時間：2023-03-03 15:54:53
導(dǎo)語：在計量所業(yè)務(wù)工作計劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
銀行工作人員工作計劃1 一、銀行計劃財務(wù)部工作總結(jié)
(一)細致研究總行20xx年利潤指標(biāo)制定思路，科學(xué)合理分解落實計劃指標(biāo)，制定財務(wù)維度考核實施細則。
以總行20xx總體考核思路為出發(fā)點，認真分析研究風(fēng)險資產(chǎn)增減變化及增量資金折算風(fēng)險資產(chǎn)對利潤指標(biāo)的影響，引導(dǎo)支行充分理解并掌握2018年利潤指標(biāo)考核思路，引導(dǎo)各機構(gòu)調(diào)整資產(chǎn)、負債、資金結(jié)構(gòu)，發(fā)展成本低、風(fēng)險小、收益高的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，突出風(fēng)險資產(chǎn)的有償使用理念，切實提高資產(chǎn)的存量收益和增量議價能力。
(二)牽頭組織工作調(diào)研，化解支行經(jīng)營工作實際困難，助推經(jīng)營指標(biāo)按計劃推進。
自3月份起，在分行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，由我部牽頭組織，協(xié)調(diào)分行各條線部門，深入各支行開展調(diào)研工作。通過調(diào)研，第一時間掌握并化解支行在經(jīng)營工作中急需分行幫助協(xié)調(diào)解決的實際問題，助推各支行經(jīng)營工作順利推進。
(三)協(xié)調(diào)各部門，全力做好“財務(wù)檢查年”各項工作。
2018年是財務(wù)檢查的豐收年，省審計廳、中磊會計事務(wù)所、國地稅稽查局、總行監(jiān)事會、財務(wù)部、審計部等內(nèi)外審部門先后對我行財務(wù)工作進行了專項檢查。通過“財務(wù)檢查年”整體檢驗，業(yè)務(wù)知識點得到全面深入學(xué)習(xí)，使我部財務(wù)管理工作得到了實質(zhì)性的提高。
(四)實時調(diào)度、跟蹤考核各項經(jīng)營指標(biāo)進展情況。
制定分行20xx年經(jīng)營指標(biāo)統(tǒng)計周報，對各條線責(zé)任指標(biāo)進行跟蹤考核、實時統(tǒng)計測算序時進度，按周向決策層報送指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表，為經(jīng)營管理層做出決策意見提供參考依據(jù)。
(五)優(yōu)化財務(wù)資源配置，進一步強化財務(wù)管理工作。
制定20xx年支行、部門費用配置管理辦法，將費用配置與經(jīng)營管理工作相結(jié)合，突出重點指標(biāo)的費用配置比例，通過完善費用配置結(jié)構(gòu)，確保變動費用與經(jīng)營業(yè)績掛鉤，以財務(wù)資源配置為手段，引導(dǎo)資產(chǎn)質(zhì)量轉(zhuǎn)化及經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進各項經(jīng)營指標(biāo)的推進，實現(xiàn)財務(wù)資源高效配置。
(六)積極化解歷史遺留人民銀行再貸款問題。
我行至92年起人民銀行再貸款科目持續(xù)掛帳716萬元，(不含利息 萬元)。當(dāng)?shù)厝诵邪醇緦ξ倚邢逻_催繳通知。為盡早解決歷史遺留問題，不影響總行發(fā)行企業(yè)債總體工作計劃，在總行的大力支持下，與人總行及當(dāng)?shù)厝嗣胥y行密切溝通，終于將歷史遺留再貸款問題予以化解。經(jīng)過積極努力，獲得利息減免 萬元政策，為我行節(jié)約了經(jīng)濟成本。
(七)加強業(yè)務(wù)條線自身隊伍建設(shè)，組織開展績效考核分析、強化統(tǒng)計報表制度、提升財務(wù)精細化管理等各類實用性培訓(xùn)，從而促進全員提高執(zhí)行能力，強化內(nèi)部員工綜合素質(zhì)。
二、存在的問題 (一)部門員工缺乏管理的前瞻性、規(guī)劃性。
計劃財務(wù)部應(yīng)注重計劃與管理并行，從目前工作狀態(tài)看，全體員工缺乏工作計劃的前瞻性，僅盲從而機械地工作，缺乏分析判斷能力，無指導(dǎo)性思路，管理工作亟待加強提高。
(二)平衡計分卡指標(biāo)及權(quán)重設(shè)置考慮因素不周全。
從平衡計分卡考核指標(biāo)體系上分析，指標(biāo)項目及權(quán)重的設(shè)置不盡合理，指標(biāo)設(shè)置尚未體現(xiàn)出各支行差異化特點，不能充分促進支行發(fā)揮所長，調(diào)動其能動性。
(三)對總行考核指標(biāo)設(shè)置的管理意向不明確。
20xx年總行充分考慮監(jiān)管指標(biāo)要求，同時為控制全行風(fēng)險資產(chǎn)占用，提高風(fēng)險資產(chǎn)占用綜合回報，制定了風(fēng)險資產(chǎn)利潤率指標(biāo)。要想完成該項指標(biāo)，必須全面了解風(fēng)險資產(chǎn)如何計量，如何調(diào)整資產(chǎn)占用形態(tài)從而達到化降高風(fēng)險資產(chǎn)占用比例，但從各支行對風(fēng)險資產(chǎn)的理解上看，我行員工并未充分理解其指標(biāo)實質(zhì)內(nèi)涵，對總行管理引導(dǎo)意向不明確。
(四)費用投入政策相對寬松，未充分發(fā)揮資源配置的高效性。
20xx年，分行調(diào)整費用支出結(jié)構(gòu)，壓縮分行各項固定費用開支，為提高各支行在當(dāng)?shù)厥袌龈偁幜Γ瑢⒐?jié)約費用資源全部投向各支行。導(dǎo)致錯誤引導(dǎo)各支行將發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳、政府協(xié)調(diào)等計劃外支出事項全部交由分行予以費用支持解決。分行給予的費用投入，支行缺乏成本收益意識，費用投入未充分發(fā)揮其高效性。
三、20xx年工作思路 (一)結(jié)合各支行經(jīng)營工作中突出特點，合理確定各機構(gòu)差異化考核指標(biāo)。針對各支行不同的工作導(dǎo)向，設(shè)定不同考核權(quán)重及變動費用調(diào)節(jié)系數(shù)，引導(dǎo)各支行利用自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，做出特色、發(fā)揮所長，切實提高分行資源配置的最高運用效能。
(二)全額資金管理模式的改變，解決了資產(chǎn)負債自求平衡實現(xiàn)利潤增長的固定途徑。圍繞總行公司業(yè)務(wù)改革，結(jié)合分行業(yè)務(wù)開展實際情況，重點突出財務(wù)資源配置對各項存款的費用配置比率，明確分行2019年經(jīng)營工作重點思路。
(三)細致分析解讀內(nèi)部資金定價方案，引導(dǎo)各機構(gòu)牢固樹立FTP轉(zhuǎn)移價格成本意識，做好業(yè)務(wù)投向、算好自家?guī)ぁ?/p>
(四)調(diào)整固定費用配置規(guī)則。總結(jié)20xx年度支行固定費用配置存在的問題，2019年將充分考慮各地區(qū)實際經(jīng)營現(xiàn)狀，全盤核算各經(jīng)營機構(gòu)固定費用開支，適當(dāng)將計劃外支出事項全部予以均衡考慮，有保有壓。超預(yù)算支出，嚴(yán)格由各支行通過增創(chuàng)變動費用予以自行化解。從而促進支行針對每筆支出全面樹立起成本節(jié)約意識、投入產(chǎn)出意識、財務(wù)精細化管理意識。
(五)繼續(xù)強化計財條線隊伍建設(shè)，有計劃性的組織開展實用性培訓(xùn)，夯實財務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，規(guī)范財務(wù)授權(quán)審批制度，強化財務(wù)預(yù)算管理、提高考核分析能力，防控操作風(fēng)險，全面提升財務(wù)精細化管理水平。
20xx年財務(wù)工作已圓滿完成，計劃財務(wù)部將總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，緊跟總行20xx年經(jīng)營管理思路，協(xié)調(diào)經(jīng)營計劃與財務(wù)資源合理配置的關(guān)系，全面配合并支持各條線部門及支行各項業(yè)務(wù)的持續(xù)開展，為全行經(jīng)營工作穩(wěn)健運行提供有力保障。
銀行工作人員工作計劃2
xx年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，加強財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強財務(wù)知識學(xué)習(xí)教育。做到財務(wù)工作長計劃，短安排。使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂xx的工作計劃。
一、參加財務(wù)人員繼續(xù)教育每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育
但是xx月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國家財務(wù)部最新公告：xx年財務(wù)上將有大的變動，實行《新會計準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財務(wù)部07年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務(wù)人員提出了更高的要求。 首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的`規(guī)范要求，熟練地運用新準(zhǔn)則等，進行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。 參加繼續(xù)教育后，匯報學(xué)習(xí)情況報告。
二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實際情況，進行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
三、個人見意措施要求財務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用
使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。 總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。
銀行工作人員工作計劃3
一、牢記責(zé)任，忠于職守
在一個銀行中，出納的工作看似簡單而又平凡，但我深知這個崗位包含著多少領(lǐng)導(dǎo)的信任和期望，我的職責(zé)是要看好錢袋子，記好帳本子，緊把收付關(guān)，責(zé)任重于泰山。
在日常工作中，注意和主管會計密切配合，有條不紊的開展業(yè)務(wù)。銀行和現(xiàn)金的收支是我的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，隨時掌握銀行存款余額，定時上報數(shù)據(jù)，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)；保證經(jīng)營用現(xiàn)金的支出，跑銀行不怕苦累，風(fēng)雨無阻；對待購房客戶不煩不燥，耐心接待，即使加班也要保證售房款的收賬。我們計財部雖然忙碌但很充實，節(jié)奏緊張但很團結(jié)，我體會到工作的快樂。
二、加強財務(wù)管理，積極接受審計監(jiān)督
為了保證銀行資產(chǎn)的保值增值，銀行審計部門在每個季度末對各銀行財務(wù)進行審計檢查。對審計組提出的意見和疑問，我們都及時更正，詳細解答。遇到不能確定的業(yè)務(wù)問題虛心請教，在保證帳務(wù)核算正確的同時也提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
三、維護企業(yè)利益，做企業(yè)的"經(jīng)濟衛(wèi)士"和領(lǐng)導(dǎo)的"參謀助手"
作為一個財務(wù)人員，必須時刻牢記自己的天職，那就是管好銀行資產(chǎn)，維護銀行利益。在工作中為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息，要積極穩(wěn)妥，防范風(fēng)險，敢于進言。在最近有一個單位向我銀行要求借款，根據(jù)我銀行和對方的具體情況，出于我作為一個會計人員的責(zé)任，大膽提出反對意見，受到領(lǐng)導(dǎo)的重視，并采納了我們的意見。
事后我們的做法受到了銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊許。從這一件事上，我更加感受到我的工作的重要性和責(zé)任的重大，認識到銀行利益高于一切。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善自我，緊跟銀行發(fā)展的步伐
銀行在發(fā)展壯大，對人員的需求標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高。自從xx銀行改制成立三年來，我深深感受到了這一點。
為提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化業(yè)務(wù)技能。經(jīng)過兩年的努力，在xx年我順利通過了會計職稱資格考試，取得了會計師中級職稱。但這只是我工作中的一個階段性目標(biāo)，在以后的學(xué)習(xí)中我還將以"思想，業(yè)務(wù)過硬，技能嫻熟，務(wù)實高效"的工作高手的目標(biāo)而努力。
五，提高認識，改正錯誤，彌補不足
在銀行里，我既是一名普通員工，又是一名股東，這種雙重身份就決定我要用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。"不以善小而不為，不以惡小而為之"。
過去我對自己要求不嚴(yán)，在一些小節(jié)上不注意約束自己，容易犯自由散漫的毛病，這一點銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事們都曾經(jīng)批評和提醒過我，我虛心接受。在以后的工作中，我會時刻提醒自己，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守銀行制度，團結(jié)同事，爭取工作再上新臺階。
六，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，努力工作，堅定信念
我們的銀行在發(fā)展，在壯大，但要想在市場競爭中永遠立于不敗之地，就要經(jīng)常反省自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)，不盲目，銀行才能進步?，F(xiàn)在我提一點建議，僅供參考。
一是加強交流，包括上下級之間，各部門之間，部門內(nèi)部之間的交流，以免信息不通的情況發(fā)生，市場瞬息萬變，商機稍縱即逝，不要因我們內(nèi)部溝通不夠而誤事。
我所學(xué)習(xí)的是工程管理專業(yè)，在大學(xué)的幾年當(dāng)中我已把理論知識牢記在心了，為將理論知識實踐到工作中，從今年開始，我在某工程公司附屬單位ab公司進行了工程管理實習(xí)工作。在實習(xí)的過程中我不斷總結(jié)自己，我將我所獲得的成果寫下了實習(xí)期自我鑒定。
在實習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，我展開了自己的工作計劃。積極參與公司日常管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的工程管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的工程管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。
我所實習(xí)的ab公司，隸屬于某工程公司。該工程公司是以水工、市政、工民建、路橋、安裝工程等為主要經(jīng)營項目的國有大型骨干建筑施工企業(yè)，具有航務(wù)工程總承包一級、房建二級、市政、水利水電三級、地基與基礎(chǔ)一級、鋼結(jié)構(gòu)一級、機電設(shè)備安裝一級、商砼與預(yù)制構(gòu)件二級、勘察設(shè)計甲級、計量二級、建筑材料試驗甲級等資質(zhì)。公司現(xiàn)有正式職工3000余名，先進的工程技術(shù)裝備千余臺；擁有2.6萬平方米的高層辦公樓和30多萬平方米的生產(chǎn)基地；近700米的工作船碼頭和4萬余平方米的海域，固定資產(chǎn)達3億多元。公司于19xx年通過了iso9002質(zhì)量體系認證；19xx年通過了iso10012國際標(biāo)準(zhǔn)認證，取得了"計量保證確認合格證書"；20xx年通過了iso9001國際質(zhì)量管理體系認證。
回顧我的實習(xí)生活，我進行了深刻的實習(xí)，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對ab公司的日常管理工作的開展有了進一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開展的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對公司的服務(wù)品牌、企業(yè)使命以及企業(yè)精神都有了初步了解。
關(guān)鍵詞：電力營銷稽查；稽查方式；必要性；主要內(nèi)容
中圖分類號： F407.61文獻標(biāo)識碼： A 文章編號：
引言：
營銷稽查是電力營銷管理部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，按一定方式、程序和周期對從事和涉及營銷工作的單位、部門及人員，在營銷工作過程中的工作行為、質(zhì)量和結(jié)果所進行的監(jiān)督、核查和評價。
1. 電力營銷管理存在的薄弱環(huán)節(jié)
受傳統(tǒng)用電管理的約束，營銷很難作到實時管理，即便是現(xiàn)在整合了電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，但要了解整體營銷量、價、費的變化和服務(wù)質(zhì)量的情況，只能通過各類大大小小的報告以及各單位根據(jù)需要上報的材料來實現(xiàn)，其中一旦出現(xiàn)錯漏，往往給整個營銷工作帶來被動局面，一旦再因營銷工作差錯造成了客戶投訴等不良社會影響，其直接可能導(dǎo)致企業(yè)形象受損。
2. 電力營銷稽查的目的與必要性
如何加強營銷業(yè)務(wù)全過程質(zhì)量監(jiān)督，防范和化解營銷風(fēng)險，提高電力企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益，營銷稽查是一個非常有效的切入口，作為電力營銷工作的重要組成部分之一，不僅關(guān)系到供電企業(yè)自身利益和形象，同時也關(guān)系到客戶切身利益。由于用電業(yè)務(wù)辦理的環(huán)節(jié)多、管理部門多、客戶類型多、業(yè)務(wù)種類多，為了維護供電企業(yè)和客戶的利益，就必須對內(nèi)部各個環(huán)節(jié)進行檢查，以減少差錯發(fā)生的可能。
3. 電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容
3.1電費電價及抄核收。電費電價及抄核收工作是一項非常嚴(yán)格的互相牽制的重要工作，是電力企業(yè)生產(chǎn)全過程的最后環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，這一環(huán)節(jié)工作的好壞，直接關(guān)系到電力企業(yè)能夠足額及時回收電費，從而直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟收入，所以這也應(yīng)該是營銷稽查工作的重點。電費電價及抄核收的稽查內(nèi)容主要包括：電表抄表人員的抄表質(zhì)量；電費記錄人員的建卡準(zhǔn)確率；復(fù)核人員的復(fù)核準(zhǔn)確率；電價執(zhí)行情況；差錯處理是否符合規(guī)定；新上客戶立卡抄表收費是否及時；電費臺賬及報表的正確率；柜臺收費及電卡售電是否符合規(guī)定；銀行劃撥、欠費、催交電費及違約金收取情況等。其中抄表質(zhì)量的稽查尤為重要，很多電費差錯、客戶投訴、經(jīng)濟事故都是由于估抄、漏抄、錯抄或抄表人員對各類電表故障、電量突增突減等異?，F(xiàn)象未及時報辦造成的。
3.2用電檢查工作是以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策，以及國家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則對客戶的電力使用進行檢查。隨著電力企業(yè)職能的轉(zhuǎn)變，用電檢查工作的重點也逐步由純粹檢查客戶的設(shè)備安全、用電安全轉(zhuǎn)向?qū)蛻艉侠碛秒姟⒐?jié)約用電的指導(dǎo)；需求側(cè)管理；電價執(zhí)行到位情況、計量裝置完好情況的檢查等。稽查內(nèi)容包括：各類變更用電是否按規(guī)定手續(xù)辦理；定比、定扣是否按要求每年調(diào)整一次；大用戶電價執(zhí)行情況；圖紙審核是否及時、正確；下廠巡視周期和質(zhì)量是否符合相關(guān)規(guī)定；是否存在用電檢查員檢查責(zé)任的用戶安全隱患；用戶監(jiān)察檔案（計算機檔案）內(nèi)容是否齊全等。其中大用戶電價執(zhí)行情況和用戶監(jiān)察檔案可作為稽點。
3.3營業(yè)業(yè)務(wù)工作是業(yè)擴報裝工作中的重要環(huán)節(jié)，是整個營銷工作的龍頭。一旦業(yè)務(wù)工作發(fā)生差錯，將直接影響到下步工序的進行，甚至直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益和客戶服務(wù)工作?；閮?nèi)容包括：各項業(yè)務(wù)費用收取的準(zhǔn)確率；各種業(yè)務(wù)報表的準(zhǔn)確率；各種傳票、資料、圖紙流轉(zhuǎn)的及時率；各種業(yè)務(wù)傳票填寫和計算機傳票錄入的正確率；計算機業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確率等。
3.4電能計量裝置是供電企業(yè)的一桿秤，電能計量裝置的質(zhì)量、配置及安裝工藝直接影響到計量電能、收取電費的準(zhǔn)確性，從而影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益?；c在于：現(xiàn)場裝、換表質(zhì)量；電能表、互感器的配置情況、電能計量裝置故障處理、現(xiàn)場驗表及電卡表巡視情況；電卡表檢測儀、封印鉗使用情況；電力報修質(zhì)量等。
4電力營銷稽查的工作方式
開展?fàn)I銷稽查工作可能通過日?；椤ｍ椈楹蛯ｎ}稽查三種方式，加強營銷內(nèi)部體系管控。
4.1日?；?/p>
日?；閼?yīng)包括周期性專業(yè)稽查和非定期專業(yè)稽查，主要通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作流程。周期性專業(yè)稽查可以月為周期或按照業(yè)務(wù)流程時間確定，跨月度業(yè)務(wù)或特殊情況下可適當(dāng)調(diào)整周期；非定期專業(yè)稽查可根據(jù)實際工作需要臨時確定。
營銷職能管理層可通過編制年度稽查工作指導(dǎo)意見或稽查工作計劃的方式，預(yù)先擬訂在一段時期內(nèi)計劃統(tǒng)一開展的日?；殛P(guān)鍵主題名稱、稽查周期、時限要求等，也可分階針對重點工作開展。再由具體稽查部門專業(yè)人員在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中，按照完成稽查任務(wù)稽查、反饋、匯總、分析、整改等工作。日?；橐蚱錉I銷風(fēng)險客觀存在的特點，應(yīng)以常態(tài)化的方式開展。
4.2專項稽查
根據(jù)日常稽查發(fā)現(xiàn)的普遍或重大問題以及工作需要，可對營銷管理某一方面的業(yè)務(wù)流程、工作質(zhì)量、制度執(zhí)行、政策落實等情況開展專項稽查。專項稽查包括多專業(yè)的綜合性稽查或針對某項業(yè)務(wù)的專業(yè)性稽查。開展專項稽查應(yīng)盡量利用營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)篩查或抽樣出符合條件的用戶清單；對于不針對具體用戶的專項稽查項目也應(yīng)盡量明確對象范圍。
4.3專題稽查
營銷職能管理層可根據(jù)重大營業(yè)差錯事件、投訴舉報線索確定專題稽查項目并制定稽查方案。
5. 電力營銷稽查的管理要求
5.1加強標(biāo)準(zhǔn)制度建設(shè)，建立適應(yīng)營銷稽查監(jiān)控體系協(xié)調(diào)運作的工作標(biāo)準(zhǔn)和制度體系。要統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，理順省、地兩級稽查監(jiān)控與專業(yè)管理之間的職責(zé)界面、工作關(guān)系；要制定稽查監(jiān)控工作相關(guān)的運行規(guī)章制度、崗位職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)書，做到有據(jù)可查、有章可依，實現(xiàn)營銷稽查監(jiān)控體系順暢運作。
5.2加強稽查質(zhì)量管控，建立覆蓋稽查工作全過程的稽查監(jiān)控質(zhì)量管理體系。要做到在線稽查與現(xiàn)場核查相結(jié)合，根據(jù)在線稽查結(jié)果，適時組織開展現(xiàn)場核查工作，確?；楸O(jiān)管的不斷深入和有的放矢。要強化問題分析，優(yōu)化和改進稽查主題和指標(biāo)閥值，定期開展稽查評價，為優(yōu)化運營管理、增強營銷管控能力提供決策依據(jù)。
5.3加強稽查人員培養(yǎng)，建立一支能夠不斷適應(yīng)營銷發(fā)展需要的稽查監(jiān)控隊伍。要強化稽查隊伍建設(shè)，精心選拔人才，完善常態(tài)培訓(xùn)機制，通過工作實踐、業(yè)務(wù)交流、崗位培訓(xùn)，提高稽查人員的專項能力和綜合素質(zhì)，有效支撐營銷稽查監(jiān)控工作的正常開展。
6. 電力營銷稽查對防范營銷風(fēng)險的作用
任何一個行業(yè)都不能將風(fēng)險降為零，再加上電力營銷管理涉及面廣，工作繁雜，所可能產(chǎn)生的風(fēng)險點隱患就易暴發(fā)。電力營銷稽查是要最大程度預(yù)防風(fēng)險的發(fā)生，減少損失程度，最終促進完善管理機制和健全各項制度，增強各環(huán)節(jié)的自我糾偏能力。無論是哪一種方式的稽查，都是經(jīng)過將發(fā)生異常的現(xiàn)象、危害程序進行統(tǒng)計分析，以事實為依據(jù)，有針對性，分析問題存在的深層原因，發(fā)現(xiàn)工作中的短板，找出加強管理的切入點，提出整改意見和措施。在營銷稽查的分析評估報告中通過對各項指標(biāo)變動情況的分析，可以對采取的風(fēng)除控制措施的效果進行評價。只有注重評價分析，善于對稽查成效進行定期總結(jié)，及時修正，促進其稽查效果循環(huán)上升，管理更有成效，才能加強內(nèi)部監(jiān)控機制，防范營銷風(fēng)險發(fā)生的可能。
結(jié)語：
目前，很多供電企業(yè)由于缺乏對電力營銷市場的認識，普遍存在電力產(chǎn)品銷售困難、業(yè)務(wù)拓展面窄、供電服務(wù)質(zhì)量較差、服務(wù)體系不完善、以及不能建設(shè)完全適應(yīng)電力市場服務(wù)需求的運維體系等，大大制約了電力營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，使供電企業(yè)在新市場環(huán)境中處于劣勢地位，形成需求側(cè)電能需求量大而供電企業(yè)供應(yīng)不足與營銷產(chǎn)品銷售困難間的矛盾電力市場關(guān)系。因此，電力企業(yè)必須完成從“被動式”常規(guī)電能生產(chǎn)管理，向“主動式”電力營銷服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，提高其電力營銷市場意識，轉(zhuǎn)變其營銷服務(wù)理念，平穩(wěn)走向以電力市場需求為導(dǎo)向、以運營社會經(jīng)濟效益為中心的營銷服務(wù)理念軌道上來。
參考文獻：
需求側(cè)節(jié)能服務(wù)管理的主要特點
專業(yè)性
玉溪供電局按照南方電網(wǎng)公司一體化要求，成立節(jié)約用電服務(wù)中心，并設(shè)有專業(yè)崗位從事節(jié)約用電服務(wù)相關(guān)工作，在云南電網(wǎng)公司節(jié)約用電服務(wù)中心的指導(dǎo)下，為客戶提供節(jié)能告知、節(jié)能咨詢、節(jié)能診斷、節(jié)能宣傳等服務(wù)，同時可以依托南方電網(wǎng)綜合能源有限公司作為技術(shù)支持為客戶提供節(jié)能項目可研編制、融資、設(shè)備采購、監(jiān)造管理、設(shè)備安裝調(diào)試等服務(wù)。通過專業(yè)的節(jié)能服務(wù)，為客戶排憂解難。
高效性
需求側(cè)節(jié)能服務(wù)所專注于國內(nèi)外最先進、最成熟的節(jié)能資訊，可以根據(jù)客戶不同的特點，采用最合適的技術(shù)，同時，所推廣的項目都是經(jīng)過市場檢驗及專業(yè)認可的節(jié)能產(chǎn)品和技術(shù)，節(jié)電效益較高，據(jù)統(tǒng)計節(jié)電效率一般為10%～40%。
低價性
需求側(cè)節(jié)能服務(wù)為客戶的節(jié)能項目進行投資或者融資，向客戶提供一系列節(jié)電服務(wù)，從客戶節(jié)電效益及政府補貼中收回成本，再用于其他項目建設(shè)?？蛻舨恍枰袚?dān)節(jié)能實施的資金、技術(shù)及風(fēng)險，并且可以更快地降低能源成本，并獲得實施節(jié)能后帶來的相關(guān)收益。
需求側(cè)節(jié)能服務(wù)管理的具體內(nèi)容
關(guān)口前移，主動告知客戶節(jié)能
從源頭上控制，做到節(jié)能從用電報裝開始，用電報裝是供電企業(yè)提供服務(wù)的第一環(huán)節(jié)，工作人員從接到新投資興建的用電客戶的用電申請開始，深入了解新客戶的用電需求、用電設(shè)備以及用電設(shè)施的技術(shù)性能，宣傳“綠色環(huán)保”用電，為客戶用電所想，建議用電客戶采用節(jié)能型的配電變壓器及其他節(jié)能用電設(shè)備。
提高科技運用水平，助推節(jié)能服務(wù)
加大用電現(xiàn)場服務(wù)與管理系統(tǒng)的覆蓋范圍，100 kVA及以上直供客戶專變負控覆蓋率達100%，負荷監(jiān)測能力達到本地區(qū)最大用電負荷的95%，并不斷完善相關(guān)功能，充分發(fā)揮其對行業(yè)用電的分析預(yù)測作用；利用計量自動化管理系統(tǒng)監(jiān)控客戶負荷，對專用配變功率因數(shù)在0.9以下的客戶進行實時監(jiān)測，采用力調(diào)電費促使客戶合理安排優(yōu)化生產(chǎn)方式和技術(shù)升級改造；通過需求側(cè)管理監(jiān)測系統(tǒng)的應(yīng)用，將客戶節(jié)能診斷及節(jié)能改造信息及時錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和實時性，實現(xiàn)節(jié)能業(yè)務(wù)的在線管理。
差異化服務(wù)，引導(dǎo)客戶節(jié)能
結(jié)合實際用電情況，走上街頭，深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)和農(nóng)村開展節(jié)能服務(wù)。利用流動營業(yè)廳和宣傳展板在廣場、社區(qū)開展節(jié)約用電，安全用電展示，建設(shè)“電氣化示范小區(qū)”引領(lǐng)社會節(jié)能；走進中、小學(xué)校以及高校開展以“小手牽大手”“節(jié)約用電，做生活中的英雄”為主題的系列節(jié)能活動；鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)三農(nóng)，制訂農(nóng)排設(shè)備檢查計劃，對農(nóng)排設(shè)備，農(nóng)村用戶配電室、變壓器、抽水機等進行檢查并為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民講解科學(xué)用電知識，倡導(dǎo)公眾科學(xué)消費、綠色消費、低碳生活，把節(jié)能理念轉(zhuǎn)化為全民行動；制訂大客戶走訪計劃，定期開展客戶走訪，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況，搜集客戶需求，同時為大客戶免費開展節(jié)能診斷，舉辦客戶節(jié)能交流培訓(xùn)，積極促成客戶節(jié)能項目建設(shè)。
閉環(huán)管理，全過程開展節(jié)能服務(wù)
以往節(jié)能減排的需求側(cè)管理模式，多為宣傳加診斷，管理模式為單方向、不循環(huán)的運作模式，很難將節(jié)能服務(wù)效果落實到實處。玉溪供電局通過不斷摸索，形成了“前期調(diào)研―節(jié)能診斷―項目跟蹤―項目支持―項目落地”的工作模式，通過與客戶溝通交流、加強項目跟蹤、加大節(jié)能技術(shù)咨詢服務(wù)等節(jié)能服務(wù)工作，全過程開展節(jié)能服務(wù)。
前期調(diào)研分為客戶溝通篩選、制訂工作計劃、告知客戶三個方面的工作。
客戶篩選和前期溝通：節(jié)能診斷的大客戶選擇的依據(jù)主要集中在以下三類：一是在節(jié)能咨詢、節(jié)能培訓(xùn)、節(jié)能宣傳等節(jié)能服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的生產(chǎn)情況穩(wěn)定，用電負荷穩(wěn)定的目標(biāo)客戶；二是國家、地方政府和上級部門重點推廣節(jié)能技術(shù)或設(shè)備所涉及的客戶；三是主動提出有相關(guān)需求的客戶。
初步確定節(jié)能診斷客戶的范圍后，由大客戶經(jīng)理采用現(xiàn)場走訪或者電話回訪的方式，與客戶溝通，了解客戶節(jié)能技術(shù)需求，在雙方平等自愿的基礎(chǔ)上，確定最終節(jié)能診斷客戶名單，為客戶開展節(jié)能診斷。
制訂節(jié)能診斷計劃：確定節(jié)能診斷客戶名單后，通過客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)，調(diào)取客戶電費、電量信息，聯(lián)系方式等，確定玉溪供電局以及八縣公司節(jié)能診斷工作的責(zé)任人和工作時限，配合節(jié)能診斷小組開展節(jié)能診斷工作，協(xié)調(diào)工作中的相關(guān)問題，確保工作按時按質(zhì)完成。
告知客戶：在制訂出節(jié)能診斷工作計劃后，提前告知客戶，并按計劃開展診斷工作，如遇客戶停產(chǎn)、檢修等情況，及時滾動修編工作計劃，確保工作順利進行。
開展節(jié)能診斷服務(wù)
2012年以來組織篩選玉溪電網(wǎng)內(nèi)有節(jié)能意愿及潛力的，共涉有色金屬、普通工業(yè)、化工、水泥、黑色金屬、酒店、醫(yī)院、學(xué)校等行業(yè)的70家客戶，制訂節(jié)能診斷工作計劃和安排，為客戶免費實施節(jié)能診斷工作。
涉及行業(yè)包括黑色金屬、有色金屬、化工、煤礦、普通工業(yè)企業(yè)、水泥、醫(yī)院、酒店、學(xué)校、商超、數(shù)據(jù)中心等。按照各個行業(yè)“分區(qū)實施、區(qū)域統(tǒng)籌、逐區(qū)完成”的原則進行診斷工作部署，每戶平均診斷時間為兩天，主要診斷內(nèi)容包括企業(yè)合理用電評價（無功與電能質(zhì)量綜合治理、變壓器節(jié)能、電機節(jié)能、照明節(jié)能、變頻節(jié)能等）、合理用熱評價、資源綜合利用（余熱余壓利用、新能源利用）、電能替代其他能源和產(chǎn)品用電單耗評價等，報告編寫和審核、意見反饋、行業(yè)數(shù)據(jù)匯總等工作。（分布統(tǒng)計情況見下圖）
70家客戶每年總用電量為33.17億千瓦時，若客戶采用節(jié)能措施的建議，可實現(xiàn)年節(jié)約電量2.97億千瓦時，年節(jié)約費用約為1.52億元，項目總投資約為3.66億元，主要節(jié)能潛力見下圖：
最終經(jīng)過層層審核后形成統(tǒng)一、規(guī)范的節(jié)能診斷報告。
傳遞診斷結(jié)果，跟蹤實施情況
通過舉辦“客戶節(jié)能交流培訓(xùn)會議”，現(xiàn)場向客戶交付了節(jié)電測試報告，并結(jié)合玉溪片區(qū)的節(jié)能測試報告內(nèi)容，有針對性地向節(jié)能服務(wù)工作人員以及大客戶介紹了合同能源管理模式以及目前較為常用的節(jié)能技術(shù)和方式。同時，玉溪供電局根據(jù)節(jié)能診斷報告的節(jié)能建議，積極與客戶溝通交流、加強項目跟蹤、加大節(jié)能技術(shù)咨詢服務(wù)等節(jié)能服務(wù)工作，有效地推動了客戶節(jié)能改造項目的實施。
積極推廣合同能源管理模式
在節(jié)能測試的基礎(chǔ)上，選取節(jié)能潛力較好、投資回收周期較短的項目申報云南電網(wǎng)公司節(jié)約用電服務(wù)中心。待研究分析和批復(fù)后，針對節(jié)電項目內(nèi)容與客戶進行溝通和談判，取得客戶認可后，簽訂節(jié)能項目合同，通過合同能源管理模式啟動節(jié)電示范項目。
政企聯(lián)動，推動節(jié)能項目落地
對于客戶采納節(jié)電建議后自主建設(shè)的節(jié)能項目，玉溪供電局還積極配合市工信委等主管部門參與可研評審工作，在項目取得政府主管部門批復(fù)備案后，按照相關(guān)規(guī)定盡快為客戶辦理并網(wǎng)批復(fù)、簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議、參與項目竣工驗收，全過程引導(dǎo)和幫助客戶節(jié)能。
需求側(cè)節(jié)能服務(wù)管理工作取得的成效
企業(yè)管理取得效益
在辦公區(qū)域的電源和用水點張貼節(jié)能宣傳標(biāo)牌，在機關(guān)各部室堅決執(zhí)行“限塑令”，推廣和使用高效節(jié)能燈具和辦公設(shè)備。針對新購置設(shè)備情況，考慮設(shè)備功能的同時，必須強調(diào)節(jié)能功耗。如空調(diào)購置節(jié)能空調(diào)、生產(chǎn)及辦公區(qū)電燈使用節(jié)能燈等。電梯使用嚴(yán)格按規(guī)定時間停運，上下班關(guān)閉電腦、電燈等電源，形成良好的節(jié)能氛圍。同時，對本單位辦公樓宇實施了綠色照明改造，通過實施項目可實現(xiàn)年節(jié)約電量44.95萬千瓦時和年節(jié)約電費40.64萬元。
完成國家需求側(cè)考核指標(biāo)
2012年，玉溪供電局完成節(jié)約電量3 328.8萬千瓦時，節(jié)約電力0.796萬千瓦；2013年完成需求側(cè)節(jié)約電量3 253.407萬千瓦時，節(jié)約電力0.876萬千瓦，均達到云南電網(wǎng)公司分解下達的需求側(cè)節(jié)約電力電量兩個“千分之三”指標(biāo)要求。
社會經(jīng)濟效益顯著
通過政府專項資金及合同能源管理模式完成實施了“玉溪匯溪金屬鑄造制品有限公司節(jié)能改造”項目，年節(jié)電量約為324萬千瓦時；通過政府專項資金及合同能源管理模式與云南澄江龍鳳磷業(yè)有限責(zé)任公司簽訂了“1×2MW余熱發(fā)電項目合同”，目前該項目已完成建設(shè)，正在調(diào)試和試運行階段，待項目驗收正式運行后，年節(jié)約電量約為1 200萬千瓦時。
一、政治思想素質(zhì)
圖書管理人員素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)處于主導(dǎo)地位。沒有良好的政治思想素質(zhì)，即使有再高的專業(yè)才能和組織才能，也難于發(fā)揮出來。圖書管理人員還應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，要有甘為人梯的崇高職業(yè)素養(yǎng)。政治素質(zhì)包括：具有時刻關(guān)注國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件，社會熱點焦點問題具有政治敏感性；具有高度的事業(yè)心和強烈的政治責(zé)任感，正義感，原則性。具有執(zhí)著的敬業(yè)精神，具有不斷進取精神和創(chuàng)新精神，具有高尚的道德修養(yǎng)。
二、知識素質(zhì)
知識經(jīng)濟時代最顯著的特點就是：知識將成為發(fā)展經(jīng)濟的資本，在生產(chǎn)要素中居于最重要的位置，其他所有部門的發(fā)展都依賴知識的增長，因此，知識將被作為最重要的資源得到充分地開發(fā)、傳播與應(yīng)用，知識的不斷創(chuàng)新成為推動時展的根本動力。
隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，圖書館學(xué)逐漸走向社會科學(xué)、自然科學(xué)、人文科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)互相滲透、相互交叉、彼此結(jié)合的綜合性科學(xué)。因此對圖書館管理人員知識素質(zhì)的要求不論在文化知識方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出了更高的要求。
圖書館是人類智力資源中心和文獻信息交流的重要渠道，因此，圖書管理人員必須重視文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。這里所說的文化素質(zhì)是指一個人掌握文化基礎(chǔ)知識的程度，一般與所受教育的程度相應(yīng)。要有長期的知識積累，還要具備一定的語言表達能力，能夠親自寫工作計劃和總結(jié)，起草報告、文件等，提高工作效率。
專業(yè)素質(zhì)：既具備豐富的專業(yè)知識，熟悉圖書館工作的規(guī)律和特點，熟練掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)，對圖書的、訂購、驗收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、讀者管理、統(tǒng)計等的計算機圖書管理集成系統(tǒng)的操作及科學(xué)排架、規(guī)范上架、保管、維護等人工勞動。
圖書館業(yè)務(wù)是一項知識性、技術(shù)性、創(chuàng)造性、學(xué)術(shù)性很強的工作，對圖書管理人員的知識素質(zhì)要求較高，還要有遠見能力、綜合能力、歸納能力，單一的專業(yè)知識已無法滿足服務(wù)，培養(yǎng)全方位的“復(fù)合型人才”，是圖書館的當(dāng)務(wù)之急。
三、信息專業(yè)素質(zhì)
現(xiàn)代電子學(xué)與通信技術(shù)的進步，為社會信息化提供了強大的技術(shù)推動力，通信技術(shù)與計算機的結(jié)合，實現(xiàn)了資源的網(wǎng)絡(luò)化，大大提高了信息的使用價值，拓寬了信息處理的應(yīng)用范圍。這對于數(shù)字圖書館中的圖書管理人員的素質(zhì)提出了全新的要求，傳統(tǒng)圖書館員工作已越來越不適應(yīng)時展的客觀要求，而一批具有多元化知識結(jié)構(gòu)層次的人員，成為數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書情報資料工作的主力軍。
在今后數(shù)字圖書館的檢索工作中，除了必須掌握圖書管理學(xué)、分類學(xué)、目錄學(xué)、計量學(xué)、情報學(xué)、文獻信息學(xué)、計算機學(xué)與檢索參考咨詢工作所必須具備的知識和技巧以外，在平時工作中還應(yīng)掌握網(wǎng)上資源的檢索，包括網(wǎng)上各檢索引擎的使用技巧、網(wǎng)上各學(xué)科網(wǎng)址的搜集，及時掌握網(wǎng)絡(luò)檢索引擎動態(tài)方面的研究。只有精通和了解網(wǎng)絡(luò)資源，才能更好更有效選擇利用各種檢索，引擎進行檢索，更好地擔(dān)當(dāng)起數(shù)字圖書館的檢索咨詢工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
圖書管理人員的綜合知識和能力的要求。數(shù)字圖書館的實現(xiàn)對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)要求是非常高的，不但具有較高的外語水平和較強的計算機知識，又有較強的分析、判斷和綜合能力。
四、性格作風(fēng)素質(zhì)
圖書管理人員的性格作風(fēng)素質(zhì)直接關(guān)系到讀者服務(wù)工作。讀者服務(wù)工作是一項典型的基礎(chǔ)服務(wù)性工作，也是圖書管理工作的中心環(huán)節(jié)，圍繞讀者開展的“讀者服務(wù)工作”是指圖書館在使用藏圖書過程中的各種需求而進行的各項直接為讀者服務(wù)的活動，包括圖書流通、宣傳、書目檢索定題服務(wù)和參考咨詢等，通過管理人員在讀者和信息圖書之間所擔(dān)負的中介作用，來滿足讀者各種閱讀需要，起到“為書找人”和“為人找書”的目的。
在圖書館管理工作中，讀者服務(wù)是聯(lián)系讀者和圖書館藏之間的橋梁和紐帶，無論是傳統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)還是現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讀者服務(wù)都是圖書館工作的一個重要的組成部分。
讀者服務(wù)工作是衡量圖書館價值發(fā)揮的重要指標(biāo)，也是顯示圖書館人員性格作風(fēng)素質(zhì)的窗口，圖書管理人員應(yīng)具備以下良好性 遇事果斷、有決斷魄力，能獨立解決面臨的問題的性格。熱情、和藹、耐心、勤勞作風(fēng)。
1、 B 是變更索賠的業(yè)務(wù)的主責(zé)部門，主要負責(zé)集團公司全系統(tǒng)變更索賠的日常管理工作。
A.工程部 B.工經(jīng)部 C.物資部 D.財務(wù)部
2、 B 的主要領(lǐng)導(dǎo)是變更索賠工作的第一責(zé)任人。
A.集團公司 B.項目分部 C.子公司 D.指揮部
3、項目開工 B 內(nèi)，集團公司應(yīng)對項目（指揮）部下達變更索賠指標(biāo)，項目（指揮）部于每年 前上報下年度變更索賠計劃。
A. 3個月、12月20日 B. 3個月、12月25日
C. 1個月 12月25日 D.1個月、12月20日
4、項目開工（D ）內(nèi)，項目部應(yīng)成立以（ ）為第一責(zé)任人的變更索賠領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，責(zé)任到人。
A.1個月 項目經(jīng)理 B.3個月 項目總工
C.1個月 項目總工 D.3個月 項目經(jīng)理
5、按照鐵路建設(shè)項目變更設(shè)計要求，變更設(shè)計要堅持（ A ）的原則。
A.先變更后批準(zhǔn)，先設(shè)計后施工
B.先變更后批準(zhǔn)，邊設(shè)計邊施工
C.先批準(zhǔn)后變更，先設(shè)計后施工
D.先批準(zhǔn)后變更，邊設(shè)計邊施工
6、下列幾項中對變更與索賠描述，正確的是（ B ）。
A.索賠的具體操作比變更要復(fù)雜很多
B.兩者之間不能進行相互轉(zhuǎn)化
C.對于變更我們可以理解為“執(zhí)行指示”的含義
D.實際操作中費用索賠較工期索賠更容易實現(xiàn)
二、填空題
1、變更索賠是指在工程項目實施過程中，為實現(xiàn)項目的安全、質(zhì)量、工期、環(huán)保、效益等目標(biāo)所進行的設(shè)計變更、合同變更、材料補差、政策性費用調(diào)整、索賠等增加項目經(jīng)濟效益的生產(chǎn)經(jīng)營活動。
2、變更索賠應(yīng)強化法制意識、風(fēng)險防范意識、風(fēng)險控制，杜絕隱患，并要做好反索賠相關(guān)工作。
3、對于重大、重點變更索賠項目,項目部必須進行深入調(diào)查、充分論證以及方案比選，編制專項變更索賠策劃書，征求集團公司工經(jīng)部的意見，并及時向集團公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報方可執(zhí)行。
4、項目開工三個月內(nèi)，公司應(yīng)對項目部下達變更索賠指標(biāo)。項目部于每年12月25日前上報下年度變更索賠計劃，經(jīng)公司工經(jīng)部審批后執(zhí)行。
5、變更索賠獎勵考核兌現(xiàn)實行每季度審批一次。每季度末月25日前。
6、集團公司是工程項目變更索賠的管控層，子（分）公司是工程項目變更的主責(zé)層，項目（指揮）部是項目變更索賠工作的責(zé)任主體，項目分部是項目變更索賠工作的實施主體。
7、公司主要領(lǐng)導(dǎo)為變更索賠工作的第一責(zé)任人，分管工作系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)分管變更索賠工作。
8、項目開工三個月內(nèi)，項目部應(yīng)成立項目經(jīng)理為第一責(zé)任人的變更索賠領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，責(zé)任到人；項目總經(jīng)濟師或總工程師具體負責(zé)變更索賠策劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與實施等業(yè)務(wù)工作。
9、總承包風(fēng)險費通過地材差價、自然災(zāi)害損失、工程保險費、考核費用、以及合同約定由施工單位承擔(dān)的主材和設(shè)備價差等取得計量收入，減少被動變更的發(fā)生。
10、竣工清算包括施工圖預(yù)算、概算清理、總承包風(fēng)險費清理。
11、合同外清理概算主要包括征拆賠償、價差調(diào)整、新增工程、獨立費用、政策性調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)變化、重大技術(shù)方案調(diào)整和其他索賠。
12、工經(jīng)部是項目變更索賠工作的牽頭部門，工程部、物設(shè)部、財務(wù)部等部門是協(xié)助部門。
13、工程項目變更索賠工作貫徹“誰實施、誰負責(zé)；誰受益、誰承擔(dān)”的原則，責(zé)任主體為合同實施單位。
14、變更索賠工作實行預(yù)控管理、目標(biāo)管理、動態(tài)管理。
15、工程管理部主要負責(zé)組織指導(dǎo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的執(zhí)行，按照“先批準(zhǔn)，后實施；先設(shè)計，后施工”的變更設(shè)計原則。
三、判斷題
1、項目部是變更索賠的工作的責(zé)任主體，負責(zé)全面落實項目變更索賠工作，制定與實施變更索賠總體方案及階段性方案，編制變更索賠計劃。（√）
2、工程部牽頭組織變更索賠工作。組織施工調(diào)查、研究合同文件、編制變更索賠策劃書及制定變更索賠工作計劃。（×）工經(jīng)部
3、工程部依據(jù)項目變更索賠策劃書和項目動態(tài)變化情況，經(jīng)對設(shè)計文件和現(xiàn)場調(diào)查等情況研究論證后在降本增效的前提下開展變更索賠工作。（√）
4、公司每半年、項目部每月應(yīng)召開一次變更索賠工作會，且項目部應(yīng)每周組織變更索賠例會。（√）
5、項目部是項目變更索賠工作的責(zé)任主體，負責(zé)全面落實項目變更索賠工作。（√）
6、變更索賠獎勵，Ⅰ、Ⅱ類變更設(shè)計、新增工程按增加凈利潤額，負變更按減虧額，采用超額累進法計算獎勵金額，增加凈利潤額或減虧額在300萬元以下的按10%獎勵，300～500萬元的部分按12%獎勵，500～800萬元的部分按14%獎勵，800～1500萬元的部分按16%獎勵，1500～3000萬元的部分按18%獎勵，3000萬元以上的部分按20%獎勵。（√）
7、變更索賠獎勵考核兌現(xiàn)實行每季度審批一次。（√）
四、簡答題
1、變更索賠工作中，工程部的主要工作內(nèi)容有哪些。
答：負責(zé)施工圖優(yōu)化、提報變更設(shè)計建議書、負責(zé)變更資料的收集、整理、編制和報批工作、配合工經(jīng)部進行索賠基礎(chǔ)資料的收集、整理；負責(zé)跟蹤落實監(jiān)理、設(shè)計及建設(shè)等單位對變更設(shè)計的審批程序及動態(tài)，完成相關(guān)簽認手續(xù)后，移交項目部工經(jīng)部。
2、工程部變更索賠工作是在什么前提下開展。
答：項目變更索賠策劃書和項目動態(tài)變化情況，經(jīng)對設(shè)計文件和現(xiàn)場調(diào)查等情況研究論證之后在降本增效的前提下。
3、施工階段項目變更索賠的主要內(nèi)容。
答：項目部定期召開變更索賠例會，分析變更索賠條件；編報變更索賠文件；按規(guī)定程序和時限完善簽認上報手續(xù)；在避免后期審計風(fēng)險的基礎(chǔ)上，組織協(xié)調(diào)各部門落實責(zé)任獲取批復(fù)；及時向建設(shè)單位和集團公司指揮部取得計量收入。對于重大、重點變更索賠事項，項目部必須深入調(diào)查研究，充分論證和方案經(jīng)濟比選之后，編制專項變更索賠策劃書，征求公司工經(jīng)部意見，并及時向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4、合同概算清理主要包括哪些內(nèi)容？
答：征地拆遷賠償、價差調(diào)整、新增工程、獨立費用、政策性調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)變化、重大技術(shù)方案調(diào)整和其他索賠。
5、項目變更索賠工作分為哪幾個階段？
答：標(biāo)前階段、投標(biāo)階段、開工準(zhǔn)備階段、施工階段、竣工清算階段。
6、變更索賠的內(nèi)容包含哪些？
答：變更索賠是指在工程項目實施過程中，為實現(xiàn)工程項目安全、質(zhì)量、工期、環(huán)保、效益等目標(biāo)所進行的設(shè)計變更、合同變更、材料補差、政策性費用調(diào)整、索賠等增加項目經(jīng)濟效益的生產(chǎn)經(jīng)營活動，包括與此有關(guān)的項目前期工作。
7、項目部工程部變更索賠的主要職責(zé)有哪些？
答：工程部依據(jù)項目變更索賠策劃書和項目動態(tài)變化情況，經(jīng)對設(shè)計文件和現(xiàn)場調(diào)查等情況研究論證后在降本增效的前提下開展變更索賠工作，負責(zé)施工圖優(yōu)化及提報變更設(shè)計建議書；負責(zé)變更設(shè)計資料的收集、整理、編制和報批工作；配合工經(jīng)部進行索賠基礎(chǔ)資料的收集、整理；負責(zé)跟蹤落實建立、設(shè)計及建設(shè)等單位對變更設(shè)計的審批程序及動態(tài)，完成相關(guān)簽認工作后，移交項目部工經(jīng)部。
（一）酬金制的涵義。酬金制通常是指在預(yù)收物業(yè)服務(wù)資金中，能夠按照規(guī)定比例或者規(guī)定數(shù)額，將酬金定期交付給物業(yè)公司，剩下部分需要按照物業(yè)服務(wù)具體約定進行支出。之所以采用酬金制的形式，是因為物業(yè)管理企業(yè)在所收取的物業(yè)服務(wù)費是代收收付的方式，所收取的費用在使用之前，是屬于預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金，但其所有權(quán)應(yīng)該屬于業(yè)主所有，物業(yè)管理公司只具備使用的權(quán)利，并不具有服務(wù)資金的所有權(quán)。在物業(yè)管理過程中，企業(yè)所得到的酬金，可以根據(jù)具體比例，按比例的進行提取。
（二）酬金制的運作流程。年度工作計劃的編制、預(yù)算年度費用、招標(biāo)考核方案的提交、計劃及預(yù)算執(zhí)行計劃、費用使用狀況的公布等等，這些都是酬金制的運行流程，在具體運作過程中，需要重視這些工作的開展，這些工作的開展情況將會直接影響到物業(yè)管理公司的發(fā)展?fàn)顩r，因此需要從各方面上保障上述所講到的各項工作有序、穩(wěn)定的發(fā)展。
二、酬金制管理模式下物業(yè)管理會計核算特點
（一）會計核算主體基本狀況。通常狀況下，會計要素中所表明的資產(chǎn)是指企業(yè)在發(fā)展過程中控制以及擁有所能使用的貨幣計量的資源，主要包括債權(quán)、其他權(quán)利、財產(chǎn)等等，同時按照資產(chǎn)的流動性也可分為長期投資、流動投資、無形資產(chǎn)等等。我們先講述注冊資金，會計主體的物業(yè)管理處作為物業(yè)管理的派出機構(gòu)，沒有任何人投入注冊資本，單單叫業(yè)主來進行管理物業(yè)各項目。有些管理處雖然注冊了營業(yè)管理機構(gòu)，但是通常所注冊的資本是利用物業(yè)管理費進行注冊的，在物業(yè)托管合同之內(nèi)約定返還的條件，在運營狀況正常之后，可以在物業(yè)管理收入中進行返還，但還是需要開辦經(jīng)費，否則會影響到酬金的支付，一旦影響到了酬金的支付，將會影響到各項工作的開展和進行。辦公設(shè)備、辦公地點等這些客觀條件需要業(yè)主展開無償提供，并且需要形成固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)等等，這些資產(chǎn)都歸屬于業(yè)主的權(quán)益范圍之內(nèi)，物業(yè)中心只具備資產(chǎn)的調(diào)轉(zhuǎn)權(quán)、使用權(quán)，但是不具備所有權(quán)，所以業(yè)主也需要充分認識到這一點，所有權(quán)是在自己的手上，并不屬于物業(yè)中心。
（二）企業(yè)籌集資金的形式。負債作為企業(yè)籌集資金的主要形式，企業(yè)不能長久使用和支配它，需要定期進行歸還、償還，通常負債是企業(yè)所需要承擔(dān)的，需要以貨幣形式展開計量的，或者是勞務(wù)償付、資產(chǎn)等等形式的債務(wù)。管理處對于所收入的管理費，在業(yè)主大會上經(jīng)過業(yè)主同意之后，并且不違反相關(guān)政府所規(guī)定的物業(yè)服務(wù)費，業(yè)主可以提前進行支付，物業(yè)管理公司可進行代管。所遵循的基本原則是以定支收，在操作方法上先需要交錢然后在提供各方面服務(wù)。理論上需要所交費用應(yīng)該與勞務(wù)支出要求相符合，這樣的情況下，應(yīng)該不需要借貸。同時，在運營物業(yè)項目過程中，因為在籌備期間可能投入比較大，管理成本也比較高，入住率也比較低，導(dǎo)致前期開辦費用根本無法在短時間內(nèi)收回。所以提前收取若干個月的管理費用，實行半年或者一年繳費的方式，這樣可以幫助那些剛剛?cè)胱〉那嗄隃p輕壓力。對于寫字樓這種類型的項目，可以由業(yè)務(wù)在提供開辦費用之后或者在空置單元的管理費用在補足之后，方能進行使用。之所以會形成上述所講到的原因，主要是由于物業(yè)管理處的財務(wù)對象，可能在短期之內(nèi)出現(xiàn)了負債的現(xiàn)象，通常這與企業(yè)的借貸形式還是有著很大差別的。
（三）遵循多退少補原則。企業(yè)投資人擁有企業(yè)凈資產(chǎn)的權(quán)益稱之為所有者的權(quán)益，同時也是企業(yè)展開資金籌集的大部分工作，在量上通常表現(xiàn)為企業(yè)的所有資產(chǎn)額數(shù)與所有負債額數(shù)做差運算，這其中主要包括企業(yè)投資管理人員所投入的資本、公積金、未能分配的利潤等等。因為物業(yè)管理費的會計主體在會計對象過程中，沒有具體的投入資產(chǎn)，也不能產(chǎn)生資本公積金。同時也因為物業(yè)管理費的收取方式是以定收支的方式，不具有積累公積金的條件和要求，所以可以依據(jù)多退少補的基本原則，將多出的管理費用可以轉(zhuǎn)到下半年度繼續(xù)使用。如果數(shù)額較大或者每一年都有剩余的狀況，那么應(yīng)該將一部分返還給業(yè)主，也可以減低管理費用。從上述所講的情況進行分析，管理費會計核算過程中并不存在著利潤分配的問題。因此，管理處或者管理企業(yè)對管理費作為經(jīng)營收入，是不具備所有者所具備的權(quán)益，唯有業(yè)主在全權(quán)委托之下，在授權(quán)之后企業(yè)管理者才能對管理使用資金。
三、在物業(yè)管理中采用酬金制模式進行會計核算的制度保障
（一）物業(yè)管理制度的建立。在酬金制度的形式下，業(yè)主有權(quán)利對物業(yè)服務(wù)費展開監(jiān)督，通常情況下，這種形式的監(jiān)督制度可以經(jīng)過公布工收支報表以及管理預(yù)算來得以實現(xiàn)，但在有些情況下，這種形式的監(jiān)督體制與業(yè)主的需求并不符合，所以物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間看法和意見不統(tǒng)一的狀況下，根據(jù)情況需要，可以聘請專業(yè)的機構(gòu)展開審計工作，這種形式的審計是審核物業(yè)管理企業(yè)以及業(yè)主的權(quán)利。
（二）預(yù)算管理制度的建立。管理預(yù)算制度也可說為是年度預(yù)算物業(yè)管理費用，同時也是物業(yè)管理活動過程中，酬金制方式下主要中心的內(nèi)容，是需要由物業(yè)管理負責(zé)人能夠根據(jù)這個區(qū)域的全年可進行支配的全部物業(yè)服務(wù)收入以及所需要履行的義務(wù)，在這樣情況下所展開的平衡收支預(yù)算。
（三）多退少補機制的建立。在“酬金制”形式下，對于結(jié)余的部分，需要由全體業(yè)主享有，可以在業(yè)主大會上，共同商議結(jié)余部分處理情況，不過通常狀況下，都會將結(jié)余部分用來彌補去年損失狀況或者納入到專項基金建設(shè)中，不足的地方需要全體業(yè)主共同分?jǐn)偂?/p>
（四）物業(yè)服務(wù)費收支報告制度的建立。對于物業(yè)服務(wù)費的收支情況制度也可稱之為公開費用制度，通常狀況下，這是在預(yù)算管理的基本層次上所展開的工作，在日常中，業(yè)主也會適當(dāng)?shù)膶ξ飿I(yè)管理狀況以及物業(yè)收費的情況進行了解，當(dāng)業(yè)主需要了解時，可以將公開費用制度的讓業(yè)主掌握，采取這樣的方式，業(yè)主能夠及時、快速了解到物業(yè)費的收取情況，而且也方便物業(yè)管理公司展開公司。
（五）有獎制度的建立。物業(yè)管理費用出現(xiàn)結(jié)余，只有一種情況，那就是因為管理服務(wù)工作者管理方式較好，才能出現(xiàn)結(jié)余的情況，同時在遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，管理費用如果出現(xiàn)結(jié)余，那么應(yīng)當(dāng)采取多退少補的制度，同時建立起獎勵機制，將剩余部分的錢，進行二次分配，積極鼓勵那些在工作過程中，表現(xiàn)優(yōu)異的員工。
國內(nèi)外審計理論界和實務(wù)界對于什么是效率，有著不同的理解。在早期的經(jīng)濟性和效率性檢查（EconomyandEfficiencyReview）即“2E”審計中，有效率的業(yè)務(wù)活動包括四種情形：成本不變，使收益增加；收益不變，使成本降低；成本和收益同時增加，但成本的上升率慢于收益的上升率；成本和收益同時降低，但成本的降低率快于收益的降低率。
在英聯(lián)邦國家審計理論與實務(wù)界比較盛行的貨幣價值審計（VFM審計）概念中，對效率性的定義是“涉及資財、服務(wù)的產(chǎn)出及其他成果與所用資源的關(guān)系”。
筆者認為，從理論上說，將效率表述為投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系，無可厚非。但是，這種理論色彩濃厚的效率概念，不容易為內(nèi)部審計實務(wù)工作者所理解。筆者認為，效率是指在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動中單位時間內(nèi)處理業(yè)務(wù)或辦理管理性事務(wù)的速度。效率可用數(shù)量、金額、時間等絕對值指標(biāo)及相對指標(biāo)進行量化計量。
根據(jù)內(nèi)部審計機構(gòu)所在單位性質(zhì)的不同特點，我們可以將效率區(qū)分為生產(chǎn)效率、經(jīng)營效率、管理效率三類：生產(chǎn)效率是指被審計單位（或其生產(chǎn)部門）在配備一定的生產(chǎn)用設(shè)備、具備基本的生產(chǎn)條件后，按照一定的生產(chǎn)工藝流程組織生產(chǎn)活動，在單位時間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品，或按約定向其他組織（個人）提供服務(wù)的數(shù)量。
經(jīng)營效率是指被審計單位（或其采購、銷售等經(jīng)營部門）在配備一定的經(jīng)營用設(shè)備、具備基本的經(jīng)營條件后，按照一定的經(jīng)營業(yè)務(wù)流程組織采購、銷售等經(jīng)營活動、向其他組織（個人）采購一定數(shù)量（金額）的物資或服務(wù)所需的時間，或者在單位時間內(nèi)向其他組織（個人）銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的數(shù)量（金額）；管理效率是指被審計單位（或其管理職能部門）在配備一定的管理用設(shè)備、具備基本的管理條件后，在單位時間內(nèi)處理管理性事務(wù)的數(shù)量，或按規(guī)定的程序辦理管理性事務(wù)所需的時間。
二、效率性審計概念、目的、內(nèi)容與重點
效率性審計，是指內(nèi)部審計人員對被審計單位的內(nèi)設(shè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理職能部門開展生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動的效率所進行的審查和評價，是績效審計的重要組成部分。效率性審計的目的，是通過審查和評價組織內(nèi)部的生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)和管理性事務(wù)的處理流程，在確保投入小于產(chǎn)出、達到預(yù)定效果的前提下，促進改進和優(yōu)化流程，提高組織的運作效率。
效率性審計的主要內(nèi)容是對被審計單位（或其生產(chǎn)、經(jīng)營和管理部門）的生產(chǎn)效率、經(jīng)營效率和管理效率進行審查和評價。效率評價的重點是被審計單位的生產(chǎn)工藝流程、經(jīng)營業(yè)務(wù)流程和管理性事務(wù)處理流程的先進性、科學(xué)性、合理性和規(guī)范性。
三、效率性審計的計劃
內(nèi)部審計機構(gòu)應(yīng)將效率性審計納入年度審計工作計劃。內(nèi)部審計機構(gòu)在制定效率審計工作計劃時，可以將組織的全部生產(chǎn)效率、經(jīng)營效率和管理效率作為一個整體考慮，也可以將其中一個或多個分別進行安排，也可以將其作為其他保證或咨詢服務(wù)項目的一個組成部分加以考慮。
四、效率性審計證據(jù)及其獲取
（一）審計證據(jù)的收集
內(nèi)部審計人員在進行效率性審計時，應(yīng)當(dāng)收集以下四個方面與效率評價有關(guān)的證據(jù)：
1、與被審計單位的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理流程有關(guān)的計劃、預(yù)算、生產(chǎn)工藝設(shè)計圖紙、采購和銷售等經(jīng)營業(yè)務(wù)流程圖及其說明、管理流程圖及其說明等書面文件和資料；
2、被審計單位生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)和管理性事務(wù)處理過程中形成的結(jié)果記錄（含歷史結(jié)果記錄、審計截止日結(jié)果記錄）；
3、由國際性專業(yè)組織、其他國家和地區(qū)制定的與被審計單位的生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)和管理性事務(wù)處理有關(guān)的先進標(biāo)準(zhǔn)；
4、由國家行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會等權(quán)威機構(gòu)制定的與被審計單位的生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)和管理性事務(wù)處理有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)。
（二）審計證據(jù)的獲取
內(nèi)部審計人員在進行效率性審計時，應(yīng)主要運用以下六種方法獲取審計證據(jù)：
1、審核。內(nèi)部審計人員對被審計單位提供的各種書面文件、資料進行審閱、查核。
2、觀察。內(nèi)部審計人員對被審計單位的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動進行現(xiàn)場實地察看，了解各項業(yè)務(wù)或事務(wù)的處理流程，以發(fā)現(xiàn)流程中存在的影響效率提高的各種缺陷或制約因素。
3、詢問。內(nèi)部審計人員向被審計單位的有關(guān)人員了解生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等業(yè)務(wù)或事務(wù)的處理流程，以發(fā)現(xiàn)流程中存在的影響效率提高的各種缺陷或制約因素。
4、查詢。內(nèi)部審計人員在被審計單位以外的機構(gòu)查找有關(guān)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等資料，或就流程的先進性、科學(xué)性、合理性等向?qū)＜易稍儭?/p>
5、計算。內(nèi)部審計人員根據(jù)審核、觀察、詢問、查詢的結(jié)果，計算被審計單位的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理效率。
6、分析性復(fù)核。內(nèi)部審計人員將被審計單位實際的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理效率與評價標(biāo)準(zhǔn)進行對比。
五、生產(chǎn)效率評價的主要內(nèi)容及評價指標(biāo)
內(nèi)部審計人員根據(jù)經(jīng)過核實的審計證據(jù)，對被審計單位（或其生產(chǎn)部門）生產(chǎn)工藝流程的以下三個方面做出評價：
1、產(chǎn)品生產(chǎn)過程的連續(xù)程度。評價的內(nèi)容主要包括：是否按專業(yè)化的要求配置專門的生產(chǎn)設(shè)備，是否按“流水線”作業(yè)要求組織產(chǎn)品生產(chǎn)過程，現(xiàn)有生產(chǎn)工藝流程是否能提高生產(chǎn)工人重復(fù)操作相同工序的熟練程度，是否有助于減少更換工序所需要的準(zhǔn)備、終結(jié)、調(diào)整時間。
2、產(chǎn)品生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)性。評價的內(nèi)容主要是：生產(chǎn)工藝流程各個部分是否能按生產(chǎn)計劃的要求進行銜接，是否能實現(xiàn)基本生產(chǎn)部門、輔助生產(chǎn)部門內(nèi)部的有效協(xié)調(diào)及相互間的有效協(xié)調(diào)。
3、生產(chǎn)工藝流程的未來適應(yīng)性。評價的內(nèi)容主要是：生產(chǎn)工藝流程在保證生產(chǎn)過程相對穩(wěn)定的情況下，能否適應(yīng)市場發(fā)展的需要和技術(shù)進步的要求實現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
內(nèi)部審計人員可以參照（但不限于）以下五類指標(biāo)對被審計單位（或其生產(chǎn)部門）的生產(chǎn)效率進行評價：（1）期間（年、半年、季、月、旬等，下同）產(chǎn)品產(chǎn)量（服務(wù)量）、產(chǎn)值；（2）期間人均產(chǎn)品產(chǎn)量（服務(wù)量）、產(chǎn)值；（3）期間單臺設(shè)備產(chǎn)品產(chǎn)量（服務(wù)量）、產(chǎn)值；（4）生產(chǎn)單位產(chǎn)品（提供單位服務(wù)）所需要的時間；（5）期間設(shè)備利用率、閑置率。
六、經(jīng)營效率評價的主要內(nèi)容及評價指標(biāo)
內(nèi)部審計人員根據(jù)經(jīng)過核實的審計證據(jù)，對被審計單位（或其經(jīng)營部門）經(jīng)營業(yè)務(wù)流程的以下四個方面做出評價：
1、受理生產(chǎn)、管理部門提出的采購申請后，能否在最短時間內(nèi)處理該項采購申請、采用招標(biāo)等適當(dāng)方式選擇供應(yīng)商、按采購合同管理規(guī)定與供應(yīng)商簽訂采購協(xié)議及選擇適當(dāng)?shù)倪\輸方式，能否在不提高采購成本或者降低采購成本的情況下組織生產(chǎn)、管理用的物資供應(yīng)。
2、按計劃采購的物資到貨后，能否及時進行質(zhì)量檢驗及型號、規(guī)格、數(shù)量等查驗，并及時辦理入庫手續(xù)。
3、按計劃采購的物資經(jīng)驗收合格入庫后，能否及時通知提出采購申請的部門及時辦理領(lǐng)用手續(xù)。
4、能否按銷售協(xié)議規(guī)定的品種、型號、規(guī)格、數(shù)量等及時辦理產(chǎn)品出庫手續(xù)及向客戶發(fā)貨，以確保銷售協(xié)議按期履行。
內(nèi)部審計人員可以參照（但不限于）以下五類指標(biāo)對被審計單位（或其經(jīng)營部門）的經(jīng)營效率進行評價：（1）期間生產(chǎn)、管理用物資（或服務(wù)）的采購總量（金額）；（2）單項生產(chǎn)、管理用物資（或服務(wù)）的采購申請?zhí)幚頃r間（包括受理申請、與供應(yīng)商簽約、驗收、通知申請人等時間）；（3）期間人均生產(chǎn)、管理用物資（或服務(wù)）的采購總量（金額）；（4）期間按銷售協(xié)議規(guī)定的時間按時向客戶發(fā)貨總量（金額）；（5）期間人均按銷售協(xié)議規(guī)定的時間按時向客戶發(fā)貨總量（金額）。
七、管理效率評價的主要內(nèi)容及評價指標(biāo)
內(nèi)部審計人員根據(jù)經(jīng)過核實的審計證據(jù)，對被審計單位（或其管理部門）辦理管理性事務(wù)流程的以下三個方面做出評價：
1、辦理管理性事務(wù)的流程是否有利于管理性事務(wù)申請人在最短時間內(nèi)提出申請，及是否在最短的時間內(nèi)受理申請。
2、正式受理管理性事務(wù)申請后，是否及時將該項申請移交相關(guān)部門或人員按授權(quán)制度規(guī)定的程序及時進行處理，形成處理結(jié)果。
3、能否及時將管理性事務(wù)處理結(jié)果通知申請人。
內(nèi)部審計人員可以參照（但不限于）以下三類指標(biāo)對被審計單位（或其管理部門）的管理效率進行評價：（1）期間處理管理性事務(wù)總量；（2）單位時間人均處理管理性事務(wù)總量；（3）處理單項管理性事務(wù)所需要的時間。
八、效率評價指標(biāo)的計算
內(nèi)部審計人員可將確認的被審計單位的效率指標(biāo)與下列六個方面評價基礎(chǔ)進行比較：（1）各該項效率指標(biāo)的設(shè)計（或計劃）水平；（2）被審計單位各該項效率指標(biāo)的歷史同期最高水平；（3）各該項效率指標(biāo)的國際標(biāo)準(zhǔn)水平；（4）各該項效率指標(biāo)的國家標(biāo)準(zhǔn)水平；（5）某國家（或地區(qū)）各該項效率指標(biāo)的先進標(biāo)準(zhǔn)水平；（6）國內(nèi)同行業(yè)同類單位各該項效率指標(biāo)的先進標(biāo)準(zhǔn)水平。
內(nèi)部審計人員在進行比較時，可以采取絕對值比較法，也可以采取比率比較法。
九、效率審計結(jié)果報告
內(nèi)部審計人員（組長）在完成效率性審計后，應(yīng)根據(jù)審計工作底稿撰寫效率性審計結(jié)果報告（征求意見稿），并在征求被審計單位意見后，向?qū)徲嫴块T領(lǐng)導(dǎo)報告審計結(jié)果。如有必要，內(nèi)部審計人員應(yīng)根據(jù)被審計單位的反饋意見修改效率性審計結(jié)果報告（征求意見稿）。
效率性審計報告應(yīng)主要包括以下內(nèi)容：（1）審計概況。包括審計項目的立項依據(jù)、審計起止日期、審計目標(biāo)、審計范圍、審計程序與方法等；（2）被審計單位的基本情況；（3）被審計單位生產(chǎn)工藝流程、經(jīng)營業(yè)務(wù)流程和管理流程的描述；（4）經(jīng)過核實、確認的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理效率指標(biāo)；（5）作為對比評價基礎(chǔ)的效率指標(biāo)及其來源；（6）審計結(jié)論；（7）審計建議。
十、效率審計應(yīng)考慮的問題
內(nèi)部審計人員開展效率性審計工作時，還需要考慮以下兩個方面的問題：
我所實習(xí)的**公司，隸屬于第一航務(wù)工程局第二工程公司。第一航務(wù)工程局第二工程公司成立于1953年，是以水工、市政、工民建、路橋、安裝工程等為主要經(jīng)營項目的國有大型骨干建筑施工企業(yè)，具有航務(wù)工程總承包一級、房建二級、市政、水利水電三級、地基與基礎(chǔ)一級、鋼結(jié)構(gòu)一級、機電設(shè)備安裝一級、商砼與預(yù)制構(gòu)件二級、勘察設(shè)計甲級、計量二級、建筑材料試驗甲級等資質(zhì)。公司現(xiàn)有正式職工3000余名，先進的工程技術(shù)裝備千余臺;擁有2.6萬平方米的高層辦公樓和30多萬平方米的生產(chǎn)基地;近700米的工作船碼頭和4萬余平方米的海域，固定資產(chǎn)達3億多元。公司于1998年通過了ISO9002質(zhì)量體系認證;1999年通過了ISO10012國際標(biāo)準(zhǔn)認證，取得了"計量保證確認合格證書";2001年通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證。
回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對**公司的日常管理工作的開展有了進一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開展的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對公司的“澆注明天”的服務(wù)品牌，"構(gòu)筑精品，造福社會"的企業(yè)使命，"務(wù)實求新、敢爭一流"的企業(yè)精神有了初步了解。
一、堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷開拓山東地區(qū)傳統(tǒng)施工領(lǐng)域
搶抓水工市場快速發(fā)展的良好機遇，進一步加大了對青島港、煙臺港、日照港等大型水工工程的跟蹤公關(guān)力度，認真作好了北船重工搬遷、奧運基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的經(jīng)營工作，承攬到北船重工大塢、煙臺港三期二階段、奧運會青島國際帆船中心標(biāo)段、日照港區(qū)東部岸線等工程，確保了傳統(tǒng)市場戰(zhàn)略項目不丟失。同時，發(fā)揮地域優(yōu)勢廣攬信息，積極跟蹤，承攬到東營港擴建和蓬萊國電等工程，在開拓傳統(tǒng)工程領(lǐng)域發(fā)面取得了新進展。
二、強化三標(biāo)一體管理體系運行，有效的促進了企業(yè)管理水平的提高
切實加大三標(biāo)一體管理體系運行力度，進一步強化了體系檢查、文體整改和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了整改追蹤檢驗，建立了基層單位與機關(guān)部室雙向評價體系，不合格報告同比降低了50%，符合率和得分率較前年有了增長，三標(biāo)一體管理體系得到有效的運行。
三、堅持以經(jīng)營為龍頭，積極實施“1433”經(jīng)營舉措，促進經(jīng)營持續(xù)發(fā)展。
**年公司經(jīng)營工作思路確定為“1433”，即要成立一體化經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組，建立四個經(jīng)營分公司運行體制，堅持三位一體的經(jīng)營原則，充分發(fā)揮經(jīng)營工作的三個積極性，不斷開拓山東地區(qū)、南方、樁基和陸域市場。
“1433”經(jīng)營思路具體內(nèi)容是：公司成立一個精干高效、信息反饋迅速的公司經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強對經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo);建立經(jīng)營分公司、廈門分公司、上海分公司和陸域經(jīng)營分公司四個經(jīng)營分公司的經(jīng)營運行體制，增強開拓市場的能力;堅持以市場價中標(biāo)，不投虧損標(biāo)，誠信合作、互惠共贏三項經(jīng)營原則;充分調(diào)動公司經(jīng)營部、經(jīng)營分公司和經(jīng)營人員三方面經(jīng)營積極性。
在新的經(jīng)營思路指引下，公司將繼續(xù)加大對山東地區(qū)傳統(tǒng)市場的開拓力度，全力以赴地做好前灣港、日照港、煙臺港新建碼頭、黃島招商國際碼頭、青黃復(fù)線、青黃隧道、東營港后續(xù)工程等工程項目的跟蹤公關(guān)工作，緊盯不放，志在必得，鞏固傳統(tǒng)市場，力爭在承攬?zhí)卮笮凸こ添椖可嫌兴黄?。繼續(xù)堅定不移地開拓南方市場，干好廈門、溫州、海南等在建項目，贏得業(yè)主滿意，樹立企業(yè)形象。發(fā)揮經(jīng)營分公司的作用，加大對重點工程的經(jīng)營公關(guān)力度，做好投標(biāo)工作，確保目標(biāo)工程不丟失。以項目為依托，在開拓新的市場上有所作為，保持南方地區(qū)經(jīng)營產(chǎn)值持續(xù)增長。堅定不移地開拓樁基市場，切實加大樁基設(shè)備投入，鍛煉樁基施工隊伍，進一步增強樁基施工能力。堅持水陸并進，提高規(guī)模效益。利用房建施工總承包一級資質(zhì)，認真總結(jié)路橋施工經(jīng)驗、教訓(xùn)，加大陸域市場開拓力度，實現(xiàn)陸域市場的穩(wěn)步發(fā)展。
同時通過實習(xí)我發(fā)現(xiàn)第一航務(wù)工程局第二工程公司附屬單位**公司也存在問題：
1、市場觀念和經(jīng)營體制不適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求有差距;經(jīng)營體制還不完善，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責(zé)權(quán)利還有待于進一步提高。
2、施工組織管理觀念有待進一步轉(zhuǎn)變，在施工過程中按照施工合同要求進行施工組織管理的意識不強，施工管理現(xiàn)狀與施工管理科學(xué)化、規(guī)范化存在較大差距，只是我們有的項目在開工初級階段和施工過程中難以進入狀態(tài)，不能滿足業(yè)主要求。
3、成本意識不強，成本控制水平不高，個別項目不存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益、向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，以至于我們的成本控制與先進的施工企業(yè)還存在較大的差距，市場競爭力不強。
4、對分包隊伍的管理制度和管理程序化還不完善，，在分包合同管理發(fā)面存在程序不銜接、管理不閉合的現(xiàn)象;項目部對分包隊伍達管理的重視程度不夠，在管理手段和制度落實上存在薄弱環(huán)節(jié)。
5、依法治企、依法維權(quán)和自我保護意識不強，不能夠充分運用法律手段維護企業(yè)利益，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求。
對此，我提出了我的有關(guān)建議和對策：
一、進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。
企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬工程，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈，干好在建工程是承攬后續(xù)工程、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此，我們要進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象。
二、樹立“零缺陷、低成本”向精細化管理要效益的觀念。
效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實施“零缺陷低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場的激烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，在廣大職工中不斷深化“零缺陷低成本”向精細化管理要效益的觀念，努力降低成本，提高效益。
三、進一步推進和規(guī)范項目管理
通過對資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理、，加強項目基礎(chǔ)管理，結(jié)合“三標(biāo)一體”管理體系運行,完善項目管理，加大監(jiān)控檢查整改力度，達到閉合管理。建立公司綜合考評體制，加大對工程質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓好整改落實，促進施工管理水平的提高。
四、推進依法治企，維護企業(yè)合法權(quán)益。