時間：2023-03-14 14:49:25
導語：在美容培訓心得體會的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
2007年7月18日，每年盛夏如期上映的頂級美發(fā)盛會“威娜之夏”款款拉開序幕。TONI&GUY如約而至，為業(yè)內同仁、各路媒體及廣大美發(fā)學員帶來了繽紛眩目、時尚澎湃的前瞻發(fā)型表演。TONI&GUY今年的發(fā)型演出，不僅延續(xù)了往年Frankie Chan的帶領下的TONI&GUY湯尼英蓋中國北部藝術創(chuàng)作團隊“經(jīng)典思想+新季流行”的震撼風格，更首次啟用了TONI&GUY新生代彩秀藝術創(chuàng)作團隊，讓創(chuàng)作的靈感與生活大膽融合，引爆新鮮前衛(wèi)的年輕化時尚風潮。
貝德瑪成功落戶京城
來自法國三大藥妝品牌之一的貝德瑪現(xiàn)已落戶北京東方廣場晨曦百貨。貝德瑪作為最資深的藥妝品牌早已享譽國際，在中國臺灣和中國香港也深受廣大消費者和專家的好評，更成為眾多演藝界名人爭相推薦的明星品牌。此次登陸中國大陸市場，貝德瑪帶來了全新的舒妍潔膚液，適用于各種膚質，只要把潔膚液倒在化妝面上往面上一抹，無須過水，便可全面清潔毛孔內外污垢。為廣大消費者帶來奇妙的卸裝、潔膚新體驗。
Zenspa榮獲《Spa Asia》評選的中國區(qū)獎項
全球最權威Spa雜志2007年度Readers’Choice Award將于今年10月份在菲律賓舉行頒獎禮?！禨pa Asia》是國際Spa行業(yè)權威雜志，其一年一度評選、頒發(fā)的獎項由全球Spa客人投票評選產(chǎn)生，被業(yè)內視為最高榮譽。2007年度Readers’Choice Award中國區(qū)獎項得主為北京Zenspa，其它國家及地區(qū)獎項獎得主包括：印度的君悅果亞度假村；日本的文華東方酒店Spa；馬來西亞的四季酒店蘭卡威度假村；泰國的君悅酒店（曼谷）以及印尼的麗茲卡爾頓巴里度假村。
汕頭名洋?雅蘭18周年慶典圓滿落幕
近日，汕頭名洋?雅蘭公司18周年華誕慶典活動在北京圓滿落幕，共有來自全國十多個省份的近千名優(yōu)秀經(jīng)銷商代表出席此次盛會。在此次慶典過程中，名洋?雅蘭公司不僅總結旗下夢迪莎、貝莉婭、美莎蓮和名洋?優(yōu)嘉等品牌過去一年取得的成績，同時進行了最新產(chǎn)品的和加盟政策的；公司新財年制定的“2800秋季百日會戰(zhàn)”也在盛典過程中全面啟動。
千藝千惠杯?奧運風采中國國際造型師精英大賽圓滿落幕
千藝千惠杯?奧運風采中國國際造型師精英大賽已于2007年7月12在北京國際會議中心隆重召開。本次大賽由“中國國際美容時尚周”與工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會色彩形象設計專業(yè)委員會聯(lián)合舉辦，由北京千藝千惠形象集團和廣州駿鎂化妝品有限公司全程贊助。大賽的主題是“奧運風采”，這是造型界的最令人注目的全國性盛會，也是行業(yè)最高層次的賽事?！畩W運會’是一場風靡全球的饕餮盛宴，‘同一個世界、同一種語言’，這不單指國際通用的語言，它還包括了形象的語言。在賽場上，新的比賽主題、規(guī)則和要求使100多名選手都非常興奮，充分體會到了大賽帶給他們新的考驗與挑戰(zhàn)，從而賽出了實用性、時尚形、整體性、國際性的整體內涵。
【原美財富】與業(yè)界同仁分享成功經(jīng)驗
2007年7月19日，中國【原美財富】芳香美療主題店創(chuàng)始人劉千瑜在北京國展報告廳與眾多業(yè)內同仁共同分享了她經(jīng)營【原美財富】品牌的成功經(jīng)驗。作為香港國際芳香療法協(xié)會的芳療總顧問，劉千瑜秉持芳香療法的精髓與底蘊，用多年的經(jīng)營實踐，本著專業(yè)與敬業(yè)的結合，形成了一套自己的經(jīng)營模式。報告會上，她將自己經(jīng)營【原美財富】品牌的管理、營銷等心得體會毫無保留地展示給大家。她專業(yè)睿智的演講贏得了在座人士的聲聲喝彩。
揭秘琥珀千年神氣
法國嬌蘭締造“寶石護膚”新境界
7月19日，法國嬌蘭在北京舉行SUCCESS FUTURE恒采動能緊致系列的新品上市會。恒采動能緊致系列產(chǎn)品象征著法國嬌蘭的終極追求，它深度喚醒了琥珀的千年能量。通過七項嚴格標準，精選波羅的海沿岸深藏數(shù)千年的珍稀琥珀，萃取出純凈琥珀精萃（Pure Amber Extract），并首次將這一技術運用在美容護膚領域。
2007創(chuàng)美時眼部明星產(chǎn)品代言人簽約
2007年7月13日，“創(chuàng)美時眼部明星產(chǎn)品美之代言人”簽約會在廣州天一酒店隆重召開。經(jīng)過三個多月的緊張激烈角逐，“發(fā)現(xiàn)你，發(fā)現(xiàn)美”2007年創(chuàng)美時眼部明星產(chǎn)品代言人全國選拔大賽在這收獲了累累碩果。五位佳麗身著知名服裝設計師精心設計的深海藍色晚禮服，優(yōu)雅踏上通往會場的“星光大道”，創(chuàng)美時董事長張彩華小姐與五位代言人逐一簽約，并頒發(fā)了大紅聘書和精美的榮譽獎樽。此次大賽不僅選出了能展示創(chuàng)美時品牌內涵的最佳代表，還在創(chuàng)美時消費者中產(chǎn)生了巨大的反響。
美寶蓮紐約沙龍奧秘甲油系列問世
完美精致的美甲不僅使美麗的妝容更加完整，更體現(xiàn)著女性優(yōu)雅的生活態(tài)度和對美麗的完美要求。美寶蓮紐約，一個帶有傳奇色彩的世界世上彩妝品牌，又一次將美麗的夢想蔓延到指尖，推出全新帶領優(yōu)雅風潮的美寶蓮紐約沙龍奧秘甲油系列，以精準飽滿的十一款精選色彩，再次演繹都市女性的萬種風情。無與倫比的專業(yè)性將是這款產(chǎn)品帶給大家的全新感受，并第一次將專業(yè)沙龍的雙手色彩體驗帶到每一位中國女性身邊，任何場合都讓雙手在專業(yè)沙龍奧秘的呵護下閃耀自信的美麗色彩。
我僅是班主任隊伍中的普通一員，前些天有幸參加了涿州市班主任培訓。首先要感謝各位領導,謝謝你們?yōu)槲姨峁┑倪@次學習機會，也要感謝三位做報告的優(yōu)秀班主任,謝謝你們給我提供寶貴的班主任工作經(jīng)驗。我也特別珍惜這次學習的機會，聽講時甚至害怕丟掉一個字，認真做好記錄，專家們的精彩報告深深地吸引了我，使我在教育思想上受到了一次深刻的洗禮?？梢哉f，在班主任工作上，如果說我以前是一只迷途的羔羊，那么聽了三位專家的報告，終于找到了一條寬廣而深遠的路。因為報告中既有高深超前的理論，又有貼近教育生活的實際范例，令我耳目一新。晚上我詳細地整理資料，并進一步琢磨，現(xiàn)在我就把自己學到的內容向各位領導匯報一下。把一些先進的教育思想與大家共享。主要體會有以下兩方面。
一、班主任工作要善于創(chuàng)新。
時代呼喚教育創(chuàng)新，呼喚創(chuàng)新型人才，素質教育把培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力作為重點，正是反映時代的要求，做為班主任也要用創(chuàng)新理念武裝自己。
1、想方設法使每個學生都成為班集體的主人。提高自身素質的主人。讓每個學生感受到學習、勞動第一受益者不是老師，而是他自己。這一點西丁王老教師的話給了我很大的啟示，使學生認識到學習勞動是自己的事。使自己成為職責活動范圍內的主人。班主任要給學生搭建這個舞臺，創(chuàng)設優(yōu)良的環(huán)境。
2、把德育放在首位，世界觀、人生觀、苦樂觀放在首位。陳學苒老師的報告又給了我這樣的啟示。
3、當班主任最要緊的是培養(yǎng)學生良好的習慣。這一點是三位優(yōu)秀教師的共識 。
總之，創(chuàng)新不是遍地挖坑，而是沿著一個點向四周延伸，教育要遠離口號，要在認識上、情感上、行為上入手。行為養(yǎng)成習慣，習慣形成品質，品質決定人的命運。教師要狠抓行為，點點滴滴做實事，不難為一個人，不放縱一個人，不做盲目攀比。
二、 班主任要注重學生的心理健康發(fā)展。
這是我感受最深的內容。聽過王國明老師的講座，令我受益韭淺，同時使我更清晰深刻的認識到，對學生進行心理健康教育勢在必行，我主要從以下五個方面談起。
1、心理健康教育不是心血來潮，不是時髦，而是社會的需要。
（1）社會競爭將越來越激烈，這種競爭通過學校、家庭、社會最終都壓在學生身上，學生承擔前所未有的壓力，培養(yǎng)學生健康的心理和抗挫折的能力迫在眉睫，如果教師一味地追求完成教育任務而不注重學生的心理發(fā)展，一些悲劇事件還會不斷地出現(xiàn)。
（2）多元化的時代，愛孩子是必要的，但僅如此是不夠的，必須懂孩子，否則就會出現(xiàn)愛的悲劇。（班主任工作 banzhuren.cn）過去成人在孩子眼里是神秘的，現(xiàn)在孩子在成人的眼里是神秘的。懂孩子是一項艱巨的任務。也就是要認真研究孩子的心理。從而完整地了解孩子。
（3）以人為本的教育思想，要求我們必須開展心理健康教育。我們的一切工作都是為了學生，為了學生的全面和諧發(fā)展，我們要更新教育觀念，把以教材為本，以教師為中心轉化為以人為本，以學生為中心。
4、班主任要把學生當做活生生的人，有發(fā)展的人。學生有四好：好奇、好動、好勝、好模仿。有四喜：合群、稱贊、游戲、活動。對于學生的喜好，班主任要學會尊重。例如，有一次美術課，老師要求畫一只小鴨，而一個孩子因為學畫畫所以很快就畫完了，他左看看，右看看。大家都在埋頭畫小鴨，于是又畫了一只小雞，再看看同學還沒畫完。他就又畫了一只母雞，這時老師發(fā)現(xiàn)了就斥責他，孩子說，小雞同小鴨玩，老母雞保護小雞呀。老師更生氣了，問：你那雞和鴨是真的呀？（這一句話有可能泯滅了一個偉大的藝術家。）
從以上這些事例不難看出，因為家庭教育、學校教育、社會教育都存在著弊端。致使許多孩子造成心理障礙和心理問題，在我們實際生活中也不乏其人。在班主任工作中，我有些事處理的也不是很得當，但通過這次學習，我有了新的認識。要走進學生生活，真正了解孩子的心理。
所以新學期我打算從以下幾方面入手展開班主任工作。
1、上好心理健康教育課。以《中小學心理健康教育》為藍本，每周抽出一節(jié)課時間與班隊會結合，在活動中教育學生，比如：同學心目中的我，怎樣才能受別人歡迎，滿招損，謙受益，受到委曲怎么辦？趕走妒忌心等等。
2、開展七個一系列活動。（每人每天做一分鐘家務、每人每天寫一分鐘日記、每人每天唱一分鐘歌曲、每人每天讀一分鐘名人傳記、每人每天做一分鐘演講。）
一、用信念燃放激情，使隊伍鼓足斗志
中心抓住管教民警這個關鍵，針對成立初期部分民警工作信心不足、畏難情緒較重等情況，中心科學確立了“教育、感化、挽救”工作方針，強化“踐行使命、求實創(chuàng)新、矯治育人、打造和諧，追求卓越”核心理念，樹立“沒有教不好的學員，只有不稱職的教官”，“進來一個，變好一個，成功一個”雄心壯志，凝聚民警士氣，激勵隊伍斗志。教育管教隊伍做到“三心三真”，即對學員談心教育耐心，觀察學員思想變化細心，解決學員問題有愛心;幫助學員掏真心、動真情、下真功，激勵隊伍將自己的滿腔真情和愛心轉化為學員教育轉變的催化劑，自覺消除思想上的誤區(qū)和雜念，廣泛形成不做“功虧一簣，貽誤人生”之人，愿為“功在當代，利在千秋”之舉的良好風氣。
二、用溫情融化心結，幫學員找回自尊
為解決問題少年普遍自尊心受損、心結難以解開的心理難題，一是做到“三對待四知道”。要求教官們對學員像父母對待子女，像醫(yī)生對待病人，像老師對待學生;知道學員基本情況，知道學員主要違法犯罪事實，知道學員社會關系，知道學員文秘雜燴網(wǎng)現(xiàn)實表現(xiàn)，用真情撫慰學員心理傷痛。二是搭設了兩座“心橋”。中心廣泛調動社會資源，在學員和社會之間搭起了“連心橋”和“愛心橋”。4月以來，通過省電視臺、南國都市報和南海網(wǎng)公開征集20多人愛心志愿者走進中心開展幫扶;1名沒有監(jiān)護人的學員得到愛心人士的親情認領和安撫;市司法局和市檢察院7名女干警、農(nóng)墾社區(qū)4名退休女職工組成“愛心媽媽”幫教組，堅持每月2次到中心進行幫教，幫學員消除心理陰影。三是推行人性化管理。推行學員稱民警為教官、輔導員，減少了抵觸情緒，拉近了心靈距離;統(tǒng)一免費配發(fā)了服裝、被褥等全套生活用具;定期安排家長和監(jiān)護人與學員吃親情餐;組織教官為學員縫補衣服;組織醫(yī)護人員每天定期對學員進行巡診;教官每晚巡房為學員添衣掖被，不斷增進學員親情感、認同感和歸宿感。
三、用文化孕育心智，教學員學會自強
為培育學員心智，樹立自強理念，一是普及文化教育。成立了文化教育組，對學員開展掃盲教育，普及文化科技知識。二是實施傳統(tǒng)文化教育。邀請?？谛⒘畤鴮W啟蒙中心的8名老師每周1天連續(xù)兩個月組織學習《弟子規(guī)》等，用中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育熏陶學員。三是開展“六個三”活動。通過開展寫三封信、唱三首歌(《生命之河》、《感恩一切》)、《跪羊圖》、讀三本書、寫三篇感想、做三件好事、寫三本日記六項活動，每個學員都寫出了感情真摯的悔過書，有6名學員積極提供線索并配合公安部門破獲案件15宗。四是創(chuàng)辦特色學習教育園地。定期出版《陽光地帶》教育報刊，建立集心得體會、電視知識等于一體的學習宣傳欄，營造濃郁的文化氛圍。五是開展興趣培養(yǎng)。作家原上草自愿到中心幫教，重點對愛好寫作的學員進行引導培養(yǎng)。六是動員全社會提供學習教育保障。全市政法系統(tǒng)開展“我為挽救未成年人捐一本書”活動共捐書2380冊;市教育局免費提供了100套課桌椅和100套校服;市勞教所從有限行政經(jīng)費中預借了20萬元管理教育經(jīng)費;省綜治辦林捷主任、市政府劉慶聲副市長等領導分別親自向中心捐款1000元，市司法局組織全局干部開展“為挽救失足少年獻愛心捐款”活動，共捐款20000多元，積極為學員創(chuàng)造和改善學習教育環(huán)境條件。
四、用法理矯正行為，促學員守法自律
為解決學員守法自律意識普遍不強的難題，一是實施一守則兩規(guī)范教育。讓學員熟知中心的各類規(guī)范性制度要求，增強自我約束意識。二是實施法紀教育。組織學員有重點的學習《治安管理處罰法》、《刑法》、《禁毒法》等電視法規(guī)知識，強化電視意識。三是開展以案析理現(xiàn)身說教。結合學員典型案例進行分析和講解，開展思想互動交流，組織曾經(jīng)是失足少年的愛心人士朱先生進行現(xiàn)身說教，使學員在寓教于樂中明辨是非，認錯悔過。四是實施心理矯治。與海口經(jīng)濟學院心理學康喬、李麗慧教授共同研究制定了一套問題少年心理矯治方案，逐個建立個體心理檔案，結合問題少年心理特點，每周安排3個課時，連續(xù)8周進行團體心理輔導。邀請心理輔導專家傳中、王海玲等老師每周進行個體心理輔導，并與省團委辦的“12355”青少年心理咨詢熱線掛鉤，為問題少年及其家長提供心理咨詢服務。與省營養(yǎng)家協(xié)會共同組織“心理破冰”拓展訓練，使學員通過親身體驗，重塑自我，全方位矯正不良行為。
五、用勞動鍛造良習，讓學員成長自立
為激勵學員熱愛勞動，養(yǎng)成良好習慣，提高生存能力，一是培育自理能力。按照準電視化的要求安排每周一天的隊列訓練，增強學員的身體素質和執(zhí)行意識;從教疊被子、洗衣服、整理個人內務做起，堅持每日做到內務管理四個統(tǒng)一，四個定位，從行為舉止上培養(yǎng)學員好的養(yǎng)成。二是組織習藝勞動。從海南藝源工藝品有限公司引進了制作手鏈的習藝技術，每周安排學員進行一定時間的習藝勞動，讓他們學習一些必要的生活技能，培養(yǎng)用勞動創(chuàng)造價值意識，摒棄好逸惡勞、坐享其成等惡習，塑造健康的世界觀和價值觀。三是培育生存技能。海南花仙子美容學校愛心人士孫女士，專門指派2名具有豐富經(jīng)驗的美容美發(fā)師，到中心向學員免費傳授美容美發(fā)技術，并承諾可為優(yōu)秀學員提供就業(yè)崗位。省企業(yè)家協(xié)會也派人到中心為學員免費提供就業(yè)培訓，努力讓學員各有一技之長，能夠自食其力。新晨
六、用感恩凈化心靈，引學員歸入正途
利用“母親節(jié)”契機，精心策劃了“為母親擦一把汗、送一杯水、洗一次腳、扇一陣涼、交一次心、獻一句話、鞠一個躬”等專題系列感恩活動，集中組織學員熱誠實在的為親人進行一次感恩，令參加活動的所有母親、愛心媽媽、志愿人士、媒體記文秘雜燴網(wǎng)者等無不動容，感慨萬千。好幾位學員媽媽含著熱淚禁不住拉著教官們的手說“我的孩子自出生以來從沒有為我做過這些，太感謝你們了，我的孩子交給你們我就放心了!”。同時中心開通了“親情熱線”、“教官熱線”，由中心教官、輔導員定期與學員家長聯(lián)系，開展面對面溝通互動教育;在學員中廣泛開展“我在中心如何盡孝道”專題討論，組織學員每人做一件孝敬父母的事，激勵學員懂得感恩父母、感恩社會，自覺接受教育矯治，順利回歸家庭社會，勇于破解發(fā)展難題開創(chuàng)特色法制教育。
新年過后，我再次經(jīng)歷了社會實習的生活，即將踏入社會的我，經(jīng)過第一次網(wǎng)絡實習的經(jīng)驗后，這次我找到了一間電子商務公司任網(wǎng)絡客服一職，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我要走的還路很長，我知道我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我相信我能走好這條路的。而我找到的第一份工作就是在xx廣告有限公司做的電話銷售工作，這是我第一次正式地找工作，我不會忘記這個過程和這個經(jīng)歷的。因為這份經(jīng)歷給了我寶貴的人生財富。
xx廣告有限公司是一間注冊資金50萬的電子商務公司，其銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等。因為它是一間新成立的電子商務公司，其所營銷的產(chǎn)品與營銷的方式都很吸引我，所以我選擇了它。要知道，在當今的時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及，要做好電子商務工作營銷工作，電話營銷也是其中的一個很重要的渠道。現(xiàn)在幾乎每個工作中的人士都有一臺甚至多臺手機，它不僅僅作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，而且在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
一、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等，這家公司規(guī)模不算大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司有兩個辦公點，五羊新村的是公司總部，主要部門包括：電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。運營部：主要做互聯(lián)網(wǎng)工作，如：網(wǎng)站建設、網(wǎng)站推廣、平面設計、文案制作等等。還有一個行政部、財務部。而我所在的是電話營銷部，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是200元，我們需要致電給公司提供的電話號，說服客戶成為我們的會員。一般的工作流程是，公司每天給我們提供一百五十個電話號碼，然后我們撥打電話，向他推銷我們的會員優(yōu)惠，告訴對方我們公司網(wǎng)站平臺的優(yōu)惠產(chǎn)品及優(yōu)惠項目。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個組有六個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由主管提供給我們的，然后，在培訓課上，培訓主任給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，請問，您這是**先生/小姐嗎？對方回答是的話，我們會介紹自己：您好，我們是廣州**廣告有限公司的健康顧問，現(xiàn)在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個優(yōu)惠活動。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，或者掛機。
每天我們的工作都是，按照主管提供的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有150多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品，如果客戶滿意并需要的話，則進行下一步的會員辦理業(yè)務。
雖然聽起來似乎不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。首先，主管每天給我們提供150個客戶電話號碼，但這其中，有部分是有號碼沒名字的客戶，有的是有名字沒號碼的，對于這個問題要考驗我們的是我們是否能夠通過自己的話術讓接電話的客戶對我們產(chǎn)生信任，從而聽我們完整地說完相關活動優(yōu)惠。而在致電的過程中，我們還遇到很多電話號碼是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方接到電話后知道這是一個推銷電話后態(tài)度比較惡劣，直接就掛了我們的電話，我想，自己平時也有接這樣的銷售電話，可從沒那樣惡劣地掛機啊，覺得對方特不禮貌，還好這種情況并不是很多。在這么多的客戶中，還有一種可是相對拒絕得比較委婉，他們會比較友好的拒絕你，或者說先讓我提供一下網(wǎng)址，等她登錄了覺得感興趣之后就給我致電詳細咨詢。接到這樣的電話的時候，心里雖然知道對方不一定會辦理會員卡，但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了。
小組長經(jīng)常對我說：每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務。
三、工作中出現(xiàn)的問題
在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。
后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。
四、實習感悟
關鍵詞 汽車維修專業(yè)課 教學方法 改革
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
Teaching Method of Car Maintenance Specialized
Course and Reform Exploration
SHANG Dongmei
（Shenzhen Institute of Technology， Shenzhen， Guangdong 518040）
Abstract This article points out the necessity of the automobile maintenance specialized course teaching method reform， from do a good job in enterprise research for the connection of enterprises and of classroom teaching to change the teaching idea， strengthen the practice teaching of the introduction of process oriented project course teaching， improve the teaching time， improve the students' ability of autonomous learning to solve problems， updating teaching content four aspects proposed the automobile repair specialized course teaching method reform， hope useful for related work.
Key words automobile repair specialized course； teaching method； reform
1 汽車維修專業(yè)課教學方法改革的必要性
隨著我國汽車行業(yè)近年來獲得了突飛猛進的發(fā)展，社會對高素質的汽車維修專業(yè)方面的人才缺口越來越大，這一現(xiàn)象的存在表明當前我國汽車維修專業(yè)方面的教學存在很大的短板，難以跟上汽車行業(yè)的發(fā)展脈搏。究其原因，還是在汽車維修教學中的教學方式仍然采取過于傳統(tǒng)的方式，在教學質量、課程設置等合理性不足，導致學生的學習效果不佳，難以引起足夠的學習興趣，所學到的知識往往都過于偏重理論，而汽車維修專業(yè)的實踐性又導致了學到的知識難以同實踐操作緊密結合起來，這些都是導致我國當前汽車維修專業(yè)教學效果沒有達到預期目的的主要原因。因此，加強對汽車維修專業(yè)課教學方法的改革，就顯得特別急迫和重要。
2 汽車維修專業(yè)課教學方法改革的途徑
在對汽車維修專業(yè)課教學方法進行改革的過程中，應著重從幾個途徑采取措施，才能取得以點帶面的改革效果，教學方法改革的目的才能夠得到最終落實。
2.1 做好企業(yè)調研工作，實現(xiàn)企業(yè)與課堂教學的對接
汽車維修專業(yè)的畢業(yè)生最終的工作企業(yè)多是汽車服務企業(yè)、汽車銷售企業(yè)和汽車維修企業(yè)等，工作性質對員工的動手能力、獨立分析解決問題等的能力都比較高，要求對行業(yè)內的新知識和新技術等都要非常敏感，且要非常善于學習。此外，汽車行業(yè)的知識、技術更新?lián)Q代腳步非常快，很多時候都是最先在汽車4S店等反映出來?？梢赃@樣說，汽車維修企業(yè)引領著汽車服務、維修的發(fā)展方向。需要什么素質的員工、員工的維修技能應達到什么樣的標準，企業(yè)擁有著最終決定權。因此，進行汽車維修專業(yè)教學方法改革的首要環(huán)節(jié)就是要深入到各企業(yè)中，通過掌握企業(yè)的工作實際進程、人才培養(yǎng)需求、技術發(fā)展動態(tài)等情況，有方向、有目的地對教學方法進行針對性的改革，從而人才培養(yǎng)的效果也能得到有效保證。在所深入的企業(yè)類型中，應將重點放在汽車行業(yè)協(xié)會、汽車制造企業(yè)、汽車銷售企業(yè)、汽車裝潢企業(yè)、企業(yè)美容企業(yè)、汽車維修企業(yè)等企業(yè)中。
2.2 改變教學觀念，加大實踐教學的力度
傳統(tǒng)汽車維修教學中，教師多是以傳授理論知識為主，實踐方面的教學比例不是很高，這極易造成理論和實踐上的脫節(jié)。此種教學模式下，學生習慣于對書本知識的背記，過多依賴于教師對知識的傳授，而采取主動學習的態(tài)度，通過大量的實踐操作去找尋學習方向的能力嚴重匱乏。當然，這與我國多年來傳統(tǒng)教學觀念不無關系，舊有教學觀念的桎梏對教學產(chǎn)生的消極影響是不容忽視的。
在改革初始，應將目光集中于改變教師教學觀念，組織教師們學習最新的上級指示文件，把握汽車維修專業(yè)教學要求上的新變化，提高教師隊伍重新認識實踐教學的重要性。對課程內容要求進行認真分析，確定課程要求中對于技能培訓、知識點的教學任務和目的。對各章節(jié)進行仔細分析，確定所學習的方法和內容，以及考核的標準。對這些內容進行詳細思考，深度發(fā)掘技能培訓的方法和措施。此外，還應注重提高教師的基本實踐技能，采取諸如集中培訓、進實驗室、實踐操作、下車間進工廠等，都能夠促進教師實踐教學技能的大幅度躍升。
2.3 引入過程導向的項目課程教學法，提高現(xiàn)場教學時間比例，提高學生自主學習解決問題的能力
很多汽車維修專業(yè)的學生在從學校畢業(yè)進入汽車行業(yè)相關廠家后，不少進入工作情況都比較慢、很難在最短的時間內適應工作崗位的要求，具體表現(xiàn)為維修技能不過關、工作過程不夠熟悉、工作作風不夠大膽，企業(yè)只好為新員工提供很長一段的適應期，而這也降低了企業(yè)人力資源的水平。為此，必須引入以工作過程為導向的項目課程教學法，實現(xiàn)學習與工作的有效對接。
（1）教師不能只重視書本知識的傳授，還應熟悉掌握企業(yè)整體工作過程，掌握學生的實際情況。針對實際維修工作，對教學過程和教學場景進行針對性設計，提出相應的教學目標，確定好學習目標的實際考核方式。
（2）實際教學過程表明，課堂教學的效果是難以得到保證的，而很多學生都對現(xiàn)場教學模式的興趣非常濃厚。因此，在實施現(xiàn)場教學前，應首先做好教學設計工作，科學合理地安排好教學現(xiàn)場，按照整車觀察—臺架實習—實物觀察—實物拆卸—故障設置—故障排除—考核項目設置—考核的順序流程，完成有秩序的教學。
（3）課堂教學應以維修企業(yè)的實際工作相適應，解決工作中經(jīng)常遇到的汽車故障維修問題，如汽車的性能異常、使用工況異常、異常響聲、異味、過熱、煙色異常、滲漏、外觀異常等故障問題，從而提高學生解決實際汽車維修問題的基本能力。
教學過程組織方面，應首先配備拆除了車箱、系統(tǒng)完備的整車，使學生對啟動了的汽車的相應學習部分進行仔細觀察，并自己思考部件的功能和作用，確定運動傳遞路線。接著，在臺架上對所學系統(tǒng)進行進一步觀察，確定各部分間的關系和作用。期間，應將維修車型所對應的維修手冊提供給學生，使其能夠隨時查找維修操作規(guī)范和流程。之后，觀察各個部件的外形結構，通過對部件的有序拆卸和裝配，掌握拆卸方式、了解內部結構，清楚哪些地方容易出現(xiàn)故障，教師在旁做出故障識別和排除方式的講解。最后，按照教學目標設置好科學的考核項目，以檢驗學生的整體學習效果。
2.4 更新課堂教學內容
現(xiàn)代化儀器設備的廣泛應用是當今汽車維修專業(yè)的一個顯著特點，傳統(tǒng)維修方式很多都已被淘汰，不少舊維修項目也遭到了淘汰。所以，必須對課堂教學內容進行優(yōu)化精簡，對那些很少用到的內容可以少講，甚至是不講，從而確保主要教學內容擁有更多的學習時間。例如，放棄那些實用性較差的教學內容；盡量簡化工作原理部分的內容；鼓勵學生對結構部分的內容自我學習和認識；在教師指導下在實物、臺架、整車上，使學生對類型、組成、作用等進行認識理解，再自己寫出學習心得體會；注重通過自學方式提升實際動手解決問題的能力。
此外，在汽車維修各專業(yè)課程的設置上，教材上存在不少重復交叉的地方，有的內容甚至是前后矛盾，這不僅浪費了學習的時間、影響了教學的效果，還會嚴重影響學生的學習熱情。為此，應從保證整體教學效果出發(fā)，通過加強彼此配合溝通，根據(jù)維修專業(yè)課程設置要求，對這些重復的教學內容進行合適的調整取舍，盡量減小教學上的矛盾性和重復性，達到課堂教學知識結構的優(yōu)化精簡。
3 結語
汽車維修專業(yè)課教學改革，是滿足當前我國汽車行業(yè)變化需求，提高院校汽車維修專業(yè)課教學效果的重要措施。提高教學質量是汽車維修專業(yè)教學的中心工作，必須以培養(yǎng)合格的汽修人才為目標，堅持不懈地進行教學改革，才能從根本上改變我國汽修人才不足的現(xiàn)實情況。
參考文獻
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一、加強學習，統(tǒng)一思想，努力提高自身素質
工商聯(lián)始終堅持理論聯(lián)系實際的原則，將干部綜合素質的提高擺在重要的議事日程。一是加強學習，努力提高自身素質。組織干部反復深入的學習黨和國家的路線、方針、政策、法律、法規(guī)常識、黨的十六屆五中全會精神及《中國工商業(yè)聯(lián)合會章程》等知識，深刻領會其精神實質，并采取撰寫讀書筆記、心得體會、觀看電教片、座談討論等多種形式來鞏固學習效果，今年已上報信息12篇，出學習園地12期，辦黑板報10期，組織測試17次，觀看電教片12次，專題討論18次，同時，根據(jù)工作需要適時推薦干部到市黨校和各相關業(yè)務部門培訓鍛煉，今年已推薦干部7人次參加培訓學習。通過理論學習、培訓鍛煉，進一步增強了干部加快發(fā)展的緊迫感和責任感，使干部的思想觀念得到了統(tǒng)一，學習活動已逐步成為干部的自覺行為。二是積極改善辦公條件，以適應新時期工作需要。為改善落后的辦公方式，購置了一臺電腦，安裝了寬帶，實現(xiàn)了辦公手段的重大飛躍，為更好的服務民營企業(yè)奠定了扎實的基礎。
二、制度健全、計劃措施到位、目標責任明確
結合工作實際，制定了工商聯(lián)工作計劃、支部工作計劃以及黨建、精神文明和干部學習、培訓、教育、管理等諸項計劃，又在廣泛征求意見、建議的基礎上，擬定了學習、考勤、例會、廣交朋友、信息上報、民主決策及黨支部等制度，并加大了計劃、制度的可操作性，采取定期考核和評比相結合的辦法，確保了各項工作的有的放矢。結合工商聯(lián)自身實際，成立了工會、婦聯(lián)組織，健全了黨建、精神文明、綜合治理等領導小組，下設辦公室，具體負責對各項工作的開展情況的檢查、指導，做到分工明確，責任到人。及時調整充實了各類適應工作需要的領導機構，為工商聯(lián)多層次、多角度的開展提供了強有力的組織保證；同時，根據(jù)工商聯(lián)和各基層商會的不同特點，建立健全了干部承包基層商會制度，本著“從嚴制會”的原則，依托目標管理責任制，實行誰承包、誰負責，極大的增強了干部的責任意識。
三、深入基層，健全組織
1、深入調研，適時成立基層商會。從市場經(jīng)濟體制的發(fā)展上看，在當今建立和完善各種基層商會組織已顯得尤為重要和迫切，發(fā)展民間性質的基層商會是經(jīng)濟全球化條件下市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，工商聯(lián)領導班子統(tǒng)一思想，緊緊圍繞市委工作會議精神，充分利用商會這種資源和民間性的優(yōu)勢，積極深入到伊寧市各市場，調查經(jīng)營狀況，在掌握第一手資料的基礎上，積極籌備，認真做好基層商會成立的前期準備工作，于20__年2月16日召開了伊寧市工商聯(lián)大世界購物廣場商會成立大會，于20__年6月22日召開了伊寧市工商聯(lián)國貿百貨貿易城商會成立大會，并從一些有一定實力、熱心商會工作、有奉獻精神、思想政治素質較高的個體工商戶中民主選舉產(chǎn)生了基層商會的領導班子。基層商會成立后相繼開展了一系列活動，其中7月22日由市工商聯(lián)承辦、市工商聯(lián)國貿百貨貿易城商會主辦，在國貿百貨貿易城舉辦了盛大的商品促銷活動，基層商會的作用在不斷的發(fā)揮?？傊?，基層商會的成立有利于搭建商會之間及商會與政府之間相互交流、共同發(fā)展的新型平臺，有利于形成“團隊效益”，共同拓展市場，進而促進伊寧市非公經(jīng)濟的健康協(xié)調發(fā)展。
2、積極組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）、街道基層商會。我們不斷深入伊寧市轄區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）、街道，大膽探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）、街道商會的組建形式，著重研究了組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）、街道基層商會的意義、措施和辦法，起草了《成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）、街道基層商會的實施意見》和《成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）、街道基層商會工作細則》，完善了各項規(guī)章制度和檔案資料，于20__年7月8日成立了伊寧市工商聯(lián)喀爾墩鄉(xiāng)商會，民主選舉產(chǎn)生商會常委9名，通過了《伊寧市工商聯(lián)喀爾墩鄉(xiāng)商會章程》，該商會的成立為順利完成伊寧市其它各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）、街道基層商會的成立工作打下了堅實的基礎。
四、緊緊圍繞市委中心工作，各項工作開展有聲有色，工商聯(lián)影響進一步擴大
（一）強化商會職能，做好服務會員工作。商會一班人以創(chuàng)新精神不斷拓展工商聯(lián)的服務領域，在研究制定各項規(guī)章制度，做好各項基礎性工作的同時，不斷加強商會創(chuàng)新模式的運作，逐步形成對會員具有凝聚力和吸引力的服務系統(tǒng)。在實施過程中，我們圍繞服務會員這一宗旨，在解決各基層商會的熱點、難點
問題上狠下功夫，在單位資金緊缺、干部少的情況下，克服困難，每周二定期深入各基層商會了解商會內的信息和存在的問題，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理、上報并反饋，今年已為基層商會處理糾紛10余起，切實維護了廣大非公有制經(jīng)濟代表人士的合法權益。（二）實施素質工程，努力做好會員思想政治工作，切實提高會員素質。做好非公有制經(jīng)濟代表人士的思想政治工作是黨賦予工商聯(lián)的一項主要職責，我們把學習、宣傳、貫徹黨的方針政策做為做好非公有制經(jīng)濟代表人士思想政治工作的一項重要工作任務。一是認真開展預防艾滋病宣傳教育工作.將全市基層商會會員艾滋病防治知識宣傳教育納入日常工作內容，開展針對性強的預防艾滋病宣傳教育活動，營造全社會關注、支持和參與預防艾滋病宣傳教育工作氛圍，提高廣大會員對艾滋病防治知識知曉程度。二是開展“八榮八恥”的社會主義榮辱觀教育。結合市委和市政府的統(tǒng)一部署，有針對性的組織各基層商會會員進行了專題學習，通過學習進一步樹立了廣大會員的社會主義道德風尚，收到了良好的教育效果。
五、扎實開展光彩事業(yè)扶貧活動，為建設和諧社會做貢獻
我們在做好商會會務工作的同時，積極引導廣大參與伊寧市的光彩事業(yè)。今年4月，當?shù)弥?4歲女孩--面臨生命垂危而無錢醫(yī)治的困境時，我工商聯(lián)土產(chǎn)日雜陶瓷商會黨支部將2050元現(xiàn)金和一些慰問品送到了--手中，中亞市場商會會長--也將1000元現(xiàn)金送到了--手中；為幫助身患重病的四川籍工人--渡過難關，伊犁恒強商貿公司為--捐款達3210元，這些事例在會員當中舉不勝舉，充分體現(xiàn)了私營企業(yè)和個體工商戶對弱勢群體的關心，進一步展現(xiàn)了新時期企業(yè)家和個體私營企業(yè)致富不忘國家和人民的良好形象。
六、深入調查研究，參政議政水平明顯提高
參政議政工作是工商聯(lián)的重要工作之一，目的也是更好的服務會員，推動全市非公經(jīng)濟發(fā)展，我工商聯(lián)今年將調查研究工作作為重點工作來抓，開展了多次調研：一是3月份在市委分管領導的帶領，結合自身工作實際和非公經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀深入到我市非公企業(yè)展開了深入細致的調研。此次調研得到了市委領導的高度重視，取得了較好的效果。調研結束后，完成了《伊寧市非公經(jīng)濟發(fā)展情況的調研報告》，得到了有關部門的重視。二是4月份在我會領導的組織下，對我市基層商會組織建設和經(jīng)濟運行狀況及發(fā)展中存在的問題進行了調研，促進了基層商會的工作。三是走訪會員，了解現(xiàn)狀。一年來，我們不定期的深入會員當中，了解發(fā)展動態(tài)和存在的問題，并向自治州工商聯(lián)及市委、市政府提交了《市工商聯(lián)關于非公經(jīng)濟發(fā)展法制環(huán)境狀況的調研報告》、《市工商聯(lián)關于切實作好非公經(jīng)濟人士參政議政工作的報告》及《市工商聯(lián)加強基層商會工作的實施意見》。在這些調研的基礎上，我會多次召開會長、副會長辦公會議就非公經(jīng)濟發(fā)展中存在的問題進行了專題研究。
七、組織建設不斷加強
把組織建設好是工商聯(lián)履行職能、作好各項工作的前提和基礎。我工商聯(lián)始終堅持“服務立會”的指導思想，認真作好各項工作。我工商聯(lián)換屆后選舉產(chǎn)生了23名執(zhí)委會委員，15名常務委員，8名企業(yè)家副會長。新的領導班子年紀輕，素質高，代表性強。一年來充分發(fā)揮每位執(zhí)委和會員的作用，調動大家參與工商聯(lián)工作的積極性和主動性，加強對14個基層商會工作的指導，使基層商會工作更加活躍。同時，積極發(fā)展會員，吸納新會員，壯大會員隊伍。今年共發(fā)展會員59名，其中企業(yè)會員11名，個人會員48名。到目前為止，我工商聯(lián)共有會員317名，其中企業(yè)會員92名，個人會員225名。
八、機關工作作風和服務水平上了一個新臺階
為使機關的自身建設適應新形勢、新任務的要求，本會領導班子把加強機關自身建設放到一個十分突出的位置上。換屆后的一項主要工作就是整頓機關工作作風。針對機關存在的問題，提出“制度建會、從嚴治會”，主要解決精神狀態(tài)、工作創(chuàng)新、工作效率三大問題。通過整改，這些問題得到了較好的解決，為開創(chuàng)工商聯(lián)工作的新局面奠定了一定的基礎。此外，還狠抓了機關精神文明建設工作，機關精神面貌有了較大的改變，作風建設上了一個新臺階，提高了工商聯(lián)的工作效率和服務水平。
總之，在市委、市政府的大力支持下，在州工商聯(lián)的正確指導下，今年我們的工作取得了長足的進步和發(fā)展，在廣大會員當中樹立了較高的威信，為我市的經(jīng)濟發(fā)展作出了應有的貢獻。但我們同時也看到，在工商聯(lián)工作中仍有許多不盡如人意的地方，如：工商聯(lián)的服務行為不被企業(yè)所理解；服務領域還不夠大、不夠廣；行業(yè)商會和基層商會組織尚不夠完善；服務機制、資金來源還存在一定的局限性等等。今后，我們將發(fā)揚成績、彌補不足，適應新形勢、新任務需要，與時俱進加強和改進工商聯(lián)工作，為促進我市經(jīng)濟健康快速發(fā)展發(fā)揮積極的作用。
20__年工作重點
1、加強調研，多與商會交流，解決企業(yè)發(fā)展中存在的問題。一年進行3次調研，寫出調研報告，上報市委、市政府。
2、要繼續(xù)抓好會員的教育指導工作，組織會員認真學習黨的路線、方針、政策，組織學習國務院36條，教育會員爭做建設有中國特色社會主義事業(yè)的合格建設者。
3、開辟新途徑，做好行業(yè)商會的組建工作。深入調查研究，大膽探索，不斷積累經(jīng)驗，結合伊寧市的實際，根據(jù)需要完成伊寧市工商聯(lián)美容美發(fā)行業(yè)商會的組建工作，并不斷創(chuàng)新組織管理模式，解決商會中出現(xiàn)的新情況新問題，同時要建立健全各類行業(yè)商會組織的工作管理機制，加強對各類行業(yè)商會組織的管理與指導。
4、夯實基礎，加強基層商會組織建設。不斷加強基層組織建設，對已成立的基層商會要加強指導，對未建立基層商會的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）、街道要盡快完成成立工作，力爭年底在全市80的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）、街道完成基層商會的成立工作
5、大力發(fā)展會員，建立一支非公有制經(jīng)濟人士積極分子隊伍。要加大發(fā)展會員步伐，壯大會員隊伍，在今后的工作中將重點發(fā)展企業(yè)信譽好、有一定經(jīng)濟實力、守法經(jīng)營、在群眾中有一定威信，熱心工商聯(lián)工作的私營企業(yè)主吸收為會員，使非公有制經(jīng)濟人士成為我市經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的一支主力軍。
6、以服務為宗旨，不斷增強工商聯(lián)的凝聚力和向心力。進一步理順關系，不斷強化服務意識，拓寬服務領域；協(xié)助會員抵制亂收費，亂攤派等，加強法律服務，切實維護會員合法權益；采取走出去請進來的方法，不斷促進非公有制經(jīng)濟的健康發(fā)展，通過自身的作為，贏得會員的信賴，增強工商聯(lián)的凝聚力和向心力。
7、深入開展“光彩事業(yè)”。進一步做好非公有制經(jīng)濟代表人士的思想政治工作，堅持不懈地對他們進行愛國主義、社會主義、集體主義和民族團結教育；進一步加強會員的社會公德和職業(yè)道德教育。