時(shí)間：2023-03-23 15:10:09
導(dǎo)語：在金融學(xué)學(xué)術(shù)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
很顯然，學(xué)習(xí)金融數(shù)學(xué)的根本目的就在于將其理論知識(shí)應(yīng)用到金融業(yè)界。這與黨的十八屆三中全會(huì)精神：“引導(dǎo)試點(diǎn)高校以培養(yǎng)高層次應(yīng)用型人才為主要任務(wù)”這一目標(biāo)是一致的。為此，我院順勢(shì)而為，根據(jù)自身特點(diǎn)，開設(shè)應(yīng)用數(shù)學(xué)（金融數(shù)學(xué)方向）專業(yè)，旨在培養(yǎng)應(yīng)用型人才以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)。具體來講我院開設(shè)金融數(shù)學(xué)專業(yè)（方向）是有著以下兩大集中優(yōu)勢(shì)的：一為就業(yè)方面的優(yōu)勢(shì)。大家知道，我國基層金融經(jīng)濟(jì)工作部門大多數(shù)均存在著數(shù)量化的水平比較低、決策欠缺科學(xué)性等現(xiàn)實(shí)狀況，基層金融經(jīng)濟(jì)類的工作部門比較缺乏金融經(jīng)濟(jì)專業(yè)人才，為此這方面的人才仍然是市場(chǎng)上緊缺的，學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)可以被看好。這樣一來就為譬如我校這樣的地方院校培養(yǎng)面向基層的，具有較強(qiáng)應(yīng)用能力的人才，提供了機(jī)會(huì)——設(shè)置及發(fā)展應(yīng)用數(shù)學(xué)（金融數(shù)學(xué)專業(yè)方向）。二為學(xué)科本身帶來的優(yōu)勢(shì)。我校即以全國唯一一所以汽車命名的高等學(xué)府聞名，在老牌的汽車專業(yè)上有著絕對(duì)的學(xué)科基礎(chǔ)與地區(qū)優(yōu)勢(shì)。然而金融數(shù)學(xué)專業(yè)作為近些年來發(fā)展起來的一門邊緣學(xué)科，除了具有較強(qiáng)的應(yīng)用性之外，又包含著很多的數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)?？v觀十多年來我國金融數(shù)學(xué)專業(yè)開辦的歷史來看，大學(xué)數(shù)的情況下對(duì)學(xué)生在數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)比較少，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生在這方面的基礎(chǔ)也就比較薄弱些。而現(xiàn)實(shí)是大量的金融經(jīng)濟(jì)問題均會(huì)使用到數(shù)學(xué)工具，故而學(xué)生在《金融工程學(xué)》、《金融數(shù)學(xué)》等課程的研究學(xué)習(xí)中會(huì)感覺到比較吃力。因此在數(shù)學(xué)系開設(shè)金融數(shù)學(xué)專業(yè)方向是個(gè)明智之舉，可以充分突出數(shù)學(xué)的夯實(shí)基礎(chǔ)作用，也可做好數(shù)學(xué)與金融經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)與汽車金融等的融合，專業(yè)特色的優(yōu)勢(shì)是比較明顯的。
（二）我校金融數(shù)學(xué)方向課程設(shè)置內(nèi)容
為了更好的培養(yǎng)應(yīng)用型人才，我校金融數(shù)學(xué)方向課程設(shè)置強(qiáng)調(diào)注重能力的培養(yǎng)：在基礎(chǔ)課程及實(shí)踐課程設(shè)置過程中始終堅(jiān)持把培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力作為總目標(biāo)，把培養(yǎng)能順利就業(yè)的學(xué)生作為辦學(xué)宗旨，在增加實(shí)踐課課時(shí)的基礎(chǔ)上，適度的減少理論課的課時(shí)，通過具體的金融問題的解決，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)建模這種工具來解決實(shí)際金融經(jīng)濟(jì)問題能力的培養(yǎng)，著力打造具有創(chuàng)新精神和較強(qiáng)應(yīng)用能力的金融數(shù)學(xué)專業(yè)人才。1、具體來說，依據(jù)所開課程的類型及專業(yè)培養(yǎng)要求，我們將所有的課程分類為以下三大板塊即公共基礎(chǔ)課、學(xué)科基礎(chǔ)課、專業(yè)課。其中這里的公共基礎(chǔ)課具體包括《思想政治理論》《大學(xué)英語》《大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》等課程。學(xué)科基礎(chǔ)課包括《數(shù)學(xué)分析》《高等代數(shù)》《微分方程》等數(shù)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)課程;值得一提的是《數(shù)理統(tǒng)計(jì)》，由于《數(shù)理統(tǒng)計(jì)》這門課程具有較強(qiáng)的應(yīng)用性，亦在金融領(lǐng)域有著較廣的應(yīng)用。在后續(xù)的專業(yè)課程設(shè)置中仍有其延伸，如《金融時(shí)間序列分析》《統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用》。與此同時(shí)，我們亦安排了較多的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)(這里包括上機(jī)、課程設(shè)計(jì)、在金融機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)等)，故而減少了學(xué)生在相對(duì)較抽象的純理論知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了所學(xué)知識(shí)體系的應(yīng)用性。而這里的專業(yè)課課程則具體包括《金融學(xué)》《金融工程學(xué)》《投資學(xué)原理》《計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)》等課程，與此同時(shí)我們還考慮到金融數(shù)學(xué)專業(yè)本身的特點(diǎn)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生在計(jì)算機(jī)軟件方面的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，要求學(xué)生至少掌握1~2門實(shí)用的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件。在開設(shè)課程方面，增加了《數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)》這門課程，具體向?qū)W生講授數(shù)學(xué)軟件MATLAB，安排的學(xué)時(shí)為32學(xué)時(shí)。這里的課程《利息理論》《金融時(shí)間序列分析》《金融數(shù)學(xué)》都相應(yīng)的安排有實(shí)踐性的教學(xué)內(nèi)容，目的就在于更注重訓(xùn)練學(xué)生數(shù)理金融領(lǐng)域的應(yīng)用能力。為了將課程設(shè)置的更為合理，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)亦采用了豐富多彩的形式（如研討班、課題我討論小組、知名教授講座等）為整個(gè)專業(yè)的開辦做足了預(yù)演工作。2、另一方面，我們考慮到選修課的安排會(huì)直接影響到學(xué)生今后的發(fā)展，故而在制定教學(xué)計(jì)劃之前我們作了詳細(xì)且具體的規(guī)劃，并進(jìn)行調(diào)研，充分借鑒兄弟院校的寶貴教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并具體結(jié)合考慮學(xué)生的興趣愛好、考研意向、畢業(yè)去向等。依據(jù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行分層次培養(yǎng)的方針，將專業(yè)（選修）課程大多安排在第五—七學(xué)期，分批次的來安排學(xué)生對(duì)后續(xù)課程的學(xué)習(xí)和研究。對(duì)于在第一—四學(xué)期學(xué)習(xí)中擁有較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)課功底、且有著考研意向的同學(xué)，除了安排學(xué)習(xí)《金融風(fēng)險(xiǎn)管理》《金融學(xué)概論》《微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》《宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》《保險(xiǎn)精算》等金融類課程外，又增加了數(shù)學(xué)類《數(shù)學(xué)分析選講》《高等代數(shù)選講》等課程;而對(duì)于那些對(duì)實(shí)踐性環(huán)節(jié)感興趣、愿意參加各類具體的課程實(shí)踐等活動(dòng)的同學(xué)，我們除了安排實(shí)踐性較強(qiáng)的選修課如《證券投資分析》等外，還聯(lián)系十堰金融機(jī)構(gòu)，初步設(shè)想采用“2+1+1”模式，即在校學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課程2年、專業(yè)課程1年，金融機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)1年，真正做到校企聯(lián)合，提升學(xué)生的實(shí)踐能力，真正培養(yǎng)有市場(chǎng)需求的具有較強(qiáng)應(yīng)用能力的專業(yè)人才。3、我校培養(yǎng)方案特別注重教學(xué)實(shí)踐這一環(huán)節(jié)，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間前期的調(diào)研與準(zhǔn)備，在課程課時(shí)的安排、專業(yè)課程種類的選擇、實(shí)踐環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)的安排等方面均做了諸多的論證與考量。（1）切實(shí)從培養(yǎng)專業(yè)學(xué)生的角度考慮，采用循序漸進(jìn)的方式，充分考慮到金融專業(yè)對(duì)數(shù)學(xué)知識(shí)的需要，盡最大的可能在有限的學(xué)時(shí)內(nèi)將一些最常用的思想方法，如圖表法、數(shù)學(xué)建模思想以及一系列的金融經(jīng)濟(jì)變量的理論及運(yùn)用的方法都教給學(xué)生。并設(shè)置諸多相關(guān)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，讓學(xué)生參與到解決模擬的或真正的金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的一些問題當(dāng)中來，以此來鍛煉學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)知識(shí)和思想解決實(shí)際問題的能力。（2）課程設(shè)置著重落腳于實(shí)踐，開設(shè)與市場(chǎng)完全對(duì)口的課程內(nèi)容，相應(yīng)增大課時(shí)量，增強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與合作，使學(xué)生明白真正的市場(chǎng)所需。另外開設(shè)的課程也具有一定的引導(dǎo)性作用，鼓勵(lì)學(xué)生把所學(xué)的知識(shí)直接運(yùn)用到社會(huì)上金融機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證考試當(dāng)中去。比如我們專門開設(shè)的《保險(xiǎn)精算》《利息理論》等選修課程，學(xué)生通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，可參加保險(xiǎn)精算師資格認(rèn)證考試；開設(shè)的《金融學(xué)概論》《證券投資學(xué)》等課程則有利于學(xué)生參加證券從業(yè)人員資格認(rèn)證考試；開設(shè)的《汽車金融》課程則更是結(jié)合我校老牌汽車專業(yè)名校的優(yōu)勢(shì)，學(xué)生可以充分利用我校汽車專業(yè)豐富的資源，參與選修學(xué)習(xí)一些汽車學(xué)院、管理學(xué)院的專業(yè)課程，甚至輔修雙學(xué)位，以有利于學(xué)生在將來就業(yè)時(shí)從事汽車金融方面的工作。事實(shí)上，早在2004年，我校就已開辦過汽車金融服務(wù)專科（高職）專業(yè)，培養(yǎng)的學(xué)生大都從事汽車金融服務(wù)行業(yè)的工作?？傊覀?cè)谡n程設(shè)置上秉承以應(yīng)用為目的，建模為關(guān)鍵，學(xué)生參與實(shí)踐為形式的這三大方針，全面提升學(xué)生學(xué)習(xí)金融數(shù)學(xué)的積極性，提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，以適應(yīng)金融業(yè)界對(duì)金融工程和風(fēng)險(xiǎn)管理人才的需求。
［關(guān)鍵詞］金融學(xué)專業(yè);實(shí)踐教學(xué);優(yōu)化
金融學(xué)的專業(yè)性質(zhì)和內(nèi)容特點(diǎn)決定了它是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，金融學(xué)專業(yè)的教學(xué)必須將理論與實(shí)踐相結(jié)合才能取得預(yù)期的效果。隨著信息化社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)對(duì)金融人才的能力提出了更高要求，即不僅要有較深厚的社會(huì)經(jīng)濟(jì)科技理論功底和金融專業(yè)知識(shí)，還要有較熟練的操作能力，以及掌握金融信息并進(jìn)行分析的能力。實(shí)踐教學(xué)是大學(xué)生素質(zhì)養(yǎng)成、能力培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，但這一環(huán)節(jié)長(zhǎng)期以來未受到重視，也是目前國內(nèi)高校擴(kuò)招后教學(xué)中最薄弱的環(huán)節(jié)之一。如何通過實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力，提高學(xué)生綜合素質(zhì)，是值得探討的問題。金融學(xué)專業(yè)發(fā)展之快，招生規(guī)模之大，如何制定合理的培養(yǎng)方案，如何開設(shè)適應(yīng)市場(chǎng)需要的有利于培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的實(shí)踐性課程，是各學(xué)校急需解決的問題。安徽理工大學(xué)是一所中央與地方共建、歷史悠久、特色鮮明的高校，在長(zhǎng)期辦學(xué)實(shí)踐中，已形成了“厚基礎(chǔ)、重實(shí)踐、求創(chuàng)新、高素質(zhì)”的育人特色。目前學(xué)校理工專業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯，而經(jīng)管、社科專業(yè)相對(duì)較弱。以金融學(xué)專業(yè)為例，其人才培養(yǎng)需與其他優(yōu)勢(shì)工科專業(yè)相結(jié)合，面向社會(huì)對(duì)金融人才的變化需求，建立適合行業(yè)特點(diǎn)的實(shí)踐教學(xué)體系。研究金融學(xué)在礦業(yè)、環(huán)境、土木等優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域中的實(shí)踐與應(yīng)用，與其他金融類院校進(jìn)行錯(cuò)位培養(yǎng)，突出我校特色，具有重要的實(shí)用價(jià)值。
一、凝練實(shí)踐教學(xué)方向
針對(duì)學(xué)校在煤炭行業(yè)具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)，我們?cè)诜磸?fù)比較、分析其他高校金融專業(yè)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合社會(huì)發(fā)展需求，根據(jù)我校實(shí)際，揚(yáng)長(zhǎng)避短，確立了實(shí)踐教學(xué)體系必須符合人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位。我校在金融學(xué)專業(yè)下設(shè)置了銀行、證券和保險(xiǎn)三個(gè)專業(yè)方向，其中銀行方向主要面向商業(yè)銀行，當(dāng)?shù)孛旱V企業(yè)較多的特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生成為適應(yīng)煤礦企業(yè)信貸崗位需求的專業(yè)人才;證券方向主要面向證券企業(yè)及工礦上市企業(yè)的需求;保險(xiǎn)方向主要面向商業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域，同時(shí)結(jié)合煤礦、土木工程、地質(zhì)環(huán)境、化工爆破等方面的行業(yè)需求，培養(yǎng)有一定行業(yè)知識(shí)的保險(xiǎn)業(yè)人才。結(jié)合工礦企業(yè)對(duì)金融學(xué)人才的需求，設(shè)置了具有特色的實(shí)踐課程體系，所培養(yǎng)的學(xué)生得到社會(huì)的認(rèn)可。
二、優(yōu)化實(shí)踐課程教學(xué)體系
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融、微金融等金融新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，我們對(duì)金融學(xué)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系進(jìn)行了優(yōu)化，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一是加大課程實(shí)驗(yàn)的比例。如證券投資學(xué)課程實(shí)驗(yàn)由原來的8學(xué)時(shí)增加到12學(xué)時(shí);保險(xiǎn)學(xué)課程實(shí)驗(yàn)由原來的8學(xué)時(shí)增加到12學(xué)時(shí);會(huì)計(jì)學(xué)課程實(shí)驗(yàn)由原來的12學(xué)時(shí)增加到16學(xué)時(shí);互聯(lián)網(wǎng)金融課程實(shí)驗(yàn)由0學(xué)時(shí)增加到8學(xué)時(shí)。通過調(diào)整與優(yōu)化，課程實(shí)驗(yàn)總學(xué)時(shí)增加了20%。二是優(yōu)化課程設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容。以前的課程設(shè)計(jì)主要是讓學(xué)生做個(gè)小論文的形式來完成，由于時(shí)間短，學(xué)生普遍是找找資料，總結(jié)下就完成了，很難提高學(xué)生的實(shí)踐能力，現(xiàn)在針對(duì)不同的課程設(shè)計(jì)，由教研室教師統(tǒng)一研討需完成的內(nèi)容，與具體的任務(wù)結(jié)合，如保險(xiǎn)學(xué)就直接讓學(xué)生完成某一具體的保險(xiǎn)理賠任務(wù)。另外，還調(diào)整了課程設(shè)計(jì)的時(shí)間安排，原來課程設(shè)計(jì)和相關(guān)課程在同一學(xué)期進(jìn)行，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)課程未結(jié)束或剛結(jié)束就要開展課程設(shè)計(jì)，學(xué)生還沒消化理論內(nèi)容，立即開展課程設(shè)計(jì)效果較差，現(xiàn)在把課程設(shè)計(jì)放在課程結(jié)束后的下一學(xué)期開展，讓學(xué)生有充分的時(shí)間消化吸收理論知識(shí)，然后帶著問題去進(jìn)行，學(xué)生反映效果好。通過改革，學(xué)生在指導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成了真實(shí)的任務(wù)，學(xué)生能夠理論聯(lián)系實(shí)際，提高了實(shí)踐能力，同時(shí)也提高了學(xué)習(xí)興趣。三是畢業(yè)實(shí)習(xí)走到企業(yè)中，延長(zhǎng)了畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間。根據(jù)不同專業(yè)方向，分別聯(lián)系多家單位組織學(xué)生實(shí)習(xí)，部分學(xué)生進(jìn)行暑期一個(gè)月實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)后要進(jìn)行實(shí)習(xí)答辯，避免以往的走過場(chǎng)。四是畢業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)行真題真做，題目大部分來自企業(yè)或?qū)燀?xiàng)目。部分學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)與畢業(yè)實(shí)習(xí)緊密結(jié)合，實(shí)行雙導(dǎo)師制，企業(yè)導(dǎo)師負(fù)責(zé)任務(wù)完成，校內(nèi)導(dǎo)師負(fù)責(zé)論文的撰寫及理論分析等。這四部分內(nèi)容構(gòu)成了實(shí)踐教學(xué)的核心，對(duì)于學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)效果顯著。
三、探索實(shí)踐和創(chuàng)新學(xué)分改革
在實(shí)踐教學(xué)體系中，對(duì)金融學(xué)專業(yè)的學(xué)生參與第二課堂的實(shí)踐和創(chuàng)新活動(dòng)給予學(xué)分，要求學(xué)生在校期間需完成4個(gè)實(shí)踐和創(chuàng)新學(xué)分，主要獲得方式包括:參加學(xué)科競(jìng)賽;發(fā)表學(xué)術(shù)論文;申請(qǐng)國家專利或其它知識(shí)產(chǎn)權(quán);參與暑期企業(yè)集中實(shí)訓(xùn);參與導(dǎo)師科研項(xiàng)目;開展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐;主持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目等。通過實(shí)踐和創(chuàng)新學(xué)分改革，調(diào)動(dòng)了學(xué)生主動(dòng)參與各類實(shí)踐和創(chuàng)新活動(dòng)，學(xué)生從活動(dòng)中學(xué)到了課堂無法學(xué)習(xí)的內(nèi)容和知識(shí)，提高了實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。學(xué)校出臺(tái)政策鼓勵(lì)學(xué)生從事實(shí)踐和創(chuàng)新活動(dòng)。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是在各類獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選上，把實(shí)踐和創(chuàng)新學(xué)分體現(xiàn)在評(píng)審方案中，通過加分等政策引導(dǎo)學(xué)生各級(jí)參與實(shí)踐和創(chuàng)新。二是對(duì)實(shí)踐和創(chuàng)新能力突出的學(xué)生實(shí)行研究生保送鼓勵(lì)政策。出臺(tái)相關(guān)的研究生保送評(píng)審細(xì)則，把實(shí)踐和創(chuàng)新能力作為考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，這為那些課程成績(jī)排在中等偏上，但實(shí)踐和創(chuàng)新能力突出的學(xué)生提供了好機(jī)會(huì)，這也引導(dǎo)學(xué)生不能只管理論學(xué)習(xí)，而忽視實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)，如果只搞理論學(xué)習(xí)，可能也不會(huì)獲得獎(jiǎng)學(xué)金或保送研究的機(jī)會(huì)。
四、構(gòu)建實(shí)踐育人平臺(tái)
為加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)，學(xué)校針對(duì)金融學(xué)專業(yè)學(xué)生建立了系列實(shí)踐育人平臺(tái)，包括校內(nèi)平臺(tái)和校外平臺(tái)兩部分。校內(nèi)平臺(tái)主要有證券投資實(shí)驗(yàn)室、銀行業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)室、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)室、經(jīng)管綜合實(shí)驗(yàn)室、金融創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，承擔(dān)學(xué)生各類學(xué)科競(jìng)賽任務(wù)，電子商務(wù)創(chuàng)客實(shí)驗(yàn)室主要承擔(dān)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)前期培育等。校外平臺(tái)主要是各類校外實(shí)踐實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，包括在銀行、證券、保險(xiǎn)等公司設(shè)置的實(shí)習(xí)基地，在金融實(shí)訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置的學(xué)生實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，在電子商務(wù)公司設(shè)置的微金融或微商平臺(tái)等。實(shí)踐育人平臺(tái)分類明確，學(xué)生可根據(jù)自己的情況進(jìn)行選擇。通過幾年的建設(shè)實(shí)踐，目前學(xué)校已基本建成了一套系統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)方案，構(gòu)建了較好的實(shí)踐育人平臺(tái)，在學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)方面取得良好成效。
參考文獻(xiàn):
［1］何宏慶．金融學(xué)專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革探索———基于應(yīng)用能力的培養(yǎng)［J］．延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013(4):83-84.
［2］裴東慧．淺談新形勢(shì)下金融學(xué)專業(yè)教學(xué)面臨的挑戰(zhàn)與改革［J］．企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2016(16):130-131.
清華大學(xué)法學(xué)院大四，她把在園子里的奮斗概括為專注和情懷。以下是蔡澤洲同學(xué)在2014～2015學(xué)年度清華大學(xué)學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)上的發(fā)言。
附：2015年清華大學(xué)本科生
特等獎(jiǎng)學(xué)金獲獎(jiǎng)名單
（排名不分先后）
建筑學(xué)院 商宇航
水利系 侯時(shí)雨
機(jī)械系 楊韻芳
精儀系 張貺恩
計(jì)算機(jī)系 矣曉沅
工物系 沈奇艙
化工系 王瀚森
材料學(xué)院 憨家豪
物理系 沈匯濤
法學(xué)院 蔡澤洲
China Campus
特別報(bào)道
北京師范大學(xué)佳述
在北京師范大學(xué)，“十佳大學(xué)生”是一個(gè)頗受師大學(xué)子關(guān)注，頗有分量的獎(jiǎng)項(xiàng)，至今已舉辦了十六屆。
每一屆，都會(huì)誕生北師大十佳大學(xué)生。
趙蕓赫
物理學(xué)系2012級(jí)本科生
就讓我對(duì)大學(xué)四年做一個(gè)受力分析。最先受到的是重力，只有腳踏實(shí)地才不至使夢(mèng)想落空。身邊的人曾問我，你既然只是想當(dāng)個(gè)中學(xué)老師，為什么還要這么拼？我說，如果我自己都沒有把學(xué)問學(xué)明白，以后如何有底氣站在三尺講臺(tái)上講學(xué)問。
從不敢上講臺(tái)講課到現(xiàn)在，我抓住一切機(jī)會(huì)走上講臺(tái)，得以獲得全國大學(xué)生與研究生物理教學(xué)技能展評(píng)大賽一等獎(jiǎng)。
作為物理老師更應(yīng)該在實(shí)驗(yàn)技能、科研創(chuàng)新方面提高自身的修為，因此在課余生活中我也釋放出了很多創(chuàng)造力，我主持的科研項(xiàng)目、研究成果已撰寫成兩項(xiàng)專利，現(xiàn)已過初審。我兩次參加北京市物理實(shí)驗(yàn)競(jìng)賽，設(shè)計(jì)過的Sagnac演示實(shí)驗(yàn)儀是全國高校第一個(gè)用來演示光纖陀螺儀原理的設(shè)備，在2015年10月的全國高校演示實(shí)驗(yàn)教學(xué)研討會(huì)上獲一等獎(jiǎng)，這些成果也已總結(jié)發(fā)表在《大學(xué)物理》等核心期刊上。
張新奇
環(huán)境學(xué)院2012級(jí)本科生
我是一名國防生。
以心求學(xué)，我牢鑄學(xué)業(yè)根基，愿成宏才報(bào)家國。深入挖掘科研創(chuàng)新潛能，我參與一項(xiàng)國家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃并順利結(jié)題，分別以第一作者和第三作者身份發(fā)表兩篇專業(yè)學(xué)術(shù)論文。在2015年的研究生推免中，我憑借優(yōu)秀的專業(yè)成績(jī)和優(yōu)異的綜合素質(zhì)被順利保送至中國人民軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院攻讀碩士研究生。
以身報(bào)國，我錘煉戎裝精魄，誓將壯志獻(xiàn)國防。從大一入學(xué)至今，作為我校國旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員，我在堅(jiān)持每日做好升旗工作之外，還與隊(duì)友一同圓滿完成了一系列重大活動(dòng)的升旗任務(wù)。
張文凱
外文學(xué)院2012級(jí)本科生
這三年半來的大學(xué)生活經(jīng)歷了兩樣?xùn)|西，既是肩膀，也是翅膀。
說其是肩膀，是因?yàn)樵诖髮W(xué)階段挑起了家中的大梁。2013年10月，父親去世后，我便帶著患病的母親來北京接受治療，兩年來醫(yī)院和學(xué)校兩頭跑成為生活日常。我用小小的肩膀扛起整個(gè)家，沒有驚天動(dòng)地，卻總是一點(diǎn)一滴。
說其是翅膀，是因?yàn)閹煷筚x予了我無窮的飛翔的力量。進(jìn)入師大后，我從一個(gè)不會(huì)說英語的鄉(xiāng)村小伙，蛻變到現(xiàn)在同學(xué)們戲稱的口語大神；我并非一直都優(yōu)秀，但我從未磨滅自己成為優(yōu)秀的可能。每天早晨6：30起床進(jìn)行晨讀；每個(gè)課間10分鐘都朗讀英語短文。
姚文杰
哲學(xué)院2012級(jí)本科生
在師大三年，它鼓勵(lì)我要多讀多思，我豐富了政治學(xué)、哲學(xué)領(lǐng)域的知識(shí)，大大拓寬了思維視野；它告訴我大學(xué)生的關(guān)注里除了書本，還應(yīng)走向田野去實(shí)踐，直面社會(huì)，我逐漸具有了對(duì)社會(huì)問題的洞察力；它支持我去不同地方支教，讓我在講臺(tái)上感受教育的意義和責(zé)任，三年支教下來的積累讓我教育筑夢(mèng)的熱情變成了切實(shí)的素質(zhì)提高；它鼓勵(lì)我用行動(dòng)去探索一個(gè)人的影響可以有多大，于是我堅(jiān)持用三年時(shí)間組織起一個(gè)支部的壯大，一路助力支部85名黨員和積極分子的成長(zhǎng)，先后影響過550余名中學(xué)生和北京市的盲人群體。
楊文琴
地理學(xué)與遙感科學(xué)學(xué)院 2012級(jí)本科生
汗水見證了我的成長(zhǎng)。曾埋頭看書作業(yè)備課度過1000多個(gè)深夜，感受了師大每一個(gè)靜謐的夜晚；曾為獲得一手科研數(shù)據(jù)，在北京近40℃高溫下，背著十多斤的裝置赴上百公里外采樣，三年半間行程達(dá)10000多公里；曾在實(shí)驗(yàn)室探索實(shí)驗(yàn)失敗原因，從早到晚連續(xù)嘗試7天，因呆得過久中毒；曾為支教實(shí)踐幾乎犧牲了所有的周末假期，三年來每個(gè)暑假只回家四五天；曾為助力成長(zhǎng)堅(jiān)持朋輩交流……
我成長(zhǎng)在甘肅一個(gè)落后的小山村，我立志改變山區(qū)教育。初入大學(xué)，我便投身于多個(gè)教育類社團(tuán)，多次參加未教賽，7次支教，200多次講課，5次調(diào)研與思考，我對(duì)教育癡迷。
夏陳馬雅
化學(xué)學(xué)院2012級(jí)本科生
今天我要講述的，是一個(gè)化學(xué)人獨(dú)有的情懷！有人說，女生學(xué)什么化學(xué)，但是我要說，我熱愛化學(xué)，我要為化學(xué)代言。我喜歡早上七點(diǎn)等在圖書館門口，坐在我最喜歡的二樓五號(hào)位置，探索分子軌道的組合；我喜歡晚上十點(diǎn)鐘伴著閉館音樂響起，回憶電子云的重疊；我喜歡每天睡前對(duì)自己一天的收獲小小暗喜，期待睡夢(mèng)中與凱庫勒的苯環(huán)相遇。
三年來我每天堅(jiān)持規(guī)律作息，沒有拼搏的豪情壯志，卻有堅(jiān)守的靜水深流細(xì)水長(zhǎng)，最終我以年級(jí)第一保送到北京大學(xué)化學(xué)學(xué)院。一次競(jìng)賽二等、兩次國獎(jiǎng)，三年三好學(xué)生是對(duì)我敬化學(xué)之業(yè)最好的認(rèn)可。
化學(xué)無聊枯燥嗎？不，化學(xué)人有份平凡中的堅(jiān)守，細(xì)微處的求真。反復(fù)實(shí)驗(yàn)幾百遍只為調(diào)出一個(gè)最佳濃度；一個(gè)女生，半夜被鎖在漆黑寂靜的化學(xué)樓，最后只能翻墻回到宿舍。研究的離子發(fā)不出光，幾乎想要放棄，獨(dú)自一人在操場(chǎng)上狂奔20圈后，發(fā)現(xiàn)自己依舊不忍，決心從頭再來！還有人說，我們恨化學(xué)！但是，我要為化學(xué)正名。我組織策劃化學(xué)文化節(jié)、化心慢遞活動(dòng)，將化學(xué)的魅力傳遞給更多人。
馬思源
教育學(xué)部2012級(jí)本科生
我的大學(xué)故事是一個(gè)“跨界狂人”的心路歷程。從教育技術(shù)到新聞傳播，我在學(xué)業(yè)跨界。教育技術(shù)以數(shù)理、計(jì)算機(jī)知識(shí)為基礎(chǔ)，同時(shí)面向教育，我修習(xí)了全學(xué)院最多的學(xué)分，得到了最好的成績(jī)。同時(shí)，我旁聽新聞傳播主干課程，保送傳播學(xué)方向繼續(xù)研究生學(xué)業(yè)。沒有午休的日子是我大學(xué)生活的縮影。我的大學(xué)科研經(jīng)歷從接觸社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法開始，此后內(nèi)容分析、努力了解機(jī)器學(xué)習(xí)，再到課程設(shè)計(jì)、個(gè)案訪談，我尊重?cái)?shù)據(jù)體現(xiàn)的客觀規(guī)律，也嘆服每個(gè)個(gè)體的復(fù)雜與精彩。
代園t
生命科學(xué)學(xué)院2012級(jí)本 科生
個(gè)子小小的我已習(xí)慣被“呵護(hù)幼小”的眼光看待，大家潛意識(shí)里把瘦小當(dāng)作弱小。我要證明：“小塊頭也有大能量！”于是，大家便看到了課堂上認(rèn)真筆記，用目光與老師思想碰撞的我；圖書館中與高數(shù)物理戰(zhàn)斗一整天的我；期末復(fù)習(xí)時(shí)朝7晚11的我。我參加科研、競(jìng)賽，取得驕人成績(jī)。在飄雪的暗夜貼海報(bào)，獨(dú)自走遍大半個(gè)海淀拉贊助。我參與多項(xiàng)志愿活動(dòng)，在猛禽救助中心一干就是三年。我承接三份家教，勤工助學(xué)的所得基本滿足學(xué)習(xí)生活。元旦晚會(huì)、12?9合唱比賽、教師素質(zhì)大賽，均有我全情投入的影子。
慢慢地，大家開始重新審視我，看似嬌小卻能連續(xù)拿國獎(jiǎng)，幾乎每次考試霸占年級(jí)第一，學(xué)習(xí)、科研、社會(huì)工作樣樣出類拔萃。驚訝并贊嘆于這個(gè)小女生所擁有的巨大能量。于是班委連任，院會(huì)部長(zhǎng)，學(xué)長(zhǎng)計(jì)劃，眾望所歸。
我懷著自信帶領(lǐng)隊(duì)伍參加了國際遺傳工程機(jī)器設(shè)計(jì)競(jìng)賽這一生物學(xué)科中最頂級(jí)的大賽，并斬獲銀獎(jiǎng)。經(jīng)歷過幾乎崩潰的困境，經(jīng)歷過從零開始、時(shí)間緊迫卻又無人幫扶的迷茫。但是，一切困難我都帶著27人的隊(duì)伍扛下來了。2309張照片記錄，282個(gè)不眠之夜，9次國內(nèi)外交流，4次實(shí)踐調(diào)研，2個(gè)wiki搭建。一年中我體會(huì)過難以想象的艱辛，但也收獲了超越一切汗水和疲憊的成就與成長(zhǎng)。
車茂立
勵(lì)耘學(xué)院2012級(jí)人文科
學(xué)試驗(yàn)班
我自入學(xué)以來便加入北師大科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)和正在實(shí)踐的飛鴿傳書項(xiàng)目組，接受理論學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的雙重打磨。在經(jīng)歷了一系列的起起伏伏和酸甜苦辣之后，我終于獲得了挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)大賽全國金獎(jiǎng)等多項(xiàng)創(chuàng)業(yè)類大獎(jiǎng)，更成為了格致工作室、BEA工作室CEO，管理創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)30余人，并兼任搜易科技工作室市場(chǎng)總監(jiān)和IAMLL公益電商原始合伙人。
在繁忙的工作之余，我更是深深體會(huì)到，創(chuàng)業(yè)不能僅僅靠夢(mèng)想和激情，更需要學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，因此我更是把握所有的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，最終取得了三年平均分92、綜合測(cè)評(píng)專業(yè)第一的優(yōu)秀成績(jī)，并獲得京師一等獎(jiǎng)等十項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，發(fā)表學(xué)術(shù)論文4篇。一路走來經(jīng)歷了許多，我深深感悟到創(chuàng)業(yè)實(shí)踐與學(xué)術(shù)創(chuàng)新是相輔相成密不可分的。
白明浩
經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院 2012級(jí)本科生
我用兩個(gè)詞向大家介紹我的大學(xué)。第一個(gè)詞是轉(zhuǎn)專業(yè)。初到師大，當(dāng)時(shí)還在化學(xué)學(xué)院的我有一份對(duì)金融的熱愛。我勵(lì)志要到經(jīng)管學(xué)院學(xué)習(xí)，于是開始每天在課上學(xué)習(xí)化學(xué)，在課下學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)。在這一年中，我不斷鼓勵(lì)自己堅(jiān)持走下去，終于以考核第一名的身份轉(zhuǎn)入了金融系，同樣以年級(jí)第一名的成績(jī)結(jié)束了在化院的學(xué)習(xí)生活，取得了國家獎(jiǎng)學(xué)金。
剛到金融系時(shí)，由于學(xué)科跨度大，我在一年里修讀了31門課程，其中24門是專業(yè)課。周圍的同學(xué)有時(shí)學(xué)化學(xué)，我獨(dú)自學(xué)習(xí)金融是一件很痛苦的事。曾經(jīng)有很多次，我很迷茫；那時(shí)候我會(huì)告訴自己，這是我選擇的道路。通過不斷的努力，我一點(diǎn)點(diǎn)追上了同學(xué)們的步伐，大二在新的專業(yè)再次排名年級(jí)第一，第二次取得國家獎(jiǎng)學(xué)金。三年里我的專業(yè)排名、綜合排名均位列年級(jí)第一。
史建平，男，浙江省富陽市人，畢業(yè)于中央財(cái)經(jīng)大學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，加拿大麥吉爾大學(xué)高級(jí)訪問學(xué)者?，F(xiàn)任中央財(cái)經(jīng)大學(xué)校長(zhǎng)助理、教授、博士生導(dǎo)師、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任、學(xué)位委員會(huì)委員、MBA指導(dǎo)委員會(huì)委員、MPAcc指導(dǎo)委員會(huì)委員、公共管理碩士指導(dǎo)委員會(huì)委員，兼任中國金融學(xué)會(huì)常務(wù)理事、中國金融學(xué)會(huì)金融工程專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事、中國農(nóng)村金融學(xué)會(huì)常務(wù)理事、學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、中國國際金融學(xué)會(huì)理事、中國金融人才研究會(huì)常務(wù)理事、中國銀行業(yè)從業(yè)資格認(rèn)證專家委員會(huì)委員、中國危機(jī)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、專家委員會(huì)副主任、北京市金融學(xué)會(huì)常務(wù)理事、北京市國際金融學(xué)會(huì)常務(wù)理事，多家金融機(jī)構(gòu)和政府部門顧問或特聘專家。主要研究方向包括金融體制改革、商業(yè)銀行管理、金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理、現(xiàn)代金融實(shí)務(wù)。曾主持或參與10余項(xiàng)國家、省部級(jí)課題研究，在國內(nèi)外公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文60余篇。曾獲得北京市優(yōu)秀教師、財(cái)政部系統(tǒng)跨世紀(jì)青年學(xué)科帶頭人等稱號(hào)，國家級(jí)教學(xué)成果一等獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)。
新的《外資銀行管理?xiàng)l例》將正式付諸實(shí)施，這標(biāo)志著我國加入WTO的過渡期正式結(jié)束，中國銀行業(yè)的大門從此對(duì)外全面開放，中國銀行業(yè)的發(fā)展將進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段。
五年前，作為中國對(duì)WTO開放服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)承諾的一個(gè)重要內(nèi)容，我國政府承諾用五年的時(shí)間逐步開放銀行業(yè)市場(chǎng)。在五年的過渡期中，中國銀行業(yè)積極做好全面開放銀行市場(chǎng)的準(zhǔn)備，加快了各項(xiàng)改革的步伐。在此期間，我國商業(yè)銀行體制改革與業(yè)務(wù)創(chuàng)新并舉，銀行業(yè)以從來未有過的速度實(shí)現(xiàn)著變革和發(fā)展。各商業(yè)銀行不斷創(chuàng)新、金融產(chǎn)品和服務(wù)日益豐富、資產(chǎn)質(zhì)量得到明顯改善，從2003年開始的國有銀行改革更是引人矚目，注資、股改、引資、上市等一系列重大舉措成為近幾年中國金融改革甚至是整個(gè)經(jīng)濟(jì)改革的亮點(diǎn)。與五年前相比，如今的中國銀行業(yè)無論是規(guī)模上還是品質(zhì)上都不可同日而語。銀行業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模已超過四十萬億元，不良貸款比例首次降到10％以下，并呈現(xiàn)繼續(xù)下降的趨勢(shì)；作為我國商業(yè)銀行主力的四大國有商業(yè)銀行已有三家成功進(jìn)行股份制改造，并在境內(nèi)外上市，中國工商銀行更是創(chuàng)造了全球IPO的記錄；農(nóng)村信用社的改革也正在各地全面展開；各家銀行內(nèi)部管理不斷完善、創(chuàng)新能力得到有效提升，各種金融服務(wù)產(chǎn)品層出不窮，大大地改善了整個(gè)社會(huì)福利。
如今，五年的過渡期已經(jīng)結(jié)束，入世初期對(duì)外資銀行進(jìn)入中國的那種恐懼感顯然已經(jīng)消失。作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，五年來，外資銀行并沒有象人們開始所預(yù)期的那樣大規(guī)模進(jìn)入，也沒有真正形成對(duì)國內(nèi)銀行業(yè)的全面沖擊。人們因而認(rèn)為外資銀行不過如此，即使全面開放我們的銀行業(yè)市場(chǎng)，也不會(huì)對(duì)國內(nèi)銀行業(yè)產(chǎn)生多大的影響。這種盲目樂觀的情緒，不僅存在于銀行中下層員工，也存在于相當(dāng)一部分銀行高管甚至政府部門的官員。
那么，在迎接銀行業(yè)全面開放的新時(shí)代到來之時(shí)，我們應(yīng)該如何看待外資銀行對(duì)國內(nèi)銀行業(yè)的影響，應(yīng)該采取哪些措施應(yīng)對(duì)這些影響呢？
首先，我們必須對(duì)過渡期結(jié)束之后外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)。正如前面所說的，在過去的五年過渡期中，外資銀行并沒有象我們所預(yù)料的那樣大規(guī)模進(jìn)入，但這并不代表外資銀行對(duì)中國市場(chǎng)沒有興趣。仔細(xì)地觀察這幾年來外資銀行的表現(xiàn)，我們?nèi)匀豢梢钥闯鲆恍┒四?。種種跡象表明，外資銀行從來就沒有放棄過對(duì)中國市場(chǎng)的興趣，只是進(jìn)入中國的方式出乎我們的意料。從過去五年的情況來看，外資銀行主要采取購買中資銀行股權(quán)的方式進(jìn)入中國，而不象人們?cè)人A(yù)料的那樣在中國大規(guī)模設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。這種進(jìn)入方式也許有著更加難以讓人察覺的深意，必須引起我們的高度重視。另外，在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)方面，外資銀行也并沒有與中資銀行進(jìn)行全面的競(jìng)爭(zhēng)，外資銀行的業(yè)務(wù)重心依然還是在其具有明顯比較優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，這也是中資銀行在大部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域并沒有感受到外資銀行沖擊壓力的原因所在。
然而，在未來的日子里，在外資銀行享有國民待遇之后，這種相對(duì)平靜的態(tài)勢(shì)是否還會(huì)繼續(xù)下去呢？我們很難想象外資銀行能夠抵擋得住中國經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和13億人口市場(chǎng)的巨大誘惑。我們可以預(yù)料，在06年底過渡期結(jié)束之后，外資銀行將不僅繼續(xù)以股權(quán)收購方式通過收購國內(nèi)一批具有良好成長(zhǎng)潛力的中小商業(yè)銀行來進(jìn)入中國的銀行業(yè)市場(chǎng)，而且也將通過設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的方式，更加直接地進(jìn)入中國市場(chǎng)。中國銀行業(yè)全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代將真正到來。
不可否認(rèn)，銀行業(yè)的開放，外資銀行的進(jìn)入，將會(huì)給中國的銀行業(yè)注入巨大的活力，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加充分，外資銀行帶來的新的理念、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)、多樣化的金融服務(wù)，不僅會(huì)大大地改善我國銀行業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，使國人享受到更多、更好的金融服務(wù)，也會(huì)有效地促進(jìn)中資銀行改善管理，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)整個(gè)中國銀行產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但同時(shí)，對(duì)于還相對(duì)弱小的中資銀行來說，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一系列嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)將無可避免：
首先是人才不足和人才流失問題。與外資銀行相比，中資銀行的高端人才明顯不足，尤其是懂得現(xiàn)代商業(yè)銀行管理技術(shù)的創(chuàng)新型人才尤顯短缺。不僅如此，在外資銀行大規(guī)模進(jìn)入之后，中資銀行現(xiàn)有的人才也將面臨大量流失的危險(xiǎn)，外資銀行吸收本地員工往往會(huì)把重點(diǎn)放在營銷人才上，這些手中掌握大量客戶資源，又有良好人脈關(guān)系的營銷人才的流失，中資銀行損失的不僅僅是人才，同時(shí)還有這些人才手中的客戶。因此，人才的競(jìng)爭(zhēng)是帶有根本性的，人才的大量流失，將對(duì)中資商業(yè)銀行具有致命的影響。
其次是服務(wù)品質(zhì)問題。盡管我國商業(yè)銀行在近幾年來努力改善服務(wù)品質(zhì)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，銀行業(yè)整體的服務(wù)水平有了較大幅度的提高，但與外資銀行相比，我們的服務(wù)品質(zhì)仍然是屬于低層次的，我們還基本上處在簡(jiǎn)單模仿的階段，而且，各家銀行的產(chǎn)品和服務(wù)缺乏特色，銀行同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。外資銀行進(jìn)入之后，其豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的營銷手段，都將對(duì)中資銀行的服務(wù)產(chǎn)生巨大壓力。
第三是高端客戶流失問題。人才的流失和服務(wù)品質(zhì)的差距，帶來的后果必然是客戶的流失。當(dāng)然，外資銀行大多不會(huì)與中資銀行在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開全方位的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)橥赓Y銀行在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)上先天地處于劣勢(shì)。因此，他們的重點(diǎn)必然放在高端客戶和處于銀行產(chǎn)品價(jià)值鏈高端的高附加值產(chǎn)品和服務(wù)。這一點(diǎn)已經(jīng)在過去的中外資銀行競(jìng)爭(zhēng)中得到充分的體現(xiàn)。中資銀行失去了人才和高品質(zhì)服務(wù)的支撐，想要在高端市場(chǎng)與外資銀行抗?fàn)?，顯然不是一件容易的事情。而高端市場(chǎng)的丟失，將會(huì)大大影響中資銀行的盈利能力，加大中資銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，最終使中資銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步受到消弱。
第四是銀行業(yè)的穩(wěn)定和金融安全問題。隨著外資入股中資銀行和銀行的海外上市，我們的銀行將被真正推向市場(chǎng)。但對(duì)于市場(chǎng)化僅僅十幾年的我國商業(yè)銀行來說，在資本運(yùn)作和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)上與外資銀行相比，顯然存在著不小的差距，面對(duì)復(fù)雜多變的國際金融市場(chǎng)，我們的銀行還很難應(yīng)付自如。更應(yīng)該值得重視的是，在銀行境外上市之后，便存在被敵意收購的風(fēng)險(xiǎn)。如果我們主要的商業(yè)銀行控制權(quán)丟失，對(duì)我國金融將產(chǎn)生重大影響，甚至威脅我國的金融安全。
當(dāng)然，挑戰(zhàn)并不止這些。
因此，我們?cè)谟鱼y行業(yè)全面開放的時(shí)代到來之時(shí)，在為中國的銀行業(yè)進(jìn)一步繁榮喝彩的時(shí)候，必須冷靜地思考各種可能出現(xiàn)的問題，切實(shí)做好迎接更加慘烈的競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備。
解決問題仍然需要從自身入手。
首先，我國商業(yè)銀行必須順應(yīng)國際商業(yè)銀行發(fā)展的潮流，著手研究并盡快實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。從國際商業(yè)銀行發(fā)展趨勢(shì)來看，隨著資本市場(chǎng)的發(fā)展，商業(yè)銀行的“非中介化”將會(huì)進(jìn)一步加快，銀行傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)⒃絹碓轿s。而同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)金融服務(wù)的需求越來越多樣化和綜合化。在這種趨勢(shì)下，以財(cái)富管理為核心的現(xiàn)代金融服務(wù)將成為未來商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域和盈利來源。財(cái)富管理是一種以客戶價(jià)值提升為宗旨的綜合性金融服務(wù)，在未來的商業(yè)銀行，許多傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品包括投資、融資、保險(xiǎn)產(chǎn)品，將成為財(cái)富管理的配套產(chǎn)品或附加產(chǎn)品，財(cái)富管理將在銀行產(chǎn)品鏈中處于核心環(huán)節(jié)，處于銀行產(chǎn)品價(jià)值鏈的最高端。當(dāng)前國際上先進(jìn)銀行正在醞釀甚至已經(jīng)實(shí)施這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。我國銀行業(yè)市場(chǎng)全面開放，外資銀行進(jìn)入之后，必然會(huì)搶先在財(cái)富管理市場(chǎng)占據(jù)有利地位，以便在未來中國的銀行業(yè)市場(chǎng)上處于不敗之地。從我國商業(yè)銀行的情況來看，顯然對(duì)此認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備不足。為了銀行不至于在未來的市場(chǎng)不戰(zhàn)而輸，我國商業(yè)銀行必須著手研究并盡快設(shè)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，真正把我國的商業(yè)銀行辦成服務(wù)的銀行。
第二，切實(shí)改善人才環(huán)境，吸收和培養(yǎng)符合現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營需要的高素質(zhì)人才。人才是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本，要應(yīng)對(duì)未來殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，沒有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是無法想象的。我國商業(yè)銀行的人才問題，關(guān)鍵是人才環(huán)境的問題，也就是說，銀行必須營造一種適合人才成長(zhǎng)和發(fā)揮作用、實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的環(huán)境。這里不僅僅是一個(gè)激勵(lì)機(jī)制問題，也包括人才的使用、培訓(xùn)和人文關(guān)懷。有了好的人才環(huán)境，我們不僅可以留住優(yōu)秀人才，避免人才流失，還可以去吸引優(yōu)秀人才，不僅可以吸收國內(nèi)的優(yōu)秀人才，也可以到國際市場(chǎng)上去招聘人才。事實(shí)上，我國的商業(yè)銀行要學(xué)習(xí)國外銀行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并不只有引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資者一條路，到國際市場(chǎng)上去招募高級(jí)管理人員，通過引進(jìn)人才來引進(jìn)管理和技術(shù)，也許是一條更為有效的途徑。
除了引進(jìn)一部分高素質(zhì)人才之外，對(duì)于我國商業(yè)銀行來說，對(duì)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)、提高也同樣重要?？陀^地講，由于人才環(huán)境的限制，我國商業(yè)銀行普遍不十分重視員工的繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)，商業(yè)銀行用于員工培訓(xùn)的費(fèi)用水平，大大低于國際先進(jìn)商業(yè)銀行的水平。因此，我國商業(yè)銀行的員工隊(duì)伍，雖然有的學(xué)歷層次并不低，但他們對(duì)新知的掌握程度、創(chuàng)新的意識(shí)和能力都普遍不高。為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，我國商業(yè)銀行必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人才觀，切實(shí)重視員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)，加大培訓(xùn)投入，把員工培訓(xùn)、培養(yǎng)制度化、科學(xué)化，不斷提升銀行員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，并最終將人才素質(zhì)轉(zhuǎn)變成銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第三，必須強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，深化服務(wù)層次，提升服務(wù)品質(zhì)，形成服務(wù)特色。按理說，在中國的土地上與外資銀行競(jìng)爭(zhēng)，我們有天然的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀兪煜け就廖幕?。銀行的服務(wù)和產(chǎn)品大多具有一定的文化內(nèi)涵，客戶對(duì)銀行的金融服務(wù)需求也有著明顯的文化特征。中國的商業(yè)銀行要想在與外資銀行競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，最好的辦法就是研究銀行服務(wù)的文化內(nèi)涵，創(chuàng)造出適合國人的金融服務(wù)產(chǎn)品。中國的銀行只有形成了具有濃厚文化色彩的特色金融產(chǎn)品，才能真正滿足中國人自己的金融服務(wù)需求，也才能在與外資金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而一味地模仿國外銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，我國商業(yè)銀行與外資銀行的關(guān)系永遠(yuǎn)都是徒弟與師父的關(guān)系。
最后，在我國商業(yè)銀行紛紛走向境外上市之后，必須認(rèn)真研究國際資本市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)律，妥善處理與監(jiān)管者、投資者、中介機(jī)構(gòu)的關(guān)系，尤其是關(guān)系到國家金融安全的國有商業(yè)銀行，應(yīng)該注意研究反敵意收購的策略和方法，避免出現(xiàn)失去控制權(quán)的后果。
[關(guān)鍵詞]人因工程行為運(yùn)作管理
電子商務(wù)用戶體驗(yàn)
[分類號(hào)]F724.6
1引言
在電子商務(wù)發(fā)展迅速的今天，商務(wù)網(wǎng)站只有從用戶角度出發(fā)，考慮用戶的需求，才能設(shè)計(jì)和運(yùn)營用戶滿意的商務(wù)網(wǎng)站，做出自己的品牌和特色。而用戶滿意度直接影響網(wǎng)站的盈利，因此迎合用戶對(duì)系統(tǒng)各方面的需求，提高用戶體驗(yàn)，是電子商務(wù)網(wǎng)站努力的目標(biāo)。
行為運(yùn)作是結(jié)合認(rèn)知和社會(huì)心理學(xué)理論來研究運(yùn)作管理的新方法。它研究人的行為和認(rèn)知對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、管理與改進(jìn)產(chǎn)生影響的相關(guān)屬性，并研究這些屬性與運(yùn)作系統(tǒng)及進(jìn)程的相互作用。當(dāng)前許多領(lǐng)域如經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)和市場(chǎng)營銷的運(yùn)作管理等都已開展對(duì)人的行為的研究，而運(yùn)作管理的工具和技術(shù)是否成功，理論是否精確，在很大程度上取決于對(duì)人的行為的理解。
結(jié)合以上背景，本文提出基于人因角度進(jìn)行商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。人因工程是一個(gè)追求人一機(jī)一環(huán)境相互作用的管理科學(xué)，本文試圖從這種新的角度去量化用戶體驗(yàn)度，研究網(wǎng)站設(shè)計(jì)的各個(gè)因素對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。
2文獻(xiàn)回顧
2.1國外有關(guān)用戶體驗(yàn)的研究綜述
用戶體驗(yàn)對(duì)信息服務(wù)的作用已引起國內(nèi)外學(xué)術(shù)界的關(guān)注，相關(guān)學(xué)者在理論研究方面進(jìn)行了大量的探索，包括用戶體驗(yàn)的定義、內(nèi)容、特征、模型及評(píng)價(jià)等。
James Garrett認(rèn)為用戶體驗(yàn)包括用戶對(duì)品牌特征、信息可用性、功能性、內(nèi)容性等方面的體驗(yàn)；而Nor-man把用戶體驗(yàn)擴(kuò)展到用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的各個(gè)方面的內(nèi)容；Hassenzahl M和Tractinsky N認(rèn)為用戶體驗(yàn)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：超出設(shè)備(整體的、美學(xué)的和享樂的)、情感與影響(主觀的、積極的、前因與后果)、體驗(yàn)(動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的、獨(dú)特的和暫時(shí)有限的)；SaschaMahlke提出了基本的用戶體驗(yàn)過程模型，如圖1所示：
2.2國內(nèi)關(guān)于用戶體驗(yàn)的研究現(xiàn)狀
國內(nèi)關(guān)于用戶體驗(yàn)的研究主要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面上。在“產(chǎn)品服務(wù)”時(shí)代，為用戶提供個(gè)性化的內(nèi)容及體驗(yàn)服務(wù)是企業(yè)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的最佳方式。用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠度，也更多地來自良好的體驗(yàn)帶來的用戶粘性。國內(nèi)近年在互聯(lián)網(wǎng)自主開發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的流程中，已經(jīng)自覺地認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品“易用”、“好用”的重要性，但設(shè)計(jì)和實(shí)施這些因素的主導(dǎo)者卻仍為工程師和產(chǎn)品經(jīng)理，這令設(shè)計(jì)對(duì)人因的思考局限于可用性的基本層面。高層次的“融合”中包含人類復(fù)雜的“情感”因素，而情感因素需要通過“藝術(shù)”而非“技術(shù)”的方式解決，因此，工程師注定不能成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。當(dāng)今，國內(nèi)大多數(shù)設(shè)計(jì)師受限于對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)知和行業(yè)定位，并不能完成用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的職責(zé)。
以“用戶體驗(yàn)”作為關(guān)鍵詞，對(duì)中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(2003-2011年)進(jìn)行精確的文獻(xiàn)檢索，得到248篇學(xué)術(shù)論文。這些論文涉及電信、印刷、裝飾、信息技術(shù)和圖書情報(bào)等領(lǐng)域，多數(shù)是介紹某一領(lǐng)域新推出的產(chǎn)品及解決方案，并沒有對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行深入、細(xì)致的理論研究，只是抽象地利用概念。其中22篇文獻(xiàn)是關(guān)于電子商務(wù)這一主題的，它們基本上是從國外的用戶體驗(yàn)研究巾得到啟發(fā)，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、信息構(gòu)建和信息資源整合中引入了用戶體驗(yàn)的相關(guān)理論和技術(shù)方法，并進(jìn)行了初步研究。
當(dāng)前相關(guān)研究的不足之處表現(xiàn)在：①缺乏完整的用戶體驗(yàn)的理論體系；②當(dāng)經(jīng)濟(jì)從以工業(yè)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以服務(wù)尤其以信息服務(wù)為主導(dǎo)時(shí)，用戶體驗(yàn)成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的重要構(gòu)成要素，但我國缺乏對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的深入研究；③信息服務(wù)領(lǐng)域?qū)τ脩臬@取信息過程中的反饋、跟蹤等后續(xù)行為缺乏研究，導(dǎo)致技術(shù)的提升并不能帶來積極的用戶體驗(yàn)。
3理論基礎(chǔ)
3.1用戶界面的人因工程學(xué)設(shè)計(jì)原則
網(wǎng)站頁面的界面設(shè)計(jì)屬于人機(jī)軟件界面設(shè)計(jì)中的一類。從人因?qū)W的角度去研究商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，把人作為網(wǎng)站設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，能使網(wǎng)站的功能分布、色彩搭配等更好地適應(yīng)和滿足人類的生理和心理需要，從而使商務(wù)網(wǎng)站更加人性化，貼合用戶的需求。用戶界面的人因工程學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)該基于一定的原則：
?確定用戶。用戶對(duì)界面的使用情況會(huì)受到個(gè)體因素和背景的影響，如年齡、性別、受教育程度、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等，因此確定用戶是進(jìn)行系統(tǒng)分析和沒汁的第一步，即確定使用應(yīng)用系統(tǒng)的用戶，不同的用戶會(huì)有不同的經(jīng)驗(yàn)、能力和要求。
?減少用戶的負(fù)擔(dān)。在設(shè)計(jì)人機(jī)系統(tǒng)來完成一定的任務(wù)時(shí)，應(yīng)該讓計(jì)算機(jī)發(fā)揮更多的作用，更積極主動(dòng)地完成更多的工作，讓用戶盡可能少做工作。
?應(yīng)用程序和用戶界面分離。數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)組織、查詢、管理由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)完成，應(yīng)用程序不處理與數(shù)據(jù)管理相關(guān)的工作，而集中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用功能。
?一致性。用戶界面的一致性主要體現(xiàn)在輸入、輸出方面，即是在應(yīng)用程序的不同部分，甚至不同應(yīng)用程序之間，具有相似的界面外觀、布局、人機(jī)交互方式以及信息顯示格式等。
?提供反饋。人機(jī)交互系統(tǒng)的反饋是指用戶從計(jì)算機(jī)一方得到信息，表示計(jì)算機(jī)對(duì)用戶的動(dòng)作所做出的反應(yīng)。
?及時(shí)的糾錯(cuò)和幫助功能。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠?qū)赡艹霈F(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行檢測(cè)和處理，出錯(cuò)信息應(yīng)清楚、易理解，其內(nèi)容應(yīng)包含出錯(cuò)位置、出錯(cuò)原因及修改建議等方面的內(nèi)容。
3.2基于人因角度的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)
用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)是一種用戶感受的量化，這種量化需要一些因素作為評(píng)價(jià)參考指標(biāo)?？偨Y(jié)基于人因角度的用戶體驗(yàn)文獻(xiàn)，得出影響用戶體驗(yàn)的因素有以下兩項(xiàng)：①認(rèn)知因素。包括人機(jī)互動(dòng)的技術(shù)因素和非技術(shù)因素，技術(shù)因素的標(biāo)準(zhǔn)如系統(tǒng)的有用性和易于使用性；非技術(shù)因素的標(biāo)準(zhǔn)，如享受性、視覺的美感性和內(nèi)容的吸引性。②情感因素。一方面包括直接和間接的情感反應(yīng)；另一方面包括由認(rèn)知評(píng)價(jià)過程產(chǎn)生的更為復(fù)雜的情感結(jié)果。
在商務(wù)網(wǎng)站中量化用戶體驗(yàn)還有4個(gè)互相關(guān)聯(lián)的重要因素：①品牌，體現(xiàn)在網(wǎng)站名、域名方面，是用戶對(duì)網(wǎng)站品牌的認(rèn)可；②可用性，體現(xiàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格是否為用戶所容易接受；③功能性，體現(xiàn)在網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)上，是否為用戶提供方便齊全的功能；④內(nèi)容，網(wǎng)站的內(nèi)容也是影響用戶體驗(yàn)度的重要因素，是用戶對(duì)網(wǎng)站是否感興趣的根本原因。
4調(diào)查與結(jié)果分析
商務(wù)網(wǎng)站中，用戶的購物過程包括吸引進(jìn)入、決定購買、執(zhí)行購買、等待4個(gè)階段。而在不同階段，用戶會(huì)與網(wǎng)站發(fā)生一系列的交互，為對(duì)商務(wù)網(wǎng)站的各個(gè)方面結(jié)合人因工程進(jìn)行分析和研究，本文以網(wǎng)購次數(shù)較多的用戶作為調(diào)查對(duì)象，抽取了300人進(jìn)行問卷調(diào)查，以便更加清楚地了解用戶需求和更客觀地進(jìn)行客
戶滿意度對(duì)比分析。
本次調(diào)查對(duì)象中男性183人，占總數(shù)的61％，女性117人，占總數(shù)的39％；從年齡段來看，20歲以下的占7％.2l-30歲的占8l％，31-40歲的占8％，41歲以上的占4％。這個(gè)數(shù)據(jù)比較客觀地反映了目前網(wǎng)民各年齡段的網(wǎng)購比例。
調(diào)查問卷涉及網(wǎng)站名長(zhǎng)度及域名長(zhǎng)度、頁面設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)等問題，從而得到基于人因角度的用戶體驗(yàn)度數(shù)據(jù)(調(diào)查數(shù)據(jù)網(wǎng)址：省略/report/745366.aspx)。網(wǎng)站名長(zhǎng)度用戶調(diào)查結(jié)果如圖2所示：對(duì)調(diào)杏結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和分析，如表1所示：
5調(diào)查結(jié)果驗(yàn)證與結(jié)論
根據(jù)基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則以及用戶調(diào)查得到的結(jié)論，基本上可以得出一套評(píng)價(jià)商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。為驗(yàn)證該標(biāo)準(zhǔn)，以新蛋網(wǎng)與凡客誠品網(wǎng)為例，進(jìn)行基于人因工程的用戶滿意度的評(píng)價(jià)并作對(duì)比分析，見表2。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為1-5分，分?jǐn)?shù)越高，表明網(wǎng)站項(xiàng)目越符合人因角度的用戶體驗(yàn)原則)。
通過以上評(píng)分，可以總結(jié)出新蛋網(wǎng)在用戶體驗(yàn)方面的總得分為68，平均得分為4；凡客誠品網(wǎng)總得分為81，平均得分為4.8。凡客誠品網(wǎng)的客戶體驗(yàn)滿意度比新蛋網(wǎng)高出19.1％。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)的《2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)研究報(bào)告》，在網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)上，凡客誠品網(wǎng)的用戶滲透率為1.5％，新蛋網(wǎng)的用戶滲透率僅為0.3％；凡客誠品網(wǎng)用戶單一度為23.3％，新蛋網(wǎng)用戶單一度僅為2.9％；凡客誠品網(wǎng)的品牌轉(zhuǎn)化率達(dá)54.8％，新蛋網(wǎng)的品牌轉(zhuǎn)化率為45.3％；購物網(wǎng)站新增用戶中，10.9％的新增用戶最近半年開始使用凡客誠品網(wǎng)，僅1.1％的新增用戶最近半年開始使用新蛋網(wǎng)?？梢姡部驼\品網(wǎng)的認(rèn)知、情感、品牌、可用性、功能性、內(nèi)容各方面指標(biāo)均高于新蛋網(wǎng)，體現(xiàn)為凡客誠品網(wǎng)的整體用戶滿意度高于新蛋網(wǎng)。
總結(jié)以上分析與驗(yàn)證結(jié)果，可以得出基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的用戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如圖
3所示：
如圖3所示，商務(wù)網(wǎng)站的認(rèn)知因素、情感因素、品牌、可用性、功能性以及內(nèi)容影響著用戶滿意度。根據(jù)以上6個(gè)因素，調(diào)查用戶購物過程中影響用戶滿意度的具體指標(biāo)，歸納為網(wǎng)站品牌、網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站流程設(shè)計(jì)以及網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)4個(gè)維度。根據(jù)基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，可以分析得出商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)前的用戶滿意度水平，并為商務(wù)網(wǎng)站提出建議，提高用戶滿意度。
6南周商城的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)方案
南周商城(shop.省略)是南方周末新媒體有限公司依托南方報(bào)業(yè)的強(qiáng)大資源以及南方日?qǐng)?bào)出版社的優(yōu)質(zhì)圖書出版體系搭建的在線商城，提供南方周末報(bào)系-報(bào)兩刊――《南方周末》、《南方人物周刊》和《magazine[名牌》的訂閱、過刊零售服務(wù)，還提供圖書網(wǎng)絡(luò)首發(fā)、在線訂購服務(wù)；同時(shí)是南方周末報(bào)系周邊商品的唯一指定在線銷售平臺(tái)。
從以上評(píng)分中，可以知道南周商城的總得分為62，平均得分為4.1；根據(jù)建議改進(jìn)可提高總得分至82，平均得分為4.8，與凡客誠品網(wǎng)接近。因此，根據(jù)基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)南周商城進(jìn)行改進(jìn)后，在認(rèn)知、情感、品牌、可用性、功能性、內(nèi)容等各方面指標(biāo)均會(huì)得到提高，并最終體現(xiàn)為用戶滿意度的提高。南周商城的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)方案見表3。
7結(jié)語
7.1總結(jié)
Web2.0時(shí)代的核心理念是真正以用戶為中心和提供豐富的用戶體驗(yàn)，這種新的理念直接促使業(yè)界采用新的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方法。本文提出從人因角度來分析和評(píng)價(jià)商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，提出從網(wǎng)站品牌、網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站流程設(shè)計(jì)和網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)4個(gè)方面構(gòu)建用戶檢驗(yàn)的具體要素，基于相關(guān)結(jié)論對(duì)新蛋網(wǎng)和凡客誠品網(wǎng)從用戶體驗(yàn)角度進(jìn)行較全面的比較，驗(yàn)證了本文提出的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；并以南周商城為例，進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究，總結(jié)出南周商城用戶體驗(yàn)優(yōu)化方案。本文從行為運(yùn)作管理角度，提出商務(wù)網(wǎng)站的量化用戶體驗(yàn)要素對(duì)于提高商務(wù)網(wǎng)站的用戶滿意度具有重要參考價(jià)值。
7.2研究局限與展望
在提高用戶滿意度方面，永遠(yuǎn)不存在完美用戶體驗(yàn)的終點(diǎn)。本文基T用戶體驗(yàn)的調(diào)查數(shù)據(jù)，從人因的角度去研究商務(wù)網(wǎng)站的用戶滿意度，沒有考慮整個(gè)B2c電子商務(wù)服務(wù)流程，而只著眼于網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)方面。另外，調(diào)查中個(gè)別題項(xiàng)設(shè)計(jì)得較為抽象，這些都是本文研究的局限所在。隨著交互設(shè)計(jì)的重要性日益凸顯，商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的研究將得到更多的重視，B2C電子商務(wù)服務(wù)流程用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)體系也將會(huì)得到進(jìn)一步的完善。
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