時(shí)間：2023-03-13 11:04:07
導(dǎo)語：在能源管理體系的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
煤炭企業(yè)通過構(gòu)建與實(shí)施能源管理體系，能夠持續(xù)改進(jìn)能源績(jī)效，從而建立能源管理長(zhǎng)效機(jī)制。具體體現(xiàn)在：通過建立法律法規(guī)、先進(jìn)節(jié)能技術(shù)的收集渠道，并將其應(yīng)用于能源管理活動(dòng)，使企業(yè)能夠緊跟科技進(jìn)步的步伐；通過節(jié)能目標(biāo)管理與考核，以及構(gòu)建員工建議獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，形成全體員工自覺推進(jìn)節(jié)能工作的氛圍，激發(fā)出企業(yè)持續(xù)改進(jìn)原動(dòng)力；通過監(jiān)視測(cè)量、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等發(fā)現(xiàn)自我改進(jìn)的空間，持續(xù)改進(jìn)節(jié)能工作。有助于強(qiáng)化企業(yè)能源管理工作的規(guī)范性、提高企業(yè)的能源績(jī)效、減少與能源相關(guān)的環(huán)境問題。
二、煤炭企業(yè)能源管理體系的主要內(nèi)容
能源管理體系遵循的是系統(tǒng)的管理原理，通過一系列法律法規(guī)以及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的實(shí)施，在企業(yè)內(nèi)部建立起一個(gè)系統(tǒng)化、程序化的管理體系[1]。能源管理體系針對(duì)企業(yè)用能全過程（購入與貯存、加工與轉(zhuǎn)換、輸送與分配、終端使用）以及運(yùn)營(yíng)全過程（生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、管理運(yùn)營(yíng)、生活運(yùn)營(yíng)），并充分考慮新產(chǎn)品與過程的設(shè)計(jì)，識(shí)別企業(yè)能源評(píng)審中的節(jié)能機(jī)會(huì)，制定適用于企業(yè)的節(jié)能方案。
能源管理體系是一個(gè)持續(xù)發(fā)展、不斷完善的動(dòng)態(tài)的管理系統(tǒng)。從其建立、運(yùn)行一直到持續(xù)改進(jìn)的整個(gè)過程都需要遵循PDCA循環(huán)管理模式[2]。即：能源的策劃階段（Plan）、策劃的實(shí)施與運(yùn)行階段（Do）、對(duì)實(shí)施情況的檢查與糾正階段（Check）、后期的持續(xù)改進(jìn)階段（Action）。PDCA思想的核心與實(shí)質(zhì)就是在完成今天工作的同時(shí)，開發(fā)明天的工作。以這種思想為前提，建立起來的能源管理體系具有明顯的動(dòng)態(tài)性與系統(tǒng)性。所以，PDCA循環(huán)并不是停滯不前的，而是以螺旋的形式不斷上升的循環(huán)。
能源管理體系的主線內(nèi)容包括：（1）能源因素；（2）能源管理基準(zhǔn)與標(biāo)桿：（3）能源目標(biāo)與指標(biāo)；（4）能源管理方案；（5）運(yùn)行控制；（6）應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)；（7）監(jiān)視、測(cè)量與評(píng)價(jià)；（8）不符合、糾正、糾正措施與預(yù)防措施。
能源因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)結(jié)果、優(yōu)先控制的能源因素的確定將直接應(yīng)用于目標(biāo)指標(biāo)的制定，進(jìn)而由目標(biāo)指標(biāo)制定出管理方案，明確實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法和時(shí)間表；運(yùn)行控制、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的目的是控制對(duì)能源消耗、能源利用效率造成影響的潛在的緊急情況和事故，使這些活動(dòng)在規(guī)定的條件下處于受控狀態(tài)；通過監(jiān)視、測(cè)量與評(píng)價(jià)，檢查落實(shí)完成和遵守情況，并對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)加以糾正，采取預(yù)防措施[3]。
三、煤炭企業(yè)能源管理體系的建立
煤炭企業(yè)能源管理體系是通過對(duì)企業(yè)的深入調(diào)研，進(jìn)行初始能源評(píng)審；根據(jù)評(píng)審結(jié)果制定或改進(jìn)企業(yè)的能源方針，找出其中能源因素，對(duì)其加以控制，確定能源目標(biāo)和指標(biāo)，并制定能源管理方案；最終編制能源管理體系文件。
（一）建立能源管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組
煤炭企業(yè)按要求成立能源管理體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并由企業(yè)最高管理者和部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)體系的建立和實(shí)施的決策及協(xié)調(diào)工作，確定各部門能源管理體系負(fù)責(zé)人和內(nèi)審員。為確保能源管理體系的建立及有序開展工作，要求必須制定能源管理體系推進(jìn)工作計(jì)劃，明確體系建立的內(nèi)容和各部門職責(zé)與任務(wù)，企業(yè)全員參與。企業(yè)需對(duì)各部門體系負(fù)責(zé)人和內(nèi)審員開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn)，使部門體系負(fù)責(zé)人和內(nèi)審員全面了解和掌握能源管理體系內(nèi)涵、建立、實(shí)施和改進(jìn)體系的方法與過程，同時(shí)要求各內(nèi)審員在本部門宣傳建立能源管理體系的重要性，并做好體系培訓(xùn)臺(tái)賬。
（二）初始能源評(píng)審與能源管理體系策劃
初始能源評(píng)審是煤炭企業(yè)建立能源管理體系的基礎(chǔ)，即根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及現(xiàn)場(chǎng)觀察情況，調(diào)查企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、能源使用情況和生產(chǎn)工藝過程，一般包括能源管理調(diào)查和能源技術(shù)調(diào)查，確定企業(yè)目前的用能種類、能耗指標(biāo)實(shí)際水平、生產(chǎn)工藝及設(shè)備設(shè)施狀況等，從而發(fā)現(xiàn)明顯的能源浪費(fèi)環(huán)節(jié)，提出短期內(nèi)提高能源效率的簡(jiǎn)單措施，最終確定建立能源管理體系的方法和過程。
進(jìn)行初始能源評(píng)審，形成初始能源評(píng)審報(bào)告。在此基礎(chǔ)上，梳理企業(yè)能源管理制度，確定企業(yè)能源方針，建立能源基準(zhǔn)和能源績(jī)效參數(shù)，制定能源目標(biāo)、能源指標(biāo)，創(chuàng)建能源管理手冊(cè)、程序文件，并經(jīng)最高管理者代表批準(zhǔn)實(shí)施。
四、煤炭企業(yè)能源管理體系的運(yùn)行與改進(jìn)
煤炭企業(yè)能源管理體系的運(yùn)行是長(zhǎng)期持續(xù)過程，為了保證企業(yè)能源管理體系的順利運(yùn)行，企業(yè)必須提供專業(yè)人員、節(jié)能設(shè)施設(shè)備、能源計(jì)量監(jiān)測(cè)裝備及充足的資金等；還應(yīng)對(duì)有關(guān)的工作人員進(jìn)行管理知識(shí)、專業(yè)技能等培訓(xùn)，提高其管理能力和節(jié)能意識(shí)；在能源管理體系的運(yùn)行中，相關(guān)部門及人員要及時(shí)溝通，保證信息共享，還要進(jìn)行檢查與糾正，即各部門要加強(qiáng)運(yùn)作力度，努力發(fā)揮體系的各項(xiàng)功能，對(duì)管理程序中的法律法規(guī)及其他要求進(jìn)行日常運(yùn)行監(jiān)視、測(cè)量與評(píng)價(jià)。當(dāng)實(shí)際的績(jī)效指標(biāo)與設(shè)定值有較大差距時(shí)，要采取必要的糾正措施，并分析確定原因，提出預(yù)防措施；最后評(píng)價(jià)措施的有效性，如果沒有達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)重新評(píng)估，當(dāng)糾正預(yù)防措施需要修改體系文件時(shí)，應(yīng)做到閉環(huán)管理，最終保證體系的合理運(yùn)行。
五、煤炭企業(yè)能源管理體系的管理評(píng)審
內(nèi)部審核一般是在體系運(yùn)行5個(gè)月左右進(jìn)行，煤炭企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況將內(nèi)審安排在生產(chǎn)淡季或設(shè)備檢修期。煤炭企業(yè)按照審核準(zhǔn)則、范圍、和方法等，在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行內(nèi)審。內(nèi)部審核的重點(diǎn)是把過去做的工作和準(zhǔn)則進(jìn)行核對(duì)，來判定相符性和有效性。
管理評(píng)審是煤炭企業(yè)最高管理者對(duì)企業(yè)能源管理體系的總結(jié)評(píng)審，檢查能源管理體系文件的、學(xué)習(xí)、執(zhí)行、監(jiān)測(cè)等狀況，評(píng)價(jià)企業(yè)能源管理制度與國(guó)家法律法規(guī)的結(jié)合性和實(shí)施情況，對(duì)能源管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)判。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)能源管理體系；建設(shè)工作；建議
1 當(dāng)前山東省企業(yè)能源管理體系建設(shè)工作的現(xiàn)狀
1.1 現(xiàn)狀
我省是全國(guó)最先開展能源管理體系研究和實(shí)踐的省份。2007年開始，借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從制訂標(biāo)準(zhǔn)入手，沿著試點(diǎn)、示范、總結(jié)、推廣的路徑，研究和實(shí)踐能源管理體系。2008年，《能源管理體系要求》地方標(biāo)準(zhǔn)，組織開展試點(diǎn)工作；2009年，出臺(tái)《山東省能源管理體系建設(shè)工作實(shí)施意見》以及《工業(yè)企業(yè)能源管理體系實(shí)施指南》等標(biāo)準(zhǔn)；2010年，出版《工業(yè)企業(yè)能源管理體系》，擴(kuò)大能源管理體系實(shí)施范圍；“十二五”以來，按照《萬家企業(yè)節(jié)能低碳行動(dòng)實(shí)施方案》要求，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行能源管理體系建設(shè)。目前，部分企業(yè)建立了能源管理體系，其中31家通過認(rèn)證，占全國(guó)的21.4%。我省能源管理體系建設(shè)取得的成果可以概括為以下四個(gè)方面：
1.1.1 持續(xù)改進(jìn)的節(jié)能機(jī)制初步形成，企業(yè)能源管理水平明顯提高。已經(jīng)建立能源管理體系的企業(yè)普遍形成了四個(gè)機(jī)制：一是，節(jié)能遵法貫標(biāo)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)收集并自覺貫徹節(jié)能法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)；二是，能源的全過程控制管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)能源管理和利用的全過程、即時(shí)化、系統(tǒng)化控制，能源計(jì)量、統(tǒng)計(jì)更加完善，能源利用過程監(jiān)視、測(cè)量不斷強(qiáng)化；三是，節(jié)能技術(shù)進(jìn)步機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)追蹤、獲取、應(yīng)用先進(jìn)節(jié)能技術(shù)和節(jié)能技術(shù)進(jìn)步常態(tài)化；四是，節(jié)能文化促進(jìn)機(jī)制，節(jié)能制度不斷完善，員工節(jié)能意識(shí)不斷提高、節(jié)能習(xí)慣逐步養(yǎng)成。
1.1.2 單位能耗普遍降低，企業(yè)節(jié)能效果明顯提高。建立能源管理體系的企業(yè)，產(chǎn)品能耗指標(biāo)均有下降，節(jié)能潛力得到進(jìn)一步挖掘。濟(jì)鋼能源管理體系已經(jīng)運(yùn)行四年，2012年噸鋼綜合能耗580公斤標(biāo)準(zhǔn)煤，達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，累計(jì)節(jié)能60萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤，利用余熱余能發(fā)電123億千瓦時(shí)，減排氧化硫12萬噸、二氧化碳725萬噸，經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益顯著。
1.1.3 產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，“三能”建設(shè)形成合力。我省在推進(jìn)能源管理體系建設(shè)的同時(shí)，開展了能源管理師制度建設(shè)，培養(yǎng)能源管理師5849人；以鋼鐵、化工等行業(yè)為重點(diǎn)，引導(dǎo)企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立集能耗數(shù)據(jù)采集、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析調(diào)控為一體的能源管理中心?！叭堋苯ㄔO(shè)相互關(guān)聯(lián)、相互影響、相互促進(jìn)，從機(jī)制、人才和管理平臺(tái)三個(gè)層面形成節(jié)能合力，推動(dòng)企業(yè)節(jié)能工作全面提升。
1.1.4 影響廣泛而深遠(yuǎn)，能源管理體系上升為高層決策。國(guó)務(wù)院和省政府多次要求開展能源管理體系建設(shè)。我省在實(shí)踐中凝練的“四個(gè)機(jī)制”、“三個(gè)持續(xù)”等經(jīng)驗(yàn)，寫入國(guó)家《萬家企業(yè)節(jié)能低碳行動(dòng)實(shí)施方案》。還舉辦兩次能源管理體系國(guó)際研討會(huì)，參加中日節(jié)能環(huán)保論壇，積極參與能源管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制訂工作，為在全國(guó)推廣能源管理體系做出了積極貢獻(xiàn)。
1.2 存在的問題
我省列入國(guó)家萬家企業(yè)節(jié)能低碳行動(dòng)的企業(yè)有1188家，企業(yè)數(shù)量位居全國(guó)第三，根據(jù)國(guó)家要求，“十二五”期間這些企業(yè)要完成節(jié)能量2530萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤，節(jié)能量目標(biāo)列全國(guó)第一?！笆晃濉币詠?，這些企業(yè)的節(jié)能管理水平、技術(shù)水平和能效水平都有較大提升，但也必須清醒地看到，節(jié)能法規(guī)政策落實(shí)不到位、節(jié)能技術(shù)獲取渠道不暢通、節(jié)能目標(biāo)責(zé)任不明確、能源計(jì)量統(tǒng)計(jì)薄弱、能源管理不系統(tǒng)、過程控制不規(guī)范等普遍性問題，對(duì)進(jìn)一步挖掘節(jié)能潛力，實(shí)現(xiàn)“十二五”節(jié)能目標(biāo)，建立節(jié)能工作長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)成突出障礙。開展能源管理體系建設(shè)，是解決這些問題的有效措施。
2 全面推進(jìn)企業(yè)能源管理體系建設(shè)工作的幾點(diǎn)建議
黨的十作出了大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)重大決定。把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)各方面和全過程，努力建設(shè)美麗中國(guó)，實(shí)現(xiàn)中華民族永續(xù)發(fā)展。開展能源管理體系建設(shè)，實(shí)施萬家企業(yè)節(jié)能低碳行動(dòng)，是建設(shè)生態(tài)文明的重要途徑，是落實(shí)十精神的重要措施。2012年，國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)萬家企業(yè)能源管理體系建設(shè)工作的通知》，對(duì)萬家企業(yè)能源管理體系建設(shè)做出具體部署，明確了目標(biāo)和措施，要求萬家企業(yè)到“十二五”末基本建立符合《能源管理體系要求》（GB/T 23331）的企業(yè)能源管理體系。
2.1 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
省市節(jié)能主管部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)能源管理體系建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)省里的推進(jìn)計(jì)劃制定具體的實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃要按照全面啟動(dòng)、逐步推進(jìn)的原則。要抓好人才培養(yǎng)，充分發(fā)揮國(guó)家注冊(cè)能源管理體系審核員和能源管理師的作用，把審核員熟悉認(rèn)證業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和能源管理師掌握節(jié)能專業(yè)知識(shí)、熟悉企業(yè)情況的優(yōu)勢(shì)很好地結(jié)合起來，培育能源管理體系咨詢專家隊(duì)伍和評(píng)價(jià)專家隊(duì)伍，提高為企業(yè)開展咨詢服務(wù)的能力和水平。
2.2 抓好示范引導(dǎo)
充分發(fā)揮企業(yè)在能源管理體系建設(shè)中的主體作用，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)典型，培育示范企業(yè)，組織推廣。通過多種渠道，向企業(yè)推薦國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的節(jié)能方法和節(jié)能技術(shù)，宣傳能源管理體系建設(shè)先進(jìn)案例、經(jīng)驗(yàn)和成果。淄博市和德州市要加大工作措施，率先開展培訓(xùn)、咨詢、認(rèn)證等各項(xiàng)工作，積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮示范引導(dǎo)作用，創(chuàng)建能源管理體系建設(shè)示范市。
2.3 搞好認(rèn)證評(píng)價(jià)
充分發(fā)揮認(rèn)證對(duì)能源管理體系建設(shè)的評(píng)價(jià)促進(jìn)作用，鼓勵(lì)企業(yè)自愿開展認(rèn)證。認(rèn)證機(jī)構(gòu)要在《山東省能源管理體系建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃》和各市實(shí)施計(jì)劃指導(dǎo)下開展工作，通過山東省節(jié)能信息系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)證信息網(wǎng)上登記，省、市節(jié)能主管部門要加強(qiáng)對(duì)認(rèn)證工作的組織協(xié)調(diào)，提高認(rèn)證質(zhì)量。各市節(jié)能主管部門要按照《山東省企業(yè)能源管理體系建設(shè)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，組織專家對(duì)不選擇認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，確認(rèn)效果，出具評(píng)價(jià)報(bào)告并報(bào)省經(jīng)信委（省政府節(jié)能辦）備案。
2.4 實(shí)施激勵(lì)約束
要認(rèn)真進(jìn)行制度設(shè)計(jì)，探索建立健全項(xiàng)目申報(bào)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、目標(biāo)考核等制度在內(nèi)的激勵(lì)約束機(jī)制，加快推進(jìn)全省能源管理體系建設(shè)，提高企業(yè)能源利用效率。各級(jí)節(jié)能主管部門要加大對(duì)認(rèn)證結(jié)果的采信度，在組織申報(bào)國(guó)家和省節(jié)能項(xiàng)目等工作中，優(yōu)先支持建立能源管理體系并有效運(yùn)行的企業(yè)。對(duì)能源管理體系建設(shè)先進(jìn)企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。把能源管理體系建設(shè)工作納入對(duì)各級(jí)政府和企業(yè)的節(jié)能目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容，嚴(yán)格進(jìn)行考核。
2.5 強(qiáng)化監(jiān)督檢查
省市節(jié)能主管部門和質(zhì)監(jiān)部門要根據(jù)職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)萬家企業(yè)能源管理體系建設(shè)和咨詢、認(rèn)證機(jī)構(gòu)工作的監(jiān)督檢查，促進(jìn)和指導(dǎo)企業(yè)加快建立能源管理體系，確保有效運(yùn)行；依法查處咨詢、認(rèn)證工作中弄虛作假等違法違規(guī)行為。省節(jié)能監(jiān)察總隊(duì)每年都要組織開展能源管理體系建設(shè)情況專項(xiàng)監(jiān)察和抽查，驗(yàn)證企業(yè)能源管理體系建設(shè)及運(yùn)行的有效性。
關(guān)鍵詞：高等學(xué)校；后勤管理；人力資源
Abstract: Along with our country higher school logistics socialization reform, development and management of human resources has become the bottleneck for further development of university logistics enterprises. This paper expounds the characteristics of academic logistics human resources, analysis of China's logistics development and management of human resource present situation and the existence question, unifies our country academic logistics human resources development and management is actual, put forward the corresponding countermeasures.
Key words: college；logistics management；human resources
中圖分類號(hào)：文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2012）
在高校后勤社會(huì)化改革進(jìn)程中，高校后勤集團(tuán)人員結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化，勞動(dòng)關(guān)系呈現(xiàn)復(fù)雜化和多樣化趨勢(shì)，這對(duì)高校后勤人力資源開發(fā)與管理提出了全新的要求。人力資源開發(fā)與高校后勤社會(huì)化改革步伐不協(xié)調(diào)已經(jīng)成為制約高校后勤可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。研究高校后勤人力資源的開發(fā)與管理，充分調(diào)動(dòng)人力資源的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)掘人力資源的潛能，關(guān)系到高校后勤的發(fā)展和未來，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1 高校后勤人力資源的主要特征
高校后勤集團(tuán)實(shí)際上是由高校行政部門轉(zhuǎn)型而來，為了順利實(shí)現(xiàn)過渡和轉(zhuǎn)型，維持改革的穩(wěn)定性，后勤既吸收了原有在編人員，也消化了一部分非在編人員，同樣存在新進(jìn)人員。人員結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)、個(gè)體需求等方面都有著其鮮明的特征。
1.1人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜
高校后勤集團(tuán)的工作人員構(gòu)成是比較復(fù)雜的，宏觀上分為在編與非在編；從微觀來看，在編工作人員又可分為干部編制與工人編制，非在編工作人員可分為聘用大學(xué)生與一般聘用員工，在編人員一般是由老職工、教職員工家屬、學(xué)校機(jī)構(gòu)調(diào)整分流人員等組成，非在編員工一般是由集團(tuán)通過公開招聘的高學(xué)歷職工與農(nóng)民工等組成。因此高校后勤集團(tuán)工作人員的年齡構(gòu)成、知識(shí)水平、工作能力等方面都有著很大的差異，結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜。
1.2人員流動(dòng)性大
從國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)來講，流動(dòng)性有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，最大限度地實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高經(jīng)濟(jì)效益。但具體到單位，資源的流入或流出會(huì)增加企業(yè)效益或造成企業(yè)效益的損失，頻繁的人員流動(dòng)必然不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。高校后勤集團(tuán)屬于勞動(dòng)密集型的服務(wù)性行業(yè)，如餐飲、賓館等，但廚師、服務(wù)員大部分都是聘用員工，相對(duì)于社會(huì)上的餐飲行業(yè)來講，學(xué)校餐飲環(huán)境相對(duì)簡(jiǎn)單，但工資也相應(yīng)比社會(huì)上略低，這就勢(shì)必造成廚師、服務(wù)員的不斷流動(dòng)。
1.3 員工的需求多樣化
隨著生活質(zhì)量的提高，一般聘用員工的需求已經(jīng)從單一的物資需求，發(fā)展到多元的精神需求了。在工作之余，要求有相應(yīng)的文化、體育配套設(shè)施，同時(shí)，很多職工要求解決小孩子讀書問題等。
2 高校后勤人力資源開發(fā)與管理存在的問題
高校對(duì)后勤人才引進(jìn)重視不夠，優(yōu)惠政策不到位。高校后勤需要引進(jìn)的是具有企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的優(yōu)秀管理人才，而高校對(duì)人才的引進(jìn)主要是對(duì)教學(xué)、科研人才的引進(jìn)，很少顧及企業(yè)人才。必然會(huì)造成人力資源結(jié)構(gòu)不合理、管理粗放、開發(fā)機(jī)制不健全等問題。
2.1人力資源結(jié)構(gòu)不合理
（1）人員構(gòu)成不合理。目前，大多數(shù)高校后勤服務(wù)已經(jīng)或正逐步走向社會(huì)化，許多高校后勤用工結(jié)構(gòu)為：四分之一屬于學(xué)校編制的全民、大集體職工，四分之三屬于社會(huì)用工?？梢?，聘用員工已成為高校后勤集團(tuán)用工的主體，他們大多來自某些經(jīng)濟(jì)落后的城鎮(zhèn)和邊遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，整體素質(zhì)較低，技術(shù)水平不高的土地征用工、臨時(shí)工較多，大約占后勤隊(duì)伍的80%，而優(yōu)秀企業(yè)管理人才和技術(shù)骨干少。
（2）學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理。后勤集團(tuán)聘用員工文化程度較低，大部分為低學(xué)歷，沒有技術(shù)或缺少專門技術(shù)培訓(xùn)，從事餐飲、園林、物業(yè)等行業(yè)中的洗切工、保潔員、值班員、保安員、綠化養(yǎng)護(hù)工等工作，勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，以體力勞動(dòng)為主。僅有部分文化程度較高的從事管理員、廚師長(zhǎng)等工作。
（3）年齡結(jié)構(gòu)不合理。后勤員工中多數(shù)是教師的家屬和征地招收的工人，基本上停止了招收年輕正式職工，造成職工年均年齡偏大。部分學(xué)校后勤員工隊(duì)伍中40歲以上的占55%，而且多數(shù)技師和高級(jí)技工在45歲以上。
2.2 待遇低，保障不健全，管理粗放
工資較低，福利少，保障不健全。高校后勤集團(tuán)聘用員工工資較低，部門不同、工種不同，工資有較大差距。如維修工技術(shù)含量較高，加上社會(huì)上工資也較高，因此定的工資較高。駕駛員、廚師長(zhǎng)、維修技工等是工資最高的工種，因?yàn)樗麄兗夹g(shù)含量較高；保潔員、園林綠化養(yǎng)護(hù)工、洗切工則工資較低。人員福利很少，雖然大部分后勤集團(tuán)都依據(jù)法律規(guī)定與勞動(dòng)者都簽訂了勞動(dòng)合同，但能夠做到社會(huì)保險(xiǎn)全覆蓋的卻不多。
非在編員工歸集團(tuán)下屬部門自行管理。集團(tuán)人力資源部門只管理在編員工，非在編員工則歸下屬部門管理，由部門招錄、發(fā)放工資、安排工作等，部門只需將數(shù)量上報(bào)。各部門又僅僅關(guān)注業(yè)務(wù)，缺少專業(yè)的人事管理人員和人力資源管理知識(shí)，因此，這部分人員的管理比較粗放，沒有人事檔案，有時(shí)甚至連具體數(shù)量也不是很清楚。
2.3人力資源開發(fā)機(jī)制不適應(yīng)后勤社會(huì)化改革的步伐
培訓(xùn)機(jī)制不完善，培訓(xùn)少且不夠規(guī)范。高校后勤集團(tuán)對(duì)外聘員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)由部門自行組織。部門一般只進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗前教育就安排上崗，雖然部門也要組織一些業(yè)務(wù)比賽，但缺少規(guī)劃，不夠系統(tǒng)。近年來，隨著高校后勤社會(huì)化的進(jìn)一步發(fā)展，高校后勤培訓(xùn)工作有所加強(qiáng)，對(duì)員工給予電腦操作培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等。至于形勢(shì)政策教育、學(xué)歷進(jìn)修、技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)則基本沒有，也沒有從員工自身發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃的角度進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的培養(yǎng)規(guī)劃，缺乏對(duì)員工的人力資源投資開發(fā)。
激勵(lì)機(jī)制缺失，員工流失嚴(yán)重，穩(wěn)定性較差。由于工資、福利待遇相對(duì)不高，管理不夠精細(xì)，造成高校后勤人員流動(dòng)性很大，穩(wěn)定性較差。一般來說，收入越低，流失率越高，總體上每年有三分之一的外聘員工流失和新招。部分高校后勤集團(tuán)每年選拔優(yōu)秀外聘員工簽訂勞動(dòng)合同，轉(zhuǎn)為企業(yè)在編員工，但指標(biāo)控制嚴(yán)格，而且要求條件較高，如必須在企業(yè)工作2年以上，經(jīng)嚴(yán)格考核，業(yè)績(jī)突出等。這一制度雖有一定激勵(lì)作用，但數(shù)量有限，對(duì)多數(shù)外聘員工吸引力不是很大。員工的頻繁流動(dòng)對(duì)高校后勤工作極為不利。
3 加強(qiáng)高校人力資源管理的措施
3.1健全人力資源規(guī)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)建設(shè)
人力資源規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及年度計(jì)劃的重要組成部分，也是企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理工作的依據(jù)。高校后勤集團(tuán)在制定人力資源規(guī)劃時(shí)，要對(duì)現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部和外部人力資源狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)并做出評(píng)估，依據(jù)實(shí)體的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)利用科學(xué)的方法對(duì)未來人力資源供給和需求做出預(yù)測(cè)，制定解決人力資源供給和需求矛盾的對(duì)策，保證人力資源規(guī)劃的具體落實(shí)。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)建設(shè)，構(gòu)筑現(xiàn)代培訓(xùn)體系。將員工的培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃緊密地聯(lián)系在一起加以系統(tǒng)思考。培訓(xùn)既要填補(bǔ)后勤某些崗位的空缺，更要從后勤目標(biāo)出發(fā)，基于崗位分析、人力現(xiàn)狀分析的實(shí)際資料，設(shè)計(jì)一套旨在綜合提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體系，包括專業(yè)技術(shù)技能、管理技能、操作技能、服務(wù)技能、文化融合與規(guī)章制度的熟知等。在設(shè)計(jì)中，要讓后勤的上層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注培訓(xùn)與后勤戰(zhàn)略目標(biāo)的密切關(guān)系，要注重激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。同時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置要圍繞學(xué)校后勤經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量的提升、品牌理念的樹立等，不斷改善后勤人力知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新能力。
3.2吸引優(yōu)秀人才，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)
在后勤社會(huì)化進(jìn)程中，要不斷優(yōu)化管理和技術(shù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，努力營(yíng)造吸引人才、用好人才，留住人才的良好環(huán)境，不斷推進(jìn)后勤事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
鼓勵(lì)、吸引干部、教師合理流動(dòng)到集團(tuán)工作。高校要為他們職務(wù)、職稱晉升提供優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)“教”與“研”相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校、后勤、教師的多贏局面。
積極爭(zhēng)取大學(xué)生這一人才資源。集團(tuán)要為大學(xué)生創(chuàng)造實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們?nèi)谌氲郊瘓F(tuán)，為如何更好地服務(wù)于學(xué)生出謀劃策。同時(shí)，也可以聘請(qǐng)大學(xué)生作為監(jiān)督員，讓他們以消費(fèi)者的角度來審視高校后勤服務(wù)，從而提出合理化建議，不斷提高后勤服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量。
從社會(huì)上招聘有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的、高水平的管理、技術(shù)人才，不斷充實(shí)后勤集團(tuán)人才隊(duì)伍機(jī)構(gòu)，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)；針對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度不大的崗位可以針對(duì)達(dá)到法定退休年齡的、身體素質(zhì)好的退休職工進(jìn)行聘用，以降低用工風(fēng)險(xiǎn)。
3.3 引入競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制
引入競(jìng)爭(zhēng)，允許人才合理流動(dòng)，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。打破傳統(tǒng)人事管理制度，建立公平、公正、客觀、科學(xué)的員工聘用制。同時(shí)，要建立合理流動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人力資本的置換，保持員工隊(duì)伍的活力。輪崗制是優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)的有效措施，通過輪崗激發(fā)員工的憂患意識(shí)，激勵(lì)他們不斷提高知識(shí)和技能，并通過在不同崗位上的鍛煉，深入實(shí)際，積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干。
有效的激勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高后勤集團(tuán)的服務(wù)水平。要構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系，進(jìn)行績(jī)效考核，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，產(chǎn)生激勵(lì)作用，促使其提高績(jī)效水平?？?jī)效考核還會(huì)對(duì)后勤工作者產(chǎn)生信息反饋，使后勤工作者獲得需要改進(jìn)的建設(shè)性和針對(duì)性的意見與指導(dǎo)，從而促進(jìn)其發(fā)展。另外，績(jī)效考核結(jié)果必須與薪酬和獎(jiǎng)懲掛鉤，薪酬分為經(jīng)濟(jì)性薪酬和非經(jīng)濟(jì)性薪酬，高校后勤集團(tuán)應(yīng)對(duì)原有薪酬體系進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，采用績(jī)效導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)，實(shí)行以崗定薪，并逐漸彌合事業(yè)單位編制員工與外聘員工之間的薪酬差距。
3.4 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，建立后勤特色文化，用后勤精神文化熏陶、教育、引導(dǎo)員工更好地工作、學(xué)習(xí)和生活，使員工認(rèn)真工作，快樂生活。重視單位內(nèi)部溝通，包括上下級(jí)之間、同事之間的溝通；重視優(yōu)秀人才的選拔與培養(yǎng)，樹立各類先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的示范和引領(lǐng)作用。
3.5重視管理隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮管理者優(yōu)勢(shì)
各級(jí)管理者和重要技能崗位人員屬于企業(yè)的核心員工。目前，我國(guó)高校后勤管理干部大致由兩部分人組成。一部分是學(xué)校在編的后勤管理人員，有一定的專業(yè)技能和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，但文化層次較低，對(duì)管理新型后勤實(shí)體還缺乏經(jīng)驗(yàn)；另一部分是后勤社會(huì)化改革后由其它部門調(diào)入的干部和新吸收的大學(xué)畢業(yè)生，他們學(xué)歷層次較高，能較快融入管理工作中，但對(duì)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)還有待于積累。因此，高校后勤發(fā)展缺少一支有較高學(xué)歷，有專業(yè)特長(zhǎng)，熟悉現(xiàn)代化企業(yè)管理又安心于后勤服務(wù)工作的管理干部隊(duì)伍。抓好后勤管理干部的培養(yǎng)，是高校后勤社會(huì)化改革不斷深入和做好后勤工作的組織保證。
4 結(jié)束語
通過分析我國(guó)高校后勤人力資源開發(fā)與管理的現(xiàn)狀及存在的問題，結(jié)合我國(guó)高校后勤人力資源開發(fā)與管理的實(shí)際，提出了相應(yīng)的對(duì)策，為高校后勤人力資源管理提供了參考和借鑒。
參考文獻(xiàn)
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為進(jìn)一步推進(jìn)裝置優(yōu)化和節(jié)能降耗，公司在基層數(shù)據(jù)采集、監(jiān)視系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程和管理業(yè)務(wù)流程，形成能源管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)具有能源數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、推算能源預(yù)算、實(shí)時(shí)能耗監(jiān)測(cè)、能耗診斷分析，制作能源日?qǐng)?bào)、月報(bào)等功能，采用系統(tǒng)分析方法開展能源指標(biāo)數(shù)據(jù)分析，達(dá)到準(zhǔn)確取數(shù)，科學(xué)管理，為企業(yè)節(jié)能降耗提供科學(xué)直觀的依據(jù)，并指導(dǎo)企業(yè)采取有效措施，堵塞漏洞、減少損耗、合理利用能源，由此達(dá)到節(jié)能降耗的目的?；谥笜?biāo)體系的能源管理模式將現(xiàn)有的MES、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、計(jì)量管理、LIMS等系統(tǒng)能源和生產(chǎn)信息進(jìn)行整合和深化應(yīng)用，建立能源預(yù)算管理流程、能源指標(biāo)分析，實(shí)現(xiàn)分公司能源指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析和可視化管理。其內(nèi)涵主要表現(xiàn)在以下幾方面：1）建立能源預(yù)算管理流程，提高能源預(yù)算管理的工作效率。2）自動(dòng)統(tǒng)計(jì)能耗計(jì)劃、日、月、動(dòng)力預(yù)算分析等報(bào)表。3）實(shí)時(shí)監(jiān)控裝置能源和生產(chǎn)指標(biāo)信息。4）建立能耗指標(biāo)分析體系，實(shí)時(shí)跟蹤各裝置能耗情況，及時(shí)解決各類參數(shù)調(diào)整過程中存在的問題。5）整合分公司能源和生產(chǎn)信息系統(tǒng)。便于用戶查閱、對(duì)比。
2基于指標(biāo)體系的能源管理模式的實(shí)施過程
1）通過能耗狀況調(diào)查，摸清分公司產(chǎn)、耗能現(xiàn)狀。對(duì)分公司內(nèi)部及外供能源計(jì)量狀況進(jìn)行全面排查，掌握各用能單位的實(shí)際能源產(chǎn)耗情況、設(shè)備配備情況以及相互供求關(guān)系。2）按流程化管理方式對(duì)公司能源指標(biāo)管理的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程和管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化，編制了能源預(yù)算和指標(biāo)管理的業(yè)務(wù)流程。3）建立核心數(shù)據(jù)庫對(duì)能源指標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行管理，在統(tǒng)一的企業(yè)基礎(chǔ)模型與能源指標(biāo)管理業(yè)務(wù)模型下進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可讀性。4）充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)，與分公司能源和生產(chǎn)信息系統(tǒng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)集成、交換。采用圖形化數(shù)據(jù)集成和核心數(shù)據(jù)庫模塊實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶權(quán)限的管理，保證系統(tǒng)的可實(shí)現(xiàn)性。5）完善能源管理信息系統(tǒng)功能，通過圖形化展示各裝置各類能源每天的消耗量、綜合能耗、月累計(jì)能耗、月計(jì)劃能耗以及實(shí)際進(jìn)度與時(shí)間進(jìn)度的比較，及時(shí)準(zhǔn)確掌握各裝置能耗情況，發(fā)現(xiàn)和解決能耗數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)跟蹤及參數(shù)調(diào)整過程中存在的問題。
3基于指標(biāo)體系的能源管理模式實(shí)施過程的主要內(nèi)容
3.1能耗預(yù)算管理功能在能源管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加能耗預(yù)算管理流程。管理者可以依據(jù)不同優(yōu)化方法及企業(yè)的能耗需求推算出各單位合理的能耗預(yù)算，并提供了能源預(yù)算與實(shí)際能耗的查詢、統(tǒng)計(jì)和分析。系統(tǒng)每月自動(dòng)生成燃料、動(dòng)力、能耗計(jì)劃、成本考核、動(dòng)力預(yù)算分析等報(bào)表。
3.2綜合展示功能綜合展示模塊依據(jù)總部對(duì)裝置的能源考核指標(biāo)進(jìn)行分類，主要展示：“分公司日能源產(chǎn)/耗情況，煉油、化工、煤化工、熱電日實(shí)物能耗和綜合能耗情況。實(shí)時(shí)、直觀、準(zhǔn)確地展示各區(qū)域能源的重要數(shù)據(jù)，為及時(shí)全面掌握分公司的能耗狀況提供信息支撐。
3.3能耗監(jiān)控功能系統(tǒng)依據(jù)MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)各裝置日、月能源消耗情況進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，以直觀簡(jiǎn)捷的圖形化方式進(jìn)行展示，全視角了解各單位能耗的歷史及現(xiàn)狀，使用戶對(duì)各裝置能源預(yù)算和能源消耗情況一目了然，以便更好地對(duì)裝置能耗情況進(jìn)行精細(xì)化管理。如圖1所示。
3.4能耗實(shí)時(shí)跟蹤功能用戶通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤能耗數(shù)據(jù)，可以實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)能耗超標(biāo)情況，并快速查明能耗偏高的原因。如圖2所示。
3.5水煤漿、熱電能耗管理功能系統(tǒng)采集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、lims系統(tǒng)數(shù)據(jù)，形成了水煤漿、熱電能耗數(shù)據(jù)管理流程，并提供了能源指標(biāo)數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計(jì)和分析。通過圖形化展示水煤漿、熱電裝置各能源指標(biāo)每天的消耗量、每天制氫能耗、每天發(fā)電標(biāo)準(zhǔn)煤耗率、供電標(biāo)準(zhǔn)煤耗率、供熱標(biāo)準(zhǔn)煤耗率等能源指標(biāo)，使用戶及時(shí)了解生產(chǎn)情況和能耗的變化情況，實(shí)現(xiàn)了能耗計(jì)劃跟蹤，為進(jìn)一步實(shí)施能源優(yōu)化方案提供參考。
3.6能耗日?qǐng)?bào)表功能對(duì)能耗指標(biāo)日數(shù)據(jù)進(jìn)行更專業(yè)的整合，詳細(xì)介紹煉油、PX、水煤漿、熱電每天各類能源指標(biāo)的實(shí)物量消耗和能量消耗及實(shí)際消耗、累計(jì)消耗與計(jì)劃消耗的比較。
4實(shí)施后的效果
能源指標(biāo)管理上線運(yùn)行以來，已經(jīng)成為金陵分公司掌握全廠生產(chǎn)能耗情況必要的數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)了能源指標(biāo)的可視化管理。在能源分析活動(dòng)中，通過圖形展示形式將能源信息直觀地展現(xiàn)給企業(yè)管理層。為查找能源管理中存在的問題提供依據(jù)，在能源管理中發(fā)揮著越來越大的作用。
4.1管理效益基于指標(biāo)體系的能源管理是對(duì)分公司能源和生產(chǎn)信息系統(tǒng)進(jìn)行提升和深化應(yīng)用的系統(tǒng)。正式投用后，在能源管理諸方面取得了較好效果。
4.1.1提高了能耗管理的工作效率系統(tǒng)形成了一整套完善的能耗預(yù)算管理流程，管理者可以依據(jù)不同方式根據(jù)企業(yè)的能耗需求推算出各裝置合理的能源預(yù)算，方便快捷的生成各類能源報(bào)表，改變了以往通過人工方式統(tǒng)計(jì)各類能耗預(yù)算報(bào)表的做法，提高了能耗統(tǒng)計(jì)工作和管理工作效率。
4.1.2實(shí)現(xiàn)了能耗計(jì)劃跟蹤系統(tǒng)建立了能源指標(biāo)分析體系，通過圖形化展示各裝置實(shí)時(shí)能耗、實(shí)時(shí)綜合能耗、每天的消耗量、每天綜合能耗、月累計(jì)能耗、月計(jì)劃能耗以及實(shí)際進(jìn)度與時(shí)間進(jìn)度的比較，通過實(shí)際能耗與計(jì)劃能耗對(duì)比發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié)，提前預(yù)警，快捷方便的跟蹤查詢實(shí)時(shí)能耗和歷史能耗情況，為進(jìn)一步實(shí)施能源優(yōu)化方案提供參考。
4.1.3提高了裝置能耗實(shí)時(shí)指標(biāo)分析水平各單位通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤能耗報(bào)警信息，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)能耗超標(biāo)情況，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整，并查找能耗損失的原因，糾正發(fā)生的操作失誤，減少能源損失，滿足生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)需求，實(shí)現(xiàn)卡邊操作，實(shí)現(xiàn)效益最大化。系統(tǒng)成為監(jiān)控裝置運(yùn)行、降低生產(chǎn)消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效手段之一。在能源監(jiān)測(cè)站點(diǎn)、監(jiān)測(cè)指標(biāo)及監(jiān)測(cè)頻度和手段上切實(shí)實(shí)現(xiàn)全息化能源監(jiān)控管理。該能源指標(biāo)監(jiān)控體系實(shí)現(xiàn)了金陵分公司所有的生產(chǎn)裝置監(jiān)測(cè)點(diǎn)的能源在線監(jiān)控，其中包括煉油板塊、PX板塊、熱電板塊、水煤漿板塊，55個(gè)生產(chǎn)裝置，1355個(gè)能源指標(biāo)測(cè)站點(diǎn)，并對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)趨勢(shì)分析，為管理層提供及時(shí)的能源監(jiān)控信息，以便及時(shí)處理出現(xiàn)的能源指標(biāo)超標(biāo)情況。在能源監(jiān)控體系運(yùn)行之前，由于監(jiān)測(cè)站點(diǎn)和監(jiān)測(cè)項(xiàng)目多，各運(yùn)行部和相應(yīng)處室能源監(jiān)測(cè)管理工作人員少，基本上靠人工收集整理相關(guān)信息，任務(wù)重，各級(jí)能源管理人員只限于信息的收集，缺乏有效的信息分析手段，難以溯本求源、及時(shí)上報(bào)和解決問題。領(lǐng)導(dǎo)層主要是通過每天的能源簡(jiǎn)況等簡(jiǎn)單匯總報(bào)表來了解當(dāng)天的能源產(chǎn)耗情況，信息相對(duì)滯后，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)往往能源消耗超標(biāo)一段時(shí)間，而應(yīng)用該能源指標(biāo)監(jiān)控體系后，相關(guān)部門管理人員和領(lǐng)導(dǎo)能夠利用實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)報(bào)警，直觀明晰的圖形化分析功能，隨時(shí)關(guān)注、實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并做出相應(yīng)的調(diào)整，以確保水、電、氣、綜合能耗等能源指標(biāo)的達(dá)標(biāo)。
4.2生態(tài)效益金陵分公司在在線監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上創(chuàng)建和實(shí)施了基于指標(biāo)體系的能源管理模式，為企業(yè)節(jié)能降耗，也為當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)工作做出了貢獻(xiàn)，該系統(tǒng)的建成及正常運(yùn)行，為其他企業(yè)信息系統(tǒng)的深化應(yīng)用、管理現(xiàn)代化創(chuàng)新提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。全面提升了金陵分公司在國(guó)內(nèi)、外的企業(yè)形象，增強(qiáng)了綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。該能源指標(biāo)體系的應(yīng)用，有效了控制了能源的超標(biāo)使用，減少了污染物排放量，大大減少了環(huán)境污染。既是福澤百姓的民生項(xiàng)目，又是促進(jìn)企業(yè)周邊地區(qū)和長(zhǎng)江流域和諧發(fā)展的標(biāo)志項(xiàng)目，其運(yùn)行質(zhì)量事關(guān)污染減排目標(biāo)能否按期實(shí)現(xiàn)、環(huán)境質(zhì)量能否得到切實(shí)改善。
關(guān)鍵詞：公共 能力 創(chuàng)新
能力是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的集合。公關(guān)人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面：①組織能力②表達(dá)能力③宣傳推廣能力④社交能力⑤創(chuàng)新能力⑥應(yīng)變能力⑦自我調(diào)節(jié)的控制能力。
一、應(yīng)變能力
在這七項(xiàng)能力中，應(yīng)變能力非常重要，孫子兵法曰：故將 通于九變之利者，知用兵矣；將不通于九變之利者，雖知地形，不能得地之利矣。治兵不知九變之術(shù)，雖知五利，不能得人之用矣。所謂應(yīng)變能力是應(yīng)付情況突然變化能力。公關(guān)人員在工作中，常常會(huì)遇到一些令人尷尬的事件和場(chǎng)合，甚至可能發(fā)生意外。如何使自己在不利的形勢(shì)下扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，如何在遇到突發(fā)事件時(shí)能處亂不驚，以自己的語言或行動(dòng)挽救可能出現(xiàn)甚至已經(jīng)出現(xiàn)的失誤，這就需要公關(guān)人員具有靈活的頭腦、冷靜的思考、果斷地處理及技高一籌的應(yīng)變能力。
2009年2月2日，中國(guó)總理在英國(guó)著名的劍橋大學(xué)內(nèi)為師生作演講時(shí)，遭到一名27歲的西方人士的惡意滋擾。在演講接近尾聲時(shí)，一名27歲、操著德國(guó)口音的西方男子突然高聲喧嘩，并向臺(tái)上扔鞋子，就在這緊急關(guān)頭，溫總理向國(guó)際社會(huì)展現(xiàn)了自己的應(yīng)變能力，面對(duì)滋事者的行為，溫總理處變不驚，他從容的說：“老師們，同學(xué)們，這種卑鄙的伎倆阻擋不了中英兩國(guó)人民的友誼?！彼某林鴳?yīng)對(duì)贏得了劍橋師生長(zhǎng)時(shí)間的掌聲。溫總理的應(yīng)變和沉穩(wěn)，不僅化險(xiǎn)為夷，很好的處理了危機(jī)，而且也很好的協(xié)調(diào)了國(guó)際公眾關(guān)系。通過上面的事例，可以體會(huì)到公共關(guān)系人員的應(yīng)變能力對(duì)個(gè)人和整個(gè)組織的發(fā)展是至關(guān)重要的。公共關(guān)系人員要具有處變不驚、轉(zhuǎn)危為安的應(yīng)變能力，首先應(yīng)該具有良好的心里素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)是發(fā)揮應(yīng)變能力的基礎(chǔ)，是處理和解決問題的根源所在，沒有一個(gè)良好的心里素質(zhì)，公共關(guān)系人員在危機(jī)時(shí)刻必然會(huì)驚慌失措。其次:要具有敏銳的洞察力，在公共場(chǎng)合，應(yīng)該敏銳的意識(shí)到可能出現(xiàn)的危機(jī)以及所面對(duì)對(duì)象的不同社會(huì)和文化背景，及時(shí)的制定出快速的應(yīng)變措施。
表達(dá)能力，公共關(guān)系活動(dòng)是一種信息的傳播溝通的活動(dòng)，公共關(guān)系人員在處理危機(jī)時(shí)，其應(yīng)變的措施必然通過自己的表達(dá)能力表現(xiàn)出來，清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)思想和情感，應(yīng)變措施才會(huì)取得良好的效果。
二、協(xié)調(diào)能力
當(dāng)今社會(huì)同時(shí)也是一個(gè)不斷交流、溝通、協(xié)調(diào)的社會(huì)，因此公共關(guān)系人員的協(xié)調(diào)能力就顯得彌足珍貴了。協(xié)調(diào)能力是指公共關(guān)系人員為了促使組織與內(nèi)外公眾之間形成適應(yīng)與和諧狀態(tài)在工作過程中表現(xiàn)出來的能力。
2010年6月12日，中亞國(guó)家吉爾吉斯斯坦南部地區(qū)發(fā)生騷亂，造成重大人員傷亡。而此時(shí)，還有1000多民中國(guó)僑胞滯留在吉爾吉斯斯坦。就在這危急萬分的時(shí)刻，中國(guó)政府充分發(fā)揮了協(xié)調(diào)能力，在第一時(shí)間成立了撤僑委員會(huì)，通過協(xié)調(diào)中國(guó)政府相應(yīng)部門與吉爾吉斯斯坦當(dāng)?shù)卣g的關(guān)系，外交部、民航總局、外事部門之間的內(nèi)部關(guān)系，在短短的24小時(shí)里，我國(guó)政府展開了迄今為止規(guī)模最大的一次政府包機(jī)撤僑行動(dòng)。在硝煙、槍聲、混亂中，9架專機(jī)把1299名僑胞接回了家，安全快速的完成了這個(gè)艱難的任務(wù)。
從這個(gè)案例不難看出，公共關(guān)系人員的協(xié)調(diào)能力是預(yù)防和解決糾紛問題高效率的體現(xiàn)。
三、創(chuàng)新能力
敢于在危機(jī)時(shí)刻打破常規(guī)，隨機(jī)應(yīng)變，創(chuàng)造出新的協(xié)調(diào)機(jī)制和方法。執(zhí)著的精神，古時(shí)孔子認(rèn)為，“士不可不弘毅，任重而道遠(yuǎn)?！眻?zhí)著作為一種心理狀態(tài)，能夠使人以一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感鞭策自己，用頑強(qiáng)和始終不渝的努力來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和理想，而不會(huì)輕易半途放棄、灰心失望。在協(xié)調(diào)工作中，無疑會(huì)遇到很多的困難和阻礙，所以，具備這一點(diǎn)顯然是必不可少的。
［關(guān)鍵詞］多元智能理論；服務(wù)型高職；學(xué)生管理體系
高職教育需要在發(fā)展的過程中對(duì)技術(shù)人才的培養(yǎng)加以重視，從社會(huì)發(fā)展的角度來看，為了使高職學(xué)生更加適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，就需要不斷增強(qiáng)高職院校管理者的服務(wù)意識(shí)理念，逐漸樹立關(guān)于服務(wù)學(xué)生的觀念。高職院校在發(fā)展的過程中，構(gòu)建一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的高職學(xué)生管理的治理體系，能夠有效促進(jìn)高職院校的學(xué)生管理和教育體系的完善。
一、多元智能理論的主要內(nèi)容
傳統(tǒng)意義上的智能理論，主要偏重于比較單一的語言和數(shù)理邏輯等方面的能力，而西方學(xué)者在對(duì)多元智能的研究過程中，著重強(qiáng)調(diào)人類的智能具有多元發(fā)展的特點(diǎn)，并且指出人類具有的比較獨(dú)立的九種智能。多元智能理論的主要內(nèi)容包含言語和語言智能、邏輯和數(shù)學(xué)智能、身體和運(yùn)動(dòng)能力、視覺和空間智能、人際關(guān)系之間的智能、音樂和旋律智能、人類自我認(rèn)知方面的智能、自然觀察方面的智能以及存在智能等，同時(shí)他們也認(rèn)為這幾種智能之間具有一定獨(dú)立性，它們?cè)诎l(fā)展的過程中，是能夠做到獨(dú)立發(fā)展的，但是它們的發(fā)展又容易受到教育和環(huán)境方面的影響，這就需要對(duì)人們實(shí)踐能力的提升加以重視和關(guān)注。傳統(tǒng)智能理論在對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，主要是對(duì)學(xué)生的語言文字能力和數(shù)學(xué)邏輯能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，而這一評(píng)價(jià)方式對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)具有不公平的特點(diǎn)。由于一個(gè)班級(jí)中成績(jī)學(xué)習(xí)好的學(xué)生在進(jìn)入社會(huì)之后，不一定是發(fā)展最好的，而一些在校期間成績(jī)并不好的學(xué)生在步入社會(huì)之后，或許具有比較大的成就，這就以事實(shí)驗(yàn)證了霍華德的多元智能理論。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，學(xué)校中不存在絕對(duì)的后進(jìn)生，只是學(xué)生各自智能表現(xiàn)具有一定的強(qiáng)弱程度差異。高職院校的學(xué)生多數(shù)具有基礎(chǔ)比較薄弱的特點(diǎn)，這些學(xué)生自身也對(duì)應(yīng)試教育具有厭煩感，但是這些學(xué)生智力和動(dòng)手方面的能力卻不一定比較差。因此，在高職教育中也需要對(duì)這些學(xué)生的能力和天賦加以關(guān)注和重視，使用“多元智能”的理論教育學(xué)生，并且能夠?yàn)閷W(xué)生的多元化發(fā)展提供一定的條件，促使學(xué)生各自優(yōu)勢(shì)智能得以進(jìn)步和成長(zhǎng)，使這些學(xué)生能夠在自身的智能領(lǐng)域范圍內(nèi)逐漸成為有用之才。高職院校的責(zé)任主要是為學(xué)生提供多元化的課程教學(xué)內(nèi)容，促使其教育可以滿足學(xué)生不同優(yōu)勢(shì)職能下的不同需求。高職教育還需要對(duì)市場(chǎng)服務(wù)的相關(guān)規(guī)律內(nèi)容加以必要遵守，根據(jù)“多元智能”理論的內(nèi)容，對(duì)學(xué)生的需求最大限度滿足［1］。
二、多元智能理論在學(xué)生教育中的應(yīng)用
（一）改變傳統(tǒng)的教育觀念
傳統(tǒng)教育理念下，主要是以“教師教學(xué)，學(xué)生接受”為主，學(xué)生之間無論水平如何都會(huì)接受同樣強(qiáng)度的教育內(nèi)容，教師使用同樣的教學(xué)方式對(duì)所有學(xué)生進(jìn)行知識(shí)內(nèi)容灌輸，這就比較容易導(dǎo)致學(xué)生的接受知識(shí)內(nèi)容存在比較大的差異，不利于教學(xué)水平的提升。但是在多元智能理論下，能夠有效發(fā)現(xiàn)學(xué)生之間所具有的差異性不應(yīng)該成為教育發(fā)展中的負(fù)擔(dān)內(nèi)容，而是學(xué)生發(fā)展中的重要資源，我們?cè)趯W(xué)生教育的過程中，需要對(duì)傳統(tǒng)的學(xué)生觀教育觀念加以改變，不斷對(duì)學(xué)生自身的特點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和正確引導(dǎo)，對(duì)其具有的才能加以挖掘，促使學(xué)生能夠在自身能力和特點(diǎn)了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行學(xué)習(xí)，使他們更好地成為社會(huì)發(fā)展所需要的人才。
（二）對(duì)高職院校教學(xué)觀重新定位
多元智能理論在高職院校進(jìn)行教學(xué)的具體方式中，促使高職院校在對(duì)學(xué)生教學(xué)的過程中，不斷對(duì)自身的教學(xué)觀念加以改善，使高職院校的教學(xué)觀念逐漸強(qiáng)調(diào)學(xué)生所具有的自身優(yōu)勢(shì)的發(fā)展以及智能化方面的表現(xiàn)，選擇最能夠適應(yīng)學(xué)生發(fā)展的教學(xué)方式，促使教師在教學(xué)的過程中，能夠在學(xué)生自身水平認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，為學(xué)生提供共同進(jìn)步的有效發(fā)展途徑，對(duì)學(xué)生進(jìn)行因材施教，注重學(xué)生差異，根據(jù)學(xué)生之間所存在的具體差異，使學(xué)生的潛能在多元化教學(xué)模式的形勢(shì)下得以有效開發(fā)，使學(xué)生自身得到進(jìn)步。
（三）高職院校教學(xué)行為的變化
高職院校教師在進(jìn)行備課的過程中，不僅需要考慮教學(xué)大綱的要求，還需要結(jié)合學(xué)生自身情況對(duì)學(xué)生的發(fā)展?jié)撃芗右躁P(guān)注和重視。使教師在教學(xué)過程中的問題進(jìn)行更加深入的了解和全面認(rèn)識(shí)，并且能夠采取多方面的手段進(jìn)行教學(xué)，對(duì)教學(xué)的形式和環(huán)節(jié)不斷完善和發(fā)展。教師的教學(xué)行為變化還體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生進(jìn)行不同教學(xué)形式教學(xué)，在教學(xué)的過程中，教師還可以采用小組討論和問題討論等教學(xué)方式，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，不再僅僅是被動(dòng)的接受，而主動(dòng)對(duì)知識(shí)內(nèi)容加以探索和討論，使知識(shí)內(nèi)容了解得更加深入，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性具有重要的提升作用，也不斷促使學(xué)生學(xué)會(huì)積極方式和有效思考［2］。
三、基于多元智能理論的服務(wù)型高職學(xué)生管理體系建設(shè)
（一）樹立多元教育管理觀
在對(duì)高職院校學(xué)生加以管理的過程中，需要在多元智能理論為指導(dǎo)下，能夠根據(jù)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要，使高校管理人員的服務(wù)意識(shí)逐漸加強(qiáng)，促使其服務(wù)意識(shí)相關(guān)內(nèi)容得以不斷構(gòu)建和完善。對(duì)傳統(tǒng)的相關(guān)管理內(nèi)容不斷加以取代，去服務(wù)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，逐漸構(gòu)建以服務(wù)學(xué)生作為主要內(nèi)容的具有理念性和操作性特點(diǎn)的高職學(xué)生管理治理體系，對(duì)高校教育管理中的相關(guān)服務(wù)功能不斷加以凸顯。
（二）學(xué)生管理體系多元化發(fā)展
在多元智能理論為指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，高職院校在對(duì)學(xué)生教育和管理中，不斷使學(xué)生管理體系多元化發(fā)展，高職院校也逐漸能夠在對(duì)學(xué)生教育的過程中，做到因材施“管”，對(duì)學(xué)生潛能有效激發(fā)，在教育的過程中，教師逐漸對(duì)學(xué)生的綜合能力加以關(guān)注和有效提升，同時(shí)也使高職院校中的各部門協(xié)同創(chuàng)新的治理體系不斷構(gòu)建和完善，使這一體系在發(fā)展的過程中，在一體化發(fā)展的基礎(chǔ)上做到多元化發(fā)展，這是促使高職學(xué)生管理領(lǐng)域不斷創(chuàng)新發(fā)展的重要方式，對(duì)學(xué)生多元化發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。
（三）提高行政管理人員素質(zhì)構(gòu)建
高職院校服務(wù)型管理體系的過程中，對(duì)其行政管理人員素質(zhì)提升是其中比較重要的部分內(nèi)容。高職院校在進(jìn)行提高行政管理人員素質(zhì)的過程中，需要在進(jìn)行管理人員招聘的過程中，招聘具有高素質(zhì)的管理人員，從根本上保障高職院校管理人員自身的素質(zhì)，并且也需要對(duì)管理人員加以必要的培訓(xùn)，不斷為這些管理人員提供必要的自我培養(yǎng)動(dòng)機(jī)，對(duì)高職院校相關(guān)管理人員的考核獎(jiǎng)勵(lì)制度加以有效建立，不斷促使管理人員能夠更加積極完善自身，建立必要的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和自身服務(wù)效率加強(qiáng)。
（四）構(gòu)建以服務(wù)為核心的制度建設(shè)
多元智能理論的服務(wù)型高職學(xué)生管理體系建設(shè)，其主要是以服務(wù)型行政管理體系作為主要內(nèi)容，其中比較重要的內(nèi)容就是促使高職院校進(jìn)行以服務(wù)為核心的制度建設(shè)。多元智能理論的服務(wù)型高職學(xué)生管理體系建設(shè)中以服務(wù)為核心的制度建設(shè)中的主要內(nèi)容有溝通回應(yīng)制度和民主決策制度以及服務(wù)監(jiān)督制度等，還包含對(duì)管理人員的服務(wù)評(píng)價(jià)制度和公共事務(wù)公開處理制度等方面內(nèi)容。這些管理制度需要以服務(wù)作為核心內(nèi)容，促使制度實(shí)施的過程中主要是以服務(wù)學(xué)生作為其主要出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)。
（五）高職學(xué)生管理行政部門權(quán)利結(jié)構(gòu)改革
高職學(xué)生管理行政部門權(quán)利結(jié)構(gòu)在以往的情況下，往往是從上到下發(fā)展的，多數(shù)情況下，僅僅做到了上級(jí)指令和國(guó)家教育政策等方面內(nèi)容的傳遞，而忽視了下級(jí)執(zhí)行情況和存在問題的反饋，使高職學(xué)生管理行政部門在進(jìn)行各方面發(fā)展的過程中，不能切合學(xué)生實(shí)際發(fā)展的需要。構(gòu)建多元智能理論的服務(wù)型高職學(xué)生管理體系的過程中，進(jìn)行相對(duì)比較開放化的管理組織結(jié)構(gòu)，也需要對(duì)其中的權(quán)利制度加以改革，在進(jìn)行高職學(xué)生管理行政部門權(quán)利結(jié)構(gòu)改革的過程中，需要促使高職院校的學(xué)生管理行政結(jié)構(gòu)逐漸開放化發(fā)展，對(duì)以往具有只對(duì)下級(jí)部門進(jìn)行權(quán)力控制和單項(xiàng)服務(wù)的結(jié)構(gòu)加以有效改善，對(duì)管理結(jié)構(gòu)的邊界不斷加以開放化處理，使下級(jí)和組織以外的人員對(duì)高職院校的相關(guān)管理和決策加以參與和監(jiān)督。給服務(wù)型高職學(xué)生管理體系中的組織部門提供必要的權(quán)利控制內(nèi)容。并且不斷促使服務(wù)型高職學(xué)生管理中的組織體系主要由“單中心”的權(quán)力控制模式向“多中心”的權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化，逐漸對(duì)服務(wù)型高職學(xué)生管理過程中的主動(dòng)性和靈活性加以不斷凸顯和有效完善，使高職學(xué)生管理行政權(quán)力結(jié)構(gòu)的改革不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，也逐漸符合多元智能理論的服務(wù)型高職學(xué)生管理體系建設(shè)的需要，使高校管理體系建設(shè)中的行政結(jié)構(gòu)逐漸創(chuàng)新和發(fā)展［3］。
總之，多元智能理論已經(jīng)不斷得到較大范圍內(nèi)的傳播，逐漸在我國(guó)高職院校教育發(fā)展中得到有效應(yīng)用，促使多元智能理論在推動(dòng)我國(guó)教育和教學(xué)發(fā)展的過程中得以關(guān)注和重視，高職教育中也不斷重視基于多元化理論的服務(wù)型高職學(xué)生管理體系構(gòu)建，使高職院校的教育教學(xué)進(jìn)一步發(fā)展［4］。
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【論文摘 要】 本文論述了高校圖書館服務(wù)中圖書館員情緒管理存在的主要問題；從高校圖書館服務(wù)的特殊性、讀者的認(rèn)知特點(diǎn)、情感特點(diǎn)、個(gè)性特點(diǎn)等方面，論述了高校圖書館員提高情緒管理能力的必要性；提示圖書館員應(yīng)通過專業(yè)學(xué)習(xí)、提高個(gè)人修養(yǎng)、在讀者服務(wù)實(shí)踐中不斷提高情緒管理能力，構(gòu)建和諧高校圖書館。
高校圖書館是知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播和知識(shí)應(yīng)用的綜合性信息知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，也是高校培養(yǎng)人才的第二課堂。圖書館員集知識(shí)管理、服務(wù)和教育于一體，既要科學(xué)地管理知識(shí)，還要在服務(wù)的過程中引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。讀者到圖書館來，館員親切的微笑、和藹的態(tài)度、優(yōu)良的氣質(zhì)、廣博的知識(shí)會(huì)給讀者以美的享受和心靈的寧靜。但由于高校圖書館一般開放時(shí)間較長(zhǎng)，且面對(duì)的主要讀者群是學(xué)生，需要解決的問題相對(duì)較為復(fù)雜。一些館員在面對(duì)自身壓力和讀者較難解決的問題時(shí)，情緒往往容易波動(dòng)，和讀者發(fā)生矛盾，產(chǎn)生不和諧音符。因此，提高圖書館員情緒管理能力，將有助于構(gòu)建和諧圖書館。
一、情緒與情緒管理
情緒(emotion)是一種由客觀事物與人的需要相互作用而產(chǎn)生的包含體驗(yàn)、生理和表情的整合心理過程。情緒有以下基本特征：（1）情緒都是由刺激引發(fā)的。情緒不會(huì)無緣無故地產(chǎn)生，一定有引發(fā)該情緒的相關(guān)刺激；（2）情緒是主觀的經(jīng)驗(yàn)。情緒的產(chǎn)生是個(gè)人認(rèn)知判斷的結(jié)果，情緒的內(nèi)在和外在反應(yīng)因人而異，有很強(qiáng)的主觀性；（3）情緒是可變的，它隨著人們身心的成長(zhǎng)和發(fā)展、對(duì)內(nèi)外情緒的認(rèn)識(shí)能力及個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力而改變。情緒不只是個(gè)體的心理現(xiàn)象，同時(shí)也是社會(huì)現(xiàn)象，它有其社會(huì)接受、溝通和支持方式。
人的情緒主要包括正面情緒和負(fù)面情緒兩大方面。正面情緒是指對(duì)人的行為持有肯定性和良性的情緒，如：愛與溫情、熱情、信心、快樂、奉獻(xiàn)、服務(wù)等等；負(fù)面情緒是指對(duì)人的行為活動(dòng)持有否定和惡性的情緒，如憤怒、暴躁、猜疑、仇恨、恐懼、緊張、自卑、嫉妒等等，它具有巨大的消極妨礙和阻滯作用。情緒管理是個(gè)人能正確地察覺和認(rèn)識(shí)自己的情緒狀態(tài)，并適度地運(yùn)用理性克制情緒，將憤怒、暴躁、抑郁等負(fù)面情緒適度調(diào)節(jié)，轉(zhuǎn)化為心平氣和、積極向上的正面情緒，且能夠合適地表達(dá)自己的情緒。高校圖書館員情緒管理能力的提升，可深化“以人為本”的圖書館科學(xué)管理理念，并通過控制和調(diào)節(jié)情緒，與讀者和諧溝通，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。
二、高校圖書館服務(wù)中館員情緒管理存在的主要問題
1、管控自己情緒的能力不足
有效的情緒管理是通過有意識(shí)地自我控制，充分掌握自己的情緒，增加理解他人的能力，促進(jìn)人際關(guān)系正常交往。圖書館員的情緒管理是館員通過對(duì)自身情緒狀態(tài)的主動(dòng)影響，控制自己的消極情緒，不把負(fù)面情緒帶到工作中，更不要發(fā)泄在讀者身上。有些圖書館員在讀者服務(wù)中無法妥善控制好自己的情緒，容易導(dǎo)致急躁、不耐煩、語言粗暴等情緒變化，注意力不集中，造成讀者的不滿，成為館員和讀者發(fā)生沖突的直接原因。
2、認(rèn)知讀者情緒的能力不足
有的高校圖書館員不能設(shè)身處地去理解讀者，而是以自己的立場(chǎng)、思維方法先入為主地分析、判斷，對(duì)讀者的敘述和疑問不耐煩，態(tài)度冷漠，語言簡(jiǎn)單生硬，對(duì)讀者不夠尊重，忽視讀者的權(quán)利，對(duì)讀者心理產(chǎn)生不良刺激而引發(fā)矛盾。
3、人際交流溝通的能力不足
溝通是一個(gè)信息交流的過程，有的高校圖書館員與讀者之間交流溝通不暢，傾聽、解釋不夠耐心，在告知讀者需要的圖書信息時(shí)不到位、不詳細(xì)或不清楚，無法得到讀者的理解和主動(dòng)配合，從而導(dǎo)致讀者對(duì)館員的服務(wù)不滿意，造成讀者和館員之間的不和諧。
三、提高高校圖書館員情緒管理能力的必要性
1、高校圖書館服務(wù)對(duì)象的特殊性決定了館員應(yīng)提高情緒管理能力
作為高校圖書館服務(wù)的主要群體，大學(xué)生們對(duì)館員都有一定的期望值，認(rèn)為他們應(yīng)是博學(xué)的；隨著自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，促使圖書館由傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)型，在這個(gè)過程中，給圖書館員帶來的工作壓力和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的壓力影響著圖書館員的情緒，這種波動(dòng)的情緒不可避免地影響了圖書館員的思維和行為。當(dāng)工作情緒不好時(shí)，常常會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生厭煩，不僅會(huì)冷漠地對(duì)待讀者，還會(huì)衍生出沮喪、郁悶、生氣等負(fù)面表現(xiàn)，從而影響了圖書館員的工作績(jī)效，進(jìn)而影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。因此，高校圖書館員的情緒管理是非常重要的，對(duì)讀者服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)良、對(duì)學(xué)生為人師表的表率都反映在圖書館員的言談舉止之中，這就促使高校圖書館員在提升自己業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，必須注重情緒管理能力的培養(yǎng)。 2、高校讀者的情感特點(diǎn)決定了高校圖書館員應(yīng)提高情緒管理能力
當(dāng)代大學(xué)生思想活躍、渴求知識(shí)、奮發(fā)進(jìn)取、熱愛祖國(guó)、具有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神，這是他們健康向上的一面。但他們思想的豐富性、情緒的沖動(dòng)性和不穩(wěn)定性以及一定的閉鎖心理，使得我們經(jīng)常會(huì)在報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)上看到高校學(xué)生跳樓、自殺、精神疾病、心理問題的各種報(bào)道，這說明他們?cè)诿鎸?duì)學(xué)習(xí)、就業(yè)及生活上的各種壓力時(shí)，不能及時(shí)地調(diào)整好自己的心態(tài)、梳理好自己的情緒，發(fā)生了我們不愿聽到和看到的一些悲劇。高校圖書館員在為這一群體服務(wù)的過程中，必須注意自己的言辭，提高自己的情緒智商，與學(xué)生讀者和諧共處，構(gòu)建溫馨的圖書館氛圍。
3、高校讀者的認(rèn)知特點(diǎn)決定了高校圖書館員應(yīng)提高情緒管理能力
高校的學(xué)生們來自不同的地方，有著不同的家庭背景和社會(huì)文化背景，對(duì)事物的認(rèn)知、理解程度不同，圖書館員必須遵從讀者的一些習(xí)慣，尊重讀者的人格、自尊及權(quán)利，善于與讀者溝通交流，善于發(fā)現(xiàn)和積極引導(dǎo)，達(dá)成與讀者的和諧統(tǒng)一，共同營(yíng)造圖書館的和諧氛圍。
四、提高圖書館員情緒管理能力的對(duì)策
1、在專業(yè)學(xué)習(xí)中提高情緒管理能力
高校圖書館員不僅要學(xué)習(xí)圖書館的專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)，還要有意識(shí)的學(xué)習(xí)與了解哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等領(lǐng)域的知識(shí)，更深刻的理解人的本性，了解自己的情緒特征和性格特征，經(jīng)常進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、自我訓(xùn)練，在認(rèn)識(shí)自己情緒的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)控制情緒、調(diào)節(jié)情緒，尋找正確的壓力釋放渠道，做好心理調(diào)適，消除心理困惑，提高承受和應(yīng)對(duì)矛盾的能力，增強(qiáng)應(yīng)變力，適應(yīng)高校圖書館工作需要。
2、在提升自身修養(yǎng)中提高情緒管理能力
提高自身修養(yǎng)能豐富人的知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，塑造完美的人格形象。情緒管理能力的培養(yǎng)，離不開自身修養(yǎng)的提高。圖書館員要在提升自身修養(yǎng)中，不斷提高自己的道德素養(yǎng)和情感素養(yǎng)，錘煉良好的心理品質(zhì)。只有這樣才能自覺地用親切和藹的態(tài)度、充滿關(guān)愛的語言與讀者進(jìn)行交流溝通，創(chuàng)建和諧的圖書館。
3、在服務(wù)實(shí)踐中提高情緒管理能力
圖書館員在讀者服務(wù)中，不斷提高自我情緒控制的能力，既不把自己的情緒帶入，又不被讀者的情緒左右。要以為人師的態(tài)度傾聽讀者，移入情感，感知讀者，并在傾聽中獲取信息，聯(lián)絡(luò)情感。用讀者易接受的表情、語言和手勢(shì)來傳遞信息，在真誠(chéng)與尊重中完成每次的讀者服務(wù)。
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關(guān)鍵詞：石化企業(yè) MES系統(tǒng) 企業(yè)能源 管理效率 提升方向
中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)能源的需求也越來越高，但我國(guó)能源資源與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形成了矛盾。因此，這就要求企業(yè)在發(fā)展的過程中應(yīng)該轉(zhuǎn)變其傳統(tǒng)的固有觀念，將能源管理工作放在重點(diǎn)位置，并將企業(yè)生產(chǎn)與能源管理無縫對(duì)接。從而在提供服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)節(jié)能、降耗的目的，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[2]。目前，判斷企業(yè)是否具備綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的重要指標(biāo)之一為，能否高效合理地使用資源，對(duì)于能耗的管理甚至在一定程度上影響企業(yè)的興衰存亡。MES系統(tǒng)的實(shí)施，可以在生產(chǎn)調(diào)度方面聚集各項(xiàng)生產(chǎn)業(yè)務(wù)，從而能顯著地提高企業(yè)的生產(chǎn)管理水平及效率，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的目標(biāo)[3]。
一、MES系統(tǒng)功能介紹
（一） 信息集成
MES系統(tǒng)的基礎(chǔ)為裝置DCS等控制系統(tǒng)數(shù)據(jù)，其信息載體為MES實(shí)時(shí)及關(guān)系數(shù)據(jù)庫，從而能夠構(gòu)建企業(yè)整體公用工程物理模型，用能信息主要包括水、電、汽、風(fēng)能耗類別。
（二） 統(tǒng)計(jì)平衡
MES系統(tǒng)中的統(tǒng)計(jì)平衡功能能夠?yàn)槎鄠€(gè)部門提供關(guān)鍵計(jì)量點(diǎn)的監(jiān)控以及查詢功能，其中涉及到的部分包括車間、計(jì)量以及生產(chǎn)調(diào)度等。除此之外，此種系統(tǒng)的應(yīng)用能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際需求而生成相應(yīng)的報(bào)表。
（三）計(jì)量監(jiān)控
在企業(yè)能源管理的過程中，MES系統(tǒng)所具備的計(jì)量監(jiān)控功能能夠根據(jù)介質(zhì)的不同類型而建立一個(gè)與之相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)平衡模型。然后便能根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的情況對(duì)企業(yè)車間、裝置等能耗進(jìn)行平衡計(jì)算。
（四）能源結(jié)算
此功能的主要目的在于將經(jīng)過平衡后的數(shù)據(jù)進(jìn)行，用戶半年可以通過報(bào)表及頁面的查詢方式對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了解。然后通過ERP接口將經(jīng)過平衡后的數(shù)據(jù)提供至ERP系統(tǒng)，如此便能開始進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算的相關(guān)工作。
二、MES系統(tǒng)在企業(yè)能源管理中的應(yīng)用效果
（一）數(shù)據(jù)采集的及時(shí)準(zhǔn)確性
MES系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中具有數(shù)據(jù)采集的及時(shí)準(zhǔn)確性，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是及時(shí)性。通過裝置DCS與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫的同步方式，裝置能耗數(shù)據(jù)采集的工作時(shí)間縮短，可以實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)，采集工作時(shí)間的縮短能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控裝置能耗的變化情況[4]。二是準(zhǔn)確性。在企業(yè)能源管理過程中，傳統(tǒng)人工抄記與錄入的方式完全被自動(dòng)數(shù)據(jù)采集取代，自動(dòng)數(shù)據(jù)采集方式的應(yīng)用顯著地降低了人工操作出現(xiàn)的失誤及誤差，能夠更好地確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。并且，通過采集到的數(shù)據(jù)可以對(duì)其進(jìn)行比較分析，在對(duì)比中能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)儀表是否存在問題與故障。[5]三是全面性。在系y中同時(shí)集成了水、電、汽、風(fēng)等主要介質(zhì)數(shù)據(jù)，因而能夠根據(jù)這些介質(zhì)數(shù)據(jù)建立一個(gè)統(tǒng)一的能耗管理信息平臺(tái)。
（二）統(tǒng)計(jì)平衡簡(jiǎn)便
在企業(yè)能源管理中應(yīng)用MES系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要對(duì)平衡組進(jìn)行自定義配置，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)其中的平衡關(guān)系被打破時(shí)，也能快速地對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。MES系統(tǒng)在平衡計(jì)算的過程中，所采用的計(jì)算方式主要是依據(jù)多用多攤以及按系數(shù)分?jǐn)傇瓌t，此種平衡計(jì)算方式在實(shí)際應(yīng)用的過程中非常靈活，能夠快速地對(duì)企業(yè)車間、裝置等場(chǎng)所導(dǎo)致的能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的平衡計(jì)算。因此，在企業(yè)能源管理的過程中，此種計(jì)算方法不僅可以在很大程度上減少傳統(tǒng)人工手動(dòng)計(jì)算的工作量，同時(shí)也確保結(jié)果的準(zhǔn)確性，有效避免誤差的出現(xiàn)[6]。
（三）信息查詢方式靈活
在能源管理的應(yīng)用中MES系統(tǒng)能夠?yàn)槠涮峁┠芎臄?shù)據(jù)的多維度查詢方式，在查詢的過程中主要是按照介質(zhì)、時(shí)間或者組織層級(jí)方式進(jìn)行，此種方式能夠滿足不同層級(jí)用戶對(duì)于能耗數(shù)據(jù)的需求。除此之外，將能源數(shù)據(jù)通過的報(bào)表形式能夠?qū)⑵鋫鬟f給ERP系統(tǒng)，從而對(duì)能源數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。
（四） 便于能耗數(shù)據(jù)查詢及管理
數(shù)據(jù)采集能夠?qū)ζ髽I(yè)能耗儀表的實(shí)際應(yīng)用狀況進(jìn)行詳細(xì)的了解，從而能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)儀表可能存在的問題，并且在實(shí)際應(yīng)用中通過維護(hù)以及添置能耗儀表的方式，能夠顯著地提高企業(yè)能耗數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。能耗平衡的過程能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)企業(yè)用能問題，從而節(jié)省在平衡計(jì)算中統(tǒng)計(jì)平衡人員的工作量，利用更多的時(shí)間對(duì)平衡進(jìn)行分析，最終有效地提高能耗的管理效率[7]。除此之外，企業(yè)決策人員可以通過對(duì)能耗數(shù)據(jù)的查詢及分析，對(duì)能耗指標(biāo)的調(diào)整提供一個(gè)真實(shí)直觀的依據(jù)，最終在滿足管理及運(yùn)營(yíng)的條件下對(duì)能耗進(jìn)行控制。
三、 企業(yè)能源管理效果提升方向
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
我國(guó)能源的短缺加上經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)能源需求的矛盾，使得我國(guó)能源正在面臨著危機(jī)，因而對(duì)能源管理成為當(dāng)前工作的重點(diǎn)。節(jié)能的過程中就需要加強(qiáng)用能管理，采取切實(shí)可行的技術(shù)，在滿足相對(duì)合理的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上實(shí)施各項(xiàng)節(jié)能措施，從能源生產(chǎn)到消費(fèi)整個(gè)過程來降低能源的損失與浪費(fèi)。[8]因此，這就要求企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)節(jié)能工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)，建立能源管理的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。其主要負(fù)責(zé)的工作包括對(duì)企業(yè)各項(xiàng)能源管理制度進(jìn)行制定、修訂、以及執(zhí)行，并明確能源管理工作者的相關(guān)職責(zé)以及具體工作。在節(jié)能管理的過程中除了要配備專職人員，下屬基層單位或部門等也需要設(shè)置專職或兼職節(jié)能管理人員，才能真正地實(shí)現(xiàn)企業(yè)全覆蓋管理。除此之外，對(duì)于每個(gè)管理環(huán)節(jié)應(yīng)該對(duì)其具體的職能、工作任務(wù)、權(quán)力以及獎(jiǎng)懲進(jìn)行明確，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人，進(jìn)而促進(jìn)工作的順利運(yùn)行。
（二）抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
能源管理機(jī)構(gòu)的主要工作是為了全面保障節(jié)能工作，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)科學(xué)能源管理。這就需要在能源管理工作中抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，能源管理部門可以從以下兩方面入手：橫向上，需要落實(shí)與其他部門的協(xié)調(diào)與配合；縱向上，做好下屬分公司及單位的垂直管理。從而才能及時(shí)將問題和要求落實(shí)給負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作者，高效完成各項(xiàng)工作任務(wù)。[9]除此之外，在企業(yè)生產(chǎn)的過程中，對(duì)于其中出現(xiàn)的問題應(yīng)該及時(shí)地反饋給上級(jí)，避免對(duì)節(jié)能工作造成直接或間接影響。除此之外，企業(yè)在能源管理的過程中要立足于深入調(diào)查研究以及實(shí)地測(cè)試等多種手段，采用合理的處理方式對(duì)各單位出現(xiàn)的問題進(jìn)行妥善的解決。若出現(xiàn)較為重大的節(jié)能、 技術(shù)改造或大修項(xiàng)目，則需要將與之相關(guān)的資料及時(shí)地反饋給相應(yīng)管理部門，以便能夠督促盡快設(shè)計(jì)合理的節(jié)能方案，并全面的分析節(jié)能開展?fàn)顩r。在此過程中應(yīng)該由企業(yè)能源管理機(jī)構(gòu)全權(quán)負(fù)責(zé)執(zhí)行，在項(xiàng)目完成后對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)測(cè)試，對(duì)實(shí)施該項(xiàng)目成效進(jìn)行分析與探討。
（三）落實(shí)制度建設(shè)
企業(yè)在能源管理中應(yīng)該實(shí)施制度化管理，管理內(nèi)容主要包括建立健全完善的能源管理機(jī)制，并對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作采用制度化管理。落實(shí)制度建設(shè)，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)規(guī)章制度，明確能源管理組織及工作者具體工作內(nèi)容、崗位責(zé)任等生產(chǎn)及使用環(huán)節(jié)的要求。落實(shí)制度建設(shè)具體包括以下三個(gè)方面：首先，建立設(shè)備運(yùn)行管理制度。將運(yùn)行管理機(jī)制的各項(xiàng)規(guī)定納入崗位責(zé)任制中，實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé)，在實(shí)際操作的過程中根據(jù)需要進(jìn)行啟動(dòng)或者停機(jī)操作。[10]一般來說，企業(yè)設(shè)備運(yùn)行管理制度主要包括鍋爐及中央空調(diào)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理制度、照明用電管理制度等。 其次，建立使用管理制度。管理制度的內(nèi)容主要包括對(duì)水、電以及煤等能源的運(yùn)輸及使用，并嚴(yán)格地檢查與考核各項(xiàng)節(jié)能指標(biāo)。最后，建立各職能部門能源管理制度。嚴(yán)格根據(jù)能源消耗實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的能源管理制度。
（四）引進(jìn)新技術(shù)
1. 統(tǒng)計(jì)分析
MES系統(tǒng)在未來的發(fā)展中可以進(jìn)一步地提升在統(tǒng)計(jì)分析層面的功能，比如增加圖形化的對(duì)比分析功能，按裝置、介質(zhì)或時(shí)間等方式來對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行同比及環(huán)比。
2.大屏幕數(shù)據(jù)
能耗數(shù)據(jù)是企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的重要組成部分之一，可以直接從MES系統(tǒng)提升至經(jīng)營(yíng)管理的層面上，并且用戶可以通過大屏幕直觀地觀察到企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)出以及消耗的實(shí)際情況。同時(shí)也便于企業(yè)各層能夠詳細(xì)地了解和掌握企業(yè)能耗信息。
3.能耗信息提示
實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵能耗的計(jì)量點(diǎn)，當(dāng)數(shù)量超過正常范圍便自動(dòng)進(jìn)行報(bào)警，企業(yè)能源管理工作者第一時(shí)間接受到報(bào)警的級(jí)別，從而了解能耗異常具體情況，確保裝置的平穩(wěn)運(yùn)行以及節(jié)能減排工作的順利實(shí)施。
4.多信息統(tǒng)一
在MES系統(tǒng)中，通過集成ERP計(jì)劃信息能夠?qū)δ芎牡膶?shí)時(shí)及計(jì)劃數(shù)據(jù)進(jìn)行直觀對(duì)比，從而能夠有效地控制或避免管理人員在不同系統(tǒng)之間出現(xiàn)的重復(fù)交叉操作，進(jìn)而提高工作效率。
四、結(jié)束語
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入使得企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，能源管理的實(shí)施有利于提高企業(yè)的競(jìng)力，因此對(duì)于企業(yè)來說，能源管理的效果在一定程度上影響企業(yè)的生存及發(fā)展。鑒于此，只有將企業(yè)能源管理放在重點(diǎn)位置，提高奇特能源管理效率，才能真正地實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧及穩(wěn)定發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：智能化；網(wǎng)絡(luò)；控制；多媒體；教學(xué)系統(tǒng)
0前言
信息技術(shù)正在改變高等教育的人才培養(yǎng)模式。2007國(guó)家教育質(zhì)量工程實(shí)施方案明確指出：高等學(xué)校要把信息技術(shù)作為提高教學(xué)質(zhì)量的重要手段。事實(shí)上，體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)在教育教學(xué)中應(yīng)用的多媒體技術(shù)越來越受到教師和學(xué)生的普遍歡迎。它具有生動(dòng)、直觀、靈活的特點(diǎn)，能在單位時(shí)間內(nèi)增加更多的信息量、能將授課過程中的一些很難直觀表達(dá)的問題，生動(dòng)、靈活地表現(xiàn)出來。因此，多媒體教學(xué)系統(tǒng)如雨后春筍般地在各個(gè)高等學(xué)校建立了起來。經(jīng)濟(jì)管理院系怎樣建好、用好、管好多媒體教學(xué)系統(tǒng)，使多媒體輔助教學(xué)手段在提高教學(xué)質(zhì)量中發(fā)揮更大作用，是值得我們深入研討的問題。
1傳統(tǒng)多媒體教學(xué)系統(tǒng)的不足
一般傳統(tǒng)的多媒體教學(xué)系統(tǒng)由中央控制器、控制柜、投影機(jī)、屏幕、計(jì)算機(jī)、影碟機(jī)、錄像機(jī)、功放、音箱、話筒等組合而成。其核心部分為中央控制器，其他的硬件通過與控制器連接并受控于它來實(shí)現(xiàn)多媒體教學(xué)。然而，由于傳統(tǒng)的中央控制器功能單一以及多媒體教學(xué)系統(tǒng)管理歸屬不同，建設(shè)地點(diǎn)分散，建設(shè)時(shí)間、規(guī)格和型號(hào)不統(tǒng)一等原因，給教師的使用和管理也帶來了很多的問題。結(jié)合傳統(tǒng)多媒體教學(xué)系統(tǒng)的使用情況，我們可以將其引發(fā)的問題概括為以下幾個(gè)方面：
1.1使用手續(xù)繁雜
教師使用多媒體所需要辦理的手續(xù)繁雜。課前一般需要履行以下手續(xù)：填寫使用登記表、取控制柜鑰匙、打開柜鎖、開啟必要的設(shè)備進(jìn)行授課；下課后，還需要將所有設(shè)備復(fù)位、關(guān)閉電源、鎖好柜門、歸還鑰匙。
1.2故障排除不及時(shí)
多媒體系統(tǒng)的硬件設(shè)備種類繁多，設(shè)備之間的連線復(fù)雜，設(shè)備的故障率高，排除故障和維護(hù)的時(shí)間長(zhǎng)。出現(xiàn)一些常見故障，只有通過電話或者下課時(shí)通知維護(hù)人員才能解決，不能及時(shí)排除,這樣就影響了正常的教學(xué)。
1.3維護(hù)管理工作零碎繁重
在處理計(jì)算機(jī)病毒、系統(tǒng)破壞、軟件丟失、系統(tǒng)和病毒庫升級(jí)等問題時(shí)，只能在本地采取相應(yīng)的解決措施，必須逐一操作而不能同時(shí)進(jìn)行。這種單機(jī)的恢復(fù)無疑給維護(hù)人員帶來很大的工作量。
1.4使用培訓(xùn)效果不明顯
雖然開課前進(jìn)行使用培訓(xùn)，但是很多老師在上課的時(shí)候又忘記了操作步驟。還有因設(shè)備不統(tǒng)一而讓教師搞混了各自的操作，造成在運(yùn)用過程中設(shè)備出現(xiàn)故障，人為增加了設(shè)備的故障率，影響了課堂教學(xué)效率且縮短了設(shè)備的使用壽命。
2基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下智能中控多媒體教學(xué)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
如何克服上述問題，更好的方便老師們的教學(xué)，我們提出了基于智能化集中控制的多媒體教學(xué)系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)。在對(duì)各廠商生產(chǎn)的硬、軟件產(chǎn)品進(jìn)行論證的基礎(chǔ)上，可選擇一些在市場(chǎng)上比較成熟、穩(wěn)定性高且功能上完全能彌補(bǔ)傳統(tǒng)多媒體教學(xué)系統(tǒng)不足的先進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)，創(chuàng)造性地建立多媒體教學(xué)智能中控管理系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)將由中控管理子系統(tǒng)、監(jiān)控管理子系統(tǒng)、網(wǎng)控管理子系統(tǒng)、流媒體課件實(shí)時(shí)錄播系統(tǒng)組成，與傳統(tǒng)多媒體教學(xué)系統(tǒng)相比較具有如下優(yōu)點(diǎn)：
2.1批處理開關(guān)機(jī)
可以通過中央控制室的多媒體中控管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有多媒體教學(xué)系統(tǒng)內(nèi)的主控柜和各種硬件設(shè)施（如電子柜門、電腦、投影、電動(dòng)屏幕、功放、IP電話等）的批處理開關(guān)機(jī)。在多媒體教學(xué)系統(tǒng)上課的老師就無須填寫使用登記表和領(lǐng)用、歸還控制柜的鑰匙，從而可簡(jiǎn)化多媒體使用的手續(xù)。
2.2內(nèi)置IP電話與遠(yuǎn)程控制
能夠在中央控制室通過監(jiān)控管理子系統(tǒng)以及中控管理子系統(tǒng)中的內(nèi)置IP電話與遠(yuǎn)程控制功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并維護(hù)多媒體教學(xué)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，做到出現(xiàn)故障能在第一時(shí)間內(nèi)解決，從而在很大程度上減小了故障對(duì)正常教學(xué)的影響。只需在中央控制室通過多媒體網(wǎng)絡(luò)中控管理子系統(tǒng)，就可以對(duì)每一間多媒體教學(xué)系統(tǒng)內(nèi)的計(jì)算機(jī)同時(shí)進(jìn)行查殺病毒、軟件安裝和系統(tǒng)升級(jí)，這將大大減輕管理和維護(hù)工作人員的工作量。
2.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控
監(jiān)控管理子系統(tǒng)以及中控管理子系統(tǒng)允許教學(xué)管理人員在校園網(wǎng)內(nèi)任何有計(jì)算機(jī)的地方，通過授權(quán)就可以實(shí)時(shí)對(duì)每間多媒體教學(xué)系統(tǒng)的授課情況進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，方便管理。
2.4實(shí)時(shí)錄播
在中央控制室可通過流媒體課件實(shí)時(shí)生成子系統(tǒng)，由一名操作人員控制，就能將優(yōu)秀教師所授課程的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄像、整合、編輯、播放，提高時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源共享。
3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下智能中控多媒體教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
3.1系統(tǒng)概述
多媒體智能中控管理系統(tǒng)由智能中控管理系統(tǒng)、監(jiān)控子系統(tǒng)、流媒體課件錄播子系統(tǒng)、網(wǎng)控子系統(tǒng)四部分組成。能根據(jù)課表自動(dòng)開啟或關(guān)閉教學(xué)系統(tǒng)設(shè)備，自動(dòng)診斷故障。通過圖形化的顯示界面，實(shí)時(shí)顯示多媒體教學(xué)系統(tǒng)內(nèi)中控、投影機(jī)、計(jì)算機(jī)、主控臺(tái)的工作狀態(tài)。遠(yuǎn)程監(jiān)視教學(xué)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)桌面內(nèi)容并能接管鍵盤和鼠標(biāo)，方便進(jìn)行遠(yuǎn)程處理與控制，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的快速排查與維護(hù)。全方位、高清晰、實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)提供設(shè)備狀態(tài)預(yù)警。系統(tǒng)能自動(dòng)生成流媒體課件，完成寶貴的課件資源積累。
3.2總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
整個(gè)多媒體智能中控系統(tǒng)，是由總控室、傳輸網(wǎng)絡(luò)以及各獨(dú)立的多媒體教學(xué)系統(tǒng)設(shè)備三部分組成，其中總控室包括一臺(tái)專業(yè)服務(wù)器和多臺(tái)高配置多媒體計(jì)算機(jī)，分別完成設(shè)備控制、視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)控制、教學(xué)錄播、課堂直播等工作。傳輸網(wǎng)絡(luò)包括現(xiàn)有校園網(wǎng)和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。多媒體教室內(nèi)設(shè)備都可通過IP數(shù)據(jù)包在校園網(wǎng)上傳送。監(jiān)控的視頻信號(hào)、音頻信號(hào)可通過專用監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)來傳送。各教室相對(duì)獨(dú)立的多媒體教學(xué)設(shè)備較多，由智能中央控制器進(jìn)行集中管理，主要完成上課時(shí)教師所需AV設(shè)備間的視頻、VGA信號(hào)的切換等。
3.3主要系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
(1)智能中控管理系統(tǒng)。
系統(tǒng)應(yīng)操作簡(jiǎn)單方便，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程一鍵開啟與關(guān)閉教學(xué)系統(tǒng)內(nèi)所有設(shè)備(投影機(jī)關(guān)閉時(shí)可設(shè)有3-5分鐘散熱延時(shí))，并完成設(shè)備檢測(cè)與故障排查。教師只需按課表安排,進(jìn)教室即可進(jìn)行多媒體教學(xué)。主控臺(tái)有蜂鳴器提示教師推開主控臺(tái)，教師在柜門鎖閉時(shí)可通過一鍵呼叫功能與主控室直接聯(lián)系；非接觸式IC卡,可實(shí)現(xiàn)刷卡自動(dòng)打開主控臺(tái)和多媒體系統(tǒng)。
多媒體控制系統(tǒng)的核心設(shè)備可由控制計(jì)算機(jī)與教室內(nèi)集中控制器組成，所有操作由控制計(jì)算機(jī)向集中控制器傳送232串口指令完成。集中控制器具有VGA矩陣、視頻矩陣、音頻矩陣、講臺(tái)門磁、投影機(jī)斷線、電腦斷線、大門門磁、投影燈開關(guān)檢測(cè)模塊、IP電話對(duì)講、一鍵開關(guān)機(jī)等功能模塊，通過集成電源管理，控制電動(dòng)幕、投影機(jī)、電腦、功放等設(shè)備。
(2)監(jiān)控子系統(tǒng)。
多媒體教學(xué)系統(tǒng)全部實(shí)現(xiàn)不間斷高清晰數(shù)字監(jiān)控和全數(shù)字錄像，能實(shí)時(shí)監(jiān)控多媒體教學(xué)系統(tǒng)的課堂和設(shè)備運(yùn)行情況。監(jiān)控系統(tǒng)可同時(shí)保持與教務(wù)處長(zhǎng)及教學(xué)主管副校長(zhǎng)、校長(zhǎng)辦公室的連通，真正實(shí)現(xiàn)高清晰教學(xué)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控系統(tǒng)的錄像（其攝像頭可以遠(yuǎn)程任意變焦、350度自動(dòng)旋轉(zhuǎn)）、回放、自動(dòng)保存、更新都可通過內(nèi)網(wǎng)實(shí)時(shí)傳遞，同時(shí)還可以通過大屏幕背投系統(tǒng)監(jiān)看所有多媒體教學(xué)系統(tǒng)。監(jiān)控信息可經(jīng)過系統(tǒng)錄制、編輯后，作為節(jié)目源供播放或點(diǎn)播。
監(jiān)控顯示畫面可手動(dòng)、自動(dòng)切換，可25幀/秒全屏顯示，可單畫面、四畫面、十六畫面回放，壓縮算法MPEG-4/H.264，錄像速度50-200M/小時(shí)/路，音視頻同步，可設(shè)置COM口與485的轉(zhuǎn)發(fā)速率，可控制云臺(tái)鏡頭與快球。
(3)流媒體課件實(shí)時(shí)錄播系統(tǒng)。
流媒體課件自動(dòng)生成子系統(tǒng)的功能是通過軟件實(shí)現(xiàn)完成寶貴的課件資源積累，把整合疊加的視頻、音頻和計(jì)算機(jī)圖像（課件）數(shù)據(jù)保存到教學(xué)系統(tǒng)端或者遠(yuǎn)程服務(wù)器上。系統(tǒng)可采用流媒體技術(shù)課件到Internet。視頻課件同步錄制、同步生成、同步直播、同步網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)點(diǎn)播。適應(yīng)寬帶到窄帶。
在視頻壓縮策略上擬采用目前世界最先進(jìn)的MPEG－4壓縮編碼技術(shù)，對(duì)連續(xù)性或清晰性計(jì)算機(jī)畫面采取智能變率的壓縮技術(shù)，清晰度可調(diào)，以調(diào)整數(shù)據(jù)量；采用流媒體格式傳輸，可以選擇不同的編碼壓縮格式；實(shí)現(xiàn)在窄帶上傳輸動(dòng)態(tài)性高的變化。通過VGA采集，不需要在教學(xué)用計(jì)算機(jī)上安裝任何特別程序，就可以將計(jì)算機(jī)顯示器能顯示的內(nèi)容全都采集（包括視頻畫面）。系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制管理，網(wǎng)頁式錄入、維護(hù)；自動(dòng)生成、自動(dòng)同步更新記錄庫。
(4)網(wǎng)控子系統(tǒng)。
網(wǎng)控子系統(tǒng)可以對(duì)教學(xué)系統(tǒng)中各計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，進(jìn)行系統(tǒng)病毒庫升級(jí)、遠(yuǎn)程維護(hù)，達(dá)到實(shí)時(shí)維護(hù)的效果。具有網(wǎng)絡(luò)對(duì)拷功能，可以快速將一臺(tái)機(jī)器上安裝好的系統(tǒng)部署到整棟教學(xué)樓的所有計(jì)算機(jī)上。網(wǎng)控系統(tǒng)通過發(fā)射端收集所有網(wǎng)卡的MAC地址，在發(fā)射端進(jìn)行排序，然后將參數(shù)傳遞過去，就能將所有的計(jì)算機(jī)的IP地址進(jìn)行自動(dòng)分配、修改并固定下來、通過傳遞參數(shù)還能實(shí)現(xiàn)批處理修改計(jì)算機(jī)名、設(shè)置DNS和網(wǎng)關(guān)等。
4結(jié)束語
隨著國(guó)家、省、校三級(jí)教育質(zhì)量工程實(shí)施方案的出臺(tái)，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、深化教學(xué)改革、嚴(yán)格教學(xué)管理、保障和提高人才培養(yǎng)質(zhì)量已成重中之重。智能化多媒體教學(xué)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理，與教學(xué)改革創(chuàng)新有著密不可分的關(guān)系，經(jīng)濟(jì)管理院系要在教學(xué)活動(dòng)中廣泛采用信息技術(shù)，不斷推進(jìn)教學(xué)資源的共建共享，逐步實(shí)現(xiàn)教學(xué)及管理的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。
參考文獻(xiàn)
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