時(shí)間：2023-03-15 14:55:10
導(dǎo)語(yǔ)：在單位匯報(bào)材料的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織安排。管道局關(guān)于開(kāi)展崗位責(zé)任制大檢查的文件下發(fā)后，我處多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究和安排，成立了由我處經(jīng)理、黨委書(shū)記為組長(zhǎng)的崗位責(zé)任制大檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了具體的實(shí)施方案和檢查的具體要求。在“宣傳動(dòng)員、自查整改、復(fù)查鞏固”三個(gè)階段過(guò)程中，我處領(lǐng)導(dǎo)分別牽頭，做到親自檢查到現(xiàn)場(chǎng)、整改解決問(wèn)題在基層，同時(shí)將各單位和機(jī)關(guān)科室崗檢工作開(kāi)展的力度大小、效果好壞、納入到季度和年底業(yè)績(jī)考核之中，并作為檢驗(yàn)我處各級(jí)干部工作能力、工作水平和工作實(shí)績(jī)的一個(gè)重要方面，納入我處黨委對(duì)干部年度考核的重要內(nèi)容，做到組織到位，責(zé)任到人，任務(wù)到人，從而為扎實(shí)開(kāi)展崗位責(zé)任制大檢查工作提供了組織和制度保證。
二是廣泛宣傳動(dòng)員，營(yíng)造濃厚氛圍。為保證此次崗檢工作全員參與，調(diào)動(dòng)各方面落實(shí)崗檢任務(wù)的積極性，從4月11日至9月5日，我處共召開(kāi)有關(guān)崗位責(zé)任制大檢查工作的干部大會(huì)6次，及時(shí)將崗位責(zé)任制大檢查的精神和要求傳達(dá)到了每一個(gè)職工、每一個(gè)崗位。同時(shí)利用我處周五中心組學(xué)習(xí)時(shí)間，傳達(dá)學(xué)習(xí)有關(guān)管道局開(kāi)展崗位責(zé)任制大檢查的內(nèi)容和要求9次，報(bào)道宣傳稿件12篇，出黑板報(bào)16期，宣傳櫥窗更換內(nèi)容4期，懸掛宣傳橫幅4條，我處網(wǎng)頁(yè)掛載有關(guān)崗位責(zé)任制大檢查學(xué)習(xí)文件和學(xué)習(xí)資料20余份.組織全員進(jìn)行以崗位責(zé)任制大檢查為主要內(nèi)容的知識(shí)競(jìng)賽答卷活動(dòng)，評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，努力加深干部員工對(duì)搞好崗檢工作的意義和目的的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好的崗檢氛圍。
三是認(rèn)真查找不足，強(qiáng)化自查整改。為了使崗檢活動(dòng)能夠收到實(shí)實(shí)在在的效果，達(dá)到預(yù)期的目的，我處按照管道局崗檢細(xì)則的要求及各有關(guān)崗位責(zé)任制的內(nèi)容，組織各基層單位和全體干部職工，在全我處開(kāi)展了群眾性的對(duì)照檢查和自查自改工作。在此基礎(chǔ)上，6月20日至29日，7月20日至23日，8月4日至8月11日，分別由我處領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，采取聽(tīng)匯報(bào)、看現(xiàn)場(chǎng)、查資料、提問(wèn)、考試、崗位抽查、以及邊檢查邊指導(dǎo)等形式，對(duì)我處所屬各基層單位進(jìn)行了檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題21個(gè)，其中現(xiàn)場(chǎng)整改11項(xiàng)，限期整改的8項(xiàng)，列入計(jì)劃整改的2項(xiàng)。對(duì)限期和列入計(jì)劃整改10項(xiàng)問(wèn)題，各基層單位和科室都明確了責(zé)任人，及時(shí)組織力量，現(xiàn)已全部按時(shí)整改完畢。
為了鞏固崗位責(zé)任制大檢查的成果，我處于9月2日開(kāi)始又利用兩天時(shí)間，由我處黨委副書(shū)記、工會(huì)主席張建洲帶領(lǐng)機(jī)關(guān)各科室有關(guān)人員，對(duì)各基層單位貫徹落實(shí)管道局崗位責(zé)任制大檢查情況進(jìn)行了復(fù)查和“回頭看”活動(dòng)，從加大執(zhí)行力和檢查執(zhí)行效果兩方面繼續(xù)找問(wèn)題、堵漏洞、抓整改，并將復(fù)查結(jié)果匯總后再返回基層單位，對(duì)存在的問(wèn)題和不足做進(jìn)一步整改，直至驗(yàn)收合格，以扎實(shí)的工作做好迎接管道局檢查驗(yàn)收。
崗位責(zé)任制大檢查工作所采取主要的措施
為把這次崗位責(zé)任制檢查工作做實(shí)做細(xì)，在基層單位進(jìn)行自查自改的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合當(dāng)前開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，邊檢查邊落實(shí)，做到工作到位、檢查到位、不走過(guò)場(chǎng)、不留死角、不留盲區(qū)。著重采取了以下措施：
一是堅(jiān)持檢查情況與解決問(wèn)題相結(jié)合，強(qiáng)化整改落實(shí)。把查找和解決影響基層基礎(chǔ)工作的主要問(wèn)題作為重點(diǎn)，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)檢查工作、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)提出要求、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)幫助、現(xiàn)場(chǎng)整改落實(shí)。如對(duì)檢查出的花土溝通信樓地基下沉的隱患整改問(wèn)題，我處馬上研究制定具體的整改方案，并及時(shí)向管道局有關(guān)處室進(jìn)行匯報(bào)，落實(shí)整改資金，明確整改期限，使這一安全隱患問(wèn)題在8月份得到了及時(shí)有效的整改。
與此同時(shí)在檢查過(guò)程中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)整改不了、難度較大的問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)題研究、專(zhuān)題解決。如針對(duì)敦煌通信機(jī)房地板、頂棚年久失修、電路、線路老化、損壞嚴(yán)重，絕緣程度降低，存在著觸電，火災(zāi)以及其它安全隱患等問(wèn)題。以崗位責(zé)任制大檢查為契機(jī)，與機(jī)房專(zhuān)業(yè)我處多次開(kāi)會(huì)研究整改方案和措施，在管道局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的大力支持下，開(kāi)展了集中整改和專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，做到了檢查到現(xiàn)場(chǎng)、解決問(wèn)題到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)促進(jìn)我處整體管理水平的提高起到了重要作用。
二是從機(jī)關(guān)抓起，發(fā)揮機(jī)關(guān)干部的帶頭作用。機(jī)關(guān)工作在整個(gè)崗位責(zé)任制自查整改活動(dòng)起著十分重要的帶動(dòng)和影響作用，也是檢驗(yàn)崗檢成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此我們把機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)納入崗檢工作之中，首先抓了機(jī)關(guān)的自查和整改工作落實(shí)。一是我處領(lǐng)導(dǎo)班子按期召開(kāi)了民主生活會(huì)。對(duì)征求的9條群眾的意見(jiàn)和建議，研究制訂整改方案，并進(jìn)行了整理和答復(fù)。二是機(jī)關(guān)干部從崗位工作上總結(jié)不足，從履職上尋找差距，撰寫(xiě)了自我剖析材料，有針對(duì)性的提出整改措施和努力，三是機(jī)關(guān)5個(gè)科室梳理排查問(wèn)題18個(gè)，制定了整改大表，并逐一落實(shí)了整改時(shí)間和責(zé)任人。四是各科室圍繞此次崗檢工作的重點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)管理范圍，就經(jīng)營(yíng)管理、安全管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、黨群和基層組織建設(shè)等方面存在的薄弱點(diǎn)進(jìn)行對(duì)照檢查，有針對(duì)性地提出了改進(jìn)措施和辦法。
通過(guò)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，強(qiáng)化了機(jī)關(guān)崗位工作的落實(shí)，特別在遵守工作紀(jì)律、服務(wù)基層、工作效率等作風(fēng)方面有了新的轉(zhuǎn)變，從而保證管道局各處室安排的各項(xiàng)工作落實(shí)。同時(shí)通過(guò)“作風(fēng)建設(shè)年”開(kāi)展，機(jī)關(guān)科室積極深入基層、指導(dǎo)崗位責(zé)任制自查整改工作，提出對(duì)基層共性問(wèn)題的指導(dǎo)性意見(jiàn)和解決辦法，提高了機(jī)關(guān)工作的效能。
三是認(rèn)真做好典型的選樹(shù)和推廣工作，發(fā)揮樣板的示范作用。崗位責(zé)任制檢查以來(lái)，我處黨委注意發(fā)現(xiàn)和選樹(shù)具有本單位特點(diǎn)的先進(jìn)典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了我處崗檢工作的順利進(jìn)行。格爾木通信站在崗位責(zé)任制自查中，以“細(xì)化管理、落實(shí)責(zé)任、狠抓現(xiàn)場(chǎng)”為重點(diǎn)，堅(jiān)持高起點(diǎn)，嚴(yán)要求,做到了管理有序，服務(wù)周到，現(xiàn)場(chǎng)清潔，隊(duì)伍積極向上。成為我處基層建設(shè)的典范。敦煌通信站積極推進(jìn)責(zé)任區(qū)管理，將基地30多個(gè)單位和7個(gè)住宅區(qū)電話的用戶(hù)服務(wù)和線路維護(hù)任務(wù)落實(shí)到人，責(zé)任到崗，不斷完善包機(jī)包線責(zé)任制，保證了市話線路暢通，有效地提高了工作能力和服務(wù)水平。維護(hù)服務(wù)中心車(chē)隊(duì)在所有車(chē)輛都快到報(bào)廢年限，設(shè)備新度系數(shù)很低的情況下，發(fā)動(dòng)干部員工，積極開(kāi)展自查自改，認(rèn)真保養(yǎng)維修設(shè)備，使舊設(shè)備保持了較好的管理水平，在最近的車(chē)輛年審中一次合格，取得了較好的成績(jī)。
對(duì)這些崗位責(zé)任制自查整改活動(dòng)中的典型，我處將他們的做法給予肯定和宣傳，組織各基層法單位認(rèn)真加以學(xué)習(xí)，推動(dòng)了全我處的崗位責(zé)任制自查整改工作的深入開(kāi)展。9月初我們還在全我處開(kāi)展了崗位講述示范活動(dòng)，進(jìn)一步對(duì)各崗位的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、日常工作、操作規(guī)程、及本崗位工作的理念等進(jìn)行規(guī)范和系統(tǒng)講述，使我處廣大員工時(shí)刻牢記崗位職責(zé)，不斷增強(qiáng)崗位責(zé)任心，提高執(zhí)行力，促進(jìn)崗位工作的落實(shí)。
四是不留死角，將崗檢深入開(kāi)展到我處的施工隊(duì)伍管理。在崗位責(zé)任制大檢查活動(dòng)的開(kāi)展中，我們對(duì)施工作業(yè)隊(duì)伍的管理同樣予以高度重視，對(duì)關(guān)于崗檢活動(dòng)的有關(guān)文件和崗檢工作的安排部署，我處都及時(shí)通過(guò)施工例會(huì)和安全教育等各種方式，及時(shí)將崗檢活動(dòng)的要求和安排，傳達(dá)到各施工作業(yè)單位。特別是8月份又根據(jù)管道局《關(guān)于立即對(duì)油田外雇施工作業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行檢查的緊急通知》精神，把施工隊(duì)伍的管理作為崗位責(zé)任制大檢查的重要內(nèi)容，一是督促施工單位建立健全安全管理機(jī)制，完善安全管理規(guī)定，配備專(zhuān)職的安全管理員，做好安全穩(wěn)定方面的教育、管理工作。二是要求各單位做到規(guī)范施工，重點(diǎn)施工部位提前制定安全施工方案，危險(xiǎn)源點(diǎn)有安全標(biāo)語(yǔ)、警示牌和防護(hù)措施。三是實(shí)行了我處領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周輪班施工現(xiàn)場(chǎng)辦公制度，并抽調(diào)安全、生產(chǎn)運(yùn)行、消防保衛(wèi)管理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)每天不少于1次，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)；四是由項(xiàng)目組牽頭，組織開(kāi)展了以安全管理、施工現(xiàn)場(chǎng)和治安穩(wěn)定為主的專(zhuān)項(xiàng)檢查，做到責(zé)任落實(shí)、管理到位，進(jìn)一步強(qiáng)化了我處的監(jiān)管力度，推動(dòng)了崗檢工作的我全面深入開(kāi)展。
一是促進(jìn)我處經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。通過(guò)崗位責(zé)任制活動(dòng)的開(kāi)展，強(qiáng)化了我處經(jīng)營(yíng)管理的季度分析制度，進(jìn)一步嚴(yán)格了接待費(fèi)、差旅費(fèi)、通信費(fèi)等非生產(chǎn)性支出。同時(shí)為確保管道局下達(dá)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成，我處在業(yè)績(jī)指標(biāo)考核辦法中進(jìn)一步加大了獎(jiǎng)罰力度，對(duì)超過(guò)收入指標(biāo)實(shí)行創(chuàng)收獎(jiǎng)、達(dá)到節(jié)能指標(biāo)實(shí)行增效獎(jiǎng)、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的給予安全獎(jiǎng)。并且采取全員闖市場(chǎng)，人人爭(zhēng)效益的措施，開(kāi)展了油田133、130聯(lián)通合作業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將用戶(hù)發(fā)展與職工的績(jī)效工資掛鉤，促進(jìn)業(yè)務(wù)增收。1-8月固定電話新功能新開(kāi)通380戶(hù)，用戶(hù)新增66戶(hù)，達(dá)16799戶(hù)。油田130、133、新增720戶(hù)，達(dá)12220戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了管理增效的目標(biāo)，促進(jìn)了我處經(jīng)營(yíng)效益的提高。
20*年管道局下達(dá)通信我處的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：利潤(rùn)總額-2425萬(wàn)元；1-8月通信我處收入1973.91萬(wàn)元,成本支出3246.27萬(wàn)元,賬面利潤(rùn)-1272.36萬(wàn)元。利潤(rùn)指標(biāo)-1555.60萬(wàn)元（含減虧指標(biāo)66萬(wàn)元），1-8月經(jīng)營(yíng)結(jié)果盈余278.3萬(wàn)元。前兩個(gè)季度經(jīng)管道局考核，均完成季度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。
二是促進(jìn)了我處的安全生產(chǎn)和運(yùn)行。在崗位責(zé)任制大檢查中，為了進(jìn)一步提高我處廣大職工的安全環(huán)保意識(shí)和技術(shù)素質(zhì)，促進(jìn)各項(xiàng)安全環(huán)保規(guī)章制度的全面落實(shí)，推動(dòng)油田通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，我處深入開(kāi)展了“安全環(huán)?；A(chǔ)年““安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，以及全員“學(xué)禁令、反違章、保安全”的反違章禁令承諾活動(dòng)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)措施，認(rèn)真履行崗位安全職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，有效地促進(jìn)了崗位責(zé)任制大檢查工作的開(kāi)展和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。
堅(jiān)持抓好全網(wǎng)的安全運(yùn)行，突出高空作業(yè)和交通安全管理，加強(qiáng)設(shè)備線路巡檢和夏季防洪防汛工作，確保了通信暢通。推行實(shí)施了高處作業(yè)票和市話派工作業(yè)票管理，積極參加管道局特種作業(yè)證的培訓(xùn)，新取證14人、復(fù)審60人，全員安全素質(zhì)進(jìn)一步提高。以“安康杯”競(jìng)賽為載體，全面推進(jìn)安全生產(chǎn)管理、安全隱患排查治理、安全文化建設(shè)、職工安全健康培訓(xùn)教育工作，積極創(chuàng)建“安全無(wú)事故基層站隊(duì)”、“無(wú)違章班組”和“無(wú)違章崗位”，不斷提高職工安全生產(chǎn)知識(shí)和自我防護(hù)能力，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍。
把崗位責(zé)任制大檢查同QHSE管理緊密結(jié)合起來(lái)，按照管道局QHSE體系工作總體安排，加強(qiáng)體系建設(shè)的培訓(xùn)工作，我處組織內(nèi)部培訓(xùn)五期，參加體系培訓(xùn)124人次；積極組織QHSE體系內(nèi)部審核和管理評(píng)審工作，根據(jù)內(nèi)審和外審提出的問(wèn)題進(jìn)行整理歸類(lèi)，對(duì)不符合項(xiàng)和存在的問(wèn)題采取糾正措施，使HSE管理體系與質(zhì)量管理體系成為一個(gè)有機(jī)的整體，并及時(shí)解決好QHSE體系在實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使兩項(xiàng)工作相輔相成，促進(jìn)了我處安全管理水平的提高。
三是促進(jìn)了工程建設(shè)和發(fā)展。今年我們遵照管道局的安排，實(shí)施了10G環(huán)形傳輸網(wǎng)、躍進(jìn)二號(hào)移動(dòng)通信工程、花土溝基地倒班公寓樓通信配套工程、敦煌基地離退休院弱電改造工程，以及敦煌通信機(jī)房安全隱患整改工程項(xiàng)目建設(shè)。
在工程項(xiàng)目建設(shè)中，我處專(zhuān)門(mén)成立了工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，通過(guò)完善項(xiàng)目負(fù)責(zé)制、加強(qiáng)施工協(xié)調(diào)、檢查督辦，嚴(yán)格項(xiàng)目運(yùn)作和管理的同時(shí)，狠抓了招投標(biāo)管理，在管道局紀(jì)委監(jiān)察處、審計(jì)處、企管法規(guī)處等部門(mén)指導(dǎo)、監(jiān)督下，共組織招投標(biāo)活動(dòng)5次，商務(wù)談判6次，通過(guò)規(guī)范招標(biāo)程序，合理進(jìn)行設(shè)備選型和訂貨，節(jié)省了建設(shè)資金，提高了投資效益。為了保證工程建設(shè)的施工質(zhì)量、安全和進(jìn)度，與各施工單位在簽訂經(jīng)濟(jì)合同的同時(shí)，簽訂了廉潔協(xié)議8份、安全穩(wěn)定和社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書(shū)6份，定期召開(kāi)施工例會(huì)及時(shí)通報(bào)各施工單位安全生產(chǎn)的狀況、施工質(zhì)量和進(jìn)度的要求、確保工程建設(shè)順利進(jìn)行。并且通過(guò)崗位責(zé)任制大檢查強(qiáng)化對(duì)施工作業(yè)隊(duì)伍的監(jiān)管力度，建立健全質(zhì)量責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)量和安全管理力度，嚴(yán)格按照施工圖紙和相應(yīng)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)有序開(kāi)展。
截止目前花土溝基地倒班公寓樓和水電公寓樓提前1個(gè)月已相繼完工；10G環(huán)形傳輸網(wǎng)重點(diǎn)工程已完成了干線15個(gè)站點(diǎn)設(shè)備包括配套電源系統(tǒng)的安裝調(diào)試，9月25前完成32個(gè)站點(diǎn)支線設(shè)備的安裝，10月1日前可開(kāi)通試運(yùn)行；躍進(jìn)二號(hào)移動(dòng)通信工程、敦煌基地離退休院弱電改造工程，以及敦煌通信機(jī)房安全隱患整改工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利，10月底前均可按計(jì)劃完工。以上項(xiàng)目的完成將使油田專(zhuān)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施條件進(jìn)一步改善，特別是10G環(huán)形傳輸網(wǎng)的建設(shè)，使油田通信能力和技術(shù)層次將有一個(gè)質(zhì)的提高，為油田通信、信息、和電視提供寬帶化高速率的網(wǎng)絡(luò)支撐。
四是促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開(kāi)展。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在開(kāi)展崗位責(zé)任制大檢查活動(dòng)中，體現(xiàn)在為油田勘探開(kāi)發(fā)和為職工生活提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)上。堅(jiān)持“油田勘探開(kāi)發(fā)到哪里，通信就保障到哪里”，全力做好油田衛(wèi)星通信保障和數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，6月中旬完成了衛(wèi)星小站的擴(kuò)容升級(jí)工程，將19座衛(wèi)星小站升級(jí)擴(kuò)容到24座，對(duì)相應(yīng)的系統(tǒng)軟件和原遠(yuǎn)端站硬件進(jìn)行升級(jí)，滿(mǎn)足油氣勘探日益增長(zhǎng)的衛(wèi)星通信需求。1-8月為野外鉆井、物探、錄井、試油小隊(duì)安裝衛(wèi)星小站49站次，是去年同期兩倍的工作量。
在衛(wèi)星通信服務(wù)保障中，由于盆地的地理情況所致，井場(chǎng)離基地有幾百公里，大多是見(jiàn)物不見(jiàn)人，途中吃飯都很是困難。七月份，在奪油上產(chǎn)的繁忙季節(jié)，我處先后為綠13井、紅117井安裝了衛(wèi)星小站，又馬不停蹄地投入到新站安裝任務(wù)中。7月2日，衛(wèi)星站接到冷90井試油需及時(shí)開(kāi)通衛(wèi)星電話的通知，準(zhǔn)備出發(fā)的時(shí)候，又接到澀34井的安裝任務(wù)，此外還有七33和烏東1井兩座衛(wèi)星站通知拆站，我處科學(xué)調(diào)配，日夜兼程，克服路況差、便道多、時(shí)間緊等困難，5天行程2300多公里，奔波在花土溝、澀北、冷湖三個(gè)地區(qū)，以飽滿(mǎn)的政治熱情，先進(jìn)的技術(shù)手段，為油而戰(zhàn)的奉獻(xiàn)精神，及時(shí)保障了勘探生產(chǎn)的需要。
為了提高整體服務(wù)水平，我處以崗檢為契機(jī),加大對(duì)114、外線、營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)窗口的首問(wèn)責(zé)任、服務(wù)承諾、掛牌上崗等制度的落實(shí)，并定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)質(zhì)量回訪工作，使我處的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率保持在了90%以上。為確保服務(wù)質(zhì)量的提高，我處將油田區(qū)域通信保障率、野外探井通信保障率、服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率指標(biāo)，逐級(jí)分解，明確責(zé)任，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、考核到位、確保服務(wù)工作及時(shí)高效完成。
今年花土溝地區(qū)汛期早、雨水多，給油區(qū)正常通信造成了影響。我處全力預(yù)防和搶險(xiǎn)，使花土溝百里油區(qū)未發(fā)生大的通信阻斷，零星的故障均在第一時(shí)間完成搶修，確保了油氣區(qū)通信暢通。特別是今年6月份以來(lái)針對(duì)花土溝至*通信光纜因管道防腐維修造成多次中斷，我處專(zhuān)門(mén)成立了搶修小組，在人員、材料、車(chē)輛上隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，無(wú)論白天、黑夜，只要有線路中斷，做到迅速出動(dòng)、迅速排查、迅速解決，及時(shí)高效地完成該條線路29次的搶修任務(wù)，有力的保證了*、*、*油區(qū)的專(zhuān)網(wǎng)電話、移動(dòng)通信和信息數(shù)據(jù)傳輸電路的暢通。
五是促進(jìn)了基層基礎(chǔ)管理水平的進(jìn)一步提高。從4月份以來(lái)，我處各單位高度重視制定崗位責(zé)任制及工作標(biāo)準(zhǔn)，查找工作中的不足，認(rèn)真梳理管理制度和辦法，完善各類(lèi)資料、報(bào)表，清理辦公和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，使管理工作得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)得到了進(jìn)一步的夯實(shí)。
通過(guò)進(jìn)一步修訂完善以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容的各項(xiàng)管理制度，形成了管理、思想政治工作、崗位責(zé)任制、安全職責(zé)、操作規(guī)程等制度系列。共修訂、充實(shí)和完善管理制度173項(xiàng)、崗位職責(zé)86項(xiàng)、工作流程27項(xiàng)、工作標(biāo)準(zhǔn)61項(xiàng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)93項(xiàng)、規(guī)程規(guī)范86項(xiàng)。修訂完善了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理、儀器設(shè)備使用管理、消防設(shè)施和器材管理、線路巡檢維護(hù)等項(xiàng)制度；同時(shí)結(jié)合內(nèi)控體系建設(shè)，修訂完善了我處《通信服務(wù)》流程，重點(diǎn)掌握了《20*版內(nèi)控手冊(cè)》、電子表格管理系統(tǒng)、ARIS系統(tǒng)、內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、內(nèi)控測(cè)試方法等，為規(guī)范內(nèi)控體系的運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。
通過(guò)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合的辦法，加強(qiáng)職工崗位培訓(xùn)和技能考核。今年1-8月份，共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班7期，培訓(xùn)職工176人次，送外培訓(xùn)16人。同時(shí)通過(guò)對(duì)各班組“四個(gè)一”培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行抽查，推動(dòng)了基層崗位練兵活動(dòng)的積極開(kāi)展，進(jìn)一步提高了職工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。到目前為止，我處現(xiàn)有218技術(shù)工人中，技師20人，高級(jí)工182人。
通過(guò)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的月度檢查工作，建立月度檢查臺(tái)帳，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，通信暢通。通過(guò)狠反工作中的“低、老、壞”，嚴(yán)格按操作規(guī)程和工作程序辦事，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，使基層基礎(chǔ)工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。同時(shí)7月17日在全我處開(kāi)展了應(yīng)急通信預(yù)案演練活動(dòng)，檢驗(yàn)了我處調(diào)度指揮系統(tǒng)的指揮能力，以及我處各單位的集結(jié)能力、處理能力、響應(yīng)速度，進(jìn)一步強(qiáng)化我處的應(yīng)急通信保障任務(wù)執(zhí)行能力。
六是促進(jìn)了黨建和思想政治工作水平的進(jìn)一步提高。圍繞學(xué)習(xí)貫徹油田“兩會(huì)”精神，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、討論會(huì)、知識(shí)答題等形式、開(kāi)展主題教育活動(dòng)，激發(fā)了全員為千萬(wàn)噸油氣田建設(shè)作貢獻(xiàn)的積極性；圍繞通信生產(chǎn)建設(shè)任務(wù)，組織開(kāi)展“為油氣增儲(chǔ)上產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)”為主題的系列勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，推動(dòng)油田通信服務(wù)保障、安全生產(chǎn)、工程建設(shè)任務(wù)的順利開(kāi)展。堅(jiān)持召開(kāi)季度黨群工作例會(huì)，結(jié)合崗檢自查活動(dòng)，狠抓黨支部“”落實(shí)和黨費(fèi)收繳等黨建工作制度，認(rèn)真開(kāi)展黨支部“六個(gè)一”創(chuàng)建和民主評(píng)議活動(dòng)，舉辦支部書(shū)記培訓(xùn)班和入黨積極分子學(xué)習(xí)班，加強(qiáng)黨員的教育和管理，推動(dòng)了基層黨建。認(rèn)真落實(shí)穩(wěn)定工作責(zé)任制，保持了我處和諧穩(wěn)定的局面。特別是崗檢工作開(kāi)展以來(lái)，我處把創(chuàng)建“五型”班組創(chuàng)建活動(dòng)作為基層建設(shè)和自查整改的內(nèi)容，制定“五型”班組實(shí)施計(jì)劃，印發(fā)考核細(xì)則，落實(shí)創(chuàng)建措施，抓好基層班組達(dá)標(biāo)工作，我處28個(gè)班組中推薦上報(bào)了敦煌通信站機(jī)線班、114班、花土溝通信站線務(wù)班、格爾木電話交換機(jī)務(wù)班等6個(gè)班組達(dá)標(biāo)，推進(jìn)了基層建設(shè)工作的扎實(shí)開(kāi)展。
一、全力以赴抓費(fèi)收，堅(jiān)實(shí)文明創(chuàng)建的物質(zhì)基礎(chǔ)。
我所把搞好費(fèi)收工作，完成費(fèi)收任務(wù)作為全所工作的重點(diǎn)，并把它作為文明創(chuàng)建的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓。為了超額完成公司下達(dá)的費(fèi)收任務(wù)，我所將其層層分解，落實(shí)到班組、責(zé)任到個(gè)人，建立費(fèi)收任務(wù)與績(jī)效工資掛鉤的分配體系。為保證費(fèi)收工作的順利開(kāi)展，在營(yíng)運(yùn)管理方面，我所還通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，維護(hù)了收費(fèi)廣場(chǎng)秩序；通過(guò)加大稽查力度，凈化了收費(fèi)環(huán)境；通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理，形成內(nèi)業(yè)督導(dǎo)外業(yè)；通過(guò)日日維護(hù)機(jī)電設(shè)備，確保了收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行；通過(guò)開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，提高了費(fèi)收員的業(yè)務(wù)水平。在全所員工的共同努力下，我所每月費(fèi)收任務(wù)基本超額完成，誤操作率也極低，形成了多征費(fèi)、征好費(fèi)的良好勢(shì)頭，物質(zhì)文明建設(shè)取得了可喜成績(jī)。
二、完善硬件設(shè)施，發(fā)展創(chuàng)建物質(zhì)文明。
為切實(shí)關(guān)心員工的物質(zhì)生活，為員工創(chuàng)造良好的工作條件和生活環(huán)境，不斷促進(jìn)管理所物質(zhì)文明的發(fā)展，我所本著創(chuàng)“溫馨管理所”的目標(biāo)，從完善硬件設(shè)施上抓落實(shí)。
1、美化生活環(huán)境。我所租賃了一批花草、盆景，擺放于辦公樓、生活區(qū)、收費(fèi)廣場(chǎng)等處，美化了管理所外部環(huán)境，讓員工置身于春意盎然的全新環(huán)境中。
2、完善活動(dòng)設(shè)施。我所對(duì)院內(nèi)室外活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行精美設(shè)計(jì)和鋪設(shè)，改善了員工的戶(hù)外活動(dòng)條件，并購(gòu)置了球類(lèi)、棋藝類(lèi)、健身類(lèi)等運(yùn)動(dòng)器材，豐富了大家的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。同時(shí)在全所和費(fèi)亭安裝了廣播系統(tǒng)，陶冶了員工的情操。
3、建設(shè)職工之家。我所在職工之家添置了三百多冊(cè)豐富有益的圖書(shū)，還請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)職工之家進(jìn)行裝飾和布局，并購(gòu)置了各類(lèi)藝術(shù)品，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，并努力創(chuàng)造了“家”的氛圍。
三、集中精力抓素質(zhì)，不斷提高青年隊(duì)伍的整體實(shí)力。
為了提高全員的綜合素質(zhì)，大力培養(yǎng)和發(fā)展人才，為文明創(chuàng)建提供堅(jiān)實(shí)的人力資源后盾，我所在培養(yǎng)青年隊(duì)伍上，堅(jiān)持“四抓”：一抓學(xué)習(xí)。我所通過(guò)開(kāi)展“青年讀書(shū)活動(dòng)”，通過(guò)集中學(xué)習(xí)或自學(xué)來(lái)提高員工的綜合素質(zhì)，并積極鼓勵(lì)員工參加高等教育自學(xué)考試，我所已有60%以上的員工參加了專(zhuān)升本的自學(xué)教育。二抓培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上，開(kāi)展了老員工幫助新員工“一對(duì)一”的培訓(xùn)，使新手很快適應(yīng)新的工作環(huán)境；技能上，制訂了全年技能培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展如汽車(chē)駕駛培訓(xùn)、英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)、攝影培訓(xùn)等。三抓活動(dòng)。我所把始終把活動(dòng)作為企業(yè)發(fā)展的載體，一方面狠抓旨在提高員工業(yè)務(wù)技能的活動(dòng)，如“崗位練兵、技能比武”、“三賽三比一達(dá)標(biāo)”等活動(dòng)；另一方面，把豐富員工業(yè)余生活，提高員工綜合素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，通過(guò)活動(dòng)來(lái)讓員工做到以所為家，愛(ài)所如家，充分體驗(yàn)到“家”的“溫馨”。四抓思想?！熬G化山區(qū)”、“扶貧助學(xué)”、“我為農(nóng)民增收做調(diào)研”等活動(dòng)將員工與鄂西北人民的心緊密相連。為加強(qiáng)思想教育，我所還為每位員工制作了一副裝有員工生活照和人生格言的精美像框，并把它們懸掛于所內(nèi)，讓人生格言時(shí)時(shí)激勵(lì)和鼓舞員工。
四、弘揚(yáng)企業(yè)文化，營(yíng)造“溫馨”氛圍。
（一）在服務(wù)上花氣力，塑造文明“窗口”。
費(fèi)亭是聯(lián)系社會(huì)各界、傳播社會(huì)精神文明的一個(gè)窗口，更是反映交通職工精神風(fēng)貌和行業(yè)形象的一面鏡子。為塑造良好的窗口形象，我所始終堅(jiān)持在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做文章：一是規(guī)范服務(wù)行為，在收費(fèi)上堅(jiān)持四公開(kāi)，公開(kāi)收費(fèi)政策、公開(kāi)收費(fèi)政策、公開(kāi)收費(fèi)員姓名、公開(kāi)服務(wù)承諾；二是堅(jiān)持“在崗一分鐘，文明六十秒”的服務(wù)宗旨，做到熱心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心、責(zé)任心五心服務(wù)；三是推行星級(jí)服務(wù)，樹(shù)立星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵和文明服務(wù)典型；四是設(shè)立民眾意見(jiàn)箱，及時(shí)查找和反饋問(wèn)題，整改不足；五是制定八條便民措施，想司乘人員之所想，急司乘人員之所急。
（二）在活動(dòng)上下功夫，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。
“創(chuàng)溫馨管理所”是我所堅(jiān)定不移的目標(biāo)和追求，為實(shí)現(xiàn)“溫馨”理念，我所堅(jiān)持以活動(dòng)為載體，以活動(dòng)來(lái)創(chuàng)“溫馨”。
1、“員工生日，溫馨到家”活動(dòng)。我所每季度為員工舉辦一次集體生日晚會(huì)，為該季度過(guò)生日的每位員工送一份生日禮物，在員工生日當(dāng)天為他們點(diǎn)生日歌，送生日餐。我所工會(huì)還提前向每位過(guò)生日的員工家寄發(fā)一張生日賀卡，把溫馨送到員工家中。
2、“愛(ài)我山河，愛(ài)我綠地，愛(ài)我家園”的植樹(shù)活動(dòng)，激發(fā)了我所廣大團(tuán)員青年綠化環(huán)境、愛(ài)護(hù)環(huán)境、熱愛(ài)祖國(guó)山河的意識(shí)。
3、“扶貧助學(xué)”活動(dòng)，捐助山區(qū)學(xué)子，為山區(qū)人民分憂解難。我所團(tuán)支部把該活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工程來(lái)抓，并制定了跟蹤幫扶計(jì)劃，將助學(xué)對(duì)象接到所內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和生活改善，全體青年員工積極參與，提高了大家愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗的意識(shí)和奉獻(xiàn)社會(huì)的決心。
4、“交心談心”活動(dòng)。我所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與員工如朋友般的交心談心，了解員工心中所想，心中所需，并盡量解決員工生活和工作中的實(shí)際問(wèn)題，把員工思想“疙瘩”消滅在萌芽狀態(tài)下。
5、開(kāi)展“讓家庭認(rèn)識(shí)管理所”活動(dòng)。我所將展現(xiàn)管理所的企業(yè)文化、員工集體活動(dòng)、日常工作、學(xué)習(xí)和生活片段制作成光盤(pán)給員工帶回家，讓其家人能全面、直觀地了解員工在所里的生活工作情況，讓其父母感受到他們的子女在管理所也能找到家的感覺(jué)，讓員工家人一起關(guān)心他們子女的成長(zhǎng)，一起關(guān)心管理所的建設(shè)。
6、開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)。由于收費(fèi)工作較枯燥、較辛苦，為使員工工作之余能盡情放松，我所團(tuán)支部和工會(huì)委員們想方設(shè)法來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，如組織大家打乒乓球、籃球、下棋、唱歌、做游戲等。為使員工生活多姿多彩，我所還特地召開(kāi)了“下班后你想干什么”的討論大會(huì)，并根據(jù)大家的意見(jiàn)成立了下棋、讀書(shū)、烹調(diào)、音樂(lè)、舞蹈等興趣小組，并組織大家集體“走出去”活動(dòng)。
五、抓好“細(xì)胞”工程，創(chuàng)出班組特色。
我所始終堅(jiān)持把創(chuàng)特色作為管理所發(fā)展的動(dòng)力，并以班組特色來(lái)形成管理所的特色。費(fèi)收班組是管理所的“細(xì)胞”，只有“細(xì)胞”抓好了，管理所這個(gè)“窗口”機(jī)體才會(huì)亮起來(lái)。我所四個(gè)費(fèi)收班根據(jù)自身特點(diǎn)，紛紛尋求自身特色，如有些班組已提出創(chuàng)“三心（熱心、誠(chéng)心、信心）”班組、“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”班組、車(chē)型判斷“一口清”班組、“收費(fèi)政策牢記在心”班組等。同時(shí)，我所票（卡）管員為搞好內(nèi)業(yè)管理，協(xié)助班組創(chuàng)出自身特色，建立了內(nèi)容齊全的班組建設(shè)檔案。同時(shí)為督導(dǎo)班組建設(shè)，還對(duì)每月費(fèi)收工作進(jìn)行總結(jié)，擬寫(xiě)情況通報(bào)，宣揚(yáng)班組建設(shè)好的方面，整改班組建設(shè)中的不足。
六、加強(qiáng)組織建設(shè)，不斷增強(qiáng)管理所的戰(zhàn)斗力、凝聚力。
根據(jù)縣森林防火指揮部《關(guān)于開(kāi)展森林防火專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》（森防指﹝20__﹞1號(hào)）文件要求，我院作為鎮(zhèn)、縣森林防火牽頭單位，對(duì)其開(kāi)展了森林防火檢查工作督察，現(xiàn)將督察情況總結(jié)如下：
一、聽(tīng)取了兩鎮(zhèn)森林防火工作情況匯報(bào)。
鎮(zhèn)、縣切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，將上級(jí)的文件精神和領(lǐng)導(dǎo)的指示落到實(shí)處，于年初召開(kāi)森林防火專(zhuān)題會(huì)議，并與林區(qū)村社（業(yè)主、墳主）簽訂森林防火目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并成立鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的森林防火領(lǐng)導(dǎo)小組。各村成立護(hù)林防火小分隊(duì)。
二、深入林區(qū)及景區(qū)一線實(shí)地檢查各項(xiàng)防火措施落實(shí)情況。
兩鎮(zhèn)在主要地段懸掛森林防火橫幅30余幅，印刷固定森林防火宣傳標(biāo)語(yǔ)若干。大大增強(qiáng)了群眾安全防火意識(shí)，形成了“森林防火、人人有責(zé)、人人參與”的良好社會(huì)氛圍。加大了巡護(hù)力度，認(rèn)真落實(shí)了森林管護(hù)員的責(zé)任，使森林管護(hù)員真正做到第一知情人、第一報(bào)告人、第一責(zé)任人。向林業(yè)村村民發(fā)放護(hù)林防火值班人員聯(lián)系電話，聯(lián)系電話上詳細(xì)地記載了各管護(hù)所森林火險(xiǎn)報(bào)警電話，使農(nóng)民能在發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)時(shí)第一時(shí)間報(bào)告，做到了火情早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早撲救。通過(guò)加強(qiáng)宣傳，并對(duì)癡、呆、傻和精神病人進(jìn)行了逐個(gè)登記，落實(shí)監(jiān)護(hù)，切實(shí)加強(qiáng)管理。完善野外用火審批、用火規(guī)范、用火監(jiān)管等制度，做到了野外用火有章可循。鎮(zhèn)森林防火領(lǐng)導(dǎo)小組，不定期對(duì)各村和重點(diǎn)山場(chǎng)進(jìn)行了巡查，發(fā)現(xiàn)“六不準(zhǔn)”野外用火行為，給予用火人從嚴(yán)從重處理；抽出資金配備了風(fēng)力滅火機(jī)、油鋸、往復(fù)式打水槍、強(qiáng)光電筒、防火服等森林防火設(shè)備；各村均落實(shí)了人員達(dá)15名以上由身強(qiáng)力壯人員組成的森林防火應(yīng)急分隊(duì)。
三、查看、提取并復(fù)印相關(guān)工作落實(shí)憑證
兩鎮(zhèn)從3月中旬至今進(jìn)行了多次清山行動(dòng)，有效地控制了野外火源。開(kāi)展了打擊違法用火、亂砍濫伐林木和非法侵占林地違法活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作。先后出動(dòng)護(hù)林員100人次、車(chē)輛20車(chē)次、摩托車(chē)200車(chē)次，清查范圍達(dá)到40平方公里，加大森林火案查處力度以及監(jiān)測(cè)密度，確保橫向到邊、縱向到底、不留空白、不留死角。通過(guò)嚴(yán)厲打擊違法用火、亂砍濫伐林木和非法侵占林地違法活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，起到了很大的威懾作用，大大減少了對(duì)植被的破壞，減輕了防火壓力，取得了顯著的效果。
四、認(rèn)真查找了帶有傾向性的問(wèn)題和不足
行風(fēng)建設(shè)是衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。我院結(jié)合實(shí)際，深刻分析了當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)中存在的主要問(wèn)題，有針對(duì)性地安排部署行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)工作，堅(jiān)持標(biāo)本兼治綜合治理的方針，建立起教育、制度、監(jiān)督、懲治并重的糾風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，狠剎損害人民群眾切身利益的不正之風(fēng)，維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)的良好形象?，F(xiàn)將近年來(lái)我院行風(fēng)建設(shè)的的一些做法匯報(bào)如下：
（一）圍繞創(chuàng)建主題抓好組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一全院思想認(rèn)識(shí)
1、成立院行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨支部書(shū)記任組長(zhǎng)，設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行黨支部領(lǐng)導(dǎo)，院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組具體實(shí)施，各科室主任分線負(fù)責(zé)，工、團(tuán)組織緊密配合。
2、召開(kāi)黨政領(lǐng)導(dǎo)、科主任會(huì)議，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，明確任務(wù)，充分發(fā)揮黨團(tuán)干部和科主任作用。
3、召開(kāi)職工大會(huì)，對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作作了一次再部署和再動(dòng)員，使廣大職工自覺(jué)投入到行風(fēng)建設(shè)中去。
（二）系統(tǒng)開(kāi)展職業(yè)道德教育，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和自我約束機(jī)制
l、深化職業(yè)道德教育，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞行風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，增強(qiáng)職業(yè)道德教育的針對(duì)性和實(shí)效性。從提高思想政治素質(zhì)和醫(yī)院的文化建設(shè)入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)崗敬業(yè)精神和誠(chéng)信為民服務(wù)理念，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法和廉潔行醫(yī)的自覺(jué)意識(shí)。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部六條紀(jì)律規(guī)定、八項(xiàng)服務(wù)承諾，加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)、人文服務(wù)等職業(yè)道德相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，深入開(kāi)展自我檢查，自我糾正。
2、廣泛開(kāi)展調(diào)查工作，加大社會(huì)監(jiān)督力度。聘請(qǐng)了縣人大、政協(xié)、紀(jì)委、物價(jià)等機(jī)關(guān)、單位的領(lǐng)導(dǎo)和同志為醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員，為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)把脈開(kāi)方，為醫(yī)院求生存和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。深入了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務(wù)質(zhì)量(水、電、氣、伙食及便民服務(wù)設(shè)施)等綜合服務(wù)狀況，并對(duì)群眾提出的意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真整改。同時(shí)，通過(guò)電子大屏幕、院報(bào)、公告等形式向患者和社會(huì)宣傳行風(fēng)紀(jì)律規(guī)定，自覺(jué)接受監(jiān)督，并設(shè)立意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話，負(fù)責(zé)處理群眾反映的問(wèn)題。
3、建立健全群眾投訴接待機(jī)制，認(rèn)真受理和接待群眾的來(lái)信來(lái)訪。
提高對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加大接待群眾來(lái)信來(lái)訪工作的力度，按照群眾利益無(wú)小事的原則，嚴(yán)格落實(shí)“首訪負(fù)責(zé)制"，完善群眾投訴接待和受理機(jī)制，鼓勵(lì)實(shí)名舉報(bào)，強(qiáng)化督察督辦工作，做到有報(bào)必接，接之必辦，辦之必果。同時(shí)，認(rèn)真受理、妥善處理，不推脫、不敷衍，不激化矛盾，對(duì)所反映的問(wèn)題及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)，提出處理意見(jiàn)，調(diào)查件件有核實(shí)、有處理、有反饋。
（三）牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，建立以人為本的誠(chéng)信服務(wù)體系1、明確服務(wù)宗旨，做到五個(gè)主動(dòng)。做好行風(fēng)建設(shè)工作，必須堅(jiān)持以病人為中心、全心全意為患者服務(wù)的根本宗旨，維護(hù)患者就醫(yī)時(shí)的各項(xiàng)權(quán)利，為病人提供人性化的服務(wù)。為此我們一是主動(dòng)換位，在制定政策方針時(shí)堅(jiān)決以病人為中心，充分考慮到“病人方便不方便”“病人接受不接受”“病人滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”，同時(shí)醫(yī)務(wù)人員要主動(dòng)換位，把自己放在患者的位置，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細(xì)微處做起。此外后勤保障人員主動(dòng)換位，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為醫(yī)療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務(wù)。二是主動(dòng)察覺(jué)。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，就要善于發(fā)現(xiàn)患者的問(wèn)題并及時(shí)解決。針對(duì)我院門(mén)診擁擠、掛號(hào)收費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，我院及時(shí)在門(mén)診二樓增加了收費(fèi)窗口，同時(shí)安排人員維護(hù)秩序；針對(duì)病人購(gòu)買(mǎi)特殊、冷門(mén)藥品的困難現(xiàn)象，在方便門(mén)診推出了預(yù)訂藥品服務(wù)；針對(duì)輸液室大量病人集聚，容易發(fā)生交叉感染，特地與浙江興昌風(fēng)機(jī)有限公司合作，引進(jìn)動(dòng)態(tài)空氣消毒系統(tǒng)，為患者安全輸液提供保證；針對(duì)盛夏酷暑難耐，又投資給每個(gè)門(mén)診科室都加裝電扇和空調(diào)，服務(wù)臺(tái)24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)礦泉水，給患者提供溫馨服務(wù)；針對(duì)掛號(hào)收費(fèi)門(mén)診藥房輸液室病人流動(dòng)量大，原有安裝在通道門(mén)口的塑料屏幕給病人出入帶來(lái)不便且每人接觸很不衛(wèi)生，特又投資近萬(wàn)元改用風(fēng)幕機(jī)。三是主動(dòng)溝通。給患者除治療之外的更多心靈上的關(guān)愛(ài)和慰藉，與患者進(jìn)行言語(yǔ)溝通、行體溝通和心靈上的溝通，如嚴(yán)格要求規(guī)范并落實(shí)談話制度，包括入院談話、術(shù)前談話、麻醉談話、用藥不良反應(yīng)談話、損傷性檢查診療談話、術(shù)后談話、出院談話等，并規(guī)定文明用語(yǔ)和忌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為。四是主動(dòng)介入。向患者提供個(gè)性化、人性化、多樣化服務(wù)，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)介入。主動(dòng)介入市場(chǎng)、占領(lǐng)發(fā)展空間；主動(dòng)介入項(xiàng)目、擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容；主動(dòng)介入服務(wù)、提高服務(wù)檔次。五是主動(dòng)關(guān)愛(ài)。不僅千方百計(jì)從醫(yī)療上解決病人的疾苦，而且想方設(shè)法為病人排憂解難，處處關(guān)愛(ài)病人，如門(mén)診樓提供開(kāi)水；導(dǎo)醫(yī)提供咨詢(xún)，為病人取各項(xiàng)檢查單，免費(fèi)代寄化驗(yàn)單、代辦住院手續(xù)；改善流產(chǎn)病人留觀條件，并提供一定的生活服務(wù)等等。
2、樹(shù)立誠(chéng)信衛(wèi)生服務(wù)理念，建立誠(chéng)信醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。給合工作實(shí)際，把以人為本、誠(chéng)信服務(wù)作為當(dāng)前行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，建立建全工作體系，將服務(wù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)真正落到實(shí)處。建立誠(chéng)信服務(wù)評(píng)價(jià)管理體系，定期評(píng)價(jià)醫(yī)院的誠(chéng)信服務(wù)情況，并將評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公布。組織醫(yī)務(wù)人員觀看中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》，目擊醫(yī)藥回扣，開(kāi)展大討論，思索當(dāng)前形勢(shì)下如何“從我做起”，拒收回扣。此外還相繼開(kāi)展了創(chuàng)無(wú)紅包醫(yī)院、創(chuàng)巾幗文明示范崗、創(chuàng)信用金卡、換位思考演講賽、星級(jí)護(hù)士評(píng)比、行風(fēng)民主評(píng)議、征集文明言行規(guī)范條目等各種類(lèi)型的活動(dòng)。
3、強(qiáng)化醫(yī)療安全措施，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)責(zé)任感，深入開(kāi)展典型病例分析和醫(yī)療事故案例教育，完善醫(yī)療規(guī)范。教育醫(yī)務(wù)人員尊重醫(yī)療衛(wèi)生科學(xué)規(guī)律，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格依法行醫(yī)，恪守醫(yī)療操作規(guī)程，全面落實(shí)三查七對(duì)、三級(jí)查房和首診負(fù)責(zé)制，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)療差錯(cuò)。
（四）深入開(kāi)展糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作，強(qiáng)化監(jiān)控手段加大懲處力度
1、組織醫(yī)務(wù)人員觀看中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》，目擊醫(yī)藥回扣，開(kāi)展大討論，從富陽(yáng)人民醫(yī)院收受醫(yī)藥回扣、瑞安人民醫(yī)院收受藥品器械回扣案件中進(jìn)行反思，吸取教訓(xùn)，思索當(dāng)前形勢(shì)下如何“從我做起”拒收回扣。
2、嚴(yán)禁醫(yī)療服務(wù)中索要、收受患者“紅包”的行為。積極開(kāi)展創(chuàng)建“無(wú)紅包醫(yī)院”活動(dòng)，每位醫(yī)務(wù)人員簽不收“紅包”承諾書(shū)、廉潔行醫(yī)承諾書(shū)，醫(yī)院與科主任簽訂責(zé)任書(shū)，并將糾風(fēng)工作列入年度考評(píng)；其次對(duì)入院病人進(jìn)行不收“紅包”告知，出院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并通過(guò)新聞、宣傳欄目向社會(huì)公開(kāi)承諾，醫(yī)院謝絕“紅包”，醫(yī)務(wù)人員不收“紅包”，公開(kāi)投訴受理電話，強(qiáng)化監(jiān)督管理，建立醫(yī)務(wù)人員信用檔案，確保創(chuàng)建工作抓實(shí)抓細(xì)并抓出成效。對(duì)發(fā)生醫(yī)務(wù)人員收受患者“紅包"的行為堅(jiān)決按照有關(guān)文件規(guī)定，進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
3、繼續(xù)糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中的不正之風(fēng)，加強(qiáng)對(duì)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的管理和監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的各項(xiàng)工作要求，保證藥品質(zhì)量，確保群眾用藥安全有效，堅(jiān)決杜絕偽劣藥品進(jìn)入醫(yī)院。嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)后由物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)零售價(jià)格的規(guī)定，保證讓利于民政策的實(shí)施。與藥品供貨單位簽醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)廉政協(xié)議。建立定日接待醫(yī)藥代表制度，在臨床科室張貼謝絕醫(yī)藥代表與臨床醫(yī)生接觸的提示。規(guī)定一旦舉報(bào)，立即查處。
4、嚴(yán)禁各種形式的開(kāi)單提成，嚴(yán)肅查處醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中給予或收取各類(lèi)回扣行為。全面認(rèn)真地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)自查活動(dòng)，堅(jiān)決杜絕各種形式的回扣及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中開(kāi)單提成問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在開(kāi)單提成的個(gè)人按規(guī)定予以處罰，并追究責(zé)任。
（五）實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)陽(yáng)光工程，杜絕患者不合理的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)
l、堅(jiān)持各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示制度。通過(guò)電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等形式對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格進(jìn)行公示，遇價(jià)格調(diào)整，及時(shí)更新公示內(nèi)容，做到明碼實(shí)價(jià)。實(shí)行門(mén)診病人藥費(fèi)清單制和住院病人一日清單制，讓患者清清楚楚看病，明明白白消費(fèi)。財(cái)務(wù)科還加強(qiáng)會(huì)計(jì)督查，嚴(yán)格收費(fèi)核對(duì)制度，確保醫(yī)療、收費(fèi)、藥品價(jià)格準(zhǔn)確無(wú)誤。
2、清理整頓不合理收費(fèi)項(xiàng)目，杜絕群眾看病中的不合理經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范，全面實(shí)行新的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減輕人民群眾不合理的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，嚴(yán)禁分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、比照收費(fèi)等變相增加患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)現(xiàn)象的發(fā)生。嚴(yán)肅查處開(kāi)搭車(chē)藥、做搭車(chē)檢查等侵害患者利益的行為，做到因病施治，進(jìn)一步提高各項(xiàng)檢查透明度。同時(shí)我們還對(duì)一些收費(fèi)項(xiàng)目主動(dòng)免收，如對(duì)中藥袋實(shí)行免費(fèi)贈(zèng)送；對(duì)空調(diào)費(fèi)
免除收費(fèi)，上述二項(xiàng)全年就免收人民幣近20萬(wàn)元。此外，建立行之有效的監(jiān)督檢查機(jī)制，設(shè)立收費(fèi)監(jiān)督管理員，正常督促檢查，嚴(yán)禁亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，努力讓患者少花錢(qián)，看好病。
1、《社會(huì)保險(xiǎn)登記表》《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員增減異動(dòng)表》，并附新增參保人員身份證復(fù)印件；
2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，批準(zhǔn)成立證件或其他核準(zhǔn)執(zhí)業(yè)證件的復(fù)印件；
3、組織機(jī)構(gòu)代碼證的復(fù)印件；
4、法人代表居民身份證的復(fù)印件。
單位發(fā)生變更、注銷(xiāo)時(shí)，必須在30日內(nèi)辦理社會(huì)保險(xiǎn)變更、注銷(xiāo)登記手續(xù)。
社會(huì)保險(xiǎn)是一種為喪失勞動(dòng)能力、暫時(shí)失去勞動(dòng)崗位或因健康原因造成損失的人口提供收入或補(bǔ)償?shù)囊环N社會(huì)和經(jīng)濟(jì)制度。社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。
一、對(duì)上事務(wù)工作要領(lǐng)
這里所說(shuō)的“上”是指分局以上領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、本所領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)上的日常事務(wù)主要三項(xiàng)。
（一）、怎樣請(qǐng)示匯報(bào)
材料內(nèi)勤經(jīng)常性的報(bào)告是必不可少的。
1、請(qǐng)示報(bào)告的形式：大體有書(shū)面、口頭或電話三種，具體采用哪種形式，可視情而定。
2、請(qǐng)請(qǐng)支持原創(chuàng)網(wǎng)站示報(bào)告內(nèi)容：請(qǐng)示，就是將自己職權(quán)之外的應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)審定的工作事項(xiàng)，呈報(bào)上級(jí)，請(qǐng)求指示。
3、請(qǐng)示報(bào)告的順序：一般應(yīng)該按本單位主管該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示匯報(bào)，無(wú)特殊情況，不能越級(jí)，向
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)請(qǐng)示重大問(wèn)題，必須經(jīng)本領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能擅自做主。
4、請(qǐng)示報(bào)告的要求：請(qǐng)示報(bào)告要說(shuō)明打算干什么，為什么這樣干，怎么干等問(wèn)題，請(qǐng)示報(bào)告要言簡(jiǎn)意明，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要兜圈子繞彎子。
（二）、怎樣匯報(bào)工作
匯報(bào)工作形式上也分為電話、書(shū)面、口頭三種。
1、平時(shí)需注意掌握情況，要圍繞本職工作經(jīng)常進(jìn)行調(diào)查研究，努力達(dá)到對(duì)分管的工作了如指掌，隨時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)和所領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)情況，同時(shí)，還要盡可能地多了解其它方面的情況，以豐富自己頭腦中的情況儲(chǔ)備。
2、匯報(bào)要有分析綜合、條理清楚：匯報(bào)不能象廚子燴菜一樣，把什么東西都燴在一起，匯報(bào)之前，要對(duì)大量素材進(jìn)行分析選擇、提煉，做到主題集中、觀點(diǎn)明確、線條清晰。
3、匯報(bào)要力戒空洞，有人有事：匯報(bào)適當(dāng)講一些道理是可以的，但道理必須要緊密結(jié)合具體事例來(lái)闡述，寓理于事，不能光見(jiàn)帽子不見(jiàn)人，列舉事例一定要選擇代表性典型事例，過(guò)多的事例堆積只會(huì)淹沒(méi)匯報(bào)的精彩部分。
4、匯報(bào)要實(shí)事求是：不能無(wú)中生有，任意拔高或光報(bào)喜不報(bào)憂，匯報(bào)必須以事實(shí)為根據(jù)，客觀準(zhǔn)確地反映情況。
5、匯報(bào)要主動(dòng)及時(shí)：材料內(nèi)勤不能總是被動(dòng)地等分局機(jī)關(guān)和單位領(lǐng)導(dǎo)要匯報(bào)，要經(jīng)常主動(dòng)地提供情況。
材料內(nèi)勤接到上級(jí)通知后，需匯報(bào)的材料，無(wú)特殊情況不能拖延匯報(bào)時(shí)間。
（三）、怎樣完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)
1、接受指示要仔細(xì)問(wèn)清。若受領(lǐng)任務(wù)時(shí)，沒(méi)有聽(tīng)清也不問(wèn)，結(jié)果不是事情沒(méi)辦徹底，就是誤事，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示，應(yīng)該做到一聽(tīng)二記，做到四個(gè)明確：即承辦事項(xiàng)明確，標(biāo)準(zhǔn)明確，要求明確，時(shí)限明確，萬(wàn)不可只聽(tīng)個(gè)大概就急著去辦，以免誤事。
2、工作要過(guò)細(xì)。對(duì)所領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，不論事大事小，都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，要預(yù)先把各個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題考慮周全，盡力減小失誤。
3、事后要有回聲。接受所領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，事后一定要及時(shí)回復(fù)結(jié)果，完成較大事項(xiàng)，還要在工作過(guò)程中隨時(shí)匯報(bào)進(jìn)展情況。
二、對(duì)下事務(wù)工作要領(lǐng)
材料內(nèi)勤對(duì)下的事務(wù)往來(lái)主要有三項(xiàng):
（一）、怎樣收集綜合反映
1、要先下“安民告示”。除非緊急情況，一般應(yīng)民警下達(dá)匯報(bào)通知，告訴匯報(bào)人應(yīng)從哪幾個(gè)方面準(zhǔn)備情況，統(tǒng)計(jì)什么數(shù)字，具體要求是什么，以便民警準(zhǔn)備充分，提高匯報(bào)質(zhì)量，防止走過(guò)場(chǎng)，規(guī)定好了匯報(bào)時(shí)間，就要按時(shí)收集。
2、要善于引導(dǎo)、認(rèn)真記錄。在聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)運(yùn)用提問(wèn)討論等方式，把匯報(bào)人的思路緊緊收攏在預(yù)定的題目上，防止跑題丟項(xiàng)此文章原創(chuàng)網(wǎng)站為文秘站網(wǎng)，對(duì)于含糊不清的事例、數(shù)字、人名、地名、時(shí)間、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等，要當(dāng)時(shí)問(wèn)清，防止記錯(cuò)，對(duì)于有疑問(wèn)的情況，要及時(shí)核實(shí)清楚，去偽存真。
3、要及時(shí)綜合整理。匯報(bào)結(jié)束后，要在大量零散材料基礎(chǔ)上，及時(shí)通過(guò)邏輯思維進(jìn)行定性定量分析，整理成較為系統(tǒng)文字材料，需向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)的要及時(shí)匯報(bào)，不需匯報(bào)的也要將整理后存檔備用。
（二）、怎樣協(xié)調(diào)派出所與上級(jí)機(jī)關(guān)之間的事務(wù)往來(lái)
1、要重調(diào)查研究，實(shí)事求是。調(diào)查研究是協(xié)調(diào)問(wèn)題的基礎(chǔ)，對(duì)任何大小問(wèn)題協(xié)調(diào)，都必須首先查清情況，弄清事實(shí)，然后才能確定如何協(xié)調(diào)。
2、要從總體目標(biāo)出發(fā)。派出所局部工作與全局整體工作出現(xiàn)矛盾時(shí)，要分清主次，作為基層派出所要自覺(jué)樹(shù)立全局觀念，自覺(jué)在大局下面行動(dòng)。
3、要注意請(qǐng)示報(bào)告。如有些問(wèn)題牽扯面大、難度大，要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
4、要善于發(fā)現(xiàn)規(guī)律。有規(guī)律性的東西就可以大大提高工作效果，理順上下關(guān)系。
（三）、怎樣做好上情下達(dá)
派出所材料內(nèi)勤室是承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右的信息中心，在上情下達(dá)中要明確兩個(gè)方面。
一是什么是上情，主要有上級(jí)機(jī)關(guān)通報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)的命令和指示，還有通知等內(nèi)容。
二是上情下達(dá)的要求，基本要求是：（1）要簡(jiǎn)明扼要；（2）要責(zé)任到人；（3）要有必要的檢查督促；（4）要加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)。
三、對(duì)外事務(wù)工作要領(lǐng)
前二個(gè)方面，主要是講內(nèi)部的工作關(guān)系，對(duì)外，則是指與轄區(qū)街道、駐區(qū)企事業(yè)單位以及兄弟派出所等相互不存在隸屬關(guān)系的單位而言。
（一）、怎樣做好接待工作
警民之間、友鄰之間的交往不斷增加，接待工作一般程序和內(nèi)容是：
1、要充分準(zhǔn)備，各類(lèi)參觀學(xué)習(xí)、座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)、向群眾述職述廉及聯(lián)誼會(huì)等不斷增加，要了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，要弄清人數(shù)、身份，布置好會(huì)場(chǎng)、準(zhǔn)備材料、購(gòu)買(mǎi)必要的茶葉香煙等食品。
2、對(duì)照大體對(duì)等禮儀原則，搞好迎接工作，對(duì)于省市以上重要領(lǐng)導(dǎo)，如有必要應(yīng)組織民警歡迎，掛歡迎條幅
等。
3、接待中，既要熱情友好，平等相等，文明禮貌，又要防止鋪張浪費(fèi)，還要堅(jiān)持內(nèi)外有別的原則。
（二）、怎樣處理來(lái)信來(lái)訪
來(lái)信來(lái)訪，直接關(guān)系到警民關(guān)系，內(nèi)外關(guān)系，作為材料內(nèi)勤，必須做到件件有著落，事事有結(jié)果，處理
來(lái)信的程序是：1、拆封。收到來(lái)信后，應(yīng)及時(shí)拆封，以免延誤急信；2、閱信和登記。閱信時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，對(duì)信中全部?jī)?nèi)容綜合分析，抓住主要問(wèn)題，弄清問(wèn)題性質(zhì)，然后確定處理意見(jiàn)，并將這些登記起來(lái)；3、來(lái)信呈批。來(lái)信登記后及時(shí)呈送所領(lǐng)導(dǎo)閱批；4、歸口處理。除本所直接處理的來(lái)信外，其余按領(lǐng)導(dǎo)的要求歸口處理；5、復(fù)信。來(lái)信處理后，應(yīng)及時(shí)復(fù)函告知處理結(jié)果。
對(duì)待來(lái)訪要做好下述工作：
有時(shí)所領(lǐng)導(dǎo)不在，內(nèi)勤民警要做好接待。1、登記；2、接待和處理，對(duì)來(lái)訪者的問(wèn)題，按政策規(guī)定作出分析判斷，能解決的要抓緊辦理，不能解決要說(shuō)明，不能做主的問(wèn)題，不能貿(mào)然表態(tài)，以免造成被動(dòng)；3、盡最大努力幫助來(lái)訪者解決特殊困難。
四、有關(guān)業(yè)務(wù)工作的要領(lǐng)
（一）、怎樣收集整理資料
在收集資料過(guò)程中，要做到三條：1、隨時(shí)收集。不能靠臨時(shí)收集，必須靠點(diǎn)滴積累；2、要有重點(diǎn)。有選擇地收集，資料只有具備新穎性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性、實(shí)用性才有收集價(jià)值；3、對(duì)收集的資料要認(rèn)真甄別，資料收集后要及時(shí)進(jìn)行整理。
（二）、怎樣辦理公文
1、收文。文件簽收后，要做好收文登記，一般采取流水登記法，也可以采取分類(lèi)登記法；2、分文。就是把收文分別情況予以處理，或送給所領(lǐng)導(dǎo)閱示，或轉(zhuǎn)給有關(guān)民警辦理；3、擬辦。即對(duì)公文處理提出初步意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)參考；4、審簽。材料內(nèi)勤擬寫(xiě)好公文后送所領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。
（三）、怎樣管理使用印章
1、用印要經(jīng)過(guò)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，要嚴(yán)格掌握；
2、用印要嚴(yán)格登記；
3、不該用印的絕對(duì)不準(zhǔn)用，除非特殊情況領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，一律不準(zhǔn)在空白紙上用印；
一個(gè)好的多媒體演講不是源于自然，有感而發(fā)，一個(gè)好的多媒體材料需要制作者者的精心策劃與細(xì)致的準(zhǔn)備，同樣也必須對(duì)多媒體匯報(bào)的技巧有所了解。經(jīng)分析得出：辛辛苦苦準(zhǔn)備的豐富的材料占成功的50％；匯報(bào)成功最主要的是對(duì)內(nèi)容的歸納和表現(xiàn)形式（即多媒體的表現(xiàn)形式）占了50％；只有這樣完美的相結(jié)合才能成功完成一個(gè)多媒體的匯報(bào)。下面就多年來(lái)工作中的經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)心得，談一下如何制作成功的多媒體材料。
內(nèi)容：演講的骨架多使用圖形，避免大量文字。
很多人喜歡把要表訴的內(nèi)容都放在多媒體上，這樣做看起來(lái)制作方便，也不容易遺漏內(nèi)容，有利于演講者照本宣科?？墒嵌嗝襟w不是教材，更不是黑板，這樣做使得文字密密麻麻，聽(tīng)者難以在有限的時(shí)間里接受全部的信息，非常不利于突出重點(diǎn)。正是因?yàn)榇罅课淖值某霈F(xiàn)會(huì)讓聽(tīng)者感覺(jué)很累。雖然講的不錯(cuò)，但沒(méi)有考慮到聽(tīng)眾的視覺(jué)感受，大家都聽(tīng)不下去了，匯報(bào)者也就白忙活了。多媒體不只是文字材料的多媒體表達(dá)方式，而是對(duì)文字材料的去粗取精的一種提煉與總結(jié)，多媒體整體結(jié)構(gòu)為一體，但單屏也表達(dá)一個(gè)獨(dú)立的中心內(nèi)容，既可單一總結(jié)，也可貫穿全文。
多媒體的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔而突出重點(diǎn)，在字體使用方面建議如下：字體為通用字體，大標(biāo)題字號(hào)根據(jù)標(biāo)題字?jǐn)?shù)進(jìn)行設(shè)定，標(biāo)題一用32點(diǎn) ，標(biāo)題二用30點(diǎn)，內(nèi)容用28點(diǎn)。
如果有必要請(qǐng)多以圖形和表格表達(dá)你的思想。因?yàn)閳D形和表格有利于用較小的空間集中表現(xiàn)要表達(dá)的內(nèi)容，有了圖形和表格僅需要配以較少的文字就可以給聽(tīng)眾深刻的印象。當(dāng)然圖形也會(huì)幫助演講者更好的進(jìn)行闡述。但是同樣你必須注意圖形上標(biāo)注字體的大小。還可以根據(jù)適當(dāng)?shù)膬?nèi)容配以少量的照片、漫畫(huà)、卡通等有利于調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的興趣，增加匯報(bào)的特色。另外，選擇照片或圖片時(shí)要注意與表達(dá)的內(nèi)容具有相關(guān)性，圖片一定要起到對(duì)文字的說(shuō)明作用，做到圖文并茂。
顏色搭配：力避過(guò)分鮮明的色彩，注意背景與文字和圖表的色彩搭配。
多媒體是背景與文字、圖片、圖表的組合。選用科學(xué)合理的顏色搭配有助于制作出漂亮的多媒體材料。但是大多數(shù)人不具備色彩學(xué)的基礎(chǔ)，最簡(jiǎn)單的辦法就是利用幻燈片自帶的配色方案了。可是由于配色方案是統(tǒng)一的樣式，用的人多了難免會(huì)有千人一面之嫌。為了制作出更具個(gè)性特點(diǎn)的幻燈片，我們就要對(duì)幻燈片的背景和文字等做具體的設(shè)計(jì)，用準(zhǔn)確的顏色和圖像烘托匯報(bào)的中心思想，做到以色達(dá)意，使匯報(bào)材料增色不少。特別是用作宣傳的多媒體，只有在視覺(jué)上讓人感到愉悅，才能真正達(dá)到宣傳的效果。
花樣：正式場(chǎng)合不使用任何多媒體動(dòng)作，非要使用最多不超過(guò)三種。
在多媒體中添加動(dòng)畫(huà)或者聲音可以增加趣味性，也便于增強(qiáng)聽(tīng)者的印象。但是一般說(shuō)來(lái)如果不是在自動(dòng)播放的環(huán)境下或者在非常正式的場(chǎng)合下進(jìn)行多媒體演講，在多媒體制作中建議不使用任何“花樣”，包括自定義動(dòng)作，幻燈片切換樣式等。特別是匯報(bào)者邊講邊放映時(shí)，設(shè)置動(dòng)畫(huà)和聲音會(huì)影響匯報(bào)的效果。
文件“瘦身”：
在制作多媒體匯報(bào)材料的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)文件的體積很大，特別是加入了一些公式或圖片時(shí)。這不但影響了我們的存儲(chǔ)與攜帶，而且編輯的時(shí)候蝸牛般的速度真的叫人難以忍受，嚴(yán)重影響我們的工作效率，所以就有必要對(duì)它進(jìn)行“瘦身”處理。方法主要有：把做好的幻燈片復(fù)制到新建的文檔中進(jìn)行保存，該方法對(duì)大多數(shù)多媒體文件都有作用，特別是對(duì)公式較多的有明顯的瘦身效果；找到圖片右擊選擇“設(shè)置圖片格式”，然后切換到“圖片”選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊“壓縮”按鈕，并應(yīng)用于全部圖片，然后將文件保存起來(lái)就會(huì)有非常顯著的瘦身效果。
制作多媒體的原則：
Magic Seven原則（7士2＝5～9）。每張幻燈片傳達(dá)5個(gè)概念效果最好。7個(gè)概念人腦恰恰好可以處理。超過(guò)9個(gè)概念負(fù)擔(dān)太重了，請(qǐng)重新組織；
KISS (Keep It Simple and Stupid)原則。因?yàn)槲覀冏龆嗝襟w針對(duì)的是大眾，不是小眾。我們的目的是把自己的理解灌輸給聽(tīng)眾。深入淺出才代表你對(duì)知識(shí)的真正掌握。制作一個(gè)好的多媒體并不簡(jiǎn)單，掌握一點(diǎn)這里面的技巧是必須的。
典型的多媒體文件易犯錯(cuò)誤
一、糟糕的文字
以前見(jiàn)過(guò)一個(gè)同事制作的多媒體匯報(bào)材料。它給人的感覺(jué)是：認(rèn)真，仔細(xì)，但大體上卻缺少一種自信、靈活、寓教于意。還有的多媒體從第一頁(yè)的目錄后，每一頁(yè)都密密麻麻寫(xiě)滿(mǎn)了找來(lái)的有關(guān)資料，直到最后一頁(yè)結(jié)束。因?yàn)楹ε侣┑粢稽c(diǎn)點(diǎn)自己辛勤的勞作。結(jié)果導(dǎo)致整個(gè)匯報(bào)變成了閱讀資料。
二、糟糕的花樣
幻燈片制作軟件的功能強(qiáng)大，也體現(xiàn)在它內(nèi)容是“活”的方面，利用它可以設(shè)計(jì)出各種各樣的花式，有的多媒體結(jié)合了各種特效，仿佛我在看一部好萊塢大片，只記得多媒體是如此的強(qiáng)大、如此讓人眼花繚亂，確不記得內(nèi)容。
三、結(jié)論與認(rèn)識(shí)
一、指導(dǎo)思想
遵循就業(yè)是民生之本原則，實(shí)行實(shí)習(xí)就業(yè)一體化，目的在于更好地培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力和獨(dú)立工作能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)應(yīng)用型商務(wù)人才的需求。
二、實(shí)習(xí)人員
參加本次畢業(yè)實(shí)習(xí)的 XX 屆本科畢業(yè)生共 1778 人，專(zhuān)科畢業(yè)生 761 人，合計(jì) 2539 人。
三、實(shí)習(xí)方式及時(shí)間安排
1 、按集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)兩種辦法組織。學(xué)生結(jié)合所學(xué)專(zhuān)業(yè)和自身?xiàng)l件自主選擇一種實(shí)習(xí)方式。選擇分散實(shí)習(xí)的學(xué)生，由學(xué)生自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位;選擇集中實(shí)習(xí)的學(xué)生，由學(xué)院聯(lián)系實(shí)習(xí)單位。參加集中實(shí)習(xí)的學(xué)生必須服從學(xué)院統(tǒng)一的編組安排。
2 、分散實(shí)習(xí)起止時(shí)間： XX 年 2 月 20 日 —— 4 月 13 日 ，為期 8 周。集中實(shí)習(xí)起止時(shí)間為 XX 年 1 月 8 日 —— 4 月 13 日 。 XX 年 4 月 15 日 返校。
四、實(shí)習(xí)安排
(一)準(zhǔn)備階段( XX 年 12 月 12 日— XX 年 2 月 19 日)
1 、確定實(shí)習(xí)單位： XX 年 12 月 23 日 之前，選擇分散實(shí)習(xí)的學(xué)生，本人提出申請(qǐng)，由輔導(dǎo)員組織填寫(xiě)分散實(shí)習(xí)統(tǒng)計(jì)表，由輔導(dǎo)員交商學(xué)院辦公室。 XX 年 12 月 29 日 之前，確定集中實(shí)習(xí)的地點(diǎn)并完成集中實(shí)習(xí)的學(xué)生編組及指導(dǎo)教師分配。
2 、布置實(shí)習(xí)任務(wù)： XX 年 12 月 29 日 之前，各系召開(kāi)畢業(yè)實(shí)習(xí)動(dòng)員會(huì)， 向?qū)W生介紹本次實(shí)習(xí)目的、基本內(nèi)容和要求。
3 、指導(dǎo)教師見(jiàn)面： XX 年 2 月 19 日 之前，指導(dǎo)教師與學(xué)生見(jiàn)面，給所指導(dǎo)的學(xué)生提出具體要求。
(二)實(shí)習(xí)階段( XX 年 2 月 20 日—— 4 月 13 日)
1 、學(xué)生必須嚴(yán)格遵守學(xué)校及實(shí)習(xí)單位的安排，主動(dòng)積極地完成實(shí)習(xí)單位交付的各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)。
2 、周小結(jié)：學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，每周必須寫(xiě)一份小結(jié)，實(shí)習(xí)結(jié)束后交實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，作為成績(jī)?cè)u(píng)定的依據(jù)之一。周小結(jié)必須結(jié)合實(shí)習(xí)的實(shí)際情況，匯報(bào)本周實(shí)習(xí)工作的主要內(nèi)容，有感而發(fā)，寫(xiě)出自己的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
3 、實(shí)習(xí)報(bào)告：學(xué)生必須在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)報(bào)告應(yīng)運(yùn)用所學(xué)專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)，結(jié)合在實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)的實(shí)際情況撰寫(xiě)。實(shí)習(xí)報(bào)告不少于 3000 字。實(shí)習(xí)結(jié)束后交給指導(dǎo)教師。
4 、實(shí)習(xí)鑒定：實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)學(xué)生應(yīng)填寫(xiě)好《畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定表》，并要請(qǐng)實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)或?qū)嵙?xí)指導(dǎo)者在《畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定表》上簽署意見(jiàn)及鑒定，并加蓋實(shí)習(xí)單位的公章后帶回。
5 、學(xué)生可提供的其它材料：如果學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中參與了與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的調(diào)研、策劃、談判、論證，在征得實(shí)習(xí)單位的同意后，可以將為所在單位撰寫(xiě)的各種策劃書(shū)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、項(xiàng)目可行性分析、談判紀(jì)要等有關(guān)文字材料作為實(shí)習(xí)報(bào)告的附件交回學(xué)院;如果涉及實(shí)習(xí)單位的商業(yè)秘密，可以復(fù)印其封面、目錄等部分內(nèi)容，并讓實(shí)習(xí)單位出示你參與該項(xiàng)目的證明(須有單位公章、日期、實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字)。上述材料與實(shí)習(xí)報(bào)告一起，作為實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定的依據(jù)。
(三)成績(jī)?cè)u(píng)定階段( XX 年 2 月 20 日—— 4 月 13 日)
1 、實(shí)習(xí)匯報(bào)： XX 年 4 月 16 日 — 4 月 20 日 由各專(zhuān)業(yè)方向?qū)嵙?xí)指導(dǎo)教師組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)匯報(bào)。
2 、成績(jī)?cè)u(píng)定：學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束返校后，必須上交周小結(jié) 8 份、實(shí)習(xí)報(bào)告和畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定表。成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：出勤 20% ，周小結(jié) 20% ，實(shí)習(xí)報(bào)告 20% ，實(shí)習(xí)鑒定表 20% ，實(shí)習(xí)匯報(bào) 20% 。指導(dǎo)教師做好學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定， 4 月 25 日 前以系為單位上報(bào)學(xué)院辦公室。各系按 15% 的比例上報(bào)優(yōu)秀實(shí)習(xí)生。畢業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)合格者獲得 8 學(xué)分。畢業(yè)實(shí)習(xí)不能免修。
五、實(shí)習(xí)要求
1 、指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)給學(xué)生布置實(shí)習(xí)任務(wù)，提出具體要求;對(duì)集中實(shí)習(xí)的學(xué)生，指導(dǎo)教師應(yīng)到實(shí)習(xí)點(diǎn)了解學(xué)生實(shí)習(xí)情況，進(jìn)行必要的檢查和指導(dǎo)，作好考核工作，對(duì)分散實(shí)習(xí)的同學(xué)應(yīng)通過(guò)郵件及電話進(jìn)行聯(lián)系檢查和指導(dǎo);組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)情況匯報(bào)，并負(fù)責(zé)收交周小結(jié)、實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)鑒定表、評(píng)定實(shí)習(xí)成績(jī)。
2 、輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)通知學(xué)生各項(xiàng)事宜，處理學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的各種突發(fā)事件，做好學(xué)生離校、返校登記工作，協(xié)助指導(dǎo)教師管理學(xué)生。
3 、學(xué)生的實(shí)習(xí)地點(diǎn)和單位確定以后，必須保持穩(wěn)定。集中實(shí)習(xí)的學(xué)生在實(shí)習(xí)期間不準(zhǔn)以任何理由調(diào)換實(shí)習(xí)單位;分散實(shí)習(xí)的同學(xué)確有需要可以更換一次實(shí)習(xí)單位并及時(shí)向?qū)W院報(bào)告?zhèn)浒浮?/p>
4 、開(kāi)始實(shí)習(xí)后，應(yīng)及時(shí)與指導(dǎo)教師聯(lián)系，匯報(bào)實(shí)習(xí)情況。
5 、不準(zhǔn)占用實(shí)習(xí)時(shí)間進(jìn)行與實(shí)習(xí)內(nèi)容無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
6 、參加實(shí)習(xí)的學(xué)生必須認(rèn)真填寫(xiě)周小結(jié)、實(shí)習(xí)報(bào)告和實(shí)習(xí)鑒定表。
六、注意事項(xiàng)
1 、實(shí)習(xí)學(xué)生必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律和實(shí)習(xí)單位的有關(guān)規(guī)章制度，特別要注意為實(shí)習(xí)單位保守包括商業(yè)秘密在內(nèi)的各種機(jī)密。
2 、在實(shí)習(xí)過(guò)程中，遇到問(wèn)題、困難或特殊情況，請(qǐng)及時(shí)向輔導(dǎo)員和指導(dǎo)教師匯報(bào)。
公 文 寫(xiě) 作 技 巧
所謂公文，它是公務(wù)文書(shū)的簡(jiǎn)稱(chēng)，它是國(guó)家機(jī)關(guān)在行政管理過(guò)程中為處理公務(wù)而按規(guī)定格式制作的書(shū)面材料。公文的種類(lèi)主要包括：命令、議案、決定、公告、通告、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要。
在各類(lèi)企業(yè)中，所指的公文一般為商務(wù)公文，主要分為介紹報(bào)告、請(qǐng)示、會(huì)議紀(jì)要、工作計(jì)劃要點(diǎn)、公司及產(chǎn)品介紹、信函、講話稿、可行性報(bào)告、工作總結(jié)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、說(shuō)明等
公文擬寫(xiě)的步驟與方法
公文擬寫(xiě)的步驟與方法大體同一般文章的寫(xiě)作方式相似，但是由于公文在性質(zhì)、作用上及其寫(xiě)作要求上的不同，擬寫(xiě)時(shí)也有一些需要特別注意的問(wèn)題。
公文的擬寫(xiě)通常按以下步驟進(jìn)行：
一、 明確發(fā)文主旨
任何一份公文都是根據(jù)工作中的實(shí)際需要來(lái)擬寫(xiě)的。因此，在動(dòng)筆之前，首先要弄清楚 發(fā)文的主旨，即發(fā)文的主題與目的，包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
1、文件的中心內(nèi)容是什么？比如相關(guān)工作的改善，主要提出目前情況怎樣？存在哪些問(wèn)題，解決方式、需協(xié)助事項(xiàng)；再如請(qǐng)求事項(xiàng)，擬請(qǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)答復(fù)或解決問(wèn)題等。
2、根據(jù)文件內(nèi)容，準(zhǔn)備采用什么文種？比如，匯報(bào)工作情況，是寫(xiě)專(zhuān)題報(bào)告還是寫(xiě)情況簡(jiǎn)報(bào)；針對(duì)下級(jí)來(lái)文所反映的問(wèn)題，是寫(xiě)一個(gè)指示或復(fù)函，還是一個(gè)帶規(guī)定 性質(zhì)的通知等。
3、明確文件發(fā)送范圍和閱讀對(duì)象。比如，向上級(jí)匯報(bào)工作，還是向有關(guān)單位推廣、介紹經(jīng)驗(yàn)；是給領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)人員閱讀，還是向全體人員進(jìn)行傳達(dá)。
4、明確發(fā)文的具體要求。例如，是要求對(duì)方了解，還是要求對(duì)方答復(fù)，是供收文機(jī)關(guān)貫徹執(zhí)行，還是參照?qǐng)?zhí)行、研究參考、征求意見(jiàn)等。
總之，發(fā)文必須明確采取什么方式，主要闡述哪些問(wèn)題，具體要達(dá)到什么目的，只有對(duì)這些問(wèn)題做到心中有數(shù)，才能夠落筆起草。
二、收集有關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查研究
發(fā)文的目的和主題明確之后，就可以圍繞這個(gè)主題搜集材料和進(jìn)行一定的調(diào)查研究當(dāng)然，這也要根據(jù)具體的情況，并不是擬寫(xiě)每一份公文都要進(jìn)行這一步工作。例如，擬寫(xiě)一份簡(jiǎn)短的通知、公告，一般來(lái)說(shuō)不需要專(zhuān)門(mén)做搜集材料和調(diào)查研究工作，在明確發(fā)文主旨之后，稍加考慮就可以提筆寫(xiě)作了。但對(duì)于問(wèn)題較為復(fù)雜，還要進(jìn)行具體的分析和歸納；如擬訂篇幅較長(zhǎng)的文件，擬訂工作計(jì)劃、進(jìn)行工作總結(jié)、起草規(guī)章、條例、擬寫(xiě)工作指示等，往往都需要搜集有關(guān)材料和進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查研究工作。
怎樣為擬寫(xiě)公文搜集材料和進(jìn)行調(diào)查研究呢？一是收集和閱讀有關(guān)的文字材料；二是到實(shí)際當(dāng)中搜集活材料。例如，要草擬本部門(mén)的年度工作計(jì)劃，首先需要查閱去年的工作計(jì)劃及工作總結(jié)，以及參考有關(guān)先進(jìn)企業(yè)的同類(lèi)工作計(jì)劃等，還要研究本部門(mén)今年所面臨的形勢(shì)，今年的中心任務(wù)上級(jí)要求等。
總之，收集材料及調(diào)查研究，是一個(gè)醞釀的過(guò)程，是為了掌握全面的、大量的素材了解問(wèn)題的各個(gè)方面，然后經(jīng)過(guò)分析思考產(chǎn)生一個(gè)認(rèn)識(shí)的飛躍。
三、擬出提綱，安排結(jié)構(gòu)
在收集材料的基礎(chǔ)上，草擬出一個(gè)寫(xiě)作提綱。提綱是所要擬寫(xiě)的文件的內(nèi)容要點(diǎn)，把它的主要框架勾畫(huà)出來(lái)，以便正式動(dòng)筆之前，對(duì)全篇做到通盤(pán)安排、胸有成竹，使寫(xiě)作進(jìn)展順利，盡量避免半途返工。
提綱的詳略，可以根據(jù)文件的具體情況和個(gè)人的習(xí)慣、寫(xiě)作的熟練程度而定。篇幅不長(zhǎng)的文件，可以大致安排一下文件的結(jié)構(gòu)，先寫(xiě)什么問(wèn)題，依次再寫(xiě)什么問(wèn)題，主要分幾層意思等。篇幅較長(zhǎng)、比較重要的文件，往往需要擬出比較詳細(xì)的提綱，包括文件共分幾個(gè)部分，每一個(gè)部分又分作幾個(gè)問(wèn)題，各個(gè)大小問(wèn)題的題目和要點(diǎn)及使用什么具體材料說(shuō)明等。提綱的文字不需要很多，也不需要在文字上推敲。當(dāng)然，需要集體討論或送給領(lǐng)導(dǎo)審閱的提綱除外。
擬寫(xiě)提綱是一個(gè)很重要的構(gòu)思過(guò)程，文件的基本觀點(diǎn)，可以召集相關(guān)人員進(jìn)行集體討論研究和修改，使提綱日益完善。由兩人以上分工合寫(xiě)的文件，更需要共同研究寫(xiě)作提綱，以免發(fā)生前后重復(fù)、脫節(jié)或相互矛盾的現(xiàn)象。
四、落筆起草、擬寫(xiě)正文
結(jié)構(gòu)安排好后，要按照要求所列順序，開(kāi)宗明義、緊扣主題、擬寫(xiě)正文。寫(xiě)作中注意兩點(diǎn)：
1、 要觀點(diǎn)鮮明，用材得當(dāng)。也就是說(shuō)要用觀點(diǎn)來(lái)統(tǒng)帥材料，使材料來(lái)為觀點(diǎn)服務(wù)。運(yùn)用材料要能說(shuō)明問(wèn)題，做
到材料與觀點(diǎn)統(tǒng)一。
在寫(xiě)作當(dāng)中，要注意明確觀點(diǎn)，用語(yǔ)不能含糊不清，模棱兩可、詞不達(dá)意，似是而非。如果觀點(diǎn)不明，令人不知所云。有些文件，只講觀點(diǎn)沒(méi)有實(shí)際材料，就會(huì)使人感到抽象空洞、缺乏依據(jù)，不易信服。而只羅列材料沒(méi)有鮮明的觀點(diǎn)，則會(huì)使人弄不清要說(shuō)明什么問(wèn)題，不了解發(fā)文的意圖 ，特別是情況匯報(bào)、工作匯報(bào)介紹。
2、 要語(yǔ)句簡(jiǎn)練，交代清楚。擬寫(xiě)文件既要盡量節(jié)省用字、縮短篇幅、簡(jiǎn)潔通順，又要注意交代的問(wèn)題清楚明了。
五、反復(fù)檢查，認(rèn)真修改
初稿寫(xiě)出后，要認(rèn)真進(jìn)行修改。寫(xiě)文章，需要下功夫。自古以來(lái)，好文章都要經(jīng)過(guò)反復(fù)修改的，寫(xiě)文件也同樣，尤其是重要的文件，往往要經(jīng)過(guò)幾稿才能通過(guò)。
1、 關(guān)于主題的修改。看主題是否明確，主題論述是否集中，主題挖掘是否深刻。
2、 關(guān)于觀點(diǎn)的修改。修改公文要考慮到觀點(diǎn)是否正確，表達(dá)有無(wú)問(wèn)題。
3、 關(guān)于材料的修改。材料是文件的基礎(chǔ)，有了正確的觀點(diǎn)，還要通過(guò)適當(dāng)?shù)牟牧媳憩F(xiàn)出來(lái)。
4、 關(guān)于結(jié)構(gòu)的修改。修改文件的結(jié)構(gòu)，包括文件總體結(jié)構(gòu)的修正，使全文更加嚴(yán)謹(jǐn)。
5、 關(guān)于語(yǔ)言的精練。主要是修改不通順的語(yǔ)句，不規(guī)范的字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。
修改工作要做到認(rèn)真仔細(xì)，必須有足夠的耐心和精益求精的精神。
幾種常用的商務(wù)公文
請(qǐng)示
請(qǐng)示是下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)求決斷、指示或批準(zhǔn)事項(xiàng)所使用的呈批性公文。
請(qǐng)示的特點(diǎn)
一、針對(duì)性。只有本單位權(quán)限范圍內(nèi)無(wú)法決定的重大事項(xiàng)，如重要決定、重要決策、人事安排等問(wèn)題，以及在工作中遇到的新問(wèn)題、新情況或克服不了的困難，才可用"請(qǐng)示"行文。請(qǐng)示上級(jí)給予指示、決斷或答復(fù)、批準(zhǔn)。因而"請(qǐng)示"具有很強(qiáng)的針對(duì)性。
二、呈批性。請(qǐng)示是有針對(duì)性的上行文，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于呈報(bào)的請(qǐng)示事項(xiàng)，無(wú)論同意與否，都必須給予明確的"批復(fù)"回文。
三、單一性。請(qǐng)示應(yīng)一文一事，一般只寫(xiě)一個(gè)受文領(lǐng)導(dǎo)，即使需要同時(shí)呈送其他領(lǐng)導(dǎo)，也只能用抄送形式。
四、時(shí)效性。請(qǐng)示是針對(duì)本單位當(dāng)前工作中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題，求得上級(jí)單位指示、批準(zhǔn)的公文，如能及時(shí)發(fā)出，就會(huì)使問(wèn)題得以及時(shí)解決。
請(qǐng)示的分類(lèi)
根據(jù)內(nèi)容、性質(zhì)的不同，請(qǐng)示分為以下三種：
一、 請(qǐng)求指示性請(qǐng)示。
二、 請(qǐng)求批準(zhǔn)性請(qǐng)示。
三、 請(qǐng)求批轉(zhuǎn)性請(qǐng)示。
請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫(xiě)法
請(qǐng)示由首部、正文和尾部三部分組成，其各部分的格式、內(nèi)容和寫(xiě)法如下：
一、 首部。主要包括標(biāo)題和主送機(jī)關(guān)兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。
1、 標(biāo)題。請(qǐng)示的標(biāo)題一般有兩種書(shū)寫(xiě)方式：一種是有發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng)、事由和文種構(gòu)成。如《**組關(guān)于*的請(qǐng)示》；另一種是由事和文種構(gòu)成，如《關(guān)于*的請(qǐng)示》
2、 受文領(lǐng)導(dǎo)。每份請(qǐng)示只能寫(xiě)一個(gè)受文領(lǐng)導(dǎo)，不能多頭請(qǐng)示。
二、 正文，其結(jié)構(gòu)一般由開(kāi)頭、主體、結(jié)語(yǔ)構(gòu)成。
1、 開(kāi)頭。主要交代請(qǐng)示的理由。
2、 主題。主要說(shuō)明請(qǐng)示事項(xiàng)，它是向上級(jí)機(jī)關(guān)提出的具體請(qǐng)求，這部分內(nèi)容要單一，只宜請(qǐng)求一件事。
3、 結(jié)語(yǔ)。另起一段，其習(xí)慣用語(yǔ)有"當(dāng)否，請(qǐng)批示"、"妥否、請(qǐng)批復(fù)"、"以上請(qǐng)示，請(qǐng)予審批"、"以上請(qǐng)示，呈請(qǐng)核準(zhǔn)"或"以上請(qǐng)示如無(wú)不妥，請(qǐng)批轉(zhuǎn)各部門(mén)予以執(zhí)行"。
三、 尾部，其主要結(jié)構(gòu)為落款與成文時(shí)間兩部分。
報(bào)告
報(bào)告是下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見(jiàn)或建議、答復(fù)詢(xún)問(wèn)的陳述性上行公文。
"報(bào)告"是陳述性文體。寫(xiě)作時(shí)要以真實(shí)材料為主要內(nèi)容，以概括敘述為主要的表達(dá)方式."報(bào)告"是行政公文中的上行文種，撰寫(xiě)"報(bào)告"的目的就是為了讓上級(jí)掌握本單位的情況，了解本單位的工作狀況及要求，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)給予支持，為上級(jí)機(jī)關(guān)處理問(wèn)題，布置工作或作出某一決策提供依據(jù)。"下情上達(dá)"是制發(fā)報(bào)告的目的。所以報(bào)告的內(nèi)容要求以擺事實(shí)為主，要客觀的反映具體情況，不要過(guò)多的采用議論和說(shuō)明，表達(dá)方式以概括為主，語(yǔ)氣要委婉、
謙和、不宜用指令性語(yǔ)言。
報(bào)告的種類(lèi)
報(bào)告從種類(lèi)與內(nèi)容上分主要有：匯報(bào)性報(bào)告、答復(fù)性報(bào)告、呈報(bào)性報(bào)告、例行工作報(bào)告。
寫(xiě)法
報(bào)告的結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題、受文領(lǐng)導(dǎo)、正文、落款、成文時(shí)間組成，下面介紹幾種報(bào)告的寫(xiě)法
一、 匯報(bào)性報(bào)告
匯報(bào)性報(bào)告主要是下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況的報(bào)告，一般分為兩類(lèi)：
1、 綜合報(bào)告。這種報(bào)告是本單位工作到一定的階段，就工作的全面情況向上級(jí)寫(xiě)的匯報(bào)性報(bào)告。其內(nèi)容大體包括工作進(jìn)展情況，成績(jī)或問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)以及對(duì)今后工作的意見(jiàn)或建議。這種報(bào)告的特點(diǎn)全面、概括、精練。
2、 專(zhuān)題報(bào)告。這種報(bào)告是針對(duì)某項(xiàng)工作中的某個(gè)問(wèn)題，向上級(jí)所寫(xiě)的匯報(bào)性報(bào)告。
二、 答復(fù)性報(bào)告
這種報(bào)告是針對(duì)上級(jí)或管理層所提出的問(wèn)題或某些要求而寫(xiě)出的報(bào)告。這種報(bào)告要求問(wèn) 什么答什么，不涉及詢(xún)問(wèn)以外的問(wèn)題或情況。
三、 呈報(bào)性報(bào)告
呈報(bào)性報(bào)告主要用于下級(jí)向上級(jí)報(bào)送文件、物件隨文呈報(bào)的一種報(bào)告。一般是一兩句話說(shuō)明報(bào)送文件或物件的根據(jù)或目的以及與文件、物件相關(guān)的事宜。
四、 例行工作報(bào)告
例行工作報(bào)告是下級(jí)向上級(jí)，因工作需要定期向上級(jí)所寫(xiě)的報(bào)告。如，財(cái)務(wù)報(bào)告、費(fèi)用 支出報(bào)告等。 公告
公告是用于對(duì)企業(yè)內(nèi)、外宣布重要事項(xiàng)的公文。
公告的寫(xiě)法
公告是一種嚴(yán)肅、莊重的公文，它內(nèi)容較為單一，篇幅較短，表達(dá)直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快。
一、 標(biāo)題。
公告標(biāo)題有三種：一種是完全標(biāo)題，包括發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種；二是發(fā)文機(jī)關(guān)和文種 以上兩項(xiàng)，多用于政府機(jī)關(guān)；有的只有文種，如《公告》，標(biāo)題之下，有時(shí)可依公告單獨(dú)編號(hào)。
二、 正文
正文一般由主旨與說(shuō)明構(gòu)成。
主旨單獨(dú)成段，用簡(jiǎn)短的一句話概括出此公告的主題內(nèi)容。
說(shuō)明寫(xiě)出公告依據(jù)、公告事項(xiàng)。結(jié)尾一般用"特此公告"作為結(jié)語(yǔ)。