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基層文化論文

時間:2023-03-22 17:33:27

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基層文化論文

第1篇

(一)貧困山區(qū)基層文化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

眾所周知,鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化中心是貧困山區(qū)的主要的基本的文化服務(wù)的主體,負(fù)責(zé)提供基層文化功能。但是當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化中心由于資金缺乏,發(fā)展較為困難,辦公的環(huán)境也不好,一些文化中心已經(jīng)名存實亡,變成了沒有工作人員,沒有地位,沒有資金,沒有活動“四”的文化中心。最重要的原因就是因為地方領(lǐng)導(dǎo)的思想意識沒有跟上時代的步伐,側(cè)重對于經(jīng)濟發(fā)展的拉進(jìn),沒有對于文化給予重視,也就是說重視物質(zhì)利益,重視文化收益。另外一個很重要的原因就是資金的缺乏導(dǎo)致了地方政府對于文化建設(shè)的能力缺乏,導(dǎo)致了基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不力。

(二)貧困山區(qū)基層文化建設(shè)資金短缺

資金缺乏一直是基層文化建設(shè)的一個攔路虎,所以很多的文化建設(shè)的建筑以及工具都很陳舊,設(shè)施破爛不堪,存在很大的安全問題,所以也就無法正常的工作。書籍,閱讀教室由于缺乏用于購買書籍的資金,科技和教育不能需求。大多數(shù)當(dāng)前的各種文化活動僅限于城鎮(zhèn),農(nóng)民在偏遠(yuǎn)地區(qū)難以享受到文化服務(wù),一直存在著“重鎮(zhèn)位置,輕偏遠(yuǎn)山區(qū),重視大型晚會,但是輕視了日常的活動這一現(xiàn)象的出現(xiàn)。

二、加快促進(jìn)貧困山區(qū)基層文化建設(shè)更好發(fā)展的措施

本文認(rèn)為,當(dāng)前只有加快對于先進(jìn)文化的傳播,落實三個代表重要思想是地方政府的重要的任務(wù)。只有思想重視了,才可以加快貧困山區(qū)的基層文化的建設(shè)。

(一)拓寬投資渠道

貧困山區(qū)只有發(fā)掘出自己地方的優(yōu)勢,才能構(gòu)建一個具有地方特色的融資的體系,才能加快對于基層文化建設(shè)的步子。此外,還需要積極向上級政府以及財政部門爭取資金的支持,進(jìn)一步落實每年對于地方的精神文化的補貼。建立一個基層文化的融資體系,才能促進(jìn)貧困山區(qū)的基層文化建設(shè)的發(fā)展,吸引企業(yè)界的投資,同時大力的依靠特色引進(jìn)國外的投資,形成一個多途徑的基層文化建設(shè)的融資的體系,這樣才可以為基層文化建設(shè)給予強大的物質(zhì)上面的支持。

(二)根據(jù)實際情況,構(gòu)建目標(biāo)策略

對于貧困山區(qū)基層文化的建設(shè)來說,地方政府部門應(yīng)該依據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣那闆r,同時征求當(dāng)?shù)厝罕姷男枨?,針對每個地方的經(jīng)濟發(fā)展的情況以及經(jīng)濟發(fā)展的差距,因地制宜,一步一步的發(fā)展,同時也需要堅持政府主導(dǎo)的原則。最后,就是需要有一個統(tǒng)籌規(guī)劃的思想,站在高處看問題。在基層文化的建設(shè)方面也是一樣的,只有有一個長遠(yuǎn)的眼光才可以發(fā)展基層文化的建設(shè)是一個長期收益的事情,不能鼠目寸光,片面的看待問題,不能有短期的行為,只有這樣才可以發(fā)展。

(三)加強貧困山區(qū)基層公共文化隊伍人員的素質(zhì)的培養(yǎng)

對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站來說,人力資源也是必不可少的。只有大力培養(yǎng)基層文化隊伍,才可以使得基層文化的人員的思想觀念更新,提高自己的文化的技能,最大限度的發(fā)展自己的素質(zhì)。可以引入競爭機制,人員選拔都要經(jīng)過細(xì)選,優(yōu)勝劣汰的用人機制是可行的,鼓勵高校畢業(yè)生到基層文化隊伍中去建設(shè)。

三、結(jié)論

第2篇

(一)群眾文化建設(shè)可以有效促進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)

社會主義現(xiàn)代化建設(shè)步伐的加快是建立在經(jīng)濟、政治與文化建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)上的,所以文化建設(shè)必須受到高度重視,政治和經(jīng)濟建設(shè)要常抓不懈,文化建設(shè)同樣不能有絲毫松懈,作為文化建設(shè)重要組成部分的基層群眾文化建設(shè)的重要性可見一斑。此外,文化建設(shè)步伐的加快可以為廣大人民群眾文化素質(zhì)的提高提供有利的思想保障,同時為社會經(jīng)濟的發(fā)展和社會的全面進(jìn)步提供強大的精神動力和智力支持。

(二)群眾日益提升的精神生活需求的滿足離不開群眾文化建設(shè)

伴隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,人民群眾物質(zhì)生活極大豐富的同時,其精神文化生活需求不斷提升。“物質(zhì)貧乏不是社會主義,精神空虛也不是社會主義。社會主義不僅要使人民物質(zhì)生活豐富,而且要使人民精神生活充實。”群眾文化建設(shè)的根本宗旨就是為人民服務(wù),群眾文化工作者要了解到人民群眾的最迫切需要,正確引導(dǎo)和不斷滿足群眾的精神文化生活需求,加快群眾文化建設(shè)進(jìn)程,為群眾提供更多更好的文化服務(wù)。

二、基層群眾文化工作中需要解決的問題

(一)群眾文化活動不受重視,工作難以開展

在部分縣鄉(xiāng)特別是經(jīng)濟相對落后的地區(qū),群眾文化活動不受重視,甚至有些地方就沒有群眾文化活動,這使得群眾文化工作不被列為政府工作內(nèi)容,導(dǎo)致群眾文化工作難以開展。此外,在這些經(jīng)濟相對不發(fā)達(dá)的地區(qū),思想上的閉塞和封建思想的束縛,也嚴(yán)重阻礙了基層群眾文化工作的開展,阻礙了先進(jìn)群眾文化的傳播。

(二)設(shè)備設(shè)施有待更新和完善,專業(yè)人才缺失

由于基層群眾文化活動不受重視,一些地方的基層文化站、文化館難以得到充分有效的利用,甚至很多都處于閑置狀態(tài),導(dǎo)致很多文化設(shè)施因長期得不到維護(hù)而無法使用。雖然一些基層的縣鄉(xiāng)級圖書館建立了,但是里面的書籍陳舊,長時間得不到更新,難以適應(yīng)人民群眾的閱讀需求。一些電影放映設(shè)備或者宣傳設(shè)備也因為過時得不到更新,也被長時間閑置等。此外,很多縣級文化部門缺乏專業(yè)的群眾文化工作人才,甚至還出現(xiàn)了人才流失現(xiàn)象,如很多優(yōu)秀的群眾文化工作者調(diào)到大城市,部分經(jīng)驗豐富的群眾文化工作者面臨退休等。

(三)群眾文化缺乏創(chuàng)造性和發(fā)展性

目前的基層群眾文化活動片面注重活動的娛樂性和休閑性,卻忽略了創(chuàng)造性和發(fā)展性,雖然基層群眾文化在傳承我國的傳統(tǒng)文化方面發(fā)揮著巨大作用,但是內(nèi)容上缺乏創(chuàng)新。所以說如何讓基層群眾文化生活更好地反映人們的現(xiàn)實生活,還需要不斷研究和探索。

三、相應(yīng)對策

(一)重視群眾文化活動,創(chuàng)新開展方式

政府要給予群眾文化活動充分的重視和支持,使得群眾文化活動得以開展。群眾文化工作者要做好思想工作,充分調(diào)動群眾的積極性,如組織重大節(jié)日的群眾演出、革命電影放映等,激發(fā)人民群眾的參與熱情,在活動的過程中潛移默化地提升人民群眾的文化修養(yǎng)。群眾文化工作者要與時俱進(jìn),積極轉(zhuǎn)變思想觀念,創(chuàng)新群眾文化工作方式,在傳統(tǒng)中尋求突破,在創(chuàng)新中提升文化的活力,推動基層群眾文化工作的發(fā)展。

(二)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和工作隊伍建設(shè)

政府要加大對文化基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施上的資金投入,完善相關(guān)的設(shè)備設(shè)施,為人民群眾提供參與文化活動的場所。文化館可以開設(shè)具有當(dāng)?shù)靥厣幕恼故臼?,讓人民群眾能夠更深入地了解家鄉(xiāng)的文化和傳統(tǒng)?;鶎诱块T要建設(shè)一支高素質(zhì)、精通業(yè)務(wù)以及具有強烈愛崗敬業(yè)精神的專業(yè)人才隊伍,加快群眾文化建設(shè)進(jìn)程,此外,還應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)厝罕娢幕ぷ鞯膶嶋H開展情況宣傳基層文化活動,要創(chuàng)新基層群眾文化活動的開展形式。

(三)充分發(fā)揮基層文化館的基本職能

首先,群眾文化工作者要通過文化館開展的充各種藝術(shù)形式來組織和開展群眾文化活動,豐富基層群眾的業(yè)余生活,還可以通過文化館建立不同類型的群眾文化演藝隊伍,開展豐富多彩的群眾文化活動。其次,文化館可以積極整理具有當(dāng)?shù)靥厣拿耖g文化遺產(chǎn)以及文化傳統(tǒng),做好保護(hù)文化遺產(chǎn)的工作,在文化館內(nèi)建立針對當(dāng)?shù)匚幕恼褂[室并供群眾免費參觀。群眾文化工作者要充分發(fā)揮出基層文化館的職能和作用,讓其能夠成為基層群眾文化工作開展的根據(jù)地,為基層群眾文化工作的進(jìn)一步發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

四、結(jié)語

第3篇

傳統(tǒng)的會計電算化只是單純地用計算機取代紙張成為信息記錄的工具。實質(zhì)上仍需要手工會計的核算,數(shù)據(jù)的核算缺乏簡便性和準(zhǔn)確性,而會計信息化則是利用信息技術(shù),既確保核算的迅速、準(zhǔn)確,又加強信息的關(guān)聯(lián)性,整體性,對現(xiàn)代會計工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。我國基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的會計信息化雖然取得了不小的進(jìn)展,但是仍然處在發(fā)展階段,存在諸多問題亟待解決。

1.忽視會計信息化的重要性

目前醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對財務(wù)部門的重視程度普遍不夠,其原因是多方面的,第一,長期以來,我國的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)多以公立為主,計劃經(jīng)濟時代的殘留以及醫(yī)療的社會公益效益使得醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的資金來源多依賴于財政撥款,資金籌措并不成問題,而在支出方面,國家對資金的使用也多有限制,因此,傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生工作中,財務(wù)部門的工作都十分不起眼,自然得不到重視;第二,單位領(lǐng)導(dǎo)的財務(wù)意識淡薄,醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)總是將絕大多數(shù)的資源投入到一線的診治工作當(dāng)中,而對相關(guān)的配套機構(gòu)重視不足,得不到資源的支持,會計信息化自然就無從談起,不僅降低了會計工作的效率,更是造成了資源的流失。

2.會計信息化人才匱乏

會計信息化的建設(shè)需要一支既掌握信息技術(shù),又要懂會計專業(yè)知識,還要具備一定管理能力的復(fù)合型人才,目前在醫(yī)院從事財務(wù)工作的人員,多數(shù)是從原先手工做賬的財務(wù)人員過渡而來的,他們的計算機操作水平不高,雖然接受了會計電算化的培訓(xùn),但距離實際操作的業(yè)務(wù)水平還有相當(dāng)一段距離。而新招入的財務(wù)人員雖然接受了良好的計算機培訓(xùn),但會計核算中的實際工作經(jīng)驗欠缺,尚不能獨當(dāng)一面。與此同時,醫(yī)療衛(wèi)生體系的招聘也不能滿足基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對會計信息化的需求。公共醫(yī)療衛(wèi)生單位對大學(xué)畢業(yè)生的招聘側(cè)重于醫(yī)學(xué)專業(yè),會計從業(yè)人員的招聘較少,招聘到財務(wù)人員的醫(yī)療機構(gòu)也多是大型公立醫(yī)院,能夠到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)工作的高素質(zhì)財務(wù)人員寥寥無幾。基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)急需建立一支高素質(zhì)的財務(wù)人員隊伍。

3.會計信息化孤島現(xiàn)象嚴(yán)重

醫(yī)療機構(gòu)會計信息化是一個具有高度關(guān)聯(lián)性的系統(tǒng),而不是一個孤立的財務(wù)軟件。目前,醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)已經(jīng)基本全部采用了會計核算軟件,但是,會計核算軟件并沒有與醫(yī)院的信息系統(tǒng)對接,與收費系統(tǒng)、醫(yī)療保險軟件、物資管理軟件相互獨立,數(shù)據(jù)并未實現(xiàn)共享,形成一個完整的信息系統(tǒng),會計信息系統(tǒng)成為孤島。日常的基礎(chǔ)工作的數(shù)據(jù)不能上傳、交換、共享,導(dǎo)致數(shù)量龐大的一線數(shù)據(jù)無法整合,仍需財務(wù)人員手動錄入會計系統(tǒng),增加了不必要的人力成本,也難以保證工作的準(zhǔn)確性,沒能發(fā)揮會計信息化聯(lián)網(wǎng)互動的特點,削弱了實際工作當(dāng)中采用會計信息化所帶來的效益。

4.重核算,輕管理

目前各基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在使用財務(wù)軟件時普遍注重核算,忽視管理。在以往長期的工作實踐中,財務(wù)人員的職責(zé)多是報賬,使用會計軟件的總賬、工資、固定資產(chǎn)等核算內(nèi)容較多,因此會計軟件公司根據(jù)實際工作的反饋,在后續(xù)的軟件開發(fā)中,日漸忽視管理功能的更新。而根據(jù)新醫(yī)院財務(wù)制度,與以前相比,新制度中增加了負(fù)債管理、預(yù)算管理、成本管理等方面的內(nèi)容,更加注重收入、支出的管理,管理的方向性更加明確,管理制度更加完善,對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的管理能力提出更加嚴(yán)格的要求。傳統(tǒng)的重核算,輕管理的會計軟件已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的工作需要。

5.會計信息化制度不健全

會計信息化不是簡單地使用計算機進(jìn)行記賬,而是管理工作體系的更換,是一項系統(tǒng)化的工程,許多相關(guān)配套措施需要跟進(jìn)。會計信息化帶來的不僅是效率的提升,它改變了整個工作的流程和模式,傳統(tǒng)制度已經(jīng)不適應(yīng)新的工作實踐,而目前的會計信息化制度還有許多不能覆蓋的方面。首先,會計信息化建立在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之上,網(wǎng)絡(luò)安全問題一直是困擾世界各國的一大難題,近年來,信息泄露等新聞不絕于耳,對網(wǎng)絡(luò)安全運行敲響警鐘。因此,如何保證基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)安全運行是管理制度首先必須面對的問題。然而現(xiàn)實情況卻是醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的會計部門缺乏必要的信息安全管理,沒有相關(guān)的安全軟件的保護(hù),沒有專門的安全技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù),財會人員也缺乏基礎(chǔ)的安全意識和理論知識,更加沒有接受安全操作培訓(xùn),會計數(shù)據(jù)的保密性和安全性差,安全隱患極多。對信息的備份、恢復(fù)等沒有相關(guān)規(guī)定,信息的可靠性和完整性沒有保障。其次,基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的會計基礎(chǔ)薄弱,缺少嚴(yán)密的管理制度或者有章不循,致使日常工作存在漏洞。而會計信息化的實施則更加劇了這一問題,舊制度與新的工作內(nèi)容銜接上出現(xiàn)問題,使會計信息系統(tǒng)不能正常順利運行,導(dǎo)致手工會計核算與計算機核算長期并行,沒能起到會計信息化應(yīng)有的效果。

二、針對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)會計信息化不足的解決對策

1.重視會計信息化的實施

“看病難,看病貴”一直是遭社會詬病的話題,如何有效的開源節(jié)流是各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)必須面對的問題。會計信息化是信息時代、知識經(jīng)濟的產(chǎn)物,是會計工作發(fā)展的必然趨勢。會計信息化的實施有利于減少運營成本,提高工作效率和資金使用效率,是解決問題的有效途徑。因此,各級主管部門應(yīng)加大對會計信息化的宣傳力度,組織多種形式的學(xué)習(xí),使會計信息化的理念深入人心,并提高基層財務(wù)工作人員的技能,掃除會計信息化實施過程中的盲區(qū)。此外,應(yīng)制定各種配套政策,引導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)積極開展會計信息化建設(shè),如對實施會計信息化的機構(gòu)部門進(jìn)行政策傾斜,優(yōu)先享受優(yōu)惠政策,在年底績效考核時予以鼓勵。

2.加快建設(shè)會計信息化人才隊伍

會計信息化人才隊伍的建設(shè)迫在眉睫,醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的現(xiàn)代財務(wù)人員有兩個來源:一是內(nèi)部培訓(xùn)、選拔,對在職的財務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn),大膽啟用年輕的高校畢業(yè)生,他們大多掌握了計算機、會計和管理知識,但實踐經(jīng)驗匱乏,與經(jīng)驗豐富的老一輩財務(wù)工作人員形成搭檔,形成傳、幫、帶的合作局面,優(yōu)勢互補,加強各機構(gòu)之間的人才、技術(shù)交流;二是外部招聘,增加對財務(wù)專業(yè)人員的招聘,同時,基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)由于所處地理位置、薪金待遇、發(fā)展前景等自身缺陷,對人才的吸引力不足,相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)制定優(yōu)惠政策,吸引人才到基層去。

3.系統(tǒng)整合,資源共享

會計信息化是一個系統(tǒng)性工程,其高效性的發(fā)揮依賴于信息的集成、共享,基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依靠計算機和互聯(lián)網(wǎng)工具,建立會計信息化網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),建立一個集合財務(wù)、物流、人員、醫(yī)患、醫(yī)療保險等信息的工作平臺,信息的錄入、運算、輸出統(tǒng)一經(jīng)過平臺,保證資金預(yù)算、決算、收入、支出的系統(tǒng)化和規(guī)范化。這就需要一個可以對接多個軟件的通用型平臺,既要滿足已有的工作軟件,還要考慮未來可能會使用的軟件。可以由上級主管部門委托實力雄厚的軟件公司進(jìn)行有針對性的開發(fā),也可以采用招標(biāo)的形式,制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),要求各種軟件提供商按照醫(yī)療衛(wèi)生體系的要求設(shè)計軟件。

4.重視管理功能

新的醫(yī)院財務(wù)制度中強調(diào)了預(yù)算管理、收入、支出管理,因此,會計信息化不能滿足于簡單地處理賬務(wù)這類的事后記錄,而要發(fā)揮其實時監(jiān)控的特點。既要對財務(wù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),使其掌握熟練使用財務(wù)軟件進(jìn)行管理的技能,還要與軟件開發(fā)商保持長期合作,不斷就工作實踐進(jìn)行反饋,幫助其對軟件進(jìn)行改進(jìn)。

5.加強會計信息化制度建設(shè)

信息安全的問題是應(yīng)當(dāng)放在重中之重的。信息的高度集約化加劇了信息泄露的風(fēng)險,基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)必須要建立一套完整的安全制度,可以從以下方面入手:第一,設(shè)置密碼、權(quán)限等,限制接觸信息的途徑;第二,利用安全技術(shù)手段,使用安全軟件、防火墻等措施;第三,配備專門的安全技術(shù)人員,專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù);第四,對財務(wù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和責(zé)任劃分,保證他們安全操作軟件,同時提高他們的責(zé)任意識,避免其信息泄露。完善會計信息化下的運行機制,加強內(nèi)部控制,做好會計檔案保管工作。首先要建立科學(xué)完善的內(nèi)部組織,形成相互稽核、相互監(jiān)督、相互制約的局面;第二,設(shè)置分工清晰的操作權(quán)限制度,明確職責(zé),工作順序和工作范圍,保障信息系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn);第三,制定會計檔案保存的相關(guān)規(guī)定,確定人員,確定細(xì)則,如存放地點要防磁、防火、防潮和防塵,采用磁性介質(zhì)保存的會計檔案要定期檢查、備份。

三、結(jié)束語

第4篇

首先,建議加強對職工的理想信念和職業(yè)道德教育,通過政治理論學(xué)習(xí)、觀看警示教育等方式,使會計人員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀,保持良好的職業(yè)心態(tài),增強憂患意識和風(fēng)險意識。其次,建議堅持“每月一課”的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,整個學(xué)習(xí)過程中,采取“一人主講、大家討論”和個人自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式。每周不定期抽出一次業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)制度、操作流程或文件,進(jìn)行微機操作技能培訓(xùn)。堅持每周有學(xué)習(xí)、每月有考試,從而使會計人員熟練掌握會計各項業(yè)務(wù)及操作技能。充分調(diào)動會計人員的學(xué)習(xí)積極性,提高其綜合素質(zhì),為做好日常業(yè)務(wù)工作奠定堅實的理論基礎(chǔ)。

二、建立差錯登記簿,樹立責(zé)任意識

應(yīng)建立“會計差錯責(zé)任制登記簿”,登記日常工作中各會計崗位出現(xiàn)差錯的情況,實行與個人月度績效考核掛鉤的管理制度,以此來明確差錯責(zé)任,進(jìn)而強化每位會計人員的責(zé)任心。該登記簿由會計監(jiān)督員登記保管,日常工作過程中每一位會計工作人員都是會計業(yè)務(wù)審核員,都可以監(jiān)督票據(jù)的合規(guī)性和業(yè)務(wù)處理的正確性,當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯后,及時通知監(jiān)督員進(jìn)行整改。每月召開科務(wù)會來公布會計差錯總體情況,區(qū)別差錯等級,并視責(zé)任人的整改情況酌情與個人績效考核掛鉤。

三、強化崗位監(jiān)督,規(guī)范業(yè)務(wù)操作

應(yīng)積極組織會計人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中央銀行會計核算數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作規(guī)范》及有關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)定,合理進(jìn)行人員分工,規(guī)定操作權(quán)限,嚴(yán)格按照“相互監(jiān)督,相互制約”的原則執(zhí)行內(nèi)控制度,規(guī)范操作行為,分析評估會計業(yè)務(wù)往來中所隱藏的風(fēng)險,認(rèn)真細(xì)致地辦理每一筆業(yè)務(wù),杜絕業(yè)務(wù)處理“一手清”現(xiàn)象。

四、落實目標(biāo)責(zé)任,建立防范體系

建議嚴(yán)格按照會計崗位責(zé)任制的要求,實行分管行領(lǐng)導(dǎo)、會計科長、會計主管、經(jīng)辦人員四級目標(biāo)責(zé)任制,明確各自的職責(zé)、權(quán)限和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,形成相互監(jiān)督、齊抓共管的內(nèi)控氛圍,不斷增強崗位人員的事業(yè)心和責(zé)任感。

五、強化監(jiān)督制約,防范業(yè)務(wù)風(fēng)險

應(yīng)建立嚴(yán)密的基層會計內(nèi)部監(jiān)督體系,會計主管負(fù)責(zé)會計核算業(yè)務(wù)的日常監(jiān)督管理,特別注重對會計事項的監(jiān)督檢查力度及重大事項登記,嚴(yán)格履行監(jiān)督管理職責(zé)。在工作中注重事前審核、事中控制、事后監(jiān)管,做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn),提升會計核算質(zhì)量,規(guī)避會計業(yè)務(wù)風(fēng)險。加大會計檢查力度,每個工作日由坐班主任對當(dāng)天的會計業(yè)務(wù)進(jìn)行全面、認(rèn)真地審核與監(jiān)督,包括核對暫收暫付款項、同城票據(jù)交換等科目余額,執(zhí)行賬卡和賬實核對,并據(jù)實按旬記載檢查記錄,確保資金安全無差錯。

六、加強風(fēng)險提示,構(gòu)筑思想防線

第5篇

[關(guān)鍵詞]廉政文化建設(shè);反腐倡廉;基層辦事處

[中圖分類號]D64 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432(2011)48-0138-01

1 廉政文化的詮釋及內(nèi)涵

廉政文化是人們關(guān)于廉政的知識、信仰、規(guī)范和與之相適應(yīng)的生活方式及社會評價的總和,是廉潔從政行為在文化和觀念上的反映,是政治文明和精神文明的有機結(jié)合?!傲幕钡幕緝?nèi)涵就是關(guān)于廉潔從政的先進(jìn)思想道德觀念及其指導(dǎo)影響下的廉政制度、組織、社會風(fēng)氣、社會意識形態(tài)以及相關(guān)的法律規(guī)范。

2 加強廉政文化建設(shè)對預(yù)防腐敗的重要作用

(1)能夠塑造高尚道德情操和社會意識。廉政文化從內(nèi)容上主要表現(xiàn)為道德和制度兩個層面。廉政道德文化的目標(biāo)是培育社會的主流價值觀,廉政制度文化的目標(biāo)是建設(shè)清正廉明的社會秩序。基層辦事處通過多種形式,加強職工的理想信念教育、職業(yè)道德教育、社會公德和家庭美德教育,進(jìn)一步陶冶職工的情操,使其意識。

(2)預(yù)防腐敗,加強黨的執(zhí)政能力。廉政文化作為社會主義先進(jìn)文化的主要內(nèi)容,是我們黨執(zhí)政的文化根基。加強廉政文化建設(shè),必須牢固樹立為黨的執(zhí)政能力服務(wù)觀念,運用文化的力量,讓廉潔的觀念轉(zhuǎn)化為對人民群眾的深厚感情,體現(xiàn)在為群眾服務(wù)、為社會服務(wù)上,從而達(dá)到立黨為公,執(zhí)政為民的目的。

(3)落實廉政制度預(yù)防腐敗工作。廉政教育要以文化為載體,廉政與文化相輔相成,黨風(fēng)廉政建設(shè)也是先進(jìn)文化建設(shè),要把預(yù)防腐敗工作體系真正落到實際工作中。

3 基層辦事處推進(jìn)廉政文化的現(xiàn)實意義

加強廉政文化建設(shè),有助于大力弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),抵制各種腐朽落后的思想意識,幫助基層干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀,筑牢思想道德防線,提高拒腐防變的能力。

廉政文化是解決黨風(fēng)廉政教育和反腐敗斗爭的重要抓手,具有深厚的滲透力,可以豐富黨風(fēng)廉政教育的方法和手段,有利于在全社會形成以廉為榮、以貪為恥的良好社會風(fēng)尚。為全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會提供堅實的思想政治保證。

4 新時期廉政文化建設(shè)的幾點思路

(1)抓教育,筑牢領(lǐng)導(dǎo)干部的思想道德防線。一是以《黨紀(jì)》、《條例》為重點,開展法律法規(guī)教育。采取集中學(xué)習(xí),辦專題講座、講廉政課等形式,教育黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要時刻牢記“兩個務(wù)必”,正確對待黨和人民賦予的權(quán)力。自覺接受黨和廣大人民群眾的監(jiān)督,不但自己要做到廉潔從政,而且還要管好自己的配偶、子女和身邊的人員不被“糖彈”打中。二是以“四大紀(jì)律、八項要求”為重點,開展廉政文化預(yù)防教育。針對黨員干部的苗頭性、傾向性問題,及時提醒、批評、教育和幫助到位,達(dá)到自我約束、自我防范的目的;在元旦、春節(jié)等節(jié)日期間,發(fā)放廉潔慰問信,提醒黨員干部嚴(yán)把節(jié)日廉政關(guān);同時建立節(jié)后專項檢查機制,針對節(jié)日期間出現(xiàn)的印制、贈送、收受有價證券和支付憑證等違規(guī)、違紀(jì)行為,在節(jié)后開展專項治理。三是以正反典型人和事為重點,開展警示教育。一方面以先進(jìn)事跡做好正面引導(dǎo),弘揚主旋律。另一方面用典型違紀(jì)違法案例進(jìn)行教育,綜合剖析、專題座談討論等形式開展警示教育。四是開展廉政文化“六進(jìn)”等活動。精心編排一臺廉政文化節(jié)目,在辦事處內(nèi)部各個科室進(jìn)行廉政文化巡回演出,使領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律形成氛圍。

(2)抓制度,規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政行為。一是健全制度,約束領(lǐng)導(dǎo)干部從政行為。推行加強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、規(guī)范從政行為的三個“十條紀(jì)律”,學(xué)習(xí)黨員干部“十不準(zhǔn)”,使各級領(lǐng)導(dǎo)干部在工作、生活的各個方面都有了遵循的規(guī)則。二是拓寬領(lǐng)域,把廉潔自律工作推行到基層。開展“廉政建設(shè)拓展試點工程”活動,從廉政文化建設(shè)到基層廉潔自律規(guī)定落實到基層、“三項制度”推行到基層、“三個方面”的監(jiān)督檢查開展到基層、舉報暢通到基層,黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制規(guī)范到基層等六個方面開展活動,加強基層黨員干部廉潔自律工作,開創(chuàng)基層黨風(fēng)廉政建設(shè)新局面。

(3)抓監(jiān)督,強化領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律意識一是實施民主監(jiān)督。開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會,圍繞黨性黨風(fēng)方面存在的突出問題開展批評與自我批評。二是實施黨紀(jì)監(jiān)督。充分發(fā)揮監(jiān)督職能,對領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部實施黨紀(jì)監(jiān)督,通過有效的監(jiān)督,提高領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律水平。

5 加強廉政文化建設(shè),要與建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系相結(jié)合

(1)黨風(fēng)廉政建設(shè)由事后處理教育向事前預(yù)防、事中制止轉(zhuǎn)變。檢驗檢疫局基層辦事處應(yīng)當(dāng)將黨風(fēng)廉政建設(shè)的重心轉(zhuǎn)移,關(guān)口前移,因地制宜的建立一套完善的事前預(yù)防機制、事中監(jiān)控制止機制,變事后處理教育為事前預(yù)防監(jiān)督、事中監(jiān)控制止,把問題解決在萌芽狀態(tài),把問題解決在形成階段。

(2)抓制度、重承諾,規(guī)范運行軌道。在黨風(fēng)廉政建設(shè)工作中,要做到“五個堅持”,即堅持組織學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的相關(guān)規(guī)定;堅持每周黨風(fēng)廉政建設(shè)工作自評;堅持定期召開民主生活會;堅持定期分析情況,研究對策,解決問題;堅持承諾制度。要做到“兩個經(jīng)?!保航?jīng)常教育分管科室的工作人員要廉潔自律、依法行政;經(jīng)常監(jiān)督檢查分管工作范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實情況。

(3)抓源頭,守底線,不斷探索黨風(fēng)廉政建設(shè)新途徑。標(biāo)本兼治是抓好黨風(fēng)廉政和反腐敗工作的源頭,更是做好前置性工作的重要思想保證。

一是堅持制度創(chuàng)新。圍繞辦事處重點工作,強化監(jiān)督考核,把廉政責(zé)任寓于工作、科研、管理、服務(wù)之中,建立和健全一系列規(guī)章制度,深化了源頭治理腐敗工作,同時促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實。二是堅持管理創(chuàng)新。管理工作的好壞實際上是黨風(fēng)廉政建設(shè)的一面鏡子,辦事處把落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制作為精細(xì)管理切入點,納入通報、考核,形成上下聯(lián)動,覆蓋整個辦事處的責(zé)任制體系,推動黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制管理創(chuàng)新由單一的獨角戲向上下一齊聯(lián)動的大合唱轉(zhuǎn)變。三是堅持方式方法創(chuàng)新。辦事處加大教育力度,選好題材,在增強實效上下工夫。采取現(xiàn)場說法、教育培訓(xùn)、談話交心、座談討論等多種形式,對辦事處干部職工進(jìn)行反腐倡廉教育,從而使辦事處干部職工能夠注意平時工作、生活中的每一個細(xì)節(jié),以“如履薄冰、如臨深淵”的謹(jǐn)慎之心對待自己的一言一行,防患未然,堅持做到自重、自省、自警、自律。

第6篇

關(guān)鍵詞:保險公司 廉政文化 建設(shè)

廉政文化是以廉政為思想內(nèi)涵,以文化為表現(xiàn)形式的一種文化,是廉政建設(shè)與文化建設(shè)相結(jié)合的一種產(chǎn)物,它以先進(jìn)的廉政思想為核心,以先進(jìn)的廉政制度為基礎(chǔ),以先進(jìn)的廉政文化形式為載體,是保險基層公司企業(yè)文化的重要組成部分。

一、強化機制建設(shè)

一是要建立齊抓共管的推進(jìn)機制,要將廉政文化建設(shè)納入到公司反腐倡廉的總體格局中去謀劃,去推進(jìn),堅持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、紀(jì)委組織協(xié)調(diào)、職能部門密切配合、干部員工積極參與的推進(jìn)機制,形成建設(shè)的整體合力,不斷提高廉政文化建設(shè)的規(guī)范化水平,促進(jìn)公司廉政文化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。二是要建立領(lǐng)導(dǎo)機制,通過成立領(lǐng)導(dǎo)以及工作小組和落實廉政文化建設(shè)聯(lián)系會議制度,強化對公司廉政文化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)。三是要建立協(xié)作機制,由紀(jì)委牽頭,明確相關(guān)部門的工作職責(zé),共同對年度廉政文化建設(shè)的推進(jìn)工作進(jìn)行總體規(guī)劃,并按條線分解目標(biāo),細(xì)化要求,責(zé)任到人。四是要建立考核機制,針對文化建設(shè)以務(wù)虛為主的特性,在廉政文化建設(shè)過程中應(yīng)重視在“虛”和“實”的有機結(jié)合上做好文章,堅持虛事實辦、虛功實做,要通過建立切合實際的考核機制,把公司的廉政文化建設(shè)引導(dǎo)向一個預(yù)定的目標(biāo),力求使廉政文化建設(shè)措施和規(guī)劃的項目做得到、行得通、辦得實,使各層級、各條線的廉政文化建設(shè)工作既盡力而為,又量力而行,得到循序漸進(jìn)地有效推進(jìn)。

二、完善制度建設(shè)

一是要重視黨風(fēng)廉政各項制度、廉潔從業(yè)各項規(guī)章和行風(fēng)建設(shè)各項規(guī)定在公司內(nèi)部的細(xì)化實施和監(jiān)督執(zhí)行。二是要重視建立完善相應(yīng)的廉政文化建設(shè)管理制度,包括廉政文化建設(shè)制度,對公司廉政文化建設(shè)進(jìn)行總體規(guī)劃,明確廉政文化建設(shè)的指導(dǎo)方針、目標(biāo)和原則、基本任務(wù)和措施,分解項目、明確要求、落實責(zé)任,保證廉政文化建設(shè)在總體目標(biāo)下分步實施、有效推進(jìn)。三是要健全廉政文化建設(shè)聯(lián)席會議制度,定期對廉政文化建設(shè)的執(zhí)行和推進(jìn)情況進(jìn)行分析研究,制訂具體措施,并結(jié)合新的形勢和要求,對規(guī)劃的目標(biāo)進(jìn)行可行性調(diào)整,保證廉政文化建設(shè)不游離中心。四是要補充和完善廉政規(guī)章和量化管理考核制度,保證各項規(guī)章制度能得到及時的維護(hù)和必要的修訂,保證廉政文化建設(shè)工作得到有效評估、持續(xù)改進(jìn)和不斷推進(jìn)。

第7篇

教師對每位學(xué)生的層次做到心中有數(shù),更要了解每層學(xué)生的學(xué)習(xí)特點。可參考如下分層:優(yōu)等生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)好,理解能力較強,積極參與教學(xué)活動,有較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。中等生的基礎(chǔ)知識不夠牢固,知識體系存在一定的漏洞,學(xué)習(xí)主動性不夠。學(xué)困生基礎(chǔ)差,學(xué)習(xí)有障礙,對學(xué)習(xí)不感興趣,不能很好地參與教學(xué)活動,缺乏學(xué)習(xí)主動性。備課中應(yīng)根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)水平,接受能力恰當(dāng)?shù)卦O(shè)計教學(xué)目標(biāo)。對于優(yōu)等生應(yīng)設(shè)計有難度的目標(biāo),以提高他們對知識的分析、綜合和應(yīng)用能力;對于中等生應(yīng)設(shè)計難易適中的教學(xué)目標(biāo),并適當(dāng)加以指導(dǎo);而對于學(xué)困生,應(yīng)設(shè)計低起點的教學(xué)目標(biāo),讓他們易于接受。

2.巧妙設(shè)計,分層授課。

設(shè)計恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,指導(dǎo)學(xué)生掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容是課堂教學(xué)的重要任務(wù)。在教學(xué)過程中,根據(jù)教學(xué)內(nèi)容,結(jié)合學(xué)生實際采用集體授課與個別指導(dǎo)相結(jié)合的方法。一般來說,優(yōu)等生基礎(chǔ)知識扎實,有很好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和正確的學(xué)習(xí)方法,對他們采用引導(dǎo)探究為主的方法,學(xué)生在探索、解決問題的過程中,學(xué)習(xí)的自主性得到鍛煉,進(jìn)而培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的探索能力和創(chuàng)新能力。中等生基本能夠掌握基礎(chǔ)知識,也掌握了一定的學(xué)習(xí)方法,但缺乏勤奮好學(xué)的精神和獨立思考的習(xí)慣,對這一層的學(xué)生按學(xué)科教學(xué)大綱的要求進(jìn)行教學(xué),注意學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。后進(jìn)生缺乏自信心,知識欠缺多,沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,在課堂上應(yīng)按學(xué)科教學(xué)大綱的基本要求進(jìn)行教學(xué),注重基本知識的落實,學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng),學(xué)習(xí)潛能的開發(fā),在教師的直接指導(dǎo)下,學(xué)會思考,掌握學(xué)習(xí)方法,督促完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

3.針對差異,分層練習(xí)。

中小學(xué)教學(xué)中,學(xué)生的課業(yè)練習(xí)占據(jù)著舉足輕重的地位。分層教學(xué)中,分層練習(xí)的作用更是不容輕視。如何使各層次學(xué)生能真正從練習(xí)中有所進(jìn)步,“掌握尺度”設(shè)計不同層次的練習(xí)題是分層練習(xí)的重要一環(huán)。練習(xí)題的設(shè)計要根據(jù)大綱要求,結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的學(xué)習(xí)程度設(shè)計了高、中、低三個層次形成性練習(xí),第一層針對優(yōu)等生可設(shè)計對新知識深度挖掘、具有挑戰(zhàn)性的練習(xí)題,激發(fā)優(yōu)等生的探索欲望。第二層根據(jù)新知識點的變化設(shè)計稍有難度的習(xí)題,中等生仔細(xì)思考后可以順利完成,后進(jìn)生努力后也可以做出來。第三層針對學(xué)困生,盡量根據(jù)大綱的基本要求設(shè)計基礎(chǔ)練習(xí)題,提高學(xué)生練習(xí)的自信心。

4.根據(jù)差異,分層評價。

作為教師,應(yīng)始終把教學(xué)評價作為激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的有力手段。分別對待、客觀評價是中小學(xué)教學(xué)評價的基本原則。教學(xué)中,針對不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況,教師要采用不同的評價標(biāo)準(zhǔn)。一改過去單一的期中、期末測試為課堂提問、口頭評價、課后作業(yè)、階段性測試相結(jié)合的綜合評價。老師的評價不僅僅著眼于某個學(xué)生在何層面上,還要以發(fā)展的觀點,充分挖掘?qū)W生學(xué)習(xí)中的“亮點”,以此來調(diào)動學(xué)生向更高一層努力。

第8篇

(一)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)能使基層檔案資源進(jìn)行及時的整合和共享

在傳統(tǒng)的基層檔案管理工作模式下,人們想要借閱檔案文件,就需提交申請,當(dāng)上級部門批準(zhǔn)后才能查閱,這會使得花費大量的時間在申請上,加大檔案管理工作的繁瑣度。而且,傳統(tǒng)的基層檔案管理對跨地域的借閱資料是難以實現(xiàn)的。當(dāng)基層檔案管理工作實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)及信息化處理后,可以建立信息資源共享平臺,實現(xiàn)檔案信息資源的跨地區(qū)甚至跨國界的借閱,也可免除借閱檔案申請的環(huán)節(jié),實現(xiàn)檔案資源的最大化利用。

(二)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)能夠?qū)崿F(xiàn)基層檔案檢索的便捷化

現(xiàn)階段,在對基層檔案進(jìn)行檢索時,大部分的基層檔案管理室都是采用人工操作,不但耗時耗力,而且還不一定能夠?qū)崿F(xiàn)檢索目的,達(dá)到檢索要求。對基層檔案管理工作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),可以將檔案文件形成電子文檔和電子目錄保存在電腦中,并可建立與電子文檔配套的電子查詢系統(tǒng)。當(dāng)需要對檔案資料進(jìn)行檢索時,只需按照要求輸入關(guān)鍵字,就可以在計算機上出現(xiàn)許多相關(guān)的查詢資料。這種智能化檢索方法的使用,可以使得基層檔案管理工作在檢索資料時效率高、范圍廣、方便快捷。

二、加強基層檔案管理工作網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的措施

(一)在思想上重視基層檔案管理工作的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)

只有讓基層領(lǐng)導(dǎo)者以及檔案管理的工作人員從思想上重視檔案管理工作的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),了解檔案管理工作網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的重要意義,才能使檔案管理的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)工作更為方便的開展,并得到有力的支持及建設(shè)保證。因此,當(dāng)前,要加強領(lǐng)導(dǎo)者及檔案管理工作者對網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的認(rèn)識,就必須加大檔案管理網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的宣傳力度,提升檔案管理工作者的專業(yè)水平,集中各個部門的全部力量推動基層檔案管理工作網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)進(jìn)程的開展。

(二)在基礎(chǔ)設(shè)施上不斷完善檔案管理軟件

做好基層檔案管理工作的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),離不開計算機這個基礎(chǔ)設(shè)施。在基層檔案管理室準(zhǔn)備好計算機,這是網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的第一步。其次,要在準(zhǔn)備計算機的基礎(chǔ)上,不斷完善服務(wù)器、刻錄機、掃描儀、打印機以及數(shù)碼相機等網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)必要的設(shè)備。

(三)在資料保存上注重基層檔案信息的安全管理

基層檔案管理工作中最重要的一點是要做好對檔案資料的保存工作,這也是基層檔案管理室的管理人員重要的職責(zé)。因此,基層檔案管理部門應(yīng)竭盡全力做好檔案管理的安保工作,可以在工作中配備與檔案保護(hù)措施相關(guān)的保護(hù)設(shè)備及管理設(shè)施,以此來防止檔案信息資料的丟失和損壞。同時,基層檔案管理部門還可以建立一套健全完善的檔案安全管理體系,以此來解決實現(xiàn)檔案資源共享以及檔案信息保密工作之間存在的矛盾,進(jìn)而對基層檔案信息資源進(jìn)行全程的以及全方位的監(jiān)督與管理,以解決基層檔案管理工作網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)中所存在檔案信息安全保存的問題。

(四)在管理隊伍上加強基層檔案管理網(wǎng)絡(luò)化人才培養(yǎng)力度

第9篇

基層供電企業(yè)在營銷服務(wù)中面臨的問題

(一)電力客戶的服務(wù)需求不斷增強

1、社會關(guān)注度加強。壟斷行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量備受社會關(guān)注。

2、客戶服務(wù)需求更高。客戶的服務(wù)需求從單一滿足其用電需求提高到要求提供高效、快捷、方便、規(guī)范的服務(wù),追求舒心愉悅的消費環(huán)境。

3、當(dāng)前客戶關(guān)注的熱點和難點。一是在同一故障點有重復(fù)發(fā)生故障情況;二是農(nóng)村電壓合格率低;三是業(yè)擴報裝存在超時限;四是高峰時段事故多發(fā);五是產(chǎn)權(quán)責(zé)任客戶不明確(如表后線故障問題)。

(二)營銷服務(wù)工作有不足

1、配電網(wǎng)絡(luò)硬件不足。

2、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)欠通暢。

3、員工素質(zhì)亟待提高。

創(chuàng)新實施營銷服務(wù)文化的措施

(一)宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)“七進(jìn)”措施,提升“國網(wǎng)”品牌形象

1、安全服務(wù)進(jìn)電網(wǎng)

根據(jù)工作安排,向客戶宣傳供電企業(yè)在落實電網(wǎng)運行管理規(guī)定,完善安全穩(wěn)定控制措施,加強電網(wǎng)運行方式管理,提高配網(wǎng)應(yīng)對各種異常情況和災(zāi)害故障防范能力,保障向客戶提供可靠合格電能等方面的工作。

2、規(guī)范服務(wù)進(jìn)窗口

宣傳營銷服務(wù)工作在打造業(yè)擴報裝“一站式服務(wù)”,實現(xiàn)服務(wù)便捷化;建立配網(wǎng)和營銷業(yè)擴定期信息共享機制,實現(xiàn)信息透明化;實施“并聯(lián)審批”,簡化供電方案可研咨詢等環(huán)節(jié),實現(xiàn)業(yè)擴工程菜單式服務(wù);定期監(jiān)控信息和催辦、預(yù)警通知;杜絕“三指定”情況發(fā)生等方面的工作。

3、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)工廠

宣傳在用好直購電等政策扶持工業(yè)用電;引導(dǎo)和幫助客戶安全用電,定期通報情況、預(yù)警,促使政府將重要客戶用電安全納入安全管理的范疇;服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展,暢通重大項目“綠色通道”,縮短接電時間,提高報裝服務(wù)效率;根據(jù)不同行業(yè)特點,推出個性化替代方案設(shè)計、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)措施,積極培育新的用電增長點等方面的工作。

4、親情服務(wù)進(jìn)社區(qū)

宣傳供電企業(yè)在用親情實感著力解決居民客戶用電過程中遇到的困難,讓廣大居民充分享受電力方便快捷等方面的工作。

5、保電服務(wù)進(jìn)現(xiàn)場

宣傳供電企業(yè)在切實保障重要會議、重要活動、重要環(huán)節(jié)、重要區(qū)域的可靠供電,努力贏取政府、群眾、媒體的理解和支持,努力創(chuàng)造和諧的外部環(huán)境等方面的工作。

6、“三新”服務(wù)進(jìn)農(nóng)村

宣傳供電企業(yè)在積極落實國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略,服務(wù)“川電留守學(xué)生之家”建設(shè)等方面的工作。

7、宣傳客戶服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)軍營工作。

(二)拓展?fàn)I銷服務(wù)理念

1、客戶服務(wù)需求分析。一是要建立客戶需求導(dǎo)向模型,對需求進(jìn)行實施成本及可行性分析,并有針對性地提供相關(guān)服務(wù),從而提高服務(wù)的效能;二是要對于客戶的投訴、舉報,盡快找出問題所在,進(jìn)行改進(jìn),并定時通過調(diào)查問卷等方式,收集客戶滿意度信息。

2、客戶質(zhì)量評價體系。借助客戶電量電費情況和變化趨勢、客戶繳費記錄情況、供用電合同遵守情況以及各行業(yè)發(fā)展和社會評價等信息,建立客戶質(zhì)量評價模型,一方面可以建立VIP客戶名單,提供特別服務(wù);另一方面可以進(jìn)行客戶信用評估,進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險防范。

3、客戶個性化增值服務(wù)。一是向大客戶提供其日負(fù)荷曲線;二是幫助客戶分析合理的用電模式和選擇合適的電價類別,為其提供節(jié)省電費的建議;三是要根據(jù)客戶電量突變情況提醒客戶是否存在設(shè)備缺陷等。

4、電量需求預(yù)測分析。通過對各分類客戶日用電量、最大負(fù)荷、負(fù)荷率、業(yè)擴新增容量等數(shù)據(jù)的挖掘,結(jié)合氣候條件變化和經(jīng)濟周期變化規(guī)律來進(jìn)行趨勢分析,預(yù)測月度、年度的電量及負(fù)荷的需求情況,產(chǎn)生電量平衡計劃和錯峰用電計劃。

5、電價電費波動分析。包括影響平均電價的因素分析、分類電價變化分析、電價調(diào)整對經(jīng)營業(yè)績的影響分析等。

(三)實施電力營銷業(yè)擴流程再造

實施營銷流程重組的方法:

1、并行作業(yè)。將數(shù)項工作或業(yè)務(wù)進(jìn)行組合,合并為一來執(zhí)行。

2、實行業(yè)務(wù)主辦制。制定《供電方式答復(fù)原則規(guī)定》,將決策權(quán)力交給負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的主辦人員,業(yè)擴報裝人員可以根據(jù)現(xiàn)場情況自主決定采取何種供電方案。

3、開通“綠色通道”,實行快速服務(wù)。對投運時限要求非常緊,或客戶有特殊要求的業(yè)務(wù),開通營銷流程“綠色通道”。

4、將事中檢查、控制改為事后檢查、控制。根據(jù)實際情況,歸納出明確的處理規(guī)定,由業(yè)務(wù)主辦人員負(fù)責(zé)進(jìn)行具體處理,業(yè)務(wù)結(jié)束后實行單項業(yè)務(wù)工作質(zhì)量評估制。

(四)推行營銷環(huán)節(jié)精細(xì)化再造

1、細(xì)化電費催收環(huán)節(jié)

在電費催收環(huán)節(jié)引入客戶信用管理,根據(jù)不同信用等級客戶采取不同對策。依照客戶品質(zhì)、能力、資本、擔(dān)?;虻盅?、市場前景五個方面進(jìn)行綜合評定,將客戶交費信譽分為三級,并實行動態(tài)管理。

(1)評定為三級的客戶實行先買后用,將客戶每次交款情況及日期填入管理檔案,由專人按月進(jìn)行審核,確保先買后用執(zhí)行到位。

(2)評定為二級的客戶實行分期劃撥,將客戶每次劃撥數(shù)額及日期等情況填入管理檔案,并隨時掌握客戶電費劃撥情況,防止客戶電費到期無法劃撥。

(3)評定的一級客戶因其信譽優(yōu)良。這類客戶必須繼續(xù)加強溝通,定期上門服務(wù),促進(jìn)長期合作共贏。

2、細(xì)化營銷指標(biāo)管理環(huán)節(jié)

(1)建立專業(yè)管理小組與經(jīng)濟活動分析相結(jié)合的營銷指標(biāo)管理模式,制定相應(yīng)的《售電量專業(yè)管理辦法》、《售電均價專業(yè)管理辦法》、《線損專業(yè)管理辦法》、《電費回收專業(yè)管理辦法》等制度。

(2)打破部門限制,根據(jù)指標(biāo)明確營銷分項指標(biāo)的牽頭管理部門,在具體操作中實行“自下而上,自上而下,再自下而上”的閉環(huán)管理。

(3)牽頭管理部門匯總各部門指標(biāo)單項分析,并結(jié)合經(jīng)濟發(fā)展、上級的階段性要求、全局工作的總體部署等,做出單項指標(biāo)的綜合分析報告。

(4)計劃管理部門統(tǒng)一匯總單項指標(biāo)的分析報告,做出本期全局經(jīng)濟活動分析報告,提交局領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)。

3、細(xì)化客戶供電方案確定環(huán)節(jié)

制定《客戶供電方案制訂指導(dǎo)性細(xì)則》,對客戶的用電需求進(jìn)行了歸納分類,根據(jù)供電方案確定的原則,以及配合成熟的地區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃,對各類客戶的需求明確其應(yīng)采用何種供電方案,提高業(yè)務(wù)處理的工作效率。

4、細(xì)化居民客戶收費環(huán)節(jié)