時(shí)間：2023-03-06 15:55:36
導(dǎo)語(yǔ)：在運(yùn)營(yíng)推廣方案的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1 農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣在農(nóng)業(yè)體制中存在的限制性弊端
1.1 在眾多的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣運(yùn)營(yíng)模式中如何進(jìn)行有效的農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣受到多方面的制約與限制，尤其是農(nóng)業(yè)政策，技術(shù)普及等推廣模式中存在的弊端尤為明顯。由于農(nóng)業(yè)技術(shù)管理受到多方面因素的影響波動(dòng)，會(huì)使原來(lái)的技術(shù)推廣方案規(guī)劃與實(shí)際執(zhí)行的現(xiàn)實(shí)管理實(shí)行相去甚遠(yuǎn)，這會(huì)導(dǎo)致整體技術(shù)推廣進(jìn)度的延誤，耽誤整體技術(shù)的推廣效率，影響整體技術(shù)政策的預(yù)算與結(jié)算。預(yù)算本應(yīng)該與整套的技術(shù)推廣管理方案相輔相成，但是技術(shù)推廣結(jié)算效率的限制使得具體技術(shù)推廣方案落不到實(shí)處，或者由于整體管理的方案的不合理導(dǎo)致整體資金的上下浮動(dòng)，致使農(nóng)機(jī)技術(shù)無(wú)法順利普及?？傮w來(lái)看，技術(shù)推廣者必須根據(jù)整體的農(nóng)業(yè)流動(dòng)狀況制定積極有效合理的農(nóng)機(jī)推廣方案。
1.2 農(nóng)機(jī)推廣的運(yùn)營(yíng)方案的不合理和中途不斷地改變也是導(dǎo)致管理方案不斷改變的重要因素。整體的專項(xiàng)資金流動(dòng)項(xiàng)目與整體的農(nóng)機(jī)推廣管理方案是相互配套實(shí)行的，一方面出現(xiàn)問(wèn)題勢(shì)必影響另一方面的進(jìn)度實(shí)施。但是在現(xiàn)實(shí)的農(nóng)機(jī)技術(shù)管理中配套管理方案的規(guī)劃往往成為了被忽略的重要因素，從而使整體的資金規(guī)劃缺乏了整體管理方案的導(dǎo)航，導(dǎo)致整體資金運(yùn)營(yíng)效率的降低和方案落實(shí)進(jìn)度的落后，不能如期進(jìn)行農(nóng)機(jī)技術(shù)的推廣與普及。所以選擇一個(gè)完美合理的設(shè)計(jì)方案是解決農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣的首要因素。只有這樣才能為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.3 隨著農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣的運(yùn)營(yíng)速度不斷加快，建立技術(shù)管理中的創(chuàng)新管理方式，提高管理中的創(chuàng)新能力也是限制現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)發(fā)展的重大問(wèn)題。而如何解決好這一戰(zhàn)略性問(wèn)題，對(duì)于加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展顯得尤為重要?？煽坑行У募夹g(shù)推廣管理方案的創(chuàng)新屬于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)管理的一部分，技術(shù)推廣管理方案創(chuàng)新能力必然依賴于整體技術(shù)發(fā)展能力的提高。目前，眾多的企事業(yè)單位進(jìn)行農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣創(chuàng)新仍存在一定的問(wèn)題，推廣運(yùn)行的實(shí)際進(jìn)度與整體農(nóng)業(yè)計(jì)劃的具體實(shí)行效果是衡量企事業(yè)單位農(nóng)業(yè)方案管理創(chuàng)新的重要指標(biāo)。我國(guó)大多數(shù)的企事業(yè)單位農(nóng)業(yè)管理在世界同期發(fā)達(dá)國(guó)家的農(nóng)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理排名中仍居于中下游地位。顯然，我國(guó)存在明顯的差距。雖然在改革開放的三十多年中我國(guó)的農(nóng)業(yè)技術(shù)管理方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步但是在技術(shù)推廣管理的創(chuàng)新方面還是有著明顯的不足。
2 農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展間二者的關(guān)系
2.1 農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的工作主業(yè)都與農(nóng)業(yè)操作和農(nóng)業(yè)規(guī)劃有關(guān)。二者都在農(nóng)業(yè)技術(shù)的發(fā)展與普及扮演者重要的角色，都是在規(guī)劃農(nóng)業(yè)技術(shù)的發(fā)展方向，都顯現(xiàn)著農(nóng)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，都在促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力的提高。
2.2 社會(huì)實(shí)踐的歷史因素造成的。
在社會(huì)主義計(jì)劃農(nóng)業(yè)條件下，技術(shù)的推廣的保持基本上由政府在整體的操控下完成，農(nóng)業(yè)工作的管理職能不能充分發(fā)揮，因此，、職能和區(qū)劃范圍不是很清晰。但是在改革開放以來(lái)農(nóng)業(yè)技術(shù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)了農(nóng)機(jī)技術(shù)的推廣與普及，同時(shí)也促進(jìn)了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的建立與發(fā)展。
3 如何運(yùn)用農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣管理的創(chuàng)新方式解決現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的實(shí)際問(wèn)題
現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)高效化的管理模式有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是制度規(guī)范化，第二層次是管理操作精細(xì)化，第三個(gè)層次組織分工合作協(xié)調(diào)化。技術(shù)推廣創(chuàng)新化管理就是落實(shí)到每個(gè)人具體的分工管理責(zé)任，將管理精細(xì)化、方向化，它要求每一個(gè)管理者都要把工作做到位。要把具體的技術(shù)管理工作步驟化并保證每天的工作要完成，每天都要對(duì)當(dāng)天的技術(shù)推廣情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理技術(shù)運(yùn)作瑕疵等等。實(shí)質(zhì)上的技術(shù)推廣創(chuàng)新化管理是整個(gè)技術(shù)推廣工作的運(yùn)行核心。項(xiàng)目要做好，需要有效運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)與手段來(lái)對(duì)整體技術(shù)推廣運(yùn)作進(jìn)行精確指導(dǎo)、促進(jìn)整體技術(shù)普及的有效運(yùn)作。只有深諳創(chuàng)新的作用才能明白它的深刻內(nèi)涵，它的精髓就在于：整體運(yùn)作需要把握好細(xì)化推廣方面的一系列問(wèn)題、處理好技術(shù)管理工作與推廣運(yùn)作缺陷之間的關(guān)系，確保農(nóng)業(yè)管理體系的運(yùn)營(yíng)，為整體技術(shù)推廣的高效能提高奠定基礎(chǔ)。它的創(chuàng)新性也在于：運(yùn)作項(xiàng)目?jī)?nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與整體的使用進(jìn)度的發(fā)展環(huán)境的適宜性配合需要緊密配合，與其他相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)關(guān)系也需要密切。創(chuàng)新性管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的過(guò)程，是讓整體的管理運(yùn)作戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮積極有效作用的過(guò)程，同時(shí)也是提升整體管理執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目在確立了整體運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新管理這一方向性的思路后，重要的就是結(jié)合技術(shù)推廣實(shí)際現(xiàn)狀，按照穩(wěn)妥創(chuàng)新的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)、困難環(huán)節(jié)，分階段有計(jì)劃性進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，推動(dòng)相關(guān)體系有效發(fā)展，最終整合全部的技術(shù)推廣模式，達(dá)到實(shí)施創(chuàng)新化推廣在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)中的突出功能。同時(shí)，也要清醒地認(rèn)識(shí)到，在實(shí)施創(chuàng)新化技術(shù)推廣的過(guò)程中，最為重要的是邏輯性與創(chuàng)新思維相結(jié)合的意識(shí)。創(chuàng)新的境界就是將管理中的不確定性與可操作性完美地結(jié)合起來(lái)，從這個(gè)角度來(lái)講，創(chuàng)新化技術(shù)推廣方式具有把現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展引向成功的確定性方向。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、上進(jìn)心和事業(yè)心和統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)能力，較好的規(guī)劃和執(zhí)行落地能力，以下是小編精心收集整理的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)11、承擔(dān)并參與園區(qū)平臺(tái)體系策劃與實(shí)施，包括生物醫(yī)藥公共技術(shù)共享平臺(tái)、公共服務(wù)平臺(tái)等。
2、負(fù)責(zé)與平臺(tái)建設(shè)及合作單位的日常溝通、管理、維護(hù)、協(xié)調(diào)工作。
3、負(fù)責(zé)平臺(tái)孵化器的招商宣傳、品牌推廣、項(xiàng)目引進(jìn)、洽談合作、企業(yè)入住等工作。
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)建設(shè)和品牌宣傳工作，聯(lián)絡(luò)、參與行業(yè)相關(guān)活動(dòng);
負(fù)責(zé)聯(lián)盟品牌會(huì)展的宣傳推廣、招商、會(huì)務(wù)組織等工作。
5、開展國(guó)內(nèi)外生物醫(yī)藥項(xiàng)目、客戶信息的搜集、挖掘、整理與跟蹤;
6、平臺(tái)活動(dòng)的策劃組織、招商推介及會(huì)務(wù)工作;
7、負(fù)責(zé)建立和完善部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)章管理制度和工作流程。
負(fù)責(zé)各項(xiàng)制度的落實(shí)執(zhí)行，履行監(jiān)督管理工作。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)直播業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、管理、考核等事項(xiàng);
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制訂直播業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、培訓(xùn)、商務(wù)合作策略并落地執(zhí)行;
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)日常直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，給予主播和客戶直播建議和解決方案，對(duì)直播GMV負(fù)責(zé);
4、定期與直播平臺(tái)、MCN機(jī)構(gòu)及招商部門進(jìn)行交流與反饋工作，對(duì)直播提出持續(xù)改進(jìn)意見(jiàn)并協(xié)調(diào)跟進(jìn)相關(guān)改善，提升用戶體驗(yàn);
5、根據(jù)規(guī)劃制訂具體的執(zhí)行策略和行動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司直播業(yè)務(wù)既定經(jīng)營(yíng)目標(biāo);
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略及組織目標(biāo)，負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)工作，制定總體用戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，搭建運(yùn)營(yíng)體系及運(yùn)營(yíng)模式，負(fù)責(zé)建立SaaS平臺(tái)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則;
2、SaaS平臺(tái)的建設(shè)、優(yōu)化、不斷完善(平臺(tái)為用戶及服務(wù)提供者之間搭建了橋梁);
3、SaaS平臺(tái)前端用戶行為分析，數(shù)據(jù)挖掘，流程優(yōu)化，具體有用戶量、交易量、交易額、ARPU值等數(shù)據(jù)維度;
4、SaaS平臺(tái)后端服務(wù)提供者的服務(wù)管理、優(yōu)化、合作等;
5、SaaS平臺(tái)的日常維護(hù)，咨詢、投訴、售后服務(wù)、反饋等;
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)41、針對(duì)新媒體和市場(chǎng)狀況制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)公司所有的用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等工作;
2、制定并完善產(chǎn)品營(yíng)運(yùn)部門的制度體系、業(yè)務(wù)流程，建立規(guī)范、高效的部門管理體系;
3、通過(guò)運(yùn)營(yíng)策略帶動(dòng)核心指標(biāo)的提升，挖掘幫助用戶成長(zhǎng)與幫助用戶方案制定，提升用戶的成長(zhǎng)空間，運(yùn)用各種推廣策劃及落實(shí)，有效增加開放平臺(tái)的用戶使用數(shù)量，組織和管理用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)51.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，統(tǒng)籌設(shè)計(jì)IVD行業(yè)B2B平臺(tái)的規(guī)劃與建設(shè)。
2.全面負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式與搭建平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系，推動(dòng)平臺(tái)品牌形象建設(shè);
3.主導(dǎo)平臺(tái)推廣方案與內(nèi)容、活動(dòng)及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，整合內(nèi)外部資源推動(dòng)平臺(tái)發(fā)展;
4.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理及人才梯隊(duì)建設(shè)。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)61、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，制定營(yíng)銷、推廣等活動(dòng)方案，監(jiān)督執(zhí)行并評(píng)估效果;
2、實(shí)時(shí)掌握2B行業(yè)動(dòng)態(tài)，針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境提出有效的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)策略，
3、監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成平臺(tái)策劃推廣、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作;
4、善于總結(jié)分析各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，挖掘運(yùn)營(yíng)點(diǎn)，優(yōu)化平臺(tái)現(xiàn)行方案;
5、負(fù)責(zé)部門人員的管理與培養(yǎng)，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè);
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)71.負(fù)責(zé)自有電商平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，做好內(nèi)部單位福利服務(wù)外，對(duì)外積極拓客創(chuàng)收，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。
2.結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，制定平臺(tái)全年運(yùn)營(yíng)方案并推進(jìn)執(zhí)行，分解到月度、季度、全面目標(biāo)任務(wù)的完成。
3.負(fù)責(zé)平臺(tái)總體運(yùn)營(yíng)，激活和管理現(xiàn)有會(huì)員，做好社群營(yíng)銷，提高平臺(tái)瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，不斷優(yōu)化產(chǎn)品SKU和詳情頁(yè)。
協(xié)助技術(shù)供應(yīng)商做好平臺(tái)技術(shù)維護(hù)和優(yōu)化。
4.在集團(tuán)指導(dǎo)下，開拓和管理供應(yīng)商和合作商渠道，豐富平臺(tái)上架商品的數(shù)量和品種等。
5.定期對(duì)產(chǎn)品、銷售、營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的方針策略。
部門職責(zé)：
1、公司電商運(yùn)營(yíng)與銷售計(jì)劃執(zhí)行，對(duì)銷售額與ROI負(fù)責(zé);圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)方案
2、維持公司在天貓等電商平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng);按照運(yùn)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施各個(gè)崗位的工作;推廣、活動(dòng)策劃、營(yíng)銷等
3、以客戶為中心，通過(guò)運(yùn)營(yíng)帶進(jìn)銷售驅(qū)動(dòng)，同時(shí)提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗(yàn)等
4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場(chǎng)行情與用戶、競(jìng)品分析;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考
5、建立運(yùn)營(yíng)部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，以及KPI考核
6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺(tái)開店計(jì)劃實(shí)施與管理
部門目標(biāo)：
1、銷售額：300W/20zz下半年;2000W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20W/40W/90W/150W)
2、健康合理的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比ROI控制在1:3--1:5;營(yíng)銷10-15%、人員10%、運(yùn)營(yíng)25%、毛利50%;轉(zhuǎn)化1%;目標(biāo)完成率在50—80%;復(fù)購(gòu)率30%;
3、運(yùn)營(yíng)體系流程清晰，團(tuán)隊(duì)磨合與維穩(wěn);打造營(yíng)銷型運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì);KPI考核合理。
運(yùn)營(yíng)鏈思路：天貓+整合流量渠道—全網(wǎng)分銷—自建商城或平臺(tái)+ O2O + 品牌營(yíng)銷;
培育成長(zhǎng)期：20zz下半年;主抓天貓網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)以活動(dòng)策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運(yùn)作，搭建梳理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動(dòng)支撐運(yùn)營(yíng);官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與品牌推廣;微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動(dòng)策劃與事件營(yíng)銷、公益營(yíng)銷等;網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)初期以美工和客服優(yōu)先;詳情頁(yè)視覺(jué)與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵;當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進(jìn)度，天貓審核、以及申報(bào)活動(dòng)都可能會(huì)延緩計(jì)劃進(jìn)度;主要以實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)案與應(yīng)變。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃核心(20zz)：
1、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和計(jì)劃、目標(biāo)與成本控制預(yù)算;組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、管崗管人、任務(wù)落實(shí)到人;崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制;準(zhǔn)備工作：倉(cāng)儲(chǔ)物流體系設(shè)計(jì)、包裝等;客服體系;營(yíng)銷推廣資源共享與分工;
2、產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁(yè)制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺(jué)營(yíng)銷、策劃文案;
3、網(wǎng)店推廣引流(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化
4、活動(dòng)策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動(dòng)、重陽(yáng)活動(dòng)、雙11限時(shí)購(gòu)、雙12秒殺大促);其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購(gòu)/新品0元購(gòu)等
5、站內(nèi) 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營(yíng)銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營(yíng)養(yǎng)健康
6、站外 SNS與微博品牌推廣引流體系;與品牌營(yíng)銷部合作完成品牌傳播進(jìn)度
7、會(huì)員等級(jí)與積分制方案;會(huì)員關(guān)懷;用戶體驗(yàn)提升;老客戶優(yōu)惠活動(dòng)
8、分銷體系建立與拓展;計(jì)劃在20zz年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系
9、網(wǎng)店上線計(jì)劃：yjb|ys.com/news9月初天貓上線;11月底鋪設(shè)淘寶C店1家;12月底分銷渠道計(jì)劃初期10家C店。
10、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來(lái)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向(店鋪、行業(yè)、用戶、活動(dòng)數(shù)據(jù)等);
11、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理(產(chǎn)品、市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等)
12、電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價(jià)格、用戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)推廣
第一階段：準(zhǔn)備孕育期(20zz年8月)
1、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備(運(yùn)營(yíng)、美工、客服、倉(cāng)管、推廣、策劃);初期美工和客服優(yōu)先;計(jì)劃在8月10日前完成;預(yù)算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制
2、倉(cāng)儲(chǔ)物流準(zhǔn)備(制定公司內(nèi)部的倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國(guó)物流價(jià)格表)
3、經(jīng)營(yíng)商品準(zhǔn)備(根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析;考察市場(chǎng)針對(duì)同行競(jìng)品分析，做出熱銷爆品的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定有競(jìng)爭(zhēng)力的引流款、主推款、活動(dòng)促銷款、利潤(rùn)款等產(chǎn)品方案);選品計(jì)劃在8月15日前完成
4、根據(jù)每個(gè)季度的SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解;主推款、促銷款與當(dāng)季的SKU數(shù)配比;PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。計(jì)劃在8月18日前完成。
5、運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷計(jì)劃細(xì)化(制定店鋪開業(yè)促銷計(jì)劃，進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣);計(jì)劃在8月20日前完成。
6、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流)
7、天貓上線準(zhǔn)備：準(zhǔn)備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、描述頁(yè)策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風(fēng)格定位與選品;計(jì)劃在8月28日前完成
8、天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱(制造行業(yè)熱點(diǎn)話題，通過(guò)軟文或者其它植入點(diǎn)形式進(jìn)行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，平臺(tái)如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等)
第二階段：開張期、試運(yùn)營(yíng)(20zz年9月)
1、店鋪裝修、描述頁(yè)優(yōu)化，塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下深刻的印象;統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等);正式上線;計(jì)劃9月3日前上線。
2、開業(yè)大促活動(dòng)策劃優(yōu)化與實(shí)施，聚劃算，0元購(gòu)(滿100送100優(yōu)惠券);活動(dòng)總結(jié)。
3、中秋大促：提前10天準(zhǔn)備。9月9日前完成。
4、網(wǎng)店推廣引流開始運(yùn)作(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化
5、站內(nèi) 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營(yíng)銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營(yíng)養(yǎng)健康;計(jì)劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計(jì)劃。
6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久;如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等);月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和總結(jié)報(bào)表流程;運(yùn)營(yíng)表格計(jì)劃在9月20日前完成。
7、活動(dòng)小結(jié)，總結(jié)試運(yùn)營(yíng)階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動(dòng)計(jì)劃。
第三階段：運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)期(20zz年第四季度)
1、制定成長(zhǎng)期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo);直通車和鉆展為主;開拓淘客渠道。(開始站內(nèi)站外SNS的推廣);計(jì)劃在10月初完成
2、活動(dòng)策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動(dòng)?、重陽(yáng)活動(dòng)、雙11大促、雙12大促);其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購(gòu)/新品0元購(gòu)等;各個(gè)活動(dòng)準(zhǔn)備期7—10天。
3、鉆展10月開始測(cè)試，活動(dòng)海報(bào)，并計(jì)劃在雙11前10天完成計(jì)劃，優(yōu)化并預(yù)案測(cè)試;雙11主投鉆展預(yù)算15—20W。
4、根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，開始打造爆款計(jì)劃，選品測(cè)試。策劃有針對(duì)性的活動(dòng)與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款。計(jì)劃在10月20日前完成。
5、直通車養(yǎng)詞計(jì)劃50個(gè);調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化率;定向與大詞培養(yǎng)，計(jì)劃在10月中旬完成。
6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化;站外SNS推廣計(jì)劃實(shí)施達(dá)到引流和品牌提升。計(jì)劃在10月中旬完成。
7、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善，周期性做店鋪診斷
8、制定會(huì)員等級(jí)與積分管理機(jī)制，遵循80:20定理，提升VIP會(huì)員復(fù)購(gòu)率。計(jì)劃11月10日前完成。
9、開設(shè)或購(gòu)買一家淘寶C店(待議);店鋪定位、人員安排準(zhǔn)備、上線、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等;計(jì)劃在11月22日前完成。
“環(huán)保與節(jié)能并不是‘綠色’的全部?jī)?nèi)容，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效一站式的服務(wù)，同樣是IDC整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈和諧發(fā)展的有力保障?！敝袊?guó)電信四川公司產(chǎn)品支撐部副總經(jīng)理這樣闡釋他們的 “綠色”觀。
在2008這個(gè)讓人愛(ài)恨交織的年份，IDC市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)可以用“慘烈”來(lái)形容，而我國(guó)IDC行業(yè)一貫的服務(wù)模式―以提供基礎(chǔ)服務(wù)為主的“清水服務(wù)”幾近到了強(qiáng)弩之末的窘境。
中國(guó)電信四川公司產(chǎn)品支撐部總經(jīng)理傅強(qiáng)曾提出：擁有最好的軟硬件設(shè)施資源，僅僅只是IDC業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)；而從資源提供商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，通過(guò)對(duì)各行業(yè)客戶需求的細(xì)分和剖析，為不同的客戶提供有針對(duì)性的綜合性解決方案，才是實(shí)現(xiàn)IDC業(yè)務(wù)良性發(fā)展的方向。
2008年9月23日，“天府熱線數(shù)據(jù)中心GDC（游戲數(shù)據(jù)中心）服務(wù)研討會(huì)”的召開，宣告了天府熱線數(shù)據(jù)中心走專業(yè)化分類服務(wù)的決心。憑借著“游戲王國(guó)”的地域優(yōu)勢(shì)以及隸屬于電信運(yùn)營(yíng)商的資源優(yōu)勢(shì)，天府熱線數(shù)據(jù)中心率先提出了“專業(yè)IDC服務(wù)+區(qū)域運(yùn)營(yíng)推廣”的GDC服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際行動(dòng)積極推廣自己的專業(yè)化分類綠色服務(wù)理念。
在IDC服務(wù)里，帶寬和服務(wù)器是保障眾多網(wǎng)游穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)重要元素。為此，天府熱線數(shù)據(jù)中心根據(jù)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)帶寬需求較高、服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境要求較高、數(shù)據(jù)信息安全性要求較高的“三高“特征，利用旗下高標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)資質(zhì)機(jī)房的軟硬件資源優(yōu)勢(shì)，為各類網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)客戶配備四星級(jí)以上高品質(zhì)專業(yè)IDC機(jī)房和優(yōu)質(zhì)服務(wù)器；同時(shí)整合電信內(nèi)部資源，依照SLA（Service Level Agreement）品質(zhì)服務(wù)協(xié)議，保證網(wǎng)游客戶的專屬服務(wù)―為網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)客戶提供包括“游戲區(qū)域運(yùn)營(yíng)規(guī)劃”、“游戲玩家數(shù)據(jù)分析”、“游戲區(qū)域推廣服務(wù)”等切實(shí)滿足客戶需求的全方位增值應(yīng)用服務(wù)。
“客戶為先”的思想，體現(xiàn)了天府熱線數(shù)據(jù)中心服務(wù)的人性化。他們會(huì)根據(jù)網(wǎng)游客戶的不同需求，為其量身定制一站式解決方案：客戶可以選擇指定品牌、指定型號(hào)、指定配置的服務(wù)器，并可選擇多種付款方式，放置于中國(guó)電信天府熱線數(shù)據(jù)中心專業(yè)游戲機(jī)房。這樣有效降低了初期投入，減少了投資風(fēng)險(xiǎn)，真正實(shí)現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)提供的最有價(jià)值的IDC專業(yè)服務(wù)解決方案。
事實(shí)上，早在網(wǎng)游推廣伊始，天府熱線數(shù)據(jù)中心就已致力于為中小型網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商提供優(yōu)質(zhì)可靠的全方位網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)解決方案。除提供高品質(zhì)專業(yè)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)游戲安全運(yùn)維支持服務(wù)、數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)、軟硬件增值服務(wù)等強(qiáng)力軟硬件支撐服務(wù)之外，還融合中國(guó)電信的藍(lán)海網(wǎng)盟、天虎網(wǎng)、互聯(lián)星空和玩家俱樂(lè)部等區(qū)域推廣渠道優(yōu)勢(shì)，盡可能地助力客戶全面解決網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)的所有問(wèn)題。
用戶運(yùn)營(yíng)專員需要有較強(qiáng)的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力、具備一定的文案功底;以下是小編精心收集整理的用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)11.負(fù)責(zé)放款后歸檔前的零售客戶資料復(fù)核工作，并跟進(jìn)補(bǔ)齊缺失的資料
2.負(fù)責(zé)零售客戶資料的分類、歸檔和管理
3.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商服務(wù)熱線的接聽。
4.負(fù)責(zé)客戶文件外包前的清點(diǎn)及整理、登記、管理工作
5.負(fù)責(zé)合同材料的郵寄工作
6.與經(jīng)銷商保持良好關(guān)系
7.完配合客戶經(jīng)理工作
8.參與貸后培訓(xùn)工作
9.制作培訓(xùn)視頻及培訓(xùn)長(zhǎng)圖設(shè)計(jì)
10.負(fù)責(zé)與外包商溝通工作
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)21.分析用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，并提出優(yōu)化調(diào)整策略及方案;
2.充分調(diào)動(dòng)城市站運(yùn)營(yíng)資源，跨部門溝通協(xié)調(diào)工作，推動(dòng)用戶運(yùn)營(yíng)方案的落地，并跟蹤及復(fù)盤總結(jié);
3.熟悉用戶運(yùn)營(yíng)模型，如AARRR模型及RFM模型，用戶拉新、留存、活躍及提頻策略，推動(dòng)城市站運(yùn)營(yíng)工作;
4.熟悉轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)提升策略，保障GMV穩(wěn)步提升;
5.了解用戶需求及變動(dòng)，發(fā)掘并提煉產(chǎn)品優(yōu)化需求，不斷推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)3通過(guò)各種渠道(網(wǎng)站、微信社群、電郵、短信等)與平臺(tái)供應(yīng)商用戶保持良 好的溝通，提高用戶對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知與粘性;
幫助供應(yīng)商用戶完善商鋪內(nèi)容，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，并制作推廣圖文/視頻;
為供應(yīng)商篩選匹配合適的買家，滿足其推廣和銷售需求;
參與策劃用戶裂變活動(dòng)，制定活動(dòng)流程，設(shè)定活動(dòng)KPI，并執(zhí)行開展活動(dòng);
制作供應(yīng)商用戶數(shù)據(jù)報(bào)告，供管理層參考制定運(yùn)營(yíng)策略。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)41.負(fù)責(zé)線上店鋪的會(huì)員管理體系的建立、維護(hù)和完善，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額。
2.進(jìn)行會(huì)員全生命周期管理，制定對(duì)應(yīng)方案讓用戶從潛在向忠實(shí)會(huì)員直發(fā)展，以提高單個(gè)會(huì)員的終身價(jià)值，確保復(fù)購(gòu)。
3.基于全年會(huì)員運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，制定并完善會(huì)員權(quán)益方案，豐富會(huì)員積分等活動(dòng)，策劃針對(duì)會(huì)員的主題營(yíng)銷活動(dòng)或營(yíng)銷方案。
4.收集、統(tǒng)計(jì)分析會(huì)員數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)做好各渠道人群畫像洞察、AIPL人群流轉(zhuǎn)分析、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與應(yīng)用，解讀會(huì)員的消費(fèi)行為和特點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升用戶體驗(yàn)，撰寫品牌CRM管理數(shù)據(jù)化分析報(bào)告。
6.為客服團(tuán)隊(duì)改進(jìn)和提高客戶體驗(yàn)提供相應(yīng)的建議和數(shù)據(jù)支持;
對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為運(yùn)營(yíng)部門提供策略依據(jù)。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)51.負(fù)責(zé)度假用戶端的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，以用戶視角構(gòu)建度假行業(yè)的用戶產(chǎn)品路徑，配合產(chǎn)品完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。
2.負(fù)責(zé)度假用戶產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略制定和推廣，拓展度假整體的用戶規(guī)模。
3.深刻理解產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶需求，挖掘端的數(shù)據(jù)采集能力和價(jià)值，發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)，持續(xù)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力;
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)61、全面負(fù)責(zé)社群的運(yùn)營(yíng)，建立有活力的有粘性的高質(zhì)量社群;
2、配合主講老師參與課程直播;
3、負(fù)責(zé)教育產(chǎn)品的用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)工作，持續(xù)提高產(chǎn)品的用戶拉新和用戶活躍度，有一定的內(nèi)容制作能力;
4、對(duì)用戶進(jìn)行分層管理，制定不同層級(jí)用戶的維護(hù)策略和活動(dòng)，提升用戶活躍度和忠誠(chéng)度;
5、負(fù)責(zé)學(xué)員的維護(hù)與答疑，挖掘客戶需求，提升學(xué)員滿意度;
6、通過(guò)各種方式和渠道拓展新用戶，管理和優(yōu)化內(nèi)外部渠道策略，不斷優(yōu)化用戶拉新、活躍、運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)、留存等機(jī)制;
7、做好各項(xiàng)續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化服務(wù)工作
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)71.負(fù)責(zé)以用戶為中心的用戶運(yùn)營(yíng)體系建立;
2.運(yùn)營(yíng)用戶平臺(tái)、用戶群，提高群內(nèi)活躍度，增加用戶粘性;
3.針對(duì)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、預(yù)期目標(biāo)及產(chǎn)品市場(chǎng)特點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷策劃，并實(shí)施，提高用戶轉(zhuǎn)化;
4.監(jiān)控、分析用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，建立針對(duì)不同屬性用戶的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)策略，給出可執(zhí)行的解決方案，快速基于數(shù)據(jù)表現(xiàn)調(diào)整，達(dá)到轉(zhuǎn)化效果最優(yōu)化;
1.基于2.4G頻段的RF-SIM技術(shù)RF-SIM是一種新型的移動(dòng)支付技術(shù)，它使用2.4GHz頻帶實(shí)現(xiàn)無(wú)線通信。這一技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于將RFID模塊、天線和應(yīng)用模塊全部集成在SIM卡中，用戶只需要更換SIM卡即可使用移動(dòng)支付功能。從成本和控制角度來(lái)說(shuō)是移動(dòng)支付的最佳選擇。這一技術(shù)是我國(guó)具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的移動(dòng)支付解決方案，并具有數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定，存儲(chǔ)容量大、安全性高、功能開發(fā)完善等優(yōu)點(diǎn)。這種技術(shù)前幾年曾風(fēng)行一時(shí)，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)都依托此技術(shù)開發(fā)出了自己的移動(dòng)支付產(chǎn)品。RF-SIM技術(shù)最成功的應(yīng)用案例就是深圳地鐵的“深圳通”卡，只需要更換手機(jī)SIM卡，而無(wú)需更換手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)完整且安全的移動(dòng)支付功能，目前，深圳通擁有80萬(wàn)左右的用戶。然而，這一技術(shù)并沒(méi)有得到各大金融機(jī)構(gòu)和銀聯(lián)的支持。原因在于銀聯(lián)現(xiàn)有的金融機(jī)具和行業(yè)應(yīng)用較少用到2.4G頻段，銀行、公交等主要行業(yè)的POS機(jī)都不支持這一頻段，而POS終端的改造和更換需要巨大的成本。另外，從安全角度來(lái)說(shuō)，2.4GHz片段的通信范圍比較大，機(jī)卡之間的感應(yīng)范圍理論上可以達(dá)到十幾米，因此，對(duì)于支付安全方面的擔(dān)憂也是這一技術(shù)沒(méi)能得到大規(guī)模推廣的原因之一。
2.13.56M頻段的RFC技術(shù)方案NFC技術(shù)是一種主要用于移動(dòng)設(shè)備的近場(chǎng)識(shí)別和互聯(lián)技術(shù)，使用13.56Mhz頻段實(shí)現(xiàn)通信。其特點(diǎn)就是把RFID讀卡器與智能卡的功能整合在一起，可以直接利用各種現(xiàn)有的RFID基礎(chǔ)設(shè)施，非常適合手機(jī)移動(dòng)支付使用。手機(jī)通過(guò)內(nèi)置的NFC芯片，可以實(shí)現(xiàn)非接觸式交易的功能，并通過(guò)SIM卡來(lái)實(shí)現(xiàn)身份鑒別等安全功能。簡(jiǎn)單地說(shuō)，NFC芯片既可以當(dāng)做傳統(tǒng)的非接觸式IC卡，實(shí)現(xiàn)公交卡、門禁卡的功能，也可以當(dāng)做微型的POS和讀卡器，實(shí)現(xiàn)與老式IC卡之間的讀卡和交易功能。NFC方式目前是技術(shù)最成熟的方案之一，并且得到了銀聯(lián)的認(rèn)可和推廣，但NFC方案最大的問(wèn)題在于需要定制手機(jī)終端，沒(méi)有NFC芯片的手機(jī)無(wú)法支持這一功能。而且由于核心專利被日本索尼公司所擁有。技術(shù)壁壘和巨額專利許可費(fèi)用的問(wèn)題是近幾年來(lái)NFC技術(shù)一直無(wú)法得到大規(guī)模推廣的原因。
3.銀聯(lián)和運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，共同推動(dòng)NFC方案技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一是長(zhǎng)期以來(lái)手機(jī)支付難以推廣的根本原因，主要集中在13.56MHz和2.4GHz兩種頻率之爭(zhēng)。采用13.56MHz頻率的NFC方案需要定制手機(jī)終端，而用戶更換終端成本以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的不成熟阻礙了NFC的推廣；2.4GHz方案不用更換手機(jī)終端是主要優(yōu)點(diǎn)，而且我國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并有了成功的應(yīng)用案例，但2.4GHz技術(shù)的缺陷主要是非傳統(tǒng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，POS終端需要改造、通信范圍過(guò)大存在一定的安全隱患等。2012年12月，央行的《中國(guó)金融移動(dòng)支付系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》最終明確推行13.56MHz的NFC技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2013年，中國(guó)銀聯(lián)提出了協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈各方的利益，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈各方全面合作，實(shí)現(xiàn)多方合作共贏的盈利模式：運(yùn)營(yíng)商提供租賃空間，資金走刷卡POS機(jī)網(wǎng)絡(luò)，三方就移動(dòng)支付收益的分配也達(dá)成一致：銀行及銀聯(lián)延續(xù)傳統(tǒng)POS機(jī)時(shí)卡行、收單行及銀聯(lián)手續(xù)費(fèi)7:2:1的分成比例，而運(yùn)營(yíng)商可以對(duì)使用移動(dòng)支付平臺(tái)的銀行及特約商戶收取一定的租金。這樣就解決NFC技術(shù)方案得到發(fā)展的最大障礙，移動(dòng)支付的前景逐步看好。
二、NFC技術(shù)方案的實(shí)現(xiàn)
NFC技術(shù)方案的實(shí)現(xiàn)依賴于以下幾個(gè)重要的模塊：首先必須有完善的技術(shù)規(guī)范：包括邏輯鏈路控制協(xié)議技術(shù)規(guī)范、數(shù)字協(xié)議技術(shù)規(guī)范和活動(dòng)技術(shù)規(guī)范：這些技術(shù)協(xié)議用以實(shí)現(xiàn)設(shè)備之間通信和保障通信的安全性和可靠性。其次必須有合適的終端設(shè)備，包括NFC芯片，手機(jī)終端和POS交易終端。最后是涉及銀行的資金賬戶和涉及SP的電子錢包賬戶，以及相對(duì)應(yīng)的身份認(rèn)證規(guī)范，以保障資金和交易的安全。
1.NFC技術(shù)方案中的硬件基礎(chǔ)（1）POS終端基礎(chǔ)NFC支付首先需要大量符合標(biāo)準(zhǔn)的POS，由于NFC技術(shù)和銀聯(lián)“閃付”POS都使用13.56M的無(wú)線頻段，所以可以在支持金融IC卡“QuickPass閃付”功能的POS上完成支付。2011年啟動(dòng)的金融IC卡推廣工作同時(shí)帶動(dòng)了POS的快速改造升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)銀聯(lián)和各商業(yè)銀行的大力推動(dòng)下，銀聯(lián)已在全國(guó)范圍內(nèi)完成約200萬(wàn)臺(tái)非接觸POS終端改造，未來(lái)幾年將支持NFC的“閃付”終端改造將達(dá)到400萬(wàn)臺(tái)左右。（2）移動(dòng)終端支持NFC服務(wù)的移動(dòng)終端也是非常關(guān)鍵的一部分，沒(méi)有受理終端，所有的移動(dòng)支付都無(wú)法進(jìn)行。從使用者的角度來(lái)看，NFC手機(jī)在應(yīng)用中可以有三種模式：①讀卡器模式：可以讀取IC卡信息，RFID標(biāo)簽等，實(shí)現(xiàn)個(gè)人POS終端應(yīng)用。②智能卡模式：可以實(shí)現(xiàn)閃付、小額交易、模擬交通卡、門禁卡等應(yīng)用。③點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式：可以無(wú)線和藍(lán)牙配對(duì)等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)面付”等功能。目前，各大手機(jī)廠商都推出了集成NFC芯片的手機(jī)。
2.NFC技術(shù)方案中的軟件基礎(chǔ)（1）身份認(rèn)證機(jī)制為了解決交易中的身份認(rèn)證機(jī)制，NFC手機(jī)需要兩大功能模塊：SE和SP。SE是身份認(rèn)證模塊,用以實(shí)現(xiàn)客戶身份的認(rèn)證、認(rèn)證信息的加密和傳輸,按照中國(guó)移動(dòng)的NFC-SWP方案,SE模塊被放在SIM卡上：身份的認(rèn)證通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的SIM/UIM卡完成，SIM卡和手機(jī)上的NFC芯片通過(guò)C6單線進(jìn)行通信,用于放置各種不同應(yīng)用的錢包數(shù)據(jù)，這也是銀聯(lián)主推的方案。而SP則是各商戶的應(yīng)用,各SP的密鑰都存放在SE里面,而不是在手機(jī)上的NFC芯片中,各SP可以共用一個(gè)電子錢包賬戶，也可以分別擁有自己的電子錢包賬戶。簡(jiǎn)單的說(shuō),這種模式就相當(dāng)于銀行的私人保險(xiǎn)箱服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商的SIM卡就相當(dāng)于金庫(kù),金庫(kù)的鑰匙和管理掌握在運(yùn)營(yíng)商手里,客戶只有通過(guò)SIM卡完成身份驗(yàn)證后才能進(jìn)入金庫(kù)。金庫(kù)里還有很多加鎖的保險(xiǎn)箱,供各商戶(SP)租用,保險(xiǎn)箱的鑰匙掌握在各商戶(SP)手里,運(yùn)營(yíng)商也開不了保險(xiǎn)箱，不同的商戶即使進(jìn)了金庫(kù)也只能開自己的保險(xiǎn)箱，開不了別的商戶的保險(xiǎn)箱。（2）資金賬戶機(jī)制NFC移動(dòng)支付對(duì)應(yīng)的資金賬戶可以屬于銀行也可以屬于運(yùn)營(yíng)商，通行的做法是在SIM卡上設(shè)置一個(gè)或多個(gè)“電子錢包”區(qū)域，“電子錢包”將用戶的常用的各種實(shí)體卡(如銀行卡、公交卡、校園卡、會(huì)員卡等)電子化，分別作為不同的SP封裝在SE中。這樣用戶使用NFC手機(jī)即可對(duì)不同的SP進(jìn)行電子現(xiàn)金充值、商戶閃付交易以及銀行遠(yuǎn)程賬戶交易等。并且，用戶需要使用運(yùn)營(yíng)商定制的專用手機(jī)SIM卡，并需要和銀行聯(lián)網(wǎng)加載銀行賬戶。但出于安全的原因，目前還不建議客戶使用“電子錢包”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)大額交易。
3.NFC手機(jī)支付的安全性問(wèn)題從用戶角度而言，他們首先關(guān)注的除了移動(dòng)支付的便捷性和支持移動(dòng)支付的商戶數(shù)量之外，最主要的技術(shù)手機(jī)移動(dòng)支付的安全性問(wèn)題。對(duì)于移動(dòng)支付來(lái)說(shuō)，安全是最重要的。NFC協(xié)議規(guī)范所規(guī)定的傳輸范圍比RFID小得多，傳統(tǒng)RFID的傳輸范圍可以達(dá)到幾米、甚至幾十米，但由于NFC技術(shù)采取了獨(dú)特的信號(hào)衰減技術(shù)，這一技術(shù)要求給NFC帶來(lái)了一個(gè)關(guān)鍵的優(yōu)點(diǎn)。NFC刷卡手機(jī)支付需要在小于0.1M的范圍內(nèi)才能通信，并且只能點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通信，這保障在移動(dòng)支付通信時(shí)數(shù)據(jù)傳輸?shù)母叨鹊谋Ｃ苄耘c安全性，減少了被盜刷的可能性。除了設(shè)備的安全性之外，手機(jī)支付中賬戶的安全性也有足夠的保障，NFC賬戶交易的安全是基于人民銀行PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)金融移動(dòng)支付系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采用中國(guó)銀聯(lián)和中國(guó)金融認(rèn)證中心提供的證書體系，充分保障了賬戶本身和使用過(guò)程的安全。手機(jī)中的電子賬戶并不是向公交卡的那樣刷卡即付，而是憑密碼消費(fèi)。如果手機(jī)丟失，客戶只需及時(shí)向銀行掛失銀行卡，并向運(yùn)營(yíng)商掛失SIM卡，即可確保銀行賬戶和手機(jī)電子錢包賬戶的安全。
4.影響NFC手機(jī)支付發(fā)展的因素目前國(guó)內(nèi)電子支付領(lǐng)域使用NFC技術(shù)擁有比較成熟的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并具備識(shí)別速度快、交易符合安全距離等特征，但仍然有許多障礙限制了手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。（1）發(fā)展用戶成本高昂雖然NFC芯片的制造成本很低，但由于用戶需要更換手機(jī)才能使用NFC功能，所以用戶轉(zhuǎn)化成本比較高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，手機(jī)在正常使用情況下，人均持有周期約為兩年左右。用戶如果想要使用移動(dòng)支付功能的話，不得不去更換帶NFC功能的手機(jī)，這就造成了用戶由于考慮成本問(wèn)題，不會(huì)大規(guī)模的更換手機(jī)。（2）用戶使用習(xí)慣的改變周期比較長(zhǎng)據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，把傳統(tǒng)用戶從現(xiàn)金支付吸引到信用卡支付上，用了將近10年時(shí)間。而用戶從銀行支付轉(zhuǎn)化到移動(dòng)互聯(lián)支付，更加不是短時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)。雖然隨著科技的發(fā)展和智能終端的普及，習(xí)慣改變需要的時(shí)間周期會(huì)大大縮短，但如果沒(méi)有良好的推廣方案，等待時(shí)間仍然會(huì)很漫長(zhǎng)。相對(duì)手機(jī)支付幾年來(lái)的步履艱難，2014年初由阿里和騰訊主導(dǎo)的打車軟件大戰(zhàn)在短短三個(gè)月里，迅速改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。在這一方面，運(yùn)營(yíng)商和銀行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面還有很多工作可以去做。但在NFC手機(jī)大規(guī)模使用之前，完成這個(gè)轉(zhuǎn)化仍然需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間成本。（3）對(duì)賬戶安全的擔(dān)憂影響移動(dòng)支付的推廣此前，運(yùn)營(yíng)商的一些短視的做法影響了客戶使用移動(dòng)支付的信心。手機(jī)用戶對(duì)垃圾短信和短信詐騙的擔(dān)憂，是阻礙手機(jī)支付發(fā)展的首要原因，大多數(shù)手機(jī)用戶都遇見(jiàn)過(guò)莫名其妙的被定制服務(wù)扣費(fèi)的問(wèn)題。擔(dān)憂SP商戶利用信息的不對(duì)稱性對(duì)客戶進(jìn)行強(qiáng)行消費(fèi)，會(huì)極大地加重對(duì)移動(dòng)支付的抵觸心理，致使用戶不愿意通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送手機(jī)或銀行的賬戶信息。其次，安全技術(shù)的發(fā)展是否能保障網(wǎng)上購(gòu)物的安全性和保密性：手機(jī)病毒和木馬的泛濫和大多數(shù)普通客戶對(duì)計(jì)算機(jī)安全知識(shí)的缺乏，使消費(fèi)者不愿用手機(jī)參與網(wǎng)上購(gòu)物。特別是在移動(dòng)支付中，訂單、密碼等信息都是以無(wú)線的方式發(fā)送，一旦信息被截取，那么消費(fèi)者賬戶安全將得不到保障。在支付過(guò)程中，無(wú)驗(yàn)證則不安全，嚴(yán)密驗(yàn)證則過(guò)于麻煩，繁瑣的操作流程會(huì)使用戶放棄使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，還不如直接用手機(jī)銀行來(lái)支付。最后，是對(duì)身份信息泄露的擔(dān)憂，最近，有媒體披露出NFC手機(jī)只要靠近IC信用卡無(wú)需知道密碼就可以讀出最近的十筆交易記錄。之后幾家相關(guān)銀行紛紛出來(lái)辟謠，說(shuō)讀出的交易信息只有部分并非全部，而且不會(huì)造成銀行資金的盜用。盡管如此，但客戶的個(gè)人信息被泄露畢竟是不爭(zhēng)的事實(shí)。在當(dāng)前信用卡詐騙頻發(fā)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，誰(shuí)能保障不法分子不會(huì)使用部分個(gè)人信息就能實(shí)現(xiàn)詐騙犯罪行為呢？IC卡設(shè)計(jì)和推出的時(shí)候，NFC技術(shù)還沒(méi)有得到廣泛的推廣。在當(dāng)前情況下，銀行對(duì)IC信用卡的安全仍然需要作出改進(jìn)。（4）移動(dòng)支付和商戶信用體系方面的法律不完善沒(méi)有法律的保護(hù)，消費(fèi)者必然處于弱勢(shì)地位，由于移動(dòng)支付是完全虛擬的過(guò)程，通常情況下很難得到物理上的消費(fèi)憑證。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，如何保障消費(fèi)者的資金安全？這種擔(dān)憂心理使得消費(fèi)者不能放心地使用移動(dòng)支付，影響了移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的快速推廣。
三、移動(dòng)支付在銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用
移動(dòng)支付是金融領(lǐng)域的一次重要的創(chuàng)新，必然會(huì)造成市場(chǎng)的重新分割與利益的重新分配，直接關(guān)系到運(yùn)營(yíng)商，銀聯(lián)，銀行等產(chǎn)業(yè)鏈各方的切身利益。在移動(dòng)支付上搶占先機(jī)已經(jīng)成為了大多數(shù)銀行的共識(shí)。近年來(lái)，隨著無(wú)線通信技術(shù)和智能移動(dòng)終端技術(shù)的發(fā)展，各大銀行均推出了自己的移動(dòng)支付產(chǎn)品，比如手機(jī)銀行、二維碼支付、微信支付等，據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)各家銀行推出的手機(jī)銀行應(yīng)用多達(dá)百余款。在手機(jī)銀行客戶端的累計(jì)下載量統(tǒng)計(jì)中，建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行和農(nóng)業(yè)銀行的手機(jī)銀行客戶端下載量位居前五名。既然如此，銀行為什么還要和運(yùn)營(yíng)商一起加入手機(jī)移動(dòng)支付的陣營(yíng)呢？隨著無(wú)線通信技術(shù)和智能移動(dòng)終端技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)對(duì)人們的影響力越來(lái)越大。可以毫不夸張地說(shuō)，在當(dāng)今社會(huì)，人們可以忘記帶鑰匙，忘記信用卡，甚至忘記帶現(xiàn)金，但絕對(duì)不會(huì)忘記帶手機(jī)。所以在手機(jī)移動(dòng)支付方面，運(yùn)營(yíng)商和銀行都可以成為主導(dǎo)者，而關(guān)鍵的問(wèn)題在于兩者之間是競(jìng)爭(zhēng)還是合作的關(guān)系。如果銀行僅僅把目標(biāo)放在“支付”上面，希望能直接從銀行賬戶完成支付行為，甚至用自己的非接觸IC信用卡替代服務(wù)提供商的儲(chǔ)值卡（地鐵、公交卡）為目的，那么和運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商之間只能是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。而這些企業(yè)在各自的行業(yè)范圍內(nèi)占據(jù)主導(dǎo)地位，可能擠壓銀行的空間，讓銀行在移動(dòng)支付上步履維艱。”所以對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，搶占手機(jī)移動(dòng)支付市場(chǎng)的關(guān)鍵并不在于支付環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，而在于未來(lái)個(gè)人資金賬戶與移動(dòng)終端的進(jìn)一步融合帶來(lái)的巨大商業(yè)機(jī)會(huì)。所以，銀行想要在手機(jī)移動(dòng)支付上取得更大的進(jìn)展。必須把目光放在交易之外，找到一種能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的商業(yè)模式，不能簡(jiǎn)單地讓移動(dòng)支付成為手機(jī)銀行和賬單支付的延伸。銀行不必與運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)“交易支付”環(huán)節(jié)，而是應(yīng)該集中精力做自己最擅長(zhǎng)的事：為客戶提供一個(gè)安全、可信賴的資金管理環(huán)境。利用消費(fèi)者對(duì)銀行系統(tǒng)專業(yè)性的信任，并通過(guò)選擇合適的合作伙伴，將這種信任擴(kuò)展到移動(dòng)支付領(lǐng)域。把自己的經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)滲透力和品牌認(rèn)知度帶到移動(dòng)支付領(lǐng)域。盡力成為合作運(yùn)營(yíng)商電子賬戶的入口銀行，并盡力爭(zhēng)取服務(wù)提供商的收單、結(jié)算業(yè)務(wù)，以及培養(yǎng)新興富裕客戶群的消費(fèi)習(xí)慣和品牌忠誠(chéng)度，從而影響和引導(dǎo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，先一步搶占市場(chǎng)，帶動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展和市場(chǎng)份額的提升，借移動(dòng)支付的創(chuàng)新來(lái)做大銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。
1.選擇正確的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是成功的關(guān)鍵因素選擇正確的戰(zhàn)略合作伙伴至關(guān)重要：良好的移動(dòng)支付基礎(chǔ)設(shè)施，不但能快速整合移動(dòng)支付系統(tǒng)、而且還能支持移動(dòng)營(yíng)銷。目前，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)與中國(guó)銀聯(lián)的合作、已經(jīng)在這方面走在了其他運(yùn)營(yíng)商的前面，中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)支付在功能上已經(jīng)支持400多項(xiàng)日常開支及賬單應(yīng)用，包括水、電、燃?xì)狻⑴瘹獾?，并覆蓋了全國(guó)95個(gè)大城市。而中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通在與銀聯(lián)的合作方面已經(jīng)落后。在與服務(wù)提供商的合作與業(yè)務(wù)推廣方面，銀行及合作伙伴可以通過(guò)共同開發(fā)和共同營(yíng)銷，分?jǐn)傃邪l(fā)費(fèi)用，整合社會(huì)資源，達(dá)到雙方共贏的目的。
2.設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案和推廣計(jì)劃想要在移動(dòng)支付領(lǐng)域先人一步，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新產(chǎn)品是關(guān)鍵所在，運(yùn)營(yíng)商只提供身份的認(rèn)證和電子錢包的支付，而銀行除了做好電子錢包的充值和賬戶管理之外，創(chuàng)新有特色的產(chǎn)品，是打動(dòng)服務(wù)提供商的關(guān)鍵所在。
（1）針對(duì)公交地鐵等公共設(shè)施服務(wù)商的推廣思路當(dāng)前，對(duì)于手機(jī)移動(dòng)支付，最廣泛和最容易得到推廣的業(yè)務(wù)就是和公交地鐵等公共設(shè)施服務(wù)商合作的售票支付業(yè)務(wù)。在這些服務(wù)中，運(yùn)營(yíng)商需要做的很簡(jiǎn)單，無(wú)非是手機(jī)錢包的閃付和提供對(duì)老式交通卡的兼容。而商業(yè)銀行如果僅僅著眼于資金的充值，而沒(méi)有自己特色的話，很容易就陷入產(chǎn)品同質(zhì)化的怪圈，泯然眾人。那么，如何做出自己的特色呢？就電子錢包充值一塊而言，銀行可以從客戶的角度出發(fā)，除了普通的資金充值之外，還可以開發(fā)自動(dòng)充值和自動(dòng)對(duì)賬等功能，當(dāng)電子錢包資金少于限定值后，自動(dòng)從約定賬戶扣款充值?？劭罱痤~可以由客戶指定；同時(shí)，可以為客戶提供詳細(xì)的充值和消費(fèi)的明細(xì)對(duì)賬單，解決客戶對(duì)資金使用情況的擔(dān)憂。同時(shí)，銀行還可以在地鐵站周邊發(fā)展支持銀聯(lián)閃付的商鋪、便利店、自動(dòng)售貨機(jī)，讓客戶可以方便的使用手機(jī)移動(dòng)支付購(gòu)買小額商品。并對(duì)電子錢包的支付制定上限，一方面保障客戶資金安全，另一方面引導(dǎo)客戶養(yǎng)成“小額支付走手機(jī)電子錢包，大額支付走手機(jī)銀行”的消費(fèi)習(xí)慣，借手機(jī)移動(dòng)支付的東風(fēng)發(fā)展銀行自己的電子銀行業(yè)務(wù)。同時(shí)，借與中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略合作優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取讓電子錢包的充值只綁定或優(yōu)先綁定固定的銀行賬戶，達(dá)到排他性的目的，搶占市場(chǎng)份額?；蛘吲c運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商攜手，推出銀行定制NFC手機(jī)，并與攬儲(chǔ)、理財(cái)和黃金等銷售進(jìn)行捆綁，對(duì)滿足一定條件的客戶采取贈(zèng)送或換購(gòu)方式贈(zèng)送NFC定制手機(jī)，通過(guò)和運(yùn)營(yíng)商共同分?jǐn)偖a(chǎn)生的營(yíng)銷費(fèi)用來(lái)降低運(yùn)行成本。另外，可以借助與運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商在移動(dòng)支付上的合作優(yōu)勢(shì)，以及周邊商鋪布放閃付終端的機(jī)會(huì)，積極營(yíng)銷收單、信用卡、存貸款等銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
（2）針對(duì)醫(yī)院、社保等社會(huì)服務(wù)商的推廣思路除了公交地鐵等公共服務(wù)企業(yè)以外，NFC移動(dòng)支付的另外一個(gè)潛在市場(chǎng)領(lǐng)域是醫(yī)療行業(yè)。目前銀行和醫(yī)院合作推出的“銀醫(yī)通”類項(xiàng)目就是一個(gè)很好的開始，但“銀醫(yī)通”也存在自己的缺點(diǎn)。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，投入相對(duì)巨大，每家醫(yī)院動(dòng)輒需要數(shù)十萬(wàn)的設(shè)備投入，和每年十幾萬(wàn)元的線路租用和設(shè)備維護(hù)費(fèi)用。而且，每家醫(yī)院往往同時(shí)有幾家不同銀行同時(shí)提供服務(wù)，不能達(dá)到排他性目的和搶占市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)醫(yī)院而言，銀醫(yī)通只是相當(dāng)于增加了掛號(hào)和繳費(fèi)的窗口，雖然一定意義上解決了排隊(duì)的問(wèn)題，但功能還是相對(duì)簡(jiǎn)單。當(dāng)NFC技術(shù)應(yīng)用在醫(yī)療行業(yè)可以做到些什么呢？首先是最普通的刷手機(jī)掛號(hào)和繳費(fèi)結(jié)算，在完成這些基本功能時(shí)，銀行無(wú)需投入大量的設(shè)備和線路費(fèi)用，只需投放支持銀聯(lián)閃付的POS終端即可，節(jié)約了大量設(shè)備和線路費(fèi)用。同時(shí)還可以帶動(dòng)發(fā)卡和電子銀行業(yè)務(wù)。另外，患者除了通過(guò)閃付掛號(hào)之外，還可以通過(guò)銀行和醫(yī)院共同設(shè)計(jì)的APP應(yīng)用實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)和遠(yuǎn)程掛號(hào)。另一方面，針對(duì)患者就診中要多次排隊(duì)、檢查和付費(fèi)的現(xiàn)象，使用NFC移動(dòng)閃付可以快速完成付費(fèi)，或者進(jìn)行社保賬戶金額的同步暫時(shí)凍結(jié)，待全部檢查、治療完成后統(tǒng)一解凍和劃賬。這樣既減輕了醫(yī)院工作人員的工作量，又節(jié)約了患者的排隊(duì)等待時(shí)間。同時(shí)，對(duì)銀行方來(lái)說(shuō)，也是把結(jié)算、支付等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)積極拓展至社保中心、各大醫(yī)院等相關(guān)醫(yī)療領(lǐng)域的極好的機(jī)會(huì)，并由此帶動(dòng)信用卡、存貸款、理財(cái)?shù)茹y行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。最后，如果銀行有意向進(jìn)一步開拓醫(yī)療支付領(lǐng)域，還可以通過(guò)銀行和醫(yī)院共同設(shè)計(jì)的APP應(yīng)用建立完善的醫(yī)療應(yīng)用體系?？蛻粼谂抨?duì)等候時(shí)可以通過(guò)APP自行輸入病情的詳細(xì)描述、病史和用藥要求等信息。這些信息通過(guò)APP應(yīng)用直接反饋給醫(yī)護(hù)人員，節(jié)約醫(yī)護(hù)人員問(wèn)診和輸入病歷的時(shí)間，同時(shí)可以連同儀器診斷、病理化驗(yàn)數(shù)據(jù)直接進(jìn)入醫(yī)院的診療數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，同時(shí)患者的電子病歷、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、消費(fèi)信息也可以通過(guò)APP直接反饋給患者。通過(guò)這種方式，不但可提高對(duì)單個(gè)病人的療效，而且還可建立起強(qiáng)大的醫(yī)療信息數(shù)據(jù)庫(kù)。由于電子病歷的完善，和銀行的中間作用，支持同一應(yīng)用的醫(yī)院之間的遠(yuǎn)程會(huì)診也會(huì)變得更加簡(jiǎn)單，相關(guān)的會(huì)診費(fèi)用支付、醫(yī)療賬戶結(jié)算、費(fèi)用賬單查詢都可以通過(guò)APP應(yīng)用實(shí)現(xiàn)匯聚和歸集。因此NFC應(yīng)用將成為醫(yī)療行業(yè)下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)。而首先推出相關(guān)應(yīng)用的銀行將在這一領(lǐng)域占盡先機(jī)，占據(jù)較大的市場(chǎng)份額。對(duì)于銀行，除了交易、支付帶來(lái)的中間收入以外，通過(guò)在醫(yī)院和患者之間提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，還可以帶動(dòng)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
1、B2C網(wǎng)站主要在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)，那么網(wǎng)絡(luò)的根基是尤為重要的。網(wǎng)絡(luò)的根基就是作為網(wǎng)站的生存之本，首先從網(wǎng)站的整體建設(shè)說(shuō)起。網(wǎng)站的策劃建設(shè)要符合B2C的定位和市場(chǎng)需求，分析做好策劃和調(diào)查，根據(jù)實(shí)際做出建設(shè)方案。建設(shè)方案中要體現(xiàn)技術(shù)優(yōu)化點(diǎn)。網(wǎng)站方案實(shí)施過(guò)程要做好美工和布局，做到良好的體驗(yàn)。這一步相當(dāng)于實(shí)體店的店面建設(shè)和裝修，重要性不用說(shuō)了。
2、B2C網(wǎng)站的SEO：要有良好的SEO優(yōu)化，才能保證后期推廣取得良好的效果。做好網(wǎng)站的體驗(yàn)，之后就是在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)良好的優(yōu)化，提高網(wǎng)站域名的PR值、搜索引擎收錄、鏈接、關(guān)鍵字等。關(guān)于B2C的優(yōu)化知識(shí)，可以在中國(guó)B2C行業(yè)網(wǎng)優(yōu)化欄目/學(xué)習(xí)。
3、根據(jù)面對(duì)的客戶群做出推廣方案。必須根據(jù)去深入調(diào)查，分析需求點(diǎn)和推廣點(diǎn)的結(jié)合。主要精力應(yīng)該放在網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)于具有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人群要采取精準(zhǔn)營(yíng)銷。前期最好能抓住這部分人群，因?yàn)樗麄兪蔷W(wǎng)購(gòu)最為直接的潛在客戶。
4、網(wǎng)上推廣可以采取論壇推廣、郵件推廣、SNS推廣、實(shí)時(shí)聊天工具推廣。這種方式最為經(jīng)濟(jì)的推廣方式之一，也是傳統(tǒng)的推廣方式，目前效果在逐漸下降。
5、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷——鎖定客戶群體后可以根據(jù)客戶群體的特性選擇此群體集中的網(wǎng)站和社區(qū)進(jìn)行廣告投放。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)在于能抓住特定群體進(jìn)行直接營(yíng)銷，目前有很多中廣告投放方式、文字、圖片、視頻等。
6、導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站、返利網(wǎng)站以及導(dǎo)購(gòu)社區(qū)等網(wǎng)站推廣——選擇幾家合適的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站、返利網(wǎng)站以及導(dǎo)購(gòu)社區(qū)網(wǎng)站的打折等活動(dòng)信息，此類網(wǎng)站是B2C網(wǎng)站導(dǎo)購(gòu)員，可以通過(guò)他們讓客戶更多了解。
7、網(wǎng)站聯(lián)盟推廣——網(wǎng)站聯(lián)盟是網(wǎng)站推廣最為有效的方式之一，國(guó)內(nèi)知名的百度聯(lián)盟等等?？梢匀ピ囋嚒?/p>
8、。搜索引擎競(jìng)價(jià)排名推廣——這是付費(fèi)的方式，付出昂貴的代價(jià)，可能會(huì)收獲很大但是效果還是不錯(cuò)的。
作為全球首個(gè)將eLTE技術(shù)應(yīng)用于車地通信平臺(tái)的地鐵項(xiàng)目，鄭州地鐵“吃螃蟹”的勇氣恰恰來(lái)自于其“打造人性化地鐵”的構(gòu)想。按照鄭州市軌道交通有限公司總工程師夏景輝的話說(shuō)，“讓乘客乘坐舒適和非常人性化的地鐵，就是我們的任務(wù)”。
安全指標(biāo)：從“80”到“200”
“打造人性化的地鐵”——在全國(guó)各地的地鐵建設(shè)項(xiàng)目中，鄭州地鐵的建設(shè)思路并沒(méi)有僅局限于城市軌道交通的基礎(chǔ)保障功能，而是兼顧了地鐵運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的各種需求。
“當(dāng)我們面向乘客，面向服務(wù)對(duì)象時(shí)，鄭州地鐵能做哪些事？”夏景輝告訴記者，這個(gè)項(xiàng)目不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是基于為乘客服務(wù)、基于以人為本的設(shè)計(jì)理念而提出的。早在2010年，項(xiàng)目部成員就與各方技術(shù)專家以解決這個(gè)問(wèn)題為目標(biāo)探討鄭州地鐵的技術(shù)實(shí)施方案。但在研討如何實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)的時(shí)候他們卻發(fā)現(xiàn)，乘客的信息系統(tǒng)，特別是傳輸平臺(tái)，存在巨大的技術(shù)難題。如采用傳統(tǒng)的方案——語(yǔ)音調(diào)度使用TETRA系統(tǒng)，列控、PIS（Passenger Information System，旅客信息服務(wù)系統(tǒng)）等相關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用Wi-Fi系統(tǒng)的方案，根本不能達(dá)到鄭州地鐵原有的設(shè)計(jì)目標(biāo)，例如圖像不能在車廂內(nèi)實(shí)時(shí)播放、控制中心不能實(shí)時(shí)監(jiān)控車廂內(nèi)的情況等。
經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的技術(shù)驗(yàn)證以及與華為工程師的探討，鄭州地鐵認(rèn)為基于eLTE技術(shù)的方案更適合鄭州地鐵的設(shè)計(jì)思路。這不僅是因?yàn)閑LTE解決方案可以支持超寬帶的上行和下行傳輸速率（下行達(dá)到100Mbps，上行達(dá)到50Mbps），完全可以滿足鄭州地鐵提出的帶寬需求，而且除了支持語(yǔ)音業(yè)務(wù)外，它還能同時(shí)支持圖像、數(shù)據(jù)的接入，通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的寬帶集群調(diào)度中心，可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、圖像、數(shù)據(jù)調(diào)度，使調(diào)度更準(zhǔn)確、更便捷。
盡管華為提出的eLTE方案在軌道交通領(lǐng)域還沒(méi)有應(yīng)用先例，但為了實(shí)現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)目標(biāo)，鄭州地鐵還是決定“冒險(xiǎn)”嘗試。與此同時(shí)，他們也提出了極高的安全運(yùn)行要求——即安全運(yùn)行速度必須可以達(dá)到200公里/小時(shí)。而通常情況下，如果通過(guò)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)承載列控、PIS等相關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，安全運(yùn)行速度一般不能超過(guò)80公里/小時(shí)，最大不能超過(guò)120公里/小時(shí)，否則Wi-Fi的丟包率就會(huì)變大，導(dǎo)致信號(hào)不穩(wěn)定，造成安全隱患。結(jié)果，華為eLTE解決方案輕松實(shí)現(xiàn)了鄭州地鐵的這一設(shè)計(jì)目標(biāo)。
當(dāng)然，作為第一個(gè)吃eLTE“螃蟹”的地鐵項(xiàng)目，鄭州地鐵還遇到了很多前所未有的難題。經(jīng)過(guò)兩年多的研究和探索，鄭州地鐵項(xiàng)目部與華為的工程師已經(jīng)把這些問(wèn)題一一解決。如今，基于eLTE技術(shù)的車地通信平臺(tái)已經(jīng)成為鄭州地鐵安全運(yùn)營(yíng)的基本保障，在有限的頻譜資源下，大帶寬的上行業(yè)務(wù)通道很好地滿足了鄭州地鐵車載高清視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)通過(guò)無(wú)線實(shí)時(shí)回傳的設(shè)計(jì)要求。下個(gè)月，鄭州地鐵完成試運(yùn)營(yíng)后，基于eLTE技術(shù)的車地通信平臺(tái)將被正式啟用，服務(wù)于鄭州的第一條地鐵。
不會(huì)被信號(hào)干擾“逼?！钡牡罔F
去年11月，深圳市地鐵蛇口線、環(huán)中線列車多次發(fā)生由于信號(hào)系統(tǒng)受到干擾被“逼停”的事件，引起了人們對(duì)地鐵車地通信平臺(tái)安全隱患的強(qiáng)烈關(guān)注。在鄭州地鐵正式運(yùn)營(yíng)之前，夏景輝也總被記者詢問(wèn)類似的問(wèn)題。
目前大多數(shù)城市軌道交通的車地聯(lián)系，主要依賴WLAN。但Wi-Fi傳輸頻帶采用ISM（Industry、Science and Medical）頻段，有大量運(yùn)行在此頻段的無(wú)線設(shè)備，手機(jī)WLAN上網(wǎng)用戶、藍(lán)牙、無(wú)繩電話，甚至是微波爐，都可能對(duì)其產(chǎn)生強(qiáng)烈干擾。所以，基于公共頻段WLAN設(shè)計(jì)的車地通信平臺(tái)容易誘發(fā)安全問(wèn)題，，極端情況下還會(huì)造成整個(gè)地鐵系統(tǒng)停運(yùn)。而TETRA又屬于窄帶數(shù)字集群系統(tǒng)，只能支持語(yǔ)音集群業(yè)務(wù)，不能支持視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集等寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。而今天的地鐵通信和調(diào)度，不僅需要實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音調(diào)度，還需要通過(guò)視頻調(diào)度，甚至大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)度保障地鐵的安全運(yùn)營(yíng)。此外，移動(dòng)性也是軌道交通行業(yè)專網(wǎng)的核心需求，雖然通過(guò)“TETRA+Wi-Fi”的雙網(wǎng)結(jié)構(gòu)部署，可以使Wi-Fi在一般場(chǎng)景中滿足移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)的需求，但在高速移動(dòng)的場(chǎng)景中，Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)丟包的問(wèn)題卻導(dǎo)致根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的車地通信，并由此造成安全隱患。
“我國(guó)其他城市已出現(xiàn)過(guò)因信號(hào)干擾導(dǎo)致地鐵被逼停的情況。使用eLTE技術(shù)后，地鐵車地通信有了專用平臺(tái)，不會(huì)再被Wi-Fi干擾，等于為地鐵的安全多上了一把鎖。”夏景輝表示，eLTE所采用的頻段是向國(guó)家申請(qǐng)的專用頻段，完全可以保證不出現(xiàn)信號(hào)干擾問(wèn)題。多張網(wǎng)的復(fù)雜管理問(wèn)題，以及列車高速運(yùn)行狀態(tài)下無(wú)法穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)傳輸?shù)膯?wèn)題，在eLTE方案中也不存在。
目前，eLTE解決方案已開始承載鄭州地鐵的PIS和車廂視頻監(jiān)控兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。在列車運(yùn)行狀態(tài)下，鄭州地鐵的調(diào)度中心可以對(duì)車廂內(nèi)的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻監(jiān)控，列車運(yùn)行中旅客流量等實(shí)時(shí)信息還可以作為調(diào)度中心調(diào)配車次的參考依據(jù)。在緊急情況下，公安、消防部門均可根據(jù)車廂內(nèi)的監(jiān)控視頻進(jìn)行有效的安全決策，緊急疏散提示等。不僅如此，車站和車內(nèi)的高清視頻終端還可以為乘客實(shí)時(shí)提供新聞、廣告、電視節(jié)目，為乘客出行增添了不少樂(lè)趣。
LTE行業(yè)推廣意義重大
“對(duì)乘客的服務(wù)不打折，對(duì)安全系數(shù)的要求不降低，對(duì)未來(lái)的發(fā)展不留遺憾”，這是鄭州地鐵在設(shè)計(jì)規(guī)劃階段就制定好的三大目標(biāo)。在正式運(yùn)營(yíng)后，鄭州地鐵的這三個(gè)目標(biāo)又能否順利實(shí)現(xiàn)呢？夏景輝信心十足地給出了肯定的回答。
“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略明確提出了LTE行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展藍(lán)圖。當(dāng)前，軌道交通行業(yè)的信息化建設(shè)，對(duì)基于LTE通信技術(shù)的無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注也更為強(qiáng)烈。
“LTE在交通行業(yè)的推廣，具有重大的價(jià)值及意義?！痹谙木拜x看來(lái)，正是因?yàn)榭吹搅藝?guó)家對(duì)該項(xiàng)技術(shù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求以及對(duì)軌道交通無(wú)線頻率標(biāo)準(zhǔn)化的示范作用，鄭州地鐵才堅(jiān)定了在沒(méi)有參考案例的前提下，采用華為eLTE方案的決心。他認(rèn)為，LTE在軌道交通行業(yè)的推廣，將對(duì)綜合平臺(tái)下的終端設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化具有促進(jìn)作用，有利于軌道交通專業(yè)技術(shù)的整合。對(duì)節(jié)約建設(shè)資金，凈化地鐵隧道區(qū)間的設(shè)備及線路，降低維護(hù)成本也有積極意義。
5月,中國(guó)電信上海公司正式推出了“天翼”手機(jī)支付業(yè)務(wù),中國(guó)聯(lián)通也將手機(jī)支付作為首個(gè)基于3G網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)推出,同時(shí),中國(guó)移動(dòng)在部分城市啟動(dòng)了手機(jī)刷卡業(yè)務(wù)。
手機(jī)支付市場(chǎng)一夜間成為了熱點(diǎn)。而在過(guò)去幾年,中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)發(fā)展并不理想。不過(guò)在眾多驅(qū)動(dòng)因素中,也有制約手機(jī)支付的短板。
三大因素驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展
過(guò)去幾年,中國(guó)手機(jī)支付市場(chǎng)發(fā)展緩慢。電信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)錢包支持的商家少,而且以短信和語(yǔ)音操作方式為主,使用不方便。以中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)錢包為例,支持的商戶僅有游戲、訂票和軟件等二、三十家公司。銀聯(lián)2008年推出的手機(jī)錢包“手付通”,雖然使用方便,但支持的手機(jī)型號(hào)非常有限。銀行的手機(jī)銀行服務(wù),只用于銀行一般業(yè)務(wù),手機(jī)上網(wǎng)速度慢,推廣緩慢。利用近距離無(wú)線通信(NFC)技術(shù)的手機(jī)刷卡業(yè)務(wù)有少數(shù)試點(diǎn),但因?yàn)樾枰褂脙?nèi)置NFC芯片的特殊手機(jī),市場(chǎng)上終端少成為了瓶頸。
與此同時(shí),中國(guó)手機(jī)支付市場(chǎng)具有潛力。許多消費(fèi)者都希望在手機(jī)中添加支付功能。AC尼爾森的調(diào)查顯示,80%以上的中國(guó)消費(fèi)者希望將公交卡、銀行卡等支付工具集成到手機(jī)上。易觀國(guó)際調(diào)查顯示,58.9%的用戶認(rèn)為目前手機(jī)銀行需要添加的功能主要為購(gòu)物支付,56.5%認(rèn)為是代繳費(fèi)。
近來(lái),手機(jī)支付有啟動(dòng)乃至井噴的跡象。
首先,是3G使得通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行支付更便利。3G有助于手機(jī)上網(wǎng)的普及,3G商用后,各家銀行和運(yùn)營(yíng)商都爭(zhēng)相拓展原有的手機(jī)支付服務(wù),特別是通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行支付的服務(wù)。6月,中信銀行推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)針對(duì)公司客戶的手機(jī)銀行產(chǎn)品,通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)公司財(cái)務(wù)人員能實(shí)時(shí)管理企業(yè)財(cái)務(wù)狀況。
其次,手機(jī)刷卡業(yè)務(wù)的終端難題解決。今年,運(yùn)營(yíng)商、銀聯(lián)紛紛定制刷卡手機(jī),中國(guó)移動(dòng)甚至提出了不需更換手機(jī)的刷卡手機(jī)解決方案,同時(shí),運(yùn)營(yíng)商和銀聯(lián)還將為商戶提供配套的讀卡設(shè)備。雖然更換定制手機(jī)有一定成本,但正值3G手機(jī)替換2G手機(jī)的時(shí)期,用戶較容易接受。
最后,第三方支付服務(wù)公司助力手機(jī)支付市場(chǎng)。中國(guó)第三方支付服務(wù)公司發(fā)展迅速,并進(jìn)入了手機(jī)支付市場(chǎng)。易觀國(guó)際數(shù)據(jù)顯示,2007年1季度,中國(guó)第三方手機(jī)支付市場(chǎng)交易規(guī)模為3.21億元,2009年1季度,交易規(guī)模已達(dá)到50.1億元。第三方支付服務(wù)公司有眾多的合作商家和龐大的用戶群,它們的加入將有助于手機(jī)支付的普及,今年起,電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始與第三方支付公司展開合作。今年,第三方支付服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)軍企業(yè)支付寶還可能與芯片和手機(jī)廠商合作,將支付寶手機(jī)客戶端軟件內(nèi)置到手機(jī)芯片中。
產(chǎn)業(yè)鏈合作才是關(guān)鍵
但是,如何真正啟動(dòng)需求才是關(guān)鍵。目前主要是運(yùn)營(yíng)商、銀行等大力推動(dòng)手機(jī)支付服務(wù),消費(fèi)者尚未作出反應(yīng)。差異化的用戶體驗(yàn)活動(dòng)可吸引消費(fèi)者。上海聯(lián)通推出了內(nèi)置NFC芯片的公交卡手機(jī)掛件卡以及手機(jī)貼片卡用于用戶體驗(yàn)。
不能一味強(qiáng)調(diào)手機(jī)支付功能的全面,要抓住一兩個(gè)特色業(yè)務(wù),聯(lián)合具有一定市場(chǎng)規(guī)模的商戶進(jìn)行推廣。針對(duì)不同類型的用戶推廣不同支付業(yè)務(wù),例如,對(duì)年輕消費(fèi)者推廣手機(jī)購(gòu)物等業(yè)務(wù),而向商務(wù)客戶推薦機(jī)票購(gòu)買、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)。
國(guó)內(nèi)尚沒(méi)有針對(duì)手機(jī)電子支付的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。目前運(yùn)營(yíng)商、銀行、第三方支付采用不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有一個(gè)普適性的移動(dòng)支付平臺(tái),消費(fèi)者能使用到的支付服務(wù)總是很有限。運(yùn)營(yíng)商畢竟不是金融機(jī)構(gòu),在多大程度上能夠經(jīng)營(yíng)支付業(yè)務(wù)還需要規(guī)范。手機(jī)支付的信用管理由誰(shuí)主導(dǎo)、采用哪種模式有待探索。
電信運(yùn)營(yíng)商和銀行體系的利益平衡是最大挑戰(zhàn)。目前運(yùn)營(yíng)商和銀行體系的業(yè)務(wù)種類不同,采取的技術(shù)方案也不一樣,尚未真正接軌。運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)支付業(yè)務(wù)以小額支付為主,通過(guò)手機(jī)費(fèi)代繳,通過(guò)銀行卡支付的只有繳費(fèi)等少數(shù)應(yīng)用,大額手機(jī)支付業(yè)務(wù)都由銀行主導(dǎo),運(yùn)營(yíng)商很少參與。
兩者的合作應(yīng)是運(yùn)營(yíng)商提供平臺(tái),銀行提供服務(wù),中國(guó)電信與銀聯(lián)在刷卡手機(jī)上的合作嘗試值得期待。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言,手機(jī)支付業(yè)務(wù)的最大作用在于穩(wěn)固發(fā)展自己的手機(jī)用戶群,其次才是贏利,因此廣泛的商戶支持必不可少,而這恰好是銀聯(lián)的優(yōu)勢(shì)。第三方支付服務(wù)公司也有望成為運(yùn)營(yíng)商和銀行體系間的橋梁。
手機(jī)支付市場(chǎng)中存在眾多細(xì)分市場(chǎng)機(jī)會(huì)。包括幫助商家處理移動(dòng)支付業(yè)務(wù)、提供安全性解決方案、提供針對(duì)不同行業(yè)的手機(jī)支付解決方案等。在美國(guó),已經(jīng)出現(xiàn)了許多此類公司,例如,Zong專為媒體、游戲產(chǎn)業(yè)提供手機(jī)帳單服務(wù),Billing Revolution提供用于手機(jī)支付的信用卡處理平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)商也需要在一些業(yè)務(wù)上尋找合作伙伴,對(duì)企業(yè)而言是切入市場(chǎng)的良機(jī)。韓國(guó)手機(jī)支付服務(wù)提供商Danal已與中國(guó)移動(dòng)展開了多項(xiàng)手機(jī)支付合作業(yè)務(wù)。
運(yùn)營(yíng)商對(duì)刷卡手機(jī)的重視有望帶動(dòng)近距離無(wú)線通信市場(chǎng)的發(fā)展。隨著刷卡手機(jī)的大規(guī)模推出,近距離無(wú)線通信概念有望普及。近距離無(wú)線通信技術(shù)還可用于汽車、PC、商品包裝等行業(yè),這一領(lǐng)域的芯片、元器件的需求將被帶動(dòng)。