體驗(yàn)和互動(dòng)活動(dòng),增進(jìn)與客戶的溝通交流,深進(jìn)理解客戶的需求,為客戶提供貼心的服務(wù)。
一、從班組出發(fā)全面提升執(zhí)行力――班組建設(shè)的意義及目標(biāo)
從管理的角度看,“班組”作為企業(yè)最小的組織細(xì)胞,身處生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或服務(wù)的一線,擔(dān)負(fù)著“最后100米沖刺”的重任;事實(shí)上,班組管理水平每提升一個(gè)百分點(diǎn),都能在企業(yè)內(nèi)外帶來成倍的放大效應(yīng)。但同時(shí)班組又處于組織管理的最遠(yuǎn)端,往往使得基層班組成為制度管理和文化傳播的薄弱環(huán)節(jié)。同時(shí),由于近年來中國(guó)移動(dòng)北京公司高速發(fā)展,營(yíng)業(yè)廳及一線人員數(shù)量迅速膨脹,基層班組員工中多為新進(jìn)員工,且勞務(wù)派遣制占據(jù)絕對(duì)多數(shù),基層管理的效力被極大稀釋,出現(xiàn)了諸如基層班組管理不規(guī)范等問題。在此情況下,公司管理層果斷提出“全面開展打造‘陽(yáng)光班組’工作,以微觀帶動(dòng)全局、煥發(fā)整個(gè)企業(yè)的生機(jī)和活力”的管理提升舉措。經(jīng)過幾年的努力,基層班組的管理,已經(jīng)從自發(fā)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳繕?biāo)明確、制度完善、支撐有力、全體提升”的科學(xué)、有序和長(zhǎng)效運(yùn)行的軌道上來。
班組是基層員工的主要承載基地,通過全面開展基層班組建設(shè),切實(shí)關(guān)注廣大基層員工的工作狀態(tài)和心理體驗(yàn),實(shí)施積極的激勵(lì)舉措,提升基層班組的整體士氣、員工的向心歸屬及工作熱情,這是我們實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展、創(chuàng)造員工與企業(yè)雙贏局面的重要途徑。
幾年來,我們通過提升基層員工的價(jià)值認(rèn)可度、培訓(xùn)培養(yǎng)力度、人文關(guān)懷力度等,在調(diào)動(dòng)基層團(tuán)隊(duì)士氣、提升班組凝聚力和員工滿意感方面,取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。
二、三位一體、聯(lián)動(dòng)推進(jìn)、全面提升――班組建設(shè)工作框架
1、三位一體的工作思路。在開展班組建設(shè)工作之初,公司面臨執(zhí)行效力不高、基礎(chǔ)管理下沉不到位等諸多問題。既有上下層、前后臺(tái)協(xié)作機(jī)制上的問題,也有二元用工、職業(yè)發(fā)展等政策資源方面的制約。我們認(rèn)為,如果僅僅開展一些短期的運(yùn)動(dòng)或文化活動(dòng),其提升效果將十分有限和短暫。
綜合權(quán)衡公司的現(xiàn)實(shí)和發(fā)展需要,班組建設(shè)需要在制度建設(shè)、平臺(tái)搭建、組織資源保障等各方面都同步推進(jìn),才能確保班組建設(shè)真正出效果和長(zhǎng)效運(yùn)行。為此,我們提出以全景思維,通過“制度為先、員工為本、文化為魂”的“三位一體”的班組建設(shè)工作框架搭建,全方位地夯實(shí)管理基礎(chǔ),為班組建設(shè)工作的有序開展、協(xié)同配合和長(zhǎng)效運(yùn)行提供原則框架和思路方向。
2、聯(lián)動(dòng)分工、齊抓共管――班組建設(shè)的組織保障。班組是許多部門管理職能共同的最終落腳點(diǎn),班組建設(shè)也涉及到包括“工作流程”、“工作效率”、“技能提升”、“工作心態(tài)”、“文化認(rèn)同”等諸多領(lǐng)域,因此班組的建設(shè)與管理不是單靠哪個(gè)部門可以獨(dú)立完成的,而是一個(gè)系統(tǒng)工程。
中國(guó)移動(dòng)北京公司在班組建設(shè)工作的組織落實(shí)上,堅(jiān)持“有集中、有分工、上下聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)同”的組織思路,整合資源,發(fā)揮各自所長(zhǎng),為推進(jìn)落實(shí)班組建設(shè),構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。
幾年來,我公司已經(jīng)建立了從“領(lǐng)導(dǎo)小組”、“項(xiàng)目組”、“工作組”到“各單位聯(lián)系人”的完整組織系統(tǒng),上下聯(lián)動(dòng),確保班組建設(shè)工作有序運(yùn)行?!邦I(lǐng)導(dǎo)小組”是最高指揮機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)提出班組建設(shè)目標(biāo)、把控方向、推動(dòng)進(jìn)展等;“項(xiàng)目組”是班組建設(shè)的虛擬管理平臺(tái),負(fù)責(zé)制定班組建設(shè)規(guī)劃、協(xié)調(diào)各有關(guān)單位的責(zé)任分工和資源整合、監(jiān)督和評(píng)估班組建設(shè)工作狀況和效果,確保班組建設(shè)工作的有序開展并達(dá)成預(yù)期目標(biāo);“工作組”是班組建設(shè)的常設(shè)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)班組建設(shè)工作的日常管理推進(jìn)、事務(wù)性協(xié)調(diào)、信息成果匯總、政策及落實(shí)指導(dǎo)等;各單位都設(shè)有聯(lián)系人,負(fù)責(zé)班組建設(shè)工作的上傳下達(dá)及本單位的組織落實(shí)。這種上下聯(lián)動(dòng)的組織設(shè)置,有效地支撐了班組建設(shè)工作的推進(jìn)。
同時(shí),由9個(gè)部門聯(lián)動(dòng)工作、各司其職、齊抓共管,共同推進(jìn)基層班組的管理提升。正是由于這樣的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,才使得班組的各個(gè)方面都得到關(guān)注和管理資源的覆蓋。
3、閉環(huán)管理、長(zhǎng)效機(jī)制――班組建設(shè)的制度保障。班組建設(shè)工作,如果不能夠以有效的制度作保障,往往會(huì)曇花一現(xiàn)、很難持續(xù)推進(jìn)。中國(guó)移動(dòng)北京公司對(duì)此十分重視,建設(shè)從“五型陽(yáng)光班組標(biāo)準(zhǔn)”(目標(biāo))――“班組管理寶典”(運(yùn)行制度)――“班組陽(yáng)光指數(shù)評(píng)估”(評(píng)估機(jī)制)――“班組建設(shè)四大平臺(tái)”(提升機(jī)制)的一整套閉環(huán)管理制度流程,有力地保障班組建設(shè)工作的螺旋上升、長(zhǎng)效運(yùn)行。
通過大量扎實(shí)的班組建設(shè)工作,明確班組建立標(biāo)準(zhǔn),逐步打造具備“高效執(zhí)行、激情活力、忠誠(chéng)歸屬、創(chuàng)新發(fā)展”等優(yōu)秀特征的“陽(yáng)光班組”,并在此基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)班組的分類指導(dǎo),調(diào)動(dòng)基層班組參與班組建設(shè)的自主性,形成具備技能型、效益型、管理型、創(chuàng)新型、和諧型,不同特質(zhì)的基層隊(duì)伍。
通過開發(fā)《班組長(zhǎng)管理手冊(cè)》明確班組長(zhǎng)角色定位、任職資格要求、選拔與聘用流程、考核與激勵(lì)方法以及職業(yè)發(fā)展路徑,為打造一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的班組長(zhǎng)隊(duì)伍提供了制度保障。
以班組博客為平臺(tái)的《陽(yáng)光班組積分計(jì)劃》對(duì)參與博客、創(chuàng)新活動(dòng)、QC小組、興趣小組活動(dòng)等都設(shè)置了積分標(biāo)準(zhǔn)和用積分兌換經(jīng)費(fèi)的制度,極大地調(diào)動(dòng)了班組和員工參與班組建設(shè)的熱情。
每年定期組織關(guān)于班組建設(shè)效果的專項(xiàng)評(píng)估工作,以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)框架,從四大方面對(duì)班組的運(yùn)行狀態(tài)及各項(xiàng)班組建設(shè)措施的有效性進(jìn)行360°評(píng)估。
通過對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、客戶指標(biāo)以及學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)的系統(tǒng)評(píng)估,引導(dǎo)班組建設(shè)與公司KPI緊密結(jié)合,體現(xiàn)全員參與班組建設(shè)的氛圍,體現(xiàn)通過班組建設(shè)促進(jìn)整個(gè)公司效能提升的宗旨,找到班組建設(shè)工作改進(jìn)和提升的切入點(diǎn)和空間。
三、創(chuàng)新參與、扎實(shí)推進(jìn)――班組建設(shè)的實(shí)踐及特色
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,全員參加,內(nèi)化職責(zé)。班組建設(shè)是公司一項(xiàng)基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性的工作任務(wù),自2008年起我們持續(xù)組織“班組長(zhǎng)沙龍”主題活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)班子全員參與,拉近了管理層與班組長(zhǎng)溝通的距離。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽班組博客的方式密切關(guān)注基層班組動(dòng)態(tài),并以文章推薦和留言的方式參與其中,將班組建設(shè)工作內(nèi)化落實(shí)到日常管理工作中,自上而下地推動(dòng)基層執(zhí)行力的提升。
2、契合崗位工作,建設(shè)五型班組,以考核促發(fā)展。班組建設(shè)工作并不是凌駕于工作之上的空中樓閣,而是切實(shí)與企業(yè)的發(fā)展相關(guān)、與每位班組成員的工作直接相關(guān),基于這種認(rèn)識(shí),公司在綜合考慮班組的實(shí)際工作的基礎(chǔ)上,組織制定了“五型班組建設(shè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”,每年度對(duì)班組的建設(shè)情況給予考評(píng),督促五型班組建設(shè)工作的穩(wěn)步進(jìn)行。
3、堅(jiān)持以人為本,體現(xiàn)人文關(guān)懷。公司始終圍繞“以人為本”的管理理念,加強(qiáng)人力資源管理體系建設(shè),實(shí)現(xiàn)不同用工形式的融合管理。
公司運(yùn)用科學(xué)管理方法和工具對(duì)職位重新進(jìn)行評(píng)估,對(duì)勞務(wù)派遣員工由身份管理向職位管理轉(zhuǎn)變,為不同用工模式下員工,指明了職業(yè)規(guī)劃發(fā)展道路,實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工切身利益的人文關(guān)懷。
為了能夠營(yíng)造良好工作氛圍,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,我們開展“職工小家到班組”活動(dòng),在班組營(yíng)造出“家”的氛圍,員工幸福感指數(shù)直線上升。此外,針對(duì)基層班組員工面臨的壓力問題,我們組織了形式多樣、主題多元的EAP心理關(guān)懷活動(dòng),對(duì)員工進(jìn)行個(gè)體咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo),有效預(yù)防和緩解了員工心理危機(jī)。
班組建設(shè)工作全面啟動(dòng)以來,我們始終堅(jiān)持“制度為先、員工為本、文化為魂”的系統(tǒng)建設(shè)思路,打破一般文化建設(shè)的框架,將班組建設(shè)融入到管理中、融入到員工的實(shí)際工作中。實(shí)際效果顯著,運(yùn)營(yíng)能力穩(wěn)步提升、客戶服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)、業(yè)務(wù)及管理不斷創(chuàng)新、員工隊(duì)伍充滿活力,公司綜合實(shí)力邁上新臺(tái)階,激情陽(yáng)光、創(chuàng)新發(fā)展、和諧跨越,正成為北京公司上下一心的主旋律。
首先、基礎(chǔ)服務(wù)打基礎(chǔ)
亳州市局是我公司的重要A類集團(tuán),一直以來都是我公司的服務(wù)重點(diǎn)單位,為保證服務(wù)的質(zhì)量,公司特別對(duì)AB類集團(tuán)設(shè)立了AB角的服務(wù)模式,VIP和集團(tuán)的疊加服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)無縫。在做好基礎(chǔ)服務(wù)的時(shí)候,客戶才能對(duì)我公司產(chǎn)生信賴感,使得該單位的辦公室主任由衷的說一句話:“如果電信能有你們的服務(wù)一半好,我們也不會(huì)就這么快和他們終止協(xié)議”。
第二、深入探究客戶需求
在高頻次的回訪中,多接觸客戶。一直以來,對(duì)集團(tuán)客戶的資料完善是我們工作的重中之中,但是我們對(duì)與資料的定義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般的要求范疇。我們與客戶的接觸中,了解的不僅僅是客戶的信息化的需求,甚至客戶的關(guān)系好的人,愛好、脾氣,家人近況都需要了解的清楚,由此我們通過多方面的信息搜集,使得我們?cè)陂_標(biāo)前和開標(biāo)后取得了更多的主動(dòng)權(quán);
第三、發(fā)揮多層溝通的作用
一直以來我公司堅(jiān)持的首席客戶代表制度,在此次業(yè)務(wù)談判中起到了至關(guān)重要的作用,由于領(lǐng)導(dǎo)的熟識(shí),使得在溝通過程中起到了對(duì)層服務(wù),在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位;公司領(lǐng)導(dǎo)利用多種方式高頻次的與客戶進(jìn)行接觸,上班事件進(jìn)行回訪,下班一起打打網(wǎng)球,極大的提高了客戶的感知;
第四、部門協(xié)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量