時(shí)間：2023-03-16 15:40:22
導(dǎo)語(yǔ)：在影視畢業(yè)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
而這一切獨(dú)特性都構(gòu)成了譯詩(shī)的困難?！白x詩(shī)難，寫詩(shī)難，譯詩(shī)更難?！币?yàn)榉g就涉及將原詩(shī)的形式與內(nèi)涵用另一種語(yǔ)言忠實(shí)地再現(xiàn)出來，是讀詩(shī)的異國(guó)讀者能夠從譯作中獲得盡可能與本國(guó)讀者一樣多的共鳴、震驚和美的。要做到這一點(diǎn)又談何容易？！拿唐詩(shī)英譯來說，唐詩(shī)是我國(guó)文學(xué)的一朵奇葩，在世界文學(xué)史上的地位也很高。很多唐詩(shī)，如李白的《靜夜思》：“床前明月光，疑是地上霜。舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)?！笔悄捴巳丝?，婦孺皆知的。它不知勾起了多少異鄉(xiāng)游子的思鄉(xiāng)愁腸。詩(shī)中的“月光”給人以無(wú)限的遐想。月光在中國(guó)人的心目中是純潔的象征，人們常常用“皎潔”來形容月光之亮；同時(shí)，月光又蘊(yùn)涵著另外一層深意——在中國(guó)人的心目中，月亮是故鄉(xiāng)的化身?！奥稄慕褚拱?，月是故鄉(xiāng)明?！保ǘ鸥Γ昂Ｉ仙髟?，天涯共此時(shí)?！保◤埦琵g），難怪冰心在美國(guó)求學(xué)時(shí)最不忍的就是看到天邊的一輪滿月。然而，月光（moonlight）在英文中卻沒有這層深意，相反，在英國(guó)的俚語(yǔ)中，該詞有乘黑夜逃跑之意：e.g.
moonlightflit，另外，該詞用作動(dòng)詞還有身兼二職之意：e.g.moonlighting。在西方人的心目中，月圓之夜是鬼哭狼嚎的不祥之夜，因此，moonlight有一種瘋狂，虛妄之意。這與中國(guó)人心目中的“月光”相去甚遠(yuǎn)。把它翻譯過來，詩(shī)意當(dāng)然就大打折扣了。就詩(shī)的句法而言，該詩(shī)從頭到尾就沒有一個(gè)主語(yǔ)：誰(shuí)的床前？誰(shuí)在懷疑映照在地上的月光是寒霜？誰(shuí)在望月？誰(shuí)在思故鄉(xiāng)？可以是我、你、他、她、我們、你們、他們。對(duì)比英語(yǔ)，英語(yǔ)的句子中主語(yǔ)是不可以省略的，這就構(gòu)成了翻譯的困難。②一般譯者總是要加上主語(yǔ)“我”，如Arthur
Cooper所譯的：
1)Beforemybed
Thereisbrightmoonlight,
Sothatitseems
Likefrostontheground.
Liftmyhead,
Iwatchthebrightmoon,
Loweringmyhead,
IdreamthatI’mhome.
應(yīng)該說ArthurCooper的譯文基本上做到了對(duì)原詩(shī)內(nèi)容的忠實(shí)，或者說達(dá)到了“意美”的傳遞，但卻未能做到形式上和音韻上的和諧統(tǒng)一，即形美和音美。他把原詩(shī)四句拆成八句，而且原詩(shī)固有的由平仄和尾韻構(gòu)成的很強(qiáng)的音樂感完全蕩然無(wú)存了。相比之下，許淵沖的譯文則更好地傳達(dá)了原詩(shī)的“形美”和“音美”：
2)Abed,Iseeasilverylight,
Iwonderifit’sfrostaground.
Lookingup,Ifindthemoonbright;
Bowing,inhomesicknessI’mdrowned.
許淵沖在他的《談唐詩(shī)的英譯》一文中指出，翻譯唐詩(shī)要盡可能傳達(dá)原詩(shī)的“意美”，“音美”和“形美”。③但在他看來，“三美”之中，最重要的是“意美”，其次是“音美”，再次是“形美”。我認(rèn)為不無(wú)道理。由于中英兩種語(yǔ)言的差異，以及語(yǔ)言所攜帶的文化，歷史，意識(shí)形態(tài)等方面的差異，要想百分之百地傳達(dá)原詩(shī)的“意美”，“音美”和“形美”是很難做到的，甚至是不可能的，尤其是“音美”。漢語(yǔ)和英語(yǔ)有很大的不同。漢語(yǔ)是聲調(diào)語(yǔ)言（tone
language），漢語(yǔ)的四聲構(gòu)成了發(fā)音的抑揚(yáng)頓挫，產(chǎn)生了一種音樂的特征。難怪外國(guó)人說學(xué)漢語(yǔ)好比學(xué)唱歌；同時(shí)，漢語(yǔ)基本上是單音節(jié)，在1300多個(gè)單字音節(jié)中，除去四聲調(diào)特征以后，只有429個(gè)音節(jié)，它們可以組成數(shù)十萬(wàn)條詞組。而英語(yǔ)是重音語(yǔ)言（intonation
language），英語(yǔ)單詞多是多音節(jié)，英語(yǔ)中約有1200個(gè)音節(jié)，有重音，但沒有四聲。由于語(yǔ)音的特性，漢語(yǔ)詩(shī)歌的格律為“平仄律”，英語(yǔ)詩(shī)歌的格律為“輕重律”。利用發(fā)音的特點(diǎn)形成的語(yǔ)言游戲很難英漢互譯。④象王融的《春游回文詩(shī)》：
正讀：池蓮照曉月，幔錦拂朝風(fēng)。
倒讀：風(fēng)朝拂錦幔，月曉照蓮池。
又例如乾隆題在鼓浪嶼的上聯(lián)“客上天然居，居然天上客?！倍軐?duì)出下聯(lián)“人過大佛寺，寺佛大過人”的，也只有才子紀(jì)曉嵐了。同樣，英文里也有繞口令，如：“The
sixthsicksheik’ssixthsheep’ssick”和“Madam,I’mAdam”。此外，漢語(yǔ)利用單音的特點(diǎn)喜用疊韻或雙聲，如李清照的“尋尋覓覓，冷冷清清，凄凄慘慘戚戚”，林語(yǔ)堂曾將之譯作“so
dark,sodense,sodull,sodamp,sodank,sodead.”⑤他也只用了十四個(gè)單詞，其中七個(gè)押“d”的頭韻，應(yīng)該說是絕配了，可是比起原文來，總歸還是缺了那么一點(diǎn)點(diǎn)韻味。所以在我看來，詩(shī)歌的不可譯性主要是指“音美”的傳達(dá)方面。
至于“形美”，也是詩(shī)不可譯的一個(gè)重要方面。這里的“形”主要是指詩(shī)歌的體裁方面，或者說詩(shī)歌的格律。唐詩(shī)作為一種獨(dú)特的文學(xué)體裁，是按照一定的格律來寫作的，主要分為律詩(shī)和絕句兩種。律詩(shī)在字句方面，每首限定八句，五字一句為五言律詩(shī)，簡(jiǎn)稱五律，七字一句為的為七言律詩(shī)，簡(jiǎn)稱七律，絕句亦然。除去節(jié)奏和用韻，唐詩(shī)還講求對(duì)仗，即要求上下聯(lián)詞性相同，詞義相對(duì)。如“昔”對(duì)“今”，“日”對(duì)“月”，“上”對(duì)“下”，“出”對(duì)“入”等等。這一點(diǎn)恐怕再高明的譯詩(shī)高手也得“望洋興嘆”了吧。另外，由于漢語(yǔ)少有詞匯的曲折變化，而詞性的轉(zhuǎn)換頻繁。例如“上”，可以作動(dòng)詞，解釋為“去”，也可以作形容詞，與“下”相對(duì)，還可以作副詞，用在動(dòng)詞后，如“爬上山頂”。而英語(yǔ)的詞性轉(zhuǎn)變遠(yuǎn)不及漢語(yǔ)靈活。這一切都構(gòu)成了譯詩(shī)的困難?？燎笞肿謱?duì)應(yīng)，除非硬譯，那就免談了，因?yàn)槟菢幼g詩(shī)法，簡(jiǎn)直就是糟蹋原詩(shī)。
真正的譯詩(shī)，在我看來，就是努力用另一套語(yǔ)言系統(tǒng)來再現(xiàn)原詩(shī)的“意美”，或者說“詩(shī)境”。這一點(diǎn)較之“音美”和“形美”來說，相對(duì)比較容易辦到。因?yàn)椤耙饷馈敝傅氖钦Z(yǔ)言的深層結(jié)構(gòu)，即“語(yǔ)言背后的語(yǔ)言”。不管人們的語(yǔ)言習(xí)慣，思維方式，文化背景有多么大的差異，人們對(duì)于自身以及對(duì)與世界的認(rèn)識(shí)過程還是相似的，是共通的。這才使得翻譯成為可能。音樂之所以被稱之為世界的語(yǔ)言，正是因?yàn)樗缭搅苏Z(yǔ)言的障礙，以直接的方式打動(dòng)人們的心弦，引起聽者的共鳴。而詩(shī)歌的真正音樂是它的詩(shī)意。一首好詩(shī)能引起人們無(wú)限的遐思和感慨。如馬致遠(yuǎn)的《天凈沙》：“枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家。夕陽(yáng)西下，斷腸人在天涯。”多么凄美的意境！又如王籍的“風(fēng)定花猶落，鳥鳴山更幽”，多么恬靜的畫面！美國(guó)詩(shī)人龐德（Pound）不懂中文，卻深深被中國(guó)唐詩(shī)的意境所打動(dòng)，發(fā)起了新詩(shī)運(yùn)動(dòng)，開意象詩(shī)之先河。從他的詩(shī)中，我們不難覓到漢詩(shī)的蹤影。如他的代表作“In
aStationoftheMetro”(在地鐵車站)：
InaStationoftheMetro
Theapparitionofthesefacesinthecrowd;
Petalsonawet,blackbough.
(人群，幾張臉忽隱忽現(xiàn)；
陰濕的嫩枝上幾片花瓣。）
WilliamBlake在“ToSeetheWorldinaGrainofSand”中這樣寫道：
Toseetheworldinagrainofsand,
Andaheaveninawildflower;
Holdinfinityinthepalmofyourhand,
Andeternityinanhour.
(一花一世界，
一沙一天國(guó)；
君掌盛無(wú)邊，
剎那含永劫。）
這首詩(shī)與中國(guó)宋僧道燦的重陽(yáng)詩(shī)句：“天地一東籬，萬(wàn)古一重九”有著異曲同工之妙。⑥看來不論古今中外的詩(shī)歌有多么大的差異，其真正的靈魂——詩(shī)意是共通的。“身無(wú)彩蝶雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通。”大概，就是謂此吧。
總而括之，譯詩(shī)之難，難于上青天。要做到“音美”，“形美”和“意美”三者兼顧是很難的，但并不是完全沒有可能的。相對(duì)來說，音美最難傳達(dá)，形美其次，而意美再次。而在這三者之中，最重要的是意美，因?yàn)樗且皇自?shī)的靈魂。真正的譯詩(shī)，應(yīng)該努力用另一套語(yǔ)言形式來忠實(shí)地傳達(dá)原詩(shī)的“意美”，或者說“詩(shī)意”。正如同錢鐘書先生所說的那樣：“軀殼換了一個(gè)，而精神姿致依然故我”。最后，我想引用莎士比亞的Sonnet
18中的最后一句來結(jié)束此文，用來為所有那些“知其不可而為之”的譯詩(shī)之“無(wú)冕英雄”而道聲喝彩：
Solongasmancanbreathe,oreyescansee,
Solonglivesthis,andthisgiveslifetothee.
(只要人們能夠呼吸，雙眼能夠看得見亮光，
這首詩(shī)就能夠永存，使你的生命萬(wàn)古輝煌。）
注釋
①引自宗白華《美學(xué)散步》，上海人民出版社1997，第100頁(yè)。
②④引自關(guān)世杰《跨文化交流學(xué)》，北京大學(xué)出版社1995，第348頁(yè)。
③引自許淵沖，“談唐詩(shī)的翻譯”，《詩(shī)詞翻譯的藝術(shù)》，中國(guó)對(duì)外翻譯出版公司1987，第408頁(yè)。
(1)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)取得了穩(wěn)步發(fā)展但仍存在明顯問題
企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的綜合性工具,專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果得以保證的基礎(chǔ)。中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展首先表現(xiàn)在數(shù)量的穩(wěn)定增加方面,其次是一些領(lǐng)域的網(wǎng)站如家電業(yè)、航空服務(wù)業(yè)等表現(xiàn)出整體專業(yè)性水平較高的行業(yè)特征。從《中國(guó)大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況研究報(bào)告》的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)在網(wǎng)站及其維護(hù)方面取得了可喜的進(jìn)展,根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)11個(gè)行業(yè)的117家大型消費(fèi)類企業(yè)(其中80%為上市公司)網(wǎng)站所進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),超過半數(shù)的企業(yè)在1999年之前就已經(jīng)建立了自己 的網(wǎng)站,并且?guī)啄陙韴?jiān)持網(wǎng)站內(nèi)容更新,曾經(jīng)成為一些文章中被批評(píng)的熱點(diǎn)問題如“信息陳舊”、“面貌象簡(jiǎn)陋”等現(xiàn)象,現(xiàn)在實(shí)際上已經(jīng)不再是主要問題,在美觀性方面,部分企業(yè)網(wǎng)站甚至已經(jīng)出現(xiàn)了美觀有余而實(shí)用不足的狀況。從這些外在的方面來看,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)建設(shè)狀況是值得肯定的,但一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)問題是,大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站并沒有發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值,并且從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)性看來,這些被調(diào)查的網(wǎng)站從整體策劃到功能、服務(wù)、信息、運(yùn)營(yíng)等方面都還存在很大的問題,這些被歸納為“企業(yè)網(wǎng)站的十大問題”。從現(xiàn)象來看,這種狀況通常被認(rèn)為是企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略失當(dāng),如網(wǎng)站推廣不力、信息更新不及時(shí)等,但從更深入的層次上分析,則是由于缺乏對(duì)企業(yè)網(wǎng)站功能、實(shí)質(zhì)以及與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間關(guān)系的深入了解所致。如何認(rèn)識(shí)和解決這些問題,成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平是否可以得到進(jìn)一步提高的基礎(chǔ)。
(2)搜索引擎營(yíng)銷熱度進(jìn)一步提高
搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用,有史以來從沒有像2009年這樣被推到至高無(wú)上的地位,甚至在一定程度上讓人感覺到搜索引擎推廣就是網(wǎng)站推廣的惟一方法的印象,這種情況反映了搜索引擎營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展達(dá)到了空前的熱度。搜索引擎營(yíng)銷市場(chǎng)的形成和高速發(fā)展的首要原因,得益于互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的期望從概念向?qū)嶋H收益轉(zhuǎn)變的歷史機(jī)遇:從2000年后半年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂開始,企業(yè)開始重新思考和認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值,經(jīng)過2年多的實(shí)踐和認(rèn)識(shí),以網(wǎng)站推廣為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷日益受到企業(yè)的重視,而傳統(tǒng)的基于免費(fèi)搜索引擎登錄和免費(fèi)信息等推廣手段已經(jīng)不適應(yīng)目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境,因而需要更有效的推廣方法,搜索引擎營(yíng)銷服務(wù)商適時(shí)地推出各種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品,正好適應(yīng)了企業(yè)的市場(chǎng)需求;其次,搜索引擎營(yíng)銷市場(chǎng)得以快速發(fā)展的直接推動(dòng),在很大程度上要?dú)w功于全國(guó)數(shù)以千計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商的大力推廣,這些服務(wù)商為開拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)付出了艱苦的努力;第三個(gè)促成搜索引擎營(yíng)銷獲得快速發(fā)展的重要原因,在于目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)中可供企業(yè)選擇的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品還比較少,尤其是缺乏對(duì)于網(wǎng)站推廣有明顯效果的產(chǎn)品,因而為付費(fèi)搜索引擎的發(fā)展提供了廣闊空間,即使在付費(fèi)搜索市場(chǎng)中,由于服務(wù)商數(shù)量少,行業(yè)呈明顯的集中態(tài)勢(shì),因而行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還不太顯著,付費(fèi)搜索在一定程度上還處于賣方市場(chǎng)狀況。
筆者在中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索“英語(yǔ)本科畢業(yè)論文”，搜索到相關(guān)文章109篇。這些論文多立足于國(guó)內(nèi)高校英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)論文的現(xiàn)狀，總結(jié)普遍存在的問題并提出了相應(yīng)的對(duì)策。如盛國(guó)強(qiáng)和周永模利用問卷調(diào)查了我國(guó)132所不同類型高校的英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)論文的狀況，發(fā)現(xiàn)抄襲、語(yǔ)法錯(cuò)誤、口語(yǔ)化表達(dá)、結(jié)構(gòu)松散和缺乏獨(dú)立見解等是論文普遍存在的問題。［1］文章分析了問題形成的主客觀原因，并提出解決問題的對(duì)策:改革和創(chuàng)新教學(xué)理念和教學(xué)手段、強(qiáng)化英語(yǔ)寫作教學(xué)、把好論文選題關(guān)、科學(xué)使用研究資料和加強(qiáng)過程管理等。張春芳用文獻(xiàn)法對(duì)近三十年(1981年至2009年)刊登在國(guó)內(nèi)121種期刊中有關(guān)英語(yǔ)專業(yè)本科畢業(yè)論文研究的論文進(jìn)行了調(diào)研，指出畢業(yè)論文管理、寫作及指導(dǎo)方面存在的諸多問題，并提出對(duì)策:建立畢業(yè)論文質(zhì)量管理和監(jiān)控體系;把握基本的選題原則和方法;改革教學(xué)理念、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式和教材，提高教師專業(yè)知識(shí)和科研能力。［2］筆者在中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)中用“英語(yǔ)本科畢業(yè)論文改革”作檢索詞進(jìn)行模糊檢索，得到的文章僅有2篇。其中曹勝?gòu)?qiáng)的《談?dòng)⒄Z(yǔ)本科生畢業(yè)論文的改革策略》［3］一文中提出的改革策略并無(wú)太多新意。許曉艷從現(xiàn)有的專業(yè)體制形成的背景、美國(guó)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)設(shè)置、現(xiàn)代社會(huì)對(duì)英語(yǔ)專業(yè)的要求、大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)改革模式探討和論文時(shí)間改革五個(gè)方面探討了英語(yǔ)本科專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)改革的必要性，提出畢業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該與就業(yè)相連接。應(yīng)使“1+X”型的畢業(yè)設(shè)計(jì)與“1+X”型的專業(yè)英語(yǔ)模式相配套。她提倡學(xué)生用英文寫出多元化的畢業(yè)論文，如“英語(yǔ)+經(jīng)貿(mào)”，“英語(yǔ)+旅游”或“英語(yǔ)+酒店管理”等，從而使學(xué)生真正做到學(xué)以致用，將畢業(yè)設(shè)計(jì)作為連接學(xué)校和社會(huì)的樞紐。［4］然而，實(shí)際情況下，“英語(yǔ)專業(yè)基礎(chǔ)課和技能課仍是英語(yǔ)專業(yè)本科生的課程主體。X相關(guān)專業(yè)課在整個(gè)專業(yè)培養(yǎng)大綱的比重和課時(shí)量很難有所突破或?qū)崿F(xiàn)”［5］。因此，學(xué)生對(duì)X專業(yè)的了解僅限于皮毛，難以寫出質(zhì)量較高且有一定獨(dú)創(chuàng)性的文章。用英文撰寫的要求更增大了論文撰寫的難度。學(xué)生只得轉(zhuǎn)而求助于網(wǎng)絡(luò)資源，通過“拷貝”和“粘貼”完成論文。這無(wú)疑又回到了論文抄襲和論文質(zhì)量低下的老路上去。綜上，目前國(guó)內(nèi)對(duì)英語(yǔ)專業(yè)本科畢業(yè)論文的改革研究多集中在改革教學(xué)理念和方法上，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生論文指導(dǎo)的過程監(jiān)控與管理等，即便這些措施在一定程度上提升了論文質(zhì)量，也很難避免抄襲現(xiàn)象的發(fā)生。英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)論文選題單一、狹窄、缺乏實(shí)效、與社會(huì)脫節(jié)的弊端難以消除。
二、英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)論文的改革實(shí)踐
筆者所在學(xué)院明確地把培養(yǎng)應(yīng)用型創(chuàng)新型人才作為目標(biāo)，其人才培養(yǎng)模式注重實(shí)用和實(shí)踐，注重能力和專長(zhǎng)。莊智象在《關(guān)于國(guó)際化創(chuàng)新型外語(yǔ)人才培養(yǎng)的思考》［6］一文中指出:創(chuàng)新型外語(yǔ)人才應(yīng)具備“良好的語(yǔ)言基本功、極強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新性的思維能力和分析解決問題的實(shí)際能力”。正常情況下，英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)論文，既要考查學(xué)生對(duì)英語(yǔ)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況，也要考查其綜合應(yīng)用英語(yǔ)的能力。二者如何協(xié)調(diào)結(jié)合，是改進(jìn)畢業(yè)論文工作的一個(gè)突破口。工科院校本科生畢業(yè)前既要完成畢業(yè)論文，又要完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。前者注重專業(yè)知識(shí)和學(xué)術(shù)性，后者檢驗(yàn)對(duì)知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用能力，即動(dòng)手能力。這種強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合的理念對(duì)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)論文工作有很好的啟示:是否也可以將英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)論文由單一的論文模式改為一種集社會(huì)實(shí)踐和論文于一體的畢業(yè)設(shè)計(jì)模式?本校英語(yǔ)系經(jīng)過多方調(diào)研和考慮，最終提出從英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)論文形式入手進(jìn)行改革，力求探索一種能有效地防止抄襲，且適應(yīng)應(yīng)用型創(chuàng)新型英語(yǔ)人才培養(yǎng)目標(biāo)的畢業(yè)設(shè)計(jì)模式，具體情況如下:1．改傳統(tǒng)的畢業(yè)論文為畢業(yè)作品制作長(zhǎng)期以來，高校英語(yǔ)專業(yè)本科畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))都是沿用《高等學(xué)校英語(yǔ)專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)大綱》的要求:“畢業(yè)論文一般用英語(yǔ)撰寫，長(zhǎng)度為3000～5000個(gè)單詞，要求文字通順、思路清晰、內(nèi)容充實(shí)，有一定的獨(dú)立見解?！保?］若仔細(xì)推敲這句話，“一般”二字暗示著高校也可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行其他形式的調(diào)整。為緩解日益嚴(yán)重的抄襲現(xiàn)象，從2012屆學(xué)生開始，本系改革傳統(tǒng)的畢業(yè)論文為畢業(yè)作品制作，具體指學(xué)生運(yùn)用自己所學(xué)的英語(yǔ)知識(shí)制作出有英語(yǔ)配音及中英文字幕的視頻節(jié)目。不同的學(xué)生按照自己的興趣選擇不同的主題，比如人文景觀、產(chǎn)品推介、跨文化交際等。除了制作15～30分鐘的專題視頻外，學(xué)生還需完成一份不少于3000字的中文稿。學(xué)生將此文稿譯為質(zhì)量較高的英語(yǔ)，用于為視頻英文配音，同時(shí)視頻還配以中英文字幕。幾名學(xué)生可在拍攝、配音和剪輯上互相協(xié)助，但每個(gè)學(xué)生最終要提交一個(gè)獨(dú)立的作品和配套的中英文文稿。為了使學(xué)生掌握一定的視頻拍攝及制作的基本技能和方法，本系還特別邀請(qǐng)了電視臺(tái)的相關(guān)專家對(duì)學(xué)生進(jìn)行32學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，講授視頻的拍攝技巧和后期如何利用專業(yè)的EDIUS軟件進(jìn)行視頻編輯及字幕制作。培訓(xùn)擴(kuò)充了學(xué)生英語(yǔ)專業(yè)外的傳媒知識(shí)，使學(xué)生獲益匪淺。2．將畢業(yè)設(shè)計(jì)工作提前到學(xué)生就業(yè)前以往畢業(yè)論文從第七學(xué)期開始進(jìn)行，第八學(xué)期進(jìn)入到論文撰寫最緊張的階段。這時(shí)學(xué)生基本步入社會(huì)，或就業(yè)實(shí)習(xí)，或四處求職，無(wú)法集中精力進(jìn)行寫作。學(xué)生離開校園導(dǎo)致信息資料缺乏，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)抄襲，與指導(dǎo)老師的溝通也受到影響。為了改善這種狀態(tài)，本系要求2012屆的畢業(yè)生在第六學(xué)期即開始畢業(yè)設(shè)計(jì)的前期工作，包括畢業(yè)設(shè)計(jì)選題、開題報(bào)告撰寫與修改以及開題報(bào)告的答辯。從暑假至第七學(xué)期中旬，學(xué)生完成畢業(yè)設(shè)計(jì)文字稿初稿，在教師指導(dǎo)下不斷修改并最終形成定稿，繼而完成拍攝工作及后期制作。第七學(xué)期中下旬完成畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯，學(xué)生修改后提交最終版作品。將畢業(yè)設(shè)計(jì)提前，避免了學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)段與找工季的沖突，學(xué)生有更充分的時(shí)間尋找自己最感興趣的題目，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合。這樣不僅提高了畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量，還能增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，同時(shí)也便于教師在校內(nèi)對(duì)學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo)。3．改革為畢業(yè)作品制作的優(yōu)勢(shì)其一，視頻制作屬于原創(chuàng)性的作品，學(xué)生自行選擇感興趣的題目，親自為視頻配音并出鏡，有效地制止了抄襲現(xiàn)象的發(fā)生，且學(xué)生選題不再狹窄單一，時(shí)效性大大增強(qiáng)。很明顯，改革后學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的選題比改革前更豐富更新穎。其二，相比以往多屆學(xué)生反復(fù)寫過的沒有新意的論文來說，新形式的畢業(yè)設(shè)計(jì)擁有更多的社會(huì)文化價(jià)值和實(shí)用價(jià)值。由于學(xué)生大都來自廣東，其畢業(yè)設(shè)計(jì)多圍繞廣東本土的人文景觀、企業(yè)及產(chǎn)品、文化傳統(tǒng)等進(jìn)行。如“嶺南水鄉(xiāng)———小洲村”、“主題公園的營(yíng)銷策略———?dú)g樂谷成功之道”、“潮汕成人禮———出花園”、“西關(guān)文化的傳承和保護(hù)———西關(guān)大屋的歷史變遷”等許多作品富有濃郁的地方特色。學(xué)生亦可選取自己有求職意向的行業(yè)作為畢業(yè)設(shè)計(jì)的主題。最終每個(gè)畢業(yè)作品被單獨(dú)刻錄在光盤上，可作為學(xué)生求職簡(jiǎn)歷的一部分，反映學(xué)生的實(shí)踐能力，在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下為成功應(yīng)聘增添籌碼。其三，學(xué)生開動(dòng)腦筋自編自導(dǎo)視頻作品，很大程度上培養(yǎng)了自己的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神。如“千年葵藝在新會(huì)”的制作者巧妙地把一位老奶奶搖著葵扇給孫女講故事的場(chǎng)景引入到視頻的主題———介紹廣東新會(huì)的“葵藝”發(fā)展史。其四，將中文稿翻譯成英文，在老師指導(dǎo)下不斷修改至最佳的過程，使學(xué)生的寫作翻譯技能和語(yǔ)法、詞匯等英文基本功有了顯著的提升。其五，在為視頻英文配音的過程中，學(xué)生反復(fù)練習(xí)英文稿的朗讀，并在教師幫助下糾正錯(cuò)誤發(fā)音，改善了語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，提高了口頭表達(dá)能力。其六，通過在網(wǎng)上搜索畢業(yè)設(shè)計(jì)視頻的相關(guān)素材，鍛煉了學(xué)生搜集、篩選和運(yùn)用資料的能力。其七，視頻拍攝和編輯軟件的學(xué)習(xí)以及后期的字幕制作等實(shí)踐大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和動(dòng)手能力。其八，拍攝前與公司廠家或景區(qū)等多方聯(lián)系，鍛煉了學(xué)生的社會(huì)交往溝通能力。視頻由幾名同學(xué)或親友相互配合共同完成，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力。4．鼓勵(lì)部分有需要的學(xué)生繼續(xù)撰寫畢業(yè)論文少數(shù)打算讀研或出國(guó)深造的學(xué)生需要通過做畢業(yè)論文為今后的學(xué)習(xí)打下良好的學(xué)術(shù)基礎(chǔ)，為此，改革不能搞“一刀切”，應(yīng)鼓勵(lì)部分學(xué)生撰寫論文并配備優(yōu)秀教師對(duì)其指導(dǎo)。
三、改革效果和結(jié)語(yǔ)
人民幣升值對(duì)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展有利有弊，總體來說，人民幣年3%左右的小幅升值對(duì)中國(guó)外經(jīng)貿(mào)整體發(fā)展的影響并不大，近兩年的進(jìn)出口增長(zhǎng)形勢(shì)已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。
1.人民幣升值對(duì)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的正面效應(yīng)
第一，有利于出口結(jié)構(gòu)的改善，激勵(lì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。人民幣升值將激勵(lì)出口企業(yè)更多地依靠技術(shù)進(jìn)步和提高附加價(jià)值，而不是低價(jià)競(jìng)銷占領(lǐng)市場(chǎng)。一些只靠低成本競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)含量低，高污染、高耗能的企業(yè)，可能因?yàn)槿嗣駧派当粩D出市場(chǎng)。
第二，有利于推動(dòng)中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。沿海地區(qū)投資成本升高以后，一些跨國(guó)公司為了降低成本，有相當(dāng)一部分可能會(huì)轉(zhuǎn)向內(nèi)陸城市和地區(qū)發(fā)展。內(nèi)陸地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和投資環(huán)境近年來已經(jīng)有了顯著改善，完全可以承接這種產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而這又必將促進(jìn)中西部地區(qū)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
第三，有利于擴(kuò)大國(guó)內(nèi)的消費(fèi)需求。人民幣升值可以使以人民幣表示的我國(guó)稀缺的進(jìn)口技術(shù)、設(shè)備、資本品及中間產(chǎn)品價(jià)格下降。在鋼鐵、石油等價(jià)格上漲10%的情況下，如果人民幣升值10%就可以抵消這個(gè)上漲。消費(fèi)者的實(shí)際財(cái)富和購(gòu)買力因進(jìn)口品價(jià)格下降而擴(kuò)大。
第四，有利于加大中國(guó)企業(yè)海外投資的步伐。人民幣升值意味著中國(guó)企業(yè)到海外投資的成本下降，這使得他們能以較低的成本“走出去”，充分利用全球資源，降低生產(chǎn)和交易成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，建立全球性的生產(chǎn)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。這有利于造就出中國(guó)真正具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)公司。長(zhǎng)虹、海爾近年來紛紛加大了在海外建廠的速度，其中一個(gè)重要的考慮因素就是人民幣匯率問題。
第五，有利于緩解貿(mào)易摩擦壓力。低價(jià)競(jìng)銷和出口受到抑制，放慢出口，增加進(jìn)口，有利于減弱我國(guó)貿(mào)易順差不斷擴(kuò)大勢(shì)頭，減少一些貿(mào)易伙伴對(duì)我進(jìn)行保護(hù)主義貿(mào)易攻擊的借口，創(chuàng)造和保持更加平穩(wěn)的貿(mào)易環(huán)境。
2.人民幣升值對(duì)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的負(fù)面效應(yīng)
第一，削弱中國(guó)出口產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致中國(guó)出口減少及相當(dāng)一些勞動(dòng)密集型出口生產(chǎn)企業(yè)陷入困境，嚴(yán)重影響我國(guó)的就業(yè)及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，并進(jìn)而會(huì)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生不利影響。
第二，人民幣升值將使外商在中國(guó)進(jìn)行直接投資的成本上升，在周邊地區(qū)存在著引資競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，這很可能導(dǎo)致我國(guó)引進(jìn)、利用外商直接投資的減少，也會(huì)影響到國(guó)內(nèi)的就業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
第三，人民幣升值如果大幅升值，有可能斷送某些領(lǐng)域的工業(yè)化，造成大量資金不合理外流，重蹈日元升值的覆轍。
第四，匯率波動(dòng)幅度過大會(huì)造成不穩(wěn)定的預(yù)期，影響投資者信心，增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
二、人民幣升值對(duì)進(jìn)出口企業(yè)的影響
人民幣升值對(duì)不同進(jìn)口行業(yè)的影響程度是不同的。我國(guó)進(jìn)口依存度較高的行業(yè)主要有石油及天然氣開采業(yè)、造紙、鋼鐵石化、航空、交通、電力設(shè)備等，人民幣升值將使大宗交易的進(jìn)口成本降低，進(jìn)而改善相關(guān)行業(yè)的盈利狀況，這對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)是一個(gè)重大利好。人民幣升值會(huì)降低進(jìn)口商品的價(jià)格，因而將對(duì)進(jìn)口替代性行業(yè)和國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品帶來沖擊，尤其是那些在質(zhì)量、品牌、技術(shù)含量等方面與世界先進(jìn)水平還有距離的產(chǎn)品，將影響其市場(chǎng)價(jià)格和市場(chǎng)份額，導(dǎo)致其盈利狀況惡化。此類行業(yè)主要包括交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)、電子及通訊設(shè)備制造業(yè)等。由于人民幣升值，老百姓能用同樣的錢購(gòu)買更多的東西和服務(wù)，使老百姓分享更便宜的出國(guó)旅行和進(jìn)口車、珠寶、手表、電子產(chǎn)品等高檔消費(fèi)品，這對(duì)上述高檔消費(fèi)品的進(jìn)口將產(chǎn)生積極的影響。同時(shí)，對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)商來說，是一個(gè)利空。對(duì)于那些使用了國(guó)外貸款來進(jìn)行技術(shù)改造的企業(yè)如航空公司來說，人民幣升值后債務(wù)由以外幣計(jì)價(jià)折算成以人民幣計(jì)價(jià)后將有所下降，能在一定程度上減少外債還本付息的壓力。
人民幣升值對(duì)出口導(dǎo)向型行業(yè)最直接的影響就是出口價(jià)格的相對(duì)提高，意味著中國(guó)產(chǎn)品在國(guó)外價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的下降，而價(jià)格優(yōu)勢(shì)正是中國(guó)制造的真正生命力。另外，出口企業(yè)還會(huì)遭受出口收入轉(zhuǎn)化成人民幣時(shí)的匯兌損失，以及由于出口量減少造成的損失。而且，人民幣升值會(huì)導(dǎo)致人工費(fèi)用等生產(chǎn)成本增長(zhǎng)故對(duì)出口貿(mào)易依存度大的行業(yè)的短期沖擊將難以避免，尤其將嚴(yán)重影響那些以低價(jià)格取勝、科技含量較低的產(chǎn)品出口。由于出口價(jià)格彈性的不同，人民幣升值對(duì)不同行業(yè)出口所帶來的不利影響也有差異。我國(guó)的出口型行業(yè)主要有紡織服裝，化工，電子機(jī)械制造等行業(yè)。中國(guó)紡織服裝業(yè)出口依存度50%左右，且附加值低，主要以價(jià)格為競(jìng)爭(zhēng)手段，出口價(jià)格彈性較低，降價(jià)空間很小。因此，人民幣升值后，將大大削弱我國(guó)紡織服裝產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)測(cè)算，人民幣每升值1%，棉紡織、毛紡織、服裝行業(yè)的利潤(rùn)率將下降3.19%、2.27%和6.18%。如果人民幣升值3%，可能會(huì)抹平國(guó)內(nèi)紡織服裝業(yè)的平均利潤(rùn)水平。中國(guó)家電產(chǎn)品以低成本而在國(guó)際市場(chǎng)獲得相對(duì)比較優(yōu)勢(shì)，出口已經(jīng)成為拉動(dòng)家電行業(yè)增長(zhǎng)的重要力量，故出口增長(zhǎng)形勢(shì)對(duì)家電行業(yè)的整體增長(zhǎng)具有重要意義。人民幣升值2%將造成家電出口中8%左右的利潤(rùn)損失，影響家電工業(yè)總產(chǎn)值增速下降3個(gè)百分點(diǎn)。人民幣升值2%，通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)及其他電子設(shè)備制造業(yè)出口損失將超過20億美元，工業(yè)總產(chǎn)值增速因此下降2個(gè)百分點(diǎn)左右。對(duì)其他行業(yè)也都有不同程度的影響。
但事實(shí)上，根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2005年我國(guó)出口額占世界出口額的7.3%，位于世界第三位，也是自改革開放以來我國(guó)外貿(mào)的最高排名；即使是在升值影響最大的紡織品、服裝的出口上，2006年1-7月出口額為778.04億美元，同比上漲23.92%。2006年8月海關(guān)統(tǒng)計(jì)中國(guó)對(duì)美貿(mào)易順差為188億美元，全年為1019億美元。而當(dāng)時(shí)的人民幣對(duì)美元的匯率中間價(jià)漲幅已經(jīng)達(dá)到3.8%。這一數(shù)據(jù)說明，從人民幣升值以來我國(guó)外貿(mào)出口并沒有出現(xiàn)疲軟。
三、應(yīng)對(duì)人民幣升值影響的政策和措施
政府與企業(yè)應(yīng)共同配合，綜合運(yùn)用多種手段，促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易的增長(zhǎng)和企業(yè)效益的提升。
政府要綜合運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)杠桿，調(diào)節(jié)各項(xiàng)對(duì)外貿(mào)易，在WTO規(guī)則準(zhǔn)許的范圍內(nèi)輔之以多種經(jīng)濟(jì)政策。如運(yùn)用計(jì)劃、稅收、價(jià)格、財(cái)政、信貸、利率等各種經(jīng)濟(jì)杠桿，通過經(jīng)濟(jì)、法律、行政各種手段優(yōu)化進(jìn)出口商品結(jié)構(gòu)。例如，通過關(guān)稅政策、配額政策，使應(yīng)該受促進(jìn)的產(chǎn)品出口得到更多的保護(hù)和鼓勵(lì)，而應(yīng)該抑制的產(chǎn)品(非必需品)的進(jìn)口受到更嚴(yán)格的管理和限制。利用WTO相關(guān)政策，在WTO協(xié)議允許的范圍內(nèi)給予相關(guān)的產(chǎn)品出口補(bǔ)貼或者提高出口退稅額以提高這些產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，以彌補(bǔ)人民幣升值所致的外貿(mào)行業(yè)收入的減少。從而達(dá)到既優(yōu)化產(chǎn)品進(jìn)出口結(jié)構(gòu)，改善貿(mào)易收支，又達(dá)到減少匯率變動(dòng)帶來的通貨膨脹效應(yīng)的目的。
外貿(mào)企業(yè)應(yīng)深入研究、積極調(diào)整，采取有效措施，化解升值壓力，保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1.外貿(mào)企業(yè)要重視人民幣升值問題，加強(qiáng)匯率機(jī)制研究。企業(yè)要把應(yīng)對(duì)人民幣匯率機(jī)制改革作為經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)關(guān)鍵舉措擺上重要的議事日程，尤其要關(guān)注近期人民幣兌美元、歐元、日元等主要幣種的匯價(jià)變動(dòng)情況，深入研究人民幣升值對(duì)本企業(yè)出口產(chǎn)品的影響程度，努力增強(qiáng)應(yīng)對(duì)工作的針對(duì)性和有效性。
第一，出口企業(yè)要樹立正確的防范匯率風(fēng)險(xiǎn)的理念，以保值而非投機(jī)的心態(tài)對(duì)待匯率風(fēng)險(xiǎn)管理，并樹立風(fēng)險(xiǎn)管理的成本意識(shí)。
第二，出口企業(yè)要樹立市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的敏感度和把握能力。財(cái)務(wù)人員必須明白每筆業(yè)務(wù)面臨什么樣的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該找誰(shuí)去幫忙解決這個(gè)問題。
第三，出口企業(yè)應(yīng)該將風(fēng)險(xiǎn)成本打入業(yè)務(wù)預(yù)算，如出口談判時(shí)使用遠(yuǎn)期匯率而非即期匯率核算成本。
第四，出口企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與銀行的合作，依托銀行專業(yè)的財(cái)務(wù)顧問和理財(cái)顧問來化解和規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)的核心應(yīng)該是發(fā)展業(yè)務(wù)，而不是匯率走勢(shì)分析，應(yīng)善用銀行的服務(wù)和產(chǎn)品。
2.優(yōu)化出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)。優(yōu)化出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是應(yīng)對(duì)人民幣匯率機(jī)制改革的根本之策。在人民幣升值、出口價(jià)格優(yōu)勢(shì)弱化的背景下，出口企業(yè)特別是生產(chǎn)型出口企業(yè)要加大技改投入，加快產(chǎn)品升級(jí)換代，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和附加值，減少價(jià)低利薄的低檔次產(chǎn)品出口，擴(kuò)大質(zhì)量效益好和自有品牌的產(chǎn)品出口，提高出口產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
3.走差異化品牌化之路。我國(guó)很多企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)品牌規(guī)劃。在世界經(jīng)濟(jì)全球化的今天，中國(guó)企業(yè)面臨的是與世界品牌競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。企業(yè)要盡快提高出口產(chǎn)品檔次，提升產(chǎn)品的品牌內(nèi)涵和設(shè)計(jì)能力，創(chuàng)建出口產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)，走高端名牌之路。只有這樣才能避免國(guó)外頻繁以反傾銷、特保等措施來給中國(guó)企業(yè)施壓。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，中國(guó)制造業(yè)只有提高自有品牌和高附加值產(chǎn)品的比例，這樣即使人民幣升值到100元兌6美元，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將依然存在，就像目前的三星、索尼一樣。
4.積極開拓海外市場(chǎng)。鞏固歐盟、美國(guó)、日本以及中國(guó)香港等傳統(tǒng)市場(chǎng)的同時(shí)，著力開拓南美、東南亞、南亞、中東、非洲、東歐、俄羅斯等新興出口市場(chǎng)，防范單一市場(chǎng)的不穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)。中東、歐洲地區(qū)的消費(fèi)者消費(fèi)能力強(qiáng)，對(duì)價(jià)格不是很敏感，企業(yè)應(yīng)積極向這些地區(qū)推出優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品。同時(shí)要根據(jù)各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的金融政策規(guī)定，盡量選擇多幣種進(jìn)行結(jié)算，規(guī)避單一貨幣的升貶值風(fēng)險(xiǎn)。
5.大力發(fā)展加工貿(mào)易。加工貿(mào)易是進(jìn)出口相結(jié)合的業(yè)務(wù)，進(jìn)口一般占到出口的30%～70%，進(jìn)口用匯可相應(yīng)抵消出口收匯的人民幣之損失，并且人民幣升值以后，部分產(chǎn)品的料件進(jìn)口價(jià)格已低于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格。因此，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)努力把握機(jī)遇，充分發(fā)揮承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的地緣優(yōu)勢(shì)以及勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)型企業(yè)通過加大料件進(jìn)口，外貿(mào)公司通過委托加工的方式大力發(fā)展加工貿(mào)易，擴(kuò)大進(jìn)出口規(guī)模。
6.加強(qiáng)成本和費(fèi)用管理。外貿(mào)企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、資金運(yùn)籌等各個(gè)環(huán)節(jié)的成本和費(fèi)用管理，充分挖掘內(nèi)部潛力，降低成本和費(fèi)用開支，做好“節(jié)流”，間接擴(kuò)大產(chǎn)品利潤(rùn)空間，增強(qiáng)出口產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。
7.加快出口變現(xiàn)，減少應(yīng)收賬款占用。外貿(mào)企業(yè)出口成交后，要加速單據(jù)流轉(zhuǎn)，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)回籠有關(guān)出口單據(jù)，積極采取票據(jù)押匯、保理等方式，使在手票據(jù)及時(shí)結(jié)匯變現(xiàn)，力爭(zhēng)出口額的一半以上運(yùn)用這種方式實(shí)現(xiàn)貨款變現(xiàn)。企業(yè)要多開展出口回收快的業(yè)務(wù)，適當(dāng)控制出口回收期限長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，同時(shí)，要加大應(yīng)收外匯賬款催收力度，縮短結(jié)匯期限，盡快回籠貨款，減少在途資金占用。
8.增加外匯負(fù)債，平衡外匯收支。外貿(mào)企業(yè)要通過申請(qǐng)外匯貸款，將人民幣貸款置換為外匯貸款，延緩進(jìn)口付匯等方式，適當(dāng)增加外匯負(fù)債，抵消外匯資產(chǎn)的貶值風(fēng)險(xiǎn)。要充分利用現(xiàn)匯賬戶，銜接好出口收匯和進(jìn)口付匯，減少結(jié)售匯之間的手續(xù)費(fèi)支出。
9.利用金融工具規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)可以使用的匯率避險(xiǎn)工具主要有人民幣遠(yuǎn)期外匯交易、外匯期貨交易、遠(yuǎn)期外匯買賣、外匯期權(quán)、掉期交易、出口押匯、福費(fèi)廷及結(jié)構(gòu)性存款等。企業(yè)應(yīng)充分了解這些業(yè)務(wù)的功能.根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力與期望回報(bào)率對(duì)各種產(chǎn)品進(jìn)行選擇，注意選擇合適的交易時(shí)機(jī)，通過外匯投資實(shí)現(xiàn)保值增值。
10.采取更有利的結(jié)算方式和幣種
(1)出口業(yè)務(wù)盡量采用即期結(jié)算方式，如即期L/C或D/P，如果采用T/T方式結(jié)算的，應(yīng)盡量提高預(yù)收款比例。而進(jìn)口業(yè)務(wù)應(yīng)盡量采用遠(yuǎn)期結(jié)算方式。
(2)逐步改變目前出口貿(mào)易中以美元為主要結(jié)算幣種，靈活選擇其他非美元硬通貨幣種進(jìn)行結(jié)算；而對(duì)于進(jìn)口貿(mào)易，繼續(xù)選擇美元為結(jié)算幣種，不失為比較明智的選擇。
11.通過提高出口報(bào)價(jià)、壓低采購(gòu)價(jià)格向客戶或供貨商轉(zhuǎn)嫁或共同分擔(dān)匯兌損失風(fēng)險(xiǎn)。
(1)對(duì)于自營(yíng)出口業(yè)務(wù)，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)根據(jù)新的匯率調(diào)整出口報(bào)價(jià)，盡快加強(qiáng)與外商溝通，并做好與供貨商的溝通，訂立新的協(xié)議，在商業(yè)合同中，要考慮人民幣升值的趨勢(shì)。
(2)對(duì)于出口業(yè)務(wù)，改變按固定換匯成本結(jié)算的方式，應(yīng)與委托方簽訂新的出口協(xié)議，明確按固定費(fèi)率收取費(fèi)，從而規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)。
12.政策上支持進(jìn)口。在防范進(jìn)口風(fēng)險(xiǎn)的前提下，大力開展進(jìn)口業(yè)務(wù)，對(duì)沖人民幣升值對(duì)出口業(yè)務(wù)的不利影響。對(duì)于委托進(jìn)口業(yè)務(wù)，在合約中，應(yīng)明確按實(shí)際支付國(guó)外供貨商貨款的付款日的匯率與委托方結(jié)算，這樣除了可獲得費(fèi)收益外，由于人民幣升值，還可以獲得因進(jìn)口押匯而“推遲付匯”產(chǎn)生的匯兌收益。
13.綜合運(yùn)籌外匯現(xiàn)匯賬戶。銜接好出口收匯和進(jìn)口用匯，減少外匯資金占用，減少匯差損失和手續(xù)費(fèi)開支。
另外還可運(yùn)用和保險(xiǎn)公司簽定匯率風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)合同等方法。面對(duì)人民幣升值的新形勢(shì)，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，有選擇地組合運(yùn)用以上策略，避免匯率波動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
人民幣升值后，我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)和外貿(mào)企業(yè)發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，政府部門需加強(qiáng)宏觀調(diào)控，為外貿(mào)企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展環(huán)境。外貿(mào)企業(yè)則應(yīng)主動(dòng)面對(duì)挑戰(zhàn)，根據(jù)自身不同情況，從不同角度主動(dòng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，把握機(jī)遇，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，在當(dāng)前人民幣匯率升值以及進(jìn)一步持續(xù)升值的預(yù)期下，穩(wěn)步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大效益。
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論文關(guān)鍵詞：高端客戶，銀行，營(yíng)銷
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)以及中國(guó)資本市場(chǎng)的發(fā)展，中國(guó)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)奇跡，正在產(chǎn)生巨大的財(cái)富效應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009 年中國(guó)高凈值人士數(shù)量為33.1 萬(wàn)人，他們的可投資資產(chǎn)總計(jì)為18.3 萬(wàn)億元。2010 年中國(guó)高凈值人數(shù)達(dá)到38.3 萬(wàn)人，他們的可投資資產(chǎn)總額達(dá)到22.4 萬(wàn)億元。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)前景明朗，資本市場(chǎng)深入發(fā)展，中國(guó)將繼續(xù)維持私人財(cái)富及高凈值人士快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。中國(guó)私人財(cái)富的迅速增長(zhǎng)導(dǎo)致對(duì)理財(cái)需求的激增，這無(wú)疑為我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展帶來了良好的機(jī)遇。
一、高端客戶對(duì)商業(yè)銀行發(fā)展的意義
高凈值人士是銀行高端客戶的主要來源。在中國(guó)，外資銀行把高端客戶分兩大類一類是私人銀行的客戶, 基本上是100萬(wàn)美金以上客戶作為私人銀行的客戶；把10 萬(wàn)美金到100萬(wàn)美金定位為貴賓客戶。我國(guó)各大商業(yè)銀行規(guī)定有所不同畢業(yè)論文格式，但一般以800-1000萬(wàn)人民幣作為門檻。這部分高端客戶所占的比重雖然不大，卻為銀行創(chuàng)造了絕大部分的利潤(rùn)，是銀行在未來競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。
（一）高端客戶是銀行利潤(rùn)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)
波士頓咨詢公司（BCG）的零售銀行基準(zhǔn)比照調(diào)查表明，高凈值客戶的人均利潤(rùn)是大眾零售客戶的十倍。在美國(guó)，有的商業(yè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)超過60%, 其中財(cái)富管理業(yè)務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)接近50%。香港恒生銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)對(duì)全行利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率也在48%以上。相比之下，我國(guó)商業(yè)銀行目前還處于初級(jí)階段，有較大的發(fā)展空間。因此，發(fā)掘現(xiàn)有高端客戶的潛力，擴(kuò)大高端客戶的規(guī)模，必將為我國(guó)商業(yè)銀行帶來較大的利潤(rùn)增長(zhǎng)。[1]
（二）高端客戶是推動(dòng)銀行創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿?/p>
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)高凈值人群中本科以上學(xué)歷的占68.5%，?？茖W(xué)歷的占20.4%。我國(guó)高收入群體的職業(yè)分布目前呈現(xiàn)出一種三分天下的格局, 這三個(gè)群體分別是企事業(yè)單位的中高層管理人員( 含國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位和三資企業(yè)) 、專業(yè)人員( 含專業(yè)人士和專業(yè)技術(shù)人員) 和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)者( 包括個(gè)體戶和私營(yíng)企業(yè)主) 怎么寫論文。這三個(gè)群體加起來占到總高收入群體的90%左右。這表明我國(guó)的高凈值人士普遍素質(zhì)較高，且具有較強(qiáng)的資產(chǎn)管理意識(shí)和個(gè)性化的投資需求。高端客戶除了需要差別化的傳統(tǒng)金融服務(wù)外, 更需要銀行為其量身定做的金融服務(wù),這將促使銀行不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)。高端客戶的需求為商業(yè)銀行帶來新技術(shù)和新理念的挑戰(zhàn), 更將為商業(yè)銀行注入不斷創(chuàng)新和發(fā)展的動(dòng)力。
（三）高端客戶將促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)固發(fā)展
由于大多數(shù)高端客戶有著大企業(yè)高管或私營(yíng)企業(yè)主的職業(yè)背景，與這些高端客戶的關(guān)系對(duì)于銀行的公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)有著積極的推動(dòng)作用，這無(wú)疑能促進(jìn)公司業(yè)務(wù)穩(wěn)固持續(xù)地發(fā)展。同時(shí)，對(duì)于銀行而言，高端客戶的多少對(duì)于優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、顯示行業(yè)地位以及商業(yè)品牌有著“標(biāo)桿”式的衡量作用。
二、商業(yè)銀行高端客戶的需求特點(diǎn)
了解高端客戶的需求特點(diǎn)，對(duì)于有針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)，十分必要?？傮w來說，銀行高端客戶具有以下需求特征：
（一）多元化
《2010中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果表明畢業(yè)論文格式，我國(guó)89%的高凈值人士運(yùn)用個(gè)人資產(chǎn)進(jìn)行了投資，其中40.8%的高凈值人士選擇了至少3種以上的投資工具，采取多元化資產(chǎn)的配置策略。[2]據(jù)調(diào)查，我國(guó)的高凈值人士今后的投資將會(huì)更加謹(jǐn)慎，為了分散風(fēng)險(xiǎn)，確保資產(chǎn)的保值增值，其投資組合會(huì)更加多元化。這表明高端客戶的需求將日趨多元化。
（二）個(gè)性化
不同的客戶根據(jù)自己不同的風(fēng)險(xiǎn)和投資收益偏好, 會(huì)選擇銀行的不同金融服務(wù)與產(chǎn)品,相對(duì)一般客戶而言，高端客戶不僅需求各異，而且資產(chǎn)管理的意識(shí)和相關(guān)知識(shí)也相對(duì)較強(qiáng)，他們不僅會(huì)將不同銀行間的金融產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，而且會(huì)主動(dòng)參與定價(jià)，積極進(jìn)行理財(cái)咨詢，他們需要銀行為其提供專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。
（三）便捷化
由于工作較繁忙，高端客戶群體對(duì)服務(wù)的高效性、便捷性要求較高，銀行服務(wù)的時(shí)空限制顯然不是高端客戶的便捷選擇。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過一半的高端客戶選擇使用柜以外的方式獲得銀行業(yè)務(wù)。可見，通過實(shí)際和虛擬的銀行操作服務(wù)，使客戶獲得預(yù)期的服務(wù)效果尤為重要。
三、高端客戶的營(yíng)銷管理策略
我國(guó)商業(yè)銀行要維護(hù)和擴(kuò)大高端客戶的規(guī)模，必須以客戶為導(dǎo)向，加大營(yíng)銷力度畢業(yè)論文格式，提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
（一）滿足高端客戶個(gè)性化的需求
1．把握客戶需求。了解客戶需求是實(shí)施有效營(yíng)銷的前提，商業(yè)銀行首先應(yīng)做好信息收集工作。“誰(shuí)先捕捉了信息，誰(shuí)就搶占了市場(chǎng)先機(jī)”。銀行可通過收集數(shù)據(jù)、調(diào)研分析，迅速、高效地確定富有價(jià)值的客戶目標(biāo)。在客戶信息基礎(chǔ)上探索發(fā)掘客戶深層需求, 確保銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合高端客戶的需求和期望。
通常，客戶的需求是動(dòng)態(tài)變化且永無(wú)止境的，因此必須對(duì)高端客戶建立定期回訪機(jī)制。在德國(guó)，銀行業(yè)都配備了專門為高端客戶服務(wù)的客戶經(jīng)理，并且對(duì)客戶經(jīng)理有嚴(yán)格的制度規(guī)定。要求客戶經(jīng)理必須每月拜訪大客戶一次，對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入細(xì)致討論，并形成書面的記錄存檔；要求客戶經(jīng)理與客戶會(huì)談時(shí)間要占全部工作時(shí)間的50～60%。我國(guó)商業(yè)銀行也可以借鑒這一做法，根據(jù)客戶偏好采取電話、面談等多種形式, 多與客戶溝通, 對(duì)客戶提出的意見和建議等全面掌握, 為高端客戶管理者工作決策提供依據(jù), 并聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)解決。
2．加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新組合。高端客戶的金融需求日益多元化和個(gè)性化,單一的金融產(chǎn)品已很難適應(yīng)和滿足這種需求。同時(shí),金融產(chǎn)品具有同質(zhì)化、內(nèi)部構(gòu)成元素相似的特點(diǎn),這也為金融產(chǎn)品創(chuàng)新提供了較好條件。因此,在針對(duì)同一客戶多元化、個(gè)性化金融需求的時(shí)候,銀行可以有針對(duì)性地為客戶提品方案,對(duì)多種產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)構(gòu)組合,這樣就能夠更好地滿足客戶的不同金融需求。
3.提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。高端客戶選擇銀行,不僅需要金融產(chǎn)品和服務(wù),還希望通過銀行服務(wù)結(jié)交朋友、建立圈子,因此只有深入的增值服務(wù)才能開發(fā)更廣闊的客戶群體。建設(shè)銀行從2009 年6 月起，由總行向全行高端客戶推出多渠道高爾夫增值服務(wù)。全行財(cái)富管理與私人銀行簽約客戶、個(gè)人金融資產(chǎn)在300 萬(wàn)元以上理財(cái)白金卡客戶可通過CCB 網(wǎng)站建行高爾夫俱樂部、私人銀行或財(cái)富中心客戶經(jīng)理、95533#001 或4008895533 等渠道，用積分兌換高爾夫服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括球場(chǎng)預(yù)定、球車預(yù)定、練習(xí)場(chǎng)預(yù)定、教練預(yù)約和賽事預(yù)約。貼近高端客戶消費(fèi)需求的新穎增值服務(wù)是未來發(fā)展的趨勢(shì)所在怎么寫論文。對(duì)高端客戶的開發(fā)必須依托銀行與優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)供應(yīng)商的聯(lián)合，吸收廣泛的社會(huì)資源，使客戶在投資獲得經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)，更能獲得精神世界的滿足。
（二）建立優(yōu)秀穩(wěn)定的客戶經(jīng)理隊(duì)伍
對(duì)于高端客戶的營(yíng)銷, 很大一部分工作是通過銀行專業(yè)的高端客戶經(jīng)理來完成的, 建設(shè)一支擁有專業(yè)知識(shí)和技術(shù)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、訓(xùn)練有素的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì), 是商業(yè)銀行能否把握更多高端客戶資源、創(chuàng)造更多利潤(rùn)的關(guān)鍵問題。
1、合理選拔客戶經(jīng)理。在招聘選拔新員工時(shí)應(yīng)注重專業(yè)背景，將更多的金融、保險(xiǎn)、財(cái)會(huì)、稅務(wù)、法律、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)的高學(xué)歷人才，以及有5年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具有深厚的專業(yè)研究背景畢業(yè)論文格式，或擁有特許金融分析師（CFA）、注冊(cè)會(huì)計(jì)師（CPA）、金融理財(cái)師（CFP）、注冊(cè)稅務(wù)師、律師等資格證書的人員引入客戶經(jīng)理隊(duì)伍。[3]
2、強(qiáng)化客戶經(jīng)理培訓(xùn)。客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)對(duì)高凈值客戶的維護(hù)至關(guān)重要，因此，需要大力加強(qiáng)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn)，要建立培訓(xùn)考核制度，切實(shí)提高各類客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理能力和營(yíng)銷水平，培養(yǎng)熟悉外匯、證券、基金、保險(xiǎn)的投資專家。
3、穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊(duì)伍。有統(tǒng)計(jì)表明，忠誠(chéng)客戶數(shù)每增加5%，從每個(gè)客戶身上得到的平均收益會(huì)增長(zhǎng)25%－100%，而獲取新客戶的成本是維護(hù)現(xiàn)有客戶的5倍。只有忠誠(chéng)的員工才能產(chǎn)生忠誠(chéng)的客戶，尤其是目前中國(guó)高端客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，高素質(zhì)人才異常緊缺，客戶經(jīng)理的流失不僅會(huì)增加銀行的運(yùn)營(yíng)成本，而且還會(huì)導(dǎo)致高端客戶的流失。因此，采取適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊(duì)伍，不容忽視。[4]
（三）提供良好的技術(shù)支持
良好的技術(shù)支持，就是指簡(jiǎn)易、快捷、準(zhǔn)確的后臺(tái)操作，這是吸引和保留高端客戶的重要一環(huán)。要提高銀行后臺(tái)操作的效率，一方面需要不斷進(jìn)行流程的梳理和優(yōu)化，縮短服務(wù)和需求之間的差距。銀行在了解客戶需求畢業(yè)論文格式，對(duì)同業(yè)同質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上應(yīng)對(duì)流程的多余環(huán)節(jié)和重復(fù)工序進(jìn)行優(yōu)化、合并和刪減，對(duì)流程的割裂、沖突環(huán)節(jié)修補(bǔ)彌合，實(shí)現(xiàn)流程在業(yè)務(wù)條線之間、層級(jí)之間的有效對(duì)接，從根本上提高服務(wù)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
另一方面，有賴先進(jìn)技術(shù)系統(tǒng)的支持。銀行CRM系統(tǒng)可以幫助識(shí)別目標(biāo)客戶或潛在客戶，可以幫助提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)該系統(tǒng)可以幫助銀行對(duì)客戶做相近的分析，從而提供合適的產(chǎn)品和理財(cái)計(jì)劃，以提高客戶的忠誠(chéng)度。因此完善CRM系統(tǒng)是提高營(yíng)銷效率的重要保障。
高端客戶是銀行發(fā)展的動(dòng)力，商業(yè)銀行應(yīng)更新營(yíng)銷理念，以客戶為導(dǎo)向，加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)和信息化建設(shè)，滿足客戶日益多元化和個(gè)性化的需求，不斷提升在高端客戶中的信譽(yù)度和影響力，最終實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的共贏。
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關(guān)鍵詞：蒸發(fā)裝置，MVR，蒸發(fā)
蒸發(fā)設(shè)備廣泛應(yīng)用于制藥、輕工食品、石油化工、生物工程等行業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展及石油、天然氣、煤炭等不可再生資源的日漸枯竭，使為蒸發(fā)設(shè)備提供熱源的蒸汽成本不斷增加，蒸發(fā)設(shè)備是生產(chǎn)系統(tǒng)中蒸汽消耗較大的設(shè)備，蒸汽成本的上升使得企業(yè)設(shè)備運(yùn)行成本急劇增加。因此，降低蒸發(fā)裝置的蒸汽用量對(duì)于節(jié)能減排有重要的意義。
自20世紀(jì)80年代以來，蒸汽透平壓縮機(jī)的技術(shù)日漸成熟，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行業(yè)各類氣體介質(zhì)的壓縮及輸送。在本世紀(jì)初，國(guó)外已能夠生產(chǎn)大型蒸汽壓縮機(jī)。主要的蒸發(fā)器生產(chǎn)廠商德國(guó)GEA 公司已嘗試將大型蒸汽壓縮機(jī)應(yīng)用于管式蒸發(fā)裝置并取得成功，該公司的MVR蒸發(fā)技術(shù)在國(guó)際上處于領(lǐng)先地位，但國(guó)內(nèi)外目前尚末將此技術(shù)應(yīng)用在板式蒸發(fā)裝置上。我公司作為國(guó)內(nèi)唯一具有大型板式蒸發(fā)裝置生產(chǎn)能力的企業(yè)，如果能將此技術(shù)成功應(yīng)用于板式蒸發(fā)裝置，則其產(chǎn)品極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有重要的促進(jìn)意義。
本文在研究了國(guó)外最先進(jìn)蒸發(fā)技術(shù)及離心式蒸汽壓縮技術(shù)的基礎(chǔ)上，提出了將MVR技術(shù)應(yīng)用于我公司大型板式蒸發(fā)裝置的工藝方案，此MVR蒸發(fā)器將可以不用蒸汽作為加熱熱源，將電能轉(zhuǎn)換為機(jī)械能壓縮二次蒸汽循環(huán)蒸發(fā)，極大的降低了蒸發(fā)設(shè)備能耗。
1機(jī)械蒸汽濃縮法及其原理
MVR(MechanicalVapor Recompression)蒸發(fā)裝置二次蒸汽機(jī)械壓縮法是指利用渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)的增壓原理、經(jīng)特殊流體設(shè)計(jì)而組成的二次蒸汽機(jī)械增壓式蒸發(fā)系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。在這種工藝系統(tǒng)中，密閉容器內(nèi)經(jīng)加熱蒸發(fā)生成的二次水蒸汽，通過蒸汽壓縮機(jī)時(shí)被再壓縮增壓至較高溫度的高壓蒸汽碩士畢業(yè)論文，此高壓高溫蒸汽再被用于蒸發(fā)設(shè)備的加熱熱源，進(jìn)入蒸發(fā)器的加熱腔繼續(xù)蒸發(fā)，實(shí)現(xiàn)電能到熱能的轉(zhuǎn)換，這樣的蒸發(fā)裝置不再對(duì)外界蒸汽能源的依懶與攝取，循環(huán)傳熱的過程中增壓后的蒸汽做為蒸發(fā)器的加熱熱源后也得以迅速冷凝，成為潔凈蒸餾水。壓縮機(jī)以提高蒸發(fā)器產(chǎn)生的二次蒸汽的壓力來達(dá)到二次蒸汽更高溫度的凝結(jié)。這種提高了壓力的蒸汽，會(huì)提高潛在的熱能，然后再重新返回蒸發(fā)器來進(jìn)行加熱，從而制造出更多的二次蒸汽。這樣，熱能被持續(xù)的重新利用，而不易損失[1]。
進(jìn)行完熱交換的蒸汽冷凝成純度很高的水，被收集出來，熱交換過程中產(chǎn)生的二次蒸汽再被壓縮，作為下一循環(huán)的熱源。如此循環(huán)，多級(jí)蒸發(fā)后的液體從蒸發(fā)器底部排出。因此，只需在系統(tǒng)冷啟動(dòng)時(shí)導(dǎo)入熱源，采用電加熱或少量蒸汽預(yù)熱物料即可使蒸發(fā)器開始正常循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。在蒸發(fā)器中，是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，所有的蒸汽都被回收，再用高壓風(fēng)扇加壓后作熱源之用，不需要額外的蒸汽或冷卻水，提高了能源利用效率。
2 多效蒸發(fā)器與MVR蒸發(fā)器對(duì)比
2.1 多效蒸發(fā)工藝
張永生（1975-），男，甘肅臨澤人，工程師，工學(xué)碩士，主要從事蒸發(fā)換熱設(shè)備設(shè)計(jì)及研制工作。
在多效蒸發(fā)裝置中，新鮮蒸汽為第一效的加熱熱源，而第一效產(chǎn)生的二次蒸汽不進(jìn)入冷凝器，而是作為第二效的加熱熱源得以再次利用，這樣可以將新蒸汽消耗有效降低約50%。重復(fù)利用此原理，三效、四效、五效、六效蒸發(fā)裝置可進(jìn)一步降低新蒸汽消耗，這樣的六效蒸發(fā)裝置，理論上蒸汽消耗可降低至15%。
第一效的最高加熱溫度與末效的最低沸點(diǎn)溫度形成了總溫差，分布于各個(gè)效，從而形成溫差分布。結(jié)果，每效溫差隨效數(shù)增加而減小。所以為達(dá)到指定的蒸發(fā)速率必須增大加熱面積。初步估算表明，用于所有效的加熱面積隨效數(shù)成比例增加碩士畢業(yè)論文，這樣一來蒸汽節(jié)省量逐漸減少的同時(shí)，投資費(fèi)用顯著增加。多效蒸發(fā)器直接加熱熱流圖見圖1。
圖1 多效蒸發(fā)器直接加熱熱流圖
2.2 TVR板式蒸發(fā)技術(shù)
TVR(Thermal VaporRecompression)熱力壓縮，是指用高溫高壓的工作蒸汽將低品質(zhì)乏氣再壓縮重復(fù)利用的技術(shù)。其關(guān)鍵設(shè)備是由蒸汽噴射器來完成，是一種能量轉(zhuǎn)換的裝置，高溫高壓的新鮮工作蒸汽進(jìn)入噴射器，由噴嘴高速噴出，將靜壓能轉(zhuǎn)換為動(dòng)能，由于射流和空氣之間產(chǎn)生卷吸作用和紊動(dòng)擴(kuò)散作用，把吸入室的氣體帶走，使該處產(chǎn)生局部真空狀態(tài)，在外界大氣壓力的作用下，分離器分離出的二次蒸汽被吸入，隨同高壓高速流體被帶入喉管，與之混合，并進(jìn)行能量交換，形成中等品質(zhì)的蒸汽，進(jìn)入加熱室當(dāng)作加熱蒸汽使用，來加熱料液。
蒸汽噴射式熱泵具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、操作穩(wěn)定、價(jià)格低廉、節(jié)能等特點(diǎn)。使用蒸汽噴射式熱泵，當(dāng)引射比為1：1時(shí)，效能上相當(dāng)于增加一效蒸發(fā)器,工藝流圖見圖2.
圖2 TVR熱力壓縮流程圖
2.3 MVR板式蒸發(fā)器蒸發(fā)流程
機(jī)械蒸汽再壓縮時(shí)，通過機(jī)械驅(qū)動(dòng)的壓縮機(jī)將蒸發(fā)器蒸的二次蒸汽壓縮至較高壓力和溫度。因此壓縮機(jī)作為熱泵來工作，給蒸汽增加能量。
配備有機(jī)械蒸汽再壓縮型熱泵的蒸發(fā)裝置，在一般的操作條件下僅需要很少的能量輸入，是一種開放式的系統(tǒng)，而TVR熱力壓縮是一種封閉的系統(tǒng)，噴射壓縮器只能壓縮一部分蒸汽，動(dòng)力蒸汽的能量最后通過冷卻水作為殘余熱量被移走。在機(jī)械蒸汽再壓縮系統(tǒng)中，所有的蒸汽被壓縮到一個(gè)較高的冷凝壓力，熱流圖如圖3所示。
圖3 機(jī)械蒸汽再壓縮蒸發(fā)過程熱流圖
板式蒸發(fā)器是由板式加熱元件組成，濃縮液自加熱元件表面自下而上，又從上而下流過，與加熱板片進(jìn)行熱交換，受熱的料液在加熱板片表面形成薄膜，由此而蒸發(fā)，蒸發(fā)表面產(chǎn)生的蒸汽離開加熱元件的側(cè)面上升，所以幾乎不過熱地送至離心式壓縮機(jī)。蒸發(fā)的二次蒸汽被壓縮機(jī)經(jīng)一次或二次壓縮，變成較高溫度品質(zhì)的蒸汽，再送到蒸發(fā)器內(nèi)部加熱元件中作為加熱源。為了消除壓縮機(jī)中蒸汽過熱現(xiàn)象碩士畢業(yè)論文，要不斷地向壓縮機(jī)內(nèi)注入少許的蒸汽冷凝液，因?yàn)閴嚎s過程蒸汽變成過熱，為了把溫度降低到與壓縮機(jī)排出壓力相當(dāng)?shù)娘柡蜏囟?。加熱蒸汽在蒸發(fā)器加熱單元中凝結(jié)成水，排出后部分送至預(yù)熱器中用來加熱待蒸發(fā)物料，少部分送至離心壓縮機(jī)中去消除過熱[2]。
3 MVR在板式蒸發(fā)系統(tǒng)中的應(yīng)用
MVR系統(tǒng)與板式蒸發(fā)系統(tǒng)的組合中，其工藝可以設(shè)計(jì)為單效蒸發(fā)，也可以實(shí)現(xiàn)多效蒸發(fā)，具體情況需根據(jù)MVR系統(tǒng)能提供的最大壓縮溫差來決定。
在高速透平壓縮系統(tǒng)中，由于其應(yīng)用齒輪組技術(shù)，葉輪轉(zhuǎn)速較高，可以實(shí)現(xiàn)較大的壓縮比，故其壓縮后溫差較高，蒸發(fā)系統(tǒng)可以采用順流工藝，即壓縮系統(tǒng)的蒸汽吸入口與排出口間可以實(shí)現(xiàn)多效順流，其工藝簡(jiǎn)圖如圖4。但此壓縮系統(tǒng)由于其主軸轉(zhuǎn)速較高，故葉輪直徑較小，壓縮蒸汽量較小，對(duì)于較大蒸發(fā)量的蒸發(fā)裝置，此系統(tǒng)難以滿足其工藝要求。
圖4 順流工藝簡(jiǎn)圖
在離心式壓縮系統(tǒng)中，驅(qū)動(dòng)裝置電機(jī)直接與葉輪軸相連，葉輪轉(zhuǎn)速相對(duì)較低，可能實(shí)現(xiàn)極大蒸汽量的壓縮，但此裝置缺點(diǎn)為溫差t 低。如果實(shí)現(xiàn)多效連續(xù)蒸發(fā)，則各效間溫差較低，影響系統(tǒng)的蒸發(fā)效率。但由于其蒸汽壓縮量大，可以實(shí)現(xiàn)并流蒸發(fā)，工藝簡(jiǎn)圖見圖5。
圖5 并流工藝簡(jiǎn)圖
為了彌補(bǔ)由于采用離心式壓縮系統(tǒng)而導(dǎo)致溫差過小的缺點(diǎn)，可采用多級(jí)壓縮，即應(yīng)用2個(gè)或3個(gè)離心式壓縮系統(tǒng)串聯(lián)結(jié)構(gòu)，使壓縮系統(tǒng)蒸汽進(jìn)出口壓縮比增大，而蒸發(fā)系統(tǒng)可采用串聯(lián)式結(jié)構(gòu)，而各效蒸發(fā)器間可能獲得相對(duì)較高的溫差，工藝簡(jiǎn)圖見見圖6。
圖6 二級(jí)壓縮順流工藝簡(jiǎn)圖
以雙效板式蒸發(fā)裝置為例，蒸發(fā)量為10t/h的雙效板式蒸發(fā)裝置，每小時(shí)需新鮮蒸汽4.5噸，成本約675元，采用MVR機(jī)械壓縮系統(tǒng)后，無(wú)需蒸汽加熱碩士畢業(yè)論文，電費(fèi)成本只需100元，MVR系統(tǒng)蒸發(fā)器運(yùn)行成本僅為普通蒸發(fā)器運(yùn)行成本的六分之一。在乳品工業(yè)中可以設(shè)計(jì)小型到中型的單效MVR蒸發(fā)器，其熱效率非常良好，可以相當(dāng)于3效MVR渦輸壓縮機(jī)蒸發(fā)器，每0.75kW可除45kg到68kg水分[3]。一般情況下，供給能量達(dá)到蒸發(fā)能量的7％～8％，即可滿足額定蒸發(fā)的生產(chǎn)需求[4]。
MVR系統(tǒng)蒸發(fā)器一般采用離心式低t壓縮風(fēng)機(jī)，因其成本較低，蒸發(fā)系統(tǒng)可以設(shè)計(jì)為單效大流量蒸發(fā)，其蒸發(fā)溫度可以控制在55℃，實(shí)現(xiàn)真正意義上的低溫蒸發(fā)，尤其適合于熱敏性物料的蒸發(fā)。這種新型熱泵蒸發(fā)裝置在正常運(yùn)行時(shí)，除原料預(yù)熱使用極少量蒸汽(約為原料的2％)外，不需要其它的蒸汽熱源。當(dāng)然，壓縮機(jī)一定要靠電來驅(qū)動(dòng)，會(huì)產(chǎn)生額外的電耗[5]，其工藝圖見圖7。
圖7 雙效MVR板式蒸發(fā)裝置工藝圖
4 結(jié)語(yǔ)
相對(duì)于普通的蒸發(fā)設(shè)備，MVR蒸發(fā)器具有單位能量消耗低、工藝簡(jiǎn)單、實(shí)用性強(qiáng)、蒸發(fā)溫度低、適合熱敏性物料的蒸發(fā)等優(yōu)點(diǎn)，與板式蒸發(fā)器極強(qiáng)的傳熱效率相結(jié)合，將使MVR板式蒸發(fā)器具有極強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)節(jié)能減排及促國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有極其重要的作用。
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電子商社是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)更高階段，其主要特點(diǎn)有：
第一，高速度——商務(wù)瞬時(shí)化，沒有終點(diǎn)，產(chǎn)品快速淘汰，先進(jìn)入市場(chǎng)即得益。敏捷性和跟隨變革的能力是其基本要求。
第二，共同發(fā)展是電子商社的核心。在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，增長(zhǎng)的關(guān)鍵是建立創(chuàng)新的商業(yè)社會(huì)關(guān)系。公司構(gòu)建互補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)——一部分由自身建設(shè)，大部分由其他公司建設(shè)，這樣形成了協(xié)同社會(huì)，或稱之為“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享回報(bào)。
第三，在組織之間由Intranet聯(lián)結(jié)，在業(yè)主、供應(yīng)商、顧客之間由Extranet聯(lián)結(jié)，在組織業(yè)主、家庭和客戶之間由Internet連接。企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的信息集成。即建立信息中心，會(huì)計(jì)信息傳遞方式由“企業(yè)會(huì)計(jì)信息使用者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌髽I(yè)信息中心會(huì)計(jì)信息使用者”的形式。
第四，最終用戶是真正的“生產(chǎn)消費(fèi)者”。顧客不再僅僅要求產(chǎn)品滿足其需求，他們對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的每一步都有很強(qiáng)的控制能力，而且也為增加整個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值做出貢獻(xiàn)。
電子商社是全球數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，它對(duì)現(xiàn)行會(huì)計(jì)理論與實(shí)務(wù)發(fā)展的沖擊和影響是極其巨大的。
一、對(duì)會(huì)計(jì)信息處理模式的影響
在傳統(tǒng)會(huì)計(jì)系統(tǒng)下，會(huì)計(jì)憑證作為記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的最小單元，經(jīng)過填制會(huì)計(jì)憑證，登記會(huì)計(jì)帳簿，編制會(huì)計(jì)報(bào)表，對(duì)外提供會(huì)計(jì)信息。
在電子商社中，以上會(huì)計(jì)憑證所記錄的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其快速反應(yīng)性及用戶個(gè)性化需求。于是應(yīng)將傳統(tǒng)的以價(jià)值為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)信息處理模式，轉(zhuǎn)化為以事項(xiàng)為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)信息處理模式。將事項(xiàng)作為會(huì)計(jì)分類的最小單元，在日常核算中，僅僅把各項(xiàng)交易活動(dòng)的事項(xiàng)進(jìn)行存儲(chǔ)、傳遞，而不進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。會(huì)計(jì)信息使用者根據(jù)各自的需要，對(duì)事項(xiàng)信息進(jìn)行必要的積累分配和價(jià)值計(jì)量，最終將事項(xiàng)信息轉(zhuǎn)化為適合于使用者決策模型需要的各種會(huì)計(jì)信息。以事項(xiàng)為單位，對(duì)會(huì)計(jì)信息分類、匯總、重組，不同會(huì)計(jì)信息使用者可以對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行不同處理，從而因信息使用者不同而實(shí)現(xiàn)多元重組。在這種模式下，人們被動(dòng)接受單一的財(cái)務(wù)報(bào)表轉(zhuǎn)換到自主選擇財(cái)務(wù)信息，從而實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)質(zhì)的飛躍。
二、對(duì)會(huì)計(jì)信息報(bào)告模式的影響
傳統(tǒng)會(huì)計(jì)報(bào)表只能對(duì)外提供一種“歷史”的信息，無(wú)法動(dòng)態(tài)反映網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況。采用事項(xiàng)會(huì)計(jì)核算模式之后，企業(yè)實(shí)時(shí)提供有關(guān)事項(xiàng)信息并實(shí)現(xiàn)了由信息使用者自己加工信息，進(jìn)行信息多元重組，則可以打破會(huì)計(jì)報(bào)表時(shí)間上和空間上的界限，可以得到一天、三天、一個(gè)月等任何時(shí)點(diǎn)、任何時(shí)期的信息，也可以得到企業(yè)單個(gè)分部、幾個(gè)分部、全部企業(yè)的個(gè)別信息和匯總信息。會(huì)計(jì)報(bào)告模式可以使用表式、圖像或聲音等。這種會(huì)計(jì)信息報(bào)告模式，即實(shí)時(shí)報(bào)告系統(tǒng)Real－timeReportingSystem。
運(yùn)用實(shí)時(shí)報(bào)告系統(tǒng)，可以將正確的信息即時(shí)流入關(guān)鍵人手中，管理者可根據(jù)訂單組織生產(chǎn)，產(chǎn)品完工即時(shí)交貨，做到準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)和接近零庫(kù)存的境界。財(cái)務(wù)人員可以根據(jù)在線數(shù)據(jù)庫(kù)上“涵括”的網(wǎng)上所有企業(yè)信息，得到同行業(yè)其他企業(yè)有關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行比較分析、正確預(yù)測(cè)企業(yè)今后趨勢(shì)。企業(yè)外部信息需求人士可以動(dòng)態(tài)得到企業(yè)實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)信息，從而相應(yīng)得到正確決策，減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)。
三、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的變化
在傳統(tǒng)會(huì)計(jì)系統(tǒng)中，財(cái)務(wù)部門往往是圍繞單一順序的會(huì)計(jì)循環(huán)而設(shè)置，并且經(jīng)常與其他職能部門的信息采集相互重疊，造成效率低下。在電子商社中，會(huì)計(jì)部門與其他部門相互融合，出現(xiàn)模糊分工狀況，企業(yè)各部門的組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)需要進(jìn)行再造，過細(xì)的分工得到不斷的綜合和集成，以往由會(huì)計(jì)部門處理的一些核算業(yè)務(wù)將按其業(yè)務(wù)發(fā)生地點(diǎn)歸到生產(chǎn)、營(yíng)銷等部門去處理。
同時(shí)，企業(yè)與外部環(huán)境之間構(gòu)成“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”。由消費(fèi)者、供應(yīng)商、領(lǐng)先生產(chǎn)商及其它相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們相互作用并為一個(gè)特定的市場(chǎng)生產(chǎn)商品、提供服務(wù)。成員們共同發(fā)展他們的能力，并對(duì)擴(kuò)展和補(bǔ)充其他成員的能力做出貢獻(xiàn)，即每一個(gè)成員在完善與改良自身的同時(shí)也關(guān)心并協(xié)助其他從事相同工作的成員。公司不但要滿足消費(fèi)者的需求、完善消費(fèi)渠道，還必須聯(lián)合起來加速新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和細(xì)分市場(chǎng)的建立與擴(kuò)展。
無(wú)論電子商社的內(nèi)部與外部，在錯(cuò)綜頻繁的數(shù)據(jù)輸入與輸出交換中，相關(guān)利益集團(tuán)之間與企業(yè)分部之間實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。
四、電子商社環(huán)境下會(huì)計(jì)所面臨的問題
(一)電子會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)法律效力問題
在手工會(huì)計(jì)環(huán)境下，原始憑證、記帳憑證、會(huì)計(jì)帳簿和會(huì)計(jì)報(bào)表形成會(huì)計(jì)人員所熟悉的會(huì)計(jì)證據(jù)原件。由于這些紙制原件若被修改，可以很容易辨認(rèn)出修改的線索和痕跡，所以它們是具有法律效力的。但在電子商社環(huán)境下，會(huì)計(jì)原始憑證數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣獗P、磁盤之上的電子數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能否作為有效的證據(jù)，已是一個(gè)國(guó)際性問題。特別地，無(wú)紙化的電子數(shù)據(jù)能否作為審計(jì)、稅務(wù)檢查的有效數(shù)據(jù)，是會(huì)計(jì)面臨的亟待解決的問題。
科學(xué)的研究方法的選擇是確保本科生畢業(yè)論文質(zhì)量的重要前提。許多高校以教學(xué)為中心，科研特別是本科生的科研氛圍不太濃，學(xué)生們常常不知道什么是科學(xué)的研究方法，不清楚不同研究方法的特色、差異及適用條件，更不熟悉這些方法的運(yùn)用，這些問題的存在必然會(huì)影響畢業(yè)論文的整體質(zhì)量?，F(xiàn)實(shí)中，由于科學(xué)研究方法的缺失、錯(cuò)用或亂用等導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量畢業(yè)論文的結(jié)論難以成立。近年來許多學(xué)者對(duì)此也都有過深入的研究，浙江大學(xué)馬慶國(guó)教授早就對(duì)管理科學(xué)研究方法給出了“標(biāo)準(zhǔn)化”建議。本文以河南工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科2012-2014屆598篇有效畢業(yè)論文為研究樣本，分析這些論文所使用的研究方法情況，探討其中存在的問題，并提出相應(yīng)的建議。
1.研究背景
河南工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)發(fā)展迅速，畢業(yè)生數(shù)量增長(zhǎng)很快?，F(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生類型繁多，主要包括管理學(xué)院雙學(xué)位市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生、旅游管理專業(yè)學(xué)生，以及國(guó)際學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生和國(guó)際學(xué)院國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生等多個(gè)層次。2010屆畢業(yè)生183人，2011屆畢業(yè)生130人，2012屆畢業(yè)生234人，2013屆畢業(yè)生212人，2014屆畢業(yè)生211人，2015屆畢業(yè)生219人。六屆合計(jì)1189人。由于學(xué)生人數(shù)眾多，指導(dǎo)教師只有23人（含3名雙肩挑人員，還有一些教師出國(guó)深造、外出學(xué)習(xí)），教師年人均指導(dǎo)學(xué)生8.62人，論文指導(dǎo)的工作量較重。由于畢業(yè)生在畢業(yè)前忙于找工作、考研、考公務(wù)員、考會(huì)計(jì)證、考駕照等社會(huì)活動(dòng)，大多心神不寧，難以全副身心投入到畢業(yè)論文的寫作中，更遑論選擇恰當(dāng)?shù)难芯糠椒?。到來年春天，只有短短八周時(shí)間，要寫出高質(zhì)量的畢業(yè)論文，十分困難的。
什么是科學(xué)的研究方法？市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科畢業(yè)論文應(yīng)該選擇哪些科學(xué)的研究方法？這些方法各有什么特色和適用條件？本文通過對(duì)河南工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科2012-2014屆598篇有效畢業(yè)論文所使用研究方法的實(shí)證分析，試圖發(fā)現(xiàn)其中的問題，分析造成這些問題的原因，并提出相應(yīng)的建議。
2.研究方法和目標(biāo)
在河南工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科2010-2015屆1189名畢業(yè)生中，由于部分同學(xué)畢業(yè)論文的電子檔案未能找到或者不全，本文只找到598篇資料齊全的畢業(yè)論文。因此本文只對(duì)這598篇有效論文的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。從不同研究方法的使用頻率中，試圖發(fā)現(xiàn)畢業(yè)生選擇不同研究方法的差異，分析造成這些差異的原因，并提出相應(yīng)的對(duì)策。
二、研究基礎(chǔ)
1.科學(xué)研究方法的分類
在具體實(shí)證分析之前，本文先確定本科畢業(yè)論文有哪些科學(xué)的研究方法。在“中國(guó)知網(wǎng)”輸入“畢業(yè)論文研究方法”等關(guān)鍵詞，獲取相關(guān)文獻(xiàn)20余篇。刪除一些級(jí)別不高、不太相關(guān)的文獻(xiàn)，余下有近10篇重要論文（見文后參考文獻(xiàn)）。在這些論文中，浙江大學(xué)馬慶國(guó)教授在《管理世界》雜志發(fā)表的論文《管理科學(xué)研究方法與學(xué)位論文評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)》最為經(jīng)典。雖然該文主要是針對(duì)管理類（博士）研究生學(xué)位論文談研究方法的，但其基點(diǎn)高、立論準(zhǔn)，能夠?yàn)楸疚难芯刻峁┲匾睦碚撝笇?dǎo)。
馬慶國(guó)（2004）認(rèn)為，從內(nèi)部理性（logos，人的思維、推理、分析）和現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)系來看，主要研究方法可以分為如下四個(gè)大類別（稱為四類研究方式）：從理論到理論的方式、數(shù)理分析為核心的演繹方式、實(shí)證研究方式和實(shí)驗(yàn)研究方式?！皬睦碚摰嚼碚摰姆绞健焙汀皵?shù)理分析的方式”本質(zhì)上是演繹式的。在管理科學(xué)中，一時(shí)還找不到“從理論到理論”的事例。以數(shù)理分析為核心的演繹方式，是理論經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的主要方式。實(shí)證研究方式，即從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，通過調(diào)查，獲取數(shù)據(jù)，通過以統(tǒng)計(jì)分析為主的對(duì)數(shù)據(jù)資料的分析，研究變量之間的關(guān)系，得出被研究對(duì)象的演變規(guī)律，或者相應(yīng)的結(jié)論、理論。這是管理科學(xué)的主流研究方法，是國(guó)際通用的研究方法，也是相關(guān)結(jié)論被承認(rèn)的基礎(chǔ)，是研究論文的通用語(yǔ)言。這也是學(xué)位論文所要使用的主流研究方法。實(shí)驗(yàn)研究方式，也就是從現(xiàn)實(shí)世界中，提煉前提，用實(shí)驗(yàn)方法研究變量間關(guān)系，特別是因果關(guān)系的研究方式，也是管理科學(xué)研究的主流研究方式之一。它突出的是管理科學(xué)結(jié)論的可重復(fù)性。
歐陽(yáng)桃花（2004）提出，社會(huì)科學(xué)的研究方法有很多種，比如文獻(xiàn)研究法、歷史研究法、統(tǒng)計(jì)分析法、實(shí)驗(yàn)法、案例研究法等。
李仁意（2010）將國(guó)外營(yíng)銷研究方法分為假設(shè)法、實(shí)驗(yàn)法和模型分析法。國(guó)內(nèi)營(yíng)銷研究方法分為分析法、調(diào)查研究法和評(píng)估法。
經(jīng)過小組研討并請(qǐng)教相關(guān)專家，本文將河南工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科畢業(yè)論文所采用的研究方法劃分為5大類：描述性研究法、定性分析法（參與觀察法、訪談法、對(duì)比法）、定量分析法（實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、實(shí)證法）、案例分析法（兼具定性和定量研究特色）、研究方法不明。
2.主要研究方法的特征
根據(jù)百度百科的介紹，上述研究方法的概念和特征如下：
（1）描述性研究法
描述性研究法是一種簡(jiǎn)單的研究方法，它將已有的現(xiàn)象、規(guī)律和理論通過自己的理解和驗(yàn)證，給予敘述并解釋出來。它是對(duì)各種理論的一般敘述，更多的是解釋別人的論證，但在科學(xué)研究中是必不可少的。它能定向地提出問題，揭示弊端，描述現(xiàn)象，介紹經(jīng)驗(yàn)，它有利于普及工作，它的實(shí)例很多，有帶揭示性的多種情況的調(diào)查；有對(duì)實(shí)際問題的說明；也有對(duì)某些現(xiàn)狀的看法等。
（2）定性分析法
定性分析法就是對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行“質(zhì)”的方面的分析。具體地說是運(yùn)用歸納和演繹、分析與綜合以及抽象與概括等方法，對(duì)獲得的各種材料進(jìn)行思維加工，從而能去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，達(dá)到認(rèn)識(shí)事物本質(zhì)、揭示內(nèi)在規(guī)律。
參與式觀察研究，是指研究者直接參加到所觀察的對(duì)象的群體和活動(dòng)中去，不暴露研究者真正的身份，在參與活動(dòng)中進(jìn)行隱蔽性研究觀察。其優(yōu)點(diǎn)是：不破壞和影響觀察對(duì)象的原有結(jié)構(gòu)和內(nèi)部關(guān)系，因而能夠獲得有關(guān)較深層的結(jié)構(gòu)和關(guān)系的材料。其缺點(diǎn)是：由于研究者主觀因素的影響，處理不當(dāng)易影響觀察的客觀性。
訪談法（interview）又稱晤談法，是指通過訪員和受訪人面對(duì)面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法。因研究問題的性質(zhì)、目的或?qū)ο蟮牟煌?，訪談法具有不同的形式。根據(jù)訪談進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可將它分為結(jié)構(gòu)型訪談和非結(jié)構(gòu)型訪談。訪談法運(yùn)用面廣，能夠簡(jiǎn)單而敘述地收集多方面的工作分析資料，因而深受人們的青睞。
對(duì)比研究法，作為幾個(gè)基本的科學(xué)探索方法之一，是把一組具有一定相似因素的不同性質(zhì)物體或?qū)ο?，安排在一起，進(jìn)行對(duì)照比較：通過綜合比較它們?cè)跇?gòu)造方面的差異（因），在性質(zhì)方面的不同（果），得出這種物體或?qū)ο竽承再|(zhì)（果）是由什么、哪些因素（因）造成的。
（3）定量分析法
在科學(xué)研究中，通過定量分析法可以使人們對(duì)研究對(duì)象的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步精確化，以便更加科學(xué)地揭示規(guī)律，把握本質(zhì)，理清關(guān)系，預(yù)測(cè)事物的發(fā)展趨勢(shì)。
調(diào)查法是科學(xué)研究中最常用的方法之一。它是有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地搜集有關(guān)研究對(duì)象現(xiàn)實(shí)狀況或歷史狀況的材料的方法。調(diào)查方法是科學(xué)研究中常用的基本研究方法，它綜合運(yùn)用歷史法、觀察法等方法以及談話、問卷、個(gè)案研究、測(cè)驗(yàn)等科學(xué)方式，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象進(jìn)行有計(jì)劃的、周密的和系統(tǒng)的了解，并對(duì)調(diào)查搜集到的大量資料進(jìn)行分析、綜合、比較、歸納，從而為人們提供規(guī)律性的知識(shí)。
實(shí)驗(yàn)法是通過主動(dòng)變革、控制研究對(duì)象來發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)事物間的因果聯(lián)系的一種科研方法。其主要特點(diǎn)是：第一，主動(dòng)變革性。觀察與調(diào)查都是在不干預(yù)研究對(duì)象的前提下去認(rèn)識(shí)研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)其中的問題。而實(shí)驗(yàn)卻要求主動(dòng)操縱實(shí)驗(yàn)條件，人為地改變對(duì)象的存在方式、變化過程，使它服從于科學(xué)認(rèn)識(shí)的需要。第二，控制性。科學(xué)實(shí)驗(yàn)要求根據(jù)研究的需要，借助各種方法技術(shù)，減少或消除各種可能影響科學(xué)的無(wú)關(guān)因素的干擾，在簡(jiǎn)化、純化的狀態(tài)下認(rèn)識(shí)研究對(duì)象。第三，因果性。實(shí)驗(yàn)以發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)事物之間的因果聯(lián)系的有效工具和必要途徑。
實(shí)證研究法是科學(xué)實(shí)踐研究的一種特殊形式。其依據(jù)現(xiàn)有的科學(xué)理論和實(shí)踐的需要，提出設(shè)計(jì)，利用科學(xué)儀器和設(shè)備，在自然條件下，通過有目的有步驟地操縱，根據(jù)觀察、記錄、測(cè)定與此相伴隨的現(xiàn)象的變化來確定條件與現(xiàn)象之間的因果關(guān)系的活動(dòng)。主要目的在于說明各種自變量與某一個(gè)因變量的關(guān)系。
（4）案例研究法
案例研究法是結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，以典型案例為素材，并通過具體分析、解剖，促使人們進(jìn)入特定的營(yíng)銷情景和營(yíng)銷過程，建立真實(shí)的營(yíng)銷感受和尋求解決營(yíng)銷問題的方案。
三、實(shí)證分析
1.統(tǒng)計(jì)結(jié)果
本文主要對(duì)河南工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科2012-2014屆598篇有效畢業(yè)論文所使用研究方法的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以反映大學(xué)生使用不同研究方法的選擇差異（見表1） 。
本文發(fā)現(xiàn)，案例分析法是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科畢業(yè)論文首先的研究方法，占一半以上。其次是定量分析方法，達(dá)到四分之一。排名第三的是描述性研究方法，不足一成。定性分析排名第四，不足4%。研究方法不明的畢業(yè)論文將近一成。在定性研究方法中，應(yīng)用最多的是訪談法，其次是對(duì)比法。在定量分析方法中，應(yīng)用最多的方法是實(shí)證研究方法，其次是調(diào)查法，運(yùn)用最少的方法是實(shí)驗(yàn)法。
表1 2012-2014屆畢業(yè)論文研究方法使用情況
研究方法 使用數(shù)量/百分比
描述性研究方法 37/6.19
定性分析法 對(duì)比法 7/1.17 20/3.34
參與觀察法 0/0
訪談法 13/2.17
定量分析法 調(diào)查法 74/12.37 152/25.42
實(shí)驗(yàn)法 1/0.17
實(shí)證研究法 77/12.88
案例分析法 336/56.19
研究方法不明 53/8.86
合計(jì) 598/100
2.運(yùn)用不同研究方法的原因分析
案例研究方法，即運(yùn)用大學(xué)生身邊、所處城市或地區(qū)、親友所在的企業(yè)或行業(yè)的具體案例，去印證某一營(yíng)銷理論或策略，這對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的大學(xué)生來說，并不是什么難事。在大二、大三的專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)必修課和專業(yè)選修課學(xué)習(xí)中，類似的訓(xùn)練已在開展，只是規(guī)模小些。這也是一半以上的大學(xué)生選擇此種研究方法的重要原因。
在學(xué)位論文中使用調(diào)查法、實(shí)證研究方法和實(shí)驗(yàn)法等定量研究方法是科學(xué)研究的一個(gè)方向。本次調(diào)查顯示有四分之一的畢業(yè)論文選擇這類研究方法，這說明相當(dāng)部分高校已經(jīng)將“科學(xué)研究方法”當(dāng)作“畢業(yè)論文寫作”課程的重要內(nèi)容，也說明相當(dāng)部分大學(xué)生已經(jīng)較為熟練地使用了這類研究方法。這中間，選擇調(diào)查法和實(shí)證研究的比例大抵相當(dāng)。而選擇實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行畢業(yè)論文寫作的比例甚少，說明高校在這方面的教學(xué)和訓(xùn)練不足。
描述性研究方法，亦即僅僅使用基本的經(jīng)濟(jì)管理理論，進(jìn)行邏輯推理。具有一定難度，對(duì)于邏輯推理程度不強(qiáng)的學(xué)生來說，選擇這種方法的可能性較小。使用這種方法需要一定的理論積淀，需要長(zhǎng)期的理論關(guān)注，更需要抽象的邏輯思維能力，這些并非短期內(nèi)能夠養(yǎng)成。在具體運(yùn)作時(shí)也有一定的操作難度，本科生較難掌握。
在定性研究中，大學(xué)生較多地選擇了訪談法和對(duì)比研究法，沒有人選擇參與觀察的研究方法。
訪談法要求大學(xué)生與相關(guān)企業(yè)和行業(yè)人士就某一個(gè)營(yíng)銷問題進(jìn)行深度訪談和交流，這種研究方法對(duì)于一些演講能力強(qiáng)，與人交流暢通的大學(xué)生來說，不是什么難事。但應(yīng)該承認(rèn)，仍有部分市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，與人交流的能力較弱，特別是與企業(yè)和行業(yè)高層，就一個(gè)專業(yè)問題進(jìn)行深度交流的能力較弱，這也是這些學(xué)生沒有選擇這種研究方法的重要原因。
做對(duì)比性研究，需要依靠科學(xué)的指導(dǎo)，精細(xì)的規(guī)劃，才能得出有說服力的結(jié)論。如果僅僅做表面的比照，沒有深入到問題的實(shí)質(zhì)，就難以得出創(chuàng)新性的結(jié)論。大學(xué)生在這方面還是需要訓(xùn)練的，并非一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)。
參與觀察的研究方法，看似簡(jiǎn)單，容易操作。但它需要一定的設(shè)施設(shè)備，還需要與被觀察對(duì)象的深度溝通，贏得他們的信任，并與他們較長(zhǎng)時(shí)間的相處。這對(duì)于處于畢業(yè)季、人心惶惶、涉世未深的大學(xué)生來說，操作起來就較為困難。
值得注意的是，近一成的畢業(yè)論文研究方法不明。也就是說，從網(wǎng)上拼湊一些資料，沒有做深入的鑒別，沒有做深入的分析，就得出一些看似“合理的”結(jié)論，仍是一部分大學(xué)生撰寫畢業(yè)論文的廣場(chǎng)做法。如果畢業(yè)論文體現(xiàn)不出“論”，說服力也就大打折扣。態(tài)度不端正是造成這種現(xiàn)象的主要原因。學(xué)校相關(guān)部門把關(guān)不嚴(yán)也會(huì)助長(zhǎng)這種風(fēng)氣。
四、結(jié)論與建議
1.結(jié)論
案例研究法、定量研究中的實(shí)證研究法和調(diào)查法是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科畢業(yè)論文中較多使用的方法，而描述性研究方法、定性研究中的訪談法、對(duì)比研究法和參與觀察法，定量研究中的實(shí)驗(yàn)法在畢業(yè)論文的寫作中較少使用。
造成市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科畢業(yè)論文不同研究方法使用差異的原因，一方面是與不同研究方法的特點(diǎn)、條件和難易程度有關(guān)的，另一方面是與當(dāng)前高校對(duì)本科生科研的重視程度、本科生的科研氛圍有關(guān)的。還有一個(gè)重要的因素是與大學(xué)生對(duì)待撰寫畢業(yè)論文的態(tài)度和投入程度有關(guān)的。
2.建議
（1）進(jìn)一步營(yíng)造高校本科生科研氛圍
本科生是高校的主體。本科生科研是高校科研工作的基石。具備了良好科研能力的本科生是更高層人才的前提。高校要加強(qiáng)對(duì)本科生科研氛圍的營(yíng)造，鼓勵(lì)學(xué)術(shù)研究，講究大膽創(chuàng)新。特別是要把“畢業(yè)論文寫作”當(dāng)成一門必修課，在大二下學(xué)期，或大三上學(xué)期開設(shè)。盡量讓每一個(gè)本科生都懂得如何撰寫學(xué)術(shù)論文。同時(shí)，要嚴(yán)把畢業(yè)論文的質(zhì)量關(guān)，不讓學(xué)生渾水摸魚。要降低畢業(yè)論文的過關(guān)率，迫使學(xué)生高度重視畢業(yè)論文的寫作。把畢業(yè)論文撰寫當(dāng)成本科生畢業(yè)前的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)活動(dòng)來看待，與學(xué)分掛鉤，與學(xué)位掛鉤，與畢業(yè)證掛鉤。
論文關(guān)鍵詞：信息技術(shù)，供水企業(yè)，客戶服務(wù)，創(chuàng)新應(yīng)用
紹興市自來水公司主要承擔(dān)紹興市區(qū)的供水任務(wù)，供水區(qū)域360平方公里，供水用戶24余萬(wàn)戶，管網(wǎng)總長(zhǎng)1700多公里。公司的管網(wǎng)漏損率、水費(fèi)回收率、管網(wǎng)水質(zhì)及壓力綜合合格率等主要指標(biāo)均處于行業(yè)先進(jìn)水平，其中管網(wǎng)漏損率一直5%左右，水費(fèi)回收率99%以上。
隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民群眾對(duì)供水企業(yè)的服務(wù)要求越來越高，供水企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)、足量自來水供應(yīng)的同時(shí)，提供配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一個(gè)新的課題。
1、現(xiàn)狀介紹
目前，公司已建成完善的供水管網(wǎng)GIS、SCADA、營(yíng)業(yè)等多套生產(chǎn)信息系統(tǒng)，但與電信、金融等行業(yè)相比，供水行業(yè)客戶服務(wù)的信息化工作普遍起步較晚，客戶服務(wù)的手段較少、效率較低，我公司也存在同樣問題。
經(jīng)調(diào)查分析，公司在客戶服務(wù)方面主要存在以下幾個(gè)問題：一是公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個(gè)分公司，服務(wù)點(diǎn)分散，用戶不能跨區(qū)辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)反應(yīng)速度慢，辦事效率較低；二是服務(wù)技術(shù)體系不統(tǒng)一畢業(yè)論文格式，相關(guān)部門提供的服務(wù)信息和處理結(jié)果不一致甚至相互抵觸；三是服務(wù)方式單一，難以滿足部分用戶群的特殊需求；四是供水安全的信息化監(jiān)控水平較低，原有調(diào)度、GIS和營(yíng)業(yè)等系統(tǒng)存在不穩(wěn)定和局部功能不完善。
2、信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用
針對(duì)客戶服務(wù)方面存在的問題，在加強(qiáng)管理的同時(shí)，通過信息技術(shù)手段是提升客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵。結(jié)合公司現(xiàn)狀及用戶的需求，經(jīng)多次分析研究，提出了應(yīng)用信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，以個(gè)性化、差異化的服務(wù)最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量為原則，通過完善現(xiàn)有信息系統(tǒng)、開發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)、發(fā)展個(gè)性化自助服務(wù)方式等措施為抓手，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶售前、售中、售后的全方位服務(wù)。
2.1強(qiáng)化現(xiàn)有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)支撐功能
進(jìn)一步完善現(xiàn)有GIS地理信息系統(tǒng)、管網(wǎng)調(diào)度、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的功能，提高穩(wěn)定性，強(qiáng)化提升客戶服務(wù)水平的信息技術(shù)基礎(chǔ)支撐。
①完善管網(wǎng)GIS系統(tǒng)。
為深入地掌握供水設(shè)施狀況，我們改進(jìn)了管網(wǎng)GIS系統(tǒng)可視化方案，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)輸入編輯、地形圖庫(kù)管理、管網(wǎng)維護(hù)、管線設(shè)計(jì)、事故處理等功能，使圖形管理與數(shù)據(jù)管理融為一體，提高了管網(wǎng)管理的工作效率。進(jìn)一步深化GIS系統(tǒng)在工程設(shè)計(jì)、供水調(diào)度、管網(wǎng)維護(hù)、檢漏搶修、管網(wǎng)普查等工作中的運(yùn)用，結(jié)合自主開發(fā)的管網(wǎng)普查派工軟件系統(tǒng)，逐步普查校正系統(tǒng)中的供水管網(wǎng)管徑、管材、位置、埋設(shè)年限、埋深等管網(wǎng)的屬性數(shù)據(jù)。
截止09年底，已完成公司供水區(qū)域內(nèi)全部明顯點(diǎn)普查,普查用戶達(dá)14萬(wàn)余戶，閥門7000余只、設(shè)置管標(biāo)4157只，并對(duì)區(qū)域內(nèi)消火栓進(jìn)行了地毯式普查，徹底摸清了市區(qū)消火栓數(shù)量與完好狀況，GIS系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性大大提高，為客戶服務(wù)的快速反應(yīng)提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
②改造管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)。
在提高調(diào)度系統(tǒng)的穩(wěn)定性、分析能力，方便調(diào)度人員使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司發(fā)展，重點(diǎn)加大在線監(jiān)測(cè)點(diǎn)建設(shè)力度，優(yōu)化監(jiān)測(cè)點(diǎn)的布置，改善管網(wǎng)運(yùn)行水量、水質(zhì)監(jiān)測(cè)效果。共建設(shè)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)54個(gè)、流量點(diǎn)31個(gè)、水質(zhì)點(diǎn)24個(gè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供水區(qū)域范圍內(nèi)水質(zhì)、水壓、水量的全面監(jiān)控。同時(shí)，改進(jìn)數(shù)據(jù)傳輸通道，增強(qiáng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，關(guān)鍵站點(diǎn)采用光纖與GPRS數(shù)據(jù)傳輸互備模式，并對(duì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行防雷改造。
③集成營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個(gè)分公司，各分公司均有各自的供水營(yíng)業(yè)廳畢業(yè)論文格式，按照屬地管理、就近一致的原則，由各分公司承擔(dān)所管轄區(qū)域內(nèi)的用戶服務(wù)職能，用戶的數(shù)據(jù)信息、檔案資料都有分公司獨(dú)立管理，用戶辦理業(yè)務(wù)只能到相應(yīng)的分公司營(yíng)業(yè)廳辦理。
結(jié)合存在問題，提出了對(duì)用戶業(yè)務(wù)辦理實(shí)行“一站式”服務(wù)的方案，即對(duì)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行技改，將各分公司的數(shù)據(jù)集成到公司的應(yīng)用服務(wù)器中，使每個(gè)營(yíng)業(yè)廳的工作人員用一個(gè)工號(hào)就能跨區(qū)域辦理各個(gè)分公司的業(yè)務(wù)。經(jīng)過自主技改升級(jí)，對(duì)5個(gè)分公司接水報(bào)裝、水費(fèi)繳納、供水業(yè)務(wù)變更受理、合同簽訂等服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。
2.2開發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)
為提高客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析和快速反應(yīng)能力,實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”服務(wù)，借鑒行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)建設(shè)客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)。系統(tǒng)集多媒體呼叫接入、信息交互、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)技術(shù)于一體，并與公司營(yíng)業(yè)、OA、GIS、SCADA等系統(tǒng)緊密結(jié)合，通過固話、移動(dòng)電話或網(wǎng)絡(luò)方式，受理各類投訴咨詢、故障報(bào)修并迅速做出反應(yīng)。系統(tǒng)建成后，各分公司、部門的投訴咨詢、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)受理電話全部集中到客服中心統(tǒng)一受理。
系統(tǒng)通過工作流方式對(duì)報(bào)修、投訴業(yè)務(wù)處理形成一整套的閉環(huán)服務(wù)流程，對(duì)各類業(yè)務(wù)的流程電子化，相關(guān)的業(yè)務(wù)資料跟隨流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)對(duì)工單流轉(zhuǎn)、投訴問題調(diào)查、部門責(zé)任落實(shí)等方面，業(yè)務(wù)完成率和及時(shí)率的執(zhí)行時(shí)間自動(dòng)進(jìn)行績(jī)效考核。同時(shí)通過企業(yè)內(nèi)部騰訊通即時(shí)信息提醒和短信提醒功能，按時(shí)限要求，實(shí)現(xiàn)工單到達(dá)和超期預(yù)警的二級(jí)提醒體系，用技術(shù)手段督促相關(guān)職能部門為用戶解決問題。
2.3發(fā)展個(gè)性化自助服務(wù)
①開發(fā)語(yǔ)音、短信功能。
針對(duì)在紹興全市行風(fēng)評(píng)議中，部分市民對(duì)一些公用事業(yè)單位在用戶門上或信箱張貼各類通知單的意見反響較大，認(rèn)為既不美觀，也涉及到個(gè)人的隱私問題，希望改進(jìn)告知方式。
比較分析其他行業(yè)一般是通過郵寄信件和電話催繳兩種方式的基礎(chǔ)上，郵寄信件、電話催繳數(shù)量大，人工費(fèi)用較高，通過小技改、自主開發(fā)了自動(dòng)電話語(yǔ)音和短信功能催繳功能。
②實(shí)現(xiàn)多種繳費(fèi)方式。
公司的水費(fèi)回收率一直很高，近幾年均在99%以上，但仍有部分用戶存在繳費(fèi)難的情況，主要為部分農(nóng)村用戶和長(zhǎng)期出差的用戶。部分農(nóng)村用戶因周邊納入一戶通系統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)少，長(zhǎng)期出差用戶則沒時(shí)間到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)。
為改善該部分用戶的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步提高水費(fèi)回收率，公司積極應(yīng)對(duì)，一是尋求與農(nóng)村有較多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)布置合理的信用聯(lián)社、超市進(jìn)行合作，開發(fā)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，大大方便了農(nóng)村用戶繳費(fèi)畢業(yè)論文格式，受到農(nóng)村用戶的廣泛好評(píng)。同時(shí)選擇了靈活、單筆交易費(fèi)用低的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行合作網(wǎng)上繳費(fèi)功能，解決了不方便去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)用戶的實(shí)際困難。
③個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)逐步增強(qiáng)。
客戶服務(wù)工作做的好不好還在于用戶能否方便快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。公司在創(chuàng)建現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)所過程中，積極投入便民服務(wù)項(xiàng)目的探索，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求推出了網(wǎng)上報(bào)裝、報(bào)裝進(jìn)度查詢、網(wǎng)上抄表、網(wǎng)上大表數(shù)據(jù)查詢、網(wǎng)上投訴咨詢、POS機(jī)繳費(fèi)等便民業(yè)務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)為用戶足不出戶就完成了業(yè)務(wù)的辦理，極大地方便了有網(wǎng)絡(luò)偏好的年輕用戶群。
3、結(jié)語(yǔ)
運(yùn)用信息技術(shù)手段創(chuàng)新供水企業(yè)客戶服務(wù)，極大的方便了用戶辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，有效促進(jìn)了客戶服務(wù)工作的發(fā)展和提升。2007-2010年，我公司在紹興全市131個(gè)市級(jí)部門重點(diǎn)崗位評(píng)議中，排名由2007年的26位，上升到2008年的第10位、2009年的第10位，2010年更是實(shí)現(xiàn)歷史性突破，位列第5名，連續(xù)三年保持社會(huì)服務(wù)類第一名，被授予紹興市“群眾滿意機(jī)關(guān)科室”榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，其他地區(qū)的供水公司慕名來考察取經(jīng)，行風(fēng)服務(wù)技術(shù)水平贏得了同行的高度認(rèn)可，為我公司實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流”的目標(biāo)奠定了堅(jiān)定基礎(chǔ)。
陳聽學(xué)（1972.12―），本科，紹興市自來水有限公司總經(jīng)理助理兼副總工程師，一直從事信息技術(shù)管理工作。
作者聯(lián)系：